1 line
No EOL
1.4 MiB
1 line
No EOL
1.4 MiB
[{"ticket_id":36368,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не можем заполнить,ответ не даёт поставить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36367,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"2 дня не открывается бизнес ритм магазина,дале после синхронизации и перезагрузки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию сейчас. Поправили период по анкетам. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36366,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник утверждает что анкет не было в программе, можно посмотреть когда их поставили на 28.12\nИ были ли они у мерча в приложении. логи выгружены.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПосмотрели по логам - анкеты были получены сотрудником 28.12.2025, так же был установлен дата план (скриншоты прилагаю).\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36365,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Прошу выслать код для закрытия отчета. МЧ не может закрыть отчет, так как выдает ошибку: \n\n260086 28053\t\n912\nСанкт-Петербург\n2\t\nМагнит\nМагнит\nЛенинградская обл, Всеволожский р-н, г Мурино, аллея Охтинская, д 18\nСанкт-Петербург\nНе заполнена\t\t\t30.12.2025\t\tКуплайс Андрей Сергеевич\tГригорьева Маргарита Викторовна\tАхмедова \n\n мч Дилфуза Хакимджановна","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день! \n\nКод для Дилфузы: 401fc0a9305ae4794197cb\n\nТак же, пожалуйста, пришлите скриншот ошибки. Я пока обращение закрою, но вы сможете его переоткрыть. Или создайте новое, если у вас будут другие вопросы. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36364,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. прошу поправить отчет согласно данным из анкеты \"проверка консультация кафель-плитка\". были добавлены новые вопросы. запрос довольно срочный спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nУточните, пожалуйста, в какой отчёт нужно внести изменения."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПроверил, все таблицы уже есть в отчёте. Новые вопросы, если были добавлены в справочник, в отчёт добавляются автоматически. Проверил по анкете и отчёту, все данные есть. Что именно требуется поправить?"},{"role":"client","text":"новый справочник не попал часть вопросов идет не попорядку, прошу сформироват отчет согласно электронной версии анкеты"},{"role":"support","text":"Справочник \"7. Презентация. ИНФОРМАЦИОННО\" не новый, он уже есть в отчёте. Вот только таблица в конструкторе отключена, поэтому её нет ни в анкете ,ни в отчёте. \nПорядок вопросов поменял по полю № из справочников."},{"role":"client","text":"Алексей, сейчас посомтрю, но оди н справочник точно в эту анкету новы добавлялся, он в справочниках последним идет. пункты блока \"Товар\" не те."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПроверил, все справочники есть. Таблица Товары, в ней была добавлена матрица, ранее её не было. О таких изменениях лучше сообщать сразу, чтобы мы внесли изменения в отчёты. Также матрица появилась в таблице \"8. Работа с возражениями\". Сейчас отчёты скорректировал."}]},{"ticket_id":36363,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! У Акрамова Абубакра 2 магазина, в декабре показывает 2 магазина- а в январе нет. В удалённых ничего нет. Что можно сделать? и в поиске адреса не высвечивается этот магазин нужный: М-9 Балтия, 23-й километр, Воронки, Московская обл., 143420","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНе могу сказать причину сейчас, т.к. действия на сайте не логируются, но анкеты с датой план были в декабре по ТТ М-9 Балтия. Я перенесла их в период Январь (плановые даты у них январские). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36362,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день! Сегодня копировала период на проектах с 02-2026 (05.01-11.01) на 03-2026 (12.01-18.01)\nИ по некоторым проектам даты не изменились (остались как в прошлом периоде), а на некоторых проектах даты просто затерлись и остались пустыми, пример проектов \"43 Бренда\" и Савушкин продукт\nПросьба подсказать почему так происходит.\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nНа примере проекта 43 Бренда - в нем не активирована настройка автоматического заполнения поля Дата план. Поэтому при создании нового периода поле создается пустым. \n\nПриведите, пожалуйста, пример проекта, в котором даты остались такими же, как в прошлом периоде, проверю детальнее. \nНо сразу скажу, что самый вероятный вариант, что оба периода создавались подряд и оба на основе текущего периода, таким образом поля предзаполнились исходя из схемы текущая дата план + 7 дней. \nЧтобы данные в последующий период брались из предыдущего, а не из текущего, нужно было обновить страницу перед созданием периода 03-2026 (12.01 - 18.01)."},{"role":"client","text":"Проблему поняла, просьба закрыть запрос\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36361,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Опрос по стиральным машинам VB-F (F2Y1) не появился в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЕсли речь про опрос в разделе Тесты и Опросы - в настоящий момент нет активных опросов, ближайший (тематику не знаю) начнется с 01.01.2026. \n\nЕсли опрос был анонсирован и должен быть доступным - Вам стоит обратиться к руководителю, чтобы уточнить причины отсутствия опроса. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36360,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 52 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 52 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36359,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\n\nВнутри анкеты есть поля в блоке \"Брендзоны\"(файл 2): Product и Brand Zone name, возможно ли настроить их вывод на внешнюю часть анкеты, текущая конструкция не позволяет этого сделать средствами конструктора.(выводить ту запись где Описание проблемы НЕ ПУСТО, если несколько строк то из первой по порядку, предполагается что заполненная строка будет одна, две заполненные это ошибочное заполнение)\n\nНа данный момент есть дублирующие поля для этого, заполняемые вручную, файл 1.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЕсли я верно поняла вопрос - поле нужно вывести на страницу Анкеты. \nЕсли так - можно создать триггер к полю, которое выводится на страницу Анкеты. Когда анкету сохраняем данные из поля таблицы переносим в строковое. \nТрудозатраты 30 минут на такую настройку. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36358,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу сделать отчет для выгрузки в эксель по шаблону во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nИзмените, пожалуйста, название файла перед загрузкой, на какое-нибудь простое, например \"отчет\".\nСлужебные символы в названии не дают его скачать."},{"role":"client","text":"Поменяла"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен в проекте отчёт **Выгрузка**."}]},{"ticket_id":36357,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. У нас утром выходит две анкеты бизнес ритм. Можно ли одну убрать? Работаем мы с 10, оставьте пожалуйста ту которая позже падает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкету удалю вторую, но они создаются одновременно, просто настройкой выдаются по очереди. \nТ.к. сейчас вторая анкета уже была заполнена - создаться утром завтра снова 2 анкеты. Уточню, что в свое время анкеты были принудительно дублированы (либо руководством, либо по запросу руководства нами). Поэтому сейчас создаются по 2 анкеты. Надо будет поймать момент, пока вторая анкета в статусе Не заполнена в этом статусе ее удалить. \n\nПока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36356,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nВопрос, возможно ли доработка настроек фотоотчёта до уровня \"имя поля\" до конкретного столбца внутри чек-листа.\n\nВо вложении пример.\nСейчас есть опция \"имя поля файла\" и с этой опцией получаем \"Брендзоны\" в наименовании.\nА хотелось бы опцию чтобы и на столбцы внутри блока делить можно было.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день! \n\nНе совсем понятно, что именно требуется. Что значит \"делить на столбцы внутри блока\"?\n\nИзменить имя столбца или название таблицы напрямую нет возможности, только через создание новых. \nОбъясните, пожалуйста, подробнее какие требуются изменения. В чём задача? Можете прислать пример отображения таблицы?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nМенять название столбца не надо, надо чтобы была опция добавить наименования этих столбцов при выгрузке фотоотчёта,\n\nсейчас это *-Брендзоны а надо *-Брендзоны-Фото проблемы, *-Брендзоны-фото до тех.обслуживания и т.д."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nИзвините, за долгий ответ. \n\nСейчас аналитический отдел выходной, все запросы на отчеты будут обработаны после окончания новогодних праздников. Как только все решится, мы вернемся с обратной связью.\n\nС Новым Годом!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\n[q]\nМенять название столбца не надо, надо чтобы была опция добавить наименования этих столбцов при выгрузке фотоотчёта,\nсейчас это *-Брендзоны а надо *-Брендзоны-Фото проблемы, *-Брендзоны-фото до тех.обслуживания и т.д.\n[\/q]\n1. Насколько я вижу по описанию запроса - речь идет о разделе фотоотчет и выгрузке из него.\nСейчас вы можете сделать интересующую вас выгрузку вручную, выбрав в фильтрах:\n- интересующие поля фото в фильтре по этим полям, по отдельности каждое, выгрузить архив по интересующему вас типу по всем брендзонам.\n\n2. Возможно вас интересует выгрузка данных по конкретным брендзонам из таблицы Брендзоны и определенным полям фото?\nК примеру я выбрала таблицу Брендзоны в фильтре \"Табличный фильтр по фото\", далее конкретную бренд зону и конкретное поле типа фото - выгрузила фото именно из этого поля этой таблицы?\n\nЕсли да, то насколько я вижу сейчас есть ошибка в фильтре, распишу подробнее:\n- выбираю фильтр по фото \"Фото проблемы\",\n- выбираю в динамическом фильтре фильтр \"Табличный фильтр по фото\", таблица Брендзоны, далее Brand Zone name и не могу выбрать конкретную брендзону - список пуст.\nХотя в анкете, к примеру ttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=yu7HA6&Event=edit&pr=235&a=874&p=1765 , есть данные в таблице по этому Brand Zone name - т.е. в списке должно быть как минимум одно значение ТВ+АВ остров OLED x 3 ТВ (ШиШ O54) для МВ_BT113630.\n\nПо этой ошибке я сейчас задачу соберу, при получении ответа тех. отдела пришлю ответ в запрос."},{"role":"support","text":"Виталий,\nЕсли что речь шла об анкете (на примере) ID 874 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=yu7HA6&Event=edit&pr=235&a=874&p=1765"},{"role":"support","text":"Виталий, \nМы исправили указанную вами ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36355,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nНеобходимо создать отчет по форме. Во вложении. \nОтчет вроде простой. \nСориентируйте, пожалуйста, по срокам. \nМы вчера по ошибке день потеряли(","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nФайл недоступен. Пришлите, пожалуйста, ещё раз, без лишних символов в названии, только с буквами.\nОтчёт сможем сделать уже после праздников."},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"support","text":"Екатерина, то же самое. Есть какие-то лишние символы.\nУкажите, пожалуйста, какое-то простое название, например \"отчет\"."},{"role":"support","text":"В проект добавлен отчёт Выгрузка.\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"ошибку клиент заметил. \n\nотчет как пример 249 айди\n\nинстамарт проект - не верно считается итоговая сумма\n\nкак так?\n\nклиент прислал"}]},{"ticket_id":36354,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nПодскажите, пожалуйста, почему не могу в справочнике обновить данные?\nВыдает такое письмо (во вложении)","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, файл, которые пытаетесь загрузить. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вот этот"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nуточните, пожалуйста, в какие колонки в направленной файле вносились корректировки."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nвероятнее всего ошибку вызывают две записи - на скриншоте приложила. Вместо id указано Premium. \nПопробуйте скорректировать данные на корректные (на реальные id по указанным ТТ)."},{"role":"client","text":"Да, точно! Спасибо большое, даже не подумала на это обратить внимание ...."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36353,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 52 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 52 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nRS628P5SG1"}]},{"ticket_id":36352,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Обратилась ТСВ Яковлева Анастасия, что в отчета план-факт визитов троттера не видны все визиты. Пример: 26.12.25, троттер Береговская, в отчете 4 визита, по факту 16 ТТ. Перешла в анкеты и вижу, что не на все анкеты есть назначение Яковлевой. Пока добавлять не стала. Посмотрите, пожалуйста, почему не назначились анкеты на Анастасию. Можно ли сделать автоматизацию добавления и снятия на анкетах ТСВ.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, оказывается выходит не ошибка, а не выходит список сетей и регионов."},{"role":"client","text":"вот так"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо вопросу ТСВ. На данный момент не к чему привязать автоматическое назначение ТСВ. Обычно назначение просто переходит из анкеты в анкету, здесь возможно был создан дубликат и поэтому данные не вставились.\n\nМожно сделать так. Добавить в АП колонку ID OFRS ТСВ и в неё указывать идентификатор ТСВ. Если идентификатор меняется, то в анкетах текущего периода всех проектов из АП везде назначается ТСВ. Если указано пусто, то снимается. Но нужно будет сначала указать в колонке всех текущих ТСВ, которые уже назначены."},{"role":"client","text":"Алексей, доброе утро. Если это поможет работе и не усложнит процесс, давайте сделаем колонку."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ таком случае требуется в АП добавить такую колонку ID OFRS ТСВ и заполнить её по всем ТТ. После этого смогу сделать настройку. Иначе собьются все текущие данные."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день. Подскажите, а обязательно именно в АП добавлять доп колонку для ТСВ? Просто у нас и так АП перегружена разными колонками, а ID ТСВ есть в справочнике Структура."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВозможно, получится, попробую."},{"role":"client","text":"Спасибо ) если что, добавлю в АП"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, лучше всё же добавить в АП, чтобы настройка работала корректно."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей. Хорошо, данные привяжу к ТСВ, но сама колонку в АП не добавлю, не знаю как."},{"role":"client","text":"Колонку добавила желтым"},{"role":"client","text":"файл добавлен"},{"role":"support","text":"Добавил колонку и настройку. Если в поле OFRS ID ТСВ добавляется значение, отличное от прошлого, то по номеру находим ТСВ и назначаем его на все анкеты текущего периода в связанных проектах."},{"role":"client","text":"Добрый день, коллеги. Прошу помочь разобраться в ситуации. Есть Троттер в Мск Логунова Татьяна. Она работала на маршруте Москва_ММ_603 с 16-22.03. Вчера в обед попросили открепить этот маршрут от нее, что я и сделала. Потом СВ пишет, что нет ни одной отработанной анкеты за этот период на этом маршруте. Я их тоже не вижу. Подскажите, где могут быть анкеты? Татьяну попросила выслать логи."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНасколько вижу, анкеты по данному маршруту в удалённых."},{"role":"client","text":"Алексей, точно, нашла. А как их теперь восстановить?"},{"role":"client","text":"и почему они удалились при открепления маршрута от троттера?"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, точно, нашла. А как их теперь восстановить?[\/q]\nНужно выделить нужные анкеты и нажать кнопку Восстановить.\n[q]и почему они удалились при открепления маршрута от троттера?[\/q]\nПроверю, что могло повлиять, но удаление анкет, тем более заполненных, нигде не делалось."},{"role":"client","text":"Нужно выделить нужные анкеты и нажать кнопку Восстановить.\n\nА они восстановятся с привязкой к троттеру? Сейчас в графе Троттер 1 пусто, только в роли есть"},{"role":"support","text":"Восстановятся в том виде как есть сейчас."},{"role":"support","text":"Уточните, какие именно действия Вы выполняли, чтобы отвязать Троттера? Нужно определить последовательность."},{"role":"client","text":"[q]\nВосстановятся в том виде как есть сейчас.\n[\/q]\nА что бы на Логуновой были как на троттере не получится никак?"},{"role":"client","text":"[q]\nУточните, какие именно действия Вы выполняли, чтобы отвязать Троттера? Нужно определить последовательность.\n[\/q]\nВыгружаю из АП список ТТ по маршруту в эксель. В таблице удаляю ФИО и маршрут троттера. Загружаю обратно в АП через обновить и принимаю изменения в управлении."},{"role":"support","text":"[q]А что бы на Логуновой были как на троттере не получится никак?[\/q]\nОни на ней."},{"role":"support","text":"[q]Выгружаю из АП список ТТ по маршруту в эксель. В таблице удаляю ФИО и маршрут троттера. Загружаю обратно в АП через обновить и принимаю изменения в управлении.[\/q]\nНашёл в коде, что если обновляется маршрут троттера и при этом оба поля пустые, то удаляются анкеты по этой ТТ. Должны удаляться только НЗ анкеты?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nВыгружаю из АП список ТТ по маршруту в эксель. В таблице удаляю ФИО и маршрут троттера. Загружаю обратно в АП через обновить и принимаю изменения в управлении.\n[\/q]\n\nНашёл в коде, что если обновляется маршрут троттера и при этом оба поля пустые, то удаляются анкеты по этой ТТ. Должны удаляться только НЗ анкеты?\n[\/q]\nДа, только не заполненные. Заполненные должны оставаться со всеми привязками кто их сделал."},{"role":"support","text":"Здесь была ошибка. Поправил, чтобы удалялись только НЗ анкеты, остальное оставалось."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу помочь понять, почему троттер Сахаровой Ксении не видит анкету ТТ Пятёрочка Сочи ул Троицкая 46 (код ТТ 315698). Перепробовала все варианты. Я проекте анкету вижу, она нет."},{"role":"client","text":"Вот скрин с РП МЧ"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУ сотрудника включен vpn - пусть отключит его, выполнит синхронизацию. \nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Олеся, про впн то я и не подумала, хотя на скрине как раз видно )) спасибо большое. Уверена, что дело было в нем."},{"role":"support","text":"Елена, \nхорошо, тогда запрос пока завершу, если вопрос останется актуальным после отключения vpn - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добре утро. Не угадали мы ) без впн тоже не находит (см. скрин)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника:\n1. Сделать синхронизацию с экрана Проекты (с выключенным vpn и режимом энергосбережения).\n2. Проверить, есть ли анкета по этой ТТ в проекте (поиском и, если поиском не ищет, фильтрами). \n3. Есть ли проблема сохраняется (анкет нет) - выслать логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n4. Выслать скриншот с экрана Анкеты проекта РП Троттеры (без поиска, без фильтров)."},{"role":"client","text":"Добрый вечер. ТТ 28053 не появляется анкета у тротттера."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Вопрос снят, анкета есть."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Почему-то у троттера Радостевой наждый пн пропадает маршрут Москва_ММ_301. Анкеты есть, а в назначении МЧ ее нет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверим. Вернусь с ОС в запрос сегодня."},{"role":"client","text":"Олеся, сейчас я могу добавить Катю на анкеты, она ужу в точке? Или это помешает разобраться что не так?"},{"role":"support","text":"Елена, \nможно назначить на анкеты по ТТ, в которых сегодня Екатерина будет работать."},{"role":"support","text":"Елена. \nпроверила - в структуре по этому маршруту указана вакансия.\nНадо внести Екатерину, в дальнейшем будет работать корректно. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, у нас троттер как раз посещают вакантные маршруты мерчей. Куда я должна внести Екатерину?"},{"role":"client","text":"Радостева - помощник супервайзера, это другой тип сотрудника и проект"},{"role":"support","text":"Елена, \nверно, не учла, что маршруты по троттерам имеют маркировку МТ - маршрут Екатерины Москва_МТ_04 применяется по маршруту МО, но не применяется по Мск. \nПроверяем. \n\nСпасибо, что указали на неточность!"},{"role":"client","text":"Олеся, не поняла что за распределение МО и Мск? Это единый регион по факту."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, не поняла что за распределение МО и Мск? Это единый регион по факту.\n[\/q]\nЕлена, все же причина в данных справочника в структуре:\nесть три записи по маршруту Москва_МТ_04, 2 из них по Екатерине, 1 - вакансия. \nСкриншот прилагаю. \n\nЭто как раз маршрут МЧ Москва_ММ_301."},{"role":"client","text":"Олеся, все поняла, поправила. Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Елена, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36351,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nМерчи отработали анкеты, а в отчёте обратное. Очень срочно надо поправить!\nВ примере один мерч, но тоже самое для многих (98 анкет в сумме).\nЯ не могу понять кто что сделал в конце года. Сегодня - последний день.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, по какому проекту и отчету вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"По всем."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПрошлась по ряду проектов - в них много отчетов, какой именно смотреть (хотя бы для проверки направленных примеров).?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Какие отчеты смотреть (хотя бы один для примера) и в каком проекте?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36350,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Программа не сортирует список по Тер. менеджеру в разделе \"Фотоотчет\" в Конструкторе при нажатии значка \"Активность поля в торговой точке\" \nПыталась отсортировать по тер. менеджеру Нескоромная Екатерина","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, полный скриншот страницы. А также опишите, после каких действий возникла эта ошибка. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"- Захожу в пункт меню \"Конструктор\"\n- Выбираю значок \"домик\" в разделе \"Фотоотчет\"\n- Нажимаю \"+\" Добавить фильтр\n- Выбираю опцию Тер. менеджер - Нескоромная Екатерина\nПрограмма долго \"думает\", бежит зеленая полоска вверху страницу и потом выдается это сообщение."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОшибка была исправлена ранее. Работает поиск корректно по наблюдениям с момента корректировки по текущий момент. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36349,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Возможно ли клонирование анкеты из одного клиента в другого? ещё 2 направления запускаются, анкеты почти идентичны","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nКопировать проекты в настоящий момент нельзя. Возможно, в будущем будет такая возможность, но пока нет конкретики на этот счет. \n\nСейчас только руками делать копии проектов (можно использовать одни и те же справочники). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36348,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\n\nВозможна ли настройка уведомлений в телеграмм о том, что задача выполнена для заявителя (тот кто заполнил анкету первый раз)?\nНеобходимо, чтобы когда столбец - \"Статус заявки\" менялся на \"Выполнено агентством\" и столбец Подтверждение заявки сотрудником LG был \"Да\", заявитель получал уведомление в ТГ о том, что \"заявка по ТТ №..... выполнена, необходимо подтвердить\".","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУведомления можно сделать, трудозатраты около 1.5 часов. \nРеализовать сможем после НГ каникул и после подтверждения трудозатрат."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова и подтвердите трудозатраты. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36347,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. Не сохраняются изменения","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли я верно вижу, информация сохранилась. \n\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Заработало. Сохраняется. Спасибо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36346,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, мч работает по нескольким проектам в данном приложении, но почему то по Флер альпин ему выдает ошибку, в чем может быть проблема? Ly09 логин пользователя","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nДля работы с приложением Optimum: f.r.s. требуются Google сервисы и карты.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor.\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"но мч уже работает в данном приложении много лет, а в данном проекте не может из-за данной ошибки, в чем может быть причина?"},{"role":"support","text":"Владлена, проблема в том, что на телефонах Honor отсутствуют сервисы Google. \nВозможно пользователь сменил телефон или удалил приложение.\nНужно установить приложение для работы с Google.Maps согласно инструкции в предыдущем сообщении."},{"role":"client","text":"спасибо, но ничего не меняли и не удаляли. МЧ работает по Джунис, это можно проверить и там все нормально"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, сейчас Ксения заходит в приложение Optimum через приложение Gspace?"},{"role":"client","text":"пишет никогда не было такого приложения"},{"role":"support","text":"Значит нужно установить согласно высланной ранее инструкции. \nВозможно в других проектах не использовалось подтверждение местоположения, а в текущем используется, для этого и нужны Google.Maps, которых нет на устройстве.\nПопросите, пожалуйста, сотрудника установить приложение которое позволит использовать Google.Maps и, соответственно, корректно работать приложению Оптимум."},{"role":"client","text":"благодарю, запрос можно закрывать"},{"role":"support","text":"Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36345,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nПрошу уточнить, есть ли у Оптимум функционал выгрузки фотографий из анкет в Excel файл при формировании отчётов не ввиде ссылок а сразу вставка картинки?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\n\nДа, так можно сделать, если в выборке не очень много фото. Файл с фото может много весить и долго формироваться.\nОт вас потребуется шаблон отчёта."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\nСпасибо за ответ, принято, займёмся, этот запрос можно закрывать."},{"role":"support","text":"Хорошо, запрос завершу, если понадобится отчёт - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36344,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, как оставить блок Мотивации по Честерсу только по пятерочкам?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЯ посмотрела - согласно прогруженным сейчас данным блок в целом активен по 31.12.2025 - точно ли нужно сейчас в нем что-то менять?\n\nЕсли да - есть два варианта:\nсоздать отдельный блок на Пятерочки, а этот деактивировать (например, с завтра). \nНастроить активность по ТТ - но в этом случае данные по всем другим ТТ (не Пятерочкам) \"пропадут\" во всех ранее заполненных анкетах. \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Нужно чтобы ничего не пропало.\nКак я понимаю, блок который сейчас активен сам пропадет из анкет по истечению срока- верно?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nда, если ничего не менять, с 01.01.2026 блок \"уйдет\" из анкет."},{"role":"client","text":"А как мне сделать новый на Пятерочки? Научите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Светлана, \nесли есть понимание, что далее мотивационные программы будут проводиться по сетевому делению, есть смысл создать аналогичную таблицу, но матрицу построить не по колонке Для мотивационной программы, а по колонке Сеть (например). \n\nПорядок действий:\n1. Создаем справочник с колонками:\nДата старт (Дата начала)\nДата финиш (Дата завершения)\nНазвание\nОписание \nСеть\n\nколонки по желанию:\nДополнительно\nИллюстрация\n\n2. Создаем таблицу закрытую на основе этого справочника.\n3. Настраиваем матрицу (принципе на скриншоте показала)\nВременной интервал по дате визита\nПоле связи с АП - Сеть (тут надо понимать, какая градация может быть актуальна в рамках этой задачи по сетям - либо как в 1с, либо Сеть Оптимум, либо Торговая сеть)\nПоле связи из справочника с мотивацией - Сеть\n\nВАЖНО: \n1. написание в колонке Сеть в справочнике с мотивацией должно на 100% совпадать с написанием в выбранной колонке АП и в дальнейшем ни в справочнике АП, ни в справочнике с мотивацией не меняться (в крайнем случае меняться параллельно).\n2. Если мотивация проводится в нескольких сетях, в справочнике с мотивацией должно быть столько же строк, в скольких сетях будет идти мотивация. Т.е. если программа идет в Ашане, Ленте и Окее - то должно быть 3 строки, в каждой из которых указана только одна сеть. \n3. После создания новой таблицы нужно будет настроить синхронизацию с агентствами, а им предварительно надо будет настроить аналогичные таблицы на их стороне. Отмечу, что эту задачу мы сможем выполнить уже только после НГ каникул. \n \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, мне нужно в Справочнике на жать на + и создать новую мотивационную программу? Верно?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nесли задача сделать разделение на сети, то нет - нужно именно создать новый справочник и по нему настроить новую таблицу с иной, чем у текущей, настройкой связи для матрицы."},{"role":"client","text":"А можете пошагово проинструктировать подробней, я запуталась"},{"role":"support","text":"Светлана, \nВам нужно:\n1. Создать новый справочник для мотивации. \nКолонки справочника могут быть точно такими же, как в текущем. Образец прилагаю. \nКак создать справочник - инструкция https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=336\n\n2. Создать таблицу закрытую на основе этого справочника. \nКак создать таблицу закрытую - инструкция https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=465\n\n3. Настроить матрицу по Временному интервалу. \nМатрица по временному интервалу - инструкция https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=469"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36343,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, есть ли возможность установить появление новых незаполненных анкет через сутки после формирования очередного отчета только на одну сеть Гиперглобус?Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Ирина, пожалуйста, уточните, именно нужно: нужно, чтобы анкета создавалась только на одну сеть через сутки, а на другие сразу(или другой период) или не создавались вообще? \nКак вы хотите относительно других сетей в данном случае?"},{"role":"client","text":"По другим сетям незаполненные анкеты появляются сразу. Это оставляем. На Сеть Гиперглобус необходимо установить данную настройку(через сутки). И уточните, при смене периода они перейдут в новый период или останутся в прошлом ?"},{"role":"support","text":"Ирина, можно настроить триггер на создание новой анкеты, добавив в него определение сети. Если Глобус, то новая создастся через сколько-то часов, как скажут, остальные как обычно. Если сегодня последний день периода, то новая анкета создастся, например, сегодня в 22:00, чтобы перешла в новый период.\n\nТрудозатраты составят 1 час. Настроить сможем после праздников и после подтверждения трудозатрат."},{"role":"client","text":"Вопрос пока закрыт."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСпасибо за обратную связь!\n\nПока запрос завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36342,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nУ нас опять возникла проблема с синхронизацией. \n https:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=559099&p=84. \n На портале ПрофиТим блок Магнит нг Борты мч заполнен, и есть фото - на нашем пусто и фото тоже нет. Скрины приложила. Помогите нам, пожалуйста, разобраться в чем проблема. 1 скрин ПрофиТим, второй с нашего портала.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПроверим и вернёмся с ответом."},{"role":"support","text":"Коллеги, это поле не было добавлено в синхронизацию, видимо добавлено недавно.\nДобавили поле в синхронизацию, теперь данные должны приходить.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36341,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника проблемы с синхронизацией м512, не может сделать, проблема с субботы.\nЛоги отправлены. \nСо слов сотрудника пробовал на другом устройстве проблема та же. \nИнтернет во всех мессенджерах и других программах работает стабильно.","messages":[{"role":"client","text":"Запрос срочный человек не может работать ждет ответ"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, проект, в котором работаем сотрудник."},{"role":"client","text":"да он мобильный сотрудник у него почти все проекты."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nлюбой для примера дайте, пожалуйста.\nНам надо найти сотрудника и посмотреть его логи, быстрее всего это сделать в каком-то проекте."},{"role":"client","text":"дядя ваня ренессанс"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпроверили логи. \nБыло прерывание процесса (причины проверяем с разработчиком), но, согласно логам, синхронизация прошла после этого прерывания в 10:47 сегодня. \n\nУточните, пожалуйста, у сотрудника, сохраняется ли проблема на настоящий момент?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпопросите, пожалуйста, сотрудника отправить базу из приложения (Настройки - Отправить базу). \n\nСообщите по факту отправки в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, вопрос актуален?\nЕсли да - попросите, пожалуйста, отправить базу пользователя. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сотрудник сможет отправить данные - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":36340,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При выгрузке визитов ,не все визиты за 25.12 число выгружаются на примере сотрудника Чернышевой Светланы визиты в оптимум есть,а при выгрузке 25.12 числа нет,хотя период выгрузки беру до 28.12 включительно .\nПрошу решить вопрос ,т.к. неверно получится выгрузка визитов для расчета ЗП","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nУточните, пожалуйста, вы делаете выгрузку в Excel со страницы анкет или используете какой-то отчёт?\nПри выгрузке со страницы анкет за 22.12 - 28.12 у Чернышовой отображаются все 62 заполненные анкеты.\nВозможно до выгрузки были указаны какие-то фильтры или убраны строки при дальнейшей обработке?\nПопробуйте выгрузить ещё раз и проверить количество визитов по сотруднику.\nЕсли снова будут не все - опишите, пожалуйста фильтры с которыми делаете выгрузку."},{"role":"client","text":"Да устанавливаю фильтр с 1 .12 по 28.12 и скачать в ЭКСЕЛЬ и тогда нет числа 25.12 когда выгрузили отчет ."},{"role":"client","text":"и просто если посмотреть в отчете с 1 по 28 декабря ,то нет 25.12 числа"},{"role":"support","text":"Юлия, тут дело в том, что в конструкторе анкеты поле \"Дата визита\" включено только в одной точке, поэтому в анкетах за 25 число у Чернышовой оно не заполнялось и соответственно при выборе фильтра по \"Дате визита\" такие анкеты не отображаются.\nЕсли это поле нужно, то стоит включить его на отображение для сотрудников и в других точках.\nСейчас, чтобы выгрузить заполненные анкеты, вы можете их фильтровать не по дате визита, а по дате создания."},{"role":"support","text":"Юлия, запрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36339,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Коллеги, сегодня ни у одного МЧ нет даты план. Проверила, период есть, анкеты есть и все без даты план. Прошу настроить работу.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока прогрузила маршруты вручную. Проверьте, пожалуйста. \nВ причинах смогу разобраться позже. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Вчера отпрашивалась, поэтому не ответила. Вчера даты в анкетах прогрузились, но те, кто сделал визит, теперь дубли. Их нужно убрать."},{"role":"client","text":"Еще есть анкеты, которые сделаны 29.12, а попали на дату план 1.01.26 (как пример, у Боз Ирины). Олеся, я просто не представляю как все это теперь править."},{"role":"client","text":"Олеся, еще нужно понять как быть с днями на этой неделе. Если смотреть маршрутизацию, то сейчас 1 неделя 2026 года. Но 1 неделя делится на 25 год с пн по ср и 26 год с чт по вс. То есть, не может быть 1 неделя 26 с пн или вт в маршрутизации. Но по факту в программе так и стоит. Видимо, из-за чего вчера и произошел сбой. Если сейчас маршрутизацию этой недели разделить на пн-ср 25 года 1 недели, то эти данные уйдут на 1 неделю 25 года в начало и опять все будет не верно. Еще вопрос, как тогда маршрутизация перейдет на 2 неделю??"},{"role":"support","text":"[q]\nЕще есть анкеты, которые сделаны 29.12, а попали на дату план 1.01.26 (как пример, у Боз Ирины). Олеся, я просто не представляю как все это теперь править.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\n1-2 примера приведите, пожалуйста - мне понять саму картину. \n\n[q]\nОлеся, еще нужно понять как быть с днями на этой неделе. Если смотреть маршрутизацию, то сейчас 1 неделя 2026 года. Но 1 неделя делится на 25 год с пн по ср и 26 год с чт по вс. То есть, не может быть 1 неделя 26 с пн или вт в маршрутизации. Но по факту в программе так и стоит. Видимо, из-за чего вчера и произошел сбой. Если сейчас маршрутизацию этой недели разделить на пн-ср 25 года 1 недели, то эти данные уйдут на 1 неделю 25 года в начало и опять все будет не верно. Еще вопрос, как тогда маршрутизация перейдет на 2 неделю??\n[\/q]\nВ данном случае в маршрутизации не продлились маршруты, я прогружала их вручную. ОФициально текущая неделя считается 1 неделей 2026 года (т.к. 3 дня относятся к 2025, а 4 - к 2026). Если проставить с делением на 2025 и 2026 - во 2 неделю 2026 маршруты продляться только с половины недели."},{"role":"client","text":"1-2 примера приведите, пожалуйста - мне понять саму картину (приложила скрин от СВ по Боз)"},{"role":"client","text":"Олеся, еще нужно понять как быть с днями на этой неделе. Если смотреть маршрутизацию, то сейчас 1 неделя 2026 года. Но 1 неделя делится на 25 год с пн по ср и 26 год с чт по вс. То есть, не может быть 1 неделя 26 с пн или вт в маршрутизации. Но по факту в программе так и стоит. Видимо, из-за чего вчера и произошел сбой. Если сейчас маршрутизацию этой недели разделить на пн-ср 25 года 1 недели, то эти данные уйдут на 1 неделю 25 года в начало и опять все будет не верно. Еще вопрос, как тогда маршрутизация перейдет на 2 неделю??\n\n[\/q]\n\nВ данном случае в маршрутизации не продлились маршруты, я прогружала их вручную. ОФициально текущая неделя считается 1 неделей 2026 года (т.к. 3 дня относятся к 2025, а 4 - к 2026). Если проставить с делением на 2025 и 2026 - во 2 неделю 2026 маршруты продляться только с половины недели.\n[\/q]\n\nОлеся, согласна, что лучше оставить всю неделю как 1 26 года. В аудит наличия в любом случае выгружаю по датам. А тут нам важна правильная маршрутизация для дальнейших недель. \n\nОлеся, еще уточняю - когда выйдем 12.01.26 все дни, где были выходные лучше удалить только анкеты, маршрутизацию не трогать. Правильно?"},{"role":"support","text":"[q]\n1-2 примера приведите, пожалуйста - мне понять саму картину (приложила скрин от СВ по Боз)\n[\/q]\nЕлена, спасибо, проверю и поправлю, где нужно будет. \n\n[q]\n\nОлеся, еще уточняю - когда выйдем 12.01.26 все дни, где были выходные лучше удалить только анкеты, маршрутизацию не трогать. Правильно?\n[\/q]\nДа, так будет проще."},{"role":"client","text":"Олеся, но даты план и фак перепутались не только у Боз, в других регионах тоже + задвоились анкеты где сначала сделали визит без даты, а потом появилась анкета с датой."},{"role":"support","text":"Елена, \nда, я это поняла, мне нужно было просто для примера - где именно искать."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Олеся, как и ожидали, 3 неделя не прогрузилась. Новый период создала, на пн загрузила маршрутизацию. Остальные дни тоже все руками делать?\nОлеся, вообще, такая ситуация очень не удобна. Накануне, в вс ничего сделать не возможно. В пн утром Сибирь уже работает с 4 утра по Мск. Можно все же эту проблему как-то решить?"},{"role":"client","text":"Мне срочно нужна АП и маршрутизация на неделю...."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли я верно вижу, то маршруты Вы прогрузили на всю неделю. Я проверю, с чем связано отсутствие маршрутизации. \nСамый вероятный вариант - не было заполненных анкет за прошлый период, поэтому не создался новый и не продлились маршруты. С точной ОС вернусь после проверки."},{"role":"client","text":"Да, прогрузила, мне нужно было срочно отправлять АП. Да, Олеся, на прошло недели никто не работал, это было известно. Поэтому и прошу, можно как-то эту ситуацию исправить что бы не начинать мне работать в таком случае с 4 утра и руками загружать маршруты."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро! Не прогрузились маршруты на 4 неделю у мерчандайзеров!!! На прошлой неделе делала все руками с 1 недели 2026. В итоге очень многие даты плана съехали. Отчет по визитам - дата-план так и с не корректными привязками, хотя просила посмотреть. Олеся, как нам работать???"},{"role":"client","text":"Как пример, Романова Мария, Крясноярск_ММ_105. нет маршрутизации на 4 неделю. Мне в почту, кстати не пришло письмо и продлении маршрутов, хотя период на 4 неделю стоит."},{"role":"client","text":"Олеся, приложила отчет по визитам МЧ, которые берутся из анкет. Вот как нам посчитать количество визитов? У нас за датами очень строго следит служба безопасности и этот отчет идет как основа. Я не смогу ответить на их вопросы."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПодтверждаю, что маршруты не продлились. Пока причина не ясна. Сейчас проверяем (и сразу применим маршруты)."},{"role":"client","text":"Олеся, очень ждем, работать не можем, и я отчеты не могу делать! А сможете поправить даты плана и факта с начала месяца?"},{"role":"support","text":"Елена, \nвыправили ситуацию. \nМаршрутизация не продлилась из-за того, что не во всех проектах, зависящих от маршрутизации, был период 2026-04 (19.01-25.01). Не было периодов в РП Троттеры и РП ТСВ. \nПериоды создали, маршруты принудительно прогрузили. \nТакже проверила - все текущие заполненные анкеты датированы в Дата план 19.01.2026. \n\nПользователям нужно выполнить синхронизацию, чтобы появились маршруты."},{"role":"client","text":"Олеся, а что делать с нестыковками плана и факта визитов в начале месяца???"},{"role":"support","text":"Елена, \nя еще их перепроверю. Вернусь с ОС завтра до 13:30."},{"role":"client","text":"Олеся, очень прошу скорректировать этот момент, это очень важные данные.\nЕще вопрос - почему не появились новые периоды в РП Троттеров и СВ? На следующей недели не будет такой же ошибки?"},{"role":"support","text":"Елена, \nне было активно автосоздание нового периода. Либо по причине отсутствия заполненных анкет, либо из-за отключения вручную. Активировали."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! Ждем корректировки план-факта визитов."},{"role":"client","text":"Олеся, это какой-то кошмар (((( теперь меня заваливают сообщениями, что многие не видят пройденные сегодня визиты. Зашла в анкеты МЧ, в корзину, но я даже не могу понять как видны анкеты, которые удалены (их было больше тысячи). Что-то вроде бы навосстанавливала, но так и не понимаю, есть ли удаленные анкеты."},{"role":"client","text":"Олеся, заполненные анкеты вроде бы восстановила, но вернула и дубли."},{"role":"client","text":"Олеся, пожалуйста, поправьте ситуацию с сегодняшним днем!"},{"role":"support","text":"Елена, \nсо своей стороны также общаемся с сотрудниками. Ни одна анкета не пропадет, также не будет лишних анкет. \nПостепенно ситуацию выправляем, но т.к. все синхронизируются в разное время, анкеты могут появляться у разных сотрудников. \nК вечеру все выправим (по сотрудникам, кто синхронизируется для отправки анкет завтра утром - поправим утром)."},{"role":"client","text":"Буду очень рада, спасибо"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. С визитами вроде бы ситуация по вчерашнему дню поправилась. Спасибо большое. Очень надеюсь теперь и дальше все будет хорошо ) Осталось скорректировать план и факт в начале месяца. Мне нужно удалить плановые анкеты с 1-10 января, но на некоторых стоят визиты за декабрь. Как тут быть? По идее такого не должно быть. Что план визита 1.01.26, а факт 29.12.25. Куда деть этот визит?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо началу да, пока в работе. Вернусь с ОС попозже."},{"role":"client","text":"Олеся, вчера еще раз проверяла анкеты на текущую неделю, по некоторым ТТ были перепутаны даты план (дата визиты была 19.01, дата план 22.01). Поправила руками, загрузила через обновление.. Вопрос по 1-2 января так и остается открытым. Нам очень нужен отчет по визитам мч (("},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока много задач в работе, постараюсь дойти сегодня\/завтра до обеда до начала месяца. \nСообщу по готовности."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо ) пока удалю анкеты с выходных, к которым нет вопросов. Так можно?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, так можно сделать. С оставшимися я поработаю в указанные сроки."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Полный бардак привязок плана и факта визитов так и продолжается. Пример во вложении. Как будем исправлять?\nА как будет работать программа на следующей неделе?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПохоже, не тот файл приложили (это отчет Аудит наличия). \nЕсли вопрос по ситуации в начале месяца - с ней пока работаю. К пн выправлю. \n\nТакже проверю настройки по проектам, чтобы они не вмешались в настроенные процессы."},{"role":"client","text":"Прикладываю файл с анкетами по Половец"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо за пример! Проверяю."},{"role":"client","text":"Сейчас вопрос, что на этой неделе практически все даты план\/факт визитов не соответствуют. То есть, визит от 20.01 попадает на план 23.01. Какая вероятность, что на следующей неделе план\/факт визитов будет корректным и вообще будут все анкеты на месте?"},{"role":"support","text":"Елена, \nпо примеру из файла правку внесла. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"[q]\nСейчас вопрос, что на этой неделе практически все даты план\/факт визитов не соответствуют. То есть, визит от 20.01 попадает на план 23.01. Какая вероятность, что на следующей неделе план\/факт визитов будет корректным и вообще будут все анкеты на месте?\n[\/q]\nЕлена, ситуация связана с тем, что не было дат план на момент создания нового периода, сотрудники получили анкеты без Даты план. Потом даты план встали, но не по всем анкетам верно."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nСейчас вопрос, что на этой неделе практически все даты план\/факт визитов не соответствуют. То есть, визит от 20.01 попадает на план 23.01. Какая вероятность, что на следующей неделе план\/факт визитов будет корректным и вообще будут все анкеты на месте?\n\n[\/q]\n\nЕлена, ситуация связана с тем, что не было дат план на момент создания нового периода, сотрудники получили анкеты без Даты план. Потом даты план встали, но не по всем анкетам верно.\n[\/q]\nА на следующей неделе не будет таких проблем?"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, \nпо примеру из файла правку внесла. Проверьте, пожалуйста.\n[\/q]\n\nОлеся, а расскажите, что вообще означают все эти колонки с датами? Дата план, понимаю, это дата по маршрутизации. Дата визита получается когда визит был сделан. А Создана? Изменена, как понимаю, если была правка в анкете. А так нужно много столбцов?"},{"role":"client","text":"В отчет аудит наличия какая дата будет попадать?"},{"role":"support","text":"Елена, \nДата план - плановая дата визита\nДата визита - факт. дата визита\nСоздана - дата, когда анкета была отправлена на сервер, системная колонка. \nИзменена - когда было какое-то сохраненное действие по анкете (включая удалена\/восстановлена). Системная колонка.\n\nВ отчет Аудит наличие берется Дата визита."},{"role":"client","text":"Олеся, теперь поняла ) Проверила анкеты Половец, вроде бы нормально теперь с датами. А исправлены даты только у нее или по остальным сотрудникам тоже?"},{"role":"support","text":"Елена, \nпока только по ней исправила. До всех остальных дойду попозже."},{"role":"client","text":"Олеся, поняла, очень ждем )"},{"role":"client","text":"Олеся!!! Я же спрашивала, все ли будет нормально с анкетами на эту неделю? Олеся, у меня нет слов больше."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЯ смотрела в 00:07 26.01.2026 - были анкеты и даты план. Количество соответствовало плановым значениям. \nУточните, пожалуйста, в чем некорректность планирования 5 недели 2026?"},{"role":"client","text":"Управление, Маршрутизация, всего 48 строк"},{"role":"client","text":"Да, анкеты вроде бы есть."},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо, что указали. Проверяем."},{"role":"client","text":"[q]\nОлеся, доброе утро. С визитами вроде бы ситуация по вчерашнему дню поправилась. Спасибо большое. Очень надеюсь теперь и дальше все будет хорошо ) Осталось скорректировать план и факт в начале месяца. Мне нужно удалить плановые анкеты с 1-10 января, но на некоторых стоят визиты за декабрь. Как тут быть? По идее такого не должно быть. Что план визита 1.01.26, а факт 29.12.25. Куда деть этот визит?\n[\/q]\nДобрый день, Олеся. Ситуация по визитам за 29.12.25 с планом 1-2 января так и не изменилась. Завтра у нас последний рабочий день, в понедельник мне отдавать отчет службе безопасности для проверки. Я не знаю что мне им сказать про 300!!!! таких визитов. Остальные нестыковки даты план и факта тоже оставляют желать лучшего. Очень печально."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВыправлю ситуацию к утру понедельника. Сообщу по готовности.\nСпасибо, что направили файл!"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Подскажите, отчет по план-факт визитам уже можно выгружать? визиты за 29 декабря откорректированы?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ большей части ситуацию по дате план - дате визита выправила, но по некоторым ТТ остались анкеты с вопросами, это анкеты:\n1. Без даты план и не резерв (возможно, ранее ТТ была в резерве). Таких 6 анкет с 29.12.2025 по 01.02.2026. \n2. Анкеты с будущей относительно даты визита датой план. Таких анкет 55 за тот же период. Из них 53 за неделю 29.12.2025 - 04.01.2026. \nПричины появления таких анкет ранее указывала: на момент заполнения анкет не было даты план, после применения маршрутов даты план появились, но по этим ТТ нет других вариантов плана (т.е., например, есть только 1 визит в неделю на 01.01.2026), т.е. поменять между собой даты план не получается, как сделано с большей частью анкет. \n\nТакие анкеты можно определить по комментарию в поле Помощь МП \"Вопрос по дате план\". \n\nПринять решение, как быть с такими анкетами я самостоятельно не смогу, поэтому отметила их без внесения корректировок."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо за проделанную работу, если будут вопросы по визитам, тогда будем разбираться точечно. Олеся, что-то можно сделать, какую-то настройку что бы таких ситуаций не было? То есть, нет анкет за период, не появляются анкеты? Понимаю, ситуация не частая, но получается не удобная и трудоемкая."},{"role":"support","text":"Елена, \nда, есть некоторые мысли, сначала обсудим внутри себя, потом вернусь с ОС (постараюсь до конца текущей недели)."},{"role":"client","text":"Спасибо! Хорошей и легкой недели."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока можем предложить такой вариант решения:\nПричина возникших сбоев в маршрутах и дате план - отсутствие заполненных анкет в некоторых проектах, связанных с настройкой маршрутизации, и не созданных новых периодах. \nПри отсутствии заполненных анкет не создается новый период, из-за этого не продлевается маршрутизация. \n\nВариант решения:\nпроверка перед созданием нового периода (например, в 23:00 мск каждое воскресенье) наличия заполненных анкет в проекте, если анкеты есть - ничего не делаем, если их нет - создаем одну автозаполненную анкету (для нее создадим отдельную запись в АП с Автозаполнение с Примечании). Система сама \"заполнит\" анкету (т.е. сменит ее статус на Заполнена), а по примечанию ее потом будет просто найти и удалить. \nТаким образом не будет пропусков в периодах и не будет повторяться ситуация со сбоем в продлении маршрутизации. \n\nНа такую настройку трудозатраты составят 1 час. \n\nСообщите, пожалуйста, подойдет ли такой вариант, если да - подтвердите трудозатраты. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока запрос завершу, при необходимости откройте, пожалуйста, его снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Вариант решения:\n\nпроверка перед созданием нового периода (например, в 23:00 мск каждое воскресенье) наличия заполненных анкет в проекте, если анкеты есть - ничего не делаем, если их нет - создаем одну автозаполненную анкету (для нее создадим отдельную запись в АП с Автозаполнение с Примечании). Система сама \"заполнит\" анкету (т.е. сменит ее статус на Заполнена), а по примечанию ее потом будет просто найти и удалить.\n\nТаким образом не будет пропусков в периодах и не будет повторяться ситуация со сбоем в продлении маршрутизации.\n\nНа такую настройку трудозатраты составят 1 час. \n\nОлеся, добрый день. Да, вариант подходит, с трудозатратами согласны."},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо за обратную связь!\nРеализовать сможем в конце 8 - начале 9 недель. \n\nПока переведу запрос в работу."},{"role":"client","text":"Олеся, устраивает, спасибо"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nАлексей, необходимо реализовать следующий процесс (обсуждали с тобой ранее).\n[q]\n\nВариант решения:\nпроверка перед созданием нового периода (например, в 23:00 мск каждое воскресенье) наличия заполненных анкет в проекте, если анкеты есть - ничего не делаем, если их нет - создаем одну автозаполненную анкету (для нее создадим отдельную запись в АП с Автозаполнение с Примечании). Система сама \"заполнит\" анкету (т.е. сменит ее статус на Заполнена), а по примечанию ее потом будет просто найти и удалить. \nТаким образом не будет пропусков в периодах и не будет повторяться ситуация со сбоем в продлении маршрутизации. \n[\/q]\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлена настройка. Теперь каждое воскресение будет проверяться наличие заполненных анкет в проектах, где критично наличие нового периода. Если в проекте за текущий период на момент проверки в воскресение нет ни одной заполненной анкеты, то автоматически заполняется анкета по специальной ТТ с примечанием Автозаполнение."}]},{"ticket_id":36338,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Анкета на \"вечер и закрытие\" открыта с утра на 2 часа,,то есть к закрытию не открывается анкета,так как время прошло ещё с утра. Прошу открыть вечернюю анкету вечером.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета Вечер и Закрытие доступна с утра и закрытия магазина + 30 минут по понедельникам, во все остальные дни анкета доступна согласно графику (за 2 часа до закрытия + 30 минут после закрытия). Время местное.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36337,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет возможности выставить дата план и выбрать сегодняшнее число. При выборе дата плана не выдает дату. Все точки показываются одним полным списком.","messages":[{"role":"support","text":"Каролина, добрый день!\nПоправили. \n\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, и сообщите по итогу, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Каролина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36336,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"2 .01.2026 выходные, почему на этот день загружены визиты?","messages":[{"role":"support","text":"Руфия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вижу, у вас действительно есть анкеты на 1 и 2 января. Так как вы написали в службу поддержки, я не могу изменить план или даты анкет. Для того, чтобы прояснить ситуацию вам надо обратиться к вашему руководителю напрямую, только он сможет убрать назначенные анкеты.\n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36335,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Руфия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Руфия, такая ошибка обычно возникает в момент, когда прерывается интернет соединение. \n\nВам необходимо найти источник устойчивой связи и повторить снова. Лучше всего подключиться к wi-fi и отключиться от мобильной сети.\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите мне тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36334,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Жалоба- адрес исчез на Пятилеток.провррку втполнила","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nВижу, что по адресу Пятилеток у вас есть анкета и она уже заполнена 28.12.2025, поэтому вы ее уже не видите. \n\nЕсли вам нужна еще анкета по этому адресу, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному руководителю, чтобы он добавил еще. Так как вы написали в службу поддержки, я могу только посмотреть, изменить в данном случае не получится. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36333,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер, приложение выдаeт ошибку при выгрузке визитов","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nДанная проблема находится в работе у отдела разработки. \nПрошу сейчас отправить логи и базу (Настройки - Отправить логи, Настройки - Отправить базу). \n\nЭто важно (если у Вас не получится отправить анкеты, мы сможем восстановить их по базе). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо, с горем по полам выгрузилось, сейчас отправлю"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка при которой не проходила синхронизация, падало или зависало приложение.\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36332,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый вечер. Во вложении список сотрудников с ролью ТСМ и СВ, которые не получают задачи их подчиненных в ТГ боте. Просьба проверить на вашей стороне, что по ним может быть не так.\nЗаранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос получили. Займемся им в порядке очереди. \n\nС обратной связью вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверили, по данным сотрудникам ситуация следующая.\nДля примера:\n1. Исакова Ксения - на её подчинённых не найдено задач. Нет задач - нет рассылки\n2. Махмутова Алиса - в проекте нет такого сотрудника\n3. Петрова Мария - нет задач, поставленных в анкетах, где назначен этот СВ\n4. Чухарев Сергей - в проекте нет такого сотрудника\n5. Голинский Станислав - нет задач, поставленных в анкетах, где назначен этот СВ\n6. Душенин Александр - на этого сотрудника рассылка уходила 09.12.2025 по одной из задач. Других, подходящих под условия, не было.\n\nПо остальным сотрудникам аналогично. \n\nНапоминаю, рассылка работает следующим образом. После того как ставится задача находим последнюю заполненную анкету по ТТ, на которую поставлена задача. Из неё получаем СВ, которого нужно уведомить и адрес ТТ. Если СВ не назначен, то нет возможности определить кому отправлять рассылку. \nИсходя из этих данных работает рассылка по СВ и другим ролям."}]},{"ticket_id":36331,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"2магазина показывает , что они не пройдены. На самом деле 23.12был пройден весь маршрут и сегодня пройдены все точки .","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВсе проверила, вижу, у вас есть заполненные анкеты за 23 и 26 числа(на скринах).\n\nЕсли среди них нет интересующих вас, пожалуйста, укажите, каких именно не хватает. Для этого нам нужен адрес отсутствующей заполненной анкеты за каждую дату.\n\nТак же нам нужны логи. Как отправить логи из приложения:\n\n- В меню нужно выбрать пункт Настройки;\n\n- Нажать кнопку \"Отправить логи\" и дождаться сообщения о том что логи успешно высланы на сервер."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36330,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вышлите код для подтверждения работы анкеты без геолокации","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: 1df41ad926a71d04acefab\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36329,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выгрузилась отметка чек аут за 25.12.2025, хотя сегодня при отметки чекин показывало что рабочий день был закончен в 18:05. Просьба прогрузить чек аут в базу Оптимум.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день Александр!\n\nВижу, что вчера рабочий день в системе был завершен в 18:05, все корректно, как вы и указываете в запрос. Уточните пожалуйста, где не выгрузилась отметка за 25.12?"},{"role":"client","text":"Всё прогрузилась отметка, спасибо."},{"role":"support","text":"Александр, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36328,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте в программе пропала ссылка на открытия магазина город Омск Амурская 21\/2","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Константин!\n\nПри составлении подобных запросов, указывайте пожалуйста проект, в котором вы работаете.\n\nСкорее всего вы про проект Мерчендайзеры, вижу, что по данному адресу анкета, заполненная вчера, была отправлена на сервер сегодня. В проекте настроено отложенное создание анкет, т е анкета по данной ТТ по настройке должна появится только завтра. Сейчас добавила вам анкету для заполнения, проведите синхронизацию в приложении. Важно! В дальнейшем отправляйте анкеты в день заполнения, чтобы не возникало подобных ситуаций.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36327,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В течении 2х часов, я не могу синхронизироваться, уже разрядилась батарея на телефоне, висит все время на одном и том же месте оправка анкеты, пробовал и полностью отправить и получить данные и просто отправить анкету, не получается. Прошу разобраться в данном вопросе, сегодня пробовал работать на новом процессе рабочий процесс ТСВ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nА как мне это сделать? Проблема до сих пор сохраняется, когда я открываю программу, то мне сразу вываливается окно, о том что, мне необходимо сделать синхронизацию, больше ни чего я нажать не могу, а синхронизация не проходит, висит постоянно на одном и том же месте! Если вы подскажете, как это сделать, буду благодарен!"},{"role":"support","text":"Если приложение не дает ничего сделать, логи можно найти на самом устройстве через Проводник (в зависимости от устройства, могут быть отличия, но примерный путь на скриншоте). Загрузите их пожалуйста на Диск и приложите ссылку, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Извините, но у меня не такой телефон как у вас на скрине, а искать где это, у меня просто нет времени! Есть другой способ?"},{"role":"support","text":"Попробуйте перезагрузить устройство или попробовать отправку с другой сети, возможно wi-fi слабый или много устройств подключено в нему. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Попробовал перезагрузил, не помогает. Ноутбук работает нормально, больше к сети не подключены устройства."},{"role":"support","text":"Переведу запрос в разработку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Партнёры, добрый день!\nСегодня снова попробовал поработать на РП ТСВ, проблема таже самая, не могу синхронизироваться, но в этот раз удалось вам отправить логи, может вам это поможет."},{"role":"support","text":"Тофик, добрый день!\n\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка при которой не проходила синхронизация\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Партнёры, добрый день! Открываю запрос снова, т.к. синхронизация все так же и не проходит. Логи отправил."},{"role":"support","text":"Добрый день, Тофик!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Тофик, забираем запрос в разработку. \n• есть ли возможность отправьте пожалуйста свежие логи, сейчас последние логи за вчера в 21:40 \n• Какая анкета не отправлена? Нужен ее id \n• попробуйте выкинуть из памяти приложение и затем повторно выполнить синхронизацию, и после этого отправить логи"},{"role":"client","text":"Логи отправил повторно. Синхронизация так же и не проходит. Не могу выгрузить вчерашнюю анкету которую отработал в РП ТСВ, Лента Доватора 267."},{"role":"support","text":"Тофик, с этим адресом две анкеты в проекте, какая из них?"},{"role":"client","text":"Я заполнял только одну анкету, 03.02. в РП ТСВ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Тофик!\n\nОтправьте пожалуйста также базу, в настройках - Отправить базу."},{"role":"client","text":"Добрый день Екатерина!\nБазу отправил."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nВчера обнаружили ошибку в работе приложения и вечером было опубликовано обновление с исправлением ошибки.\nИз-за ошибки в некоторых случаях данные анкеты могли не дойди до сервера, при этом фотоотчет поставлялся полностью.\nПожалуйста, обновитесь до последней версии и выполните синхронизацию.\nДалее проблема не должна возникать. \nЕсли проблема повторится, то откройте запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36326,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Супервайзер сделал визит, но в анкете указан в итоге не тот адрес отправки, он мне писал что едет в ту тт, можете объяснить?","messages":[{"role":"client","text":"вот фото"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУказанную вами анкету заполнил сотрудник в системной роли Мерчендайзер.\nВ проекте включена возможность подтверждения своего местоположения с помощью фото, для указанной вами торговой точки эта настройка активна.\nТ.е. сотрудника при работе РЭБ определило на другой территории, но благодаря включенной настройке пустило в анкету, приложение зафиксировало метку местоположения с устройства пользователя (а при работе РЭБ эту метку может определять далеко от реального местоположения).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36325,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу добавить столбец супервайзер и подтянуть туда ответственного . отчет Табель.Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, доборый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36324,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, можете дать мне доступ ко всем справочникам проекта, пожалуйста?\nПочему-то не все могу открыть..","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nВсе посмотрела, вы были добавлены во все справочники, кроме одного \"Планы MML матрицы\". Я вас в него добавила. \n\nУ вас есть два профиля, один на почту t.rogacheva@diyservice.ru а второй t.rogacheva@fox-inbox.ru судя по всему тестовый. Убедитесь, что вы в нужном. \n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36323,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"В программе логин мне заводил координатор Филатова Анастасия под своим именем. Сейчас не работаю с данным координатором. По проекту Атяшево попросили изменить на свою ФИО, но я не понимаю, как это сделать","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nЧтобы изменить ФИО на сайте, вам надо зайти в профиль в личном кабинете. Там в строках \"Фамилия\" \"Имя\" вы можете изменить данные, они сохраняются автоматически.\n\nПодробнее о странице профиля и как поменять данные вы можете прочитать по ссылке: active8.ofrs.su\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36322,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Курманова Ольга г. Москва не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nКод для Ольги, чтобы закрыть анкету: aae2e2e025f0efe4452dce\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36321,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Формат отчета вертикальный по требованию клиента:\n1) Столбцы A-F должны дублировать информацию в каждой строке по анкете\n2) Вопросы имеют свой вес, необходимо, что бы в начале отчета по каждой из анкет был общий балл по сумме вопросов. И тоже самое перед каждым разделом общий балл строго по суммированию баллов в рамках этого отдела.","messages":[{"role":"client","text":"Вес каждого вопроса отображен в файле загруженной АП, в анкете для аудитора он скрыт."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Да, подтверждаем"},{"role":"support","text":"Алексей, отчёт **Выгрузка** добавлен.\nВместо столбца Parent указал номер анкеты со ссылкой. Этот столбец нужен? Где взять данные для него?"},{"role":"client","text":"Ярослав, да можно и без него. Отчет получил, спасибо"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nНеобходимо несколько корректировок.\n1) Строка 2 где считается общий балл, удалить и оставить этот расчет в строке 177\n2) Там где фото, прошу разделить, чтобы каждый столбец был уникальный (сейчас там ячейки соединены, финально прошу сделать как на скрине)\n3) Не удивляйтесь) - Гиперссылки сделать текстом (.https:\/\/files.ofrs.su\/OptPAnalitica\/FormFiles\/378\/13242\/Photo\/92860315.jpg)\n4) названия столбцов должны строго соответствовать названию столбцов из шаблона (у нас по моему столбец Адрес, а должен быть Адрес помещения)\n\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nУточните, пожалуйста, что за строка 177? Переместить строку 2 в самый конец?"},{"role":"client","text":"Добрый день,\n\nПрошу прощения в запаре опечатался.\nЕсли ориентироваться на загруженный шаблон, то строку 2 убрать.\nА общий балл должен считаться в строке 172\n\nЕсли ориентироваться на выгрузку, то красное убрать, зеленое оставить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nПосмотрите, пожалуйста, верное ли сейчас отображение."},{"role":"client","text":"Вот тут в разделе фото, чтобы буквально ссылка была текстом и по ней нельзя было пройти. Они как то сами потом будут делать\n*Да, мы сами в дашборде сделаем их гиперссылками на переход на страницу браузера. (с)*"},{"role":"support","text":"Алексей, готово.\nЗапрос тогда завершу, если потребуются ещё правки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день, посмотрели выгрузку, если ставить период с 01.12 - 31.12 выгружается максимум 119 анкет, но фактически их 370+, я что то не так делаю?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Алексей, проблема в том, что в остальных анкетах не указана дата визита - анкеты отбираются по ней.\nНужно либо указать дату визита в анкетах, либо я могу скорректировать отчёт, использовать, например, дату создания."},{"role":"client","text":"Да, давайте дату создания анкеты"},{"role":"support","text":"Готово. Используется дата создания.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36320,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \n\nВозможно ли реализовать функцию , если сотрудник заполняет анкету по ТТ сети Леруа Мерлен, то в анкете появляются дополнительные вопросы\/блоки, обязательные к заполнению : \n\n1) Общее кол-во ТЖ в категории теплоизоляция\n2) Кол-во ТЖ с представленностью KI \n3) если заполнен п2 выше , обязательно прикрепить фото","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nМожно вывести данные вопросы в отдельную таблицу и назвать ее например Леруа Мерлен (или сообщите как необходимо) и настроить правило, что если Кол-во ТЖ с представленностью KI заполнено, то обязательно к заполнению поле с фото, а поле Общее кол-во ТЖ в категории теплоизоляция обязательно всегда. Вывод таблицы настрою только на Сеть - Леруа Мерлен. Подойдет такой вариант?"},{"role":"client","text":"да, только давайте назовем таблицу правильно , Лемана Про )"},{"role":"support","text":"Вероника, хорошо) Завтра добавлю данную таблицу в проект, по результату сообщу в запрос."},{"role":"client","text":"хорошо, спасибо!"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\n\nДобавила таблицу по Сети - Леруа Мерлен, проверьте пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день! боюсь оперативно обратную связь не предоставим, т.к нужно посетить ТТ лемана про, поэтому можете пока закрыть запрос, как будет обратная связь я сообщу"},{"role":"support","text":"Вероника, хорошо!\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Настройка сработала, можно результаты ответов вывести в отчет в том же проекте- см скрин"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что в указанный отчет надо добавить данные из таблицы Лемана Про? Есть ли пожелания по размещению в рамках отчета новых полей?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"да, необходимо добавить данные из таблицы Лемана про, по расположению в самый конец , справа"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nНовая таблица добавлена в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день, просьба заменить в проекте мерчандайзеры в анкетах таблицу Планововая маркетинговая активность, на таблицу Лемана Про , аналогично анкетам в проекте супервайзер аудит , спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nГотово, добавила в проект Мерчендайзеры таблицу - Лемана Про, аналогично проекту Супервайзеры Аудит. Таблица Плановая маркетинговая активность в проекте Мерчендайзеры - отключена."},{"role":"client","text":"просьба продублировать на проект ЭТП визиты, спасибо!"},{"role":"support","text":"Вероника, готово, в ЭТП Визиты таблица Лемана Про также добавлена, а Плановая маркетинговая активность отключена."},{"role":"client","text":"Добрый день, сотрудники с полей жалуются , что таблица Лемана про появляется во всех анкетах, не только в ТТ Лемана про"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nМожете привести пример таких визитов пожалуйста, чтобы я могла проверить и про какой проект речь."},{"role":"client","text":"в проекте Супервайзер аудит, когда РМ делает визит в ТТ не Лемана про, система просит его все равно ответить на эти вопросы и приложить фото , в отчете по фотографиям видно, что Городилов в ТТ Строительный двор, был вынужден делать фото , но при переходе в сами анкеты я таких полей не вижу, т.е такое чувство что они скрыты для отображения для нас, но РМ их все равно видят."},{"role":"support","text":"Вероника, данный запрос забираем в разработку, вижу, что настройка, которая выводит данную таблицу только на точки Лемана Про, скрывая их при этом в других ТТ работает только на сайте, в мобильном приложении таблицу получают, по результату реализации данной задачи, я вообще в запрос. \n\nВ данный момент я могу отключить обязательность данной таблицы, чтобы ее заполняли только по необходимости в Лемана про, а в других ТТ могли ее пропустить, уточните пожалуйста, подойдет такой вариант или оставить как есть?"},{"role":"client","text":"Добрый день, пока оставляем как есть ."},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу во всех проектах обновить столбец 2 , Было, Кол-во ТЖ с представленностью KI , Стало: Было, Кол-во ТЖ с представленностью KI в категории теплоизоляция"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\n\nЕсли я сейчас отключу старое поле, то в уже заполненных анкетах оно тоже пропадет. Могу скрыть его от всех ролей, кроме администраторов сервера и менеджеров проекта, а с нового периода отключить уже полностью, подойдет так или отключать сразу?"},{"role":"support","text":"Новое поле с новым названием необходимо именно добавить, так как переименовать поля конструктора нельзя."},{"role":"client","text":"Добрый день, да, давайте так , пока сроем от всех и добавим новый столбец , а так же выведем в отчеты это поле."},{"role":"client","text":"можете поставить себе напоминание, что данную таблицу нужно отключить 31 марта"},{"role":"support","text":"Вероника, еще момент по данному полю, оно не смещается в допустимое число символов, как сократить лучше?"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\n\nУточните пожалуйста как необходимо назвать данное поле?[q]\nВероника, еще момент по данному полю, оно не смещается в допустимое число символов, как сократить лучше?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nКол-во ТЖ с представленностью теплоизоляции KI"},{"role":"support","text":"Вероника, готово, изменения внесены во всех проектах, где есть таблица Лемана Про. Также задача по отображению таблицы только в указанных ТТ - реализована.\n\nЗапрос завожу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, инфо с новыми таблицами не выводится в отчеты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nУточните пожалуйста, в каких проектах и отчетах не выводится данная таблица?"},{"role":"client","text":"вот здесь:"},{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nПроверил, данные из таблиц Лемана Про в отчёте есть. Уточните, пожалуйста, на примере, что именно не так?"},{"role":"client","text":"в отчет должен так же вот этот столбец выводиться"},{"role":"support","text":"Столбец добавлен."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ отчет неверно подтягивается информация. На примере анкеты 13347, в поле Кол-во ТЖ с представленностью теплоизоляции KI значение 3, в отчет тянется 9."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСуммировались данные в поле, поправил."}]},{"ticket_id":36319,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Для Каждой ТТ существует плановое кол-во фейсов для каждой категории. \nНам необходимо добавить эту информацию в отчёт и прогрузить поточечно. \nВо вложении данные и коды ренессанс для привязки их к ТТ.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью и\/или уточняющими вопросами в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nуточните, пожалуйста, есть ли пример желаемой реализации данной информации? Нужны ли данные только в отчете или нужны в том числе в анкете?\n\nКол-во фейсов указано на категорию - это значит, что по всей категории должно быть столько фейсов или по каждому SKU данной категории должно быть столько фейсов?\n\nНа примере анкеты на сервере Клиента вижу такое поле (скриншот) - но в нем ничего нет, вероятно, предполагалась автоматизация трансляции данных, но не была настроена.\nПоэтому возникают вопросы по реализации. \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Нам нужна Так сказать информационная таблица над отчётом по фейсам где будет указаны цифры по категориям."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nстандартным функционалом можем сделать такую таблицу (на скриншоте). \nПосмотрите, пожалуйста, подойдет ли такой вариант?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, подойдет ли вариант, как в примере ниже?\nИли Вы как-то иначе видите реализацию?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Такой вариант нас устраивает"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПринято. \nЗабираем в работу, по готовности сообщу."},{"role":"client","text":"Коллеги нам бы поднять приоритет по задаче.\nТак как сотрудники уже работают по этому kpi , а он не отображается"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавлена таблица в указанном ранее формате. Пока выставлен срок действия планов на январь, его можно продлить самостоятельно или сообщив мне срок актуальности текущих планов. \nПоставила таблицу с планами пока над таблицей Ассортимент, можно переместить в любое место анкеты, если это нужно - сообщите, пожалуйста. \n\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"client","text":"Коллеги вот как это отображается у сотрудников.\nНужно что то переделать"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпринято, сейчас подумаю, как лучше сделать. Вариант направлю."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпереформировала пока вот так (скриншот)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36318,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"нужен код ТТ чтобы выйти из ТТ","messages":[{"role":"client","text":"Белькова Елена"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: b214c4b0256f9374aaa85b\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36317,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Во вложении отчет по дубликатам фотографий. Просьба удалить из анкет все дубли фотографий, оставить только только по одному варианту фото, который загружен раньше всех.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос получили. С обратной связью вернусь в запрос чуть позже."},{"role":"client","text":"Добрый день! Вы не забыли про запрос?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНет, не забыли, но Ваш запрос касается не стандартного функционала и требует участия отдела разработки, у которого в настоящий момент много задач в работе. \n\nКак получу от коллег обратную связь - вернусь к Вам."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПолучила от коллег ОС - сделать можем, трудозатраты составят 2 часа. \n\nПодтвердите, пожалуйста, трудозатраты, после подтверждения передам в работу специалисту. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, все дубликаты фото удалены, оставлены только те фото, которые были загружены первыми."}]},{"ticket_id":36316,"client":"OptS123_Ice","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nПосле тех работ позавчера пользователи жалуются на очень медленную работу портала. Прошу помощи в решении вопроса, работать крайне затруднительно.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экранов, чтобы было видно зависание."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, когда именно появились указанные проблемы?\nТакже прошу привести несколько примеров (2-3, можно больше) сотрудников, кто именно столкнулся с указанной проблемой - нужны данные:\nФИО (как в системе указаны) - браузер - разделы, где возникают проблемы - видео от означенного пользователя, где была бы наглядно видна проблема. \nТакже попросите указанных сотрудников проверить работу с другого браузера - сохраняется ли ситуация? \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Горизонтальные видео - мои, вертикальные - Злодеева Алена.\nПроблема сохраняется с разных браузеров - хром, яндекс. Проблемы начались, как сказала выше - позавчера, после тех.работ."},{"role":"support","text":"Ирина, \nмой вопрос был связан с тем, что сами тех.работы были только вчера, позавчера был анонс о предстоящих работах. Т.е. указанная Вами проблема возникла ДО проведения работ на сайте и не связана с ними.\n\nСпасибо за примеры! Изучим и вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Олеся, прошу прощения, я потерялась в днях. Началось вчера, именно после тех. работ, команда это сразу отметила."},{"role":"support","text":"Ирина, \nспасибо за видео и комментарии!\nПередала Ваш вопрос в отдел разработки. По факту получения обратной связи от коллег сообщу информацию в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nпока внесли ряд изменения - проверьте, пожалуйста, со своей стороны, заметно ли улучшение?"},{"role":"client","text":"Да, Олеся, стало значительно лучше, спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nРовно та же ситуация, что и месяц назад после прошлых тех.работ - анкеты открываются очень медленно. Очень прошу решить ее как можно скорее, так как по пятницам у меня проверка массива, и такая работа сайта просто не даст мне выполнить работу в срок. Видео прикрепила.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДа, задачу уже передали в разработку. \nС обратной связью вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nБыли внесены корректировки. Уточните, пожалуйста, у Вас ситуация нормализовалась?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nДа, спасибо, все работает корректно.\nПрошу прощения, только увидела вопрос."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36315,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Я супервайзер. Открываю визиты за мерчендазера. Приложение не работает без интернета. Не могу открыть визит в полях. Есть возможность открывать визит без интернета?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВы как супервайзер получаете данные по анкете не при синхронизации, а при входе в анкету, для получения данных нужно стабильное подключение к сети интернет.\nСудя по скриншоту вы подключены к мобильному интернету, а его глушат во всех регионах страны - скорее всего он просто не стабилен, связь пропадает, процесс получения данных при входе в анкету обрывается приложение выдает вам соответствующую ошибку (она об отсутствии интернета).\n\nВам нужно переключаться на wifi в торговой точке, это единственный вариант, мобильный интернет при этом выключить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36314,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, не могу выгрузить отчёты, сделать полную синхронизацию. Приложение висит. Доходит до 7% и появляется окошко, что приложение не отвечает.","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи и базу из приложения. \nНастройки - Отправить логи\nНастройки - Отправить базу. \n\nПо факту отправки сообщите в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я не могу зайти в настройки."},{"role":"client","text":"Как долго ждать устранение неисправности?"},{"role":"support","text":"Ксения, \nс проблемой сейчас работает отдел разработки. По срокам пока не могу сориентировать. Как получу обратную связь от коллег - проинформирую Вас."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"client","text":"Добрый день, проблема сохраняется с 25.12.2025. Не могу сделать синхронизацию, не выгружаются анкеты"},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть ли возможность протестировать работу приложения с другого устройства (не с того, с которого работаете)?\n\nПока задача все еще в работе у отдела разработки."},{"role":"client","text":"К сожалению нет такой возможности"},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка при которой не проходила синхронизация\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36313,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! У второго сотрудника проблема с переходом на сервер SFA, вчера у данного сотрудника была аналогичная проблема. МЧ Михальская Дарья на данный момент перейти на сервер SFA так и не удалось. В чем может быть проблема? Логи отправили","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЗапросите пожалуйста логи пользователя (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"support","text":"Юлия,\nАналогично: Судя по скриншотам пользователя подключение идет к мобильному интернету, а его глушат во всех регионах страны.\nВполне возможно, что переключение обрывается на одном из процессов от того что подключение к сети не стабильно – поэтому и выкидывает на экран «не добавлен на сервер».\n\nПопросите пожалуйста сотрудника переключиться на wifi в торговой точке (мобильный интернет выключить), проверить переключение на ваш сервер и сообщите результат в запрос."},{"role":"support","text":"По имеющейся у меня информации логи сегодня были отправлены. Еще раз необходимо отправить?"},{"role":"support","text":"Коллеги, проверили информацию, данный пользователь есть на сервере SFA, но в проект, указанный в запросе, пользователь не добавлен. Уточните пожалуйста, в каком проекте должен быть пользователь?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Необходимо добавить в проект КВК. А по какой причине человек мог слететь с назначений и с проекта в том числе?"},{"role":"support","text":"Юлия, вы в запросе указали проект Пармалат и пользователя проверяли в нем. В проекте КВК пользователь добавлен и на анкеты назначен. Также вижу, что есть анкета заполненная сегодня, значит пользователь смог попасть на сервер.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36312,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, добавьте пожалуйста адреса на карте. Очень неудобно без адрески. \nБуду очень благодарна","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36311,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Сотрудник жалуется на отсутствие анкеты. День начинает и заканчивает без помех, а анкеты нет. Почему так и как можно это исправить? Прикладываю фото и видео.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПроверила, анкеты на Светлану назначенные есть. Чтобы мы смогли подробнее изучить проблему, нам нужны логи. \n\nСветлана, пожалуйста, зайдите в раздел \"настройки\" и нажмите на кнопку \"отправить логи\", она находится внизу. \n\nПосле этого вернитесь с обратной связью к нам."},{"role":"client","text":"вот что отвечает"},{"role":"support","text":"Пусть проверит дату и время на устройстве и приложит скриншот, должно быть выбрано Автоматически ставить дату и время или использовать сетевое, в зависимости от устройства. Так же, после нажатия на \"ок\" можно попробовать отправить еще раз. Логи должны отправиться."},{"role":"client","text":"всё равно не даёт"},{"role":"support","text":"Видим, что телефон не подключен к сети. Для того, чтобы отправить логи нужен интернет. Пожалуйста, пусть подключит телефон к wi-fi сети, потом попробует синхронизировать. Если анкеты не появятся, отправит логи. Пожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36310,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Второй день сотрудник Корнивец Татьяна не может перейти на сервер SFA, сегодня переустановили приложение зайти на сервер удалось, но при этом у сотрудника отображается,что она не добавлена ни в один проект. Я проверила сотрудник добавлен в проект пармалат и назначен на анкеты. Логины по закреплению и скрину совпадают. Подскажите в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Юлия,\nСудя по скриншотам пользователя подключение идет к мобильному интернету, а его глушат во всех регионах страны.\nВполне возможно, что переключение обрывается на одном из процессов от того что подключение к сети не стабильно – поэтому и выкидывает на экран «не добавлен на сервер».\n\nПопросите пожалуйста сотрудника переключиться на wifi в торговой точке, проверить переключение на ваш сервер и сообщите результат в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось пользователю зайти на сервер?"},{"role":"client","text":"на сегодняшний день зайти не удалось на сервер"},{"role":"support","text":"Юлия, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"так и не можем зайти на сервер SFA"},{"role":"support","text":"Юлия, прошу прощенья, не так прочитала ваше сообщение. По логам пользователя вижу, что анкеты про проекту Пармалат получены и вчера и сегодня, запросите пожалуйста видео экрана у пользователя, что происходит при переходе на сервер SFA."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВижу, что у пользователя есть заполненные анкеты на сервере SFA, значит удалось переключиться между серверами. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36309,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nОбнаружены одинаковые фото, почему отчет поиск дубликатов не обнаружил?\n Номер ТТ Сажем и Законоположение от 14.11.2025г.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗабрали запрос в работу, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Когда будет обратная связь?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос передан в отдел разработки, пока ОС от них не было. Как будет ответ, вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день! Вопрос висит с 25.12 Когда будет ответ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУточнила у отдела разработки, в течении дня дадут ОС по данной задаче."},{"role":"support","text":"Коллеги, видим ошибку в подсчете кода по которому определяется уникальность фотографий, отдел разработки забрал данную задачу на доработку. По факту реализации данной задачи сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПо результату проверки видим, что у вас в проекте включена возможность загружать фото в мобильном приложении из галереи, в данном случае мы не можем гарантировать уникальность загружаемых фото, так как в отчете по дубликату идет сверка кода каждой фотографии и если фотография была обрезана хотя бы на пиксель, у нее меняется код и для системы данное фото уже уникальное. Рекомендуем убрать возможность загружать фото из галереи, чтобы отчет по дубликатам работал корректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36308,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Аналогичная проблема уже была ранее","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\n\nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\n\nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"Проблема сохранилась, логи отправила"},{"role":"support","text":"Елизавета, проверим информацию, вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Елизавета, поправили, попробуйте сейчас повторить синхронизацию со страницы Проекты."},{"role":"client","text":"Всё исправилось, спасибо!"},{"role":"support","text":"Елизавета, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36307,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"1017766 две одинаковые точки, оставьте одну какую нибудь, пожалуйста)))","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nИз-за того что вчера в ручную анкету создавали, сегодня появилось сразу две анкету. Удалили одну анкету, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36306,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер. Анкета 24.12 в статусе ПР и не доступна для внесения данных. Прошу исправить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты были доступны для работы до 16:00 по местному времени. \n\nЕсли у Вас были объективные причины, по которым в указанное время не было возможности заполнить анкету, Вы можете завтра обратиться к руководителям, они со своей стороны примут решение о предоставлении возможности заполнить анкету за 24.12.2025. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36305,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображаются адреса , данные , ничего нет","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nАнкеты на Вас назначены, видеть Вы их должны. Настройки в проекте не ограничивают доступ к анкетам. \nПроверьте, не выставлены ли фильтры - если выставлены, \nЕсли Вы их не видите - выполните синхронизацию в приложении. \n\nЕсли проблема сохраняется после указанных действий, направьте, пожалуйста:\n1. Скриншоты, а лучше видео, на которых было бы видно суть проблемы.\n2. Логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n3. Скриншот экрана Настройки в приложении. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПросим уточнить актуальна ли проблема, если да, то пришлите запрошенные ранее данные."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36304,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nКоротко: был сломан тел.,скачала эту программу на др.тел.,но при вводе логина и пароля,выдаёт ошибку,неправильно что-то из введённого.\nВводила эти данные, логин, пароль.\n1).KDanilchewa( пароль:89381282702KarinaDanilchewa).\n2)\nKarinaDanilchewa( пароль:89381282702KarinaDanilchewa)\nВводила и таким образом и задом наперёд,по-всякому!\nПришлите мне ,пожалуйста верные данные.","messages":[{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nУ нас нет учетных данных пользователей. \nПроверьте, не внесены ли в логин и\/или пароль случайно лишние символы (например, пробелы в конце или начале записи). \nЕсли лишних символов нет, а проблема сохраняется, или Вы просто не помните точные учетные данные, \n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты danilcheva24@mail.ru, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно! По ссылке можно перейти только 1 раз,** поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Олеся,благодарю за ответ!\nТел.починили"},{"role":"support","text":"Карина, \nспасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36303,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как убрать из раздела Анкеты столбец с датой создания анкеты?Не скрыть, а именно убрать.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЭто системная колонка, ее нельзя убрать. \nУточните, пожалуйста, в чем именно сложность возникает из-за наличия этой колонки?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер. Разобралась. Нашла, в настройках, как скрыть ее видимость. Производственная необходимость по одному проекту. Спасибо! Можно закрыть запрос. С наступающим Новым годом!"},{"role":"support","text":"Наталья, \nесли речь идет об отключение видимости данной колонки для клиентских ролей - да, можно ее скрыть от них. \n\nХорошо, что разобрались. \n\nЗапрос завершу, рпи необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nС приближающимся Новым Годом Вас!"}]},{"ticket_id":36302,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняется визит НД с якобы незавершенной задачей в тт Х5 г. Тюмень, ул. 50 лет октября, 471Б. Отправила видео. Также очень долго не сохранялся визит в тт Магнит на Урицкого, 22\/1 и тоже из-за якобы невыполенных двух задач в данной тт. Хотя все задачи были мною выполнены, комментарии везде прописаны. Прикрепляю два видео из этих тт.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nДанная ошибка была исправлена ранее 15.12.2025:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача. Исправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nОбновите приложение до актуальной версии в маркете, вернитесь в анкету и сохраните ее.\n\nЕсли вы уже на актуальной версии приложения Android 3.22.7 (973), то прошу:\n- выслать логи из анкеты (меню три точки (правый верхний угол анкеты) - Другое - Отправить), проверим.\n- также укажите ID данных анкет.\n\nВ таком случае мы также можем подключить к запросу вашего руководителя, и по согласованию с ним прислать вам код для сохранения анкеты без проверки правил и задач."},{"role":"client","text":"Версия приложения актуальная. При посещении тт мобильной связи почти нигде нет, я так понимаю, что то что вы говорите отправить - отправится только через интернет. Открываю и работаю в офлайн режиме."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n1. Прошу уточните - вам удалось сохранить эту анкету при наличии стабильного интернета?\n2. Если да, то уточните данная ошибка возникла в какой-то из этих анкет (см. вложение)?\nМожете указать в какой именно (нужно указать или адрес или ID)?\n3. Вышлите пожалуйста логи из приложения (нужно войти в раздел Настройки и нажать кнопку \"Отправит логи\").\nПрошу прислать ответ по всем вопросам, ответы помогут нам разобраться и проверить не возобновилась ли ошибка с завершением задач исправленная ранее."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны, прошу открыть при необходимости и в данном случае сразу прислать запрошенные ниже данные по всем пунктам.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36301,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пользователь Юзвяк Наталья г.Краснодар не может отправить анкету.Что означает эта ошибка?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПожалуйста, попросите у сотрудника полный скриншот, без обрезанного верха. Скорее всего проблема с сетью, возможно попробовать выгрузить только через вайфай, отключив мобильную сеть."},{"role":"client","text":"полное фото"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nПо скриншоту мы видим, что подключение идет к мобильному интернету, а его сейчас глушат во всех регионах.\nТелефон может показывать полное подключение LTE, а по факту его нет или подключение настолько не стабильно что анкета не может уйти в полном объеме.\nВ случае отсутствия мобильного интернета нужно переключаться на wifi в торговой точке, это единственный вариант (или высылать заполенные анкеты уже из дома, на домашнем wifi).\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36300,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, подскажите, почему в анкетах пропала возможность ставить дату?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, в конструкторе, в настройках поля стоит \"Показать\" для роли менеджера проекта (= администратора сервера в рамках настроек доступа к полям анкеты). \n\nВозможно недавно настройки были изменены, так как действия не логируются, выяснить это не получится. Доступ к таким настройкам есть только у администратора. Поэтому ранее Вы могли менять данные в поле Дата визита, а теперь не можете. \n\nВы можете изменить их, для этого зайдите в конструктор (1 на скрине), потом нажмите на поле \"Дата визита\" (значок карандаша). В открывшемся меню нажмите на \"показать\" в строке с ролью менеджера проекта и измените на \"редактировать\". \nНа забудьте нажать на кнопку \"сохранить\". \n\nОбращаем внимание, что после этого все, кто находится в роли менеджера проекта в текущем проекте или является администратором сервера смогут редактировать дату визита.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Просто ранее в самой анкете да, не могли менять, а в анкетах возможность была до сегодняшнего обеда, почему так ?"},{"role":"support","text":"Виктория, ранее настройка работала не совсем корректно для полей, которые были выведены на страницу Анкеты. \nСегодня обновили некоторые настройки, в том числе исправили эту ошибку. \n\nОбращение закрываю, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, а почему стоит данный запрет? Его кто-то установил нам ? Нужно пояснить это нашему руководству."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nКак и ранее было описано в запросе, у нас не хранятся логи в системе по изменению настроек полей в конструкторе и мы не можем ответить на вопрос, кто и когда их изменил. Вполне вероятно, что доступ к полю Дата визита на Показать установлен давно, так как ранее в системе не блокировалась возможность редактировать поле со списка анкет при такой настройке, сейчас это поправили и возможность редактировать поле пропала, что является технически верным. \n\nЕсли вам необходимо вернуть доступ кредактированию поля, то вам необходимо включить его обратной, как было ранее описано в запросе."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nС Новым Годом!"}]},{"ticket_id":36299,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"С 12 января, необходимо на сервере РЦ так же подключить распознавание в проекте \"Умалат Мерчандазинг\". \n\nОграничения по ролям нет, включаем онлайн для всех сотрудников.\nСправочник: \"Матрица для синхронизации\" (полностью идентичен по основным колонкам)\nТаблица \"Ассортиментная матрица\"\nПоля для заполнения: Наличие sku, Количество фейсов на ОМП\nПоле для фото: Фото после выкладки\nПо конкурентам собирать информацию пока не нужно на их сервере.\nПосле подключения и начала работы нужно будет так же добавить данные с сервера РЦ в общий отчет по распознаванию (добавить фильтр по серверу в том числе).","messages":[{"role":"support","text":"Распознавание подключено."}]},{"ticket_id":36298,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nесть задача отфильтровать фото по виду рекламного материала. \nВо вложении видео. \n1. делаю табличный ильтр по анкетам\n2. делаю табличный фильтр по фото (по типу материала)\n\nфото не отображаются. \n\nЕсли выполнить только первый пункт - то отобрадаются абсолютно все фото с тех анкет, в которых отмечен исходный материал. \n\nУточните, пожалуйста, как правильно выставить фильтры, чтобы можно было увидеть фото только по нужному виду рекламного материала. \n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Благодарю. \n\nУточните, пожалуйста, когда получится вернуться с ответом?\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПередала задачу в тех отдел, как получу от них ответ, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nУточните, пожалуйста, какой статус запроса. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, уточнила у технического отдела, завтра сможем дать обратную связь."},{"role":"client","text":"Екатерина, добрый день. \nОчень жду ответ на вопрос. Есть ли ответ от тех отдела?\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПока жду ответ от тех отдела."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nСроки по функционалу уже сильно поджимают. \nПрошу вас сегодня вернуться с ответом. \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nОшибка связана с тем, что в таблице два поля с фото, табличный фильтр по фото пока не скорректирован на работу с двумя полями. \nСейчас поправили работу фильтра по первому полю с фото. \n\nЗадача по второму полю пока в работе отдела разработки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПоправили выставление фильтров в разделе фотоотчет, теперь все работает корректно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, добрый день. \nБлагодарю. В проекте Аудит_J&J_оптики фильтр заработал корректно. \nТеперь не работает в проекте Аудит кинотеатров. Проблема аналогична. Прикладываю видео. \nНам очень нужно сегодня отчет выгрузить по видам посм. Сегодня получится исправить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПроверю информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Виктория, сегодня не успеют поправить, большая нагрузка на отдел разработки, как будет результат, вернусь с ОС"},{"role":"client","text":"Екатерина, \nранее все работало. Насколько я понимаю, это базовый функционал. \nПрошу вас решить вопрос оперативно. \nБлагодарю за понимание."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nПрошло 2 недели. Уточните, пожалуйста, сроки решения вопроса. \n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nУточнили у отдела разработки ,сроки реализации до конца февраля, как будет обновление сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nСориентируйте, пожалуйста, по статусу задачи. Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nУточняю данный вопрос, позже вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nВ связи с высокой нагрузкой на отдел разработки, не успели завершить данную задачу к указанному ранее сроку, на следующей неделе вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nФильтр поправили, сейчас он работает корректно, фильтр по табличным полям в разделе Фотоотчет работает.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36297,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nВчера обсуждали вариант отчета для определения динамики проработки замечаний магазинами. \n\nШаблон отчета прилагаю. \nПо нему в целом все должно быть понятно, кроме момента - какие данные выводить в оценку по критериям:\nтут зависит от возможности:\nжелательный вариант: указываем результаты второй проверки, если они исправили на 100%, если не исправили, то остается таким же, как был по итогам первой проверки. \n\nесли не получится - оставляем критерии по итогам первой проверки. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Динамика исправлений**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nУточни, пожалуйста, можем ли мы сделать такой вариант отметки РД и ТУ:\n1. Указываем пользователя, который назначен по указанному магазину в последней на момент скачивания анкете. в колонке ТУ (или РД)\n2. Указываем пользователя, который назначен непосредственно на анкету в колонке ТУ (1) (или РД (1)).\n\nТ.е. на примере 11 магазина:\nв ТУ будет Пелит Семра\nа в ТУ (1) - тот, кто реально назначен на указанную в строке анкету. \n\nВторой момент: \nпочему-то местами итоговый результат ниже промежуточного. Может, где-то коэффициенты закрались как-то не так?\nНа примере анкеты https:\/\/podrygka.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Fg6x1G&Event=view&pr=20&a=19455&p=240\nВ анкете несколько нарушений исправлены при этом. \n\nВ файле таких примеров много, файл прилагаю. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Не совсем понял. В отчёт выводить 2 колонки: ТУ из АП и Территориальный управляющий из назначения на анкету? Это можно.\n2. Проверил, неправильно считалось там, где не все блоки используются. Поправил."},{"role":"support","text":"1. Добавлены колонки. В ТУ и РД - здесь указываются те, кто на магазин назначен на последнюю анкету в активном периоде. В ТУ1 и РД1 указываются те, кто назначен непосредственно на анкету."}]},{"ticket_id":36296,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"не сохраняются загруженные анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста более подробно, какие действия и где (сайт\/мобильное приложение) вы предпринимаете, также можете приложить скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПросим уточнить актуальна ли проблема, если да, то пришлите запрошенные ранее данные.\nНа сайте вижу 2 анкеты, пришлите от вас на сервер вчера - речь шла о данных анкетах?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36295,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nКоллеги, подскажите, как работает настройка Действия пользователей? \nВключил ее, попробовал открыть анкету со своего аккаунта через приложение и в течение 5 минут оно не появилось в указанном фильтре Активные визиты: Открыты прямо сейчас.\n\nПодскажите, что нужно для корректной работы этой настройки? \nДля нее не нужна работа функции автоматической отправки анкет? (у нас она отключена, из-за частой проблемы с сетью в регионах)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nВ данный момент по данной настройке записываются только действия пользователя внутри анкеты, т е если вы зайдете в открытую анкету, то там будет отображаться, что анкета открыта и заполняется. Фильтр, по открытым в данный момент визитам, находится на доработке."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ! Подскажите, может можно это как-то выгрузить или именно функционал фиксации на доработке? \nЕсть примерное представление, когда будет доработано?"},{"role":"support","text":"Александр, скорее всего начала 2026 года, как будет больше информации вернусь с ОС. Пока переведу данный запрос в разработку, чтобы держать вас в курсе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nДанный функционал реализован, сейчас в фильтре отображаются все активные визиты, которые открыты в данный момент.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36294,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите как удалить лишнюю анкету? Я в анкетах выбрала галочкой нужную и удалить, подтвердить. Но она так и осталась. Что я делаю не так?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nУже занимаюсь вашим вопросом, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Все проверила, сейчас анкета удаляется верно. Возможно, проблема возникла во время тех. работ на сайте, но сейчас их уже нет. \n\nАнкету вернули обратно, попробуйте ее удалить самостоятельно, предварительно обновите страницу с помощью ctrl+f5. \n\nСообщите по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо, получилось."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Если будут еще вопросы, пишите.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36293,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста технические работы ещё продолжаются? или уже окончены?\nИз анкет пропал ползунок что бы можно было двигать анкету в лево и право через ПК.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nСейчас еще ведутся технические работы, поэтому что-то может не работать или работать не так. Пожалуйста, подождите еще немного и все заработает корректно.\n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36292,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. от Орехова Татьяна Orehovatatana1 15 анкет в статусе не заполнена, но изменены и без фото. Ранее вы объясняли что такое может случиться если прервана синхронизация но тут сразу 15 анкет... Она что, прерывала синхронизацию при отправке каждой анкеты, или как такое могло произойти? Возможно ли как-то восстановить потерянные фото?","messages":[{"role":"client","text":"Чтобы не открывать новый запрос тут пишу: вместо \"проверено\" появилась вторая кнопка \"Сохранить\""},{"role":"client","text":"__Чтобы не открывать новый запрос тут пишу: вместо \"проверено\" появилась вторая кнопка \"Сохранить\"__ - исправилось"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСитуацию с кнопками исправили, спасибо, что сообщили!\n\nПопросите, пожалуйста, Татьяну отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nПо факту отправки сообщите в запрос. \n\nТакже укажите, какие именно анкеты проверять (за какое число). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Заставил найти нормальный интернет и синхронизироваться. Все анкеты с фотками загрузились. Извините за беспокойство."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nотлично!\n\nБлагодарим за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36291,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Нужен новый проект","description":"Необходимо создать новый проект, в АП есть разделение по легенде, к каждому адресу должна быть только одна легенда.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Так же нужна аудиозапись на всю анкету"},{"role":"support","text":"Андрей,\nПроект создан – ссылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=oS2d9Y&p=43 \nАудиозапись в фоне включена.\nПрошу вас проверить проект от себя.\nЕсли будут корректировки, то прошу указывать ID поля (или выделите его на скриншоте) к каждому комментарию (комментарии писать отдельно, чтобы не возникло путаницы, так как проект с точки зрения создания довольно большой - зато ответы сможете указать к каждому бренду :)).\n\n\n1. В анкету добавлено 3 закрытых таблицы:\n- Легенда 1\n- Легенда 2\n- Легенда 3\nВ каждой таблице есть поле \"ТП ознакомлен\", для ответа типа Да или Нет.\nВ каждой таблице 3 строки, вывела их отдельно чтобы и сама легенда и подсказки были наглядны и \"перед глазами\".\nНа каждую таблицу настроена матрица по колонке Легенда из АП, в каждой ТТ будет выводиться своя легенда. Матрица простая, настроена по логике и по дате визита.\n\n2. В анкету добавлено 3 закрытых таблицы:\n- Легенда 1 Бренды\n- Легенда 2 Бренды\n- Легенда 3 Бренды\nВ каждой таблице добавлено:\n- общее поле \"Бренд рекомендован\", для ответа типа Да или Нет, и поле ДРУГОЕ (вписать комментарий);\n- свои поля из файла\nЯ внесла их именно отдельными полями для заполнения, так как думаю, что каждый бренд могут рекомендовать по разным характеристикам, и так вы сможете точечно указать кого именно и за что рекомендуют.\n\nВ каждой таблице свой список брендов. На каждую таблицу настроена матрица по колонке Легенда из АП, матрица простая, настроена по логике и по дате визита.\n\n3. Аналогично:\n- Легенда 1 фильтры MARSHALL (продажа)\n- Легенда 2 колодки и диски MARSHALL (продажа)\n- Легенда 3 амортизаторы задние MARSHALL (продажа)\n\nТакже добавлены общие простые поля для выбора или указания значений."},{"role":"support","text":"Андрей,\nЕсли по данному проекту нужно будет создать аналитически отчет - то прошу указать какие именно поля анкеты в него включить, или все?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nту вот такой вопрос, смотри скрин, можно поправить?"},{"role":"support","text":"Андрей,\n1. Добавила таблицу открытого типа под таблицей Легенда бренды (см вложение).\nВ таблицу строки будут добавлять самостоятельно в случае если будет указан иной рекомендованный бренд.\n\n2. По следующей части комментария - я могу внести в таблицы (3 таблицы) «Легенда бренды..» поля:\n- Какой из предложенных вариантов лучше всего\n- Какой бренд берут чаще всего\n\nНо в таком случае я бы:\n- убрала их дубли ниже таблиц\n- переименовала эти поля по логике\n - Какой из предложенных вариантов лучше всего = «Лучше всех» или «Бренд лучше всех» или «Самый лучший бренд»\n - Какой бренд берут чаще всего = «Берет чаще всего»\n\nСогласуйте изменение заранее, укажите вариант названия который подходит."},{"role":"client","text":"Яна, по 2. пункту согласен, делайте как написали"},{"role":"support","text":"Андрей,\n1. В три таблицы «Легенда бренды..» добавила новые поля:\n- Самый лучший бренд\n- Берут чаще всего\n\n2. Удалила простые поля (см. вложение).\n\nПо отчету:\nПрошу сперва согласовать итоговый вид анкеты с клиентом, далее сообщить нам.\nВ отчет выводим все поля из АП и все поля самой анкеты, верно?"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nНа всякий случай предупреждаю, я сегодня последний день работаю и далее на праздники.\nЕсли будут дополнительные изменения по проектам, которые нужно внести до праздников, то сразу укажите текстом (или выделите на скриншоте) о каком поле идет речь.\nЧтобы мои коллеги сразу поняли какого поля касается вопрос."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли у вас будут комментарии, и вы просто не успели полностью проверить проект перед праздниками - то откройте запрос снова, пришлите подробные и наглядные комментарии по изменениям - внесу.\n\nПо отчету аналогично - прошу открыть текущий запрос, в случае необходимости реализации отчета, прислать ответы по моим вопросам ниже.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПо данному проекту так же необходимо настроить выгрузку по аналогии с проектом Маршал Аудит"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\n\nПо данному проекту так же необходимо настроить выгрузку по аналогии с проектом Маршал Аудит\n[\/q]\n\nАндрей, добрый день!\nУточните, требования те же что и в соседнем запросе?\n\nШаблон отчета необходимо собрать вам\n\nОтветы на вопросы:\n\n1. Выводим в отчет все колонки из Адресной программы, за исключением координат и данных по сотрудникам кто делал и проверял\n\n2. Выводим все активные поля из конструктора анкеты - верно\n\n3. Фото нужно выводить в отчет ссылкой - верно\nНужно ли выводить ссылку на аудио файл - нужно\n\n4. Выводим ли роли, назначенные на анкету - нет\nРегиональный менеджер Координатор Супервайзер Аудитор?\n\n5. Нужны ли системные колонки в отчете: Статус анкеты Создана Изменена - нет"},{"role":"support","text":"Андрей, \nПередаю запрос в отдел аналитики, коллеги вернутся со сроками реализации, трудозатратами\/возможными вопросами."},{"role":"support","text":"Андрей, также прошу подтвердить трудозатраты в 2 часа.\nСможем заняться отчётом завтра-послезавтра."},{"role":"client","text":"Ярослав, 2 часа подтверждаю\nно вот по срока сегодня вечером или завтра утром край"},{"role":"support","text":"Отчёт Выгрузка добавлен.\nПолучился довольно широким, возможно стоит изменить формат или разбить на несколько страниц."},{"role":"support","text":"Запрос также завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nнеобходимо донастроить выгрузку \nТайник, выгружается только первое поле.\n\nПоправьте пжл. Нужно очень срочно"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nСейчас посмотрю."},{"role":"support","text":"Поправил отображение этой таблицы, также поправил ссылки на анкеты (были не активны)."}]},{"ticket_id":36290,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Во всех проектах пропала кнопка проверено и вместо нее появилась кнопка принять, ранее принять и отклонить были только у роли клиент.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nСейчас на сайте ведутся технические работы и кнопки могут пропадать и ли не работать. Пожалуйста, подождите еще немного и все заработает корректно.\n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36289,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, привет! \n\nМне нужно загрузить активность матрицы по форматам ТТ. Делаю все как обычно, пытаюсь через эксель подгрузить данные. Они подгружаются, но активность не настраивается. Можете пожалуйста помочь, в чем может быть дело? \nСмогла сделать видео, но оно не показывает переключение между вкладками, я там не просто мышкой вожу, а выбираю файл)) в конце видно, что идет обновление, но активность не появляется.","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, файл, который загружаете."},{"role":"client","text":"Олеся, \n\nвысылаю)"},{"role":"support","text":"Камилла, \nвероятнее всего проблема была связана с не совсем корректным обновлением системы. Сейчас изменения откатили назад, матрица обновилась Вашим файлом. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! \nИ возможно еще сможете помочь? \nу меня в некоторых анкетах супер огромная таблица с матрицей, это прям неудобно. \nможно сделать так, чтобы везде было аккуратная табличка, как на 1 фото? Для примера, как выглядит огромная таблица, высылаю фото 2"},{"role":"support","text":"Камилла, \nесли я верно поняла вопрос, то речь о ширине колонки Наименование. \nЕе ширина зависит от длины Наименования, загруженного в справочник. Чтобы уменьшить ширину колонки, нужно сократить само Наименование в справочнике с Ассортиментом."},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nПросим уточнить, остались ли у вас вопросы по данному запросу или можем завершить?"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36288,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Загруженны не все точки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nТТ с кодом 12613 в проекте нет, если вы про ID анкеты, которую вы заполнили вчера, то у данной ТТ код 1016677. По данной ТТ вижу, что заполненную вчера анкету вы отправили на сервер сегодня, а в проекте настройка по отложенному созданию анкет, т е новая анкета по настройке появляется только на следующий день.\n\nСейчас добавила вам анкету для заполнения, проведите синхронизацию в приложении для ее получения. Важно! В дальнейшем отправляйте анкеты в день, когда вы их заполнили, чтобы данные ситуации не возникали.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36287,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Доброй день.\n\nАлия, добрый день.\n\nВ продолжение созвона направляю список вопросов, который нас интересует:\n\n1. Возможность получение данных по IMAI устройств, с которых заполняли анкеты, в любом доступном периоде (10-14 дней и тд)\n2. Как можно понять данные в анкете 454970, дата визита, сохранения и изменения? \n3. Предоставить мне полный доступ, возможный для администрирования проектов.\n4. Направить комментарий Николаю Волкову по тому, что удалось узнать из ручной проверки фото.\n5. Есть ли возможность сделать сверку на дубли фото, как и за какой период это можно сделать?\n6. Вопрос наших партнеров по метаданным ( на уточнение с вашими специалистами)\n7. Можете посмотреть за декабрь, 2.12 по МЕ Никоноров Павел анкеты, судя по времени визита и расстояние между точками, перемещение невозможно, даже если брать время открытия визита первого и второго. Это можно считать фэйком? Как можно было обойти систему, с учетом, что ГЕО есть. Чтобы у нас были метрики, по которым я могу сделать сверку такого.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, уточните, пожалуйста, список проектов для доступа"},{"role":"client","text":"Все, что есть на сервере проектов DIY"},{"role":"support","text":"Мария, список проектов на ДиАйВай ниже. Вам точно нужны все? Если нет, уточните какие из них.\nAIDA\nDORCO\nGLS Pharm\nIEK KPI (ТП)\nIEK Аудит ТП (проект для РМ)\nIEK Бауцентры\nIEK Визитники\nIEK Мерчендайзеры\nIEK Региональные менеджеры\nIEK Торговые\nIEK ТП Москва\nJOONIES. Мерчендайзинг\nMars Samplomats\nOrion\nWORX Cупервайзинг\nWorx+Rockfield_Отчетность\nАгро-Альянс\nБритТриол\nЗАМЕТКИ\nМасла\nОпус Отчетность\nОпус Супервайзинг\nОпус Учет времени\nРусклимат аудит отдел HR\nРусклимат Аудит складов\nРусклимат Аудит Фокс ин бокс\nРусклимат Инвентаризации\nРусклимат Карта ежедневного контроля\nРусклимат Клининг Киржач\nРусклимат Корп. Транспорт\nРусклимат Механики\nРусклимат ОПМ\nРусклимат Передача смен\nРусклимат фотоотчеты\nРусклимат Чек-лист отдел доставки\nРусское море"},{"role":"client","text":"Алия,\n\nДа, давайте все, пожалуйста.\nСейчас в компании я работаю на позиции операционного директора, ко мне относятся все направления по реализации проектов. Думаю стоит везде теперь погружаться)"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nДобавила вас во все проекты из списка ниже."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, фиксирую статус. На текущий момент ожидаем информации и подтверждения по отчету, который вам необходим. Мы можем вывести все данные в массив из журнала действий пользователя, где будет отображено анкеты была заполнена из МП или ВЕБ, сотрудник и его роль, который взаимодействовал с анкетой, дата, время и длительность, а так же модель телефона, если заполнено было из МП или браузер, если заполнено в ВЕБ, а так же часовой пояс. Дополнительно предлагаем вывести параметр дальности заполнения анкеты от самой ТТ - подходит для ТТ с ГЕО, если точка включена в список альтернативного входа (по фото), то это так же будет указано. \nВ целом, все эти данные вы так можете посмотреть самостоятельно по фильтрам и в самих анкетах, но для удобства анализа предлагаем консолидировать данные в единый отчет. \nПримерно трудозатраты составят 2 часа, а так же нам необходимо получить пример итогового отчета или более точное ТЗ с указанием необходимых метрик."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nДанный запрос пока закрываю ввиду его неактуальности."}]},{"ticket_id":36286,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.При назначении проекта были прописаны сроки оплаты до октября 2025 года.\nОплата за проект так и не произведена.\nПрошу пояснить по какой причине задержка оплаты?","messages":[{"role":"support","text":"Кристина добрый день.\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с оплатой за выполненные работы.\n\nК запросу добавлен представитель компании (Менеджер проекта по вашему региону). \nУверены, что Альтшулер Мария поможет разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36285,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Прочие вопросы","description":"Разграничить видимость менеджера проекта по ТТ, т.е. что бы в 1 проекта 1 менеджер не видел точки и анкеты другого, можно так сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nРоль Менеджер проекта подразумевает, что пользователи данной роли получают полный доступ к проекту, соответственно разграничить видимость по анкетам им нельзя. Это возможно только с ролями, назначаемыми на анкеты, прикладываю ссылку на инструкцию по каждой роли: https:\/\/icebreker.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=m2A7p1&topic=330. Если у вас МП не работает с Конструктором и Настройками проекта, то можно добавить в одну из таких ролей и распределить их по анкетам. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Роль координатора проекта и регионального менеджера не дает открывать заполненные анкеты, как с этим быть?"},{"role":"support","text":"Ольга, данные роли не ограничены в открытии анкет статуса Заполнена, если они назначены на анкету, то она откроется в любом статусе. Заполненные анкеты не могут открыть только Мерчендайзеры."},{"role":"client","text":"Посмотрите пожалуйста почему горит красным?"},{"role":"client","text":"Фото прикладываю?"},{"role":"support","text":"Ольга, в данном случае так отмечены пользователи, которые не добавлены координатору. Необходимо нажать на кнопку на верхней панели \"Есть пользователи не добавленные к вам\" и добавить МЧ, это необходимо, чтобы в дальнейшем была возможность назначать их на анкеты. Чтобы открыть анкету, координатору нужно нажать на ее ID."},{"role":"client","text":"У нас разделение идет не по людям а по адресам, тогда это мы не трогаем?"},{"role":"support","text":"Если координатор не будет никого назначать на анкеты, то тогда можно не добавлять МЧ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36284,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро , SOS мерчендайзер не может начать рабочий день. Кнопки этой просто нет . Да она удалена на карте, но у нее подключена функция вход по чекам. Программу переустанавливала . Решите уже в конце концов что нибудь. Видео прилагаю. Орел Яна Белая","messages":[{"role":"client","text":"Дополнение к предыдущему сообщению"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУ сотрудника Белая Яна два рабочих проекта, в указанном вами проекте не включена настройка проверки геолокации при старте Рабочего дня, а в проекте Ларец включена.\n\nРабочий день един для всех проектов пользователя в рамках вашего сервере Foodland, если хотя бы в одном проекте включена проверка геолокации, то отработает для всех. Вход в анкету по фото никак не касается настройки рабочего дня, фотоподтверждение работает только на вход в анкету, рабочий день по настройкам можно начать только в торговой точке.\n\nПо видео мы видим, что определяет ее не в диапазоне проверки геолокации торговой точки, поэтому и не дает запустить рабочий день.\n\nСкорее всего следствие работы РЭБ, либо отсутствия стабильного подключения к сети интернет.\n\nРекомендации:\n\n- изначально: отключить мобильный интернет (его глушат повсеместно), подключиться к wifi в торговой точке, выкинуть наше приложение из запущенных (не удалять, просто убрать из списка запущенных в текущий момент), вернуться и проверить где определяет в текущий момент.\n\n- если ситуация не изменится, то это следствие работы РЭБ - вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта Ларец, или администратору сервера, попросить временно выключить проверку геолокации при запуске и завершении рабочего дня в этом проекте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36283,"client":"OptS100_KVK","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Подскажите, ИИ Сможет разделять выгрузки по ДМП .\nНапример есть 1 ДМП\nНа котором водка и Коньяк\nМожет ИИ их разделить на фейсинг и наличие что стоит на ДМП и разделить эти фотки?\nто есть по итогу должны получить информацию\nКакой Бренд стоит на ДМП из коньяка и водки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Уточню информацию у аналитиков и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, как выглядит дополнительное место продажи?\nБудет ли это одно место или предусмотрено несколько?\nТакже уточните, в каком формате оно будет представлено — в виде небольшого стеллажа, отдельных коробок или иного решения?\nЕсли возможно, просим направить визуальный пример или фото для лучшего понимания."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, как выглядит дополнительное место продажи? - Высылаю примеры ДМП.\nБудет ли это одно место или предусмотрено несколько? - Может быть как одно так и несколько.\nТакже уточните, в каком формате оно будет представлено — в виде небольшого стеллажа, отдельных коробок или иного решения? - Фото предоставил."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, информацию по следующим вопросам: \n1) Если в одной торговой точке размещено несколько дополнительных мест продажи, требуется чтобы распознанная информация была отдельная для каждого ДМП или достаточно будет общей таблицы с данными по всем ДМП?\n2) Какие категории должны распознаваться - только водка и коньяк, или также другие категории?"},{"role":"client","text":"[q]\nУточните, пожалуйста, информацию по следующим вопросам: \n1) Если в одной торговой точке размещено несколько дополнительных мест продажи, требуется чтобы распознанная информация была отдельная для каждого ДМП или достаточно будет общей таблицы с данными по всем ДМП?\n2) Какие категории должны распознаваться - только водка и коньяк, или также другие категории?\n[\/q]\n\n1. Да, для каждого ДМП и что бы как то система давала по фото отфильтровать, что водка а что конньяк\n2. Водка Коньяк Настойки"},{"role":"support","text":"Добрый день! Подскажите, какое максимальное количество дополнительных мест продажи может быть в одном магазине?\nУточняю, потому что каждое ДМП нужно фотографировать отдельно — для него необходимо выделить своё фотополе."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день! Подскажите, какое максимальное количество дополнительных мест продажи может быть в одном магазине?\nУточняю, потому что каждое ДМП нужно фотографировать отдельно — для него необходимо выделить своё фотополе.\n[\/q]\nПо разному, например на 1 дмп может быть водка и коньяк а может быть на стойке водка настойки и коньяк"},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за информацию, обсужу с коллегами варианты решения и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПредлагаю подвести итоги по настройке распознавания для дополнительных мест продажи.\nВ анкете будут созданы три отдельных фотополя для загрузки изображений — по одному на каждое ДМП.\nЕсли буду встречаться случаи когда ДМП более трёх— мы добавим дополнительное (четвёртое) фотополе.\nКаждое ДМП должно фотографироваться отдельно и загружаться в своё фотополе — это обеспечит корректную работу распознавания.\nДля каждого фотополя будет сформирована отдельная таблица с результатами распознавания.\nЧтобы анкета не была слишком длинной можно добавить условное поле «Наличие ДМП 2\/3».\nПри выборе значения «Да» отобразятся дополнительное фотополе и соответствующая таблица.\nДля наглядности во вложении прикреплены скриншоты тестовой анкеты.\nВсё ли верно?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Ожидаю обратную связь по Вашему запросу."},{"role":"support","text":"Добрый день! Так как ответ не поступил, запрос пока закрою. Если тема вновь станет актуальной — пожалуйста, откройте запрос повторно. Спасибо за понимание!"}]},{"ticket_id":36282,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пишет внутренний сбой","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНекоторое время назад могли наблюдаться проблемы, сейчас уже все должно работать. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Если ошибок не ушла, вы можете вернуться тут и описать подробнее. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36281,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте.\n\nВ процессе эксплуатации проекта неожиданно возникла необходимость вносить изменения в справочник\n1188 Адресная программа, изменения, независимо от остальных проектов LG.\nПо прикрепленному скриншоту предполагал что там можно отключить связь и сделать его индивидуальным для проекта, но видимо можно только связать с ещё одним.\n\nИ вот вопрос, необходимо отвязать этот справочник от других проектов и получить независимую копию для свободного редактирования, т.е. именно для LG технический мерчендайзинг, вот очень надо.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЕсли во всех проектах этот справочник является адресной программой (т.е. базовым справочником проектов), то, если отвязать справочник от других проектов (даже если система такое пропустит), проекты не смогут функционировать. \n\nВ этом случае самым логичным для отселения одного проекта на свой отельный справочник АП будет создать новый проект LG технический мерчендайзинг со своим отдельным справочником. \n\nС другой стороны - можно в текущем справочнике создать ТТ исключительно для проекта LG технический мерчендайзинг (т.е. этот будут дубли уже имеющихся строк по ТТ с указанием в спец.колонке справочнике названия проекта. В эти строки можно будет вносить нужные для этого проекта корректировки (если в рамках \"общих строк\" их нельзя внести). \n\nЕсли Вы опишете подробнее, что именно требуется скорректировать, возможно, найдем еще варианты."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nПо сути описали примерно верно, справочник будет дополняться новыми записями, но в других проектах они могут помешать из-за алгоритмов составления отчётности.\n\nВ целом если создать дубль справочника и перепривязать его к проекту слишком трудозатратно(конечно же потерять существующие заполнения анкет нежелательно), тогда используем ваш вариант с созданием доп. столбца с обозначением проекта, ну и помучаем вашу тех. поддержку по корректировке отчётности, но там довольно много отчётов, поэтому хотелось бы получить отдельный дубль."},{"role":"support","text":"Виталий, \n если отчетность зависит от тех полей, которые как раз и надо скорректировать в АП - то по сути не важно, будут ли это новые строки или новый справочник - корректировать все равно придется много. \nЕсли же завязка отчетов идет не по тем колонкам АП, которые требуется скорректировать, то при работе в уже существующем справочнике будет меньший объем корректировок отчетов. \n\nТакже отмечу, что создание нового проекта не повлияет на уже заполненные анкеты в текущем, данные в отчеты можно будет собрать из двух проектов. Правда, если там не будут сходится какие-то важные данные по ТТ, то тут вариант - пересобирать уже существующие отчеты с внесением в них каких-то доп.данных (из отдельных справочников или с добавлением КОЛОНОК в АП, с указанием (например) в колонке Название ТТ LG технический мерчендайзинг спецификации именно для этого проекта). \n\nТакже можно рассмотреть не дублирование ТТ в справочнике, а создание колонок со спецификациями именно для этого проекта. \nНе имея представлений о конкретике таких спецификаций и их объеме трудно рекомендовать что-то одно."},{"role":"client","text":"Олеся,\nсоздавать новый проект не получится, клиент точно расстроится из-за другого названия да и в целом по всем остальным моментам.\n\nПо сути для LG тех.мерч. будут новые строки, которые не нужны для остальных проектов.\n\nА корректировка существующих будет носить симметричный характер(актуальна для всех проектов), уверен на 99% )"},{"role":"support","text":"Виталий, \nпоняла Вас. \nЕсли при корректировке справочнике возникнут вопросы - пожалуйста, обращайтесь. \n\nПосле внесения изменений сообщите в этот запрос или в запросы на создание отчетов о том, какие корректировки были внесены, что из них нужно учесть в отчетности, чтобы отчеты были корректными. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36280,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день.\nСотрудники не могут открыть анкеты Комарова Виктория и Тихомирова Светлана","messages":[{"role":"support","text":"Яна, добрый день!\n\nНекоторое время назад могли наблюдаться проблемы, сейчас уже все должно работать. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Если ошибок не ушла, вы можете вернуться тут и описать подробнее. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36279,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Что происходит с программой не открывается анкета","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nУточните, какую анкету вы открываете, номер анкеты. Вы открываете ее с сайта или по ссылке? Опишите подробнее, чтобы мы могли разобраться."},{"role":"client","text":"Открываю анкету с приложения. Где написано номер анкеты я не знаю недели 15.12-21.12"},{"role":"client","text":"Все анкеты не открываются"},{"role":"support","text":"Мария, некоторое время назад могли наблюдаться проблемы, сейчас уже все должно работать. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Если ошибок не ушла, вы можете вернуться тут и описать подробнее. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36278,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника каждые 2 часа делается синхронизация и потом долго висит синзр","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника выслать логи (Настройки - Отправить логи). \n\nЕсли в момент синхронизации идет разрыв связи (пропадает интернет), синхронизация зависает. Чтобы она завершилась в этом случае нужно перезапустить приложение (смахнуть и открыть снова), убедиться, что находитесь в месте со стабильным интернетом, запустить синхронизацию и дождаться ее завершения. \n\nСообщите, пожалуйста, в запрос, что логи отправлены, после получения логов сможем проверить, что происходит на устройстве пользователя."},{"role":"client","text":"добрый вечер, сделала"},{"role":"support","text":"Предварительно:\nпока вижу по логам множество разрывов связи. \nПока можно проверить наличие памяти на устройстве и убедиться, что синхронизация проходит при стабильной связи. \n\nБолее детально сможем изучить завтра."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНаблюдение за ситуацией после поступления запроса и по текущий момент показывает, что у сотрудника корректно работает приложение. \nЕсли проблема возвращается периодами или после каких-то действий - сообщите, пожалуйста, и опишите что предшествовало проявлению проблемы.\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36277,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"После переустановки программы исчезла история визитов , как можно посмотреть все посещения за декабрь","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Татьяна, если Вы выходили из аккаунта (в том числе удаляли и устанавливали заново приложение), очищали кэш приложения или меняли сервер для работы в приложении, история действий на устройстве очищается. \n\nВы можете зайти в веб версию системы и проверить заполненные анкеты там или запросить пройденные визиты у своего руководителя.\n\nОбращение закрываю, если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36276,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные долей и продаж в справочники ТВ DNS за 51 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПередала ваше обращение в отдел аналитики. Как только все сделаем, вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 51 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36275,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день , мерчендайзе г Орел Белая Яна Зависла программа. Тел перезагружали. сот свясь отключали . Программа не на что не реагирует.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУ сотрудника Белая Яна два рабочих проекта, в указанном вами проекте не включена настройка проверки геолокации при старте Рабочего дня, а в проекте Ларец включена (см. вложение).\nРабочий день един для всех проектов пользователя в рамках вашего сервере Foodland, если хотя бы в одном проекте включена проверка геолокации, то отработает для всех.\nНа скриншоте Яны мы видим только метку ее местоположения (синий кружок), но не видим метку самой торговли точки - Яна может сузить карту и посмотреть где находится метка торговой точки, судя по скриншоту (отсутствию возможности начать Рабочий день) определяет ее не в диапазоне проверки геолокации торговой точки, поэтому и не дает запустить рабочий день.\nСкорее всего следствие работы РЭБ, либо отсутствия стабильного подключения к сети интернет.\n\nРекомендации:\n- изначально: отключить мобильный интернет (его глушат повсеместно), подключиться к wifi в торговой точке, выкинуть наше приложение из запущенных (не удалять, просто убрать из списка запущенных в текущий момент), вернуться и проверить где определяет в текущий момент.\n- если ситуация не изменится, то это следствие работы РЭБ - вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта Ларец, или администратору сервера, попросить временно выключить проверку геолокации при запуске и завершении рабочего дня в этом проекте.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Вы мне можете дать контакт тел с кем могу связаться. ПАрламертером мне быть надоело. У нее на экране это точка и больше программа не на что не реагирует не отмена ни чего просто появляется это точка"},{"role":"client","text":"Как она может включит если программа не дает ни чего сделать тупо зависла"},{"role":"client","text":"Мне мерчендайзер пишет, что ни чего не понимает, она ни чего не отключала. Раньше все работала. Вы нормально обьясните или дайте контакт для связи"},{"role":"support","text":"[q]\nВы мне можете дать контакт тел с кем могу связаться. ПАрламертером мне быть надоело. У нее на экране это точка и больше программа не на что не реагирует не отмена ни чего просто появляется это точка\n[\/q]\n\nМария,\nКак я писала ниже - можно расширить карту пальцами и увидеть где именно находится торговая точка и сравнить со своим местоположением.\nЭто или отсутствие стабильного мобильного интернета или работа РЭБ, мы в этой ситуации физически не поможем.\nВ запрос добавила администратора сервера, Александр получит уведомление по данному запросу.\n\nАлександр, добрый день!\nВ моем комментарии ниже я описала суть проблемы, скорее всего проблема в глушилках - пользователя определяет не в диапазоне проверки геолокации (из проекта Ларец).\n\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"[q]\nКак она может включит если программа не дает ни чего сделать тупо зависла\n[\/q]\n1. Если у сотрудника \"тупо зависла\" программа и она не может закрыть блок рабочего дня, то можно выкинуть приложение из запущенных, при его открытии откроется раздел Анкеты, а не Рабочий день.\nЕсли это не так, то просим сотрудника записать видео экрана с этим процессом и прислать видео в запрос.\n\n2. Скорее всего \"тупо зависла\" = не может стартовать рабочий день, кнопка старта не кликабельна.\nПричины я описала ниже.\n\n3. Возможно телефон просто уже садится, судя по красной батарее и не тянет приложение..\n\n[q]\nМне мерчендайзер пишет, что ни чего не понимает, она ни чего не отключала. Раньше все работала. Вы нормально обьясните или дайте контакт для связи\n[\/q]\nМы также ничего не меняли в проекте, мы его не ведем.\nЯ описала ниже в чем может быть проблема с запуском рабочего дня, подробно.\n\nМы предоставляем систему и приложение для работы, мы сами не ведем проекты и не имеем доступа к контактам сотрудников - все что мы можем сделать, это добавить в запрос руководителя или администратора сервера - это уже сделано."},{"role":"support","text":"Мария,\nКстати еще вариант - судя по батарее (телефон явно садится), возможно включен режим энергосбережения.\nВ этом режиме все процессы на устройстве очень сильно замедляются.\nФункционал Рабочий день и режим энергосбережения несосветимые, его нужно выключить и проверить изменится ли ситуация с запуском рабочего дня (маловероятно, так как на скриншоте Яны нет метки торговой точки - значит работают РЭБ, возможно в моменте они перестанут работать – нужно проверить самому пользователю).\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36274,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Можно отключить настройки геолокации?","messages":[{"role":"support","text":"Валерия, добрый день! \n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Валерия, все проверили, в проекте включена настройка обязательной проверки геолокации перед стартом работы с анкетой.\n\nВы не приложили скриншот и не указали адрес конкретной торговой точки, анкету которой вы не можете открыть из-за сбоя геолокации, в связи с этим мы не можем проверить включена ли для этой торговой точки настройка подтверждения по фото - но судя по тому что вы создали запрос - не включена.\n\nВам нужно написать напрямую руководителю проекта, указать суть проблемы и сразу предоставить скриншот с экрана проверки геолокации из нашего приложения и любого другого приложения с картами (для подтверждения факта работы глушилок на вашей территории).\nРуководитель добавит вашу точку в список тех где разрешено подтверждение по фото.\n\nПосле чего вам нужно будет провести синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" из приложения.\n\nОбращение закрою. Если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36273,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Клиент хочет аналитический отчёт о действиях своего проверяющего, какие анкеты принял, какие отклонил. С разбивкай по датам. но в этот же отчёт клиент хочет колонки с комментариями которые он указал при отклонении. И ответом Сотрудника в случае если анкета исправлена.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДля передачи запроса аналитикам прошу прислать шаблон желаемого отчета, какие поля в него нужно выводить.\nПришлите пожалуйста, сможем оценить трудозатраты."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните пожалуйста, когда мы можем ждать от вас шаблон желаемого отчета для оценки трудозатрат?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВаш ответ по данному запросу не получили, видимо у вас не было времени перед праздниками.\nУточните пожалуйста, когда мы можем ждать от вас шаблон желаемого отчета для оценки трудозатрат или запрос не актуален и пока можем его завершить?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПо готовности шаблона прошу открыть запрос снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36272,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, Клиент получает от Сети Лента Остатки.\nМы бы хотели чтобы эта информация попадала в отчёт с сотрудникам.\nКак мы это видим , клиент загружает файл на ftp, данные из файла по коду ТТ и штрихкоду добавляется в анкету и сотрудник при открытии анкеты видит актуальные остатки.\nШаблон данных ниже.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос получили, изучим детали и вернемся с вариантами реализации."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, как часто эти данные обновляются? Раз в неделю\/каждый день\/чаще?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ответ от Дмитри в ТГ (не срабатывает кнопка ответа в саппорте): каждый день"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОбсудили внутри себя данные по Вашему запросу. \nМы склоняемся к тому, что более простой и выгодной реализация будет через прогрузку обновлений в справочник на стороне Оптимум. \nЕсть вариант и той реализации, о которой Вы пишете, но он сам по себе трудозатратен и дорог.\n\nЕсли все же необходим именно вариант, указанный Вами, нам потребуется дополнительная информация:\nНапример, клиент загружает данные на ftp - каков формат этих данных, может ли меняться этот формат и т.д. (полный список пунктов укажем при получении информации по желательному варианту). \n\nУточните, пожалуйста, в каком направлении работаем?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nотдельно вынесу лучший вариант:\nнастройка модуля получения данных автоматически напрямую из Ленты. Стоимость настройки составит 80 000 рублей."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nКогда запрос будет актуален, то откройте его снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36271,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nУточните, пожалуйста, такой момент. \nанкета в незаполненном виде отображается со всем запрогаммированными полями - скрин 1. \nКогда она в статусе заполнена\/проверена - часть полей не отображаются (дата визита, вото фасала и тп) - скрин 2. \n\nКак настроить анкету таким образом, чтобы при любом статусе отображались все поля. Спасибо","messages":[{"role":"client","text":"Уточните, также в дополнение. При создании роли клиент и добавлении пользователей, нужно ли предоставлять \"Контроль доступа\" через данную настройку? На что это влияет для клиента?"},{"role":"client","text":"\/\/\/\/\/"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУказанная вами анкета в статусе \"Проверена\", чтобы редактировать данные в полях анкет этого статуса нужно нажать кнопку \"Редактировать\" и поля для внесения фото отобразятся (см. вложение).\nПоле дата визита отображается на вашем скриншоте в анкете этого статуса.\n\n[q]\nУточните, также в дополнение. При создании роли клиент и добавлении пользователей, нужно ли предоставлять \"Контроль доступа\" через данную настройку? На что это влияет для клиента?\n[\/q]\nПо умолчанию пользователи роли могут добавлять себе подчиненных (согласно роли) без подтверждения, но если к роли установлен Контроль, то добавляемый пользователь появится в проекте только после подтверждения Контролером.\nВ данный блок можно добавить пользователей из двух ролей: \"Менеджер проекта\" и \"Клиент\".\nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=349\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36270,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\nНе получается подвязать пользователей к ТТ. Выдает ошибку, скрин ее высылаю","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, разобрался. Запрос можно закрывать"},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Обращение закрою, если будут еще вопросы, ждем! \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36269,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Мы поставили задачу СВ обновить номера и почты в учётных записях. \nНо им не приходят коды подтверждений на телефон. что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, какие номера и почты вы указываете, каким сотрудникам, лучше в формате: ФИО сотрудника - номер и почта, которые вводите."},{"role":"client","text":"Михайлова Елена Владимировна\n89523889198"},{"role":"client","text":"Силантьев Дмитрий Сергеевич\n89523892845"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Дмитрий, проверили настройки - изменение номера телефона и emai проходит корректно. \n\nВозможно какие-то данные были введены не верно, запросите пожалуйста у сотрудников скриншоты из Профиля:\n- изменение номера телефона, с какого на какой?\n- изменение email - с какого на какой? Также нужно проверить и прислать нам скриншоты из всех рабочих папок того email на который поменяли (включая папку спам) - письмо могло прийти в любую из них."},{"role":"client","text":"Сейчас проблема конкретно эти 2 пользователя, не могут добавить номера телефонов что я указал ниже в свои учётные записи. Вы можете их внести или обеспечить приход смс?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже проверяем, что можно сделать и почему смс не приходит, ожидайте, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, по смене номера выяснили, есть ошибка со стороны сервиса отправки сообщений. Уточните пожалуйста, на каком аккаунте Силантьева Дмитрия необходимо поменять номер на 89523892845,с почтой d.silantiev@tr-exp.com или silantyev.dim@yandex.ru?"},{"role":"client","text":"d.silantiev@tr-exp.com"},{"role":"support","text":"Дмитрий, получили ОС от сервиса отправки сообщений, сейчас сообщения уходят в штатном режиме, попросите пожалуйста пользователей повторить попытку поменять номера."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как вы не вернулись с обратной связью, обращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36268,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Анкеты id 433797 и 384702 по фотоматериалам идентичны. Возможно ли создать на основании более ранней анкеты дубль аналогичный, но за другим периодом? Просто указанные 2 анкеты идентичны, но за разной датой в анкете (с разницей в 2 месяца).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nСоздать заполненный дубль анкеты нельзя, можно только продублировать пустую и заполнить с нуля.\n\nЕсли вопрос другой, то уточните пожалуйста более подробно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nПровели дополнительную проверку по вашему запросу и хотим обратить внимание, что фотографии в двух указанных анкетах похожи, но не идентичны. Это видно по датам на фото ТСД одинаковых sku: разное время, разные даты активации ценников и сами цены, при схожей информации по самому sku видно, что на самом ТСД другие даты, время и уровень заряда, а так же по выкладке товаров на полках и их количеству - так в анкете 384702 стоит большая коробка в проходе и полки с товарами чуть менее заполнены, чем в анкете 433797 и самой коробки в этой анкете нет, так же отличаются углы съемки, фото более прямые, видимо как раз из-за отсутствия помехи. \n\nКак уточнила моя коллега в предыдущем ответе, автоматически создать или дублировать заполненную анкету в системе невозможно. \n\nДанный запрос пока снова закрою. Если будут возникать дополнительные вопросы можете переоткрыть этот запрос или открыть новый."}]},{"ticket_id":36267,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г. Краснодар, ул. Уральская, д. 79\n \tКаргинова Динара","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод сохранения анкеты для Динары: 084c1f6223d199ad7f2f68\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите в этом.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36266,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 51 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные за 51 неделю по КБТ загружены."}]},{"ticket_id":36265,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Работаем уже год с вами, и есть вещи, которые вводят в замешательство иногда. 1. Когда открыто большое количество страниц в браузере на вашем сервере, очень сложно понять бывает что есть что, если открыта страница справочники, анкеты, корзина .Внешне они очень похожи. Происходит иногда путаница. Есть ли возможность для каждого случая в шапке обозначать название раздела, в котором находишься так, что бы открыв окно понимать где находишься? 2. Очень опасна настройка фильтра по количеству записей в нижнем правом углу. Можно ли сделать так, чтобы он настраивался раз и навсегда хотя бы на 500 строк? Очень много ошибок от того, что по ошибке в фильтре на 50 строк производятся действия по большему количеству записей.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Уточните, пожалуйста, в каком браузере Вы работаете? Прилагаю скриншот от себя - верно ли я поняла, что вопрос про указанные на скриншоте моменты?\n2. Смогу завтра уточить детали по этому вопросу. Вернусь с обратной связью отдельно."},{"role":"client","text":"Добрый день! Вопрос в том, что смотрим всегда на шапку, поскольку закладок в браузере очень много, название их неразличимо. Как то идентифицировать чтобы: цветом ли, жирным текстом (АНТКЕТЫ, КОРЗИНА, СПРАВОЧНИК, АКТИВНОСТЬ ТТ )"},{"role":"client","text":"Как то так"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСпасибо за примечания и иллюстрацию!\n\nПока таких задач в работе нет. Зафиксировала Ваши пожелания для дальнейшей проработки, рассматривать их будем уже в следующем году. \n\nЗапрос пока завершу. Если будет принято решение о реализации, по ее итогам информация будет в ТГ-канале, а также в обновлениях в Инструкциях на сайте. \n\nЕсли у Вас будут дополнительные пожелания, откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Есть ли какое-либо решение по ПП 1,2? Очень неудобно работать, периодически ошибаемся."},{"role":"client","text":"Добрый день! Не получил от вас ответ."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПока нет решения по этому вопросу."},{"role":"client","text":"Система сложная для настройки, любая ошибка тянет за собой время на исправление, если не хуже. То, что я описал - является проблемой, поскольку вызывает те самые ошибки. Простые настройки для вас упростили бы работу многим."},{"role":"support","text":"[q]2. Очень опасна настройка фильтра по количеству записей в нижнем правом углу. Можно ли сделать так, чтобы он настраивался раз и навсегда хотя бы на 500 строк? Очень много ошибок от того, что по ошибке в фильтре на 50 строк производятся действия по большему количеству записей.[\/q]\n\nДмитрий, можете привести конкретный пример такой ошибки? В каких случаях она возникает?\n\nПри работе с сайта изменения применяются только к выбранным в чек-боксе анкетам. Если же речь о загрузках из файла - тут изменения будут касаться всех страниц в пределах 15000 анкет (на большее количество анкет выдаст ошибку при загрузке)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть ли примеры ошибки по описанию из второго пункта?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nЧаще всего проблемы случаются при назначении какго-то параметра на анкеты, и когда нужно выбрать все анкеты(350) и не исправляешь фильтр 50 анкет - задача недовыполняется по этой причине, параметр назначается только на 50 анкет, при том, что ты уверен том, что подключено все 350. И такие казусы происходят регулярно к сожалению."},{"role":"client","text":"Фильтр на 50 анкет не имеет практической пользы, не совсем понимаю, зачем он нужен."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nБлагодарю за описание!\nОт себя могу заметить, что иногда бывает необходимости вывода и 50 строк на страницу. Скорее будет полезна функция сохранения выбранного количества строк или функция \"применить ко всем страницам\". \nПередам информацию в отдел разработки. Что ответ поступит быстро - обещать не могу, много задач в работе"},{"role":"client","text":"Добрый день! Работаю и с Опрерой и с Хромом. \nНапомню, что вопрос в заметном для глаз названии в шапке таблицы во избежании путаницы. Когда в браутере открыто 100 вкладок прочитать название невозможно. См вкладку. Причем когда из справочника переходишь в окно активации\/деактивании - внеше не отличается. Другая проблема, которая была у меня - открываешь какую-то вкладку, думаешь, что это анкеты, ужасаешься количеству дублей, начинаешь рихтовать, но когда быбимраешь анкеты с ужасом понимаешь, что труды были напрасны - появляется надпись ВОССТАНОВИТЬ. То есть это была корзина. Путаница короче, и думаю, что не у одного меня. Во вложении скрин с экрана корзины - не отличается от экрана анкет никак."},{"role":"client","text":"а что за Телеграм канал?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКак обсуждали на встрече - задачи переданы в отдел разработки. \n\nЗапрос пока завершу, при внесении указанных корректировок сообщим в запрос. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36264,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги!\nподскажите пожалуйста - какие наши действия в программе, чтобы ограничить возможность посещения нашими сотрудниками всех торговых точек в январе.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, имеется ввиду весь январь или НГ-каникулы?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся!\nДоброе утро!\nИмеется в виду весь январь.\nХотели подстраховаться, чтобы не было возможности у наших МЧ совершать визиты, за которые не будет оплаты."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nИз вариантов:\n1. Создать пустой период (период создать, активность ТТ в АП отключить). \nВ дальнейшем при возобновлении работы по проекту потребуется активировать ТТ в АП, на анкеты назначить сотрудников. \n2. Создать период, снять пользователей с НЗ анкет. При возобновлении работы надо будет назначить пользователей. \nВариант 2 в менее трудозатратный, т.к. при возобновлении работы можно будет вернуть назначения, прогрузив заранее скачанный файл с назначениями. Т.е. сначала качаем файл по НЗ анкетам (сохраняем егео себе гле-то), затем снимаем с анкет пользователей. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги! \nДоброе утро! \nС НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ! \n\nПодскажите пож-та, возможно есть еще вариант - отключить возможность совершения визитов на январь 2026 года по всем ТТ. \nЕсли нет, то прошу уточнить по подробнее по варианту 2 - как создать период? и как снять пользователей с анкет?\n\nЗаранее благодарна!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nИ Вас с Наступающим!\n\nПо варианту 2:\n1. Создание нового периода - сейчас в проекте активировано автосоздание нового периода. \nЧтобы создать период заранее, нужно отключить эту настройку, и создать новый период вручную. \n\n2. После того, как период будет создан, нужно со страницы Анкеты скачать в периоде **Январь 2026** все анкеты. Это будет резервный файл. \n\n3. Скачать еще раз (! **Январь 2026** !)- это будет рабочий файл. В нем оставляем колонку id (эта колонка остается неизменной со всеми значениями) и все колонки, где идут назначения пользователей на анкеты - в них оставляем только шапку, значения в ячейках очищаем. Получаем файл как на приложенном скриншоте. \n\n4. Его прогружаем на страницу Анкеты в **Январь 2026**. \n\n5. Когда придет время работать - либо в январе, либо в феврале - перед созданием нового периода или перед началом работы из резервного файла загружаем данные по назначениям (можно также оставить только колонку id и колонки с назначенными пользователями). После этого создаем новый период (если данные нужны будут для него) или информируем сотрудников, что анкеты доступны для работы в периоде Январь 2026."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! \nПодскажите пожалуйста,\nпо вашей инструкции (вариант 2) отключала возможность создания визитов в январе, в целом по всем ТТ на весь январь.\nПри этом наши сотрудники умудряются делать визиты (скрин во вложении). Как это возможно и как исключить возможность формирования визитов с нашей стороны?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nТут есть два варианта - кто-то на указанные анкеты все же назначил сотрудников или не очистили назначения по ним (но я в начале недели смотрела, никого назначено не было по Мерчендайзерам).\n\nКто это сделал мы не узнаем, но можем узнать - когда. \nДля этого попросите, пожалуйста, Рыжикову Юлию и Бабушкину Наталью отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи).\nПо логам сможем проверить, когда сотрудники получили анкеты в приложении для заполнения."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36263,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Пропала иконка синхронизации. На телефоне есть заполненные анкеты. С другого телефона вообще не видно анкет. Как исправить не потеряв данные? Пользователь Нуров Саша.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nВыключите режим энергосбережения и перейдите в раздел анкет, так кнопка появится. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью, если не поможет вы можете написать тут. Обращение закрою, если будут другие вопросы, откройте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Немножко не так решилось на телефоне где созданные анкеты были. Появился интернет и кнопки. Подскажите могут ли пропадать иконки синхронизации при отсутствии интернета? Режим экономии на этом телефоне не был включен."},{"role":"support","text":"[q]Появился интернет и кнопки. Подскажите могут ли пропадать иконки синхронизации при отсутствии интернета?\n[\/q]\n\nДмитрий, мы от себя не можем повторить такое поведение при отключении интернета и при его возвращении - если нет иконок, появление интернета само по себе не возвращает их. Если иконки есть - при отключении интернета иконки остаются на месте. \n\nЧто может \"убрать\" иконки из видимости: прокрутка списка анкет с экрана Анкеты. При последующем переходе в карты иконок не будет видно. \nЧтобы вернуть иконки можно:\n1. На экране Анкеты прокрутить вверх - иконки появятся - перейти в карты;\n2. Перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова). Откроется на экране Анкеты (иконки будут) - перейти в карты (иконки также будет). \n\nЕсли наблюдаете какое-то иное поведение, попросите, пожалуйста, записать видео такого поведения и направьте его нам. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":36262,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста, есть адрес Окей Санкт Петербург Савушкина 119\/3\nПо заполнению в графе роль заполняющего отображается как помощник супервайзера, роль эта отключена.\nЭто ошибка или кто то вручную редактирует?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, анкету, по которой возник вопрос. \nПроверила анкеты текущего периода по этой ТТ - там нет сотрудников в роли Помощник супервайзера в числе выполнявших действия с анкетами. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В колонке роль заполняющего, мерчандайзер сделанный анкету отображается как помощник супервайзера а должен отображаться как мерчандайзер."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПроверил, здесь возникла неточность, так как сотрудник Вороненко Артем ранее был в роли Помощник супервайзера, а потом был переведён в роль Мерчендайзер. Такой вариант не был предусмотрен, поэтому выводилась первая роль. Внёс изменения в настройку, чтобы учитывалась именно текущая роль. В анкетах роль заменена на правильную."}]},{"ticket_id":36261,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер. Произошли какие-то изменения в отчете по проекту Русклимат Отдел доставки. Названия листов стали РРЦ 1, РРЦ 2 и тд, а должны быть ОД Иркутск, ОД Краснодар и так далее, поправьте пжл","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nНазвания страниц берутся из колонки АП \"Тип склада\", в ней и указаны РРЦ, видимо меняли значения в этом столбце.\nНужно поменять на группировку страниц по колонке Город?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nУточните, пожалуйста, как поступим, измените названия в колонке \"Тип склада\" или будем менять группировку на Город?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова если нужно изменить разбивку по страницам по другому полю."}]},{"ticket_id":36260,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nВыгрузила сейчас отчет по ТМЦ - почему в Омске так много торговых? ФИО ТП у нас подтягивается из справочника, в справочнике по территории Омск по активным ТТ только Русаков Евгений...","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nСкоро вернусь с обратной связью, уже ищу ответ на ваш вопрос."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПроверил сейчас выгрузку, по Омску только 2 ТП. Они берутся не из справочника, а из назначений на анкеты. Брать из справочника? Тогда не будет сохраняться историчность."},{"role":"client","text":"Да, мы уже исправили ошибку в анкетах в назначении ТП\n\nВроде изначально же обсуждали, что надо брать фио из справочника...закрепление торгового за территорией идет всегда из справочника, а вот сами данные подтягиваются уже из анкет, вне зависимости от того, какой ТП назначен был на той анкете, откуда берутся данные."},{"role":"client","text":"И еще момент - у нас было значение в колонке \"Серия\" ТМЦ FN, оно было с ошибкой и я сейчас исправила на ТМЦ FP.\nМожете, пожалуйста, сразу скорректировать, чтобы информация не потерялась? Чтобы все ТМЦ выгружались в отчет корректно по новому названию."},{"role":"support","text":"Отчёт уже множество раз перерабатывался, но насколько помню, отчёт работает так изначально. Внёс изменения, теперь ТП всегда берётся из АП.\n\n[q]И еще момент - у нас было значение в колонке \"Серия\" ТМЦ FN, оно было с ошибкой и я сейчас исправила на ТМЦ FP.\nМожете, пожалуйста, сразу скорректировать, чтобы информация не потерялась? Чтобы все ТМЦ выгружались в отчет корректно по новому названию.[\/q]\nЭту правка добавил в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nМожете, пожалуйста, по поводу ТМЦ FN еще поправить в отчетах по ТМЦ у региональных менеджеров и в сводном отчете? там такая же логика\n\nИ назвать это колонку правильно, вместо FN - FP )"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36259,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит полная синхронизация по всем проектам предыдущей недели. Хочу проверить на момент дороботки анкет","messages":[{"role":"support","text":"Любовь, добрый день!\n\nОшибка уже исправлена, новая версия приложения опубликована сегодня:\n\n- Анкеты. Исправлена ошибка работы фильтра по периодам\n\nРанее сотрудник роли мерчендайзер не мог переключиться на анкеты прошлого периода, процесс переключения зависал на \"Подготовка к отправке\".\n\nНовая версия Android 3.22.7 (973) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36258,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не ищется геолокация","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день! \n\nПопробуйте выключить режим энергосбережения, поменять сеть только на вайфай. Выключите впн, если он у вас есть. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Ксения, здравствуйте! \n\nТак как вы не ответили, я закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, напишите мне тут или создайте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36257,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nПо проектам Комос групп, BIC с мобильного приложения не получается закрыть доработки за прошлую неделю\/период. Подскажите в чем проблема?Наблюдается сбой у разных сотрудников.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОшибка уже исправлена, новая версия приложения опубликована сегодня:\n- Анкеты. Исправлена ошибка работы фильтра по периодам\nРанее сотрудник роли мерчендайзер не мог переключиться на анкеты прошлого периода, процесс переключения зависал на \"Подготовка к отправке\".\n\nНовая версия Android 3.22.7 (973) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36256,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"При выгрузке отчета в Excel выдает ошибку. скрин во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу указать полное название отчета, о котором идет речь.\nТакже пришлите скриншот полного экрана (картинкой, не в ворде) какие фильтры выбраны при формировании отчета?\n\nПолучим уточнения, сможем проверить от себя."},{"role":"client","text":"Добрый день. Отчет \"Отчёт по чек-листу (СВ)\", фильтры на дату с 01.12.2025 по сегодняшний день. в остальных фильтрах выбрано все"},{"role":"support","text":"Оксана,\nСпасибо что уточнили.\nПроверила от себя: отчет сформировался корректно, при скачивании в excel ошибку подтверждаю.\nСейчас передам задачу в тех.отдел, разберутся и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nОшибку скачивания отчета «Отчёт по чек-листу (СВ)» исправили вчера вечером, не успела проверить от себя.\nСейчас проверила: \n- в фильтрах выбрано с 1 по 24 декабря;\n- отчет сформировался корректно;\n- ошибка при скачивании отчета в excel не повторяется.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36255,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"На веб анкеты назначены на яшнову, но в приложении яшнова не видит ни одной анкеты","messages":[{"role":"client","text":"Все, разобрались, тт закреплены за другой учеткой"},{"role":"support","text":"Станислав, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36254,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать отчет по остаткам.Шапка отчета вложением. Магазин-это Код ТТ, ТТ посетили-это статус анкеты. Уточните, пожалуйста, по трудозатратам.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nТрудозатраты, ориентировочно, 1,5 часа.\n\nУточните, пожалуйста, в \"ИТОГО PRICE\" что указываем или как рассчитываем? \nДанные из таблицы Опросник?\nВ \"Кол-во SKU в тт\" просто суммируем кол-во строк в таблице?\nЧто должно быть в \"Указать дни поставок\"?\nАнкеты с какими статусами нужно отображать?"},{"role":"client","text":"1. Стоимость визита*1 сделанный отчет.\n2.Опросник Фикс Прайс\n3. Суммируем количество Остаток на полке \n4.Дата поставки\n5.Отображаться должны все анкеты, которые видны под ролью Менеджер клиента.\nТрудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Ирина, уточните ещё, пожалуйста, где брать данные для Страна, РЦ, Возможность покрытия и как считать PRICE с НДС?"},{"role":"client","text":"Заполняйте только PRICE с НДС=Стоимость визита *1.2"},{"role":"support","text":"Ирина **Отчёт по остаткам** добавлен.\nПрошу проверить со своей стороны.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются правки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"В отчет не должны попадать анкеты, если Менеджер клиента на нее не назначен"},{"role":"support","text":"Исключил анкеты без назначений менеджера клиента."},{"role":"client","text":"\"Кол-во SKU в тт\"-это необходимо суммировать наличие галочек по наименованию. То есть в магазине должно быть от 0 до 4 скю."},{"role":"client","text":"Добрый день. Так же прошу подтянуть в столбец РЦ данные из РЦентр(адресная программа), в Возможность покрытия-столбец такой же, в Страна-столбец тот же. Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, скорректировал подсчёт SKU и добавил данные из АП."},{"role":"client","text":"И город еще добавьте,пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ирина, город уже добавлен, похоже в АП не везде указан."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36253,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель Баландина Ксения г. Уфа не может выйти из ТТ из-за не правильной работы Геолокации. \nПришлите пожалуйста код","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты, для Ксении: 58e26278222707a38ad6ae\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36252,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста. Менеджер прикрепил мне проект. А я его не вижу. в списке задач на смартфоне. \n\nС предыдущим проектом, что бы его увидеть в приложении - я полностью удалил приложение со смартфона, и после заново установил его. \nТолько после этого проект появился в списке задач. \n\nА есть другой способ обнаружить новый проект в мобильном приложении???","messages":[{"role":"support","text":"Эдуард, добрый день!\n\n1. Если на сервере ICE вас добавили в новый проект то достаточно провести синхронизацию с экрана Проекты и вы получите новый проект.\n\n2. В случае если вас добавили на новый сервер (не ICE), нужно:\n\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер \"название нового сервера\".\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта - наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершаю. В случае, если новый проект не отобразится то укажите:\n\n- вас добавили на новый сервере или вас добавили в новый проект?\n\n- если новый проект - укажите его полное название, проверим\n\n- если новый сервер - укажите полное название сервера и полное название проекта куда вас добавили, проверим. \n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36250,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":". Москва, Очаковское шоссе, д.3А\n м1119 м1119","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКод для м1119 м1119 сформирован - 26a34d312269dd0c9ef281\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36249,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Если свернуть программу на какое-то время ,то приходится делать синхронизацию заново. такая ситуация несколько дней, в независимости от качества интернета и % заряда\nлогин Sasha0303\nлоги в 18.32 12.12.2025.\nтакая же ситуация была сегодня в Москве","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПусть пользователи попробуют зайти в AppStore (не через сообщение в приложении), найти приложение Optimum f.r.s в ручную, будет возможность обновить приложение? Или по ссылке: https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1"},{"role":"client","text":"Добрый вечер. спасибо. получилось"},{"role":"support","text":"Наталья, спасибо, что вернулись с обратной связью и рассказали. Обращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36248,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Не проходит синхра за прошлую неделю чтобы отработать день за среду 10.12.25.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nСкорее всего у вас на устройстве активен режим энергосбережения из-за низкого заряда смартфона, вам необходимо отключить его и повторить попытку провести синхронизацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36247,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Выдает вечную ошибку как на скрине и нет возможности ее убрать (все настройки с геолокацией на смартфоне включены)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вячеслав!\n\nПопробуйте отключить разрешение к геолокации и включить его повторно. Если ситуация сохраниться, приложите пожалуйста скриншот из раздела настройки, где дан доступ к геолокации для приложения."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вячеслав!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36246,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПо ТТ на которую вы назначены по плану в неделю должно быть 5 визитов, на момент составления запроса 5 визитов в неделю были сделаны и поэтому не было новой анкеты для заполнения. Сегодня началась новая неделя и новая анкета для заполнения у вас уже есть.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36245,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты на вечер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа текущий момент анкета Вечер и Закрытие за 20.12.2025 заполнена. \n\nЕсли у Вас остались вопросы - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36244,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Создать анкету на закрытие","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос направлен в 20:38 мск, т.е. в 22:38 по местному времени согласно 5 часовому поясу.\n\nАнкета доступна за 2 часа до закрытия магазина + 30 минут после закрытия (т.е. по местному времени с 20:00 до 22:30, в соответствии с направленным нам графиком работы магазина).\n\nЕсли у Вас остались вопросы - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36243,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не дает поставить отметку об уходе","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nСудя по скриншоту Вы находитесь вне зоны ТТ, поэтому приложение просит приблизится к ТТ.\nЕсли идет сбой геолокации -в следующий раз попробуйте перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова).\n\nВижу, что рабочий день завершился системой автоматически.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36242,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Создать анкету на закрытие","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос направлен в 20:47 мск, т.е. в 22:47 по местному времени согласно 5 часовому поясу. \nАнкета доступна за 2 часа до закрытия магазина + 30 минут после закрытия (т.е. по местному времени с 20:00 до 22:30, в соответствии с направленным нам графиком работы магазина). \n\nЕсли у Вас остались вопросы - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36241,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день, коллеги.\nТайники жалуются, что при заполнении анкеты информация сразу слетает и приходится заполнять заново. \nЛибо при сохранении анкеты пишет, что отсутствуют загружаемые файлы\nАнкета может в таком случае или полностью слететь, или сохраниться без статуса и без файлов. И тайник в нее зайти не может, а только координатор","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что сотрудник заполняет анкету с сайта, а не в приложении?\nЕсли так - то понять, что именно произошло, уже не получится - действия на сайте не логируются, также нет определения геолокации при работе на сайте. \nПопросите сотрудника работать в приложении. \n\nПо ошибке: такая ошибка как правило выходит, если файлы были удалены с устройства, перемещены в другую папку или переименованы ДО сохранения анкеты. \n\nПо смене данных по ТТ (заполняли по одной, а анкета в итоге по другой ТТ) - либо меняли данные в самой АП, либо все же сотрудник ошибся и выбрал на сайте не ту ТТ. Выяснить сейчас не получится, по причине, указанной выше (действия на сайте не логируются). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Что такое то и ап? \nНе всем удобно работать с приложения, поскольку заполняется анкета с компьютера"},{"role":"support","text":"Дарья, \nТТ - торговая точка (в принципе, этой аббревиатурой обычно обозначаем все места работы полевых сотрудников). \nАП - Адресная программа (это базовый справочник проекта). \n\nДля работы с анкетами разработано приложение, в нем возможна настройка открытия анкет по геолокации (что минимизирует риск случайного выбора анкеты по другой ТТ), а также в случае возникновения проблем из приложения можно получить логи (это своего рода журнал действий, в котором отображены процессы и их течение при работе с анкетой и в целом в приложении), по логам мы можем выяснить проблему, которая возникает у пользователя, и помочь ее решить. \n\nПри работе на сайте такого варианта нет. Рекомендую рассмотреть вариант работы в приложении для полевых сотрудников. \n\nДарья, уточните, пожалуйста, по какому проекту возник вопрос у пользователя?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Не всем удобно приложение. Многие работают с компьютером, поскольку нужно грузить большое количество файлов и заполнять много строк. \nПроблема возникает в проекте Север, но не только.\nВ большинстве своем, где много артефактов"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПриложение никак не ограничивает кол-во строк и\/или файлов, кроме того, в приложении внесенные данные не слетят (если не выйти из анкеты без сохранения). А в случае возникновении проблем с сохранением мы можем помочь. \n\nНа сайте при автоматическом\/случайно обновлении страницы анкеты данные пропадут. Как ранее сообщала - рекомендуем работать именно в приложении. \n\nКак ранее отмечала: такая ошибка как правило выходит, если файлы были удалены с устройства, перемещены в другую папку или переименованы ДО сохранения анкеты.\nТ.е. сотрудникам стоит сначала сохранять анкету и только потом проводить какие-то действия с файлами. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36238,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nСоздан новый проект, первичное тестирование прошел. \nСейчас требуется настроить (в порядке приоритета):\n1. Формирование блока исправлений \nДанные берем из таблиц \"ЧЛ Операционный\" или \"ЧЛ Квартальный\", а также строки \"Указать проблему не отображенную в ЧЛ при наличии\"\nИз таблиц переносим информацию по своим полям, из строки - название поля переносим в качестве Вопроса в блоке исправлений, текст, написанный в строке - в Комментарий по проверке. \n\n2. Подсчет баллов по итогам проверки (ТЗ прилагаю). \n3. Процесс смены статуса на НД - после сохранения анкеты Магазином (системная роль Пом.СВ). \n\nОстальные настройки (смена статусов, рассылки и прочее) будем выполнять позже. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, \nсориентируй, пожалуйста, по срокам. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВероятно, в понедельник."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУказанные настройки готовы.\n1. После перевода анкеты из НЗ в З из таблиц с блоками вопросы с ответами НЕТ перемещаются в таблицу с исправлениями. Если в поле \"Указать проблему не отображенную в ЧЛ при наличии\" что-то написано, то добавляется ещё строка с этим вопросом.\n2. Баллы подсчитываются также при переводе в статус З. Если ошибок (ответов НЕТ) нет, то статус сразу меняется на Принята. Если ошибке есть, то в статус Проверена.\n3. После того как анкета в статусе Проверена будет сохранена по ней статус поменяется на НД.\n\nПока больше никаких настроек не делалось."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо!\nПередала в тестирование."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПроверь, пожалуйста, после перевода анкеты с НЗ в З она должна менять статус автоматически на Проверена. Через какое время идет смена статуса?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСтатус меняется сразу как обработается триггер."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\n1. Нужно проверить, почему при наличии нарушений ставится балл 100%\nПроверить можно на примере анкет от сегодня (я заполняла). \n2. Нужно выполнить настройки процессов, описанных в ТЗ. \nТ.е. смена статусов, рассылки, отчеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройки процессов в ТЗ готовы."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПо итогам тестирования ошибка, указанная в первом пункте (при наличии нарушений оценка 100%) а также другие примечания сохраняются, детали ниже:\n**Операционный ЧЛ: проверяющий_ошибки: анкета 1244:**\nесть зафиксированная ошибка в ЧЛ – Блок – «укажите проблему не из ЧЛ» (в блоке для исправлений есть) - по ТЗ наличие записи\/комментария так же является нарушением.\nАнкета рассчитана на 100% - при зафиксированной ошибке- блок для исправлений\nАнкета переведена в статус «ПР» -принята из за оценки 100% - но есть блок для исправлений\n \n**Операционный ЧЛ: проверяющий_ошибки: анкета 1245:**\nПри наличии зафиксированной ошибки (есть блок для исправлений) – результат 100%\nАнкета не переведена в нужный статус согласно ТЗ после заполнения и сохранения – статус у проверяющего Заполнена\n \n**Операционный ЧЛ: магазин: анкета 1244:**\nрезультат 100% хотя есть блок для исправлений\nстатус анкеты – ПР (принята) – но есть блок для исправлений – по ТЗ должен быть в таком случае статус «П» - проверена\n\n**Операционный ЧЛ: магазин_ошибки: анкета 1245:**\nПри наличии зафиксированной ошибки (есть блок для исправлений) – результат 100%\nАнкета в статусе ««П» - проверена – но есть замечания по анкете, статус должен быть ПР- принята\nв блоке для исправлений осталась возможность удалить запись\n\nПосле исправления замечаний магазином у проверяющего статус анкеты должен стать \"НД\" (На доработке) - если исправлены все замечания. Статус не изменился – «З» - заполнена\n\nПроверь, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]есть зафиксированная ошибка в ЧЛ – Блок – «укажите проблему не из ЧЛ» (в блоке для исправлений есть) - по ТЗ наличие записи\/комментария так же является нарушением.\nАнкета рассчитана на 100% - при зафиксированной ошибке- блок для исправлений\nАнкета переведена в статус «ПР» -принята из за оценки 100% - но есть блок для исправлений[\/q]\nЗдесь поправил, это поле не участвовало в подсчётах, только выводилось в исправления.\n\nПо анкете 1245 поправил расчёты баллов, остальное зависело от них."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nТестирование со стороны Клиента - ОС ниже:\n8.02 тестировала повторно ЧЛ Проверка магазина\n\n**Операционный ЧЛ: анкета номер 1248**\n- проверяющий:\n\nОшибки:\nАнкета после заполнения не изменила статус – на дату 10.02 статус «З»\nРасчет ошибок: выставлено три замечания, вес каждого по ТЗ 4,79. Общий бал должен быть 85,71 – но оценка ЧЛ -85%\nВ блок для исправления выведено четыре замечания – должно быть три\nПосле исправления магазином результат не пересчитался\n \nМагазин (после работы магазина в анкете): ошибки :\nанкета в статусе «П» после заполнения проверяющим\nв блоке для исправления 4 замечания вместо трех.\n\n \n**Квартальный ЧЛ –– анкета 1247**\n\nВ блок для исправления выведено четыре замечания – должно быть три\nПосле исправления магазином результат не пересчитался\nАнкета после заполнения не изменила статус – на дату 10.02 статус «З»\n\nМагазин (после работы магазина в анкете): ошибки :\nАнкета в статусе «П» после заполнения проверяющим\nв блоке для исправления 4 замечания вместо трех.\n\nПроверь и уточни, пожалуйста, в какие сроки получится проверить и при необходимости исправить. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Алексей, \nтакже поступил обновленный вариант по отчету в новом проекте. \nШаблон прилагаю. В работу надо взять его.\n\n**Сориентируй, пожалуйста, по срокам.**\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nи нужно взять в работу настройку по Рассылкам в проекте. Информация по ним в ТЗ в запросе. \nПрошу также **сориентировать по срокам**\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПо итогам тестирования часть ошибок остались:\nЗаполнение проверяющим :\n\nанкета 1251 операционный : нет ошибок\nанкета 1254 квартальный : **ошибки**\nрасчет баллов не верный\nпо ТЗ вес вопроса 3,57\nпоставлено 2 ошибки +1 не актуально - итоговый результат ЧЛ 90,42% \nдолжен быть 92,86 \nв анкете проставлено замечание \" Укажите проблему не отображенную в ЧЛ\" - в рассылке эта ошибка не указана – она не указывается вообще ни в какой рассылке ( по всем ЧЛ где была)\n \n\nИсправление магазином :\n\nанкета 1251 операционный : нет ошибок\nанкета 1254 квартальный : нет ошибок\nНе пришли рассылки на ТУ и РД о исправлении (оба ЧЛ)\n \n\nПроверка исправлений проверяющим:\n\nанкета 1251 операционный : **ошибки**\nпо ТЗ анкета должна после внесения исправлений для проверяющего должна быть в статусе \"НД\" - проверяющий открыл анкету в статусе \"П\" - принята (на экране с анкетами статус не верный - открываешь – верный – после ошибка ушла – какое время требуется на загрузку статусов?)\nНе пришли рассылки на ТУ и РД о исправлении (оба ЧЛ)\n \n\nанкета 1254 квартальный : **ошибки**\nсистема не пересчитала бал после принятие исправлений проверяющим (из двух замечаний одно принято как исправленное)\nпо ТЗ анкета должна быть в статусе \"НД\" - проверяющий открыл анкету в статусе \"П\" - принята\nстатус «П» - не сменился на \"ПР\" (принята) после проверяющего\nНе пришли рассылки на магазин о исправлении (оба ЧЛ)\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":36237,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ошибка при отправке анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, скажите сотруднику проверить время и исправить его на верное, лучше всего установить его по сети. \n\nЕсли не поможет, нам понадобится скриншот из настроек \"дата и время\", там должны быть время и дата сети."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nТак как мы не получили ответа, я закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36236,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nНе удаётся подключить телеграмм бот на проекте Очаково\nМожет есть инструкция?","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=j5z48w&topic=7 \n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36235,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nМожно ли сделать, чтобы в Отчете по ЗП не подтягивалось отчество мерчендайзера, только Фамилия и Имя?","messages":[{"role":"support","text":"Марна, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА можно тоже самое сделать тоже в проекте РуссКарт, но в Сервере Райт Стор?"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":36234,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день.У многих сотрудников сегодня проблема с отправкой анкет,закрытием рабочего дня.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОбсуждали в соседнем запросе с Александром.\n\nДля обмена данными с сервером интернет нужен в любом случае (отправка анкет, получение обновлений по матрицам, полям проекта, задачам, прочему).\n\nОнлайн роли (все кроме Мерчендайзера) в целом работают с подключением к сети, к примеру:\n- синхронизация на получение данных по каждой анкете проходит при входе в нее,\n- данные по внесенным в анкету фото получает при входе в галерею любого поля фото в анкете,\n- при сохранении анкеты данные по ней сразу уходят на сервер.\n\nОфлайн роли (Мерчендайзер) в целом может работать без доступа к сети интернет, если:\n- может запустить рабочий день без проверки геолокации торговой точки (т.е. к примеру из дома)\n- геолокация не проверяется при входе\/сохранении анкеты (или включено подтверждение по фото).\n\nТ.е. сотрудник может запустить рабочий день и провести синхронизацию утром из дома по wifi, весь день работать без интернета, вечером из дома запустить синхронизацию и выслать все заполненные за день анкеты на сервер.\n\nЕсли нужен интернет в течении рабочего дня и мобильный интернет глушится, то **единственный вариант подключаться к wifi в торговой точке**.\n\nПо РД (проверка геолокации) также обсуждали с Александром в соседнем запросе, можем реализовать доработку по которой геолокация не будет проверяться для отдельных пользователей или городов. По доработке ждем ответа Александра в первый запрос.\n\nТекущий запрос завершу, такая проблема (с мобильным интернетом) сейчас повсеместна.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36233,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПросим создать сквозной отчет по всему серверу Алиди.\nПример отчета во вложении - на фотографии должна быть дата, адрес, время визита.\nОтчет должен выгружаться единым PDF\/PPTX файлом за выбранный период.\nВ отчет должны попадать 10 визитов в рамках каждого проекта по каждому региону, который в проекте фигурирует (например, Москва, МО, Санкт-Петербург).\nВ отчет должна выгружаться 1 фотография из раздела фото после.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕщё раз проговорю, чтобы уточнить детали. Получается, создаём отчёт для выгрузки в формате PDF. Выгружаем по всем проектам. Из каждого проекта берём по каждому имеющемуся региону по 10 любых анкет. Из каждой анкеты берём 1 любое фото из полей анкеты, где фото после. Одна фотография расположена на одном листе с указанием дата, адрес, время визита как в примере. Всё верно? Требуется ли дополнительно указывать название проекта на листе?\n\nТакже уточните, как назвать отчёт? И сделать, чтобы его можно было вызвать из любого проекта или расположить в каком-то одном? Какие фильтры должны быть в отчёте?\nНа создание отчёта потребуется 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n- Нужно, что бы была возможность выгружать как в ПДФ так и в ППТХ. \n- Название проекта на листе не подтвердили. \n- Отчет назвать Отчеты фото по всем проектам. \n- Формируем отчет в любом проекте.\n- Для Онеги возьмите, пожалуйста, в качестве Фото после Фото полки и склада после, для Кнауф мерчендайзинга - Выкладка после, для 2-х Кнауф консультирования - Фотоотчет выкладки продукции Кнауф. В Кнауф менеджмент фотоотчет не предусмотрен.\n- Фильтры: выбрать период, проект, регион, сеть\n- Затраты подтвердили"},{"role":"client","text":"Проект Пикник Фото ОМП После включите, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчеты фото по всем проектам**. Открыть его можно из любого проекта. В самом отчёте можно выбрать любой проект для выгрузки. Посмотрите, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nКоллеги проверят в понедельник, вернемся с обратной связью тогда."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли потребуются изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nМожно ли фото из одной ТТ размещать на одной странице? В выгрузке на двух сейчас (см. скрин)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗдесь проблема в ориентации. В PDF ориентация листа книжная, фото влезает целиком, а в PowerPoint - альбомная, поэтому фото слишком большой. Можно сделать фото меньше, чтобы влезало в обоих форматах. Или адаптировать под один вид?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли потребуются изменения, то сообщите в данный запрос."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nАдаптируйте, пожалуйста, в PowerPoint, что бы фото было на одном слайде."},{"role":"client","text":"Алексей, посмотрите, пожалуйста, файл. Выбрано в фильтре МПК 01.05.2025 по 31.05.2025, Регион и Сеть - (Select All). В нем 2 адреса странно отображаются - дубли и без подписи. Дикси Дубравная 40 и Химкинский бульвар 5."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Адаптируйте, пожалуйста, в PowerPoint, что бы фото было на одном слайде.[\/q]\nГотово.\n[q]Алексей, посмотрите, пожалуйста, файл. Выбрано в фильтре МПК 01.05.2025 по 31.05.2025, Регион и Сеть - (Select All). В нем 2 адреса странно отображаются - дубли и без подписи. Дикси Дубравная 40 и Химкинский бульвар 5.[\/q]\nПо одному адресу попадало 2 фото из разных анкет. Скорректировал."},{"role":"client","text":"Алексей, сформировала заново МПК май. Все равно вот так вижу Химкинский и Дубравную. Страницу обновляла."},{"role":"client","text":"Алексей, сейчас видимо обновилось. Все отлично, спасибо! Запрос можно закрывать"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nДобавьте, пожалуйста, отчет для новых проектов: \nИнаба\nСытные Угодья\nКЖК\nБайкал\nБОРХЕС\nСейчас на них не формируется отчет. Примеры на скринах"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил новые проекты в отчёт."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nПотестировала КЖК, все равно ошибка. На проекте клиент пожелал вместо Дата визита Дата прихода, возможно в этом причина"},{"role":"support","text":"Да, проблема в этом поле. Так как отчёт сквозной, то во всех проектах поле с датой должно называться одинаково, иначе возникает ошибка."},{"role":"client","text":"Можно включить КЖК в этот отчет несмотря на другое наименование даты?"},{"role":"support","text":"Так не получится. Поле должно называться одинаково во всех проектах отчёта."},{"role":"client","text":"Алексей, \nдавайте тогда для КЖК не сквозной, а отдельный такой. Только сориентируйте по трудозатратам, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Можно сделать отдельный, потребуется 30 минут."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nПодтвердили, делайте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добавил отдельный отчёт **Отчёт по фото** в КЖК."}]},{"ticket_id":36232,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"очень нужна новая версия режим работы офлайн, чтоб в полях можно было работать без интернета, по всей Росси сейчас нет интернета и данная функция очень нужна, прошу разобрать ее, так как без нее мы теряем сотрудников","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nДля обмена данными с сервером интернет нужен в любом случае (отправка анкет, получение обновлений по матрицам, полям проекта, задачам, прочему).\nОнлайн роли (все кроме Мерчендайзера) в целом работают с подключением к сети, к примеру:\n- синхронизация на получение данных по каждой анкете проходит при входе в нее,\n- данные по внесенным в анкету фото получает при входе в галерею любого поля фото в анкете,\n- при сохранении анкеты данные по ней сразу уходят на сервер.\n\nОфлайн роли (Мерчендайзер) в целом может работать без доступа к сети интернет, если:\n- может запустить рабочий день без проверки геолокации торговой точки (т.е. к примеру, из дома)\n- геолокация не проверяется при входе\/сохранении анкеты (или включено подтверждение по фото).\nТ.е. сотрудник может запустить рабочий день и провести синхронизацию утром из дома по wifi, весь день работать без интернета, вечером из дома запустить синхронизацию и выслать все заполненные за день анкеты на сервер.\nЕсли в ваших проектах проверяется запуск рабочего дня в точке, то мы можем реализовать через справочники, отдельный справочник по городам или пользователям проекта – для которых нужно выключить проверку геолокации при работе с рабочим днем. Сможете самостоятельно вносить изменения в моменте, когда это необходимо. На настройку нужно 3 часа.\nЕсли в ваших проектах проверяется геолокация при входе в анкету, то можно выключать проверку для конкретных точек по запросу сотрудника через фотоподтверждение.\n\nЕсли нужен интернет в течении рабочего дня и мобильный интернет глушится, то единственный вариант подключаться к wifi в торговой точке.\n\nЕсли сотрудники, кроме вашего сервера, работают и на других серверах – то в новом году (первый квартал) мы анонсируем наше новое приложение, в котором сразу будут все сервера с которыми работает сотрудник, сможет работать без интернета.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."},{"role":"client","text":"Вы немного не поняли, когда мерчендайзер работает на 2 и более проектах и переходит с 1 проекта на другой-то программа автоматически начинается синхронизацию, когда в полях нет торговых, нет интернета естественной, синхронизации проходит так же. У нас от заказчиков есть такая штука, как отправить отчёт на доработку. И опять же, когда мерчендайзер в полях выбирает фильтр по дате, то программа тоже начинает автоматически делать синхронизацию, делать синхронизацию соответственно, когда нет интернета, программа не может загрузить отчёты, отправленные на доработку, и мы их не можем отработать. Нужна функция полностью работа оффлайн, то есть утром, чтобы мерчендайзер загрузил все свои проекты, сделал синхронизацию, и он дальше в режиме оффлайн, полностью без интернета мог переходить с проекта на проект делать фильтра и программа при этом не синхронизировалась и сохраняла загруженные утром данные."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nВы немного не поняли, когда мерчендайзер работает на 2 и более проектах и переходит с 1 проекта на другой-то программа автоматически начинается синхронизацию, когда в полях нет торговых, нет интернета естественной, синхронизации проходит так же. \n[\/q]\nЯ поняла о чем вы.\nЕдинственный вариант - подключаться к wifi в торговой точке, в случае если глушат мобильный интернет.\nРанее я указывала \"в новом году (первый квартал) мы анонсируем наше новое приложение, в котором сразу будут все сервера с которыми работает сотрудник, сможет работать без интернета.\" - можно будет работать без интернета в течении дня со всеми нужными серверами, для переключения в прошлые периоды в любом случае нужен будет интернет.\n[q]\nУ нас от заказчиков есть такая штука, как отправить отчёт на доработку. \n[\/q]\nМерчендайзеру для получения анкет на доработку нужен интернет, по другому **обмен данными сервер-приложение физически работать не может**.\n[q]\nИ опять же, когда мерчендайзер в полях выбирает фильтр по дате, то программа тоже начинает автоматически делать синхронизацию, \n[\/q]\nЕсли речь о работе с фильтрами по дате в списке анкет, то интернет не нужен. Анкеты текущего периода уже загружены мерчендайзеру на устройство.\n\n[q]\nделать синхронизацию соответственно, когда нет интернета, программа не может загрузить отчёты, отправленные на доработку, и мы их не можем отработать. \n[\/q]\nЕсли речь о переключении на прошлые периоды, с целью доработать анкету, то да в данном случае нужен интернет."},{"role":"support","text":"[q]\nНужна функция полностью работа оффлайн, то есть утром, чтобы мерчендайзер загрузил все свои проекты, сделал синхронизацию, и он дальше в режиме оффлайн, полностью без интернета мог переходить с проекта на проект делать фильтра и программа при этом не синхронизировалась и сохраняла загруженные утром данные.\n[\/q]\nРабота офлайн - работа без обмена данными с сервером.\nВысылайте анкеты на доработку в текущем периоде, высылайте их вечером - сотрудник утром проведет синхронизацию из дома, получит все анкеты включая анкеты НД текущего периода, день работает офлайн, высылает анкеты из дома с домашнего wifi.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"добрый день подскажите пожалуйста когда уже начнет работать новая версия в которй можно будет переключать серверы без синхронизации?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ целом вы уже можете попробовать работать из приложения OFRS, основные ошибки мы уже исправили и опубликовали новые версии приложения.\n\nВ случае возникновения проблем при работе с этим приложением, просим открыть запрос снова, описать проблему подробно ,приложить видео экрана с проблемой, выслать логи из приложения.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36231,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Просьба добавить в выгрузку отчета по задачам поставленным на ТТ при работе на портале признаки ТТ и визита - вн код тт и ид визита с гиперссылкой","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nЭто стандартная выгрузка по задачам, она не корректируется. Если необходимо, мы можем сделать вам аналогичный отчет и добавить в него данные колонки."},{"role":"client","text":"Тогда сделайте такой отчет - Проверка ТТ - задачи"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nДобавлен отчёт **Проверка ТТ - задачи**."}]},{"ticket_id":36230,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вчера заполняла анкеты , почему они не сохранились","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПосле заполнения и отправки анкет, вы их в приложении больше видеть не можете, чтобы проверить наличие анкет, вы можете зайти в раздел История в приложении, если у анкет статус З, то они заполнены и отправлены вами на сервер. Вижу по вам 3 заполненных анкеты за 18.12.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36229,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, здравствуйте! \n\nВпервые столкнулись в двух разных городах с ситуацией, что мерч заполнил анкету в статусе НД, но не может сохранить, приложение пишет, что нет интернета. Но интернет и вай фай есть. \nПомогите нам, пожалуйста, понять в чём дело\n\n1) ec64cb32-bcd9-4902-9873-eb67d4b57dd9\n2) 035939f6-2eee-491e-b631-ec38382e226e","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПопросите сотрудников проверить, что подключение идет именно через вай фай. \nТ.е. в настройках устройства оставить подключение к вай фай, отключив мобильный интернет. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, получилось ли сохранить анкету. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро!\n\nОлеся, коллеги говорят, что пробовали только через вай-фай и ничего не сохранилось"},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\nБагринцева Елена и Мирсаидова Карина в роли Мерчендайзер (1) (системная роль Помощник супервайзера) – онлайн роль, при сохранении анкеты от данной роли сразу запускается процесс отправки анкеты на сервер.\n\nОшибка может быть только в самом подключении к сети интернет.\n\nКак указала моя коллега – нужно выключить мобильный интернет и оставить включенным только wifi- чтобы не было попыток (у самого устройства) переключить с одного типа подключения на другое.\nКак вы знаете мобильный интернет глушат повсеместно, и скорее всего в моменте телефон переключился с wifi на мобильный интернет, а он не работает.\nСкажу больше - я лично видела как глушили даже wifi во Владимирской области, можно попробовать также выключить wifi и включить его снова.\nДалее выкинуть приложение из запущенных (не удалять, а просто убрать из списка тех что запущены сейчас), далее снова открыть наше приложение (откроется сразу в анкете) - сохранить.\n\nЕсли ошибка сохранилась, то прошу прислать:\n- видео экрана, чтобы мы увидели весь процесс, и то что устройство работает только на wifi\n- выслать логи из анкеты (меню \"три точки\" в верхнем правом углу анкеты, Другое - Отправить)\n- указать ID проблемной анкеты по каждому сотруднику.\n\n[q]\nОлеся, коллеги говорят, что пробовали только через вай-фай и ничего не сохранилось\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Коллеги, сотрудники уже в полях, работают с другими анкетами. Всяко пробовали подключаться к интернету. В итоге анкеты пришлось не сохранить.\n\nID 1060418\nID 1044299"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у пользователей:\nчто у них было в приложении, если была ошибка интернета, то что они делали дальше - по итогу сами вышли из анкеты без сохранения?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, нет ли обратной связи от пользователей, у кого возникла описанная проблема?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36228,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, помогите пожалуйста подтянуть ир в анкете 119615","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВ указанной анкете распознавание прошло. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36227,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"1. Прошу в отчет во вложении добавить информацию по количеству фото по каждой анкете (фото полка+макадамия). \n2. Есть ли у меня необходимые инструменты для того, чтобы самостоятельно в будущем получать эту информацию?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУ вас во вложении выгрузка со страницы Анкеты, к которой добавлена колонка с количеством фото. Уточните пожалуйста, вам необходим отчет полностью такого же формата как выгрузка со страницы анкеты с данной колонкой, либо вам нужно вывести колонку в список анкет, где она будет отображаться и будет считаться количество фото?"},{"role":"client","text":"Достаточно будет добавить колонку с количеством фото в выгрузку со страницы анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nВам необходимо добавить в Конструкторе поле вида Целое число, в настройках вы можете вывести его на страницу Анкеты и ограничить доступ на Редактирование поля для всех ролей (чтобы значение не переписывалось кем-либо), после этого сообщите нам в запрос, передам в работу аналитику. \n\nПосле подключения настройки при заполнении анкеты будет подсчитывать количество фото в полях Фото Макадамия и Фото Полка и записываться в новое поле. На настройку по трудозатратам выйдет 30 минут, также подтвердите пожалуйста в запрос."},{"role":"client","text":"Поле добавил. Посмотрите, пожалуйста. Так?)\nТрудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Роман, да, верно) Только если нужен доступ со списка анкет, необходимо еще тут (см скриншот) поставить Анкеты или Анкета и Анкеты. \n\nПередаю запрос аналитику в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. При сохранении в поле Количество фото записывает количество фото в полях Фото Полка и Фото Макадамия. само поле пока не включено."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nДля того, чтобы включить поле, вам необходимо в Конструкторе нажать справа на название текущего периода, также в режиме редактирования можно вывести поле на список анкет, как было указано ранее.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36226,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г Москва, ш Варшавское, д 87Б\nSV 06","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПопробуйте загрузить с вайфая, из-за сбоев интернета такое может быть. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"нет wi-fi в магазине, дайте код сохранения. Или это не поможет?"},{"role":"support","text":"Так как у вас ошибка подключения к интернету, кодом не получится закрыть."},{"role":"client","text":"Подключение к wifi не решает проблему."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЕсли судить по уровню подключения к wifi при переходе в наше приложения, то он крайне плох (см. вложение).\nSV 06 в роли супервайзер, онлайн роль - при нажатии на кнопку \"Сохранить\" в анкете сразу запускается процесс ее отправки на сервер.\n\nАнкета 503 пришла на сервер вчера в 18.12.2025 14:53 и далее в 14:55 была отправлена на дораотку. Сегодня Свищёва Ирина перевела статус этой анкеты на сайте (видимо не смогли сохранить анкету вчера).\nЧтобы увидеть суть проблемы нам нужны логи пользователя, сможет выслать?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЛоги получили, проверила по времени создания запроса и в целом за 18.12 по анкете ID 503 , в анкету несколько раз возвращались и успешно сохраняли, часть сохранений не прошло так как проседал интернет – в логах ошибки именно по отсутствию доступа в сеть интернет (см. вложение).\n\nЗапрос завершу, тут мы к сожалению не поможем, нужно стабильное подключение к сети.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36225,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При выставленой задаче, при отсутствии интернета, невозможно сохранить анкету. Задача отработана, но не отправляется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алма!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, как вы завершаете задачу и после этого нажимаете Сохранить в анкете. Также отправьте пожалуйста логи из анкеты (троеточие сверху - Другое), чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Задача выполнена, но не отправляется нет интернета"},{"role":"support","text":"Алма, приложите пожалуйста видео экрана, где вы завершаете задачу и сохраняете анкету (если задача завершена и кнопки завершить нет, то нажмите кнопку \"сохранить\" на видео), вы сейчас на видео просто пролистали анкету вниз, не совершая никаких действий."},{"role":"client","text":"Нет интернета задачи не отправляется"},{"role":"support","text":"Алма, вижу что вы присылаете старые видео, также вижу, что анкеты, которые с видео уже сохранены и отправлены на сервер. Наличие задачи никак не влияет на сохранение анкеты в отсутствие интернета, по ранее отправленным видео мы не можем понять какие действия осуществлялись до записи, так как на последнем видео вы завершили задачу, но кнопку сохранить после этого не нажимали.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В данном районе, отключён интернет мобильной связи"},{"role":"support","text":"Аома, как и указано ранее в запросе отсутствие интернета никак не влияет на сохранение анкет и завершение задач. Если у вас не сохраняется анкета с завершенной задачей, запишите видео экрана, где вы последовательно завершите задачу и после нажмете ее сохранить."},{"role":"client","text":"В данном районе города, отключён мобильной интернет оператором связи, связи с чем не отправляется, нет возможности закрыть анкету при отработаной задачи"},{"role":"support","text":"Алма, если вы завершите задачу, даже если вы отключите интернет полностью, анкета сохранится. Если у вас иное поведение приложения, запишите видео экрана."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алма!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36224,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день! Сотрудник Юзвяк Наталья г.Краснодар не может обновить приложение в айфоне,в связи с этим не может зайти в программу.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложение (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите после их отправки в запрос - проверим по ним информацию.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Не открываются настройки,что бы отправить логи.перекидывает на обновление."},{"role":"support","text":"Виктория, \nуточните, пожалуйста, у пользователя и направьте нам версию ios на устройстве. Можно скриншотом. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"версия ios на устройстве."},{"role":"support","text":"Виктория, \nнаправьте, пожалуйста, сотруднику ссылку для обновления https:\/\/apps.apple.com\/ru\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573\n\nСообщите по итогу в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Коллеги,доброе утро! У сотрудника сохраняется проблема."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЕсли сотрудник обновил версию приложения до последней, то уведомление об обновлении уже выводиться не должно.\nПрошу уточнить у сотрудника - точно обновил версию (актуальная iOS 1.25.39 (953))?\nЕсли обновил, то просим:\n- записать видео экрана устройства (предустановленная возможность на всех айфонах), сперва нужно показать саму ошибку, далее перейти в раздел Настройки чтобы мы увидели какая версия установлена,\n- выслать логи из этого же раздела, нажав кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Коллеги,получилось зайти в программу.Спасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория,\nОтлично, спасибо что сообщили!\n\nЗапрос в таком случае завершим,, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36223,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не удается сделать заявку в тех поддержку с компьютера (браузера)\nВыдает ошибку, комбинацию выполняла, но изменений нет","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, в другом браузере - сохраняется ли указанная проблема?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПросим уточнить сохраняется ли проблема?\nПробовали работать с системой из другого браузера, в котором ранее не работали?"},{"role":"client","text":"На рабочем столе других браузеров нет. Всегда работала с одного.\nСегодня пока ошибок не выдает"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nСпасибо что сообщили.\nЕсли ошибки более нет, то скорее всего (особенно с учетом самого сообщения на скриншоте) временно просело интернет- соединение у сети, к которой вы подключены.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36222,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПосле проверки анкет, даты визитов в анкетах слетают \nНа момент проверки когда анкеты были в статусе заполнена - то даты визиты стояли .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПохоже на локальную ошибку на устройстве проверяющего анкеты пользователя.\nМожно попробовать:\n- очистить кеш текущего браузера Chrome\n- переустановить браузер\n- обновить версию Chrome как появится новая.\n\nИли работать через другой браузер.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, как очистить кэш"},{"role":"support","text":"Анастасия, можно нажать комбинацию клавиш ctrl+shift+del и в появившемся окне выбрать, что очистить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Анастасия, вижу, что по анкетам после проверки на прошлой неделе Дата визита сохранена.\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36221,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nВопрос такой, сотрудник сделал визит в одной ТТ, пришел в другую ТТ где у него выставлена задача, открыть и отработать ТТ он не может пока не выгрузит предыдущий отчет. Но в городе проблема с интернетом, как ему быть в этом случае?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, о каком отчете и каких задачах идет речь? \n\nМожете прислать **ссылки на анкеты**, **ФИО и почту сотрудника**, в ииделае, если запросить у него еще **скриншоты или видео экрана**."},{"role":"client","text":"Задачи которые ему ставят проверяющие в отчете."},{"role":"client","text":"ФИО сотрудника Жусупова Алма Себержановна - almazusupova09@gmail.com"},{"role":"support","text":"Сотрудник уже составил запрос от себя и у него запросили видео из анкеты, где он завершает задачу и сохраняет анкету и логи. \n\nЖдем ос в том обращении, это закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36220,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При заполнении анкет отклик касания\/нажатия Залипает может сразу не срабатывать. \nЭто в чем может быть проблема? \nМало памяти в телефоне или сама программа с ошибкой? \nМожно помочь в решении проблемы. \nНамного дольше приходиться тратить времени на заполнение.","messages":[{"role":"client","text":"+файл с видео"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите **ID анкеты**, которую заполняли на видео и **логи**, чтобы мы разобрались в вопросе,"},{"role":"client","text":"Именно та что на видео это 32085\nНо это происходит во всех анкетах. Раньше такого не было. \nЛоги тоже отправила"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите логи, для этого зайдите в настройки - скачать логи."},{"role":"support","text":"Извините, не скачать логи, а отправить, вижу, что уже отправили."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, позаполняйте анкету, проведите действия, которые приводят к зависанию и в самой анкете нажмите на три точки - отправить логи."},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nСудя по видео и логам - ваше устройство на android.\nПо видео я зависания не вижу, устройства на android сами по себе не очень быстрые, долгий отклик присутствует и на новых телефонах (если сравнивать с айфонами), чем больше используется устройство, тем медленнее оно начинает работать.\nДолго работаете с этого устройства?\n\nЕсли судить по логам, то также наблюдается не стабильное соединение с сетью интернет 9видно и на вашем видео), процессы в анкете перезапускаются (распознавание по фото) - попробуйте работать именно на wifi (подключайтесь в точке). Мобильный интернет по все стране работает не стабильно."},{"role":"client","text":"Да долго работаю на устройстве. Каждый день более 8 часов. \nПроблемы с интернетом наблюдаются с июня в нашем городе. \nКогда загрузил анкету на вай-фай то можно работать было и оф лайн быстрее на много. \nСейчас какие то доп настройки сделаны? Что так отклик виснет. \nЯ сегодня без интернета. От Вай фай к вай фай. \nРедко где в ТТ Сетей есть нормальный+5G\nВезде 2 или 3 это всё,что возможно найти. \nА если саму программу удалить и заново скачать? Может помочь?"},{"role":"support","text":"Наталия, \n[q]\nДа долго работаю на устройстве. Каждый день более 8 часов. \n[\/q]\nДа это проблема всех устройств на android, чем больше в использовании, тем медленнее становятся.\n\n[q]\nПроблемы с интернетом наблюдаются с июня в нашем городе. \nКогда загрузил анкету на вай-фай то можно работать было и оф лайн быстрее на много. \nСейчас какие то доп настройки сделаны? Что так отклик виснет. \n[\/q]\nВ целом может подвисать от процессов распознавания, в момент когда идет запить полученных данных.\nНикаких новых настроек в вашем проекте, насколько я знаю, не было.\nМожете уточнить напрямую у руководителя проекта.\n\n[q]\nЯ сегодня без интернета. От Вай фай к вай фай. \nРедко где в ТТ Сетей есть нормальный+5G\nВезде 2 или 3 это всё,что возможно найти. \n[\/q]\nЗачастую глушат именно мобильный интернет, корректнее подключаться к wifi в точке.\n\n[q]\nА если саму программу удалить и заново скачать? Может помочь?\n[\/q]\nДа можно попробовать, уйдет весь лишний кеш если скопился.\nЗаранее могу сказать что вы в проекте онлайн роли, даныне по анкетам на устройстве не хранятся.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36218,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. прошу уточнить почему Суховой Татьяне \"менеджер клиента\" проект Васильчуки не приходят уведомления на почту по готовности анкет? спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Евгения, с нашей стороны все корректно, письма вам отправляются, возможно проблема со стороны сервиса получателя, вам необходимо обратиться в их техподдержку, возможно стоят какие-то ограничения на получение сообщений.\n\nОбращение завершу, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Татьяна из своего личного кабинета так же обращалась в поддержку, все галочки в ее личном кабинете настроены. С чем еще может быть свзяано то сто уведомления не приходят? и еще вопрос. Создавала диалог по проекту васильчуки, сейчас почему то указано что диалог по север-метрополь.."},{"role":"support","text":"Уточните, на какой почте она смотрит (сейчас у нее указана: t.kasatkina@resproject.ru), не попали ли письма в спам, так же пришлите, пожалуйста, ее почту. \n\nПо поводу изменения проекта в обращении не могу точно сказать, поменяла обратно."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n[q]\nДобрый день. Татьяна из своего личного кабинета так же обращалась в поддержку, все галочки в ее личном кабинете настроены. С чем еще может быть свзяано то сто уведомления не приходят? и еще вопрос. Создавала диалог по проекту васильчуки, сейчас почему то указано что диалог по север-метрополь..\n[\/q]\nВы правы, обращение было до прихода вашего (см. вложение).\nМы указывали что от себя настройки проверили, что Татьяне необходимо обратиться в вашу техподдержку, возможно стоят какие-то ограничения на получение сообщений (мы не знаем какие ограничения могут быть с вашей стороны).\nТакже просим Татьяну проверить и ответить по комментарию моей коллеги:\n\n[q]\nУточните, на какой почте она смотрит (сейчас у нее указана: t.kasatkina@resproject.ru), не попали ли письма в спам, так же пришлите, пожалуйста, ее почту. \nПо поводу изменения проекта в обращении не могу точно сказать, поменяла обратно.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПрошу уточнить, сможете сегодня прислать результат проверки от Татьяны?\nЧто проверить - указывала в комментарии ниже от 19.12.2025 11:54"},{"role":"client","text":"Добрый день. Спам проверяли там нет информации и у нас ограничений нет"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nСотруднику отправляется уведомление. Уведомление отображается на сайте, а также приходит оповещение в телеграмм, если подключен бот. Если сообщение не прочитано в течении 3 часов, то приходит оповещение о непрочитанном уведомление на почту. Если же уведомление прочитано, то письмо уже не приходит."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПока обращение закрою. Пожалуйста, если будут еще вопросы, создайте новое или напишите нам тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36217,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Были созданы новые справочники для анкеты \"консультация по услугам\". Прошу произвести корректировки отчета. согласно онлайн анкете. спасибою.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nУточните пожалуйста название отчета, в котором необходимо провести корректировки."},{"role":"client","text":"отчет по визитам на основании него так же скорректировать сводные отчеты"},{"role":"client","text":"прошу прощения случайно отметила что проект север, проект Яркий"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36216,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Плохо переключается программа или вообще не переключается сюмежду серверами","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана, что у вас происходит, когда переключаетесь, какие программы вы имеете ввиду?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nОжидаем от вас видео экрана и более подробное описание проблемы. \nТак же, пожалуйста, пришлите логи."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу. \nЕсли вопрос актуален, откройте запрос снова и направьте запрошенные ранее данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36215,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"18 Новосибирск . Статус \"Принята\" поменять на статус \"Проверено\"","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день! \n\nВы можете отправить анкету на доработку, после чего поменять на статус \"Проверено\". \n\nОбращение завершаю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или пишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36213,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Посмотрите, пожалуйста, в блоке Аналитика \"Итоговый отчет\" за ноябрь. На 1 стр. (Счёт) кол-во анкет - 310. Во 2-й закладке (Итоги) кол-во анкет - 311. При этом на 1 и 2 стр. отсутствует информация по проведенным визитам в сети Фармленд, в закладке №3 (Доп.позиции) инфо по Фармленду есть. При этом в отчете \"Отчет по работе представителей\" принято 380 анкет. Почему такая существенная разница в количестве анкет?","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро! Есть какой-то ответ на запрос выше?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Светлана, в Итоговом отчёте не учитываются анкеты, в которых не активна таблица Ассортимент, поэтому их значительно меньше. \nПо сети Фармленд нет активных строк в Ассортименте в ноябре.\nРазница в одну анкету из-за закрытой аптеки (анкета 31385), она не учитывается на первой вкладке.\n\nНужно внести изменения в Итоговый отчёт?"},{"role":"client","text":"Да, пожалуйста, внесите изменения таким образом, чтобы все цифры в отчетах по количеству заполненных анкет совпадали вне зависимости есть в Ассортименте или нет, в любом случае продукты есть в наличии, их мы вносим в доп.позиции."},{"role":"support","text":"Готово, теперь учитываются все анкеты, за ноябрь - 380.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Большое спасибо. Правильно я понимаю, что и в дальнейшем во всех отчетах цифры по заполненным анкетам будут совпадать?"},{"role":"support","text":"Да, должны. Я убрал фильтр по закрытым точкам и активному ассортименту.\nЕсли вдруг обнаружатся расхождения - напишите, проверим."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо!"}]},{"ticket_id":36209,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро, сегодня столкнулся с проблемой что видео чекина грузилось по кругу 20 минут примерно. Так же временем чекина отобразилось время загрузки и не то во сколько отправил. Прошу исправить \nHonor magic 7 , оператор мегафон","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем времени работы сотрудников. При возникновении подобных ситуаций, необходимо переключиться на стабильный источник интернета и повторить попытку начала Рабочего дня, изменить время начала работы в системе мы не можем. Вам необходимо обратиться к своему руководителю для решения данного вопроса, чтобы возможно они у себя сделали отметку самостоятельно о вашем начале РД за сегодня.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Есть ли возможность посмотреть, во сколько сделан чекин, а не во сколько он загружен?"},{"role":"support","text":"Александр, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"По логам кнопку начала РД вы нажали в 10:48, далее при загрузке видео на сервер связь оборвалась и стабилизировалась в 11:11, после чего РД начался."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Александр, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36208,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите, пытаемся выгрузить отчет из раздела Аналитика по проекту Махеевъ\nОтчет называется \"Отчет по проблемным позициям\" период выбираем с 01.12 по 17.12 и после нажатия кнопки \"скачать\" появляется ошибка во вложении. \nВ чем причина появления данной ошибки и как ее исправить?\nЗаранее спасибо за ответ!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nПоправили, попробуйте сейчас выгрузить данный отчет."},{"role":"client","text":"Спасибо, выгрузилось"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36207,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Во вложении фото, в отчете Окей фейсинг горизонтальный цифры не соответствует колонки, возможно сбой","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"пояснить пожалуйста в чем была причина чтобы понять может ли она повториться."},{"role":"support","text":"В данном поле суммировались лишние данные. Больше это не повторится."}]},{"ticket_id":36206,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г.Минск, ул Жиновича,7 Грин мр не может закрыть визит тк выскакивает окошко о не завершенной задаче, а я у себя вижу ,что задача закрыта.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапросите пожалуйста у пользователя видео экрана, что происходит, когда он нажимает кнопку сохранить под анкетой и что делает в дальнейшем."},{"role":"client","text":"к сожалению нет такой возможности"},{"role":"support","text":"Анастасия, задача была завершена вчера, судя по длительности визита мерчендайзера, анкета им была открыта еще до завершения данной задачи. \n\nТак как нет возможности сделать видео экрана, прикладываю код для сохранения анкеты, чтобы им воспользоваться необходимо нажать на троеточие сверху - Отправить без проверки и вставить скопированный код. \n\nКод: 32026fdf186160db2767d3\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36205,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Помогите выйти на анкеты озон в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Валерия!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, где вы ищите анкеты, чтобы мы могли помочь разобраться."},{"role":"support","text":"Валерия, добрый день!\n\nВы не вернулись с ответом, поэтому я пока закрою обращение. Если проблема актуальна, пожалуйста, пришлите видео сюда, открыв заново. Или создайте новое, если вас интересует что-то еще. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36204,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! В Ленте СМ Рикко отчетах фейсинг горизонтальный и фейсинг вертикальный не отображаются кетчупы. Просьба отобразить и задачи по выкладки сделать.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день! Так же просьба в отчет добавить. Кетчуп Кор.блок на приор.полках (2,3 сверху)"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36203,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите, есть ли у меня возможность выгрузить данные, которые указаны на фото, в Excel формате? Если да, как это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nНа текущий момент не совсем понятно, что именно вы хотели бы выгрузить?\nЕсли вы про вотермарк на фото (во вложении пример), то эти данные никуда отдельно не выгружаются, это просто текстовые данные которые накладываются на фото в момент их получения на сервер.\nЕсли вы о чем-то другом, то прошу прислать пример и описать подробнее."},{"role":"client","text":"Информация по товарам в тт: наименование товара, продажи и остатки"},{"role":"support","text":"[q]\nИнформация по товарам в тт: наименование товара, продажи и остатки\n[\/q]\nЮлия, вы можете уточнить у менеджера вашего проекта - скорее всего подобный отчет уже есть в системе.\nЕсли такого отчета еще нет, то прошу добавить в запрос Менеджера проекта для согласования оценки разработки будущего отчета.\nТакже прошу прислать шаблон желаемого отчета."},{"role":"client","text":"спасибо за информацию"},{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nЗапрос завершу, если вопрос актуален, то прошу открыть запрос снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36202,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не обновляется приложение","messages":[{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов сразу прикладывайте скриншот, чтобы и мы увидели ошибку с вашего устройства. В данном случае лучше сразу видео экрана устройства, чтобы мы увидели уведомление о новой версии, ваше нажатие не него и что просиходит дальше.\n\nПопробуйте открыть Маркет и обновить сразу из него.\nПо итогу сообщите результат.\n\nЕсли ошибка сохранится, то пришлите запрошенное выше видео и логи (нужно зайти в раздел Настройки, нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то прошу открыть запрос снова и прислать запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36201,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, в чек лист мерчендайзинг должна была отобразиться анкета от этого месяца, но ничего не было, анкета закрывается в 14.00\n\nДелали полную перезагрузку устройства, синхронизацию и в фильтре анкет и полную по проектам, ничего\nПодскажите в чем ошибка?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета доступна для работы. \nСбросьте фильтры, если они выставлены и выполните синхронизацию с экрана Проекты. Далее открывайте нужный проект - Анкеты."},{"role":"support","text":"Дополнительно:\nесли включен VPN или режим энергосбережения - отключите, повторите синхронизацию."},{"role":"client","text":"Все ещё не показывает, к сожалению"},{"role":"support","text":"Также проверили: согласно запросу ФО дата план стоит 19.12.2025, т.е. пока Вы ее не можете видеть и заполнить. Согласовала перенос на 17.12.2025 - синхронизируйтесь сейчас. \n\nСообщите по итогу."},{"role":"client","text":"Получилось, спасибо!"},{"role":"support","text":"Благодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36200,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, необходимо создать сегодня проект.\nПрикрепляю ап, анкету (в анкете необходимо сгруппировать блоки вопросов в закрытую таблицу чтобы вывести вопрос и описание к нему. Ответ на вопросы в свободной форме)\nПлюс помимо фотооотчета должна фиксироваться аудиозапись с момента открытия анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день. \nВаш запрос принят. Как договорились, срок переносим на завтра 10.00 МСК. После изучения материалов коллеги вернутся с вопросами, если возникнут."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПроект создан https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=oS2d9Y&p=42\n\n1.Вы не указали:\n- название проекта - назвала Новый проект, переименуйте\n- тип периода - назвала Декабрь 2025\n\n2.АП - внесите изменения при необходимости\n- активировала все колонки\n- активировала все ТТ\n\n3.Анкета\n- созданы все поля из файла\n- простые поля создала отдельно\n- \"Плюс помимо фотооотчета должна фиксироваться аудиозапись с момента открытия анкеты\"\nСоздано поле Аудиозапись визита - поле общее, не для отдельных разделов таблицы.\n- ID точки - это поле из АП насколько я понимаю, если нет - то добавьте поле\n- Укажите открыта ли точка - поле типа да\/нет\n- Фото снаружи, Фото внутри - указала мин 1 фото\n- Созданы таблицы, в каждой одно поле \"Ответ\". Если нужно сделать поля обязательными к заполнению - включите правила.\nВопросы загружены в справочник, колонки - вопрос и описание вопроса\n - ПРОФИЛЬ ТОЧКИ \n - СОТРУДНИЧЕСТВО \n - MARSHALL"},{"role":"support","text":"4.Требования к анкете GPS координаты - настройку сбора координат включила по полям Адрес и Город.\nНужно учесть, что в сутки в рамках одного сервера обрабатывается порядка 500 адресов:\n- если на вашем сервере ни в одном другом проекте этот процесс не запущен, то координаты начнут подтягиваться сразу при включении настройки или на следующий день,\n- если процесс уже запущен, то сперва он должен завершиться для другого проекта и далее начнется работа с текущим.\n\nПроверку геолокации не включала, если нужно включите.\nНужно учесть что по всей стране работают РЭБ, если геолокация будет сбоить то вам нужно будет добавлять ТТ в список подтверждения по фото (инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=oS2d9Y&topic=360 )\n\n5. Аудиозапись отдельных вопросов в разделах СОТРУДНИЧЕСТВО И MARSHALL\nВключила запись аудио в фоне на всю анкету.\nМожете удалить поле и создать отдельные поля аудио \"Аудио СОТРУДНИЧЕСТВО\" и \"Аудио MARSHALL\", поля нужно разместить под одноименными таблицами, записывать нужно будет нажав на иконку аудио в поле (в этом плане аудио в фоне удобнее, сотрудник в поле не выдает себя включением записи на телефоне).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если нужно внести изменения.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!"},{"role":"client","text":"Необходимо изменить анкету Убрать вопрос Сопутствующие услуги (мойка, шиномонтаж, вендинг и т.д.), Критерии должны быть различные для каждого из брендов и поставщиков, сейчас все вписывается в одно поле, и непонятны различия между брендами и поставщиками, необходимо дифференцировать поля для ввода данных. MANN-FILTER 5, HENGST 5, MARSHALL 4, и т.д. , Как сделать чтобы в вопросах «Частота заказов» и прочие формулировки были как в приведенных вариантах, иначе их потом не оцифровать, нужно будет предварительно обрабатывать, включая опечатки и прочие моменты. В идеале чтобы был чек-лист, чтобы отметить нужные, это быстрее чем вписывать текст., Неденежные бонусы нужно каждый из вариантов оценить по шкале от 1 до 5, чтобы понять что предлагать."},{"role":"client","text":"Так же необходимо создать отчет выгрузку по всей анкете"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nДанные были в вашем файле, относились к пункту, именно из-за этого и внесены в справочник\n\n1. Речь ведь о справочнике и таблице \"ПРОФИЛЬ ТОЧКИ\"?\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=536\nЕсли да, то я могу удалить данные из записи в справочнике, далее попробовать удалить ее (заполненных анкет на текущий момент нет).\n2. В пункте следующие данные:\nСопутствующие услуги (мойка, шиномонтаж, вендинг и т.д.) Отметьте какие сопутствующие услуги оказываются в точке (автомойка\/шиномонтаж\/хранение шин\/ Обсудить!)\n[q]\nНеобходимо изменить анкету Убрать вопрос Сопутствующие услуги (мойка, шиномонтаж, вендинг и т.д.), Критерии должны быть различные для каждого из брендов и поставщиков, сейчас все вписывается в одно поле, и непонятны различия между брендами и поставщиками, необходимо дифференцировать поля для ввода данных. MANN-FILTER 5, HENGST 5, MARSHALL 4, и т.д. \n[\/q]\nПришлите изменения в виде файла формата excel, укажите что это будет.\nОтдельная таблица по каждому бренду или что? Укажите названия полей для новых таблиц, и названия полей внутри таблицы (для ответов).\nУкажите как назвать поля и для каждого пришлите выпадающий список \"MANN-FILTER 5, HENGST 5, MARSHALL 4, и т.д.\""},{"role":"support","text":"3. По данному пункту:\n[q]\nКак сделать чтобы в вопросах «Частота заказов» и прочие формулировки были как в приведенных вариантах, иначе их потом не оцифровать, нужно будет предварительно обрабатывать, включая опечатки и прочие моменты. В идеале чтобы был чек-лист, чтобы отметить нужные, это быстрее чем вписывать текст., Неденежные бонусы нужно каждый из вариантов оценить по шкале от 1 до 5, чтобы понять что предлагать.\n[\/q]\nРечь о данном справочнике СОТРУДНИЧЕСТВО?\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=538 \nЧто именно сделано не так? Я загрузила те данные которые вы прислали.\nМожно убрать строку про частоту заказов из справочника и внести простым полем типа \"выпадающий список\" под таблицей СОТРУДНИЧЕСТВО, в выпадающем списке буду те варианты что сейчас в справочнике \"несколько раз в день \/ 1 раз день \/ несколько раз в неделю \/ 1 раз в неделю \/ 1 раз в месяц \/ реже 1 раза в месяц)\" с возможностью выбора одного из них.\n\nЕсли вас в целом не устраивает формат реализации (3 таблицы), то укажите как вы видите реализацию. Пришлите данные файлом формата excel, укажите названия всех полей и их тип (что в них указывают, число, текст и пр.)\nЕсли в каком то поле должен быть вариант выбора 1 пункта из нескольких, пришлите список к каждому такому полю.\nМожно вывести и отдельными полями, времени на создание проекта уйдет значительно больше чем в первый раз."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день!\nменя все устраивает) предложение с выпадающим списком вполне устраивает"},{"role":"support","text":"Андрей,\nПришлите, пожалуйста, больше конкретики)\nЭтот ответ видимо был по моему третьему пункту о \"Частоте визитов\"?\nИзменение внести сейчас или дождаться ваших ответов по остальным пунктам (1,2)?\n[q]\nЯна, добрый день!\nменя все устраивает) предложение с выпадающим списком вполне устраивает\n[\/q]\n\nПо данной настройке - смогу передать в работу, как только доработаем саму анкету\n[q]\nТак же необходимо создать отчет выгрузку по всей анкете\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Яна, верно это было по 3 пункту, можно уже внести изменения, \nпо 1 п. просто их удалить из справочника, которые уже заполнены остаются как есть\nпо 2п. жду от заказчика и сразу пришлю"},{"role":"support","text":"Андрей,\n[q]\nЯна, верно это было по 3 пункту, можно уже внести изменения, \n[\/q]\nГотово.\n3. Частота заказов - вывела отдельным полем под таблицей СОТРУДНИЧЕСТВО\n3.1 Новый справочник Частота с вариантами ответа https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=542 (выбрать можно 1 вариант).\n3.2. В справочнике данные записи удалила, активность сняла, удалить не выходит – так как была активна ранее (мешать не будет, так как не активна) https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=538\n\n[q]\nпо 1 п. просто их удалить из справочника, которые уже заполнены остаются как есть\n[\/q]\n1. Удалила данные «Сопутствующие услуги (мойка, шиномонтаж, вендинг и т.д.) Отметьте какие сопутствующие услуги оказываются в точке (автомойка\/шиномонтаж\/хранение шин\/ Обсудить!)\" из строки справочника \"ПРОФИЛЬ ТОЧКИ\" https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=oS2d9Y&p=42&id=536 \n1.1. Создала отдельную таблицу Сопутствующие услуги под таблицей ПРОФИЛЬ ТОЧКИ - посмотрите пожалуйста, может бы такое решение подойдет?\nТолько вам нужно будет дополнить список :)\n\n[q]\nпо 2п. жду от заказчика и сразу пришлю\n[\/q]\nСпасибо, будем ждать."},{"role":"client","text":"Яна, доброе утро!\nКлиента после первых визитов решил переделать анкету практически полностью для удобной работы с отчетом в дальнейшем. Необходимо переделать. Спасибо\nГде рядом со столбиком стоит \"ИЛИ\" если я правильно понял должен быть только строго один ответ\nГде рядом со столбиком \"И\" значит может быть несколько ответов которые там перечислены\nГде рядом со столбиком \"от 1 до 5\" тут должны выпадать цифры и аудитор должен выбрать одну"},{"role":"support","text":"Андрей, доброе утро!\nЯ вношу изменения, пока укажите пожалуйста сотрудникам не совершать визиты, нам с вами нужно сперва изменить и согласовать анкету."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nТакие изменения одной таблицей не реализуешь..\nЕсли последовательность вопросов в рамках одного блока, например ПРОФИЛЬ ТОЧКИ не важна, то можно оставить так как сделала я:\n- все что логически ложится в общий справочник, оставила в нем,\n- остальные пункты создала простыми полями ПОД таблицей или другим таблицами\n- выделила цветами для наглядности в файле\n\nПо другим блокам аналогично.\n\nНужно помнить что название поля имеет ограничение 50 символом, изменила везде где могла – данный пункт не понимаю как сократить «СПРОСИТЬ: Участвуете ли вы лично или точка (магазин, автосервис) в программах лояльности от брендов или продавцов запасных частей?»\n \nАнкету разбила на 3 страницу, прошу прежде проверить от себя все я внесла (вдруг что-то пропустила) и уже далее согласовывать с клиентом."},{"role":"client","text":"Яна, все супер, \nчто касается ограничения - можно просто без спросить \"Участвуют ли в програм. лояльности от брендов\/поставщиков\" как ни будь так."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, все супер, \nчто касается ограничения - можно просто без спросить \"Участвуют ли в програм. лояльности от брендов\/поставщиков\" как ни будь так.\n[\/q]\nАндрей, отлично, спасибо что проверили.\nПоле внесла - назвала \"Участвуют ли в програм. лояльности от брендов\" (иначе не умещается \"Участвуют ли в програм. лояльности от брендов\/пост\").\n\n\nПо отчету: прошу сперва согласовать итоговый вид анкеты с клиентом, далее сообщить нам.\nВ отчет выводим все поля из АП и все поля самой анкеты, верно?"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nНа всякий случай предупреждаю, я сегодня последний день работаю и далее на праздники.\nЕсли будут дополнительные изменения по проектам, которые нужно внести до праздников, то сразу укажите текстом (или выделите на скриншоте) о каком поле идет речь.\nЧтобы мои коллеги сразу поняли какого поля касается вопрос."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли у вас будут комментарии, и вы просто не успели полностью проверить проект перед праздниками - то откройте запрос снова, пришлите подробные и наглядные комментарии по изменениям - внесу.\n\nПо отчету аналогично - прошу открыть текущий запрос, в случае необходимости реализации отчета, прислать ответы по моим вопросам ниже.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nНеобходимо создать выгрузку отчета, выгружаться должно все как писала Яна ниже"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n[q]\nВ отчет выводим все поля из АП и все поля самой анкеты, верно?\n[\/q]\nУточните пожалуйста, вы пришлете шаблон отчета или его собрать нам?\nПришлите ответы на вопросы:\n1. Выводим в отчет все колонки из Адресной программы, за исключением координат?\n2. Выводим все активные поля из конструктора анкеты?\n3. Фото нужно выводить в отчет ссылкой?\nНужно ли выводить ссылку на аудио файл?\n4. Выводим ли роли, назначенные на анкету?\nРегиональный менеджер Координатор\tСупервайзер\tАудитор?\n5. Нужны ли системные колонки в отчете: Статус анкеты\tСоздана\tИзменена?"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nБудем ждать от вас ответы по предыдущему комментарию, далее передам запрос аналитикам."},{"role":"client","text":"Яна, доброе утро!\n\nШаблон отчета необходимо собрать вам\n\nОтветы на вопросы:\n\n1. Выводим в отчет все колонки из Адресной программы, за исключением координат и данных по сотрудникам кто делал и проверял\n\n2. Выводим все активные поля из конструктора анкеты - верно\n\n3. Фото нужно выводить в отчет ссылкой - верно\n\nНужно ли выводить ссылку на аудио файл - нужно\n\n4. Выводим ли роли, назначенные на анкету - нет\n\nРегиональный менеджер Координатор Супервайзер Аудитор?\n\n5. Нужны ли системные колонки в отчете: Статус анкеты Создана Изменена - нет"},{"role":"support","text":"Андрей, \nПередаю запрос в отдел аналитики, коллеги вернутся со сроками реализации, трудозатратами\/возможными вопросами."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nПрошу подтведить трудозатраты в 2 часа.\nЗаняться отчётом сможем завтра."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n2 часа подтверждаю\nно отчет нужен сегодня"},{"role":"support","text":"Хорошо, постараюсь сделать сегодня."},{"role":"support","text":"Отчёт **Выгрузка полная** добавлен.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли верно."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nможно немного изменить выгрузку? Нужно немного переделать выгрузку, посмотри например как выгружаются многозначные ответы. Там выгружается ответ \"да\"\/\"нет\", наверное должен быть отдельный столбец на каждый вариант ответа, либо перечисление отмеченных вариантов"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nНе совсем понял, что требуется.\nСейчас в отчёте для каждого варианта ответа отдельный столбец и в строках ответ \"Да\" или \"Нет\".\nНужно сделать один столбец по каждому вопросу, а строках выбранные варианты через запятую?"},{"role":"client","text":"Нет, для вопроса: \"СПРОСИТЬ ДЛЯ СТО: Какие виды автомобилей вы обслуживаете\", нет трех столбцов для каждого вида авто, чтобы было написано да\/нет, там только один столбец с вариантом да\/нет"},{"role":"client","text":"получается при выгрузке не разделяется на виды"},{"role":"client","text":"а вопрос вот как звучит"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nподскажите пжл что с моим запросом?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nВ работе, скоро поправим."},{"role":"support","text":"Андрей, изменения внесены - пункт разбит на отдельные столбцы.\nТакже поправил ссылку на анкету, была не активна."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nнеобходимо донастроить выгрузку \nв вопросе\nСПРОСИТЬ: Назовите 3 основных поставщиков, у которых вы закупаете запасные части. СПРОСИТЬ: Почему именно эти поставщики являются для вас основными? СПРОСИТЬ ПОДРОБНО\n\nнет столбца\nУкажите 3 основных поставщика\n\nПоправьте пжл. Нужно очень срочно"},{"role":"support","text":"Андрей, столбец добавлен."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПо выгрузке проверьте все поля. Есть в выгрузке вот такое поле. Выгружается как Да\/Нет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПоправил Тип ТТ, также проверил остальное - поправил данные из таблицы \"Почему именно эти бренды являются ключевыми\" (названия столбцов не отображались)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу проверить выгрузку по аудиту. Не все поля выгружаются.\nДетали ниже:\nнет всех брендов в двух вопросах\n- 5 брендов часто закупаемых запчастей\n- Удовлетворенность названными брендами запчастей \n\nпример: анкета 1368\nдолжно быть несколько брендов, в анкете они есть\nа в выгрузке только первый бренд"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Андрей, поправил отображение этих полей. \nЯ разбил бренды по столбцам. Так будет удобно или перечислять их в одной ячейке?"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый. Не удобно. Сделайте как было в тайнике. Вот аналогичный вопрос: 5 вариантов впишите\n\nКлиент пишет: Сейчас выглядит вот так. Все поехало! Что сделали не понятно"},{"role":"support","text":"Андрей, не совсем понял, как нужно сделать. \nВижу только два варианта: \n1) Разбить ответы по столбцам и указывать \"Да\" или баллы в строках по анкетам. - сейчас так сделано\n2) Выводить все ответы в одной ячейке."},{"role":"client","text":"Нет, в одной ячейке не нужно, т.к. мы не разберем оценки. Сделайте пожалуйста 10 столбцов к каждой анкете: бренд1, оценка1, бренд2, оценка2 и т.д. в поле можно было вписать до 5 брендов"},{"role":"support","text":"Андрей, готово. \nВернул названия и оценки в строки, и ограничил пятью столбцами. \nДумал не дублировать бренды из поля \"5 брендов\", но вижу, что они не всегда совпадают с теми, что в поле оценок, так что оставил оба поля. \nВозможно в будущем имеет смысл отключить поле \"5 брендов\", чтобы сотрудникам не приходилось дважды указывать бренды, так как иногда они их не повторяют, а пишут одну оценку на все."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!"},{"role":"client","text":"необходимо очень срочно проверить выгрузку отчетов, видим что выгрузка не корректна"},{"role":"client","text":"необходимо очень срочно все проверить и исправить, у клиента важная встреча, а отчет с ошибками"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Андрей, проверил сортировку баллов во всех столбцах, в двух была некорректная - исправлено, теперь отображается верно."}]},{"ticket_id":36199,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста уберите объединенные и скрытые ячейки в отчётах \"Табель\" , \"Табель по дате создания\" в проектах: Dorco, Масла, GLS","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nИзменения в отчёты внесены.\nМогут остаться только строки нулевой ширины в конце таблиц, их не получится убрать из-за особенностей экспорта.\nТакже в некоторых отчётах есть объединённая ячейка с названием месяца над датами, её убрать или оставляем?"},{"role":"client","text":"С месяцем оставляем, часто в днях либо очень маленькая и объединённая, либо скрыта. сейчас проверил один отчёт, вроде всё ок"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу, если обнаружатся лишние столбцы или объединения - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36198,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не формируется архив при выгрузке видео","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила от себя - архив формируется.\nУточните, пожалуйста, в каком браузере Вы работаете? Какие фильтры выставляете? Направьте скриншоты\/видео, которые помогут нам понять, что именно происходит на вашем устройстве при формировании архива. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу открыть снова и приложить запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36197,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У мч не получается зайти в приложение. Она удалила программу, установила заново, все равно выдает ошибку. Фото прилагаю. Другие приложения работают, то есть это не проблема с интернетом. Просьба помочь, что ей делать?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nЕсли на устройстве включены режим энергосбережения или впн - отключить.\n\nЕсли проблема останется, пришлите видео экрана и данные мч, а так же версию операционной системы."},{"role":"support","text":"Так же, передайте мч, пусть проверит наличие соединения в целом, есть ли мобильная связь."},{"role":"client","text":"ОТ мч не было ос, видимо все получилось Спасибо"},{"role":"support","text":"Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36196,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Вчера сотрудника перевели в роль Помощник супервайзера, доступы октрыты, анкеты назначены, но отчет выдает ошибку. Просьба проверить и разобраться с проблемой.\nОтчет \"Табель общий\", в любом проекте доступен.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесена в отчёт правка для этой роли."},{"role":"client","text":"Проблема осталась"},{"role":"support","text":"Поправил."}]},{"ticket_id":36195,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не загружаются остатки, выдает ошибку. \nТак же при выгрузке отчета БХГ тоже выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПриложите пожалуйста полный скриншот экрана, чтобы мы могли понять, что и куда вы загружаете. Также уточните пожалуйста полное наименование выгружаемого отчета, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"client","text":"Так же с браузера не дает сделать заявку \nСтраницу обновляла, но изменений нет"},{"role":"support","text":"Анастасия, как и ранее сообщалось в запрос, приложите пожалуйста полные скриншоты и наименование отчета."},{"role":"client","text":"Остатки ТС ДМ"},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните пожалуйста, какие действия вы выполняете до получения данной ошибки, также приложите пожалуйста загружаемый файл."},{"role":"client","text":"Екатерина, файл не могу приложить, т.к. он находится на рабочем столе. Заявку делаю через телефон \n1. Через браузер на компьютере при создании заявки в тех. Поддержку выдает ошибку \nНа телефоне тоже самое выдает ошибки"},{"role":"client","text":"Делала перезагрузку\/обновления, но ошибка так же выходит"},{"role":"support","text":"Анастасия, вы уже обратились в тех поддержку, уточните пожалуйста, какая ошибка появляется при попытке перейти в тех поддержку с компьютера, можете приложить также скриншот экрана."},{"role":"client","text":"Екатерина, такая же ошибка как и в телефоне!\nТак же скрин прилагала.\nПосмотрите, пожалуйста, ниже!"},{"role":"support","text":"Анастасия, проверим информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, вы можете попробовать загрузить файл на диск и прислать сюда ссылку, либо можете проверить самостоятельно, видим по ошибке, что в файле что-то не так с датами, формат ячеек должен совпадать с форматом, указанном в системе."},{"role":"client","text":"Екатерина, файл уже загрузила. Проблема была не с файлом. \nА во многих отчётах выходили ошибки, скрин ниже.\nТак же при создании заявки в тех поддержку так же постоянно выходила ошибка.\n\nСейчас данных ошибок не выходит."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nСпасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36194,"client":"OptS55_EST","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Программа ОПТИМА не включается! \nСначала программа требовала обновления, которого нет в эп сторе. \nЗатем она всё же обновилась.\nПри запуске и полной синхронизации ни чего не подгружается. Анкет нет, рабочий день начать не могу.\nПриложение ни чего не подгружает, ни на что не реагирует. Спустя минут пять отключается.\nИспользовать программу для фиксации и работы не представляется возможным!!\nЯ говорю про мобильное приложение.\nПО на смартфоне ios 12.5.7","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скрины, а лучше видео экрана, как вы заходите, что пишет, как проходит обновление (вы можете найти его в сторе самостоятельно и обновить), что происходит потом?"},{"role":"support","text":"Проверьте память на устройстве, возможно ее нет, поэтому приложение не может нормально работать.\n\nНаправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи - если получится) и видео с экрана при запуске приложения, синхронизации, по которому было бы понятно, что именно происходит на устройстве, и скрин хранилища, без этой информации пока непонятно, что именно смотреть - нет информации для изучения."},{"role":"client","text":"Памяти на устройстве достаточно.\nПри включении программы выходит окно синхронизации.\nНажимаешь Полная синхронизация и далее тишина. Приложение ни чего ни делает, не синхронизирует, становится не активным.\nФото прилагаю."},{"role":"support","text":"Михаил вы на анкеты назначены, настроек препятствующих получить анкеты в проекте нет, последние от 15.12.2025 07:01:50 iOS: 1.25.37 (951). Вышлите, пожалуйста, логи. \n\nПроврьте стабильность подключения, выключите мобильный интернет и включить только вайфай."},{"role":"client","text":"Вопрос по мобильному приложению.\nПрограмма так же используется с мобильным интернетом. Иначе я не смогу отмечать работу в полях.\nИ что за логи?"},{"role":"support","text":"Для того, чтобы отправить нам логи, вам надо зайти в настройки в приложении и нажать \"Отправить логи\". \n\nПопробуйте отключить мобильный интернет и обновить только на вайфае."},{"role":"client","text":"Отключение мобильного интернета не помогло.\nПриложение остаётся не активным. В приложение на смартфоне зайти не могу.\nСоответственно логи отправить не могу.\nПопробую с ноутбука."},{"role":"client","text":"Не где не могу зайти в настройки.\nС компа в вашей программе вообще нет значка настройки.\nГде логи искать????"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\n1. К чему мы пишем об этом \"на анкеты назначены, настроек, препятствующих получить анкеты в проекте нет\".\nМы проверили и убедились в том, что анкеты на вас назначены и нет никаких причин не получить их.\n\n2. К чему пишем про отключение мобильного интернета и подключении к wifi в торговой точке.\nВо многих регионах страны работают РЭБ, мобильный интернет при этом глушится полностью.\nЯ недавно сама столкнулась с такой же проблемой, во Владимирской области, телефон показывает полное подключение мобильного интернета, а его при этом нет вовсе, но в том случае даже wifi в моменте не работал..\nНасколько я понимаю вы пробовали работать через wifi? Другие приложения при этом работают?\n\n3. Как выслать логи\nСперва переключитесь чисто на wifi, далее запустите синхронизацию из проекта.\nЕсли ошибка сохранится, то:\n- пришлите актуальный скриншот ос списка анкет\n- в меню приложения, а судя по скриншотам вы находитесь внутри приложения, есть пункт Настройки - нужно войти в него и нажать кнопку \"Отправить логи\" (наглядно во вложении) - сообщите нам что выслали, мы проверим логи.\n\nС учетом того что вы сегодня не заполняли анкеты - вы можете удалить приложение и установить его заново."},{"role":"client","text":"Я вам битый день объясняю, что при входе в приложение выходит синхронизация. И нажать я могу только на неё. Остальное соответственно не активно. После нажатия, зависает всё приложение и я вообще не на что нажать, зайти не могу!!!!!!\nСпасибо за вашу бесценную помощь. \nПроблему так и не решили!!!!!!!!!"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ вам битый день объясняю, что при входе в приложение выходит синхронизация. И нажать я могу только на неё. Остальное соответственно не активно. После нажатия, зависает всё приложение и я вообще не на что нажать, зайти не могу!!!!!!\nСпасибо за вашу бесценную помощь. \nПроблему так и не решили!!!!!!!!!\n[\/q]\nМихаил, добрый день!\nПопробуйте сделать синхронизация, когда телефон подключен к стабильному wifi, а не мобильному интернету. По результату прошу отписаться сюда и прислать актуальные скрины."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСпасибо что подключились к запросу.\nСудя по присланным ранее скриншотам Михаил может перейти с экрана анкет (после неудавшейся синхронизации) в меню приложения и далее в Настройки - как я вижу логи нам прислали, но в логах резкий пропуск с 15.12.2025 07:01:50 и следующие только за вечер 17.12.2025 21:31:23 (в день создания запроса), т.е. за весь этот день логов у нас нет.\n\nМихаил, добрый день!\nЗа текущую дату мы видим синхронизацию и за 18 число тоже, процессы проходили..\n\nЕсли ошибка сохранится то просим прислать запись видео экрана (предустановленная возможность на всех айфонах), чтобы мы увидели подключение только к wifi, факт запуска обязательной синхронизации и чем она закончится.\nПосле этого нужно выслать актуальные логи из приложения (как выслать описывала ранее в этом запросе)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать все запрошенные ранее данные:\n- запись видео экрана (предустановленная возможность на всех айфонах), чтобы мы увидели подключение только к wifi, факт запуска обязательной синхронизации и чем она закончится.\n- после этого нужно выслать актуальные логи из приложения (как выслать описывала ранее в этом запросе).\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПриложение продолжает вылетать и зависать. Куда скинуть видео? К запросу не прикрепляется, скрин ошибки прикладываю."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВидео можно выложить на любой облачный сервис и прислать ссылку на него в запрос.\nИли прислать видео файлом на почту support@ofrs.su (если выберете этот вариант, то сообщите в запрос что выслали, проверим).\nТакже уточните:\n- Ошибка у Саврасов Михаил?\n- если да, то Михаил - вы выслали актуальные логи?\n- также прошу уточнить когда именно была ошибка, за какую дату нам проверять логи?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать все запрошенные ранее данные:\n- запись видео экрана (предустановленная возможность на всех айфонах), чтобы мы увидели подключение только к wifi, факт запуска обязательной синхронизации и чем она закончится.\n- после этого нужно выслать актуальные логи из приложения (как выслать описывала ранее в этом запросе).\n\nПредварительно рекомендуем устновить последнюю версию приложения из маркета.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36193,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день. \nТребуется создать отчёт в проекте LG технический мерчендайзинг.\n\nШаблон отчёта во вложении, внутри файла прописал примечания по информации для формирования отчёта. По возможности прошу выполнить отчёт на этой неделе, чем быстрее получится, тем лучше)","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по заявкам** в проекте."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nНачинаем правки :)\n\n1. Просьба добавить **Итого** на первый лист.\n2. В таблицу смотрю сводятся и считаются все строки, надо дубли убрать, исходя из id анкет, 1 id 1 заявка у нас.\n3. Дней в работе - поправить формулу, надо из **Дата факт** вычитать **Дата передачи в работу(LG)**, чтобы Дней в работе было положительным числом."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n1. Итого добавлено\n2. Поменял расчёт на подсчёт уникальных id\n3. Здесь не учёл какая из дат идёт раньше. Поправил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nЕщё правка нужна.\nДобавлять материалы из блока **Материалы** из анкеты.\nВ шаблоне который ранее присылал 4 строка таблицы анкеты id 709 DNS 661\n\n**Наименование товара** выводим в столбец **Вид работы**, и далее там комментарии в ячейках есть что откуда и куда.\nСсылку на фото чека только на строке где сам материал прописан будет."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nСкорректировал, изначально в шаблоне неправильно это понял."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу скорректировать сортировку по материалам, чтобы сначала работы выводились по заявке а потом блок материалов."},{"role":"support","text":"Добавил дополнительную сортировку."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nАнкета id 874 не попадает в отчёт, диапазон поставил 1-31 декабря, в фильтрах всё что можно включено(отдельно по статусу самой анкеты тоже пробовал), но не выводится в отчёт, прошу помочь разобраться."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nО каком отчёте идёт речь?"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\n\"Отчёт по заявкам\""},{"role":"support","text":"Проверил, в отчёте учитываются строки анкеты, где в таблице Брендзоны заполнено поле Описание проблемы. В анкете id 874 в этой таблице пусто, взять данные неоткуда."},{"role":"client","text":"Понятно, спасибо, прошу скорректировать вывод.\n\nВ случае если **\"описание проблемы\"** - пусто, но есть фотографии в **\"Фото проблемы\"**, выводить эту строку, с пустым **\"описание проблемы\"** и сделать заливку этой ячейки красным.\n\n\nТак же прошу добавить к выводу поле **\"Комментарий\"** в файле расположить его между столбцами **\"Техник\"** и **\"Описание проблемы\"**"},{"role":"support","text":"Готово, изменения внесены."},{"role":"client","text":"Алексей, прошу прощения, думал это будет подразумеваться и не указал\n\nПо анкетам с \"описание проблемы\" - пусто, по выводу остальных блоков(перечень работ по техническому обслуживанию, материалы), действуют такие же правила как и для обычных анкет.\n\nСейчас получилось что строка с пустым описанием проблемы есть, а строка с \"услуга\" в отчёт не попала."},{"role":"support","text":"Виталий, строка не попала так как не совпали брендзоны. В таблице Брендзоны фото загружены в одну, а услуга стоит по другой."},{"role":"client","text":"Алексей, понятно.\n\nВ таком случае прошу чтобы оно всё таки выводилось, но раз несовпадение по брендзонам, то эти ячейки с наименованием брендзоны так же сделать с заливкой красным."},{"role":"support","text":"Внёс изменения, проверьте сейчас."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЕсли потребуются ещё изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Алексей добрый день.\n\nПрошу скорректировать отчёт.\n\nПоследний момент по выводу данных при несовпадении брендзон меняем.\n\n1. Если в блоке \"Брендзоны\" и \"Перечень работ по техническому\" есть совпадения по брендзонам, их выводим как обычно.\n\n2. Если в блоке \"Брендзоны\" есть описание проблемы а в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\" пусто, то часть в Вид работа и далее по столбцам отчёта, так же пустая.\n\n3. Если в блоке \"Брендзоны\" нет описания проблемы а в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\" есть запись по работам на брендзоне по которым нет совпадения с записями в \"Брендзоны\", то выводим наименование брендзоны из блока \"Перечень работ по техническому обслуживанию\" с видами работ как указано и т.д.\n\n\nПример:\n\nЕсть запись в блоке \"Брендзоны\" но наименование Brand Zone name не совпадает с брендзонами в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\", выводим обе строки, отдельно то что есть в \"Брендзоны\" с пустым видом работ т.к. нет совпадений, \n\nследом то что есть в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\" с пустым описанием проблемы раз нет совпадений, Brand Zone name по этой строке берётся по соответствующему столбцу в \"Перечень работ по техническому обслуживанию\"."},{"role":"client","text":"Алексей, ещё вопрос.\n\nУ нас получается одну анкету может заполнить несколько человек, в идеале первый заполнитель, это инициатор заявки.\nМожно в отчёт как то добавить ФИО того кто первоначальное заполнение анкеты сделал?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n[q]Последний момент по выводу данных при несовпадении брендзон меняем.[\/q]\nГотово.\n[q]Можно в отчёт как то добавить ФИО того кто первоначальное заполнение анкеты сделал?[\/q]\nДобавил колонку Первый заполнивший. В ней отображается тот, кто первым перевёл анкету в статус Заполнена."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо.\n\nПрошу только переименовать \"Первый заполнивший\" в \"Инициатор заявки\""},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу добавить по возможности ещё один столбец к выводу, перед столбцом \"Инициатор заявки\":\n\n\"Роль\" - выводить роль заполнителя согласно наименованию ролей в уровнях доступа в настройках."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в отчёт.\n\nСовместить вывод столбца \"Согласование LG\" блока \"Материалы\" со столбцом \"Согласование оплаты LG\".\n\nИ соответственно \"Согласование LG\" блока \"Материалы\" в отчёт отдельно не выводим.\n\nУчитывая что материал идёт всегда отдельной строкой в отчёте, пересечений за заполнению быть не должно."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nНасколько помню, Дата с по при формировании отчёта выбирается по полю \"Дата заявки\"\n\nПрошу по возможности эту подпись при выборе фильтров при формировании отчёта добавить:\n\nДата с - Дата заявки с\nДата по - Дата заявки по"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nЕщё момент, что то как будто сломалось, начались строки прямо массово дублироваться, и даже троиться)\n\nво вложении отчёт для примера, желтым выделил точки где есть дубли по услугам, материалам, в анкетах заполнение корректное на одну строку"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n[q]Насколько помню, Дата с по при формировании отчёта выбирается по полю \"Дата заявки\"[\/q]\nВерно, Дата заявки. Изменил название фильтра.\n[q]Ещё момент, что то как будто сломалось, начались строки прямо массово дублироваться, и даже троиться)[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в \"Отчёт по заявкам\"\n\nДобавились столбцы: Комментарий LG, Комментарий ATMC, Оплачено LG, Оплачено техник\n\nПрошу добавить их в конец отчёта, в том же порядке как указано выше."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести корректировки в отчёт.\nИспользовали правило обязательности заполнения поля \"Описание проблемы\" в чеклисте \"Брендзоны\"\nВ связи с чем в отчёт попадают лишние строки.\n\nНеобходимо чтобы в отчёт из \"Брендзоны\" попадали строки где есть фотографии в \"Фото проблемы\"\n\nЕсли есть \"описание проблемы\" но нет \"фото проблемы\" такие строки выводить в отчёт не надо.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения. Учитывалось если ИЛИ есть \"описание проблемы\", ИЛИ есть \"фото проблемы\". Сейчас будет выводиться только если есть \"описание проблемы\" И \"фото проблемы\"."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести корректировки в \"отчёт по заявкам\"\n\nНедавние изменения:\n\"Необходимо чтобы в отчёт из \"Брендзоны\" попадали строки где есть фотографии в \"Фото проблемы\"\n\nЕсли есть \"описание проблемы\" но нет \"фото проблемы\" такие строки выводить в отчёт не надо.\"\n\nСкорректировать так:\n\nНеобходимо чтобы в отчёт из \"Брендзоны\" попадали строки где есть фотографии в \"Фото проблемы\" ИЛИ \"Фото до тех.обслуживания\" ИЛИ \"Фото после тех.обслуживания\" ИЛИ \"Фото после тех.обслуживания(доп.)\"\n\nВ общем по наличии фото в любом из столбцов для фото чеклиста \"Брендзоны\""},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести корректировки в \"отчёт по заявкам\".\n\nОтменяем предыдущие правки: \n\"Если есть \"описание проблемы\" но нет \"фото проблемы\" такие строки выводить в отчёт не надо.\"\n\nВыводим все строки где есть описание проблемы, наличие фото проверять не требуется."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в \"отчёт по заявкам\"\n\nСейчас чеклист \"Материалы\" прикрепляется и дублируется для каждой брендзоны при наличии \"описание проблемы\".\n\nПрошу делать проверку на заполнение \"описание проблемы\" И \"фото проблемы\", прикреплять при наличии данных в обоих полях.\n\nИЛИ если \"описание проблемы\" есть только в одной ячейке а остальные пустые, в этом случае проверка на наличие фото не требуется."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в \"отчёт по заявкам\"\n\nСтолбец \"Оплачено LG\" удалил и создал заново с текстовым типом, до этого был \"да\/нет\".\n\nОтчёт теперь ругается, в попытке преобразовать текст в int)"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nОбновил поле в отчёте."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу внести изменения в \"отчёт по заявкам\"\n\nРанее было выполнено изменение:\n\"Прошу делать проверку на заполнение \"описание проблемы\" **И** \"фото проблемы\", прикреплять при наличии данных в обоих полях.\n\nИЛИ если \"описание проблемы\" есть только в одной ячейке а остальные пустые, в этом случае проверка на наличие фото не требуется.\"\n\n\n\nПрошу поменять на:\n\nПрошу делать проверку на заполнение \"описание проблемы\" **ИЛИ** \"фото проблемы\", прикреплять при наличии данных в одном из полей."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\n\"отчёт по заявкам\"\n\n\nПрошу проверить последние изменения: \"Прошу делать проверку на заполнение \"описание проблемы\" ИЛИ \"фото проблемы\", прикреплять при наличии данных в одном из полей.\"\n\nПроверял на анкете id 8019, удалил \"описание проблемы\", оставил только \"фото проблемы\", заявка не попала в отчёт.\n\nНужно чтобы попадала если есть \"описание проблемы\" или \"фото проблемы\" или и то и то."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nПроверил, применил изменения только к первой таблице. Добавил и во второй тоже."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПроверил изменения, на второй лист отчёта не выводит данные.(на всё той же id 8019 проверял)\n\nПрикрепил файл как требуется это отображать.(Фактически только описание проблемы удалил как сценарий что фото проблемы есть и описания проблемы нет)"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nПоправил отображение."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу помочь, не получается разобраться.\n\nанкета id12557 \n\nдублировались строки по \"материалы\", во вложении, выделил цветом.\nПредположил что из-за того что в \"Брендзоны\" было две записи по разным брендзонам, оставил одну.\nНо из отчёта строки с материалами пропали совсем(во вложении)."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nПо файлам не совсем понятно что конкретно не так, они одинаковые. Проверил, по анкете id12557 в выгрузке одна строка, дублирования нет. Уточните, что именно неправильно?"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nДва одинаковых прикрепил, вот нужный.\nВ нём был дубль, убрал дубль из анкеты, оставил описание только по одной брендзоне, и из вывода в отчёт(в предыдущем сообщении) пропал вывод по материалам."},{"role":"support","text":"Нашёл причину. Изначально дублирование было из-за из-за наличия двух разных Product. После того как Вы удалили один и остался один материалы не подтягивались, так как по ним было условие, что берётся только для брендзон, где \"описание проблемы\" И \"фото проблемы\" не пусто. Ранее это меняли, но изменения были только по расчётам для бренда, у материалов осталась старая схема. Поменял по материалам на \"описание проблемы\" ИЛИ \"фото проблемы\" не пусто, теперь данные берутся. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Если возникнут вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36192,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! Анкеты поручены на исполнителя, но он их не видит. Пробовали снять и назначить заново, ситуация не меняется. Аудитор не первый раз делает анкеты.\nУ нас сроки уже горят, а аудитор не может выполнить проверку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУ вас на скриншоте вы смотрите назначения по Людовой Лилии, а со скриншота пользователя в аккаунте он Людов Руслан. Пусть пользователь попробует сделать синхронизацию со страницы Проекты или перезайти в аккаунт для обновления информации."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36191,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nПолучили шаблоны отчетов, файл прилагаю. \nПока берем в работу отчеты с нумерацией 2 и 3 (ячейки с красной заливкой). \nПри этом пункт 2 - это новая вкладка в уже настроенном Отчете по визитам. Сохраняем по этому отчету доступ только Богданову Роману. \nА пункт 3 - новый отчет. Доступ Богданову Роману и администраторам. Также делаем вкладку в отчете по выставленным фильтрам (как в Отчете по визитам). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]При этом пункт 2 - это новая вкладка в уже настроенном Отчете по визитам. Сохраняем по этому отчету доступ только Богданову Роману.[\/q]\nНовая вкладка добавлена.\n[q]А пункт 3 - новый отчет. Доступ Богданову Роману и администраторам. Также делаем вкладку в отчете по выставленным фильтрам (как в Отчете по визитам).[\/q]\nДобавлен **Отчёт по SKU**."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВ отчет по покрытию нужно добавить еще одну вкладку, шаблон прилагаю. \nЕсли данная вкладка \"плохо\" сочетается с уже готовыми вкладками - можно ее вынести в отдельный отчет. Настройки доступа такие же, как у отчета по покрытию. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!\n(Олеся)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТак как в данном случае несколько другой подход к сбору данных, то вынес отчёт как отдельный. Добавлен **Отчёт по покрытию**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nДай, пожалуйста, к отчетам Отчет по визитам и Отчет по покрытию доступ также Вашкинскому Алексею. \na.vashkinskiy@rostgroup.ru \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nДобавь, пожалуйста, в отчёт по визитам графу формат точки (из АП). Гипермаркет, супермаркет ,магазин у дома.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nДополнение:\nформат надо добавить:\n1. В фильтры (верхние) всех отчетов.\n2. В сами отчеты, где идет информация по ТТ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПроверь, пожалуйста, почему в отчете по визитам такое странное летоисчисление (скриншот). \nВыбраны даты с 1 по 31 декабря, а выводятся в том числе и данные января, что не совсем понятно. При этом есть 2 первых недели (одна, видимо, 2025 года, вторая 2026, но проект запущен в декабре 2025), а также нет 2 недели 2026, сразу идет 3. \nЧто-то нужно поправить в анкетах, чтобы данные выводились согласно запросу (декабрь 2025)?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Выбраны даты с 1 по 31 декабря, а выводятся в том числе и данные января, что не совсем понятно. [\/q]\nВ отчёте берутся полные недели. Конец Декабря 2025 и начало Января 2026 - это одна неделя, и она считается как 1 неделя 2026.\n[q]При этом есть 2 первых недели (одна, видимо, 2025 года, вторая 2026, но проект запущен в декабре 2025)[\/q]\nЗдесь это из-за дней 29.12-31.12, так как они попадают на смежную неделю. Внёс корректировку на этот случай.\n[q]а также нет 2 недели 2026, сразу идет 3.[\/q]\n2 и 3 неделя в фильтры и не попадают, поэтому эти периоды не учитываются. 3 неделя попала в отчёт, так как кто-то в периоде 1 недели заполнил анкету 72539 с датой 3й недели. Требуется или дату изменить, или анкету перенести в период 3й недели, или удалить, тогда отчёт скорректируется."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nНужно будет проверить и поправить, если требуется, что не так с отчетом по покрытию. \nВыбираем даты с 01.12.2025 по 13.01.2026 - получаем суммарно по отчету 6713 анкет, а в проекте анкет 6166. \nВыбираем даты с 01.12.2025 по 15.01.2026 - получаем суммарно по отчету 6715 анкет, а в проекте 6728 (на момент написания запроса). \n\nУточни, пожалуйста, с чем может быть связано?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ отчёте ошибки нет, анкеты берутся не по Дате визита, берутся все анкеты периодов, которые попадают в выбранный диапазон. То есть, текущая неделя берётся целиком и если по 13.01.2026, и если по 15.01.2026.\nСамо количество анкет в проекте и отчёте совпадает."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСрочный вопрос нужен отчет по шаблону (шапка на скриншоте). \nВ Ответственном не указываем никого (пустая колонка). \n\nФильтры по датам, работать должны строго по датам. Уточняю пока, как считать план при отсутствии по некоторым анкетам планирования."},{"role":"client","text":"Алексей, \nуточнила - в план визитов вносим данные из колонки АП кол-во визитов в неделю * на кол-во календарных недель, которое входит в указанный в фильтрах диапазон дат. \nПонятно, что план в таком случае будет неровным, т.к. недели неровные по месяцам. Это ок."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по плану визитов**."},{"role":"client","text":"Алексей, \nтакже просят добавить даты визитов в таком формате (скриншот) на тот же лист с Отчет по плану визитов."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nНадо проверить, почему в отчете странные значения - например, по примеру со скриншота 36 визитов, а по факту всего 2 (далее видно, файл прилагаю). \nЭто самый яркий пример, скорее всего есть еще неточности. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nсделала сверку по Градусам. Странная картина. \nПо визитам в системе за декабрь 169, по кол-ву визитов всего 276. При этом по датам (по календарю если смотреть)) - то совпадает с данными в системе, а если по кол-ву в колонке Всего визитов - нет. \nФайл прилагаю."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, проблема была из-за того, что по одному адресу где-то указан супервайзер, а где-то нет. При расчётах из-за этого возникали дубли включения календаря визитов в отчёт. Внёс корректировки в отчёт, теперь должно считаться корректно."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nТак как в данном случае несколько другой подход к сбору данных, то вынес отчёт как отдельный. Добавлен **Отчёт по покрытию**.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nВ продолжение обсуждения на планерке - нужно создать виджеты по покрытию. \nДелаем разбивку на агентства и по возможности на регионы. Я посмотрела - в целом на все 2 агентства получается порядка 30 (колонка Субъект). \n\n\nСуть виджета:\nкол-во ТТ план (по которым есть анкеты) всего - кол-во ТТ факт (по которым есть заполненные анкеты). \nРазбивка на агентства (3 виджета). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСоздано 3 виджета, по одному на агентство. Разделение по Субъектам и периодам, по каждому накопительно отображается в колонке выполнение плана. По умолчанию показывает текущую неделю, можно выбрать любую неделю или несколько. Доступ есть у роли Менеджер проекта и администраторов."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nНужен еще один отчет в проекте. Дистрибуция и OOS. \nШаблон прилагаю. \n\nВ Менеджер будем писать ответственного за сеть Менеджера, я добавила справочник Менеджеры по сетям спр для отчета, пока без содержания (наполню позже). Будет привязка к датам в этом справочнике. Если в указанный период два или более менеджера в справочнике, выводим через запятую. \n\nВ % считаем представленность по визитам.\n\nСориентируй, пожалуйста, по трудозатратам (делаем, инфо нужна для понимания) и срокам. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nтакже **после** отчета по Дистрибуции и OOS, нужно будет сделать виджет по образцу на скриншоте. \nВ качестве периода берем данные по датам (сейчас на скриншоте заявлены данные с 01.12.2025 по 28.01.2026). Плановое кол-во ТТ берем из АП по колонке Агентство. Если в подпадающих под даты периодах ТТ была активна (хотя бы в одном из периодов) = ТТ в плане должна быть. \n\nЕсли нужны какие-то уточнения по этому виджету - сообщи, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Дистрибуция и OOS**. Трудозатраты 1.5 часа."},{"role":"support","text":"Также добавлен виджет **План\/Факт ТТ по агентствам**. Цифры совпадают с теми, что на скриншоте (План). По умолчанию виджет показывает текущий месяц, в фильтрах можно выбрать любые даты. Трудозатраты 1 час."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nДобавлен отчёт **Дистрибуция и OOS**. Трудозатраты 1.5 часа.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nУточни, пожалуйста, а по отчету не получится сделать такой же порядок по sku, как в приложенном ниже файле. \nОт меня что-то нужно для такого варианта? Пронумеровать sku, например, в справочнике?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Да, можно. Нужно добавить нумерацию, я тогда поставлю сортировку по нему. В шаблоне ещё были категории, если они нужны, то тоже нужно создать в справочнике колонку, чтобы можно было по ней группировать(Ботаника, Фламенко и т.д.)."},{"role":"client","text":"[q]\nДа, можно. Нужно добавить нумерацию, я тогда поставлю сортировку по нему. В шаблоне ещё были категории, если они нужны, то тоже нужно создать в справочнике колонку, чтобы можно было по ней группировать(Ботаника, Фламенко и т.д.).\n[\/q]\nДобавила в справочник колонку Категория и №пп для отчета. \nКатегорию заполнила, нумерацию пока нет. Можно сейчас настроить порядок по категории и привязку по нумерации (я дозаполню)?"},{"role":"support","text":"Готово. После добавления нумерации порядок скорректируется автоматически согласно внесённым данным."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПока просят скрыть **Отчет по визитам** (добавила к нему комментарий (скрыть)). \nОставь его в видимости для админов только. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТак сделать не получится. Менеджеры проекта по умолчанию имеют доступ к отчётам, его нельзя скрыть от них."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВ отчете по покрытию надо поменять плановые значения по агентствам, с 1 апреля на все агентства 2400 ТТ (общее количество активных ТТ в проекте с 01.04.2026). \n\nТакже открой, пожалуйста, данный отчет для администраторов сервера. Ранее скрывали. \n\nСориентируй, пожалуйста, по срокам и трудозатратам. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]В отчете по покрытию надо поменять плановые значения по агентствам, с 1 апреля на все агентства 2400 ТТ (общее количество активных ТТ в проекте с 01.04.2026).[\/q]\nНе совсем понятно, где это требуется поменять, в отчёте нигде нет фиксированных чисел."},{"role":"support","text":"[q]В отчете по покрытию надо поменять плановые значения по агентствам, с 1 апреля на все агентства 2400 ТТ (общее количество активных ТТ в проекте с 01.04.2026).[\/q]\nРеализовано как обсудили. В отчёт попадают все ТТ, по которым были анкеты, но в план считаются только активные.\n[q]Также открой, пожалуйста, данный отчет для администраторов сервера. Ранее скрывали.[\/q]\nОткрыто."}]},{"ticket_id":36190,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Алексей, добрый день!\nЕсть задача, аналогичная процессу трансляции новых ТТ в АП другого проекта. \n\nЧто именно делаем:\n- сотрудник заполняет анкету в проекте Создание новой ТТ, сохраняет ее\n- автоматически данные по новой ТТ записываем в АП проекта https:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Pa8Z6s&p=5&id=143 \nФотофиксация полки в торговой точке\n- активируем запись\n- на созданную анкету назначаем сотрудника, который заполнил анкету по этой ТТ в проекте Создание новой ТТ. \n\nКоллеги просят сделать, чтобы работало максимально быстро насколько возможно - т.е. без всяких отсрочек (при наличии интернета, конечно). \n\nНа скриншотах показала данные по олям, откуда тянем данные\n- Макрорегион, Субъект РФ, Область (край, регион) - из АП проекта Создание новой ТТ\n- Остальные данные из полей анкеты. \nПри этом в адрес делаем сцепку из данных полей АП и анкеты, относящихся к адресу. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова и включена.\nПосле заполнения анкеты срабатывает триггер. Из анкеты берутся все необходимые данные. Далее, в справочнике АП конечного проекта создаётся новая строка, в которую заполняются данные из анкеты согласно указанным соответствиям. После этого определяется текущий период и в нём новая ТТ активируется и создаётся анкета. На анкету назначается тот, кто заполнил анкету, и в тут роль, которая заполнила анкету."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВыяснили, что будет больше полевых и условно полевых ролей в проектах. \nНа скриншоте - 1-4 \"полевые\"\nРуководитель дивизиона - условно полевая роль. \nЕсть изменения по ролям и в проекте создания новой ТТ и в проекте Фотофиксация полки в ТТ. \nРоли в проектах идентичны. \n\nВ связи с этим изменение при трансляции новой ТТ в АП проекта Фотофиксация полки, ее активации и назначении на анкеты сотрудников нужно учесть новые роли (наверное, лучше менять как с чистого листа. т.к. названия некоторых ролей сохранились, но сами роли \"переехали\" в другие системные роли). \n\nНО есть еще одна тонкость: чтобы не создавались множественные дубли по новым ТТ, нужно настроить на добавленную в АП Фотофиксации полки ТТ из проекта Создание новой ТТ дополнительно:\n1. В АП проекта Фотофиксация полки в ТТ в колонку Из Новая ТТ (да\/нет) - фиксировать Да по добавленным ТТ. \n2. На анкеты по новым ТТ назначать всю цепочку сотрудников, при этом желательно сделать следующее:\nесли в цепочке назначенных пользователей есть 5 назначений - (Рук.Див., Тер.Мен, СВ, ТоргПред, МЧ) - создаем 4 анкеты на эту ТТ, на первую назначаем только Рук.Дива и Тер.Мена, на вторую плюсом к ним СВ, на третью плюсом Торг.Преда, на 4 - уже всю цепочку. \n3. Если возможно, то добавить сразу отметку для этих анкет по полю анкеты Анкета заполняется - если последним назначен МЧ - то в поле Мерчендайзер, если последний Торг.Пред. - то Торговый представитель и т.д. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройки переделаны и дополнены.\n[q]1. В АП проекта Фотофиксация полки в ТТ в колонку Из Новая ТТ (да\/нет) - фиксировать Да по добавленным ТТ.[\/q]\nПо добавленным из этого проекта ТТ ставится ДА в АП в поле Из Новая ТТ.\n[q]2. На анкеты по новым ТТ назначать всю цепочку сотрудников, при этом желательно сделать следующее:\nесли в цепочке назначенных пользователей есть 5 назначений - (Рук.Див., Тер.Мен, СВ, ТоргПред, МЧ) - создаем 4 анкеты на эту ТТ, на первую назначаем только Рук.Дива и Тер.Мена, на вторую плюсом к ним СВ, на третью плюсом Торг.Преда, на 4 - уже всю цепочку.[\/q]\nТеперь все назначенные переносятся. Если есть назначенный Тер.Мен, то создаётся анкета с Рук.Див., Тер.Мен. Если есть назначенный СВ, то создаётся анкета с Рук.Див., Тер.Мен, СВ. Если есть назначенный ТоргПред, то создаётся анкета с Рук.Див., Тер.Мен, СВ, ТоргПред. Если есть назначенный МЧ, то создаётся анкета с Рук.Див., Тер.Мен, СВ, ТоргПред, МЧ.\nИтого до 4х анкет.\n[q]3. Если возможно, то добавить сразу отметку для этих анкет по полю анкеты Анкета заполняется - если последним назначен МЧ - то в поле Мерчендайзер, если последний Торг.Пред. - то Торговый представитель и т.д.[\/q]\nВ поле анкеты Анкета заполняется ставится последний в цепочке."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nДобавь, пожалуйста, в настройку новое поле Город (если нет в списке). \nЛогика следующая - если в поле Город (если нет в списке) пусто - берем данные из поля Город, если не пусто - берем данные из поля Город (если нет в списке). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36189,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Получила новый паспорт, как поменять данные","messages":[{"role":"support","text":"Кристине, добрый день!\nЕсли речь о смене данных в профиле:\n\nДля изменения личных данных нужно войти в Профиль в Личном кабинете (Ваше ФИО в верхнем правом углу сайта).\nИзменение личных данных\nЧтобы изменить личные данные достаточно ввести в поля новые данные и затем выйти из поля - данные сохранятся автоматически.\n\nЗапрос пока завершу, если вопрос в чем-то другом или появились новые вопросы - пожалуйста, откройте запрос снова и направьте вопросы, которые у Вас остались\/появились. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36188,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Создать анкету на закрытие","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета оп магазину 5010 доступна к работе Утром с 9:30 до 12:00, Вечером с 20:00 до 22:30. Время местное. Часовой пояс 5. \nВ 20:40 мск (в это время был написан запрос = 22:40 по 5 час.поясу) анкета за 16.12.2025 уже сменила статус на недоступный для работы. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36187,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу синхронизировать","messages":[{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\nЕсли у Вас устройство с ios - мы проверили от себя, действительно есть такая ошибка - при обновлении версии переводит на iTunes.\nЗадачу уже забрали в работу, поправим.\n\nВ таких случаях рекомендуем сотруднику вручную открыть карточку нашего приложения в App Store и установить обновление.\n\nЕсли вопрос по андроид - направьте, пожалуйста, скриншоты и\/или видео из приложения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В апстор не открывается"},{"role":"support","text":"Ида, \nприлагаю ссылку на приложение https:\/\/apps.apple.com\/ru\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573"},{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Программа не синхронизируется, просит обновить приложение. Обновить не получается. Прошу решить проблему"},{"role":"support","text":"Ида. \nУточните, пожалуйста, Вы пробовали обновить приложение по ссылке, что я ниже прилагала?\nЕсли да, направьте, пожалуйста, видео с экрана с процессом синхронизации\/обновления, а также логи (Настройки - отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ида, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу открыть снова и приложить запрошенные ранее данные, а также укажите название проекта, в котором работаете (хотя бы одного), приложите видео экрана чтобы мы увидели весь процесс и вышлите логи из приложения.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36186,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Координатор без причины , написала , что снимет точки с работы и с оплаты за 1,5 месяца работы и заблокировала . Прошу разобраться","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВы обратились в службу техподдержки системы Оптимум, мы не ведем проекты и не владеем информацией по оплатам за отработанные дни\/часы\/ТТ, а также по штрафным санкциям, применяемым в проектах. \n\nВам стоит пообщаться напрямую с непосредственным руководителем, если есть контакты других руководителей проекта - можно обратиться к ним. \nПо тем данным, которые Вы направили, я не могу найти пользователя со скриншота в проекте, из которого создан запрос. \nЕсли будет информация о верном проекте, мы сможем подключить кого-то из руководителей к запросу. \n\nКроме этого в Вашей ситуации мы помочь вряд ли чем еще сможем."},{"role":"client","text":"Я написала , что руководитель меня без причины заблокировала , написав в сообщении, что не включит меня как работника в оплату , это не штраф , а мошенничество с её стороны . Другой контакт её коллеги также не дает однозначного ответа . В этом приложении присылаются задачи от менеджеров по тт и это не касается тех поддержки, я пишу в поддержку, поэтому прошу предоставить контакт руководителя , заказчика непосредственно над данным менеджером. Проект в городе Новосибирск. ТД Реннесанс . Жду обратную связь . Присвоение чужой зарплаты без ещё повторяю доказательств и причины , просто написав сообщения о каких-то домыслах со стороны данного руководителя и отказа оплачивать работу недопустимо и"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМы понимаем Вашу ситуацию, но мы не имеем права разглашать персональные данные сотрудников наших клиентов. \nМы можем только подключить кого-то к запросу. \nНо нужно понять, кого именно, т.к. в проекте нет указанных Вами сотрудников, то определить, например, их прямых руководителей мы не можем."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nесть еще вариант: уточните, пожалуйста, название агентства, в котором возникла описанная Вами ситуация. \nПодключим руководителя со стороны этого агентства. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то укажите название агентства, в котором возникла описанная Вами ситуация. Подключим к запросу руководителя со стороны этого агентства.\nС нашей стороны мы можем только добавить в запрос указанных сотрудников, более мы ничем помочь не сможем."},{"role":"client","text":"Агентство АКОСТА ЗАПАДНАЯ СИБИРЬ"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nБлагодарю за уточнение!\nПодключаю руководителей к запросу. \n\nМихаил, Юлия, добрый день!\nК нам обратилась Татьяна с вопросом, в котором мы разобраться не можем. \nПомогите, пожалуйста, Татьяне, решить ее вопрос. \n\nЗаранее благодарим за содействие. \n\n\nКоллеги, я запрос завершу, предполагаю, что данный вопрос лучше обсуждать напрямую без третьей стороны в нашем лице. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36185,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ещё с прошлой недели при открытии смены в приложении не появляется анкета.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком проекте Вы работает?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли проблема актуальна, то прошу открыть снова и приложить запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36184,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Скиньте пожалуйста код для закрытия анкеты мерч Корнева Светлана , Перекрёсток , id 735670 . Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКод сформирован для Корнева Светлана - 9f3d353016bf85e228f7ee\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36183,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nВ Отчет по визитам ЭТП и СВ для Табеля, 1236 визитов. \n\nВ проекте https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=Ds8z0L&p=47 Отчет для бухгалтерии контроль и обслуживание и Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг числится 1231. \n\nИнформация должна быть идентичной в отчетах.","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПрикладываю файлы в качестве примера по одной Территории 03. В Отчет по визитам ЭТП и СВ для Табеля по данной территории 107 визитов, в Отчетах по бухгалтерии 108. Срок - Ноябрь"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНашёл причину разницы по Территории 03. У Бровко Александра есть анкета 65774. Она заполнена в 2021 году, но дата визита 07.11.2025. В отчёте Реестр Визитов Контроль и обслуживание количество визитов считается количество по Дате визита, поэтому эта анкета в него попадает и количество получается 108. В Отчёте по визитам ЭТП и СВ для Табеля считаются анкеты, попадающие в период, который попадает в выбранный диапазон дат, то есть, Ноябрь 2025. Эта одна анкета в него не попадает, поэтому получается 107 анкет. В данном случае эта анкета \"аномальная\". \n\nКак сделать в данной ситуации? Учитывать эту анкету в подсчётах или нет? В зависимости от ответа скорректирую отчёт."},{"role":"support","text":"Добрый день! \nЕсли потребуются изменения, то укажите их в этом запросе."}]},{"ticket_id":36182,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо выгрузить архив фото и видео из анкет в следующем формате:\nПапка с названием id анкеты, в ней все фото и видео по визиту (в одной папке) итого 1071 такая папка за весь период (\"сентябрь\").\nВозможно ли такое, если да укажите пожалуйста сроки и трудозатраты на реализацию\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его на изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги,\n1. Выгрузить данные архивом можно самостоятельно из раздела Фотоотчет.\nДля фото и видео можно настроить экспорт данных, включить в архив нужные поля, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=129 \n\nВидео и фото скачиваются отдельно, архивы не объединяются в системе.\n\n2. Можно настроить аналитический отчёт, включить в него указанные вами данные и ссылки на фото и видео файлы."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, если у вас остались вопросы то прошу открыть его снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36181,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Получила новый паспорт, как поменять данные","messages":[{"role":"support","text":"Кристине, добрый день!\n\nВы можете поменять данные только самостоятельно, нужно на сайте войти в Личный кабинет - Профиль - Изменить данные, подробнее тут: https:\/\/active8.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=mQ9ue1&topic=7\n\nПосле изменения данных в профиле обязательно сообщите об этом своему руководителю.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36180,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Поменять период","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прикладывайте скриншот, а лучше видео ошибки с вашего устройства чтобы и мы ее увидели.\nПроверила:\n- в проекте вы в роли Магазины, \n- настройка \"Запретить заполнять анкеты в прошлых периодах\" не активна для вашей роли - т.е. переключиться на другой период вы можете,\n- анкета в прошлом периоде в статусе \"На доработке\" - она доступна вам.\n\nНе можете сменить период - скорее всего из-за того что подключение к сети не стабильно.\nМобильный интернет глушат повсеместно, единственный вариант как решить проблему - переключиться на wifi в торговой точке, выключив мобильный интернет, далее выкинуть приложение из запущенных, вернуться и снова выбрать период, перейти в него.\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"client","text":"Всё это сделала, не помогает"},{"role":"support","text":"Судя по фото, вы на мобильном интернете, на фото видно, что подключение не стабильно.\nТ.е. интернет на устройстве возможно есть, но он периодически выключается, из-за этого обрывается процесс синхронизации при переходе в другой период.\nВы пробовали переключиться на wifi в торговой точке?\n\nПрошу попробовать и сообщить результат."},{"role":"client","text":"Всё, что вы пишите уже было сделано, не помогает"},{"role":"support","text":"Проверьте **с wifi и выключенным мобильным интернетом**, как было описано ниже.\nЕсли ошибка сохранится, то пришлите:\n- скриншот на котором мы увидим подключение именно к wifi \n- вышлите логи из приложения (раздел Настройки, кнопка Отправить логи)\n\nНа скриншоте все еще подключение к мобильному интернету."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверила, на текущую дату в предыдущем периоде на вас не назначено анкеты доступного статуса (вчера данная анкета была в статусе \"На доработке\", сегодня я вижу что анкета уже \"Принята\").\nКак я вижу разобрались.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36179,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 50 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 50 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! В отчете вылезает ошибка в суммарной строке по доле DNS - очень маленькое значение. Видимо вы файл с долевыми значениями телевизоров Toshiba загрузили по Подкатегории Телевизоры, а необходимо Телевизоры Toshiba. Исправьте пож-та"},{"role":"support","text":"Да, так и загрузил. Поправил подкатегорию в долях.\nВ продажах также необходимо указать подкатегорию \"Телевизоры Toshiba\" и \"Саундбар (Звуковая панель) Toshiba\" или там разделения по товару достаточно?"},{"role":"client","text":"На прошлой неделе все загрузилось корректно, но долей не было. Если товар помодельно тянутся из справочника по SKU, то все должно корректно вставать. Сейчас проверю"},{"role":"client","text":"Эти доли Toshiba вообще ни на что влиять не должны - грузятся справочно, только выводится общая доля по ним в итоговой строке. Больше ни в каких расчетах эти доли не участвуют"},{"role":"client","text":"Основные доли встали корректно, но Доли Телевизор Toshiba в отчет не выводятся. Должно быть как в файле"},{"role":"support","text":"Максим, уточните, пожалуйста, о каком отчёте идёт речь и где не хватает данных? \nВ \"Еженедельный отчёт\" данные есть."},{"role":"client","text":"Да сейчас вижу, спасибо"}]},{"ticket_id":36178,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник не может перейти в старые периоды чтобы закрыть доработки. Логи отправил","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСотрудник м501 м501 в роли мерчендайзер, настройка \"Запретить заполнять анкеты в прошлых периодах\" не активна для роли и по видео видно, что переключение доступно.\nЗависает на момент синхронизации при переходе в другой период - зависает от того что подключение не стабильно, что видно на видео сотрудника.\nМобильный интернет глушат повсеместно, единственный вариант как решить проблему - переключиться на wifi в торговой точке, выключив мобильный интернет, далее выкинуть приложение из запущенных, вернуться и снова выбрать период, перейти в него.\n\nВ логах сотрудника также видно обрыв соединения, приложение заново пытается запустить процессы и снова обрыв - это не стабильный интернет.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги у меня уже человек 5 которые не могут зайти в прошлые периоды и проблема не в интернете. \nОчередной пример м512 логи выгружены"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Сотрудники могут переключиться только на wifi в точке, мобильный интернет при этом выключить?\n\nИ если ошибка сохранится то вы можете прислать нам:\n- ФИО сотрудника с проблемой, желательно чтобы у него были анкеты доступного ему статуса в прошлом периоде (у м512 м512 таких анкет нет)\n- Сотруднику нужно записать видео экрана, чтобы мы увидели выбор прошлого периода, запуск синхронизации и сам факт ее зависания\n- Логи нужно выслать после того как воспроизведёт зависание\n\n2. Касаемо м512 м512 - на скриншоте мы видим что включен и wifi и мобильный интернет, между ними может идти переподключение (а мобильный интернет глушат массово во всех регионах страны).\n\nУточните по м512 м512, пожалуйста:\n- проект ТД Айсберри?\n- в предыдущем периоде нет статусов доступных роли Мерчендайзер (см. вложение).\nТ.е. нет анкет которые сотрудник должен получить, список пуст, но сам переход должен осуществиться (просто в списке анкет будет пусто).\nОт него также ждем видео (с подключением только к wifi и актуальные логи)."},{"role":"client","text":"Коллеги у меня таких людей уже больше 20 человек\nПроблема не в интернете."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги у меня таких людей уже больше 20 человек\nПроблема не в интернете.\n[\/q]\nДмитрий, чтобы создать задачу на проверку нам нужна конкретика.\nПришлите пожалуйста данные по обоим пунктам из моего прошлого комментария.\n\nЯ сейчас от себя проверю переключение на прошлые периоды от роли мерчендайзер на новой версии приложения на Android."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПовторила, сейчас задачу соберу - проверят в чем проблема.\nПо готовности вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Запросил. Ожидаю"},{"role":"client","text":"Коллеги есть ос ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ изначально запросила сроки в созданную задачу у коллег, пока ответа не поступало.\nНапомнила еще раз - я вернусь как только получу ответ по срокам."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nБлагодаря тому, что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Анкеты. Исправлена ошибка работы фильтра по периодам\nРанее сотрудник роли мерчендайзер не мог переключиться на анкеты прошлого периода, процесс переключения зависал на \"Подготовка к отправке\".\n\nНовая версия Android 3.22.7 (973) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36177,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. прошу уточнить почему дагнный блок не падает в итоговый отчет по визитам, спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nДобавили в отчёт поле с комментарием."}]},{"ticket_id":36176,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В файле во вложении перечень фотографий-дубликатов. Просьба удалить все указанные в списке фотографии из соответствующих анкет (по данному списку).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУточните, пожалуйста, требуется удалить все экземпляры фотографий по списку или нужно оставить по каждой копии самый ранний экземпляр?"},{"role":"client","text":"Нужно удалить все фото из списка (по одному экземпляру мы уже убрали из файла) ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nФото по списку удалены."}]},{"ticket_id":36175,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\n\nУдалите пожалуйста задачи из программы.\nСписок приложил.\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Виктор,\nЗапрос получили, уточню возможность реализации у коллег и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nУказанные задачи помечены как удалённые."}]},{"ticket_id":36174,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Иркутск Астраханцева Екатерина не может закрыть программу. Пришлите код для завершения работы. И сориентируйте как закрыть программу по коду","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКод для Астрахансцева Екатерина - f314b74716a67c120f4cf1\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36173,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Менеджеру Домнич приложение предлагает обновить версию приложения.\nПри переходе по кнопке выходит другое постороннее приложение.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСотрудник может зайти в App Store и обновить версию нашего приложения непосредственно оттуда.\n\nПо присланным вами скриншотам, если актуально:\nПросим сотрудника записать видео экрана устройства, чтобы мы увидели куда именно его переводит из запроса установки новой версии приложения (из приложения). \nСейчас мы видим 2 скриншота, время на которых сильно разнится (т.е. они были сделаны далеко не последовательно).\n\nДолжно переводить в App Store, возможно сотрудник сам изменил базовое приложение (откуда идет установка всех приложений) на своем устройстве (ему нужно проверить самостоятельно на своем устройстве).\nНаше приложение есть только в App Store.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМы проверили от себя, действительно есть такая ошибка - при обновлении версии переводит на iTunes.\nЗадачу уже забрали в работу, поправим.\n\nВ таких случаях рекомендуем сотруднику вручную открыть карточку нашего приложения в App Store и установить обновление.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36172,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В торговой точке Глобус, Королев сотрудник не может вторую неделю подряд не может открыть анкету, геолокация не определяется, хотя сотрудник находится на точке. Как исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nВы можете отключить вход по геолокации, в настройках, разрешив использовать фотоподтверждение. Как и где это сделать вы можете посмотреть на скрине. \n\nПрожав галочку, выберите поле \"Фото чека\" и нажмите на кнопку \"Сохранить\". \n \nУточню, что геолокация в принципе должна работать (даже если определяется некорректно). \n\nОбращение закрою, если будут вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36171,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНаучите, пожалуйста, как добавлять новые адреса и заливать на них матрицу.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nЗапрос получили, уже изучаем, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nДля загрузки адресов в АП:\n1. Необходимо зайти в справочник АП и скачать или полностью его или выбрать какую-то одну ТТ и скачать, нам нужна только его шапка\n2. Далее удалить лишние строки, первую колонку ID и загрузить информацию по ТТ, рекомендую в поле Комментарий прописать что-то для себя, как вы могли бы отфильтровать данные ТТ. Например \"Добавлена 16.12\". Важно ,чтобы был заполнен Код ренессанс, иначе ТТ не появится в матрице.\n3. Полученный файл excel загрузить через Загрузить новые записи.\n4. Перейти в Настройку активностей (сверху двойная галочка), отфильтровать по полю Комментарий новые ТТ и проставить по ним активность. Если ТТ больше 1000, рекомендую делать через excel. Для этого необходимо в разделе Настройка активности скачать файл, в колонке Активность проставить 1 и загрузить через Обновить записи.\n\nПосле выставления активности данные ТТ появятся в матрице и ее можно будет по ним обновить, поточечно или с общего файла по сетям. Можно выставить также фильтр по Комментарию и обновить матрицу только по новым ТТ."},{"role":"client","text":"Про матрицу вообще ничего не понятно"},{"role":"support","text":"Светлана, в зависимости от того, как вы сейчас обновляете матрицы и в каком виде получаете. Вы можете:\n1. Зайти в справочник Ассортимент - Настройка активности\n2. Выставить фильтр по полю, например Комментарий\n3. Скачать в Excel полученный файл\n4. В файле проставить активность той или иной позиции, в соответствии с Кодом ренессанс (удобнее предварительно ее перевернуть, но это в зависимости от вида загружаемой матрицы)\n\nТакже вы можете сделать сводную по вашему файлу полученному от сети, подтянуть к нему ID товарной позиции из справочника Ассортимент и загрузить, вид должен быть - строки это Позиции с ID, колонки это Кода ренессанс.\n\nЕсли это матрица на одну сеть и через сводную неудобно подгружать эту информацию, вы можете выбрать в фильтре нужную сеть, далее выбрать нужные sku, удобнее по штрихкоду и в скаченном файле excel проставить по всем Кодам ренессанс - 1, загрузить через Обновить записи."},{"role":"client","text":"Екатерина, подскажите, те тт по которым у нас нет кода ренессанс как их загрузить?"},{"role":"support","text":"Светлана, вам необходимо присвоить временный Код ренессанс для таких ТТ (и отметить себе где-то эту информацию), иначе по ним нельзя загрузить матрицу."},{"role":"client","text":"Екатерина, с добавлением тт, все получилось. Сейчас загрузила матрицу по Пятеркам вроде получилось, подскажите, как мне проверить анкеты по этим тт?"},{"role":"client","text":"И еще скажите, пожалуйста, как загрузить стандарты? Я добавляла через файл, но программа не дала его загрузить. Что я делаю не так?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕкатерина, с добавлением тт, все получилось. Сейчас загрузила матрицу по Пятеркам вроде получилось, подскажите, как мне проверить анкеты по этим тт?\n[\/q]\nСветлана, вам необходимо зайти в раздел Анкеты, выставить фильтр по ТТ, по которым залита матрица и открыть их.[q]\nИ еще скажите, пожалуйста, как загрузить стандарты? Я добавляла через файл, но программа не дала его загрузить. Что я делаю не так?\n[\/q]\nСветлана, чтобы загрузить файл, он должен быть формата PDF, если тут корректно, то необходимо перейти в АП, удалить из одной ТТ стандарты, далее загрузить. После этого вам необходимо скачать АП и в полученному файле протянуть данную ссылку на все ТТ из АП. Загрузить через Импорт файлов."},{"role":"client","text":"Екатерина, что не так?"},{"role":"support","text":"Светлана, приложите пожалуйста загружаемый excel файл, проверю."},{"role":"client","text":"Файл приложила"},{"role":"support","text":"Светлана, у вас в файле есть колонка Активность, она загружается только с Настроек активности, если вы работаете над редактированием самого справочника, то колонку необходимо удалить. Также для более быстрой обработки файлы, вы можете оставить в файле только колонку ID и Стандарты."},{"role":"client","text":"То есть, мне в этом файле нужно удалить колонку Активности и загрузить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\n[q]\nТо есть, мне в этом файле нужно удалить колонку Активности и загрузить?\n[\/q]\nДа"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36170,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Интернет не работал норм не смог отметиться вовремя","messages":[{"role":"support","text":"Ахмед, добрый день! \n\nПопробуйте выключить режим энергосбережения, он блокирует необходимый приложению функционал. \n\nОбращение завершу, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36169,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, мы перестали собирать остатки по проекту ГФД в связи с этим необходимо скорректировать отчет Отчёт по SKU GFD Клиентский\nИ так же с клиентом у нас настроена синхронизация в систему gts, там при необходимости тоже внести корректировки.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":36168,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\n\nПрошу выслать код для закрытия отчета. МЧ не может закрыть отчет, так как выдает ошибку:\n\nB020\n499\nСанкт-Петербург г.\nСанкт-Петербург\nПерекресток\n2 \nг Санкт-Петербург, пр-кт Ленинский, д 94 к 1 литер а мерчSPB049 SPB049","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nДля PB049 SPB049 код: 304f9528161d461964cb16\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"код не подошел\nуточните пож-та еще раз\n\nКод ТТ ID tt\tГород\tРегион\tСеть\tКоличество визитов в неделю\tАнрес\n\nB020\n499\nСанкт-Петербург г.\nСанкт-Петербург\nПерекресток\n2\t\nг Санкт-Петербург, пр-кт Ленинский, д 94 к 1 литер а\n\nМЧ SPB049 SPB049"},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nПроверила - код верный 304f9528161d461964cb16\nТакже я вижу заполненную анкету по указанному вами коду ТТ B020 по сотруднику SPB049 SPB049, пришла на сервер в 12:00.\n\nСкорее всего сотрудник скопировал не полное значение присланного нами кода ли случайно удалил его часть\/добавил часть символов.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36167,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Просьба перенести задачу и справочник с сервера клиента на наш, и настроить синхронизацию.\nТрудозатраты подтверждаем.","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, задача не выполнена?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПриношу извинения за долгий срок обработки запроса, таблица была добавлена, по включению ее в синхронизацию сообщим дополнительно в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСправочник добавлен в синхронизацию с клиентом. Новая таблица и фото добавлены в синхронизацию анкет с клиентом."}]},{"ticket_id":36166,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу внести в Анкеты 3 столбца с просчетом аналитики\n1 - процент по блоку 1\n2 - процент по блоку 2\n3 - итоговый процент\n\nДанные по весу вопросов в чек лисье во вложении","messages":[{"role":"client","text":"Прошу прощения, корректировка.\nПроценты по блоку 2 и3 (первый блок не считается) и общий процент"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНа данную настройку потребуется 2 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты.\nТакже уточните, просчёт требуется делать только при первом заполнении анкеты или пересчитывать при каждом сохранении?"},{"role":"client","text":"Да подтверждаю. Пересчитывать при каждом сохранении"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nГотово, в проект добавлена настройка. При каждом сохранении анкеты будет происходить перерасчёт баллов. В анкету добавлены поля Процент по блоку 2, Процент по блоку 3 и Итоговый процент. Поля выведены на страницу Анкеты и не редактируется. В них записывается результат в процентах. По уже заполненным анкетам расчёт произведён."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\n\nЯ немного ошиблась и случайно вопрос по 3ему блоку (субъективный вопрос)Оцени этап обучения от 1 до 10. Где 10 наивысшая оценка - учла в подсчет баллов, можем ли мы его убрать из статистики?"},{"role":"support","text":"Внёс изменения, убрал этот вопрос из настройки. Заполненные анкеты повторно пересчитал."},{"role":"client","text":"Алексей, еще маленькая корректировка от клиента, переформулировали один из вопросов, чтобы добавить оценку и по нему\nВсех ли опоздавших наставник принял на обучение? - Да - 1б, Нет - 0б, НА - не оценивается, если таких не было"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, проверьте, пожалуйста, просчет по блоку 3\nУ нас процент не сходится, хотя все ответы верные.\n% же пересчитывается при изменении ответа?"},{"role":"support","text":"Применил ещё раз перерасчёт. Сейчас всё должно быть корректно."},{"role":"support","text":"всем привет\nуже непонятого куда пишу третий раз. эту ветку вижу первый раз\n\nбаллы не верно считаются. уже несколько часов потеряли ища нужную ветку"},{"role":"support","text":"ошибку клиент заметил.\n\nотчет как пример 249 айди\n\nинстамарт проект - не верно считается итоговая сумма\n\nкак так?\n\nклиент прислал"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните, что именно не верно? Проверил анкету 249, результат корректный. В первом блоке 19 баллов из 22 - 86.36%, во втором 6 из 6 - 100%. Итого 25 баллов из 28 - 89.29%."},{"role":"support","text":"моя логика и логика клиента:\n1 блок 86,36%\n2 блок 100%\n\nсредний % тогда 93,18"},{"role":"support","text":"В запросе данная логика указана не была. Внёс изменения в подсчёты и обработал уже заполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Вопрос скорее про будущее, чтобы мы друг друга понимали с первого раза.\n\nПодскажите, как нам лучше формулировать такие моменты в ТЗ?\n\nСуть: Для меня фраза «посчитать средний % по результатам двух блоков» означает (86,36 + 100) \/ 2 = 93,18%. Вы же посчитали это как общую сумму баллов (25\/28 = 89,29%). \nИли я не правильно поняла? \n\nПолучается, для вас «итоговый процент» и «средний процент по блокам» - это разные вещи. Как правильно писать в ТЗ, чтобы вы сразу видели, что нам нужно именно усреднение процентов блоков, а не пересчет общей суммы? \n\nЧтобы впредь такие очевидные (как мне кажется) вещи не приходилось прописывать отдельно, но если надо - буду. Просто подскажите правильную формулировку."},{"role":"support","text":"и мне надо как то объяснить все клиенту"},{"role":"support","text":"[q]Суть: Для меня фраза «посчитать средний % по результатам двух блоков» означает (86,36 + 100) \/ 2 = 93,18%. Вы же посчитали это как общую сумму баллов (25\/28 = 89,29%).\nИли я не правильно поняла?[\/q]\nВерно. В большинстве наших проектов, где есть итоговая оценка анкеты, она считается именно по баллам, то есть сумма набранных баллов анкеты, делённая на сумму возможных баллов анкеты. В Вашем случае требуется тогда указывать, что итоговая оценка считается как среднее от двух имеющихся блоков."},{"role":"support","text":"СПАСИБО за разъяснение"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день. \nУ нас корректировки - чек листа. Мы сами не справимся. \nС марта новые вводные от клиента. \nВо вложении документ, в котором отражена корректировка отчета. И на одной странице есть новая версия и старая Чек листа - подсветила жёлтой заливкой те вопросы, которые необходимо заменить, или добавить. \nЯ по телефону - 89608759220, для оперативной связи. \nСориентируйте, пожалуйста, когда сможете внести изменения в чек лист."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЕсли я правильно понял, требуется сначала произвести изменения в анкете, затем эти изменения учесть в подсчёте баллов:\n1. Создать новый период Март, новые изменения будут в нём\n2. Добавить\/убрать\/скорректировать вопросы по блокам в анкете\n3. Скорректировать подсчёт баллов\n4. Скорректировать отчёт, чтобы в прошлых периодах отображались старые данные, с марта - новые\n\nЕсли всё верно, то по трудозатратам получится 2 часа, сделать сможем сегодня в течении дня."},{"role":"support","text":"да, вы отлично все поняли. \nа меньше никак не получится - по трудозатратам?("},{"role":"support","text":"Трудозатраты учитывают все изменения. В данном случае постараюсь ужать до 1.5 часов."},{"role":"support","text":"спасибо большое"},{"role":"support","text":"Готово, изменения внесены в анкету, подсчёт баллов и отчёт."}]},{"ticket_id":36165,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В отчёте дубли точек , причем с разными данными, почему так?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЭто не дубли. В данном отчёте идёт группировка по супервайзерам. Как видно в Вашем файле, в строках разные супервайзеры, поэтому данные разделились на 2 строки. Это произошло из-за того, что не на всех анкетах данного адреса назначен супервайзер. Если назначить его на все анкеты по этому адресу, то разделения в отчёте не будет."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36164,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В чек листе мерчендайзинга отсутствует анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана со списка анкет ,чтобы мы могли проверить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что сегодня удалось заполнить анкету. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36163,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nУ нас в проекте на странице \"аналитика\" есть два отчета по табличным данным, можно ли их объединить в один?\nИ можно сделать еще один отчет чтобы из этих данных строился отчет с вот такими показателями как на стриншоте?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nУточните, пожалуйста, какие отчёты нужно объединить. \nИ что вы имеете в виду под объединить? Добавить два отчёта в один на разные страницы или взять в одну таблицу столбцы из обоих отчётов?\nЕщё один отчёт нужен отдельно или добавить в тот же отчёт на отдельную страницу?\nКакие потребуются фильтры к отчётам?"},{"role":"client","text":"Отчет \"Еженедельный Отчет КОМОС ГРУПП 00н\" и \"Еженедельный Отчет КОМОС ГРУПП 00н (сокр. анкета)\" взять в одну таблицу столбцы из обоих отчетов.\nЕсли можно отдельный отчет на отдельную страницу.\nФильтры можно сделать по сети."},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты на создание двух отчётов в 2,5 часа."},{"role":"client","text":"по подтверждению трудозатрат вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\n\nПока завершу запрос, когда будет решение по отчёту - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36162,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"обновляю, открываю и снова пишет приложение устарело и просит обновления, обновляю и без изменения","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана и скриншот с сообщением, об устаревшем приложении."},{"role":"support","text":"Видео экрана лучше с тем, как вы заходите в приложение, обновляете и снова заходите, нам важно посмотреть весь цикл обновления, как он проходит и что идет не так."},{"role":"support","text":"Запрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны, при открытии просим прислать запрошенные ранее данные, также укажите хотя бы один проект в котором вы работаете (при создании запроса не указано).\n\nЕсли у вас остались вопросы, то прошу открыть его снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36161,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Скачала приложение, были закрыты доступы к фото и гео в настройках все поправила, вышла и снова зашла, анкет не вижу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением пользователей на анкеты. В текущем периоде на вас не назначено ни одной анкеты, для решения данного вопроса обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36160,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"https:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=74&a=79132&p=8549\nhttps:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=74&a=77737&p=8516\nhttps:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=74&a=75134&p=8477\n\nВ 3 анкетах одни и те же фото, как это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nСудя по фотографиям и что пользователь работает с трех устройств, фотографии сделаны в момент заполнения анкеты, но судя по мутности фото, сфотографирована не полка, а экран другого устройства.\n\nОбращение закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36159,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 50 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 50 неделю загружены.\nОбнаружены новые модели:\nECT322ORAW\nBO4525E01X\nGGI5C22WF"},{"role":"client","text":"Ярослав, Продажи по КБТ загрузились криво. Проверили несколько точек - не все подкатегории подгрузились, хотя в справочнике все корректно. Пример по одной точке прилагаю - общие продажи верно, подкатегории - нет"},{"role":"client","text":"Переименовал файл, а то у меня он не открывался"},{"role":"client","text":"И второй файл переименовал)))"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПроверили, данные загрузились корректно. В отчётах после крайних изменений с Toshiba появилась лишняя группировка и данные расщепились, поэтому не везде отображались данные по подкатегориям. Поправил в отчётах."},{"role":"support","text":"[q]\nМаксим, добрый день!\nПроверили, данные загрузились корректно. В отчётах после крайних изменений с Toshiba появилась лишняя группировка и данные расщепились, поэтому не везде отображались данные по подкатегориям. Поправил в отчётах.\n[\/q]\n\nАлексей, от клиента:\nОт себя я посмотрел Еженедельные отчеты, контрольные цифры сошлись, так что данные встают корректно. Надеюсь, исправления не затронули остальные отчеты, которые вчера выгружались корректно. Также прошу проверить корректность выгрузок по ежемесячным отчетам, т.к. в связи с январскими праздниками, на исправление отчетов за декабрь просто не будет времени."},{"role":"support","text":"[q]Надеюсь, исправления не затронули остальные отчеты, которые вчера выгружались корректно. [\/q]\nВ остальных отчётах изменения не производились, поэтому они выгружаются как и ранее.\n[q]Также прошу проверить корректность выгрузок по ежемесячным отчетам[\/q]\nВ ежемесячном отчёте также были сразу внесены изменения, аналогичные недельным, расчёты корректны."}]},{"ticket_id":36158,"client":"OptMasterClass","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу проверить отчет, возможно, что закрыли доступ, это можно проверить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните пожалуйста, что вы пытаетесь открыть, также можете приложить скриншот, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Отчеты, которые заполнены Мастер класс проект BIC"},{"role":"support","text":"Ирина, вам ограничен доступ к анкетам данного статуса, если он необходим, вам необходимо обратиться к менеджеру проекта, в котором вы работаете.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36157,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Уточните почему ТП не могут обновить приложение до последней версии и синхронизацию выполнить невозможно?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста, что происходит при переходе дальше по кнопке Обновить, также можете приложить скриншот?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста, удалось пользователю обновить приложение? Если нет, запросите пожалуйста логи из приложения, видео экрана, что происходит при переходе дальше и укажите его ФИО."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36156,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро!\nНе открывается приложение.\nПишет, что надо обновить, но не обновляется. Не дает сделать синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nУстанавливать приложение необходимо в AppStore, скорее всего ранее вы скачивали его из иного источника. Вам сейчас необходимо удалить текущее приложение и скачать по ссылке https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36155,"client":"OptS96_Open","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пришлось закрыть анкету без охранения, потому что не смогла закрыть с геолокацией. Как работать а этом приложение, если то не открывает, то не закрывает анкеты без геолокации. Почему нельзя её убрать, если в городе проблемы с интернетом и местоположение из-за глушилок? В городе одно Метро, можно сделать подтверждение входа по фото тт","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с изменением настроек проекта. Чтобы добавить точку для входа по фото вам необходимо приложить данные скриншоты руководителю. Также при возникновении подобных ситуаций не нужно выходить из анкеты без сохранения, по запросу руководителя мы можем сформировать код для сохранения таких анкет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36154,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, помогите пожалуйста подтянуть в анкете 119613 ИР. Спасибо","messages":[{"role":"client","text":"Данные подтянулись . Завершите запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nСпасибо за ОС!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36153,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Отметку не дует нажать","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nСудя по скриншоту Вы находитесь вне зоны ТТ, поэтому приложение просит приблизится к ТТ. \nЕсли идет сбой геолокации - попробуйте перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова). \n\nЕсли проблема после указанных действий сохраниться - сообщите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36152,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер. Сегодня с 12 дня пытаюсь отправлять отработанные анкеты и постоянно выдаёт ошибку, отправить анкеты не получается. Часть отправились, а часть нет.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком проекте были заполнены анкеты?\n\nНа скриншотах малый заряд батареи, проверьте, не включен ли режим энергосбережения, если включен - отключите и повторите синхронизацию. \nЕсли не включен и проблема сохраняется:\n- проверьте наличие стабильной связи\n- наличие свободного места на устройстве\n- отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи)\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36151,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Здраствуйте прошу прислать колличество визитов сделаных за ноябрь по прожкту атяшево, очень нужно колличество визитов не стыкуется с зарплатой, заранее спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Саргис, добрый день!\nУточните. пожалуйста, точно ли верно указан проект и месяц? В проекте, из которого создан запрос, нет данных за ноябрь, периоды в этом проекте начинаются с 49 недели 2025 года (т.е. с 01.12.2025). \nЗа ноябрь в данном проекте нет заполненных анкет. \n\nЗаранее благодарю за уточнение!"},{"role":"support","text":"Саргис,\nпроверила также архивный проект Атяшево - там есть 1 анкета, заполненная Вами."},{"role":"client","text":"Так почему период начинается с 01.12.2025. ЕСЛИ ЭТО ДЕКАБРЬ А МНЕ НУЖНО ВИЗИТЫ ЗА НОЯБРЬ ТОЕСТЬ ПОЛУЧАЕТСЯ С 01.11.2025 ПО 30.11.2025"},{"role":"support","text":"Саргис, \nкак ниже написала - проверила информацию по архивному проекту данные за ноябрь - там есть 1 заполненная Вами анкета (скриншот из проекта в сообщении ниже, даты на скриншоте 1.11.2025 - 30.11.2025).\n\nВидимо, руководители проекта отправили старый проект в архив по какой-то причине, а с декабря создали новый. \n\nМы - техподдержка системы, можем ответить на вопросы по системе, информацией по логике проектов, их деталям, а также причинами, по которым был создан новый проект мы не владеем, т.к. сами проекты не ведем. \nТут Вы можете обратиться с вопросом к своему непосредственному руководство. \n\nЕсли есть вопросы по работе системы (сайта и\/или приложения) - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Саргис, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36150,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу вас запрограммировать возможность выгрузки отчета по проекту. \n\nВо вложении файл с примером отчета. \nВажные моменты:\n1. Каждый вид ПОСМ должен идти отдельной строкой. То есть, например, если в торговой точке 3 посм материала, то по точке должно выгружаться 3 строки. \n2. В финальном варианте нам необходимо, чтобы в ячейки с ото подгружались фото из отчета. Если это не реализуемо, то ссылки на фотографии. Прошу вас сообщить, какой из вариантов будет реализован.\n\nЕсли необходимы пояснения - с удовольствием отвечу на любые вопросы. \n\nТакже уточнить сколько времени займет настройка отчета?\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nУточните, пожалуйста, в случае нескольких ПОСМ фото фасада оставляем только в первой строке или нужно дублировать?\nПо поводу формата выгрузки уточню чуть позже, скорее всего получится фотографиями.\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание выгрузки в 1,5 часа."},{"role":"support","text":"Уточните, потребуются ли ещё какие то фильтры для выгрузки? Даты, Город, Юрлицо, Аудитор?"},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nПо фильтрам для выгрузки. \nгород - да (такой столбец есть в файле примера). Если мы говорим про фильтры для настройки выгрузки - то нет. \nдаты - да\nюрлицо - да (такой столбец есть в файле примера)\nаудитор - такой фильтр не требуется. \n\nУточните, пожалуйста, в случае нескольких ПОСМ фото фасада оставляем только в первой строке или нужно дублировать? Нужно дублировать.\nПо поводу формата выгрузки уточню чуть позже, скорее всего получится фотографиями. Давайте сделаем отчет в 2 вариантах. Вариант со ссылками и вариант с фото (если такой вариант реализуем)\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание выгрузки в 1,5 часа. Подтверждаю.\n\nСпасибо."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nуточните, пожалуйста, запрос в работе? Сориентируйте, пожалуйста, по срока подготовки. \n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nБудет готово сегодня."},{"role":"support","text":"Виктория, добавил отчёт **Выгрузка фото**.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли верно.\nВ фильтре сейчас можно выбрать только одно юрлицо для выгрузки - ограничил, так как при большой выборке файл будет очень долго формироваться и будет много весить. Если нужно формировать по нескольким юрлицам, включу множественный выбор, но ну нужно иметь в виду этот нюанс и ограничивать выборку по датам и\/или юрлицам.\n\nОтчёт с ссылками добавлять? (+15 минут трудозатрат)\nСсылки делать просто текстом или гиперссылкой, чтобы открывались по клику?"},{"role":"client","text":"Благодарю\nДа отчет со ссылками тоже делаем \nего сможем сделать с возможностью выгрузки всего массива отчетов?\n15 мин подтверждаю"},{"role":"client","text":"ссылки гиперссылкой"},{"role":"support","text":"Добавил отчёт **Выгрузка фото (ссылки)**.\nВ нём можно выгружать весь массив данных сразу.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nПрошу вас внести доработку в отчет \"Выгрузка фото (ссылки)\". \nМежду столбцами \n\"Наименование ПОСМ\"\nи \"ПОСМ в наличии\"\n\nСделайте, пожалуйста, столбец \"Вид ПОСМ\". Данные по видам посм есть в соответствующем справочнике. \n\nСориентируйте, пожалуйста, по срокам данной доработки. \n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nСделаем сегодня.\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодтверждаю"},{"role":"support","text":"Виктория, готово."}]},{"ticket_id":36149,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Пытамся зарегистрировать мерчендайзера, Чаркина Андрея в системе, но при регистрации вносим новый мэйт и старый телефон, - код не приходит. Как быть?","messages":[{"role":"client","text":"Вот окно"},{"role":"client","text":"у него был ранее аккаунт на этом номере телефона. Почта новая"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСотруднику нужно проверить:\n- корректно ли введен email, возможно допущена ошибка (лишний символ, к примеру \"точка\"),\n- если указан верно, то проверить все входящие папки, включая Спам (письмо с кодом могло прийти в любую из них).\n\n[q]\nу него был ранее аккаунт на этом номере телефона. Почта новая\n[\/q]\nТакже прошу уточнить зачем именно сотрудник заводит новый аккаунт если у него уже был текущий.\nЕсли не помнить логин\/пароль то их можно восстановить\nПодробнее https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=4 \n\nЕсли помнит доступы, то нет доступа к указанному в аккаунте email, то его можно изменить войдя на сайте в Личный кабинет - Профиль.\nПодробнее https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=7"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и указать причину открытия подробнее.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо, прошу прощения, что сразу не ответил."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПожалуйста)\nНичего страшного, у всех предновогодняя суета, закрытие периода :)\n\n[q]\nСпасибо, прошу прощения, что сразу не ответил.\n[\/q]\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36148,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nНужен отчет (ранее обсуждали поверхностно), который будет выводить в формате ссылок фото по стеллажам Новакосметтикс для коллег из Новакосметикс. \n\nВажно:\nДанные для отчета берем из проект Чек Лист Мерчендайзинг. (с точкой). \nОтчет делаем в проекте Новакосметикс.\nПока делаем его таким образом, чтобы он был виден только администраторам. \nВ отчет выводим только результативные (не 0 баллов) анкеты с финальным статусом Принята.\n\nЧто именно нужно в отчете:\nНомер магазина\nАдрес магазина\nДата Фотоотчета (думаю, тут лучше брать по Дате план информацию). \nСсылки на фото (до 5 штук)\n\nВ качестве фото берем данные по след.принципам:\nЕсли у магазина не было ошибок по стеллажу (оценка по стеллажу 100) - берем фото из основного блока\nЕсли у магазина были ошибки и внесены исправления, то берем фото из блока исправлений.\nЕсли у магазина были ошибки, но он не исправил в срок, берем фото из основного блока.\n\n\nВ справочнике добавила колонку Новакосметикс. Берем только стеллажи, по которым указано Да в этом поле. \n\nЕсли будут вопросы - сообщи, пожалуйста.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, \nуточню - такой справочник только один в проекте (ДК спр актуальный) - другие можно не проверять."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо, что заметил - дополню:\nЧто именно нужно в отчете:\nНомер магазина\nАдрес магазина\nДата Фотоотчета (думаю, тут лучше брать по Дате план информацию).\nСтеллаж\nСсылки на фото (до 5 штук)\n\nПо фильтрам - Даты с - по\nНомер магазина\nАдрес"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт с фото**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПроверь, пожалуйста, откуда берутся пустые строки по некоторым магазинам?\nСкриншоты прилагаю. В анкетах нет пустых строк по фото. \nhttps:\/\/podrygka.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Fg6x1G&Event=view&pr=20&a=18218&p=237\n\nЕсли моя догадка верна - при наличии нарушений не выполняется условие:\nЕсли у магазина были ошибки, но он не исправил в срок, берем фото из основного блока.\nПроверь, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения. \nТеперь, если в таблице шибок нет совсем, то берутся фото из основного блока.\nЕсли ошибки есть и нет фото по стеллажу в таблице с исправлениями, то берутся фото из основного блока.\nЕсли ошибки есть и есть фото по стеллажу в таблице с исправлениями, то берутся фото из блока исправлений."}]},{"ticket_id":36147,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день . \nПросьба предоставить отчет по активности пользователей за последние 3 месяца , именно по сотрудникам которые зарегистрированы компанией ЕАГ Трейд","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо , ждем , спасибо."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какая именно требуется информация? Какие данные требуется выгрузить?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nАктивность пользователей в программе за последние 3 месяца"},{"role":"support","text":"Наталья, уточните, что понимается под \"Активностью пользователей\"? Какие конкретно данные необходимы? Пришлите шаблон отчёта, который Вам требуется."},{"role":"client","text":"Шаблона у мене нет.\nактивность -это сколько пользователь проводить времени в программе."},{"role":"support","text":"[q]сколько пользователь проводить времени в программе[\/q]\nТакой статистики именно по времени нахождения в приложение у нас не ведётся. Можно получить время, непосредственно затраченное на заполнение анкет и суммировать за последние 3 месяца. Подойдёт такой вариант? Информация требуется только по роли Мерчендайзер проекта Евразийская Алкогольная Группа Трейд?"},{"role":"client","text":"Нет , такой вариант не подойдёт.\nНам нужно понять кого удалить , там много лишних людей которые не пользуются или уже уволились."},{"role":"support","text":"Во вложение документ, в нём все сотрудники, которые на текущий момент есть в проекте Евразийская Алкогольная Группа Трейд. В файле указан логин, ФИО и дата последнего любого действия в какой-либо анкете. Если даты нет, значит пользователь никогда не открывал ни одной анкеты в этом проекте.\n\nПодойдёт такая информация?"},{"role":"client","text":"благодарю."},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36146,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит отправка анкеты и обмен данными","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прикладывайте скриншот полного экрана устройства, чтобы мы сразу увидеть ошибку.\n\nСудя по описанию ошибка в нестабильном подключении.\nПереключитесь на wifi в торговой точке, выключите мобильный интернет в случае если его в текущий момент глушат, после этого выкиньте приложение из запущенных, снова запустите его и проведите синхронизацию.\n\nЕсли ошибка сохранится то:\n- пришлите скриншот\n- вышлите логи (в меню нужно выбрать Настройки и нажать кнопку Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Спасибо, я сейчас добавлю ошибку. Я не могу сделать перезагрузку тк уже сделала 2 визита ."},{"role":"support","text":"Виктория,\nСпасибо за скриншоты, это именно ошибки подключения, даже по самой сети видно что оно проседает.\nВам нужно найти стабильный wifi в торговой точке, если это ваши последние 2 визита на сегодня то вышлите анкеты из дома с домашнего wifi.\nВаши логи мы не получили, но заранее знаю что в них я увижу ошибки подключения к сети интернет.\n\n[q]\nЯ не могу сделать перезагрузку тк уже сделала 2 визита .\n[\/q]\nЯ писала не про перезагрузку устройства (не удаляйте приложение, не очищайте память устройства так как заполненные анкеты ДО отправки на сервер хранятся на вашем устройстве), я писала о том что приложение можно выкинуть из списка запущенных и далее, убедившись что подключение к сети стабильно, запустить снова и проверить проходит ли синхронизация."},{"role":"client","text":"Хорошо спасибо , попробую сделать дома"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗа вчерашнюю дату вижу по вашему аккаунту 2 заполненные анкеты, вижу разобрались.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36145,"client":"OptS81_Rosman","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, здравствуйте!\n\nПриложением Оптимум пользуется большое количество мерчей, торговых, супервайзеров, руководителей и т.д . Пользователи периодически находятся в поиске сотрудника или работы, или подработки. А что если вам создать у себя что-то типа hh. Например, нам нужен мерчендайзер в Тюмени. Я заполняю форму вакансии, и у пользователей в конкретном регионе высвечивается, что ищут подработчика. Мерч может связаться с нами в чате или позвонить. Или мерч ищет подработку или постоянную работу (платформа же профильная) и работодатели могут видеть соискателя. Возможно ввести щедящую тарифную сетку. Но для меня за эту идею пожизненно нулевой тариф на весь пакет))) \n\nПросто сейсас столкнулась с поиском подработчиков. Через 5-10 рукопожатий нашла, люди все работают в Оптимум. Поиск упрослился бы и ускорился если бы была страница \"давай работать вместе\".\n\nКоллеги, что скажете? )","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \nИдея отличная и думаю такой функционал многие пользователи оценили бы! \nМы даже как-то уже задумывались о подобном функционале, но дальше обсуждений идея не ушла. Зафиксирую Ваше предложение в бэклог на разработку. Как будет принято какое-то решение - вернусь с обратной связью, но это будет уже в следующем году. \nЗапрос пока завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36144,"client":"OptS83_Makfa","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nВ проекте нужно настроить процесс формирования задач по итогам визита сотрудников в ТТ. \nПочему не используем стандартный функционал: сотрудники пишут задачи для самих себя, в текущем функционале нет возможности при создании задачи выбрать в качестве пользователя себя. \n\nКакая настройка нужна:\nИз открытой таблицы комментарии или задачи по категории если в поле Тип записи выбрана задача - данные переводим в задачу для данной ТТ, \nсроки берем из указанных в таблице, \nОписание - из поля Описание, \nв Название задачи указываем дату визита из анкеты, где была создана задача + ФИО сотрудника, заполнившего анкету + код ТТ. \nЕсли в таблицу добавлено фото - его прилагаем к задаче как вложение. \nТТ - ТТ по которой заполнена анкета\nПользователь - пользователя роли Территориальный менеджер (кто заполнил анкету и внес задачу). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \n\nПо отчетам буду писать в сообщениях ниже.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36143,"client":"OptS112_Renna","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день, коллеги. В связи со сложностями в работе ТСВ из-за повсеместного отсутствия интернета, подскажите, возможно ли создать для них новый РП и назначить их не в роль координатора, а в роли СВ? Возможно ли тогда будет работать в режиме он-лайн, видеть сотрудников и СВ всех своих регионов?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли перевести ТСВ в роль, в которой можно работать бОльшую часть времени без интернета в отдельном проекте, то в этом проекте они будут являться младшей ролью, видеть других сотрудников не будут. \n**При наличии интернета** они смогут войти в другие проекты (где они в руководящей роли) - в этих проектах будут видеть сотрудников других ролей (младших по отношению к их роли).\n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"client","text":"Олеся, ситуация такая, что эти сотрудники у нас еще являются по факту и СВ (Смирнова, Цыганова, Тютюнникова) и они тоже делают аудиты ТТ. Я думаю, что если мы им сделаем РП ТСВ, где они будут видеть сотрудников только своего региона, делать визиты (оф-лайн), то это будет выход. А для работы с остальными регионами у них останется роль ТСВ как координатора. Так можно сделать?"},{"role":"support","text":"Елена, \nтак не получится, в рамках одного проекта есть только одна роль, работающая условно оффлайн. \nЕсли в проекте уже есть СВ, работающие в этой роли, то добавить других сотрудников в эту роль таким образом, чтобы они видели пользователей, которые уже сейчас в роли СВ, не получится. Т.е. переместить самих ТСВ в роль СВ мы сможем, но для них нужно будет создать свои анкеты по нужным им территориям, видеть при этом других пользователей, назначенных на анкеты по тем же ТТ, они не смогут.\n\nКак ниже написала:\nЕсли будет отдельный проект - ТСВ смогут в нем работать в оффлайн роли, но видеть в нем других сотрудников не смогут, т.к. для работы оффлайн будут находится в полевой (младшей по статусу) роли. \nПри наличии интернета, смогут войти в проект РП СВ (и прочие) и посмотреть необходимые им данные."},{"role":"client","text":"Если будет отдельный проект - ТСВ смогут в нем работать в оффлайн роли, но видеть в нем других сотрудников не смогут, т.к. для работы оффлайн будут находится в полевой (младшей по статусу) роли.\n\nПри наличии интернета, смогут войти в проект РП СВ (и прочие) и посмотреть необходимые им данные.\n\nОлеся, то есть, в отдельном проетке Смирнова сможет работать на ТТ Воронеж офлайн и видеть только своих МЧ как СВ?"},{"role":"support","text":"Елена, \nнет, в роли СВ (системная роль мерчендайзер) ТСВ сможет видеть только свои незаполненные анкеты и анкеты на доработке. \nСвоих МЧ ТСВ сможет видеть при наличии интернета в проекте РП МЧ."},{"role":"client","text":"Олеся, поняла. Посоветуюсь с коллегами подойдет ли такой вариант. Подскажите, а сы же можем настроить этот проект с привязкой к общей АП? то есть, если в АП МЧ появляются точки, где будет указан ТСВ, то на них будут появляться анкеты в РП ТСВ? Можно будет сделать \"состав\" РП как у ТСВ?"},{"role":"support","text":"[q]\nто есть, если в АП МЧ появляются точки, где будет указан ТСВ, то на них будут появляться анкеты в РП ТСВ? Можно будет сделать \"состав\" РП как у ТСВ?\n[\/q]\nЕлена, вот тут не совсем поняла - имеется ввиду сделать проект идентичный по структуре (полям) проекту РП СВ\/МЧ?\n\n[q]\nПодскажите, а мы же можем настроить этот проект с привязкой к общей АП? то есть, если в АП МЧ появляются точки, где будет указан ТСВ, то на них будут появляться анкеты в РП ТСВ? \n[\/q]\nЕлена, если выше поняла верно - мы можем сделать идентичный проект, у нас таким образом в большей части полей настроены РП МЧ, РП СВ, РП Троттеры. Чуть больше отличается РП СМЧ и ПТ, но тоже похож по структуре анкеты."},{"role":"client","text":"Да, все верно. Идентично"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Пообщалась с коллегами, у кого проблемы с интернетом, но есть необходимость делать визиты. Все согласны на вариант сделать отдельный рабочий процесс ТСВ. \nОлеся, получается, что сделать можно аналог РП ТСВ, но этим сотрудникам сделать офлайн роль СВ."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПринято. \nДа, проект будет аналогом проекта РП СВ, но выведем в него ТСВ, дав им оффлайн роль.\nПо срокам ориентировочно до конца недели сможем настроить. \nОлеся."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо ) Если будут какие-то дополнения по анкете, то буду писать."},{"role":"client","text":"Олеся, я правильно понимаю, что из проекта ТСВ сотрудники не видят своих СВ? Только ТТ для визита."},{"role":"support","text":"Да, видят только анкеты для своих визитов, увидеть СВ могут при наличии интернета в проекте РП СВ."},{"role":"client","text":"Хорошо"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, добрый день!\nПринято. \nДа, проект будет аналогом проекта РП СВ, но выведем в него ТСВ, дав им оффлайн роль.\nПо срокам ориентировочно до конца недели сможем настроить. \nОлеся.\n[\/q]\nОлеся, добрый день. По срокам успеваем? Нужны еще какие вводные?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ целом, проект создали, проверьте со своей стороны, пожалуйста, (отмечу, что в нем пока нет автоматизации никакой (ни матриц, ни маршрутов (т.е. пока просто проект без всяких настроек)), если по самой анкете все ок - передам его в настройку процессов. \nhttps:\/\/renna.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=DYNB55&p=30\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, на сколько визу, это аналог проекта СВ, как мы и договаривались. Да, нужно настроить автоматизацию так же как у МЧ и СВ."},{"role":"support","text":"Елена, \nпринято, спасибо!\nПередаю проект в настройку. \n\n\nАлексей, добрый день!\nВ проекте Рабочий процесс ТСВ нужно настроить полный аналог процессов (всех), которые есть в проекте Рабочий процесс супервайзера. \nМатрицы\nМаршруты\nАктивация справочников \nАвтоматизация полей в Аудите наличия (акция, сетевые коды...)\nТ.е. все-все-все под копирку - **КРОМЕ:**\n назначения будут не по роли супервайзера, а по роли ТСВ (в системную роль Мерчендайзер). \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. И сориентируй, пожалуйста, по срокам. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, и в дальнейшем, заполненные анкеты что бы как и все попадали в аудит наличия."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]В проекте Рабочий процесс ТСВ нужно настроить полный аналог процессов (всех), которые есть в проекте Рабочий процесс супервайзера.[\/q]\nГотово, все настройки, которые были для супервайзеров, сделал аналогично для ТСВ.\n[q]Алексей, и в дальнейшем, заполненные анкеты что бы как и все попадали в аудит наличия.[\/q]\nВ отчёт Аудит наличия новый проект добавлен по аналогии с другими."},{"role":"client","text":"Добрый день. Коллеги пишут, что анкет у них нет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверяю."},{"role":"support","text":"Елена, \nу сотрудников, добавленных в проект, доступ и анкеты должны появиться (нужна синхронизация - Отправить и получить). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, Смирнова Надежда открыла проект, анкета и в них видит вот такое (скрин). А можно ТТ распределить с привязкой к МЧ для информации? Надежду добавила в запрос."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, Смирнова Надежда открыла проект, анкета и в них видит вот такое (скрин). \n[\/q]\nЕлена, проверила, от себя не повторяю такое отображение. \n\nНадежда, добрый день!\nУточните, пожалуйста, до открытия фильтров синхронизация прошла корректно?\n\n[q]\nА можно ТТ распределить с привязкой к МЧ для информации? Надежду добавила в запрос.\n[\/q]\n\nДобавила вывод поля ФИО МЧ, а также ФИО СВ. При необходимости можно будет по ним фильтровать при необходимости."},{"role":"support","text":"ФИО св появилось, ФИО МЧ нет, невозможно фильтровать по сотрудникам"},{"role":"support","text":"Надежда, \nотключила и включила снова настройку - проверьте, пожалуйста, сейчас."},{"role":"support","text":"Олеся, теперь все появилось. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Доброе утро. В рабочем процессе ТСВ не активна кнопка Выложено До и проходит акция. Включите пожалуйста."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНадежда, поле Выложено До визита скорректировала. \nА поле Проходит акция на SKU в сети является системным (спец.настройки) в него выводится информация из внутренних справочников в проектах. Доступа к нему нет в том числе и в проекте РП СВ и во всех остальных."},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро. Вчера протестировали РП, все работает. В отчете Аудит наличия все попадает. Спасибо большое )"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕлена, благодарим за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день! В рабочем процессе ограничено кол-во фото до 5. Возможно увеличить до 10 шт?"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день! В рабочем процессе ограничено кол-во фото до 5. Возможно увеличить до 10 шт?\n[\/q]\nКоллеги, мне не дает увеличить количество фото. Нужно добавить в Фото После"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nКоллеги, уже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Елена,\n[q]\nНужно добавить в Фото После\n[\/q]\nв полях Фото таблиц Фото ПОСЛЕ и Фото ПОСЛЕ МК увеличено до 10. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Не могу выгрузить отчёты. Постоянно всплывает это окно. Скрин прилагаю! Телефон перегружали несколько раз!\nИнтернет хороший, вайфай работает прекрасно!!!"},{"role":"support","text":"Надежда, \nпроверьте в настройках телефона, что подключение идет именно через вайфай, а не через нестабильное мобильное подключение (что видно на скриншоте). \nТ.е. нужно войти в настройки телефона - сеть и интернет - включить по умолчанию подключение к вайфай. Мобильный интернет отключить. \nЕсли ситуация сохраняется - проверьте, достаточно ли памяти на устройстве. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Этого количества памяти достаточно, чтобы работала программа?"},{"role":"support","text":"Логи и базу отправила. Разберитесь пожалуйста с настройками, работать невозможно!!!"},{"role":"support","text":"Надежда, \nда, с памятью визуально порядок. \nПо вайфай также нет вопросов. \nОтправьте, пожалуйста, логи."},{"role":"support","text":"Ещё раз отправляю"},{"role":"support","text":"Надежда, \nвсе же по логам идут постоянные разрывы связи (скриншот) и повторные подключения.\n\nПопробуйте на несколько секунд включить авиарежим и отключить его. \nОбычно после этого показывает актуальное качество связи, а не то, при котором было изначальное подключение."},{"role":"support","text":"Вы знаете я 2.5 часа пытаюсь выгрузить отчёты. Включаю, выключаю, перегружаю... Это просто УЖАС ??. А толку от этого 0, все время всплывает окно, что программа не работает. Другие приложения работают отлично."},{"role":"support","text":"Надежда, \nно если я верно понимаю, в других приложениях у Вас нет заполненных акнет с определенным объемом данных, которые нужно отправить на сервер из этих приложений - т.е. сами требования к соединению меньше. \n\nТакже, если Вы подключены к вайфай в ТТ\/ином общественном месте, могут быть определенные ограничения для такого подключения. \nНапример, роутер или администратор сети могут блокировать конкретные порты или IP-диапазоны, используемые некоторыми приложениями, ограничивая их функциональность. \n\nОт себя еще раз выполнила синхронизацию в приложении - у меня нет ошибок в синхронизации."},{"role":"support","text":"Олеся, что мне нужно сделать, что бы выгрузить отчёты? Ранее проблем с выгрузкой не было. Если не считать, что полгода назад всплывало такое же окно, и я каждые три дня удаляла и устанавливала программу, пока вы или ваши разработчики пытались решить программу. И с 4-ой попытки новой версии все стало работать. Окно исчезло. Сейчас,если удалю, то все отчёты пропадут.Верно?"},{"role":"support","text":"У меня доходит до 8% и все замирает и появляется окно, программа не отвечает"},{"role":"support","text":"Я нахожусь не в общественном месте, и не в ТТ. Я дома пытаюсь выгрузить отчёт"},{"role":"support","text":"Надежда, \nесли переустановить сейчас приложение - да, заполненные анкеты слетят. \nПредлагаю дождаться завтра (за это время ничего с анкетами не случится, если не удалять приложение с устройства, не выходить из аккаунта и не очищать кеш приложения). \nНа месте будут разработчики, они смогут проверить по своему направлению информацию."},{"role":"support","text":"Хорошо, спасибо. Я смогу работать в других рабочих процессах?"},{"role":"support","text":"Надежда, \nесли приложение позволяет это делать (в его текущем состоянии на устройстве) - в рамках сервера Ренна Вы можете работать в других проектах."},{"role":"support","text":"Доброе утро. Ситуация не изменилась. Сделать синхронизацию невозможно. Начать работу в других проектах невозможно, т к., программа требует выполнить полную синхронизацию. Так же проходит до 8% и всплывает окно, приложение не отвечает . Логи и базу сейчас выгружу."},{"role":"support","text":"Логи и базу выгрузить не могу, т.к не могу перейти на главную страницу, все время всплывает окно, сделайте полную синхронизацию"},{"role":"support","text":"Коллеги, кто то подскажет как мне начать рабочий процесс, если всплывает окно сделать полную синхронизацию, а она не проходит?"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nЗадачу передала в отдел разработки. \n\nПока можно попробовать включить авиарежим и в этом режиме выйти на экран Проекты. Сразу скажу - не уверена, что сработает. Если позволит перейти - отключить авиарежим и попробовать с экрана Проекты выполнить синхронизацию."},{"role":"support","text":"Надежда, \nуточните, пожалуйста, Вы пробовали в этом сообщении нажать на Подождать? Если да - дальше что происходит? Если нет - попробуйте, пожалуйста, и сообщите, что происходит после этого. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Надежда в полях, без интерента. Общаемся с ней по Максу. Передаю ее ответы.\nЕсли нажать Подождать, окно исчезает, висит 8% и появляется снова. В режим проекты нет возможности перейти, выходит ошибка (скрин)"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\nПока принудительно по данным из базы сохранили вчерашние 8 анкет Надежды. Но они без фото - фото не были получены. \nМожно попробовать и файлы (фото) догрузить. Если Надежда сможет позднее прислать архив с файлами.\nФайлы у пользователя на устройстве лежат тут ..com.optimum3.client\/files\/data\/.. (скриншот)."},{"role":"client","text":"Олеся, Наде все передам. А если она переустановила программу, фото удалились?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, если была переустановка - фото не сохранились. Но сами данные в анкетах (кроме фото) будут в наличии."},{"role":"support","text":"Олеся, подскажите как мне переслать архив с файлами, как перейти по этой ссылке?"},{"role":"support","text":"Олеся, Я правильно понимаю, что пока работать в рабочем процессе ТСВ нельзя, в любой момент после переустановки программы может возникнуть подобная ситуация? \nМне уже можно переустановить программу или ещё нет?"},{"role":"support","text":"Надежда,\n\n [q]\nОлеся, подскажите как мне переслать архив с файлами, как перейти по этой ссылке?\n[\/q]\nВ данном случае это не ссылка, это путь на устройстве -в видео приложила, как найти папку с файлами. Сохранить на устройство - прислать архивом нам (если объем большой - загрузить на любой ресурс, прислать ссылку на архив). \n\n[q]\nОлеся, Я правильно понимаю, что пока работать в рабочем процессе ТСВ нельзя, в любой момент после переустановки программы может возникнуть подобная ситуация? \nМне уже можно переустановить программу или ещё нет?\n[\/q]\nПроблема не в самом РП ТСВ, есть у нас аналогичный запрос от сотрудника из проекта РП СВ. \nПока задача в работе. \n\nПосле отправки архива с фото можно будет переустановить приложение."},{"role":"support","text":"Коллеги, всем добрый день!\nУ меня проблема с синхронизацией, вчера попробовал поработать в новом РП ТСВ всего в 1 ТТ и теперь не могу отправить анкету, со вчерашнего дня пробую синхронизироваться, просто висит на отправке анкеты, телефон разрядился вчера в ноль, пока пытался сделать синхронизацию, синхронизируюсь через wi-fi, с интернетом проблем нет. Я так понимаю, что такая проблема у всех ТСВ! Логи отправить не могу, т.к. программа не дает нажать ни на какие кнопки, кроме синхронизации, или написать в поддержку!"},{"role":"client","text":"Коллеги (Оптима), доброе утро. Проект оказался не работоспособным. Заполнить аудит вроде бы получается, а выгрузить никто не может. Если удобно, я добавила сотрудников, которые должны им пользоваться в запрос, что бы решать проблему и видеть ваши ответы не в отдельных запросах от каждого, а в одном. Если так не удобно, напишите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКак вчера сообщала - проблема возникает в разных проектах, есть запрос от Ксении Самсоновой по проекту РП СВ с аналогичной ситуацией, как у Надежды. \n\nПри этом ситуации у Надежды и Тофика разные - причины их возникновения разные. \nРабота идет сейчас по всем трем запросам (от Надежды Смирновой, Самсоновой Ксении, Тофика Бабаева)."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Коллеги, этот проект будет работать или оставить надежды? )"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДанный проект работает как и все прочие. Но т.к. много анкет получается у сотрудников - проблемы могут быть связаны именно с этим моментом. Но это актуально не только для этого проекта, как ранее указывала, в РП СВ точно такая же ситуация. \nСейчас задача в работе у отдела разработки на стадии тестирования."},{"role":"client","text":"Хорошо, будем ждать.."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка при которой не проходила синхронизация\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день. Спасибо,будем тестировать, вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день. Отчёты выгрузить не могу, рабочий процесс не работает. Логи и базу отправила. Программу обновляла."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Отчёты выгрузить не могу, рабочий процесс не работает. Логи и базу отправила. Программу обновляла.\n[\/q]\nНадежда, добрый день!\nСогласно логам у Вас предыдущая версия приложения. \nОбновите версию до актуальной 3.22.8(979), у Вас на устройстве 3.22.7 (973). \nЕсли приложение не предлагает обновление - перейдите в Google Play и поиском найдите Optimum frs. Будет предложено обновление. Обновите приложение и повторите синхронизацию. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Олеся, можно в РП добавить тт в резерве."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверим, вернусь с ОС в запрос (скорее всего сегодня - завтра до 13:00)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nАлексей (Нестеров), \nНеобходимо добавить в активацию ТТ для проекта РП ТСВ ТТ из проекта РП МЧ с меткой Резерв (во всех вариантах) в колонке Примечание и назначение на анкеты сотрудников в соответствии со структурой (с учетом того, что в этом проекте ТСВ работают в системной роли Мерчендайзер). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, также точек с пометкой (резерв) нет в РП обучение, если есть возможность, то в данный РП тоже необходимо добавить.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Необходимо добавить в активацию ТТ для проекта РП ТСВ ТТ из проекта РП МЧ с меткой Резерв (во всех вариантах) в колонке Примечание и назначение на анкеты сотрудников в соответствии со структурой (с учетом того, что в этом проекте ТСВ работают в системной роли Мерчендайзер).[\/q]\nГотово.\n[q]Коллеги, также точек с пометкой (резерв) нет в РП обучение, если есть возможность, то в данный РП тоже необходимо добавить.\nЗаранее спасибо![\/q]\nЗдесь было связано с другим моментом, все анкеты восстановлены."},{"role":"support","text":"Коллеги, всем добрый день!\nВыявил ещё одну проблему, при выгрузке отчёта план\/факт визитов, выбираю ТСВ, в данный отчёт попадает только РП обучение который был заполнен, а РП ТСВ заполненные точки не попадают, есть возможность настроить отчёт так, чтобы и этот РП попадал в отчёт?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком именно отчёте и в каком проекте идёт речь?"}]},{"ticket_id":36142,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nНа сегодняшний день в городе Тюмень нет связи с мобильным интернетом. Мерчендайзеры работают в программе Оптимум по нескольким серверам. Как можно переключиться с одного сервера на другой при отсутствии мобильного интернета?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nДля обмена данными с сервером, в том числе для переключения на другой сервер и получения всех данных по проектам этого сервера, нужно стабильное подключение к сети интернет.\nВ случае отсутствия мобильного интернета нужно переключаться на wifi в торговой точке, это единственный вариант.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36141,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНам необходимо удалить дубли тт, подскажите как это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Светлана, уточните, у вас только сейчас появились дубликаты? Или по ним уже есть анкеты?"},{"role":"client","text":"У нас в адресной программе задублированы адреса на разные агентства, скорее всего они могли бы быть и активными ранее, не знаю как это проверить. Нам нужно удалить все дублирующие адреса, что бы в ап осталась только одна уникальная тт. Так же у нас есть 13 тт с разными адресами на одном коде ренессанс."},{"role":"support","text":"Светлана, вопрос сложный, вряд ли получится что-то автоматизировать.\n\nТак как есть 13 тт с разными адресами на одном коде, тут даже руками-глазами не все возможно совместить.\n\nМестами в АП нет ни адреса, ни ИНН, никаких стыковочных данных.\n\nТакже получила ОС от наших технических специалистов:\n\nАвтоматически точно не получится.\n\nМожем сделать отчет который бы выводил строки с одним кодом и разными адресами. \nЕсли такой отчет нужен, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"То есть, я правильно понимаю, что удалить дублирующие точки автоматизировано не получиться? Если это так, то как нам убрать тт которые дублируются ? Или это вообще не возможно?"},{"role":"support","text":"Мы можем сделать отчет по которому вы вручную сможете удалить дубли, автоматизировать никак. \n\nВам делать отчет?"},{"role":"client","text":"Да, сделайте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Уже передала информацию аналитическому отделу, сегодня-завтра ожидайте обратной связи."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nУточните, пожалуйста, что требуется отобразить в отчёте. Id строки, код, адрес? \nПо какой(каким) колонкам искать дубли?\n\nПрошу также подтвердить трудозатраты на отчёт в 30 минут."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаем.\nОтобразите все калонки которые есть в ап, чтоб точно ничего не потеряли."},{"role":"support","text":"Хорошо, а по каким из них искать дубли?\nАдрес, Код Ренессанс, какой то другой?"},{"role":"client","text":"Код ренессанс и адрес"},{"role":"support","text":"Светлана, добавлен отчёт **Копии ТТ в АП**.\nВ отчёте отображаются строки АП с совпадениями по колонкам Агентство, Адрес и Код Ренессанас.\nВ первой колонке количество повторов."},{"role":"client","text":"Ярослав, подскажите, статус активной тт на данный момент как посмотреть в этой выгрузке?"},{"role":"client","text":"И какой алгоритм удаления дублей из ап?"},{"role":"support","text":"Активность сейчас не отображается, могу добавить столбец в котором указано, активна ли точка в текущем периоде.\n\nУдалить - выделяете строку в АП и нажимаете удалить.\nУдалять строки из АП можно только если по ней ещё не заполнялись анкеты. Если удалять запись, то и данные по анкете пропадут."},{"role":"client","text":"Ярослав, объясните, еще раз, я уже запуталась.\nНам нужно почистить АП в оптимум убрать все дублирующие тт ( те по которым меньше истории (анкет)), надо чтоб остался один адрес, как я понимаю они сейчас не активны. Но получается, что если удалить совсем эти тт где ранее были анкеты это не возможно? Или все таки удалить можно но пропадет какая то история по данной тт? \n\n\nИ в отчете который вы сделали, как выгрузить ее полностью, у меня получается только по странице."},{"role":"client","text":"И как понять какая тт была активна а какая нет, чтоб удалить нужную?"},{"role":"support","text":"Светлана, мы можем вручную удалить все ненужные строки, но в этом случае будут также удалены все анкеты, заполненные по ним. Трудозатраты 1-2 часа.\n\nПо строкам с анкетами вы сейчас можете только отключить активность и не использовать их в дальнейшем (можно очистить часть данных чтобы не спутать или добавить комментарий, что строка не актуальна).\n\nЧтобы понять по активности мы можем сделать выгрузку со списком Id анкет и строк АП по которым они созданы.\n\nПосле того, как сформируется отчёт, его можно скачать в Excel. Все данные будут на одной странице. Напомню, что в отчёте только строки по которым есть повторы."},{"role":"client","text":"Просьба организовать созвон встречу , тут ч вообще ничего не понимаю."},{"role":"client","text":"В отчете 9 страниц, как их выгрузить полностью в единую станицу, у меня выгружается только по странице 369 строк. По сводной у нас 12375 дублирующих тт."},{"role":"client","text":"еще 109 тт затроены на разные агентства, в отчете их не нашла"},{"role":"support","text":"Светлана, в отчёте искались дубли в рамках каждого агентства. Убрал сравнение по агентствам, без их учёта теперь отображается 2689 строк с повторами, в том числе с тройными.\n\nВ какое время вам было бы удобно созвониться?"},{"role":"client","text":"Ярослав, позже вернусь по данному вопросу, пока не могу ответить."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nСкажите, можно ли в отчет по дублям добавить количество заполненных анкет для каждой точки? Это позволит сохранить тт с более полной историей заполнений."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Светлана!\nДобавил в отчёт количество заполненных анкет."},{"role":"client","text":"Спасибо Ярослав, я когда когда проверю вернусь с ос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос пока завершу, если понадобятся корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36140,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день\n\nсотрудник не видит анкеты по нашему проекту ТД Рост, В программе тт за ним закреплены. Можете подсказать с чем это может быть связано и как решить проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Если вас только добавили на новый сервер, нужно:\n- выйти из приложения (Настройки - Выход), предварительно убедившись что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер \"ТД РОСТ\".\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами не выходя из приложения.\n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36139,"client":"OptS117_Nerpa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Как исправить ошибку?","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nТакая ошибка может отобразится при включенном режиме энергосбережения.\n\nНужно проверить не включен ли режим энергосбережения и выключить его, далее перезайти и провести синхронизацию.\n\nПо итогу сообщите в запрос пожалуйста.\n\nЕсли не поможет то просим выслать логи, по факту отправки сообщите в запрос - проверим какие данные есть в логах."},{"role":"client","text":"Спасибо большое, работает!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36138,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день,\nЕсли вариант смотреть дублирующие фото которая вычесляет программа где то еще кроме как в разделе аналитика через ексель файл\nНельзя ли видеть \"плашку\" в самом отчете, что мол это дубль и уже где то это фото уже присутствует?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nНет, такого фильтра в системе нет, дубликаты можно выводить только в данном отчете.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36137,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ппокомментируйте пожалуйста как у сотрудника прлучилось в один день сжелать два визита на двух разных неделях\nСпасибо\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=81&a=27259&p=1373\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=n2A7Ha&Event=view&pr=81&a=27898&p=1378","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nПо действиям пользователя из анкеты 27259 видно, что пользователь открыл анкету 07.12 и сохранил ее через 49 часов, т е открыл он анкету в текущем на тот момент периоде, но сохранил и отправил уже в следующем, поэтому там дата 9.12. А следом была заполнена анкета новой недели.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36136,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"ДД! также ставятся у мч планы визитов, клиент говорит что не должно быть","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nУточните пожалуйста более подробно суть проблемы, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Каждый понедельник ставятся планы визитов у мч, они нам не нужны, Как сделать так, чтобы они не ставились?"},{"role":"client","text":"https:\/\/optium.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=j5z48w&req=35787"},{"role":"support","text":"Анна, Вы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов и не меняем их настройки. \n\nКак и ранее было указано моей коллегой в запросе, вам необходимо обратиться к руководителю для решения данного вопроса и если необходимо, они отключат данную настройку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36135,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"г. Новокузнецк, улица Франкфурта, дом 18, помещение 26.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nВ этом случае Вам нужно связаться с непосредственным руководителем (например, супервайзером) и узнать, как поступать в таком случае. \nУ руководителей должна быть инструкция, что следует делать, если ТТ закрыта. Если у супервайзера нет инструкции - ему также следует уточнить информацию у своего руководителя. \n\nКак техподдержка системы Оптимум, мы не владеем информацией о логике и алгоритме действий в проектах. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36134,"client":"OptS96_Open","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Каждый раз при отправление зависает на 11% и потом долго не отправить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСкорее всего был включен режим энергосбережния, из-за чего синхронизация не проходила. Вижу, что анкету удалось отправить.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36133,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Открывается только одна половина шкафа. Поэтому нужно делать два фото.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВ этом случае Вам нужно связаться с непосредственным руководителем (например, супервайзером) и узнать, как поступать в таком случае.\nЕсли у супервайзера нет инструкции на этот счет - ему также следует уточнить информацию у своего руководителя.\n\nКак техподдержка системы Оптимум, мы не владеем информацией о логике и алгоритме действий в проектах. Также мы не можем менять настройки в проектах - это могут сделать только руководители проектов. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36132,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выходит вечерняя анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните синхронизацию с экрана Проекты. \nБыл указан 6 часовой пояс, скорректировали не 5. Далее анкеты должны будут появляться корректно по времени. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36131,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день у меня пропал список точек после синхронизации.из 21 одной осталось только 5","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марианна!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана со списка анкет, также укажите пожалуйста, каких точек не хватает, чтобы мы могли проверить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марианна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36130,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Может ли открываться анкета без мобильного интернета? \nактуально для регионов с перебоями","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗависит от того, в какой роли работает сотрудник, а так же от некоторых аспектов. \n\nЕсли сотрудник работает в системной роли \"мерчендайзер\" и в проекте отсутствует требующий интернета функционал (например рабочий день, распознование и т.д.), то сотрудник может синхронизироваться два раза в день, до открытия первой анкеты и после закрытия последней на текущий день анкеты. \n\nЕсли речь о всех других ролях, то требуется подключение к интернету. \n\nПока обращение закрою. Если появятся другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите сюда. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36129,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. МЧ не может закрыть визит. Прошу выдать код для принудительного завершения. Код тт 9464, Антоненко Ольга","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nКод для закрытия дня: 92e7c30312740b4d631732\n\nОбращение завершу, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Махно Марина не может закрыть визит на ТТ 315788 35GL\tПятерочка\tДП Юг\tКраснодарский край\tКраснодар\tКраснодар, Харьковская улица, 73. Прошу выслать код для принудительного завершения."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nКод для закрытия визита: 1f711ef314117d2410d744\n\nОбращение завершу, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, подскажите, в этом визите программа не дает завершить аудит ссылаясь на задачу. МЧ задачу заполняет, сохраняет и все равно выходит эта же ошибка про задачу. Ввести код для принудительного завершения некуда. Что еще можно сделать что бы визит сохранить?"},{"role":"client","text":"Закрыли визит когда нашли подключение к вай фай"},{"role":"support","text":"Такое иногда бывает, что анкету не получается закрыть из-за плохого интернета. Обычно помогает подключение к вайфаю и при этом еще отключить мобильную сеть. \n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью! \n\nТогда обращение закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, пишите. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОткрыла запрос, чтобы также подсветить следующий момент.\nВы указали:\n[q]\nМЧ задачу заполняет, сохраняет и все равно выходит эта же ошибка про задачу. \n[\/q]\nРекомендуем сотруднику проверить какая версия приложения у него установлена (в пункте Настройки) и обновить до актуальной в маркете.\nВ рамках версии была исправлена ошибка:\n- При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача при нестабильном интернете.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nЕсли ошибка сохраняется и на новой версии приложения, то прошу открыть запрос снова, указать ФИО сотрудника, ID анкеты.\nСотруднику нужно записать видео ошибки, а также выслать логи из анкеты (меню \"три точки\" в правом верхнем углу анкеты, Другое, Отправить)."}]},{"ticket_id":36128,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. \nДобавила настройку отображения точек на карте. Но в приложении точки на карте не появились. уточните, пожалуйста, в чем ошибка?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЕсли речь об указанном в запросе проекте Аудит_J&J_оптики, то настройка не включена.\nЕсли речь о проекте со скриншота Аудит оптик johnson, то нужно дождаться пока в адресную программу проекта загрузятся координаты по указанным вами в настройке полям – после получения координат метки ТТ появятся на карте.\nВ сутки в рамках одного сервера обрабатывается порядка 500 адресов:\n- если на вашем сервере ни в одном другом проекте этот процесс не запущен, то координаты начнут подтягиваться сразу при включении настройки или на следующий день,\n- если процесс уже запущен, то сперва он должен завершиться для другого проекта и далее начнется работа с текущим.\n\nЕсли в поле адрес уже содержится город, то выключите это поле в настройках, название салона оптики в настройках также выключите (поле не содержит данных по адресу для сервиса сбора координат).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36127,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nЕсть ли у вас презентация по работе в мобильном приложении для мерчендайзеров?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВысылаю файл во вложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36126,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"По ТЦ Эдельвейс есть задача моему мерчендайзеру. Я ее не вижу. Почему?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу прикладывать скриншот, чтобы и мы увидели отсутствие задачи.\nТакже укажите либо:\n- ТЦ Эдельвейс - к какой колонке из адресной программы относится?\nУкажите адрес торговой точки, полный как указано в проекте,\n- укажите ФИО сотрудника роли Мерчендайзер которому поставлена данная задача.\n- если у вас есть название отсутствующей задачи, то также прошу указать.\n\nПоучим данные и проверим."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36125,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, В Ашанах у нас заедена новая позиция Соджу , в ПО в макрокатегории они идут как вермуты. Если поменять название Вермуты в макрокатегории на соджу, то появятся на эти позиции в анкетах фото до и после?","messages":[{"role":"client","text":"Подскажите, еще момент, чтобы не делать новую категорию, можно изменить название категории Фото После Вермут Santo Stefano на Фото После Вермут Santo Stefano, soju. Если так можно, то как это сделать?\n\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nДобавить позицию в ассортимент недостаточно, необходимо ее также добавить через нас в настройку обновления активности полей с фото.\n\nПереименовать поле в конструкторе нельзя, так как это повлияет на все предыдущие визиты и поле будет везде с другим названием. Необходимо создать новое, а старое отключать, но в таком случае, куда будут загружать фото по позициям Вермут, с какой целью необходимо переименованное поле? Также, если будет добавляться новое поле для загрузки фото, это же действие необходимо будет сделать на стороне агентства Профитим и после этого сообщить нам и включить в передачу по анкетам. Уточните пожалуйста, потребуется новое поле или оставляем поле для фото Вермут?"},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо я поняла. \nтогда ничего не меняем, оставляем как есть."},{"role":"support","text":"Светлана, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36124,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\n\nКлиент попросил настроить отчет. **Этот отчет должен видеть только один человек, Роман Богданов** Не должны видеть агентства, ещё количество посещений и проверены он или нет\nОформить по шаблону, прилогаю, но в отчет добавить первую вкладку на которой фиксируются выставленные фильтры и дату выгрузки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по визитам**. По умолчанию отчёты видят все менеджеры проекта и администраторы. Отчёт настроен так, что сформировать его может только Роман Богданов у остальных пользователей будут просто пустые фильтры."}]},{"ticket_id":36123,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"На данный момент у Клиента есть возможность выбора -кому он может ставить задачу по Анкете\nдва варианта.- Супервайзер или Мерчендайзер.\nМожно ли настроить так, чтобы задачи ставились только Супервайзеру ?\nпосле получения Супервыйзер мог бы переслать задачу мерчендайзеру сам или отказать Клиенту в выполнении данной задачи с комментарием-указанием причины отказа ?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЭто регулируется на уровне роли Клиент, видит роль - может поставить задачу на эту роль, не видит коль- не может. Наглядно во вложении.\nНо нужно учесть что:\n- нельзя \"передавать\" задачи, т.е. Клиент поставит задачу Супервайзеру, супервайзер может ответить на нее сам, а может создать новую задачу с той же сутью (скопировать текст и заголовок к примеру) на Мерчендайзера.\n- при скрытии роли Мерчендайзр от Клиента, он не только не сможет поставить задачу на сотрудника этой роли, но и перестанет видеть назначения этой роли на анкеты.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36122,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г Санкт-Петербург, п. Металлострой, ул Садовая, д 21 к 5 стр 1 SPB050 SPB050","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКод для SPB050 SPB050 сформирован - b67689ef128635ccfc4cac\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36121,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, 2 дня подряд моб приложение дает ошибку, могли бы уточнить с чем может быть связано?","messages":[{"role":"client","text":"ТП не может перейти на наш сервер АСМИА"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nОшибка на скриншоте говорит о том что синхронизация прошла некорректно.\nНужно проверить стабильность подключения, мобильный интернет глушат во многих регионах страны (я сама столкнулась с такой проблемой, когда была во Владимирской области – показывает полное подключение мобильного интернета, а по факту его нет совсем).\nНужно попробовать переключиться на wifi, мобильный интернет при этом выключить, и далее снова проверить авторизацию – должна пройти.\n\nЕсли не пройдет то нам нужно больше данных по ошибке.\nЕсли ошибка не у вас, то уточните пожалуйста:\n- ФИО сотрудника столкнувшегося с ошибкой,\n- название проекта в котором работает.\n\nПричину ошибки (технический сбой, отсутствие интернета) сможем выяснить по логам – просим выслать файл логов.\nПрямой путь к файлу с логами на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client\/files\/log\/\nВ этой папке должен быть файл формата log.txt – он нам и нужен.\nНо в зависимости от устройства доступ к этой папке может быть запрещен."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nПо сообщению ниже \"ТП не может перейти на наш сервер АСМИА\" - сотрудник судя по скриншоту переходит не на ваш сервер (см. вложение).\n\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу приложить:\n- запрошенные ранее логи от сотрудника, \n- его ФИО\n- в каком проекте работает на вашем сервере,\n- в каком проекте работает на сервере Трейдрепорт (проверим, возможно добавлен на 2 сервера под разными аккаунтами).\n\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36120,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, подскажите, пожалуйста, можно ли в данный файл Отчет по ЗП подгрузить код ТТ и адрес?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДобавил с дополнительной группировкой."},{"role":"client","text":"Прошу еще данную функцию добавить на сервере Solution в Русскарт"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":36119,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Отсутствие анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nНа вас есть назначенные анкеты на сегодня, проведите синхронизацию со страницы Проекты, после чего зайдите в текущий проект на струнцу Анкеты. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Анкета есть"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36118,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро. У мерча Виниченко Наталия г. Ростов-на-Дону, не запускается рабочий день. Интернет есть. Подскажите в чём причина? Программу отключали, из запущенных выкидывали , телефон перезагружали , но толку нет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Василина!\n\nПо скриншоту видно, что проходит обязательная синхронизация, которая требуется для работы в приложении, также видно, что у пользователя нестабильное интернет соединение, оно есть, но прерывается, из-за чего процесс синхронизации начинается заново. Пользователю необходимо найти точку со стабильным интернетом, запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения, после этого только начинать рабочий день."},{"role":"support","text":"Добрый день, Василина!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Нет. Спасибо."},{"role":"support","text":"Василина, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36117,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите пож та у нас добавились точки на обслуживание. Мы можем их сами добавить ? Или нужно прислать информацию вам?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВы можете добавить их самостоятельно, для этого вам надо нажать на кнопку, добравляющую строку, потом заполнить ее. В конце не забудьте сохранить изменения. На скриншоте все отметила. \n\nОбращение завершу, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день не могу найти где добавить торговые точки. Можно подробную инструкцию"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nСмотрите на скриншоте в первом сообщении, стрелочки сверху вниз: \n1. Нажмите на значок листа с плюсам - после этого автоматически появится пустая строка - 2 стрелочка;\n2. Заполните строку и перейдите к кнопке \"сохранить\" - 3 стрелочка; \n3. Сохраните. \n\nПосле этого не забудьте проставить активность новых тт. \n\nТак же, если у вас много тт для добавления, то вы можете составить документ, убедиться, что стобцы совпадают со столбцами из справочника (строки \"широта\", \"долгота\" и \"id\" не нужны) и обновите записи, кнопку выделила на скрине. \n\nТак же проставьте активность после этого. \n\nПожалуйста вернитесь с обратной связью, буду ждать."},{"role":"client","text":"А как проставить визитность и тайминг? Не дает проставлять"},{"role":"support","text":"Если у вас много ТТ к добавлению рекомендуем выполнять добавление новых ТТ через эксель файл и функцию Загрузить новые записи, для этого:\n\n1. Приводим файл с новыми ТТ в полное соответствие по колонкам со справочником (шапка = шапка справочника, но без колонки id, т.е. полная идентичность написания, никаких лишних символов в т.ч. пробелов). В файле только одна вкладка, никаких формул в ячейках.\nЗагрузить как Новые записи через экспорт и импорт. В том числе указываем в файле данные по визитности (количеству и продолжительности) по новым ТТ.\n\n2. Активировать. Если новых записей менее 500 (или до 1000) - проще на сайте - настройка активности - активировать (на каждой странице). Если ТТ много - то через файл. Скачать файл, вности 1 вместо 0 по новым ТТ, оставить в файле колонку id и Активность.\n\nЕсли ТТ немного и Вы работаете с сайта (т.е. непосредственно в справочнике) и при этом при добавлении информации по кол-ву и продолжительности визитов у Вас возникает какая-то проблема - укажите, пожалуйста, какая?\nЛучше направить видео или хотя бы скриншоты, которые позволят нам увидеть наглядно проблему, с которой Вы столкнулись."},{"role":"client","text":"Добрый день . Жду ответа"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия, уточните, какие вопросы у вас остались?"},{"role":"support","text":"Запрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли у вас остались вопросы, то прошу открыть его снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36116,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Здравствуйте, я являюсь тим лидером на проекте Сбер Тв и через данный аккаунт могу просматривать данные продаж, фото продаж, но мне почему-то недоступен просмотр времени в которое сотрудник пришел на работу или ушел с работы, хотелось бы узнать, как можно это исправить и что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста, а вы добавляли пользователей себе на странице Анкеты? Пример на скриншоте, как это сделать."},{"role":"client","text":"Нет, не пробовал так, приду домой после работы и попробую с ПК это сделать. Спасибо."},{"role":"support","text":"Хорошо, запрос пока завершу, если после данных действий изменений не будет, откройте его повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36115,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Обновляли проекты, но анкета не появляется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкета не появилась из-за того что предыдущую анкету за 10.12 вы отправили 11.12. Для корректной работы настроек проекта синхронизацию для отправки анкет необходимо проводить в день заполнения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36114,"client":"OptS76_Balchug","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В отчете стоит дата обновления \"Данные обновлены 27.11.2025\" хотя данные по продажам загружал 10.11.2025.","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nУточните, о каком отчёте идёт речь? В проекте ХоРеКа нет отчёта с таким названием."},{"role":"client","text":"Во вложении (pdf), это отчет который к торговой точке прикрепляется"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПо логам в базе вижу запуск обновления PDF 27.11, но запуска от 10.11 нет.\nТакже есть обновление 11.12 и 12.12 и сейчас дата в отчете 12.12.\nПо сути все PDF файлы пересоздаются каждый раз, после каждого обновления данных.\n\nНадо оптимизировать это, довольно большой объем лишних действий.\nОтмечу себе, в январе займусь оптимизацией."},{"role":"client","text":"Странно почему файл не подцепился 11 го я просто один и тот-же список прогонял."},{"role":"support","text":"Артем, ты пишешь, что данные загружал 10 ноября (10.11), но в файле 27 ноября - так видимо ты его смотрел после 27 ноября, что и логично что дата более свежая.\nИли же ты декабрь имел ввиду? и не 10-ое, а 11-ое?\n\nПроверь изменение даты после прогрузки в следующий раз. Только учитывай, что pdf генерируются ночью, т.е. если 10-го числа данные прогружены, то обновятся файлы только 11-го числа. И если что то будет не так, то по горячим следам найдем причины."},{"role":"client","text":"Извиняюсь, данные по продажам загружал 10.12.2025\nи на следующий день они получается не обновились, и я еще раз список загрузил, сейчас вижу что дата актуализировалась.\nОк, проверю."},{"role":"support","text":"Артем, хорошо, если что - открой запрос снова, проверим что там происходит.\nХороших выходных!"}]},{"ticket_id":36113,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\n\nПрошу помочь разобраться, почему в отчете Перенос данных в gsms неверно указан ТСМ у сотрудника Шмелев Максим Валерьевич (такая же ошибка в отчете Прием и увольнения) и повторяется ли эта же ошибка у других сотрудников","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди - передала аналитикам.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый вечер\n\nВроде разобрались, спасибо)"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36112,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. При выборе точки для корректировки координат, в поле слева отображается просто чистый лист. Соответственно координаты поменять невозможно.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните пожалуйста:\n- о каком именно проекте идет речь, укажите его название,\n- пришлите скриншот ошибки (полный экран),\n- укажите \"При выборе точки для корректировки координат\" о какой именно ТТ идет речь.\n\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать запрошенные ранее данные чтобы мы смогли осуществить проверку?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36111,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nСтавлю фильтр в адресной программе и выдает такую ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить какое именно поле из АП выбираете в фильтре, я проверила - пока не повторила ошибку."},{"role":"client","text":"Появляется если выбрать \"Номер ТТ\" - пусто"},{"role":"support","text":"Екатерина,\nЯ не повторила :)\nУточните пожалуйста через какой браузер вы работаете, его версию, я через Хром не воспроизвожу.\nТакже возможно кеш браузера, попробуйте пожалуйста изначально обновить страницу через CTRL+F5"},{"role":"client","text":"Обновила так CTRL+F5, всё тоже самое с ошибкой. Версию браузера прикрепила во вложении"},{"role":"support","text":"[q]\nОбновила так CTRL+F5, всё тоже самое с ошибкой. Версию браузера прикрепила во вложении\n[\/q]\n\nУточните пожалуйста, через другой браузер ошибка повторяется?"},{"role":"client","text":"Microsoft Edge\n\nУ меня еще такой установлен и с него тоже самое"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nMicrosoft Edge и Google Chrome основаны на одной и той же «прошивке», т.е. по сути ошибка будет одна.\nМожно попробовать почистить кеш браузера - проверить ушла ли ошибка.\nЕсли не уйдет, то установить еще один браузер и проверить работу фильтра из него.\n\nЯ из Google Chrome ошибку не повторяю, проверила сейчас повторно."},{"role":"client","text":"Я поняла) Вы смотрите через вкладку \"Анкеты\", а я в \"Справочнике\", вот в нем и выдает ошибку"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ поняла) Вы смотрите через вкладку \"Анкеты\", а я в \"Справочнике\", вот в нем и выдает ошибку\n[\/q]\nЕкатерина,\nДа верно, я проверяла в фильтрах по АП в разделе Анкеты.\nСпасибо что уточнили.\nОшибку повторила - собрала задачу в работу в тех.отдел, как получу ответ вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Справочники. Исправлена ошибка, при которой не выставлялся фильтр \"Пусто\"\nВ справочнике возникала ошибка при выборе значения \"Пусто\" в числовой колонке.\nВнесены изменения, теперь при выборе значения \"Пусто\" ошибки не возникает.\n\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=541\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36110,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу подсказать по текущим доступам ролей на проекте.\nКакие доступы есть у роли Техник, какие доступы есть у роли Сотрудник LG.\nТак же возможны ли добавления дополнительных ролей формата Координатор (с ограниченным доступом по работе с анкетами и отчетами)?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТехник - находится в системной роли Клиент, может принимать и отклонять анкеты любого статуса (кроме Не заполнена), имеет доступ к анкетам всех разрешенных статусов, доступ к полям анкеты согласно данным в конструкторе анкет.\nПодробнее вы можете уточнить у коллег с доступом к Настройкам и Конструктору анкет:\n• Демин Викторрр \t\t\n•\tПодгайный Виталий Игоревич\t\n•\tРалетнева Дарья Владимировна\n•\tТюменева Таисия Сергеевна\n\nСотрудник LG - находится в системной роли Старший контролер, доступ ко всем анкетам, доступ к полям анкеты согласно данным в конструкторе анкет.\n\n\"Так же возможны ли добавления дополнительных ролей формата Координатор (с ограниченным доступом по работе с анкетами и отчетами)?\"\nВ проекте нет роли Координатор, уточните о какой роли проекта идет речь (укажите название), проверю какие роли могут быть аналогом (из свободных)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо данному пункту запроса: \"Так же возможны ли добавления дополнительных ролей формата Координатор (с ограниченным доступом по работе с анкетами и отчетами)?\"\n\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать запрошенные ранее данные чтобы мы смогли осуществить проверку?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Постараюсь сегодня до конца дня, крайний срок - понедельник."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Постараюсь сегодня до конца дня, крайний срок - понедельник.\n[\/q]\nЕлена, спасибо."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСегодня будет ждать от вас данные для проверки, заранее спасибо."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36109,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n1) Есть ли возможность сделать в одном проекте 3 разных анкеты которые будут зависеть от типа торговой точки. \n -Тип точки \"ТТ\" (одно содержание анкеты)\n -Тип точки \"Дистрибьютор\" (другое содержание анкеты)\n и тд...\n\n2) Возможно ли в анкете сделать зависимые таблицы в которых варианты ответов будут зависть от ответа выбранного в предыдущем поле (выпадающем списке)\n Например:\n -если в цели визита выбраны переговоры (тогда появляется таблица с множественным выбором по результатам переговоров)\n -если в цели визита выбран контроль POS то появляется другая табличка\n - И тд...\n 3) Возможно ли прикрепить нашу иерархию сотрудников и соответствующие распределение прав\nгде на каждую торговую точку автоматически назначается: \n 1_ТМ назначается на область (тут сразу вопрос, если мы делаем принадлежность людей на точку а не на анкету смогу ли я на одну анкету назначить 2х сотрудников при необходимости?) , \n 2_Администратор также назначается на область\n 3_Региональный менеджер назначается на округ\n 4_Директор дивизиона назначается на округ\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\n1) Есть ли возможность сделать в одном проекте 3 разных анкеты которые будут зависеть от типа торговой точки.\n-Тип точки \"ТТ\" (одно содержание анкеты)\n-Тип точки \"Дистрибьютор\" (другое содержание анкеты)\nи тд...\n\n**Ответ:** Да, можете работать через матрицы (для таблиц) и через Активность поля в ТТ для простых полей (активировать по определенному признаку из АП)\nИнструкция по настройке активности поля в ТТ https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DsAi9U&topic=464\nНа текущий момент я не вижу в АП проекта колонки Тип точки, нужно добавить и наполнить значениями по которым сможете \"разбить анкету по блокам\".\n\n2) Возможно ли в анкете сделать зависимые таблицы в которых варианты ответов будут зависть от ответа выбранного в предыдущем поле (выпадающем списке)\nНапример:\n-если в цели визита выбраны переговоры (тогда появляется таблица с множественным выбором по результатам переговоров)\n-если в цели визита выбран контроль POS то появляется другая табличка\n- И тд...\n\n**Ответ:** В выпадающем поле нет, на текущий момент нет такой настройки.\nНо можно видоизменить сам вопрос, поле должно быть типа \"Да\/нет\", от такого типа поля можно настроить отображение полей и скрывать их при выборе ответа Да или Нет (разные поля от каждого из вариантов ответа).\nИнструкция по данной настройке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DsAi9U&topic=472"},{"role":"support","text":"3) Возможно ли прикрепить нашу иерархию сотрудников и соответствующие распределение прав\nгде на каждую торговую точку автоматически назначается:\n\n1_ТМ назначается на область (тут сразу вопрос, если мы делаем принадлежность людей на точку а не на анкету смогу ли я на одну анкету назначить 2х сотрудников при необходимости?) ,\n**Ответ:** Если речь про одну роль, то нет - на 1 анкете в 1 роли может быть только 1 сотрудник, анкету нужно будет продублировать.\n\n2_Администратор также назначается на область\n**Ответ:** Если речь идет о системной роли администратор, то она не назначается на анкеты, как и роли Менеджер проекта, Клиент, Старший контролер - видят все анкеты.\nЕсли речь о другой роли - укажите название из проекта.\n\n3_Региональный менеджер назначается на округ\n4_Директор дивизиона назначается на округ\n**Ответ:** В проекте сейчас нет ролей с такими названиями, можно переименовать текущие.\nПри назначении на анкеты можно работать с массовыми действиями в списке анкет и сразу выбрать фильтр по нужному округу из АП (сейчас в АП вижу область и регион, не округ).\n\nСотрудники назначаются на анкеты не автоматически, назначение идет через сам список анкет\/карту на сайте или скаченный файл excel.\nВ следующий период проекта, при его создании, назначения на анкеты переносятся автоматически из предыдущего периода.\nЕсли речь идет о чем-то ином, прошу описать подробнее."},{"role":"client","text":"1) Попробую\n2) Попробую\n3) Тут хотелось бы автоматом назначать сотрудников на анкеты по признакам (Область\/Округ), возможна такая настройка?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n[q]\n3) Тут хотелось бы автоматом назначать сотрудников на анкеты по признакам (Область\/Округ), возможна такая настройка?\n[\/q]\nПрошу уточнить как именно вы видите эту настройку, исходя из уже существующего функционала нашей системы и раздела Анкет в частности?\nМожете описать подробнее или прислать свое видение?\n\nСистема в любом случае должна как-то узнать за какой именно Областью какого именно сотрудника закрепить.\nСейчас это можно сделать: \n- либо массовыми действиями через сайт\nВыбрать одну или несколько областей (если за одной областью может быть закреплен 1 Региональный менеджер или Директор дивизиона), выбрать сотрудника назначить.\nВыбрать следующую Область\/несколько областей – повторить действия.\n\n- либо загрузкой файла со списком анкет (с уже указанным сотрудником на каждую Область) через настройку «Экспорт и Импорт»\nСкачать файл, проработать его выбирая нужную Область в соответствующей колонке.\nВнести ФИО сотрудника в том виде как указано у его Профиле:\n - нужно заранее внести сотрудников в проект, \n - далее выбрать в фильтрах раздела Пользователи нужные роли, скачать файл,\n - ФИО использовать в файле обновления назначений на анкеты)."},{"role":"client","text":"Я так понимаю это будет доработка,\nНам необходимо завести справочник, где будет область и наша иерархия. \nДале при появлении новых точек по определенным признакам активируем точки в проекте хорека и присваиваем им сотрудников."},{"role":"client","text":"1) По первому пункту если делать в ручную то на поддержание много времени будет уходить, возможно ли сделать доработку где по типу торговой точки будет автоматом подгружаться нужные поля?"},{"role":"support","text":"[q]\n1) По первому пункту если делать в ручную то на поддержание много времени будет уходить, возможно ли сделать доработку где по типу торговой точки будет автоматом подгружаться нужные поля?\n[\/q]\nАртем,\nПо выпадающим спискам, точнее скрытии полей анкеты при выборе в выпадающем списке определённых значений - уточнила у коллег:\n- зависимость от выпадающих списков (по аналогии с настройкой от поля типа «Да\/нет») Доработка уже в работе, появится на сайте и в приложении в следующем году.\n\nЗаранее хотим уточнить, что несколько вариантов анкеты в одном проекте несет в себе большую нагрузку для системы и приложения, из-за объема данных в одном проекте. \nМожно применить правила, ветвление (от поля типа «Да\/Нет» сейчас и от выпадающих списков в будущем), активность полей в ТТ и матрицы.\n\nНо нужно подойти к процессу рационально, если таких полей много – то лучше разбить на два проекта, в ином случае контролировать все настройки и вести проект станет сложно."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ так понимаю это будет доработка,\nНам необходимо завести справочник, где будет область и наша иерархия. \nДале при появлении новых точек по определенным признакам активируем точки в проекте хорека и присваиваем им сотрудников.\n[\/q]\nАлексей, прошу подключиться к запросу.\nРечь идет о назначении сотрудников определенных ролей на анкеты автоматически по Областям (не через массовые действия на сайте или импорт их excel), данные для назначения берем из отдельного справочника (на текущий момент еще не создан)."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\nПо пункту 3. Можно сделать следующим образом:\n1. Вы создаёте 2 справочника. В одном будут Области, в другом Округа. \n1.1. Справочник Области. В нём 3 колонки: Область, ТМ, Администратор. В колонку Область указывается область, как она указана в АП. Сейчас в АП нет колонки Область, укажите какой колонке из АП указывается Область. В колонки ТМ и Администратор указывается полное ФИО сотрудников проекта, как они зарегистрированы в системе. Также укажите каким ролям проекта они соответствуют. Сейчас есть только Территориальный менеджер, Руководитель ХоРеКа и РФН.\n2.1. Справочник Округа. Аналогично. В нём 3 колонки: Округ, Региональный менеджер, Директор дивизиона. В колонку Округ указывается округ, как он указан в АП. Сейчас в АП нет колонки Округ, укажите какой колонке из АП указывается Округ. В колонки Региональный менеджер и Директор дивизиона указывается полное ФИО сотрудников проекта, как они зарегистрированы в системе. Также укажите каким ролям проекта они соответствуют. Сейчас есть только Территориальный менеджер, Руководитель ХоРеКа и РФН.\n2. Далее, когда справочники уже будут, добавим настройку, которая при добавлении новой ТТ в АП новую строку сразу активирует, далее по соответствию Области и Округу находит соответствующие строки в новых справочниках и получаем ФИО в ролях. По ним будут найдены сотрудники и назначены на анкеты по новым ТТ.\n\nЕсли такой вариант подходит, то требуется создать справочники, заполнить их и передать нам стыковочные данные - какие роли каким колонкам справочника соответствуют и как соотносить Области и Округа с АП. На настройку потребуется ориентировочно 3 часа трудозатрат."},{"role":"client","text":"По пункту 3, для удобства в один справочник все объединим, по областям. Подготовлю сброшу.\nХочу отметить что надо не все точки переносить в проект а точки соответствующие определенным признакам, напишу чуть позже каким.\n\nПункт 1 понятно, посмотрим что можно придумать!"},{"role":"client","text":"[q]По выпадающим спискам, точнее скрытии полей анкеты при выборе в выпадающем списке определённых значений - уточнила у коллег:\n\n- зависимость от выпадающих списков (по аналогии с настройкой от поля типа «Да\/нет») Доработка уже в работе, появится на сайте и в приложении в следующем году.[\/q]\n\n\nа в следующем году это когда ориентировочно?)"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nПо выпадающим спискам, точнее скрытии полей анкеты при выборе в выпадающем списке определённых значений - уточнила у коллег:\n- зависимость от выпадающих списков (по аналогии с настройкой от поля типа «Да\/нет») Доработка уже в работе, появится на сайте и в приложении в следующем году.\n[\/q]\nа в следующем году это когда ориентировочно?)\n[\/q]\nЯ бы ориентировалась на первый квартал, на сайте настройка в целом готова, но задача еще не передавалась в мобильную разработку.\nУспеем раньше – сразу собщим."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\n[q]\nПо пункту 3, для удобства в один справочник все объединим, по областям. Подготовлю сброшу.\nХочу отметить что надо не все точки переносить в проект а точки соответствующие определенным признакам, напишу чуть позже каким.\n[\/q]\nЯ запрос пока завершу, прошу вас открыть его снова как будет готов единые справочник по областям.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nДоработку выпадающих таблиц в зависимости от выбора в выпадающем списке?\nПункт 2 был)"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЕсли речь о:\n[\/q]\nПо выпадающим спискам, точнее скрытии полей анкеты при выборе в выпадающем списке определённых значений - уточнила у коллег:\n- зависимость от выпадающих списков (по аналогии с настройкой от поля типа «Да\/нет») Доработка уже в работе, появится на сайте и в приложении в следующем году.\n[\/q]\nто я запросила ориентировочные строки публикации у коллег, как получу ответ вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе удалось уточнить?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПока не вернулись с ответом, напомнила что ждем сроки."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nКоллеги уточнили, что ориентировочно задача пойдет в работу - второй квартал 2026 года."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\nЯ запрос пока завершу - как опубликуем обновление по выпадающим спискам - будет пост в нашем телеграмма канале https:\/\/t.me\/optimum_business\nЕсли не подписаны - подписывайтесь :)\n\n[q]\nПо пункту 3, для удобства в один справочник все объединим, по областям. Подготовлю сброшу.\nХочу отметить что надо не все точки переносить в проект а точки соответствующие определенным признакам, напишу чуть позже каким.\n[\/q]\nПрошу вас открыть его снова как будет готов единые справочник по областям.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nБросаю список по ролям для внедрения!\n\nЗеленым цветом отметил уже зарегистрированных сотрудников.\n\nЛогика разнесения анкет для проекта хорека будет такая \n\nПрисваиваем всем точкам где \"Текущий КП_Группа\" = ХоРеКа\nСтатус анкеты = НЗ \nОблать в файле =OblastName в справочнике.\n\nдля всех точек где выполняются данные условия:\n\nАвтоматически добавляем точки в проект хорека и\nпроставляем сотрудника согласно его роли из файла."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОбновил Территориальных менеджеров, прошу брать в работу таблицу из вложения."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗадачу сможем забрать на изучение на следующей неделе, сейчас очень высокая нагрузка."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПо текущей доработке \"Необходимо завести справочник, где будет область и наша иерархия.\nДале при появлении новых точек по определенным признакам активируем точки в проекте хорека и присваиваем им сотрудников\" мы ранее давали следующие комментарии:\n\n1. Вы создаёте 2 справочника. В одном будут Области, в другом Округа. \n**Вопрос:** Справочник все же будет один?\n\n1.1. Справочник Области. В нём 3 колонки: Область, ТМ, Администратор. \nВ колонку Область указывается область, как она указана в АП. Сейчас в АП нет колонки Область, укажите какой колонке из АП указывается Область. \n**Вопрос:** Область - в АП это OblastName? Изменила в файле.\nПроверьте - значения в колонке OblastName в файле полностью соответствуют значениям в аналогичной колонке АП?\n\nВ колонки ТМ и Администратор указывается полное ФИО сотрудников проекта, как они зарегистрированы в системе. Также укажите каким ролям проекта они соответствуют. \n**Вопрос: ** Проверила, по названиям ролей корректно.\nЖелтым - полные ФИО сотрудников.\n\n2.1. Справочник Округа. Аналогично. \nВопрос: Округ в файле - какая колонка из АП?\nАналогично, проверьте что в данной колонке значение совпадает с файлом.\n\nБуду ждать вашего ответа и передам задачу аналитику (в работу пойдет конец этой недели - начало следующей, очень большая нагрузка в текущий момент)\nДобавим настройку, которая при добавлении новой ТТ в АП новую строку сразу активирует, далее по соответствию Области и Округу находит соответствующие строки в новых справочниках и получаем ФИО в ролях. По ним будут найдены сотрудники и назначены на анкеты по новым ТТ.\nЕсли такой вариант подходит, то требуется создать справочники, заполнить их и передать нам стыковочные данные - какие роли каким колонкам справочника соответствуют и как соотносить Области и Округа с АП. На настройку потребуется ориентировочно 3 часа трудозатрат."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nДа, решили сделать один единый справочник по сотрудникам с ключевым полем область!\nСегодня создам, загружу справочник.\n\nОблать в файле =OblastName в справочнике.\n\n [q]\nВ колонки ТМ и Администратор указывается полное ФИО сотрудников проекта, как они зарегистрированы в системе. Также укажите каким ролям проекта они соответствуют. \n[\/q]\nЯ так понял тут все ок?\n\n\nОкруга не делаем."},{"role":"support","text":"Артем,\nЕсли округа не делаем - вопрос снят.\nПо пользователям (полные ФИО как в Профиле) ,я сравнила - насколько вижу, кроме выделенных желтым, все было указано корректно.\nГлавное проверьте что значения в АП совпадают с файлом, чтобы по каждой области было тоже значение что и в АП.\n\nКак зальете справочник, пришлите в запрос его название или прямую ссылку."},{"role":"client","text":"https:\/\/balchug.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=DsAi9U&p=3&id=147"},{"role":"client","text":"Тут еще важно, если мы меняем человека в таблице, все не заполненные анкеты на него должны перейти."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nСпасибо, передаю задачу аналитику, в работу пойдет конец этой недели - начало следующей, очень большая нагрузка в текущий момент.\n\nАлексей,\nЕмкая выдержка из описания ниже:\n1. Справочник создан: Сотрудники_Роли\nhttps:\/\/balchug.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=DsAi9U&p=3&id=147\n\n2. В справочнике колонка OblastName - ориентируемся на нее.\nОкруга решили не добавлять.\n\nТвоя идея доработки и оценка ниже:\nДобавим настройку, которая при добавлении новой ТТ в АП новую строку сразу активирует, далее по соответствию Области и Округу находит соответствующие строки в новых справочниках и получаем ФИО в ролях. По ним будут найдены сотрудники и назначены на анкеты по новым ТТ.\nЕсли такой вариант подходит, то требуется создать справочники, заполнить их и передать нам стыковочные данные - какие роли каким колонкам справочника соответствуют и как соотносить Области и Округа с АП. На настройку потребуется ориентировочно 3 часа трудозатрат."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\nПроверил справочник в нём обнаружена принципиальная ошибка. Чтобы настройка работала корректно, требуется чтобы на каждый OblastName была строго одна строка в справочнике. По Москве и Московской области по 4 строки. Настройка так не сможет работать. Если, например, добавляется ТТ по Москве, то из какой строки брать данные настройке, если есть 4 вариант? Например, Территориальный менеджер, ставить Кривопалов Денис Валерьевич, Вакансия или пусто?\nПо трудозатратам на настройку 3 часа.\n[q]Тут еще важно, если мы меняем человека в таблице, все не заполненные анкеты на него должны перейти.[\/q]\nЭто будет отдельная настройка на изменение именно в справочнике, потребуется дополнительно 1 час."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОставьте пока Кривопалова на ТМ и Табакова на Амбасадоре."},{"role":"support","text":"Артем, Алексей, добрый день!\nВ сам справочник изменения внесла, оставила Москва и Московская область - по одной строке.\nКривопалов на ТМ и Табаков на Амбасадоре.\nОстальные лишние строки удалила.\n\nАлексей, проверь пожалуйста, теперь корректно?\nСправочник https:\/\/balchug.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=DsAi9U&p=3&id=147"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТеперь корректно. Настройка будет готова в течении этой недели."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова и включена. Теперь при добавлении новой ТТ в АП новую строку сразу активируем, далее по соответствию OblastName находим соответствующую строку в новом справочнике и получаем ФИО в ролях. По ним будут найдены сотрудники и назначены на анкеты по новым ТТ."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСпасибо!\n\n[q]Тут еще важно, если мы меняем человека в таблице, все не заполненные анкеты на него должны перейти.[\/q]\n\nа это тоже реализовано?"},{"role":"support","text":"[q]Тут еще важно, если мы меняем человека в таблице, все не заполненные анкеты на него должны перейти.[\/q]\nДа, тоже добавил. Если в справочнике что-то меняется, то происходит проверка и новые данные попадают в незаполненные анкет текущего периода."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВ справочнике \"Сотрудники Роли\" по Санкт-Петербургу и Ленинградской области поля вроде заполнены, однако в списке анкет вижу много анкет не заполненных."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nВаше сообщение получили, проверим.\n\nАлексей, прошу забрать на проверку сразу как появится возможность."},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\nНастройка опиралась на колонку OblastName из АП. Сейчас её в АП нет, Вы её удалили?"},{"role":"client","text":"Нет там переименовывали колонки и вроде как и логику переносили.\nКолонка область называется сейчас"},{"role":"support","text":"Нет, если колонки удаляются\/переименовываются, то требуется об этом сообщить, так как требуется вносить изменения в настройки и отчёты. Настройки скорректировал с учётом нового названия и обработал все анкеты."},{"role":"client","text":"Еще такой вопрос у нас на одной территории в Москве два человека на одной области, можем можем доработать функционал таким образом:\nЕсли в таблицу ролей на одной области добавлено 2 человека то дублировать анкеты по этой области обоим сотрудникам?"},{"role":"support","text":"Нет, так не получится сделать. Можно только добавить какой-то ещё признак, чтобы разделить область. Например, в АП и в справочник добавить колонку, например, Территория. И, например, будет область Москва и Территория 1 и Территория 2. По Территории 1 первый человек, по Территории 2 второй человек. И таким образом разделить адреса на 2 части. И в справочнике добавить 2 строки с разделением по территориям. Тогда будет работать распределение для обоих."},{"role":"client","text":"Проблема в том что они могут ходить в одни и те-же точки, Виталий говорил что вроде возможно сделать как я прошу, уточните пожалуйста!"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПрошу прощения за задержку ответа. Обсудили с Виталием варианты, думаю можно так сделать. Сможем реализовать на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nРеализовано следующим образом. Если по OblastName есть только одна строка, то тогда обновляются НЗ анкеты, как сейчас. Если добавляется новая строка и там указана OblastName, которая уже есть в справочнике, то уже имеющиеся анкеты не обновляются, а создаётся по 1 новой НЗ анкете по ТТ, которые относятся к этой OblastName и на них назначаются люди из новой строки.\nВАЖНО: в данном справочнике новые строки требуется загружать файлом, через импорт, чтобы обновление работало корректно. То есть, если нужно добавить новую строку, то не создавать новую строку в справочнике и потом её заполнять, а импортировать новую строку файлом."}]},{"ticket_id":36108,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nПрошу изменить Еженедельный и Ежемесячный отчеты по ТВ DNS в связи с необходимостью учета продаж телевизоров и саундбаров бренда Toshiba с декабря 2025г. Изменения касаются только ТВ направления по сети DNS, модели Toshiba в справочники \"Справочник по SKU\" и \"Отчисления за SKU\" уже внесены.\n\nЗагрузка данных по телевизорам (продажи и доли) и саундбарам (продажи) будет производится на вашей стороне по выгрузкам (по аналогии с продукцией Hisense). Выгрузки за 49 неделю, которые необходимо уже загрузить (пока только продажи) приложены.\n\nБланки Еженедельного и Ежемесячного отчетов с добавленными блоками Toshiba в продажах и долях приложены. Изменения подсвечены желтой заливкой. Продажи в отчеты добавляются отдельным блоком по двум Подкатегориям Саундбары Toshiba и Телевизоры Toshiba и Общими продажами (сумма Саундбары Toshiba и Телевизоры Toshiba). Эти продажи в общем обороте Hisense не учитываются. Доли по телевизорам Toshiba добавляются в отчет отдельными столбцами и расчетах общих долей не учитываются.\n\nSKU Toshiba также должны учитываться в отчетах Отчет по стокам(месяц), Отчет по стокам(неделя), Свод продаж по SKU(месяц), Свод продаж по SKU(неделя) соответственно загружаемым данным и справочникам.","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВчера не успела ответить по данному запросу, все готово:\n- Ярослав данные загрузил\n- Алексей данные в отчеты добавил, проверил - загруженные в справочник данные отображаются.\nПрошу проверить от себя."},{"role":"client","text":"Коллеги, Яна!\n\nСпасибо за оперативное решение запроса.\n\nПроверил недельные отчеты, месячные смогу проверить уже в январе.\nПока у меня только замечание по формату отображения продаж в колонке Общие продажи - необходимо исправить на денежный формат по аналогии с колонками подкатегорий.\n\nТакже прошу проверить, чтобы данные по Toshiba не влияли на постановку задач промоутерам - данные по продажам и долям Toshiba не должны учитываться в задачах, которые ставятся системой промоутерам.\n\nТакже прошу в фильтр отчетов Свод продаж по SKU(месяц) и Свод продаж по SKU(неделя) добавить возможность выбора Бренда после выбора Отдела и перед выбором Подкатегорий. Автоматически должны быть отмечены все бренды выбранного Отдела, но при этом сохранялась возможность выбора Бренда. Подкатегории должны выгружаться в зависимости от выбранного Бренда"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n[q]Пока у меня только замечание по формату отображения продаж в колонке Общие продажи - необходимо исправить на денежный формат по аналогии с колонками подкатегорий.[\/q]\nИзменил формат.\n[q]Также прошу проверить, чтобы данные по Toshiba не влияли на постановку задач промоутерам - данные по продажам и долям Toshiba не должны учитываться в задачах, которые ставятся системой промоутерам.[\/q]\nПроверил, где возможно влияние поправил.\n[q]Также прошу в фильтр отчетов Свод продаж по SKU(месяц) и Свод продаж по SKU(неделя) добавить возможность выбора Бренда после выбора Отдела и перед выбором Подкатегорий. Автоматически должны быть отмечены все бренды выбранного Отдела, но при этом сохранялась возможность выбора Бренда. Подкатегории должны выгружаться в зависимости от выбранного Бренда[\/q]\nФильтры добавлены."},{"role":"client","text":"Алексей, уберите, плиз, Продажи Toshiba из отчетов КБТ. Продукция Toshiba представлена только в отделе ТВ"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"В Ежемесячном отчете прошу применить денежный формат в ячейках в колонке Общие продажи по бренду Toshiba"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВаш комментарий получили, сейчас передам Алексею, вернется с ответом."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36107,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, не отображаются у ТП Хохряков анкеты на 50 нед в проекте Happy Corn, могли бы проверить в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"client","text":"Скриншоты от пользователя во вложении"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСкорее всего пользователь проводил синхронизацию в приложении до назначения анкет, пусть проведет синхронизацию повторно. Если ситуация не изменится, попросите отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Видео ответ ТП"},{"role":"support","text":"Елена, сразу не обратила внимания, у вас в проекте настроен вывод анкет по Дата план, а по анкетам данного пользователя Дата план отсутствует. Необходимо проставить Дата план или включить настройку по выводу анкет без даты. Пользователю необходимо будет провести синхронизацию после этого. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"При снятии настроек в проекте анкеты будут отображаться?"},{"role":"client","text":"Проект Меридиан, снята настройка по отображению анкет по дата план. Будут ли анкеты отображаться?"},{"role":"support","text":"Елена, да, при снятии данной настройки анкеты отобразятся, пользователю для получения обновления по настройкам проекта необходимо синхронизироваться."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, запрос завершу, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36106,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Копируй, вставляй логин, - пишет неверный логин и пароль через браузер зашла в свой личный кабинет, приложение не работает, удаляла, устанавливала заново логин и пароль, ввожу, верно зайти не могу.","messages":[{"role":"support","text":"Алена, добрый день!\n\nДанное сообщение говорит о том, что в паре логин+пароль допущена ошибка. Логин вы вводите верно, значит ошибка в пароле, попробуйте пройти процедуру восстановления пароля, для этого: \n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nИ зайти после этого с новым паролем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алена!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36105,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"В данном запросе будут зафиксированы трудозатраты на корректировки по проекту \"Инстамарт Сервис\" \n11.12.2025 - 1,5 часа."},{"ticket_id":36104,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В анкете по СКЮ хотим чтобы в предзаполнении позиции, которые присутствуют подсвечивались зеленым цветом, а те, которые отсутствуют-красным.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nВ системе не предусмотрено подсвечивания полей анкеты, они подсвечиваются только в таблице при настройке правил, в соответствии с корректностью заполнения. В ближайшее время такой доработки также не планируется. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36103,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Не отправился чек Ин в 10:20","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем работы сотрудников. Данную информацию вам необходимо передать своему руководителю. Также в следующий раз при запуске рабочего дня, дождитесь его начала и полной загрузки видео.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36102,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги!\nДобрый день!\nПодскажите пож-та по ТТ 9397 (Челябинск, Лента, Труда 166) МЧ не видит анкеты. Пытался вчера совершит визит. Фото во вложении. \nЗаранее благодарны.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните подробнее что вы имеете ввиду? \n\nТак как анкета заполнена, мч ее видеть и не может, если вы о наполнение анкеты, укажете, что там должно было быть?"},{"role":"support","text":"Если речь об отсутствии в заполненной анкете Id 71867 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ms8Lqx&Event=view&pr=1&a=71867&p=23\nтаблицы Ассортимент, то проверили \n– матрица на 09.12 (и на все еще) не активна.\n– ТТ новая?\n\nПросим уточнить, Вы сообщали нам об активации матрицы по новой ТТ?"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nМатрицы по новой ТТ синхронизировали (см. вложение).\nПри добавлении новых ТТ в АП проекта пожалуйста не забывайте сообщать нам об этом, чтобы мы забрали задачу в работу и синхронизировали матрицы.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36101,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу заполнить анкету!\nВнизу красными буквами написано,что нет разрешения.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните в каком проекте, номер анкеты и пришлите скриншот."},{"role":"client","text":"Проект Билайн\nНе могу ставить дату и время"},{"role":"support","text":"В этом проекте запрещено заполнять анкеты через сайт, что нужно только в приложении работать, а не в веб версии сайта https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nОбращение закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Я работаю через приложение"},{"role":"client","text":"Я работаю через приложение"},{"role":"support","text":"Виктория, \nХорошо, что вы работаете в приложении, это правильно, вот только вы изначально прислали нам скриншоты о работе с сайта из браузера телефона (см. вложение)- именно поэтому моя коллегам и написала вам, что вашей роли нужно работать через приложение согласно настройкам проекта.\nВы не верно указали сервер при создании запроса, а также не указали название проекта – при создании следующих запросов просим указывать сразу и корректно.\nСудя по всему, вопрос по проекту Beeline_Фотомониторинг на сервере Servizoria.\nВсе верно, вашей роли запрещено заполнять анкеты через сайт.\nПри заполнении через приложения у вашей роли Тайный покупатель есть возможность заполнения поля Дата визита, поле Время визита вам не доступно (данные в него фиксируются автоматически при заполнении новой анкеты).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nЕсли у вас вопросы по другим полям анкеты, то:\n- укажите их название как указано в проекте,\n- пришлите скриншоты из приложения, \n- опишите подробнее в чем именно проблема."},{"role":"client","text":"С как мне заполнить,чтобы не попадать из приложения на сайт?"},{"role":"support","text":"[q]\nС как мне заполнить,чтобы не попадать из приложения на сайт?\n[\/q]\n\nВиктория, а на каком сервере вы сейчас находитесь (я не вижу в списке того проекта (Beeline_Фотомониторинг) что был указан ранее)? Что указано в меню серверов (тут, скриншот во вложении).\nСкорее всего на этом сервере у вас есть обучения или тесты, которые по клику из приложения переводят вас в браузер - это корректно.\nНо на других серверах, в зависимости от настроек проекта и вашей роли в них, вам нужно работать через само приложение и анкеты вам нужно заполнять в приложении."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать запрошенные ранее данные чтобы мы смогли осуществить проверку?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36100,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В отчёт почему то попадают не все точки.\nПример\nПроект ПМК\nСанкт-Петербург г. Парголово, Выборгское шоссе, 216 лит.А","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПроблема в том, что на эту точку назначено два разных аккаунта одного супервайзера -\nМихайлова Елена (SPBGMP8203 SPBGMP8203 и SPBGMP8208 SPBGMP8208).\n\nЕсли поменять назначения на один аккаунт, точка появится.\nИли нужно оставить и обработать такой случай? Как тогда вывести данные, по разным строкам для двух аккаунтов или в одной?"},{"role":"client","text":"В одной строке."},{"role":"support","text":"Отчёт по покрытию (развёрнутый) скорректирован. Недостающие строки отображаются."}]},{"ticket_id":36099,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. По некоторым точкам в приложении у мерчендайзеров выходит только 1 анкета к заполнению, но согласно графика отчетов их должно быть 2. С чем это может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nУкажите ФИО МЧ, на которых назначено 2 анкеты, а они видят только одну, также запросите пожалуйста у них скриншот из приложения со страницы анкеты, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Ананьева Юлия, Ананьева Эльвина. Скрин сделать нет возможности, т.к. точки на этой неделе уже пройдены и мерчендайзеры их не видят"},{"role":"support","text":"Екатерина, тогда укажите пожалуйста анкеты, которые не видят данные пользователи, ID или адрес ТТ."},{"role":"client","text":"Кул Гали 9а, Мамадышский 48, Рашида Нежметдинова 2А, Интернациональная 16 А, Юлиуса Фучика 110А, Кул Гали 15 В, Уртак 1, Кул Гали 32, Крымская 2, Ноксинский 2 А, Академика Завойского 21Б, Сафиуллина 16, Даурская 38, Рихарда Зорге 47, Юлиуса Фучика 14 В, Даурская 44Д, Зеленая (Константиновка) 87, Юлиуса Фучика 18а, Юлиуса Фучика 53 А, Рихарда Зорге 67"},{"role":"support","text":"Екатерина, по данным ТТ не создано второй анкеты, поэтому МЧ не видят их в системе. У вас в проекте нет никаких настроек по автосозданию того кол-ва анкет, которое указано в кол-ве визитов в неделю, вы добавляете анкеты самостоятельно. Для того чтобы добавить анкету, вам необходимо выбрать анкеты по нужным ТТ, отметить галочкой и внизу появится кнопка Дублировать, в появившемся окне необходимо ввести то кол-во, которое необходимо создать помимо уже имеющихся в системе. После этого МЧ необходимо провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Есть ли техническая возможность один раз добавить анкеты по каждой точке в соответствии с количеством визитов в неделю? Или мне нужно будет дублировать строки каждую неделю? Адресная программа большая и физически проконтролировать соответствие необходимое количество анкет невозможно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВы можете обратиться к своему руководителю, чтобы они создали запрос от себя, при необходимости такой настройки, по умолчанию таких настроек в системе нет."},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо! Свяжусь по данному вопросу с руководством."},{"role":"support","text":"Екатерина, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36098,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nВ проекте необходима настройка по добавлению секунд ко времени, так как при загрузке данных с excel файла, эти данные обнуляются. Трудозатраты 30 минут в WA подтверждены.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, при загрузке данных по анкетам ко времени будут добавляться секунды от 1 до 59."}]},{"ticket_id":36097,"client":"OptS86_DVK","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nВ проекте Юдинцев есть два отчёта с названием Отчёт по наличию товара. В эти отчёты попадет информация из анкет. Всё, кроме комментария - надо добавить. И лучше объединить два отчёта в один.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nДанные отчёты созданы в конструкторе, Вы можете добавить недостающее поле самостоятельно. Для этого требуется открыть настройки отчёта, и далее в меню поставить галочку для нужного поля. Сейчас по этим отчётам Комментарий добавил.\nОбъединённый отчёт по обеим таблицам Ассортимент в ТТ также уже есть, он называется Отчет по наличию товара (NEW). Требуется в него что-то добавить?"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЕсли потребуются какие-то дополнительные изменения, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36096,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, у меня новое задание, в браузере я его вижу, а в приложений нет задания по its , почему так, где найти его в приложений ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПришлите пожалуйста скриншот из браузера, какая анкета вам назначена и где и из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36095,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу редактировать в чек лист бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЕсли анкета не была своевременно заполнена, то она автоматически меняет свой статус. Редактировать её вы уже не можете. Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к своему руководителю и они вернут или совершат иные действия по анкете.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36094,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу подсказать, как аудите наличия в РП СВ сотруднику найти СКЮ по названию?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЧтобы найти СКЮ по названию нужно воспользоваться фильтрами в таблице.\n\nКак настроить фильтры?\n1. Нажмите шестеренку ?? рядом с названием таблицы. \n2. Выберите поля, по которым хотите отфильтровать данные:\n- Отметьте галочками ? нужные.\n- Снимайте галочки, чтобы отменить выбор.\n\nРезультат настройки\nПосле возврата к анкете (стрелка назад ??), над таблицей появится список выбранных полей для фильтрации. Эти настройки сохранятся для всех ваших анкет, и их легко изменить в любое время.\n\nФильтрация данных\n1. Нажмите внутрь нужного фильтра. \n2. Появится список всех возможных значений — выберите нужное нажатием.\n\nРезультат фильтрации\nВыбранное значение сразу же отобразится в фильтре, а таблица будет автоматически отфильтрована по вашему запросу. \nДля отмены фильтрации достаточно нажать на крестик ? в фильтре.\n\n\nСотрудники могут подписаться на наш канал в Telegram, в нем мы пишем как про существующий функционал системы и приложения, так и про уже опубликованные и планируемые обновления – ссылка https:\/\/t.me\/optimum_business \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36093,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу скорректировать отчетпо анкетам тип ресторана \"чайхона Пушкинская\" в данную анкету были подключены новые справочники. Прошу произвести корректировку согласно информации внутри анкеты. часть вопросов подключалось из того что у нас уже было в справочниках ,часть было новых, к сожалению, я не могу заскринить все так как примерно 50% анкеты было заведено с нуля. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nУточните пожалуйста, о каком именно отчете идет речь - Отчет по визитам?\nТакже уточните пожалуйста, о каких именно таблицах идет речь, укажите названия новых справочников.\n\nПолучу данные и смогу передать задачу аналитикам.\nЗаранее уточню что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"да, отчет по визитам. А нельзя просто выгрузить отчет в том состоянии котрый есть сейчас и по нему сделать редакцию? новый спарвочники все что с пометкой Пушкинская. я просто не могу последовательно сказать все изменения, но эти три последних точно новые. Спасибо)"},{"role":"support","text":"[q]\nда, отчет по визитам. А нельзя просто выгрузить отчет в том состоянии котрый есть сейчас и по нему сделать редакцию? новый спарвочники все что с пометкой Пушкинская. я просто не могу последовательно сказать все изменения, но эти три последних точно новые. Спасибо)\n[\/q]\nЕвгения,\nСпасибо что уточнили.\nЯ вам так сходу не отвечу)\nКоллегам нужно будет проверить включены ли новые справочники в отчеты - я сейчас передам запрос аналитикам."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПо тем таблицам, которые уже существовали - в них матрица с пометкой Пушкинская подтянется автоматически, это менять не требуется.\n3 новые таблицы (Пушкинская) добавлены в отчёт."},{"role":"client","text":"балл и % в акнете считается не корректно"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день.\nВероятно, из-за новых таблиц. Ранее Вы просили добавить их в отчёт, но расчёт баллов является отдельной настройкой. Сейчас добавил в неё и пересчитал в этой анкете."}]},{"ticket_id":36092,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nКлиент поставил задачу мч, сотрудник делает фото исправление и когда открывает задачу и загружает фото то задача не закрывается.\nЗадачу могу закрыть я с правами менеджера проекта, как быть и сотруднику самому закрывать, проблема только по данному адресу.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nДанная ошибка уже находится в работе, ее активно тестируют, по готовности новой версии сразу сообщу в запрос. Пока вы можете прислать логи сотрудника, они нам помогут в решении ошибки."},{"role":"client","text":"Добрый день! Сотрудник вчера выгрузил вечером логи, фио мч Лангас Ольга Сергеевна."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36091,"client":"OptS76_Balchug","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nРаньше была возможность вывести продажи в PDF файле, на анкете и в приложении,\nно сейчас не могу найти данный блок, подскажите пожалуйста где смотреть?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nНасколько я вижу речь идет о колонке Информация в Аресной программе проекта.\nСейчас, если войти в Настройку колонок, видно, что данная колонка выключена (см. вложение).\nВы можете включить колонку и данные отобразятся во всех анкетах как на сайте так и в приложении, если файл загружен для торговой точки.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36090,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Прочие вопросы","description":"Почему по некоторым точкам, например 2_1306 невозможно открыть фото, ссылка не работает","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПрошу уточните:\n- это выгрузка из какого именно отчета по мотивации, их несколько\n- выгрузка за период Ноябрь полностью? Что выбирали в фильтрах отчета (пришлите пожалуйста скриншотом, чтобы я воспроизвела ошибку от себя)\n- 2_1306 - это колонка Код ТТ, верно?\n\nВ вашем файле ошибку вижу (см. скриншот), мне важно сперва повторить ошибку самой и уже далее передать коллегам на проверку."},{"role":"client","text":"Здравствуйте, это отчет Мотивация 10 р фото в одной строке. выгрузила с 1 по 30 ноября. Нужно чтобы не отображалось надпись \"Фото\" в тех строчках, в которых КАЕ не делали фото, т е надписи фото не должен содержать отчет без гипер ссылки на фото"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСпасибо что уточнили, запрос передаю аналитику.\nХочу заранее предупредить вас, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36089,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Есть 2 проекта Атяшево и Рокс. В приложении вижу Рокс, а Атяшево-нет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nНа сервере из запроса нет проекта Атяшево, скорее всего в приложении вы находитесь на сервере SFA, поэтому видите только проект Рокс. Вам необходимо в приложении зайти в Настройки, нажать на название сервера и поменять на сервер, на котором находится проект Атяшево.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Получилось переключить, вроде все нормально \nСпасибо)"},{"role":"support","text":"Дарья, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36088,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу добавить фильтр по Бренду для справочника список СКЮ (для таблицы вне матрицы). Сейчас у КАЕ нет возможности выставить данный фильтр","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что конкретно необходимо добавить, также можете приложить скриншот экрана и указать на нем."},{"role":"client","text":"Речь идет о справочнике Список СКЮ (для таблицы вне матрицы). Сейчас в мобильном приложении у КАЕ в данном справочнике нет возможности выставить фильтр по бренду, только по наименованию. Это очень не удобно. Хотим чтобы была возможность фильтровать по бренду."},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nТип поля в таблице выпадающий список и в нем используется только наименование товара, добавить фильтр по бренду нельзя, так как он работает только с используемым полем в выпадающем списке. \n\nМожно добавить в справочник Список СКЮ к Наименованию бренд, чтобы была запись Наименование + Бренд, в одной строке, тогда можно будет искать по бренду."},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36087,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу прогрузить обновления по сетям Лента ГМ и СМ. Ранее таких проблем не возникало.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nПриложите пожалуйста полный скриншот экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36086,"client":"OptS47_Ancor","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, измените пожалуйста мое ФИО в приложении, оно не корректно. Самостоятельно в настройках не возможно изменить. Гайнутдинова Альфия Шамильевна","messages":[{"role":"support","text":"Альфия, добрый день!\nДля изменения любых личных данных вам нужно зайти на сайт - Личный кабинет – Профиль и поменять данные в полях ФИО.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=w8Sn2R&topic=7\n\nВсе личные данные пользователей изменяют самостоятельно.\nПосле изменения данных обязательно сообщите об этом своему непосредственному руководителю.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36085,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"К сожалению не вижу отчёты у мерчей за предыдущие 2 месяца.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВ проекте за последние два месяца нет заполненных анкет, назначенных на вас, они есть только в текущем периоде. Если анкеты должны быть, возможно их переназначили на другого СВ или удалили назначения, для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36084,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день. \nУ нас есть определенная активная адресная программа. Сейчас на каждую точку есть по одной анкете.\nВозможно ли сделать на каждую точку еще по одной анкете, но с другими блоками\/опросами? С возможностью включать и отключать их видимость для представителей? Или для этого нужно создать новый проект?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nВы можете решить задачу разными способами. \n\n1. Если в разные дни в анкете должны показываться разные поля анкеты - то можно настроить активность не по периоду а по дням недели. \nСоответственно в каждый день недели в анкете сотрудник увидит \"свой блок полей\" .к примеру в пн-вт-ср видит один набор полей, а в чт-пят-суб другой.\nДля этого в текущих и новых полях анкеты выберите активность не по периоду а по дням недели.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=463 \n\n2. Если полей, которые вы хотите добавить много, то лучше будет создать новый проект, связать его с той же ап, если она одна. \n\nДля этого: \n- На главной странице нажмите на \"Новый проект\" ;\n- Затем, в открывшемся окне переключите \"Использовать справочник с адресами из другого проекта\" и выберите нужный (лучше заранее записать его айди).\nhttps:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=273\n\nТакже отдельно укажу про дублирование анкет - анкеты можно продублировать массово: \n\n- Назначьте сотрудников на одну анкету (в первую очередь назначить пользователей на анкеты, после этого дублировать анкеты);\n- Выберите анкеты, можно выбрать по фильтру и прожать галочку сверху - нажимите кнопку \"Дублировать\";\n- В окне укажите какое количество анкет необходимо создать, после клика на кнопку \"Применить\" к каждой отмеченной анкете создастся указанное количество дублей. \n\nПодробнее тут: https:\/\/www.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=297\n\nНиколай, я проверила, у вас нет доступа к созданию проектов на текущем сервере, если решите создать новый проект то напишите нам в этот запрос - мы создадим и предоставим вам полный доступ к новому проекту.\n\nПрошу также заранее указать название нового проекта."},{"role":"client","text":"Понял, спасибо"},{"role":"client","text":"При добавлении закрытой таблицы, почему то не можем добавить справочник"},{"role":"support","text":"Николай, проверьте настройку видимости справочника и активность полей в нем."},{"role":"client","text":"Все вроде бы включено, но выбрать не дает"},{"role":"support","text":"Уточните пожалуйста название нового справочника или пришлите скриншот полного экрана на котором мы сможем увидеть название справочника.\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"support","text":"Этот справочник уже используется в другой таблице. Для того чтобы прикрепить его к таблице вам нужно выгрузить нужный и добавить его в справочнике еще раз(только предварительно удалить из документа столбик id). \n\nВам нужно будет создать новый справочник \"Список SKU (2)\" (например) и загрузить в него этот файл. \n\nПосле создания нового справочника вы сможете создать новую закрытую таблицу на его основе."},{"role":"client","text":"Создали новый справочник Список SKU 2\nПри обновлении выдает ошибку"},{"role":"support","text":"От себя видим, что данные подгрузились или ошибка в другом?"},{"role":"client","text":"Да, получилось. Но в анкете поле почему то не появилось"},{"role":"support","text":"Для того, чтобы в анкете отобразилось вам надо прожать период проекта в строке самого поля, чтобы таблица стала активной."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день. Подскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Период проставлен, но поле нет в анкете"},{"role":"support","text":"Уточните, в какой конкретно анкете не появилось, нужен или скрин полного экрана или ID или прямая ссылка на анкету."},{"role":"client","text":"Нигде не появилось.\nНапример тут https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=348&a=2932&p=6966"},{"role":"client","text":"На скринах, что мы добавили в конструкторе и поле, какое оно должно быть в анкете. Можете нам так сделать? И еще у нас не удаляется справочник Список SKU 3"},{"role":"support","text":"Николай, из-за того что изначально некорректно был загружен справочник в систему (вы загрузили сразу матрицу), при работе с матрицей дублируются колонки Наименование сети, что приводит к ошибке в работе системы.\n\nВам сейчас необходимо скачать данный справочник с матрицей, для этого зайдите в Список SKU 2 и в правом верхнем углу нажмите на Excel - Скачать записи - это будет ваша матрица для обновления активности.\n\nПосле этого в этом же справочнике вам необходимо удалить все колонки с наименованием сетей. Для этого зайдите в Настройку колонок, выберите наименование - Удалить, так необходимо сделать со всеми Наименованиями сетей. Далее зайдите в Настройку активностей и через Обновить записи загрузите ранее скаченный файл с матрицей. \n\nПосле этого таблица должна отобразиться в анкетах.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Ура!!! Все получилось. Екатерина, огромное спасибо!"},{"role":"support","text":"Николай, Спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершим, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Еще один вопрос. Вот тут не появились новые блоки, подскажите пожалуйста, как сюда добавить?"},{"role":"support","text":"Николай, не совсем понимаю про какие блоки речь, у вас на скриншоте список справочников в проекте, укажите пожалуйста, что и где должно отобразиться?"},{"role":"client","text":"Все верно. В этом списке справочников нет пунктов которые мы добавили в анкету в конструкторе."},{"role":"support","text":"Николай, все поля и блоки, которые вы добавляете в Конструктор, отображаются только в анкете и по необходимости выводятся в отчеты. В разделе Справочники хранятся справочники, которые вы сюда загрузили."},{"role":"client","text":"Понял, спасибо"},{"role":"support","text":"Николай, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36083,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. В 39 тт не подтянуты координаты в АП","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь!"},{"role":"support","text":"Елена, все проверили, произошел небольшой сбой. Адреса должны появиться в течении 10 минут. \n\nОбращение закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Координаты из списка числятся на карте неверно. Эти координаты, как и предыдущие были в списке сбоя. Но до запроса в ТП, я их внесла вручную. Но на карте они не изменили местоположение"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nИзвините, вчера исправили ошибку но не вернулись с обратной связью. \n\nОшибки уже быть не должно и координаты подтянутся корректно. \n\nПожалуйста, сообщите, если это не так. Обращение закрою. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Проблема координат, к сожалению, не решена. Точки на карте не на своих местах"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУточните пожалуйста, где вы смотрите координаты ТТ, так как сейчас проверила со своей стороны ранее отправленные ТТ в разделе Анкеты (Карта) и они определяются на своих местах."},{"role":"client","text":"https:\/\/horeca.saviant.ru\/ туда затягиваются координаты из ofrs"},{"role":"support","text":"Елена, проверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, поправили, проверьте пожалуйста."},{"role":"client","text":"Екатерина, завтра проверим, т.к. обновление происходит раз в сутки. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Вновь \"слетели\" координаты по некоторым точкам в АП. Список вложила. Исправьте, пожалуйста, причину сбоя. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Сейчас проверим, что пошло не так."},{"role":"support","text":"Вижу, у вас стоит адрес \"Аэропорт Шереметьево D ЧЗ\". В таком формате координаты не определяются. В таком случае нужно ввести корректный адрес или в ручную вносить координаты.\n\nЛучше всего будет внести корректный адрес, после этого координаты подгрузятся автоматически. \n\nПодскажите, получилось поменять адрес?"},{"role":"client","text":"Светлана, здравствуйте. Спасибо за помощь! Я проставила координаты вручную, т.к. этот адрес менять нельзя(("},{"role":"support","text":"Елена, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда в таком случае действительно координаты лучше выставлять вручную. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36082,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"У мерча Медведева Алсу пропали полностью тт : Попутная 6 Дикси, Фикс прайс, Попутная 1, Боровское ш 2.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПо ТТ Попутная 6 Дикси, Фикс прайс, Попутная 1 - анкеты созданы в проекте в соответствии с указанным числом визитов в неделю (1 раз в неделю и 2 раза в месяц), если визитов должно быть больше, вам необходимо обратиться к своему руководителю. \n\nПо ТТ Боровское ш 2 на прошлой неделе должно было быть 2 визита, но было сделано 3, из-за чего новая анкета для заполнения не появилась, вы можете добавить ее самостоятельно, выбрав анкету и нажав Дублировать на нижней панели. После этого МЧ необходимо провести синхронизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36081,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Необходимо создать аккаунт для менеджера проекта на стороне нового партнера. Поставщик услуг компания Макс групп должна получить возможность формировать маршруты и создавать визиты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Павел!\n\nРегистрацию пользователи проходят самостоятельно, ранее вам я скидывала ссылку на регистрацию на вашем сервере, дублирую здесь: https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx\n\nПосле регистрации вам необходимо добавить представителя МаксГрупп в роль Менеджер агентства: \n1. Необходимо зайти в раздел Пользователи\n2. Нажать кнопку Добавить пользователя\n3. Выбрать роль - менеджер агентства\n4. По ФИО или адресу электронной почты найти пользователя, нажав галочку Глобальный поиск, если поиск по логину, то нажать соответствующий пункт\n5. Перенести пользователя в правую колонку и нажать добавить.\nПрикладываю ссылку на более подробную инструкцию: https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=379\n\nВижу, что в проекте еще нет ТТ заведенных на агентство Максгрупп, их необходимо будет добавить в АП, активировать и после этого вы сможете назначить представителя МаксГрупп на анкеты.\nСсылка инструкцию по внесению записей в справочник: https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=455\nСсылка на инструкцию по назначению пользователя через массовые действия и ниже раздел через файл excel: https:\/\/renessans.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=297 \n\nЕсли остались вопросы, сообщите пожалуйста в запрос."},{"role":"support","text":"Павел, запрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36080,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"В воскресенье 07.01.2025 я добавил Дикси Аверьянова 17\nДикси Ковригинское шоссе 11 а \nДикси Спасская 24 (один вариант)\nМагнит Спасская 6 а \nМагнит Владимира Махалина 37\nМагнит профессиональная 106\nМагнит профессиональная 88\nПятёрочка сиреневая 7 а\nДЗФС 38\nПрошёл их но не сделал синхронизацию \nНа следующий день сделал синхронизацию с другом устройства . Теперь руководство не видет эти визиты ! Возможно ли их как то вернуть в систему","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Ильдар, чтобы восстановить анкеты, вам надо провести синхронизацию с устройства, на котором вы заполняли эти анкеты. \n\nЕсли вы не переходили на другой сервер или не выходили из профиля, все должно выгрузится нормаль. \n\nПожалуйста, сделайте синхронизацию с другого устройства, чтобы анкеты прогрузились. \n\nОбращение завершу, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36079,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nРанее у нас была проставлена настройка по предзаполнению цены с предыдущего взита, по дата план, мерчи начали жаловаться, что если они посетили тт в понедельник, в среду пропустили, на пятницу цены не переносятся, и мы изменили на поиск по \"дате визита\",. теперь вообще не предзаполняются анкеты. Подскажите почему? Как сделать чтобы цены всегда переходили в следующий визит?\nИ я сейчас включила снова по дате плану, можно ли обновить как-то чтобы сегодняшние анкеты подтянули цены с понедельника и завтрашние с вторника?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Карина!\n\nМожете приложить ID анкет или ТТ, чтобы мы могли разобрать на примерах. Также укажите пожалуйста когда и какой вид предзаполнения был включен."},{"role":"client","text":"В пятницу включили предзаполнение по дате визита\n53747 пример анкеты, но нет предзаполнения ни по одной анкете из всех, по всем тт которые были заполнены в понедельник и в вторник."},{"role":"client","text":"Ранее было включено предзаполнение по дата план, сейчас я также переключила на дата план уже"},{"role":"client","text":"предзаполнение по дате визита вообще не работает почему-то. Мерчи со всех сторон уже пишут жалуются что заново приходится заполнять"},{"role":"client","text":"можно протянуть цены с понедельника и вторника?"},{"role":"client","text":"Все данные id анкет должны были быть предзаполнены"},{"role":"support","text":"Карина, протянуть цены в анкеты нельзя, предзаполнение работает только после сохранения предыдущей анкеты. \n\nТакже, выбирая поле для предзаполнения, нужно учитывать, что на момент сохранения и отправки анкеты оно должно быть уже заполнено, или в случае с переносом по ID анкеты, новая анкета должна быть создана, тогда предзаполнение работает корректно. Если на момент заполнения предыдущей анкеты в следующей не была выставлена Дата план, то информация никуда не перенесется. \n\nПроверю информацию по анкетам, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Настройка стояла по дате визита, как должно работать в таком случае? Дата план выставлена на всю неделю еще до заполнения анкет понедельника и вторника, но на среду почему-то ничего не перенеслось"},{"role":"support","text":"Карина, предазполнение можно настроить по любой дате из анкеты, но данные перенесутся только в случае, если эта дата заранее проставлена в анкете на следующий визит.\n\nСейчас проверила анкеты заполненные сегодня, по части анкет отсутствует Дата план, по некоторым указана уже прошедшая Дата план 08.12.2025 по ним предзаполнение уже не сработает, так как предыдущие анкеты по ним уже заполнены. По анкетам, где Дата план выставлена и выставлена корректно, предзаполнение сработало, данные в анкетах есть. Важно, чтобы до заполнения анкеты МЧ, следующая анкета уже была добавлена в проекте с корректной Датой план, тогда предзаполнение будет корректным. \n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Проверьте снова Москву, пожалуйста. Питер меня не интересует сейчас. По москве дата план была выставлена в воскресенье ночью. Зачем вы открыли визит за 12.12, там конечно уже все заполнено, потому что сегодня человек снова вручную все внес, в настройках уже поменяли на дату план.\n\nМеня интересует Москва за сегодня и завтра (10.12 и 11.12) и почему туда не перенеслись данные с понедельника и вторника?? \nПредзаполнение стояло по дате визита. ДАТА ПЛАН была проставлена по всем анкетам МОСКВЫ в воскресенье"},{"role":"client","text":"Проблема в том, что включено было предзаполнение по ДАТЕ ВИЗИТА, думали, что благодаря этому данные будут переноситься допустим с понедельника на пятницу, если в среду пропустили визит, так как при настройке предзаполнения по дата план переносится с последней даты плана и если сотрудник в среду не посетил тт, в пятницу также будет пусто.\nВ итоге сейчас даже по заполненным тт в понедельник и вторник, на среду и четверг ничего не перенеслось! В этом проблема. Нужно понять причину хотя бы, раз помочь с переносом вы не можете"},{"role":"client","text":"Еще раз повторяю дата план по Москве была проставлена в воскресенье, то есть, естественно, до сохранение сотрудниками анкет"},{"role":"client","text":"Пример со скринами. Алтуфьевское 95. Визит в понедельник был, анкета сегодня пустая"},{"role":"client","text":"и то же самое по всем тт Москвы"},{"role":"client","text":"почему при настройке по ДАТЕ ВИЗИТА данные на следующую анкету не переносятся"},{"role":"support","text":"Карина, как и указано ранее в запросе, чтобы предазполнение работало поле \"дата\" должно быть заполнено на момент отправки анкеты, Дата визита в проекте у вас пустая и заполняется при визите МЧ в ТТ, поэтому предзаполнение не сработало по анкетам понедельника и вторника, система не понимала куда переносить данные\n. \n[q]Карина, предазполнение можно настроить по любой дате из анкеты, но данные перенесутся только в случае, если эта дата заранее проставлена в анкете на следующий визит.[\/q]\n\nАнкету с Датой план на 12.12 я вам бросила в качестве примера, что если Дата план корректная и есть на момент сохранения анкеты, то данные переносится, ошибки нет."},{"role":"client","text":"Получается нет смысла в предзаполнении по дате визита? Или нам нужно заранее ее самим проставлять вместо МЧ чтобы цена перенеслась?"},{"role":"support","text":"Карина, по настройкам вашего проекта, вам оптимальнее использовать перенос данных по Дата план, так как если использовать для этого Дату визита, вы сможете узнать фактическую дату визита, только зайдя в действия пользователя внутри самой анкеты, это не совсем корректно."},{"role":"client","text":"Поняла теперь, спасибо\nА никак нельзя сделать, чтобы система при поиске по дате план, если не было заполнено анкеты по прошлой дате, брала предыдущую (не нашла визит в среду, взяла данные с понедельника)?"},{"role":"support","text":"Карина, это немного иначе работает. После сохранения и отправки анкеты мерчендайзером в системе происходит поиск следующей анкеты по следующей Дате план (от сегодняшнего дня) и в нее перезаписываются данные, если нет следующей анкеты или анкета есть, но в ней нет даты или она уже прошедшая, запись данных в анкету не происходит. Перезаписывать данные в анкету без даты план можно, только если включить предзаполнение по ID анкеты, но тут рекомендуем включить также настройку - Выводить по одной НЗ анкете для ТТ, чтобы МЧ точно заполнил анкету, которая по порядку, в которой есть предзаполненные данные."},{"role":"client","text":"понятно, оставляем тогда по дата плану \nСпасибо, что объяснили"},{"role":"support","text":"Карина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36078,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! 118597 3166\t21851 Свердловская обл, Екатеринбург, Викулова ул, 57, лит А визит 08.12 не сработало распознавание. Просим посмотреть причину.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Проверим анкету и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблема была в том, что анкета была закрыта и сохранена до того как завершился процесс распознавания. Перезапустили повторно, фото в анкете распознались.\nЗапрос закрываю, если возникнут вопросы, можете открыть его повторно или создать новый."}]},{"ticket_id":36077,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу исправить ошибку\n8-909-623-32-99 t.kasatkina@resproject.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете. Также уточните пожалуйста более подробно суть проблемы, чтобы мы могли помочь разобраться."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Проэкт Чайхона - не приходит рассылка что пришла анкета на сайт"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nНа сервере, с которого вы написали запрос нет проекта Чайхона. Уточните пожалуйста название сервера, если он другой или точное название самого проекта."},{"role":"client","text":"Васильчуки Чайхона"},{"role":"support","text":"Татьяна, в проекте работает рассылка по анкетам, которые были переведены в статус Принята, последнее такое уведомление ушло на вашу почту 10.12.2025, проверьте пожалуйста почту, возможно оно ушло в папку Спам."},{"role":"client","text":"Проверяла, нет .\nПрошу настроить что бы приходили письма ."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nС нашей стороны письма уходят корректно. Приложите пожалуйста скриншот из почты, где видно email."},{"role":"client","text":"Вот да же сейчас \nМне не пришло письмо , что анкета на сайте - сама захожу и смотрю .вы мне как то сейчас присылаете письма ( я вижу это в почте ) но анкета не пришла"},{"role":"support","text":"Татьяна, с нашей стороны все корректно, письма вам отправляются, возможно проблема со стороны сервиса получателя, вам необходимо обратиться в их техподдержку, возможно стоят какие-то ограничения на получение сообщений."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36076,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПосмотрите, пожалуйста, вложенный файл. \n1. Можно ли открытую задачу настроить так, что бы у мерчендайзера была возможность выбрать прежде Тип продукции, затем в полученном списке Производителя, а в полученном списке производителя выбрать какие-то его sku?\n2. Если нет, то можно ли настроить в открытой задаче показ не только поля Наименование товара, но и поля Тип продукции, Производитель? Как в закрытой - мерчендайзер может видеть не только sku, но и любые его атрибуты.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nФайл не приложили. Направьте, пожалуйста. \n\nПо вопросам:\n1. Нет, так сделать не получится. Можно сделать на каждый тип продукции свое поле с выпадающим списком. Но если типов очень много - будет неудобно работать с таким вариантом.\n2. Так сделать можно, но каждый показатель нужно будет вносить в отдельное поле (т.е. справочников будет столько же, сколько нужно полей (если нужно Наименование, Тип Продукции, Производитель - будет 3 поля, 3 справочника для выпадающих списков). \n\nФайл помог бы лучше сориентироваться в вопросе."},{"role":"client","text":"Олеся, приношу извинения! Вот файл)\nЯ создаю 3 справочника - Наименование товара, Тип продукции и Производитель. Я создаю открытую задачу Ассортимент. В ней создаю выпадающий список Наименование товара (для колонки Наименование товара), связываю с одноименным справочником. Как дальше?"},{"role":"support","text":"Елена, \nприлагаю в качестве образца скриншот с двумя вариантами открытой таблицы:\n1 - из трех справочников и трех полей\n2 - их 9 справочников и 9 полей\nварианты можно скомпоновать - например, во 2 сделать единый список Производителей. \nТакже прописала на скриншоте возможные правила для таблицы.\n\nЕсть и третий вариант: создать одно поле со всеми атрибутами (т.е. сразу в этом поле прописать и Тип продукции, и Производителя и Наименование - внести все данные в справочнике через сцепку в одну колонку, при этом в можно оставить и в разбивке по колонкам - чтобы в отчет можно было вывести данные). Количество полей для заполнения и настройки в этом случае уменьшится до одного. \nВозможно, этот вариант будет более удобным в вашем случае."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален, откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36075,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получается отправить 4 анкеты сегодняшних визитов, пишет что не удается установить безопасное соединение с сервером. Подскажите, что делать в этой ситуации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверьте, не включен ли на устройстве VPN или что-то подобное. Если включен - надо отключить. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте запрос снова и направьте, пожалуйста, более подробное описание ситуации (не включен ли VPN или режим энергосбережения, как давно появилась проблема, после каких-то действий\/обновлений случилась ит.д.). \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36074,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер! Не так давно добавили новое поле Общее кол-во фейсов по всем ДМП. СВ видят его значение, а КАЕ нет. Нужно чтобы КАЕ тоже видели.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nВ настоящий момент поле доступно всем ролям в проекте в режиме Показать. \nВидеть в анкете КАЕ его должны, а вот заполнять не смогут. \n\nЕсли поле не видно в анкете у кого-то из КАЕ - запросите, пожалуйста, и направьте нам скриншот\/видео, а также попросите отправить логи из приложении (Настройки - Отправить логи). \n\nЕсли в поле должны считаться значения автоматически (запроса на эту настройку не нашла) - то данные при таких настройках считаются уже после получения анкеты на сервер, т.е. в анкете статуса НЗ, в которых обычно работают КАЕ, поле пустое. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"При первом визите понятно, но при последующих визитах в данную тт, данные должны быть предзаполнены. Идея была такая! Это поле прежде всего для КАЕ, а получается что они его как раз и не видят"},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nУ вас не включено предзаполнение по данному полю, поэтому оно не переносится в следующие анкеты. Вам необходимо включить предзаполнение по данному полю, загрузить заново информацию по анкетами в это поле, в дальнейшем при заполнении анкет оно будет переноситься в последующие визиты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36073,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пож-та. Во вложении файл с добавленными данными в столбцах (столбцы V и W) . Подскажите -как правильно добавить (т.е. обновить данные), чтобы не удалить остальные данные?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Николай, прежде чем обновить данные, лучше сделать резервный файл - то есть сделать выгрузку справочника и сохранить отдельно, даже если что-то пойдет не так - можно будет самостоятельно вернуть все данные, обновив из резервного файла.\n\nВ файле, который вы прислали, лучше всего оставить только то, что меняется + колонка id. т.е. \"id\" + \"Флинт\" + \"Оборудование Флинт\", а также лучше оставить только те строки, в которых были изменения, остальное удалить. \n\nПосле этого вы подгрузите свой файл и все должно работать корректно. \n\nОбращение завершаю, если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nТакже стоит отметить, что направленная выгрузка содержит колонку активность, т.е. ее выгружали в режиме настройки активности записей, если меняете активность - то так можно сделать, но в этом случае прогрузится корректировка только по колонке активность и лучше загружать колонку id + колонку Активность, остальное удалять.\n \nЕсли нужно прогрузить изменения по другим колонкам - нужно перейти в режим редактирования справочника (т.е. не в режиме настройки активности).\n\nОбращение завершаю, если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"А правильно выбирать - Обновить данные или Загрузить данные?"},{"role":"support","text":"Правильно будет \"Обновить данные\"."},{"role":"client","text":"Во вложении - версия"},{"role":"client","text":"Извините - не в ту задачу"},{"role":"support","text":"Обращение пока закрываю, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36072,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Партнеры подскажите если мы снимем активность (отключим) в сети 5ка блок \"Донат ФинтесШок с ванильной начинкой\" сегодня, фото пропадут из анкет (отчетов)? можно их сохранить и нам выслать ссылку на все фото за период ноябрь - до 10.12.25г. в серверах РайтСтор и Solution.","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nЕсли я вас верно понимаю, то речь идет об sku \"Донат ФинтесШок с ванильной начинкой\", SKU находится в таблице \"Опросник Фикс Прайс\".\nВы можете самостоятельно скачать фото из раздела Фотоотчет, выбрав нужное SKU в фильтрах и сформировав архив (вы можете выбрать фильтр по датам и указать интервал на 2 периода (с ноября))\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Xl1A7h&topic=129\n\nПроверила: периоды проекта по месяцам, как и матрицы.\nВы правы, если вы сейчас снимите активность данного SKU в текущем периоде, то оно пропадет из таблицы во всех заполненных анкетах, поэтому мы и рекомендуем использовать матрицы по дате визита - их можно обновлять в любой момент периода.\n\nВы можете заранее скачать нужные фото из поля в разделе Фотоотчет и уже после этого снять активность с SKU в периоде.\nСразу могу сказать что фото не удаляются из анкет, они сохраняются в базе, при восстановлении активности SKU они снова появятся в анкете.\n\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день. Нас интересует сеть Пятерочка."},{"role":"support","text":"Ирина,\nЕсли вас интересует выгрузка фото по указанному SKU по сети Пятерочка, то добавьте этот фильтр.\nНаглядно во вложении.\nНо я не вижу сети Пятёрочка в адресной программе текущего проекта ..\n\nЕсли речь о проекте на сервере Райт Стор, проект Фитнес ДЕСЕРТЫ то выгрузите фото из раздела фотоотчет по нужному SKU по аналогии."},{"role":"support","text":"Доброе утро. То есть придется скачивать архивом и отправлять все фото клиенту ? Нам нужна ссылка на данный архив, чтобы клиент в любое время смог по ней перейти и проверить анкеты.Вопрос срочный. спасибо."},{"role":"client","text":"Партнеры, прошу оперативно помочь и оформить для нас и клиента ссылку на архивы с двух серверов Солюшен, Райт Стор на блок \"Донат ФинтесШок с ванильной начинкой\" в сети 5ка.\nзаранее спасибо."},{"role":"client","text":"Партнеры ждем ОС по запросу. Нам нужно выключить (снять активность) с данного блока в программе, переживаем что фото пропадут и не будет к ним доступа у нас и у клиента."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить - Клиенту нужен доступ к фотографиям или к анкетам?\n\nЕсли к фотографиям - то как ранее написала моя коллега, нужно сформировать архив, скопировать ссылку на него и направить Клиенту. Отмечу, что действие ссылки ограничено, поэтому если нужна постоянно действующая ссылка, можно загрузить выгруженный архив на диск\/облако и дать Клиенту ссылку уже на загруженный архив. \n\nСоздать какой-то постоянно обновляемый архив с фото не получится, только формировать ссылки для нужных периодов отдельно. \n\nЕсли же доступ нужен к анкетам - то будет достаточно добавления Клиента в роли Менеджер клиента с доступом на просмотр анкет нужного статуса, назначением пользователей данных ролей на анкеты по Пятерочкам и дать им ссылку на страницу Анкеты. В любое время пользователи ролей Менеджер клиента смогут войти в систему, открыть нужные анкеты, увидеть в них доступную согласно настройкам информацию и фото. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Если мы снимем активность блока \"Донат..\", клиент не увидит их в анкете."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nКак мы описали ранее - если вам нужно сохранить фото, то пока не снимайте активность с ску, сперва скачайте фото архив и выложите его на любое облачное хранилище, вышлите ссылку клиенту.\nЕсли ску не должно быть активно сейчас (в текущем периоде Декабрь) то скачайте фото из раздела фотоотчет именно за Декабрь 2025.\nМы не формируем ссылки на архивы, так как любой сотрудник проекта может сформировать архив с фото самостоятельно, достаточно войти в раздел Фотоотчет, выбрать нужные данные в фильтрах (даты в интервале дат, ску в фильтре по таблице) и скачать архив.\n\nИз отчетов ноября данные по ску не должны пропасть в принципе, если по идее вы выключите активность ску с декабря (в ноябре же по нему заполнялись анкеты, зачем снимать активность в ноябре).\nЗа ноябрь клиент увидит фото по этому ску на самом сайте и в отчете, за прошедшие даты декабря в архиве (также вы заранее можете скачать отчет с этим ску за прошедшие даты декабря)."},{"role":"support","text":"Вопрос закрыт."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПоняла вас.\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36071,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Снова не дает отметится","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nВ рамках проекта старт Рабочего дня разрешен только если вы находитесь в торговой точке, т.е. проверяется геолокация.\n\nНа вашем скриншоте мы видим только метку вашего относительно близко к метке торговой точки.\n\nС чем это может быть связано:\n\n- работа РЭБ на вашей территории.\n\n- нестабильное интернет соединение\n\nВ данном случае вам нужно попробовать перезайти в приложение и повторить попытку начать РД в приложении. Если ситуация повторяется часто, вам необходимо обратиться к руководителю проекта для корректировки координат торговой точки в адресной программе.\n\nЕсли же будут наблюдаться проблемы в работе после смены координат, в связи с работой РЭБ, то руководитель проекта может создать нам отдельный запрос по данному поводу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36070,"client":"OptS133_Systeme","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо настроить следующий процесс:\nСистемной роли \"региональный менеджер\" выдан доступ к АП для редактирования (а именно для добавления новых ТТ). Необходимо сделать так, чтобы после добавления и активации ТТ, происходило автоматическое назначение на нее сотрудника, который ее добавил","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. В АП добавлена колонка \"Id сотрудника\".\n1. При добавлении новой ТТ в этой колонке региональный менеджер указывает свой номер ID в системе. После добавления строки в справочник новая ТТ сразу активируется, создаётся анкета и на неё назначается в роли Региональный менеджер тот, кто указан в поле \"Id сотрудника\".\n2. При редактировании уже существующих ТТ, если меняется поле \"Id сотрудника\", то автоматически НЗ анкеты в текущем периоде переназначаются на нового сотрудника. Или если при добавлении новой ТТ сразу не указали \"Id сотрудника\" и указали позже."}]},{"ticket_id":36069,"client":"OptS133_Systeme","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо настроить автоматизацию активности ТТ по итогу ответа на вопрос \"Есть ли точка по адресу?\". Чтобы при выборе \"нет\", с этой ТТ автоматически снималась активность в справочнике АП и появлялся комментарий \"ТТ отключена по результатам аудита\".","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. В справочник с АП добавлена колонка \"Комментарий по активности ТТ\". После заполнения анкеты запускается проверка и если в поле \"Есть ли точка по адресу?\" стоит ответ НЕТ, то ТТ автоматически деактивируется в текущем периоде и в новое поле с комментарием добавляется \"ТТ отключена по результатам аудита\"."}]},{"ticket_id":36068,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник заполнил анкету но на портале часть продукции не отмечена - по сценарию заполнения сотрудник не может закрыть анкету если не отмечен продукт.\nДанная проблема возникает в разных анкетах не у 1 сотрудника.\nПример:\nhttps:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=j5z48w&Event=edit&pr=2&a=107094&p=27\nhttps:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=j5z48w&Event=edit&pr=2&a=107093&p=27","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\n\nРассмотрим на примере анкеты ID 107094 https:\/\/optimum.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=j5z48w&Event=edit&pr=2&a=107094&p=27 \nЗаполнена Данилова Ольга 04.12.2025.\n\nТаблица Ассортимент на связях, правила активны.\nТакое отображение в анкетах может быть в двух случаях:\n1. Матрицу обновили после того как сотрудник получил анкеты.\nК примеру 4.12 Ольга провела синхронизацию в приложении в 9 утра, а матрицу на эту дату обновили в 11 утра.\nСоответственно все данные которые были в таблице на момент получения анкеты заполнены, а пустые и не приходили в анкету.\n2. Правила включили после того как сотрудник получил анкету.\nУточните давно включили правила?\n\nИзучу логи Данилова Ольга и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nПроверила логи пользователя Данилова Ольга: \n04.12.2025 10:18:02 - пользователь получил данные по связям.\nРассмотрим на примере sku 4600068063878 ДиТ\tПивной напиток ДиТ 7% 0.9л ПЭТ\nСвязь таблицы по полю Вн код магазина\nПроверка по анкетам:\n- 107094 - связь 61281 (это внутреннее обозначение связи в системе)\n- 107093 - связь 61768\n\n**Сотрудник не получал sku с ШК 4600068063878 в анкету по этим связям**\nЯ проверила по всем логам, другие ШК (мне просто удобнее по нему проверить) получал, а этот нет.\nНа примере анкеты 107093 - связь 61768 – к примеру по другим sku данные получил и заполнил.\n\n**Итог:**\nДоступа у Менеджера проекта к конструктору анкет нет.\nАдминистратор только вы, по всей видимости вы обновили матрицу за 4.12 уже после старта работ по этой дате.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36067,"client":"OptS49_RBH","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nСоздала закрытую таблицу \"обновление 5-100\". \nНе получается ее активировать, пишет \" Нельзя активировать табличное поле в периоде \"декабрь \", так как в этом периоде нет ни одного активного поля внутри таблицы.\" Не пойму, что делаю не так.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nУ вас нет ни одного поля для заполнения в данной таблице, поэтому нельзя выставить ее активность. Необходимо раскрыть поля таблицы и добавить хотя бы одно поле к заполнению, после этого вы сможете проставить активность по ней."},{"role":"support","text":"Светлана, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nСпасибо, получилось. Теперь возник вопрос. Как настроить поисковик для мерч-ра. На данный момент мерч листает список. А можно искать товар по артикулу. Как мне включить эту опцию? Спасибо."},{"role":"support","text":"Светлана, фильтр по закрытой таблице по умолчанию выставлен по ШК. Каждый пользователь самостоятельно может настроить фильтр для себя по любому табличному поля, для этого внутри анкеты им необходимо нажать на шестеренку слева от наименования таблицы и в колонке Фильтр выбрать нужные колонки для поиска."},{"role":"client","text":"Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Светлана, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36066,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nПодскажите, пожалуйста, с чем могут быть связаны ошибки при импорте файла с сотрудниками при назначении СВ на анкеты? \nУказала ФИО пользователя супервайзер, не принял. Скорректировала на e-mail. \nно файл пишет список ошибок в поле Супервайзер","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nДля того, чтобы загрузка из файла была корректной, нужно:\n1. Все пользователи, кто прописан с файле, должны быть добавлены в проект в ту роль, в которой они, согласно файлу, назначаются на анкеты. \n2. Написание ФИО (или ФИ) должно быть в точно таким, какое оно есть в системе. Т.е. если у нас есть Иванов Иван Иванович, но в системе он указал свои данные, например, как Иванов Иван И., то и в файле мы должны прописать именно так - Иванов Иван И., иначе при загрузке получим ошибку. \nНа скриншоте показала наглядно, как должны выглядеть ФИО по двум первым в списке сотрудникам. \n\nТакже при загрузке файла лучше оставлять в нем только колонку id (анкеты) и колонки, в которых вносятся изменения, важно, что через такую загрузку можно обновить данные только по назначениям сотрудников и по данным в полях анкеты. Нельзя вносить изменения в данные из АП и системные (т.е. в колонки с id до даты изменения анкеты (колонка Изменена)), если внести правки в эти колонки тоже получим ошибки при загрузке данных. \n\nПроверьте, пожалуйста, соответствует ли файл данным критериям."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся. Спасибо за подробный ответ! Если я вношу изменения только по привязке анкет к сотрудникам, мне нужно удалить ненужные столбцы ? или удалить только данные из них?\nЕсли я вношу изменения только по 1 человеку\/территории, как правильно составить файл, чтоб остальные данные не перезаписались?\nСможете образец прислать?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУдалить нужно сами столбцы, если очистить содержимое - данные удалятся и в полях на сайте. \nЕсли нужно прогрузить данные по одному сотруднику - в файле нужно оставить только строки по нему (например, выделив его фильтром, скопировав данные в отдельный файл - лучше чтобы в файле была только одна вкладка с теми колонками и строками, в которые вносятся корректировки). \nТ.е. если меняются только данные по супервайзеру - в файле нам нужна только колонка с ID и колонка Супервайзер. На скриншоте показала пример, как это может выглядеть в файле для загрузки. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"спасибо большое. Вопрос закрыт"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь. Обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новый или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36065,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на создание отчета План\/факт визитов и ФРВ. Фильтр по СВ и по неделям. Подробная информация во вложении.\n\nТакже прошу уточнить по возможности реализации для данного отчета, рандомного выставления графика по тем ТТ, которые отсутствуют в справочнике График, опираясь только на Число визитов в неделю. В данный момент в справочнике только Мск, в дальнейшем будут добавлены регионы, но часть ТТ (по которым вакансия) будут без графика.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Прошу сориентировать по трудозатратам на создание отчета План\/факт визитов и ФРВ. Фильтр по СВ и по неделям. Подробная информация во вложении.[\/q]\nПо шаблону пока вопросов нет. По трудозатратам ориентировочно 4 часа.\n\n[q]Также прошу уточнить по возможности реализации для данного отчета, рандомного выставления графика по тем ТТ, которые отсутствуют в справочнике График, опираясь только на Число визитов в неделю. В данный момент в справочнике только Мск, в дальнейшем будут добавлены регионы, но часть ТТ (по которым вакансия) будут без графика.[\/q]\nРандомно не получится, для выставления графика требуются данные из справочника. Можно сделать только фиксировано. Например, если в АП указано Число визитов в неделю 1, то в графике всегда это будет Пн. Если 2, то Пн, Вт и т.д. Сделать так?"},{"role":"client","text":"Алексей, трудозатраты 4 часа подтверждены в WA.\n\n[q]Рандомно не получится, для выставления графика требуются данные из справочника. Можно сделать только фиксировано. Например, если в АП указано Число визитов в неделю 1, то в графике всегда это будет Пн. Если 2, то Пн, Вт и т.д. Сделать так?[\/q]\n\nДа, делаем так."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **План\/факт визитов и ФРВ**. В фильтрах должны выбираться строго 1 неделя, чтобы отчёт работал корректно. Также добавлено, что если ТТ нет в справочнике График, то график формируется автоматически по Числу визитов в неделю фиксировано."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо добавить в данный отчет такую же разбивку по Мерчендайзерам на отдельном листе (первым листом выводит МЧ, потом СВ)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавить в этот же отчёт не получится, там уже 6 вкладок. Разделили на 2 разных отчёта, **План\/факт визитов и ФРВ (СВ)** и **План\/факт визитов и ФРВ (МЧ)**. В одном, соответственно, данные по СВ, во втором сделано всё по аналогии, но только для МЧ."}]},{"ticket_id":36064,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста, чисто в теории. Можно ли в проекте создать новый справочник с адресной программой и с нового года уже полностью перейти на него? То есть, при выгрузке отчетов за 2025год все основывается на справочнике старом, а с 2026 года уже на новом.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nНа справочнике АП основывается сам проект, заменить его на новый с какого-то периода нельзя. Вы можете заранее в декабре создать период Январь 2026 и загрузить актуальную АП для 2026 года, если по части ТТ были изменения, но прежние данные нужно сохранить в 2025, то их также можно завести как новые записи, предварительно создав колонку, где вы будете для себя отмечать актуальность записей. После этого снять лишние активности, важно при обновлении активности выставить новый период, так как по молчанию там стоит действующий. Таким образом в 2025 году в отчетах будет информация с прежними данными, а в 2026 новая."},{"role":"client","text":"Ну по активности понятно...ладно, спасибо)"},{"role":"support","text":"Татьяна, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36063,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У мерчендайзеров в приложении в случае отсутствия связи с джипиес выходит сообщение о необходимости делать фото чека. Мы можем для наших проектов указать свою легенду для подтверждения?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ данном случае информация системная, единая для всех Клиентов и проектов. \nВы можете добавить свои требования в качестве файла в АП проектов (колонка типа файл), где указать требования к этому пункту. \nДанный файл будет доступен сотрудником на этапе превью анкеты и внутри самой анкеты, но, отмечу, что находясь внутри анкеты, сделать фото в поле фотоподтверждения не получится, функция доступна именно при открытии анкеты. \n\nУточните, пожалуйста, в чем именно у вас в рамках ваших проектов возникла потребность корректировки инструкции для этого поля?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Впервые увидела этот документ. Мы для фотоподтверждения просим делать фото входа и вывески с адресом."},{"role":"support","text":"[q]\nВпервые увидела этот документ. Мы для фотоподтверждения просим делать фото входа и вывески с адресом.\n[\/q]\nНаталья, можно сделать обязательные спец.поля в анкете для таких фото и без привязки к способу входа в анкету."},{"role":"client","text":"Добрый день. Если мы сделаем такие поля, сообщение о предоставлении чека все равно ведь останется? Тут смысл в том, что нам не нужны чеки, тем более призыв что-то покупать. А если у вас это встроены в продукт, то наши дополнения теряют смысл. Просто мы подразумеваем, что для нас не нужны чеки, несмотря на выходящее сообщение."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПо самому полю фотоподтверждения - в нем нет каких-то ограничений, фото можно делать чека, входа или иное, т.е. тут не ограничен вариант объекта фотографии. \n\nПо вопросу инструкции к полю - обсужу вопрос с коллегами, вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Благодарю."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточнила у коллег из отдела разработки. В настоящий момент варианта управления инструкциями для этого поля нет. \nБерем вопрос на продумать варианты решения - без указания возможности и сроков реализации. \n\nЗапрос пока завершу, если будет принято решение делать такую доработку и после ее реализации - информация о ней появится в разделе Обновления Инструкций, а также в ТГ-канале. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36062,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. В проекте Васильчуки был создан новый тип ресторана \"Чайхона Пушкинская\", в связи с тем что заказчик попросил на данной локации поменять вопросы анкеты, и три блока анкета пошли с другими вопросами. Но, есть вопрос. У нас есть блок \"кальян\", котрый на данный момент, идет в анкете с \"связе\" по типу смены, то есть он есть во всех акнетах где есть ноная смена. Можно ли сделать так чтобы новый блок Визит. Работа кальяного мастера.Пушкинская был привязан только к типу ресторана \"Чайхона Пушкинская\" и + только на анкеты ночной смены, тоесть по сути мне надо создать две связи. Но я не понимаю как это сделать. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЕсли исходить из текущих данных - матрица поля Визит. Работа кальянного мастера (Пушкинская)_ (1 на скриншоте) сейчас настроена связь по Типу ресторана, но нет связи по смене. Можно активировать поле для ночной смены ТТ в АП в настройках активности поля по ТТ. \nТ.е. надо нажать на иконку настройки активности поля по ТТ и активировать для ночной смены нужного типа ресторана. \n\nНо отмечу, что такой вариант не всегда удобен, т.к. настройка активности поля по ТТ не имеет ограничений продолжительности действия, т.е. если поле для ТТ активно - оно активно во всех периодах, если его отключить - то поле \"уйдет\" из всех анкет, в том числе и тех, что ранее были заполнены. \n\nМожно решить через матрицу, сделав колонку в АП со сцепкой данных по колонкам Тип ресторана и Смена (вероятно, позже пригодится не только для этого случая), и уже в матрице сделать привязку по этой колонке-сцепке, которая будет учитывать два необходимых критерия сразу в одной колонке. \n\nЕсли в настоящий момент с полем связаны какие-то специальные настройки, отчеты - лучше пойти первым путем, не меняя настройки и связи самого поля. В этом случае не придется менять специальные настройки и отчеты. \nЕсли таких настроек\/отчетов нет - можно изменить привязку поля в матрице, но нужно будет учесть изменения и в прошлых периодах (с момента. когда поле было добавлено в анкету). \n\nЕсли по какому-то из вариантов нужны дополнительные комментарии - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо за ответ=) но я ничего не поняла)))) можно Вас попросить свзяться со мной по телефону 8-953-353-11-08 и помочь настроить, чтобы это было оперативно. заранее благодарю)"},{"role":"client","text":"Все отбой) я настроила с помощью привязки блока к конкретной анкете. Вариант 1 мне подойдет. спасибо. Прошу проверить чтобы отчеты корректно выгружались по данному типу ресторана. Спасибо."},{"role":"support","text":"Евгения, \nесли не было каких-то специфических настроек отчетов, то настройка активности поля по ТТ не должна влиять. \n\nЕсли заметите по каким-то отчетам странности, сообщите, пожалуйста, в этот запрос или в запрос на создание самого отчета. где была замечена проблема. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"В этот тип проверки были добавлены новые справочники"},{"role":"support","text":"[q]\nВ этот тип проверки были добавлены новые справочники\n[\/q]\nЕвгения, уточните. пожалуйста, какой тип проверки имеется ввиду и какие справочники, а также какой именно вопрос возник по этим моментам? Из сообщения ниже не совсем понятно. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"у нас новый тип ресторана \"Чайхона Пушкинский, там часть блоков из новых справочников, часть блоков из старых, надо посмотреть чтобы отчет по этим анкетам выгружался корректно"},{"role":"support","text":"Евгения, \nесли после настройки отчета в проекте в анкету добавлялись какие-то новые поля, и эти поля нужно добавить в отчет, нужно либо создать новый запрос на корректировку отчета, либо открыть ранее созданный запрос по этому отчету и прописать, что именно нужно добавить, в какой последовательности должны идти новые поля и т.д. \nАналитик внесет корректировки в соответствии с прописанной Вами информацией. \n\nПри этом если все поля на момент настройки отчета уже были и в них менялась только активность поля по ТТ, то в норме это не влияет на ранее созданный отчет."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36061,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не выполняется синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста:\n1. Скриншоты или видео с устройства, чтобы была видна указанная Вами проблема, если при синхронизации получаете какую-то ошибку - то скриншот ошибки. \n2. Логи из приложения - Настройки - Отправить логи. \nДанные необходимы для проверки и решения проблемы, если она на нашей стороне.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова и направьте запрошенные ниже данные.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36060,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 49 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, данные за 49 неделю по ТВ загружены.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу догрузить данные по долям телевизоров Toshiba за 49 неделю"},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\nГотово."}]},{"ticket_id":36059,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Логи отправила","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭтот запрос завершу. \nПродолжим коммуникацию в запросе 36052. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36058,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"отсутствует ссылка в Телеграмм боте по поставленным задачам. Просто текст.","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернусь с обратной связью. \n\nПо возможности направьте, пожалуйста, скриншот сообщения из ТГ-бота. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Поставлена новая задача на Мерчендайзера\n09.12.2025 13:27\n\nДобрый день!\nСегодня по ТТ с адресом МаксГрупп, 59055, 770487, Федеральная Сеть, Магнит, Москва, Москва, Москва, Москва Погонный проезд, 7\/2 была поставлена задача на Мерчендайзера.\nНазвание задачи:\nПроверить наличие корзин с продукцией Очаково\nТекст задачи:\nДобрый день.\nПрошу проверить наличие корзин с продукцией Очаково в магазине (CFS 1.5)\nСделать фото.\nЕсли корзин нет, уточнить у товароведа, почему не размещены.\nСпасибо.\nСсылка на анкету №73020"},{"role":"client","text":"слово ссылка внизу - просто текст, самой ссылки нет"},{"role":"support","text":"Кирилл, \nлучше получить именно скриншотом, чтобы было понятно, как это видите Вы. \nНужен вид самого сообщения в ТГ-боте. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"support","text":"Кирилл, спасибо!\nЗадачу передаю в отдел разработки. По готовности сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nСкорректирован формат уведомления, добавлена ссылка в конце сообщения."}]},{"ticket_id":36057,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу для Дианы Квартник предоставить доступ (дать роль) менеджера проекта (проект Мираторг) и предоставить доступ к функции \"конструктор\".","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПроверила:\n- Диана Квартник на текущий момент в роли Региональный менеджер, в этой роли только Диана.\n- На анкеты в этой роли никто не назначен, в плане Диана не назначалась на анкеты.\n\nУдалила Диану из текущей роли, внесла в роль Менеджер проекта, доступ к Конструктору анкет предоставлен.\nПроверила на паре справочника - вижу доступ уже предоставлен Диане ранее.\n\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36056,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ мч Васютина Татьяна \nВ анкете тт Тандер Краснопутиловская ул.12 только 1 скю.\nУ меня, в \"рабочий процесс супервайзера \" все скю присутствуют","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВ проекте по данной ТТ на сегодня активна одна позиция в матрице. Для включения других позиций вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы их включили если это необходимо в данном проекте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Как может в данной тт в отчёте мч быть активна одна позиция, а в отчёте св , в этой же тт, в этот же день - 8 позиций ?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ проекте РП МЧ настроено получение данных непосредственно от сети Тандер. Для этой ТТ от сети поступил именно такой вариант матрицы. Ранее к нам уже обращалась Елена Митина по такому вопросу - этот вопрос должны были адресовать непосредственно в сеть Тандер. \nВ проекте РП СВ матрица строится только внутри системы, без сигналов от Тандер. Поэтому есть разница в матрице между проектами. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36055,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброе утро!\nУ нас пропал опросник из анкет, ХО ДИКСИ , анкеты для примера \n5036045205781445031\n5036045205500945016\n5036045205772445007\n5036045205771945012\nВ конструкторе адреса активны, но в анкетах не отображается. \n\nПомогите разобраться в чем заключается проблема.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nУ вас данное поле было активно до 01.12.2025, если вам необходимо продлить данное ХО, вам необходимо поменять дату в справочнике ДИКСИ.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, \nВчера дату поменяли, но все равно не отображается опросник"},{"role":"support","text":"Светлана, скриншот, который я отправила ранее сделан сейчас, вы поменяли дату не в том справочнике, у нужного название ДИКСИ."},{"role":"support","text":"Светлана, вижу, что дату поменяли.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36054,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 49 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные за 49 неделю по КБТ загружены."}]},{"ticket_id":36053,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Когда в анкете нажимаю сделать фото, пишет, необходимо включить доступ к камере в настройках приложения, но в настройках этого нет, подскажите пожалуйста где и как это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВам необходимо зайти в Настройки самого устройства - Приложения, найти приложение Optimum f.r.s, зайти в Разрешения - Камера, там необходимо предоставить доступ. (Название разделов может различаться в зависимости от устройства)\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья! \n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! У меня почему то нет этого приложения в настройках телефона, не могу найти, в связи с этим не получается включить разрешение камеры"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЕсли приложение установлено, но его нет в настройках в общем списке, то ошибка на самом устройстве, можете попробовать переустановить приложение, возможно оно отобразиться. Повлиять на работу вашего устройства мы не можем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36052,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не проходит стнхронизация по Бизнес ритму, нет чек листоа","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета была доступна для заполнения с 9:30 до 12:00 по местному времени.\n\nЗапрос направлен в 05:58 Мск, т.е. (согласно 7 часовому поясу) в 9:58 по местному времени. Анкета была в это время доступна для работы в соответствии с настроенными процессами в проекте. Для получения анкет необходима синхронизация с экрана Проекты. \nПроблемы с синхронизацией могут быть из-за проблем с интернетом. \nЧтобы мы могли проверить, почему именно анкета не была получена своевременно, отправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - отправить логи). \n\nПосле отправки сообщите в запрос, проверим данные в логах. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Проверка логов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по логам первая синхронизация 9.1.2025 была запущена в 9:51,, до 9:55 шло получение данных, а с 9:56 начались проблемы со связью, которые сохранялись (по логам) в 13:08. \n\nСкриншоты прилагаю. \nНа ситуацию по связью мы со своей стороны не можем повлиять. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36051,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, так у нас и ,наверно,везде перебои с интернетом из-за глушителей, то, многие скачивают клон приложения, у кого нет нет этого в телефоне изначально. Суть вопроса : серверов много и пока данные не уйдут, синхронизация не пройдет, другой сервер открыть невозможно. В клонах приложений оптимум не даёт этого сделать, если срабатывают гео данные, можно как-то решить этот вопрос?","messages":[{"role":"client","text":"Вот, прилагаю скрин, что приложение запрашивает доступ к гугл плей, но при включенном vpn всё равно не открываются"},{"role":"client","text":"Как можно ещё переключаться между серверами ,если данные не уходят из-за отсутствия интернета?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вера!\n\nВижу, что у вас на устройстве нет сервисов google, прикладываю инструкцию для скачивания приложения в таком случае. \n\nТакже клонирование приложения может привести к некорректной работе, рекомендуем в данном случае скачивать наше второе приложение OFRS, т е на последнем шаге инструкции вам необходимо искать в google play его. Там есть возможность заранее выбрать проекты и сервера, с которыми вы будете работать и переключаться между ними в отсутствии интернета.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36050,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не появились на вечер анкета в бизнес ритме","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты не было согласно графику, т.к. анкету за 07.12.2025 сохранили только 08.12.2025. Это нарушает согласованные процессы в проекте. \n\nСейчас анкету создала вручную, нужно синхронизироваться с экрана проекты. В дальнейшем придерживайтесь, пожалуйста, графика (сохраняйте анкеты в день заполнения).\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36049,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, отсутствует анкета на закрытие сегодня","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета была доступна для заполнения до 22:30 по местному времени. \nЗапрос направлен в 20:58 Мск, т.е. (согласно 5 часовому поясу) в 22:58 по местному времени. Анкета была уже принята в соответствии с настроенными процессами в проекте. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36048,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу посмотреть файлы в разделе Материалы,переводит на страницу,м там странные надписи.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПопробуйте на устройстве включить в настройках отображения страницы Версию для ПК или Полную версию. В зависимости от устройства\/браузера формулировка может отличаться. \n\nВозможно, идет искажение для мобильной версии сайта. \nСообщите. пожалуйста, по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Включила,ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nот себя указанное поведение не повторяю. Уточните, пожалуйста, Вы переходите из материала в проекте АЗЕТ ЛЕМАНА ПРО?\nЗапишите и направьте нам видео с экрана, нужно: Нажать в приложении на Просмотреть материал - переход в браузер - страница в браузере. \n\nПроверить детально сможем уже завтра."},{"role":"client","text":"Да. В лемана Про"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗадачу передала в отдел разработки. \nПо готовности сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Хорошо."},{"role":"client","text":"Доброго времени суток. \nПроблема не ушла (\nФайлы в Материалах по-прежнему открываются странным образом,хотя у коллег всё нормально открывается.\nОбновила Оптимум-безрезультатно."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, открытие материалов через другой браузер - сообщите по итогу, открывается ли в нем. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Каким образом?подскажите пожалуйста. Автоматически,при нажатии кнопки посмотреть материалы,открывается вышеуказанная страница"},{"role":"client","text":"Так же мне выдается это"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nв настройках устройства укажите (можно временно) другой браузер по умолчанию. \nКак именно настроить - зависит от устройства. \nНапример, последовательность действий может быть такой:\n\nОткрыть «Настройки» телефона (значок шестерёнки).\nНайти раздел «Приложения» или «Приложения и уведомления».\nНажать «Приложения по умолчанию» или «Выбор приложений по умолчанию».\nВыбрать пункт «Браузер» или «Веб-браузер».\nВ появившемся списке отметить предпочтительный браузер."},{"role":"client","text":"Спасибо,помогло! :)"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nблагодарю за обратную связь!\nУточните. пожалуйста, какой был браузер по умолчанию до смены в настройках?"},{"role":"client","text":"Был Samsung Internet. Поставила Яндекс Старт."},{"role":"support","text":"[q]\nБыл Samsung Internet. Поставила Яндекс Старт.\n[\/q]\nСпасибо!\nПередам коллегам из отдела разработки."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nОшибка исправлена.\nНовые версии приложений уже доступны в маркете, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36047,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В анкете время закрытия анкеты раньше чем время открытия. Можете проверить почему так вышло?\n\nhttps:\/\/tr-exp.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=138&a=279612&p=8464","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nсудя по логам сотрудник открыл анкету с корректным временем, а потом, работая в анкете, поменял время на устройстве и при сохранении в поле анкеты записалось время устройства. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36046,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Ошибочно заполнили анкету, мерчендайзер готов сделать еще но анкета не дублируется","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nАнкета дублируется :)\nВы просто этого не видите, так как находитесь в фильтре по датам, у вас выбран фильтр по \"Дата визита\" а у новой анкеты еще нет даты визита.\nВам нужно переключиться на фильтр по периодам, я от себя проверила - вижу новую анкету на сотрудника по этой торговой точке.\nНаглядно во вложении.\n\nСотруднику нужно провести синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" и он получит анкету.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! И все таки не совсем понял. Есть анкета по Орехово Зуево, Ленина 21 от ноября, она заполнена. Почему то она не продублировалась в декабрь. Делаю дубль,опять она куда-то дублируется, но не отображается. Не понимаю."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВсе продублированные анкеты нужно смотреть в фильтре \"По периодам\", на вашем скриншоте сейчас выбран фильтр по датам, конкретно \"Дата создания\", новая анкета не показывается вам так как у нее нет даты создания. Это было как пример.\n\nКонкретно по этой точке с № 945051 - не активна в адресной программе проекта, активируйте если нужно.\nЕсли ТТ не активна, то все анкеты любого статуса, кроме \"Не заполнена\" отображаются (мы не удаляем их), а анкеты \"Не заполнена\" удаляются.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36045,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"можно ли скопировать текст из оной анкеты в другую? Например: в анкете должны быть прописаны цены, в предыдущей анкете они введены и их надо перенести в новую анкету. Можно ли это как то сделать быстро? Пока использую только метод копировать-вставить, но для этого надо каждую позицию выделить и скопировать","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ проекте можно включить настройку предзаполнения анкет, на текущий момент не включена.\nПри включении можно будет выбрать тип переноса данных и указать поля участвующие в переносе (например, цена).\nПеренос данных работает в рамках одной торговой точки, данные переносятся из текущего визита в новый.\nДля включения настройки вам нужно обратиться напрямую к менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершу, если Менеджеру проекта нужна будет помощь по включению настройки, то он может создать новый запрос или вы можете открыть текущий запрос и добавить в него Менеджера, он укажет свой комментарий, мы предоставим ссылки по настройке (они доступны только высшей роли Менеджер проекта).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"добавила Менеджера для подробной инструкции"},{"role":"support","text":"Ирина, спасибо!\nОксана, вам нужно:\n- согласовать с Ириной какие именно поля будут участвовать в переносе,\n- далее войти в Настройки - Блок \"Сбор данных\" - Предзаполнение анкет - Включить настройку.\n\nВыбрать тип предзаполнения анкет и указать поля участвующие в переносе.\nПодробнее в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=EmK9bG&topic=358 \n\nНа текущий момент не ясно какой вариант переноса данных (из трех возможных) вам подойдет больше, так как:\n- в проекте в приложение приходят анкеты как текущей даты, так и свободный визит (без даты)\n- насколько я вижу дата план указан только на текущую дату, т.е. на период вперед (на неделю) вы его не проставляете.\n\n1. Если вы работаете без дата плана и анкеты уже продублированы, то подойдет вариант:\n\"Находить анкету по ID (автоматически создаваемый идентификатор анкеты). \", максимально можно переносить данные как раз в три анкеты (насколько я могу судить по списку анкет, уже создано по 3 визита на каждую торговую точку)\nЗдесь мы не учитываем дата план, а переносим данные в анкету следующего ID, т.е. есть анкеты по одной ТТ с ID 88, 89 и 90, если МЧ заполнил анкету ID 89, то мы перенесем данные в анкету ID 90, при этом в анкету ID 88 уже ничего не перенесется (так как она более младшая по ID)\n\n2. Если вы работаете строго согласно дата плану - можно выбрать вариант \"Находить анкету по дате (плана или визита). \" - перенесет строго в следующую анкету у которой указан дата план."},{"role":"support","text":"3. Либо вы можете выбрать вариант предзаполнения \"При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую. \", в данном варианте новая анкета будет создаваться автоматически при получении текущей заполненной анкеты на сервер, данные в полях участвующих в переносе в новой анкете будет уже заполнены.\nНо в данном варианте не учитывается Дата план.. т.е. в проекте в целом нет Дата плана.\n\n\n\nТакже нужно учитывать что предзаполнение коснётся только тех анкет что были получены на сервер после включения настройки.\nТ.е. корректнее всего сказать полевым сотрудникам чтобы до часа \"Х\" выслали все заполненные анкеты на сервер, и далее анкеты не заполняли. Выбрать вариант настройки и включить его - завтра сотрудники начнут заполнять анкеты и на них уже сработает предзаполнение.\nПочему рекомендую поступить именно так – если вы выбираете вариант 3 и удалите анкеты заранее, то может получиться так что вы удалите ту анкету которую сейчас заполняет сотрудник на своем устройстве, так как согласно настройкам проекта он получает не только анкеты «текущей даты» но и анкеты без Дата план.\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36044,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При переходе на проек, точка для визита есть, самого отчёта нет чтобы начать выполнять","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ проект вы добавлены в роль Мерчендайзер, но еще не назначены на анкеты.\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться напрямую к вашему координатору или супервайзеру - к прямому руководителю в данном проекте.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36043,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"просьба перенести задачу с сервера клиента на наш со свсеми привязками. Метро штендер \nБюджет подтверждаем.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНа сервере Клиента и на вашем сервере нет полей у таблицы.\nУточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что в настоящий момент требуется настроить синхронизацию по записям и активностям, а также и передачу данных по заполненным анкетам?\nЕсли нужна будет синхронизация анкет в том числе - то пока не получится ее настроить для этой таблицы, т.к. в ней нет полей, т.е. по факту нет и самой таблицы, есть только ее заголовок и настроенные связи (матрица). Необходимо создать в таблице поля, чтобы было что синхронизировать. \n\n Я предлагаю дождаться настройки таблицы со стороны Клиента, настроить аналогично таблицу в проекте, а потом уже выполнять работы по синхронизации.\n\nЕсли есть какие-то специфические согласования с Клиентом и требуется сначала настроить синхронизацию имеющихся данных - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Клиент сказал что всё настроил, так же прошу проверить ДМП Дикси ХО, мне кажется слетела привязка по точкам."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nда, сейчас таблица на стороне Ренессанс активна. \nДобавьте, пожалуйста, поля и правила в таблицу на своей стороне, чтобы дальше можно было передать в настройку синхронизации задачу. Сообщите по готовности.\n\nНа стороне Ренессанс есть таблица Дикси ХО, на вашей стороне ДМП Дикси ХО (скриншоты) - уточните, пожалуйста, речь об этих двух таблицах?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"не могу создать поля и правила, нет привязки к справочнику, а я не знаю по какой колонке привязывать"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nесли речь про матрицу - прилагаю скриншот с настройками. Для создания полей в таблице Вам нужно активировать записи в справочнике - сейчас они все неактивны. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Коллеги вы можете все сделать идентично как на сервере клиента и настроить синхронизацию мы оплатим"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСоздали поля и настроили матрицу для таблицы. \n\nДалее передаю задачу на настройку синхронизации. \nУточните, пожалуйста, нужно:\n1. Синхронизировать справочники для таблиц Метро штендер (при добавлении новых записей в справочник на стороне Клиента, транслировать их в справочник на вашем сервере). \n2. Синхронизировать таблицы для передачи заполненных анкет на сторону Клиента. \n\nВсе верно?"},{"role":"client","text":"Верно"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Справочники синхронизированы\n2. Новая таблица добавлена в синхронизацию анкет"},{"role":"client","text":"Коллеги Метро штендер не активна ,как так?"},{"role":"client","text":"пожалуйста сделайте чтобы всё было идентично серверу клиента"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВсе настройки уже были выполнены, синхронизация настроена. Уточните, что именно и где неактивно?"},{"role":"client","text":"До сегодняшнего дня задача была не активна в конструкторе.\nКуча отчётов где задачи не было и клиент нам их не оплатит."},{"role":"support","text":"Дмитрий, синхронизация была настроена 10.12, на этот момент таблица была активна. Например, анкета 1105523 от 10.12. Таблица активна и значения заполнены.\nТакже, согласно матрицы, эта таблица есть только в 5 анкетах. Если где-то данных не хватает, то достаточно перевести анкету в статус На доработке, дозаполнить недостающие данные, и повторно перевести в статус Проверено. Недостающие данные передадутся в анкеты на стороне клиента."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36042,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, как разнести ассортимент по матрицам сетей?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЕсли речь идет о поле \"Наличие продукции\", то вам нужно создать матрицу (самая удобная по дате визита, так как ее можно обновлять в любую дату периода).\nПодробная инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=wQWx3f&topic=468 \nСкачать файл матрицы, заполнить его и загрузить обратно в систему (или работать с фильтрами по сетям в самой матрице внутри системы).\nПодробное описание самого принципа работы с матрицами приведено в инструкции по матрицам по периоду, принцип работы (с матрицами по визиту) один https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=wQWx3f&topic=467\n\nЕсли у вас остались вопросы то прошу прислать их в запрос."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36041,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги! \nдобрый день!\nПодскажите пожалуйста почему у нас МЧ не видит анкеты по своим ТТ (фото во вложении)?\nВ программе я вижу за ним 5 анкет (скрин во вложении).\nА визиты он не может делать. Перегружал программу мерч, ситуация не изменилась...\nЗаранее благодарны.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила:\n- в проект добавлен 1 аккаунт с email ivan.romanskij@bk.ru \nСотруднику нужно проверить в настройках (раздел в приложении) что он входит с данного аккаунта.\nТакже насколько я вижу сотрудник новый, возможно он ранее работал на другом сервере с этим же проектом Макфа, нужно убедиться что он находится на вашем сервере Open.\n- анкеты также назначены\nВозможно оборвал синхронизацию и далее не запустил ее заново, либо процесс был прорван из-за отсутствия стабильного подключения к сети интернет.\nСотруднику нужно проверить что wifi соединения стабильно, запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения.\nЕсли ошибка сохранится то прошу:\n- записать видео экрана устройства, с момент нажатия на иконку синхронизации и до ее окончания и отсутствия анкет в списке\n- выслать логи из приложения (раздел Настройки, кнопка отправить логи)."},{"role":"support","text":"Анастасия,\nПрошу сообщить результат по итогу."},{"role":"client","text":"Яна!\nничего не получается у МЧ.\nвидео прикрепила"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nИзначально запрос был о пользователе Романский Иван - уточните, у сотрудника проблема сохраняется? Пришлите результат по нему пожалуйста.\nСейчас вы прислали видео от Красовская Дарья – проверила, пользователь не назначен на анкеты в текущем периоде, назначьте."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПрошу уточнить, проблема у Романский Иван актуальна?\n\nЕсли да, то прошу прислать запрошенные ранее данные:\n- записать видео экрана устройства, с момент нажатия на иконку синхронизации и до ее окончания и отсутствия анкет в списке\n- выслать логи из приложения (раздел Настройки, кнопка отправить логи)."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть если вопрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36040,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пож-та, мне нужно добавить поля Статус подтверждения Конти и Комментарий Конти и Статус подтверждения Флинт и Комментарий Флинт. Как это можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЕсли эти поля должны быть по аналогии с существующими, например, новое \"Статус подтверждения Конти\" по аналогии с полями \"Статус подтверждения Онега\" и прочими, то вам нужно:\n- открыть эти поля как пример в соседней вкладке,\n- создать новые по аналогии с текущими, также через Конструктор:\n - для выпадающих списков заранее создать справочники, \n - настроить активность полей в ТТ если нужно (по аналогии с существующими),\n - настроить отображение и доступ.\n\nПрошу уточнить, предыдущие поля вы создавали самостоятельно или через нас?\nЕсли нужна помощь с созданием нашими силами, то нужны данные для создания, данные для выпадающих списков, в каких ТТ активировать, какой доступ предоставить ролям и прочее."},{"role":"client","text":"Распишите пож-та более подробно по алгоритму - как это правильно сделать. Эти пункты\n\n\"Если эти поля должны быть по аналогии с существующими, например, новое \"Статус подтверждения Конти\" по аналогии с полями \"Статус подтверждения Онега\" и прочими, то вам нужно:\n\n- открыть эти поля как пример в соседней вкладке,\n\n- создать новые по аналогии с текущими, также через Конструктор:\n\n- для выпадающих списков заранее создать справочники,\""},{"role":"support","text":"Николай,\nУточните - т.е. предыдущие поля вы создавали через нас, не самостоятельно?"},{"role":"client","text":"Да, первичные поля создавались при запуске проекта, без нашего участия.\n\nПока проблема в создании корректного справочника - здесь можно поподробнее , у меня никак не получается."},{"role":"support","text":"Николай, \n[q]\nПока проблема в создании корректного справочника - здесь можно поподробнее , у меня никак не получается.\n[\/q]\nРассмотрим на примере поля \"Статус подтверждения Онега\", вам нужно:\n1. Зайти в раздел Справочники и создать новый справочник «Статус подтверждения Конти» по аналогии с текущим.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=336 \nИ загрузить в справочник данные через Загрузить новые записи https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=455 \n\nЕсли справочник точно такой же как \"Статус подтверждения Онега\" https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=K2Ac6w&p=19&id=336 то скачать из него записи (наглядно во вложении). В скаченном файле удалить колонку ID и загрузить этот файл в новый создаваемый справочник «Статус подтверждения Конти»\n\n2. Далее перейти в раздел Конструктор, нажать «добавить поле», выбрать тип поля «выпадающий список» и создать новое поле «Статус подтверждения Конти»\nПодробнее https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=463\n\n3. Далее настроить активность поля в ТТ, вижу вы уже настраивали https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=464\n\nЕсли у вас остались вопросы – задавайте, разберемся."},{"role":"support","text":"Николай,\nПеренесла ваш ответ из соседнего запроса, он касается текущего.\n«Я стал делать добавление Оборудование Конти. В итоге на этапе создание Доп поля в Конструкторе - выдает запрос , на который я не могу пойти дальше. Подскажите - как правильно действовать?»\n\nНужно активировать колонки в новом справочнике, вы при загрузке видимо пропустили этот момент - видите ни одна колонка справочника не активна, а при создании таблицы системе нужно понимать какие данные выводиться в эту таблицу:\n- нужно войти в справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=K2Ac6w&p=19&id=396\n- переключиться на настройку колонок (выделила на скриншоте) \n- нажать на название колонки \"Оборудование в ТТ\" и включить ее, сохранить изменения.\nПосле этого вернуться в конструктор, система разрешит создать поле."},{"role":"client","text":"При добавлении активности по дням недели ,выбивает ошибку. Прошу подсказать -как правильно сделать чтобы обойти данную ошибку?\n\nА также не могу настроить алгоритм по Оборудованию - как в примерах выше. Не дает выбора. Нажимаешь выбрать и дальше ничего не дает выбрать. Как это сделать, чтобы настроить алгоритм выбора правильно -как в примерах выше (например, Оборудование Онега)?"},{"role":"support","text":"Николай,\nВижу уже разобрались с настройкой правил - ошибка была в том, что не было активно ни одно поле внутри таблицы.\nПо активностям - аналогично - нельзя активировать саму таблицу пока не активно ни одно ее поле (вы уже активировали поле Наличие, теперь можно активировать и само поле таблицы «Оборудование Конти»."},{"role":"client","text":"Подскажите - я все верно сделал? Все ли поля Активизировал?\n\n\n\nПока только не назначал ТТ за менеджерами и за анкетами (полями в том числе)"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите - я все верно сделал? Все ли поля Активизировал?\nПока только не назначал ТТ за менеджерами и за анкетами (полями в том числе)\n[\/q]\nНиколай, если речь о данных полях: \nСтатус подтверждения Конти \nСтатус подтверждения Флинт \n-- Поля активны по дням недели, доступ к полю и его отображение вы указали.\nДля других полей также настроена активность поля в ТТ, если актуально для новых полей - настройте.\n\nКомментарий Конти \nКомментарий Флинт\n-- По всей видимости еще не созданы."},{"role":"client","text":"Оборудование Конти и Оборудование Флинт?"},{"role":"support","text":"Николай,\n[q]\nОборудование Конти и Оборудование Флинт?\n[\/q]\nДля других полей также настроена активность поля в ТТ, если актуально для новых полей - настройте.\nДля Оборудование Флинт не настроены правила."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, если у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пож-та, если нам необходимо чтобы мерчендайзеры не видели вновь созданные поля анкет (Наличие Флинт, Фото ДО Флинт, Фото после Флинт, Статус подтверждения Флинт), то как это сделать чтобы ничего не удалить и иметь возможность включить мерчендайзерам данные анкеты позже? Т.е. как выключить у мерчендайзеров и как потом включить анкету?"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите пож-та, если нам необходимо чтобы мерчендайзеры не видели вновь созданные поля анкет (Наличие Флинт, Фото ДО Флинт, Фото после Флинт, Статус подтверждения Флинт), то как это сделать чтобы ничего не удалить и иметь возможность включить мерчендайзерам данные анкеты позже? Т.е. как выключить у мерчендайзеров и как потом включить анкету?\n[\/q]\nНиколай, добрый день!\nЕсли поля должны быть доступны всем ролям, кроме мерчендайзеров, то вы можете зайти в редактирование каждого поля (у табличных полей в поле с названием таблицы) и пока скрыть поле от этой роли, а далее вернуться и открыть доступ.\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершу, если у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36039,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"у пользователя Qwe123456789 не открываются анкеты, выдает предупреждения (фото прилагаю)","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСотрудник Карлеутова Наталья в роли Мерчендайзер, для роли предусмотрена обязательная синхронизация при начале рабочего дня.\nНа присланных вами скриншотах по сути одна проблема - нет стабильного подключения к сети интернет.\nСудя по скриншоту включен мобильный интернет, его глушат во многих регионах страны - сотруднику нужно переключиться на wifi в торговой точке (выключить мобильный интернет) и далее запустить синхронизацию.\nСообщение о переводе времени будет показано если время на устройстве переводили (судя по скриншоту по логике время отличается на 1 минуту) и если с момента последней синхронизации прошло больше 12 часов.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос Карлеутовой Натальи актуален, то просим прислать видео процесса (видео экрана устройства) начиная с запроса обязательной синхронизации, далее вывод всех уведомлении - чтобы мы увидели, что происходит.\nНо насколько я могу судить по скриншотам ошибка именно в нестабильном подключении к сети, приложение не может как осуществить сам процесс синхронизации на получение данных, так и проверить время на устройстве (сравнить с временем сети).\nТакже если ошибка сохранится, то пользователю нужно войти в раздел Настройки в приложении и нажать кнопку \"Отправить логи\".\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36038,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, подскажите пожалуйста на сколько программа функционирует когда нет интернета?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДля обмена данными с сервером интернет нужен в любом случае (отправка анкет, получение обновлений по матрицам, полям проекта, задачам, прочему).\n\nОнлайн роли (все кроме Мерчендайзера) в целом работают с подключением к сети, к примеру:\n- синхронизация на получение данных по каждой анкете проходит при входе в нее,\n- данные по внесенным в анкету фото получает при входе в галерею любого поля фото в анкете,\n- при сохранении анкеты данные по ней сразу уходят на сервер.\n\nОфлайн роли (Мерчендайзер) в целом может работать без доступа к сети интернет, если:\n- может запустить рабочий день без проверки геолокации торговой точки (т.е. к примеру из дома)\n- геолокация не проверяется при входе\/сохранении анкеты (или включено подтверждение по фото).\nТ.е. сотрудник может запустить рабочий день и провести синхронизацию утром из дома по wifi, весь день работать без интернета, вечером из дома запустить синхронизацию и выслать все заполненные за день анкеты на сервер.\nЕсли нужен интернет в течении рабочего дня и мобильный интернет глушится, то единственный вариант подключаться к wifiв торговой точке."},{"role":"client","text":"Я понял спасибо за подробный ответ, потестим!"},{"role":"support","text":"Александр, \nПожалуйста!\n\nЯ в таком случае запрос пока завершу, откройте снова если появятся вопросы.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите как настроить запуск РД без проверки гео данных, на определенных пользователей?"},{"role":"support","text":"Александр,\n[q]\nПодскажите как настроить запуск РД без проверки гео данных, на определенных пользователей?\n[\/q]\nНа конкретных пользователей точно никак, нет такой настройки.\nНо я знаю, что можем отключать проверку геолокации при \"запуске РД в точке\" по определенным городам, если вам подойдет такая настройка то нужно указать город."},{"role":"client","text":"Сейчас согласовываем список городов, подскажите при отключенном интернете в анкете можно будет увидеть где МЧ открывал анкеты, пример во вложении или ориентируемся по фото подтверждения?"},{"role":"client","text":"Подскажите как быстро можно отключать города и включать их обратно?"},{"role":"support","text":"Александр,\nВы ранее справшивали про РД - я именно про него и ответила :)\n[q]\nПодскажите как настроить запуск РД без проверки гео данных, на определенных пользователей?\n[\/q]\n\nА эта настройка относится не к РД, а к геолокации при открытии анкеты, судя по присланному вами скриншоту речь об анкете\n[q]\nСейчас согласовываем список городов, подскажите при отключенном интернете в анкете можно будет увидеть где МЧ открывал анкеты, пример во вложении или ориентируемся по фото подтверждения?\n[\/q]\nЕсли вы хотели бы отключать саму проверку гео при открытии анкеты, то это можно делать самостоятельно через настройку \"Разрешить использовать фотоподтверждение\" \nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=360 \nВ данном случае вы можете получить запрос от МЧ, сразу перейти в настройки и включить настройку подтверждения через фото для конкретной ТТ.\n\nКасаемо самого вопроса\n\n [q]\nпри отключенном интернете в анкете можно будет увидеть где МЧ открывал анкеты, пример во вложении или ориентируемся по фото подтверждения?\n[\/q]\nЕсли в проекте не проверяется геолокация или нет интернета, то мы в любом случае считаем местоположение сотрудника с самого устройства при открытии анкеты (выделила на скриншоте), с учетом работы РЭБ метка местоположения пользователя может сильно отличаться от его фактического местонахождения.\n\n[q]\nПодскажите как быстро можно отключать города и включать их обратно?\n[\/q]\nЕсли речь о входе в анкету, то вы можете управлять настройкой самостоятельно.\nКонечно для получения обновлений сотруднику понадобится интернет.\n\nЕсли вопрос о проверке запуска РД в торговой точке, то делается через нас, через запрос, скорость обработки зависит от нашей загрузки на конкретный момент времени."},{"role":"client","text":"Мерчендайзер приходя в тт открывает анкету - программа пишет запустите рабочий день, вот вопрос как это сделать если нет интернета или из-за РЭБ его место положение в лесу? Понятно что РЭБ работают не постоянно по этому мч начинает работать в тт и в процессе работы РЭБ отключается и мч может запустить РД и зайти в анкету, далее если у него на точках включено разрешение открытия по фото, отсутствие интернета и работа РЭБ не мешает открывать анкеты. Сей час встает вопрос о полном отсутствии мобильного интернета в городе, такие города мы списком подаем вам и включаем на точки разрешения открытия по фото, и тогда все работает нормально. Я правильно понял?"},{"role":"support","text":"[q]\nМерчендайзер приходя в тт открывает анкету - программа пишет запустите рабочий день, вот вопрос как это сделать если нет интернета или из-за РЭБ его место положение в лесу? Понятно что РЭБ работают не постоянно по этому мч начинает работать в тт и в процессе работы РЭБ отключается и мч может запустить РД и зайти в анкету, далее если у него на точках включено разрешение открытия по фото, отсутствие интернета и работа РЭБ не мешает открывать анкеты. Сей час встает вопрос о полном отсутствии мобильного интернета в городе, такие города мы списком подаем вам и включаем на точки разрешения открытия по фото, и тогда все работает нормально. Я правильно понял?\n[\/q]\nВсе верно, за исключением того, что:\n- разрешения открытия по фото относится к анкетам, ни к рабочему дню (в РД нет такой настройки)\n- На примере:\nЕсть 2 настройки в РД\n\"Полевой сотрудник может запустить рабочий день только в торговой точке»\n«Полевой сотрудник может завершить рабочий день только в торговой точке\"\nЕсли они включены в проекте, то проверяются для всех.\nВы присылаете нам список городов, мы добавляем их в исключение - т.е. если Воронеж в исключении, то Рабочий день там могут запустить откуда угодно."},{"role":"client","text":"Отлично , спасибо. К четвергу подготовим список городов, напишу в этот запрос."},{"role":"client","text":"Руководство интересуется сколько в среднем займет время добавить или убрать города в исключения? [q]Если вопрос о проверке запуска РД в торговой точке, то делается через нас, через запрос, скорость обработки зависит от нашей загрузки на конкретный момент времени.[\/q]"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nАдресовала ваш вопрос напрямую в тех.отдел, вернусь как получу ответ."},{"role":"support","text":"Александр,\nПо текущему вопросу - Выключить\/включить проверку геолокации при старте\/окончании РД в проекте (при условии, что настройка включена в проекте).\n\n«сколько в среднем займет время добавить или убрать города в исключения?»\n\nУточнила у коллег, есть 2 варианта:\n1. Через нас - 10-15 минут (добавить\/убрать каждый город).\n2. Можно также реализовать через справочники, отдельный справочник по городам или пользователям проекта.\nСможете самостоятельно вносить изменения в моменте когда это необходимо.\nНа настройку нужно 3 часа.\n\nУточню: оценка выше является доп. трудозатратами с нашей стороны, будем фиксировать время в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, как станет актуальным прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36037,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nСв убирает каждый понедельник дату план по Анкетам на всю неделю. Но потом дата план опять появляется сама собой. Как убрать дату план навсегда, чтобы она больше не появлялась? Это массовая проблема, а не по 1-2 анкетам.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВ соответствии с настройками проекта, анкеты выводятся по Дата план и у СВ есть доступ к редактированию даты план, так как они ставят визиты МЧ на неделю в планировщике визитов. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к менеджеру проекта, в котором вы работаете, они в свою очередь могут убрать или оставить дату план по необходимости проекта.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Не совсем поняла ответ, просьба уточнить: если СВ не в \"списке Анкета в табличном виде\" уберет дату план, а в планировании визитов уберет всем своим мч план, он больше не будет появляться? Или все же это настройки со стороны Клиента и именно они должны убирать дату плана, чтобы она больше не появлялась у МЧ?"},{"role":"support","text":"Юлия, если убрать Дата план со списка анкет или с планировщика визитов, то в графике эта ТТ отображаться не будет, одно из условий отображения графика - наличие проставленной плановой даты."},{"role":"client","text":"Про график ок, но вопрос сейчас в другом, тер менеджер убирает дату план еженедельно, а она все равно появляется снова. Кто и где должен делать корректировки, чтобы дата план не появлялась каждый понедельник.\nЯ извиняюсь, если вопросы глупые, мне для себя надо разобраться, чтобы потом суметь донести информацию до св."},{"role":"support","text":"Юлия, мы техническая поддержка системы Optimum f.r.s и мы не можем подсказать кто и как точно работает в данном проекте с планированием визитов. Доступ на редактирование Даты план есть у разных ролей в проекте, логи по данным действиям в системе у нас не хранятся, вам лучше уточнить данную информацию у менеджера проекта, кто его ведет, чтобы вам подсказали, как сейчас планируются визиты."},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию"},{"role":"support","text":"Юлия, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36035,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не дает начать смену","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nПопробуйте перезапустить приложение и попробовать запустить РД повторно. Если не будет изменений отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nВижу, что вчера удалось начать и завершить рабочий день.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36034,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. На прошлой неделе 02.12 был совершен визит в Ленту по адресу Ореховый б-р 22А. Сейчас этой Анкеты нет. Я в конце недели удаляла лишние дубли анкет, возможно по ошибки удалила заполненную Анкету. Есть возможность проверить, была заполненная Анкета или нет? И, если была, ее можно вернуть?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПо ТТ с данным адресом есть визит сс датой 02.12, для восстановления анкеты вам необходимо выбрать нужный период, зайти в удаленные (значок корзины в правом верхнем углу), выбрать данную анкету и нажать кнопку на нижней панели Восстановить, после этого анкета вернется в общий список анкет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36033,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не дает отметить уход","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nВ рамках проекта завершение Рабочего дня разрешен только находясь в торговой точке, т.е. проверяется геолокация.\nНа вашем скриншоте мы видим только метку вашего относительно близко к метке торговой точки.\n\nС чем это может быть связано:\n- работа РЭБ на вашей территории.\n- нестабильное интернет соединение\n\nВ данном случае вам нужно попробовать перезайти в приложение и повторить попытку завершить РД в приложении. Если ситуация повторяется часто, вам необходимо обратиться к руководителю проекта для корректировки координат торговой точки в адресной программе.\n\nЕсли же будут наблюдаться проблемы в работе после смены координат, в связи с работой РЭБ, то руководитель проекта может создать нам отдельный запрос по данному поводу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36032,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Здравствуйте! Отключите архивные проекты АБС маркет и Трейдрепорт.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nУточнить пожалуйста более подробно, что значит отключить, также можете приложить скриншот экрана, что и откуда необходимо убрать"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Я вам написал слова \"архивные\" проекты, что вас здесь смутило?"},{"role":"support","text":"Максим, \"архивированием\" проектов занимаются руководители проектов, у вас в запросе и на скриншоте указаны сервера, а не проекты, они не архивируются. \n\nЕсли вас необходимо удалить с данных серверов, чтобы они не отображались в списке, в связи с прекращением работы на данных серверах, подтвердите пожалуйста в запрос."},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию. Буду знать, что это сервер, а не проект. В таком случае да, удалите в моей учетной записи сервера, которые находятся в архиве."},{"role":"support","text":"Максим, готово, необходимо провести синхронизацию со страницы Проекты или перелогиниться в приложении для обновления списка.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36031,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Наша компания АСМИА приобрела услугу по выгрузке excel по определенному шаблону по проекту Холдинг Аква СМ. Как нам подключить данную услугу в том числе на ГМ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПриложите пожалуйста шаблон данной выгрузки или название аналогичного отчета в проекте СМ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его пожалуйста снова и укажите название требуемого отчета или приложите его шаблон.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nПри формировании отчета (выгрузке в файл excel) не выгружаются все анкеты, а именно не попадают в выгрузку незаполненные. Необходимо скорректировать отчет, чтобы всегда выгружался полноценно весь отчет в тч незаполненные анкеты."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком именно отчете вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день, речь про еженедельный отчет (Раздел \"Аналитика\" - \"Еженедельный отчет\")"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nБлагодарю за уточнение!\nДанный отчет создан аналитиком, корректировки в него сможет внести также аналитик начиная с 12.01.2026."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПроверил, отчёт берёт анкеты всех статусов, но поиск идёт по Дата план, то есть, анкеты без Дата план в отчёт не попадают. Можно внести изменения, чтобы в отчёт выгружались все анкеты периодов, которые попадают в выбранный в фильтрах диапазон дат, тогда будут попадать все анкеты. Внести такие изменения?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nДа, все верно, нам необходимо, чтоб выгружались все анкеты в разрезе одной недели с пн по вс."},{"role":"support","text":"Готово, изменения в отчёт внесены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТакже есть еще нюанс по выгрузке отчета в excel.\nВ каждой сети у нас разные позиции (матрица). При выгрузке все позиции попадают в отчет. Необходимо сделать так, чтобы выгружались только те позиции, которые прописаны в разрезе одной сети."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nНасколько помню, при создании отчёта наоборот стояла задача отображать все позиции. Внёс изменения, теперь отображаются только позиции матрицы выбранной сети."},{"role":"client","text":"Благодарю. Стоял вопрос по отображению все ТТ, а не всех позиции."},{"role":"client","text":"Добрый день, подскажите пожалуйста, возможно ли в каждом проекте создать аналитический отчет для выгрузки данных (наличие и фейс)?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВозможно. Требуется указать в каких проектах требуется создать (список) и какой отчёт требуется создать."},{"role":"client","text":"Добавить выгрузку отчета по всем проектам за исключением Холдинг Аква (там уже настроен данный фнкционал). Также не нужен на проекты Chateau de Talu и Абрау, в остальных мы вносим фейсы и нам надо чтобы была возможность далее выгрузить отчет."},{"role":"support","text":"Речь идёт про **Еженедельный отчёт**? Сделать такой отчёт во всех проектах, кроме указанных ниже?"},{"role":"client","text":"Да. Все верно"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВо все проекты, где есть ассортимент, отчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Благодарю. Также вопрос почему данную функцию по выгрузке отчета еженедельного не могут сделать другие координаторы?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, какая именно проблема у них возникает?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, откройте запрос повторно и сообщите подробности по проблеме."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nПри входе в аналитические отчеты ничего не отображается у других координаторов. \nС других аккаунтов можно чтоб производилась аналогичная выгрузка?\nШаблон выгрузки прикрепила."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВам требуется предоставить доступ к отчёту сотрудникам. Для этого требуется нажать рядом с отчётом кнопку Доступ пользователей и там добавить тех, у кого должен быть доступ."},{"role":"client","text":"Добавьте пожалуйста еженедельный отчет также на проекты:\nСПАРТА\nГРОДФУД\nРОГАЧЕВ\nНЕРПА"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Также данную функцию прошу открыть для проекта МЕДОВАРУС"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВ обоих проектах, Медоварус СМ и Медоварус ГМ, уже есть Еженедельный отчёт."}]},{"ticket_id":36030,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При полной синхронизации на странице проектов в частности бизнес ритм с утра и вечером нету","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните синхронизацию с экрана Проекты. \nСейчас будут доступны анкеты Утро и Вечер и закрытие, далее они буду появляться по согласованному графику (с 9:30 до 12:00 Утро и с 18:00 до 20:30 Вечер и закрытие, время местное). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нет на закрытие ритма"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nБыла некорректность - анкеты создавались в прошлом периоде, сейчас перенесла анкеты текущей недели в актуальный период. \nЗапрос не закрываю, вечером проверю анкету на закрытие. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты Вечер и Закрытие создаются в штатном режиме после внесенных вчера корректировок. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе отображаются анкеты на открытие и закрытие.\nЗато появляются на следующий день в статусе не заполнен.\nСинхронизация полная, синхронизация проектов не помогает, анкет нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесены корректировки, выполните, пожалуйста, синхронизацию."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36029,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день)\nподгрузила в матрицу визуалы(фото материалов). В анкете не отображаются. \nПодскажите, пожалуйста, как настроить?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nЧтобы фото отображались, вам надо войти в настройки поля \"Наличие ПОСМ\" и включить отображение визуала (как на скриншотах). \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36028,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый вечер, возможно ли в проектах Для роли клиент убрать возможность выставления статуса анкеты Отклонено? Оставить возможность выставления статуса: Принято и добавить задачу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтдельно в настоящий момент так сделать нельзя - т.е. можно отключить либо полностью функционал Принять и Отклонить, либо разрешить его. Также можно запретить повторное отклонение анкет (скриншот). \n\nЕсли вопрос общий по роли (т.е. предполагается что запрет отклонения анкет должен касаться всех пользователей роли) - то тут только какое-то единое решение может быть. \n\nЕсли же есть отдельные пользователи, к которым хотелось бы \"применить\" данное ограничение - можно перевести их в другую роль, в которой запретить какие-либо действия с анкетами (только просмотр). \n\nУточните, пожалуйста, какую задачу Вам нужно решить через отключение возможности отклонять анкеты, возможно, сможем предложить какой-то вариант со своей стороны."},{"role":"client","text":"Хотели бы поставить запрет на отклонение анкет по проектам, кроме проекта Калинов родник (здесь оставить в текущем состоянии) для роли Клиент. Клиент в этом случае смог бы только ставить задачи к анкетам."},{"role":"support","text":"Елена, \nпока текущую ситуацию описала ниже. \nВ пн (ориентировочно после 12:00 мск) смогу уточнить, каковы перспективы на разделение данного функционала или, может, какое-то иное решение сможем предложить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточнила у коллег из отдела разработки. В настоящий момент варианта разделения функционала нет.\nБерем вопрос на продумать варианты решения - без указания возможности и сроков реализации.\n\nЗапрос пока завершу, если будет принято решение делать такую доработку и после ее реализации - информация о ней появится в разделе Обновления Инструкций, а также в ТГ-канале.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36027,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nМожно ли сделать отчет, чтобы в него входили колонки:\nСеть\nГород\nАдрес\nМерчандайзер\nФИО руководителя\nНомер телефона\nЭл. почта\nОтдел\n\nПоследние 4 колонки, откуда будет браться информация мерчи заполняют в анкетах в таблице \"Контакты Рук. отдела\"\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЕсли не смущает, что будут данные по каждому из визитов - можно взять выгрузку из конструктора (добавила к списку колонок данные по дате визита и id анкеты). \nВариант прилагаю. \n\nЕсли нужен какой-то готовый вариант - нужно понять, как стыковать данные из разных визитов в рамках общих показателей и формат самого отчета."},{"role":"client","text":"Добрый день! Можно сделать, чтобы данные выгружались из последнего посещения, а не по каждому?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nТогда, как ниже написала, нужно понять, как стыковать данные из разных визитов в рамках общих показателей и формат самого отчета.\n\nНастраивать такой отчет будет специалист, по трудозатратам сможем сориентировать после получения требований к отчету."},{"role":"client","text":"Всё, разобралась с существующим отчетом, удалю просто дубликаты в эксель и всё) Спасибо! Давайте тогда закроем запрос"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36026,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Я менеджер комплекса (2 АЗС). Обычно выходят анкеты на две АЗС, в этом месяце вышла одна, фотоотчет нужно сдать до 05.12.2025","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, по какой именно АЗС Вы не видите анкету. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"АЗС 02092"},{"role":"support","text":"Алина, \nесли это номер АЗС - то такой АЗС в системе нет. Есть АЗС с кодом 2092 и номером 78079 и АЗС с номером 2092. \nАнкеты по этим АЗС на Вас не назначены. \n\nЕсли номер указан верный - Вам нужно обратиться к руководителю проекта, чтобы АЗС добавили в справочник АЗС. \nЕсли это код и он соответствует АЗС 78079 - Вам также нужно обратиться к руководителю проекта, чтобы скорректировали назначения на аннеты. \n\nЕсли номер не верный - укажите, пожалуйста, корректный номер, проверим по нему информацию."},{"role":"client","text":"Азс с номером 2092. Подскажите кто руководитель проекта и как с ним связаться?"},{"role":"support","text":"Алина, \nобычно по таким вопросам сотрудник АЗС направляют вопросы Рязановой Светлане. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36025,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"в анкете прописаны цена и промо цена, как можно получить эти данные в формате таблицы ексель? например торговая точка-дата-матрица и цена в табличном виде","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Ирина!\n\nНа базе данной информации вы можете составить отчет на странице аналитики. Для этого вам надо будет зайти в Аналитику - \"Аналитические отчеты\" - добавить новый (как обозначено на скриншоте). \n\nЗатем назовите его, добавьте комментарий, если нужно и нажмите \"добавить\". \n\nПоявится окно с возможностью выбрать данные из АП, полей анкеты и системные (id анкеты, назначенные сотрудники и т.д.), для вывода их в таблицу, сверху будут появляться столбцы, их можно перемещать. Отметьте те, что подойдут. \n\nКак настроить выгрузку можете подробнее почитать по ссылке: https:\/\/asmia.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=EmK9bG&topic=269\n\nПока закрою обращение, если появятся еще вопросы, вы можете написать тут или создать новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36024,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Запрсо от клиента. Можно ли сделать фильтр в сводном отчете чтобы была выгрузка по менеджеру клиента. Тоесть мы выбираем \"менеджер клиента\" и автоматом подтягиваются его адреса на которые он привязан. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nФильтр добавлен."}]},{"ticket_id":36023,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"После синхронизации не появилась вечерняя анкета в бизнес ритме","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть доступная для работы анкеты ЧЛ Вечер и Закрытие. \nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36022,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нет вечерней анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть доступная для работы анкеты ЧЛ Вечер и Закрытие. \nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36021,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nПытаюсь загрузить в матрицу данные их эксель. выдает ошибку. Видео прилагаю. \nУточните, пожалуйста, в чем проблема?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nСудя по видео в вашем файле подготовленной матрицы **нет колонки ID** (см. вложение), без колонки ID система не понимает к какой записи какие активности подтянуть.\nПрошу проверьте сам файл обновления.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Все получилось. \nблагодарю!"},{"role":"support","text":"Виктория,\nОтлично!\nСпасибо что сообщили и хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36020,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день коллеги нам открыли доступ для перегрузки анкет , которые не передались на сервер Макфы. Нам нужно что то делать?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос получили, проверим настройки и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверил, на стороне Макфы открыт период для анкет с датой визита от 25.11.2025 по 30.11.2025. Вам требуется анкеты, которые не передались на сторону Макфы отправить повторно. Для этого требуется перевести в любой другой статус, а затем снова перевести в Проверено."},{"role":"client","text":"Поменяла статус"},{"role":"client","text":"Коллеги как проверить перегружаются анкеты или нет?"},{"role":"support","text":"Если анкеты повторно отправлены, то они должны появиться на стороне Макфы. Также в их проекте есть отчёт **Стыковка данных агрегатора и агентств**, через него можно проверять статус отправленных анкет. С Вашей стороны к нему есть доступ у менеджера проекта Мясникова Наталья."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36019,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\n\nПодскажите - по какой причине за 01.12.25 в отчете по визитам слетели большинство Дата план и Дата Визит. Т.е у нас были Плановые визитфы на эти даты, но по факту (по прошествию времени) Дата план и Дата факт слетели и их нет за 01.12.25 При этом если фильтроваться по Дата изменения эти визиты можно найти.\n\nИ как-то это связано с проверкой визитов со стороны КАМ Абрамова Наташа. Но не понимаю - почему послетали даты План и Дата факт. Возможно мы сто-то делаем ytghfdbkmyj\/ Gjzcybnt","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nПроверила:\n- Абрамова Наталья в роли КАМ (системная роль Помощник супервайзера)\n- доступ к полям Дата план и Дата Визит - Показать\n- 41 анкеты с отсутствующими данными.\n\nСкорее всего проблема в том, что сотрудник Абрамова Наталья выгрузила список анкет, очистила эти колонки и загрузила файл обратно через «Обновить записи», хотя доступ к полю у нее только на просмотр.\nЗадача уже в работе, сейчас добавлю в нее ваш кейс.\n\nСейчас вы можете быстро восстановить данные – выбрав фильтром нужные анкеты, скачать файл, внести даты в пустые поля и загрузить файл обратно в список анкет.\nАбрамовой Наталье сейчас нужно передать чтобы не очищала более эти колонки в скачиваемом файле."},{"role":"client","text":"Я проверил все. Проверку делает Сайлаубаева Татьяна . При этом когда она заходит в Анкету, то у нее почему-то изначально не открываются Даты Плана и Факта . Т.е. эти поля в Анкетах у нее есть, а после входа в Анкету - эти поля пустые . И после сохранения после проверки Анкеты данные Планы и Факты исчезают из Анкет и из Планирвоания. \nЭто явный Баг программы.\n\nМожно как-то откатить обратно данные по планированию за 01.12.25 ? И сделать так, чтобы она в дальнейш\nем не могла \"сносить\" даты Плана и факта?"},{"role":"client","text":"И еще дополню -никто не выгружал и не выгружает анкеты и не очищает поля в них."},{"role":"support","text":"[q]\nИ еще дополню -никто не выгружал и не выгружает анкеты и не очищает поля в них.\n[\/q]\nНиколай, просто это самая логичная причина данной ошибки так как у всех сотрудников доступ к этим полям только на просмотр (кроме Менеджера проектов и Супервайзера).\n\n[q]\nЯ проверил все. Проверку делает Сайлаубаева Татьяна . При этом когда она заходит в Анкету, то у нее почему-то изначально не открываются Даты Плана и Факта . Т.е. эти поля в Анкетах у нее есть, а после входа в Анкету - эти поля пустые . И после сохранения после проверки Анкеты данные Планы и Факты исчезают из Анкет и из Планирвоания. \nЭто явный Баг программы.\n\nМожно как-то откатить обратно данные по планированию за 01.12.25 ? И сделать так, чтобы она в дальнейш\nем не могла \"сносить\" даты Плана и факта?\n[\/q]\nСайлаубаева Татьяна в системной роли Менеджер клиента 2 - у данной роли нет доступа к изменению данных в этих полях.\n\"При этом когда она заходит в Анкету, то у нее почему-то изначально не открываются Даты Плана и Факта . \" - Татьяна может записать видео экрана, чтобы мы увидели, что в списке анкет у конкретной анкеты есть Дата визита и Дата план, а при входе в анкету данные пропадают, и далее после проверки анкеты данные очищаются и из списка анкет и из Планировщика?\nМы такое поведение не воспроизводили.\n\nМы никак не можем откатить данные обратно, данные нужно восстановить вручную - можно массовыми действиями в списке анкет - это буквально несколько кликов.\nНа текущий момент мы не видели описанного вами выше кейса, нужно видео от пользователя, чтобы увидеть последовательность ее действий, воспроизвести данный кейс на тестовой среде и исправить ошибки."},{"role":"client","text":"Добавляю видео. Ваше предположение, к сожалению, не верно.\n\nЯ также проверил доступ данной роли к Плану и Факту - только показ"},{"role":"client","text":"Даты План и Факт я сам внесу, хоть это и неправильно, т.к. время я точно восстановить не смогу. Почти все по датам внес, только оставил эту 1 ТТ на видео , чтобы вы смогли по коду ошибки увидеть - в чем же дело."},{"role":"client","text":"Дублирую запрос, т.к. ответ пока еще не получен"},{"role":"support","text":"Николай,\nИзвиняюсь, очень плотный график, только дошла до текущего запрос.\n[q]\nДублирую запрос, т.к. ответ пока еще не получен\n[\/q]\nВ пятницу ваши комментарии получили уже в конце дня, не успела изучить пристально.\nАнкета для примера ID 8202, анкета в статусе Заполнена, указана дата план, есть данные в полях Дата визита, Время начала визита и Время окончания визита.\nПри нажатии на кнопку \"редактировать\" из списка анкет и входе в анкету видно, что поля очистились.\nВ анкету внесли изменения, перевели в статус Принято – в принятой анкете данных в полях нет.\n\n\nЯ задачу коллегам в работу сейчас собрала, **единственный вопрос к вам - после вашего ответа переведу задачу в рабочие**:\n- уточните ФИО сотрудника, под которым проверяли, под чьим аккаунтом вошли, Личный кабинет на видео перекрыт."},{"role":"client","text":"Я стал делать добавление Оборудование Конти. В итоге на этапе создание Доп поля в Конструкторе - выдает запрос , на который я не могу пойти дальше. Подскажите - как правильно действовать?"},{"role":"client","text":"Во вложении - Роль.\n\nФИО Сайлаубаева Татьяна"},{"role":"support","text":"[q]\nВо вложении - Роль.\nФИО Сайлаубаева Татьяна\n[\/q]\nНиколай, спасибо, внесла ваш комменатрий в рабочйю задачу, задачу передаю на изучение и исправление."},{"role":"client","text":"Я сегодня еще раз проверял по данной Роли - ошибка осталась (такая же)"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ сегодня еще раз проверял по данной Роли - ошибка осталась (такая же)\n[\/q]\nНиколай, согласна, выглядит странно и крайне мешает работе.\nУточните пожалуйста итогово - записанное видео было от вас или от пользователя Сайлаубаева Татьяна?\nЯ на видео вижу ошибку прям в моменте (поля очистились сразу при входе в анкету), важно понять кем было записано видео – вами или Татьяной?"},{"role":"client","text":"Я сам записывал видео с ее экрана , чтобы все было достоверно"},{"role":"client","text":"Никаких манипуляций нет, это 100% баг программы"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ сам записывал видео с ее экрана , чтобы все было достоверно\n[\/q]\nНиколай, меня интересовало от кого конкретно зашли и записали видео, видимо от Сайлаубаева Татьяна.\nЗадача уже у коллег, мы не сомневаемся, что это баг."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nНа текущий момент, как ни пытались, ошибку от себя воспроизвести не можем.\n\nПросим Сайлаубаеву Татьяну проверить отображение в другом браузере – возможно в нем ошибки нет? Сообщите результат пожалуйста.\n\nТакже уточните, пожалуйста, через какой браузер идет проверка (по записанному видео):\n- название браузера\n- версия браузера\n- покажите на скриншоте установленные расширения в браузере, где была ошибка"},{"role":"client","text":"Вообщем, действительно проблема была в браузере. Пользовались Хромом. В другом браузере открылось нормально."},{"role":"support","text":"Николай,\nСпасибо что уточнили у пользователя и прислали ответ нам.\nМожете также уточнить **версию браузера**, я не вижу ее на скриншотах.\n\nПока не разберёмся просим пользователя работать в другом браузере.\nСтранно, в Хроме я даже расширений как таковых не вижу на скриншоте - еще уточню у коллег, что еще можно проверить."},{"role":"client","text":"Во вложении"},{"role":"support","text":"Николай,\nСпасибо, передала в рабочую задачу."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nПроверяли от себя ваш кейс от разных ролей в браузере Chrome – ошибку воспроизвести не удалось.\n\nУточните пожалуйста у Татьяны возникала ли ошибка, как давно заметили проблему и как давно работает через этот браузер?\nСкорее всего это какая –то локальная проблема на самом устройстве Татьяны.\nМожно попробовать:\n- очистить кеш текущего браузера Chrome\n- переустановить браузер\n- обновить версию Chrome как появится новая.\n\nИли же работать через другой браузер."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nУточните пожалуйста, есть ли новости по данному запросу для нас?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Всю информацию я вам передал. С вашей стороны вы предложили только поменять браузер. Браузер заменили - в новом браузере все работает корректно."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЗапрос завершим, тут мы просто физически помочь не сможем.\n\nКак указывали ранее:\nСкорее всего это какая –то локальная проблема на самом устройстве Татьяны.\nМожно попробовать:\n- очистить кеш текущего браузера Chrome\n- переустановить браузер\n- обновить версию Chrome как появится новая.\n\nИли работать через другой браузер и не возвращаться в Chrome в целом.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nМы внесли обновление на сайт:\n- Анкеты. Возможность поменять значение в поле, с учетом доступа \"Показать\" \nВ списке анкет поля типа \"Дата\" можно было редактировать даже при доступе \"Показать\", что приводило к проблемам перезаписи внесенных данных при обновлении через Excel.\nВнесены изменения, теперь если поле с доступом на \"Показать\", то внести корректировки в него нельзя ни вручную, ни загрузкой через Excel.\n\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=541\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36018,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение и удаляла, и перезагружала, и настройки смотрела. То же самое с телефоном. В других приложениях камера работает, проблем нет.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nПришлите пожалуйста больше данных:\n1. запишите видео экрана устройства с момента входа в анкету из списка, чтобы мы увидели список анкет, переход в анкету и запрос проверки геолокации, и далее вход в камеру для подтверждения.\nСейчас выглядит довольно странно - в целом камера приложения не запрещает вам сделать фотографию, кнопка не заблокирована. Фотография при нажатии не создается? \nПокажите и это на видео пожалуйста. Нужно нажать на иконку камеры и далее на созданное превью фото.\nВидео можно выложить на любой облачный сервис, нам в запрос приложить ссылку на него или вложить в ответ на запрос файлом.\n\n2. вышлите логи из приложения (раздел Настройки, кнопка отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправляю видео, с момента открытия приложения до попыток сфотографировать."},{"role":"support","text":"Ирина,\nСпасибо за видео, ваши логи мы также получили в них ошибка работы камеры.\nЗадачу забираем в работу, по факту публикации новой версии приложения с исправлением (или при наличии уточнений) вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nИзучили ваши логи досконально.\nПросим уточнить - меняли ли вы что-либо в настройках камеры на своем устройстве?\nВозможно обновили саму камеру на устройстве?\nМожете прислать данные (скриншот) по настройкам самой камеры устройства?\n\nВ ваших логах за 01.12 версия приложения таже, видим что фотоподтверждение работало (см. вложение)."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПросим уточнить актуален ли ваш запрос, если да то просим прислать ответы по заданным ниже вопросам."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ текущем периоде вижу по вашему аккаунту несколько анкет открытых через подтверждение по фото (см. вложение).\nНасколько я вижу камера в фотоподтверждении работает, по всей видимости это был какой-то локальный глюк камеры на вашем устройстве либо вы сменили устройство.\n\nЗапрос завешаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36017,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nДал доступ к отчету Запрос сотруднику, а она его не видит, подскажите пожалуйста все правильно сделал или что то нужно еще добавить?\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПроверила:\n- доступ к отчету у сотрудника есть,\n- сотрудник в роли КАМ (системная роль Клиент), из раздела Аналитика дан доступ к виджету Аналитика.\nНаглядно во вложении.\n\nПричин, по которым сотрудник может не увидеть отчет, не вижу.\nВозможно кеш браузера.\nПопросите пожалуйста Анну почистить кеш текущего браузера, или проверить отображение из того браузера в котором еще не работала.\nТакже можно изначально попробовать обновить страницу рабочего браузера через CTRL+F5.\n\nПо итогу прошу сообщить результат\nЕсли ошибка сохранится то прошу прислать скриншот полного экрана из раздела Аналитика от Анны."},{"role":"client","text":"Прилагаю скрин стола Аны"},{"role":"support","text":"Роман,\nПрошу уточнить у Анны - это не нужный нам отчет?\nВыделила на скриншоте (он к сожалению обрезан)."},{"role":"client","text":"Яна, давайте пока закроем запрос.\nЕсли что вернусь к нему на следующей неделе.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Роман,\nПоняла вас, запрос завершу.\nЯ думаю на обрезанном скриншоте Анны нужный нам отчет, просто скриншот обрезан (но судя по окончанию это может быть только он).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36016,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"04.12.25 не было вечернего чек-листа","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтсутствие вечерней анкеты вчера связано с тем, что анкета от 03.12.2025 была сохранение только 4.12.2025. Поэтому график создания анкет для ЧЛ был сбит. \nЧтобы этого не происходило - следует заполнять и сохранять анкету в день открытия анкет каждого ЧЛ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36015,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите супервайзеру нужно осуществлять полевые аудиты, для этого нужно создать отдельные анкеты по ТТ которые посещают торговые представители?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЕсли супервайзеры ходят по тем же ТТ и заполняют такую же анкету, но при этом анкета для заполнения должна сохраниться и у Торгового представителя, то СВ могут дублировать себе анкету и заполнять ее самостоятельно. \n\nЕсли анкета и ТТ для визитов другие, то тут нужно больше информации, скорее всего необходим будет отдельный проект для аудитов СВ."},{"role":"client","text":"Супервайзеры ходят по тем же ТТ и заполняют такую же анкету, но при этом анкета для заполнения НЕ должна сохраниться и у Торгового представителя,"},{"role":"support","text":"Дмитрий, чтобы визиты СВ совсем никак не пересекались с визитами Торговых представителей, то можно задублировать ТТ в АП и предварительно добавить для себя колонку для идентификации таких визитов, например Комментарий и прописать в дублях записей Аудит СВ, после этого назначить их на данные анкеты, так Торговые представители не будут видеть данные анкеты."},{"role":"support","text":"Дмитрий, также можно добавить поле в анкету, например \"Аудит СВ\", вывести его только для Менеджера проекта и СВ в раздел Анкеты и создать дубли анкет и заполнить данное поле со списка анкет, через Excel, по данным дублям удалить из назначений Торговых представителей, оставив только СВ. После этого включить новое поле в предзаполнение, чтобы не переносить данное значение в ручную."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36014,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не подгружает анкеты АЗС","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nУточните, по какой АЗС не загружается анкета?"},{"role":"client","text":"АЗС 23056, 23209"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты на АЗС 23056, 23209 назначены.\nПо всей видимости вы входите не с того аккаунта, на который назначены накеты.\n\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36013,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Проблема с телевизором на витрине. Нужно обновить прошивку на телевизоре в магазине","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, а скорее к тех.поддержке самой сети магазинов.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36012,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Мы бы хотели почистить свои действующие проекты.\nВ проекты сейчас добавлено много мерчандайзеров и супервайзеров которые с нами уже не работают.\nМожете ли вы удалить из проектов всех сотрудников в роли мерчандайзеров и супервайзеров которые не закреплены за торговыми точками.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nМожно сделать что-то подобное. Уточните, пожалуйста, требуется удалить из проектов сотрудников, которые не назначены на анкеты в текущем периоде проекта? И речь идёт только о ролях Мерчендайзер и Супервайзер?"},{"role":"client","text":"Все верно текущий период. и только 2 роли мч и св."},{"role":"support","text":"Для примера на проекте GFD Торнадо. Сейчас в этом проекте 468 сотрудников в роли Мерчендайзер. Из них в текущем периоде назначены на анкеты 280 сотрудников. Значит остальных 188 сотрудников из проекта удаляем?\nЕсли так, то на чистку по всем 37 активным проектам потребуется ориентировочно 2 часа трудозатрат."},{"role":"support","text":"Дмитрий, ожидаем от Вас подтверждения, чтобы приступить к чистке."},{"role":"client","text":"Согласовано"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nГотово, по всем активным проектам, где есть указанные роли, удалены все пользователи, которые есть в проекте, но на текущий момент не назначены ни на одну анкету."},{"role":"client","text":"Проект верле пропали все сотрудники даже привязанные к ТТ."},{"role":"support","text":"Проект был новый, был добавлен в исключения, по нему настройка отработала некорректно. Восстановил всех назначенных сотрудников."}]},{"ticket_id":36011,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу начать визит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nВозможно было обновление ПО на самом устройстве, попробуйте включить доступ к местоположению на Разрешить только во время использования приложения, перезайти в Optimum f.r.s и вернуть обратно на Разрешить в любом режиме.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"С второго раза перезагрузки телефона ошибка пропала. \nСмогла открыть ТТ. \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Наталия, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36010,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Просьба в сквозной отчёт Отчёт по покрытию добавить колонку город","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, колонка город добавлена в Отчёт по покрытию.\n\nВ случае ошибок формирования отчёта, нужно убедиться, что название колонки в справочнике с настройками соответствует названию колонки в АП проекта.\nВ проекте Сенежская Макс Групп, к примеру, нет колонки Город, хотя название указано в настройках.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36009,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Кто создал новые поля в конструкторе?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДанные действия не логируются на сайте, узнать, кто именно создал поля, не получится. \nОтмечу, что данные поля имеют значения, начиная с 2024 года, т.е. они довольно старые старые (если не рассматривать вариант, что их создали только что и заполнили данными задним числом, начиная с 2024 года). \n\nУточните, пожалуйста, в чем именно вопрос по этим полям?"},{"role":"client","text":"Они появились(стали активны) и пока нет понимания кто их активировал"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nк сожалению, в настоящий момент создание, корректировка настроек, в том числе активации полей в конструкторе, не логируются. Понять, кто и когда создал\/активировал поле сейчас не получится. \n\nРаботу в этом направлении ведем, пока без озвучивания сроков. \nКак только такая возможность появится - анонс будет опубликован в обновлениях по системе и в канале ТГ.\n \nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. . \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36008,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\nПри скачивании фотографий \"Группировать по анкетам\", чтобы фотографии скачались по папкам, не даёт открыть архив, проблема только в этом проекте, во всех остальных могу открывать без проблем. Клиент тоже не может выгрузить.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Олеся, все проверила. \n\nРазархивировать не получается, так как слишком большое название у файлов в архиве. Решить эту проблему можно двумя способами: \n\n1. Вы можете воспользоваться другим распоковщиком, например win-rar;\n\n2. Вы можете поменять название фото в настройках проекта - для этого зайдите в настройки - \"Фотографии и другие файлы\" - \"Переименование файлов\" - отжать галочку и убрать ненужные пункты (все шаги показаны на скриншоте). \n\nВ случае выбора второго варианта, вам нужно будет сформировать выгрузку заново, скачать и распаковать. \n\nОбращение пока закрою, если возникнут проблемы, напишите сюда же. Если появятся другие вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36007,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"С 1.11 25 сменилась структура подчинения комплексов АЗС. В мой комплекс нужно добавить АЗС 78081; 78123; 78130 и 78133. Убрать 78121 и 78042","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, чтобы внести корректировки в проект, пожалуйста, обратитесь к руководителю проекта. \n\nМы предоставляем сервис для работы компаний, поэтому не можем вносить изменения. \n\nОбращение закрываю, если появятся другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36006,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день коллеги. Подскажите не перегружаются анкеты на сервер Макфы. У меня есть у них нет. Подскажите как быть? Точка поменяла сеть","messages":[{"role":"client","text":"Прикрепила скрин из программы"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПо указанной ТТ не указан MakfaId New, поэтому данные по анкетам не передаются. \nСкорректируйте, пожалуйста, информацию в АП. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия, \nзапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36005,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги! \nДобрый день!\nПодскажите пож-та в связи в чем три анкеты не переданы клиенту, по адресу Труда 166 - ID 4011 (фото во вложении).\nБыла смена сети - ранее данная ТТ относилась к Спар, в настоящее время к Ленте. \nУ нас закрытие периода, прошу оперативно ответить.\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nУже изучаю вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, все проверили: данная ТТ была закрыта как ТТ сети СПАР. По этому же адресу открылась новая ТТ сети Лента. \n\nУ Клиента новая ТТ заведена именно новой записью в АП, что корректно, т.к. по факту это новая ТТ со своими показателями и прочими данными. \n\nУ вас в АП просто была смена названия сети по старой записи. Это некорректно, т.к. указаны старые данные, из-за чего не происходит синхронизация. \n\nПо новой ТТ указаны другие коды ТТ, id и матрицы. \n\nА по старой ТТ у Клиента стоит 0 в плане визита, поэтому любое количество визитов не будет передано на сторону Клиента от вас. \n\nВам нужно добавить в АП ТТ именно как новую, внести корректные данные по кодам, id и т.д.\nС текущей ТТ нужно снять активность, на анкеты новой ТТ назначить сотрудника. \n\nПо вопросу совершенных визитов по старой ТТ - лучше обсудить вопросы напрямую с Клиентом и согласовать какой-то вариант действий с этими анкетами.\n\nОбращение пока закрою, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в это. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги! подскажите, мы сделали новую ТТ (завели в соответствии с шаблоном полученным от клиента). Клиент открыл доступ для повторной передачи анкет. \nЯ отправила их на доработку. После чего перевела в статус \"Проверена\". Но эти анкеты опять выпали в ошибку - превышено кол-во визитов... (фото во вложении).\nКак нам быть, чтобы эти визиты перешли на новую ТТ и были отражены как выполненные визиты.\nС клиентом согласовано перенос совершенных визитов по старой ТТ на новую. \nПрошу оказать содействие в переносе визитов со старой ТТ на новую.\nЗаранее благодарны."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nКоллеги! \nПрошу ответить на сообщение направленное вам в пятницу.\nЗакрытие месяца, Необходимо принять 3 визита ноября сделанные в ТТ к зачету.\nКроме того один визит был в декабре, который тоже необходимо перенести на точку (скрин во вложении)"},{"role":"client","text":"скрин"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПроверим информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверили, проблема со стороны Макфа. Для данной ТТ с кодом 4011 установлен План посещений в месяц равный 0. Согласно текущим настройкам, если передаваемая Вами анкета превышает план, то она не уходит с данной ошибкой. Так как план нулевой, то анкеты по этой ТТ не уходят. Требуется обратиться к Макфе, чтобы они проставили корректный план и после этого анкеты можно будет отправить повторно."}]},{"ticket_id":36004,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Нужен новый проект","description":"Не даёт сделать синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что анкету ЧЛ Утро Вы заполнили сегодня в 10:24. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36003,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После обновления, синхронизации, входа и выхода из программы - точки по проекту не добавляются","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПриложите пожалуйста скриншот из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Тт на меня рук поставил, но в программе тт нет"},{"role":"support","text":"Анна, вы зашли на страницу Аналитика, вам необходимо переключиться на раздел Анкеты, для этого нажмите на кнопку слева от Аналитики, отметила на скриншоте и выберите данный раздел."},{"role":"client","text":"Спасибо????, есть анкеты"},{"role":"support","text":"Анна, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36002,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги в данном отчёте, нужно и в фильтре при формировании и в самом отчете использовать Дата Визита, а не дата план.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте нужно изменить отчет и как он называется?"},{"role":"client","text":"Прошу прошение, проект gfd торнадо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nДата изменена на \"Дата Визиты\"."},{"role":"client","text":"Ярослав ,Клиент хотел бы устроить встречу по вопросам отчётности, сможем организовать?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nДа, когда вам будет удобно?\nНужен новый отчёт или вопросы по существующему?"},{"role":"support","text":"Ярослав добрый день. Получил письмо по проекту ГФД по изменению отчетности со стороны поддержки клиента - Olga Portnova o.portnova@gts.online\n\nКоллеги, добрый день.\n\nВиктор, от вас нужен список текущих вопросов (и веток с ответами) и анкет. \nЗадали вопрос так же Крыслову Ярославу - но пока тишина…\n\n\nУточните пож-та что именно в запросе?"},{"role":"support","text":"Понял, речь про передачу данных в GTS.\nДа, Ольга мне написала, что похоже в проекте наблюдаются какие-то изменения.\nВ проекте проводились какие то изменения? Или наоборот их требуется внести?\nСейчас мы передаём данные из таблицы \"Отчёт по SKU\".\nВозможно поле остаток отключено?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, Дмитрий!\nДа, когда вам будет удобно?\nНужен новый отчёт или вопросы по существующему?\n[\/q]\nЯрослав сегодня есть возможность провести встречу в 17,30"},{"role":"support","text":"Да, можно."},{"role":"support","text":"[q]\nДа, можно.\n[\/q]\nОк . Вышлю ссылку в яндекс телемост"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nДа, можно.\n\n[\/q]\n\nОк . Вышлю ссылку в яндекс телемост\n[\/q]\nhttps:\/\/telemost.yandex.ru\/j\/53488884201506"},{"role":"client","text":"в этот отчет не попадают плю по новой сети_ спар"},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу что в отчёте есть данные по Spar но нет по EuroSpar.\nЧтобы они появились нужно переименовать в АП EuroSpar в Spar, либо добавить в справочник \"Матрица New\" новый столбец для EuroSpar и указать в нём PLU.\n\nЗапрос пока завершу, если проблема останется актуальна - прошу открыть снова."}]},{"ticket_id":36001,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! по ходу проверяем АП. Уточните, пожалуйста, можем ли мы менять адреса домов, если они не указаны?\nнапример, ТТ Пятерочка, Новосибирск, Бориса Богаткова - без № дома. \nКак в таком случае будет открываться анкета?\nМерч сомневается, в ту ли точку он попадет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВы можете обратиться к руководителю, который ведет данный проект для внесения корректировок в АП. В анкете для мерчендайзера данная информация обновится после проведения им синхронизации в приложении, на работу это никак не повлияет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"уточните, пожалуйста, к кому именно обратиться?"},{"role":"support","text":"Мария, вам необходимо обратиться к Роману Богданову."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36000,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу открыть визит. Геолокация показывает я в Африке. Как мне открыть визит?? Доведите программу до ума, пожалуйста. Постоянно такая проблема.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\n1. Вам нужно проверить настройки местоположения на самом устройстве и дан ли доступ нашему приложению к местоположению \"\"Разрешить в любом режиме\"\".\n\n2. Пришлите скриншот на котором будет видно Ваше местоположение и местоположение точки, как пример:\n\n- синяя метка - метка фактического местонахождения,\n- красная метка - анкета которую пытаетесь открыть.\n\n3. Вполне вероятно что подключение к сети не стабильно.\nЕсли подключение не стабильно то переключитесь на wifi в точке, или наоборот на мобильный интернет, далее нужно выкинуть приложение из запущенных и проверить - теперь запуск РД из точки разрешен?\n\nТакже геолокация может сбиваться из-за работы РЭБ, в данном случае можно выкинуть приложение из запущенных, вернуться и проверить - возможно зайти в анкету уже можно (РЭБ перестали работать на территории вашего местонахождения).\nЕсли это работа РЭБ (глушилки), мы со своей стороны повлиять на работу приложения никак не можем. Вы можете обратиться к руководителю чтобы вам настроили альтернативный вход в анкету по фото входа или чека.\n\nПо итогу сообщите пожалуйста результат."},{"role":"client","text":"Откуда я найду вайфай. Вы знаете у нас проблемы с интернетом. Что такое РД, и РЭБ? Где перейти к анкете можно поставить туда камеру, что б сотрудники могли хотя бы фото делать фасада или отдела."},{"role":"support","text":"Жанна, исходя из скриншота, приложении не может определить ваше местоположение (даже некорректное), проверьте настройки, должен быть доступ к местоположению у приложения Optimum f.r.s и у сервисов Google, так как мы используем их сервисы для работы, приложите скриншоты данных настроек."},{"role":"client","text":"Как для первого проекта геолокация видет , и без проблем открывает визит? Первый проект отрабатала закрываю, хочу открыть второй проект всегда вот такая проблема с программой бывает. Как так первый проект видет локацию , а второй проект не видет?? У нас в команде я не одна такая мучаюсь."},{"role":"client","text":"Даже сообщения с первого раза не отправляются. Файл не получается тоже отправить."},{"role":"support","text":"Жанна, в первом проекте скорее всего вход в анкету без проверки геолокации. Приложите пожалуйста скриншот из раздела Настройки самого устройства, где дан доступ на использование местоположение Optimum f.r.s и у сервисов Google."},{"role":"client","text":"В первом проекте и во втором проекте, у меня всегда включённая геолокация. Ещё раз говорю вам я не одна мучаюсь с этой программой. Пожалуйста доведите эту программу до ума."},{"role":"client","text":"Скриншот не отправляется. 50% грузит а потом пишет не удалось передать файл. Подробности ошибки в консоли."},{"role":"support","text":"Жанна, у нас нет запросов с похожей проблемой, ситуация скорее всего локальна на вашем устройстве и устройстве другого пользователя, с кем вы ведете диалог. Отправьте пожалуйста скриншот на нашу почту support@ofrs.su"},{"role":"client","text":"Вот что пишет"},{"role":"client","text":"Скриншот геолокации"},{"role":"support","text":"Жанна, вам необходимо раскрыть Разрешения - Местоположение и сделать скриншот там, также с сервисами google необходимо сделать скриншот, так как они используются при работе с приложением."},{"role":"support","text":"Жанна, вижу что сегодня ранее вам удалось уже открыть и заполнить анкету, значит проблем с определением геолокации и входом в анкету больше нет.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35999,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Поступают жалобы от пользователей на некорректную работу платформы во время прохождения тестов:\n1. Страница зависает, время, отведенное на тест, истекает, тест не пройден, попытка истрачена.\n2. Пользователя \"выкидывает\" из полноэкранного режима (без нажатия каких-либо клавиш), тест не пройден, попытка истрачена.\nПрошу дать обратную связь по возникшим ситуациям","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nТакое поведение обычно происходит, когда прерывается соединение интернет, так как в тестировании строгий тайминг его проведения тест завершается автоматически. Пользователям необходимо убедиться в стабильности интернета, отключить vpn и энергосберегающий режим на мобильных устройствах и только после этого проходить тестирование."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35998,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты вечерней","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, Вы уже заполнили ЧЛ Вечер и Закрытие за 04.12.2025. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35997,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"При открытии анкеты ЧЛ Бизнес ритм не даёт заполнить разделы,не реагирует на комментарии и фото. Не можем заполнить с 01.12.2025.На 4.12.2025 Нет анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент нет доступных для работы анкет. \nАнкеты доступны по графику с 9:30 до 12:00 ЧЛ Утро и с 20:00 до 22:30 ЧЛ Вечер и Закрытие. \nГрафик связан с рабочим графиком магазина - 10:00 - 22:00.\nВремя местное. Час.пояс 3. \n\nВ другое время нет доступных для работы анкет. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35996,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Синхронизировались везде,анкета не вышла на вечер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана проекты. \n\nСообщите в запрос, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что анкету Вечер и Закрытие Вы вчера заполнили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35995,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Проверьте, пожалуйста, количество анкет в г. Калуга. По точкам в списке указано кол-во визитов в неделю -2, но загружено только по 1 анкете на точку. В файле выгрузка анкет Калуги и дополнительная таблица с точками, где кол-во анкет не совпадает с визитами в Мск.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПо настройкам проекта анкеты вы создаете самостоятельно в нужном вам количестве, они не создаются автоматически, исходя из указанного количества в АП. Для того чтобы вам создать недостающие анкеты вы можете выделить анкеты по нужным ТТ на странице Анкеты и нажать на нижней панели кнопку Дублировать, в появившемся окне необходимо ввести количество создаваемых анкет, помимо уже существующих. Также вижу ,что у вас в Удаленных есть анкеты по ТТ с визитами 2 раза в неделю, возможно данные анкеты были случайно удалены, вы можете их восстановить, также зайдя в Удаленные (значок корзины в правом верхнем углу), выделить нужные анкеты и нажать внизу Восстановить.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35994,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Где могу ознакомиться с результатом анкет. Хочу знать и работать над ошибками.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните название проекта, о котором идет речь, в запросе не указан.\nПолучим данные и сможем проверить настройки проекта, вашу роль в нем - дадим развернуый ответ."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЕсли ваш запрос актуален - просим уточнить полное название проекта о котором идет речь, после получения данных мы сможем забрать запрос в работу."},{"role":"support","text":"Ирина,\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nОткройте пожалуйста снова если актуален, укажите название проекта.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Проект Лукойл сотрудник АЗС. Ежемесячные фотоотчеты."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСпасибо что уточнили.\n\nЕсли вас интересует сам статус анкет, как индикатор проверки, то вы можете войти на сайт:\n- раздел Анкеты\n- отфильтровать анкеты за интересующий период или даты\nК примеру, за период с 1 ноября по текущую дату вами заполнено 4 анкеты, две из них Приняты, две в статусе Проверено (см вложение).\nАнкет на доработку нет.\n\nЕсли вас интересует результат по каждой анкете, то эти данные вы можете получить у непосредственного руководителя.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35993,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nВопрос:\nвозможно ли сделать в справочнике заливку цветом ответы, чтоб промоутер отвечал на вопрос и у него ответ был залит зеленым или красным цветом.\nприложил скрин как сейчас и как хотелось бы .","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЕсли речь идет об аналитическом отчете, в который выводятся результаты ответов промоутера, при заполнении таблицы анкеты (таблица связана с указанным вами справочником), то да - можно.\nДля оценки трудозатрат прошу указать название проекта и отчета, о котором идет речь.\n\nЕсли речь идет о самом справочнике, то:\n- его строки в целом не открашиваются разными цветами,\n- у промоутеров нет доступа к справочникам.\n\nЕсли речь идет о заполнении таблицы, созданной на основе данного справочника, то укажите название проекта и таблицы о которых идет речь, проверю суть таблицы. \nК чему мой вопрос - если создать правила на таблицу, то строки в приложении будут выделяться справа (сбоку) если строка заполнена не верно (красным), верно (зеленым)."},{"role":"client","text":"Речь идет при заполнении анкеты с моб приложения.\nна примере проект ТП \nв конструкторе 249 продвижение Бренд зона ТВ"},{"role":"support","text":"Ильдар,\nМожно создать правила на эту таблицу, строки полностью цветом заливаться не будут, но будут выделяться сбоку (показала в комментарии ниже).\nТакже при наличии правил приложение проверит корректность заполнения, выведет ошибку, подсветит неверно заполненные строки и ячейки в полях таблицы.\nПодробнее о настройке правил https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Rw0pU7&topic=471"},{"role":"client","text":"Да на счет этого в курсе, спасибо."},{"role":"support","text":"Ильдар,\nПоняла вас, хорошо.\nЕсли речь шла о доработке - полностью заливать строку цветом в приложении, в зависимости от ответа промоутера - на текущий момент такой доработки не планировали, приложение в любом случае уже показывает часть заполненную верно, и ту часть по которой есть ошибки (просто не так ярко).\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35992,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, как в настоящее время у вас реализован запрос от клиентов по сбору ценового мониторинга? Возможно, есть какой-то универсальный инструмент?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСмотря что вы имеете в виду, под Ценовым мониторингом.\nК примеру если в проекте есть ассортиментные таблицы в которых собираются данные по ценам каждого sku (к примеру поле \"Цена на полке\"), то мы можем создать:\n- как аналитический отчет в который будут собираться цены по каждому sku (можно будет сравнивать данные выгружая отчеты по периодам), \n- так и создать кастомный виджет по сравнению цен по периодам (или в разрезе другого параметра).\n\nУточните что именно вас интересует, опишите подробнее, укажите к какому именно проекту применить.\nЕсли интересует отчет – то просим прислать шаблон интересующего отчета, какие поля в него должны выводиться.\nЕсли интересует виджет – то просим прислать больше данных, из какой таблицы (название) выводить данные, формулу для расчета, в каком интервале периодов сравнивать или в разрезе каких параметров проводить срез."},{"role":"client","text":"Есть запрос на сбор ценового мониторинга. Вопрос, как его собирать? путем заполнения полей в анкете или путем сбора данных на основании собранного фото."},{"role":"client","text":"Вопрос, как создать в проект ассортиментные таблицы?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть запрос на сбор ценового мониторинга. Вопрос, как его собирать? путем заполнения полей в анкете или путем сбора данных на основании собранного фото.\n[\/q]\nНаталья,\nСпасибо что уточнили, насколько я понимаю таблиц, о которых я писала ниже, в проекте еще нет.\nКорректнее путем заполнения полей в анкете, создать таблицу с выводом ассортимента, настроить матрицы (выводить в каждую сеть или торговую точку свой набор sku, если нужно), создать в таблице поля по примеру:\n- Наличие (Наличие на полке)\n- Цена (Цена на полке)\n- Фейсинг\n- OOS\n- Фото\nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=465 \n\nИ создать правила на эту таблицу \nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=471\nНастройка матриц - подробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=468"},{"role":"client","text":"Очень сложная схема для восприятия. Пытаюсь разобраться. Возможно есть видео инструкция? Вообще хотелось бы с человеком пообщаться по реализации этого инструмента в наши проекты.."},{"role":"client","text":"Не понятно, как будет заполняться таблица. Мерчендайзером? или аудитором на месте по итогам фото. Не до конца понятно, как правильно создать таблицу. На данном этапе в запросе : сделать фото полки, фото ценника, внести две цены с ценника."},{"role":"support","text":"[q]\nОчень сложная схема для восприятия. Пытаюсь разобраться. Возможно есть видео инструкция? Вообще хотелось бы с человеком пообщаться по реализации этого инструмента в наши проекты..\n[\/q]\nНаталья, насколько мне известно персональный менеджер за вашим сервером уже не закреплен.\nМожем провести обучение по имеющимся у вас данным, трудозатраты оценим по факту (заранее я не могу сказать сколько времени займет процесс).\nПришлите данные от клиента, отдельно уникальный ассортимент, отдельно матрицы если они уже есть у вас. \n\n\n[q]\nНе понятно, как будет заполняться таблица. Мерчендайзером? или аудитором на месте по итогам фото. Не до конца понятно, как правильно создать таблицу. На данном этапе в запросе : сделать фото полки, фото ценника, внести две цены с ценника.\n[\/q]\nСтандартно эти данные собираются мерчендайзером во время визита, непосредственно в торговой точке.\nИсходя из \"На данном этапе в запросе : сделать фото полки, фото ценника, внести две цены с ценника\" в таблице должны быть поля:\n- Наличие (есть товар по факту в точке или нет)\n- Фото полки - сделать фото полки\n- Фото ценника или Внести две цены с ценника - фото ценника, внести две цены с ценника.\nЕсли это две разные цены в плане обычная и акционная, то стандартно это один ценник - одно фото. Но в настройках самого поля можно указать мин количество фото 2.\n\n\nИ создать правила на таблицу:\n- Наличие – Пусто – Ошибка (обязательно нужно заполнить это поле)\n- Наличие – Да - Фото полки – Не пусто – т.е. если товар в наличии, то обязательно сделать фото полки.\n- Наличие – Да - Фото ценника – Не пусто – т.е. если товар в наличии, то обязательно сделать фото ценника."},{"role":"client","text":"Какая стоимость обучения? На данном этапе формируется смета для заказчика. Хотелось бы учесть все расходы. Проект еще в стадии согласования."},{"role":"support","text":"[q]\nКакая стоимость обучения? На данном этапе формируется смета для заказчика. Хотелось бы учесть все расходы. Проект еще в стадии согласования.\n[\/q]\nПо стоимости:\nОбучение - ставка: 1 час 2 000 рублей.\nСколько по факту займет обучение скачать сложно, в среднем 1-2 часа.\nНа данный момент не ясно какой объем таблиц предполагается создавать на обучении.\n\nПодготовка данных к обучению также учитывается отдельно, ставка: 1 час 2 000 рублей.\nМожет занять как 30 минут так и несколько часов.\nЗависит от того в каком виде мы получим файлы от вас, к примеру:\n- будут ли матрицы по ассортименту, \n- в каком количестве, \n- в каком виде вам пришлет их клиент \n - возможно файлы сразу будет в корректном виде и я смогу свести матрицы за 30 минут, \n - возможно по каждой сети будет свой файл матриц и сведены они будут в разном формате, в таком случае можно потратить на подготовку файлов матриц к загрузке в систему и весь рабочий день :)\n\nТакже стандартно закладываем 1-2 часа на рабочие вопросы после обучения, ставка таже."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, прошу открыть по актуальности.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nПодскажите, пожалуйста, в каком виде можно организовать получение отчета в таком виде?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. \nПодскажите, пожалуйста, в каком виде можно организовать получение отчета в таком виде?\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\n1. Уточните, вам нужен аналитический отчет в подобном шаблоне?\nЕсли да, то прошу указать название Проекта и таблицы в нем – передам данные коллегам в отдел аналитики.\n2.\tИли вы имеете в виду саму матрицу таблицы? Если да, то такого формата не существует, в строках данные по товару, в колонках активность по выбранному полю из адресной программы."},{"role":"client","text":"Не до конца поняла ваш ответ.\nпопробую раскрыть потребность более детально.\nПо факту нам нужен аналитический отчет для клиента примерно в таком формате.\nЦель - сбор данных по остаткам на полках по скю.\nВопрос 1: делать сбор данных через мерчендайзеров или через фотоаудит\nВопрос 2: склоняемся к сбору данных путем просмотра фотоотчетов и через аудит вносить данные в анкету, а далее выводить аналитический отчет.\nВопрос 3: каким образом нам получить сбор данных и как настроить этот процесс\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья,\nЕсли таблицы еще нет, насколько понимаю это так:\n- загружаете данные по slu в справочник - красным\n- создаете таблицу на основе этого справочника, добавляете в него нужно поле ля сбора количества - синим\n- создаете связь с торговыми точками - матрицу - оранжевым\n- в отчет данные выводится с указанием даты заполнения анкеты - зеленым\nИнструкции по данным этапам есть ниже в рамках данного запроса.\n\nЕсли таблица уже создана то пришлите пожалуйста название проекта, название самой таблицы - уточню у аналитиков можно ли создать ответ в таком шаблоне."},{"role":"client","text":"Я создала справочник с арт и наименованием товара. Это проект Limba\/TaShe"},{"role":"client","text":"Очень сложно дается. Начала создавать закрытую таблицу по примеру в инструкции. Не выходят поля для отображения, .."},{"role":"support","text":"[q]\nОчень сложно дается. Начала создавать закрытую таблицу по примеру в инструкции. Не выходят поля для отображения, ..\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nСудя по скриншоту, Вы не включили видимость колонок справочника для отображения вне справочника. \nНа скриншоте показала пример на тестовом проекте, как исправить. \nНадо вернуться в справочник, связанный с таблицей и настроить как показано на скриншоте."},{"role":"client","text":"Настроила, как вы показали на скрине.\nДо конца не понимаю, как заполнять таблицу.\nВот такое получилось.\nВ анкете не вижу таблицы, чтобы ее заполнить..\nОчень нужна помощь с подсказками."},{"role":"support","text":"Наталья, \nя бы рекомендовала сменить сразу тип матрицы на по датам (сейчас по периодам). Пока еще не начали работать, это можно сделать. \nЭто даст возможность менять матрицу, не дожидаясь начала следующего периода. \nЧтобы сменить тип матрицы - в самой матрице нажмите на корзину, далее в конструкторе выберите тип матрицы по датам и поле связи с АП. \n**Повторю, что менять тип матрицы можно, пока еще не начали работать с таблицей**. \n\n\nДалее в матрице надо проставить активность (галочки) на пересечении sku и ТТ. На скриншоте показала, как это сделать. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день. Почему-то включились точки, которые не должны быть в этом проекте."},{"role":"client","text":"в проекте участвуют только 11 тт"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Почему-то включились точки, которые не должны быть в этом проекте.\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nВ проекте присутствуют те ТТ, которые вы в него добавили при создании проекта, дополнении справочника Адресной программы.\nВ матрицу подтягиваются все торговые точки из АП, так как сегодня ТТ не активна, а завтра уже может быть активной (матрица по датам хороша тем что активности можно настраивать вперед - к примеру, дальше текущего месяца)."},{"role":"support","text":"Наталья,\nДополню свой ответ:\n- В АП отфильтруйте по активным,\n- В матрице:\n - вам нужно в матрице поработать с фильтром по полю Адрес \n - выбрать все ТТ по которым настраивается активность, скачать файл и проработать активности, загрузить обратно в матрицу.\nМатрица нужно в случае ,если в данных 11 тт разный ассортимент.\nЕсли же он одинаковый, то удалите матрицу - в каждой ТТ будет отображаться полный набор ассортимента.\n\nОтмечу отдельно: \n- сейчас у вас настроено также отображение в ТТ, т.е. выводится не во всех ТТ а только в трех (согласно активности). Настройка - это вывод самой таблицы в определенные ТТ, не строк в ней (как в матрице), инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=464 \n- матрица при этом настроена, в ней есть активности (галочки)? Если нет, то и в данные 3 ТТ таблица не выведется\n- корректнее выключить эту настройку и настроить активности в самой матрице.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nКак мы обсуждали ниже- можно провести обучение по работе с системой.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Просьба предложить в ближайшее время обучение по теме таблиц и матриц. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлижайшие даты обучения - вторник или четверг на следующей неделе.\nЗаранее ДО проведения обучения мне нужно получить от вас ответы и данные:\n1. проект Limba\/TaShe, таблица - как назвать таблицу?\n2. список полей для таблицы и их суть\n3. файл для справочника таблицы Матрица Limba\/TaShe?\nСсылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=DbXaPR&p=8&id=108\n4. файл самой матрицы, для товаров, которые есть в этом справочнике, их связь с торговыми точками из этого проекта. Файл нужно получить заранее чтобы я успела его проработать.\nЕсли обучение на вт, то данные нужно получить сегодня-завтра, если в чт – то в пн –вт."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОбучение было назначено на сегодня с 15:00 до 16:00 в другом запросе. \n\nУточните, пожалуйста, это разные вопросы дяя обучения?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Это один и тот же запрос. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nЕсли в соседнем запросе вы уже договорились об обучении и тем более оно пройдет сегодня, то данный запрос завершу (чтобы не было дублей).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35991,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nУ нас есть два проекта: IEK Региональные менеджеры и IEK ТП. В этих двух проектах есть два аналогичных отчета \"Размещенные ТМЦ\". И сейчас есть запрос у клиента, чтобы такой отчет был еще дополнительно общий, который будет брать информацию сразу из двух проектов. \n\nДля того, чтобы система могла учитывать повторения (дубли) торговых точек, каждой ТТ в справочниках в обоих проектах был присвоен внутренний ID. То есть, необходимо создать отчет \"Размещенные ТМЦ\", который будет выводить информацию в точно таком же формате, как и сейчас настроены эти отчеты, только сводя информацию из двух проектов сразу. \n\nЧто делать, если точка с одинаковым ID есть и в одном и в другом проекте - откуда брать информацию? Тут предлагаю ориентироваться на поле \"дата аудита\". Где дата \"свежее\", то мы и выводим в отчет. \n\nНа всякий случай: отчет должен по своей сути быть абсолютно таким же, как и существующие отчеты \"Размещенные ТМЦ\". \n\nДавай настроим такой отчет и посмотрим, как он будет выгружаться. Клиенту нужны первые предварительные данные завтра к 12:00, буду очень благодарна за оперативность). Если нужны какие-то доп вводные от нас - пишите)","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПринято, думаю сможем сделать сегодня. В крайнем случае завтра утром."},{"role":"client","text":"Супер, спасибо большое))"},{"role":"support","text":"Татьяна, добавил отчёт **Сводный отчет по ТМЦ (РМ + ТП)**, размещён в проекте IEK Торговые. Структура такая же как в \"Размещенные ТМЦ\"."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВопрос: отчет учитывает пересекающиеся точки? Самый главный запрос в том, чтобы отчет не выводил дважды те ТТ, которые есть и у РМ и у ТП. То есть нужен не просто сводный, а такой отчет, который будет выводить картину общую на проекте. В этом случае, наверное, ФИО указывать не совсем корректно. \n\nЧто имею в виду:\nЕсть 10 точек (1,2,3,4,5,6,7,8,9,10). У ТП 1,2,3,5,8,10. У РМ 4,5,6,7,8,9. То есть две точки (5 и 8) у них пересекаются. И в отчет она должна попадать только 1 раз. \n\nЧтобы можно было:\n1. Оценить, сколько всего действительно точек совокупно у РМ и ТП (разумеется, исключая дубли)\n2. Оценить реальную представленность ТМЦ по этим точкам\n\nС целью обнаружение дублей был добавлен внутренний ID к каждой ТТ."},{"role":"client","text":"Наверное, есть смысл просто оставить фильтр по округу, на первой вкладке также выводить просто общее инфо по округу, а в разбивке выводить информацию по точкам, без привязки к сотруднику. А инфо брать из той анкеты, в которой по этой ТТ данные были наиболее актуальные (по дате аудита). То есть, если РМ заполнил анкету по ТТ, и ТП заполнил анкету по этой же ТТ, у РМа дата аудита 01.12, а у ТП 04.12. Соответственно, в отчет попадает инфа из анкеты торгового. Ну и наоборот, соответственно. И все прочие настройки по логике формирования данных тоже сохраняются."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Вопрос: отчет учитывает пересекающиеся точки? Самый главный запрос в том, чтобы отчет не выводил дважды те ТТ, которые есть и у РМ и у ТП. То есть нужен не просто сводный, а такой отчет, который будет выводить картину общую на проекте. В этом случае, наверное, ФИО указывать не совсем корректно.[\/q]\nВ запросе задача так и стояла. В случае пересечения выводится ТТ один раз, с более актуальными данными."},{"role":"support","text":"[q]Наверное, есть смысл просто оставить фильтр по округу, на первой вкладке также выводить просто общее инфо по округу, а в разбивке выводить информацию по точкам, без привязки к сотруднику. А инфо брать из той анкеты, в которой по этой ТТ данные были наиболее актуальные (по дате аудита). То есть, если РМ заполнил анкету по ТТ, и ТП заполнил анкету по этой же ТТ, у РМа дата аудита 01.12, а у ТП 04.12. Соответственно, в отчет попадает инфа из анкеты торгового. Ну и наоборот, соответственно. И все прочие настройки по логике формирования данных тоже сохраняются.[\/q]\nТо есть, в отчёте убрать колонку Торговый представитель со всех вкладок и группировку по ней и фильтр?"},{"role":"support","text":"Добавил новую версию отчёта. Всё тоже самое, но убрал колонку Торговый представитель и группировку по ней, а также фильтр. Проверьте сейчас."},{"role":"support","text":"Татьяна, если потребуются изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПока сложно сказать, насколько все корректно считается, но я очень надеюсь, что да))\nМожете еще только, пожалуйста, добавить вкладку (чтобы была первой). \nШаблон приложила. Ну по сути все то же самое, что и сейчас есть, только сужаем до округа в целом, без территории (максимальный сводный для клиента). Тоже должны учитываться дубли. То есть, например, если в округе ВПФО есть одна и та же точка, но по территории в Уфе и Самаре, то сейчас она будет идти два раза, и там и там, а в новом дополнительном сводном должна быть, как одна."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНовая вкладка добавлена в начале."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЕсть точка, при выгрузке совместного отчета, она почему-то числится и во вкладке Размещенные ТМЦ, то есть аудит по ней проведен, ТМЦ указаны, и она же в списке ТТ без аудита. Почему так? Не должно быть таких задвоений и путаниц. Если по точке указана информация, то она должна отражаться, как точка с аудитом, ну и далее в сводном по всем алгоритмам."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНашёл причину, почему лишние ТТ попадали в список без аудита, была лишняя группировка по ТП, поэтому данные дробились. Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСмотрю сводный отчет, на вкладке \"ТТ без аудита ТМЦ\" есть точка (выделила красным на скрине). То есть, судя по отчету, ТМЦ там нет и визита тоже давно не было (пусто в дате последнего визита).\n\nНо у РМа был визит в эту ТТ в ноябре, и ТМЦ там отмечены.\nКак так?)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ самом отчёте ошибки нет. Проверил, ошибка в АП. В двух проектах это одна и та же ТТ, но город почему-то указан разный в каждой АП. Поэтому отчёт их воспринимает как 2 разных точки при группировке данных.\nТребуется сделать город одинаковым, тогда в отчёте будет корректно."}]},{"ticket_id":35990,"client":"OptInStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Подскажите, не отображаются все проекты в диаграмме при выборе временного интервала. Только если дополнительно вводить номер проекта.","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nОт себя проблему повторила, сейчас соберу задачу на проверку в тех.отдел.\nПри получении ответа вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nЗадача находится в обсуждении у тех.отдела, нужно обсудить отдельные кейсы по которым не выбираются проекты для вывода на Диаграмму.\nЗаранее хочу предупредить: задача перейдет на следующий год, после праздников уточню у коллег статус и вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Спасибо"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, появились ли примерные сроки решения проблемы?"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nКоллеги вернулись с ответом: увеличили выборку проектов с 8 до 100 штук для диаграммы.\nСейчас задача находится в тестировании, по факту публикации сразу сообщим в запрос.\n\nВажно отметить, что скорость выборки будет проседать из-за многообразия\/разного написания в периодах проектов. Вам нужно будет выбирать даты начала и окончания периодов не рандомные, а приближенные к реальным с не большим запасом (т.е. не нужно указывать окончание периода в феврале 2026, если все работы выполняются в мае 2025 года)."},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nДоработка опубликована, вы можете проверить уже на своем сервере.\n\n**Важно отметить**, что скорость выборки будет проседать из-за многообразия\/разного написания в периодах проектов. \nВам нужно будет выбирать даты начала и окончания периодов не рандомные, а приближенные к реальным с не большим запасом (т.е. не нужно указывать окончание периода в феврале 2026, если все работы выполняются в мае 2025 года).\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Не очень понятно. \"даты начала и окончания периодов\" - вы имеете в виду при заведении проектов? Ведь в настройках диаграммы мы выставляем значения по датам старта и окончания монтажа уже внутри проекта"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nТут речь о выборе дат в самой диаграмме Ганта (показала на скриншоте)."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nПожалуйста.\nЗапрос завершу, прошу открыть запрос снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35989,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги, привет! \n\nПодскажите пожалуйста такой момент, у меня в проекте у роли Супервайзер включена возможность отклонять анкеты. Но при этом Супервайзер Луконькин Вячеслав пишет, что у него нет такой кнопки. Можете пожалуйста посмотреть, в чем дело","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день. \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Камилла, пожалуйста, передайте супервайзеру Луконькину, чтобы он провел синхронизацию с экрана Проекты. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью, расскажите, все ли получилось?"},{"role":"client","text":"Светлана, синхронизацию сделали, но кнопка не появилась("},{"role":"support","text":"Уточните, синхронизацию провели именно с экрана \"Проекты\", не с самого проекта? Ситуация осталась такая же как на скрине?"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nДополню комментарий своей коллеги:\nОнлайн роли (все роли кроме Мерчендайзера) получают все общие обновления именно с экрана Проекты.\nНикаких настроек, мешающих Супервайзеру (Луконькин Вячеслав) получить обновление по переводу анкет статуса Проверено в новые статусы (Принята, Отклонена) нет.\nЕдинственная причина почему может не увидеть новые кнопки в анкете - не провел синхронизацию с экрана Проекты, скорее всего запустил из проекта.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если ситуация не изменится.\nПрошу перед открытием запросить и получить от Супервайзера видео экрана устройства, видео нужно начать с момента запуска синхронизации с экрана Проекты, полный цикл синхронизации, и далее вход в анкету статуса Проверена в вашем проекте.\nТакже сотруднику нужно выслать логи из анкеты (кнопка «три точки» - Другое – Отправить).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35988,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nНаш аудитор работает в мобильном приложении, заходит в раздел Евр. Алк. Группа где он проверяет анкеты мерчиков, он может анкету отклонить, принять, отправить на доработку и редактировать. А вот поставить задачу нет такого окошка. Или оно где-то есть, а мы не можем ее найти? А если ее нет, возможно ее добавить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЧтобы создать задачу в мобильном приложении из анкеты, необходимо нажать сверху на значок\"+\" (отметила на скриншоте). Также можно создавать их из раздела Задачи.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, подскажите, как увидеть в мобильном приложении задачу которую Алексей поставил? Куда нужно зайти?"},{"role":"support","text":"Светлана, в разделе Задачи указаны все задачи, созданные на пользователя, пользователем или его подчиненными."},{"role":"client","text":"На сайте когда мы заходим в анкету мы можем найти задачи связанные с торговой точкой. в мобильном приложении такое есть?"},{"role":"support","text":"Светлана, там есть фильтр по ответственному (на кого поставлена задача), по датам начала\/окончания задачи и по названию задачи, по ТТ фильтра в МП нет, ну и ранее описанное разделение задач."},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо, я поняла."},{"role":"support","text":"Светлана, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35987,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какую именно анкету Вы не видите? По какой АЗС?\nПосле получения информации сможем проверить, почему именно Вы не видите анкету.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\nЕсли да - направьте запрошенную ниже информацию, чтобы мы могли проверить данные в проекте. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35986,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! КАЕ хотят иметь возможность видеть фото ОМП с прошлого визита. Как это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nМожно открыть доступ сотрудникам к разделу Фотоотчету (настройки - уровни доступа - КАЕ - Разрешить доступ к странице Фотоотчет). \nВ этом случае сотрудники смогут видеть в разделе Фотоотчет в браузере фото по своим анкетам. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, задачу подробнее."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35985,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Менеджер комплекса Дорохина Александра Павловна является менеджером трёх АЗС - 48759, 48763 и 48760. Менеджер не может выложить отчет по 48759. Прошу подключить доступ менеджеру для возможности выкладки фотоотчёта.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВам нужно обратиться к руководителю проекта, чтобы данную АЗС активировали и назначили на анкету по ней сотрудника. \n\nВ настоящий момент АЗС не активна. Со своей стороны мы не имеем права вносить такие корректировки в проект. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Кто является руководителем проекта?"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nнасколько знаю, есть инструкция, где указано, к кому нужно обращаться по вопросам наличия\/отсутствия анкет в системе. \nЗнаю, что пишут Светлане Рязановой по этим вопросам. Вы можете обратиться к непосредственному руководителю, у него должна быть эта информация. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, получилось ли разобраться в вопросе?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35984,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Все страницы приложения полностью пустые","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nПришлите пожалуйста скриншоты экранов о которых идет речь, а лучше видео экрана - чтобы описанная вами проблема стала наглядна и для нас.\n\nЕсли речь об отсутствии анкет в разделе Анкеты, то проверила:\n- в проект вы добавлены, но не назначены на анкеты (см. вложение)\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю\n\nПо итогу прошу сообщить в чем была проблема, если в наличии анкет то ответ выше, если в че-либо другом то просим прислать видео экрана."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nПроверила от себя: ваш аккаунт все еще не назначен на анкеты текущего периода проекта, поставленных на вас задач в проекте также нет.\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю\n\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос касался других \"заданий\", прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35983,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не открывается анкета на декабрь","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nВсе проверила, на вас действительно нет назначенных анкет в этом периоде. Чтобы получить назначение, вам надо обратиться за этим к руководителю. \n\nЯ вас назначить не смогу, мы можем посмотреть\/описать ситуацию, так как только предоставляем сервис для работы компаний.\n\n Обращение завершу, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или переоткройте это. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35982,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Проект Очаково","messages":[{"role":"support","text":"Людмила, добрый день!\nВ случае если вас добавили на новый сервер, нужно:\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер Очаково.\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта - наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Открывается не то приложение кокое необходимо для работы"},{"role":"client","text":"[q]\nЛюдмила, добрый день!\nВ случае если вас добавили на новый сервер, нужно:\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер Очаково.\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта - наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Людмила, добрый день!\n[q]\nОткрывается не то приложение кокое необходимо для работы\n[\/q]\nПрошу уточнить, что значит не то приложение? Вы работаете на обоих серверах в одном приложении :)\nПредположу, что вы не видите анкеты.\nПредлагаю поступить следующим образом:\nВы предоставите нам больше данных, а я на основе этих данных проверю что именно пошло не так.\n1.\"Открывается не то приложение кокое необходимо для работы\" - приложите скриншот раздела о котором идет речь, опишите проблему подробнее.\n2.Проект Очаково - на каком сервере находится этот проект? Укажите, я проверю добавлен ли в него ваш аккаунт."},{"role":"support","text":"Людмила, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли у вас остались вопросы или нужна наша помощь, то прошу открыть снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35981,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, как удалить ненужные строки из справочника. Я выделила строки которые мне не нужны и внизу нажала удалить. Но они не удалились... что я делаю не так?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n1. Если строки уже использовались (присутствовали в анкетах на момент их заполнения), то система не даст их удалить.\n2. Если справочник новый (насколько я вижу он последний в списке справочников) и еще не присутствовал в заполненных анкетах, то вам нужно:\n- скачать файл,\n- полностью очистить именно те строки, которые хотите удалить (удалите данные из всех колонок кроме ID),\n- сохранить файл и загрузить его обратно в справочник через \"Обновить записи\",\n- после обновления вы увидите, что \"удаляемые строки\" полностью пусты - выберите их снова (в данном случае можно не прокликивать каждую строку, а в фильтре выбрать любое поле (например, \"Сеть вывеска\") - пустые строки. В результатах фильтра окажутся все строки, которые вы очистили.\nДалее нажмите \"Выбрать все\" - все строки выделятся, и кнопку \"Удалить\" - строки удалятся.\nСистема не дает удалить строки, в которых есть записи - политика безопасности, чтобы случайно не удалить нужны записи.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Строки очистились, но не удаляются"},{"role":"support","text":"Светлана, \nПроверила от себя, строки пусты и не активны.\nНе удалиться могут только если использовались ранее.\n\nСо справочником связана таблица Метро штендер:\n- сейчас активность не включена ни в одном периоде \n- список периодов начинается с 2025-40 (29.09-05.10), в этот период таблица была создана и скорее всего была активна со списком удаляемых сейчас строк.\n\nВ целом вы можете оставить данные пустые строки в справочнике, просто не активировать их."},{"role":"client","text":"Яна, я поняла. \nСпасибо большое."},{"role":"support","text":"Светлана, \nПожалуйста, запрос в таком случае завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35980,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Поменялся менеджер, фамилия в профиле не корректная, в связи с этим отсутствует анкета","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните фамилию менеджера (какая была и какая стала), а так же пришлите саму анкету, которая ему не видна."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nВсе проверили, у вас один аккаунт в проекте, на вас назначена одна анкета, уже заполнена вами и находится в статусе принято, других назначенных анкет на вас нет. \n\nЕсли ваш запрос касается смены личных данных, то в первую очередь обратитесь к руководителю и обозначьте это ему. Если вы поменяли фамилию, и Пенская это новая, то вам важно донести это до руководителя, чтобы он назначал анкеты верно. \n\nЕсли фамилия Пенская старая, то вы можете поменять фамилию и любые другие личные данные в настройках профиля. Но вам все равно нужно сообщить об этом руководителю. \n\nПодробнее вы можете посмотреть по ссылке:\nhttps:\/\/servizoria.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=7 \n\nВ назначении на анкеты отображается то же ФИО, что и указано в профиле. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35979,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Наш сотрудник забыл свой логин и пароль , а доступа к почте нет \nПришлите пожалуйста ссылку для восстановления пароля\n\na.alhazov@tr-exp.com","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСсылка сформирована, высылаю во вложенной файле, прошу переслать сотруднику.\nОбратите внимание сотрудника что ссылка одноразовая, нужно сохранить себе новый доступ при первом же переходе по ссылке (при следующих переходах ссылка будет уже недействительна).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35978,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Мы хотим подключить OSA по сетям магнит и х5, что нам надо запросить у клиента чтобы начать процесс ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЧто требуется:\n\nМагнит - договор между производителем и Магнитом, далее получить ключи доступа, в качестве контактного email указываем адрес Виталия Рыбченко (vitaly@ofrs.su)\n\nДалее - что хотим делать с данными?\n\nМы можем:\n- обновлять матрицу в анкетах\n- выводить в анкеты информацию о остатках, сигналах Магнита, ценах на продукцию\n- если есть дополнительные требования, то нужно сообщить нам, проверим возможность\n\nДля Магнита обязательным является возврат информации по предоставленным сигналам (проверили, соответствует или нет), информации по проблемам с продуктом или магазином. Также в Магнит необходимо предоставлять план визитов - либо по дате план, либо рассчитываем автоматически на основе прошедшей недели (магнит предоставляет сигналы только по точкам, в которые запланированы визиты).\n\nВажно учитывать время - сигналы от Магнита приходят обычно около 8 утра по Мск.\n\nСтоимость: настройка одного проекта под одну сеть = 15.000 разово, плюс ежемесячно 3.000 руб. за каждый проект\/сеть."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35977,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Дома была сделана синхронизация, на месте мч нужно было перейти с маршрута на маршрут и выдало такую ошибку.\nЧто с этим можно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУточните пожалуйста, при каких действиях пользователя появляется данное сообщение? Пусть пользователь проверит vpn или режим энергосбережения, они должны быть выключены. Также можно попробовать закрыть приложение (смахнуть из запущенных) и повторить попытку ранее совершенных действий.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35976,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не происходит синхронизация, пишет \"внутренняя ошибка сервера\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВижу по скриншоту, что подключение к интернету нестабильное, возможно он есть, но прерывается из-за чего процесс синхронизации начинается заново. Для синхронизации необходимо стабильное подключение до полного ее завершения. Вам необходимо переключиться на wi-fi торговой точки или найти источник со стабильным интернетом и дождаться полного проведения синхронизации.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить анкеты, значит синхронизация прошла.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35975,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Нет возможности заполнить анкету","messages":[{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nВ проекте 3 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\nРуководителю проекта нужно удалить два лишних аккаунта из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35974,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не выгружается фотоотчет , нет анкеты по станции","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением сотрудников анкеты. На вас в системе была назначена одна анкета по АЗС 60056, но она уже заполнена. Если вам необходимо еще анкета, для назначения обратитесь к своему руководителю.\n\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35973,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Добавить функцию выгрузки презентации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что необходимо выгружать в форме презентации, приложите пожалуйста шаблон, если речь про отчет."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВероятно, речь шла о создании отчёта как в других проектах. Отчёт **Выгрузка фото** добавлен."},{"role":"client","text":"Прошу открыть доступ к выгрузке всех фото в анкете, а не только 2-ух штук"},{"role":"support","text":"Готово. В дальнейшем просьба в запросе сразу указывать что именно требуется сделать и добавить сразу все подробности."}]},{"ticket_id":35972,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не грузится","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Руфия!\n\nУточните пожалуйста более подробно, вы пароль не помните или анкеты не грузятся? Приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить анкеты, значит с паролем и получением анкет проблем нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35971,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день! Подскажите как работает проверка фото на дубликаты? \n\nВ теории, если в другом проекте (созданном под текущую потребность публиковать документы в формате ПДФ, или EXCEL система сможет понять что файл уже был загружен ранее?","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день! \n\nФайлы ПДФ или эксель не относятся к фото, также дубликаты мы ищем по анкетам, а не по материалам. Поэтому, при загрузке документов никак не отреагирует, если они уже были загружены. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35970,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"клара у карла украла кораллы","messages":[{"role":"client","text":"укецукенукнкуенкуе"},{"role":"client","text":"[q]\n4. Проведены 4 визита. Но письма ни к одному менеджеру не пришли.\n[\/q]\nПо трем визитам со скриншотов\nАнкеты заполнены 04.12\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=1244&p=6990 - Беспалова Мария bespalova@energo-don.ru\n**Алексей, **прошу проверить ушла ли рассылка и когда ушла.\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=4732&p=6990 - таблица Выбор дистрибьюторов пуста, вы не выбрали кому высылать уведомление.\n\nАнкеты заполнены 05.12\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=9282&p=6990 - таблица Выбор дистрибьюторов пуста, вы не выбрали кому высылать уведомление."}]},{"ticket_id":35969,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У меня две АЗС. 02025 и 02042. И постоянно я не могу зайти для формирования фотоотчета 02042. Это уже напрягает.","messages":[{"role":"support","text":"Динис, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, вы назначены на 1 анкету по АЗС 2025, она уже заполнена.\nДля назначения на анкеты вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nТакже назначить вас на анкеты указанной вами АЗС 02042\n\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35968,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nПроблемы при регистрации в мобильном приложении у ме, у которых почта заканчивается \".com\" Подскажите, с почтой связана проблема или с МП?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПроблем с регистрацией быть не должно быть, независимо от домена.\n\nПожалуйста, уточните, на каком этапе возникает проблема? Что именно не получается?\n\nПо возможности, попросите сотрудников прислать видео экрана с их действиями, при регистрации. Можно скринами, но лучше видео. \n\nТак же, скидываю вам ссылку на помощь, чтобы вы смогли помочь сотрудникам зарегистрироваться, если вдруг что-то идет не так, иногда письмо с кодом теряется на почте(например попадает в спам или теряется в папаках) или может быть человеческий фактор: https:\/\/btlcom.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=wQ2kA8&topic=3"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как ответа не поступило, пока закрою обращение. Если проблема сохраняется, ждем подробного описания и видео тут. Если появятся другие вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35967,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отсутствует анкета для заполнения,на текущий месяц.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ текущем периоде на вас не назначено ни одной анкеты (см. вложение).\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35966,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"30.11.25 открылась после реконструкции АЗС 11333. Нет анкеты для фотоотчета","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nВы не указали, о каком проекте идет речь, если о Лукойле, то: \n\nВсе проверила, на вас не назначено анкеты по АЗС 11333 (скрин 1). Чтобы ее получить, вам надо обратиться к руководителю, так как мы не можем назначать анкеты, мы только предоставляем сервиса. \n\nТак же, вижу, у вас в проекте два профиля (скрин 2), если вы одним из них не пользуетесь, то можете обговорить с руководителем и удалить не нужный.\n\nОбращение закрываю, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом, по необходимости. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35965,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Просьба проверить передается ли информация из поля комментарий и\/или общий комментарий от агентства БТЛ Сервис, например анкета ID 355134.","messages":[{"role":"support","text":"Георгий, добрый день!\nЗапрос получили, проверим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Георгий, добрый день.\nВ приведенном примере общий комментарий не передавался (json во вложении).\nХорошего вечера!"},{"role":"support","text":"Георгий, добрый день.\nСообщите БТЛ Сервис, пожалуйста, что анкеты переданные сегодня нужно отправить повторно, после того как они исправят на своей стороне ошибку с SSL - действие сертификата закончилось, не можем скачать фотографии, как следствие анкеты полученные сегодня не были записаны."}]},{"ticket_id":35964,"client":"OptInStore","category":"Нужна новая функция","description":"Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность добавить функцию возможности корректировки наименования столбцов в проекте?","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nЕсли речь идет об изменении названий колонок в справочниках и названий полей анкеты, то данные названия неизменны.\nУ каждого поля есть свой уникальный ID, за ним фиксируется одно название введенное при создании поля.\n\nЕсть речь о каком либо другом столбце, то прошу уточнить о чем идет речь, прислать скриншот полного экрана, выделить такой столбец."},{"role":"client","text":"Нет, вы правильно поняли о каких столбцах идет речь. Спасибо за ответ!"},{"role":"support","text":"Филипп,\nПожалуйста.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35963,"client":"OptInStore","category":"Нужна новая функция","description":"Здравствуйте! Есть функция добавления в ручную текста на фото в анкетах, но этой функции нет на уже принятых анкетах. Подскажите, пожалуйста, можно ли добавить возможность наносить текст и на анкеты, которые находятся в статусе \"Принято\"?","messages":[{"role":"support","text":"Филипп,\nФункция добавления текста на фото (вручную) срабатывает в анкетах любого статуса.\nДля Принятых и Отклоненных анкет наносится из списка анкет (наглядно во вложении).\n\nУточните, в связи с чем у вас возник данный вопрос?"},{"role":"client","text":"Спасибо! Просто наносили текст внутри анкеты, не при открытии полного списка, внутри анкеты, если она принята, то не дает возможность нанести текст"},{"role":"support","text":"Филипп,\nСовершенно верно, Принятые анкеты в целом заблокированы для редактирования.\nА из списка анкет на фото в анкетах этого статуса наложить текст можно.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35962,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\nНе получается выгрузить данный отчет по проекту КВК.\nОшибка по данным формата varchar в столбце с int\nНо я проверил, ни в одном поле (только один столбец числовой - тайминг) не содержится текст \"Нет данных\".\nС чем может быть связана проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nОтчёт скорректирован. \nСтолбец с внутренним id обрабатывался как число."}]},{"ticket_id":35961,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"АЗС 77501,77584 , нет анкет, все эти анкеты почему-то у другого менеджер а ( АЗС 77726,77772)","messages":[{"role":"client","text":"Сегодня надо сделать анкету, сроки до 05.12.25"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для переназначения анкет обратитесь, пожалуйста, к своему непосредственному руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35960,"client":"OptS140_Rost","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу дать права для добавления справочников в систему для координаторов Ramzaeva и IrinaKo","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, к каким именно справочникам в проекте Вы хотите получить доступ? И как именно Вам необходимо работать со справочниками в рамках данного проекта?\nЯ уточню у руководителей проекта, насколько это необходимо. \n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся. Возможно, я неправильно выразилась, тк недавно работаю с системой. Мне для старта проекта необходимо прогрузить анкеты, АП и матрицу. \nПлюс добавить в проект еще одного координатора с нашей стороны, который будет добавлять точки мерчендайзерам."},{"role":"support","text":"Мария, \nмы пока ждем уточнений по вопросам уровня доступа к проекту со стороны руководителей. \nВернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Уточнила у Романа по телефону, он говорит, что добавление инфо в справочники - ваша зона ответственности."},{"role":"support","text":"Мария, \nда, в целом верно. \nПока уточняю следующие шаги у Романа. По ситуации сообщу в запрос. \nПока запрос не закрываю."},{"role":"support","text":"Мария, \nпо шагам:\nсейчас Вы назначены на анкеты по подотчетным ТТ. \nЗадача - добавить в проект своих сотрудников (СВ, мерчендайзеров) и назначить их на анкеты, согласно нужным ТТ. \nКак назначать пользователей, Вы можете посмотреть в инструкции: https:\/\/rost.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Njh3Pe&topic=297 \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нужно добавить еще одного координатора проекта. Она есть в системе. Логин IrinaKo\nЯ могу добавить только св или мерчендайзера."},{"role":"support","text":"Мария, \nесли Ирине должны быть доступны те же анкеты, что и Вам, то ее стоит добавить в другую роль, т.к. нет возможности назначить двух пользователей одной роли на одну и ту же анкету. \nВ текущей ситуации можно сделать так:\nИрину добавить в роль супервайзер, назначить на все анкеты, а супервайзеров добавлять в роль Помощник супервайзера (пока не активна, можно активировать, если такой вариант подойдет)."},{"role":"client","text":"А нельзя меня сделать менеджером проекта, а Ирину - координатором?"},{"role":"support","text":"Мария, \nнет, так не получится. \nДля пользователей роли Менеджер проекта доступны все анкеты всех статусов, все пользователи в проекте и т.д. \nТ..к в проекте работают сотрудники нескольких агентств, это некорректно в рамках одного проекта. \nТ.е. если мы дадим сотруднику другого агентства доступ уровня Менеджер проекта - он будет видеть все ваши ТТ, ваших сотрудников, все ваши анкеты. Также если такой доступ дать Вам - будет обратная ситуация. \nЯ обсужу с Романом варианты, как решить этот вопрос. \n\nС обратной связью вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОбсудили с Романом вопрос по ролям, согласовали такой вариант:\nактивировать роль Менеджер агентства (системная Региональный менеджер), в нее перевести Вас. Ирину добавим в роль Координатор. По сути функционал обеих ролей весьма схож, но Менеджер агентства будет видеть координатора, назначенного на те же анкеты, что и Менеджер агентства. \n\nДля смены роли мне потребуется от Вас буквально 5 минут бездействия в системе - т.е. Вам нужно будет сохранить текущие изменения по назначениям на анкеты, если такие были и сообщить мне, что с 10:50 (например) Вы не работаете в системе. Я сменю роль, после чего Вы сможете продолжить работу. \n\nКак альтернативный вариант - мы можем Ирину добавить в новую роль, а Вас оставить в текущей, но технически роль Координатор \"младше\" роли Менеджер агентства. \n\nБуду ждать от Вас ОС по времени, когда я смогу приступить к перенастройке или по тому, что можно Ирину добавить в роль Менеджер агентства. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день! \nменя устраивает первый вариант, который вы предложили Могу не трогать систему, пока не разрешите заходить по новой"},{"role":"support","text":"Мария, \nтогда приступаю к смене роли. Сообщу по готовности."},{"role":"support","text":"Мария, \nПеревела Вас в роль Менеджер агентства, Ирину добавила в роль Координатор. \nВам нужно обновить страницу с помощью ctrl+F5, Ирине авторизоваться в системе (если обновление через ctrl+F5 не поможет). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, большое спасибо! вижу анкеты. \nИрина добавлена, я к себе ее тоже добавила. но она пока не видит мерчендайзеров, которых я добавила вчера"},{"role":"support","text":"Мария, \nИрине нужно также добавить к себе мерчендайзеров, чтобы она могла их видеть. \nЕсли сотрудники еще не назначены на анкеты, их добавляют через вкладку Пользователи (нужен будет список сотрудников с указанием логина, а лучше почты, на которую зарегистрирован аккаунт). Добавляем как нового пользователя, ссылка на инструкцию - https:\/\/rost.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=FnnU0t&topic=379.\nЕсли сотрудники уже назначены на анкеты - можно добавить их себе через страницу Анкеты, используя функцию добавить себе. https:\/\/rost.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=FnnU0t&topic=380 - ссылка на инструкцию для этого варианта. \nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Мы разобрались, на точки людей назначили. спасибо за оперативность!"},{"role":"support","text":"Мария, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35959,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Когда захожу в приложение чтобы заполнить анкету за декабрь, её просто нет. Пытаюсь обновить получить данные, всё равно её нет.","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день! \n\nВсе проверила, на вас назначено три анкеты (скрин 1), но так же у вас есть два профиля в проекте (скрин 2) на почты: \nazk270@spb.lukoil.com и azk176@spb.lukoil.com\n\nВозможно вы смотрите не из того профиля или в самих анкетах указали не тот. Поменять или переназначить я не могу, мы предоставляем систему для работы. \n\nВы можете зайти в другой профиль и там заполнить анкеты или обратитесь к руководителю, чтобы он переназначил анкеты на нужный профиль. \n\nТак же, если вы пользуетесь только одним профилем, то второй лучше удалить - для этого так же вам нужно обратиться к руководитель, только не забудьте сначала посмотреть какой профиль активный (для этого посмотрите почту в личном кабинете). \n\nТак как ответила на все, обращение закрою. Если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35958,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"добрый день.\nпрошу отредактировать отчет \"Посещение ТТ Тренеры\" нам не нужны магазины где не назначен тренер в анкетах.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nОтредактировал. Оставлены только магазины, где есть назначенный тренер."},{"role":"client","text":"тренерам можно доступ дать пожалуйста"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":35957,"client":"OptS92_Alidi","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nНужна выгрузка из раздела фотоотчет в формат ПДФ для проектов Кнауф консультирование и Кнауф мерчендайзинг. При выгрузке сверху отображаются Город (для Кнауф консультирования), сеть (РТП), адрес, мерчендайзер\/консультант и далее последовательно выгружаются фото. В правом нижнем углу указана дата визита. Предварительно оцените трудозатраты, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, требуется 2 отдельных отчёта, свой в каждом проекте, или один общий?"},{"role":"client","text":"Для каждого проекта свой отчет."},{"role":"support","text":"На создание 2х отчётов потребуется ориентировочно 3 часа."},{"role":"support","text":"Коллеги,добрый день!Я правильно понимаю ,что создание двух отчетов необходимо разово оплатить 6000 ?"},{"role":"support","text":"Верно, трудозатраты оплачиваются 2000Р\/час."},{"role":"support","text":"Создайте пожалуйста отчеты"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДобавлены отчёты **Выгрузка фотоотчета в PDF** в каждом из проектов."}]},{"ticket_id":35956,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за ноябрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные за ноябрь по КБТ загружены.\n\nОбнаружены новые модели (те же что в 48 неделе):\nNRS917E41BX\nRB5P405NAQ1\nRS9P628GPFE\nRT641N4AQ1\nNRS917E41X\nGS643C90X\nHS663B90X"},{"role":"client","text":"Ярослав, за месяц загрузили данные 48 недели. Проверьте, плиз"},{"role":"support","text":"Сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Максим, прошу прощения, действительно загрузил из недельных файлов.\nИсправил, заменил на месячные данные.\nМодели все присутствуют."}]},{"ticket_id":35955,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображаются чек листы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета перешла в 12:00 по местному времени в недоступный для работы статус. \nАнкеты доступны для работы 2,5 часа согласно графику работы магазина с запасом в 30 минут:\nт.е. при графике работы магазина 10:00 - 22:00 анкета доступна утром с 9:30 до 12:00 и вечером с 20:00 до 22:30. \n\nПосле указанного времени анкета меняет статус на Принята и становится недоступной. \nТакая схема согласована с руководством.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35954,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не прогрузилась анкета азс 48759.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nВсе проверила, сейчас на вас не назначено анкет по азс 48759. Чтобы вам ее назначили, пожалуйста, обратитесь к руководителю, мы можем только посмотреть, но не назначить. \n\nТак же вижу, что у вас сейчас три профиля на почты: \nazs48760@lukoil.com \nazs48763@lukoil.com \nazs48759@lukoil.com \n\nЕсли вы не пользуетесь каким-то из этих профилей, то лучше так же обратиться к руководителю и удалить лишние, чтобы не было путаницы. \n\nТак как по вопросу добавить больше нечего, я закрою это обращение. Если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35953,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные долей и продаж в справочники КБТ DNS за 48 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, Светлана! У нас договоренности - на загрузку 3 часа! Прошу соблюдать установленные сроки и загрузить отчеты своевременно"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные за 48 неделю по КБТ загружены.\nОбнаружены новые модели:\nNRS917E41BX\nRB5P405NAQ1\nRS9P628GPFE\nRT641N4AQ1\nNRS917E41X\nGS643C90X\nHS663B90X"}]},{"ticket_id":35952,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, не подгружается анкета для АЗС 23261","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены, но по всей видимости на разные аккаунты (вошли от одного аккаунта, а анкеты назначены на другой) - на вас анкета по Азс 23261 назначена.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно оставить в проекте только этот аккаунт, удалить лишний и заново назначить вас на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35951,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро.\nНесколько наших координаторов не могут выгрузить задачи. Файл не формируется","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйсста, уточните, какой проект хотите выгрузить?"},{"role":"support","text":"Точнее задачи из какого проекта? У вас в обращении указан только сервер, этого не достаточно, чтобы разобраться, в чем проблема."},{"role":"client","text":"Проблема ушла, спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили, тогда закрываю обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35950,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! От клиента Bacardi поступил вопрос о проверке передачи данных во время синхронизации (ежедневно в 9.00 мск). Суть в том, что на нашей стороне не отображается \"Код представителя\". Клиент предоставил выгрузку, правда в формате excel (которую передали вчера), где этот код присутствует. На примере одной точки. Колонка ID_Employee (в выгрузке). И вставила скрин с пустым кодом представителя в списке анкет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, Данные о ТТ записываются только при первом получении и далее не обновляются.\nОшибок во время работы сервиса не было, значит информация была не полной при передаче.\nСейчас вы можете дозаписать данные вручную.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, здравствуйте. Пыталась обновить записи в списке анкет с 01.10.2025 по текущий день (дата отчета) и выходит ошибка. Не могли бы Вы мне помочь и обновить данные с файла во вложении. Вообще не понимаю, в чем причина, т.к. я скачиваю данные из списка анкет ровно в том же виде, в котором на странице. Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, попробуйте удалить лишние колонки и оставьте только первую колонку ID и колонку, в которой меняется значение. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Екатерина, не помогло"},{"role":"support","text":"Елена, не сразу обратила внимания, в Конструкторе не было доступа к Редактированию поля Код представителя, включила и загрузила информацию из приложенного вами файла, обратно вернула доступ к полю на Показать."},{"role":"support","text":"Елена, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35949,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Синхронизацию делали","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты. \nНе верно был указан часовой пояс, скорректировали. Далее анкеты должны быть доступны в корректное время. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35948,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Не видит сервер росман","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВы находитесь на странице Проекты, вы можете зайти в Настройки и там нажать на название текущего сервера и поменять. Также если вас только недавно добавили на данный сервер и ранее вы в нем не работали, вам необходимо перелогиниться в приложении (выйти из аккаунта и зайти повторно), сделать это нужно единожды для получения сервера."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35947,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"КАК СДЕЛАТЬ НАСТРОЙКИ В ПРОГРАММЕ, ЧТОБЫ МЕРЧЕНДАЙЗЕР В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ УВИДЕЛ МАТЕРИАЛЫ ? НАПРИМЕР МЕРЧБУК? \nПО ИНСТРКУЦИИ НЕ ПОНЯЛИ КАК ЭТО СДЕЛАТЬ ...","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nМатериалы загружаются в разделе Обучение. Вам необходимо в данном разделе нажать на Создать новый материал, загрузить файл и указать название, далее вы попадете в настройки материала. Если вам необходимо, чтобы материал был просто для ознакомления, то достаточно в разделе Тестирование - отключить тестирование, загрузить превью материала размер строго 250px. х 160px., сохранить изменения и перевести ползунок на Активен.\n\nТакже прикладываю более подробную инструкцию по настройке: https:\/\/bestseller.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=317\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Добрый день! попробовали сделать все по инструкции, но\n1) мерчендайзер видит допматериалы, но открыть из без скачивания не получается. можно ли настроить сначала просмотр, а скачивание только по необходимости?\n2) в основном меню появились Тесты и Опросы - как убрать из меню?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \n1. Вы загрузили все материалы в Дополнительные материалы, чтобы был доступен сразу просмотр, необходимо грузить файлы в блок Основных материалов, также если их несколько, то либо объединить их в единый файл, либо сделать такое же количество блоков. Еще можно загрузить часть информации одним файлом в основной блок, а остальные оставить в дополнительных (они будут доступны только после скачивания), в зависимости от необходимого вида просмотра\n2. Тесты и опросы можно отключить в Настройках - Персонализация (отметила на скриншоте)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35946,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не открывается, не можем ответить на вопросы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо, что сообщили!\n\nБыл указан неверный часовой пояс, потому анкета стала Принятой раньше времени. Скорректировали, далее должно работать корректно.\nСинхронизируйтесь с экрана Проекты, пожалуйста.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35945,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Анкета от 2.12 в статусе проверена, ее невозможно редактировать. Однако мы её ещё не открывали и не заполняли. Такая ситуация не первый раз. Просим рассмотреть почему так происходит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо, что сообщили!\nБыл указан неверный часовой пояс, потому анкета стала Принятой раньше времени. Скорректировали, далее должно работать корректно.\n\nСинхронизируйтесь с экрана Проекты, пожалуйста. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35944,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте,приложение занимает половина моего телефона \nКак очистить память у приложения,чтобы телефон нормально функционировал? \nВ телефоне память растет каждый день из за приложения,может какой то сброс есть столы очистить и далее продолжить работу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ норме такого не должно быть. \nНаправьте, пожалуйста, скриншот с устройства с разделом информации по занимаемой приложением памяти и в целом по состоянию памяти на устройстве. \nТакже прошу отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nПо очистке памяти: если все так, как Вы описываете - то, после выполненных указанных выше пунктов и отправления заполненных анкет, можно переустановить приложение (удалить и установить заново). \nВАЖНО: отправить анкеты, знать данные для авторизации (логин и пароль), иметь на устройстве достаточно свободного места. \n\nИ очень ждем запрошенные выше данные (скриншоты и логи). \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Такого же не должно быть ? Телефон просто почти не открывается ((\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, \nблагодарю за скриншоты!\nЕсли Вы отправили логи (**Настройки - Отправить логи**) и все заполненные анкеты - рекомендую переустановить приложение. Мы завтра сможем изучить информацию по логам с Вашего устройства. \n\nЕдинственный момент - лучше удалите свои учетные данные (логин и пароль) из запроса, сохраните их себе, но не стоит их направлять в запросы и через другие ресурсы сторонним лицам. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nОт сюда удалить ? С переписки ?\n[\/q]\nЕлена, да, скриншот с логином и паролем из чата, что Вы приложили ниже. Приложила его (скрыла данные)."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОт сюда удалить ? С переписки ?\n\n[\/q]\n\nЕлена, да, скриншот с логином и паролем из чата, что Вы приложили ниже. Приложила его (скрыла данные).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Вроде все удалила \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, \nа другие скриншоты нам нужны - с данными по памяти. Верните их, пожалуйста. \nНе нужен только с логином и паролем, т.к. это персональные данные Вашего аккаунта.\n\nЗаранее благодарю!"},{"role":"client","text":"Вернула"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"client","text":"Такое ощущение, что это все фото с моего аккаунта по всей команде у меня в телефоне \nТакое может быть ?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, за какой период времени накопился такой объем памяти? Копился всегда или после каких-то изменений (например, после последнего обновления версии приложения или после начала работы в каком-то проекте)?\n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"За весь промежуток работы он так и копится \nПрибавляется каждый день получается"},{"role":"support","text":"Елена,, \nОбъем около 61 ГБ накопился примерно за месяц, два, полгода...?\nНужно понять скорость, с которой память заполняется, + по возможности отследить хронологию (что было до начала указанного поведения). \n\nУточняем, т.к. за последние несколько лет это первое такое обращение к нам.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Около года работаем \nПолучается вот накопилось \nТелефон уже плохо работает"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо за комментарии!\nЗадачу передала в отдел разработки. Коллеги будут выяснять в чем причина и как можно исправить. \n\nС обратной связью от них вернемся в запрос по мере поступления."},{"role":"client","text":"То есть сейчас ничего не удалять ?может вы как то удалите фото удалённо ?"},{"role":"support","text":"Елена, \nкак вчера писала - лучше переустановить приложение, у Вас есть учетные данные, проблем с авторизацией не будет. \nТ.к. данные хранятся в приложении на устройстве и природа их накопления не ясна - удаленно очистить их нельзя.\n\nНо если Вы еще не удалили приложение - есть данные, которые могут помочь нам быстрее понять проблему:\n- зайти в анкету (любую) и отправить из нее логи (так мы получим в том числе базу и сможем посмотреть что там) - нажать многоточие вверху анкеты справа - другое - отправить.\n\nКак отправите логи (сообщите, пожалуйста, об этом в запрос) и все заполненные на текущий момент анкеты - можно будет уже удалить приложение и установить заново (это очистит занимаемую им память на устройстве)."},{"role":"client","text":"Здравствуйте,у меня такая проблема \nмножатся фото в отчётах. Одно по 5 раз.Что делать?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, как давно появилась проблема? Приведите, пожалуйста, пример анкеты, где задублированы фото. А также прошу выслать логи из приложения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проблема появилась как только я удалила и переустановила приложение"},{"role":"client","text":"Пример не могу вам отправить \nТак как это руководитель мне говорит что фото задвоенные"},{"role":"support","text":"Елена, \nлогин и пароль нам не нужны, нужно отправить логи из приложения - Настройки - Отправить логи. \n\nУточните, пожалуйста, в каком проекте дублируются фотографии?"},{"role":"client","text":"Сордис Ярмарка \nЛоги отправила"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗадача реализована на iOS\n• стандартное приложение публикация от 14.12.2025 сборка 1.25.39 (953)\n• кросс публикация от 21.01.2026 сборка 4.0.6 (967)\nОбновите приложение до актуальной версии.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35943,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер! Прошу прощения за обилие вопросов. Но их действительно много, а в вашем талмуде сложно искать что-то (нет поиска). Задают ребята вопросы. Если нужно найти отсутствующий товар по Штрихкоду с помощью терминала в магазине, есть два пути - иметь распечатку штрих кодов и сканировать с помощью терминала отсутствующий, либо иметь в списке вопросов по товару (как в наших анкетах) кнопку, при нажатии на которую высвечивается ШК (для последующего сканирования). Насколько я помню, такая возможность есть. Можно ли подтянуть эту информацию к уже существующим вопросам по наличию товара? Если нет, то какие варианты возможны?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \nФункционал \"вызова\" штрихкодов для сканирования в системе есть, но он предусмотрен в следующих случаях:\n1. Для закрытых таблиц, когда в справочнике со списком продуктов указывается штрихкод в текстовом поле и активирована настройка Поле для штрихкодов продукции\n2. Для простых полей типа Строковое с активированной настройкой Сканер штрихкодов\n3. Для табличных полей типа Строковое с активированной настройкой Сканер штрихкодов\n\nВ первом случае при создании закрытой таблицы по указанным в ней продуктам штрихкод вызывается нажатием на иконку штрихкода рядом с продуктом. \nВо втором и третьем - сначала можно отсканировать штрихкод с продукта (при этом он запишется автоматически в поле, а затем его можно вызвать, нажав на иконку штрихкода в поле. \n\nУ Вас сейчас проект реализован в другом варианте. Если речь именно о том проекте, который прикреплен к запросу сейчас. \nКаждый продукт указан отдельным полем типа Да\/Нет. Для такого варианта формирование штрихкода для сканирования не предусмотрено."},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию. Но , похоже на этом этапе не получится. Нужно будет переделывать анкеты и усложнит аналитику по проекту , поскольку сводные отчеты в первом варианте получаются плантыми(время на разработку). А учитывая то, что список продукции меняется постоянно, пока не очень целесообразно"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОтмечу, что вариант, который сейчас у Вас настроен, не очень удобен не только по причине невозможности использовать функционал штрихкода, но еще и и потому, что, в случае изменения списка ТТ, для которых продукт должен быть активен, при настройке активности поля по ТТ придется поставить\/снять активности с ТТ. И это действие не имеет ограничений по датам или периодам. Т.е. если Вы отключите по какой-то ТТ, то поле \"исчезнет\" из всех ранее заполненных анкет даже если оно там ранее было. \n\nРабота с ассортиментом через закрытую таблицу позволяет настраивать матрицы и менять их в соответствии с необходимостью, если выбрана матрица по дате - менять можно будет активность продукта для ТТ даже каждый день, при этом, если вчера продукт был в матрице, а сегодня мы сняли активность по нему - то в ранее заполненных анкетах (от вчера и ранее, когда продукт был активен) все данные по нему сохраняются.\n\nМы рекомендуем рассмотреть вариант работы с ассортиментом именно через закрытую таблицу. \nКак это сделать (кратко): \n1. создать справочник со списком ассортимента, указать в нем наименование продукта, штрихкод и прочую информацию. активировать записи, а так же вывод колонок справочника вне справочника. \n2. создать в конструкторе закрытую таблицу на основе этого справочника\n3. создать табличное поле с вариантом ответа Да\/Нет (как у Вас сейчас есть по продуктам)\n4. настроить матрицу по нужным параметрам (ТТ\/сеть\/сеть-регион\/иное)\n5. при необходимости: настроить правила, добавить визуал по СКЮ и т.д. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию. Пока будем работать по старой схеме. В январе попробуем запустить то, что вы предложили."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли при настройке будут возникать вопросы - пожалуйста, обращайтесь. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35942,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"все галочки в ЛК стоят о рассылке и подключен ТГ-бот, но никакие отбойнике о проверках не приходят","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n1. Пришлите пожалуйста больше данных, для того чтобы мы смогли забрать запрос в изучение:\n- скриншот полного экрана из профиля на сайте, чтобы мы увидели, что все галочки включены.\n- скриншот из уведомлений на сайте (иконка колокольчик - если кликнуть на нее, то список пуст)?\n- скриншот из чат-бота в ТГ\n\n2. В проекте вы в роли Менеджер клиента 2, какие именно уведомления вам должны приходить:\nВ текущий момент в проекте есть задачи, поставленные на вашу роль?\nВ анкетах есть новые ответы по вашим комментариям?\nДан ответ на ваши запросы в поддержке?\nВозможно у вас уже есть реальный пример, в связи с котором возник вопрос об отсутствии уведомлений - чтобы мы проверили сразу на нем?\n\n3. В проекте настраивалась отдельная рассылка уведомлений на вашу роль, другие уведомления не включенный в список выше?"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nСегодня будем ждать от вас ответы по запрошенным ниже уточнениям, при получении заберем в изучение."},{"role":"client","text":"в компании 2 менеджера - я и Гольтунов А.В. нашего менеджера мы просили сделать 2 идентичных по правам пользователя. Гольтунову А.В. приходят отбойники о проверках и на почту в ТГ боту. Мне не приходит никуда ничего. Фактически проверки и отчеты интересуют меня, но никаких оповещений я не получаю"},{"role":"support","text":"Алина,\nСпасибо что прислали скриншоты, судя по сообщениям от меня (на сайте под колокольчиком и в ТГ боте) уведомления из поддержки вам приходят.\nВы указали \"Гольтунову А.В. приходят отбойники о проверках и на почту в ТГ боту. Мне не приходит никуда ничего.\"\n - Гольтунов Александр, в роли Менеджер клиента\n- Вы в роли Менеджер клиента 2\nНемного отличаются настройки ваших ролей на Уровне самой роли.\n\nУточните - по всей видимости вам должны приходить уведомления об анкетах статуса \"Проверено\" и далее вы уже проверяете их от себя и переводите в статус \"Принята\" или \"Отклонена\".\nЗа период Ноябрь я вижу по вашему аккаунту 10 Принятых анкет, приняты, насколько я вижу, Гольтуновым А.В.\nВам не приходили уведомления по этим анкетам?\n\nВы указали \"нашего менеджера мы просили сделать 2 идентичных по правам пользователя\"\nУточните пожалуйста ФИО вашего менеджера, добавим в запрос - уточним напрямую какая именно рассылка вам должна была приходить."},{"role":"client","text":"должны приходить уведомления об анкетах статуса \"Проверено\" и далее вы уже проверяете их от себя и переводите в статус \"Принята\" или \"Отклонена\". - мне ничего не приходит, все верно. Приходит только Гольтунову. Менеджер, через которого нас подключали - Евгения Кулинич \nчто мне нужно- чтобы приходили письма на почту zam.multi-pizza@itmetropol.ru и\/или оповещения в чат-боте в ТГ"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПрошу подключиться к запросу.\nУточните, пожалуйста, с нашей стороны настраивалась рассылка уведомлений о переходе анкет в статус Проверено для Котовой Алины, роль Менеджер клиента 2?\nНастраивалась ли аналогичная рассылка для Гольтунов Александр, в роли Менеджер клиента?\n\nЕсли да, то проверим внутренние настройки рассылки со своей стороны."},{"role":"client","text":"на последнее сообщение пришел отбойник на почту"},{"role":"support","text":"Алина, Евгения, добрый день!\nМы проверили от себя:\n- в проекте настроена рассылка - триггер срабатывает на перевод анкеты в статус \"Проверено\";\n- рассылка срабатывает для ролей Клиент и назначаемой на анкеты роли Менеджера клиента (Гольтунов Александр в этой роли).\n\nАлина, вы в проекте в роли Менеджер клиента 2, для вашей роли рассылка не настраивалась, не было такой задачи.\nЕвгения, нужно согласование от вас - настроить рассылку и для роли Менеджер клиента 2?"},{"role":"support","text":"Евгения, доброе утро!\nКак напоминалочка: мы ждем согласования от вас для настройки рассылки для роли Менеджер клиента 2."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу прощения. Не сразу увидела сообщения в большом количестве информации. Да, я почему-то думала что эти настройки автоматом происходят. Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Прошу прощения. Не сразу увидела сообщения в большом количестве информации. Да, я почему-то думала что эти настройки автоматом происходят. Спасибо\n[\/q]\nЕвгения, спасибо за ваш ответ.\nЗапрос передаю аналитику, заберет в работу на следующей неделе (уже точно не сегодня)."},{"role":"support","text":"Евгения, доброе утро!\nДобавлена дополнительная рассылка аналогичная на роль Менеджер клиента 2."}]},{"ticket_id":35941,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте , ничайно сменил почту на другом проекте ! Почту не существует , не могу теперь войти так как просит подтвердить почту ! Как быть","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНельзя подтвердить несуществующую почту. Для активации аккаунта нужна настоящая почта, на которую может прийти уведомление и код для подтверждения почты. \n\nСейчас, если Вы где-то авторизованы (на ПК, на другом устройстве) в аккаунте, войдите в Профиль и смените некорректную почту на реальную. Получите на нее код и подтвердите почту. \nЕсли уже нет такой возможности, лучше всего зарегистрировать новый аккаунт на реальную почту и направить руководителю ее для добавления в проект. \n\nЕсли возникнут вопросы, пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35940,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкета в 52042","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПроверила, вижу, что на вас назначена только одна анкета на АЗС 52037. \n\nАнкеты на АЗС 52042 на вас нет, чтобы ее вам назначили, пожалуйста, обратитесь к руководителю. \nВ любом случае назначением на анкеты занимаются руководители проекта, мы только можем проверить и сообщить вам что мы видим в проекте на текущий момент.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35939,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМожете, пожалуйста, сделать такой же админский доступ ко всем проектам, новому менеджеру проектов","messages":[{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nУточните, пожалуйста, это дубль запроса по Марии Рамзаевой (логин Ramzaeva) или он о другом пользователе (о каком именно)?"},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, мне кажется создался дубль.\nНо если я не права, то пожалуйста откройте запрос снова и укажите ФИО и логин сотрудника (или его email), которому нужно предоставить админский доступ.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35938,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМожете, пожалуйста, сделать такой же админский доступ ко всем проектам, как у меня, новому менеджеру проектов Марии Рамзаевой (логин Ramzaeva).","messages":[{"role":"support","text":"Хава, добрый день.\n\nЯ дала такую же возможность администрировать для Марии, как у вас. \n\nОбращение закрою, так как вопрос решен. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35937,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"не смогла закрыть программу ,задвоилась все строчки","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nДавно не было такой ошибки, если она возобновилась то нам очень нужны данные от вас:\n- прошу выслать логи из анкеты - нажать на меню три точки - Другое - Отправить.\nДождаться уведомления что нам отправлены логи и база.\n- сообщите ID анкеты по которой возникли дубли.\n\nЯ могу сформировать вам код, по которому вы сможете сохранить анкету, вы еще в анкете?"},{"role":"client","text":"[q]\nЕкатерина, добрый день!\nДавно не было такой ошибки, если она возобновилась то нам очень нужны данные от вас:\n- прошу выслать логи из анкеты - нажать на меню три точки - Другое - Отправить.\nДождаться уведомления что нам отправлены логи и база.\n- сообщите ID анкеты по которой возникли дубли.\n\nЯ могу сформировать вам код, по которому вы сможете сохранить анкету, вы еще в анкете?\n[\/q]\nя тут но очистила все ,чтоб вам написать,какой код и куда его вставлять,мне засчитают этот день"},{"role":"client","text":"как не потерять день ,к вам пришли логи?и что делать завтра ,может почистить кэш"},{"role":"support","text":"[q]\nя тут но очистила все ,чтоб вам написать,какой код и куда его вставлять,мне засчитают этот день\n[\/q]\nЕкатерина, вы могли написать запрос из браузера, не выходя из анкеты.\nЕсли уже вышли, то код бессмысленен, анкета уже очищена (если вышли из анкеты без сохранения).\n\nЛоги пришли ДО 02.12.2025 16:16:30 \nМожете указать ID анкеты в которой была ошибка, 138762 или в 138764 или в обеих?\n\n[q]\nкак не потерять день ,к вам пришли логи?и что делать завтра ,может почистить кэш\n[\/q]\nЕсли на устройстве остались анкеты, которые вы заполнили, но еще не выслали - вышлите их сперва, далее можно выйти из приложения и войти снова.\nЕсли завтра ошибка повторится, то не выходите из заполненной анкеты, напишите нам из браузера, пришлите логи из анкеты, вышлем код."},{"role":"client","text":"в обоих анкетах ,я отправила скрин"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗадача коллегам сформирована вчера, разбираются.\nПри получении ответа вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Екатерина,\nПроверили - достаточно сделать полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" и ошибка дублей уйдет.\nТ.е. если при открытии анкеты вы увидите дубли в таблице, то сразу выйдите из анкеты, запустите полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" и ошибки не будет.\n\nСами дубли в таблице возникли из-за того продублировались запросы при синхронизации из-за нестабильного доступа к сети интернет при смене сервера, эта задача в работе."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Исправлена ошибка, вызывающая дубли в процессе синхронизации \nУбраны лишние запросы на сервер.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35936,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Если задача поставлена на ТТ через Анкету на портале - приложение не дает закрыть визит без интернета.\nПросьба исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЕсли речь идет об ошибке, при которой сотрудник уже завершил задачу в анкете, но при сохранении анкеты ему снова выводит эту же задачу (с уже указанным комментарием) как \"не завершенную\", то данная ошибка уже находится в работе, ее активно тестируют, по готовности новой версии сразу сообщу в запрос.\n\nСейчас, если сотрудник находится в анкете, то вы можете сообщить мне его ФИО, я сформирую код по которому можно будет сохранить анкету без выполнения задачи."},{"role":"client","text":"Яна, сотрудник уже закрыл визит в зоне с интернетом. Это запрос для исключения повторения - из-за блокировки интернета у нас в проекте открыта возможность работать без него."},{"role":"support","text":"Кирилл,\nСпасибо что уточнили.\nЯ вернусь в запрос как опубликуем новую сборку."},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35935,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Столкнулись с проблемой что по данному проекту не отображаются закрытые таблицы в мобильном приложении.\nПри этом они есть если зайти в анкету через сайт \nПример \nг Сургут, ул Университетская, д 31 МАГНИТ\nКобзев Алексейг\nВо вложении как отображается у мерча.\nЗадача очень срочная потому что у клиента период мониторинга а проблема имеет массовый характер","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНасколько я вижу скриншот от 09:20 утра, скорее всего (если вы проверили матрицы и таблица в точке активна) связан с ошибкой которую уже исправили (еще до обеда).\n\nСотрудникам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то Кобзев Алексейг нужно выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). Как вышлет сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nДополню.\n\nКобзев Алексей Евгеньевич - в роли ТМ\n\nВ анкете на сайте ID 3227098 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=141&a=3227098&p=8487 по данному адресу, Магнит - я от себя вижу 3 таблицы:\n1. Отчет по SKU - таблица на связях, у ТМ доступ есть\n2. Мониторинг - таблица на связях, у ТМ доступ есть\nРанее ошибка была именно при большом объеме анкет на каждого ТМ (более 1000) и касалась она превью анкеты и связей. Ошибка исправлена как описала выше.\n\nЕсли не отображается данная таблица, то она от ТМ скрыта согласно настройкам проекта:\n3. Отчет SKU - таблиц ане на связах, от ТМ скрыта"},{"role":"client","text":"Сейчас говорим о таблице мониторинга, Сейчас донесем информацию до сотрудника и вернусь с ос."},{"role":"support","text":"[q]\nСейчас говорим о таблице мониторинга, Сейчас донесем информацию до сотрудника и вернусь с ос.\n[\/q]\nДмитрий, спасибо, будем ждать ОС."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЯ проверила:\n- по г Сургут, ул Университетская, д 31 МАГНИТ, Кобзев Алексей - заполнения анкеты за вчерашнюю дату нет, возможно просто еще не выслал анкету.\n- поверила по проекту в целом.\nФильтр Таблицы анкеты - Мониторинг- Наличие на полке - Да - за вчера есть 93 анкеты заполненные из приложения (см. вложение).\nВ предзаполнении поле Наличие на полке не участвует.\nДанные в анкетах по таблице Мониторинга на сайте есть, отсюда я сделала вывод что таблица в анкетах приложения выводилась.\n\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова если ошибка сохранилась, при этом нужен конкретный пример ФИО пользователя, его логи, ID анкеты за конкретнную дату.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35934,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за ноябрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные за ноябрь по ТВ загружены."}]},{"ticket_id":35933,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, Алексей!\n\nПрошу сориентировать по возможности данных настроек и трудозатратам на них","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе пункты можно реализовать. Трудозатраты указал в файле."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу. При необходимости откройте снова."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей!\n\nТрудозатраты подтверждены, скидываю итоговый файл по настройкам. В принципе получения анкет убрали учет больных, отгулов и др., в Статусе визита остается только - Заполнена МЧ, при заполнении анкеты в проекте ABK-PVM.\n\nТакже прошу дополнительно сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу значений из полей анкет проекта ABK-PVM - Тайминга, Кол-ва КСО, Кол-ва Кассовых лент и Среднее кол-во SKU наборов на каждой КЛ, делать это нужно думаю раз в неделю, в соответствии с периодом проекта Аудит СВ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Справочник \"АП\"[\/q]\nДобавлена синхронизация активностей. Если в основном проекте активируется или деактивируется ТТ в текущем периоде, то эта ТТ активируется или деактивируется в текущем периоде проекта Аудит СВ.\n[q]Справочник \"Ассортимент\"[\/q]\nДобавлена синхронизация матриц. Она происходит один раз в день ночью.\n[q]Тайминг[\/q]\nДобавлено округление как в основном проекте.\nНазначения на анкеты проверяются ежедневно ночью. Из активного периода основного проекта назначения переносятся на анкеты проекта Аудит СВ.\n[q]Анкеты[\/q]\nПри создании нового периода по каждой ТТ создаётся столько анкет, сколько указано в Частота визитов в неделю.\n[q]Принцип получения анкет[\/q]\nПосле заполнения анкеты в основном проекте в проекта Аудит СВ находится соответствующая анкета по этой ТТ и в неё записывается статус Заполнена МЧ."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей!\n\nЕще момент, был указан просто по тексту:\n[q]\nТакже прошу дополнительно сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу значений из полей анкет проекта ABK-PVM - Тайминга, Кол-ва КСО, Кол-ва Кассовых лент и Среднее кол-во SKU наборов на каждой КЛ, делать это нужно думаю раз в неделю, в соответствии с периодом проекта Аудит СВ.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]Также прошу дополнительно сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу значений из полей анкет проекта ABK-PVM - Тайминга, Кол-ва КСО, Кол-ва Кассовых лент и Среднее кол-во SKU наборов на каждой КЛ, делать это нужно думаю раз в неделю, в соответствии с периодом проекта Аудит СВ.[\/q]\nМожно сделать так. При создании нового периода в Аудитах находится последняя анкета текущего периода по каждой ТТ в основном проекте и из них данные по указанным полям транслируются в анкеты Аудитов. Если такой вариант подходит, то на реализацию потребуется 2 часа."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nТакже прошу дополнительно сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу значений из полей анкет проекта ABK-PVM - Тайминга, Кол-ва КСО, Кол-ва Кассовых лент и Среднее кол-во SKU наборов на каждой КЛ, делать это нужно думаю раз в неделю, в соответствии с периодом проекта Аудит СВ.\n[\/q]\n\nМожно сделать так. При создании нового периода в Аудитах находится последняя анкета текущего периода по каждой ТТ в основном проекте и из них данные по указанным полям транслируются в анкеты Аудитов. Если такой вариант подходит, то на реализацию потребуется 2 часа.\n[\/q]\n\nДобрый день!\n\nДелаем данную настройку, трудозатраты согласованы в Bip"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Мы можем сейчас разово заполнить эти данные, чтобы не ждать создания нового периода?"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВ проекте Аудит СВ не активна часть ТТ, которая включена в ABK-PVM"},{"role":"client","text":"Также с проектом PVM Флоутеры, там тоже другое число активных ТТ"},{"role":"support","text":"Проверил, настройки работают. Если ТТ активируется\/деактивируются в проекте ABK-PVM, то они активируются\/деактивируются в этих проектах. Возможно активность в этих проектах была снята уже после переноса активации. Сейчас обновил везде активности."}]},{"ticket_id":35932,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В анкетах этого пользователя не проставляется дата визита. У нее в программе анкеты не исчезают, при этом я их вижу на полртале как заполненные, но дата не заполнена - я заполнила дату вручную, можно ли так делать? Если нельзя, то помогите разобраться и устранить эту неполадку","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Ольга!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nИнтересный кейс, **прошу вас также пройти по нему** чтобы для вас он также стал наглядным:\n- если отфильтровать анкеты по сотруднику и статусу анкеты - мы видим несколько заполненных за сегодня анкет (см. вложение),\n- при этом если добавить к этому фильтру еще и дополнительный фильтр \"Способ заполнения - Мобильное приложение\" - то анкет нет. \nТ.е. все эти анкеты сотрудник заполнил с сайта, что не запрещено настройками вашего проекта (настройка \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\" для роли Мерчендайзер не активна) (см. вложение).\n\n**Настройки поля \"Визит\":**\n- поле не доступно сотруднику роли Мерчендайзер для заполнения, доступ \"Показать\" (см. вложение).\nПри открытии анкеты в приложении сотрудник поле вообще не увидит, данные в него фиксируется автоматически при сохранении анкеты.\nПри этом если вы вышлите анкету на доработку, то сотрудник данные в поле увидит, но изменить их не сможет - и это правильно.\n- в вашем же кейсе Нютина Виктория заполняет анкеты с сайта, доступ к полю \"Показать\", даже если Нютина Виктория захочет внести данные в поле то она не сможет этого сделать.\n\n**Решение проблемы:**\n1. Вы можете или попросить Менеджера проекта включить настройку \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\", чтобы все сотрудники роли Мерчендайзер заполняли анкеты только через приложение.\n2. Либо сказать Нютиной Виктории чтобы она работала только через приложение.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35931,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет, создайте пожалуйста фотоотчет в пдф как на аналогичных проектах (пример во вложении, правда он презой). Фото нужны только по пункту \"фото После\" и главное правило, 1 страница - адрес, то есть первые 4 фотки должны там отображаться, не больше, чтобы не создавался 2й лист.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nУточните пожалуйста, речь идет о создании аналитического отчета, верно?\nОтчет в формате PPT, с возможностью выгрузки в PDF (пример во вложении)?\n\nВ отчет выводим:\n- Фото берем из поля \"Фото после\" (Id поля 8667) - главное правило, чтобы фото выводились на 1 страницу, берем первые 4 фото, не больше, чтобы не создавался 2й лист.\n- Из адресной программы вывести только Адрес? Остальные поля не нужны, к примеру из выделенных на скриншоте?"},{"role":"client","text":"Да нужен аналитический отчет, изначально отчет в PDF, я сам потом перевожу его в PPT. \n\n Фото берем из поля \"Фото после\" (Id поля 8667) - главное правило, чтобы фото выводились на 1 страницу, берем первые 4 фото, не больше, чтобы не создавался 2й лист. - Да\n\n- Из адресной программы вывести только Адрес? Остальные поля не нужны, к примеру из выделенных на скриншоте? -Только адрес (с городом) и сеть\n\nБольшое спасибо."},{"role":"support","text":"Евгений,\nСпасибо за ваш ответ, запрос передаю коллегам.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Большое спасибо, со сроками ознакомлен, ожидаем."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по фото PDF**."}]},{"ticket_id":35930,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Просим перезвонить нам. Нам нужно внести изменения в настройки проекта, который загружен. Вопрос срочный","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВ продолжение разговора направляем вам ссылки, на более подробные инструкции.\nНовый отчет (Конструктор отчетов): https:\/\/tmp.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=274\nВиджеты: https:\/\/tmp.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=401\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35929,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты для заполнения по АЗС 50309","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены, но по всей видимости на разные аккаунты (вошли от одного аккаунта, а анкеты назначены на другой) - на вас анкета по Азс 50309 не назначена.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно оставить в проекте только этот аккаунт, удалить лишний и заново назначить вас на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Я заходила с двух разных аккаунтов. Нигде нет анкеты 50309."},{"role":"client","text":"Почему анкета 50309 не назначена, если это моя азс? А кому она назначена?"},{"role":"support","text":"Татьяна, для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю, так как со своей стороны мы не можем вмешиваться в работу проектов. Данную АЗС проверили, анкеты по ней в проекте нет, создать и назначить вас может только руководитель."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35928,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 48 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные за 48 неделю по ТВ загружены."}]},{"ticket_id":35927,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"4 дня (28.11-01.12) в бизнес ритм отсутствуют чек лист вечер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо, что сообщили. \nСейчас создали заранее анкету для Вечер и закрытие - проверьте, пожалуйста. \nВ дальнейшем анкеты должны будут появляться согласно графику. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35926,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не верно определяется геолокация магазина, она считает что днс расположен в доме #13, хотя точный адрес 267855, ДНС, 4703, Полтавская, 353807, Краснодарский, край, Красноармейский, р-н, Полтавская, ст-ца, Народная, ул, дом 16, корпус 6 находится в другом месте.","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nПри создании запроса вы не указали о каком именно проекте идет речь, укажите, проверим."},{"role":"client","text":"Сбер девайс, промоутер днс универсал. Компания на которую работаю ООО \"Вентра Стаффинг Плюс\". Адрес торговой точки 267855, ДНС, 4703, Полтавская, 353807, Краснодарский, край, Красноармейский, р-н, Полтавская, ст-ца, Народная, ул, дом 16, корпус 6, У, 79282364550, Orypµoвa, 01.12.2025"},{"role":"support","text":"Денис,\nЯ открыла первый проект на сервере SberDevices, вы добавлены в три проекта – корректнее указывать название проекта о котором идет речь сразу при создании запроса.\nС чем был связан мой вопрос - мне нужно проверить наличие указанной вами торговой точки в конкретном проекте.\nПроверила в проекте SD Daily\n\n1. По адресу «353807, Краснодарский, край, Красноармейский, р-н, Полтавская, ст-ца, Народная, ул, дом 16, корпус 6» - сравнила указанные координаты с яндекс картами, они разные.\nДля изменения координат торговой точки вам нужно обратиться к непосредственному руководителю (мы координаты в проектах не меняем).\n\n2. Если же координата указана верно, а скачет именно ваше местоположение (синяя метка на карте), то в данном случае геолокация определяется неверно из-за работы РЭБ (с учетом адреса).\nВ данном случае вам нужно прислать скриншоты неверного определения руководителю, он сможет добавить вашу торговую точку в список тех для кого разрешено открытие через фото чека от текущей даты.\n\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35925,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует анкета по азс 50309","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены, но по всей видимости на разные аккаунты (вошли от одного аккаунта, а анкеты назначены на другой) - на вас анкета по Азс 13224 не назначена.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно оставить в проекте только этот аккаунт, удалить лишний и заново назначить вас на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"В прошлые месяцы 2 анкеты были на одном акаунте? Возможно объединить?"},{"role":"support","text":"Объединить профили не получится. Вы получите доступ к анкете только после того, как руководитель переназначит ее на правильный профиль. \n\nЕсли вы не пользуетесь вторым профилем, то можете это так же уточнить с руководителем, возможно не нужный можно просто удалить, чтобы проблема не повторялась. Только обязательно проверьте почту и логин вашего профиля, чтобы не удалить актуальный."},{"role":"client","text":"На втором аккаунте анкета также отсутствует"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nРасширю комментарий своей коллеги.\nВ проекте 2 ваших аккаунта с email:\n- azs50309@lukoil.com\n- azs50484@lukoil.com\nНа ваше ФИО назначена одна анкета, АЗС 50484 (во вложении), на какой из аккаунтов назначена мы не знаем – мы видим в назначении только ваше ФИО, а аккаунта в проекте два.\nПо азс 50309 назначенных анкет не видим.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно:\n- оставить в проекте только этот аккаунт,\n- удалить лишний\n- заново назначить вас на анкету АЗС 50484 и добавить вам анкету по азс 50309.\n\nВ любом случае назначением на анкеты занимаются руководители проекта, не мы, мы можем проверить и сообщить вам что мы видим в проекте на текущий момент.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35924,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Выкладываю новости через сайт( Аналитика-Новости), прикрепляя файл JPEG \nМерчендайзер его видит в моб. приложении, но к сожалению мелко . и не может \"раздвинуть изображение\" или скачать его себе.\nкак я могу исправить ситуацию? возможно есть какие то настройки?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Возможности новости ограничены, размещенное фото не увеличивается (нет такого функционала в новостях).\nПо скачиванию - вы можете заранее выложить планограмму, или любой другой файл, на любое облачное хранилище, скопировать ссылку на него и вставить его в сам текст новости.\nК примеру, указать текст \"Скачать по ссылке\" и на слово \"ссылке\" повесить саму скопированную ссылку.\n\n2. Размещение в проекте файлов, которые можно просмотреть в увеличенном размере в каждой анкете возможно через настройку Файл, загружается к каждой торговой точке в адресной программе, к каждой ТТ можно загрузить свой файл, при необходимости, но только один.\nПодробнее в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Rs8tF1&topic=456\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"ссылка не работает."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСтранно, ссылка с вашего сервера.\nДавайте попробуем так - прямая ссылка с поддомена https:\/\/bestseller.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=456 \n\nТакже вы можете выйти в инструкции из любого проекта, нажав на соответствующую кнопку, далее в данном случае - Типы полей для колонок - Файл.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35923,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nНесколько раз назначала св на Анкеты Ленты по адресу Бибиревская ул 10 дробь 2. Обновляю страницу, св есть. Проходит какое-то время, св опять пропадает. Просьба посмотреть, в чем может быть проблема.","messages":[{"role":"client","text":"и почему-то , когда захожу в график по этой тт, она именно в графике задвоена. не могу понять почему"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, какого СВ вы хотите назначить? Мы проверим неполадку со своей стороны."},{"role":"client","text":"Никитин Владислав"},{"role":"support","text":"Добавили его уже от себя, сдвоение ушло. Пожалуйста, наблюдайте со своей стороны за ситуацией, если проблема повторится - напишите нам. \n\nПока закрою запрос, если проблема повторится, напишите нам тут же. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35922,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, привет! \n\nНачала обновлять матрицу по проекту на декабрь, и не могу загрузить обновленные данные. Пишет, что превышено число столбцов. Но это странно, тк сейчас у меня меньше всего столбцов за 3 месяца, ранее было по 1900 столбцов, и все нормально грузилось.","messages":[{"role":"client","text":"Прошу не рассматривать запрос, он не актуален)) все получилось"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день! \n\nСпасибо, что сообщили нам, обращение закрываю. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35921,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Я уже как-то писала об этой ошибке. Уже не первый раз вылезает ожна и та же ошибка. Например, последние несколько месяцев мне регулярно пишет заказчик из аларм моторс, что у них к одному из блоку анкеты закрыт доступ к редактированию, хотя точно хнаю что я его меняла. Вот и сейчас последний раз я меняла настройки 25.11 (даже сделала скрин, жаль не закскринила изминения). Сейча решила проверить и опять стоит функция \"показать\" вместо \"редактировать\". На этот раз я сделала два скрина. ЕСли в январе там будет опять \"показать\", то значит точно слетают настройки. Тоже самое происходит в одном из блоков проекта Синабона. в других местах нет, а в этих из месяца в месяц. Прошу принять меры. Доступа как у меня ни у кого нет, только у Елены, она точно не занимается саботажем)) Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день! \n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПроверила от себя:\n- доступ администратора только у вас и у Елены,\n- доступа у системной роли Менеджер проекта (в вашем проекте Консультант) к конструктору анкет нет в принципе, т.е. изменения в проект могут вносить только администраторы, возможность саботажа я бы тоже исключила.\n- также сразу проверили - особых настроек в этом проекте нет.\nДоступ к полю в целом меняется только вручную.\n\nТакой ситуации мы еще не видели))\n\nВы не указали в запросе о каком именно поле анкеты идет речь \"что у них к одному из блоку анкеты закрыт доступ к редактированию, хотя точно знаю что я его меняла.\".\nПришлите скриншот пожалуйста, выделите доступ роли к полю на этом скриншоте.\nИли укажите название поля – я сделаю, чтобы сразу зафиксировать в запрос (дату и скриншот доступа).\nТакже рекомендую повторить действие в конце декабря, чтобы также зафиксировать\n\nА в январе проверим.\nЕсли успеете проверить раньше чем я, то прошу сделать скриншот из Concole (Правая кнопка мышки – Просмотреть код – вкладка Concole).\nНе уверена что в Concoleбудут ошибки – но вдруг поймаем.\n\nЕсли будете менять доступ к любому полю анкеты в декабре, то прошу сообщить дату (когда меняли) и скрин поля в котором меняли (выделите что именно меняли) – вдруг ошибка взаимосвязана.\n\nТаким образом мы будет точно знать когда в проекте последний раз что-либо меняли в Конструкторе анкет, возможно сможем выяснить детали по базе.\n\nПлюс – если в проекте Синабон аналогичная ситуация, то можем зафиксировать и ее – больше будет примеров для изучения."},{"role":"client","text":"4-е скрина, где сначала \"показать\" потмо по времени видно что я меняю на \"редактировать\". ЕСли в январе будет опять \"показать\", значит я точно не сошла с ума=)))))) где-то в августе это началось) сначала я думала что уже меня глючит) но 4-ый месяц подряд понимаю что нет)))"},{"role":"support","text":"Евгения,\nМне тоже в один момент показалось что я сошла с ума ))\n**У полей одинаковые ID в двух проектах**, скорее всего проблема тут )))\n\nЯ свела все скрины на один, со своей проверкой, для двух проектов.\n\nЕсли судить по вашим скринам (и времени на них) и описанию:\n- проект Аларм Моторс - поле Haval.ВИЗИТ.3.Общение с ПК. 3.2.Выявление потр. , (Id поля 2394)\nПоменяли доступ с Показать на Редактировать.\nСейчас - Доступ у роли Клиент опять \"Показать\", у вас также?\n\n- проект Синнабон, поле Оценка факт (Id поля 2394)\nДоступ у роли Клиент «Редактировать», у вас также?\n\nПолучу ваш ответ и соберу задачу в работу."},{"role":"support","text":"Евгения,\nЗадачу я уже собрала и передала коллегам, будем разбираться."},{"role":"client","text":"Да, у меня опять хавал юлок 3.2 показать"},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n[q]\nДа, у меня опять хавал юлок 3.2 показать\n[\/q]\nСпасибо что проверили, я коллегам задачу вчера передала, будем разбираться.\nВернусь в запрос сразу как получу ответ."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nВчера я получила инфо от коллег что ошибка исправлена, можно проверять.\nПроверила сразу на двух проектах - по полям с одинаковым ID 2394:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Na6Fr1&p=14 - доступ \"редактировать\"\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Na6Fr1&p=31 - вчера был доступ \"показать\", поменяла на \"редактировать\"\n\nПроверила только что:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Na6Fr1&p=14 - доступ \"редактировать\", не изменился\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/DesignerNew.aspx?s=Na6Fr1&p=31 - доступ \"редактировать\", не изменился\nНаглядно во вложении.\n\nПрошу вас проверить от себя и сообщить результат."},{"role":"client","text":"спасибо, надеюсь больше неслетит))"},{"role":"support","text":"Евгения, \nЯ тоже надеюсь))\nТакой кейс уже не учли, по идее не должно откатиться на другой доступ.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35920,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Подскажите, как решить данную проблему? Супервайзер Голдобин Вадим не может со вчерашнего дня снять выгрузку по визитам.","messages":[{"role":"client","text":"Зубков Сергей тоже самое"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nИсправлено для роли Супервайзер."}]},{"ticket_id":35919,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Отсутствие анкеты Азс 13224","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены, но по всей видимости на разные аккаунты (вошли от одного аккаунта, а анкеты назначены на другой) - на вас анкета по Азс 13224 не назначена.\n\nСвяжитесь с руководителем, укажите под каким аккаунтом работаете (какой email у вас указан в приложении, если перейти из меню в раздел Настройки), руководителю нужно оставить в проекте только этот аккаунт, удалить лишний и заново назначить вас на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35918,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не подтягивается цена и статус промо из справочника 127 Промо - строки 228 и 229 в анкеты сети Пятерочка. Просьба оперативно вернуться с причиной или исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЗапрос получили. \nУточняю некоторые детали, но скорее всего данные не выводятся, т.к. есть две записи в указанном диапазоне дат (скриншот). \nУже до ответа от специалистов лучше скорректировать даты по одной из записей в справочнике, чтобы в активных осталась только одна по каждому СКЮ."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nуточнила:\nВсе так: В справочниках не должно быть полных дублей (т.е. даты - сеть - продукт). В анкетах лишние дубли утром удаляли, так как было по 2 однотипных строки в анкетах. \nЧтобы сработала настройка как ранее написала можно скорректировать даты или в принципе удалить их по одной из записей по каждому СКЮ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся спасибо - удалил дубли и развел даты, но в анкетах промо по Пятерочки не появились"},{"role":"support","text":"Кирилл, \nданные отсутствуют, т.к. еще остались дубли по другим продуктам, для примера по одному ШК скриншот прилагаю. \nПри получении хотя бы одной ошибки из-за дублей данные не выводятся даже по корректным позициям. \nНадо поправить. В ночь данные обновятся и при отсутствии ошибок появятся в анкетах.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, перепроверил все сети и убрал задвоения - в Пятерке и Перекрестке промо не отражаются, а в Дикси отражаются."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nнастройка в стандарте отрабатывает в ночь после внесения изменений (при условии, что данные корректны в справочнике)."},{"role":"client","text":"Ок, Завтра проверю"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nНасколько вижу, информация по промо появилась в анкетах. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nопять не тянутся цены по промо - пример Пятерочка, Дикси и Ашан. По перекрестку промо подтягивается - т.е. проблема не в наложении промо.\nПо Ашану не тянутся обычные цены из справочника цены"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nПо Дикси - нет активных промо в справочнике (скриншот с фильтром на Дикси).\nПятерочка - есть отметки по промо (скриншот из анкеты). \n\nАшан проверяю. С обратной связью вернусь позже."},{"role":"client","text":"Олеся, по Дикси - 39-42 номер промо - была ошибка в дате окончания(январь 25) поправил.\nДанные когда в анкеты прогрузятся?"},{"role":"support","text":"Кирилл, \nВ ночь данные обновятся и при отсутствии ошибок появятся в анкетах.\n\nЗапрос не закрываю, проверяем пока Ашан."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nсейчас принудительно запустили процедуру - данные по Дикси и Ашанам появились. \nВероятно, в справочнике по промо информация появилась (была скорректирована) только сегодня или анкеты были созданы сегодня и процедура по ним не проводилась в ночь. \nПользователям надо синхронизироваться в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35917,"client":"OptS90_Antares","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, можно ли сдлеать так, чтобы дополнительные поля в анкете для загрузки фото на определённую тему отображались только в анкетах отпределённой сети, а не во всех подряд? Т.е, если написано ДИКСИ Солодовая, то это поля отображается только в анкетах сети Дикси.","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nДа, так можно сделать - для этого нужно использовать функцию настройки активности поля по ТТ. \nНа скриншоте выделила эту настройку. \nНажимаете по выбранному полю на иконку настройки активности поля по ТТ, Вас переместит в список ТТ, выберите ТТ сети Дикси (для указанных в запросе полей), проставьте активность (также, как с активностью записей в справочнике). \nЕсли 2 страницы - сначала активируйте записи на первой, затем перейдите на вторую и активируйте на ней. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Если я проставлю во всех ТТ сети Дикси активность в этом раздле, но в списке есть ТТ, которые в справочнике были отключены ранее, не получится ли так, что я подключу заново ненужные точки и они появятся у мречей в приложении?"},{"role":"support","text":"Милана, \nнет, так не получится, т.к. в данном случае Вы ставите именно активность по полю, а не по записям справочника. \nНо если Вас смущает такой вариант - Вы можете в фильтре выбрать сначала сеть, потом активность в периоде, а потом уже активировать поле для выбранных ТТ."},{"role":"support","text":"Милана, \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35916,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Нет анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nАнкета на вас назначена, приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Надежда!\n\nАнкета на вас назначена, приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Надежда, у вас два идентичных аккаунта в проекте, приложите пожалуйста скриншот с раздела настройки, чтобы мы могли понять, с какого аккаунта вы сейчас работаете."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Надежда!\n\nАнкета на вас назначена, приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Нет анкет"},{"role":"support","text":"Надежда, поменяла назначения на аккаунт, с которого вы сейчас обращаетесь, проведите синхронизацию в приложении для получения анкет."}]},{"ticket_id":35915,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nпрошу заблокировать учетную запись telyukov.denis@knauf.ru в связи с его увольнением","messages":[{"role":"support","text":"Дария, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дария!\n\nГотово."}]},{"ticket_id":35914,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро.отсутствует анкета на утро 02.12.2025\nСинхронизацию делали,с фильтрами все? нормально,анкета все? равно не появляется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть незаполненная анкета в указанном в запросе проекте.\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты, войдите в проект - Анкеты.\n\nЕсли проблема сохранится после указанных действий - приложите скриншот всего экрана (фото) из Анкет.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Вижу, что анкету Вы заполнили.\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35913,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте , как удалить ненужный сервер?","messages":[{"role":"support","text":"Вера, доброе утро! \n\nУточните, какой сервер вы хотите удалить? В мобильном приложении или в веб версии, можете прислать название сервера и скриншот?"},{"role":"client","text":"Скриншот какой?"},{"role":"support","text":"Извините, и емеется ввиду скриншот со страницы где отображается сервер."},{"role":"client","text":"У меня их не один, а несколько"},{"role":"support","text":"Хорошо, пришлите, какие серверы вы хотите удалить."},{"role":"client","text":"Active8\nTradeReport\nATMC\nRosman\nТД Ренессанс"},{"role":"support","text":"Уже взяла в работу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"На сайте вы можете скрыть сервера с которыми не работаете - инструкция по ссылке https:\/\/its.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K7Zu4f&topic=272\n\n\"Меню компаний (серверов) содержит\" - \"список серверов\"\n\nПриложение: запланирован выпуск обновления в котором вы сможете выбрать в работу именно те сервера, которые нужны для работы.\n\nЕсли вопрос критичен, то вы можете:\n\n- связаться с администраторами тех серверов где более не работаете, попросить заблокировать вас на сервере, либо прислать список серверов для блокировки нам.\n\nОбращение закрываю, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"А почему не удалили? Моей знакомой удалили, а мне не можете?"},{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\n[q]\nА почему не удалили? Моей знакомой удалили, а мне не можете?\n[\/q]\nНам не жалко, просто это не входит в наши обязанности :)\nМы предоставляем систему и приложение, на которой компании\/агентства создают свои проекты, мы не вмешиваемся в работу проектов.\nСоответственно, если вы более не работаете на сервере какой-либо компании, то корректнее обратиться к непосредственному руководителю для удаления с сервера этой компании, ваш руководитель уже передаст эту информацию администратору сервера и вас на нем заблокируют.\n\nИли вы просто думаете, что ваш руководитель не пойдет к администратору сервера с этим вопросом? :)\n\nВ целом мы скоро анонсируем наше новое приложение, в котором вы сами сможете выбирать те сервера, которые будут у вас в работе - дождетесь анонса?\n\nЛибо мы можем и заблокировать вас на всех указанных вами ниже серверах, но вы уверены что далее никогда не будете работать на них снова?\nActive8\nTradeReport\nATMC\nRosman\nТД Ренессанс\n\nЕсли точно, то напишите, заблокирую :)"},{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\nПрошу уточнить что вы решили, дождетесь нового приложения или заблокировать ваш аккаунт на указанных ниже серверах?"},{"role":"support","text":"Вера, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nОткройте снова если нужно заблокировать ваш аккаунт на указанных ниже серверах - сделаю.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35912,"client":"OptS86_DVK","category":"Прочие вопросы","description":"В итоговом отчете из месяца в месяц выскакивают лишние маршруты (3 и 4). Для примера высылаю итоговый отчет за ноябрь, где я правила руками маршруты на (1 и 2) и сейчас выкручиваю итоговый отчет за декабрь, там опять 4 маршрута. Подскажите из за чего так происходит? Можно ли как это это автоматизировать? (что бы не заниматься одной и той же работой ежемесячно)","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nДанные по номеру маршрута берутся напрямую из справочника с АП. Проверил, там 4 маршрута, поэтому и в отчёте тоже 4 маршрута (см. скриншот). Если маршруты 3 и 4 лишние, то нужно просто убрать их в АП или заменить на 1 и 2, тогда и в отчёте их больше не будет."},{"role":"client","text":"Ранее был сделан специально для проекта АрниТрейд маршрут, в котором стоит актуальный маршрут именно для данного контракта (АрниТрейд), а в колонки маршрут стоят все остальные (другие контракты и там действительно (4 маршрута), если исправлю в коленке Маршрут 3 и 4 то не корректно будет будет показывать на другие контракты информация. Можно ли сделать так, что при выкручивание итогового отчета показывалась не только колонка МАРШРУТ, но еще колонка МАРШРУТ АРНИТРЕЙД?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nДействительно была такая настройка для маршрута по некоторым проектам, но в ней было условие. Если в поле анкеты ТСМ выбрано ЭКС, то маршрут берётся из поля АП [Арни Маршрут], во всех остальных случаях маршрут берётся из поля АП [Маршрут]."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":35911,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не открывается анкета утренняя в бизнес ритме. Она уже стоит в статусеПР хотя время ещё не прошло","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть незаполненная анкета в указанном в запросе проекте.\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты, войдите в проект - Анкеты.\n\nЕсли проблема сохранится после указанных действий - приложите скриншот всего экрана (фото) из Анкет.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Вижу, что анкету Вы заполнить не успели.\n\nОтмечу, что анкеты доступны для заполнения 2,5 часа по графику с запасом в 30 минут до открытия магазина и после закрытия с учетом часового пояса.\n\nСейчас по магазину 5017 указан 6 часовой пояс. График работы с 9:00 до 20:00.\n\nТ.е. анкеты доступны с 8:30 до 11:00 (ЧЛ Утро) и с 18:00 до 20:30 (ЧЛ Вечер и закрытие) по указанному час.поясу.\n\nЕсли какие-то из параметров (график и\/или часовой пояс) не верные - укажите, пожалуйста, в запрос корректные данные."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35910,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В части анкет выходит блок ассортимент, в части анкет блок ассортимент не выходит. \nЕсть наблюдения которые разнят анкеты при входе в мобильном приложении:\n1. Блок Ассортимент выходит в тех анкетах где при входе считана вся информация на карточке анкеты ФОТО 1 и ФОТО 2.\n2. Там где информация не считывается в карточку анкеты, блок ассортимент не выходит. ФОТО 3 и ФОТО 4\n\nРазности в Адресной программе я не нашёл, все необходимые поля по анкетам заполнены.\nПрошу помочь с решением вопроса, так как ассортиментный блок является одним из основополагающих в замере качественной дистрибуции","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\n\nПожалуйста, пришлите логи, чтобы мы смогли все проверить."},{"role":"support","text":"Георгий, Олег, добрый день!\nДанная ошибка исправлена.\nСотрудникам проекта нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого ошибка уйдет.\n\nУ нас было уже пара запросов от сотрудников вашей компании, сотрудники проверили и сообщили нам что после полной синхронизации ошибка не повторяется.\n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова если ошибка повторится, в данном случае прошу указать ФИО сотрудника, а сотрудника заранее выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35909,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста - окончательно запутались в назначении дата план. Сейчас у нас есть магазины с разной частотой визитов, но дата план назначается на понедельники. Те, что 2 раза ыв месяц - 1 и 15.12, те что раз в неделю - 1, 8, 15, 22, 29.12. Раз в месяц - 1.12. В пятницу назначили эти ДАТА ПЛАН, вчера проверили - насыпало огромное количество анкет с дата план на январь. Кроме того, на декабрь появились дата план с другими датами. Как решить вопрос и сделать так, чтобы дата план не разъезжался?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВижу, что ранее у вас периоды были понедельные, а после автоматического создания нового периода месяц, Дата план перенеслись в соответствии с предыдущим периодом недели, он учитывал только визиты периода - 48н. Но в этом периоде вижу, что Дата план уже некорректные, так как период Ноябрьский, а в нем есть Дата план декабря и одна дата за 2026, скорее всего было неверно выставлено изначально при планировании.\n\nСейчас рекомендую удалить Дата план в новом периоде и выставить их заново, в соответствии вашего графика, с учетом, что это визиты на месяц. После этого, когда новый период появится автоматически, ко всем Дата план будет прибавлен календарный месяц и визиты пойдут на январь (но уточню, что день недели при автоматическом создании периода в месяц - не учитывается)"},{"role":"client","text":"Проблема в том, что в новом периоде уже 5000 анкет с разными дата план. Окончательно потерялся - что нужно удалять\nМне сейчас одеально было бы сделать по новой анкеты на декабрь из активной АП из справочника. Как это можно сделать?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу, что анкеты вы уже удалили, чтобы создать по одной новой анкете в периоде, вам необходимо снять активность ТТ в АП и снова ее проставить, тогда появится по одной анкете."},{"role":"client","text":"В АП снял и поставил активность, но на 49 н в периоде не появились анкеты\nчто не так сделал?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, от себя не смогла повторить, возможно не была нажата кнопка Обновить после снятия активности или что-то другое не сделано. Анкеты я вам создала в периоде 49 н."},{"role":"client","text":"Очень жду ответ от вас - люди ждут в полях. Просьба помочь с решением проблемы."},{"role":"support","text":"Дмитрий, выше написала в запрос, анкеты создала. [q]\nДмитрий, от себя не смогла повторить, возможно не была нажата кнопка Обновить после снятия активности или что-то другое не сделано. Анкеты я вам создала в периоде 49 н.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Спасибо за помощь. Но по какой то причине не получилось это сделать .. На текущую неделю сформировались анкеты на 49 неделю с датой план 1.12. На эту неделю вопрос закрыт. Но мне нужно сделать так, чтобы на следующую, 50 неделю неделю сформировались анкеты с датой план 8.12 только на Перекрестки и Спары, на 51 неделю - снова все сети, на 52 неделю - снова тольк СПАР и Перекрестки."},{"role":"support","text":"Дмитрий, с таким графиком вам лучше ставить период 14 дней. Т е вы ставите Дата план по Спар и Перекресток 01.12 и 08.12, а по остальным сетям оставляете Дата план 01.12, тогда при автоматическом создании нового периода в дальнейшем у вас будет пул анкет с Дата план по всем сетям 15.12 , а по Спар и Перекресток будут анкеты с Датами план 15.12 и 22.12. Предварительно необходимо задублировать визиты по Спар и Перекресток, чтобы проставить им Дата план на 08.12."},{"role":"client","text":"Подскажите, если сейчас поставить период 14 дней, переделав из 49 недели, не слетит ничего? Люди начали делать визиты"},{"role":"support","text":"Дмитрий, нет, ничего не слетит, главное также поменять срок самого периода 49н."},{"role":"client","text":"я прошу прощения, но с руками все плохо.... Попытался продублировать перекрестки и спары, и каким то образом удалились часть магазинов. (Должно быть около 250, осталось 76(. Есть ли возможность откатить изменения?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, вернула анкеты. У Вас скорее всего выставлено 50 анкет на страницу, для удобства вы можете увеличить кол-во анкет в правом нижнем углу (отметила на скриншоте) и разом их все задублировать."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Снова я. Вчера создал период 2 недели и сделал анкеты. Присвоил каждой анкете дата план 1.12. Сегодня вижу, что часть анкет без дата план снова. Вторая проблема - пытаюсь присвоить дата план 1.12 по всем анкетам без ДП , но какой то глюк, не дает сделать"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке проставить Дата план через массовые действия, так как со своей стороны не повторяем."},{"role":"client","text":"Сделал еще раз скрин. Та же история - не добавляется дата план. Не могу массово подтянуть\nПочему не получилось вчера это сделать сразу не могу понять. Очень хрупко все..."},{"role":"support","text":"Дмитрий, по скриншоту не совсем понятно, если нажать на Дата план, ничего не происходит или когда вы нажимаете кнопку Применить, выбрав дату, ничего не меняется?"},{"role":"client","text":"Нажимаю на ДАТА ПЛАН и окно закрывается, , календарь не выскакивает"},{"role":"support","text":"Дмитрий, а второе поле появляется, после того как вы выбрали поле ДАТА ПЛАН для выбора самой даты?\n\nМожно попробовать очистить кэш браузера или попробовать в другом зайти, так как доступ у вас есть, также от себя не повторяем такого, может память заполнена."},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу что удалось по всем анкетам выставить Дата план.\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35908,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Опять не могу открыть программу, выгрузку делала вечером по вайфай , с утра нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35907,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Нет визитп","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35906,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В приложении нет анкеты на сегодня","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Не могу отправить отчёт"},{"role":"client","text":"Пишет не правильное имя пользователя"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nДанный запрос ранее был открыт по другой проблеме и она была решена, данная ошибка уже иного характера и не связана с этим запросов. В следующий раз открывайте пожалуйста новый запрос. \n\nВозможно ранее вы меняли пароль от аккаунта через браузер. Попробуйте выйти из аккаунта в Настройках, кнопка в правом верхнем углу и зайти повторно в аккаунт.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35905,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро, снова нет анкеты...","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35904,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро, на сегодняшний день отсутствует анкета и визит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету для заполнения добавили, проведите синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35903,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\n\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением сотрудников на анкеты. На вас в проекте нет ни одной назначенной анкеты, вам необходимо обратиться к своему руководителю для назначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35902,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"С утра 1.12.25 не отображаются в мобильном приложении точки: Пятерочка г. Череповец- показывает одну анкету из всех. Нет точки ДМ Череповец Победы 200, нет ни одной аптеки Вита и 1 точка Витамакс. На сайте точки видны","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПо скриншоту из фильтра вижу, что у вас получено 1593 анкеты, а назначено 1614, возможно синхронизация прошла не до конца. Попробуйте подключиться к стабильному источнику интернета и повторите синхронизацию в приложении.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Добрый день! Проблема не решена. Синхронизация прошла, точки Пятерочки не появились. Удалила программу с устройства, скачала заново, проблема не ушла. По г Вологде и области точки Пятерочки присутствуют, нет только в г Череповец Вологодская область"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nПопробуйте выставить фильтр на Сеть Пятерочка, будут изменения? \nЕсли фильтр также не помогает, вы можете обратиться к своему Супервайзеру, чтобы вам выставили Дата план по нужным анкетам на сегодня или на тот день, когда вы планируете визит в эти точки и после провести синхронизацию и также, чтобы скорректировали Дата план по 19 анкетам, по которым дата план назначена на 2024 год.\n\nТакже отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Сегодня встали анкеты Пятерочки. Полный список не сверяла. Детский мир Пр Победы 200 Череповец так и не вижу"},{"role":"support","text":"Ирина, анкет по адресу Пр Победы 200 Череповец с сетью Детский мир на вас не назначено, есть ТТ с сетью ТС Макси, для назначения анкет или смены сети вам необходимо обратиться к руководителю."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35901,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Не приходят анкеты для заполнения данных, на утро и вечер.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть незаполненная анкета в указанном в запросе проекте.\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты, войдите в проект - Анкеты.\n\nЕсли проблема сохранится после указанных действий - приложите скриншот всего экрана (фото) из Анкет.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что вчера анкету Вы заполнили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нет анкеты на вечер"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть анкета для заполнения по ЧЛ Вечер и Закрытие. \nВыполните синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35900,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нет ни одной анкеты, синхронизацию выполнила.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент есть незаполненная анкета в указанном в запросе проекте. \nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты, войдите в проект - Анкеты. \nЕсли проблема сохранится после указанных действий - приложите скриншот всего экрана (фото) из Анкет. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что вчера анкету Вы заполнить не успели.\n\nОтмечу, что анкеты доступны для заполнения 2,5 часа по графику с запасом в 30 минут до открытия магазина и после закрытия с учетом часового пояса. \nСейчас по магазину 5029 указан 6 часовой пояс. График работы с 10:00 до 22:00. \nТ.е. анкеты доступны с 9:30 до 12:00 (ЧЛ Утро) и с 20:00 до 22:30 (ЧЛ Вечер и закрытие) по указанному час.поясу. \n\nЕсли какие-то из параметров (график и\/или часовой пояс) не верные - укажите, пожалуйста, в запрос корректные данные."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНе верно был указан часовой пояс, скорректировали. Далее анкеты должны быть доступны в корректное время.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35899,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В Оптимум в мобильной версии по ряду точек начала пропадать матрица (Магнит, Пятерочка, Вита). На нашей стороне никаких обновлений не было\nПодскажите, пожалуйста, в чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый вечер! \n\nПожалуйста, пришлите логи, чтобы мы смогли все проверить."},{"role":"client","text":"Добавила к нашему чату моих коллег\nНаталья, Виталий, Марина, Пришлите, пожалуйста, логи по ТТ, где пропала матрица"},{"role":"client","text":"Так мы видим анкету в веб версии-ассортимент есть, но он не заполнен.\nв мобильной версии-матрица в этой ТТ просто не отображается.\nЕсли бы в мобильной версии была прогружена матрица и сотрудник бы ее не заполнил, то он не смог закрыть визит.\nПри этом сбой по ассортиментной матрице по ТТ рандомный, где то все в порядке, а где то отсутствует, соответственно сотрудник не может просканировать штрих код, чтобы проверить фактическое наличие, и т.д."},{"role":"client","text":"во вложении снимок с экрана ТТ, где пропала матрица"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nСпасибо, уже передала ваше обращение в работу. Вернусь с ответом, как починят, а пока вы можете попробовать провести полную синхронизацию, может это облегчит проблему. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ошибка исправлена.\n\nСотрудникам проекта нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого ошибка уйдет.\n\nПосле синхронизации, пожалуйста, проверьте, остается ли ошибка. \n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова если ошибка повторится, в данном случае прошу указать ФИО сотрудника, а сотрудника заранее выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35898,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте, как я могу прочитать коментарий к визиту? Конаертик стоит, а прочитать не могу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Для того, чтобы детально разобраться, пожалуйста, пришлите: \n\n1. Номер анкеты, в которой не получается прочитать коментарий (если их несколько, то несколько);\n\n2. Скриншот или запись видео экрана, на которой будет видно проблему.\n\nТак я быстрее разберусь."},{"role":"client","text":"Скрины прилогаю"},{"role":"support","text":"Спасибо! Уже отправила ваш запрос в разработку, как только проблему решат, вернусь к вам с ответом! \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВы работаете в проекте в роли Мерчендайзер. Для пользователей этой роли доступны анкеты статусов Не заполнена и На доработке. \nАнкеты других статусов Вы можете видеть на сайте, но не можете их открыть, согласно роли. \nКомментарии Вы можете видеть в анкетах статуса На доработке. \n\nЕсли есть необходимость в комментариях, указанных в анкетах с недоступным Вам статусом, нужно обратиться к своему непосредственному руководителю в проекте, он сможет указать комментарии (если это подразумевает логика проекта). \nКак техподдержка со своей стороны мы не можем предоставлять эту информацию, т.к. у каждого проекта своя логика и только руководители могут в этом вопросе Вам помочь. \n\nБлагодарим за понимание!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35897,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, есть ли такой отчет в котором можно выгрузить поставленные нами ( Натальей, Камилем, Алексеем и мной ) задачи агентствам единым файлом. Сейчас я вижу, что могу только по себе выгрузить, или я не правильно смотрю.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили. Уточню вопрос по отчетам и вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Я проект при заполнении выполнении запроса поставила не верный, нужно было выбрать Евразийская алкогольная группа Трейд"},{"role":"support","text":"Светлана, \nЕсли речь идет о стандартной выгрузке по задачам - в нее входят только данные из проекта на сервере ТД Ренессанс. \n\nЕсли нужен специальный отчет по задачам из проектов с разных серверов - такой можно настроить, для этого потребуется ТЗ (шаблон) такого отчета. \n\nПроект поменяла в запросе."},{"role":"client","text":"Олеся, нам нужен отчет по задачам которые мы ставим мерчендайзерам в программе по агентствам из проекта ТД Ренессанс."},{"role":"client","text":"Я могу выгрузить задачи, но вижу только те которые поставила я. Как к примеру посмотреть какие задачи поставил агентству Алексей."},{"role":"support","text":"Светлана, \nесли вопрос про эту выгрузку по задачам (скриншот) - если Вы вбираете Мои задачи в фильтре, то выгрузить сможете только задачи, которые поставили сами. \nВыберите вариант Поставлены моим подчиненным - увидите задачи, которые были поставлены всем пользователям проекта, роль которых младше Вашей. Также сможете выбрать роли, по которым хотите посмотреть задачи. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. Скриншоты помогут быстрее понять суть."},{"role":"client","text":"У меня нет подчиненных, мы все администраторы, кроме Алексея, он у нас аудитор, и их в этих списках я не вижу. На предыдущем месте работы у нас была такая выгрузка единым файлом, где было видно кто и какую задачу поставил и отработана ли эта задача мерчендайзером."},{"role":"support","text":"Светлана, \nнаправьте, пожалуйста, скриншот из раздела Задачи (по образцу моего скриншота) с развернутым фильтром по типу постановки задачи. \nДля роли Менеджер проекта (в которой Вы находитесь в указанном проекте) все остальные роли являются подчиненными (по иерархии ролей). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро!\nСейчас появились Наталья и Камиль, ранее они не отображались по фильтру- было пусто. А где мне найти Алексея Соколова?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверила - на текущий момент по Алексею не вижу задач. Если Вы уверены, что они должны быть - укажите, пожалуйста, какие это задачи (можно скриншот приложить) - проверим. Это может быть скриншот в том числе от Алексея, если он видит свои задачи (или задачи, которые поставил он на других сотрудников). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, я уточнила у Алексея, он работает в блоке Аудит отдела мерч. Нашла все его комментарии, они немного по другому там устроены. \n\nВ принципе запрос можно закрыть. \n\nСпасибо Вам большое за уделенное время и помощь."},{"role":"support","text":"Светлана, \nблагодарю. за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"У меня возник вопрос!\nПодскажите, пожалуйста, Алексе Соколов работает в блоке Аудит отдела мерч, его задачи который он там пишет синхронизируются с агентством ПрофиТим? Попадают ли его задачи в анкеты мерчикам?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточнила информацию по Вашему вопросу: настройки такой синхронизации не было (т.е. из проекта Аудит отдела мерчендайзинга задачи не транслируются в проект на сервере ПрофиТим)."},{"role":"support","text":"Светлана,\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35896,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В анкете 457640 нет данных: ассортимент, фио сотрудника, формат точки и т д. Пустая.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСегодня получили несколько запросов от Ваших коллег с этой тематикой. \nНо чтобы проверить, что у Вас та же проблема, что и у коллег - направьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nПосле отправки сообщите в запрос, пожалуйста, что логи отправлены. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Логи отправлены"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nМы сейчас внесли правку по ошибке в запросах Ваших коллег, может быть связана с описанной Вами в запросе.\nПопробуйте сейчас запустить синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"?\n\nМы внесли правку, ошибка должна уйти, если связана. \n\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПолучили информацию от Ваших коллег, что после синхронизации (Отправить и получить) данные в приложении корректны. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35895,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"логи направлены из мобильного приложения, просьба разобраться почему в части ТТ нет загруженного ассортимента, уже удаляла программу и устанавливала заново, синхронизация через wifi, ничего не помогает!","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\n\nУже взяли ваш вопрос в работу, пожалуйста, подождите, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елизавета,\nДанный запрос завершим, он дублирует созданный ранее - написала вам в первый."}]},{"ticket_id":35894,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, мч выполнял отчет 30.11, были перебои с интернетом, но отчет отправил. В периодах нет анкеты как не отправленной, ее вообще нет, а у нас в системе нет отчета, с чем это может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nУточните пожалуйста ФИО Мерчендайзера как в системе, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Бондарь Дмитрий Андреевич"},{"role":"support","text":"Владлена, по действиям пользователя и логам из приложения видим, что пользователь не заполнял анкету на прошлой неделе, также последние действия зафиксированы 05.11, когда заполнялась анкета в периоде 1-15 ноября 2025. Запросите пожалуйста у пользователя логи из приложения (Настройки - Отправть логи) со всех устройств, возможно логи у нас не полные."},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35893,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \n\nУточните, пжл, почему прграмма не дает снять заданный отчет ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПоправили, сейчас отчеты выгружаются корректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35892,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогружена анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением сотрудников на анкеты. На вас в проекте нет ни одной назначенной анкеты, вам необходимо обратиться к своему руководителю для назначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35891,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу зайти с компа, не помню пароль. Все авторизации через почту не работают","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nСгенерировали вам ссылку на сброс пароля. **Важно!** По ней можно перейти один раз, поэтому сразу сохраните пару логин + новый пароль, для схода в систему. \n\nСсылка: https:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=7C243D47-2D09-4B5D-BB04-B35E9B508F7912C09722DDDA3357EBC98A1BE2013F510F078D81\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35890,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"День добрый.\nнет отображается основной ассортимент сети Пятерочка согласно принятым форматам\nв виду отсутствия интернета мобильного в области отправить данный запрос могу только с офиса с веб-версии (не из приложения)","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, \nуточните, пожалуйста, когда были сделаны скриншоты?\nЕсли верно понимаю по времени на скриншоте (17:37), то не сегодня. \nДату на скриншоте не могу принять как дату скриншота, т.к. эта дата создания анкеты.\n\nСегодня ситуация сохраняется?"},{"role":"support","text":"Анна,\nИзучили логи вашей коллеги (работает с вами в одном проекте), выяснили суть проблемы - приложение запросило больше анкет, чем вернул сервер (запрос был не по самого списку анкет, а как раз по превью анкеты - тут речь шла именно о превью анкеты (выделила на скриншоте).\nТ.е. сами анкеты в следующих командах пришли, а в превью анкеты часть данных не пришла.\nЭту задачу забираем в работу.\n\nУточните пожалуйста - верно понимаю что в самой анкете также отсутствует ассортиментная таблица?\nМожете прислать скриншот из анкеты 452434 (из вложения) - чтобы мы увидели что таблицы нет, а также выслать логи из приложения - проверим, возможно ошибка также связана с описанной выше но нужно убедиться."},{"role":"support","text":"Анна, \n\nМожете сейчас запустить синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"?\nМы внесли правку, ошибка должна уйти.\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Скриншоты в пятницу те что выслала \n\nЕсть сегодняшние прилагаю \nПросто нет возможности отправить из точки в нашем городе нет мобильного интернета от слова совсем \nСегодня заходя в пятерок и выбираешь доп продукт тогда можно отработать точку \nТолько такой вариант"},{"role":"client","text":"Я проверила \nИстория та же \nПосле обновления ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Анна, доброе утро!\nСпасибо что проверили, сейчас передам коллегам - проверим с чем именно связано, как получу ответ сразу вернусь."},{"role":"support","text":"Анна, \nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). \nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"здравствуйте\n\nсегодня по 105 раза утром смогла опять обновить систему\nвсе появилось- проверила 1 Пятерочку у дома ( где могу поймать локацию и сеть) ассортимент и анкета появились\nспасибо"},{"role":"support","text":"Анна,\nОтлично, спасибо что проверили со своей стороны и сообщили результат нам.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35889,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день \n\nПрошу создать новый РП \"ТЕМ в РТТ_Мск\" и отчет к нему.\n\nАлексей","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, также по АП - какую берем за основу?"},{"role":"client","text":"АП ТЕМ"},{"role":"support","text":"[q]\nАП ТЕМ\n[\/q]\nСпасибо!\n\nЗапрос возьмем в работу завтра. По готовности сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся\nВ какие сроки можно ожидать результат?\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСегодня настроим проект, по готовности сообщу в запрос. Отчет скорее всего завтра уже пойдет в работу."},{"role":"support","text":"Алексей, \nуточните, пожалуйста: по Югу мы меняли в аудите наличия ответ с да\/нет на строковое поле. \nНадо ли в Мск в Аудите наличия также заменить поле на строковое?"},{"role":"support","text":"[q]\n с да\/нет на строковое поле. \n[\/q]\n(исправлюсь) с числового на строковое"},{"role":"client","text":"Олеся\n\nЗамените сразу на строковое\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nв целом проект настроен (анкета) - проверьте, пожалуйста, https:\/\/renna.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=DYNB55&p=29\nОсобенно прошу обратить внимание на Аудит ХО - не уверена, что тут верно поняла примечание Аудит ХО **(необходимо предусмотреть заполнение до 5 аудитов)** . Если нужно скорректировать - сообщите, как именно. \n\nПравила и обязательность полей не настраивала, если что-то требуется - сообщите. \n\nТакже жду уточнения по АП и назначениям в проекте. Пока вывела только ТТ РП РТТ по Москве.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, все ли в порядке по анкете?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nПрошу изменить анкету. Удалить отдельные пп \"Фото выкладки МРЖ\", \"Фото выкладки МК\", \"Фото выкладки ЦМП\". Вместо них сделать один пп - Фото выкладки \nАудит ХО - все верно сделано.\nНазначение АП - все верно сделано.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВерно ли я поняла, что нужно создать поле \"Фото выкладки\" (вместо 3х полей с разбивкой на БН)?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся,\n\nВсе верно\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nполя Фото заменила на одно поле, пока выставила суммарное ограничение до 30 фото (ранее было заявлено до 10 фото на каждое поле). Если нужно скорректировать максимальное значение - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Олеся,\nСпасибо"},{"role":"client","text":"Олеся,\n\nЕще несколько доработок по РП:\n1. добавьте в пп \"Аудит ХО\":\n - Использование ХО. Ответ из выпадающего списка - целевое\/не целевое) (уже есть пп)\n - Доля КизК в ХО(в процентах). Ответ - строка с числовым значением.\n - Серийный номер ХО. Ответ - строка с строчечным значением (возможность заполнение числами и буквами)\n - Размещение ХО. Ответ из выпадающего списка - касса, подсобка, торговый зал, улица\n - Фото серийного номера. (до 5 фото)\n\n2. Удалите из Аудита наличия SKU:\n - Молоко питьев. пастериз. 2,7%, 900 мл бут. ПЭТ, КизК\n - Молоко цельн. отборн. питьев. пастериз. 3,4%-6,0%, 900 мл бут. ПЭТ, КизК\n - Ряженка 2,7%, 900 г бут. ПЭТ, КизК\n - Ряженка 4,0%, 900 г бут. ПЭТ, КизК\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nПринято. Указанные корректировки постараюсь сделать завтра до 10:30 мск"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nКорректировки внесены. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\nВсе в порядке. Анкета подходит.\nПрошу добавить РП - Има Тамерлан, Овсепян Марк, Сутуло Владлен, Московцев Елисей.\nЗакрепить за указанными сотрудниками АП из РП \"ТЕМ\/ТП в РТТ\".\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nДобавила указанных сотрудников, на анкеты назначила."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\nКогда ожидать отчет?\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли с анкетой все ок - передаю запрос аналитику. \nЕсли по отчету будут вопросы - сообщим отдельно."},{"role":"client","text":"Олеся, \nПришла ОС от пользователей.\nВнесите корректировки в РП:\n1. Аудит наличия. На уровне SKU - Наличие SKU (в преднастроенном виде без ответа; при наличие - \"галочка\", при отсутсвие - красный крестик\". Так сейчас в РП ТЕМ\/ТП в РТТ.\n2. Аудит MML (блок с вариантом ответа - числовое значение) переименуйте ММЛ МРЖ и ММЛ МЛ в MML МРЖ и MML МЛ соответственно\n3. Аудит MML (второй блок) - добавьте пп MML (МЛ). Вариант ответа - как у других пп в этом блоке.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, \nПришла ОС от пользователей.\nВнесите корректировки в РП:\n1. Аудит наличия. На уровне SKU - Наличие SKU (в преднастроенном виде без ответа; при наличие - \"галочка\", при отсутсвие - красный крестик\". Так сейчас в РП ТЕМ\/ТП в РТТ.\n2. Аудит MML (блок с вариантом ответа - числовое значение) переименуйте ММЛ МРЖ и ММЛ МЛ в MML МРЖ и MML МЛ соответственно\n3. Аудит MML (второй блок) - добавьте пп MML (МЛ). Вариант ответа - как у других пп в этом блоке.\n\nАлексей\n[\/q]\nАлексей, принято. Сможем взять в работу завтра указанные корректировки."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУказанные корректировки внесены. \nПроверьте, пожалуйста, все ли верно. \nЕсли все ок - заберем в настройку отчет. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\nРП - все в порядке. \nПрошу взять в работу отчет\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПринято, спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка**, в соответствии с шаблоном."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день\nОтчет необходимо доработать. Не все реализовано согласно шаблону.\nБлок \"Доля полки МРЖ\" должна содержать 3 столбца:\n1. Количество сеток Конкурентов - информация из соответствующего пп РП;\n2. Количество сеток КизК - информация из соответствующего пп РП;\n3. Доля КизК в тт - вычисляемое поле. Формула: кол-во сеток КизК\/(кол-во сеток КизК+Кол-во сеток Конкурентов)\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу предоставить доступ к выгрузке отчета проекта для его участников."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, что имеется ввиду? К какому отчёту и кому требуется предоставить доступ?"},{"role":"client","text":"В проекте есть отчет Выгрузка. Пользователи проекта попросили к этой выгрузке доступ, я добавила, но говорят, что все равно не видят отчетов."},{"role":"support","text":"Требуется в настройках проекта дать им доступ к самой вкладке с Аналитическими отчётами."},{"role":"client","text":"Алексей, большое спасибо! Все настроила )"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Завела в проект Оськину Екатерину в роли Координатора для проверки выгрузки. Но у сотрудника при выгрузке выходит ошибка (см. скрин). Помогите, пожалуйста настроить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСудя по всему, роли координатор не было на момент создания отчёта. Добавил роль в отчёт."},{"role":"client","text":"Алексей, пишут, что так и не получается сделать выгрузку."},{"role":"support","text":"В отчёт изменения внесены, требуется перекрыть отчёт."},{"role":"client","text":"Как перекрыть? )"},{"role":"support","text":"Переоткрыть отчёт на сайте."},{"role":"client","text":"Алексей, там не высвечивается ошибка. Даты можно выбрать, сеть и регион - нет. Выпадающий список пустой"},{"role":"support","text":"Это означает, что для пользователя нет доступных вариантов в фильтрах. Посмотрел, Оськина Екатерина не назначена ни на одну анкету, поэтому в фильтре пусто."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Коллеги, есть несколько вопросов по проекту:\n1. Прошу добавить новый период в проект. У меня кнопка не активна. \n2. Коллеги создают в этом проекте новую точку и она не появляется потом в базе. С чем это связано и как исправить? \n3. Есть ли возможность редактирования информации по ТТ в мобильной версии самим сотрудником? Например, поменять название ТТ."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n1. Для того, чтобы создать новый период вручную, надо снять отметку с автосоздания периода (скриншот). После этого можно создать новый период вручную, далее снова активировать автосоздание периода (при необходимости)\n2. Данный проект ТЕМ в РТТ_Мск не предназначен для создания новых ТТ, для этого есть отдельный проект ТЕМ Новая ТТ. \n3. Недавно реализовывали похожий вариант работы:\n3.1. В проекте в анкете созданы поля, в которые можно внести корректировки в определенные колонки АП. \n3.2. Специальная процедура транслирует обновления по ТТ в справочник АП. \nНО нужно точно понимать, что изменения именно по этой ТТ, а не по новой ТТ по тому же адресу, например, т.к. иначе все ранее заполненные анкеты по имеющейся ТТ \"переедут\" в новую ТТ (которой в момент заполнения предыдущих анкет еще не существовало). \nТакже нужно учесть, что т.к. АП единая для всех проектов ТЕМ, то изменения транслируются во все из них. \n3.3. Можно предусмотреть какое-то подтверждение для трансляции данных в АП (при необходимости). \n\nЕсли такой вариант подходит - нужны будут колонки АП, в которые могут быть внесены корректировки. \nЕсли для каких-то колонок нужны будут вып.списки - то полный список для этих полей.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день )\n1. По новому периоду все поняла, теперь умею, спасибо.\n2. То есть, если ТЕМ создал сам новую ТТ, то она попадает во все проекты или видна только ему, или всем сотрудникам? \n3. Олеся, что поменяется информация и перетрется предыдущая понимаем и принимаем. А, как вариант, название можно поменять в мобильной версии самим ТЕМ? п. 3.1. это где делается?"},{"role":"client","text":"Олеся, а сейчас не сохранялась новая точка почему?"},{"role":"support","text":"[q]\n2. То есть, если ТЕМ создал сам новую ТТ, то она попадает во все проекты или видна только ему, или всем сотрудникам? \n[\/q]\nЕлена, согласно ранее настроенной процедуре новая ТТ записывается в общую АП и на анкету по этой ТТ назначаются сотрудники согласно исходному назначению в проекте ТЕМ Новая ТТ. Для проектов Мск и ЮГ применяется дифференцированные активация и назначение в соответствии с территориями ТЕМ (МСК\/ЮГ). \n\n[q]\n3. Олеся, что поменяется информация и перетрется предыдущая понимаем и принимаем. А, как вариант, название можно поменять в мобильной версии самим ТЕМ? п. 3.1. это где делается?\n[\/q]\nВ настоящий момент нигде - это было описание процесса в одном из проектов, где данный функционал уже реализован. \nЕсли такой вариант подходит (?) - нужны будут колонки АП, в которые могут быть внесены корректировки.\nЕсли для каких-то колонок нужны будут вып.списки - то полный список для этих полей."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n2. То есть, если ТЕМ создал сам новую ТТ, то она попадает во все проекты или видна только ему, или всем сотрудникам? \n\n[\/q]\n\nЕлена, согласно ранее настроенной процедуре новая ТТ записывается в общую АП и на анкету по этой ТТ назначаются сотрудники согласно исходному назначению в проекте ТЕМ Новая ТТ. Для проектов Мск и ЮГ применяется дифференцированные активация и назначение в соответствии с территориями ТЕМ (МСК\/ЮГ). \n\n[q]\nОлеся, анкеты на новые ТТ появляются автоматически у того сотрудника, который ее завел?\n\n3. Олеся, что поменяется информация и перетрется предыдущая понимаем и принимаем. А, как вариант, название можно поменять в мобильной версии самим ТЕМ? п. 3.1. это где делается?\n\n[\/q]\n\nВ настоящий момент нигде - это было описание процесса в одном из проектов, где данный функционал уже реализован. \nЕсли такой вариант подходит (?) - нужны будут колонки АП, в которые могут быть внесены корректировки.\nЕсли для каких-то колонок нужны будут вып.списки - то полный список для этих полей.\n[\/q]\nТут важно, можно ли это делать в мобильной версии?"},{"role":"support","text":"[q]\n\nТут важно, можно ли это делать в мобильной версии?\n[\/q]\nЕлена, т.к. это будет просто поле в анкете - да, менять значения этого поля (этих полей) можно будет в приложении. После сохранения анкеты (или в ином согласованном режиме - в ночь, после подтверждения, т.д.) вступает в силу описанный процесс:\n3.2. Специальная процедура транслирует обновления по ТТ в справочник АП."},{"role":"client","text":"[q]3. Недавно реализовывали похожий вариант работы:\n\n3.1. В проекте в анкете созданы поля, в которые можно внести корректировки в определенные колонки АП.\n\n3.2. Специальная процедура транслирует обновления по ТТ в справочник АП.\n\nНО нужно точно понимать, что изменения именно по этой ТТ, а не по новой ТТ по тому же адресу, например, т.к. иначе все ранее заполненные анкеты по имеющейся ТТ \"переедут\" в новую ТТ (которой в момент заполнения предыдущих анкет еще не существовало).\n\nТакже нужно учесть, что т.к. АП единая для всех проектов ТЕМ, то изменения транслируются во все из них.\n\n3.3. Можно предусмотреть какое-то подтверждение для трансляции данных в АП (при необходимости). [\/q]\n\nОлеся, такой вариант внесения изменений подходит. Подтверждения не требуется. Когда можно будет запустить этот функционал и как это будет выглядеть в моб версии?"},{"role":"support","text":"Елена, \nдля запуска нужен список колонок в АП, в которые предполагается вносить корректировки силами ТЕМ. \nПосле получения списка создадим поля в анкете, которые сотрудники смогут заполнить при необходимости."},{"role":"client","text":"Олеся, делаем возможной для редактирования только одно поле - Наименование торговой точки."},{"role":"support","text":"Елена, \nпринято. \nТогда это будет простое текстовое (строковое) поле.. \n\nУточните, пожалуйста, делаем его только в проекте ТЕМ в РТТ_Мск или надо еще в каких-то проектах ТЕМ сделать?\n\nДальнейший алгоритм действий:\nсегодня добавлю поле в нужный проект (проекты)\nпосле синхронизации сотрудники его получат в приложении.\nна след.неделе сделаем настройку трансляции изменений по Названию ТТ в АП, к тем ТТ, по которым будут внесены корректировки по названию до настройки применим принудительно после настройки."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЖду уточнения по вопросу проектов для этой настройки. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, возможность изменения названия ТТ нужно сделать по всех проектах ТЕМ."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, возможность изменения названия ТТ нужно сделать по всех проектах ТЕМ.\n[\/q]\nЕлена, спасибо!\nИтого:\nДелаем поле для корректировки названия во всех активных проектах ТЕМ (кроме проекта Новая ТТ).\nДалее настраиваем автоматизацию процесса корректировки в АП. \n\nПо срокам - поле внесу сегодня до конца дня, в работу на настройку автоматизации отдам с завтра. \n\nПо готовности сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, Катя делает выгрузку из этого проекта и не видит всех визитов в сравнении с Елисеем Московцевым. Она вчера писала запрос, ей ответили что она назначена не на все анкеты, из-за этого. Я доназначила, но ситуация не изменилась. Что еще нужно сделать?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли Екатерина должна видеть все анкеты в проекте по умолчанию и отчеты по ним - самый простой способ перевести ее, например, в роль Менеджер проекта. Вероятнее всего Екатерина не видит данные по анкетам прошлых периодов, также есть анкеты, не назначенные на Екатерину в текущем периоде (сркиншоты прилагаю). \n\nТакже можно переместить в роль Менеджер проекта и Елисея."},{"role":"client","text":"Олеся, если я Катю переведу в роль Менеджер проекта, нужно будет ее назначать на анкеты? И в качестве кого? Если не нужно, удалять ли ее из координатора в анкетах или само удалится после перевода Кати?"},{"role":"support","text":"Елена, нет. \nПользователи этой роли видят все анкеты в проекте по умолчанию (в том числе в прошлых периодах). \n\nВ целом можно не снимать назначение на анкеты после смены роли. По сути ни на что (после смены роли) не влияет. Если появится в дальнейшем координатор - его можно будет просто назначить на нужные анкеты."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! Поменяла, пробуем."},{"role":"client","text":"Олеся, теперь у Кати все выгружается. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена,\nЗапрос завершу, нет активного обсуждения, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35888,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, на новом сервере, при формировании единого отчета, переход по гиперссылкам не работает. Появляется сообщение \" У Вас нет прав находиться на данной странице. Вам необходимо связаться с менеджером проекта, чтобы он дал Вам соответствующий доступ.\n\nПри необходимости обратитесь в поддержку.\". Хотя я менеджер проекта, и просто в проекте переход по гиперссылке работает.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком отчете в каком проекте речь? Если вопрос про какой-то единый отчет для всех проектов - назовите любой для примера. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Это единый отчет- так и называется, он по всем проектам."},{"role":"support","text":"Юлия, \nПоправили. Проверьте, пожалуйста, от себя. \nОткройте и сформируйте отчет снова и проверьте работу ссылок. \n\nСообщите в запрос по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Сейчас работает. Спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35887,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\n\nПрошу создать новый РП - Аудит РТТ_Юг и отчет к нему. Обращаю внимание - в отчете есть пп, в которых необходимо выполнить вычисления.\nРП не сложный. Проше реализовать оперативно в течение сегодняшнего дня.\n\nАлексей","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили. С обратной связью вернемся в запрос дополнительно."},{"role":"support","text":"Алексей, \nуточните, пожалуйста, какую АП мы можем брать для проекта?\nНа базе проектов ТЕМ (например, ТЕМ. МПР в РТТ) можем работать?\nКакая привязка сотрудников к ТТ будет - как в действующей АП или иная?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся,\n\nЗа основу можно взять РП ТЕМ Ценообразование\".\nПривязка - действующие привязки ТЕМ."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся,\n\nЗа основу можно взять РП ТЕМ Ценообразование\".\nПривязка - действующие привязки ТЕМ.\n[\/q]\nАлексей, принято. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Алексей, \nнад этим запросов работаем. Второй (Мск) сегодня уже не сделаем, не успеем."},{"role":"support","text":"Алексей, \nпроект создан. \nПроверьте, пожалуйста, анкету - все ли так?\nhttps:\/\/renna.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=DYNB55&p=28\n\nПока не настроены правила, т.к. они не ясны из задания, также не получится выполнить настройку по полям с фото - указано, что поля необязательные, но при этом минимум должно быть 1 фотография. Если ставим минимум, это для поля такого типа будет обязательное заполнение. \n\nПо правилам и обязательность заполнения полей сообщите, пожалуйста, в запрос информацию. \n\nНа анкеты пока не назначали никого, после получения ОС по анкете заберем эту задачу в работу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся,\nРП проверил. Все хорошо\nПравила обязательного заполнения настраивать не надо. По фото так же снимите ограничения.\nНа РП надо назначить Кяжева Алексендра - a.kyazhev@tc.rennagroup.ru\nЗакрепите за нима АП под фильтром во вложении. \nАлексей"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся,\nРП проверил. Все хорошо\nПравила обязательного заполнения настраивать не надо. По фото так же снимите ограничения.\nНа РП надо назначить Кяжева Алексендра - a.kyazhev@tc.rennagroup.ru\nЗакрепите за нима АП под фильтром во вложении. \nАлексей\n[\/q]\nАлексей, принято. \nПо готовности сообщу в запрос. \n\nОтчетом будем заниматься уже с завтра."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Подскажите, если выделенное поле \"Числовое значение\", заменить на текст, можно ли будет постаавить числа?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, числа можно будет поставить, но и не только числа. \nБыть может есть смысл добавить отдельное текстовое поле - комментарий? \n\nВ том числе его можно будет вывести в отчет при необходимости. \nДля дальнейшей аналитики это будет удобнее, чем просто текстовое."},{"role":"client","text":"Олеся, на сколько поняла, хотят в этом поле добавлять числа, но через \"\/\", добавить \"+\" по необходимости. Отдельное поле, даже не знаю, нужно ли будет."},{"role":"client","text":"Олеся, настройте, пожалуйста это поле как текст."},{"role":"support","text":"Елена, \nполе поменяла на строковое. \nПока не отключала активность поля числового, т.к. есть заполненные анкеты (только скрыла его от всех ролей, кроме Администраторов и Менеджеров проекта).\nЧтобы поля поменялись нужно выполнить синхронизацию (отправить и получить)."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nВ какие сроки ожидать Отчет по РП?\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nсегодня были правки в анкете, потому до получения ОС не передавала на настройку отчета. Если все в порядке - передаю. Ждем ОС. \n\n\nАлексей, добрый день!\nНужно настроить отчет по приложенному шаблону. Вкладка Бланк.\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся\n\nПо изменением все в порядке.\nПрошу создать отчет по образцу на листе \"Бланк\"\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nС отчетом уже работаем. Плановый срок реализации - сегодня в 12:00 мск."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка** по приложенному шаблону."},{"role":"support","text":"Алексей, Елена, \nпроверьте, пожалуйста, отчет со своей стороны. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся\n\nВ отчет попали не все заполненные значения. Предполагаю в отчет сейчас выгружаются значения до внесения изменений (смена числового значения на строковое). Строковые значения не попадают.\n\nПрошу проверить\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Да, строковое поле не учитывалось. Внёс корректировку."},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день\n\nПрошу в РП закрепить тт во вложении под фильтром за Кяжевым Александром.\n\nПрошу сделать закрепление до завтрашнего утра\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПринято. \nНе уверена, что успею прям к утру, более вероятный срок 10:30 мск."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nГотово. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nНе получается синхронизироваться, чтобы появилась АП. Выдает какие-то ошибки.\nМогли бы уточнить причину?\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nсо стороны настроек в проекте все корректно. \nНа скриншотах не видна верхняя панель, не ясно состояние подключений к интернету. \n\nПопросите, пожалуйста, Александра отправить логи (Настройки - Отправить логи(, если ситуация сохраняется. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся,\nСитуация исправилась. Но почему-то длительность синхронизации составила 40 минут по wi-fi (со слов Пользователя).\n\nТакое может быть?\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, \nпри слабом интернете (сейчас в общественных местах такое может быть - местами повышенная нагрузка) - да, может быть долгой (либо - как вариант, синхронизация зависла, и ее перезапустили после зависания). При зависании, если не перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова), сохранится зависание до перезапуска. \nЗависание может появиться при разрыве связи. \n\nТакже может влиять загруженность самого устройства и параллельные процессы, использующие память устройства и интернет."},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день\n\nПрошу добавить в проект тт согласно закреплению за сотрудниками указанными в колонках \"ФИО Руководителя\", \"ФИО Сотрудника1\/2\/3\".\nБуду признателен если добавите до понедельника, 26.01.26.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПостараемся выполнить в заявленные сроки, но более вероятный срок - пн до 13:00 мск.\nСообщу по готовности."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВ файле 3 вкладки. \nУточните, пожалуйста, по какой вкладке необходимо внести корректировки в АП и назначения?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Доброе утро, Олеся\nЛист - Общая. Остальные лист не трогаем"},{"role":"support","text":"Алексей, \nуказанные корректировки внесены. Назначений было много, времени заняло несколько больше, чем обычно. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Олеся, прошу настроить доступ для выгрузки отчета по аудитам для всех сотрудников проекта. Я всех к выгрузке добавила, в настройках аналитика для роли ТЕМ тоже активна. А коллеги говорят что отчет не загружается. Жаловался Коваленко."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Олеся, прошу настроить доступ для выгрузки отчета по аудитам для всех сотрудников проекта. Я всех к выгрузке добавила, в настройках аналитика для роли ТЕМ тоже активна. А коллеги говорят что отчет не загружается. Жаловался Коваленко.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, сотрудники должны видеть только свои визиты или все визиты в проекте?"},{"role":"client","text":"только свои"},{"role":"support","text":"Елена, \nпопросите, пожалуйста, у сотрудников скриншот: по настройкам должно быть корректно, надо понять, что именно не так - скриншот поможет это увидеть. \nНужно увидеть, что именно не загружается и при каких фильтрах, если они выставлены."},{"role":"client","text":"Олеся, хорошо, еще раз уточню и пришлю что там у них не получается ) хороших выходных и с наступающим праздником!"},{"role":"support","text":"Елена, договорились. \n\nИ Вас с наступающим и отличных выходных!\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. ОС от сотрулников пока нет. Единственное, прошу сделать для Козленко Никиты доступ к данным Козленко, Полищук, Кяжев, Прозоров, Волкова, Семенченко, Коваленко. Он как руководитель."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПринято. \nПо готовности сообщу."},{"role":"client","text":"Олеся, пожалуйста, настройте Козленко доступ к выгрузке по указанным сотрудникам. Ну, очень не удобно по несколько раз в день ему делать выгрузки."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсть определенные сложности: Никита заведен в проекте как ТЕМ, остальные сотрудники находятся либо в одной с ним роли, либо в старшей по системной иерархии. \nКак вариант, можно перевести его в другую роль - Региональный менеджер, Полищук Николая - в Супервайзер, это позволит Никите видеть и данные в отчете, и в анкетах по подчиненным. Или в роль Менеджер проекта (тогда будет доступ ко всем анкетам и всем данным в выгрузках.\nНо если Никита работает в полях и есть сложности с интернетом смена на роль онлайн сильно затруднит эту работу. \n\nЕсли вносить указанные настройки только в отчет - пока не могу дать ответ, получится ли сделать так, чтобы видел только обозначенных сотрудников, а не всех в проекте. \n\nЕсли подойдет вариант смены роли - укажите, пожалуйста, как лучше сделать - назначать на анкеты (Региональный менеджер) или без назначения (Менеджер проекта)?"},{"role":"client","text":"Олеся, уточню у Никиты какой вариант подойдет."},{"role":"client","text":"Олеся, а можно как-то оставить офлайн роль и видеть сотрудников, пусть даже всех, можно выбрать кого нужно. Никита работает в полях и для него будет критично работать когда проблемы с интернетом."},{"role":"support","text":"Елена, \nесли доступ нужен только к выгрузке отчета - так можно сделать, но если доступ нужен и к самим анкетам - то в рамках одного аккаунта не получится так сделать. \n\nКак вариант - зарегистрировать второй аккаунт, который добавить в роль Менеджер проекта. В приложении работать в аккаунте ТЕМ, а с сайта - в аккаунте Менеджера проекта."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Никита сделал новый аккаунт, я его завела в проект как Менеджера проекта. Настройте, пожалуйста доступ к выгрузке по сотрудникам: Козленко, Полищук, Кяжев, Прозоров, Волкова, Семенченко, Коваленко."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДоступ в аккаунте Менеджера проекта предоставлен. \nЕдинственное, как ниже обсуждали, в роли Менеджер проекта Никита будет видеть все данные, по фильтрам может выбрать нужные.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, отлично. Пробуем"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. У Никиты все получилось, теперь в выгрузке видны все сотрудники. Спасибо."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Очень нужна ваша помощь. В проект РТТ Юг в АП нужно добавить базу ТТ по Дагестану (приложила, в файле 2 листа) и сделать анкеты на Мусалова Шамиля как ТЕМ."},{"role":"client","text":"База ТТ"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСмогу сделать завтра до конца дня, по готовности сообщу в запрос. \nЕсли верно поняла - надо добавить в АП данные из обеих вкладок. \nПредварительно трудозатраты 30 - 60 минут. \n\nПодтвердите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, все верно. Спасибо огромное. Трудозатраты согласованы."},{"role":"client","text":"Олеся, как дела с АП? А то коллеги интересуются.."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТут действует в рамках план - до конца дня (МСК) сегодня завершу. С завтра можно будет работать по новым ТТ.."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nуказанные ранее корректировки внесены. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35886,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В мрбильном прилодение не отображается перень обязательного ассортимента согласно формата магазина, при этом открывая тт мы видим формат, а когда проваливаемся в анкету информация по тт исчезает. Такая ситуация мной замечена не вовсе тт, 27.11 в Детском Мире на Лазоревой 55 р Ростов на дону, сегодня я с таким столкнулась уже 2 анкетах ТС Пятёрочка. В качестве примера прилагаю скрин экрана по визиту Пятёрочка уз Зорге 37","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nСудя по присланным вами скриншотам синхронизация прошла не полностью, по всей видимости наблюдаются проблемы с подключением к сети интернет - подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\n\nПроверьте стабильность подключения к сети, по возможности переключитесь на wifi (мобильный интернет глушат во многих регионах) и далее запустите синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" и дождитесь ее полного завершения.\nПо итогу прошу сообщить результат в запрос.\n\nВ случае если проблема сохранится, то прошу выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Данная проблема появилась 27.11, с тех пор прошло 3 обмена данных на wifi , и ситуация не меняется, ошибка в анкетах идёт. Так же о данной проблеме сообщают и др менеджеры и тоже говорят, что ошибка появилась в четверг.\n Логин отправила"},{"role":"support","text":"Оксана,\nИзучили ваши логи, выяснили суть проблемы - приложение запросило 1019 анкет (данные для превью анкеты), а сервер вернул 571 анкет.\nТ.е. сами анкеты в следующих командах пришли, а в превью анкеты часть данных не пришло.\n\nЗадача собрана, передала ее в тех.отдел, по готовности правок и их публикации вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). \nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Оксана,\nМы получили ответ от ваших коллег (ваш рабочий сервер и ваш проект), что после полной синхронизации ошибка не повторяется.\n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова если повторится, в данном случае прошу заранее выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35885,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"при открытии незаполненной анкеты отсутствуют данные о принадлежности ТТ к сети, формате и др. Внутри в анкете нет загруженного ассортимента и предзаполненных данных об остатках и пр.","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\n\nУже взяли ваш вопрос в работу, пожалуйста, подождите, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елизавета,\n\nИзучили логи вашей коллеги (работает с вами в одном проекте), выяснили суть проблемы - приложение запросило больше анкет, чем вернул сервер (запрос был не по самого списку анкет, а как раз по превью анкеты - тут речь шла именно о превью анкеты (выделила на скриншоте).\nТ.е. сами анкеты в следующих командах пришли, а в превью анкеты часть данных не пришла.\nЭту задачу забираем в работу.\n\nУточните пожалуйста - верно понимаю что в самой анкете также отсутствует ассортиментная таблица?\nМожете прислать скриншот из анкеты, только укажите ее ID также, пожалуйста (или на скрине покажите), чтобы мы увидели что таблицы нет, а также выслать логи из приложения - проверим, возможно ошибка также связана с описанной выше но нужно убедиться."},{"role":"client","text":"Верно, в самой анкете, отсутствует ассортиментная матрица. Скрин самой анкеты прислать нет возможности в настоящий момент, т.к. для этого нужно находиться в точке. Сделать это смогу только завтра."},{"role":"support","text":"Елизавета,\nПоняла вас, будем ждать скрин и логи завтра и сразу дополню задачу, она уже в работе."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо"},{"role":"client","text":"Тт рядом с домом, логи отправила, анкета пустая"},{"role":"support","text":"Елизавета,\nСпасибо!\n\nМожете сейчас запустить синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"?\nМы внесли правку, ошибка должна уйти.\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Сделала, ничего не поменялось"},{"role":"support","text":"Елизавета, доброе утро!\nСпасибо что проверили, сейчас передам коллегам - в ваших логах и за 2.12 изменений не вижу."},{"role":"support","text":"Елизавета,\nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). \nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"Проверила 2 тт, ошибки ушли, превью анкеты заполнено, внутри присутствует загруженный ассортимент. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елизавета,\nОтлично, спасибо что проверили со своей стороны и сообщили результат нам.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35884,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Подключение распознавания ассортимента (2 SKU клиента + конкуренты). Подключение к двум серверам\n1)Сервер Solution – основной сервер. Название проекта Фитнес ДЕСЕРТЫ Solution\n2)Сервер Райт Стор - дополнительный сервер. Название проекта Фитнес ДЕСЕРТЫ\nПодключение дополнительных настроек:\nЕсли товар не стоит на холодной полке анкета отклоняется автоматически с комментарием «Некорректное место выкладки» (Конкуренты с фирмой Neo High Protein или «Exponenta» - это продукт который в тт всегда располагается на холодной полке, как дополнительный якорь по определению холодной полки)\nЕсли на фото нет ни одной из позиций линейки товара-конкурента (Exponenta\"\/\"NEO), то анкета отклоняется\nЕсли продукция клиента выставлена меньше чем в 2 фейса по каждому SKU, анкета отправляется на доработку с комментарием «Продукция выставлена меньше чем в 2 фейса», стоит учитывать, что если в столбце «Остатки факт полка и склад» меньше 6, то анкету не надо направлять в доработку.\nЕсли не распознана и отсутствует цена в таблице, то анкета должна уйти в доработку с комментарием «Отсутствует цена»\nНастроить оповещение о том, что по конкретной анкете не прошло распознавание\nЕсли в столбце «Остатки факт полка и склад» остаток на sku 0, на фото продукта не будет, в этом случае отклонять анкету не нужно\nЕсли по торговой точке 3 визита подряд мерчендайзер выставляет товар клиента на разные полки с товаром-конкурента, то в следующий визит автоматически проставляется задача с комментарием “Товар должен стоять на одной полке с товаром конкурента”","messages":[{"role":"client","text":"25.11 была проведена встреча знакомство по согласованию дополнительных настроек и изменений в проекте."},{"role":"support","text":"Фото холодильника перенесены из старого поля в новое."},{"role":"client","text":"Настройка проекта на двух серверах 05.12 (добавление фото-поля для распознавания, добавление новых столбов в таблицу+правило заполнения, создание справочника Конкуренты)"},{"role":"support","text":"Настроено автоотклонение анкет при отсутствии на фото распознанных конкурентов."},{"role":"support","text":"В отклонение анкет добавлен фильтр по сети."},{"role":"support","text":"Настроена отправка анкет на доработку."},{"role":"support","text":"Настроено оповещение по нераспознанным анкетам и создание задачи по 3 некорректным выкладкам."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены из письма по почте от 25.12.25. Запрос закрываю"}]},{"ticket_id":35882,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте!\nУ менеджера Колесниковой программа не выдает большую анкету для отметки аудита, хотя у меня все галочки во всех настройках выставлены правильно. \nТочка АШАН (50 лет Октября) выдается анкета как для обычного полевого визита.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПредварительно прошу от себя проверить - есть ли данные в анкете по \"не выдает большую анкету для отметки аудита\" на сайте?\nЕсли есть, то пришлите ссылку на анкету пожалуйста - проверим от себя.\n\nДалее - если данные есть то возможно Колесникова провела синхронизацию в приложении раньше чем вы настроили \"отсутствующие у нее в анкете поля\". ТМ нужно запустить синхронизацию с экрана Проекты по типу \"Отправить и получить данные\".\n\nСообщите результат после проверки пожалуйста."},{"role":"client","text":"Не отправляется ссылка на конкретно эту анкету"},{"role":"support","text":"[q]\nНе отправляется ссылка на конкретно эту анкету\n[\/q]\nТатьяна,\nВ таком случае вы можете указать ID анкеты - чтобы мы увидели что поля на сайте есть.\nПример во вложении.\nСейчас нет конкретики - мы не знаем в какой именно анкете проверять, получим данные - сможем забрать на изучение."},{"role":"client","text":"отсутствующие у нее в анкете поля - что это такое? Какие поля отсутствуют?\nРечь не о полях, а о большой аудитной анкете в целом.\nПрограмма выдает менеджеру для заполнения только маленькую ежедневную анкету для заполнения, а большую аудитную анкету не выдает. Менеджер поэтому не может выполнить аудит."},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=141&a=3237699&p=8487"},{"role":"client","text":"Еще один менеджер (Уржумова) пожаловался, что программа не выдает большую анкету для аудита. \nТочка ЛЕНТА (Тобольский тракт, 101)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\n[q]\nотсутствующие у нее в анкете поля - что это такое? Какие поля отсутствуют?\nРечь не о полях, а о большой аудитной анкете в целом.\nПрограмма выдает менеджеру для заполнения только маленькую ежедневную анкету для заполнения, а большую аудитную анкету не выдает. Менеджер поэтому не может выполнить аудит.\n[\/q]\nМы не знаем нюансов ведения проектов на серверах клиентов, поэтому и запрашиваем уточнения.\nКорректнее указывать их сразу при создании запроса - в таком случае мы сможем сразу забрать его в изучение.\n\n[q]\nПо анкете ID 3237699\n[\/q]\nНасколько я вижу сегодня заполнена анкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=141&a=3229226&p=8487 по этой же торговой точке, заполнила Колесникова.\nВ чем именно вопрос?\nСотрудник заполняет 2 анкеты в день и она не получила вторую анкету ID 3237699 ?\nИли вопрос в том что не заполнены таблицы Отчет по SKU и Отчет SKU (укажите какие именно таблицы не заполнены, проверим что сотрудник получил в приложение по его логам)?\nПрошу прислать ответ.\nТакже Колесниковой нужно выслать логи из приложения, возможно вы включили матрицы на таблицы позже чем сотрудник провел синхронизацию.\n\n\n[q]\nЕще один менеджер (Уржумова) пожаловался, что программа не выдает большую анкету для аудита. \nТочка ЛЕНТА (Тобольский тракт, 101)\n[\/q]\nНе вижу на данного сотрудник анкету оп указанному адресу (если фильтровать по полям адресной программы) - пример во вложении. О какой анкете идет речь?\n\nПо факту отправки логов также прошу сообщить в запрос."},{"role":"client","text":"На одном из ваших скриншотах как раз видно, что есть меленькая анкета (15 вопросов по наличию товаров) - это ежедневная анкета для отметки ежедневных визитов. Тут всё ОК.\nИ ниже большая анкета (100 позиция) для аудита. Она выдается менеджеру в период с 1 по 10-е число каждого месяца, в период аудита.\nСегодня 01.12. Колесниковой эта большая анкета не выдается программой. Поэтому аудит она провести в этой ТТ не может. Выдается только маленькая анкета. А она сегодня не нужна.\nЕсли непонятно объяснила, можете мне позвонить 8-908-4050222, постараюсь объяснить проблему более понятно."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПоняла вас - проблема в отсутствии таблицы \"Отчет SKU \".\nНа примере Колесниковой - нам нужны ее логи, по логам сможем проверить какие данные пришли с сервера в анкету ID 3237699 - без логов проверить не сможем.\n\nКак вышлет логи - сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМы сейчас внесли правку по соседней ошибке, может быть связана с описанной вами в запросе.\nПопросите пожалуйста ТМ Колесникову и Уржумова сейчас запустить синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"?\nМы внесли правку, ошибка должна уйти, если связана.\n\nСообщите результат пожалуйста.\nЕсли ошибка не уйдет то будем ждать логи от ТМ Колесниковой."},{"role":"client","text":"Спасибо! Менеджеры смогут проверить корректность работы только завтра.\nСообщу вам о результате."},{"role":"client","text":"Ответ Уржумовой:\n- Попыталась сделать мониторинг Лента, Тобольский тракт, 101. Та же история: программа не выдает анкету для заполнения. Позволяет сделать только фотографии."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nОтвет Уржумовой:\n- Попыталась сделать мониторинг Лента, Тобольский тракт, 101. Та же история: программа не выдает анкету для заполнения. Позволяет сделать только фотографии.\n[\/q]\nПоняла почему вчера не нашла анкету - адрес указан не как \"Тобольский тракт, 101\", а \"тракт Тобольский, д 101\" (увидела на скриншоте).\nВ анкете на сайте https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=141&a=3237722&p=8487 \n( ID 3237722) таблицы отображаются.\nОба сотрудника в роли ТМ.\nТаблицы\n- Отчет по SKU - таблица доступна роли для редактирования, таблица на связях.\nДанная ошибка у нас в работе, уже прорабатываем.\n- Если речь о таблице Отчет SKU - то данная таблица скрыта от сотрудников роли ТМ, если нужно чтобы она появилась в анкете, то откройте доступ для роли.\nСейчас также уточню у коллег нет ли каких-то специальных настроек на таблицу Отчет SKU."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить – возможно есть какие-то специальные настройки на таблицу Отчет SKU (id поля 12625).\nТаблица скрыта от сотрудников роли ТМ.\nНиже клиент указал что таблица «И ниже большая анкета (100 позиция) для аудита. **Она выдается менеджеру в период с 1 по 10-е число каждого месяца**, в период аудита.\nСегодня 01.12. Колесниковой эта большая анкета не выдается программой.»"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверили, в данном проекте не создавалось особых настроек для выдачи таблиц в анкете."},{"role":"client","text":"Еще у менеджера Панаргина не видно инфо в анкете"},{"role":"client","text":"Уржумова прислала скрины. В каких-то анкетах есть инфо, в каких-то нет.\nМы со своей стороны никакие настройки с прошлого мониторинга не меняли.\nНепонятно, почему выборочно не отображается информация."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nНа будущее - сразу при создании запроса указывайте, пожалуйста, название поля о котором идет речь, именно то название что указано в проекте.\nЧтобы мы не тратили время на выяснение о том ли поле идет речь и сразу приступили к изучению вопроса – смогли дать оперативный ответ.\n\nИтог:\n1. Если речь о большой таблице **Отчет по SKU** - никаких спец. настроек в таблице нет, если таблица должна отображаться сотруднику с 1-10 число месяца то войдите в редактирование таблицы и откройте ее отображение (Анкета - Редактировать), сейчас таблица скрыта от сотрудника роли ТМ.\nДалее как начнется новый период – скройте таблицу если более она не актуальна.\n\n2.По отсутствию отображения данных в превью анкеты - сотрудникам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\nЕсли ошибка не уйдет, то Уржумовой нужно выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). Как вышлет сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"Чтобы не тратить время на объяснения, я предложила созвониться и оставила свой телефон. \n1) Речь не о каком-то конкретном поле, которое не отображается. Речь об отображении\/выдаче анкеты в целом. Анкета для аудита из 100 вопросов не выдается менеджерам для заполнения. Я писала об этом с первого своего запроса.\n2) Отчет по SKU тут вообще не при чем.\n3) синхронизацию менеджеры делают по 5-6 раз на дню. Ничего не меняется. Как не выдавалась им анкета, так и не выдается.\n4) кроме Уржумовой эта проблема еще присутствует у Панаргина, Колесниковой, Кобзева и Загрядского. Менеджеры приезжают в точку для проведения аудита, а анкета в аудитной точке им просто не показывается. \n5) Настраивал нам всё это дело ваш сотрудник Дмитрий (фамилию не знаю). Он в курсе про наши аудиты с 1 по 10 число.\n6) на время проведения аудита я только включаю период и после 10 числа месяца его отключаю. Больше никакие настройки никто из наших не трогает."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПоддержка работает в рамках запросов, мы не созванивается с клиентами.\nПо отсутствию отображения данных в инфо анкеты и таблиц на связях - я писала в предыдущем сообщении.\nБыла ошибка, ее исправили - судя по отсутствию данных в инфо анкеты эта ошибка была и в вашем проекте.\n\n**Что нужно сделать:**\nСотрудникам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли смотреть по Уржумовой то анкету по аудиту она получила, если не получила таблицу в анкету, а начальный запрос об этом, то я указала что ошибка исправлена и что нужно сделать\n- таблицы на связях - Отчет по SKU и Мониторинг - должны отображаться в анкетах, эта ошибка исправлена, у нас уже есть ответы в сосдених запросах по этой же проблеме – ошибки более нет.\n- другая не на связях - Отчет SKU – если нужно заполнить, то действия описала ниже.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то:\n- сотруднику (**сообщите ФИО**) нужно **выслать логи** из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). Как вышлет сообщите в запрос пожалуйста.\n- укажите итоговую суть проблемы, с конкретикой.\n\n[q]\n5) Настраивал нам всё это дело ваш сотрудник Дмитрий (фамилию не знаю). Он в курсе про наши аудиты с 1 по 10 число.\n6) на время проведения аудита я только включаю период и после 10 числа месяца его отключаю. Больше никакие настройки никто из наших не трогает.\n[\/q]\nНа текущий момент не ясно что именно настраивал в проекте Дмитрий, также с нашей стороны нет сотрудников поддержки с таким именем.\nС учётом пункта 6 вы включаете поле на время аудита и выключаете в следующем периоде, но чтобы сотрудники увидели поле нужно изменить доступ к нему - сейчас \"Скрыть\" (если речь о поле Отчет SKU)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ соседнем запросе за вчера Дмитрий Малахов уточнил что речь идет о таблице Мониторинг, думаю ваш запрос о ней же.\n\nЯ проверила по проекту в целом.\nФильтр Таблицы анкеты - Мониторинг- Наличие на полке - Да - за вчера есть 93 анкеты заполненные из приложения (см. вложение).\nВ предзаполнении поле Наличие на полке не участвует.\nДанные в анкетах по таблице Мониторинга на сайте есть, отсюда я сделала вывод что таблица в анкетах приложения выводилась.\n\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова если ошибка сохранилась, при этом нужен конкретный пример (ФИО пользователя, его логи, ID анкеты за конкретную дату).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35881,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \n\nУточните, пожалуйста, почему сотрудник ( Инга Рикунова) не может зайти в анкеты проекта Гиперглобус ? \nДоступ у нее открыт.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверила:\n- Рикунова Инга в проект добавлена в роль Office Novacosmetics (системная роль Клиент)\n- скорее всего Инга вошла в тот раздел проекта в который у нее нет доступа (вы прислали обрезанный скриншот, мы не видим что указано в урле), возможно была открыта анкета одного из запрещенных статусов (до того как поменяли доступ).\n\nНужно либо нажать на кнопку Проекты и далее выбрать проект ГИПЕР ГЛОБУС, либо открыть ваш сервер по прямой ссылке https:\/\/novacosmetics.ofrs.su\/\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости (пришлите ссылку от Инги, чтобы мы понимали куда именно входит, а также скриншот полного экрана).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35880,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро. Ефимова 2 , Перекресток, мч СОБИРОВА НАСИБА, пришлите пожалуйста код для закрытия анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКод для СОБИРОВА НАСИБА сформирован - c7e74df819b8bea3a47d3\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35879,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В данной анкете - Детский мир, Иркутск, Партизанская, 36., у которой изначально в названии есть название сети, формат и пр. информация внутри анкеты оказывается пустота. Нет залитой матрицы, прежде всего. Когда нажимаешь кнопку с информацией о данной ТТ внутри анкеты - получается абсолютное отсутствие информации о ней. Такая проблема наблюдается не у одной меня выборочно по ТТ. С чем связано? Нам специалист по работе с Оптимумом отправил в тех.поддержку, т.к. он не видит проблему на нашей стороне.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСудя по присланным вами скриншотам синхронизация прошла не полностью, по всей видимости наблюдаются проблемы с подключением к сети интернет - подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\n\nВ ваших логах (той части что есть у нас - до 08:52 утра) также вижу ошибку подключения - приложение не может получить данные, снова запрашивает и так по кругу.\n\nПроверьте стабильность подключения к сети, по возможности переключитесь на wifi (мобильный интернет глушат во многих регионах) и далее запустите синхронизацию и дождитесь ее полного завершения.\n\nПо итогу прошу сообщить результат в запрос."},{"role":"client","text":"у нас в Иркутске не глушат мобильный интернет, к wifi невозможно подключаться в полях. Я правильно понимаю, что в таких случаях нужно \"отправить и получить данные\" на месте ?"},{"role":"support","text":"Юлия,\nВам очень повезло что в вашем регионе не глушат мобильный интернет, просто это крайне распространённая проблема в текущее время.\nДа верно, вам нужно запустить синхронизацию \"отправить и получить данные\" и дождаться ее полного завершения.\n\nВ случае если проблема сохранится, то прошу выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"а вы смотрели логи с ошибкой подключения от какой даты? \nСинхронизация в начале рабочего дня всегда идёт из дома c wifi. Сейчас коллега из Красноярска в такой же проблемой, столкнувшить снова с пустой анкетой Хоум офиса, синхронизировалась через wifi, но проблема у неё так и осталась. Отправит вам логи, как вы учите...."},{"role":"support","text":"[q]\nа вы смотрели логи с ошибкой подключения от какой даты? \n[\/q]\nОт текущей, вы написали запрос по проблеме от текущего дня.\n\n[q]\nСинхронизация в начале рабочего дня всегда идёт из дома c wifi. Сейчас коллега из Красноярска в такой же проблемой, столкнувшить снова с пустой анкетой Хоум офиса, синхронизировалась через wifi, но проблема у неё так и осталась. Отправит вам логи, как вы учите....\n[\/q]\nУ вас проблема сохраняется или после полной синхронизации все данные отобразились?"},{"role":"client","text":"проблема была не сегодня, а в нерабочий день - субботу. А сегодня я синхронизировалась дома на wifi и не работала в полях. Из чего можно сделать вывод, что нестабильность обновления не связана с мобильным интернетом. Завтра проверю эту же торговую точку на предмет проблемы."},{"role":"support","text":"Юлия,\nИзучили логи вашей коллеги (работает с вами в одном проекте), выяснили суть проблемы - приложение запросило больше анкет, чем вернул сервер (запрос был не по самого списку анкет, а как раз по превью анкеты - на вашем скриншоте).\nТ.е. сами анкеты в следующих командах пришли, а в превью анкеты часть данных не пришла.\n\nЗадача собрана, передала ее в тех.отдел, по готовности правок и их публикации вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nВам нужно сейчас запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, после этого сообщите ушла ли ошибка.\n\nЕсли ошибка не уйдет, то просим выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи). \nКак вышлите, сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Юлия,\nМы получили ответ от ваших коллег (ваш рабочий сервер и ваш проект), что после полной синхронизации ошибка не повторяется.\n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова если повторится, в данном случае прошу заранее выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка Отправить логи).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35878,"client":"OptS123_Ice","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не может выбрать сервер ICE","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nВижу, что ранее аудитор в проекте не работал, видимо пользователя добавили на сервер недавно. В данном случае необходимо перелогиниться в приложении (выйти из аккаунта и снова зайти), для получения нового сервера, сделать это нужно единожды.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35877,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Анкеты без форматов матриц( пример: г. Железноводск , ул , космонавтов 29( магнит)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в изменение настроек проекта. \n\nПо данной ТТ не указан Формат матрицы, по которому выстраивается связь с Ассортиментом. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nТакже, к запросу добавлен представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Шашков Георгий поможет разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35876,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. Богатырский 42, ОКЕЙ, мч Черная Людмила Георгиевна, не удается соединиться с сервером, пишет что нужно проверить наличие интернета на устройстве и повторить попытку. Мч утверждает , что подключена к вай фай тт и работает свой интернет. Что делать в таком случае?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапросите пожалуйста у пользователя видео экрана из приложения, что происходит при попытке синхронизации и также пусть отправит логи (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли проверить суть проблемы с устройства пользователя."},{"role":"client","text":"Фото прикрепляю."},{"role":"support","text":"Мария, по логам и скриншоту от пользователя видно, что работает он с мобильного интернета и соединение не стабильно, для получения новых анкет в проекте, необходим стабильный интернет на протяжении всей синхронизации, иначе процесс синхронизации прерывается и начинается сначала. Также вижу, что пользователь уже смог заполнить и отправить одну анкету, а скриншот был сделан в 6:42, значит в данный момент пользователь или подключился к wi-fi или соединение уже стабилизировалось.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35875,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты, смена менеджера на АЗС. Что нужно сделать чтобы появилась анкета?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением сотрудников на анкеты. На вас в проекте нет ни одной назначенной анкеты, вам необходимо обратиться к своему руководителю для назначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35874,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У мерчей бывает сбой в программе, Когда ставишь им задачу, они ее отрабатывают , но анкету не возможно закрыть . г Владимир Солиева Галина и Волгоград Щербаков Александр. Прошу устранить неполадки. Мерчендайзерам не возможно работать","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВижу вы прислали вопрос повторно, но более раскрыто. Тогда закрою то обращение и оставлю только это, вы не против? \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Извините, поняла, что запросы разные, первое закрывать не буду, уже ищу причину неполадок."},{"role":"support","text":"Все проверила, не получилось посмотреть с какой анкетой проблемы у Александра, для этого нужен номер анкеты. Но если проблема такая же как у Галины на видео, то все дело в том, что в анкете назначена задача для выполнения и без нее анкету не закрыть. \n\nЧтобы выполнить задачу, поставленную в анкете, нужно нажать на кнопку \"Задачи, связанные с торговой точкой\" в меню анкеты. \n\nВ списке отобразятся все задачи, связанные с этой ТТ.\nЗадачи к выполнению будут отмечены серым цветом как незавершенные, чтобы открыть задачу, нужно на нее нажать, выбрать адрес ТТ, после того как появится окно ответа на задачу написать свой ответ и при необходимости добавить вложение, потом нажать на кнопку \"Завершить задачу\". \n\nСо своей стороны вы можете посмотреть есть ли задача, выполнена ли она на странице анкеты в меню слева. Там вы можете выбрать на кого назначена задача и выставить период, посмотреть на статус и выполнение (как посмотреть отметила на скрине). \n\nЕсли у Александра другая ситуация, пришлите номер анкеты. Если такая же, в любом случае, пожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Ни чего не понятно,но очень интересно. Со своей стороны я знаю как посмотреть Когда я поставила задачу и , выполнил или нет ее мерч"},{"role":"support","text":"На видео видно, что у Галины не закрывается анкета, так как она не выполнила задачу. Если не перевести задачу в статус выполненной, то и анкета не закроется."},{"role":"client","text":"Раньше же все закрывалось не нужно было переводить не в какие статусы"},{"role":"client","text":"ОНа выполнила задачу и добавили 2 фото"},{"role":"support","text":"Сейчас работает так, что если назначенная задача в анкете не выполнена, то и анкету не получится закрыть.\nЕсли бы задачи не было назначено, то и анкета бы закрылась просто. \n\nПо поводу проблемы с Александром так же можете уже сами посмотреть, есть ли задача в анкете, которую он не мог закрыть (чтобы понять, такой же это случай или нет). Или можете мне прислать номер анкеты, я посмотрю сама."},{"role":"client","text":"Видимо вы меня не понимаете . Я назначила задачу мерчендайзеру. \nМЕрчендайзер выполнил задачу и к ВЫПОЛНЕНОЙ задаче добави 2 фото . НО анкета с ВЫПОЛНЕННОЙ задачей НЕ закрывается"},{"role":"client","text":"Задача в анкете была ВЫЫПОЛНЕНА. Мерчендайзеры не однократно жалуются на эту проблему, что они выполняют задачу к анкете, но закрыть анкету не могут"},{"role":"support","text":"Да, действительно, похоже есть проблема, извините, сейчас уточняю, что нужно для ее решения, скоро вернусь с вопросами!"},{"role":"support","text":"Мария,\n\n1. Спасибо что подождали.\n\nКод для сохранения анкеты для Галины - cd4d155b01120e69818873f8\n\nЕй нужно в дополнительном меню (по клику на иконку Многоточие) в анкете нажать кнопку \"Отправить без проверки\".\n\nНажатие вызывает окно с полем для ввода кода, при введении верного кода и нажатия кнопки Продолжить станет доступным сохранение анкеты без проверки на соответствие требованиям. Код каждый день обновляется, его можно получить по запросу к нам. \n\n2. Нам нужны логи, чтобы перевести вопрос в рабочую задачу.\n\nПо получении ответа от коллег из тех.отдела вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Мария , добрый день! \n\nДанная ошибка уже находится в работе, ее активно тестируют, по готовности новой версии сразу сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия Android 3.22.6 (972) уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35873,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. У мерчендайзера Солиевав Галина г Владимир , периодически не может открыть анкету( фото прилагаю) . Нажимает проверить и все по кругу","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЭта ошибка говорит о том, что время на устройстве выставлено не верно. \nЕсли постоянно возникает это сообщение, а время на устройстве выставлено верно, попросите ее записать видео, что происходит, когда она нажимает Проверить и пытается зайти в анкету."},{"role":"client","text":"как мерчендайзер пришлет видео перешлю вам"},{"role":"support","text":"Хорошо, ожидаю."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nПодскажите, разобрались уже с вопросом или пока ожидаем видео?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как ответа не поступило, закрою обращение. \n\nЕсли появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35872,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nПоступает информация от мерчендайзеров, что задваиваются незаполненные анкеты (по 2-4 штуки один и тот же адрес)\nПрошу проверить и удалить лишние анкеты.\nН-р сотрудник - у Барулиной Светланы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nПри автоматическом создании нового периода в нем создается такое же количество анкет, которое было создано в предыдущем периоде, т е если в Ноябре по ТТ было 3 анкеты, то в Декабре создается также 3 анкеты. Чтобы анкеты были в одном экземпляре, вы можете включить перенос НЗ анкет в новый период, тогда при создании периода (если анкета была создана дублированием и на момент создания периода, будет 2 и более анкет, то они все перенесутся в новый период, это также нужно учитывать). Для включения настройки необходимо зайти в Блок \"Сбор данных\" - Предзаполнение анкет.\n\nУдалить лишние анкеты вы можете самостоятельно, выделив необходимые галочкой на странице Анкеты, внизу появится кнопка Удалить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]}] |