dosnav/support-bot-saas
1
0
Fork 0
Code Issues Pull requests Projects Releases Packages Wiki Activity Actions
support-bot-saas/tickets-202602.json
ed0ss fa620edcf8 Initial commit
2026-06-20 16:07:21 +03:00

1 line
No EOL
2.1 MiB
Raw Blame History

This file contains invisible Unicode characters

This file contains invisible Unicode characters that are indistinguishable to humans but may be processed differently by a computer. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

[{"ticket_id":37567,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Утром зашла в приложение, чтобы сделать синхронизацию, как обычно. Синхронизация прошла. В послеобеденное время поехала на точку на проект. Открываю одну из анкет там уведомление «открытие анкеты невозможно. Последнее известное время 27.02.26 13:00 (+11) текущее время 28.02.26 15:48(+11)»\nВ попытке сделать синхронизацию выходит уведомление «идет соединение с сервером. Повторите попытку позже» \nСказали попробовать обновить приложение. Переустанавливала, ставила на другой смартфон- все тоже самое. Как решить проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПожалуйста, попробуйте выгрузить приложение из памяти (открыть список приложений и смахнуть это), далее открыть приложение и нажать на синхронизацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось провести синхронизацию в приложении для получения анкет?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37566,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Проблема не решена. Отчеты так и не отправляются","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена.\nПожалуйста, продолжайте писать сообщения в том же запросе, чтобы мы понимали суть.\nПриложите скриншот, чтобы была ясна суть проблемы."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nНа сервере, с которого вы составили запрос на момент его составления, были отправлены все анкеты. Приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, что происходит при попытке провести синхронизацию"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37564,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет! \n\nОчень нужен аналитический отчет с информацией по наличию продукции в ТТ. \nНеобходимо сделать в формате, как на скрине. \n\n1) Сеть\n2) Адрес\n3) Кол-во позиций в ассортименте, по которым стоит \"ДА\" - в формате табеля\n4) Среднее кол-во sku на полке (просто считаем среднее значение по всем дням) \n5) План матрица (сколько позиций залито в анкету)\n6) % (факт делим на план) \n7) Основные причины отсутствия товара (можно через запятую)\n8) Были проработаны вирт остатки (да, если в поле \"Бланки списания вирт. остатков\" есть фото)","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nПринято. Сможем создать отчёт на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по OOS** в проекте RITTER SPORT."}]},{"ticket_id":37563,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После синхронизации не отображается анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nВ проекте отложенное создание анкет, т е после того, как вы отправите анкету на сервер, следующая появится на следующий день. Анкеты за вчера, вы отправили сегодня, из-за этого новой анкеты не было. Сейчас анкету добавили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37562,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При наличии стабильного интернета приложение не открывается","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Подключиться к wi-fi нет возможности. Как можно работать в приложении по мобильному интернету?"},{"role":"support","text":"Екатерина, пожалуйста, попробуйте прислать логи. Для этого вам надо зайти в настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Светлана, направила рекомендацию исполнителю."},{"role":"support","text":"Хорошо, напишите, когда отправит, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37561,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Учли не все визиты этого проекта, в приложении зафиксировано 6 визита по всем торговым точкам, а фактически 11 визита","messages":[{"role":"support","text":"Заира, добрый день!\n\nСейчас у вас действительно только 6 анкет заполнено за период с 23.02. Есть еще 7 не заполненных. \n\nПожалуйста, уточните, вы работаете с одного устройства или с нескольких, может у вас оба наших приложений? Если устройств или приложений несколько, то необходимо провести синхронизацию во всех, где вы заполняли анкеты. \n\nЕсли это не помогло, пожалуйста, пришлите скриншоты из истории заполнения, где видно 11 заполненных анкет, а так же логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"Высылаю скрины"},{"role":"client","text":"Почему вы пишите с 23 февраля, ведь я раньше стала еще их заполнять, с 19 февраля"},{"role":"client","text":"Я работаю с одного устройства"},{"role":"support","text":"Дело в том, что анкеты в проекте Fitness SHOCK считаются по периодам и сейчас период с 23 февраля. \nЕсли смотреть в прошлом периоде, там как раз еще пять заполненных анкет, вы их как раз заполняли с 19 февраля (на скриншоте видно). \n\nУ вас действительно 11 заполненных анкет, просто пять из них рассчитаны в прошлом периоде (с 16.02 по 22.02). \n\nПочему их не засчитали подсказать не могу, для этого вам лучше обратиться к своему непосредственному руководителю, можете ему так же показать скриншоты, которые я прислала. На них видно недостающие визиты и номера анкет. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо большое, все поняла"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37560,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На визит стоит задача. МЧ задачу отработал, визит не закрывается. адрес торговой точки Саратов, Антонова улица, 14б","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: b4b1a4 \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Неверный код"},{"role":"client","text":"Скрин экрана"},{"role":"support","text":"Тогда попробуйте cf24842e27baac73d50ed3\n\nТак же, пожалуйста, попросите мч обновить приложение. У нас вышла новая версия, в ней исправлена ошибка закрытия анкеты с задачей. \n\nПодскажите, код подошел?"},{"role":"client","text":"Спасибо, визит закрыли"},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37559,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Активно 41 локация, но в анкетах только 10. Мне данные собирать к 1 числу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли я правильно понимаю, то вас интересует период Февраль 2026 ФО, переключитесь на \"Удаленные\" - 41 анкета статуса «не заполнена» находится тут (см. вложение).\nЯ выборочно проверила, анкеты удалили вы, на примере https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=edit&pr=20&a=651&p=96\n\nМожно быстро восстановить все анкеты:\n- выбрать все,\n- на нижней панели нажать кнопку восстановления.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"да, я удаляла прежде чем с другой волны переместить, но после 41 анкету с волны Февраль 2026 с типом проверки февраль по фотоотчету перенесла. Сами подумайте математика не сходится 41+10????? У вас не позволяет система перенести с другой волны не допущенную анкету если не активна она. Поэтому сначала делаю нужные активными, удаляю их и потом только с другой волны перемещаю."},{"role":"client","text":"можете не искать, сама нашла, он не переместил с прошлой волны с первого раза"},{"role":"support","text":"Елена,\nВ целом такое отображение как на видео можно получить если выключить активность всех торговых точек в периоде. При снятии активности анкеты статуса \"Не заполнена\" удаляются, что логично. А анкеты любого другого статуса сохраняются - у вас это было 10 анкет статуса Проверено.\n\nСудя по данным самих Проверенных анкет, кейс иной:\n- вы поменяли период отображения Проверенных анкет,\n- а НЗ анкеты были также удалены вами.\nНасколько я вижу анкеты вы восстановили.\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы – прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37558,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу проверить. Клиент хочет поменять пароль для входа, но программа не реагирует. Это действующие данные: \nлогин: MargoAP\nПароль: Hayat123\nМожете дать ей новый пароль ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nВыдать новый пароль или проверить старый не получится. Клиент может восстановить пароль, нажав на соответствующую кнопку при входе в профиль. Для этого достаточно иметь доступ к почте из профиля. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Программа не реагирует на смену пароля."},{"role":"support","text":"Это значит, что вы вводите неправильный пароль. \n\nКак уже писала ранее, лучше всего выйти из профиля и при входе обратно восстановить пароль. Так как старый пароль не проверить и никак не посмотреть, пожалуйста, попросите клиента восстановить пароль как обычно. \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Маргарита, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37557,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, не проходит синхронизация несколько дней, сотрудник не может отправить отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Спасибо, очень ждем"},{"role":"support","text":"Юлия, попросите сотрудника обновиться. \nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS\/ Optimum f.r.s. и нажмите \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nПодскажите, получилось обновить приложение до последней версии?"},{"role":"client","text":"Отправила ей сообщение, вернусь с ос"},{"role":"support","text":"Спасибо, ожидаю!"},{"role":"client","text":"говорит обновила давно, не помогло"},{"role":"support","text":"Уточните, на сколько давно? Последнее обновление у нас вышло в начале недели. \n\nТак же, сотрудник может попробовать провести синхронизацию со страницы выбора проекта. Для этого ей нужно нажать \"меню\" - проекты и уже на этой странице провести синхронизацию. \n\nЕсли это не поможет, попросите сотрудника прислать логи (Настройки - отправить логи) и напишите нам."},{"role":"client","text":"Скидываю логин и пароль"},{"role":"support","text":"Юлия, нам не нужны логин и пароль, нам нужны логИ, они отправляются кнопкой в настройках в приложении."},{"role":"client","text":"Это?"},{"role":"support","text":"Да, нижняя кнопка. Спасибо! Уже изучаю что можно сделать."},{"role":"support","text":"Вижу, пока не отправлены, последние логи за 25 число. Ожидаю логи."},{"role":"client","text":"от нас нужно логи еще? мы не понимаем что это)"},{"role":"client","text":"отправила"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пусть попробует \"выкинуть\" приложение из памяти. Для этого обычно надо потянуть экран вверх и оттуда \"выкинуть\" приложение вверх, чтобы его закрыть. После этого снова в него зайти и провести синхронизацию со страницы выбора проектов. \nОчень важно, не прерывать синхронизацию, она может быть долгой, важно, чтобы она прошла. \n\nВернитесь, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попробуйте выгрузить приложение из памяти (открыть список приложений и смахнуть это), далее открыть приложение и нажать на синхронизацию."},{"role":"client","text":"Добрый день, не помогло"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВижу, что синхронизацию все еще пробуют провести со страницы с анкетами. Необходимо проводить ее со страницы проектов:\n\n[q]Так же, сотрудник может попробовать провести синхронизацию со страницы выбора проекта. Для этого ей нужно нажать \"меню\" - проекты и уже на этой странице провести синхронизацию.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Ничего не получатся"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите скриншот, что происходит при попытке провести синхронизацию со страницы выбора проекта."},{"role":"client","text":"на данный момент так"},{"role":"support","text":"Все еще не там скриншоты, необходимо сделать во так, как показано на скриншоте."},{"role":"support","text":"Юлия, подскажите, удалось синхронизироваться?"},{"role":"client","text":"Добрый день, жду ос от сотрудника"},{"role":"support","text":"Вижу, ошибки больше нет? Не совсем понимаю, все ли получилось?"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила:\n- логин - aila2025 - Улфатшоева Бибидавлат\n- версия приложения в логах iOS: 1.25.40 (955) - версия актуальна.\n\nНа сайте в прошлом периоде 2026-09 (23.02-01.03) есть анкеты от сотрудника, которые пришли на сервер - 34 анкеты.\nТ.е. сотрудник смог выслать анкеты, многие из них по дате заполнения позже даты создания запроса.\n\nСудя по последним скриншотам, не отправленных анкет на устройстве пользователя больше нет:\n- возможно пользователь выслал анкеты ДО выхода из приложения (мы не знаем iD искомых анкет)\n- далее пользователь вышел из приложения, если в этот момент на устройстве были не отправленные анкеты, то они были удалены (все данные очищаются при выходе из приложения, или его удалении).\n\nВ логах множественные ошибки подключения к сети, т.е. интернет не стабилен, приложение пытается обменяться данными с серверов, но время на попытки заканчивается.\nМобильный интернет глушат по всей стране, нужно по возможности подключаться к wifi в торговой точке и высылать анкеты только с подключенного wifi.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37556,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, с 02.03.2026 у нас произойдет расширение АП в проекте Холдинг Аква СМ. Нам необходимо создать Аналитический отчет по аналогии с ранее созданными отчетами. Примеры отчетов добавляю. Нужно 2 отчета: Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Пятерочка, Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Перекресток. Структура анкет в марте не изменится.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЯ добавил общий **Еженедельный отчёт** а регионы и сети перенёс в фильтры, чтобы не плодить много отчётов. В будущем также легко будет добавить новый город в фильтр вместо создания нового отчёта. \nКак вариант, можно вывести весь список городов и сетей из АП с множественным выбором, и тогда новые строки автоматически будут в списке, не придётся писать отдельный запрос.\nПосмотрите, пожалуйста, не будет ли так удобнее.\n\nЕсли такой вариант всё же не подходит - добавлю отдельными отчётами.\nТакже обращаю внимание, что отбор анкет происходит по дата план, а у регионов он не указан, поэтому в отчёт такие анкеты не попадут. Оставим так или поменять на дату визита или создания?"},{"role":"client","text":"Добрый день, в проекте Холдинг Аква нам необходимы отдельные отчеты. Отбор анкет оставляем по дата план"},{"role":"support","text":"Хорошо, добавил отдельными отчётами.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, с 01.04.2026 произошло расширение АП в проекте Холдинг Аква СМ. Необходимо добавить в Аналитические отчеты Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Пятерочка, Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Перекресток регионы Самара и Краснодар"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день! Подтверждаем"},{"role":"support","text":"Коллеги, готово."},{"role":"support","text":"Добрый день, с 01.05.2026 произошло расширение АП в проекте Холдинг Аква СМ. Необходимо добавить в Аналитические отчеты Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Пятерочка, Регионы (Воронеж, Ростов-на-Дону)_сеть Перекресток регион Саратов"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\nСаратов добавлен в отчёты."}]},{"ticket_id":37555,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Просьба добавить в отчет график работы помощник супервайзера. Проект Пятерочка","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПодскажите, вы хотите добавить столбец с ролью в отчет или хотите дать доступ помощнику супервайзера?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Ольга, так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день в отчет График работы\n добавить колонку помощник супервайзера"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nСтолбец добавлен."}]},{"ticket_id":37554,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, приветствую! Помогите, пожалуйста, с изменениями в анкете.\n\n1. Необходимо деактивировать ненужные категории (страницы в анкете), а именно:\n\n4- Brandy, 5-Champagne, 6-Cognac, 7-Digestif, 9-Gin, 10-Liqueurs, 11-Rum, 13-SPW, 14-Tequila, 15-Vodka? 16-Whisky, 19-Coffee, 21-Коктейли\n\nГде число - это номер страницы в анкете. Т.е. все что есть на этих страницах выводить в анкету не нужно - их надо деактивировать (не удалить!)\n\nНо есть блоки, например страница 20- Блок POSM и страница 22 - Promo action, где используются эти все категории, надо чтобы они так же не выпадали в списках этих таблиц.\n\n2. На первой странице есть такое поле, как Режим работы - необходимо, чтобы данные в него подтягивались с прошлой волны. По логике категорий (т.е. если был визит в данную точку, то заполненные данные по категориям тянутся с прошлой волны, если визита не было, то остаются пустыми)\n\n3. Так же на первой странице есть такие поля - ИНН, КПП и ЮР название. Вот здесь нам \"жизненно\" необходимо, чтобы эти поля подтягивались из справочника \"Адреска\" из колонок Номер ИНН, Номер КПП и Юр. Название, соответственно. ВАЖНО: Эти поля должны быть доступны для редактирования. Смысл в том, что если вдруг данные изменились, мы могли это изменить в анкете. \nВ идеальном мире, после сохранения анкеты, в случае смены этих данных, была перезапись в справочнике на данные из анкеты. Есть такая возможность?\n\n4. Мы готовим большой список деактивации скю (чтобы так же не выпадали из списка и увеличили скорость анкеты) в справочниках Beer и Общий ассортимент. Подскажите, пожалуйста, возможно ли это сделать не ручным способом - проставлять галочки деактивации? Т.к. это порядка, по предварительным данным, 2000 строк, ну такое себе делать вручную)) А удалять критически нельзя. Я, по готовности, могу скинуть список этих наименований","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо изменениям: пришлите пожалуйста полное ТЗ общим файлом формата excel.\nПолучив данные, мы сможем быстрее сориентироваться, изучим объемы изменений.\nПо каждому пункту прошу создать свою вкладку в файле ТЗ.\n\n1. Укажите в файле названия этих полей, как указано в анкете, скопируйте их прямо из анкеты и вставьте в файл.\n\"Но есть блоки, например, страница 20- Блок POSM и страница 22 - Promo action, где используются эти все категории, надо чтобы они так же не выпадали в списках этих таблиц.\" - аналогично, укажите названия полей, выделите этот пункт в общем ТЗ.\n\n2. Сколько визитов совершается в рамках одной волны (одного периода)?\nЕсли к примеру, по одному, то можно включить предзаполнение анкет и переносить данные из тех полей, которые вы укажете (пример во вложении, настройку не включала).\n\n3. Укажите в ТЗ точные названия полей из справочника адресной программы.\nУкажите их соответствие полям анкеты (скопируйте названия полей).\nНа вкладке в ТЗ будет 2 колонки: АП и Поле анкеты, в них вносите соответствие - Номер ИНН – ИНН.\n\nДа, думаю сделать можно, оценим, как получим полное ТЗ:\n- поле предзаполнено из соответствующей колонки АП,\n- при сохранении анкеты запускается проверка, если в данных есть разница, то новое значение переносим в эту колонку в АП по той ТТ анкету которой сохранили.\n\nНо точно будут уточнения, к примеру:\n- перезапись данных (если разнятся) происходит после первого сохранения анкеты или после каждого? Или к примеру, перезапись идет когда анкету переводят в определенный статус (какой)?\n- каким ролям будет доступно данное поле для редактирования (или как сейчас настроено в конструкторе)?\n\n\n4. Укажите точные названия справочников в ТЗ - к примеру, есть 2 справочника Beer.\nПо самой деактивации\/активации записей:\nДеактивировать позиции в матрицы вы можете через файл формата excel:\n- скачать файл\n- свести в него изменения по активности (колонка Активность), 0 – не активно, 1 – активно.\n- загрузить обратно через \"Обновить записи\"."},{"role":"client","text":"Яна, спасибо! ТЗ во вложении."},{"role":"support","text":"Елена,\nСпасибо что прислали данные, заберу в изучение в понедельник."},{"role":"support","text":"Елена, доброе утро!\n\n**Вопрос:**\n\n1. По полям на деактивацию принято.\nУточните, все поля из вкладки \"Поля на деактивацию\" деактивируем именно с нового периода \"Апрель - Июнь 2026\"?\n\nМне нужно будет на это минут 20 - 30, возможно меньше - укажу в задачу по готовности.\nЗаберу в работу после получения вашего ответа и оценки аналитика.\nПо остальным пунктам подключу аналитика.\n\n**Алексей, из описания запроса пункты:**\n\n1. Прошу проверить, поля из вкладки \"Поля на деактивацию\" - выводятся в отчеты?\nЕсли да, то нужно будет оставить вывод до периода \"Апрель - Июнь 2026\" 9скорее всего, ждем ответа клиента на вопрос выше), во всех периодах ДО выводить данные из этих полей в отчет.\n\n2. Поле Режим работы - по всей видимости уже есть аналогичная настройках для других полей - Soft drink?\nПроверь пожалуйста, нужно учитывать и это поле.\n\nНеобходимо, чтобы данные в него подтягивались с прошлой волны. По логике категорий (т.е. если был визит в данную точку, то заполненные данные по категориям тянутся с прошлой волны, если визита не было, то остаются пустыми)\nВизит совершается один раз в волну (периоды не подряд, предзаполнение не включено).\nНапример, в поле ассортимент Soft drink подтягиваются значения в новую анкету этой точки, если визит был совершен в прошлом периоде. УИН точки = \"Код точки\" в справочнике \"Адреска\"\n\n3. В ТЗ вкладка \"ИНН КПП ЮРЛ\" с соответствием полей анкеты и колонок адрески - на оценку.\n\nТак же на первой странице есть такие поля - ИНН, КПП и ЮР название. Вот здесь нам \"жизненно\" необходимо, чтобы эти поля подтягивались из справочника \"Адреска\" из колонок Номер ИНН, Номер КПП и Юр. Название, соответственно. ВАЖНО: Эти поля должны быть доступны для редактирования. Смысл в том, что если вдруг данные изменились, мы могли это изменить в анкете.\nВ идеальном мире, после сохранения анкеты, в случае смены этих данных, была перезапись в справочнике на данные из анкеты. Есть такая возможность?"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день. Да, с нового периода Апрель-Июнь 2026"},{"role":"support","text":"Елена,\nСпасибо за уточнение.\nПоля отключу после проверки аналитика по первому вопросу.\nЗапрос передаю коллеге на оценку."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей, из описания запроса пункты:\n\n1. Прошу проверить, поля из вкладки \"Поля на деактивацию\" - выводятся в отчеты?\nЕсли да, то нужно будет оставить вывод до периода \"Апрель - Июнь 2026\" 9скорее всего, ждем ответа клиента на вопрос выше), во всех периодах ДО выводить данные из этих полей в отчет.\n\n2. Поле Режим работы - по всей видимости уже есть аналогичная настройках для других полей - Soft drink?\nПроверь пожалуйста, нужно учитывать и это поле.\nНеобходимо, чтобы данные в него подтягивались с прошлой волны. По логике категорий (т.е. если был визит в данную точку, то заполненные данные по категориям тянутся с прошлой волны, если визита не было, то остаются пустыми)\nВизит совершается один раз в волну (периоды не подряд, предзаполнение не включено).\n\n3. В ТЗ вкладка \"ИНН КПП ЮРЛ\" с соответствием полей анкеты и колонок адрески - на оценку.\nТак же на первой странице есть такие поля - ИНН, КПП и ЮР название. Вот здесь нам \"жизненно\" необходимо, чтобы эти поля подтягивались из справочника \"Адреска\" из колонок Номер ИНН, Номер КПП и Юр. Название, соответственно. ВАЖНО: Эти поля должны быть доступны для редактирования. Смысл в том, что если вдруг данные изменились, мы могли это изменить в анкете.\nВ идеальном мире, после сохранения анкеты, в случае смены этих данных, была перезапись в справочнике на данные из анкеты. Есть такая возможность?[\/q]\n\n1. Если поля будут просто отключены, то это никак не повлияет на отчёты. Они просто перестанут отображаться с отключенного периода. Главное их не удалять.\n\n2. Таблица Режим работы добавлена в настройку, логика как у других таблиц\n\n3. Здесь можно сделать следующим образом. При открытии анкеты эти поля пустые. Если поля остаются пустые, то после сохранения анкеты эти поля автоматически заполняются данными из АП. И наоборот, если после сохранения анкеты поле не пустое, то значение из него записывается в АП. Если такой вариант подходит, то на настройку 1.5 часа."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n1. Указанные в ТЗ поля (вкладка \"Поля на деактивацию\") выключены с нового периода Апрель-Июнь 2026. Выключить удалось не все, выдает ошибку при снятии активности в указанном периоде на символы в названии поля.\nАлексей, прошу проверить - сможешь через базу выключить поля (выделила желтым в файле)?\nНе выделенные выключила в указанном периоде сама (суммарно 30 минут).\n\n2. Коллеги, по остальным пунктам и оценке доработки ответ аналитика ниже."},{"role":"client","text":"Здравствуйте!\n\nЦитата: \"3. Здесь можно сделать следующим образом. При открытии анкеты эти поля пустые. Если поля остаются пустые, то после сохранения анкеты эти поля автоматически заполняются данными из АП. И наоборот, если после сохранения анкеты поле не пустое, то значение из него записывается в АП. Если такой вариант подходит, то на настройку 1.5 часа.\"\n\nТакой вариант нам не подходит, т.к. мы не можем оставить это поле пустым. А подтягиванием данных из АП мы хотим сократить время на внесение с 0 этих данных. Т.е. при открытии анкеты пустое поле = заполнить по фото. Аналитики не в курсе, есть инфо в АП или нет, как и верные в АП данные или надо их актуализировать. Открыли анкету, сравнили с фото и либо оставили без изменений, либо заменили данные в анкете. Поэтому и нужна настройка предзаполнения. Проще проверить и перезаписать в АП актуальные данные."},{"role":"support","text":"Тогда другой вариант. Ежедневно ночью будет работать настройка, которая во все незаполненные анкеты текущего периода прописывает в эти 3 поля значения из АП, если они пустые. Далее сотрудник открывает анкету и уже видит значения в этих полях. Когда он сохраняет анкету, то проверяется, вносились ли изменения в поля. Если новое значение отличается от старого, то после сохранения значение в АП меняется на новое из анкеты. По трудозатратам 2-3 часа.\n\nТакой вариант подходит?"},{"role":"client","text":"Алексей, т.е. получается сейчас в статусе \"Не заполнена\" в новом периоде 9501 анкета, то при настройке, описанной ниже, туда должны подтянуться данные из АП. А дальше .... Аудитор вносит фото, сохраняет ее в статус Заполнена - данные в этих полях не меняются - перезаписи нет. Если аудитор заменил данные - идет перезапись в АП. Но далее аналитик берет анкету на проверку, допустим, дня через 3 или сразу после сохранения аудитором и меняет там данные, т.к. аудитор, условно, ошибся при изменении этих полей, то тогда произойдет еще раз перезапись в АП? Ранее я писала, чтобы такая проверка была каждый раз после сохранения анкеты именно для этих случаев"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, т.е. получается сейчас в статусе \"Не заполнена\" в новом периоде 9501 анкета, то при настройке, описанной ниже, туда должны подтянуться данные из АП[\/q]\nВерно, во все НЗ анкеты.\n[q]Аудитор вносит фото, сохраняет ее в статус Заполнена - данные в этих полях не меняются - перезаписи нет. [\/q]\nВерно.\n[q]Если аудитор заменил данные - идет перезапись в АП[\/q]\nВерно.\n[q]Но далее аналитик берет анкету на проверку, допустим, дня через 3 или сразу после сохранения аудитором и меняет там данные, т.к. аудитор, условно, ошибся при изменении этих полей, то тогда произойдет еще раз перезапись в АП? Ранее я писала, чтобы такая проверка была каждый раз после сохранения анкеты именно для этих случаев[\/q]\nЕсли требуется, проверка будет проводиться каждый раз при сохранении анкеты. Если данные в поле отличаются от тех, что были при открытии, то меняем. Даже если прошло время или открывается много раз."},{"role":"client","text":"Да, такой вариант подходит. Благодарю. Алексей, подскажите, пожалуйста. Поля, которые не удалось деактивировать Яне, Вы сможете это сделать? Хотелось бы все же, чтобы анкета сократилась с 22 страниц и все эти поля были скрыты. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. Указанные в ТЗ поля (вкладка \"Поля на деактивацию\") выключены с нового периода Апрель-Июнь 2026. Выключить удалось не все, выдает ошибку при снятии активности в указанном периоде на символы в названии поля.\nАлексей, прошу проверить - сможешь через базу выключить поля (выделила желтым в файле)?\nНе выделенные выключила в указанном периоде сама (суммарно 30 минут).[\/q]\nГотово, поля отключены.\n[q]Да, такой вариант подходит. Благодарю[\/q]\nГотово настройка подключена. Ежедневно в НЗ анкеты будут прописываться значения 3х полей из АП, если они пустуют. Сейчас выполнил принудительно, во все анкеты должно прописаться, где есть информация в АП.\nДалее, добавил настройку на проверку сохранения анкеты. После каждого сохранения анкеты будет проверяться, совпадают ли поля ИНН, КПП и Юр название в анкете и АП. Если в анкете значение не пустое и отличается от АП, то новое значение записывается в АП."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВы указали: «Хотелось бы все же, чтобы анкета сократилась с 22 страниц и все эти поля были скрыты.»\nПерепроверила: \n1. **на сайте** - зрительно в переключателе анкеты 22 страницы (так как ранее создавались разделители, на тех страницах были поля).\nНо если прокликать подряд стрелочками, то переключаемся на страницы содержащие поля: 1,2, 3,8, 12,17, 18,20,22.\n\n2. **в приложении** – пустые страницы отображаются, не контролируется для приложения так как по факту разделитель страниц активен.\n\n**Вопрос вам: **\n- у типа поля «разделитель страниц» нет периода отображения, само поле можно только удалить\/скрыть от роли – но работать будет для всех периодов проекта.\n- стоит ли удалять? Думаю что нет.\n\nЯ проверила:\nРазделитель для страницы, к примеру:\n- 4 стр – Brandy\n- 5 стр – Champagne\n\nДля проверки я скрыла разделитель «4 стр – Brandy» от роли Менеджер проекта (чтобы я сразу увидела изменение), уже вернула настройку:\n- на сайте \n - в принятой анкете прошлого периода - поля со стр 4 отображаются на стр 3, поля со стр 5 автоматом переехали на стр 4 (сравнение во вложении)\n - в анкете текущего периода минус 1 страница, поля со стр 8 съехали на стр 7\n- в приложении ничего не поменялось – вижу разделитель стр 4, так как по факту он есть в проекте (не контролируется при скрытии от роли).\n\nЯ могу уточнить у тех.отдела – планируем ли мы доработку для типа поля «разделитель» (вывести периоды отображения). Уточню и сообщу в запрос.\n**На текущий момент рекомендую** оставить как есть, чтобы данные не поехали в анкетах прошлого периода."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуйте. Давайте оставим пока, как есть, чтобы ничего не поехало. Но в дальнейшем хотелось бы навести красоту, чтобы не смущать коллег и избегания доп. вопросов.\n\n\nДалее, Яна, мы пришли к выводу, что нужно еще деактивировать поле \"Количество других SKU разл. пива\". Сделайте это, пожалуйста. Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\n[q]\nЯна, здравствуйте. Давайте оставим пока, как есть, чтобы ничего не поехало. Но в дальнейшем хотелось бы навести красоту, чтобы не смущать коллег и избегания доп. вопросов.\n[\/q]\nСогласна с вами, как получу ответ коллег по доработке - сразу вернусь в запрос.\n\n[q]\nДалее, Яна, мы пришли к выводу, что нужно еще деактивировать поле \"Количество других SKU разл. пива\". Сделайте это, пожалуйста. Спасибо\n[\/q]\nГотово, поле \"Количество других SKU разл. пива\" деактивировано с текущего периода."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЯ проверила прошлый период проекта по дате создания анкет - граница по Ноябрю 2025 года.\nПока коллеги рассматривают возможность реализации настройки периодов в разделителях, подумала над следующим изменением:\n- перенести активные поля на те страницы, поля которых выключены,\n- лишние разделители удалить.\nТаким образов в анкете нового периода не будет лишних страниц.\n\nВ связи с чем вопрос к вам:\n- правильно ли я понимаю что клиент уже не будет смотреть сами анкеты в прошлых периодах и если нужно будет сравнить данные (по полям которые активны), то воспользуется отчетами?\n- мы можем проверить поедут ли данные в отчетах за прошлые периоды, если я перенесу поля на стоящие выше страницы и удалю лишние разделители (мне кажется что не должны, так как отчеты созданы в своих шаблонах и изменение порядка полей в анкете не должно повлиять на сами отчеты)."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуйте. Граница в ноябре, т.к. в год у нас всего две волны апрель-июнь и сентябрь-ноябрь. Клиент очень редко смотрит анкеты. В основном используют отчеты и фотолинки. Но при проверке лучше взять какой-нибудь очень старый период, чтобы вдруг не было \"мучительно больно\")))"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nОбнаружили ошибку в привязке Юридического названия. Данные тянутся из колонки Юр. Назв., а надо из колонки Юр. лицо в справочнике \"Адреска\", как указано в ТЗ. Еще такой вопрос, возможно ли сделать так же подтягивание данных на Режим работы? Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\n\nОбнаружили ошибку в привязке Юридического названия. Данные тянутся из колонки Юр. Назв., а надо из колонки Юр. лицо в справочнике \"Адреска\", как указано в ТЗ. Еще такой вопрос, возможно ли сделать так же подтягивание данных на Режим работы? Спасибо\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nДанный вопрос адресую аналитику, дойдет до запроса в общей очереди своих задач.\n\nКоллеги из тех.отдела вернулись с ответом - Добавим для разделителей возможность настраивать активность, уточняю в какой спринт пойдет задача."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Обнаружили ошибку в привязке Юридического названия. Данные тянутся из колонки Юр. Назв., а надо из колонки Юр. лицо в справочнике \"Адреска\", как указано в ТЗ. Еще такой вопрос, возможно ли сделать так же подтягивание данных на Режим работы? Спасибо[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, здравствуйте! Вновь обнаружили ошибку по юр. лицу. Перезапись информации из анкеты в справочник Адреска идет в колонку Юр. Назв., а надо в колонку Юр. лицо.\n\nСледующий момент, ранее эта вся информация (ИНН, КПП, Юр. лицо) была подтянута в анкеты (активированные) принудительно. Сейчас добавили много анкет, которые были не активированы и там этой инфо нет (хотя в справочнике \"Адреска\" есть данные). В связи с этим вопросы:\n\n1. Можно ли сделать чтобы при активации анкет подтягивание срабатывало автоматически? И необходимо чтобы в текущем списке анкет была обновлена эта инфо\n2. Почему не подтягиваются эти данные при дублировании анкеты, например, точка ВЛ547. Информация в анкете 347056 есть, а в ее дублях нету."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Вновь обнаружили ошибку по юр. лицу. Перезапись информации из анкеты в справочник Адреска идет в колонку Юр. Назв., а надо в колонку Юр. лицо.[\/q]\nПерепроверил, настройка записывает из анкеты именно в колонку [Юр. лицо].\n\n[q]Следующий момент, ранее эта вся информация (ИНН, КПП, Юр. лицо) была подтянута в анкеты (активированные) принудительно. Сейчас добавили много анкет, которые были не активированы и там этой инфо нет (хотя в справочнике \"Адреска\" есть данные). В связи с этим вопросы:\n\n1. Можно ли сделать чтобы при активации анкет подтягивание срабатывало автоматически? И необходимо чтобы в текущем списке анкет была обновлена эта инфо\n\n2. Почему не подтягиваются эти данные при дублировании анкеты, например, точка ВЛ547. Информация в анкете 347056 есть, а в ее дублях нету.[\/q]\nНе совсем понятно о чём идёт речь. Что имеется ввиду под \"активацией анкет\"? Есть активация ТТ, при которой создаётся одна НЗ анкета. Речь идёт об этом?\nДалее, что именно нужно подтягивать, куда и откуда? Требуется пример для понимания.\nПравильно ли я понимаю, что в каждой НЗ анкете, по только активированной ТТ или только что дублированной, в поля Юридическое название, ИНН и КПП нужно сразу подтягивать значения из АП?"},{"role":"client","text":"[q]\n\n**Далее, что именно нужно подтягивать, куда и откуда? Требуется пример для понимания.**\n\nПравильно ли я понимаю, что в каждой НЗ анкете, по только активированной ТТ или только что дублированной, в поля Юридическое название, ИНН и КПП нужно сразу подтягивать значения из АП?**\n\nНиже описание настройки, которую Вы для нас сделали и изначально сделали это принудительно:\n\nТогда другой вариант. Ежедневно ночью будет работать настройка, которая во все незаполненные анкеты текущего периода прописывает в эти 3 поля значения из АП, если они пустые. Далее сотрудник открывает анкету и уже видит значения в этих полях. Когда он сохраняет анкету, то проверяется, вносились ли изменения в поля. Если новое значение отличается от старого, то после сохранения значение в АП меняется на новое из анкеты. По трудозатратам 2-3 часа.\n\nТакой вариант подходит?\n\n**Готово настройка подключена. Ежедневно в НЗ анкеты будут прописываться значения 3х полей из АП, если они пустуют. Сейчас выполнил принудительно, во все анкеты должно прописаться, где есть информация в АП.**\n\nДалее, добавил настройку на проверку сохранения анкеты. После каждого сохранения анкеты будет проверяться, совпадают ли поля ИНН, КПП и Юр название в анкете и АП. Если в анкете значение не пустое и отличается от АП, то новое значение записывается в АП.\n\n[\/q]\n\n\nПоэтому я уточняю, сейчас активировали много новых тт, которых при принудительном выполнении не было. Будут ли в них эти данные?\n\n\n[q]\n\nНе совсем понятно о чём идёт речь. Что имеется ввиду под \"активацией анкет\"? Есть активация ТТ, при которой создаётся одна НЗ анкета. Речь идёт об этом?\n\n[\/q]\nДа, активация тт. Неверно указала изначально"},{"role":"client","text":"И дополняю запрос про дублированные анкеты скринами.\n\n**Почему не подтягиваются эти данные при дублировании анкеты**\n\n\nВот, например, первый скрин - подтянута инфо в НЗ анкету из АП, а в дубле этой же анкеты (второй скрин) инфо нет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Ниже описание настройки, которую Вы для нас сделали и изначально сделали это принудительно:\nТогда другой вариант. Ежедневно ночью будет работать настройка, которая во все незаполненные анкеты текущего периода прописывает в эти 3 поля значения из АП, если они пустые. Далее сотрудник открывает анкету и уже видит значения в этих полях. Когда он сохраняет анкету, то проверяется, вносились ли изменения в поля. Если новое значение отличается от старого, то после сохранения значение в АП меняется на новое из анкеты.[\/q]\nНашёл эту настройку. Всё верно, данные записываются в анкеты ежедневно ночью.\n\n[q]Поэтому я уточняю, сейчас активировали много новых тт, которых при принудительном выполнении не было. Будут ли в них эти данные?[\/q]\n[q]Почему не подтягиваются эти данные при дублировании анкеты[\/q]\nНа оба вопроса здесь ответ вытекает из текста настройки. Данные из АП в поля записываются не сразу. Это происходит один раз в день ночью. То есть, ежедневно ночью запускается настройка, находит все НЗ анкеты и в них записывает данные из АП, если их нет. Таким образом, если ТТ активируется, то создаётся новая НЗ анкета, в ней ещё нет данных. Аналогично с дублированием, создаётся новая чистая анкета. И уже только следующей ночью в эти НЗ анкеты запишутся данные."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли потребуется что-то изменить, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Коллеги, приветствую! До сих пор не решен вопрос об \"удалении ненужных страниц\". После деактивации блоков в списке страниц они еще числятся и в них можно попасть, но там пустота (см. скрин страницы 10). Далее, находясь на любой странице (не первой) через эту же навигацию невозможно попасть на первую страницу. Приходиться заходить на страницу Beer и стрелкой влево перелистывать. Подскажите, пожалуйста, когда отладите Навигацию, чтобы в ней отображались только нужные страницы. А при перелистывании стрелками - так же были корректными данные"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]\nДалее, находясь на любой странице (не первой) через эту же навигацию невозможно попасть на первую страницу. Приходиться заходить на страницу Beer и стрелкой влево перелистывать. Подскажите, пожалуйста, когда отладите Навигацию, чтобы в ней отображались только нужные страницы. А при перелистывании стрелками - так же были корректными данные\n[\/q]\nЯ проверила - все как вы описали, можно пройти по пейджингу вперед и назад от 1 к 22, далее от Beer переключиться на стр 2, далее на 1 https:\/\/disk.360.yandex.ru\/i\/zQ_1-s_9Erzwbw\n\n[q]\nДобавим для разделителей возможность настраивать активность, уточняю в какой спринт пойдет задача.\n[\/q]\nТочных сроков реализации на текущий момент нет. \nЗадача не в разряде срочных, будем делать в общем плане работ после основных.\nЕсли для вас данный вопрос критичен, то мы можем оценить трудозатраты и запустить задачу вперед остальных работ, реализация в данном случае будет платной."},{"role":"support","text":"Алексей, текущий вопрос:\n[q]\nДо сих пор не решен вопрос об \"удалении ненужных страниц\". После деактивации блоков в списке страниц они еще числятся и в них можно попасть, но там пустота (см. скрин страницы 10). \n[\/q]\n\nЯ ранее рассматривала этот вариант:\n[q]\nперенести активные поля на те страницы, поля которых выключены,\nлишние разделители удалить.\nТаким образов в анкете нового периода не будет лишних страниц.\n[\/q]\n\nЕлена указала ответ:\n[q]\nГраница в ноябре, т.к. в год у нас всего две волны апрель-июнь и сентябрь-ноябрь. Клиент очень редко смотрит анкеты. В основном используют отчеты и фотолинки. Но при проверке лучше взять какой-нибудь очень старый период, чтобы вдруг не было \"мучительно больно\")))\n[\/q]\n\nАлексей, в связи с чем вопрос - я откровенно говоря боюсь двигать поля, так как у разделителей нет периодов, т.е. изменение (перенос полей на другие страницы) отразится в анкетах прошлых периодов.\nНужно проверить поедут ли данные **в отчетах за прошлые периоды**, если я перенесу поля на стоящие выше страницы и удалю лишние разделители (мне кажется, что не должны, так как отчеты созданы в своих шаблонах и изменение порядка полей в анкете не должно повлиять на сами отчеты), но я не уверена так как проект работает с 2015 - 2016 года."},{"role":"support","text":"Елена,\n[q]\nАлексей, в связи с чем вопрос - я откровенно говоря боюсь двигать поля, так как у разделителей нет периодов, т.е. изменение (перенос полей на другие страницы) отразится в анкетах прошлых периодов.\nНужно проверить поедут ли данные **в отчетах за прошлые периоды**, если я перенесу поля на стоящие выше страницы и удалю лишние разделители (мне кажется, что не должны, так как отчеты созданы в своих шаблонах и изменение порядка полей в анкете не должно повлиять на сами отчеты), но я не уверена так как проект работает с 2015 - 2016 года.\n[\/q]\nАлексей проверил - На отчёты это никак не влияет, это только отображение на странице анкеты. Можно смело двигать.\nЕлена, могу подвинуть сама, или же подвиньте вы.\nВо вложении общий файл структуры, скопировала из конструктора анкет - желтым разделители, часть из них не активна, но активны ее поля, часть разделителей активны, но не активны поля.\nЕсли работы нужно провести нам, то:\n- укажите на какую страницу нужно подвинуть следующие активные поля - прямо в файле, скопируйте поля на нужный уровень анкеты.\n- укажите когда нужно провести работы, нужно будет выбрать день и время когда вы стоните работы своих сотрудников на время пока я двигаю поля.\nНа работы уйдет от 30 минут.\nСейчас на сбор файла фиксирую 15 минут."},{"role":"client","text":"Яна, подвинуть это значит совместить? Я не совсем понимаю, как это. Просто хотелось, чтобы деактивированные блоки не присутствовали в анкете на страницах (скрылись)"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, подвинуть это значит совместить? Я не совсем понимаю, как это. Просто хотелось, чтобы деактивированные блоки не присутствовали в анкете на страницах (скрылись)\n[\/q]\nЕлена, да я имела в виду на какую страницу перенести из \"выключенных\", возможно есть предпочтения.\nЕсли нет, то могу просто удалить разделители (лишние).\n\nУкажите когда нужно провести работы? Нужно будет выбрать день и время когда вы стопните работы своих сотрудников на время пока я двигаю поля."},{"role":"client","text":"Яна, абсолютно всех сотрудников? Аудиторы, которые загружают фото в анкеты тоже?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, абсолютно всех сотрудников? Аудиторы, которые загружают фото в анкеты тоже?\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nДа, для всех ролей проекта.\nЯ ведь буду двигать поля в анкете, какие-то изменения могут отобразиться в моменте не корректно (зависит от того в какой момент сотрудник откроет анкету)."},{"role":"client","text":"Яна, это невозможно остановить абсолютно всех. У нас был диалог месяц назад, когда проект еще не запустился, но вопрос был не решен. С 20.04 проект в активной работе."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВыяснила что зря переживала, можно было не останавливать работу ваших аудиторов.\n\n1. Нужно было время чтобы воспроизвести ваш кейс на демо проекте, удостовериться что изменения не помешают работе сотрудников.\nПроверила:\n- вошла в анкету от полевой роли на сайте, начала ее заполнять - в анкете было 6 страниц,\n- в это же время начала удалять разделители в конструкторе анкеты от своей роли,\n- от полевой роли сохранение анкеты прошло успешно,\n- при проверке уже заполненной анкеты от себя - вижу 2 оставшиеся страницы, все поля на них заполнены корректно, все медиа корректно сохранены.\n\nПроверила аналогичный кейс также и при заполнении анкеты из приложения, также корректно.\n\n2. Далее удаляла лишние разделители в вашем проекте (выделила их красным в общем файле, во вложении), проверяла в анкетах статуса НЗ и З на сайте, также из приложения.\nВ анкете теперь 9 активных страниц, сравнила с конструктором анкеты – корректно.\n\nНа работы суммарно ушел 1 час.\n\nПроверьте от себя пожалуйста и сообщите результат."},{"role":"client","text":"Яна, да, в проекте 9 страниц, ура! Но, например, со страницы Promo (из навигации) я по-прежнему не могу переключиться на \"страница 1\")"},{"role":"support","text":"Елена,\n[q]\nДа, в проекте 9 страниц, ура! Но, например, со страницы Promo (из навигации) я по-прежнему не могу переключиться на \"страница 1\")\n[\/q]\nВсе оказалось не так опасно как я думала, просто в текущей загрузке не успевала выделить достаточно времени на полноценный тест, потому подзатянулось.\nС первой страницей всегда так работало, и на демо проектах работает также, даже если в анкете всего 2 страницы на первую не переключается - думаю связано с тем что у первой страницы по факту нет разделителя.\nЯ обычно переключаюсь по самому пейджингу, вам нужно с первой страницей работать также.\n\nЗапрос в таком случае завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37553,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, необходимо обновить адресную программу и закрепление в данном проекте, как можно это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nДля проектов Динамика остатков дистрибьюторов и Мониторинг входящих цен дистрибьюторов - активность АП своя для каждого проекта. Чтобы обновить активность, нужно зайти в АП проекта - Настройка активностей, скачать записи в excel. После этого в файле, в колонке Активность проставить 1 там, где ТТ должна быть активна и 0, где неактивна и загрузить там же, через Обновить записи. \n\nЧтобы поменять закрепление за ТТ, нужно поменять Ответственного менеджера ,можно также через файл excel, главное при обновлении оставить только ID и колонку с закреплением, изменения применяться в двух проектах. И далее необходимо поменять назначения, выставляя фильтр в разделе анкеты по ответственному менеджеру в двух преоктах."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37552,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день,\nОбновите, пжс, период в проекте, что бы анкеты на 26 год появились","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений! \n\nДобавила период Февраль 2026 в проекте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37551,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Пытаюсь создать графики, ставлю верные смены- пишет визит запланирован. Но как только сбрасываю фильтр и захожу снова- всё сбрасывается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПопробуйте очистить кэш браузера или попробовать составить график с другого браузера, сейчас от себя поставили смену сотруднику на 06.03, изменения сохранились и анкета создалась."},{"role":"client","text":"Отчистила кеш, получилось. Спасибо"},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37550,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо сделать настройку с отложенным созданием анкет и корректировку времени визита по аналогии с проектами Fitness Shock и ABK-PVM. Частота визитов в неделю указана в колонке - Визитов В Неделю, тайминг указан в колонке Кол-Во Минут На Визит.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа обе настройки потребуется 4 часа. Сможем сделать на следующей неделе."},{"role":"client","text":"Также нужна настройка на проект ТД Ярмарка и Fitness Shock по удалению \"лишних\" анкет при создании нового периода, по аналогии с проектом abk-pvm, трудозатраты 1,5 часа. По согласованию, напишу в запрос."},{"role":"client","text":"1,5 и 4 часа на настройки согласованы в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе настройки готовы."},{"role":"client","text":"[q]\nТакже нужна настройка на проект ТД Ярмарка и Fitness Shock по удалению \"лишних\" анкет при создании нового периода, по аналогии с проектом abk-pvm, трудозатраты 1,5 часа. По согласованию, напишу в запрос.\n[\/q]\nДобрый день! \n\nРанее подключали настройку на два проекта, по автоудалению \"лишних\" анкет при создании периода, в данный момент в проекте Fitness Shock данная настройка не работает или работает некорректно (сейчас от себя удалила только лишние анкеты, чтобы было ровно нужное кол-во анкет на неделю, изначально их было больше)."},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nПо проекту Фитнес шок, сейчас была отключена настройка по автосозданию анкет, сейчас нужно:\n1. Сделать настройку по автоудалению лишних анкет при создании периода, ранее в запросе указывала ее, сейчас она не работает\n2. После того, как данная настройка будет реализована, вернуть обратно настройку по автосозданию анкет, исходя из частоты посещений в неделю. До отключения настройки, анкеты создавались, даже если в проекте уже заранее было нужное кол-во анкет (пример на скриншоте, лишняя анкета будет удалена) и так по всем визитам"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Готово\n2. Было связано с пунктом 1"}]},{"ticket_id":37549,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После завершения выполнкнич задачи при нажатии кнопки завершить задача не закрывпется, статус не завершена остается, приходится несколько раз нажать кнопку завершить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Приложение сегодня зависает после выполнения установленной задачи, не закрывается в течении длитпльного времени, Пртшу решииь ппоблему"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова и приложить видео экрана, с записью описанного поведения приложения.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37548,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Винлаб, г. Санкт-Петербург, 11 линия В.О., д. SPB060 SPB060","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nКод для сохранения анкеты: c8b3f6c\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37547,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Отключите принудительную синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтключить ежедневную синхронизацию мы не можем, она включена на уровне системы. Приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проблема не решена. \nПри синхронизации приложение зависает на стадии получения анкет\n\nЛоги отправил"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПопробуйте закрыть приложение (Смахнуть из запущенных) и повторит попытку провести синхронизацию в приложении. Сообщите по результату."},{"role":"client","text":"Было сделано 300 раз. Не помогает"},{"role":"client","text":"Может перелогиниться ?"},{"role":"client","text":"Все работало, а потом резко вот так стало"},{"role":"support","text":"Александр, отправьте пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять, что вы видите в данный момент в приложении."},{"role":"client","text":"Вот видео"},{"role":"support","text":"Александр, по видео видно, что идет получение данных по анкетам, данный процесс может занять время, зависит от интернет соединения и самого устройства."},{"role":"client","text":"Ждал 30 минут ничего. ….\nСейчас еще подожду 30 минут ("},{"role":"client","text":"Закрываем тему."},{"role":"support","text":"Александр, вы находить в оффлайн роли Мерчендайзер в проекте, у данной роли при синхронизации идет получение всего массива анкет сразу, на вас в одной проекте их назначено 13400, это очень большое количество анкет и это требует значительного количества времени. Обратитесь к своему руководителю, чтобы вам назначили только нужные анкеты или сделали иную настройку, при которой вы бы получали меньший массив, чтобы у вас была возможность комфортно работать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37546,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу отправить отчёты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37545,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Анкета: 404, Техническая проверка, Рязань\nДважды заполняли анкету, не все фотографии сохранились.\nМожно ли уточнить причину? Можно ли восстановить фото?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПопробуйте очистить кэш браузера или зайти с другого браузера, в анкете 140 фото, в том числе и в данной таблице они есть.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nНа данный момент в анкете добавлены фото мной. \nНо причина сбоев у многих сотрудников не ясна"},{"role":"support","text":"Екатерина, по действиям вижу, что вы отправили анкету на доработку, далее вы несколько раз заходили в анкету, но действий других пользователей я тут не вижу. Уточните пожалуйста, кем, когда и как загружались фото в анкету, что происходило при загрузке, могут приложить видео экрана."},{"role":"client","text":"Вот время работы с анкетой, когда были добавлены все фото. \nПочему-то не пишется в истории, если фото добавлялись , только статус и удаление. \n\nВидео экрана на тот период естественно нет, потому что никто не ожидает, что фото не сохранятся. Все было как обычно, заполнила фото на компьютере , сохранила и всё."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nТак как заполнения происходят с сайта, логи по данным действиям в системе не хранятся, для этого запрашиваем видео экрана, чтобы понять, что делает пользователь и как ведет себя в дальнейшем система."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37544,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добавить вторую анкету","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВы обратились в техподдержку системы Оптимум, мы не ведем информацией, не можем вносить корректировки по проектам и назначениям в них. \n\nВам нужно обратиться к руководителю, чтобы анкету назначили. \nОбычно информацию отправляют Рязановой Светлане. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37543,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\n5ка Старопетровский 1к2\nВерный Старопетровский 12к1\nПочему по этим тт на зачислились все визиты?\nИ теперь висит по каждой тт 1 визит,который мне не пройти?","messages":[{"role":"support","text":"Полина, добрый день!\nВы обратились в службу техподдержки системы Оптимум. Мы не ведем проекты, не владеем логикой проверки анкет в рамках проектов. \n\nЕсли вопрос технического характера, я смогу помочь найти причину, если это вопрос логики учета визитов - тут Вам нужно будет обратиться к непосредственному руководителю. \n\nУточните, пожалуйста, за какие даты не засчитаны визиты?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Полина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос по анкетам касается технической стороны работы в системе - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37542,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день\nМы планируем запустить синхронизацию с партнерами по проекту РОСТ, сервера РОСТ и SFA.\nМожете, пожалуйста, прописать полный список действий, которые необходимо нам выполнить для реализации данного проекта (до момента настройки API с вашей стороны)?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nДля настройки синхронизации требуется настроить полностью аналогичный проект на вашей стороне. \nТ.е. должны быть все те же поля, что в проекте Клиента, и аналогичные настройки полей и матриц. Желательны аналогичные настройки в проекте. \n\nТакже в справочниках нужна будет стыковочная информация, а именно - id справочника Клиента. \nТ.е. помимо системной колонки id в справочниках нужна будет колонка id Клиента, в которую надо будет внести непосредственно системный id, который есть в справочнике Клиента. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро!)\nДа, хотелось бы уточнить, id вы сами сгенерируете?\nТакже, есть какой-то регламент каким типом называть колонки для стыковки?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nid справочников на вашей стороне формируются автоматически, id справочников Клиента уже есть - при создании проекта Вам стоит получить справочники от РОСТ - сразу с указанием id, при загрузке на вашей стороне поменять наименование колонки id на id Клиента в файле от Клиент и прогрузить сразу с этой колонкой данные. \nЕсли вопрос в типе колонки - для колонки id Клиента выбираем тип колонки Число."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, как проект будет настроен или появятся новые вопросы - откройте, пожалуйста, этот запрос или создайте новый. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37541,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добавить возможность вносить символы + \/ , ! % в названии поля при его добавлении в разделе \"Конструктор\"","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭти символы не получится добавить в названия, так как поля потом используются в таблицах и отчетах. Они могут расцениваться как часть формулы из-за этого могут сбиваться данные. \n\nПоэтому добавить специальные символы не получится. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37540,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчет по данным из анкет. Пример выгрузки прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проект добавлен отчёт **Выгрузка по данным из анкет**."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПросьба скорректировать столбцы в массиве, их порядок, а также добавить не достающие, в точности как в в шаблоне (во вложении).\nТакже прошу скорректировать цвет всех столбцов, за исключением столбца \"Итоговая оценка\" на серый.\nЦвет столбца \"Итоговая оценка\" скорректировать на голубой и сделать формат отображения данных, в данном столбце \"Числовым\", с двумя знаками после запятой.\n\nТакже сделать ширину всех ячеек одинаковой"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, нужно еще немного подкорректировать массив.\n\n- Необходимо удалить второй столбец \"В какое время и что именно предложил или согласовал с сотрудником ТМ\" (стоит после столбца \"Количество сотрудников на торговой точке\");\n\n- Необходимо удалить столбец \"Уточняющие вопросы\";\n\n- Заменить столбец \"На какие продукты делал фокус\" на \"На какие продукты делал фокус.\";\n- Заменить столбец \"Комментарий На какие продукты делал фокус работа с возражениями \" на \"Комментарий. На какие продукты делал фокус (работа с возражениями)\";\n\n- Добавить столбцы:\n \"Учил ли ТМ сотрудника работать с возражениями\";\n \"Что говорил ТМ работа с возражением \";\n \"Уточнял ли ТМ знание плана факта и прогноза выполнения по показателю Нов. подкл. SIM (MNP) (Ответ)\";\n \"KPI Уточнял ли ТМ знание плана факта и прогноза выполнения по показателю Нов. подкл. SIM (MNP) (Оценка)\"\n \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией сотрудника (Ответ)\";\n \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией сотрудника (Оценка)\";\n \"KPI ТМ работал с нематериальной мотивацией (Оценка)\";\n \nШаблон с отметками прилагаю. И если можно сделать высоту всех строк поменьше)"},{"role":"client","text":"Также просьба добавить отчет Выгрузка по данным из анкет для ролей: \nКлиент\nТерриториальный менеджер\nВнутренний сотрудник 1\nВнутренний сотрудник 2\nВнутренний сотрудник 3\nВнутренний сотрудник 4\nВнутренний сотрудник 5\nВнутренний сотрудник 6"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово.\n[q]Шаблон с отметками прилагаю. И если можно сделать высоту всех строк поменьше)[\/q]\nЭто определяется автоматически шириной колонки и количеством текста в колонке."},{"role":"client","text":"Коллеги, нотификации по ТМ так и не поступают"},{"role":"support","text":"Для проверки заполнил тестовую анкету и перевёл в Проверено. Письмо было корректно сформировано и отправлено на тестовую почту. Убедитесь, что в поле АП Уведомления указана почта, куда отправлять письмо."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ проекте уже настроена генерация PDF и отчёт с PDF. Уточните, что конкретно требуется изменить? И требуется согласование кого-то из менеджеров проекта или администратора."},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, добрый день!\nВ проекте уже настроена генерация PDF и отчёт с PDF. Уточните, что конкретно требуется изменить? И требуется согласование кого-то из менеджеров проекта или администратора.\n[\/q]\nАлексей, закройте этот запрос, пожалуйста, по ошибке открыт. \nСоздам позже новый с подробным описанием по пдф"},{"role":"support","text":"Принято."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в АФ по проекту VMR (Суточный ТМ) KPI вопрос \"KPI Уточнял ил территориальный менеджер знание плана факта и прогноза выполнения по ЦС\" заменен на вопрос \"KPI Уточнял ли территориальный менеджер знание плана, факта и прогноза выполнения по видеокамерам или приставкам\"\nРасчет Да - 1 балл, Нет - 0 баллов.\nНеобходимо скорректировать в пдф, в массивах (выгрука по данным из анкет, выгрузка по данным из анкет (внутренний)) и в анкете, очень нужно до первого допуска анкет до клиента ( до 07.06.2026 до 12:00 по МСК) \nТакже просьба добавить разделение на блоки вопросов в пдф в соответствии с чек листом (во вложении, столбец А)\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"+ убрать из расчета KPI вопрос \"KPI ТМ заполнил анкету техники продаж\"\nи добавить вопрос \"KPI Работа с анкетой по технике продаж\""},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный ТМ) была скорректирована АФ (еще добавлены KPI вопросы, некоторые переделаны).\nПроверьте, пожалуйста, и если необходимо скорректируйте рассчет баллов согласно расчету(скрин).\nОбращаю Ваше внимание, что некоторые KPI вопросы почти одинаково называются, различаются только по точке в конце вопроса или по точке перед словом \"KPI\"\nТакже необходимо проверить, чтобы актуальные столбцы были в пдф и отчетах выгрузка по данным из анкет.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверил, по сути почти все поля с KPI были изменены, настройка подсчётов баллов также полностью переделана."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАлексей, баллы не сходятся.\nПример анкета ID 19 POS ID 142763\nKPI Обозначение цели визита Всего - Нет 0 баллов\nKPI Работа с анкетой по технике продаж - Да 1 балл\nKPI Дал ли ТМ обратную связь сотрудникам по итогам заполнения - Да 1 балл\nKPI. ТМ работал с зарплатной мотивацией сотрудника - Да 1 балл\nKPI. ТМ работал с нематериальной мотивацией - Да 1 балл\nKPI. Уточнял ли территориальный менеджер знание плана факта и прогноза выполнения по ДИ - Да 1 балл\nKPI. Уточнял ли ТМ знание плана, факта и прогноза выполнения видеокамерам или приставкам - Нет 0 баллов\nKPI. Уточнял ли ТМ знание плана, факта и прогноза выполнения по продукту новое подключение SIM (MNP) - Да 1 балл\nKPI. Разбирал ли ТМ наполнение и преимущества подписки MIXX - Нет 0 баллов\nKPI Работа с анкетой по технике продаж. - Нет 0 баллов\nKPI Дал ли ТМ обратную связь сотрудникам по итогам заполнения. - Нет 0 баллов\nПо итогу оценка должна быть 60%, а сейчас по этой анкете 50%\nСкорректируйте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУ Вас пункт KPI Работа с анкетой по технике продаж 2 раза указан. И в анкете он тоже дважды. Это ошибка или он должен 2 раза быть? Нужно оба поля по отдельности учитывать?"},{"role":"client","text":"Алексей, нет это не ошибка. Они разные, различаются точкой на конце, и нужно оба поля учитывать по отдельности"},{"role":"support","text":"[q]\nKPI Работа с анкетой по технике продаж - Да 1 балл\nKPI Работа с анкетой по технике продаж. - Нет 0 баллов\nKPI Дал ли ТМ обратную связь сотрудникам по итогам заполнения - Да 1 балл\nKPI Дал ли ТМ обратную связь сотрудникам по итогам заполнения. - Нет 0 баллов[\/q]\nНе совсем понятен смысл таких двойных оценок, но добавил. Пересчитал в анкете. Итого всего 11 пунктов, из них 6 ДА, получается 54.55%, а не 60%."},{"role":"client","text":"Алексей, по проекту VMR (Суточный ТМ), что то случилось с пдв пришла только с данными в шапке и разделениями.\nПожалуйста, скорректируйте ее)\nЗаранее огромное спасибо)"},{"role":"client","text":"И с отчетом Выгрузка по данным из анкет там проблема("},{"role":"support","text":"[q]Алексей, по проекту VMR (Суточный ТМ), что то случилось с пдв пришла только с данными в шапке и разделениями.\nПожалуйста, скорректируйте ее)\nЗаранее огромное спасибо)[\/q]\nДело не в PDF. Кто-то в проекте отключил таблицу Данные по баллам, в которую должны были записываться баллы и которая используется для построения PDF и отчётов. Я включил её назад, её нельзя отключать. По заполненным анкетам в этом периоде вручную пересчитал. Теперь формируется корректно."},{"role":"client","text":"Также в таблице с баллами есть лишние вопросы KPI и пару без баллов"},{"role":"support","text":"[q]Также в таблице с баллами есть лишние вопросы KPI и пару без баллов[\/q]\nТаблицы вообще не было в анкете, вы сделали скриншот в процессе её возвращения."},{"role":"client","text":"Алексей, скроейте, пожалуйста, по VMR (Суточный ТМ) в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" Столбец \"Отправить уведомление\"\nЗаранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37539,"client":"OptS124_Posm","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Как добавить фото пользователя? Могу ли я сама добавить? Если нет, то как это сделать в мобильном приложении торговым представителям?","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nДобавить фото в профиль можно только в веб версии (то есть на сайте), добавить его в мобильном приложении не получится. \n\nВы не сможете добавить фото со своей стороны, для этого нужно зайти в профиль. \n\nВы можете попросить сотрудников зайти на сайт (если нет возможности с компьютера, то с телефона) и установить фото самостоятельно. Для этого понадобятся те же логин и пароль. \n\nПодскажите, могу еще что-нибудь подсказать?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Я так и подумала. Спасибо! Хорошего вечера)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37538,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу проверить исправности гео на моем акаунте,т.к. 3дня гео не работает даже на вайфае","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПожалуйста, расскажите подробнее, в какие моменты не работает гео? Можете прислать скриншот и описать ситуацию подробнее?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37537,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г.Химки, Ленинградское ш вл.5\n м116 м116","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУ этого пользователя две анкеты в статусе нз, для формирования кода нужен номер анкеты, которую надо закрыть. \n\nПожалуйста, пришлите номер анкеты."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"client","text":"Не актуально"},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37536,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! просьба добавить доп атрибут в справочники проекта: \"для сопоставления на дашборде\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЗавтра смогу забрать запрос в работу, по результату сообщу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nДанные в справочниках добавлены, необходимо учитывать эту колонку в отчетах (если - да, то каких) и анкетах проекта?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Просьба в отчет - Отчет по мониторингу входящих - в проекте Мониторинг входящих цен дистрибьютора NEW , выводить только те данные которые есть в анкете РМ, скрытые таблицы прошу в отчет не выводить, так же в анкете прошу поставить ограничение , на сохранение анкеты , в случае если акционная цена выше входящей, такого быть не должно, нужно поставить сотрудникам блок на сохранение таких анкет, чтобы подобных ошибок не было в системе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПо отчету запрос передала аналитику. Но обращаю внимание, что сейчас большая нагрузка на отдел аналитики и срок обработки обращений может быть увеличен до 5 рабочих дней.\n\nМы не можем ограничить сохранение анкеты, если одно заполняемое поле больше или меньше другого такого же заполняемого поля, таких правил нет в системе."},{"role":"client","text":"Екатерина , а возможно ли анализировать анкету после сохранения, на предмет акционная выше входящей и если такой кейс отрабатывает, направлять анкету на доработку ?"},{"role":"support","text":"Вероника, уточню, вернемся с ОС чуть позже"},{"role":"support","text":"Вероника, да такое возможно\n[q]\nЕкатерина , а возможно ли анализировать анкету после сохранения, на предмет акционная выше входящей и если такой кейс отрабатывает, направлять анкету на доработку ?\n[\/q]\n\nПередаю запрос аналитику. По итогу нам необходимо:\n1. В отчете Отчет по мониторингу входящих цен - скрыть таблицы, которые сейчас в проекте не используются и с марта отключены\n2. Сделать настройку по автоматической отправке анкет На доработку, в случае, в закрытых таблицах Акционная цена выше Входящей цены"},{"role":"client","text":"Екатерина, добрый день! \n\nподскажите ориентировочные сроки реализации"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПо срокам готовности, следующая неделя, более точно могу уточнит позже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Передаю запрос аналитику. По итогу нам необходимо:\n1. В отчете Отчет по мониторингу входящих цен - скрыть таблицы, которые сейчас в проекте не используются и с марта отключены\n2. Сделать настройку по автоматической отправке анкет На доработку, в случае, в закрытых таблицах Акционная цена выше Входящей цены[\/q]\n1. В отчёте добавил изменения.\n2. Настройка подключена. Теперь после заполнения анкеты будут проверяться таблицы. Если хотя бы одна есть строка, где Акционная цена выше Входящей цены, то анкета автоматически переводится в статус На доработке. При этом также добавляется сообщение \"В анкете есть позиции, где Акционная цена выше Входящей цены. Требуется скорректировать цены.\"."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nНеобходимо проверить настройку. В данный момент на доработку уходят анкеты, даже которые соответствуют условию, на примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=edit&pr=43&a=2573&p=1092 нет полей, где Акционная цена выше входящей. Также по анкетам уходят сообщения, что они отправлены На доработку, хотя анкета продолжает оставаться в статусе Заполнена, пример такой анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=edit&pr=43&a=2670&p=1092 по действиям видно, что там только Заполнение."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]В данный момент на доработку уходят анкеты, даже которые соответствуют условию, на примере анкеты ofrs.su нет полей, где Акционная цена выше входящей.[\/q]\nВ примере анкета отправлена на доработку не автоматически, 17.03 указан перевод вручную статуса.\n\n[q]Также по анкетам уходят сообщения, что они отправлены На доработку, хотя анкета продолжает оставаться в статусе Заполнена, пример такой анкеты ofrs.su по действиям видно, что там только Заполнение.[\/q]\nПоправил, чтобы уходило сообщение только в нужную анкету."},{"role":"client","text":"В данный момент на доработку уходят анкеты, которые соответствуют условию, на примере анкеты 2699 и 2697 нет полей, где Акционная цена выше входящей."},{"role":"client","text":"при этом анкета 2636 не числится как на доработке, хотя в ней есть кейс где акционная цена выше входящей"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПередала запрос аналитику, проверим, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nПроверил, сама настройка работает корректно. В данном случае, на примере анкеты 2699, в таблице Акусти при заполнении была строка, где акционная цена выше входящей. Но потом она была деактивирована. Я добавил в настройку проверку на активность, но если она снята уже после заполнения, то это не увидеть.\n\n[q]при этом анкета 2636 не числится как на доработке, хотя в ней есть кейс где акционная цена выше входящей[\/q]\nЧто касается этой анкеты, то она была на доработке, просто её уже обработали (см. скриншот)."},{"role":"client","text":"Добрый день! Можно проверить на актуальность анкеты на доработку, при анализе анкеты 2573 ошибок не увидела ."},{"role":"support","text":"Вероятно, здесь то же самое, что в анкете 2699, какая-то номенклатура была деактивирована уже после заполнения анкеты."},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nВ АП проекта ру 42 числится за Киркиной Юлией, она в свою очередь анкеты не видит, по данному региону анкета висит на Горбунове Валенктине, прошу помочь, спасибо!"},{"role":"support","text":"Вероника, в данном проекте не меняются назначения в зависимости от изменений в колонках АП, после изменений в АП, назначения необходимо менять в самих анкетах. Сейчас поменяла данное назначение, пусть пользователь обновит страницу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37535,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nСотрудник SafinaDia123 не видит анкеты, при выборе периода внизу отображается кол-во анкет, но на главной странице их нет. Синхронизацию делали.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nПодскажите, как записан сотрудник в проекте (обычно это ФИО), не нашла SafinaDia123, по логину не найти. \n\nТакже, пожалуйста, попросите сотрудника прислать скриншот, где анкеты не отображаются и логи (Настройки - \"отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила:\n- анкеты в текущем периоде на сотрудника назначены, причин не получить их просто нет.\n- в прошлом периоде анкеты также есть, запрет на переключение на прошлые периоды не стоит.\n\nСкорее всего проседает подключение к сети интернет, после выбора периода.\nСотруднику нужно переключиться на wifi (или убедится, что мобильный интернет работает стабильно) и попробовать переключиться еще раз.\n\nЕсли ошибка сохранится, то прошу прислать не скриншот, а видео экрана, чтобы мы увидели, что сотрудник выбирает в фильтрах, куда переключается, чем заканчивается попытка переключения.\nПосле записи видео экрана прошу выслать логи (в меню пункт Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nСудя по всему, роль Дианы в проекте менялась - в прошлых визитах была роль Мерчендайзер (1), сейчас - Мерчендайзер АГ. \nНа анкеты в текущем периоде Диана назначена в роли Мерчендайзер АГ, а в прошлых периодах в роли Мерчендайзер (1). \nИсходя из направленного видео выполнен вход в аккаунт в прошлой роли (есть анкеты в прошлых периодах), лучше всего авторизоваться в приложении, чтобы корректировки в роли прошли корректно. \nОтмечу, что если в прошлых периодах сохранить текущие назначения, то Диана не будет видеть анкеты прошлых периодов, т.к. в текущей роли она на анкеты прошлых периодов не назначена. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"То есть ей надо выйти из приложения и заново зайти ?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВерно, нужно выйти из аккаунта в приложении и войти в него снова."},{"role":"client","text":"Всё получилось, спасибо"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37534,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты для заполнения","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас не назначено новых анкет.\n\nДля назначения на анкеты, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37533,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу сориентировать по созданию отчета по промо. Отчет выгружается на основе справочников: Промо стартовало и промо по СКЮ. Мне необходим отчет о старте промо с отметкой по СКЮ.\n\nотчет должен содержать следующую информацию:\nсеть\/код ТТ\/ адрес\/КАЕ\/дата визита\/название промо\/срок промо\/СКЮ\/старт промо(да\/нет)","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДля передачи запроса в аналитический отдел нам нужно получить от вас больше данных:\n- Название отчета - Отчет Промо?\n- Шаблон отчета в файле формата ехсеl, с указанными вами колонками, названия нужно указать из существующих в проекте (сеть\/код ТТ\/ адрес\/КАЕ\/дата визита\/название промо\/срок промо\/СКЮ\/старт промо(да\/нет))\n- вы указали - Отчет выгружается на основе справочников\n - Промо стартовало - нет такого справочника, откуда брать данные? Пришлите ссылку пожалуйста.\n - промо по СКЮ - Промо по sku https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Qj2H6z&p=1&id=138"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать ответы на заданные ниже вопросы?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова как будете готовы прислать шаблон отчета и ответы по вопросам.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37532,"client":"OptS23_Revolution","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, нужна функция переноса данных из старых в новые анкеты\n\nДублироваться должна вся информация из анкеты\nЯ так понимаю, нужно будет делать отдельный сквозной справочник, **доступ к нему только у админа**\n\nназвание или номер проекта\nid анкеты из которой нужно перенести данные\nid анкеты куда нужно перенести данные","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nТак как в каждом проекте своя анкета, то для каждого проекта потребуется своя настройка. Справочник можно сделать единый, но требуется список проектов, которые будут участвовать в переносах. И также укажите в каком проекте создать сам сквозной справочник.\nВсё настроить сможем либо завтра к концу дня, либо в понедельник."},{"role":"client","text":"Doshirak - 90\n43 Бренда - 141\n\nСквозной справочник в проекте - DEMOnstration"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n[q]Сквозной справочник в проекте - DEMOnstration[\/q]\nДобавлен справочник Копирование анкет в проекте DEMOnstration. В справочнике указываете в строках Id проекта и id анкет, откуда и куда. Остальные поля технические. После того как строка обработана в DateUpdate появится дата выполнения. Поле Ошибка будет заполнено в случае каких-то проблем. Если пара анкет окажется относящейся к разным ТТ, то ошибка будет \"Не совпадает ТТ в анкетах\". Если статус анкеты, в которую идёт копирование не Не заполнено, то будет ошибка \"Целевая анкета не в статусе НЗ\".\n\nКопирование подготовлено для указанных двух проектов. Если потребуется в копирование добавить ещё проекты, то сообщите в запросе, потребуется для них также сделать настройку."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nАлексей можете добавить настройку в проект https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/ProjectLists.aspx?s=3oYWs7&p=152"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНастройку добавил, в справочнике принцип работы тот же, id проекта 152."}]},{"ticket_id":37531,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Есть ли возможность прикрепить несколько мерчендайзеров к одной анкете? Что бы они оба ее видели. Вопрос актуальный к двум проектам. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЕсли только делать разными ролями. При этом одна из ролей будет онлайн*, т.к. офлайн** роль в системе только одна, а нескольких пользователей одной роли назначить на одну анкету нельзя. \n\n*В системе с точки зрения работы в приложении все роли, кроме системной роли Мерчендайзер, - онлайн. Т.е. для работы в приложении этим ролям требуется постоянный доступ к интернету. \n**Системная роль Мерчендайзер условно офлайн роль: большую часть времени могут работать в условиях отсутствия интернета (требования к наличию интернета возрастают, если в проектах есть распознавание, Рабочий день и ряд других функций). \n\nОтдельно отмечу, что если назначать на одну анкету несколько пользователей могут быть ситуации, когда одну и ту же анкету сначала заполнит один сотрудник, потом второй, перезаписав при этом данные первого. \nВ итоге вместо 2 визитов по 1 ТТ от разных сотрудников у вас будет 1 анкета = 1 визит, т.к. данные первого заполнившего будут перетерты вторым.\n\nОпишите, пожалуйста, в чем суть двойного назначения сотрудников на одни и те же анкеты, возможно, найдем подходящее решение для Вашей задачи."},{"role":"client","text":"Раньше в городе был 1 мерчендайзер, теперь 2 т.к. количество точек стало больше. Посещать оба будут все ТТ, но в разные дни. Ситуация когда в один день приедет оба мерча, скорее исключение"},{"role":"support","text":"Николай, \nуточните, пожалуйста, нужно, чтобы сотрудники именно видели анкеты друг друга или же видели анкеты по одним и тем же ТТ? \nЕсли второй вариант подходит - можно просто дублировать анкеты по каждой ТТ, где должно быть 2 сотрудника, на первую анкету назначать одного сотрудника, на вторую - второго. \nВ этом случае у каждого будет своя анкета, при этом ТТ будут одним и те же. Также не будет путаницы с ролями."},{"role":"client","text":"Да, второй вариант подходит. А их нужно всегда дублировать вручную?"},{"role":"support","text":"Николай, \nесли вопрос по проекту, к которому запрос привязан - там активирована настройка создания новой анкеты при заполнении текущей. \nПри такой настройке требуется дублировать анкеты единожды (можно сделать массово по текущим активным ТТ, а при добавлении новых ТТ в АП - по новым ТТ. Далее при заполнении каждой из анкет будет создаваться новая для следующего визита. \nЕсли в другом проекте нет такой настройки - сообщите, пожалуйста, что за проект, я проверю, как там будет работать."},{"role":"client","text":"Олеся, все понятно. Спасибо большое. Это то что нам нужно."},{"role":"support","text":"Николай, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37530,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Планируем создать анкеты по конкурентам в сетях Магнолия, Мираторг, Азбука вкуса и Авоська (в каждой сети свой конкретный конкурент) планируем отслеживать по кол-во СКЮ. Можно ли создать одну анкету для всех перечисленных сетей, но так, чтобы в конкретной сети выпадал только нужный конкурент, а не все? Суть данного мероприятия облегчить выгрузку отчета, чтобы он был один на все сети а не отдельно на каждую.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, какую именно инфо нужно будет собирать - наличие\/промо\/т.д., есть ли конкретный список конкурентов для каждой сети или известны только бренды конкурентов по сетям, но не конкретные скю? \nОпишите задачу подробнее."},{"role":"client","text":"Писала выше. Дублирую. Что еще нужно уточнить?\nПланируем создать анкеты по конкурентам в сетях Магнолия, Мираторг, Азбука вкуса и Авоська (в каждой сети свой конкретный конкурент) планируем отслеживать по кол-во СКЮ"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nЕсли требуется что-то похожее на закрытую таблицу как по Мираторгу сейчас - там настроена матрица, можно сделать такую общую таблицу на все сети, где через матрицу настроить активность по нужным конкурентам для каждой сети (как обычная матрица). \n\nЕсли же требуется какой-то другой формат - ждем более детальное описание задачи."},{"role":"client","text":"Попробую. Благодарю!"},{"role":"support","text":"Жанна, \nзапрос пока завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37529,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\n25.02 делала отчёт по Котани. Вчера отчёт не отправился, обновление прошло.\nНе могу начать отчёт, т.к не выгрузились фото с предыдущего визита!\nПрошу помочь в данной проблеме!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, вижу, что у вас анкета закрыта без сохранения. Вам надо провести синхронизацию. Для этого зайдите в меню - \"проекты\" и проведите синхронизацию на этой странице.\n\nПодскажите, получилось отправить анкету?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте,нет не получилось синхронизация выполняется .... Потом открываю анкету но там фото с прошлого втзита"},{"role":"support","text":"Можете, пожалуйста, прислать скриншоты синхронизации и того, что происходит после? Так же нам понадобятся логи (Настройки - Отправить Логи)."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте,моя проблема не решена"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nЕсли проблема с синхронизацией остается, пожалуйста, пришлите ранее запрошенную информацию: \n[q]Можете, пожалуйста, прислать скриншоты синхронизации и того, что происходит после? Так же нам понадобятся логи (Настройки - Отправить Логи).[\/q]"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверила наличие назначенных на вас анкет в проекте Kotanyi мерчендайзинг:\n- в январе и феврале назначенных анкет нет,\n- анкета в периоде Март назначена, видим заполнение от 25.02 - скорее всего проблема была в этой анкете 245209 (судя по логам) - вижу вы уже заполнили анкету заново и она пришла на сервер текущей датой 04.03.\n\nПодобных ошибок более не должно возникать, исправили ошибку в последней версии приложения (судя по логам вы уже обновили версию приложения до этой версии).\n\nЗапрос завершу, анкету вы уже заполнили заново, все данные которые были в анкете в первое заполнение уже перетерты последним заполнением.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37528,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМой доступ к справочнику Ап пропал, хотя в настройках проекта доступ открыт.\nПри поиске меня в самом справочнике (координатор искала) - не находит","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вижу, вам действительно закрыт доступ к справочнику, но добавить вас можно. Вас может добавить в него только Трифонова Дарья, только у нее есть доступ к добавлению пользователей в этот справочник. \n\nПодскажите, у вас получится добавиться самостоятельно или вас добавить с нашей стороны?"},{"role":"client","text":"[q]\nВижу, вам действительно закрыт доступ к справочнику, но добавить вас можно. Вас может добавить в него только Трифонова Дарья, только у нее есть доступ к добавлению пользователей в этот справочник. \n\nПодскажите, у вас получится добавиться самостоятельно или вас добавить с нашей стороны?\n[\/q]\nДобавьте пожалуйста вы, так как из скрина видно, что Дарья вводим мою фамилию и не может меня найти"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nКоординатор не могла найти вас поиском, потому что по роли в проекте сотрудник ниже вас :)\nВ запрос добавила Марию Гюль.\n\nМаша, привет! Тебя в запрос добавила на случай, если вдруг вы сами убрали доступ для Виктории, мы не ведем проект, не знаем тонкостей его работы.\nУточни пожалуйста, предоставить доступ к справочнику Адресной программы для Виктории, полный или по аналогии с доступом Трифоновой Дарьи?"},{"role":"support","text":"Коллеги, привет.\n\nВика случайно удалила сама у себя доступ, верните, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Вернули доступ к справочнику. \n\nОбращение тогда закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37527,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nСейчас со мной связался менеджер клиента и сообщил что на анкету id1711 от 23 года, ставилась задача и в феврале 21.02 отвечает на неё совсем другой МЕ из другого города.\nЧто за сбой?\nСкрин прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nАнкета id 1711 находится в периоде Август 2023 \nСсылка на анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=10&a=1711&p=76\n\nНасколько я вижу это не задача, это комментарий по анкете.\n17.08.2023 14:15 - анкету отклонили, у Мерчендайзера нет доступа к анкетам такого статуса\n21.02.2026 13:22 - Максименко Ирина, Мерчендайзер дал на нее комментарий.\n\nВыглядит очень странно, я сейчас соберу задачу в тех.отдел, изучим логи сотрудника за 21.02.2026\nВернусь в запрос если нет логов сотрудника за указанную дату, либо уже при получении итогов проверки от тех.отдела."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nМы разобрались с причиной появления данной ошибки, внесем изменения и включим их в следующее обновление приложения.\nПо факту публикации новой версии, включающей данную задачу, сразу сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37526,"client":"OptS113_Diversity","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Алексей, добрый день!\nПрошу проверить - можем ли мы на сегодняшнюю дату сделать выгрузку, когда сотрудники данных 2 ролей:\n- Руководитель регионов.\n- Региональный менеджер.\nПосещали проекты с промоутерами:\n- отдельно Промоутеры Gorenje\/Hisense. MVM\n- отдельно Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS\n- отдельно Аудит точек с ПК \nГрубо говоря нужна выгрузка по каждому сотруднику двух ролей, когда посещал каждый из проектов. \nМы можем выгрузить именно последний вход в проект, или несколько дат (за февраль к примеру)?\nМожем ли сделать такую выгрузку именно из Планировщика (или из раздела Анкеты) в целом или только факт самого входа в проект без указания раздела?\n\nЗачем нужно: данные роли просили создавать в основных двух проектах по 2 периода подряд (горизонт планирований 2 недели) и мы не уверены что они действительно проверяют данные в Планировщике.","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги,\nМы проверили (и аналитики и тех.отдел).\nМы такие данные не выгрузим.\nВообще никакие данные по взаимодействию с проектами выгрузить не можем, не фиксируем эти данные, не храним их.\n\nЗапрос завершу."}]},{"ticket_id":37525,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Два визита прошу проверить","messages":[{"role":"support","text":"Тухфахон, добрый день!\n\nПо этому адресу у вас сейчас уже есть три завершенных визита и один, который надо пройти. \n\nПодскажите, это те визиты, которые вы искали? Откуда они пропали? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Тухфахон, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Тухфахон, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37524,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Программа установлена на корпоративный планшет, не показывает геолакацию, в настрйках включена, не начинается рабочий день и выдает ошибку при синхронизации(не удается подключиться к серверу)","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. Если не помогло, пришлите, пожалуйста скриншот страницы с проблемой и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37523,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день , пропали визиты по адресам: \nРасплетина ,2(Дикси)\n1-й Волоколамский проезд,10стр16(Магнит)\n4-я Магистральная улица, 5с1 ( Пятерка)\nНе показывают и на портале и в статистике","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Заира!\n\nСкриншоты мутные и что там указано сложно разобрать.\n\nПо адресам: \nРасплетина ,2(Дикси) - в системе 2 визита \n1-й Волоколамский проезд,10стр16(Магнит) - 3 визита\n4-я Магистральная улица, 5с1 ( Пятерка) - 7 визитов\n\nУкажите пожалуйста, сколько должно быть визитов по ТТ и в какие даты они были совершены."},{"role":"client","text":"Расплетина 2 визиты\n2.02\n10.02\n17.02"},{"role":"support","text":"Заира, в системе есть визиты 2 и 17, за 10 визита нет и по логам я уже не смогу проверить, открывалась ли данная анкета, так как логи в системе хранятся 14 дней. Внутри анкеты действий об открытии анкеты ранее 17.02, не вижу. Возможно анкета была заполнена, после чего удалялось приложение до ее отправки или очищался кэш приложения, из-за чего анкета не попала на сервер.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37522,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Пропал визит на Зеленоградской 18 магнит","messages":[{"role":"support","text":"Нодира, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Сейчас у вас есть два визита по этому адресу, но они еще не совершены. Попробуйте провести синхронизацию со страницы выбора проекта. \n\nДля этого нажмите на меню, затем выберите \"Проекты\". С открывшейся страницы проведите синхронизацию. Для этого вам нужно будет стабильное интернет соединение, лучше всего подключиться к сети Wi-Fi. \n\nЕсли рекомендации не помогли, пожалуйста, пришлите скриншот со страницы с анкетами, а так же логи ( Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"У меня все визиты отправлены, 13 февраля был сделан визит, в оптимуме в портале нет\nНо визит есть в джедае в другом нашем приложении\nЗа текущий месяц была сделано в этой точке минимум 2 визита)) до сегодняшнего дня"},{"role":"support","text":"В данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты в других сервисах и не вмешиваемся в их работу. \n\nНа данный момент у вас есть один совершенный визит в эту тт, и один, который еще надо заполнить. \n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Так я еще раз пишу у меня пропал визит совершенный 13 февраля в оптимуме , я точку посетила выполнила работу, а на оплату этот визит не поставили и в портале нет"},{"role":"support","text":"Вижу только визит 26.02. Подскажите, вы работаете с одного приложения и с одного устройства?\n\nЕсли с разных, нам понадобятся логи со всех устройств и приложений. Пока у нас есть логи только с 18.02 и не видно открытия анкет."},{"role":"client","text":"Работаю с несколькими устройствами, с одним логином"},{"role":"support","text":"Тогда в каждом устройстве вам надо зайти в приложение и в настройки. Зайдите и нажмите \"отправить логи\", после этого напишите мне."},{"role":"support","text":"Нодира, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Нодира, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37521,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника пропали все маршруты и не может их построить с компьютера, подскажите как поправить.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Сейчас на этого торгового представителя не назначено ни одной анкеты. На скриншоте показано, что все анкеты, которые на нем есть уже заполнены. \nЧтобы анкеты появились в списке, вам надо назначить новые анкеты на сотрудника. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"подскажите пожалуйста, как сделать, сейчас я поставил на автоматическое создание.\nони появятся на следующей неделе"},{"role":"support","text":"Да, так как вы включили предзаполнение только сейчас, новые анкеты будут появляться только на следующей неделе. Сейчас их придется дублировать еще раз. \n\nПодскажите, могу еще чем-то помочь?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37520,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отчет заполнен, а фото пропали! фото являются обязательными и анкета бы без них не сохранилась!! такое происходит не первый раз в проекте Дмир. просьба срочно разобраться и вернуть фрто\n\n12065 \tДМ Ростов-на-Дону Левенцовский\nРостов-на-Дону\n4854\t\nРостов-на-Дону ул.Жданова, 2\/7\nДМ\nНе заполнена\t\t19.02.2026\t19.02.2026\t16.02.2026\tЖукова Екатерина\tШиманская Марина Алексеевна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ старой версии приложения была ошибка, что анкеты приходили без смены статуса, из-за этого в них не отображались фото. Анкету сейчас перевели в статус Заполнена, фото отображены.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37519,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Последние пару дней не отображается анкета. Рабочий день запускается, но анкета не отображается","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Игорь!\n\nУ вас на каждый день есть анкета для заполнения, поэтому РД запускается. Приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, где вы смотрите анкету для заполнения."},{"role":"support","text":"Добрый день, Игорь!\n\nВижу, что удалось вчера заполнить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37518,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. у мерчендайзера Козлова Расима не отправляются анкеты от 25.02. Перегружала и приложение и телефон. логи отправила.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nОт пользователя за последние две недели нет логов в системе. Пусть приложит видео экрана с устройства, что происходит при попытке отправить анкеты и отправит логи повторно (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Расима всё сделала ещё раз."},{"role":"support","text":"Ольга, пусть пользователь закроет приложение (смахнет из запущенных) и перезапустит синхронизацию, либо полностью перезагрузит устройство. Главное не выходить из аккаунта, иначе анкеты пропадут.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВижу, что пользователю удалось вчера отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37517,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Удалить аккаунт с Optimum","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nЗапрос принят, аккаунт будет удален в течении недели.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37516,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Прошу перевести меня Третьякова Татьяна опять в роль только онлайн","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСмогу сделать сегодня после завершения Вами работы в приложении. \nУточните, пожалуйста, во сколько по Мск сегодня завершите работу?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nобратная смена роли выполнена.\nНужно будет авторизоваться в приложении перед последующей работой. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37515,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"На вечер нет ритма закрытия на утро выпадает по три ритма","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо, что сообщили!\nСкорректировано - проверьте наличие анкеты на Вечер и закрытие (нужно синхронизироваться с экрана Проекты). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37514,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Я новичок. Еще не оформлена. Произошла смена куратора. Мне сказали, что новый руководитель свяжется. Но обратной связи нет. Может есть возможность определить нового куратора и чтобы дали обратную связь по дальнейшей работе. Первый раз с таким сталкиваюсь. Мой телефон 89262161172","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВы обратились в службу техподдержки системы Оптимум. Мы не владеем информацией о смене сотрудника в рамках проекта. \nЯ добавила в запрос руководителей по Вашим ТТ.\n\n \nЗарина, Мадина, добрый день!\nПомогите, пожалуйста, Агарковой Олесе прояснить информацию по работе и по ее непосредственному руководителю. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Со мной так и не связались. Я поняла отношение к новым сотрудникам. Спасибо хоть на начальном этапе."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНе расстраивайтесь, скорее всего молчание связано с высокой нагрузкой на текущем этапе, я постараюсь завтра уточнить у коллег информацию по Вашему вопросу. Запрос пока не закрываю. \n\nЗавтра вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nИнформацию передала руководителям. Ситуация должна разрешиться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Вопрос так и остался открытый. Это не работа. Так нельзя относится к сотрудникам. Значит буду искать добросовестных работодателей. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nМне жаль, что к Вам не вернулись с обратной связью. \n\nСо своей стороны я врял ли смогу еще чем-то помочь в этом вопросе, как ранее указывала - мы техподдержка системы и не владеем информацией о проектах, их логике и задачах. \n\nМы можем помочь в случаях технических вопросов, касающихся работы в системе.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37513,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу создать отчет в проекте Технический мерчандайзинг, По следующему шаблону (в скриншоте).","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо, ждем."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчёт по визитам**."},{"role":"client","text":"Добрый день. не все анкеты попадают в отчет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗа выбранные даты найдено 5 анкет. В отчёте тоже 5 анкет. Уточните, что именно не попадает?"},{"role":"client","text":"за март - 13 анкет"},{"role":"support","text":"Анкет 13, но Дата факт стоит только у 5. Отчёт работает с фильтром по полю Дата факт. Сейчас это поле обязательное для заполнения и автоматическое, вероятно, первые анкеты заполнялись без него. Требуется его везде заполнить и тогда анкеты попадут в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день. Можно ли в отчет добавить Дату Факт?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил."},{"role":"support","text":"Добрый день! По какому принципу ТТ, попадают в \"Отчет по визитам\"? Сегодня выгрузила \"Отчет по визитам\" по техническому мерчендайзингу с 29.05-02.06 , в отчет не попали ряд ТТ, в которых анкеты были заполнены. Во вложении прикладываю 2 файла, выгруженный аналитический отчет, и выгруженные анкеты со статусом. Для сравнения не попавших ТТ, в файл \"238_TechMerch_Output (3)\" внизу добавила адреса посещенных ТТ со статусом. Те ТТ, которые не попали в отчет, не залиты розовой заливкой"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nВ отчёте выгружаются все анкеты с Датой факт за выбранные в фильтре даты. Проверил, за 29.05-02.06 есть 711 анкет. В отчёте также выгружается 711 анкет. Ошибок не обнаружено."},{"role":"support","text":"Добрый день! Прошу скорректировать отчет - \"Отчет по визитам\" полностью не выгружается. На текущий момент 2459 анкет, выгружается 1914"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nПроверил, отчёт выгружается корректно. Если выбрать фильтр с 01.06.2026 - 16.06.2026, то в отчёте 1661 анкета. В выгрузке также 1661 анкета. Уточните, какие фильтры Вы выбираете в отчёте и какие выбираете на сайте?"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nЕсли появятся дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно и сообщите данные, запрошенные ниже."}]},{"ticket_id":37512,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо настроить оценку анкеты аналогично проекту VMR. После кнопки \"Сохранить\" в анкете автоматически появляется поле с оценкой анкеты, а так же результаты расчета в поле \"Результат анкеты\" Расчет по анкете по ссылке в ТЗ: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1knSvg78JV3kWsurGrLD4-MbZ66ysXEQN\/edit?gid=422894046#gid=422894046","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОценка настроена."},{"role":"support","text":"Не верно настроены KPI вопросы \"Тренер отзывался негативно о компании t2 или о конкретных сотрудниках компании\" и \"Тренер допускал ненормативную или нецензурную лексику в присутствии сотрудника или общении с ним\". При выборе ответа НЕТ по данным вопросы не должно даваться 0 баллов."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ данном случае 0 не влиял на расчёты, итоговый балл по ним не считался. Поменял, чтобы выводилось N\/A, баллы остаются те же."}]},{"ticket_id":37511,"client":"OptS113_Diversity","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В отчете \"Свод по полке и конкурентам ТВ и КБТ\" появился 2569 Год, скорее всего где-то в 2 месяце ошиблись в значении поля \"Дата начала оказания услуг\", но нет даты заполнения анкеты.\nПрошу проверить по базе откуда тянется значение в фильтр, возможно анкета была удалена к примеру.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные брались из анкеты 186207, она была среди удалённых. Добавил в отчёте в фильтр по году отсеивание удалённых анкет."}]},{"ticket_id":37510,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо настроить оценку анкеты аналогично проекту VMR. После кнопки \"Сохранить\" в анкете автоматически появляется поле с оценкой анкеты, а так же результаты расчета в поле \"Результат анкеты\" Расчет по анкете по ссылке в ТЗ: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1eT-36076a0HQMIscdxQ5O8pNRf-AeCxL\/edit?gid=689053493#gid=689053493.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОценка настроена."}]},{"ticket_id":37509,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу поделиться информацией.\n\nзапрос поступил: Возможно ли будет в будущем прикреплять исполнителей (техников), уже заведенных в проект, автоматически, через справочник?","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. \n\nПожалуйста, уточните, как сейчас проходит? Сколько техников может быть закреплено за 1 ТТ (например, может быть 2 или более, которых надо назначать на разные анкеты), работы выполняются \"на будущее\" - т.е. не срочно надо что-то, а хотя бы с завтра. \nНу и прочее про процесс работы с исполнителями в рамках назначений (даты план в том числе - такое поле есть в проекте из запроса)."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37508,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nУ нас по проекту Махеевъ есть две таблицы, основная 4591 (период) и промо 8210 (дата визита) \n\nХотим уйти от двух таблиц и сделать одну, такое реализовывалось у вас уже?\nМожно ли информацию по проведению промо затягивать в основную таблицу (чтобы был столбец проходит промо или нет)\n\nНу и одна таблица у нас по ТТ прогружается, а вторая по другому столбцу (регион+сеть)\n\nЕсть ли какое-то готовое решение?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВ стандартных настройках такого варианта пока нет. Но мы делали в ряде проектов вывод данных в таблицу с продуктовой матрицей о том, что в данной ТТ по данному SKU проходит промо через спец.поле в таблице. \n\nУточните, пожалуйста, что именно требуется выводить в таблицу с ассортиментом? Т.е. нужна просто метка (например, в поле типа Да\/Нет стоит \"галка\" по продуктам, по которым есть промо) или нужен какой-то текст по таким продуктам?\n\nПосле получения информации вернусь с более детальной обратной связью."},{"role":"client","text":"Да, нужна информация, проходит ли промо\n\nОтдельный столбец, где будет слово \"Промо\", либо пусто и если есть возможность, что если есть это слово, то в столбце наличие промо Да\/Нет с условием\nи вшить эти столбцы в нашу текущую таблицу 4591, возможно ли так сделать и сколько по трудозатратам будет?\n\nЕсли есть какие-то еще решения с таблицами, то можем их тоже рассмотреть, чтобы внедрить в другие проекты"},{"role":"support","text":"Александр, \nспасибо за обратную связь!\nБеру запрос в работу, с вариантами решения постараюсь вернуться сегодня."},{"role":"client","text":"Коллеги, хотим вот таким образом переделать отчетность по проекту МахеевЪ, объединив две таблицы в одну\n\nЕсть возможность оставить формат справочников таким же или нужно будет все переделывать?\nТак же просьба вернуться с ос, как оперативно можно это реализовать и сколько по стоимости будет"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, ждем от вас инфу по срокам и стоимости"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДля реализации настройки и отчета требуется создать:\n1. Справочник (отдельный) с актуальными промо. \n1.1. В справочнике нужны стыковочные данные - например, штрихкод или иной код продукта, который содержится в справочнике с ассортиментом для указанной таблицы. Сейчас не по всем позициям есть коды. Как вариант, в справочник с промо добавлять сразу id из справочника с ассортиментом. Если загружаются новые продукты - сначала нужно будет загрузить их в справочник с ассортиментом, а потом уже с привязкой к id - в справочник с промо. \n1.2. Также в справочнике нужны будут стыковочные данные по АП. Сейчас это колонка Промо ФО, но важно понимать - будет ли такой разбивки достаточно для настройки или лучше перейти к поточечному варианту. \n\n2. Создать поля в таблице (по первому блоку в направленном Вами файле). \n3. Настроить к полям правила. \n\nПоле с Промо после настройки и активации новых полей можно будет деактивировать. \n\nПо трудозатратам порядка 3 часов (с учетом отчета), по срокам - рабочая неделя с момента подтверждения трудозатрат и добавления справочника и полей. \n\nЕсли поля надо добавить с нашей стороны - + 15 минут к указанному времени. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n[q]1. Справочник (отдельный) с актуальными промо.[\/q]\nМы можем сделать аналог справочника 879? \n\n[q]1.1. В справочнике нужны стыковочные данные - например, штрихкод или иной код продукта, который содержится в справочнике с ассортиментом для указанной таблицы. Сейчас не по всем позициям есть коды. Как вариант, в справочник с промо добавлять сразу id из справочника с ассортиментом. Если загружаются новые продукты - сначала нужно будет загрузить их в справочник с ассортиментом, а потом уже с привязкой к id - в справочник с промо.[\/q]\nДа мы понимаем, будет основная таблица (где не все позиции с промо будут)\n\n[q]1.2. Также в справочнике нужны будут стыковочные данные по АП. Сейчас это колонка Промо ФО, но важно понимать - будет ли такой разбивки достаточно для настройки или лучше перейти к поточечному варианту.[\/q]\nДа такой разбивки достаточно, иначе справочник будет множиться многократно\n\n[q]2. Создать поля в таблице (по первому блоку в направленном Вами файле).\n3. Настроить к полям правила.[\/q]\nЗавтра сделаем\n\n[q]По трудозатратам порядка 3 часов (с учетом отчета), по срокам - рабочая неделя с момента подтверждения трудозатрат и добавления справочника и полей.[\/q]\nПодтверждаем"},{"role":"support","text":"[q]\nМы можем сделать аналог справочника 879? \n[\/q]\n\nАлександр, добрый день!\nВ целом да - но с учетом прописанных в сообщении ниже стыковочных данных. \n\n\n[q]\nЗавтра сделаем\n[\/q]\nСообщите, пожалуйста, как будет готово. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, справочник добавила https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=3oYWs7&p=86&id=1081"},{"role":"client","text":"Коллеги, обратите внимание, что у нас в справочнике промо будут указаны даты, соответственно в зависимости от даты визита будет отображаться инфо в основной таблице.\n\nС нашей стороны это все, посмотрите со своей, это будет оптимально или еще есть какой-то вариант оптимизировать вариант загрузки\/ отображения, может у вас есть другой опыт реализации такой настройки\n\nПланируем запустить это с понедельника 09.03.2026, период id 3046, Название - 11-2026 (09.03-15.03)"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПринято. \nПередаю запрос аналитикам. Если у них появятся вопросы и\/или комментарии - сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВ таблицу Отчет по проблемным позициям добавлено поле Промо. Добавлена настройка, ежедневно ночью проверяются все НЗ анкеты текущего периода. По анкетам в таблице проверяется наличие промо по справочнику Новейшее Промо, в соответствии с полями Промо ФО и EAN, с учётом диапазона дат активности. Если в анкете есть позиции, которые соответствуют справочнику, то в поле Промо записывается слово Промо, если нет, то поле остаётся пустым. Поле Промо активно со следующего периода, то есть с 09.03.2026, данные в нём начнут отображаться с нового периода."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСпасибо за таблицу, мы еще просили сделать отчет, возможно я просто не могу его найти\n\nНовый аналитический отчет «Отчет по старту ПРОМО»\nАналог аналитического отчета «Отчет по старту акции + ДМП 2», только данные по SKU будут тянуться из основной таблицы 4591 «Отчет по проблемным позициям», выгружаться должны только те позиции, по которым будет указано слово Промо в нашей обновленной таблицы\n1. Заменяем столбцы с фото категории на фото из столбца «Фото ПРОМО»\n2.\tДобавляем столбец «Активность промо»\n3.\tДобавляем столбец «Причина»"},{"role":"client","text":"и хотел спросить, мы можем еще аналогичным способом дополнять таблицу Отчет по проблемным позициям, допустим остатками по каждой позиции, которые будут тянуться из нового справочника?\nЕсть какой-то лимит по передаче данных таким образом в таблицу?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДобавил **Отчёт по старту ПРОМО**.\n[q]и хотел спросить, мы можем еще аналогичным способом дополнять таблицу Отчет по проблемным позициям, допустим остатками по каждой позиции, которые будут тянуться из нового справочника?\nЕсть какой-то лимит по передаче данных таким образом в таблицу?[\/q]\nНет, особых лимитов нет, если только в справочнике не будет миллионов строк. Можно сделать что-то аналогичное, нам потребуется только справочник, поле в таблице и пояснения как стыковать данные справочника с таблицей."},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите у нас настроены правила на заполнение промо в объединенной таблице \nСтатус промо в таблице по ассортименту отображается, но у сотрудников, видимо, не становятся обязательными к заполнению поля по промо т.к. на примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=249162&p=3063\nсотрудник отправил анкету без заполненных данных по установленным правилам\nСоответственно, мы не можем выгрузить информацию для клиента\nДанная проблема точно есть во всех отчетах по сети Перекресток (выгрузку прикладываю)"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, Болотскую Кристину или другого сотрудника с такой же ситуацией отправить логи из приложения.\n\nПосле отправки сообщите в запрос, что логи отправлены и кем отправлены.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если да - очень ждем логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Возникла проблема с формированием отчета по старту промо\nСтавим фильтр только на Ашан, а попадают точки сети метро"},{"role":"support","text":"скрин с проблемой"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Возникла проблема с формированием отчета по старту промо\nСтавим фильтр только на Ашан, а попадают точки сети метро[\/q]\nПоправил фильтр."},{"role":"support","text":"Логи по перекресткам запросили"},{"role":"support","text":"Коллеги, привет!\nсейчас разбираем выгрузку по отчету Промо:\n1. Скачали 2 файла (отчет по старту акции +ДМП и Отчет по старту акции +ДМП 2)\n2. предполагалось, что 1отчет - будет исходником со всем данными по промо для загрузки и сравнения, 2й отчет - отчет с уже заполненными данными мч. Их нужно сравнить и вычислить, что не попало в выгрузку от мч.\n3. Оба отчета идентичны: без ссылок на фото и исходных данных.\n4. Для формирования отчета по промо клиенту координаторам нужно заново подготовить исходник, после чего подтянуть данные из заполненного выгруженного отчета, а после вручную добавить из анкет ссылки на фото по 3655 строкам - только по 1 промо из 30 запланированных на эту неделю.\n5. нам нужен фильтр при выгрузке в Оптимум по названию промо, тк в выгрузку попадают абсолютно все позиции промо за весь март\n6. нужен фильтр при выгрузке в Оптимум по периоду прохождения промо."},{"role":"support","text":"Коллеги, у нас кажется не работают правила для обязательного заполнения промо. \nНапример анкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=256392&p=3078 SKU 4604248003067 Остаток есть, пометка \"Промо\" есть, промо идет с 18.03, сотрудник заполнял отчет 23.03, согласно правилам он должен был сделать фото промо и ответить на вопрос \"Активность промо\", но при этом сотрудник смог закрыть анкету без заполнения данных полей. \nКоллеги, вопрос срочный и важный, просьба настроить работу анкеты!"},{"role":"support","text":"Аналогичная ситуация и по другим сетям \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=254151&p=3078"},{"role":"support","text":"Коллеги, просьба написать DL по решению проблемы"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, у нас кажется не работают правила для обязательного заполнения промо. \nНапример анкета [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=256392&p=3078) SKU 4604248003067 Остаток есть, пометка \"Промо\" есть, промо идет с 18.03, сотрудник заполнял отчет 23.03, согласно правилам он должен был сделать фото промо и ответить на вопрос \"Активность промо\", но при этом сотрудник смог закрыть анкету без заполнения данных полей. \nКоллеги, вопрос срочный и важный, просьба настроить работу анкеты!\n[\/q]\nАлександра, добрый день!\nЧтобы ответить на вопрос нам нужны логи из приложения. Попросите сотрудников, по кому зафиксирована такая ситуация, отправить логи. \nСообщите, пожалуйста, в запрос, что логи отправлены, кем именно отправлены и какие анкеты смотреть по этому\/этим сотрудникам). \n\nПосле получения логов сможем понять причину и дать обратную связь по вопросам и при необходимости сроки реализации исправлений."},{"role":"support","text":"[q]\nАналогичная ситуация и по другим сетям \n[ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=254151&p=3078)\n[\/q]\nЛоги отправила сотрудник Тухватуллина Римма"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nПравила не возвращались в приложение, если поле доступно только для просмотра - поэтому не работало.\nПоправили логику, начнёт работать после синхронизации в приложении.\n\n**Отчёт по старту ПРОМО** поправил, сейчас отображаются позиции и ссылки \"ПРОМО Фото\" из таблицы **Отчет по проблемным позициям**.\n\nСами ссылки отображаются в таком формате, потому что Excel не может обработать большое количество ссылок. \nЧтобы они стали кликабельными нужно просто после открытия файла нажать Ctrl + H (замена) и заменить все, например, = на =. Все ссылки отформатируются.\n\nУточните, пожалуйста, нужно ли отображать какие-то ещё ссылки кроме \"ПРОМО Фото\"?\nКакой фильтр требуется добавить? По \"Промо ФО\" из АП?"},{"role":"support","text":"Фильтры нужны из справочника \"новейшее промо\": \n1. что в столбце Вид промо\n2. данные из столбцов Дата начала и Дата окончания"},{"role":"support","text":"Также можно попросить вас создать отчет \"Отчет по проблемным позициям. Исходник\" который будет в таком же формате как \"Отчет по проблемным позициям.\", но нужно чтобы в отчете отображались все СКЮ которые прогружены на точку по \"Промо ФО\" + дата вне зависимости от того есть СКЮ в ТТ или нет, если СКЮ в ТТ нет, то данные по ней просто пустые остаются"},{"role":"support","text":"Александра, я добавил в отчёты по старту акции фильтры по виду и датам из справочника \"Новое промо\", так как таблица анкеты \"Отчет Промо\" построена на нём.\nНовый отчёт добавим."},{"role":"support","text":"[q]\nТакже можно попросить вас создать отчет \"Отчет по проблемным позициям. Исходник\" который будет в таком же формате как \"Отчет по проблемным позициям.\", но нужно чтобы в отчете отображались все СКЮ которые прогружены на точку по \"Промо ФО\" + дата вне зависимости от того есть СКЮ в ТТ или нет, если СКЮ в ТТ нет, то данные по ней просто пустые остаются\n[\/q]\nКоллеги, прошу прощения, новый отчет назвать Отчет Промо. Исходник"},{"role":"support","text":"Коллеги, как вижу вы фильтры добавили в \"Отчет по старту акции + ДМП\" \nНо пишите что отображаются позиции и ссылки ПРОМО Фото в отчете \"Отчёт по старту ПРОМО\" \nМожно нам все фильтры и исправления реализовать в одном отчете? И сделать аналогичный второй отчет в котором будут все СКЮ, вне зависисмости от матрицы и у него в названии добавить \"исходный\"?"},{"role":"support","text":"Учитывая формат анкеты нужно фильтры сделать в отчете \"Отчёт по старту ПРОМО\" и его же сделать исходником, как вижу в выгрузке туда у нас подтягиваются сейчас все данные"},{"role":"support","text":"Хорошо, добавлю фильтры в \"Отчёт по старту ПРОМО\" и сделаю исходником."},{"role":"support","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Также просьба добавить столбцы :\n\"Фото остатка (ТСД) при малом ТЗ или \"0\"\" (притягивать в него ссылки на фото из вопроса \"Фото ТСД\") после столбца \"Остаток\"\n\"ДМП да\/нет\" ответ на вопрос \"Наличие ДМП\" после столбца \"Фото остатка (ТСД) при малом ТЗ или \"0\"\"\n\"Фото ДМП\" ответ на вопрос \"Фото ДМП\" после столбца \"ДМП да\/нет\" \nстолбец \"Комментарии агентства\" (пустое) после столбца \"Причина\""},{"role":"support","text":"Александра, фильтры и столбцы добавлены.\nИсходный отчёт нужен только один, от \"Отчёт по старту ПРОМО\", верно?"},{"role":"support","text":"да, верно"},{"role":"support","text":"Александра, исходный отчёт добавлен, в нём то же самое, но со всем ассортиментом.\nПосмотрите, пожалуйста, не нужно ли что то ещё добавить."},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите можно ли релизовать: \n1. Настроить фото промо для заполнения 1 раза в неделю, тк при каждом визите мч у него предзаполнение \"да\" и программа требует фото. Возможно включить правило отображения данного поля 1 раз в неделю (при первом визите)\n2. Настроить правило чтобы если столбец \"Промо\" пустой, то остальные столбцы по промо сотрудник не мог заполнить. Ранее мне сообщали что если нужны дополнительные правила на таблицу, то обращаться к вам т.к. наш лимит в 10 правил на таблицу исчерпан"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПо первому вопросу подумаем, как можно решить вопрос. \n\nПо второму вопросу: \nПожалуйста, уточните, у вас сейчас максимальное количество правил в таблице. Подскажите, нужны ли вам правила, которые неактивны (выделила на скриншоте) или их можно заменить?"},{"role":"support","text":"неактивные правила выключали на неделю, сейчас они нам снова нужны"},{"role":"support","text":"Александра, принято! Подключили отдел разработки к вопросу, по готовности сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Александра, т.е. в отчёте должны быть все адреса из АП без учёта активности и по ним все скю из Ассортимента, по которым есть записи в \"Новейшее промо\" + та, что есть информация из заполненных анкет, верно?"},{"role":"support","text":"В очёте должны быть все адреса, на которые есть анкеты (активные)\nВ нем должны быть СКЮ из Новейшее промо (без учета ассортимента) + информация из заполненных анкет\nВ него нужно добавить фильтры как в обычном отчете: Вид промо и Дата начала- Дата окончания"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nСкорректировал исходный отчёт. Фильтры добавил.\nВыбираются все заполненные анкеты, к ним добавляется всё из Новейшее промо (по \"Промо ФО\" и \"Дате визита\", с учётом фильтра) + данные из анкеты.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли необходимое теперь есть в отчёте."},{"role":"support","text":"[q]\nАлександра, принято! Подключили отдел разработки к вопросу, по готовности сообщим в запрос.\n[\/q]\nКоллеги, добрый день!\nКоличество правил увеличили до 12, т.к. по запросу требуется еще 2 правила. \n[q]\n2. Настроить правило чтобы если столбец \"Промо\" пустой, то остальные столбцы по промо сотрудник не мог заполнить. Ранее мне сообщали что если нужны дополнительные правила на таблицу, то обращаться к вам т.к. наш лимит в 10 правил на таблицу исчерпан\n[\/q]\n\nПроверьте, пожалуйста, от себя. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершим.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37507,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Нет возможности работать без интернета","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, во сколько по мск заканчиваете работать?\nСмогу сменить роль после завершения Вашей работы в приложении. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nВ выходные Ваша роль в проекте была изменена. \nЧтобы корректировка прошла корректно - авторизуйтесь в приложении (выйдите из аккаунт и войдите в него снова). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37506,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nКлиент попросил сделать отчет по доработкам в своем формате \nВо вложении прикладываю шаблон.\nПросьба поспособствовать","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\nОтчёт по доработкам скорректирован.\nПроверьте, пожалуйста, всё ли верно.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо!\n\nПрошу Вас добавить столбец, кто из роли клиента дал комментарий и собственно сам комментарий.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nВ отчёте отображаются только комментарии о доработке. Вижу, что комментарии от клиента есть только по отклонённым анкетам. Нужно добавить в отчёт и отклонённые анкеты?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nОжидаем от вас информацию по комментариям."},{"role":"support","text":"Запрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nДа необходимо внести информацию КТО из клиента отклонил отчет и какие были комментарии"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nИнформация по отклонённым анкетам добавлена в отчёт."},{"role":"client","text":"Коллеги, необходимо добавить отдельный столбец, где будут указан сотрудник по Роли клиент и его комментарий"},{"role":"support","text":"Наталия, вынес клиента и его комментарий в отдельные столбцы."},{"role":"client","text":"Отлично!\n\nБольшое спасибо!"}]},{"ticket_id":37505,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Может такая проблема возникла при переходе с роли онлайн на офлайн, прошу вернуть обратно, так как в таком режиме работать невозможно","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПодскажите, какие данные не сохраняются? Пожалуйста, опишите проблему подробнее, пришлите скриншот."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37504,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНастроили написание текса на фотографиях, но почему-то это не работает и фото бе надписей. \nФото настройки и выгруженной фото прилагаю","messages":[{"role":"client","text":"Запрос временно не актуален"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или переоткройте это. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37503,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Я открываю анкету , фото фиксации, заполняю её, сохраняю и закрываю, она появляется со статусом НО ,, потом выпадает иконка я нажимаю отправить и получить данные и после чего в течение 10 минут идёт какая-то синхронизация и. Исчезает соответственно я понимаю что ничего в ней не сохранились все мои действия. Вчера все оаботало , что с молим приложением сегодня ?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nАнкета на сайте сейчас в статусе Заполнена. Но в ней нет фото в настоящий момент. \nПопробуйте выбрать в действиях Отправить 1 анкету. Сообщите, пожалуйста, по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37502,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Поменяла вручную координаты в справочнике АП, т.к. подтянулись не верные. Точки активные. В анкетах роль ТП привязана. Просто в списке эти точки вижу, но когда выбираю фильтром, они не выходят. И ТП тоже эти точки не видит. ТП Урюпин Евгений.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Хорошо, очень жду)"},{"role":"support","text":"Подскажите, где именно вы ищете, можете прислать не обрезанные скриншоты?\nТакже нужно, чтобы после изменения координат синхронизировался сотрудник и потом вы перезагрузили страницу и попробовали осуществить поиск еще раз. \n\nЕще у вас есть одинаковое название в АП и роли, это не совсем хорошо, лучше убрать одинаковые столбцы, чтобы информация не перетиралась."},{"role":"client","text":"И синхронизацию, и перезагрузку несколько раз делали. Может быть конечно дело в одинаковых столбцах. Точки , у которых поменяла координаты , ищу в Анкетах. Если просто прокрутить , они есть, но в фильтр не попадают почему-то для быстрого поиска. В АП я их могу выбрать, а в анкетах нет."},{"role":"support","text":"Действительно, наблюдаются проблемы с поиском на странице в анкетах. Сейчас вы пока можете искать по адресу, как показано на скриншоте. \n\nПо поиску передам в отдел разработки, как только проблему решат, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо!"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Вроде бы всё заработало)"},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. \nТогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37501,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНам требуется организация обучения по функционалу работы Optimum.\n\nОсновные темы:\nСоздание проекта с нуля\nКорректировки АП\nзакрепления и функционал пользователей\nСоздание форм отчетности\nВозможности по настройкам проектов","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже передала ваш запрос, скоро к вам вернутся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день.\n\nПодскажите когда сможем провести обучение?"},{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nПредлагаем обучение на ср\/чт и пт текущей недели в две сессии. \nПредлагаемые слоты - 11:00 - 12:30 оба дня. \nДень первый - Создание проекта\nДень второй - Настройки в проекте. \n\nТ.к. в списке вопрос заявлен в том числе пункт создание проекта с нуля - нам нужны материалы для создания проекта. \nТ.е. адресная программа. ассортимент, структура анкеты (какую информацию нужно собирать по ТТ, какие фотографии делать и т.д.), а также описание рабочего процесса в проекте (для демонстрации раздела Настройки в проекте). \n\nМатериалы желательно получить сегодня, в этом случае первую часть обучения сможем провести в среду, если материалы поступят завтра - тогда первая часть обучения будет в четверг. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо, прошу забронировать слоты на Среду и Четверг"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, прошу забронировать слоты на Среду и Четверг\n[\/q]\nВалентин, предварительно бронирую. Но жду сегодня материалы для проекта, чтобы успеть подготовиться к обучению. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Направляю пример АП для создания проекта.\nСоздание проекта будем рассматривать по классической схеме.\nЗадача по посещению.\nСоздание опросника по SKU\nПрикрепление данных к ассортименту\nТАк же возможности настройки отчетов. \n\nАп прикладываю.\nТАк же вопрос, вы вышлете ссылку на встречу?"},{"role":"support","text":"Валентин, \nда, ссылку направлю ДО встречи (скорее всего завтра). \n\nПо материалам:\nНужен список-пример ассортимента. \nНужна матрица по ассортименту\nНужны данные, какие будут в опроснике по SKU. \nЕсли будет пункт о причинах отсутствия и они фиксированные - список причин. \n\nЧто нужно фотографировать? Полку в целом? Каждое sku? Фото ТСД? Фото входа?\nНужны ли данные по промо? По конкурентам?\n И т.д.\n\nЕсть ли пример отчета, который нужен? направьте его шаблон (в том числе даст представления о полях, которые будут в анкете)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОчень жду данные, указанные ниже, для подготовки к обучению.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nАнкета для примера:\nФото ДО \nФото ПОСЛЕ (Фото категории, Фото ДМП, Фото Акционных SKU)\nЗаполнение опроса по ассортименту (ДА\/Нет(Причина отсутствия))\n\nМатериалы сейчас вышлем"},{"role":"client","text":"Файлы для проекта"},{"role":"support","text":"Валентин, \nпринято. Если будут вопросы по файлам - сообщу в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСсылку на первую сессию прилагаю https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/4052640620\n\nВстречаемся в 11:00 мск."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nв продолжение встречи прилагаю ссылку на папку с видео с обучения. \nПока первая сессия. \nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/AiyyFQWbw4T-lw"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ продолжение встречи прилагаю (дублирую) ссылку на папку с видео с обучения. \nПодгружен второй день. \n\nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/AiyyFQWbw4T-lw\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37500,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу добавить роль чекера в раздел пользователей.","messages":[{"role":"client","text":"Прошу не брать запрос в работу, выбрала старшего контролера"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37499,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! У пользователя Кучаева Е-при использовании приложения выходит надпись,что это значит?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭто значит, что на устройстве выставлены дата и время вручную. Для того, чтобы не возникала ошибка, пожалуйста, попросите Кучаеву зайти в настройки и установить дату и время с автоматическим определением по сети. \n\nЕсли не поможет, то нам нужен будет скриншот со страницы настроек устройства в разделе \"Дата и время\". \n\nПодскажите, рекомендация помогла?"},{"role":"client","text":"Если включаю автонастройка, время сразу на час назад."},{"role":"client","text":"В г.Балаково разница с Москвой 1 час."},{"role":"support","text":"В таком случае можно выбрать другой час.пояс и включить время по сети. Но в целом сотрудник может нажать \"закрыть\" и работать как обычно. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопросов нет.Спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37498,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу доходчиво объяснить для клиента как это может происходить и что можно с этим сделать\n\nId 4923\nId\t4817\n\nТк фотки одинаковые и мерч утверждает, что он одну заполнил у него вылезла другая анкета и он туда же залил фото","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Прошу дать информацию когда будет от вас ответ"},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\nЕсли смотреть по действиям пользователей в анкетах получаем следующую картину:\n\nАнкета 4817\nОткрыта на устройстве 16.02.2026. Сохранена и отправлена на сервер 22.02.2026. При этом общее время работы с анкетой составило более 165 часов. \nПосле сохранения анкеты и синхронизации пользователь получил анкету для следующего визита. \n\nАнкета 4923\nОткрыт а на устройстве 22.02.2026. Сохранена и отправлена на сервер 22.02.2026. \n\nЕсли пользователь отправит логи, сможем проверить детальнее."},{"role":"client","text":"С логином и паролем могут быть трудности\nНо жду ос\nА есть какие то технические объяснения ДЛЯ КЛИЕНТА как это может выйти?"},{"role":"support","text":"[q]\nС логином и паролем могут быть трудности\nНо жду ос\nА есть какие то технические объяснения ДЛЯ КЛИЕНТА как это может выйти?\n[\/q]\nЛилия, добрый день!\nЛогин и пароль не нужны - нужно отправить логи (Приложение - Настройки - Отправить логи). \n\nТут нет технического объяснения - только последовательность действий пользователя: только ему известно, почему он заполнил и отправил анкету, открытую 16.02.2026 не сразу, а только спустя 6 дней. А затем открыл вторую анкету в тот же день и заполнил и ее. \n\nПо логам мы могли бы увидеть, были ли на момент работы с анкетой 16.02.2026 какие-то проблемы и какие даты работы были отправлены по анкетам из приложения."},{"role":"client","text":"Сделали так."},{"role":"client","text":"Ждём ещё ответ после"},{"role":"client","text":"Правильно понимаю, что ответ от вас ожидаем? После просмотра отправленных логи"},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\nДа, пока в работе задача."},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\nСудя по логам - пользователь выходил из аккаунта в приложении и логов за нужные даты нет. \n\nПо факту - ошибки работы приложения нет. \nЕсть невыясненная причина следующей работы самого сотрудника:\nАнкета 4817\nОткрыта на устройстве 16.02.2026. Сохранена и отправлена на сервер 22.02.2026. При этом общее время работы с анкетой составило более 165 часов.\nПосле сохранения анкеты и синхронизации пользователь получил анкету 4923 для следующего визита.\n\nАнкета 4923\nОткрыта на устройстве 22.02.2026. Сохранена и отправлена на сервер 22.02.2026.\n\nТ.е. обе анкеты были сохранены в приложении 22.02.2026."},{"role":"support","text":"Лилия, \nвсе же подгрузились логи за указанные даты, дополню информацию ниже с учетом данных в логах:\n**Анкета 4817**\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=82&a=4817&p=1517 \nСогласно логам сотрудник открыл анкету 16.02, остался в ней, 21 еще раз зашел и не сохранил, 22 снова зашел и сохранил.\nОбщее время работы с анкетой: 165:46:13\n\nДалее работал с другого телефона\n\nВероятно, было так:\n- 4817 сотрудник забыл что заполнял, или забыл что выслал\n- взял 22.02 телефон и сохранил,\n- при синхронизации 4817 ушла, а 4923 пришла (период при этом сменился), сотрудник открыл анкету и заполнил ее.\n\n**Анкета 4923**\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=82&a=4923&p=1525\nОткрыл и сохранил.\n\nФото в двух анкетах не одинаковые, если открыть анкеты рядом в двух вкладках и переключаться то видно что фото под разным углом.\n\nЗапрос завершим, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Лилия, \nвероятно, ссылки в сообщении ниже не откроются, прилагаю корректные:\n\n4817 - https:\/\/absmarket.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=82&a=4817&p=1517\n4923 - https:\/\/absmarket.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=82&a=4923&p=1525 \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37497,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Синхранизация не выполняеться","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"client","text":"Стоит на1 месте уже больше часа"},{"role":"support","text":"Наталья, проверим информацию и вернусь с ОС"},{"role":"support","text":"Наталья, вижу, что у вас установлена тестовая сборка приложения OFRS. Вам необходимо зайти в google play, найти приложение OFRS и скачать актуальную версию.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37496,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nВ новом проекте необходимо:\n1. Синхронизировать активность ТТ с проектом ЭТП Визиты\n2. Подтягивать в поле Кто заполнил, ФИО заполнившего по аналогии с проектов Супервайзеры Аудит\n3. Сделать настройку по автоназначению РМ в соответствии со справочником https:\/\/knauf.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Ds8z0L&p=11&id=242 связка по колонке Регион Optimum. На каждую ТТ, где 2-3 ответственных РМ создано соответствующее кол-во дублей анкет. Также в колонке Ответственный указано, какого РМ назначать на анкету РМ 1, РМ 2, РМ 3. \n4. Создать отчеты по аналогии с проектов Супервайзеры Аудит: Сводный отчет по аудитам и Отчет по чек-листу (СВ)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Готово. Ежедневно ночью будет проверяться активность ТТ и синхронизироваться с проектом ЭТП Визиты\n2. Готово.\n3. Готово. Ежедневно ночью будут проверяться анкеты в текущем периоде по полю Ответственный. По нему в справочнике Glossary - GEO будет найден РМ и назначен на анкету.\n4. Отчёты добавлены"},{"role":"support","text":"коллеги, добрый день,\nПрошу проверить почему Крумберг Александр не видит тт ID 1065005в проекте РМ аудит?\nЯ посмотрел в проекте там действительно нет такой точки, хотя с учетом синхронизации с проектом этп визиты, она должна там быть."},{"role":"client","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПричину, почему анкеты не создаются в данный момент проверяем.\n\nТакже дополню, что по новым ТТ назначения автоматически не происходят, так как РМ переведены в оффлайн роли. Сейчас анкету добавила и назначила Александра на анкету."},{"role":"client","text":"Евгений, настройки поправили, также дополнительно сделали автосоздание и назначение по анкетам, чтобы при добавлении новых ТТ, весь процесс происходил автоматически.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37495,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добавил новую точку , нет в списке точек и на карте","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nКогда ТТ из проекта Создание новой ТТ попадает в АП проекта Фотофиксация полки в торговой точки, у нее еще нет координат, они появляются позже. Т.к. координат нет - на карту ТТ без координат не выводятся. Их можно найти по фильтрам. \nПроцесс записи координат по новым ТТ пока на согласовании с руководством.\n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте запрос пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37494,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет тт по нижегородской обл только Владимир и мордовия","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\n Анкеты на вас назначены, приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите?"},{"role":"support","text":"Кирилл, вижу, что был создан аналогичный запрос с приложенным в нем скриншотом, продублирую здесь: \n[q]Вы в разделе аналитика, а анкеты находятся в разделе Анкеты. Для переключения нажмите на три полоски на верхней панели и выберите раздел Анкеты.[\/q]\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Тт на карте так и нет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл! \n\nРазово в приложении выгружается только 1000 (600) ТТ в зависимости от устройства, для получения следующей \"партии\" анкет, нужно пролистать список анкет в разделе Анкеты до конца. Также вижу, что в проекте на вас назначено больше 6000 анкет, листать анкеты будет долго. Если вы хотите выбрать ТТ с каким-то конкретным адресом или городом, лучше воспользоваться фильтром (значок воронки) и выставить нужный субъект или адрес, чтобы не листать весь список анкет. После этого вы сможете зайти в раздел карты и посмотреть доступные анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37493,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу создать новую тт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nВы в разделе аналитика, а анкеты находятся в разделе Анкеты. Для переключения нажмите на три полоски на верхней панели и выберите раздел Анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37492,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Нет доступа к тестированию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ильнур!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37491,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. В проекте Бухгалтерская отчетность в отчете Реестр визитов контроль, не отображаются визиты за январь, хотя в проекте ЭТП визиты в отчете Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля эти визиты видны. Скриншоты прикрепляю. Подскажите пожалуйста что можно сделать? Очень нужен отчет по визитам","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, судя по всему в отчётах немного отличались фильтры по СВ, из-за небольшого количества визитов это повлияло на отображение. Скорректировал, теперь в отчёте Реестр визитов контроль отображается СВ, как в отчёте Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля."},{"role":"client","text":"Спасибо большое отчет скачала, но теперь когда перехожу по ссылке выходит вот эта ошибка"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, по какой ссылке и где переходите?"},{"role":"client","text":"Вот в отчете Реестр визитов контроль. Последний столбец там ссылка, по ней перехожу"},{"role":"support","text":"Возможно некорректно создались файлы. Поставил файлы на перевыгрузку."},{"role":"client","text":"Спасибо, они только завтра с утра появятся?"},{"role":"support","text":"Верно, после 7 утра."}]},{"ticket_id":37490,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nНа сегодня у вас нет анкет по дате план, ближайшая анкета в проекте будет завтра. Если вам необходимо сделать визит сегодня, обратитесь к своему руководителю, чтобы вам назначили анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37489,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняет анкеты, по фото фиксации, и по созданию новой торговой точки, также указывает разную геолокацию в проектах один адрес на карте, в разделе фотофиксации другой адрес","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nНа ваших скриншотах в картах на одном указано ваше местоположение (синяя метка с синим радиусом), на втором скриншоте меток приложения нет. Метка торговой точки красная, если ее нет на карте или она в другом месте, обратитесь к своему руководителю для корректировки координат. Также вижу по скриншота НО анкету и что вы начинаете процесс отправки, но в данный момент анкета уже сохранена, надо ее только отправить. Также сейчас вижу, что анкета уже заполнена на сайте, значит синхронизацию удалось провести и проблем с ней нет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37488,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, выдает ошибку и ни как не хочет делаться синхронизация, обновлений ни каких нет. Проект инфаприм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nПри составлении подобных запросов указывайте пожалуйста проект, о котором идет речь и корректный сервер.\n\nПо скриншоту видим, что это не ошибка отправки, а сообщение о расхождении времени, там достаточно нажать Проверить и можно работать дальше. Также видим, что анкета со скриншота на сайте заполнена, значит проблем с синхронизацией нет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37487,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отправка анкеты останавливается на Подготовки к отправке и далее ничего не происходит.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nДанная задача находится в разработке, по результату сообщим. Пока можете работать в приложении Optimum f.r.s. Важно! Не удаляйте текущее приложение, иначе все заполненные анкеты удалятся тоже."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Александр!\n\nДанная задача находится в разработке, по результату сообщим. Пока можете работать в приложении Optimum f.r.s. Важно! Не удаляйте текущее приложение, иначе все заполненные анкеты удалятся тоже.\n[\/q]\nДобрый день. Приложение требует сделать пробную синхронизацию. И опять все останавливается на Подготовке к отправке. Я не могу открыть другие анкеты для работы"},{"role":"support","text":"Александр, вчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Обновил приложение. Проблема с синхронизацией не решилась"},{"role":"support","text":"Александр, по скриншоту у вас нестабильное интернет соединение, ни передача, ни получение не происходит, попробуйте переключиться на wi-fi и повторить попытку"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкету, значит проблем с синхронизацией больше нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37486,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день не могу отправить отчёты, постоянно просит сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит в момент синхронизации, также укажите пожалуйста проект, в котором вы работаете."},{"role":"client","text":"Проекты рокс,эфко,савушкин,фото экрана приложила,"},{"role":"client","text":"если очистить кеш то отчёты удаляться?"},{"role":"support","text":"Елена, да, при очистке кэша и удалении приложения, анкеты удалятся. Сейчас вышла новая версия приложения OFRS, обновитесь пожалуйста, найдя ее в Google play и нажмите Обновить. После этого запустите синхронизацию.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"получилось,спасибо вам большое"},{"role":"support","text":"Елена, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37485,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, обновлений ни каких нет, синхронизация не делается, отчеты не отправляются, выдает ошибку. Логи мне не могут прислать, не отправляются, пишет что интернета нет, но видно что мч на вай фае и присылает мне скрины","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Владлена, запросите пожалуйста базу у пользователя также (Настройки - Отправить базу). Пользователь пока может работать в приложении OFRS."},{"role":"client","text":"отправил"},{"role":"support","text":"Владлена, также попросите пожалуйста повторно отправить логи пользователя, есть последние за вчера только."},{"role":"client","text":"отчеты ушли только что, но так часто, отправляем логи"},{"role":"support","text":"Владлена, спасибо за обратную связь! Запрос забрали в разработку, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nБыла выпущена новая версия приложения, где была исправлена ошибка пользователя из запроса, с сообщением об отсутствии интернета, при его наличии. Если при синхронизации в приложении, оно не запросило обновление, то необходимо осуществить это в ручную, найдя приложении Optimum f.r.s в Google play."},{"role":"client","text":"Нет обновлений"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nЗапросите видео экрана из приложения и логи, проверим информацию."},{"role":"support","text":"Владлена, проверили информацию, анкеты на прошлой неделе, которые были заполнены и не отправлялись на момент составления запроса уже появились на сайте, также вижу, что пользователь действительно обновился до последней версии приложения, после чего анкеты ушли.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37484,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не получается от фильтровать по ТП и СВ, чтобы проставить данные СВ и ТП","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nСейчас в этих ролях никто не назначен, поэтому в выборе поиска по фильтрам есть выбор только \"пустые строки\". \n\nДля того, чтобы поиск по фамилиям был доступен, сначала надо назначить сотрудников на анкеты. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"У вас есть еще одна проблема в анкетах - два одинаковых названия - ТП в АП и ТП - роль. Надо переименовать роль (хотя бы точку в конце поставить), иначе две колонки схлопываются в одну и данные теряются."},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, как переименовать"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nЧтобы переименовать роль вам надо зайти в настройки (как на скриншоте) и изменить название (можете хоть точку поставить, главное, чтобы было понятно и при этом различалось). \n\nПодскажите, получилось изменить имя?"},{"role":"client","text":"Да, супер, спасибо."},{"role":"support","text":"Роман, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37483,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер. Выгрузка Филиал - отчет, без приставки new который.\n\nвводил новый тип объектов - ОП (Филиал), все они не попадают в отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день! \n\nПодскажите, какие фильтры выставляете при выгрузке отчета?"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Весь месяц период"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"пожалуйста, по возможности, там думаю не сложно, а то отчетный период"},{"role":"support","text":"Постараются по возможности, сейчас сильная нагрузка на аналитический отдел, поэтому сроки выполнения такие большие."},{"role":"support","text":"Алексей, добавил \"ОП (Филиал)\" в отчёт.\nКак вариант, а АП можно добавить столбец да\/нет \"Отображать в отчёте Выгрузка по Филиалам\" и проставить да по всем строкам, которые должны быть в отчёте. Я привяжу отображение к этому столбцу и тогад при добавлении новых филиалов вы сами сможете регулировать их отображение."},{"role":"client","text":"супер"},{"role":"client","text":"я понял в чем дело, я убрал слово филиал из объектов и получилось что они все теперь перешли в отчет Выгрузка РРЦ и Производственные. надо подумать теперь как быть\n\nнемного запутался, вы уже начали чинить? потому что в филиалах появились тоже.\n\nОП (Филиал) можем все объекты с этим типом тянуть только в отчеты с типом филиал, а из отчетов производсвтенные и ррц убрать их?"},{"role":"support","text":"Алексей, правильно понимаю, что в отчётах по филиалам должны быть объекты в названии которого фигурирует Филиал, а всё остальное в Производственных?"},{"role":"support","text":"Можно, опять же, добавить в АП колонку с категорией объекта - филиал\/производственное, и определять отображение в отчётах по ней."},{"role":"client","text":"да верно, даже если филиал в скобочках. если можно вручную прсотавлять галочками какой объект в какой отчет меня тоже устроит"},{"role":"support","text":"Добавил а АП колонку \"Категория склада - Филиал\", отображение склада в отчётах регулируется по ней.\nГде стоит \"Да\", будет отображаться в отчётах по филиалам, где \"Нет\" - в производственных отчётах.\nПроверьте, пожалуйста, корректность отметок, и отображения складов.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Что-то не срабатывает похоже, в отчет РРЦ и Производственные снова попадают адреса, где в АП проставлено ДА, то есть должны быть только в отчете филиалов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nСейчас проверю."},{"role":"support","text":"Поправил отчёт РРЦ и Производственные."}]},{"ticket_id":37482,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Торговый представитель Семенов Денис не может в мобильном приложении в анкете внести текст, всплывает окошко \"Ошибка\". Даже в поддержку написать не может, т.к. при создании заявки, также не может ничего написать.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать, как только будет решение, вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Хорошо, ждем)"},{"role":"support","text":"Видим, что название приложение в ошибке не связано с нашим сервисом. Проблема с приложением клавиатуры. \n\nПожалуйста, попросите торгового представителя сменить в настройках клавиатуру на стандартную. Проблема ушла?"},{"role":"client","text":"Да, проблема ушла. Спасибо! Хорошего вечера!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою. Хорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37481,"client":"OptS118_Posmediarus","category":"Прочие вопросы","description":"Здравсвуйте\n\nmarenich.vitali@pos-media.by\n\nКак добавить пользователь на роль администратора?","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nДля того, чтобы добавить пользователя в администраторы, сначала ему надо зарегистрироваться в проекте. Сейчас не вижу пользователя с такой почтой на сервере.\n\nПосле этого вы сможете добавить его в администраторы самостоятельно. Для этого вам нужно будет зайти в раздел \"Пользователи\" как на скриншоте, затем вбить почту пользователя и проставить галочку в столбце \"администратор\".\n\nНо повторюсь, сейчас пользователя нет на сервере, он не зарегистрирован или почта указана не верно. \n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"marenich.vitali@pos-media.by\n\nДоброе утро, зарегистрировался и в рамках добавления в проекте я его тоже найти могу\nА как вы показали на скрине не высвечивается"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nПодскажите, а вы уже добавили его в проект? И если да, то в какой?"},{"role":"client","text":"Нет, в проект не добавляла, мне надо чтобы он сам заводил проекты, как это делаю я и мои коллеги\nНо я могу его найти по почте при добавлении в проект, то есть в оптимум он зарегистрирован."},{"role":"support","text":"Пользователя надо добавить в проект и тогда он появится на странице пользователей, как писала раньше: \n[q]После этого вы сможете добавить его в администраторы самостоятельно. Для этого вам нужно будет зайти в раздел \"Пользователи\" как на скриншоте, затем вбить почту пользователя и проставить галочку в столбце \"администратор\".\n[\/q]\nПосле этого вы можете удалить его из списка пользователей в проекте, в который до этого добавили. \n\nПодскажите, получилось добавить в администраторы?"},{"role":"client","text":"Спасибо готово"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37480,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Можно ли сделать настройки экспорта так, чтобы при выгрузке фотоальбомов сортировка была по логину сотрудника (по Роли мерчендайзер) и фотографии выгружались в папки с в ФИО\/Логин Мерчендайзера, а уже внутри папок с ФИО были папки с адресами и фото разложены по точкам(анкетам)?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"С помощью стандартных настроек сделать выгрузку именно по ФИО мч не получится. \nНо мы можем фиксировать заполнившего анкету МЧ в спец.поле анкеты и уже это поле выбрать в качестве заголовка папки\/файла. \n\nЭто можно сделать через аналитический отдел, уточнить трудозатраты?"},{"role":"client","text":"Да, напишите пожалуйста стоимость и сроки исполнения. Нам нужно по 7ой волне проекта найти фото определенного сотрудника, а сейчас они просто по ТТ и просматривать все папки чтоб рассортировать это долго. Если добавить поле и сделать выгрузку фото по МЧ получится быстрее то это очень поможет. Спасибо!"},{"role":"support","text":"По трудозатратам будет час, а по срокам выполнения сейчас будет сложно, так как сейчас на отдел аналитики сильная нагрузка и срок увеличивается до 5 рабочих дней. \n\nПодскажите, подтверждаете трудозатраты?"},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ, тогда не нужно давать задачу. Сроки поджимают, будем скачивать через фильтры"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью! Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37479,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nдля роли Региональный менеджер недоступен выбор даты на календаре в проектах Саранский и Байкал. В других проектах, таких как Роял, например, дату проставить есть возможность","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день! \n\nВ этих проектах действительно нет возможности поставить дату, это обусловлено настройками самих проектов (показала на скриншоте). \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПодскажите пожалуйста как открыть доступ Региональному менеджеру для выгрузки еженедельного отчета, в качестве примера можно взять проект Байкал. В еженедельный отчет не попадает \"Фейс\""},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. Для этого вам надо нажать на значок щита рядом с отчетом, к которому даете доступ и там уже добавляете нужного пользователя. \n\nПодскажите, получилось добавить?"},{"role":"client","text":"Доступ открыт.\nУ нас другая проблема.\nПрактически во всех проектах в Ассортименте отключали часть колонки подключали колонку \"фейс\". \nДанные действия необходимо согласовать было с вами, чтобы вы прописали корректно формулы для качественной выгрузки. \nЧто сейчас сделать?Написать проекты где были сделаны данные действия?"},{"role":"client","text":"Также в роли региональный менеджер поставила галочку,что можно ставить даты. Но у нее по прежнему данная функция не работает. Пример, проект Байкал"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nМне кажется вы со Светланой друг друга не верно поняли в этом запросе.\nДавайте разберемся вместе.\n\n**1. По поводу дат**\n[q]\nТакже в роли региональный менеджер поставила галочку,что можно ставить даты. Но у нее по прежнему данная функция не работает. Пример, проект Байкал\n[\/q]\nРассмотрим на примере проекта Байкал ГМ:\n- на присланном видео поле \"Дата план\"\n- у роли Региональный менеджер нет доступа к изменению данных в поле, доступ в Конструкторе \"Показать\", вам нужно просто изменить доступ на \"Редактировать\", сохранить изменение.\n\n**2. Отчет**\n[q]\nУ нас другая проблема.\nПрактически во всех проектах в Ассортименте отключали часть колонки подключали колонку \"фейс\". \nДанные действия необходимо согласовать было с вами, чтобы вы прописали корректно формулы для качественной выгрузки. \nЧто сейчас сделать?Написать проекты где были сделаны данные действия?\n[\/q]\nНасколько я помню был соседний запрос, в Ассортиментной таблице вы выключали поля:\n- Количество фейсов ОМП\n- Количество фейсов ДМП\nНужно было учесть изменение в \"Еженедельный отчет\" для данных двух полей.\n\nВ связи с указанной вами проблемой - уточните, поле \"фейс\" новое?\nЯ перешла в отчет \"Еженедельный отчет\" в проекте Байкал ГМ:\n- вижу колонку Количество фейсов\n- не вижу колонку Фейс. Судя по всему, поле Фейс ранее не выводили в отчет?\nЕсли да, то о таких изменениях нужно сообщать нам - чтобы мы учли новое поле в отчете, автоматически поле в отчет не попадет.\n\nЕсли я все верно понимаю, то да, вы абсолютно правы, нам нужно:\n- получить от вас полный список проектов в которых есть отчет \"Еженедельный отчет\",\n- указать название поля в таблице Ассортимент, которое нужно вывести в этот отчет (на случай если название поля указано по разному).\nВо вложении файл, заполните его пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\n1. По поводу дат. Большое спасибо! Разобралась)\n\n2. Да. все верно были внесены корректировки в проекты Саранский, Байкал \nТам были отключены некоторые колонки и добавлена колонка \"фейс\" \nМожно деактивировать те колонки, которые мы отключили и оставить только те, что включены в конструкторе - ассортимент ?\n\nКонкретно по проекту Байкал оставляем колонки \n- наличие\n- фейс\n- кол-во фейсов на ДМП.\n\n\nСАРАНСКИЙ\n\nТакже оставляем колонки активными \n- наличие\n- цена \n- фейс"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n1. Отлично! Пожалуйста)\n2. По изменениям в отчете уточните все ли указано верно, приведите ответ под каждым вопросов.\n\nНужно вывести в отчет новое поле. Касается двух проектов:\n1. Байкал ГМ\nСсылка на проект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=EmK9bG&p=16\nИзменения нужно внести в отчет \"Еженедельный отчет\"\n- наличие \n**Уточните это новое поле? Не вижу его в отчете. Нужно вывести?**\n- фейс - новое поле (Id поля 573), выведем в отчет.\n- кол-во фейсов на ДМП - поле Кол-во фейсов, уже выведено.\n\n2. Саранский ЛВЗ ГМ\nСсылка на проект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=EmK9bG&p=15\nИзменения нужно внести в отчет \"Еженедельный отчёт (NEW)\"\nТакже оставляем колонки активными\n- наличие\n- цена\n- фейс \n**Поля цена и фейс уже выводятся в \"Еженедельный отчёт (NEW)\", нужно вывести наличие?**"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\n1. Байкал\nДа. Выводим все активные поля\n-наличие\n-фейс\nкол-во фейсов на ДМП\n\n2. Саранский \nвсе верно оставляем колонки\n- наличие\n- цена\n- фейс\nДа. Наличие также сделайте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПередаю в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\n\nКоллеги, описание изменений, для каких проектов и каких отчетов ниже."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Оксана!\nИзменения в отчёт внесены."}]},{"ticket_id":37478,"client":"OptMasterClass","category":"Прочие вопросы","description":"Что надо сделать,чтобы убрать старые проекты?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЧтобы убрать старые проекты вы можете выйти из профиля (Настройки - значок выхода в правом верхнем углу) и зайти обратно. Так уберутся лишние проекты, в которых вас уже нет. \n\nЕсли какие-то проекты все еще остались, вам следует обратиться к непосредственным руководителям из этих проектов и попросить удалить вас оттуда. После этого повторить выход и вход в профиль. \n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37477,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкеты для создания новой тт","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nИсправлено, проверьте, пожалуйста (нужно синхронизироваться с экрана проекты). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37476,"client":"OptS127_Chistograd","category":"Прочие вопросы","description":"нам надо создать дашборд с возможностью интеграции или непосредственно на сайте. Какие данные нужно выгружать описали ниже в скриншоте. Так же нужно создать дополнительное поле в анкете \"Претензия\", о нем есть информация так же в скриншоте. Нужны сроки реализации данного проекта .","messages":[{"role":"support","text":"Данил, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"1. По вопросу о поле \"Претензия\". Вы можете добавить новое поле самостоятельно. Для этого нажмите на значок плюса (как указано на скриншоте) и выберите тип поля, который вам подойдет (если это поле для коментария, то лучше строковое или многостроковое). \n\n2. Пожалуйста, уточните по отчету, нужен отдельно отчет как внизу и отдельно виджет по визитам как сверху или это все один отчет?"},{"role":"support","text":"Данил, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37475,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 8 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по КБТ за 8 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель: \nTH60E7XB"}]},{"ticket_id":37474,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Поступает много вопросов от исполнителей о том, что не проходит синхронизация приложения и не отправляются отчеты при стабильном интернете. Как можно исправить данную проблему с работой приложения?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nНеобходимо проверить наличие обновлений, для этого в google play найти приложение Optimum f.r.s и Обновить, если есть такая возможность. Если обновления нет, но синхронизация также не проходит, пусть пользователь отправит логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и сообщите ФИО пользователя, чтобы мы проверили."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37473,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 8 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанные по ТВ за 8 неделю загружены."}]},{"ticket_id":37472,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, договорилась о выполнении заданий в г. Чапаевск, на 4 точки про проекту эйтмэмси. Приехала на точку , нажала в приложении синхронизацию, потому что она блокировала работу окна …после этого все анкеты пропали. Итог: я стою на нужной улице и не могу приступить к выполнению","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nВижу, что в проекте на вас назначено три анкеты. Попробуйте закрыть приложение (обычно для этого надо потянуть экран снизу вверх и \"выкинуть\" оттуда приложение), после этого откройте еще раз и проведите синхронизацию со странице выбора проектов ( не проваливаясь в проект). \n\nПодскажите, рекомендация помогла? Если нет, пришлите, пожалуйста, скриншот со страницы с анкетами и логи ( Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37471,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу вставить ИНН ТТ подскажите пожалуйста, что делаю не так.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nДля колонки ИНН выбран тип поля число, дело в этом – значение очень большое.\nУдалите текущую колонку ИНН (сперва снимите активность, далее сохраните, вернитесь и удалите) и создайте новую с типом поля Текст, далее загрузите обновление для новой колонки.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Яна, подскажи где нужно снять активность поля?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nИзвиняюсь, очень плотный график, не успела ответить вчера.\nШаги следующие:\n- в справочнике АП входите в Настройка колонок, снимаете активность поля ИНН, сохранить\n- далее возвращаетесь в эту же колонку нажимаете \"Удалить\" (сразу после снятия активности нужно сохранить изменения, до того система не даст удалить колонку). \n- после удаления создаете новую колонку с этим же названием тип Текст, скачиваете файл, наполняете колонку данными - загружаете обратно в АП через \"Обновить записи\".\n\nЕсли нужно могу сделать я - удалю колонку, создам новую."},{"role":"client","text":"Яна, не получается с удалением, все делал по ваши скриптам, сделайте пожалуйста, я тогда вставлю данные"},{"role":"support","text":"Роман,\nРанее ответить не смогла, весь день по рабочим встречам.\n\nКолонку типа текст создала (назвала также ИНН), старую колонку удалила.\nПопробуйте залить данные и сообщите результат пожалуйста."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос завершу, что требовалось я сделала ранее.\n\nПрошу открыть запрос снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37470,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"На больших проектах мы сталкиваемся с проблемой закрытых магазинов.\nИ мы не всегда оперативно получаем информацию от этом.\nВ связи с этим возникают 2 проблемы.\n1) Если мерч заполнил отчет, в этом случае он заполняет в отчёт рандомные цифры лишь бы закрыть отчет. Что портит аналитику у клиента\n2) Сотрудник не заполняет отчёт , менеджер видит что был план визитов он не выполнен и штрафует сотрудника.\n\nМожно в ваш график разработки внести опцию, сотруднику указать о закрытии магазина.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Для того, чтобы в таком случае мерч не заполнял лишние данные вы можете добавить в анкету поле типа \"да\/нет\". Назвать его, например, \"ТТ закрыта\" и **Важно!** перенести в начало списка полей (просто захватите его мышкой и потяните вверх). \n\nДальше вам надо будет настроить ветвление, если да, то скрыть все остальные поля (так же перетянуть поля, которые нужно скрыть для заполнения). \n\nПодскажите, рекомендация вам помогла?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37469,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Сформировал отчет по поставленным задачам от Александровой Вероники и вижу задублирование задач по ТТ. Подскажите, пожалуйста, в чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nПодскажите, как точно называется отчет и какие фильтры вы использовали для его выгрузки?"},{"role":"client","text":"Светалана, прошу переключить данный запрос на компетентного сотрудника."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nНа примере задачи - 0402 Волжский 113 отчёт:\n- в вашем файле 2 задачи\n- на сайте 3 задачи\nПервая строка в файле Принятая задача, вторая строка в файле - Завершенная задача – все совпадает, задач было несколько.\n\nУточните:\nКакие именно фильтры вы выбирали при скачивании задач? Можете прислать скриншот полного экрана, чтобы я повторила такой же кейс.\nЯ скачала «список задач с подзадачами» (пробовала фильтр и по 5 марта), именно по Александрова Вероника, отфильтровала по задаче 0402 Волжский 113 отчёт - вижу 3 задачи, как и на сайте, в вашем файле 2.\nПопробовала скачать – «только список задач» - аналогично, 3 задачи."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуй.\nСитуация в том, что супервайзер ставит одну задачу, а в системе отображается сразу несколько задач (2, 3, 5) на 1 ТТ с одним и тем же наполнением."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВчера не успела проверить, проверила сейчас - насколько я вижу на текущий момент, это человеческий фактор.\n\nНа примере этой точки - Москва МСК1274 2 Москва Перекресток B131 109462, г.Москва, Волжский Бульвар кв-л, 113А, корп.1\nЭто 3 разные задачи - они поставлены из трех разных анкет:\n- 27712\n- 27318\n- 27877\nПроверила - анкеты в разных периодах.\nТ.е. скорее всего сотрудник просто создавал задачи из анкет разных периодов, не проверил что уже создал ранее.\n\nВо вложении наглядный скриншот (не очень большого размера, зато наглядный).\n\nЕсли все же присутствует ошибка, то попросите пожалуйста сотрудника Александрова Вероника, записать видео экрана чтобы мы увидели:\n- в разделе Задачи - заранее проверить, что в выбранном интервале дат нет уже созданных задач по этой точке с этим названием,\n- из Анкеты - момент создания задачи, ее полное формирование,\n- далее переход в раздел Задач, фильтрация - наличие дублей."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день.\nБлагодарю вас за оперативный ответ и анализ по точке на Волжском бульваре.\nОднако, предоставленное вами объяснение (человеческий фактор) не объясняет массовость проблемы.\nПрошу вас провести дополнительную проверку по следующим торговым точкам, где ситуация с дублями носит системный характер:\n1. ТТ \"Перекресток\" (Плещеева ул. 4 с.1): 18.02 в 12.16 на анкету №28714 системой было создано 8 (восемь) абсолютно идентичных по смыслу задач.\n2. ТТ \"Перекресток\" (Павелецкая пл. 3): 20.02 в 16:58; 16:59 и 17:01 на анкету №29217 были созданы три задачи с одинаковым смысловым наполнением.\n\nСоздание нескольких задач с разницей в минуты ( и тем более одновременное создание 8 задач) едва ли можно объяснить действиями сотрудника, который \"не проверил и создал повторно\". \nЭто указывает на возможный сбой в логике работы системы или процесса интеграции данных.\n\nДополнительно, прошу пояснить практическую реализацию вашей рекомендации: \nВы написали: \"Если все же присутствует ошибка, то попросите пожалуйста сотрудника Александрова Вероника, записать видео экрана....\"\n\nВ связи с этим вопрос: корректно ли я понимаю, что теперь ответственность за фиксацию сбоя (массовое задвоение задач) перекладывается на рядового сотрудника? \nДля записи видео сотруднику нужно будет воспроизвести проблему, которая возникает в системе рандомно и массово.\nЯ не могу требовать от полевого сотрудника создавать десятки задач для демонстрации бага, если проблема, судя по логам, находится на стороне сервера\/ПО.\n\nВ связи с этим просьба, поднять детальные логи по указанным точкам и анкетам (Плещеева и Павелецкая), что бы проверить, не было ли множественной отправки данных со стороны системы или ошибки при пакетной загрузке? \n\nЗаранее спасибо за повторную проверку и детальный ответ."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВидео экрана мы просили именно из-за того, что сами такую ошибку не воспроизвели и ранее нам о ней не сообщали.\nВозможно на видео мы бы смогли увидеть, как именно сотрудник создает задачу, что происходит после создания.\nПо присланным вами примерам проверим и вернусь с результатами."},{"role":"support","text":"Иван, \nКак я опрометчиво изначально взяла пример задачи по Волжскому Бульвару.\nУказанные вами примеры гораздо нагляднее, спасибо что подсветили их.\nЗадачу в тех. отдел собрала с обоими примерами и выгрузкой в excel, будем разбираться.\n\nПри получении ответа тех.отдела вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день!\nОтлично, спасибо большое за оперативную передачу вопроса в технический отдел.\nРад, что примеры оказались полезными и помогут быстрее разобраться в причине сбоя.\n\nБуду ждать информации по итогам анализа от тех.отдела.\n\nС уважением, Иван."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nМы пробовали повторить обнаруженный вами баг разными способами.\nОписанная ошибка от Менеджера клиента Александрова Вероника не похожа на дубли из-за какого то бага на сервере.\n8 задач созданы в течение полутора часов, может быть дело в не стабильном интернете.\n\nЯ проверила, скачала задачи по выбранным фильтрам (вложение), дублей нет, но нет и задач от сотрудника Александрова Вероника.\n\nВозможно подобная проблема есть на других ваших проектах или у других ролей?\nНужен свежий пример, сразу с логами из мобильного приложения (если задача создавалась из приложения).\n\nВ текущий момент проходит тестирование нового блока задач, с подобной ошибкой и при тестировании не сталкивались."},{"role":"client","text":"Яна, Добрый день.\nСпасибо, что продолжаете разбираться.\nУточню по времени: в моих данных задачи по точке на Плещеева были созданы 18.02 в 12.16 (одновременно, а не в течение полутора часов). Возможно, мы смотрим на разные выгрузки. Если у вас есть возможность прислать выгрузку с точным временем создания задач по этой ТТ, мы сможем сверить данные - это снимет вопрос о том, были ли задачи разнесены во времени.\nПо Поводу интернета: если бы проблема была только в нестабильном соединении, вряд ли она привела к появлению восьми полностью идентичных задач одновременно только у одного сотрудника, причем с повторением на других точках. Это больше похоже на повторную отправку данных на сервер, возможно, из-за сбоя в обработке ответа.\nЛоги из мобильного приложения мы могли бы собрать, но к сожалению, Александрова Вероника уволилась, поэтому получить от нее логи или видео сейчас не представляется возможным.\nНо даже если предположить, что эти логи у нас есть, то они не дадут вам существенной информации, так как задачи ставились в Оптимум из мобильного браузера, и поэтому для диагностики серверной ошибки , скорее всего, понадобятся логи сервера за тот период (входящие запросы от учетной записи Александровой). \nВ связи с этим прошу вас все же запросить у тех.отдела серверные логи за период создания задач (18.02.2026; 12.16 по ТТ Плещеева, анкета 28714). Это позволит увидеть, сколько запросов поступило от ее учетной записи и с какими временными метками. Если проблема была в нестабильном интернете, в запросах это обычно выглядит как несколько попыток отправки с разницей в секунду, но если система сама породила дубли - это будет видно по аномалиям на стороне сервера.\nТакой подход позволит закрыть вопрос, не привязываясь к конкретному сотруднику."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nИзвинюсь за задержку, вчера весь день в запусках проектов, не успела ответить.\nСейчас коллегам передам, как вернутся - приду с ответом в запрос."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nПовторить ошибку от себя мы не смогли.\nКак указывали ранее - задачи были созданы в течение полутора часов, скорее всего проблема была в не стабильном интернете, проблема локальная на стороне сотрудника.\n\nО проблеме вы писали в феврале, на текущий момент свежих примеров с логами мы от вас не получали.\nБез логов из мобильного приложения мы с этой проблемой разобраться не сможем, так как не видим что происходит и проверяем без конкретного примера.\n\nЗапрос завершаю, если у вас появится свежий пример то попросите сотрудника сразу выслать нам логи из мобильного приложения, чтобы мы проверяли данное поведение сразу по логам.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37468,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу сформировать отчет по анкетам. Данные проект и его отчет похож на проект аларм звонки. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый лент!\n\nПожалуйста, пришлите макет в виде excel таблицы с необходимыми данными для анкеты."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светалана, добтрый день.\n\nУточните, пожалуйста, почему всегда столько нюансов по созданию отчета, они же у вас все типовые? Может я чего-то не понимаю и надо сразу формулировать задачу иначе, напишите тогда что требуется чтобы запрос сразу ушел в работу. У нас есть электронный проект, там есть оналйн анкета, там даже формул нет. Я написала что есть точно такой же проект \"аларм звонки\" и и там точно такая же анкета и соответственно отчет(вопросы только отличаются). Разве нельзя просто открыть онлайн анкету и по ней создать отчет? Тем более, что образец у Вас есть. Я прошу прощения, не заметила сразу Ваш ответ, но я искрене не понимаю, каждый раз при вопросах создания отчета, у нас очень долгий диайлог и куча недопонимая, хотя как по мне задача ясна и проста в исполнеии. Хочется наладаить данный процесс, чтобы было комфортно обеим сторонам=))"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nДело в том, что отчеты не совсем типовые и под каждый проект они делаются в индивидуальном порядке. От того, что вам нужно, зависит и то, каким образом наш отдел аналитики будет выполнять задачу. \n\nПоэтому мы просим прислать точный пример отчета в виде строк и столбцов, которые вы хотите видеть в нем. \nПожалуйста, создайте такой в виде excel таблицы и пришлите нам."},{"role":"client","text":"Светалана, мы никогда не создаем никакие макеты, у нас есть похожий отчет в проекте аларм звонки, анкета в онлайн формате есть, по ее образцу надо сделать такой же. Алексей Нестеров всегда так ранее делал. Смысл мне делать шаблон если мне нужно чтобы этот отчет сделали Вы. Выгрузите отчет из проекта аларм звонки, там точно такой же формат, как я уже и писала ранее."},{"role":"support","text":"Хорошо, извините, что так задержала. Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЧтобы в дальнейшем возникало меньше вопросов у сотрудников технической поддержки, желательно в запросе сразу указывать название отчёта. Например, требуется создать отчёт, такой же как Сводный отчёт в проекте Аларм Моторс ЗВОНКИ.\nСможем заняться созданием отчёта на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nОтчёт добавлен в проект."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nК сожалению, отчет формируется не корректно, необходимо чтобы отчет формировался по кажой анкете( всего их 24 шт) а сейчас формируется только один."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПроверил, согласно настройкам в отчёт попадают только анкеты в статусе Принята. Требуется это изменить?"},{"role":"client","text":"Я поняла, спасибо. Нет)"},{"role":"client","text":"У лады было две анкеты в отчете одна. у хавала тоже все анкеты в принято"},{"role":"support","text":"Не было разделения по датам, добавил. И в одной анкете стоит 2025 год, отчёт её так не увидит."},{"role":"client","text":"подскажите в какой?"},{"role":"support","text":"На скриншоте в прошлом сообщении."},{"role":"client","text":"омода и джейку почему то опять по одной анкете попало, хотя должно быть два. ЕСли можно сделайте еще фильтр, чтобы можно было каждую анкету сказать в отдельности. спасибо"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПохоже может быть ещё 2 анкеты с одной и той же датой. Добавил дополнительную группировку по анкете. И ещё 2 анкеты с некорректной датой, стоит Июнь вместо Февраля. На скриншоте."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу добавить фильтр так, чтобы можно было выгрузить каждую анкету индивидуально, сейчас если было два звонка по одному бренду они падают в один отчет, а надо чтобы каждый отдельный. спасибо"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nВ отчёт добавлен дополнительный фильтр, чтобы можно было выбрать конкретные визиты."}]},{"ticket_id":37467,"client":"OptS91_Inagro","category":"Нужна новая функция","description":"Контекст проблемы:\nВ текущей логике работы с анкетами, при отправке анкеты на доработку или постановки задачи на ТТ или анкету, мерчендайзер может формально отработать замечание, отправив комментарий \"ок, исправил\" или \"сделал\". После этого анкета или задача возвращается как заполненная (отработанная). Для проверки супервайзер приходится в ручную открывать анкету, просматривать множество фотографий, что бы найти подтверждение исправления или убедиться, что его нет. Это приводит к нерациональным затратам рабочего времени.\n Предлагаю: \nДобавить в интерфейс отправки анкет \"на доработку\" и постановки \"Задачи\" ЧЕКБОКС (флажок\/галочку) с функцией \"Требовать фотоотчет при ответе на претензию\".\nЛогика:\n1. супервайзер или координатор, отправляя анкету на доработку или выставляя задачу, устанавливает данную \"галочку\" для конкретного замечания или поля.\n2. Мерчендайзер, получая задачу исправить анкету или ответить на задачу, не может отправить ее обратно, пока не прикрепит подтверждающее фото к указанному полю\/замечанию.\n3. Система блокирует отправку до выполнения условия.\n\nВ результате исключается возможность форматных отписок. Проверяющий сразу видит, что исправление подтверждено визуально, что экономит время на контроль и повышает качество отработки задач и претензий. Исключается цикл пустых переписок и повторных проверок из-за отсутствия подтверждения.","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Иван, сделать фото обязательным не получится, но вы можете сделать комментарий обязательным. Для этого вам надо проставить галочку в настройках, как показано на скрине. \n\nТак же, чтобы мерчи оставляли фото, можно прописывать это в причине на доработку. \n\nЧтобы удобно просматривать фото, можно включить фиксацию времени (в проекте \"ИНАГРО\" уже включена), чтобы удобнее было смотреть новые фотографии и отделять их от старых. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, вы видимо не внимательно прочитали мое обращение.\nОбязательный комментарий не решает выявленную мною проблему.\nМне интересна новая функция.\nПрошу отправить мое обращение в тех.отдел."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день. \n\nБлагодарим за подробное разъяснение и предложение. Его забрали в список пожеланий от пользователей.\n\nНа данный момент решить ваш запрос текущим функционалом действительно можно как описала моя коллега ниже. Поясню чуть подробнее:\n\n1. Использовать функцию обязательного комментария при доработке анкеты. При этом пользователь не сможет сохранить анкету, пока не предоставит комментарий, при предоставлении комментария будет видна причина отправки на доработку, там же можно будет добавить фото. Фото в данном случае необязательное и в ближайших задачах такой доработки не планируется, но можно посмотреть как сотрудники будут работать с обязательным комментарием, возможно это улучшит ситуацию. Если ситуация совсем не изменится, то можно будет вернуться к этому вопросу и оценить отдельно доработку для вас. (Если оценку доработки вы хотели бы получить раньше, прошу сообщить об этом, получим ОС от тех. специалистов по трудозатратам) \n\n2. Что касается задач, сейчас в них нельзя сделать фото обязательным для заполнения, но мы готовим переработку раздела задач, где появится такая возможность (при постановке задачи можно будет выбрать, что пользователь должен сделать обязательно фото)"},{"role":"client","text":"Алия, добрый день.\nПо второму пункту все понятно.\nПо первому пункту не соглашусь с вашими доводами.\nОбязательный комментарий не решает проблему.\nНаша ключевая задача - исключить ситуацию, когда мерчендайзер формально отписывается \"Ок, сделал\", а фактически исправление отсутствует. Обязательный комментарий, к сожалению, не дает никаких гарантий добровольного исправления: сотрудник по-прежнему может написать тот же самый текст \"ок, сделал\" в поле комментария, и анкета вернется проверяющему. В итоге проверяющему снова придется в ручную просматривать все фото анкеты, что бы убедиться, что замечания действительно устранено. Никакой экономии времени не происходит - мы возвращаемся к исходной проблеме. Только прикрепленное фото служит объективным доказательством исправления. Когда проверяющий видит, что к ответу на доработку приложено фото, а функция такая заложена в \"Оптимум\", он может сразу оценить результат, не погружаясь во всю анкету. Это и есть та самая экономия времени и прозрачность, которую мы хотим получить.\nЯ понимаю, что вы предлагаете протестировать обязательный комментарий и посмотреть на динамику. Обращаю внимание, что эта настройка включена. Поэтому, исходя из полученного опыта, я описываю существующую ситуацию. Текстовое поле не может гарантировать наличие визуального подтверждения. \n\nВ текущей реализации при ответе на доработку мерчендайзер может прикрепить фото к комментарию. Эта штатная возможность. Логично сделать ее поле обязательным в тот момент, когда супервайзер отмечает соответствующую галочку при отправке на доработку. По сути, речь идет об изменении атрибута поля (с необязательного на обязательное) по условию, что технически не является сложной задачей и укладывается в логику существующих чеклистов.\n\nПрошу включить эту опцию в ближайшее обновление как улучшения продукта \"Оптимум\".\n\nМы рассчитываем на конструктивный диалог и надеемся, что наше предложение будет услышано, а не подменяться заведомо нерабочими альтернативами."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nОписанная вами суть доработки понятна, не ясно как именно реализовать.\nЕсли у вас есть своя идея реализации, прошу описать ее в запрос.\nФото в комментарии - это фото, которое уже внесли в анкету при ее доработке, т.е. МЧ выбирает любое фото и прикрепляет его к ответу на комментарий.\n\nНиже пара вариантов, как идея, не оценивали.\n**Доработка системы**\nНа уровень полевой роли прокидываем новую настройку \"При доработке анкеты мерчендайзер обязан ответить на комментарий и внести фото\", с указанием мин. фото:\n- Сейчас фото вставляется в текстовый блок комментария как тег - нельзя запретить МЧ его удаление (часть общего блока), \n- можно вывести вставку тега\/тегов в отдельный блок или отдельное поле для вставки фото (как в анкете, с возможностью замены фото).\nБудет отрабатывать запрет на сохранение комментария без фото, но это будет общая проверка - т.е. есть мин. фото согласно настройке и сможет сохранить, неважно из какого поля выбрал фото.\n\n**Вариант реализации текущим функционалом, с переработкой самой анкеты и реализацией триггера.**\nУточните, сколько фото могут внести в каждое простое поле фото?\nЕсли в полях для внесения фото может быть не больше 5 фото (можно увеличить лимит до 10), то:\n- снимаем активность со всех простых полей фото,\n- создаем таблицу со всеми полями фото,\n - в таблице 2 поля, Фото (для внесения МЧ), Комментарий (скрыто от МЧ, поле для СВ),\n- при получении анкеты на сервер, СВ проверяет таблицу – если есть замечания, то указывает их в поле Комментарий, отправляет анкету на доработку с фразой наподобие «Отчитаться по таблице Доработка Фото основной выкладки»\n- при переводе анкеты в статус «На доработке» мы автоматически формируем строки в открытой таблице «Доработка Фото основной выкладки», в таблицу переносим именно те строки, в которых указан Комментарий (поля Пункт и Комментарий для МЧ будут в доступе «Показать»), Фото будет обязательным для заполнения.\nТаким образом МЧ отчитывается по конкретным претензиям."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуй.\nСпасибо, за детальную проработку. Я понимаю, что оба предложенных варианта имеют право на жизнь, но хотел бы предложить альтернативное решение, которое на мой взгляд, проще в реализации и при этом полностью закрывает нашу потребность. Оно базируется на существующем функционале, но добавляет точечную доработку, которая делает фото обязательным именно по конкретному замечанию.\nВ чем суть: Мы не создаем отдельную таблицу и не меняем кардинально архитектуру. Мы лишь дорабатываем механизм комментариев к полям.\nКак это работает сейчас: \n- Супервайзер при проверке анкеты может оставить комментарий к конкретному полю.\n- Мерчендайзер, заходя в анкету, видит эти комментарии и может на них ответить, прикрепив фото (опционально) из анкеты.\nЧто я предлагаю добавить:\n1. При составлении комментария к полю супервайзер видит чекбокс \"Требовать фото при ответе\"\n2. Если чекбокс отмечен, то при ответе мерчендайзера на этот комментарий поле для прикрепления фото становиться обязательным.\n3. Мерчендайзер не может отправить ответ, пока не прикрепит хотя бы одно фото именно к ответу.\n4. Фото, прикрепленное к ответу, должно быть новым (загружено непосредственно в момент ответа, а не выбрано из ранее загруженных в анкету). Технически это можно реализовать через отдельное поле загрузки, которое не дает выбрать существующие изображения.\nВ чем преимущество такого подхода:\n - Не требует создавать новые \"сущности\" (таблицы, задачи). \n - Дорабатывается только логика обязательности поля ответа на комментарий.\n - Точечность. Обязательное фото привязывается ровно к тому замечанию, которое требует визуального подтверждения. \n - Если по другим полям (вопросам) фото не нужно, супервайзер просто не ставит галочку.\n - Понятность для мерчендайзера. Он видит, что к конкретному комментарию есть требование приложить фото, и система не даст сохранить ответ без него.\n- Простота для проверяющего. Получив ответ с фото, супервайзер сразу видит исправление. Ответ без фото невозможен по условию."},{"role":"client","text":"Часть 2.\nПочему это лучше, чем предложенный вариант:\n\"1 вариант\" (обязательно в комментарий как тег) - сложно котролировать удаление, можно вставить старое фото. Мой вариант делает фото отдельным обязательным полем, что исключает подмену.\n\"2 вариант\" (таблица с доработками) -мощно, но избыточно. Требует создания новой структуры, таблиц, автоматического формирования строк. \n\nМой вариант использует существующую связку \"Поле анкеты - комментарий - ответ\", лишь добавляя обязательное фото.\n\nЯ предлагаю доработать функционал ответов на комментарии к полям анкеты: добавить у супервайзера опцию \"требовать фото при ответе\", которая делает загрузку фото обязательной для мерчендайзера при ответе на этот конкретный комментарий. Это точечное, малозатратное изменение, которое полностью решает проблему формальных отписок и экономит время проверяющих."},{"role":"client","text":"часть 3.\nПо сути у нас сейчас есть анкета (чеклист) , представляющая из себя набор опций \"полей\" (вопросов).\nСами поля анкеты могут быть разных типов (текс, фото, выбор).\nСам \"Комментарий\" привязывается к конкретному полю анкеты.\nОтвет мерчендайзера - привязывается к комментарию, может содержать текст и вложения (фото).\nТехнически тут все понятно.\nЧто нужно изменить: \n- В базу данных добавить одно поле для каждого комментария, которая будет хранить ДА\/НЕТ (нужно ли фото).\nТехнически это одна колонка в таблице комментариев. Она будет пустой или со значением \"нет\" для старых комментариев, и \"да\" для новых, где супервайзер поставил галочку.\n- Логика работы сервера сейчас проста, он принимает комментарий и сохраняет его. Надо добавить, что бы вместе с текстом приходило еще и флаг \"требуется фото\". Сервер должен этот флаг сохранять в базу (в ту самую новую ячейку). \n- когда мерчендайзер отвечает на комментарий, сервер должен проверять, если у комментария стоит флаг \"Требуется фото\", то проверять, сделал ли мерчендайзер фото к своему ответу. Если фото нет, то сервер не дает сохранить ответ и возращает ошибку \"нужно фото\".\n- Интерфейс пользователя я ранее уже описал, это маленькая галочка с текстом \"Требовать фото при ответе\", а у мерчендайзера, когда он заходит ответить на замечание, система должна показать ему, например рядом с полем загрузки фото, может появиться красная звездочка или надпись \"обязательно\" и при ответе без фото, кнопка \"отправить\" должна блокировать и выдавать подсказку прямо в приложении, без обращения к серверу - для удобства. И даже если продвинутый мерчендайзер обойдет как-то подсказки в интерфейсе (отключит яваскрипт :)), сервер отклоняет сохранение и возвращает ошибку. Это гарантия, что без фото ответ не пройдет не при каких условиях."},{"role":"client","text":"часть 4. ФИНАЛ :)\nПочему это проще, чем ваши предложенные варианты:\n1. Не создаем новых таблиц, нет отдельного модуля \"задачи\".\n2. Не трогаем чеклисты - логика остается в комментариях, которые уже есть.\n3. Не меняем архитектуру - просто добавляем флаг и валидацию.\n4. Используем существующие связи \"комментарий - ответ - фото\"\n\nЕсли разработчик вам говорит, что это сложно - он либо не хочет делать, либо пытается продать более дорогое решение.\nТехнически это добавление одного атрибута в форму ответа и проверка на сервере. \nВ любом современном фреймворке это делается добавлением одной строчки в рулес валидации. \n\nЯ понимаю, что окончательное решение остается за вами - это ваш продукт и ваш бюджет. Моя же задача как пользователя донести, где текущий функционал создает нам издержки и как его можно сделать удобнее для всех.\nНадеюсь, мои аргументы были полезны.\nБуду ждать вашего решения."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nОписанная вами задача передана в команду разработки ранее.\nОбязательно внесём в список идей для будущих обновлений. \n\nВ ближайшие обновления данная задача уже не войдет, план работ согласован заранее. \n\nЗапрос завершим, в момент когда задача будет реализована соощим в эту же ветку.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37466,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Для начала работы приложение просит выполнить синхронизацию и зависает. Сотрудник Сураева Елена Петровна","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37465,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Не могу создать новые ТТ. Доступен только поиск текущих ТТ.","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nСогласно назначениям Вам доступны анкеты в проекте Создание новой ТТ. \nПроверьте, в том ли проекте Вы находитесь?\n\nСообщите по итогу.\nЕсли вопрос останется - направьте, пожалуйста, скриншоты из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37464,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Ниже видео","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните номер анкеты, которую не получается заполнить и имя сотрудницы (как записана в проекте)."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! На видео анкета под номером 255990. Но проблема не только в этой Анкета, а во всех анкетах сети: ашан, метро, окей \nИмя сотрудницы: \nОльга(это я) \nНаталья (контролер)"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВидео очень плохого качества, на нем не видно в какой именно таблице возникает ошибка - прошу при создании следующего аналогичного запроса сразу указывать название таблицы.\nПроверила:\n- Вы в проекте в роли - Менеджер Агентства\n- Прохоренко Наталья, в роли Контролер качества\n\nСудя по названию полей в самой таблице (их удалось рассмотреть на видео) - речь идет о таблице Проверка чеккеров?\nЕсли это так то, таблица скорее всего настроена не верно для вашей роли:\n- доступ у ваших ролей к самой таблице «Редактировать»,\n- а доступ к полям «Оценка» и «Комментарий чеккера» - «Показать», т.е. вы данные полей видите, а изменить их не можете.\n\nПо данному вопросу вам нужно обратиться к менеджеру проекта, указать на неточность, попросить для двух данных полей указать доступ для ваших ролей на «Редактировать».\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37463,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро!\nКлиент запрашивает информацию по ДМП в динамике. Сейчас у нас отчет по ДМП (с примечанием \"из последнего визита\") выгружается именно по алгоритму самой актуальной анкеты за период и оттуда тянется инфо. \n\nСделайте, пожалуйста, отчет, который будет выводить информацию из последней заполненной анкеты в периоде в рамках месяца. То есть, если я выбираю период с 1 декабря по 24 февраля, то должна выводится инфо из последних заполненных анкет декабря, января и февраля. \nНапример, вторая вкладка - это детализация в том же формате, что сейчас, только еще добавляем колонку \"месяц\", а первой вкладкой делаем свод, наверху прям супер свод: кол-во магазинов берется по активности в справочнике, далее месяц в зависимости от выбранного периода (можно установить правило, что всегда выбираем 3 месяца), далее отдел и потом общее кол-во ДМП (уникальные значения в рамках месяца). Динамику подсвечиваем, если стало больше - зеленым, если меньше - розовым. \n\nЕсли получится сделать сегодня, буду особенно признательна) иначе придется вручную сводить...","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nКлиент звонит, просит прислать отчет и сориентировать его по времени, когда сможем отправить.\n\nУточните, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПопробую уточнить, но сейчас на аналитический отдел большая нагрузка, поэтому может быть, что не раньше ранее назначенного срока."},{"role":"support","text":"Коллеги вернулись с ответом, постараются сделать до конца недели."},{"role":"client","text":"Ох...очень ждем)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Сейчас у нас отчет по ДМП (с примечанием \"из последнего визита\") выгружается именно по алгоритму самой актуальной анкеты за период и оттуда тянется инфо.[\/q]\nУточните, о каком отчёте здесь говорится? Из какого отчёта взяты скриншоты?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nотчет по ДМП (с примечанием \"из последнего визита\")\n\nЯ проект перепутала...снова...проект \"IEK Визитники\""},{"role":"support","text":"Добавил в проекте **Отчет по ДМП в динамике**. Первая вкладка Свод, динамика подсвечивается. Если стало больше - зелёный, меньше - красный, если такое же - не подсвечивается. Вторая вкладка Детализация. Также как в прошлом отчёте, только с колонкой месяц. Анкета берётся последняя не за весь диапазон, а за каждый месяц.\n\n**ВАЖНО:** Выбирать можно не больше 3 месяцев за раз, меньше можно. Если потребуется, то можно увеличить количество."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nТолько свод я просила в двух форматах, прям общий - это настроено, ок, супер. А еще по магазинам тоже, дублирую скрин, как я это видела. \n\nПолучится?"},{"role":"support","text":"Добавил отдельно свод по магазинам."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПоявилась просьба по доработке от клиента:\nНужно как-то в отчет включить те точки, по которым нет информации. То есть, например, в своде всего ТТ 73, а в детализациях меньше (как я поняла, потому, что нет данных). Если по этой причине, то можно их добавлять тоже, просто с пометкой, что данных нет? \n\nА также два вопроса:\n1. Как сравнить изменения в разрезе магазинов (в январе 73, в феврале 53- какие 20 магазинов убрали ДМП)\n2. Как посмотреть картину по конкретному магазину в периоде – как менялись ДМП, артикулы и т.п.\n\nМожет, ваш аналитический склад ума сможет подсказать, как это все можно понятно и читаемо отразить в отчете?)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Появилась просьба по доработке от клиента:\nНужно как-то в отчет включить те точки, по которым нет информации. То есть, например, в своде всего ТТ 73, а в детализациях меньше (как я поняла, потому, что нет данных). Если по этой причине, то можно их добавлять тоже, просто с пометкой, что данных нет?[\/q]\nДобавил. В периоде берутся все точки какие активны. Если нет анкеты или не заполнены данные, то будет просто строка с пустыми данными.\n\n[q]А также два вопроса:\n1. Как сравнить изменения в разрезе магазинов (в январе 73, в феврале 53- какие 20 магазинов убрали ДМП)\n2. Как посмотреть картину по конкретному магазину в периоде – как менялись ДМП, артикулы и т.п.[\/q]\n1. Возможно добавить новую вкладку. Там будет указан список ТТ с колонками Месяц, Адрес и Изменение. Если что-то изменилось, то попадает в список. Например, в феврале добавилось 5 ТТ и исчезло 25 ТТ. В список попадут 30 ТТ за февраль, 5 с пометкой Новая, 25 с пометкой - Отключено. Тут надо подумать тогда как сделать, если подходит.\n2. Возможно какой-то отдельный отчёт, по конкретной ТТ. Из списка выбирается 1 ТТ и выводится какая-то по ней информация. Здесь нужно понимание что и как выводить."},{"role":"client","text":"1. [q]Возможно добавить новую вкладку. Там будет указан список ТТ с колонками Месяц, Адрес и Изменение. [\/q]\nХм, звучит подходяще, можем добавить? Я тогда визуально еще посмотрю, как это выглядит, покажу клиенту, согласую с ним.\n\n2. [q]Возможно какой-то отдельный отчёт, по конкретной ТТ[\/q]\nВо вложении файл, может, сделать как-то так? Каждая вкладка - это торговая точка. Фильтр отчета также по периоду, и плюс еще по точкам и ФИО мерчей\n\nВыводится инфо помесячно, в зависимости от периода, если было измеение в списке по отношению к прошлому месяцу, то подсвечивается: красным, если удалилось, и зеленым если добавилось \n\nЕсли так можно сделать, я тогда покажу этот ексель клиенту, согласую с ним и если все ок, вы тогда подготовите такой отчет) если есть какие-то еще предложения, как это можно улучшить - буду рада))"},{"role":"support","text":"[q]Хм, звучит подходяще, можем добавить? Я тогда визуально еще посмотрю, как это выглядит, покажу клиенту, согласую с ним.[\/q]\nСмогу добавить позже на неделе.\n[q]Во вложении файл, может, сделать как-то так? Каждая вкладка - это торговая точка. Фильтр отчета также по периоду, и плюс еще по точкам и ФИО мерчей[\/q]\nДумаю можно сделать что-то такое, но будет непросто."},{"role":"client","text":"[q]Смогу добавить позже на неделе.[\/q]\nОтлично, спасибо!\n\n[q]Думаю можно сделать что-то такое, но будет непросто.[\/q]\nЯ верю, что все получится!)) Тогда покажу шаблон клиенту, вернусь с ОС"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, почему в сводном по магазине, на примере ЛП Осиново, в декабре в отделе СВЕТ 87 ДМП? \nЕсли смотреть детализацию, то их там всего лишь 5..."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВывел не то поле в отчёт, по магазинам отображались общие данные по категории. Поправил."},{"role":"support","text":"[q]1. Как сравнить изменения в разрезе магазинов (в январе 73, в феврале 53- какие 20 магазинов убрали ДМП)[\/q]\nДобавил в отчёт новую вкладку Изменения. На ней строки по месяцам и ТТ. Если в месяце есть ТТ, но её не было в прошлом, то выводится в колонке Изменения - \"Новая\", если наоборот, то \"Отключена\"."},{"role":"client","text":"Спасибо!\n\nПо остальным доработкам:\n1. Уберите, пожалуйста, из отчета все сети, кроме Лемана ПРО. Пока аналитика требуется только по одной сети. \n2. [q]Возможно добавить новую вкладку. Там будет указан список ТТ с колонками Месяц, Адрес и Изменение. Если что-то изменилось, то попадает в список. Например, в феврале добавилось 5 ТТ и исчезло 25 ТТ. В список попадут 30 ТТ за февраль, 5 с пометкой Новая, 25 с пометкой - Отключено. Тут надо подумать тогда как сделать, если подходит.[\/q]\n\nВот эту вкладку прошу настроить, с клиентом обсудила, он окнул, посмотрим еще на итог, визуал) \n\n3. [q]Думаю можно сделать что-то такое, но будет непросто.[\/q]\nКлиент согласовал такую форму отчета, что мы обсудили ранее, с разбивкой по каждому магазину.\nВ какой срок получится его подготовить?"},{"role":"client","text":"Я там написала ниже)) И в процессе закрыли запрос. Тогда пункт 2 - ок, спасибо! Посмотрю."},{"role":"support","text":"По пункту 3 на следующей неделе, скорее всего в первой половине."},{"role":"client","text":"И можете еще, пожалуйста, во вкладки Свод по магазинам и Детализация добавить фио мерчандайзера.\n\nПрошу прощения, что так накидываю, не сразу в голову приходят нужные мысли...)"},{"role":"support","text":"[q]1. Уберите, пожалуйста, из отчета все сети, кроме Лемана ПРО. Пока аналитика требуется только по одной сети.[\/q]\nОставлена только эта сеть.\n[q]И можете еще, пожалуйста, во вкладки Свод по магазинам и Детализация добавить фио мерчандайзера.[\/q]\nДобавил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, статус по дополнительному отчету) когда будет готов?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПока не смог добраться, очень высокая загрузка. Постараюсь успеть сегодня."},{"role":"client","text":"Ок, спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, получилось сделать в соответствии с шаблоном. Добавлен новый отчёт **4. Отчет по ДМП в динамике по магазинам**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВыгрузила отчет, не совсем понимаю, почему пусто? Скрин приложила. Выгружала период 01.02-31.03"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nДанный отчёт адаптирован под выгрузку 3х месяцев, а у Вас выбрано только 2. Из-за этого расчёты идёт некорректно. Требуется в этом отчёте, как и в других подобных, выбирать 3 месяца."}]},{"ticket_id":37462,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не грузит маршрут","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Не удаляйте приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37461,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Настроить отчет \"Распределение анкет и динамика их заполнения\" для формирования общего отчета по всем проектам. с возможностью осуществлять выгрузку ежедневно, для отслеживания динамики выполнения визитов и покрытия по всем проектам.\nПример выгрузки из системы прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день!\nПолучил информацию, что ранее по запросу был разработан отчет (дашборд) по показателям.\nПодскажите как можно с ним ознакомиться?\nЧто бы понять его наполнение и закрывает ли он все наши потребности."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, о каком проекте идет речь?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНам нужен отчет который будет включать в себя выгрузку всех проектов.\nНа текущий момент выгрузка осуществляется по отчету Табель только по одному проекту отдельно\nТАк же на сколько у меня есть информация, что ранее для нас был разработан Дашборд.\nМожем посмотреть его?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nДашборд был не до конца настроен, не хватает данных по планам в проекте и автоматическая синхронизация также пока не настраивалась.\nИспользование дашборда на Yandex Datalens стоит на данный момент 800 рублей в месяц. Для доступа потребуется почта от аккаунта на Яндекс.\nТекущий вид дашборда на скриншоте. Можем доработать для ваших нужд, добавить различные графики и т.п."},{"role":"client","text":"Спасибо, по дашборду понятно, а что с возможностью выгрузки по табелю, что бы выгружались все проекты одновременно, как в файле который я прикреплял?"},{"role":"support","text":"Валентин, да, можем сделать такой отчёт.\nСможем заняться на следующей неделе.\nНужно чтобы отчёт отображался во всех проектах?\nПришлите, пожалуйста, актуальный список проектов для отображения в отчёте.\nПотребуется также заполнить информацию по плановым показателям в справочниках."},{"role":"client","text":"Понял, список проектов направлю.\nПодскажите, при заведении нового проекта он в отчет будет автоматически добавлять?\nИли будет требоваться дополнительная прогрузка?"},{"role":"support","text":"Можно будет в одном из проектов создать справочник со списком проектов для отчёта. При добавлении в список проекта он станет доступен в отчёте."},{"role":"client","text":"Отлично."},{"role":"support","text":"В какой проект добавить справочник?"},{"role":"client","text":"Давайте прикрепим к АБ Инбев.\nА можно далее к каждому проекту закрепить?\nТАк ак проекты открываются и закрываются."},{"role":"support","text":"Ярослав,\n\nЗапрос на BI не отменяется, почта Яндекс для доступа maria.gyul@yandex.ru\nС оплатой 800 руб. в месяц мы ок.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги, вся коммуникация по аналитическим отчетам и панели в другом запросе по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=Pa8Z6s&req=33990\n\nДалее коммуникацию по задаче будем вести тут. \n\nСейчас ждем от вас аккаунт Яндекса для открытия рабочего места в Яндекс дата Ленс."},{"role":"support","text":"Коллеги,\n\nТак я же написала почту яндекс: maria.gyul@yandex.ru\nДай доступ пожалуйста, для нее.\n\nСсылку вы прислали на сервер Макфы."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nХорошо, доступ предоставим и в ближайшие дни настроим автоматическую синхронизацию данных.\nТолько с этого месяца, рабочее место в Даталенс стало 990 рублей, скидка закончилась."},{"role":"support","text":"Хорошо) Будем без скидки\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Уточните ещё, пожалуйста, список проектов для отчёта\/дашборда.\nИзначально был список из 6 проектов:\nDorco\nGLS Pharm\nJoonies.мерчендайзинг\nАйсберри\nМасла\nРусское море"},{"role":"support","text":"Необходимо добавить еще: Риттер Спорт и АБ ИнБев.\nДорко и GLS на стопе, Айсберри отключился от нас."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nОтчёт добавлен в проекты. Данные по Риттер Спорт и АБ ИнБев появятся в отчётах завтра.\nАвтоматическое добавление новых проектов настрою немного позже - отпишусь.\nПриглашение на Datalens отправил на почту."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день.\n\nНа какую почту? На почте Яндекс, которую я давала информации нет."},{"role":"support","text":"На maria.gyul@yandex.ru отправлял.\nОтправил ещё раз."},{"role":"support","text":"Приглашение увидела, куда теперь нужно перейти?"},{"role":"support","text":"По ссылке в приглашении должен открыться DataLens. \nЯ открыл доступ к дашборду \"План-факт по проектам\", должен быть сейчас доступен. Если нет - обновите страницу.\nСвежих данных в дашборде ещё нет, планирую настроить синхронизацию до конца недели."},{"role":"support","text":"В какой раздел надо попасть? Приглашение только в организацию, далее та ссылка из почты не работает."},{"role":"support","text":"В списке справа выбрать Datalens и там перейти в Дашборды."},{"role":"support","text":"Это вот такой будет дашборд, как на скрине?"},{"role":"support","text":"Изначально запрашивали в таком формате.\nМожем изменить под ваши потребности, сделать в виде различных таблиц\/графиков\/диаграмм\/индикаторов и т.п.\nУ вас есть какие-то пожелания к дашборду?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день.\n\nВидимо какой-то разсинхрон получился.\nЗапрос в табличной форме по всем проектам был от Валентина, его можно было в самом Оптимум сделать, как выгрузку отчета. Но раз сделали в другом сервисе, пусть будет, нам в любом месте будет удобно.\n\nЯ писала по дашбордам, которые подготовили по запросу Сергея Халезова от октября. Так как Сергей уволен, а он инициатор заявки, то мы договорились с Лией тут продолжить коммуникацию по тому запросу, который вы сделали. Вижу в доступе дашборд \"тест\" он больше похож на наш запрос. Я сделаю отдельный запрос, где заново сформирую ТЗ по тем графикам, которые нам нужны.\n\nСпасибо."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\n\nОтчёт добавлен в проекты. Данные по Риттер Спорт и АБ ИнБев появятся в отчётах завтра.\nАвтоматическое добавление новых проектов настрою немного позже - отпишусь.\nПриглашение на Datalens отправил на почту.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nСпасибо, проверил отчет по клиентам которые добалены.\nПодскажите не вижу в выгрузке данные по визитам по дням (как в табеле)\nВ образце отчета который направлял, там учитываются данные по табелю."},{"role":"support","text":"Добавлю данные по дням."},{"role":"support","text":"Валентин, я добавил данные по дням (зелёным - визит, красным - отклонённый).\nТакже настроил автоматическое добавление проектов по справочнику 5357 \"Список проектов для общего отчёта\".\n\nВ отчёте остались колонки с планами визитов, прикреплёнными менеджерами и стоимостью визита, данные в которых должны тянуться из справочников. Вы планируете заполнять данные по ним или какие-то колонки не актуальны?\n\nУточните, в целом, какие поля нужно отображать в отчёте."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nСпасибо, осуществил первую выгрузку.\n\nВижу, что не тянется план по визитам \/ анкетам на неделю - можем добавить?\nМожем переименовать стоимость визита - на Стоимость визита ПОЛЯ ?\nМожем добавить колонку Стоимость Визита ВХОДЯЩАЯ?\nИ еще вопрос, при добавлении в справочники по проектам с нашей стороны таких колонок с данными мы можем настроить отчет при выгрузке, что бы считались промежуточные суммы?\nПримеры:\nПлановый бюджет = План по визитам * на Стоимость ВХОДЯЩАЯ ставки\nПрогнозируемый ВХОДЯЩИЙ бюджет = факт визитов * на Стоимость ВХОДЯЩАЯ\nПрогнозируемый бюджет ПОЛЯ = факт визитов * на Стоимость визита ПОЛЯ"},{"role":"client","text":"Еще нам понадобится колонка ID Optimum"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСпасибо, появились данные по табелю в отчете.\nПодскажите, нет данных по плану визитов.\nМожно добавить план по анкетам?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nСейчас планы берутся из справочников:\n5162 План визитов месяц\n5163 План визитов неделя\nДелали так чтобы сохранить историю по месяцам. Вы можете добавить всю необходимую информацию по планам и бюджету в эти справочники и я настрою расчёт стоимости в отчёте. Либо можно указать эту информацию в АП если она постоянная или вам не нужно сохранять историю (т.е. для старых месяцев расчёты будут вестись по актуальным планам\/ценам).\n\nУточните, пожалуйста, ID Optimum это что за id? Какая колонка в каком справочнике?"},{"role":"client","text":"ID мы добавим в справочники."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nМы добавили не достающие поля в проекты (Ставку ПОЛЯ, Ставка КЛИЕНТСКАЯ, ID Optimum, Наш адрес)\nМожно настроить отчет, что бы отображались плановые визиты на месяц и фактические визиты, так же стоимость визитов и суммы по ним?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nДобавил поля в отчёт. \nПодскажите, откуда будем брать план по визитам? Ранее создавались справочники по планам в проекте Dorco. \nБудете указывать планы в них или просто будем считать количество созданных анкет в проектах?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодскажите, а план по анкетам при выгрузке отчета \"Табель\" - там как формируется?\nМы можем от туда тянуть?\nТак же подскажите в данный отчет попадают тт только в которые были сделаны визиты так понимаю?\nИли вся Адресная программа по проекту?"},{"role":"client","text":"Проверил выгрузку данные по ставкам и суммам нет."},{"role":"client","text":"ТАк же вижу, что отсутствует колонка Наш адрес."},{"role":"support","text":"Валентин, добавил колонку \"Наш адрес\".\nНасколько вижу, колонки добавлены только в проекте АБ ИнБев, данные будут в них будут только для этого проекта.\nНужно также добавлять в остальные проекты, и указать названия колонок в справочнике **Список проектов для общего отчёта**.\n\n\nСейчас в отчёте только анкеты с визитами. Если требуется, можно добавить всю АП.\n\nВ отчёте \"Табель\" в столбце \"Количество анкет\" данные из одноимённого столбца АП. Если в проекте план может меняться и нужно сохранять его историю, чтобы была возможность посмотреть корректные данные в табеле до изменения, то тогда планы нужно фиксировать в отдельный справочник по периодам."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо.\nНо не совсем понял по опросникам.\n\nВроде по всем проектам в опросник добавили Дополнительные колонки.\nТак же вопрос \"и указать названия колонок в справочнике Список проектов для общего отчёта.\" Что тут имеется ввиду?\nПлан по анкетам нужно по всей АП.\nТАк как далее так же данные будут в BI отчет идти.\nГде будут отбражаться тотал данные по проектам на основании общей АП.\nИ план факт по визитам и план факт по бюджетам"},{"role":"support","text":"Речь про колонки АП (ставки, ID, наш адрес...), они добавлены только в АП проекта АБ ИнБев, в других проектах этих колонок нет, в них ведь используются другие справочники АП. \nВ справочнике **Список проектов для общего отчёта** указываются названия колонок в этих справочниках АП (на случай если они будут отличаться).\n\nДобавлю всю АП в отчёт."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\nПо проекту Риттер Спорт добавили данные по колонкам, но почему то в общую выгрузку попадает только Инбев."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nНужно ещё в справочнике **Список проектов для общего отчёта** указать названия новых столбцов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nВижу, что добавили в АП колонки с бюджетом, но в проектах разные типы колонок (число, дробь, текст). \nОчень желательно пересоздать колонки с одинаковым типом. Особенно проблемные поля с текстом, в них можно указать любые значения: разделитель как точка или запятая, лишние пробелы или вообще случайные символы. \nВо избежание ошибок в отображении и подсчётах стоит создавать колонки с тем же типом, что и вносимые данные. \nВ данном случае дробь (или число, если копейки не важны)."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\nВ справочнике \"Список проектов для общего отчета\" внесли данные по наименованию в колонок.\nСистема выдает ошибку при выгрузке."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nСейчас проверю."},{"role":"support","text":"Валентин, проблема в столбцах с бюджетом. \nВ проекте Газпром Масла, например, они текстовые. Я могу добавить обработку данных из текстовых столбцов, но отчёт не будет работать если в эти столбцы будут попадать лишние знаки. Лучше, как я упоминал ранее, сразу создать новые столбцы с типом дробь или число."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо!\nСейчас исправим"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\nКоординаторы со своей стороны внесли все данные по справочникам и поменяли значения, но почему то все равно при выгрузке ошибка возникает.\nМожете посмотреть?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nВ стыковочном справочнике были указаны неправильные названия полей в АП проектов.\nЯ поправил справочник - теперь отчёт выгружается.\n\nВижу, что заменили столбцы по бюджету - настрою передачу данных из них в дашборд.\nИ жду тогда таблиц с планами."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо!\nСправочники с планами по визитам в неделю по проектам должны были добавить.\nУточню, вернусь"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый вечер.\nСправочники с планами по визитам на неделю, мы добавили.\nПодскажите можно настроить отчет?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер!\nПравильно понимаю, что нужно использовать справочник \"План визитов в ТТ\" и в каждом проекте создан свой справочник?\n\nЗавтра тогда добавлю данные из них в отчёт и дашборд."},{"role":"client","text":"да, как мы и обсуждали на онлайн встрече."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nЕще обратил внимание на странные данные в выгрузке общего отчета.\n\nВ файле выгружаются данные по тт, что в день сделано 2 визита. и соответственно считается сумма визитов и далее умножается на стоимость и от этого не корректная сумма так же формируется как и факт общего кол-ва визитов.\n\nНо если проверить анкеты по данной тт, то в системе нет \"двойных\" визитов.\nМожете проверить?\nВ файле выделил пример тт желтым цветом"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУбрал дубли. Задвоились из-за того что, на эти анкеты было назначено два разных супервайзера.\nКак нужно отображать сотрудников в этом случае? Разбивать строки на две, отображать последнего назначенного сотрудника или оба имени в одной ячейке?"},{"role":"client","text":"Давайте лучше отображать последнего назначенного СВ"},{"role":"support","text":"Валентин, как соотносить недельные планы на стыке месяцев?\nВы можете указать планы отдельно по неделям и по месяцам, либо я могу брать план той недели, которая большей частью попадает в месяц."},{"role":"client","text":"мы можем настроить формулой? План на неделю\/7 * на кол-во дней в недели текущей?"},{"role":"support","text":"Можем, но план тогда будет не целым.\nНапример 4 визита в неделю, в месяце 31 день, план на месяц 4\/7*31 = 17,7.\nИли для недели 30.03 - 05.04, в марте план 4, в апреле - 5: 2дня\/7*4 + 5дней\/7*5 = 4,7\nЧисло визитов всегда целым будет и план\/факт никогда не будет 100%."},{"role":"client","text":"Да, к сожалению в тотал всегда будет не биться.\nНо это будет более правильно.\n\nИ мы можем настроить округление?\nЕсли до 0,5 то в меньшую сторону\nА если более 0,5 в большую\n?"},{"role":"support","text":"Валентин, расчёт и отображение последнего супервайзера добавлены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nСпасибо, вижу, что появились планы по визитам только по проекту Абинбев.\nПо остальным проектам планы отсутствуют."},{"role":"support","text":"Добрый день, Константин!\nВ Русском море и Газпром Масла поля были опять текстовые с лишними знаками, я их заменил и и по маслам планы появились.\nВ Русском море нет совпадений по ID Optimum между планами и анкетами. Видимо для не актуальных Id планы указали.\n\nВ дашборде планы настроить расчёт планов по такой же логике как в отчёте?"},{"role":"client","text":"Ярослав, попробовал произвести выгрузку.\nВсе равно не тянутся планы по визитам по всем проектам кроме Абинбев.\nМожете проверить в чем может быть проблема?"},{"role":"support","text":"Валентин, в Газпром Масла и Русскому море планы есть.\nВ остальных проектах нет таблиц с планами.\n\nСмотрю отчёт\n**Распределение анкет и динамика их заполнения\nпо нескольким проектам** за Апрель 2026"},{"role":"client","text":"Ярослав, делаю выгрузку за март и по этим проектам нет данных."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\nТак же сделал выгрузку за апрель.\nТоже планы по визитам только по проекту Инбев."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин.\nЗа март планы только по АБ Инбев, та как в справочниках остальных проектов указаны планы только за апрель.\nЗа апрель в Газпром Масла и Русское море планы есть."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо.\nРиттера нет, так как справочник не внесли.\nКоординатор добавить справочник и внесем.\nИ еще можно добавить в общий отчет проект Инканто?"},{"role":"support","text":"Валентин, добавил отчёт на страницу проекта и добавил запись в справочник \"Список проектов для общего отчёта\".\nДобавлять новые проекты вы можете самостоятельно, достаточно внести запись в этот справочник."},{"role":"client","text":"Понял, спасибо!"},{"role":"client","text":"Ярослав, обратил внимание, что по проекту Инканто в выгрузку попадают \"двойные\" визиты.\nТак же есть вопрос, в выгрузку попадают только фактические визиты и тт?\nПлановых тт по которым не было визитов, но есть план не попадают?"},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\n\nпо проекту Риттер спорт добавили Справочник по планам визитов, но почему то по проекту не выгружается в отчете.\nМожете проверить?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Валентин!\nЧтобы планы из нового справочника попали в отчёт, нужно указать номер справочника в \"Списке проектов...\".\nЯ указал для Ritter Sport, теперь отображается.\n\nПо Инканто данные задвоились из-за дублей в справочнике по планам по ТТ. \nЯ добавил фильтр - только по строкам где план указан, теперь дублей нет, но они появятся если будет больше одной строки для одной даты и OptimumID. Могу настроить обработку и этого случая, но лучше не дублировать строки, чтобы не нагружать отчёт лишними расчётами.\n\nТакже проверил, в отчёт сейчас попадают ТТ по которым есть визиты.\nНастроить чтобы отображались ТТ по которым есть либо план либо визит?"},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо, да можно настроить отчет так, что бы отображались све тт которые есть в справочнике по планам визитов?"},{"role":"support","text":"Валентин, настроил отображение в отчёте всех ТТ."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nЕсть потребность во встрече для обсуждения данных по отчету BI и наполнению общей выгрузки.\nПодскажите, есть возможность организовать встречу на 12.05 с 15:00?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nДа, могу в это время."},{"role":"client","text":"Отлично, можете прислать вашу почту, что бы сразу направить приглашение на встречу?"},{"role":"support","text":"y.kryslov@ofrs.su"},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо за встречу.\n\nКак и проговорили на встрече, направляю образец файла, для выгрузки общих отчетов с разбивкой по неделям.\nтак же с данными по сводным, для дальнейшей возможности формирования автоотчета по всем показателям."},{"role":"client","text":"Забыл добавить:\nОтображение визитов которые отклонены как 0 с красной заливкой."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nПроизвел ручную выгрузку за май, а в отчете почему то отсутствуют планы по визитам.\nС чем может быть связано?"},{"role":"client","text":"Еще почему то в отчет попадают визиты за 18 и 19 мая хотя в системе они не были сделаны.\nНо в факт идут в зачет.\nОтметил эти визиты желтой заливкой."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nПланов нет, так как в справочниках с планами они не указаны на май.\nА за 18-19 есть записи, так как в некоторых НЗ анкетах почему-то указана дата визита, видимо ошибочно."},{"role":"support","text":"Я добавил фильтр по статусу, чтобы НЗ с датами не считались.\nТакже добавил раскраску и 0 для отклонённых."},{"role":"support","text":"Валентин, добил новые столбцы. Будет немного дольше формироваться.\nПроверьте, пожалуйста, корректность со своей стороны."},{"role":"client","text":"Ярослав, сделал выгрузку.\nновых столбцов не вижу.\n0 и цвет по откланенным визитам отображается, в сумму не учитываются - спасибо\n\nВыгрузку прикладываю"},{"role":"support","text":"Попробуйте обновить страницу проекта и снова сформировать отчёт."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо!\nДобавились данные по неделям и тотал с покрытием!\nПодскажите по своднику позже можем ожидать?"},{"role":"support","text":"Валентин, если вы про файл со страницами дашборда, то скорее всего уже на следующей неделе."},{"role":"client","text":"Ок, понял.\n\nЯрослав, обратил внимание, что при выгрузке общая сумма фактических визитов считает полностью все включая перетопы.\nВ моем файле (со сводными данными) прописана формула по подсчету тотал визитов \nЧТо сумма не может быть больше плана.\nМожем в выгрузку зашить эту формулу?"},{"role":"support","text":"Добавил формулу в отчёт."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nпочему то в отчет за май не попадают все тт при выгрузке.\nТак же не по всем выгруженным тт подтягивается план по визитам.\nС чем это может быть связанно? \nМожет быть, что в справочнике \"план визитов на тт\" не стоит активность на всех тт?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nСейчас в отчёт попадают адреса по которым есть хотя бы один визит, добавить все?\nПланы по точкам не подтянутся если в справочнике они не указаны, или дата не первое число месяца."},{"role":"client","text":"Ярослав, да нам нужны планы по всем активным тт АП на месяц \nТак как от этого складывается плановый бюджет и планы по визитам и покрытию на месяц.\n\nКак это считается у меня в дашборде (в файле который я отправлял)\nПо планам по визитам, понял, что должен период стоять 01.05.2026 - верно?"},{"role":"client","text":"Ярослав, уточнение.\nКогда заводится сотрудник то ему присваивается уникальный ID.\nэтот ID сейчас Супервайзер может увидеть только в выгрузке при формировании общегоотчета.\nА есть возможно как то настроить, что бы Мерчандайзер или возможно супервайзер мог через моб или вэб версию посмотреть ID мерчандайзера который относится к нему в команде?"},{"role":"client","text":"[q]\nЯрослав, да нам нужны планы по всем активным тт АП на месяц \nТак как от этого складывается плановый бюджет и планы по визитам и покрытию на месяц.\n\nКак это считается у меня в дашборде (в файле который я отправлял)\nПо планам по визитам, понял, что должен период стоять 01.05.2026 - верно?\n[\/q]\nЕще вопрос, если нам тт добавили в середине месяца (не с первого числа), нам все равно указывать дату в справочнике с 01.05? и план будет считаться как на весь месяц?"},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\n\nОчень ждем помощи в решении вопроса по корректной выгрузке."},{"role":"support","text":"Валентин, внёс изменения в отчёт - добавил ТТ с НЗ анкетами. \nДаты в планах можно оставить как есть. Можно указывать любую дату месяца и план посчитается пропорционально.\n\nПосмотреть Id сотрудника можно если зайти в раздел Сотрудники и выбрать карточку сотрудника - внизу будет Id.\n\nСегодня планирую доделать Excel файл, дашборд скорее всего завтра-послезавтра. Задержка возникла, из-за проблем с синхронизацией данных."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый вечер.\n\nПодскажите по формированию Дашборда пока нет изменений?"},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nУ нас запустился новый проект \"Московская Пивоваренная Компания\"\nПодскажите, как его добавить в выгрузку полного отчета?"},{"role":"client","text":"Ярослав, еще вопрос.\nВ выгрузке почему то есть тт по которым нет закрепления МЕ.\nХотя визиты в отчет попадают.\nИ в анкетах есть закрепления МЕ.\n\nМожем проверить?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Валентин!\n\nВ справочнике \"Список проектов для общего отчёта\" не хватало номера проекта.\nЕго можно увидеть в адресной строке на странице проекта.\nofrs_su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=xdvybU&**p=443**\nЯ добавил номер, теперь проект виден в отчёте. Также настроил отображение отчёта и справочника в проекте МПК.\n\nОтображение мерчендайзеров поправил.\n\nДашборд и Excel файл ещё в работе, пришлось перенастраивать программу синхронизации, и теперь ещё нужно несколько переделывать дашборд."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо.\nПо дашборду понял"},{"role":"client","text":"Ярослав, вы поправили выгрузку по з-акреплениям.\nТеперь не отображаются все тт.\nПример Инканто.\n\nВ выгрузку попали только тт которые закреплены.\nА всего должно быть порядка 5000 тт.\nМПК в отчет так же не попал"},{"role":"client","text":"Ярослав, пропали все тт без закрепления\nВысылаю в сравнении два отчета за сегодня и вчера.\n\nтак же МПК не попадает в отчет"},{"role":"support","text":"Поправил, отображаются все ТТ и закрепления."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\nНашел ошибку в общем файле.\n\nПри подсчете тотал суммы, считается общее кол-во визитов сделанных по неделям с учетом перевыполнения. не смотря на прописанную формулу, что факт не может быть больше плана.\nМОжем поправить подсчет фактической суммы так же что не может быть больше плана визитов?\nпример тт прикладываю"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nСкорректировал подсчёт фактических сумм.\nВыполнение за месяц и недели сейчас также отображается реальное, его оставляем или также ограничить 100%?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\nФакт у нас должен считаться по формуле которую мы с вами обсуждали, что факт не может быть выше плана."},{"role":"client","text":"Ярослав, у нас опять при выгрузке не тянутся тт по которым не были сделаны визиты.\nПример по проекту Абинбев.\nПри выгрузке за май тянется только 279 тт\nА должно быть 587\n\nМожно поправить отчет по всем проектам?\nС чем может быть связан постоянный баг?"},{"role":"support","text":"Добрый день Валентин!\n% выполнения также ограничил 100%."},{"role":"client","text":"Ярослав, очень жду ответа, так как требуется корректная выгрузка на регулярной основе."},{"role":"support","text":"Валентин, сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Проблема была в переносе анкет в следующий период, поэтому точки без визитов не отображались.\nВнёс изменения, теперь отображаются все активные точки за выбранный период."},{"role":"client","text":"Спасибо)"},{"role":"client","text":"Ярослав, теперь вообще нечего не выгружается за май месяц\nПустая выгрузка"},{"role":"support","text":"Валентин, поправил, все сразу выгружаются."},{"role":"client","text":"Ярослав, теперь в Дашборде не считается % выполнения по неделя при факте 0\nТо есть просто пустые значения в выполнении\nЭто не корректно, так как в сводной далее считается по среднему значению %"},{"role":"client","text":"Еще вопрос.\nУ нас есть проект с планом визитов 1 раз в 2 недели (2 раза в мес)\nМы по ним ставим цикличность 0,5 но почему то они в выгрузку план тянут как 0\nПример проект Газпром"},{"role":"support","text":"Указал выполнение 0% для ТТ без посещений.\nПланы целом числом брались в одном месте, убрал округление."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nДобавили новый проект в выгрузку общего отчета (DORCO)\nВроде в полях все верно прописано.\nвыдает такую ошибку.\nС чем может быть связано?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nВ DORCO справочник с планами сделан в другом формате.\nЛучше всего сделать также как в остальных проектах, либо нужно будет дорабатывать отчёт - добавлять обработку разных вариантов справочника."},{"role":"client","text":"С планами по визитам в неделю?\nТо есть нужно сделать новый справочник, верно?"},{"role":"support","text":"Да, можно новый, можно этот переделать, если он не используется нигде. \nГлавное чтобы были поля и типы данных как в остальных проектах:\nМесяц - первое число\nID Optimum\nПлан визитов в неделю"},{"role":"client","text":"Ярослав, поправили.\nОтчет выгрузился.\nно он опять не полный:\n\nНет факта по неделям и % выполнения\nНет тотал выполнения по визитам в мес.\nНет данных по покрытию\nНет плановых и фактических бюджетов.\n\nМожно настроить выгрузку отчетов, что бы она корректно выгружалась?\nТак же мы ранее обсуждали Дашборд - так понимаю он все еще в работе?\nИ вопрос по корректности BI - там пропали данные."},{"role":"support","text":"Валентин, в Dorco была ссылка на старый вариант отчёта, актуализировал и проверил в остальных проектах.\n\nC BI работаю, должны были пропасть данные по неактивным точкам, скоро добавлю. Приходится перенастраивать выборку точек из-за редко используемого переноса НЗ анкет в следующий период, обычно на анкеты ориентируемся.\n\nДашборд буду доделывать после BI."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nПодскажите по BI какие сроки реализации?"},{"role":"client","text":"Ярослав, у нас почему то в ответ не все закрепления за СВ прогружаются.\nХотя на анкетах закрепления уже есть.\nПример такой тт прикладываю."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nУ меня сейчас по этой ТТ есть супервайзер. На вашей стороне проблема ещё актуальна?\nВозможно формирование отчёта началось до назначения."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!.\nС привязкой вроде разобрались (это было из-за автоматического создания периода)\n\nЕсть другая проблема.\nСегодня сделал выгрузку, а почему то не прогружаются визиты и факт покрытия по тт которые были в отчете с прошлой недели?\nВыделил пример желтым цветом."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Валентин!\nС этих точек снята активность в прошлом периоде, поэтому анкеты за тот период не отображаются."},{"role":"client","text":"Странно.\nА планы по ним выгружаются."},{"role":"support","text":"Планы выгружаются, так как они на месяц проставлены. \nВы же за месяц отчёт формируете?\nНа этой неделе эти точки активны, но визитов по ним ещё нет, поэтому видны планы."},{"role":"client","text":"А как мне сделать, что бы эти тт не пропадали?\nПросто странно по ним был и есть план\nЕсть факт визитов и он учитывался в выгрузке на прошлой недели.\nА сегодня при выгрузке есть эти тт с планами, но факт визитов не попадает."},{"role":"support","text":"Так как в отчёте отображаются ТТ с учётом активности, то нужно снова включить активность по этим ТТ для прошлой недели, тогда они отобразятся в отчёте."},{"role":"client","text":"Ярослав, у нас почему то в выгрузку опять не попадают корректные закрепления.\nХотя по анкетам на текущей недели закрепление есть.\nПример выделил.\n\nИ так же по закреплениям СВ.\nВ чем может быть проблема?\nИ как нам настроить так что бы привязка не \"слетала\"?"},{"role":"client","text":"Ярослав, поможете?)"},{"role":"support","text":"Да, Валентин, сейчас посмотрю."},{"role":"support","text":"Валентин, проблема в отчёте была, внёс правку - теперь назначенные сотрудники отображаются."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nВсе равно не все данные по закреплениям попадают в выгрузку\nНа скрине видно, что есть закрепление СВ, а в отчете нет. выделил желтым цветом пример.\nТак же есть СВ в отчете который не должен быть и на анкетах закреплен другой (выделил красным)\n\nПочему в отчет не попадают изменения корректные?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Валентин!\nПрошу прощения, случайно сохранил только правку по Мерчендайзерам.\nДобавил снова правку по Супервайзерам, теперь должно быть верное отображение."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nУ нас опять в выгрузку тянется неверная привязка.\nКак нам сделать, что бы было корректно?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день еще раз!\n\nА можно на основании данного отчета сделать еще один?\n\"Общий табель\"\nНо только в настройках сделать, что бы у нас учитывались все Мерчандайзеры которые были в течении месяца?\n\nК примеру на 1 тт с 01 по 15 рабртал один МЕ и данные по нему были 1 строкой\nа с 16 по 30 работал другой МЕ и по нему данные с визитами были второй строкой?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nНа анкеты по ТТ из примера в июне назначены разные сотрудники.\nСейчас сотрудник берётся из последней анкеты по дате визита за выбранной период.\nКогда анкета заполниться привязка изменится.\nВ НЗ анкетах не к чему привязаться кроме номера анкеты, сделать отображение сотрудника по номеру?\n\n\"Общий табель\" делаем таким же, только разбиваем строки по мерчендайзерам, верно?\nПо супервайзерам не нужно?\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."}]},{"ticket_id":37460,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Приложение уходит в бесконечную синхронизацию. Сегодня утром запускал синхронизацию несколько раз. Интернет стабильный, скорость высокая. Ждал около часа,не помогло. Не могу начать рабочий день.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Не удаляйте приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37459,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Торговые точки на карте расположены по всей России. \n\nСитуация поменяется в ближайшее время ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nНа вас назначены анкеты с адресами по всей России, если их не должно быть, вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вам переназначили анкеты, либо они составили запрос от себя на данную корректировку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Дело в том, что при нажатии на торговую точку например в Москве, адрес стоит ДНР"},{"role":"support","text":"Александр, приложите пожалуйста скриншот экрана, чтобы мы могли проверить"},{"role":"support","text":"Алекандр, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37458,"client":"OptS100_KVK","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПытаюсь через конструктор Фото задач, убрать не нужные задачи по некоторым сетям\/каналам сбыта - не дает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nУточните пожалуйста более подробно, где и какие изменения вы вносите, также приложите пожалуйста скриншот экрана, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Вот пример.\nСнимаю фото задачу водка граппа а в анкете она все равно есть"},{"role":"support","text":"Максим, по настройки активности полей в ТТ, если все ТТ отключены, то настройка считается неактивной и поле выводится на все ТТ проекта. Если вам нужно полностью отключить данное поле везде, вам необходимо зайти в режим редактирования поля и снять галочку напротив нужного периода."},{"role":"client","text":"Проблема в том, что я не могу снять с активных ТТ эту фото задачу, там где она мне не нужна"},{"role":"client","text":"Сама суть, что я хочу там где мне не нужно, убрать фото задачи.\nА там где нужно включить\nВключить могу а убрать нет"},{"role":"support","text":"Максим, у вас на поле Фото Водка и граппа не активно ни одной ТТ в настройке, что интерпретируется системой как отключенная настройка и выводится поле во все ТТ. Если вы поставите галочку хотя бы на одну ТТ в настройке активностей, которая у вас на скриншоте, то там, где галочки не стоят, этого поля не будет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nВижу, что активировали поле, где это было необходимо и отключили, где оно не должно выводится.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37457,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"М601\nМ603\nМ616\nНе могут сделать синхронизацию, она просто зависает","messages":[{"role":"client","text":"Логи не отправить"},{"role":"client","text":"Сотрудников которые не могут начать работу все больше"},{"role":"client","text":"Все утверждают что версия приложения самая последняя"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВ воскресенье была выпущена новая версия приложения, где была исправлена данная ситуация с зависшей синхронизацией. Запросите пожалуйста у пользователей скриншот из раздела Настройки, чтобы мы могли проверить версию приложения у них. Последняя версия 4.1.1 (1027)"},{"role":"client","text":"Они не могут перейти в настройки я показываю на видео. Сотрудники утверждают что версия приложения самая последняя"},{"role":"support","text":"Дмитрий, по пользователю М603 был превышен лимит времени на запрос, в итоге синхронизация прошла успешно, сейчас у пользователя должны быть возможность работать.\n\nПо пользователям М601 и М616 передали запрос в разработку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"М616 не проходит синхронизация, подтверждение последней версии приложения"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос у отдела разработки, как будет ОС, сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Есть ли какие то новости?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, пока ОС от разработки не поступала. Запросила информацию, вернусь, как ответят."},{"role":"support","text":"Дмитрий, сборка находится на этапе тестирования."},{"role":"client","text":"Мы ожидаем публикацию сегодня ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nСейчас написали разработчики, что выложена новая версия приложения OFRS, пользователи могут зайти в Google play и обновиться, после этого синхронизация пройдет в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37456,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n18.02 обновила матрицу по Ленте (загрузочный файл приложила). Со стороны агентства ITS высветилась позиция Сосновская мука, ШК у нее как у муки 2кг(скрин того как видит агентство). С нашей стороны в справочнике Ассортимента нет данной позиции (на скрине). Подскажите что нужно сделать, чтобы Сосновская мука не отображалась в анкетах у МЧ? С нашей стороны в анкетах ее нет.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверил, в ITS есть SKU \"Мука в\/с СОСНОВСКАЯ (2кг)x6\", указано, что MakfaID NEW стоит 227. Но на Вашей стороне id с номером 227 нет. То есть, либо SKU когда-то было и его удалили из справочника, а у ITS она осталась, либо с их стороны есть какая-то ошибка. \nВ данном случае ITS требуется отключить эту позицию в матрице у себя, так как на сторону Макфы она в любом случае не передаётся, так как нет соответствия по MakfaID NEW."}]},{"ticket_id":37455,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"опять не выгружаются отчеты.\nне могу выгрузится и загрузится, что бы приступить к работе.\nпо старой схеме не работает- нет кнопки обновления","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"скрин загрузила вот в таком состоянии висит"},{"role":"client","text":"отправила скрин"},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос передали в отдел разработки, пока можете работать в приложении Optimum f.r.s. Текущее приложение не удаляйте, иначе все заполненные анкеты пропадут.\n\nПо результату сообщим в запрос"},{"role":"client","text":"оптимум это хорошо, но в нем можно работать нормально только на одном сервере, переключение на другой сервер у нас в городе не всегда возможно из за отсутствия инета, а после 20.00 у нас его отключают вообще . поэтому работать невозможно"},{"role":"client","text":"работа стоит"},{"role":"support","text":"Марина, пока другого варианта работы мы предложить не можем, новая сборка приложения находится на этапе тестирования и мы не можем ее опубликовать, минуя данный этап"},{"role":"client","text":"это понятно. теперь жду , что бы все выгрузилось и загрузилось.\nэто день работы"},{"role":"client","text":"доброго дня\nтеперь и оптимум не выгружается, все точно так же как и в программе лублере"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37454,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"появляется это окно и дальше ничего не грузит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Не удаляйте приложение, иначе все анкеты удалятся. \n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"приложение обновлял, но результат не изменился"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос передали в разработку, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37453,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nСогласно направленным данным выполнена смена роли в проектах.","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день!\nСогласно направленным ранее данным выполнена смена роли в проектах Создание новой ТТ, Фотофиксация полки в торговой точке и Мониторинг цен (дистрибьюция). \n\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные) перед работой, чтобы смена роли прошла корректно.\n\nОтмечу. что даже в оффлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в оффлайн роль не снимает.\n\n***********\nЕсли Вы не помните учетные данные, Вы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\n*************\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37452,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу обновить приложение, чтобы увидеть новые проекты","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день.\nПроверьте, пожалуйста, что интернет на устройстве есть - откройте сайт ofrs.su в браузере телефона.\nИ повторите попытку.\nЕсли проблема сохраняется, то войдите в Настройки и нажмите Отправить логи и Отправить базу, сообщите нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось провести синхронизацию в приложении?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось провести синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37451,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Воронеж. Кожанова Ирина не может выгрузить отчеты.2 из 3 висят с табл данными,3 не сдан вообще.\nв Тех.поддержку написала, проблема не решена. отчеты теряются. ей придется удалить программу,чтобы сегодня работать\n\nкаждую неделю одна и та же проблема.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nЕсть проблема с приложением OFRS. Завтра разработчики ей займутся и постараемся по быстрее исправить.\nПока она работает через приложение Optimum: f.r.s., мы с ней на связи и сообщили, чтобы она не удаляла приложение OFRS.\n\nПроблем при работе с приложением Optimum: f.r.s. нет и по логам мы видим, что синхронизация успешно проходит."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1028) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Пользователям необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37450,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не отправляеться отчет","messages":[{"role":"support","text":"Богдан, добрый день.\nПожалуйста, дождитесь окончания процесса - должна появится в итоге ошибка. Это может занять 1-2 минуты.\nПосле этого откройте настройки и нажмите Отправить логи и базу, сообщите нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Богдан!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось провести синхронизацию в приложении?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37449,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! В разделе фотоальбом не отображаются фото за период 4, 5, 6 волны (фото отображаются только в разделе анкеты внутри заполненного отчета)","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день.\nФото видим.\nПожалуйста, приложите полный скриншот экрана, возможно у Вас включены какие то фильтры."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗа периоды 4-6 волны неактивны торговые точки в АП, по которым были сделаны фото, из-за этого они не отображаются в разделе фотоотчет. Вам необходимо выставить активность ТТ за 4-6 волны и после этого фото отобразятся.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37448,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. По проектам Лемана Про и Ханса мерчендайзеры заполнили анкеты в прошедших периодах\nЛипецк- леману про за перид с 9 по 15 заполнила 22 .02\nХансу период до 22.02 мерч видит сегодня\nЧто то в настройках слетело? Почему они видят анкеты прршедших периодов и как это исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУточните пожалуйста более подробно по ID анкет по проекту Лемана про. В периоде 9-15 не вижу анкет созданных после 15.02. \n\nВ проекте Ханса период стоит по 22.02, но настройка подразумевает, что МЧ не видят анкет в прошлых периодах, технически в проекте период всего один и с точки зрения системы он активен. Если нужно, чтобы в каком-то периоде МЧ не заполняли анкеты, нужно создавать новый период с 22.02 по нужную дату и очистить активность справочника АП, чтобы не создавались анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37447,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка старта рабочего дня не активна","messages":[{"role":"client","text":"Не могу начать рабочий день"},{"role":"support","text":"Игорь, у Вас не доступна кнопка, т.к. нет анкет на сегодня в приложении.\nДля запуска обязательно находится в торговой точке, но по сколько нет анкет, то и нет возможности определить в какой торговой точке Вы должны быть.\nСделайте синхронизацию, чтобы получить анкету на устройство и повторите попытку запуска РД."},{"role":"support","text":"Добрый день, Игорь!\n\nЗапрос завершу, так как вижу, что удалось в день запроса начать и завершить рабочий день.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37446,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка старта рабочего дня заливала , перезагружал телефон не срабатывает.","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день.\nПриложите скриншот или видео запись с проблемой, т.к. не совсем понятно, что именно не так с запуском рабочего дня."},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"support","text":"Игорь, к сожалению в данный момент не ясно с чем связана проблема.\nПока попробуйте различные манипуляции - сделать дополнительную синхронизацию, перезапустить приложение, включение\/отключение геолокации и т.д.\nТакже проверьте, нет ли обновлений для приложения.\n\nЕсли Вы используете приложение Optimum: f.r.s., то можно попробовать поработать в приложение OFRS и наоборот."},{"role":"support","text":"Игорь, пожалуйста, продолжайте переписку в том же запросе.\nНе нужно создавать новых.\nЭтот закроем, продолжаем в соседнем."}]},{"ticket_id":37445,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Приложение выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алевтина.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и повторите попытку отправки.\nЕсли проблема сохраняется, то отправьте логи и базу (Настройки в меню - Отправить логи и Отправить базу) и сообщите нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алевтина!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось мерчендайзеру обновить приложение и провести синхронизацию?"},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Нет, никаких изменений"},{"role":"support","text":"Алевтина, запрос в работе у отдела разработки, по результату сообщим в запрос. Пока пользователь может работать в приложении optimum f.r.s. Важно! Не удалять текущее приложение, это приведет к удалению всех заполненных анкет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алевтина!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37444,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Синхронизация не проходит","messages":[{"role":"support","text":"Яна, добрый день.\nЕсли Вы используете приложение OFRS, то обновитесь до последней версии и повторите синхронизацию.\nЕсли после обновления проблема сохраняется или проблема с другим приложением, то отправьте логи, откройте запрос снова и сообщите подробности."}]},{"ticket_id":37443,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отправить анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день.\nПожалуйста, подождите около 2-х часов и выполните обновление до последней версии.\nПрямо сейчас уже доступно обновление, но есть вероятность что оно не поможет и потребуется дождаться следующего.\n\nЕсли после обновления приложения проблема сохраниться, то откройте запрос снова."},{"role":"client","text":"Приложение обновила, теперь так написано"},{"role":"support","text":"Ирина, похоже Вы обновились чуть раньше, чем стало доступно еще одно обновление.\nПожалуйста, обновитесь еще раз.\nЕсли проблема сохраняется, то отправьте логи и сообщите."},{"role":"client","text":"Нет больше обновления"},{"role":"client","text":"Не проходит синхронизация"},{"role":"support","text":"Ирина, тогда рассказывайте подробности:\n1. Как называется приложение? Optimum f.r.s. или OFRS?\n2. Вы отправили логи?\n3. Если приложение OFRS, то в каком проекте находитесь когда запускаете синхронизацию и к какому серверу относится проект?"},{"role":"client","text":"1. OFRS\n2. Это что такое, не пойму?\n3. Проект джунис, сервер velvery"},{"role":"support","text":"[q]2. Это что такое, не пойму?[\/q]\nНужно нажать Настройки в меню и там кнопка Отправить логи."},{"role":"client","text":"Сделала"},{"role":"support","text":"Ирина, по логам вижу, что у Вас версия приложения 4.1.0 (1026), но пол часа назад стало доступно обновление 4.1.1 (1027).\nТам исправлена ошибка зависания отправки.\nОбновитесь и все должно получиться.\n\nВозможно, что не всем пользователям становится доступно обновление сразу, но попробуйте перезапустить Google Play (открыть список запущенных приложений и смахнуть его), а также проверить обновление не много позже."},{"role":"client","text":"Ещё раз обновила, не отправляется"},{"role":"support","text":"В логах не увидел ошибку, вижу прерывание синхронизации.\nПопробуйте дождаться окончания.\nПри этом, если все равно не отправляется, то попробуйте по очередно открывать проекты и пробовать отправку из них. Возможно Вы помните в каком проекте в анкете были задачи и Вы отвечали на них - начните с этих проектов.\nСообщите, пожалуйста, что будет по итогу."},{"role":"client","text":"Не получается, при сворачивание приложения экран мигает"},{"role":"client","text":"Отчёты так и висят. Отправить не могу."},{"role":"support","text":"Ирина, доброе утро.\nПопробуем что то сделать, а пока работайте с приложением Optimum: f.r.s.\nВ OFRS отправьте логи и базу на сервер, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Не могу уже не пропускает программа, требует синхронизацию"},{"role":"client","text":"Так пишет"},{"role":"client","text":"Может удалить программу и заново установить? Это поможет?"},{"role":"support","text":"Если удалить программу, то не отправленные анкеты будут потеряны.\nРаботайте пока через старое приложение Optimum: f.r.s., а мы попробуем что то сделать."},{"role":"support","text":"Ирина, а вы в итоге пробовали дождаться окончания процесса отправки?\nЧто пишет приложение?"},{"role":"client","text":"Пишет вот так"},{"role":"support","text":"Ирина, в таком состоянии он не может висеть бесконечно.\nДождитесь окончания, пожалуйста, это займет 1-2 минуты.\nВозможно после этого станет доступна отправка логов и базы."},{"role":"client","text":"Не может отправить, долго ждала вчера и сегодня"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста если удалить и заново установить программу будет все работать? Или не факт?"},{"role":"support","text":"Ирина, в этом случае вы потеряете анкеты, которые не были отправлены на сервер.\nНо в целом да, приложение должно корректно работать после переустановки, т.к. текущая проблема из-за данных, которые были до обновления.\nНо я бы дождался исправления с нашей стороны, чтобы отправить на сервер анкеты.\n\nПочему нельзя сейчас работать в приложении Optimum: f.r.s.? Оно же у вас установлено и видел по логам синхронизация проходит."},{"role":"client","text":"У меня несколько проектов в этой программе, разные серверы, работать в одной программе можно,и просто когда нет мобильного интернета, помогает эта программа. Подожду тогда, но отправка не уходит."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37442,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"22.02.25 был отправлен отчет по Азету, отчет не пришел супервайзеру , но я его отправляла и в истории отчетов он тоже высвечивается, но у меня и супервайзера он снова висит как незаполненный, пожалуйста, решите эту проблему","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария.\nВидим анкету в системе, она успешно передана около 16:45.\nХорошего вечера."}]},{"ticket_id":37441,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу открыть программу офрс","messages":[{"role":"support","text":"Тут ошибка не в приложении, а в сервисах google.\nПричины ошибки:\nGoogle Play Services или Google Play Store отключены или не активированы.\nУстаревшая версия Google Play Services\/Store.\nНехватка свободного места на устройстве.\nПроблемы с интернет-соединением.\nПовреждение кэша или данных Google Play Services.\nНесовместимость версии сервисов с устройством (особенно на китайских прошивках).\nОшибки в настройках аккаунта Google.\nСистемные сбои или конфликты приложений"},{"role":"client","text":"Здравствуйте??\nПочему клонирование оптимум можно делать, а офрс не даёт? \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Мы не делали каких то специальных ограничений для OFRS, но в его клонировании нет смысла - приложение и так позволяет работать сразу с несколькими сервера и заполнять одновременно несколько анкет разных проектов в одной торговой точке."},{"role":"client","text":"При переходе из сервера в сервер невозможно открыть точку по гео, только по чеку приходится!"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nМожете записать видео с описанной проблемой?\nИли по подробнее рассказать что именно делаете (по шагам) и какая проблема проявляется в приложении?"},{"role":"support","text":"У вас синхронизация в ofrs так и зависает?"},{"role":"client","text":"Спасибо всё хорошо\nЗдравствуйте??"},{"role":"support","text":"Спасибо за подробную обратную связь!\nМы опубликуем еще одно обновление, чтобы избежать таких проблем у других пользователей. У вас проблема не должна проявляться в дальнейшем.\nХорошего вечера."}]},{"ticket_id":37440,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Выполнила всё что вы советовали. Ничего не помогло. Прога висит.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, пожалуйста, не создавайте новые запросы, а продолжайте отвечать в старом запросе, пока идет обсуждение проблемы.\nКрайне сложно сориентироваться и понять о чем идет продолжение.\n\nЭто приложение OFRS или Optimum: f.r.s.?\nПроверьте, не включен ли впн?\nСайт ofrs.su открывается?\nЕсли выгрузить приложение из памяти (открыть запущенные приложения и смахнуть его) и запустить синхронизацию с кнопки - то же самое? Просто висит на этом?\n\nОтправьте еще раз логи.\nЕсли используете OFRS, то временно перейдите на Optimum: f.r.s."},{"role":"client","text":"Случайно удалила общение. Да это приложение OFRS. VPN у меня нет. Если закрыть приложение и заново зайти предлагает сделать синхронизацию. Начинаю синхронизацию и экран застывает 1\/1"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. До сих пор не могу синхронизировать. Пишет нет интернета. У меня вайфай, работает, Мобильная связь -работает. Подключилась через vpn-работает. Все приложения работают. Я не могу работать в оптимуме на нескольких проектах, т.к в городе не стабильный интернет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПолучается выполнить синхронизацию?\nЕсли продолжается зависание, то можете отправить свежую логи и базу?"},{"role":"client","text":"Синхронизация прошла. ??"},{"role":"support","text":"Марина, я пытаюсь разобраться в проблеме и помочь.\nПонимаю Ваше негодование, но это не способствует решению проблемы.\nПри этом по логам я вижу, что сегодня синхронизация прошла - по этому и задаю вопрос."},{"role":"client","text":"Я же ответила. Синхронизация прошла. Сделала синхронизацию другого проекта, получилось, перешла на Атяшево и сразу все отправилось. В чем была проблема не пойму. Писал что нет интернета, но он работал. Спасибо за уделённое время ??"},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за подробности.\nНам удалось разобраться с причиной сбоя в синхронизации.\nПроблема была в блоке Задачи - если были ответы на задачи в рамках одного сервера, то отправить ответы можно было только из проекта именно этого сервера.\nВ данный момент мы публикуем новую сборку, но именно к Вас проблема уже не повторится и на текущей сборке.\nХорошего вечера."}]},{"ticket_id":37439,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу выгрузить отчёт, выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер.\nПожалуйста, обновите приложение до новой версии.\nСегодня узнали об этой проблеме и не давно опубликовали обновление с исправлением.\nПосле обновления все данные должны уйти на сервер.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37438,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Программу обновила, нажала синхронизацию, но прога зависла и потом выдала, что нет интернета. Синхру делаю из дома через вай-фай","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные со слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, проверьте эти варианты. \n\nПопробуйте закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайдите в него и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов.\n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, пришлите скриншот и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"Перезагрузка телефона, закрытие все окон не помогла. Отправка файлов не проходит и синхронизация тоже."},{"role":"support","text":"Марина, добрый вечер.\nПопробуйте перезагрузить приложение, как описано ранее и\/или телефон.\nТакже попробуйте повторить отправку несколько раз подряд (после появления ошибки).\n\nЧто еще можно предпринять:\n- попробуйте перейти на страницу Аналитика, переключить виджеты - они должны обновиться, после чего попробовать отправку\n- попробуйте в проекте, где нет анкет (если такой есть) переключить период в фильтрах - должна выполняться мини-синхронизация, после чего повторить отправку"},{"role":"support","text":"Марина, так же попробуйте выполнить отправку через мобильный интернет, предварительно проверив, что сайт ofrs.su открывается в браузере."}]},{"ticket_id":37437,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Не выгружаются отчёты ошибка на скрине","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ приложении была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Всё также"},{"role":"client","text":"[q]\nВсё также\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Тоже самое"},{"role":"support","text":"Нажмите, пожалуйста, \"Отправить логи\""},{"role":"client","text":"Сделал"},{"role":"support","text":"Логи вижу, ошибку в логах не вижу.\nТочнее она есть, но до обновления.\nА что сейчас? Просто визит в \"подготовка к отправке\" и ничего не происходит?\nНужно дождаться какого то результата, по идее через некоторое время либо сдвинется с места, либо выдаст ошибку."},{"role":"client","text":"Телефон перезагрузил\nЕле выгрузились\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Вам спасибо, что сообщили о проблеме.\nПриношу извинения за доставленные неудобства.\nПожалуйста, обратите внимание на скорость работы приложения и если будут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37436,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Заполнила анкету торговой точки ( скрин 1 стр. прилагается) в мобильном приложении с фотографиями около 30 штук. Сохранила и отправила куратору, который получил анкету с ответами на все вопросы и комментариями, но с 1 фото вместо 30. Фото делала в приложении, в телефоне они не сохраняются.\nПрошу оказать помощь в восстановлении фото, которые были загружены в Ваше приложение.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВижу, что вы заполняли анкету в старой версии приложения. Вам необходимо обновить приложение, найдя его в google play, после чего заполнить еще анкету в проекте и отправить, вместе с этой анкетой уйдут фото по предыдущей анкете. Важно! Не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта, иначе фото удалятся с устройства (если после заполнения данной анкеты эти действия уже производились, фото уже восстановить не получится)\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Анкету заполняла на телефоне в новой версии приложения, обновление от 17.02.\nВ обращении скан сделан с ПК с сайта, поэтому интерфейс , как в старом приложении. \nНовых обновлений нет, фото были загружены в мобильный телефон в новое приложение.\nКак быть?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПоследующие действия были ранее описаны в запросе. Вам нужно заполнить анкету, которая будет в будущем и при ее отправке, фото уйдут в предыдущую анкету."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37435,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета,пишет подготовка к отправке,потом-нет интернета,интернет есть.","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день.\nВидим, что синхронизация по итогу прошла.\nВозможно, что была плохая скорость интернет соединения.\nПожалуйста, понаблюдайте за тем, как часто возникает подобная проблема и в случае повторения сообщите нам, пожалуйста."}]},{"ticket_id":37434,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Сотрудники обращаются к нам со следующей проблемой. При выгрузке отчетов, даже при хорошем интернете, программа выдаёт ошибку (скрин во вложении). Сотрудница обращалась в поддержку, но ответа на ее запрос не было. Максименко Ирина.\nПрошу проверить почему выходит ошибка, сотрудники не могут полноценно работать. Теряются сделанные отчёты. Это касается обоих проектов на сервере Солюшн, и Русскарт и Фитнес Десерты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ приложении была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37433,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Помогите, пожалуйста поднять ИР в категории макароны ( МЧ удалил фото , я восстановила)","messages":[{"role":"client","text":"136685 номер анкеты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nРаспознавание в анкете происходит в момент заполнения в мобильном приложении, если фото были удалены и восстановлены, по ним распознавание уже не запустится.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37432,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получается отметиться","messages":[{"role":"support","text":"Олег, добрый день!\n\nСейчас выходные, служба поддержки не работает, поэтому обратите внимание, что ответ может поступить только 24.02.\n\nВижу, что сейчас у вас рабочий день начат и все получилось, поэтому обращение закрою. \n\nХороших выходных!"}]},{"ticket_id":37431,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Отчеты не отправляются. Программа висит. Интернет работает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена.\nПока разбираемся с проблемой - не удаляйте приложение, чтобы не потерять заполненные анкеты.\nВременно используйте приложение Optimum: f.r.s."},{"role":"support","text":"В приложении была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Приложение не обновляется. Отчеты не отправились."},{"role":"support","text":"Елена, нужно дождаться окончания синхронизации. Да, вижу что висит на отправке анкет, но нужно дождаться ошибки, после чего отправить логи и базу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВчера вышла новая версия приложения 4.1.2 (1018) в нем исправлена ошибка с зависанием синхронизации. Вам необходимо зайти в Google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить. Важно! Нужно именно обновить приложение, а не удалить и скачать заново, в случае удаления приложения, все анкеты пропадут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37430,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отчеты не прогружаются, что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья.\nЕсли Вы используете приложение OFRS, то временно перейдите на приложение Optimum: f.r.s.\nИ пришлите нам скриншот с ошибкой."},{"role":"support","text":"В приложении OFRS была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37429,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Сколько отчётов было сделано у меня по проекту Ладога с 01.12.25 - 31.12.25?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗа Декабрь у вас 28 заполненных анкет, данную информацию вы также можете посмотреть, если зайдете на сайт в раздел Анкеты, либо у своего руководителя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37428,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nНекоторые поля в анкете заполняет клиент. Может ли он это выполнить при таких настройках, как на скрине (статус Заполнено скрыт)?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nЕсли ему необходимо заполнять поля в статусе Заполнена, то нет - при текущих настройках он будет видеть анкеты в списке, но не сможет их открыть.\nПри этом, в статусе Проверено он сможет заполнить поля, которые доступны ему для редактирования.\nТакже убедитесь, что в настройках соответствующих полей разрешено редактирование данной роли."}]},{"ticket_id":37427,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно создать в анкетах АЛИДИ Продвижение поля, которые будут видны только агентству\/клиенту, мерчендайзеру не видны. Это поля для заполнения чекером (проверка анкет). Выглядит как таблица с перечнем пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. Ниже, сама анкета. Прошу подтянуть с файла данные в анкету Оптимум. Посмотрите пожалуйста историю запросов, запрос на создание отчета создан.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день.\nБуквально не давно была добавлена таблица для чекеров, доступна в паре сетей как я помню.\nЗачем создавать еще одну таблицу, почему нельзя использовать ту же?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Как и указано было ранее в запрос, таблица была добавлена и выведена на сети Ашан и Метро, также по ней готов отчет."},{"role":"client","text":"Добрый день! Не прописала выше, такая же таблица нужна и в сетях пятерочка, магнит, перекресток"},{"role":"support","text":"Ольга, 15 минут по трудозатратам выйдет, добавила к запросу представителя компании, с сервера которой вы работаете. После того как Кирилл Легоньков подтвердит данные изменения, заберем запрос в работу, так как вносить изменения без подтверждения администратора сервера или менеджера проекта, мы не можем."},{"role":"client","text":"Екатерина, Кирилл подтвердил данные изменения"},{"role":"support","text":"Ольга, готово.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Таблиц для проверки чекера не появилось в сетях магнит, пятерочка, перекресток, океи"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана и в каких анкетах, вы не видите данной таблицы. Также по сети Окей вы не запрашивали добавление таблицы, писали только про магнит, пятерочка, перекресток"},{"role":"client","text":"Пока нашла минимум 2 анкеты"},{"role":"client","text":"253245, 253249, 253237"},{"role":"support","text":"Ольга, данную таблицу в анкеты вывели 24.02, а анкеты от 23.02, поэтому там она не выводится, потому что тогда ее еще не было добавлено в проекте."},{"role":"client","text":"Большая просьба добавить данную таблицу февраль полностью, есть ли такая возможность"},{"role":"support","text":"Ольга, в сеть окей также добавлять такой же опросник?"},{"role":"client","text":"Нет, только по сетям пятерочка, магнит и перекресток, на окей создадим новый"},{"role":"support","text":"Ольга, готово.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nБольшая просьба добавить данную таблицу на февраль полностью, есть ли такая возможность\nАнкеты: 218925\n224901\n224916"},{"role":"client","text":"Это только часть анкет, в которых нет таблиц чеккера"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nОбновите сейчас страницу, должна появиться."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Подскажите пожалуйста по выгрузке отчета по таблице чекера, выгружаются только сети: ашан, метро и магнит, не выгружаются в этот отчет: пятерочка и перекресток"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУкажите пожалуйста, какие фильтры вы выставляете при выгрузке, так как сейчас попробовала выгрузить за первое число, данные сети в отчете есть."},{"role":"client","text":"Добрый день! Выставляю фильтр по дате с 1,02 по 28,02"},{"role":"support","text":"Ольга, приложите пожалуйста файл вашей выгрузки"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"КОллеги, добрый день! Нет таблиц чекера в анкетах по адресам: \nНауки пр-т, 17\n(065) BARNAUL STROITELEY Барнаул, Строителей, 117\nКировоградская, 13А\nСвятоозерская ул., 1А\nКаширское шоссе, 14\nМира ул., 51\nПутилково деревня, МКАД ш., 71 км\nФединская ул., 1\nПросвещения пр-т, 80\nВыборгское шосce, д. 3Науки пр-т, 17\nИндустриальный пр-т, 25\nМаршала Жукова пр-т, 31\/1А\nВыборгское шоссе, 19\nБогатырский пр-т, 13\nПолюстровский пр-т, 84А"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nКак и указано было ранее в запрос, вы не запрашивали вывод чек листа по сети Окей, уточните пожалуйста, в данную сеть необходимо загружать такой же чек лист как и на другие сети из текущего запроса или там другой чек лист?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, запрос актуален? Если да, ожидаем чек лист, который нужен для сети Окей."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости откройте его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу Вас исключить из отчета пустые строки - отчет просто не загружается в системе, 204 тысячи строк, из которых 70% пустые - это неинформативно.\nПросьба настроить отчет так, чтобы в него вываливались только заполненные данные по точкам.\nСпасибо и очень ждем!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Адель!\n\nВ данном отчете мы не можем внести данные изменения, так как он сделан в формате выгрузки. Можем сделать новый отчет через аналитиков, по трудозатратам сможем сориентировать позже."},{"role":"support","text":"Екатерина, не совсем понимаю, почему Вы не можете поправить выгрузку в данном отчете, чтобы мы могли нормально пользоваться им?\nНам нужны поля, которые заполнены, еще раз повторюсь, Вы сделали отчет, который даже не скачивается! Разве это функционально?"},{"role":"support","text":"Адель, отчет сделан по ранее отправленному шаблону в другом запросе, под шаблон подходила универсальная выгрузка, которая настраивается в проекте, дополнительных условий, чтобы не выгружать какие-либо данные, не было. То условие, о котором сейчас в запросе речь, нельзя настроить в выгрузке, это делается только в отчетах, которые делают аналитики."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЕсли необходим данный отчет, подтвердите пожалуйста трудозатраты 1 -1,5 часа, по факту будет выставлено в запрос"},{"role":"support","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Коллеги, запрос забираем в работу. Обращаю внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, сроки обработки запроса могут быть увеличены до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНе получили ОС по запросу.\nТакже не скачивается отчетность по чекерам.\n\nКак скорректировать ситуацию?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПриносим извинения за длительное ожидание. Вашему запрос присвоен приоритетный статус на сегодняшний день. Планируем завершить задачи по нему до 13 часов. Если потребуется дополнительная информация, свяжемся с вами дополнительно. \nСпасибо за понимание!"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДобавлен отчёт **Проверка чеккеров (новый)**.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37426,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Пишет ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина.\nПожалуйста, временно работайте через приложение Optimum f.r.s.\nПока мы разбираемся с проблемой не удаляйте приложение, чтобы не потерять данные."},{"role":"support","text":"В приложении была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37425,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Висят анкеты не уходят","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Настройки. Если возникает какая-то ошибка при синхронизации - то скриншот ошибки. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, временно работайте через приложение Optimum f.r.s.\nПока мы разбираемся с проблемой не удаляйте приложение OFRS, чтобы не потерять данные."},{"role":"support","text":"В приложении OFRS была обнаружена проблема при отправке ответа на задачу.\nВ данный момент доступно обновление.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и сделайте синхронизацию.\nЕсли после обновления останутся проблемы, то откройте запрос снова.\nЕсли у Вас проблема не связана с приложением OFRS, то откройте запрос снова и сообщите детали.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37424,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Создаю ТТ, но появляются В проекте фотофиксация полки ТТ для мерчендайзера, раньше создавались для торгового и супервайзера фото на фото все видно","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nТ.к. Ваша роль в проектах была изменена на офлайн (а это роль Мерчендайзер в рамках проектов Фотофиксация полки в торговой точке и Создание новой ТТ), то и анкеты создаются на Мерчендайзера. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37423,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, думаю вы знаете эту проблему. Не можем закрыть программу. Все заполнено","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\nКод для закрытия анкеты 241057 прилагаю. \nc4b3c9\n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37422,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nИз планирования пропали следующие точки \nФормат ТТ Название магазина\tГород\tАдрес ТТ\n\t\t\t\nсупермаркет\tПерекресток\tСанкт-Петербург\tОбводного канала наб118\nсупермаркет\tПерекресток\tСанкт-Петербург\tСредний ВО 38 Ж\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\t2-я Линия ВО 37\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tВаршавская 6\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tМалая Митрофаньевская 5\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tМалый ВО\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tМосковский 73\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tНаличная 38\/2\nмагазин у дома\tПятерочка\tСанкт-Петербург\tСредний ВО 39\/42\n\nПроверьте, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЧасть ТТ деактивирована, по части ТТ анкеты на Вас не назначены. \nТут Вам нужно с Романом обсудить ситуацию по этим ТТ, я не владею информацией по этим изменениям.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37421,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не помню старый пароль. Соответственно не могу установить новый.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nВы можете восстановить пароль при входе в профиль. Для этого вам нужно иметь доступ к почте из профиля. Вы можете выйти из профиля, затем при входе нажать \"восстановить пароль\". \n\nОбращение завершу. Если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37420,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не погружается в программе отчет по доле полки, который мы заполняем каждые 2 недели","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nВсе верно, согласно данным проекта на текущую дату вы заполняете отчет по Доле Полки, данные в анкете на сайте есть.\nСкорее всего вы оборвали синхронизацию или она прошла не полностью в связи с нестабильным подключением к сети интернет.\nЧто вам нужно сделать:\n- войдите в маркет и обновите версию приложения до последней (если не обновлена);\n- переключитесь на wifi в торговой точке и проведите полную синхронизацию, вы получите данные в анкету.\n\nВ случае если не получите таблицу:\n- пришлите скриншот из анкеты, чтобы мы увидели проблему,\n- укажите ID анкеты которую открываете,\n- вышлите логи из приложения (пункт меню Настройки - кнопка Отправить логи).\n\n\nВыборочно проверила пару анкет ваших коллег, также отдел КБТ, а заполненных анкетах есть искомая таблица с внесенными в нее данными."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nНа сайте нет заполненных вами анкет за прошлую неделю, в случае если вы заполнили анкету, но еще не выслали ее на сервер - проведите синхронизацию, анкета уйдет на сервер.\nПредварительно, как я писала ниже, обновите версию приложения, войдя в маркет.\n\nЗапрос завершу, если проблема актуальна, то откройте запрос снова, предварительно вышлите логи из приложения (пункт меню Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37419,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, прошу Вас посмотреть отправился отчёт сегодняшний","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nДа, за сегодня анкета отправлена. Пожалуйста, не создавайте дубли обращений, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nОбращение закрою, если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37418,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет возможности начать рабочий день. Нужно начать рабочий день не около клиента. У других коллег есть возможность запустить рабочий день по фото через выбор тт на карте или через анкету клиента. Но у меня отсутствует сама иконка \"фото\".","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Денис, уже разобрались с проблемой с Аллой. Она исправит настройки проекта, чтобы была возможность начать рабочий день как вам удобно. \n\nЭто обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37417,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста прошла ли синхронизация по проекту Ренна","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, о какой синхронизации идет речь? Пока не совсем понятен вопрос. В каком проекте и какая проблема? Можете прислать скриншот? \nТак же пришлите логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как ваш вопрос был решен в другом обращении, это закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37416,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nУ сотрудника по попытке войти в анкету каждый раз выходит страница входа. С чем может быть связана проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПодскажите, как называется профиль сотрудника в проекте? Есть ли возможность сотруднику работать в приложении?"},{"role":"client","text":"Серко Евгения Юрьевна\n\nВ приложении не отображается наш сервер, только другой компании."},{"role":"support","text":"Для того, чтобы отображался новый сервер, достаточно в приложении выйти из профиля, закрыть приложение (для этого обычно нужно потянуть экран снизу вверх и \"выкинуть\" приложение из открытых). После этого можно зайти обратно в приложение и в профиль, провести синхронизацию на странице с проектами не прерывать ее и тогда проект появится."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Добрый день. В приложении удалось поменять сервер. \nПроблема с открытием анкет на сайте остается актуальной"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСерко Евгения Юрьевна - в проекте в роли Тайный агент, настройка \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\" не включена - т.е. может заполнять анкеты с сайта.\nПри этом судя по видео, сотрудник пытается открыть сайт с телефона - для работы с телефона нужно использовать приложение, оно специально для этого создано, а сайт не адаптивен для мобильных устройств.\nЯ проверила от своего тестового пользователя, также с сайта на телефоне - никаких проблем с открытием анкет статуса \"На доработке\" нет (анкету открывает, в приложение не перебрасывает), но нужно нажимать на ID анкеты.\nОшибка на устройстве пользователя точечная, повторюсь - для работы с телефона нужно использовать приложение.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37415,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В тестовом режиме пробуем заполнить анкету. Т.к. ТП сегодня не в полях разрешила доступ через фотоподтверждение. Но иконка \"фотоаппарат\" не появляется.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как называется профиль сотрудника или ФИО (как указано в проекте)."},{"role":"client","text":"Не работает у двоих Торговых представителей."},{"role":"support","text":"Вижу в настройках проекта указано, что находится возле тт обязательно. Иконка фотоаппарата не появится, так как начать рд можно только у тт. Обычно фотоподтверждение доступно при открытии анкет. \n\nНо в проекте не стоит галочка с возможностью заполнять анкеты без начала рд и не открыт доп функционал для видеоподтверждения начала рд. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, спасибо большое! Сейчас исправлю. Хорошего дня и выходных."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37414,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Возможно ли вывести на главный экран анкеты в мобильном приложении дополнительные поля Дата последнего визита и комментарий к последнему визиту, не открывая анкету?","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nУже изучаю, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Алла, все уточнила, так сделать не получится. Подскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! А почему не получится? Тогда вопрос другой , возможно ли подтянуть из анкет эти поля в справочник АП? А видимость я сама сделаю"},{"role":"support","text":"Не получится, потому что нет таких настроек, отдел разработки сказал, что это невозможно даже с помощью специальных настроек. \nПо второму вопросу вернусь немного позже."},{"role":"support","text":"Еще раз уточнила. Комментарий можно - просто вывести его на страницу Анкеты. Предзаполнение на это поле у вас включено. \n\nЧтобы вывести дату последнего визита, можно настроить дублирование даты визита в отдельное поле с предзаполнением этого поля. Поле вывести на страницу Анкеты и включить доступ Показать. Это можно сделать через наш отдел аналитики с трудозатратами. \n\nПодскажите, вам подходит такой вариант?"},{"role":"client","text":"Светлана, уточню и вернусь к Вам. А сколько трудозатраты составят? Согласовать нужно"},{"role":"support","text":"Уточню по трудозатратам. Забыла подсветить, что комментарий будет сохраняться до момента его корректировки в анкете."},{"role":"client","text":"Т.е. комментарий обновится, не пропадет?"},{"role":"support","text":"Да. По трудозатратам составит 30 минут."},{"role":"client","text":"Светлана, по трудозатратам всё согласовала. Но еще раз уточняю, комментарий просто обновится после внесения в анкете корректировок, он же не пропадет?"},{"role":"support","text":"По комментарию: он может полностью измениться, если его полностью меняют в рамках визита в анкете.\n\nТ.е. первый визит - пишут коммент 1. Создается новая анкета с коммент 1. Второй визит - открывают созданную анкету, пишут коммент 2 - этот коммент сохраняется в анкете 2 и в созданной анкете 3. Как только совершают третий визит и работают в анкете 3 - меняют коммент на коммент 3 - он сохраняется в третьей анкете и транслируется в 4 (до момента 4 визита)... и т.д.\n\nПередаю в отдел аналитики?"},{"role":"client","text":"Да, отдавайте! Спасибо!"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо! Спасибо! Еще раз , хорошего дня и выходных)"},{"role":"support","text":"И вам хороших выходных! С Масленицей!"},{"role":"client","text":"И Вас с Масленицей!"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Алла!\n\nВ анкету добавлено поле \"Последняя дата визита\". \nВ него автоматически будет записываться дата из прошлого визита по точке через час после создания новой анкеты.\n\nТакже сразу прописал даты в существующих анкетах.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"support","text":"Запись комментария также настроена."},{"role":"client","text":"Добрый день! Дата последнего визита появилась, а комментарий нет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алла!\nУточните, пожалуйста, какую анкету вы смотрели?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Интересовала именно в мобильном приложении. Т.к. это нужно, чтобы ТП , не заходя в Анкету, мог увидеть дату последнего визита и комментарии по нему. На сайте мне это не нужно , я и так всё вижу."},{"role":"client","text":"здесь"},{"role":"support","text":"Похоже проблема, в том, что это поле не было включено на отображение в списке анкет для торгового представителя. \nВключил - должно теперь отобразиться после синхронизации.\nКонкретно по анкете 1183 комментария не будет - не было в предыдущем визите.\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова, если поле не появится.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37413,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Прошло синхронизация за 20.02 26","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, о чем идет речь? Пока не совсем понятен вопрос. В каком проекте и какая проблема? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как ваш вопрос был решен в другом обращении, это закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37412,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Уже не первый раз сталкивает=мся с проблемой, что мерчендайзер в истории видит не то количество анкет, которое прогружено на сайте. В частности - скрин от 18.02 по проекту Hansa. В МП в итории 2 ТТ, на сайте 3 (так и было)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите Кузина Андрея прислать логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. Такая ситуация может быть в результате того, что сотрудник заполнял некоторые анкеты в другом приложении. Так как в приложении показана история заполнения анкет, во втором можно будет увидеть оставшиеся недостающие заполненные анкеты. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37411,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В моб. Приложении в истории на странице Проекты вижу анкету 2368 в статусе В\nПри этом с комрьютера визу ее как заполненную\n\nПожалуйста, обьясните что с ней","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерчендайзера прислать логи."},{"role":"client","text":"Логи отправлены."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nМерчу необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все заполненные анкеты удалятся.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37410,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Что стало с логином?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Этот профиль удален, поэтому у него отсутствуют основные данные. Подскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Как его удалили?"},{"role":"client","text":"как востановить?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, все проверили. На почту приходил запрос об удалении (скриншот приложила), восстановить профиль не получится, так как профиль удаляется окончательно. \n\nПодскажите, может у вас остались другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо создали логин заново"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37409,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Не отображаются все, закреплённые за мной, территориальные менеджеры.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nВаш вопрос уже в работе. Вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Андрей, \nпока вопрос в работе - можно пойти альтернативным путем. \n\nМожно добавить пользователей непосредственно через раздел Пользователи:\nПрилагаю скриншоты и файл со списком пользователей и указанием ролей, в которых пользователи добавлены сейчас в проект. \n\nДобавлять можно как по одному, так и по несколько пользователей ОДНОЙ роли в проект. \n1. Открыть раздел Пользователи. Нажать \"Добавить нового пользователя\", выбрать роль (например, Мерчендайзер). (скриншот 1).\n2. Скопировать из файла адрес первого пользователя ЭТОЙ роли - внести в поисковую строку - в появившейся карточке пользователя нажать +, скопировать из файла адрес второго пользователя ЭТОЙ же роли - внести в поиск, нажать +, и т.д. (скриншот без номера).\n3. После выбора всех пользователей выбранной роли нажать внизу Добавить. \n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Сделал как Вы написали, ничего не ищет."},{"role":"support","text":"[q]\nСделал как Вы написали, ничего не ищет.\n[\/q]\nАндрей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, такая ситуация только с Кириллом Варгиным или по всем сотрудникам?\nПолучится ли записать видео (пример видео прилагаю)? \nhttps:\/\/skr.sh\/vaEcknxRFDH\n\nТакже проверьте, нет ли в начале (перед s) пробела? Так бывает, если в начале записи поставить пробел.\nhttps:\/\/skr.sh\/vaEEk19tnzg для наглядности\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"По всем такая ситуация."},{"role":"support","text":"Андрей, \nдобавила в проект своего тестового пользователя - не повторяю описанного Вами поведения при добавлении пользователей из направленного мной списка. \n\nПротестирую некоторые моменты на тестовом проекте, вероятно, нужно будет расширять задачу для отдела разработки.\n\nС обратной связью вернусь в запрос. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"Ок, спасибо."},{"role":"client","text":"У меня вообще все термены пропали!"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nДа, сейчас большая часть сотрудников была перемещена в офлайн роль. \nСегодня чуть позже вернусь с решением по Вашему вопросу."},{"role":"support","text":"Андрей, \nкак ниже написала - ТМ были переведены в роль Мерчендайзер (= офлайн роль). \nС анкет в роли Территориальный менеджер они сняты. \nТакже поправили добавление к Вам сотрудников, сейчас Вы должны их видеть и в назначении на анкеты и в разделе Пользователи, а также можете ставить задачи при необходимости. \n\nЧтобы указанные корректировки проявились - обновите страницу с помощью ctrl+f5. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, всех ли сотрудников видите?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37408,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЧто-то отчет уже 30 минут грузится, \"Отчёт по наличию и представленности ассортимента\"...обычно было быстрее, у вас есть возможность выгрузить его и прислать мне в ескель? Пожалуйста)) а то мне нужны данные, а он все грузится и грузится(","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nКак ранее сообщал, данный отчёт крайне тяжёлый из-за применяемых в нём механик динамического сравнения, и с каждым изменением он всё сложнее. Здесь ничего не поделать. Требуется подождать, пока отчёт сформируется. Нам чтобы выгрузить отчёт потребуется такое же время."}]},{"ticket_id":37407,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, приветствую. От клиента Bacardi поступил запрос, чтобы оповещения, которые приходят в \"колокольчик\" на странице личного кабинет приходили и в почту. Достаточно \"Вам пришло новое сообщение от (имя написавшего)\" (но оповещение в почту на каждое сообщение из анкеты). Есть возможность сделать такую настройку? И это должно быть по ограниченным адресам. И если они добавляют новую почту пользователя это работало автоматически. Например, создать справочник, который будет пополняться адресами. Спасибо! Хорошего дня!","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом в соседнем обращении. Ожидайте ответа в нем. Пожалуйста, не дублируйте обращения, это создает усложняет работу службы поддержки. \n\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37406,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, приветствую. От клиента Bacardi поступил запрос, чтобы оповещения, которые приходят в \"колокольчик\" на странице личного кабинет приходили и в почту. Достаточно \"Вам пришло новое сообщение от (имя написавшего)\" (но оповещение в почту на каждое сообщение из анкеты). Есть возможность сделать такую настройку? И это должно быть по ограниченным адресам. И если они добавляют новую почту пользователя это работало автоматически. Например, создать справочник, который будет пополняться адресами. Спасибо! Хорошего дня!","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, о каких именно оповещениях идёт речь? В \"колокольчик\" попадают все сообщения. И комментарии по анкетам, и новые сообщения в запросах техподдержки, и смены статусов и прочие уведомления. Для них всех разом что настроить нельзя.\n\nСейчас работает следующим образом. Приходят оповещения в \"колокольчик\". Раз в 3 часа собираются все уведомления, которые не были прочитаны, и накопительно отправляются на почту пользователю, на которую он зарегистрирован. Письмо с темой \"Новые оповещения в Optimum: f.r.s.\"."},{"role":"client","text":"Очень странно, т.к. я не читаю уведомления и мне сообщения не приходят, но мне и не надо))))))). Необходимо, чтобы приходили сообщения, которые пишут пользователи. Причина доработки или ответ какому-либо пользователю. Суть в том, что менеджеры Bacardi хотят видеть весь диалог вовремя, когда отклоняют анкеты. Что написали мы, что ответил их руководитель и т.д."},{"role":"support","text":"Уведомления на почту можно включить в профиле. Для этого требуется на сайте открыть меню и выбрать Профиль. Там внизу есть несколько групп уведомлений. Там можно проставить отправку на почту и тогда будет приходить по системе, описанной ниже."},{"role":"client","text":"Алексей, смущает формулировка ответ на мой комментарий. А если ответ будет на комментарий другого пользователя? Дело в том, что в анкету могут заходить несколько ролей. Контролер - оставить комментарий, сам Менеджер клиента и Клиент. И Если вдруг клиент отвечает контролеру, то придет ли оповещение на почту Менеджеру клиента? О том, что в этой анкете появилось новое сообщение?"},{"role":"support","text":"Ответ даётся не на чей-то комментарий, а в целом пишется комментарий. То есть, если пользователь назначен на анкету, то ему придут уведомления по каждому сообщению, которое будет написано в анкете. То есть, если клиент пишет сообщение в анкете, то уведомление приходит всем."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо! Попробуем этот вариант"},{"role":"support","text":"Принято. Если такой вариант не подойдёт, то теоретически можно сделать что-то более специализированное.\nПри необходимости откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37405,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник Семенова Алена Валерьевна не может зайти в приложение. Зависает на синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nВ такой ситуации поможет закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайдите в него и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов.\n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, попросите Алену Валерьевну прислать логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37404,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу перевести из онлайн роли в оффлайн. Для Кшнякина Андрея.\nРабочий день заканчиваю в 18:00 по МСК","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПринято. \nВ работу возьму после завершения Вашей работы. По готовности сообщу в запрос.\n\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно."},{"role":"client","text":"А Вы можете выслать мне учетные данные? Или подскажите, где их можно посмотреть? \nВходил изначально давно и не могу найти."},{"role":"support","text":"Андрей, \nмы не храним учетные данные пользователей. \nМогу приложить инструкцию по восстановлению доступа:\n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно!** По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\n**Уточню, что авторизация нужна будет после моего сообщения, что корректировки внесены**. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Андрей, \nроль в проектах Мониторинг цен, Создание новой ТТ и Фотофиксация полки в торговой точке изменена. \nАвторизуйтесь в приложении.\n\nОтмечу. что даже в офлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в офлайн роль не снимает.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37403,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. По проекту Кабрита не получается снять отчет Выгрузка по визитам, пишет В параметре Server отсутствует значение","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, какие фильтры выставляете?"},{"role":"client","text":"На выделенном фильтре выдает эту ошибку"},{"role":"support","text":"Спасибо, что написали. Передала ваше обращение в аналитический отдел, как только разберемся в том, что пошло не так, вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день.\nИзвините, что не вернулись вчера. Ошибку исправили.\nХороших выходных!"}]},{"ticket_id":37402,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Сегодня обратились с вопросом, что в выгрузке фотоотчета все фото аудита попадают в одну папку Фото ДМП, хотя МЧ их делал в разные соответствующие назначению папки (Фото До, Фото После, фото ценников и ТСД). \nПример. 17.02.26, ТТ 35473, проект МЧ, сделано за визит 9 фото и все они попали в Фото ДМП, что не верно. Так как даже по настройкам МЧ не закроет визит если не сделает Фото После или не приложит фото ТСД если указаны остатки.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, такая ситуация могла возникнуть, когда в одной из версий не получалось отправить фотографии в анкеты, после обновления версии и синхронизации фотографии уходили в ранее отправленные анкеты, но все вносились в одно поле, т.к. информация о поле, в которое была внесена фотография при визите, не сохранилась. \n\nУточните, пожалуйста, много ли таких анкет обнаружено?"},{"role":"client","text":"Олеся, второй час пытаюсь снять отчет по фото, как проверю, напишу."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Наконец выгрузила и собрала отчет по фотогалерее МЧ. Сделала сводную в какие папки попадали фото. В принципе, получилось не много точек, где все фото в ДМП. Может, конечно что-то упустила. Прикладываю исходник."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСпасибо за обратную связь!\n\nИзучу данные, вернусь в запрос по ситуации."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nКак обсудили на прошлой неделе - ситуация была связана с ошибкой в одной из версий приложения, при обновлении версии фото приходили в анкеты в одно из ее полей. \n\nТ.к. таких ситуаций немного, предлагаю пока завершить запрос, если ситуация массовая - откройте, пожалуйста, запрос снова. будем смотреть более детально. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37401,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, приложение требует синхронизацию, но ее не делает без обновления. Обновлений нет, что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nДля того, чтобы обновиться, пожалуйста, зайдите самостоятельно в приложение google play market и там найдите Optimum frs, через него обновитесь.\n\nВозможно, у вас автоматически открывается рустор, в нем мы обновления не публиковали.\n\nВажно! После обновления будет синхронизация, возможно долгая, пожалуйста, не прерывайте ее.\n\nПодскажите, получилось обновиться?"},{"role":"client","text":"у мч нет оптимум совсем, только ру стор"},{"role":"support","text":"Мы не выпускаем обновления в русторе, может у него есть play market? Пусть попробует через поиск по телефону найти его и в нем обновить. \n\nПо итогу вернитесь с обратной связью, пожалуйста."},{"role":"client","text":"сделали через плей маркет"},{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nПодскажите, обновление помогло?"},{"role":"client","text":"помогло"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37400,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, мне нужно сделать доступ пользователю только к фото. Как это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ, пожалуйста, уточните, какому пользователю вы хотите запретить? Кому-то конкретному или отдельной роли?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день!\nМне нужно добавить нового пользователя, что бы он мог только видеть и скачать нужные фото."},{"role":"client","text":"Мне нужно его добавить в Аудиторы?"},{"role":"support","text":"Уже уточняю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Светлана, простите, пожалуйста, можно как-то ускорить процесс?"},{"role":"support","text":"Светлана, извините. Вы можете добавить его в роль Аудитора, но стоит понимать, что помимо доступа к фото у этой роли есть доступ ко всем анкетам во всех статусах кроме НЗ (не заполнены). \nЭто самый подходящий вариант для того функционала, который вам нужен. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, благодарю.\nПодскажите, еще момент, я в инструкции не нашла полной информации по доступу Аудитора в программе, можете написать, какой функционал у аудитора ?"},{"role":"client","text":"И при добавлении я не вижу добавить в аудитор, Как мне это сделать?"},{"role":"client","text":"прошу прощения, аудитора нашла) Вопрос остается по его функционалу в программе"},{"role":"support","text":"По поводу функционала у аудитора подробнее вы сможете понять в настройках проекта, так как они выставляются индивидуально на проект. \nРоль имеет доступ ко всем анкетам разрешённых статусов (это вы можете посмотреть в табличке в настройках подробнее). Может распределять своих менеджеров по анкетам.\n\nПодскажите, остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, спасибо. \nВсе понятно."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37399,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! По проетам у нас в отдельных случаях есть фото ДО начала работы. Когда идет просмотр фотографий из меню фото, находя фото с некорректной выкладкой определить с ходу фото ли это ДО или ПО ОКОНЧАНИЮ сложно. Иногда это приводит к казусам, разборкам и тратам нервов) . Можно ли при просмотре фото с данными магазина докбавить категорию фото ? Идеальный вариант, если на фото можно проставить название категории (сейчас нет). Очень удобно было бы для просмотра.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, как называется проект, в котором проблема с определением фото?"},{"role":"client","text":"Федеральные сети"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВы можете:\n1. Воспользоваться фильтром в разделе Фотоотчет (см. вложение), выбираете фильтр по нужному полю фото - на странице остаются только данные из этого поля.\nДалее можно также воспользоваться фильтрами по конкретным адресам.\n\n2. Вы можете настроить переименование файлов, по умолчанию, если не включать настройку, имя формируется путем сцепления всех включенных к отображению полей из адресной программы.\nВ настройке включите все поля из АП которые нужны + поле \"Имя поля файла\".\nПри включении название поля, куда было загружено фото, отобразится в просмотре фото (в правом блоке) в строке Имя файла - пример из своего демо проекта приложила.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если остались вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37398,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nС утра атаковали сотрудники что не могут сделать синхронизацию и попасть в анкету.\nЧто делать им?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Прикрепляю ещё скрины"},{"role":"support","text":"Это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Хорошо это понятно, у девочки получилось открыть отчет.\nСкрины что я вам добавила после первого запроса сделаны через фай фай сети Окей. Так же не может синхронизироваться."},{"role":"support","text":"С этой проблемой лучше попробовать закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайти в него и провести синхронизацию со страницы выбора проектов. \nВажно дождаться ее до конца. \n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, пришлите скриншот и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37397,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\n\nОчень странную картину обнаружили в отчете https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=mQ9ue1&Event=view&pr=55&a=250756&p=2507\n1. В фото чека 257 фотографий из разных магазинов - откуда они взялись?\n2. Почему-то не все претензии попадают в выгрузку отчета по Задачам. На этот отчет есть претензия, но если выгрузить отчет, то там этой торговой точки.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"1. Анастасия, по поводу дублированных фото: сейчас на сервер доходят фото, которые не были отправлены во время сбоя. Лишние фото должны уйти в течении суток(в крайнем случае, до недели). Если не уйдут, то получится удалить их только вручную. \n\nЕсли на следующей неделе проблема с задвоением фото останется, пожалуйста, напишите нам. \n\n2. Подскажите, какие фильтры выставляете при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"Контракт Атяшево с 09.02 по текущую дату (20.02)"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]2. Почему-то не все претензии попадают в выгрузку отчета по Задачам. На этот отчет есть претензия, но если выгрузить отчет, то там этой торговой точки.[\/q]\nПроверил, судя по всему, согласно первоначальным настройкам, в отчёт попадали только задачи, поставленные из анкеты. Внёс корректировки, теперь должны попадать все задачи."}]},{"ticket_id":37396,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При отправке анкет, выходит сообщение идёт синхронизация с сервером. Повторите попытку позже.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nПожалуйста, попробуйте закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайдите в него и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов. \n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, пришлите скриншот и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"[q]\nЮлия, добрый день! \n\nПожалуйста, попробуйте закрыть приложение (выкинуть из открытых обычно можно смахнув экран вверх и смахнув оттуда приложение). Затем зайдите в него и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов. \n\nЕсли рекомендация не помогла, пожалуйста, пришлите скриншот и логи (Настройки - отправить логи).\n[\/q]\nВаши рекомендации сработали. Спасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью! \n\nТогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37395,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогрузилась анкета для магазина 1004260 Лемана ПРО Таллинское шоссе, 163, Санкт-Петербург","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nАнкету по данной ТТ вы отправили только сегодня, а по настройкам проекта анкеты для заполнения появляются на следующий день после отправки предыдущей. Сейчас анкету вам добавили в ручную, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37394,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Вчера было несколько обращений по сбоям в приложении. Пишет какую то ошибку. Просит обновить, а когда переходишь у меня уже последняя версия.\n\nПодскажите были ли вчера сбои и как действовать в подобных случаях?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nДля того, чтобы обновиться, пожалуйста, зайдите самостоятельно в приложение google play market и там найдите Optimum frs, через него обновитесь.\n\nВозможно, у вас автоматически открывается рустор, в нем мы обновления не публиковали. \n\nВажно! После обновления будет синхронизация, возможно долгая, пожалуйста, не прерывайте ее.\n\nПодскажите, получилось обновиться?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37393,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Прошу позвонить мне Алию, у меня есть несколько вопросов или пришлите номер телефона . Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nИнформацию передали, позже вернемся с ОС, либо вам наберут."},{"role":"support","text":"Роман, как обсудили по телефону. \nЖду ОС по решению. Остановились на настройке уведомлений дилерам и корректировке анкет."},{"role":"support","text":"Роман, пока не получила ОС, запрос закрою. По мере решения вопроса, прошу его открыть заново или создать новый."}]},{"ticket_id":37392,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Вот каждый раз когда я так отмечаю","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, \nСпасибо за фото!\nСогласно настроенным правилам при ответе Нет (= крестик) надо обязательно заполнить поле Причина OOS. Именно это поле выделено красной рамкой. Также узнать правила заполнения можно, нажав на (i) рядом с полем. \n\nЗаполните это поле и анкету можно будет сохранить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37391,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"При нулевом остатке или нет в матрице, я ставлю красный крестик, на что мне программа пишет \nНе все строки в табличном поле Матрица Пятерочки корректно заполнены \nИ я не могу закрыть свой отчет\nПриходиться ставить зеленую галочку\nИз за этого контролер помню мне присылает мой отчет на доработку.\nМне нужно чтобы при отметке нулевой остаток и нет в матрице когда я ставлю красный крестик у меня закрывался мой отчет","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nБлагодарю за описание. Но как и в соседнем запросе прошу выслать скриншоты с ошибкой и с развернутой строкой по позиции, по которой выходит ошибка (такая строка отмечена красной полосой справа сбоку. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nСогласно настроенным правилам при ответе Нет (= крестик) надо обязательно заполнить поле Причина OOS. Именно это поле выделено красной рамкой. Также узнать правила заполнения можно, нажав на (i) рядом с полем. \n\nЗаполните это поле и анкету можно будет сохранить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37390,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Если остаток ноль я ставлю красный крестик. Или если нет товара в матрице магазина.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты\/видео из приложения. Пока Ваш вопрос не совсем понятен - где именно это должно быть?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nВ соседние запросы ответила. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37389,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Троттер Ильина не может начать визит, ни по геолокации ни по фото","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день! \n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Сотрудник работает в полях, какой может быть вайфай? Мобильный интернет работает стабильно"},{"role":"support","text":"Подскажите, что происходит, если нажать на \"перейти к анкете\" или она не активна?"},{"role":"client","text":"Не активна"},{"role":"support","text":"Спасибо, что рассказали. Передаю задачу в отдел разработки, как только будет решение, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nЯ проверила, если речь идет о Ильина Юлия (в роли Мерчендайзер), то:\n- есть заполненные анкеты за текущую неделю,\n- на прошлой неделе есть заполненные анкеты по адресу со скриншота (Москва, Вернадского пр-кт, 29), включая анкету от 19 числа, т.е. сотрудник разобрался с проблемой.\n\nВ проекте «Рабочий процесс Троттеры» сейчас выключена проверка геолокации в целом.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":37388,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ новом проекте необходимо:\n\n1. Синхронизировать активность ТТ с проектом Мерчендазйеры\n2. Синхронизировать назначения СВ и Помощника СВ с проектом Мерчендайзеры\n3. Тянуть информацию по кол-ву двойных визитов из проекта в отчеты проекта Бухгалтерская отчетность: Реестр визитов Контроль и Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание и проекта ЭТП Визиты - Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля на странице с двойными визитами СВ\n\nЛогика учета визитов как проекте Супервайзеры двойной визит, только для проекта Мерчендазйеры - \"Анкеты идут в зачет только при условии наличия заполненной анкеты Мерчендайзером в проекте “Мерчендайзеры” в этот же день и в пределах 2 часов и анкеты должны быть заполнены через МП.\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1-2. Готово. Синхронизация выполняется ежедневно ночью.\n3. Добавлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо отображать визиты из данного проекта в отчете Реестр визитов контроль(мерчандайзеры) отдельной странице"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНеобходимо немного подробностей. Как именно отображать, что выводить, как выводить? Выводить на отдельной вкладке? Как её назвать? Какие колонки?"},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nКак на второй странице данного вложения, вкладку можно назвать Контроль двойных визитов (и номера территорий)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"За март почему-то нет второй вкладки, хотя в СВ двойной визит (МЧ) есть визиты по территории. Только Февраль выгружается."},{"role":"support","text":"Проверил, в отчёт попадают только двойные визиты, где разница с основным визитом мерчендайзера не больше 2 часов. Убрать это ограничение?"},{"role":"client","text":"Нет, не нужно. \n\nЗапрос пока завершу."},{"role":"client","text":"Необходимо поменять логику учета визита в отчетах:\n1. Отображать визит в отчете, если они накладываются друг на друга\n2. Не отображать визит, если он сделан за 2 часа и более до начала визита в проекте Мерчендайзеры\n3. Не отображать визит, если он сделан через 2 часа и более с окончания визита в проекте Мерчендазйеры"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37387,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Виснет по пол дня выгрузка","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПопробуйте обновить приложение. Для этого зайдите в гугл плей и обновите через него. Важно! Не удаляйте приложение и не переходите на другой сервер. Просто обновите его. \n\nПодскажите, получилось обновить и провести синхронизацию?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37385,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"у сотрудника An47 не делается синхронизация, пол дня висит загрузка.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37384,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Не могу снять выгрузку по визитам уже пару часов?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим, с чем связано и исправим. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Наталья, \nвнесли корректировку. От меня формируется и скачивается быстро. \nОбновите вкладку Аналитики с помощью ctrl+f5. Потом откройте отчет.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37383,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПрошу оставить в фотоотчехах только те фотографии которые я делал","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком проекте речь?\n\nСкриншоты помогут быстрее понять суть вопроса. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"У меня в фотоотчетах выходят Ленинградская, Рязанская.... Области. А моих визитов нет. С 17-19.02.2026 я нахожусь в Омске"},{"role":"support","text":"Яков, \nв данном случае речь о проекте Макфа РФ. В нем мы не можем вносить корректировки. \nВ этом проекте Вы добавлены в роль, в которой доступны все анкеты в проекте. \nЕсли нужны какие-то конкретные данные - например, по Омской области - используйте фильтры в фотоотчете (скриншот). \n\nС руководством согласованы только корректировки по территориям и назначениям в проектах Фотофиксация полки в торговой точке и Создание новой ТТ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nЯ не против фото со всей России.\nНо моих фото нет. Только фото мерчей"},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в этом проекте Вы заполняете анкеты?\nЕсли да - то фото по ним должны видеть. Если нет - то фото в этом проекте не будет. \n\nЕсли Вы ищете фото по проектам Фотофиксация полки в торговой точке, Создание новой ТТ и Мониторинг цен - активировала функционал просмотра Фотоотчета для офлайн роли в проектах. \nПерейдите в проект Фотофиксация полки в торговой точки, например, если раздел не появился - обновите страницу с помощью ctrl+f5. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nАнкеты заполняю.\n\nМоих фото нет при просмотре фотоотчена на ноутбуке, но фото других сотрудников я вижу. \n\nПереведите меня их роли офлайн в онлайн"},{"role":"support","text":"Яков, \nнашла причину:\nУ Вас два аккаунта - один из них добавлен в проект Макфа РФ, второй - в остальные проекты. \nСудя по описанию Вы с ноутбука работаете в том аккаунте, что добавлен только в Макфа РФ. \n\nНа скриншоте вывела 2 Ваших аккаунта. \nВ идеале работать в одном аккаунте (и именно его добавить во все проекты) или, как вариант, менять его если необходимы данные по другим проектам."},{"role":"client","text":"Олеся, у меня две территории:\n1. Екатеринбург, основная. Роль онлайн т.к. связь стабильная;\n2. Омск, командировка 1 раз в месяц. Роль оффлайн т.к. связи нет.\n\nСейчас я в Екатеринбурге, установите пожалуйста онлайн роль"},{"role":"support","text":"Яков, \nя могу добавить в другие проекты Ваш второй аккаунт (который сейчас добавлен только в проект Макфа РФ ) в онлайн роль. \nУточните, пожалуйста, подойдет ли такой вариант?"},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nНапомню, что жду от Вас обратную связь по вопросу ниже."},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nЭтот вопрос решили в рамках коммуникации в Битрикс 24. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37382,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Сделала 2 отчета ,в программе не отображаются","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЕсть 2 заполненные анкеты - за 15.02.2026 и за 17.02.2026. \nУточните, пожалуйста, вопрос про них?"},{"role":"client","text":"Да ,про них"},{"role":"client","text":"А еще пишет (фото внизу),что если открываешь 2 проекта в одной программе ,что это значит?"},{"role":"support","text":"[q]\nА еще пишет (фото внизу),что если открываешь 2 проекта в одной программе ,что это значит?\n[\/q]\nАлександра, если работать с двух устройств, то в рамках одного проекта при единовременной синхронизации будут получены одни и те же анкеты. Если в дальнейшем заполнить анкету с одного устройства, а затем ее же с другого - то вместо двух заполненных анкет по факту будет одна с двумя записями о заполнении с разных устройств. \nПоэтому каждый перед работой с другого устройства стоит выполнять синхронизацию, чтобы анкеты, которые ранее были заполнены с другого устройства, \"ушли\" и с текущего."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37381,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Москва, Мира проспект, 95 \tм715 м715","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nКод прилагаю e5h2a.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Москва, Венёвская улица, 6\n\tм610 м610"},{"role":"client","text":"Москва, Москва, Южнобутовская улица, 97\nм610 м610"},{"role":"support","text":"[q]\nМосква, Венёвская улица, 6\n м610 м610\n[\/q]\nКод для этой анкеты e4g6a"},{"role":"support","text":"[q]\nМосква, Москва, Южнобутовская улица, 97\nм610 м610\n[\/q]\nКод для этой анкеты e5h6a\n\nЗапрос завершу, при необходимости переоткроем.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не подходит код"},{"role":"support","text":"[q]\nНе подходит код\n[\/q]\nПроверьте, в ту ли анкету вносится пароль.\nПароль на каждую анкету свой."},{"role":"support","text":"[q]\nПроверьте, в ту ли анкету вносится пароль.\nПароль на каждую анкету свой. \n[\/q]\nПрошу прощения, не пароль, а код, конечно."},{"role":"client","text":"вводим все верно"},{"role":"support","text":"Алина, \nне подходит код по\n[q]\nМосква, Москва, Южнобутовская улица, 97\nм610 м610\n[\/q]\nВерно? \nПопросите, пожалуйста, скриншот с информацией по анкете, к которой не подходит код (нажать на (i) вверху анкеты справа - сделать скриншот)."},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nНасколько вижу, анкету вчера сохранили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37380,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста,что означает статус анкеты «В»? \nСкриншот прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nДанный статус означает, что из анкеты вышли без сохранения. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37379,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При выполнении задач с вложениями не отправляются сами вложения. Они загружаются, отображаются,но при отправке их нет в задаче.","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Алина, пожалуйста, пришлите номера анкет с задачами для примера, в каких они пропадают? Можете прислать видео или скриншоты?"},{"role":"client","text":"Вот эта задача. Скрин загружается,открывается,но потом при отправке нет скринов"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Я смогла отправить только логи и только с мобильной версии,сайт не грузит вообще"},{"role":"support","text":"Подскажите, а фото вы тоже крепили с веб версии или через приложение?"},{"role":"client","text":"И так и так\nНе отправилось ни с одной"},{"role":"support","text":"Спасибо. Передаю обращение в технический отдел, как только разберемся с проблемой я вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Не нашли попыток отправить ответ в задачу из приложения. Уточните, вы точно через него пробовали выполнить задачу? Попробуйте еще раз и после этого отправьте логи, затем напишите нам сюда, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Задача после 1 раза не отображается больше в приложение, она есть теперь только на сайте"},{"role":"client","text":"Сейчас появилась,пробую сделать через приложение"},{"role":"client","text":"Готово!"},{"role":"support","text":"Спасибо, сейчас посмотрим по логам, что пошло не так."},{"role":"support","text":"Алина, добрый день! \n\nИзвините за долгий ответ! \n\nСпасибо, что сообщили, проблемы с отправкой фото сейчас уже исправлены. Вы так же можете обновить до последней версии, если еще не выполняли обновления в конце той недели. \n\nЗакроею обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37378,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сервер Renommee\nВ проекте Little Art, в 4-ех отчетах (разных сотрудников) за 16.02 и за 17.02 не отображаются фотографии (фото ДО, фото ПОСЛЕ, Фото Ассортимент на проверку товаров). При этом эти фото являются обязательными и без них невозможно сотрудникам закрыть отчет в мобильном приложении.\n4 отчета от 4-ех сотрудников. \nВопрос: почему так произошло и можно ли восстановить фото.\nСписок отчетов во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день! \n\nФото скорее всего не дошли во время технических неполадок. Вчера вышло обновление для приложения Optimum frs, в котором эта ошибка исправлена и все фото должны будут уйти на сервер и вернуться в анкеты. \n\nПожалуйста, попросите сотрудников обновиться. **Важно! ** чтобы сотрудника не удаляли приложение, не меняли сервер и не выходили из профиля за время, пока фото не были отправлены на сервер, иначе их не получится восстановить. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37377,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Координатор проекта не видит статуса анкет заполнено\/не заполнено\nподскажите как добавить настройку","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, у координатора скриншот всего экрана. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, сделали сами...спасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37376,"client":"OptS49_RBH","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Не могу добавить список в справочник. Выдает ошибку, скрин во вложении. В чем ошибка?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКолонка в справочнике имеет формат Число, а в файле, что Вы грузите, в этой колонке есть буквенные символы. \nУдалите текущую колонку из справочника, создайте новую формата текст. Загрузите записи из файла. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37375,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо в проекте подключить отложенное создание анкет. Если в поле Частота посещений в неделю 1, то анкета по предзаполнению не добавляется, если 2, 3 и более, то анкета создается на следующий день.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам ориентировочно 2 часа. Сделать сможем в начале следующей недели."},{"role":"client","text":"Трудозатраты согласованы в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. В проекте включено предзаполнение. Если после заполнения анкеты количество анкет на текущей неделе меньше значения Частота посещений в неделю и сегодня не воскресенье, то создаётся новая анкета в ночь на следующий день. Если количество анкет достигло частоты или сегодня уже воскресенье, то ничего не произойдёт, новая анкета создана не будет."}]},{"ticket_id":37374,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не даёт открывать тт,если время не корректно отпрнделяет","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом в соседнем обращении. Ожидайте ответ в нем. Пожалуйста, не дублируйте обращения, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nЭто обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37373,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Синхронизация плохо проходит. Утро и вечер дома с вайфаем. Время определяет некорректно, программа не открывается в полях.Вчера это было во всем микрорайоне. За эти визиты мне не заплатят, т.к. их нет в программе.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, пожалуйста, убедитесь, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. \n\nЕсли время выставлено верно, пожалуйста, пришлите скриншот из настроек \"дата и время\" на устройстве и логи (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, пожалуйста, убедитесь, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. \n\nЕсли время выставлено верно, пожалуйста, пришлите скриншот из настроек \"дата и время\" на устройстве и логи (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"У меня все верно работает. Это тока ваша программа проблемы создаёт"},{"role":"client","text":"Что за ошибки при синхронизации?"},{"role":"support","text":"Проставьте тут оба чекера в положение \"включено\", чтобы не было проблем со временем. \n\nТак же, пожалуйста, убедитесь, что на устройстве выключены vpn и режим энергосбережения. Обязательно подключитесь к сети Wi-Fi и после этого попробуйте провести синхронизацию. \n\nПодскажите, после этих действий все получилось?"},{"role":"client","text":"Синхронизацию я делаю дома,при вайфае"},{"role":"client","text":"Время чёткое,энергосберение не включено"},{"role":"support","text":"Я понимаю, но нужно так же, чтобы и со временем все было в порядке. Подскажите, проблема с временем ушла?"},{"role":"client","text":"Проблема со временем может возникнуть в любой момент. Как вчера к примеру. И ничего не помогло"},{"role":"support","text":"Давайте так. Вы не выключайте автоматическое определение времени, оно всегда должно быть в настройках включено, как я присылала ранее. \nКак только проблема повторится, сразу нажмите \"отправить логи\" и напишите мне сюда со скриншотом ошибки. \n\nС синхронизацией поступим так же, убедитесь, что вы с вайфая, нет впн и режима энерго и как только возникает проблема с ней - логи и написать мне сюда со скриншотом. \n\nОбращение пока не закрываю, в течении дня жду вас!"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37372,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nРанее уже обращались, у сотрудника Устьянцева Татьяна Анатольевна не обновляется и не устанавливается последняя версия Оптимум, при скачивании устанавливается старая версия, которая не работает. В приложении так же выходит ошибка, обновить приложение, но оно не обновляется. Скрины и фото сотрудника присылали ранее, сегодня сотрудник прислал новые (во вложении). Проблема так и осталась. Логи и базу сотрудник отправлял.\nРекомендовали установить приложение OFRS и пока работать в нем, но второй день в нем выходит ошибка, сотрудник не может завершить визит. Пришлите пожалуйста код для завершения визита. И подскажите, как можно решить эту проблему? При каждом визите возникает проблема.\nВсе обновления сотрудник пытался сделать на стабильном подключении к интернету по Wi Fi. телефон перезагружала","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: c4c1g1\n\nПо остальным вопросам скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"если в следующей ТТ у сотрудника опять возникнет такая же проблема, что не сможет завершить визит этот код можно использовать или нужно каждый раз запрашивать новый?"},{"role":"support","text":"Нужно будет новый код. Для того, чтобы сформировать код быстрее, пришлите, пожалуйста, сразу ФИО сотрудника (как записан в проекте), номер анкеты и название проекта (если он отличается от того, что в теме обращения)."},{"role":"support","text":"За приложение Google Play мы не отвечаем, по какой причине оно не обновляется нам неизвестно, можем дать только рекомендации: \n• проверить интернет, впн; \n• выкинуть приложение Google Play из памяти (закрыть полностью) и попробовать еще раз;\n• проверить наличие свободного места на телефоне;\n• перезагрузить телефон;\n• если ничего не помогает, то писать в поддержку Google Play. \n\n[q]второй день в нем выходит ошибка, сотрудник не может завершить визит[\/q]\n\nПодскажите, какая ошибка появляется? Можете прислать скриншот?"},{"role":"client","text":"Ранее уже присылали и скрины и фото, посмотрите, пожалуйста обращение 37248\nСотрудник все делал как писали, но Оптимум не работает и не обновляется до последней версии. Память в телефоне есть, впн отключен, интернет соединение стабильное, телефон перезагружала.\nПостоянно запрашивать по каждому отчету код для завершения отчета. только так теперь работать сотруднику в OFRS?"},{"role":"client","text":"Сотрудник в ТТ опять не может завершить визит. Пришлите, пожалуйста код для завершения визита. Скрины во вложении"},{"role":"support","text":"Пока что код: c4c1g2"},{"role":"support","text":"По Оптимум фрс пока не известно, тут уже только писать в поддержку Google Play, так как обновление доступно и проходит в условии того, что есть стабильное интернет соединение. Так как мерч уже попыталась сделать все, тут только к ним стучаться. \n\nПо ОФРС. Пока не смогла найти ни в одном обращении, какая ошибка связана с закрытием анкеты в ОФРС, что там выскакивает, почему не дает закрыть анкету? Мне нужен текст ошибки, чтобы понять, что конкретно не дает закрыть анкету."},{"role":"client","text":"в ОФРС не может закрыть анкету сотрудник, сегодня скрин есть (во вложении дублирую), сотрудник заполняет все обязательные поля - наличие. выбирает подходящий пункт в OOS или в угрозе OOS (при необходимости) и прикладывает фото скана. Пытается завершить визит, но программа возвращает к этому пункту и подсвечивает красным. будто по данной СКЮ ничего не отмечено. Пробовали отмечать, что товар в наличии и заполнять OOS и фото ТСД - все равно, не проходит. Так вчера было и сегодня уже в нескольких отчетах"},{"role":"support","text":"Только что выпустили обновления для ОФРС с фиксом закрытия анкеты. Сотрудница может попробовать обновить приложение?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37371,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Уже писала что сотрудник не могла отправить анкеты и там не было фото. Она удалила приложение и поставила заново, написали что теперь восстановить нельзя. Она переделала визиты (первоначально не туда фото поставила, попутала азс), когда переделывала фото в анкете не было, но когда к нам пришли анкеты там и старые и новые фото есть. Получается путаница и мы не можем понять какие нужные, а какие первоначально были неверно загружены. Как можно отследить какие фото были когда прогружены и оставить только свежие? Анкеты № 7138 и 7139","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nИсправить получится только вручную: \n7138: 11 числа пришло несколько фото в анкету\nвот их Id: 2314844, 2314843, 2314842, 2314841, 2314840\n\n7139: тут мобильное приложение не причем\nдубликаты были загружены в анкету вчера руками через сайт, около 13:17-13:20\n\nМожете удалить через сайт ненужные фото, чтобы они не мешались в отчете. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37370,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Произошел сбой, фото массово задублировались","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, мы исправили ошибку, в течении недели дубликаты уйдут. Если через неделю будете продолжать замечать дубликаты, пожалуйста, обязательно сообщите об этом нам. \n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, создайте новое. Или напишите тут, если появятся дубли через неделю. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Дубликаты снова появляются"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже взяли ваш вопрос в работу, как только поймем, что пошло не так, вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37369,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Коллеги, очень много в отчете дубликатов фото по всем проектам! Прошу пояснить.Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, мы исправили ошибку, в течении недели дубликаты уйдут. Если через неделю будете продолжать замечать дубликаты, пожалуйста, обязательно сообщите об этом нам. \n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, создайте новое. Или напишите тут, если появятся дубли через неделю. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37368,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПрошу проверить и исправить ошибку, При снятии дубликатов по проектам РуссКарт и Фитнес Десерты.\nобнаружено более 7000 дублей по РК. \nПрошу проверить оба проекта на сервере Солюшн,","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Марина, мы исправили ошибку, в течении недели дубликаты уйдут. Если через неделю будете продолжать замечать дубликаты, пожалуйста, обязательно сообщите об этом нам. \n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, создайте новое. Или напишите тут, если появятся дубли через неделю. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Дубликаты так и не пропали полностью, на сегодняшний день их 1215 по РуссКарт и 82 по Фитнес Десертам (см.. вложение)"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nМы занимаемся вашим вопросом, за сегодня не успели, но разработка уже идет. Пожалуйста, ожидайте, завтра вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nИзвините, за долгое ожидание, все дубли очищены. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37367,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"мерчендайзер в Анкете не видит вопрос ФОТО ДО установки и Фото после Установки ( в конструкторе они 3298 и 3301 соответственно)\n\nанкеты 120654, 12065 и др. на которых стоит в конструкторе АКТИВН.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вижу, что в анкете в веб версии отображаются поля верно. Пожалуйста, попросите Шиманскую Марину прислать скриншот или видео экрана, где видно, что полей нет. \n\nА так же логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"высылаю скрин супервайзера максимовой- тк она тоже не видит вопросы даже с комьютера!! Она логи и бвзу только что отправила!!"},{"role":"client","text":"нужно ли что то еще с нашей стороны?"},{"role":"support","text":"Пока нет, проверяем, почему не отображается. Я правильно понимаю, [q]мерчендайзер в Анкете не видит вопрос ФОТО ДО\nвысылаю скрин супервайзера максимовой- тк она тоже [\/q]\nОни оба не видят только по анкетам анкеты 12064, 12065?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, нашла в проекте настройку, где св не может заполнить нз анкету (пункт: Запретить заполнение анкет в статусе «Не заполнена»). К мерча так же включен запрет заполнения через сайт. \n\nПожалуйста, пусть пришлют скриншот из приложения."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37366,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхронизируется","messages":[{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншоты или видео экрана, на каком моменте синхронизация не проходит? Что идет не так? \nТак же, пришлите логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"С утра синхронизирует"},{"role":"support","text":"Проверила сейчас от себя - проблем непосредственно с синхронизацией нет.\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Связь стабильная. Проблема не решена("},{"role":"client","text":"Анкета все еще на 19\/02 не отображается"},{"role":"support","text":"Вижу, у вас не подключен телефон к сети Wi-Fi. Пожалуйста, подключитесь к нему и повторите попытку синхронизации."},{"role":"client","text":"Не работает!!!!!!!"},{"role":"support","text":"Попробуйте закрыть приложение полностью (выкинуть его из открытых на телефоне) и запустить заново. На странице проектов проведите синхронизацию, только полностью и дождитесь до конца. \n\nОбязательно вернитесь, скажите, помогли рекомендации?"},{"role":"client","text":"Не помогло. Может у меня просто на сегодня нет визита и поэтому так пишет?"},{"role":"support","text":"Визит у вас есть, вам надо зайти в меню (стрелочкой указала куда) и нажать \"проекты\". На странице проектов сделайте синхронизацию, после чего зайтите в ABK-PVM и если ничего не появится там же (уже на странице анкет) сделайте синхронизацию еще раз."},{"role":"client","text":"Не получается"},{"role":"support","text":"Сейчас подумаем, что можно еще сделать, пока передала обращение разработчикам."},{"role":"client","text":"Я попробовала закрыть визит, через компьютер. Можете проверить?"},{"role":"support","text":"Да, сегодня заполнена. \n\nМожете, пожалуйста, прислать логи из приложения еще раз (Настройки - Отправить логи)?"},{"role":"client","text":"Спасибо. Отправила"},{"role":"support","text":"Попробуйте выйти из аккаунта и зайти повторно или удалить приложение и установить заново. \nПосле этого зайдите в свой профиль и попробуйте провести синхронизацию."},{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\nМы воспроизвели вашу ошибку – синхронизация, проблема с запуском процесса.\nВ некоторых случаях при попытке выполнить синхронизацию пользователи получали ошибку, что синхронизация в данный момент уже идет. Данный процесс зависал и синхронизация по факту не проходила, вручную ее запустить тоже было невозможно.\nОшибка исправлена, теперь синхронизация не должна зависать.\n\nНовая версия приложения iOS 1.25.41 (957) уже доступна к обновлению, обновите версию приложения пожалуйста.\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37365,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отправила лог ,не отправляются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Алёна, добрый день!\n\nМы уже разбираемся с вашим вопросом в обращении №37364, ожидайте ответа в нем. Пожалуйста, не дублируйте обращения, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nЭто обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37364,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алена!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Не отправляются анкеты"},{"role":"support","text":"Алена, подождите некоторое время, синхронизация завершится и вы сможете продолжить работу. Если изменений в течении 5 минут не будет, попробуйте отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Отправила лог"},{"role":"client","text":"Отправила лог,все равно не отправляются анкеты"},{"role":"support","text":"Алена, попробуйте смахнуть приложение из запущенных, зайти снова и запустить синхронизацию снова.\nСообщите по результату."},{"role":"support","text":"Алена, видим по логам, что синхронизация в приложении прошла.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37363,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При синхронизации анкеты приложение запрашивает обновление, при переходе к обновлению из магазина пишет что обновлений не найдено.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олег!\n\nПопробуйте зайти в google play и найти там приложение Optimum f.r.s в ручную и нажмите Обновить, возможно ранее устанавливали приложение из стороннего источника."},{"role":"support","text":"Добрый день, Олег!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"}]},{"ticket_id":37362,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не нажимается запись видео в торговой точке. Рабочий день не начат. Переустановка приложения не помогла","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nАнкета, которая была вам назначена на сегодня для начала рабочего дня уже заполнена другим пользователем. Вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вам назначили новую анкету, после этого проведите синхронизацию и появится ТТ, где вы сможете отметиться.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37361,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мне нужно пройти тест. Мобильное приложение показывает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ида!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, что происходит при попытке пройти тест."},{"role":"client","text":"Во вложении"},{"role":"support","text":"Ида, приложите пожалуйста видео экрана, где вы переходите в тест, проверила, по настройкам доступ к тесту у вас есть."},{"role":"client","text":"Видео во вложении"},{"role":"support","text":"Ида, а если зайти в аккаунт с браузера, там ваш аккаунт? Приложите пожалуйста скриншот с любой страницы сайта браузера, где видно ФИО в правом верхнем углу."},{"role":"client","text":"У меня есть только мобильное"},{"role":"client","text":"Результат почему то на проверке, может из-за этого проблема. Я его не проходила. Можете вернуть в работу?"},{"role":"support","text":"Ида, удалила попытки прохождения, попробуйте сейчас обновить страницу через ctrl+f5, должна появиться возможность пройти снова."},{"role":"client","text":"Спасибо большое)"},{"role":"support","text":"Ида, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!)"}]},{"ticket_id":37360,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Уже 2,5 часа не отправляются отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день.\nВижу, что синхронизация прошла успешно.\nСпасибо, что сообщили о проблеме - изучим ее и внесем изменения, чтобы в будущем приложение работало стабильней.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37359,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nМожете посмотреть, в чем может быть проблема у сотрудника, который не может войти в приложение. Его перекидывает обновить версию, но загрузить не удается. \nАйдаева Ксения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПусть пользователь зайдет в google play и найдет там приложение Optimum f.r.s в ручную и нажмет Обновить, возможно ранее пользователь устанавливал приложение из стороннего источника."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37358,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"не получается отправить отчет выходит ошибка доступ запрещен","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Альбина!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства. Также укажите название проекта, в котором вы работаете."},{"role":"support","text":"Добрый день, Альбина!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Альбина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37357,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г Санкт-Петербург, ул Руставели, д 43\n SPBGMP5402 SPBGMP5402","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nКод для закрытия: i3j8h5\n\nДля кода нам нужно ФИО сотрудника, номер анкеты и проект."},{"role":"support","text":"Обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37356,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nНужен новый отчет (форма во вложении). на 3 проекта Лакталис МК (молоко, сок, томаты). Сориентируйте по стоимости работ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТрудозатраты ориентировочно составят 1-1,5 часа - до 4500 рублей.\nОтчётом сможем заняться уже на следующей неделе."},{"role":"client","text":"Добрый день, Ярослав!\nТрудозатраты подтверждаем. Подскажите, возможно ли сделать отчет до 23.02?"},{"role":"client","text":"Ярослав, уточню. Можно еще в отчете сделать \"дата создания отчета\" чтобы всегда была ровна \"дата визита\"?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПостараюсь сделать завтра. В крайнем случае в понедельник с утра."},{"role":"support","text":"Да, даты укажу одинаковые. \nУточните ещё, пожалуйста, нужен один отчёт который будет собирать данные из 3 проектов или нужны отдельные отчёты в каждом проекте?"},{"role":"client","text":"нужны отдельные отчеты на каждый проект"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, где брать значения для колонок Город, Client Id и Процент отклонения."},{"role":"support","text":"В проекты добавлен отчёт **Выгрузка анкет с комментариями**.\nЖду информацию по недостающим полям."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКлиент id =ТТ_код\nПроцент отклонения прописан в откл. анкетах.\nГород = регион"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nИнформация добавлена в отчёты.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прощу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nМожно внести пару корректировок:\n1. добавить колонку \"менеждер клиента\"\n2.кто отклонил\/принял анкету (т.к. доступ для отклонения у разных сотрудников)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКолонки добавлены."}]},{"ticket_id":37355,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Трейд репертуар, опен, ась интер","messages":[{"role":"support","text":"Саида, добрый день!\n\nВы обратились в службу поддержки сервиса Оптимум. \n\nМы не можем удалить вам проекты, если вас не удалили из проектов, пожалуйста, обратитесь к своим непосредственным бывшим руководителям, чтобы они удалили вас из проектов. \n\nПосле этого можете попробовать выйти из профиля и снова войти, тогда список проектов обновится. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37354,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. \nС помощью матрицы в анкете сделана таблица с рекламными материалами. Набор рекламных материалов привязан к id . \nОбнаружили в 2 анкетах задублированные строки. Прилагаю скрин анкет. и матрицу по данным анкетам. \nпрошу вас проверить причину такой ошибки. \n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Передала обращение в отдел разработки, как только проверим, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Нам понадобятся логи пользователя Карепова Ольга с устройства HUAWEI ADY-LX9, чтобы разобраться в чем проблема. \nСкажите ей открыть приложение на этом устройстве и отправить логи (Настройки - Отправить логи). Напишите нам, после того, как она отправит."},{"role":"support","text":"Логи уже не нужны. Проблему решили, теперь задвоения быть не должно. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37353,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу удалить мой аккаунт полностью","messages":[{"role":"support","text":"Гульфия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Гульфия, добрый день!\n\nВаш профиль удален. Обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37352,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Районы заглушины пво","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nУточните, для чего не грузится гео? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Проблема не решина"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВы можете зайти в анкету, нажав кнопку \"перейти к анкете\" и сделав подтверждающее фото из торговой точки. Если такой возможности нет на какой-то из точек, то вам следует обратиться к вашему непосредственному руководителю и указать адрес тт. Так он сможет самостоятельно включиться возможность входа в эту точку по фото, когда геопозиция не определяется. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверила данные на сайте, за прошлый период все анкеты назначенные на вас заполнены - насколько вижу проблема решена.\nДополню ответ коллеги:\n- при составлении аналогичных запросов прошу прикладывать читабельные скриншоты, текущий скриншот смазан, он не читабелен:\n - из того что вижу на скриншоте - вроде бы кнопка \"перейти к анкете\" оранжевая т.е. вы можете войти в анкету,\n - ID анкеты, как и ее адрес - не читаем,\n - подключение насколько вижу идет к мобильному интернету он не стабилен по всей стране, нужно по возможности переключаться на wifi в торговой точке.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37351,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Помогите пожалуйста закрыть анкету. Сотрудник не может отправить отчёт, так как не срабатывает геолокация. Можно выслать код для принудительной отправки отчёта? Самарская обл., Тольятти, Московский проспект, 30","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите номер анкеты, которую надо закрыть и ФИО сотрудника, как записан в проекте."},{"role":"client","text":"Сотруднику удалось закрыть анкету. Извините за беспокойство. Вопрос не актуален. Спасибо)"},{"role":"support","text":"Наталья, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37350,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу добавить роль чекера в раздел пользователей.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПроверила, у вас полный доступ к настройкам проекта, вы можете добавить новую роль самостоятельно.\nСперва создаете новую роль, выбрав нужную системную роль, в Настройки - Уровни доступа, скорее всего речь о роли Помощник супервайзера.\nДалее роль появится в разделе Пользователи, сможете внести в нее сотрудников.\n\nЕсли нужно включить нам, то прошу указать в какую системную роль внести.\nЕсли в Помощник супервайзера, то какие возможности должны быть у роли - могу включить к примеру как у роли Супервайзер."},{"role":"client","text":"на всех проектах есть роль Чеккер, а в новом проекте такой роли нет - мне необходимо именно она"},{"role":"support","text":"Виктория, \nВ двух указанных проектах это разные системные роли:\n- Дорко - системная роль \"Старший контролер\" (доступ ко всем анкетам по умолчанию)\n- Риттер спорт - системная роль \"Контролер качества\" (доступ только к тем анкетам на которые назначен)\n\nПо аналогии с каким и двух проектов включить роль?"},{"role":"client","text":"Необходимо доступ ко всем анкетам, с возможностью отправки на доработку, отклонения анкет, прописи комментариев"},{"role":"support","text":"Виктория,\nВнесла в системную роль \"Старший контролер\", роль может отправлять анкеты на доработку с указанием комментария.\nОтклонять анкеты эти роли, те что включены в указанных вами проектах, не могут - такая возможность есть только у высшей роли Менеджер проекта и Клиентских ролей.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория,\nВнесла в системную роль \"Старший контролер\", роль может отправлять анкеты на доработку с указанием комментария.\nОтклонять анкеты эти роли, те что включены в указанных вами проектах, не могут - такая возможность есть только у высшей роли Менеджер проекта и Клиентских ролей.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!\n[\/q]\nЯна, добрый день.\nПодскажите, а почему нельзя Чекеру открыть доступ на отклонение анкет? Работа чекера и есть, проверка анкет и отклонять некачественные."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nВы указали примеры двух проектов с данной ролью, я создала роль по аналогии.\nТ.е. в указанных проектах чеккеры также не могут отклонять анкеты (именно переводить анкеты в статус \"Отклонена\"), могут именно отправлять анкеты на доработку (переводить в статус \"На доработке\").\n\nУ вас есть доступ к настройкам проекта, вы можете сделать это самостоятельно.\n1. Можно удалить сотрудника из роли Чеккер (см. вложение).\n2. Далее удалить текущую роль в данном проекте и создать ее заново в одной из клиентских ролей (Клиент или Менеджер клиента) - эти роли могу именно отклонять или принимать анкеты.\nЕсли это нужно сделать, то укажите в какую именно системную роль добавить:\n- клиент видит все анкеты (назначать на анкеты не нужно), \n- менеджер клиента видит только те анкеты на которые назначен.\nТакже укажите какой доступ выставить к каждому из статусов анкет (см. вложение).\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть запрос снова если нужна наша помощь (ответьте на все вопросы).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37349,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Суть:\n- в проекте есть, скажем так, технические поля - они все начинаются с \"Тех.вопр\"\nК примеру \"Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2)\"\n- эти поля не должны видеть роли Клиент и МК (все включенные роли) (я их далее скрою)\n- но от этих полей есть связи с другими полями\n\nВопрос:\nМожем ли мы в анкетах любого статуса, кроме \"не заполнена\":\n- выводить связанные со скрытыми поля если в них есть данные?\n- с учетом того что само родительское поле, от которого строится связь, в анкете не отобразится.","messages":[{"role":"support","text":"Яна, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Перенесу в общий запрос по доработкам."}]},{"ticket_id":37348,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=150&a=260472&p=8858\n\nСотрудник делал фото после но их нет в отчётах и такая анкета ни одна.","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nСотрудник может сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывать ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"А что делать с ранее заполненными анкетами? клиенты их не оплатят без фото?\nИх можно восстановить?"},{"role":"support","text":"Если до обновления полевые сотрудники не удаляли приложение, не выходили из профиля в нем и не перезагружали телефон, то после обновления фото отправятся на сервер в течении синхронизации и анкеты будут полными. \nВ противном случае, к сожалению, фото не получится восстановить. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Фото не появились хотя приложение не удалялось.\nМожете проверить логи. они отправлены."},{"role":"support","text":"Фото должны отправиться после того, как сотрудники обновили приложение. Подскажите, сотрудник точно обновил приложение, а до этого не удалял приложение\/перезагружал устройство\/не выходил из профиля?"},{"role":"client","text":"приложение обновил еще вчера вечером, сегодня сделал несколько синхронизаций. программу не удаля. про перезагрузку устройства уточняю."},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, ФИО сотрудника (как записан в проекте)."},{"role":"client","text":"м114 м114"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nИзвините, нам еще нужны номера анкет, в которых не сохранились фото. \n\nТак как обновление вышло, в течении пары дней все фото должны появиться. Если они не появились, значит восстановить их никак не получится."},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=150&a=260472&p=8858 я же дал ссылку для примера"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nВижу, что сейчас фото в анкете появились. \n\nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37347,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. МЧ не может закрыть отчет, все пункты с фото сделаны, но приложение пишет что заполнены не все строчки. Обновление приложение не требует \nФото прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nКод для сохранения анкеты: c4a2c9\n\nНеобходимо нажать на троеточие вверху - Отправить без проверки и ввести данный код.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37346,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Курманова Ольга г. Москва не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код. Если можно сразу длинный код, короткие не срабатывают","messages":[{"role":"client","text":"спасибо. GPS ожил и визит закрыт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37345,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день!\nСтолкнулись с проблемой, что некоторые анкеты отправляются на сервер без фотографий.\nС нашей стороны правила все настроены и анкеты не могут закрыться без фото.\nПодскажите, когда решится проблема и что необходимо будет сделать для этого?\n\nНа текущий момент проблемы по проектам NIVEA","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37344,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Каховка улица, 19с1\n м602 м602","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: e5e8\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Москва, Адмирала Лазарева 62\n\tм613 м613"},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: e5e2\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37343,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день! Увидели ошибку с сумме штрафа по отклонению анкет. Мы меняли с 2026года некоторые формулировки по штрафам и %. В программе при отклонении загружены верные причины штрафов, а вот математически суммы не верные. Пример во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nУточните, пожалуйста, о каком отчёте идёт речь."},{"role":"client","text":"Это отчет по отклоненным анкетам, который мы получила от Ай Ти Эс"},{"role":"support","text":"Похоже не внесли изменения для колонки Штраф. Я поправил, теперь отображается верно.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37342,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При посещении тт ДМ 18.02.26 г , Курск уд Сумская 44 мною были сделаны фото До и После, а также мониторинг остатков. Были проблемы с интернетом, но в момент визита интернет работал.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37341,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу добавить столбец Супервайзер. ( с точкой) в отчет по плану визитов. \nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, когда будет добавлен столбец в отчет?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили. В отчет добавим, в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел запросы обрабатываются дольше, чем обычно. \nПостараемся выполнить побыстрее. \n\nСообщим по готовности в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, в какие сроки будет выполнен запрос на добавление столбца?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Ирина!\nСтолбец добавлен."}]},{"ticket_id":37340,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При заполнении табличных данных, сотрудник не смог отправить анкету, так как программа подсвечивает отсутствие фото. Остаток на отсутствующую позицию был добавлен, пытались перефотографировать. ошибка не ушла, сотрудник не смог отправить отчет.\nПрошу исправить данную ошибку, чтобы при следующем визите не было проблем с отправкой","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37339,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник заполнил анкеты в точке, а при выгрузке, фото к нам не дошли, только табличные данные. Прошу помочь догрузить данные.\nЛоги сотрудник отправил\nадрес Нижегородская обл, г Дзержинск, пр-кт Чкалова, д 23\nтам 2 сети Евроспар ( Айди анкеты 371201) и Детский мир ( Айди \t375250)\nРаботу выполнял один сотрудник\tkiwi 212 в один день","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37338,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день! \n\nУ нас пропали фото до и после по Всем Агентствам по точкам которые были отключены в феврале, остались только фото тсд. Фото нет и в январе и в декабре. \nУ мч появились в отчетах активности по Проекту АД который и не запускался вовсе. дмп Магнит, метро Штендер, Мотивация - которые у нас отключены, и др ( Скрин из анкеты Сеть Мкси ,что выходит у мч приложила), ссылка на отчет :\n https:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=edit&pr=1&a=616569&p=95 \n\n И так по всем точкам которые были отключены. Помогите, решить проблему. \n Необходимо вернуть фото в анкеты по отключенным точкам.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фото, которые не дошли до сервера, если мч не удаляли приложение, не выходили из профиля и не меняли сервер. \n\nМч могут сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день!\nФото так и не появились. Мы отключили КА Акоста с февраля, думаю многие мч удалили приложение со своих телефонов. Как в этом случае нам получить фото?"},{"role":"client","text":"По всем КА нет фото по отключенным тт , только фото тсд. Ка же нам получить эти фото до и после?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nВ таком случае восстановить фото не получится, так как они хранились в памяти устройств мерчей. Если приложение было удалено или разлогинились из профиля, перезагружали телефон или выходили из сервера, то фото стерлись и их никак уже не вернуть. \n\nПодскажите, может у вас остались другие вопросы?"},{"role":"client","text":"У нас есть КА которые еще работают, по ним как быть? По тт которые отключены были в феврале фото пропали с ноября, октября, декабря, января, февраля и -только фото тсд. По включенным тт все нормально."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. \n\nФото пропадают так как тт отключены. Если вы проставите в них активность, фото сново появятся.\n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37337,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Обучение по проектам Fitness Shock и Ярмарка"},{"ticket_id":37336,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отчет не отправляется","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУточните, почему не отправляется? Что происходит, когда вы его отправляете? Можете записать видео или прислать больше информации, что происходит, когда вы проводите синхронизацию."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37335,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ошибку выдаёт при обновление","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nКакую именно ошибку выдает при обновлении? Приложите сркиншот.\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nПроверили от себя, обновление работает.\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Всё обновила через плей маркет . Обычно он в программе обновляется."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nПо всей видимости присутствуют какие-то проблемы на стороне самого Play Market, мы у себя логику обновления не меняли :)\n\nСпасибо что сообщили. \nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37334,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В отчёте нет позиций для проверки","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, о каком отчете идет речь? Можете прислать его название или номер, скриншот, что конкретно не отображается?"},{"role":"client","text":"74435\nSAP 5993"},{"role":"support","text":"Наталья, не совсем понимаю, чего конкретно нехватает? На вас назначена анкета, на данный момент она не заполнена. \n\nВы обратились в службу поддержки сервиса Оптимум. \nЕсли у вас техническая неполадка, пожалуйста, опишите ее подробнее, пришлите скриншоты. \n\nЕсли проблема с наполнением анкеты (например, нехватает каких-то полей для заполнения, которые обычно есть), вам лучше обратиться к своему непосредственному руководителю, так как мы не вмешиваемся в рабочий процесс, добавить поле мы не можем. \n\nПожалуйста, в любом случае вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Здравствуйте, у меня анкета есть но в ней нет таблицы по которой нужно проверять остатки в магазине. Она должна выглядеть вот так, а у меня пусто"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВ этой торговой точке и не должно быть таблицы, в нее не проставлена активность изначально. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, к вашему непосредственному руководителю.\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37333,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"пишет приблизиться к торговой точке, хотя я нахожусь в ней , навигация работает исправно , просто нет кружка на карте зелёного","messages":[{"role":"support","text":"Марк, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, удалось начать рабочий день? Так же, уточните, номер анкеты, в которую пробуете войти."},{"role":"client","text":"уже все узнали , у меня отгул оплачиваемый сегодня, забыл"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Тогда обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37332,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу оставить территорию только Пенза.\nИ торговые точки, Караван, Скидкино.\nЯ работаю только по этим точкам","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПринято. Внесу корректировки и вернусь с обратной связью по готовности."},{"role":"support","text":"Надежда, \nПока убрала лишние анкеты по всем СФ, кроме Пензы. \nВыполните в приложении синхронизацию. \nПо ТТ внесу корректировки чуть позже."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nУказанные изменения внесены: \n[q]Прошу оставить территорию только Пенза.\nИ торговые точки, Караван, Скидкино.[\/q]\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Можно ли убрать затроиные точки"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПроверю, вернусь с обратной связью в запрос позже."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nСкорректировано. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Уберите пожалуйста затроенные магазины. Каждая точка по три раза"},{"role":"support","text":"Надежда. добрый день!\nКорректировки внесены, проявятся в приложении после синхронизации. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37331,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не проходит синхронизация грузится по часу и все равно не проходит","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день! \n\nДля того, чтобы разобраться в проблеме нам нужны скриншоты или видео экрана. Как вы запускаете синхронизацию, что происходит дальше и т.д. \nЕсли это синхронизация после обновления, пожалуйста не прерывайте ее. Возможно просто нужно подключиться к сети Wi-Fi."},{"role":"client","text":"Вот так и продолжается по часу, даже на ноч оставляла, результата нет"},{"role":"support","text":"Подскажите, как давно обновляли приложение? \n\nУ нас вышло новое обновление, возможно, после него ошибка уйдет. Пожалуйста, обновите приложение."},{"role":"client","text":"Сегодня утром обновляла."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерча прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Надежда, попросите мерчендайзера провести синхронизацию и подождать прям подольше. Пока на видео видно, что все закончилось на получении анкет и непонятно, что происходит дальше. \n\nТак же, перед синхронизацией лучше проверить наличие обновлений в гугл плее еще раз, так как по логам не видно, чтобы было произведено обновление (либо мерч так и не прислал логи). \n\nВажно не прервать синхронизацию, а попробовать дождаться ее до конца."},{"role":"support","text":"Лучше всего записать полное видео всего процесса, от проверки обновлений до синхронизации (попросите не обравать на любом моменте, а прям до конца с синхронизацией сидеть)."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37330,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение требует обновления, обновления не даёт, зависает на синхронизации. Синхронизируется уже 2 часа, работа в программе не возможна","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nДля того, чтобы разобраться в проблеме нам нужны скриншоты или видео экрана. Как вы запускаете синхронизацию, что происходит дальше и т.д.\n\nЕсли это синхронизация после обновления, пожалуйста не прерывайте ее. Возможно просто нужно подключиться к сети Wi-Fi."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37329,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\nПришла обратная связь от ТСМа Колесникова по поводу того, что даже после того, как сотрудники были прикреплены на другого регионального менеджера в ходе перераспределения примерно год назад, он все еще продолжает видеть их рабочий день и задачи по ним, что сильно грузит его рабочий компьютер и мешает видеть актуальную информацию. Можно ли настроить показ так, чтобы были только актуальные сотрудники?\nПример: Рыжов. Он был назначен на ТСМа Мухаметшин, но все равно показывается Колесникову, так как когда-то за него отвечал он","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСкорее всего связано с:\n- ранее был назначен на одни анкеты с Рыжовым.\n- добавлял Рыжова в проект сам или добавлял \"себе\" через список анкет.\n\nУточнения, нужно получить данные от ТСМа Колесникова:\n- РД: нужно сделать скрин с самого компьютера, текущий скрин не читаем и обрезан.\n- Задачи: вы указали \"задачи по ним\" - из раздела Задачи? Если да, то также нужен полный скриншот экрана, где мы увидим задачи на Рыжова при просмотре от Колесникова.\n- Пользователи: скрин из раздела, где будет видно что Колесников видит Рыжова.\n\nПолучу данные и смогу собрать задачу в тех.отдел.\n\nПредварительно:\n- очистить кеш браузера, или проверить в другом - все еще видит Рыжова в РД и задачи по нему?"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день\nСкрины экрана во вложении\nЕсли что, ситуация касается не только Рыжова, по сути все промоутеры, которые сейчас у Мухаметшина, отображаются у Колесникова\nВ другом браузере пробовал, история та же"},{"role":"support","text":"Таисия,\nСпасибо за наглядные примеры, задачу коллегам создала, как вернутся с ответом - сразу сообщу в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день\nПодскажите, есть какая-нибудь информация по запросу?"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nЯ уточнила у коллег, как вернутся с ответом - сразу сообщу вам.\nСейчас очень плотный график, скорее всего еще просто не дошли до изучения задачи, я напомнила."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПроверили кейс от себя на демо проектах: если пользователь добавлен к нескольким СВ и один его удаляет, то он удается только у него, в проекте остается, у других СВ отображается, назначения с анкете не слетают.\n\nТСМу Колесникову нужно:\n- войти в раздел Пользователи и удалить Рыжова,\n- обновить страницу рабочего браузера через Ctrl+F5, \n- проверить – видит ли теперь его Рабочий день и задачи по нему?\n\nЕсли все пройдет корректно, то далее может удалить по аналогии всех тех промоутеров с которыми не работает.\nЕсли вдруг он удалится у всех, то его можно будет добавить обратно в проект, с назначенных анкет пользователь не слетит (сохраняем назначения по умолчанию).\n\n\nСообщите пожалуйста результат после проверки от Колесникова."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nИнформирую насчёт \"Если вдруг он удалится у всех, то его можно будет добавить обратно в проект, с назначенных анкет пользователь не слетит (сохраняем назначения по умолчанию).\"\n\nТак и произошло, сегодня Колесников удалил у себя сотрудников, и они удалились у супервайзера Либерзона Филиппа.\n\n(он их себе добавляет обратно конечно)"},{"role":"support","text":"Виталий, \nСпасибо что прислали результаты, проверим под разными ролями.\nВернёмся с ответом."},{"role":"support","text":"Виталий,\nДавайте разберемся вместе:\n- Колесников - в проекте РМ, сист. роль РМ\n- Либерзон - в проекте СВ, сист. роль СВ\nОни не назначены на одни анкеты, возможно ранее были назначены.\n\nПока не повторяю описанный вами кейс.\nВзяла сотрудников тех же ролей, ранее были назначены на одни анкеты, сняла назначение с общих анкет:\n- МЧ Иванов Терентий в пользователях у обоих;\n- удалила из пользователей от РМ,\n- в пользователях у СВ остался, назначения на анкеты не слетели. Обновила страницу - пользователь не удален, вышла из аккаунта и вернулась - не удален.\n\nУточните, помните ли вы какая роль добавляла промоутера (например Рыжова) в проект изначально?\nНа моем примере Иванов Терентий был добавлен мной, высшей ролью проекта (Менеджер проекта), возможно в вашем примере в проект сотрудника добавил СВ Либерзон?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните пожалуйста, когда вы сможете прислать ответы по уточнениям, приведенным ниже?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, не получаем запрошенный ниже пример от вас.\nПрошу открыть снова, когда будет готовы прислать ответы - проверим прямо по описанному вами кейсу.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37328,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"11 февраля","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nСообщите по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37327,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПагнаева Татьяна,приложение выдает ошибку,обновление сделано.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nТатьяне нужно зайти в настройки устройства и установить текущие дату и время. Лучше всего установить их определение автоматическим способом, не вручную. \n\nЕсли рекомендация не поможет, нам понадобится скриншот из настроек устройства с датой и временем, а так же повторно скриншот ошибки."},{"role":"support","text":"Анастасия, подскажите, получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37326,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nВ Анкете https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Xl1A7h&Event=edit&pr=7&a=16888&p=46 нет фото, только заполнен опросник, сотрудник фото загружал, и без фото не закрылась бы сама анкета.\nЕсть ли возможность восстановить фотографии в анкете?\nИначе этот отчет не примет клиент.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию. \n\nПосле обновления оставшиеся фотографии должны уйти на сервер и появиться в анкете. \n\nМерч может сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывать ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37325,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"1. Тематика запроса: Перевод из онлайн роли в оффлайн. Для Белычевой Олеси.\n\n2. Тип запроса Другое\n\n3. По мск в 20:00ч. взаканчиваю работу.","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно."},{"role":"client","text":"[q]\nЯков, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно.\n[\/q]\nОлеся, сейчас могу выходить из аккаунта?"},{"role":"support","text":"Яков, \nнет, я сообщу в запрос вечером мск, когда внесу корректировки после завершения Вашей работы сегодня."},{"role":"client","text":"Олеся, я завершил рабочий день.\nЖду от Вас ОС когда можно выходить из аккаунта"},{"role":"support","text":"Яков, \nсмену роли выполнила. \nАвторизуйтесь в приложении. \nОтмечу. что даже в оффлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в оффлайн роль не снимает. \n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, роль оффлайн только для мониторинга?\nФотофиксация и создание новых тт будет доступна?"},{"role":"support","text":"Яков, \nв рамках проектов Фотофиксация полки в торговой точке и Создание новой ТТ оффлайн роль называется Мерчендайзер."},{"role":"support","text":"Яков, \nсмена роли выполнена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37324,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nВы ранее писали, что вышло обновление приложения, но сотрудники говорят, что они открывают приложение, оно просит обновиться и не дает работать. А в плэй маркете кнопки обновления нет.\nПодскажите, что нужно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапросите, пожалуйста, видео, чтобы было понятно, что идет не так."},{"role":"client","text":"Сотрудник вот прислал только скрины. Сказала, что зайти получилось, из приложение не выкидывает, но при этом ситуация такая же, что просит обновить, но кнопки обновления нет"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудника зайти непосредственно в google Play или play market. Найти приложение в поиске и нажать на \"обновить\". \n\nТак же, уточню, что для обновления может понадобиться Wi-Fi, поэтому лучше всего быть к нему подключенным во время обновления. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Через гугл плэй получилось, спасибо!\n\nПросто почему-то автоматически отправляет в рустор"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Открою снова))\nДругой сотрудник вот это прислал из гуглплэй"},{"role":"support","text":"Тут уже проблема с самим гуглом. \n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nСотрудник говорит, что обновить получилось, но начать рабочий день и открыть анкету не дает, крутит загрузку. Инет с вай фая.\nТолько в интернете может быть проблема?"},{"role":"support","text":"После обновления необходимо провести синхронизацию со стрыницы выбора проектов и не прерывать ее. \n\nПусть закроет приложение (обычно для этого нужно потянуть экран снизу вверх и \"выкинуть\" приложение из списка открытых), затем зайдет и проведет синхронизацию. \n\nЕсли это не поможет, пожалуйста, пришлите ФИО сотрудника(как записан в проекте) и его скриншот, на каком месте возникают трудности."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37323,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После просьбы ообновить приложен е-кнопка Открыть неактивна!!","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"с нашей стороны нужны дополнительные данные ?"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудника зайти непосредственно в google Play или play market. Найти приложение в поиске и нажать на \"обновить\".\n\nТак же, уточню, что для обновления может понадобиться Wi-Fi, поэтому лучше всего быть к нему подключенным во время обновления.\n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Приложение обновляют. Но после этого кнопка в Г.плее Открыть не активна"},{"role":"support","text":"На скриншотах как будто рустор, не гугл плей. Нужно именно в гугл плее, после обновления можно просто зайти в приложение как обычно из меню устройства."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось обновиться и провести синхронизацию?"},{"role":"client","text":"Спасибо . У всех на данный момент получилось"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо, что вернулись с обратной связью.\n\nТогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37322,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nУ сотрудника Москва_ММ_303 Болтабаевой Лолы не обновляется приложение, не может начать работать \nДанная проблема не у нее одной","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"По wifi загрузка не проходит, память в телефоне есть, VPN на данном устройстве вообще никогда не был установлен, проблема не решилась"},{"role":"support","text":"Подскажите, почему не олучается по Wi-Fi? Дело в том, что проблема с обновлением приложения не совсем в нашей компетенции, тут скорее уже проблема с устройством или сервисом гугла. Тут можно попробовать только пройтись по стандартным рекомендациям. \nЕсли у вас есть возможность, лучше запишите видео того, как проходит обновление и на чем все заканчивается."},{"role":"client","text":"Постепенно вопрос решился"},{"role":"support","text":"Павел, спасибо, что вернулись с обратной связью.\n\nТогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37321,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"В случае повторного визита в ТТ для проведения промежуточного контроля выполнения задачи, статус накладной стоит заполнена. И повторно ее заполнить нет возможности","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день! \n\nЧтобы вернуться в анкету повторно, необходимо, чтобы ее вернули на доработку. Мы не можем менять статус анкет, так как сейчас вы пишете в службу поддержки системы Оптимум, и мы не вмешиваемся в проекты. \nЧтобы получить доступ к нужной анкете, вам нужно написать своему непосредственному руководителю и попросить его отправить анкету вам обратно на доработку. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37320,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, не может начать рабочий день.","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Проблема сохраняется, прошу ее устранить, сотрудник не может начать рабочий день"},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось обновиться по Wi-Fi?"},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37319,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выполняется утренняя синхронизация, не могу начать работу","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Интернет есть, время и дата в порядке"},{"role":"client","text":"До сих пор проблемы с программой"},{"role":"client","text":"Ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Уже изучаю, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу). Так же пришлите скриншот со страницы настроек с вашими данными (логин и почта)."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВижу, что у вас получилось зайти и заполнить анкеты. Все фото отправились. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37318,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Как обновить до последней версии.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншоты или видео, чтобы было понятно, что конкретно идет не так."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВы правы, вчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nПроверила от себя, обновление работает.\nВы можете сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37317,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Поле товара отмечено красным, хотя все условия выполнены. Из-за этого невозможно отправить анкету","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nКод для сохранения анкеты: b4h5h\nЧтобы сохранить по коду нужно вверху нажать троеточие - Отправить без проверки и ввести там данный код.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37316,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Зависает синхронизация, не могу обновить приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВидим по скриншоту, что интернет соединение не стабильно, найдите точку с доступом к wi-fi или стабильный интернет и повторите попытку обновить приложение и выполнить синхронизацию.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37315,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет возможностиоткрыть отчет, перезагружала страницу,анкеты не отображаются","messages":[{"role":"support","text":"Владислава, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В текущем периоде на вас была назначена одна анкета, но она уже заполнена. Для добавления новой обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37314,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу перевести из онлайн в Offline роль, для Третьякова татьяны заканчиваю свою работу в 13:00 по московскому времени.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nРоль в проектах изменена. \nПеред работой выполните авторизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37313,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Ваша программа не выполняет синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЗайдите пожалуйста в google play, найдите приложение Optimum f.r.s и обновите его в ручную.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Прекрасно"},{"role":"support","text":"Марина, уточните пожалуйста, удалось провести синхронизацию в приложении? Если нет, отправьте пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке войти"},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Это было вчера, зачем вы мне сегодня, присылаете эти сообщения."},{"role":"support","text":"Марина, после составления запроса в тех поддержку, мы его не закрываем, пока ситуация не решится. Так как ОС от вас нет, мы уточняем, актуален ли вопрос на сегодняшний день или удалось выполнить синхронизацию?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37312,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Просит обновление версии и не обновляется, синхронизация не происходит, снова выбрасывает в изначальном виде","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗайдите пожалуйста в google play, найдите приложение Optimum f.r.s и обновите в ручную.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВижу, что удалось вчера заполнить и отправить анкеты, значит проблем с синхронизацией больше нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37311,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Приложение не работает без интернета","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nВ работу возьму после завершения Вашей работы - сообщите, пожалуйста, во сколько по мск заканчиваете работать?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nЖду информацию по вопросу ниже. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nКак сообщила в общем запросе - смена роли выполнена. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37310,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"1. Тематика запроса: Перевод из онлайн роли в оффлайн. Для Белычевой Олеси.\n2. Тип запроса Другое\n3. По мск в 20:00ч. взаканчиваю работу.","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nЭтот запрос завершу, коммуникацию продолжим в соседнем запросе. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37309,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Перевести из онлайн в оффлайн. Работу заканчиваю в 13.00 по Мск.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно."},{"role":"client","text":"[q]\nОльга, добрый день!\nПринято. \n\nВ работу возьму после завершения Вашей работы. **По готовности сообщу в запрос.**\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно будет авторизоваться в приложения (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные), чтобы смена роли прошла корректно.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nБлагодарю за оперативный ответ.\nПринято!"},{"role":"client","text":"Вышла с мобильного приложения и теперь не могу зайти. Пишет неверный пароль или логин.\nПароль не знаю какой был"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nРано Вы вышли, я еще не внесла корректировки по роли (с 18:05 вчера не было интернета). Я сообщу по готовности.\n\nСейчас Вы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день. Пакроль восстановила и сохранила. Спасибо, жду инфо по оффлайн роли."},{"role":"support","text":"Ольга, \nпереместила в офлайн роль. \nЗавтра перед работой выполните авторизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37308,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Появляется на один день по 2-3 анкеты утро и вечер.\nЗаполняешь 1 а по 2м другим ставят 0% и падает рейтинг.\nСрочно удалите лишние анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nТекущую ситуацию исправили. \nДубли появлялись, т.к. в свое время их создавали руками. \nЧтобы в дальнейшем не было дублей - в случае появления двух НЗ анкет по одному Чек Листу сообщите, пожалуйста, в запрос ДО заполнения или смены статуса второй (т.е. пока она в статусе НЗ). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37307,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу сформировать в аналите отчет \"табель\" по визитам, согласно логике других проектов (подсвечиваем не принятые анкеты). \n\nПоля, которые необходимо зафиксировать в табеле: \nРегион, Город, ID ТТ InBev, Сеть, Адрес, Количество анкет, табель месяца по кл.дням (с 1 по 30\/31), кол-во рабочих дней в месяц (итого по табелю), М2, М3, Супервайзер, Мерчандайзер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодскажите, к какому сроку можно его сформировать?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nСможем сделать отчёт в понедельник."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nКогда будет сформирован отчет?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nПрошу прощения за задержку, сегодня будет готов."},{"role":"support","text":"Табель добавлен.\nПосмотрите, пожалуйста, все ли нужные поля отображаются."},{"role":"client","text":"Отображаются лишние столбцы и не в нужной последовательности. Последовательность на скрине (в целом всю последовательность я в запросе описала: Регион, Город, ID ТТ InBev, Сеть, Адрес, Количество анкет, табель месяца по кл.дням (с 1 по 30\/31), кол-во рабочих дней в месяц (итого по табелю), М2, М3, Супервайзер, Мерчандайзер\n\nНет столбцом М2 (8 полем) , М3 (7 полем), после них идти должно Супервайзер, Мерчандайзер"},{"role":"support","text":"Виктория, поправил отображение столбцов."}]},{"ticket_id":37306,"client":"OptInStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно создать сквозной отчет, который будет выводить информацию по всем активным проектам.\nПока проектов много в качестве \"фильтра\" используем справочник \"Настройки Сводного отчета\" из проекта \"0 Сводный проект и настройки\" - в отчет собираются данные только по указанным проектам.\n\n**Фильтры**\nПроект \nСеть (по умолчанию - все)\nРегион (по умолчанию - все)\nГород (по умолчанию - все)\nМонтажник (по умолчанию - все, учитываем, что могут быть не назначенные)\n\n**Условия доступа**\nОтчет должен быть доступен всем ролям, кроме клиентских.\nОтображается во всех проектах (сквозной).\nЕсли роль назначается на анкеты, то видит только данные согласно назначению.\n\n**Содержимое отчета**\nВо вложении шаблон - нужно собирать данные по всем колонкам, до артикулов (колонка Q - далее пока не делаем). И добавить колонку Статус анкеты.\nВ выборку попадают только НЗ и НД анкеты.\nФИО мерчендайзера - вывести 2 раза - из адрески и пользователя назначенного на анкету.\nВсе поля находятся в адреске.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Сводный отчёт по АП**."},{"role":"support","text":"Прошу внести изменения в отображении сводного отчета: \n\n1. Можно ли добавить уведомление системы?\nВыбираем проекты — Выбираем регион — Формируем отчет.\nЕсли региона нет в выбранных проектах — нужно оповещение системы «В выбранных проектах нет незакрытых монтажей в этом регионе. Монтажник молодец!». Либо если нет только в одном проекте незакрытых монтажей, то этот номер должен отображаться в оповещении системы: \"В проекте №№№№ нет незакрытых монтажей в выбранном регионе.\"\n\n2. максимально увеличить в отчете + слева от номера проекта (мы старые и не попадаем мышкой :) )\n\n3. добавить простой счетчик — сколько отображается по выбранным условиям (проекты + регион) анкет НА ДОРАБОТКЕ и сколько отображается НЕ ЗАПОЛНЕНО. \n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Также просьба добавить в набор данных \"СТАТУС\" из сводной, чтобы можно было смотреть, почему именно не сделан адрес."},{"role":"client","text":"Мария, внес изменения в отчет - вывел первой страницей свод с количеством анкет по проектам, регионам, городам и людям.\nПосмотрите, вероятно этого должно быть достаточно и возможно будет удобнее."},{"role":"support","text":"Отчет отображается некорректно. На первом листе должен отображаться ВСЕГО анкет, % НЗ и % НД, сейчас отображается ВСЕГО и % заполненных. Второй лист, где должны быть адреска, не отображается.\nНе учтены комментарии по доработке: \n1. Если региона нет в выбранных проектах — нужно оповещение системы «В выбранных проектах нет незакрытых монтажей в этом регионе. Монтажник молодец!». Либо если нет только в одном проекте незакрытых монтажей, то этот номер должен отображаться в оповещении системы: \"В проекте №№№№ нет незакрытых монтажей в выбранном регионе.\"\n2. максимально увеличить в отчете + слева от номера проекта - невозможно оценить, т.к. не отображается.\n3. добавить в набор данных \"СТАТУС\" из сводной, чтобы можно было смотреть, почему именно не сделан адрес. УБРАТЬ \"комментарий по логистике\". \nСпасибо."},{"role":"client","text":"Мария, добрый день.\n[q]На первом листе должен отображаться ВСЕГО анкет, % НЗ и % НД, сейчас отображается ВСЕГО и % заполненных.[\/q]\nЭтот лист делали, чтобы удовлетворить требование о завершенности - видеть наличие проектов\/регионов где все сделано. По этому и заливка %% идет по выполнению - если 100%, то зеленый.\nПри этом, есть детализация по статусам - там будут цифры по каждому из них. Может быть тут выделить цифры в колонках с НЗ и НД анкетами?\n[q]Второй лист, где должны быть адреска, не отображается.\n[\/q]\nОшибка исправлена, вернули отображение.\n[q]1. Если региона нет в выбранных проектах — нужно оповещение системы «В выбранных проектах нет незакрытых монтажей в этом регионе. Монтажник молодец!». Либо если нет только в одном проекте незакрытых монтажей, то этот номер должен отображаться в оповещении системы: \"В проекте №№№№ нет незакрытых монтажей в выбранном регионе.\"[\/q]\nМы это обсуждали и пришли к варианту добавления отдельной таблицы - что и было сделано.\nРазве цель второго листа не в том, чтобы показать точки (анкеты), которые не выполнены?\nА все остальное - выполнено, плюс на первом листе видно, что регион завершен полностью (если это так).\n[q]2. максимально увеличить в отчете + слева от номера проекта - невозможно оценить, т.к. не отображается.[\/q]\nЭто не возможно регулировать, к сожалению он (плюс) только так отображается.\nПри этом, при скачивании в excel это отображается как обычная группировка.\n[q]3. добавить в набор данных \"СТАТУС\" из сводной, чтобы можно было смотреть, почему именно не сделан адрес. УБРАТЬ \"комментарий по логистике\". [\/q]\nКолонка \"статус\" есть - в конце.\n\"Комментарий по логистике убран.\n\nПроверьте, пожалуйста, и дайте обратную связь по 1 и 2 пунктам."},{"role":"support","text":"Цифры стали меняться в таблице, но менеджеры просили разбить кол-во НЗ и НД. То есть хорошо бы это вывести, если возможно.\n\n Отображение 2 листа появилось. Супер! \n\nВ остальном ок, уведомление не добавляем, плюс не увеличиваем \nНужно время потестить остальным и прицепить сюда сервисные проекты.\n\nПока с комментариями всё. \nСпасибо!!"},{"role":"client","text":"Мария, \n[q]Цифры стали меняться в таблице, но менеджеры просили разбить кол-во НЗ и НД. То есть хорошо бы это вывести, если возможно.[\/q]\nНа Вашем скрине как раз выделена разбивка - там отображается именно статус - Не заполнена, Заполнена, Проверена, На доработке и т.д.\nНо выводятся только те статусы, которые есть в данный момент. Т.е. если НД анкет нет, то и статуса такого не будет. Если сейчас выбрать все проекты, то отобразятся все статусы.\nДля удобства закрасил колонки цветами статусов."},{"role":"support","text":"Да, у меня отображались только Не заполнено \/ Заполнено. Все статусы - это круто! Спасибо! Пока больше вопросов нет."},{"role":"client","text":"Мария, добрый день.\nЗапрос пока закрою, до следующих итераций.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37305,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПрошу создать новый отчет, информацию надо брать из анкет проекта LG Вакансии (пример во вложении).\n\nСтолбцы:\n1. Role (пишется роль найденного сотрудника на английском, то есть \"Promoter\" \/ \"Merchandiser\" \/ \"Territory Sales Manager\" \/ \"Supervisor\", соответствует ролям Промоутер, Мерчендайзер, Региональный менеджер (ТСМ), Супервайзер. Роль можно понять по Shop ID вакансии: если в начале стоит MD, то это мерчендайзер; если SV - то супервайзер; если TSM - то региональный менеджер, в остальных случаях это промоутеры)\n2. Name (имя найденного сотрудника по-русски)\n3. Emp.No (числовой идентификатор сотрудника, если у него их несколько, то указывать надо все варианты в отдельных строчках)\n4. Product Category (BU сотрудника, можно найти во внешней части анкеты. Если это НЕ вакансия, то пишем \"AV,LTV,MNT\", если это НА вакансия, то пишем \"Cooking,Dishwasher,Kitchen Package,RAC,REF,Vacuum Cleaner,W\/M\")\n5. Shop Name (Shop ID вакансии)\n6. Entrance Date (дата оформления, берем из столбца \"(ОПП или СВ) Дата оформления\" внутри анкеты)\n7. Leaving Date (дата увольнения, берем из столбца \"(СВ) Дата увольнения\")\n\nВ Entrance Date должны попадать данные по сотрудникам, удовлетворяющим следующим условиям:\n1. У сотрудника Пусто в столбце GSMS внутри анкеты\n2. У сотрудника стоит комментарий в столбце \"(ОК) Комментарий по оформлению\" внутри анкеты, эта ячейка не должна быть пустой\n3. Был принят не больше 3 месяцев назад\n\nВ Leaving Date должны попадать данные по сотрудникам, удовлетворяющим следующим условиям:\n1. У сотрудника стоит комментарий в столбце \"(ОК) Комментарий по увольнению\" внутри анкеты, эта ячейка не должна быть пустой\n2. У сотрудника либо Пусто, либо Да в столбце GSMS внутри анкеты (то есть там не крестик)\n3. Был уволен не больше 3 месяцев назад\n\nЕсли сотрудник удовлетворяет и первому, и второму условию (то есть был настолько быстро уволен, что мы еще даже не успели галочку в столбце GSMS проставить), то у него должна быть одна строчка с двумя датами","messages":[{"role":"client","text":"Для проверки работы отчета можно сделать следующее:\nУже есть отчет Перенос данных в gsms. Он дает полную информацию, из которой нужна в итоге маленькая выжимка - с первого листа нужны только те, у кого не стоит Да в первом столбце (интересуют только недавно принятые, то есть в новый отчет должны попасть только первые 3 человека на данный момент), а со второго листа только те, у кого не стоит Нет в четвертом столбце (интересуют только недавно уволенные, то есть в новый отчет должны попасть только первые 2 человека на данный момент). \nВсе это обрамить в новую обертку (то есть в другие столбцы) и таким образом отчет будет готов для еженедельной выгрузки и отправки клиенту"},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nСможем взять в работу только ближе к концу недели."},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\n\nОтчёт **Выгрузка для GSMS** добавлен."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПрошу добавить в отчет условие, что если у сотрудника есть ID в справочнике \"ID emloyee\" в столбце \"ID emloyee LG\", то выводить сначала его (например: Новикова Светлана Кузьмична, у нее должен быть ID 4016773, а не 40316, как сейчас)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПри попытке выгрузить отчет возникает ошибка (фото прилагаю)\nСкорее всего из-за длинного номера у Журавлёва Виктора\n\nПрошу исправить"},{"role":"client","text":"Дополнение к ранее написанному:\nТренеров в данном отчете отображать не нужно, только Промоутеры, Мерчендайзеры, Супервайзеры и Региональные менеджеры"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nОшибку поправили.\nУточните, пожалуйста, по какому параметру исключить тренеров. \nСейчас роль определяем по первым буквам в Shop ID_KA."},{"role":"client","text":"Добрый день\nВ ShopID в начале указывается TR_"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nИсключил тренеров."}]},{"ticket_id":37304,"client":"OptS126_Daria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Впервые сталкиваемся с таким. Анкета выгружена, написан комментарий, но нет фотографий..","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите мерча Гарифуллину Алисю прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"сделали"},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день. Что значит -используйте приложение OFRS? где взять такое приложение?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПриложение OFRS так и называется в Play Market. Его качать уже не обязательно.\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nПроверила от себя, обновление работает.\n\nМерчендайзер может сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37303,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день!\nАнкета 796833 г.Томск ул.Пушкина,59 польз.Анненкова Ольга \nАнкета 795312 г.Казань ул.Зорге,11Б польз.Захарова Анастасия\nнет фото в анкетах.Анкеты сохранились и отправились.С чем может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите мерчендайзеров прислать логи базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Анкета 800092 г.Казань Габишева,32 польз.Магадеева Маргарита-такая же ситуация"},{"role":"support","text":"Подскажите, все логи отправили?"},{"role":"client","text":"Магадеева Маргарита отправила"},{"role":"client","text":"Захарова А и Анненкова О-отправили"},{"role":"support","text":"Уже передала в отдел разработки, посмотрим, можно ли восстановить."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nЭто решит проблему с фотографиями. \n\nСотрудники могут сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывать ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37302,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу в выгрузку отчета на лист КИ представленность добавить колонку Остатки, которые должны подтягиваться из анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу также добавить в выгрузку отчета на лист КИ Цены между колонками Наименование товара и Цена за упаковку колонку Остатки, которые должны потягиваться из анкеты\nЧтобы можно было видеть остатки по каждой позиции на каждый день."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nнекорректно выгружается отчет по продукции КИ, закладка КИ представленность (заметили по ТТ Бауцентр)\n\nПросим поправить отчет."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что именно выгружается некорректно?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что именно выгружается некорректно?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПо Бау выгружается не фактическое количество СКЮ в тт (в анкетах в зависимости от ТТ 5 или 6 или 7 СКЮ)\nв ставится 1."},{"role":"support","text":"В отчёте исправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день еще раз\nДанный отчет не выгружается для СВ Мухортикова Станислава\nлогин StanislavMuhortikov"},{"role":"support","text":"Поправил, проблема была под ролью Помощник супервайзера."},{"role":"client","text":"Добрый день еще раз\n\nОтчет по продукции КИ проекта Мерчандайзинг некорректно выгружает представленность.\n\nНа примере ТТ 1016677\n\nпо отчету 3,4 и 5 марта факт - 2 СКЮ\n\nскрин и отчет во вложении\n\nфакт в анкетах - 7 каждый день\n\nссылки на анкеты\n\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=view&pr=37&a=13811&p=1091\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=view&pr=37&a=13784&p=1091\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=view&pr=37&a=13676&p=1091\n\nНужно, чтоб отчет показывал 7 скю"},{"role":"support","text":"Прошу прощения, при прошлых изменениях случайно убрал отображение данных из таблицы Ассортимент Knauf Леруа мерлен, они не считались. Вернул в отчёте."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nв закладке КИ Цены по ТТ 1035989 в течение месяца (март) есть изменение плановой цены (Сумма по полю Цена за м3 ПЛАН), хотя цена не менялась\nпрошу поправить."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПроверил, в отчёте ошибок нет. Все данные берутся из анкет."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\n\nПрошу по данному отчету сделать следующие корректировки:\n на листе КИ представленность изменить названия и добавить колонки как во вложении:\nСреднее по полю План SKU - поменять на План SKU ТИМ\nСреднее по полю Факт SKU - поменять на Факт SKU ТИМ - сюда необходимо подтягивать количество СКЮ только категории ТИМ\n\nДобавить солонки:\nФакт SKU ПИМ - количества СКЮ категории ПИМ\nФакт SKU КЛ - соответственно количества СКЮ категории КЛ\nИтого Факт SKU - все СКЮ всех категорий продукции Кнауф (возможно МДВП, водные растворы и прочее)"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nГотово"},{"role":"client","text":"Доброе утро\n\nВ закладке КИ Представленность по некоторым ТТ не подтянулись остатки из анкет (в анкетах есть)\n\nпрошу скорректировать"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто связано с прошлыми изменениями. Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nЕсть ли возможность в данный отчет в закладку КИ представленность подтягивать данные по Федеральному ТЖ (план и факт) как на скрине во вложении?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВозможно. Уточните, откуда требуется брать информацию для этих колонок?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nЭти данные подтягиваются в отчет Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025 проекта Бух.Отчетность\n\nПлан ТЖ - из справочника (который сегодня обновили)\nФакт ТЖ - из анкеты проекта МЧ, блок Плановая маркетинговая активность, строка с Федеральным ТЖ (обязательно подтвержденная чеккером)"},{"role":"client","text":"Коллеги, у нас было вечернее обсуждение с руководством, по итогам которого было принято решение вынести данные по ТЖ в отдельный лист\n\nформат согласно вложению\nПри этом колонки: комментарий, срок, ответственный - будут заполняться вручную после выгрузки отчета (в них не нужно ничего подтягивать)"},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро.\nдавайте организуем встречу по данному вопросу в ближайшее удобное для вас время"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nНаписала на почту, также дублирую здесь. Завтра в диапазоне 09:00-11:00 будет удобно провести встречу?"},{"role":"support","text":"Вопрос решен на почте, добавила выгрузку Маркетинговая активность через онлайн конструктор отчетов, при необходимости запрос будет переоткрыт."},{"role":"client","text":"Доброе утро\n\nВ отчет на листе КИ Цены происходит дублирование строк:\n\nнапример в одну дату в одной ТТ одна позиция представлена ПЯТЬЮ одинаковыми строками. Прошу скорректировать отчет, чтобы на одну позицию была одна строка в одной ТТ в конкретный день.\n\nСкрин ниже"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПередала запрос аналитику, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПроверил, дубликаты возникли после прошлых изменений. Добавил дополнительную группировку, чтобы строки не дублировались."},{"role":"client","text":"Прошу скорректировать названия колонок и добавить новые в отчет по продукции КИ, а именно\nлист КИ Представленность\n1. добавить колонки: Полный адрес (должен быть указан адрес ТТ), Id (соответственно должен быть номер анкеты с гиперссылкой на анкету), Срок и Ответственный (пустые - для заполнения вручную) - см. скрин\n2. переименовать колонки согласно скрину\n\nлист КИ Цены - прошу внести аналогичные изменения согласно скрину\n\nтакже прошу на обоих листах отформатировать выгрузку следующим образом:\nшапка:\nпроставлены фильтры, текст переносится в ячейке\nниже шапки - перенос текста ОТКЛЮЧЕН\nи далее разделение на области и закрепление областей на ячейках:\nЛист КИ Представленность - ячейка G2\nЛист КИ Цены - ячейка H2"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам. Обращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]лист КИ Представленность\n1. добавить колонки: Полный адрес (должен быть указан адрес ТТ), Id (соответственно должен быть номер анкеты с гиперссылкой на анкету), Срок и Ответственный (пустые - для заполнения вручную) - см. скрин\n2. переименовать колонки согласно скрину[\/q]\nГотово.\n[q]лист КИ Цены - прошу внести аналогичные изменения согласно скрину[\/q]\nГотово.\n\n[q]также прошу на обоих листах отформатировать выгрузку следующим образом:\nшапка:\nпроставлены фильтры, текст переносится в ячейке\nниже шапки - перенос текста ОТКЛЮЧЕН\nи далее разделение на области и закрепление областей на ячейках:\nЛист КИ Представленность - ячейка G2\nЛист КИ Цены - ячейка H2[\/q]\nУ нас нет такой возможности, отчёт создаётся в отдельной программе и затем уже выгружается в Excel. Мы не можем вносить такие изменения в файл Excel."}]},{"ticket_id":37301,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Сделал отчёт через аналитику, фото не открываются через гиперссылку","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\nПодскажите, какие настройки выставляете при выгрузке?"},{"role":"client","text":"Только период"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Михаил!\nСейчас отчёт выгружается с корректными ссылками.\nПроблема могла возникнуть если анкета только что загрузилась и у фотографии менялось место хранения.\n\nПопробуйте сделать выгрузку снова, проблема должна уйти."},{"role":"support","text":"Добрый день, Михаил!\n\nЗапрос завершу, если проблема ещё актуальна - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37300,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день! проблема с отчетами из г. Курск (сеть лента и Линия), заполненные отчеты отправляются без фотографий (ме делает фото в отчете, в системе не отображаются). в проекте стоит ограничение : не менее 2-х фото, поэтому отчет без фото не отправился бы. помогите решить проблему.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПроблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПосле обновления фотографии выгрузятся в отчеты?"},{"role":"support","text":"Да, только не надо удалять приложение или переходить на другой сервер, это сотрет информацию и тогда восстановить фото не получится."},{"role":"client","text":"хорошо. сообщите пожалуйста когда выйдет обновление"},{"role":"support","text":"Обновление уже вышло, извините, что не сообщила раньше. Можете обновляться. После обновления будет синхронизация, пожалуйста, не прерывайте ее."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37299,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"заполнили анкету, проверили, провели, все было хорошо вчера, сегодня выгружала отчет из статуса: Проверена и не обнаружила данные, которые заполняли ранее, а это поля: дата визита, выезд, выкладка, цвет полки, полка, комментарии. Верните, пожалуйста, все, что было внесено","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nУточните пожалуйста ID заполняемой вчера анкеты, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"client","text":"ID 4230, 4234, 4235, 4248, 4250, 4253, 4254, 4256, 4258, 4263, 4264, 4267, 4276, 4278, 4283 еще есть, если нужно то допишу, их много("},{"role":"support","text":"Евгения, вижу, что данные анкеты заполнялись с сайта, так же есть доступ к редактированию данных полей у Координатора и Менеджера проекта со списка анкет. Их могли просто случайно очистить при загрузке данных в анкеты через файл. Данные изменения с сайта у нас не логируются, поэтому мы не можем восстановить данные и также узнать, кто и когда по ним вносил изменения. Только заполнять данные повторно через файл Excel.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37298,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Нашла 2 анкеты, где не стоят данные по времени и дате визита, так же не заполнена матрица анкеты. Нижний Новгород ул. Коминтерна 11 отчет от 14.02, г. Ярославль, пр-кт Ленинградский 54, А отчет от 6.02","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерчей из анкет прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nТак же, пожалуйста, пришлите номер второй анкеты."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Данные отправлены. Номер второй анкеты 29914"},{"role":"client","text":"Найдена еще анкета номер 30955, Красноярск ул. 9 Мая 62. Анкета принята клиентом, но фото в отчете нет"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nМерчи могут сразу перейти в Маркет и обновить версию из него, или при запросе обновления из нашего приложения выбрать Play Market – далее цепочка та же.\n\nДалее в приложении запустится обязательная синхронизация, не обрывайте ее.\n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключиться на wifi.\n\nЭто вернет большинство фото, которые потерялись при предыдущих выгрузках, если за время тех проблем мерч не удалял приложение, не выходил из профиля и не менял сервер. В противном случае восстановить фото не получится. \n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37297,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте!\n\nМною была создана анкета, включающая в себя вопросы с необходимостью загрузки медиафайлов:\n\nДва вопроса с вложением фотографий.\n\nОдин вопрос с вложением аудиозаписи.\n\nСуть проблемы:\nПри формировании итогового отчета по анкете текстовые ответы отображаются корректно, однако данные из вопросов с фото и аудио в отчет не попадают.\n\nОжидаемый результат:\nМне необходимо, чтобы в выгружаемом отчете (Excel) отображались прямые ссылки на загруженные фотографии и аудиофайлы, чтобы их можно было просмотреть\/прослушать прямо из документа.\n\nПодскажите, пожалуйста, как правильно настроить шаблон отчета или формат вопросов, чтобы медиафайлы корректно подтягивались в виде ссылок?\n\nЗаранее благодарю за помощь!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nВ стандартную выгрузку, которую вы самостоятельно формируете можно добавить все поля анкеты, кроме фото\/видео\/аудио, также есть ограничение только на одну таблицу, на одну выгрузку. Для формирования отчета со ссылками на данные файлы, приложите пожалуйста шаблон отчета, наши аналитики оценят трудозатраты на его подготовку и соберут после вашего подтверждения."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37296,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНужен перерасчет времени визита, аналогично проекту PVM.","messages":[{"role":"client","text":"По таймингу ориентироваться на АП, колонка Плановое время работы в точке"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам около 2 часов. Сможем сделать на следующей неделе ориентировочно."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены. По срокам, принято."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настроено точно также как в PVM."}]},{"ticket_id":37295,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, привет! \n\nУ меня возникла такая ситуация, может быть вы сможете помочь. \nКогда мы создавали проект Риттер спорт, то брали для справочника АП данные от клиента. Затем, когда требовалось сводить разные файлы, у нас регулярно возникала проблема по некоторым ТТ - адрес из любых выгрузок Оптимум не совпадал по написанию с АП клиента (мы думали, что это у клиента что-то изменилось).\n\nНо сегодня я обновила полностью АП в Справочнике через эксель, все адреса совпадали на 100% с АП клиента, ВПР работал. Решила проверить, все ли корректно тянется из выгрузки. И по 16 адресам снова возникла проблема - есть небольшая разница в написании, соответственно, ВПР их не распознает. \n\nДальше я решила по этим 16 ТТ прям вручную в самом справочнике снова прописать адреса из АП. Я делала это уже 2 раза, и каждый раз ячейка светится зеленым, то есть изменения есть. Но при этом, я каждый раз делаю выгрузку в эксель из Оптимум и адреса снова не совпадают. \nЗаписала видео, где я меняю адреса вручную, но они после выгрузки все равно не совпадают с написанием из АП клиента. \nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/d\/51MKx6LmVZI7xg \n\nПосмотрите пожалуйста, в чем может быть дело? \nТакже прикладываю список адресов, которые не совпадают. Можете попробовать со своей стороны сВПРить данные из выгрузки справочника с этой табличкой)","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, а в чем несоответствие? На видео вы будто меняете адрес на такой же, поэтому ничего не меняется."},{"role":"client","text":"Светлана, да, адрес фактически не меняется, но Оптимум незначительно меняет написание адреса (добавляет лишний пробел) \nна видео видно, что когда я меняю адрес, ячейка становится зеленой, т.е оптимум воспринимает это прям как изменения. \nЯ прислала файл, вы можете попробовать сделать ВПР из выгрузки справочника Оптимум и этой табличкой с адресами, и вы увидите, что ВПР не сработает, т.к в Оптимум выгружаются немного иные по написанию адреса."},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nПри загрузке файлов в справочники меняются следующие детали:\n- двойной пробел - \"схлопывается\" до одного. В файле, что Вы направили, есть двойные пробелы. На скриншоте есть 6 замен (меняю двойной пробел на одинарный). \n- пробел в конце записи (в направленном файле есть и такие примеры)\n- некоторые символы\n\nТ.е. можно использовать замену двойного пробела на одинарный в файле Клиента, а потом применить ВПР. \nНо если есть пробел в конце записи - его так не получится убрать, придется идти по ТТ, которые остались после удаления двойных пробелов, отдельно. \n\nНа примере 4 ТТ из Вашего файла провела сверку:\n1. Убрала двойные пробелы. Записи (2) и (3) стали одинаковыми\n2. По записи (4) - в конце пробел\n3. По записи (1) - самый сложный случай, чтобы обнаружить причину пришлось убрать пробелы совсем - находится перед д невидимый символ, который поход на пробел визуально, но им не является (скорее всего изначально запись откуда-то скопирована с этим символом). При загрузке символ был преобразован в пробел. \n\nФайл со сверкой прилагаю. \n\nВ настоящий момент нет возможности изменить принцип загрузки данных, т.к. на преобразование двойных пробелов и ряда символов есть свои причины."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день! \nЯ вас поняла, спасибо, что разобрались в причине) буду просить клиента скорректировать на своей стороне АП)"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37294,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вчера при выгрузке отчета потерялись фото, прошу восстановить","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите номер анкеты и логи с базой (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Анкета 7125, логи отправила"},{"role":"support","text":"Уже изучаем, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"Фото догрузились, спасибо"},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37293,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Во вложении база ТТ которых надо изменить категоризацию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТ е Потенциальный объем ТИМ м3 меняю на значение указанное в колонке Новый потенциал? А ТТ 1064967 надо отключить от заполнения?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nПрикладывайте пожалуйста файл в формате Код ТТ и название колонки\/колонок, которую необходимо изменить с уже новыми данными, лишнюю информацию удаляйте пожалуйста. Также указывайте более подробно, если нужны дополнительные действия по каким-либо ТТ.\n\nОбъем ТИМ поменяла, если необходимо отключить ТТ из файла, укажите дополнительно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37292,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В анкете нет много фото, аудитор говорит что все делала, стоит правило, что при ответе да без фото отправить нельзя, но..... варианты отмечены да, а фото нет.\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=edit&pr=4&a=7125&p=81","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните о какой именно таблице идет речь, к примеру, в таблице \"Наличие оборудования согласно план схеме\", при ответе Да отображаются загруженные фото.\nСкорее всего речь идет о таблице \"Соответствие выкладки планограмме(прод. товары)\", вижу что фото нет, хотя правило есть.\nУказывайте, пожалуйста, название таблицы в таких запросах чтобы мы быстрее сориентировались.\n\nВижу, что анкета заполнялась вчера.\nВчера была ошибка со стороны приложения, фото могли не дойти до сервера, ошибка появлялась только при слабом интернете (низкая скорость).\nСотрудникам нужно обновить версию приложения из маркета – сегодня утром опубликовали правку этой ошибки.\nИм не нужно удалять приложение, не нужно выходить из него или менять сервер - эти действия удалят фотографии.\nНужно войти в маркет и нажать кнопку «обновить», после обновления фотографии будут до отправлены на сервер."},{"role":"client","text":"Сотрудник обновила приложение, фото не добавились и после этого"},{"role":"support","text":"Елена,\nПопросите пожалуйста сотрудника Колпакова Юлия выслать логи из приложения.\nПолучим и проверим."},{"role":"support","text":"Елена, доброе утро!\nВчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для android с финальными правками по проблеме потерянных файлов, для пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию - обновятся и проблема возобновиться не должна.\nНасколько я вижу сотрудник Колпакова Юлия уже обновилась, сужу по тому что в анкете появилось больше фото в таблицах, например в этой (см. вложение), выбрала по правилу на ответ ДА - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=edit&pr=4&a=7125&p=81\n\nЗапрос завершу, прошу вас открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37291,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу создать новую тт, не могу сделать фотофиксацию.\nВ Омске нет интернета, а приложение без него не работает","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nВ проекте вы в онлайн роли, т.е. ваша работа с приложением подразумевает доступ к интернету, к примеру отправка анкеты идет сразу из самой анкеты при ее сохранении.\nВы указали \"Не могу создать новую тт, не могу сделать фотофиксацию.\" - насколько я понимаю проблема происходит при попытке сохранения анкеты?\nВ данном случае решение только одно - найти стабильный wifi, других решений нет.\n\nЕсли речь о какой-либо другой проблеме (не сохранение и одновременная отправка анкеты на сервер), то прошу описать подробнее, приложить видео проблемы чтобы мы увидели ее."},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, описать проблему подробнее, ответить на вопросы (приведены ниже).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день.\nУ меня в Омске совсем нет интернета, а без него нет возможности работать в онлайн.\nПоэтому прошу перевести в офлайн.\nНа стороне Макфы мне прописали подробные инструкции как составить запрос, сегодня я его Вам отправил"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день.\nОтправляю запись с экрана"},{"role":"support","text":"Яков, \n1. Судя по видео вы на мобильном интернете (см. вложение), его периодически глушат во всех городах страны.\nЯ сама лично видела, находясь во Владимирской области, как мобильный интернет показывает полное подключение, а по факту его нет совсем.\nЯ потому и советую переключиться на wifi в торговой точке, тут просто нет других вариантов.\n2. По переводу в офлайн.\nЭто решаем не мы - мы не ведем проекты клиентов, мы предоставляем для работы систему и приложение.\nЯ проверила, в полевой роли Мерчендайзер, на ваши анкеты никто не назначен (см. вложение).\nВам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, обсудить этот вопрос с ним - возможно вас переведут в роль Мерчендайзер и тогда вы сможете запускать обязательную синхронизацию из дома утром с домашнего wifi, далее весь день заполнять анкеты офлайн, а уже вечером из дома отправлять анкеты на сервер также с домашнего wifi.\n\nЕсли работы нужно провести нам, то нам нужно получить подтверждение работ в данный запрос от руководителя проекта.\nДобавила в запрос вашего непосредственного руководителя Пряжникова Виктора, и менеджеров проекта – подтверждение нужно от одного из менеджеров."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо переводу в оффлайн роль есть отдельный запрос. \nВ рамках него я сообщу о переводе в оффлайн роль. \n\nЗапрос уже находится в работе."},{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nВчера были внесены корректировки по смене роли в проектах.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37290,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nВ конструкторе \"Ассортимент\" необходимо удалить столбцы \nКол-в фейсов ОМП\nКол-во фейсов ДМП\n\nИ проверить, чтоб формировался еженедельный отчет. \nБлагодарю.","messages":[{"role":"client","text":"Прикладываю какие колонки необходимо удалить"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВ данном случае я бы не рекомендовала удалять поля - ведь они были активны несколько периодов, в поля собирались данные.\nПредложение и уточнения:\n1. Поля не активны с текущего периода 2026-08 (16.02-22.02) - можно убрать их вывод из отчета с текущей недели.\n - Количество фейсов ОМП – если в отчет выводилось это поле, если да то прошу указать его полное название.\n- Количество фейсов ДМП - в отчете это поле Кол-во фейсов ДМП?\n2. При этом выводить их в отчет ДО текущей недели."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу уточнить, сможете ли вы сегодня прислать ответы на заданные ниже вопросы?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть запрос снова, как будете готовы прислать ответы на вопросы.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nОтвечаю на вопросы и уточнения.\n1 Колонкой Количество фейсов на ОМП не пользовались. Также можно оставить данную колонку до текущей недели.\nДа Кол-во фейсов ДМП \n\n2 Будет удобно если вы сделаете,чтобы отчет формировался до текущей недели отчетной. А начиная с 16.02 уже не попадал в отчет."},{"role":"support","text":"Оксана, поняла вас передаю запрос аналитикам.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5-ти рабочих дней.\n\nКоллеги,\nИзменение касается отчета - еженедельный отчет.\n\n1. Поля не активны с текущего периода 2026-08 (16.02-22.02) - убрать их вывод из отчета с текущей недели 16.02-22.02.\n- Количество фейсов ОМП – как я поняла поле в отчет не выводилось.\n- Количество фейсов ДМП - в отчете это поле Кол-во фейсов ДМП\n\n2. При этом выводить их в отчет во всех активных периодах ДО текущей недели."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nУбрали из отчёта поле \"Количество фейсов ДМП\" с 16.02."}]},{"ticket_id":37289,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Клиент хочет чтобы его сотруднмки видели все задачи поставленные от роли клиент.\nКак это настроить ?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим вопрос и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nесли речь про системные роли Клиент (ставит задачи) - Менеджеры Клиента (7 ролей - видят задачи, поставленные Клиентом), то тут только вариант настройки какой-то отчетности, в которой пользователи ролей Менеджер Клиента будут видеть задачи, поставленные пользователями роли Клиент. \n\nУточните, пожалуйста, интересен ли такой отчет?\n\nСразу отмечу, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел отчет смогут взять в работу в течение 5 рабочих дней с момент согласования формы отчета и трудозатрат по нему. \nТрудозатраты сможем озвучить после получения формата (шаблона) требуемого отчета. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"В проекте только роль клиент. 2 сотрудника они могут видеть поставленные задачи друг друга в приложении?"},{"role":"support","text":"[q]\nВ проекте только роль клиент. 2 сотрудника они могут видеть поставленные задачи друг друга в приложении?\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nПользователи роли Клиент могут видеть задачи друга друга, если выберут в Задачах вариант отображения \"Созданы моими подчиненными\". \nТакже могут выполнять в этих задачах действия. \n\nЕсли остались вопросы - сообщите. пожалуйста."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37288,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Фиксирую проблему в запрос и дублирую данные, которые высылала отдельно Ире.\n\n990 сборка андроида, не приходят фото в анкету.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=k1Au6V&Event=edit&pr=233&a=132376&p=9691\nЭто пример без фото\n\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=k1Au6V&p=233\n\nТут анкеты с датой, но НЗ: https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=k1Au6V&p=266 (+скрин)\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=k1Au6V&p=266\n\nлоги отправляли, базу так же отправляли по кому запрашивали (логи Коваленко Татьяна Алексеевна; Елена Гурьянова, логин SRVGE - база)","messages":[{"role":"support","text":"Проблема отправки фото:\nАнкета 132376 - возникла ошибка приложения, из-за низкой скорости интернета фотографии не были отправлены. Сегодня утром было выпущено обновление с исправлением ошибки, актуальная сборка 3.23.0 (992). Пользователю необходимо обновиться. Если приложение не было удалено и не менялся сервер, то фотографии остались на устройстве и после следующей отправки анкет потерянные фотографии будут отправлены (фотографии на сайте будут отображаться в одном поле). Если же фотографий на устройстве уже нет, то восстановить их не получится. \n\nПо анкетам с датами, но без смены статуса: \nАнкета 267084 - анкета была заполнена в приложении OFRS на версии 4.0.8 (1018). В данной версии наблюдается ошибка при отправке данных. Временно рекомендуем использовать приложение Optimum: f.r.s. Исправление планируется уже на этой неделе. Для анкеты статус изменен, потери данных или фото нет. \nАнкеты 267404 и 267430 - у пользователей на момент отправки возникла ошибка подключения к сети, отправка была прервана и возобновлена позже. Анкеты самостоятельно дошли на сервер после успешной синхронизации в приложении. \n\nЗапрос завершу, если возникнут вопросы, то открой, пожалуйста, запрос снова."}]},{"ticket_id":37287,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день. \n\nФайл \"пример отчета Массив Жалобы ОБЩИЙ\" - нужно реальзовать в проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки )\nФайл \"пример отчета Массив Жалобы Подтвержденный\" - нужно реализовать в проекте VMR ( Жалобы )","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание 2х отчётов в 2х проектах потребуется ориентировочно 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Прошу прощения, еще забыла добавить в ТЗ - \n\nФайл \"пример отчета Массив Жалобы ОБЩИЙ\" - нужно реальзовать в проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) - !ВКЛЮЧАЕТ в себя данные анкет с двух этих указанных проектов! \n\nпо трудозатратам так же 3ч ?"},{"role":"support","text":"Да, оставим 3 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлены отчёт **Массив Жалобы Подтвержденный** в проекте VMR ( Жалобы ) и отчёт **Массив Жалобы ОБЩИЙ** в проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки )"},{"role":"client","text":"Добрый день. общий не открывается."},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"В анкете вопрос формата да\/нет Жалоба подтверждена, можно настроить , чтобы в массиве стояло не Да, а Жалоба подтверждена?\n\nПросьба скрыть столбцы VISIBILITY, Период\n\nДобавить строку с количеством анкет\n\nВ роль Клиента добавить оба отчета."},{"role":"support","text":"[q]В анкете вопрос формата да\/нет Жалоба подтверждена, можно настроить , чтобы в массиве стояло не Да, а Жалоба подтверждена?\n\nПросьба скрыть столбцы VISIBILITY, Период\n\nДобавить строку с количеством анкет\n\nВ роль Клиента добавить оба отчета.[\/q]\nПо всем пунктам готово.\n\nЕщё важный момент. Чтобы в общем отчёте выбирались оба проекта периоды должны называться одинаково. Либо потребуется в фильтре выбирать оба периода."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПросьба в обоих проектах заменить фильтр по периоду на фильтр по дате.\n\n!! В проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) - у нас общий массив анкет на оба проекта, поэтому нужно , чтобы автоматически выгружались анкеты с обоих проектов за указанный в фильтре период."},{"role":"client","text":"+ добавьте, пжл, ссылку на пдф анкету"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПросьба для обоих проектов открыть отчет Выгрузка данных из анкет для всех активных ролей в этих проектах"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nМассив Жалобы ОБЩИЙ сломался"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВ проектах была отключена роль Менеджер клиента 1, ранее она использовалась. Поправил в отчётах."},{"role":"support","text":"Приоритет! \nДобрый день!\nКоллеги, так как Текст в поле Описание ситуации видимо слишком большой он выводится не полностью в пдф и отчетах. Внесите пожалуйста корректировку, чтобы увеличить лимит. И проверьте, пожалуйста, чтобы такого не было по всем проектам, чтобы не писать отдельные заявки по каждому."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВезде обновлено."},{"role":"client","text":"Добрый день! Почините, пжлста, отчет Массив Жалобы ОБЩИЙ в проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки )"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nУточните, что именно требуется починить."},{"role":"client","text":"при скачивании массива выдает ошибку. сегодня в АП корректировали колонкуDLR_ID"},{"role":"support","text":"Скорректировал в отчёте. Крайне не рекомендуется удалять какие-либо колонки в АП, так как это может нарушить работу как отчётов, так и других кастомных настроек проекта."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nв отчете Массив Жалобы ОБЩИЙ не по всем анкетам есть ссылка на пдф файл. хотя анкеты в статусе Проверена"},{"role":"client","text":"Коллеги?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПроверил, отчёт работает корректно. PDF файлы есть по всем анкетам проекта VMR (Жалобы). По проекту VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) PDF генерация не настраивалась, так как не было на это запроса."},{"role":"client","text":"По проекту VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) настройте PDF , пжлста"},{"role":"support","text":"Принято, настрою по аналогии со вторым проектом. В порядке очереди, ориентировочно в понедельник."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]По проекту VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) настройте PDF , пжлста[\/q]\nВ проекте настроена PDF генерация. Файл формируется как в других проектах, после постановки статуса Проверена. По Имеющимся анкетам файл сгенераирован."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПри выгрузке отчета (Массив Жалобы Общий) по проекту VMR Жалобы неподтвержденные\/требующие проверки, выявлены дубли, файл во вложении. Уточните пожалуйста причину?\nДубли выделены розовым."},{"role":"support","text":"Это разные жалобы, но получается, что ID уних одинаковый"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ этом отчёте анкеты из 2х проектов, VMR ( Жалобы ) и VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ). То есть, это не дубли, а просто анкеты из двух разных проектов с одинаковыми ID. Например, анкета 2241, одна анкета из проекта VMR ( Жалобы ) с Id 2241 и вторая анкета из проекта VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) с Id 2241"},{"role":"support","text":"Алексей,\nУ нас при выгрузке данных из отчета Массив Жалобы Общий (проект Жалобы неподтвержденные\/требуют проверки), показывает 406 анкет, при выгрузке массива у нас 449 анкет (период 25.03-23.04). Как мы уже поняли, 406, это количество уникальных значений и так как тут общий массив с двух проектов, то уникальные значения дулируютсся и 43 дубля отчет не показвает. При выгрузке Excel, анкеты выгружаются все. Можно ли сделать так, чтобы привыгрузке отчета нам выходило именно количество анкет, а не количество уникальных номеров?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, не учёл при подсчётах, что здесь могут совпадать Id. Немного изменил подсчёт, чтобы учитывались все уникальные Id с учётом 2х проектов."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПомогите, пжлста. в ОБЩИЙ отчет не все анкеты подтягиваются.\n\nН: анкета 3009 с Жалобы. в массиве Жалобы подтвержденные анкета есть, а в Общем массиве нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, дело было в фильтре. Меняли City Name на BRANCH_NAME, в одном месте для сектора определялось старое значение. Поправил."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nПроверил, дело было в фильтре. Меняли City Name на BRANCH_NAME, в одном месте для сектора определялось старое значение. Поправил.\n[\/q]\nАлексей, в фильтре BRANCH_NAME всеравно города отображаются, причем вперемешку города с регионами. поправьте пжл."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, в массиве по жалобам ОБЩИЙ по 355 анкетам отсутствует ссылка на PDF. \nПоправьте, пожалуйста, и устраните причину."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ проекте VMR ( Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверки ) изначально не была настроена генерация PDF, поэтому в этом отчёте для этого проекта ссылки не выводились. Добавил."}]},{"ticket_id":37286,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \n\nнужно в данном проекте настроить еженедельное заполнение анкет (по понедельникам) , причем таким образом чтобы в последующие тянулись данные из последней заполненной анкеты ( в целом, на сколько понимаю , сейчас при заполнении анкеты автоматически создается новая с уже пред заполненными данными из предыдущей , а тут нужно заранее на месяц создать 4 анкеты со статусом не заполнена и статус будет меняться когда анкета заполняется, так же по умолчанию уже должна быть дата создания анкеты = дате понедельника ,возможно такое?","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПри смене периода должны ли данные переносится из предыдущего месяца или в данном случае анкеты будут заполняться с нуля? Дата визита всегда должна быть датой предыдущего понедельника независимо от того, когда анкета заполнена, а если на неделе заполнено две анкеты, то по какому принципу распределять даты или такого не будет?"},{"role":"client","text":"По тексту : \n\nПри смене периода должны ли данные переносится из предыдущего месяца или в данном случае анкеты будут заполняться с нуля? \"да из последней анкеты предыдущего месяца\" \n\n\nДата визита всегда должна быть датой предыдущего понедельника \" на текущей неделе Дата создания , а не визита должна быть равна дате текущего понедельника , не прошлого, а дата заполнения может быть равна условно любой дате на текущей неделе\" независимо от того, когда анкета заполнена, а если на неделе заполнено две анкеты, то по какому принципу распределять даты или такого не будет? (на неделе строго должна быть 1 анкета , больше быть не должно, т.е в системе должно быть ограничении на кол-во анкет, не более 1 в неделю )"},{"role":"support","text":"[q](на неделе строго должна быть 1 анкета , больше быть не должно, т.е в системе должно быть ограничении на кол-во анкет, не более 1 в неделю )[\/q]\nВероника, тогда не совсем понимаю этого пункта в запросе: \n[q]а тут нужно заранее на месяц создать 4 анкеты со статусом не заполнена[\/q]\nЕсли будет создано сразу 4 анкеты, то все 4 анкеты будут доступны для заполнения. Можно сделать так, чтобы новая анкета на следующую неделю появлялась только в ночь следующего понедельника, с данными из анкеты прошлой недели. Или зачем нужно сразу иметь 4 НЗ анкеты на месяц?"},{"role":"client","text":"Можно сделать так, чтобы новая анкета на следующую неделю появлялась только в ночь следующего понедельника, с данными из анкеты прошлой недели. Отлично, давайте сделаем так."},{"role":"support","text":"Вероника, также вопрос по Дате создания. Дата создания, которая указывается во всех проектах, это дата, когда анкету заполнили и отправили на сайт, это поле системное и не меняется. Уточните пожалуйста, зачем необходимо, чтобы дата создания была иной?"},{"role":"client","text":"проговорили по телефону, что нужно сделать ."},{"role":"support","text":"Вероника, подытожим по результату звонка и передам аналитику. \n\nНеобходимо в проекте из запроса сделать отложенное создание анкет. После заполнения анкеты на текущей неделе, следующая появляется только в следующий понедельник в полночь, по ней проставляется Дата визита, датой этого понедельника. Поле Дата визита будет отключено от заполнения кем-либо после включения настройки. Периоды в проекте будут создаваться заранее, чтобы в конце периода новые анкеты создавались уже в понедельник следующего месяца. \n\nВероника, по готовности настройки, ориентировочно следующая неделя, в связи с высокой нагрузкой на отдел аналитики."},{"role":"client","text":"с моей стороны ок, спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДобавлена настройка, работает следующим образом. После сохранения анкеты запускается проверка. Если неделя является последней в месяце, то новая анкета будет создана в последний день месяца в 22:00(мск), чтобы после автоматического создания нового периода НЗ анкета перенеслась в новый период. Это требуется для сохранения данных из периода в период, так как предзаполнение работает только в рамках одного периода. Если неделя не последняя, то новая анкета будет создана в следующий понедельник в 00:05(мск).\n\nТеперь с Датой визита. Поле Дата визита добавлена в предзаполнение, то есть в новой анкете будет Дата визита из прошлой анкеты. Далее, ежедневно ночью, уже после создания анкет запускается процедура, которая находит НЗ анкеты с Датой визита и меняет её на дату понедельника, следующего за Датой визита прошлого визита. Проверяется в том числе в последнюю неделю месяца, чтобы всегда ставилась дата понедельника. Смена происходит один раз."},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nпрошу проверить корректность отражения данных в новых анкетах , анкета 2517 заполнена , 2651 не предзапонена частично, все ли корректно работает?"},{"role":"client","text":"Так же , просьба исключить из анкет столбцы выделенные цветом, спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nАнкета со скриншота заполнена 16.02, а предазполнение по всем таблицам активно с 17.02, поэтому по ТТ заполненным до 17.02 могут встречаться подобные анкеты с частичным предзаполнением.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Вероника, закрыла запрос в момент вашего сообщения.\n[q]\nТак же , просьба исключить из анкет столбцы выделенные цветом, спасибо!\n[\/q]\nУточните пожалуйста, данные столбцы совсем отключить в анкетах или исключить из предзаполнения?"},{"role":"client","text":"совсем отключить в анкетах"},{"role":"support","text":"Вероника, готово."}]},{"ticket_id":37285,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \n\nВыгрузка NEW - отчет, добавил новый тип склада - Автобус Москва (Коптево)\n\nпросьба добавить в отчет в выгрузку на отдельный лист","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 рабочих дней - скорее всего запрос заберут в работу на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nСтраница с новым типом склада должна появится автоматически, когда появятся анкеты по этому типу склада.\nДобавил Тип склада в названия листов для удобства.\n\nЗапрос завершу, но прошу открыть снова, если вдруг страница не появится.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37284,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У нас не выходит 100%т.к. каждое воскресенье и утром и вечером выходит по 6 анкет. Мы соответственно заполняем 1утром и вечером. А из за этих анкет падает балл.","messages":[{"role":"client","text":"Скрин вложила"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос получен, изучим и вернемся с ответом в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, задачу передали в работу, в пятницу вернусь с обратной связью (т.к. проблема возникает в вскр - в пятницу исправим, далее не должна будет повторяться). \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесли корректировки в процессы, далее ситуация не должна повторяться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37283,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! После перехода на ПРОЕКТЫ нельзя вернуться назад! Только в настройки. Соответственно не доступны смена сервера, поддержка и т.д.! Сигнал пришёл из нескольких мест. Проверил, даже обновился. Всё равно не работает. Кнопка назад приводит к выходу из приложения","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nПрошу прислать больше данных:\n- где именно нажимается кнопка назад? Можете выделить на скриншоте?\n- просим зависать видео экрана устройства с этой проблемой и прислать его в запрос,\n- сотруднику, столкнувшему с проблемой (хотя бы 1 пример), нужно выслать логи из приложения (после того как вернется в приложение после выхода), \n- также прошу сообщить ФИО сотрудника."},{"role":"client","text":"Кнопка НАЗАД - стандартная кнопка на смартфоне внизу в виде стрелочки. Получилось вернуться, но у вас какая-то странная и очень неудобная логика, которую нужно угадывать: чтобы вернуться в главное меню со страницы ПРОЕКТЫ нужно выбрать любой проект, нажать на него и тогда появляется главное меню. Кто-то у вас перемудрил"},{"role":"support","text":"Михаил, поняла вас.\nПришлите видео экрана устройства, на котором \"Кнопка назад приводит к выходу из приложения\".\nЯ проверила от себя, при нажатии отображается системное уведомление, но сам выход из приложения не происходит.\nПроекты - это стартовый экран приложения, с него возвращаться просто некуда."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nПодведу некий итог под вопросом:\nЭкран Проекты и есть \"Главное меню\", стартовый экран приложения.\n- Если у сотрудника всего один рабочий проект, то после авторизации он сразу попадет в раздел Анкеты (список анкет) этого проекта.\n- Если у сотрудника несколько проектов, то логично показать ему прежде всего экран Проекты, список его рабочих проектов, сотрудник сам решит с каким проектом сейчас будет работать, нажмет на него и перейдет в список анкет для выбора анкеты для заполнения.\n\nЗапрос завершу.\nВ случае если у вас есть наглядное видео где \"Кнопка назад приводит к выходу из приложения\" - откройте запрос снова, пришлите в запрос видео экрана с этим процессом, также нам нужны будут ФИО и логи пользователя (после выхода), чтобы мы в логах увидели факт логаута.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37282,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Вопрос по сотруднику Мартюшева Елена Владимировна.\nПо выгрузки анкет за 9.02 и за 11.02. Сотрудник отработал данные дни в полном объеме. Проблема наблюдалась в синхронизации программы, зависала. На данной территории наблюдается проблемы с интернетом и gps (находится завод бпла) За данные дни в системе нет анкет за указанные дни.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗа 9 и 11.02 в системе (согласно данным поля Дата визита) заполнено 17 анкет, совпадает с Дата план на указанные даты.\nУкажите какие анкет не хватает? Вы можете прислать конкретные примеры? Также, если проблема актуальна, то нам понадобятся логи сотрудника.\n\nИли же вопрос по какому-либо из отчетов, данных анкет нет в самом отчете? Если да, то прошу указать название отчета, проверю от себя."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, описать проблему подробнее, ответить на вопросы (приведены ниже).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37281,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, наше приложение может работать в Армении, Беларуси, Казахстане и Кыргыстане? Нужен функционал просто заполнения анкет, да\/нет и фото, без геолокации и тд.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПриложение будет работать в указанных вами странах, в маркерах для этих стран также присутствует, никаких проблем не должно быть.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ, просто из Армении вот такой скрин прислали, как быть?"},{"role":"client","text":"или там другие маркеты?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСотруднику необходимо проверить какая Страна установлена на его телефоне в приложении Google Play, AppStore.\nСперва проверить не включен ли vpn, вдруг сотрудник в Канаде.\n\nПриложение точно было доступно при указании стран СНГ (Армения, Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан), ранее проверяли.\nНо если вдруг что-либо изменилось, то могут попробовать указать в настройках приложений Google Play, AppStore изменить страну на Россия, проверить возможна ли установка.\n\nСообщите результат пожалйста, если будет не доступно то прошу прислать скриншоты:\n- из настроек самого приложения Google Play, AppStore с выбранной страной,\n- из Google Play, AppStore с итогом устновки, что пишет."},{"role":"client","text":"передал, спасибо"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, если будут проблемы, то прошу прислать в запрос запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37280,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 7 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 7 неделю загружены.\nОбнаружена новая модель:\n27G7Q PRO"}]},{"ticket_id":37279,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nЕсли остатки не 0,то фото остатков не обязательно. Отчет не закрывался,даже с фото. \nТеремок Галина Владимировна, Teremok123, Новороссийск ул. Анапское шоссе 39а Детский мир.\nБазу и логин отправила в 18.47 16,02","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nСейчас уже должно быть доступно обновление, в котором решены проблемы с синхронизацией и отправкой анкеты.\n\nПожалуйста, обновите приложение и проблема решится.\n\nОтпишите по итогу."},{"role":"client","text":"обновление было сделано ранее. отчет был не сдан,так как его пришлось закрыть без сохранения,чтобы выйти в настройки"},{"role":"support","text":"Извините, что так произошло. \n\nПодскажите, получилось отправить отчет повторно?"},{"role":"client","text":"Нет. Попробовали ещё раз. С обновлением ничего не получилось. Ей пришлось удалить программу, переустановить заново."},{"role":"support","text":"А после удаления и переустановки все равно не отправляется? \n\nПопробуйте проверить стандартные действия: \n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет."},{"role":"client","text":"после удаления отчет стал снова не заполненным."},{"role":"support","text":"Придется заполнить еще раз, чтобы отчет сохранился нельзя удалять приложение и перезагружать устройство."},{"role":"client","text":"Вы серьезно? в приложении был сбой, обновление не помогло. пришлось все сносить,чтобы работать дальше.\nИли она должна стоять в магазине до утра и ждать ответ?"},{"role":"support","text":"Извините, ждать в магазине не нужно, достаточно заполнить анкету и сохранить ее на устройстве. \n\nЧтобы была возможность работать с другими анкетами и менять сервер можно использовать приложение OFRS, оно такое же как и optimum frs."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"здесь было дело не в фото.\nа в том,что анкета не закрывалась"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВы правы, вчера вечером мы опубликовали еще одну версию приложения для Android с финальными правками по отдельным проблемам, для всех пользователей включено требование обязательного обновления на эту версию.\n\nПосле обновления все проблемы должны уйти. \n\nДля обновления нужно стабильное подключение к сети интернет, при необходимости переключитесь на wifi.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37278,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 7 неделю. Обращаю внимание, что выгрузки по долям пришли в новом формате, как и 6 неделя, поэтому грузим только общие доли. Вопрос на стадии обсуждения с Клиентом.\nЕсли будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 7 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Получены данные по долевым показателям в старом формате. Прошу подгрузить доли по подкатегориям за 6 и 7 недели. Общие доли оставляем без изменений, даже если в приложенных выгрузках другие данные. Можно загрузить совместно с выгрузками за 8 неделю, которые ожидаем сегодня-завтра"},{"role":"support","text":"Доли за 6-7 неделю также загружены."}]},{"ticket_id":37277,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, можно ли делать разные правила в одной таблице, для разных сетей\/ТТ?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nВы можете сделать разные правила в одной таблице для разных тт, для этого вам нужно будет отталкиваться от значений в поле таблице. \n\nРасскажите подробнее, что конкретно вы хотите сделать, в каком проекте?"},{"role":"client","text":"нужно сделать чтобы в проекте 43 бренда для всех сетей, кроме Лента и Ашан в таблице Ассортимент вопрос фото ТСД был обязательным для заполнения если ответ \"нет\" на вопрос Товар есть в наличии"},{"role":"support","text":"В данном случае так не получится, так как правила распространяются на все ТТ, где она выводится. \n\nМожно сделать разные таблицы на разные ТТ, чтобы правила относилось к конкретным точкам. Но тогда уже будет по таблице на тт. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"нет, можно закрывать обращение"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37276,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подготовить отчет по визитам по шаблону","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа.\nОтчётом сможем заняться завтра - послезавтра."},{"role":"client","text":"Трудозатраты согласованы в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\n**Отчёт по визитам** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\n Необходимо в данный отчет добавить колонку Формат из АП."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭта колонка уже есть в отчёте."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо в отчете поменять поле Код точки Check store, на Внутренний код и тянуть Внутренний код из АП"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37275,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Прочие вопросы","description":"необходимо поменять местами анкеты следующие ID 40 и ID 115 так как в id40 заполнили тт которая id115","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Так сделать нельзя. Но так как у вас совсем новый проект вы можете поменять местами ТТ в АП. Для этого вам надо войти в справочник АП и найти ТТ, которые надо поменять и переписать данные в их строках. \n\nНО ВАЖНО! Это сработает только если по этим ТТ нет других анкет. Если другие анкеты есть, то они перепутаются и данные перемешаются. \n\nПодскажите, остались ли еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37274,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходима настройка по переназначению пользователей через справочник. Справочник Переназначение пользователей в проект добавлен.\n\nПереназначение должно происходить по ТТ с указанным Pos id в данном справочнике на пользователей указанных в email СВ\/МЧ в ночь на дату переназначения. Но тут также необходимо учесть, что новые анкеты для заполнения также появляются в ночь и переназначение на НЗ анкеты должно быть производится после создания данных анкет.\n\nВ случае, если в файле ошибка, то сообщение об ошибке присылать на почту e.alyapkina@ofrs.su с указанием причины и файл в данном случае не загружать до исправления.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа настройку потребуется 2-2.5 часа по трудозатратам."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. В справочник добавлена настройка по аналогии со справочником для анкет. Если при добавлении файла не найдены Pos id или почты, то данные не добавятся и на почту придёт ошибка с указанием того что не так.\n\nДалее, ежедневно ночью выполняется процедура, которая проверяет справочник. Если обнаружены записи, где Дата переназначения равна сегодняшней, то по этим ТТ находятся в текущем периоде все НЗ анкеты и в них происходит переназначение на прописанных в справочнике сотрудников."}]},{"ticket_id":37273,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Уже второй месяц не могу получить оплату за работу","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлены представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Вам помогут разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Татьяна, вы с февраля месяца не делаете визиты, не заполняете отчеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос завершу. Для решения разногласий свяжитесь пожалуйста по иным каналам связи.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37272,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Перезагрузила приложение, анкета не появилась","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. На вас в текущем периоде не назначено ни одной анкеты, для решения вопроса обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37271,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Магнит ГМ, Ульяновская область, Ульяновская обл., Ульяновск, Хрустальная улица, 19б, 3, ITS2, Заполнена, 15.02.2026 15:38:00, 15.02.2026 14:59:00\n ID 134272","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nОбновите пожалуйста приложение через Google play, после чего повторите синхронизацию. Важно! Не удаляйте приложение, не выходите из аккаунта и не меняйте сервер, а то фото удалятся.\n\nСообщите пожалуйста как обновите приложение и проведете синхронизацию."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина! Все сделала"},{"role":"support","text":"Татьяна, уточнила у тех отдела, фотографии в предыдущую анкету уйдут после заполнения следующей анкеты и ее отправки.\n\nСообщите пожалуйста, как заполните новую анкету и отправите ее."},{"role":"client","text":"Екатерина, отправила анкету, посмотрите пожалуйста все ли загрузилось. Заранее спасибо."},{"role":"client","text":"Екатерина, фото все так же не загружены в отчёт от 15.02."},{"role":"support","text":"Татьяна, отдел разработки проверяет информацию, вернусь с ОС по результату."},{"role":"support","text":"Татьяна, информацию проверили, фотографии действительно не отправились, были ошибки при выполнении синхронизации, скорее всего был нестабильный интернет, либо синхронизацию прерывали. Попробуйте повторно заполнить анкеты и провести синхронизацию, нажав Отправить и получить, при этом убедитесь, что интернет соединение стабильно, чтобы фото точно ушли в анкету."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВижу, что фото в анкету пришли.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37270,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"После полной синхронизации хочет так и неоправился и остался в статусе НО","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете. Также приложите пожалуйста видео или скриншот экрана и ID анкеты, о которой идет речь."},{"role":"client","text":"Проект UPECO"},{"role":"client","text":"Визит от 12.02.2026 остался в статусе НО"},{"role":"client","text":"Приложила файл"},{"role":"support","text":"Кристина, доотправили фото в анкету и поменяли статус.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37269,"client":"OptPAnalitica","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день..\n\nВозможно ли сделать настройку в проекте Комос Групп отображения промо как это реализовано в проекте Лакталис Восток\n\nКогда мы загружаем заявленное промо в справочник с промо, но оно отображается в табличных данных с заявленной матрицей \nфото примера прилагаю\n\nтакже сможем ли мы сами потом создать отчет выгрузку данных по заявленному промо и то, что заполнил мерчандайзер?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nАналитик изучит информацию и вернется в запрос с ОС"},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nДа, можно сделать аналогичную настройку. Для этого требуется повторить структуру как в Лакталис Восток. Укажите название справочника, где указаны акции, название таблицы с заявленной матрицей и название поля в таблице, которое нужно заполнять. По трудозатратам ориентировочно 2 часа."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и предоставьте запрошенные ниже данные."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nНазвание справочника с промо (№4426 Промо календарь), название таблицы с заявленной матрицей (№32574 Табличные данные), заполнять нужно поле \"Промо План\".\nТрудозатраты подтверждаем.\nПросим указать сроки реализации."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nСможем настроить в течении следующей недели, постараюсь пораньше."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nНастройка включена. Ежедневно ночью прописывается в НЗ анкеты информация по проходящим акциям, по аналогии с Лакталис Восток. В таблицу добавлено поле \"Промо План\", в нём будет ставится значение ДА (галочка), если в справочнике Промо календарь найдено соответствие. Сейчас в текущие НЗ анкеты прописал. Если таблица Промо больше не нужна, то можно её отключить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПосмотрите пожалуйста почему не работает информация по промо, творог и промо есть и в табличных данных он не отмечен галочкой."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПроверил, справочник проверяется целиком. Также указанная номенклатура отмечена в НЗ анкетах. Настройка работает ежедневно ночью, записывая в НЗ анкеты данные согласно справочника. Если новая анкета создана в течении дня, то в ней данные не записываются."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nОбъясните пожалуйста по значкам отображения, зеленая галочка это есть промо а красный крестик и белый что значит?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗеленая галочка - это есть промо.\nКрасный крестик - это нет промо.\nБелое - это нет ответа.\n\nЧто касается настройки, то она только проставляет зелёные галочки. Белое - это где не было изменений. Красные крестики, вероятно, ставят уже сотрудники."},{"role":"support","text":"я понял, спасибо.\nподскажите можем ли мы вывести отображение поля ориентировочная цена из таблицы промо в табличные данные возле промо плана?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nТо есть, не только ставить галочку в поле Промо плана, но ещё и переносить значение Ориентировочная цена из справочника в таблицу? Да, можно сделать. Требуется создать поле, в которое будем переносить, и после этого дополню настройку."},{"role":"support","text":"Алексей, да все верно, создал поле \"цена ориентир\"."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]подскажите можем ли мы вывести отображение поля ориентировочная цена из таблицы промо в табличные данные возле промо плана?[\/q]\nНастройка переделана с учётом вывода Ориентировочная цена, но в процессе обнаружилась проблемы. \n\nПервое, колонка в справочнике была текстовая, это не допустимо, так как в таблице тип Дробная, могли возникнуть далее проблемы с этим. Колонку пересоздал с нужным типом и перенёс данные.\n\nВторое, в справочнике много дубликатов, примеры на скриншотах. Ранее это никак не влияло, так как важен был только факт наличия промо и это считалось как одно и тоже. Но теперь же имеются случаи, когда по Сети, Матрице, Штрих-коду и датам 2-3 одинаковые строки, отличающиеся только акционной ценой. Это ломает настройку, так как непонятно что вставлять. Я сейчас настроил так, что берётся любое непустое значение из всех вариантов, если оно есть, чтобы в итоге получался только 1 вариант. Они будет вставляться. Но в любом случае рекомендуется подчистить справочник, чтобы не было дубликатов."}]},{"ticket_id":37268,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При закрытии отчёта фото есть, после выгрузки приходит на доработку как будто нет вообще фото в отчёте.\nЯ переделывала и сфоткала что фото есть,но мне опять пришло на доработку Ткачева 75 оренбург. \nЗа день пришло 3 точки с такой доработку. Вчера приложение обновляла запрашивали.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, **не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер** - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут доотправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS."},{"role":"client","text":"Завтра я смогу работать?\nМне просто за сегодня вернули половину магазинов на доработку."},{"role":"support","text":"Светлана, \nработать сможете, если будете следовать рекомендациям ниже:\n[q]\nНЕ удаляйте приложение, НЕ выходите из него (из аккаунта) и НЕ меняйте сервер\n[\/q]\nДобавлю, что также не стоит чистить кеш устройства, с которого работаете."},{"role":"client","text":"Хорошо, если так же будут приходить на доработку анкеты их мне не переделывать если фото опять не будет?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nтут лучше согласовать с руководителем как лучше сделать."},{"role":"client","text":"Хорошо спасибо. Об обновлении оповещение придёт?"},{"role":"support","text":"[q]\nХорошо спасибо. Об обновлении оповещение придёт?\n[\/q]\nСветлана, об обновлении мы сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nОбновление приложения опубликовано. \nНужно перейти в Google Play, найти приложение Optimum: f. r. s. и обновить приложение до актуальной версии. \n\nДалее **после заполнения новых анкет** и синхронизации фотографии уйдут в ранее заполненные анкеты*. \n\n*Как ранее сообщала, для того, чтобы все прошло корректно, нужно не удалять приложение, не выходить из него (из аккаунта), не менять сервер и не очищать память устройства до момента отправки данных на сервер. \n\nОтмечу, что фотографии попадут в какое-то одно поле в анкете, т.к. информация о поле, в которое вносились фото, не сохранилась\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день. У меня файлы не уходят вай фай подключила тоже самое, приложение обновила."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. У меня файлы не уходят вай фай подключила тоже самое, приложение обновила.\n[\/q]\nСветлана, уточните, пожалуйста, что именно происходит при выполнении синхронизации?\nТакже прошу уточнить - после обновления версии и перед синхронизацией были ли новые заполненные анкеты?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вот пишет"},{"role":"client","text":"И дальше зависает.\nКак узнать ушли фото в те анкеты, которые были без фото?\nДа после обновления была заполнена анкета"},{"role":"support","text":"Светлана, \nотправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи).\n\nЕсли на устройстве включен режим энергосбережения или vpn - отключите их и повторите синхронизацию."},{"role":"client","text":"Доброе утро. \nНе уходят файла пишет ошибку вчера весь вечер пробовала и сегодня"},{"role":"client","text":"И утром никак не могу обновить не открываются точки зависает на 100% и выдаёт ошибку"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вы отправили логи?\n\nНа скриншотах я вижу нестабильный и слабый сигнал, подключения к wifi нет."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37267,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер. Добавил новые объекты, они не попадают в отчет","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком отчете вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"добрый день. выгрузка ррц и производственные new"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 рабочих дней - скорее всего запрос заберут в работу на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Алексей, насколько вижу, все анкеты попадают в отчёт \"Выгрузка РРЦ и Производственные (NEW)\".\nМожете прислать пример анкеты, которой нет в отчёте?\nВ фильтре не отобразятся новые города, по незаполненным анкетам."},{"role":"client","text":"добрый день. задачу решили, 37483, можно закрывать"}]},{"ticket_id":37266,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу поставить задачи новым МЧ. Не выбирает роль пользователя.Пишет ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nСкорее всего сотрудник не добавлен к Вам на сайте. Надо добавить, после этого Вы сможете ставить задачу. \n\nДля проверки нужно понять - кто сотрудник и какая анкета (если находитесь внутри анкеты). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Сотрудники добавлены.Егонова Анастасия, Дроздова Наталья. Им не могу ставить задачи."},{"role":"support","text":"[q]\nСотрудники добавлены.Егонова Анастасия, Дроздова Наталья. Им не могу ставить задачи.\n[\/q]\nМарина, выполните, пожалуйста, синхронизацию в приложении с экрана Проекты. \nСообщите по итогу - появились ли в задачах новые сотрудники."},{"role":"client","text":"Синхронизацию сделала, задачи ставить не могу. Так же выдает ошибку"},{"role":"support","text":"Марина, \nотправьте, пожалуйста, логи из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Марина, \nсмотрю сейчас данные на сайте - сотрудники не добавлены к Вам в проекте РП мерчендайзера.\n\nПроверьте еще раз, пожалуйста, именно в этом проекте. Перед проверкой обновите страницу браузера."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37265,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Мерчандайзер сделал визит 15.02, В его приложении в аналитике показывает что отчет отправлен. На сервере я этого отчета не вижу. Краснодар г, им. генерала И.Л. Шифрина ул, дом № 1, сеть магнит.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Внимательно посмотрели логи. Анкета действительно была открыта, но закрыта без сохранения. Это значит, что данные в ней, если и были внесены, то не сохранились даже в логах и восстановить ничего не получится. \n\nСейчас анкету придется заполнить повторно, только на этот раз нужно будет ее сохранить и отправить, прежде чем закрывать или менять сервер. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37264,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, за 4.02.26 не отгрузились отчеты по 5 точкам на сервере solution. В личном кабинете видно, а у супервайзера нет.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВ системе есть 5 анкет без даты визита. Вероятно, речь о них. Но, согласно логам, в этих анкетах Вы работали не 4.02,2026 а 5.02.2026.\n\nУточните, пожалуйста, речь об этих анкетах? Или не хватает еще каких-то?"},{"role":"client","text":"Да, не 4.02 , а 05.02 (четверг)"},{"role":"support","text":"Ольга, \nуточните, пожалуйста, на приведенном мной скриншоте те анкеты, с которыми Вы работали?"},{"role":"client","text":"Да, именно этих точек не хватает в отчётах у супервайзера."},{"role":"support","text":"Ольга, \nдля этих анкет проставила дату визита 05.02.2026. Сообщите супервайзеру.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37263,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте!\n\nПри попытке открыть раздел с фотографиями проекта (Виатрис) возникает критическая ошибка обращения к серверу. Обновление страницы через Ctrl + F5 проблему не решает.\n\nКонтекст возникновения:\nПроблема появилась сразу после внесения изменений в настройки по следующему пути:\nНастройки - Фотографии и другие файлы.\n\nПрошу проверить корректность примененных настроек и восстановить работоспособность раздела. Скриншот ошибки прилагаю к письму.\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверим, с чем связано, и исправим. Сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, \nситуация связана с тем, что в настройках раздела Фотографии и другие файлы выбрано для сортировки раздела Фотоотчет поле типа выпадающий список (Название аптечной сети). \nПока лучше убрать из сортировки это поле. \n\nМы со своей стороны заберем задачу в работу.\nПо готовности сообщим в запрос. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nМы исправили указанную вами ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37262,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как пользователь отправляет отчет при отсутствии фото в некоторых папках. ID анкет 132663; 134895.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника, заполнявшего анкету, приведенную на скриншоте, отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите после отправки, проверим данные по логам. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Попросила"},{"role":"client","text":"Воронеж логи отправил"},{"role":"client","text":"ID 137663 в данной анкете такая же ошибка, логи отправила"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\n\nПроверим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Такая же ошибка вышла в анкете ID 134272, поддержка ответила пользователю, что нужно еще раз заполнить анкету, но она ее уже не видит, тк анкета в статусе заполнена, но без фото."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо сути вопроса с фотографиями - сотрудникам нужно сообщить, что:\nОбновление приложения опубликовано.\nНужно перейти в Google Play, найти приложение Optimum: f. r. s. и обновить приложение до актуальной версии.\n\nДалее после заполнения **новых анкет** (не ранее заполненных) и синхронизации фотографии уйдут в ранее заполненные анкеты*.\n\n*для того, чтобы все прошло корректно, нужно не удалять приложение, не выходить из него (из аккаунта), не менять сервер и не очищать память устройства до момента отправки данных на сервер.\n\nОтмечу, что фотографии попадут в какое-то одно поле в анкете, т.к. информация о поле, в которое вносились фото, не сохранилась\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день! По анкете ID138422 сделали все по предложенному вами алгоритму, фото в отчете так и не появились."},{"role":"client","text":"В анкете ID 137663 после обновления фото так и не появились. Но теперь у пользователя возникла другая проблема: \"после обновления не может отправить анкету сразу, она отправляется только в точке на следующий день\""},{"role":"support","text":"[q]\nВ анкете ID 137663 после обновления фото так и не появились. Но теперь у пользователя возникла другая проблема: \"после обновления не может отправить анкету сразу, она отправляется только в точке на следующий день\"\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, описанная ситуация сохраняется? Если да - нужны логи и база (Настройки - Отправить логи, Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Добрый день, логи и базу пользователь отправил."},{"role":"client","text":"Добрый день! В анкете ID 137581 вообще не видим фото"},{"role":"client","text":"Добрый день! Есть ли решение по данной проблеме?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, есть обратная связь:\nВ одной из версий приложения была ошибка, связанная с отправкой фотографий (возникала, если при синхронизации было зависание и приложение перезапускалось на устройстве). Ошибку в приложении исправили в следующей версии и фотографии можно было доотправить, но, согласно логам, сотрудники работают на разных серверах и меняли сервер в процессе работы в приложении. \n\nПри смене сервера очищаются данные, внесенные в анкеты сервера, на котором заполнялась анкета изначально (как ниже сообщала). \nПоэтому при следующей синхронизации не были отправлены фото (т.к. уже нечего было отправлять). \n\nВ данном случае фотографии уже не получится восстановить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37261,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\nНам необходимо чтобы поле фото тсд для сети евроспар было обязательным, а для сети Лента нет.\nМожно так сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВ данном случае можно либо сделать разные таблицы для сетей, либо сделать два поля с фото и настроить для него активность по ТТ - для каждого свою. Далее правилами настроить нужное (для поля, активного для сети Евроспар сделать поле обязательным, а для поля, активного для сети Лента - нет). \n\nВ рамках одного поля\/одной таблицы сделать разные правила по сетевому принципу не получится. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37260,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не работает отметка","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНа сегодня в указанном в запросе проекте нет анкет, доступных для работы. Рабочий день запускается только в ТТ, но т.к. нет анкет - нет определения по ТТ, соответственно, запустить Рабочий день нельзя. \n\nЕсли Вы знаете, что анкеты сегодня должны быть - Вам стоит обратиться к руководителю, чтобы Вам назначили анкеты на сегодня. \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37259,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nИнтересует такой момент, можно ли роли менеджер клиента 2 отправлять анкету сотруднику на доработку если он не занес из выпадающего списка какую то позицию? просто очень много стало отклонений из-за этого и хотели бы решить вопрос доработкой, возможно ли.?\nИ ещё момент, все данные из отчетов у них выгружаются в сводный отчет NEW, как будут обстоять дела с анкетой которая ели будет отправлена на доработку, данные где то зависнут пока сотрудник не отправит её обратно после редактирования? или данные все выгрузятся в сводный а после исправления будут по факту редактироваться автоматом?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУ Клиентских ролей (Клиент и все Менеджеры Клиента) есть только функционал Принятия и Отклонения анкет. Отправить анкету на доработку пользователи этих ролей не могут. \n\nПо отчету - надо смотреть на настройки отчета , если там есть ограничения по статусам и в отчет не входят данные из анкет статуса На доработке (например, входят только анкеты статусов Проверена и Принята), то анкеты статуса НД входить не будут, пока не сменят статус на допустимый для отчета. \nЕсли таких ограничений нет, то анкеты в статусе НД будут входить в отчет. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Александра, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодскажите, можно ли создать такую роль с функциями как у менеджера клиента и плюс что бы можно было отправлять анкету на доработку ?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ настоящий момент ролей с таким функционалом нет. \n\nНо если Вы опишете более подробно, что должно быть у роли и чего не должно быть - вероятно, сможем рекомендовать подходящую роль."},{"role":"client","text":"Настройки роли (разрешить массово отклонять анкеты, запретить доступ к карте на странице Анкеты и внутри анкеты, Скрыть колонку даты создания на стр. Анкеты, Скрыть колонку даты изменения на стр. Анкеты, Запретить повторное отклонение анкет). информация о сотрудниках (Скрыть информацию о роли Координатор РСГ в анкетах), доступ к страницам (Разрешить доступ к работе с задачами), доступ к анкетам в разных статусах как у роли менеджера клиента 2, + доступ к отправке на доработку анкеты ещё нужен.\nЕсть что то подходящее?"},{"role":"client","text":"Подскажите уже идет создание новой роли?\nЕсли такую роль возможно создать то мне нужно понимать сколько это будет стоить и согласовать с клиентом."},{"role":"support","text":"Александра, \nсоздания новой роли точно не будет. \nИзучаем вопрос и вернемся с вариантами решения (в рамках текущих ролей и их настроек) или с использованием спец.настроек привести к нужному варианту работы. \nС обратной связью постараюсь вернуться сегодня."},{"role":"client","text":"спасибо."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЕсть несколько вариантов, как можно будет настроить. Обсудим внутри себя, выберем наиболее подходящие и вернемся с обратной связью на след.неделе. \n\nБлагодарим за ожидание!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nМожем предложить вариант с доп.настройкой:\nОставить текущую роль. \n\nВ анкете делаем поле Отправить на доработку (Да\/Нет). Поле доступно только нескольким ролям или одной роли (зависит от задачи). \nПри нажатии в поле Да и последующем сохранении анкеты, она через некоторое время будет автоматически отправляться на доработку. Если при этом нужен еще комментарий - создать отдельное поле для комментария, чтобы отправляющий на доработку мог внести в него замечания по анкете. \n\nТрудозатраты на настройку такого процесса составят 30 минут. \n\nАлександра, уточните, пожалуйста, подойдет ли такой вариант?\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"}]},{"ticket_id":37258,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Анкеты 11459 и 11 573 оказались без фото, в отчетах\nМерчи делали фото и сохранили анкеты, вопрос по фото является обязатльным и сохранить без фото они не могли\nпожалуйста , помогите","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйста, попросите мерчей выслать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"пока отправил мерч только по 11 459"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо, что сообщили.\n\nПередала ваше обращение в отдел разработки. Как только разберутся с проблемой вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS"},{"role":"client","text":"По второй анкете тоже лоли и базу отправил мерч"},{"role":"support","text":"Спасибо! Обращение уже передано, пока что передайте сотрудникам придерживаться рекомендаций:\n\n[q]Пожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\n\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\n\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS[\/q]"},{"role":"client","text":"Добрый день! фото в анкетах так и не появились. возможно ли решение ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЕсли после обновления сотрудников и проведение синхронизации фото не появилось, значит вернуть их никак не получится. Скорее всего сотрудники успели сменить сервер\/ перезагрузить телефон или удалить приложение, из-за чего данные стерлись и не отправились. Возможно, что еще в течении пары дней фото догрузятся, но со своей стороны мы больше ничего не можем сделать по этому поводу. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37257,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Прочие вопросы","description":"Необходимы следующие доработки: \n1) Добавление столбца с указанием сотрудника, заполнившего анкету\n2) Настройка распознавания по товарам, которые выставлены крышкой к покупателю и невозможно определить граммовку:\n-Если граммовку определить невозможно, а фейсинг ? 2 — делим его между позициями с разными граммовками в таблице анкеты.\n-Если фейсинг = 1 — относим его к одной из подходящих позиций в таблицу анкеты\n3) В отчёте необходимо распределять фейсинг между существующими позициями с разной граммовкой","messages":[{"role":"support","text":"В анкету добавлено поле \"Заполнил анкету\". После смены статуса анкеты на Заполнена в него будет записываться ФИО заполнившего. Сейчас включено на отображение только для роли Менеджер проекта."},{"role":"support","text":"Распределение фейсинга по неоднозначным разноразмерным SKU настроено."},{"role":"support","text":"Распределение фейсинга по неоднозначным разноразмерным SKU для проекта Умалат настроено."}]},{"ticket_id":37256,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nНе попадают в выгрузку колонки \"Фейс\" в обоих отчетах:\nЕженедельный отчет и выгрузка. \nЧерез конструктор отключала некоторые позиции в Ассортименте, тк нет необходимости в этих данных","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПоле Фейс добавлено в отчёты.\nОтключенные в таблице Ассортимент строки убрать насовсем из отчётов?"},{"role":"client","text":"Да. Можно удалить.Спасибо. \nПравильно понимаю, что при подключении новых столбцов или их отключении мы должны сообщать об этом в техподдержку?"},{"role":"support","text":"Отключенные столбцы удалил.\nНовые поля в анкете нужно добавлять в отчёт вручную - потребуется написать нам.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37255,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"5.02. мною был отработан маршрут.\nТак как не по моей вине был сбой в программе, прошу засчитать мне все пройденные т.точки.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nМоя коллега ранее ответила на Ваши вопросы в запросе 37253. \n[q]У нас действительно был сбой. Сейчас, после обновления, все должно работать корректно. Вижу, что фото на месте, но данных нет и восстановить их уже не получится.\n\nМы не занимаемся оплатой, этот вопрос вы можете решить на стороне Агентства.\n\nС нашей стороны мы можем подтвердить, что те или иные визиты были сделаны (все анкеты из вашей истории прошли как заполненные), но не дошли до сервера или дошли не в полном объеме из-за ошибки в приложении.\n[\/q]\n\nУточните, пожалуйста, в этом запросе вопрос касается каких-то других анкет?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья,\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37254,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"пример - t2_iskra.omsk\n\n2 часа разработки подтверждено в чате ТГ проекта","messages":[{"role":"support","text":"Дополняем задачу, учитываем ее в оценке выше:\nРеализовать допуск ввода в логине:\n- точка\n- дефис"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37253,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. В отчёте у администратора за 5.02.26. не выгрузились отчёты за пройденный маршрут. В моей анкете все есть. В этот день программа работала с перебоями.\nФайл прилагаю.\nПрошу разобраться в данной ситуации.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУ нас действительно был сбой. Сейчас, после обновления, все должно работать корректно. Вижу, что фото на месте, но данных нет и восстановить их уже не получится. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"За эти т т оплата будет???"},{"role":"client","text":"Так как не по моей вине отчёт не прогрузился, а т.т. были отработаны, прошу засчитать 5.02. все отработанные т.т."},{"role":"support","text":"Мы не занимаемся оплатой, этот вопрос вы можете решить на стороне Агентства. \n\nС нашей стороны мы можем подтвердить, что те или иные визиты были сделаны(все анкеты из вашей истории прошли как заполненные), но не дошли до сервера или дошли не в полном объеме из-за ошибки в приложении. \n\nПодскажите, может у вас остались другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Можно тогда подтверждение за 5.02.?\nЧто нужно сделать для этого?"},{"role":"support","text":"Для подтверждения ничего не нужно. Вам достаточно написать номера анкет своему руководителю, он самостоятельно увидит в истории анкеты, что вы в нее заходили."},{"role":"support","text":"Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37252,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, не могу выгрузить отчет за прошлые недели.\nНе показывает координаторов и не дает выбрать дальше.\nотчет называется Отчёт по вермени работы сотрудника","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nПодскажите, какой проект вы выбираете и какие даты? Пожалуйста, пришлите полные настройки запроса, попробую, возможна ли выгрузка."},{"role":"client","text":"вот пример"},{"role":"client","text":"Проект КВК"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. \n\nПередала ваше обращение в отдел аналитики, возьмут его в работу в порядке очереди. \n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nПроблема была в том, что в поле АП Внутренний id появились текстовые значения. Учли это, теперь всё отображается.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37251,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать аналитический отчет, выгружаться должно все что заполняли ребята. адрес, дата, время визита, продолжительность и все дальше по анкете","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите шаблон отчета в формате excel, в нем укажите все поля, какие хотите видеть в отчете."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день как пример во вложении, нужно выгрузить все поля что есть в анкете"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Светлана, я все понимаю, но у нас на столько простой отчет, что думаю ребята смогут с ним справиться сегодня. мне по факту нужна выгрузка. Спасибо за понимание\nКлиент очень ждет выгрузку"},{"role":"support","text":"Андрей, обращение передала. Постараемся сделать сегодня или завтра максимум."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка**."}]},{"ticket_id":37250,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПропали фото, вспомнила только один адрес но в выходные попадались ещё.\nОкей Борковское 81 Тольятти от 15.02","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерча Рябкову прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Сделано"},{"role":"support","text":"Пока не вижу логи. попросите отправить повторно, может что-то не прошло."},{"role":"client","text":"отправила ещё раз"},{"role":"client","text":"Ещё попалась одна.\nОт 16.02 Ашан Сити Автозаводская 18 Москва"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо, что сообщили. \n\nПередала ваше обращение в отдел разработки. Как только разберутся с проблемой вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nВы серьезно? то есть мне нужно описать всех сотрудников что бы они не переключались на другие сервера, они же работают по многим проектам. Кошмар.\nНиже скинула скрины, а тут что не так?\nФото дошли но без даты и анкеты."},{"role":"client","text":"Уточнила у сотрудника, анкета без даты сделана с ОФРС"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nОбновление уже вышло, чтобы проблема ушла, пожалуйста, попросите сотрудников обновить приложение через Google Play. \n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПроблема сохраняется.\nЛюди делают отчеты а они у них полупустые."},{"role":"client","text":"после обновления, выдает такое не отправляет анкету\nЧто сделать?"},{"role":"support","text":"Подскажите, мерчендайзеры из этих анкет провели обновление? \n\nМожете попросить их прислать логи и базу Настройки - Отправить логи и Отправить базу)?"},{"role":"support","text":"[q]после обновления, выдает такое не отправляет анкету\n\nЧто сделать?[\/q]\nПожалуйста, пусть проверит настройки устройства. Лучше всего выставить определение времени по сети автоматическое, а не ручное. \nОбычно, после этого проблема уходит. Если сохранится, пожалуйста, попросите прислать скриншоты из настроек с датой и временем и повторно с ошибкой."},{"role":"client","text":"Отчет ушёл из дома."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nУ сотрудника пропали фото в отчете, от 17.02. Вечером она обновила приложение и сделала синхронизацию.\nФото так и не появились.\nЧто делать?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУже изучаю, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\n\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\n\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\n\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS.\n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОтчет так и остался без фото, сотрудник сделал уже другой сегодня и в неём есть фото.\nФото не вернуться уже в отчет от 17.02?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. Если фото так и не появились после того, как сотрудник обновил приложение и провел синхронизацию, значит их уже не восстановить. \n\nТак как фото сохранялись в памяти телефона, скорее всего за это время сотрудник мог перезагрузить телефон или поменять сервер\/выйти из профиля и т.д. В общем сделать одно из действий, которое привело к очистке кэша. В таком случае фото никак не восстановить. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37249,"client":"OptS90_Antares","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доьрый день!\nВ проекте Plan B мерч отработал тт См Магнит, Москва г, Суздальская ул, дом № 42. \nАнкета создана, но фото почему-то в неё не загрузились и их не видно на сайте.","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерча отправить логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), так мы быстрее разберемся, что пошло не так."},{"role":"client","text":"Отправили!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Передала информацию в отдел разработки, как только разберутся, что пошло не так, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS"},{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37248,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ сотрудника не обновляется программа, выдает ошибку. Видеозапись с экрана сделала.\nПробовала удалить программу и скачать заново, выходит версия 4.11, но скачивается версия 3,22 и в приложение сотрудник зайти не может","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу). Так же, уточните ФИО сотрудника (как он записан в проекте)."},{"role":"client","text":"сотрудник в программе - Устьянцева Татьяна Анатолиевна.\nЛогин и базу запросила"},{"role":"client","text":"сотрудник в настройках нажала поочередно \"отправить логи\" и \"отправить базу\""},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. \n\nПередала ваш вопрос в отдел разработки. Как только разберемся с проблемой, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудника обновить приложение через Google Play. В GetApps мы не выпускали обновление."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось обновить приложение?"},{"role":"client","text":"через Гугл Плей тоже не получилось, не обновляется до последней версии приложение"},{"role":"support","text":"Можете, пожалуйста, запросить и прислать видео, что происходит, когда сотрудник переходит в Google Play, пробует обновить и затем заходит в приложение и совершает любые действия (заходит в анкету или запускает синхронизацию). \nНам важно понимать, что происходит визуально, чтобы разобраться в проблеме."},{"role":"client","text":"у сотрудника получилось обновить приложение, на данный момент все работает.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nУ сотрудника сегодня опять та же проблема - программа не работает, предлагает обновление, но ничего не устанавливается. Пробовала при подключении по WiFi переустановить программу, все так же - предлагает последнюю версию, но скачивается более старая и не работает.\nЗапись с экрана во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nНе совсем понятно, в каком сервисе открывается страница приложения. Пожалуйста, попросите сотрудника открыть именно Play Market или google play, и проверить обновление в маркете."},{"role":"client","text":"видео во вложении"},{"role":"support","text":"Передала обращение в разработку, как только решится вопрос вернусь к вам. \n\nПока что можно пользоваться приложением OFRS, это такое же приложение, просто называется по-другому. \n\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят данные.\n\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСегодня сотрудник пробует работать через OFRS столкнулась с очередной проблемой, не может завершить визит, программа выдает ошибку. Отмечает, что товара нет в наличии, выбирает причину и прикладывает фото ТСД - не дает завершить визит. Пробует по другому - выбирает, что товар в наличии и отмечает вирт.остаток, фото ТСД - все равно не дает завершить визит.\nскрины во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСейчас уже вышло обновление на основное приложение. Можно обновить его и пользоваться им. \n\nПо поводу OFRS, нам нужны логи и больше скриншотов. Почему не дает завершить, что происходит на экране при завершении (можно видео), может можно попробовать закрыть с кодом(если да, сообщите, пришлю код)?"},{"role":"client","text":"пришлите. пожалуйста, код и инструкцию, как завершить визит. \nПосле этого сотрудник попробует обновить основное приложение"},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: c4c1f2 \n\nОбычно при завершении анкеты принудительно можно его ввести."},{"role":"client","text":"пришлите, пожалуйста инструкцию, что нужно сделать сотруднику, чтоб завершить отчет принудительно, где вводить данный код?"},{"role":"support","text":"Как обычно закрыть анкету, только при оповещении нажать на \"закрыть кодом\". Так не получается? Может сотрудник прислать видео, что происходит, когда пытается закрыть?"},{"role":"client","text":"Получилось закрыть визит с кодом.\nСотрудник пробовала обновить и по новой установить Оптимум, опять все та же ошибка, с которой и обращались, ничего не изменилось. Устанавливается старая версия. Скрин и видео во вложении.\nКак решить эту проблему, чтоб сотрудник мог работать спокойно?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. \n\nСотрудникам необходимо обновить приложение OFRS и пользоваться им, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37247,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение обновила, телефон перезагрузила и все равно не могу выполнить синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, скриншоты или видео экрана, что происходит, почему не получается выполнить синхронизацию? \n\nТак же, пришлите, пожалуйста логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37246,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Нам необходимо удалить лишние строки из справочника Контроль территорий проекта Бухгалтерская отчетность. Нужно оставить только Мухортиков Станислав, всех остальных нужно удалить.","messages":[{"role":"client","text":"Извиняюсь, пока ничего делать не надо. Вернусь с обратной связью чуть попозже."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nПри удалении данной информации, вся информация в отчетах прошлых периодов тоже удалится. Лучше оставить эти записи без изменений."},{"role":"support","text":"[q]\nИзвиняюсь, пока ничего делать не надо. Вернусь с обратной связью чуть попозже.\n[\/q]\nСпасибо за обратную связь! \nЗапрос пока оставлю открытым, ждем ОС по данному вопросу."},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37245,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу включить задание","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ксения!\n\nПроведите синхронизацию в приложении повторно, сейчас доступ в анкету будет активен.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37244,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Не закреплена за мной тт 88774,Электрификации 25","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nДанная ТТ была подана на отключение с 01.02, обратитесь пожалуйста к Юлии Лизуновой, если необходимо вернуть данную ТТ, она передаст нам в работу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37243,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро.\nПрошу помочь решить проблему в отражении информации в анкете у пользователя Солодкина Ольга в проекте ЛипецкПиво.\nНе отображается информация для заполнения, скрины прикладываю.\nЗаранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nБольше похоже на не до конца выполненную синхронизацию. Пусть пользователь попробует закрыть приложение, зайти повторно и провести синхронизацию. Если изменений не будет, попросите пожалуйста отправить логи из анкеты (троеточие вверху - Другое)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37242,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nУ сотрудника не входит в приложение, долго висит аутентификация и все\nСотрудник утверждает что впн выключен, интернет стабильный\nПриложение пробовали переустановить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nПри авторизации у пользователя появляется сообщение об ошибке в логине или пароле, ему необходимо убедится, что он верно вносит эти данные или сгенерировать новый пароль через кнопку Забыли пароль. \n\nСкидываю более подробную инструкцию по восстановлению доступа, после нажатия кнопки Забыли пароль.\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37241,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выполняется синхронизация, просит обновить программу до последней версии. Но обновления нет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Галина!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, что происходит после нажатия кнопки Обновить, в сообщении в приложении."},{"role":"client","text":"Заявка не актуальна. Сейчас синхронизация прошла без проблем. \nНо осталась не заполнена анкета за 07 КН, можно её вернуть?"},{"role":"support","text":"Галина, чтобы вам вернули анкету для заполнения, вам необходимо обратиться к своему руководителю. Мы техническая поддержка системы Optimum f.r.s и мы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37240,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу найти пользвателя, хотя точно хгнаю что он ест в другом проекте Максимов Никита","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nПо умолчанию при добавлении пользователя выставляется галочка на пункте, скрыть пользователей с активностью больше года назад, по данному пользователю активность была давно, поэтому ее необходимо снять и активировать галочку Глобальный поиск.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37239,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При попытке отправить анкету выдаёт запрос кода доступа. Нужен код. И при заполнении постоянно вылазит ошибка в 1 вопросе и не даёт отправить анкету","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСлужба поддержки работает по будням: с 8:00 до 19:00, поэтому ответ на сообщения в выходные может и не поступить до утра понедельника. Сейчас случайно зашла и увидела, поэтому в этот раз вы получаете ответ быстрее. \n\nКод для закрытия анкеты: c0c8a или dc0c5879153627f334bc57 \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Код не подходит"},{"role":"support","text":"Я прислала вам два кода, код c0c8a тоже не подошел?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Второй тоже не подошел"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПодскажите номер анкеты, которую хотите закрыть?"},{"role":"client","text":"Номер ID 109"},{"role":"support","text":"Попробуйте еще c0c8 \n\nЕсли не получится, пришлите так же скриншот, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось закрыть кодом?"},{"role":"client","text":"Вроде но в приложении выдаёт что не отправлена. Через браузер что заполнена"},{"role":"support","text":"Анкета на сайте в статусе \"заполнена\", все фото прогружены, все хорошо. Действительно, бывает такое, что в приложении статус не отображается, наши разработчики уже разбираются с этой проблемой и сейчас часто выходят обновления. \n\nПожалуйста, проверяйте обновления каждый день, чтобы не пропустить новых версий с исправленными ошибками. \n\nОбращение тогда закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37238,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Подскажите пожалуйста в среду я отправила отчёт с фильченково 10 а сегодня он опять имеет статус Нз","messages":[{"role":"client","text":"Помощь"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот с экрана История в приложении, а также логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"+++++"},{"role":"support","text":"Светлана, \nиз раздела Настройки нужно отправить логи (т.е. нужно нажать в этом разделе на кнопку Отправить логи), а скриншот нужен из раздела История (с развернутой датой 11.02.2026)."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ниже данные.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Решения не было"},{"role":"support","text":"Светлана, \nПо указанному Вами адресу есть заполненная анкета от 11.02.2026. Но эта анкета с другим id, т.е. та, что у Вас на скриншоте в запросе - это анкета для следующего визита. \nМатериалы были запрошены, чтобы была возможность наглядно показать, как в дальнейшем отличить анкеты по одним и тем же ТТ. \n\nВ Истории в приложении сохраняются данные о работе с анкетами. В 11.02.2026 есть анкета по указанной ТТ с id 295547, а на скриншоте из приложения - с id 298281, ее Вы заполнили сегодня. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - октройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37237,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Почему не обновляется приложение?","messages":[{"role":"client","text":"Почему не обновляется приложение"},{"role":"support","text":"Лиана, добрый день!\n\nПерейдите в Google Play и поиском найдите приложение Optimum: f. r. s., обновите, если предлагает обновить. После обновления выполните синхронизацию.\nЕсли при обновлении возникает какая-то ошибка - направьте в запрос скриншот этой ошибки. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Лиана, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ниже данные.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37236,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не п обновить приложение","messages":[{"role":"client","text":"Не перегрузить программу"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Настройки из приложения, а также скриншот ошибки, которая возникает при попытке обновить приложение. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ниже данные.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37235,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nС вашей программой всё в порядке?\nЧетвертый день не могу загрузить анкеты,пишет нет связи с сервером.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСудя по логам, у Вас на устройстве последняя версия, на нее пока не было жалоб. \nПроверьте, не включены ли на устройстве режим энергосбережения или vpn. Если что-то включено - отключите. \nТакже попробуйте включить на несколько секунд авиарежим и после его отключения выполнить синхронизацию. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37234,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Интернет работает, отчёты не выгружаются.","messages":[{"role":"support","text":"Роза, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Настройки в приложении и логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Вот это?"},{"role":"support","text":"[q]\nВот это?\n[\/q]\nДа. У Вас установлена старая версия.\nДоступна новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), нужно обновить версию на устройстве до актуальной и повторить синхронизацию в приложении.\n\n**Не удалять приложение и не выходить из аккаунта, просто обновить.**\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"А отчёты не удалятся которые я сегодня сделала?"},{"role":"support","text":"Роза, \nесли не удалять приложение с устройства, не выходить из аккаунта, а **просто обновить версию** - заполненные анкеты будут в порядке и после обновления Вы сможете выполнить синхронизацию, при которой анкеты уйдут на сайт."},{"role":"client","text":"Всё получилось,спасибо большое."},{"role":"support","text":"Роза, отлично!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37233,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет ответа с сервера","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день! \n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Обновился, отправил"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37232,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день! Пользователь Кучаева Елена г.Балаково не может отправить анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990). Попросите Елену, пожалуйста, обновиться до последней версии и повторить попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Обновилась,анкеты отправились.Спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37231,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nРегулярно пропадает сеть. Прошу перевести в офлайн режим.","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nПодскажите, во сколько вы заканчиваете работать?"},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, во сколько по мск Вы заканчиваете работать?\nВопрос связан с тем, что корректировка по смене роли предполагает удаление аккаунта из текущей роли и добавление его в новую роль. \nПри удалении из текущей роли, в которой Вы сейчас работаете, у Вас возникнут проблемы в работе приложения. Поэтому эти корректировки нужно вносить только после окончания работы в приложении. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nПока запрос завершу. Как сможете направить информацию, откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37230,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо переносить Комментарий, который пишется пользователями роли Клиент при Принятии\/Отклонении анкеты в следующую НЗ анкету в поле Комментарий от чеккера.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настройка подключена. Так как комментарий иногда не сразу пишется, например если статус Принята, то работать будет следующим образом. После перевода анкеты в статус Принята или Отклонена настройка выполнится с задержкой в 1 час. Через 1 час будет найден последний комментарий в анкете и найдена следующая анкета по этой ТТ, в которую будет перенесён комментарий в поле Комментарий от чеккера."}]},{"ticket_id":37229,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Несколько вопросов накопилось по мобильному приложению. 1. В случае отключения ГЕО точки исчезают с карты мерчендайзера. Можно ли сделать так, чтобы точка быа в любом случае? Многие используют навигацию и не понимают, почему неет точки и как работать в таком случае 2. В отдельных случаях, мерчендайзер не может открыть ни один визит, хотя в настройках телефона ГЕО включено. Есть ли у вас примеры того, по каким причинам это может происходить и как это лечится? 3. Учитывая непростую ситуацию с доступностью сигналов спутников, которые глушат в отдельных регионах и в Мосвве так же, есть ли возможность увеличть дистанцию с 500 до 1000 м и более? Это может решить в отдельных случаях вопрос с отключением ГЕО.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nВы можете оставить определение ГЕО включенным и расширить диапазон как вам удобно (первая стрелочка на скрине). При этом вы можете оставить сотрудникам возможность отмечаться на точке с помощью фото, чтобы миновать ГЕО, если оно определилось некорректно. \n\nДля этого вам надо создать отдельное поле в конструкторе анкет, назвать его, например \"Фото Чека\" или \"Фото Подтверждение\", затем зайти в настройки проекта, как на скриншоте и прожать галочку \"Разрешить использовать фотоподтверждение\", выбрать для подтверждение это поле в выпадающем списке и ниже (стрелочка 3) вам надо будет добавить ТТ в которые можно будет войти по фото. \n\nПока \"вылечить\" проблему определения ГЕО корректно не получится, так как часто это связано с тем, что глушат сигнал и сбивают мобильное гео. Сейчас можно обойти эту проблему так: как я описала выше или же просить мерчей подключаться к сети wi-fi в торговых точках. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37228,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Обсудили с В.Лапиным возможность проведения тренинга для сотрудников нашей компании по следующим темам: 1. Периоды проекта (путаемся) , ДАТА ПЛАН 2. Планирование визитов 3. Инструменты по начислению зарплаты (если есть надстройка) 4. Постановка задач клиентом и сотрудниками агентства, статистика выполнения и т.д. 5. Вопросы с закрытыми такблицами - построение и сводные аналитические отчеты (как настраивать) 6. Рабочий день 7 Диаграмма Ганта. Если возможность есть - обозначьте формат и стоимость. Участники - 5 человек.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже занимаемся вашим вопросом. Скоро вернемся к вам с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПо списку вопросов вижу, что у нас 2 ветки: обучение функционалу системы (кнопки, настройка, разделы) и аналитика (метрика, шаблоны отчетов, возможности). Эти 2 блока лучше разделить. \n\n1) Само обучение проведет для вас координатор. Ориентировочно трудозатраты по списку вопросов, на которых нужно акцентировать внимание 3-4 часа по ставке поддержки. Само обучение предлагаю разделить на 2 блока, поскольку объем информации довольно большой и сложно сразу усвоить все. \n\nУточняющий список для обучения. Если что-то хотелось бы добавить отдельно, прошу уточнить дополнительно: \n\n- Периоды проекта: какие могут быть, как создавать, (ручное и автосоздание)\n- Дата план: как планировать визиты в рамках недельных и месячных периодов, в чем разница, как переносятся даты из периода в период, планировщик визитов (в общем о функционале), смена дат, разница между планированием по датам и по количеству\n- Блок задач: о самом функционале, как поставить задачу разным ролям (агентстсво, клиент), контроль выполнения задач, просмотр задач, статистика выполнения\n- Таблицы в анкетах: открытая и закрытая, в чем разница, как создать закрытую таблицу, какие данные в ней могут отображаться, отображение по точкам\n- Функционал \"Рабочий день\": для чего используется, возможности блока, стоимость. \n-Диаграмма Ганта: возможности и отображение. \n\nПо второму блоку (аналитика) в следующем сообщении"},{"role":"support","text":"2) Отдельным блоком вне обучения предлагаю обсудить аналитику.\n\n- Начисление заработной платы. В системе надстройки отдельной нет. Это настраивается индивидуально под проект в зависимости от бизнес-задачи. У нас есть опыт настройки расчетов KPI, в т.ч. сложных, зар.платных виджетов для сотрудников, зар.платных ведомостей и пр., в т.ч. по шаблонам загрузки сразу в систему оплат, когда вы уже получаете готовые файлы, готовые к загрузке на оплату или итоговому отчету. \n\n- Статистика выполнения задач: создание удобной для вас формы отчетности (выгрузка, динамические виджеты) по выполненным задачам, в зависимости от метрик: длительность выполнения, ограничение по срокам выполнения, комментарии от сотрудников, механизм уведомлений руководителям и сотрудникам на почту и в мессенджеры о постановке\/выполнении задач и т.д. Автоматизация постановки задач, в т.ч. задач по отклонению каких-либо метрик в разные периоды\n\nЭти 2 пункта вы обозначили в запросе, но для того, чтобы предложить вам решение стоит обсудить ваши бизнес-задачи, текущие процессы и реперные точки. На основании этого мы смоем подсказать как лучше использовать нашу систему и выстроить отчетность. \n\nОриентировочно простые запросы на отчеты\/выгрузки по трудозатратам занимают в среднем 1,5 часа на разработку по ставке аналитика. Далее оценку сможем сделать более подробно после обсуждения."},{"role":"support","text":"Итого: \n\n1) Обучение в 2 этапа по 1,5 - 2 часа можем предложить через неделю, на следующей, к сожалению, свободных слотов нет. С 24 февраля. Ориентир по трудозатратам 4 часа. \n\n2) Вопросы аналитики можно обсудить на следующей неделе: 18.02: слоты 14, 15 часов, 19.02: слоты 9:30, 10:30, 11:30, 12:30, 20.02: 12, 13, 14 часов. Тайминг: 1 час."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nНе получила от Вас обратной связи. \nПока запрос закрою, откройте его снова, пожалуйста, когда вопрос снова станет актуальным."},{"role":"client","text":"Добрый день! Спасибо. В целом вариант рабочий. 19.02 сможем (1ч). По Аналитике - хотим узнать, какие возможности есть, и подстроить свои потребности под возможности системы. Очень интересен вопрос постановки задач, принятых, непринятых анкет, как это работает, и что и кто видит у себя в аккаунте. По аналитике - на примере проета АЗЕТ ФЕДЕРАЛЬнЫЕ СЕТИ СМ - хоти меределать анкеты так, чтобы мерччи по каждой сети открывали в анкетах таблички с картинками и ШК, данные из которых будут попадать в аналитику . Возможно ли самостоятельно настраивать такие отчеты (анкеты с закрытыми таблицами) ?Сколько стоит такой отчет +\/-? Сколько будет стоить такой тренинг?"},{"role":"client","text":"19.02 10:30, Аналитика. \nна след. неделе остальное"},{"role":"client","text":"Добрый день! Правильно я понимаю, что не получается на завтра? Очень жду от вас информацию по стоимости - очень критично."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nПрошу прощения за задержку в ответе. Очень плотный график встреч. \nЗавтра могу предложить следующие слоты: \n11,12,13,15.\nКакой Вам будет удобнее?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Подскажите удобное время для созвона."},{"role":"client","text":"Добрый день! Лучше в 15:00\nА сколько стоить будет? Важно понять сейчас"},{"role":"client","text":"Добрый день! Так что по стоимости, я так и не получил ответ."},{"role":"support","text":"Дмитрий, возможно Вы пропустили мое сообщение по стоимости ниже. Дублирую: \n\nТрудозатраты составят 4 часа по ставке координатора. Актуальную ставку можно увидеть в договоре, но если я не ошибаюсь, она составляет 2000 р.\/час для вас. Итого 8 т.р. за обучение"},{"role":"client","text":"Скинете ссылку?"},{"role":"support","text":"Да, ссылка уже у Вас на почте. Дополнительно дублирую тут: Ссылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/2591692004"},{"role":"client","text":"Добрый день! В продолжение вчерашнего разговора(Белычева Олеся)\n\nЗадача 1. \n\nПроект Феделальные сети. Закрытые таблицы, оценка ассортимента. \nПо каждой сети отдельная таблица.\nПри открывании анкеты в приложении саблица заполняется как часть анкеты с крупными фото самих продуктов и всплывающими окнами с ШК\nДанные для заполнения – наличие\/отсутствие артикула из матрицы магазины. В случае отсутствия – просмотр ШК для сканера в магазине и проверки остатков\nВ таблице – наименования артикула, Штрих код число + ШК визуально, фото продукта , статус (промо\/регуляр), какое ограничение по макс. текту и столбцам?\nТо есть на данный момент - всего 8 таблиц. \nПо Перекрестку – 3 варианта по набору продуктов (в зависимости от формата) – 3 таблицы? \nПо Спару – минимум 2 варианта по форматам\nПо Верному, Дикси, ДА, Магнолия, Магнит,- по 1 таблице на каждую сеть\nУчитывая сложность конструктора, настроенного как 1 проект по всем сетям сразу, каким образом происходит настройка этих таблиц? Всего около 11 шт. \nКакие требования есть по предоставляемой информации? (формат фото, данные в таблице, длина текста и т.д.)\nВо вложении –пример того, что используем сейчас в качестве справочного материала по продукции"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nИнформация получена. \nИзучу данные и вернусь с вопросами (если появятся) и сроками проведения обучения."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпредлагаю обучение в две сессии:\nсреда, 25.02.2026, 11:00 - 12:15\nчетверг, 26.02.2026 11:00 - 12:15. \n\nУточните, пожалуйста, удобно ли будет в это время?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, удобно ли провести обучение в две сессии по графику, указанному ниже?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nочень жду обратную связь сегодня до 17:00. При ее отсутствии буду двигать даты\/время обучения на чт-пт. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОчень жду обратную связь по вопросу проведения обучения. Если предложенные слоты неудобны - предложите, пожалуйста, свои варианты. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Да, на завтра было бы удобно, в 11:00"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nтогда ставлю на завтра. Если за 1,5 часа не уложимся - сделаем вторую сессию на пятницу. \n\nСсылку на встречу завтра в 11:00 прилагаю https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8379526749"},{"role":"client","text":"Проект Феделальные сети. \nНастройка структура постановки задач.\nВариант 1. Роль Клиент \nКнопка «Принять анкету», постановка задачи и коммент.. Какие есть варианты для клиентской роли и как это работает (алгоритм):\n• Что видит после: Клиент\/СВ\/МЕ\/Адм\n•\tКоммуникация в рамках этого действия (переписка св-кл, св-ме)\n•\tСтатистика – где отображается, как скачать, как прочитать комментарии\n•\tМожно ли ограничить путь как КЛ---СВ---МЕ? Как настраивается в этом случае коммуникация?\nКнопка «Просмотрено»\n•\tЧто видит после: Клиент\/СВ\/МЕ\/Адм\n•\tСтатистика – где отображ., как скачать, как прочитать коммент.\nКнопка «Задача»\n•\tКоммуникация в рамках этого действия (переписка св-кл, св-ме)\n•\tСтатистика – где отображается, как скачать, как прочитать комментарии\n•\tМожно ли ограничить путь как КЛ---СВ---МЕ? Как настр. в этом случае коммуникация\n•\tНастройка задачи, алгорим прохождения задачи-исполн.-итог\n•\tДиаграмма – как работает, что и зачем"},{"role":"client","text":"Добрый день! По какой ссылке сегодня будем проводить тренинг?"},{"role":"client","text":"Пример продуктовой матрицы по ДИКСИ, Перекрестку для проработки"},{"role":"support","text":"[q]\nДмитрий, \nтогда ставлю на завтра. Если за 1,5 часа не уложимся - сделаем вторую сессию на пятницу. \n\nСсылку на встречу завтра в 11:00 прилагаю [telemost.360.yandex.ru](https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8379526749)\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nСсылку вчера прилагала. \nДублирую."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nв продолжение встречи прилагаю ссылку на папку с первой частью обучения от 26.02.2026. \nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/Mhq03V64BKGgyQ\n\nКак обсудили - завтра встречаемся по той же ссылке, что и сегодня, в 11:00 мск.\nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8379526749"},{"role":"client","text":"Ждем"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ продолжение встречи прилагаю ссылку - она на папку с двумя видео с каждой сессии. \n https:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/Mhq03V64BKGgyQ\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Оценили свои ресурсы на текущий период, и понимаем, что вопрос формирования матрицы скю в системе и безболезненная интеграция ее в текущие отчеты в проекте Федеральные сети на текущий момент задача невыпон=лнимая. Всвязи с чем хотели обратиться к вам с запросом о настройке , с использованием ваших ресурсов. Готовы будем сформировать подробное ТЗ для этой задачи. \nНапоминаю, что сегодня по каждой сети и ТТ ведется оценка ассортимента. Происходит это в формате заполнения стандартного вопроса анкеты да\/нет. Это неудобно, поскольку нет визуального образа СКЮ перед глазами и самое главное - нет возможности просмотра ШК в случае отсутствия продукта и необходимости проверки сканером (ТСД) наличия и остатков, возможного прихода. \nПо Магниту, Верному, Дикси, ДА, ЛЕНТЕ , - стандартный набор регулярных СКЮ, одинаковый для всех ТТ СЕТЕЙ. \nПо Перекрестку и СПАР - есть разные форматы магазинов с разным набором скю (добавление категории магазина для разделения набора СКЮ?)\n\nАнкеты по всем сетям на сегодня выстроены в одном конструкторе с сложноподчиненными связями. \n\nждем вашего решения и информации по необходимым матриалам, данным и тд. для предварительной проработки и подготовки ТЗ."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Оценили свои ресурсы на текущий период, и понимаем, что вопрос формирования матрицы скю в системе и безболезненная интеграция ее в текущие отчеты в проекте Федеральные сети на текущий момент задача невыпон=лнимая. Всвязи с чем хотели обратиться к вам с запросом о настройке , с использованием ваших ресурсов. Готовы будем сформировать подробное ТЗ для этой задачи. \nНапоминаю, что сегодня по каждой сети и ТТ ведется оценка ассортимента. Происходит это в формате заполнения стандартного вопроса анкеты да\/нет. Это неудобно, поскольку нет визуального образа СКЮ перед глазами и самое главное - нет возможности просмотра ШК в случае отсутствия продукта и необходимости проверки сканером (ТСД) наличия и остатков, возможного прихода. \nПо Магниту, Верному, Дикси, ДА, ЛЕНТЕ , - стандартный набор регулярных СКЮ, одинаковый для всех ТТ СЕТЕЙ. \nПо Перекрестку и СПАР - есть разные форматы магазинов с разным набором скю (добавление категории магазина для разделения набора СКЮ?)\n\nАнкеты по всем сетям на сегодня выстроены в одном конструкторе с сложноподчиненными связями. \n\nждем вашего решения и информации по необходимым матриалам, данным и тд. для предварительной проработки и подготовки ТЗ.\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, название проекта, описание идеального варианта решения (как Вы себе это представляете):\nВид анкеты, поля в анкете, какие должны быть взаимосвязи между полями (правила) и т.д., можно все в экселе, можно скриншоты с примерами, чтобы ускорить понимание вопроса. \nА также опишите, чего не должно быть (или что сейчас не устраивает - тоже с примерами). \n\nТакже будут полезны файлы актуальных матриц (как они у Вас есть на текущий момент). Шаблон (шапка) аналитического отчета, который планируется получать по итогам полевой работы. \n\nПосле получения материалов (= ТЗ) сориентируем по трудозатратам и срокам реализации. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Хорошо, постараюсь на этой неделе собрать необходимую информацию для расчета. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершим.\n\nКак только сможете направить данные, откройте, пожалуйста, запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37227,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nЗаписала видео с комментариями по отчету - я что-то не совсем понимаю, как сейчас работает отчет, по какому принципу и откуда тянутся данные. Вроде столько раз настраиваем и постоянно что-то вылезает не то. Помогите разобьраться, пожалуйста. \n\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/wHnhFNo_sYsOvA","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день. \n\nПередала ваше обращение в отдел аналитики, скоро вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nПроблема в том, что в проекте включена настройка \"При создании нового периода переносить незаполненные анкеты в новый период\" из-за этого анкеты пропадают из предыдущего периода и такие точки не выбираются, так как не могут привязаться - связь в матрице идёт по периодам, которые указаны в анкете.\nЧтобы выбирались все активные точки нужно отключить эту настройку.\nСейчас можно отключить и заново включить активности по точкам в прошлых периодах чтобы создались отсутствующие анкеты и все активные ТТ появились в отчёте."},{"role":"client","text":"Мы же вроде настраивали такой алгоритм, чтобы отчет просто искал последнюю заполненную анкету в рамках периода выбранного + 12 месяцев назад"},{"role":"client","text":"Мы долго перенастраивали отчет и он должен был работать именн таким образом, и все эти месяцы и я и клиент были уверены, что он работает именно так.\n\nДолжен быть накопительный эффект. Сами ТТ берутся из справочника по активности (исключая офисы), а данные берутся из последней заполненной анкеты. Даже если визит был в сентябре последний раз, а я ставлю период февраль."},{"role":"support","text":"Отчёт ищет последнюю заполненную анкету за год, проблема в том, что если в выбранном периоде вообще нет никакой анкеты, в т.ч. не заполненной, то анкета из старого периода не подтянется. Виталий видимо не заметил, что у вас включён перенос анкет. Можно обработать эту проблему, но сможем сделать уже в понедельник."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nПолучится настроить нужный алгоритм?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Татьяна!\nСегодня займёмся отчётом."},{"role":"client","text":"Спасибо, очень жду!\nДля отчетной презентации данные нужны актуальные"},{"role":"support","text":"Татьяна, обновил отчёт, теперь должно всё отображаться. Проверьте, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"client","text":"Ярослав, записала видео\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/j7QKm3zR8wu9AQ"},{"role":"client","text":"Те же самые вопросы к отчету \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\", там вообще какие-то странные цифры, не может быть так мало ТТ суммарно на ТП и РМ, явно что-то не так тоже считается"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nМне до 12 нужно скинуть презентацию с актуальными данными (как обычно у меня все горит). \n\nЕсть информация по отчету?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Татьяна!\nСейчас буду смотреть."},{"role":"support","text":"Татьяна, нашёл причину, в фильтре отображались не все сотрудники, а также строки с одинаковыми адресами но разными ИНН схлопывались в одну. Их нужно считать раздельно или смотрим только по адресу?"},{"role":"support","text":"Сейчас уникальные строки берутся по Территория + Юр. лицо + Адрес."},{"role":"client","text":"[q]строки с одинаковыми адресами но разными ИНН схлопывались в одну. Их нужно считать раздельно или смотрим только по адресу?[\/q]\n\nА вот это интересная ситуация) давайте мы для всех отчетов будем считать каждую строчку отдельной ТТ, как вот в данном случае. Потому что тут надо уже дальше разбираться - это разные ТТ или все же одна, вероятно, менеджер клиента неверно прислал данные, с ошибкой. \n\nИ в таком случае доп.вопрос со звездочкой: а можно ли как-то выявить быстро подобные ТТ по всей базе? Чтобы мы могли устранить ошибки при необходимости."},{"role":"support","text":"Прилагаю файл с дублями в АП."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nОтчет скорректирован, верно? Могу его брать в работу? Вроде посмотрела - теперь ок по кол-ву ТТ, \n1. Данные тоже берутся из последней заполненной анкеты по ТТ, даже если визит был не в выбранном периоде?\n2. [q]Давайте мы для всех отчетов будем считать каждую строчку отдельной ТТ[\/q]\nСчитается теперь вот так, да?"},{"role":"support","text":"Да, Размещенные ТМЦ поправил, в ближайшее время поправлю \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\".\nДанные из последнего визита за всё время до выбранного периода."},{"role":"client","text":"Спасибо большое! \n\nУ нас еще есть отчет отдельно в проекте Региональные менеджеры, там тоже нужно все поправить. Это уже не срочно, но сделать нужно. Эти три отчета должны быть едиными по своей логике."},{"role":"support","text":"Хорошо, там тоже поправлю, завтра - послезавтра."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"В отчёт \"Размещенные ТМЦ\" проекта \"Региональные менеджеры\" изменения также внесены."}]},{"ticket_id":37226,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Клиент обратился с вопросом, что у нас некорректно выгружается название сети \"О(апостроф)Кей\". Прикладываю скриншот от клиента. В справочнике 108 указано корректно. Клиенту нужно такое же написание и при выгрузке. А выгружается. Помогите исправить. Слово \"апостроф\" использовал, потому что тут запрещено его использование.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\nПоправили апостроф, клиент может заново сделать выгрузку.\nЗапрос завершу, если проблема не уйдёт - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37225,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Виснет во время синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nВы не приложите видео проблемы, сложно судить о проблеме не видя ее.\n\n1. Если вы работаете на устройстве android - войдите в маркет, обновите версию приложения до последней (мы опубликовали новую версию приложения)\n2. Переключитесь на wifi, мобильный интернет не стабилен.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nПрошу уточнить сохранилась ли проблема после обновлении версии приложения?\nЕсли да то прошу прислать видео проблемы."},{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, описать проблему подробнее, ответить на вопросы (приведены ниже).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37224,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу открыть анкеты для работы по точкам.","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nСкриншот сильно обрезан, на нем видно далеко не все.\n1. Если вы работаете на устройстве android - войдите в маркет, обновите версию приложения до последней (мы опубликовали новую версию приложения)\n2. Переключитесь на wifi, мобильный интернет не стабилен.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nСпасибо. \nВсе заработало."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nОтлично, спасибо что сообщили.\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37223,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте! Пропали данные анкет после того как я вышла из приложения и вошла заново","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПожалуйста, напишите номера анкет, в которых слетели данные."},{"role":"client","text":"Первые 4 точки"},{"role":"client","text":"Эти точки , это все от 11 и 12 числа"},{"role":"client","text":"И на данный момент в истории анкет пусто"},{"role":"support","text":"Юлия,\nВы указали \"после того как я вышла из приложения и вошла заново\" - если вы именно вышли из приложения через Настройки – Выход (а судя по ваше описанию и пустому скриншоту из истории это так), то:\n- история работы с анкетами очищается, \n- если на устройстве были заполненные анкеты, то они удаляются, замечу до выхода пользователь подтверждает удаление анкет.\n\nЕсли у вас был другой кейс то опишите его подробнее, вышлите логи из приложения – проверим."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПервые 4 анкеты с вашего скриншота - анкеты не заполнены (согласно данным сайта).\nУточните вы именно вышли из приложения (настройки- выход) или какое было действие?\nВышлите логи из приложения (нужно войти в раздел Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, описать проблему подробнее, ответить на вопросы (приведены ниже).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37222,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Курманова Ольга г. Москва не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код. Если можно сразу длинный код, короткие не срабатывают","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для закрытия: aae2e2e013f0efe4452dce\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37221,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"не отправляется отчёт,последняя синхронизация не идет,выдаёт ошибку","messages":[{"role":"client","text":"не синхронизируется"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nМожете, пожалуйста, прислать скриншот ошибки? Так же нам понадобятся логи и база (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Хазина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Сейчас уже доступно новое обновление (оно появилось на днях), в нем решены проблемы предыдущих версий. \n\nЕсли у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37220,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Не прогружается предзаполнение с первого отчeта. Логи отправила. Громовой31 б,","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Иван, все проверили, предзаполнение в проекте активно только для полей \"фейсинг\" и \"цена\". \n\nЧтобы включить предзаполнение в других полях вам нужно обратиться к своему непосредственному руководителю или к менеджеру проекта. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37219,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать рассылку по проекту. Будет 2 типа рассылки: \n\n1. Уведомление о заполненной анкете с пдф файлом\n2. Уведомление о принятии претензии\n\nОписание и примеры рассылок в ТЗ по ссылке на странице \"Нотификация\": https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1O3hEacEf0v6_qbMQ87c60PCBGXNVJ6_m\/edit?gid=716353954#gid=71635395","messages":[{"role":"client","text":"По каждой ТТ отправка писем происходит на определенные адреса - указаны в АП проекта"},{"role":"client","text":"ТЗ рассылки по ссылке: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1zZse8F0qeEh3GogmEpImAFeZ0daDsbIReBH7Nq9aSVE\/edit?gid=0#gid=0"},{"role":"support","text":"Алексей,\nКак вопрос: у нас в анкете есть порядка 33х тех.вопосов, начинаются с Тех.вопр (например Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2):\n- тех. вопросы можно скрыть из пдф-анкеты?\n- учесть для рассылки, и для пдф анкеты для скачивания с портала\n\nТакже прошу уточнить срок реализации рассылки."},{"role":"support","text":"[q]Как вопрос: у нас в анкете есть порядка 33х тех.вопосов, начинаются с Тех.вопр (например Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2):\n- тех. вопросы можно скрыть из пдф-анкеты?\n- учесть для рассылки, и для пдф анкеты для скачивания с портала[\/q]\nДанный вопросы не добавлялись в пдф.\n[q]Также прошу уточнить срок реализации рассылки.[\/q]\nРассылки по созданию анкеты и по претензиям уже реализованы."},{"role":"support","text":"Алексей,\n1. Отлично. Я правильно ведь понимаю настройка пдф анкеты аналогична настройке массива, т.е. мы сами можем выбирать вопросы для добавления? \n2. Т.е. при желании сегодня можем протестировать? все баги устранили ( что одному адресату приходит несколько писем по анкете), и по доработке пдф файла не отписались еще?"},{"role":"support","text":"1. Верно, аналогично\n2. Рассылка настроена. По PDF ещё прислали правки, ещё не добавлял"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ PDF доработки внесены, рассылка донастроена."},{"role":"client","text":"Алексей, прошу внести корректировки: \n\n1. Название нотификации – убрать номер анкеты из названия письма\n2. Название анкеты не исправлено. С учетом ограничений можно назвать «Анкета_\"posid\"» или просто «Анкета» (как сейчас)\n3. Файл PDF: нужно в верхней таблице CityName по менять на BRANCH_NAME\n4. Если указана одна почта партнера в нескольких регионах – делаем общую УЗ - возможно ли реализовать такое условие?"},{"role":"client","text":"Так же прошу проверить, в нотификации по заполненной анкете должно подтягиваться значение из поля рекомендации сотруднику ID 1468, как на скрине ниже. \nЕсли это условие не учтено, прошу добавить."},{"role":"client","text":"Алексей, так же необходимо из ПДФ файла убрать подписи \"Текст\" \"Ответ\" - отмечено на скрине. Возможно ли это сделать?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей, прошу внести корректировки:\n1. Название нотификации – убрать номер анкеты из названия письма\n2. Название анкеты не исправлено. С учетом ограничений можно назвать «Анкета_\"posid\"» или просто «Анкета» (как сейчас)\n3. Файл PDF: нужно в верхней таблице CityName по менять на BRANCH_NAME\n4. Если указана одна почта партнера в нескольких регионах – делаем общую УЗ - возможно ли реализовать такое условие?[\/q]\n1. Убрал\n2. Поменял. Теперь название PDF-файла будет по системе «Анкета_\"posid\"»\n3. Поменял\n4. Нет, так не получится\n\n[q]Так же прошу проверить, в нотификации по заполненной анкете должно подтягиваться значение из поля рекомендации сотруднику ID 1468, как на скрине ниже.\nЕсли это условие не учтено, прошу добавить.[\/q]\nИзначально так и добавлено.\n[q]Алексей, так же необходимо из ПДФ файла убрать подписи \"Текст\" \"Ответ\" - отмечено на скрине. Возможно ли это сделать?[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить.\n\nКогда анкета уже в статусе Проверена, но нам нужно ее скорректировать - мы переводим ее в статус на Доработке ( и получается Клиенту в этот период анкета недоступна и пропадает из видимости), Корректируем и возвращаем обратно в статус Проверена \n1) и тут приходит нотификация без текста рекомендации \n2) а как быть, если нам после корректировки не нужна нотификация?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ ТЗ была отдельная рассылка, отправляется именно когда анкета переводится из статуса На доработке в статус Проверена. В ней выводится информация из поля [Какие были внесены изменения и почему]. Если эта рассылка не нужна, то её можно отключить."},{"role":"client","text":"Алексей, прошу добавить условие к нотификации:\n\n1. Когда анкету переводят из Заполнена в Проверена - нотификация уходит автоматически. \n2. Во всех остальных случаях - отправка нотификации только по нашему доп действию, т.е. да, можете добавить поле Отправить уведомление. \n3. Тело письма: от ответа в вопросе анкеты Статус зависит какой текст подтянется в письмо. Ответ Анкета создана - подтягивается Рекомендация. Остальные ответы ( кроме Анкета создана ) - подтягивается текст из вопроса Какие были внесены изменения и почему."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово.\n1. Отправляется всегда\n2. Если поле Отправить уведомление = ДА, то уведомление уходит. После отправки уведомления поле Отправить уведомление автоматически очищается\n3. Так было настроено изначально."}]},{"ticket_id":37218,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу помочь переименовать поле в конструкторе - 41165 с Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты), на Кол-во фейсов всего продукта (мы и др.производители)","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПереименовать поле не получится. Если вы хотите, вы можете создать новое поле с нужным вам названием и удалить старое."},{"role":"client","text":"это очень печальный факт"},{"role":"support","text":"Понимаю, но так сделано, чтобы не нарушалась логика в формировании анкет и отчетов. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37217,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nуточните пожалуйста. как именно поставить пред заполнение анкеты на конкретное поле в анкете, а именно на 41165\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Чтобы установить предзаполнение вам нужно зайти в настройки и прожать галочку \"Включить предзаполнение анкет\", как показано на скриншоте. \n\nДалее вы сможете выбрать поля, которые будут предзаполняться. Подробнее вы сможете прочитать по ссылке: https:\/\/www.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=3oYWs7&topic=358\n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"я так сделала, но там нет возможности выбрать конкретное поле, которое должно быть пред заполнено"},{"role":"support","text":"Для того, чтобы выбрать конкретное поле вам надо нажать как показано на скриншоте, потом появится поле, где галочками можно будет выбрать нужное поле."},{"role":"client","text":"Теперь все понятно, спасибо)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\n\n\nХорошего дня!\n[\/q]\nДобрый день.\nПред заполнение анкет почему-то не встает - красная строка без описании ошибки"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЭто красное выделение сигнализирует о том, что есть ошибка. В вашем случае не выбран вариант определения анкеты. Как только вы его выберите и настроите предзаполнение полностью, красный разделитель исчезнет. \n\nОжидаю вас с обратной связью."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВиктория, добрый день!\n\nЭто красное выделение сигнализирует о том, что есть ошибка. В вашем случае не выбран вариант определения анкеты. Как только вы его выберите и настроите предзаполнение полностью, красный разделитель исчезнет. \n\nОжидаю вас с обратной связью.\n\n[\/q]\n\nСпасибо. А почему нет возможности выбора данных? \n[\/q]"},{"role":"support","text":"Не получается выбрать, так как у вас не поля \"Дата план\" и не включено планирование визитов. Вы можете выбрать другой способ или настроить планирование визитов, после чего предзаполнение."},{"role":"client","text":"[q]\nНе получается выбрать, так как у вас не поля \"Дата план\" и не включено планирование визитов. Вы можете выбрать другой способ или настроить планирование визитов, после чего предзаполнение.\n[\/q]\nПодскажите, а как необходимо настроить, чтобы пред заполнение тянулось из последнего визита (Чтобы если человек внес правки, то у него поменяется в новой анкете данные)\n\nЭто Дату план необходимо тянуть? Если да, то куда его необходимо добавить?"},{"role":"support","text":"Уточните, как вы работаете с анкетами\/визитами? \n\nЕсли у вас нет жесткой привязки к кол-ву визитов, то самый простой вариант: \n\nПри сохранении анкеты создавать новую + автопериоды + перенос нз анкеты в новый период.\n\nПодробнее вы можете прочитать по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=358"},{"role":"client","text":"[q]\nУточните, как вы работаете с анкетами\/визитами? \n\nЕсли у вас нет жесткой привязки к кол-ву визитов, то самый простой вариант: \n\nПри сохранении анкеты создавать новую + автопериоды + перенос нз анкеты в новый период.\n\nПодробнее вы можете прочитать по ссылке: [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=358)\n[\/q]\nработаем п периодам.\nправильно понимаем, что вот такие настройки"},{"role":"support","text":"Да, выглядит все верно. После сохранения красная полоса пропала?"},{"role":"client","text":"[q]\nДа, выглядит все верно. После сохранения красная полоса пропала?\n[\/q]\nДа, все пропало, спасибо."},{"role":"support","text":"Тогда закрою пока обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"я правильно понимаю, что данные настройки позволяют нам внесенные правки на одном из визитов переносить в будущий визит?"},{"role":"support","text":"Да, так и есть, а пустые визиты будут переноситься в новый период без изменений."},{"role":"client","text":"Супер, спасибо.\nЗакрываем задачу)"},{"role":"support","text":"Хорошо) \n\nХорошего вам вечера)"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПри корректной настройке визиты почему-то выпадают без данных - прошу помощи."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n**Проверила настройки проекта:**\nПредзаполнение настроено по принципу - при заполнении текущей анкеты по точке \"А\", создается новая анкета по этой же точке \"А\" и в нее переносятся данные в 1 поле:\n- ЦПЭ план и факт (таблица), Фейсинг конкурентов \nНе заполненные анкеты переносятся в новый период.\nНастройка включена (судя по запросу 13.02)\n\n**Проверила анкеты на примере Id 315**\nАдрес Санкт-Петербург г., Выборгское ш., 11\n- Февраль\t\t\n - в анкетах нет таблицы ЦПЭ план и факт (104, 312, 753)\n - в анкете 778 есть таблица ЦПЭ план и факт но анкета НЕ заполнена.\n- Март 2026\n - в анкете 313 нет таблицы\n - в анкетах 314 и 315 есть таблица но поле \"Фейсинг конкурентов\" не заполнено\n - остальные анкеты НЗ (на заполнены).\n**Т.е. переносить данные было просто неоткуда, нет анкеты на основе которой могло сработать предзаполнение.**\n\n**Важно!** На примере этой точки - у вас уже создано как минимум 4 визита, т.е. анкеты УЖЕ созданы - в такие анкеты никакие данные при их внесении не перенесутся, так как анкеты по факту были созданы ДО того как заполнили анкету с данными в поле \"Фейсинг конкурентов\".\nИсходя из этого: \n- пройдите по всему проекту и оставьте по 1 НЗ анкете для каждой ТТ\n- все остальные анкеты удалите (как удалить – на сркине). **НО** сперва сообщите мерчам чтобы временно остановили работу (чтобы вы не удалили те анкеты с которыми они сейчас работают).\n- как следствие, на нашем примере - оставляем анкету ID 559, когда ее заполнят то автоматически создастся новая анкета, если в анкете ID 559 было заполнено поле \"Фейсинг конкурентов\" то данные из этого поля перенесутся в новую анкету.\n- в ином случае, если вы сейчас не удалите лишние анкеты - то далее будет путаница, вы не будете знать какие анкеты продублировали самостоятельно ранее и какая из анкет списка создалась от предзаполнения.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста. правильно ли мы понимаем, что мы оставляем 1 анкету, ее заполняет мерчандайзер и у нас происходит астматический дубль анкеты с данными, которые он занес? Верно? Тоесть дубль анкет нашими силами делать не нужно?"},{"role":"support","text":"Виктория,\nВерно, но чтобы данные перенеслись мерчендайзеру нужно внести их в поле \"Фейсинг конкурентов\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37216,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, к сожалению пропали анкеты которые я заполняла на прошлой неделе. 13 анкет просто исчезли. Помогите пожалуйста вернуть. Есть данные только по одной и то не понятно что с ней.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nПодскажите, можете прислать номера анкет, которые пропали?"},{"role":"client","text":"[q]\nАлександра, добрый день!\n\nПодскажите, можете прислать номера анкет, которые пропали?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Нет, а как я пришлю я же не записывала их."},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nИзвините, за долгую обратную связь. Подскажите, проблема еще сохраняется?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или переоткройте тут и пришлите запрошенную информацию.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37215,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПосле исполнения заявки номер №37203, необходимо настроить интеграцию отчета в ТГ каналы.\nТГ каналы (добавлены в справочник АП) : \nDIY Service_ 1_Moscow https:\/\/t.me\/+2-m4GtcN4uQ2MGEy\nDIY Service_ 2_North-West\thttps:\/\/t.me\/+oIkqA4wvSgkwZTQ6\nDIY Service_ 4_South\thttps:\/\/t.me\/+SJTh9D8E6QY4ZTVi\nDIY Service_ 5_Volga\thttps:\/\/t.me\/+yhMQPPwVbjwzMDBi\nDIY Service_ 8_Far East\thttps:\/\/t.me\/+C93BK-IdOiQwZGFi\nDIY Service_ 9_Coast\thttps:\/\/t.me\/+E4o0aJBonj1kZjA6\n\nВ ТГ канал необходима отправка всех фото из:\n1. Фото всех мест продаж ПОСЛЕ начала работы (41040)\n2. \"Фото SKU с ценником\" из поля «Матрица асс. в анкете» (11266)\n3. Фото ДМП из поля «Стойки и ДМП» - «Фото ДМП или стойки» (11285)\n\nПод фото должны быть данные по ТТ - ID ТТ InBev, Сеть, адрес, дата и время визита, ФИО мерчандайзера \n\nА также вывести таблицу данных с подсчетом по формуле : кол-во фейсов наш ассортимент\/на общее количество фейсов, по каждой категории\nДанные по общему кол-ву фейсов берутся из поля «Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)41165 » по каждой категории (сумма полей 11316+11317+11318+11319+111320), данные по фейсам нашего ассортимента берутся из поля «Матрица асс. - Матрица асс…(сумма полей 11321+11322+11323+111324+11325)» по каждой категории. \n\nДалее полученный % нужно сопоставить с планом из справочника «ЦПЭ - 5293» \nВизуализация данных в таблице: \nЦПЭ:\nЦелевая представленность на Теплой полке (VOLT) % план - 10,\nЦелевая представленность на Теплой полке (VOLT) % факт - 3;\nЦелевая представленность в ХО сети (VOLT) % план - 10,\nЦелевая представленность в ХО сети (VOLT) % факт - 0;\nЦелевая представленность в ХО сети (пиво) % план - 9,\nЦелевая представленность в ХО сети (пиво) % факт - 3;\nЦелевая представленность на Теплой полке (пиво) % план - 19,\nЦелевая представленность на Теплой полке (пиво) % факт – 11.\n\n\nВизуализация отчета в ТГ канале после интеграции во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория.\nВ какой момент анкета должна быть отправлена в ТГ? Например, через 10 минут после заполнения.\nИ в каком она должна быть статусе? Заполнена или Проверена?"},{"role":"support","text":"Также прошу дать административный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\".\nРанее для отправки использовались группы, и в данный момент не известно - сможет ли бот работать с каналами.\nАдминский доступ нужен для проверки."},{"role":"support","text":"Обратите внимание, что ранее фотографии из таблиц анкеты не передавались в группы.\nВ таблице \"Матрица асс\" в поле \"Фото SKU с ценником\" из поля «Матрица асс. в анкете» (11266)\" будет содержаться большое количество фотографий, что значительно усложнит просмотр их.\nЯ бы предложил отправлять только фото из общих полей.\nКроме этого можно дать ссылку на анкету и позволять открывать ее без авторизации.\n\nПодтвердите отправку фотографий из таблицы."},{"role":"support","text":"Есть проблема с кол-вом фейсов всего - у вас открытая таблица \"Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)\", которая не обязательна к заполнению. Т.е. сотрудник может заполнить, а может пропустить.\nКак следствие - в части анкет данных не будет.\n**Нужно делать закрытую таблицу**, с правилами заполнения, чтобы данные были всегда."},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть проблема с кол-вом фейсов всего - у вас открытая таблица \"Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)\", которая не обязательна к заполнению. Т.е. сотрудник может заполнить, а может пропустить.\nКак следствие - в части анкет данных не будет.\n**Нужно делать закрытую таблицу**, с правилами заполнения, чтобы данные были всегда.\n[\/q]\nС учетом наличия ЦПЭ по точечно предлагаю рассмотреть вариант вывода его в анкеты, и в рамках него заполнения \"всего\" и\/или \"конкурентов\".\nДалее рассчитать результат во время сохранения анкеты на сервере и записать его в эту же таблицу. В результате в рамках одной таблицы сразу будет и план и факт. И его уже отправлять в ТГ.\n\nПлюс нужно продумать вопрос - будет ли меняться данный план и если будет, то нужна ли история? Если да, то справочник нужно доработать и вывод в анкету строить через тип связи \"Временной интервал по дате\".\nИ хорошо бы его изменить, чтобы значения шли не по колонкам, а по строкам - так легче воспринимать при работе с анкетой. Если будем использовать только для ТГ, то не имеет значения."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Виктория.\nВ какой момент анкета должна быть отправлена в ТГ? Например, через 10 минут после заполнения.\nИ в каком она должна быть статусе? Заполнена или Проверена?\n[\/q]\nотсрочка 4 часа"},{"role":"client","text":"[q]\nТакже прошу дать административный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\".\nРанее для отправки использовались группы, и в данный момент не известно - сможет ли бот работать с каналами.\nАдминский доступ нужен для проверки.\n[\/q]\nтолько в одном канале?"},{"role":"client","text":"[q]\nОбратите внимание, что ранее фотографии из таблиц анкеты не передавались в группы.\nВ таблице \"Матрица асс\" в поле \"Фото SKU с ценником\" из поля «Матрица асс. в анкете» (11266)\" будет содержаться большое количество фотографий, что значительно усложнит просмотр их.\nЯ бы предложил отправлять только фото из общих полей.\nКроме этого можно дать ссылку на анкету и позволять открывать ее без авторизации.\n\nПодтвердите отправку фотографий из таблицы.\n[\/q]\nпартнеру нужно фото каждого SKU с ценником, плюс общее фото со всех мест продаж, отсюда и необходимо делать интеграцию фото из таблицы \"Матрица асс\""},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nЕсть проблема с кол-вом фейсов всего - у вас открытая таблица \"Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)\", которая не обязательна к заполнению. Т.е. сотрудник может заполнить, а может пропустить.\nКак следствие - в части анкет данных не будет.\n**Нужно делать закрытую таблицу**, с правилами заполнения, чтобы данные были всегда.\n\n[\/q]\n\nС учетом наличия ЦПЭ по точечно предлагаю рассмотреть вариант вывода его в анкеты, и в рамках него заполнения \"всего\" и\/или \"конкурентов\".\nДалее рассчитать результат во время сохранения анкеты на сервере и записать его в эту же таблицу. В результате в рамках одной таблицы сразу будет и план и факт. И его уже отправлять в ТГ.\n\nПлюс нужно продумать вопрос - будет ли меняться данный план и если будет, то нужна ли история? Если да, то справочник нужно доработать и вывод в анкету строить через тип связи \"Временной интервал по дате\".\nИ хорошо бы его изменить, чтобы значения шли не по колонкам, а по строкам - так легче воспринимать при работе с анкетой. Если будем использовать только для ТГ, то не имеет значения.\n[\/q]\nданные меняться будут каждый месяц. \nчто касаемо вывода ЦПЭ в анкету - не понимаю как сделать справочник, чтобы вывести это в анкету - тут нужна помощь.\nИдея такая, что всего и конкуренты заполняться будет единоразово на первом визите, как как это не меняется. меняется кол-во фейсов нашего ассортимента - более ого, рассчитывать Ме кроме кол-ва ничего не будет, отсюда нам и план в анкете не нужен ."},{"role":"client","text":"[q]\nЕсть проблема с кол-вом фейсов всего - у вас открытая таблица \"Кол-во фейсов всего продукта (мы и конкуренты)\", которая не обязательна к заполнению. Т.е. сотрудник может заполнить, а может пропустить.\nКак следствие - в части анкет данных не будет.\n**Нужно делать закрытую таблицу**, с правилами заполнения, чтобы данные были всегда.\n[\/q]\nзакрытая таблица просит привязку к справочнику, его у нас нет. Или я чего-то не понимаю"},{"role":"support","text":"[q]только в одном канале?[\/q]\nДа, чтобы понять как это будет работать достаточно одного канала - \"DIY Service_ 1_Moscow\"."},{"role":"client","text":"а вы можете настроить анкету так, как надо для интеграции, и выставить нам счет за формирование анкеты. \nмы тут все не умеем это делать, а на разбирательство времени много уходит - а у нас сроки горят..."},{"role":"support","text":"[q]\nзакрытая таблица просит привязку к справочнику, его у нас нет. Или я чего-то не понимаю\n[\/q]\nВиктория, сделал быстрый пример, можно посмотреть в [этой анкете](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=432&a=1&p=7138). или скрин.\nИдея в том, чтобы показатели шли по строчкам, соответственно сразу видна цель, мерч фиксирует только фейс конкурентов (остальные поля не видит), далее автоматически считаем факт и сюда же пишем - фейс ИнБев и фактическая доля.\n\nЛогика таблицах на диапазоне времени (по датам) - каждый месяц просто подгружаете новые записи в справочник и они будут автоматом попадать в анкеты.\n\nПри этом, если мерч будет фиксировать фейс конкурентов только раз в месяц, то настройте предзаполнение для этих полей."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nзакрытая таблица просит привязку к справочнику, его у нас нет. Или я чего-то не понимаю\n\n[\/q]\n\nВиктория, сделал быстрый пример, можно посмотреть в [этой анкете](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=432&a=1&p=7138). или скрин.\nИдея в том, чтобы показатели шли по строчкам, соответственно сразу видна цель, мерч фиксирует только фейс конкурентов (остальные поля не видит), далее автоматически считаем факт и сюда же пишем - фейс ИнБев и фактическая доля.\n\nЛогика таблицах на диапазоне времени (по датам) - каждый месяц просто подгружаете новые записи в справочник и они будут автоматом попадать в анкеты.\n\nПри этом, если мерч будет фиксировать фейс конкурентов только раз в месяц, то настройте предзаполнение для этих полей.\n[\/q]\nя увидела, да, поняла, он заполняет конкурентов - на него ставим пред заполнение и далее он заполняет только фейс Инбев, а система автоматически считает %, которые попадают в ТГ. \nПодходит. \nВот сложности с созданием такой таблицы и со справочником ДМП и ЦЭП произошел, не понимаю как завести справочник. чтобы сформировать такую таблицу.\nВы сможете полностью справочник сделать на весь проект?"},{"role":"support","text":"[q]Вот сложности с созданием такой таблицы и со справочником ДМП и ЦЭП произошел, не понимаю как завести справочник. чтобы сформировать такую таблицу.\nВы сможете полностью справочник сделать на весь проект?[\/q]\nВиктория, посмотрите [справочник](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5303), на основе которого создана таблица - я Вам дал к нему полный доступ.\nЧто важно понимать:\n**Связь с адреской** - в данном случае связь строить по колонке ID ТТ InBev - это настраивается в конструкторе анкеты при создании связи;\n**Применяется с** - дата, с которой строка будет отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev;\n**Применятеся по** - дата по которую будет строка отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev.\nОстальные поля - информационные, их может быть больше или меньше, можно выводить или не выводить в анкету.\n\nДля данного справочника - просто наполните его."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nВот сложности с созданием такой таблицы и со справочником ДМП и ЦЭП произошел, не понимаю как завести справочник. чтобы сформировать такую таблицу.\n\nВы сможете полностью справочник сделать на весь проект?\n[\/q]\n\nВиктория, посмотрите [справочник](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5303), на основе которого создана таблица - я Вам дал к нему полный доступ.\nЧто важно понимать:\n**Связь с адреской** - в данном случае связь строить по колонке ID ТТ InBev - это настраивается в конструкторе анкеты при создании связи;\n**Применяется с** - дата, с которой строка будет отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev;\n**Применятеся по** - дата по которую будет строка отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev.\nОстальные поля - информационные, их может быть больше или меньше, можно выводить или не выводить в анкету.\n\nДля данного справочника - просто наполните его.\n[\/q]\nв работе"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\nВот сложности с созданием такой таблицы и со справочником ДМП и ЦЭП произошел, не понимаю как завести справочник. чтобы сформировать такую таблицу.\n\nВы сможете полностью справочник сделать на весь проект?\n\n[\/q]\n\n\nВиктория, посмотрите [справочник](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5303), на основе которого создана таблица - я Вам дал к нему полный доступ.\nЧто важно понимать:\n**Связь с адреской** - в данном случае связь строить по колонке ID ТТ InBev - это настраивается в конструкторе анкеты при создании связи;\n**Применяется с** - дата, с которой строка будет отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev;\n**Применятеся по** - дата по которую будет строка отображаться в анкете для соответствующего ID ТТ InBev.\nОстальные поля - информационные, их может быть больше или меньше, можно выводить или не выводить в анкету.\n\nДля данного справочника - просто наполните его.\n\n[\/q]\n\nв работе\n[\/q]\nготово"},{"role":"client","text":"Изменен справочник по ДМП.\n3. Фото ДМП из поля «Стойки и ДМП» - «Фото ДМП или стойки» (11336)"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nТакже прошу дать административный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\".\nРанее для отправки использовались группы, и в данный момент не известно - сможет ли бот работать с каналами.\nАдминский доступ нужен для проверки.\n\n[\/q]\n\nтолько в одном канале?\n[\/q]\nАдминистративный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\". предоставлен \n\nУдалось ли проверить сможет ли бот работать с каналами ?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\n[q]Административный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\". предоставлен\nУдалось ли проверить сможет ли бот работать с каналами ?[\/q]\nНе могу открыть канал. Как будто не сохранилась подписка на него, и при этом по ссылке он больше не доступен (срок ссылки истек).\nДайте новую ссылку, пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, добрый день.\n[q]\nАдминистративный доступ пользователю ТГ @biovr в канале \"DIY Service_ 1_Moscow\". предоставлен\n\nУдалось ли проверить сможет ли бот работать с каналами ?\n[\/q]\n\nНе могу открыть канал. Как будто не сохранилась подписка на него, и при этом по ссылке он больше не доступен (срок ссылки истек).\nДайте новую ссылку, пожалуйста.\n[\/q]\nДобрый день.\nhttps:\/\/t.me\/+tzE8V5rvfJczMTYy"},{"role":"support","text":"Виктория, не открывается ссылка"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, не открывается ссылка\n[\/q]\nочень странно, давайте другой регион попробуем https:\/\/t.me\/+6gMcO373PNM2OGQ6"},{"role":"support","text":"Виктория, вошел. Дайте админа, пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, вошел. Дайте админа, пожалуйста.\n[\/q]\nготово"},{"role":"support","text":"Виктория, настройка сервиса завершена.\nВ канал \"DIY Service_ 9_Coast\" была отправлена тестовая анкета.\n\nДалее нужно сделать следующее в **каждом** канале:\n1. Добавить бота @OfrsABInBevEfesBot в канал (добавляется админом, можете ограничить ему права - главное оставить сообщения);\n2. Написать в канал сообщение типа \"@OfrsABInBevEfesBot privet\"\n3. Открыть справочник с каналами [Telegram setting](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5302), посмотреть имя канала и проверить, чтобы в адреске в колонке \"Наименование канала\" было указано именно это имя.\n\nДалее при появлении заполненных анкет для соответствующего канала сначала будет считаться доля (выполнение плана), после чего выполняться отправка информации и фото в канал.\nСообщений, скорее всего, будет много по одной анкете, т.к. в одном пакете можно отправить не более 10 фотографий - они придут порциями и будет указано типа \"часть 1 из 3\" и т.д."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, настройка сервиса завершена.\nВ канал \"DIY Service_ 9_Coast\" была отправлена тестовая анкета.\n\nДалее нужно сделать следующее в **каждом** канале:\n1. Добавить бота @OfrsABInBevEfesBot в канал (добавляется админом, можете ограничить ему права - главное оставить сообщения);\n2. Написать в канал сообщение типа \"@OfrsABInBevEfesBot privet\"\n3. Открыть справочник с каналами [Telegram setting](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5302), посмотреть имя канала и проверить, чтобы в адреске в колонке \"Наименование канала\" было указано именно это имя.\n\nДалее при появлении заполненных анкет для соответствующего канала сначала будет считаться доля (выполнение плана), после чего выполняться отправка информации и фото в канал.\nСообщений, скорее всего, будет много по одной анкете, т.к. в одном пакете можно отправить не более 10 фотографий - они придут порциями и будет указано типа \"часть 1 из 3\" и т.д.\n[\/q]\nСделаем, отпишусь.\nВ тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВиктория, настройка сервиса завершена.\nВ канал \"DIY Service_ 9_Coast\" была отправлена тестовая анкета.\n\nДалее нужно сделать следующее в **каждом** канале:\n1. Добавить бота @OfrsABInBevEfesBot в канал (добавляется админом, можете ограничить ему права - главное оставить сообщения);\n2. Написать в канал сообщение типа \"@OfrsABInBevEfesBot privet\"\n3. Открыть справочник с каналами [Telegram setting](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5302), посмотреть имя канала и проверить, чтобы в адреске в колонке \"Наименование канала\" было указано именно это имя.\n\nДалее при появлении заполненных анкет для соответствующего канала сначала будет считаться доля (выполнение плана), после чего выполняться отправка информации и фото в канал.\nСообщений, скорее всего, будет много по одной анкете, т.к. в одном пакете можно отправить не более 10 фотографий - они придут порциями и будет указано типа \"часть 1 из 3\" и т.д.\n\n[\/q]\n\nСделаем, отпишусь.\nВ тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты? \n[\/q]\nНа справочник Telegram setting нет доступа"},{"role":"support","text":"[q]На справочник Telegram setting нет доступа[\/q]\nДобавил, просмотра достаточно, удалять там ничего не надо.\n[q]В тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты?[\/q]\nСпециально заменил длинную формулировку \"Целевая представленность\" (так в справочнике записано) на \"ЦА\".\nЭ там не фигурировало, по этому и в сокращении нет."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nНа справочник Telegram setting нет доступа\n[\/q]\n\nДобавил, просмотра достаточно, удалять там ничего не надо.\n[q]\nВ тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты?\n[\/q]\n\nСпециально заменил длинную формулировку \"Целевая представленность\" (так в справочнике записано) на \"ЦА\".\nЭ там не фигурировало, по этому и в сокращении нет.\n[\/q]\nВиталий, в запросе было указано ЦПЭ, для клиента это критично"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\nНа справочник Telegram setting нет доступа\n\n[\/q]\n\n\nДобавил, просмотра достаточно, удалять там ничего не надо.\n[q]\n\n\nВ тесте увидела, что ЦПЭ указано, как ЦП - это просто тест? при самом отчете описание будет из анкеты?\n\n[\/q]\n\n\nСпециально заменил длинную формулировку \"Целевая представленность\" (так в справочнике записано) на \"ЦА\".\nЭ там не фигурировало, по этому и в сокращении нет.\n\n[\/q]\n\nВиталий, в запросе было указано ЦПЭ, для клиента это критично \n[\/q]\nв справочнике и в анкете указано ЦПЭ"},{"role":"client","text":"Виталий, а у вас проблем с добавлением бота не было? Пытаемся добавить, а его нет в подписчиках и соответственно, в админы добавить невозможно."},{"role":"support","text":"[q]в справочнике и в анкете указано ЦПЭ[\/q]\nТак таблица называется, справочник, но строки в таблице анкеты так не называются.\nВ общем не проблема, поменяю на ЦПЭ.\n\n[q]а у вас проблем с добавлением бота не было?[\/q]\nНет, тыкаю на канал, далее 4 администратор, там в поиске вставлял имя бота \"@OfrsABInBevEfesBot\" и он его находил."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nв справочнике и в анкете указано ЦПЭ\n[\/q]\n\nТак таблица называется, справочник, но строки в таблице анкеты так не называются.\nВ общем не проблема, поменяю на ЦПЭ.\n\n[q]\nа у вас проблем с добавлением бота не было?\n[\/q]\n\nНет, тыкаю на канал, далее 4 администратор, там в поиске вставлял имя бота \"@OfrsABInBevEfesBot\" и он его находил.\n[\/q]\nОчень странная работа канала...у меня пишет, что такого нет и после добавления, так же не добавляется .."},{"role":"support","text":"Виктория, Вы похоже участника добавляете, а этого делать не нужно.\nНужно добавлять сразу администратора.\nЯ добавился в канал DIY Service_ 8_Far East, сделайте админом - скрины сделаю по шагам."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, Вы похоже участника добавляете, а этого делать не нужно.\nНужно добавлять сразу администратора.\nЯ добавился в канал DIY Service_ 8_Far East, сделайте админом - скрины сделаю по шагам.\n[\/q]\nпервое фото - это я в админы добавляла, второе в участники"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВиктория, Вы похоже участника добавляете, а этого делать не нужно.\nНужно добавлять сразу администратора.\nЯ добавился в канал DIY Service_ 8_Far East, сделайте админом - скрины сделаю по шагам.\n\n[\/q]\n\nпервое фото - это я в админы добавляла, второе в участники \n[\/q]\nдоступ дан"},{"role":"support","text":"Виктория, в участники добавлять не нужно.\nПо шагам:\n- клик на имя канала, открываются настройки\n- жмем на администраторов\n- жмем внизу \"добавить администратора\"\n- вводим имя бота - находит - клик на него\n- на вопрос про админа - ок\n- оставляем 2 разрешения - сохранить\n- пишем сообщение в чат"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, в участники добавлять не нужно.\nПо шагам:\n- клик на имя канала, открываются настройки\n- жмем на администраторов\n- жмем внизу \"добавить администратора\"\n- вводим имя бота - находит - клик на него\n- на вопрос про админа - ок\n- оставляем 2 разрешения - сохранить\n- пишем сообщение в чат\n[\/q]\nСделала Мария. кто канал создавал. У меня не выходит не на веб версии не на моб (моб вообще не дает людей добавить и посмотреть, кто в канале) \n\nВсех добавили, сообщение написали, пока в справочнике нет фиксации бота"},{"role":"support","text":"[q]Всех добавили, сообщение написали, пока в справочнике нет фиксации бота[\/q]\nБот проверяет запросы к нему раз в 15 минут, по этому добавится чуть позже."},{"role":"client","text":"Боты все в справочнике отображены"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, настройка сервиса завершена.\n\n\nДалее при появлении заполненных анкет для соответствующего канала сначала будет считаться доля (выполнение плана), после чего выполняться отправка информации и фото в канал.\nСообщений, скорее всего, будет много по одной анкете, т.к. в одном пакете можно отправить не более 10 фотографий - они придут порциями и будет указано типа \"часть 1 из 3\" и т.д.\n[\/q]\nДобрый лень.\n\n\nМожно так, это не критично. Также анкету с планом\/фактом не надо размещать под каждой частью, а только под первой частью. Вторую, третья помечать просто ID ТТ и дата. Обратите внимание, что ID должно идти в начале, обязательно в квадратных скобках, а затем дата, также в квадратных скобках."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу так же в выгрузку в ТГ добавить выгрузку из поля Комментарий 41058"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\n[q]Также анкету с планом\/фактом не надо размещать под каждой частью, а только под первой частью. Вторую, третья помечать просто ID ТТ и дата. Обратите внимание, что ID должно идти в начале, обязательно в квадратных скобках, а затем дата, также в квадратных скобках.[\/q]\nНа сколько принципиально, чтобы во второй и т.д. частях не было остальной информации?\nПотребуется значительная доработка сервиса, ранее мы отправляли всю информацию в каждой части."},{"role":"support","text":"[q]\nПрошу так же в выгрузку в ТГ добавить выгрузку из поля Комментарий 41058\n[\/q]\nГотово"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, добрый день.\n[q]\nТакже анкету с планом\/фактом не надо размещать под каждой частью, а только под первой частью. Вторую, третья помечать просто ID ТТ и дата. Обратите внимание, что ID должно идти в начале, обязательно в квадратных скобках, а затем дата, также в квадратных скобках.\n[\/q]\n\nНа сколько принципиально, чтобы во второй и т.д. частях не было остальной информации?\nПотребуется значительная доработка сервиса, ранее мы отправляли всю информацию в каждой части.\n[\/q]\nВся информация по ТТ (адрес, ID, время и дата визита), ЦПЭ, комментарий нужно только в первой части.\nВ последующих частях, где фото к данной ТТ информацию дублировать не нужно."},{"role":"client","text":"ранее из комментариев я так поняла. что наоборот, дублировать мы не можем."},{"role":"client","text":"Если существенная доработка, давайте оставим как есть. \nИнформацию ко всем частят"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОтсрочка отправки данных в ТГ канал 4 часа, по логике, отчет уже должен выгрузиться в ТГ - но выгрузки нет. Можете уточнить, почему? https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=view&pr=432&a=149&p=7138"},{"role":"client","text":"Добрый лень, Виталий.\n\nНас попросили изменить визуализацию Дату и времени в ТГ канали, а именно, квадратная скобка должна быть только на дате, а время после скобок. Это возможно?"},{"role":"client","text":"Плюс, Виталий, уточни пожалуйста, анкеты с каким статусом падают в ТГ? \nВсе? Или отклоненные не падают?"},{"role":"support","text":"Виктория, доброе утро.\n[q]Отсрочка отправки данных в ТГ канал 4 часа, по логике, отчет уже должен выгрузиться в ТГ - но выгрузки нет. Можете уточнить, почему? www.ofrs.su[\/q]\nПоследнее изменение анкеты в 10:21, соответственно отправлена может быть не ранее 14:21, отправили в 14:34. Тут все согласно логике.\nОтталкиваемся мы не от даты создания анкеты, а от даты изменения.\n\n[q]Нас попросили изменить визуализацию Дату и времени в ТГ канали, а именно, квадратная скобка должна быть только на дате, а время после скобок. Это возможно?[\/q]\nИзменения внесены.\n\n[q]уточни пожалуйста, анкеты с каким статусом падают в ТГ?\nВсе? Или отклоненные не падают?[\/q]\nВ данный момент только такие фильтры:\n- последнее изменение должно быть более 4-х часов назад\n- статус анкеты любой, кроме \"не заполнена\".\nЕсли нужно поменять - пиши как.\n\n---\nПосмотри, пожалуйста, ссылку: [Фото анкеты №149](https:\/\/www.ofrs.su\/External\/Photo.aspx?s=xdvybU&p=432&pp=7138&f=149).\nОчень много фотографий приходит в ТГ канал. Попробуй предложить клиенту, чтобы в ТГ отправляли только топ 10 фото после, а все остальное мы бы зашивали под такую ссылку.\nОна не требует авторизации, любой может пройти по ней и посмотреть фотографии, скачать и при желании открыть анкету (тоже можно настроить открытие без авторизации)."},{"role":"client","text":"В данный момент только такие фильтры:\n- последнее изменение должно быть более 4-х часов назад\n- статус анкеты любой, кроме \"не заполнена\".\nЕсли нужно поменять - пиши как.\n\nпрошу так же добавить анкеты со статусом \"отклонена\"\n\n---"},{"role":"client","text":"Посмотри, пожалуйста, ссылку: [Фото анкеты №149](https:\/\/www.ofrs.su\/External\/Photo.aspx?s=xdvybU&p=432&pp=7138&f=149).\nОчень много фотографий приходит в ТГ канал. Попробуй предложить клиенту, чтобы в ТГ отправляли только топ 10 фото после, а все остальное мы бы зашивали под такую ссылку.\nОна не требует авторизации, любой может пройти по ней и посмотреть фотографии, скачать и при желании открыть анкету (тоже можно настроить открытие без авторизации).\n[\/q]\n\nА куда ссылка падать будет?"},{"role":"support","text":"[q]прошу так же добавить анкеты со статусом \"отклонена\"[\/q]\nВиктория, эти анкеты **не** отправляем, верно? И точно ли только \"отклонена\" или же и \"на доработке\" тоже не надо отправлять?\n\nПри этом, обрати внимание, если анкета пришла вечером (статус Заполнена), а чекеры не работают уже - мы ее отправим, а \"завтра\" они могут ее отправить на доработку...\n\nКакая логика должна быть?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nпрошу так же добавить анкеты со статусом \"отклонена\"\n[\/q]\n\nВиктория, эти анкеты **не** отправляем, верно? И точно ли только \"отклонена\" или же и \"на доработке\" тоже не надо отправлять?\n\nПри этом, обрати внимание, если анкета пришла вечером (статус Заполнена), а чекеры не работают уже - мы ее отправим, а \"завтра\" они могут ее отправить на доработку...\n\nКакая логика должна быть?\n[\/q]\nНа доработке пока отправляем. \nПодскажите, а отграничения отправки могут быть только одни? Или мы можем отсрочку настроить 4 часа, как сейчас и допустим анкеты после 18:00 не отправлять вовсе, а только на следующий день, скажем в часов 12:00.Такое возможно?"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, а отграничения отправки могут быть только одни? Или мы можем отсрочку настроить 4 часа, как сейчас и допустим анкеты после 18:00 не отправлять вовсе, а только на следующий день, скажем в часов 12:00.Такое возможно?\n[\/q]\nВозможно, но проверьте условия с клиентом. Ранее требование было о отправке сразу, без задержек."},{"role":"client","text":"Виталий, добрый день.\nУ клиента изменилось пожелание, а именно, ему не нужно фото всех SKU с ценников, а только топовые sku. Мы накроили конструктором анкету другого вида - но пока не активировали.\nМы можем перенастроить отправку фото в ТГ канал с \"Фото SKU с ценником\" из поля «Матрица асс. в анкете» (11266), на 11489 (фото с ценником)"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nПеренастроить отправку фото можно.\nС какого момента начать отправку из новой таблицы?\nМожем прямо сейчас сделать, как фото будут в новой таблице - будут отправляться, а пока будут только общие фото уходить."},{"role":"client","text":"Давайте я сейчас включу тогда активность - а вы включайте перенаправление."},{"role":"client","text":"Активность в конструкторе включена на 11489\nСнята с 11266"},{"role":"support","text":"Виктория, изменения внесены."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nПока запрос закрываем.\nЕсли потребуются изменения, то откройте его снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталий, добрый день.\nПодскажите пожалуйста, выгрузка отчетов в ТГ каналы идет с ВПН? \nА то очень плохая работоспособность телеграмм наблюдается."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nКак ответил ранее в ТГ - выгрузка фактически не работает в связи с блокировкой ТГ.\nВПН мы не используем.\nТакже в ТГ описал вариант перехода на MAX."},{"role":"client","text":"[q]\nq]\nВ данный момент только такие фильтры:\n- последнее изменение должно быть более 4-х часов назад\n- статус анкеты любой, кроме \"не заполнена\".\nЕсли нужно поменять - пиши как.\n\nпрошу так же добавить анкеты со статусом \"отклонена\"\n\n\n\n---\n\n\n\n\n[\/q]\nДобрый день.\n\nПодскажите, почему анкеты со статусом \"принята\" не уходят в ТГ канал? \nПроверила и канал - отчета нет, проверила Оптимуму - даты отправки нет. \nМы обсуждали, что только 2 статуса в канал не уходят - это \"не заполнена\" и \"отклонена\"[\n\nза март -495 анкет таких \n[\/q]"},{"role":"client","text":"Фото прилагаю."},{"role":"client","text":"А в общей сложности 513 анкет не ушло: \nзаполнена - 119 анкет\nна доработке -18 анкет \nпроверена - 494\n\nЭто связано с перебойной работой ТГ или настройки какие-то?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nОбнаружили ошибку в логике выборки анкет.\nПравда вижу 354 анкеты.\nЗапустить их отправку сейчас?"},{"role":"client","text":"Да, конечно."},{"role":"support","text":"Виктория, в течении часа-двух порциями выполнится отправка.\nДалее нужно будет проверить, какие анкеты остались и почему - посмотрю."},{"role":"client","text":"вот, какое кол-во вижу я."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, в течении часа-двух порциями выполнится отправка.\nДалее нужно будет проверить, какие анкеты остались и почему - посмотрю.\n[\/q]\nспасибо."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nснова нет выгрузки - посмотрите скрин."},{"role":"client","text":"И так же общее кол-во не отправлено (период взят с 1.03 по 23.03)"},{"role":"support","text":"Виктория, из-за огромного объема фотографий отправка выполняется очень медленно.\nСегодня попробуем ускорить, есть пара идей, но пока это 1 анкета в 10-15 минут."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день.\nснова нет выгрузки - посмотрите скрин.\n[\/q]\nа вот эту можно поставить первую на очередь?"},{"role":"support","text":"Виктория, анкета 3042 отправлена\nНе много оптимизировали тайминги задержки, сейчас 1-1,5 минуты на отправку 1 анкеты уходит.\nДоберемся до анкет, где фотографировать стали конкретные ценники - пойдет быстрее.\nЭто из-за прокси время ожидания отправки порций выросло, а отправлять параллельно - нельзя - пока фотки одной порции не отправятся можно только ждать."},{"role":"support","text":"Виктория, также выяснилось, что поле \"ТГ канал (отправлено)\" было доступно на редактирование чекерам и его очищали (намерено или нет - не знаю), что в результате привело к тому, что на стр. Анкеты видели почти 500 не отправленных анкет, но на самом деле это не так.\nСейчас обновили это поле, зафиксировали что на самом деле было отправлено.\nВ итоге прямо сейчас к отправке 98 анкет, а всего не отправлено - 158 анкет (60 анкет - это анкеты, у которые дата изменения менее 4 часов), т.е. войдут в очередь отправки не много позже."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, также выяснилось, что поле \"ТГ канал (отправлено)\" было доступно на редактирование чекерам и его очищали (намерено или нет - не знаю), что в результате привело к тому, что на стр. Анкеты видели почти 500 не отправленных анкет, но на самом деле это не так.\nСейчас обновили это поле, зафиксировали что на самом деле было отправлено.\nВ итоге прямо сейчас к отправке 98 анкет, а всего не отправлено - 158 анкет (60 анкет - это анкеты, у которые дата изменения менее 4 часов), т.е. войдут в очередь отправки не много позже.\n[\/q]\nДобрый день.\nВот это да. думаю не намеренно. А можно это поле как-то защитить от реактивация? \n\nСейчас посмотрела, 74 анкеты с 1.03 по 24.03 не отправлены."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nОчень странная история с полем **ТГ канал (отправлено)** - оно продолжает очищаться. При этом не ясно, связано это с чекерами или нет.\nНа всякий случай я убрал это поле из доступа чекеров - понаблюдаем.\nСейчас не отправлено 5 анкет, 2 из которых пытались отправить, но были ошибки во время отправки - поставил на отправку повторно.\n\nЗа полем слежу дальше..."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\n1 анкета от 7.04 не ушла в ТГ канал."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nБольше похоже, что статус отправки слетел.\nПо моим данным сообщение было отправлено в 2 числа в 00:12, но похоже что анкета была изменена 7 числа в 9:47.\nМожешь проверить в канале, точно нет сообщения по этой анкете 2 числа?"},{"role":"client","text":"Привет.\nПроверила, есть в ТГ за 7.04"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nПоставил анкете статус отправки.\nЗапрос пока закрываем, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталий, добрый день.\nСнова 5 анкет не ушли в ТГ канал.\nВложением прикладываю список. \nПосмотрите пожалуйста, что с ними может быть не так."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nТут проблемы с отправкой фоток. Какие то фотки ТГ не хочет сам скачивать, попробуем завтра решить."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nОшибка исправлена, анкеты доотправлены.\nПроверьте, пожалуйста, если что то не так - откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\n1 анкета без отметки отправки в ТГ канал - причину, судя по всему, статус анкеты \"Не заполнена\" но в отчетах есть данные и дата визита. \n\nid - 6532\n\nа две анкеты имеют дату визита. но не имеют данных - странно как-то.\nid\n6605\n6652"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nАнкеты с датой визита, но в статусе НЗ - скорее всего пользователи по каким то причинам не завершили синхронизацию.\nСвяжитесь с ними и попросите выполнить полную синхронизацию.\nТакже возможно, что они вышли из аккаунта, тогда синхронизация не поможет.\nТакие анкеты можно вручную перевести в Заполнена, но с высокой вероятностью в них будет не полный фотоотчет."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nТг канал не выдает период апреля, хотя визиты все отправлены. \n101880000000934 Дикси\tКалининец пос., б\/н ул., 1 вблизи Тарасково\n\nскрины визитов в Оптимум и с ТГ канала во вложении.\nНам клиент визиты не оплачивает."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nСудя по скрину там авто удаление настроено.\nНе очень понимаю, что мы можем с этим сделать?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nА кто настроил? \nМы можем повторно отправить этот визит в ТГ канал, чтобы оплату получить?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nНастроить авто удаление может либо сам пользователь (для себя), либо админ канала. На сколько мне это известно.\nМы можем сбросить статус отправки и система отправит анкеты повторно. Для этого нужен список анкет или какие то точные критерии, что именно переотправить."},{"role":"client","text":"По сути, весь апрель в данном канале пропал, все визиты нужно отправить повторно по стандартным критериям отправки, которые настроены. Из списка сможете взять? \nОчень интересует визит от 29.04"},{"role":"client","text":"И сколько времени отправка займет?"},{"role":"support","text":"Виктория, анкета с id 6648 будет отправлена в ближайшее время.\nПри этом, не ясна конечная задача - нужно переотправить все анкеты в канал \"DSM KA Москва Центр_Магомедов МА\" за апрель? Или только те, что в присланном файле?"},{"role":"client","text":"давайте пока отправим только одну с id 6648 - далее я напишу, если потребуется - сегодня уже смогу в канале увидеть? \n\nПросто я проверяла конкретно эту ТТ и по ней нет ни одного визита за апрель из срина, что приложила, поэтому и попросила по ней за весь месяц продублировать"},{"role":"client","text":"Отчет за 29.04 вижу в ТГ канале. Спасибо за оперативность!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nДанные визиты не отправлены в телеграмм канал - прошу отправить их. \nСписок прилагаю. \nЗаранее спасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, доброе утро.\nУ данных точек не корректно указано имя канала или бот не добавлен (не инициирован) в данный канал."},{"role":"client","text":"А бот же астматически падает в данный справочник. руками мы туда не добавляем ничего."},{"role":"client","text":"прикладываю срикны из канала - все сделано вроде по правилам."},{"role":"support","text":"Виктория, в данный справочник запись делается автоматически, при условии что бота добавили в канал и написали ему сообщение.\n[q]1. Добавить бота @OfrsABInBevEfesBot в канал (добавляется админом, можете ограничить ему права - главное оставить сообщения);\n2. Написать в канал сообщение типа \"@OfrsABInBevEfesBot privet\"\n3. Открыть справочник с каналами Telegram setting, посмотреть имя канала и проверить, чтобы в адреске в колонке \"Наименование канала\" было указано именно это имя.[\/q]\nПовторите эти действия, через некоторое время запись должна появиться в справочнике."},{"role":"client","text":"А можно открыть доступ к данному справочнику Трифоновой Дарье?"},{"role":"support","text":"Виктория, дал Вам доступ, можете добавить Дарью.\nОбратите внимание, что редактировать справочник не стоит - это может привести к непрогнозируемым последтствиям."},{"role":"client","text":"Принято, спасибо.\nя обратила внимание что ТГ канал был в справочнике еще с 23.04"},{"role":"support","text":"Виктория, если канал уже есть в справочнике, значит в адреске не верно указано имя."},{"role":"client","text":"да разобрались, в ап не был указан канал - исправили.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос пока закроем, раз проблемы разрешились.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nпрошу повторно сделать выгрузку отчетов за период с 1.05по 18.05 в канал DSM KA Москва Центр_Магомедов МА - кто-то в ТГ канале нажал авто удаление и отчеты пропали - без них нам не подтверждают оплату. Визиты прилагаю. \n\nА так же повторить отправку отчетов в канал DSM OFF Вологда_Полторак ЕН не ушли отчеты из-за некорректного написания канала в справочнике АП"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nСтатус для 118 анкет сброшен (DSM KA Москва Центр_Магомедов МА) - будут отправлены повторно.\nДля DSM OFF Вологда_Полторак ЕН дополнительных действий не требуется, если канал был указан не верно, то после изменения каналы анкеты автоматически попадут в очередь.\nПо идее в течении 10-15 часов все должно уйти.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nВо вложении список анкет, которые без отметки отправки в ТГ канал.\n\nЗапустите по ним повторно отправку пожалуйста."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\n9675 - отправлена в 11:43, 9850 - будет отправлена через пару часов.\nТут все по расписанию, через 4 часа после изменения анкеты."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nКлиент написал про отсутствие отчетов в ТГ канале по Дальнему востоку.\nМожем поставить на выгрузку? А то действительно отчеты не отправлены"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день.\nТак анкеты заполнены сегодня - отправятся по расписанию, как обычно.\nНикакие доп действия не нужны."}]},{"ticket_id":37214,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать виджеты для проекта. Примеры виджетов по ссылке: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1O3hEacEf0v6_qbMQ87c60PCBGXNVJ6_m\/edit?gid=1276048414#gid=1276048414. Лист \"Примеры графиков\"\n\nБудет несколько типов виджетов: \n\n1. Виджет с долями оценок анкет. \n2. Виджет с KPI из анкет \n3. Итоговые оценки ТТ\n4. Отчет по разделам анкеты \n5. Результаты дилеров \n6. Результаты регионов \n\nПриоритетно сейчас сделать первые 2 виджета. Ниже имеющиеся описания по виджетам. Далее уточнить с клиентом необходимо.","messages":[{"role":"client","text":"1. Виджет с долями оценок анкет\nПо ссылке самая первая картинка (дуга) . Тип виджета можно менять. Как вариант можно использовать тут визуал \"Бублик\".\n\nГрадация: \n0 - 73,99% - красный\n74 - 76,99% - желтый\n77 - 84,99% - оранжевый\n85 - 100% - зеленый (цветовую гамму можно сохранить как в референсе, либо предложить иной вариант) \n\nДанные оценок берутся из самих анкет.\nПроцесс такой: после заполнения анкеты и нажатия кнопки сохранить рассчитываются баллы по этой анкете, в самой анкете появляется табличка с расчетом и итоговая оценка. Необходимо выводить % по итоговой оценке в виджет за выбранный период.\n\nВажно виджет должен быть доступен для каждой роли, но при этом значения в виджете должны отображаться для каждой роди по своей территории, если это не управляющая роль"},{"role":"support","text":"Виджет с результатом по анкете добавил.\n\nПо KPI не совсем понятно. \nДолжны быть столбцы по блокам с суммой баллов по анкете, и столбцы отдельно для бонусов и штрафов просто с фактом их наличия? \nИ считать среднее по выборке?"},{"role":"support","text":"Все виджеты, кроме **2. Виджет с KPI из анкет ** добавлены. По этому нужны комментарии."},{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, не хватает еще виджета по Макрорегионам."},{"role":"support","text":"[q]\nВсе виджеты, кроме **2. Виджет с KPI из анкет ** добавлены. По этому нужны комментарии.\n[\/q]\nКоллеги, как на скрине получится сделать подсчет? по бонусам и штрафам, наверно, просто количество выводить"},{"role":"support","text":"Ярослав,\nВ проекте перестали отображаться данные на виджетах, любых кастомных, во вложении пример:\n1. мы по умолчанию выводим на все виджеты данные текущего периода?\n2. почему при выборе предыдущего периода (Февраль) не выводятся данные?"},{"role":"support","text":"Сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Да, по умолчанию отображаются данные по текущему периоду, сейчас это Март.\nОтображение при выборе другого периода поправил."},{"role":"client","text":"Ярослав, прошу скорректировать цвета в виджетах: \n\n0 - 73,99% - серый\n74 - 76,99% - красный\n77 - 84,99% - желтый\n85 - 100% - зеленый"},{"role":"support","text":"Цвета скорректированы."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Коллеги, не хватает еще виджета по Макрорегионам.\n[\/q]\nЯрослав, возможно пропустили этот комментарий.\n\n[q]\n[q]\n\nВсе виджеты, кроме **2. Виджет с KPI из анкет ** добавлены. По этому нужны комментарии.\n\n[\/q]\nКоллеги, как на скрине получится сделать подсчет? по бонусам и штрафам, наверно, просто количество выводить\n[\/q]\nИ этот?"},{"role":"support","text":"Добавлю виджеты."},{"role":"support","text":"Виджеты по KPI и макрорегионам добавлены.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n \nМожно ли сделать график с динамикой результатов, например, за последние 3 ОП?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина! \nПо какому показателю и в каком разрезе нужна динамика? Общая итоговая оценка?"},{"role":"support","text":"Среднее значение по оценке анкет.\nТ.е. виджет будет содержать три \"столбика\" , каждый отображает среднее значение за ОП + количество анкет в ОП"},{"role":"support","text":"Хорошо, сегодня - завтра добавим."},{"role":"support","text":"Кристина, виджет с динамикой добавлен."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n \nКоллеги,\n\nПросьба скорректировать цвета в виджетах:\n\n0 - 76,99% - серый\n\n77 - 79,99% - красный\n\n80 - 94,99% - желтый\n\n95 - 130% - зеленый\n\n\nТак же просьба проверить во всех виджетах и настроить данные по анкетам ТОЛЬКО в статусах : Проверена, Принята и Отклонена.\n\nСейчас есть данные и по анкетам в Заполнена, их убрать нужно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, не понимаем почему данные на разных виджетах разнятся. Мы и маштабируем их, но икол-во анкет разное, и результ по анкетам тоже. Это данныее по анкетам МР Centr из АП"},{"role":"support","text":"В виджете **Динамика изменения итоговой оценки** не сохранились изменения.\nПоправил виджет, теперь всё совпадает."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\n\nУточните, пжлста, почему данные в этих двух графиках разнятся? А в виджете KPI почему не отображаются количественные показатели по блокам Бонусы ( наличие) и Штрафы ( наличие)?"},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n\nВ фильтре задала даты: получается февраль и март вообще должны были скрыться? А по апрелю всеравно показывает количество анкет по 30 марта? ( а в фильтре по 29 марта задано)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nПроверю настройки виджетов."},{"role":"support","text":"Кристина, в виджет **Динамика изменения итоговой оценки** добавлен учёт фильтра по \"Дата консультации\".\n\nВ виджете KPI считается % по факту выполнения, а в виджете **Разделы анкеты** раздельно по вопросам с учётом веса, поэтому показатели могут отличаться. Бонусы и штрафы не было задачи отображать в обоих виджетах, там показатели те же самые получатся.\nДавайте исправим отображение, если требуется.\nКак должны считаться показатели в этих виджетах? Они оба нужны? В обоих нужно считать количество штрафов и бонусов?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ярослав.\n\nзамените фильтр Дата консультации на Дату проверки, пжлста\n\nВ виджете KPI данные полностью сошлись с данными в Выгрузке данных из анкет, т.е. среднее по блоку ( см. скрин)\n\nА бонусы и штрафы указывать просто количество.\n\nВиджет KPI оставляем."},{"role":"support","text":"Ярослав, уточните, пжл, срок доработки"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина.\nЗаменил в фильтре Дата консультации на Дата проверки.\nДобавлю бонусы\/штрафы в Раздел анкеты сегодня, через пару часов."},{"role":"support","text":"Кристина, бонусы\/штрафы добавил."},{"role":"support","text":"Ярослав, в виджет KPI если есть возможность Недопустимое событие вынесите отдельной строкой? или добавьте к штрафам"},{"role":"support","text":"Добавил Недопустимое событие отдельно."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВопрос по виджету Итоговые оценки ТТ - должно считаьься среднее среди анкет по ТТ.\nНо, видимо, считается не так.\n\nПо факту - среднее 103%, а на графике 100\n\nПоправьте , пжлста"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nОкругление было, увеличил точность."},{"role":"support","text":"Ярослав, а увеличьте точность во всех наших виджетах, пжлста."},{"role":"support","text":"Кристина, в остальных виджетах данные уже берутся до долей процента, только в том виджете округление было."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nУточните, можем ли реализовать график , на котором будет только количество регионов, входящих в каждую зону таргета? Н: Зеленые ( 150-95) - кол-во регионов , Желтые ( 94,99-80)- кол-во регионов, Красные ( 79,99 - 77) - ,кол-во регионов Серые - (76,99 - 0) - кол-во регионов\n\nТ.е. будет 4 цветовые шкалы ( добавить подпись диапозона) и количество регионов по каждой шкале.\n\nДобавить нам и роли Клиент"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nДа, можно. Прошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"support","text":"Ярослав,\nПроверь пожалуйста - виджет \"Динамика изменения итоговой оценки\".\nПри наведении на период Апрель- отображается звездочка вместо количества анкет."},{"role":"support","text":"Поправил виджет \"Динамика изменения итоговой оценки\"."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nОжидаем подтверждения трудозатрат в 30 минут на виджет по распределению регионов по диапазонам."},{"role":"support","text":"[q]\nПоправил виджет \"Динамика изменения итоговой оценки\".\n[\/q]\nЯрослав, \nЧто именно ты поправил?\nБыл фильтр по интервалу дат и 2 столбика с данными по периодам на самой диаграмме.\nСейчас фильтр по периоду и данных вообще нет"},{"role":"support","text":"Да, пардон, не сохранил изменения.\nСейчас обнови страницу и проверь отображение, пожалуйста."},{"role":"support","text":"[q]\nДа, пардон, не сохранил изменения.\nСейчас обнови страницу и проверь отображение, пожалуйста.\n[\/q]\nСпасибо, сейчас корректно"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nне сходится количество"},{"role":"support","text":"Кристина, в этом виджете вы просили сделать фильтр не по периодам а по дате проверки."},{"role":"support","text":"Ярослав, ну вот по дате проверки. и по марту кстати вообще же не должен был график показаться"},{"role":"support","text":"В марте мартовские даты проверки.\nПонял, фильтр нужен по дате, а сам подсчёт по периоду - внесу изменения."},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37213,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В отчете фото есть, статус анкет не заполнена и анкеты отображаются в программе","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, какой отчет вы выгружаете? Как он называется?"},{"role":"client","text":"Проект Авент Новый , выгружаю анкеты по Мерчу Мостаровой за период со 02 по 15 февраля"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nИзвините, что так долго отвечали. Внимательно проверила, не нашла Мостарову в проекте в пользователях, но при этом анкеты на нее назначенные действительно есть. \n\nВ анкетах видно, что мерч не заходила и анкеты пустые, не заполненные и в них не заходили (на скриншотах). \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"А каким образом были заполнены фото отчеты?"},{"role":"support","text":"Сейчас уже сложно будет сказать, так как пользователя нет в проекте, не получится посмотреть логи. \n\nВозможно, что анкеты все-таки были заполнены и отправлены, но произошло это в момент технической неполадки (у нас наблюдались проблемы с отправкой анкет на той неделе). В любом случае, теперь данные не восстановить. \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"ну ок"},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение, если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37212,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nПодскажите, пожалуйста, как быстро дублировать все анкеты на период?\nЧтобы было по 2 визита на ТТ в неделю. Сейчас один визит","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Извините за долгий ответ. \n\nДля дублирования анкет вам надо выбрать кол-во строк 500, затем перейдите на последнюю (2) страницу и \"Выбрать все\". \n\nПосле выбора нужно нажать, например, на кнопку \"Дублировать\" и указать какое количество анкет необходимо создать( в вашем случае 2), после клика на кнопку \"Применить\" к каждой отмеченной анкете создастся указанное количество дублей.\n\nЗатем выберите первую страницу и повторите действия (выбрать все - дублировать - кол-во 2).\n\nПосле этого по периодам новые анкеты будут добавляться в нужном количестве. Подробнее почитать можете по ссылке: https:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=mQ9ue1&topic=297\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Можно ли быстро удалить по 1 анкете с каждой сети? \nНе задублировал, а утроил анкеты"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЕсть два варианта:\n1. Отключить активность в АП и включить ее снова. После этого действия останется только 1 анкета по каждой ТТ, на анкеты нужно будет назначить сотрудников снова. Далее дублировать анкеты по каждой ТТ. Но у Вас уже есть заполненные анкеты. Это затрудняет задачу. Т.е. нужно будет проверить по ТТ, по которым уже есть заполненные анкеты, чтобы было именно по 2 анкеты на ТТ.\n\n2. Скачать текущие анкеты в эксель, перевернуть его в сводную таким образом, чтобы вычленить третью (= лишнюю анкету). Пример на скриншоте. Далее загрузить файл с отметкой* по лишним анкетам в Анкеты и удалить отмеченные. \n\n*Для загрузки потребуется создать в конструкторе поле типа строковое (назвать можно, например, Помощь МП), включить видимость только для менеджера проекта и вывести поле на страницу Анкеты. Использовать поле можно для разных целей в дальнейшем\n \n**НО** - у Вас по части ТТ уже по 2 анкеты (видимо, начали удалять вручную), по части до 6 анкет. Т.е. тут тоже не избежать точечной проверки кол-ва ТТ по анкетам. Плюс этого способа - не нужно будет снова назначать сотрудников. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nНемного изменился запрос. Нужно по одной анкете, как было ранее, а не по две. \nПодскжаите, пожалуйста, как быстро сделать по 1 анкете на точку?"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЕсли одти по второму варианту в сообщении ниже - в этом случае примерно также, но выстроить в сводной таблице надо в порядке возрастания id и проставить по первым анкетам, например, 1. Темно=зеленым на скриншоте выделила схематично изменения по ранее направленной схеме. \nВ Анкетах очистить поле Помощь МП.\nДалее по фильтрам выбираем пусто в поле Помощь МП и удалить анкеты. \nТаким образом по каждой ТТ останется одна анкета. \n\nЕсли следовать первому варианту - деактивировать все активные ТТ в АП, далее их же активировать. По каждой ТТ будет 1 анкета. \nНа анкеты надо будет назначить сотрудников."},{"role":"client","text":"Спасибо. По 2 варианту можно подробнее? Я остановился на пункте добавить Помощь МП, назначил поле на анкеты. Но когда скачиваю анкеты, этого поля там нет"},{"role":"support","text":"Николай, \nполе неактивно, активируйте его. \nТакже настройки поля тоже нужно скорректировать - скрыть от всех ролей, кроме Менеджера проекта, вывести на страницу Анкеты для Менеджера проекта."},{"role":"client","text":"смотрите, тут вариант только показать и редактировать"},{"role":"support","text":"Николай, \nскрыть поле - в другой настройке Отображения поля. \nНа скриншоте показала."},{"role":"client","text":"спасибо. Получилось. Теперь я выделяю лишние анкеты и просто удаляю их в файле? или как?"},{"role":"support","text":"Николай, \nв файле либо по лишним анкетам в поле Помощь МП ставите удалить, либо по нужным - оставить (или 1), Прогружаете на страницу анкеты. В итоге файл должен иметь формат (схематично выделила на скриншоте):\nколонка id\nколонка Помощь МП. \n\nдалее в зависимости от того, что проставлено, выбираете по фильтру - либо Удалить, либо пустые (если ставили метку по нужным анкетам), удаляется выбранные. \n\nНа скриншоте привела пример."},{"role":"client","text":"Загрузил файл с пометками, но при выгрузке нет пометок."},{"role":"support","text":"Николай, \nпрогрузила приложенный файл - данные прогружаются, но судя по всему сам файл несколько некорректный. \nНапример, удалить стоит только по 1 анкете на ТТ, но по ТТ есть еще 2-5 анкет. \nТ.е. по логике должно быть не удалить, а оставить, но при этом есть некоторые ТТ, которые пропущены, т.е. при выборке фильтром пустых анкеты по этим ТТ будут удалены и не останется ни одной анкеты по ним. \nПроверьте файл на корректность записей об удалении\/сохранении."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37211,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ сотрудника (логин -Иванова Светлана Яковлевна) со вчерашнего вечера не отправляются отчеты. Синхронизация и перезагрузка телефона не помогли.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, что происходит, когда Светлана проводит синхронизацию? Она может записать видео экрана? Можете, пожалуйста, описать подробнее, что происходит после синхронизации с анкетами?"},{"role":"client","text":"сотрудник прислал видео с записью экрана"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДоступна новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), сотруднику нужно обновить версию на устройстве до актуальной и повторить синхронизацию в приложении.\n**Не удалять приложение и не выходить из аккаунта, просто обновить.**\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"обновление помогло, отчеты выгрузились. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":37210,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nПодскажите, почему не получается? Можете прислать скриншот ошибки?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. На днях вышло обновление, обновите приложение, если еще не делали этого - в нем решены проблемы ранних версий. \n\nЕсли у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37209,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После проверки анкеты и нажатие на \" проверено\" - выдает сервер вернул пустой ответ!","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37208,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро!\nОшибка при формировании отчета, скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nУточните, в чем заключается ошибка? Какие период и диапозон дат вы выбираете при формировании отчета? Можете прислать скриншот ошибки?"},{"role":"client","text":"скриншот приложил ранее, выбирал 7 неделю"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день! \n\nВижу, что отчет за 7 неделю выгружается. Подскажите, у вас ошибка все еще сохраняется?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37207,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получается сделать синхронизации и отправить анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого зайдите в google play, найдите приложение Optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Обновить нужно без удаления, через google play, иначе заполненная анкета удалится.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37206,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не отображаются анкеты, для заполнения отчета","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В текущем периоде вижу, что на вас была назначена одна анкета, но она уже заполнена, если анкет должно быть больше, вам необходимо обращаться к своему руководителю\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37205,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Нужна новая функция","description":"Нужно создать в анкетах АЛИДИ Продвижение поля, которые будут видны только агентству\/клиенту, мерчендайзеру не видны. Это поля для заполнения чекером (проверка анкет). Выглядит как таблица с перечнем пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. Добавлены примеры файлов для реализации. На основании данных создать отчет по примеру во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Адель!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к менеджеру проекта, в котором вы работаете, чтобы они добавили данные поля, либо составили от себя запрос нам в поддержку на их добавление, так как такой запрос мы можем принять только от менеджера проекта или администратора сервера.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУточните пожалуйста, правильно понимаю ,что в \"Поля анкеты Ашан\", полный список вопросов, который должен всегда выводится в анкетах агентства Алиди по Ашану, а \"Поля анкеты Метро\", это список вопросов по Метро, список вопросов фиксированный и не меняется?"},{"role":"support","text":"Коллеги, подтверждение передали.\nСмогу забрать в работу в понедельник 16.02, по готовности отпишусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nТаблица - Проверка чеккров добавлена, пул вопросов в соответствии с файлом по Метро и Ашану настроен, от Мерчендайзеров таблица скрыта.\n\nОтчет - Проверка чеккеров добавлен.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПравильно понимаю, что кликабельны будут только для роли проверяющего?\nЯ, например, не могу поставить баллы."},{"role":"support","text":"Адель, да, доступ на редактирование дан только роли Чеккер, если необходимо еще кому-то дать доступ, укажите пожалуйста название ролей."},{"role":"client","text":"На мою роль ТМ дайте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Адель, готово."}]},{"ticket_id":37204,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В анкетах присутствовали фото. При синхронизация произошла ошибка. Приложила скрин. Переустановила приложение. Сейчас фото в анкетах нет. Как восстановить фото?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Людмила! \n\nЕсли у вас есть заполненные анкеты нельзя удалять приложение, вместе с приложением вы удалили ранее заполненные анкеты. Восстановить их уже, к сожалению, никак нельзя, так как до отправки на сервер анкеты хранятся локально на вашем устройстве. \n\nВ следующий раз при возникновении ошибок в приложении, сразу сообщайте об этом в запрос, в случае, который у вас на скриншоте, достаточно было обновить приложение, без его полного удаления.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Я пробовала обновить приложение, но постоянно выскакивало данное сообщение и приложение не обновлялось. Поэтому даже не было возможности написать в поддержку, так как приложение было неактивно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Людмила!\n\nОбращение в техническую поддержку в любом случае составляется через браузер с сайта, в следующий раз вы можете зайти на сайт через браузер и написать нам обращение, нажав на знак вопроса справа на верхней панели.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Фото в анкете сохранились. Теперь в анкете задвоенные фото. Почему вы мне ответили, что фото не сохраняются."},{"role":"support","text":"Добрый день, Людмила!\n\nДубли фото были не у всех пользователей, также об ошибке стало известно позже. Сейчас она исправлена, фото отправляются и дубли фото должны были быть удалены.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37203,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Не удается сформировать корректно справочник, так, чтобы в конструкторе привязка значений была в конкретную ТТ. Необходимо, что бы ДМП и ЦПЭ имели визуалицию, план и факт исходя из значений на ТТ (в справочнике). Пример визуализации в опроснике во вложении","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день\nдополню себя, справочник нужен только по ДМП, ЦПЭ не нужен."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос возьмем в работу, но выполнить в указанные Вами сроки не сможем. \nПо срокам реализации вернусь позже после оценки задачи."},{"role":"client","text":"прошу не брать задачу в работу, сделали самостоятельно"},{"role":"support","text":"[q]\nпрошу не брать задачу в работу, сделали самостоятельно\n[\/q]\nВиктория, благодарю за информацию!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37202,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При выгрузке отчёта , долго висит , потом выдает ошибку , затем опять висит и выдает ошибку ,","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверьте наличие обновления приложения - перейдите в Google Play и поиском найдите приложение Optimum: f. r. s., обновите, если предлагает обновить. После обновления выполните синхронизацию.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Проблема сохранилась , после загрузки обновления ни чего не изменилось"},{"role":"support","text":"Отправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите в запрос после отправки. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила логи , обновление загрузила , отчёт не отправляется"},{"role":"support","text":"Согласно логам на 12.02.2026 22:59:31, у Вас установлена предыдущая версия And.: 3.22.11 (989). \nАктуальная версия приложения 3.22.12 (990). \n\nВ Google Play должно быть доступно обновление версии приложения. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Все получилось \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, пр необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37201,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nОбновите приложение до актуальной версии. \n\nЕсли само приложение не предлагает обновления - перейдите в Google Play и поиском найдите приложение Optimum: f. r. s., обновите. После обновления выполните синхронизацию. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Помогло только удаление приложения и повторная установка."},{"role":"support","text":"[q]\nПомогло только удаление приложения и повторная установка.\n[\/q]\nМаксим, если Вы удалили приложение не отправив предварительно ранее заполненные анкеты - эти визиты не сохранились. \nНо я вижу, что анкеты, которые на скриншотах были в статусе НО (не отправлена) на сервере сейчас в статусе заполнена. Т.е. судя по этому факту анкеты все же отправились из приложения.\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"После того, как дома под wi-fi приложение никак не реагировало, число и вылетало, Я обновил его. Не помогло. Снёс и установил заново. После этого провел синхронизацию, и все анкеты улетели"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли запрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37200,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не закрывается отчет. Хотя все поля заполнены верно. Прошу прислать пароль для закрытия анкеты без проверки.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, какой номер анкеты?"},{"role":"client","text":"2781262"},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: c7i3e9i\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37199,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Перезайти в приложение не помогло. Сначала заново пытается отправить файлы, а потом снова вылетает ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37198,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, каким образом мерчендайзер заходит в анкету повторно, после того, как он ее выгрузил, мы ее проверили, и она уже ушла на сторону Макфы.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, все, кто заходил в анкету имеют системную роль \"менеджер проекта\". Они могут заходить в анкету в любом статусе. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо большое за ответ"},{"role":"client","text":"Вопрос про Вахрушеву Ингу, она у нас роль мерчендайзер"},{"role":"support","text":"Попросите, пожалуйста, Ингу прислать нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Доброе утро! Просила несколько раз, сейчас еще раз продублирую."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nСпасибо, вижу, что логов пока не появилось."},{"role":"client","text":"Инга сказала, что отправила"},{"role":"support","text":"Появились, смотрим, что пошло не так."},{"role":"support","text":"Видим, что ошибка произошла во время сбоя на сервере. Данные есть только о заполнении, но в истории отобразилось как повторный заход в анкету. \n\nСейчас все работает корректно, после обновлений ошибки не должно быть. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Наблюдаем снова данную ошибку. ID 159578 Дзержинск, Ленинского Комсомола проспект, 17. Анкета была переведена в статус проверено 01.04. МЧ каким-то образом выгрузил ее снова 07.04, в связи с этим анкета не передалась на сторону клиента. Все отображено в действиях пользователя"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]\nНаблюдаем снова данную ошибку. ID 159578 Дзержинск, Ленинского Комсомола проспект, 17. Анкета была переведена в статус проверено 01.04. МЧ каким-то образом выгрузил ее снова 07.04, в связи с этим анкета не передалась на сторону клиента. Все отображено в действиях пользователя\n[\/q]\nСудя по действиям сотрудника в анкете - анкеты заполнены с разных устройств (см. вложение).\nСотрудник открыл анкету с двух устройств 1 апреля:\n- заполнил также с двух устройства:\n - с одного устройства отправил в этот же день, \n- на другом устройстве не включал интернет до 7 апреля (см. вложение - это также видно в действиях пользователей в анкете), включил, вошел в приложение - запустилась отправка анкеты,\n- поэтому данные и пришли повторно (статус снова изменился на Заполнена, данные первого заполнения перетерлись вторым заполнением).\n\nВам нужно донести до мерчендайзера Лушникова Юлия, что работать нужно с одного устройства, чтобы подобных ситуаций не возникало, плюс не тратить время на двойное заполнение одной и той же анкеты.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37197,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Получилось, спасибо"},{"role":"support","text":"Сергей, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37196,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не дает выгрузить файлы","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, какая версия на устройстве? Актуальная версия And.: 3.22.12 (990), если на устройстве не она - обновите приложение. \n\nЕсли после обновления или при текущей соответствующей версии проблема сохраняется - отправьте логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Обновил, выгрузилось"},{"role":"support","text":"Максим, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, пр необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37195,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nСкажите в чем может быть причина?\nЗахожу в конструкторе в фото категорию \"Фото после\", выключил так все пункты чтобы данная категория в анкетах была везде, по итогу она не активна в анкете.\nТак же в фото категорией \"фото до\".","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Сейчас пытаюсь сделать активность в табличных данных, но активность не проставляется."},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо, что сообщили. \n\nПопробуйте сейчас обновить страницу с конструктором через ctrl + f5 и после этого снова откройте анкету. Проблема ушла?"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, видео, что происходит, когда вы проставляете активность?"},{"role":"client","text":"Во вложении видео что на все тт не проставляется активность а только на 1 тт"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nИзвините, за долгий ответ. Уже передала ваше обращение в разработку. Как только все решится вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТакая же проблема с активностью в проекте Лакталис, справочник - Спец задача_3744.\nКрасным убрать активность а зеленым нужно проставить."},{"role":"client","text":"через файл активность проставляется и снимается"},{"role":"support","text":"Спасибо, что написали. Так как обращение уже передала, с этой проблемой так же уже разбираются."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Конструктор. Не обновляется матрица по периодам в ручном режиме \nПри обновлении матрицы в ручном режиме, не через файл, сохраняется только первое внесенное изменение (первая галочка), видно это не сразу после сохранения, а только после обновления страницы. Исправлено.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37194,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправлялись анкеты, при очередной попытки отправить приложение закрылось и пропали все не отправленные анкеты, есть возможность как то их восстановить??","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим! \n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Вадим, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37193,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В Анкетах необходимо настроить автоматический расчет полей:\n\n1) Общее время визита в минутах первичный ID 1492 по формуле: Время выхода клиента ID 1530 - Время входа клиента ID 1529\n\n2) Общее время консультации первичный ID 1493: Время завершения консультации ID 1535 - Время начала консультации ID 1531\n\nНиже поля считаются только при условии, что в поле ID 1532 Визит был прерван. Клиент возвращался. стоит \"Да\"\n\n3) Общее время визита в минутах ID 1494: Время второго выхода клиента ID 1534 - Время второго входа клиента ID 1533 + результат из поля 1492 Общее время визита в минутах первичный\n\n4) Общее время консультации ID 1495: Время второго выхода клиента ID 1534 - Время второго входа клиента ID 1533 + результат из поля Общее время консультации первичный ID 1493\n\n\nТак же нужно настроить эти поля так, чтобы они появлялись автоматически уже после того, как анкета сохранена. До этого поля должны быть скрыты. Далее при открытии анкеты эти поля появляются с уже заполненными значениями.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, при сохранении анкеты эти поля рассчитываются автоматически.\n[q]Так же нужно настроить эти поля так, чтобы они появлялись автоматически уже после того, как анкета сохранена. До этого поля должны быть скрыты. Далее при открытии анкеты эти поля появляются с уже заполненными значениями.[\/q]\nТак сделать нельзя. Сейчас поля сделал не редактируемыми."}]},{"ticket_id":37192,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу синхронизироваться","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37191,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу отправить данные, пишет ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот ошибки, а так же логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Вот ошибка"},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"У меня нет обновлений"},{"role":"support","text":"Данная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"client","text":"Всё получилось, спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37190,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"1. Выдача анкет\n2. Формирование PDF анкеты и возможность добавления Excel в рассылку\n3. Ветвление от таблиц\n4. Вывод комментариев к вопросам (текстовые, под отдельной иконкой, например)\n5. Поле типа \"время\": сейчас только часы и минуты, нужны часы минуты и секунды в формате чч:мм:сс\n6. в логин добавить разрешенные символы - нижнее подчеркивание\nпример логина: t2_Farhutdinov","messages":[{"role":"client","text":"7. еще заметили. если курсор попадает на поле вопроса, и в этот момент крутишь мышкой чтобы пролистать анкету вниз, то ответ в вопросе пролистывается. мы так уже несколько человек \"попались\". можно отключить функцию пролистывания вариантов ответа колесиком мышки?)\n\nЯна: повторила, еще и все связанные вопросы начинают отрабатываться (скрываются\/отображаются)\nНаглядно https:\/\/disk.360.yandex.ru\/i\/c2D59w9RPuRDRA"},{"role":"support","text":"1. Автоматический подсчет времени визита и консультаций: https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=ZXn2EP&req=37193"},{"role":"support","text":"2. Поле времени типа чч:мм:сс: https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=ZXn2EP&req=36958"},{"role":"client","text":"1. Реализовать возможность настройки ветвления на вопросы с мультивыбором\n2. Реализовать формат поля чч:мм:сс\n3. Возможность раскрашивания текста вопросов\/вариантов ответа\n4. Возможность добавления \"подсказок\" к вопросам для заполняющего анкету. ( эти подсказки не видны клиенту и менеджерам клиента)\n5. Анкета не должна сохраняться, если остались не заполненными поля, обязательные для заполнения по условию сценария\n6. Клиент и менеджеры клиента должны видеть в анкете ТОЛЬКО ЗАПОЛНЕННЫЕ поля."},{"role":"support","text":"3. Допуск ввода нижнего подчеркивания: https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=Ja61Ga&req=37254"},{"role":"client","text":"Дополнение от 17.02\nА возможно настроить, чтобы варианты ответов в анкете располагались не по алфавиту, а в порядке их внесения в справочник?\nпо умолчанию сортировка в таких полях работает именно по алфавиту, сейчас создам задачу коллегам - сможем ли доработать и изменить сортировку (чтобы варианты ответа соответствовали справочнику)"},{"role":"client","text":"До. от 17.02\nРасширить кол-во значений в ветвлении, сейчас 30, нужно 35"},{"role":"client","text":"Доп.от 18.02.2026\n\nСуть проблемы: в системе всего 8 клиентских ролей\nДля нужд проекта этого количества не хватает, так как в одной роли \"дилер\", к примеру, может быть 3-4 человека на 1 ТТ.\n\nНужно оценить как быстро мы сможем добавить еще, например, 10 клиентских ролей (мы пока не знаем точное количество) - дата готовности.\nТакже прошу указать оценку в часах."},{"role":"client","text":"Отображать связанные (от скрытого поля) поля в заполненных анкетах\n\nСуть:\n- в проекте есть, скажем так, технические поля - они все начинаются с \"Тех.вопр\"\nК примеру \"Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2)\"\n- эти поля не должны видеть роли Клиент и МК (все включенные роли) (я их далее скрою)\n- но от этих полей есть связи с другими полями\n\nВопрос:\nМожем ли мы в анкетах любого статуса, кроме \"не заполнена\":\n- выводить связанные со скрытыми поля если в них есть данные?\n- с учетом того что само родительское поле, от которого строится связь, в анкете не отобразится."},{"role":"client","text":"[q]\n7. еще заметили. если курсор попадает на поле вопроса, и в этот момент крутишь мышкой чтобы пролистать анкету вниз, то ответ в вопросе пролистывается. мы так уже несколько человек \"попались\". можно отключить функцию пролистывания вариантов ответа колесиком мышки?)\n\nЯна: повторила, еще и все связанные вопросы начинают отрабатываться (скрываются\/отображаются)\nНаглядно [disk.360.yandex.ru](https:\/\/disk.360.yandex.ru\/i\/c2D59w9RPuRDRA)\n[\/q]\n\nГотово, ошибка исправлена."},{"role":"client","text":"[q]\n1. Автоматический подсчет времени визита и консультаций: [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=ZXn2EP&req=37193)\n[\/q]\nРеализовано 13.02.2026 16:40"},{"role":"client","text":"[q]\n2. Поле времени типа чч:мм:сс: [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=ZXn2EP&req=36958)\n[\/q]\nРеализовано 17.03.2026\nРабочий запрос https:\/\/t2.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=UlFpCV&req=36958"},{"role":"client","text":"[q]\n3. Допуск ввода нижнего подчеркивания: [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=Ja61Ga&req=37254)\n[\/q]\nРеализовано 18.02.2026 17:57"},{"role":"client","text":"[q]\nДополнение от 17.02\nА возможно настроить, чтобы варианты ответов в анкете располагались не по алфавиту, а в порядке их внесения в справочник?\nпо умолчанию сортировка в таких полях работает именно по алфавиту, сейчас создам задачу коллегам - сможем ли доработать и изменить сортировку (чтобы варианты ответа соответствовали справочнику)\n[\/q]\nОбсуждали ранее - автоматически сортируется по алфавиту, изменить можно только если вносить перед названием пункта его номер, например \"1\", \"2\" или \"01\", \"02\" ели пунктов больше 10 (вариант не подходит).\nНа текущий момент вопрос закрыт."},{"role":"client","text":"[q]\nДо. от 17.02\nРасширить кол-во значений в ветвлении, сейчас 30, нужно 35\n[\/q]\nСделано ранее"},{"role":"client","text":"[q]\nОтображать связанные (от скрытого поля) поля в заполненных анкетах\n\nСуть:\n- в проекте есть, скажем так, технические поля - они все начинаются с \"Тех.вопр\"\nК примеру \"Тех.вопр. в Вопр (Статус клиента) Выбран ответ (Абонент не t2)\"\n- эти поля не должны видеть роли Клиент и МК (все включенные роли) (я их далее скрою)\n- но от этих полей есть связи с другими полями\n\nВопрос:\nМожем ли мы в анкетах любого статуса, кроме \"не заполнена\":\n- выводить связанные со скрытыми поля если в них есть данные?\n- с учетом того что само родительское поле, от которого строится связь, в анкете не отобразится.\n[\/q]\nОбсудили ранее, не реализуем.\nЕсли поле скрыто от роли, то это никак не влияет на связанные с ним поля - поля нет в анкете, соответственно и связка не сработает."},{"role":"client","text":"[q]\nДоп.от 18.02.2026\nСуть проблемы: в системе всего 8 клиентских ролей\nДля нужд проекта этого количества не хватает, так как в одной роли \"дилер\", к примеру, может быть 3-4 человека на 1 ТТ.\n\nНужно оценить как быстро мы сможем добавить еще, например, 10 клиентских ролей (мы пока не знаем точное количество) - дата готовности.\nТакже прошу указать оценку в часах.\n[\/q]\n\n**Открытый вопрос.**\nНа обсуждении, ждем ответа со стороны клиента.\n\nЗапрос https:\/\/t2.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=UlFpCV&req=37849"},{"role":"client","text":"[q]\n4. Возможность добавления \"подсказок\" к вопросам для заполняющего анкету. ( эти подсказки не видны клиенту и менеджерам клиента)\n[\/q]\nРеализовано 17.03"},{"role":"client","text":"**Открытый вопрос.**\n\nДоработки:\n1. Реализовать возможность настройки ветвления на вопросы с мультивыбором - 50 часов\n2.1. Увеличить размер многострочного поля - 6 часов\n2.2. Скрытие разделов для клиентских ролей:\n-задачи - для клиентских ролей уже реализовано, необходимо в настройках роли не разрешать доступ к задачам. Если есть ошибки в данном функционале, то формируем задачу на исправление бага.\n- фотоотчет - 16 часов\n- пользователи - реализация только совместно с фотоотчетом, 4 часа\n2.4. Поиск в фильтре по полям анкеты - 20 часов\n\n\nНе реализуем:\n2.2. Скрытие разделов для клиентских ролей:\n- инструкции \n2.3. Анкеты, скачивание файла со скрытыми колонками \n2.5. Скрытие определенных фильтров в списке анкет для клиентских ролей \n3. Задача - Сортировка записей в выпадающем списке \n5. Уровни доступа - Клиентские роли - \"показать как проверено\" для НД\nНа текущий момент не планируем реализацию данной доработки.\nНужно чтобы клиент видел весь объем работ, о доработках ему знать не нужно.\nНо анкета на доработке = выполненный объем. \nПлюс у клиента могут быть претензии по качеству к такой анкете (не просто так же ее отправили на доработку) и он захочет ее к примеру отклонить..."},{"role":"client","text":"**Открытый вопрос.**\nОбсуждение:\n4. комментарии в анкете для клиентских ролей\nВыключить настройку \"Разрешить Роли «Клиент» и «Менеджер клиента» видеть все комментарии в анкете\" - видят свои комментарии, ответы на них со стороны всех клиентских ролей и менеджеров проекта.\n4.1. Выводить логины вместо ФИО - насколько помню решили завести 1 или 2 технчиеских аккаунта и писать комментарии именно с них.\n6. массовый импорт ответов в анкеты\nНужно понимание того, как вы это видите, описание процесса.\nВ проекте слишком много полей и на текущий момент не понятно какой файл планируется загружать в систему, требуются уточнения.\n7. Клиент и менеджеры клиента должны видеть в анкете ТОЛЬКО ЗАПОЛНЕННЫЕ поля - не реализуем, доступ к полю зависит от роли, не от наличия данных в поле.\n\nНа оценке:\n1. Полноразмерный вид виджета: выгрузить график в пдф, эксель (сейчас выгружаются только изображением)\n\n\nУточнения:\n1. Анкета не должна сохраняться, если остались не заполненными поля, обязательные для заполнения по условию сценария\nДанных об обязательности полей на текущий момент у нас нет."},{"role":"support","text":"ЗАкруою пока этот запрос. Он сейчас не актуален"}]},{"ticket_id":37189,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, загрузил матрицуна 6 неделю , но она почему то не активируется, в системе пишет что активно\nвот файл загрузки \nВот справочник 4408 Номенклатура","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nУже изучаем вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, в каком смысле не активируется? \n\nСогласно матрице данные активны, в анкетах данные есть. Если при загрузке возникает какая-то ошибка, пожалуйста, пришлите скриншот или видео экрана, что вы делаете и в каком моменте что-то идет не так."},{"role":"client","text":"Данная позиция например не отобразилась вот в этой анкете\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=373&a=556&p=13812\n\nи в ID 531 532 533 534 535"},{"role":"support","text":"В таблице матрица по датам, изменения загружены с 05.02.2026 - а дата анкеты 04.02.2026. Поэтому в ней данные, которые в матрице актуальны для 04.02.2026.\n\nЧтобы увидеть изменения вам нужно либо сменить дату визита в анкете, либо прогрузить изменения на 04.02.2026."},{"role":"support","text":"Сейчас матрица прогружена успешно, просто изменения вы увидите только в анкетах за новый период. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы."},{"role":"client","text":"Да спасибо"},{"role":"support","text":"Хорошо. Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37188,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги, прошу помочь, разобраться в логике анкет.\n\nУ меня клиент или проверяющий - проверяет анкеты и отклоняет их на доработку.\n\nНапример в рамках рабочей недели или например, визит был сделать 01.02.2026 а мы или клиент отправили на доработку только 15.02 .\n\nВозникает вопрос.\n\n1. Мерчендайзер увидит что у него анкета отправлена на доработку?\n2..Мерчендайзер сможет увидеть - что ему нужно исправить ?\n\nМне говорят, что Мерчендайзеры не вият оповощенеий, что нужно исправить и второй момент, т.к. все в рамках недели, провалиться в прошлу анкету (которую отправили на доработку, он не может)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, коро вернусь."},{"role":"support","text":"1. Мерчендайзер увидит анкету на доработке в списке анкет для работы(она будет выделена статусом НД). \n\n2. Посмотреть, что ему нужно исправить он сможет в комментарии к анкете. \n\nДля того, чтобы получать уведомления, нужно мерчендайзерам пройтись по своим профилям и проверить, стоит ли галочка в получении оповещений о анкетах, отправленных на доработку. Это можно сделать в веб версии на странице профиля. \n\nЧтобы увидеть анкеты прошлых недель нужно сменить период, в случае с вашим проектом надо просто выбрать нужную неделю.\n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо, будут вопросы - вернусь."},{"role":"support","text":"Хорошо. Обращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37187,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Заполняю анкету по мониторингу цен ,при сохранении анкеты выдает ошибку из вложения","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nНаправьте. пожалуйста, скриншоты из приложения. Приложенный скриншот не относится к приложению. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Скриншот во вложении"},{"role":"client","text":"Скриншот во вложении"},{"role":"support","text":"Алексей, \nВам нужно обновить приложение до актуальной версии. Нужно в маркете Google Play найти поиском приложение и нажать Обновить. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо ,вроде заработало"},{"role":"support","text":"Алексей, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37186,"client":"OptInStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. Уже давно, при заведении проекта, проставленные значения во вкладке Блок \"Сбор данных\", такие как Регион - Город - Адрес, часто слетают, хотя сохраняются. Остается выборочно отмеченным одно или два значения. Сейчас эта функция стала особенно необходима и доставляет неудобство ее некорректная работа","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, информацию:\n1. Проект, по которому возник вопрос (1-2 для примера)\n2. Скриншоты из настроек - не совсем понятно, что именно слетает и при этом сохраняется, скриншоты и\/или видео помогли лучше понять ситуацию. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проекты к примеру 13277, 13213. Прилагаю пример в скриншотах: настройки уже после заведения проекта и настройки, которые установлены изначально"},{"role":"client","text":"Это происходит не каждый раз и потом, при корректировке настроек во второй раз, уже ничего не слетает."},{"role":"support","text":"Филипп, \nданные действия логируются на сайте. \nПосмотреть историю изменений Вы можете самостоятельно. \nПо приведенному примеру видно, что данные были скорректированы сразу - сначала проставлены Регион, Город, Адрес, а следом тут же скорректированы на Регион, Город. \nНа скриншоте выделила эту информацию. \n\nЧтобы просмотреть журнал - нажмите в разделе Настройки на Историю изменений. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Хорошо, но адрес никогда не убирался, специально следили, чтобы всё сохранилось, т.к. это происходит давно. Но в ближайшее время проследим конкретнее еще раз"},{"role":"support","text":"Филипп, \nда, я попрошу Вас последить за этой ситуацией, если она будет повторяться - нам нужно ее \"поймать\". Тут потребуется Ваше участие. \n\nЯ пока запрос завершу, при повторении - постарайтесь зафиксировать все на видео\/скриншоты, после откройте запрос снова и направьте нам детальную информацию, чтобы мы могли со своей стороны повторить и в дальнейшем исправить. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37184,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке отчёта выдаёт ошибку, не могу отправить, файл с ошибкой отправлен","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи).\n\nПосле отправки сообщите в запрос, проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. С большим трудом , но получилось закрыть, спасибо большое и извините за беспокойство"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте. С большим трудом , но получилось закрыть, спасибо большое и извините за беспокойство\n[\/q]\nСветлана, благодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37180,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"всё работает хорошо"},{"ticket_id":37179,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо создать отчет по шаблону во вложении, внутри описание по колонкам","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа отчёт потребуется 1.5-2 часа. Сделать сможем в течении следующей недели."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в ТГ"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТакже в рамках запроса необходимо сделать настройку. Ежедневно проверять анкеты на наличие в них Тайминга, если информация отсутствует, то заполнять ее в НЗ и З анкеты в рамках периода из справочника Тайминг по соответствующим датам. Трудозатраты 1,5 часа согласованы в ТГ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Также в рамках запроса необходимо сделать настройку. Ежедневно проверять анкеты на наличие в них Тайминга, если информация отсутствует, то заполнять ее в НЗ и З анкеты в рамках периода из справочника Тайминг по соответствующим датам. Трудозатраты 1,5 часа согласованы в ТГ[\/q]\nНастройка добавлена. Работает ежедневно, вносит тайминг в анкеты, где он пуст. Данные берутся из справочника.\nДобавлен отчёт **Тайминг**."}]},{"ticket_id":37178,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Синхронизация зависает на 2 %","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nПопробуйте переключиться на wifi в торговой точке, судя по скриншоту подключение к мобильному интернету не стабильно.\n\nЕсли у вас установлена старая версия приложения, то также рекомендую перейти в маркет и обновить версию до последней - далее выкинуть приложение из запущенных, вернуться и запустить синхронизацию снова.\n\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nПрошу сообщить актуальный статус по проблеме.\nПробовали пройти по кейсам, описанным ниже?"},{"role":"support","text":"Валентин,\nДанный запрос завершу, у нас с вами есть другой открытый запрос - прошу сообщить статус проблемы в него.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37177,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем.\n**Важно!** не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Наталья,\nПолучили ваш второй запрос, видимо проблема была в самом интернете.\nСпасибо что сообщили.\nЗапрос в таком случае завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37176,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нахожусь в офисе. Подключен к вай фай.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПопробуйте перезапустить приложение и повторить попытку синхронизации."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37175,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Снова не срабатывает синхронизация.\nЛоги отравила","messages":[{"role":"client","text":"Вот что пишет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nДанная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"client","text":"Оно и так скачано было из Google play.\nУ меня анкеты заполняются, но не отправляются. \nМожно подождать пока вы решите проблему и сделать синхру, например вечером или завтрашним утром?"},{"role":"support","text":"Мария, да, конечно, просто если вам нужно сегодня еще заполнять анкеты, то это можно сделать в нашем втором приложении OFRS, так как ошибка при синхронизации только в текущем приложении Optimum frs"},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что вчера ужалось заполнить и отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37174,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подключить распознавание, во всех полях Фото (после выкладки). Клиент работает со Smart merch","messages":[{"role":"support","text":"Распознавание подключено.\nПроверим корректность работы в следующих заполненных анкетах."},{"role":"support","text":"Распознавание работает, запрос завершу."}]},{"ticket_id":37173,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Без документов не допустили к товару","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с работой проектов. Для решения вопроса обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37172,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nСо вчерашнего дня у многих МЕ не выгружаются отчеты, и выдает такую ошибку. Скрин прилагаю.\nНовый отчет из-за этого сделать не могут.\nЧто делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nВчера вышло обновление приложения, пользователям необходимо в google play найти приложение Optimum f.r.s и нажать Обновить, после этого они смогут провести синхронизацию.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nСотрудник не может выгрузить отчет, выдает такую ошибку.\nЧто её сделать?\nКраснодар, Табрис Тургенева 138"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПусть пользователь попробует закрыть приложение (смахнуть из запущенных) и запустить снова и повторить попытку отправки. Если ошибка сохранится, запросите логи (Настройка - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости откройте его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37171,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Что делать в такой ситуации?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого зайти в google play, найти приложение Optimum f.r.s и нажать Обновить. После этого попробуйте провести синхронизацию в приложении.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37170,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nПодскажите, с вашей стороны с сервером ничего не делается? \nУ нескольких сотрудников возникла ошибка \"внутренняя ошибка сервера\", скрин во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"коллеги, массовые обращения что приложение не работает"},{"role":"support","text":"Александра, приложите пожалуйста скриншоты от пользователей и их ФИО, также пусть отправят логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, проблема продолжается\nПодскажите причины и сроки решения?"},{"role":"support","text":"Александра, данная ошибка была в прошлой версии приложения, если у всех такая ошибка, то им необходимо обновить приложение в google play, найти Optimum f.r.s и нажать Обновить.\n\nРанее запрос был открыт с другой ошибкой по синхронизации, в данный момент она повторяется?"},{"role":"client","text":"Спасибо, задачу можно закрыть"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37169,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\n\nСотрудники массово отправляют сообщения, что при попытке сделать синхронизацию вылетает ошибка. Скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Теперь вылетает такая ошибка"},{"role":"support","text":"Анастасия, пусть пользователь попробует перезагрузить устройство и попробовать зайти снова."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37168,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу подсказать, как я могу скорректировать в адрес и координаты ТТ, чтобы изменения появились во всех отчетах.\n\nПредварительно мне нужно скорректировать адреса и координаты по всем ТТ Лемана Про.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nДоступ на прямую к справочнику я не могу предоставить, но могу вам отправить выгрузку, где вы можете скорректировать Адреса и Координаты ТТ, главное не меняйте колонку ID, по ней я обратно загружу данную информацию. Это необходимо только в проектах ЭТП или проект Мерчендайзеры тоже нужен?"},{"role":"client","text":"Да, нужно поменять адреса в проектах ЭТП и Мерчандайзеры.\nСпасибо, файл заполним и я отправлю в эту переписку"},{"role":"support","text":"Хорошо, как получу файл, обновлю информацию по проектам ЭТП и Мерчендайзеры."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу обновить АП по Лемана согласно вложению"},{"role":"support","text":"Евгений, готово. Изменения внесены в проектах ЭТП и Мерчендайзеры"}]},{"ticket_id":37167,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"пытаюсь обновиться и зайти в анкету - не дает, логи выгрузил","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37166,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Смена открылась нормально, но при попытке открыть анкету появились ошибки и анкета отсутствует.Появилась ошибка сервера.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37165,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте! Отсутствует маршрут","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана в приложении, чтобы мы могил понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37164,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37163,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу зайти","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтдел разработки уже проверяет информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Поправили, сейчас все работает в штатном режиме.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37161,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Из за беспилотной опасности в регионе отключают интернет , нет возможности работать на территории , нет интернета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nВы в проекте добавлены в онлайн роль, для стабильной работы приложения необходимо подключение к интернету. Попробуйте подключиться к wi-fi торговой точки.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37160,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nДля логина StanislavMuhortikov не выгружается аналитический отчет по продажам КИ.\nСистема выдает ошибку\n\nПросим дать доступ к данному отчету","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nЗапрос принят, аналитик проверит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Евгений, поправили, сейчас пользователь может выгрузить отчет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37159,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не работает программа","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь! Передали в отдел разработки, как получим ОС, вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Все получилось"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37158,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ошибка\"не найдена строка\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nОбновите пожалуйста приложение, для этого зайдите в google play. найдите приложение optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого попробуйте повторить синхронизацию."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37157,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После обновления через Гугл плей, приложение не синхронизировалось, анкеты не отправились. Выходит сообщение сервер вернул пустой ответ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу Отправить логи), также приложите пожалуйста скриншот."},{"role":"client","text":"Базы и логи отправила, скриншот не отправляется, все разрешения есть"},{"role":"client","text":"Переписала побуквенно, какую ошибку выдает - Ошибка\njava.lang. Exception: Сервер вернул пустой ответ"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь! Передали в отдел разработки, как получим ОС, вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Также не могу открыть анкеты"},{"role":"support","text":"Уточните пожалуйста, появляется такая же ошибка или что происходит при попытке открыть анкету?"},{"role":"client","text":"Ошибка не появляется, просто не реагирует на нажатие"},{"role":"support","text":"Екатерина, попробуйте сделать запись экрана и загрузить ее на диск, сюда приложите пожалуйста ссылку, это бы очень помогло быстрее разобраться в сложившейся ситуации."},{"role":"client","text":"Не знаю отправится или нет."},{"role":"client","text":"Посмотреть без ссылки сможете"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь, видео получили! А по анкетам, которые не открываются, можете также прислать?"},{"role":"client","text":"Добавила ещё видео"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо!\nДа, действительно, если в приложении не выполняется обязательная синхронизация (в данном случае из-за ошибки), то анкету открыть не можете. \n\nВ данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, **Важно!** не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37156,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У меня не отправляется часть вчерашних анкет и не получается сделать синхронизацию. Напомните, пожалуйста, куда писать","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nОбновите пожалуйста приложение, для этого зайдите в google play. найдите приложение optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого попробуйте повторить синхронизацию."},{"role":"client","text":"Теперь все работает! \n Благодарю Вас!"},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37155,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Опять сбой геолокации в программе. Не видит на карте меня, начать визит по фотото нельзя. Геолокация включена, энергосбережение выключено. В прошлый раз сказали,что сбой в коде был. До вчерашней обновы все работало, сегодня та же проблема","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, также отправьте пожалуйста логи (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Логи отправил, сделать запись экрана нет возможности"},{"role":"support","text":"Максим, приложите скриншот, что происходит в разделе приложения карта. Также уточните, определяется ли геолокация в google картах?"},{"role":"client","text":"Геолокация не отображалась изначально и на гугл картах и т.д. потом начала отображаться но визит нельзя было открыть нельзя. До последнего обновления, дажи с полным отключением связи и геолокации в городе, визит можно было начать просто или по фото"},{"role":"client","text":"Уже такая проблема была. Проверяли, была ошибка в коде. Починили. А после обновления опять слетело"},{"role":"support","text":"Максим, нашла задачу по прошлому случаю, передала в отдел разработки, как получу ОС, напишу в запрос."},{"role":"support","text":"Максим, поправили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37154,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, не делается синхронизация, отчеты не отправляются \nПроект Очаково","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nЕсли ранее не обновляли приложение, необходимо обновить, для этого зайдите в google play, найдите приложение Optimum f.r.s и нажмите Обновить. Если после этого синхронизация не пройдет, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Спасибо большое, вроде обновилось"},{"role":"support","text":"Владлена, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, все равно выдает ошибку. Обновлений нет"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте, все равно выдает ошибку. Обновлений нет\n[\/q]\nВладлена, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из Настроек приложения, а также логи из приложения (Настройки - отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nВижу, что вчера ужалось выполнить синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте \nКоллеги, это массовая проблема, многие мне пишут что не могут сделать синхронизацию и выдает такую ошибку. Обновлений нет, что с этим делать?"},{"role":"support","text":"Владлена, как и указано было ранее:\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из Настроек приложения, а также логи из приложения (Настройки - отправить логи).\n\nЕсли эта же ситуация у других пользователей, от них нужны дополнительно скриншоты сообщения, которое появляется при синхронизации и их ФИО, также логи и скриншот из настроек."},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37153,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Ошибка на странице","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Диана!\n\nОбновите пожалуйста приложение, для этого зайдите в google play. найдите приложение optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого попробуйте повторить синхронизацию."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Диана!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37152,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке анкеты SD weekly merch пишет ошибку сервер вернул пустой ответ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nОбновите пожалуйста приложение, для этого зайдите в google play. найдите приложение optimum f.r.s и нажмите Обновить, после этого попробуйте повторить синхронизацию."},{"role":"support","text":"Павел, если обновления нет, отправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу, Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Отправил базу, логи ошибка не прошла"},{"role":"support","text":"Данная задача уже в разработке. В данный момент вы можете скачать в google play приложение OFRS и пока работать в нем, Важно! не удаляйте текущее приложение и не заполняйте в OFRS уже заполненную в нем анкету, это перетрет данные. Как мы выпустим обновление, вы сможете отправить заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37151,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не отправляется и не обновляется приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"13 магазинов прогрузилось, отправилось, а 2 магазина висит. И не отправляется даёт ошибку, - пишет не найдена строка.[q]\nДобрый день, Любовь!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Любовь, вам необходимо обновить приложение, зайдя в google play, найти приложение Optimum f.r.s и нажать обновить. После этого синхронизация в приложении пройдет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста я скачала приложение OFRS сегодня работала по ней так как вопрос решился я её могу удалять?"},{"role":"support","text":"Любовь, да, если вы планируете работать только через Optimum f.r.s второе приложение можете удалить, главное отправьте в нем все ранее заполненные анкеты, иначе они тоже удалятся."},{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37150,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"здравствуйте! при отправке анкет появляется ошибка \"Не найдена строка\" нет возможности сделать синхронизацию и отправить анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, Мария.\nПожалуйста, обновите приложение Optimum: f.r.s. до последней версии - обновление стало доступно вчера вечером. И синхронизируйтесь.\nЕсли проблема сохранится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37149,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Просьба удалить тт ул гордеевская 44","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса, обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37148,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При синхронизации выдает ошибку. Визиты не выгружаются","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДля обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37147,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, выбираю отчет Проект Ritter-Sport - Наличие товара\nПериоды 5,4,3 недели - но по какой то причине, выгрузка зависает.\n\nВыглядит как она его формирует, но сформировать не может.","messages":[{"role":"client","text":"Пробовал отдельно отчет сделать , тоже не вышло"},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nПоправили, сейчас отчет выгружается корректно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"опять пишет ошибку"},{"role":"support","text":"Максим, попробуйте сейчас выгрузить, внесли еще правки"},{"role":"client","text":"Пробую\nСформировал, но не выгружает"},{"role":"support","text":"Максим, отчет модет формироваться чуть дольше обычного, попробуйте нажать скачать и подождать подольше, либо попробуйте выгрузить по одному периоду, так должно быть быстрее."},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37146,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ошибка, не отправляются анкеты, не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДля обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37145,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При выгрузке вылает ошибку \"сервер вернул пустой ответ\"","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nДоступна новая версия приложения - обновите ее до актуальной. \nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Он мне предлогает только открыть"},{"role":"client","text":"Я работаю ещё на одном проекте, в этой программе, на другом телефоне. Вот там предложил обновиться. Как теперь быть с ответами, которые вчера сделала?"},{"role":"client","text":"Если я буду переключаться в одном телефоне проектами, надо будет каждый раз выгрузку делать по проекту?"},{"role":"client","text":"Есть возможность вручную добавить отчёты, чтобы у меня отработанные не пропали?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ работаю ещё на одном проекте, в этой программе, на другом телефоне. Вот там предложил обновиться. Как теперь быть с ответами, которые вчера сделала?\n[\/q]\nЕкатерина, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи с устройства, на котором не предлагается обновление приложения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"iva89ka"},{"role":"support","text":"Екатерина, нужен не логин, а логи - надо пройти в Настройки в приложении и нажать Отправить логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nобновите приложение до актуальной And.: 3.22.12 (990) версии. Вы пока на And.: 3.22.11 (989).\n\nПосле обновления сообщите, пожалуйста, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо большое! Вроде получилось"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37144,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер.\nПри попытке отправить анкеты, выдает ошибку. Скрин прилагаю. Помогите, пожалуйста.","messages":[{"role":"client","text":"Обновила приложение, все анкеты отправились."},{"role":"support","text":"Ильмира, добрый день!\nДля обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37143,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Точнее недобрый. Залез с мобильного приложения в анкету Дикси и непрятно удивился, поскольку сейчас в ней есть 100% вопросов, которые есть в конструкторе по всем сетям. При этом проверил конструктор - все прописано четко по сетям, анкета через компьютер так же открывается корректно, а в приложении каша. И такое не только по Дикси - везде так. Это какой-то сбой на моем телефоне и аккаунте либо все наши мерчендайзеры видят у себя такое? Поимогите пожалуйста разобраться.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПроверим информацию и вернемся с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Да, и у мерчендайзеров вроде все норм, отображается как надо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, да, вижу, так только у онлайн ролей, у которых доступ ко всем анкетам, т е у вас и у роли Клиент, как поправим сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, поправили.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Есть ли решение?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, уже поправили, ранее написала об этом в запрос"},{"role":"client","text":"Вот что увидел мерчендайзер в анкете.... нет 2\/3 вопросов, которые должны быть.\nЧто происходит, не понимаю"},{"role":"support","text":"Дмитрий, укажите пожалуйста ID анкеты, в которой находится МЧ, чтобы мы могли проверить настройки и то что он видит в приложении."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37142,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вместо завершить, только начать рабочий день. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37141,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выгружается, отработанные анкета","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. Сообщим в запрос.\n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление Вы могли отправить анкету. Если Вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, **главное повторно не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу и логи из приложения (Настройки - Отправить базу, Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37140,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит синхронизаций","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос.\n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление Вы могли отправить анкету. Если Вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, **главное повторно не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу и логи из приложения (Настройки - Отправить базу, Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправила базу и логи"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37139,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Санкт-Петербург г, Науки пр-кт, 17 к 1\nid 170229\nМч не может закрыть отчет. Вылезает такая ошибка. Жалобы на такую ошибку от второго мч по разным проектам.\nПрошу помочь в решении проблемы.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты с ошибкой. Также попросите сотрудников отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Извините, забыла файл прикрепить."},{"role":"support","text":"Мария, \nсудя по этому скриншоту может быть активен vpn - если это так, нужно его отключить. \nЕсли vpn не включен или после его отключения сохраняется проблема - нужны будут скриншоты + надо отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Получилось отправить отчет дома с вай-фаем. Спасибо."},{"role":"support","text":"Мария, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37138,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу отправить отчёт","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, почему не получается? Опишите проблему подробнее."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попробуйте обновиться до последней версии, которая стала доступна сегодня вечером и повторить отправку.\nЕсли проблема сохраняется, то откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":37137,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня не могу 2 анкеты отправить. Не синхронизируется. Пишет ошибка не найдена строка.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37136,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не отправляются анкеты, выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Спасибо! Ожидайте обновления, а пока можете пользоваться вторым приложением. Только не заполняйте те же анкеты, иначе информация перепишется и потеряется."},{"role":"client","text":"То есть до завтра проблема не решится?"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37135,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пишет, ошибка не найдена строчка","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37134,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"А сегодня получится отправить? Скоро это когда выпустят обновление?"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37133,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не синхронизирует анкеты, ошибку выдаёт","messages":[{"role":"support","text":"Артур, добрый день!\nЕсли на устройстве включен режим энергосбережения - отключите его и повторите синхронизацию. \nЕсли данный режим не включен или ситуация после отключения не нормализуется - отправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите по итогу в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попробуйте обновиться до последней версии, которая стала доступна сегодня вечером и повторить отправку.\nЕсли проблема сохраняется, то откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":37132,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Анкеты не отправляются, требуется синхронизация. Выполнить до 18:00","messages":[{"role":"support","text":"Марьяна, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет."},{"role":"client","text":"С связью и интернетом всё хорошо, сегодня я ранее уже отправляла анкеты"},{"role":"support","text":"Скоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Приложение удалось обновить, Всё работает, Спасибо за поддержку"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37131,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Я так понимаю что сегодня синхронизацию не ждать","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи). И скриншот с ошибкой."},{"role":"support","text":"Марина, \nесли Вы работаете в приложении Optimum frs - \nДля обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37130,"client":"OptS91_Inagro","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Заполнив отчёт, повторно открыв отчёт, пропал пункт Сохранить отчет.\nСинхронизацию сделать не возможно, т.к предыдущие отчёты не отправляются, пишет \"java. lang.Exception.Не найдена строка.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попробуйте обновиться до последней версии Optimum: f.r.s., которая стала доступна сегодня вечером, в нем внесены значительные изменения, которые должны решить возникшие проблемы."}]},{"ticket_id":37129,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Сотрудник отправляет отчет и ему выдало такую ошибку, что это может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. Передайте сотруднику такие рекомендации:\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, Логи и База как-то должны сотруднику выгрузиться и я вам отправлю или после того, как сотрудник нажмет эту кнопку, то вам автоматически это как-то улетит?"},{"role":"support","text":"Как только сотрудник нажмет, они сами автоматически выгрузятся и мы сможем тогда из посмотреть."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37128,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу сделать синхронизацию на Тимирязева 29. Выдаёт ошибку не найдена строка","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37127,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке анкеты,пишет строка не найдена","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37126,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Как сделать сеннхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37125,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправки синхронизации выходит ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи). Так же нам нужен скриншот ошибки."},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"client","text":"Отправила базу и логи"},{"role":"support","text":"Скоро выпустим обновление по данному приложению. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37124,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нашол устойчивый вайфай, хотел сделать синхронизацию не получается","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37123,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу выгрузить отработанные тт","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. \n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Сделано"},{"role":"support","text":"Спасибо, передала в отдел разработки. Ожидайте обратной связи в этом обращении."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37122,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Куда у меня делась анкета по Ладоге по Перекрестку Суворова?Вчера был визит анкнту заполнила,синхронизация прошла,сегодня прявилась незаполненная?Что с программой происходит?Кто мне компенсирует мои визиты?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Отправила!Исправьте пожалуйста все ошибки,я уже устала писать Вам.практически каждый день,две недели"},{"role":"support","text":"Отправила информацию в отдел разработки. Как только станет понятно, что делать, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Исправили, теперь анкета в статусе \"заполнена\". \n\nСейчас стараемся выпускать обновления ежедневно, чтобы решать проблемы, поэтому проверяйте обновления чаще.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37121,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва г, Святоозерская ул, 3А\n \tм410 м410","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: b6b5d8\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37120,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ МЧ Скобликова Антона и Шарковой Елены не выгружаются визиты (МосОбл_ММ_101 и МосОбл_ММ_102)","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. \n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи)."},{"role":"client","text":"У меня сотрудники дальше продолжали работу, ждут когда заработает, все визиты отработаны, но не выгружены"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро, вопрос не был решен, после обновления та же проблема"},{"role":"client","text":"Проблема осталась только у Скобликова Антона МосОбл_ММ_102"},{"role":"client","text":"Можно ли получить обратную связь?"},{"role":"support","text":"[q]\nПроблема осталась только у Скобликова Антона МосОбл_ММ_102\n[\/q]\nПавел, добрый день!\nЕсли проблема после обновления ушла у всех, кроме одного сотрудника - тут причина может быть только в том, что сотрудник не выполнил обновление. Либо сотрудник работает в другом приложении, для которого пока нет новой версии. \nПопросите Антона направить скриншот и логи из приложения (Настройки - Отправит логи), чтобы мы молги проверить."},{"role":"client","text":"Спешу вас расстроить, Скобликов не один такой, такая же проблема у Радостевой Екатерины, конечно мы обновили приложение и логи отправили"},{"role":"support","text":"[q]\nСпешу вас расстроить, Скобликов не один такой, такая же проблема у Радостевой Екатерины, конечно мы обновили приложение и логи отправили\n[\/q]\nПавел, спасибо!\nПроверим данные по логам и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Шаркова Елена МосОбл_ММ_101 проблема вернулась"},{"role":"support","text":"[q]\nПроблема осталась только у Скобликова Антона МосОбл_ММ_102\n[\/q]\nПавел, \nесли я верно понимаю, у Антона Скобликова, Шарковой Елены и Екатерины Радостевой после обновления версии до And.: 3.22.12 (990) проблема ушла. По крайней мере в логах вижу у всех нормальную синхронизацию на этой версии. \n\nЕсли проблема у кого-то сохраняется - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37119,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nСанкт-Петербург г, Выборгское ш, 3\/1\nПо данному адресу мч уже час не может отправить отчет.\nПрошу выслать код для закрытия.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, как зовут мч (как в проекте записано) и номер анкеты."},{"role":"client","text":"Силимянкина Наталья Тимофеевна\n139086"},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: b4c0h4\n\nПожалуйста, сообщите по итогу, все ли удалось."},{"role":"client","text":"Не удалось. Пишет, что неверный код."},{"role":"support","text":"Извините, попробуйте такой: 760d716e11989c1109f328"},{"role":"support","text":"Подскажите, код подошел?"},{"role":"client","text":"После введения кода пишет, что не была завершена синхронизация"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерчендайзера прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу). \n\nТак же, пусть попробует провести синхронизацию еще раз."},{"role":"client","text":"Отправила логи и базу.\n\nСинхронизация делала, все идет по кругу и отчет не отправляется."},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Отчет так и не можем закрыть.."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария.\nОбновитесь, пожалуйста, до последней версии и повторите попытку отправки - все должно получиться.\nПоследняя версия стала доступна сегодня вечером."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37118,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пытаюсь отправить 12 анкет и обновить данные, выходит ошибка. Смотрите фото ошибки ниже","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. \n\nПодскажите, обновление помогло?"},{"role":"client","text":"Сориентируйте, во время обновления приложения, заполненные анкеты не исчезнут?"},{"role":"support","text":"Если вы обновите приложение и не будуте его для этого удалять или разлогиниваться из профиля, то анкеты должны сохраниться."},{"role":"client","text":"У меня в Google play нет обновления на Приложение. Смотрите скрин"},{"role":"support","text":"Об ошибке уже известно, сегодня - завтра будет еще обновление и ошибку исправят. Пожалуйста, ожидайте, постараемся решить в течении дня."},{"role":"support","text":"Скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Я сейчас смогу закрыть рабочий день в приложении без отправки анкет (так как анкеты у меня не отправляются)?"},{"role":"support","text":"Пока не закрывайте, уточняю, что можно сделать, чтобы анкета не удалилась."},{"role":"support","text":"Уточнила, да. Вы можете пока закрыть приложение и работать в другом, если нужно. Главное - не удаляйте приложение и не перезагружайте устройство. Так же не заполняйте те же анкеты, иначе данные перепишутся и потеряются."},{"role":"client","text":"Хорошо, поняла. Спасибо"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37117,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не получается отправить одну анкету. Уже и простую синхронизацию делала, и принять отправить. Пишет то что \"не найдена строка\"","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила, но не из той анкеты с которой проблема, та не открывается уже, потому что завершённая."},{"role":"support","text":"Мария, \nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос. \n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно **не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу из приложения (Настройки - Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Обновление для приложения Optimum: f.r.s. уже доступно.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и повторите синхронизацию.\nЕсли проблема сохранится, то откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":37116,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Не могу закрыть визит,выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос. \n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно **не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу из приложения (Настройки - Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Базу отправила, нет других проектов нет, спасибо, жду обновление"},{"role":"client","text":"А как мне быть с сегоднешним визитом? Его нельзя дистанционно отправить или он не пропадет и я смогу его закрыть позже?"},{"role":"support","text":"[q]\nА как мне быть с сегоднешним визитом? Его нельзя дистанционно отправить или он не пропадет и я смогу его закрыть позже?\n[\/q]\nТатьяна, если не выходить из приложения, не удалять приложение с устройства - анкета останется в приложении и после обновления ее можно будет отправить на сервер."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо большое"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37115,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nОтмечу, что ан скриншоте нет признаков интернета (ни мобильном, ни wifi).\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"На скриншоте работает мобильная связь. Под вай-фаем тоже пробовала. Сейчас интернет тоже есть , но синхронизация так и не идёт"},{"role":"support","text":"Александра,\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Александра, \nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос. \n\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление Вы могли отправить анкету. Если Вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно **не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\n\nОтправьте, пожалуйста, базу из приложения (Настройки - Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, а обновление уже запущено?\nПроблема с синхронизацией не решена у меня"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите пожалуйста, а обновление уже запущено?\nПроблема с синхронизацией не решена у меня\n[\/q]\nАлександра, \nпока нет. Как будет обновление - проинформируем в запрос."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема.\nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления.\n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37114,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Что в такой ситуации можно сделать","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n Отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Anja1987 логин пользователя"},{"role":"support","text":"Юрий, \nнужен не логин, нужны логи из настроек приложения от пользователя, у кого возникли указанные проблемы. \nОтправить логи - перейти в Настройки в приложении и нажать Отправить логи."},{"role":"client","text":"Вот мр прислал"},{"role":"support","text":"Юрий, \nуточните, пожалуйста, сотрудник прислал скриншот или отправил логи? \nНужно именно отправить логи - нажать на кнопку Отправить логи."},{"role":"support","text":"Юрий, \n в целом по ситуации:\nСкоро выпустим обновление по данному приложение. Сообщим в запрос. \n\nСотруднику нужно передать следующую информацию:\n[q]\n**Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление Вы могли отправить анкету. Если Вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно **не заполняйте** уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные.\nОтправьте, пожалуйста, базу из приложения (Настройки - Отправить базу). [\/q]"},{"role":"support","text":"Обновление для приложения Optimum: f.r.s. уже доступно.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и повторите синхронизацию.\nЕсли проблема сохранится, то откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":37113,"client":"OptS55_EST","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Проблема с ОПТИМОЙ\nМобильное приложение работает не корректно.\nПри полевых визитах в ТТ, начиная работать с анкетами, при чём не важно новая это анкета или уже по имеющейся ТТ. Приложение просто вылетает и приходиться заходить снова. Несколько раз переустанавливал приложение. Проблема повторяется снова и снова. Даже внести ни чего, не получается. При попытке написать в поддержку, процесс подвисает и может очень долго, безрезультатно грузиться.\nВторая проблема. Для начала нового рабочего дня приходиться переустанавливать приложение каждое утро. Иначе оно зависает и всё равно приходиться переустанавливать.\nПоддержка работает отвратительно!\nПроблему не решают!\nПрошу оперативно разобраться с проблемой!\nЗаранее благодарю!","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nТакже нам нужны скриншоты\/видео по сути возникших в приложении проблем. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Логи отправил"},{"role":"support","text":"Обновление для приложения Optimum: f.r.s. уже доступно.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и повторите синхронизацию.\nЕсли проблема сохранится, то откройте запрос снова.\nЕсли используете приложение OFRS, то откройте запрос снова - сообщим как станет доступно обновление для него."},{"role":"client","text":"Проблема сохранилась.\nПри синхронизации приложение зависло, через 5 минут просто вылетело!!"},{"role":"client","text":"Ни чего не изменилось.\nПроблема та же."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nВы запрашивали Логи вчера.\nПри работе в полях в приложении не отображается сообщение.\nУвидел только сегодня. Отправил."},{"role":"client","text":"Проблема в мобильном приложении не решена.\nПри начале рабочего дня, при синхронизации приложение зависает и вылетает.\nПриходиться заново переустанавливать каждое утро.\nАнкеты так же не работают.\nПри открытии имеющихся или при новых анкет, та же история. Мобильное приложение зависает и вылетает!\nТо есть не работает!!!"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nПо логам вижу, что синхронизация проходит корректно (данные на 8:56 сегодня). \nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37112,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника (Шатунова Виктория) на данной точке перестала проходить синхронизация 28997 Магнит Авиаконструкторов 21","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37111,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nСтоит задача: настроить предзаполнение анкет на проекте, причем важны именно ГМ, где один визит в неделю, для остальных ТТ настройка не важна. Новый период создаю в конце каждой недели в пятницу. Подскажите, пожалуйста, как настроить, что бы данные переносились в каждый визит по этим ГМ.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Для ТТ ГМ нужно будет сделать отдельные поля и для этих полей уже настраивать предзаполнение."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nЧто Вы имеете в виду под отдельными полями? Где они должны быть и как выглядеть?"},{"role":"client","text":"Светлана, акцентирую вопрос, возможно, не точно описала проблему. Я не знаю как настроить предзаполнение для 1 визита в неделю, что бы данные из него переносились на следующую. Новый период создается в конце недели."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nИзвините за долгую обратную связь, спасибо, что написали еще раз. \n\nПодскажите, этот вопрос ранее с кем-то обсуждали с нашей стороны или это новый вопрос, не связанный с предварительными обсуждениями?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nЭто новый вопрос, прежде не обсуждали."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nИз стандартных решений - создавать будущий период в начале текущего, чтобы на момент заполнения анкеты на текущей неделе уже была анкета в следующем периоде. \nТут стоит учесть, что при наличии будущего периода если в текущий период вносятся какие-то изменения (добавляются новые записи в справочники, деактивируются старые, создаются новые\/деактивируются старые поля в конструкторе нужно будет сразу активировать\/деактивировать в двух периодах - в текущем и в будущем. \n\nИз вариантов с доп.настройками - при создании нового периода будет запускаться процедура, которая будет переносить в поля с предзаполнением значения по ТТ с 1 визитом из последнего выполненного визита. \n\nСразу предупрежу, что сейчас на аналитический отдел высокая нагрузка и реализовать второй вариант быстро не сможем. \nЕсли интересует второй вариант - сообщите, пожалуйста, я уточню у коллег сроки, а также трудозатраты на данную настройку."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Спасибо за подробный ответ! Запрос можно закрыть пока."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37110,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день,\n\nПрошу добавить пользователей в проекты:\nКМС визиты\nКМС новые клиенты\nКМС продажи\n\n\nСписок пользователей:\n1. Нурмаханов Кайсар (adilkhantomiris3@gmail.com) Подотчетные территории: Республики Казахстан - Алматинская, Жамбылская, Жетысуская области\n2.\tПавленко Виталий (knauf.rpa@gmail.com ) Подотчетные территории: Республики Казахстан - Акмолинская, Карагандинская, Павлодарская, Северо-Казахстанская, Костанайская, Абайская и Восточно-Казахстанская области\n3.\tАбубакиров Багдат (ext_abubakib@knauf.com) Подотчетные территории: Республики Казахстан - Туркестанская, Кызылординская, Актюбинская, Западно-Казахстанская, Атырауская и Мангистауская области\n4.\tМамажанов Рахматилло (Rakhmatillomamazhanov1995@gmail.com) Узбекистан и Таджикистан\n5.\tМолдоев Урмат (moldoevu18@mail.ru) Кыргызстан\n\nТак же нужно проверить есть ли эти пользователи в проекте ЭТП Обучение и добавить, если их нет.\n\nУ Молдоева Урамата должен быть доступ ко всем проектам (как у руководителя) + доступ к отчетности в этих проектах\n\nПрошу сориентировать по срокам настройки?\n\nСпасибо,","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\n1. Пользователей 1-4 необходимо добавить в роль ЭТП? \n2. Доступ пользователю 5. Молдоев Урмат ориентируюсь по роли Руководитель РП КМС?\n\nСделать смогу до конца текущей недели."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Евгений!\n\n1. Пользователей 1-4 необходимо добавить в роль ЭТП? \n2. Доступ пользователю 5. Молдоев Урмат ориентируюсь по роли Руководитель РП КМС?\n\nСделать смогу до конца текущей недели.\n[\/q]\nДа, 1-4 этп\nМолдоев - да, рук, главное что бы мог заполнять анкеты и имел доступ к отчетам и анкетам\n\nПо срокам принято"},{"role":"support","text":"Евгений, а у нас же в проектах КМС только RU ТТ. Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан есть только в проектах ЭТП, а Таджикистана и там нет. \n\nУточните пожалуйста, что необходимо сделать? Брать ТТ из проекта ЭТП или завести данные территории в \"КМС новые клиенты\" и пользователи сами будут добавлять ТТ для проектов КМС?"},{"role":"client","text":"Добрый день,\n\nНапомните, пжс, а сейчас по какой-то логике ТТ попадают в проекты КМС или в КМС пользователи сами создают необходимые ТТ?"},{"role":"support","text":"Евгений, новые ТТ создают сами пользователи, т е после заполнения анкеты в проекте КМС Новые клиенты, создается новая ТТ в других проектах КМС\n\nСейчас там только RU адреска, если необходимо сделать так и на данные территорию, нужно в АП КМС Новые клиенты их добавить вместе с регионами и назначить ЭТП на свои регионы соответсвенно."},{"role":"client","text":"[q]\nЕвгений, новые ТТ создают сами пользователи, т е после заполнения анкеты в проекте КМС Новые клиенты, создается новая ТТ в других проектах КМС\n\nСейчас там только RU адреска, если необходимо сделать так и на данные территорию, нужно в АП КМС Новые клиенты их добавить вместе с регионами и назначить ЭТП на свои регионы соответсвенно.\n[\/q]\nДа, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\nСпасибо,"},{"role":"support","text":"[q]Да, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\nСпасибо,[\/q]\n\nХорошо, принято. Только так как это уже другой объем задач, на этой неделе не успею сделать по проектам КМС постараюсь внести корректировки до конца вторника. \n\nПо проекту Обучение, пользователи есть в проекте и на анкеты назначены, но:\n1. Нет Таджикистана совсем, необходимо добавить в ЭТП новые клиенты и в КМС новые клиенты?\n2. Нет Жетысуской области, Абайской, Туркестанской в проекте Обучений, добавить в проект ЭТП новые клиенты?"},{"role":"support","text":"[q]постараюсь внести корректировки до конца вторника.[\/q]\n\nЕвгений, тут еще дополню, что это корректировки с моей стороны, также потребуется участие аналитика и по срокам полной готовности, смогу написать, после того как передам ему в работу данную задачу."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nДа, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\n\nСпасибо,\n[\/q]\n\n\nХорошо, принято. Только так как это уже другой объем задач, на этой неделе не успею сделать по проектам КМС постараюсь внести корректировки до конца вторника. \n\nПо проекту Обучение, пользователи есть в проекте и на анкеты назначены, но:\n1. Нет Таджикистана совсем, необходимо добавить в ЭТП новые клиенты и в КМС новые клиенты?\n2. Нет Жетысуской области, Абайской, Туркестанской в проекте Обучений, добавить в проект ЭТП новые клиенты?\n[\/q]\nок, приянто.\nПо поводу добавления страны и областей, вернусь в пн, надо у аналитиков уточнить, а лучше я сейчас добавлю в запрос кого-то из них."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nпостараюсь внести корректировки до конца вторника.\n[\/q]\n\n\nЕвгений, тут еще дополню, что это корректировки с моей стороны, также потребуется участие аналитика и по срокам полной готовности, смогу написать, после того как передам ему в работу данную задачу.\n[\/q]\nПриянято"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЖду тогда ОС по данному вопросу и заберу запрос в работу."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\nДа, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\n\nСпасибо,\n\n[\/q]\n\n\n\nХорошо, принято. Только так как это уже другой объем задач, на этой неделе не успею сделать по проектам КМС постараюсь внести корректировки до конца вторника. \n\nПо проекту Обучение, пользователи есть в проекте и на анкеты назначены, но:\n1. Нет Таджикистана совсем, необходимо добавить в ЭТП новые клиенты и в КМС новые клиенты?\n2. Нет Жетысуской области, Абайской, Туркестанской в проекте Обучений, добавить в проект ЭТП новые клиенты?\n\n[\/q]\n\nок, приянто.\nПо поводу добавления страны и областей, вернусь в пн, надо у аналитиков уточнить, а лучше я сейчас добавлю в запрос кого-то из них.\n[\/q]\nПривет, регионы есть в справочнике. ((см. скрин)\nНет только Таджикистана, его добавляем:\nSales district ID - TJS \nSales region ID - Тадж\nSales district - TJS Tajikistan"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\n\n\n[q]\n\n\n\n\nДа, давайте добавим Азию в проект КМС новые клиенты, что бы они могли создавать клиентов как и сотрудники в Ru\n\n\nСпасибо,\n\n\n[\/q]\n\n\n\n\nХорошо, принято. Только так как это уже другой объем задач, на этой неделе не успею сделать по проектам КМС постараюсь внести корректировки до конца вторника. \n\nПо проекту Обучение, пользователи есть в проекте и на анкеты назначены, но:\n1. Нет Таджикистана совсем, необходимо добавить в ЭТП новые клиенты и в КМС новые клиенты?\n2. Нет Жетысуской области, Абайской, Туркестанской в проекте Обучений, добавить в проект ЭТП новые клиенты?\n\n\n[\/q]\n\n\nок, приянто.\nПо поводу добавления страны и областей, вернусь в пн, надо у аналитиков уточнить, а лучше я сейчас добавлю в запрос кого-то из них.\n\n[\/q]\n\nПривет, регионы есть в справочнике. ((см. скрин)\nНет только Таджикистана, его добавляем:\nSales district ID - TJS \nSales region ID - Тадж\nSales district - TJS Tajikistan\n\n[\/q]\nты наверное про отсутствие именно в проектах имела в виду?) \nДа добавляем недостающие в проекты этп новые тт и кмс новые клиенты"},{"role":"support","text":"[q]Привет, регионы есть в справочнике. ((см. скрин)\nНет только Таджикистана, его добавляем:\nSales district ID - TJS\nSales region ID - Тадж\nSales district - TJS Tajikistan[\/q]\n\nЯ почему-то только КМС Визиты проверила... Да, вижу, тогда еще города по территориям добавлю, так как там только города России есть и Таджикистан добавлю. По результату сообщу в запрос, как будет все готово."},{"role":"support","text":"Также уточни пожалуйста, по РФ ТТ создаются только при постановки статуса Проверена в анкете, на проектах ЭТП, где другие страны также уже есть в работе, новые ТТ по странам Азии создаются сразу, переносим ли мы эту логику на проекты КМС или создавать точки, только после проверки анкеты?"},{"role":"support","text":"Также вижу, что в остальных проектах по Таджикистану не используется разбивка по регионам, тут также ее не делать?"},{"role":"support","text":"Пользователи добавлены проектах КМС и назначены на свои анкеты. Также по проектам возобновлено создание периодов, так как из-за отсутствия активности они не создавались с конца 2024. Молдоев Урмат добавлен в роль Руководитель РП КМС, доступ к отчетам проектов КМС предоставлен. \n\nЖду ОС по Таджикистану, нужно ли делать в нем разбивку по регионам и также назначу за пользователем территорию."},{"role":"client","text":"[q]\nТакже вижу, что в остальных проектах по Таджикистану не используется разбивка по регионам, тут также ее не делать?\n[\/q]\nне делаем"},{"role":"client","text":"[q]\nТакже уточни пожалуйста, по РФ ТТ создаются только при постановки статуса Проверена в анкете, на проектах ЭТП, где другие страны также уже есть в работе, новые ТТ по странам Азии создаются сразу, переносим ли мы эту логику на проекты КМС или создавать точки, только после проверки анкеты?\n[\/q]\nда переносим логику"},{"role":"client","text":"[q]\nПользователи добавлены проектах КМС и назначены на свои анкеты. Также по проектам возобновлено создание периодов, так как из-за отсутствия активности они не создавались с конца 2024. Молдоев Урмат добавлен в роль Руководитель РП КМС, доступ к отчетам проектов КМС предоставлен. \n\nЖду ОС по Таджикистану, нужно ли делать в нем разбивку по регионам и также назначу за пользователем территорию.\n[\/q]\nне нужно делать разбивку по регионам"},{"role":"support","text":"Все готово.\n\nЗапрос завершу. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Катя, привет,\n\nПроверь, пжс, точно ли Урмату доступны отчеты в проектах кмс и обучение?"},{"role":"support","text":"Привет! В проекте Обучения пропустила, точнее там был доступ, но оказывается по другому аккаунту. Добавила доступ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37109,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При попытке отправить анкету или сделать синхронизацию выскакивает ошибка, см. Видео","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nЗадача уже в разработке, скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. Если вам необходимо работать в текущем проекте, то можете продолжить заполнять анкеты, а после обновления приложения сможете их отправить."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37108,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНет доступа к настройкам проекта.\nНе понимаю, как его переименовать.","messages":[{"role":"client","text":"В конструктор так же нет доступа\nМожно полные права предоставить?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nИзвините, уже раздала вам все доступы, можете работать с проектом дальше. \n\nОбращение завершу. Если будут еще вопросы по проекту, пожалуйста, напишите тут или создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37107,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке анкеты, выдало ошибку. Теперь не могут синхронизироваться и отправлять данные анкеты. Выдаёт ошибку, строка не найдена.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗадача уже в разработке, скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. Если вам необходимо работать в текущем проекте, то можете продолжить заполнять анкеты, а после обновления приложения сможете их отправить."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37106,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nв анкетах отсутствуют позиции по огурцам и помидорам россыпью, сотрудники не могут внести их в отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните пожалуйста более точно, какие позиции должны быть в анкетах и по каким ТТ, но они отсутствуют."},{"role":"client","text":"в регионах по сети Пятерочка на полках присутствую огурцы и томаты россыпью. В ассортименте в анкетах их нет. Фото данных позиция прилагаю"},{"role":"support","text":"Ирина, в Ассортименте отсутствуют Томаты совсем, Огурец среднеплодный не активен в матрице по сети Пятерочка. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к руководителю, чтобы завели отсутствующую позицию в ассортименте и активировали недостающую. Мы как тех поддержка со своей стороны изменения в проект вносить не можем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37105,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМерчендайзер Пудова Елена. \nПри отправке заполненной анкеты выдаётся ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗадача уже в разработке, скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные. Если вам необходимо работать в текущем проекте, то можете продолжить заполнять анкеты, а после обновления приложения сможете их отправить."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37104,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Почему у меня статус мерчендайзер, я супервайзер?\nСлетели ТТ, стало очень мало. Остались практически только те которые я сама создала?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nПодскажите, пожалуйста, о каком проекте идет речь?"},{"role":"client","text":"фотофиксация полки и создание ТТ"},{"role":"support","text":"Екатерина, уже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВы были заявлены в файле для смены роли на оффлайн. Поэтому Ваша роль в проектах была изменена. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"А почему исчезли ТТ было примерно 800, а стало 112? И как работа оффлайн влияет на роль в проекте? Я супервайзер, а должна работать как мерчендайзер?"},{"role":"client","text":"Стало 45ТТ, показывает найдено 112 потому что они задвоеные или затроенные"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nдля корректной смены роли требуется выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова). \n\n**ВАЖНО - перед авторизацией нужно отправить все ранее заполненные анкеты**, если они (т.е. выполнить синхронизацию)."},{"role":"support","text":"[q]\nИ как работа оффлайн влияет на роль в проекте? Я супервайзер, а должна работать как мерчендайзер?\n[\/q]\nОффлайн роль в рамках проектов только одна - это Мерчендайзер. Поэтому перевод в оффлайн роль подразумевает смену роли на Мерчендайзера. \n\nПо количеству анкет я проверю данные, сообщу по итогу проверки."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nситуация по анкетам выправлена. \nПеред работой выполните синхронизацию. Если после смены роли не выполняли авторизацию - то выполните ее. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37103,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отправить анкету, пишет что строка не найдена","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37102,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37101,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не открывается отчёт, возможно геолокация не работает","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСейчас наблюдаются проблемы с определением геолокации из-за глушилок. Вы можете нажать на \"перейти к анкете\" и продолжить работу с ней, подтвердив местоположение с помощью фото. В данной тт это возможно.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Открылся отчёт, теперь закрыть не могу"},{"role":"client","text":"И вы пишите нажать на перейти анкету и фото прикрепить, но в том-то и дело что эта кнопка не нажималось"},{"role":"support","text":"Подскажите, почему не получается закрыть? Можете записать и прислать видео экрана с вашими действиями?"},{"role":"support","text":"Светлана, обновитесь, пожалуйста, до последней версии приложения Optimum: f.r.s. - вечером стало доступно обновление.\nПроблема с сохранением анкет в нем решена."}]},{"ticket_id":37100,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не делается синхронизация со вчерашнего дня","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nПожалуйста, обновитесь до последней версии Optimum: f.r.s., которая стала доступна вчера вечером.\n\nСообщите по итогу, пожалуйста, исправлена ли проблема."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37099,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависает на 2%","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить. \n\nСообщите пожалуйста по результату."}]},{"ticket_id":37098,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Анкета нету в программе","messages":[{"role":"support","text":"Айнура, добрый день. \n\nСейчас у вас назначено 4 анкеты и все вы уже заполнили. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта, чтобы получить необходимое назначение. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37097,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Просьба добавить колонку сеть в Отчёт План\/Факт YIOIY","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nСеть добавлена."}]},{"ticket_id":37096,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация , пишет ошибка.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу).\n\nСкоро выпустим обновление по данному приложению.\n\nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Проблема не устранена. Логи и базу отправляла. Программа все равно выдает ошибку ."},{"role":"support","text":"Виктория, видимо что после обновления до последней версии синхронизация прошла успешно.\nСпасибо за обратную связь!\nЕсли возникнут какие то проблемы с приложением, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37095,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу принять меры","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Марина, скоро выпустим обновление по данному приложению. \nВажно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37094,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nТак как анкета была отправлена только сегодня, то следующая анкета для заполнения появится на следующий день. В данный момент добавила вам новую анкету для заполнения, проведите синхронизацию в приложении для ее получения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37093,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, ошибка сервера, в режиме с вайфай и 4G+ тоже","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана или скриншот ошибки. \n\nТак же нам понадобятся логи и база (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Отправил логи и базу"},{"role":"support","text":"Попробуйте подождать подольше. Сейчас наблюдаются некоторые проблемы с приложением, поэтому время на проведение синхронизации увеличилось."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37092,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Не могу отправить отчет.\nПрограмма говорит, что синхра не завершена, предлагает завершить и появляется ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи), чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Анастасия, спасибо за обратную связь!\n\nПередали задачу в отдел разработку, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Спасибо! Подскажите, а если помолиться и перезагрузить телефон это поможет?"},{"role":"support","text":"Анастасия, нет, к сожалению ни перезагрузка, ни молитва в данном случае не помогут) Когда выпустим обновление с исправлением данной ошибки, мы сообщим вам в запрос."},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37091,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу добавить в раздел проекты, подраздел мониторинг цен","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nВ направленной нам Адресной программе нет ТТ, закрепленных за Вами. \nОбратитесь, пожалуйста, к Надежде Гладких по этому вопросу. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37090,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Есть возможность изменить тип карты в приложении. На данный момент google на укр. языке","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nЧтобы поменять язык, вам нужно зайти в карты в сервис google (их приложения на устройстве) и поменять в них язык на русский. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня."}]},{"ticket_id":37089,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После завершения работы не делается синхронизация.Выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить базу и Отправить логи), проверим информацию"},{"role":"support","text":"Татьяна, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Приложение OFRS скачано,но выдаёт ошибку по геолокации.Все что можно дала разрешить- причину мне не понятна."},{"role":"support","text":"Татьяна, вы сейчас работаете в приложении Optimum f.r.s, судя пол скриншоту, по нему в ближайшее время будет обновление, о котором мы сообщим в запрос, после этого вы сможете обновиться и отправить анкеты."},{"role":"client","text":"Я работаю по скаченной программе OFSD."},{"role":"support","text":"Татьяна, приложите пожалуйста скриншот экрана с главной страницы устройства, какое приложение вы открываете для работы."},{"role":"client","text":"В данной программе OFSD не сохраняются 0 .При просмотре количества отображается вместо 30шт-3 шт"},{"role":"support","text":"Татьяна, запишите пожалуйста видео экрана, где вы заполняете в строку Остаток 30 и нажмите на соседнюю строку с ценой. По видео не понятно, что за действие было выполнено после заполнение строки с остатком"},{"role":"client","text":"Все исправлено-в программе отобразить 30шт."},{"role":"client","text":"Приложение OFRS"},{"role":"support","text":"Вечером было опубликовано обновление приложения Optimum f.r.s. - обновитесь до последней версии и проблема описанная утром пройдет.\nВ течении пары дней будет обновление для приложения OFRS."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВижу ,что вчера после обновления приложения вам удалось выполнить синхронизацию.\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37088,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! В ближайший месяц стоит задача настроить передачу данных определенных полей из анкеты через api. Во вложении шаблон, в ктором пример анкеты и пояснение из каких полей анкеты забирать данные. Уточните, пжлста, как будет выстроен процесс, вы предоставите точку входа и сформируете ключ?","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день. \nТочу входа предоставим.\nС нашей стороны необходимо будет настроить скрипт выборки данных, после чего можно будет настроить API\nПо трудозатратам разовая плата за настройку API 20.000 разово и ежемесячно 5.000. \nПосле подтверждения, сможем забрать задачу в работу."},{"role":"support","text":"Кристина, пока от вас по этому вопросу нет ОС.\nЗапрос завершу. Откройте его заново, пожалуйста, когда вопрос снова станет актуальным."},{"role":"support","text":"В чате согласовано с коллегами 19.03. Забираем в работу в понедельник 23.03"},{"role":"client","text":"Коллеги, уточните, пжлста, дату закрытия заявки?"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Коллеги, очень ждем от вас ответ."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Кристина!\nИзвините за долгий ответ.\n\nУточните, пожалуйста:\n1) Данные нужны только из проекта камеры?\n2) Анкеты каких статусов нужно передавать?\n3) Может ли анкета измениться после перевода в нужный статус? \n3а) В случае изменений отдавать ее повторно? Или требуется фиксировать дату выдачи и не отдавать?\n3б) Если отдадим повторно не будет ли проблем с задвоением на стороне клиента?\n\nЖдём комментариев и постараемся закончить настройку до конца недели."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\n1) Да, только из этого проекта\n2) Анкеты в статусе Проверена\n3) Не поняла вопрос. После перевода в Проверена, она становится видна Клиенту. У клиента есть возможность редактироыания ответа на некоторые вопросы из анкеты: Номер заявки, Дата проблема в работе, Дата проблема решена, Статус заявки.\n3а) Когда клиент правит ответ в анкете, то у него должно обновляться\n3б) А как задвоится? по айди анкеты, обновленная версия заменит предыдущую, не так разве?"},{"role":"support","text":"Момент про задвоение стоит на всякий случай уточнить у клиента. \nУчитывают ли они, что может прийти анкета с тем же id или может потребоваться дополнительный идентификатор.\nУточните ещё по полю check_date, это дата заполнения анкеты, дата перевода в Проверена или дата последнего изменения анкеты?"},{"role":"client","text":"check_date дата перевода в Проверена ( должна совпадать с датой в анкете Дата проверки)\nостальное уточню. т.е. это со стороны клиента их система должна \"обновить\" анкету, а не сохранить дубль?"},{"role":"support","text":"Да, на стороне клиента. Перезаписать, либо записывать дату получения анкеты и потом отбирать последнюю по дате."},{"role":"client","text":"Ярослав, настраивайте."},{"role":"support","text":"Кристина, API настроен и уже доступен.\n\nВо вложении документация, там же указан токен.\nВ случае, если что-то будет не понятно, то технический специалист со стороны клиента может направить прямое обращение на почту support@ofrs.su, с указанием что речь про API проекта \"VMR ( камеры )\" клиента T2.\nЕсли потребуется добавить какие-то данные или фильтры - сообщите, добавим.\n\nПока запрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37087,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать синхронизацию после последнего посещения магазина, выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Илья!\n\nПопробуйте смахнуть приложение из запущенных, открыть снова и повторить синхронизацию. Если изменений не будет, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"После закрытия приложения та же самая история"},{"role":"client","text":"Логи отправил"},{"role":"support","text":"Илья, спасибо за обратную связь! Проверим и вернемся с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Илья, отправьте пожалуйста также базу (Настройки - Отправить базу)"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\nПередали запрос в отдел разработки, как будет ОС сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Илья, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Скоро это когда ? Как мне синхронизацию то сделать из этого приложения? Можете мне позвонить?"},{"role":"support","text":"Илья, общение с тех поддержкой осуществляется только письменно, мы не можем вам позвонить. Точно сказать когда будет обновление мы не можем, как появится ОС от отдела разработки сообщим. Сейчас вы можете продолжить заполнять анкеты в данном приложении, а после обновления приложения их отправить, все данные сохранятся"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37086,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПопробуйте перезапустить приложение и повторить попытку синхронизации. Если изменений не будет приложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке синхронизации. Также отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Ирина, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Перезагрузила программу, ничего не помогло"},{"role":"support","text":"Ирина, скоро выпустим обновление по данному приложение. Важно! не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"Не могу сделать синхронизацию"},{"role":"client","text":"Прикрепляю видео экрана"},{"role":"support","text":"Ирина, задача уже в разработке, как выпустим обновление, сообщим вам в запрос и вы сможете провести синхронизацию и отправить анкеты."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста сегодня получится сделать приложение??"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПока ожидаем обновление. По факту сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Хорошо, значит ждём"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37085,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Не отображаются на карте ТТ которые есть в анкетах, не отображаются на карте ТТ, которые были созданы (Пятерочка).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУкажите пожалуйста адреса торговых точек, которые должны отображаться, но их нет, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПятерочка, Краснореченская, 67; ХАБ ООО, Радищева, 6; Реми, Краснореченская, 44., - все в г. Хабаровск. В анкетах данные ТТ есть. \nБаза почти 3 тыс. ТТ, вы предлагаете по каждой ТТ проверять?! Поверьте, и так есть чем заняться; просто приведите в соответствие \"анкеты - карта\". Даже по сравнению с предыдущей программой, времени на те же самые действия тратится на порядок больше. Когда будет реализована функция \"умное зрение\"?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что на вас в проекте назначено более 3000 анкет. У нас в мобильном приложении есть ограничение на получение списка анкет, для iOS 1000 записей (андроид 600). Следующие анкеты будут получены только при пролистывании списка анкет. Таким образом на карте отображаются только те анкеты, которые были получены. К примеру, вы открыл страницу списка анкет, мы получили первую 1000 анкеты, только они будут отображаться на карте. Чтобы получить следующие, вам нужно пролистать список анкет до конца, для получения еще партии анкет. Так сделано для того, чтобы сразу не получать большой массив данных в приложение, на текущий момент эта логика не будет меняться. \n\nЛибо вы можете выставить фильтр по нужным адресам и после этого перейти в раздел карта, они также будут отображаться.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Вообще -то запрос не завершён. Тогда в фильтре по адресам нужно добавить кнопку \"выделить всё\", чтобы не нажимать каждый адрес. Или в вашем мобильном приложении на это тоже ограничение?"},{"role":"client","text":"Спасибо, что \"полностью\" ответили на запрос. Вам тоже хорошего дня."},{"role":"support","text":"Эдуард, если вам нужны все адреса, то просто пролистайте список анкет до конца, для этого не нужно выставлять фильтр. Как и указано было ранее, чтобы получиться следующую партию анкет, нужно пролистать список."},{"role":"client","text":"Екатерина, отличное решение проблемы!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Эдуард!\n\nЗадачу по добавлению кнопки \"Выбрать все\" в фильтре приложения забрали в разработку, по результату сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Эдуард!\nОпубликована новая версия приложения, содержащая исправления по указанной вами ошибке - в фильтрах теперь выводятся полные значения, также появилась опция \"выбрать все\".\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Эдуард!\n\nОпубликована новая версия приложения на iOS, содержащая исправления и оработку по указанной вами ошибке - в фильтрах появилась опция \"выбрать все\".\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37084,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот или видео экрана."},{"role":"client","text":"ТД Ренна, скрин не отправляется. Ошибка, не найдена строка"},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"support","text":"Екатерина, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию"},{"role":"client","text":"Программа обновлённая, обновлений нет"},{"role":"support","text":"Екатерина, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию"},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Екатерина, спасибо за обратную связь! Проверим и вернемся с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Екатерина, отправьте пожалуйста также базу (Настройки - Отправить базу)"},{"role":"client","text":"Я отправила уже"},{"role":"support","text":"Екатерина, логи и база разные кнопки, Отправить базу отдельная, уточните пожалуйтса, вы обе нажимали?"},{"role":"client","text":"Да, обе"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\nПередали запрос в отдел разработки, как будет ОС сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Екатерина, скоро выпустим обновление по данному приложение. **Важно!** не удаляйте его, чтобы после обновление вы могли отправить анкету. Если вам необходимо продолжить работу в других анкетах\/проектах, можете пока скачать приложение OFRS в google play, главное повторно не заполняйте уже заполненную анкету, это перепишет в ней данные."},{"role":"client","text":"А как мне скачать ofrs если в нём у меня и проблемы? Я не могу скачать одну и ту же программу два раза..."},{"role":"support","text":"Екатерина, по логам не вижу у вас приложения OFRS, вы работаете в приложении Optimum f.r.s. Для скачивание другого приложения, вам нужно вбить в поиске Google play - OFRS."},{"role":"client","text":"Скажите пожалуйста, а в этом приложении ofrs можно работать постоянно? Или как исключение?"},{"role":"support","text":"Для обновления доступна новая версия, в которой решена указанная Вами проблема. \nВам нужно обновить приложение и выполнить синхронизацию после обновления. \n\nЕсли приложение не предлагает обновление - войдите Google Play и поиском найдите Optimum frs, нажмите обновить. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37083,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет на карте тт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Глеб!\n\nПо улице Дадыгина в проекте нет торговых точек, укажите пожалуйста точный адрес данной торговой точки."},{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\nДля проекта Мониторинг цен (дистрибьюция) не был активирован поиск координат. Активировали только вчера. На настоящий момент большая часть ТТ имеет координаты. \nВ приложении нужно выполнить синхронизацию с экрана Проекты, чтобы координаты появились в этом проекте. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день, Глеб!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37082,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняет мониторинг","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Глеб!\n\nЗапрос завершу, так как он является дублем предыдущего, вся информация будет в нем."}]},{"ticket_id":37081,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняет мониторинг","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Глеб!\n\nУкажите пожалуйста ID анкеты, которую вы не можете сохранить, также отправьте логи из анкеты, для этого нажмите троеточие сверху - Другое."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37080,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, что удалось выполнить синхронизацию и отправить анкеты на сервер.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37079,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчет по данным из анкет. Пример выгрузки прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроект очень большой, на создание отчёта по всем данным анкет потребуется ориентировочно около 14 часов."},{"role":"support","text":"Добрый день! Конкретизируем по \"шапке\" отчета, от куда тянутся данные"},{"role":"support","text":"Уточните, настройка фильтров для формирования отчета входит в указанные 14ч?"},{"role":"support","text":"Да, конечно, время с учётом всех работ по отчёту."},{"role":"support","text":"Коллеги, трудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка по данным из анкет**."},{"role":"support","text":"Добрый день! Добавьте этот отчет, пжлста, в роль Клиент."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, требуется предоставить доступ к отчёту всем в роли Клиент?"},{"role":"support","text":"Верно"},{"role":"support","text":"Готово. Доступ предоставлен всей роли в целом, включая всех будущих пользователей в этой роли."},{"role":"support","text":"Коллеги, снова вопрос. Вот это \"клиентския\" версия отчета. в него анкеты попадают со статусом Проверена, Принята и Отклонена? + не видны вопросы, скрытые в АФ от клиентских ролей.\nНам нужно еще версию отчета для нас, т.е. в нем будут анкеты со всеми статусами ( кроме Не заполнена) и все вопросы из анкеты. \n\nИли отчет уже автоматически формируется, смотря с какой УЗ его скачивают?\n\n\nИ можно, пжлста, в отчете ячейки с с оценкой и баллами сделать в формате Числовой, с разделителем запятая?\n\n\nУ нас в массиве не все анкеты скачиваются. Заполнено 246, а в массиве 215. вроде все фильтры отметили. Это не может быть связано с тем, что нам в АФ вопрос по сценарию корректировали?"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, снова вопрос. Вот это \"клиентския\" версия отчета. в него анкеты попадают со статусом Проверена, Принята и Отклонена? + не видны вопросы, скрытые в АФ от клиентских ролей.\n\nНам нужно еще версию отчета для нас, т.е. в нем будут анкеты со всеми статусами ( кроме Не заполнена) и все вопросы из анкеты.\n\nИли отчет уже автоматически формируется, смотря с какой УЗ его скачивают?[\/q]\nСейчас в отчёте скачивается всё что есть по всем полям, всех статусов. Уточните, что нужно ещё сделать?\n\n[q]И можно, пжлста, в отчете ячейки с с оценкой и баллами сделать в формате Числовой, с разделителем запятая?[\/q]\nГотово.\n\n[q]У нас в массиве не все анкеты скачиваются. Заполнено 246, а в массиве 215. вроде все фильтры отметили. Это не может быть связано с тем, что нам в АФ вопрос по сценарию корректировали?[\/q]\nПроверил, работает корректно. Поиск идёт по полю Дата проверки. Если взять с 01.01.2026, то получается 243 анкеты, в 3х даты нет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nФормат ячейки по прежнему Общий."},{"role":"support","text":"В столбец Отчетный период должно тянуться название периода"},{"role":"support","text":"Ответ дублируется в вопросе."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nКоллеги, снова вопрос. Вот это \"клиентския\" версия отчета. в него анкеты попадают со статусом Проверена, Принята и Отклонена? + не видны вопросы, скрытые в АФ от клиентских ролей.\n\n\nНам нужно еще версию отчета для нас, т.е. в нем будут анкеты со всеми статусами ( кроме Не заполнена) и все вопросы из анкеты.\n\nИли отчет уже автоматически формируется, смотря с какой УЗ его скачивают?\n[\/q]\n\nСейчас в отчёте скачивается всё что есть по всем полям, всех статусов. Уточните, что нужно ещё сделать?\n\nСейчас в массиве нет вопросов, скрытых от клиента. Нам нужна 2я версия отчета для нас, где будут все вопросы из анкеты, а так же можно будет скачать массив по анкетам в статусе Заполнена."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Формат ячейки по прежнему Общий.[\/q]\nПоправил для итоговой оценки.\n[q]В столбец Отчетный период должно тянуться название периода[\/q]\nДобавил.\n[q]Ответ дублируется в вопросе.[\/q]\nПоправил дублирование.\n\n[q]Нам нужна 2я версия отчета для нас, где будут все вопросы из анкеты, а так же можно будет скачать массив по анкетам в статусе Заполнена.[\/q]\nСейчас в отчёте скачиваются все вопросы, какие есть, и все статусы анкет. Если я правильно понял, требуется вторая версия отчёта, где статусы только Проверена, Принята и Отклонена, и скрыты некоторые вопросы. Требуется список полей анкеты, которые требуется скрыть."},{"role":"support","text":"Добрый день. Еще собрали комментарии по массиву, посмотрите в файле, пжлста."},{"role":"support","text":"[\/q]\nСейчас в отчёте скачиваются все вопросы, какие есть, и все статусы анкет. Если я правильно понял, требуется вторая версия отчёта, где статусы только Проверена, Принята и Отклонена, и скрыты некоторые вопросы. Требуется список полей анкеты, которые требуется скрыть.\n[\/q]\n\nНет, сейчас в массиве не все вопросы из анкеты. Уже реализованный массив оставим как \"клиентскую\" версию ( после нашей \"отмашки\" в нем нужно будет настроить видимость анкет только по определенным статусам) \n\nИ нужно сделать наш внутренний массив, в котором будут вопросы, скрытые от клиента ( вопрос Почему не проставлен Логин продавца, В ходе консультации были ли замечены масс. повт. или новые проблемы не охваченные тек. инструкциями. + анкеты всех статусов\n )"},{"role":"support","text":"[q]Добрый день. Еще собрали комментарии по массиву, посмотрите в файле, пжлста.[\/q]\nВнёс изменения по файлу.\n[q]Нет, сейчас в массиве не все вопросы из анкеты. Уже реализованный массив оставим как \"клиентскую\" версию ( после нашей \"отмашки\" в нем нужно будет настроить видимость анкет только по определенным статусам)[\/q]\nДанную версию тогда пока оставил так, с у чётом изменений выше. Выгружаются все статусы. Название оставил такое же.\n[q]И нужно сделать наш внутренний массив, в котором будут вопросы, скрытые от клиента ( вопрос Почему не проставлен Логин продавца, В ходе консультации были ли замечены масс. повт. или новые проблемы не охваченные тек. инструкциями. + анкеты всех статусов[\/q]\nСоздал вторую версию отчёта. Здесь те же данные + вопросы, скрытые от клиента ( вопрос Почему не проставлен Логин продавца, В ходе консультации были ли замечены масс. повт. или новые проблемы не охваченные тек. инструкциями. Выгружаются все статусы. Название **Выгрузка по данным из анкет (внутренний)**."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНапишу в данный запрос так как относится и к выгрузке и к таблице расчета в анкете \nПрошу учесть:\nПоявилось новое поле - 1.1.KPI. Следование скрипту KMS ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ.\nНовый одноименный справочник - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=487"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлено в подсчёты и отчёты."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЕсть возможность добавить строку с количеством анкет? \n\nИ ведь можно заменить фильтр по дате на фильтр по периоду?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Есть возможность добавить строку с количеством анкет?[\/q]\nМожно добавить строку над основным отчётом. Требуется указать сколько всего анкет в отчёте?\n[q]И ведь можно заменить фильтр по дате на фильтр по периоду?[\/q]\nДа, можно сделать фильтр по периоду."},{"role":"support","text":"Нужно указать сколько анкет в сформированном отчете. Добавьте, пжлста\n\nСделайте фильтр по периоду, пжлста"},{"role":"support","text":"VISIBILITY, Клиент - столбцы скройте, пжлста"},{"role":"support","text":"[q]Нужно указать сколько анкет в сформированном отчете. Добавьте, пжлста\nСделайте фильтр по периоду, пжлста\nVISIBILITY, Клиент - столбцы скройте, пжлста[\/q]\nСейчас есть 2 отчёта, Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний). Уточните, сделать все 3 пункта нужно в обоих отчётах?"},{"role":"support","text":"Алексей,\nВ АП колонка 6DLR_ID заменена на DLR_ID (6DLR_ID удалена).\n\nУчесть изменение в отчетах:\n- Выгрузка по данным из анкет\n- Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nВиджеты:\n- проверить не использовались ли в виджетах данные из колонки 6DLR_ID\n- если да, то указать новую DLR_ID"},{"role":"support","text":"[q]Алексей,\nВ АП колонка 6DLR_ID заменена на DLR_ID (6DLR_ID удалена).\nУчесть изменение в отчетах:\n- Выгрузка по данным из анкет\n- Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\nВиджеты:\n- проверить не использовались ли в виджетах данные из колонки 6DLR_ID\n- если да, то указать новую DLR_ID[\/q]\nГотово.\n[q]VISIBILITY, Клиент - столбцы скройте, пжлста\nНужно указать сколько анкет в сформированном отчете. Добавьте, пжлста\nСделайте фильтр по периоду, пжлста[\/q]\nГотово, в обоих отчётах."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, добавьте, пжлста:\nПо кпа блокам помимо баллов должна отображаться и оценка ( см.скрин) + добавить в начало массива колонки с блоками.\n( если стоит NA, то оценка не ставится так же как и балл)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтчет сломался."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nСвязано с прошлыми изменениями. Поправил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПросьба добавить отчет Выгрузка по данным из анкет для ролей Дилер, Террит менеджер, Тренер , 2, 3, 4, 5"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНужно добавить в отчеты:\n- Выгрузка по данным из анкет\n- Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nНовое поле ID анкеты Checker (Id поля 2764)"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПросьба добавить отчет Выгрузка по данным из анкет для ролей Дилер, Террит менеджер, Тренер , 2, 3, 4, 5\n[\/q]\nАлексей, прошу уточнить - доступ для указанных ролей настроен через базу?\nЯ просто не вижу сотрудников в доступах самого отчета.\n\nДоступны ведь только те анкеты, на которые назначены (для менеджеров клиента)? Роль Клиент видит все анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей, прошу уточнить - доступ для указанных ролей настроен через базу?\nЯ просто не вижу сотрудников в доступах самого отчета.[\/q]\nВерно, в списке никто не должен отображаться. Все кто добавлен в роль по умолчанию сразу имеет доступ.\n[q]Доступны ведь только те анкеты, на которые назначены (для менеджеров клиента)? Роль Клиент видит все анкеты.[\/q]\nВерно, назначенные видят только своё. Клиент видит всё."},{"role":"support","text":"[q]Алексей,\nНужно добавить в отчеты:\n- Выгрузка по данным из анкет\n- Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\nНовое поле ID анкеты Checker (Id поля 2764)[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчет снова сломался ошибку выдает"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nБыла неточность в балле в одной из веток. Поправил."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый.\n\nГипотетически , можем скорректировать вид кпа \"шапки\" массива вот таким образом?"},{"role":"support","text":"Да, можно сделать так. Сейчас выводятся ответ, балл и оценка, оставим только балл и оценку и разделим на отдельные колонки. Это требуется сделать в обоих отчётах?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nвот так скорректируйте, пжл, шапку массива + цвет по образцу + ширина ячеек должна быть одинакова. И у нас упорно в ячейках с результатом оценки ( и по блокам тоже) значение не числовое, а общий формат. Сделайте числовое, пжл."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, это требуется сделать в обоих отчётах?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Да"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nа ссылка почему то не повсем анкетам есть. поправите? \n\nи ячейку , пожалуйстаа, можете сделать числовой?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]а ссылка почему то не повсем анкетам есть. поправите?[\/q]\nФайл PDF генерируется при переводе анкеты в статус Проверена. То есть, файл и ссылка на него имеется только у анкет в статусе Проверена.\n[q]и ячейку , пожалуйстаа, можете сделать числовой?[\/q]\nМы со своей стороны никак не можем этим управлять. При выгрузке Excel сам определяет формат ячейки."},{"role":"support","text":"замените, пжл, фильтр City Name на фильтр по BRANCH NAME\n\nи скройте из массива статус Заполнена. ( для внутреннего оставить)"},{"role":"support","text":"проверьте, пжлста, что бы в \"шапке\" массива не было объединенных столбцов"},{"role":"support","text":"[q]замените, пжл, фильтр City Name на фильтр по BRANCH NAME[\/q]\nГотово.\n[q]и скройте из массива статус Заполнена. ( для внутреннего оставить)[\/q]\nГотово.\n[q]проверьте, пжлста, что бы в \"шапке\" массива не было объединенных столбцов[\/q]\nПроверил, здесь это было из-за верхнего поля с итоговым количеством анкет. Поправил."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nсломался отчет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"support","text":"Алексей, спасибо. А можно в отчет Выгрузка по данным из анкет (внутренний) добавить колонку со статусом Анкеты? Заполнена, Проверена, На доработке, Принята"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nиз всех фильтров, автоматически перестал заполняться фильтр по сценарию. я думала, что это из-за наличия анкет в статусе Заполнено в этом отчете, в которых не заполнили сценарий. Но мы ведь убрали из этого отчета анкеты в Заполнено. Подскажите в чем причина и настройте, пжлста, чтобы фильтр по сценарию тоже автоматически заполнялся."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, это связано с пустым полем. Добавил обработку для фильтра с учётом статуса."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n\nНовый формал поля с временем выгружается в массиве некорректно. ( Апрель) . Скорректируйте, пжлста. Это ооочень срочно. В обоих отчетах."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВ отчётах скорректирован вывод временных полей."},{"role":"support","text":"Алексей, большое спасибо!\n\nеще вот это заметили, можно чтобы разрядность чисел одинаковая была? два знака после запятой"},{"role":"support","text":"Здесь с некоторыми полями сложность в том, что значения могут быть как числом, так и текстом (N\/A), поэтому настраивается вывод вручную. Поправил."},{"role":"support","text":"в пдф файле анкеты еще время не скорректировали.\n\nделение на блоки тоже поправьте, пжл. деление на блоки у нас есть в анкете на портале, там можно посмотреть как в пдф файле настроить\n\nВопросы , скрытые на портале от клиента, в пдф анкете выгружаться не должны + тех. вопросы тоже"},{"role":"support","text":"[q]в пдф файле анкеты еще время не скорректировали.[\/q]\nСкорректировал.\n[q]деление на блоки тоже поправьте, пжл. деление на блоки у нас есть в анкете на портале, там можно посмотреть как в пдф файле настроить[\/q]\nВероятно, лучше блоки совсем убрать из файла, так как получается почти 500 вопросов и блоки требуется вручную двигать. Так как анкеты отличаются и сама анкета постоянно меняется, то блоки будут постоянно двигаться и их придётся постоянно корректировать. Лучше название блоков убрать совсем из PDF, так как автоматизировать их положение невозможно.\n[q]Вопросы , скрытые на портале от клиента, в пдф анкете выгружаться не должны + тех. вопросы тоже[\/q]\nТехнические вопросы скрыты."},{"role":"support","text":"[q]деление на блоки тоже поправьте, пжл. деление на блоки у нас есть в анкете на портале, там можно посмотреть как в пдф файле настроить[\/q]\nС учётом того, что поля больше перемещаться не будут скорректировал."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВсе блоки в пдф поехали.\n\nКоллеги, если будет полезно, хотим поделиться опытом работы на других порталах. Чтобы вручную постоянно не править пдф и корректировать распределение блоков по вопросам анкеты, может стоит завести справочник, где будут указаны Блоки, подблоки и вопросы, относящиеся к этим блокам? Так было у нас на предыдущих порталах, и пдф на основе этого формировался уже автоматически.\n\nНа скрине написала распределение блоков по вопросам. Завтра с утра в приоритет эту задачу поставьте, пжлста."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый вечер!\nВсе блоки были настроены изначально, ранее не поступало комментариев как-то их поменять. Сейчас поменял распределение так, как Вы указали на скриншоте. Обработал все анкеты в статусе Проверена. Во вложение пример анкеты с новым распределением."},{"role":"support","text":"Алексей, большое спасибо за оперативность.\n\nПри тестировании анкет Марта в пдф анкете все блоки были распределены верно."},{"role":"support","text":"Судя по всему проблема была в том, что анкеты все заполняются по разному и количество полей и их распределение может быть разным, так как проект очень большой, трудно всё разом учесть. Добавил динамическое определение нумерации в каждой анкете при генерации файла, от которого определяются блоки. Должно сейчас корректно работать во всех анкетах ."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНасколько вижу касается в первую очередь этого запроса\/проекта.\nНо проверить нужно для всех отчетов всех проектов, так как доступ выдавала через базу.\n\nОт клиента коллег пришло следующее: под уз любого дилера массив скачивается с анкетами по ВСЕМ проверкам, а не в рамках доступа.\nВ отчетах ведь должны быть анкеты на которые назначены – дилер назначаемая роль, как и прочие (кроме Клиента).\nКогда сможем настроить выгрузку именно по доступам?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил ограничение по ролям в отчёты."},{"role":"support","text":"с уз дилера. ошибку выдает"},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"support","text":"По графикам у клиента количество анкет показывает 292 (эту цифру мы как раз и допустили) ,а при скачивании массива у клиента больше 300 анкет. Он видит заполненные анкеты?\nПроект VMR Основной\n\nЯна: я выгрузила от клиента отчет - 320 анкет.\nПроверенных в периоде Апрель 275 (на текущий момент)."},{"role":"support","text":"В отчёте отображаются анкеты кроме статуса Заполнена. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?"},{"role":"support","text":"[q]\nВ отчёте отображаются анкеты кроме статуса Заполнена. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?\n[\/q]\nТ.е. в отчете сейчас Проверенные, Принятые и Отклоненные?"},{"role":"support","text":"Т.е. в отчёте все кроме Заполненных и Не заполненных. Все остальные статусы есть. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?"},{"role":"support","text":"[q]\nТ.е. в отчёте все кроме Заполненных и Не заполненных. Все остальные статусы есть. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?\n[\/q]\nНичего не меняем в отчете.\n\nВопрос был почему данные на Виджете и отчете не совпадают?\nНасколько быстро обновляются даныне в самом отчете?\n\nСейчас в массиве 366 анкет, хотя в виджете 384 - мы не допускаем анкеты каждый час. После утреннего допуска, мы не трогаем анкеты до 13:00"},{"role":"support","text":"[q]Ничего не меняем в отчете.[\/q]\nОк.\n[q]Вопрос был почему данные на Виджете и отчете не совпадают?[\/q]\nПроверил, в отчёте на данный момент 403 показывает. В виджете 412. Разница из-за того, что у 9 анкет не прописан Сценарий, поэтому отчёт их не учитывает.\n[q]Насколько быстро обновляются даныне в самом отчете?[\/q]\nВ отчёте данные обновляются сразу."},{"role":"support","text":"[q]\nПроверил, в отчёте на данный момент 403 показывает. В виджете 412. Разница из-за того, что у 9 анкет не прописан Сценарий, поэтому отчёт их не учитывает.\n[\/q]\nВ отчете \"выгрузка по данным из анкет\" на сейчас 408, в виджете 386.\n\n\n\n\n[q]\nТ.е. в отчёте все кроме Заполненных и Не заполненных. Все остальные статусы есть. Требуется скрыть вообще все статусы кроме Проверена?\n[\/q]\nПогоди, я видимо уже путаюсь от количества задач - у нас в отчет выводятся анкеты статуса \"На доработке\" чтоли?\nЗачем это было сделано? :)\nОни клиенту не доступны согласно настройкам проекта.\nСейчас он их в отчете получается видит - я проверила от клиента, в виджете 386 анкет (видит только ПВ, ПР, Откл), а в отчете 408.\n\nТ.е. в отчете должны быть только три статуса: Проверена, Принята, Отклонена.\nЧтобы не было путаницы."},{"role":"support","text":"[q]Т.е. в отчете должны быть только три статуса: Проверена, Принята, Отклонена.\nЧтобы не было путаницы.[\/q]\nСначала в отчёт выводились все анкеты. Затем попросили убрать статус Заполнена. Других указаний не было. Оставил в отчётах только вывод этих 3х статусов."},{"role":"support","text":"[q]\nСначала в отчёт выводились все анкеты. Затем попросили убрать статус Заполнена. Других указаний не было. Оставил в отчётах только вывод этих 3х статусов.\n[\/q]\nты указал \"отчётах \" - я писала только про [q]\n[q]\nВ отчете \"выгрузка по данным из анкет\" на сейчас 408, в виджете 386.\n[\/q]\nУчел ведь только для \"выгрузка по данным из анкет\"?\nВнутренний не трогаем - во внутреннем отчете у нас, могут быть все статусы, главное, чтобы мы их различали и мы уже сами сможем фильтровать, как нам удобно."},{"role":"support","text":"В нём."},{"role":"support","text":"Алексей,\nМомент:\nВ системе нет различий в этапе получения статуса НД анкетой, а коллегам он нужен.\n\nМожем ли мы учесть в отчете и виджете по количеству статусов анкет в периоде следующее:\n- Клиент не видит статусы: Не заполнена, Заполнена, **На доработке после заполнения анкеты**. \n- И Клиент видит статусы: Проверена, Принята, Отклонена, **На доработке после отклонения анкеты** (он же уже взаимодействовал с анкетой)."},{"role":"support","text":"Нет, статус однозначен. Если статус На доработке, значит статус На доработке."},{"role":"support","text":"Алексей, у нас в отчет наименование периода подтягивается автоматически, можете , пжлста, и в пдф анкету вставить Период аналогично чтобы автозаполнялся? на скрине отметила куда вставить, лучше \"в шапку\" анкеты"},{"role":"support","text":"Добавил в генерацию PDF поле Отчетный период в шапке."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтветы в вопрос тянутся из какого тоо другого вопроса. Поправьте пжл"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПоправил."},{"role":"support","text":"Спасибо.\n\nБаг - в масиве сохраняется старый ответ, после корректировки в анкете. \n\nпример https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4967&p=17 \n\nа в массиве Тип консультации сохранился старый Замена SIM"},{"role":"support","text":"Такой вариант не был предусмотрен. Фактически, сейчас ответ есть в двух полях типа Тип консультации, их же 5 вариантов. Если тип меняется, то нужно очищать прошлое поле. Сейчас поправил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПросьба удалить из массива указанные на скрине красным вопросы. \n\nИ добавить вопросы на скрине зеленым ( добавлять на место удаленных красных вопросов)\n\n\nЕще проверьте, пжлста, что случилось, при формировании отчета фильтр по сектору перестал автозаполняться.\n\nДоработки в обоих отчетах"},{"role":"support","text":"для вопроса 2.1.1.1 Какие вопросы задавал сотрудник, чтобы выявить потребность?(Текст) не везде есть ответы. Видимо у нас в АФ несколько наборов этого вопроса. Можете их все в массив включить, только чтобы они слились в один вопрос."},{"role":"support","text":"Просьба добавить желтые вопросы в массив"},{"role":"support","text":"Просьба в вопросах с мультивыбором разделитель вариантов ответа сделать не \/ , ; без пробела\nПример: Новая SIM;Комплексный продукт;Умная колонка"},{"role":"support","text":"Алексей, все-таки просим реализовать возможность в результате оценки ( как итоговая по анкете, так и по блокам) точку заменять на запятую. Иначе ячейка читается как текстовая, что мешает в построении отчетов по выгрузке данных из анкет."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\n[q]Просьба удалить из массива указанные на скрине красным вопросы.\nИ добавить вопросы на скрине зеленым ( добавлять на место удаленных красных вопросов)[\/q]\nГотово.\n[q]Еще проверьте, пжлста, что случилось, при формировании отчета фильтр по сектору перестал автозаполняться.[\/q]\n[q]Как сообщал в другом запросе, есть анкеты, где сектор пустой.\nдля вопроса 2.1.1.1 Какие вопросы задавал сотрудник, чтобы выявить потребность?(Текст) не везде есть ответы. Видимо у нас в АФ несколько наборов этого вопроса. Можете их все в массив включить, только чтобы они слились в один вопрос.[\/q]\nВидимо, на момент настройки второго варианта не было, добавил.\n[q]Просьба добавить желтые вопросы в массив[\/q]\nГотово.\n[q]Просьба в вопросах с мультивыбором разделитель вариантов ответа сделать не \/ , ; без пробела\nПример: Новая SIM;Комплексный продукт;Умная колонка[\/q]\nГотово.\n[q]Алексей, все-таки просим реализовать возможность в результате оценки ( как итоговая по анкете, так и по блокам) точку заменять на запятую. Иначе ячейка читается как текстовая, что мешает в построении отчетов по выгрузке данных из анкет.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Ещё по нотификациям. Снова ошибка с отправкой из-за посторонних символов в колонке Уведомления (см. скриншот). Просьба ещё раз внимательно проверить все почты, чтобы не было запятых."},{"role":"support","text":"[q]\nЕщё по нотификациям. Снова ошибка с отправкой из-за посторонних символов в колонке Уведомления (см. скриншот). Просьба ещё раз внимательно проверить все почты, чтобы не было запятых.\n[\/q]\nАлексей, спасибо проверим."},{"role":"support","text":"в массиве не отображаются данные из анкеты по вопросу\n\n5.3. Было ли предложение качественным (качество для презентации в тарифе или предложения как ДП на основе стандартов)?(Ответ)"},{"role":"support","text":"Алексей, а есть возможность добавить фильтр по статусу Анкет для отчета Выгрузка данных из анкет ВНУТРЕННИЙ?"},{"role":"support","text":"[q]в массиве не отображаются данные из анкеты по вопросу\n5.3. Было ли предложение качественным (качество для презентации в тарифе или предложения как ДП на основе стандартов)?(Ответ)[\/q]\nВопрос раньше по другому звучал, видимо его заменили. Добавил."},{"role":"support","text":"[q]\nАлексей, а есть возможность добавить фильтр по статусу Анкет для отчета Выгрузка данных из анкет ВНУТРЕННИЙ?\n[\/q]\nа вот по этому вопросу?"},{"role":"support","text":"Да, можно добавить."},{"role":"support","text":"в сценарии ОиП в массиве не отображается ответ на вопрос ( смм. скин)"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, можно добавить.\n[\/q]\nАлексей, добавите, пжлста"},{"role":"support","text":"[q]в сценарии ОиП в массиве не отображается ответ на вопрос ( смм. скин)[\/q]\nДобавил.\n[q]Алексей, добавите, пжлста[\/q]\nДобавил."},{"role":"support","text":"Алексей, а правки Вы вносили в оба отчета? у нас расхождения какие то, во Внутреннем появились ответы, а в Выгрузка данных из анкет нет"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nДа, правки есть в обоих отчётах. Уточните, где именно нет ответов?"},{"role":"support","text":"Алексей,\n\nВ массив (оба отчета) добавить 3 поля:\n\n1. 2.2.4. Рассказал ли сотрудник о необходимости оформить подписку? (Id поля 3827)\n\n- тут два поля это и 2.2.4 Рассказал ли сотрудник о необходимости оформить подписку?\n\n2.2.4 Рассказал ли сотрудник о необходимости оформить подписку (Id поля 3828)\n\n2. Комментарий\nКак остальные подобные поля выводятся в отчеты (это комментарии к связанным полям)?\n- Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник. (при выборе ответа Другое)\nId поля 3826\n- Комментарий 2.2.1. Выберите продукт который сотрудник предложил.\nId поля 1667\n\n3. 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник? \n2 поля \n- 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник..\nId поля 3665\n- .2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник..\nId поля 3658"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\n\nВ массиве что то с вопросом. стал отображаться только один вариант ответа см скрин"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПохоже в анкете снова что-то менялось. Скорректировал."},{"role":"support","text":"Алексей, очень нужно настроить, чтобы после корректировки ответа в анкете, в массиве тоже заменялся старый ответ новым. Примеры бага на скрине"},{"role":"support","text":"Ранее этот вопрос уже поднимался. В анкете есть несколько полей Группа обращений. Если в анкете что-то меняется и дан ответ в другом поле , то в старом ответ тоже остаётся и отчёт не может знать какой из них брать. Если даётся ответ в другом поле, то требуется в старом ответ удалить."},{"role":"support","text":"Алексей,\nКоллеги просят внести изменения.\nпо проекту VMR необходимо скорректировать по данным пунктам отчет \"Выгрузка по данным из анкет\"\n \n1.      Масштаб 70%\n2.      Высота срок – 30 (шапка – 100)\n3.      Ширина столбцов – 15\n4.      Выравнивание в шапке по верхнему краю\n5.      Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) должна иметь числовой формат (критично)\n6.     Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) нужно заменить точки на запятые (критично)\n7.      Убрать верхние три строки\n\nСориентируйте, пожалуйста по срокам реализации"},{"role":"support","text":"Добрый день! Алексей, сориентируйте, пожалуйста по срокам реализации, так как нам надо их сообщить клиенту"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Добрый день! Алексей, сориентируйте, пожалуйста по срокам реализации, так как нам надо их сообщить клиенту[\/q]\nПришло от Вас же 2 новых запроса с пометкой ПРИОРИТЕТ, значит сможем заняться данным запросом позже. Ориентировочно завтра. Но сначала есть вопросы:\n[q]1. Масштаб 70%\n2. Высота срок – 30 (шапка – 100)\n3. Ширина столбцов – 15\n4. Выравнивание в шапке по верхнему краю\n5. Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) должна иметь числовой формат (критично)\n6. Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) нужно заменить точки на запятые (критично)\n7. Убрать верхние три строки[\/q]\n1. Масштаб не настраивается, это уже Excel\n2. Что такое 30 и 100?\n3. Что такое 15?\n5. Как неоднократно сообщалось, это не настраивается, это определяет уже Excel\n7. О каких именно 3х верхних строках идёт речь? В отчёте при разных фильтрах разные строки."},{"role":"support","text":"2. Высота срок – 30 (шапка – 100), если я правильно понимаю, то 30 пт., 100пт.\n\n3. Ширина столбцов – 15 это 15 символов."},{"role":"support","text":"[q]1. Масштаб 70%\n2. Высота срок – 30 (шапка – 100)\n3. Ширина столбцов – 15\n4. Выравнивание в шапке по верхнему краю\n5. Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) должна иметь числовой формат (критично)\n6. Колонка «Итоговая оценка» (а также другие где есть числа) нужно заменить точки на запятые (критично)\n7. Убрать верхние три строки[\/q]\n1. Это не настраивается, это есть только в Excel. Мы не можем программно прописать масштаб.\n2-3. Я поставил размеры, но при выгрузке Excel сам меняет размеры, если текст больше\n4. Готово.\n5. Числовой тип я проставляю, но Excel при выгрузке сам определяет тип, мы не можем на это влиять\n6. Готово.\n7. Удалил."},{"role":"support","text":"вопрос 2.2.6.1 только один выриант отображается, скорректируйте пжл в обоих отчетах"},{"role":"support","text":"id анкеты 8026 с утра не приходит. посмотрите, пжл, что там не так. никому из адресатов не пришло. в справочнике вроде бы корректно все"},{"role":"support","text":"Алексей, нужно сверить ао каким анкетам , переведенным в Проверено, не было формирования уведомления."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]id анкеты 8026 с утра не приходит. посмотрите, пжл, что там не так. никому из адресатов не пришло. в справочнике вроде бы корректно все[\/q]\nОшибок отправки не было. По анкете указано, что рассылка ушла сегодня 2026-04-02 07:55:03.440."},{"role":"support","text":"[q]Алексей, нужно сверить ао каким анкетам , переведенным в Проверено, не было формирования уведомления.[\/q]\nТаких анкет нет."},{"role":"support","text":"[q]вопрос 2.2.6.1 только один выриант отображается, скорректируйте пжл в обоих отчетах[\/q]\nПоправил."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n[q]\nid анкеты 8026 с утра не приходит. посмотрите, пжл, что там не так. никому из адресатов не пришло. в справочнике вроде бы корректно все\n[\/q]\n\nОшибок отправки не было. По анкете указано, что рассылка ушла сегодня 2026-04-02 07:55:03.440.\n[\/q]\nАлексей, ну вечер уже, а письма нет. по этой ТТ есть уведомление только на 1ю проверку от прошлой пятницы."},{"role":"support","text":"Проверил, с нашей стороны обработка есть, для всех анкет она происходит одинаково. Единственное, это была не первичная обработка анкеты, а отправка на доработку. При этом, чтобы уведомление ушло, обязательно в поле \"Отправить уведомление\" нужно поставить галочку. Если её не поставить, то уведомления не уйдут. Вероятно, в данном случае это и произошло."},{"role":"support","text":"[q]\nПроверил, с нашей стороны обработка есть, для всех анкет она происходит одинаково. Единственное, это была не первичная обработка анкеты, а отправка на доработку. При этом, чтобы уведомление ушло, обязательно в поле \"Отправить уведомление\" нужно поставить галочку. Если её не поставить, то уведомления не уйдут. Вероятно, в данном случае это и произошло.\n[\/q]\nАлексей, на доработку анкета была отправлена еще ДО отправки анкеты в статус Заполнена. А потом в статус Заполнена ПЕРВЫЙ раз. статус анкеты Анкета создана. т.е. тут не надо ставить галочек Отпрпвить уведомление."},{"role":"support","text":"Тогда причина в этом. Уведомление первичное отправляется при смене статуса с Заполнена на Проверена, а в этом случае статус был изменён с На доработке сразу на Проверено. Все процессы настроены на конкретные алгоритмы. В данном случае алгоритм был нарушен. Требовалось сначала тогда перевести анкету в статус Заполнена, а потом уже в Проверена."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАлексей, просьба во ВНУТРЕННИЙ добавить столбец с фио пользователя, заполнившего анкету"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nДобавлена колонка ФИО заполнившего."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАлексей, снова возвращаемся к вопросу числового формата ячеек. Для нас и клиента это очень критично и необходимо для реализации. Может есть возможность в шаблоне ексель задать для всего столбца нужный формат? \n\nили создать запрос на реализацию доработки задавать нужный формат нужным столбцам?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nРанее уже неоднократно это обсуждалось. После выгрузки отчёта он формируется в Excel, а управлять Excel мы никак не можем, так как не являемся разработчиками Microsoft. Программный компонент не позволяет такую настройку и мы никак не можем на это повлиять. Формат ячеек можно поменять после формирования файла отчёта в Excel."},{"role":"support","text":"Просто нужно реализовать функцию шаблона Excel , который мы можем редактировать. И в этот шаблон чтобы и формировался отчет\nЯна, Алия, мы с вами на звонке это обсуждали. Отправите на оценку реализации?"},{"role":"support","text":"Коллеги, видимо в связи с коррекьировкой Аф у нас \"поехал массив\", поправьте пжл"},{"role":"support","text":"Алексей, посмотрите, пжлста, по анкетам 6168 и 8425 нам не поступили уведомления. Подскажите в чем причина. по истории анкеты см. скрин. с Доработки перевели в Заполнено, с Заполнено в Проверено"},{"role":"support","text":"[q]\nПросто нужно реализовать функцию шаблона Excel , который мы можем редактировать. И в этот шаблон чтобы и формировался отчет\nЯна, Алия, мы с вами на звонке это обсуждали. Отправите на оценку реализации?\n[\/q]\nКоллеги, а как в этотм отчете, который вы реализовали для нас , подтягиваются процентные значения? аналогично бы сделать и в Выгрузке по данным из анкет.."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, видимо в связи с коррекьировкой Аф у нас \"поехал массив\", поправьте пжл\n[\/q]\nколлеги, это готово?"},{"role":"support","text":"[q]\nАлексей, посмотрите, пжлста, по анкетам 6168 и 8425 нам не поступили уведомления. Подскажите в чем причина. по истории анкеты см. скрин. с Доработки перевели в Заполнено, с Заполнено в Проверено\n[\/q]\nи по этому вопросу очень ждем ответ"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, видимо в связи с коррекьировкой Аф у нас \"поехал массив\", поправьте пжл[\/q]\nБыли добавлены новые вопросы, которых ранее не было.\n[q]Алексей, посмотрите, пжлста, по анкетам 6168 и 8425 нам не поступили уведомления. Подскажите в чем причина. по истории анкеты см. скрин. с Доработки перевели в Заполнено, с Заполнено в Проверено[\/q]\nПохоже в момент отправки этих анкет что-то редактировалось в процессе отправки, поэтому они не ушли на формирование.\n[q]Коллеги, а как в этотм отчете, который вы реализовали для нас , подтягиваются процентные значения? аналогично бы сделать и в Выгрузке по данным из анкет..[\/q]\nОни высчитываются. В Выгрузке по данным из анкет этого сделать не получится, так как данный отчёт уже чудовищно перегружен. Данные расчёты лучше оставить в отдельном отчёте как сейчас."},{"role":"support","text":"Похоже в момент отправки этих анкет что-то редактировалось в процессе отправки, поэтому они не ушли на формирование.\n\n\nАлексей, не понятно что пошло не так. Поясните подробнее, пжлста."},{"role":"support","text":"[q]Алексей, не понятно что пошло не так. Поясните подробнее, пжлста.[\/q]\nНа текущий момент невозможно определить, так как это было 4 дня назад. По ним не проставился пункт, что требуется пройти генерацию, либо значение было затёрто. Отправить повторно?"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nАлексей, не понятно что пошло не так. Поясните подробнее, пжлста.\n[\/q]\n\nНа текущий момент невозможно определить, так как это было 4 дня назад. По ним не проставился пункт, что требуется пройти генерацию, либо значение было затёрто. Отправить повторно?\n[\/q]\nа почему пункт не проставился, что требуется пройти генерацию? нам надо выяснить причину, чтобы избежать подобных случаем. иначе так и будем ловить по одной и доотправлять, что добавит хлопот и вам и нам. и для клиента это критично"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАлексей, возможно отследить по каким анкетам не пришло уведомление? Т.е. мы Вам дадим список анкет, которые сегодня допустим ( первый перевод с Проверено), а Вы по ним сможете сказать по какой анкете не сформировалось уведомление? потому что мы со своей стороны можем только по количеству поступивших писем посмотреть, но не понятно по какой не пришли. пока клиент не придет через несколько дней разбираться"},{"role":"support","text":"в выгрузке в блоке 3.3 не отображаются данные прописанные вручную в комментарии, при выборе Другое\n( править в обоих отчетах)"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nМожно выяснить, почему не пришло уведомление по анкете 1106425 id 8130?"},{"role":"support","text":"[q]\nв выгрузке в блоке 3.3 не отображаются данные прописанные вручную в комментарии, при выборе Другое\n( править в обоих отчетах)\n[\/q]\nКоллеги, поправите массив, пжлста. у нас очень много пустых ячеек без ответа, где ответ есть в анкете. Вы можете уже все настройки отчета сверить? Может не все вопросы из АФ включены в отчет"},{"role":"support","text":"Алексей, а к анкете на портале возможно добавить файл пдф анкеты? вот на подобии как вложение ексель файла"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Коллеги, поправите массив, пжлста. у нас очень много пустых ячеек без ответа, где ответ есть в анкете. Вы можете уже все настройки отчета сверить? Может не все вопросы из АФ включены в отчет[\/q]\nТребуется список полей и примеров где что-то не отображается. Проект огромен и меняется практически ежедневно.\n[q]Алексей, а к анкете на портале возможно добавить файл пдф анкеты? вот на подобии как вложение ексель файла[\/q]\nНет, так не получится сделать."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, поправите массив, пжлста. у нас очень много пустых ячеек без ответа, где ответ есть в анкете. Вы можете уже все настройки отчета сверить? Может не все вопросы из АФ включены в отчет\n[\/q]\nАлексей,\nПримеры:\nРезюмирую. тут две проблемы \n1. Связана именно с настройками отчета: т.е. в отчете не включен вопрос и ответы на него в сам отчет. поэтому и не отображается в отчете \nАнкета для примера https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=11390&p=17\n\nВ отчете нет полей:\n3.3.3. Какие ошибки допустил сотрудник\nId поля 1269\nКомментарий. Укажите время нарушения в 3.3.3..\nId поля 3468\nКомментарий 3.3.3. Какие ошибки допустил сотрудник\nId поля 1564\n\nПроверь пока по этим, я сейчас сделаю полную выгрузку и сравнение\n2. Связана с настройками АФ - Не очищается предыдущий ответ при выборе другого. Т.е. в массив тянется рандомно ответ ( система не понимает какой из ответов брать). Как следствие: в анкете один ответ, в массиве другой ответ.\nАнкета для примера https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8139&p=17 \n\nАнкета не была на доработке."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n\nУберите, пжлста, дату. только время должно быть"},{"role":"support","text":"анкета 12885\nзадвоения в ответах\nпоправите? или подскажите почему это так случилось?"},{"role":"support","text":"Удалите из массива этот вопрос - Сотрудник вышел к клиенту в зал"},{"role":"support","text":"Коллеги, сегодня будет ответ?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nСегодня занимались запросами по созданию отчётов по пилотным проектам, они были помечены как приоритет. Все запросы решаются в порядке очереди.\n\n[q]Уберите, пжлста, дату. только время должно быть[\/q]\nГотово.\n[q]анкета 12885\nзадвоения в ответах\nпоправите? или подскажите почему это так случилось?[\/q]\nПо одному из полей возникло задублирование данных, поправил.\n[q]Удалите из массива этот вопрос - Сотрудник вышел к клиенту в зал[\/q]\nУдалил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПросьба удалить вопрос из массива ( оба отчета)"},{"role":"support","text":"Скорректировать формат времени в Укажите время нарушения(Текст)"},{"role":"support","text":"Просьба удалить вопрос из массива ( оба отчета) Укажите время нарушения в 3.1 (Текст)"},{"role":"support","text":"Просьба удалить вопросы из массива ( оба отчета) 6.14. Сотрудник предлагал клиенту ТП Партнер М?(Ответ)\n6.14.1 Стоимость тарифа?(Ответ)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей,\nДанных полей нет в отчетах, нужно добавить."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчет такую ошибку выдает"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Данных полей нет в отчетах, нужно добавить.[\/q]\nДобавил.\n[q]Коллеги, отчет такую ошибку выдает[\/q]\nТребуется повторно перевыгрузить отчёт."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНужно убрать из отчётов выключенные поля, также проверить - отдельных полей нет в структуре проекта, откуда они в отчете, также убрать."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, СРОЧНО. у нас снова не ладно с массивом\n\n3.3.1. Какие ошибки допустил сотрудник из вопроса пропали ответы ( в анкетах есть) у нас в АФ несколько наборов этого вопрса, нужно все слить в массиве."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВчера поступил запрос, что требуется разделить эти вопросы. Сейчас есть в массиве вопросы 3.3.1. Какие ошибки допустил сотрудник, 3.3.2. Какие ошибки допустил сотрудник, 3.3.3. Какие ошибки допустил сотрудник и 3.3.4. Какие ошибки допустил сотрудник."},{"role":"support","text":"от кого? верните, пжлста , как было по этому вопросу"},{"role":"support","text":"и сейчас у всех выдает эту ошибку"},{"role":"support","text":"Вернул по этому вопросу как было."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ отчете ВНУТРЕННИЙ по некоторым анкетам отстутствует ФИО заполнившего. В анкетах валидатор указан. Посмотрите, пжл"},{"role":"support","text":"Алексей,\nТакже нужно добавить в отчеты 3 новых поля:\n14.1. Обращался ли клиент по акции с Халвой - Id поля 5497\n14.2. Удалось ли клиенту воспользоваться акцией? - Id поля 5498\n14.3. Почему клиенту не удалось воспользоваться акцией? - Id поля 5499"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nВ отчете ВНУТРЕННИЙ по некоторым анкетам отстутствует ФИО заполнившего. В анкетах валидатор указан. Посмотрите, пжл\n[\/q]\nАлексей, ФИО заполнившего так и не появились"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Алексей, ФИО заполнившего так и не появились[\/q]\nПоправил."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nГотово - фильтры по новым значения поля \"3.3. Соблюдение стандартов работы\" указаны.\n\n**Алексей,**\nСлучайно удалила свой вчерашний комментарий.\nНужно учесть в расчетах в анкете, отчетах, виджетах новые параметры и их баллы по полю **3.3. Соблюдение стандартов работы** Id поля 1248\nСправочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=343\n\nС мая будут актуальные и новые параметры (текущие тоже оставляем) - их список:\n6 График работы \/ Внешний вид сотрудника\t-10\n7\tГрафик работы \/ Во время консультации занимался делами, не относящимися к текущему визиту клиента\t-10\n8\tГрафик работы \/ Торговое пространство и дисциплина\t-10\n9\tВнешний вид сотрудника \/ Во время консультации занимался делами, не относящимися к текущему визиту клиента\t-10\n10\tВнешний вид сотрудника \/ Торговое пространство и дисциплина\t-10\n11\tВо время консультации занимался делами, не относящимися к текущему визиту клиента \/ Торговое пространство и дисциплина\t-10\n\nКомментарий по расчету именно при выборе новых параметров:\n- если нарушение в графике и внешнем виде = то результат по блоку будет -10 (сумма)\n- если нарушение в графике и дисциплине = то итоговый результат будет -10 (максимальное значение)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройки подсчётов, отчёты и виджеты проверены, новые параметры учтены."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nНужно учесть новые поля в отчетах:\nВ отчете вопрос:\n**1.** 2.2.15.3.Был продан фокусный продукт по инициативе сотрудника?\nк нему относятся поля в своих сценариях:\n - Был продан фокусный продукт по инициативе сотрудника? Id поля 5617\n - .Был продан фокусный продукт по инициативе сотрудника? Id поля 5618\n\nОн отображается после - 2.2.15.2. Каким по счету был предложен продукт, который купил клиент\n\n**2.** 2.2.15.4. Как было сделано предложение продукта, который клиент купил?\nк нему относятся поля в своих сценариях:\n - 2.2.15.4. Как было сделано предложение продукта который клиент купил? Id поля 5621\n - 2.2.15.4 Как было сделано предложение продукта который клиент купил? Id поля 5622\nОн отображается после - 2.2.15.3.Был продан фокусный продукт по инициативе сотрудника?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nв массиве в блоке - Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник (при выборе ответа Другое) - не отображаются данные прописанные вручную в комментарии, при выборе Другое, если выбран сценарий ИР"},{"role":"support","text":"Алексей,\nПришел комментарий от клиента\n\"5 раз ставила на загрузку массив (внутренний) и все время такая ошибка , это так и будет или вы сделаете что то с этим ?\"\nНасколько я вижуво всех вильтрах выбрано все."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nРанее не получили информации по данной ошибке. Дублирую вопрос из другого запроса.\n\n__Ошибка возникает именно при попытке скачать отчёт? Чтобы определить причину нам требуется информация с сайта. На сайте нажмите в правом верхнем углу на ФИО и откроется меню. Нам нужен скриншот данных, которые будут внизу. Лучше сделать скриншот всей страницы.__"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nРанее не получили информации по данной ошибке. Дублирую вопрос из другого запроса.\n\n__Ошибка возникает именно при попытке скачать отчёт? Чтобы определить причину нам требуется информация с сайта. На сайте нажмите в правом верхнем углу на ФИО и откроется меню. Нам нужен скриншот данных, которые будут внизу. Лучше сделать скриншот всей страницы.__\n[\/q]\nАлексей,\nда ошибка именно при скачивании массива , сначало висит 40 минут потом просто ошибка\nВо вложении"},{"role":"support","text":"На текущий момент добавлен новый отчёт **Выгрузка по данным из анкет (новая ТЕСТ)**. Он использует немного другой способ формирования. Можно попробовать воспользоваться им для более быстрого формирования."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНужно проверить:\n- выгрузила новый отчет (так просто быстрее, в рабочих тоже самое), 147 анкет с пустым значением в колонке Итоговая оценка, все анкеты статуса \"заполнена\", все заполнены сегодня,\n- на примере анкеты 17437 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=17437&p=32\nПочему в анкете нет расчета в расчетной таблице?\nДанные в полях есть - примеры во вложении.\nАналогично - 17467 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=17467&p=32\nСледовательно от этого и в итоговой оценке пусто."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nРасчёт баллов идёт при переводе анкеты в статус Проверена, так работает с самого начала,\nПереведите анкеты в указанный статус, они сейчас в статусе \"Заполнена\", произойдет расчёт в расчетное поле в анкете + посчитается итоговая оценка."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПросьба добавить в Отчет выделенный вопрос"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nв массиве в блоке - Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник (при выборе ответа Другое) - не отображаются данные прописанные вручную в комментарии, при выборе Другое, если выбран сценарий ИР\n[\/q]\nИ вот это еще."},{"role":"support","text":"Коллеги, уточните, пожалуйста, сроки решения"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения внесены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, помогите, пожалуйста, разробраться, может делаем что-то не так? Нам необходимо было в анкете, в поле статус поставить \"Претензия Отклонена\". \nАнкета уже находилась в статусе \"отклонена\". Вернули на доработку, статус сменили. После анкету отклоняем, но поле статус остается пустым и анкета уходит в статус \"принято.\nPOS ID 121878 ID 30040"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nПожалуйста, не пишите все подряд в один и тот же запрос.\nВ рамках данного запроса обсуждался отчет, все остальное к нему не имеет отношения.\nОткрывайте повторно только запросы по соответствующей тематике.\n\nЧто касается вопроса, то тут проблема в том, что:\n1. Анкета отклонялась многократно.\n2. В случае отклонения более чем 2-х раз система автоматически меняет статус на \"Принята\" и ставит в поле Статус \"Анкета принята после второго комментария\".\n\nЕсли требуется изменить именно поле Статус - выведите его на стр. Анкеты и измените. Через отклонение изменить его не получится."}]},{"ticket_id":37078,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!Снова вышла идентичные ошибка!Не сохраняется анкетв по проекту Перекрёсток стойка (все данные по отсутсвующей позиции заполнены,но программа не дает сохранить анкету).Такая де ошибка была по проекту фудленд на прошлой неделе.Отправляю базу и логи.Исправьте пожалуйста ошибку,у пеня нет возможности ходить в тт по несколько раз!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Передала ваше обращение техническим специалистам, пока вы можете закрыть анкету с помощью кода: d7b0e"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОшибка исправлена.\nНовые версии приложений уже доступны в маркете, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37077,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Подскажите, есть ли возможность для комфортной работы, в условиях отсутствия интернета в Краснодарском крае и Республике Адыгея, сделать офлайн роли. Потому что при его потере приложение пишет ошибку «Нет доступа в интернет». Или может зависнуть при выгрузке анкеты или ее открытии . Далее можно что-то сделать при появлении мобильного интернета или подключения к wi-fi.\nДля примера прикрепляю скриншот.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nМожно установить офлайн роль. Подскажите, во сколько вы заканчиваете работать?"},{"role":"client","text":"17:30 по московскому времени"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПринято. \nПо готовности сообщу в запрос. Настройки будут выполнять после завершения Вами рабочего дня (после указанного времени).\n\nТакже после настройки Вам нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы изменения применились корректно."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо, но честно сказать я не помню пароль."},{"role":"support","text":"Роман, \nтогда Вам стоит использовать функцию восстановления доступа после смены роли Вы в принципе не сможете работать в приложении (т.к. из текущей роли я Вас удалю, в новую добавлю, но добавление приложение увидит после авторизации). \n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nУточните, пожалуйста, получилось ли вспомнить\/восстановить пароль?\nНе стала вчера переводить в новую роль, т.к. не было уверенности, что Вы сможете авторизоваться. \nЕсли с авторизацией проблем не будет - выполню перевод сегодня вечером после 18:00 мск.\n\nЖду обратную связь от Вас."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВчера не восстанавливал, сегодня сделаю, напишу."},{"role":"client","text":"Всё норм, с авторизацией нет проблем."},{"role":"client","text":"Только почему-то опять предлагает запустить день."},{"role":"support","text":"Роман, \nспасибо за информацию!\nСегодня внесу корректировки, в запрос сообщу по готовности. Завтра утром перед работой выполните авторизацию в приложении."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо!"},{"role":"support","text":"Роман, \nкорректировки роли внесены. \n\n[q]\nТолько почему-то опять предлагает запустить день.\n[\/q]\n\nЕсли был выход из аккаунта (для восстановления доступа\/авторизации) - Рабочий день завершился. \nСогласно записям в разделе Рабочий день - он был завершен в 17:11. Согласно логам в это время был выполнен выход из аккаунта в приложении. \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЧуда не произошло, сегодня при плохом интернете не смог запустить рабочий день."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nЧуда не произошло, сегодня при плохом интернете не смог запустить рабочий день.\n[\/q]\nРоман, добрый день!\nДля ряда действий даже в оффлайн роли нужен интернет. \nНо также отмечу, что мешать работе в приложении может включенный vpn или режим энергосбережения. Если что-то из этого включено - отключите. \n\nЕсли ничего не включено или проблема сохраняется после отключения - отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Сегодня опять не получилось вовремя начать день, только в 8:53, чистотой попытки."},{"role":"client","text":"Также не проходит синхронизация, кнопка неактивна."},{"role":"support","text":"[q]\nТакже не проходит синхронизация, кнопка неактивна.\n[\/q]\nРоман, добрый день!\n\nПо скриншоту - кнопка находится в стандартном состоянии, но Вы на экране Аналитика, проект не ясен. \nПерейдите на экран Проекты или Анкеты и выполните синхронизацию оттуда. \n\n\nЕсли проблема сохраняется - отправьте логи из приложения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Можете проверить, прошла ли синхронизация сейчас? Я перелел в аналитику\n\nИ что по поводу запуска дня?"},{"role":"support","text":"[q]\nМожете проверить, прошла ли синхронизация сейчас? Я перелел в аналитику\n\nИ что по поводу запуска дня?\n[\/q]\nРоман, перейти для получения анкета по ТТ надо в раздел Анкеты. \n\nУточните, пожалуйста. отправили ли Вы логи? По ним сможем проверить в том числе данные по запуску рабочего дня."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nДаже не знаю актуален или нет, но сегодняшний день запустился без проблем. \nВ пятницу вечером, при слабом или отсутствии интернета, я не смог работать в приложении."},{"role":"support","text":"Роман, \nтогда пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nТакже при открытии запроса сразу отправьте из приложения логи (Настройки - Отправить логи), чтобы сразу можно было проверить. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \n1. Я не пойму работает или нет оффлайн роль? \n2. Проблемы с запуском работы, иногда час нужен чтобы запуститься. \n3. Проблемы с завершением рабочего дня, иногда просто не получается его завершить. \n\nЛоги я отправлял."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nДаже в роли офлайн требуется интернет для синхронизации в приложении. По логам вижу, что повторяется разрыв соединения. \nУточните, пожалуйста, в какой именно момент идет сбой - лучше с видео\/скриншотами + пошаговым описанием. По логам ошибок нет, только разрыв связи зафиксирован. \n\nЗаранее благодарю за содействие!"},{"role":"client","text":"Отправляю видео"},{"role":"client","text":"Отправил видео"},{"role":"support","text":"Роман, \nспасибо за видео!\nНа нем видно, что сигнал связи слабый и нестабильный. Для запуска рабочего дня требуется интернет. \n\nМария Осипова на почту направляла скриншоты, в том числе скриншот (прилагаю), на котором указано, что в последняя синхронизация не была завершена, такое тоже случается из-за нестабильного подключения. Если синхронизация зависает надо перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова) и в месте с устойчивой связью запустить синхронизацию. Дождаться ее завершения. \n\nКак ранее информировала - офлайн роль позволяет большую часть времени работать без интернета, но для ряда процессов и офлайн роли требуется интернет - Рабочий день и синхронизация из их числа."},{"role":"client","text":"Из вашего сообщения я понимаю что при нестабильном интернетея просто не смогу работать? \nСкриншот который вы мне переслали, это я сделал уже после того как час ждал синхронизации. \nНо к слову сегодня она прошла минут за 5-7."},{"role":"client","text":"И скажите, для интернет всё таки нужен для работы, или только для синхронизации?"},{"role":"support","text":"[q]\nИз вашего сообщения я понимаю что при нестабильном интернетея просто не смогу работать? \nСкриншот который вы мне переслали, это я сделал уже после того как час ждал синхронизации. \nНо к слову сегодня она прошла минут за 5-7.\n[\/q]\nРоман, добрый день!\nДля работы в роли офлайн интернет нужен. В частности для утренней и вечерней синхронизации, а также для запуска и завершения рабочего дня. \nОтмечу, что эти процессы можно совместить: утреннюю синхронизацию с запуском рабочего дня, а вечернюю - с завершением.\nТ.е. утром в месте со стабильным интернетом синхронизируемся и запускаем рабочий день, вечером в месте со стабильным интернетом завершаем рабочий день и синхронизируемся."},{"role":"client","text":"И скажите пожалуйста, вчера более двух часов создавал новую ТТ, опять-таки при нестабильном интернете, чтобы она появилась, надо ведь синхронизироваться, а как синхронизироваться если слабый, или вовсе нет, интернет?"},{"role":"support","text":"[q]\nИ скажите пожалуйста, вчера более двух часов создавал новую ТТ, опять-таки при нестабильном интернете, чтобы она появилась, надо ведь синхронизироваться, а как синхронизироваться если слабый, или вовсе нет, интернет?\n[\/q]\nРоман, ранее обсуждали с руководством вариант, когда есть проблемы с интернетом в рамках создания новых ТТ:\n- да, для отправки анкет по новым ТТ в проекте Создание новой ТТ и появлением этой ТТ в проекте Фотофиксация полки в торговой точке нужен интернет, \n- когда его нет - обсуждали вариант, что анкета по новой ТТ заполняется (при этом есть смысл создать сразу несколько анкет для новых ТТ, т.к. для получения новой анкеты для следующей новой ТТ тоже нужен будет интернет), и уходит в общей вечерней синхронизации. И появляется в Фотофиксации полки уже в следующий визит."},{"role":"client","text":"Смысл понятен, но не всегда знаешь, а точнее очень редко знаешь какая у тебя будет новая ТТ, она ведь нужна здесь и сейчас."},{"role":"support","text":"[q]\nСмысл понятен, но не всегда знаешь, а точнее очень редко знаешь какая у тебя будет новая ТТ, она ведь нужна здесь и сейчас.\n[\/q]\nРоман, все так, потому и обсуждали два момента:\n1. Наличие нескольких анкет для новой ТТ в регионах, где стабильная проблема с интернетом. Сейчас (только что) создала по 5 анкет для каждого СФ.\n2. Создание новой ТТ \"сегодня\", а заполнение анкет по ней в Фотофиксации полки \"завтра\"."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВ пятницу 13 числа, делал мониторинг ТТ, сейчас зашёл чтобы сделать оставшиеся, но те которые я сделал, почему-то не отмечены как заполненные. Можно проверить, анкеты сохранились или нет?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВ офлайн роли Вы видите в приложении только анкеты статуса НЗ (не заполнена) и НД (на доработке). Также есть анкеты временного статуса НО (не отправлена) - в нем находятся заполненные анкеты до синхронизации. \n\nАнкеты остальных статусов будут видны номинально с сайта, но открыть Вы их не сможете. \nКак сообщала в Битрикс24:\nОфлайн роль позволяет работать в полях существенную часть времени без наличия интернета, но не дает возможности видеть работу своих подчиненных сотрудников (рабочее время\/визиты\/заполненные анкеты\/отчеты по ним), а также свои ранее заполненные анкеты.\n\nДля решения данной проблемы необходимо сделать себе второй аккаунт (зарегистрироваться на новую эл. почту), второй аккаунт будет в режиме онлайн роли и предназначен для работы с компьютера (с сайта).\n\nТаким образом, для полевой работы будет пользоваться офлайн роль. Для работы с сайтом, аналитикой отчетов и визитов своих сотрудников - онлайн ролью с компьютера.\n\nПосле регистрации второго аккаунта напишите, пожалуйста, адрес, на который аккаунт зарегистрирован. Если уже есть второй аккаунт - регистрировать новый не нужно, только прислать адрес этого аккаунта.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37076,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Обновил телефон, я виду фото загрузчик задач, которых не включал на адреса\nАдрес Москва г, Широкая ул, 9, к 1\n\nВот \nId 1610474","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Максим, пришлите, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). Так мы сможем быстрее разобраться в том, что идет не так."},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nСпасибо, мы уже занимаемся вашим вопросом. Как только все исправим, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Максим, уже исправили ошибку, теперь все должно быть корректно. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37075,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Виснет на 2%","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nВ данный момент наблюдается зависание синхронизации в приложении. В данный момент вам необходимо запустить синхронизацию и подождать около 10-15 минут, анкета отправится. Как будет обновление приложение с правкой данной ситуации, сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37074,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"двое аудиторов не могут сделать синхронизацию и зайти в программу. приложение доходит до момента *получение данных, обновление проектов* и зависает.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПопросите, пожалуйста, аудиторов прислать видео экрана, чтобы было видно, что конкретно идет не так и как."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПодскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37073,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, не работает программа на айфоне, не дает отправить анкету, даже после обновления программы! \nГрузит до 25% и на этом все","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, приложите полный скриншот и логи из приложения (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Вы про это?!"},{"role":"support","text":"Да, нажмите \"отправить логи\" на этой странице."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните пожалуйста, есть память на устройстве? Приложите пожалуйста скриншот из раздела Память.\n\nТакже уточните пожалуйста, синхронизация просто зависает или приложение закрывается?"},{"role":"client","text":"Сама программа работает, я могу заходить в точку, проблема с отправкой анкеты \nПамять на айфоне была такой же и вчера, все работало исправно"},{"role":"support","text":"Ирина, попробуйте запустить синхронизацию и подождать 10-15 минут, в некоторых случаях происходит зависание синхронизации, но через 10-15 минут анкета отправляется. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Заработало!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37072,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У двух сотрудников не открываются анкеты, выдает ошибку и показывает,что нет анкет. Приложение закрывали, интернет перезагружали, подключались к вай фаю, но проблема не устранилась.","messages":[{"role":"client","text":"Так же у третьего мерчендайзера при закрытии анкеты зависла программа и слетели все фотографии, анкета статла в статус не заполнена. Возможно как то востановить данные с анкеты?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, нам нужно фио сотрудников и попросите их прислать логи(Настройки - Отправить логи и Отправить базу). \n\nТакже что за анкета не сохранилась и у какого пользователя?"},{"role":"client","text":"Анкеты спустя время анкеты открылись. Ошибки выдовало у сотрудников Просвирова Людмила и Ускова Анна.\n\n\nНе сохранилась анкета у сотрудника Атакшиева Людмила, №1199882 , Лента 018"},{"role":"support","text":"Отправила запрос в разработку, как только ответят вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"client","text":"У четвертого мерчендайзера не закрывается рабочий день, пишет, что рабочий день уже закрыт на другом адресе и время которое еще не наступила.\nСкрин во вложении"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, ФИО мерчендайзеров (как они записаны в проекте) и попросите их отправить логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЛоги вчера все отправили.\nЛогины сотрудников:\nzima1993\nAnnaUskova\nCaleopa13\nValentina0477"},{"role":"support","text":"Анастасия, подскажите, а у кого из них не закрылся рабочий день? Проблема сохраняется или получилось решить?"},{"role":"client","text":"Valentina0477\nРабочий день программа сама закрыла, будущем временем. Время сравнить можно на скрине"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии Optimum: f.r.s., которая стала доступна сегодня вечером.\nСообщите по итогу, пожалуйста, исправлена ли проблема."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nКоллегам передала информацию по обновлению. \nСегодня у сотрудника программа завершила рабочий день будущем временем."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\n\nПодскажите, это тот же сотрудник Valentina0477? Или уже кто-то другой? Если другой, то нам так же нужен будет логин и логи с базой."},{"role":"client","text":"У другого сотрудника : zima1993\nЭто вторая ошибка за неделю у сотрудника.\nЛоги отправит в ближайшее время"},{"role":"support","text":"Анастасия, спасибо, что сообщили, передала ваше обращение техническим специалистам. Они проверят, что пошло не так."},{"role":"support","text":"Анастасия, внимательно все проверили. Судя по логам рд у этого сотрудника не начат, а время, которое показывается на экране это время вчерашнего рабочего дня."},{"role":"client","text":"Светлана, а почему на скрине ТТ вчерашнего дня ?\nИ сотрудник говорит, что с утра рабочий день начинала.\n\n\nИ что по поводу анкеты, котрая слетела?"},{"role":"support","text":"Видимо подтягивается информация по старой тт, подробнее уточню позже. \n\nПо поводу анкеты передавала, сейчас проверю статус готовности, пожалуйста, ожидайте, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вернулись по поводу анкеты. Данных в анкете нет, они не сохранились, поэтому восстановить не получится."},{"role":"support","text":"По поводу рабочего дня можете посмотреть на странице рд, как отображаются. РД запущен в 15:53 (на скрине), и рд на вашем скриншоте еще не запущен (кнопка отображается \"запустить\").\nСоответсвенно сделали скрин, дальше запустили РД. \n\nТак же по логам за 12 число одна успешная попытка запустить рд, то есть утром рд не запускали."},{"role":"support","text":"Подскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо, нет"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с ответом. Тогда обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37071,"client":"OptS137_Height","category":"Нужен новый проект","description":"Запрос для фиксации трудозатрат по новому проекту Fitness SHOCK","messages":[{"role":"support","text":"Создание и базовая настройка проекта"}]},{"ticket_id":37070,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! У менеджеров Круглова Александра и Крыловского андрея не открываются анкеты. Подскажите с чем связанна проблема? Логи отправили","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите менеджеров прислать видео экрана, чтобы понять, что конкретно происходит."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПодскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"client","text":"Добрый день! Прошу прощения за долгий ответ. Все заработало"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрываю обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37069,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Захожу в приложение и ничего не загружается, пишет Обновление причин и все","messages":[{"role":"support","text":"Алиса, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, что пишет. Так же, пришлите нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Алиса, добрый день! \n\nПодскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37068,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день\n\nПодскажите, можно ли сделать следующее:\nСделать так, чтобы СВ приходило оповещение на почту или в телеграмм бот о том, что промоутер отправил доработанную анкету (то есть анкету промоутера отправили на доработку по каким-либо причинам и СВ хотелось бы получать оповещение о том, что промоутер внес изменения в эту анкету)\nСделать так, чтобы в 18:00 СВ приходила статистика сколько анкет и у кого из промоутеров анкеты остались на доработке","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n[q]Сделать так, чтобы СВ приходило оповещение на почту или в телеграмм бот о том, что промоутер отправил доработанную анкету (то есть анкету промоутера отправили на доработку по каким-либо причинам и СВ хотелось бы получать оповещение о том, что промоутер внес изменения в эту анкету)[\/q]\nМожно сделать так:\n1. Есть анкета в статусе На доработке. Промоутер её исправляет переводит в статус Заполнено.\n2. После этого срабатывает настройка и назначенному на анкету Супервайзеру уходит сообщение и письмо на почту:\n__\"Добрый день!\nАнкета хххххх отправлена с доработки. Ссылка на анкет: Ссылка\"__\n[q]Сделать так, чтобы в 18:00 СВ приходила статистика сколько анкет и у кого из промоутеров анкеты остались на доработке[\/q]\nЕсли нужны только анкеты на доработке, то можно.\nНапример, ежедневно в 18:00 срабатывает настройка и находит все анкеты на текущий момент в статусе НД. Далее по каждому СВ собирается список промоутеров и анкет и считается. Текст:\n __\"Добрый день!\nСписок сотрудников с анкетами в статусе На доработке:\nИванов Иван Иванович - 1\nСидоров Иван Иванович - 3\nПетров Иван Иванович - 7\nГригоров Иван Иванович - 1\"__\n\nТекст рассылок можно скорректировать."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день\n\nДа, варианты отличные и полностью подходят (единственное прошу исправить текст в первом сообщении Ссылка на анкет**у**: Ссылка)\n\nПрошу рассылку в 18:00 сделать не только для супервайзеров, но и для ТСМов (с информацией по их промоутерам)"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПринято. Но сможем взять в работу, скорее всего только в пятницу или, скорее, на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nГотово. Настроена рассылка на СВ после перевода анкеты из статуса На доработке.\nНастроена рассылка в 18:00 отдельно на СВ по их МЧ и отдельно на ТСВ. Первая рассылка должна пройти уже сегодня. Если что-то потребуется изменить, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":37067,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Алексей!\n\nНеобходимо в Отчет по мониторингу входящих цен:\n1. С 10.02 учитывать в нем две новые таблицы Акусти Slim и Фиброчерепица\n2. С 11.02 тянуть информацию также из таблиц Высокий сегмент плиты, Массовый сегмент плиты, Премиальный сегмент плиты, Средний сегмент плиты, Эконом сегмент рулоны (11.02 они будут включены для заполнения). \n3. С 11.02 таблицы Плиты дешевые, Плиты дорогие, Плиты средние, Рулон средний, Рулоны дешевые, Рулоны дорогие, Рулоны средние будут отключены, данные по ним в отчет с 11.02 тянуть не нужно","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день! можно переупорядочить таблицы внутри анкеты?"},{"role":"support","text":"Прошу расположить таблицы в анкете с следующей последовательности: \nПремиальный сегмент плиты\nВысокий сегмент плиты\nВысокий сегмент рулоны\nФольга\nСредний сегмент плиты\nСредний сегмент рулоны\nМассовый сегмент плиты\nЭконом сегмент рулоны\nАкусти\nАкусти Slim\nПленки ВЫСОКИЙ СЕГМЕНТ\nПленки МАССОВЫЙ СЕГМЕНТ\nПленки ПРЕМИУМ СЕГМЕНТ\nКЛЕЙКИЕ ЛЕНТЫ\nМДВП\nФиброчерепица\nВодные растворы\nXPS"},{"role":"client","text":"Вероника, поправила порядок полей. Единственный момент, ранее на почте просили отключить таблицу Фиброчерепица, необходимо включить?"},{"role":"support","text":"нет , пока не нужно , но вопрос так же у меня по анкетам в этом проекте , Сухоруков заполнил анкету 2519 далее создался дубликат этой анкеты которая сейчас висит как не заполненная 2562, но почему то в анкете 2562 частично не предзаполненны данные , т.е цены должны были прокинуться из анкеты 2519, частично он отсутствуют, а по продукту теплокнауф Баня цена не совпадает"},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПо новым таблицам забыла включить предзаполнение, сейчас включила, данные будут переноситься. Анкета 2562 не является анкетой, следующей за 2519, у них разные RU. Анкетой соответствующей является 2563 и там данные совпадают с заполненными в 2519.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37066,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Созданных ТТ нет на карте","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \nУточните, пожалуйста, проект и номера ТТ, по которым нет данных."},{"role":"client","text":"В проекте \"Создание новый ТТ\" создаёшь ТТ, появляется анкета в \"Фото фиксация полки ТТ\", но на карте в проекте \"Фото фиксация полки ТТ\" ее нет."},{"role":"client","text":"Ни одной созданной ТТ на карте нет"},{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nКоординаты по новым ТТ подтягиваются в течение суток, сразу они не появляются."},{"role":"client","text":"ТТ были созданы еще в январе"},{"role":"support","text":"Антон, \nпроверю. С обратной связью вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Антон, \nпроверяю:\nиз проекта Создание новой ТТ в проект Фотофиксация полки в торговой точке было внесено всего 81 ТТ. \nИз них по 77 ТТ координаты есть, по 4 - ошибка при поиске координат. \nОшибка по ТТ, представленным на скриншоте ниже. \n\nПо первой ТТ указан адрес Краснодарский край, , Вишневая, 41, а - адрес не полный, нет указания города (скриншот из проекта Создание новой ТТ прилагаю - там нет города). \nПо второй ТТ - некорректный адрес, указан дом 6, 2а - поиск по картам не выдает результата. Есть вариант с домом 6\/2. Это он?\n\nПо третьей и четвертой ТТ координаты добавила. \n\nЧтобы проявились эти и другие координаты, которых ранее не было, нужно выполнить синхронизацию с экрана Проекты.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТТ появились"},{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37064,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Рабочий день заканчивается 18-00 МСК","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nПринято.\nПо готовности сообщу в запрос. Настройка будет после завершения Вашей работы. \n\nТакже после настройки Вам нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы изменения применились корректно."},{"role":"support","text":"Антон, \nизменения внесены.\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37063,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Как получить права на создание нового проекта?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вы можете создать проект только через запрос. \n\nВ течение 5 минут я создам пустой и добавлю Вас туда для дальнейшей настройки. \n\nНазвание сможете поменять самостоятельно."},{"role":"support","text":"Проект создала, добавила вас в него, можете его менять как вам удобно. Он называется \"Проект для Виктории\". \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите тут или создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37062,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При отправке заполненной анкеты прогружает 2 процента и зависает. Проблема уже 6 дней. Как решить?","messages":[{"role":"client","text":"Останавливает грузить на 2 процентах."},{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nВ данный момент наблюдается зависание синхронизации в приложении. В данный момент вам необходимо запустить синхронизацию и подождать около 10-15 минут, анкета отправится. Как будет обновление приложение с правкой данной ситуации, сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37061,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Мне необходимо в справочнике 110 убрать (или деактивировать) строки 1, 6, 10 и 11. Возможно ли это сделать или придется создавать новый справочник? Пробовал удалить, но ничего не меняется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУдалить строки справочника, которые ранее были активны нельзя, их можно только деактивировать. Для этого:\n1. Зайдите в нужный справочник, далее выберете Настройка активности \n2. В новой вкладке уберите галочки с лишних строк, Которые нужно отключить нажмите внизу Обновить.\nПосле этого данные позиции с текущего периода использоваться в проекте не будут\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37060,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Точки на карте проекта Фотофиксации отражаются только при фильтрованное Субъекта .\nТочки в проекте Мониторинг цен не отражаются на карте от слова совсем.\n\nКак добавить вручную созданную точку в карту начала и завершения дня?","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nВ проекте Мониторинг цен не настроено отображение ТТ на карте. \n\nПо Фотофиксация полки в торговой точке\nПо большей части ТТ (2518) в АП Вашей территории есть координаты, по 509 ТТ есть ошибка в определении координат, с ними работаем. \nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЕсли после синхронизации сохранится проблема - направьте, пожалуйста, видео:\nна видео нужна синхронизации с экрана Проекты, дальнейшего открытия проекта и страницы Анкеты - карт в проекте.\n+ описание ситуации в целом.\n\n[q]Как добавить вручную созданную точку в карту начала и завершения дня?[\/q]\nУточните, пожалуйста, что подразумевается под картой начала и завершения дня?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Точка, созданная как офис, не появляется на карте в начале дня и в конце дня"},{"role":"support","text":"[q]\nТочка, созданная как офис, не появляется на карте в начале дня и в конце дня\n[\/q]\nСергей, если вопрос в том, что по новым ТТ в проекте Фотофиксация полки в торговой точке нет координат - они подтягиваются в течение суток, не сразу появляются после добавления новой ТТ в проекте Создание новой ТТ. \n\nЭто связано с тем, что, как выяснилось, часть ТТ создается не по адресу самой ТТ, а в офисе, и если протягивать координаты новой ТТ по месту ее создания - то будут координаты офиса, а не самой ТТ."},{"role":"support","text":"[q]\nВ проекте Мониторинг цен не настроено отображение ТТ на карте. \n[\/q]\nСергей, активировала поиск координат для этого проекта. \nКоординаты должны будут подтянуться в течение суток (примерно завтра к концу дня). \nДалее чтобы они появились нужно будет выполнить синхронизацию с экрана Проекты."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37059,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу перевести в оффлайн роль. Заканчиваю рабочий день в 18-00 МСК","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПринято. \nПо готовности сообщу в запрос. \nТакже после настройки Вам нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы изменения применились корректно."},{"role":"client","text":"Спасибо, вас понял"},{"role":"support","text":"Сергей,\nизменения внесены. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37058,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"фотофиксация полки","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какие именно ТТ являются лишними? \nТакже прошу уточнить, во сколько по мск заканчиваете работать?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В 17.00\nЗадвоенные и застроенные.\nНапример Ахуны их 4 ТТ"},{"role":"support","text":"[q]\nНапример Ахуны их 4 ТТ\n[\/q]\nНаталья, проверим. Чаще всего задвоения связаны с тем, что на анкеты в младшей относительно Вашей текущей роли добавлены несколько сотрудников. \nПосле перевода в оффлайн роль эта ситуация уйдет. \n\n[q]\nВ 17.00\n[\/q]\nПринято.\nПо готовности сообщу в запрос. Настройки будут выполнять после завершения Вами рабочего дня (после указанного времени). \n\nТакже после настройки Вам нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы изменения применились корректно."},{"role":"support","text":"Наталья, \nизменения внесены.\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37057,"client":"OptS49_RBH","category":"Прочие вопросы","description":"Коллега больше года не заходила. Не помнит логин и пароль. Какой у нее логин был, подскажите пожалуйста? Шуклина Екатерина","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nЧтобы восстановить доступ к профилю, достаточно знать только почту. При восстановлении пароля пусть укажет почту, а логин и пароль придут на нее. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37056,"client":"OptMasterClass","category":"Прочие вопросы","description":"Олеся Белычева,добрый день!!\nКогда будет видео по сегодняшнему дню?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВидео по сегодняшней встрече появится у меня после загрузки на диск и я направлю на него ссылку в исходный запрос (добавила в него). \n\nЭтот запрос закрою, дальнейшая коммуникация будет в запросе на Обучение. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37055,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 6 неделю.\nОбращаю внимание, что некоторые файлы изменились, но данные для импорта остались без изменений.\n\nВ файлах с долями телевизоров Hisense и Toshiba появилась разбивка по диагоналям - эту разбивку игнорируем, загружаем данные из итоговых строк по подкатегориям Телевизоры и Телевизоры Toshiba соответственно.\n\nВ файле с долями саундбаров Hisense подкатегория стала называться \"Саундбары и кинотеатры\", но необходимо загружать данные по старому названию подкатегории \"Саундбары\"\n\nЕсли будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 6 неделю загружены."}]},{"ticket_id":37054,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Просьба предложить в ближайшее время обучение по теме таблиц и матриц. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nМожем предложить обучение на следующей неделе 18.09 с 11 утра.\n\nПо трудозатратам составит 2,5 - 3 часа по ставке поддержки (ставку можете проверить в договоре, если необходимо, уточним). Сюда включено время на подготовку и непосредственно само обучение.\n\nПосле подтверждения, создадим ссылку на встречу."},{"role":"client","text":"Подскажите, можно ли на этой неделе провести обучение? Вопрос оказался довольно срочным.."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНа этой неделе нет свободных слотов. \n\nЕсли у Вас есть какой-то срочный точечный вопрос - Вы можете описать его в рамках запроса, поможем разобраться."},{"role":"client","text":"Вопрос остается тем же самым, я до конца не понимаю, как работают таблицы и матрицы в разделе конструктор. В параллельной ветке огромная переписка, но она не приближает меня к пониманию этого инструмента. Я, если честно, до конца не понимаю, поможет ли этот инструмент для реализации поставленной задачи передо мной."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНа завтра есть небольшой слот с 15:00 до 16:00. Если по времени ок - сообщите, пожалуйста. \n\nЧтобы встреча прошла эффективнее - прошу в этот запрос структурировано направить актуальные для встречи вопросы. Если для рассмотрения нужны какие-то файлы - их тоже приложите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Встречу подтверждаю. Благодарю за предоставленную возможность.\n\nСнова опишу задачу. \nВ проекте Limba нам необходимо собирать информацию о кол-ве товара на полках.\nСогласована форма отчетности для клиента - файл Матрица_отчет.\n1. Вариант №1 : сбор данных через мерчендайзеров в анкете. Далее проверка заполненных данных координатором с возможностью корректировки внесенных данных мерчендайзерами. Отчет для клиента в форме, которая согласована. \n\n2. Вариант №2 : сбор данных на основании фотоотчетов от мерчендайзеров в анкете. И также Отчет для клиента в форме, которая согласована. \n\nНа данном этапе, не до конца понимаю, как настраивается таблица в конструкторе.\nЗакрытая таблица, в которую можно загрузить матрицу, если я верно поняла, я не вижу эту таблицу в анкете. Вероятно, на то она и называется Закрытая. Тогда не понятно, кто ее вообще видит и может с ней работать.\nПопробовала сделать в конструкторе Открытую таблицу. Ее я вижу в анкете. Скриншот прикладываю, как я это себе и вижу. Тут вопрос: в каждой анкете придется добавлять строчки с наименованием самостоятельно? Ежевизитно так? или можно сохранять историю заполнения предыдущей анкеты и корректировать ее при необходимости?\n\n3. Возможно ли настроить форму отчетности в таком виде, что согласована с клиентом на основании заполнения таблицы в анкетах?\n\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, \nблагодарю за описание!\nСсылку прилагаю. Встречаемся завтра в 15:00 мск.\n\nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/4359547555"},{"role":"client","text":"Принято."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПрилагаю ссылку на видео с обучения. \nhttps:\/\/yadi.sk\/d\/2GcfpZxzrUkzXA\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. По ссылке нет видео.. Прилагаю скрин.\nИ вчера возник еще вопрос: предыдущие данные о кол-ве шт, заполненные ранее, можно каким-то образом переносить в новый визит? Сохранение истории визита.."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, добрый день. По ссылке нет видео.. Прилагаю скрин.\nИ вчера возник еще вопрос: предыдущие данные о кол-ве шт, заполненные ранее, можно каким-то образом переносить в новый визит? Сохранение истории визита..\n[\/q]\nСейчас проверю, спасибо, что сообщили!\nПопробуйте так - открывается? https:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/2GcfpZxzrUkzXA \n\nПо переносу в след.визит вернусь позже с обратной связью."},{"role":"client","text":"Олеся, тот же самый результат по новой ссылке."},{"role":"support","text":"Наталья, \nвынесла в отдельную папку. Настройки позволяют видеть данные всем, у кого есть ссылка. \nПроверьте, пожалуйста. \nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/hYl3-LBI5okGdQ"},{"role":"client","text":"Вижу, благодарю!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]\nИ вчера возник еще вопрос: предыдущие данные о кол-ве шт, заполненные ранее, можно каким-то образом переносить в новый визит? Сохранение истории визита..\n[\/q]\nВозвращаюсь по вопросу предзаполнения:\nдля того, чтобы в незаполненных анкетах были данные из предыдущего визита по определенным полям, нужно включить предзаполнение по одному из трех типов. Подробнее описание типов предзаполнения есть в инструкции на сайте - ссылку прилагаю. \nhttps:\/\/daria.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=358\n\nЗапрос пока завершу, если после изучения информации возникнут вопросы по функционалу предзаполнения - откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37053,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, здравстуйте!\nСкачиваем отчёт, хотим пройти по активной ссылке, но она перебрасывет в Explorer и там невозможно зайти в Оптимум. Каким обраом можно настроить чтоб ссылка открывалась через браузер Хром?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЧтобы ссылка открывалась в хроме, вам нужно зайти в системные настройки вашего компьютера и установить браузер по умолчанию google. \n\nРекомендация в интернете такая: Для смены браузера по умолчанию в Windows 10 откройте «Параметры» (нажмите Win+I), перейдите в «Приложения» «Приложения по умолчанию». В разделе «Веб-браузер» кликните на текущий браузер (обычно Microsoft Edge) и выберите из списка желаемый браузер (Chrome, Firefox, Opera и т.д.). Убедитесь, что нужный браузер установлен заранее. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37052,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nУ меня, почему-то, со вчерашнего дня висит куча дублей обращений. Перезагрузка не помогла)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПопробуйте почистить кэш браузера или попробуйте открыть поддержку с другого браузера, так как от себя ошибку не повторяем.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"В другом браузере то же самое.."},{"role":"support","text":"Татьяна, приложите пожалуйста видео экрана переход в Тех поддержку, передадим запрос в разработку."},{"role":"client","text":"Во вложении, с двух разных браузеров."},{"role":"support","text":"Татьяна, забираю запрос в разработку, по результату сообщим. Сразу обозначу, на реализацию потребуется время, так как сейчас высокая нагрузка на отдел разработки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nМы исправили данную ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=548\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37051,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Настраиваю новый ароект, и по старой привычке подзабыл основы) Сейчас хочу настроить проет по аналогии с Детским миром, когда на месяц даются 2 анкеты. Выбираю сформированные анкеты и пытаюсь назначить Дату План - но не дает этого сделать. Подскажите, что делаю не так?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВижу, что у вас колонка Дата план есть в АП и выведена на страницу Анкеты, а есть в Конструкторе, но на страницу Анкеты она не выведена. Для работы настроек Дата план должна быть именно из конструктора. \n\nВам необходимо отключить или удалить Дата План в АП, если конечно она не нужна в АП для каких-либо иных целей, рекомендуем убрать, чтобы у пользователей не возникало путаницы, на какую колонку смотреть.\n\nДалее надо зайти в Конструктор, редактировать поле ДАТА ПЛАН (значок карандаша справа) и выставить отображение Дата план на страницу Анкеты или Анкета и Анкеты). После этого вы сможете вернуться в раздел анкет и через массовые действия выставить дата план.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодскажите, удалось разобраться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Извините, вижу, что у вас удалось установить дату план и сформировать анкеты. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37050,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Spb051 жалуется что в приложении при работе постоянно выскакивает сообщение что синхронизация не завершена.\nСинхронизацию сделали все равно отображается","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, попросите, пожалуйста, сотрудника отправить нам логи."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37049,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"не могу под доступом менеджера войти в АП ,пишет нет доступа \nХотя доступы все предоставлены","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВижу, что в проекте \"Перспектива\" в справочнике \"АП\" у вас нет доступа. \n\nКак вы увидели, что доступ у вас есть?"},{"role":"client","text":"так мне кинул руководитель что все предоставлено \nИ он под моим паролем у себя заходит ,а я не могу \nне понимаю в чем причина \nМожет не по той ссылке вхожу в программу"},{"role":"client","text":"Что необходимо нам сделать т.к. у руководителя стоит что все доступы есть ,вы говорите нет .\nКак исправить ситуацию чтоб можно было войти в ап"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, полный скриншот от начальника, чтобы было видно всю страницу, включая адрессную строку, сервер и проект со справочником. Нам нужен именно тот, где видно доступы."},{"role":"support","text":"Юлия, вижу, что уже разобрались с доступами самостоятельно. Если будут возникать еще вопросы откройте новый запрос или текущий заново. \n\nЭто обращение пока завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37048,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Интерфейс путает сотрудников анкеты по проекту рост а пишет что проект Пмк, как это поправить?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Передала ваше обращение в технический отдел. Как только неполадку решат, вернусь к вам с обратной связью тут."},{"role":"support","text":"Сейчас ошибка связана с тем, что проекты имеют одинаковый id. \n\nВ качестве рекомендации, пока ошибка не исправлена, можете работать не через экран торговых точек, а через экран проектов. \n\nИсправление будет опубликовано в ближайшем обновлении кросс приложения. \n\nОбращение пока не закрываю, как только все починят я вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пока еще решаем проблему, этот запрос не закрываю. Ожидайте решения."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОшибка исправлена.\nНовая версия приложения уже доступна в маркете, ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37047,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"М506 не открываются отчеты\nЛоги не отправить","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодскажите, почему не удается отправить логи? На экране пока только видно, что не открываются анкеты."},{"role":"client","text":"Проверьте пришли ли логи.\nСотрудник кнопку нажимал."},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, какой проект?"},{"role":"client","text":"У сотрудника выбраны все , ни один не открывает"},{"role":"support","text":"Уже изучаем, что можно сделать."},{"role":"support","text":"Сейчас мы уже собираем задачу в технический отдел. Пока что можете попробовать работать через приложение Optimum f.r.s ( если у вас его нет, можете скачать в плей маркете)."},{"role":"client","text":"У нас несколько проектов на другом сервере поэтому и работаем через ofrs"},{"role":"support","text":"Пока забрали задачу в разработку, посмотрим, что можно сделать."},{"role":"support","text":"Дмитрий, исправили ошибку. Сотруднику нужно совершить синхронизацию и анкеты будут открываться. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37046,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 6 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВ долях разбивка по категориям, а не по изделиям. Что то меняем или пришлёте другой файл?"},{"role":"client","text":"Ярослав, грузите пока продажи. По формату выгрузки по долям выясняем с Клиентом"},{"role":"support","text":"Продажи КБТ за 6 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо. Пока нет точных данных по формату выгрузки, загрузите, пож-та общие доли по КБТ из итоговых строк"},{"role":"support","text":"Общие доли загрузил."},{"role":"client","text":"Спасибо. Пока запрос закрывайте, как будут данные, я открою его заново"}]},{"ticket_id":37045,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПытаемся сформировать отчет OSA за предыдущую неделю: с 02.02 по 08.02, через 1,5 минуты после начала формирования отчета выдает ошибку.\nПросьба подсказать почему перестал формироваться отчет и настроить его выгрузку. \nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nПоправили, сейчас отчет должен выгружаться корректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37044,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, не уходят заполненные анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Владимир, пришлите, пожалуйста, логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), чтобы мы смогли во всем разобраться. \n\nКак отправите, пожалуйста, напишите тут, что уже сделали."},{"role":"support","text":"Вам нужно попробовать вот такие действия, возможно помогут:\n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\";\n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию.\n\nПодскажите, эти действия вам помогли?"},{"role":"client","text":"Нет не помогло"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владимир!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В приложении нет кнопки обновить, ранее обновление от 31.01.26 производилось"},{"role":"support","text":"Вам нужно другое приложение, оно так и называется \"Optimum f.r.s.\", если вы так напишите в адресной строке, то обязательно его найдете."},{"role":"support","text":"Обновление для приложения OFRS будет выпущено на днях.\nПока по возможности используйте приложение Optimum: f.r.s."},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"У нас один аудитор обновила (Чурсина, есть у вас от неё запрос) и все фото в анкетах пропали"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\n\nПроблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS."},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\n\nСотрудникам необходимо обновить приложение, для этого в google play найдите приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37043,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Анкеты заполнены , но не отправляются висит. Стоит или 100% или 0 % - но анкеты не уходят, так было в па и сейчас тоже самое","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, пришлите, пожалуйста, логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), чтобы мы смогли во всем разобраться.\n\nКак отправите, пожалуйста, напишите тут, что уже сделали."},{"role":"support","text":"Вам нужно попробовать вот такие действия, возможно помогут:\n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\"; \n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию. \n\nПодскажите, эти действия вам помогли?"},{"role":"client","text":"Не понятно 1 пункт? Что знать выкинуть приложение из памяти?"},{"role":"support","text":"Это закрыть его, обычно для этого надо зажать внизу экрана и потянуть вверх, потом смахнуть приложение, тем самым полностью закрыв."},{"role":"client","text":"Приложение закрыла зашла через сайт, на сайте анкеты как не начатые"},{"role":"support","text":"Анна, сейчас наблюдаются проблемы с синхронизацией. Попробуйте синхронизацию подождать подольше, хотя бы минут 10."},{"role":"client","text":"Ничего не меняется уже 2 дня"},{"role":"client","text":"Никаких изменений. Захожу через сайт анкет не видно. Они там как неначатые. В приложении они есть, но не отправляются"},{"role":"support","text":"Анна, мы уже разбираемся с проблемой. Можете пока поработать во втором приложении Optimum f.r.s. Может там будет легче с синхронизацией. \n\nКак только проблема решится, вернусь к вам с обратной связью в этом обращении."},{"role":"client","text":"Насколько я вижу по назвнию, это и есть optimum f.r.s Именно там и зависли анкеты. Очень надеюсь, что завтра что-то изменится, так проблема началась ещё в субботу"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. А при установке обновления, сохраненные, но не отправленные анкеты не исчезнут?"},{"role":"support","text":"Анна, проблем с сохраненными анкеты не будет - объявляйтесь и после этого выполните синхронизацию.\nСпасибо за уточнение."}]},{"ticket_id":37042,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nСВ не могут прогрузить плановые даты. Можно им открыть эту функцию?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nСогласуем информацию с Романом и я вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \nДата план должна быть доступна для редактирования для обеих ролей Супервайзер (с точкой и без). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37041,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро! МЧ Трихина Марина Сергеевна 06.02.26 сделала выгрузку анкеты 292446 (выгрузка у нее прошла, скрин во вложении). У нас в программе эта анкета прогружена не полностью, хотя стоит статус \"Заполнена\". В анкете прогружены только фото, сама анкета не заполнена, не проставлена дата визита.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, пожалуйста, попросите мч прислать нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"МЧ всё сделала."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nИзвините за долгую обратную связь. Мы уже приняли ваше обращение и передали в службу разработки. Как только проблема разрешится, вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Так как данных в анкете нет (они слетели), то и восстановить их не получится, но фото останется на месте. \n\nСейчас вышла обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили некоторые недочеты. \nДля обновления, мерчендайзеру необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить(или скачать, если она работает в другом)."},{"role":"client","text":"Добрый день! Проставьте тогда пожалуйста в этой анкете дату визита 06.02.25, чтобы мы могли засчитать этот визит МЧ."},{"role":"support","text":"Для этого вам надо обратиться к менеджеру проекта с доступом к конструктору, чтобы он открыл доступ на редактирование данного поля и внес информацию. \n\nСобственноручно менять настройки мы не можем, мы служба поддержки сервиса и не можем вмешиваться в проект в таком случае."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПодскажите, может остались еще вопросы или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСегодня выявлены еще анкеты, за период 05-07. февраля, где у МЧ абсолютно такая же ситуация по анкетам. Фото в отчетах есть, а сами анкеты пустые. И нет даты визитов у нас в программе.\nПрошу устранить ошибку, и проставить даты визитов по всем данным анкетам. Таких 245 анкет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, спасибо, что написали. Постараюсь завтра все даты добавить. Пока не закрываю обращение, отвечу вам тут, как только исправлю."},{"role":"support","text":"Хорошо, спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день! Прошу срочно решить данную проблему! Мы теряем отчеты, клиент нам их не оплатит !"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже занимаюсь вашим вопросом."},{"role":"support","text":"Ирина, извините, что так долго, все даты проверялись и вводились вручную. Теперь в проекте в анкетах нет тех, которые заполнены и без дат. \n\nВсе загрузила, можете проверять."},{"role":"support","text":"Проверила, даты проставлены. Но в этих отчетах только фото, опросники остались не заполнены. Подскажите, по какой причине, по ним тоже слетела информация, или у мерчей изначально их не было при открытии анкет?"},{"role":"support","text":"Сейчас уточню, можно ли как-то восстановить данные, но они могли утеряться из-за проблем с синхронизацией, если мерчи до обновления выходили из профиля или перезагружали устройство."},{"role":"support","text":"хорошо"},{"role":"support","text":"Коллеги, как говорила ранее, данные восстановить, к сожалению, не получится, в анкетах сохранились только фотографии. \nТак же вернула все даты визитов в анкетах для возможности их учета клиентом. \nЕсли еще чем-от можем помочь прошу открыть этот запрос заново. Пока завершу. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37040,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У нас совместный проект с компанией айс таргет проект перспектива, сотрудники не могут закрыть анкеты потому что нет кнопки сохранить","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день. \n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника прислать видео, где они пролистывают полностью страницу с анкетой."},{"role":"client","text":"Светлана я запрос сделал, но телеграмм сегодня отвратительно работает и большие файлы у сотрудников не уходят"},{"role":"support","text":"Попросите сотрудников в таком случае писать в службу поддержки самостоятельно. Так они будут грузить видео напрямую."},{"role":"client","text":"Вот пример"},{"role":"client","text":"Разобрались это запрет сохранения акнет у св"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПо настройкам проекта, в котором работают пользователи Онлайн ролям запрещено заполнять анкеты статуса Не заполнена, поэтому они могут открыть и посмотреть такие анкеты, но сохранить не могут. Вам необходимо обратится к менеджеру проекта Перспектива, если данная возможность нужна онлайн ролям в проекте, чтобы они от себя поменяли данную настройку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37039,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Все сотрудники жалуются на долгую синхронизацию или ее зависание\nПример м908 м908\nЛоги отправлены","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, подскажите, пожалуйста, в каком проекте находится сотрудник?"},{"role":"client","text":"Ситуации с долгой синхронизацией наблюдается массово а не в одном проекте"},{"role":"support","text":"Дмитрий, сейчас наблюдаются проблемы с синхронизацией. Если сотрудники столкнулись с этой проблемой, пожалуйста, попросите их: \n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\";\n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию.\n\nСинхронизацию подождать подольше, хотя бы минут 10."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37038,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить логи, Отправить базу), чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Насчёт базы не понимаю"},{"role":"support","text":"Кирилл, вам необходимо в приложении, где вы отправляете анкету, нажать на три полоски сверху слева, зайти в Настройки и нажать две кнопки Отправить базу и Отправить логи."},{"role":"client","text":"Эта заставка не даёт отправить базу"},{"role":"support","text":"Кирилл, поняла, думала у вас еще не требуется обязательная синхронизация.\n\nВам необходимо на вашем устройстве найти Проводник (или может назваться иначе) и там пройти по данному пути Android\/data\/com.optimum3.client (это названия папок) и отправить нам архив всей последней папки, архив можно загрузить на диск и приложить сюда ссылку."},{"role":"support","text":"Кирилл, для отправки анкет запустите синхронизацию на устройстве и подождите 10-15 минут, анкета отправится. В ближайшее время выпустим обновление, где это будет исправлено."},{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37037,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Анкеты не загружаются","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Если да, ждем ранее запрошенную информацию:\n1. Название проекта\n2. Суть проблемы\n3. Видео или скриншот экрана из приложения"},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37036,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Есть доступ к чужой анкете, информации о ней.","messages":[{"role":"support","text":"Айгуль, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения данного вопроса обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37035,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер. Прошу уточнить, был отключен один из пунктов анкеты, при этом в одних анкетах возможный балл уменьшился, в других нет. В чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nУтончите пожалуйста, какой пункт анкеты был отключен, проверим информацию"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Да, актуален. Пункт 3.1"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nА данный пункт был отключен уже в течении текущего периода? Если да, то по некоторым анкетам значит баллы рассчитаны были ещё когда пункт был активен, поэтому там он считается."},{"role":"client","text":"Да, он был отключен в текущем, можно пересчитать?"},{"role":"support","text":"Готово, все заполненные анкеты вручную пересчитаны без пункта 3.1."},{"role":"client","text":"Добрый день. Почему-то балл опять считается не корректно. Посмотрите, пожалуйста)"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nТребуется пример, чтобы проверить что неправильно."},{"role":"support","text":"Проверил, видимо снова был отключен вопрос уже после заполнения анкет. Обновил информацию по уже заполненным анкетам."}]},{"ticket_id":37034,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подгрузилась анкета без даты и времени визита, также не обнаружено гео сотрудника. Также путаница с датами изменение 07.02, а создана 08.02.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста ID анкеты, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Извините, забыла добавить. ID 131262"},{"role":"support","text":"Елена, запросите пожалуйста у пользователя логи из приложения и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу), проверим информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПодскажите, пользователю удалось отправить логи и базу из приложения? \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Информацию для пользователя передала, но подтверждения пока не получила"},{"role":"support","text":"Елена, хорошо, ждем ОС"},{"role":"client","text":"Ответ от пользователя: \"постараюсь вечером отправить. Нет интернета по городу, даже WIFI, бомбили их вчера\""},{"role":"support","text":"Елена, вечером стала доступна новая версия приложения Optimum: f.r.s., если пользователь пользуется им, то попросите обязательно обновиться."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37033,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПодтверждаем, что есть указанная проблема в настоящий момент, уже работаем над решением, чтобы ее решить нам нужны данные с Вашего устройства из проводника:\n\nВам необходимо на Вашем устройстве найти Проводник и там пройти по данному пути: Android\/data\/com.optimum3.client (это названия папок) и отправить нам архив всей последней папки.\nЧтобы найти проводник - попробуйте найти приложение с названием \"файлы\" или \"мои файлы\" или \"file manager\". Обычно найти можно с помощью поиска на рабочем столе или через настойки - \"хранилище\" - \"файлы\".\n\nНужно заархивировать всю папку и передать ее нам.\nТакже отправьте, пожалуйста, логи и базу из приложения (Настройки - Отправить логи, Отправить базу). \n\n**Текущая рекомендация:** Попробуйте пока работать в новом приложении OFRS, пока мы разберемся с зависшей отправкой в старом.\nПриложение скачать можно в Google play и в поиске вбить OFRS. \n\n**ВАЖНО - не удаляйте приложение с устройства, не выходите из учетной записи. также не надо заполнять анкеты, которые уже заполняли.**\n\nЖдем логи, базу и архив с устройства. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nПопробуйте сейчас\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\"\n2. Открыть браузер и проверить, что открывается сайт https:\/\/knauf.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Сергей, если действия описанные ниже не помогут. Просто запустите синхронизацию на устройстве и подождите 10-15 минут, анкета отправится. В ближайшее время выпустим обновление, где это будет исправлено."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nОпубликовали новую версию приложения Optimum: frs.\nОбновите, пожалуйста, приложение. \nЕсли само приложение не предлагает обновить версию, пройдите, пожалуйста, в Google Play и поиском найдите Optimum: f. r. s.. \n\nЕсли по обновлению или после него возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37032,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, что обозначает буква \"В\"?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭто означает \"Выход без сохранения\", когда из анкеты был выход, но не произвели сохранения. \n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37031,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день. \n\nу меня не получается добавить клиента в проект - \n\nони уверяют что зарегистрированы. \n\nпочему я их не вижу \n\nСтародубцева Софья Геннадьевна\nsofya.starodubtseva@kuper.ru\n79869566431\n\nНосов Виктор Вадимович\nviktor.nosov@kuper.ru\n79939692000\n\nВсем привет, прошу предоставить доступ к отчету этим сотрудникам??","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nНе нашла на сервере сотрудников с такими данными. Уточните, они прошли полную регистрацию и точно ли указаны данные?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37024,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не отображаются анкеты, когда фильруешься по датам. В периоде все видно.\nПрошу помочь в решении проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, отфильтровать по дате не получится, так как у вас нет поля \"дата визита\", так как она с этого периода отлучена у вас в проекте. \nТак же у вас нет ни одного \"дата план\", это поле в проекте пустое.\n\nЕсли вы хотите, можете отсортировать по дате создания. \n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37020,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМогли бы вы сделать в проекте Белая Дача NEW что бы в столбце мерчандайзер выгружалось ФИО, на данный момент только ФИ выгружаются.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nУточните, пожалуйста, речь идёт о каком то конкретном отчёте?"},{"role":"client","text":"Спасибо уже справились своими силами без отчества, пусть останется как есть."},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37019,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У нескольких сотрудников задублировались поля в отчете .","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудников отправить логи. \n\nТак же мне понадобятся ФИО сотрудников и id анкет, которые задвоились."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодскажите, проблема еще сохраняется?"},{"role":"client","text":"Сегодня жалоб не поступало"},{"role":"support","text":"Тогда пока закрою обращение, если проблема появится снова, вы можете написать сразу сюда. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Уз зелёный проспект 24магазин лента клиент Калинов радники\nСнова проблема"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, какой номер анкеты?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37018,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nПрошу поспособствовать.\nНе работает аналитический отчет по KPI, отсутствует план а так же разбивка по категориям.\nПросьба поправить. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\nПлан подтягивается в отчёт из справочника Матрица_NEW, сейчас там пусто.\nТакже в отчёте не настраивалась разбивка по категориям. Где указаны категории и каким образом их нужно разбивать?"},{"role":"client","text":"Спасибо, поняли в чем проблема"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос пока завершу. Если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37017,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день! При заполнении у сотрудника в отчете задублированы ячейки для заполнения , в отчете всё указано по 1 . Прошу помочь исправить. Адрес: Евроспар Ленинский 101","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить из анкеты логи (три точки вверху справа анкеты - Другое - Отправить). \nТакже сообщите, пожалуйста, ФИО сотрудника (как указано в системе) и id анкеты (можно скриншот информации об анкете - нажать на (i) вверху справа в анкете - сделать скриншот).\nИнформация нужна для проверки по возникшей ошибке, а также для формирования кода для сохранения анкеты.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ниже данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37016,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Нужна помощь с синхронизацией. Адрес г Иваново, ул Лежневская, д 144, ID 372124, мерч Крылова Ирина Григорьевна","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, попросите, пожалуйста, мерча отправить логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"support","text":"Мария, сейчас наблюдаются проблемы с синхронизацией. Если сотрудники столкнулись с этой проблемой, пожалуйста, попросите их: \n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\";\n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию.\n\nСинхронизацию подождать подольше, хотя бы минут 10."},{"role":"support","text":"Стала доступно обновление для приложения Optimum: f.r.s.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии - в ней исправлены ошибки, которые Вы описали.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова или создайте новый."}]},{"ticket_id":37015,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу изменить пароль, так как для этого необходимо ввести старый пароль, а у меня в нем отсутствуют заглавные буквы(пароль создавался очень давно), форма не пропускает. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаю, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, вы можете попробовать изменить пароль через восстановление. Восстановите пароль с помощью почты, а после измените на тот, какой вам будет удобнее. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37014,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! я могу как-то посмотреть с каких устройств входят в оптимум под моим логином?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, мы и можем предоставить данные только по мобильным устройствам. Разовая выгрузка списка по трудозатратам составит 15 - 30 минут. \nЕсли необходимо, можем создать отчет по пользователям. Трудозатраты составят 1 час."},{"role":"client","text":"не надо. спасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37013,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. 06.02. я случайно в клиенте ЛБК в справочнике изменила комментарии(ошиблась с клиентом) Было это где-то с 14-00 до 14-20. Можно ли эти действия откатить назад?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nЕсли вы имеете ввиду коментарий к названию справочника, то для этого вам надо зайти в справочник и нажать на значок настроек (на скриншоте), затем написать коментарий и сохранить. \n\nЕсли вы хотите изменить вариант ответа в списке, то вам достаточно нажать на строку и внести изменения, затем нажать \"сохранить\" внизу страницы."},{"role":"support","text":"Извините, вот скриншот."},{"role":"support","text":"Подскажите, у вас получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"client","text":"нет, именно варианты"},{"role":"support","text":"Тогда вам надо нажать на вариант, который хотите изменить. Изменить его и после нажать мышкой в свободном месте - после этого появится кнопка \"сохранить\" внизу страницы. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Так я не помню как все было. В анкетах эти статусы выезда тоже изменились и стали не правильными. Нужно просто откатить назад по ЛБК действие. Нам уже так делали, только по другому проекту"},{"role":"client","text":"Есть какое-нибудь понимание?"},{"role":"support","text":"Уточняю, что можно сделать, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Можем откатить изменения на 06.02 11:34, так подойдёт?"},{"role":"support","text":"Уже откатили все изменения, теперь справочник должен быть таким же, как до изменений. \n\nОбращение завершу. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37012,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\nпосмотрите,пожалуйста,статус отчета\nПерекресток марата ,86 \nМерч Голубева Любовь\nуверяет,что на прошлой неделе его сдавала","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, сейчас анкета имеет статус \"заполнена\". \n\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37011,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Сделан был фотоотчет и заполнена анкета. Но анкета не отправляется.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nВам необходимо на вашем устройстве найти Проводник и там пройти по данному пути: Android\/data\/com.optimum3.client (это названия папок) и отправить нам архив всей последней папки.\nНужно заархивировать всю папку и передать нам.\n\nПопробуйте пока работать в новом приложении OFRS, пока мы разберемся с зависшей отправкой в старом.\n\nПриложение скачать можно в Google play и в поиске вбить OFRS."},{"role":"client","text":"Я не могу найти Проводник"},{"role":"client","text":"Может при закрытии программы анкета уйдёт."},{"role":"support","text":"Эта проблема уже известна, но чтобы ее решить нам нужны ваши данные из проводника. \n\nВы можете попробовать закрыть программу, но анкета скорее всего не уйдет. \n\nЧтобы найти проводник попробуйте найти приложение с названием \"файлы\" или \" мои файлы\" или \"file manager\". Обычно найти можно с помощью поиска на рабочем столе или через настойки - \"хранилище\" - \"файлы\"."},{"role":"support","text":"Так же, пожалуйста, пришлите из приложения логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Логи и базу нажала отправить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСпасибо за обратную связь! Проверим информацию и вернусь с ОС в запрос"},{"role":"client","text":"Наконец-то нашла папку. Отправляю фото всех позиций сегодняшней анкеты 09.02.2026г"},{"role":"client","text":"Отправляю фотоотчет 09.02.2026"},{"role":"client","text":"Как попало отправилось"},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Осталось всё также. Анкета не отправляется. Закрою сейчас программу. Там посмотрим что будет"},{"role":"client","text":"Также"},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь!\nГлавное не удаляйте приложение, как отдел разработки поправит, сообщу в запрос, сможете отправить анкету. Пока можете попробовать работать через приложение OFRS, найти его можно в google play."},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Анкета отправиламь вчера после закрытия программы. Сегодня работаю по этой же программе. Анкета не отправляется также как вчера."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nОтправьте пожалуйста также логи и базу из настроек, как вчера."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь! Передали задачу в разработку, по результату сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Мы в этой программе скоро вообще не будем работать???"},{"role":"support","text":"Татьяна, нет, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации работы приложения, ранее уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще, работа продолжиться в этом приложении."},{"role":"support","text":"Татьяна, уточните пожалуйста, как происходит процесс заполнения анкеты? Удаляются ли фото из таблицы в процессе заполнения? Это нам поможет быстрее разобраться в сложившейся ситуации и устранить причину такого поведение приложения."},{"role":"client","text":"Ничего не удаляется. После заполнения анкеты нажимаю на ДА отправить. Ничего не происходит. Но и все фотографии остаются ничего не удаляется"},{"role":"support","text":"Татьяна, имеется ввиду заполнение вами, когда вы заполняете таблицу, удаляются ли фото вами?"},{"role":"client","text":"Если я хочу удалить, то удаляются"},{"role":"client","text":"Были моменты, когда я удаляла. Да. Но редко. Кривые если получились и тут же удалила и заново перефотографировала."},{"role":"support","text":"Татьяна, а конкретно в этом визите, который сейчас не отправляется, были удаления фото или какие-то иные действия при заполнении анкеты, которые обычно не происходят?"},{"role":"support","text":"Татьяна, попробуйте сейчас\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\"\n2. Открыть браузер и проверить, что открывается сайт https:\/\/knauf.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Не совсем поняла. Как выкинуть приложение из памяти."},{"role":"client","text":"Вверху написано название ссылки"},{"role":"support","text":"[q]\nНе совсем поняла. Как выкинуть приложение из памяти.\n[\/q]\nТатьяна, т е закрыть приложение, на разных устройствах по разному, обычно зажать экран снизу и потянуть вверх, а далее смахнуть экран с открытым приложением. Далее открыть сайт по ссылке в браузере и повторить синхронизацию. \n\nТакже видим, что ранее удалось провести синхронизацию на 10й минуте, если метод выше не сработает, попробуйте подождать по дольше, возможно анкета уйдет на сервер.\n\nСообщите пожалуйста по результату, ушла ли анкета и если да, то при каких действиях."},{"role":"client","text":"Я так уже закрывала. И приложение полностью смахивала во всех открытых приложениях и перезагрузку телефона делала"},{"role":"support","text":"Татьяна, нужно повторить именно такую последовательность, закрыть приложение - открыть сайт в браузере и открыть приложение снова, повторить синхронизацию.\nЕсли не получится, то запустить синхронизацию и подождать примерно 10 минут (именно столько потребовалось вчера для отправки анкеты)"},{"role":"client","text":"Анкета вчера отправилась после 10 мин, только после того как я закрыла программу. А так целый день висло на 3%"},{"role":"client","text":"Получилось. 3% висело сначала минут 8,потом потом анкета отправилась."},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо за обратную связь! Как будет обновление с исправлением данной ситуации, сообщим в запрос"},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37010,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nСделайте аналитический отчет \"Анализ активности конкурентов\" \nИнформацию нужно будет брать из анкеты из таблицы Анализ активности конкурентов из последней заполненной анкеты\nФильтры: по периоду, по городу, по магазину \nШапка во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчёт **Анализ активности конкурентов** добавлен.\nВозможно потребуется дополнительный столбец с датой визита?"},{"role":"support","text":"Давайте, можно добавить.\nИ еще не хватает информации из полей \"Бренд\" и \"Комментарий\"."},{"role":"support","text":"Дату добавил, а куда добавить \"Бренд\" и \"Комментарий\"? \nВ отчёте критерии в столбцах, дублировать строки по визиту или добавлять по 4 столбца для \"Бренд\" и \"Комментарий\"?"},{"role":"support","text":"Наверное да, по 4 столбца, как на скрине. Критерий, бренд, коммент, критерий, бренд, коммент и т. д."},{"role":"support","text":"Татьяна, столбцы добавлены."},{"role":"support","text":"Спасибо, все ок)"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОставьте в отчете, пожалуйста, информацию только из последнего визита по точке."},{"role":"support","text":"Татьяна, оставил только последние визиты."}]},{"ticket_id":37009,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \nСделайте аналитический отчет \"Общий отчет по ТТ\" \nШапка по вложении\nФильтры: по периоду, по городу, по магазину, по мерчандайзеру","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n**Общий отчёт по ТТ** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nМожете, пожалуйста, тут упорядочить по ФИО, чтобы не в разброс было) и в кол-ве консультаций в обоих столбиках внизу добавить сумму. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово!"}]},{"ticket_id":37007,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \nСделайте аналитический отчет \"Матрица FP\"\nДанные нужно будет брать из анкет из таблицы Матрица FP из последнего заполненного визита.\nШапку прикрепила во вложении\nФильтры: по периоду, по городу, по магазину","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчёт \"Матрица FP\" добавлен."}]},{"ticket_id":37006,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Подскажите почему так? в истории стоит как НО, а анкета по факту выгружена","messages":[{"role":"client","text":"Тоже самое"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, пришлите, пожалуйста, логи и базу. (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)"},{"role":"support","text":"Извините, вижу, сейчас анкеты уже в статусе \"заполнены\". \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Вы не поняли, в истории висит что отчет НО\nА в анкетах он заполнен."},{"role":"client","text":"Базу и логи отправили \nЛогин Игнатьева Марина"},{"role":"support","text":"Спасибо, что написали. Мы уже изучаем, что можно сделать."},{"role":"client","text":"Добрый день. Отчет не прогружен, почему так может быть?"},{"role":"client","text":"Логи и базу отправила\nЛогни Андреева Анастасия"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nВышла новая версия приложение Optimum f.r.s 3.22.12 (990), обновитесь пожалуйста до последней версии и повторите попытку провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"все так же без изменений"},{"role":"client","text":"тоже самое"},{"role":"client","text":"https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=1&a=927285&p=386\n\nПоявилась новая проблема, отчет выгружен без фото, такого быть не может, все фото обязательные в анкете"},{"role":"client","text":"https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=1&a=927719&p=386 \nтоже самое\nтакие отчеты клиент начинает отклонять, но сотрудники фото делали!"},{"role":"client","text":"https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=1&a=928063&p=386\nздесь не все фотографии"},{"role":"client","text":"https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=1&a=926465&p=386\nтоже нет фото"},{"role":"client","text":"сотрудник Логи отправила \nМЧ Стешина Марина"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили, передаю ваш вопрос в отдел разработки. Как только станет понятно, что пошло не так, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблему с тем, что некоторые фото не доходят до сервера видим и в ближайшее время выпустим обновление с исправлением.\nПожалуйста, не удаляйте приложение, не выходите из него и не меняйте сервер - эти действия удалят фотографии.\nПосле обновления фотографии будут до отправлены на сервер.\nПри необходимости работать на нескольких серверах - используйте приложение OFRS"},{"role":"client","text":"Данные визиты стоят без дат визитов, проблема массовая, прошу проставить дату визита"},{"role":"client","text":"Иначе эти отчеты не попадут в нашу ведомость."},{"role":"support","text":"Уже изучаем, что можно сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, спасибо, что написали. Постараюсь завтра все даты добавить. Пока не закрываю обращение, отвечу вам тут, как только исправлю."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nИзвините, что так долго, выгрузка даты визита производится вручную. Я перенесла все недостающие даты в заполненных анкетах, теперь все должно быть в порядке. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=edit&pr=1&a=927648&p=386\n\nС утра было обновление, обновились, фото нет, с сервера никуда не выходила"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nИзвините, что так долго отвечаем. Подскажите, фото так и не выгрузились? Если да, то мне понадобится номер анкеты и логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Id 927648\nлоги отправили"},{"role":"support","text":"Виктория, все посмотрела, пусть Марина проведет синхронизацию со страницы проектов. Вижу, что анкета заполнялась 16.02, со временем фото должны появиться."},{"role":"client","text":"Добрый день, синхронизация была сделана, фото так и нет"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЕсли после обновления и синхронизации фото не появились, значит вернуть их уже не получится. \nТак как все фото хранились на устройстве, скорее всего до обновления сотрудник мог перезагрузить устройство\/выйти из профиля или поменять сервер\/удалить приложение. В таком случае вернуть их не получится.\n\nСейчас мы активно наблюдаем за ситуацией, иногда фото доходят через несколько дней, после обновления и синхронизации. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37005,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nСделайте, пожалуйста, аналитический отчет \"График визитов\" по аналогии отчета \"Отчет по часам\" из проекта IEK визитники","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nГрафик визитов добавлен."}]},{"ticket_id":37004,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Не формируется отчет \"Нет ключевых продуктов (общий)\". Прилагаю скрин с ошибкой. Прошу исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВижу, мы уже занимаемся этим вопросом в соседнем обращении с вами. Пожалуйста, не дублируйте вопросы, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nЭто обращение закрою, так как вопрос решается в другом. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Обратите внимание на изначально прилагаемые скрин. Ошибки разные в этом и другом похожем параллельном запросе."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nЭто из-за добавления новой роли. Поправили.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Если заходить под report, то ошибка при формировании отчета сохраняется. Прилагаю скрин, который сделала только что."},{"role":"support","text":"Попробуйте ещё раз, сейчас должен формироваться."}]},{"ticket_id":37003,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"На прилагаемом скрине отображена ошибка, которая выходит при формировании отчета \"Нет ключевых продуктов (общий)\". Прошу исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, какие фильтры вы выставляете перед формированием отчета?"},{"role":"support","text":"Выставила только даты - с 01 по 08 февраля. После этого сразу выходит ошибка."},{"role":"support","text":"Спасибо, уже изучаем, что могло пойти не так, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанная проблема была только у роли Супервайзер данного проекта. Исправлено."},{"role":"client","text":"Дошла до фильтра по сетям. Почему список сетей не полный. На скрине отобразила часть списка. Видно, что на букву \"Б\" всего одна сеть. Мне нудна сеть \"Бубль Гум\", ее нет в списке. Хотя посещения точно были, матрица по сети загружена."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ фильтре Вы видите сети по заполненным анкетам, на которые Вы назначены. Если сети нет в списке, значит Вы не назначены на эти анкеты. После назначения Вас на них сеть появится в списке."}]},{"ticket_id":37002,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет возможности сделать синхронизацию выдаёт сразу ошибку и не открываются визиты","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, как называется проект, в котором не получается провести синхронизацию? \n\nТак же нам понадобится видео экерана, где вы повторяете свои действия до возникновения ошибки, и как выглядит сама ошибка."},{"role":"client","text":"Проект Тем аудит РТТ"},{"role":"support","text":"Спасибо, ожидаю от вас видео или скриншоты с вашими действиями до возникновения ошибки."},{"role":"client","text":"Скрин ошибки"},{"role":"client","text":"Есть решение данной проблемы?"},{"role":"support","text":"Иван, это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Так я работаю через телефон и на территории мне вай фай найти особо нет возможности"},{"role":"support","text":"Попробуйте найти и подключиться к сети Wi-Fi в торговой точке или выполняйте синхронизацию утром дома и вечером выгрузку так же дома со стабильной сетью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана. Подскажите, а могут ли быть такие проблемы у Ивана из-за большого количества назначенных анкет? (см. скрин)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПроблемы не могут возникнуть из-за большого количества анкет в данном случае. Для того, чтобы все работало корректно, необходимо установить стабильное интернет соединение. Тут лучше всего подключиться к сети Wi-Fi."},{"role":"support","text":"Понятно. Тогда получается ошибка 250 это плохой интернет?"},{"role":"support","text":"Одна из ошибок, которая указывает на проблемы с сетью, да. \n\nПодскажите, получилось подключиться к сети и выполнить синхронизацию?"},{"role":"client","text":"Вай фай не помогает, vpn в принципе на телефоне отсутствует"},{"role":"support","text":"Изучаю, в чем может быть проблема, пожалуйста, подождите еще немного."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, опишите подробнее, когда возникает ошибка. \nТакже нужны логи и база (Настройки - Отправить логи и Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Логин M313mx126\nПроблема возникает при синхронизации а точнее при загрузки анкет"},{"role":"support","text":"Иван, нам нужно, чтобы вы прислали нам логи, как показано на скриншоте."},{"role":"client","text":"Я пока удалял приложение и заново устанавливал через почту и логин с паролем поменял. Думал поможет"},{"role":"support","text":"Можете, пожалуйста, попробовать сделать синхронизацию повторно, если она не пройдет прислать нам логи и базу, как я писала ранее."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nПодскажите, проблема еще сохраняется?"},{"role":"client","text":"Добрый день Светлана!\nСохраняется, уже что только не перепробовал. Удалил все что можно с телефона памяти больше половины от возможной"},{"role":"client","text":"Теперь новая ошибка появилась"},{"role":"support","text":"Данная задача уже находится в разработке, по реализации сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста а в какие сроки данная проблема решится?"},{"role":"support","text":"Точно сказать не получится, сейчас наш отдел разработки уже занимается решением. Постараемся решить как можно быстрее."},{"role":"support","text":"Добрый день, Иван!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Проблема не решена, переустановил приложение и не помогло. С сервером нет соединения ошибка 205"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите скриншот ошибки."},{"role":"client","text":"Ошибка 250 теперь"},{"role":"client","text":"Может меня в базе нет? Я в интернете нашёл описание ошибки, пишут что сервер не отправляет на данный адрес информацию"},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Иван, попробуйте обновиться до последней версии приложения Optimum: f.r.s.\nВ нем исправили несколько проблем, и возможно решена Ваша.\nСообщите, пожалуйста, по итогу - помогло ли обновление?"},{"role":"client","text":"Скачал последнюю версию ничего не поменялось, та же ошибка"},{"role":"client","text":"Приложение до этого работало идеально. И в какой-то момент перестало работать, может Вы пришлёте ссылку?"},{"role":"client","text":"Та же ошибка"},{"role":"client","text":"Скачал на новое устройство та же ошибка"},{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nПодскажите, можете пока работать в другом приложении, которое называется OFRS?"},{"role":"client","text":"Мне без разницы, с него же можно будет выгружать отчётность?"},{"role":"support","text":"Да, это такое же приложение для работы с анкетами."},{"role":"client","text":"Пришлите ссылку или точное название, а логин пароль тот же будет?"},{"role":"support","text":"Вот ссылка: https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.ofrs.client\n\nДа, пароль и логин те же."},{"role":"support","text":"Добрый день, Иван!\n\nСейчас уже должно быть доступно обновление, в котором решены проблемы с синхронизацией. \n\nПожалуйста, обновите приложение и проблема решится. \n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37001,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Выполнила визит 06.02, до сих пор висит как не не отправленный, на другой проект не могу перейти ,так как этот визит висит.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, данная анкета заполнена и есть на сайте с фото, можете продолжить работать. Также если у вас в приложении данная анкета и в разделе Анкеты в статусе НО, не заполняйте ее повторно, а заполняйте следующие анкеты. Мы уже работаем над исправлением данной ситуации.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Мне нужно открыть другой проект в программе,то есть,если я его открою,то этот визит пропадет. В этом случаи как быть?"},{"role":"support","text":"Екатерина, анкета отправлена на сайт, это неверно отображение статуса в приложении, сейчас задача в работе. Если вы перейдете в другой проект, анкета не пропадет."},{"role":"client","text":"Спасибо ."},{"role":"support","text":"Екатерина, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37000,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Москва, Чертановская улица, 7к1Астр2\n\tм604 м604","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, все проверили, сейчас имеются неполадки с закрытием анкет. \n\nКод для закрытия этой анкеты: c6a7b2\n\nОбращение пока переведу в отдел разработки, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, пишите."},{"role":"support","text":"Сохранить не доступно, т.к. гео не определяется.\n\nКарта вся зеленая, а это говорит о том, что это любое место, где может находится человек, вероятно глушат.\n\nСейчас временно можно включить настройку обхода гео по фото, чтобы в подобных ситуация мерчендайзеры могли закрыть анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36999,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nПрогрузите, пожалуйста, период на 7 неделю. у меня нет прав копировать периоды","messages":[{"role":"client","text":"Роман занят пока, не может прогрузить"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, вижу, что период уже создан, можете продолжать работу. \n\nОбращение закрою, если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36998,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После обновления приложения, не появились анкеты на текущую неделю","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВижу, что у вас за текущий период все анкеты в статусе \"заполнено\" или \"проверено\". Новых анкет на вас действительно не назначено. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю, чтобы на вас назначили необходимые анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36997,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, столкнулись с проблемой при синхронизации, несколько ТП сообщают об ошибке. Скриншот ошибки прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36996,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте ! Впервые столкнулись с ситуацией, Сотрудник Чермных Илья отработал 07.02. маршрут, но в программе отображается только одна отработанная ТТ .Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что анкеты заполнены, но в них нет Даты визита и части полей, но все фото в анкете на месте. Нам очень жаль, что такая ситуация сложилась, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации проблемы. Ранее уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще."},{"role":"client","text":"Спасибо большое за разъяснение"},{"role":"support","text":"Мария, запрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36995,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Не формируется еженедельный отчет по проекту Хэппи Корн.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nУточните пожалуйста, какие фильтры выставляете при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Временной интернал неделя (с пн по вс) и сеть АШАН"},{"role":"client","text":"Выдает ошибку при формировании отчета за январь."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Оксана, поправили отчёт, теперь выгружается."},{"role":"client","text":"Добрый день! Аналогично не выгружается отчет по проектам Байкал и Саранский. Сеть Ашан"},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nВ Байкале изменилась таблица - добавил её.\nВ Саранском проблем не вижу, данные выгружаются. Уточните, пожалуйста, проект, отчёт и какие фильтры используете."},{"role":"client","text":"Фейсы заполнены, но в отчет не попадают."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, проект, отчёт и какие фильтры используете."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nПодскажите, вопрос ещё актуален? \nЕсли да, то прошу уточнить проект, отчёт и какие фильтры используете при формировании."},{"role":"support","text":"Оксана, этот вопрос также пока завершу, если проблема актуальна - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36994,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте.Не. Могу синхронизировать и обновить приложение а также перейти на другой проект чтоб завтра начать работать .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПожалуйста, пришлите скриншот или видео запись экрана, чтобы мы понимали что именно у вас происходит.\nТакже если есть возможность - откройте страницу Настройки и нажмите Отправить логи.\nУбедитесь, что в Google Play нет новой версии приложение (нет обновлений).\n\nАльтернативно можно попробовать использовать приложение OFRS, но если у Вас остались не отправленные анкеты, то нужны подробности, чтобы мы смогли Вам помочь."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось вам обновить приложение и зайти в проект?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36993,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! 06.02.2025 я посетила ТТ (отмечено красным кружком на скрине во вложении), но из-за проблем с интернетом на ТТ анкета по всей видимости не синхронизовалась до конца. Повторная синхронизация не помогла. При просмотре анкеты с ПК, в ней почему то отсутствуют фото. Сможете пожалйста поправить?","messages":[{"role":"support","text":"Людмила, добрый день.\n5-7 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nАнкету видим, на сайте не изменился статус - изменили вручную, фотоотчет на месте, и данные анкеты тоже. В приложении анкета так и останется в статусе НО - это нормально в данный момент (из-за ошибки).\nВ случае повторения ситуации или если заметите какое то не логичное поведение в истории анкет (например, там будет висеть НО анкета), то сообщите нам, пожалуйста.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36991,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Не отправляется анкета от 29.01 на сервер. Проект bestseller азет детский мир","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день.\nИз-за ошибки в приложении не всегда передавалась команда изменения статуса анкеты.\nВ пятницу было опубликовано обновление с исправлением данной проблемы. Проверьте, пожалуйста, что у Вас сейчас последняя версия приложения (нет обновления в Google Play).\nВ данный момент статус изменен на сайте, а в приложении так и останется НО - не обращайте внимания.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36990,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение не отправляет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, ГМП822!\nПожалуйста, попробуйте выполнить синхронизацию еще раз, после чего откройте Настройки и нажмите Отправить логи.\nДалее сообщите нам, проверим что происходит."},{"role":"client","text":"Я не могу закрыть приложение не работает"},{"role":"support","text":"ГМП822-3, поясните, пожалуйста, что именно не работает?\nНе видим логов за сегодня - нажмите \"Отправить логи\"."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось вчера отправить анкету. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36989,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. В пятницу я отправила отчет. Но сегодня опять появилось надпись что отчёт НД.\nЧто это значит?Добрый день. В пятницу я отправила отчет. Но сегодня опять появилось надпись что отчёт НД.\nЧто это значит?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана.\nПриложите, пожалуйста, скриншот или хотя бы напишите id анкеты в статусе НД."},{"role":"client","text":"+++++"},{"role":"support","text":"Светлана, отчет заполненные 6 февраля сейчас в статусе Заполнена. Его Id 292453.\nОтображаемая у Вас анкета - видимо для следующего визита.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36988,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"ДОбрый день!\nВчера ,когда формировала 7 неделю, не появились анкеты.\nзашла еще раз, появилось 2 седьмые недели. Одна с анкетами,1 без анкет.\nЯ переименовала в 111 страницу без анкет,но сейчас она выгружается у мерчей. Если я в ней меняю период, то у мерчей вылезает 7 неделя в прииложении.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nУдалили криво созданные периоды.\nПожалуйста, создайте новый еще раз. Или напишите параметры - создадим сами.\nПри необходимости откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36987,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависла страница анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав.\nПришлите, пожалуйста, скриншот или видео.\nЕсли есть возможность, то отправьте логи - Настройки \/ Отправить логи."},{"role":"support","text":"Станислав, попробуйте временно перейти на новое приложение OFRS - работайте пока в нем, пока мы не решим проблему со старым."},{"role":"support","text":"Станислав, есть ли возможно прислать папку с программой?\nОна находится примерно по такому пути на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client\nНужно заархивировать всю папку и передать нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения и также архив (ссылку на диск), который находится на устройстве примерно по такому пути: Android\/data\/com.optimum3.client"},{"role":"support","text":"Станислав, попробуйте сейчас\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\"\n2. Открыть браузер и проверить, что открывается сайт https:\/\/knauf.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Добрый день, заработала программа, но у меня то три то две анкеты в день, это нормально?"},{"role":"support","text":"Станислав, уточните пожалуйста, вы просто смогли провести синхронизацию в приложении или анкета ушла после действий, описанных ранее? \n\nЯ могу удалить лишнюю анкету ID 13390, главное чтобы вы уже не начали ее заполнять, подтвердите пожалуйста в запрос."},{"role":"client","text":"Вчера синхронизация прошла, но у меня там три анкеты вчера было. Да удалите пожалуйста одну анкету...я начну рабочий день"},{"role":"support","text":"Станислав, отправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки - Отправить логи, Отправить базу), также скриншот из раздела История, проверим информацию, на сайте вижу две анкеты. \n\nЛишнюю анкету удалила."},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Станислав, спасибо за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Снова две анкеты, и не отправляется, все четко заполнено"},{"role":"client","text":"Анкета 13390 не заполнялась, удалите пожалуйста"},{"role":"client","text":"Перешёл на другое приложение) спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nАнкета 13390 была удалена до этого, скорее всего вы не провели синхронизацию в приложении после этого.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Снова не могу анкету закрыть...уже в новом приложении ("},{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и сохранить данную анкету. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36986,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка активации рабочего дня не активна","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день.\nПопробуйте выполнить старт рабочего дня в новом приложении OFRS.\nПока выглядит так, как будто приложение не может точно определить Вашу локацию - возможно нужно больше подождать."}]},{"ticket_id":36985,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудники выгружают отчеты, но в них не заполнены табличные данные, нет даты и времени. При этоv фото в отчете присутствуют.\nПрошу разобраться.\nid40363 Санкт-Петербург г, Лиговский пр-кт, 30","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день.\nВ связи с ошибкой допущенной в мобильном приложении в некоторых случаях данные анкеты, включая таблицу и обычные поля, могли не дойти до сервера. При этом фотоотчет присутствует в полном объеме.\nВосстановить такие данные, к сожалению, не возможно.\nПриносим извинения за доставленные неудобства."}]},{"ticket_id":36984,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После исправлений вручную программа совсем перестала работать и нет второй анкеты, как я завтра буду делать визит?Думаю в пн снова буду Вам писать,после того как мой супервайзер посмотрит и скажет видит он мою анкету или нет","messages":[{"role":"client","text":"Скрины ошибки"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nДобавили анкету для визита."}]},{"ticket_id":36983,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"По предыдущей заявке,если на сайте не отображается,Вы исправили вручную.Я сейчас зашла,не вижу изменений, как тогда увидит мою заполненную анкету от 5 февраля мой координатор?Завтра мне нужно сделать второй визит по проекту!Не ьудет так как с проектом Котани получилось?Открыла новую анкету а прицепились фото с предыдущего визита?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, поспешил с ответом.\nСейчас все хорошо, статус изменился."}]},{"ticket_id":36982,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После обновления 6.02.26 \nв отчёт прогружаются не все посещенные ТТ. Соответственно мне в план они не засчитаются. \nПрошу исправить к понедельнику 9.02.26","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВ приложении обнаружена ошибка - в некоторых случаях данные анкеты могли не доходить до сервера и\/или не меняться статус анкеты.\nВчера вечером было опубликовано обновление с исправлением. Если Вы еще не обновились, то сделайте это.\n\nЧто касается анкет 134831 и 134835 - мы вручную изменили статус анкеты на Заполнена. В них есть фотоотчет, но к сожалению нет данных (даты визита и всех остальных полей).\n\nЕсли наличие данных является критичным и восстановить их по фотографиям не возможно, то отправьте базу из Настроек приложения или из любой анкеты в которой будете работать дальше и сообщите нам - попробуем восстановить данные.\n\nВ случае необходимости - откройте запрос снова."}]},{"ticket_id":36981,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Обновление сделал","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день.\nК сожалению одной фразы не достаточно.\nОтправьте, пожалуйста, логи на сервер (Настройки - Отправить логи) и опишите что именно \"не работает\"? Может есть скриншот или видео запись - это сильно поможет.\n\nПо готовности откройте запрос снова (не обязательно создавать новый)."}]},{"ticket_id":36980,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчера анкеты ввгружались, но не уходили из списка. Сегодня заполненные анкеты ушли, кроме с. Кочубеевское. Открыла, а она пустая. Прошу помочь с восстановлением этой анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ связи с ошибкой, допущенной в приложении, в некоторых случаях могли не доходить до сервера данные анкеты и\/или изменение статуса анкеты.\nВ данный момент уже доступно обновление, пожалуйста, обновитесь, если еще не сделали это.\nЧто касается анкеты 2201 - она в полном объеме получена, изменили статус анкеты вручную, далее не будет отображаться в приложении.\n\nЕсли обнаружите в списке анкеты, которые также были заполнены - сообщите, проверим их состояние.\nПри необходимости - откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36979,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пропала заполненая анкета пятерочка 29 и появилась опять","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день.\n5-6 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nАнкету видим, на сайте не изменился статус - изменили вручную, фотоотчет на месте, и данные анкеты тоже.\nВ случае повторения ситуации или если заметите какое то не логичное поведение в истории анкет (например, там будет висеть НО анкета), то сообщите нам, пожалуйста.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36978,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Во время синхронизации виснет на двух процентах","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день.\nПожалуйста, убедитесь, что у Вас последняя версия приложения (нет обновления в Google Play) - если есть обновление, то поставьте.\nДалее попробуйте выкинуть приложение из памяти и повторить синхронизацию.\nЕсли не помогло, то:\n- отправьте логи (Настройки \/ Отправить логи)\n- сообщите нам\n- переустановите приложение.\n\nМы выпустили фикс проблемы в пятницу вечером, но продолжаем анализировать ситуацию и при необходимости выпустим дополнительное обновление в ближайшие дни."}]},{"ticket_id":36977,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не уходят анкеты со вчерашнего дня, и сегодня не могу отработать точку","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день.\n5-6 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nПожалуйста, убедитесь, что у Вас последняя версия приложения (нет обновления в Google Play) - если есть обновление, то поставьте.\nПопробуйте во время отправки выкинуть приложение из памяти и повторить отправку снова.\nЕсли будет возможность, то отправьте логи.\n\nПожалуйста, сообщите о результатах.\n\nАльтернативно, чтобы продолжить работу и не потерять внесенные данные Вы можете использовать второе приложение - OFRS."},{"role":"support","text":"Коллеги, пока завершу запрос. \nЕсли буду возникать еще вопросы или какие-либо ошибки откройте, пожалуйста новый. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36976,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У нас новая проблема.\nПри попытке заполнить анкету в статусе на доработке данные не сохраняются и анкета не меняет статус.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nНужны какие то примеры - пользователи, анкеты, проект, отправленные логи (можно отправить прям из анкеты нажав на троеточие в ней), скрины или видео.\n\nЕсть хоть что то?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nОтправьте пожалуйста ранее запрошенную информацию, ФИО сотрудников, проект, в которых работают и ID анкет, видео или скриншот экрана, также логи из анкеты или раздела Настройки."},{"role":"client","text":"Скорее всего последние обновление проблему устранило\nТак как на этой неделе проблем пока не было.\nПример проблемы на прошлой неделе вотвложении логи отправлены"},{"role":"support","text":"Дмитрий, по примеру в запросе, вижу, что пользователь изначально делал доработку по анкете в приложении Optimum f.r.s и далее, он заполнил и отправил ее через приложение OFRS. \n\nЗапрос пока завершу, в случае, если данная ситуация повториться, откройте запрос снова и приложите пожалуйста информацию по таким визитам, по возможности видео экрана, где после сохранения анкеты, статус не меняется. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36975,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Анкета отработана, но висит со статусом НО, в неотравленных её тоже нет.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\n5-6 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nАнкету видим, на сайте не изменился статус - изменили вручную, фотоотчет на месте, и данные анкеты тоже.\nВ случае повторения ситуации или если заметите какое то не логичное поведение в истории анкет (например, там будет висеть НО анкета), то сообщите нам, пожалуйста.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36974,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Как писал ранее не отправлялось анкета фотоотчёта, из-за этой проблемы сейчас нет возможности начать рабочий день. При входе приложение требует синхронизироваться. При нажатии кнопки \"Полная синхронизация\", начинает грузиться анкета и приложение зависает.\nНиже прикрепляю видео с регистрацией проблемы.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВчера вечером стало доступно обновление приложения.\nПожалуйста, обновите его и повторите попытку синхронизации.\nЕсли после обновления проблема останется, то перейдите в Настройки, нажмите отправить логи и сообщите нам.\nЗапрос пока закрываем, если потребуется - откройте снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"После обновления приложения ничего не поменялось. Проблема осталась."},{"role":"support","text":"Самир, попробуйте, пожалуйста, во время отправки анкеты выкинуть приложение из памяти и повторить отправку. Дает ли это результат?"},{"role":"support","text":"Самир, добрый день.\nПолучилось отправить анкету?\nПопробуйте пока работать в новом приложении OFRS, пока мы разберемся с зависшей отправкой в старом."},{"role":"support","text":"Самир, есть ли возможно прислать папку с программой?\nОна находится примерно по такому пути на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client\nНужно заархивировать всю папку и передать нам."},{"role":"client","text":"Доброго дня \n1. Выкинуть приложение из памяти и повторить отправку. Это не чего не меняет.\n2. Что за приложение, OFRS? Как скачать?\n3. Не понятный мне путь"},{"role":"support","text":"Добрый день, Самир!\n\nВам необходимо на вашем устройстве найти Проводник и там пройти по данному пути Android\/data\/com.optimum3.client (это названия папок) и отправить нам архив всей последней папки. \n\nПриложение скачать можно в Google play и в поиске вбить OFRS."},{"role":"client","text":"Нет возможности направить сжатые данные. Телефон загружает сюда только фото и видео."},{"role":"support","text":"Самир, добрый день!\n\nДа, действительно, сюда можно приложить только фото или видео, также документы. В данном случае вы можете загрузить архив на диск и приложить сюда ссылку на него."},{"role":"support","text":"Самир, для отправки анкет запустите синхронизацию на устройстве и подождите 10-15 минут, анкета отправится. В ближайшее время выпустим обновление, где это будет исправлено."},{"role":"support","text":"Добрый день, Самир!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили зависание синхронизации. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36973,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nВопрос по формированию отчета по фактическим визитам: \n1. По какому принципу считаются визиты. Не всегда они идентичны визитам в выгрузке анкет, соответственно, нет понимания, какие данные достоверны на 100%. Приложила отчет по визитам с 1 по 31 января и выгрузку анкет за аналогичный период. В отчете по визитам 2404 визита, в выгрузке - 2320. \nКол-во уникальных адресов в отчете - 586, в выгрузке - 583 (считаю все анкеты, без учета статусов)\n\n2. Просьба привести адреса в отчете и выгрузке в единый формат, сейчас написание адреса в документах разнятся. А именно по ним мы ведем просмотр и поиск данных. См так же приложенный файл. \nНапример, Вавилова 3 и Москва, Вавилова 3. Можно ли убрать наименование города в адресе из этого отчета?\nЛибо к этому вопросу добавлю запрос - возможность загрузить наших внутренних ID точек.","messages":[{"role":"client","text":"Дополнительно вопрос по плановым визитам. Тоже не везде совпадает с загруженной АП. \nНапример, Парковая 3\nВ отчете Проставлен план по визитам - 12 в месяц (см в ранее приложенном файле лист с отчетом), в периоде прогружено 2 анкеты, то есть 8 в месяц. в выгрузку по анкетам этот магазин не попал, тк фактических визитов не было. \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nПока нет решения?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЯ вернусь попозже с обратной связью. \nСпасибо, что напомнили о вопросе."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nПросьба вернуться хотя бы с какой-то ОС, тк мне уже нужно закрыть финансовый месяц. \nБуду очень благодарна за оперативный ответ"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПока высокая нагрузка у отдела аналитики. \n\nНо, возможно, в Вашей задаче я могла бы Вам помочь. Уточните, пожалуйста, в каком формате и какие данные Вам сейчас необходимы?"},{"role":"client","text":"Добрый день! На самом деле, мне нужно понять, где правильно отображены фактические визиты. В отчете по визитам, или в выгрузке анкет за даты. \nПотому что сравнивала январь по датам и отчет по визитам. И там разнятся данные. По выгрзке меньше, чем в отчете почти на 100 визитов."},{"role":"support","text":"Мария, \nпосмотрите, пожалуйста, приложенный файл - возможно, он поможет закрыть Вашу задачу (пока не исправим отчет)."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Не удалось еще скорректировать адреса в аналитическом отчете по моему запросу?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОчень жду данные для корректировки данных АП в приложенном ниже файле. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить данные в формате исходной АП - откройте, пожалуйста, запрос снова. После добавления данных в АП сможем скорректировать отчет. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36972,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Программа зависла при отправке анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВчера вечером стало доступно обновление приложения.\nПожалуйста, обновите его и повторите попытку синхронизации.\nЕсли после обновления проблема останется, то перейдите в Настройки, нажмите отправить логи и сообщите нам.\nЗапрос пока закрываем, если потребуется - откройте снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36971,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте! Решите пожалуйста эту проблему из конца да наконец ребята, одно и тоже!\nВечером не могу отправить анкету, завещаю день отправить позже!\nПриезжаю домой, не даёт отправить анкету!\nУтром не проходит синхронизация также зависает на 3%","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВчера вечером стало доступно обновление приложения.\nПожалуйста, обновите его и повторите попытку синхронизации.\nЕсли после обновления проблема останется, то перейдите в Настройки, нажмите отправить логи и сообщите нам.\nЗапрос пока закрываем, если потребуется - откройте снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36970,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вчера(6 февраля) сделала отчет в программе, фотографировала товар. После закрытия визита сделала синхронизацию, но визит за вчерашний день не ушел. Синхронизацию вчера делала несколько раз. Сегодня утром сделала синхронизацию , открыла анкету, а там уже вчерашние фотографии.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36969,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"5 февраля был визит по проекту Альпапет.Анкета была заполнена полностью с фото до и после.Была сделана синхронизация,но анкета не отобразилось в системе.Статус аненты не заполнена,хотя стоит дата визита и изменена 5 февраля и когда нажимаешь на номер,выходит анкета с заполненными данными.Испрпвьте пожалуйста ошибку.Отправляю на всякий случай по данному проекту базу и логи в обеих программах оптимум.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью. Она не связана с описанной Вами проблемой, но мы также проверим полученные логи в понедельник.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"У меня обе программы на последней версии,захожу в гугл плей никакого обновления там нет"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\n5-6 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nАнкету видим, на сайте не изменился статус - изменили вручную, фотоотчет на месте, и данные анкеты тоже.\nВ случае повторения ситуации или если заметите какое то не логичное поведение в истории анкет (например, там будет висеть НО анкета), то сообщите нам, пожалуйста.\n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36968,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"По адресу Челябинск, Чичерина, 28 в визите от 6.02 нет даты, почему, что исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nДату визита можно указать вручную через сайт.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36967,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отработала тт Пятёрочка Степана Разина 78, г. Саратов, сделала несколько раз синхронизацию. В приложении было указано НО, сделала снова синхронизацию и переключилась на другой проект. Вернулась обратно, а магазин так и не исчез, и теперь числится, что я его не отработала","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36966,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В четверг 5.02 я отправила отчет по адресу Чкалова 39 . сегодня в анкете вылезло то что отчет отправлен. Как так?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Т.е мой отчет дошел.?\nЯ обновила. Но все равно вылезает неотправленный отчёт"},{"role":"support","text":"Светлана, да, анкета есть на сайте и мы перевели ее в статус Заполнена.\nПриложение, к сожалению, об этом не знает и анкета продолжит висеть в статусе НО в приложении.\nВ случае, если заметите странности в истории, то откройте запрос снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36965,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сделала отчет, выполнила синхронизации. Отчет в истории висит как не отправленный, а в анкетах как не отработанный. После синхронизации отчет из анкет должен был уйти","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялись анкеты.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36964,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо настроить автоматический расчет оценки анкеты. Описание ТЗ по ссылке https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1E0gaoeXVy2KtUdzpmuO3rIEKB3XM3wwT4pjj8Ee5CHk\/edit?gid=0#gid=0.\n\nОбщее описание процесса: \n1. Сотрудник заполняет анкету \n2. После нажатия на кнопку сохранить в анкете появляется таблица с расчетом баллов. Изначально она скрыта.\n3. В таблице сразу же появляются результаты расчета баллов\n4. В разделе анкеты колонка \"Результат анкеты\", в которой должно быть выведено рассчитанное значение \n\nРасчеты для проекты были протестированы в тестовом: https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=UlFpCV&p=1","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка завершена."},{"role":"client","text":"Прошу проверить. \nБаллы отображаются не везде."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНемного исказился текст вопросов в справочнике, из-за чего при вставке данных не определялись вопросы. Поправил. В анкетах баллы пересчитываются при каждом сохранении анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, в раздел Анкеты добавьте, пжл, колонку с результатом по анкете."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, в роли Клиент почему то не видим колонку с результатом"},{"role":"support","text":"Добавил доступ для роли Клиент."},{"role":"support","text":"Тогда добавьте сразу для всех ролей, пжлста. Или покажите где делается эта настройка."},{"role":"support","text":"Пока других ролей нет. Если появятся другие роли, это делается в разделе Конструктор. Нужно открыть нужное поле и в настройках Отображение поля поставить для роли вариант Анкета и Анкеты."},{"role":"support","text":"Аллексей, поняла. Большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, проверьте, пжлста, при обнулении оценка указана не 0% почему то."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПоправил работу при выборе недопустимого события, была ошибка в написание. В анкетах обработал."},{"role":"support","text":"А здесь не верно баллы считаются. по факту 45 из 50 набрано и оценка 90% соответственно должна быть"},{"role":"support","text":"Проверил, настройка работала правильно. Но в анкету были внесены изменения уже после того как подсчёт баллов был настроен. Поле Группа обращений было разделено на 2 для ИР. Это поле учитывалось при подсчётах. Если в анкете производятся изменения, то требуется сообщить об этом, так как анкета используется для подсчёта баллов, а также в отчёте.\n\nСейчас внёс в расчёты изменения анкеты и пересчитал анкету."},{"role":"support","text":"Алексей,\nВопрос от клиента:\nв анкете https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=5434&p=17\nответ скорректирован, а в таблице кпа старый + как итог оценка по анкете не пересчиталась, и является неверной\nКак указал клиент - скорректирован в этом вопросе (вложение) - но баллы не пересчитались."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПересчёт идёт при смене статуса, в данном случае анкета была просто сохранена. Требуется изменить, чтобы пересчёт происходил при любом изменении анкеты?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПересчёт идёт при смене статуса, в данном случае анкета была просто сохранена. Требуется изменить, чтобы пересчёт происходил при любом изменении анкеты?\n[\/q]\nАлексей, да. т.к. отдел качества корректирует ошибки валидации и без смены статуса анкеты."},{"role":"support","text":"Скорректировал."},{"role":"support","text":"https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=5434&p=17\n\nАлексей, ничего не изменилось. Прилагаю ссылку на анкету как пример"},{"role":"support","text":"Доброе утро.\n\n6597 - в кпа таблицу нужно подтянуть оценку по 1.1.KPI. Следование скрипту KMS"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Алексей, ничего не изменилось. Прилагаю ссылку на анкету как пример[\/q]\nАнкету нужно было просто ещё раз сохранить. Сейчас баллы пересчитаны.\n[q]6597 - в кпа таблицу нужно подтянуть оценку по 1.1.KPI. Следование скрипту KMS[\/q]\nДля этого достаточно просто пересохранить анкету, баллы пересчитаются."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСнова кпа таблица не обновляется и оценка не пересчитывается. Анкету несколько раз уже сохраняли\n\n\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=10214&p=17"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЗдесь пришлось вернуть логику к старой. Обновления и пересчёт происходят только при изменении статуса. Иначе за день происходят десятки тысяч операций."},{"role":"support","text":"Алексей,\nвопрос в анкете скорректирован, но в таблице по баллам не изменилась оценка и как следствие оценка по анкете не пересчиталась\nнам вроде настроили моментальный расчет оценки\n____________________\nПрошу проверить.\nАнкета в прошлом периоде и уже в статусе Принята от сегодня, 30.04\nДанные менялись в поле 2.1.\nАнкета 6170 https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=6170&p=17"},{"role":"support","text":"Коллеги, у нас такая анкета не одна. можно все анкеты пересохранить, чтобы в кпа талицу встал балл?"},{"role":"support","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8182&p=17"},{"role":"support","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=9374&p=17"},{"role":"support","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=11729&p=17"},{"role":"support","text":"Это некоторые примеры. т.е. анкеты которые корректировали после завершения ОП Апрель"},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро! По ОП Апрель кпа скорректировали. Но и в ОП Май такая же проблема тянется, после корректировки анкеты баллы и оценка не меняются ( и при смене статуса)\nПримеры: анкета-ТТ\n21133 746784, 26825 1087404, 29729 59052, 21546 762516,22067 786477, 27690 754121, 19655 132951, 27866 145546, 24768 946407"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПроверил на примере анкеты 21133, из последнего сообщения. Насколько вижу, ответы и была соответствуют анкете. Уточните, на примере этой анкеты, что именно не так?"},{"role":"support","text":"вот пример , в анкете скорректировантвопрос 2.1 на Да, а в КПА таблице он остался как НЕт https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=24768&p=32"},{"role":"support","text":"вообще отсутствует балл https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=18062&p=32"},{"role":"support","text":"Проверили, не учли в расчётах некоторые смены статуса. Внесли корректировки в расчёт и пересчитали анкеты, которые Вы присылали."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАлексей, во вложении список анкеты с отсутствующим ответом в кпа таблице по вопросу 1.1\n\nВсе анкеты по сценарию Индивидуальное решение. У нас вижу есть два набора воппросов 1.1.KPI. Следование скрипту KMS ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. может это связано?\n\nПоправьте, пжлста, анкеты."},{"role":"support","text":"+ кпа вопрос 2.1 не отображаются данные в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\", но при этом в анкетах ответы и баллы есть."},{"role":"support","text":"Коллеги, уточните срок."},{"role":"support","text":"Пример анкеты, где не считаются баллы и автоматический расчет времени\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=31156&p=32 \nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=31787&p=32"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Алексей, во вложении список анкеты с отсутствующим ответом в кпа таблице по вопросу 1.1[\/q]\nПересчитано.\n[q]+ кпа вопрос 2.1 не отображаются данные в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\", но при этом в анкетах ответы и баллы есть.[\/q]\nПроверил, в отчёте есть (см. скриншот)\n[q]Пример анкеты, где не считаются баллы и автоматический расчет времени[\/q]\nВ анкетах изначально не был указан Сценарий, а при текущей смене статусов не было пересчёта. Внёс изменения."},{"role":"support","text":"В анкетах изначально не был указан Сценарий, а при текущей смене статусов не было пересчёта. Внёс изменения. - У нас этот вопрос отмечен как Обязательный для заполнения. т.е. как могли сохранить анкету без сценария?"},{"role":"support","text":"Это возможно, если был поставлен пункт Анкета холостая. Вопрос Сценарий тогда просто скрывается. То есть, вероятно, анкету сначала сохранили как холостую, а потом переделали."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n\nКоллеги, снова нет оценки в 1.1 Почему так происходит? Это очень критичная для нас ошибка\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=30960&p=32"},{"role":"support","text":"[q]\nЭто возможно, если был поставлен пункт Анкета холостая. Вопрос Сценарий тогда просто скрывается. То есть, вероятно, анкету сначала сохранили как холостую, а потом переделали.\n[\/q]\nВ смысле менеджер отправил эту анкету на доработку валидатору? но ведь тогда сценарий же всеравно заполнили. Не совсем понимаю процесс, поясните, пжлста. Нам очень важно, чтобы с баллами и оценкой все было корретно."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Коллеги, снова нет оценки в 1.1 Почему так происходит? Это очень критичная для нас ошибка[\/q]\nВ новых анкетах это уже исправлено, данная анкета была рассчитана до изменений. Пересчитал. Проверил все текущие анкеты, насколько вижу, других подобных анкет нет.\n\n[q]В смысле менеджер отправил эту анкету на доработку валидатору? но ведь тогда сценарий же всеравно заполнили. Не совсем понимаю процесс, поясните, пжлста. Нам очень важно, чтобы с баллами и оценкой все было корретно.[\/q]\nНе был предусмотрен пересчёт при переводе статуса из Заполнена в На доработке, вчера добавили такой вариант."},{"role":"support","text":"Алексей, а по ссылке из массива в пдф анкете не обновляются баллы"},{"role":"support","text":"Вероятно, в анкете пересчиталось, а файл PDF остался старый. Пришлите, пожалуйста, номера анкет, я по ним запущу обновление PDF."},{"role":"support","text":"А это можно настроить, чтобы автоматически пдф обновлялся? Или это каждый раз при корректировках анкет запрашивать у вас и обновление ПДФ?\n25176\n29955\n29978\n30026\n30079\n30099\n30169\n30204\n30278\n30459\n30485\n30624\n30629\n30959\n30995\n31208\n31426\n31513\n29999\n30150\n30706\n30753\n31050\n29898\n30960"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДалее должно работать автоматически. Сейчас по этим анкетам PDF обновлено."}]},{"ticket_id":36963,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу отправить Монетка Селькоровская 40","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялся отчет.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36962,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудники выгружают отчеты, но в них не заполнены табличные данные, нет даты и времени.\nПрошу разобраться.\nАйди анкет 374873 Мордовия Респ, Саранск Г, Васенко ул, 8\n371768 Белгород г, Попова ул, дом № 36","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудников, заполнявших указанные анкеты, отправить логи из приложения. Настройки - Отправить логи.\nПо факту отправки сообщите в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"логи отправлены"},{"role":"support","text":"Мария, \nспасибо!\nПроверим данные и вернемся с обратной связью в понедельник."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день.\nК сожалению в последней публикации мобильного приложения была допущена ошибка, которая в некоторых случаях могла привести к тому, что данные анкеты не доходили до сервера. При этом фотоотчет доставлялся в полном объеме.\n\nВ пятницу вечером опубликовано исправление и сейчас все пользователи работают уже на новой версии.\nВосстановить данные анкеты не получится - только заполнить отчет по фотографиям.\n\nПриносим извинения за доставленные неудобства."}]},{"ticket_id":36961,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник не может отправить анкету, синхронизация не уходит даже от вай фая. Прошу помочь с завершением визита\nТочка Детский мир Респ Башкортостан, г Давлеканово, ул Фридриха Энгельса, д 54 , айди 374840 \nМерч Юлмухаметова Елена Рифгатовна","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, так же вы можете попробовать обновить приложение, если еще не делали этого. \n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялась анкета.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36960,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, еще один сотрудник сделал отправку отчетов скопом под вайфаем, ТТ ушли, но у нее не отображается О, а НЗ снова пишется, прошу проверить, т.к. под своим доступом также не вижу отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите ФИО сотрудника (как записан в проекте) и номера анкет. \n\nТак же, попросите сотрудника отправить логи. Для этого ему надо зайти в приложение - Настройки - и нажать на кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36959,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nПожалуйста, проверьте на телефоне не должны быть включены vpn или режим энергосбережения. \n\nЕсли у вас что-то из этого включено (как минимум вижу на скриншоте режим энергосбережения), то все это надо выключить. \n\nПосле этого анкеты должны отправиться. Подскажите, вам помогла наша рекомендация?"},{"role":"client","text":"Режим энергосбережения отключила\nНичего нового не произошло"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите нам логи. \n\nДля этого зайдите в настройки и нажмите на кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Анкеты не отправлены!!!"},{"role":"client","text":"Отлично!\nКак же мне работать в понедельник?"},{"role":"client","text":"Некудышная работа поддержки\nТак бы и сказали, тыкайте, куда только захотите\nИ будет вам счастье ??"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или анкеты не отправлялись в принципе.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36958,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги привет)\nПрошу сориентировать можем ли сделать формат поля время ЧЧ:ММ:СС и сколько времени на этой уйдет","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nКак обсудили ранее в чате:\nДоработка \"Формат фиксации в поле время чч:мм:сс \"- 6 часов.\nДоработка реализована.\n\nВ связи с чем я подготовила файл изменений:\n- сейчас все эти поля анкеты созданы с типом поля \"Строковое\"\n- при создании нового периода Апрель 2026 создам новые поля, активирую их именно с этого месяца, все текущие поля (из файла) с этого месяца выключу\n- к названиям поле добавлю точки, настрою фильтры по аналогии с текущим полями.\n\nНужно заранее дать оценку трудозатрат на:\n- изменение в отчетах - проверить где используются поля, оценить их вывод с нового периода, в старых должны тянутся текущие (из файла), \n- в отдельных полях есть Автоподсчет времени - нужно оценить применение этой же настройки к новым полям (насколько знаю речь о полях ниже).\nОбщее время визита в минутах\nОбщее время консультации"},{"role":"support","text":"Алексей,\nСтарт проекта **24 марта**, нужно заранее проверить и если нужно перенастроить для новых полей:\n[q]\nВ связи с чем я подготовила файл изменений:\n- сейчас все эти поля анкеты созданы с типом поля \"Строковое\"\n- при создании нового периода Апрель 2026 создам новые поля, активирую их именно с этого месяца, все текущие поля (из файла) с этого месяца выключу\n- к названиям поле добавлю точки, настрою фильтры по аналогии с текущим полями.\n\nНужно заранее дать оценку трудозатрат на:\n- изменение в отчетах - проверить где используются поля, оценить их вывод с нового периода, в старых должны тянутся текущие (из файла), \n- в отдельных полях есть Автоподсчет времени - нужно оценить применение этой же настройки к новым полям (насколько знаю речь о полях ниже).\nОбщее время визита в минутах\nОбщее время консультации\n[\/q]\nНовые поля созданы, активны с периода Апрель 2026, текущие поля с этого периода будут не активны.\nФайл во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Новые поля созданы, активны с периода Апрель 2026, текущие поля с этого периода будут не активны.\nФайл во вложении.[\/q]\nВ отчётах новые поля добавлены. Настройка автоматических расчётов добавил к новым полям."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос завершу, насколько я вижу по нему все работы выполнены.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36957,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете нет даты визита и не сработало заполнение анкеты 128257, 3676, 22361, Магнит, Челябинская область, Челябинская обл., Челябинск, Дзержинского улица, 5, 1, ITS, Григорьева Ольга Евгеньевна, Заполнена, 06.02.2026 15:10:00, 06.02.2026 13:23:00, Мобильное приложение, Григорьева Ольга, Зайцева Олеся, 1","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, внимательно все изучила. Это похоже на ошибку, над решением которой мы уже работаем. \n\nПожалуйста, попросите Зайцеву Олесю прислать нам логи. Для этого ей нужно зайти в приложение - перейти в настройки - нажать на кнопку \"Отправить логи\". \n\nОбращение перевожу в отдел разработки, как только проблема будет решена, мы вам напишем тут."},{"role":"client","text":"Спасибо. Зайцевой О. передала про логи, в ближайшее время должна отправить"},{"role":"client","text":"Добрый день! Такая же проблема возникла еще в нескольких анкетах\nID 128240; 128257; 129382; 129934; 129942; 130587; 131260; 131262"},{"role":"support","text":"Елена, добрый вечер.\n5-7 числа в приложении наблюдалась ошибка, исправление по которой мы опубликовали в пятницу вечером.\nТакже могут наблюдаться анкеты, в которых не изменился статус, но есть дата обновления, или даже есть фото, но нет статуса (можно найти по фильтру с фото).\n\nК сожалению, в некоторых случаях данные анкет не доходили до сервера полностью или вовсе отсутствуют. При этом фотоотчет доставлялся в полном объеме.\nВосстановить данные не получится, они утеряны.\n\nПриносим извинения за доставленные неудобства.\nЗапрос пока закрываем, если возникнут дополнительные вопросы, то откройте снова."}]},{"ticket_id":36956,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, а получится ли сегодня оперативно добавить в отчет \"Размещенные ТМЦ\" первую вкладку, где будет сводный по округам? Я почему-то была уверена, что она у нас есть (откуда-то раньше брала эти данные), а сейчас выгружаю - нет. Странные странности)) видимо вручную всегда сводила...\n\nДелаю сейчас презентацию для клиента, которую надо сдать в понедельник, очень нужны эти данные, чтобы не сводить вручную.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nДобавил в отчёт страницу аналогичную первой, только с группировкой по округам.\nПосмотрите, это то, что нужно?"},{"role":"client","text":"Что-то не вижу вкладку со сводом..."},{"role":"support","text":"Если вы формируете отчёт из открытой ранее страницы, то изменения не отобразятся.\nОткройте отчёт снова."},{"role":"client","text":"Так же по всем товарным группам надо, и ЭУИ, и все остальные"},{"role":"client","text":"Да, увидела) обновляла просто страницу\nА по остальным ТГ получится? Можно продолжением столбиков просто"},{"role":"support","text":"Добавил остальное. Проверьте, пожалуйста, все ли группы есть."},{"role":"client","text":"Да, спасибо большое за скорую помощь!)) \nХороших выходных)"},{"role":"support","text":"Хороших выходных!"}]},{"ticket_id":36955,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nСегодня переносила супервайзеров в роль \"Супервайзер.\"\nУ одного из пересенных слетели все анкеты. Что можно сделать?\nОрлова Кристина. Приложение обновила. На сервере АТМС у нее есть проекты, на сервере Роста - нет","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКристине нужно авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова), чтобы смена роли прошла корректно. \nДругим сотрудникам, если они работают в приложении, также нужно будет авторизоваться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36954,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Здравствуйте, помогите пожалуйста подтянуть ИР в категории Мука , анкета 128631","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый вечер! 129464 и в этой анкете, нет распознавания в категории макароны."},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за предоставленный пример. Запрос находится в работе — анализируем проблему распознавания и готовим исправление.\nО результатах сообщу дополнительно после устранения ошибки."},{"role":"support","text":"Добрый вечер! Возвращаюсь с обратной связью, распознавание не было выполнено автоматически, так как исходные фотографии анкет были восстановлены. По анкетам перезапустили распознавание и теперь данные отображаются корректно. Запрос закрываю, если возникнут дополнительные вопросы Вы можете открыть его повторно или создать новый."}]},{"ticket_id":36953,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, прошу добавить сервер revolution marketing","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вам нужно связаться с вашим руководителем проекта, в который вас нужно добавить и сообщить ему имейл своего аккаунта. \n\nЕсли вас уже добавили на новый сервер, вам нужно:\n\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер revolution marketing. \n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения.\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста. откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36952,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Мерчендайзер Андреева сделала отчёт,но в нём нет дат и отчёт не заполнен","messages":[{"role":"support","text":"Алёна, добрый день! \n\nВижу, что вы уже создали похожее обращение ранее, поэтому закрою это, а общение продолжим в том. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36951,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги! Мерчендайзер Андреева заполнила отчёт,id 480786,на сервер прогрузился не полностью,у мерчендайзера всё отправилось","messages":[{"role":"support","text":"Алёна, добрый день! \n\nМы уже знаем о проблеме, я передаю обращение в отдел разработки. Так же, вижу, вы создали такое же обращение повторно, его я закрою и оставлю только это. \n\nПожалуйста, попросите Мерчендайзера Андрееву прислать нам логи (Настройки - Отправить логи).\n\nКак только разберемся с проблемой, вернемся к вам с обратной связью тут."},{"role":"client","text":"логин Sveta26"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36950,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, в чем может быть причина не оправки отчетов? \nУже со вчера не отправляются","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСотрудники могут попробовать переключиться только на wifi и полностью выключить мобильный интернет?\nПодключение к wifi должно юит стабильным - судя по скриншотам это не так.\n\nЕсли проблема сохранится то нам нужны логи пользователя и его ФИО, сможет выслать?"},{"role":"client","text":"Хорошо, сегодня вечером попробуют.\nПервый скин - Петухова Наталья Анатольевна \nВторой скрин - Капустян Татьяна Александровна"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nПодскажите, пожалуйста, может ли быть такое, что эти незагруженные визиты могли потом в итоге прогрузиться и я их вижу, а сотруднику также показывается, что они неотправленные?\nСейчас просто так и есть"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, пример таких анкет (1-2) + нужен скриншот от сотрудника по текущей ситуации в приложении и логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Это Капустян Татьяна, к примеру. Это ссылка на анкету, которую я вижу, как заполненная, а для сотрудника она была НО, а потом стала В\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=133866&p=7128"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nв данном случае речь о разных анкетах - В (= выход без сохранения) был выполнен из анкеты с id 130434, а заполнена анкет (что по ссылке) - с id 133866. Это разные анкеты и по разным ТТ (адрес разный).\nАнкеты, из которой был выход без сохранения в настоящий момент на сайте в статусе Не заполнена. \nНа скриншотах прилагаю наглядно. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Да, увидела, спасибо. Не обратила внимание на адрес.\n\nА вот анкета 130434 могла перейти из статуса НО в В?\n\nСотрудник посещал её 05.02. и был статус НО, а потом 10.02. стало В"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, увидела, спасибо. Не обратила внимание на адрес.\nА вот анкета 130434 могла перейти из статуса НО в В?\n\nСотрудник посещал её 05.02. и был статус НО, а потом 10.02. стало В\n[\/q]\nЕкатерина, с этой ситуацией помогут разобраться логи из приложения. \nПопросите, пожалуйста, Татьяну отправить их (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите в запрос после отправки логов сотрудником."},{"role":"support","text":"Коллеги, стала доступна новая версия приложения Optimum: f.r.s. на Android.\nВ ней исправлено несколько проблем.\nПожалуйста, сообщите сотрудникам, чтобы обновились.\nВопрос по статусам анкет актуален, ждем обратной связи."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТатьяна - сотрудник, сказала, что отправила Логи"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБыла ошибка в приложении.\nСогласно логам 5 числа сотрудник анкету заполнил, но она не ушла на сервер, 10 числа снова вошёл в нее же и вышел без сохранения (данные уже не восстановить).\n\nРанее Виталий сообщал в данный запрос:\n[q]\nКоллеги, стала доступна новая версия приложения Optimum: f.r.s. на Android.\nВ ней исправлено несколько проблем.\nПожалуйста, сообщите сотрудникам, чтобы обновились.\nВопрос по статусам анкет актуален, ждем обратной связи.\n[\/q]\nПрошу уточнить обновили ли сотрудники версии приложения? Корректна ли работа?\nАктуальная версия 3.22.12 (990) - у сотрудника Капустян Татьяна 3.22.9 (983)"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы сможем получить ваш ответ по актуальности проблемы?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЖду до сих пор ответа от сотрудника"},{"role":"client","text":"Сотрудник - Татьяна Капустян сказала, что выгрузила Логи и Базу"},{"role":"client","text":"Анкета \"Новая ТТ\" висела и пропала у неё, а анкета 130435 так и осталась НО"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n[q]\nАнкета \"Новая ТТ\" висела и пропала у неё, а анкета 130435 так и осталась НО\n[\/q]\nОбе анкеты заполнялись 5.02 - была ошибка в приложении, при синхронизации:\n- Новая ТТ - 115108 - анкету сохранили через базу, все фото отображаются https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=115108&p=7128\nДанные отображаются те что были внесены сотрудником при заполнении.\n\n- Анкета 130435 - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=130435&p=7128 аналогично, данные сохранили.\n\n\nСудя по логам сотрудник уже обновил версию приложения до And.: 3.22.12 (990).\nСегодня утром мы опубликовали еще одну версию приложения, **рекомендуем сотрудникам обновиться на нее** (была ошибка проблема с тем, что фото не дошли до сервера, может проявляться только при слабом интернете (низкая скорость))\nПриложение при этом не удалять, а именно обновить версию и запустить полную синхронизацию.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36949,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"При открытии анкеты для фотоотчета выходит заполненная анкета , с фотографиями. Я фотоотчет ещё не заполняла, однако чьи-то фото уже прикреплены. Как быть?","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nПришлите ID данной анкеты, можно скриншотом.\nТакже:\n- прошу прислать скриншот самой проблемы или видео экрана, чтобы мы увидели проблему.\n- вышлите логи из приложения."},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вы не видите анкету интересующей АЗС то скорее всего она просто не назначена на вас - для назначения обратитесь к непосредственному руководителю проекта.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36948,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\n\nВчера столкнулись с массовой проблемой пустых отчетов без заполненных данных. Фото в отчете есть, а все остальные данные пустые. настройки в конструкторе не менялись. Для примера https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=mQ9ue1&Event=edit&pr=55&a=231614&p=2498","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗадача уже в разработке, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36947,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После заполнения анкеты фотоотчёта, она не грузится и не отправляется. Приложение зависает, но при этом получилось завершить рабочий день. Проблема возникла 06.02. 2026 17:50 и длится по текущее время. Сегодня хотел начать рабочий день, но для этого должна пройти синхронизация. При нажатии кнопки \"Полная синхронизация\" начинается отправка анкеты и приложение снова виснет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Самир!\n\nВ данный момент задача находится в разработке, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялась на сервер.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36946,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета по магазину пятёрочка, Чаплина, 123.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nДанная задача находится в разработке, по результату сообщим в запрос. **Важно!** Не заполняйте пожалуйста повторно данную анкету, это перетрет уже заполненные в ней данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялась анкета.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нужно восстановить фотоотчет! Без фототчета клиент не принимает анкеты ((("},{"role":"support","text":"Татьяна, в анкете 221470 изменили статус - фотоотчет на месте.\nПроверьте, должна исчезнуть из списка в приложении после синхронизации.\nВ случае чего - откройте запрос снова, пожалуйста."}]},{"ticket_id":36945,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В Фитнес дисертах выскакиеват \"фото кассовой зоны\" которого нет в настройках\nНиже скрин делала отчет Пятерочка Мичуринский 9","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и укажите пожалуйста ID данной анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nОтправьте пожалуйста ранее запрошенную информацию, логи и ID анкеты, которую вы заполняли."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36944,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nУ меня есть вот такая вот инструкция по работе с приложением. Внизу написано 2011-2021. То есть, как я понимаю, она была подготовлена в 2021 году.\n\nЕсть ли сейчас подобная актуальная презентация? Или эта презентация является актуальной на все сто?)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nДа, данная инструкция является актуальной для приложения Optimum f.r.s для полевых ролей, возможно могут быть небольшие отличия в визуальной составляющей."},{"role":"support","text":"Коллеги, запрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36943,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Видео экрана","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\n\nУже получили ваше обращение раньше. Как только все решим, ответим вам в нем. \n\nЭто обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36942,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день! У нас возникла неоднозначная ситуация, проект пармалат тт Костромская обл, Кострома г, Давыдовский-3 мкр, 11 МЧ Сидорова Ольга Владимировна. 05.02 МЧ заполнила анкеты (скрин во вложении, но анкета не была отправлена). А сегодня МЧ пришла вновь на смену и анкета отображается снова. Почему так могло произойти?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанная задача уже находится в разработке, по реализации сообщим в запрос. Важно! Пусть пользователи не заполняют данные отчеты повторно, это перетрет предыдущие данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36941,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! по ТТ 92729, 55733- у сотрудника визиты за 5.02 есть в системе, отчеты отправлены, но фотоотчетов в отчетах нет, подскажите как быть? и у сотрудника визиты отображаются НЗ хотя внизу прописана дата визита","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанная задача уже находится в разработке, по реализации сообщим в запрос. **Важно!** Пусть пользователи не заполняют данные отчеты повторно, это перетрет предыдущие данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nАнкеты можно \"сохранить\" на сайте, чтобы прогрузился фотоотчет. Возможно именно не произошло обновление статуса анкеты.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36940,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте,вчера сделала обмен данными после работы в приложение. Сегодня утром так же был обмен данными,но после открытия программы высвечивался вчерашний отчёт с вчерашними данными и фото. У руководителя в его программе был виден мой отчёт за 5.02.26. , после обмена у него высветился мой вчерашний отчёт,как будто сделан сегодня 6.02.26 ,а за 5.02.26 он пропал и теперь я не могу приступить к работе,так как у меня нет поля для заполнения отчёта .","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения. По факту отправки сообщите в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Ольга, \nспасибо!\nДанная задача уже находится в разработке, по реализации сообщим в запрос. \nВажно! Не нужно заполнять ранее заполненные анкеты повторно, это перетрет предыдущие данные."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36939,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У клиента добавилось новое поле в таблице Ассортимент, называется \"Фото остатка\" Id 499.\nНеобходимо добавить данных из проекта Инфаприм на сервере РЦ из аналогичного поля, из таблицы \"Ассортимент.\", id поля 5792.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПоле добавлено."}]},{"ticket_id":36938,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Перезагрузки не помогают","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день! \n\nЭто обращение закрою, отвечу в том, что вы создали ранее."}]},{"ticket_id":36937,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"МЧ Шадчинев не может синхронизировать анкету 13094\nи открыть рабочий день.\n\nТакже прошу сообщить группу в ТГ для оперативного общения по таким вопросам (аналогичную той, которая была в Воцапе)","messages":[{"role":"client","text":"у нас массовый сбой с синхронизацией.\nДругие анкеты в скринах ниже.\nПодскажите, пжл, не было ли на стороне Оптимум изменений, которые могли это вызвать"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nО проблеме уже известно, задача уже в разработке. Передаю ваше обращение, как только все починим мы вернемся к вам с ответом в этом обращении."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте.\nСоздайте пжл группу в Телеграмм для оперативного решения таких проблем.\nСитуация с проблемами синхронизации продолжается"},{"role":"support","text":"Для оперативного решения проблем мы рекомендуем использовать службу поддержки в этом канале. \n\nПожалуйста, попросите сотрудников с зависанием отправить нам логи и базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу). И пришлите нам логины (или ФИО как в проекте), чтобы мы могли во всем подробно разобраться."},{"role":"support","text":"Вам нужно попробовать вот такие действия, возможно помогут:\n\n1. Выкинуть приложение из памяти и\/или дождаться, когда процесс завершиться, или остановить (!!! не очищать) приложение через программы на устройстве, если продолжает отображаться уведомление \"Синхронизация\";\n\n2. Открыть браузер и проверить что открывается сайт ofrs.su;\n\n3. Открыть приложение и запустить синхронизацию.\n\nПодскажите, эти действия вам помогли?"},{"role":"client","text":"Все сотрудники проинструктированы отправлять скрины проблем через обратную связь в приложении\n\nРаньше параллельно с этим инструментом использовался воцап.\nМожно ли сейчас дублировать сообщения через ТГ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПеренос чатов будет осуществлен на этой неделе, об этом дополнительно сообщу вам в запрос или на почту. В данный момент от пользователя Шадчинев Кирилл есть открытый запрос и вся информация пользователю о необходимых действиях передана ему в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как в обращении уже все вопросы обговорены, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36936,"client":"OptS91_Inagro","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В проекте \"ИНАГРО\" мною были поставлены отдельные задачи на ТТ.\nПо этим задачам были сделаны визиты в ТТ.\nПри просмотре, через браузер ноутбук, этих задач, отображается три полосы с цветовой индикацией.\nЗадача с индикацией голубого цвета - информирует меня, что задача \"На проверке\".\nОставшиеся две задачи с индикацией серого цвета - информирует меня о какой- то подзадаче.\nПри открытии всех этих задач, при помощи ноутбука, есть информация с моим описанием задачи, но нет информации о действии с этими задачами. При этом в планшете, эти задачи отображаются со статусом \"В работе\" и \"Завершена\". И при открытии задачи со статусом \"Завершена\" я вижу описание и ответ по поставленной задачи.\nВ чем причина несоответствия отображения статусов задач в системе при использовании разных способов просмотра этих задач?","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с обратной связью позже. \nОтмечу, что раздел Задачи будет дорабатываться, в том числе постараемся учесть и твои комментарии."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nС опозданием возвращаюсь с обратной связью: передала запрос на изучение в отдел разработки. \nПри получении информации вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nИнформирую, что пока задача в работе, если точнее - в работе новый раздел Задачи.\n\nВ скором времени будет его запуск, поэтому старый раздел Задачи не будет редактироваться, а о запуске нового раздела мы проинформируем в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, приииветтт.\nСпасибо, тебе большое за информирование меня.\nЕсли необходимо закрыть задачу, можешь смело это делать.\nУверен, что обновление по задачам будет анонсировано отдельно."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nХорошо, я запрос пока завершу, если будут вопросы - пожалуйста, открой запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36935,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Программа не даёт начать работу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nУточните пожалуйста, если перезапустить приложение (смахнуть из запущенных и зайти) или после перезагрузки устройства, ситуация не меняется?\n\nВажно! Не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта, иначе данные из анкеты удалятся."},{"role":"client","text":"Немогу зайти в настроики"},{"role":"support","text":"Кирилл, можете, пожалуйста, прислать видеозапись экрана, как вы заходите в приложение, пробуете зайти в настройки, отправить логи и пробуете отправить анкету."},{"role":"client","text":"Запись"},{"role":"client","text":"Как зайти в настройки?"},{"role":"client","text":"Профиль"},{"role":"support","text":"О проблеме уже известно, задача уже в разработке. Передаю ваше обращение, как только все починим мы вернемся к вам с ответом в этом обращении."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36934,"client":"OptS140_Rost","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Хотелось бы добавить в выгрузку анкет наши внутренние ID точек, поскольку сейчас просмотр ведем по адресам, это не всегда удобно. Можно узнать, как у других агентств реализован этот вопрос.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ рамках указанного проекта процесс одинаков у всех агентств, т.к. настройки едины для проекта в целом. \nВ теории добавить id ТТ можно, но для этого Вам нужно будет подтянуть эти id самостоятельно в файл текущей АП. \n\nТакже данное действие нужно согласовать с Романом Богдановым, т.к. он является руководителем проекта с точки зрения работы в системе. \n\nЕсли вопрос будет согласован, я смогу отправить файл для внесения в него id ТТ."},{"role":"client","text":"Роман, добрый день! \nпрошу согласовать добавление внутренних ID точек ЭйТиЭмСи в выгрузки по анкетам и аналитические отчеты. \nНам это поможет ускорить процесс обработки файлов и снизит кол-во ошибок"},{"role":"client","text":"Роман, добрый день! \nСогласуйте, пожалуйста, добавление ID точек агентства в Оптимум"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nМы сегодня с Романом на встрече обсудим этот вопрос. Позже в запрос сообщу."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nДобавить id ТТ можно будет. \nЯ чуть позже направлю файл для добавления новой колонки в АП."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВозврщаюсь к вопросу добавлению колонки с ID \nчто-нибудь получилось ?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПока решаем внутри себя - вероятно, вопрос будет решен несколько иначе, появятся id ТТ общие в рамках проекта, которые мы сможем выводить непосредственно в отчеты и в анкеты. \nПлановое время решения текущая - начало след.недели."},{"role":"client","text":"Нам было бы намного проще грузить графики, если были бы наши внутренние ID. \nМожет, возможно добавить дополнительную колонку, которую будет видеть только наше агентство?"},{"role":"support","text":"Мария, \nвключить колонку на одно агентство нет возможности, НО если будет добавлена информация только по вашим ТТ - то у других агентств просто не будет id в этой колонке. \n\nДля того, чтобы можно было прогрузить id ТТ внутренний надо прописать его с привязкой к существующим ТТ в колонке ID ТТ (внутренний) без нарушения соответствия данных по строке в целом: т.е. важно сохранить текущую привязку id (системного) к ТТ. \n\n Файл прилагаю."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как подготовите файл для загрузки в АП - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36933,"client":"OptS90_Antares","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВчера мерчи прошли по тт и заполненные анкеты отправились, а сегодня они опять появились в списке непосещённых визитов, как незаполненные. Куда-то пропали?","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\n\nЧтобы разобраться в проблеме нам нужно, чтобы мерчи прислали нам: \n\n1. Скриншот из раздела История в приложении;\n2. Также логи и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу). \n3. ФИО мерчей в системе и номера анкет.\n\nЗапрос забираем в разработку. Важно! Сейчас пусть не заполняют анкеты, которые ранее уже были заполнены, это перетрет данные внутри них."},{"role":"client","text":"Фото в приложении. Базу и логи мерч отправила."},{"role":"support","text":"Спасибо большое, обращение передала, как только все решим, вернемся с обратной связью тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и выполните синхронизацию.\nДалее проблема не должна возникать. Отправленные анкеты также можно сохранить через сайт, чтобы прогрузились данные и фотоотчет.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВижу, что, например, по Азбука Вкуса Мира, 97 прогрузился отчёт, по остальным адресам нет.\n\nЭто адреса: Пятёрочка Цандера 7, Пятерочка Новоалексеевская 12, Лента Останкинская 55. \nЭти отчёты уже не догрузятся или их можно откуда-то скачать? \nИли уже только нужно будет проходить эти тт повторно и прогрузить фото через сайт отдельно?"},{"role":"support","text":"Милана, добрый день. \n\nДля того, чтобы посмотреть, что можно сделать, пожалуйста, пришлите id анкет, с которыми проблемы. А так же попросите сотрудников, которые из заполняли, прислать логи и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nСпасибо, уже всё наладилось.\nМожем закрыть эту заявку."},{"role":"client","text":"Есть ещё проблема у одного из мерчей.\nМогу сюда написать или отурыть новую заявку?"},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nПожалуйста, скажите мерчам до последней версии Optimum: f.r.s., которая стала доступна вчера вечером.\n\nСообщите по итогу, пожалуйста, исправлена ли проблема."},{"role":"client","text":"Напомните, пожалуйста, как обновить приложение?"},{"role":"support","text":"Чтобы обновить приложение нужно зайти в плеймаркет и написать в поиске \"Optimum: f.r.s\". Затем, возле него нажать на \"обновить\"."},{"role":"client","text":"А как быть у кого App Store, а не плеймаркет? Обновлений не было"},{"role":"support","text":"Если обновлений нет, можно попробовать переустановить приложение, но в таком случае анкеты, которые были заполнены и не отправлены будут утеряны. Их придется заполнять снова. \n\nПока обновление не появится можно попробовать работать во втором приложении, которое называется OFRS, только не заполнять уже заполненные анкеты, чтобы не переписать данные."},{"role":"support","text":"Добрый день, Милана!\n\nСейчас уже должно быть доступно обновление, в котором решены проблемы с синхронизацией.\n\nПожалуйста, обновите приложение и проблема решится.\n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36932,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу добавить мне в Аналитику отчет по визитам сотрудников.\nЗаранее спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПришлите, пожалуйста, шаблон или описание отчёта и требуемых фильтров. Или, если есть, пример из другого проекта."},{"role":"support","text":"Или речь про доступ к существующему отчёту?"},{"role":"support","text":"и от себя добавлю запрос. Сейчас в отчете адреса склеены (город+улица, номер дома). А в анкете поле адрес в формате \"улица, номер дома\"\nМожно ли в этом отчете использовать написание адреса, как в анкете."},{"role":"client","text":"доступ к существующему отчёту"},{"role":"support","text":"В **Отчёт по визитам** \"Город\" и \"Адрес\" отдельно. Уточните, пожалуйста, о каком отчёте речь?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nОткрыли вам доступ к отчету по визитам сотрудников."},{"role":"client","text":"У меня пока ничего не появилось. Мне нужно дополнительно что то сделать?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСкорректировала настройки:\nоткрыла доступ к разделу Аналитика + выдала доступ к отчету - называется Отчет по плану визитов. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\n\nПришлите, пожалуйста, шаблон или описание отчёта и требуемых фильтров. Или, если есть, пример из другого проекта.\n[\/q]\nДобрый день! насчет изменения формата адреса я создам новый запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nХорошо, тогда этот запрос завершу."}]},{"ticket_id":36930,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Начали сейчас закрывать мотивацию за январь ДМП в ТТ и обнаружили что нет очень много фотографий из данной анкеты. Судя по правила фото обязательно. Не поймем почему нет фото или куда они делись?","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, 1-2 примера анкет, где нет фото по ДМП. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Ниже скрин с адресами"},{"role":"support","text":"Жанна, \nпроверяю по указанным анкетам - там есть фото."},{"role":"client","text":"именно по указанной анкете?\nРечь не про общие фото, а именно про анкету ДМП в ТТ"},{"role":"support","text":"Жанна, \nна приложенных ниже скриншотах я по каждой из указанных анкет выделила фото именно по ДМП."},{"role":"client","text":"прошу прощения, речь про отчет \"Мотивация 10 рублей\" в анкетах тоже вижу фотографии. Отчет прилагаю."},{"role":"support","text":"[q]\nпрошу прощения, речь про отчет \"Мотивация 10 рублей\" в анкетах тоже вижу фотографии. Отчет прилагаю.\n[\/q]\nЖанна, если речь про поле Мотивация 10 руб - данное поле неактивно с декабря 2025. \nАктивно было в период сентябрь - октябрь прошлого года."},{"role":"client","text":"Олеся, у нас сейчас анкета называется ДМП в ТТ, но отчет выгружаем как и раньше Мотивация 10 руб. и в прошлом месяце проблем ни каких не было, а сейчас частично не подгрузились фотографии. Не по всем тт , а только по части."},{"role":"support","text":"Жанна, \nуточните, пожалуйста, о каком именно отчете идет речь? Их в списке 4 отчета (скриншот)."},{"role":"client","text":"Мотивация 10 буб. фото в одной строке"},{"role":"support","text":"Жанна, \nтам действительно есть пустые строки с фото, но анкеты, в которых я их нашла, имеют отметку о том, что в ТТ нет ДМП - пример на скриншоте. \nДумаю, что есть смысл добавить в этот отчет поле о наличии ДМП в ТТ. \n\nТ.к. в настоящий момент в проекте настроено предзаполнение по полям таблицы ДМП в ТТ и данные переносятся из прошлого визита даже если в текущем нет ДМП в ТТ. \nТакже, судя по всему, сотрудники не всегда корректно заполняют данные - например, ставят, что нет ДМП, но указывают количество фейсов по ДМП. На скриншоте показала пример такой анкеты."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n06.02.2026 в ТГ общались с Ольгой. Там вроде все решили. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36929,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день. Подскажите, можно ли открыть доступ к просмотру фото сделанного визита в моб версии РП МЧ для МЧ?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЕсть возможность открыть для мч доступ к странице фотоотчет в настройках проекта (как на скриншоте). Но войти в этот раздел можно только в веб версии, из мобильного приложения не получится. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы? Для чего вас доступ к просмотру фото сделанного визита для мч?"},{"role":"client","text":"нет, нужен доступ именно в мобильной версии, как у СВ."},{"role":"support","text":"Так не получится, СВ видят заполненные МЧ анкеты, но в проекте РП МЧ у СВ онлайн роль, поэтому они видят анкеты разных статусов, у МЧ в РП МЧ (равно как и у СВ в РП СВ или у ТСВ в РП ТСВ) - оффлайн роль, в роли МЧ сотрудники видят только анкеты статусов НЗ и НД. Другие не видят. \n\nПоэтому доступ к просмотру фото сделанного визита открыть не получится."},{"role":"client","text":"понятно теперь, спасибо )"},{"role":"support","text":"Обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36928,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nПодскажите пжл, не отображается дата визита по трем анкетам. В чем может быть ошибка? Как исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерчендайзеров, которые заполняли анкеты, отправить нам логи. \n\nПомимо логов запросите у пользователей базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), это помогло бы нам быстрее разобраться в сложившееся ситуации."},{"role":"client","text":"Хорошо, запросила"},{"role":"support","text":"Как только отправят, пожалуйста, напишите мне сюда. Буду ждать."},{"role":"client","text":"сотрудники отправили отчеты"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nДату визита можно вручную указать в анкетах на сайте.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36921,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В проекте стоят правила, как сотрудник отправил отчет без фейсов и цен, или почему данные пропали.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаем вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, ФИО сотрудника и попросите его отправить логи."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПомимо логов запросите пожалуйста у пользователя базу (Настройки - Отправить логи и Отправить базу), это помогло бы нам быстрее разобраться в сложившееся ситуации."},{"role":"client","text":"логи отправлены \nфио м1009 м1009"},{"role":"support","text":"Спасибо! \n\nОбращение передаю в отдел разработки. Пока пусть не заполняет анкету, чтобы не переписать данные о заполнении анкеты. \n\nКак только проблема решится, мы напишем вам тут в этом обращении."},{"role":"support","text":"Анкету заполнить можно, но в проблеме пока разбираемся."},{"role":"client","text":"https:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=128&a=77864&p=879\n\nЕще 2 анкеты тоже без даннных проект гигиена \nЛоги выгружены"},{"role":"support","text":"Спасибо, приложу к задаче."},{"role":"support","text":"Дмитрий, внимательно изучили последнюю присланную анкету. В таблице на вашем скриншоте все обязательные поля заполнены. \nУточните, чего именно там не хватает и заполнял ли сотрудник их изначально?"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите данные в отчёт уже ни как не подтянуть?\nКлиенты нам не оплатят отчёты просто с фото."},{"role":"support","text":"Нам очень жаль что такая ситуация сложилась, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации проблемы и уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще.\n\nНа данный момент если данных в анкете нет, то их восстановить не получится, но фото на месте."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36920,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчера был выполнен визит на Старо-аракчинскую 39, анкета отправлена, но визит остался не выгруженным","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу). Запрос забираем в разработку. \n\nВажно! Сейчас не заполняйте анкеты, которые ранее уже вами были заполнены, это перетрет данные внутри них.\n\nКак отправите логи и базу, сообщите пожалуйста в запрос."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Алина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос забрали в разработку, по результату сообщу."},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПоменяли статус анкеты в ручную, фото в анкете есть, но данные в полях остались пустыми. Нам очень жаль, что такая ситуация сложилась, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации проблемы. Ранее уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще. Сообщите об этом своему руководителю, чтобы учитывали это при учете визитов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили ситуацию с частичной передачей данных по некоторым анкетам. Для обновления приложения пользователям необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36919,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро, коллеги. Продолжают поступать жалобы на потерю визитов за 6.02. Видела обращение от московских коллег, сегодня пишут из Ростова (заявку напишут сами что у кого). Посмотрите, пожалуйста что за сбой, получается не единичные случаи. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, доброе утро! \n\nУже занимаемся вашим вопросом, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Спасибо )"},{"role":"support","text":"Елена, пока мы не получили конкретики от сотрудников, как только получим данные - возьмем запрос в работу."},{"role":"client","text":"Ростов отписался, что кое как анкету выгрузили, данные есть. Да, давайте посмотрим как дальше будет."},{"role":"support","text":"Хорошо, пока обращение закрою, если будут новые подробности, просто откройте его снова."}]},{"ticket_id":36918,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста, вчера сделала фото отчет ,отправила,но анкета висит,ушел фото отчет в работу? Или заново делать. В аналитике показывпет что создан","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете."},{"role":"client","text":"АЗС 29399 МИРНЫЙ СЗНП"},{"role":"support","text":"Анастасия, проверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, забираем запрос в разработку. Отправьте также пожалуйста базу из приложения (Настройки - Отправить базу). \n\nВажно! Сейчас не заполняйте данную анкету, так как ранее вы уже ее заполнили, если вы заполните ее повторно, все данные из анкеты сотрутся"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Анастасия, Отправьте также пожалуйста базу из приложения (Настройки - Отправить базу)."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните пожалуйста, появлялась при отправке анкеты ошибка \"Некорректный статус анкеты. Пересохраните анкеты в статусе редактирования.\"?"},{"role":"client","text":"Да,был сбой отправки ,я нажала отправить заново и она вроде как отправилось 100 проц было написано"},{"role":"client","text":"Было написано не отправилось,отправить заново"},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и выполните синхронизацию.\nДалее проблема не должна возникать. Отправленные анкеты также можно сохранить через сайт, чтобы прогрузились данные и фотоотчет.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день,обновление сделала. Мне надо заново делать фотоотчет за февраль или данные ушли? Анкета висит"},{"role":"support","text":"Анастасия, изменили статус анкеты вручную.\nСделайте синхронизацию и анкета должна исчезнуть из списка.\nЕсли останется, то откройте запрос снова."},{"role":"client","text":"Спасибо, исчезла)"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь)"}]},{"ticket_id":36917,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вчера 5.02 были сохранены, затем отправлены анкеты по Хохланд, сегодня после синхронизации, анкеты снова появились, как не заполненные! ( кроме анкеты Кашириных 99а)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста скриншот из раздела История в приложении, также отправьте пожалуйста логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу (Настройки - Отправить логи, Отправить базу). Запрос забираем в разработку. **Важно! **Сейчас не заполняйте анкеты, которые ранее уже вами были заполнены, это перетрет данные внутри них."},{"role":"client","text":"Логии базу отправила"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\n\nПо результату сообщим в запрос"},{"role":"support","text":"Уточните пожалуйста, появлялась при отправке анкеты ошибка \"Некорректный статус анкеты. Пересохраните анкеты в статусе редактирования.\"?"},{"role":"client","text":"Это мне посмотреть где- то нужно? Вчера всё отправилось без ошибок."},{"role":"support","text":"Нет, сейчас уже нигде не посмотрите, если при отправке не было ошибок, то это мы и пытались узнать. Спасибо за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Скажите, пожалуйста, что с анкетами в итоге?"},{"role":"support","text":"В данный момент отдел разработки разбирается в сложившейся ситуации, как будет ОС от них, мы вас сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Эти 3 анкеты где-то остались? - моя работа теперь обнулилась и останется не оплачена?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПоменяли статус анкет в ручную, фото в анкетах есть, но данные в полях остались пустыми. Нам очень жаль, что такая ситуация сложилась, мы предпринимаем все меры для скорейшей нормализации проблемы. Ранее уже был опубликован фикс в пятницу и в ближайшие дни будет еще. Сообщите об этом своему руководителю, чтобы учитывали это при подсчете зп. \n\nЗапрос забираю далее в разработку, по новым обновлениям сообщим дополнительно."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВышло обновленная версия приложения 3,22,10 (986), где исправили ситуацию с частичной передачей данных по некоторым анкетам. Для обновления вам необходимо зайти в Google play, найти приложение Optimum f.r.s. и нажать Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36916,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. Обязательные для заполнения поля приходят из мобильного приложения незаполненными (Количество рекламы в ПЯ и Количество рекламы приподъездной расклейки), но с фото. Комментарий скорее всего тоже не приходит (необязательное поле). Подскажите как так получается? Для нас это очень важное условие. Помогите исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запросите пожалуйста логи у данных пользователей, кто заполнял данные анкеты, хотя бы у пары пользователей."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запрос забрали в разработку, по результату сообщу."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запросите пожалуйста у пользователей еще и базу (Настройки - Отправить базу), нам бы это очень помогло более оперативно разобраться в ситуации."},{"role":"client","text":"Мавлин Рустем Nikolaipetrov2026 и Тухтаназаров Дилмурод Исокалиевич сказали что отправили. Ахмедов Фарход Шовкатович сейчас в работе, пообещал отправить как ТТ закроет."},{"role":"client","text":"У тех же пользователей (Мавлин Рустем Nikolaipetrov2026 и Тухтаназаров Дилмурод Исокалиевич) проблема пугающе прогрессирует: У Мавлина из 36 анкет обязательные поля заполнены только в одной..."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36915,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер. У сотрудников Субботиной К., Шаповаловой Е., Макаровой А. после синхронизации 05.04.2025 пропали данные по следующим ТТ:\nШахты, Советская ул., 242 (Субботина К.)\nШахты, Победа Революции пр-кт, 19 (Субботина К.)\nТаганрог, Парковый пер., 8 (Шаповалова Е.)\nТаганрог, Пальмиро Тольятти ул., 26 Б (Макарова А)\nПо факту визиты совершены, анкеты пустые, статус — «Не заполнена» Как можно исправить данную проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВ настоящий момент 2 из указанных анкет заполнены, две имеют признаки заполнения, но, судя по всему, синхронизация не завершилась полностью. \nСотрудникам необходимо выполнить синхронизацию (Отправить и получить). Если проблема сохранится - попросите, пожалуйста, сотрудников отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"По Шахтам я увидела статус. По Таганрогу девочки делали синхронизацию по несколько раз и изменений нет."},{"role":"support","text":"Ольга, \nможет быть связано с нестабильным интернетом. Даже если визуально он есть, по факту его может не быть. \nПока могу предложить сохранить эти анкеты с теми данными, что в них прогрузились, при этом сотрудникам рекомендуется продолжать синхронизацию.\n\nУточните, пожалуйста, надо ли сохранить указанные анкеты принудительно?"},{"role":"client","text":"Олеся, я вас поняла, благодарю. Будем пробовать далее синхронизироваться. Насчет принудительного сохранения анкет, если данные не потеряются то можно их сохранить."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, я вас поняла, благодарю. Будем пробовать далее синхронизироваться. Насчет принудительного сохранения анкет, если данные не потеряются то можно их сохранить.\n[\/q]\nОльга, предлагаю подождать, если у сотрудников не получится завершить синхронизацию стандартно - применим принудительное сохранение. Главное, чтобы сотрудники не удаляли приложения с устройства и не выходили из аккаунта."},{"role":"client","text":"Закрылись. Благодарю."},{"role":"support","text":"Ольга, \nспасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36914,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый вечер. Сегодня сделала отчёт по адресу г Воронеж ул 9 Января 68\/2 (магнит). Но после выгрузки отчёт висит как будто не заполненный.\nУточнила у супервайзера проекта, у неё отображается визит, но без фото.\nМожно пожалуйста уточнить почему не прогрузилась фотографии отчёта, и сохранились ли они?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСинхронизация не завершилась полностью. Вам нужно выполнить синхронизацию и дождаться ее завершения. \n\nЕсли ситуация не изменится - отправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСообщите по итогу.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отчёт отправился, но возможно как-то проверить, есть ли фото отчёт?"},{"role":"support","text":"Ольга, \nда, анкета заполнена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36913,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nЧерез конструктор добавила 2 столбца\nА через обновить запись в анкетах данные не обновляются.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВключите для роли Менеджер проекта для указанных полей доступ Редактировать. \nСейчас они доступны только для просмотра. \nОтмечу также, что в рамках настроек доступа к полям роль Менеджер проекта приравнивается администратору сервера, т.е. если у Менеджера проекта доступ только на просмотр, то и администратор сервера не может редактировать такие поля. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36912,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На маршруте не выгружает две анкеты хотя информация была отправлена","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каких именно анкетах речь?\nЕсть анкета, из которой был выполнен выход без сохранения. Отметила ее на скриншоте."},{"role":"client","text":"Я закончил работу"},{"role":"client","text":"Я закончил работу отправил анкеты ,а у меня всё равно висит не пройденный маршрут"},{"role":"client","text":"Супервайзер подтвердил позже что анкеты были загружены"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпо скриншотам:\nметка 1 - из анкеты был выход без сохранения. Она правомерно значится в статусе Не заполнена. \nметка 2 - нет на скриншоте из Истории \n\nМетка 3 и 4 - должны быть заполнены. \nВыполните синхронизацию в приложении. Если работаете с нескольких устройств или установлены две версии приложения на одном - синхронизация нужна со всех. устройств\/версий. \n\nЕсли ситуация не исправится - отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи) со всех устройств\/версий. \nСообщите по итогу в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nСупервайзер подтвердил позже что анкеты были загружены\n[\/q]\nДмитрий, дополнительно проверила - анкеты, указанные на скриншоте ниже, на сайте в статусе Не заполнена. \nОстальные анкеты, имеющие дату план 05.02.2026 - заполнены."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nОбнаружили ошибку в работе приложения и вчера вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36911,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день. Подскажите, как Милошевич Алексей может сделать аудит в РП МЧ по определенным точкам?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какие именно ТТ нужны?"},{"role":"client","text":"Адреса в файле"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\nПроверю информацию и вернусь с результатом позже (скорее всего завтра, сегодня могу не успеть)."},{"role":"client","text":"Олеся. завтра утром Алексей уже будет на аудите. Я отсортировала анкеты по этим ТТ, может сделать дубль и назначить Алексея в роли МЧ?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся. завтра утром Алексей уже будет на аудите. Я отсортировала анкеты по этим ТТ, может сделать дубль и назначить Алексея в роли МЧ?\n[\/q]\nЕлена, в целом - да, можно так сделать."},{"role":"client","text":"Олеся ) дубли анкет сделала, но они же получились с теми же назначениями, что и оригиналы анкет. Как теперь назначить Алексея именно на дубли? )"},{"role":"client","text":"Олеся, выделила дубли руками и массовыми действиями поменяла МЧ на Алексея. Так будет правильно?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, выделила дубли руками и массовыми действиями поменяла МЧ на Алексея. Так будет правильно?\n[\/q]\nДа, вполне. \nЯ обычно, когда дублирую массово анкеты, сначала в поле Помощь МП (например) ставлю 1, дублированные анкеты не будут иметь этой отметки, и можно быстро по фильтрам выбрать нужные."},{"role":"client","text":"Отлично ) на будущее буду иметь ввиду. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nпока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36910,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Подскажите, есть ли возможность для нормальной работы, в условиях отсутствия интернета в Краснодарском крае, сделать так, чтобы приложение работало без интернета?. Потому что при его потере связи приложение выдает ошибку «Нет доступа в интернет». Или виснет при выгрузке анкеты или ее открытии.","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nУточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В 17-30, если мобильный интернет позволит закончить раб.день"},{"role":"support","text":"Максим, \nтогда прошу сообщить вечером, что работу закончили. Внесение указанных корректировок может повлиять на сохранение анкет, с которыми работали. \nЗаранее благодарю!"},{"role":"client","text":"Рабочий день завершил"},{"role":"support","text":"[q]\nРабочий день завершил\n[\/q]\n\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"client","text":"Принято. Спасибо"},{"role":"support","text":"Максим, \nсмена роли выполнена.\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36909,"client":"OptS92_Alidi","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nПоступил запрос от клиента на создание отчета. Файл с его примером вложила, там 5 листов.\n1. Что нужно от нас, что бы такой отчет можно было создать? Какие настройки или дополнительные данные включить в анкеты\/конструктор и т.п.\n2. Оцените, пожалуйста, ваши трудозатраты, если такой отчет возможен.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\nТрудозатраты ориентировочно часов 8-10.\nПолучается довольно громоздкий отчёт. Возможно имеет смысл разбить на два отдельных, по сотрудникам и товарам или вообще на пять отчётов.\nОтчётом сможем заняться в понедельник.\nПо данным пока не ясно откуда требуется брать данные для графика отпусков (будете загружать информацию в справочник или добавлять информацию в Настраиваемый график работы), а также требуются подробности по товарам - из каких брать таблиц\/полей, формулы для расчёта."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nОжидаем подтверждения трудозатрат, решения по разбиению отчёта и комментариев по данным."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПолучу подтверждение затрат, вернусь к обсуждению по созданию отчета."},{"role":"support","text":"Добрый день.Отчет по аналогии создан у Кнауф инсулейшн,обсуждали с Виталием возможность переноса отчета по аналогии созданного у КИ"},{"role":"support","text":"Сориентируйте по срокам пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСможем заняться на следующей неделе, скорее всего в среду."},{"role":"support","text":"На платформе Open данный отчет уже создан,его необходимо перенести нам"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните пожалуйста, вам обязательно иметь всю информацию в одном отчёте или можем разбить на несколько?\nУ Кнауф это отдельные отчёты."},{"role":"support","text":"Коллеги, добавил отчёт **Выгрузка**, пока с 3 страницами.\n\nВ проекте отсутствуют поля ** Код ТТ** (пока вместо него использовал Код БД), **Название ТТ**.\nНужны справочники с планами по SKU, объёмами SKU, а также информация по сотрудникам: отпуска, нерабочие дни, причины отсутствия. \nТакже в проекте нет назначенных супервайзеров."},{"role":"support","text":"Добрый день,супервайзеров на проекте нет,у меня информация что этот отчет уже создан,со всеми необходимыми справочниками,для аналогичного проекта агентства OPEN"},{"role":"support","text":"Номер (код торговой точки можно взять из файла,так же в файле информация по плановым показателям"},{"role":"support","text":"название KPI 1 в таблице -Все продукты ТИМ(теплоизоляционные материалы) KPI 2_Поддержание прописанного ассортимента КИ на полке и на остатках (без OSS в отчетный период)"},{"role":"support","text":"Наталья, убрал Супервайзера и добавил планы по визитам.\nВ проект нужно добавить информацию по объёмам и ценам за м3 по SKU.\n\n[q]название KPI 1 в таблице -Все продукты ТИМ(теплоизоляционные материалы) KPI 2_Поддержание прописанного ассортимента КИ на полке и на остатках (без OSS в отчетный период)[\/q]\nЧто это за таблицы? Где их посмотреть?"},{"role":"support","text":"Что это за таблицы? Где их посмотреть?\n\nЯ файл вложила с плановыми показателями,затем написала название этих показателей.По ценам уточню у инсулейшн"},{"role":"support","text":"Отправляю отпуска по сотрудникам,те которые запланировали"},{"role":"support","text":"Наталья, я добавил в проект справочник с отпусками.\nДобавил в отчёт страницы с графиком и отпусками, отпуска отображаются за весь год. \nПосмотрите, пожалуйста, отчёт. Нужно ли убрать какие-то столбцы, не актуальные для этого проекта?\nСможете ли добавить недостающую информацию? По датам приёма и ставки сотрудников, как рассчитывать накопленные отпуска, плановые цены за м3 и объёмы товаров."},{"role":"support","text":"Добрый день,скорректируйте пожалуйста графики,по всем остальным вопросам вернусь чуть позже,после уточнения у партнера\n\n вт-сб с 9:00 до 18:00 Телегин Алексей\n вт-сб с 09:00 до 18:00\tВотинов Алексей\n вт-суб с 10 до 19. Можин Илья Сергеевич\n вт-сб с 09 до 18. \tГришанин Андрей\n Пт, сб, вс, пн, вт, с 09:00 до 18:00. \tКолесников Василий\n воскресенье –четверг с 9 до 18 \tИевлев Сергей Витальевич"},{"role":"support","text":"Дата приема и накоплено отпусков удалите столбцы пожалуйста"},{"role":"support","text":"ставка у всех 0,5"},{"role":"support","text":"Название т.т можно взять из файла"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nДля отчёта графики сотрудников берутся автоматически из графиков в проекте, дополнительно менять не требуется.\nСтавки указал, названия тт добавил в АП и в отчёт."},{"role":"support","text":"Плановые показатели я жду от инсулейшн ,сразу отправлю,по фактическому выполнению в отчете партнера настроена формула которая пересчитывает данные из столбца Сумма по полю Цена за Уп.в столбец Сумма по полю Цена за м3"},{"role":"support","text":"Наталья, для расчёта цены за м3 нужно понимать размеры SKU. Будет удобнее, если вы добавите в справочник ассортимента столбец с данными по объёмам."},{"role":"support","text":"Наталья, запрос пока завершу, прошу открыть снова, когда появятся новые данные."},{"role":"support","text":"Добрый день,прошу добавить вкладку в отчет с КИ ТЖ как в примере, плановые показатели так же указаны в файле"},{"role":"support","text":"Так же прошу добавить во вкладку КИ представленность столбец остатки и дополнительно столбец с пересчетом остатков в м3, согласно данным в файле"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nДобавил вкладку с ТЖ. Не совсем понял как использовать данные со страницы по плановым показателям, пока подтягиваю значения из поля План в анкете. \nЕсли нужно отображать название SKU, то лучше добавить его через справочник в анкету, тогда буду подтягивать его оттуда.\n\nДанные по объёмам добавил в справочник ассортимента и в отчёт."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМожно из вкладки плановые показатели необходимо поточечно проставить план 1 торец как в примере по тем точкам, где есть план"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nДобавил план для этих ТТ."},{"role":"support","text":"Добрый день!Прошу добавить вкладку КИ Стандарты МЧ в отчет по аналогии с той что в файле"},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Коллеги, есть несколько комментариев по отчету: \n1) вкладка представленность КИ, изменить название столбца Среднее по полю Наименование товара на Среднее по полю План SKU\n\n2) вкладка КИ цена добавить столбец остатки, данные вносятся сотрудниками при заполнении анкеты, далее должны быть три столбца \nСумма по полю Цена за м3 ПЛАН (вернусь с данными)\nСумма по полю Цена за м3 ФАКТ( данные заполняются данные вносятся сотрудниками при заполнении анкеты,\nОтклонение цены за м3 от РРЦ за м3(разница между фактом и планом)\n\n3)вкладка ТЖ в отчете не должно быть пустых строк, количество фото подтвержденных плановых или не плановых тж=количество строк"},{"role":"support","text":"Отправляю плановые цены за м3"},{"role":"support","text":"Добрый день!Сориентируйте пожалуйста по срокам готовности отчета, включая все коментарии"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nИзменения внесены.\nДобавил в проект справочник \"Плановые цены\" - если будут новые данные, сможете обновить\/добавить самостоятельно."},{"role":"support","text":"Сейчас ещё добавлю вкладку КИ Стандарты МЧ."},{"role":"support","text":"Наталья, в анкете нет таблицы с чек листом, откуда брать данные для страницы КИ Стандарты МЧ?\nВы добавите таблицу?"},{"role":"support","text":"Добрый день, добавлю"},{"role":"support","text":"Добрый день, все добавили"},{"role":"support","text":"Добрый день!, подскажите а почему в аналитическом отчете не отражаются плановые цены, фактические цены и сориентируйте по срокам создания вкладки КИ стандарты МЧ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВкладку КИ сегодня добавлю. \nПлановые и фактические цены отображаются, где есть. Не указаны они если нет данных в анкете или плановом справочнике (в нём только 7 позиций с ценами)."},{"role":"support","text":"Спасибо большое, просто сегодня утром выгружала отчет , цен не было, а почему 7 позиций, если в файле что я отправляла их 36"},{"role":"support","text":"7 разных позиций но с индивидуальной ценой по каждому городу?"},{"role":"support","text":"Вкладка КИ добавлена.\nПодскажите ещё, пожалуйста, откуда брать данные для колонок Срок и Ответственный."},{"role":"support","text":"Да, 7 скю с разными ценами по городам."},{"role":"support","text":"Добрый день!Во вкладку КИ цена должны тянуться данные по позициям только которые отмечены в отчете, то есть подтверждены фото, сейчас в отчете выгружается весь список позиций из анкеты"},{"role":"support","text":"Наталья, убрал строки без наличия."}]},{"ticket_id":36908,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nНа территории Волгоградской области практически отсутствует интернет,прошу подключить мне офф лайн роль.\nТак как всё висит и нет возможности делать аудиты и мониторинг.","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nУточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В 17:30 закончу, спасибо.)"},{"role":"support","text":"[q]\nВ 17:30 закончу, спасибо.)\n[\/q]\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"support","text":"Артём, \nсмена роли выполнена.\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36907,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Уточните,пожалуйста, почему данные из справочника по сотрудникам подтягиваются только по имени и фамилии, например в данном проекте два мерча под фамилией и именем Кораблева Елена, но это два разных человека. В отчет по посещениям подтягивается только ФИ,соответственно,данные по оплате могут выгрузиться только на одного из них.","messages":[{"role":"client","text":"Сейчас выгрузила отчет, данные не подгрузились ни к одной из них."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"В таком случае в отчет надо выводить полностью ФИО, а не только ФИ."},{"role":"client","text":"Это понятно) Тогда сделайте данную настройку) Отчет настраиваете вы."},{"role":"support","text":"Ирина, отчества добавлены."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Спасибо, скажите, возможно ли подтягивать логин, а не ФИО? Так как ФИО так же может совпадать."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Ирина!\nДа, можно добавить логин и в фильтры и в отчёт."},{"role":"support","text":"Добавил логин к имени."},{"role":"client","text":"Правильно я понимаю, что мы заносим теперь в справочник ФИО, а логины сами подтягиваются в отчет или нам необходимо создать в справочнике отельное поле для логина и заносить самим ?? В отчете лучше выводить логины в отдельный столбец."},{"role":"support","text":"В справочник нужно добавить отдельное поле с логином, будем стыковать по нему, или, как вариант, можно использовать пятизначный id пользователя. Отчество не обязательно, если по логину или id стыкуем. Напишите, как добавите - присоединю."},{"role":"client","text":"Добавила в справочник колонку \" id пользователя\"."},{"role":"support","text":"Указал в отчёте связку по \"id пользователя\".\nId сами заполните?"},{"role":"client","text":"Нет, необходимо подтянуть."},{"role":"support","text":"Подтянул id по имя-фамилия, вроде всё подтягивается в отчёт.\nЛогин вынес отдельно.\n\nЗапрос завершу, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не выгружаются данные в отчет по посещению."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу уточнить когда скорректируете отчет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПроверю, скорее всего из-за одинаковых имён не те id подтянулись, перепроверю сотрудников."},{"role":"support","text":"Ирина, я подтянул данные по почтам. Но остались ещё несколько сотрудников по которым в отчёте нет данных, их нужно проверить в справочнике и указать верный id вручную. По ним id не подтянулся, так как не совпали имена или почты."},{"role":"client","text":"Не понимаю,по каким почтам Вы подтягиваете. Вот,например, в справочнике проставлен нужный ID, почему не подтянут в отчет ?"},{"role":"support","text":"У этого сотрудника в справочнике должен быть другой id и другая почта."}]},{"ticket_id":36906,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"При проверке отчета Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025 в проекте Бухгалтерская отчетность столкнулись со следующей проблемой: фото 1 - при переходе по ссылке открывается пдф файл и мы видим фото 2, табличка с ассортиментом не заполненная, для сравнения мы взяли октябрь фото 3, там все данные корректно подгружены с анкеты. Скажите пожалуйста в чем может быть причина? И может ли это быть связано с тем, что когда мы меняли анкеты, ретро данные стали некорректно подгружаться?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, настройка работает также как изначально было настроено. После заполнения анкет на следующий день утром формируются файлы PDF, которые хранятся у нас. То есть, файлы за октябрь были сформированы тогда же и с тех пор хранятся неизменными. \n\nПо ассортименту в PDF попадают строки, где Наличие стоит Да и Проверено стоит Да. \nЕсли сравнить анкеты, то анкета id 11660 заполнена 31.10.2025, а проверена только 19.11.2025, когда PDF файл уже был создан. По анкете id 11063 заполнена 31.10.2025 и проверена, поэтому данные есть."},{"role":"client","text":"Как нам это исправить? нам очень нужны эти данные за ноябрь, и за декабрь получается то же самое сейчас"},{"role":"support","text":"Пометил все анкеты проекта Мерчендайзинг с октября на повторную отправку. Завтра в 7 утра все файлы PDF должны обновиться на актуальные данные."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу Вас повторно обновить анкеты ДЕКАБРЯ (они только что были проверены)\nТакже хочу уточнить, есть ли возможность настроить так, чтобы формирование ПДФ файла происходило только после того как анкета будет в статусе ПРИНЯТА или ПРОВЕРЕНА?"},{"role":"support","text":"[q]Прошу Вас повторно обновить анкеты ДЕКАБРЯ (они только что были проверены)[\/q]\nВсе анкеты за октябрь, ноябрь и декабрь уже отправлены на обновление. Завтра в 7 утра все файлы PDF должны обновиться на актуальные данные.\n[q]Также хочу уточнить, есть ли возможность настроить так, чтобы формирование ПДФ файла происходило только после того как анкета будет в статусе ПРИНЯТА или ПРОВЕРЕНА?[\/q]\nВнёс корректировку. С этого момента только анкеты в статусах Проверена и Принята участвуют в формирование PDF файлов."},{"role":"client","text":"Выгрузила отчеты октября, все хорошо кроме одной точки. Фото прилагаю. Это вторая территория первая ссылка. По ссылке в файле пдф захожу там все заполнено, а тут снова пусто"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, по этой точке всё корректно, данные обновились."},{"role":"client","text":"А где вы выгружаете? у меня все равно пусто выходит, прям сейчас вот выгружала. Я в отчете: Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025 и вот выходит"},{"role":"support","text":"В отчёте Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025. Попробуйте выгрузить отчёт повторно."},{"role":"client","text":"В ноябре так же пусто в 1 территории в первой и последней ссылке \nА так же в 45 территории"},{"role":"client","text":"прилагаю видео"},{"role":"support","text":"Проверил. Аналогично, данные есть."},{"role":"support","text":"Аналогично, данные есть."},{"role":"client","text":"Я вот приложила видео вам. С чем может быть связано, то что у меня все пусто интересно"},{"role":"support","text":"Файлы хранятся в одном виде. Попробуйте перейти по этой ссылке. Когда открываете есть данные?\nhttps:\/\/archive.ofrs.su\/pdf\/43\/78\/%D0%9E%D0%A3%D0%9F%D0%95%D0%9D%20%D0%9C%D1%81%D0%BA\/2025-10\/11605.pdf"},{"role":"client","text":"Нет, нету"},{"role":"support","text":"Это именно ссылка на файл, он не может отличаться. Скорее всего файл остался в кеше браузера, поэтому открывается старая версия. Требуется очистишь кеш браузера и заново попробовать открыть отчёт. Или можно попробовать в другом браузере открыть."},{"role":"client","text":"я очистила Кэш и все загрузилось"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Аналогичная ситуация в отчете Реестр Визитов Мерчандайзинг Просьба точно так же изменить файлы ПДФ прям в ближайшее время. Так же начиная с октября"},{"role":"support","text":"Лада, добрый день!\nОтчёт Реестр Визитов Мерчандайзинг использует те же самые файлы, которые уже были перевыгружены. Если где-то данные не сходятся, то требуется пример для проверки."},{"role":"client","text":"Вот для примера"},{"role":"support","text":"В файл попадают строки, где в Проверено стоит ДА. В указанном примере Проверено пусто. То есть, эти анкеты не проверены. Если в Анкетах поставить Проверено и перевести в статус Проверено или Принята, то завтра утром данные автоматически обновятся."},{"role":"support","text":"Если возникнут вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Снова столкнулись с тем, что в файлах пдф отсутствует информация. Это за январь \nна фото 1 сама анкета и она принята, на фото 2 таблица снова пустая. Можете обновить пожалуйста информацию"},{"role":"support","text":"Лада, добрый день!\nПоставил все уже выгруженные анкеты на перевыгрузку. Информация обновится автоматически."}]},{"ticket_id":36905,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"1016677 не могу отправить анкету и закрыть рабочий день после объявления+ так и не убрали 2 точку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, также укажите пожалуйста ID заполненной анкеты, чтобы я могла удалить лишнюю."}]},{"ticket_id":36904,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Ссылка в отчете должна ссылаться на PDF отчет(во вложении)Исполнитель АЛИДИ Продвижение,в блок ассортимент необходимо добавить информацию по ТЖ(на скрине)","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСначала нам требуется обсудить данный вопрос с клиентом Knauf Insulation, так как уже есть налаженный процесс. Вернёмся позднее с дополнительными данными."},{"role":"client","text":"Добрый день!А когда вы планируете обсудить это с Инсулейшн,кто будет уточнять и у кого(вопрос от Инсулейшн)"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nМы можем настроить все по аналогии с другими проектами:\n- генератор будет работать на нашей стороне, все pdf отчеты сохраняться на нашем сервере;\n- добавить отчет, который будет содержать ссылки на данные pdf отчеты.\nСтоимость настройки составит 18.000 руб. (разово), плюс ежемесячная плата - 2.750 руб.\nПрошу подтвердить трудозатраты."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и подтвердите трудозатраты."},{"role":"client","text":"Виталий,добрый день!Трудозатраты подтверждаю"},{"role":"client","text":"Сориентируйте по срокам пожалуйста"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nСможем заняться данной задачей в течении следующей недели."},{"role":"client","text":"Коллеги,добрый день.Подскажите,отчет в работе?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nКак было указано ранее, сможем заняться данной задачей в течении этой недели. Ориентировочно во вторник."},{"role":"client","text":"Добрый день.Ранее вы указали сроки в течении недели с 24-07.02,ответ по срокам был 20.02,где вы пишите про след.неделю"},{"role":"support","text":"Сейчас высокая нагрузка на аналитический отдел, приносим извинения за ожидание. Сможем заняться настройкой в течении этой недели."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчёт по визитам**. Он создан по аналогии с отчётом, который Вы прислали во вложении, с учётом имеющихся у Вас в проекте данных. Для каждой анкеты генерируется файл PDF. Генерация файлов по новым анкетам выполняется ежедневно утром. Файлы генерируются по заполненным анкетам. Сейчас по всем имеющимся анкетам в проекте генерация выполнена."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!Куда из отчетов по ссылкам исчезли фото?Во вложении пример марта, сейчас по всем ссылкам фото отсутствуют"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nВ приложенном pdf фото есть - они на второй странице.\nИли я что то не так понимаю?"},{"role":"client","text":"Во вложении отчет за май, если пройти по ссылкам фотоотчета нет ни по одной ссылке"},{"role":"client","text":"Сам отчет"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ PDF восстановлены фотографии, ссылки те же самые остаются."}]},{"ticket_id":36903,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть ли техническая возможность открывать доступ пользователям под ролью \"клиент\" к определенным локациям?\nУ меня 25 управляющих по 25 анкетам, мне нужно дать доступ к определенной локации каждому сотруднику, не ко всем 25 анкетам.","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n\nУточните, сколько людей на каждую анкету будет?\n\nЕсли рассматривать назначаемые клиентские роли (Менеджер клиента - до 7 ролей в каждом проекте = 7 пользователей на 1 анкету можно добавить)\nЕсли на анкету только 1 пользователь из указанной группы - достаточно 1 роли."},{"role":"client","text":"У меня запрос от клиента, чтобы по 25 магазинам был доступ у каждого управляющего магазина.\nИтого:\n1 пользователь с 25 анкетами (весь проект видит)\n25 человек, у которых по одной анкете будет"},{"role":"client","text":"Коллеги, посмотрите, пожалуйста, скрин.\nСделала роль \"Управляющий\". Добавила одного из пользователей.\nЯ верно понимаю, что он будет видеть анкету одну в ЛК у себя? Так же, как и пользователь под ролью \"клиент\", только с одной анкетой?"},{"role":"client","text":"Все, песня, я затестила под своим другим доступом, мне все нравится) \nСпасибо за помощь!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36897,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Не отражена матрица за 2 неделю по сети Окей. Возможно это произошло из за того что переименовали сеть","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов просим указывать название таблицы о которой идет речь, по всей видимости таблица Ассортимент.\nИ прикладывать наглядный скриншот - чтобы мы сразу увидели проблему и смогли проверить ее от себя.\n\nКасаемо вашего вопроса:\n- матрица по сети Окей могла слететь из-за переименования сети Окей в адресной программе проекта.\nЭто происходит из-за того что мы учитываем уникальное значение, если матрица ранее была активна по сети Окейй, а далее вы поменяли на Окей в адресной программе то для матрицы это значение новое.\nЕсли у вас остался файл старой активности для сети Окей, то скачайте файл и вставьте эту же активность для нового написания сети.\n\nЕсли речь идет о том, что в матрице отображается только колонка Позиция, то их можно было очистить только через Справочник связанный с таблицей, например, очистив строки и загрузив через \"Обновить записи\".\nВернуть данные вы можете тем же способом – если сохранен файл до обновления (с данными).\n\nЛибо мы можем поднять бекап справочника (отдельно оценим трудозатраты).\nУкажите на какую дату восстановить данные."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли нужна помощь с нашей стороны - прошу открыть запрос снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36894,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Я могу самостоятельно перевести координатора Колапкова Ирина Львовна из роли координатора в роль менеджера агентства 2?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nИзменить роль получится только если удалить сотрудника из пользователей проекта и после уже добавить его в нужной роли. \n\nЭто получится если у вас есть доступ к добавлению пользователей в разделе пользователи. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Я ее удалила, а добавить в менеджера не могу теперь. С кем согласовать это можно?\nМне нужно, чтобы она видела все анкеты и всех пользователей. \nНа позиции координатора сейчас 2 человека. \nВ нашей иерархии Колпакова должна обладать теми же функциями, что и я."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ ее удалила, а добавить в менеджера не могу теперь. С кем согласовать это можно?\nМне нужно, чтобы она видела все анкеты и всех пользователей. \nНа позиции координатора сейчас 2 человека. \nВ нашей иерархии Колпакова должна обладать теми же функциями, что и я.\n[\/q]\nМария, добрый день!\nНа анкеты может быть назначен только один сотрудник одной роли. \nТекущая роль в проекте Менеджер агентства 2 - это системная роль Менеджер Клиента 2, у роли есть существенные ограничения в функционале относительно роли, в которой Вы добавлены в проект. Скриншот с настройками это роли прилагаю. \n\nНаиболее похожая роль - Координатор, от той, в которую Вы добавлены, она отличается незначительно. \n\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что причина, по которой надо перевести Ирину в другую роль - это то, что в роли Координатор сейчас два сотрудника, а Ирина должна видеть все анкеты, которые видите Вы?\nВ настоящий момент на все анкеты назначена в роли супервайзера Савельева Анастасия - уточните, пожалуйста, какой у нее функционал в рамках проекта?\n\nПри получении ответов на вопросы сможем сориентировать, как лучше поступить."},{"role":"client","text":"Добрый день! поняла. Сейчас у нас есть менеджер проекта - я. \n2 координатора по территориям - Черкунова Алина и Колпакова Ирина. Под ними их супервайзеры. \nСупервайзер (С точкой) Савельева Анастасия - это чекер, которой нужны все анкеты для проверки. \nНо мне нужно, чтобы Колпакова тоже видела все анкеты, как я или Савельева. \nтк она кроме курирования своей территории отвечает за подбор по всему проекту и формирование отчетов, и ей важно видеть и те анкеты, что у Черкуновой Алины. \nСоответственно, я думала, что перенос ее в роль Менеджер агентства 2 поможет нам решить этот вопрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКак вариант - для Савельевой Анастасии, если в ее функционал входит проверка анкет и доступ к отчетности, но не требуется выполнять назначения сотрудников на анкеты, можно активировать системную роль Контролер качества. Краткое описание приложила на скриншоте. \n\nЕсли такой вариант подойдет, можно сдвинуть всех сотрудников, которые в настоящий момент назначены на анкеты на пункт ниже в иерархии (т.е. координатора - на св, св - св., св. - контролер качества), а Ирину назначить на все анкеты в роли координатора."},{"role":"client","text":"Да, поняла. Давайте так сделаем. \nтогда жду от вас новую роль контролера, и двигаю остальных"},{"role":"support","text":"Мария, \nновая роль активирована. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, куда переношу Савельеву: \nQualityControler_Id¦Контролер качества¦UAD или \nQualityControler_Id"},{"role":"support","text":"Мария,\nесли вопрос про эксель файл - то там не должно быть таких обозначений (выгрузила данные - у меня отображается корректно). \n\nВ целом Вы можете скачать текущие данные и просто поменять наименование колонки, в которой указан текущий сотрудник на актуальную. Например, колонку, где указана Савельева Анастасия переименовать в Контролер качества *, **. \n*Главное, самих сотрудников переместить в нужные роли (в пользователях). \n**Для смены роли требуется удалить сотрудника из текущей роли (для этого нужно, чтобы он в данный момент не работал в системе), добавить в новую роль. \nПосле уже выполнить назначения на анкеты через файл."},{"role":"client","text":"мм, тогда куда перенести в пользователях Савельеву? у меня только крд, св, мерч.. контролера нет"},{"role":"support","text":"Мария, \nверно, забыла, что у Вас роль не менеджер проекта. \nВ текущей роли Вы не видите роль Контролер качества. \n\nЯ переместила Анастасию в роль Контролер качества и назначила на анкеты в этой роли. \nОт себя подумаем, как оптимизировать управление ролями. \n\nСпасибо, что обратили внимание!"},{"role":"client","text":"Вроде все получилось. Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Мария, \nзапрос пока завершу, по вопросу управления ролью Контролер качества вернемся отдельно. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36893,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Службы геолокации включены, доступ предоставлен. Фактически программа определяет локацию в океане, а не действительную","messages":[{"role":"support","text":"Маргарита, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, на котором видно проблему. В какую анкету вы пробуете зайти и по какой торговой точке?"},{"role":"client","text":"Не удаётся приложить файл"},{"role":"support","text":"Тогда мне нужен номер анкеты и адрес торговой точки. Можете написать их текстом?"},{"role":"client","text":"Спасибо, вопрос решился сам собой"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36892,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, Пятерочка ул Филипова д 1 мороженое и Филипова д 1 сыры были сегодня отработаны с 08:20 до 09:10, но сейчас на данный момент пишет что точки не отработаны, прошу проверить и выгрузить тт","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из Истории за сегодня приложения. а также логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Хорошо сейчас напротив точек буквы НО"},{"role":"support","text":"Надежда, \nэто значит, что анкеты Не Отправлены. Вам нужно выполнить синхронизацию."},{"role":"client","text":"Скриншот"},{"role":"client","text":"Логи"},{"role":"client","text":"Отправила проверьте пожалуйста"},{"role":"client","text":"После этих точек я неоднократно делала синхронизацию, после Филипова д 1 я прошла 11 тт и после каждой делала синхронизацию"},{"role":"support","text":"Надежда,\nнадо отправить логи - на вашем скриншоте показала, как сделать.\nСообщите, пожалуйста, как отправите."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"client","text":"Отправляю"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nНасколько вижу, анкеты прогрузились 05.02.2026 примерно в 17:30. \nПо логам были ошибки связи, из-за них не получалось прогрузить анкеты.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36891,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Добавьте, пожалуйста, функцию выгрузки пользователей в эксель. \nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВыгрузить имена не получится, это не предусмотрено для вашей роли.\n\nПри необходимости вы можете выгрузить список анкет с назначенными на них пользователями.\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36890,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста что делать если не приходит пароль в смс?","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у пользователя, на какую почту регистрируется аккаунт и какой телефон указан?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Попов Алексей \npopov@wspirits.ru\n+7 926 477 5575"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВерно ли я понимаю, что не приходит сообщение на почту с кодом на этом этапе регистрации (скриншот)?"},{"role":"client","text":"Да, верно"},{"role":"support","text":"Оксана, \nпроверили - от нас код уходит. Рекомендуем проверить СПАМ или иные папки почты."},{"role":"client","text":"В папке СПАМ нет ничего."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nСтоит проверить также настройки почты - вероятно, стоит какой-то запрет на получение писем со ссылками или что-то подобное. \nПосле проверки и снятия запрета нужно заново запросить код. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПока запрос завершу. При необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЗапретов нет. \nПароль при регистрации не приходит ни на телефон, ни на почту. \nПомогите пройти регистрацию \n\nПопов Алексей\n\npopov@wspirits.ru\n\n+7 926 477 5575"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВ виде исключения можем активировать завтра аккаунт для пользователя. \nДля этого заполните, пожалуйста, приложенную форму."},{"role":"client","text":"Добрый день, \nБлагодарю"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nПолучится зарегистрировать на текущей неделе пользователя?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nАккаунт активировали вчера. \nУчетные данные прилагаю. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36889,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Под моей учетной записью целый день приходят вот такие уведомления в приложения\nЧто это значит","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вы можете отправить логи или приложение не позволяет этого сделать?"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНаправила Ваш вопрос в разработку. По факту поступления обратной связи вернусь в запрос. \n\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что перед появлением этих ошибок были выполнены какие-то изменения в настройках устройства (увеличение шрифта и\/или иных элементов)?"},{"role":"client","text":"Нет, ничего не менял."},{"role":"support","text":"[q]\nНет, ничего не менял.\n[\/q]\nДмитрий, спасибо!\nПо задаче вернусь в запрос позже."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКак уточнили в отделе разработки: все, что приходило - это обычные пуши.\nК примеру текст \"Ошибка отображения, Изменен статус\" - это пуш по ранее созданному запросу в поддержке. В момент получения пуша была смена статуса в запросе. \n\nЕсли такие пуши в приложении не нужны, то их можно отключить в профиле на сайте. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36888,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет! \n\nПрошу сделать аналитический отчет по OSA со следующими колонками: \n1. Регион\n2. Город\n3. Сеть\n4. Формат \n5. Адрес\n6. Заводской № ТТ\n7. Дата визита\n8. Номер недели (подтягивать производственную неделю, если это возможно)\n9. Наименование SKU\n10. Наличие (Да\/ Нет) - из заполненной анкеты\n11. Причина (если Нет, причину берем из колонки в анкете \"Комментарий по отсутствию\". Если товар в наличии, то в причине ставим \"В наличии\"","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по OSA**."}]},{"ticket_id":36887,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,как попасть на диск,чтобы загрузить фото новых скю? В приложенной таблице это столбец К \"фото sku\". И я правильно понимаю, что для добавления новых позиций мне нужно заполнить эту таблицу своими данными и загрузить её в справочник ассортимент? по аналогии с загрузкой АП.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nТ.к. у каждого sku своя иллюстрация, то прогружать нужно построчно. \nДобавление картинок в справочник возможно двумя способами:\n1. На сайте. Скриншот 1 и Скриншот 2. Т.к. в настоящий момент нет иллюстрации всего у нескольких sku - проще использовать этот функционал. \n2. Через файл. В файле должна быть колонка id и колонка Фото sku. В колонке с фото должны быть только ссылки на сами иллюстрации, не на какой-то сайт, содержащий иллюстрацию. \nИнструкция по работе с функционалом по ссылке:\nhttps:\/\/btlagency.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=455\nhttps:\/\/btlagency.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=456\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36886,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу добавить в отчет по посещениям Код ТТ. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36885,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, был ли оплачен аудит магазина \"Мир охоты и рыбалки\" в г. Серов, выполненный мною в октябре 2015 года? Если да, то когда и на карту какого банка? Координатор, который давал мне данный аудит, сказал, что ничего подсказать по оплате не может, сказала обращаться к вам. Спасибо за ответ.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта. Добавила их в обращение, чтобы вы смогли с ними связаться. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Прошу ответить на мой вопрос по оплате."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, о чем речь? Какие проверки 2015 года?"},{"role":"client","text":"Извиняюсь. Проверка 2025 года, конечно."},{"role":"support","text":"Коллеги, всем доброго дня.\nВы общаетесь в тикете поддержки системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы никого не нанимаем для проведения полевых работ и никому ничего не оплачиваем за такие работы.\nПожалуйста, ведите коммуникацию напрямую."}]},{"ticket_id":36882,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нашли баг, при создании нового проекта внизу вместо сохранить 2 кнопки отмена","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nСпасибо, что сообщили. Проверили со своей стороны, действительно так. \n\nОбращение передаю в разработку, как только все решится, мы вернемся к вас с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, пока что вы все равно можете создавать проекты, для этого нажмите на выделенную кнопку \"Отменить\"."},{"role":"support","text":"Проблему исправили, теперь кнопки отображаются корректно. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36879,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Курманова Ольга г. Москва не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nКод для Ольги: b7c5a\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"не срабатывает короткий код"},{"role":"support","text":"Попробуйте такой: aae2e2e05f0efe4452dce\n\nПодошло?"},{"role":"client","text":"Сработала спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью, обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36878,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В мобильном приложении нет вкладки Рабочий процесс ТМА, приложение обновлял","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nТакого проекта нет, есть раздел внутри анкет в проектах с ТМА. \nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, Андрей немного ошибся. У него не отображается проект Рабочий процесс ТСВ, а проект Мониторинг наоборот виден, хотя в нем уже нет сотрудников."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕлена, спасибо за комментарии!\n\nАндрей, выполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЕсли ситуация не поменяется - отправьте логи (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nНет раздела у меня внутри анкет\nНа приложенном скрине это видно"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nАндрей, у Вас на скриншоте видны проекты, которые с прошлого года не активны, из них удалены все пользователи, причина может быть только в том, что в приложении не было полноценной синхронизации. \nВ большинстве проектов Вы в онлайн роли, пользователи онлайн роли синхронизируются с экрана Проекты для получения актуальных данных. \nКак написала ниже:\nвыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. Т.е. надо перейти на экран Проекты и нажать кнопку синхронизации - выбрать Отправить и получить. \n\nЕсли ситуация не поменяется - отправьте логи (Настройки - Отправить логи).\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день. Видимо Андрей не видел запрос. Уточнила у него, вот ответ - Да,сбросил телефон до заводских настроек,переустановил приложении появилась вкладка ТСВ.\nВидимо какого-то обновления не было. Спасибо )"},{"role":"support","text":"Елена, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости переоткроем.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день. Обнаружила, что в проекте ТСВ с января 2026 не продлеваются периоды (не стояла галочка), но ТСВ работали и заполняли анкеты. Из-за этого нет возможности выбрать анкеты на предыдущие периоды. Периоды прошлых месяцев программа не дает завести. Как быть в этом случае? А данные, которые заполняли ТСВ в этом проекте попали в выгрузку Аудит наличия?"},{"role":"support","text":"Олеся, еще ТСВ пишут, что не видят многих точек в этом РП. У Цыгановой только часть ТТ Нижнего Новгорода. А остальные ее регионы ей должны быть видны? Есть тт 33028, я анкету вижу, а у Кати в проекте нету. Логи она отправила."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТ.к. в проекте какое-то время не заполнялись анкеты - прервалось автосоздание периодов, а также, чтобы не сбивались настройки для других проектов (РП МЧ, РП СМЧ и ПТ, РП СВ, РП Троттеры) данный проект был исключен из части настроек (т.к. при отсутствии нового периода вызывал ошибки в процессах по всем остальным проектам). \n\nЕсли сейчас проект работает стабильно - его сможем обратно вернуть в общие процессы по проектам, живущим на АП РП МЧ."},{"role":"support","text":"Олеся, очень нужно вернуть. ТСВ им пользуются когда проблемы с интернетом"},{"role":"support","text":"Елена, принято. \n\nАлексей (Нестеров), нужно вернуть настройки для проекта Рабочий процесс ТСВ (активация ТТ, назначение на анкеты. аналогично тому, как это идет в проекте Рабочий процесс супервайзера), ранее их отключали в этом проекте, также нужно добавить процесс автозаполнения анкеты, как это сделать в проектах РП МЧ, РП СВ и прочих, чтобы не останавливалось автосоздание периодов. \n\nСориентируй, пожалуйста. по трудозатратам и срокам. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСмогу сделать на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, напоминаю про РП."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо плану должны завершить настройку сегодня."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте снова работает автоматическое создание периодов. Добавил настройку, чтобы в случае, если в периоде нет ни одной заполненной анкеты в воскресенье автоматически заполнялась 1 специальная анкета, чтобы автосоздание периодов не отключалось.\n\nЧто касается настроек, то вернул ТСВ везде где есть."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу скорректировать в анкетах добавление на роль ТСВ именно ТСВ, а не СВ, которых даже нет в этом проекте. Иначе ТСВ не видят точки."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":36876,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\n\nПочему-то в отчете есть одна пустая строчка (там должна была бы быть Ustyuzhanina Aleksandra Aleksandrovna, то есть Устюжанина Александра Александровна). Подскажите, с чем это связано?\n\nТакже прошу сделать так, чтобы в столбце Proof в конце писалось не _АТ, а _АТМС","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nОкончание поменял.\nНе вижу Устюжанину Александру в проектах. Где её можно увидеть?"},{"role":"client","text":"Спасибо, благодаря Вашему вопросу поняли, что эта сотрудница поменяла фамилию на другую, но в Вакансиях ее не изменили, поэтому не подтягивалась"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36875,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В течении двух часов невозможно отправить анкету. Прогресс отправки задерживается на 3%.","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки -Отправить логи, Отправить базу), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Добрый день, отправил"},{"role":"support","text":"Павле, спасибо за обратную связь! Уточните пожалуйста, если перезапустить приложение (смахнуть из запущенных и зайти) или после перезагрузки устройства, ситуация не меняется? \n\nВажно! Не удаляйте приложение и не выходите из аккаунта, иначе данные из анкеты удалятся"},{"role":"client","text":"Перезапускал приложение и телефон"},{"role":"support","text":"Павел, передали запрос в отдел разработки, как будет ОС сообщу.\n\nПока можете скачать приложение OFRS и работать через него. **Важно!** данную анкету 13329, которую вы уже заполнили, повторно заполнять не нужно, как ситуацию исправят, вы сможете провести синхронизацию и отправить ее. Когда нужна будет анкета для заполнения, сообщите пожалуйста в запрос, добавлю новую."},{"role":"client","text":"Анкета 13281 за 04.02.2026? Я правильно понимаю?"},{"role":"support","text":"133281 вы заполнили вчера, вы ее не увидите в приложении. А анкету 13329, которую вы заполнили сегодня, вы в приложении OFRS увидите, но фактически она вами уже заполнена, поэтому повторно с другого приложения ее не нужно заполнять. Если на завтра нужна будет новая анкета, сообщите, я добавлю"},{"role":"client","text":"Установил приложение OFRS и заполнил анкету 13330. При попытке отправить анкету происходит всё тоже самое. Загрузка останавливается на 3%"},{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Добрый день, отправил"},{"role":"client","text":"Доброе утро, подскажите, анкету 13346 необходимо заполнять? Она висит второй день как вторая анкета"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВчера вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью, или не отправлялась анкета.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии.\nДалее проблема не должна возникать.\nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36874,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, не могу добавить отображение в выгрузку типа ДМП. Как это можно сделать? Нужны следующие столбцы: РегионСети, код ТТ, адрес, plu, наименование товара, наличие ДМП (с фильтром для выбора да\/нет), тип ДМП, кол-во фейсов ДМП и активная ссылка на анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"В отчет не получится добавить тип ДМП, так как при создании отчета из конструктора можно активировать только одно табличное поле, а у вас уже добавлено такое поле \"Ассортемент\". \n\nПодробнее почитать вы можете по ссылке: https:\/\/asmia.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=EmK9bG&topic=274 \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, сформировать такой отчет не через конструктор возможно? Plu и наименование товара не заводить, сделать суммарное кол-во фейсов по анкете и тип дмп. Только по тем анкетам, где есть ДМП в наличии"},{"role":"client","text":"кол-во фейсов ДМП имеется в виду"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЕсли вам надо отдельно ДМП, вы можете сделать такую же выгрузку только с таблицей ДМП. \n\nЕсли нужен отчет, в котором нужны расчеты или данные, которых в обычной выгрузке нет, то нам понадобится шаблон такого отчета, чтобы сделать его."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36873,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Так же отчеты по Пармалат Лента","messages":[{"role":"support","text":"Лилит, добрый день!\nВы можете увидеть все свои выполненных отчеты на сайте.\nВходите в нужный проект:\n- раздел Анкеты\n- снимаете фильтр с анкет статуса \"Не заполнена\" (см. вложение) и так по каждому интересующему вас периоду.\n- если в конкретном периоде вас интересует наличие анкет по определённому адресу применяете фильтр - Добавить фильтр, Адресная программа - указываете полный адрес точки.\n \n\nЗапрос завершу, при наличии вопросов откройте снова.\nУкажите адрес ТТ и проект в котором отсутствует анкеты по данному адресу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36872,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужна новая функция","description":"Установить оф лайн роль \nМониторинг тт\nФотофиксация полки\nСоздание новой тт","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?"},{"role":"client","text":"В 18:00"},{"role":"support","text":"[q]\nВ 18:00\n[\/q]\nИван, добрый день!\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"support","text":"Иван, \nсмена роли выполнена.\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36871,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется анкета за вчерашний день, не проходит синхронизация. Максимально синхронизирует до 4% отправка анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nОтправьте пожалуйста логи и базу из приложения (Настройки -Отправить логи, Отправить базу), проверим информацию."},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу, что анкету удалось отправить.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36870,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Анкеты практически не загружаются на болильном интернете в Крыму. Прошу перевести на оффлайн режим.","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?"},{"role":"client","text":"В 18-30"},{"role":"support","text":"[q]\nВ 18-30\n[\/q]\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"support","text":"Наталия, \nсмена роли выполнена.\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36869,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужна новая функция","description":"Отсутствует интернет","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью. \n\nПока можете написать нам, о каком проекте идет речь?"},{"role":"client","text":"Проект Макфа, если я верно поняла вопрос"},{"role":"support","text":"Вопрос скорее о проекте, вы имеете ввиду сервер."},{"role":"client","text":"Мониторинг цен \nСоздание ТТ\nФотофиксаци полки"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?"},{"role":"client","text":"В 16.40 по МСК"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n[q]\nВ 16.40 по МСК\n[\/q]\nПринято. Завтра перед работой Вам нужно будет выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова, чтобы все изменения прогрузились корректно)."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nсмена роли выполнена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36868,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКлиент перспектива просил переименовать сеть Окей через апостроф. Я это сделала, но через их программу для выгрузки фотографий они видят наименование сети через два апострофа, а не через один и не могут забрать отчеты. Помогите пожалуйста решить данную проблему. И не потерять матрицы и выгрузку аналитических отчетов этой сети в других проектах.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nВнесли правки в API теперь должно выгружаться с одним апострофом.\nМожно повторно запросить выгрузку.\nНа матрицы повлиять не должно.\nВ пару отчётов правки также внесены, апостроф лишь на некоторые должен повлиять.\n\nЗапрос пока завершу, если обнаружите проблему в каких то ещё отчётах - создайте, пожалуйста, новый запрос."}]},{"ticket_id":36867,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо сформировать два отчета, они находятся в разных вкладках файла, название отчета = название соответствующей вкладки.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты, ориентировочно, 2,5 часа."},{"role":"client","text":"Ярослав, трудозатраты подтверждены в ТГ."},{"role":"support","text":"Отчёты добавлены. \nНужно будет проверить корректность после появления заполненных анкет.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо в Отчете по визитам сделать фильтр по периоду и выгружать также Не заполненные анкеты как в проекте Fitness Shock"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":36866,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу сделать отметку","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вижу, что анкета на сегодня для вас уже заполнена супервайзером. \n\nТак как вы можете запустить рабочий день только в точке, а сейчас у вас нет активной анкеты на сегодня на точку - сделать отметку не получится. \n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. Если вам нужно сегодня запустить РД, то обратитесь к непосредственному руководителю, чтобы он создал новую анкету с дата план на сегодня.\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36865,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогружается анкета. АЗС 78159","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nВижу, анкета по АЗС 78159 назначена на вас, но она может не отоборажаться из профиля, в котором вы сейчас. \n\nНа вас зарегистрировано три профиля, возможно, при назначении был выбран другой профиль и теперь, чтобы открыть анкету вам надо зайти в него. \n\nДля назначения на анкеты по АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты. \n\nТак же вам лучше разобраться с руководителем в количестве пользователей на ваше имя и удалить те, которыми не пользуетесь. Так можно избежать путаницы в дальнейшем. \n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36864,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты на 05.02.2026. Пробовал перезапустить рабочий день. Также есть вероятность, что анкета за 04.02.2026 не учтена.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nВчерашнюю анкету для заполнения с датой 04.02.2026 вы отправили в приложении только сегодня, а так как в проекте отложенное создание анкет, новая появится только завтра.\n\nСейчас я вам добавила анкету для заполнения, необходимо провести синхронизацию в приложении. Важно, чтобы не повторялось таких ситуаций, отправлять анкеты в день их заполнения, анкета за 04.02 учтена.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36863,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. Подскажите пожалуйста, вроде бы должна была появится возможность работать в программе оффлайн, так как во многих регионах с интернетом либо вообще беда, либо он работает с перебоями. На данный момент в программе не даёт работать оффлайн, выдаёт ошибку. Подскажите пожалуйста появится ли возможность работать оффлайн и если да, то когда? Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, чтобы мы могли проверить вашу роль и сориентировать по данному вопросу."},{"role":"client","text":"Фотофиксация полки. А так и мониторинг и создание новой ТТ тоже нужны оффлайн."},{"role":"support","text":"Александр, во всех трех проектах вы добавлены в онлайн роль, в данном случае работа оффлайн не подразумевается. У онлайн ролей всегда должно быть стабильное интернет соединение, так как синхронизация с сервером происходит всегда, при входе в приложение, при открытии и сохранении анкеты и тд. Поменять мы это не можем, если у вас в городе работает ограничение мобильного интернета, попробуйте работать с Wi-fi торговой точки.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"А в оффлайн роль нельзя меня добавить?"},{"role":"client","text":"Или оффлайн роль тоже не даёт возможности работать оффлайн в программе?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСделаем, по итогу сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"[q]\nИли оффлайн роль тоже не даёт возможности работать оффлайн в программе?\n[\/q]\nАлександр, оффлайн роль может работать какое-то время без интернета, но для получения новых анкет, изменений в проектах, отправки заполненных анкет интернет необходим для любой роли."},{"role":"client","text":"А нельзя ли сделать так, чтобы будучи в офисе на вайфае выгрузить все необходимые анкеты как онлайн роль, а потом в полях, при отсутствии интернета работать в заранее выгруженных анкетах и отправить их на выгрузку в конце дня, опять будучи на вайфае?"},{"role":"support","text":"[q]\nА нельзя ли сделать так, чтобы будучи в офисе на вайфае выгрузить все необходимые анкеты как онлайн роль, а потом в полях, при отсутствии интернета работать в заранее выгруженных анкетах и отправить их на выгрузку в конце дня, опять будучи на вайфае?\n[\/q]\nАлександр, да, такой вариант работы есть как раз в оффлайн роли. \nНо отмечу, что в оффлайн роли Вы не будете видеть ранее заполненные анкеты (только в отчете получится смотреть информацию по ним). \n\nЕсли такой вариант подходит - сделаю вечером, важно, чтобы Вы в момент перенастройки не работали с анкетами, т.к. для смены роли нужно будет Ваш аккаунт из текущей роли удалить, а в новую добавить). \nУточните, пожалуйста, во сколько примерно по мск планируете закончить работу сегодня, чтобы я могла приступить к перенастройке?"},{"role":"client","text":"Да, ДАВАЙТЕ сделаем. Ранее заполненные анкеты и в отчёте посмотрю?? Рабочий день до 17:30 по МСК у МЕНЯ."},{"role":"client","text":"И ещё момент, вам ранее высылали файл со списком сотрудников, у которых проблемы с интернетом на территориях. Им всем тоже должны были назначить оффлайн роли. Проверьте пожалуйста, дабы избежать лишних переписок и вам и намO?. Спасибо ??"},{"role":"support","text":"[q]\nИ ещё момент, вам ранее высылали файл со списком сотрудников, у которых проблемы с интернетом на территориях. Им всем тоже должны были назначить оффлайн роли. Проверьте пожалуйста, дабы избежать лишних переписок и вам и намO?. Спасибо ??\n[\/q]\nАлександр, пока не все по ранее высланному файлу переведены. \n\n[q]\nДа, ДАВАЙТЕ сделаем. Ранее заполненные анкеты и в отчёте посмотрю?? Рабочий день до 17:30 по МСК у МЕНЯ.\n[\/q]\nРоль изменена в 3х проектах. Перед работой нужно будет авторизоваться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36862,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не назначены анкеты по азс 50309 и 50483","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36861,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Графы заполнены правильно. Работаю через оффлайн приложение ОФРС. Пишет \"Не все строки в табличном поле табличные данные заполнены \" Прилагаю видео демонстрации экрана","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nДанная задача уже находится в разработке, ситуация возникает после того, как удалить фото из обязательного для заполнения поля и загрузить поверх новое.\n\nКод для сохранения анкеты: b1j8e Необходимо нажать на троеточие вверху анкеты - Отправить без проверки и ввести данный код.\n\nПо результату реализации задачи сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Спасибо большое. Отправила."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nНовая версия приложения опубликована, ошибка с сохранением анкет исправлена. Если приложение не обновилось автоматически на новую версию, необходимо зайти в google play найти приложение OFRS и обновить в ручную\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36860,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Ранее в название сети внесены корректировки,была добавлена запятая.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nУкажите пожалуйста название отчета."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проект Арома. Аналитические отчеты. Еженедельный отчет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nАпостроф это служебный символ, поэтому отчёт может работать неправильно.\nЯ добавил в Еженедельный отчёт обработку этого случая.\nЛучше избегать использования апострофов.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36859,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняется анкета, выходит не заполненный 4.1 , но он не реагирует на изменения все время красный","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста видео экрана."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста ранее запрошенную информацию:\n1. Название проекта, в котором вы работает\n2. Видео экрана из приложения"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36858,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нажимаю отправить анкету, висит страница 0%, и не отправляется","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из приложения, чтобы была понятна суть проблемы с Вашего устройства. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Анкета не отправляется"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСудя по логам, у Вас установлена предыдущая версия приложения.\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, обновите приложение до актуальной версии и синхронизируйтесь.\n\nЕсли приложение не предлагает обновления - войдите в Google Play и найдите поиском OFRS, обновите приложение до актуальной версии.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36857,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nПодскажите на примере ТТ - ID 23526, 198320 Санкт-Петербург Санкт-Петербург,Красное Село Ленина пр-кт 75 лАчп1к1-39, отчет за 04.02, на нашей стороне в матрице 8 скю, а смотрю отчет на стороне Макфы и у них отображается только 3 скю.\nЭто от нас уходит не корректно отчет или в чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЗапрос получили, на текущий момент разнятся данные в матрице, проверить сможем завтра."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПерепрогрузили матрицы с более ранней даты. Сейчас все должно быть хорошо. Сотрудникам надо выполнить синхронизацию. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте, пожалуйста, запрос снова, постараемся оперативно проверить. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36856,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \n\nДобавьте, пожалуйста, отчетность План - Факт на 2026 г. \nНе могу выгрузить в отчете данные за январь 2026","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получен. Проверим и вернемся в запрос с обратной связью (скорее всего завтра)."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПоправили фильтр."}]},{"ticket_id":36855,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nХотел реализовать виджет с расчётом заработной платы в проекте ТП.\nПример как выглядит и какой у меня есть файл для заливки раз в месчц.\nПодскажите как это можем реализовать и так чтоб мерчандайзер смог смотреть свою зп за разный месяц.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой предполагается принцип работы. Данные будут загружаться в какой-то справочник Вами и затем уже виджет берёт из него данные и обрабатывает или же эти данные нужно рассчитывать? Если справочник, то требуется создать его и загрузить какие-нибудь данные для теста.\nВиджет будет брать данные из справочника, сотрудников для фильтра нужно будет брать из какого-то проекта. В справочнике нужно будет указывать ФИО сотрудников полностью, как он зарегистрирован в системе и месяц. Данные будут группироваться по месяцам, для Вас суммы будут суммироваться по всем, в фильтре можно будет выбрать конкретного сотрудника. Мерчендайзеры в виджете будут видеть только свои данные. При наведении на колонку с месяцем можно вывести какие-то подробности, как считается итоговая сумма, например."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДанные буду загружать я сам.\nВот этот файл который у меня есть его получится загружать? и с него будет выводится информация по расчету сотруднику?\nИ создать все те же колонки как в файле ?"},{"role":"support","text":"Да, по идеи можно использовать его, но при соблюдении условий ниже. То есть, ФИО должно быть именно таким, как человек зарегистрирован в системе и нужно ещё добавить колонку **Месяц**. Также, требуется указать какие колонки выводить в подсказку к колонке (то что будет отображаться при наведении на колонку, как у Вас на скриншоте с образцом зарплатного виджета), они будут отображаться друг под другом, и какой параметр является основным для вывода. Также уточните, это сотрудники из одного проекта или нескольких?"},{"role":"client","text":"[q] это сотрудники из одного проекта или нескольких?[\/q]\nэто сотрудники из одного проекта.\nДелаю справочник и сообщу по готовности"},{"role":"support","text":"Принято."},{"role":"client","text":"Всё сделал\/загрузил.\nЕдинство делал столбец Дата план, Дата факт но они не отображаются в справочнике, хотел добавить еще раз ругается что они уже есть"},{"role":"support","text":"Дата план и Дата факт уже есть в анкете, нельзя в справочник добавлять одноимённые колонки из анкеты. Требуется немного поменять названия, в виджете я потом сделаю их как Дата план и Дата факт."},{"role":"client","text":"добавил как \"Дни план\", \"Дни факт\""},{"role":"client","text":"[q]какой параметр является основным для вывода[\/q]\nстолбец \"ИТОГО НА РУКИ\"\n\n[q]то что будет отображаться при наведении на колонку[\/q]\nМесяц\nДата план\nДата факт\nОтпуск\/Больничный\nОклад план\nОклад Факт\nРазница оклада\nKPI 1 план\nKPI 2 план\nKPI 1 факт\nKPI 2 факт \nАванс\nВычеты\nИтого бонус"},{"role":"client","text":"Добрый вечер. подскажите когда приблизительно будет готов виджет?"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nСейчас очень высокая загрузка на аналитический отдел, сможем сделать в течении этой недели."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nДобавил виджет **Расчет ЗП**. Предоставил доступ к виджету роли Мерчендайзер. Вы будете видеть в виджете суммарные данные по всем, в фильтре можно выбрать любого конкретного. Каждый мерчендайзер видит только свои данные. По умолчанию показывает данные прошлого месяца.\n**ВАЖНО:** в справочнике колонка Месяц обязательно должна заполняться в формате \"Январь 2026\", то есть, месяц + год через пробел."}]},{"ticket_id":36854,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nРаботаю с системой уже 6 лет и каждый раз меня ужасно злит то, что я не могу назвать поля в анкете с использованием запятых и каких-то иных символов. Ну даже бог с ними со слешами и нижними подчеркиваниями, но запятые! Они очень нужны иногда для того, чтобы остаться граммотным при названии поля. Почему их нельзя ставить? Пожалуйста, давайте добавим запятые в разрешенные символы, даешь революцию!)) Очень прошу.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПолностью согласна, голосую за принятие запятых - теперь главное, чтобы согласовали коллеги.\nЯ передам, вернутся с решением как обсудят внутри тех. отдела."},{"role":"client","text":"Спасибо большое, очень ждем)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \nЗапятым быть!) Включим доработку в одно из ближайших обновлений\nЗапрос переведу в разработку, как только долгожданный функционал появится на сайте, мы сообщим об этом в запрос\nХорошего дня!)"},{"role":"client","text":"Ура!) спасибо большое, ждем. \nХороших выходных)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМы реализовали данную доработку.\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36853,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nНе могу дублировать анкету, по адресу которой давно не было визитов, в текущий период. \nТТ \n123317, Москва г, Красногвардейский б-р, дом № 3, стр.1, пом.I - ком. 8,8а,\nКак это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nПо данной ТТ множество незаполненных анкет (см. вложение).\nСкорее всего вы дублировали анкету в фильтре по периодам выбрав \"дата визита\" (пример приложила) или любой другой фильтр по дате - новые анкеты не отобразятся во всех этих фильтрах так как у них еще нет даты (визита, создания), но создадутся.\nДублировать анкеты нужно, переключившись в фильтр по периодам.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день. Не совсем понятно, потому что по периодам тогда анкету не вижу, не могу отфильтровать по адресу."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nКак я вчера проверила - анкеты статуса \"Не заполнена\" дублировались, т.е. когда вы проводили действия по дублированию - анкеты создавались, просто вы их не видели потому что были в фильтре по датам, иначе вы бы их увидели сразу.\n\n[q]\nНе совсем понятно, потому что по периодам тогда анкету не вижу, не могу отфильтровать по адресу.\n[\/q]\nПоясните подробнее пожалуйста, приложите скриншоты, сейчас не ясна суть проблемы - я вижу новые анкеты фильтруя по адресам, находясь в фильтре по периодам. Если отфильтровать отдельно по статусу \"Не заполнена\", то вижу 18 созданных анкет."},{"role":"client","text":"Добрый день, Яна. \nпо фильтру в текущем периоде не вижу конкретного адреса"},{"role":"support","text":"Николай, \nВсе верно.\nВы все еще в фильтре по датам, если вы хотите увидеть анкеты статуса «Не заполнено» то вам нужно переключиться в фильтр \"по периодам\" (выделила на скриншоте).\nВ фильтре по датам вы не видите ТТ \"Красногвардейский б-р, дом № 3, стр.1, пом.I - ком. 8,8а\", так как у этих анкет дата визита в Ноябре, а у вас на скриншоте выбран фильтр по датам Февраля.\nАнкеты статуса \"Отклонено\" в текущий период переносили вы."},{"role":"client","text":"Спасибо. Теперь вижу"},{"role":"support","text":"Николай, \nОтлично, спасибо что сообщили.\nЗапрос завершу, откройте снова если остались вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36852,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогружается анкета по азс Лукойл 43082","messages":[{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по АЗС 43081 и она уже заполнена.\nАнкета по АЗС 43082 на вас не назначена, для назначения вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Петухова Эльвира Александровна уволилась, за нее теперь Волкова Ксения Александровна закреплена на АЗС 43082 и 43081"},{"role":"client","text":"Непосредственный руководитель проекта кто? К кому обратится для назначения анкеты?"},{"role":"support","text":"Сейчас вы пишите с аккаунтна Петухова Эльвира, проверка наличия анкет была также по данному аккаунту - ее результат ниже.\nВ любом случае - если нужно переназначить сотрудников между анкетами проекта - то сделать это может непосредственный руководитель проекта, не мы, мы не ведем проект.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"[q]\nНепосредственный руководитель проекта кто? К кому обратится для назначения анкеты?\n[\/q]\nДобавила в запрос руководителей проекта. Руководители получат уведомление по данному запросу.\nДалее данный вопрос вам нужно решать напрямую с руководством."}]},{"ticket_id":36851,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"можно ли добавить в аналитику отчет по чек-листу? необходима выгрузка в эксель с датой создания и изменения фото","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУкажите проект, о котором идет речь.\nПришлите пожалуйста шаблон желаемого отчета:\n- укажите в нем все колонки которые нужно выгружать из адресной программы, \n- какие поля фото (укажите их названия) должны участвовать в отчете?\n- если в отчете будут не только данные по фото, но и сами поля чеклиста, то укажите их все.\n\nПолучим данные и сможем передать отчет на оценку в отдел аналитики."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть запрос снова по актуальности, приложить ответы н заданные ниже вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36850,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, ранее присылала запрос о смене % штрафа по отклонению анкет. Вижу, что старые % и причины не убрали, а их обязательно нужно убрать. И оставить только те, которые у нас новые (описание ранее отправляла)","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЗапрос получили, проверим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПричины нельзя просто убрать, они используются для расчётов до 2026. Ранее Вы сообщили что за более ранние сроки должны данные остаться. Поэтому причины также требуется оставить."},{"role":"client","text":"Можно как то их сделать менее видимыми или еще варианты. У нас теперь путаница будет при отклонении анкет. Возможно выделить красным цветом или оставить в списке, но сделать недоступными."},{"role":"support","text":"Если я правильно понял, требуется, чтобы они не выводились в списке. Можно тогда деактивировать лишние. На скриншоте список текущих причин, которые можно выбрать. Укажите, пожалуйста, те, которые требуется **выключить**."},{"role":"client","text":"Доброе утро! \nНужно выключить:\n1. Журнал посещений-100%\n2. Фейсинг-10%\n3. Работа с полкой. СС не заполнена -10%\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, доброе утро!\nУказанные причины отключены."}]},{"ticket_id":36849,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В связи с сменой менеджера АЗС 02073 и 02199, прошу изменить ФИО менеджера на Карякина Ляйсан Миннихановна","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день. \nВы обратились в Optimum f.r.s. - мы предоставляем саму платформу, но не вмешиваемся в работу проектов. Для изменения ответственных Вам необходимо обратиться к непосредственному руководителю или к Светлане Рязановой. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36848,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"На виджете не работают фильтры, и не меняется дата","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Евгений, поправили работу виджета.\nТеперь корректно работают фильтры, также должна уйти проблема с отображением в мобильном приложении.\nЗапрос завершу, если проблема повторится - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"добрый день!\nдобавьте пожалуйста в выгрузку даты создания анкет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nДобавил дату создания.\n\nВ отчётах созданных в конструкторе вы можете изменять поля самостоятельно.\nНужно нажать на \"карандаш\", на кнопку \"Изменить\", выбрать нужные поля и снова на \"Изменить\"."}]},{"ticket_id":36847,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, нужно сделать доступ, чтобы я могла создавать периоды и новые анкеты загружать.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВам нужно обратиться к Екатерине Ясносекирской или Татьяне Шпак, чтобы Вам дали требуемый доступ. Добавила коллег к запросу. \n\nТатьяна, Екатерина, помогите, пожалуйста, Анне в настройке нужного доступа к проекту. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"[q]\nАнна, добрый день!\nВам нужно обратиться к Екатерине Ясносекирской или Татьяне Шпак, чтобы Вам дали требуемый доступ. Добавила коллег к запросу. \n\nТатьяна, Екатерина, помогите, пожалуйста, Анне в настройке нужного доступа к проекту. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите.\n[\/q]\nДоступ дали, но в справочнике не дает работать во вкладках, пишет \"У Вас нет прав находиться на данной странице. Вам необходимо связаться с менеджером проекта, чтобы он дал Вам соответствующий доступ.\"\n\nПри необходимости обратитесь в поддержку."},{"role":"support","text":"[q]\nДоступ дали, но в справочнике не дает работать во вкладках, пишет \"У Вас нет прав находиться на данной странице. Вам необходимо связаться с менеджером проекта, чтобы он дал Вам соответствующий доступ.\"\n\nПри необходимости обратитесь в поддержку.\n[\/q]\nАнна, добрый день!\nВ настоящий момент нет доступа к справочникам, доступ к ним также нужно настроить - к каждому отдельно. \nВ этом Вам также смогут помочь руководители сервера."},{"role":"support","text":"всем привет. \nя руководитель сервера?\nя не знаю и не понимаю как это сделать\nпоэтому Ане помочь не могу"},{"role":"support","text":"мне как сделать ей доступ в справочник?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВам нужно:\n(1) открыть справочник\n(2) открыть окно настройки доступа\n(3) найти через поиск Анну\n(4) добавить доступ к справочнику \n(5) выбрать уровень доступа (доступный функционал)\n(6) Сохранить\n\nЭто нужно сделать в каждом справочнике, к которому у Анны должен быть доступ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nКто то может нам помочь. Клиент говорит, что % в итоговом отчет ен верно считается."},{"role":"support","text":"сейчас пришлю пример"},{"role":"support","text":"отчет как пример 249 айди \nинстамарт проект - не верно считается итоговая сумма\nкак так?\nклиент прислал"},{"role":"support","text":"верный балл, если я правильно все понимаю, должен быть 93,18"},{"role":"support","text":"итак по другим отчетам. \nя не понимаю( почему так"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЛучше эти вопросы адресовать в тот запрос, где настраивали подсчет баллов, чтобы и быстрее получить обратную связь и избежать путаницы. \n\nВ текущем запросе речь была о доступе сотрудника в проекте."},{"role":"support","text":"мне перебить?"},{"role":"support","text":"[q]\nмне перебить?\n[\/q]\n\nЕкатерина, да, лучше скопировать данные в тот запрос с подсчетом баллов. Поом будет неудобно прыгать из запроса в запрос, чтобы проверить, когда что вносилось\/менялось."},{"role":"support","text":"мне доступны только эти ветки - я не понимаю про что вы. Я не работала с начала проекта."},{"role":"support","text":"[q]\nмне доступны только эти ветки - я не понимаю про что вы. Я не работала с начала проекта.\n[\/q]\nКак администратор сервера Вы видите все запросы с сервера.\nНасколько вижу, баллы настраивались в указанном проекте в запросе 36166. Я Вас добавила этот запрос.\nДалее были некоторые корректировки с учетом добавленных полей в запросе 36501 (по крайней мере в запросе речь идет про баллы и новые поля). Этот запрос был от Вас.\n\nПросто в этом запросе в принципе речь про баллы не было, Если продолжать с баллами работать в нем - потом сложнее будет искать информацию в случае необходимости поднять какие-то данные."},{"role":"support","text":"перенесла куда вы сказали"},{"role":"support","text":"задачу можно закрыть"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36846,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Я бы хотел на странице \"анкеты\" отфильтровать анкеты по \"Фото (ДМП)\" а потом выгрузить Excel файл со ссылками на эти фото. как это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nИменно так сделать не получится. \nМожно либо выгрузить фото архивом в разделе Фотоотчет (стандартный функционал), либо через специалиста настроить отчет по направленному шаблону (доп.функционал - отдельная оплата). \n\nУточните, пожалуйста, нужно ли создать отчет? Если да - направьте, пожалуйста, шаблон для него, после получения шаблону сможем сориентировать по трудозатратам. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Необходимо настроить отчет по шаблону. Шаблон прикладываю. Сколько трудочасов потребуется?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nТрудозатраты на отчёт - 1-1,5 часа.\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"Подтверждаю!"},{"role":"support","text":"Роман, отчёт **Выгрузка фото ** добавлен.\nПосмотрите, пожалуйста, верный ли формат."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если потребуются правки - прощу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36845,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день. Анкеты Магнит ГМ 129778, Ашан 130010, 5ка 130744, 5ка 131335 за ,4.02 есть только обзорное фото. Нет фото ИР и анкетной таблицы","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНа момент заполнения (и на текущий момент) не активна матрица для указанных ТТ. \nПричины уточняю. Вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, \nсудя по ситуации - в проекте что-то меняли, из-за чего по указанным ТТ матрица была не активна. \nСейчас активировали принудительно, далее в анкетах она будет. Также таблицы появились в уже заполненных анкетах, но в них на текущий момент таблицы пусты, т.к. на момент заполнения анкет таблиц в них не было. \n\nПо полям IR смогу вернуться с ОС позже."},{"role":"support","text":"Елена, \nв проекте не нашли настроек автоматической активации полей фото для IR, они активируются вручную. Для многих ТТ поля неактивны. \nТ.е. чтобы поля появились в анкетах, нужно в настройках поля включить активность для тех ТТ, для которых поле актуально. \nДоступ есть у Казарова Александра и Сурковой Ольги (администраторы сервера). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36844,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г. Москва, ул. Вилиса Лациса, д.13, к.1\nм111 м111","messages":[{"role":"client","text":"г Москва, ул Судостроительная, д 32\nм908 м908\nТоже код сохранения"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДля м111 м111 \nc7g6g4b\nНо эта анкета уже сохранена. \n\nДля м908м908\nc7g6g1f (если анкета в том же проекте)"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nнасколько вижу - обе анкеты сохранены. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте, пожалуйста, его снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36843,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Под скажите есть ли возможность для комфортной работы в условиях отсутствия интернета в Крыму . Потому что при его потере приложение пишет ошибку Нет доступа в интернет. Или может зависнуть при выгрузке анкеты или ее открытии . Далее можно что-то сделать при появлении мобильного интернета или подключения к wi-fi.","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВременно перевела Вас в оффлайн роль в проекте Мониторинг цен (дистрибьюция). \nДля того, чтобы корректно сменить текущую роль на новую, нужно выйти из аккаунта и авторизоваться с теми же данными в приложении. \nДля этих действий нужен будет интернет. Постарайтесь найти точку доступа к wifi и выполните авторизацию. \n\nЕсли в этом проекте работа станет проще - сообщите, переведем в оффлайн роль в Фотофиксации полки и Создании новой ТТ. \n\nБуду ждать обратную связь от Вас."},{"role":"client","text":"Добрый вечер. Все сделал , протестировал. Так гораздо удобней. Не приходится ожидать выгрузок . При появлении интернета все без проблем выгрузилось."},{"role":"support","text":"Иван, \nблагодарю за обратную связь!\nЗавтра смогу перевести в других проектах в оффлайн роль."},{"role":"support","text":"Иван, \nпереместила Вас в оффлайн роль в проектах Создание новой ТТ и Фотофиксация полки в торговой точке. \nПотребуется выполнить авторизацию, чтобы изменения вступили в силу. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36842,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \n\nУточните, пожалуйста,почему не выгружает отчет ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, сейчас."},{"role":"client","text":"Все ок. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36841,"client":"OptS118_Posmediarus","category":"Вопрос по работе сайта","description":"ДОбрый день, архив маленького размера уже 20 минут формируется.\nУ вас опять какие-то неполадки?","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПришлите пожалуйста скриншоты полного экрана, чтобы мы увидели:\n- какие фильтры у вас выбраны\n- открытый архиватор (увидим время начала формирования архива)\nТакже укажите пожалуйста каким из трех способов скачиваете, если через экспорт - то прошу прислать и скриншот из него, чтобы мы увидели какие поля выбраны.\n\nПолучим данные, сможем пройти по кейсу от себя."},{"role":"client","text":"Во вложении"},{"role":"support","text":"Наталия,\nСпасибо что прислали скриншот, от себя ошибку воспроизвела, ждала формирования 15 минут.\nПередала вопрос коллегам, проверят не скопилась ли очередь на формирование архивов фото.\nПри получении ответа вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Наталия, \nАрхивы, которые я скачивала, сформировались за полчаса.\nСкорее всего присутствует очередь в формировании архивов.\n\nУточните пожалуйста - ваши архивы сформированы?"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nЗапрос завершу, насколько я вижу проблема не актуальна.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36840,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба изменить Менеджера на АЗС 23122 г.Сочи ул. Транспортная 57. новый менеджер Миних Альберт Владимирович.","messages":[{"role":"support","text":"Альберт, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36839,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! Вчера был первый визит сделан, анкета ID 356633 и на нашей стороне не грузятся фото.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, проверили информацию, при синхронизации не создалась папка с фото для нового периода, поправили и отправили анкету повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36838,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Я добавлял новую точку ещё в начале января, точка где находится офис. На карте не появилась. На карте вообще точки не отражаются. Прошу проверить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nВ данном проекте отключено использование карты, если оно необходимо в данном проекте, вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36837,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! не могли бы вы проверить отправку отчетов у мерчендайзера T301 за период 30.01-02.02. Сотрудник говорит, что у него не уходят отчеты несколько дней. Недавно он скачал приложение, где можно не менять сервер, и столкнулся с тем, что отчеты не уходят","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что пользователь работает в приложении OFRS и недавно по нему выходила новая версия приложения. Пользователю необходимо зайти в google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить, после этого повторить синхронизацию.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36836,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Не выгружает отчет с ценами. Аналитика - выгрузка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЗапрос получили, по результату аналитик сообщит в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":36835,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день. В феврале мы не будем пользоваться анкетами. Подскажите, будет ли выставлен счет за февраль? Если да, можно ли как то заморозить обслуживание на февраль месяц?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день.\nУкажите, пожалуйста, по какому проекту (каким проектам) вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Mars Samplomats\nREBranding_Mars Samplomats"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nСпасибо!\nУточню детали и вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день. \nПо условиям договора о приостановке работы необходимо сообщить не менее, чем за 30 дней до планируемой даты. Так же в любом случае, существует минимальная плата за работу самой системы (хранение данных, поддержание активности проекта и т.д.). В случае отсутствия активности (не заполняются анкеты и не проводятся какие-либо иные работы в проекте), счет будет выставлен по этой ставке. В вашем случае она составляет 10К.\n\nАльтернативой является только полное расторжение договора, но в этом случае при возобновлении работы придется согласовывать и подписывать новый договор. Тут нужно учесть, что в новом договоре уже будут применены и новые ставки \n\nТак же важно, что при расторжении договора все данные из системы удаляются. Хранение возможно, но это доп. кост. Он так же предусмотрен вашим договором. \n\nСоответвенно в вашем случае, поскольку приостановка будет только на 1 месяц, за февраль будет выставлен счет 10К, так же для вас мы не будем учитывать объем анкет до 10 штук, если будет необходимость с ними все-таки поработать. \n\nСообщите, пожалуйста, какой вариант вам подходит."},{"role":"client","text":"Все понятно, большое спасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36834,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Я пытаюсь отправить свои анкеты.И они не отправляются. 3 отправилось. А 5 нет. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке отправить анкеты."},{"role":"client","text":"Вот так висит, и ничего не происходит"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСудя по логам, у Вас установлена предыдущая версия приложения. \nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, обновите приложение до актуальной версии и синхронизируйтесь. \n\nЕсли приложение не предлагает обновления - войдите в Google Play и найдите поиском OFRS, обновите приложение до актуальной версии. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36833,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отсутствуют анкеты для фотоотчёта по АЗС 77717 г. Москва, Варшавское шоссе,148А и АЗС 77723 г. Москва, Каширское шоссе 22а,комплекс 77-29","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\n\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36832,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\n\nПри выгрузке аналитического отчёта \"Отчет по внутреннему ID\" выдает ошибку (во вложении)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос получили, как аналитик изучит информацию, вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\n\nПроблема в значении IEK POSM в АП. \nПредполагалось что там будут только значения вроде IEK0000.\nЯ исключил IEK POSM из отчёта, он теперь формируется.\n\nЗапрос пока завершу.\nЕсли планируете добавлять значения в ином формате - напишите, понадобится отдельно добавить чуть более сложную обработку. \nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36831,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация ни с мобильным интернетом, ни с вай фая","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо обновить приложение, для этого зайдите в google play, найдите приложение OFRS и нажмите обновить. После этого вернитесь в приложение и повторите синхронизацию.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36830,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Выгрузил отчет по Ленте Новосибирск (раскрыл по точкам) а там нереальные цифры, проверьте пожалуйста","messages":[{"role":"client","text":"Отчет «osa по месяцам»"},{"role":"client","text":"Вопрос в подсчете фейсов , начиная с первого квартала, очень много точек с количеством 1000 и более"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nПоправили, суммировались по кварталу вместо среднего.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36829,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"По клиенту обсуждалась возможность добавления нового типа поля в конструктор анкет\nДоработка Optimum: f.r.s. - разрешить прикладывать excel файлы к анкете (добавление в конструкторе нового типа поля, новый тип поля в анкете на сайте, новый тип поля в мобильном приложении, доработка сервисов обработки файлов)\n\nОценка по времени затрат согласованная примерно 160 часов\nСтавка часа 4000 рублей согласно файлу по расчету стоимости и автоматизации.\n\nМария, Кристина, Екатерина, прошу согласовать с вашей стороны необходимость данной разработки\n\nИрина, Виталий - проект стартует у клиента через 3 недели, желательно уложиться по срокам разработки так, чтобы еще успели протестировать анкету и работу функционала 16-18.02","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \nЗапрос получен, ждем согласования и забираем задачу в разработку."},{"role":"support","text":"Добрый день! Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Подтвержадю."},{"role":"support","text":"Коллеги, ок."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗадача завершена.\nДанная доработка будет учтена в счете за Март 2026 (160 часов).\nСоставила емкую инструкцию по доработке для вас (во вложении).\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36828,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Ярослав, уточни плиз, какие данные берутся в расчетах в отчете \"OSA по месяцам\", данные распознавания или фактические данные которые приходят от супервайзера при сохранении анкеты?\nЖеня уверяет, что меняли на отображение данных именно по распознаванию где то в ноябре, из-за чего изменились более ранние данные.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ этом отчёте используются данные из анкет. \nВ анкеты мы записываем данные распознавания если её заполнял супервайзер."},{"role":"client","text":"Спасибо."}]},{"ticket_id":36827,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При попытке сменить номер телефона в профиле не приходят смс-коды, а количество попыток всего две в день. Помогите сменить без этой процедуры, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nУточните пожалуйста, какой номер телефона вы вводите на замену предыдущему."},{"role":"client","text":"+79052553852"},{"role":"support","text":"Анна, вижу, что вчера были попытки поменять номер телефона, код уходил. Повторите сейчас запрос и напишите нам здесь, отправлю вам код для смены номера."},{"role":"client","text":"Отправила запрос"},{"role":"support","text":"Анна, код 5177"},{"role":"client","text":"Всё успешно, спасибо большое"},{"role":"support","text":"Анна, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36826,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за январь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за январь загружены.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Ярослав, не загрузились доли по саундбарам Toshiba. Проверьте, пож-та"},{"role":"support","text":"В справочнике присутствуют.\nЭто верное название категории?"},{"role":"client","text":"Верное Саундбар Toshiba"},{"role":"support","text":"Скорректировал"},{"role":"client","text":"Все подтянулось, спасибо"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Доли по количеству все одинаковые. Прошу проверить загрузку"},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\nДанные обновил, теперь отображается корректно."}]},{"ticket_id":36825,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные долей и продаж в справочники ТВ DNS за 5 неделю (январь). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 5 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36824,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При потытке обновить матрицу, если внести более одного из изменения за раз оно не сохраняется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nПриложите пожалуйста загружаемый файл и какие данные за какую дату вы обновляете, чтобы повторить от себя."},{"role":"client","text":"Попробуйте в ручном режиме убрать 2 и более галочки."},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо за обратную связь! \n\nОшибку удалось повторить, повторяется при обновлении в ручном режиме и только с матрице по периодам. Пока можете обновлять матрицу через файл excel, от себя проверила, изменения сохраняются. Запрос передаю в разработку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Она и с файлами тоже проблема, на той неделе обновлял матрицу, а потом получил притензию от клиента что матрица не обновлена. Думал случайность но видимо нет."},{"role":"support","text":"Дмитрий, указала в отдел разработки и про обновление матрицы через файл, пока от себя не удалось повторить ошибку."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Конструктор. Не обновляется матрица по периодам в ручном режиме \nПри обновлении матрицы в ручном режиме, не через файл, сохраняется только первое внесенное изменение (первая галочка), видно это не сразу после сохранения, а только после обновления страницы. Исправлено.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36823,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! хотим сделать Аудит по 16 SKu в нескольких тт ( АП уже готова), пример Анкеты для Аудита прилагаю в excel . Подскажите , пожалуйста как можно внести в Конструктор ( Анкету ) для мерчендайзеров нечто похожее для удобства заполнения , чтоб не плодить 16 вопросов\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВам необходимо:\n1. Завести отдельный справочник с данными SKU, например это будет справочник Ассортимент, добавить в него сначала колонки Хансакод ЛМ код Наименование (рис будет позже). \n2. Загрузить в справочник данные SKU\n3. Активировать записи в справочнике через настройку активностей. \n4. Перейти в Конструктор и создать Таблицу (закрытую), например Ассортимент, выставить связь с новым справочником и отметить колонки, которые будут выводится в таблице\n5. Вернутся в справочник Ассортимент и добавить колонку, через Настройку колонок - Фото sku. Загрузить каждое фото отдельно, из файла excel не подойдет, нужно скачать фото и загрузить в ручную\n6. Вернуться в Конструктор и в Редактировании тадлицы (значок карандаша справа) добавить данное поле к выводу в таблицу.\n7. Раскрыть поля таблицы, нажав на \"поля\" под \"таблица (закрытая)\" справа от названия поля\n8. Добавить поля (название полей указано для примера, нужно чтобы они не повторялись в таблице):\n- тип поля Да\/нет УСТАНОВЛЕНА В ЗАЛЕ модель ОБРАЗЦА \n- тип поля Целое число Количество моделей\n- тип поля Да\/нет на складе в ТТ есть неустановленный ОБРАЗЕЦ\n- тип поля Целое число Количество образков\n- тип поля Да\/нет готовность сделать заказ на образец ( со скидкой 30 процентов)\n- тип поля Текст Контакт\n- тип поля Текст Комментарий.\n9. Настроить правила заполнения (Если поле УСТАНОВЛЕНА В ЗАЛЕ модель ОБРАЗЦА - да, то поле Количество моделей - Не пусто и тд)\n10. Активировать таблицу, нажав справа на название периода, чтобы рамка вокруг периода стала зеленой\n\nСообщите пожалуйста по результату, получилось ли все добавить."},{"role":"client","text":"Екатерина ! как всегда- вы супер! все понятно . Настроили\n\nвот вопросик теперь- как скачать общий( сводный файл ) по результатам Аудита? Нужна какая то доработка с вашей стороны или это можно самостоятельно настроить?\nЕсли это платно - напишите тариф)"},{"role":"support","text":"Дмитрий, Спасибо за обратную связь!\n\nЕсли не нужно подсчетов в выгрузке или каких-то иных настроек по его отображению, то можете сформировать выгрузку самостоятельно. Для этого:\n1. Зайдите в раздел Аналитика\n2. В блоке Аналитические отчеты, нажмите Новый отчет\n3. В новом окне ввести название отчета и выбрать галочку Онлайн конструктор отчетов\n4. Выбрать поля, которые будут выгружаться, первый блок, то что будет тянуться из АП, второй блок, поля, которые будут тянутся из Анкет и третье поле, системная информация\n5. Настроить фильтры, если они нужны и выбрать статусы анкет, которые будут выгружаться\n6. Нажать в правом нижнем углу Изменить\nПосле этого вы сможете выгрузить отчет.\n\nЕсли данной информации недостаточно, для оценки трудозатрат аналитику потребуется шаблон отчета, какие поля будут выводится, какие расчеты необходимы, если они будут и какие фильтры будут выставляться для формирования отчета."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36822,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВчера был сделан отчет в Табрис им. 40-летия Победы 144\/5 Краснодар.\nЧеловек позвонил и сказал что в этом магазине была матрица от перекрестка и ей пришлось заполнять все вручную, так же прикреплять фото для ТСД по нашей перекрестовской табличке.\nФото остались а табличка исчезла, так же матрица вернулась обратно.\nЧто могло произойти?\nСо стороны клиента и меня в матрице корректировки не вносились.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВчера днем в течение примерно минут 30 действительно была проблема, при которой при открытии одной анкеты выводили данные другой. \nПроблема была решена вчера в течение 30 минут с момента поступления первых запросов по ней (11:57). С 12:26 уже было все исправлено. \n\nАлександра, если остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Если все исправлено было в 12.26, а отчет выполнен в 14: 50 почему тогда так получилось?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсли все исправлено было в 12.26, а отчет выполнен в 14: 50 почему тогда так получилось?\n[\/q]\nТакое может быть, если перед открытием анкеты не была выполнена синхронизация - пользователь не получил актуальные данные с исправлением."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо."},{"role":"support","text":"Александра, \nзапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36821,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Подскажите, почему при выгрузке визитов за месяц, используя выгрузку по датам, мы понимаем, что выгружаются не все визиты? К примеру, сейчас стали разбираться, почему сотрудник не получил оплату за отработанные визиты, выяснили, что в выгрузке за декабрь по проекту Перспектива за 25.12 нет визитов по мерчендайзеру Матина Елена, тогда как при детальном разборе выгрузки за период с 22 по 28.12 визиты у этого сотрудника есть визиты за эту дату. Аналогичная ситуация по этому сотруднику за 23.01.2026. Прошу объяснить, почему не корректно срабатывает выгрузка по датам? И какой выгрузкой пользоваться для формирования смет для Клиентов за месяц?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ проекте есть три даты, две системные и одна заполняемая:\n1. Дата визита - Дата открытия анкеты в мобильном приложении = дата фактического визита\n2. Дата создания - дата, в которую мерч отправил анкету на сервер, на нее не стоит ориентироваться, так как синхронизацию могут провести и спустя неделю после заполнения\n3. Дата изменения - Дата, когда вносились какие либо изменения внутри анкеты, либо менялся ее статус, также не стоит на нее в данном случае ориентироваться.\n\nУ вас в фильтре сейчас стоит Дата создания, дата отправки анкеты на сервер, нужно поменять на Дату визита, тогда у вас будут все анкеты, которые были заполнены в нужную дату.\n\nПочему разница в фильтре по периодам и по датам, если выставлять фильтр по Дате визита, то будут выводится только те анкеты, которые есть с датами, выбранными в фильтре. В случае недели 19.01 - 25.01 есть визиты без Даты визита, а в фильтре по периоду выводятся все анкеты, которые были заполнены в этот период."},{"role":"client","text":"Подскажите, а как можно сформировать отчет за месяц, но по датам визита? Это возможно? Не удобно выгружать по 1 дате, при этом, чтобы попали и \"пустые строки\", как на примере, который Вы прислали. Будем благодарны, так как мы всегда выгружали по Датам, ориентируясь на дату Создания анкеты\/Изменения, но всегда не понимали, почему они могут отличаться, а оказывается, что Дата визита в сводном отчете даже не подсвечивается."},{"role":"support","text":"По настройкам проекта мерчендайзенр не может заполнять анкеты прошлых периодов, поэтому можно воспользоваться фильтром по периоду и убрать НЗ анкеты."},{"role":"client","text":"То есть за месяц никак не выгрузишь самостоятельно сразу все визиты, чтобы потом не подтягивать данные по каждой неделе в одну смету?"},{"role":"support","text":"Учитывая, что сейчас есть доступ на редактирование поля Дата визита и оно может быть очищено, то да, чтобы наверняка учесть все визиты только так. Либо можете обратится к руководителю (менеджеру проекта), чтобы убрали доступ на редактирования поля, либо если его необходимо оставить, возможно сформировали бы запрос на создание отчета, где анкеты будут учитываться, исходя из даты ее заполнения, не опираясь на дату визита, которая есть в системе."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36820,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии анкеты загружается фотоотчёт другой АЗС","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ текущем периоде на вас назначена 1 анкета, она не заполнена (см. вложение).\nУточните пожалуйста о какой именно анкете идет речь \"При открытии анкеты загружается фотоотчёт другой АЗС\"? Пришлите подробное описание проблемы, ее скриншоты, а лучше видео экрана устройства."},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, добрый день!\nВ текущем периоде на вас назначена 1 анкета, она не заполнена (см. вложение).\nУточните пожалуйста о какой именно анкете идет речь \"При открытии анкеты загружается фотоотчёт другой АЗС\"? Пришлите подробное описание проблемы, ее скриншоты, а лучше видео экрана устройства.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Светлана,\nВы просто переслали мое сообщение:)\nЕсли проблема есть, то прошу прислать запрошенные ниже данные."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточнений от вас мы так и не получили.\nВчера я ответила, что на вас назначена 1 анкета в текущем периоде, сегодня ситуация не изменилась.\nЕсли на вас должны быть назначены дополнительные анкеты по другим АЗС то с данным вопросом вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, не к нам, мы не ведем проект.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36819,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При сохранении анкеты выходит ошибка \" отсутствуют загружаемые файлы\"","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n1. Файлы (фото, видео, аудио), которые погружались в анкету не удалялись с ПК, не перемещались в другую папку, не переименовывались? \n2. Каждый файл подгружен только один раз (в одно поле) в анкете?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"добрый день! эта ошибка уже 2 месяц, раньше проблем не было, файлы прикрепляются по несколько раз так как на одной полке стоят несколько позиций"},{"role":"support","text":"[q]\nдобрый день! эта ошибка уже 2 месяц, раньше проблем не было, файлы прикрепляются по несколько раз так как на одной полке стоят несколько позиций\n[\/q]\nСергей, попробуйте, пожалуйста, задублировать файл, который добавляете и добавьте в каждую строку свой вариант. Повторно прикрепленный файл может восприниматься как отсутствующий. \n\nЕсли проблема сохранится - сделайте, пожалуйста, скриншот всей страницы с ошибкой с консолью. \n[q]Ctrl + Shift + K — комбинация горячих клавиш, которая открывает консоль в браузере Mozilla Firefox. \nТакже консоль можно вызвать через контекстное меню: нажать правой кнопкой мыши по элементу страницы и выбрать «Исследовать элемент», а затем перейти на вкладку «Консоль». [\/q]"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПока запрос завершу, как сможете сделать нужный скриншот - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36818,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 5 неделю (январь). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 5 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36817,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После синхронизации не задана анкета","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36816,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет магазинов","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПоправили, сделайте синхронизацию в приложении для получения анкет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36815,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Москва, Тимирязевская улица, 17а\n\tм320 м320","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nКод для сохранения анкеты: c5j5c7\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36814,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загрузилась анкета для заполнения, перезагружал три раза","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nВчерашнюю анкету для заполнения вы отправили в приложении только сегодня, а так как в проекте отложенное создание анкет, новая появится только завтра.\n\nСейчас я вам добавила анкету для заполнения, необходимо провести синхронизацию в приложении. Важно, чтобы не повторялось таких ситуаций, отправлять анкеты в день их заполнения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36813,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу выгрузить анкеты со вчерашнего вечера , утром открыла приложение и не делается синхронизация т.к. не отправляются анкеты , просто висит 0% и все","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Милана!\n\nВам необходимо зайти в google play, найти приложение OFRS и нажать Обновить, после этого проведите синхронизацию повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36812,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Почему не сохраняется и не отправляются отчёты Лента Восточный обход Краснодар?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, также укажите ID заполняемой анкеты, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Я делал три отчёта, сохранял их кнопкой сохранить! А при выгрузке шкала проходила только до 30%дальше не шла, а после из сохранённых отчёт пропадал!!! В архивах у вас их нет не где? И почему так, сохранение исчезают[q]\nДобрый день, Евгений!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, также укажите ID заполняемой анкеты, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"У меня нету видео, я что, как вам его записывать буду, у вас обязанно быть сведения, что отчёт был сделан в данные числа!!!"},{"role":"support","text":"Евгений, по логам на прошлой неделе 26.01-01.02 вы заполняли 3 анкеты, среди них нет анкеты по адресу, который указан в названии запроса, также данные анкеты не открывались с этого устройства\/приложения. Уточните пожалуйста, в какие даты заполнялись отчеты, которые \"пропали\", также отправьте логи с другого устройства или другой версии приложения, если используются(Настройки- Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПодскажите, данный запрос актуален? Если да, отправите пожалуйста логи из приложения и укажите, за какие даты необходимо проверить визиты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36811,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"с 30.01 не проходит синхронизация.\nзависли отчеты за январь\nс программой не могу работать, не синхронизируется, не открывается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЕсли анкеты заполнялись в приложении OFRS, то зайдите в google play, найдите данное приложение и нажмите Обновить, после чего повторите попытку синхронизации. Важно, не удаляйте приложение, а то все заполненные анкеты пропадут.\n\nЕсли ситуация с приложением Optimum f.r.s, приложите пожалуйста видео экрана из приложения."},{"role":"client","text":"доброго дня.\nспасибо огромное- все получилось.\nсинхра прошла"},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36810,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"при открытии анкеты Леруа Мерлен настроены строки, которые необходимо заполнить. Так вот эти строки приложение просит заполнить и в остальных ТТ, не относящихся к Леруа при открытии анкеты с мобильного приложения.\nпоправьте пжс, правило, что бы оно работало только для тт Леруа Мерлен","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nДанная задача находится в разработке, настройки так и выставлены, но в приложении таблица приходит на все ТТ. Как будет результат, напишу в запрос."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Евгений!\n\nДанная задача находится в разработке, настройки так и выставлены, но в приложении таблица приходит на все ТТ. Как будет результат, напишу в запрос.\n[\/q]\nДобрый день,\nкак давно известно об этой ошибке?\nКто инициатор добавления данного правила?"},{"role":"support","text":"Евгений, ошибка зафиксирована 27.01.2026. Сделать обязательной для заполнения таблицу Лемана Про (только для ТТ Лемана Про), просила добавить Давыдова Вероника."},{"role":"client","text":"[q]\nЕвгений, ошибка зафиксирована 27.01.2026. Сделать обязательной для заполнения таблицу Лемана Про (только для ТТ Лемана Про), просила добавить Давыдова Вероника.\n[\/q]\nДобрый день,\n\nУточните, пжс, какой срок до устранения?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточню у отдела разработки, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПоправили отображение данной таблицы, сейчас она будет отображаться корректно. Если у кого-то из пользователей точечно будет таблица отображаться, пусть составят обращение в запрос.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36809,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте. Во всплывающем сообщении было видно, что пришли задачи по доработке (НД). Но при синхронизации ничего так и не вышло с пометкой НД в приложении. На сайте эти задачи видны. Я уже и приложение переустановила и это не помогло.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nВ настоящий момент в текущем периоде нет анкета в статусе НД. \nНо есть одна анкета в этом статусе в прошлом периоде. \n\nВам нужно в приложении сменить период, тогда Вы увидите анкету НД. \nДля смены периода войдите в фильтры - выберите прошлый период, далее вернитесь к списку анкет. \nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Всё увидела! Работает! Спасибо огромное за помощь!"},{"role":"support","text":"Юлия, \nотлично, что все нашлось. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36808,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Почему не вижу анкет","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком проекте Вы работаете?\nТакже прошу направить скриншот из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - направьте скриншот из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенную ниже данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36807,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Не выгружаются отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверьте, не включены ли VPN и\/или режим энергосбережения. Если включены - отключите.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, обновите приложение до актуальной версии и синхронизируйтесь.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Обновил приложение отчеты выгрузил"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36806,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день В данном проекте уже второй месяц подряд выпадает рабочий день В январе это 23 число Отчеты в этот день сделаны Но не отображаются у наших руководителей","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения, попробуем проверить (если они еще за 23.01.2026 сохранились - в норме хранятся 14 дней). \nТакже нам могут помочь скриншоты из Истории приложения с развернутой строкой за 23.01.2026, где были бы видны данные по указанному проекту."},{"role":"client","text":"Скринов к сожалению нет Логин фото приложино"},{"role":"client","text":"Вот логин"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНужен не логин, а логи - на Вашем скриншоте показала, как их отправить."},{"role":"client","text":"отправила"},{"role":"client","text":"Жду ответ"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо за логи!\nПроверила - есть анкеты, заполненные 23.01.2026. \nОни на скриншоте. Но у этих анкет почему-то не заполнилась дата визита (либо позднее была кем-то очищена, сейчас проверим эту информацию). \nПока проверяем, Вы можете направить приложенный мной скриншот руководителю, чтобы он проверил данные по Вашей работе за январь."},{"role":"client","text":"Хорошо Жду ответ от вас Они требуют от вас ответ почему так получилось"},{"role":"client","text":"Им сегодня смету сдавать Постарайтесь побыстрее"},{"role":"support","text":"Елена, \nя не уверена, что успеем проверить быстро. Пока могу предложить проставить даты визита, чтобы сотрудники могли сдать корректно смету."},{"role":"client","text":"Подскажите а за декабрь 25 число можно тоже посмотреть?"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите а за декабрь 25 число можно тоже посмотреть?\n[\/q]\nЕлена, есть 9 анкет, которые были отправлены на сайт из приложения 25.12.2025 и по которым также нет Даты визита. \n\nЛоги уже не проверить, но анкеты есть."},{"role":"support","text":"Елена, \nпо логам за 23.01.2026 - проверили: не было получено в приложение само поле Дата визита, поэтому оно и не было заполнено. Вероятно, поле было отключено на уровне конструктора в проекте или по нему менялись настройки доступа для ролей. \nМожете сообщить эту информацию руководителю, т.к. управлением настройками полей анкеты занимаются руководители проектов."},{"role":"client","text":"Добрый день подскажите Можно параллельно работать а клоне программы оптимум Через приложение DUAl SPACE?Скрин прилагаю Много проектов Поэтому не очень удобно переключаться между ними"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день подскажите Можно параллельно работать а клоне программы оптимум Через приложение DUAl SPACE?Скрин прилагаю Много проектов Поэтому не очень удобно переключаться между ними\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nМы не тестировали такой вариант и не можем гарантировать корректность опосредованной работы нашего приложения через стороннее, даже если приложение получится установить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36805,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Координатор сегодня заполняла анкеты в проекте с сайта, после заполнения прошло уже много времени и новые анкеты так и не создались. Точки активны, все НЗ были в текущем периоде, анкеты пока никуда не переносили (так как заполняли визит прошлой недели). Настройки проекта не трогали.\n\nПроверьте плиз, все ли корректно работает.\n\nдля примера адреса: сеть Окей:\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Энгельса, 154\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Богатырский, 13\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Космонавтов ул, 45А\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Выборгское ш, 19, к1А\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Московский пр, 137А","messages":[{"role":"client","text":"Просьба создать НЗ анкеты по всем таким адресам, чтобы в них были перенесенные данные по фейсингу и ценам, так как анкеты там с большим списокм скю."},{"role":"support","text":"Даша, добрый день!\nСитуация связана с тем, что сегодня образовалась большая очередь по разным задачам, в том числе по автосозданию анкет. \nИз-за этого некоторые процессы идут медленнее, чем обычно."},{"role":"client","text":"Олесь, а есть ориентиры в течение какого времени анкеты создадутся? Так как по некоторым анкетам после заполнения прошло уже больше часа"},{"role":"support","text":"На сейчас осталось около 4 часов общим временем, с учетом 3 обработчиков можем предположить, что порядка 1,5 часов уйдет на очередь, далее должна нормализоваться ситуация."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо!"},{"role":"client","text":"Проверила, анкеты создались, запрос можно закрыть)\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Даша, добрый день!\nСпасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости открой его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36804,"client":"OptS87_BDacha","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, в анкете 169800\n проекта Белая Дача NEW, произошел сбой, матрица слетела, и в колонке Наличие в ТТ не отображается распознавание. Почему такое могло произойти?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, как выясним причину, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблема не связана со сбоем матрицы. Дело в том, что пользователь не заполнил столбец «Наличие в ТТ» . А распознавание проверяет соответствие. Треугольник подсвечивается зеленым, если совпало. Количество распознанных позиций отображается во всплывающей подсказке при наведении."},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос закрываю, если появятся дополнительные вопросы - Вы можете создать новый или открыть этот повторно. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36803,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не выгружается анкета","messages":[{"role":"support","text":"Анатолий, добрый день!\nПроверьте, не включены ли VPN и\/или режим энергосбережения. Если включены - отключите. \n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, обновите приложение до актуальной версии и синхронизируйтесь.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо всё получилось, анкета выгрузилась."},{"role":"support","text":"Анатолий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36802,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nСделайте, пожалуйста, аналитический отчет\n\nФильтры:\n\nПериод отчета \"с\" \"по\"\nПо городу\nПо сотруднику (ФИО)\nШапка таблицы (прикрепила скрин)\n\nДанные берём из анкет из таблицы \"Метражи ЭУИ\"","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nОтчёт **Метражи ЭУИ** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36801,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте ?? сколько было визитов в ноябре ?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВ указанном в запросе проекте есть 16 анкет, на которые Вы назначены, заполненных с 01.11.2025 по 30.11.2025.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нужно именно по метро визиты \nИзвините что сразу не конкретизировала"},{"role":"support","text":"[q]\nНужно именно по метро визиты \nИзвините что сразу не конкретизировала\n[\/q]\nОльга, таких 8 анкет."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36800,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"Яна!\nПользователь Марк Панов с ролью \"Региональный менеджер\" повышен в должности. И теперь он будет как \"Региональный менеджер\" отвечать по прежнему за свой маршрут на всех проектах и как \"Руководитель региона\" за все маршруты \"Региональных менеджеров\" - Ирины Ивачевой и Ильи Савицкого. \n\nЯ знаю, что один пользователь не может в систему заноситься под двумя разными ролями. \n\nКакое решение Вы предлагаете?\n\nПожалуйста, сразу к задаче подключите Максима Клычкова, Татьяну Авдееву и Ольгу Дячук, чтобы коллеги сразу видели по какому пути мы пойдём.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, коллеги,\nПроверила:\n1. На анкеты вместе с Марк Панов в роли \"Руководитель регионов\" назначен Рыбкин Владимир.\n2. правильно ли я понимаю что на все анкеты, где закреплен Региональный менеджер.:\n- Ивачева Ирина и Вершинин-Савицкий Илья нужно назначить Марк Панов в роли \"Руководитель региона\" (см. вложение)?\n- Панов Марк - он так и должен быть закреплен?\n\nСамое корректное решение и Марк не запутается в учетках:\n- удалить Марка из текущей роли и добавить в новую роль \"Руководитель регионов\" (через раздел Пользователи)\n- назначить на анкеты в новой роли одним действием, выбрав сразу всех трех РМ.\n- назначение Марке с его анкет в роли РМ также можно снять массовыми действиями - просто будет заполнять их от своей новой роли."},{"role":"client","text":"[q]\n\n2. правильно ли я понимаю что на все анкеты, где закреплен Региональный менеджер.:\n- Ивачева Ирина и Вершинин-Савицкий Илья нужно назначить Марк Панов в роли \"Руководитель региона\" (см. вложение)?\n- Панов Марк - он так и должен быть закреплен?\n\n[\/q]\nДа, по территориям Ивачёвой и Савицкого нужно Рыбкина заменить на Панова. А там где сейчас Региональным менеджером числится Панов - он будет и Руководителем, и Региональным менеджером."},{"role":"client","text":"[q]\nСамое корректное решение и Марк не запутается в учетках:\n- удалить Марка из текущей роли и добавить в новую роль \"Руководитель регионов\" (через раздел Пользователи)\n- назначить на анкеты в новой роли одним действием, выбрав сразу всех трех РМ.\n- назначение Марке с его анкет в роли РМ также можно снять массовыми действиями - просто будет заполнять их от своей новой роли.\n[\/q]\n\nТ.е. у марка будет одна роль Руководитель региона и с этой ролью он сможет заполнять анкеты по своему маршруту в проекте для РМ, которые он сейчас заполняет как Региональный менеджер, верно? Во всех проектах по его текущему маршруту РМ просто не будет назначен, верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, по территориям Ивачёвой и Савицкого нужно Рыбкина заменить на Панова. А там где сейчас Региональным менеджером числится Панов - он будет и Руководителем, и Региональным менеджером.\n[\/q]\nТатьяна, уточните пожалуйста - когда именно нужно внести изменения?\n\n[q]\nТ.е. у марка будет одна роль Руководитель региона и с этой ролью он сможет заполнять анкеты по своему маршруту в проекте для РМ, которые он сейчас заполняет как Региональный менеджер, верно? Во всех проектах по его текущему маршруту РМ просто не будет назначен, верно?\n[\/q]\nВерно, по своему маршруту будет проверять сам, по маршруту 2х других РМ контролировать их работу."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nДа, по территориям Ивачёвой и Савицкого нужно Рыбкина заменить на Панова. А там где сейчас Региональным менеджером числится Панов - он будет и Руководителем, и Региональным менеджером.\n\n[\/q]\n\nТатьяна, уточните пожалуйста - когда именно нужно внести изменения?\n\n[q]\n\n\nТ.е. у марка будет одна роль Руководитель региона и с этой ролью он сможет заполнять анкеты по своему маршруту в проекте для РМ, которые он сейчас заполняет как Региональный менеджер, верно? Во всех проектах по его текущему маршруту РМ просто не будет назначен, верно?\n\n[\/q]\n\nВерно, по своему маршруту будет проверять сам, по маршруту 2х других РМ контролировать их работу.\n[\/q]\nЯна, мы попробуем сами справиться. Если будут вопросы вернёмся."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПоняла вас, запрос пока не завершаю.\nЕсли возникнут вопросы, то помогу разобраться.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nСамое корректное решение и Марк не запутается в учетках:\n- удалить Марка из текущей роли и добавить в новую роль \"Руководитель регионов\" (через раздел Пользователи)\n- назначить на анкеты в новой роли одним действием, выбрав сразу всех трех РМ.\n- назначение Марке с его анкет в роли РМ также можно снять массовыми действиями - просто будет заполнять их от своей новой роли.\n\n[\/q]\n\n\nТ.е. у марка будет одна роль Руководитель региона и с этой ролью он сможет заполнять анкеты по своему маршруту в проекте для РМ, которые он сейчас заполняет как Региональный менеджер, верно? Во всех проектах по его текущему маршруту РМ просто не будет назначен, верно?\n[\/q]\nЯна, Марк не видит Анкеты в проекте для региональных менеджеров после смены роли с РМ на Руководителя региона."},{"role":"client","text":"Я прошу срочно решить вопрос - Марк должен видеть заполненные анкеты подчинённых РМ, а незаполненные свои"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПродублирую данные в запрос, для сохранности ветки обсуждения.\nДля проекта РМ можно:\n- либо всех троих сотрудников перевести в другую роль (у нас есть свободные управляющие роли - например низшая из управляющих на скрине ), либо перевести только Марка.\n- назначить Марка на анкеты \"его\" и \"его подчинённых\" (2 сотрудника)\n\nГотово, сотрудник добавлен в новую роль (системная роль Помощник супервайзера), на анкеты в новой роли назначила."},{"role":"support","text":"Татьяна, коллеги, \nПо Марку - проверила в проекте РМ, есть заполненные анкеты как им самим (по Полке и БЗ), так и его подчиненными.\nВопрос решили, запрос завершу, прошу открыть при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36799,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Помните большой запрос № 35856? Там делали сводный отчет по всем проектам русклимат:\n\nРусклимат аудит отдел HR\nРусклимат Аудит складов\nРусклимат Аудит Фокс ин бокс\nРусклимат Дворники клининг\nРусклимат Инвентаризации\nРусклимат Карта ежедневного контроля\nРусклимат Клининг Киржач\nРусклимат Корп. Транспорт\nРусклимат Механики - вот этот проект не подтягивается, скрин во вложении\nРусклимат ОПМ\nРусклимат Передача смен\nРусклимат СБ\nРусклимат фотоотчеты\nРусклимат Чек-лист отдел доставки\n\nПроверьте, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПроблема в том, что в проекте Механики даты создания анкет не попадают в даты периода, поэтому не подтягиваются в отчёт.\nПоставил пока отбор анкет для этого проекта строго по полю Дата, а не по периоду как у остальных."},{"role":"client","text":"понял спасибо!"}]},{"ticket_id":36798,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВ проекте Белая Дача NEW, в справочнике раздел ПРОМО грузится по площадкам БДА,БДН,БДТ.\nМожно ли изменить его? что бы грузить по адресам, городам или дивизиону?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ рамках существующей таблицы такие корректировки выполнять не стоит. \nМожно создать новую таблицу, в нее внести актуальные данные с привязкой по ТТ, Но отмечу, что при таком варианте дублировать строки нужно будет на каждую ТТ отдельно. Т.е. если промо актуально для 1000 ТТ в АП - то в справочнике, связанном с таблицей Промо будет 1000 строк на это промо. \n\nКак сделать:\nсоздать новый справочник с построчным разнесением промо на каждую ТТ, для которых оно актуально, указав по ТТ параметр, который будет совпадать с параметром в АП (например, ID ТТ). Т.е. сейчас строится по колонке Площадка, а будет по ID ТТ. \nна его основе создать закрытую таблицу с матрицей по временному интервалу. \nАктивировать новую таблицу лучше с нового периода, а старую с нового деактивировать. \n\nТакже, как вариант, можно настроить другую матрицу по таблице - по дате визита. Сейчас такая матрица есть в таблице Ассортиментом. Плюсом такой матрицы будет отсутствие необходимости дублирования строк на каждую ТТ в справочнике. Т.е. в справочнике будет список промо, а на пересечении с ТТ будет стоять галка по ТТ, где данное промо активно. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"а по дивизиону можно это сделать? я думаю это менее затратно по времени нежели 1000 адресов дублировать.\nК каждому адресу подтянут дивизион(СЗФО,ЮФО,СПБ,МСК и т.д).\nНапример создать новый раздел ПРОМО , которое будет тянуться к адресам не по площадке а по дивизиону, реально ли?"},{"role":"support","text":"Александра, \nДа, можно по любому существующему параметру или по специально созданному (например, по сцепке сеть - дивизион). \nВажно только соблюдать точное написание в справочнике с промо и в справочнике с АП. \nТ.е. если в АП указано Перекресток - СЗФО, то и в справочнике с Промо должно быть так же, если указано Перекрёсток - СЗФО, то в Промо 100% такое же написание."},{"role":"client","text":"Сколько будет стоить по трудозатратам если это все сделаете вы?\nМне нужно обсудить этот момент с клиентом и предоставить ему цифры."},{"role":"support","text":"Александра,\nесли все целиком делаем мы - до 1 часа\nесли справочники скорректируете и создадите вы со своей стороны - до 30 минут."},{"role":"client","text":"Поняла, вернусь ещё к вам позже."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36797,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите пожалуйста. Нам необходимо создать столбец \"Артикул\". В нем не могут быть одинаковые данные, тк в каждой сети свой артикул. Есть ли возможность внедрить данную функцию? Чтобы привязка артикулов была в рамках одной сети.","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВ стандарте такого функционала нет. \nНо можно настроить через специалиста примерно следующее:\n1. Загружается справочник с сетевыми кодами. В нем важно наличие указания сети (как в АП), указания кода продукта (как в ассортименте) и указание сетевого кода. \n2. Создается текстовое поле в таблице с ассортиментом. Поле доступно всем для просмотра. \n3. Настройка выводит данные по сетевым кодам в нужные сети по нужным продуктам в анкеты. \n\nТрудозатраты на такую настройку составят 1,5 часа. \n\nЕсли такой вариант интересен - сообщите, пожалуйста, и подтвердите трудозатраты. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Пока нет. Добрый день"},{"role":"support","text":"Оксана, \nя тогда пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36796,"client":"OptS91_Inagro","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня, мои два супервайзера, при работе с анкетами выявили глюк системы. При выборе анкеты определённой ТТ, открывается анкета совершенно с другим адресом.\nфото и видео во вложении.\nПрошу помощи в устрашении глюка.\nЛоги супервайзер выслал.","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nНекоторое время назад действительно была такая проблема. Уже внесли корректировки и ситуация нормализовалась. \nЧтобы правки вступили в силу требуется синхронизация (Отправить и получить). Всем лучше выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \n\nСообщи, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Олеся, привет.\nВсе сделали как ты написала. \nСинхронизировались.\nАнкеты открываются без изменения адреса.\nСпасибо. Все ок."},{"role":"support","text":"Иван, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости открой его, пожалуйста, снова. \nХорошего дн!"}]},{"ticket_id":36795,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте! Я новый пользователь, почему у меня не активная анкета по всем клиентам? Ярлык камеры не активен, не могу сделать фото, за исключением сканера штрихкодов. При этом все разрешения для приложения открыты.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nВыполните выход из анкеты, далее синхронизируйтесь и снова откройте анкету. \nЕсли проблема сохранится - отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - ждем логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36794,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Нам необходимо сделать так, чтобы при открытии анкеты для заполнения в МП сотрудник видел общее количество активных позиций в матрице, чтобы после заполнения отчитаться перед руководством отдельно в чате, сколько всего в активно и сколько скю есть по факту в тт.\n\nЕсть ли какие-то варианты настроить расчет в анкете, например в отдельное поле, чтобы туда подтягивались данные по количеству скю в общей матрице тт на момент открытия анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Даша, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. \nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли я правильно понял, то требуется, чтобы сотрудник видел общее количество активных позиций в матрице ДО заполнения анкеты, то есть в статусе НЗ. Можно сделать следующим образом. Будут созданы 2 поля, в которые будут записываться ПЛАН и ФАКТ. Ежедневно ночью будет запускаться процедура, которая по всем НЗ анкетам будет считать в ПЛАН количество SKU в матрице и записывать в первое поле. А после заполнения анкеты будет запускаться триггер, который будет считать уже ФАКТ по полю Наличие SKU и записывать во второе поле.\n\nЕсли такой вариант подходит, то требуется создать 2 этих поля или сообщить как их называть, после этого создам описанные настройки. По трудозатратам 2 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены, табличку добавила \"Активные скю в матрице тт\".\n\nНеобходимо учесть, что матрица может меняться и обновлять данные по плановым значениям необходимо по всем тт в НЗ анкетах ежедневно.\nВ поле \"Факт\" нужно записывать именно те значения, которые указывает сотрудник (если вносит изменения после распознавания и данные не совпадают). Если же есть значения только распознавания, то считаем по ним.\nРасчеты проводим по всем тт, где есть активная матрица соответственно.\n\nАктивную матрицу (план) считаем по таблице \"Ассортимент\", Факт берем в этой таблицы из поля \"Наличие sku\"."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. Ежедневно ночью в НЗ анкеты будут прописываться значения План. Сейчас везде выполнил запись. После заполнения анкеты посчитается Факт."},{"role":"client","text":"Алексей, привет!\n\nВ некоторых точках есть обратная ситуация, нет конкретной активной матрицы, но по таким так же нужно считать план-факт.\n\nПросьба настроить рассчет данных таким образом, чтобы в поле \"План\" таблицы \"Активные скю в матрице тт\" подтягивались данные из поля \"Факт\", при условии, что в таблице Ассортимент нет активных скю по точке.\nДанные по План-Факт необходимо в таком случае брать из таблицы \"Дополнительные скю\" (если по тт есть активная матрица в Ассортименте, то в План-Факт не должны попадать данные по дополнительным скю, то есть в данном случае ничего не должно поменяться).\n\nПо анкетам без активной матрицы данные нужно записывать при сохранении анкеты соответственно.\nДля примера - активной матрицы сейчас нет по сети Триумф.\n\nЕсли будут вопросы - пиши."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПравильно ли я понял. Если в анкете нет активных sku в таблице Ассортимент (План = 0), то при сохранении анкеты Факт считаем из таблицы \"Дополнительные скю\" и План ставим таким же Факт.\nЕсли есть хотя бы одна позиция в в таблице Ассортимент (План больше 0), то считаем как ранее.\n\nВсё верно?"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nПравильно ли я понял. Если в анкете нет активных sku в таблице Ассортимент (План = 0), то при сохранении анкеты Факт считаем из таблицы \"Дополнительные скю\" и План ставим таким же Факт.\nЕсли есть хотя бы одна позиция в в таблице Ассортимент (План больше 0), то считаем как ранее.\n\nВсё верно?\n[\/q]\nДа, все верно."},{"role":"support","text":"По трудозатратам 1 час."},{"role":"client","text":"[q]\nПо трудозатратам 1 час.\n[\/q]\nОк, согласовано."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова."},{"role":"client","text":"Добрый день. Сегодня заполнили анкету, данные План-Факт не подгрузились (в них пусто).\nПример анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=27994&p=69"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, сама процедура работает корректно. Вероятно, не успели обновиться данные до того как произошла запись. Поставил паузу в 30 минут, чтобы процедура запускалась не сразу."},{"role":"client","text":"Добрый день. Рассчеты все так же не отрабатывают. Сегодня было сделано 2 новых визита по тт без матрицы, данные не заполнены. Анкеты для примера ниже.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=30328&p=70\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=25650&p=70"},{"role":"client","text":"Добрый день. Просьба уточнить когда будет исправлена проблема?"},{"role":"client","text":"Так и не получила ответа по срокам исправления проблемы с рассчетом данных. Настроенный рассчет все так же не работает с момента \"настройки\" и последующих корректировок."},{"role":"client","text":"Коллеги, хоть какой-то ответ по запросу будет?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Коллеги, внесли правки, теперь должно отрабатывать верно."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Рассчеты все так же не отрабатывают.\n\nПримеры:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31319&p=71\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31317&p=71\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31316&p=71\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31294&p=71\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=31282&p=71"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, сама настройка работает корректно. Вероятно, не успевают обработаться данные таблицы на момент выполнения. Добавил дополнительную проверку, которая дозаполняет данные, если сразу не появились."},{"role":"client","text":"Добрый день. Рассчеты все так же не отрабатывают.\nПример вчерашней анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=25606&p=72"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ самой настройке не удаётся найти проблему. Немного поменял дополнительную проверку, чтобы если данные данные отсутствуют, то позже перезаписывалось."},{"role":"client","text":"Добрый день. Рассчеты все так же не срабатывают.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=32419&p=72"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nАлексей, а что именно каждый раз исправляется, если проблема остается? Мне по каждой анкете и дальше перепроверять и писать каждый раз, чтобы ты вручную записывал данные до следующей проблемной анкеты? \nЗа что выставлен 1 час трудозатрат, если настройка не работает? Хотя прошел уже МЕСЯЦ после настроек.\n\nПримеры свежих анкет:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=32503&p=73\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=27354&p=73\n\n**Огромная просьба КОРРЕКТНО НАСТРОИТЬ работу триггера для записи данных!**"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по всему, расчёт не срабатывал, так как шло обновление данных, но на момент записи данных в таблице в базе ещё не было соответствующей записи. Переписали логику, чтобы в этом случае шло сначала создание новой строки, а затем уже запись данных. Теперь должно работать корректно."}]},{"ticket_id":36793,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, нам нужный сквозной отчет по всем проектам,\nВ каждом проекту мы создали 2 поля \nДата факт\nДата план 2\nПервое поле это дата фактического визита в ТТ, дата план 2 это поле когда сотрудник должен был пойти в тт изначально.\nМы хотим понимать какой процент визитов в каждом проекте сделан согласно графику, а так же информацию в разрезе регион и супервайзер.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2 часа."},{"role":"client","text":"Согласовано"},{"role":"client","text":"Может нужно создать какой то единый справочник куда внести информацию ?\nиз какого проекта какие колонки. чтобы он в дальнейшем, этот отчёт работал и на новые проекты."},{"role":"support","text":"На сервере, в проекте ПМК есть справочник \"Настройки общего отчета по визитам\", если в нём перечислены все нужные проекты, то я могу брать названия полей из него. Можно добавить в него столбец для Дата план 2."},{"role":"client","text":"Супер давайте так и сделаем"},{"role":"support","text":"Дмитрий, я добавил отчёт **Доля визитов по графику**.\nНа первой странице сводные данные, на второй - по анкетам.\n\nВ справочник \"Настройки общего отчета по визитам\" добавил поля Регион, Супервайзер, Дата план2.\nУказал для теста по ТД Айсберри. Нужно заполнить остальные.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Коллеги, отчёт не формируется, можете посмотреть в чём проблема"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nБыло несколько ошибок в названиях полей в справочнике с настройками.\nЯ их поправил, теперь отчёт выгружается."},{"role":"client","text":"Отчёт отличный. можно сюда добавить Колонку мерчандайзер."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nДобавил в отчёт разбивку по мерчендайзерам."},{"role":"client","text":"Просьба добавить на вкладку подробности, Колонки сеть и Адрес."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nКолонки добавлены, если по каким-то проектам будут пустые или выдаст ошибку - проверьте корректность названия колонок в справочниками с настройками отчёта."},{"role":"client","text":"Коллеги отчёт выдает ошибку синтаксиса"},{"role":"client","text":"Вот такая ошибка"},{"role":"client","text":"Коллеги очень срочно нужен отчёт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Дмитрий, были неверно указаны поля в справочнике \"Настройки общего отчета по визитам\".\nЯ исправил, отчёт работает."},{"role":"client","text":"Коллеги разбивка по супервайзерам пропала"},{"role":"support","text":"Дмитрий, поправил."}]},{"ticket_id":36792,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При открытии анкеты 5ки открывается анкета магнита","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗадача в работе. По итогам сообщим в запрос.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Мария, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36791,"client":"OptS113_Diversity","category":"Нужна новая функция","description":"Нужна оценка возможности реализации и трудозатраты.\nКасается проектов ДНС и МВМ.\n\nСуть доработки: На корректировку графиков на новый период СВ (системная роль Супервайзер.) будет выделено ограниченное время, а потом доступ к редактированию должен быть закрыт.\n\nСейчас, на первое время, рекомендовала вручную менять доступ к полям на «показать».\n\nОценить:\n1. Речь о полях Дата план и График работы\n2. Доступ к полям установим на уровне «показать»\n3. Автоматически меняем доступ к полям Дата план и График работы у роли Супервайзер на \"редактировать\" по факту создания новых периодов в проектах\n4. Автоматически меняем доступ на \"Показать\" у этих полей у роли Супервайзер через 2 дня от текущего (грубо говоря текущий день + 2 дня) – отталкиваемся от даты создания периода.\nКлиент далее уточнит «сколько именно дней даем на изменение».\n5. Важно чтобы в эти «2 дня» у СВ был доступ на редактирование данных в полях Дата план и График работы только двух будущих периодов (и не было доступа к редактированию в текущем и прошлых периодах).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверим, можно ли сделать, чтобы эта настройка регулировалась автоматически. Но сразу могу сказать по п.5 - так сделать точно не получится, доступ предоставляется по роли, а не периоду, поэтому доступ к редактированию будет по всем периодам сразу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, можно попробовать сделать такую настройку, чтобы доступ редактировался автоматически. Но, как указал ниже, по п.5 - так сделать точно не получится, доступ предоставляется по роли, а не периоду, поэтому доступ к редактированию будет по всем периодам сразу."},{"role":"support","text":"Если такая настройка подходит, то будет работать так. После создания второго будущего периода сработает триггер, который в первый день первого будущего периода выставит доступ на редактирование для роли супервайзер. А через 2 дня доступ поменяется на показ. Ранее такой настройки ещё не делали, по трудозатратам потребуется ориентировочно 3-4 часа."},{"role":"support","text":"[q]\nЕсли такая настройка подходит, то будет работать так. После создания второго будущего периода сработает триггер, который в первый день первого будущего периода выставит доступ на редактирование для роли супервайзер. А через 2 дня доступ поменяется на показ. Ранее такой настройки ещё не делали, по трудозатратам потребуется ориентировочно 3-4 часа.\n[\/q]\nЕсли п.5 не реализуем, тогда не вижу смысла в доработках. Будем вручную включать и отключать. Если передумаем, тогда вернёмся к данному запросу.\n\nСпасибо за оценку!"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nПоняли вас, спасибо что изучили наши ответы в запросе.\nТогда обсуждение пока завершим, откроем в случае необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36790,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пытаешься запустить один магазин, а открывается другой , как будто координаты поменялись","messages":[{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\nЗадача в работе. По готовности сообщу в запрос. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Илья, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36789,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день после синхронизации у сотрудников возникаем проблема при открытии тт, они открывают одну тт, а по факту открывается другая.\nНа примере Илья Кузнецов.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЗадача в работе. По готовности сообщу в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Ильдар, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36788,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Нахожусь на одной ТТ, а при открытии анкеты открывает другую ТТ. Скрины во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Людмила, добрый день!\nПо указанной проблеме были внесены корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Не помогло. Проблема сохраняется"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\nПроверяем."},{"role":"support","text":"Людмила, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36787,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВ программе, в мобильном приложении не совпадают точки, которые заявлены через компьютер. Помогите пожалуйста разобраться","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПо указанной проблеме были внесены корректировки, проверьте, пожалуйста. \nКак проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дарья, \nзнаю, что ситуация нормализовалась по обратной связи из других запросов. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36786,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии анкеты в тс пятёрочка выходят анкеты тс магнит","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗадача в работе. По итогам сообщим в запрос.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВчера ситуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36785,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У сотрудников в программе идет сбой, при открытие одной анкеты, открывается совершенно другой.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗадача в работе. По итогам сообщим в запрос.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, \nвнесли корректировки - попросите. пожалуйста, сейчас сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Виктория, \nпрошу сотрудника (у кого наблюдалась проблема) записать видео с момента синхронизации до момента открытия анкеты. \nЕсли сотрудник работает в онлайн-роли (не системной роли Мерчендайзер) - то синхронизация должна быть с экрана Проекты. \nДалее открытие анкеты.\n\nТакже после записи видео нужно отправить логи (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Мачнева Надежда, логи отправила"},{"role":"support","text":"Виктория, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36784,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! помогите, пожалуйста, разобраться. В анкете у представителей в нео-фармах не отображается блок акции. у меня в компьютере он отображается. Информация по ассортименту также рознится. Фото прилагаю. Что нужно сделать, чтобы информация совпадала? Пример в приложении. Аптека Нео-фарм, Ясеневая, 12, к5","messages":[{"role":"client","text":"Аналогичная ситуация по аптеке 36.6"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, у сотрудника скриншот с информацией по анкете (нажать в анкете справа вверху на (i) - сделать скриншот). \nТакже вместе со скриншотом прошу указать, какую ТТ открывал сотрудник (название - адрес). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"ТТ Ясеневая 12 к.5 нео-фарм и рязановское ш. 19 (36.6). Адреса написаны в названии файла, анкеты уже закрыты. представители ушли на другие точки."},{"role":"client","text":"Вот что пришло мне в программу по заполненной анкете 36,6 Рязановское ш., 19. Половины информации нет"},{"role":"support","text":"[q]\nТТ Ясеневая 12 к.5 нео-фарм и рязановское ш. 19 (36.6). Адреса написаны в названии файла, анкеты уже закрыты. представители ушли на другие точки.\n[\/q]\nСветлана, нужен был скриншот из приложения. Некоторое время назад (10-15 минут) была проблема с корректностью данных. Сейчас были внесены корректировки - попросите. пожалуйста, сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Светлана, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \nНужно выполнить синхронизацию в приложении. Если сотрудники работают в анкетах НЕ в системной роли Мерчендайзер, то синхронизироваться надо с экрана Проекты. \n\n[q]\nВот что пришло мне в программу по заполненной анкете 36,6 Рязановское ш., 19. Половины информации нет\n[\/q]\nИз-за сбоя в анкетах отображались некорректные данные по матрицам, если анкеты были заполнены в момент сбоя - то пришли данные по тем СКЮ, которые были в момент открытия анкеты в приложении."},{"role":"client","text":"Олеся, представитель синхронизировался, анкета была отправлена мною на доработку, ничего в анкете у представителя с прошлого раза не изменилось, информация у меня в компьютере и в анкете у представителя по прежнему рознится. Аптека Нео-фарм, Ясеневая, 12 к5. скрины прилагаю."},{"role":"client","text":"Олеся, я не права. После синхронизации стало еще хуже. В аптеке Нео-фарм ( Ясеневая, 12 к5) появилась акции 36.6."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, я не права. После синхронизации стало еще хуже. В аптеке Нео-фарм ( Ясеневая, 12 к5) появилась акции 36.6.\n[\/q]\nСветлана, от себя не повторяю указанное поведение. \nПопросите, пожалуйста, у Ольги два скриншота, как на моем примере ниже:\nДО скриншотов выполнить синхронизацию (отправить и получить)\n\n1. Скриншот анкеты \nнажать на (i) вверху справа\n2. Скриншот превью анкеты \n\nТакже попросите Ольгу отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Олеся, представитель синхронизировалась в приложении. Работает в системной роли Мерчендайзер, (Макарова Ольга Владимировна)."},{"role":"client","text":"Олеся, представитель уже ушел на работу консультатном в другую аптеку (договоренности с сетью по часам), сейчас нет возможности вернуться в третий раз на Ясеневую 12, к5"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся! ситуация исправилась, спасибо!"},{"role":"support","text":"Светлана, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36783,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, большой сбой в анкетах рабочего процесса мерчандайзеров, подскажите что случилось и как быстро будет решена проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nЗадача в работе. По итогу сообщим в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"И в визитах СЫРа в аудите другие позиции по мороженому и цельномолочному продукту, сотрудники не могут продолжать работу"},{"role":"support","text":"Павел, \nда, пока есть ошибка. Ведем работы."},{"role":"support","text":"Павел, \nвнесли корректировки - попросите. пожалуйста, сейчас сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проблема не решилась"},{"role":"support","text":"Спасибо, что проверили!\nПередала информацию разработчику. По итогу вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Проблемы у Черенковой Анастасии(некорректная матрица и у Ивановой Татьяны (торговые точку вперемешку, остальные синхронизацию не делали еще с момента утра"},{"role":"support","text":"Павел, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36782,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nСегодня поступают массовые жалобы от МЧ, что они открывают Анкету например ТС Пятерочка, а проваливаются в совершенно другой адрес, даже другую сеть (например ТС Магнит)\nВсех перенаправляем писать в поддержку со своего устройства.\nПрошу проверить данную проблему.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗадача в работе. По итогам сообщим в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nвнесли корректировки - попросите. пожалуйста, сейчас сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Ничего не изменилось."},{"role":"support","text":"Спасибо, что проверили!\nПередала информацию разработчику. По итогу вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Прилагаю видео от МЧ"},{"role":"support","text":"Марина, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36781,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Если ставишь дату план, то выходят только резервные точки, если убрать дату план и найти в общем списке тоску где находишься, то при открытия этой точки показывает другой адрес\nНапример:\nНашла в общем списке Никитинскую 22, открываешь точку, а там Электрозаводская 32","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, видео с момента синхронизации в приложении до открытия анкеты. \n\nТакже прошу отправить логи (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36780,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВозникла необходимость отключить проверку геопозиции для начала смены у некоторых сотрудников.\nНа проект сотрудники добавлены, в списках проекта сотрудники есть, но в списках отключения проверки геопозиции их нет(скрины прилагаю).\nШваб Александр Васильевич, Рыбинск\nШестаков Максим Андреевич, Ярославль\n\nВ чем может быть проблема?\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nДанная задача уже в работе.\nМы проверили от себя, воспроизвели ошибку - активирует и сохраняет \"галочку\" для тех сотрудников, что входят в начало списка, до скролла (после скролла не сохраняет).\n\nПо готовности исправления и публикации обновления на сайте - сразу сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Рабочий день. Не сохраняется активность в настройки исключения из проверки \nПри выборе сотрудника\/сотрудников в списке исключения из проверки гео в РД выбранные данные не сохранялись (после Сохранения галочки слетали).\nОшибка возникала только в объемных списках, не срабатывала для всех изменений после скролла.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36779,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Адрес в аудите не соответствуе адресу в карточке при открытии анкеты. \nПример: На главной странице Пятерочкп Алтайская 4,открываю карточку - адрес Щелковское ш 89 Магнит","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, видео с момента синхронизации в приложении до открытия анкеты.\n\nТакже прошу отправить логи (Настройки - Отправить логи).\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВчера ситуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36778,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нажимаю на Сулимова 50, выходит Бажова 191 ( резерв). Пытаюсь с поиском вбить Сулимова 50, всё равно открывается Бажова 191. Телефон перезагрузила 2 раза.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, видео с момента синхронизации в приложении до открытия анкеты.\n\nТакже прошу отправить логи (Настройки - Отправить логи).\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"А как я видео отправлю? У меня один телефон."},{"role":"client","text":"Добрый день!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nпока можно отправить логи (Настройки - Отправить логи). Проверим по ним информацию. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправила логи"},{"role":"support","text":"Ирина, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36777,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"МЧ выбирает анкету с адресом, открывается другой адрес и другая анкета","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос получен. Забрали в работу."},{"role":"support","text":"Марина, \nпопросите, пожалуйста, МЧ отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСообщите в запрос по факту отправки."},{"role":"support","text":"Марина, \nтакже попросите сотрудника выполнить синхронизацию и после этого открыть анкету - проблема сохраняется? \nЕсли да - нужно видео с момента синхронизации и последующего открытия анкеты. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nвнесли корректировки - попросите. пожалуйста, сейчас сотрудников проверить. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проблема не исправилась"},{"role":"support","text":"[q]\nПроблема не исправилась\n[\/q]\nМарина, на видео время 12:11, корректировки были внесены в районе 12:30 мск. \nНужно проверить актуальные данные. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36776,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии анкеты по местоположению, открывается анкета совсем другого адреса, см.видео","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nВижу, что в превью анкеты (в списке анкет и самой анкете) показывается другой адрес.\nУточните:\n- ошибка возникает именно у вас?\n- если да, то вышлите пожалуйста логи из анкеты (правый верхний угол \"три точки\" - Другое - Отправить).\n- проверим то ID анкеты с видео.\nПолучим логи - смогу перевести задачу в тех. отдел, изучат и вернутся с ответом."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nЗапустите пожалуйста синхронизацию с экрана Проекты по типу \"Отправить и получить данные\".\nВнесли изменение, ошибка должна уйти.\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"client","text":"По остальным анкетам такая же проблема"},{"role":"client","text":"См.видел"},{"role":"support","text":"Кирилл,\nВнесли еще правки, проверьте пожалуйста повторно.\nЗапустите пожалуйста синхронизацию с экрана Проекты по типу \"Отправить и получить данные\".\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"client","text":"Да, все правильно заработало"},{"role":"support","text":"Кирилл,\nСпасибо что сообщили!\nОтвет ваш увидела сразу, а вот ответить смогла только сейчас - понедельник у всех не простой день :)\n\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36775,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу удалить из проектов 037 магазин Касимовская, так магазин закрыт с сентября 2025, а в отчет падает и портит статистику","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВерно ли я понимаю, что вопрос по проекту ЧЛ Бизнес Ритм?\n\nВ большинстве проектов назначения точечные по запросам, там точечно указываются магазины, по которым запрашиваются фотоотчеты. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПо проекту ЧЛ Бизнес Ритм удалили анкеты, также деактивировали магазин, чтобы далее не появлялись новые. \nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36774,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Выбирая из списка тт, открывается тт с другим адресом и сеть тт.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос получен. Забрали в работу."},{"role":"support","text":"Анна, \nотправьте, пожалуйста, ь логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСообщите в запрос по факту отправки."},{"role":"support","text":"Анна, \nтакже прошу выполнить синхронизацию и после этого открыть анкету - проблема сохраняется? \nЕсли да - нужно видео с момента синхронизации и последующего открытия анкеты. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, \nвнесли корректировки - проверьте, пожалуйста. Как проверить:\n1. Выполнить синхронизацию. \n2. Войти в проект - проверить открытие анкеты\/содержимое анкет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, \nсогласно полученным мной данным (в т.ч. от полевых сотрудников), ситуация нормализовалась. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36773,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, Коллеги.\nУ нас десятки запросов от сотрудников что в новом приложении не закрываются отчеты. \nФото тсд сделаны но пишет что что их нет.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Насколько я вижу по скриншотам речь о проектах Холдинг Аква и Дядя Ваня.\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Rs8tF1&p=95\nТаблица - Отчет по СКЮ\nБлизкое фото ценника и СКЮ\n\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Rs8tF1&p=54 \nТаблица - Отчёт по SKU\nФото ТСД\n\nВ поле типа \"Фото\" указан максимум 1 фото, судя по скриншотам 1 фото и внесено.\n\n2. Нужен 1 пример такого поведения от сотрудника:\n- ФИО сотрудника\n- Проект\n- ID анкеты\n- нужно выслать логи из анкеты (правый верхний угол анкеты - Другое - Отправить).\n\n3. Вы можете прислать данные по сотрудникам, столкнувшимся с ошибкой - сформируем код для сохранения анкеты.\nПо каждому сотруднику нужны следующие данные:\n- ФИО\n- ID анкеты\n- ID проекта"},{"role":"client","text":"ПРОЕКТ ДЯДЯ ВАНЯ\nМосква, Москва, Покровская улица, 18стр1\nм413 м413\nid анкеты 830624"},{"role":"client","text":"Коллеги у нас таких запросов больше десятка, и проекты не только холдинг аква и дядя ваня.\nМы целый день не можем сидеть и запрашивать коды."},{"role":"support","text":"[q]\nПРОЕКТ ДЯДЯ ВАНЯ\nМосква, Москва, Покровская улица, 18стр1\nм413 м413\nid анкеты 830624\n[\/q]\n\nДмитрий, \nПоследние логи от сотрудника 02.02.2026 07:19:42 And.: 4.0.7 (1017)\nПопросите выслать логи из анкеты 830624\n\nКод для сохранения анкеты сформируем и пришлем в запрос.\n\n[q]\nКоллеги у нас таких запросов больше десятка, и проекты не только холдинг аква и дядя ваня.\nМы целый день не можем сидеть и запрашивать коды.\n[\/q]\nДмитрий, задачу в тех.отдел сформировала - нам нужно время на внесение правок.\nРекомендуем пока выключить макс. ограничение в поле типа фото, по вей видимости ругается на него.\n\nПо сотрудникам - если нужно сохранить анкеты, то нам нужны данные, иначе мы код не сформируем.\n- Проект\n- ID анкеты"},{"role":"client","text":"Логи отправлены"},{"role":"client","text":"Новая проблема не закрывается отчет проект айсбери. Хотя по координатам все ок"},{"role":"client","text":"[q]\nНовая проблема не закрывается отчет проект айсбери. Хотя по координатам все ок\n[\/q]\nДайте код сохранения"},{"role":"support","text":"[q]\nПРОЕКТ ДЯДЯ ВАНЯ\nМосква, Москва, Покровская улица, 18стр1\nм413 м413\nid анкеты 830624\n[\/q]\nДмитрий, извиняемся - очень нагруженный день\nКод по данному пользователю - i3c0c8"},{"role":"support","text":"[q]\nЛоги отправлены\n[\/q]\nЛоги он выслал из старого приложения, в логах нет анкеты с данным ID.\nПопросите пожалуйста выслать логи из приложения OFRS."},{"role":"support","text":"[q]\nНовая проблема не закрывается отчет проект айсбери. Хотя по координатам все ок\n[\/q]\nДанная проблема уже в работе.\nСообщим в запрос по факту исправления.\n\nКод - c5i0b6"},{"role":"client","text":"Основная претензии\nОт мерчандайзеров это проблема с синхронизацией, что она долгая или не проходит совсем.\nЯ вот находясь дома подключен к wi-fi \nВ старом приложении ни каких проблем в новом ошибка соединения с сервером"},{"role":"client","text":"У нас с понедельника стартуют совместные проекты с другим агентством, и нам необходимо работать в новом приложении"},{"role":"support","text":"[q]\nОсновная претензии\nОт мерчандайзеров это проблема с синхронизацией, что она долгая или не проходит совсем.\nЯ вот находясь дома подключен к wi-fi \nВ старом приложении ни каких проблем в новом ошибка соединения с сервером\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\n1. Уточните пожалуйста, судя по всему (роль Администратор) скриншот от вас. Логи вы выслали? От вас ошибка может возникнуть просто из-за того, что вы админ, идет получение очень большого количества данных - у сотрудников в полях такой ошибки быть не должно.\nЕсли подобная ошибка есть у других сотрудников, то нам нужно ФИО сотрудника и его логи.\n\n2. По ошибке из запроса\niOS - проверяем финальную сборку, если всё корректно - в течение дня публикация.\nAndroid - ошибка в стадии тестирования."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nДополню:\nДанная ошибка (проверка в анкете на заполненное поле) возникает именно в той строке из которой удалили фото, и, например, внесли новое.\nЕсли не удалять то, то отработает корректно."},{"role":"client","text":"фото бывают получаются смазанными, поэтому иногда их приходится переделать."},{"role":"client","text":"Когда планируют закрыть проблему?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nИсправлено: ошибка (проверка в анкете на заполненное поле) возникает именно в той строке из которой удалили фото, и, например, внесли новое.\n\nНовая версия приложения уже доступнав маркете, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36772,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу отметиться","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Леон!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Нахожусь на точке но отметиться не могу, пишет что я не зоне ходил по тц ничего не получается"},{"role":"support","text":"Леон, анкета на 02.02.2026 была ранее заполнена вашим коллегой, из-за чего у вас сейчас нет возможности отметиться о начале рабочего дня. Вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вам добавили дополнительно анкету для заполнения, чтобы появилась возможно начать РД.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36771,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Москва, Москва, Покровская улица, 18стр1\n м413 м413","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВижу, что пользователь работает в двух приложениях OFRS и Optimum frs, в связи с изменением принципа формирования кода, код для них разный, в запросе укажу оба варианта, пусть пользователь введет код в соответствии с приложением, в котором сейчас заполняется анкета.\n\nOFRS: i3c0c8\nOptimum f.r.s.: 20719cee2490d9bc434ee\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36770,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, в вашем новом приложении , ofrs, не выгружается отчет, не идёт синхронизация, что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\n\nВы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Так а как мне сейчас выгрузить отчёт??? С меня требуют его сейчас!"},{"role":"client","text":"У меня есть просто оптимум, оно не поддерживает сразу отчёты по нескольким проектам, без интернета, не переключится на другой сервер. А ofrs в этом плане удобно. Но мне нужно сейчас отправить отчёт, который не отправляется."},{"role":"support","text":"Вера, ситуация с синхронизацией массовая, сообщите об этом своему руководителю, как будет обновление, сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Но он не может ждать, отчёт январский, визит пропадет, за него не заплатят. И я буду в минусе. У них закрытие периода сейчас идёт, и что мне делать???"},{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36769,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Id 132\nГород\tПермь\nТО\/УЦ\tТО\nАдрес\tшоссе Космонавтов, 393","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nСудя по описанию в названии запроса, Аудитор пытается сохранить анкету, через троеточие сверху. Необходимо пролистать анкету до конца и там будет кнопка Сохранить. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Аудитор нажимает сохранить, но анкета не отправляется, я ее не вижу"},{"role":"support","text":"Анна, после того, как аудитор сохраняет анкету в приложении, сама на сервер она не попадет. На скриншоте видно, что анкета в статусе НО- Не отправлена, значит и на сайте она не появится. Для отправки анкеты на сайт, необходимо дополнительно провести синхронизацию в приложении, нажав кнопку с круглой стрелочкой в правом нижнем углу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36768,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу открыть смену , т.к гео позицию не определяет .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Тамерлан!\n\n1. Укажите пожалуйста название проекта, котором вы работаете \n2. Сделайте пожалуйста видео экрана как вы начинаете рабочий день, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства. \n3. Попробуйте зайти в google карты и проверить там, если там определяется местоположение, проверьте пожалуйста настройки самого устройства, предоставлен ли доступ приложению к местоположению и если там данная настройка активна, приложите пожалуйста скриншот этой настройки и скриншот местоположения в google картах"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36767,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. При скачивании в Excel табличных данных с портала, получаю файл с шапкой таблицы без самих табличных данных. Скорее всего проблема только у меня, т.к. Муратов Евгений смог скачать файл в нужном формате, со всеми необходимыми данными.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, как формируете отчет и открываете загружаемый файл. ТАкже укажите пожалуйста название отчета, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Екатерина, обновила страницу и теперь всё ок) Спасибо!!\nОшибка была при выгрузке табличных данных, без формирования определённого отчёта."},{"role":"support","text":"Анна, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36766,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Со вчерашнего дня не могу отправить анкету,программа зависла,пожалуйста исправьте,это минус в моей зп","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nКак и общались ранее на почте, запрос забираю в разработку, по результату сообщим здесь. Пока не удаляйте текущее приложение, чтобы сохранились визиты, также можете дополнительно сообщить об этом руководителю, чтобы учитывали при расчете зп. Пока можете работать в приложении optimum f.r.s."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36765,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, прошу выдать код для закрытия анкеты ID 376019 МЧ Кирдяшкина Екатерина проект Хохланд NEW","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nКод для сохранения анкеты: d7j2g8\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги,у нас теперь проблема с выгрузкой отчета на сервер. Помогите, пожалуйста. Логи отправили в 12.14 по МСК"},{"role":"support","text":"Юлия, это тот же пользователь, что указан в запросе?"},{"role":"client","text":"Да это же МЧ"},{"role":"support","text":"Юлия, проверю информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПоправили, пусть пользователь повторит попытку синхронизации."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36764,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день. У нас всю прошлую неделю, были проблемы с закрытием анкет ввиду проблема с определением гео я так понимаю у МЧ Петренко марина Павловна проект Хохланд new. \nЗапрашивать каждый раз код очень проблематично, т.к код для каждой анкеты свой. Уточните, пожалуйста, есть ли какой-то выход из ситуации, чтобы МЧ могла работать без перебоев? Может быть какой-то универсальный код подходящий под любую анкету в проекте?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЕсли речь про сохранение анкет с проверкой гео, данная задача уже находится в разработке и в ближайшее время будет обновление. Ситуация не у всех пользователей, так как это касается только приложения OFRS на iOS, пока обновление не вышло, пользователи могут работать в приложении Optimum f.r.s, а по факту реализации, сообщим в запрос.\n\nКод для сохранения анкеты со скриншота: d7i7f1"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36763,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу уточнить, как можно сформировать выгрузку визитов, чтобы в выгружаемом отчете была дата визита?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВы находитесь в роли Менеджер агентства, у вас нет доступа на формирование выгрузки, вы можете обратиться к менеджеру проекта, с которого вы обращаетесь, чтобы вам сформировали выгрузку по нужным параметрам и предоставили к ней доступ.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36762,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Прошу выслать код для закрытия отчета. МЧ не может закрыть отчет, так как выдает ошибку:\n\nId ID ТТ МГ\tID ТТ\tРегион\tГород\tКоличество визитов в неделю\tСеть\tФормат\t\n161037\t4499\t\nМСК1785\nМосква\nМосква\n2\t\nПерекресток\nМосква г., Лобачевского ул., д.2\n\nМерчендайзер м508 м508","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктор!\n\nТакже необходима информация, в каком приложении пользователь заполняет данную анкету, можно посмотреть на главном экране устройства: OFRS или Optimum f.r.s, так как по логам видим, что у пользователя оба приложения в работе, а код для них отличается."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкету в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36761,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за январь 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за январь загружены."}]},{"ticket_id":36760,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не работает приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете. Также приложите пожалуйста скриншот или видео экрана."},{"role":"client","text":"Не работает приложение, не показывает карту и анкету ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, как и запрашивалось ранее.\n\nУ вас на скриншотах раздел История, он пуст, скорее всего было переключение между серверами или выход из аккаунта, в таких ситуациях история очищается.\n\nРаздел рабочий день - попробуйте отдалить карту и найти красную метку ТТ и вашу синюю метку. Если их нет, зайдите в google карты и проверьте, будет ли там отображаться ваше местоположение. Проверьте настройки устройства, предоставлен ли доступ приложению на использование местоположения (приложите скриншот из настроек и google карт)\n\nТакже вижу, что анкеты у вас в приложении есть, если нужна другая анкета, укажите какая."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36759,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! В списке нет 2 тт Чертановская 20к2 и Чертановская 20-22, хотя они за мной закреплены","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Завурбек!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Асмиа"},{"role":"support","text":"Завурбек, это название сервера, нужно название самого проекта. Приложите пожалуйста скриншот из раздела Анкеты, сверху указано название проекта."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36758,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхронизируется, не выгружается. На этой неделе также синхронизация не могла завершиться в приложении ofrs","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36757,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Ошиблась адресом при заполнении визита, нужно перебросить визит 25.01 Ларина 45,на Автомобильный 29","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с работой проектов и внесением изменений в них. Также мы технически не можем \"перебросить\" визит. Для решения данного вопроса обратитесь к своему руководителю. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36756,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сенхранизируется с сервером","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36755,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Висит подготовка к отправке при любом интернете, ничего не меняется, при перезагрузке программы снова стартует синхронизация и начинает висеть подготовка к отправке.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nВы написали в техническую поддержку Optimum f.r.s, а в запросе скриншот не из нашего приложения, вам необходимо обращаться в их тех поддержку. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36754,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Со вчерашнего дня не могу сделать синхронизацию,начинается отправка анкет и висит на 0 %.Это уже аторой раз такое,в прошлый раз пришлось удалить программу и заново установить.Но мне сейчас нужно отправить анкнты,при удалении программы не сохранятся заполненные анкетыОшибка по анкете,программа просила фото скю,с фото и без него не давала сохранить анкету,выходило сообщение что не все заполнено в анкете.Стояла галочка наличие,сто ещё было нужно не понятно","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВы приложили скриншоты с ошибкой внутри анкеты, но анкета не из того проекта, который вы указали в запросе. Уточните пожалуйста, вам удалось ее сохранить и в каком проекте вы заполняли данную анкету? \n\nПо вопросу синхронизации: \n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36753,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется недельный отчёт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36752,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется отчёт, wifi и интренет работает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36751,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не грузятся отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]}]
Reference in a new issue View git blame Copy permalink