support-bot-saas/tickets-202603.json

[{"ticket_id":38080,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, уважаемая техподдержка, я знаю, Вы скучали))  При заливке адресной программы была допущена ошибка - в исходном шаблоне были прописаны не все данные в столбце \"территория\". 630 точек остались без территории. После обнаружения данного факта было предпринято несколько попыток исправить это счастье через обновление данных: экспорт - удаление лишних столбцов - добавление верных данных - обновить данные, все вроде да, ошибки не выдает, но и результата тоже.  Что я делаю не так?? С ассортиментом такие фокусы залетали на раз.  Скрины прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nЧтобы добавить недостающую информацию, вам необходимо:\n1. Зайти в АП и выставить фильтр по пустому значению Территория (можно и весь скачать)\n2. Скачать файл в Excel\n3. В полученном файле подтянуть значения в колонку Территория, лишние колонки перед загрузкой можно удалить, оставить только изменяемую колонку и ID\n4. Загрузить полученный файл через Обновить записи\n\nЕсли изменений не будет, приложите пожалуйста ваш файл и опишите, что делали, чтобы мы могли понять суть проблемы."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Именно так и делала. И сегодня опять попыталась. НО! когда я прикладываю файл с 2 столбцами \"id\" и \"территория\", то система пишет, что ей не хватает столбцов. А когда оставляю хоть один, то обновления не происходит. И вчера было так же. Оба файла и скрин с ответом системы прилагаю"},{"role":"support","text":"Александра, вы обновляете данные на странице Анкеты, в этом разделе меняются только назначения на анкеты. Необходимо зайти в справочник Адресной программы."},{"role":"client","text":"что бы я без вас делала... Спасибо огромное!  удалось)"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38079,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Сегодня свормировал в текущем периоде анкеты  с ДП 31.03, но при переносе этих анкет во вновь созданный период  01-12 04, количество анкет 31.03 уменьшилось и добавилось еще много анкет с другими ДП ....  Что делать в такой ситуации?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что и где произошло и как должно было быть, также приложите пожалуйста скриншоты экрана, чтобы мы могли сориентироваться и подсказать, что делать по данному вопросу."},{"role":"client","text":"Вот, что сейчас в текущем периоде."},{"role":"support","text":"Дмитрий, если речь о том, что стоит Дата план марта, то у вас некорректно выставлены настройки. У вас сейчас стоит период 14 календарный дней, т е при создании нового периода даты переносятся на 14 дней, а предыдущий период у вас длительностью 16 дней. Если период несоответствует периоду, который можно выбрать в системе, то рекомендуется переносить дата план самостоятельно, система не подсчитывает дни периода, а берет заданный вам в настройках.\n\n На примере анкет прошлого периода, Дата план по ним 16.03, через две недели 30.03, поэтому такая Дата план."},{"role":"client","text":"Здесь мы решили немного смухлевать, поскольку не вытягивали план марта. Добавили +2 дня для того, чтобы можно было доделать анкеты ДП 16 и 23 марта. Но при этом, для тех, кто был готов делать апрельские визиты  - сделали анкеты с ДП 31.03, чтобы потом перенсти их в первый период апреля. Анкеты 31.03 вчера перенес, их было около 1800, но по факту сейчас вижу только 1480 анкет с ДП 31.03 (часть которрая обрадовалась с ДП 14.04, 23.03 и т.д. переделал вручную как 31.03.  И откуда взялись анкеты с ДП 30.03?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, как и указала ранее у вас в прошлом периоде есть анкеты с Датой план 16.03, при создании периода по этим анкетам создались новые анкеты с Датой план 16+14 = 30, т е им присвоилась Дата план 30.03, так как стоит настройка периода - 14 календарных дней."},{"role":"client","text":"Чего то я видимо окончательно запутался. ТО есть, если я создаю период, автоматом дублируются все анкеты из предыдущего? Вроде было всегда по другому?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, анкеты создаются в соответствии с активностью ТТ в АП и если ТТ активна, то в новом периоде создается также же кол-во анкет, которое было в прошлом периоде. Если при создании периода ТТ была в первые активирована, то т к в прошлом периоде анкет по такой ТТ не будет, то создается только одна анкета."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38078,"client":"OptS133_Systeme","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,возможно ли добавить нового пользователя в систему. Полномочия \"Менеджер проекта\". Наскидашвили  Александр, тел +79155418623, почта aleksandr.naskidashvili@systeme.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы можете самостоятельно добавить пользователя в проект. Для этого во вкладке Пользователи нажмите Добавить пользователя, выберите нужную роль, введите в поиске адрес электронной почты и нажмите галочку на пункте Глобальный поиск (если он автоматически не будет произведен), далее внизу ответьте галочку на предупреждении и перенесите карточку пользователя в правую колонку, нажмите Добавить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38077,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nСотрудник  не может скачать приложение оптимум на айфон.\nМогли бы вы прислать рабочую ссылку?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВ настройках AppStore нужно изменить страну на Россия, если в текущий момент это невозможно - то смените на страны СНГ (Армения, Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан). Ссылка на скачивание: https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38076,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"От лиента: в последнее время очень плохо на проекте ДНС формируются в полноэкранном формате диаграммы за более широкий период. Я попыталась сформировать диаграмму по оборотам КБТ за февраль и март - грузилось-грузилось и выдало пустой лист. Почему? Что не так? \n\nЯна: Я проверила от себя.\nНа примере - DNS: Динамика продаж Gorenje Hisense в отделе КБТ\n\nДумала что может влиять стабильность подключения - так как при построении виджета грузится большое количество данных.\nВозможно подключение к сети интернет в целом проседало - нет)\n- текущий период - корректно, \n- за 2 месяца - долго грузит, далее просто пустой лист вместо данных.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроблема в справочнике Сводные данные по выручке и остаткам из выгрузок сетей, из которого берутся данные для виджетов. В нём сейчас уже 8.670.881 записей, что очень много. Виджет при работе не успевает обработать все данные и сформировать результат за 60 секунд, поэтому нет результата. Подумаем, что можно сделать, чтобы результат формировался быстрее."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПроблема в справочнике Сводные данные по выручке и остаткам из выгрузок сетей, из которого берутся данные для виджетов. В нём сейчас уже 8.670.881 записей, что очень много. Виджет при работе не успевает обработать все данные и сформировать результат за 60 секунд, поэтому нет результата. Подумаем, что можно сделать, чтобы результат формировался быстрее.\n[\/q]\nАлексей я сегодня сделала выгрузку за несколько месяцев - все получилось. Я правильно поняла, что вы нашли решение?"},{"role":"support","text":"Единственный момент, который при формировании выгрузки всплыл. Когда сформировал выгрузку и пытаешься ещё раз поменять период и сформировать повторно в уже открытом окне, тогда вновь отображается пустая диаграмма. Это просто для вас, если важно. Мы это переживём :) - закроем окно и заново откроем."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНет, пока ничего не меняли. Самый тяжёлый виджет DNS: Динамика продаж Gorenje Hisense в отделе КБТ, видимо больше всего данных, по остальным легче. Скорость формирования в том числе зависит от текущей загрузки.\n\nКогда найдём решение, то сообщу в данном запросе."},{"role":"support","text":"Применил один метод, чтобы в виджете не гонять весь этот огромный справочник. Проверил, формируется быстрее. Если снова возникнут проблемы с формированием, то сообщите, будем искать более радикальное решение."}]},{"ticket_id":38075,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nСкажите возможно ли в роли старший контролер включить функцию отклонять анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУ роли Старший контролер есть возможность переводить анкеты только статус Проверена, каким-либо настройками предоставить возможность Отклонять анкеты, мы не можем. Если такой доступ необходим, рассмотрите возможности перевода пользователей в другую роль. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38074,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПрописали последовательность (номер п\/п) в проекте Меридиан в Справочнике. В выгрузке еженедельного отчета позиции не встают согласно установленной последовательности. \nПодскажите как это можно исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nКогда в справочник порядковый номер отдельно добавляется, сортировка по нему в отчете автоматически не происходит.\nДля того, чтобы в выгрузке еженедельного отчета позиции встали в нужной вам последовательности, нужны правки от аналитиков.\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nКолонка была создана некорректно, такие колонки с порядковыми номерами должны быть обязательно числовыми (Число или Дробь), иначе порядок будет неправильно определяться. Пересоздал колонку с числовым типом и добавил её в отчёт."}]},{"ticket_id":38073,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте!  Открыть анкету невозможно пишет проверьте время на телефоне с временем в интернете","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nЭто информационное сообщение о том, что есть отличие с последним известным временем на устройстве, после нажатия кнопки Проверить, должна быть возможность продолжить работу. Приложите пожалуйста видео экрана из приложения, что происходит после нажатия данной кнопки в сообщении."},{"role":"client","text":"После нажатия проверить показывает то что на файле 2рисунок"},{"role":"support","text":"Необходимо также выставить настройку с автоматическим определением часового пояса и попробуйте после этого зайти в приложение."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38072,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Трудозатраты - 15 минут на возможность добавления 10 фото в блоке Задачи"},{"ticket_id":38071,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Во время презентации Оптимы Михаил озвучил, что можно автоматически загружать пользователей клиента по списку эксель. Во вложении направляю список сотрудников клиента с почтами, прошу массово создать учетные записи. доступы согласно ролям подключу самостоятельно. Заранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЕсли речь идёт о массовом создании новых аккаунтов, то да, это можно сделать через нас.\nВам необходимо заполнить корректный шаблон загрузки (во вложении).\nПо трудозатратам - от 15 минут.\n\nВы указали \"доступы согласно ролям подключу самостоятельно\" - трудозатраты на загрузку в проект не оцениваем.\n\nЖдем от вас готовый шаблон и загрузим."},{"role":"client","text":"Яна, возник еще вопрос. Наш клиент тоже работает на Оптиме не в рамках нашей компании. И скорее всего своих сотрудников зарегистрировал под почтами рабочими. Уточните, не возникнет ли конфликта при входе не будет система ругаться что уже есть такие сотрудники?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, возник еще вопрос. Наш клиент тоже работает на Оптиме не в рамках нашей компании. И скорее всего своих сотрудников зарегистрировал под почтами рабочими. Уточните, не возникнет ли конфликта при входе не будет система ругаться что уже есть такие сотрудники?\nСпасибо!\n[\/q]\nЮлия, если у сотрудников уже есть аккаунты в системе, то регистрировать второй раз не нужно - аккаунт уже занят (email как минимум).\nВ данном случае вам нужно просто включить Глобальный поиск (ищет по всем серверам а не только вашему) при добавлении сотрудников в проект, искать корректнее всего по email (он уникален).\nА сотрудникам нужно будет 1 раз выйти из аккаунта в приложении (если уже работают) и далее на экране выбора серверов выбрать ваш – таким образом добавят ваш сервер в свой список серверов.\n\nА вот если у сотрудников нет аккаунта в системе, то их данные можете прислать в нашем шаблоне - загрузим."},{"role":"client","text":"Контактер соберет данные с сотрудников.  Глобально я проверила нет таких почт.  Вернусь с заполненным шаблоном. Спасибо."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nОтлично, спасибо, будем ждать итоговый файл для загрузки.\nМожете уточнить, когда примерно ждать?"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, чтобы не висел открытым без активных действий.\nОткройте его пожалуйста снова, когда будете готовы прислать файл создания новых аккаунтов сотрудников - получим файл и сделаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38070,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\n\nВ отчет Отчёт План\/Факт YIOIY выгрузку для клиента  необходимо добавить столбец с мерчандайзером.","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктор!\nСтолбец добавлен."}]},{"ticket_id":38069,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При вводе запроса на замену номера телефона , код или не приходит или приходит с большой задержкой более минуты которая отведена на ввод кода , ну а после 2- попыток блок на сутки .\nПрошу решить вопрос через техподдержку , т.к. это длиться более - 2х недель","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Елена!\n\nОт себя протестировали на разных операторах связи (в т.ч. Мегафон) - коды приходят в штатном режиме.\n\nПроблема с получением кода может быть связана с проблемой со связью. Попробуйте сменить телефон в профиле в месте со стабильной связью.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38068,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. Подскажите, пжл, как сделать следующее:\n1. Настроить алгоритм работы и рассылки. а)Сначала рассылка о доступе б) рассылка о по итогу проверки в) Если результат менее 100% чтобы назначалось задание на исправление и потом напоминания о задании г) алгоритм по подаче апелляций. \n2. Можно по списку зарегистрировать пользователей без их участия? и им же сделать роли которая позволяет и заполнять анкету и затем проверять ее после, например, доработки со стороны других пользователей. \n3. Настроить баллы в анкете\nВсе файлы прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Светлана,\n1. Настроить алгоритм работы и рассылки. \n**а) Сначала рассылка о доступе:**\nЕсли аккаунты пользователям нужно создать массово - то заполните шаблон (во вложении).\nДалее, после загрузки на сервер (трудозатраты в зависимости от количества таких заливок - от 15 минут и далее):\n- нужно будет загрузить сотрудников в проект.\nЕсли это нужно сделать нам, то трудозатраты оценим далее при получении итогово файла.\nДля вашего удобства можете сразу в файле массового создания аккаунтов добавить в начале колонку Роль - у нее указать название роли из проекта в которую нужно добавить сотрудника.\n- рассылка с доступами\nПосле загрузки сотрудников в проект, создадим отдельный справочник, в него внесем данные из шаблона - ФИО, email, логин и пароль (данные по логину и паролю будут в самом письме, не по ссылке)- трудозатраты также от 15 минут (моего времени). Далее справочник можно будет дополнять, у всех сотрудников по которым уже прошла рассылка будет указана дата рассылки, у новых ее не будет.\n- рассылку нам нужно будет запускать вручную или должна срабатывать автоматически после добавления новых строк в справочник вами?\n\n** б) рассылка о по итогу проверки **\nКакой файл из вложения содержит полное описание настройки?\n**в) Если результат менее 100% чтобы назначалось задание на исправление и потом напоминания о задании **\nРечь идет об автоматическом создании задач в случае если.. Верно?\nКакой файл из вложения содержит полное описание настройки?\n\n**г) алгоритм по подаче апелляций.**\nКакой файл из вложения содержит полное описание настройки?"},{"role":"support","text":"**2. Можно по списку зарегистрировать пользователей без их участия? и им же сделать роли которая позволяет и заполнять анкету и затем проверять ее после, например, доработки со стороны других пользователей.**\nШаблон во вложении первого комментария.\nПо поводу роли: если валидатор (в проекте видимо это роль Проверяющий?) должен не только заполнять анкету но иметь к ней доступ после заполнения - то его нужно внести в одну из управляющих ролей - в текущей роли сможет только заполнить анкету, далее к ней доступа не имеет - если только ему вышлют анкету на доработку.\nПришлите иерархию ролей в проекте пожалуйста, укажите какая роль за что отвечает, какие у нее будут возможности. Сейчас ответить сложно. Или иерархия будет текущей (вложение)?\n\n**3. Настроить баллы в анкете**\nУточните:\n- балл будет назначаться на каждый вопрос каждого раздела (\"Стандарт выполнен полностью (1 балл)\" \"Стандарт не выполнен (0 баллов)\")?\n- каким образом мы понимает что стандарт выполнен полностью? Какие поля должны быть заполненные или какой выбор и в каком поле отвечает за балл?\n- логика будет общей для всех таблиц анкеты?\nЛогика расчета в файле Анкета УТО?\n\nОтдельно:\n- всех сотрудников нужно будет назначить на анкеты, чтобы мы понимали кому именно высылать рассылку по результатам анкеты.\n- зачем именно прислан файл - копия Анкета УТО пользователи? Это назначение на анкеты ля роли Менеджер клиента 1 (роль не включена в проекте)?\n\nОценка:\nНастройку самой рассылки сможем оценить далее, после ваших уточнений.\nОценку по своим работам смогу указать когда пойму полный объем работ."},{"role":"client","text":"спасибо, пока собираю все уточню. для пользователей обязательно телефон чтобы зарегать? просто клиент прислал файл АП_УТО_пользователи_20260325 вторая вкладка и там ограниченная информация"},{"role":"client","text":"[q]\nспасибо, пока собираю все уточню. для пользователей обязательно телефон чтобы зарегать? просто клиент прислал файл АП_УТО_пользователи_20260325 вторая вкладка и там ограниченная информация\n[\/q]\nКоллеги, доброе утро. Ответьте, пжл."},{"role":"client","text":"1.алгоритм работы и рассылки \n**а) Сначала рассылка о доступе: **\nСделать вам. Шаблон во вложении.\nРоль - Проверяющий (как и говорили у него роль должна включать в себя две функции провести ФО и потом отрабатывать его на сайте, получать задачи на исправление и тд.)\nрассылка с доступами \nЕсли это доступно, то лучше чтобы срабатывала автоматически после добавления новых строк в справочник \nб) рассылка о по итогу проверки \n**Какой файл из вложения содержит полное описание настройки?**  2_20260310_Авторассылка_результат аудита\n\nв) **Если результат менее 100% чтобы назначалось задание на исправление и потом напоминания о задании\nРечь идет об автоматическом создании задач в случае если.. Верно? **Да, Если результат по набранным баллам менее 100%\nАлгоритм \nПо всем проверенным анкетам отправляется шаблон 2_20260310_Авторассылка_результат аудита Для того чтобы была возможность подать апелляцию. На апелляцию 5 рабочих дней. \nДалее 2 сценария: \n1. Директор направляет апелляцию и с нашей стороны она валидируется. Если ошибочно проставлены нарушения, анкета корректируется и примается. Если фото подтверждают нарушение, корректировка не происходит. Анкета после апелляции принимается. \n2. Если ответа по апелляции в устанновленный срок нет, то анкета принимается. После перехода в статус принять отправляется шаблон о поставленной задачи 3_20260310_Авторассылка_задачи (срок в письме на исправление 21 день)."},{"role":"client","text":"**По поводу роли: если валидатор (в проекте видимо это роль Проверяющий?) должен не только заполнять анкету но иметь к ней доступ после заполнения - то его нужно внести в одну из управляющих ролей - в текущей роли сможет только заполнить анкету, далее к ней доступа не имеет - если только ему вышлют анкету на доработку.\nПришлите иерархию ролей в проекте пожалуйста, укажите какая роль за что отвечает, какие у нее будут возможности. Сейчас ответить сложно. Или иерархия будет текущей (вложение)?**\nИерархия будет текущей + два человека в роли клиента. ,Тем кому создаем УЗ должны и проводить ФО и писать апелляции, проставьте сразу, пжл роль какую надо.\n\n3. Настроить баллы в анкете\n**Уточните:\n- балл будет назначаться на каждый вопрос каждого раздела (\"Стандарт выполнен полностью (1 балл)\" \"Стандарт не выполнен (0 баллов)\")?** Если у вопроса ответы с с пометкой 1 балл или 0 баллов, то на них назначаются баллы. Не применимо, значит без оценки. \n**- каким образом мы понимает что стандарт выполнен полностью? Какие поля должны быть заполненные или какой выбор и в каком поле отвечает за балл?** Вот тут не поняла вопрос\n**- логика будет общей для всех таблиц анкеты?** Да\n**Логика расчета в файле Анкета УТО?** Да"},{"role":"client","text":"По баллам наверное будет понятнее по структуре итогового отчета, который должен быть"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\n1. Настроить алгоритм работы и рассылки.\nа) Сначала рассылка о доступе:\nа1). Шаблон создания аккаунтов:\n- корректнее в логин добавить хотя бы 1 букву, латиницей\n- пароль – нужно изменить данные – насколько вижу они на кириллице «Уто4695»:\nограничение для пароля: необходимо, чтобы пароль был длиной не менее 6 символов, при этом обязательно использовать буквы и цифры\n\nПоменяйте, пришлите итоговый файл – загружу (15 мин). Номер телефона можно в целом не указывать - не обяз.поле.\n\nа2). Всех этих сотрудников (из файла создания аккаунтов) нужно внести в проект в роль Проверяющий?\nДобавите самостоятельно или нам загрузить массово?\n\nа3). Проверяющий – роль может заполнять анкеты, далее доступа к ним не имеет, если нужно что-то исправить – высылаете анкету на доработку.\nМожно использовать  роль – Помощник супервайзера (системное). Может заполнять анкеты, может входить в уже заполненные и изменять их.\nАпелляция - это Отклонение анкеты или ее перевод в анкету На доработке? \n\nС тем в какой системной роли будет Проверяющий нужно определиться ДО загрузки пользователей в проект.\n\nа4). Справочник для рассылки по доступам создам после создания аккаунтов, загружу эти же данные.\n\nа4.1.) Передам аналитику чтобы оценил автоматическую рассылку после добавления новых строк в справочник"},{"role":"support","text":"Фиксирую в одном комментарии для последующей передачи аналитику:\nб) рассылка о по итогу проверки – берем файл 2_20260310_Авторассылка_результат аудита \nв) Если результат менее 100% чтобы назначалось задание на исправление и потом напоминания о задании\nРечь идет об автоматическом создании задач в случае если результат по набранным баллам менее 100%\nг) алгоритм по подаче апелляций.\nАлгоритм\nПо всем проверенным анкетам отправляется шаблон 2_20260310_Авторассылка_результат аудита Для того чтобы была возможность подать апелляцию. На апелляцию 5 рабочих дней.\nДалее 2 сценария:\n1. Директор направляет апелляцию и с нашей стороны она валидируется. Если ошибочно проставлены нарушения, анкета корректируется и примается. Если фото подтверждают нарушение, корректировка не происходит. Анкета после апелляции принимается.\n2. Если ответа по апелляции в устанновленный срок нет, то анкета принимается. После перехода в статус принять отправляется шаблон о поставленной задачи 3_20260310_Авторассылка_задачи (срок в письме на исправление 21 день).\n\n3. Настроить баллы в анкете\nЛогика расчета будет общей для всех таблиц анкеты\nЛогика расчета в файле Анкета УТО и в отчете 01.04.2026 14:50.\n\n\nПервоначально:\n- нужно получить файл создания аккаунтов вот вас и ответы на уточняющие вопросы,\n- решить в какую роль добавить Проверяющего (обсудим)\n- загрузить пользователей в проект в эту роль."},{"role":"client","text":"Для обсуждения"},{"role":"support","text":"Яна, мы сейчас на созвоне обсуждаем вопросы по проекту. \nСейчас Светлана нам направит файлы в запрос. Пока не смотри, пожалуйста, запрос.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Коллеги, по массовому созданию Учетных записей в шаблоне который я направляла ранее там можно сразу роль им присвоить Помощник супервайзера"},{"role":"support","text":"Светлана, \nкак обсудили - прилагаю схему ТЗ, которое нам нужно. \nЖелтой заливкой и красным шрифтом отмечала данные, с которыми нужно определиться в первую очередь. \nНе рассматриваем в этом ТЗ пока отчеты. Они отдельно пойдут."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, по массовому созданию Учетных записей в шаблоне который я направляла ранее там можно сразу роль им присвоить Помощник супервайзера\n[\/q]\nПока нужно привести в корректный формат сами данные в файле, как ниже прописала Яна."},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро.\nФайл скорректировала, прикладываю. \nДа, загрузите массово и назначьте роль.\nПо роли- Он может заполнять анкету (прикреплять фото), т.е. роль тайника и еще он может просматривать и подавать апелляции (отклонять), т.е. обычная роль клиента, НО у него не должно быть доступа редактировать там что то."},{"role":"client","text":"Коллеги, а когда будут готовы учетки? клиенту срочно уже нужно отправить."},{"role":"client","text":"Коллеги, по настройке анкеты.\nБаллы по вопросам в анкете во вложении. Логика расчета средне взвешенное, визуально и принцип как в клиенте ВТБ АССО. и прикладываю вид отчета, как по итогу должно скачиваться. В этом проекте ВТБ АССО так же сделали, здесь по аналогии."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, а когда будут готовы учетки? клиенту срочно уже нужно отправить.\n[\/q]\n\nСветлана, добрый день!\nАккаунты созданы.\nПо результатам загрузки файла массового создания - есть несколько строк - \"email  уже используется. Пользователя можно сразу добавить в проект по email.\"\nЯ выделила их в файле желтым.\nВозможно это уже реальные пользователи ВТБ, которые регистрировались ранее."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nКоллеги, а когда будут готовы учетки? клиенту срочно уже нужно отправить.\n\n[\/q]\n\n\nСветлана, добрый день!\nАккаунты созданы.\nПо результатам загрузки файла массового создания - есть несколько строк - \"email  уже используется. Пользователя можно сразу добавить в проект по email.\"\nЯ выделила их в файле желтым.\nВозможно это уже реальные пользователи ВТБ, которые регистрировались ранее.\n[\/q]\nА роль какую сделали?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nАккаунты новых пользователей только созданы, в проект не добавляли, никакая роль не назначена. Вы можете самостоятельно добавить их в нужную роль. Мы со своей стороны можем помочь определиться с ролью, но нам для этого нужен заполненный Вами файл с тз по всем непонятным пунктам (отправляли вчера в 16:36 мск - вкладка ТЗ).\n\nОлеся."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nФайл прикладываю. Посмотрите, пжл, все ли понятно.\nПросто странно что вам не понятно, на смежном проекте АССО вы так же все настроили, у нас отличия только вот в этой роли, который делает фото и потом сам же подает апелляции. \nПо роли- Он может заполнять анкету (прикреплять фото), т.е. роль тайника и еще он может просматривать и подавать апелляции (отклонять), т.е. обычная роль клиента, НО у него не должно быть доступа редактировать там что то."},{"role":"support","text":"Светлана, спасибо за файл!\nВ настоящий момент активирована системная роль Мерчендайзер (называется Проверяющий) - если мы приходим к тому, что полевой ролью в проекте будет системная роль Помощник супервайзера (он может заполнять анкету (прикреплять фото), может просматривать и подавать апелляции (отклонять)), то нужно системную роль Мерчендайзер деактивировать, системную роль Помощник супервайзера переименовать в Проверяющий. \n\nДалее нужно будет в Конструкторе для роли Проверяющий настроить доступы к полям и добавить в эту роль пользователей. \n\nЕсли нужно, чтобы пользователей добавили мы, в файле по активации аккаунтов нужно прописать для каждого необходимую роль.\n\nПосле того как пользователи будут добавлены, их нужно будет назначить на анкеты."},{"role":"client","text":"Переименовала. А вот если я тут на все вопросы сменю с редактировать на показать, он сможет прикреплять фото?\nА хотя да, получается на все вопросы сделать показать, а на фото редактировать, правильно?\nРоль в файле прописала, она в принципе одна, как мы обсудили это будет проверяющий бывший помощник супервайзера. Загрузите их, плиз."},{"role":"support","text":"[q]\nА хотя да, получается на все вопросы сделать показать, а на фото редактировать, правильно?\n[\/q]\nВерно.\n\n[q]\nРоль в файле прописала, она в принципе одна, как мы обсудили это будет проверяющий бывший помощник супервайзера. Загрузите их, плиз.\n[\/q]\nСпасибо за файл. Файл потребует доработки с нашей стороны. Пользователей загрузим уже завтра."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо. По настройке анкеты тоже завтра уже?"},{"role":"support","text":"[q]\nХорошо, спасибо. По настройке анкеты тоже завтра уже?\n[\/q]\nДа, можно скорректировать настройки полей анкеты завтра."},{"role":"support","text":"[q]\nПереименовала. А вот если я тут на все вопросы сменю с редактировать на показать, он сможет прикреплять фото?\nА хотя да, получается на все вопросы сделать показать, а на фото редактировать, правильно?\nРоль в файле прописала, она в принципе одна, как мы обсудили это будет проверяющий бывший помощник супервайзера. Загрузите их, плиз.\n[\/q]\nСветлана, \n1. Файл массовой загрузки пользователей в проект подготовила, завтра сделаем (всех пользователей загружаем в роль Проверяющий (сист. роль Помощник супервайзера)\n2. Уточните пожалуйста - насколько актуальна рассылка с доступами? Нужно ли создать справочник, оценивать настройку рассылки или вы уже выслали доступы по файлу сотрудникам?"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Да, рассылку надо будет делать. Получу ок от клиента и сообщу."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n1. Сотрудников в проект загрузили в роль \"Проверяющий\" (136 пользователей).\n2. В разделе Справочники создан справочник \"Рассылка доступов\" - я внесла в него все те аккаунты что были созданы мною массово 02.04.2026 14:18 (их список во вложении),\nСотрудникам что в файле были выделены желтым нужно входить по своими доступами, указанными при регистрации, если не помнят доступы, то их можно восстановить, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=4\nСсылка на справочник с доступами https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=NaZ7H1&p=30&id=3712"},{"role":"client","text":"Коллеги, а мне самой нужно сделать рассылку? или вы можете сделать? И для стареньких пользователей можно сделать рассылку напоминание? Клиент утверждает, что ранее ему делали."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nПодсчёт баллов настроен. Расчёт срабатывает при изменении статуса анкеты.\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны корректность подсчёта когда появятся заполненные анкеты."},{"role":"client","text":"сейчас заполнила тестовую анкету и расчета нет"},{"role":"support","text":"Светлана, поправил, теперь срабатывает."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, а мне самой нужно сделать рассылку? или вы можете сделать? И для стареньких пользователей можно сделать рассылку напоминание? Клиент утверждает, что ранее ему делали.\n[\/q]\nКоллеги, что по этому вопросу?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, а мне самой нужно сделать рассылку? или вы можете сделать? И для стареньких пользователей можно сделать рассылку напоминание? Клиент утверждает, что ранее ему делали.\n[\/q]\nСветлана, по оценке на все рассылки - 5- 7 часов.\nПросим согласовать, заберем в работу на следующей неделе."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nКоллеги, а мне самой нужно сделать рассылку? или вы можете сделать? И для стареньких пользователей можно сделать рассылку напоминание? Клиент утверждает, что ранее ему делали.\n\n[\/q]\n\nСветлана, по оценке на все рассылки - 5- 7 часов.\nПросим согласовать, заберем в работу на следующей неделе.\n[\/q]\nто есть нет автоматической рассылки?\nНапишите, пжл, как это сделать в ручную мне?"},{"role":"client","text":"Коллеги, Олеся, доброе утро.\nДавайте, пжл, сверимся по шагам и срокам. Сейчас нет точного понимания что и когда будет. Клиенту нужен ответ."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКак обсуждали на встрече - решать задачи будем поэтапно. \n\nПервый этап - создание новых аккаунтов по списку - завершен 03.04.2026. Часть пользователей из списка на активацию аккаунтов уже были в системе по указанным в файле данным. \nВторой этап - загрузка пользователей в проект - срок сегодня, 06.04.2026. \nТретий этап - смена ФИО пользователей - срок сегодня 06.04.2026.\nДалее необходимо будет пользователей назначить на анкеты. \nЧетвертый этап - настройка процессов:\n4.1. - подсчет баллов (настроен 03.04.2026)\n4.2. - рассылки - в работу возьмем с сегодня (после добавления пользователей). Сроки готовности сообщу отдельно. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, пользователей уже добавили. А зачем менять ФИО?\nСкажите, пжл, что сказать клиенту по поводу рассылки?\nКогда она начнется и когда закончится?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, пользователей уже добавили. А зачем менять ФИО?\nСкажите, пжл, что сказать клиенту по поводу рассылки?\nКогда она начнется и когда закончится?\n[\/q]\nСветлана, прошу прощения, наложились два похожих запроса от Вас и от Анастасии.  Спасибо, что поправили!\nТо, что про пользователей - касается запроса Анастасии. \n\nПо настройке процессов - актуально для Вашего запроса."},{"role":"client","text":"Тогда получается уже можете приступить к рассылке?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nпока нет, как написала - ее только с сегодня возьмут в работу, но срок готовности я смогу сообщить чуть позже."},{"role":"client","text":"Очень прошу сделать сегодня рассылку, чтобы после нее мы моги сегодня успеть назначить анкеты.\nЗаранее благодарю."},{"role":"support","text":"[q]\nСветлана, по оценке на все рассылки - 5- 7 часов.\n\n[\/q]\nСветлана, также ждем подтверждение трудозатрат по рассылкам. Пока не нашла подтверждение в запросе. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Подтверждаю, берите в работу."},{"role":"client","text":"Коллеги, рабочий день подходит к концу. Какой статус по рассылке?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nстатус в работе. НО все рассылки будут настроены по плану среда - четверг. \nПока уточняю, сможем ли сделать пораньше настройки по первым шагам в ТЗ."},{"role":"client","text":"Как в среду четверг? вы сказали, что сегодня забираете в работу. Какие то сложности чтобы сделать рассылку?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nтрудозатраты 5-7 часов, в один день это не получится сделать в любом случае. \nКак ниже указала - в работе берем с сегодня, срок готовности на все рассылки среда-четверг. \n\nВозможно, получится быстрее сделать по первым шагам ТЗ, пока есть информация, что рассылку при назначении на анкеты, вероятно, получится сделать завтра. \n\nОтмечу, что Вам нет необходимости ждать, пока мы выполним настройку рассылки: Вы можете уже сейчас назначить пользователей на анкеты, а когда рассылка будет готова - мы применим рассылку принудительно."},{"role":"client","text":"Мы говорим о рассылке доступов, как нам назначить им анкеты если у них нет доступов?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nназначить Вы можете даже пока у пользователей нет доступов в рассылке, а когда будут готовы настройки - рассылки с доступами и с назначениями уйдут пользователям также, как если бы Вы их только назначили."},{"role":"client","text":"Я понимаю. Я про то что нет смысла назначать анкеты, если у пользователей не будет доступа"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть ли текст рассылки на шаг Назначение на анкету?\nВ ТЗ Вы прописали, что формулировка будет направлена позже.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день"},{"role":"support","text":"Светлана, \nспасибо!\nПо готовности первых двух рассылок (отправка доступов и рассылка при назначении на анкеты) вернусь позже в запрос. \n\nПо вопросу времени отправки рассылки при назначении на анкеты - да, рассылка может уходить сразу при назначении на анкету."},{"role":"client","text":"Для того чтобы она уходила нужно будет проводить какие то манипуляции?"},{"role":"support","text":"Светлана, \nпо рассылке 1 (учетные данные):\nТриггер настроен. После добавления новой строки с данными уходит рассылка. Строки, по которым уже была рассылка, редактировать не нужно. Определить строку, по которой была рассылка, можно по наличию даты в колонке справочнике DateCreate. \nНужно загружать новыми строками корректировки. Вносить новые строки лучше через файл через функцию Загрузить новые записи. \nПо имеющимся строкам рассылка ушла*.\n*Примечание: если сотрудники сами будут менять учетные данные (пароль) в личном кабинете, а в справочнике данные останутся прежними, то в рассылках будут данные из справочника. По этим учетным данным сотрудники уже не смогут войти в аккаунт, т.к. сами поменяли пароль."},{"role":"support","text":"Светлана, \nчтобы не путаться в запросах - предлагаю этот запрос завершить. Дальнейшую коммуникацию по настройке рассылок продолжим в запросе 38199. \n\nПри необходимости запрос переоткроем. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38067,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 13 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 13 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nW3NGPI61SAS\nMEKS5141WM"}]},{"ticket_id":38066,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста, можно ли исправить ситуацию со спец символами при постановке задач?\nКаждый раз приходится корректировать задачу от клиента, убирать вопросительный знак и писать другую формулировку или % прописывать словами и т.д\nОтнимает много времени.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nИзучаю Ваш запрос, вернусь с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Александра!\n\nТекущий блок Описание задачи не будет корректироваться, в будущем в новом блоке Описание задачи, а также Название задачи будет разрешено добавление спец.символов.\n\nПлановый срок запуска нового блока Задачи - апрель.\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38065,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 13 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 13 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38064,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Запрос для фиксации трудозатрат по передаче данных на сервер ClickHouse Alidi.","messages":[{"role":"client","text":"Добавил Байкал и Борхес."}]},{"ticket_id":38063,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, так ли у нас настроен путь анкеты:\n1. Анкета заполнена - Проверяющий\n2. Анкета проверена - Валидатор\n3. Анкета принята либо отклонена - Менеджер клиента\n4. Анкета отправлена на доработку - написана апелляция, Менеджер клиента, ответ на апелляцию - валидатор, менеджер проекта (что необходимо ставить клиенту, чтобы мы могли отредактировать анкету? я попробовала отклонить и выбрать причину, потом просто нет метода редактировать. Тестовая - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=2&p=102\n5. После того как анкета принята - ничего больше не происходит, если в установленный срок (5 р.д) - ничего не делается - напоминание, что анкета не рассмотрена. Если и после этого ничего - принимается автоматически на 6 р.д.\nПостановка задач - на все не выполненные стандарты или частично не выполненные - должна быть возможность поставить задачу менеджером клиента\/клиентом.\nПосле постановки задачи на 14 день напоминание - уведомление на выполнение, потом на 7 день напоминание и накануне закрытия задачи. Всего время на выполнение задачи клиент озвучил 21 р.д.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНасколько я вижу - всё верно, настройки предполагают именно такой путь.\n[q]что необходимо ставить клиенту, чтобы мы могли отредактировать анкету? я попробовала отклонить и выбрать причину, потом просто нет метода редактировать[\/q]\nАнкета в статусе Отклонена не редактируется. Для редактирования анкета переводится в статус На доработке, как Вы указали."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПропустили один этап:\nПосле ответа на апелляцию - анкета должна автоматически приниматься и должно уходить уведомление с итоговым результатом.\nПосле постановки задачи - также должно идти уведомление."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]После ответа на апелляцию - анкета должна автоматически приниматься и должно уходить уведомление с итоговым результатом.[\/q]\nУточните, какое именно действие производится при ответе на апелляцию? То есть, требуется привязать автоматическое действие к какому-то действию с анкетой. И какой должен быть текст уведомления?\n[q]После постановки задачи - также должно идти уведомление.[\/q]\nЭто уже есть. При создании задачи уходит уведомление тому, кто назначается на задачу."},{"role":"client","text":"После ответа на апелляцию и если результат 100%, мы принимаем анкеты и должно уйти уведомление 3.1 (во вложении)\nПосле ответа на апелляцию, если результат ниже 100%, формируются автоматически задачи по не выполненным разделам и пунктам и уходить уведомление 3 (во вложении)\nЧерез 14 дней после постановки задачи, если задача не закрыта, идет напоминание 4 (во вложении)\nЧерез 20 дней после постановки задчи, если задача не закрыта, идет повторное напоминание 4 (во вложении)."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]После ответа на апелляцию и если результат 100%, мы принимаем анкеты и должно уйти уведомление 3.1 (во вложении)[\/q]\nЭтого изначально не было прописано. Добавил такое уведомление при переводе в статус Принята.\n[q]После ответа на апелляцию, если результат ниже 100%, формируются автоматически задачи по не выполненным разделам и пунктам и уходить уведомление 3 (во вложении)\nЧерез 14 дней после постановки задачи, если задача не закрыта, идет напоминание 4 (во вложении)\nЧерез 20 дней после постановки задчи, если задача не закрыта, идет повторное напоминание 4 (во вложении).[\/q]\nЭто уже реализовано."},{"role":"client","text":"Не верно приходят уведомления:\n1. Анкета имеет результат 71,86% пришло уведомление, что анкета принята, должно быть уведомление что созданы задачи\n2. А на задачи ничего не пришло"},{"role":"client","text":"во второй тестовой анкета с проект втб прайм отбивка по задачам пришла, но когда заходишь на сайт, там нет задач"},{"role":"support","text":"[q]1. Анкета имеет результат 71,86% пришло уведомление, что анкета принята, должно быть уведомление что созданы задачи[\/q]\nУведомление пришло, так как анкета была переведена в статус Принята. Что именно неправильно?\n[q]2. А на задачи ничего не пришло[\/q]\nБыла ошибка при формировании. Поправил. Сейчас должны корректно создаться задачи и рассылки."},{"role":"client","text":"уведомление о том что принята, должно приходить только если анкета 100%, если меньше после принята - уведомление с задачами"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]уведомление о том что принята, должно приходить только если анкета 100%, если меньше после принята - уведомление с задачами[\/q]\nВероятно, немного неправильно понял. Добавил условие, эта рассылка будет отправляться только если поле [Итоговый процент выполнения стандарта] равна 100%. В остальных случаях задачи."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПроверьте, пожалуйста, настройки.\nпросьба в календаре учесть праздничные дни — апелляция 5 рабочих дней. Также в шаблоне рассылки по задачам указан срок 14 рабочих дней — у нас 21 рабочий день.\nИ посмотрите пожалуйста, чтобы с Отклонен анкета не уходила автоматически в принято, только вручную после ответа на апелляцию"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]просьба в календаре учесть праздничные дни — апелляция 5 рабочих дней.[\/q]\nВ автоматическом режиме это сделать не получится. Требуется создать справочник и в нём перечислить по одной все даты, которые относятся к праздничным. Далее в настройках смогу использовать эти данные чтобы увеличивать срок при попадании этих дат.\n [q]Также в шаблоне рассылки по задачам указан срок 14 рабочих дней — у нас 21 рабочий день.[\/q]\nСкорректировал в рассылке с напоминанием.\n[q]И посмотрите пожалуйста, чтобы с Отклонен анкета не уходила автоматически в принято, только вручную после ответа на апелляцию[\/q]\nАвтоматически статус Принята ставится только по анкетам в статусе Проверена по истечении 5 дней."},{"role":"client","text":"по постановке задач сейчас есть кейс: на примере анкеты 819\nЗадачи пришли только по пунктам, где стандарт не выполнен вопрос 81, 155, 340.\n\nА половинчатые оценки не учитываются в задачах.\n\nПо алгоритму должны выставляться везде, где оценка не равна 1"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПоправил, чтобы задачи выставлялись везде, где \"Стандарт не выполнен\" или \"Стандарт выполнен частично\"."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПроверьте пожалуйста выставление задач по Прайм, ставит только на 0, на 0,5 балла не выставляются задачи."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ проекте ВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ) нет ответов с 0.5 балла. Везде варианты ответов только 1 балл, 0 баллов или Неприменимо. Уточните, о каких задачах идёт речь?"},{"role":"client","text":"проверьте пожалуйста по основному проекту еще АССО, вроде как не ставит на 0,5"},{"role":"support","text":"Там где \"Стандарт выполнен частично\" задачи также сейчас ставятся. Есть пример, где задача не была поставлена?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНа текущий момент задачи должны везде ставятся. Если появится пример, где не создаётся, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПроверьте алгоритм уведомлений пожалуйста.\nИдет уведомления- напоминание и на завершенные задачи."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверил, уведомление с напоминанием идёт на 14 и 20 день по задачам, где не было ответа. Требуется пример, где пришло уведомление по завершённой задаче, а также текст самого уведомления, чтобы проверить."},{"role":"client","text":"во вложении.\nзадачи были закрыты а им пришло письмо."},{"role":"support","text":"Проверил, причина в следующем. Задачи создаются в тот момент, когда анкета переводится в статус Принята из любого другого статуса. В данном случае, речь идёт об анкете с id 1108. Она была переведена в статус Принята и по ней были созданы задачи. Далее, 08.06.2026 из статуса Принята анкета была возвращена в статус На доработке. Затем 14.06.2026  она вновь была переведена в статус Принята и задачи были созданы заново. Затем анкета снова 17.06.2026 отправлена на доработку и тут же снова Принята, из-за чего заново запустился процесс создания задач.\n\nАлгоритм изначально не предполагал множественных изменений и статус Принята должен был быть финальным."},{"role":"client","text":"в принципе я согласна. просто со статуса принято невозможно внести корректировки. например, ДО подали апелляцию - отклонили, мы ответили, приняли анкету. Затем они решают что все же надо скорректировать еще какие-то пункты и вот тут начинается игра - доработку, принята."},{"role":"support","text":"Сейчас задачи создаются в тот момент, когда анкета переводится в статус Принята из любого другого статуса. То есть, это происходит каждый раз. Можно было бы сделать, что задачи создаются только при первом переводе, но тогда если анкета будет изменена\/доработана\/скорректирована, то новые задачи уже не создадутся. Как требуется изменить алгоритм, чтобы учесть множественные переводы в статус Принята?"}]},{"ticket_id":38062,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Запрос для фиксации трудозатрат на передачу данных в ClickHouse Alidi."},{"ticket_id":38061,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, правильно понимаю по скрину что время начало работы в 19:38?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУ Вас на данное поле включена настройка \"Время открытия анкеты в мобильном приложении\" (скриншот прилагаю) - соответственно это поле означает время начала работы с анкетой. \n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38060,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу создать новый магазин в системе. Что нужно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nОпишите подробнее, что вы делали и приложите скриншоты или видео с Вашего устройства для лучшего понимания Вашего запроса."},{"role":"client","text":"Я хочу создать новый магазин и подвязать к сотруднику. не могу найти, где создать."},{"role":"client","text":"ещё у меня вот такое окно появляется"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ хочу создать новый магазин и подвязать к сотруднику. не могу найти, где создать.\n[\/q]\nНовые торговые точки необходимо добавлять в Адресную программу. \nДля этого:\n1. Открываем раздел Справочники, выбираем справочник Адресная программа\n2. Если новая ТТ одна, то нажимаем иконку Добавить новую запись и заполняем колонки с информацией о ТТ - в Вашем случае это\nСеть, Код точки, Наименование магазина, Город, Полный адрес, Инструкция, Ответственный СВ или АСМ\n3. Нажимаем внизу кнопку Сохранить.\n4. Переходим в Настройки активности (двойная галочка) и отмечаем новую тт и нажимаем кнопку Обновить.\n\nПосле этого новая ТТ появится на странице Анкеты и на нее можно будет назначить сотрудника."},{"role":"support","text":"[q]\nещё у меня вот такое окно появляется\n[\/q]\nЗапишите, пожалуйста, видео, что вы делали, чтобы получить эту ошибку."},{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенное ранее видео проблемы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38059,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите, в самой анкете указывается время начала и завершения визита, уточните, что означает формулировка:первое сохранение?спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУточните пожалуйста, про какую формулировку речь, где вы ее прочитали?"},{"role":"client","text":"Добавила еще один скриншот, где есть эта формулировка"},{"role":"support","text":"Мария, поняла. Да, это Дата и время первого заполнения анкеты, так как анкета может быть пересохранена любой управляющей ролью и если в проекте есть доступ на редактирование Даты визита, то по этой дате можно будет узнать дату первого визита по этой анкете."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38058,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nВозможно ли от конкретных представителей клиента (не всех) скрыть конкретные анкеты, чтобы они не могли их увидеть ни на портале, ни в приложении? Если да, что для этого нужно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУ вас представители клиента все добавлены в роль Клиент, эта роль не назначаемая и видит все анкеты разрешенных статусов, указанных в настройках. Если вам необходимо кому-то ограничить доступ, то их необходимо перевести в роль Менеджер клиента и назначить на анкеты, доступ к которым у них должен быть. Обращаю внимание, что может быть назначен один Менеджер клиента на анкету, если таких пользователей должно быть несколько, то необходимо в настройках включить соответствующее кол-во данных ролей (при это роль Клиент также будет видеть все анкеты, независимо от назначенных Менеджеров). Также данную информацию по назначениям будет видеть роль Клиент."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38057,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не доступен вечерний чек лист на 30.03","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЧек лист Вечер и Закрытие доступен для работы до 22:30 по местному времени, после указанного времени анкета меняет свой статус на Принята, в этом статусе анкета недоступна для работы. \n\nПри этом 29.03.2026 Вы открыли анкету Вечер и Закрытие, но сохранили ее только 30.03.2026, при таких условиях следующая анкета будет создана только на следующий день после сохранения предыдущей. Чтобы анкеты появлялись вовремя, нужно сохранять анкеты в день их открытия. \n\nСледующая анкета для Вечер и Закрытия появится сегодня согласно графику. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38056,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый вечер! Клиент Лукойл франчайзинг очные и ФО. Сотрудник Ликард. Про попытке загрузить отчет вот такая ошибка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос принят, аналитик изучит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЭто из-за новых ролей. Поправили отчёт, теперь должен загружаться.\n\nЗапрос завершу, если проблема сохранится - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38055,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Новый проект когда закрепили ,не появлялся пока не вышла полностью из приложения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЕсли вас добавили на новый сервер, на котором вы ранее не работали, то для его получения необходимо выходить из аккаунта, это стандартная логика работы получения новых серверов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро)Хорошо я вышла из аккаунта ,появился новый проект,теперь у меня нет проектов по которым я раньше работала .Теперь как быть ?Почему они исчезли ?"},{"role":"support","text":"Елена, если проекты находятся на другом сервере, для их просмотра вам необходимо поменять сервер в настройках, нажав на название текущего."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38054,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Проектов нет","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, каких именно проектов нет?\nНазвание, сервер?\nА также - где именно Вы их не видите: на сайте, в приложении?\n\nСкриншоты помогут быстрее понять ситуацию. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если да - ждем запорошенные ниже данные. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38053,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! В Анкете Перекресток, Мичуринский 13, отображается лишь малая часть оюбязательных вопросов. Соответственни по итогам визита не можем сделать нормальный отчет. Какой то сбой в очередной раз, поскольку в конструкторе все нормально. Помогите пож. И это только по одной анкете такая проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПо большому количеству полей есть настройка активности поля по ТТ. \n\nНа примере нескольких обязательных полей\n1. ФОТО ВЫКЛАДКИ ДО НАЧАЛА РАБ.\n2. ФОТО КАТЕГОРИЯ\n3. ФОТО ТСД(терминала как искл.) ПО ВСЕМУ АССОРТ. GP\nДля указанной ТТ эти поля не активны. \n\nЕсли есть точное понимание. что отсутствующие поля должны быть активны для этой ТТ - укажите, пожалуйста, какие именно это поля, чтобы проверили точечно по ним данные. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38052,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Можете просмотреть в анкете правила по отображению слова Промо в столбце Промо\n\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=260599&p=3105\n\nЗдесь мерч заполнял анкету и ему не давало правило закрыть ее, пока не укажет Активность промо (см вложение)\n\nему пришлось заполнить все столбцы активность промо","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Запросили, ждем\n\nМожете проверить еще анкету, тут вообще не заполнил таблицу\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=262463&p=3105"},{"role":"support","text":"Александр, \nтут тоже нужны логи. Попросите, пожалуйста, отправить их Анатолия.\nНадо понять, что получил сотрудник в приложение в момент заполнения анкеты. Только по данным на сайте не получится прояснить ситуацию."},{"role":"client","text":"Да понимаю, уже запросили, ждем, отпишусь вам по обоим случаям"},{"role":"client","text":"По этой анкете отправили логи\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=260599&p=3105"},{"role":"client","text":"Она же заполнила и эту анкету, тут тоже проблема возникла\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=260618&p=3105"},{"role":"support","text":"Александр, \nспасибо!\nПроверим и вернусь с обратной связью в запрос (но уже завтра). \nПо второму случаю жду логи."},{"role":"client","text":"Зашел под ее учеткой, действительно изначально поле **Активность промо** обязательно к заполнению, хотя поле **Промо** пустое"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите сроки решения проблемы"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверяем. \nСпасибо за описание и видео!"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nСпасибо, что сообщили!\nПроверили, ошибка у нас на ios, неверно отрабатывает правило, когда поле в доступе Показать\nНа Android работает корректно. \n\nСейчас как решение для колонки Промо для мерчендайзеров с ios или ставить метку Нет (крестик) в таких случаях в поле Активность промо или временно отключить правило на это поле (для всех пользователей, не только с ios)."},{"role":"client","text":"Олеся, на текущий момент отключили правило\n**8. Если Промо= НЕ пусто, то Активность промо= НЕ пусто**\n\nЖдем от вас инфо\n\nМожете еще, как проверим все и пофиксим, добавим еще правило через Вас\n**Если Промо= Пусто, то Активность промо= Пусто**"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, на текущий момент отключили правило\n**8. Если Промо= НЕ пусто, то Активность промо= НЕ пусто**\n\nЖдем от вас инфо\n\nМожете еще, как проверим все и пофиксим, добавим еще правило через Вас\n**Если Промо= Пусто, то Активность промо= Пусто**\n[\/q]\nАлександр, да, добавим. \nДождемся исправления ситуация со стороны отдела разработки и тогда уже будем корректировать правила."},{"role":"client","text":"Олеся, подскажите примерные сроки решения проблемы с правилами?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПока уточню информацию у отдела разработки. После получения сроков вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, \nпока меня ориентируют на следующую неделю. \nНо завтра еще обсудят, если будут корректировки по срокам - сообщу в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, подскажите, когда будет скорректировано? \nОт нас нужно какие-то данные\/ действия для ускорения решения вопроса?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, подскажите, когда будет скорректировано? \nОт нас нужно какие-то данные\/ действия для ускорения решения вопроса?\n[\/q]\nАлександр, добрый день!\nПока остаются в силе ранее указанные сроки - следующая неделя. \n\nСо своей стороны Вы не сможете ускорить процесс. \n\nПока при сохранении правил в проекте можно рекомендовать (при наличии такой возможности) сотрудникам, работающим на ios, временно перейти на устройство Андроид."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nКоллеги, очень ждем решение проблемы с правилами, прям молимся на вас"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПока задача в тестировании на стороне отдела разработки. \nНадеюсь, скоро тестирование завершится успешно и мы опубликуем обновление для приложения."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения на iOS, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nСотрудникам нужно обновиться на актуальную версию.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38051,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nпо проекту РЕД в аналитике есть отчет по покрытию, а при выгрузке данный отчет не отображается. Прошу помочь разобраться","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЭто сквозной отчёт, он по умолчанию есть в каждом проекте сервера. В самом же отчёте в список проектов попадают те, которые были добавлены в специальном справочнике. Если требуется добавить этот проект в него, то обратитесь к администратору, чтобы он добавил проект в справочник и прописал для него параметры проекта."}]},{"ticket_id":38050,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, приложение OFRS скачала. Напомните, пожалуйста, как проверить визиты по проектам (вроде раньше можно было по датам посмотреть?)?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли Вы только установили приложение\/повторно авторизовались в приложении\/переходили между серверами в рамках приложения Optimum: f.r.s., то история визитов не может быть просмотрена - она очищается при этих действиях.\n\nЕсли вы хотите посмотреть список анкет, на которые вы назначены и их статусы, то можете сделать это следующим образом:\n1. Войти на сайт под своими логином и паролем\n2. Перейти в нужный проект\n3. Перейти в раздел Анкеты\n\nНа текущий момент в марте у Вас 10 заполненных анкет. Скриншот прилагаю.\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо, по Липецку понятно, работаю давно, люблю выше приложение, но хотелось бы отслеживать визиты самостоятельно по каждому серверу.\nУточните посещаемость ещё по Лаветти, пожалуйста.?"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, по Липецку понятно, работаю давно, люблю выше приложение, но хотелось бы отслеживать визиты самостоятельно по каждому серверу.\nУточните посещаемость ещё по Лаветти, пожалуйста.?\n[\/q]\n\nВ веб-версии системы вы можете самостоятельно отслеживать количество и статусы анкет по тому алгоритму, что я описала по Липецку - Авторизоваться на сайте - Войти в доступные проекты - Выбрать нужный проект - Зайти в раздел Анкеты.\n\nПо Лаветти у вас 67 заполненных анкет. Скриншот прилагаю.\n\nОтмечу, что мы не владеем информацией по логике учета статусов анкет, по этому вопросу Вам нужно обратиться к руководителю.\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38049,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В отчеты необходимо добавить столбец округ (будет тянутся из из АП)\nУбрать из отчета столбцы «РОО БГ 2» и «Инфраструктурный тип»","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, какого конкретно проекта это будет касаться?"},{"role":"client","text":"ВТБ Банк АССО и ВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ)"},{"role":"support","text":"Принято.\nЗапрос возьмем в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nКлиент обратил внимание, что в отчете не указана Зона Ответственности. Добавьте, пожалуйста, информацию в отчет"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nДобавил."},{"role":"client","text":"клиент просмотрел файл и нашел ошибки, прошу взять в работу. отмечено в таблице"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nКак сообщалось ранее анкета была сильно изменена по сравнению с первоначальным вариантом. Указанная в файле анкета id3 была создана ранее и неоднократно открывалась, поэтому в ней были как старые данные, так и новые. Требуется создать и заполнить свежую тестовую анкету и далее проверять уже её. Если будут ошибки, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":38048,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу перепроверить в анкетах подсчет баллов, так как вносились корректировки в саму анкету (разделяли некоторые таблицы вопросов, переставляли и т.д). В проекте ВТБ Банк (АССО) в подразделе 1.3 перенастраивали полностью раздел, сейчас он не считает баллы.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос принят. Возьмем в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверил, изменения в анкете весьма существенные. По сути, почти в каждом разделе были изменения, поэтому потребовалось почти полностью пересоздавать все настройки проекта: подсчёт баллов, отчёт, создание задач. Все изменения внёс, теперь должны учитываться все новые поля анкеты."}]},{"ticket_id":38047,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nКлиент сообщает, что не всем сотрудникам (Тренерам) поступают нотификации, но в столбце уведомлений их почты указаны. В чем может быть причина?\nНапример сотрудники maria.obrazova@t2.ru, olga.koldova@t2.ru, vladislav.smirnov@t2.ru, maria.shefer@t2.ru","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройки одинаковые для всех. Если не приходят конкретным пользователям, то, вероятно, проблема с их стороны. С нашей стороны если что-то не так с почтой, то нам сразу приходит ошибка. Ошибок не было, кроме той, о которой сообщал сегодня, с запятой. \nТребуется проверить, что в колонке почты указаны корректно, что писем нет в Спаме и нет ограничений со стороны почтового сервиса."},{"role":"support","text":"Алексей, а с нашей стороны можно проверить не отписался ли адресат от рассылки?"},{"role":"support","text":"Нет, от этой рассылки нельзя отписаться, она уходит принудительно на все почты. Проверили на примере maria.obrazova@t2.ru, ошибок нет, отправки есть. Пусть сотрудники проверят спам и аналогичные папки у себя. Если проблема сохраняется, то требуется обратиться к администратору их почтового сервиса."},{"role":"support","text":"Алексей,\n1. посмотрите по этой анкете почему уведомление не сформировалось. адресаты корректно указаны https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=29532&p=32\n2. можно сделать список с 24.04  - анкеты, по которым не были отправлены нотификации по 1 типу Анкета создана?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Здесь слишком быстро произошла смена статуса. Отправка уведомлений происходит раз в 15 минут. То есть, анкета была переведена в статус Проверена в 07:56, в 08:10 должна была пройти рассылка согласно статусу, но в 08:02 уже был изменён статус на Принята, поэтому статус отправки изменился.\n2. Такой список сделать не получится, так как после изменения статуса это уже не проверить. На текущий момент среди анкет в статусе Проверено с 24.04 везде рассылка была."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n1. Здесь слишком быстро произошла смена статуса. Отправка уведомлений происходит раз в 15 минут. То есть, анкета была переведена в статус Проверена в 07:56, в 08:10 должна была пройти рассылка согласно статусу, но в 08:02 уже был изменён статус на Принята, поэтому статус отправки изменился.\n2. Такой список сделать не получится, так как после изменения статуса это уже не проверить. На текущий момент среди анкет в статусе Проверено с 24.04 везде рассылка была.\n[\/q]\nАлексей,\nНастройка не должна учитывать текущее изменение статуса на момент отправки. Если анкета приобрела статус \"Проверена\" нотификация о создании должна уйти в любом случае"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения на случай, если статусы меняются быстрее, чем уходит рассылка."},{"role":"support","text":"Алексей,\nв тело письма по некоторым нотификациям не подтянулись Рекомендации сотруднику. В чем может быть причина?\nВ анкетах данные в поле есть:\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=2&a=19197&p=32\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=19655&p=32"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, также связано с изменениями в рассылках. Это лишние уведомления, отправленные при отклонении, то что ранее было отключено. Поправил, чтобы их не было."},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\n Это лишние уведомления, отправленные при отклонении, то что ранее было отключено. Поправил, чтобы их не было.\n[\/q]\n\nНотификации продолжают поступать.\nОчередь скопилась или это новые?"},{"role":"support","text":"[q]\nНотификации продолжают поступать.\nОчередь скопилась или это новые?\n[\/q]\nКоллеги, меняли эту настройку сегодня и снова вернулся фрагмент с уведомлениями при отклонении. Отключили снова."}]},{"ticket_id":38046,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите, как в новый период загрузить обновленные матрицы, чтобы они действовали с 1.04, но в марте действовали текущие, при этом сохранить автодублирование анкет. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ ситуации с текущими настройками в проекте:\nматрицы по периодам (2 таблицы, указанные на скриншоте)\nавтосоздание новых анкет\nперенос НЗ анкет в новый период\n\nостается только вариант - подготовить данные (файлы) для обновления матриц заранее, но прогрузить их только после наступления нового периода Апрель 2026. \n\nОтмечу, что если бы матрицы были по дате визита, а не по периодам, все было проще - можно было бы просто прогрузить скорректированную матрицу с нужной будущей даты (с любой и в любой день до этой даты). \n\nСейчас менять связь в настроенных таблицах нельзя, иначе она слетит во всех предыдущих периодах. \nВероятно, стоит рассмотреть создание новых таблиц  с матрицей по дате визита. \n\nЕсли примете решение создать новые таблицы с матрицей по дате визита и если в проекте настроены какие-то процессы, отчеты, в которых участвуют текущие таблицы с матрицей по периодам, нужно будет вносить корректировки в эти процессы и отчеты с учетом новых таблиц. \n\nОтмечу, что указанное выше относится к двум таблицам, которые выделила на скриншоте.  По остальным таблицам связь по временному интервалу, там можно внести корректировки заранее, это никак не повлияет на текущие настройки. \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Здравствуйте! Добавила столбцы с датами в оптимум справочник матрица. Загружаю файл через обновить данные, даты не подгружаются."},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте! Добавила столбцы с датами в оптимум справочник матрица. Загружаю файл через обновить данные, даты не подгружаются.\n[\/q]\nДарья, добрый день!\nВ данном случае это действие не имеет смысла, т.к. в текущих таблицах уже настроена связь по периоду, перенастройка связи приведет к необходимости восстанавливать матрицы в текущем и предыдущих периодах. \nВ текущей матрице можно менять данные на каждый конкретный период. \n\nТакже матрица по временному интервалу не подходит для продуктовой матрицы, для нее нужно использовать или матрицу по периодам (которая есть сейчас) или по датам (наиболее подходящий вариант)."},{"role":"support","text":"можно ли откатиться назад по этому действию?"},{"role":"support","text":"[q]\nможно ли откатиться назад по этому действию?\n[\/q]\nДарья, \nт.е. Вы уже что-то поменяли в настройках матрицы?\nИли только создали колонки и пытались прогрузить в них данные?"},{"role":"support","text":"только создала колонки и пыталась обновить"},{"role":"support","text":"[q]\nтолько создала колонки и пыталась обновить\n[\/q]\nЭти колонки можно просто удалить. Они ни на что в текущий момент не влияют."},{"role":"support","text":"отлично, спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38045,"client":"OptS133_Systeme","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать виджет или внести изменения в уже существующий: Визиты,звонки,аудит ТТ. Должны отображаться аналогичные данные только сразу в разбивке на РМов. \n\nТ.е. справа будут диаграммы отображаться не общие, а отдельно по каждому РМу. Если не получится уместить на виджете сверху вниз, можно развернуть и отобразить РМов в нижней части диаграммы.","messages":[{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Добрый вечер!Виджит не совсем корректен. Фамилия РМ стали видны, но я не могу  через фильтр задать конкретное действие РМ,а именно Визит, звонок, проверка ТТ по аудиту. Как я понимаю сейчас на виджите видно только действие Аудит ТТ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nДобавить такой фильтр не получится. Фильтры есть только по столбцам в АП и базовым полям анкет.\nМогу добавить отдельными виджетами для разных действий."},{"role":"support","text":"Ок, давайте сделаем отдельными виджетами для разных действий.Ещё момент, в отчете не видно одного острудника, он в системе занесен как Координатор, Александр Самсонов. Сможем добавить его в виджеты?"},{"role":"support","text":"Андрей, вижу, что Александр Самсонов заполняет анкеты на РМ Лыхине. Может быть при подсчёте анкет тогда смотреть кто по факту заполнил анкету, а не того, кто назначен?"},{"role":"support","text":"Да, да так и есть. У нас в регионе Сибирь 2 ответсвенных сотрудника. А так как ваша система не позволяет назначить двух РП на одного клиента, нам пришлось присвоить роль \"Координатор\" Александру Самсонову, и хотелось бы видеть его отдельно как сотрудника в аналитических отчетах. Такая же историю у нас с регионом Центр и Юг, там тоже 2 сотрудника, но в этих регионах есть сотрудники с ролью \"Менеджер проекта\", и пока тоже не пришли к решению как разделить всё это."},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда настрою подсчёт по тому, кто фактически заполнил анкету.\nА заранее не известно кто будет заполнять анкету, чтобы сразу назначить на нужного сотрудника?\nЕщё есть вариант создать две отдельные анкеты для разных сотрудников.\n\nТакже название ролей можно изменять для удобства, например РМ 1 и РМ 2."},{"role":"support","text":"Или нужно считать одну анкету для обоих сотрудников, Лыхина и Самсонова?"},{"role":"support","text":"Нам  в виджитах необходимо отобразить сотрудников\nСамсонов Александр текущая роль \"Координатор\"\nВиталий Гайдаенко текущая роль \"Менеджер проекта\"\nАндрей Поддубный текущая роль \"Менеджер проекта\"\nЧтобы можно было отследить статистику ."},{"role":"client","text":"Коллеги, давайте зафиксируем тут итоговую задачу: \n\nТекущие виджеты, в целом соответствуют направлению, но нужно исправить: \n\n1. В виджетах во всех одинаково должны отражаться все сотрудники (не по одному, как сейчас в Визитах и Звонках)\n2. Все виджеты привести к единому периоду отображения (6 месяцев) \n3. Во все виджеты добавить сотрудников: \n\nСамсонова Александра (aleksandr.samsonov@systeme.ru) - проверка по тому, кто анкету перевел в статус \"Заполнена\", в виджет выводить только анкеты, заполненные им\nПоддубный Андрей (andrey.poddubnyy@systeme.ru) - сейчас сотрудник в роли Менеджера проекта, но совершает так же визиты. Нужно учесть в аналитике анкеты, заполненные этим сотрудником (перевод анкеты с З в НЗ)\n\nГайдаенко Виталий (vitaliy.gaydaenko@systeme.ru) - аналогично Андрею Поддубному."},{"role":"support","text":"Коллеги, да. Виджеты соответсвую направлению. По корректировка всё так, нужно поправить.\nЕдинственное, давайте в пунтке 2. Все виджеты привести к единому периоду отображения (6 месяцев), сделаем 4 месяца, чтобы не перегружать виджит."},{"role":"support","text":"Андрей, изменения в виджеты внесены."},{"role":"support","text":"Ярослав, вижу, виджиты работают. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nЕсли потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38044,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не активная кнопка начала старта рабочего дня","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nПришлите, пожалуйста, скриншот или видео из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства и вышлите логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nАктуален ли Ваш запрос или проблема разрешилась?\nПока завершаю запрос. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38043,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! У нас возникла проблема с периодами проектов. Если клиенты, где проекты идут внахлест. т.е. например: волна 1 идет до 15 апреля, а волна 2 стартует с 10 апреля. Возможно у вас уже есть такая функция, но мы просто не знаем как её включить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nРасскажите, пожалуйста, подробнее в чем заключается проблема и какая именно функция (какое действие и результат)  вам нужна, чтобы мы могли оперативно вам помочь."},{"role":"client","text":"нужна возможность активности периодов проекта внахлест, один не закончен, но второй уже идет"},{"role":"support","text":"Елена, в рамках одного проекта периоды идти внахлест не могут.\n\nНо если вы подробно опишите, что нужно, возможно сможем предложить иные варианты реализации."},{"role":"client","text":"Добрый день! Мы можем с вами запланировать звонок, наши руководители тоже хотят поприсутствовать. Сегодня до 15, четверг-пятница в любое время"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточню у коллег и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Мы могли бы завтра созвониться в период с 9 до 12 часов. Тайминг 30 минут. Пока ставлю в календарь встречу на 9:30. Если будут какие-то изменения, прошу сообщить. Ссылка на встречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8384449328"},{"role":"support","text":"Алия, добрый день. Звонок подтверждаем на 9:30."},{"role":"support","text":"Коллеги добрый день. Ожидаю вас на встрече."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \nПрошу прощения за долгое ожидание.\n\nУ нас с Вами стояла задача:\n• помимо основных визитов, клиент может прислать список точек, по которым нужно совершить дополнительные визиты (Джокерные визиты) и их количество. Период этих визитов отличается от основных в проекте.\n• нужно иметь возможность фильтровать такие визиты на странице анкет, иметь отметку в самой анкете \"Джокерный визит\" - Да или просто текстовое поле с этим значением, вести аналитику по данным анкетам отдельно.\n\nВариант решения по Вашему запросу может быть таким:\n- создаем справочник, в который Вы можете подгрузить ID ТТ, количество визитов и даты начала и окончания данных визитов\n- по данным из справочника создается нужное количество анкет по указанным ТТ с отметкой \"Джокерный визит\"\n\nКак будет выглядеть процесс: \n1. Менеджер после получения списка точек загружает данные в справочник, по которому создается нужное количество анкет для визита.\n2. Если в текущий период Джокерные визиты не все совершены, НЗ анкеты переносятся в новый период.\n\nТакой вариант позволит фильтровать данные визиты, строить по ним отдельную аналитику.\n\nЕсли Вас устроит такое решение задачи, то можем взять в реализацию. По трудозатратам - 5-6 часов.\n\nВас устроит такой вариант?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСкажите, пожалуйста, устроит ли Вас предложенный нами вариант решения задачи?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуальна ли задача? \nЭта неделя короткая (праздники). Нам нужна от Вас обратная связь, чтобы понять на какой интервал дат включить вашу задачу в план реализации."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nАктуальна ли задача для Вас?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТак как от Вас нет обратной связи, запрос пока завершу.\nЕсли задача для Вас актуальна, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38042,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, подскажите пожалуйста почему не учли визит за 29.03.26 г по адресу Расплетина 20, пятерочка? В статистику за 29 марта не попал визит","messages":[{"role":"client","text":"Вот та самая тт которая не попала в статистику"},{"role":"support","text":"Заира, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы. Для решения вопроса обратитесь к своему руководителю.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38041,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nВносила сейчас информацию по визиту одному сотруднику, все фото находятся на компьютере, но при этом не дает сохранить анкету...","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nМы со своей стороны ничего не меняли :)\n\nСкорее всего проблема в самом подключении - проверьте:\n- что подключение к сети интернет стабильно,\n- что не включен впн или прокси (для работы того же телеграмм) - с ними сайты начинают работать гораздо медленнее, скорее всего именно тут и подвисает проверка или в целом обрывается, либо вообще не работают.\n \nЕсли все это не ваш случай, то прошу прислать:\n- скриншот полного экрана с ошибкой, чтобы мы увидели ID анкеты, в каком она статусе,\n- скрин из Concole - в ней должна быть ошибка,\n- из какого браузера работаете - Хром?\n- скрин из папки на ПК - что фото есть (спрашиваю чтобы снять вопросы тех.отдела),\n- заполняете от себя, верно, роль Менеджер проекта?"},{"role":"client","text":"Скрины во вложении. Работаю через хром.\n\n[q]- заполняете от себя, верно, роль Менеджер проекта?[\/q]\nВерно"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСкрины из Concole это вот отсюда :)\nСделайте при получении этой же ошибки пожалуйста.\n\nПробовали заполнить из другого браузера, кроме хрома?"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nЕще момент:\n- мог ли изменить пусть к файлу или его имя?\nК примеру переименовали фото на ПК после того как внесли анкету и до ее сохранения?\nИли перенесли фото из одной папки в другую.\n- система при сохранении анкеты проверяет путь откуда забрать фото и не находит его - выдает ошибку."},{"role":"client","text":"Нет, я все вносила из этих же папок и ничего не переименовывала.."},{"role":"client","text":"Скрин Concole"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПока понятно что ничего не понятно :)\nМожете прислать мне архивом примеры фото, которые загружали.\n\nСогласно начальному скриншоту фото вносили в поле Фото ДМП - уточните в какой из таблиц?\nОшибка только в этой таблице или в любой и с любым полем?\n\nОшибка возникает только в таблицах или и в простых полях (загрузка фото) тоже?\n\nЯ могу завтра создать тестовую анкету (продублирую одну из них, сниму сотрудников), и заполнить ее от себя?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nСделала все заново - в этот раз сохранилось.."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро!\nСделала все заново - в этот раз сохранилось..\n[\/q]\nТатьяна,\nСпасибо за ответ.\nВ таком случае запрос пока завершу, если повторится то прошу прислать все запрошенные ниже данные - буду проверять от себя.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38040,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"нужно поменять супервайзеру Крылова Елена номер телефона с +78921793944 на +79217939442","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНомер телефона все пользователи меняют только самостоятельно.\nДля этого нужно войти на сайт:\n- Личный кабинет - Профиль,\n- поменять данные и подтвердить их.\nДля изменения телефона нажмите на кнопку \"Изменить телефон\", нужно указать новый номер телефона, далее получить SMS с кодом и ввести проверочный код. \nОграничение: предоставляется две попытки запроса кода в сутки.\n\nПодробное описание в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=mQ9ue1&topic=7\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38039,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. А можно скинуть прямую ссылку для восстановления доступа к учетке.\nspb1332@tr-exp.su доступа к почте нет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена! \nЗапрос принят. \nВ ближайшее время сформируем ссылку на восстановление. Вернусь с ней в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, возвращаюсь со ссылкой на восстановление доступа к учетной записи spb1332@tr-exp.su:\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=7EA33A0F-63BF-4286-B095-4468416A335531988A9637DAEDB3B3995B0BB51FB077DE2F17C4\n\nВажно! \nПо ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38038,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Программа пишет что в настройках нужно включить геолокацияю и точное место расположения. Но у меня всё включено","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nТакже должна быть активна настройка Точного местоположения, которая ниже и разрешен доступ на использование местоположение для сервисов google (так как они используются для работы приложения). Если данные доступы есть, попробуйте включить разрешение на - Разрешить только во время использования приложения и далее включить обратно доступ полный."},{"role":"client","text":"Екатерина, не знаю что я \"понатыкала\" (я - дама в возрасте), но вроде бы как всё заработало. (Мне просто в выходные пришлось сменить телефон.... ). Спасибо!"},{"role":"support","text":"Евгения, спасибо за обратную связь!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38037,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПри выгрузке отчетов\n**Отчет по старту акции + ДМП** и **Отчет по старту акции + ДМП 2**\nкогда выбираем во всех фильтрах **Select All** выгружаются не все данные, будто стоит какой-то внутренний фильтр","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nЗапрос получили, аналитик изучит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nНе вижу в настройках никаких лишних фильтров.\nЕсть ли у вас пример, какие данные не отображаются?"},{"role":"client","text":"Ярослав, как пример, если указать данные\nдаты с 27.03 по 27.03\nсеть магнит\nпериод промо Select All\nвид промо Select All\n\nвыгружаются адреса:\nТатарстан, Бугульминский р-н, Бугульма г, Газинура Гафиатуллина ул, 10\nТатарстан, Казань г, Нижняя ул, 8\nМосква г, Липецкая ул, 32\nПермский край, Пермь г, Ласьвинская ул, 41\nПермский край, Пермь г, Юрша ул, 23А\n\nА должно выгрузиться 52 адреса, вот некоторые из них:\nРостовская обл, Азов г, Маяковского пер, 77Г  \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=259570&p=3078\n\nРостовская обл, Азов г, Черноморский пер, 75А \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=259572&p=3078\n\nПермский край, Березники г, Строгановский б-р, 5\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=259254&p=3078"},{"role":"support","text":"Александр, поправил **Отчет по старту акции + ДМП 2** - отображаются данные по всем адресам.\nНапомните, пожалуйста, в чём должна быть разница между отчётами."},{"role":"client","text":"Разницы никакой, они идентичны там из-за большого кол-ва строк ссылки некорректно формировались в **Отчет по старту акции + ДМП**\nПоэтому нам сделали **Отчет по старту акции + ДМП 2**, где в другом формате гиперссылки в ячейках"},{"role":"support","text":"Оба варианта нужны или оставить какой то один?"},{"role":"client","text":"**Отчет по старту акции + ДМП 2**  - оставьте\n**Отчет по старту акции + ДМП** - можно удалять\n\nЯрослав, подскажите еще, в отчетах, которые вы сделали, мы можем корректировать название сами, это никак не повлияет его работу?"},{"role":"support","text":"Удалил первый вариант.\nНазвания отчётов можно менять, ни на что не повлияет.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":38036,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не смогла припрепить аудио к анкете. Т.к . визит холостой посчитала необходимым прикрепить аудио. Т.к. мониторы отсутствуют вообще\nФайл можно получить по ссылке:\nМарата 60.m4a\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/d\/Y2ZwbCU-pd2EHA","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса вам необходимо обращаться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38035,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! На сегодняшний день нет оплаты, куда мне обращаться?","messages":[{"role":"support","text":"Гульнара, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\n\nПри этом, к запросу добавлен представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Вам помогут разобраться с данным вопросом."}]},{"ticket_id":38034,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляются отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вам удалось отправить анкеты на сервер.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38033,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте уважаемый Администратор!\nПрошу Вас (в очередной раз) удалить аккаунт \nМерчендайзинг Foodland","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nУточните пожалуйста, Вам необходимо удалить полностью аккаунт или удалить у вас проект, указанный в запросе?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38032,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После того как вылетело МР не может зацти в систему, фото проблемы прилагаю","messages":[{"role":"client","text":"kibella1976@yandex.ru\nМр"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nСудя по скриншотам ошибки пользователь вводит неверно логин или пароль при авторизации, пусть попробует восстановить доступ через Забыли пароль, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе будут логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38031,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"при загрузки данных из таблицы вываливается ошибка, система просит удалить кoлонку id. Удаляю но он не подгружает данные. Если я делаю загрузку через обновление записи, то весь столбец адрес клиента выдает как ошибку. Не понимаю, что я делаю что не так.","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, какие колонки вы хотите поменять в справочнике?"},{"role":"client","text":"Я хочу добавить записи в колонки что бы данные в таблице отобразились в оптимум."},{"role":"client","text":"ID Optimum, Адрес Клиента, Наш Адрес, Ставка за визит Клиентская, Ставка за визит ПОЛЯ2. Мне нужно, что бы данные с этик колонок были в оптимум"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, расскажите подробнее, в какой справочник вы пытаетесь подгрузить? Можете записать видео экрана?"},{"role":"client","text":"Ранее я скачала адресную программу из оптимум, добавила новые колонки. Затем через \"загрузить новые записи\" пыталась добавить данные которые подготовила в в табличке."},{"role":"support","text":"Такие колонки как \"Адрес Клиента\", например, лучше обозначать как текст, подробнее вы можете прочитать по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=456\n\nДля загрузки лучше удалить из файла колонки, в которых не будет изменений, но колонку id оставьте. \nПосле всех изменений можете попробовать обновить данные. Если не получится, пожалуйста, пришлите скриншот ошибки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nПолучилось ли у Вас загрузить данные?"},{"role":"client","text":"Коллеги добавила в АП новые строки, но \nя так и не смогла подгрузить новые данные, постоянно выскакивает ошибка. Подскажите в чем может быть причина . Файл прикрепила."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Регина!\n\nПолучилось ли у Вас загрузить данные?\n[\/q]\n К сожалению нет"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги добавила в АП новые строки, но \nя так и не смогла подгрузить новые данные, постоянно выскакивает ошибка. Подскажите в чем может быть причина . Файл прикрепила.\n[\/q]\n\nРегина, ошибка при загрузке возникла из-за несоответствия типов полей в АП и загружаемом файле.\n\nВ АП тип \"Число\" (целое) - скриншот первый.\n\nВ файле на обновление в ошибочных строках я вижу дробные числа - второй скриншот.\n\nПопробуйте изменить в файле дробные числа на целые и загрузить файл заново.\n\nЕсли же Вам необходимы дробные числа, то можно заменить на колонку с нужным типом - название у нее уже будет иное (название колонки нужно будет поменять и в файле).\n\nОчень важно: если что-то настроено на текущую колонку (отчеты, подсчеты и т.д.) - нужно будет внести в эти процессы корректировки с учетом новой колонки. \n\nВернитесь, пожалуйста, с обратной связью - получится ли у вас загрузить данные."},{"role":"client","text":"Спасибо большое, я завтра попробую поменять формат колонки и загрузить по новой"},{"role":"client","text":"Добрый день! Спасибо большое получилось!!!!!"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Спасибо большое получилось!!!!!\n[\/q]\nДобрый день, Регина!\nРады помочь!\nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38030,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте.  Возникла проблема с анкетами. \nОткрывая анкету с пометкой \"ТСД на все SKU\", программа не даёт закрыть анкету, пока не сфотографируешь все позиции с ТСД или сканера. \nПредполагаю, что так быть не должно, прошу исправить.\nСкриншоты прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНастройки таблицы отрабатываются верно, поле \"Фото тсд или сканера\" обязательно при любом ответе в поле \"Наличие\".\nСкорее всего связано с тем что и в названии самой анкете есть указание - \"ТСД на все SKU\".\nПодробнее вы можете уточнить у непосредственного руководителя проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38029,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Все листы текущие ТРОГАТЬ НЕ НАДО!\nНадо добавить новый лист \"ТАБЕЛЬ\" (см. скриншот) с новым правилами расчета отработанного времени.\n\nПравила учета времени по дням:\n1. Если фактически отработанное время больше, чем плановое, то ставим плановое время (по каждой строке уже есть своё корректное плановое время).\n2. Если фактически отработанное время меньше планового, то ставим фактическое время.\n3. Если отгул, то отгул (указывается ОТГУЛ - ОТГ) - \n4. Если больничный, то больничный (указывается БОЛЬНИЧНЫЙ - БЛН) - \n5. Если отпуск, то отпуск (указывается ОТПУСК - ОТП) - \n6. Если ревизия, то ревизия (указывается РЕВИЗИЯ - РВЗ)\n\nПравило подсчета и суммирования времени по итогу месяца:\n1. Если в ячейке ОТГУЛ, то - то количество часов в ячейке автоматически равно \"0\"\n2. Если в ячейке БОЛЬНИЧНЫЙ, то - то количество часов в ячейке автоматически равно \"0\"\n3. Если в ячейке ОТПУСК, то - то количество часов в ячейке автоматически равно \"0\"\n4. НО если в ячейке указано Ревизия (РВЗ), то учет часов идёт по правилу: \"Каждая ячейка с фразой РВЗ, берется за единицы\" умножить* на \"план часов в смену\" и \"умножить\" на 2.\n5. Ячейка - \"Итого часов (ФАКТ)\" - суммирование фактических отработанных часов со страницы ТАБЕЛЬ (сумму всех всех ячеек строки с их временем, включая ОТГ, ОТП, БЛН и РВЗ!!!).\n6. Ячейка - \"Итого часов (ПЛАН)\" - берем данные из листа \"Кол-во смен и часов (ПЛАН)\" их аналогичной ячейки.\n\nПример отчета во вложении.\n\nДоп. комментарий:\nОчень важно, чтобы эти изменения можно было откатить сделайте, пожалуйста, бэкап текущей отчётности, т.к. переживаем, что может что-то сломаться,\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Ок, ждём."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНовый лист Табель добавлен, настройки на остальных листах не менялись. \nПри необходимости можно будет вернуть предыдущую версию.\n\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны корректность подсчёта.\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."}]},{"ticket_id":38028,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"1. Прошу настроить исключения из автовыдачи по следующим критериям: \n\nЕсли в поле POSFullname указано ОБУЧЕНИЕ - исключаем из автовыдачи\nЕсли SALES_CHANNEL - значение TRS - исключаем из автовыдачи\nЕсли ФАМИЛИЯ валидатор, то на него назначаться анкеты не должны.\n\n2. Так же есть список Валидаторов - стажеров, на которые автовыдачу необходимо пока приостановить. Список во вложении","messages":[{"role":"support","text":"[q]Если в поле POSFullname указано ОБУЧЕНИЕ - исключаем из автовыдачи\nЕсли SALES_CHANNEL - значение TRS - исключаем из автовыдачи[\/q]\nСделано, \"обучение\" еще вчера.\n[q]Если ФАМИЛИЯ валидатор, то на него назначаться анкеты не должны.[\/q]\nНе нашел валидатора с фамилией \"валидатор\". Либо не понял условие.\n[q]2. Так же есть список Валидаторов - стажеров, на которые автовыдачу необходимо пока приостановить. Список во вложении[\/q]\nНужно создать справочник, в него добавить таких пользователей. В нем обязательно должен быть UserId, который можно выгрузить со стр Пользователи.\nПо готовности сообщить - пропишу исключение."},{"role":"support","text":"Виталий,\nПо задаче с приостановкой выдачи анкет на Валидаторов:\n1. Для отдельных валидаторов \nСоздан отдельный справочник «Валидаторы (исключение из автовыдачи)» - ID 727\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=727\nВ нем на текущий момент 1 согласованный пользователь.\n\n2. Для отдельных торговых точек\nВ адресной программе проекта создала поле «Остановить автовыдачу».\nСможете в справочнике указывать точки по которым также нужно остановить автовыдачу – указываете «1» – останавливаем.\nТочка для примера -  ТТ 0 ОБУЧЕНИЕ - указала 1, в остальных ТТ в этой колонке пусто.\nID 2422\n\nОтдельно от клиента:\nКРИТИЧНО!! По 2 ( ну и следующей наверно) проверке по ТТ, не копируются клиентские назначения. Уже есть какое то решение? или хоть причина?\nВо вложении пример."},{"role":"support","text":"Уточнение от клиента -  сегодня будет готово?"},{"role":"support","text":"[q]1. Для отдельных валидаторов\nСоздан отдельный справочник «Валидаторы (исключение из автовыдачи)» - ID 727\n[\/q]\nГотово, таким пользователям не будет срабатывать авто назначение.\n\n[q]2. Для отдельных торговых точек\nВ адресной программе проекта создала поле «Остановить автовыдачу».[\/q]\nЕсли поле **ПУСТО**, то точка выдается, если любое другое значение - нет.\nИзменение внесено. Сообщите, когда отметите все точки, уберу другие ограничения (POSFullname не равно ОБУЧЕНИЕ и SALES_CHANNEL не равно TRS).\n\n[q]КРИТИЧНО!! По 2 ( ну и следующей наверно) проверке по ТТ, не копируются клиентские назначения. Уже есть какое то решение? или хоть причина?[\/q]\nВозможно причина в том, что анкета (пустая) была добавлена до того, как внесены изменения в логику.\nНе много изменил скрипт, далее должны назначения переезжать не зависимо от того, была уже пустая анкета или создается новая (сейчас применялось только при создании новых)."},{"role":"support","text":"[q]\n2. Для отдельных торговых точек\nВ адресной программе проекта создала поле «Остановить автовыдачу».\n[\/q]\n\nЕсли поле **ПУСТО**, то точка выдается, если любое другое значение - нет.\nИзменение внесено. Сообщите, когда отметите все точки, уберу другие ограничения (POSFullname не равно ОБУЧЕНИЕ и SALES_CHANNEL не равно TRS).\n\nКристина, сейчас сработает для одной указанной вчера точки. Если нужно дополнить список - то укажите любое значение в колонке «Остановить автовыдачу» для этой точки."},{"role":"support","text":"Виталий,\n[q]\nВозможно причина в том, что анкета (пустая) была добавлена до того, как внесены изменения в логику.\nНе много изменил скрипт, далее должны назначения переезжать не зависимо от того, была уже пустая анкета или создается новая (сейчас применялось только при создании новых).\n[\/q]\nони опять слетели назанчения клиентские на анкеты. в файле пример анкет"},{"role":"support","text":"[q]они опять слетели назанчения клиентские на анкеты. в файле пример анкет[\/q]\nОшибка была в нашей логике переноса назначений - исправил.\nУ анкет где назначений не было - перенес.\nСкорее всего за сегодня еще будут анкеты без назначений - завтра пропишем.\n\n**Важно!**\n1. Были анкеты без номера проверки. Вернул номера, запретил редактирование поля Менеджерам проекта.\n2. Слетают валидаторы. Пожалуйста, пришлите файлы excel, из которых обновляли в последние дни назначения Валидаторов. Не вижу проблему в тех части, скорее всего не корректно работаем с excel при обновлении на стр. Анкеты.\n3. **Запрещено** назначать тестовые аккаунты (для обучения) на рабочие точки! Так слетают валидаторы.\n4. Анкета 6109 была заполнена 2 раза разными валидаторами. Проблема в том, что первый валидатор открыл ее не сразу, а после открытия заполнил не сразу - в итоге прошло 2 часа, он был снять и анкета передана другому. Добавил дополнительные проверки, чтобы постараться избежать такой ситуации. Скорее всего данную анкету нельзя сдавать клиенту - нужно внимательно перепроверить ее."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nони опять слетели назанчения клиентские на анкеты. в файле пример анкет\n[\/q]\n\nОшибка была в нашей логике переноса назначений - исправил.\nУ анкет где назначений не было - перенес.\nСкорее всего за сегодня еще будут анкеты без назначений - завтра пропишем.\n\n**Важно!**\n1. Были анкеты без номера проверки. Вернул номера, запретил редактирование поля Менеджерам проекта.\n2. Слетают валидаторы. Пожалуйста, пришлите файлы excel, из которых обновляли в последние дни назначения Валидаторов. Не вижу проблему в тех части, скорее всего не корректно работаем с excel при обновлении на стр. Анкеты.\n3. **Запрещено** назначать тестовые аккаунты (для обучения) на рабочие точки! Так слетают валидаторы.\n4. Анкета 6109 была заполнена 2 раза разными валидаторами. Проблема в том, что первый валидатор открыл ее не сразу, а после открытия заполнил не сразу - в итоге прошло 2 часа, он был снять и анкета передана другому. Добавил дополнительные проверки, чтобы постараться избежать такой ситуации. Скорее всего данную анкету нельзя сдавать клиенту - нужно внимательно перепроверить ее.\n[\/q]\nпо 4 пункту. Анкета у клиента. Что требуется в ней перепроверить?"},{"role":"support","text":"[q]по 4 пункту. Анкета у клиента. Что требуется в ней перепроверить?[\/q]\nКристина, что отображаемые данные корректны, в том числе в PDF.\nЕсли что то не так - дайте знать, посмотрим что можно сделать."},{"role":"client","text":"Коллеги, запрос пока завершу. Если будут возникать вопросы по процессу автовыдачи, откройте его снова, пожалуйста."}]},{"ticket_id":38027,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет.\n\nЯ все же настаиваю - давайте мы проведем встречу, как вот мы делали по новым функциям по типу рассылки. Как я уже ранее говорила, для клиента **отчет по ТМЦ** сейчас очень важен на всех уровнях их компании и то, что есть в Оптимум, принимается за чистую монету и используется для всех стратегий и согласований бюджетов, бонусов сотрудникам и т.д. Поэтому, когда вылезают какие-то ошибки и нестыковки - это ужасно бесит вообще всех) \n\nТакже есть несколько новых вводных, от которых уже и у меня голова кругом.\nЯ предлагаю, что я просто расскажу прям подробно на встрече, что мы имеем сейчас, что и как хотим получить, а вы скажете со своей стороны, как это можно реализовать (у вас опыт явно больше и может вы вообще сможете все упростить) и мы наметим дальнейший план действий. \n\nКогда мы сможет провести такую РГ?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nРечь идет об отчете\/ отчетах:\n11. Размещенные ТМЦ\n12. Сводный отчет по ТМЦ (РМ + ТП)\nТМЦ отсутствуют?\n\nЯ могла пропустить - от вас были запросы о некорректности работы какого-либо из этих отчетов? Какого? Можете ссылку на запрос прислать или его номер?\nЧтобы мы сперва поняли в чем все-таки проблема, ознакомились с ней и далее вышли на встречу.\nЛибо можно сразу встречу, но мы со своей стороны сможем только выслушать все боли и зафиксировать их и уже далее пойдем изучать проблему)\nПо дате встречи смогу сказать в понедельник."},{"role":"client","text":"[q]Либо можно сразу встречу, но мы со своей стороны сможем только выслушать все боли и зафиксировать их и уже далее пойдем изучать проблему)[\/q]\n\nДа, лучше так сейчас сделать) \n\nРечь об отчетах:\n\nПроект IEK Торговые\n11. Размещенные ТМЦ\n12. Сводный отчет по ТМЦ (РМ + ТП)\n\nПроект IEK Региональные менеджеры\nРазмещенные ТМЦ\n\nОк, буду ждать тогда очень инфо по дате, надо этот вопрос решить как можно оперативнее."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСпасибо за уточнение.\nУзнаю свободные слоты у коллег и сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nГотовы провести встречу завтра в 14:00, вам будет удобно?"},{"role":"client","text":"Добрый!\nДа, отлично, давайте."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nСсылка на встречу завтра в 14:00\nСсылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/7793520658\nВторник, 31 марта, 14:00 — 15:00"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nВсе же направлю заранее план встречи, что хочу обсудить.\n\nОбщие вопросы:\n1. ТЗ от клиента к отчету (в т.ч. нужно добавить инфо о тех ТТ, где ТМЦ нет) \n2. Что имеем сейчас \n3. Синхронизация двух баз и данных по ним из двух разных проектов\n4. Как быть с данными по тем точкам, куда не было визита больше года, но точка актуальна и данные по ней нам нужны\n\nОшибки (и просто вопросы), которые заметила на сегодняшний день:\n\n**Проект \"IEK Региональные менеджеры\", отчет \"Размещенные ТМЦ\". **\n\n1. Выбираю в отчете фильтр по РМ Андреева Дарья, но данные показываются не только по ней, а по всем, фильтр не работает? \n2. Есть просто пустые ячейки, а есть ячейки со значением 0 - в чем разница?\n3. Меркулов Александр, Астрахань. Из 11 точек аудит сделан в 87))) тут явно что-то не так\n4. На вкладке \"размещенные тмц\" при этом вообще нет Астрахани, у Меркулова отображаются только две территории..\n\nПроблемы могут быть у всех, просто я выборочно делала проверку на алгоритмы и логику. \n\n**Проект \"IEK Торговые\", отчет \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\"**\n\nНа примере СЗФО.\n1. Сдедала выгрузку двух АП по СЗФО, из обоих проектов. Итого у РМ (Андреева Дарья) получилось 231 точек. У всех ТП по СЗФО получилось 319 точек. Если сложить все ID IEK и удалить дубликаты, то остается 511 точек итого. А в отчете 319 (как только у ТП). А суть этого отчета объединение данных из двух проектов. \n2. ТТ с ТМЦ у меня получилось 105 при ручной проверке (через удаление дубликатов в ексель), в отчете 101\n\nЭто пока из того, что заметила на данный момент."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМаловероятно что успеем изучить до встречи, не закладывали время.\nИзучим уже после."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМомент: возможно будет корректнее сперва разобраться в вопросе - сейчас изучу по вашему комментарию, передам аналитику.\nИ далее уже если у него будут вопросы организуем встречу.\nТак как настраивал аналитик, мы с Лией сможем услышать суть проблемы, но не дадим ее решения пока не посмотрит сам аналитик."},{"role":"client","text":"Ну у меня вопрос не только по текущим проблемам, а в целом по запросу клиента и как мы можем его реализовать на практике"},{"role":"client","text":"Наверное будет полезно сразу на встречу позвать аналитика)))"},{"role":"support","text":"[q]\nНу у меня вопрос не только по текущим проблемам, а в целом по запросу клиента и как мы можем его реализовать на практике\n[\/q]\nПоняла вас, обсудим.\n\n[q]\nНаверное будет полезно сразу на встречу позвать аналитика)))\n[\/q]\nТочно не сейчас, с нагрузкой аналитического отдела их нужно предупреждать о встречах за неделю минимум."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить отчеты - пока именно по багам.\nСобрала общий файл – во вложении.\nУточни, когда сможешь дойти до этой задачи?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ течении недели."},{"role":"client","text":"Коллеги, спасибо за встречу! Очень продуктивно) \n\nЧто хотелось бы в итоге сделать:\n**1 этап**\n1. В обоих проектах делаем связанные поля. Первое поле - вопрос о наличии ТМЦ. Если нет - то далее ничего не появляется, если да, то появляется открытая таблица, где нужно будет указать, какие именно ТМЦ, со всей нужной инфой и подгрузкой фото\n2. Убираем привязку к \"дате аудита\", теперь она будет равна дате визита и актуальность информации будет учитываться, исходя из нее \n3. Если у РМа есть та же точка, что и у ТП (анализируется по ID IEK), то ему в анкету по этой ТТ автоматически переносятся данные из визита ТП. Далее РМ либо просто оставляет все, как есть, либо вносит необходимые изменения, которые также должны возвращаться в анкету ТП\n\n**2 этап **\n1. Для того, чтобы в отчет попала информация по точке, в которую визита не было и не планируется в ближайшее время, добавляем в анкету поле \"Не визит\". Если его активировать, то можно будет внести всю необходимую информацию, которая попадет во все соответствующие отчеты, но визит не будет зафиксирован и не будет отображаться в графике.\nСразу вопрос - если отчет выводит данные по актуальности (из последнего визита по ТТ), как будет в этом случае? дата все равно зафиксируется, но просто не попадет в график? \n\nИ еще у меня был вопрос: столкнулись с проблемой, что у РМа есть точка, которая находится далеко и ездит он туда редко (в основном дистанционная коммуникация). Последний раз визит был в 2024 году. Поэтому, несмотря на то, что информация там есть, ТТ уже попадает в отчет, как \"ТТ без аудита\" и данные теряются. Можно ли нам как-то расширить диапазон отчета? Насколько максимально его можно безболезненно расширить? Если в целом его поставить на все существующие периоды проекта - это я слишком размечталась?)) \n\nПостаралась все прописать по горячим следам. Если мы обсудили какую-то классную идею, о которой я уже успела забыть и тут не прописала - напомните, пожалуйста!)\n\nНу и прошу оценить сроки и стоимость всех этих доработок??"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОчень жду комментариев по поводу тех проблем, что я описывала во вторник. А то меня тюкают)) а я вас тюкаю ??"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСможем заняться этим вопросом в понедельник."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЯ постараюсь собрать стыковочный файл с новым полями, подбить ТЗ в пн- вт.\nОчень большая загрузка, не успеваю раньше."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСобрала файл с изменениями и вопросами:\n1. Изменения в проектах – проверь пожалуйста, все ли я указала верно, правильно ли назвала новые поля (если нужно то прошу переименовать прямо в ячейке)\n2. Вопросы – тут нужны комментарии от вас о чем именно идет речь, я указала свои уточнения по каждому пункту.\n\nПолучу ответы и далее передам файл на оценку со стороны аналитика.\nЕсли что, вкладка «К отчетам по новым полям» это уже для аналитика, то также можете проверить – насколько вижу верно указала."},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\nТатьяна, добрый день!\nСможем заняться этим вопросом в понедельник.\n[\/q]\nСориентируй по срокам пожалуйста."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nВчера вечером еще нашли ошибку - рассказала в видео\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/abq6xybNkIHn2A"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу прощения за долгий ответ, очень высокая загрузка. Сначала по ошибкам из файл.\n[q]Прошу проверить отчеты - пока именно по багам.\nСобрала общий файл – во вложении.\nУточни, когда сможешь дойти до этой задачи?[\/q]\n[q]1. Выбираю в отчете фильтр по РМ Андреева Дарья, но данные показываются не только по ней, а по всем, фильтр не работает?[\/q]\nЗдесь немного неправильно работал фильтр по человеку, переделал также как у ТП везде.\n[q]2. Есть просто пустые ячейки, а есть ячейки со значением 0 - в чем разница?[\/q]\nВ данном случае разницы нет. 0 записывается если среди данных что-то есть, но не подошло под условия. А пусто, если вообще для данной ячейки среди всего массива данных просто ничего нет.\n[q]3. Меркулов Александр, Астрахань. Из 11 точек аудит сделан в 87))) тут явно что-то не так[\/q]\nПроблема была связана с добавлением справочника, не учёл некоторые моменты, из-за чего данные дублировались в некоторых случаях и считалось некорректно.\n[q]4. На вкладке \"размещенные тмц\" при этом вообще нет Астрахани, у Меркулова отображаются только две территории..\nПроблемы могут быть у всех, просто я выборочно делала проверку на алгоритмы и логику.[\/q]\nВероятно, причина та же. Теперь отображается.\n[q]1. Сдедала выгрузку двух АП по СЗФО, из обоих проектов. Итого у РМ (Андреева Дарья) получилось 231 точек. У всех ТП по СЗФО получилось 319 точек. Если сложить все ID IEK и удалить дубликаты, то остается 511 точек итого. А в отчете 319 (как только у ТП). А суть этого отчета объединение данных из двух проектов.[\/q]\nДанные объединены, но общее количество считалось неправильно. Поправил.\n\n\n[q]Вчера вечером еще нашли ошибку - рассказала в видео[\/q]\nИ последняя ошибка, так же была связана с добавлением справочника, из-за этого часть данных при расчётах искажалась. Тоже поправил."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nСобрала файл с изменениями и вопросами:\n1. Изменения в проектах – проверь пожалуйста, все ли я указала верно, правильно ли назвала новые поля (если нужно то прошу переименовать прямо в ячейке)\n2. Вопросы – тут нужны комментарии от вас о чем именно идет речь, я указала свои уточнения по каждому пункту.\n\nПолучу ответы и далее передам файл на оценку со стороны аналитика.\nЕсли что, вкладка «К отчетам по новым полям» это уже для аналитика, то также можете проверить – насколько вижу верно указала.\n[\/q]\n\nТут жду ответа с вашей стороны."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА ошибки уже были исправлены?\n\nПроверяю отчет \"Размещенные ТМЦ\" в проекте IEK Региональные \n\n1. Выбираю текущий период, округ СЗФО, у нас в этом округе РМ только Андреева Дарья, почему высвечиваются в фильтре другие ФИО? Выбираю ЮФО, там откуда-то вылезает Тименчко Петр. Скрины приложила\n2. Выбираю фильтр по Андреевой Дарье, вылезают все равно все\n3. Все еще история с тем, что точек всего 11, а аудит сделан по 87...\n\nДальше смотреть не буду пока."},{"role":"support","text":"[q]А ошибки уже были исправлены?[\/q]\nТатьяна, эти ошибки уже исправлены. Попробуйте переоткрыть отчёт и заново сформировать, у Вас похоже открылась прошлая версия."},{"role":"client","text":"А что за \"Новая ТТ\" высвечивается в территории без возможности выбрать РМа? \nНовые ТТ все с пометкой ОФИС - такие ТТ вообще не должны попадать в отчеты"},{"role":"client","text":"Пройдусь сразу по всем вопросам, которые были\n\n[q]1. Выбираю в отчете фильтр по РМ Андреева Дарья, но данные показываются не только по ней, а по всем, фильтр не работает?[\/q]\nТут теперь вроде все ок\n\n[q]В данном случае разницы нет. 0 записывается если среди данных что-то есть, но не подошло под условия. А пусто, если вообще для данной ячейки среди всего массива данных просто ничего нет.[\/q]\nА что значит в данных что-то есть, но не подошло под условия? Есть какой-то пример? \n\n[q]Меркулов Александр, Астрахань. Из 11 точек аудит сделан в 87))) тут явно что-то не так[\/q]\nТут исправилось, но вопрос теперь к цифре. В справочнике по территории Астрахань 96 активных ТТ (исключая офисы), в отчете 98, я что-то не так смотрю? Или где ошибка?\n\n[q]На вкладке \"размещенные тмц\" при этом вообще нет Астрахани, у Меркулова отображаются только две территории..[\/q]\nТут вроде все ок пока\n\n[q]Данные объединены, но общее количество считалось неправильно. Поправил.[\/q]\nПока все ок\n\n[q]ТТ с ТМЦ у меня получилось 105 при ручной проверке (через удаление дубликатов в ексель), в отчете 101[\/q]\nВсе ок, сейчас исправилось\n\nПроверила данные по МФО, в отчете \"Размещенные ТМЦ\" в проекте торговых точки появились, которых не было, а в отчете \"Совместный отчет по ТМЦ\" нет."},{"role":"support","text":"Алексей,\nВ комментарии от Татьяны есть вопросы по отчету, прошу проверить."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nДублирую комментрий от 07.04.2026 09:27 - тут нам нужны ваши ответы, далее уже пойдем в оценку.\n\nСобрала файл с изменениями и вопросами:\n1. Изменения в проектах – проверь пожалуйста, все ли я указала верно, правильно ли назвала новые поля (если нужно то прошу переименовать прямо в ячейке)\n2. Вопросы – тут нужны комментарии от вас о чем именно идет речь, я указала свои уточнения по каждому пункту.\n\nПолучу ответы и далее передам файл на оценку со стороны аналитика.\nЕсли что, вкладка «К отчетам по новым полям» это уже для аналитика, то также можете проверить – насколько вижу верно указала."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nФайл во вложении, мои комментарии\/исправления написаны красным)"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nФайл во вложении, мои комментарии\/исправления написаны красным)\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nПара вопросов осталось - в файле, выделила синим."},{"role":"client","text":"Добрый вечер!\nВо вложении, мои ответы красным)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо \"Не визит\":\n- да имелся в виду вывод в анкету и анкеты, вам так удобнее будет фильтровать такие анкеты. Изменить отображение можно когда угодно.\n- поняла в АП не выводим\nПо дальним \"ТТ с аудитом\" - подумаем как можно реализовать.\n\nАлексей,\nПрошу забрать на оценку файл по изменениям – будут новые поля в проектах, по одному блоку нужен тригер + изменения в отчетах, по другому полю - нужно для вывода в отчеты.\nПлюс - по прошлым изменнеиям есть комментрии от Татьяны от 08.04.2026 15:44, посмотри пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n[q]- да имелся в виду вывод в анкету и анкеты, вам так удобнее будет фильтровать такие анкеты. [\/q]\nв анкетах пока не нужно, можно оставить только в анкете) если что, то да, я включу, если станет нужно\n\nОчень жду ОС:\n1. По стоимости и срокам реализации нового алгоритма. Обсуждали, что с нового периода (с 1 мая) уже нужно все запустить в работу\n2. По вопросам корректности текущей формы отчетов, так и не получила информации по некоторым вопросам"},{"role":"client","text":"Коллеги? Все живы?)))"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу прощения за долгий ответ.\n\nСначала по прошлым замечаниям.\n[q]А что значит в данных что-то есть, но не подошло под условия? Есть какой-то пример?[\/q]\nЗдесь это скорее технический момент. Для определения количества нужны данные. Например, если по территории вообще нет заполненных анкет, то нет данных и считать нечего, поэтому пусто.\n[q]Тут исправилось, но вопрос теперь к цифре. В справочнике по территории Астрахань 96 активных ТТ (исключая офисы), в отчете 98, я что-то не так смотрю? Или где ошибка?[\/q]\nСудя по всему, где-то снова попали дубли. Немного изменил систему подсчёта, теперь число корректное по Меркулову. По остальным показывало правильно.\n\nДалее по новым настройкам:\n1. [q]\"Если у РМа (проект IEK Региональные менеджеры) есть та же точка, что и у ТП (проект IEK Торговые):\n- то в его анкету по этой ТТ автоматически переносятся данные из визита ТП по указанным выше полям;\n- если данных нет\/нет анкеты, то и переносить нечего, триггер просто не срабатывает. \n\"\n\"Далее РМ (в проекте IEK Региональные менеджеры) либо просто оставляет все, как есть, либо вносит необходимые изменения.\nЕсли внес изменения то:\n- возвращаем их в анкету ТП (проект IEK Торговые) для следующего визита (т.е. в анкету созданную от предзаполнения)\n- в проекте (IEK Торговые) все возвращенные поля доступны для редактирования кроме Комментария (укажу доступ на уровне самого поля)\"[\/q]\n\nВерно ли я понимаю. ТП заполняет анкету. Если в проекте IEK Региональные менеджеры) есть та же точка, что и у ТП по Коду IEK, то в НЗ анкету РМа переносятся данные от ТП. Далее, РМ заполняет анкету и уже его данные переносим в анкету ТП (если изменений не было, то остаётся всё также, если были, то заменяем).\nВсё верно? Тогда получается 2 триггера переноса данных в каждом из проектов. По трудозатратам 3-4 часа."},{"role":"support","text":"2. По отчётам, получается 2 момента:\n  -  Убираем привязку к \"дате аудита\", теперь она будет равна дате визита и актуальность информации будет учитываться, исходя из нее. \n  - Новое поле \"Не визит\". Если всё правильно понял, то это поле добавлено в оба проекта и в указанных отчётах по ТМЦ мы их учитываем как обычные визиты, а в остальных перечисленных отчётах по табелю и т.д. эти визиты не учитываем.\nПолучается изменения нужно внести в 7 отчётов и проверить что всё работает корректно. Предварительно потребуется 2-3 часа.\n\n3. [q]\"Столкнулись с проблемой, что у РМа есть точка, которая находится далеко и ездит он туда редко (в основном дистанционная коммуникация). \nПоследний раз визит был в 2024 году. Поэтому, несмотря на то, что информация там есть, ТТ уже попадает в отчет, как \"\"ТТ без аудита\"\" и данные теряются. \nМожно ли нам как-то расширить диапазон отчета? Насколько максимально его можно безболезненно расширить? Если в целом его поставить на все существующие периоды проекта - это я слишком размечталась?))\"[\/q]\nЗдесь сложность в том, что чем больше диапазон, тем больше данных нужно проверить. Сейчас диапазон 1 год и если удвоить его, то формирование будет идти в раза дольше. Но я посмотрю что можно сделать, возможно получится что-то сделать. Все периоды брать очень нежелательно, какой минимальный диапазон был бы приемлемым? 2 года?"},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\n1.Верно ли я понимаю. ТП заполняет анкету. Если в проекте IEK Региональные менеджеры) есть та же точка, что и у ТП по Коду IEK, то в НЗ анкету РМа переносятся данные от ТП. Далее, РМ заполняет анкету и уже его данные переносим в анкету ТП (если изменений не было, то остаётся всё также, если были, то заменяем).\nВсё верно? Тогда получается 2 триггера переноса данных в каждом из проектов. По трудозатратам 3-4 часа.\n[\/q]\nДа, верно, но тут также нужно учитывать что \"Далее, РМ заполняет анкету и уже его данные переносим в анкету ТП\" - возвращаем не в ту анкету из которой перенесли в проект РМ, а в предзаполненую от нее - чтобы на следующий визит у ТП была уже актуальная инфо от РМ."},{"role":"support","text":"[q]\n2. По отчётам, получается 2 момента:\n  -  Убираем привязку к \"дате аудита\", теперь она будет равна дате визита и актуальность информации будет учитываться, исходя из нее. \n  - Новое поле \"Не визит\". Если всё правильно понял, то это поле добавлено в оба проекта и в указанных отчётах по ТМЦ мы их учитываем как обычные визиты, а в остальных перечисленных отчётах по табелю и т.д. эти визиты не учитываем.\nПолучается изменения нужно внести в 7 отчётов и проверить что всё работает корректно. Предварительно потребуется 2-3 часа.\n[\/q]\nТатьяна, верно?\n\n3. [q]\n\"Столкнулись с проблемой, что у РМа есть точка, которая находится далеко и ездит он туда редко (в основном дистанционная коммуникация). \n\nПоследний раз визит был в 2024 году. Поэтому, несмотря на то, что информация там есть, ТТ уже попадает в отчет, как \"\"ТТ без аудита\"\" и данные теряются. \nМожно ли нам как-то расширить диапазон отчета? Насколько максимально его можно безболезненно расширить? Если в целом его поставить на все существующие периоды проекта - это я слишком размечталась?))\"\n[\/q]\n\nЗдесь сложность в том, что чем больше диапазон, тем больше данных нужно проверить. Сейчас диапазон 1 год и если удвоить его, то формирование будет идти в раза дольше. Но я посмотрю что можно сделать, возможно получится что-то сделать. Все периоды брать очень нежелательно, какой минимальный диапазон был бы приемлемым? 2 года?\n[\/q]\nТатьяна, тут нужен ответ с вашей стороны.\n\n**По оценке, предварительно суммарно** - 5 -7 часов на работу аналитика, на мои работы нужен 1 час."},{"role":"client","text":"Доброе утро)\n\n[q]Здесь это скорее технический момент. Для определения количества нужны данные. Например, если по территории вообще нет заполненных анкет, то нет данных и считать нечего, поэтому пусто.[\/q]\nА можно вообще убрать нули? Нет данных, значит пусто, и не важно, по какой именно причине. Просто эта разница наводит клиента в том числе на доп.вопросы) \n\n[q]Проверила данные по МФО, в отчете \"Размещенные ТМЦ\" в проекте торговых точки появились, которых не было, а в отчете \"Совместный отчет по ТМЦ\" нет.\n[\/q]\nВот по этому вопросу осталось пока все так же...\n\nПо доработкам:\n\n[q]Верно ли я понимаю. ТП заполняет анкету. Если в проекте IEK Региональные менеджеры) есть та же точка, что и у ТП по Коду IEK, то в НЗ анкету РМа переносятся данные от ТП. Далее, РМ заполняет анкету и уже его данные переносим в анкету ТП (если изменений не было, то остаётся всё также, если были, то заменяем).\n\nВсё верно?[\/q]\nДа, все верно\n\n[q]Все периоды брать очень нежелательно, какой минимальный диапазон был бы приемлемым? 2 года?[\/q]\nДавайте пока оставим, как есть, после того, как запустим новый алгоритм сбора информации, я уточню у клиента, есть ли необходимость расширять диапазон. Я думаю, что с добавлением критерия \"не визит\" необходимость отпадет, так как появится возможность актуализировать данные без фактического визита."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНужно подтверждение от вас и добавлю задачу в свой план - создать поля в двух проектах.\nПо оценке, предварительно суммарно - 5 -7 часов на работу аналитика, на мои работы нужен 1 час."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодтверждаю)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nИзвиняюсь за задержку в ответе.\nПоля созданы, ниже подробнее.\n\n1. Правило от поля \"В ТТ есть ТМЦ? \" \nИзначально обсуждали: Если нет - то далее ничего не появляется, если да, то появляется открытая таблица, где нужно будет указать, какие именно ТМЦ, со всей нужной инфой и подгрузкой фото\nСейчас настроено немного иначе:\nИзначально отобразится таблица где нужно будет указать, какие именно ТМЦ, со всей нужной инфой и погрузкой фото. При ответе \"ДА\" - также отображается. Если нет - то скроется.\nКогда можно будет изменить:\nНовое правило ветвления от да\/нет - именно на показ поля станет доступно ориентировочно с июня, в работу пойдет в мае (пока не реализовано в приложении). В июне можно будет изменить сам тип отображения поля - что изначально скрыто, показывается только при ответе \"ДА\".\n2.Проверьте все ли данные поля нужно выключить, как будет готова настройка (вдруг я что-то пропустила) - вкладка в файле \"Снять активность текущих\"\n3. В проектах у текущих полей немного разный набор полей.\nВ новых полях:\n- правила на Дату аудита не будет, нет поля,\n- правило от Дата изъятия настроила.\n4. Поля по ТМЦ созданы, не активны (поля внутри таблицы активировала для настройки правил, сама таблица не активна - поля никуда не выведутся), поля разместила под текущими\n5. Не визит - поле создано, пока не активировала, разместила в начало анкеты\n\n**Алексей,**\nДля всех новых полей указала ID поля и ID справочника на вкладке ТМЦ Изменения в проектах.\nНужно забрать в план работ, сообщи пожалуйста дату когда пойдет в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Нужно забрать в план работ, сообщи пожалуйста дату когда пойдет в работу.[\/q]\nВозьмём в работу с понедельника"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n[q]2.Проверьте все ли данные поля нужно выключить, как будет готова настройка (вдруг я что-то пропустила) - вкладка в файле \"Снять активность текущих\"[\/q]\nДа, все верно\n\nВ остальном - ок, но надо все смотреть и проверять на практике\n\nОбсуждали, что запустить новый алгоритм мы сможем с мая (с нового периода). Май уже послезавтра...первый рабочий день 4 мая, то есть в понедельник у поля уже должны быть отключены все старые поля и запущены все новые, со всеми новыми настройками. Верно же?"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМы честно старались, очень большой поток задач, не все успеваем в срочном порядке.\n4 Мая Алексей заберет задачу в работу, далее, как будет готово включу новые поля для роли Менеджер проекта, создаю тестовую анкету, заполняю сама, смотрю как перенеслись данные в проект РМ, старые пока не трогаю.\nСоздаю тестовую анкету в проекте ТП по той же ТТ что есть в проекте РМ, заполняю сама, смотрю как перенеслись данные в проект РМ, в проекте РМ внесу изменения и проверю обратный перенос данных в предзаполненную анкету.\nДалее в обоих проектах эту анкету продублирую, чистую оставлю в проекте, свою тестовую удалю.\n\nЕсли все будет корректно, то справимся за начало недели.\nНадеюсь так и будет :)\n\nПо отчету - аналогично, проверим как пойдут первые анкеты с данными.\nЕсли что-то пойдет не так постараемся пофиксить быстро."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо)\nМы сможем тогда все запустить в мае, просто не с начала периода? Или придется ждать июня?"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nЕсть ли ОС по поводу этого вопроса? \n\n[q]Проверила данные по МФО, в отчете \"Размещенные ТМЦ\" в проекте торговых точки появились, которых не было, а в отчете \"Совместный отчет по ТМЦ\" нет.[\/q]"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНапомню Алексею про ваш вопрос, уточню статус готовности текущих изменений."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПочему, если я ставлю период Апрель 2026, кол-во точек сильно меньше, чем в мае? И сильно меньше территорий. По базе не делалось существенных изменений. Вопрос достаточно срочный..."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Почему, если я ставлю период Апрель 2026, кол-во точек сильно меньше, чем в мае? И сильно меньше территорий. По базе не делалось существенных изменений. Вопрос достаточно срочный...[\/q]\nФильтр по территориям работал по анкетам, а в апреле, видимо, по части ТТ нет анкет. Переделал фильтр, чтобы он все территории активные видел."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей,\nДля всех новых полей указала ID поля и ID справочника на вкладке ТМЦ Изменения в проектах.\nНужно забрать в план работ, сообщи пожалуйста дату когда пойдет в работу.[\/q]\nНастройки по передаче данных закончены (Цепочка: IEK Торговые -IEK Региональные менеджеры -  IEK Торговые). Данные переносятся как описано в файле.\n\nВ отчёты также внесены изменения, согласно файлу. Что касается отчётов по ТМЦ, то старые поля будут использовать в старых периодах до Мая. С Мая данные будут браться из новых полей."},{"role":"client","text":"[q]Переделал фильтр, чтобы он все территории активные видел.[\/q]\nСпасибо!\n\n[q]С Мая данные будут браться из новых полей.[\/q]\nПравильно ли я поняла, что, например, с 13 мая можно будет деактивировать все старые поля и включить новые? И тогда до апреля 2026 в отчете все будет считаться по старому, а с мая уже по новым полям? И при этом, если я выберу период май, то все предыдущие данные не потеряются, так как у нас стоит настройка подтягивания данных накопительным эффектом?"},{"role":"support","text":"[q]Правильно ли я поняла, что, например, с 13 мая можно будет деактивировать все старые поля и включить новые? И тогда до апреля 2026 в отчете все будет считаться по старому, а с мая уже по новым полям? И при этом, если я выберу период май, то все предыдущие данные не потеряются, так как у нас стоит настройка подтягивания данных накопительным эффектом?[\/q]\nВерно, то что было до мая останется как было, с мая будет браться из новых полей как в них появятся данные. Сами данные между двумя проектами будут мигрировать как было указано в файле."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n1. Поля \"Не визит\" - не включала, включите их в обоих проектах как станет актуально, после праздников например.\n2. Поля (для проверки настройки триггера) включила для роли Менеджер проекта в обоих проектах, от остальных ролей скрыла.\n- В ТТ есть ТМЦ?\n- Размещенные ТМЦ.\n2.1. Проверила не примере IEK6002 – корректно, ниже ход теста.\nТТ есть в обоих проектах.\n - Продублировала анкету в проекте ТП (сотрудников в анкеты сняла), в РМ оставила живую для проверки реального кейса (сотрудника сняла).\n- Заполнила поля в проекте ТП:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=144788&p=7327\n- В проекте РМ – данные перенеслись https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=12990&p=7340\nЗаполнила анкету – в таблице удалила 2 текущие строки и добавила 1 новую.\n- В проекте ТП от анкеты 144788 создалась предзаполненная – после изменений в проекте РМ в нее перенеслись данные из РМ\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=284&a=144789&p=7327 \n\nНасколько вижу триггер работает корректно, во вложении наглядно.\n\n2.2. Две лишние анкеты в ТП и РМ удалила.\nВ РМ продублирована новую анкету (в прошлой перенесенных данных не увидела, кроме нашей новой таблицы).\n\n**Татьяна**, не учла изначально время на итоговый тест в своей оценке, добавила 30 минут в учет времени на работы в запросе.\n\nУточните, поля после праздников активируете самостоятельно или сделать мне?\nНужно будет включить новые и выключить текущие.\nЕсли мне то какой датой сделать?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУдалось проверить от себя, или проверка будет уже на реальных визитах?\nНиже результат моего теста.\n\nУточните, поля активируете самостоятельно или сделать мне?\nНужно будет:\n- выключить текущие.\n- открыть доступ ролям по новым полям (я для теста поля активировала 8 мая, видит только роль Менеджер проекта, от остальных ролей скрыты оба поля).\nЕсли нужно сделать мне, то когда забрать в работу (сегодня, завтра утром, другая дата)?\nДоступ к полям сделать как у текущих?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nСпасибо большое, я сама сегодня включу, чтобы с завтрашнего дня запустить.\nСегодня как раз встреча с командой ТП, где я расскажу о новой механике."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПринято.\nЕсли появятся вопросы или что-либо пойдет не так (не должно но вдруг) - сообщите пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА у нас поля новые нужно постоянно \"включать\" в точках? Можно как-то сделать, чтобы они просто по умолчанию всегда были по всех ТТ в АП? А то мы чокнемся их постоянно включать, кол-во точек меняется очень часто.."},{"role":"client","text":"Отмена паники, я поняла, в чем затык)))"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОтлично :)\nЗапрос пока не завершаю, как проверите на живых визитах вернитесь с результатом пожалуйста."},{"role":"client","text":"Привет!\nА у нас новый справочник со списком ТМЦ? А зачем его нужно было создавать?)\nИ у меня нет туда доступа...\n\nВ новое поле с выпадающим списком ТМЦ из какого справочника тянется инфо?"},{"role":"support","text":"Татьяна, привет.\nДа конечно новый справочник, старый ведь уже был занят.\nВидимо я в потоке задач не выдала, обычно старюсь не пропускать такого - выдала.\nСправочник Список ТМЦ (новый), используется для поля - Наименование ТМЦ \n\nIEK Торговые  - ID справочника 5418\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=284&id=5418\nIEK Региональные менеджеры  - ID справочника 5419\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=389&id=5419\n\nТатьяна, если нужно выдать доступ коллегам - ты можешь выдать самостоятельно, доступ есть."},{"role":"client","text":"Ок, спасибо)"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВыгружаю отчет \"сводный отчет по ТМЦ\", ставлю фильтр по СЗФО, территория Великий Новгород.\n\nЕсть точка, скрин во вложении. Визит 15.05, внесена информация по ТМЦ, но в отчете этой ТТ нет. \n\nЧто не так?)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПроверим, передаю аналитику."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНашёл ошибку, в некоторых случаях, если точка была только в проекте РМ, то она некорректно учитывалась. Поправил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, многие сотрудники жалуются, что видимо после некоторых изменений по ТМЦ у них пропали отметки в анкетах и теперь не отображаются в отчете. Можно ли как-то сделать так, чтобы ТМЦ отмеченные вначале месяца отобразились? \nК примеру: https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=12997&p=7340\nв этой анкете сотрудник отмечал ТМЦ, а теперь там пусто"},{"role":"support","text":"Алексей, прошу проверить - в отчете учли приход данных за начало мая?\n[q]\n[q]\nПравильно ли я поняла, что, например, с 13 мая можно будет деактивировать все старые поля и включить новые? И тогда до апреля 2026 в отчете все будет считаться по старому, а с мая уже по новым полям? И при этом, если я выберу период май, то все предыдущие данные не потеряются, так как у нас стоит настройка подтягивания данных накопительным эффектом?\n[\/q]\n\nВерно, то что было до мая останется как было, с мая будет браться из новых полей как в них появятся данные. Сами данные между двумя проектами будут мигрировать как было указано в файле.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]И тогда до апреля 2026 в отчете все будет считаться по старому, а с мая уже по новым полям?[\/q]\nКак было указано ранее, из старых таблиц данные берутся до периода Май, с Мая из новых таблиц. То есть, данные из старых таблиц, заполненные в периоде Май сейчас не учитываются."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, правильно ли понимаю, что никак данные сейчас не получить тогда из старых таблиц в мае? И никакого подтягивания накопительным эффектом нет?"},{"role":"support","text":"[q]Уточните, пожалуйста, правильно ли понимаю, что никак данные сейчас не получить тогда из старых таблиц в мае?[\/q]\nМожно попробовать привязаться не к периоду, а к полю Дата визита. То есть, в Мае ДО какой-то даты берём старую таблицу в анкетах, а ПОСЛЕ - из новой. Если так сделать, то с какой даты сделать разделение?\n\n[q]И никакого подтягивания накопительным эффектом нет?[\/q]\nЭто как и раньше есть, просто изменилась с мая целевая таблица. Сами данные собираются как и раньше."},{"role":"support","text":"Предполагаю, что изменения появились 15.05, давайте так и поделим тогда. Я просто, к сожалению, не погружена была в этот вопрос изначально)"},{"role":"support","text":"Добрый день! Подскажите в какой срок получится сделать?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nИзменения внесены, разделение сделано по 15.05.2026. До этой даты сведения берутся из старых таблиц, начиная с неё - из новых."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, в каком отчете сделано \"Изменения внесены, разделение сделано по 15.05.2026. До этой даты сведения берутся из старых таблиц, начиная с неё - из новых.\" ? Совместный РМ + ТП?\n\nСотрудники просто делают и говорят, что не совпадают сведения. Но сказали, что они выгружали отчет в проекте Торговые, отчет \"Размещенные ТМЦ\""},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВо всех отчётах. В Размещенные ТМЦ у IEK Региональные менеджеры и в 10. Размещенные ТМЦ и в 11. Сводный отчет по ТМЦ (РМ + ТП).\nТребуется конкретный пример, где не совпадают данные, чтобы проверить."},{"role":"support","text":"Коллеги, смогли предоставить только такие сводные данные. Самих файлов у них нет, когда выгружали с оптимума"},{"role":"support","text":"Проверил, отчёт работает корректно. \n[q]\"Изменения внесены, разделение сделано по 15.05.2026. До этой даты сведения берутся из старых таблиц, начиная с неё - из новых.\"[\/q]\nС этими изменениями это не связано, сравнил с прошлой версией отчёта. Данные для отчёта всегда берутся из последней заполненной анкеты по ТТ, возможно что-то изменилось в анкетах."},{"role":"support","text":"Поняла, спасибо. Возможно нужно будет поменять временно, чтобы информация могла подтягиваться не только из последней анкеты, но это мое предположение. Татьяна выйдет 04.06. с отпуска, переговорим с ней об этом"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЕсли потребуется что-то изменить в отчёте, то откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСейчас вникла в вопрос нашего отчета, по поводу несоответствий и теряющихся данных. \n\n1. Хочу сразу попросить, пожалуйста, добавить во все три отчета по ТМЦ (ТП, РМ, сводный) колонку ID IEK. Можно после ТП (РМ), перед городом. Чтобы в очтете тоже можно было идентифицировать точки и быстро убрать дубли при аналитике. На вкладке с детализацией по размещенным ТМЦ. \n2. Приложила видео, где я разбираю отчет \"Размещенные ТМЦ\" в проекте Торговые. Мне не совсем понятно, откуда в итоге и как сейчас тянутся данные, помогите разобраться и ответить клиенту, пожалуйста)) видео по ссылке на диске \nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/AKCIjqw9YqJ2Aw"},{"role":"client","text":"Нам сейчас важно, чтобы никакие данные не потерялись из-за перехода на новые поля"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n1. Добавил колонку во все 3 отчёта\n2. Сразу отвечу на вопрос в конце, почему в визите за 15.05  в анкете в таблице пусто. Это новая таблица, а данные были в старой таблице, которая уже отключена в Мае (скриншот). То есть, данные есть в старой таблице, которая сейчас в анкете не отображается.\nЗа Май данные берутся из последней анкеты и получается в старой таблице в анкете за 15.05 данные по ТМЦ есть и они попали в выгрузку за 18.05 (которая делалась до изменений). А в анкете последней, за 20.05, уже данных по ТМЦ в новой таблице нет. Также ниже обсуждали разделение в мае и было решено сделать так:\n[q]Изменения внесены, разделение сделано по 15.05.2026. До этой даты сведения берутся из старых таблиц, начиная с неё - из новых.[\/q]\nТо есть, если анкета заполнена до 15.05.2026, то данные берём из старой таблиц, если после - из новой. А в отчёте берём последнюю анкету. Поэтому, по этой ТТ берём анкету за 20.05, в ней новая таблица, в ней ТМЦ не стоит, в отчёт не попадает."},{"role":"client","text":"Поняла, ну в целом да, я так и думала..\nА как бы нам сделать так, чтобы мы не теряли вообще данные?"},{"role":"client","text":"Коллеги?)) день добрый)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ данном случае проблема именно в том, что разделение по таблицам идёт в середине месяца, а отчёт всегда берёт последнюю анкету месяца. Сейчас проблема только в месяце Май, по остальным всё должно быть корректно.\n\nВ данном случае есть следующие пути:\n1. Для проблемных ТТ вручную перенести данные из старой таблицы в новую в Мае\n2. Модифицировать отчёт именно при выборе Мая. Если выбирается Май, то находим последнюю анкету ДО 15.05.2026 и последнюю анкету ПОСЛЕ 15.05.2026. Далее, также работаем с каждой анкете отдельно и в конце сравниваем. Если ТМЦ указан в одной из анкет, то засчитываем. Тогда должны учесться все данные. По месяцам до и после Мая, тогда уже будут браться данные по своим таблицам."}]},{"ticket_id":38026,"client":"OptimumSL","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день.\nПрошу завести новый проект.\nА так же дать доступ мне и Колесник Регине на возможность заведения проектов. \nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как назвать новый проект? Так же, кому открыть доступ к этому проекту на возможность редактирования в качестве менеджера проекта? \n\nДать возможность создавать новые проекты на сервере ofrs не получится, так как он общий для многих проектов. Это техническое ограничение, поэтому дать такую возможность мы не можем."},{"role":"client","text":"Название проекта: Инканто\nМенеджер проекта - Зимина Виктория"},{"role":"support","text":"Создала проект Инканто, Зимина Виктория может в него зайти и настроить как необходимо. Ссылка на проект: https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectLists.aspx?s=xdvybU&p=437\n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПроект создали, но пункт настроек мне не открыт.\nДайте пожалуйста полный доступ.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, извините, открыли доступ. Подскажите, у вас все получилось?"},{"role":"client","text":"Да, теперь настройки есть.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38025,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, почему дата визита у анкеты 27.02, но создана она 02.03? Это как?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nДата создания - это дата, когда была отправлена анкета на сайт (проведена синхронизация в приложении), а Дата визита фиксируется в момент открытия анкеты. Значит анкету открыли в феврале, а отправили только в марте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38024,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день! У мч не прогружается отчет, с чем может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nСудя по скриншоту у пользователя нестабильное интернет соединение, необходимо найти точки со стабильным интернетом и после этого провести синхронизацию в приложении. \n\nТакже вижу, что у пользователя сообщение о том, что он не добавлен в проекты, если пользователь в проекте есть, но сообщение не пропадает, такое возникает, когда приложение скачано не из официальных маркетов, а из сторонних источников. Для продолжения работы необходимо удалить приложение и установить актуальную версию из google play, найдя приложение Optimum f.r.s в поиске.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38023,"client":"OptS98_Vashpers","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Сейчас анкеты заполняются одинаково за всю неделю, но если мне понадобится, чтобы таблица Ассотримент заполнялась только два дня из пяти, то как мне это сделать технически?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДля этого вы можете использовать отображение поля не по периодам, а по дням недели.\nВходите в Конструктор - редактирование поля Ассортимент:\n- переключаете Отображение поля с периодов на дни недели,\n- активируете нужные дни недели и сохраняете изменение.\nНаглядно во вложении.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Xa7xh2&topic=463\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38022,"client":"OptS103_Renommee","category":"Нужна новая функция","description":"Необходимо, чтобы при открытии новой анкеты мерчендайзер видел комментарии координатора\/супервайзера по предыдущей анкете","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n1. Можно использовать функционал Задач.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ja61Ga&topic=300 \nПо результатам проверки анкеты сотрудник роли координатор\/супервайзер создает задачу по этой торговой точке.\nОна отобразится у мерчендайзера при следующем визите.\nВажно верно задавать интервал выполнения задачи - чтобы сотрудник точно увидел ее при следующем визите. \n\n2. Можно настроить триггер (пока как идея, не оценивали)\nСоздадим в проекте поле \"Комментарий по следующему визиту\" (не редактируемое для мерчендайзера).\nВ это поле при проверке координатор\/супервайзер указывает свой комментарий.\nМы переносим данные из этого поля в следующую анкету по ID или по дате плана (тут требуется уточнение от вас).\nСотрудник визит комментарий и может отработать согласно указанным в нем требованиям."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если он актуален, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, подходит 2 вариант.\nНеобходимо, чтобы мерч при открытии анкеты в следующем периоде видел комментарий супервайзера"},{"role":"support","text":"[q]\nСветлана, подходит 2 вариант.\nНеобходимо, чтобы мерч при открытии анкеты в следующем периоде видел комментарий супервайзера\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nУкажите проект, в котором нужно будет создать данное поле:\n[q]\n2. Можно настроить триггер (пока как идея, не оценивали)\nСоздадим в проекте поле \"Комментарий по следующему визиту\" (не редактируемое для мерчендайзера).\nВ это поле при проверке координатор\/супервайзер указывает свой комментарий.\nМы переносим данные из этого поля в следующую анкету по ID или по дате плана (тут требуется уточнение от вас).\nСотрудник визит комментарий и может отработать согласно указанным в нем требованиям.\n[\/q]\nПроверю настройки конкретного проекта, к примеру - возможно в проекте включено предзаполнение анкет и нужно будет просто добавить новое поле в перенос данных.\nНа текущий момент не ясно в каком проекте проверить.\n\nЕсли по итогу создаем новое поле, то уточните:\n- поле создадите вы или создать нам?\n- вы указали в последнем комментарии \"в следующем периоде\" - т.е. в проекте по 1 визиту на период, 2 визита в периоде быть не может?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать ваши ответы по вопросам данного запроса?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и сразу приложить ответы на заданные ниже вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38021,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Анкета_116177_7218 и Анкета_967701_7237 удалены из портала или нет к ним доступа. Они нам крайне важны для отчета. Прошу их вернуть в отчёт. В скачааном массиве их нет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЭтот вопрос корректнее адресовать вашему территориальному менеджеру или  руководителю проекта.\nМы являемся тех.поддержкой самой системы и не ведем проект.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38020,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите, можно ли сделать следующие правила:\n1. Отображение таблиц у мерчей только первое заполнение в неделю (5 анкет, нужно чтобы только в первой анкете она отображалась)\n2. Можно ли сделать так, чтобы определенный столбец был обязательным только в первый визит (допустим заполнение остатков)\n3. Насколько дольше будет загружаться анкета, если в таблице будет около 15 правил (10 сделанные нашими силами и 5 через вас)","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте вы хотите это сделать? Как он называется?"},{"role":"client","text":"Да это так-то общий вопрос в целом, у нас в проекте МахеевЪ есть столбец с промо, вот хотим чтобы для определенных адресов у нас этот столбец отображался только в первом визите в неделю, а далее пусто\n\nи второй момент Так же хотим, чтобы в целом вся таблица для определенных адресов отображалась только раз в неделю"},{"role":"client","text":"и по правилам вопросик, вы нам говорили, что при добавлении доп правил (более 10) будет отчет дольше загружаться, так вот хотелось бы уточнить, насколько долго (каждое доп правило +10 секунд или там как-то иначе все работает)"},{"role":"support","text":"Настроить отображение поля можно в активности поля в тт (показала на скрине), там вы можете указать только те тт, в которых необходимо выводить таблицу. \n\nПо остальным вопросам вернусь немного позже, ожидайте."},{"role":"client","text":"Светлана, по проекту МахеевЪ\nНам нужно, чтобы таблица 4591 Отчет по проблемным позициям, отображалась для заполнения у сотрудников только в первый визит в неделю.\nРаботать настройка должна с понедельника 30.01"},{"role":"support","text":"Александр, добрый вечер!\n[q]Светлана, по проекту МахеевЪ\nНам нужно, чтобы таблица 4591 Отчет по проблемным позициям, отображалась для заполнения у сотрудников только в первый визит в неделю.\nРаботать настройка должна с понедельника 30.01[\/q]\nНастройка включена, начинает работать с нового периода, то есть с понедельника. Работает следующим образом. Чтобы таблица перестала отображаться в приложение, мерчендайзер должен совершить хотя бы по 1 визиту во все ТТ, которые у него есть для работы в приложение."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНасколько вижу по первому пункту реализовали: \n\"1. Отображение таблиц у мерчей только первое заполнение в неделю (5 анкет, нужно чтобы только в первой анкете она отображалась)\"\nПрошу уточните - удалось проверить, все корректно?\n\n2. Можно ли сделать так, чтобы определенный столбец был обязательным только в первый визит (допустим заполнение остатков)\nЭтот пункт актуален, нужно продумать, оценить? Судя по названию поля примера  - это внутри табличное поле, верно?\n\n3. Насколько дольше будет загружаться анкета, если в таблице будет около 15 правил (10 сделанные нашими силами и 5 через вас)\nОднозначно не ответить :)\nЗависит от количества строк в таблице, суть в том, что приложение при каждом сохранении анкеты (открытии\/закрытии строки) или нажатии на галочку у заголовка таблицы будет прогонять все строки по всем правилам.\nЧем больше строк, чем больше правил - тем суммарно дольше будет проходить проверка.\nМожете привести реальный пример где не обойтись 10 правилами?\nЯ собирала таблицы в проектах где прям очень не хватало 11-го правила, т.е. + 1 правило, но + 5 еще не видела.\nЧтобы мы рассмотрели реальный кейс + лучше сразу указать какой объем этой таблицы предполагается, к примеру в ней будет 20 строк или 100?"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день!\n\n1. Все работает\n__Хотели бы уточнить возможность разработки функционала, чтобы именно 1 анкета на ТТ отображалась. Потому что проблема у мерчей, у которых много ТТ на неделю и график разный, условно если первый визит будет в пятницу, то по остальным ТТ это правило не начнет работать\nПодумайте над реализацией и сколько это будет стоить, потому что потребность давняя уже и я думаю, что не только нам она необходима __\n\n2. Актуален, оцените\n\n3. У нас есть  Таблица 4591 **Отчет по проблемный позициям** в Проекте МахеевЪ, которая собирается из двух таблиц и тут, к сожалению правила все нужны, мы уже от части отказались и сейчас вообще идет проблема на айфонах, у них не работает правило одно и сейчас ваша Тех поддержка решает эту проблему, ждем обновления"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСпасибо за уточнение, сейчас соберу задачу в тех.отдел по двум пунктам, изучим и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Александр, как с тобой проговорили:\n1. В проекте добавлено поле \"Не заполняем таблицу\" с типом Да\/Нет, только менеджерам доступна для редактирования.\n2. В этом поле автоматически будет ставиться Да для 2-х и более визитов\n3. В случае, если стоит Да, то таблица \"Отчет по проблемным позициям\" скрывается (не отображается).\n4. Тестируем сегодня-понедельник, если все ок, то отключаем предзаполнение\n5. Старую логику отключил"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n[q]\n3. У нас есть  Таблица 4591 **Отчет по проблемный позициям** в Проекте МахеевЪ, которая собирается из двух таблиц и тут, к сожалению правила все нужны, мы уже от части отказались и сейчас вообще идет проблема на айфонах, у них не работает правило одно и сейчас ваша Тех поддержка решает эту проблему, ждем обновления\n[\/q]\nУвеличить количество правил до 15 можем, отдельно для вашего севера, нужен запрос на доработку и реальное обоснование. Насколько понимаю оно выше?\n\nНо нужно учитывать, что приложение при каждом сохранении анкеты (открытии\/закрытии строки) или нажатии на галочку у заголовка таблицы будет прогонять все строки по всем правилам.\nЧем больше строк, чем больше правил - тем суммарно дольше будет проходить проверка, это в свою очередь будет влиять на скорость работы в приложении."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, вы не возвращались по проблемам в настройке или согласованием добавления количества правил.\nЕсли актуально, прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38019,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНа текущий момент имеем ТТ в 2х регионах (Белгород и Орел)\nБелгород 42180 на портале отображается\nОрел 44660 на портал анкета не поступила\nНа почту приходит все исправно.\nПрошу добавить торговые точки региона Орла на сайт.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проект загружено 2  аккаунта с email:\n- urist2@tehlux.best  - Дилер ООО Центр Связи_МБ 44660\n- centrsvyzi.bel@t2retail.ru - Дилер ООО Центр Связи_МБ 42180\n\nНа аккаунт Дилер ООО Центр Связи_МБ 42180 - анкеты назначены - насколько вижу вы вошли с данного аккаунта.\nНа аккаунт Дилер ООО Центр Связи_МБ 44660 - анкеты также назначены .\nНо это 2 разных аккаунта - если все данные ТТ нужно назначить на 1 ваш аккаунт, то сообщите об этом руководителю проекта. Мы также сообщили о данном запросе руководителю проекта.\n\nЗапрос вы создали с аккаунта:\n- с email centrsvyzi.bel@t2retail.ru\n - полное ФИО - Дилер ООО Центр Связи_МБ 42180\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Есть возможность объединить аккаунты? \nРанее все ТТ были на одном и было удобнее."},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть возможность объединить аккаунты? \nРанее все ТТ были на одном и было удобнее.\n[\/q]\nЭтот вопрос корректнее адресовать вашему территориальному менеджеру.\nМы являемся тех.поддержкой самой системы и не ведем проект.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38018,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Мерчендайзер Окина Наталья не отображается в пользователях. Вижу только Кривошеина и Матвееву","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот экрана с пользователями. Вижу, что Окина Наталья должна быть в списке."},{"role":"client","text":"Светлана, разобрались. Большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, спасибо, что вернулись с обратной связью.\n\nТогда закрою обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38017,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Прочие вопросы","description":"Спасибо за информацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38016,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Выполняю поставленные задачи и они не отправляются, после нажатия кнопки завершить возвращает в общее меню анкеты и ничего не получается сделать, приходиться закрыть анкету и она остаётся как не выполненная","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\n\nСейчас уже доступно новое обновление, в котором решены эти проблемы. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в google play найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nМоя коллега случайно дезинформировала вас - текущая ошибка сейчас в работе.\nПришлите больше данных пожалуйста, они помогут нам быстрее разобраться:\n- вышлите пожалуйста из приложения логи и базу (нужно войти в раздел настройки и последовательно нажать 2 соответствующие кнопки. дождаться уведомления что данные нам отправлены)\n- укажите ID анкеты (или адрес ТТ) анкету которой вы сегодня заполняли и не смогли сохранить.\n\nЧто делать пока мы не исправим ошибку:\n- Попробуйте переключиться к wifi в торговой точке, тогда данная ошибка возникать не должна.\n\n- Если ошибка возникнет, то:\n- напишите в этот же запрос. Из анкеты выходить не нужно, войдите в поддержку из браузера.\n- запишите видео экрана с проблемой чтобы мы увидели, что вся анкета заполнена, задача выполнена, но из-за задачи невозможно закрыть анкету,\n- сообщите на ID данной анкеты (ее номер, указан в самой анкете под иконкой i – первой строкой);\n- мы добавим в запрос руководителя проекта, чтобы он был в курсе вашей проблемы и сформируем для вас код по которому анкету можно будет сохранить без учета задачи."},{"role":"support","text":"Ксения,\nПо задачам - как основная рекомендация:\nП полностью отключить wifi и сотовые данные на устройстве и только после этого завершить задачу (на кнопку Завершить нажимаем после полного отключения интернета)."},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nОшибка исправлена, новая версия приложения доступна в Маркете.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38015,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nСкажите как в анкетах сократить список фото задач, данные задачи уже не активны.\nКак исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЭти поля отображаются, так как сами таблицы скрыты в периоде, но не удалены из конструктора. \n\nЧтобы список фото изменился, вам нужно будет удалить данные поля. Если вы не планируете больше пользоваться этими таблицами и полями, можете удалить их. Чтобы найти каждое, нужно найти таблицу, в которой это поле (название таблицы указано в скобочках), потом название поля и удалить, как показала на скриншоте. \n\nПодскажите, может могу еще помочь?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nВсе понятно, можно закрывать мой вопрос.\nХорошего дня."},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо, что вернулись с обратной связью.\n\nТогда закрою обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38014,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник Федорова Ольга ММ_308_Спб не может начать визит уже в 3й торговой точке, происходит сбой времени из-за отсутствия подключения к сети (315832) Коломяжский 17, (11671) Богатырский 4, (11673) Богатырский 5","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите сотрудника убедиться, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. Для этого нужно перейти в настройки устройства и найти там \"Дата и время\", дальше установить все переключатели на автоматическое определение времени по сети.\n\nЕсли время выставлено автоматическое, пожалуйста, пришлите скриншот из настроек \"дата и время\" на устройстве и логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"У сотрудника все стояло в авто режиме. Раздали интернет с моего устройства, сделали синхру. Смогли начать визит. \nПоддерживает ли программа работу без сети, при проведенной изначально синхронизации?"},{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nДля проведения синхронизации нужен стабильный интернет - вы раздали со своего устройства, видимо он был стабилен, поэтому у сотрудника и получилось синхронизироваться.\nДополнительных настроек в проекте нет, проверила.\n\nФедорова Ольга в роли Мерчендайзер, сотрудник офлайн роли, может работать в течении дня без доступа к сети интернет - с утра на домашнем Wifi проведет синхронизацию, далее в течении дня заполняет анкеты, если нет интернета то отправляет анкеты уже с домашнего Wifi  вечером.\n\nС мобильным интернетом наблюдается повсеместные проблемы, поэтому сотруднику нужно или подключиться к Wifi в торговой точке, или проводить синхронизацию с утра (получение данных) и вечером (отправка данных заполненных анкет) из дома.\n\nНе переводить время на устройстве, не менять страну и часовой пояс, проверить что не включен ВПН, не менять настройки местоположения (разрешить в любом режиме, точное местоположение) – и проблемы не должны возникнуть.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38013,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nВ связи с появлением с 30.03 ТТ, по которым частота посещений в месяц = 1, необходимо:\n1. Сделать настройку, при которой при создании периода будет проверяться наличие заполненной анкеты за текущий месяц (не период, периоды понедельные) и при наличии такой анкеты, удалять анкету в последующих периодах для заполнения, оставить анкету только в начале следующего месяца. Если анкеты заполненной нет, то оставлять соответственно\n2. Сделать по таким ТТ отдельный Отчет по визитам и не тянуть данные анкеты в уже имеющийся отчет.\n\nЧастота посещений в неделю по таким визитам указано 0, в колонке Частота посещений в месяц - 1. \n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на данную настройку и отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Настройка готова\n2. Отчёт скорректирован и добавлен новый **Отчет по визитам (раз в месяц)**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПрошу проверить работу настройки. На той неделе после ее включения были заполнены анкеты с частотой визита раз в месяц, на текущей неделе анкеты снова в проекте есть, хотя по логике настройки, должны были удаляться. Примеры Внутренний код \n6861\n8596\n3AH6\nG390\nQ012"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, настройка работает. На всякий случай немного поменял формат, чтобы проверялось ежедневно. Сейчас запустил обработку вручную."}]},{"ticket_id":38012,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. В программе Поставила задачу мерчендайзеру . Не может закрыть анкету пришлите код","messages":[{"role":"client","text":"Тюмень Петрова Ульяна"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: i3h1h0\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38011,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nДобавьте, пожалуйста, ссылку на анкету в пдф в массив по проектам VMR (Жалобы) и VMR (Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверку).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, ссылка появилась, но потом пропала, пустой столбик в обоих массивах"},{"role":"support","text":"Ссылка появляется только по проверенным анкетам, так как файл формируется после перевода в статус Проверена."},{"role":"client","text":"Коллеги, анкеты по проекту VMR (Жалобы Неподтвержденные\/Требующие проверку) были переведены в статус Проверено, но в массиве \"Массив Жалобы ОБЩИЙ\" нет ссылки на пдф, отсутствует даже столбец."},{"role":"support","text":"Добавил."},{"role":"client","text":"Алексей, массив \"Массив Жалобы ОБЩИЙ сломался("},{"role":"support","text":"Поправил."}]},{"ticket_id":38010,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходим отчет по шаблону во вложении. Фильтр по Дате визита.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Александр!\n\n**Отчёт по визитам с фотоотчётом** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":38009,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Мерчендайзер оптиму установила на другой телефон. Пароль высвечивается сохраненный. Но не пускает, не может зайти.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите мерчендайзера описать ситуацию подробнее, прислать видео попытки войти или хотя бы скриншоты."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nМы не знаем сколько у сотрудника аккаунтов и какой именно пароль был сохранен на устройстве.\nКорректнее всего:\n- если сотрудник помнит свой пароль, то ввести его вручную в поле, не выбирать из сохранённых,\n- если не помнит, то ему нужно восстановить пароль. Как это сделать подробно описано в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=DbXaPR&topic=4\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38008,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! У менеджера Крыловского Андрея не отправляется анкета (логи отправил). Подскажите, пожалуйста, с чем может быть связанно?","messages":[{"role":"client","text":"Приложение пишет что нет интернета, хотя интернет у менеджера работает"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Всё заработало, спасибо."},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38007,"client":"OptS76_Balchug","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На одной и той-же точке в приложении и веб версии отчета разные данные.","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как называется отчет и какие данные выбираете в фильтре? Пока вижу, что данные обновлены в разное время."},{"role":"client","text":"В веб версии отчет смотрю в анкете на вкладке информация"},{"role":"client","text":"В приложении при входе в анкету есть возможность перейти на вкладку информация"},{"role":"client","text":"[q]\nАртем, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как называется отчет и какие данные выбираете в фильтре? Пока вижу, что данные обновлены в разное время.\n[\/q]\nВ это как раз и проблема что в приложении данные не обновлены."},{"role":"support","text":"Вижу, что для просмотра аналитики вы выбираете разные анкеты, поэтому и данные разные (зависят от того, когда в анкете было обновление данных). Попробуйте зайти в аналитику одной и той же анкеты, ориентируясь по ее номеру, чтобы он совпадал и в веб мобильной версии и в десктопной."},{"role":"client","text":"В программе всего одна анкета с этой ТТ"},{"role":"client","text":"Номер анкеты в приложении тоже 339"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе удалось разобраться?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nИзвините за долгий ответ. Пожалуйста, попробуйте провести синхронизацию на устройстве и после попробовать посмотреть еще раз. \n\nЕсли рекомендация не поможет, пожалуйста, пришлите логи (Настройки - отправить логи) и отправьте нам повторно скриншот аналитики из анкеты в приложении."},{"role":"client","text":"готово, логи отправил"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nНам не пришли ваши логи - проверяла с 26 - 30 марта, данных нет.\nЕсли не высылали, то пока не высылайте - мне кажется вы все же не провели полную синхронизацию.\n\nУточните пожалуйста, вы проводили полную синхронизацию с экрана Проекты ДО входа в анкету?\nЕсли нет, то нужно запустить.\nВаша роль получает данные про списку проектов при синхронизации с экрана Проекты, а данные по каждой анкете уже при входе  в нее.\n\nАнкета ID 339,  PDIDKladr_Стандарт 737284\nЯ проверила от себя, вошла также от администратора в ваш проект, в этой анкете, насколько я вижу отображается актуальный файл (пример сравнения во вложении)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЛоги еще раз отправил."},{"role":"support","text":"Артем,\n[q]\nУточните пожалуйста, вы проводили **полную синхронизацию с экрана Проекты ДО входа в анкету**?\nЕсли нет, то нужно запустить.\nВаша роль получает данные про списку проектов при синхронизации с экрана Проекты, а данные по каждой анкете уже при входе  в нее.\n\nАнкета ID 339,  PDIDKladr_Стандарт 737284\nЯ проверила от себя, вошла также от администратора в ваш проект, в этой анкете, насколько я вижу отображается актуальный файл (пример сравнения во вложении).\n[\/q]\nПроводили?\nЯ вошла от вашей же роли (также админ) и вижу актуальные данные :)"},{"role":"client","text":"Я под Свиридом захожу!\nСинхронизацию проводил"},{"role":"support","text":"Артем,\nВ потоке задач сразу не обратила внимание что скриншот из настроек не от вас, а от Свирид Вячеслав (логин v.svirid).\nВ проекте в роли \"Территориальный менеджер\" - системная полевая роль.\nСейчас проверим логи сотрудника."},{"role":"client","text":"Добрый день, далось уточнить?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте!"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nОчень большая нагрузка, обрабатывать подобные запросы день в день не всегда удается.\n\nИзучили пример синхронизации от 30 марта (время 12:40:40)\nПроверили какой файл из АП вернулся пользователю:\n- какое значение было возвращено (76004)\n-  ищем запрос с файлами каталога смотрим по id 76004\n- видим данную ссылку на файл  https:\/\/ofrs.su\/nas1\/OptS76_Balchug\/Reports\/737284.pdf\n\n\nМожет кеш на устройстве или память забита. Очистите по возможности память устройства (лишние медиа, файлы и прочее), можно также удалить приложение и установить его заново и проверить какой файл отобразится.\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗапрос завершу, мы ошибку от себя не видим - по логам пришел нужный файл.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38006,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, визит в детский мир Ленина 66 отсутствует его должно быть 3 остался 1\nНа этой неделе я прошла 1 раз всего","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением пользователей на анкеты. Вижу в проекте, что по анкетам с данным адресом стоят Дата план 23 и 27 число, т е анкеты в приложении вы сможете увидеть только в указанные даты, если необходимо внести изменения, обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38005,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет интернета. Не смогу сделать в программе  ir","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем выполнения работ. Данную информацию вам необходимо сообщить своему руководителю, так как действительно для работы распознавания необходимо стабильное подключение к интернету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38004,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, подскажите, пожалуйста, можно ли как-то скрыть данные на портале за Январь, Февраль, чтобы они никак не участвовали в аналитике. Чтобы они оставались как некая тестовая версия?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, с коллегами обсудим, вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Коллеги,\n\n**Отчеты:**\nВ отчётах можно поставить внутренний фильтр, по периоду (март и февраль) или дате, отсечь лишнее.\nОстанутся только данные Апреля и далее по новым месяцам, которые создадите.\n\n**Анкеты:**\nВсе клиентские роли (кроме самого Клиента) я могу просто снять с анкет, не назначен на анкеты - не видит их.\nКлиент:\n- возможно сможем прикрутить какую-то процедуру по аналогии с видимостью анкет в другом статусе.\n- возможно через базу сможем скрыть, но самое простое изменить статус (отправить на доработку).\nЛибо я массово отправлю анкеты на доработку (из списка анкет - Заполнена и Проверена), Клиентские роли не видит этот статус анкет. Анкеты статуса Принята и Отклонена – отправлю из самой анкеты. Но нам нужно будет заранее проверить что при данном кейсе не улетят нотификации - по изменениям статусов анкет в прошлых периодах.\n\nПрошу уточнить, зачем именно мы скрываем анкеты в данных периодах, ранее заполняли их, вносили реальные данные."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nРечь ведь идет только о проекте VMR, верно?\nОстальные проекты не проверяю на наличие анкет в прошлых периодах?"},{"role":"client","text":"Коллеги, скрыть клиент захотел, так как там данные не за полный отчетный период.\nА если мы их удалим, нотификации клиенту полетят?"},{"role":"client","text":"Речь идет обо всех проектах"},{"role":"client","text":"[q]Остальные проекты не проверяю на наличие анкет в прошлых периодах?[\/q]\nДа, на остальных, там маленькое кол-во мы где то удалили, где то удалим.\nБольшое кол-во на основом VMR."},{"role":"support","text":"Алексей, прошу проверить:\nПолетят ли нотификацию клиенту, если:\n- удалить анкеты в периоде Март и Февраль,\n- отправить их (Март и Февраль) на доработку.\n\nНужна оценка:\nВ отчётах можно поставить внутренний фильтр, по периоду (март и февраль) или дате, отсечь лишнее.\nОстанутся только данные Апреля и далее по новым месяцам, которые создадите.\nТак как:\n[q]\nскрыть клиент захотел, так как там данные не за полный отчетный период.\nА если мы их удалим, нотификации клиенту полетят?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, прошу проверить:\nПолетят ли нотификацию клиенту, если:\n- удалить анкеты в периоде Март и Февраль,\n- отправить их (Март и Февраль) на доработку.[\/q]\nЛучше тогда просто удалить, тогда точно ничего не произойдёт.\n\n[q]Нужна оценка:\nВ отчётах можно поставить внутренний фильтр, по периоду (март и февраль) или дате, отсечь лишнее.\nОстанутся только данные Апреля и далее по новым месяцам, которые создадите.\nТак как:[\/q]\nЕсли анкеты удалить в этих периодах, то больше ничего не потребуется. В отчёты не берутся удалённые анкеты."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНасколько я вижу (сравнила по основному проекту):\n - анкеты решили не удалять?\n- я на прошлой неделе видела, что анкеты удалялись из прошлых периодов, далее нам поступало 2 запроса от дилеров - потеряли анкеты (они как раз были в прошлых периодах, насколько я помню).\n\nКакой итог по задаче?\nОставляем как есть или нужно скрыть анкеты указанным ниже способом\/или вы их далее удалите?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, закройте, пожалуйста, данный запрос, уже не актуален."}]},{"ticket_id":38003,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, в ходе работы пришлось переприкреплять СКЮ. В незаполненных анкетах они изменились как нужно, а в заполненных остались в прежнем состоянии. Вывод анкет в статус \"на доработку\" и новое переприкрепление результата не дало. Прилагаю скрины как было и осталось и как нужно  Код ТТ для матрицы 1001633227. Помогите, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nСудя по описанию вы поменяли матрицу, но она не применилась к анкетам На доработке. Анкета со скриншота в проекте с Датой визита 12.03, если необходимо, чтобы в ней тоже поменялась матрица, то необходимо в настройках матрицы при загрузке файла обновлять ее с 12 (или если есть еще более ранние анкеты, с ранней даты). Либо если обновление идет в ручную, то поменять сверху слева Дату визита на ту, с которой необходимо обновить.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Сообщаю - не удалось. То есть в незаполненных анкетах стоит как надо, а заполненные не меняются, если только я в них же не меняю дату на 25.03.. Дату в матрице  изменила вручную, хотя изнчачльно при заливке ассортимента у меня стояла дата 01.03.2026. Скрин прилагаю."},{"role":"support","text":"Александра, колонка Период активности никак не влияет на активность матрицы, необходимо ставить галочки по позициям, которые должны быть в анкете и нажать внизу Обновить."},{"role":"client","text":"Галочки проставлены и обновлено естественно"},{"role":"client","text":"Более того, я их все снесла, все заново еще раз расставила и сохранила"},{"role":"support","text":"Александра, на примере анкеты 176934, ранее в ней стояла Дата визита 12.03 и для нее была актуальна матрица за 12.03. Сейчас в ней Дата визита 25.03 и для нее актуальна матрица за 25.03. В файле во вложении отфильтровала позиции, по которым есть отличия между 12 и 25 числом для наглядности. Если вы сейчас обновляете матрицу с 01.03, ее нужно обновлять за каждый день, чтобы информация обновилась не только 01.03, но и во всех датах с 01 по 26, так как эти даты уже прошли"},{"role":"client","text":"ах, за каждый... спасибо. Я думала \"с\". Сейчас буду делать"},{"role":"support","text":"Александра, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38002,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте. Поменяла телефон на новый хаувей пишет что не поддерживает так как нет гугл полей. Как быть?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы можете установить приложение по инструкции во вложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38001,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день . Программа в Крыму у Беловеровой Людмилы работает по проекту Ярмарка (вам написать в тех поддержку тоже не возможно ей) попросила сама обновление, ссылка была га Гугл плэй , но программа не дает обновиться. Пользователь включил ВПН - тоже не помошло. Просим прислать инструкцию или ссылку как скачать\/сделать обновление.\nждем ответа","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните у пользователя, какая страна указана в настройках профиля устройства и в приложении Google play?"},{"role":"client","text":"а какая должна быть указана?"},{"role":"support","text":"Должно быть \"Россия\"."},{"role":"support","text":"Максим, подскажите, у сотрудника получилось обновить приложение?"},{"role":"client","text":"у нее стоит регион Россия , фото во вложении"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nНа видео видно, что проблема может быть из-за двух причин. Так как страна выбрана верно, остается только попробовать удалить приложение и установить его через play market. Видимо до этого сотрудник устанавливал приложение через рустор (который открыт был в самом начале на видео), но мы не выпускаем обновления через рустрор. \n\nЕсли и это не поможет, пожалуйста, попросите Людмилу обратиться в службу поддержки Google play. Так как эта проблема решается скорее с их стороны, с нашей стороны обновления есть и все должно работать корректно. \n\nПодскажите, получилось разобраться с обновлением?"},{"role":"client","text":"она из через гугл Плэй тоже пробовала ...тот же результат, МЧ находится в Крыму, в этом может быть причина? может дадите ссылку на скачивание с браузера"},{"role":"support","text":"Дать ссылку на скачивание не получится, так как скачать обновления можно только через Google play. \n\nПопросите сотрудника самостоятельно обратиться в службу поддержки Google play, чтобы понять, почему не получается скачать обновление. Решить это уже не в нашей компетенции, с нашей стороны обновление должно устанавливаться как обычно. \n\nПока ситуация не прояснится, можно скачать наше второе приложение, которое называется O.F.R.S. Его так же можно найти в Google play, для входа пусть использует свои привычные логин и пароль. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Людмила не может скачать на тер-рии Крыма через гугл плэй, скрин во вложении . Вопрос что вы такое сделали, если ранее программа на тер-ри Крыма работала , а сейчас нет?"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nКак писала ранее, мы ничего такого не делали, проблема тут на стороне сервиса Google. Решить ее с нашей стороны не получится, так как с нашей стороны все работает корректно, поэтому, пожалуйста, попросите Людмилу самостоятельно обратиться в службу поддержки Google play, чтобы обновить приложение.\n\nВторое приложение называется OFRS, чтобы его найти, надо вписать в поиске Google play \"OFRS\" на английском, без \"оптимум\", просто OFRS. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nМы со своей стороны правда ничего не меняли в приложении.\n\nВарианты:\n1. Это какие-то локальные проблемы из-за того что работают глушилки, ведь это Крым.\n2. Возможно сотрудник  менял какие-то настройки на устройстве в самом Google play (указан регион не Россия, а какой-либо еще).\nСотруднику необходимо проверить какой регион установлен в приложении Google Play. Для этого необходимо открыть приложение Google Play на устройстве Android. В правом верхнем углу экрана нажать на значок профиля. Далее перейти по следующим настройкам: Настройки - Общие - Настройки аккаунта и устройства - Страна и профили. У пользователя должно быть выбрано Россия.\n3. Возможно включает VPN или какую- либо прокси для личных нужно (работа того же телеграмм например).\n\nСотруднику придется решить проблему самостоятельно, мы тут никак помочь не сможем.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38000,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пропали анкеты визитов, которые я должна сделать в пятницу.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nПожалуйста, попробуйте закрыть приложение, потом открыть, нажмите три полоски (вверху слева), потом зайдите в \"проекты\" и с этой страницы проведите синхронизацию. После зайдите в проект. Подскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Нет, анкеты не появились."},{"role":"support","text":"Извините, вижу, что в проекте установлена настройка показа анкет в день, когда вы должны их заполнить по Дата Плану. \n\nПожалуйста, проведите синхронизацию утром и анкета появится в списке на заполнение. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37999,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день!\nмч не может закрыть задачу, прошу отправить код сохранения. \nм714 м714, лента г. Москва, Павла Корчагина ул., 3А","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nКод для закрытия анкеты: g1c2a \n\nЕсли код не подойдет, то пусть мерч введет g1c2 \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37998,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Самадова Заррина Анкета 835954 , не может закрыть анкету, выкидывает на задачу которая уже сделала, не дает закрыть анкету из-за этого","messages":[{"role":"support","text":"Станислав, добрый день!\nДля отправки кода требуется подтверждение со стороны руководителя проекта.  Добавила коллег в запрос. \n\nТакже мы можем проверить, с чем именно связана ошибка при сохранении - для этого нам нужны скриншоты\/видео с ошибкой, которая возникает при сохранении анкеты и логи из анкеты (три точки вверху справа в анкете - Другое - отправить).  \n\nКоллеги, прошу подтвердить отправку кода для сохранения указанной анкеты. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"подтверждаю"},{"role":"client","text":"логи отправлены, подтверждение имеется, ждем код."},{"role":"support","text":"Спасибо!\n\nКод прилагаю i3g1f8"},{"role":"support","text":"Станислав, добрый день!\nПо всей видимости забыли завершить ваш запрос.\nКод был выслан ранее, обновление с исправлением ошибки описанной в запросе также доступно в маркете.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37997,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Представитель клиента изъявил желание в мобильном приложении заполнять отчеты и делать фото в любой ТТ, какую он посетит (из нашей АП). Подскажите как это можно реализовать?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЛучше всего сделать отдельный проект для такой работы со стороны сотрудников Клиента. \nТ.к. в случае заполнения одних и тех же анкет разными пользователями в существующем проекте могут быть накладки (например, открыл и начал заполнять анкету ваш сотрудник, параллельно открыл и начал заполнять ту же анкету сотрудник Клиента, в итоге тот, кто сохранит анкету последним перетрет данные, которые внес сохранивший ее первым). \n\nТакже в рамках отдельного проекта сотрудников Клиента можно будет добавлять в системную роль Мерчендайзер (переименовав ее как-то иначе), что позволить работать большую часть времени без доступа к интернету (что в текущих реалиях немаловажно). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Здравствуйте, спасибо за ответ! Помогите, пожалуйста, создать новый проект с названием \"Перспектива аудит\". Роль мерчендайзера переименовать в \"Аудитор\". И перенести туда справочник 108."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, вы хотите самостоятельно создать новый проект и чтобы мы с ним помогли? Или вы хотите, чтобы мы создали проект полностью? \n\nПодтвердите, пожалуйста, будет ли это полная копия проекта \"Перспектива\" (за исключением ролей) или вы хотите менять некоторые поля, либо прям такой же без изменений?"},{"role":"client","text":"Да, хочу чтобы вы создали сами. Поменяли название роли мерчендайзер и загрузили справочник 108 (из проекта Перспектива). Все больше ничего делать не надо)"},{"role":"support","text":"Роман, это будет 15 минут по трудозатратам. Подскажите, трудозатраты подтверждаете?"},{"role":"client","text":"подтверждаю"},{"role":"support","text":"Роман, проект создала, добавила справочник и переименовала роль. Он уже на сервере, называется \"Перспектива аудит\". \n\nПодскажите, может могу еще помочь?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос пока завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37996,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги, подскажите как сотрудник смог заполнить отчет за будущую дату? \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=140&a=3714&p=3087","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ настройках проекта нет требования к открытию анкет только по Дате план. \nСама по себе Дата план без ее учета в настройках работы в мобильном приложении ни к чему не обязывает. \nКроме этого сотрудники многих ролей могут редактировать поле Дата план.\n\nЧтобы Дата план влияла на получение анкет в приложении, активируйте соответствующую настройку, также лучше ограничить доступ к полю ролям, пользователи которых не должны менять эту дату. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nНастроqre включили"},{"role":"support","text":"Александра, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37995,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. На проекте у клиента роль ТП (проверяющий, который будет делать ФО) и человек, который будет подавать апелляции одно и то же лицо. Но! Ведь на одного и того же пользователя нет возможности установить две роли как проверяющий и как клиент. Как можно обойти это правило? Может после проведения ФО переключить его роль, а потом опять включать?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, ранее с кем-то с нашей стороны обсуждался вопрос такого варианта работы? Если да - укажите, пожалуйста, с кем именно. \n\nЕсли не обсуждался:\nОпишите более детально задачу - алгоритм работы с анкетами, апелляциями в рамках проекта. \nПочему (или для чего именно) нужно, чтобы пользователь был в двух ролях? \n\nПосле получения описания сможем предложить вариант работы. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Получается на проекте есть ряд отделений поделенными условно скажем на районы по 10 отделений, где закреплен руководитель. Этот руководитель будет или сам ходить в отделения и делать фотоотчеты или получать от подчиненных эти фотоотчеты и сам подгружать их. А потом после валидации каждый руководитель будет смотреть на оценку своих отделений и писать претензии, какую то обратную связь. То есть будет выполнять две роли"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nИнформация принята, берем паузу на продумать варианты решения. С обратной связью вернемся позже."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо. Было бы здорово, если бы к понедельнику уже было решение."},{"role":"support","text":"Хорошо, постараемся вернуться с обратной связью поскорее."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВозвращаюсь с вариантами решения:\n1. Сразу назначить в роль, которая позволяет и заполнять анкету и затем проверять ее после, например, доработки со стороны других пользователей. Это могут быть руководящие роли от регионального менеджера до помощника супервайзера (названия приведены системные, роли можно переименовать в соответствии с выполняемым функционалом). \n\nТаким образом можно будет уйти от требования нескольких ролей в проекте.  \nЧтобы понять, какую роль лучше выбрать - надо знать всех остальных участников процесса. \n\n2. Если все же есть необходимость работы именно в двух ролях - использовать два аккаунта:\nпервый для исходного заполнения анкет\nвторой - для последующего контроля ситуации по заполненным анкетам"},{"role":"client","text":"Добрый день. А разве можно на одну почту два аккаунта завести?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНет, у каждого аккаунта должна быть своя почта. Общим может быть телефон в обоих аккаунтах."},{"role":"client","text":"А первый вариант позволит так же подавать или отвечать на апелляции?"},{"role":"support","text":"[q]\nА первый вариант позволит так же подавать или отвечать на апелляции?\n[\/q]\nВ целом да - но, как ниже отмечала, надо понять полный процесс с учетом действий всех остальных его участников. \n\nНапример, \nНЗ анкета - ее заполняет участник роли А\nЗ анкете - ее проверяет участник роли Б\nНД анкета - ее дорабатывает\/подает апелляцию участник роли А\nЗ анкета (после доработки) - проверяется итогово участником роли С.\nПр или Отк - итоговые статусы анкет, дальше нет движения."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете отправить запрошенную ниже информацию - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37994,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста, если менеджер клиента ставит задачу на две анкеты одного адреса, сотруднику приходят две задачи? Ответ будет на две задачи от него? или если он ответит на одну задачу и ответ продублируется на вторую?\nИ ещё вопрос видит ли сотрудник на какую анкету ему ставиться задача?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\"Подскажите пожалуйста, если менеджер клиента ставит задачу на две анкеты одного адреса, сотруднику приходят две задачи? Ответ будет на две задачи от него? или если он ответит на одну задачу и ответ продублируется на вторую?\"\n**Ответ:** Задач могут быть поставлены из разных анкет, но отобразятся в анкете будущего визита.\nВ зависимости от даты начала задачи:\n- Если обе задачи с одной даты, то обе задачи отобразятся в одной анкете - сотрудник может ответить сразу на обе, или должен будет ответить если задача обязательна к выполнению.\n- Если даты начала у задач разные - то отобразятся в анкете согласно дате.\nКаждая задача имеет свой внутренний айди, данные из одной задачи в другую не дублируются.\n\n\"И ещё вопрос видит ли сотрудник на какую анкету ему ставиться задача?\"\n**Ответ:** \nСотрудник может увидеть и выполнить задачу как из раздела Задачи так и из самой анкеты.\nВ Задачах отобразится 2 вкладки - Личные (если задача ставилась из Задач и на пользователя), Торговые точки (если задача ставилась из анкет или из Задач на торговую точку), отобразится адрес торговой точки но не ID анкеты.\nВ анкете будет отображаться иконка задач, в верхнем меню.\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходмиости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Как тогда понять сотруднику к какой анкете замечание если они не видят её?\nМожно это как то исправить?\n\nИ ещё стала замечать что периодически задачи дублируются несколько раз.\nПо данной ТТ она ставилась на две разные анкеты, но продублировалась на 4.\nСкрин прилагаю."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n[q]\nИ ещё стала замечать что периодически задачи дублируются несколько раз.\nПо данной ТТ она ставилась на две разные анкеты, но продублировалась на 4.\nСкрин прилагаю.\n[\/q]\nЗадачи от Пименов Андрей, в роли Менеджер клиента 2\nСкачала файл, вижу дубли – Id задачи одно, название одно, точка одна, один сотрудник, из одной анкеты – задача создалась 2 раза.\n\nУ нас есть предположение что данная ситуация может возникнуть из-за нестабильного подключения к сети интернет, создание зависает, возможно кликают на кнопку создать еще раз – в результате создается дубль.\nМы пробовали повторить подобное поведение при тестировании, пока не вышло, мало данных для теста.\n\nУточните пожалуйста в Пименова Андрея:\n- откуда создавались задачи:\n  - с сайта или из приложения,\n  - из самой анкеты, верно?\n  - если задача создавалась из приложения, то прошу выслать логи.  Изучим их за 25.03 согласно дате создания задачи.\n- возможно Андрей смоет описать не было ли какие-то особенной при создании задачи, возможно действительно подвисало само создание задачи при не стабильном интернете, или любые другие нюансы которые заметил?\n\nТакже хочу отметить что в текущее время у нас находится в работе новый раздел Задач, уже на стадии тестирования, весь функционал будет обновлен, появятся новые функции – он их расскажем в инструкциях по готовности раздела."},{"role":"support","text":"[q]\nКак тогда понять сотруднику к какой анкете замечание если они не видят её?\nМожно это как то исправить?\n[\/q]\nЗадача всегда ставится на следующий визит, не на текущий.\nТ.е. в следующем визите в эту торговую точку нужно исправить\/учесть \"указанное в задаче\".\nТекущий визит (статус анкеты «Заполнена» мерчендайзер в целом не видит).\n\nЕсли изменение нужно внести в уже заполненной анкете, то «Менеджер клиента 2» нужно не ставить задачу а отклонить анкету, указать комментарий – вы далее эту же анкету из статуса «Отклонена» переводите в статус «На доработке» и копируете комментарий от «Менеджер клиента 2» - мерчендайзер вносит исправления в текущую анкету.\nВ данном случае вам также нужно проверить что «Менеджер клиента 2» может Отклонять анкеты данного статуса (в Настройки – Уровни доступа – роль Менеджер клиента 2."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nМенеджеры отчеты проверяют не всегда онлайн.\nНапример задачу он ставит на анкету от 20 числа и на следующую которая сделана от 22 числа. Далее сотрудник открывает визит например 25 числа, высвечиваются у него две задачи, он не понимает на какую анкету какая задача. Как сотруднику понять?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nМенеджеры отчеты проверяют не всегда онлайн.\nНапример задачу он ставит на анкету от 20 числа и на следующую которая сделана от 22 числа. Далее сотрудник открывает визит например 25 числа, высвечиваются у него две задачи, он не понимает на какую анкету какая задача. Как сотруднику понять?\n[\/q]\n\nАлександра, \nЕсли обе задачи (из разных анкет) по одной торговой точке поставлены с одним интервалом выполнения - то мерчендайзер увидит обе задачи в одной анкете при следующем визите – потому что они обе уже возвращаются в приложение согласно дате их старта.\nЕсли обе задачи (из разных анкет) по одной торговой точке поставлены с разным интервалом выполнения - т.е. первая к примеру \"с 25 марта по 3 апреля\", а вторая \" с 4 апреля по 7 апреля\",  даты старта задач не пересекаются, то мерчендайзер увидит по 1 задаче при каждом визите в эту торговую точку согласно дате его визита."},{"role":"support","text":"Александра,\nПо дублям задач от Пименова - ждем запрошенные ниже данные, в полном объеме."},{"role":"client","text":"Вы меня немного не понимаете.\nНапример: на один адрес сегодня ставят две задачи на разные анкеты с одинаковым интервалом выполнения, сотрудник откроет завтра анкету, высветятся две задачи, как ему понять какая задача к какой анкете?"},{"role":"client","text":"Уточнила у менеджера Пименова.\nЗадачи выставляются с сайта, не из мобильного приложения.\nЗависания никакого не замечал.\nС его слов зависание есть на анкетах при принятии или отклонении анкеты, прогружается до 100% и вкладка автоматом не уходит так и висит, приходится закрывать вручную."},{"role":"support","text":"[q]\nВы меня немного не понимаете.\nНапример: на один адрес сегодня ставят две задачи на разные анкеты с одинаковым интервалом выполнения, сотрудник откроет завтра анкету, высветятся две задачи, как ему понять какая задача к какой анкете?\n[\/q]\nЕсли только указывать в описании задачи какой именно из задач или анкет она касается - тогда сотруднику станет наглядно.\nПо описанному вами кейсу обе задачи будут в одной анкете следующего визита.\nКак создать корректно я описала ниже.\n\nУточните зачем именно на одну торговую точку создается 2 анкеты и по обеим из них ставятся разные задачи.\n\n\n[q]\nУточнила у менеджера Пименова.\nЗадачи выставляются с сайта, не из мобильного приложения.\nЗависания никакого не замечал.\nС его слов зависание есть на анкетах при принятии или отклонении анкеты, прогружается до 100% и вкладка автоматом не уходит так и висит, приходится закрывать вручную.\n[\/q]\nЖаль что создание задач происходит не из приложения, логи бы нам сильно помогли разобраться.\nУточните, зависание при переводе статуса анкеты - сотрудник ставит задачу в этой анкете и далее переводит ее в другой статус, верно? Если да, то попробуем проверить такой кейс."},{"role":"client","text":"Анкеты от разных чисел по одному адресу, но задачи ставятся в один день с одинаковым интервалом выполнения.\nПо Пименову отпишусь вам позже, как уточню."},{"role":"client","text":"Страничка зависает на 100% просто без задач.\nТо есть, нажимает принять или отклонить,задачи при этом не ставит и она зависает.\nТак же есть проблема при просмотре фотографии в анкете, показывает например количество пять, они все прогружены, но когда щелкает по каждой фотографии они не перещелкиваются, показывает изображение первой открытой фотографии."},{"role":"support","text":"[q]\nАнкеты от разных чисел по одному адресу, но задачи ставятся в один день с одинаковым интервалом выполнения.\nПо Пименову отпишусь вам позже, как уточню.\n[\/q]\nВ таком случае только указывать направленность задачи - в описании задачи какой именно из задач или анкет она касается - тогда сотруднику станет наглядно."},{"role":"support","text":"[q]\nСтраничка зависает на 100% просто без задач.\nТо есть, нажимает принять или отклонить,задачи при этом не ставит и она зависает.\nТак же есть проблема при просмотре фотографии в анкете, показывает например количество пять, они все прогружены, но когда щелкает по каждой фотографии они не перещелкиваются, показывает изображение первой открытой фотографии.\n[\/q]\nАлександра, описанное вами поведение может зависеть только от скорости самого подключения к сети интернет – нужно проверить на самом устройстве.\nК вопросу с дублями задач не относится.\n\nПо дублям задач:\nДанных для теста, по описанной вами ситуации у нас нет, единственное предположение указано ниже.\nУ нас есть предположение что данная ситуация может возникнуть из-за нестабильного подключения к сети интернет, создание зависает, возможно кликают на кнопку создать еще раз – в результате создается дубль.\n\nСкоро мы выпустим обновление раздела задач, предлагаем дождаться обновления и увидим повторится ли на нем дублирование задач.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37993,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nУточните, пожалуйста, почему в анкете мерчандайзера не отображается поле \"Общий комментарий\" ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУ поля есть настройка активности по ТТ* - не ясно, какую именно анкету открыли, но скорее всего для ТТ, по которой эта анкета, не активно поле. \nПроверьте, по всем ли нужным ТТ стоит активность для данного поля.  \n\n*Если поле должно быть активно по всем ТТ - лучше убрать настройку активности по ТТ (для этого нужно снять активность со всех ТТ в настройке активности).\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"поле \"Общий комментарий\" должен быть для всех. \nСледую по вашей инструкции, но после того как выбираю нужные  параметры, все откатывается обратно. \n\nХелп ми)"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nКорректировки внесли, теперь поле активно по всем торговым точкам. Возможно не сохранили внесенные изменения, поэтому все \"откатилось\". \n\nПоле активности больше не выделено зеленым, это значит, что оно будет активно во всех точках, даже в новых. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37992,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Буду выкладывать в запрос все комментарии клиента","messages":[{"role":"client","text":"1. В нотификациях неверных формат дат"},{"role":"client","text":"2. график у клиента отображает все проверки, должен по умолчанию тут Апрель быть?\nЯна: для обновления данных можно перейти в полноразмерку виджета.\nУ каждого виджета есть частота пересчета данных - на примере вложения 24 часа, указать меньшее время - 1 час.\nПример во вложении.\nБудет пересчитываться каждый час, верно?"},{"role":"client","text":"3. [q]\n1. В нотификациях неверных формат дат \n[\/q]\nтехнические вопросы тоже должны быть все скрыты\nв нотификации этот вопрос должен быть скрыт - удалить его из нотификации"},{"role":"client","text":"4. допустили на портал 10 анкет, в массиве у нас и у клиента 2 анкеты"},{"role":"client","text":"5. подскажите пожалуйста почему а массиве неверное количество анкет ?\nна портале 92 в массиве отображается только 20"},{"role":"client","text":"6. Блоки в нотификации поехали, должен быть выше"},{"role":"client","text":"7. Результаты регионов\nбыло допущено 10 анкет за апрель, в графике показывает 13\nЯна: в полноэкранку входила - данные не обновились"},{"role":"client","text":"8. Алексей,\nпо отчетам ты указал \"В отчёте поправил, вы поменяли поле с городом, в одном фильтре осталось старое значение.\"\nГде что поменяли? В АП проекта? Какое поле было ранее и на какое меняли?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. В нотификациях неверных формат дат[\/q]\nИсправлено.\n[q]Будет пересчитываться каждый час, верно?[\/q]\nВерно.\n[q]технические вопросы тоже должны быть все скрыты\nв нотификации этот вопрос должен быть скрыт - удалить его из нотификации[\/q]\nСкрыты\n[q]4. допустили на портал 10 анкет, в массиве у нас и у клиента 2 анкеты\n5. подскажите пожалуйста почему а массиве неверное количество анкет ?\nна портале 92 в массиве отображается только 20[\/q]\nФильтр в отчётах скорерктирован.\n[q]6. Блоки в нотификации поехали, должен быть выше[\/q]\nВероятно, лучше блоки совсем убрать из файла, так как в получается почти 500 вопросов и блоки требуется вручную двигать. Так как анкеты отличаются и сама анкета постоянно меняется, то блоки будут постоянно двигаться и их придёт постоянно корректировать. Лучше название блоков убрать совсем."},{"role":"support","text":"[q]8. Алексей,\nпо отчетам ты указал \"В отчёте поправил, вы поменяли поле с городом, в одном фильтре осталось старое значение.\"\nГде что поменяли? В АП проекта? Какое поле было ранее и на какое меняли?[\/q]\nФильтр CityName поменяли на BRANCH_NAME, в одном месте отчёта остался старый фильтр."},{"role":"support","text":"[q]7. Результаты регионов[\/q]\nВ виджетах все заполненные анкеты. \nСудя по вопросу, нужно отображать только в статусе Проверена? Во всех виджетах?"},{"role":"client","text":"9. вопрос  удалении столбца из отчета, проект VMR\nВ каких отчетах - вложение"},{"role":"client","text":"[q]\nВероятно, лучше блоки совсем убрать из файла, так как в получается почти 500 вопросов и блоки требуется вручную двигать. Так как анкеты отличаются и сама анкета постоянно меняется, то блоки будут постоянно двигаться и их придёт постоянно корректировать. Лучше название блоков убрать совсем.\n[\/q]\nВ анкете уже давненько ничего не меняли, и скорее всего ничего менять уже не будут.\nНе поняла по сути твоего ответа - сейчас скорректировано место вывода вопроса или нет?"},{"role":"support","text":"[q]В анкете уже давненько ничего не меняли, и скорее всего ничего менять уже не будут.\nНе поняла по сути твоего ответа - сейчас скорректировано место вывода вопроса или нет?[\/q]\nЕсли больше меняться не будет, то фиксирую на текущем уровне. Скорректировано.\n[q]9. вопрос удалении столбца из отчета, проект VMR\nВ каких отчетах - вложение[\/q]\nУдалил."},{"role":"client","text":"10.Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nв вопросе Почему не проставлен Логин продавца \nтоже нет ответов в массиве если в вопросе Логин продавца есть логин, то в вопросе Почему не проставлен Логин продавца ответ N\/A, в анкетах все верно стоит в массиве нет\n проект VMR\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4836&p=17"},{"role":"support","text":"[q]10.Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\nв вопросе Почему не проставлен Логин продавца\nтоже нет ответов в массиве если в вопросе Логин продавца есть логин, то в вопросе Почему не проставлен Логин продавца ответ N\/A, в анкетах все верно стоит в массиве нет\nпроект VMR\nАнкета для примера t2.ofrs.su[\/q]\nОтвет шёл не из того поля, поправил."},{"role":"client","text":"11. удалить из массива - поля не активны в конструкторе\nОбщий вопрос: почему не активные поля (не в одном периоде не активны) выводятся в отчеты"},{"role":"support","text":"[q]11. удалить из массива - поля не активны в конструкторе[\/q]\nУдалил.\n[q]Общий вопрос: почему не активные поля (не в одном периоде не активны) выводятся в отчеты[\/q]\nМассив настраивался вручную, добавлялись все поля, которые были в присланном клиентом шаблоне."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n7. Результаты регионов\n[\/q]\n\nВ виджетах все заполненные анкеты. \nСудя по вопросу, нужно отображать только в статусе Проверена? Во всех виджетах?\n[\/q]\n\nДа, только в статусе Проверена. Давай пока только для этого виджета.\nА для каких еще (кастомных) выводятся анкеты статуса \"заполнена\"?"},{"role":"client","text":"12.  подскажите, мы же можем по анкете в статусе проверено, отправить повторно нотификации, поставив галочку на отправить уведомление в анкете?\nЯна: я не участвовала в этой настройке, потому вопрос к вам)"},{"role":"support","text":"[q]А для каких еще (кастомных) выводятся анкеты статуса \"заполнена\"?[\/q]\n\nДа для всех."},{"role":"support","text":"[q]7. Результаты регионов\nДа, только в статусе Проверена. Давай пока только для этого виджета.[\/q]\nпоменял"},{"role":"client","text":"[q]\nтехнические вопросы тоже должны быть все скрыты\nв нотификации этот вопрос должен быть скрыт - удалить его из нотификации\n[\/q]\n\n**Скрыты**\n[q]\n\nТех. вопросы скрыли?\nмы бы хотели сначала посмотреть нотификацию, а потом направлять клиенту.\nМожешь выгрузить пример из любой анкеты?"},{"role":"support","text":"[q]12. подскажите, мы же можем по анкете в статусе проверено, отправить повторно нотификации, поставив галочку на отправить уведомление в анкете?\nЯна: я не участвовала в этой настройке, потому вопрос к вам)[\/q]\nЭто уйдёт другая. Чтобы повторно отправить нужно вернуть в статус Заполнена и снова перевести в статус Проверена. PDF сгенерируется заново и отправится рассылка.\n[q]Тех. вопросы скрыли?\nмы бы хотели сначала посмотреть нотификацию, а потом направлять клиенту.\nМожешь выгрузить пример из любой анкеты?[\/q]\nВопросы скрыты. Посмотреть не получится, так как файл генерируется автоматически при рассылке."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n12. подскажите, мы же можем по анкете в статусе проверено, отправить повторно нотификации, поставив галочку на отправить уведомление в анкете?\n\nЯна: я не участвовала в этой настройке, потому вопрос к вам)\n[\/q]\n\nЭто уйдёт другая. Чтобы повторно отправить нужно вернуть в статус Заполнена и снова перевести в статус Проверена. PDF сгенерируется заново и отправится рассылка.\n[q]\nТех. вопросы скрыли?\n\nмы бы хотели сначала посмотреть нотификацию, а потом направлять клиенту.\nМожешь выгрузить пример из любой анкеты?\n[\/q]\n\nВопросы скрыты. Посмотреть не получится, так как файл генерируется автоматически при рассылке.\n[\/q]\n\n\nфайл пдф в отчете отображается прежний. Правильно я понимаю, что это файл, сформированный при отправке? если по этим анкетам уйдут новые нотификации, тут будет корректный пдф файл?"},{"role":"support","text":"[q]файл пдф в отчете отображается прежний. Правильно я понимаю, что это файл, сформированный при отправке? если по этим анкетам уйдут новые нотификации, тут будет корректный пдф файл?[\/q]\nВерно, при каждой отправке файл формируется заново. Сейчас отображается тот, что был сформирован при рассылке. При новой рассылке отправится новый файл, после корректировок."},{"role":"client","text":"13. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nВ отчете нет данных из поля - в анкете данные в поле есть\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4967&p=17"},{"role":"support","text":"[q]13. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\nВ отчете нет данных из поля - в анкете данные в поле есть\nАнкета для примера t2.ofrs.su[\/q]\nПроверил, в отчётах всё есть, колонка выводится корректно."},{"role":"client","text":"14. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=6431&p=17"},{"role":"support","text":"[q]14. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\nАнкета для примера t2.ofrs.su[\/q]\nАналогично, в отчёте всё есть. Требуется проверить, что клиент смотрит актуальную версию отчёта."},{"role":"client","text":"15. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=5891&p=17"},{"role":"client","text":"15. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\n\nВ отчете нет данных из поля - в анкете данные в поле есть\n\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=6176&p=17"},{"role":"support","text":"[q]15. Проверить оба отчета\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)[\/q]\nАналогично, в отчёте всё есть."},{"role":"client","text":"16. нотификация не исправлена, вся\n\nдата время не исправлено\nвсе не исправлено \nблок 1.2 также съехаший\nтам ничего не исправлено\n\nID анкеты 4836"},{"role":"client","text":"[q]\n16. нотификация не исправлена, вся\n\nдата время не исправлено\nвсе не исправлено \nблок 1.2 также съехаший\nтам ничего не исправлено\nID анкеты 4836\n[\/q]\n\nдопы"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\n16. нотификация не исправлена, вся\n\nдата время не исправлено\nвсе не исправлено \nблок 1.2 также съехаший\nтам ничего не исправлено\nID анкеты 4836\n\n[\/q]\n\n\nдопы\n[\/q]\nесть какие-то сроки по корректировке пдф? у нас один час остался, мы анкеты допускаем День в день. Я уже не знаю, как еще сказать."},{"role":"support","text":"[q]16. нотификация не исправлена, вся[\/q]\nИсправлено, файл во вложение. Отправил повторное уведомление."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n14. Проверить оба отчета\n\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)\nАнкета для примера t2.ofrs.su\n[\/q]\n\nАналогично, в отчёте всё есть. Требуется проверить, что клиент смотрит актуальную версию отчёта.\n[\/q]\nА есть не актуальная версия отчета?)"},{"role":"support","text":"[q]А есть не актуальная версия отчета?)[\/q]\nНеактульные версии - это скачанные давно файлы. Сейчас в отчёте все указанные поля по указанным анкетам есть."},{"role":"client","text":"Алексей,\nПрошу проверить:\nПроверьте пжт, клиент жалуется: По анкете 35074 партнер подал претензию 1 раз,а нотификация поступила 5 раз.\nи по другим также- по 5 нотификаций на 1 претензию поступает с разницей в 15 мин:\n947662, 989313, 27301 - вот еще примеры локаций, где анкета была отклонена и пришло 5 нотификаций"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНашёл, по отклонениям не было фиксации отправки, поэтому каждые 15 минут уходило. Поправил."},{"role":"client","text":"ВМР\nКлиент попросил пока отключить нотификации по статусам Отклонено. Есть замечания по тексту и стаусу, с доработками вернемся позже."},{"role":"client","text":"[q]\nВМР\nКлиент попросил пока отключить нотификации по статусам Отклонено. Есть замечания по тексту и стаусу, с доработками вернемся позже.\n[\/q]\nКак выяснилось - по всем проектам с этим статусом нужно отключить нотификации, не только в ВМР"},{"role":"support","text":"Отключил."},{"role":"client","text":"[q]\nОтключил.\n[\/q]\nТУТ ЕСЛИ ЧТО ИМЕЕТСЯ ВВИДУ ОТКЛЮЧИТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ ПРИ ОТКЛОНЕНИИ АНКЕТЫ, т.е. что анкета отклонена тем то - а не уведомления наших ответов при отклонении анкеты и корректироваок\n\nМы так и сделали, или нет?)))"},{"role":"support","text":"Отключены настроенные кастомно уведомления по отклонению."},{"role":"client","text":"Заметили большую задержку в отправке нотификаций, до сих пор разосланы не все уведомления по анкетам из допуска в 13:00, это при учете, что мы сейчас допускаем минимальное количество анкет. Вечерний допуск у нас в 18:00 и получается, что уведомления будут приходит коллегам до 21:00?\nУточните пожалуйста, можно ли как-то ускорить процесс отправки, для нас это критично, учитывая часовые пояса, некоторые сотрудник будут получать нотификации за полночь(\n\nКак проверили что не все данные ушли: к нам на почту поступают до сих пор, мы же в копии"},{"role":"support","text":"Вопрос не совсем понятен. Рассылка осуществляется каждые 15 минут, отправляется всё что накопилось. Проверил, сейчас по всем анкетам, которые находятся в статусе Проверена отправка уже выполнена, причём давно. Крайняя рассылка была отправлена 2026-03-26 12:55:07.580."},{"role":"client","text":"Текущий запрос пока завершу, далее открою если будут общие вопросы."},{"role":"client","text":"Алексей,\nПо ошибке за пятницу - слетели даты в обяз. поля анкеты.\nТы указал:\n\"Настройки никак не меняют данные в анкетах, только выдача данных в отчёты и уведомления. Если в PDF файле данные есть, значит на момент формирования в анкете данные были. Дальше данные в анкетах никак не преобразовываются. \nВидимо кто-то данные стёр и так сохранил.\"\n\nНовые примеры, слетели даты (проверки и консультации)\nПо истории ее без изменений сохраняли. При переводе в Проверено даты были\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8534&p=17\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8674&p=17\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8780&p=17\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=9775&p=17\n\nЕсли с твоей стороны точно все корректно, то буду передавать в тех.отдел."},{"role":"client","text":"Алексей,\nКомментарий по претензии.\n\nНам не нужны нотификации с этим статусом. в этом письме должен быть статус Претензия принята. + в анкете на портале при этом слетает ответ из вопроса Статус\nАнкета из примера https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4967&p=17"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]По ошибке за пятницу - слетели даты в обяз. поля анкеты.[\/q]\nКак сообщал ранее, слетать поля не могут. Настройки никак не редактируют эти поля.\n[q]Нам не нужны нотификации с этим статусом. в этом письме должен быть статус Претензия принята.[\/q]\nВ нотификации указывается то, что указано в поле Статус, так было указано в ТЗ изначально. Что конкретно требуется изменить?\n[q] в анкете на портале при этом слетает ответ из вопроса Статус[\/q]\nЗдесь аналогично, поля не могут \"слетать\", настройки не редактируют эти поля."},{"role":"client","text":"Алексей,\nРасчет времени сломался. видимо с тем же связано, что и оценка из-за настройки нотификаций? **Поправьте, пжлста, оперативно.**\nСейчас анкета в статве Проверена - данные есть, но пока была в статусе Заполнена данных не было \nАнкета https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=19292&p=32\n\nПример анкеты в статусе З https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=17847&p=32\nДанных в полях нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено, в НЗ анкета пересчитано."}]},{"ticket_id":37991,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У нас заболел мерчандайзер и Супервайзер перекрывает его точки.\nИ куплайс Андрей говорит о том что без интернета у него не появляются анкеты и не сохраняются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКуплайс Андрей в роли Супервайзер, роль онлайн - работает с полным подключением к сети интернет:\n- при тапе на выбранную в списке анкету запускается процесс получения данных по этой анкете,\n- при сохранении анкеты - сразу запускается процесс ее отправки на сервер.\n\nЕсли у сотрудника не появляются анкеты - значит подключение к сети настолько не стабильно что синхронизация не прошла,  оборвалась из-за отсутствия связи.\nСотруднику нужно переключиться на wifi в торговой точке - другого варианта на текущий момент нет.\n\nУ нас в работе уже есть задача по переводу онлайн ролей в офлайн (как у мерчендайзера), по срокам пока данных нет, задача на стадии согласования технического задания.\n\nЗапрос завершу, при публикации изменения сразу сообщу в этот же запрос.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37990,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не активна кнопка камеры в анкете. В приложении нет никакой настройки связанной с камерой. В настройках телефона также нет пункта про выдачу доступа к камере.","messages":[{"role":"client","text":"Не работает только первая страница анкеты, она не нужна. Дальше работает, спасибо"},{"role":"support","text":"Василий, добрый день!\nПришлите больше данных пожалуйста:\n- название проекта о котором идет речь, полное название, вы не указали при создании запроса,\n- запишите видео экрана с проблемой, чтобы мы увидели в каком именно поле возникает проблема и ее суть,\n- вышлите логи из самой анкеты (правый верхний угол \"три точки\" - Другое - Отправить).\n\n[q]\nНе работает только первая страница анкеты, она не нужна. Дальше работает, спасибо\n[\/q]\nВасилий, если проблемы нет то хорошо)\nНо мы не знаем о каком проекте идет речь, в какой вы роли в этом проекте, не видим проблемы с вашего устройства - можете прислать больше данных, проверим."},{"role":"support","text":"Василий, добрый день!\nЗапрос завершим.\nНо если нужно что-либо проверить с нашей стороны и убедиться, что сама система и приложение работают корректно - откройте запрос снова, пришлите запрошенные ниже данные, проверим.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37989,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\nне закрыть отчет из за задачи . не закрывается отчет\nПерекресток г Москва, проезд Шмитовский, д 16 стр 2  м821 м821\n\nнужен код для закрытия отчета","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nЗапросите у сотрудника м821 м821 больше данных по проблеме, пожалуйста:\n- запишите видео экрана с ошибкой, чтобы мы увидели ее,\n- вышлите логи из самой анкеты (правый верхний угол \"три точки\" - Другое - Отправить).\n\nДля формирования кода нужно получить от вас ID анкеты - 104347 ?"},{"role":"client","text":"да анкета № 104347"},{"role":"support","text":"Виктор,\nКод для сохранения указанной анкеты для м821 м821  - b0g2h1 \nУточните пожалуйста, сотрудник сможет прислать запрошенные ниже данные?\nВидео и логи - по ним нужны данные ДО ввода кода."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nДополню: в логах м821 м821 множественных ошибки связи, не было интернета.\nСкорее всего ошибка та же (уже находится  в работе) - задача не уходит без интернета, это в свою очередь тормозит сохранение анкеты.\n\nЧто делать пока мы не исправим ошибку:\n- Сотруднику - попробовать переключиться к wifi  в торговой точке, тогда данная ошибка возникать не должна.\n- Если ошибка возникнет, то:\n   - напишите в этот же запрос,\n   - укажите ФИО сотрудника и ID данной анкеты (ее номер, указан в самой анкете под иконкой i – первой строкой) - формируем код."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nДополню: \nТакже при данной ошибке рекомендуем попробовать следующий кейс: полностью отключить wifi и сотовые данные на устройстве и только после этого завершить задачу (на кнопку \"Завершить\" нажимаем после полного отключения интернета).\nПерешлите пожалуйста рекомендацию сотруднику м821 м821, попросите вернуться с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения на andriod, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37988,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\n\n1. Просьба добавить в отчет \"Сводный отчет\" в проекте Динамика остатков Дистрибьюторов ФИО РМ заполнившего анкету. \n2. Также прошу уточнить, из какого справочника приходит ФИО РСД? \n3. На текущий момент при открытии новой анкеты для заполнения, у РМ есть возможность самостоятельно выбирать Дату начала периода. Может ли эта дата автоматически быть заполнена? Задача сотрудников заполнять анкеты 16 и 30 числа каждого месяца, соот-но необходимо, чтоб эти даты были указаны сразу. И тогда вопрос: если дата будет указана 16, у РМ будет возможность заполнить ее раньше (например 14 числа) или позже, например 18?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\n1. Передам аналитику. Также прошу учесть, что в связи с высокой нагрузкой на отдел аналитики, срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней.\n2. ФИО РСД может указываться в справочнике АП (он связан между указанным проектом и проектом Мониторинг входящих цен дистрибьютора new), но автоназначения на анкеты в проекте нет. Т е после указания ФИО РСД в справочнике АП необходимо будет также закрепить РСД на анкеты в ручную\n3. Т е нужно, чтобы при входе в анкету у РМ была Дата визита 16 и 30, независимо от дней недели и фактической даты заполнения анкеты? Если анкеты будет заполнено 3, какая дата должна быть в ней или такого в проекте быть не должно?  Если вторая анкета за 30 число не заполняется РМом, что должно с ней происходить в таком случае?"},{"role":"client","text":"2. ФИО РСД может указываться в справочнике АП (он связан между указанным проектом и проектом Мониторинг входящих цен дистрибьютора new), но автоназначения на анкеты в проекте нет. Т е после указания ФИО РСД в справочнике АП необходимо будет также закрепить РСД на анкеты в ручную - откуда в просмотре анкета РСД? в Справочнике АП их нет на активных.\n\n 3. Т е нужно, чтобы при входе в анкету у РМ была Дата визита 16 и 30, независимо от дней недели и фактической даты заполнения анкеты? Если анкеты будет заполнено 3, какая дата должна быть в ней или такого в проекте быть не должно? - у РМ стоит задача заполнять анкеты 2 раза в месяц, в середине месяца и в конце (по умолчанию приняли 16 и 30 число).    Если вторая анкета за 30 число не заполняется РМом, что должно с ней происходить в таком случае?  - вторая анкета может быть не заполнена только в случае отпуска\/больничного сотрудника. Какие есть варианты, что с ней может быть? Она будет в статусе открытой до момента ее заполнения?"},{"role":"support","text":"[q]\n2. ФИО РСД может указываться в справочнике АП (он связан между указанным проектом и проектом Мониторинг входящих цен дистрибьютора new), но автоназначения на анкеты в проекте нет. Т е после указания ФИО РСД в справочнике АП необходимо будет также закрепить РСД на анкеты в ручную - откуда в просмотре анкета РСД? в Справочнике АП их нет на активных.\n[\/q]\n\nНастройками информация в АП не записывается, она указывается вами или другим пользователем, у которого есть доступ к данному справочнику самостоятельно. \n\n[q]\n 3. Т е нужно, чтобы при входе в анкету у РМ была Дата визита 16 и 30, независимо от дней недели и фактической даты заполнения анкеты? Если анкеты будет заполнено 3, какая дата должна быть в ней или такого в проекте быть не должно? - у РМ стоит задача заполнять анкеты 2 раза в месяц, в середине месяца и в конце (по умолчанию приняли 16 и 30 число).    Если вторая анкета за 30 число не заполняется РМом, что должно с ней происходить в таком случае?  - вторая анкета может быть не заполнена только в случае отпуска\/больничного сотрудника. Какие есть варианты, что с ней может быть? Она будет в статусе открытой до момента ее заполнения?\n[\/q]\n\nСейчас в проекте настроено автосоздание анкеты, после заполнения предыдущей анкеты. Я могу отключить данную настройку и заранее предсоздать 2 анкеты на месяц, у первой будет 16 число Датой визита, у второй анкеты 30 (так как сейчас уже конец месяц, можно сделать это с нового периода, либо могу по уже созданным анкетам сменить дату, если нужно). При смене периода в новом месяце появится также 2 анкеты с данными датами, возможность редактирования у анкет сниму. По доступу к заполнению, его можно как ограничить, так и просто выводить по одной анкете. Т е до заполнения анкеты за 16 число, РМ не увидит анкету за 30. Если анкета\/ы по какой-то причине не будут заполнены, они так и останутся в статусе НЗ в данном периоде, либо можно сделать настройку, по которой данные анкеты будут удалятся при смене периода."},{"role":"client","text":"[q]Сейчас в проекте настроено автосоздание анкеты, после заполнения предыдущей анкеты. Я могу отключить данную настройку и заранее предсоздать 2 анкеты на месяц, у первой будет 16 число Датой визита, у второй анкеты 30 (так как сейчас уже конец месяц, можно сделать это с нового периода, либо могу по уже созданным анкетам сменить дату, если нужно). При смене периода в новом месяце появится также 2 анкеты с данными датами, возможность редактирования у анкет сниму. По доступу к заполнению, его можно как ограничить, так и просто выводить по одной анкете. Т е до заполнения анкеты за 16 число, РМ не увидит анкету за 30. Если анкета\/ы по какой-то причине не будут заполнены, они так и останутся в статусе НЗ в данном периоде, либо можно сделать настройку, по которой данные анкеты будут удалятся при смене периода.[\/q]\n\nЕсли будут созданы 2 анкеты сразу, каким образом будут приходить остатки во вторую анкету? т.к. сейчас насколько я понимаю, после заполнения анкеты в следующую, автоматически созданную приходят остатки, указанные на конец периода. Анкету за 30 число у РМ когда будет возможность заполнить, он сможет внести в нее данные в следующем периоде? т.е. например анкету за 30.03 РМ может заполнить 03.04?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсли будут созданы 2 анкеты сразу, каким образом будут приходить остатки во вторую анкету? т.к. сейчас насколько я понимаю, после заполнения анкеты в следующую, автоматически созданную приходят остатки, указанные на конец периода. \n[\/q]\nВ проекте из запроса нет такой настройки, цены не переносятся из анкеты в анкету. Перенос цен работает в проекте Мониторинг входящих цен дистрибьютора.\n\n[q]\nАнкету за 30 число у РМ когда будет возможность заполнить, он сможет внести в нее данные в следующем периоде? т.е. например анкету за 30.03 РМ может заполнить 03.04?\n[\/q]\nЕсли переключится на предыдущий период, он сможет заполнить анкету в прошлом периоде за 30 число."},{"role":"client","text":"[\/q]\n\nВ проекте из запроса нет такой настройки, цены не переносятся из анкеты в анкету. Перенос цен работает в проекте Мониторинг входящих цен дистрибьютора.\n\n[q]\n\nВ анкету ID 12972 перенесены остатки на начало периода из внесенных данных в анкете ID 12823"},{"role":"support","text":"Оксана, прошу прощенья, посмотрела только стандартные настройки системы, а кастомные не проверила. Уточню у аналитика и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Оксана, мы можем сделать, чтобы Дата визита в анкете проставлялась в момент ее сохранения. 1я сохраненная анкета в периоде будет 16 числом, вторая 30, а третья созданная анкета в периоде будет переносится в новый период и по тому же принципу будет проставляться дата визита. Так перенос остатков сохранится."},{"role":"client","text":"[q]\nОксана, мы можем сделать, чтобы Дата визита в анкете проставлялась в момент ее сохранения. 1я сохраненная анкета в периоде будет 16 числом, вторая 30, а третья созданная анкета в периоде будет переносится в новый период и по тому же принципу будет проставляться дата визита. Так перенос остатков сохранится.\n[\/q]\n Ок, давайте так."},{"role":"support","text":"Оксана, передала запрос аналитику в работу и 1 пункт текущего запроса, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Оксана, мы можем сделать, чтобы Дата визита в анкете проставлялась в момент ее сохранения. 1я сохраненная анкета в периоде будет 16 числом, вторая 30, а третья созданная анкета в периоде будет переносится в новый период и по тому же принципу будет проставляться дата визита. Так перенос остатков сохранится.[\/q]\nГотово.\n[q]1. Просьба добавить в отчет \"Сводный отчет\" в проекте Динамика остатков Дистрибьюторов ФИО РМ заполнившего анкету.[\/q]\nВ отчёте много таблиц. Уточните, где именно требуется добавить ФИО РМ заполнившего анкету?"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nСкрин таблицы, в которую необходимо внести данные по ФИО РМ, во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. Просьба добавить в отчет \"Сводный отчет\" в проекте Динамика остатков Дистрибьюторов ФИО РМ заполнившего анкету.[\/q]\nДобавил."},{"role":"client","text":"В сводный отчет не все анкеты попадают (со статусом заполненные\/проверенные).\nНа текущий момент выявлено 3 таких анкеты (скрин прилагаю)."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nДанный отчёт очень старый, в нём ничего не менялось с самого начала. \nВ анкете 13035 пустое поле Дата начала периода. Без него фильтр по дате не видит эти анкеты.\nЧто касается 2х других анкет, то в них не заполнено ни одной строчки, из них просто нечего взять."}]},{"ticket_id":37987,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Просьба добавить в анкету проекта следующие вопросы : \nПредставленность ТИМ ТНКВ\nПредставленность ТИМ ТНСВ\nПредставленность ТИМ Ветонит\nПредставленность ТИМ Изорок","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\n\nУточните пожалуйста, Тип полей - Целое число должен быть по данным вопросам?"},{"role":"client","text":"Екатерина,  нужно в чек лист добавить эти вопросы, ответ просто да\/нет"},{"role":"support","text":"Вероника, Готово.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу заменить Представленность ТИМ Изорок  на  Представленность ТИМ Изорок Св и Представленность ТИМ Изорок КВ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nГотово."},{"role":"client","text":"добрый день! подскажите , РМ  может выгружать аналитический отчет  и видеть  ТТ которые уже посетил в аналогичном периоде его коллега на  такой же территории?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nУ РМ по умолчанию нет доступов к отчетам, чтобы предоставить доступ, нужно нажать на иконку щита и перенести РМ, которым нужен доступ. Но если предоставлять доступ к данным отчетам, то они будут видеть всю информацию по проектам, включая ТТ, которые за ними не закреплены"},{"role":"client","text":"Добрый день!  просьба добавть в анкету  вопрос ;  представленность ТИМ Роквул"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово"}]},{"ticket_id":37986,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на настройки в файле.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nТрудозатраты во вложение. Сделать сможем в начале следующей недели."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в bip."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе настройки по файлу выполнены."}]},{"ticket_id":37985,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Клиент хочет в блоке РАЗДЕЛ 1. ВНЕШНИЙ ВИД ОФИСА чтобы были разные варианты ответов ? Да ? Нет, \n? Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов)\n\n? Неприменимо и ? Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов)\n\nНасколько известно в одном блоке можно использовать только один вид ответов. Но он утверждает что ему так ранее делали. Подскажите как?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВижу, что в данном блоке у вас уже есть выпадающий список, с указанными в запросе вариантами ответов. Уточните пожалуйста суть вопроса или вопрос уже решен?"},{"role":"client","text":"ну смотрите, в блоке 3 вопроса. Сейчас там есть выпадающий список из вопросов  Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов)\n\n? Неприменимо. А она хочет для 1 вопроса чтобы было Да\/Нет для 2 вопроса  Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов) ? Неприменимо, а для 3 вопроса Стандарт выполнен (1 балл)\n\n? Стандарт не выполнен (0 баллов) . То есть получается разный набор ответов для каждого вопроса"},{"role":"support","text":"Светлана, поняла вас. Да действительно, в рамках одной таблицы поставить для каждого вопроса свои варианты ответа нельзя. Только разводить вопросы по трем разным таблицам и настраивать для каждой свои варианты ответа."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37984,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет возможности сделать фото полки BOS,исчезла эта задача","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДанная задача в проекте была до 22.03, если должен быть другой срок, обратитесь к своему руководителю для решения данного вопроса.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37983,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.  Белгородская обл., Белгород, Некрасова улица, 31 в городе нет интернета. WiFi не работает тоже. Анкету заполнили без IR. Не можем закрыть.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nДля работы распознавания необходимо стабильное подключение к интернету, без этого распознавание работать не будет. Приложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке сохранить анкету."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37982,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nВ разделе аналитика не выгружается отчёт (отклонение цен), см вложение.\nПросьба помочь с решением данной проблемы. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в какой момент появляется ошибка?\nЛучше прописать весь алгоритм действий до появления представленной на скриншоте  страницы. \nТакже прошу направить скриншот всей страницы с консолью. Как вызвать консоль можно найти через поисковик (для разных браузеров метод разный). Скриншот нужен именно на консоли. \n\nОт себя не могу повторить при обычной последовательности действий (Страница Аналитика - Отклонение цен - Фильтры - Показать отчет)."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро!\n\nПоследовательность следующая:\n\nПроект Золотое Яблоко - Аналитика - Отклонение цен - открывается новое окно для выбора дат (см вложение 1), \nи тут происохит следующее:\nвариант 1 - когда я ввожу первую дату, 13 марта, и хочу поставить вторую конечную дату (но не успеваю!), он сразу перескакивает на другую старницу с сообщением из скриншота (см вложение 2)\nвариант 2 - когда я ввожу первую дату, 1 марта, то он даёт время на ввод второй даты, но далее всё равно перескакивает  на другую страницу с сообщением немного отличным от предыдущего (см вложение 3)"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nСпасибо за описание!\n\nПередаю запрос аналитику для проверки. С итогом вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Алина!\n\nЯ также не могу повторить эту ошибку. Вы ведь выбираете дату из выпадающего календаря?\nДругие отчёты работают корректно?\nПопробуйте открыть отчёт в другом браузере. Если есть, отключить блокировщики рекламы и т.п. для сайта."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nПопробовала в другом браузере - всё вышло, спасибо."}]},{"ticket_id":37981,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день!\n\nПомогите пожалуйста создать проект \"Аудиты Перспектива\". Или откройте мне доступ для создания новых проектов.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВам нужно обратиться к администратору сервера Болдиной Елене, чтобы Вам настроили указанный доступ. \nСо своей стороны мы не можем вносить изменения в настройки без согласования со стороны руководителей сервера. \n\nЕсли появятся вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"В том то и дело, она в отпуске. \nСпасибо за ответ."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nуточните, пожалуйста, на проекте будет свой справочник Адресной программы или надо взять из какого-то другого проекта?"},{"role":"client","text":"Уже разобрались, Елена сможет сделать. Большое спасибо"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37980,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, как можно изменить название справочника? Обязательное ДМП на ДМП промо","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНазвание справочника изменить нельзя.\nНо вы можете добавить в комментарий верное название, и оно будет отображаться рядом с текущим.\n\nДля добавления комментария:\n- войдите в справочник,\n- другие настройки,\n- укажите комментарий и сохраните изменения.\n\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37979,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит синхронизация, выводит не обновление, обновление на открытие приложения и так по кругу","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПо видео не понятно в какой именно маркет вас перекидывает.\nНаше приложение доступно только в Google Play и AppStore.\nВойдите в Google Play отдельно от нашего приложения, проверьте наличие обновления, обновите версию, далее наше приложение выкиньте из запущенных, войдите снова и запустите синхронизацию.\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос снова, пришлите актуальное видео, пришлите скриншот из маркета где мы увидим, что у вас установлена актуальная версия приложения.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37978,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, сегодня мне поставили задачу в анкете, я всё выполнила и задачу, а отправить не смогла, меня опять в задачу кидало, пришлось выйти без сохранения. Посмотрите пожалуйста почему не отправляется отчёт когда стоят задачи и они выполнены. Щепкина 7 Ярославль магнит. Сохранить тоже не сохранилось нигде, хотя пыталась сохранить. Только когда я ушла на расстояние 2_3 км, отправилась задача, но пустая","messages":[{"role":"support","text":"Зульфира, добрый день!\nЗадача вами выполнена сегодня.\nПолагаю, вы заполняли одну из данных анкет с ID 388706 или 384292.\n\nВы не прислали видео проблемы, при наличии видео мы бы увидели ошибку, возникшую на вашем устройстве.\nОпишите проблему подробнее, какой текст вам вывела система при сохранении анкеты относительно невыполненной задачи?\n- Если там был текст по примеру - Вы выполнили задачу - Да\/нет - вы нажали Да и вам снова показало это же уведомление, то нужно было просто нажать \"нет\" - анкета бы сохранилась.\n- Или же вам выводился текст обязательной к заполнению задачи \"Есть незавершенные задачи\" и сохранить анкету было невозможно?\n\nТакже пожалуйста вышлите логи из приложения (пункт меню Настройки – кнопка \"Отправить логи\", проверим какие ошибки были в логах по одной из указанных выше анкет."},{"role":"client","text":"Да, второе. выводился текст обязательной к выполнению задачи. Есть незавершенные задачи. И она мигала сверху значок такой мигал с задачей. Сохранить анкету было невозможно."},{"role":"support","text":"Зульфира, добрый день!\n[q]\nДа, второе. выводился текст обязательной к выполнению задачи. Есть незавершенные задачи. И она мигала сверху значок такой мигал с задачей. Сохранить анкету было невозможно.\n[\/q]\nТакая ошибка была в ранних версиях приложения на android, ошибка была исправлена в последних версиях.\nПроверьте какая версия приложения установлена у вас - войдите в маркет, найдите наше приложение, войдите на его страницу в маркете - если отобразится кнопка \"Обновить\" то нажмите на нее.\n\nТакже уточните, вы выслали логи из приложения? Мы уже можем их проверить?"},{"role":"client","text":"Выслала"},{"role":"support","text":"Зульфира,\nСудя о логам, на момент заполнения анкеты 384292 на устройстве была установлена версия приложения And.: 3.23.2 (996) - ошибки в логах видим, будем разбираться.\nСпасибо что выслали логи.\nПо готовности версии приложения с исправлением ошибки - вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Зульфира, добрый день!\nДополню: в логах множественных ошибки связи, не было интернета.\n\nЧто делать пока мы не исправим ошибку:\n- Попробуйте переключиться к wifi  в торговой точке, тогда данная ошибка возникать не должна.\n- Если ошибка возникнет, то:\n   - напишите в этот же запрос. Из анкеты выходить не нужно, войдите в поддержку из браузера.\n  - запишите видео экрана с проблемой чтобы мы увидели, что вся анкета заполнена, задача выполнена, но из-за задачи невозможно закрыть анкету,\n  - сообщите на ID данной анкеты (ее номер, указан в самой анкете под иконкой i – первой строкой);\n  - мы добавим в запрос руководителя проекта, чтобы он был в курсе вашей проблемы и сформируем для вас код по которому анкету можно будет сохранить без учета задачи."},{"role":"support","text":"Зульфира, \nИ еще одна просьба к вам, если не удаляли приложения и не выходили из него - будет отлично:\n- вышлите пожалуйста из приложения логи и базу (нужно войти в раздел настройки и последовательно нажать 2 соответствующие кнопки. дождаться уведомления что данные нам отправлены)\n- сообщите как вышлите в этот же запрос, дополню данные в рабочей задаче."},{"role":"support","text":"Зульфира,\nПо задачам - как основная рекомендация:\nПолностью отключить wifi и сотовые данные на устройстве и только после этого завершить задачу (на кнопку Завершить нажимаем после полного отключения интернета)."},{"role":"support","text":"Зульфира, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения на andriod, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nВам нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37977,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nНужно добавить в отчеты по проекту VMR Пилоты массивы:\nВыгрузка по данным из анкет\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний) (с данными по анкетам в статусе \"Заполнена\")","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, нам массив нужно сегодня уже показать клиенту с данными.\nСообщите, пожалуйста, когда он будет готов?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание отчётов требуется время, мы не можем создавать их моментально. Изначально в запросе не была указана срочность. Сможем создать сегодня в течении дня."},{"role":"support","text":"Отчёты добавлены в проект."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАлексей, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" (проект VMR Пилоты) отображаются не все данные по анкетам. И есть один пустой столбец, его удалить нужно.\nИсправьте, пожалуйста, очень срочно нужно!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПоправил вывод данных из анкет."},{"role":"support","text":"Алексей, отчет Выгрузка по данным из анкет  добавьте роли Клиент, пжлста"},{"role":"support","text":"Доступ добавлен."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в массивах Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний) по проекту VMR Пилоты\nв столбце «Подробное описание визита» данные выводятся неполностью (Пример анкета 1, 5 и другие). При этом а анкете на портале текст полностью. Просьба исправить"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nТекст в поле оказался слишком большим, он усекался до определённого размера. Внёс корректировку, чтобы увеличить лимит."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо.\n\nПросьба еще настроить уведомления по созданной анкете\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Москва\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\n\n\nДата оценки: 20.03.2026\n\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета"},{"role":"client","text":"И подскажите, пожалуйста,  возможно ли сделать разграничения по уведомлениям по периодам в рамках одного проекта?"},{"role":"client","text":"[q]\nАлексей, спасибо.\n\nПросьба еще настроить уведомления по созданной анкете\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Москва\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\n\n\nДата оценки: 20.03.2026\n\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета\n[\/q]\nКоллеги, пжл, очень нужно сделать это сегодня, чтобы мы допустили анкеты до клиента с нотификация!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ запросе Вы не указали сразу срочность. У нас сейчас очень большая очередь запросов, а настройка генерации PDF  и рассылки быстро не делается. Я постараюсь сделать сегодня, но просьба заранее сообщать, если что-то необходимо срочно."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nВ запросе Вы не указали сразу срочность. У нас сейчас очень большая очередь запросов, а настройка генерации PDF  и рассылки быстро не делается. Я постараюсь сделать сегодня, но просьба заранее сообщать, если что-то необходимо срочно.\n[\/q]\nСпасибо заранее, принято)"},{"role":"support","text":"Готово, генерация файлов настроена и рассылка подготовлена. Принципы такие же как в других проектах. Почты указываются в колонке Уведомления в АП. Напоминаю, что почты должны указываться через\";\" без пробелов и других символов."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nКоллеги, вчера были переведены в статус \"Проверено\" анкеты 844652 ID 301, 914879 ID 423 и не по одной из них уведомления не поступили. Просьба исправить как можно скорее!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверил, проблема была в том, что поле [Статус] было переименовано как [Статус.]\nПоменял в настройке и перевёл анкеты в Проверено."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nКоллеги, поправьте, пожалуйста, массив по проекту \"VMR Пилоты\"- Приоритет!\nВидимо, так как в периоде \"04_2026_Пилот_Низкие оценки_МР Москва\" вопросы в АФ другие, ответы в массиве \"уехали\"\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтчёт формируется автоматически по тем полям, которые есть в анкетах в выбранном периоде. Проверил, по периоду \"04_2026_Пилот_Низкие оценки_МР Москва\" отчёт формируется корректно, по тем полям, которые есть."}]},{"ticket_id":37976,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 12 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 12 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Доли по мониторам и проекторам не загружены, проверьте, пож-та"},{"role":"support","text":"Да, файл почему-то не скачался. \nДогрузил мониторы-проекторы."}]},{"ticket_id":37975,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, прилетел запрос от партнера РОКС, ниже письмо:\nПартнеры, добрый день.\nМне необходимо проконсультироваться с Вашим техническим специалистом по реализации автоматизированного получения данных отчетов SFA (нормализованные\/денормализованные) в DWH Диарси центр.","messages":[{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nЗапрос получили. Вернемся с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Зарина, \nуточните, пожалуйста, ранее по этому вопросу уже с кем-то с нашей стороны контактировали? Если да - укажите, пожалуйста, с кем. \n\nТакже прошу уточнить задачу более подробно: что именно требуется сделать в рамках системы для ее решения?\nМожет, есть более подробное описание со стороны партнера Клиента?\n\nНам нужно понять задачу, чтобы определить, сотрудники каких отделов с нашей стороны могут быть вовлечены в ее обсуждение и дальнейшую реализацию. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Зарина, \nтакже просим предоставить контакт, с кем предварительно можем обсудить детали по запросу."},{"role":"client","text":"клиенту необходимо, чтоб отчеты (анкеты) с нашего сервера передавались на их DWH Диарси центр."},{"role":"client","text":"доброе утро!"},{"role":"client","text":"Коллгеи, добрый день!\n+7(977) 768-36-77 Дмитрий, контакт клиента, запрос поступил от него"},{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nПо итогам обсуждения с Дмитрием вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Зарина, \nпока не смогли дозвониться до Дмитрия. Продолжим уже в пн, 30.03.2026."},{"role":"client","text":"Коллеги, добавлю в запрос Алексея.\n\nЛеша, нужна твоя помощь"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день\nМы можем сделать выделенный инстанс\/бд, в которую будут дублироваться данные по посещаемости проекта R.O.C.S?\nВ формате, как в отчете \"планирование визитов\", без лишней информации технической?\nКлиенту необходимо подключаться к базе и забирать данные в автоматическом режиме, для дальнейшего анализа."},{"role":"support","text":"Коллеги, как договорились на звонке с Алексеем пока задача на hold.\n\nНапомню, что нам необходима будет информация: \n\n1) Документация по API (описание) \n2) Список полей для передачи (или доп. информация что необходимо будет передавать)\n3) Частота передачи данных\n\nНа данный момент планируется настроить одностороннюю передачу данных в БД клиента.\n\nПока запрос завершу, после уточнения откройте его заново. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37974,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет!\nПо проекту нужен массив с ответами по всей анкете, также чтобы тянулись туда фотографии. Креплю массив, который клиент передал от другого подрядчика с вашей платформы, нужно что-то подобное с учетом нашей анкеты на портале. Если нужны какие-то незначительные корректировки по анкете - сообщите, пожалуйста, чтобы синхронизировались.","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, очень просим до четверга включительно постараться реализовать массив, чтобы я и клиент могли его скачивать с портала. Критично("},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, уточните, пожалуйста, статус по заявке? возможно есть вопросы?"},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nСейчас очень высокая нагрузка по аналитике. Отчёт создадим сегодня, будет готов во второй половине дня."},{"role":"client","text":"Огромное спасибо, если что - на связи по вопросам"},{"role":"support","text":"В проекте добавлен отчёт **Выгрузка**. по приложенному шаблону."},{"role":"client","text":"Коллеги, а как эта история работает? Почему в массив тянутся анкеты в статусе \"не заполнено\", но толкьо одна..?\nМожно ли как-то выгружать только Проверена и Принята, например?"},{"role":"support","text":"Почему-то у этой одной анкеты в статусе Не заполнена уже стоит Дата визита. Добавил ограничение в отчёте по статусам, которые Вы указали."},{"role":"client","text":"Алексей, зашла под клиентским доступом, нет такой же вкладки Выгрузка в Аналитике. Клиентскому доступу тоже нужна возм скачивать такие массивы. Можете добавить?\nЗаранее огромное спасибо."},{"role":"support","text":"Доступ пользователям Вы добавляете самостоятельно. Для этого нужно нажать на значок рядом с отчётом и добавить пользователей, которым нужен доступ."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в анкету были добавлены вопросы, можете обновить массив, добавив все вопросы с анкеты в массив, кроме логин валидатора и копирайт?\n\nЗаранее спасибо."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nУточните, какие именно вопросы были добавлены?"},{"role":"client","text":"Примерка подключена на ПВЗ\nPOSm Авито были в ПВЗ (до размещения Вами)\nКакие POSm были ранее размещены, до Вашего визита (таблица)\nВы размещали POSm материалы в ПВЗ\nУкажите комментарий, почему не разместили POSm\nКакие POSm Вы разместили на ПВЗ (таблица)\nОтветы по сторонним материалам (таблица)"},{"role":"support","text":"Готово, добавил в отчёт."}]},{"ticket_id":37973,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. В данном проекте клиент не видит аналитические отчеты, хотя все необходимые настройки проведены корректно. Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЕсли вопрос по Сводному отчету - к нему не предоставлен доступ пользователю роли Клиент. \n\nНа скриншотах показала детально, как настроить: нажать на иконку настройки доступа - предоставить доступ нужным сотрудникам - нажать Изменить. Пользователю роли Клиент после этих изменений обычно достаточно обновить страницу (лучше с помощью ctrl+f5). \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Все сделали по Вашей инструкции, но изменений нет, клиент все равно не видит отчет."},{"role":"support","text":"[q]\nВсе сделали по Вашей инструкции, но изменений нет, клиент все равно не видит отчет.\n[\/q]\nАнастасия,  попросите. пожалуйста, скриншот от Клиента."},{"role":"client","text":"Прикладываю)"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nсудя по скриншотам с видео - раздел Аналитические отчеты расположен правее от раздела Ближайшие задачи. \nНа скриншотах раздел не попадает в кадр, нет возможности понять, что видно на странице в целом.\n\nЕсли есть видео, с которого сделаны скриншоты, приложите, пожалуйста, его, быть может там видно всю страницу."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова, и направьте запрошенные ниже данные. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":37972,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Захожу в раздел карта, не показывает точки, выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nДанные по координатам точек на сайте есть.\n\nСудя по данным одной из заполненных вами анкет - вы работаете с HUAWEI.\nСкорее всего на самом устройстве что-то изменилось - проверьте доступ к Google сервисам, судя по скриншоту они обновляются.\nПроверьте как вы ранее устанавливали приложение и откуда (наше приложение есть в Google Play и AppStore).\n\nСтандартно для установки приложения на устройства HUAWEI мы высылаем данную инструкцию (вложение), возможно она будет полезна и вам:\nДля работы с приложением Optimum: f.r.s. требуются Google сервисы и карты.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor.\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nМы не знаем какие обновления могли прийти на ваше устройство, это вы можете проверить только самостоятельно, если при работе из списка анкет проблем нет, то работайте из списка (не через карту).\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37971,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не обновляется приложение на андроид у мерчандайзера,не смогла утром сделать синхрон и начать визит,попросила меня написать узнать что ей сделать можно","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nТакая ситуация может возникать ,если приложение устанавливалось из альтернативных источников. Мы выкладываем приложение только в официальных маркетах AppStore или Google Play. Сейчас необходимо удалить данное приложение и скачать приложение через google play, можно вбить в поиске Optimum f.r.s\n\nЕсли приложение скачано верно, но результат тот же, пусть приложить видео экрана, что происходит при нажатии кнопки Обновить, когда появляется сообщение об обновлении.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Фото приложили"},{"role":"support","text":"Сложно понять по скриншотам на какой маркет ссылается приложение, но не похоже на google play. Если это иной маркет, нужно удалить данную версию и скачать через google play, так как официальные обновления мы выкладываем только там. Приложение можно быстро найти через поиск в маркете Google Play введя «Optimum frs»"},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nВижу, что пользователю вчера удалось заполнить и отправить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37970,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНужен новый отчет Журнал помещений (февраль\/март) по шаблону. Нюансы:\n1. Тут нужны действия по анкете, на примере анкеты 610835. Есть первое действие в 16:32 и второе действие в 17:05, оба должны тянуться в отчет. Также если будет действие от другого пользователя, где перевод анкеты из Заполнена в Заполнена, тоже должна быть запись в этот отчет\n2. Если нет возможности по таким действиям фиксировать время начала\/окончания визита, то тянуть Общее время работы с анкетой во Время на визит\n3. Тянуть только визиты с ФО - т е при наличии фото в поле Фотоотчет. \n4. Фильтры по Дате и по Типу услуги. Эксклюзив только МСК Эксклюзив, Совмещенка - остальные регионы.","messages":[{"role":"client","text":"Трудозатраты 2-3 часа согласованы в Bip, по факту будет выставлено в запрос"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Журнал помещений (февраль\/март)**."},{"role":"client","text":"Нет еще первой колонки с Датой действия и не все действия выводятся, например анкета 658558 от 03.03 в ней 3 действия, а запись в отчете одна."},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходим еще Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ) февраль\/март с такой же логикой учета как в ранее сделанном отчете. Учитывать визиты по действиям в анкете, а не по дате визита. Шаблон отчета во вложении. Прошу сориентировать по срокам и трудозатратам. (по возможности срочно)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам 2-3 часа, займусь в первую очередь."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в Bip"},{"role":"support","text":"Добавлен **Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ) февраль\/март**."}]},{"ticket_id":37969,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\n\nНеобходимо настроить алгоритм апелляций на проекте.\n\n1. Анкета проверена валидатором, допускается клиенту\n\n2. у клиента есть 5 дней на обработку анкеты и написание апелляции\n\n3. для апелляции у клиента должно выскочить уведомление, в котором он может отметить пункты (по которым частично выполнено или не выполнено- только они) и место для текстового сообщения\n\n4. с нашей стороны дается время на ответ - максимально 2 рабочих дня\n\n5. после ответа на апелляцию анкета принимается клиентом, если она не принята вручную, то автоматически принимается по истечению срокам 5 дней от ответа на апелляцию либо от момента получения анкеты\n\n6. после того как анкета принята - если есть пункты где частично выполнен стандарт, либо не выполнен - формируются автоматически задачи по ним для устранения нарушений\n\n7. после предоставления ответа на задачи - мы принимаем и исправляем пункты, либо отклорняем и ничего не корректируем.\n\nТакже необходимо сделать настройку уведомлений:\n\n1. уведомление о получении результата\n\n2. авторассылка на задачи\n\n3. авто рассылка задачи - напомнинание\n\n4. рассылка логинов и паролей\n\nВо вложении креплю шаблоны на рассылки и алгоритм\n\nДелаем по аналогии проекта ВТБ Банк (АССО)","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия,\nЗапрос также получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\n[q]1. уведомление о получении результата[\/q]\nУточните, пожалуйста, рассылки кому именно должны отправляться? Какой роли? То есть, например, анкету проверили, перевели в статус Проверена, кому из назначенных на анкету должно прийти уведомление.\n\n[q]2. авторассылка на задачи[\/q]\nЗдесь аналогично, на кого должны назначаться задачи?\n\n[q]4. рассылка логинов и паролей[\/q]\nНа кого именно должна идти рассылка?"},{"role":"client","text":"1. менеджер клиента\n2. менеджер клиента\n4. клиент и менеджер клиента"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПроверил, в проекте не активна роль Менеджер клиента. Активировал, чтобы можно было сделать настройки.\n\nНастройка готова. При переводе анкеты в статус Проверена срабатывает рассылка на роль Менеджер клиента, у него есть 5 дней на апелляцию. Через сутки ему придёт повторно такое же письмо. Если анкета не будет обработана, то на 6й день анкета автоматически перейдёт в статус Принята. После перевода в статус Принята автоматически создаются задачи по пунктам, где стандарт не выполнен или выполнен частично, и отправляются уведомления на назначенных в роли Менеджер клиента. Также ежедневно выполняется проверка по задачам, если задача создана 14 дней назад и по ней так и нет ответа, то Менеджеру клиента уйдёт напоминание."},{"role":"client","text":"Как увидеть это? Апелляции видны только под доступом менеджер клиента?"},{"role":"support","text":"Вопрос не совсем понятен. Рассылки приходят на роль Менеджера клиента, увидеть её можно под этой ролью. В рассылке ссылка на анкету, где можно её открыть и внести какие-то данные. Всё в соответствии с присланным Вами шаблоном."},{"role":"client","text":"Я как менеджер проекта могу увидеть в дальнейшем по каким вопросам были комментарии у менеджера клиента, что ответил валидатор на это?"},{"role":"support","text":"Это можно увидеть в анкете."},{"role":"client","text":"Я вот сейчас зашла на сайт как менеджер клиента, что мне нажать, чтобы оставить апелляцию? Я не вижу куда мне нажимать и не вижу списка вопросов, по которым не выполнены стандары чтобы выбрать их. Нужно какие-то еще настройки делать?"},{"role":"support","text":"Я не совсем понимаю вопрос. В проекте есть только анкеты. Вы сами присылали алгоритм работы. \nАнкета заполняется, далее переводится в статус Проверена. Менеджеру клиента на почту приходит письмо как в примере (см. скриншот). Он открывает анкету, смотрит ей и если согласен с результатом, то нажимает кнопку Принять. Если не согласен, то может подать апелляцию, нажав на кнопку \"Отклонить\".\n\nПосле того как анкета примет статус Принята будут созданы задачи и отправлен рассылка уже по задачам (см скриншот 2)."},{"role":"client","text":". для апелляции у клиента должно выскочить уведомление, в котором он может отметить пункты (по которым частично выполнено или не выполнено- только они) и место для текстового сообщения - вот это где?"},{"role":"support","text":"Вероятно, Вы имеете ввиду причины отклонения, они перечислены в специальном разделе проекта. Если менеджер клиента со всем согласен, то он нажимает кнопку Принять и всё. Если не согласен, то он нажимает кнопку Отклонить и вот тогда выскакивает окошко, о котором Вы говорите."},{"role":"client","text":"Это разделы, а нужно чтобы он мог выбрать еще и вопрос где ответ - Стандарт не выполнен или частично выполнен. Можно так?"},{"role":"support","text":"Теоретически можно. Вы являетесь менеджером проекта, у Вас есть доступ к настройкам проекта. Вам требуется в проекте перейти в раздел Настройки, затем Блок «Сбор данных», затем Анкета и там в Причинах отклонения анкеты добавить все вопросы, которые хотите чтобы отображались.\n\nИли можете перейти в нужное меню по ссылке - https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Projects\/ProjectSettings.aspx?s=NaZ7H1&p=29&menu=3-33"},{"role":"client","text":"это новая причина и добавлять вручную все 300+ вопросов? а как потом клиент будет понимать в этом окне по каким у него не выполнен стандарт?"},{"role":"support","text":"Ранее у клиента работало именно так, только выбирались не вопросы, а именно разделы. Если требуется выбирать вопросы, значит требуется добавить все вопросы.\n\nЛибо можно оставить как сейчас, выбираются разделы, а в комментариях в текстовом поле уже отметить номера вопросов, по которым не согласны."},{"role":"client","text":"спасибо, если было так, то хорошо)"},{"role":"support","text":"Тогда пока оставляем так. Если потребуется что-то поменять, то откройте запрос повторно. Хорошего Вам вечера!"}]},{"ticket_id":37968,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Доброе утро.\n\nНеобходимо на главной странице сформировать отчет по форме клиента. Также в анкету необходимо включить результаты выполнения стандартов. Во вложении прикладываю отчет и анкету с баллами по вопросам в которых они должны быть. То есть у нас есть подраздел, после него в анкете у клиента должны отображаться результат, например 50% и т.д, после всех вопросов всех подразделов, должен быть результат по разделу, в конце анкеты итоговые значения по всей проверке. При внесении корректировок после апелляции, все автоматически должно пересчитываться. \nНастраиваем по аналогии проекта ВТБ Банк (АССО)","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ анкету добавлены поля, куда будут записываться результаты, пересчёт будет происходить при каждом сохранении анкеты.\nТакже добавлен **Итоговый отчёт**."},{"role":"client","text":"В анкете, которая сейчас была тестово заполнена, не стоят баллы и в отчет тоже не тянет. Также можно вывести процент выполнения стандартов по разделу"},{"role":"support","text":"Баллы рассчитываются не моментально, на это требуется несколько минут. Сейчас всё стоит. Процент выполнения стандартов по разделу также выведен."},{"role":"client","text":"необходимо в анкету добавить еще результат по разделу, например РАЗДЕЛ 1. ВНЕШНИЙ ВИД ОФИСА и т.д"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРезультат по разделам добавлен."}]},{"ticket_id":37967,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 12 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос получили, передала аналитику. По готовности сообщит в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 12 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nNRS9186141XI\nGK6A21XF\nGV563C10"}]},{"ticket_id":37966,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу выслать мне статистику визитов с 1 февраля 2026 года по 28 февраля 2026 года включительно. Можно на эл почту radjabik2015@mail.ru?очень большие расхождения в приложении и на портале, из за чего не учли мои многие визиты, соответственно не доплачивают за них","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Заира!\n\nВы обратились в техническую поддержку системы Optimum f.r.s, мы не предоставляем выгрузки по запросу. По данному вопросу вам необходимо обратиться к своему руководителю, также вы можете самостоятельно проверить свои визиты зайдя в браузере на сайт http:\/\/reports-ha.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=izsxYA&p=9\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В том то и дело , что визиты которые я скачала через браузер не совпадают с визитами на портале"},{"role":"client","text":"Почему такое расхождение?"},{"role":"support","text":"Заира, приведите пожалуйста пример таких визитов. Мы со своей стороны не можем знать по какому принципу у вас идет начисление заработной платы по проекту и не можем от себя это проверить."},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста по моему логину видны только мои визиты? Либо другого мерчендайзера тоже могут попасть ко мне?"},{"role":"support","text":"Заира, вы видите все анкеты назначенные на вас, но в проекте есть также другие роли назначенные с вами на ваши анкеты, которые имеют доступ к их заполнению и также их видят, в том числе и роли, которые видят все анкеты проекта и имеют также к ним доступ. Поэтому мы и указываем в запросе, что вам необходимо обратится к руководителю для решения данного вопроса по заработной плате."},{"role":"client","text":"Поняла вас, спасибо"},{"role":"support","text":"Заира, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, а мерчендайзер может видеть визиты супервайзера и флоутера? И как быть , если руководство не дает ответа мне по моим визитам?"},{"role":"support","text":"Заира,[q]\nПодскажите пожалуйста, а мерчендайзер может видеть визиты супервайзера и флоутера?\n[\/q]\nДа, если вы назначены с ними на одну анкету и они ее заполнили, вы также будете ее видеть в списке.\n\n[q]\nИ как быть , если руководство не дает ответа мне по моим визитам?\n[\/q]\nКак и указано было ранее, мы тех поддержка системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы. От себя мы можем добавить к данному запросу вашего руководителя, если это необходимо, чтобы они с вами связались, как его увидят."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ"},{"role":"support","text":"Заира, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37965,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро! Пользователь Волкова Ирина не может зайти в программу.Просит выполнить синхронизацию,затем обновиться,выкидывает на синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"client","text":"Не могу-выгруженные фото из Макса не прикладываются."},{"role":"support","text":"Виктория, вы можете загрузить их на диск и приложить здесь ссылку на них, либо в конвертере поменять формат фото на jpg или png."},{"role":"client","text":"Завершите запрос"},{"role":"support","text":"Виктория, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37964,"client":"OptS117_Nerpa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. При добавлении точек возникает ошибка.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПриложите пожалуйста видео полного экрана, что вы делаете при добавлении ТТ, чтобы мы могли понять суть проблемы."},{"role":"client","text":"Вот видео"},{"role":"support","text":"Алексей, спасибо за обратную связь!\n\nПередала запрос в отдел разработки, по результату сообщу"},{"role":"client","text":"Если вдруг они скажут, что это из-за VPN, то нет. Без него всё точно так же."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nОшибку исправили, проверьте пожалуйста сейчас, сообщите по результату."},{"role":"client","text":"Отлично, всё работает! Спасибо!"},{"role":"support","text":"Алексей, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37963,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро! Красноярск лента ястынская 19 д, Глушкова Татьяна Викторовна- работают в паре. На одном телефоне заходят все хорошо, со второго зайти не могут (программу удаляли, перезагружали телефон, скачиваем новую версию, все равно запрашивает обновление). Что еще надо сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nСкорее всего ранее приложение скачивалось из другого источника, нужно удалить данную версию и скачать через google play. Приложение можно быстро найти через поиск в маркете Google Play введя «Optimum frs»\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Благодарю за ответ. Уточните, пожалуйста, если у сотрудника нет гугл плэй, он ранее был, но удалился, скачать повторно не удается. Приложение МЧ скачивала через ру стор."},{"role":"support","text":"Юлия, если речь про устройство, на котором изначально отсутствовали сервисы google и они были удалены, можно воспользоваться данной инструкцией во вложении для их установки и дальнейшей установки актуальной версии приложения."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось пользователю установить приложение?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37962,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При выборе ТТ на карте бывает по одному адресу несколько ТТ. Как, при нажатии на карте на кружок с количеством ТТ, выбрать анкеты следующих ТТ? Свайп влево\/вправо не работает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nСвайпом перелистываются анкеты, на скриншоте отметила область для взаимодействия.\nСообщите по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37961,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу синхронизировать ошибку выдают","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Яна!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Яна!\n\nВижу, что вчера удалось отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37960,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В анкете ID 369171 нет табличной части. Проверьте, пожалуйста. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nПроверим информацию, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, на вашей стороне данная ТТ не активна, из-за чего по ней не происходит синхронизация матриц, на стороне агентства матрица пустая (либо в момент, когда ТТ была активна, матрица уже была пустой). Если ТТ в работе, необходимо ее вернуть в работу и проверить заполненность матрицы. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, что значит не активная? Статус по данной ТТ-открытая. Где еще ставится статус на активацию?"},{"role":"support","text":"Олеся, в справочнике Адресной программы у вас отключена данная торговая точка (см скриншот), необходимо в АП зайти в Настройку активностей, найти данную ТТ и активировать ее, нажав галочку и после этого Обновить на нижней панели."},{"role":"client","text":"Спасибо. Точку активировала. Проверим заполненность матрицы."},{"role":"support","text":"Олеся, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37959,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВ Челябинске, мерч Бабинкова Ирина после больничного не может  начать работать. Вошла под своим логином, но тт нет, как будто она не работает у нас.пишет не добавлен проект\nМерч не может начать работу, необходимо срочно исправить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапросите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения, также пусть пользователь приложит скриншот из раздела Настройки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВижу, что пользователю удалось вчера заполнить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37958,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу ничего сделать в приложении,все время хочет обновления и больше никаких вариантов,синхру не сделать,как работать?\nРусторе не обновляет,как туда захожу,чтобы обновить,из вариантов-только открыть приложение...","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nМы выкладываем приложение только в официальных маркетах AppStore или Google Play. Судя по скриншоту, пользователь скачивал приложение в другом маркете. Сейчас необходимо удалить данное приложение и скачать приложение через google play, можно вбить в поиске Optimum f.r.s\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37957,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, проблема осталась, видео заснять не получилось, остальное приложила","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСогласно текущим правилам заполнения таблицы при ответе Да (галочка) в поле Наличие SKU в ТТ поле Фото ТСД должно быть пустым. \nУ Вас в поле Фото ТСД есть файлы. Удалите фото из этого поля и сохраните анкету. \n\nВ поле Фото ТСД вносятся фото только в случае отсутствия SKU  в ТТ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37956,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, не могу просмотреть отчет по посещению за февраль месяц по проекту джонис помогите с данной информацией не могу получить оплату","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЕсли вопрос про Историю в приложении - 18.03.2026 в 14:49:23 Вы авторизовывались в предложении (возможно, переходили на другой сервер или устанавливали приложение заново). При авторизации История очищается. \nВы можете посмотреть анкеты на сайте - на странице Анкеты, сменив период на февраль. Открыть анкеты при этом Вы не сможете, только номинально увидеть анкеты и их статус. \n\nОтмечу, что в настоящий момент нет заполненных анкет в феврале 2026 в проекте JOONIES. Мерчендайзинг, на которые Вы были бы назначены. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]Вы авторизовывались в **предложении** [\/q]\nопечаталась, имелось ввиду в **приложении**,"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37955,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, при заключении данного контракта, на все ТТ в каждом городе была активна матрица. с16.03 по Владивостоку мерчандайзеры сообщают, что ее не стало. К примеру в Хабаровске она осталась , а по Владивостоку она стала неактивна. Объясните , что происходит с матрицами? Почему ранее активные матрицы в хаотичном порядке послетали примерно во второй недели марта?  \nРандомно исчезли матрицы, которые ранее были активны. и это касается не только данного контракта","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПо представленной на скриншоте ТТ нет активных матриц ни в марте, ни в феврале, ни в январе (и так по октябрь 2025)). \n\nОтмечу, что мы не меняем настройки в проектах (в том числе активности в матрицах) без согласования с руководителями проектов. Запросов на корректировки не было. Т.е. если какие-то изменения и вносились в матрицы, то со стороны руководителей сервера\/проектов.  \n\nКак вариант - могли поменять связь матрицы (с \"по сетям\" на \"по ТТ\") и не проставить активность по всем ТТ (при смене связей все ранее проставленные активности слетают).  Но тут стоит обратиться к руководителям, т.к. мы не владеем такой информацией, данные действия не логируются на текущий момент. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37954,"client":"OptS98_Vashpers","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Не даёт полную синхронизацию. Или просит обновить приложение","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСогласно сообщению в приложении - Вам нужно обновить версию для продолжения работы.\n\nЕсли при обновлении возникают какие-то сложности - опишите, какие именно? Если появляется какая-то ошибка - направьте ее скриншот. \n\nЕсли после обновления ошибка сохраняется - отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Обновить приложение не получается так как его нет в Гугле и русторе"},{"role":"support","text":"[q]\nОбновить приложение не получается так как его нет в Гугле и русторе\n[\/q]\nЕкатерина, в русторе его нет изначально (официальных версий). \n\n1. Направьте, пожалуйста, скриншот - что видите в Google Play. \n2. Отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи).\nНа всякий случай даю ссылку на приложение https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client"},{"role":"client","text":"Ошибка"},{"role":"support","text":"[q]\nОшибка\n[\/q]\nЕкатерина, уточните, пожалуйста, Вы перешли по ссылке, которую я приложила ниже?\nОт себя протестировала - ссылка актуальная, ошибки быть не должно."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, вопрос актуален?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова, и направьте запрошенные ниже данные. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":37953,"client":"OptS126_Daria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Пользователь не может зайти в приложение.\nmariaatmadza@gmail.com","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nМы выкладываем приложение только в официальных маркетах AppStore или Google Play. Судя по скриншоту, пользователь скачивал приложение в другом маркете. Сейчас необходимо удалить данное приложение и скачать приложение через google play, можно вбить в поиске Optimum f.r.s или пройти по ссылке:\n\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37952,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У Сотрудника нет гугл плей, можно альтернативную ссылку для скачивания приложения ofrs","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПрилагаю ссылку на инструкцию по установке приложения на устройства без сервисов Google Play\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/q2VhkgPcjdwPdA \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37951,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, просьба настроить уведомления по созданной анкете\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Жалоба на сотрудника\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации  [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n \nСтатус жалобы: Жалоба подтверждена\n \nДата оценки: 20.03.2026 \n \nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета","messages":[{"role":"support","text":"Кристина,\nЗапрос получили, передаем аналитику, заберет в работу в порядке общей очереди по вашему проекту."},{"role":"client","text":"Доброе утро! Коллеги, сдвиньте в приоритет, пжл. Нам сегодня надо уже проверки начинать.  Хотябы по анкетам при переводе в статус Проверена.\n\nПо отклоненным можно чуть позже. ( тут такой же принцип настройки как на основном проекте ВМР)"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПринято, займёмся сегодня."},{"role":"support","text":"[q]\nКристина, добрый день!\nПринято, займёмся сегодня.\n[\/q]\nАлексей,\n\"уточняющий вопрос: Мы сегодня сможем отправить нотификации?\nдо 18:00?\"\nУспеем ведь реализовать так, чтобы осталось еще время на тест?"},{"role":"support","text":"Сегодня да. Но требуется учитывать, что на это требуется время."},{"role":"support","text":"Требуется уточнение. В этом проекте та же адреска, что и в других проектах. Требуется добавить отдельную колонку для уведомлений или использовать какую-то из существующих?"},{"role":"support","text":"Алексей,\nИ еще момент:\n\"уточните пожалуйста, можем мы сейчас перевести анкеты из Заполнено в статус Проверено на Проекте Жалобы? Клиент разрешил вчерашние без нотификаций допустить. Это не затронет никаких процессов настройки нотификаций?\nу нас просто время допуска ограничено и клиент уже хочет видеть анкеты\"\n\nНотификации ведь уходят при переводе анкет в Проверено.\nЕсли сейчас переведут, то после настройки с нашей стороны - коллегами придется заново все эти анкеты перевести в \"НД\", далее каждую сохранить чтобы перешла в \"заполнена\" и далее снова перевести статус на \"проверена\" и нотификации отправятся, верно?"},{"role":"support","text":"[q]Нотификации ведь уходят при переводе анкет в Проверено.\nЕсли сейчас переведут, то после настройки с нашей стороны - коллегами придется заново все эти анкеты перевести в \"НД\", далее каждую сохранить чтобы перешла в \"заполнена\" и далее снова перевести статус на \"проверена\" и нотификации отправятся, верно?[\/q]\nДа, пока настроек нет. После того как появятся, чтобы ушли уведомления потребуется их снова перевести в Проверено из Заполнено."},{"role":"support","text":"Требуется уточнение. В этом проекте та же адреска, что и в других проектах. Требуется добавить отдельную колонку для уведомлений или использовать какую-то из существующих?"},{"role":"client","text":"[q]\nТребуется уточнение. В этом проекте та же адреска, что и в других проектах. Требуется добавить отдельную колонку для уведомлений или использовать какую-то из существующих?\n[\/q]\nдавайте добавим отдельную"},{"role":"support","text":"Настройки готовы.\n[q]По отклоненным можно чуть позже. ( тут такой же принцип настройки как на основном проекте ВМР)[\/q]\nТоже готово."},{"role":"client","text":"Алексей, огромная просьба, посомтрите, пжлст, по этой анкете сформировано ли уведомление? несколько часов его уже ожидаем, не приходит"},{"role":"support","text":"Проверил, возникала ошибка при формировании. Поправил, отправка сейчас произошла."},{"role":"client","text":"[q]\nНастройки готовы.\n[q]\nПо отклоненным можно чуть позже. ( тут такой же принцип настройки как на основном проекте ВМР)\n[\/q]\n\nТоже готово.\n[\/q]\nДобрый день!\n\nВ анкете нет кнопки Отправить уведомление.  Т.е. аналогично как на проекте ВМР, тут мы тоже меняем ответ в вопросе Статус, прописываем комментарий в поле Какие были внесены изменения и почему, Отмечаем ООтправить уведомление, и переводим из Отклонена в НД и в Проверена.\n\nНо кнопки нет Отправить уведомление. Или она вообще не нужна?"},{"role":"client","text":"Возьмите в работу, пжлста.  СЕГОДНЯ нужно отправить уведомление"},{"role":"support","text":"В данном проекте не было указаний добавлять это поле и рассылка была только одна, при переводе анкеты в статус Проверена. Других рассылок не было заявлено. Что именно требуется?"},{"role":"client","text":"аналогично как настроено на проекте ВМР. \nЕсли в вопросе Статус выбрано НЕ Анкета создана, то в тело нотификации подтягивается текст из вопроса Какие были внесены изменения и почему. + кнпка Отправить уведомление"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"а кнопка в анкете Отправить уведомление?  не появилась"},{"role":"support","text":"Кнопка уже добавлена в анкету, она в конце."},{"role":"client","text":"Текст не подтянулся в тело письма"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nСкорректировал текст рассылки."},{"role":"client","text":"Алексей, просьба сделать Тему письма по всем типам уведомлений - Анкета по проекту t2(VMR) - Жалоба на сотрудника\n\nа то при корректировке анкеты и смене статуса приходит письмо с темой пример: Анкета по проекту t2(VMR) - Жалоба на сотрудника: ООО Связь Экспо_МБ; Москва; пр. Ленинградский, 76А; 782619. Анкета создана"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПоменял."}]},{"ticket_id":37950,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, по проекту нужно настроить уведомления по созданным анкетам.\n\nТема письма: Анкета по проекту t2 (Нарушения сотрудников СБ) South ( где значение South переменная, и подтягивается из справочника АП MACRO REGION )\n\nДобрый день! По точке\n\n[ИП Гайворонский А.С._МБ; Солдато-Александровское; ул. Шоссейная, 10; 142786] - (это данные из названия локации)   Анкета создана\n\n \n \nДата оценки: 22.03.2026 \n\n \n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -  ссылка\n\n\nУ нас справочник этого проекта связан с справочником проекта VMR, но адресаты должны быть другие по уведомлениям.","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, \nЗапрос получили, передаем аналитику, заберет в работу в порядке общей очереди по вашему проекту."},{"role":"client","text":"коллеги, прошу прощения, опять не тот проект выбрала. поправьте на Нарушения сотрудников , пжлста"},{"role":"support","text":"[q]\nколлеги, прошу прощения, опять не тот проект выбрала. поправьте на Нарушения сотрудников , пжлста\n[\/q]\nКристина, поменяла)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТребуется ли здесь прикладывать к уведомлению файл PDF по анкете?"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nТребуется ли здесь прикладывать к уведомлению файл PDF по анкете?\n[\/q]\nАлексей, да."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nУведомление настроено, работает по аналогии с другими проектами. Для почт добавил новую колонку [Уведомления Нарушения сотрудников]"},{"role":"client","text":"Алексей, письмо не приходит.\n\nанкету по тт перевела в статус проверена, адресаат указала внужную колонку."},{"role":"support","text":"Была ошибка генерации файла. Исправлено, файл должен был сейчас прийти. Далее уже должно формироваться корректно."},{"role":"client","text":"Алексей, создала по тт вторую анкету, перевела в проверена. не приходит."},{"role":"support","text":"Как ранее сообщалось, уведомления сейчас не формируются моментально, так как требуется сначала сформировать файл PDF, а затем его добавить к уведомлению. Уведомления формируются по таймеру раз в 15 минут. Уведомление должны прийти через несколько минут."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо) извините, нервничаем)"},{"role":"support","text":"Проверил, отправка по анкете зафиксирована в 2026-03-24 12:25:01.323."}]},{"ticket_id":37949,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nНет доступа к анкетам от 2023 года (анкеты и фото). Подскажите. они в архиве? Как бы нам их достать?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПервый период указанного вами проекта - Февраль 2024, 01.02.2024-29.02.2024, проект создан 18.01.2024.\nВ проекте нет данных за 2023 год, так как проект был создан позже.\n\nУточните, пожалуйста, о каких именно отчетах идет речь?\nМы ранее из других источников (вне системы) подгружали данные за 2023 год?"},{"role":"client","text":"Возможно, менялась сборка анкеты. поэтому период создан с февраля 2024, может быть выводили новый проект.\n\nЕсть ли какие-то проекты Дорко в архиве, можете посмотреть пожалуйста?"},{"role":"support","text":"Виктория,\nСмотреть проекты в архиве с нашей стороны не совсем корректно, сервер общий.\nПроверила, есть проект в архиве, чтобы увидеть достаточно нажать на иконку архива - доступ к проекту есть у Гюль Марии (добавила к запросу).\nМожно выгрузить сами отчеты из этого проекта.\nТакже важно уточнить - мы храним фото 3 года, ссылки на какие-то фото от 2023 года могут быть уже не доступны (за январь 2023 например).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37948,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, просьба создать отчет Выгрузка по данным из анкет.\n\nПример во вложении.\n\nи для роли Клиент сразу откройте отчет, пжл.","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЗапрос получили, передаем аналитику, заберет в работу в порядке общей очереди по вашему проекту."},{"role":"client","text":"Коллеги,  можно эту заявку в приоритет?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт **Выгрузка по данным из анкет** добавлен."}]},{"ticket_id":37947,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо добавить новый отчет по шаблону, ниже описание каждой колонки. Фильтр по периоду и по дате, чтобы можно было выгрузить весь месяц и понедельно. Отчет должен собирать только информацию по Оф городам МСК ГМ и МСК СОВМЕЩЕНКА.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7-ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчёт по Чик-ин и Частоте посещений**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо не учитывать в данном отчете визиты, загруженные через справочник Загрузка визитов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37946,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ вышеуказанном проекте необходимо:\n1. Сделать настройку по которой информация из предыдущей анкеты таблицы Чек лист - поле Текущий визит переносилась бы информация в следующую анкету в эту же таблицу, но в поле анкеты - Прошлый визит. Учесть отложенное создание анкет, чтобы запись происходила после создания анкеты в ночь. \n2. Сделать отчет\/ы Отчет по блокам стандартов по шаблону по таблицы Чек лист. Если возможно, на разных листах, если нет, разделить на разные отчеты. Учесть, что необходимо брать последнюю заполненную анкету по ТТ, информацию по каждой анкете в отчет тянуть не нужно.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\nАнкета проекта Мерчандайзинг, блок Лемана Про  колонка в таблице Количество ТЖ с представленностью KI  - по ней нет возможности поставить цифру. Возможно она не нужна."},{"role":"client","text":"Евгений, добрый день!\n\nДа, так и есть, отключила данное поле, оно было только для менеджеров проекта, чтобы можно было видеть уже заполненные данные в нем, так как новое поле было добавлено позже."},{"role":"support","text":"Добрый день\nПрошу удалить  на второй странице блок: Комментарий от чеккера\nПрошу третью страницу сделать доступной для проставления галочек чеккером (сейчас чеккеры просто видят третью страницу)"},{"role":"client","text":"Добрый день, Евгений!\n\nВнесла корректировки."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nПри выгрузке незаполненных анкет проекта Мерчандайзинг есть несколько анкет по одной ТТ, что, возможно, приводит к заполнение двух анкет в день, чего быть не должно.\n\nвыгрузка во вложении"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nУдалила лишние анкеты. По первой ТТ, судя по ID такое кол-во анкет было создано давно и они переносятся из периода в период. По другим ТТ ситуация скорее всего в том, что в этом проекте действует отложенное создание анкет для заполнения, чтобы они появлялись на следующий день после отправки предыдущей. Иногда МЧ отправляют анкеты в день заполнения новой анкеты и анкеты им  создаются кем-либо в ручную, а по анкете с отложенным созданием процесс уже запущен и она также появляется на следующий день, из-за чего у МЧ по две анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Настройка готова. Срабатывать будет один раз в день ночью, после создания всех новых анкет. Будет найдена НЗ анкета и последняя заполненная по ТТ анкета. Между ними будет перенос данных.\n2. Добавлен **Отчет по блокам стандартов**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо поменять в отчете Дату последнего визита, на Дату визита и выводить все анкеты, а не только последнюю. Изменения необходимо сделать на всех вкладках. Также во вкладке Анализ и Свод добавить ID анкеты со ссылкой."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37945,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В приложении выдает ошибку, что с ней делать? и как решить?\nСотрудник dilmanludmila3@gmail.com - не может сделать синхронизацию, для работы на проекте","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nНа скриншоте видно что подключение к сети не стабильно.\nМобильный интернет глушат во всех регионах страны.\nСотруднику нужно переключиться на wifi в торговой точке (выключив мобильный интернет), выкинуть приложение из запущенных, вернуться, запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37944,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день \nПодскажите пожалуйста \nКогда мерч в личном кабинете смотрит пройденные визиты за месяц там выходит только одново мерча-олного логина?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nМерчендайзер видит только свои визиты в приложении и на сайте, если у него есть второй аккаунт, с которого он работает, то он будет видеть только визиты того аккаунта, с которого был осуществлен вход в систему. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37943,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый День!\n\nСотрудник не может войти в приложение. Сначало появлялось уведомление что сотрудник не добавлен в проект (хотя ранее уже работала более месяца). Сейчас приложение запрашивает обновление, которого по словам сотрудника нет. Данное уведомление не пропадает и не дает зайти в приложение и начать работу. По словам сотрудника перезагрузка телефона и удаление приложения не помогли\n\nУточните пжл какие могут быть причины данной проблемы и пути решения?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУкажите пожалуйста ФИО сотрудника и запросите видео экрана или скриншоты из приложения из раздела Настройки."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37942,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сотрудники утверждают что без интернета не закрываются задачи.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nЗапросите пожалуйста видео экрана от пользователей, логи и укажите их ФИО в запрос, чтобы мы могли проверить информацию. От себя проверили, задачи без интернета завершаются."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"У нас по эконаду обязательная задача и сейчас куча мерчей запрашивает код сохранения потому что не могут закрыть отчёт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВижу одному из пользователей удалось сохранить и отправить анкету. Передала запрос в отдел разработки по результату сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, запросите пожалуйста логи и видео от других пользователей, у которых возникла данная ситуация, так как от себя не повторяем данную ошибку, анкета сохраняется. Также по логам в итоге анкета сохранилась у пользователя с видео."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЕсли будут похожие примеру, запросите пожалуйста логи из анкеты (троеточие - Другое) и видео экрана. После этого пользователи могут попробовать полностью отключить интернет и завершить задачу. Запрос забрали в разработку."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nОпубликована новая версия приложения на andriod, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37941,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! Мерчендайзер Нагребецкая Татьяна удалила приложение, заново его установила и не может зайти в него, не отображаются проекты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nУкажите пожалуйста проекты, в которых работает Татьяна, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"client","text":"Холдинг Аква, Перспектива, Живея"},{"role":"support","text":"Анна, пользователь действительно добавлен в проектах, но судя по версии приложения и плашке в нем, с данного устройства пользователь в приложении давно не работал или возможно работал в приложении OFRS. Сейчас пользователю необходимо обновить приложение через google play (если ранее установка приложения была из другого источника, то приложение необходимо удалить и скачать заново через google play), так как на скриншоте другой маркет и после этого зайти в аккаунт.\n\nСообщите по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37940,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудника Хуавей ново 13, не может обновить приложение, нет кнопки обновить в магазине.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алена!\n\nМы выкладываем официальные обновления только в маркетах AppStore или Google Play. Если ранее пользователь устанавливал приложение из другого источника, его необходимо удалить и установить версию из google play по инструкции во вложении. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37939,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Султанова Юлия  не может обновить приложение в мобильной версии, фото прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nНа скриншоте пользователя приложение требует выполнить обязательную синхронизацию, а не обновление приложения. Но также по скриншоту видно, что у пользователя нестабильный интернет, пусть пользователь найдет стабильный источник связи и проведет синхронизацию в приложении. \n\nСообщите по результату."},{"role":"client","text":"У нее телефон  Tecno KL5 , аналогичная ситуация с huawei в Тюмени у сотрудника.\nЕсли заходить с айфона в их акаунты все открывается"},{"role":"support","text":"Роман, от модели устройства не зависит проведение синхронизации в приложении. По скриншотам, которые отправлены в запросе, ситуация именно в том, что нужно провести синхронизацию и дождаться ее завершения, после этого пользователь сможет работать в аккаунте. Если у пользователей иная проблема, запросите пожалуйста видео экрана из приложения."},{"role":"client","text":"Посмотрите плиз, программа не обновляется, во вложении видео  сотрудник Султанова"},{"role":"support","text":"Роман, Мы выкладываем приложение только в официальных маркетах AppStore или Google Play. Судя по видео, пользователь скачивал приложение в другом маркете. Сейчас необходимо удалить данное приложение и скачать приложение через google play, можно вбить в поиске Optimum f.r.s или пройти по ссылке:\n\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n\nЕсли у пользователя на устройстве нет сервисов google, то установку необходимо сделать по инструкции во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37938,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМЧ Галимзянова Лиана Ульфатовна не может зайти в проект РуссКарт на Сервере Солюшн. Синхронизацию делала. Выходит ошибка, что она не добавлена в проект. Хотя в программе она подвязана на ТТ. Обновление тоже загружала.\nПрошу проверить. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nПо скриншотам видно, что у пользователя нестабильное интернет соединение и так как приложение просит выполнить синхронизацию, ее давно не делали или делали, но она прервалась из-за сбоя интернет соединения. Пусть пользователь попробует переключиться на сеть wi-fi и провести синхронизацию в приложении.\n\nСообщите по результату."},{"role":"client","text":"хорошо"},{"role":"client","text":"МЧ скачал заново программу Optimum f.r.s., только тогда получилось зайти и анкеты появились."},{"role":"support","text":"Марина, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37937,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"На проекте VMR (Суточный) необходимо настроить, по аналогии с основным проектом VMR. возможность подачи претензии (2 уровня).","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, прошу прощения, запрос не актуальный, закройте его пожалуйста)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nСпасибо за обратную связь!\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный) не поступила нотификация.\nАнкета по локации 990785,  ID 713,  переведена в статус проверена была в 18:20\nОна так долго идет или есть проблема?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверили, отправка по анкете ID 713 была 2026-03-26 18:40:01.020."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей! Нотификации не поступило по ней"},{"role":"support","text":"С нашей стороны отправка зафиксирована. Возможно письмо попало в папку Спам. Либо на момент отправки в поле Уведомления не была указана почта."},{"role":"client","text":"В спаме нет ничего, почта указана была. Попробую еще тогда"},{"role":"client","text":"Нотификации так и не поступило, отправляла повторно"},{"role":"client","text":"Нотификация поступила только что)"},{"role":"support","text":"Нашли ошибку, при формировании письма неправильно вставлялся файл EXL, который добавляли позже. То есть, фактически формирование письма начиналось и фиксировалось, но в процессе не получалось прикрепить файл и письмо не уходило. Это поправили, далее формироваться будет корректно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНапишу в данном запросе. Сейчас по нескольким анкетам проекта VMR не могут уйти нотификации. Это происходит из-за того, что в колонке уведомления некорректно указаны почты. Это анкета ID 6543, 6552 и 6554.\n\nВ одной из почт попала запятая перед ru, что приводило к ошибке. Требуется внимательно проверить все почты, чтобы запятых не было, иначе ошибки будут повторяться. Ошибка была почте sesip@bk,ru (см. скриншот). В этих 3х ТТ почту исправил, нотификации уйдут в следующей сессии.\n\n[q]igor.komlev@t2.ru;svetlana.rubtsova@t2.ru;vmr.t2@oooschit.ru;sesip@bk,ru;958050.lipetsk@t2retail.ru;sergey.biryulin@t2.ru;alla.le.iokhvedova@t2.ru;Julia.Parshikova@t2.ru;milena.filatkina@t2.ru;julia.gladkova@t2.ru;ksenia.nalivkina@t2.ru;Orion.Lipetsk@t2retail.ru;i.komarova@oriondealer.ru;khromykh.i@oriondealer.ru;sales_str@bk.ru[\/q]"},{"role":"client","text":"Алексей спасибо, принято"}]},{"ticket_id":37936,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nСотрудники массово обращаются что у них висит окно \"Аутентификация\" или окно синхронизации\nПросьба оперативно решить проблему!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nВижу, что в проектах есть заполненные анкеты за сегодня, также от себя проверили, синхронизация и вход в проекты выполняется корректно. По скриншоту одного из пользователей видно, что не происходит ни получение, ни передача данных, скорее всего интернет не стабилен, из-за чего не выполняется вход в аккаунт. Пусть пользователь переключится на wi-fi и повторит попытку. По второму пользователю с wi-fi пусть проверит выключен ли режим энергосбережения и vpn, если включены, необходимо отключить. \n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37935,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день.\n\nРанее просил изменить отчёт \"табель\" в проекте Казахстан, но по итогу изменений по факту это совсем другой отчёт, поэтому новый запрос, шаблон отчёта с комментариями во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлен отчёт **Расчёт визитов**. Расчёты получились очень сложные с учётом всех поправочных уточнений и прочего. Кроме того, пока очень мало данных, чтобы проверить.\n\nТак как Вы указали рассчитывать не получится. Так как \"дата через 30 дней\" может быть где угодно, то часть визитов должна считаться со ставкой стажёра, а часть с обычно. С учётом этого каждый день рассчитывается сначала индивидуально. То есть, если день рабочий и есть визиты, то считаем часы и штрафные часы сразу за этот день, вычитаем, умножаем на ставку именно этого дня. Получаем за каждый день свою сумму и далее уже в отчёте по человеку эти суммы суммируются. Штраф за открытие\/закрытие смены считается отдельно им вычитается уже из итоговой суммы.\n\nТребуется проверить на каких-то реальных примерах и далее, если потребуется, уже скорректировать."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nЗапрос на правки отчёта №1 во вложении)"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nВнёс правки."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nЗапрос №2 на правки отчёта, во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо вопросам в файле:\n[q]1. Куда пропали все штраф часы, а у Буранбаева 2 часа откуда то есть?)[\/q]\nЕсли рабочего дня не было, то нет и штрафных часов. У Буранбаева 2 часа, так как план часов - 8, отработал - 6, следовательно 2 часа штрафных. Насколько я понял, это должно работать так. Тут не добавил умножение на 2, поправил.\nТо есть, получается Штрафные часы = (Расчётные часы - Факт часы) * 2\n[q]3. Дополнение отчёта.\nТ.к. требуется видеть и плановую загрузку то добавил столбец \"Расчётные часы\" - вот туда тогда сумма всех часов за дни, которые округляем пусть и попадает. \nа в \"факт часы\" пусть подает сумма часов без округления из таблице слева.[\/q]\nДобавил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\n\"Если рабочего дня не было, то нет и штрафных часов. \" - так там же есть рабочие дни, и анкеты проверены но не приняты, значит должны быть штраф часы.\n\n\"У Буранбаева 2 часа, так как план часов - 8, отработал - 6\" - там 2 анкеты на дату 21.03, одна с рабочим графиком, другая с нерабочим, анкеты с нерабочим графиком не учитываются при расчёте часов.\n\n\n\"То есть, получается Штрафные часы = (Расчётные часы - Факт часы) * 2\" - не совсем\nШтрафные часы = плановое время(внутри анкеты есть)  анкет с рабочим графиком и всеми статусами КРОМЕ \"принята\" * 2"},{"role":"support","text":"Немного неверно понял тогда сам принцип подсчёта штрафных часов. Внёс изменения."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПару правок, отметил в файлах."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТут тогда нужны уточнения по первому пункту.\n[q]1. Буранбаев, без учёта штраф часов, посчитано правильно, теперь можно снова для него их включать, т.е. должен 0 получиться с учётом 80 штраф часов.[\/q]\nТак как в разные дни может быть разная ставка, то расчёт сейчас идёт день в день. То есть, считаются часы - ([Штрафное время] * 2)) * a.[Размер ставки] , именно по каждому дню отдельно, а конце суммы за каждый день суммируются. \nЕсли, например, у человека 3 дня за неделю одна ставка, 3 дня - другая ставка, то как вычитать штрафные часы, если у разных дней разная ставка и, по сути, в разные дни разная цена 1 часа?\n[q]1. В \"план анкет\" считать только анкеты с рабочим графиком, т.е. у Бахтыбая к примеру тогда план анкет 10 получится за выбранный промежуток.\n[\/q]\nЭто готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nво вложении скрин, там в целом какая ставка, с учётом что факт часов получилось 6 а штраф 80, то итог точно 0 должен был получиться, что при одной ставке, что при другой.\n\n\"**Если, например, у человека 3 дня за неделю одна ставка, 3 дня - другая ставка, то как вычитать штрафные часы, если у разных дней разная ставка и, по сути, в разные дни разная цена 1 часа?**\"\n\nПолучается что штраф часы и и размер вычета как и написали, так же и остается отдельно для каждого дня.\n\nТ.е. в столбце \"штраф часы\" так и остаётся общая сумма штраф часов для пользователя отчёта, а по факту расчёт индивидуальный для каждого дня из-за ставки.\n\nКак будто не до конца уверен что понял вопрос и правильно ответил.\n \nВ целом если возможен формат короткой онлайн беседы, думаю это было бы быстрее в плане понимания."},{"role":"support","text":"Принято, тогда сделал расчёты как описано, теперь должно считаться корректно."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nВ целом пока ошибок расчёте не нахожу.\n\nЗа исключением одного момента.\n\nСтолбец \"План часы\", он похоже время по всем анкетам в диапазоне дат, нужно чтобы считал только по тем что с рабочим графиком, а отпуск, выходной и т.д. не считал."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n[q]Столбец \"План часы\", он похоже время по всем анкетам в диапазоне дат, нужно чтобы считал только по тем что с рабочим графиком, а отпуск, выходной и т.д. не считал.[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПока в проекте отключили рабочий день.\nПрошу расчёт штрафов за открытие\/закрытие смены, пока что выключить из расчёта."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37934,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\n\nВ проекте Казахстан, создан справочник \"Сотрудники, информация\".\n\nПрошу настроить его автоматическое заполнение, необходимы базовые данные по роли Мерчендайзер.\n\nОдин раз в неделю(в понедельник, если удобней для системы будет в другой день, то пусть будет другой, только сообщите тут пожалуйста в какой день и время это будет происходить) просматривать список существующих мерчендайзеров, и если таковых в справочнике нет, добавлять их туда и заполнять следующие поля:\n\nId сотрудника, ФИО, Дата первый визит, Дата через 30 дней(+30 к дате первый визит)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлена новая процедура, будет срабатывать в понедельник в 09:00(мск). В справочник будут записываться новые МЧ с нужными данными. Сейчас обработал один раз вручную, чтобы наполнить справочник, далее автоматически."}]},{"ticket_id":37933,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При входе в приложение не отображается анкета и история прошлых отчетов. Была выполнена синхронизация, выход и повторный вход в аккаунт, переустановка приложения оптимум. Результата это не дало","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nНа момент составления запроса в указанном проекте у вас не было доступных анкет для заполнения, последняя была заполнена 21.03, для назначения новых анкет вам необходимо обращаться к своему руководителю. Также История очищается после выхода из аккаунта, переустановки, очистки кэша приложения и смены сервера, поэтому она у вас сейчас пустая.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37932,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Приложение просит обновить  до последней версии, начинаю обновляется  пишет файл удален","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nСкорее всего ранее приложение скачивалось из другого источника, нужно скачивать через google play. Приложение можно быстро найти через поиск в маркете (AppStore или Google Play) введя «Optimum frs», ссылки ниже:\n\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завешу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37931,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Выше все описала","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Людмила!\n\nНа сервере есть анкета по вам, которая была отправлена в дату составления запроса, возможно после отправки вы выходили из аккаунта или меняли сервер, из-за чего нет записи в историях об анкете. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37930,"client":"OptS81_Rosman","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, здравствуйте!\nРанее мы делали настройку по передаче комментирия СВ в поле Рекомендация к визиту.\n\nСейчас по аналогии нам нужно сделать передачу в следующий отчёт Комментария от кам из таблицы Чек-лист в:\n1.  Предыдущий комментарий от КАМ\n2. Через точку (.) в поле рекомендации к визиту после комментария СВ","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос получили. \nВ работу сможем взять в начале следующей недели. О сроках реализации и\/или возникших вопросах сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНастройка готова."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВ ДМ Французский бульвар появился очень странный комментарий к строке Рекомендация к визиту ( фото прилагаю)\nМы точно такое не писали, откуда взялся такой комментарий?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nВ ДМ Французский бульвар появился очень странный комментарий к строке Рекомендация к визиту ( фото прилагаю)\nМы точно такое не писали, откуда взялся такой комментарий?\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nЕсли речь по анкете 1294807 - в ней нет такого комментария. \nПри этом поле доступно для редактирования некоторым ролям (например, Мерчендайзер (1)). \n\nЕсли уверены, что комментарий точно \"пришел\" по настройке - попросите сотрудника отправить логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПерестали дублироваться комментарии к визиту, если комментарий СВ пустая строка."},{"role":"support","text":"Ещё один пример другого магазина. Комментарий СВ не перешел в строку рекомендация к визиту."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получен. Проверим, с чем связано."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЕсть какая-нибудь обратная связь? Комментарии СВ так и не переходят в строку рекомендация к визиту."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПередала запрос аналитику.\n\nПостараемся вернуться с обратной связью сегодня."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто было связано с прошлыми изменениями, из-за этого потребовалось немного изменить процедуру. Скорректировал и применил к текущим анкетам."}]},{"ticket_id":37929,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите пожалуйста как так настроить анкету?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, что конкретно вы хотите сделать? Вы про выпадающий список или про таблицу?"},{"role":"client","text":"Я протаблицу внутри анкеты.\nПо одному адресу несколько видов работ, по каждому виду нужно загрузить отчет в одну и туже анкету заполнив таблицу,"},{"role":"support","text":"Для этого вам нужно создать закрытую таблицу, а дальше на примере таблицы \"заполнение\" добавить поля с необходимыми замерами. \n\nМожете описать подробнее, что вы хотите конкретно? Тут, возможно, конкретно под каждую работу нужна будет отдельная колонка, например со связью с отдельным справочником. Если вы расскажите подробнее, я смогу описать лучше, как сделать то, что вы хотите."},{"role":"client","text":"Добрый день. Возможно ли через закрытую таблицу через анкету в ручную добавлять несколько строк в закрытой таблице?"},{"role":"client","text":"и еще момент, добавила столбцы для заполнения, а в общем списке они не отображаются"},{"role":"client","text":"И когда заходишь во вкладку анкеты, открывается страница с фильтром, и пока не нажнешь на корзину (удалить) общий список не отображается"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n[q]\nДобрый день. Возможно ли через закрытую таблицу через анкету в ручную добавлять несколько строк в закрытой таблице?\n[\/q]\nТип поля \"Открытая таблица\", предполагает создание строк вручную, можно создать столько строк сколько нужно.\nНа вашем скриншоте, скорее всего (судя по статусам анкет в списке), анкета статуса \"Принята\", в анкете этого статуса, как и в статусе \"Отклонена\", внесение новых данных заблокировано - статус анкеты предполагает что ее более не редактируют.\nЕсли вам нужно внести изменение (добавить строку в таблицу \"Заполнение\"), то вам нужно перевести нужную анкету в статус \"На доработке\", добавить строку, сохранить, далее снова перевести в статус \"Принято\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Суть вопроса была, не почему я не могу добавить, а можно ли добавить через закрытую таблицу в ручную несколько строк?"},{"role":"client","text":"и еще два вопроса ниже"},{"role":"client","text":"Добрый день. Возможно ли через закрытую таблицу через анкету в ручную добавлять несколько строк в закрытой таблице?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n[q]\nСуть вопроса была, не почему я не могу добавить, а можно ли добавить через закрытую таблицу в ручную несколько строк?\n[\/q]\nНа скриншоте была не закрытая таблица, это открытая таблица :)\nПредполагает создание строк вручную, можно создать столько строк сколько нужно.\n\n[q]\nи еще момент, добавила столбцы для заполнения, а в общем списке они не отображаются\n[\/q]\nВидимо добавили не в тот проект что указан при создании запроса, в нем таких полей в конструкторе нет.\nНасколько вижу речь о проекте - Revolution _Монтажи\nЧтобы поле отобразилось в списке анкет нужно:\n- войти в редактирование поля,\n- в таблице \"Отображение\" вывести его в \"Анкета и анкеты\" для каждой роли, которой нужно видеть поле в списке анкет,\n- сохранить изменения.\n\n[q]\nИ когда заходишь во вкладку анкеты, открывается страница с фильтром, и пока не нажнешь на корзину (удалить) общий список не отображается\n[\/q]\nПо всей видимости, судя по скриншоту. ранее вы нажали \"запомнить фильтры\" - поэтому система и показывает вам выбранные фильтры. нажмите кнопку \"забыть фильтры\" - фильтры снимутся.\n\n[q]\nДобрый день. Возможно ли через закрытую таблицу через анкету в ручную добавлять несколько строк в закрытой таблице?\n[\/q]\nМария, при создании будущих запросов прикладывайте пожалуйста скриншот полного экрана, чтобы мы сразу видели о каком проекте идет речь, интересующее поле можно выделить стандартным способом.\nК примеру, в указанном проекте \"Revolution\" нет поля \"Замеры\" - не ясно в каком проекте проверять.\nЕсли у поля в конструкторе выбран тип \"закрытая таблица\", то в закрытую таблицу нельзя самостоятельно добавлять строки. Закрытая таблица содержит столько строк - сколько активно в справочнике\/в матрице для торговой точки.\nЕсли у поля в конструкторе выбран тип \"открытая таблица\", то в такую таблицу можно добавлять строки вручную.\n\nИнструкция по работе  https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=465 \n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37928,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, здравствуйте!\nВ анкетах в поле Чек-лист я сегодня добавляла поля Комментарий КАМ и у нас пропали комментарии, которые мерчи заполняли в отчётах. Как быть? можно ли восстановить?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nДавайте попробуем разобраться на примере мерчендайзера Усковой. Пожалуйста, попросите ее отправить нам логи (Настройки - \"Отправить логи\"), после того, как она отправит, напишите нам."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверила, если фильтровать по данным в списке анкет, то в поле \"Комментарий\" есть данные (см. вложение).\nКак пример анкеты:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1265434&p=161\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1278504&p=161\n\nСкорее всего в анкете, указанной вами на скриншоте https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1265397&p=161 , не было данных или их далее очистили вручную (в поле нет правил касающихся обязательного заполнения данного поля).\n \nДобавление данных в поле \"Комментарий КАМ\" никак не влияет на наличие данных в поле \"Комментарий\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если ошибка повторяется, при этом прошу записать видео экрана чтобы мы увидели что в анкете в поле \"Комментарий\" изначально есть данные, а после заполнения данных в поле \"Комментарий КАМ\" - они очистились, будем разбираться. Также прошу сразу указать от какой роли записано видео (если не от вас лично).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна, данные пропали скорее всего из-за того что я меняла связь в текущем периоде...."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, данные пропали скорее всего из-за того что я меняла связь в текущем периоде....\n[\/q]\nОльга, тут вы абсолютно правы, если поменяли связь у поля, то данные могу перестать отображаться - если вернете связь (если сохранился файл), и загрузите его обратно то все данные отобразятся (они не пропали, просто скрыты)."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНасколько я понимаю по текущему запросу к работе самой системе вопросов нет.\nВосстановите поле связи по этой таблице, восстановите саму матрицу и данные в анкетах отобразятся.\n\nЯ запрос пока завершу, если нужно поднять бекап матрицы нашими силами, то:\n- сообщите название матрицы пожалуйста,\n- сообщите дату, на которую нужно восстановить актуальность матрицы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37927,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВ проекте Белая Дача NEW, в отчет по посещениям (фото), нужно добавить для выгрузки файла площадку БДЮ.\nВ справочнике в адресной программе адреса что будут под БДЮ отредактировала сама.\nСколько будет стоить по трудозатратам?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗабрать задачу на оценку сможем уже на следующей неделе.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, жду ответ."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, что именно требуется сделать? В фильтре новая площадка появится автоматически. \nЕсли я правильно помню, у каждой площадки своя текстовая часть в начале и конце отчёт. Требуется добавить новые для новой площадки? В таком случае пришлите текст, что именно требуется писать для БДЮ.\n\nПо трудозатратам 15 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nВ начале текст, в конце подписи."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37926,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Удалить не активные проекты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово"},{"role":"client","text":"Извините, но надо ещё два удалить: \n1)SFA\n2) Перики"},{"role":"support","text":"Сервер SFA убрали. Уточните пожалуйста, вам нужно убрать проект Переки или весь сервер MerchProfi со всеми проектами? Так как если вам нужно убрать только данный проект, обращаться необходимо к руководителю проекта."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости откройте его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37925,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nНеобходимо настроить алгоритм апелляций на проекте.\n1. Анкета проверена валидатором, допускается клиенту\n2. у клиента есть 5 дней на обработку анкеты и написание апелляции\n3. для апелляции у клиента должно выскочить уведомление, в котором он может отметить пункты (по которым частично выполнено или не выполнено- только они) и место для текстового сообщения\n4. с нашей стороны дается время на ответ - максимально 2 рабочих дня\n5. после ответа на апелляцию анкета принимается клиентом, если она не принята вручную, то автоматически принимается по истечению срокам 5 дней от ответа на апелляцию либо от момента получения анкеты\n6. после того как анкета принята - если есть пункты где частично выполнен стандарт, либо не выполнен - формируются автоматически задачи по ним для устранения нарушений\n7. после предоставления ответа на задачи - мы принимаем и исправляем пункты, либо отклорняем и ничего не корректируем.\n\nТакже необходимо сделать настройку уведомлений:\n1. уведомление о получении результата\n2. авторассылка на задачи\n3. авто рассылка задачи - напомнинание\n4. рассылка логинов и паролей\n\nВо вложении креплю шаблоны на рассылки и алгоритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nУточним пару вопросов и передам запрос аналитику:\n1. Куда пишется апелляция внутри анкеты, не вижу соответствующих полей для этого? Мы можем отправить уведомление на почту, со ссылкой на анкету, где ее нужно написать, но мы не можем принять ответ на это уведомление\n2. Если в течении 2 дней нет действий от клиента, что-то должно произойти или анкета просто принимается на 6й рабочий день? \n3.  Где отмечается выполнение\/не выполнение стандартов и кем? \n4. Анкета, по которой есть невыполненные стандарты принимается или нет? Если нет, то в каком она статусе до исправления? \n5. Уведомления необходимо направлять на почту?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Ожидаем ранее запрошенную информацию."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Анастасия!\n\nУточним пару вопросов и передам запрос аналитику:\n1. Куда пишется апелляция внутри анкеты, не вижу соответствующих полей для этого? Мы можем отправить уведомление на почту, со ссылкой на анкету, где ее нужно написать, но мы не можем принять ответ на это уведомление\n2. Если в течении 2 дней нет действий от клиента, что-то должно произойти или анкета просто принимается на 6й рабочий день? \n3.  Где отмечается выполнение\/не выполнение стандартов и кем? \n4. Анкета, по которой есть невыполненные стандарты принимается или нет? Если нет, то в каком она статусе до исправления? \n5. Уведомления необходимо направлять на почту?\n[\/q]\n[q]\nДобрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Ожидаем ранее запрошенную информацию.\n[\/q]\nД"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДа, запрос актуален.\n1. Наверное да, я не видела как у вас работают апелляции, это должно быть внутри проверки\n2. Можно на 2 рабочий день напомнить клиенту, что у него есть не рассмотренная проверка, если и после этого никаких действий, тогда на 6 она принимается автоматически.\n3. это отмечается проверяющим и далее проверяется валидатором\n4. да она принимается и автоматически делается задачи по не выполненным и частично выполненным\n5. да, все уведомления будут идти на почту"},{"role":"support","text":"Анастасия,\n1. Тогда вам необходимо добавить соответствующие поля в анкету через Конструктор, куда будут писаться апелляции и где будет отмечаться выполнение\/не выполнение\/частичное выполнение пунктов и указать нам в запрос данные поля. \n2. Если стандарт не выполнен или частично выполнен должна появится задача на следующий визит? С каким сроком, текстом и тд, тут необходимо больше информации"},{"role":"client","text":"1. клиент со старого подрядчика показывал что апелляция что она внутри анкеты, с боковой панели, я не знаю как у вас должно быть настроено. вот как-то так как во вложении только я так понимаю там должно отображаться все не выполненные стандарты, чтобы менеджер клиента мог выбрать их и внизу поле для комментария. все было на вашем сайте только исполнитель кто-то другой был\n2. Зачем новый визит? в рамках этой проверки создается задача для сотрудника клиента на ликвидацию недочетов, на который им дается 14 дней"},{"role":"support","text":"Запрос передала аналитику, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7-ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]1. уведомление о получении результата[\/q]\n\nУточните, пожалуйста, рассылки кому именно должны отправляться? Какой роли? То есть, например, анкету проверили, перевели в статус Проверена, кому из назначенных на анкету должно прийти уведомление.\n[q]2. авторассылка на задачи[\/q]\nЗдесь аналогично, на кого должны назначаться задачи?\n\n[q]4. рассылка логинов и паролей[\/q]\nНа кого именно должна идти рассылка?"},{"role":"client","text":"[q]\nАнастасия, добрый день!\n[q]\n1. уведомление о получении результата\n[\/q]\n\n\nУточните, пожалуйста, рассылки кому именно должны отправляться? Какой роли? То есть, например, анкету проверили, перевели в статус Проверена, кому из назначенных на анкету должно прийти уведомление.\n[q]\n2. авторассылка на задачи\n[\/q]\n\nЗдесь аналогично, на кого должны назначаться задачи?\n\n[q]\n4. рассылка логинов и паролей\n[\/q]\n\nНа кого именно должна идти рассылка?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"1. менеджер клиента\n2. менеджер клиента\n3. менеджер клиента"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, в проекте не активна роль Менеджер клиента. Активировал, чтобы можно было сделать настройки.\n\nНастройка готова. При переводе анкеты в статус Проверена срабатывает рассылка на роль Менеджер клиента, у него есть 5 дней на апелляцию. Через сутки ему придёт повторно такое же письмо. Если анкета не будет обработана, то на 6й день анкета автоматически перейдёт в статус Принята. После перевода в статус Принята автоматически создаются задачи по пунктам, где стандарт не выполнен или выполнен частично, и отправляются уведомления на назначенных в роли Менеджер клиента. Также ежедневно выполняется проверка по задачам, если задача создана 14 дней назад и по ней так и нет ответа, то Менеджеру клиента уйдёт напоминание."}]},{"ticket_id":37924,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При переключении с сервера на сервер, очень долго загружается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТакое бывает, если установлено слабое интернет соединение или передается большой объем информации. \nПовлиять на это никак не получится. \n\nОбращение закрою, если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Почему то не прописалась: мне нужно удалить не активные задания и серверы![q]\nДобрый день!\n\nТакое бывает, если установлено слабое интернет соединение или передается большой объем информации. \nПовлиять на это никак не получится. \n\nОбращение закрою, если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Удалить серверы и проекты не активные.\nНе загрузилось с первого раза"},{"role":"support","text":"[q]\nУдалить серверы и проекты не активные.\nНе загрузилось с первого раза\n[\/q]\nДобрый день!\nВы можете скачать наше приложение OFRS, сразу при авторизации выбрать именно те сервера и проекты, с которыми будете работать. Далее вы сможете изменить выбор на экране \"Все проекты\".\n\nПо поводу удаления из проектов и серверов - свяжитесь с руководителями проектов, из которых вас нужно удалить - удалят, также укажите им что более работать на сервере не планируете - заблокируют на сервере.\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37923,"client":"OptS100_KVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день.\nПодскажите, МР сам в мобильном приложении может настроить автоматическую выгрузку.?\nУ меня сейчас МР повально жалуются, что у них началась автоматическая выгрузка после закрытия анкеты.\nХотя я такое не включал","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Коллеги, так же наблюдаться сбои, в Крыму с датами и часовым временем"},{"role":"support","text":"По поводу автоотправки анкеты, пожалуйста, попросите мр прислать видео экрана, как это происходит. \n\n[q]Коллеги, так же наблюдаться сбои, в Крыму с датами и часовым временем[\/q] \nТут тоже необходимы скриншоты и примеры, что конкретно происходит с датами и поясами?"},{"role":"client","text":"[q]\nПо поводу автоотправки анкеты, пожалуйста, попросите мр прислать видео экрана, как это происходит. \n\n[q]\nКоллеги, так же наблюдаться сбои, в Крыму с датами и часовым временем\n[\/q] \n\nТут тоже необходимы скриншоты и примеры, что конкретно происходит с датами и поясами?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПо вопросам из описания:\n1. \"Подскажите, МР сам в мобильном приложении может настроить автоматическую выгрузку.? У меня сейчас МР повально жалуются, что у них началась автоматическая выгрузка после закрытия анкеты.\"\nЕсли речь идет о настройке \"Автоматически отправлять заполненные анкеты\":\n- сработает только если включена в проекте,\n- в вашем проекте включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", а эти две настройки противоречат друг другу.\nТ.е. в проекте настройка не включена и точно не сработает.\nМР (в проекте роль ТА) сам никак не может включить эту настройку, включить может только Менеджер проекта, у МР нет доступа к этому функционалу.\n\nМомент - возможно автоотправка включена в других проектах МР, в такое случае сработает но только в них.\nЕсли вдруг приложение зависло с автоотправкой, на экрана выведено уведомление \"В ткущий момент идет синхронизация с севером\", то можно выкинуть приложение из запущенных, вернуться, и заново вручную запустить синхронизацию если это необходимо.\nЕсли такое уведомление МР видит в проекте КВК Крым, то:\n- укажите ФИО сотрудника,\n- от сотрудника запросите видео экрана с этой ошибкой, пусть воспроизведет на видео описанный мною ход действия, чтобы мы видели что получает в итоге,\n- после этого выслать лого из приложения (раздел Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"2. \" так же наблюдаться сбои, в Крыму с датами и часовым временем\"\nПо поводу времени - ход действий:\nНажать кнопку Изменить, проверить какой регион указан в настройках самого телефона в \"Дата и время\", активировать 24-часовой формат, активировать Автоматическое определение, проверить какой часовой пояс указан в настройках - указать верный.\n\nПриложение не пускает в анкету так как последнее зафиксированное время на устройстве сильно отличается от текущего.\n\nЕсли сохранится ошибка:\n- укажите ФИО сотрудника (одного на ком сможем проверить),\n- от сотрудника запросите видео экрана с этой ошибкой, пусть воспроизведет на видео описанный мною ход действия, чтобы мы видели что получает в итоге,\n- после этого выслать лого из приложения (раздел Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\n\nОтдельно по сотруднику, у которого в Истории будущая дата \"21.08.2026\" - на сайте нет данных по этой дате визита (ее и не может быть, данные фиксируются автоматически). Нужно запросить у сотрудника те же данные что указаны выше, плюс на видео нужно развернуть историю чтобы мы увидели дату \"21.08.2026 в Истории.\n\nДля разбора проблемы нам нужны полные данные."},{"role":"client","text":"- в вашем проекте включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", а эти две настройки противоречат друг другу.\n\nТ.е. в проекте настройка не включена и точно не сработает.\n\nПо итогу - МР не может автоматически выгружать ?"},{"role":"support","text":"[q]\n- в вашем проекте включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", а эти две настройки противоречат друг другу.\nТ.е. в проекте настройка не включена и точно не сработает.\nПо итогу - МР не может автоматически выгружать ?\n[\/q]\nМаксим, не может.\n\nНастройка \"Автоматически отправлять заполненные анкеты\" - предполагает следующий процесс:\n- сохранил анкету, \n- произошел переход в список анкет,\n- если есть подключение к сети интернет, то анкета начала уходить сразу в фоне, если подключения нет - то начнет уходить также в фоне сразу как появится интернет.\nСоответственно вернуться в анкету, которая еще не отправлена на сервер не может.\n\nНастройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\" - как раз предполагает возможность возврата в неотправленные анкеты, процесс следующий:\n- сохранил анкету, \n- произошел переход в список анкет,\n- анкету можно вручную отправить на сервер или вернуться в нее и дозаполнить."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос снова. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37922,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"В проекте Аудиторы в системной роли Мерчендайзер.\nЗадача:\n- открыть доступ к просмотру ранее заполненных анкет. Главное, чтобы они их не редактировали, но могли просматривать. \n- Почему это важно? -Чтобы в рамках аудита СВ могли открыть предыдущую анкету и обновить в памяти ситуацию в точке, вспомнить, какую задачу они ставили промоутерам. \n\n1. Переводить в другую роль не вариант, множество изменений и трудозатрат, плюс - доступ к полю един (смогут изменить данные в поле как в НЗ так и в З анкете).\n2. Вариант с предзаполнением тоже не подойдет - не уверена что корректно сработает с триггером на обновление анкет, плюс могут перестать заполнять.\n3. Вариант с отчетом - не совсем корректен, так как от роли Мерчендайзер:\n- на сайте и из браузера с телефона- вижу отчет\n- в приложение, как вижу, мы отчеты для низшей роли не возвращаем (нет отчета в приложении).\n4. Вариант от клиента:\nДля нас критически важно обе эти таблички (Предпринятые действия в ТТ (работа с промоутером) и Предпринятые действия в ТТ (товар и ритейлер), а в идеале все поля всех табличек.\nВыгрузить заполненную анкету. Её даже не нужно по всем точкам, а одну конкретную, чтобы удобнее было на телефоне смотреть. \nПри чём в любом формате, ворд, пдф.","messages":[{"role":"client","text":"Лия, привет!\nПредлагаю обсудить в понедельник."},{"role":"client","text":"Обсудили, видим два варианта подходящей реализации - во вложенном файле.\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n\nАлексей, прошу оценить трудозатраты отдельно по каждому из вариантов, готова обсудить.\nПо срокам: как появится окно в твоем плане, но не затягиваем."},{"role":"support","text":"[q]\nОбсудили, видим два варианта подходящей реализации - во вложенном файле.\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n\nАлексей, прошу оценить трудозатраты отдельно по каждому из вариантов, готова обсудить.\nПо срокам: как появится окно в твоем плане, но не затягиваем.\n[\/q]\nКоллеги, насколько я понимаю, перенос данных более трудозатратен. Кроме того, это усложняет и так непростые алгоритмы настроек. \n\nПоэтому будет достаточно, если у аудитора будет возможность просто сформировать в ПДФ и просмотреть на мобильном устройстве (а при необходимости и выгрузить) анкету по предыдущему визиту. Главное - чтобы анкета выгружалась компактно и была удобна для просмотра с мобильного устройства.\n\nЯна, вы ссылаетесь на референс с другого проекта. Не совсем поняла, какой именно. Можете приложить его просто отдельно. Спасибо!"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, вы ссылаетесь на референс с другого проекта. Не совсем поняла, какой именно. Можете приложить его просто отдельно. Спасибо!\n[\/q]\nТатьяна, я выше показала пример что вывод в виде отчета (общего по всем анкетам Аудитора) нам не подойдет, так как:\n- отчет не отображается в самом приложении, только через браузер;\n- содержит все анкеты, а не одну интересующую (в которую сейчас вошли);\n - аудиторам точно будет неудобно.\n\nНиже в комментарии от 23.03.2026 15:42 я прописала два варианта реализации, Алексей оценит как только дойдет до запроса в общем плане своих работ. После оценки назначим дату и время встречи, созвонимся с вами, и все обсудим."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nЯна, вы ссылаетесь на референс с другого проекта. Не совсем поняла, какой именно. Можете приложить его просто отдельно. Спасибо!\n\n[\/q]\n\nТатьяна, я выше показала пример что вывод в виде отчета (общего по всем анкетам Аудитора) нам не подойдет, так как:\n- отчет не отображается в самом приложении, только через браузер;\n- содержит все анкеты, а не одну интересующую (в которую сейчас вошли);\n - аудиторам точно будет неудобно.\n\nНиже в комментарии от 23.03.2026 15:42 я прописала два варианта реализации, Алексей оценит как только дойдет до запроса в общем плане своих работ. После оценки назначим дату и время встречи, созвонимся с вами, и все обсудим.\n[\/q]\nЯна, я опять вас не понимаю. Что выше, что ниже... Какие варианты вы сейчас рассматриваете и оцениваете? Эти:\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n???\n\nТак я про второй вариант и пишу. PDF файл по предыдущему визиту. Будет достаточно, если у аудитора будет возможность просто сформировать этот файл и просмотреть на мобильном устройстве, а при необходимости  выгрузить на мобильное устройство. Главное - чтобы этот файл был компактным и удобным для просмотра с мобильного устройства."},{"role":"client","text":"[q]\nКакие варианты вы сейчас рассматриваете и оцениваете? Эти:\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n???\nТак я про второй вариант и пишу. PDF файл по предыдущему визиту. Будет достаточно, если у аудитора будет возможность просто сформировать этот файл и просмотреть на мобильном устройстве, а при необходимости  выгрузить на мобильное устройство. Главное - чтобы этот файл был компактным и удобным для просмотра с мобильного устройства.\n[\/q]\nТатьяна, верно. Мы рассматриваем эти варианты, я подробно описала их суть в файле.\nPDF с точки зрения разработки возможно трудозатратнее, чем вывод доп.таблиц для просмотра - Алексей оценит оба варианта.\nАудитор не будет сам формировать файл PDF, файл будет приходить в анкету с сайта - как именно - описала в файле. Как будет выглядеть файл и откуда его открыть – также показала в файле. Скачать такой файл нельзя, нет такого функционала."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nКакие варианты вы сейчас рассматриваете и оцениваете? Эти:\n1. Перенос данных из заполненных полей предыдущего визита\n2. PDF файл по предыдущему визиту\n???\nТак я про второй вариант и пишу. PDF файл по предыдущему визиту. Будет достаточно, если у аудитора будет возможность просто сформировать этот файл и просмотреть на мобильном устройстве, а при необходимости  выгрузить на мобильное устройство. Главное - чтобы этот файл был компактным и удобным для просмотра с мобильного устройства.\n\n[\/q]\n\nТатьяна, верно. Мы рассматриваем эти варианты, я подробно описала их суть в файле.\nPDF с точки зрения разработки возможно трудозатратнее, чем вывод доп.таблиц для просмотра - Алексей оценит оба варианта.\nАудитор не будет сам формировать файл PDF, файл будет приходить в анкету с сайта - как именно - описала в файле. Как будет выглядеть файл и откуда его открыть – также показала в файле. Скачать такой файл нельзя, нет такого функционала.\n[\/q]\nТ.е. вариант 1 - это табличка в новой анкете, а вариант 2 - это файл пдф также в новой анкете. Идея теперь понятна. Жду оценку. И далее нужно будет созвониться, чтобы вы мне на референсе показали эти варианты. Сорри, но мне не понятно из вашего файла. Он подробный, но для нас не понятный.\n\nСначала ждём оценку. Как долго?"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nТ.е. вариант 1 - это табличка в новой анкете, а вариант 2 - это файл пдф также в новой анкете. Идея теперь понятна. Жду оценку. И далее нужно будет созвониться, чтобы вы мне на референсе показали эти варианты. Сорри, но мне не понятно из вашего файла. Он подробный, но для нас не понятный.\nСначала ждём оценку. Как долго?\n[\/q]\nДа конечно, созвонимся с вами по готовности оценки.\nОценка скорее всего уже на следующей неделе, на текущий момент у аналитиков очень большая загрузка.\nЕсли Алексей успеет оценить быстрее, то вернемся раньше."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n1. Если я правильно понял, то будут созданы 2 новые таблицы и в них нужно будет переносить значения из основных таблиц. Этот вариант относительно несложен. Настрою по принципу ежедневного обновления. То есть, ежедневно ночью определяется по указанной в файле сцепке последняя заполненная анкета (из любого периода) и НЗ анкета с ближайшей Датой план. Из заполненной анкеты данные обновляются в незаполненную в таблицы в соответствующие поля. Далее при визите в новой анкете можно будет соотнести данные между собой. Предварительно потребуется около 2 часов.\n\n2. Данный вариант значительно сложнее, так как потребуется составить структуру файла, настроить его автоматическую генерацию и далее настроить его автоматическое прикрепление в АП с обновлением актуальности. Предварительно потребуется 6-8 часов."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\n1. Если я правильно понял, то будут созданы 2 новые таблицы и в них нужно будет переносить значения из основных таблиц. Этот вариант относительно несложен. Настрою по принципу ежедневного обновления. То есть, ежедневно ночью определяется по указанной в файле сцепке последняя заполненная анкета (из любого периода) и НЗ анкета с ближайшей Датой план. Из заполненной анкеты данные обновляются в незаполненную в таблицы в соответствующие поля. Далее при визите в новой анкете можно будет соотнести данные между собой. Предварительно потребуется около 2 часов.\n[\/q]\n\nАлексей,\nПо первому варианту - все таблицы анкеты, не две :)\nУвеличит трудозатраты?\nПлюс обрати внимание что в ТЗ по этому варианту указано про скрытие поле из НЗ анкеты и прочее."},{"role":"support","text":"[q]По первому варианту - все таблицы анкеты, не две :)\nУвеличит трудозатраты?[\/q]\nНемного. Тогда 2-3 часа.\n\n[q]Плюс обрати внимание что в ТЗ по этому варианту указано про скрытие поле из НЗ анкеты и прочее.[\/q]\nЭто настраивается уже в самой анкете."},{"role":"support","text":"Яна, Алексей, давайте идти по первому варианту, т.к. он более простой и логичный. Дополнительные трудозатраты я подтверждаю (2-3 часа, естественно, надеюсь на 2). \n\nЕдинственный момент, который меня смущает, это не будет ли анкета выглядеть слишком громоздко, не запутается ли Аудитор в том, что есть таблицы по прошлому визиту, а есть пустые таблицы с текущим визитом и их нужно заполнить.\n\nВ эту же копилку сомнение: - Как будет выглядеть анкета, если предыдущих визитов не было? - Не произойдёт ли накладок, если мы будем менять анкету по ходу периода? У нас визиты совершаются каждый день."},{"role":"support","text":"Яна, я предлагаю созвониться и обсудить вопросы ниже. Буду очень признательна, если вы мне на референсах или в тестовом варианте покажете, как будет выглядеть анкета для заполнения и данными по прошлому визиту."},{"role":"client","text":"Татьяна, \n[q]\nБуду очень признательна, если вы мне на референсах или в тестовом варианте покажете, как будет выглядеть анкета для заполнения и данными по прошлому визиту.\n[\/q]\nРеференса как такового нет, я не создавала ваш проект на демо.\nПоля предполагаю вывести либо над текущими либо под ними, поля в доступе на показ (данные видят, изменить н смогут).\n\n[q]\nЕдинственный момент, который меня смущает, это не будет ли анкета выглядеть слишком громоздко, не запутается ли Аудитор в том, что есть таблицы по прошлому визиту, а есть пустые таблицы с текущим визитом и их нужно заполнить.\n[\/q]\nМожно к названию поля добавить (прошлый аудит - ПА) - Предпринятые действия в ТТ (работа с промоутером) (ПА).\nЕсли заранее предполагаете что могут запутаться то корректнее реализовать через pdf файл - тут не будет доп. полей в самой анкете - пример из вложения не с вашими полями, но суть лого, данные ТТ, данные из таблиц анкеты предыдущего визита.\n\n[q]\nВ эту же копилку сомнение: - Как будет выглядеть анкета, если предыдущих визитов не было? - Не произойдёт ли накладок, если мы будем менять анкету по ходу периода? У нас визиты совершаются каждый день.\n[\/q]\nКак указал Алексей - Настрою по принципу ежедневного обновления (ночью).\nСмотря что будет меняться в анкете по ходу периода.\n\n\nТатьяна, можем созвониться с вами завтра или в пятницу. В какое время вам будет удобно?"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу в файле посмотреть вторую вкладку, где про стыковку полей (в ней я указала названия всех новых полей).\nЕсли нужно изменить - поменяйте пожалуйста прямо в файле.\n\nАлексей,\nПрошу забрать файл в итоговую оценку, из нового прибавились только поля связи \"да\/нет\" у каждого нового поля.\n\nПро настройку отображения полей (скрывать если не было прошлого визита в целом) я писала изначально - не доступом из конструктора это нужно решать, ибо аудитору нужно видеть данные поля но не по пустым же анкетам (если визита ранее не было):\n\n[q]\nПлюс обрати внимание что в ТЗ по этому варианту указано про скрытие поле из НЗ анкеты и прочее.\n[\/q]\n\n[q]\nЭто настраивается уже в самой анкете.\n[\/q]\n\nСверься что все было учтено в ранее указанной оценке в 2-3 часа."},{"role":"support","text":"[q]Татьяна, добрый день!\nПрошу в файле посмотреть вторую вкладку, где про стыковку полей (в ней я указала названия всех новых полей).\nЕсли нужно изменить - поменяйте пожалуйста прямо в файле.[\/q]\n\nЯна, в целом всё норм, только точку давайте не в начале ставить, а в конце, чтобы она особо не привлекала внимание"},{"role":"support","text":"У нас данная табличка (с точкой) открывается только в том случае, если на поле Результат предыдущего визита аудитор нажмёт \"да\". Поэтому пусть точка будет в конце в названии раскрывшейся таблички"},{"role":"client","text":"[q]\nУ нас данная табличка (с точкой) открывается только в том случае, если на поле Результат предыдущего визита аудитор нажмёт \"да\". Поэтому пусть точка будет в конце в названии раскрывшейся таблички\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nЯ ввела точку в начале наименования новых полей, чтобы все эти новые поля (именно таблички) были идентичными.\nПросто у нас точка в конце наименования поля уже сейчас используется в проекте для названий полей второго ПК (если в ТТ два ПК) – показала на скриншоте."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nУ нас данная табличка (с точкой) открывается только в том случае, если на поле Результат предыдущего визита аудитор нажмёт \"да\". Поэтому пусть точка будет в конце в названии раскрывшейся таблички\n\n[\/q]\n\nТатьяна, добрый день!\nЯ ввела точку в начале наименования новых полей, чтобы все эти новые поля (именно таблички) были идентичными.\nПросто у нас точка в конце наименования поля уже сейчас используется в проекте для названий полей второго ПК (если в ТТ два ПК) – показала на скриншоте.\n[\/q]\nЯна, давайте тогда поставим в начало не точку, а восклицательный знак - (!)\n\nСм. во вложении"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, давайте тогда поставим в начало не точку, а восклицательный знак - (!)\nСм. во вложении\n[\/q]\nТатьяна, я бы рада, но это запрещенный символ (восклицательный знак) - его нельзя указать в названии поля.\nМогу указать точки и точку в скобках (если уместится конечно, так как количество символов в названии поля равно 50, а две скобки - это плюс два символа)."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nЯна, давайте тогда поставим в начало не точку, а восклицательный знак - (!)\nСм. во вложении\n\n[\/q]\n\nТатьяна, я бы рада, но это запрещенный символ (восклицательный знак) - его нельзя указать в названии поля.\nМогу указать точки и точку в скобках (если уместится конечно, так как количество символов в названии поля равно 50, а две скобки - это плюс два символа).\n[\/q]\nДавайте попробуем многоточие поставить, т.е. не одну точку, а три - ...Обратная связь от ЛПР по работе ПК"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nДавайте попробуем многоточие поставить, т.е. не одну точку, а три - ...Обратная связь от ЛПР по работе ПК\n[\/q]\nПроверила, в таком случае одно название не умещается (максимум 50 символов):\n...Предпринятые действия в ТТ (работа с промоутером)\nМожно сократить как \n...Предпринятые действия в ТТ (работа с ПК)\nОстальные умещаются.\n\nИли оставим с одно точкой в начале."},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]Прошу забрать файл в итоговую оценку, из нового прибавились только поля связи \"да\/нет\" у каждого нового поля.\nПро настройку отображения полей (скрывать если не было прошлого визита в целом) я писала изначально - не доступом из конструктора это нужно решать, ибо аудитору нужно видеть данные поля но не по пустым же анкетам (если визита ранее не было):[\/q]\nВ целом да, оценка остаётся 2-3 часа +- 30 минут, так как в процессе возможно возникнут вопросы. После итогового согласования мне нужно будет дать алгоритм по пунктам, как предполагается чтобы работало, на примере одной таблицы."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nНам с вами осталось согласовать вопрос по названиям таблиц, чтобы я на следующей неделе уже создала их.\nИ согласовать трудозатраты.\n[q]\nДавайте попробуем многоточие поставить, т.е. не одну точку, а три - ...Обратная связь от ЛПР по работе ПК\nПроверила, в таком случае одно название не умещается (максимум 50 символов):\n...Предпринятые действия в ТТ (работа с промоутером)\nМожно сократить как \n...Предпринятые действия в ТТ (работа с ПК)\nОстальные умещаются.\nИли оставим с одно точкой в начале.\n[\/q]\n\n\nАлексей,\n[q]\nПосле итогового согласования мне нужно будет дать алгоритм по пунктам, как предполагается чтобы работало, на примере одной таблицы.\n[\/q]\nНемного пересобрала вкладку с общими принципами, для наглядности.\nДобавила пример по алгоритму.\nВо вложении."},{"role":"support","text":"[q][Нам с вами осталось согласовать вопрос по названиям таблиц, чтобы я на следующей неделе уже создала их.\/q]\nЯна, в названии стыковочных таблиц можно кавычки использовать? Тогда давайте с кавычками. См. файл во вложении"},{"role":"support","text":"[q]\nАлексей,\n[q]\nПрошу забрать файл в итоговую оценку, из нового прибавились только поля связи \"да\/нет\" у каждого нового поля.\n\nПро настройку отображения полей (скрывать если не было прошлого визита в целом) я писала изначально - не доступом из конструктора это нужно решать, ибо аудитору нужно видеть данные поля но не по пустым же анкетам (если визита ранее не было):\n[\/q]\n\nВ целом да, оценка остаётся 2-3 часа +- 30 минут, так как в процессе возможно возникнут вопросы. После итогового согласования мне нужно будет дать алгоритм по пунктам, как предполагается чтобы работало, на примере одной таблицы.\n[\/q]\n2-3 часа подтверждаю и надеюсь, что будет не +30 минут, а минус."},{"role":"client","text":"Татьяна,\nВзять название поля в кавычки тоже не получится, запрещенный символ.\nЛучше просто оставить точку в начале каждого такого вопроса, как я изначально предлагала."},{"role":"support","text":"[q]\nТатьяна,\nВзять название поля в кавычки тоже не получится, запрещенный символ.\nЛучше просто оставить точку в начале каждого такого вопроса, как я изначально предлагала.\n[\/q]\nТогда без вариантов, оставляйте точку в начале, хотя это вообще не очевидная история и не добавляет ясности и прозрачности"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nКак согласовали - для названий новых таблиц оставляю точку в начале.\nВ работу заберу сегодня - завтра, по готовности передам задачу Алексею."},{"role":"support","text":"[q]\nТатьяна,\nКак согласовали - для названий новых таблиц оставляю точку в начале.\nВ работу заберу сегодня - завтра, по готовности передам задачу Алексею.\n[\/q]\nДавайте тоже постараемся всё реализовать в период моего отпуска, чтобы по выходу мы чекнули и запустили уже обновления с мая"},{"role":"client","text":"[q]\nДавайте тоже постараемся всё реализовать в период моего отпуска, чтобы по выходу мы чекнули и запустили уже обновления с мая\n[\/q]\nТатьяна, будем стараться."},{"role":"client","text":"Татьяна,\nПоля созданы.\n**Изменения вне ТЗ:**\n1. Пришлось поменять название двух полей (не уместились):\n- Результат прошлого аудита (Мотивация и фокусные позиции)  = **Результат прошлого аудита (Мот-ция и фок. позиции)**\n- Результат прошлого аудита (Мотивация и фокусные позиции). =\t**Результат прошлого аудита (Мот-ция и фок позиции).**\n\nМогу сейчас сразу их пересоздать, указать другое название, например, **Результат прошлого аудита (М и ФО)**\nВ работу пока не забираем, возможно создам два поля с другими названиями.\n\n2. Подсказка, не разрешено вносить кавычки\nНажми «да» (галочка) для просмотра результата = **Нажми ДА (галочка) для просмотра результата**\n\nОбщий файл во вложении, включает стыковку полей.\nПоля пока:\n- скрыты от всех ролей кроме Менеджера проекта,\n- поля не активны.\nПосле настроек активирую поля, проверю корректность отображения от менеджера проекта."},{"role":"client","text":"Татьяна,\n1. Создала новые поля для мотивации:\n- Результат прошлого аудита (Мотивация)\n- Результат прошлого аудита (Мотивация).\nСвязи от этих полей для открытых таблиц указала (при ответе  ДА в этих полях.)\n\n2. Также скрыла поля при выбора в основных:\n- Промоутер находится в точке - НЕТ\n- Промоутер находится в точке. – НЕТ\nПоказала на скриншотах во вложении.\n\nАлексей, задачу можно ставить в план работ, постараться сделать и протестировать ДО 24 апреля.\nОбщий файл во вложении, включает стыковку полей.\nПоля пока:\n- скрыты от всех ролей кроме Менеджера проекта,\n- поля не активны.\nПосле твоих настроек активирую поля, проверю корректность отображения от менеджера проекта на сайте и в приложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова, поставлена на ежедневное выполнение. Результаты записываются по связке из последней заполненной анкеты во все НЗ анкеты текущего периода. Заполняются таблицы, поля с типом Да\/Нет не трогаются. Если заполненных анкет по ТТ не было, то данные не заполняются."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nЗапрос не завершаем.\nМне еще нужно проверить корректность  настроек."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nПроверила на паре примеров:\n**1. Перенос данных, прошлая анкета есть**:\n- Код ТТ 24, Направление КБТ\nАнкета прошлого периода 2026-16 (13.04-19.04) (ближайшая)  134740\nhttps:\/\/diversity.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=134740&p=179 \nИ она одна в этом периоде.\nВ текущем периоде 2026-17 (20.04-26.04)\nБлижайшая (проверяю 23.04) на 24.04\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=137287&p=181\nИтог: все данные переносятся\n- Код ТТ A324, Направление\tКБТ\nв прошлом периоде https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=134931&p=179 \nв текущем на 23.04 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=137123&p=181&req=false\nИтог: Комментарии также переносятся:\n\n**Что нужно сделать:**\n1. Я не учла поле Оценка у открытых таблиц, чтобы переносить в нее данные из справочника закрытой. По итогу в таблицах пусто, не ясно к каким пунктам был дан ответ. Поля добавила, в файле указала их ID на вкладке \"стыковка полей\".\nНужно добавить в настройку.\n2. Оценка Дисциплина и Оценка Мерчендайзинг  - фото не можем переносить?\n\n\nОстальные кейсы проверяю."},{"role":"client","text":"**2. Нет прошлого визита **\nКод ТТ S482, направление ТВ\nПроверила все периоды, заполненных нет.\nАнкета текущего периода https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=137032&p=181\n\n**Алексей:**\nМы обсуждали что в данном случае все эти новые поля, включая поля ДА\/НЕТ нужно скрывать.\nСейчас поля есть, просто пустые.\nНужно доработать.\nЗачем выводить лишние поля если визита по факту не было."},{"role":"client","text":"**3. В ТТ 2 ПК**\nКод ТТ S333,  Направление ТВ\nПрошлый период https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=132649&p=179\nВ текущем на 26.04 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=139579&p=181\n\nВсе данные перенеслись, кроме фото – нужно обсудить.\nПо полю «Оценка» писала в п1."},{"role":"client","text":"Обсудили с Татьяной на встрече.\nАлексей,\nНужно поправить и доработать по комментариям:\n1. \n [q]\n**Что нужно сделать:**\n1. Я не учла поле Оценка у открытых таблиц, чтобы переносить в нее данные из справочника закрытой. По итогу в таблицах пусто, не ясно к каким пунктам был дан ответ. Поля добавила, в файле указала их ID на вкладке \"стыковка полей\".\nНужно добавить в настройку.\n2. Оценка Дисциплина и Оценка Мерчендайзинг  - фото не можем переносить?\n[\/q]\n\n2. \n[q]\n**2. Нет прошлого визита **\nКод ТТ S482, направление ТВ\nПроверила все периоды, заполненных нет.\nАнкета текущего периода [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=137032&p=181)\n\n**Алексей:**\nМы обсуждали что в данном случае все эти новые поля, включая поля ДА\/НЕТ нужно скрывать.\nСейчас поля есть, просто пустые.\nНужно доработать.\nЗачем выводить лишние поля если визита по факту не было.\n[\/q]\n\nНужно добить твои настройки, чтобы быть готовыми к моменту релиза веба с этой доработкой.\nЗаранее проверю по двум пунктам от менеджера проекта на сайте.\n----------------------------------------------------\nСейчас технически не реализовано:\n- для всех серверов - вывод \"показать\" от поля типа Да\/Нет\n- вывод настройки \"показать\" от поля типа Да\/Нет в приложении\n\nПланируем работы на май, релиз в июне.\nПосле релиза проверю от менеджера проекта в приложении, далее запросим доступ у Аудиторов и проверю непосредственно под ними по трем кейсам."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Что нужно сделать:\n1. Я не учла поле Оценка у открытых таблиц, чтобы переносить в нее данные из справочника закрытой. По итогу в таблицах пусто, не ясно к каким пунктам был дан ответ. Поля добавила, в файле указала их ID на вкладке \"стыковка полей\".\nНужно добавить в настройку.\n2. Оценка Дисциплина и Оценка Мерчендайзинг - фото не можем переносить?[\/q]\n1. Добавил в настройку\n2. В рамках этой настройки переносить фото не получится\n\n[q]2. Нет прошлого визита\nКод ТТ S482, направление ТВ\nПроверила все периоды, заполненных нет.\nАнкета текущего периода ofrs.su\nАлексей:\nМы обсуждали что в данном случае все эти новые поля, включая поля ДА\/НЕТ нужно скрывать.\nСейчас поля есть, просто пустые.\nНужно доработать.\nЗачем выводить лишние поля если визита по факту не было.[\/q]\nСистемно этим управлять не получится. Нет возможности сделать так, чтобы поле скрывалось в каких-то конкретных анкетах, это управляется только настройками в конструкторе."},{"role":"client","text":"Алексей,\n[q]\n1. Я не учла поле Оценка у открытых таблиц, чтобы переносить в нее данные из справочника закрытой. По итогу в таблицах пусто, не ясно к каким пунктам был дан ответ. Поля добавила, в файле указала их ID на вкладке \"стыковка полей\".\nНужно добавить в настройку.\n2. Оценка Дисциплина и Оценка Мерчендайзинг - фото не можем переносить?\n[\/q]\n\n1. Добавил в настройку\n**Проверка:**\nКод ТТ 2281 КБТ\nНа примере анкеты текущего периода https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=146522&p=187\nНе вижу данные в полях Оценка во всех таблицах, в них пусто, пример во вложении.\nПроверь, пожалуйста, что-то не учел.\n\n\n[q]\n2. Нет прошлого визита\nКод ТТ S482, направление ТВ\nПроверила все периоды, заполненных нет.\nМы обсуждали что в данном случае все эти новые поля, включая поля ДА\/НЕТ нужно скрывать.\nСейчас поля есть, просто пустые.\nНужно доработать.\nЗачем выводить лишние поля если визита по факту не было.\n[\/q]\n\nСистемно этим управлять не получится. Нет возможности сделать так, чтобы поле скрывалось в каких-то конкретных анкетах, это управляется только настройками в конструкторе.\n**Проверка:**\nС этим пунктом можно подождать до твоего выхода из отпуска.\n\nЭто поле нельзя скрыть от роли, из конструктора, ибо мы его должны показывать - состояние поля то одно,  я не могу его скрыть от роли и одновременно показывать :)\n\nСмотри, у нас уже есть настройка \"Если в полях \"Промоутер находится в точке\" указали \"НЕТ\" или в  \"Промоутер находится в точке.\" (с точкой) указано \"НЕТ\" автоматически (в ТТ один промоутер) скрывать поля соответственно»\nПо сути - если прошлый визит был то в этих полях указано \"Да\", если ПК в точке 1, то во втором поле указано \"Нет\".\nМы можем ориентироваться на тот факт что если нет заполненных анкет по этой ТТ и в этом поле \"пусто\" то не выводить поля в анкету? Они лишние же, прошлого визита не было."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Не вижу данные в полях Оценка во всех таблицах, в них пусто, пример во вложении.\nПроверь, пожалуйста, что-то не учел.[\/q]\nПроверил, оценка есть.\n[q]Мы можем ориентироваться на тот факт что если нет заполненных анкет по этой ТТ и в этом поле \"пусто\" то не выводить поля в анкету? Они лишние же, прошлого визита не было.[\/q]\nСистемно этим управлять не получится. Нет возможности сделать так, чтобы поле скрывалось в каких-то конкретных анкетах, это управляется только настройками в конструкторе."},{"role":"client","text":"Алексей,\nТочно ничего не менял?\nЯ проверяла ранее - текста в колонке \"оценка\" не было.\nПроверила сейчас – данные есть:\nКод ТТ 24 , КБТ \nАнкета прошлого периода\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=152704&p=190\nАнкета текущего периода \nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=edit&pr=5&a=155943&p=193 в статусе НЗ - данные есть\n\nДругой пример Код  86, ТВ\nПрошлый период https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=151258&p=190\nТекущий период https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=5&a=155946&p=193 в статусе З - данные есть"},{"role":"support","text":"Возможно я до отпуска вносил изменения и не написал в запрос. Сейчас данные есть."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПо задаче остановились на реализации «показать\" от поля типа Да\/Нет  - задача в планах тех.отдела на текущий месяц (июнь).\nСейчас технически не реализовано:\n- для всех серверов - вывод \"показать\" от поля типа Да\/Нет\n- вывод настройки \"показать\" от поля типа Да\/Нет в приложении.\n\nПосле релиза проверю от менеджера проекта в приложении, далее запросим доступ у Аудиторов и проверю непосредственно под ними по трем кейсам."}]},{"ticket_id":37921,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В двух отчетах: \"Отчёт по фактическим визитам и посещенным ТТ\"  и  \" Отчет по рабочему дню\" разное кол-во сотрудников.\nВо втором отчете - их меньше. Почему так может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВ данном проекте нет отчёта с названием \"Отчет по рабочему дню\". Уточните, о каком отчёте идёт речь? Требуется какой-то конкретный пример где есть разница. Какие при этом выбирались фильтры?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и сообщите подробности."}]},{"ticket_id":37920,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nСтолкнулись с такой проблемой, что по адресу: Москва г, Марксистская ул, 1 к 1 мч на прошлой неделе заполнила отчет, подгрузила все фотографии, отправила его. Отчет отправился, но в нем не было ни одной фотографии, хотя по данному проекту отчет не может сохраниться, если не добавлены фото всех остатков. \nВчера и сегодня пытаюсь заполнить отчет через сайт, заполняю его, добавляю все фотографии, нажимаю Сохранить, а мне выдает \" Не удалось сохранить анкету. Отсутствуют загружаемые файлы\". Скрин прилагаю.\nПрошу помочь в решении этого вопроса.","messages":[{"role":"client","text":"Добавила скрин"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПо данной части описания:\n\"Столкнулись с такой проблемой, что по адресу: Москва г, Марксистская ул, 1 к 1 мч на прошлой неделе заполнила отчет, подгрузила все фотографии, отправила его. Отчет отправился, но в нем не было ни одной фотографии, хотя по данному проекту отчет не может сохраниться, если не добавлены фото всех остатков.\"\nУкажите пожалуйста:\n1.ФИО сотрудника - Никитина Татьяна?\n2. ID анкеты, которую заполнял, 173766 ?\nЗаполнение 12.03.2026 18:57\nНа текущий момент фото в анкете есть - они были добавлены после отправки на доработку?\n3. сотруднику нужно выслать логи с устройства на котором он работал на прошлой неделе.\nВ проекте для данной роли включена настройка \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\" - т.е. сотрудник точно заполнял анкету из приложения.\nВозможен следующий кейс, уточните у сотрудника - не очищал ли он память устройства ДО отправки анкеты на сервер?\nСотрудник мог внести фото, сохранить анкету, очистить память устройства (данные анкет хранятся на самом устройстве До отправки анкеты на сервер), фото удалились - в логах мы увидим отсутствие файлов в отправляемой анкете.\nОбращаю внимание что срок хранения логов 14 дней, если сотрудник заполнил анкету 12 марта, то нам нужно получить логи в самое ближайшее время - в ином случае у нас не будет возможности их изучить."},{"role":"support","text":"По данной части описания:\n\"Вчера и сегодня пытаюсь заполнить отчет через сайт, заполняю его, добавляю все фотографии, нажимаю Сохранить, а мне выдает \" Не удалось сохранить анкету. Отсутствуют загружаемые файлы\". Скрин прилагаю.\"\nСудя по скриншоту, вы заполоняете анкету с сайта, в данном случае у нас нет логов (как при заполнении из мобильного приложения) - мы можем только гадать что именно произошло.\nВозможно очистили папку с фото ДО сохранения анкеты, поэтому система и не смогла найти их при сохранении.\nЗапишите пожалуйста видео экрана с полным циклом действий, от входа в анкету и до ее сохранения.\nПосле записи видео и момента получения ошибки  - кликните правой клавишей мышки - Просмотреть код - Concole, сделайте скриншот."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните пожалуйста, когда вы сможете прислать ответы на заданные ниже вопросы?\nПри получении данных мы сможем увидеть проблему, забрать в изучение."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос снова, пришлите ответы на заданные ниже вопросы. \nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37919,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"у мч не определяет доступ к местоположению для подтверждения факта работы. все разрешено\nirina1358 Чухина Ирина Алексеева","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, попросите Ирину прислать скриншот из настроек устройства с геолокацией. Иногда помогает запретить и разрешить доступ к гео снова, после чего перезапустить приложение."},{"role":"client","text":"добавила файл"},{"role":"client","text":"перезапустила программу и выдает ту же ошибку"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пусть зайдет сюда и оттуда тоже нужны скриншоты."},{"role":"client","text":"добавила фото"},{"role":"support","text":"Надо добавить в \"разрешить всегда\". Сейчас разрешение не полное. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"не помогло. фото во вложении"},{"role":"support","text":"Подскажите, после установки разрешения гео пробовали закрыть приложение полностью (обычно для этого нужно \"выкинуть\" его из списка открытых приложений) и открыть снова?"},{"role":"client","text":"не помогает"},{"role":"support","text":"Можете прислать скриншот из пункта \"Разрешения местоположений\"?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо присланным скриншотам мы видим, что самому приложению дан доступ на нужном уровне (разрешено всегда и точное местоположение).\nНастройка точного местоположения на самом телефоне может устанавливаться либо:\n-  на уровне приложения;\n-  на уровне настройки местоположения на телефоне - нужно проверить какой доступ дан здесь. Выдать полный. Выкинуть приложение из запущенных и запустить снова, проверить вход в анкету.\n\nБолее никаких настроек, влияющих на местоположение нет. Возможно дело в самом устройстве, возможно оно просто устарело (у нас нет данных по модели устройства, версии операционной системы на нем).\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37918,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nПросьба включить докурутку тайминга до планового по проекту Любимый край, аналогично проекту Савушкин продукт\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37917,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Доброе утро.\nНеобходимо на главной странице сформировать отчет по форме клиента. Также в анкету необходимо включить результаты выполнения стандартов. Во вложении прикладываю отчет и анкету с баллами по вопросам в которых они должны быть. То есть у нас есть подраздел, после него в анкете у клиента должны отображаться результат, например 50% и т.д, после всех вопросов всех подразделов, должен быть результат по разделу, в конце анкеты итоговые значения по всей проверке. При внесении корректировок после апелляции, все автоматически должно пересчитываться.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ анкету добавлены поля, куда будут записываться результаты, пересчёт будет происходить при каждом сохранении анкеты.\nТакже добавлен **Итоговый отчёт**."},{"role":"client","text":"Добавьте, пожалуйста также информаци - итоговый процент по разделу, после информации по подразделами.\nВ отчете непонятно как тянет процент, если смотреть в разрезе по вопросам стоит 1 из 1, но балл стоит по разделу какой получилось, тогда должна быть структура Раздел - общий итог\/Подраздел -общий итог по подразделу\/вопрос - итог по нему, если рассматриваем вертикально, как он сейчас построен, но не вопрос - а информация по нему как по подразделу"},{"role":"support","text":"[q]Добавьте, пожалуйста также информаци - итоговый процент по разделу, после информации по подразделами.[\/q]\nУточните, что такое раздел, что такое подраздел, и что куда требуется добавить.\n[q]В отчете непонятно как тянет процент, если смотреть в разрезе по вопросам стоит 1 из 1, но балл стоит по разделу какой получилось, тогда должна быть структура Раздел - общий итог\/Подраздел -общий итог по подразделу\/вопрос - итог по нему, если рассматриваем вертикально, как он сейчас построен, но не вопрос - а информация по нему как по подразделу[\/q]\nКаждый вопрос имеет цену, от 1 до 0. Если ответ Неприменимо, то он не учитывается в подсчётах. По остальным суммируются баллы по ответам и суммируются баллы возможные. Первое делится на второе и получается процент. Отдельно по каждому стандарту и отдельно по всей анкете."},{"role":"support","text":"То есть, есть стандарт 1.1. По нему получаем баллы. Суммируем то что есть и делим, на максимальный возможный балл, получаем процент по стандарту. Аналогично считается по всей анкете."},{"role":"support","text":"Если потребуется что-то поменять, то откройте запрос повторно. Хорошего Вам вечера!"},{"role":"client","text":"необходимо в анкету добавить еще результат по разделу, например РАЗДЕЛ 1. ВНЕШНИЙ ВИД ОФИСА и т.д"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, что имеется ввиду. Сейчас, например, есть процент выполнения по стандартам 1.1., 1.2., 1.3. и 1.4. Нужно ещё дополнительно посчитать по всем 4м стандартам  вместе и вывести в отдельное поле?\n\nЕсли всё так, то пропишите, пожалуйста, названия разделов, как их записать в анкете."},{"role":"client","text":"да, клиент хочет еще отдельно и по разделу.\nтакже просят переименовать, чтобы было не просто 1.1 а название этого подраздела"},{"role":"support","text":"[q]да, клиент хочет еще отдельно и по разделу.[\/q]\nПринято.\n[q]также просят переименовать, чтобы было не просто 1.1 а название этого подраздела[\/q]\nПереименовать не получится, придётся создавать все поля заново и все настройки переделывать под новые поля. Это критично?"},{"role":"client","text":"по поводу переименовать - пишу клиенту уже второй раз что это полностью все переделывать, пока жду ответ"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРезультат по разделам добавлен.\n[q]по поводу переименовать - пишу клиенту уже второй раз что это полностью все переделывать, пока жду ответ[\/q]\nЕсли потребуется - откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":37916,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"не формируется отчет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста название отчета и приложите скриншот, что происходит, при попытке его сформировать?"},{"role":"client","text":"отчет белая дача.Не зайти в отчет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юрий!\n\nПопробуйте выполнить синхронизацию и запишите пожалуйста видео экрана, что происходит в данный момент и попробуйте повторно зайти. Если изменений не будет, отправьте пожалуйста логи из приложения ( Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37915,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\n\nРечь о работе колонки \"фото sku\" в справочнике, выбрана настройка на 900px, если прикрепляю фото к одной точке, всё хорошо, качество сохраняется, текст читаемый, когда прикрепляю массово, в моём случае 111 строк, то качество по итогу никакое. Это странно. \n\nВо вложении оригинал и результат после массового прикрепления","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Передала обращение в отдел разработки. Как только задача решится, мы вернемся к вам с ответом. Обращение пока не закрываю, пожалуйста, ожидайте ответа тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройка исправлена - Ухудшение качества при массовой загрузке фото\nСуть проблемы: при массовой загрузке в \"фото sku\" в справочнике выбрана настройка на 900px, когда массово добавляется картинка, то прогружается минимальное.\n\nРешение: фото при массовой загрузке прогружаются в нужном качестве. Проблема была связана именно с массовой загрузкой картинок на странице (выбрать строки - загрузить фото). При отдельной загрузке фото в строке и загрузке через файл по ссылкам проблемы не было.\n\nОбщий список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=552 \nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nИтак, новый период, снова необходимость массовой загрузки. И проблема никуда не делась, как снижалось качество при массовой загрузки, так и снижается.\n\nВручную по 1 штуке работает нормально."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в какие строк (ID строк) заливали новые изображения? Можете прислать пример?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nПример во вложении.\n\nа так это справочник id1316 \"Check list BZ AP\", внутри фильтр по \"месяц\" - Май 2026, и \"вспомогательный столбец\" - Хол Торец V+"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nУже изучаем вопрос, извините, что так долго, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виталий, мы попробовали исправить проблему для справочника. Пожалуйста, попробуйте загрузить файл снова, проблема ушла или сохраняется?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nПроблема осталась.\nid строк справочника на которых пробовал(пока так и оставил с плохим качеством):\n53000, 53013, 53022, 53046"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. \nДогрузила фото самостоятельно (в таких случаях загрузка по одному фото помогает сохранить качество). Информацию передала обратно в отдел разработки. \n\nОбращение закрою, задача у отдела уже есть, они с ней разбираются. Если в следующий раз проблема при загрузке повторится, пожалуйста, откройте это обращение снова и напишите мне тут, чтобы я смогла помочь. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nНемного не понимаю, 4 фото оставил специально, вдруг это как то поможет разработчикам на живом примере.\nИ вопрос, а как я узнаю что проблема решена? Эта функция актуальна 1 раз в месяц пока что, каждый раз проверять на удачу? Или может есть способ узнать об этом заранее, если это произойдёт?"},{"role":"support","text":"Узнать заранее, к сожалению, не получится, мы вашу проблему тестируем на тестовых проектах (она там тоже повторяется). Решение скорее всего выйдет с одним из обновлений в будущем. \nЧтобы не загружать большой массив, вы можете в следующий раз загрузить 4-5 фото и на них посмотреть, теряется ли качество при массовой загрузке. \n\nПроблема известна и ее активно пытаются решить, пока временно попытались сделать так, чтобы работало конкретно в вашем проекте и вы смогли загрузить картинки массово без проблем и это не затрудняло вам работу. \n\nЕсли проблема у вас повторится, то прошу написать тут (так как уже ранее моя коллега вам писала, что решили, но проблема повторилась). Оставлять отдельно фото с багом не нужно, для этого я уже сделала примеры в тестовом проекте. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы или могу пока закрыть обращение?"},{"role":"client","text":"Светлана, вопросов нет, обращение можно закрывать."},{"role":"support","text":"Тогда обращение закрою. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nМы доработали функционал загрузки фотографий.\nСправочники. Ухудшение качества при массовой загрузке фото \nПроблема: при массовой загрузке в \"фото sku\" в справочнике выбрана настройка на 900px, когда изображения добавляются массово, то прогружается минимальный размер.\nИсправлено: фото при массовой загрузке прогружаются в нужном качестве. Проблема была связана именно с массовой загрузкой картинок на странице (выбрать строки - нажать кнопку \"Загрузить фото\"). При отдельной загрузке фото в строке и загрузке через импорт проблемы не было.\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=558\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nИнформирую, теперь работает, качество фото не потерялось при массовой загрузке.\n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nСпасибо что проверили от себя и сообщили результат.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37914,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходим отчёт с выгрузкой в формате пдф.\nФото ПОСЛЕ заморозка Сурими","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите пример отчета (какие колонки должны в него входить) в формате excel."},{"role":"client","text":"Просто фото"},{"role":"support","text":"Вы хотите отчет PPT, как на фото, с фото из поля \"Фото ПОСЛЕ заморозка Сурими\", я правильно понимаю?\n\nТак же, подскажите, какие данные подтянуть из адресной программы?"},{"role":"client","text":"Да, такой отчет,Пускай будет сеть и адрес"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка фото ПОСЛЕ заморозка Сурими**."}]},{"ticket_id":37913,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Все поля заполнены, а программа пишет что не всё заполнено. Соответственно завершить визит нет возможности.Проблема во вкладке in-out. Все остальные поля горят зелёным.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, номер анкеты и логи (настройки - \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ запросе на текущий момент крайне мало конкретики, нам нужно получить больше данных чтобы изучить их, разобраться и помочь вам:\n- название проекта в котором возникла ошибка, вы не указали при создании запроса,\n- ID анкеты,\n- если вы все еще в анкете, то вышлите логи прямо из нее (кнопка \"три точки\" в правом верхнем углу экрана - Другое - Отправить). Если вы вышли из анкеты, то вышлите логи из раздела Настройки,\n- скриншот, а лучше видео проблемы."},{"role":"client","text":"Во всех проектах ошибка (Магнит и Дикси), ID анкеты не могу найти"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверила:\n1. Магнит - Вижу за прошлую неделю заполненную анкету, заполнена вами 21 марта.\nПоле \"Фото ТСД\" - те же настройки что и в таблице проекта Дикси.\n2. Дикси - ваши скрины очевидно из этого проекта, на поле \"Фото ТСД\" установлено ограничение - максимум 1 фото.\nТакая ошибка была ранее, исправлена в последних сборках. \nЕсли ошибка сохраняется, то войдите в маркет и обновите версию приложения до актуальной.\n\nЕсли ошибка сохранится после обновления на последнюю версию, то откройте запрос снова, укажите (обязательно все пункты):\n- название проекта в котором повторилась ошибка,\n- ID анкеты (его можно увидеть нажав в анкете кнопку i в верхнем правом углу анкеты),\n- вышлите логи сразу из этой анкеты (в верхнем правом углу анкеты нажмите кнопку \"три точки\" - Другое - Отправить),\n- запишите видео экрана с проблемой, чтобы мы увидели и название таблицы, и момент сохранения, и вывод ошибки, и какую ячейку в строке выделит как ошибку.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37912,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. В последнее время наблюдается картина, что ранее проставленный номер сметы в столбце \"Номер сметы\" самостоятельно меняется на другой. При этом доступа к учетной записи у другого сотрудника нет и коллеги не видят у себя моего клиента, чтобы у них была возможность внести изменения. С моей стороны также нет возможности вносить изменения по их клиентам.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александр, изучили вопрос. Сказать точно, почему номер меняется, не получится, так как действия в веб версии не логируются. \n\nК изменению этого поля есть доступ только у менеджеров проекта. В данном проекте есть еще один МП, скорее всего она могла поменять номер сметы, самостоятельно он поменяться не мог. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37911,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо создать еженедельный отчет с выводом фейсов по следующим проектам:\n\nHappy Corn\nWine Spirits\nГродфуд\nЖивея","messages":[{"role":"client","text":"Гродфуд указала по ошибке"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nПожалуйста, опишите подробнее, как должен выглядеть отчет? Пришлите пример в формате excel."},{"role":"client","text":"Также начали делать выгрузку по всем проектам где уже создан еженедельный отчет. Например, Роял. В отчет не попадает колонка \"фейс\""},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. Пока можете прислать пример отчета. \n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Шаблон выгрузки еженедельного отчета"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nСегодня не получится создать данный  отчет? \n\nТакже на примере проекта Роял при формировании отчета выдает ошибку."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Необходимо создать еженедельный отчет с выводом фейсов по следующим проектам:\nHappy Corn\nWine Spirits\nГродфуд\nЖивея[\/q]\nГотово.\n\n[q]Также начали делать выгрузку по всем проектам где уже создан еженедельный отчет. Например, Роял. В отчет не попадает колонка \"фейс\"[\/q]\nПросьба указывать название проекта полностью, если возникает вопрос, чтобы можно было сразу определить о каком проекте идёт речь. В данном случае, вероятно, речь идёт Роял Фрут Русь ГМ. Вы создали новую колонку Фейс, ранее её не было, поэтому её нет в отчёте. Добавил. Если создаётся новая колонка, то требуется нам сообщить, чтобы мы её добавили.\n\n[q]Также на примере проекта Роял при формировании отчета выдает ошибку.[\/q]\nОшибки при формировании нет. Если возникает ошибка, то требуется прислать скриншот этой ошибки и точное название проекта."}]},{"ticket_id":37910,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Перевели ТТ по Белгороду с одного мч на другого, было все хорошо. Потом у старого мч опять стали отражаться тт в приложении, хотя у меня в программе ТТ назначены на другого мч и ТСМ старого мч у себя тоже этих тт не видит. Синхронизацию делали - не помогает. Просьба подсказать, что с этим делать (тт из файла \"сбой по тт\"? Фото из приложения мч прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Коллеги, просьба закрыть этот вопрос. МЧ разобрался в своей же путанице.\nПрошу прощения за беспокойство."},{"role":"support","text":"Юлия, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37909,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При начале рабочего дня не загрузилась анкета. Сразу не стала обращаться думал что прогрузится в течение дня, но она так и не прогрузилась.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Самир!\n\nВ проекте включено отложенное создание анкет. Так как вы анкету за 18.03, отправили на сервер только сегодня, то по настройкам проекта, следующая анкета появится для заполнения только завтра. Сейчас добавили анкету для заполнения, проведите синхронизацию в приложении для ее получения. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37908,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете клиента по разным вопросам таблицы разные варианты ответов. Как реализовать, чтобы в одной таблице были разные варианты, но чтобы к одному вопросу был свой набор вариантов.\nВо вложении прикладываю анкету клиента.","messages":[{"role":"client","text":"сейчас это так в анкете, но для проверяющего будет непонятно что выбирать для ответа"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день. \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРассмотрим на примере \"Подраздел 1.1. Состояние территории вокруг отделения (площадка 5м2 от входа)\"\nЕсли поле одно, например, Критерии выбора - 3 варианта ответа, можно выбрать любой из них для каждого вопроса в таблице - то размещение в одной таблице реально.\nЕсли на примере \"Стандарт выполнен полностью\" - вы сможете внести все варианты ответа в 1 выпадающий список, а сотрудники будут внимательны и будут указывать нужный вариант к нужному вопросу таблицы - то также можно разместить в 1 общий выпадающий список.\n\nЕсли это не получится сделать, то в 1 таблицу разместить не получится, так как ко всем строкам таблицы выводится один и тот же набор полей с одинаковым выбором в них (если это выпадающий список).\nВ данном случае нужно будет каждое поле создать отдельно, к каждому заранее создать свой справочник."},{"role":"client","text":"то есть если у меня в разделе используются варианты ответов\nСтандарт выполнен\nСтандарт выполнен частично\nСтандарт не выполнен\nНеприменимо ( в отдельных вопросах)\n\nто я делаю 1 справочник с этими вариантами ответов и подключаю к разделу\nЕсли у меня добавляются к этому перечню по другим разделам еще варианты, например Да, имеется, Нет не имеется, то к нему добавлю справочник другой уже плюс с этими вариантами?"},{"role":"client","text":"и еще вопрос, как в таблице сделать какой-то вопрос только с комментарием? то есть на него не нужен ответ, например, укажите количество и т.д"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВчера не успела ответить на ваши вопросы – ответы привожу ниже.\n[q]\nто есть если у меня в разделе используются варианты ответов\nСтандарт выполнен\nСтандарт выполнен частично\nСтандарт не выполнен\nНеприменимо ( в отдельных вопросах)\nто я делаю 1 справочник с этими вариантами ответов и подключаю к разделу\n[\/q]\nЕсли верно понимаю, то это 4 отдельных справочника (у каждого из них свои ответы) и 4 отдельных поля с выпадающими списками в таблице:\n- Стандарт выполнен\n- Стандарт выполнен частично\n- Стандарт не выполнен\n- Неприменимо\n\nНасчет \"Неприменимо (в отдельных вопросах)\" - нельзя вывести в таблицу к отдельным вопросам, таблица одна, все поля которые в ней есть будут выводиться ко всем вопросам которые есть в таблице.\nНа примере из вложения - у меня есть ассортиментная таблица, и есть выпадающий список OOS - ко всем строкам таблицы в одном поле OOS будут выводиться 4 варианта ответа, к каждой строке.\n[q]\nЕсли у меня добавляются к этому перечню по другим разделам еще варианты, например Да, имеется, Нет не имеется, то к нему добавлю справочник другой уже плюс с этими вариантами?\n[\/q]\nЕсли по другим разделам будут свои таблицы, то в них можно будет добавить поле с выпадающими списками из другой таблицы, плюс свое поле с другим выпадающим списком ответов.\n\n[q]\nи еще вопрос, как в таблице сделать какой-то вопрос только с комментарием? то есть на него не нужен ответ, например, укажите количество и т.д\n[\/q]\nТолько отдельной таблицей, отдельным полем, вне остальных вопросов, которые можно объединить (у которых будут выводиться одни и те же поля со списками для выбора в них).\nПопробуйте создать интересующее вас поле в конструкторе, далее переключитесь в анкету и вы увидите как отрабатывает созданное вами поле.\n\nНасколько я вижу проект только создается, вы можете тестировать создание полей.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37907,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу открыть тт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, скриншот, что идет не так, на каком моменте возникают трудности? Уточните, по какому адресу тт?"},{"role":"client","text":"По всем тт, сегодня ни одну не смогла открыть"},{"role":"support","text":"Попробуйте закрыть приложение полностью, зайти в настройки устройства и отключить, потом включить разрешение к гео. После этого зайдите обратно в приложение и попробуйте зайти в анкету. \n\nЕсли рекомендация не помогла, пришлите скриншот из настроек, где видно доступы гео."},{"role":"client","text":"Хорошо, благодарю, но это только завтра"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда ожидаю до завтра."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Добрый, да все работает, благодарю"},{"role":"support","text":"Спасибо, чтобы вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, снова также проблема при открытии тт,"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСкорее всего было обновление ПО на устройстве. Попробуйте отключить доступ к местоположению и включить обратно, либо включить на Разрешить во время использования приложения."},{"role":"client","text":"Не помогают Ваши рекомендации к сожалению, все перепробовала по несколько раз"},{"role":"support","text":"Приложите пожалуйста скриншот из раздела с Разрешениями к местоположению и со включенной настройкой определения Точного местоположения, также отправьте логи (настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Логин не помню, где-то записан"},{"role":"support","text":"Также необходим скрин, с настройкой Точного местоположения. Логи нужно отправить в приложении в настройках, логин не нужен"},{"role":"client","text":"Позже из другой тт, уехала с предыдущей"},{"role":"client","text":"Вот тт, я нахожусь здесь"},{"role":"support","text":"Необходим скриншот из настроек устройства, где предоставлен доступ к Точному местоположению для приложения, по примеру со скриншота. Также вижу, что используете Яндекс карты, возможно отключен доступ к местоположению у сервисов Google, так как они используются в работе приложения, приложите пожалуйста скриншот из данных настроек также."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкеты. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро, вчера с утра не было с этим проблем, удалось заполнить и отправить несколько анкет, позже уже не получилось, сегодня позже буду проверять, надеюсь все заработает"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера также удалось заполнить и отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37906,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ сотрудника Черкасов Евгений не получается сделать фото в анкете, видео прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите Евгения перезагрузить устройство. Так же стоит проверить, достаточно ли памяти на устройстве. Обычно, когда его мало, камера может не работать. \n\nЕсли рекомендации не помогут, нам нужны логи (Настройки - \"отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Все делал, не помогло, памяти много.\nЛоги отправил."},{"role":"support","text":"Татьяна, подскажите, в каком проекте и как называется профиль Евгения? Не смогла найти его в IEK Торговые."},{"role":"support","text":"Так же, попросите Евгения попробовать сделать нужные фото просто на телефон и подгрузить из галереи. Еще нужно проверить настройки устройства, должен быть разрешен доступ к фото и камере для приложения."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nОбычно такие проблемы происходят из-за неполадок с камерой или настройками на самом устройстве. Для решения проблемы достаточно разрешить доступ к камере в настройках и убедиться, что камера работает на устройстве. \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте. Если проблема не решена, попросите Евгения прислать скрин из настроек фото, из приложения фото (что камера работает), а так же уточните, в каком он проекте.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37905,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В данные сроки проходит Промо в сети Мираторг (информация прогружена в справочник Промо краткий список), но почему-то данная таблица не отображается в анкете, а только есть анкета Промо список СКЮ. По другим сетям все ОК.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nДля таблицы активирована настройка активности поля по ТТ и ТТ сети Мираторг не активированы. \nКогда создавали в проект такой настройки не было, ее включали позднее, сути активации данной настройки не знаю, но в случаях таблиц с матрицами нужно проверить, действительно ли она нужна. \n\nПроверьте, нужна ли настройка: если нет - отключите. если нужна - активируйте для сети Мираторг. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37904,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nВ структуре анкеты есть вопросы, которые подразумевает скрытия раздела. Например, Имеется ли отдельный вход со стороны улицы? и Если его нет, то не оценивается раздел Подраздел 1.1. Состояние территории вокруг отделения (площадка 5м2 от входа). Можно ли это как-то реализовать автоматически?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЕсли нужно скрыть всю таблицу целиком при ее неактуальности, можно использовать поле типа Да\/Нет с настроенным правилом, например, создать отдельное поле с вопросом Имеется ли отдельный вход со стороны улицы, при ответе Нет (\"крестик\") скрывать таблицу 1.1 Состояние территории вокруг отделения. \n\nКак настроить поле и правила для него можно посмотреть в Инструкции https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=472\n\nНастроить скрытие раздела, если вопрос находится в рамках другой таблицы, в стандартном варианте работы не получится. Но отдельное поле с пусть даже дублированным из другой таблицы вопросом поможет избежать необходимости заполнять большую таблицу путем ответа всего по одному пункту. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишете, пожалуйста, подробнее."},{"role":"client","text":"я не понимаю по инструкции куда надо зайти и настроить."},{"role":"support","text":"Анастасия, \nалгоритм такой:\nсоздаете в **конструкторе** поле (тип Да\/Нет) **Имеется ли отдельный вход со стороны улицы**, перемещаете его ВЫШЕ таблицы 1.1 Состояние территории вокруг отделения.. \nДалее на поле  Имеется ли отдельный вход со стороны улицы нажимаете настройку правил (иконка ветвления, на скриншоте отметила зеленой рамкой). \nПереносите под Нет таблицу Состояние территории вокруг отделения, как показано в Инструкции (скриншот из инструкций для примера приложила)."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37903,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день! \nПросьба уточнить возможность реализации массовой прогрузки задач на анкеты сотрудников (через файл)\nНам в большом объеме приходит ОС от клиента по отчетам, по которым нужно массово ставить задачи сотрудникам, на данный момент можно заводить задачи по одной. \nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ стандарте такого функционала нет. \nНо если Вы направите пример задач, которые поступают от Клиента, возможно, сможем предложить альтернативный вариант работы."},{"role":"client","text":"Пример файла как нам приходит от клиента во вложении\nКомментарии из столбца \"Комментарии заказчика 06.03.2026\" нам нужно прогружать как задачи сотрудникам"},{"role":"support","text":"Александра, \nизучу, вернусь с обратной связью  в запрос."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nКак ранее отметила - в стандарте такого варианта создавать задачи через справочник нет. \n\nЕсть два варианта:\n1. Выводить эти задачи в формате закрытой таблицы с матрицей по временному интервалу. Это Вы сможете сделать самостоятельно. \n2. Создавать задачи из справочника при помощи спец.настройки. Требования к справочнику предоставим. Трудозатраты на такую настройку составят около 3 часов работы специалиста."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nАктуален, решаем какой вариант будем брать"},{"role":"client","text":"нужно реализовать второй вариант"},{"role":"support","text":"[q]\nнужно реализовать второй вариант\n[\/q]\nАлександра, принято. \nПостараюсь сегодня вернуться с обратной связью по требованиям в справочнику. \n\nОбращаю внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел срок проработки запросов составляет до 5 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nЕсть ОС по запросу?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПрилагаю шаблон справочника для постановки задач. \n\nКак будет готов и загружен - сообщите, пожалуйста, возьмем в работу настройку процесса постановки задач в проекте."},{"role":"client","text":"Справочник создала, называется \"Задачи\" id 1117"},{"role":"support","text":"Александра, \nзапрос передам аналитику для настройки процесса создания задач из справочника."},{"role":"support","text":"Подскажите, при загрузке задач по шаблону, все поля должны быть заполнены?\nЕсли допустим мы не ставим ФИО сотрудника - загрузка пройдет? (ставя задачи именно на ТТ)"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, при загрузке задач по шаблону, все поля должны быть заполнены?\nЕсли допустим мы не ставим ФИО сотрудника - загрузка пройдет? (ставя задачи именно на ТТ)\n[\/q]\nАлександр, добрый день!\nВ настоящий момент раздел Задачи содержит обязательное требование о наличии сотрудника в ней. \nВ дальнейшем, когда раздел Задачи будет обновлен, возможна (пока ждем обновления, точнее будет информация позже) постановка задач на ТТ. \n\nПредварительно озвученная дата обновления раздела - апрель 2026."},{"role":"client","text":"Коллеги, подскажите срок выполнения задачи"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ течении этой недели, ориентировочно вт-ср."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройка готова.\n[q]Подскажите, при загрузке задач по шаблону, все поля должны быть заполнены?\nЕсли допустим мы не ставим ФИО сотрудника - загрузка пройдет? (ставя задачи именно на ТТ)[\/q]\nПри загрузке есть 2 типа задач: на сотрудника или на ТТ. В настройке реализовано так. Если поле ФИО сотрудника заполнена, то задача создаётся на него. Если заполнено поле ID ТТ, то задача создаётся на ТТ. ID ТТ - это колонка [Код БД]  из АП, насколько понял по файлу Вы используете его. Если нужно будет брать что-то другое, то сообщите.\n**ВАЖНО:** по каждой строке заполняется только ИЛИ ФИО сотрудника, ИЛИ ID ТТ. То есть, одно поле заполнено, одно пустое, так определяется как создавать задачу. Если будут заполнены обе строки, то задача не создастся.\nПоле роль - здесь указывается роль, как она названа в проекте, например, MR.\nОбязательные колонки: Название, ФИО создателя, Роль, Период выполнения с, Период выполнения по, Описание.\nКолонка DateCreate - техническая колонка, в ней отображается дата, когда строка была обработана. Если дата есть - обработана, если нет - ещё нет.\n\nЗадачи создаются автоматически все один раз в сутки ночью."},{"role":"client","text":"Добрый день! Коллеги, подскажите, с какой периодичностью формируются задачи? Загрузила файл 30 минут назад, колонка DateCreate все еще пустая"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n[q]Задачи создаются автоматически все один раз в сутки ночью.[\/q]\nКак было указано ниже, задачи создаются автоматически все один раз в сутки ночью."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВозник вопрос: \n1. Можно ли корректировать у задачи дату окончания выполнения?\n\nТакже загрузила 2 задачи на логин TestRevolution\nИ 2 задачи по одной на точки МСК_0572 и МСК_0573 (в этих точках также назначен логин TestRevolution)\n\nКогда зашла на указанный логин увидела только одну задачу в приложении назначенную на сотрудника и ни одной задачи на указанные точки\nПри этом на сайте на точки вижу назначенные задачи\nПросьба помочь разобраться почему на сотрудника отображается только 1 из 2 задач\nА также почему в приложении не отображаются задачи на точку"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n[q]1. Можно ли корректировать у задачи дату окончания выполнения?[\/q]\nДа, это может делать создатель задачи в самой задаче (скриншот).\n[q]Просьба помочь разобраться почему на сотрудника отображается только 1 из 2 задач[\/q]\nПроверил, в данном случае создалась 1 задача, так как строки полностью идентичные. При исполнении они слились в одну задачу, так как у них и название, и описание, и даты, и исполнитель одни и те же. В реальной работе, по идеи, такого быть не должно.\n[q]А также почему в приложении не отображаются задачи на точку[\/q]\n[q]И 2 задачи по одной на точки МСК_0572 и МСК_0573 (в этих точках также назначен логин TestRevolution)[\/q]\nЗадачи назначены на учётную запись Вакансия Вакансия, поэтому, вероятно, под учёткой TestRevolution их не видно."},{"role":"client","text":"Не совсем поняла ответ \n``Задачи назначены на учётную запись Вакансия Вакансия, поэтому, вероятно, под учёткой TestRevolution их не видно.``\nЗадача назначается на точку, при загрузке файла учетка в ней не прописывалась, т.е. задача должна отобразиться у любого MR в данной точке по данному проекту, просьба скорректировать по данному пункту логику работы"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nНет, задачи работают не так. Если задача создаётся на ТТ, то задача назначается автоматически на того, кто назначен на эту ТТ. Это работает так и при обычном ручном создании задач. При создании задачи назначенным был Вакансия Вакансия, задача назначилась на него."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nКоллеги, вчера снова создала задачи на точки МСК_0572 и МСК_0573 в то время как на них уже был назначен логин  TestRevolution т.е. задачи должны были уйти на данный логин по данным точкам, следую логике, которую вы описали ранее. Но сегодня я так и не увидела задачи по точкам на данном логине. \nОтправка задач на точки определенно не работает или работает не корректно, если задача ушла на другой логин т.к. на момент создания задачи на точки был назначен именно логин TestRevolution. \nПросьба скорректировать работу прогрузки задач на точки.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПроверил логику работы создания задачи по ТТ. По-умолчанию, при обычном ручном создании задачи на ТТ она назначается на того, кто последний выполнял какие-то действия с анкетой за все периоды. В данном случае это был Вакансия Вакансия.\n\nДля данной настройки и данного проекта переписал логику создания задач при автоматической работе. Теперь берётся только текущий активный период и смотрится только по нему."},{"role":"client","text":"Коллеги, задачи на точку так и не отображаются\nТочки те же\nТакже, если задачу назначаем до 08.04, то она должна быть доступна до 23:59 08.04, а не до 00:00 08.04\n\nКоллеги, просьба все протестировать перед ответом нам т.к. мы можем ошибку увидеть только на следующий день (после отображения задач), что очень сильно затормаживает процесс работы\nНам очень нужен данный функционал и нужно чтобы он работал именно с назначением на точки. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПрошу прощения, вчерашние изменения не применились, поэтому при создании кастомное создание задач не применилось. Поправил и повторно обработал 2 последние записи в справочнике, теперь создались корректно.\n[q]Также, если задачу назначаем до 08.04, то она должна быть доступна до 23:59 08.04, а не до 00:00 08.04[\/q]\nВ данном случае при автоматическом создании этим управлять не получится, время всегда будет 00:00. В этом случае тогда требуется ставить 09.04."},{"role":"client","text":"Коллеги, почему-то многие задачи созданные через справочник не попадают в аналитический отчет  \"Отчет по задачам\"\nПример задачи созданные Тришиной Татьяной от 09.04.2026 с названием \"Задачи Революшен\"\nПросьба найти причину и поправить"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПроверил, похоже эти задачи и не создавались. Причина в ФИО создателя. Там требуется указывать именно ФИО, а не ФИ. То есть, должно быть не \"Тришина Татьяна\", а \"Тришина Татьяна Евгеньевна\". И пользователь должен существовать. Там есть также \"Бабкина Олеся\", такого человека вообще не существует.  Так же это касается и ФИО сотрудника, если будут создаваться задачи на сотрудника.\n\nЕсли ФИО создателя не принципиальна, то можно всегда указывать одного и того же человека.\n\nТо есть, строки справочник обработались, но из-за того, что ФИО создателя было указанно некорректно, то задачи не создались. Добавил дополнительную обработку, чтобы DateCreate ставилось только по тем строкам, где данные корректные."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы или потребуется что-то изменить, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":37902,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить функцию выгрузки презентации","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, вы хотите отчет такого типа, как на скриншотах?\n\nКакие поля выводить в \"текст\", брать фото из поля \"Фотоотчет\"?"},{"role":"client","text":"Да, как на скриншотах\nФото брать из поля Фотоотчет , в текст вводим - \"адрес \""},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт для выгрузки фото добавлен."}]},{"ticket_id":37901,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить функцию выгрузки презентации","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, подскажите, какие поля выводить в \"текст\", фото брать из поля \"Фотоотчет\"?"},{"role":"client","text":"Фото брать из поля Фотоотчет , в текст вводим - \"адрес \""},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт для выгрузки фото добавлен."}]},{"ticket_id":37900,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо:\n1. В отчетах Журнал посещений и Журнал посещений (основной) добавить колонку Наличие ФО и отмечать там, если в анкете есть фото в поле анкеты Фотоотчет\n2. Пересчитать время по визитам загруженным через нас, сейчас 4000 визитов стоят с одинаковым временем Начала и окончания визита, выгрузка во вложении\n3. В алгоритме пересчета времени, перерасчет времени должен быть два раза за каждую неделю. Сейчас визиты пересчитываются сразу после совершения визита и докручиваются до тайминга, из-за чего, когда визиты уже превышают допустимый тайминг, они остаются с пересчитанными временем и становятся параллельными, так как после выхода за тайминг, настройкой они больше не пересчитываются. Пример:\nЧаркин Андрей визиты 24.02, тайминг превышают, но должно быть оригинальное время начала и окончания визита, анкета 577635 Время начала визита 10:21 время окончания визита должно быть 10:36, а в системе 11:02, чтобы докрутить до тайминга https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=izsxYA&Event=edit&pr=9&a=577635&p=37 И так практически по всем анкетам пользователя за данную дату. Также проверила анкеты, которые заполнены сегодня, по ним всем время докручивается до Тайминга сразу. \n4. Ограничить выгрузку отчета Журнал посещений с Февраля\/Марта (уточню дополнительно в запросе, зависит от срока реализации задачи). Т е чтобы в отчете Журнал посещений нельзя было выгрузить прошлые периоды, под них будет выделен отдельный отчет","messages":[{"role":"client","text":"[q]4. Ограничить выгрузку отчета Журнал посещений с Февраля\/Марта (уточню дополнительно в запросе, зависит от срока реализации задачи). Т е чтобы в отчете Журнал посещений нельзя было выгрузить прошлые периоды, под них будет выделен отдельный отчет[\/q]\nПо данному пункту нужно ограничить выгрузку отчета Февралем. За прошлые периода он выгружаться не должен"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Добавлено\n2. Те что уже с одним времени были прогнал через изменения. Новые далее должны попадать со случайным временем.\n3. Готово\n4. Готово"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо вернуть обратно простановку времени начала\/окончания визита загружаемым через справочник Загрузка визитов, чтобы было как раньше, учитывать их параллельность не будут."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВернул прошлую версию."}]},{"ticket_id":37899,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nЕдиный отчёт по работе сотрудников вношу корректировки по визитам по данной точки в справочник корректировок, не срабатывает, почему?  Пробовала все варианты и сервер стирать и проект и все вносить, остается не изменен. 10 и все, надо 11 отч поставить.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Нашла решение, все ок!"},{"role":"client","text":"Тут вообще деньги не грузит, почему?"},{"role":"support","text":"Наталья, пожалуйста, подскажите, как называется отчет?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточнения:\n1. В указанном вами проекте нет справочника \"Корректировки оплат сотрудников\" - уточните в каком проекте находится справочник?\n2. Уточните полное название отчета пожалуйста.\n3. В отчете сохраняется указанная вами ошибка? Пришлите скриншот - какие фильтры были выбраны при формировании данного отчета. чтобы мы воспроизвели от себя."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос снова, пришлите ответы на заданные ниже вопросы. \nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37898,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какой размер задать в настройках для Фото, чтобы при приближении и так приближенно сделанных фото читались буквы на ценниках?\nПокажу, как сделаны фото при размере 1280 на 960. И что видим при приближении.\nПросьба подсказать, какой размер будет подходить под наш запрос.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Оптимально будет взять 1600*1200 и этого должно хватить для того, что на фото. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37897,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу добавить роль тренер акк в отчеты Отчёт по оценке в проекте ТВ Weekly Merch и SD Weekly Merch.\nи добавить тренера в фильтр при выгрузке.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"добрый день.\nв проекте SD Weekly Merch в отчеты Отчёт по оценке при выборе тренера не все сотрудники выгружаются"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nПроверил, в данном отчёте выгружаются данные по анкетам в статусах Проверена и Принята. Требуется конкретный пример, что именно некорректно выгружается."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и пришлите пример, что именно не так."}]},{"ticket_id":37896,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nДанные точки не в моем обслуживании. Они почему-то выгружаются на мое агентство \"Райт стор\" , уберите их на \"Акосту\", они ко мне не имеют никакого значения. Администратору (Жанне)  проекта писала, все равно они на мне, может что-то не правильно делаем. У меня нет полномочий на справочник и внутреннюю работу.  Прошу помочь, вопрос срочный, сегодня сдаю ЗП в работу. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, как называется отчет, который вы выгружаете?"},{"role":"client","text":"Единый отчёт по работе сотрудников"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nМы не можем ничего просто \"убрать\" из отчёта, он формируется автоматически по проектам. Проверил, на сервере Kotanyi в проекте есть эти ТТ и по ним есть заполненные анкеты, поэтому они есть в отчёте."},{"role":"client","text":"Они не мои, уберите его на агентство АКОСТА, я Райт Стор, они мне не принадлежат, это не мои точки! Мне не надо их видеть в выгрузке"},{"role":"client","text":"Может быть где-то указано Райт стор, уберите"},{"role":"support","text":"Наталья, отчёт так не работает, мы не можем просто что-то \"убрать\". Нам нужен какой-то признак по которому нужно отсеивать ТТ. В АП нет никакого разделения на агентства. Вижу только колонку Менеджер агентства ФИО. В отчёт требуется брать только ТТ, где в этой колонке указано \"Зуева Наталья\"?"},{"role":"support","text":"Скриншот."},{"role":"support","text":"С коллегами Ириной и Игорем согласовали по телефону, учитывать в Kotanyi по колонке Менеджер агентства Зуева Наталья"},{"role":"support","text":"Готово, добавил в отчёт дополнительное условие по Kotanyi."}]},{"ticket_id":37895,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отметиться в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте не получается?"},{"role":"client","text":"Хочу отметиться что я на работе \nПромоутер тв"},{"role":"support","text":"Это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nПосле этого закройте приложение и откройте снова. Нажмите на значок меню - \"Проекты\". Со страницы выбора проектов проведите синхронизацию. Она может быть долгой, не прерывайте ее. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Не помогло ((("},{"role":"support","text":"Подскажите, что происходит, когда вы заходите в анкеты и пробуете начать рабочий день? Можете прислать скриншот?"},{"role":"client","text":"Справа было три строчки , сейчас две … \nПоэтому и не могу зайти и отметиться"},{"role":"client","text":"Похоже обновление было ((( \nЗашла по другому , не как раньше . Всё получилось ! Спасибо ???? и извините )??"},{"role":"support","text":"Нажмите сюда и зайдите в анкеты, со страницы анкет попробуйте зайти в одну из них и начать рабочий день. Так получилось?"},{"role":"client","text":"Да ) спасибо !"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37894,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Алексей, добрый день!\nВ проекте добавлен блок, касающийся изменений в данных ТТ. \nОн начинается с поля Есть изменения в ТТ (по нему пока вручную пролила Нет по всем НЗ анкетам). \nПри простановке Да развернуться поля для заполнения:\nКомментарий по изменениям в ТТ (строковое)\n\nИзменения по ТТ (таблица с полями):\nНазвание торговой точки (строковое)\nСубъект РФ вып.список\nАдрес ТТ  строковое\nКод ТТ\tстроковое\nТип ТТ\tвып.список\nКоммерческие условия\tвып.список\nСеть строковое\nГруппа по местоположению вып.список\n\nЭти данные нужно автоматически транслировать в соответствующие колонки АП, если в ТТ что-то поменялось. \nЕсли получится в колонку АП Комментарий по изменениям в ТТ транслировать сам комментарий + дату заполнения анкеты (перед комментарием). При повторных изменениях оставлять только последнюю запись в этой колонке. \n\nТрансляцию можно настроить сразу или в ночь - тут зависит от того, что будет меньше нагружать систему (нужна твоя оценка по этому пункту). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. При первом сохранении анкеты, если в поле [Есть изменения в ТТ] стоит ДА, то запускается проверка таблицы. По тем полям таблицы, где значение не пусто сработает перенос значения в АП. Поле Комментарий по изменениям в ТТ вместе с текущей датой запишется в поле Комментарий по изменениям в ТТ в АП."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nУточни, пожалуйста, по уже внесенным ранее данным в эти пункты можем применить принудительно?"},{"role":"support","text":"Да, можно обработать. Какие анкеты требуется обработать?"},{"role":"client","text":"[q]\nДа, можно обработать. Какие анкеты требуется обработать?\n[\/q]\nВсе, по которым стоит Да в поле Есть изменения по ТТ. \nПока таких 2 нашла. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово. Далее в автоматическом режиме."}]},{"ticket_id":37893,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nВ анкете Промо стартовало в тт, выставлено правило, что если ответ ДА, то обязательно нужно прикрепить фото, но сейчас КАЕ при ответе ДА, могут закрывать анкету без фотографий. Например Лента ГМ Аксайский пр. 2 визит за 12.02.2026. Как такое возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите КАЕ Маслову Ольгу прислать логи (для этого нужно зайти в настройки и нажать \"отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Хорошо, логи она сейчас отправит, но эта проблема не только у нее. У многих КАЕ при выгрузке отчетов обозначилась такая проблема"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, как только разберемся, вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nПроверяем. Вернемся в запрос с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Жанна, \nпроверяли на примере анкеты 232681\nНа момент работы в анкете у таблицы не было правила заполнения\nзапрос на структуру проекта 996_MPTVU5W87Y260I2YGJFX\n\nFieldRequiredRules - пусто, это говорит о том, что правил нет.\nTradePoints - это настройка активности полей в ТТ, тут есть id точки (573), значит таблица должна была отобразиться согласно активности полей по тт\n\nТакже проверили, верно ли вернулась связь - верно. То есть согласно связям запись отобразилась в анкете.\nНо пользователь не заполнил поля, так как они были не обязательны. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37892,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Подскажите как выйти из этой ситуации","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите ФИО МРа (как записан в проекте), а так же нам понадобятся скриншоты, что происходит, когда он пытается закрыть или синхронизировать. Еще пусть отправит логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"Кайсина Арина Ивановна логин Symbol970"},{"role":"support","text":"Нам нужны логи, не логин (ранее описала как отправить). Так же, что происходит, если нажать \"проверить\" или \"изменить\"? Попросите Арину закрыть приложение, открыть и зайти в меню - проекты, и провести синхронизацию со страницы выбора проектов. Она может быть долгой, ее не надо прерывть."},{"role":"client","text":"Все заработало спасибо"},{"role":"support","text":"Юрий, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37891,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите, есть ли возможность как-то реализовать вывод id пользователя в сситеме в его карточку?\nИли сделать сквозной отчет по всем проектам, чтобы можно было выгружать одним списком всех пользователей всех проектов?\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, изучим и вернёмся с ОС."},{"role":"support","text":"Александра, передала запрос в работу аналитику, по результату сообщим в запрос. Также дополню, в связи с высокой нагрузкой на отдел аналитик срок обработки запросов может быть увеличен до 5 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]есть ли возможность как-то реализовать вывод id пользователя в сситеме в его карточку?[\/q]\nId пользователя уже есть в карточке, это Числовой идентификатор. Также можно открыть меню, нажав на свои ФИО в правом верхнем углу и там выбрать пункт Пользователи. В нём откроется список всех пользователей.\n\nУточните, что именно требуется создать?"},{"role":"client","text":"Не вижу ни в карточке пользователя, ни в профиле этих данных"},{"role":"support","text":"Такой доступ есть только у администраторов, Вы не являетесь администратором. Мы не можем предоставить Вам такой доступ и создать такой отчёт без согласования администратора."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЕсли такой отчёт потребуется, то откройте запрос повторно. Для создания требуется согласование администратора, например, Усатенко Александра."},{"role":"support","text":"Алексей добрый день!\nСогласовываю создание отчета, можем сделать доступ к нему только у админов и Александры Мастерских\nОтчет добавляем в проект DEMOnstration"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по пользователям**. В нём информациям по всем уникальным пользователям сервера, которые добавлены хотя бы в один проект. Указаны ID, ФИО, почты. Доступ есть у менеджера проекта Александры Мастерских и администраторов."}]},{"ticket_id":37890,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый вечер! У нас в анкете везде стоит фото примера, сейчас стала добавлять блок новый, а функция неактивна стала, в чем причина? Мы не можем клиенту показать все блоки с примером, а новые без примера","messages":[{"role":"client","text":"вот в эти 3 справочника нужно фото примеров внести нам"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСоздать в справочнике колонку типа Фото sku можно только после того, как на основании этого справочника будет создана закрытая таблица в конструкторе, т.к. только в закрытую таблицу можно вывести такую колонку. \n\nТ.е. сначала создаете справочник, далее - таблицу закрытую на его основе, а уже после - колонку Фото sku в справочнике. Затем включаете видимость этой колонки в настройках таблицы. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37889,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите куда мне можно обратиться по оплате визитов,это визиты  Охотактив Оружейник сделанных в декабре месяце2025 года. Мой координатор которая мне назначали эти визиты зовут Майса,но она не идёт на контакт, помогите пожалуйста найти варианты моего обращения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанный запрос завершу, так как неверно указан сервер и мы не можем привязать к запросу пользователей, которые работают на другом сервере. Повторно открыт запрос 37774 и в нем все обсуждение.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37888,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nподскажите, т.к. телеграмм не работает, ме присылают фото для отчетов через макс, при сохранении фото на пк у фото формат webp. такой формат в отчеты невозможно прикрепить. возможно решить проблему ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВозможный формат загружаемых фотографий jpg, jpeg или png, менять это со стороны системы не планируется, также это невозможно поменять какими-либо настройками в самом проекте. Вы можете поменять формат фотографии через конвертацию, через любой доступный конвертер и загрузить полученный вариант фото.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37887,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Аудитор заполнял анкету по Куперу. Вчера после заполнения (показывало 100%) сайт завис. Сегодня анкета в статусе \"заполнена\", но по факту заполнены не все поля: материалы не прикрепились, часть ответов и комментариев пропала.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения, скриншоты с экранов Настройки и История с развернутой датой работы вчера и сегодня. \nТакже укажите, по какой анкете вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Что такое логи приложения, как найти их?"},{"role":"support","text":"Анна, \nвозможно, я не так поняла вопрос: обычно анкеты заполняются в приложении. Уточните, пожалуйста, в данном случае сотрудник заполнял анкету с сайта? \n\nЕсли все же анкету заполняли в приложении:\nНа экране Настройки есть кнопка Отправить логи. Надо нажать ее. \n\nВ любом случае нужна информация, какая именно это анкета."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, вопрос актуален?\nЕсли да - очень ждем ответы на вопросы ниже. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - октройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенные ранее данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37886,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ ТП Саубанова Айгуль почечу-то в анкете слетают сделанные фотографии после того, как она переходит на другие страницы анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПопросите Айгуль прислать нам логи (Настройки - \"Отправить логи\"). После этого напишите нам, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nГотово, отправила"},{"role":"support","text":"Вижу, что сейчас у Айгуль получилось заполнить анкету и прикрепить фото. Подскажите, проблема еще актуальна или можем закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nПроблема сохраняется, фото пропадают, если переходить на другие страницы анкеты.\nЛоги Айгуль отправила сейчас."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nНужно больше данных от самого пользователя:\n- актуальное видео экрана,\n- ID анкеты,\n- фото вносит в поле \"Фото ТТ при начале визита\"?\n- выслать нужно не только логи но и базу – дождаться уведомления от приложения что все данные высланы:\n  - если сотрудник в анкете - в правом верхнем углу экрана нажать кнопку \"три точки\" - Другое- Отправить.\n  - если сотрудник уже не в анкете - нужно в меню выбрать пункт Настройки - нажать последовательно кнопки \"Отправить логи\" и далее \" Отправить базу\"\n\nА еще, получив ID анкеты, мы сможем сформировать для сотрудника код по которому сможет сохранить анкету без проверки этого поля (не терять визит)."},{"role":"client","text":"Я прикладывала в видео в самом запросе с самого начала, оно не подходит?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ прикладывала в видео в самом запросе с самого начала, оно не подходит?\n[\/q]\nЕсли все точно также и ничего не изменилось, то могу забрать это видео.\nПо остальным пунктам нужны данные."},{"role":"client","text":"[q]- актуальное видео экрана[\/q]\nесть \n\n[q]- ID анкеты[\/q]\nесть на видео\n\n[q]- фото вносит в поле \"Фото ТТ при начале визита\"?[\/q]\nда, на видео есть комментарии, что делает\n\n[q]выслать нужно не только логи но и базу[\/q]\nВыслала"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо логам:\n- Сотрудник работает на приложении OFRS And.: 4.1.2 (1028) - это не последняя верия, пусть обновится до последней Android act. ver. 4.1.3 (1034\nПо видео:\n- Анкета с видео (ID 122907) в статусе Заполнена, заполнена 18.03, фото в указанном поле в анкете есть. Фото никто отдельно не вносил, фото внесено из самой анкеты при ее заполнении.\n- Примерно на минуте идет указание что «сейчас анкету заполню, сохраню и посмотрю если ли фото» - через 6 секунд разговоров буд-то клик на название анкеты (я выделила).\nНо мы не видим как идет процесс сохранения анкеты, видео явно порезали, оно не полное.\n\nВы указали что «почечу-то в анкете слетают сделанные фотографии после того, как она переходит на другие страницы анкеты.» - мы даже не видим что она переходит по другим страницам анкеты.\nС учетом того что работает на приложении OFRS возможно переходит не по другим страницам текущей анкеты а по другим анкетам.\n\nПросим записать полное видео экрана, со всеми шагами, ничего из него не вырезать.\nПосле этого выслать свежие логи и базу прямо из анкеты (как это сделать я ниже описала)."},{"role":"client","text":"Ок, запрошу запись) спасибо"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nБудем ждать данные и изучим логи, базу.\nМы такого поведения при тестирование задачи (ранее, до публикации новой версии) не воспроизводили.\nПропажа фото из поля выглядит интересной, если конечно пользователь сам не удаляет фото или не очищает память устройства до сохранения анкеты (тогда и фото удалятся, ведь они хранятся локально на устройстве ДО отправки анкеты на сервер).\n\nПрошу уточнить, когда у Саубанова Айгуль следующий рабочий день, возможно уже сегодня сможем получить запрошенные ниже данные?"},{"role":"client","text":"Коллеги, во вложении полное видео проблемы"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, во вложении полное видео проблемы\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nИзвиняюсь, пропустила сообщение.\nИзучу как только дойду до задачи.\n\nСотрудник логи выслал?"},{"role":"client","text":"Логи высылала 27 числа"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСуть проблемы: вносят фото в простое поле, ходят по анкете - фото есть, идут в открытую таблицу - создают строку, удаляют строку - фото из простого поля очищается.\nКак обойти - не создавать лишние строки в открытой таблице.\n\nЗадачу забираем в работу.\nОшибка уже по другому полю и по другой анкете, и работала ТП с анкетой не 27 а 31 марта, в логах несть данные :)"},{"role":"support","text":"Татьяна,\n[q]\nСуть проблемы: вносят фото в простое поле, ходят по анкете - фото есть, идут в открытую таблицу - создают строку, удаляют строку - фото из простого поля очищается.\nКак обойти - не создавать лишние строки в открытой таблице.\n[\/q]\nОшибка исправлена, новая версия приложения на android доступна в Маркете.\nПопросите пожалуйста всех сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37885,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Текст: \n\nДобрый день!\n\nПо точке [название точки из АП колонка POSFullname по ID точки] Дата проверки: [дд.мм.гг] анкета отклонена сотрудником [ФИО]\n\n\nУведомление уходит всем сотрудникам, указанным в АП.","messages":[{"role":"support","text":"Настройка сделана, шаблон сообщения оставил тот же, что используется для других уведомлений - так выглядит логичнее."}]},{"ticket_id":37884,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Формат во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Алексей,\nКлиент просит уточнить дату готовности отчета.\n\"Мы уже не справляемся \"руками\", у нас массово очень это поступает\""},{"role":"support","text":"Смогу заняться отчётом, когда получу ответ что, собственно, нужно делать. В запросе нет никаких подробностей и объяснений."},{"role":"support","text":"Кристина, Екатерина, добрый день!\nПросим предоставить подробности по настройке отчета, сейчас в запросе есть только сам формат отчета."},{"role":"support","text":"Коллеги, добавила строку с пояснением от куда тянуть данные"},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу указать дату реализации."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПланировал сегодня, но уже появилось 2 новых запроса с пометкой ПРИОРИТЕТ, думаю требуется сделать сначала их. Ориентировочно тогда теперь завтра, если не появится новых ПРИОРИТЕТОВ."},{"role":"support","text":"Добрый вечер!\nДобавлен отчёт **Выгрузка по апелляциям**."},{"role":"support","text":"Алексей,\nОтчет - Выгрузка по апелляциям\nПроверить:\n- почему в отчете по апелляциям претензия по анкете не отобразилась, решение есть претензия принята а нашего ответа нет в поле, в анкете ответы есть,\n- в 15 анкетах не подтянулись комментарии\n- пример анкеты\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8190&p=17"},{"role":"support","text":"Алексей,\nТакже нужно проверить почему в отчете по апелляциям претензия по анкете не отобразилась  - по данной анкете, ее в целом нет в отчете\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8098&p=17"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Отчет - Выгрузка по апелляциям\nПроверить:\n- почему в отчете по апелляциям претензия по анкете не отобразилась, решение есть претензия принята а нашего ответа нет в поле, в анкете ответы есть,\n- в 15 анкетах не подтянулись комментарии\n- пример анкеты[\/q]\nПроверил, здесь определяется наличием в комментарии ключевых слов \"1 уровень\" и \"2 уровень\". Написание немного отличается, где-то есть ещё точка перед цифрой. Добавил разные варианты.\n\n[q]Также нужно проверить почему в отчете по апелляциям претензия по анкете не отобразилась - по данной анкете, ее в целом нет в отчете[\/q]\nСогласно алгоритму претензией является отклонение анкеты. Анкета с Id 8098 не переводилась в статус Отклонена, поэтому в отчёт она не попадает."},{"role":"support","text":"Алексей,\nМожно также проверить по полям на 2 уровне:\n- ответ на претензию и решение (после 2 уровня), \n- в файле выделино голубым цветом\n\nВ некоторых анкетах нет коммента и нет решения, в анкете все есть - как указал клиент \"возможно  это анкеты на которые ответили до того как нам сделали отчет\".\n\nАнкета для примера https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=4967&p=17"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Можно также проверить по полям на 2 уровне:\n- ответ на претензию и решение (после 2 уровня),\n- в файле выделино голубым цветом[\/q]\nОтвет на претензию определяется по ключевым словам. Для первой претензии ответ определяется наличием ключевых слов \"1 уровень\", а для второго - \"2 уровень\". Если этих слов нет, то не получится определить какой именно комментарий  брать, их в анкете может быть много.\n\nЧто касается решения, то проверил, в отчёте пусто там, где в анкете тоже пусто."},{"role":"support","text":"Алексей,\nМожно посмотреть почему по анкете опять не высветился комментарий по претензии?\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=8268&p=17\n\nВот комменатрий от клиента это претензия 2 уровня - в отчете комент этот не подтянулся - претензия 2 пусто"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКак указывал ниже, согласно алгоритму претензией является отклонение анкеты. В данной анкете второго отклонения анкеты нет."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nКак указывал ниже, согласно алгоритму претензией является отклонение анкеты. В данной анкете второго отклонения анкеты нет.\n[\/q]\nАлексей,\nА мы можем такие комменты от клиентских ролей тоже тянуть в свое поле отчета, но подсвечивать красным например?\nЧтобы сам коммент в отчете был, коллеги на него ориентируются.\nПри этом чтобы он был подсвечен – так можно будет быстро выявить все анкеты, где коммент\/претензию дали а перевести статус анкеты забыли.\nПри этом коллеги смогут, ориентируясь по отчету, понять общий объем анкет, которые еще нужно проработать, иначе получается, что мы просто теряем такие анкеты.\n\nИли же, если это сломает логику, то собрать отдельный отчет с такими анкетами. Или же выводить их в этот же отчет но создать новую колонку «Претензия без перевода статуса» к примеру.\n\nЭто пока именно как идея, сразу делать не нужно, сперва прикинь как можно реализовать."},{"role":"support","text":"Здесь проблема именно в том, как отобрать именно эти комментарии. То есть, в анкете может быть, теоретически, 10-20 комментариев и какой именно брать непонятно. Комментарии при отклонении помечаются отдельно и можно их взять отдельно и найти какой был первым и какой вторым. Можно сделать какое-то поле и в него будут просто попадать все комментарии по анкете, какие вообще были."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли потребуется внести изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"[q]\nЗдесь проблема именно в том, как отобрать именно эти комментарии. То есть, в анкете может быть, теоретически, 10-20 комментариев и какой именно брать непонятно. Комментарии при отклонении помечаются отдельно и можно их взять отдельно и найти какой был первым и какой вторым. Можно сделать какое-то поле и в него будут просто попадать все комментарии по анкете, какие вообще были.\n[\/q]\nАлексей, имеете ввиду в о чет добавить столбец и в него тянуть все коммментарии клиента, что есть в анкете? или куда поле добавить?"},{"role":"support","text":"Обсудили с коллегами. Можно сделать следующим образом. В отчёт будет добавлена ещё одна колонка. Сейчас в колонку Претензия попадают комментарии, оставленные при отклонении. Можно добавить колонку, в которую, в случае если комментарии есть, но отклонения не было, будут попадать все комментарии, оставленные именно клиентскими ролями (Клиент и Менеджер клиента 1-7). По трудозатратам 1-2 часа."},{"role":"support","text":"Кристина, Екатерина, добрый день!\nПо данному вопросу нужен ответ от вас, нужно ли доработать отчет по апелляциям по \"потеряшкам\" (когда клиентская роль дала претензию (комментарий) по анкете но при этом не перевела анкету в статус Отклонена  - сейчас такие комментарии не попадают в отчет).\n[q]\nОбсудили с коллегами. Можно сделать следующим образом. В отчёт будет добавлена ещё одна колонка. Сейчас в колонку Претензия попадают комментарии, оставленные при отклонении. Можно добавить колонку, в которую, в случае если комментарии есть, но отклонения не было, будут попадать все комментарии, оставленные именно клиентскими ролями (Клиент и Менеджер клиента 1-7). По трудозатратам 1-2 часа.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Алексей,\nНужно проверить - почему опять в отчет по претензии не подтянулся ответ ?\n\nАнкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=29410&p=17\nУровень 1 указан \n\nАнкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=29368&p=17\nАналогично, как и по двум следующим\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=28771&p=17\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=28235&p=17"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, проблема была в том, что в \"Уровень 1\" в этих анкетах двойной пробел. Добавил в отчёте проверку на такие случаи, теперь попадает."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Уточните пожалуйста к какой категории услуг будет относится доработка по комментариям. Нам нужно понимать стоимость. Спасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги, также просьба уточнить точное количество трудозатрат, 1 или 2 часа."},{"role":"support","text":"Алексей,\nРечь идет о данной доработке:\n[q]\nОбсудили с коллегами. Можно сделать следующим образом. В отчёт будет добавлена ещё одна колонка. Сейчас в колонку Претензия попадают комментарии, оставленные при отклонении. Можно добавить колонку, в которую, в случае если комментарии есть, но отклонения не было, будут попадать все комментарии, оставленные именно клиентскими ролями (Клиент и Менеджер клиента 1-7). По трудозатратам 1-2 часа.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, также просьба уточнить точное количество трудозатрат, 1 или 2 часа.[\/q]\nНа данный момент было предложено несколько вариантов, но итогового согласования не было. Если требуется выводить комментарии клиентских ролей в том случае, если в анкете есть их комментарии, но не было отклонения анкеты, то 1.5 часа."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги! Доработка в 1.5 часа - согласована."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, коллеги! Доработка в 1.5 часа - согласована.\n[\/q]\nАлексей, от клиента -  возьмите в приоритет пожалуйста, нам очень нужна доработка."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ отчёт добавлена колонка \"Все комментарии (при отсутствии отклонения)\". Если отклонения нет, но есть комментарии клиентских ролей (Клиент и Менеджер клиента 1-7) без отклонения, то они выводятся в эту колонку."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\n\nпоявился столбец с комментариями без отклонения в отчете по апелляция (проект вмр), можно этот столец поставить в конце отчета ? Еще вопрос там пока ни чего не отображается предыдущие не будут отображать коменты ? и столбец с нашимии ответами на эти коменты можно сдлеать ? И можете создать заявку на добавление такого отчета в проекты ТМ суточный  и жалобы, а также для клиента?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Еще вопрос там пока ни чего не отображается предыдущие не будут отображать коменты ?[\/q]\nСейчас в этой колонке отображаются комментарии, если что не так. Например, комментарий есть, а отклонения не было. Если отклонение есть, то в колонке ничего не отображается.\nМожно сделать немного по другому. Отображать в этой колонке все комментарии, которые не при отклонении, не содержат \"1 уровень\" или \"2 уровень\". Возможно так будет нагляднее. Сделать так?\n[q]И можете создать заявку на добавление такого отчета в проекты ТМ суточный и жалобы[\/q]\nСами отчёты уже есть, имеется ввиду добавить аналогичную колонку?\n[q]а также для клиента?[\/q]\nУточните, пожалуйста, что означает \"для клиента\"?"},{"role":"support","text":"[q]\nКристина, добрый день!\n[q]\nЕще вопрос там пока ни чего не отображается предыдущие не будут отображать коменты ?\n[\/q]\n\nСейчас в этой колонке отображаются комментарии, если что не так. Например, комментарий есть, а отклонения не было. Если отклонение есть, то в колонке ничего не отображается.\nМожно сделать немного по другому. Отображать в этой колонке все комментарии, которые не при отклонении, не содержат \"1 уровень\" или \"2 уровень\". Возможно так будет нагляднее. Сделать так?\n[q]\nИ можете создать заявку на добавление такого отчета в проекты ТМ суточный и жалобы\n[\/q]\n\nСами отчёты уже есть, имеется ввиду добавить аналогичную колонку?\n[q]\nа также для клиента?\n[\/q]\n\nУточните, пожалуйста, что означает \"для клиента\"?\n[\/q]\nДа, аналогичную колонку. Клиент - это роль"},{"role":"support","text":"Внёс изменения в отчёт. Колонку **Все комментарии (при отсутствии отклонения)** перенёс в конец и поменял отображение. Теперь в ней отображаются все комментарии по анкете, оставленные клиентскими ролями без перевода в статус отклонена, даже если сейчас в отчёте есть корректный комментарий. \n\nТакже рядом добавлена вторая колонка **Все ответы (без указания уровня)**. В ней отображаются все комментарии оставленные НЕ клиентскими ролями, в которых не указаны ключевые слова \"1 уровень\" или \"2 уровень\".\n\nПосмотрите, пожалуйста, подходит ли такой вариант и названия колонок. Если подходит, то добавлю аналогичные в проектах ТМ суточный и жалобы."},{"role":"support","text":"Вот тут можно сделать в столбец где ответы что б подтягивались только ответы на прету наши ? что б не было вот это отправлена на дороботку и тд там потому что все доработки отображаются"},{"role":"support","text":"В анкете может быть много комментариев и точно определить какой из них является именно ответом на претензию нет возможности. Сделал следующим образом. Из этой колонки исключены все текстовки, где указано \"Анкета отправлена на доработку ответ на претензию\". Оставлены все остальные комментарии, длина которых больше 10 символов. Можно добавить ещё какие-то ограничения ,если требуется."},{"role":"support","text":"[q]\nВ анкете может быть много комментариев и точно определить какой из них является именно ответом на претензию нет возможности. Сделал следующим образом. Из этой колонки исключены все текстовки, где указано \"Анкета отправлена на доработку ответ на претензию\". Оставлены все остальные комментарии, длина которых больше 10 символов. Можно добавить ещё какие-то ограничения ,если требуется.\n[\/q]\nАлексей, вот на претензии-комментарии клиента мы отвечаем через кнопку Ответить, вот можно по этому фильтру подтягивать комментарии? и возможно ли еще подтягивать дату оставленного комментария?"},{"role":"support","text":"Да, можно так отфильтровать, сделал так. Итого в колонку попадают все комментарии, где ответ дан НЕ клиентской ролью, ответ дан кнопкой Ответить и в которых не указаны ключевые слова \"1 уровень\" или \"2 уровень\". Плюс добавил перед каждым комментарием дату, когда он был отправлен. И впервой колонке тоже. \n\nПроверьте, пожалуйста, всё ли теперь так как нужно. Если да, то сделаю аналогично в проектах ТМ суточный и жалобы. На это по трудозатратам потребуется 1 час (на оба)."},{"role":"support","text":"Алексей , спасибо. только почему то лишний комментарий в отчет подтянулся - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=10720&p=17    \nэто валидатор оставил комментарий через Ответить?"},{"role":"support","text":"[q]это валидатор оставил комментарий через Ответить?[\/q]\nПроверил, да, этот комментарий оставлен с помощью кнопки Ответить."},{"role":"support","text":"Добавил аналогичные настройки по такому же принципу в проекты ТМ суточный и Жалобы."},{"role":"support","text":"Алексей, добавьте, пжлста, этот отчет и для роли Клиент."},{"role":"support","text":"Добавил."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nКоллеги, просьба добавить в отчет данные по 3му отклонению анкеты .\n\nСтолкнулись с случаем, что пользователь не обновив страницу, может отклонить анкету в статусе Принята."},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\nИнформация по 3 отклонению добавлена."},{"role":"support","text":"Ярослав, можно, пжлста, новый столбец сдвинуть см. скрин"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВ отчете за ОП Май ( и за Июнь тоже ) нет данных по этой анкете - 53031   Проверьте, пжлста, почему так."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПроверили, анкета 53031 выгружается в данном отчёте (см. скриншот). Данные из анкеты также присутствуют."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nМы снова столкнулись с случаем, когда в отчете не выгружаются некоторые комментарии ( без отклонения анкеты)\n\nПример анкеты - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=54065&p=41\n\nЕсли дело в статусе анкеты ( Принята), то сделайте, пжл, чтобы комментарий выгружался в отчете при любом статусе анкеты"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВ данном отчёте не выгружались анкеты, где вообще не было отклонения анкеты. Внёс корректировку, чтобы такие анкеты тоже учитывались."}]},{"ticket_id":37883,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nЕсть ли возможность настроить доступ по ролям. Есть вопрос, есть описание к вопросу, вот мне нужно чтобы описание видел только валидатор (человек который будет проверять после заполнения проверяющего). А проверяющий видел только вопрос, без описания и вариантов ответов. Чтобы вопрос, сделал фото, перешел далее, а уже оценку данному вопросу будет ставить валидатор.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия,\n1. Если речь о колонке справочника, например \"Описание к вопросу\", то если колонка активна в справочнике и таблице, то ее видят все роли - ограничений нет.\n2. Варианты ответа - можно скрыть поле \"Ответы\" от проверяющего, в таком случае он не сможет внести данные при заполнении анкеты (проверяющий в системной роли Мерчендайзер)."},{"role":"client","text":"а как сделать так чтобы они все не сливалось в приложение - вопрос и описание к нему"},{"role":"client","text":"а как сделать так чтобы они все не сливалось в приложение - вопрос и описание к нему"},{"role":"support","text":"[q]\nа как сделать так чтобы они все не сливалось в приложение - вопрос и описание к нему\n[\/q]\nРазделить нельзя, данные выводятся из всех доступных колонок через запятую.\nПоказала на примере во вложении.\n\nВы можете указать в инструкции для проверяющих, чтобы скрыли из таблицы не нужное поле \"Описание к вопросу\" (настройки, видимость).\nУ каждой таблицы закрытого типа есть специальная кнопка настроек. \nС её помощью можно включать или отключать:\n- фильтры по полям таблицы;\n- **видимость данных в названии строк таблицы**.\n  - можно снять активность (галочку) с поля \"Описание к вопросу\" в колонке \"Видимость\"\n  - после выхода из фильтра (нажать стрелку назад), не активные данные перестанут отображаться в строках таблицы.\nНаглядно на том же примере из вложения."},{"role":"support","text":"Анастасия.\nДанный запрос завершу, насколько вижу по нему более нет вопросов.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37882,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, вчера в Омтимум была какая-то ошибка, мч выполнял отчет по тт Магнит Калуга\tГенерала Попова ул., 2. МЧ с 17:40 были добавленные новые тт, которые пропали после 20:00, а с ними пропал и отчет по этой тт. Что могло произойти с этим отчетом? Логин мч: Elena2024\tЧураева Елена Александровна","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\nВчера в системе и приложении не было сбоев.\n\nПо указанному вами адресу, на данного мерчендайзера назначена 1 анкета  ID 288547\nЯ выгрузила логи пользователя ДО 18.03.2026 10:37:58 включительно, т.е. за вчерашнюю дату логи у нас есть - в них нет факта входа в анкету 288547 (как и ее сохранения).\n\nСотрудник может подтвердить, что заполнял данную анкету 17.03.2026?\nЗапросите пожалуйста скриншот из блока \"история\" в приложении, факт взаимодействия с анкетой 288547 за указанную дату.\nЕсли взаимодействие было, то возможно сотрудник работает с нескольких устройств и у нас есть логи только с одного из них - в данном случае просим выслать логи из приложения (раздел Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"client","text":"где мерчандайзеру найти историю? ее же с приложения убрали вроде бы еще давно"},{"role":"client","text":"разобрались в проблеме"},{"role":"support","text":"Владлена,\n[q]\nгде мерчандайзеру найти историю? ее же с приложения убрали вроде бы еще давно\n[\/q]\nПропустила вопрос, была на встрече.\nНет, не убирали историю - это один из важных блоков приложения, мы никогда его не уберем :)\n\n[q]\nразобрались в проблеме\n[\/q]\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37881,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. \nВ проекте Густус прошу добавить колонку \" Вид ДМП\" с выпадающим списком:\n-паллет \n- ХО \n- торец\n- 2 и более ДМП\n\nА также в данном проекте сформировать еженедельный отчет.\nГде будет отображаться фейс и вид ДМП","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЕсли речь идет о добавлении нового поля в анкету, то вы можете сделать это самостоятельно.\n1. Сперва вам нужно создать новый справочник с указанными значениями:\n-паллет\n- ХО\n- торец\n- 2 и более ДМП\n2. Далее создать на базе этого справочника поле типа \"выпадающий список\" в конструкторе, простое поле, поле внутри таблицы или новую таблицу.\n\nЕсли это нужно сделать нам, то уточните - новое поле \"Вид ДМП\" - это отдельное поле, или поле внутри существующей таблицы (укажите название), или это новое поле (если да, то какие поля будут внутри таблицы (фейс, ...)?\nНа работы нам потребуется 15 минут, трудозатраты будут зафиксированы в запросе (их нужно будет оплатить).\n\nЗадача на оценку аналитику уйдет после создания нового поля. Также прошу вас прислать шаблон еженедельного отчета - какие поля выводить в отчет? Возможно мы можем взять шаблон из другого вашего проекта (укажите название)."},{"role":"client","text":"Добрый день!Это поле внутри существующей таблицы. Необходимо сделать на примере проекта \"Холдинг Аква\"\n\nДля еженедельного отчета нам нужны данные по фейсам и виду ДМП. Те только 2 колонки которые будут заполняться внутри таблицы."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n[q]\nЭто поле внутри существующей таблицы. Необходимо сделать на примере проекта \"Холдинг Аква\"\n[\/q]\nВ проекте Холдинг Аква ГМ это поле внутри таблицы Ассортимент, сделала по аналогии - справочник вы уже внесли, добавила само поле с выпадающим списком.\n\n[q]\nДля еженедельного отчета нам нужны данные по фейсам и виду ДМП. Те только 2 колонки которые будут заполняться внутри таблицы.\n[\/q]\nСоздадим аналитический отчет по аналогии с Еженедельный отчёт в проекте Холдинг Аква ГМ, выведем таблицу ассортимент и 2 ее поля - Фейс и Вид ДМП.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлен отчёт **Еженедельный отчёт**."}]},{"ticket_id":37880,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Тест , открыть попытки к тесту мот","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Игорь, вижу, у вас должна быть доступна новая попытка пройти тестирование. Если это не так, пожалуйста, пришлите скриншот."},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Извините, вижу, что у вас уже использованы 4 попытки пройти тест повторно, больше попыток не предусмотренно настройками теста. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта, чтобы они добавили количество попыток. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Отправил"}]},{"ticket_id":37879,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"При создание вопрос с перечнем в справочнике выглядит красиво, по пунктам, а в самой анкете уже видно теги и вопрос в одной строчке. Нужно чтобы и в анкете был с перечнем по пунктам","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗаписи всегда выводятся линейно, отступов нет, не выводится перечень - мы не планировали их вводить.\n\nВам нужно войти в справочник \"4.2. Туалет для работников офиса\" и убрать лишние отступы, чтобы в анкете не было строчек кода (см. вложение).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37878,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Нет торг.точки","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПодскажите, в каком проекте? Можете прислать скриншот?"},{"role":"client","text":"Инфаприм"},{"role":"support","text":"Елена, на вас не назначено новых анкет, а те, что были назначены вы уже все заполнили. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта, чтобы вам назначили необходимые анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37877,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nМожно увеличить количество символов в названии справочника?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, изменить количество символов в названии справочника не получится. Вы можете назвать его коротко и добавить необходимое в описание. Так вы не потеряете справочник. будете понимать о чем он. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37876,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Просим убрать секунды во времени прихода и времени ухода из анкет.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУбрать секунды не получится, это особенность работы сервиса. Подскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"что изменилось, ранее секунд не было?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВчера было опубликовано обновление, включающее задачу о которой пишете вы.\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=m2A7p1&topic=548 \n\nДанные от приложений на сервер мы всегда получали в виде чч:мм:сс, сейчас доработали вывод секунд и на сайте.\nТеперь данный тип поля содержит секунды, как либо корректировать данное поле мы более не планируем.\n\nЗапрос завершу, прошу открыт при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37875,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В отчёте есть Есть цена План, \nНеобходимо чтобы она была своя для каждой сети, колонки в справочник мы добавии","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день \nСегодня не планируется создать нам отчет ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nСделаем, не много позже.\nВажный момент - при добавлении новых сетей придется вручную обрабатывать этот момент для отчета."},{"role":"support","text":"Дмитрий, изменения внесены, в зависимости от сети берем цену из соответствующей колонки."}]},{"ticket_id":37874,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получилось сделать синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, что идет не так. Опишите ситуацию подробнее, что происходит после того, как вы запускаете синхронизацию?"},{"role":"client","text":"Дальше не синхронизация так и закончится"},{"role":"client","text":"Нет ."},{"role":"support","text":"Это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nПосле этого, пожалуйста, закройте приложение (для этого обычно надо нажать на кнопку внизу экрана и \"выкинуть\" приложение из списка открытых), после этого зайдите снова - откройте меню - нажмите на \"проекты\" и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо всё получилось."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37873,"client":"OptS133_Systeme","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!Ранее в запросе просил обновить АП в проекте. У нас добавились две колонки RCN и ИНН. От ваших коллег поступило сообщение,что АП обновили,но я не увидел изминений. В АП у нас добавилось 2 колонки RCN и ИНН. Их я не наблюдаю. Файл с обновленной АП прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nИзвините, сейчас поправим."},{"role":"support","text":"Подгрузили нужные колонки, теперь должно быть все на месте. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37872,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"- Если анкета не меняет статус \"Проверена\" в течение 5 рабочих дней, т.е. клиент ее не изменял и не изменил ей статус, то анкета автоматически приобретает статус \"Принята\"\n\n- Если клиент\/дилер отклоняет анкету 2 раз, то она возвращается Менеджеру\/Чекеру, который вносит нужные исправления, но после того, как анкета сохранена, она приобретает статус \"Принята\" автоматически. С доп. статусом \"Принята после второго комментария\", по которому эти анкеты можно будет отфильтровать\n\n- Так же после того, как анкета приобрела статус \"Принято\" через 5 рабочих дней должна отсутствовать возможность каким-либо образом изменить анкету ролями клиента\n\n- Невозможно редактировать анкеты предыдущего периода клиентской ролью.","messages":[{"role":"client","text":"Дополнительно предусмотреть условие: \"Добавить условие 1 числа каждого месяца клиент (все клиентские роли) не может работать с анкетами предыдущего периода\""},{"role":"support","text":"[q]- Если анкета не меняет статус \"Проверена\" в течение 5 рабочих дней, т.е. клиент ее не изменял и не изменил ей статус, то анкета автоматически приобретает статус \"Принята\"[\/q]\nВ данный момент клиент видит Заполненные анкеты как Проверенные. Из мы сейчас не трогаем.\nНастройка готова."},{"role":"support","text":"[q]- Если клиент\/дилер отклоняет анкету 2 раз, то она возвращается Менеджеру\/Чекеру, который вносит нужные исправления, но после того, как анкета сохранена, она приобретает статус \"Принята\" автоматически. С доп. статусом \"Принята после второго комментария\", по которому эти анкеты можно будет отфильтровать[\/q]\nНастроено"},{"role":"support","text":"[q]- Невозможно редактировать анкеты предыдущего периода клиентской ролью.[\/q]\nПоставлена задача в тех отдел, требуется оценка трудозатрат:\n- запрет отклонения более 2-х раз\n- запрет отклонения в прошлых периодах (принятие в прошлых периодах не имеет значения)"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n- Невозможно редактировать анкеты предыдущего периода клиентской ролью.\n[\/q]\n\nПоставлена задача в тех отдел, требуется оценка трудозатрат:\n- запрет отклонения более 2-х раз\n- запрет отклонения в прошлых периодах (принятие в прошлых периодах не имеет значения)\n[\/q]\n\nНеобходимо подтверждение трудозатрат в размере 16 часов на доработку системы.\nПо готовности согласования прошу открыть запрос снова."},{"role":"client","text":"1. Прошу проверить\/уточнить настройку автопринятия анкет. Учитываются ли в ней именно рабочие дни. \n\n2. Можем ли настроить\/скорректировать, чтобы отсчет 5 дней так же начинался с ближайшего рабочего. На примере анкеты \nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=9399&p=17.\n\nОна изменила статус 4ого (это выходной), соответственно отсчет до автопринятия должен начаться 6ого (первый рабочий день)"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nЛогика авто принятия изменена. Теперь учитывают 5 рабочих дней."}]},{"ticket_id":37871,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nУ сотрудника: Email natalyakorostelkina12345@mail.ru, не все анкеты отображаются. Подскажите, пожалуйста, что не так делаем? \nВ фильтрах 5 анкет высвечивается, все статусы. А на главной странице только 4 анкеты.\nСинхронизацию делали.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, внимательно все проверила. Обратите внимание, поиск идет по прошлому периоду. \n\nВ приложении анкет показано 4, так как осталось 4 незаполненных анкеты, пятая уже проверена, поэтому она там не отображается, но идет в расчет по фильтру (так как там выбрали \"всех статусов\"). Пятую анкету можно будет увидеть в истории заполнений. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Не совсем поняла. Как выбрать историю заполнения?\nНам нужно что бы сотрудник увидел проверенную анкету"},{"role":"support","text":"История заполнений находится тут(показала на скрине, куда зайти), номер проверенной анкеты 1263660. \nТам она сможет увидеть, когда заполнялась анкета и в каком она статусе."},{"role":"client","text":"Зашла, но, а как потом в саму анкету провалиться?"},{"role":"support","text":"После заполнения и отправки анкеты зайти в нее и поменять не получится, это ограничение обусловлено ролью. Анкета уже проверена, если бы ее отклонили на доработку, тогда поменять можно было, зачем вам ее менять?"},{"role":"client","text":"Сотрудник хочет зайти и посмотреть данные какие внес и фотографии. Произошла путоница в двух отчетах."},{"role":"support","text":"В таком случае посмотреть анкету не получится. Вы можете принять анкету и отправить на доработку, тогда, после синхронизации, сотрудник ее получит и сможет открыть\/поменять что необходимо и отправить обратно, сделать это можно в веб версии, через супервайзера.  \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37870,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"вчера ставили новые тт на логины мерчей, но сегодня они почему то уже не стояли на них, можете как то проверить почему? пример  ВН магазина, уже заново поставили, о хотелось бы знать почему они слетали\n1875\n2735\n6192\n6195\n6197\n6202\n17662\n17663\n21157\n21166\n25499\n29499\n29695\n33307\n35553\n37559\n44444\n44873\n45612\n45663\n45673\n46575\n50147\n52635\n52941\n54743\n54745\n55113\n56458\n56917\n57510\n58037\n58637\n60646\n60967\n65186\n69762\n69786\n70645\n72294\n72519\n72577\n81637\n89215\n92636\n94912\n108342\n115590\n116874\n124326","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, в проекте есть роль \"Мерчендайзер\" и столбец в ап \"Мерчендайзер\", из-за этого идет задвоение данных и они могут слетать. \n\nОбычно в таких случаях мы советуем переименовать что-то одно, например поставить точку в названии роли  \"Мерчендайзер.\"  или переименовать столбец адресной программе на \"Мерчендайзер ФИО\", чтобы при назначении на анкеты все было верно. \n\nЧтобы переименовать что-то из этого вам надо обратиться к Жмылёвой Снежанне, она имеет доступ. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Мы пользуемся только одним столбцом в самом конце который, и никогда до этого не было проблем а сегодня массово слетели все анкеты, которые вчера были поставлены на мерчендайзеров"},{"role":"support","text":"Такое может произойти по разным причинам. Например, кто-то из сотрудников так же мог обновлять данные по назначениям, но не убрал строки, которые не менял и оставил их пустыми, тогда данные могут перезаписаться. \n\nСказать точно не получится, так как информация в вебе не логируется.\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37869,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, как правильно сделать, мне нужно расширить права СВ Малининой чтобы она могла вносить ТТ в своем регионе и корректировки по своей команде.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, так как Малинина находится в роли св, вы можете добавить ее в справочник ап, но раздел \"справочники\" у нее не появится. Поэтому вам нужно будет сначала добавить ее и дать доступ к редактированию, затем вы можете прислать ей ссылку на справочник, так она сможет в него заходить и вносить изменения. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Светлана, а можно прислать скрин как это сделать.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Для этого вам нужно будет зайти в справочник, затем нажать на значок щита и в выплывшем меню нужно найти Малинину по фамилии, добавить в список справа и проставить галочки, чтобы она могла менять что-то в справочнике. \n\nПосле этого не забудьте отправить ей ссылку на справочник, иначе она зайти в него не сможет. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста какую ссылку на справочник отправить ?\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nЕсли нужен доступ к Адресной программе, то необходимо скинуть ссылку на вашу адресную программу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\nПроверила - доступ к АП вы Малининой Надежде предоставили.\nВажно уточнить - доступ выдан к редактированию, настройкам и активностям всей адресной программы (не только тех ТТ за которые отвечает лично СВ Малинина).\n\nСупервайзеры не являются высшей ролью проекта, они не видят (как вы) иконку справочников в меню на сайте.\nВам нужно зайти в справочник АП, скопировать ссылку из браузера и выслать ее Надежде, по прямой ссылке справочник увидит (пример во вложении).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37868,"client":"OptS133_Systeme","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу обновить данные в проекте в АП. Файл с обновленной АП прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nДля того, чтобы загрузить обновления в справочник вы можете обратиться к сотрудникам из проекта, у которых есть к нему доступ, например: Самсонов Александр, Плеханов Виталий, Кондратьев Павел или Лыхин Николай. \n\nЕсли вы хотите это сделать именно через службу поддержки, то трудозатраты составят 15 минут. Подтверждаете трудозатраты или обратитесь к сотрудникам?"},{"role":"client","text":"Да,трудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Андрей, спасибо, что написали. Записи обновили. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу прощения,но я не увидел изминений. В АП у нас добавилось 2 колонки RCN и ИНН. Их я не наблюдаю"},{"role":"support","text":"Андрей, извините, только увидели сообщение тут. Спасибо, что написали, недостоющие колонки уже добавили в другом обращении. \nЭто обращение так же закрою."}]},{"ticket_id":37867,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nКоллеги, в МП не отображается графический ШК по анкетам 9740 и 9885\nВ справочниках 1074 и 1096 поле для ШК включено как ШК. \nПросьба помочь с решением проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nУточните пожалуйста, данное поле давно включено как поле для ШК? От себя ошибку не повторяем, в анкете есть и графическое изображение ШК и поиск по ШК."},{"role":"client","text":"Проставляла при создании справочника"},{"role":"support","text":"Александра, запросите пожалуйста у пользователя логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и укажите ФИО пользователя, который столкнулся с данной ситуацией"},{"role":"client","text":"Логи отправили, ФИО Иванова Марина"},{"role":"support","text":"Александра, передала запрос в отдел разработки, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Александра, поправили, сейчас таблица будет отображаться с ШК как и необходимо после проведения синхронизации в приложении, данная настройка не дошла в прошлую синхронизацию, возможно прерывался интернет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37866,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета появляется в 9:30 местного времени (5 час.пояс), в момент написания запроса (7:20 мск = 9:20 местн.) анкеты еще не было. \nСейчас анкета есть, синхронизируйтесь с экрана Проекты, войдите в Проект, далее в Анкеты. Анкета появится. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37865,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите, возможно как-то перенести все отклоненные визиты с 01.03 на доработку. \nи вообще можно ли это сделать автоматически. нам нужно чтобы первично отклоненные визиты были перенесены на доработку, но если эти анкеты уже второй раз перенесут в отклоненные, то так и оставить их","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nНет, массово вернуть отклоненные анкеты нельзя, это возможно делать только внутри каждой анкеты. По возможности возврата отклоненных анкет на доработку, уточню у аналитика, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Такую настройку сделать возможно, по трудозатратам 2 часа. Но будет распространятся только на новые отклонения визитов, анкеты, которые уже находятся в данном статусе, переведены на доработку не будут."},{"role":"client","text":"Просьба сделать данную настройку"},{"role":"support","text":"Александра, передала запрос в работу аналитику, по результату сообщим в запрос. Также дополню, в связи с высокой нагрузкой на отдел аналитик срок обработки запросов может быть увеличен до 5 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ проекте добавлена специальная настройка, по каждой анкете ведётся счёт количества отклонений. Если анкета отклонена первый раз, то анкета автоматически поменяет статус на статус На доработке. При втором и последующих статус меняться уже не будет. Уточню, что смена статуса происходит не моментально, а в течении нескольких минут. Применяться настройка будет с текущего момента."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nУ нас все незаполненные анкеты сотрудников ушли в статус \"на доработке\" просьба срочно исправить"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПохоже некорректно отработала настройка. Исправлено и все анкеты возвращены в корректный статус."}]},{"ticket_id":37864,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Порядка 10 сотрудников не могут выгрузить анкеты по проекту эконад","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПо данному пользователю вижу, что анкета с id 892 заполнена еще 16.03. Уточните пожалуйста, какие пользователи столкнулись с данной проблемой?"},{"role":"client","text":"Spb085 spb085\nSpb049 Spb049\nМ812 м812\nМ916 м916"},{"role":"client","text":"Эти должны были сделать синхронизацию"},{"role":"client","text":"М209\nНе выгружаются анкеты проект Лавктти"},{"role":"support","text":"По пользователю м916 м916 вижу ошибку в логах, что необходимо провести синхронизацию со страницы Проекты, пусть попробует перейти в данный раздел и сделать синхронизацию, пусть запишет видео экрана и приложите его в запрос, в случае, если она не пройдет.\nм812 м812 - ошибка из-за нестабильного интернет соединения, в данный момент ограничена работы интернета в Мск, возможно он в радиусе действия данного ограничения, пусть попробует подключиться к wi-fi. \nSPB049 SPB049 - последние логи за вчера, пусть попробует отправить их сейчас из приложения или приложить видео с экрана, как происходит синхронизация.\nSpb085 spb085 - также вижу много ошибок с пере подключением со вчерашнего дня из-за того, что интернет прерывается, пусть попробует подключиться к другой сети.\nМ209 - включен vpn, пусть попробует отключить и повторить попытку."},{"role":"client","text":"М702 тоже не проходит синхронизация"},{"role":"support","text":"Дмитрий, есть ли возможно у пользователя прислать папку с программой?\nОна находится примерно по такому пути на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client\nНужно заархивировать всю папку и прикрепить ссылку на архив в запрос, чтобы мы могли проверить информацию, так как логи последние за вчера до данной синхронизации."},{"role":"client","text":"К сожалению сотрудники работающие в полях не настолько технически подкованы чтобы такое сделать"},{"role":"client","text":"Spbp07 тоже не проходит синхронизация"},{"role":"support","text":"[q]\nSpbp07 тоже не проходит синхронизация\n[\/q]\nУ данного пользователя есть возможность отправить логи из приложения?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nSpbp07 тоже не проходит синхронизация\n\n[\/q]\n\nУ данного пользователя есть возможность отправить логи из приложения?\n[\/q]\nОтправлены"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо за обратную связь!\n\nПередала оба случая в отдел разработки, по результату проверки сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, по двум случаям Spbp07 и М702 пусть попробуют переключиться между точками доступа, перейти на мобильный интернет, возможно wi-fi по какой-то причине прерывается, проверить наличие включенного vpn и отключить, если включен. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"пробывали и с wi-fi и без него , у сотрудников нет  включен впн это проверили в первую очередь. \n\nУ нас сотрудников котоые не могут начать рабочий день день около 30 и у всех одна проблема, вчера не могли выгрузить отчёты а сегодня не проходил полная синхронизация."},{"role":"support","text":"Дмитрий, сейчас действует ограничение интернета на территории Москвы, возможно пользователи как раз в радиусе ограничения, ранее в запросе расписывала по логам пользователей, где есть логи, там ошибка с интернет соединением. По двум последним пользователям ОС от отдела разработки, что также проблема с отправкой файла, связанная с подключением к интернету (по пользователю, у которого нет логов, мы также предполагаем данную ошибку, так как они похожи между собой)."},{"role":"client","text":"Они почти все не могут отправить логи  по причине того что есть кнопка полная синхронизация и больше никуда не перейти"},{"role":"support","text":"Дмитрий, мы не можем со своей стороны повлиять на отправку файлов, если интернет не стабилен или его недостаточно для отправки, нужен стабильный источник связи, к wi-fi если много подключившихся, он также может прерываться из-за чего может зависать отправка. \n\nПередала в отдел разработки повторно запрос, но по результату первой проверки, проблема в интернете, о чем говорят логи пользователей, которые есть в запросе."},{"role":"client","text":"Даже телеграм работает , а синхронизация не проходит"},{"role":"support","text":"Запрос передала разработчикам на детальную проверку, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Дмитрий, по проверке те же самые рекомендации можем дать, проблема именно с интернетом, также пользователи могут попробовать перезагрузить устройство и отправку с мобильной сети интернет. Так как со своей стороны проверили логи, и саму систему,  сервером проблем нет, другие пользователи не сообщают о проблемах, обновлений у нас не было, также пользователи уже ранее работали на этой сборке и все отправлялось."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВижу, что у многих пользователей из запроса анкеты удалось отправить на сервер.\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37863,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, делаю выгрузку планирование визитов за эту неделю, добавила сотрудника в проект \nЛогин: myatova85 , давила ее в файл по выгрузке Мятова Елена Владимировна, а мне выдает ошибку и не грузит данные","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста файл, который вы загружаете, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"вот файл, но я уже вручную ей все точки добавила"},{"role":"support","text":"Вижу, что у пользователя в фамилии и имени и отчестве в конце проставлен пробел, т е при назначении на анкеты, необходимо сохранять данное написание - \"Мятова  Елена  Владимировна \", либо пусть пользователь отредактирует данные в Профиле на сайте, чтобы не было ошибок в дальнейшем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"спасибо"}]},{"ticket_id":37862,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nСтолкнулись с проблемой доступа клиента к отчетам.\nПо срокам видно, что доступ дан, в настройках тоже. но клиент анкеты не видит.\nБолее того я я сама не вижу фото отчет. \nПодскажите, с чем связано? Вопрос острый","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос получен.  Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, \nуточните, пожалуйста, кто именно со стороны Клиента не видит анкеты (1-2 примера)?\n\nПо фотографиям - вероятнее всего это связано с тем, что в феврале и марте нет активных ТТ в АП. Проверить точнее сможем завтра. \nСейчас фотографии видны при просмотре по Дате создания. Проверьте, пожалуйста, от себя."},{"role":"client","text":"В феврале покрытие было до 10.02 и в анкетах данные есть.\nНет именно фото почему-то.\nОба клиента не видят отчет за февраль 2026, а так же январь-ноябрь 2025г"},{"role":"client","text":"По фотографиям - вероятнее всего это связано с тем, что в феврале и марте нет активных ТТ в АП. Проверить точнее сможем завтра. \nСейчас фотографии видны при просмотре по Дате создания. Проверьте, пожалуйста, от себя.\n[\/q] \nВидно, но дата создания стоит 30.01, как это возможно в феврале месяце. \nКлиент видит точно так же?"},{"role":"support","text":"[q]\nВидно, но дата создания стоит 30.01, как это возможно в феврале месяце. \nКлиент видит точно так же?\n[\/q]\nВиктория, на приложенном скриншоте 3 колонки с датами - первые две системные, третья - поле в анкете. \n\nСоздана (Дата создания) = дате, когда анкета была отправлена на сервер посредством синхронизации в приложении. \nИзменена = дате последних изменений в анкете (например, когда анкета была переведена в статус Проверена). \nДата визита - поле заполняется либо автоматически в приложении  (дата = дате открытия анкеты в приложении) либо вручную с сайта (для онлайн ролей также возможно заполнение в приложении в анкетах не статуса НЗ). \n\nДата создания может быть позже Даты визита, Дата изменения может быть позже Дат создания и визита. \n\nЕсли настройками для Клиентских ролей не скрыты поля создания пользователи этих ролей видят дату создания анкеты. \n\nНо я не нашла анкеты, созданные 31.01 или 30.01 с февральской датой визита - все январские. \n\n[q]\nОба клиента не видят отчет за февраль 2026, а так же январь-ноябрь 2025г\n[\/q]\nПопросите, пожалуйста, скриншоты от Клиентов. Достаточно 1-2 для примера. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"добрый день.\n\nСкриншоты запрошены, клиент видит только январь 2025 и декабрь 2024.\n\nНо я не нашла анкеты, созданные 31.01 или 30.01 с февральской датой визита - все январские. - это странно, так как анкеты от февраля - смотрите скриншот. \n\nКлиент с нами уже конфликтует, что ему не видны отчеты и не оплачивает нам работу."},{"role":"client","text":"Прошу разобраться, почему в анкетах от февраля фото отчет от 30.01. \nПри выгрузке фото отчетов 10.02 - фото соответствовали месяцу февраль. Выгрузка у меня присутствует. \nА вот сейчас фото не отображается корректно."},{"role":"support","text":"[q]\nдобрый день.\n\nСкриншоты запрошены, клиент видит только январь 2025 и декабрь 2024.\n\nНо я не нашла анкеты, созданные 31.01 или 30.01 с февральской датой визита - все январские. - это странно, так как анкеты от февраля - смотрите скриншот. \n\nКлиент с нами уже конфликтует, что ему не видны отчеты и не оплачивает нам работу.\n[\/q]\nВиктория, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, клиента **прислать скриншот всей страницы**, где он не видит анкет\/отчетов. \nБез этих данных нет понимания, где именно находится Клиент, нет возможности решить вопрос. \n\n[q]\nПрошу разобраться, почему в анкетах от февраля фото отчет от 30.01. \nПри выгрузке фото отчетов 10.02 - фото соответствовали месяцу февраль. Выгрузка у меня присутствует. \nА вот сейчас фото не отображается корректно.\n[\/q]\nТакже прошу указать анкету, соответствующую такой ситуации или прислать скриншот, где было бы видно, что в февральских анкетах даты января. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Также прошу указать анкету, соответствующую такой ситуации или прислать скриншот, где было бы видно, что в февральских анкетах даты января. \n\nСпасибо!\n[\/q]\n я вам приложила стрин, где а анкетах даты февраля. Дублирую"},{"role":"client","text":"[\/q]\n\nВиктория, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, клиента **прислать скриншот всей страницы**, где он не видит анкет\/отчетов. \nБез этих данных нет понимания, где именно находится Клиент, нет возможности решить вопрос. \n\n[q] \n во вложении и срины и есть видео, которое приложить не удается"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВидно, но дата создания стоит 30.01, как это возможно в феврале месяце. \nКлиент видит точно так же?\n\n[\/q]\n\nВиктория, на приложенном скриншоте 3 колонки с датами - первые две системные, третья - поле в анкете. \n\nСоздана (Дата создания) = дате, когда анкета была отправлена на сервер посредством синхронизации в приложении. \nИзменена = дате последних изменений в анкете (например, когда анкета была переведена в статус Проверена). \nДата визита - поле заполняется либо автоматически в приложении  (дата = дате открытия анкеты в приложении) либо вручную с сайта (для онлайн ролей также возможно заполнение в приложении в анкетах не статуса НЗ). \n\nДата создания может быть позже Даты визита, Дата изменения может быть позже Дат создания и визита. \n\nЕсли настройками для Клиентских ролей не скрыты поля создания пользователи этих ролей видят дату создания анкеты. \n\nНо я не нашла анкеты, созданные 31.01 или 30.01 с февральской датой визита - все январские. \n\n[q] я еще раз, уже третий сообщаю, что все анкеты с датой создания февраля, скрин во вложении.\nНо почему фото тогда от 31.01?"},{"role":"support","text":"Коллеги, вопрос по доступу клиента к фото отчетам стоит уже максимально остро.\nПрошу помочь в решении проблемы, так как с их стороны нет возможности проверить визиты и подтвердить нам факт выполненной работы!"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nкак вчера писала - не выводятся данные, т.к. ТТ в АП неактивны. \nСейчас можно просмотреть фотографии по Дате создания в режиме по датам. \nУ Клиента выбраны данные по Дате визита."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nдавайте созвонимся на 5-10 минут. \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/3711508362"},{"role":"client","text":"Коллеги, доступ клиенту восстановлен. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, доступ клиенту восстановлен. \nСпасибо.\n[\/q]\nВиктория, остался вопрос по январским-февральским датам. \nПо возможности - давайте созвонимся. чтобы с ним разобраться, если сейчас неудобно - укажите, пожалуйста, удобное время. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nКоллеги, доступ клиенту восстановлен. \nСпасибо.\n\n[\/q]\n\nВиктория, остался вопрос по январским-февральским датам. \nПо возможности - давайте созвонимся. чтобы с ним разобраться, если сейчас неудобно - укажите, пожалуйста, удобное время. \nСпасибо!\n[\/q]\nСейчас все отображается корректно, в фото отчете когда выбираешь период февраля, фото от февраля, а не января."},{"role":"support","text":"[q]\nСейчас все отображается корректно, в фото отчете когда выбираешь период февраля, фото от февраля, а не января.\n[\/q]\nВиктория, благодарю за обратную связь!\n \nТогда пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37861,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, почему-то не получается обновить записи в меню активности, прилагаю ошибку и сам файл, который пытаюсь загрузить, что не так?)","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nДля обновления информации лучше загружать файл, в котором будут только те столбы, которые вы меняете + столбик с id. \n\nПрикрепляю измененный файл, оставила в нем только id и активность. Попробуйте подгрузить его, обязательно вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"[q]Для обновления информации лучше загружать файл, в котором будут только те столбы, которые вы меняете + столбик с id.[\/q]\nТак подгрузить получилось, спасибо.\n\nЯ до этого по той же схеме подгрузила больше 10 файлов (аналогичных этому, который отправила) и все было ок.\nЗначит есть какая-то проблема, хотелось бы именно в ней разобраться."},{"role":"support","text":"Иногда такое бывает, пустая строчка или лишний столбец. Мы рекомендуем оставлять только те столбцы и строки, которые меняете, чтобы остальные данные не перетерались и не было путаницы в дальнейшем. \n\nОбращение тогда закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или пишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nИ все же я хочу вернуться к вопросу данной ошибки. Мне РМы высылают файл, который я просто беру и кидаю в Оптимум. Я не знаю и не вникаю, что конкретно там изменилось. Мы к этому долго шли, чтобы я не тратила на это время.\n\nНо, почему, когда я пытаюсь обновить записи, вылезает ошибка с 1 строкой? 1 строка - это названия самих колонок, там в принципе не может быть никаких значений. Помогите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПодытожу :)\nОбновляете активности справочник Адресной программы https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=389&id=4767\nЯ изначально предположила, что в файле (судя по ошибке) пусто в ячейке активности по строке с ID 1, но в файле нет такой строки.\nУточните, а сами обновления загрузились, или выдало ошибку и тормознуло весь процесс обновления?\nМожете попробовать еще раз загрузить этот же файл и при получении ошибки (если она будет) сделать скриншот из Concole? (правая кнопка мышки - Просмотреть код  - Concole)\n\nЯ могу сама попробовать загрузить этот файл в активности справочника АП?"},{"role":"client","text":"[q]Я могу сама попробовать загрузить этот файл в активности справочника АП?[\/q]\nДа, конечно)\n\nПрилагаю видео\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/iB2Cs8F2R9QG4w"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nМне кажется дело в само файле, в нем есть что-то лишнее.\nСкачайте шаблон из активностей - его же передайте региональным менеджерам, пусть прям в нем вносят изменения.\nЯ взяла ваш файл, так как это активности - то оставила всего 2 колонки - ID и активность (остальные данные все-равно не обновляются, а файл тяжелее).\nВыгрузила шаблон активности из самого справочника, удалила все записи кроме названий колонок, вставила данные из вашего файла - никакой ошибки нет, данные загружены :)\nФайл во вложении.\nПрошу проверить корректность загрузки от себя"},{"role":"client","text":"Ну в таком варианте файл прогрузился, все ок\nА РМы берут файл из \"Отчет по адресной программе\". Может, в таком случае, что-то не так с ним? Потому что его цель как раз в том, чтобы они его без моего участия скачивали, что нужно корректировали и я уже его закидывала на обновление."},{"role":"support","text":"[q]\nНу в таком варианте файл прогрузился, все ок\nА РМы берут файл из \"Отчет по адресной программе\". Может, в таком случае, что-то не так с ним? Потому что его цель как раз в том, чтобы они его без моего участия скачивали, что нужно корректировали и я уже его закидывала на обновление.\n[\/q]\nСправочники всегда обновляются в шаблоне справочника, не отчета :)\nКорректнее всего скачать файл активностей, выдать его сотрудникам и пусть в этом шаблоне обновляют."},{"role":"client","text":"[q]Корректнее всего скачать файл активностей, выдать его сотрудникам[\/q]\nТак снова все идет к тому, что требуется мое вовлечение в процесс)) по идее же главное - это наличие тех же колонок с тем же названием, разве нет?"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nКорректнее всего скачать файл активностей, выдать его сотрудникам\n[\/q]\n\nТак снова все идет к тому, что требуется мое вовлечение в процесс)) по идее же главное - это наличие тех же колонок с тем же названием, разве нет?\n[\/q]\nЯ не знаю, что может тянуть в себе шаблон отчета, он же не для обновления справочников :)\nНо что-то явно тянет, с учетом ошибки ниже.\nКорректнее забирать из того справочника который обновляю."},{"role":"client","text":"Ладно, посмотрим, что можно будет с этим сделать, спасибо"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСпасибо за ваш ответ.\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37860,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, не отправляется отчет, выдает ошибку. Базу и логи направили в систему. Логин Yulia1988 Ефимова Юлия Викторовна","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nЮлие необходимо обновить приложение, для этого в google play найти приложение OFRS или Optimum f.r.s. и нажать \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все заполненные анкеты удалятся.\n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"не помогло, в гугл плей зашли и обновлений нет"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите прислать Юлию скриншот из play market, чтобы мы могли понять, что идет не так."},{"role":"client","text":"решили вопрос, смогли отправить отчет когда появился мобильный интернет, через вай фай не хочет отправляться"},{"role":"support","text":"Владлена, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37859,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nУ нас есть отчет \"Отчет по адресной программе\". Этот отчет должен дублировать справочник с целью, чтобы полевые сотрудники могли видеть текущую ситуацию по своей базе и вовремя сообщать о необходимых изменениях и исправлять ошибки.\n\nМожете, пожалуйста:\n1. Сделать отчет таким образом, чтобы он полностью копировал справочник со всеми его колонками и актуальной информацией. Цель: чтобы РМ выгрузил отчет в ексель, произвел необходимые корретировки, отправил мне и я просто все обновила через \"обновить записи\", в том числе актуальность (можно оставить да\/нет, как есть сейчас, чтобы было понятнее всем). \n2. Сделать аналогичный отчет в проекте IEK Торговые (так же с полным копированием колонок). \n3. Сделать так, чтобы каждый РМ или ТП видел справочник (АП) только по своим торговым точкам (в справочнике указаны ФИО ответственных). При этом важно, чтобы РМ мог тоже выгрузить базу по своим ТП (за которыми он закреплен в анкетах). \n\nПолучится ли реализовать и когда по срокам?)","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n1. Готово. В отчёте выводятся все колонки АП.\n2. Добавлен аналогичный\n3. Добавлена фильтрация по анкетам. То есть, по текущему периоду определяется какие есть РМ\/ТП. Далее, определяется кто открыл отчёт и он либо видит свои ТТ, либо своих ТП, либо все (менеджеры проекта)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nРМ Андреева Дарья выгружает \"отчет по адресной программе\", а у нее пусто там..."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПроверил, это из-за разницы ФИО в системе и в АП. В системе она зарегистрирована как Андреева Дарья (без отчества), а в АП записана как Андреева Дарья Викторовна. Нужно ФИО или в АП скорректировать, или в учётке."}]},{"ticket_id":37858,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"тест бота 1","messages":[{"role":"client","text":"тест бота 2"},{"role":"support","text":"тест бота 3"},{"role":"client","text":"тест бота 4"},{"role":"client","text":"Тест бота 5"},{"role":"support","text":"тест бота 6"}]},{"ticket_id":37857,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При выполнении визита  не закрывается программа","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте находятся визиты? Можете прислать скриншот, что конкретно идет не так, когда вы пытаетесь закрыть? \nМожете прислать логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Сейчас уже доступно новое обновление. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в google play найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\nТак же, проверьте, на устройстве должны быть выключены VPN и режим энергосбережения и необходимо стабильное интернет соединение Wi-FI."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37856,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"из анкет пропал пункт выкладки до","messages":[{"role":"support","text":"Амина, добрый день!\nВыполните синхронизацию в приложении. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"всё появилось, спасибо!"},{"role":"support","text":"Амина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37855,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nВ проекте Обучение ТТ (РМ) необходимо: \n1. Синхронизировать активность АП с проектом ЭТП Визиты.\n2. Сделать настройку по назначению РМ на анкеты, как это осуществлено в проекте Аудит РМ, назначения также берутся из справочника Glossary - GEO, проекта Справочники для Табло\n3. Сделать идентичный отчет Отчёт по обучению, как в проекте Обучение ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо всем пунктам готово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВчера добавила пользователей в проект, назначения не подтянулись."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу анкеты из данного проекта не направлять на проверку чеккерам"},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nАнкеты из данного проекта тянутся только в аналитический отчет этого же проекта и далее никуда не передаются. Чеккеров в проекте также нет, тут только РМ. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!  прошу скорректировать анкету в проекте ,   оставить только блоки отраженные в файле во вложении.  Содержимое разделов скрыть под плюсиком, напротив  содержимого ответы ставить не нужно, ответ  РМ должен проставить только на шапке раздела.   в аналитический отчет к данному  проекту нужно добавить условный столбец или сводный лист по каждой заполненной анкете ,  проведенное обучение длилось 60 и более минут , да\/ нет , спасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЗапрос принят, если возникнут вопросы, напишу дополнительно. По срокам готовности ориентировочно на среду."},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nВопросы по корректировкам:\n1. Сделать подпункты в анкете, на которые не потребуется отвечать, мы не можем, либо делать все в один вопрос (вид как на скриншоте), либо как сейчас, делать ответ на каждый пункт раздела. Как необходимо сделать?\n2. Также, так как ранее анкеты заполнялись по данным блокам, предлагаю новые блоки делать с нуля и добавлять их в отчет, так как все ранее заполненные данные также изменяться при изменении текущих блоков (и в предыдущем проекте Обучение ТТ тоже, так как справочники связаны).\n3. Необходимо чтобы по всем анкетам стоял единый Тип обучения? \n4. По пункту \"ФИ  и должность сотрудников ТТ прошедших обучение\" - должна быть возможность вносить нескольких сотрудников?"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\n1. Сделать подпункты в анкете, на которые не потребуется отвечать, мы не можем, либо делать все в один вопрос (вид как на скриншоте), либо как сейчас, делать ответ на каждый пункт раздела. Как необходимо сделать?  ОК, делаем как на скриншоте\n\n2. Также, так как ранее анкеты заполнялись по данным блокам, предлагаю новые блоки делать с нуля и добавлять их в отчет, так как все ранее заполненные данные также изменяться при изменении текущих блоков (и в предыдущем проекте Обучение ТТ тоже, так как справочники связаны).  Ок, Новые блоки делать с нуля и добавлять их в отчет\n\n3. Необходимо чтобы по всем анкетам стоял единый Тип обучения?  не поняла вопрос \n\n4. По пункту \"ФИ и должность сотрудников ТТ прошедших обучение\" - должна быть возможность вносить нескольких сотрудников? да, можно вносить  много людей"},{"role":"client","text":"[q]\n3. Необходимо чтобы по всем анкетам стоял единый Тип обучения?  не поняла вопрос \n[\/q]\nВ вашем файле есть данный пункт и указан Тип обучения, эта информация должна быть во всех анкетах, либо ее сами прописывают, либо тут разные варианты ответов должны быть? \n\nПо срокам изменений в отчете смогу сориентировать после внесения корректировок в проекте."},{"role":"support","text":"добрый день, такое поле в анкете уже есть,   информация должна быть во всех анкетах,  просто его оставьте  без изменений, спасибо!"},{"role":"client","text":"Вероника, спасибо за обратную связь! Действительно не обратила внимания. По результату сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!  Екатерина, подскажите, сколько ориентировочно уйдет времни на реализацию?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nВ данный момент занимаюсь этим, еще минут 20-30. По отчету будет отдельно сроки."},{"role":"support","text":"гуд, жду обратной связи , спасибо"},{"role":"client","text":"Вероника, проект скорректирован."},{"role":"client","text":"Алексей, необходимо внести изменения в Отчет по обучению. С 1.04 не учитывать отключенные таблицы в отчете, а выводить новые поля Раздел 1 - 11, Общий план с материалом, Общий план с обучаемыми, таблица - ФИ и должность сотрудников ТТ прошедших обучение"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, проект, по сути, полностью переделан, и требуется новый отчёт. И требуется шаблон нового отчёта, что выводить, как считать, откуда брать данные, как зачитывать обучения.\nДля примера, по ТИМ обучение засчитывалось, если в поле Проведено Роад Шоу ТИМ стоит ДА, [Количество людей на обучении ТИМ] не пусто и таблице с обучением есть фото. По остальным примерно также. Как считать теперь? Нужны подробности."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и пришлите запрошенные ниже данные."}]},{"ticket_id":37854,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не виду анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВы не видите анкеты в указанном проекте, так как вас на них не назначили.\nВ проект вы добавлены в роли Мерчендайзер, назначений на анкеты нет (см. вложение).\nПо данному вопросу вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, после его сообщения о назначении вас на анкеты запустите синхронизацию \"Отправить и получить данные\" в приложении и вы получите анкеты.\n\nЗапрос завершаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37853,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, почему у сотрудника Демиденко в программе  нет координат ТТ, стоит статус ожидается получение?\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите Наталью сделать скриншоты или записать видео экрана, что конкретно идет не так. Так же нам нужно знать по какой тт проблема? Можете прислать номер анкеты, в которой проблема с координатами."},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"client","text":"подскажите пожалуйста, я же правильно понимаю, если демиденко ни разу еще не работала по ТТ я могу полностью обновить ей базу?"},{"role":"support","text":"Подскажите, данные подгружены недавно?"},{"role":"client","text":"примерно неделю назад"},{"role":"support","text":"Роман, в проекте закончился период уже давно. Вам надо создать новый период и в течении суток после этого координаты должны подгрузиться самостоятельно. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы? Все получилось с созданием периода?"},{"role":"client","text":"подскажите пожалуйста, я же правильно понимаю, если демиденко ни разу еще не работала по ТТ я могу полностью обновить ей базу?"},{"role":"support","text":"Роман, \n[q]\nподскажите пожалуйста, я же правильно понимаю, если демиденко ни разу еще не работала по ТТ я могу полностью обновить ей базу?\n[\/q]\nИзначально нужно понять, что вы имеете в виду под обновить базу для Демиденко?\n\nОбновить саму адресную программу?\nЭти ТТ новые? В других периодах по ним не работали? \nСпрашиваю на случай если ранее работали, а настройку координат включили уже после. Если это так то - что именно вы хотите изменить?\nПолностью перетереть их и внести новые ТТ или немного поменять данные в адресе, или снять в АП с этих ТТ Демиденко?"},{"role":"client","text":"Поменять адресную программу"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n[q]\nПоменять адресную программу\n[\/q]\nВ случае, **если по данной части ТТ никто не работал, ни в одном периоде**, то вы можете выбрать фильтрами (например по Демиденко) эти ТТ, скачать файл, на их место загрузить новые ТТ через \"Обновить записи\".\nК примеру выбрано 104 записи, обновили 104 записи.\n\nЕсли ТТ те же, и вы просто хотите загрузить к ним координаты - аналогично, выгружаете файл, вносите координаты и загружаете через \"Обновить записи\".\n\nОбращаю внимание что координаты не начнут подтягиваться пока не создадите новый период вперед, включающий текущую дату:\n[q]\n в проекте закончился период уже давно. Вам надо создать новый период и в течении суток после этого координаты должны подгрузиться самостоятельно. \n[\/q]\n\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37852,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"олфыр влфры вл","messages":[{"role":"client","text":"sadasdasd"},{"role":"client","text":"sdfsdfsdf"}]},{"ticket_id":37851,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе сайта","description":"На 2 неделе февраля была заполнена анкеты викли мерч, которую руководитель в дальнейшем не увидел, можно ли как то подтвердить что она заполнялась? И понять почему она не отобразилась","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nЕсли вопрос об анкете на скринах, то она заполнена и уже проверена менеджером проекта, все в феврале. На скриншотах видно, что она заполнялась. Подскажите, речь идет об этой анкете?"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Вопрос был по анкете со 2 по 8 февр"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nУ вас действительно есть анкета на 8 февраля, но она не заполнена. Анкета пустая и в ней нет в истории ваших данных. \n\nМы могли бы посмотреть по логам, заполняли ли вы ее на устройстве и что пошло не так, но логи хранятся 14 дней и сейчас уже ничего не посмотреть. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37850,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 11 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, \nЗапрос получили, заберем в работу в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Коллеги, данные загружены. \nПрошу проверить.\nНовые модели не найдены."},{"role":"support","text":"Коллеги, вижу, что доли по ТВ Хайсенс отражаются странно. Проверяю."},{"role":"support","text":"Коллеги, доли скорректированы. Можно проверять"},{"role":"client","text":"Алия, не загружены проекторы. Прошу срочно догрузить, они были в запросе"},{"role":"support","text":"[q]\nАлия, не загружены проекторы. Прошу срочно догрузить, они были в запросе\n[\/q]\nКоллеги, сейчас Максим будет вручную загружать и продажи, и доли по проекторам, т.к. вы ничего не отвечаете, а отчёт нам нужен сегодня"},{"role":"support","text":"Задачу закрывайте. У нас нет возможности ждать, когда вы выйдите на связь."},{"role":"client","text":"Проекторы я догрузил, доли по проекторам исправил. Запрос можно закрывать, остальное корректно"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, как обсудили в чате."}]},{"ticket_id":37849,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Суть доработки: в системе всего 8 клиентских ролей:\nКлиент (id7)  \nМенеджер клиента (id8)  \nМенеджер клиента 2 (id12)  \nМенеджер клиента 3 (id13)  \nМенеджер клиента 4 (id14)  \nМенеджер клиента 5 (id15)  \nМенеджер клиента 6 (id16)  \nМенеджер клиента 7 (id17)  \n\nДля нужд проекта этого количества не хватает.\n\nОценка доработки: добавление новых клиентских ролей.\n**100 часов за добавление 3х ролей. Если потребуется больше ролей, то +20 часов на одну роль.**\nМенеджер клиента 5 (id18)  \nМенеджер клиента 6 (id19)  \nМенеджер клиента 7 (id20)","messages":[{"role":"client","text":"Кристина,\nЕсли нужно запустить задачу в работу, то прошу согласовать трудозатраты, а также указать сколько именно новых ролей нужно добавить."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nПо договорённости запрос пока завершим, как вы указали - на текущий момент будете работать с текущим количеством ролей.\nДалее можем вернуться к задаче при необходимости."}]},{"ticket_id":37848,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 11 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос получили, заберем в работу в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Коллеги, данные загружены. \nОбнаружена новая модель: GV522D15 Встраиваемая посудомоечная машина."}]},{"ticket_id":37847,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день , в г Орле отключили функцию вход с открытием рабочегодня , сразу переход в анкеты . Но у мерчендайзерп не может войти в анкету не начав рабочий лень . Наладте ужу программу","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"У сотрудника Белой Яны установлен рабочий день в соседнем проекте \"Ларец\". Поэтому, зайти в анкету не получится, если не начать рабочий день. \n\nВы можете так же добавить ее в список исключения и в этом проекте, тогда приложение не будет запрашивать начала рабочего дня. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37846,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, ранее на проект добавили 2 мерчендайзера с одинаковым ФИО, но разными почтами. (Задорожная Марина) \nне нужного МР, я удалила с проекта в пользователях и сняла с анкет, но каждую новую неделю происходит откат и в пользователях не нужного МР нет, а на анкетах стоит. и мне в ручную приходится снимать МР с анкет и ставить заново.\nПомоги решить проблему, это глюк или я не правильно действия какие то выполнила?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ разделе Пользователи 2 аккаунта данного сотрудника (см. вложение), оба в роли мерчендайзер.\nАккаунты с email:\n- marina_beloys86@mail.ru\n- marinazadorozhnay@mail.ru\n\nВам нужно попросить менеджера проекта удалить лишний аккаунт сотрудника из проекта. После этого оставшийся аккаунт назначить на анкеты.\nПри создании нового периода анкеты создадутся сразу с верным назначением.\nВидимо вы удаляете, а кто-то вносит снова."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПроверила от себя, вижу что в проекте остался только 1 аккаунт Задорожная Марина с email marina_beloys86@mail.ru.\nЭтот же аккаунт назначен на анкеты (можно нажать на кнопку \"обновить данные\" - если на анкеты назначен удаленный из проекта пользователь, то его ФИО выделится красным).\n\nНа текущий момент ошибок со стороны работы системы не вижу, запрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37845,"client":"OptS87_BDacha","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ супервайзера Меркурьевой Марии не открываются анкеты в мобильном приложении. Интернет работает, проверяли. Подскажите, пожалуйста, с чем может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите супервайзера прислать скриншоты или видео экрана, что конкретно идет не так. \nТак же нам понадобятся логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"https:\/\/cloud.mail.ru\/stock\/eyyqPdvYG75XQPW1QVzAJH6J  \n\nВидео по ссылке"},{"role":"client","text":"https:\/\/cloud.mail.ru\/stock\/kTgBFgVRk4WfRE2BoKSXQsi7"},{"role":"support","text":"Марие нужно закрыть приложение и открыть снова, после чего открыть меню - проекты. И со страницы проектов уже провести синхронизацию. Ее нельзя прерывать, она может долго длятся. \n\nТак же, перед синхронизацией нужно проверить и выключить VPN и режим энергосбережения, а сеть сменить на Wi-Fi.\n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Да, спасибо, всё получилось."},{"role":"support","text":"Татьяна, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37844,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу добавить поля, + не активный","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nВ справочнике, который связан с таблицей нет ни одной активной записи. Пожалуйста, активируйте нужные записи в справочнике, чтобы была возможность добавить новое поле. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"client","text":"Можно ли как-то увеличить количество символов при названии. У клиента длинные, но они не помещаются в 65 символов"},{"role":"support","text":"Анастасия, добавили дополнительно символов для поля, можете пробовать. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37843,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"как можно сделать компактно не создавая отдельно в справочнике каждый вопрос если в вопросах подраздела могут быть разные варианты ответов","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ целом - у Вас сейчас одно из оптимальных решений. \nЕсли вопрос в том, что получается много текста в описании - как вариант, можно текст вывести через картинки. Т.е. сделать скриншоты с текстом, которые в виде картинки загрузить в справочник. При работе с анкетой сотрудники смогут вызвать картинку - \"шпаргалку\" по каждой строке и выбрать нужный вариант ответа из выпадающего списка. \nДля иллюстрации скриншот из тестового проекта. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, задачу подробнее."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37841,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Заполнены все поля. А программа пишет ,что не всё заполнено","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите видео экрана или скриншот. Так же, чтобы разобраться с проблемой, нам понадобятся: номер анкеты и логи (Настройки - \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37840,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nвыявлено за период с 1.03 по 31.03 16 анкет, которые имеют статус \"не заполнена\", но имеют почему-то данные.\nУ нас стоит пред заполнение, но только на 1 таблицу, а не на все. \nОткуда берется дубль всего?","messages":[{"role":"client","text":"Пример визита со статусом не заполнена"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, пожалуйста, попросите мерчендайзера Авдееву Оксану провести синхронизацию и прислать нам логи (настройки - Отправить логи), после этого напишите нам."},{"role":"client","text":"Это касается не только данного мерчандайзера, а в целом всех 16 анкет со статусом не заполнена - все равно просить?"},{"role":"support","text":"Дп, попросите, пожалуйста, проверим на примере этой анкеты пока."},{"role":"support","text":"Добрый день. Логи отправлены"},{"role":"support","text":"Вижу, что анкета, на момент обращения уже была заполнена со стороны пользователя, но не отправлена синхронзацией. \nСледующая синхронзация прошла только сегодня утром, поэтому часть данных могла пройти вчера, но статус изменен только сегодня. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопрос остается открытым по всем 16 отчетам в статусе \"не заполнена\" с данными"},{"role":"support","text":"Все анкеты имеют статусы \"заполнена\" и дальше. По истории в анкетах видно, когда была заполнена анкета и это время совпадает со временем в анкете. Просто синхронизация была проведена позже, поэтому сначала подтянулись данные, потом уже статус. \n\nОбращение закрою, если будут другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37838,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день,\n\nсделайте, пжс, авто добавление периода","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОбсудили данный вопрос по телефону, период добавлен.\nЗапрос завершу. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"В продолжение разговора:\n\n1. Нужно Молдоеву Урамату настроить уровень доступа, что бы он видел все активности пользователей из Азии в 3 проектах КМС и в отчетах, что бы он видел инфо по ним.\n2. Пользователи сегодня заполнили анкеты в проекте КМС новые клиенты, но отображаются они в периоде февраль, нужно перекинуть в март.\n3. Нужно ли в заполненных анкеты в проекте КМС новые клиенты ставить какой-то статус, что бы ТТ появились в Кмс визиты."},{"role":"support","text":"Евгений, \n\n1. Добавила доступ ко всей Азии\n2. Перенесла в новый период\n3. Для создания новой ТТ в проекте КМС Визиты, в уже заполненных анкетах проекта КМС Новые Клиенты должна стоять галочка в поле Создать новую торговую точку, сохранить анкету и после этого перевести анкеты в статус Проверена (по части анкет галочка не стоит сейчас), ТТ добавятся в течении пары минут и назначения перенесутся в КМС Визиты"},{"role":"client","text":"Добрый день,\n\nПочему в анкетах галочка проставлена (создать новую ТТ), но код ей не присвоен и в проекте КМС визиты в адреске этих точек нет?"},{"role":"client","text":"Вот скрин экрана Урмата\n\nВообще нет анкет в проекте КМС визиты"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПо анкетам без кода был нарушен порядок действий, по одной из анкет галочка на создании новой ТТ не стояла даже. Нужно сначала проставить галочку в анкете (если изначально ее не проставили), сохранить изменения и только после этого менять статус на Проверена. Скорее всего сначала перевели в Проверена, потом проставили галочку в анкете. От себя через доработку данные анкеты вернула и пересоздала, код присвоился и ТТ в КМС Визиты появились. \n\nВ проектах нет синхронизации назначения по роли Руководитель РП КМС, сейчас назначила в ручную. В работу аналитику данную задачу передаю, по готовности сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Алексей, необходимо включить в авто назначения роль Руководитель РП КМС между проектами КМС Новые клиенты, КМС Визиты и КМС Продажи. Чтобы при создании ТТ в КМС Новые клиенты, на эти ТТ в других двух проектах роль Руководитель РП КМС также переносился.\n\nЕвгений, по результату правки сообщим в запрос. В связи с высокой нагрузкой на отдел аналитики, срок обработки обращений увеличен и скорее всего готовность данной настройки будет на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Алексей, необходимо включить в авто назначения роль Руководитель РП КМС между проектами КМС Новые клиенты, КМС Визиты и КМС Продажи. Чтобы при создании ТТ в КМС Новые клиенты, на эти ТТ в других двух проектах роль Руководитель РП КМС также переносился.[\/q]\nГотово."}]},{"ticket_id":37837,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, поставила задачу мерчендайзер ее отработал я ее приняла, в списке отображается как не принятая задача горит голубым, проваливаешься в задачу отображается зеленым и принята задача.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виктория, спасибо, что сообщили, передала обращение в отдел разработки. Как только проблему решат, вернусь к вам с обратной связью. \n\nОбращение пока не закрываю, ожидайте ответ тут. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nИнформирую, что пока задача в работе, если точнее - в работе новый раздел Задачи. \nВ скором времени будет его запуск, поэтому старый раздел Задачи не будет редактироваться, а о запуске нового мы Вас проинформируем в запрос."}]},{"ticket_id":37836,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"Можно ли сделать так чтобы статус визита заполнялся автоматически, если это первичный визит то ставится первичный, если повторный ставится вторичный?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Артем, пожалуйста, уточните, вы перезаполняете уже заполненные анкеты? Почему у вас есть первичные\/вторичные визиты(для чего)? Первый визит уже где-то есть или это надо в следующих анкетах по ТТ переносить?"},{"role":"client","text":"Коллеги хотят в анкетах видеть первичное это посещение ТТ или вторичное!\nЯ думаю можно при создании анкеты сразу указывать тип визита первичный для новых анкет, и повторный для анкет создаваемых из существующих.\nСтарые анкеты без визитов можно смело окрестить как первичные."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nВсе изучили, такое можно сделать. По трудозатратам 3 часа, подтверждаем?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nДа, спасибо!"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлено новое поле Посещение ТТ, выведено на страницу Анкеты. Сейчас по всем анкетам текущего периода выставлено \"Первичное\". Далее, после заполнения анкеты, создаётся новая и в ней уже записывается \"Вторичное\". Если в проекте будет добавлено\/активировано новое ТТ, то в первой анкете это поле будет пустым. Далее, после первого заполнения в первой анкете запишется \"Первичное\", в новой и последующих - \"Вторичное\"."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСпасибо!\nЗакройте задачу пожалуйста)"},{"role":"client","text":"Ой извиняюсь, можно этот статус сразу нам в выгрузку JSON добавить?!"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, о какой выгрузке идёт речь?"},{"role":"client","text":"Которую мы через API получаем, лучше Виталий скажет)"},{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\n[q]Ой извиняюсь, можно этот статус сразу нам в выгрузку JSON добавить?![\/q]\nВ выгрузку добавлено."}]},{"ticket_id":37835,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"прошу отредактировать отчет по продажам выгружаемый из справочника \"выгрузка\"  в приложении и на вкладке \"информация\" (см. вложение) \nи привести его в соответствие с файлом \"Аналитика\"","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Артем, изменения внесены.\nПри последующей генерации файлы обновятся.\nЕдинственный нюанс - год и квартал во второй части идут друг под другом, иначе будет не удобно смотреть с телефона и в PDF будет разбегаться на страницы."}]},{"ticket_id":37834,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"На проекте VMR (Суточный ТМ) необходимо настроить возможность подачи претензии (2 уровня) ТМ и его руководителями в течение 5 рабочих дней на результаты оценки.\nПо истечению 5 рабочих дней, с даты предоставления проверки, если по анкете отсутствуют открытые вопросы по калибровкам они переходят в статус «Принято автоматически».","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, скройте, пожалуйста, из отчетов еще столбец \"Логин сотрудника с кем взаимодействовал ТМ\".\n- В отчетах ни по одному KPI вопросу нет оценки. В анкете указан только общий итог и пустые столбцы для баллов\nПример, столбец - \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" должен проставляться балл, а сейчас там пусто.\n-в столбце \"Обучал ли ТМ сотрудника продвижению ДИ\" нет ответов."},{"role":"client","text":"+ не во всех анкетах есть данный вопрос почему то"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, скройте, пожалуйста, из отчетов еще столбец \"Логин сотрудника с кем взаимодействовал ТМ\".[\/q]\nСкрыт.\n[q]- В отчетах ни по одному KPI вопросу нет оценки. В анкете указан только общий итог и пустые столбцы для баллов\nПример, столбец - \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" должен проставляться балл, а сейчас там пусто.[\/q]\nНе совсем понятно о каком балле идёт речь. В отчёте выгружаются только ответы из анкет. Столбец \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\", Вы его меняли поэтому в анкете осталось 2 варианта этого поля.\n[q]-в столбце \"Обучал ли ТМ сотрудника продвижению ДИ\" нет ответов.[\/q]\nДанные берутся из анкет. Если нет данных в анкете, то нет и в отчёте.\n[q]+ не во всех анкетах есть данный вопрос почему то[\/q]\nПотому что не во всех анкетах есть ответ на данный вопрос."},{"role":"client","text":"[q]\nНе совсем понятно о каком балле идёт речь. В отчёте выгружаются только ответы из анкет. Столбец \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\", Вы его меняли поэтому в анкете осталось 2 варианта этого поля.\n[\/q]\nКлиент, хотечет, чтобы было, как ранее на другой платформе,  после вопроса KPI был указан балл по этому же вопросу. Если это не реализуемо, тогда скрыть \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" пустой столбец.\n\n[q]Данные берутся из анкет. Если нет данных в анкете, то нет и в отчёте.[\/q]\nесли вернем анкеты на доработку, заполним и обратно вернем в статус \"проверено\" в массиве ответы появятся, правильно?"},{"role":"client","text":"+по VMR (Суточный ТМ) по локации 903788 id 76 пришло пустое пдф во вложении. Из трех анкет переведенных в статус проверено за 09.04 такое только в этой."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]Клиент, хотечет, чтобы было, как ранее на другой платформе, после вопроса KPI был указан балл по этому же вопросу. Если это не реализуемо, тогда скрыть \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" пустой столбец.[\/q]\nТак не получится здесь сделать. Пустую колонку убрал.\n\n[q]+по VMR (Суточный ТМ) по локации 903788 id 76 пришло пустое пдф во вложении. Из трех анкет переведенных в статус проверено за 09.04 такое только в этой.[\/q]\nЭто связано с тем что сообщалось вчера. Таблица с баллами была отключена, поэтому в этой анкете эта таблица была пуста. PDF формируется на её основе, поэтому файл пришёл пустым. Таблицу перезаполнил в этой анкету."},{"role":"client","text":"[q]\nКлиент, хочет, чтобы было, как ранее на другой платформе, после вопроса KPI был указан балл по этому же вопросу. Если это не реализуемо, тогда скрыть \"KPI ТМ работал с зарплатной мотивацией мотивацией сотрудника\" пустой столбец.\n[\/q]\n\n[q]\nТак не получится здесь сделать. Пустую колонку убрал.\n[\/q]\n\nКоллеги, добрый день!\nПоясните, пожалуйста, почему это не реализуемо в данном проекте, ведь по основному проекту, по каждому вопросу, где есть балл – он проставляется?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ этих проектах используется разный подход к построению данных. В основном проекте отчёт собирается вручную."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nВ этих проектах используется разный подход к построению данных. В основном проекте отчёт собирается вручную.\n[\/q]\nАлексей, клиенту не понятно почему используется не один подход ко всем проектам?\nТакже требует исправить это, так как на данным момент пользователи массива не видят и не понимают за что начисляется баллы, правильно ли идут расчеты, из чего склыдвается итоговый результат."},{"role":"client","text":"Срок дан клиентом до 01.05.2026 должно быть это реализовано или предложены варианты решения."},{"role":"support","text":"В данном проекте настроено автоматическое наполнение в отчёте из анкет, чтобы добавление новых полей сразу учитывалось. Баллы хранятся в справочнике, поэтому они автоматически не попадают. Можно сделать следующим образом. В анкете есть таблица Данные по баллам, вывести информацию из неё перед остальными полями анкеты. То есть, в отчёте после колонки, например, Итоговая оценка будут выведены все 11 вопросов (на текущий момент) с указанными Ответом и Баллом. Остальные поля анкеты будут выведены как сейчас. Подойдёт такой вариант?"},{"role":"client","text":"[q]\nВ данном проекте настроено автоматическое наполнение в отчёте из анкет, чтобы добавление новых полей сразу учитывалось. Баллы хранятся в справочнике, поэтому они автоматически не попадают. Можно сделать следующим образом. В анкете есть таблица Данные по баллам, вывести информацию из неё перед остальными полями анкеты. То есть, в отчёте после колонки, например, Итоговая оценка будут выведены все 11 вопросов (на текущий момент) с указанными Ответом и Баллом. Остальные поля анкеты будут выведены как сейчас. Подойдёт такой вариант?\n[\/q]\nДобрый день!\nАлексей, то есть, в данном проекте возможно сделать настройку для массива, как на основном проекте, но тогда удаление\/внесение новых полей будет производится в ручном формате через запрос к вам?\n\nПредложенный Вами вариант будет выглядеть примерно так?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]Алексей, то есть, в данном проекте возможно сделать настройку для массива, как на основном проекте, но тогда удаление\/внесение новых полей будет производится в ручном формате через запрос к вам?[\/q]\nНет, автоматизация останется, чтобы удаление\/внесение новых полей работало.\n\n[q]Предложенный Вами вариант будет выглядеть примерно так?[\/q]\nДа, то есть вывести данные по баллам отдельно, перед всеми остальными полями."},{"role":"client","text":"[q] Нет, автоматизация останется, чтобы удаление\/внесение новых полей работало.[\/q]\nА почему нельзя применить такую же логику как на основном проекте?\nА если добавить вопросы после КПА вопросов в АФ (как было ранее), баллы все равно не будут вопрос будет автоматически попадать в массив?"},{"role":"support","text":"Нет, баллы хранятся в справочнике, автоматически их здесь подтягивать не получится."},{"role":"client","text":"Алексей, давайте сделаем так как вы предложили:  вывести данные из таблица \"Данные по баллам\" (из анкеты), перед остальными полями анкеты. То есть, в отчёте после колонки \"Итоговая оценка\" будут выведены все 11 вопросов (на текущий момент) с указанными Ответом и Баллом. Остальные поля анкеты будут выведены как сейчас. \nСколько времени потребуется на реализацию данной задачи?"},{"role":"support","text":"[q]Сколько времени потребуется на реализацию данной задачи?[\/q]\n1 час."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nСколько времени потребуется на реализацию данной задачи?\n[\/q]\n\n1 час.\n[\/q]\nСегодня будет готово?"},{"role":"support","text":"Думаю да, до конца дня."},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37833,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"На проекте VMR (Суточный ТР) необходимо настроить возможность подачи претензии (2 уровня) тренером и его руководителями в течение 5 рабочих дней на результаты оценки.\nПо истечению 5 рабочих дней, с даты предоставления проверки, если по анкете отсутствуют открытые вопросы по калибровкам они переходят в статус «Принято автоматически».","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37832,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"По проекту VMR (Суточный) необходимо настроить возможность подачи претензии (2 уровня) дилером в течение 5 рабочих дней на результаты оценки (по аналогии как на проекте VMR).\nПо истечению 5 рабочих дней, если по анкете отсутствуют открытые вопросы по калибровкам они переходят в статус «Принято автоматически».\nВ случае, если корректировка анкеты сотрудниками качества произошла на 5й рабочий день с момента ее создания, срок на подачу претензии у партнера продлевается на 2 рабочих дня, если это не последние дни календарного месяца (закрытие ОП). В ином случае срок подачи претензии не меняется.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, нотификации по СМ так и не поступают"},{"role":"support","text":"Для проверки заполнил тестовую анкету и перевёл в Проверено. Письмо было корректно сформировано и отправлено на тестовую почту. Убедитесь, что в поле АП Уведомления указана почта, куда отправлять письмо."},{"role":"client","text":"Не могут нотификации пересекаться между тремя проектами СМ, ТР и ТМ?\nПроисходит следущая ситуация я перевожу локацию по СМ 142468 ID 16  в статус проверено, а приходит уведомление по ТР. И по этой же локации появляются адреса в уведомлениях в справочнике по ТМ"},{"role":"support","text":"Нет, это разные процессы, у каждого проекта свой и они никак не могут пересекаться."},{"role":"client","text":"Вот указаны адреса в справочнике по ТР(1 скрин). я убираю их обновляю записи в справочнике\nПосле в справочниках ап по всем трем проектам пусто в уведомлениях, хотя там были внесены адреса"},{"role":"support","text":"У данных 3х проектов один справочник с АП, общий на все 3 проекта. То есть, если что-то меняется в одном, то меняется во всех 3х."},{"role":"client","text":"А как это исправить? При создании справочника каждый отдельно делала. Новый по ТР и ТМ создавать?"},{"role":"support","text":"Это сделать не получится, справочник АП создаётся только один раз при создании проекта. В данном случае, если проблема только в почтах для рассылки, в каждом проекте нужна своя, то можно создать 3 колонки в АП: Уведомления ТР, Уведомления ТМ и Уведомления Суточный. В каждую вставить адреса для своего проекта."},{"role":"client","text":"Доступа то по проектам разные и АП тоже разные.\nВчера все было нормально, и справочники были разные."},{"role":"support","text":"[q]Доступа то по проектам разные и АП тоже разные.[\/q]\nЭто уже не относится к АП, назначения и доступы в каждом проекте свои.\n[q]Вчера все было нормально, и справочники были разные.[\/q]\nКак было сказано ниже, справочники создаются только один раз при создании проекта. Если вчера проект существовал, то и вчера в проектах был общий справочник. Сами собой они одним стать не могли."},{"role":"client","text":"[q]В данном случае, если проблема только в почтах для рассылки, в каждом проекте нужна своя, то можно создать 3 колонки в АП: Уведомления ТР, Уведомления ТМ и Уведомления Суточный. В каждую вставить адреса для своего проекта.[\/q]\nИ тогда нотификации будут уходит корректно с нужной темой и вложением?"},{"role":"support","text":"Верно. Создайте дополнительные колонки и сообщите их название в этом запросе, я переделаю рассылки на новые колонки по каждому проекту."},{"role":"client","text":"VMR (Суточный) Колонка Уведомления\nVMR (Суточный ТР) Колонка Уведомления ТР\nVMR (Суточный ТМ) Колонка Уведомления ТМ"},{"role":"support","text":"Готово. В каждом проекте для рассылки теперь своя колонка с адресами почт. Перед отправкой рассылки требуется обязательно проверить, что колонка для уведомлений заполнена, иначе некуда будет отправлять письма."},{"role":"client","text":"Коллеги, с нотификациями, что то не так.\nПо проектам VMR (Суточный) и VMR (Суточный ТМ) нотификации не поступают совсем, зато с 4 утра поступают нотификации по одной и той же анкете ( 948146). Нотификации приходят каждый час в 10 минут, в 25 минут, в 40 минут и 55 минут и идут без остановки."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nVMR (Суточный) - проверил, не получалось сформировать PDF файл, поэтому уведомление не уходило. Поправили генерацию, теперь должно уйти корректно.\n\nVMR (Суточный ТМ) - проверил, здесь отправка была отправлена корректно. Можно проверить ещё раз на новой анкете.\n\nVMR (Суточный ТР) - здесь отправка шла, но некорректно отработало завершение. Скорее всего это связано с тем, что сначала некорректно были настроены колонки с уведомлениями. Поправил, теперь завершение работает, чтобы не было повторных отправок."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПо VMR (Суточный) нотификации поступают, но необходимо во вложение еще добавить файл excel (который вкладываем в анкете), а также убрать из тела по трех проектам строчку \"Online уведомления доступны в Telegram.\"\n\nПо VMR (Суточный ТМ) нотификаций нет, проверила на новой анкете 142471\n\nИ я так понимаю, что настроена отправка уведомлений по времени? Так как по суточному они поступают в 10 минут, в 25 минут, в 40 и в 55, не зависимо от того в какое время была переведена анкета в статус проверено"},{"role":"support","text":"[q]По VMR (Суточный) нотификации поступают, но необходимо во вложение еще добавить файл excel (который вкладываем в анкете)\"[\/q]\nТак не получится, файл только один какой-то можно приложить, сейчас прикладывается файл PDF. Кроме того, Excel файл так автоматически сформировать не получится.\n[q], а также убрать из тела по трех проектам строчку \"Online уведомления доступны в Telegram.[\/q]\nУбрал.\n\n[q]По VMR (Суточный ТМ) нотификаций нет, проверила на новой анкете 142471[\/q]\nПроверил, с этой анкетой никаких действий сегодня не производилось. Новая анкета была заполнена с id 10, POS ID 983325. Рассылка по ней была отправлена  2026-03-22 10:55:09.880.\n\n[q]И я так понимаю, что настроена отправка уведомлений по времени? Так как по суточному они поступают в 10 минут, в 25 минут, в 40 и в 55, не зависимо от того в какое время была переведена анкета в статус проверено[\/q]\nВерно, так как процесс формирования файлов очень трудоёмкий, то сейчас процесс формирования файлов и рассылки осуществляется один раз в 15 минут. Сначала по всем накопленным анкетам формируются файлы, затем по всем сразу уходит рассылка."},{"role":"support","text":"[q]Так не получится, файл только один какой-то можно приложить, сейчас прикладывается файл PDF. Кроме того, Excel файл так автоматически сформировать не получится.[\/q]\nСейчас перепроверил, речь идёт о файле, который загружается в самой анкете, верно? Проверим можно ли так сделать, сообщу чуть позже."},{"role":"client","text":"[q]Проверил, с этой анкетой никаких действий сегодня не производилось. Новая анкета была заполнена с id 10, POS ID 983325. Рассылка по ней была отправлена 2026-03-22 10:55:09.880.[\/q]\nПо ТМ вроде все ок, пришла 142471.\n983325 это была по проекту  VMR (Суточный), она тоже пришла.\n\n[q]Так не получится, файл только один какой-то можно приложить, сейчас прикладывается файл PDF. Кроме того, Excel файл так автоматически сформировать не получится.[\/q]\n\nА может можно в тело письма по проекту  VMR (Суточный) добавить ссылку на файл excel, вложенный в анкете?"},{"role":"support","text":"[q]\nУ данных 3х проектов один справочник с АП, общий на все 3 проекта. То есть, если что-то меняется в одном, то меняется во всех 3х.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\n\nснятием галочки, мы можем \"снимать\" связь между справочниками?"},{"role":"support","text":"[q]А может можно в тело письма по проекту VMR (Суточный) добавить ссылку на файл excel, вложенный в анкете?[\/q]\nВ начале немного неправильно понял задачу. Получилось так сделать, в рассылке теперь кроме файла PDF будет также файл exl из анкеты, если он там есть.\n\n[q]снятием галочки, мы можем \"снимать\" связь между справочниками?[\/q]\nС обычным справочником да, но со справочником АП так не получится сделать. Как упоминалось ранее, у проекта может быть только один справочник с АП, который выбирается при создании проекта. Без такого справочника проект существовать не может, поэтому в данном случае отвязать справочник никак не получится."}]},{"ticket_id":37831,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"В проекте Аудит РМ не выгружается отчет по чек-листу. скрин ошибки прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЗапрос получили, аналитик изучит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":37830,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!Сегодня по проекту Ладога(анкета по Перекрестку Плеханова) программа не давала завершить задачу и соответственно сохранить анкету.Проверьте пожалуйста задачу по этому же проекту по Перекрестку Суворова.Корректно ли она поставлена?И пожалуйста пришлите подсказку,как в программе отправить запрос на код для ее сохранения,не выходя из анкеты.У меня сегодня не получилось это сделать.Либо выйти без сохранения,чтобы сделать запрос,либо никак,уходить из тт ни с чем.Сегодня анкета сохранилась,когда я вышла на улицу.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВижу, что задача успешно завершена по Плеханова. По Суворова не завершена, сказать, корректно ли она поставлена не получится, по этому вопросу вам лучше обратиться к вашему непосредственному руководителю. \n\nЧтобы запросить код для закрытия, вам нужно обратиться в службу поддержки, для этого вы можете авторизоваться на сайти, открыв его в мобильном браузере и в нем запросить код. Для того, чтобы сформировать код, нам нужно знать номер анкеты и в каком проекте она находится. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Адрес сайта пришлите пожалуйста"},{"role":"support","text":"Извините, вот адресс: staffpoint.ofrs.su\n\nДля входа достаточно ввести логин и пароль из вашего профиля. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37828,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!  По РуссКарт не были созданы автоматически новые анкеты. Выгрузка была 13.03. по состоянию на 16.03 анкет новых нет в программе. Скрин во вложении, Для осуществлению работы МЧ сейчас создам их вручную, но надо выяснить почему не создаются автоматически.","messages":[{"role":"client","text":"Все разобрались. Запрос не актуален. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Тогда закрою обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37827,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\n\nС воскресенья перестали приходить уведомления через телеграмм.\nПонятно что блокировки и всё такое, вопрос, будет ли это как то чиниться и планируется ли переносить уведомления в мах?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, сейчас идет рассмотрение альтернативных каналов уведомлений, в частности в мессенджере MAX. \n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или пишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37826,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nНа примере анкеты 4319 пропали даты создания заявки и дата передачи в работу LG.\nПо запросу заказчика LG прошу сделать невозможным изменения этих ячеек для всех пользователей кроме сотрудников LG.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверила, поля:\n- Дата заявки - поле с настройкой \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", данные фиксируется автоматически,\n- дата передачи в работу (LG) - от части ролей поле уже скрыто.\n\nЕсли нужно чтобы сотрудники всех ролей, кроме Сотрудник LG, не имели доступа к полю - то войдите в Конструктор анкеты, далее в редактирование каждого из полей, переключите доступ к полю на \"Показать\"- данные в поле будут видеть, изменить не смогут.\n\nНа пример анкеты 4319 - данные могли изменить при обновлении списка анкет, оба поля выведены в список анкет.\n\nЗапрос завершу, прошу отрыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день еще раз\nНа примере заявки 8135  - при создании в этой заявке был прописан техник (которого я не назначал и на текущий момент удалил)\nМожете ли подсказать кто и каким образом проставил в данной заявке техника?"},{"role":"support","text":"Евгений,\nТехник - является системной ролью Менеджер клиента 1.\nНазначить сотрудника на анкеты может сотрудник роли:\n- Менеджер проекта,\n- Менеджер заявок - системная роль Клиент.\n\nКто конкретно, из 12 сотрудников, назначил Техника на анкеты - мы сказать не можем, логи по назначению на анкеты не хранятся.\n\nЗапрос завершу, прошу отрыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Незаполненная анкета уже с назначенным техником\nтакого быть не должно"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]\nНезаполненная анкета уже с назначенным техником\nтакого быть не должно\n[\/q]\nПрошу уточните, в проекте были реализованы какие-то доп настройки по назначению на анкеты? Если да, то прошу указать номер запроса или когда ориентировочно реализовали (найду запрос).\nСтандартно пользователя можно назначить на анкету любого статуса, ограничений нет.\n\nДополнительно:\nВы можете скрыть от техника анкеты статуса Не заполнена. Т.е. сотрудник по факту на анкету назначен будет, но увидит ее только тогда, когда анкета перейдет в разрешенный статус. \nДля настройки вам нужно обратиться к любому из менеджеров проекта с доступом к настройкам проекта."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПрошу уточните, когда сможете прислать ответ на заданный вчера вопрос, чтобы я смогла проверить?\nИли никаких дополнительных настроек в проекте не было?"},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nна сколько  знаю, никаких доп настроек не было.\n\nПроблема в том, что незаполненная анкета создается уже с добавленным техником.\nЭтого быть не должно"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]\nДоброе утро.\nна сколько  знаю, никаких доп настроек не было.\nПроблема в том, что незаполненная анкета создается уже с добавленным техником.\nЭтого быть не должно\n[\/q]\nЕсли речь идет о новых периодах, то да, все верно - при создании нового периода анкеты создаются в том же количестве и с теми же назначениями что были в прошлом периоде, система всегда так работала.\nКак я писала ниже - скройте анкеты этого статуса:\n[q]\nВы можете скрыть от техника анкеты статуса Не заполнена. Т.е. сотрудник по факту на анкету назначен будет, но увидит ее только тогда, когда анкета перейдет в разрешенный статус. \nДля настройки вам нужно обратиться к любому из менеджеров проекта с доступом к настройкам проекта.\n[\/q]\nИли же другой вариант, но он потребует больше трудозатрат с вашей стороны - снять техника со всех анкет статуса \"Не заполнена\" и назначать вручную (или массовыми действиями с использованием фильтров) в тот момент, когда анкету уже может видеть сотрудник роли.\nНо при создании нового периода это опять не будет учтено - при создании мы заберем текущие назначения из периода - т.е. на анкетах статуса \"Не заполнена\" опять появится назначение техника. \nПоэтому корректнее скрыть анкеты не нужного статуса от роли, как я писала ниже.\n\nЗапрос завершу, прошу отрыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nНе фиксируется дата заявки (9002)"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nНе фиксируется дата заявки (9002)\n[\/q]\n\nЕвгений, добрый день!\nДанные фиксируются автоматически при заполнении анкеты из приложения по активной настройке \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", данная анкета заполнена с сайта.\nНастройка обязательного заполнения данного поля:\n- анкета заполнена 20.03.2026 10:02 Sazhina Zlata:\n- роль Сотрудник LG, системная Старший контролер,\n- проверила заполнение анкет от данной роли на демо-проекте - не могу сохранить анкету без заполнения обязательного поля (когда в анкете 1 страница, и когда несколько страниц).\nСкорее всего:\n- либо обязательность поля указали позже чем заполнили анкету,\n- либо вкладка с анкетой была открыта у сотрудника ДО того как вы добавили обязательность поля - он не обновлял вкладку с анкетой, поэтому и обязательность поля не сработала.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37825,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Промоутеры прикрепленные ко мне, отвалились и предлагает их добавить ко мне заного","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Филипп, такое могло произойти только если была поменяна роль (ваша или ваших сотрудников). Сказать точно в таком случае не получится. \n\nПодскажите, может я могу еще что-то подсказать?"},{"role":"client","text":"Ничего не менялось.что сейчас делать нужно?"},{"role":"support","text":"Возможно у вас была смена акаунта. Как писала раньше, точно определить причину в данном случае не получится. \n\nВы можете добавить их снова в список пользователей. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37824,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nВ выходные дни поступала информация от сотрудников о невозможности отправить отчет из мобильного приложения.\nПрошу уточнить был ли сбой в работе программы.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nМассовых сбоев не наблюдалось, но может быть, что проблема с сетью или устройством. \n\nПожалуйста, подскажите, как зовут сотрудника (как подписан в проекте), так же нам нужно, чтобы сотрудник отправил логи (настройки - \"отправить логи\"). Еще нужен скриншот, чтобы понять, что конкретно пошло не так во время синхронизации."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПродолжаются сбои в работе мобильного приложения. Сотрудники жалуются на невозможность синхронизации и отправки отчетов даже при стабильном интернет соединении. Скрин прилагаю.\n\nПрошу прокомментировать."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНа присланном вами скриншоте видно, что подключение с сети интернет проседает, оно не стабильно – поэтому и авторизация обрывается, данные просто не успевают прийти на устройство.\nМобильный интернет глушат во всех регионах страны - единственный вариант это переключиться на wifi в торговой точке, или провести синхронизацию дома с домашнего wifi.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37823,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, коллеги!\nПрошу вас поменять категории ТТ по Кыргызстану и удалить ТТ в связи с зарытием рынков.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nГотово. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37822,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Клиент при проверке анкет иногда оставляет комментарии. Возможно ли добавить в эксель файл, который формируется при выгрузке, столбцы: ФИО проверяющего, дата проверки, текст комментария? Пример во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nВыгрузка на странице Анкеты, является стандартной выгрузкой всей информации, которую вы видите в данном разделе в общем списке, ее можно дополнить полями из анкеты, если вывести их на список анкет, но так как вышеуказанные поля системные, то их нельзя здесь добавить. \n\nВы можете добавить выгрузку комментариев самостоятельно. Для этого в разделе Аналитика, в блоке Аналитические отчеты нажмите на Новые отчет и в появившемся окне задайте название отчета. Далее выберите необходимые поля для вашей выгрузки, в первом блоке поля из АП, во втором блоке поля анкеты и третий блок системный, в нем нужно выбрать Комментарии в анкете. Далее выбрать необходимые фильтры и статусы выгружаемых анкет и нажать Изменить. В выгрузке это будет выглядеть так, скриншот прикладываю. \n\nЕсли необходимо разделить поля с датой и ФИО проверяющего, то это только через наших аналитиков, срок обработки запроса может занять до 5 рабочих дней.\n\nСообщите пожалуйста, достаточно будет стандартной выгрузки или передать в работу аналитикам?"},{"role":"client","text":"Большое спасибо, сделал сам по вашему описанию."},{"role":"support","text":"Роман, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37821,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Утром при стабильном интернете сделала синхронизацию,а точки для прохождения так и не подгрузились","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВ текущем периоде у вас осталась одна незаполненная анкета, которая была получена вами при синхронизации, если необходимы другие ТТ,  вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вам назначили еще анкеты. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37820,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nПодскажите пожалуйста: сейчас есть ограничение по количеству правил для одной таблицы в кол-ве 10 штук. Можно ли как-то реализовать чтобы для таблицы можно было устанавливать больше правил? Через поддержку или просто увеличит лимит? \nИнтересует для таблицы 4591\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nМы можем это сделать через отдел разработки, но время загрузки и сохранения анкет у МЧ может увеличится из-за этого, если вам подойдет данный вариант, то укажите пожалуйста, до какого лимита необходимо увеличить правила."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ!\nНа данный момент интересовала просто возможность увеличения лимита\nЗаявку можно закрыать"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37816,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Просьба добавить отчет для всех ролей Выгрузка по данным из анкет.\n\nФильтры - по датам.\n\nпример отчета прилагаю. ( цвет \"шапки\" аналогичный сделаайте)","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nуточню\nотчет нужно реализовать в проекте Нарушения сотрудников"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен, доступ предоставлен."},{"role":"client","text":"Коллеги, Файл пдф анкеты сформирован? его в массив ссылку добавьте, пжл"},{"role":"support","text":"Уточните, о каком PDF идёт речь? В данном проекте рассылки не настраивались и генерации PDF нет. Это всё настраивается отдельно для каждого проекта."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте настроена генерация PDF файлов. Ссылка на файлы добавлена в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nАлексей, замените, пжл, фильтр по периоду на фильтр по дате \n\nВ массиве не появился столбец с сылкой на пдф файл"},{"role":"support","text":"Фильтр поменял, колонка уже добавлена, требуется переоткрыть отчёт."}]},{"ticket_id":37815,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Просьба привязать виджет Динамика заполнения анкет не к дате создания аанкеты, а к дате из вопроса в анкете Дата проверки. Реализовать нужно на всех проектах сервера Контроль качества Т2 для всех ролей.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Изменения в виджет внесены."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nВиджеты:\n- Количество анкет по статусам в текущем периоде\n- Динамика заполнения анкет\nЯвляются системными, их можно перенастроить самостоятельно (аналитиков не подключаем), в Настройки - Аналитика - клик на нужный виджет.\nВо вложении наглядный пример как вывести расчет виджета по интересующему полю \"Дата проверки\".\n\nГотово, переключила поле расчета на \"Дата проверки\" в настройке для всех 8 проектов.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при ноебходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37814,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не уходит отчет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37813,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Не могу войти в анкету не определяется место положения в ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37812,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ошибку выдает в новой вкладке Барристер Лав. До появления этого опроса программа работала нормально","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при сохранении анкеты и раскройте поля, на которые ссылается приложение, чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37811,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. С 13.03 я являюсь менеджером АЗС 74002. Просьба обновить мои данные анкет для отчётность на АЗС 74002. Или подскажите как это сделать самостоятельно.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37810,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, сотрудник в 9:00 открыл анкету, в 15:00 обнаружила, что анкеты пропала и пришлось открывать заново. Такое может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n1. Кто сотрудник?\n2. Какая анкета?\n\nТакже попросите сотрудника отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕкатерина в отпуске, я не совсем погружена в детали запроса.\n\nСотрудник Сафронова Анжелика, анкеты в принципе нет, в этом, как я поняла, и суть вопроса."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНужно попросить сотрудника отправить логи, пока по логам нет зафиксированного открытия анкет 13.03.2026 в 9:00. Первая открытая анкета в логах от 13.03.2026 - в 15:43.\nТакже может помочь скриншот из Истории приложения  с развернутой датой, по которой возник вопрос. \n\nВозможно, сотрудник работает с двух устройств или в двух версиях приложения с одного устройства - логи и скриншот нужны с обоих устройств или из обеих версий. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сотрудник направить запрошенные ниже данные - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37809,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить выгрузку в презентацию","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nОтчёт **Выгрузка фото** добавлен."}]},{"ticket_id":37808,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить выгрузку в презентацию","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nМы уже разбираемся с вашим вопросом в другом оборащении, поэтому это закрою. Пожалуйста, не создавайте обращения повторно, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37807,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу добавить выгрузку в презентацию","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nМы уже разбираемся с вашим вопросом в другом оборащении, поэтому это закрою. Пожалуйста, не создавайте обращения повторно, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37805,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день! Нужно реализовать новый отчет. \nФильтры MACRO REGION , BRANCH NAME , DLR NAME\nПосмотрите , пжл, пример отчета. От столбца Регион должна быть возможность выпадающего списка на дилеров.\n\nИ уточните, пжл, а на вторую вкладку возможно добавить графическую информацию?","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день! Коллеги, ответьте по заявке, пжлста"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nСейчас крайне высокая загрузка по аналитике, все запросы делаются в порядке очереди. Сможем создать новый отчёт когда появится возможность.\n\n[q]И уточните, пжл, а на вторую вкладку возможно добавить графическую информацию?[\/q]\nВ данном случае так сделать не получится."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nКоллеги, дополнила отчет двумя блоками."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выполнение блоков анкеты в динамике**."}]},{"ticket_id":37801,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Приложение не пропускает доступ к точке, выбивает ошибку с геолокацией, но в настройках всё верно настроено, такая ошибка выбивает только одном посёлке","messages":[{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Это могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Так же вы можете попробовать выключить разрешение гео и включить снова. Иногда это помогает. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Такая же проблема, открытие идёт через вай фай, но когда в городе проблемы с интернетом это приложение не работает, ошибка настройки!"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nСогласно настройкам проекта при открытии анкет проверяется геолокация. Для того, чтобы данная проверка была корректной, доступ приложения к местоположению должен быть включен в любом режиме. Проверьте настройку на Вашем устройстве и направьте нам скриншот. Также проверьте есть ли у сервисов Google доступ к местоположению."},{"role":"client","text":"Настройки"},{"role":"support","text":"[q]\nТакже проверьте есть ли у сервисов Google доступ к местоположению.\n[\/q]\n\nУльяна, уточните, пожалуйста, проверили ли эти настройки. Направьте также скриншот, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Насчёт настроек гугл всё работает, вчера утром приложение работало, после 11 утра перестало и сейчас тоже не работает, настройки не могут сами меняться"},{"role":"support","text":"Ульяна, самая большая вероятность, что в определенные периоды работают системы РЭБ и мы со своей стороны повлиять на это не можем.  С нашей стороны никаких изменений в приложение в указанный вами период не вносилось.\n\nУточните, пожалуйста, как давно Вы посещаете данные точки и всегда ли в них такая проблема?"},{"role":"support","text":"Ульяна, попробуйте выполнить синхронизацию в проекте и сообщите нам получится ли после проведенной синхронизации работать с анкетой."},{"role":"client","text":"Синхронизация проходит,список анкет открывается"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Утром прогрузила всё открывалось, в город приехала не открывает точку, вай-фай подключён"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nОтправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи)\n\nДля этого Вам нужно:\n\n1. Нажать на экране с ошибкой Отмена\n2. В левом верхнем углу нажать три полоски и выбрать Настройки - Отправить логи"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\nАктуален ли еще Ваш вопрос? Если да, то ждем от Вас запрошенные логи. После отправки сообщите, пожалуйста, в запрос."},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\n\nВидим, что вы уже смогли заполнить анкеты. Обращение закроем, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37799,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нотификации по проекту Суточный должны поступать дилеру, ТТ, ТМ, сотрудникам закрепленным за определенными МР, Регионом, внутренним сотрудникам( тренерам, сотрудникам дилеров) (по аналогии как на основном проекте VMR)\n \n1. Анкета создана\n\nТема письма:  Анкета по проекту Суточный мониторинг_t2(VMR)\n\nПример тела письма:\nДобрый день! По точке  [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки] Анкета создана\nДата оценки: Дата\/Время (чч:мм:cc)\nСсылка на анкету: \n\n+ Анкета в pdf и файл Excel во вложении\n\n\n2. Изменения в анкетах: \n\nТакже необходима отправка нотификаций при корректировке анкеты при подаче претензии\n\nПример тела письма:\n\nДобрый день!\nПо точке  [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки] Анкета ID 3178 [Текст из диалогового окна при сохранении анкеты и изменении ее статуса]\nДата оценки: Дата\/Время (чч:мм:cc)\nСсылка на анкету:","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Напишу в один из запросов, касается всех трех.\nКоллеги проверили -  нотификации не приходят.\nОтправляли из Заполнена в Проверена ( Анкета создана). И потом еще отклоненную после доработки в Проверена ( статус НЕ Анкета создана )\n\nВозможно стоит и на основном проекте  в анкету добавить кнопку Отправить уведомление?"},{"role":"support","text":"Перепроверил, сейчас по анкете снова сменил статус, должно прийти уведомление. Проект VMR (Суточный ТМ), анкета id2."},{"role":"support","text":"Добавлено дополнительное условие, что уведомление кроме первичного отправляется только при наличии галочки в поле Отправить уведомление."}]},{"ticket_id":37798,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нотификации по проекту ТМ должны поступать самому тм и менеджерам в зависимости от региона если они там есть\n\n + три адреса: igor.komlev@t2.ru, svetlana.rubtsova@t2.ru, vmr.t2@oooschit.ru\nПолучатели нотификаций по тм не должны пересекаться с получателями и нотификаций по основному проекту (VMR):\n\n\nТема письма: Анкета по проекту Проверка качества работы ТМ\n\n1. Анкета создана:\n\nПример тела письма:\nДобрый день!\nПо ТМ: ФИО ID 1970 Анкета создана\nТочка:  [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки] \nДата оценки: Дата\/время (чч:мм:сс)\nРезультат: ID 2632\nСсылка на анкету:\n\n + Анкета в pdf во вложении письма\n\n\n2. Изменения в анкете: \n\nТакже необходима отправка нотификаций при корректировке анкеты при подаче претензии\n\nПример тела письма:\n\nДобрый день!\nПо Тренеру: ФИО ТМ ID 1970 Анкета [ID 2203] [Текст из диалогового окна при сохранении анкеты и изменении ее статуса]\nТочка: [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки]\nДата оценки: (Дата\/время чч:мм:cc)\nРезультат: ID 2632\nСсылка на анкету:","messages":[{"role":"client","text":"Важно по пункту 1: Отправка должна производиться после смены статуса анкеты на проверено. Процесс: тренер заполняет (статус \"З\") - менеджер проверяет (статус \"ПР\") - идет отправка уведомления"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей, по проекту письмо не пришло"},{"role":"support","text":"Для проверки заполнил тестовую анкету и перевёл в Проверено. Письмо было корректно сформировано и отправлено на тестовую почту. Убедитесь, что в поле АП Уведомления указана почта, куда отправлять письмо."}]},{"ticket_id":37797,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нотификации по проекту ТР должны поступать самому тренеру и менеджерам в зависимости от региона если они там есть (назначен на анкеты):\n\n + три адреса: igor.komlev@t2.ru, svetlana.rubtsova@t2.ru, vmr.t2@oooschit.ru\n\nПолучатели нотификаций по ТР не должны пересекаться с получателями нотификаций по основному проекту! \n\n1. Создание анкеты\nТема письма: Анкета по проекту Проверка качества работы тренеров\n\nПример тела письма:\n\nДобрый день!\nПо Тренеру:  ФИО ТМ ID 2285 Анкета создана\nТочка: [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки]\nДата оценки: (Дата\/время чч:мм:cc)\nРезультат: ID 2704\nСсылка на анкету:\n\n+ Анкета в pdf во вложении письма\n\n2. Также необходима отправка нотификаций при корректировке анкеты при подаче претензии:\n\nПример тела письма:\n\nДобрый день!\nПо Тренеру:  ФИО ТМ ID 2285 Анкета [ID 2450]  [Текст из диалогового окна при сохранении анкеты и изменении ее статуса]\nТочка: [Название точки из АП колонка POSFullname по ID точки]\nДата оценки: (Дата\/время чч:мм:cc)\nРезультат: ID 2704\nСсылка на анкету:","messages":[{"role":"client","text":"Важно по пункту 1: Отправка должна производиться после смены статуса анкеты на проверено. Процесс: тренер заполняет (статус \"З\") - менеджер проверяет (статус \"ПР\") - идет отправка уведомления"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37796,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу удалить дубликаты фотографий, которые обнаруживаются в отчете \"поиск дубликатов фотографий\". Оставить необходимо версию фото, которая загружена раньше.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nИзвините за долгое ожидание. Внимательно проверили, удалить в данном случае дубли не получится, так как он загружались с сайта, т.е. делались намеренно. Это не ошибка системы, поэтому такое не удалить. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"не понятен ваш ответ, потому что раньше мы так уже делали. Загружали с сайта, потом я в поддержку писал такой же запрос и его выполняли. Это было 2 раза до этого"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nИзвините, действительно вижу, что это запрос на выполнение работы. Уточняю у аналитического отдела по трудозатратам и вернусь к вам."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37795,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПочему-то не открывается архив с фото, который я скачиваю из фотоотчета...","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна,\nКоллеги обновляли сайт, он пару минут был недоступен, возможно вы скачивали как раз в тот момент.\nЯ попробовала от себя, сформировался и скачался быстро, архив также в zip - открывается.\nОбновите страницу браузера и попробуйте пожалуйста еще раз.\n\nЕсли ошибка сохранится, то прошу уточнить название браузера, его версию (я проверяла в хроме).\nПредварительно проверить есть ли место на компьютере, может распаковывать просто некуда :)\nИли может комп обновляли и теперь zip не распаковывает."},{"role":"client","text":"Так же...тоже в хроме\nМесто есть) комп не обновлялся, насколько я знаю"},{"role":"support","text":"Попробовала выгрузить также фото выкладки, открывается)\nМне кажется дело или в самом устройстве, или в браузере, скорее в устройстве.\nА с другого браузера также?"},{"role":"client","text":"Сейчас еще проверила, если выгружать одним массивом - то все ок, а если группировать по анкетам, то вот такая ошибка."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nСейчас еще проверила, если выгружать одним массивом - то все ок, а если группировать по анкетам, то вот такая ошибка.\n[\/q]\nИзвиняюсь, в пятницу не успела ответить.\nСейчас проверила, также выгрузку архива фото с группировкой по анкетам - скачивается корректно, открывается.\nПроверка идет уже с другого компа.\n\nСохраняется ли ошибка с вашей стороны? \nЕсли сохраняется то:\n- из любого проекта?\n- пробовали скачать с другого браузера? \n- архивы zip в целом разворачиваются на устройстве? Похоже на ошибку на само устройстве.\n\nМы просто со всех компов уже посмотрели, не повторяем из хрома (аналогично и из других браузеров)."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЯ подключила еще нашего айтишника, он решил проблему)) все-таки на компе что-то не так было, спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nОчень хорошо, спасибо что сообщили)\n\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37794,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Много вопросов получилось по анкетам резервных ТТ, решила в отдельный запрос вынести. ТТ  29874. Резервная анкета с датой план. Что тут не так?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверяю."},{"role":"support","text":"Елена, \nмогу предположить, что дата сегодняшняя, потому не очистилась. \nНо лучше уточню, вернусь в запрос после уточнения."},{"role":"client","text":"Олеся, настраивалось и работало так - указывается (резерв) в примечании и удаляются все НЗ анкеты в том числе и с текущего дня, появляется 1 анкета без даты план."},{"role":"support","text":"Елена, \nда, я помню это. Уточню некоторые моменты и вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Елена, \nсейчас проверила от себя по этой ТТ - все сработало корректно (меняла в АП руками). Также Алексей от себя проверял - все срабатывает.\nПока нет идей. Обсудим внутри себя, вернемся с обратной связью в запрос. \n\nТакже напомню, что сейчас есть доп.процесс - ночная проверка, если по каким-то резервным ТТ сохранится дата план, при этой проверке она очистится ночью."},{"role":"client","text":"Олеся, в том-то и дело, ставлю (резерв) и дата остается, но не всегда, Потом удаляю (резерв), ставлю заново и даты нет. Если вы сейчас удалили и поставили в примечании (резерв) все сработает. Но почему тут-то осталась. Вы же видите, что в анкете есть примечание (резерв) и стоит дата."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел вернуться с обратной связью сможем только на след.неделе. \nБлагодарим за ожидание!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОбсудили внутри себя вопрос. Сделаем несколько внутренних настроек для отслеживания ситуации, чтобы прояснить, в какие именно моменты не срабатывает функционал. На это потребуется какое-то время, чтобы собрать статистику. \n\nЗапрос я пока завершу, если с Вашей стороны будут фиксироваться повторы указанных ранее ситуация - откройте, пожалуйста, запрос снова. Мы параллельно также будем фиксировать данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37793,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nВ рамках этой задачи в проекте необходимо сделать следующее:\n1. В Отчет по плану визитов добавить колонку из АП - id ТТ (OPTIMUM). В нее вывести id  ТТ из справочника АП. \n1.2. В отчет по плану визитов добавить колонку Период - вносим период в формате Февраль 2026. \n\n2. Создать новый отчет Платежная ведомость - ТЗ по ссылке .https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1MzSgSkj_7XHck_OD9GuI6ToRHPPZs1-6\/edit?usp=sharing&ouid=105847623263446835260&rtpof=true&sd=true\n\nВ проекте добавлен справочник Данные от агентств по смете, в него будут загружаться данные от агентств, которые потом выводим в ведомость. \nОни составляют бОльшую часть данных отчета. \nДалее идут данные для сверки (правая часть отчета в ТЗ). \nОстальные детали прописаны в ТЗ. \n\nЕсли будут вопросы или нужны какие-то уточнения - сообщи, пожалуйста.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nКак проговорили - возвращаюсь по двум пунктам:\n1. 2 спорные колонки по визитам в неделю (из АП и разница) - по факту оказалось, что это колонки-дубли колонок АМ и АО  в ТЗ. Инфо добавила. \n2. Разбивка по сетям не нужна. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. В Отчет по плану визитов добавить колонку из АП - id ТТ (OPTIMUM). В нее вывести id ТТ из справочника АП.\n1.2. В отчет по плану визитов добавить колонку Период - вносим период в формате Февраль 2026.[\/q]\nДобавлено.\n2. Создать новый отчет Платежная ведомость - ТЗ по ссылке .docs.google.com\nДобавлен новый отчёт **Платёжная ведомость**. Настроен в соответствии с ТЗ.\nТакже, как было оговорено для АП создан внутренний исторический справочник. То есть, при изменении данных в АП данные сохраняются в истории. Например, по ТТ в феврале план в неделю был 2 визита, в марте нужно изменить на 3 визита, но чтобы в феврале осталось 2. Тогда в марте в АП нужно просто изменить значение с 2 на 3. В Феврале останется в базе значение 2, в Марте запишется значение 3. Данные сохраняются по полям АП \"визит в неделю\", \"Время на визит, мин\" и \"Ставка часа без НДС\".  **ВАЖНО:** значение при обновлении в АП всегда меняется за текущий месяц."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПо отчету нужно поправить верхние фильтры:\nОставить только даты и агентства. \n\nПо цветовой маркировке изменений:\nОставить только подсветку на превышение (т.е. данные, которые по данным системы превышают плановые значения, если они меньше - не подсвечивать). \n\nДобавить колонку Не учитываемые визиты (дубли + отклонена) после колонок по кол-ву визитов ри агентств и визитов к оплате. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37791,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день не могу обновить приложение. У меня iPhone","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nСейчас уже доступно новое обновление. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в App Store найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого нужно провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"В апсторе нет обновить. Есть открыть."},{"role":"client","text":"Вот.   Очгаовово"},{"role":"support","text":"Попробуйте установить наше новое приложение OFRS, чтобы им пользоваться, вам достаточно зайти в свой профиль под теми же логином и паролем. Оно у вас на скриншоте второе."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37790,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"у клиента в разделе фотоотчёт перестали отображаться даты в углу фото, подскажите почему.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос"},{"role":"support","text":"Алина, в проекте скрыта Дата создания от роли Клиент, поэтому даты в углу у него не отображаются, так как это даты получения анкет на сервер. Если необходимо вернуть отображение дат, вам необходимо поменять это в настройках, в уровнях доступа."},{"role":"support","text":"Алина, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37789,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В онлайн роли после заполнения анкеты появлялись точки находящиеся рядом , сейчас работаю в офлайн роли точки не появляются , на карте не все точки , их очень мало , отмеченные днем ранее точки остаются НЗ (не заполненные ) , как понять какие точки отмечала , а какие нет ?","messages":[{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nКоличество ТТ должно было остаться прежним, могло сократиться количество анкет, т.к. сейчас в офлайн роли на Вас назначены только анкеты, в которых работаете непосредственно Вы, а в онлайн роли были анкеты, на которые назначались сотрудники других ролей. \n\nУточните, пожалуйста, есть ли точное понимание, каких именно ТТ не хватает на карте? \nЧто происходит, если нажать на зум на карте?\n\nВ офлайн роли Вы видите только анкеты статуса НЗ (не заполнена) и НД (на доработке). \nОтследить данные по каким ТТ есть заполненные анкеты можно в Истории приложения. \n\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты и\/или видео из приложения, по которым можно было бы понять, какой ТТ нет на карте. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Три тт на видео вчера посетили и заполнила анкеты , анкеты отображены в программе как НЗ"},{"role":"client","text":"Многих тт нет на карте , как их выделить и отправить ? Или только создавать новые тт ?"},{"role":"support","text":"[q]\nМногих тт нет на карте , как их выделить и отправить ? Или только создавать новые тт ?\n[\/q]\nПоиском (вверху иконка перед фильтром) тоже не находит?\n\nВидео пока почему-то не грузится, пытаюсь посмотреть. Вернусь по нему с обратной связью позже."},{"role":"client","text":"Нет ИП точек , толь адрес , поиск по ФИО ИП не работает"},{"role":"support","text":"Надия, \nтак и не загружается видео. \nПо возможности, отправьте, пожалуйста, его на адрес support@ofrs.su (Для Белычевой О.). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nПо видео не совсем понятно, что именно происходит. \n\nУточните, пожалуйста, при нажатии на зум (вверху карты) не показывает на карте расположенные рядом ТТ?"},{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день ! Точки на территории в программе не все , на моей территории точки по номерам , без ФИО ИП , их необходимо заводить как новые тт ?"},{"role":"support","text":"Надия, \nот себя проверила на тестовых анкетах - по тем анкетам, где есть координаты, поиск ведется корректно как по адресу, так и по названию ТТ. \nИскать можно через функцию поиска, так и через фильтры. \n\nУточните, пожалуйста, каким именно способом не получается найти ТТ по названию ИП? В поиске или в фильтрах?\nЕсли в фильтрах - по какому именно полю ищете?\nИ какую именно ТТ пытаетесь найти (1-2 для примера) - попробую повторить указанное Вами поведение именно на этих ТТ."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nРаботе в офлайн роли созданию новую тт , заполняю аудит , сохраняю , тт пропадает , не сохраняется и не считается как не отправленная анкета : \nООО Мир Куликова 13 \nИП Муртазина Г. М. Куликова 40 \nСоздала тт ,заполнила анкету , сохранила.  , точка не считается \nПрошу проверить корректность работы сохранения новых тт"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! \nРаботе в офлайн роли созданию новую тт , заполняю аудит , сохраняю , тт пропадает , не сохраняется и не считается как не отправленная анкета : \nООО Мир Куликова 13 \nИП Муртазина Г. М. Куликова 40 \nСоздала тт ,заполнила анкету , сохранила.  , точка не считается \nПрошу проверить корректность работы сохранения новых тт\n[\/q]\nНадия, добрый день!\nВсе анкеты есть на сайте* (скриншот), ранее в Битрикс24 сообщали, что в проекте Создание новой ТТ включена автоотправка анкет - анкеты уходят сразу при сохранении (при наличии интернета). \n\n*Только по ИП Муртазина Г.М. номер дома указан не 40, а 60."},{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37788,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчера сделал мониторинг нескольких точках, сегодня эти точки в статусе не заполнены. Полностью синхронизацию делал сегодня утром.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПо согласованию с Надеждой Гладких в проекте создано по 2 анкеты на каждую ТТ для возможности выполнения повторных визитов. \nПоэтому сейчас у Вас в приложении есть незаполненные анкеты по посещенным вчера ТТ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37787,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. В разделе Рабочий день появились несколько чужих сотрудников - Нечаева, Звеков, Шкенева, Тимофеева, Ванеркина. Сначала обратилась с вопросом к нашему администратору, он сказал, что с привязками всё корректно.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, не вижу, чтобы пользователи были за вами закреплены. Пожалуйста, пришлите скриншот."},{"role":"client","text":"Скрины добавила"},{"role":"support","text":"Наталья,\nПроверьте пожалуйста следующий момент:\n- отображаются ли данные пользователи у вас в разделе Пользователи?\n- возможно добавляли ранее, а отображение в рабочем дне увидели именно сейчас.\nВы можете удалить таких пользователей у себя из раздела Пользователи, из проекта в целом они не удалятся.\nЛибо можете прислать свой логи\/пароль – мы проверим сразу под вашим доступами."},{"role":"client","text":"Да, они отображаются в разделе Пользователи. Но я их точно туда не добавляла. Это давно работающие штатные сотрудники нашей компании территориальные менеджеры из другого региона."},{"role":"support","text":"Наталья,\nПользователи в данный раздел добавляются если:\n- вы их добавили самостоятельно,\n- их добавили ваши подчиненные (роль супервайзер),\n\nУдалите пользователей у себя из данного раздела и они должны перестать отображаться в рабочем дне.\nПроверьте сперва на одном из них.\n\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Уже удалила всех чужих. Спасибо."},{"role":"support","text":"Наталья, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закроем, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37786,"client":"OptS92_Alidi","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nНужны аналитические отчеты для проекта КЖК, формы прикладываю. Требуется ли от нас доработка проекта, что бы получить данные отчеты? Оцените, пожалуйста, прежде стоимость работ, согласую с коллегами.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили. Возьмем в работу в порядке очереди. \nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, требуется сделать именно 5 отдельных отчётов по сетям? Или можно просто объединить это всё в один отчёт и добавить фильтр по сетям? Насколько вижу, все файлы имеют одинаковую структуру и отличаются только сетью."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день. Уточню, вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока запрос завершим. При появлении уточнений откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nМожно сделать фильтр на сеть, отчет сделать единым.\nКогда сможете разработать?\nНам нужен срок."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСейчас очень высокая нагрузка на аналитический отдел, сможем сделать в течении следующей недели."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлен отчёт **Отчёт по фейсингу**."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nКлиент видит в выгрузке только фейсы, должны быть остатки еще. Тоже не нашла их в выгрузке. Где их посмотреть или их нет?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ присланных ранее шаблонах был только фейсинг и цена. Добавил Остаток."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nВыведите, пожалуйста, отчет по остаткам отдельно от отчета по фейсам. Нужен как в шаблоне Ашан Остатки Output_Ostatok. По всем сетям с возможностью фильтровать сеть, как это сделано для фейсов. Большая просьба сделать это максимально быстро, клиент его давно ждет от нас."},{"role":"support","text":"Вывел в отдельный отчёт **Отчёт по остаткам**."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо огромное за оперативность.\nПосмотрите, пожалуйста, выгрузку отчета по фейсам, по-моему в него не подтягивается цена. Прикладываю выгрузку, отфильтровала по Ленте Таллинское 159, цен нет, а в отчете за 02.04 они есть. https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K2Ac6w&Event=edit&pr=26&a=7952&p=634"},{"role":"support","text":"На момент создания отчёт было поле Цена, сейчас оно неактивно и вместо него поле [Цена руб]. Добавил в отчёт новое поле. О таких изменениях требуется сообщать, если поле используется в отчётах"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\n1. Проверила выборочно sku адрес Лента Красноярск г., Мичурина ул., д. 77 в 20-2026 (11.05-17.05) периоде. Получились расхождения с единственной заполненной анкетой от 11.05. 2026 ofrs.su. Посмотрите, пожалуйста. В этом есть какая-то логика? Отфильтровала и выделила красным в файлах расхождения.\n\n2. Клиент хочет, что бы отчет выгружались все строчки, в т.ч. незаполненные. Оцените, пожалуйста, стоимость работ."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n1. Здесь не совсем понял суть проблемы. Анкета не единственная, есть 4 заполненных анкеты. Если имелось ввиду, что отличаются остатки, то в проекте настроено предзаполнение и в каждой следующей анкете данные предзаполняются из предыдущей, но сотрудник в анкете при заполнении может изменить значение. То есть, если в первой анкете по SKU был фейс указан 5, то в следующей анкете сотрудник может поменять значение на 4 и далее уже это значение перейдёт в следующую анкету.\n2.  Уточните, что именно имеется ввиду? Требуется выгружать все анкеты, в том числе в статус Не заполнена? Если так, то можно поменять фильтр по дате с поля [Дата прихода] на поле [Дата план], тогда в отчёт будут попадать в том числе НЗ анкеты с датами, попадающими в выбранный диапазон. Если такой вариант подходит, то на изменения в 2х отчётах потребуется 30 минут."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли запрос актуален, то откройте его повторно и сообщите подробности запрошенные ниже."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДобавьте, пожалуйста, в отчеты колонку Код клиента."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлено."}]},{"ticket_id":37785,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМожете добавить меня в список администраторов, чтобы я сразу видела проекты, которые у нас заводятся и тд. А также могла пользоваться справочниками и всем необходимым без добавления к каждому по отдельности.\n\nИ такой же доступ для Кононова Валентина.\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"На данном сервере работает одновременно несколько клиентов, по этому дать доступ администратора не можем.\nЕдинственный вариант видеть проекты сразу - либо создавать их, либо чтобы менеджер создающий проект добавлял Вас.\n\nТакже можем настроить авто добавление в проект, когда фиксируем за каким клиентом закреплен проект (обычно 1-2 раза в месяц проверяется).\n\nПодскажите, вам подходит вариант с автодобавлением?"},{"role":"client","text":"Светлана,\n\nА справочники я все как смогу сразу видеть?)"},{"role":"support","text":"Тут только добавлять в каждый справочник отдельно. Но мы можем добавить настройку, которая будет добавлять автоматически во все справочники проекта, по трудозатратам 2 часа. \n\nЕсли вам подходит вариант с автодобавлением и настройкой, пожалуйста, напишите мне. Если нет, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Да, давайте сделаем такую настройку, спасибо"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"хорошо"},{"role":"support","text":"Мария, спасибо, что вернулись с обратной связью. Уже занимаемся вашим вопросом, обращение передаю в отдел аналитики. \n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Мария, привет.\nОбновили доступы в проекты, которые были созданы с 2025 года - теперь везде должен быть доступ к настройкам, конструктору и всем справочникам.\n\nВ дальнейшем, когда будем привязывать проект к вам, то сразу будем добавлять тебя в него и открывать все доступы.\nТакже будем проверять и добавлять в ново-созданные справочники в проектах, где доступ уже есть."},{"role":"support","text":"Мария, только заметил, что нужно дать доступы Валентине.\nДобавь ее в проект, например АБ ИнБев и сообщи - далее добавим во все те же, где у тебя доступ.\nТочно полный доступ даем?"},{"role":"client","text":"Виталя, привет.\n\nВалентин он добавлен проект ИнБев (Кононов)\n\nСпасибо)"},{"role":"support","text":"Мария, доступ Валентину дан.\nТакже как и тебя будем добавлять в дальнейшем, до получения уведомления что добавлять не нужно.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37784,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! Прошу создать новый аналитический отчет, который заполняется на основе данных, которые мерчендайзер заполняет вручную в форме \"Наличие ассортимента...\" во всех торговых сетях. Форму отчета прикладываю. До столбца мерчендайзер идут стандартные столбцы анкеты, далее идут данные:\n-Кол-во SKU САН в наличии - отображает суммарное количество всех SKU категории САН, которые мерчендайзер в данной анкете отметил как \"есть в наличии\" (зеленая галочка);\n-Сумма фейсинга САН - отображает суммарный фейсинг по SKU категории САН, который указал мерчендайзер.\n\nПо другим категориям (БА И БАЭН) данные считаются аналогично.\nРазбивку всех SKU по категориям по всем справочникам прикладываю.\n\nПри формировании отчета желательно указывать даты, за которые хотим получить информацию.\nНам необходимо, чтобы была возможность получить данные с 01.02.2026.\nПрошу создать отчет как можно скорее.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен новый отчёт **Отчёт по фейсингу**."}]},{"ticket_id":37783,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"По проекту Савушкин продукт есть накрутка тайминга ко времени\nЕсли время визита меньше запланированного, то там устанавливается время закрытия анкеты (+\/- тайминг визита, согласованный с клиентом)\nМожно ли сделать такую настройку формирования итогового тайминга, чтобы время начала визита следующей ТТ не накладывалось на текущее?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, можно что-нибудь придумать. Можно дополнить настройку, чтобы в момент сохранения была найдена последняя заполненная мерчендайзером анкета до текущей. Если время начала текущей меньше времени окончания предыдущей, то редактируется не только время окончания, но и время начала. Например, время окончания прошлой + N минут. Уточните, какой промежуток требуется, чтобы был между анкетами."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕсли данный вопрос актуален, то откройте запрос повторно и сообщите подробности."},{"role":"client","text":"Да, давайте сделаем промежуток 10-15 минут"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесено изменение в настройку. Теперь при сохранении анкеты будет запускаться проверка прошлой анкеты мерчендайзера. Если сегодня уже были заполнены анкеты, то находится последняя и в ней смотрим время окончания. Если это время больше, чем время начало сохранённой анкеты, то меняем время начала анкеты по формуле Время окончания прошлой анкеты плюс 10-15 минут. Далее уже проверяется соответствие таймингу и корректировка как было настроено ранее."}]},{"ticket_id":37782,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В анкете 147302 отсутствует основная таблица для заполнения","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, вижу, что в таблицах не настроена активность в тт, получается, что поля не показываются, так как они должны быть неактивны во всех тт. \n\nНа скриншотах показала, как проставить активность в нужных торговых точках. Как только вы нажмете на значок магазина, откроется окно с выбором тт. Вам нужно будет выбрать необходимые и после этого не забудьте нажать на кнопку \"обновить\". \n\nТак нужно сделать по каждому полю, после этого таблицы появятся. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37781,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо сформировать отчет по аналогии с уже имеющимся отчетом Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание, только без вкладки Обслуживание. План ТИМ, ПИМ, КЛ, Аксессуары брать из справочника Планы КПИ Мерчендайзинг - 1099, которые зависят от категории ТТ, факт брать из анкет проекта Мерчендайзеры, в колонке Зачтено также отмечать Да, только по позициям, где Факт больше или равен Факту, по ссылке формировать PDF файл, как в отчете Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2026. Фильтр нужен по Дате и по Обслуживаемой территории, чтобы можно было выбрать как одну Территорию, так и все. Выводить все Территории на одном листе.","messages":[{"role":"client","text":"План ТИМ, ПИМ, КЛ и Аксессуаров для шапки отчета также брать из справочника Планы КПИ Предст. Лето2024 - 955, а планы по нижнему блоку из справочника, указанного в самом запросе. И название фильтра сделать Мерчандайзинг территории, вместо Обслуживаемой территории."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчет для бухгалтерии Контроль Мерчендайзинг**."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nСпасибо большое за проделанную работу.\n\nВ отчете необходимо скорректировать следующее:\n\nВ окне Контроль территории с выпадающим списком из первого скрина должны быть не эти территории (которые на скрине), а территории мерчандайзинга, а именно территории мерчандайзинга 1,2,3,4,5,6,8,9,10,11,13,15,16,17,19,20,21,22,24,26,28,29,31,32,33,34,35,36,39,45,46,47\n\nсогласно этому ДР (второй скрин)\n\nТ.е в окне Контроль территории в выпадающем списке должен быть только один вариант (одна строка выбора) со всеми территориями мерчандайзинга  (а именно 1,2,3,4,5,6,8,9,10,11,13,15,16,17,19,20,21,22,24,26,28,29,31,32,33,34,35,36,39,45,46,47), \nа в окне Мерчандайзинг территории должен быть выпадающий список с теми же территориями, но уже с возможностью выбрать каждую территорию отдельно)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37780,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПрошу отредактировать выгрузку API для нашей CRM\n\nполя помеченные \"+\"  уже выгружаются с ними делать ни чего не надо.\nполя которые необходимо добавить отмечены зеленым светом \"Добавить\" это новые поля в анкетах которые нам необходимо получать. Поля с меткой убрать необходимо удалить.\n\nФотографии прошу выгружать в том же формате но из отредактированных блоков:\n\nФОТО ВХОДНАЯ ГРУППА\nФОТО ЗАЛА\nФото Банкетный Зал\nФото Барная стойка\nФото Меню (страницы с названием заведения)\nФото Меню (категории Водка Джин Виски Коктейли)\nФото Веранда\nФОТО СЕЗОННОГО МЕНЮ\nФото Активности конкурентов\nФото Активности СЛВЗ\nФото Обучение\nФОТО_Прочее.\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"client","text":"Перед релизом прошу предупредить, что-бы мы у себя переключили на новую логику."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСориентируйте пожалуйста по срокам реализации."},{"role":"support","text":"Артем, привет.\nИзменения внесены, проверь, пожалуйста.\nЕсли потребуются правки, то открой запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу добавить в выгрузку ранее удаленные поля анкеты"},{"role":"support","text":"Артем, привет.\nПроверь, пожалуйста, поля должны быть доступны.\nЕсли что - открой запрос снова!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37779,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, при выгрузке стыковочного отчета, не вижу отчетов по агентству ITS1 и ITS2, настройте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПеренастроил отчёт на 3 варианта ITS."}]},{"ticket_id":37778,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день мерчендайзер не может поменять пароль в чем причина,","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у мерчендайзера - нет ли в начале записи кода пробела?"},{"role":"client","text":"Пробела нет"},{"role":"support","text":"Мария, \nне сразу заметила:\nречь идет о разных аккаунтах, судя по всему - почта разная указана. \nНа скриншоте с ошибкой также указана не смена пароля, а регистрация (вторая страница). \n\nПопросите сотрудника корректно ввести данные либо при регистрации (для нового аккаунта), либо при смене пароля (в существующем аккаунте)."},{"role":"support","text":"Мария, \nя пока запрос завершу, если вопрос останется актуальным  - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37777,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nВозникла проблема с выгрузкой отчета OSA по Савушкину из Аналитики: пытаемся выгрузить за 9-11 марта, отчет начинает формироваться и очень долго грузится, после чего зависает вообще вся Оптима. \nПросьба помочь с решением проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой именно из двух отчетов пытаетесь выгрузить?\nЯ пробовала второй - формируется быстро за указанные даты (за 00:02). \n\nОтмечу, что в первой выгрузке нет никаких данных для отчета. \n\nПопробуйте обновить страницу с помощью ctrl+f5 - если не помогает, сделайте, пожалуйста, скриншот  всей страницы с консолью*.\n\n*Вызвать консоль разработчика (DevTools) на странице сайта можно по-разному в зависимости от браузера. Способы вызова консоли можно найти в поисковике для своего браузера."},{"role":"client","text":"Выгружаю второй отчёт\nВот уже более 15 минут вот так висит и файл не скачивается\nПрикрепить как скрин не могу т.к. вся Оптима зависла"},{"role":"support","text":"Александра, \nнасколько вижу - отчет сформирован. \nЧто происходит при нажатии на Скачать?\n\nЕсли файл не скачивается - нужно сделать скриншот (фото) именно с консолью.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Просьба разобраться с проблемой\nМне после каждого запуска выгрузки отчета приходится перезагружать компьютер т.к. сайт зависает и работать невозможно\nДругие способы восстановления работоспособности не помогают\nПроблема наблюдается и под другими аккаунтами нашего агентства, например у Лашковой Юлии т.е. проблема не единичная и у вас должна быть возможность ее воспроизвести"},{"role":"support","text":"Александра, \nпоняла - зависает не на этапе формирования, а на этапе выгрузки сформированного отчета. \nВернусь с обратной связью в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Александра, \nскорректировали настройки. Сейчас отчет формируется и скачивается. \n\nПроверьте, пожалуйста, от себя. Перед проверкой обновите страницу Аналитика с помощью ctrl+f5.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37776,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день , начал отмечаться в 10:50 , отметка сбросилась, а я не заметил , по итогу отметился в 11:09 , сейчас прикреплю фото с камер , что я был на рабочем месте до 11:00 , прошу изменить время отметки , я в белой футболке","messages":[{"role":"support","text":"Марк, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37775,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Коллеги, добрый день!\nПоступил вопрос от Клиента из двух частей:\n1. Распознавание. Нужно понимание - можем ли сделать в принципе. \n1.1. Планограмма. Отклонение от планограмм.\n1.2. Чистота и порядок (например, грязные полы или чистые, коробки с товаром в порядке или в беспорядке) \n\n2. На основании выявленных по распознаванию нарушений (отклонение от планограммы, беспорядок, грязь) - постановка задач со стандартными формулировками (сроки и прочие детали сможем обсудить после получения данных, что в принципе такой вариант возможен). \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, \nпока важно понять - что можем сделать и оценка трудозатрат (разовых и регулярных). Т.е. после оценки возможности и трудозатрат нужно будет КП."},{"role":"support","text":"1) Принцип работы с планограммами. \nНаша система не сравнивает фотографию с планограммой  (как изображение с изображением). Вместо этого мы настраиваем логические правила для анализа.\nПример: Мы можем задать условие: «Товар А должен стоять рядом с Товаром Б» \nСистема проверяет фотографию на соответствие этим правилам.\n\nВажные ограничения\nЛюбая система компьютерного зрения допускает небольшую погрешность. Ошибки распознавания возможны, особенно при неидеальных условиях съемки (плохое освещение, размытие, блики). Из-за погрешностей система может ошибочно зафиксировать нарушение и создать задачу. Это важно учитывать при проектировании бизнес-процесса.\n\n2) Контроль порядка и чистоты. Система способна определять нарушения порядка, но для качественной работы нам необходимы:\nПолный список нарушений: помимо грязных полов и коробок, какие ещё случаи критичны? \nПримеры фотографий: фото, где «чисто» (эталон), и фото, где есть конкретные нарушения. \nОжидаемый результат: Что система должна возвращать? Бинарный статус: «Чисто» \/ «Грязно» или какой-то другой результат. \n\nТаким образом, чтобы мы могли оценить реализуемость и оценить трудозатраты, пришлите, пожалуйста:\n-Примеры планограмм и описание правил выкладки, которые обязательно должны соблюдаться.\n-Расширенный список нарушений порядка и примеры фото.\n-Пожелания по формату результата проверки."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПринято. Уточню у Клиента и вернусь с материалами\/информацией в запрос (после получения данных). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПолучила обратную связь по вопросам ниже. \n1. Работа с планограммами – 85% должно соответствовать выкладке по планограмме. Т.е из 100 sku 85 должны стоять на своем месте + система должна сравнивать с остатками магазина. Если все sku есть в наличие, то 85 норма. Если в наличие менее 85 sku – ошибки быть не может.\nПример планограммы на скриншоте и в файле. \n\n2. Чистота и порядок \nСкриншоты прилагаю. \n\n3. Формат проверки предложите самостоятельно (если есть несколько - лучше прописать все, чтобы Клиент со своей стороны мог выбрать). Важно, чтобы работа была без сбоев и итог понятен без доп.объяснений. \n По поводу автопостановки задач – можем ли мы попилотировать на какой-то одной задаче? \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за пояснения, примеры чистоты\/порядка передала подрядчику, вернусь с обратной связью.\nПо вопросу настройки планограммы: для точной оценки технических возможностей нам нужна консультация Ярослава. Поскольку он сейчас в отпуске, я вернусь к вам с ответом на следующей неделе, когда он выйдет на связь."},{"role":"support","text":"Также чтобы обучить нейросеть порядку необходимо около 100 шт с подобными примерами на каждый вид нарушения. Уточните, будет такая возможность? \nИз примеров вызывает вопрос пункт 3 - \"Грязь на оборудовании\". Желательно посмотреть крупнее, что имеется в виду, так как на фотографии не видны стикеры\/разводы\/подтёки"},{"role":"client","text":"[q]\nТакже чтобы обучить нейросеть порядку необходимо около 100 шт с подобными примерами на каждый вид нарушения. Уточните, будет такая возможность? \nИз примеров вызывает вопрос пункт 3 - \"Грязь на оборудовании\". Желательно посмотреть крупнее, что имеется в виду, так как на фотографии не видны стикеры\/разводы\/подтёки\n[\/q]\nЛена, добрый день!\nЯ попробую найти примеры в проектах. \nСкорее всего в обратной связью вернусь завтра до конца дня."},{"role":"support","text":"Хорошо, спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Подрядчик уточняет есть ли понимание формата планограмм? Или может быть сервис, где клиент их делает?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nНаправила вопрос Клиенту. При получении ответа сообщу."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nВозвращаюсь с обратной связью по вопросу ниже:\n[q]\nДобрый день! Подрядчик уточняет есть ли понимание формата планограмм? Или может быть сервис, где клиент их делает?\n[\/q]\n\nМы работаем в ПО SpacePlanner от компании Lasmart\n\nФорматы:\nxl; csv - импорт\/ экспорт данных\npdf, jpg, png, dvg"},{"role":"support","text":"Добрый день! Да, такие планограммы у подрядчика получится обрабатывать. \nНапоминаю, что ожидаю ОС по двум вопросам: \n1) На каждый вид нарушения необходимо около 100 фотографий на нарушение. Будет ли достаточное количество фотографий для обучения? \n2) Из примеров вызывает вопрос пункт 3 - \"Грязь на оборудовании\". Желательно посмотреть крупнее, что имеется в виду, так как на фотографии не видны стикеры\/разводы\/подтёки"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день! Подскажи, пожалуйста, насколько актуален запрос по подключению распознавания, есть ли обратная связь от клиента?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nДа, актуально. \nВернусь сегодня-завтра (скорее завтра) в запрос с запрошенными данными."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nВсе же вернусь с ОС после созвона с Клиентом (созвон завтра с 16:00 до 17:00)."},{"role":"support","text":"Добрый день! Хорошо, ожидаю"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день! Появилась ли информация от клиента?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПока нет, требуется время на сбор данных. \n\nЯ пока завершу запрос, как будет информация - открою. \nСпасибо!"}]},{"ticket_id":37774,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Помогите мне где и как или кому обратиться на счёт зарплаты по выполненным работам,мой координатор Майса не выходит на связь со мной","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу добавила в обращение Абдулаеву Нину. \n\nНина, пожалуйста, сориентируйте сотрудника, где вы можете продолжить общение по поводу зарплаты."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершим, план действий мы описали ниже.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Гульсария!\n\nОткрою запрос повторно, так как вы составили запрос на данную тему, но с указанием неверного сервера. Как и указано было ранее, Вы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.. Мы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы, также мы не можем предоставлять контакты руководителей для связи на прямую. \n\nК запросу добавили администратора сервера, на котором вы работали, возможно Елена Левченко сможет помочь в сложившейся ситуации."},{"role":"support","text":"Добрый день! Вы обращаетесь в поддержку сайта, а не в компанию в которой выполняли проверки"},{"role":"support","text":"Коллеги, Запрос завершим. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37773,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не вижу анкеты для отработки"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте проблема с анкетами, без этого я не смогу вам помочь?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nМы снова не получаем вашего ответа :)\nПри создании запроса вы не указали название проекта, в котором \"нет анкет\", мы не знаем где проверять - возможно что анкеты на вас просто не назначены.\nВ данном случае обратитесь с непосредственному руководителю, чтобы он проверил назначены ли на вас анкеты.\n\nЕсли руководитель укажет что анкеты на вас назначены, но вы их не видите:\n- пришлите название проекта, как указано в приложении,\n- пришлите скриншот из раздела Анкеты - чтобы мы увидели что анкеты нет,\n- укажите адрес анкеты, которой нет - чтобы мы проверили именно по этому адресу.\n\nПолучив данные мы сможем проверить и помочь вам, сейчас в запросе нет конкретики.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37772,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Id 146699\nMakfaID NEW\t5890\nMakfaID\t24575\nСеть\tЛента\nОбласть\tНовгородская область\nАдрес\tНовгородская обл, Великий Новгород, Псковская ул., 33\nДобрый день. Подскажите, в чем может быть проблема. Анкета пришла без распознавания.\nЗаранее , благодарю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за пример анкеты, анализируем проблему, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Распознавание перезапустили, теперь анкета заполнена данными. Распознавание не прошло из-за технической неполадки - её поправили. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова Вы можете открыть запрос повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":37771,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги добрый день! Подскажите пожалуйста можно отключить функцию открытия анкет при запущенномрабочем дне, в городе Орёл напряженная обстановкаввиду СВО, и мерчендайзеры  не могут запуститьрабочий день.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте вы хотите это сделать?"},{"role":"client","text":"В проектах Ларец и мнрчендайзинг Фудленд"},{"role":"support","text":"Вы можете добавить мерчендайзеров из города Орла в список исключения, тогда у них будет возможность начать рабочий день не в ТТ. Показала на скриншоте, куда нажать, чтобы открыть меню добавления сотрудников. \n\nПодробнее вы можете прочитать по ссылке: https:\/\/foodland.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=239\nВ разделе \"Альтернативный запуск\/завершение Рабочего дня из торговой точки при проблеме с геолокацией\". \n\nПодскажите, получилось настроить?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Настройку сделал, напишу после подтверждения мерчами, что все работает."},{"role":"support","text":"Не получается, я выбираю мерчендайзера, нажимаю сохранить и мч не добавляется в исключения"},{"role":"support","text":"Потыкав кнопки выбрано не выбрано появились мч добавленные в исключение))"},{"role":"support","text":"Вижу, пока выбрано двое в проекте Мерчендайзинг Foodland, как и хотели или все еще трудности с выбором сотрудников?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37770,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Страница Фотоотчет не активна. Зависла. Не обновляется даже при новом входе в программу.","messages":[{"role":"support","text":"Инна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Вам надо удалить лишнее значение со значком \"\/\", после этого получится зайти. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Инна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"На данный момент , без изменений. При переходе в раздел Фотоотчет, контракта Мониторинг, страница по прежнему в том же положении."},{"role":"client","text":"проблема в том, что ни одна кнопка в данном разделе не активна."},{"role":"client","text":"нет возможности нажать и скинуть фильтры."},{"role":"support","text":"Инна, добрый день!\n\nПопробуйте нажать на иконку корзинки или на крестики возле каждого выбора фильтра. \nПолучилось сбросить фильтр? Можете, пожалуйста, записать видео экрана, где нажимаете на каждую кнопку?"},{"role":"client","text":"добавлено видео"},{"role":"client","text":"Кнопки к сожалению не активны. На нажатие не реагируют."},{"role":"support","text":"Инна, пожалуйста, попробуйте выйти из профиля, почистить кэш и куки и зайти в профиль обратно. \n\nОбязательно вернитесь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Инна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37769,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Сервер: https:\/\/t2.ofrs.su\/\nСервер ID (ID базы данных): 138\nБаза данных: OptS138_T2\n\n**Тексты:**\nТема: доступ к Optimum: field reporting system\nТело письма:  \nВам предоставлен доступ на портале Optimum: field reporting system.\nСсылка на сервер https:\/\/t2.ofrs.su\/\nВаши доступы:  логин .. ,  пароль ..\n\nВозможно тексты далее скорректируем. \n**Сейчас нужна:**\n-  оценка самой рассылки\n- сколько времени нам нужно будет на ее запуск (получаем отмашку от клиента разослать логины\/пароли - через сколько сможем запустить?)\nДумаю логичнее подготовится заранее, а далее уже запустить по команде.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей,\nНужна оценка.\nФайл для справочника готовим - по согласованию загружу в проект.\nВ справочнике будут данные по email сотрудников, их логин и пароль из файла массовой загрузки.\nРассылку нужно будет выполнить по запросу (не автоматически)."},{"role":"client","text":"Алексей,\nИтого:\n1. Справочник назвала \"Рассылка (доступы)\".\nСсылка на справочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691 \n\n2. Тексты:\nТема: доступ к Optimum: field reporting system\nТело письма:\nВам предоставлен доступ на портале Optimum: field reporting system.\nСсылка на сервер https:\/\/t2.ofrs.su\nВаши доступы: логин .. , пароль ..\n\nНужна оценка работ.\nРассылку нужно будет выполнить по запросу (не автоматически)."},{"role":"client","text":"Для инфо о срочности:\n\"Точный срок когда именно нужно запустить рассылку клиент нам не озвучил, завтра они начинают обучение для сотрудников. Вероятно завтра-послезавтра придут с запросом о рассылке. Сегодня просили сообщить им сколько займет это времени от момента запроса Клиента до отправки всех уведомлений УЗ\"\n\nЗавтра нужно дать оценку."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа саму настройки рассылки потребуется 1-1.5 часа. Далее её можно будет включить вручную. После получения запроса потребуется только её запустить, рассылка начнётся в течении нескольких минут."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nНа саму настройки рассылки потребуется 1-1.5 часа. Далее её можно будет включить вручную. После получения запроса потребуется только её запустить, рассылка начнётся в течении нескольких минут.\n[\/q]\nАлексей, спасибо, пока не запускаем в работу, ждет ответа клиента."},{"role":"support","text":"Коллеги, текст рассылки согласован. Задачу нужно поставить в приоритет, чтобы все было готово и нам осталось только запустить по команде."},{"role":"client","text":"Алексей,\nУточни пожалуйста, сможешь задачу забрать в работу сегодня - саму настройку рассылки.\nЧтобы как клиент даст команду на отправку мы сразу смогли отправить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка для рассылки готова. В справочник добавлено системное поле Date. После того как рассылка будет выполнена в это поле запишется дата рассылки. При добавлении новых строк в справочник последующие рассылки будут обрабатывать только строки, где это поле пустое. При необходимости процесс можно будет автоматизировать, если планируются повторные рассылки. Смогу запустить рассылку по сигналу. Сами письма уйдут через несколько минут после запуска рассылки."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nЗапрос открою, до момента проведения рассылки."},{"role":"client","text":"Алексей,\nПросьба через час начать рассылку УЗ для партнеров. \nРассылка ориентировочно 14:30, никаких препятствий нет?"},{"role":"client","text":"Коллеги,\nРассылка прошла, письма встали в очередь.\n[q]\nВ справочник добавлено системное поле Date. После того как рассылка будет выполнена в это поле запишется дата рассылки. \n[\/q]\nДаты зафиксированы в справочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691"},{"role":"client","text":"Алексей,\nПрошу уточнить:\n- мы сейчас добавили двух новых сотрудников в проект VMR ( Жалобы )\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=UlFpCV&p=5\n- справочник рассылки в проекте VMR\nhttps:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=UlFpCV&p=2\nЕсли я внесу 2х новых сотрудников в этот справочник, то рассылка ведь для них сработает?\n\nПока именно как вопрос, справочник еще не обновляла.\nРассылку ты запустишь вручную по запросу, верно?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Рассылку ты запустишь вручную по запросу, верно?[\/q]\nДа, на данный момент это работает в ручном режиме. Как говорил ранее, при необходимости это можно автоматизировать.\n[q]Если я внесу 2х новых сотрудников в этот справочник, то рассылка ведь для них сработает?[\/q]\nКогда я запущу процедуру, то рассылка уйдёт только тем, у кого в справочнике поле Date пустое, то есть, новые 2 записи."},{"role":"client","text":"[q]\nКогда я запущу процедуру, то рассылка уйдёт только тем, у кого в справочнике поле Date пустое, то есть, новые 2 записи.\n[\/q]\nДа я понимаю)\nЯ имею в виду - ничего если справочник в одном проекте, а сотрудник добавлен в другой?\nПо сути ведь мы данные по доступам высылаем, накладок не должно быть, но на всякий случай я решила уточнить."},{"role":"support","text":"Нет, проект никак не влияет. Учётные данные не имеют привязки к конкретным проектам."},{"role":"client","text":"Кристина, \nДанные 2 пользователя уже есть в рассылке, ушла им ранее:\nOsipova.chuvashia@t2retail.ru\nA.Ermolaev.chuvashia@t2retail.ru\nНаглядно во вложении.\n\nДва новых пользователя в справочник добавила, наглядно во вложении.\nСправочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691\n\nКристина, рассылку мы запускам вручную – нужно запустить для двух пользователей сейчас или сегодня предполагается дополнительная регистрация сотрудников (чтобы запустить сразу по всем)?"},{"role":"support","text":"Коллеги, на данный момент не ожидается больше новых."},{"role":"client","text":"Алексей,\nСможем сегодня рассылку запустить?\n2 сотрудника добавлено, Date  пустое.\nСправочник https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691"},{"role":"support","text":"Рассылка запущена."},{"role":"client","text":"Кристина,\nДанные в справочнике обновились, рассылка уже также прошла.\nЗапрос завершу."},{"role":"client","text":"Алексей,\nСможем сегодня рассылку запустить?\nНесколько сотрудников добавлено, Date пустое.\nСправочник Рассылка (доступы) https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто где ручной запуск? Запускать?"},{"role":"support","text":"запускайте"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nЭто где ручной запуск? Запускать?\n[\/q]\nАлексей,\nДа верно, где ручной запуск."},{"role":"support","text":"Рассылка ушла."},{"role":"client","text":"Алексей,\nНужно запустить рассылку, сможем сегодня?\nНесколько сотрудников добавлено, Date пустое.\nСправочник Рассылка (доступы)  https:\/\/t2.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=UlFpCV&p=2&id=691\n\nТакже прошу оценить настройку автоматической рассылки, добавляем в справочник новые строки, без данных в Date, по загрузке автоматически запускается рассылка. \nСоздается множество аккаунтов, каждый раз запускать вручную более трудозатратно."},{"role":"client","text":"Алексей,\nНужно запустить рассылку.\nДобавлено еще несколько новых пользователей.\n\nТакже прошу оценить настройку автоматической рассылки, добавляем в справочник новые строки, без данных в Date, по загрузке автоматически запускается рассылка."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nРассылка отправлена. По автоматизации, на реализацию потребуется 1 час. Будет уходить автоматически после добавления строки, при условии наличия данных в полях Email, Логин и Пароль."},{"role":"client","text":"[q]\nПо автоматизации, на реализацию потребуется 1 час. Будет уходить автоматически после добавления строки, при условии наличия данных в полях Email, Логин и Пароль.\n[\/q]\nАлексей, доработка автоматизации рассылки подтверждена, можно забрать в план работ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настройка закончена. После добавления новых строк через несколько минут автоматически уйдёт рассылка. Отслеживать можно также по колонке Date. Если в неё записалась дата, значит рассылка ушла. В полях Email, Логин и Пароль обязательно должны быть данные."}]},{"ticket_id":37767,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, коллеги! В аналитических отчетах пустые все ячейки, например такие как ФО, ТС, во вложении скрин.","messages":[{"role":"support","text":"Урмат, добрый день!\n\nПодскажите, в каких отчетах проблема с ячейками? Как они называются?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nВ указанном проекте нет ни одной заполненной анкеты за выставленный период, как и за предыдущие периоды. Последняя анкета заполнялась 18.07.2025, поэтому при выгрузке фильтров за март, они пустые, выводить в отчет нечего. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37766,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nМногим исполнителям (Техник) не зайти в приложение под своим логином и паролем, для примера:\nЯковлева Антонина (toni4ka@mail.ru)\nБогомолова Анастасия (an2605@list.ru)\nКузнецов Геннадий (bakalaka@mail.ru)","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверила, в проект сотрудники добавлены именно с указанным вами email, на анкеты назначены.\nУточните, какая именно проблема возникает у сотрудника при входе в приложение? Возможно:\n- сотрудник не верно вводят данные логина или пароля, нужно проверить корректность вводимых данных,\n- что в регионе работы сотрудников не стабильный мобильный интернет, нужно переключиться на wifi и проверить - авторизация проходит?\n\nЕсли не проходит и данные логин и пароль верны:\n- Один из них (укажите ФИО) может записать видео экрана - чтобы мы увидели что именно происходит при входе в приложение?\n- модель устройства с которого работает,\n- логин и пароль чтобы я проверила вход от самого сотрудника."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу подсказать, что выбрать технику чтобы попасть в проект Технический мерчандайзинг?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНас скриншоте пользователя выбор серверов- нужно нажать на название вашего сервера и перейти на этот сервер.\nС учетом того что название сервера уже есть в списке серверов – сервер не является новым для сотрудника.\nПри переходе на ваш сервер запустится синхронизация и сотрудник должен получить проект  \"Технический мерчандайзинг\".\nПредварительно  убедиться что подключение к сети стабильно.\n\nЕсли не получит, то укажите пожалуйста у кого из трех сотрудников возникла проблема - ФИО.\nСотруднику нужно записать видео экрана устройства, чтобы мы увидели выбор вашего сервера, процесс перехода на него и отсутствие проекта \"Технический мерчандайзинг\".\nТакже данному сотруднику нужно выслать логи из приложения (в меню выбрать пункт Настройки, нажать кнопку «Отправить логи»)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВижу вы заполнили анкеты за сотрудников.\nУточните есть ли запрошенный ниже пример хотя бы по одному из них?\nУвидим полные данные, сможем увидеть что происходит и помочь."},{"role":"support","text":"Елена,\nтакже сотрудники могут выйти из приложения (раздел Настройки - стрелка выход), далее на экране выбора серверов выбрать ваш сервер ATMC - перейти на него, проверить видят ли проект Технический мерчендайзинг.\n\nСудя по скриншоту, присланному ниже, данный сотрудник (от кого скриншот) уже заходил на ваш сервер, для остальных сервер возможно является новым (ранее не работали)."},{"role":"client","text":"Добрый день. На данный момент пришлось экстренно самостоятельно заполнять анкеты. На будущее будем о начала реализации проектов проводить тестирование по работе с Оптимумом с техниками.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСпасибо за ваш ответ.\n\nСкорее всего в данном случае была одна из проблем, описанных ниже:\n- либо ввели неверный логин и пароль,\n- либо подключение к сети интернет было не стабильно - поэтому не могли получить полные данные по новому проекту, возможно обрывали синхронизацию,\n - либо ранее не работали на вашем сервере и нужно было выбрать его (один раз) при авторизации.\n\nЗапрос завершу, если вдруг аналогичная проблема возникнет вновь то прошу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37765,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Не вижу проекта ТД Ярмарка в программе. Супервайзер присылает скриншот , что он есть , а у меня нет. Выходила с программы, зашла , синхронизировалась и никак.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nВ проекте ТД Ярмарка добавлен не тот аккаунт, с которого вы сейчас составили запрос. Сообщите руководителю свой рабочий аккаунт, чтобы вас добавили под верным логином. После того как аккаунт добавят, вам необходимо перелогинться в приложении и после входа в аккаунт у вас появится новый сервер. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37764,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пишет синхронизация сервиса","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37763,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В анкете не во всех папках есть фото, в чем может быть причина? ID 143806","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елене, попросите, пожалуйста, мерчендайзера ZolkinaO Ольга прислать логи (Настройки - отправить логи). После того, как пришлет, напишите, пожалуйста, нам."},{"role":"client","text":"Такая же проблема в анкете ID 145416. Попросили пользователя отправить логи, как только отправят, напишу"},{"role":"client","text":"ID 143806 логи отправили"},{"role":"client","text":"Обои пользователи логи отправили"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВсе проверили, у ZolkinaO Ольги проблема с приложением, сейчас задача уже есть в разработке. Внутри анкеты у пользователя выполнилась обязательная синхронизация, это привело к потере фото. Так же могу порекомендовать пользоваться нашим новым приложением OFRS. \n\nПо второму мерчендайзеру: У пользователя было сообщение о прерванной синхронизации, оно отобразилось внутри анкеты и как итог часть данных была потеряна. \n\nВ обоих случаях фото были сделаны, но утеряны из-за проблем с сетью, восстановить их не получится. \n\nОбращении не закрываю, пока перевожу в работу для отдела разработки. \n\nКогда ошибки исправят я вернусь к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nОпубликована новая версия приложения на andriod, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения на ios, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37762,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Как убрать геолокацию с ТТ и оставить только фото подтверждение  по точечно и  на город где нет интернета.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nПодскажите, как называется проект, в котором вы хотите поменять настройки?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВ целом настройку фотоподтверждения можно рассмотреть на базе любого проекта.\nНасколько я вижу начинали процесс настойки в проекте \"Alphapet Регион ЮГ\" - далее нужно пройти по шагам описанным в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=0aqKKn&topic=360  \n- укажите название нового поля, например \"Фотоподтверждение гео\",\n- далее в конструкторе войдите в настройку активности в ТТ у поля \"Фотоподтверждение гео\" и активируйте те ТТ в которых не должна срабатывать проверка геолокации, а должна быть выведена иконка \"камеры\" для создания фото.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"В регионе Юг, если можно алгоритм. Спасибо."},{"role":"support","text":"Роман, \n[q]\nВ регионе Юг, если можно алгоритм. Спасибо.\n[\/q]\nВот видите как я угадала :)\nОбновите страницу с запросом пожалуйста, я ниже дала комментарий как раз на примере проекта Юга.\n\nЗапрос завершу, будут вопросы - откройте снова, поможем."},{"role":"client","text":"Добрый день. Да, спасибо. Не правильно назвал колонку и не могу исправить на фотоподтверждение. Как скорректировать ? спаисбо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nЕсли поле не использовалось в проекте, вы можете отключить активность поля, далее его удалить в разделе Конструктор и после этого в этом блоке настроек задать новое название и создать новое поле."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nСлучано закрыла, открою запрос снова."},{"role":"support","text":"Роман,\nВижу вы изменили название поля (сделать так можно только в том случае если поле еще не использовалось, если использовалось - то поле уже не удалить\/не изменить название).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37761,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу создать новый отчет \"Модели и ПОСМ на посещенных ТТ\nОтчет должен брать информацию из проектов LG Промоутер, MD, SV, TSM по ТТ с датой факт и из следующих отчетов в проекте LG TSM:\nСток моделей для ПОСМ\nПеречень всех ПОСМ\n\nДолжны быть следующие столбцы:\nСклад\nНоменклатура\nАртикул\nКол-во моделей для ПОСМ в посещенных ТТ\nКол-во размещаемых ПОСМ\n\n**Города: **Москва, Пермь, Владивосток, Екатеринбург (это города со складами, их список может меняться)\nВ Москву соединять информацию из Москвы и остальных городов, которых нет в списке выше (то есть Москва - это Москва + остальная Россия за исключением Перми, Владивостока и Екатеринбурга)\n\nЛогика отчета:\nБерем **список всех ПОСМ** из справочника Перечень всех ПОСМ и дублируем его для каждого города выше, получаем список всех ПОСМ в каждом городе\nНе забываем указать **Артикул**, дальнейшая привяза должна идти в первую очередь по нему, если Артикула нет, то потом уже смотреть по соответствию названий ПОСМ\n**Кол-во моделей для ПОСМ в посещенных ТТ **- сначала смотрим в проектах LG Промоутер, MD, SV, TSM какие ТТ за выгружаемый период были посещены (имеют дату факт); берем соответствующую информацию за выгружаемый период из справочника Сток моделей для ПОСМ, там есть ТТ и количество моделей на этих ТТ в определенные недели, нам нужны только посещенные ТТ; находим, какие ПОСМ клеятся на эти модели по соответствию с справочником Перечень всех ПОСМ; выводим в отчет число моделей в посещенных ТТ для ПОСМ в каждом городе (Москва, как писалось выше, объединяет информацию из всех городов, кроме Перми, Владивостока и Екатеринбурга)\n**Кол-во размещаемых ПОСМ** - умножаем число в прошлом столбце на соответствующее значение из столбца Кол-во материалов для размещения на 1 модель в справочнике Перечень всех ПОСМ (это либо 1, либо 2)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2 часа.\nОтчётом сможем заняться только через неделю."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день\nТрудозатраты подтверждаем"},{"role":"client","text":"Добрый день\nУточнение по посещенным ТТ - нужны те, у которых есть дата план\nИли, если так будет проще, в проекте LG TSM есть отчет Посещенные ТТ, там, по сути, ровно такая же информация"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nОтчёт добавлен.\nСейчас в отчёте указаны конкретные склады, возможно будет удобнее добавить справочник со списком складов, чтобы можно было его изменять при необходимости.\nДанные по городам отбираются для всех вариантов наименования, т.е. для Перми это Perm, Internet Perm и Perm internet. \n\nНе совсем понял насчёт привязки по артикулу. Артикул указан только в **Перечень всех ПОСМ**, его не с чем связывать.\nПривязка идёт по моделям со справочником **Сток моделей для ПОСМ**.\nПравильно ведь понимаю, что данные берём только из справочников, из анкет нужны только данные в какую неделю по каким моделям были посещения?"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\n[q]Правильно ведь понимаю, что данные берём только из справочников, из анкет нужны только данные в какую неделю по каким моделям были посещения?[\/q]\n\nДа. все верно"}]},{"ticket_id":37760,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Не могу открыть анкету мч. Синхронизацию делала.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, как зовут мерчендайзера и номер анкеты?"},{"role":"client","text":"Анке а не открывалась у меня. Не могла зайти и проверить анкету мч."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСейчас в запросе крайне мало конкретики, она нужна нам чтобы разобраться в вашей проблеме.\n\nВ текущем периоде проекта на вас назначено 551 анкета:\n1. какую из анкет проекта вы не смогли открыть? Укажите ID данной анкеты,\n2. анкета в текущем периоде или одном из прошлых? Если в прошлом то укажите его название.\n3. анкету не смогли открыть с сайта или из приложения?\n4. запишите видео экрана, чтобы мы увидели, что именно происходит при попытке открытия анкеты.\n\nПолучим данные по каждому пункту и сможем помочь вам."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости, при открытии сразу указать конкретику, запрошенную ниже.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37759,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Менеджер клиента видит анкеты но не видит фото отчеты, подскажите в чем проблема, может где не стоит галочка?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга добрый день!\n\nРоли доступны анкеты трех статусов - Проверена, Принята и Отклонена, в анкеты других статусов войти не может (как следствие не может увидеть какие фото в них вносились),\nЯ проверила текущий и несколько прошлых периодов - нет анкеты такого статуса.\nНаглядно во вложении.\n\nЧтобы менеджер клиента увидел фото в разделе Фотоотчет вам нужно все проверенные вами анкеты перевести в статус Проверено, во всех нужных периодах, либо предоставить клиенту доступ сразу к анкетам статуса Заполнено (в зависимости от иерархии вашей проверки анкет).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37758,"client":"OptS106_Solution","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nВ аналитическом отчете Табель, в проекте Фитнес десерты (оба сервера) нужна функция , чтобы визиты сделанные в один день, по одной точке подсвечивались каким -либо цветом. В настоящее время при снятии табеля мы это никак не видим.\nПрошу сначала уточнить, это потребует каких то трудозатрат?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПолучается требуется выделять ячейку, если в этой ТТ в этот день было больше 1 визита. Цвет, например, будет жёлтый.\nСделать требуется в проекте Фитнес десерты на серверах Solution и Райт Стор.\n\nНа изменения в двух отчётах потребуется 1 час трудозатрат."},{"role":"client","text":"А если не использовать подсветку?  А просто чтобы тайминг задваивался в этой ячейке.\nСколько по трудозатратам это будет? На оба сервера."},{"role":"support","text":"По трудозатратам столько же, 1 час."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой вариант в итоге делаем?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"Добрый день, подскажите, стоимость трудозатрат на данную задачу актуальна? 1 час ?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДа. Какой из вариантов требуется сделать?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, переговорим с руководством и дадим обратную связь."},{"role":"support","text":"Добрый день, подтверждаем, нужно чтобы тайминг задваивался."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПринято. Скорее всего сможем сделать сегодня или в понедельник."},{"role":"support","text":"Добрый день, подскажите, когда будет готово ?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПо плану должны сделать сегодня в течении дня."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nГотово, в отчёты добавлено."}]},{"ticket_id":37757,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужен сводный очёт по всем проектам  где Вывести список анкет у которых координата точки и координата местоположения более 500 метров","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавлен **Сводный отчёт по расхождению Координат**. Открыть можно из любого проекта, в отчёте можно выбрать нужный проект и даты. Будут выгружены все анкеты, где расстояние между координатами ТТ и фактическим местом открытия анкеты больше 500м."}]},{"ticket_id":37756,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nСо вчерашнего дня не отправляется анкета.\nАхмерова Альбина Ильфатовна_+79083224137. Меня попросили обратиться, т.к. сама не может написать.","messages":[{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nЕсли рекомендации не помогут, нам нужен скриншот, что конкретно идет не так, может появляется ошибка? \nТак же, нам нужны будут логи (Настройки - отправить логи). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37755,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба скорректировать геолокацию в тт Ашан 24 км мкад 55.584600, 37.725160\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса вам необходимо обратится к менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nРоман, просьба согласовать изменение координат ТТ Ашан 24 км (Москва). мы подключили точку, но не можем начать делать отчеты из-за некорректной гелокации."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости, откройте его снова и подтвердите изменения координат.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37754,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Опять ситуации с временем, не могу открыть анкету","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПриложение сравнивает время устройства и глобальное время - в настройках Дата и Время нужно включить \"Автоматически\" и \"24-часовой формат\" (для устройств на iOS)).\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВижу, что удалось открыть и заполнить анкету со скриншота в запросе.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37753,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМакфа уже писала Вам по этому вопросу, я тоже напишу.\nУ Макфы были неверные кода точек для некоторых адресов, они сказали что всё исправили и попросили передать анкеты снова.\nЯ их передала, но они так же числятся под другими адресами именно на стороне Макфы.\nПрикладываю файл с детальной информацией.","messages":[{"role":"support","text":"Если я правильно понял суть проблемы, то в данный момент у Вас неправильно указаны MakfaID NEW в АП. Это номер Id на стороне Макфы. Сейчас они не совпадают. Во вложение приложил Ваш файл, на второй вкладке указал коды ТТ, Id, который сейчас стоит и ID, который должен быть. Вам требуется в АП поменять MakfaID NEW на те, что указаны в файле. После этого уже повторить отправку по правильным ID."},{"role":"client","text":"Алексей, кода мы заменили, я передала анкеты еще раз, но в феврале они так и остались под неверными адресами на стороне Макфы или в прошлом периоде уже заменить нельзя? \nПрикладываю данные агрегатора, зажала точки фильтром, в столбце Данные агентства - есть эти тт (46 анкет), а в данных агрегатора номера анкет есть, а адреса отсутствуют."},{"role":"support","text":"Сейчас удалил все 46 анкет на стороне Макфы, которые неправильно записались из-за неверного кода. Требуется обратиться к Макфе, чтобы открыть период для передачи, там указать все даты визита, которые есть в этих 46 анкетах, так как они, скорее всего, уже просрочены. После этого нужно будет повторить отправку. Тогда анкеты уйдут как новые. Если коды скорректированы, то всё должно прийти корректно."},{"role":"client","text":"Добрый день, кода ТТ были исправлены, анкеты так и не ушли вчера, период для передачи Макфа открывала"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nМакфа период открывала, но ошиблась с агентством. Поменял вручную и запустил повторно передачу. Насколько вижу, анкеты обработаны."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо. анкеты переданы, но не все, можете помочь разобраться, прикладываю данные агрегатора.\nАнкет за 12.02 у нас нет больше, по этому ошибка неверная.\nПлановое кол-во анкет в неделю 3, в месяц 12.\nУ нас как раз в неделю 3 и за месяц у нас всего 9 анкет, так что план мы не превышали."},{"role":"client","text":"И еще по одной анкете пришла отбивка что превышено, а по факту не превышено."},{"role":"support","text":"Какая-то огромная путаница возникла из-за этих ошибочных номеров ID. Ещё раз всё вычистил, проставил вручную и заново отправил. Насколько вижу, сейчас все 46 анкет отправлены."},{"role":"client","text":"Согласна, и мы их еще передавали по сто раз, всё все 46 на месте) спасибо большое!!"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37752,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загружает анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nУкажите пожалуйста название проекта,  в котором вы работаете. Также приложите пожалуйста скриншот экрана."},{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37751,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В проектах NIVEA 2025-2026 (R!)\nВ отчет Статус SKU\nПросьба добавить ссылки на фото из фотозадачи “Фотоотчет POSM”","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Александра!\n\nФото POSM добавлены в отчёт."}]},{"ticket_id":37750,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужен новый проект","description":"1. Создать проект с анкетой, аналогичной проекту Обучение ТТ\n2. Настроить синхронизацию активностей с АП ЭТП Визиты\n3. Настроить назначение аналогично проекту Аудит РМ","messages":[{"role":"client","text":"Проект готов, для настроек добавлен новый запрос"}]},{"ticket_id":37749,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображаются анкеты для заполнения в фотофиксации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владимир!\n\nВижу, что анкеты на вас назначены, попробуйте провести синхронизацию в приложении повторно и если не будет изменений, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Синхронизацию сделал изменений нет. Логи отправил"},{"role":"support","text":"Владимир, вам сменили роль в системе, для получения таких обновлений необходимо проводить синхронизацию со страницы Проекты. Зайдите в данный раздел и синхронизируйтесь.\nСообщите по результату."},{"role":"client","text":"Екатерина, сделал синхронизацию со страницы Проекты анкеты появились. Спасибо"},{"role":"support","text":"Владимир ,спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37748,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nВопрос по отчету из базовых настроек \"наличие скю в ТТ\"\nВ настройках выбрала функционал \"ассортимент\" и \"комментарий\"\/\"написать комментарий\", при скачивании не показывает комментарий который указан в отчете на скю которое отсутствует. Почему? подскажите где допущена ошибка?\n* задумка отчета - посмотреть комментарии на отсутствующие позиции в ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли речь идет о указанном отчете, настроенном к конструкторе отчетов, то в нем для вывода данных сейчас выбрана таблица Ассортимент, которая неактивна. \nДля перенастройки нужно выбрать активную таблицу Матрица.  Сначала уберите выбор с таблицы Ассортимент, затем выберите таблицу Матрица и нужные поля в ней. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37747,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, коллеги!\nПрошу поменять категорию ТТ по городу Алматы.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nГотово.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, коллеги! по данному запросу о замене категоризации изменение не было, то есть категоризации ТТ не поменялось, прошу посмотреть."},{"role":"support","text":"Добрый день, Урмат!\n\nКак и ранее уже указывалось, присылайте пожалуйста только файл с изменениями, без скрытых листов и колонок, т е в данном случае необходим был только Код ТТ и Потенциальный объем ТИМ м3. Скорее всего при прошлом обновлении подтянулась колонка со старыми значениями, внесла изменения повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37746,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Не удается изменить статус анкеты. При попытке вернуть на доработку\/принять\/проверено - выходит ошибка сервера. Как с сайта , так и с приложения.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните. пожалуйста, получится ли изменить статус анкеты со страницы Анкеты (с сайта - скриншот прилагаю)?\nЕсли да - пока делайте, пожалуйста, таким образом. \n\nВопрос берем для изучения и исправления. Для этого нам нужно содействие с Вашей стороны:\n1. На скриншотах не вижу никаких признаков интернета (ни мобильного, ни wifi). Уточните, подключен ли и стабилен ли интернет? Если есть стабильный интернет -\n2. Не включены ли vpn и\/или режим энергосбережения? Если что-то включено - отключите.\n\nЕсли проблема сохраняется:\n3. Из приложения отправьте, пожалуйста, логи - Настройки - Отправить логи. \n4. По сайту: насколько вижу, он открыт с мобильного устройства, уточните, есть ли возможность проверить данный функционал с ПК с подключением к сети по wifi или кабелю?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Логи отправила. \nПробовала тремя способами: с приложения и сайта с мобильного устройства - интернет мобильный, без впн \nА также с компьютера , кабельный интернет \n\nНа данный момент проблема решилась, анкета ушла в статус проверено"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nпроверю, что по логам будет, сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСо своей стороны пока не смогли воспроизвести ситуацию. Если верно понимаю, ситуация с момент отправки логов по текущий момент не повторялась.\n\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37745,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! \n\nУ нас не совпадают даты визитов в мобильном приложении сотрудника и на сайте. Подскажите, почему так может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, вижу, что анкеты были заполнены 5.03, соответственно дата визита могла быть изменена (выставлена вручную) кем-то из тех, кто заходил в анкету. \n\nПо обеим анкетам прикрепляю скриншоты, в них видно, что в анкету заходили не один раз. Доступ к редактированию поля есть у двух ролей (Мерчендайзер и Менеджер проекта), поэтому скорее всего кто-то из них мог поменять дату или ошибиться при заполнении. \n\nПодробнее посмотреть не получится, так как подробно действия пользователей не логируются относительно анкеты. Такое можно посмотреть только со стороны мерчендайзера, если он отправит нам логи. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо, попросила отправить логи сотрудника"},{"role":"client","text":"Сказал, что отправил\nСотрудник Афонин Евгений"},{"role":"support","text":"Спасибо за логи, теперь все понятно. \n\nАнкета была открыта 4.03, поэтому дата визита сохранилась такая. Но первая удачная выгрузилась(синхронизация), после заполнения анкет была пятого числа, поэтому так и отобразилась в истории телефона. В данном случае дату никто не менял, просто дата заполнения и дата синхронизации разные. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Спасибо\n\nТ.е. получается в нашем аналитическом отчете мы видим реальную дату визита - заполнения анкеты. А сотрудник дату синхронизации?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\n[q]Т.е. получается в нашем аналитическом отчете мы видим реальную дату визита - заполнения анкеты. А сотрудник дату синхронизации?[\/q]\n\nДа, так и есть, в отчете реальная дата визита, а в приложении у сотрудника дата синхронизации (дата отправки). \n\nПодскажите, может могу еще что-нибудь подсказать?"},{"role":"client","text":"Нет, спасибо за ответ!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37744,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Скиньте пожалуйста код для закрытия анкеты Перекрёсток Текучёва 139 А ID 821437","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nКод для закрытия: i2b6e1 \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37743,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nпрошу аннулировать аккаунт Слижевского Владимира irkstyle@mail.ru в связи с его увольнением","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дария!\n\nГотово."}]},{"ticket_id":37742,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nКоллеги, столкнулись с проблемой, по многим проектам в заполненных анкетах у нас отсутствуют фотографии.\nМерчи утверждают, что они их делали и по правилам заполнения, без фото анкеты не закрываются, просьба разобраться в причинах и решить, можно ли получить фото как-то, т.к. для нас это недополучение ДС, клиенты не оплачивают работу без подтверждения работы фотографией\n\nПроблема текущая, т.к. даже сегодня есть пример такой анкеты\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=244291&p=3046","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, в каком проекте возникла проблема с фото?"},{"role":"client","text":"Во вложении выгрузки с 4 проектов, где нет фото в анкетах, по другим не смотрели еще"},{"role":"client","text":"Вот еще 3 проекта, люди в некоторых проектах повторяются"},{"role":"support","text":"Коллеги, все проверили. В анкеты не прогружались фото, поля для фото не обязательные. \n\nЧтобы сделать их обязательными достаточно добавить в настройках обязательный минимум фото + установить правило, например \" фото = пусто, то ошибка\", чтобы не было возможности закрыть таблицу без фото. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, мы поняли, это наш косяк, недоглядели при пересоздании фотозадач\nПрошу прощения"}]},{"ticket_id":37741,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nУ клиента сейчас есть потребность, выгружая отчет \"Размещенные ТМЦ\", видеть общую актуальную картину по проекту. Так как у нас переходил округ МФО из одного проекта в другой, и не совсем совпадали у нас данные и анкеты, то сейчас конкретно по этому округу инфо в отчете не корректная. И чтобы в отчете отразились верные данные, сначала всем ТП нужно проехать все свои ТТ и внести все в анкеты. Но ждать времени нет. \n\nМы как-то уже в прошлом году затрагивали вопрос того, чтобы можно было данные подтягивать не только из анкет, но и, например, из справочника. Сейчас у меня есть данные, в каких ТТ какие ТМЦ находятся (ну или ТМЦ нет). Мы можем как-то синхронизировать эти данные и отчет?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nДа, можем подтянуть в отчёт данные из справочника."},{"role":"client","text":"Есть какое-то определенное правило, как должен выглядеть этот справочник?"},{"role":"support","text":"Татьяна, удобнее всего, если в справочнике будут указаны: \nId ТТ из АП, \nId ТМЦ из справочника с ассортиментом,\nКоличество. \n\nТак отчёт будет быстрее формироваться. Можно добавить адреса\/названия для удобства, но только по названиям отчёт будет несколько дольше сравнивать."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо\nЗавтра сделаю справочник и отпишусь)"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА если есть необходимость подгрузить информацию по тем ТТ, которых нет и не будет в АП - так сделать можно будет, и что для этого нужно?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nТогда нужно будет добавлять всю остальную информацию по тт, которая нужна в отчёте.\nМожно добавить дополнительные колонки в тот же справочник с количеством, просто по этим строкам не будет указан IdТТ, но наверное проще добавить новые строки в АП, просто потом не активировать их в матрице."},{"role":"client","text":"Если я добавлю эти ТТ в АП, но не активирую их, чтобы они не попадали в базу, чтобы не было анкет по ним, так как визиты туда не делаются - это как-то будет учтено, что по ним все равно надо выводить информацию в отчет? Потому что сейчас у нас алгоритм такой, что, например, в колонке \"ТТ в АКБ всего\" берутся ТТ, который активны на момент выбранного периода и далее по ним выводится вся аналитика, а если они не будут активны - как тогда?"},{"role":"support","text":"Можно добавить колонку в АП с пометкой в каком периоде их отобразить, или если это разово - то просто колонку да\/нет.\nЛибо я могу прописать в настройках отчёта, что конкретные строки нужно отобразить без учёта активности, чтобы не нагружать АП лишней информацией."},{"role":"client","text":"[q]Либо я могу прописать в настройках отчёта, что конкретные строки нужно отобразить без учёта активности, чтобы не нагружать АП лишней информацией.[\/q]\n\nНаверное лучше так, да.\n\nСегодня подготовлю справочник, пока там будут только те точки, что есть в АП. На следующей неделе в понедельник залью тогда остальное, как обсудили.\n\nИ вопрос: клиенту очень нужно 17 марта получить сводный отчет по ТМЦ с учетом всех этих доработок, так как 18 числа отчетное собрание с руководством. Успеем все сделать? Если нет, мне придется не сладко)))"},{"role":"support","text":"Постараемся успеть вовремя.\nНапишите тогда сразу как добавите информацию."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nЯ сделала справочник, пока только с теми ТТ, которые есть в базе.\nПроверьте, пожалуйста, все ли ок, надо ли что-то добавить или поменять. \n\nЯ еще добавила колонку \"дата актуальности\", так как ТТ все-таки посещаются и в анкете у нас есть поля под заполнение этой информации. То есть, необходимо, чтобы если инфо в анкете новее, чем в справочнике (например, в справочнике стоит 13.03, а в анкете в поле \"дата аудита\" стоит 15.03), значит в приоритете анкета и данные должны браться оттуда. Распространяется на оба поля: \"Размещенные ТМЦ\" и \"ТМЦ в точке нет (дата аудита)\"."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nЕсть ОС? А то нам завтра надо, чтобы все уже было готово..."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЯрослав в отпуске, я сегодня добавлю данные из справочника в отчёт."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nКак мы ранее договаривались, я в пятницу подгрузила данные по существующей базе МФО.\n\nА сегодня еще подгружу в справочник инфо по остальным регионам, и там уже могут быть точки, которых нет в АП, но они должны учитываться в отчете.\n\n[q]Я еще добавила колонку \"дата актуальности\", так как ТТ все-таки посещаются и в анкете у нас есть поля под заполнение этой информации. То есть, необходимо, чтобы если инфо в анкете новее, чем в справочнике (например, в справочнике стоит 13.03, а в анкете в поле \"дата аудита\" стоит 15.03), значит в приоритете анкета и данные должны браться оттуда. Распространяется на оба поля: \"Размещенные ТМЦ\" и \"ТМЦ в точке нет (дата аудита)\".[\/q]\n\nИ по дате, так получится сделать? Чтобы инфо всегда в отчете была максимально корректной и актуальной."},{"role":"support","text":"Татьяна, добавил в отчёт данные из справочника по наличию в АП. После того как добавите ещё ТТ, которых нет в АП - сообщите в запрос. Нужно будет добавить отдельно, пока нет возможности протестировать."},{"role":"client","text":"А как их добавлять? В тот же справочник, или в другой? Если в тот же, то каким способом? \nКак лучше всего сделать, чтобы было удобно для всех? \n\nИ получилось ли реализовать функционал с датой?) \n\nЯ тут наговорила на видео, отчет очень массивный и важный, тяжело все обсуждать в переписке\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/0atR581X_DjNxw\n\nМожем вообще встречу провести, если есть время, где все обсудим и зафиксируем)"},{"role":"support","text":"[q]И получилось ли реализовать функционал с датой?)[\/q]\nДа, работает как Вы указали. Если есть анкета с датой, которая больше той, что в справочнике, то данные берутся из анкеты. Если нет, то из справочника.\n\nПо видео. В запросе не было указано, что это для 2х проектов. Сейчас все изменения реализованы только в отчёте 11. Размещенные ТМЦ в IEK Торговые. Если в IEK Региональные менеджеры нужно сделать также, то лучше в том проекте сделать аналогичный справочник отдельный, только для РМ. И каждый проект будет работать со своим справочником.\n\nПо ТТ, которых нет в АП. Можно их добавить в этот же справочник, который есть. В справочнике тогда добавить колонки, как в АП, которые используются в отчёте (Округ, Территория, ТП, Город, Адрес, Юридическое лицо, ИНН). \nТогда для ТТ, которые есть в АП нужно будет только указать ID, остальные оставить пустыми, и колонке Наличие точки в АП поставить ДА. ТТ, которых нет в АП, тогда ID наоборот будет пустым, а остальные данные прописаны. В колонке Наличие точки в АП поставить НЕТ."},{"role":"client","text":"Этот функционал в первую очередь необходимо реализовать в отчете 12. \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\"\n\n[q]По ТТ, которых нет в АП. Можно их добавить в этот же справочник, который есть. В справочнике тогда добавить колонки, как в АП, которые используются в отчёте (Округ, Территория, ТП, Город, Адрес, Юридическое лицо, ИНН).\nТогда для ТТ, которые есть в АП нужно будет только указать ID, остальные оставить пустыми, и колонке Наличие точки в АП поставить ДА. ТТ, которых нет в АП, тогда ID наоборот будет пустым, а остальные данные прописаны. В колонке Наличие точки в АП поставить НЕТ.[\/q]\nОк, поняла.\nА как тогда быть с синхронизацией данных двух проектов? ID ставить не системное, а IEKовское?"},{"role":"support","text":"[q]А как тогда быть с синхронизацией данных двух проектов? ID ставить не системное, а IEKовское?[\/q]\nНет, каждый справочник для своего проекта, поэтому ID оставить системный."},{"role":"client","text":"А как сводный отчет будет понимать, что это две разные ТТ?\nЕсли в проекте РМ есть одна точка с ID 10, а в проекте ТП есть другая точка с ID 10. И это разные точки (что будет видно по ID IEK)."},{"role":"client","text":"Сейчас все то, что обсуждалось, очень важно реализовать не только в отдельных отчета по ТМЦ у РМ и ТП, но и в сводном отчете"},{"role":"support","text":"[q]А как сводный отчет будет понимать, что это две разные ТТ?\nЕсли в проекте РМ есть одна точка с ID 10, а в проекте ТП есть другая точка с ID 10. И это разные точки (что будет видно по ID IEK).[\/q]\nНовые справочники стыкуются с АП, а там уже есть ID IEK."},{"role":"client","text":"Есть две точки в справочниках. \nВ АП у торговых и в АП у региональных. Системный ID этих двух точек - 1. Так как это первая строка в справочниках. Но точки разные. Мне необходимо подгрузить информацию о ТМЦ по точке из проекта торговых. При этом все это должно учитываться в справочнике \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП), где у нас идет \"схлопывание\" обоих АП из двух проектов. \n\nЯ ставлю ID 1. Как отчет поймет, по какой именно ТТ, из какого проекта, нужно подтянуть данные?"},{"role":"client","text":"Может мы все-таки проведем встречу по этим несчастным трем отчетам?)) чтобы обсудить сразу все вопросы, проблемы, алгоритмы и больше не морочиться"},{"role":"support","text":"[q]Есть две точки в справочниках.\n\nВ АП у торговых и в АП у региональных. Системный ID этих двух точек - 1. Так как это первая строка в справочниках. Но точки разные. Мне необходимо подгрузить информацию о ТМЦ по точке из проекта торговых. При этом все это должно учитываться в справочнике \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП), где у нас идет \"схлопывание\" обоих АП из двух проектов.\n\nЯ ставлю ID 1. Как отчет поймет, по какой именно ТТ, из какого проекта, нужно подтянуть данные?[\/q]\nКак я указал ниже, у каждого проекта своя АП. И будет свой отдельный справочник, куда Вы будете грузить данные. В одном проекте свой ID, в другом свой. В каждом свой ID. В каждом отчёт определит ID IEK. И затем сверит. Отчёт поймёт из какого проекта ТТ по тому в какой из 2х справочников Вы загрузите данные, в каком проекте.\n\nДобавил данные из текущего созданного справочника в отчёт  \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\"."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\n[q]Отчёт поймёт из какого проекта ТТ по тому в какой из 2х справочников Вы загрузите данные, в каком проекте.[\/q]\nОк, ладно, спасибо, проверим потом)\n\n[q]Добавил данные из текущего созданного справочника в отчёт \"Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\".[\/q]\nСпасибо!\n\nУточните, пожалуйста, все три отчета:"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Уточните, пожалуйста, все три отчета:[\/q]\nСейчас из имеющегося справочника по ТТ из АП добавлено в 11. Размещенные ТМЦ в IEK Торговые и в Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП). В проекте РМ пока добавлять нечего, как сообщал вчера, для них нужно создать свой аналогичный справочник как у ТП."},{"role":"client","text":"Случайно отправила...\n\nВо всех трех отчетах:\n1. Размещенные ТМЦ у ТП\n2. Размещенные ТМЦ у РМ\n3. Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП)\nДанные берутся и анализируются за последние 12 календарных месяцев?\n\nЯ вчера решила на всякий случай все сверить на примере ДФО (так как там меньше всего ТТ). Сделала выгрузку на декабрь 2025 и на март 2026. При выгрузке за март 7 точек попали во вкладку \"ТТ без аудита\". При этом информация в нужном поле в анкете по ним заполнена, но последний визит был февраль-март 2025. Я правильно понимаю, что эти ТТ попали в раздел \"ТТ без аудита\" потому, что визит был больше 12 месяцев назад? И так во всех трех отчетах? \n\nТакже получилась странная динамика. Всего точек стало всего лишь на 31 меньше, при этом ТТ с аудитом сократилось аж на 359 точек - почему такое произошло? ТТ вышли за рамки 12 месяцев?"},{"role":"client","text":"[q]Сейчас из имеющегося справочника по ТТ из АП добавлено в 11. Размещенные ТМЦ в IEK Торговые и в Сводный отчет по ТМЦ (РМ+ТП).[\/q]\nАга, отлично, спасибо!"},{"role":"support","text":"[q]Данные берутся и анализируются за последние 12 календарных месяцев?[\/q]\nВерно, как и раньше, во всех 3х отчётах. Берутся выбранный месяц + 11 прошлых.\n\n[q]Также получилась странная динамика. Всего точек стало всего лишь на 31 меньше, при этом ТТ с аудитом сократилось аж на 359 точек - почему такое произошло? ТТ вышли за рамки 12 месяцев?[\/q]\nВероятно да."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЯ правильно понимаю, что теперь все вновь добавленные мной ТМЦ в справочник уже автоматически подтянутся в отчет?)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, далее это уже работает автоматически."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЯ создала аналогичный справочник (Размещенные ТМЦ) в проекте IEK Региональные менеджеры, добавила туда инфо. Нужно, чтобы эти данные подтянулись в отчеты \"Размещенные ТМЦ\" в проекте региональных и в \"сводный отчет по ТМЦ\" в проекте торговых. \nТак как справочник я только сделала, допускаю, что требуются донастройки) ну и я помню, вы говорили, что путаницы с ТТ быть не должно, так как id ТТ будет анализироваться по тому проекту, где инфо добавлена. Надеюсь, что так))"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВнёс изменения в отчёты у РМ и в сводном отчёте. По РМ данные берутся из нового справочника по аналогии с ТП. В сводном данные считаются также. Далее по ID IEK данные сливаются как мы обсуждали ранее."}]},{"ticket_id":37740,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, здравствуйте!\n\n586e4d3b-9492-439a-a9d0-118deaadfd50 пользовательне может зарегистрироваться. Выдаёт ошибку. Очень срочн нам надо ей доступ настроить. ПОмогите, плиз!","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, прикрепляю ссылку на восстановление доступа к профилю в документе. \n\nОтправьте документ пользователю. **ВАЖНО** ссылку можно открыть только один раз, после этого она станет недействительной. \n\nОбращение закрою, если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Нажимаю применить - не работает. Обновляюсь, делаю тоже самое и не работает\n\nстарый пароль, который прислала система 1fN18Q1Q0"},{"role":"support","text":"Попробуйте перезайти в профиль и поменять пароль еще раз. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Светлана, выходила через выход и делала это несколько раз и только что тоже. Не работает\n\nМожете настроить Елене её пароль?  Очень мало времени... готовимся к совещанию.. фото очень нужны\n\nЛогин: Ignatova\nПароль: ElenaKras2707"},{"role":"support","text":"Елена, поменять пароль с нашей стороны не получится. \n\nПожалуйста, запишите видео экрана, что происходит, когда нажимаете на \"применить\"."},{"role":"support","text":"Ничего не происходит. кНОПКА НЕ АКТИВНА"},{"role":"support","text":"Передала задачу в отдел разработки. Поменять пароль не получится. Пока, пожалуйста, сохраните пароль, который прислан вам для восстановления и пользуйтесь им.\n\nКак только проблема решится, мы вернемся к вам с обратной связью. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nОтдел разработки разобрались с проблемой. Теперь можно поменять пароль без препятствий. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nКроме исправления ошибки, мы реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Au9Zf0&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37739,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nКоллеги, нужно реализовать своего рода конструктор отчета. Т.е. пользователь выбирает ОП, параметр или параметры (МР, Регион, дилер, ТМ, POS ID, сценарий, группа обращений, KPI блоки анкеты, статус анкеты) и  по заданному параметру \/ параметрам выводится таблица с количеством анкет и средним результатом. \n\nИ вот уточните какие возможности для реализации в случает выгрузки данных по 2м и более параметрам? Т.е. Вы можете сделать это только отдельными таблицами в файле? или возможно реализовать ввиде \"ступени\", Н: смотрим данные по МР и сценариям, на скрине образец","messages":[{"role":"client","text":"и вдогонку вопрос, нам нужен еще будет отчетВыполнение блоков в динамике ( 3 Отчетных периода), и может это все можно реализовать в рамках этого же отчета?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЗапрос заберем на изучение в ближайшее время, при появлении вопросов сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМожно сделать что-то подобное. В данном случае можно реализовать в виде \"ступеней\". То есть, например, получаем результат по региону, он раскрывается на CityName, они раскрываются на POS ID, они на сценарии и т.д. По каждой ступени идёт подсчёт.\nНо фильтры будут стационарные, нужно сразу прописать какие именно нужны фильтры.\nДалее, требуется шаблон самого отчёта, какие ступени и в каком порядке требуется выводить."},{"role":"client","text":"\"Стационарные фильтры\" -уточните, что имеется ввиду? т.е. отчет будет выводиться абсолютно по всем параметрам  и у пользователя не будет возможности выбрать только несколько параметров для формирования отчетов?"},{"role":"support","text":"Нет, так не получится, в отчёте фильтры являются постоянными величинами, их нельзя оставить незаполненными. Но их можно выстроить последовательно по мере уменьшения диапазона и поставить, чтобы автоматически выбиралось всё, а дальше уже можно выбрать нужные пункты. Например, нужно посмотреть Macro_Region Moskow и сценарий ИР. В отчёте нужно будет просто выбрать Macro_Region  и сценарий, остальное просто будет выбрано Всё. По идеи получается тоже самое.\nВ самом отчёте можно сделать несколько вкладок с разными вариантами \"ступеней\", если требуется."},{"role":"client","text":"Алексей, т.е. можно сделать фильтр только один - Период. И в сформирванном отчете будут несколько таблиц: таблица по МР - средний результат и кол-во проверок, таблица по региону - средний результат и кол-во проверок, таблица по дилерам - средний результат и кол-во проверок,  таблица по ТМ - средний результат и кол-во проверок,  таблица по сценариям - средний результат и кол-во проверок?\n\nИли возможно сделать фильтр как в разделе Анкеты?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНет, сделать фильтр динамическим не получится. Если фильтр добавлен, то он должен быть заполнен. И нельзя сделать один фильтр в котором можно выбрать только регион, или только сценарий. Как указывал ниже, можно добавить все нужные фильтры и при выборе просто указывать нужные, остальные будут выбраны как Все. То есть, выбрали нужный регион и сценарий, остальные фильтры просто будут выбраны ВСЁ.\n\nОтобразить можно как требуется, одной таблицей общей или много отдельных или таблица, где, например, регионы и они раскрываются ещё по сценарию."},{"role":"client","text":"Давайтее так. и разными таблицами"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Формирования данных за заданный период в разрезе ключевых параметров**. Добавил несколько разрезов. Если потребуется добавить ещё несколько или убрать какие-то, то отройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Алексей, просьба\n\nВкладка «City Name» - заменить по POS ID\n\nВкладке «Сценарий» - заменить на «Группы обращений» ( тут нужно, наверно, учесть, что у нас в АФ несколько наборов вопроса Группа обращений)"},{"role":"support","text":"Поменял на указанные."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЧто то не так с отчетом. показывает всего 39 анкет?\n\nи Фильтр по сектору не автозаполняется почему то"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый вечер!\nПроверил, была ошибка из-за того, что в некоторых анкетах ещё нет баллов. Поправил, теперь считается корректно, по тем анкетам, где уже есть Результат.\n\n[q]и Фильтр по сектору не автозаполняется почему то[\/q]\nЧто касается сектора, то есть несколько анкет, где сектор пустой (см. скриншот). Эти анкеты не считать или вывести вариант Не указан?"}]},{"ticket_id":37738,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"У сотрудника Санталовой Екатерины Дмитриевны 79873664033 эл. адрес santalovaekaterina27@gmail.com, неверно отображается отчество в разделе Анкеты\/Мерчендайзер. Отображается ДмитрОевна. В личном кабинете со слов сотрудника отображается верно. Прошу привести в соответствие с правильным написанием.","messages":[{"role":"client","text":"Фото во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nПусть пользователь отправить скриншот из приложения, в разделе Настройки. В системе не может быть одно отчество, а в приложении другое, оно идентично и задается самим пользователем при регистрации, либо меняется в Профиле с сайта, мы не можем менять личные данные пользователей."},{"role":"support","text":"Светлана, также у пользователя в системе два аккаунта с разным отчеством, запросите скриншот из раздела Настройки."},{"role":"client","text":"Мы разобрались, она исправила отчество. Всё-таки оно с ошибкой у нее было написано"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37737,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Уточните, пожалуйста, какая роль поменяла дату визита ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСогласно данным анкеты:\n- дата визита 15.02\n- дата создания (когда анкета пришла на сервер) 17.02\n- изменена 25.02 - перевели статус анкеты на Принято.\n\nСогласно действиям пользователей, с анкетой взаимодействовали 3 сотрудника:\n- Кичигин Юрий (Супервайзер) анкету заполнил,\n- Денисова Мария (Менеджер проекта) сохраняла анкету, возможно вносила изменения,\n- Евтушенко Маргарита (Менеджер клиента) - анкету Приняла.\n\nСогласно настройкам поля \"Дата визита\" редактировать данные может только одна роль Менеджер проекта, если в анкете менялась Дата визита, то по идее ее могла изменить только Денисова Мария."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nОтдельно отмечу, что роль с доступом к полю \"Редактировать\" (Менеджер проекта) может изменить данные в поле не только из самой анкеты, но и из списка анкет:\n- вручную - клик в поле, изменение данных, сохранение,\n- через файл excel - скачать файл, внести изменение, загрузить обратно.\nВозможно случайно изменили как раз при массовом обновлении.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Денисова Мария не меняла дату визита по данной анкете. Прошу проанализировать роль супервайзера, спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, \nСупервайзер, согласно данным из действий пользователей заполнял анкету 17.02, дату он поменять при заполнении не мог так как в приложении даже не видит это поле в анкетах статуса \"Не заполнена\".\nС сайта он также не мог поменять дату после заполнения, так как доступ к полю \"Показать\".\n\nАнкета заполнялась 17 февраля, логи хранятся 14 календарных дней (т.е. самая ранняя дата за которую мы можем увидеть данные 25 февраля) - уже не проверим. \n\nИтог:\nУ Супервайзера не было возможности самостоятельно изменить дату, если:\n- настройка у поля \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\" включена изначально, \n- доступ к полю (\"показать\") для данной роли не менялся.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37736,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте. \nНеобходим отчет из всех анкет по матрице с причинами отсутствия. Для того, чтобы проработать и скорректировать матрицу с клиентом.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПришлите пожалуйста шаблон желаемого отчета в формате excel.\nУкажите какие поля нужно вывести в отчет:\n1. из адресной программы,\n2. из самой анкеты. Насколько я вижу речь идет о поле \"Матрица асс. \", в отчет нужно выводить все строки таблицы (из каждой анкеты) у которых в поле \"Наличие SKU\" указано \"Нет\" а в поле \"Причина отсутствия\" указано значение из списка.\nУкажите нужно ли выводить ссылку на фото из поля \"Фото ТСД\".\nНужно ли включить в отчет или сделать отдельный по аналогичным полям таблиц \"Фото SKU с ценником (крупно)\" и \"ДМП и стойки\"?\n\nУкажите в шаблоне (в файле) все те поля (названия скопируйте из АП и конструктора анкет), которые нужно вывести в отчет.\n\nПолучим шаблон, и я смогу передать его на изучение в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х - 5ти рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПрошу уточнить, когда вы сможете прислать шаблон желаемого ответа?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Ждем от клиента формат."},{"role":"support","text":"Дарья,\nПоняла вас, будем ждать вашего ответа."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершим, откройте его пожалуйста снова, когда получите шаблон отчета от клиента.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37735,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 10 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, данные по ТВ за 10 неделю загружены."}]},{"ticket_id":37734,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВозвращаемся к вопросу о создании общего BI отчета по всем проектам.\nПрикладываем ТЗ с описанием функционала и образцов графиков.\nВ случае вопросов, готовы ответить.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nС ТЗ ознакомился, пока вопросов нет. Срок реализации - до конца месяца.\nДобавьте, пожалуйста, необходимые столбцы в справочники для данных по бюджету, чтобы можно было включить их в синхронизацию. Сами данные можно будет заполнить позже."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nСориентируете, пожалуйста, как успехи в данном вопросе?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nПланирую закончить на этой неделе.\nТакже ожидаю данные по бюджету, ещё не во все проекты добавлены."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДобавил в DataLens дашборд **1_План-факт_v2**.\nПосмотрите, пожалуйста, подойдёт ли текущий формат, может какие-то чарты добавить\/поменять.\nФильтр сейчас добавлен по периодам. Будет ли так удобно или нужны даты?\nБюджет пока указан не для всех проектов.\nПлан на данный момент рассчитывается из количества созданных анкет. \n\nДанные обновляются раз в день."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nОзнакомилась с отчетами.\n\nЯ правильно понимаю, что бюджет есть пока только по проекту Инбев? По остальным на нашей стороне вопрос?\n\nУ нас получается, что есть пред заполнение анкет, поэтому на месяц все плановые не созданы, из-за этого не понятно, что у нас по плану на месяц, как бы нам эти данные добавлять?"},{"role":"support","text":"По бюджету большинства проектов пока не настраивал передачу данных, так как в АП проектов используются поля разного типа (основная проблема - текст), из-за чего могут быть ошибки. Очень желательно создать столбцы с типом дробь (или число). После добавления - настрою передачу данных из них.\n\nПо планам два варианта:\n1) Указывать в АП, если они не меняются со временем или не важны старые данные.\n\n2) Добавить данные по планам в отдельные справочники с разбивкой по периодам и ТТ, чтобы сохранять историчность. \nВ проекте JOONIES.Мерчендайзинг, например, есть примеры таких справочников: План визитов месяц\/неделя. Можно разве что ещё добавить столбец с Id строки из АП или другой Id ТТ для ускорения обработки, чтобы не сравнивать длинные адреса. \nТогда данные по планам буду подтягивать из этих справочников. В них нужно будет регулярно добавлять планы по новым периодам."},{"role":"support","text":"Ярослав,\n\nА мы можем короткий созвон сделать в телемост, чтобы мы обсудили, чтобы нам хотелось докрутить, а Вы нам подсказали, что куда нам нужно добавлять?"},{"role":"support","text":"Да, можно.\nМогу сейчас или завтра после 12."},{"role":"support","text":"https:\/\/telemost.yandex.ru\/j\/39256682275727\nМы можем сейчас тоже"},{"role":"client","text":"Ярослав как и проговаривали, высылаю формулу для подсчета % маржинальности.\n=1-Сумма внутренняя смета\/на сумму входящую (клиентскую)"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый вечер.\n\nВидим, что в BI появились данные по Маржинальности.\nИ видим, что план и факт по финансовому выполнению не корректно считается.\n\nОчень сильное превышение бюджетов.\n2-3 раза.\nКак будто ставка за визит умножается на большое кол-во визитов."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день.\n\nА Вы уже настроили автоматическую передачу данных ежедневно?\nУ нас по ИнБев в апреле уже почти 2 тыс визитов, а в BI 1028 шт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nДа, настраивал ежедневное обновление. Проверю почему не все в дашборде."},{"role":"support","text":"Мария, данные обновил.\nПонаблюдаю за полнотой данных на этой неделе."},{"role":"client","text":"Ярослав, можно мене тоже предоставить доступ к BI?\nпочта Valyanlafa777@yandex.ru"},{"role":"support","text":"Валентин, да, могу дать доступ. \nНапоминаю, что доступ с каждого нового аккаунта в Даталенс платный, поэтому прошу подтвердить добавление нового аккаунта с оплатой в 990 рублей ежемесячно."},{"role":"client","text":"Ярослав, Подтверждаем"},{"role":"client","text":"Есть еще уточнение по построению BI.\nПравильно понимаем, что BI строиться на основании общего отчета по Плановому кол-ву визитов * на стоимость визита? (из отчет во вложении)?\nТак же вопрос по фактическому бюджету, он формируется факт визитов умноженный на стоимость визита ВХОДЯЩИ или ПОЛЯ - верно?\nИ соответственно учитывает перевыполнение по визитам?"},{"role":"support","text":"Валентин, приглашение отправил.\nДашборд в Даталенс строится независимо от отчётов на сайте, но на основе тех же данных.\nЯ ещё не успел внести расчёт по данным планов из справочников, пока считается на основании заполненных-незаполненных анкет. \nФактический бюджет должен быть актуальным, рассчитывается по указанной формуле и учитывает перевыполнение.\nПостараюсь завтра внести все оставшиеся изменения, в т.ч. корректный расчёт планового бюджета и ещё раз проверю все ли анкеты попадают в дашборд."},{"role":"client","text":"Ярослав, доброе утро!\nА мы можем настроить отчет, что бы не учитывал перевыполнение по визитам в тт?\nТАк будет более корректно."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\n\nНе учитывать перевыполнение можем.\nСейчас заметил проблему - по одной ТТ визиты могут делать разные мерчендайзеры, а план у нас разбит только по ТТ. Не получится посчитать выполнение по мерчендайзерам.\nНужно либо назначать на одну ТТ только одного сотрудника либо в справочнике планов добавить разбивку по сотрудникам."},{"role":"client","text":"Ярослав, в продолжении разговора, дублирую почту, для возможности мне попасть на ссылку BI\nValyanlafa777@yandex.ru\n\nФиксирую договоренности:\n1) Сверить корректность подсчета бюджетов \n2) Настроить логику построения отчета план\/факт по Регион, Сеть\n3) проверить корректность подсчета план\/факт по визитам \n4) проверить корректность подсчета по покрытию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Валентин!\nОтправил вам повторно приглашение на доступ к дашборду BI.\n\nБольшинство чартов дашборда актуализировал.\nОсталось решись следующие моменты:\n1) Чарт **План-факт визитов по датам** не имеет смысла, так как планы в проектах не по датам. \nВозможно стоит заменить на иное представление, например рост доли посещённых ТТ в течении периода, но это будет актуально только для активного периода. \nИли считать от среднего плана посещения на день (будет 0,08 - 0,5 для одной ТТ), не знаю будет ли это полезно.\n2) То же самое с разбивкой по сотрудникам - планы в проектах не по сотрудникам.\n\nОбычно в аналогичных проектах заранее создают необходимое количество анкет на период для посещения. Тогда справочник с планами не нужен, а количество посещённых и выполнение по сотрудникам можно увидеть просто по количеству заполненных\/пустых анкет. А если указывать плановую дату посещения - то и выполнение по датам."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nУ нас же с вами в выгрузке общей настроен план факт\nПлан визитов на неделю\nИ далее считается план визитов в мес.\nИ так же суммируется факт\nПо неделям и тотал накопительно в мес.\n\nМы можем так же сделать?\nнас интересует динамика.\nИ соответственно изменение плана визитов по периодам будет"},{"role":"support","text":"Валентин, в дашборде есть график с выполнением по периодам.\nОн подойдёт или нужен график с абсолютными значениями плана и факта?"},{"role":"client","text":"Нужно что бы было по месяцу.\nи можно было по периодам раскрыть.\nТак можно?"},{"role":"support","text":"Как следует соотносить месяцы и периоды для графика?\nТак как они не совпадают по датам, то нужно брать либо отдельные визиты по датам, либо включать в месяц только недели, четверг которых приходится на этот месяц."},{"role":"client","text":"Можем сделать по датам?\nЧто бы можно было выбирать?"},{"role":"support","text":"Валентин, для добавления фильтра по датам потребуется значительная доработка и формироваться будет несколько дольше.\nДобавил пока фильтр с возможностью выбора месяцев.\nПри нажатии на стрелку на графике, он раскроется с месяцев на отображение по периодам.\nПосмотрите, подойдёт ли такой вариант."},{"role":"client","text":"А можно что бы отображались месяца в сравнении?\nЧТо бы выбирать и можно было смотреть динамику?"},{"role":"support","text":"Да, можно выбрать несколько месяцев сразу."},{"role":"client","text":"Спасибо!"}]},{"ticket_id":37733,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\nЯ думал что если поставить минимальное значение фото 1 , то отчёт не закроется без фото. Но сотрудники не делают фото и отчёты закрываются как исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nФото в таком случае действительно должно быть обязательным для заполнения. Без него не должно быть возможности закрыть анкету. \n\nПожалуйста, пришлите примеры таких анкет, которые сохранились без фото ТСД."},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=167&a=1029&p=8965"},{"role":"support","text":"Это можно настроить в правилах таблицы. Подскажите, вам нужно, чтобы поле Фото ТСД было заполнено в любом случае, независимо от ответа в коментарии?"},{"role":"client","text":"[q]\nЭто можно настроить в правилах таблицы. Подскажите, вам нужно, чтобы поле Фото ТСД было заполнено в любом случае, независимо от ответа в коментарии?\n[\/q]\nДа, но не по всем сетям. В сети Лента поле отсутствует"},{"role":"support","text":"Сейчас, согласно правилам, фото ТСД обязательно только если есть один из трех комментариев (в анкете как раз есть фото только там, где он есть). \n\nЕсли фото ТСД нужно при любом комментарии, тогда вам надо убрать три правила про комментарий и добавить вместо него одно \"фото ТСД = пусто, то ОШИБКА\". Тогда заполнение будет обязательным в любом случае. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВижу, что правила не поменяли. Подскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37732,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 10 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 10 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nWF1I7022BWJ2\/C"}]},{"ticket_id":37731,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"320193 \nМСК437\nПятерочка\nМосква\nМО,Балашихинский р-н,Балашиха г,,Некрасова ул,5,,\n\nПо данной ТТ сотрудник утверждает что отчёта за 03.03 в программе не было поэтому он его и не сделал. \nСотрудник отправил логи и Базу, можете проверить был ли отчёт у мерчандайзера в программе или это менеджер не вовремя прогрузил график.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nАнкета ID 320193, ссылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=view&pr=4&a=320193&p=8945:\n- сейчас находится в статусе Проверена,\n- дата план и дата визита - 04.03.2026,\n- назначен мерчендайзер м203 м203\n- в логах сделала выгрузку с 02 - 10 марта\n    - сотрудник получал анкету 3 марта, не смог ее открыть из-за проблем с проверкой гео (не было интернета), подтверждении по фото на ТТ не установлено,\n    - заполнил уже 4 марта, перевели дата план у этой анкеты.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Отчет был перенесен на 04.03 , поэтому и был сделан 04.03\n\nНам необходимо разобраться был ли отчёт 03.03 у сотрудника в программе. Потому что он утверждает что не был, а менеджер говорит что изначально визит стоял на 03.03"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ ниже писала что получал, пытался войти, не вошел так как не было интернета а на точку стоит проверка геолокации.\nВозможно саппорт глюканул, обновите страницу пожалуйста."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ запрос завершу, ниже описала итог проверки.\nПрошу открыть снова при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37730,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Необходимо в Едином отчете по работе сотрудников подсвечивать желтым цветом ячейки с , если отчет был сделан не важно какой ролью, но с одного ID устройства по разным клиентам и адресам .То есть, например, супервайзер сделал под своим логином отчет, переключился на логин мерча на этом же устройстве и сделал отчет уже как мерч. Вот такие отчеты должны светиться желтым. Мы хотим выявить фальсификацию, может есть предложения от Вас? Прошу сразу уточнить по трудозатратам.Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже  изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nМы можем подсвечивать отчёты заполненные по разным клиентам и адресам из одного экземпляра приложения (не сработает если пользователь будет переустанавливать приложение между заполнениями анкет).\nТрудозатраты ориентировочно 30-45 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Ирина, уточните ещё раз, пожалуйста, что считается нарушением:\n- с одного устройства заполнено две анкеты по разным адресам в одном проекте\n- с одного устройства заполнено две анкеты по разным адресам в разных проектах\n- с одного устройства заполнено две анкеты по разным адресам в одном проекте разными ролями \nили другой вариант?"},{"role":"client","text":"Второй и третий+Одно устройство заполняет анкеты разные роли СВ\/МЧ или несколько Логинов МЧ"},{"role":"support","text":"Ирина, подскажите, пожалуйста, вижу, что есть сотрудники которые работают с разных аккаунтов в разных проектах. Это считается нарушением или нужно проверять только в рамках одного проекта?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Если это с одного устройства-считается нарушением."},{"role":"support","text":"Ирина, я добавил пока отдельным отчётом, так как он формируется дольше, с отдельной страницей Нарушения, для наглядности. На ней список устройств и логины-проекты, которые использовались с устройства.\nПосмотрите, подойдёт ли такой формат (нужно ли что убрать-добавить), а также всё ли это нарушения."},{"role":"client","text":"Добрый день. Не вижу здесь колонки с супервайзерами"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nДобавил колонку с супервайзером на страницу нарушений."},{"role":"client","text":"Добрый день. Поясните, пожалуйста, что значат эти нарушения? Например на этой ТТ. Сделано три визита в разные даты.Отчет показывает,что одна анкета заполнена с трех устройств ?"},{"role":"support","text":"Нет, отчёт показывает устройства, с которых была активность по разным логинам, проектам или серверам.\nНапример, с устройства 28 заходили на разные сервера, а с устройства 29 была авторизация с разных логинов."},{"role":"support","text":"В отчёте не совсем устройства, а экземпляры приложения. Если переустановить приложение, то оно здесь будет выглядеть как отдельное устройство. Наверняка нельзя понять, разные ли это устройства или приложение переустанавливали."},{"role":"support","text":"Ирина, запрос пока завершу, если потребуются изменения - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37729,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"НЕ СИНХРОНИЗИРУЕТСЯ АНКЕТА\n2468,\n 31, Тюменская область, г. Тюмень, г. Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, 1 б, Не заполнена, 05.03.2026 14:13:00, Не известно, Варвянска Алина, Захарова Любовь, 05.03.2026","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВижу, что сейчас анкета уже в статусе \"заполнена\". \n\nОбычно, если синхронизация не проходит, нужно перезайти в приложение (просто закрыть его и открыть снова), предварительно подключиться к более надежной сети wi-fi. И провести синхронизацию повторно. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37728,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте,  захожу второй раз в тт через неделю. Фотографии все на месте , не ушли с прошлого визита. Что делать ? Синхронизация не вылазит, в окне.","messages":[{"role":"client","text":"Фото в приложении"},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВам необходимо пролистать анкету до конца и Сохранить, после этого вы сможете провести синхронизацию в  приложении и отправить анкету.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Так и делала , все что вы написали. Все равно фотографии не уходят"},{"role":"support","text":"Татьяна, приложите пожалуйста видео экрана процесса синхронизации, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"В течении дня отправлю"},{"role":"support","text":"Татьяна, проверили информацию. Вы в проекте находитесь в роли Супервайзер, это онлайн роль и синхронизация между приложением и сервером происходит сразу при открытии анкеты, при сохранении и тд, также вашей роли доступны анкеты статуса Заполнена, поэтому вы их продолжаете видеть в приложении, у них будет статус \"З\", анкета на сервер отправлена вместе с фото, но вы ее видите, так как такие настройки роли. \n\nЗапрос  завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Пришлось урезать немного видео"},{"role":"support","text":"Татьяна, как и указано было ранее в запрос\n[q]\nТатьяна, проверили информацию. Вы в проекте находитесь в роли Супервайзер, это онлайн роль и синхронизация между приложением и сервером происходит сразу при открытии анкеты, при сохранении и тд, также вашей роли доступны анкеты статуса Заполнена, поэтому вы их продолжаете видеть в приложении, у них будет статус \"З\", анкета на сервер отправлена вместе с фото, но вы ее видите, так как такие настройки роли. \n\nЗапрос  завершу. Хорошего Вам дня!\n[\/q]"},{"role":"client","text":"В общем я закрываю все чётко,  как учили. Просто именно в СМ не пропадают фотографии. Я захожу в точку через неделю , фотографии остались ещё за пошлый визит."},{"role":"client","text":"Сейчас я доеду до пятёрочки и наглядно покажу вам , о чем я говорю."}]},{"ticket_id":37727,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день! \nСнимите, пожалуйста это ограничение на запрет передачи анкет с 4мя фото. Я не знаю где этот запрет искать и тем более снимать. \nРечь об этом:","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nДанное правило работает уже несколько лет для всех агентств, если не ошибаюсь. Убрать совсем ограничение или изменить количество фото?"},{"role":"client","text":"Давайте уберем на два дня 10 и 11 марта, для прогрузки анкет, которые так и не уходят из-за этой причины. \nС 12.03 вернем правило в прежнем виде. Это возможно сделать?"},{"role":"support","text":"Да, правило временно отключил, сейчас передача будет проходить без его учёта. Напишите, пожалуйста, 12.03.2026, что требуется снова включить, на всякий случай. Запрос пока не закрываю."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nКак ранее договаривались, 12.03.2026 включаю правило заново. Если в анкете агентства меньше 4х фото, то анкета не отправляется с такой ошибкой."}]},{"ticket_id":37726,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"слетела матрица и в браузере и в мобильном приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nПроверили пару первых ТТ, у вас по данным адресам не активно ни одной позиции матрицы в текущем периоде, необходимо проставить активность позиций, а пользователям провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37725,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nВ справочник промо были загружены строчки, но случайно не была заполнена колонка сеть, поэтому промо встали на все сетки. После обнаружения этого, в ручную в справочнике в колонку сеть к этим записям были проставлены нужные сети. Но это не помогло, по прежнему данные промо высвечиваются в анкетах всех сетей. Подскажите, как это можно оперативно исправить? Позиции начиная  с id 7796 по 7877 изначально были загружены без записей в колонке сеть.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУ вас обновление справочников синхронизировано с агентством, все изменения вносятся у них, если они необходимы. Также поле конструктора связано не с колонкой Сеть, а с Old ID и вывод позиции зависит от него."},{"role":"client","text":"Так что делать, чтобы промо в анкетах отображалось только тех сетях (Метро и Окей, где оно проходит, а не во всех сетях?\nКому и какие изменения необходимо сделать"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что именно и где высвечивается? Если Вы загрузили Промо только сегодня, то они ещё не должны были никуда синхронизироваться. Требуется пример, того, что неправильно отображается. Промо берутся из справочника Ассортимент Промо. Автообновление, там последнее обновление было 06.03.2026."},{"role":"client","text":"Допустим ТС Пятерочка анкета от 09.03 (пример того что не правильно отображается):\nhttps:\/\/makfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=364391&p=162 \nЕсли смотреть справочнике то последнее промо по данной сети было загружено в ноябре пошлого года (скрин) и в анкете не должно быть ничего в таблице промо ассортимента. Но в анкете в этой таблице указаны позиции, которые были не правильно загружены 2 или 3 марта (скрин 2). Так как при загрузке последних строчек в справочник промо не была заполнена колонка сеть( которая бы указывала в какой именно сети проходит промо), данные промо строчки отображаются во всех сетях. \n6 марта данная ошибка была обнаружена и мы в ручную проставили в колонке Сеть данные (и по логике на следующий день промо должны отображаться в нужных сетях (Окей и Метро), а не во всех. Но ничего не поменялось.\nСегодня был загружен именно файл (не ручное обновление как было 6 марта), но как я понимаю суть этих действий одинаковая и  соответственно это тоже не поможет.\nВот и вопрос кому и что сделать, чтобы все было нормально? И промо по Окей и Метро отображались только в Окей и Метро?"},{"role":"support","text":"Здесь работает немного не так. Редактировать уже ранее загруженные строки не имеет смысла, так они уже не обработаны и далее в настройках не учитываются. В данном случае Вы загрузили данные в справочник Промо, далее прошла синхронизация и с учётом всего в справочнике Ассортимент Промо. Автообновление были созданы новые строки, которые используются для таблицы в анкете Промо. Таблица настроена по диапазону дат и полю MakfaPointId. В данном случае тогда требуется из справочника Ассортимент Промо. Автообновление удалить все строки за последнюю загрузку (06.03.2026) и заново загрузить корректные данные в справочник Промо (насколько я понял, Вы это уже сделали), тогда при следующей синхронизации будут созданы новые строки для промо только в нужных ТТ нужных сетей."},{"role":"client","text":"Вы говорите про справочник Ассортимент промо. Автообновление? Но у меня нет к нему доступа, поэтому все что я делала было в справочнике Промо (основной справочник для промо). Вы сможете внести необходимые изменения в справочник Автообновление?"},{"role":"support","text":"В дальнейшем требуется аккуратнее загружать данные в данный справочник, так как настройка довольно сложная и в данном случае в справочнике было создано более 514000 лишних строк по всем ТТ. В самом справочнике удалить строки нельзя, но я их обнулил, в анкетах больше не отображаются лишние промо. Также выполнил синхронизацию вручную, чтобы обработались обновлённые данные (Позиции начиная с id 7796 по 7877). По ним создались строки, насколько вижу теперь всё корректно. Проверьте, пожалуйста, со своей стороны, всё ли теперь верно."},{"role":"client","text":"С нашей стороны проверила, все отображается корректно. Уточню у агентства но думаю у них тоже все встало правильно. Алексей, Огромное вам спасибо!"},{"role":"support","text":"Принято. Если возникнут вопросы, то откройте запрос повторно. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАгентство сейчас сообщило что у них по прежнему некорректно отображаются промо. Это очень затрудняет работу МЧ по заполнению анкет.  Хотя с нашей стороны все нормально. Подскажите, что необходимо сделать?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, агентство получило от Вас  все те же некорректно загруженные промо, поэтому у них ситуация аналогичная вчерашней у Вас, но у них сложнее выявить неправильно загруженные промо. Попытался сделать то же, самое что вчера, неправильно загруженные строки обнулены и заново синхронизированы с Вашей стороны. Насколько вижу, сейчас должно отображаться корректно, требуется уточнить у агентства."}]},{"ticket_id":37724,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не доступен вечерний чек лист 09.03","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПредыдущий чек лист Вечер и закрытие был открыт в 21:48 08.03.2026 и сохранен в 09:03 09.03.2026. \nСогласно ТЗ настройка создает новую анкету на следующий день после заполнения предыдущей. \n\nЧтобы анкеты создавались своевременно, нужно сохранять анкеты в  тот же день, в который они были открыты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37723,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, в анкете 143765 отсутствует основная таблица для заполнения .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПо данной торговой точке не активна ни одна позиция матрицы, поэтому таблица не выводится.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37722,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Просьба скорректировать аналитический отчет ВЫГРУЗКА NEW, чтобы точки, которые были деактивированы с 10 недели (по ним были заполнены анкеты и сейчас находятся в корзине со статусом ОТКЛОНЕНА) не попадали в отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nВ отчёт добавлен фильтр по активности - деактивированные точки попадать не будут."}]},{"ticket_id":37721,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Доброго времени суток.\nПогрузилась анкета без  фейсинга и цен.\nId 145285\nMakfaID NEW\t7270\nMakfaID\t25962\nАлтайский край, Барнаул, Павловский тракт, 309","messages":[{"role":"client","text":"Вторая анкета без данных\nId 142598\nMakfaID NEW\t4718\nMakfaID\t23403\nСеть\tЛента\nОбласть\tКемеровская область\nАдрес\tКемеровская обл, Кемерово,Ленинградский проспект,28"},{"role":"client","text":"Очередная анкета без анкетных данных\nId 144606\nMakfaID NEW\t9027\nMakfaID\t27721\nСеть\tПятерочка\nОбласть\tАлтайский край\nАдрес\tАлтайский край, Барнаул, Энергетиков пр-кт 4"},{"role":"client","text":"Второй визит по анкете (я с него начала обращение)\nId 145286\nMakfaID NEW\t7270\nMakfaID\t25962\nСеть\tМетро\nОбласть\tАлтайский край\nАдрес\tАлтайский край, Барнаул, Павловский тракт, 309\nПришел также без анкетных данных"},{"role":"client","text":"Id 145814\nMakfaID NEW\t3090\nMakfaID\t21775\nСеть\tЛента\nОбласть\tСаратовская область\nАдрес\tСаратовская обл, Саратов г, Зональный п, Молодежная ул, 2\nДобрый день. \nВ половине анкеты не погрузились анкетные данные.\nВ чем может быть проблема?"},{"role":"client","text":"Закройте запрос. Разобрались, слетели настройки"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37720,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Не уходит в загрузку анкета. Хотя все сохранилось","messages":[{"role":"support","text":"Добрый  день, Алина!\n\nВижу, что анкету удалось отправить на сервер.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37719,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Устанавливаю программу на новый телефон, меняю пароль и выхожу  в настройки профиля а не в рабочую версию программы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУкажите пожалуйста, названием проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37718,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У меня программа не запрашивает синхронизацию.Выгружается не корректный километраж передвижений за день.","messages":[{"role":"support","text":"Гульжана, добрый день!\nВ проекте Мираторг Вы работаете в онлайн роли Супервайзер, при наличии интернета синхронизация проходит в фоновом режиме. \nНо для получения актуальных данных при каких-то корректировках в проектах Вам нужно выполнять принудительную синхронизацию с экрана Проекты в приложении. \n\nПо вопросу передвижений - направьте, пожалуйста, примеры некорректной фиксации данных, чтобы мы могли проверить их. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Гульжана, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37717,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При выгрузке анкет процесс останавливается на проверке первой анкеты. Через минуту появляется сообщение что нет интернета. Хотя интернет есть","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nТак же можно попробовать закрыть приложение и открыть снова. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. Если рекомендации не помогут, нам понадобится скриншот ошибки и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"У меня вчера была подобная проблема. Если сегодня утром я еще смог две анкеты отправить, то вчера не удавалось это сделать уже с первой. Переустановка приложения решило проблему, но все заполненные анкеты удалились. С телефоном все в порядке. Если я сейчас переустановлю приложение, все заработает. Но я не хочу потерять анкеты"},{"role":"client","text":"Скриншот приложил, логи отправил. Выгрузку производил по wi fi магазина"},{"role":"support","text":"Тогда попробуйте закрыть приложение (обычно для этого нужно \"выкинуть\" приложение из списка открытых). После этого зайдите обратно и проведите синхронизацию со страницы выбора проектов. \n\nТак вы не потеряете анкеты. Подскажите, помогло?"},{"role":"client","text":"Нет, не помогло. Открыл приложение заново, появилось сообщение что идет синхронизация с сервером. Сообщение пропало. Я нажал на кнопку выгрузки анкет, появилось это же окно, как в скрине ниже. После этого сообщение что интернета нет. И все"},{"role":"client","text":"Вот конечное сообщение."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВижу, у вас все анкеты за прошлую неделю в статусе \"заполнена\", значит получилось выгрузить анкеты. \n\nОбычно, такие ошибки появляются при слабом интернет соединении. В таком случае лучше делать синхронизацию дома с вайфая утром и вечером. \n\nТак как проблема решена, закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37716,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, удалить проект пусскарт больше с ним не сотрудничаю","messages":[{"role":"support","text":"Марат, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом в другом обращении. Пожалуйста, не дублируйте вопросы, это затрудняет работу службы поддержки. \n\nОтвет придет в обращении №37715. \n\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37715,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, удалить или заблокировать проект фитнес десерты. Больше с ним не работаю","messages":[{"role":"support","text":"Марат, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру того проекта, из которого вас надо удалить (сейчас вы еще в проекте).\n\nПосле этого, чтобы проект ушел из списка проектов в приложении, вам надо выйти из профиля и зайти обратно. \nКак только вы перелогинитесь, проекты, из которых вы удалены, уйдут сами. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37714,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Мерч прислал видео с проблемой, не проходила синхра.\nЛоги отправлены, сотрудник Феофанова Гулсина, логин KMFOFNV\n\nВидео во вложении. Перезапуск приложения решил проблему, необходимо проверить из-за чего она возникла и убедиться, что подобное не будет повторяться. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, передала информацию в отдел разработки. Проблема будет решена в будущих версиях приложения. \n\nСпасибо, что сообщили. Обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37713,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \n\nпросьба предоставить доступ к проекту  обучение ТТ   следующим РМ  (во вложении),   в проекте  Обучение ТТ  согласно закреплению по справочнику Glossary geo","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nВ проекте осталось две свободных онлайн роли под РМ 1 и РМ 2, РМ 3 могу добавить в роль Менеджера проекта, но он будет иметь доступ ко всем анкетам проекта, подойдет так? Или подскажите пожалуйста, как необходимо сделать?"},{"role":"client","text":"Можно и ко всем анкетам в проекте  предоставить доступ"},{"role":"support","text":"Хорошо, в понедельник смогу взять в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nГотово, пользователям предоставлен доступ, у РМ 3 доступ ко всем анкетам, так как нет больше назначаемых ролей. Бакшанский Алексей уже был добавлен в роль СВ и назначен на анкеты, не стала менять, так как назначения в справочнике Glossary geo по нему отсутствует. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Вероника, изменения не применились, так как у вас в проектах жесткая привязка назначений между всеми проектами ЭТП и технически, назначения необходимо менять во всех проектах через ЭТП Визиты. Уточните пожалуйста, в данный момент региональные менеджеры работают в других проектах ЭТП? Так как вижу, что РМ Гайдоба и Карандасов в проекте ЭТП Визиты нет, а в проекте  ЭТП Продажи они в роли тренер и в принципе не видят ничего кроме отчетов, даным пользователям действительно нужен доступ к заполнению анкет?"},{"role":"support","text":"Внесли изменения в ручную, назначения применились. Но жду ОС по ранее заданным вопросам, возможно нужно менять логику существующих проектов или делать новые проекты."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина , уточните, все упирается именно в Гайдобу с Карандасовым, я правильно поняла? \n\nПо сути,  опция с доступом всем РМ  все ТТ   уже реализована в проекте  Супервайзер Аудит, нужно сделать тоже самое для этого проекта ."},{"role":"support","text":"Вероника, от Евгения поступала ранее ОС, что РМ не могут работать из-за этого в СВ Аудит и был для них сделан отдельный проект Аудит РМ, где каждый ответственный за свою территорию, но в уже существующих проектах своя давно настроенная логика. Сейчас изменения в проекте применились, но также изменения назначений прошли в остальных проектах ЭТП, так как все проекты связаны."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37712,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите пожалуйста, как лучше поступить. ТП Малинина стала СВ, а на ее территорию перешла Солошенко, а нового сотрудника еще не нашли. Как лучше поступить с ТТ которые должны остаться без сотрудника ?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, \nВы указали \"ТП Малинина стала СВ, а на ее территорию перешла Солошенко\"\nТ.е.:\n- на все анкеты в которых Малинина была ТП теперь ТП Солошенко, верно?\n- но есть часть ТТ в которых пока нет ТП но СВ у них Малинина? \nЕсли да, то вы можете данные ТТ пока оставить без ТП, назначить Малинину на эти анкеты в роли СВ и их будет посещать сама Малинина как СВ."},{"role":"client","text":"ок, спасибо"},{"role":"support","text":"Роман,\nПожалуйста.\nТолько сперва вам конечно нужно Малинину удалить из проекта в текущей роли, далее заново назначить на анкеты в новой роли.\nвозможно вы это уже сделали (проект не указан в запросе, не проверю).\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37711,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите пожалуйста, как создать  новую ТТ для ТП в проекте новые торговые точки. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНа текущий момент я вижу:\n- текущий период проекта был создан вручную, при этом в адресной программе текущего периода активна только 1 запись \"Солощенко Валентина\", остальные не активны.\n- активность с записей в АП не снимается сама по себе, ее можно было только снять вручную\/массово в самом справочнике.\n\nЧто нужно сделать:\n1. Активировать записи в справочнике АП https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=0aqKKn&p=2&id=96\nАнкеты создадутся по всем ТП.\n2. Далее, сейчас по всей видимости были продублированы и переназначены анкеты:\n- на Солощенко Валентина Владимировна есть НЗ анкеты\n- на Курманова Ольга анкет НЗ нет, можно продублировать вручную.\n- назначить остальных сотрудников роли ТП на анкеты, назначить СВ на все их анкеты.\n3. После активации записей в АП, создания анкет и назначения сотрудников - как будет **по 1 НЗ анкете на каждого из ТП**.\nМожно включить предзаполнение анкет - новая анкета будет создаваться автоматически после заполнения текущей.\nНужно заранее создать поле  в конструкторе \"Скрытое для предзаполнения\", скрыть поле от всех ролей кроме высшей, по этому поле настроить предзапонение по принципу \"При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую\".\n\nЕсли нужна помощь с настройками, сообщите что именно сделать, сделаю.\nДумаю суммарно на все работы нужно порядка 15-30 минут."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНасколько я вижу изменения в проект вы пока не вносили.\nЕсли возникнут вопросы или нужна будет наша помощь, то прошу открыть запрос снова, пока завершу его.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37710,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Периодически возникает у пользователей проблема с закрытием отчета. Оператор при проверке отчета может поставить задачу на следующий визит, чтобы сотрудник что-то исправил. При заполнении следующего отчета сотрудник задачу выполняет, но отчет закрыть не может, выдает ошибку. что задача не выполнена (хотя галочку при постановке задачи не ставим). Закрытие происходит только после того, как оператор удалит поставленную задачу. Вот пример из анкеты ID 142485","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудников, у которых возникает означенная проблема, отправить логи из приложения. \nПосле отправки сообщите в запрос, кто именно отправил. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день! Да, актуален, периодически возникает, не можем понять почему. Приходится с нашей стороны срочно удалять задачу, после этого у мч получается закрыть"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудников, у которых возникает означенная проблема, отправить логи из приложения.\n\nПосле отправки сообщите в запрос, кто именно отправил.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБез запрошенных ниже данных мы не можем помочь в решении вопроса. \nПопросите, пожалуйста, сотрудников, у которых возникает означенная проблема, отправить логи из приложения.\n\nПосле отправки сообщите в запрос, кто именно отправил.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить необходимые для проверки данные - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Сегодня снова возникла данная проблема Волгоградская обл., Волжский, Труда площадь, 10, задачу удалили, но сотрудник так и не смог выгрузить анкету. Логи отправила"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСкорее всего сотрудник ранее не обновил версию приложения, сейчас у него установлена актуальная версия, которую мы опубликовали 31 Марта, в рамках обновления была исправлена данная ошибка:\n- Анкета.  Анкета не сохраняется из-за незавершенной задачи  \nЗадача в анкете завершена, но при сохранении выдает сообщение о задачах и процесс зацикливается. Исправлено.\n\nЗапрос завершу, нет активного обсуждения, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37709,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Вчера 05.03 МЧ Варнавина Виктория Александровна проект КВК. МЧ Не может выгрузить анкеты, пробовали и через домашний файл вай, вчерашнюю не выгрузила и сегодня не может сделать синхронизацию. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПусть пользователь попробует перезапустить приложение (смахнуть из запущенных и запустить снова), далее повторить синхронизацию, при этом пусть сделает также видео экрана, чтобы мы понимали, что происходит в процессе. Также можно попробовать перезагрузить устройство.\n\nЕсли не будет изменений, то пользователю необходимо выгрузить папку с логами с устройства. Она находится примерно по такому пути на устройстве: Android\/data\/com.optimum3.client Можно загрузить на диск и приложить здесь ссылку на архив с данной папкой."},{"role":"client","text":"Екатерина,я вышлю сейчас,что необходимо сделать, но боюсь,что мерчендайзер не разберется как выгрузить логи по указанному пути"},{"role":"support","text":"Юлия, обычно папки через Проводник можно найти или Файлы, на разных устройствах разное название."},{"role":"support","text":"Юлия, вижу, что МЧ удалось провести синхронизацию и отправить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37708,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nТ.к. эти анкеты попали на другие адреса, прошу Вас перезалить их верно. \nКоды я поправила в системе у нас. \nИ еще, прошу Вас проверить перепроверьте, пожалуйста всю базу, возможно где-то еще есть несовпадения. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЕсли вопрос по синхронизации с ITS, то агентству нужно переотправить анкеты, как они обычно делают.\n\nПо проверке вернусь чуть позже (какие варианты сможем предложить)."},{"role":"support","text":"Олеся, \nпо сверке: в Аналитике есть отчет по стыковке данных в АП. Там можно проверить соответствие ТТ на вашей стороне и на стороне агентств. \nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, здравствуйте! Вновь пишу Вам по прежнему запросу о попадании анкет на неверные адреса за февраль. \nВы мне пишите: \"Олеся, добрый день!\n\nЕсли вопрос по синхронизации с ITS, то агентству нужно переотправить анкеты, как они обычно делают.\"\n\nАй Ти Эс перезаливает вчера эти анкеты и они вновь попадают на неправильные те адреса. Возможно им (агентству) тоже нужно что-то поправить на своей стороне. \nПрошу у Вас все же подключиться к этому вопросу и помочь исправить ситуацию, т.к. время гори то уже и нужно закрывать месяц. Спасибо, заранее."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nСейчас проверю данные по указанным анкетам. \n\nПо базе в целом лучше проводить сверку напрямую с агентствами, т.к. мы со своей стороны не можем вносить корректировки в проекты, только указать на какие-то неточности, если они есть."},{"role":"support","text":"Олеся, \nпроверила - агентство со своей стороны создало запрос и в нем с нашей стороны был дан ответ. \nАгентству направлены данные по ТТ, по которым в их АП стоят неверные коды. \nПосле смены кодов в своей АП агентству нужно будет снова отправить анкеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста. сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37707,"client":"OptS74_ITS","category":"Нужна новая функция","description":"1.Фото (изображение) SKU\nВ справочники Ин-Аут и Промо нужно добавить колонку Фото SKU. Изображение нужно подтянуть из справочника с Ассортиментом.\nДалее поддерживать наличие изображения при следующих синхронизациях.\n\"Надо скрипты синхронизации донастраивать\" - со слов Виталия, с ним обсудили.\n2. Таблица Промо - которая идет отдельно под основным ассортиментом - должны быть только как справочная информация, убрать проставление галочек.\n3. Добавить пункт \"Фото ТСД\" - для каждого sku, чтобы мерчи могли делать фото при отсутствии товара, приложу пример из проекта RARE. Необходимо чтобы одновременно добавили поля в Макфу и к нам, и включили в синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n1. Фото добавлены и настроена синхронизация.\n2. Таблица Промо оставлена, поле Наличие акции недоступно для редактирования. Поле заполняется автоматически при изменении анкеты из таблиц Ассортимент и Ассортимент InOut, записывается значение Наличие промо в таблицу Промо по ШК.\n3. Поле добавлено на Вашей стороне и у Макфы, поле добавлено в синхронизацию"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОС по надстройкам:\n1. Фото в промо и Ин-Аут таблицы не отображаются.\n3. Поле \"Фото ТСД\" на стороне Макфы отображается, то сами фото не передаются, у них пустые поля. Могу как пример дать адрес 364957, 26083, ITS, Свердловская обл., Екатеринбург, Якова Свердлова улица, 14, анкета за 10.03."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Проверил, не было включено отображение фото в конструкторе. Включил.\n3. Поправил, теперь фото будут корректно передаваться."}]},{"ticket_id":37706,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nЧекером была поставлена задача на корректное заполнение таблицы ЦПЭ. Мерчендайзер перейдя в задачу может добавить только фото, ссылка на анкету не активна. Возможно ли как то сделать, чтобы мерчендайзер исправил таблицу?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЧтобы сотрудник системной роли Мерчендайзер мог доработать ранее заполненную анкету, эту анкету нужно отправить на доработку. \nАнкету, отправленную на доработку, сотрудник сможет открыть и поправить ранее внесенные данные. \n\nПри постановке задачи нужно понимать, что она ставится уже на анкеты следующего визита. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n1. Задача создается на торговую точку или пользователя.\nПри выполнении задачи сотрудник может указать текст и приложить фото.\nИз задачи перейти в анкету по ссылке нельзя.\n\nВыполнить задачу можно из Задачи (пункт меню в приложении), и из самой анкеты.\n\nЧтобы созданная вами задачи заполнялась корректно, именно по логике:\n- сотрудник исправил данные в указанной таблице в самой анкете,\n- далее при сохранении анкеты ответил на задачу\nТо нужно выполнять задачи из самой анкеты.\n\n2. Можно в таблицу «ЦПЭ план и факт» добавить поле «Комментарий» (для мерча в доступе «показать», для вас «редактировать») – указываете комментарий к каждой строке которую нужно заполнить.\nЗадачу создаете с заголовком «Проработать комментарии по таблице ЦПЭ план и факт».\n\n3. Либо можно реализовать тригер (не оценивали)\nПри получении анкеты на сервер, проверяете таблицу  «ЦПЭ план и факт» – если есть замечания, то указываете их в поле Комментарий,\n- в следующую анкету по этой ТТ (вижу в проекте включено предзаполенние по типу При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую) мы автоматически формируем строки в открытой таблице «Доработка ЦПЭ план и факт», в таблицу переносим именно те строки, в которых указан Комментарий.\nПример не из вашего проекта, просто показала саму логику."}]},{"ticket_id":37705,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"У клиента на Другом сервере есть отчет, он хочет такой же у нас, шаблон во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до пяти рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, день добрый \nКлиент уточняет по срокам готовности отчёта."},{"role":"client","text":"Коллеги, день добрый \nКлиент уточняет по срокам готовности отчёта."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, день добрый \nКлиент уточняет по срокам готовности отчёта.\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nУточнила у аналитиков - должны забрать в работу сегодня или завтра."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавил аналогичный отчёт **Планировщик визитов со ссылками на анкеты**. АП значительно отличаются в проектах, приведено максимально к виду как в шаблоне."}]},{"ticket_id":37704,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Команда сообщила, что появился тест для прохождения, после того, как нажимают на \"приступить к тесту\" идет загрузка вопросов(скриншот прилагаю), затем, не загрузив, ваше время истекло, попытка закончилась, может, ошибка в настройках теста? пытался пройти тест СВ Ломако Алена","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nПодскажите, по какому обучению Алена проходила тест?"},{"role":"client","text":"Светлана,прикрепляю скриншот"},{"role":"support","text":"Мария, спасибо, скоро вернусь с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ указанном тесте \"Стандарты выкладки \"Напитки вместе\"\" на текущий момент не активно ни одного вопроса (см. вложение).\nНужно войти в Вопросы и время - Управление вопросами, в каждый вопрос - активировать его и сохранить, далее сохранить изменения по блоку, далее по тесту в целом (наглядно во вложении).\n\nДалее попросите пожалуйста пользователей проверить, должно отработать корректно.\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37703,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Координатора пишут что все проставели","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОбе анкеты по адресу \"г.Липецк, Кривенкова ул, 3\" уже заполнены вами ранее.\nНовых анкет статуса \"Не заполнена\" по данной торговой точке нет.\n\nДля назначения на новые анкеты по данной точке вам нужно обратиться к непосредственному руководителю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37702,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. В процессе мониторинга заметил что статус у точки становится НО , а после после синхронизации данных снова эта же точка в статусе НЗ. А в прошлом месяце корректно работало и точки которые я мониторил исчезали.  Как пример прикрепил два скриншота с сетью Новацентр от вчера и там НО и сегодня уже НЗ","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВ конце февраля по согласованию с Надеждой Гладких было добавлено по 2 анкеты на каждую ТТ, чтобы была возможность повторно посещать ТТ (при необходимости). \n\nСтатус НО - временный статус в приложении, когда анкета заполнена, но не отправлена на сайт (отправляется при нажатии на синхронизацию). \nНезаполненная анкета после синхронизации - это анкета для следующего визита в ТТ (если он будет необходим). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37701,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно создать в анкетах АЛИДИ Продвижение поля, которые будут видны только агентству\/клиенту, мерчендайзеру не видны. Это поля для заполнения чекером (проверка анкет). Выглядит как таблица с перечнем пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. Ниже, сама анкета. Прошу подтянуть с файла данные в анкету Оптимум. И прогрузить эту анкету начиная с 1,03,2026","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста, нужна выгрузка по данной таблице? Также по какому принципу определять принадлежность анкет к Алиди, в данном проекте нет графы с указанием агентства"},{"role":"client","text":"Выгрузка нужна, да.\nПринадлежность данной анкеты по точкам проекта Инаба, сети лента"},{"role":"support","text":"Трудозатраты на добавление таблицы и выгрузки таблицы - 30 минут, к запросу добавлена менеджер проекта - Фогрош Елена, подтверждение необходимо от нее в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Готово, таблица и выгрузка Проверка чеккером добавлены"},{"role":"client","text":"Коллеги, снова открыла запрос по этой теме. Есть ли возможность таблицу для проверки чекеров сделать доступной к редактированию во всех анкетах (проверено, непроверенное и тп.)"},{"role":"support","text":"Ольга, доступ на редактирование есть в анкетах статусов Не заполнена (если заполняет не МЧ, от них скрыта), Заполнена и На доработке. Анкеты статуса Проверена можно заполнять, только после нажатия кнопки Редактировать, на нижней панели. Анкеты статуса Отклонена и Принята, являются итоговыми и редактированию не подлежат, настройками мы это поменять не можем, только возвращать анкеты На доработку."},{"role":"support","text":"Ольга, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Прошу добавить в таблицу чекера в поле стандарт, а именно: Расположение 3-4 полки, добавить текст к уже существующему тексту:\n\nРасположение 3-4 полки соседство брит\/альфа.\nВо все анкеты.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nГотово, в проекте из запроса везде изменен текст.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! Прошу добавить в таблицу проверки чекера дополнительный столбец \"Обратная связь супервайзера\", который в случае если заполняется один раз сохраняется на протяжении сл визитов в каждой анкете. +добавить эти данный в отчет чекера(в выгрузку)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nТрудозатраты 15 минут, на добавление поля и включении его в выгрузку, подтвердите в запрос. \nНо так как таблица заполняется уже после заполнения анкеты (а предзаполнение работает только при заполнении ранее незаполненных анкет), то переносить данную информацию по анкетам мы не сможем."},{"role":"client","text":"То есть предыдущий комментарий СВ нельзя будет видеть?"},{"role":"support","text":"Ольга, можно настроить через наших аналитиков перенос комментария при первом заполнении самой таблицы Проверка чеккера (если она заполняется разными пользователями, в разное время, тут переноса не будет), но не совсем понятно, если следующих анкет по ТТ будет несколько, переносить комментарий во все, включая еще не заполненные или только заполненные? Если по ТТ не будет новой анкеты, то комментарий не перенесется никуда (тут никакими настройками не сможем сделать)"},{"role":"client","text":"1. В заполненные все анкеты переносить комментарий СВ по точке\n2. Человек планируется 1 для работы с таблицей чекера \n3. Комментарий нужен после первой проверки анкеты чекером"},{"role":"support","text":"1. Хорошо\n2. Проверяющий и заполняющий поле Обратная связь супервайзер - это один человек?\n3. После первой проверки за неделю или за какой период это учитывается? Если уже начался новый период, в него Комментарий переносится?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37700,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При входе в проект нет функций для фотоотчета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот из приложения, где высмотрите анкеты для заполнения фотоотчета, так как в системе есть назначенная на вас анкета и каких-либо ограничений на ее получение - нет."},{"role":"client","text":"Куда дальше заходить?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы зашли в систему через браузер, сайт не адаптирован под мобильную версию. Вам необходимо скачать приложение  Optimum f.r.s или OFRS из Google play и работать через одно из них.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37699,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"с 05.03 у мерчандайзеров слетели матрицы в разных контрактах. 06.03 в приложении не активны фотографии \"После\". Мерчандайзер не может в матриц отметить отсутствие товара, прописать комментарий.  Такая тенденция наблюдается в разных контрактах и разных регионах. Фото  и видео прилагаю .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nУкажите пожалуйста:\n1. Проекты, в которых работают пользователи, так как поля анкет, которые на изложенных материалах, не совпадают с названием проекта, который вы указали в запросе\n2. ID анкет или адреса, скриншот и видео из которых вы приложили\n3. ФИО пользователей, которые работают в данных анкета\nЧтобы мы могли проверить настройки полей данных проектов и доступы пользователей в них."},{"role":"client","text":"1. проект роял кейк (видео )\n2. id 2656\n3. Репьева Светлана"},{"role":"client","text":"по Роял наблюдается такая же и сейчас ситуация, что не активна заполнения матрицы."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\n[q]\n1. проект роял кейк (видео )\n2. id 2656\n3. Репьева Светлана\n[\/q]\nПо данному кейсу, у вас вся таблица Ассортимент с доступом для МЧ на Показать, поэтому они могут ее видеть, но не имеют доступа к заполнению данного блока, поменяйте доступ на Редактировать, а МЧ необходимо будет провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37698,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро, 05.03.2026 отправила анкету, она ни где не отображается, нет ни какого статуса. Переживаю, отправилась ли она? Если нет, то как вновь это сделать.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nОт вас есть заполненная анкета на сайте, вы не видите ее, так как они пропадают у вас после отправки на сервер. Факт отправки можете сверить с разделом История или, если уже выходили из аккаунта или чистили кэш приложения, то можете обратиться к руководителю\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37697,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчет по данным из анкет. Пример выгрузки прилагаю.","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, прошу прощения, при выборе проекта ошиблась. Данный отчет необходимо настроить на проекте \"VMR Суточный\""},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Понимаем, что у вас очередь. Но мы стартуем на следующей неделе, нам без этого отчета никак."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nНагрузка на текущий момент очень высокая, стараюсь как могу. Должен успеть закрыть все Ваши текущие запросы до конца этой недели."},{"role":"support","text":"Алексей, к пятнице постарайтесь , пжлста, чтобы мы успели протестить в течение рабочего дня."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка по данным из анкет**."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги не работает отчет Выгрузка данных из анкет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил ссылку."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, скорректируйте, пожалуйста, массив в соответсвии с приложенным шаблоном. Отсутствующие столбцы выделила зеленым цветом в шаблоне."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, подскажите, почему в добавленных столбцах в массиве пусто, если в анкете есть данные?"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, о каких колонках идёт речь? Требуется пример анкеты и колонки."},{"role":"client","text":"[q]Уточните, пожалуйста, о каких колонках идёт речь? Требуется пример анкеты и колонки.[\/q]\nобновились данные, все на месте)\n\nМожно, пожалуйста, удалить столбцы \"Бесплатно до конца года\" и \"Смартфон за рубль\""},{"role":"support","text":"Удалил."},{"role":"client","text":"Коллеги, и массив не соответствует шаблону, который вкладывала для корректировки.\n\nНапример \"Дата проверки\" должна идти после столбца \"Принадлежность\", хвоста массива нет.\n\nСкорректируйте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добавил. Сейчас в отчёте колонки идут в том же порядке, в котором они идут в анкете."},{"role":"client","text":"Коллеги, если например в анкете не был дан ответ на вопрос (скрыть фильтром), а в другой анкете данные будут внесены, в массиве столбец не появиться пока его не добавите вы, верно?"},{"role":"support","text":"Нет, в данном отчёте выводятся все поля какие есть, кроме тех, что добавлены в исключения. То есть, какие поля в самой анкете отображены, такие и берутся в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\n\nКоллеги, нужно добавить в отчеты по проектам VMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ), VMR (Суточный ТР) еще один массив \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" для проверки заполненых анкет."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСейчас в этих проектах есть отчёт Выгрузка по данным из анкет. Чем в данном случае должен отличаться отчёт Выгрузка по данным из анкет (внутренний)?"},{"role":"client","text":"Во внутренним отчете должны быть анкеты со статусом \"заполнена\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nНужно поправить формат данных в столбцах \"Точное время закрытия салона\" и \"Точное время открытия салона для клиентов.\" в массивах:\n\nВыгрузка по данным из анкет\n\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)по проекту VMR (Суточный) \n\nТакже скорректировать данные из этих же полей в пдф\n\n+ добавить в массивы ссылку на пдф"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]Нужно поправить формат данных в столбцах \"Точное время закрытия салона\" и \"Точное время открытия салона для клиентов.\" в массивах:\n\nВыгрузка по данным из анкет\n\nВыгрузка по данным из анкет (внутренний)по проекту VMR (Суточный)\nТакже скорректировать данные из этих же полей в пдф[\/q]\n\nВ массивах все также не тот формат в данных столбцах. В пдф тоже самое."},{"role":"support","text":"Проверил, в массиве и pdf корректный формат."},{"role":"client","text":"Коллеги, можно в пдф по проекту VMR (Суточный) сделать, чтобы данные по вопросам анкеты с закрытой таблицей (пример скрин 1)  были отдельно как на скрине 2?"},{"role":"client","text":"+ Добавить в  пдф массивы Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний) по проекту VMR (Суточный)  вопросы:\n\"сотрудник проигнорировал клиента (был свободен) - Тайм-коды\"\n\"сотрудник проигнорировал (занимался личными делами) - Тайм-коды\"\n\"сотрудник был занят обслуживанием других клиентов - Тайм-коды\"\n\"сотрудник был занят обслуживанием, но после окончания все равно проигнорировал клиента - Тайм-коды\"\n\"не было подходящего товара\/услуги для клиента - Тайм-коды\"\n\"Скольким клиентам сотрудники (согласно стандартам и сценариям) должны были предложить установить приложение «t2», но не предложили (для сценария Подключение)\" \n\"Сколько раз сотрудники предложили установить приложение «t2»\"\n  \"Сколько клиентов согласилось на установку приложения «t2» (приложение установлено непосредственно в салоне)\""},{"role":"support","text":"Внёс изменения."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, можно в пдф по проекту VMR (Суточный) сделать, чтобы данные по вопросам анкеты с закрытой таблицей (пример скрин 1)  были отдельно как на скрине 2?\n[\/q]\nпо этому вопросу тоже?"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, можно в пдф по проекту VMR (Суточный) сделать, чтобы данные по вопросам анкеты с закрытой таблицей (пример скрин 1) были отдельно как на скрине 2?[\/q]\nИзменения были по этому вопросу, второй вопрос не увидел."},{"role":"support","text":"[q]+ Добавить в пдф массивы Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний) по проекту VMR (Суточный) вопросы:\n\n\"сотрудник проигнорировал клиента (был свободен) - Тайм-коды\"\n\n\"сотрудник проигнорировал (занимался личными делами) - Тайм-коды\"\n\n\"сотрудник был занят обслуживанием других клиентов - Тайм-коды\"\n\n\"сотрудник был занят обслуживанием, но после окончания все равно проигнорировал клиента - Тайм-коды\"\n\n\"не было подходящего товара\/услуги для клиента - Тайм-коды\"\n\n\"Скольким клиентам сотрудники (согласно стандартам и сценариям) должны были предложить установить приложение «t2», но не предложили (для сценария Подключение)\"\n\n\"Сколько раз сотрудники предложили установить приложение «t2»\"\n\n\"Сколько клиентов согласилось на установку приложения «t2» (приложение установлено непосредственно в салоне)\"[\/q]\nЭто в PDF есть."},{"role":"client","text":"Коллеги, внесите пожалуйста в массивы Выгрузка по данным из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний) по проекту VMR (Суточный) вопросы, которые залиты красным в файлике."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ этом проекте массив формируется автоматически по тем полям, которые есть в анкетах. Те вопросы, которые Вы выделили пока не встречались ни в одной анкете, поэтому их нет в массиве. Как только появится хотя бы одна анкета, где есть ответы на эти вопросы они автоматически появятся в отчёте."},{"role":"client","text":"Алексей, пожалуйста, добавьте в раздел Аналитические отчеты возможность формировать пдф в проекты \nVMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) + VMR (Суточный ТР)"},{"role":"client","text":"[q]\nАлексей, пожалуйста, добавьте в раздел Аналитические отчеты возможность формировать пдф в проекты \nVMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) + VMR (Суточный ТР)\n[\/q]\n+  нужно пдф по проекту VMR (Суточный) сделать похожей(как пример во вложении).\n И чтобы вопросы с закрытой таблицы стояли слева( как другие вопросы), а ответы ответы справа, с сделать разделения на блоки.\nПожалуйста, скорректируйте сегодня, очень очень надо."},{"role":"support","text":"[q]Алексей, пожалуйста, добавьте в раздел Аналитические отчеты возможность формировать пдф в проекты\nVMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) + VMR (Суточный ТР)[\/q]\nОтчёты по PDf добавлены\n\n[q]И чтобы вопросы с закрытой таблицы стояли слева( как другие вопросы), а ответы ответы справа, [\/q]\nЭто уже есть.\n\n[q]с сделать разделения на блоки.[\/q]\nСегодня уже не успею, здесь потребуется прописывать как определять блок при формировании. Это не получится сделать быстро. Я постараюсь сделать завтра."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо заранее, буду очень ждать)"},{"role":"client","text":"Алексей, тогда уже завтра, когда будите разделять в пдф на блоки скройте, пожалуйста, в пдф полюшко \"Какие изменения были внесены и почему\" ( в самом низу анкеты)"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДобавил в PDF разделение на блоки, постарался привести максимально к виду, как в присланном примере.\n[q]Алексей, тогда уже завтра, когда будите разделять в пдф на блоки скройте, пожалуйста, в пдф полюшко \"Какие изменения были внесены и почему\" ( в самом низу анкеты)[\/q]\nСкрыто."},{"role":"client","text":"Добрый день! Алексей, спасибо) хотела уточнить, при добавлении новых вопросов в анкету разделения в пдф будут убегать?"},{"role":"support","text":"Все новые вопросы в PDF попадут автоматически. Уже существующие вопросы при этом своё разделение в любом случае должны сохранять. Если новые вопросы будут относиться к уже существующим блокам, то должны также распределиться корректно. Если появятся именно новые блоки, которых нет в текущем распределение, то потребуется скорректировать настройку, чтобы добавить новый."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо)"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, добавьте , пожалуйста, в роль \"Клиент\" отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка анкеты PDF\""},{"role":"client","text":"Коллеги, необходимо скорректировать по проекту VMR (Суточный) массивы: \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\".\nСкорректировать формат данных в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона для клиентов.\"\nИ проверить не уехали ли данные в столбцах, так как на данный момент в столбце \"Статус\" есть варианты ответов, которых там не должно быть (0,1,2,3,4,5)"},{"role":"client","text":"И вот этот вопрос убежал \"С каким кол-вом клиентов сотрудник установил контакт\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, добавьте , пожалуйста, в роль \"Клиент\" отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка анкеты PDF\"[\/q]\nГотово.\n[q]Коллеги, необходимо скорректировать по проекту VMR (Суточный) массивы: \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\".\n\nСкорректировать формат данных в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона для клиентов.\"\n\nИ проверить не уехали ли данные в столбцах, так как на данный момент в столбце \"Статус\" есть варианты ответов, которых там не должно быть (0,1,2,3,4,5)\nИ вот этот вопрос убежал \"С каким кол-вом клиентов сотрудник установил контакт\"[\/q]\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, массивы по проекту VMR (Суточный)  снова не корректные. \n \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\" - в конце массива не хватает вопроса о согласии на перенос к другому оператору холодных клиентов. Часть вопросов не на своем месте. Выстройте, пожалуйста вопросы в массивах, так как они идут в анкете.\nВ массиве  \"Выгрузка по данным из анкет\" должны быть только анкеты со статусом Проверено, Принято, Отклонено, сейчас там все. \nВ массиве  \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\" не скорректирован формат данных в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона для клиентов.\"\nТакже просьба добавить только в данный массив столбец со статусом по анкетам, чтобы при проверки можно было фильтровать анкеты заполенные и нет."},{"role":"client","text":"Добрый день! Коллеги, когда массив будет скорректирован? Клиент очень ждет его"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]\"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\" - в конце массива не хватает вопроса о согласии на перенос к другому оператору холодных клиентов.[\/q]\nКак сообщалось ранее, в выгрузки попадают все поля, которые есть хотя бы в одной анкете.\n[q]Часть вопросов не на своем месте. Выстройте, пожалуйста вопросы в массивах, так как они идут в анкете.[\/q]\nМассив выгружается в том порядке, какой порядок в анкетах.\n[q]В массиве \"Выгрузка по данным из анкет\" должны быть только анкеты со статусом Проверено, Принято, Отклонено, сейчас там все.[\/q]\nПроверил, выгружаются только эти статусы, а не все. Уже такая корректировка была.\n[q]В массиве \"Выгрузка по данным из анкет(внутренний)\" не скорректирован формат данных в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона для клиентов.\"[\/q]\nОба отчёта берут данные из одного источника, они не могут отличаться. Проверил, формат везде корректный.\n[q]Также просьба добавить только в данный массив столбец со статусом по анкетам, чтобы при проверки можно было фильтровать анкеты заполенные и нет.[\/q]\nДобавлен."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, просьба для проектов VMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) открыть отчет Выгрузка данных из анкет для всех активных ролей в этих проектах\n\n+ для проектов VMR (Суточный), VMR (Суточный ТМ) в отчет Выгрузка данных из анкет (внутренний) добавить колонку со статусом Анкеты (Заполнена, Проверена, На доработке, Принята)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, \nПроект VMR (Суточный) в отчете \"выгрузка данных по анкетам\" вопросы стоят не как в анкете.\nБыли добавлены новые вопросы, но в массиве они добавились не в том порядке, как в АФ."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПорядок всех полей определяется автоматически по их наличию в анкете."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nПорядок всех полей определяется автоматически по их наличию в анкете.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nНе совсем поняла ваш ответ. То есть в массиве они ставятся не в том порядке как они стоят в АФ в конструкторе?"},{"role":"client","text":"Вот к примеру почему вопрос стоит после статуса анкеты?"},{"role":"support","text":"Анкета постоянно меняется и в анкетах разная нумерация одних тех же вопросов получается. Пришла в голову одна мысль, как это обработать, реализовал здесь. Теперь должна нумерация в процессе приводиться к эталону на период."},{"role":"client","text":"Алексей, поясните для \"чайников\" пожалуйста)\nСейчас не вижу, что в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" что-то поменялось."},{"role":"support","text":"Требуется заново сформировать отчёт, чтобы получить обновлённые данные."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, скорректируйте, пожалуйста, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" дубли столбцов"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВнесены изменения."},{"role":"client","text":"Коллеги, нет данных  в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" в столбцах:\n- \"консультации по покупке оборудования\/аксессуаров (Холодные клиенты)\"\n- \"консультация по оплате услуг связи (в т.ч. случаи с невозможностью пополнения счета) (Холодные клиенты)\"\n- \"консультации по услугам фиксированной связи и АО РТК (Холодные клиенты)\"\n- \"информирование другое (Холодные клиенты) (кол-во)\""},{"role":"support","text":"Наталья, проверил, это вновь связано с изменениями в анкете. В таблице Информирование по причинам (Холодные клиенты) поле Ответ было заменено на [Ответ.]. Желательно так не делать или сообщать о подобных изменениях. Чтобы во всех проектах работали корректно отчёты, требуется, чтобы в закрытых таблицах соблюдался одинаковый принцип, как и было изначально. В справочнике вопрос всегда должен называться \"Вариант\", а ответ должен называться \"Ответ\".\nДля данной таблицы поменял поле."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо!\nВ отчете \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" пропал фильтр \"Статус\". Верните, пожалуйста, его обратно)\nЗаранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Проверил, в этом отчёте и не было этого фильтра. Его добавляли в более поздние отчёты. Добавил фильтр."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги,  в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" дублируются столбцы, просьба скорректировать."},{"role":"client","text":"Также с отчетного периода Май 2026 из АФ был убран блок \"Кассовая дисциплина\", просьба убрать его из PDF."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" дублируются столбцы, просьба скорректировать.[\/q]\nСкорректировано."},{"role":"support","text":"[q]Также с отчетного периода Май 2026 из АФ был убран блок \"Кассовая дисциплина\", просьба убрать его из PDF.[\/q]\nСкорректировано."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в отчете выгрузка по данным из анкет по проекту VMR (Суточный) появились дубли столбцов, просьба скорректировать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nПоправили."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный) в отчете Выгрузка по данным из анкет отсутствуют некоторые вопросы (пример скрин 1) на данный момент там всего 215.\nСкрины со 2-ого по 4-ый - сделаны из отчета Выгрузка  по данным из анкет (внутренний), как должно быть и как это сейчас во внутреннем массиве.\nСкорректируйте, пожалуйста, массив."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВнесены изменения."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПо проекту VMR (Суточный), в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" выявлено, что в ряде анкет отсутствуют некоторые ответы на вопросы, но в самих анкетах, а также в отчете  \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" они присутствуют.\nПросьба скорректировать данный отчет.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"Также клиент жалуется на невозможность выгрузить отчет по проекту VMR (Суточный) \"Выгрузка по данным из анкет\" - отчет \"грузит\" 30 минут, но по итогу не выгружает. Данная проблема наблюдается со вчерашнего дня."},{"role":"client","text":"Коллеги, также сегодня по проекту VMR (Суточный), в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" пропали некоторые вопросы"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтчёт переработан, также увеличена скорость работы."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, по проекту VMR (Суточный), не можем выгрузить отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" ни мы ни клиент.\nНужно СРОЧНО исправить!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" работает не корректно.\nВыгружаются анкеты со статусом: \"На доработке\", \"Заполнена\" и \"Проверено\", в данном отчете должны выгружаться только анкеты со статусом \"Проверено\".\nТакже в отчете отсутствуют вопросы с закрытыми таблицами."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтчёт был перенастроен, чтобы у клиентских ролей в этом отчёте отображались только анкеты в статусах Проверена, Принята, Отклонена, а у остальных ролей все. Вернул, чтобы отображались у всех только эти статусы.\nОтображение вопросов исправлено."},{"role":"client","text":"Коллеги, вопросы в отчете отображаются не все"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, какие вопросы не отображаются?"},{"role":"support","text":"Вероятно, проблема была именно с периодом Июнь. Поправил."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо)\nФормат данных в столбцах: Точное время открытия салона для клиентов. и Точное время закрытия салона. \"слетел\", поправьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"+ не отображаются ответы в столбцах"},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в выгрузке по данным из анкет в столбцах Точное время открытия салона для клиентов. и Точное время закрытия салона. не корректно отображается формат времени. Поправьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, по проекту VMR (Суточный), в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" снова \"поплыли\" столбцы, а также по некоторым анкетам не отображаются данные."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАлексей, все еще есть столбцы в которых данные по анкетам не отображаются (пример на скрине).\nТакже значительно увеличилось время загрузки массива, ожидали более15 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" по некоторым анкетам формат данных в столбцах: Точное время открытия салона для клиентов. и Точное время закрытия салона. \"слетел\", поправьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСкорректировано."}]},{"ticket_id":37696,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчет по данным из анкет. Пример выгрузки прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлен отчёт **Выгрузка по данным из анкет**."},{"role":"client","text":"Коллеги, необходимо добавить в массив недостающие столбцы:\nMERC_ROUTE\nKPI. Цель визита \nТренер обозначил цель визита\nТренер обозначил цель визита (Оценка)\nKPI. Мастер-класс\nKPI. Задачи до мастер-класса\nСтавил ли тренер сотруднику(ам) задачи до начала мастер класса (Оценка)\t\nKPI. Итоги мастер-класса\nРазбирал ли тренер с сотрудником итоги мастер класса (Оценка)\t\nKPI. Отработка навыка сотрудником\nКомментарий. Какой товар был продан тренером\nКомментарий. Что именно было продано в ходе МК\nKPI. ОС по итогам мастер-класса\nДавал ли тренер обратную связь сотруднику по итогам отработки навыка продемонстрированного на МК (Оценка)\nТР проверил предыдущие договорённости по знанию плана факта и прогноза выполнения по доли MIXX\nЗавершение визита\nKPI.Тренер резюмировал итоги визита (Оценка)\n\nШаблон прилагаю, недостающие столбцы выделила розовым цветом для наглядности.\nТакже прошу скорректировать цвет всех столбцов, за исключением столбца \"Итоговая оценка\" на серый\nЦвет столбца \"Итоговая оценка\" скорректировать на голубой и сделать формат отображения данных, в данном  столбце \"Числовым\", с двумя знаками после запятой.\nТакже сделать ширину всех ячеек одинаковой"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги в массиве необходимо добавить столбцы:\n\"Комментарий. Внешний вид тренера\";\n\"Укажите случаи когда тренер покидал торговую точку и интервалы времени\";\n\"Комментарий. Вместо МК с клиентом ТР провёл МК в формате ролевой игры с сотрудником.\"\n\nЗаменить дубль столбца \"Проводил ли тренер на торговой точке мастер класс\" на \"Проводил ли тренер на торговой точке мастер класс (Оценку)\";\n\nУдалить столбец \"Уточняющие вопросы\"\nШаблон с отметками прилагаю. \nИ сделайте, пожалуйста, поменьше высоту строк с данными."},{"role":"client","text":"Также просьба добавить отчет Выгрузка по данным из анкет для ролей: \nКлиент\nТренер.\nВнутренний сотрудник 1\nВнутренний сотрудник 2\nВнутренний сотрудник 3\nВнутренний сотрудник 4\nВнутренний сотрудник 5\nВнутренний сотрудник 6"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"ОС от клиента: \"Я добавила адреса по тт в столбец уведомления с ; без пробелов, после зашла в анкету и нажала кнопку Проверено.  Но нотификации нет до сих пор.\" Более часа.\n\nПрошу проверить по всем суточным проектам: СМ, ТР, суточный АФ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nБыла техническая сложность, связанная с отправкой. Исправили, письмо должно сейчас прийти. Проверено по всем проектам."},{"role":"client","text":"Коллеги, писем так и не поступило. \nТакже нам необходимо сделать функцию как на основном проекте VMR \"Отправить уведомление\"\n(так как на проектах СМ, ТР, ТМ поступают претензии и анкеты корректируются)"},{"role":"support","text":"Анкета обработана повторно, чтобы пришло письмо.\n\n[q]Также нам необходимо сделать функцию как на основном проекте VMR \"Отправить уведомление\"\n(так как на проектах СМ, ТР, ТМ поступают претензии и анкеты корректируются)[\/q]\nУточните, требуется добавить в проектах поле \"Отправить уведомление\" и отправлять уведомление только если там стоит галочка?"},{"role":"client","text":"По проекту СМ отправляла анкету которая находилась в статусе заполнена."},{"role":"client","text":"[q]Уточните, требуется добавить в проектах поле \"Отправить уведомление\" и отправлять уведомление только если там стоит галочка?[\/q]\nДа, верно"},{"role":"support","text":"Добавлено дополнительное условие, что уведомление кроме первичного отправляется только при наличии галочки в поле Отправить уведомление."}]},{"ticket_id":37695,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, делали как Вы написали Выше, сохраняли размеры снимков. Вставили картинку строго по размерам. Результат такой же. Не получается сделать обложку.\nВизуализация отсутствует. Запрос был по АС Эркафарм.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЛучше не создавать множество запросов на одну и ту же тему, т.к. теряется история запроса.\nКак ранее сообщала - второй скриншот не читаем. \n\nТакже информация по самой ошибке, что приведена на скриншоте: \n*Это общая информация* , т.к. у нас нет понимания, что именно происходит на устройстве, пока нет возможности дать конкретные рекомендации. \n\nОшибка «В GDI+ возникла ошибка общего вида» возникает при попытке сохранить изменённое растровое изображение в файл. GDI+ — графическая подсистема Windows, которая обеспечивает двумерную векторную графику, визуализацию и типографику. \n\nРешения\nДля устранения ошибки рекомендуется:\nЕсли файл открыт в каком из приложений на ПК - закрыть его, иногда к ошибке приводит использование файла в каком-то другом.\nПерезагрузить страницу при помощи ctrl+f5 и повторить действие, которое вызвало ошибку.\nУстранить блокировку файла. Например, вместо перезаписи файла сохранить новый файл с именем, отличным от исходного. Если необходимо перезаписать существующий файл, создать отдельный растровый объект из существующего, затем удалить старый растровый объект, который снимет блокировку с файла изображения.\n\nТакже можно попробовать войти в другой браузер и попробовать загрузить обложку в нем. \n\n\nЧтобы дать ответ именно по Вашему случаю - нужно видео и второй скриншот в читаемом качестве. Или новый скриншот с консолью. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\nЕсли да - пробовали ли проверить настройки на устройстве, которые были указаны в общих рекомендациях?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить данные по вопросам ниже -  откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37694,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не открывается анкета период март","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте? Можете прислать скриншот и номер анкеты?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНасколько вижу речь идет о проекте Лукойл.\nВ проекте на вас назначена анкета по АЗС 36712 (см. вложение).\nВ случае если вы не видите анкету, то запустите синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37693,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При заполнении отчётности в приложении, когда выбираешь остаток 0, программа выдаёт ошибку, что неправильно заполнено. При изменении данных на виртуальный остаток программа принимает как правильно заполнение данных, также, соответственно, ставится в квадратике крестик. ??","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншоты, уточните, о какой отчетности идет речь и в каком проекте?"},{"role":"client","text":"Ритор Спорт проект  Файл не грузится, большой объём, напишите резервный номер телефона. Телеграм, каналы, в котором можно сбросить файлы."},{"role":"support","text":"Прислать тг не получится, пожалуйста, попробуйте прислать тут."},{"role":"client","text":"Здесь файл не грузится, спасибо вам за понимание"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, пришлите номер анкеты, если  проблема с ней и логи (Настройки - отправить логи). Очень сложно разобраться в ситуации, пока что очень мало данных по вопросу."},{"role":"support","text":"[q]\nЗдесь файл не грузится, спасибо вам за понимание\n[\/q]\nДобрый день!\nВы можете выложить файл на любой облачный сервис и прислать в запрос ссылку на него, либо можете прислать файл нам на почту support@ofrs.su \nЕсли вышлите файл на почту – то сообщите пожалуйста в запрос что выслали, проверим."},{"role":"support","text":"Не получили вашего ответа с конкретикой, предположу, что:\n- речь идет о таблице Ассортимент\n- в таблице есть поле \"Комментарий по отсутствию\",\n- если в поле:\n - Наличие на полке - указано НЕТ (крестик), то обязательно заполнить Комментарий по отсутствию.\n - Комментарий по отсутствию - указано \"Остаток 0\", то обязательно заполнить \"Фото остатков со сканера или ТСД\".\nЕсли Комментарий по отсутствию – указано «Виртуальный остаток» - то других обязательных полей нет.\n\nУ таблицы Ассортимент Перекресток - аналогичные настройки.\n\nСудя по вашему описанию все именно так и работает. Если это не так, то пришлите заранее запрошенное видео экрана (куда прислать описали ниже), укажите ID анкеты в которой возникла ошибка, вышлите логи из данной анкеты или из раздела Настройки.\n\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37692,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Геолокация не ловит пятёрочка Лукина 16","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов сразу прикладывайте скриншот экрана с  ошибкой, чтобы мы увидели как саму ошибку так и уровень подключения вашего устройства к сети интернет.\n\nПроверила: по указанной вами ТТ вами за вчера заполнено 2 анкеты – насколько я вижу проблему вы решили.\n\nСкорее всего (скриншота нет) проблема была в следующем – на экране входа в анкету отображалось:\n- поиск местоположения, карта не отображается,\n- нет стабильного подключения (скорее всего через мобильный интернет).\n\nПо указанной вам ТТ «г.Чебоксары, Филиппа Лукина ул, 16» включено подтверждение через фото:\n- приложение пустит вас в анкету (даже если гео сбоит),\n- но приложению нужна любая метка вашего местоположения – зафиксировать где вы были в момент открытия анкеты.\n\nПри условии что мобильный интернет глушат во всех регионах страны – переключайтесь на wifi в торговой точке, далее выкиньте приложение из запущенных, запустите снова – приложение поймает ваше местоположение и пустит в анкету.\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37691,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу рассчитать стоимость создания Аналитического отчет по шаблону \n- проект Калинов Родник, \n- период отчет 01-15 число месяца, 16-31 число месяца\n- \"1\"  необходимо переносить в отчет выполненный визит (совершенный визит, статус проворно, принято, -  \"0\" визит со статусом Отклонено\n- пустые ячейки если визита не было\nв отчет должен входить все адреса, отчет должен иметь Колонку: Регион","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, по трудозатратам будет 1,5 часа. Передаю в работу аналитикам?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37690,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"г.Санкт-Петербург, Просвещения пр-т 81 лит.А\n Куплайс Андрей Сергеевич","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: f3f3\n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37689,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Проблема 03.03 была озвучена. прошу не только за меня сделать, но и выслать по-шаговую инструкцию, как мне в дальнейшем создавать файлы.  Файл Озерк, Самсон_фарма ;Доктор Столетов подгружается. Проблема с размещением фоновой картинкой. Формат PDF в качестве обложки совсем загрузить нельзя, он её даже на сервер через это окно не грузит. Видимо вчерашняя проблема. Что-то у клиентских компьютеров не так.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ качестве обложки не подходят файлы формата PDF, только \"картинки\" (обычно это файлы формата JPEG). \nЧтобы загрузить фотографию для обложки материала - нажмите кнопку \"Изменить\", далее выберите нужный файл (размер строго 250px. х 160px.) и сохраните;\n\nЕсли при указанных действиях проблема сохраняется - запишите, пожалуйста, видео, как это происходит у Вас на устройстве? \nВ прошлый раз в порядке теста загрузила обложку в материал. Если проблема сохраняется - нужно понять, что именно происходит, когда Вы загружаете. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вставил картинку строго по их размерам. Результат такой же."},{"role":"support","text":"Ирина, \nнужно именно видео, т.к. нужно понимать, в какой момент возникает ошибка. \nВторой скриншот нечитаемый."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЭтот запрос завершу, коммуникацию продолжим в запросе 37695.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37688,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Дома делала синхронизацию через вайфай, на точку прихожу все не активно","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДополню комментарий коллеги.\nНа вашем скриншоте видно:\n-  что идет поиск местоположения, карта вообще не отображается,\n- судя по сигналу – мобильного интернета нет.\n\nЧтобы пустить вас в анкету приложение должно понимать где вы сейчас находитесь.\nДаже если по торговой точке включено подтверждение через фото (по вашей точке включено):\n- приложение пустит вас в анкету (даже если гео сбоит),\n- но приложению нужна любая метка вашего местоположения – зафиксировать где вы были в момент открытия анкеты.\nПри условии что мобильный интернет глушат во всех регионах страны – переключайтесь на wifi в торговой точке, далее выкиньте приложение из запущенных, запустите снова – приложение поймает ваше местоположение и пустит в анкету.\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37687,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nУ сотрудника зависло приложение. Можете подсказать в чем может быть причина и пути решения?\nскрин прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nТак же еще может помочь закрыть приложение (нажать на иконку слева внизу экрана и \"выкинуть\" из списка открытых приложений). После этого нужно провести синхронизацию со страницы выбора проектов, не с анкетами, а именно выбора проекта. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, все ли получилось?"},{"role":"client","text":"перезагрузка телефона помогла\nспасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37686,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый денЬ! На проекте есть люди с никами, я хочу, что бы мерчандайзеры поменяли их на ФИО, подскажите как это сделать ? На мой запрос мне ответили, что у них не получается. Можете дать пошаговую инструкцию?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n\nПоменять ФИО в приложении не получится. \n\nЧтобы поменять ФИО, сотрудники должны войти на сайт (можно и на телефоне, через браузер). \n\nМерчу надо будет ввести свои логин и пароль, затем зайти в \"Профиль\" и поменять там в графе ФИО нужную информацию.  Сохранится она автоматически. \n\nПосле этого им нужно зайти в приложение и перелогиниться (выйти из профиля и зайти снова). Так ФИО будет корректно отображено и в приложении. **ВАЖНО** перед тем, как выходить из профиля нужно сохранить и отправить все анкеты, которые есть в  профиле, иначе они потеряются. \n\nДля удобства сделала скриншоты в мобильной версии сайта, как это выполнено в браузере с телефона. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nДополню комментарий коллеги.\nВ системе есть раздел инструкций, вы можете взять все данные из него или выслать ссылки сотрудникам:\n- на сайте нужно войти в Личный кабинет (ФИО сотрудника в правом верхнем углу экрана) https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=6\n- далее войти в раздел Профиль и самостоятельно поменять данные в полях Фамилия и Имя  https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=7 \n\nРегина, также важно отметить следующий момент:\nЕсли сотрудники работают на только в вашей компании, но и в других, то ник в их ФИО (например promo 206) мог быть введен по требованию той компании с которой они начали работать в системе.\nЕсли они все еще работают в этой компании то сотрудники этой компании не разрешат изменить ФИО, так как многие компании ориентируются не по настоящему ФИО мерчендайзера а по его скажем так «коду».\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37685,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, в данный проект добавляю сотрудника от поставщика в роль Менеджер клиента.\nвозможно ли поставить в настройках доступ только с декабря 2025г?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nДа, в роли Менеджер клиента так можно сделать: надо будет назначить пользователя на анкеты, начиная с декабря 2025 г, в этом случае данные пользователи будет видеть только данные по тем анкетам. на которые назначен. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста. подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо, вопрос именно в этом"},{"role":"support","text":"Ольга, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37684,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нам необходимо, чтобы при выгрузке еженедельного отчета по проекту Холдинг Аква сводная таблица была привязана к столбцу \"Фейс\"","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЕсть возможность сегодня сделать данную  функцию ?\nЧтобы при выгрузке отчета вставали фейсы."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37683,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как удалить строку из справочника адресной программы, тт убрали из покрытия","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЕсли ранее ТТ посещалась, ее нельзя удалять из АП, нужно в справочнике АП деактивировать эту ТТ. \nДоступ к АП у Вас есть в рамках проекта, к которому привязан текущий запрос. \n\nДля деактивации нужно:\nВойти в справочник АП в режиме настройки активности, выбрать по фильтру нужную ТТ, деактивировать ее. \nПрилагаю ссылку на инструкцию https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=364 \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Проблема в том, что у меня нет в данном справочнике галочек активности"},{"role":"support","text":"Дарья, \nда, прошу прощения. не заметила, что у Вас нет доступа к настройке активности. \nОн есть у Марии Медведевой. Вам нужно либо обратиться к Марии, либо запросить у руководителя доступ к активности, если он необходим в рамках Вашего функционала.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Дарья, \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37682,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.  Не уходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nСейчас уже доступно новое обновление. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в google play найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого провести синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nТак же, вам надо подключиться к сети Wi-Fi, стабильное соединение необходимо для корректного проведения синхронизации. \n\nПодскажите, получилось синхронизироваться?"},{"role":"client","text":"Обновления нет. Wi fi тоже пока нет. Найду попробую ещё раз сделать синхронизацию"},{"role":"support","text":"Так же еще может помочь закрыть приложение (нажать на иконку слева внизу экрана и \"выкинуть\" из списка открытых приложений). После этого нужно провести синхронизацию со страницы выбора проектов, не с анкетами, а именно выбора проекта."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила:\n- анкета ID 654 (на вашем скриншоте в статусе НО) получена на сервер,\n- анкета заполнена вами.\n\nНасколько я вижу проблему решили. Причины появления проблемы моя коллега описала ниже.\n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37681,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Прошу Вас добавить в мой личный кабинет анкету для заполнения АЗС 52027.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37680,"client":"OptS86_DVK","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, как активировать плюс?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУ вас неактивна ни одна запись связанного с таблицей справочника, необходимо активировать через настройку активности внутри самого справочника и плюс станет активен.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо!\nА новые колонки в адреску вы добавляете?"},{"role":"support","text":"Сергей, нет, все изменения в проекте вы можете внести самостоятельно. Чтобы добавить новые ТТ в АП, вам необходимо подготовить файл, с новыми ТТ, чтобы шапка, совпадала с шапкой АП (кроме ID, в загружаемом файле его быть не должно), если колонка не используется для торговой точки, то колонку нужно оставить пустой. Далее загрузить этот файл в АП через Загрузить новые записи."},{"role":"client","text":"Я не про ТТ (строки), а про новый проект (колонки)"},{"role":"support","text":"Сергей, нет, вы также самостоятельно добавляете колонки через Настройку колонок (на скриншотах отметила)"},{"role":"client","text":"Я их добавил, но как-то раньше мне сказали в техподдержке, что техподдержка добавляет новые колонки. Поэтому уточнил.\nЗначит, больше ничего не нужно? Всё будет работать? Я про привязку к проекту."},{"role":"support","text":"Сергей, указывайте пожалуйста более подробно, что вам необходимо добавить, я так понимаю вы про учет новых колонок в Итоговом отчете, передаю запрос аналитику."},{"role":"client","text":"А я откуда знаю ваши проводки?\nВ прошлый раз был схожий диалог."},{"role":"support","text":"Сергей, мы не можем знать специфики ваших проектов, сейчас подняли информацию по старым запросам и нашли суть вопроса. В следующий раз укажите пожалуйста, что необходимо добавить новые колонки в Итоговом отчете. Запрос передан в работу аналитику, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Понимаю с одной стороны, с другой - я завожу новые проекты раз в несколько месяцев. При этом, я операционный директор и на мне управление всем циклом продаж. Поэтому естественно я не помню таких тонкостей. Проще автоматизировать этот процесс. У вас же эскюэльная база, и как я помню, это не сложно сделать (добавить простую проводку и одну кнопку)."},{"role":"support","text":"Сергей, мы не можем сделать настройку, которая бы учитывала еще несуществующий проект и несуществующие колонки."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nНовые колонки добавлены в отчёты."},{"role":"client","text":"База слетела."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПодскажите, пожалуйста, где находится матрица активности скю в ТТ?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо добавить связь к таблице Ассортимент, заполнить блок (см скриншот) и после этого вы попадете на страницу с Матрицей.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37679,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер! Пропали анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В текущем периоде на вас не назначено ни одной анкеты, для решения вопроса обратитесь к руокводителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37678,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Пользователь Васильева Ольга Вадимовна г.Томск не может зайти в программу,т.к.не может восстановить доступ.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПодскажите, пользователь копирует и логин и пароль или пишет самостоятельно? В пароле о это буквы, как и первая буква логина, возможно ошибка в этом. \n\nПожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, проблема сохраняется? Получилось войти в профиль?"},{"role":"client","text":"пока нет ответа от пользователя"},{"role":"support","text":"Виктория, Александр, добрый день!\nЕсли скриншот с доступами актуален - то ошибка может быть только в неверном вводе символов.\nНасколько я вижу со скриншота пароль такой -        e8o6GIo44\n - о - это маленькая латинская буква о (не ноль)\n\nВышлите сотруднику этот пароль из запроса текстом, думаю что я все верно перевела с картинки.\n\nЕсли у сотрудника уже другой пароль, то он может сразу ввести его.\nЛибо может восстановить пароль, будут уже другие символы.\nКак восстановить в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=4 \n\nЗапрос завешу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37677,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Задача не отправляется на доработку, скрин прикрепляю.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nСкорее всего вы скопировали текст и вставили его, попробуйте именно набрать текст (или набрать часть и далее вставить) - я проверила от себя, кнопка отправки активна.\nСкорее всего не среагировал именно на команду \"скопировать-вставить\".\n\nСообщите результат по итогу, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос пока завершу, откройте его пожалуйста снова если вопрос актуален.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37676,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Проект ЧЛ Бизнес Ритм поступает в optimym  задвоенный утром и вечером","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пока удалила дубли по ЧЛ, но проблему это не решит, т.к. анкеты уже были в рабочих статусах (удалять надо анкеты в статусе Не заполнена, чтобы решить проблему). \n\nПока запрос не завершаю, по факту готовности сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУдалили дубли анкет в проекте. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37675,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Не могу понять в чем ошибка, не тянет в общий массив именно март, предыдущие месяца тянет. Анкета без изменений. АП единая на Лукойл и Лукойл очные, Очные есть отчет, а просто Лукойл ошибка. Не подсвечивает в чем может быть ошибка и самостоятельно понять невозможно","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как называется отчет с которым проблемы при выгрузке?"},{"role":"client","text":"вот этот"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПроблема в том, что отчёт не может найти период с мартовскими датами. Период Март создан с февральскими датами.\nЕсли даты неверны, нужно их изменить."},{"role":"client","text":"спасибо)"},{"role":"support","text":"Пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37674,"client":"OptS123_Ice","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nВ отдельно взятой анкете отображаются не все вопросы, которые должны быть. Пока столкнулась с такой одной анкетой.\nДля примера, анкета, где есть все вопросы https:\/\/ice.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=v9LOSY&Event=view&pr=1&a=66630&p=1\nАнкета, где вопросы не все https:\/\/ice.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=v9LOSY&Event=edit&pr=1&a=91898&p=1\n\nНа скринах показала сравнение по нескольким вопросам.\nПомогите, пожалуйста, разобраться в причинах.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, все проверили. Поля не активны в тех торговых точках, где отключена активность. \n\nАктивность можно проверить, перейдя по значку магазина в строке поля. Там вы сможете в фильтре выбрать тт по адресу и проверить, стоит ли галочка. \n\nЕсли галочки нет - значит и поле не будет отображаться в анкетах с этой тт. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37673,"client":"OptS126_Daria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У исполнителя выходит по кругу сообщения. Никак не получается закрыть задачу.  Как быть?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСотрудник создал свой запрос, чтобы не дублировать запросы и вести общую ветку переписки - я добавила вас в рабочий запрос 37672.\nСейчас напишу ответ в него.\n\nТекущий запрос завершу."}]},{"ticket_id":37672,"client":"OptS126_Daria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Открыла приложение, открыла магазин. Сделала все фото; сдела задачу, которая была. Закрывать магазин, а он не закрывается. Сррашивает: вы действительно хотите сохранить. Пишу: да. Он спрашивает: задачу выполнили? Пишу : Да. Он перекидывает на задачу и не завершает саму задачу.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nСкорее всего на точку создано несколько задач, пробуйте пройти по данному алгоритму:\n- нажимаете \"Сохранить\" в анкете,\n- вы действительно хотите сохранить - да\n- задачу выполнили - **НЕТ** и далее завершить.\nЕсли я верно понимаю ваш кейс - то приложение разрешит сохранить анкету.\n\nТакже проверьте не создано ли обязательных задач по анкете (в списке задач в анкете ее название будет выделено красным цветом) - если такие задачи есть, то их также нужно завершить.\n\nСообщите результат по итогу.\nЕсли сохранить не даст то:\n- запишите видео экрана с проблемой, чтобы мы увидели полный цикл ошибки (с ответом задачу выполнили - **НЕТ**),\n- далее нажмите в правом углу анкеты \"три точки\" - Другое - Отправить - таким образом вы вышлите нам логи и базу прямо из анкеты.\n\nДалее мы можем сформировать код, по которому вы сможете сохранить анкету - для этого сообщите ID анкеты (в анкете есть иконка i - в ней есть ID анкеты)."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо. Попробую. Но теперь у меня вопрос: как восстановить сам визит. Т.к я не могла завершить и сохранить, мне пришлось написать в службу поддержки, и из визита мне пришлось выйти. А как его восстановить. У меня 30 фотографий на этот визит. А получилось что как будто я его не сделала"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nДля создания запроса в тех.поддержку не нужно выходить из анкеты в приложении, достаточно войти в систему в браузере, авторизоваться (если ранее не входили) и создать запрос с сайта.\n\nЕсли вы вышли из анкеты, то все ее данные удалены.\nПри выходе из анкеты без сохранения вы подтверждаете, что все данные будут очищены (см. пример во вложении).\nАнкету нужно заполнить заново.\n\nПрошу вернуться с ответом по завершению задач после заполнения анкеты, прислать запрошенные ниже данные (если ситуация сохранилась)."},{"role":"client","text":"У меня вот так выглядит магазин. Золотое яблоко. Красный проспект. И я сделала скрины всей своей работы. Но как их добавить?"},{"role":"support","text":"[q]\nУ меня вот так выглядит магазин. Золотое яблоко. Красный проспект. И я сделала скрины всей своей работы. Но как их добавить?\n[\/q]\nАнна, вы вышли из анкеты без сохранения (статус «В» в истории - это выход без сохранения данных).\nАнкета в статусе \"Не заполнена\", вам нужно заполнить ее заново."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПроверила - анкета Id 1032 заполнена (данные вчера внес координатор) и уже находится в статусе Проверена.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37671,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба проставить роль супервайзера - логин mshevchenko25 - по признакам:\n - Агентство - Очаково\n- ФО - Юг","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nПроверила - Шевченко Мария Сергеевна добавлена в проект в роли Супервайзер.\nНужно назначить на анкеты, по фильтру Адресная программа:\n   - Агентство - Очаково\n    - ФО - Юг\n\nНасколько вижу вы уже назначили Марию на анкеты в указанной роли, скорее всего просто не сняли галочку с настройки \"Применить только к Незаполненным анкетам\", поэтому назначение не прошло по анкетам других статусов.\nВыберите 500 анкет на страницу, выберите все анкеты, назначьте повторно через массовые действия, сняв галочку с указанной выше настройки (см. вложение) - назначится на все анкеты.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна, спасибо. Получилось.\nЭтот способ работает только на текущий период - или на предыдущие недели то же можно?"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nСпасибо что сообщили результат.\nДа конечно, вы можете назначить сотрудника на анкеты и в прошлых периодах, ограничений по назначениям нет.\nАналогично снимите галочку с настройки, предварительно выберите 500 анкет на страницу - чтобы одним действием назначить на все анкеты (см. вложение).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37670,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПосле выгрузки аналитического отчета и скачивании его в эксель при открытии вылезает ошибка в части содержимого. Если разрешить восстановление, то далее вылезает уведомление, что часть содержимого могла быть удалена\nТак же есть несоответствие в количестве анкет: если отфильтровать по дате изменения во вкладке \"Анкеты\", их 577, а если выгружать в аналитический отчет, то выгружается 409\nПодскажите, в чем проблема в обоих случаях?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день! \n\nУже  изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Алексей, подскажите, как называется отчет, который вы выгружаете и какие фильтры вы выставляете?"},{"role":"client","text":"Отчет самый первый \"Выгрузка\", там ставим фильтр по датам квартала 01.01.2026 - 01.03.2026, и нужна выгрузка всех точек за этот период"},{"role":"client","text":"Прошу прощения, период 01.01.2026 - 31.03.2026"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nОшибка в Excel связана с форматом гиперссылок - он не может их сразу отобразить гиперссылкой. Это не должно влиять на сами данные.\nАнкет меньше, так как они отбираются по дате создания. Нужно поменять на дату изменения?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день \nДа, давайте попробуем поменять на дату изменения, т.к. нам важно выгружать клиенту весь объем заполненных анкет за период. Возможно, где-то не стоит дата заполнения и поэтому они не попадают в выгрузку сейчас"},{"role":"support","text":"Алексей, сделал отбор анкет по дате изменения - теперь отбирается 586 анкет за первый квартал, как и в списке анкет.\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день\nПодскажите, пожалуйста, почему во вкладке анкет, если установлен период Q1 и поставлен фильтр на все статусы анкет, кроме \"не заполнена\" видно только 437 анкет?\nЕсли установить \"по датам\", поставить даты этого же периода, то по дате изменения выгружается 602 анкеты"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Алексей!\n\nТак происходит потому что анкеты из прошлого периода 2025 года изменялись в в 2026 году. \nДата изменения попадает в даты 2026 периода, хотя сама анкета из прошлого периода, поэтому их больше."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день\nА можно нам тогда в аналитический отчет \"выгрузка\" добавить еще фильтр по дате создания или просто поставить, чтобы выгружалось по дате создания? Наверное, это будет самое корректное отображение анкет за текущий период, т.к. дата визита есть не у всех анкет, а дата создания ставится автоматически, если я правильно понимаю"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nДа, дата создания проставляется автоматически при загрузке анкеты на сервер.\nПоменял фильтр на неё."}]},{"ticket_id":37669,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nВчера открыла период для прогрузки анкет от 04.02-3 шт, 15.02-1шт и 16.02-1 шт от ITS, но по не известной мне причине эти анкеты так и не поступают к нам. Подскажите, пожалуйста почему?","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВчера проверяли ситуацию на стороне агентства:\nУказанные анкеты находились в очереди. Они отправляются не сразу, а через 2 часа от момента смены статуса. Это было настроено изначальным требованиям, чтобы было время внести изменения в анкету до отправки. Судя по очереди анкеты должны были прийти где-то после 16:30 вчера.\n\nЗапрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37668,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, просьба предоставить доступ к проекту Мониторинг входящих цен дистрибьютора NEW   в роли (не администратор) Караваевой Елене","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nУточните пожалуйста подробнее какой доступ необходим? Доступ ко всем отчетам и ко всем анкетам, без возможности менять настройки проекта и поля анкеты подойдет?"},{"role":"client","text":"да, ок , не такой расширенный как к примеру у меня ."},{"role":"support","text":"Вероника, уточните пожалуйста логин или почту, а то пользователей с такой фамилией и именем много, есть аккаунт на сервере KI, но там активность больше года назад была последняя."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЖду ОС по запросу, чтобы добавить верный аккаунт Караваевой Елены в проект."},{"role":"client","text":"Добрый день!  вот эта учетка"},{"role":"support","text":"Вероника, готово.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37667,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подготовить отчет по шаблону.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по двойным визитам** в проекте."}]},{"ticket_id":37666,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо записывать в поле Способ заполнения анкеты, способ ее заполнения, также заполнить данное поле по уже совершенным визитам. Трудозатраты 1 час согласованы в ТГ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настройка заполнения включена, в заполненных анкетах данные добавлены."}]},{"ticket_id":37665,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"Нет тт 2377 ДНС иркутск ТЦ Версаль.\nАдрес тт Академическая 31.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Сергей, вижу, что тт есть, так же есть по ней анкеты и они на вас назначены, пока в статусе \"не заполнена\". \n\nПодскажите, где нет тт? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nДополню комментарий коллеги - согласно настройкам проекта вы получаете анкеты согласно данным в поле \"Дата план ПК\", на текущую дату анкет нет - поэтому вы не видите их в проекте.\nАнкеты в проект с аудитами мы тянем из основных проектов, в проекте DNS по указанной вами точке нет дата план на текущую дату.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37664,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу во все три отчета:\nПроект IEK Торговые - отчеты \"Размещенные ТМЦ\" (приоритет сейчас) и \"Сводный отчет по ТМЦ РМ+ТП\"\nПроект IEK Региональные - отчет \"Размещенные ТМЦ\" \n\nДобавить инфо по ЭУИ серии FLITE, таким же образом, как остальные товарные группы считаются","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСтолбцы с FLITE добавлены."}]},{"ticket_id":37663,"client":"OptS133_Systeme","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНужна помощь. В полях анкеты есть разел \"Наличие Posm SE\", вот в этом разделе нам необходимо убрать колонку \"Артикул Posm\", подскажите,подалуйста, как это сделать. В конструкторе не увидел отключение этого поля.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Обычно удалить можно в конструкторе. Но вы так же его можете просто скрыть, если поле еще нужно. \n\nДля того, чтобы войти в эти настройки, вам надо нажать на значок карандаша в строке того поля, которое хотите изменить. Все основные пункты указала на скриншотах. \n\nПодскажите, может я могу еще что-то подсказать?"},{"role":"client","text":"Вы парвильно подметили,мне нужно не удалить,а скрыть. Но скрыть не всё поле анкеты, атолько столбец \"Артикул posm\", вот с ним не могу разобраться,либо что-то не понимаю)))"},{"role":"support","text":"Тогда вам надо в этой таблице отредактировать доступ и выбрать \"скрыть\". Поле будет видно только вам, сотрудники не будут его видеть и не смогут заполнить. \n\nПожалуйста, вернитесь по итогу с обратной связью."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nДополню комментарий коллеги и разверну его :)\n\nТаблица \"Наличие Posm SE\", построена на справочнике https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=7NrLkb&p=1&id=163:\n- поле \"Артикул Posm\" это единственная колонка в справочнике,\n- если вы хотели бы скрыть эту колонку от отдельных ролей или выключить ее в целом, то:\n  - сперва нужно создать новую колонку в таблице, наполнить ее данными, активировать в справочнике и настройке поля в конструкторе, \n - и уже после это снять активность колонки  \"Артикул Posm\" в конструкторе и в справочнике.\n\nТаблица закрытого типа, ее можно создать только на справочнике (свой набор данных для отображения).\n\nВы можете создать таблицу заново, текущую выключить с нового периода (или сразу если она в целом не заполнялась и не выводилась в отчет):\n- таблица открытого типа создается без справочника, строки сотрудники создают самостоятельно в процессе заполнения анкеты,\n- в поле \"Название Posm\" вносят название, также если нужно, то можно создать поле выпадающего типа с артикулами.\n\n Можем помочь вам с изменениями, укажите пожалуйста что изменить, пришлите данные для изменения."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, откройте его пожалуйста снова если вопрос актуален.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37662,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При выполнении синхронизации для отправки отчёта, показывает 100% и не завершается. После чего появляется ошибка \"отсутствует подключение к интернету\". Про этом интернет работает.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Свободного места на устройстве 100+ Гб. Скрин скорости интернета прикладываю, скорости хватает, что бы загрузить 4к ролик на Ютуб. Энергосбережение и ВПН отключены. Работаю с приложением пол года через одну и ту же мобильную сеть, ни разу практически не работал через приложение с сетью вай фай"},{"role":"client","text":"Прошу прощения за потраченное вами время на помощь мне. Приложение удалил, по новой скачал, авторизовался, загрузка анкет начала работать в штатном режиме. Больше ничего не менял"},{"role":"support","text":"Сергей, спасибо, что вернулись с обратной связью. Возможно проблема была в устаревшей версии приложения. В следующий раз попробуйте так же обновиться, только **Важно** если у вас есть заполненные анкеты, которые не отправлены - не удаляйте приложение, иначе информация из анкет сотрется и придется заполнять их снова. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37661,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не найдено ни одной анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Индира, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Индира, вижу, что на вас есть назначенные анкеты в статусе \"не заполнена\". Так же у вас есть три профиля в проекте, возможно они назначены не на тот профиль, в котором вы сейчас сидите. Проверить на какой именно не получится, так как у вас одинаково они называются.\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта.\n\nТак же, вам стоит с ним обсудить и решить проблему с другими профилями, по возможности переименовать их и удалить, если не пользуетесь. \n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37660,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу по проекту в разделе Аналитика построить и добавить отчет Табель - содержать должен поля \n№ ТТ, Город, Формат магазина, Адрес ТТ, Мерчендайзер, календарный месяц, Итого визитов\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nТабель добавлен.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37659,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nВ проекте необходимо:\n1. Настроить перенос активности АП из проекта ABK-PVM\n2. Настроить перенос назначений на ТТ по ролям СВ и РМ из проекта ABK-PVM\n\nТрудозатраты 2-3 часа подтверждены в ТГ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. При активации\/деактивации ТТ в проекте ABK-PVM активируются\/деактивируются ТТ и в проекте Анкета совместный проезд. При активации ТТ происходит поиск назначенных на ТТ в проекте ABK-PVM и они переносятся на новые анкеты по ТТ в проекте Анкета совместный проезд."}]},{"ticket_id":37658,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите как настроить доступ для должностии Клиент чтобы он мог видеть только фотографии в разделе фотоотчет, но при этом не видеть анкеты в разделе Анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Полностью скрыть анкеты не получится, иначе у клиента не будет доступа к фотоотчету. \n\nНо вы можете разрешить доступ к анкетам в настройках проекта, чтобы Клиент мог видеть фотоотчет, после чего вам надо зайти в конструктор и в настройках каждого поля (которое хотите скрыть от роли Клиента) указать \"сурыть\". \n\nТогда у роли будет доступ к фотоотчету, но он не будет видеть ненужные поля в анкете (доступ к полям с фото лучше оставить).\n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37657,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо добавить в пдф файл следующих отчетов: (Реестр визитов мерчандайзинг, Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг с 2026) столбец, наличие(подтверждено чеккером) - в проекте колонка \"Проверено\" по аналогии с отчетами по обслуживанию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ форму PDF файла добавлена новая колонка, теперь требуется перевыгрузить сам файл по анкетам. Поставил анкеты на перевыгрузку за последние полгода, начиная с 01.09.2025. Если требуется за более ранний срок, то сообщите в запросе."}]},{"ticket_id":37656,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу поставить на анкеты с признаком агентство АЛИДИ прошлой недели чекера и сделать их видимыми для: логин -  dponomareva","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nПодтвердите пожалуйста трудозатраты - 15 минут, заберу в работу."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Кирилл, данный логин уже находится в роли Контролер качества, необходимо сменить роль на Чеккера или назначать в качестве данной роли?"},{"role":"client","text":"Назначить в той же роли на анкеты агентства Алиди в предыдущие 2 недели."},{"role":"support","text":"Кирилл, готово.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37655,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В проекте NIVEA 2025-2026 (ABSM)\nОтчёт по фото PDF\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9581 \"Фотоотчет После\"\n\nОтчет POSM февраль 2026\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9594 \"POSM\"\n\nОтчёт по обзорным фото после\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9581 \"Фотоотчет После\"\n\n\n\nВ проектах NIVEA 2025-2026 (R!)\nОтчёт по фото PDF\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9685 \"Фото после - обзорные фото категории\"\n\nОтчет POSM февраль 2026\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9569 \"POSM\"\n\nОтчёт по обзорным фото после\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9685 \"Фото после - обзорные фото категории\"","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОтчёт по фото PDF и Отчёт по обзорным фото после - готово в обоих проектах.\nОтчет POSM февраль 2026 - это отчёт, созданный в конструкторе, в него нельзя добавить фото из отдельного поля. Потребуется создавать отдельный кастомный отчёт, чтобы выводить фото."}]},{"ticket_id":37654,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выгрузить анкеты и не загрузить новые на день,телефон айфон 12 про Макс ,перезагружала ,синхронизировала через вай фай . Не помогло.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вам уже удалось отправить сегодня данные анкеты, значит синхронизация прошла успешно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37653,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nПросьба добавить Отчет Выгрузка Анкеты PDF .\n\nФайл анкеты PDF у нас в проекте уже сформирован. По возможности , сделайте выгрузку в разных форматах тоже ( excell, word)\n\nФильтры: Проект, и фильтры на выбор для заполнения - фильтр по торговой точке , фильтр по анкете. т.е. пользователь сам выбирает какие данные указывать в фильтре. Если ввел только номера торговых точек, то выводят все анкеты за выбранный период по этим ТТ. Если ввел только номер анкеты, выводится только указанная анкета.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте добавлен отчёт **Выгрузка Анкеты PDF**. Данный отчёт выводит отчёт в виде PDF, как в рассылке. Фильтр в отчёте может быть только одно вида, пользователь не может сам это выбирать. Если требуется ещё какой-то формат отчёта, то требуется шаблон, что именно требуется."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТ.е. фильтр можно сделать либо по анкете либо по торговой точке? если что , то можно заменить на фильтр по ТТ?\n\n+очень не хватает поля ввода номера, т.к. анкет у нас очень много, и вот так пролистывать и искать нужную неудобно."},{"role":"support","text":"[q]Т.е. фильтр можно сделать либо по анкете либо по торговой точке? если что , то можно заменить на фильтр по ТТ?[\/q]\nФильтр в данном случае может быть только по одной анкете, то есть выводится для PDF только 1 анкета. Единственное, можно отображать не номер ID, а, например, Название локации + Дату проверки. Чтобы было не \"1\", а \"ИП Платонов А.Г._МБ; Омск; ул. Лобкова, 3; 443; 26.01.2026\", если так удобнее.\n[q]+очень не хватает поля ввода номера, т.к. анкет у нас очень много, и вот так пролистывать и искать нужную неудобно.[\/q]\nВ данном случае программный компонент не поддерживает такую функцию, поэтому так сделать не получится."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nТ.е. фильтр можно сделать либо по анкете либо по торговой точке? если что , то можно заменить на фильтр по ТТ?\n[\/q]\n\nФильтр в данном случае может быть только по одной анкете, то есть выводится для PDF только 1 анкета. Единственное, можно отображать не номер ID, а, например, Название локации + Дату проверки. Чтобы было не \"1\", а \"ИП Платонов А.Г._МБ; Омск; ул. Лобкова, 3; 443; 26.01.2026\", если так удобнее.\n[q]\n\n[\/q]\nСделайте так, пжлста. Посмотрим как удобнее будет"},{"role":"support","text":"Готово. Попробуйте, как лучше оставить."},{"role":"client","text":"Коллеги, конечно, неудобно от слова совсем(( это ладно если у пользователя только несколько анкет в доступе, а если 100 и т.д.  \n\nА есть возможность через комбинацию Ctrl+F  настроить поиск? ( сейчас так не получается)\n\nИли можете добавить в раздел Анкеты возможность скачивания пдф файла? ( добавив колонку). Или из самой анкеты."},{"role":"support","text":"[q]А есть возможность через комбинацию Ctrl+F настроить поиск? ( сейчас так не получается)[\/q]\nТак работает программный компонент, мы на это никак не можем повлиять.\n[q]Или можете добавить в раздел Анкеты возможность скачивания пдф файла? ( добавив колонку). Или из самой анкеты.[\/q]\nНа странице Анкеты так сделать не получится, но можно сделать отдельный отчёт. В нём будет список анкет, адресные данные и ссылка на файл PDF. Например, колонки Id анкеты, далее нужные адресные колонки и колонка, где будут расположены ссылки на файлы с PDF. И можно сделать тогда больше фильтров, если требуется. \nЕсли такой вариант подходит, то пришлите шаблон или список колонок, которые нужны в отчёте и какие фильтры (возможно такие же как вы общем отчёте, на скриншоте)."},{"role":"client","text":"А в уже имеющийся у нас отчет Выгрузка данных из анкет не получится добавить ссылку на пдф файл анкеты для скачивани?"},{"role":"support","text":"Кстати да, не подумал об этом. Да, можно добавить в основную выгрузку. Уточните, нужно добавить в оба отчёта? И где в отчёте расположить колонку со ссылкой?"},{"role":"client","text":"[q]\nКстати да, не подумал об этом. Да, можно добавить в основную выгрузку. Уточните, нужно добавить в оба отчёта? И где в отчёте расположить колонку со ссылкой?\n[\/q]\nа можно ссылку на пдф разместить в одной ячейке с айди анкеты? или чтоб при переходе по ссылке, можно было посомтреть и анкету на портале и пдф анкету"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]а можно ссылку на пдф разместить в одной ячейке с айди анкеты? или чтоб при переходе по ссылке, можно было посмотреть и анкету на портале и пдф анкету[\/q]\nТак не получится. Одна ячейка - одно значение. Добавил колонку со ссылкой в отчёт рядом с id анкеты. Если нажать на Id анкеты, то откроется ссылка на анкету на сайте, если на ссылку по файлу, то откройте файл."}]},{"ticket_id":37652,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Как сделать поле либо таблицу обязательной для заполнения?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nЧтобы сделать поле с фото обязательным для заполнения, в настройках поля необходимо указать минимальное количество фото больше одного. \n\nУ простых полей есть в настройках галочка \"Обязательное для заполнения\".\n\nЧтобы сделать обязательной таблицу, необходимо настроить правила, по аналогии с первым правилом таблицы Матрица асс.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37651,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, нет ЧЛ вечер.\nЗаново перезаходили и синхронизировались, к сожалению так и не появился .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтсутствие анкеты связано с тем, что анкету Вечер и закрытие от 02.03.32026 Вы сохранили только 03.02.2026. \nСогласно процессу новая анкета создается на следующий день после сохранения предыдущей. \n\nСохраняйте анкеты сразу в день ее открытия и заполнения, тогда анкеты будут появляться своевременно. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37650,"client":"OptS133_Systeme","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер!\nПодскажите,пожалуйста,как удалить лишние страницы в анкете.Сейчас у нас 3 страницы в анкете,только на первой существуют поля.Вторые 2 пустые.Чтобы сохранить анкету нужно пролистать до 3 странице, не очень удобно.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nТак как у вас все поля на следующих страницах отключены. вы можете удалить разделители страниц. Для этого в Конструкторе нажмите на значок карандаша напротив поля с делителем и нажмите удалить. Сами заполняемые поля анкеты удалять не рекомендуется, так как они пропадут и во всех ранее заполненных анкетах.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37649,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Фото от 03.03 не выгрузить анкеты. \n02.03 выполнена синхронизация утром через вай фай на протяжении дня не были прогружены спец задачи. Синхронизация прошла успешно после 15 часов в 4х из 12 анкет были спец задачи. С чем связано?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо закрыть приложение (смахнуть из запущенных), зайти и нажать на кнопку синхронизации.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Вижу, что вам уже удалось отправить сегодня данные анкеты, значит синхронизация прошла успешно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37648,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник не может выполнить синхронизацию, фото с устройства прилагаю, сотрудник работает по адресу Ульяновская обл, Ульяновск г, Олимпийский пр-кт, 6 на проекте РОКС","messages":[{"role":"support","text":"Мадина, добрый день!\n\nСотруднику нужно закрыть приложение ( надо свернуть приложение и \"выкинуть\" его из открытых - обычно для этого надо потянуть экран вверх или нажать на левую кнопку внизу экрана и уже из открывшегося меню выкинуть).\n\nПосле этого зайти обратно и провести синхронизацию с первой открывшейся страницы. Важно! Не прерывать ее, она может быть долгой.\n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Мадина, добрый день!\nПроверила, указанная анкета получена на сервер.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37647,"client":"OptS126_Daria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. При проверке отчета Сводный расчет начислений мерчендайзеров обнаружили, что ряд визитов не отобразили даты и стоимости. Начали разбираться и увидели, что в анкетах пропали даты и время визита. С чем это связано, как такое могло произойти?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСудя по всему это анкеты, которые были заполнены во время технических неполадок. Тогда не все анкеты пришли с полными данными. Даты в таком случае не восстановить, только вручную переносить из истории анкеты. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Как это сделать? перенос данных из истории анкеты? где ее увидеть?\n7 февраля точно был сбой?"},{"role":"support","text":"Да, в ту неделю были проблемы. \nДля того, чтобы посмотреть, когда была заполнена анкета, вам надо зайти в меню, как показано на скрине. \n\nНа примере анкеты из вашего скриншота, вижу, что дата уже появилась. Так же не осталось заполненных анкет без даты. \n\nПодскажите, могу еще что-нибудь подсказать?"},{"role":"client","text":"проверяю по вашим подсказкам анкеты. Они все в одно и то же время созданы. Это ошибка\/сбой программы или же имеет место подлог со стороны исполнителя? Очень важно в этом разобраться."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nМожете прислать номера таких анкет для примера?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВнимательно все проверили, время действительно так отобразилось из-за проблем с сервисом. \nЭто все произошло из-за технической проблемы в приложении, сейчас эти проблемы уже решены в обновлениях. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37646,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"АЗС №50701 и 50253 новый менеджер Будник Мария Алексеевна , требуется логин и пароль , сменить ФИО","messages":[{"role":"support","text":"Индира, добрый день!\n\nНе совсем понимаю, где вы хотите что сменить. \n\nМы не можем дать вам логин и пароль. Если пользователь не помнит пароль, Мария может восстановить его, для этого ей достаточно иметь доступ к почте из профиля. \n\nВ АЗС, которые вы указываете, Мария не указана, вы хотите их назначить на нее?"},{"role":"client","text":"Да, нужно назначить анкеты Будник Мари"},{"role":"support","text":"Индира, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему руководителю или менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37645,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, могли бы ли Вы сделать так, чтобы вакансии не исчезали из отчета по окончанию месяца? Вакансии-т.е. точки которые не назначены на МЕ, пусть остаются в выгрузке, они мне нужны.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Наталья, подскажите, как называется отчет?"},{"role":"client","text":"Добрый день, график визитов"},{"role":"client","text":"и сервер Райт стор, Кабрита,отчет по посещениям,. Тым бы тоже надо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВ проекте включена настройка \"При создании нового периода переносить незаполненные анкеты в новый период\", поэтому по старым периодам их не получиться отобразить. Анкеты автоматом переходят в новый период и не понять какие НЗ анкеты были в прошлом периоде. Чтобы видеть анкеты придётся отключить эту настройку и оставлять их в своих периодах, т.к. данные для отчёта берутся из списка анкет."},{"role":"client","text":"Добрый день, т.е. я правильно понимаю,  сделаю так как вы мне показали на скрине у всех моих точек в проекте не будет новой анкеты для открытия визита?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nЕсли отключить перенос анкет, то новые анкеты всё равно будут созданы в соответствии с активностями в справочнике. Нюанс в том, что у вас включено предзаполнение анкет, данные из заполненных ранее анкет запишутся в НЗ анкеты старого периода и в них и останутся, а новые анкеты в следующем периоде будут созданы пустыми."},{"role":"support","text":"Наталья, запрос пока завершу. Прошу открыть снова, если потребуется внести изменения."}]},{"ticket_id":37644,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Скрин и видео во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Уже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Юрий, попросите Бубнова зайти на другие страницы (например на страницу анкет), просто на видео не видно, чтобы он пробовал туда зайти. И пусть так же запишет на видео, если страница не открывается или что-то идет не так. \n\nСтраница аналитики и не должна отображаться, так как он в роли супервайзера. В этих проектах для супервайзеров закрыт доступ к разделу аналитики."},{"role":"client","text":"В анкеты заходит"},{"role":"support","text":"Тогда все работает корректно, супервайзер не может увидеть, что на странице аналитики из-за настроек проекта. \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопрос в том что у него не отображается в проектах раздел - Подбор! Жду от вас решение."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nПользователь уже добавлен в проект \"Подбор\". \n\nДля того, чтобы его увидеть, Дмитрию нужно переключить фильтр. Сейчас у него стоит \"скрыть проекты без анкет\", поэтому \"Подбор\" не отображается(на скриншоте показала как). \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"У данного сотрудника нет в списке проектов Подбора. Это подтверждают скрин и видео."},{"role":"support","text":"Указала стрелочкой где проект Подбор. Почему-то у вас сотрудника переводит его названия. \n\nПодскажите, получилось найти и зайти?"},{"role":"client","text":"У него вместо Подбора написано Подправы какие-то, а вместо супервайзер написано садайзер. А когда нажимает Подправы уже написано Подбор но нет раздела справочники."},{"role":"client","text":"Вот его логин и пароль\nлогин: 9203721476 \nпароль: ss14466988"},{"role":"client","text":"Он зашел с другого браузера. Подбор появился, но без раздела Справочники. Видео прикладываю и скрин у себя."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\n[q]У него вместо Подбора написано Подправы какие-то, а вместо супервайзер написано садайзер. А когда нажимает Подправы уже написано Подбор но нет раздела справочники.[\/q]\nКак писала ранее, почему-то у сотрудника браузер переводит страницу, проект есть, он просто на другом языке. Тут уже стоит разобраться с настройками браузера, к сервису это не имеет никакого отношения.  \n\n[q]Он зашел с другого браузера. Подбор появился, но без раздела Справочники.[\/q]\nРаздел и не будет виден, для роли супервайзера он недоступен в принципе и отобразить его никак не получится. \nВы можете прислать прямую ссылку на справочник и сотрудник сможет с ним работать. Но в меню слева раздел не появится, это ограничение роли. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"\"для роли супервайзера он недоступен в принципе и отобразить его никак не получится\"\nКак понять не доступен? На скрине у него отображается роль - супервайзер.\nПрошу добавить в Подбор раздел Справочники. Он должен быть у всех супервайзеров. Про ссылки вообще не понял. Там кнопка Справочники должна быть!"},{"role":"client","text":"Скрин прилагаю"},{"role":"client","text":"Сделали роль координатор. Спасибо за помощь!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37643,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nМы добавили опцию \"Не рабочий день\" - \"РВЗ\" (Ревизия), хотим чтобы она также отображалась на всех листах, как сейчас отображается ОТП (Отпуск) и БЛН (Больничный), а также чтобы появился столбец количество смен с статусом \"РВЗ\" (Ревизия) (см. скриншот).\nВсё остальное пока остается как и было.","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":37642,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\n\nНеобходимо создать отчет по действиям пользователей в анкетах. Нужна информация какие анкеты открывались, кем открывались и когда, какие корректировки вносились, системные данные - только по роли клиент и менеджер клиента","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите пример отчета в формате таблицы excel, со всеми столбцами, которые вы хотите."},{"role":"client","text":"Нам доступны действия всех ролей. А клиенту только данные по действиям клиентских ролей.\n\nДанные по корректировкам в анкетах статуса Проверено , наверно, отдельным отчетом отдельной заявкой сделаем"},{"role":"support","text":"Кристина, \n**Отчет** – Действия пользователей в анкете.\n\n**В отчет выводим:**\n- ID анкеты\n- ФИО\n- Роль\n- Дата открытия\n- Продолжительность взаимодействия (от открытия анкеты и до ее сохранения\/перевода статуса)\n- Какие корректировки вносились – пришлите список, правильно понимаю что это изменение статуса самой анкеты Отклонена\/принята, Прията после отклонения, изменение поля «Статус» в анкете?\nНужен полный список какие именно корректировки выводить в отчет.\n\n«Данные по корректировкам в анкетах статуса Проверено , наверно, отдельным отчетом отдельной заявкой сделаем» - думаю будет логично вывести в этот же отчет.\n\n\nПравильно ли я понимаю, что в данный отчет нам не нужно выводить:\nВ каких именно полях анкеты были изменения (т.е. что именно поменялось)?\nЕсли выводим, то укажите какие именно поля (список) - насколько я помню у Клиентов (и их сотрудников) в целом нет доступа к редактированию полей анкеты.\n\n- системные данные - только по роли клиент и менеджер клиента.\nЧто именно вы имеете в виду под системными данными, пришлите список пожалуйста.\n\n**Отдельно фильтр по роли:**\n- вам доступны все роли\n- клиенту - все клиентские\n- ТМ, ТР, Дилер - в целом нет фильтра по роли?"},{"role":"client","text":"Яна, для этого отчета только эти поля \nВ отчет выводим:\n\n- ID анкеты\n\n- ФИО\n\n- Роль\n\n- Дата открытия\n\n- Продолжительность взаимодействия (от открытия анкеты и до ее сохранения\/перевода статуса)\n\n\nДанный отчет только у нас и у Клиента.  менеджерам клиента он недоступен.\nОтдельно фильтр по роли:\n\n- вам доступны все роли\n\n- клиенту - все клиентские\n\n- ТМ, ТР, Дилер - в целом нет фильтра по роли?  - У НИХ НЕТ ЭТОГО ОТЧЕТА\n\nПо корректировкам в анкете создам отдельную заявку."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПоняла вас, спасибо за уточнение.\n\nАлексей, прошу забрать запрос на изучение, оценку."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n[q]Данный отчет только у нас и у Клиента. менеджерам клиента он недоступен.\nОтдельно фильтр по роли:\n- вам доступны все роли\n- клиенту - все клиентские\n- ТМ, ТР, Дилер - в целом нет фильтра по роли? - У НИХ НЕТ ЭТОГО ОТЧЕТА[\/q]\nПравильно ли я понял что имеется ввиду. То есть, если отчёт открывает кто-то в роли Менеджер проекта, то выводятся данные по всем пользователям, а если отчёт открывает сотрудник в роли Клиент, то выводятся только данные по ролям, которые на скриншоте (клиентские). Верно я понял?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВсё верно."},{"role":"support","text":"Добавлен **Отчёт по действиям пользователей**. Доступ к отчёту имеют администраторы, Менеджеры проекта и роль Клиент. Как обсудили, роль Клиент видит только действия клиентских ролей, остальные видят все данные."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! А есть возможность в этот отчет добавить данные кем была переведена анкета в статус Принята? Чтобы там отображались знаачения Автопринятие или Имя пользователя, принявшего анкету"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЭто отчёт, в котором отображаются все действия пользователей с анкетами, в том числе перевод анкет в статус Принята. То есть, отдельно по всем строкам и действиям анкеты добавить ещё колонку, где будет отображаться кто принял анкету? Это возможно сделать, но в рамках данного отчёта, возможно, это не совсем целесообразно."},{"role":"client","text":"У нас вот только открытие закрытие и время.  Нет даже данных по смене статусов.  Добавьте, пожалуйста. По смене статуса, и кто сменил.\n\nВ отчете для клиента, разумеется должен видеть только действия своих пользователей"},{"role":"support","text":"Изначально в шаблоне этого не было. Добавил колонку Действие. В ней указывается что именно было сделано в анкете пользователем. Также дополнительно к действиям пользователя отдельно добавил анкеты, которые автоприняты. То есть, если анкета сейчас в статусе Принята и этот статус был проставлен автоматически, то запись об этом попадает в отчёт, ФИО при этом \"Авто принятие анкет через 5 дней\", Действие - \"Автопринятие\"."}]},{"ticket_id":37641,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, есть ли функция автоматической транскрибации аудиозаписей в анкетах?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nТакой функции в системе нет.\nНо мы можем изучить ваш запрос и возможности его реализации.\nОпишите пожалуйста подробнее, как вы себе представляете этот процесс?\n\nВы не указали проект в качестве примера, поэтому опишу в целом:\n1. транскрибации аудиозаписей в поле типа многострочное, процесс запускается после получения анкеты на сервер\n2. В анкете может быть 1 или несколько таких полей, если несколько то из какого именно поля транскрибировать данные?\n3. Запись аудио пишется непосредственно в поле приложения или это файл, вносимый с устройства пользователя?\n4. Что делать с некачественными записями, с фоновым шумом если звук в целом не читаем?\n5. Если это к примеру фоновая запись в анкете, в анкете были 2 часа (с момента входа и до момента сохранения) – количество текста может просто не уместиться в поле (какой закладывать объем символов)?\n6. Любые иные требования, уточнения с вашей стороны.\n\nЯ запрос пока завершу, откройте его пожалуйста снова как будете готовы прислать ответы по всем вопросам, свое видение, пояснения и требования.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37640,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nУ нас есть ряд анкет, которые не ушли на сторону Макфы, они на своей стороне открыли период, прошу их отправить повторно. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Все проверили. Чтобы анкеты ушли на сторону Макфы, вам надо проставить в них статус \"Проверено\". \n\nОбращение завершу, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, у нас и так стоит статус Проверено на этих анкетах, мы уже не можем отправить их ещё раз, их ранее не пропустил агрегатор"},{"role":"support","text":"Да, извините, не подробно описала. Надо анкеты массово перевести в любой другой статус, затем так же массово проставить статус \"Проверено\". После этого анкеты отправятся. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nДополню комментарий коллеги:\n- триггер на отправку анкет срабатывает при переводе в статус \"Проверено\" (анкеты уходят на сервер Макфы),\n- если со стороны Макфы открыли период и у вас есть анкеты не ушедшие к Макфе вовремя, то нужно произвести то же действие - если анкеты уже в статусе \"Проверено\", то перевести их массово в статус \"На доработке\" (предварительно отфильтруйте их в списке анкет, чтобы было удобно) и далее также массово в \"Проверено\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПосле всех перечисленных Вами действий, анкеты так и не были переданы.\nСо стороны Макфы периоды были открыты.\nСписок тт во вложении."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУказанные анкеты находятся в очереди. Они отправляются не сразу, а через 2 часа от момента смены статуса. Это было сделано изначально по требованию клиента, чтобы было время внести изменения в анкету до отправки. Судя по очереди анкеты придут где-то после 16:30."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nЧасть анкет так и не ушли. \nПрошу посодействовать со своей стороны."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверил, с нашей стороны всё корректно. По анкетам, у большей части причина указана в Ващем же файле - \"Итоговое число фотографий меньше минимально допустимого количества\". Если фото в анкете меньше 4х, то анкета не отправляется. Требование клиента, работает изначально.\nПо анкете 132663, здесь дата визита 13.02.2026, на эту дату со стороны Макфы периоды не были открыты. Требуется чтобы они со своей стороны поставили на эту дату разрешение на перевыгрузку и после этого нужно будет переотправить анкету."}]},{"ticket_id":37639,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу вас оставить одну анкету. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nГотово, необходимо провести синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37638,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Партнеры, добрый день\n\n \n\nПрошу изменить отчетность по проверенным визитам нашими чекерами. Как проговорили, мы предоставляем шаблон, - вы реализуете. Шаблон во вложении\nНеобходимо доработать претензионный блок в Оптиме, ранее проговорили, так же высылаю критерии проверок. Во вложении\nХотим предложить вам покрытие сети Спар. АП 68 тт, для начала. Так же СМ и ГМ города Москвы и Санкт-Петербурга.\nСогласуем ставки сразу после решения вопроса с предоставляемыми данными в GTS и нам. На данный момент к нам и на портал приходит разное количество отчетов за аналогичный период. Виктор, свяжись с Ольгой, она ждет.\n \n\n \n\nПо статусу покрытия СПАР прошу вернуться в понедельник и в кратчайшие сроки подключить остатки.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что необходимо сделать и где необходимо внести данные изменения (если это отчет, то необходимо название отчета, если речь про анкету, также укажите, что необходимо добавить и куда, в существующий блок или добавить новый)."},{"role":"client","text":"Создадим новый отчёт"},{"role":"client","text":"Коллеги , когда  уедет готов отчет ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nСможем заняться отчётом сегодня-завтра."},{"role":"support","text":"Дмитрий, **Отчёт по задачам клиентский** добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Коллеги нужно скорректировать отчёт, чтобы клиент видел только задачи поставленные в роли клиент. Чтобы туда не попадала информация от менеджеров проекта."},{"role":"client","text":"Так же в отчёте не все поля заполняются"},{"role":"support","text":"Дмитрий, изменил отображение задач только по клиентам.\nОтображение полей завтра поправим."},{"role":"support","text":"Дмитрий, отображение полей поправили."},{"role":"client","text":"Коллеги, Клиент хотел чтобы это был единый отчёт по задачам и проверке отчётов хочет чтобы сюда попадали и комментарии по отклоненным визитам."},{"role":"support","text":"Дмитрий, записи по отклонённым визитам добавлены."},{"role":"client","text":"отчёт перестал формироватся"},{"role":"support","text":"Исправлено."},{"role":"client","text":"В новом отчете не видно наших проверок которые приняты без задач.\n\nКлиент просит добавить принятые анкеты в отчет"},{"role":"client","text":"[q]\nДмитрий, записи по отклонённым визитам добавлены.\n[\/q]\nОтклоненные Анкеты так и не появились.\nИ Принятые Тоже.\nКлиент хочет один отчет где будет видеть всё взаимодействие с нашим агенством."},{"role":"client","text":"Коллеги, если есть проблема обозначьте ее пожалуйста."},{"role":"client","text":"Клиент ждет от нас ответ, а мы пишем что в процессе."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nЯрослав в отпуске, занимаюсь твоим вопросом."},{"role":"client","text":"[q]\nДмитрий, добрый день.\nЯрослав в отпуске, занимаюсь твоим вопросом.\n[\/q]\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, отклоненные анкеты клиент должен был видеть, а принятые добавил сейчас.\nПроверьте, если клиент все еще не видит данных, то запроси скриншот чтобы были видны даты и под кем смотрит - проверим уже под конкретным пользователем."},{"role":"client","text":"Если анкета принята поле описание наверно должно быть пустым. а он видимо что то старое подтягивает"},{"role":"support","text":"Дмитрий, еще внес правки - посмотри, сейчас выглядит корректно."}]},{"ticket_id":37637,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не можем сделать фотоотчёт, не прогружается анкета","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\n\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Не погружается анкета, не можем сделать фотоотчёт"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nНаписали вам в новый запрос, который вы составили. \nДанный запрос завершу."}]},{"ticket_id":37636,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, коллеги.\n\nНиже несколько вопросов:\n\n1. Возможно в отчёт выводить время открытия, закрытия, и время работы в анкете в целом?\n2. Как работает открытие\/закрытие при ограничении координат при нескольких тт в маршруте?\n    - можно открыть несколько анкет если отрыть на одной точке(не отправлять её), поехать на другую, там на другую точку анкеты открыть и т.д.?\n\n(по настройкам сейчас стоит настройка по проверке координат при открытии\/закрытии анкеты, проверка геолокации при начале дня)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\n\n1. Вы можете добавить Время начала и Время окончания визита в саму анкету и поставить фиксацию времени открытия и времени сохранения анкеты, после этого вывести  эту информацию в отчет\n2. Нет, мерч не может открыть другую анкету, пока у него открыта другая, сначала он сохраняет анкету в торговой точке, т к идет проверка гео при сохранении и только потом может открыть следующую анкету, находясь уже в другой торговой точке. Также у вас включена автоотправка анкет сразу после сохранения, т е после того как МЧ сохранил анкету, она уйдет на сервер и ее он не будет больше видеть.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу уточнений.\n\nДобавил в конструкторе Время начала и Время окончания, поставил галочку время открытия\/закрытия соотвественно.\nНо не вижу чтобы время фиксировалось в заполненных анкетах.\nГалочка обязательно к заполнению не стоит, эти поля для сотрудника который заполняет анкету скрыл.\nДумал что если включил \"время открытия анкеты в мобильном приложении\", то заполнение будет автоматически происходить при открытии анкеты.\n\nИли как то по другому надо?"},{"role":"client","text":"Ещё, момент.\n\nкакая то прям нездоровая работа с форматом \"время\".\n\nХотел выводить поле формата \"время\" из справочника в анкету в закрытой таблице, но оптимум этого делать не хочет нормально.\nЕсли вывожу только столбец формата \"время\" в таблицу то ошибку выдаёт.\nА если добавляю к выводу из того же справочника поле формата \"число\" или \"текст\", тогда выводится нормально всё, в том числе и поле \"время\""},{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\n\nЕсли поле скрыть от заполняющего, система считает, что поле отсутствует, поэтому заполнение времени не происходит. Вы можете поставить доступ МЧ на Показать, они не будут видеть этих полей в анкете, так как они фиксируются автоматически без их участия, но время будет фиксироваться.\n\nУточните пожалуйста полную последовательность действий, для получения ошибки, также можете приложить видео экрана, так как от себя ошибку не повторяем."},{"role":"client","text":"Доброе утро, видео с ошибкой во вложении."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Виталий! \n\nСпасибо за обратную связьи за подробное видео! Передала запрос в отдел разработки, по результату сообщим здесь. Также дополню, что на задачу потребуется время, так как сейчас большая нагрузка на отдел разработки. Пока можете вывести в анкету дополнительное поле, чтобы время корректно выводилось."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\nМы исправили указанную вами ошибку:\nСуть проблемы: Если в закрытую таблицу вывести только одно поле из справочника с типом поля - Время, при входе в анкету возникает ошибка.\nИсправлено: если в таблице отображается только 1 поле из справочника типа Время, ошибки не возникает.\n\nА также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37635,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nМожно ли сменить фио в мобильном устройстве или это можно сделать только на компьютере?\nЕсли можно, то как? Я не нашла там раздел Профиль, который есть на компьютере.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВ приложении сменить ФИО нельзя, с мобильного устройства можно открыть сайт через браузер и сменить ФИО, в разделе Профиль.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37634,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Поменяется менеджер комплекса. Непомню пароль чтобы отдать менеджер \nНапомните пожалуйста пароль","messages":[{"role":"support","text":"Валерия, добрый день!\n\nМы не можем посмотреть или напомнить пароль. \n\nВы можете выйти из профиля и при входе нажать на \"Восстановить пароль\". **Важно! **Для того, чтобы восстановить пароль успешно, вам нужен доступ к почте из профиля. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37633,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Отчёт выдает не корректные данные, например проект айсбери 3 верхних строчки пишет что в 3 отчётах одинаковые фото , но это фото есть только в первом отчёте.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте вы выгружаете отчет, как он точно называется и какие фильтры вы выставляете? Попробуем повторить ошибку и разобраться в чем проблема."},{"role":"client","text":"Поиск дубликатов фотографий\nФильтра там нет"},{"role":"support","text":"Дмитрий, пожалуйста, уточните, в каком проекте вы берете отчет?"},{"role":"client","text":"Давайте проверим тд айсбери"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Передала информацию в отдел аналитики, как только разберутся, мы вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, фото по ошибке задублировались в отключенные поля. Удалим эти дубликаты."},{"role":"client","text":"Напишите когда можно будет выгрузить актуальный отчет"},{"role":"support","text":"Хорошо. \nУдаление фото запустили, ориентировочно сегодня ночью - завтра утром лишние фото удалятся."},{"role":"support","text":"Дмитрий, лишние фото удалены."}]},{"ticket_id":37632,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день в разделе хлопья прошу вернуть бренд Макфа, для дальнейшего мониторинга цен.","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nКак сообщала в Битрикс 24 - данные исправлены. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37631,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Здравствуйте. \n\nВозможно ли при заполнении матрицы запрашивать фото не всех, а только отдельных sku в анкете","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Можно регулировать возможность запроса фото с помощью установки правил. Подскажите, в зависимости от чего запрос фото должен отображаться?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nДополню ответ коллеги.\nЕсли вы хотели бы запрашивать обязательное фото: \n- для определенного набора sku, то корректнее создать отдельную таблицу для данного набора sku;\n- для всех sku, выводимых в матрицу определенной сети, то это можно сделать через настройку активности поля \"Фото SKU с ценником.\" - активировать для определённой сети или адресов точечно (наглядно на скриншотах).\nИнструкция по работе с настройкой https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=464\n\nПравило на заполнение данного поля уже настроено.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":37630,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 9 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 9 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Продажи телевизоров Toshiba загружены по подкатегории Телевизор, а продажи телевизоров Hisense не загружены. Проверьте, пож-та. Отчет нужен срочно((("},{"role":"support","text":"Сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Максим, данные по телевизорам загрузил.\nПо Toshiba в продажах всегда как Телевизор загружали."},{"role":"client","text":"Продажи появились, спасибо. \nПодкатегории по продукции Toshiba называются Телевизор Toshiba и Саундбар Toshiba, а по продукции Hisense - Телевизор, Монитор, Саундбар, Проектор, Аудиосистема (без указания торговой марки). В системе подкатегории в продажах. видимо, тянутся из справочника по sku, поэтому ошибки и не возникает."},{"role":"client","text":"Все проверил. Запрос можно закрывать"}]},{"ticket_id":37629,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужна новая функция","description":"Поменять создание новых ТТ на онлайн","messages":[{"role":"client","text":"Готово."}]},{"ticket_id":37628,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу дать подробную инструкцию для выполнения авторизации","messages":[{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nДля авторизации надо выйти из аккаунта и войти в него снова. \nТ.е. на странице Настройки нажать Выход (на скриншоте показала). Далее войти снова под своими учетными данными. \n\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста. сообщите."},{"role":"support","text":"Надия, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37627,"client":"OptS64_PriorGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, 2.03 мч выполнял визит, отправил анкету на сервер, но она не выгружалась. Сегодня висит как не отправленная, но если посмотреть в программе, то видно что отчет выполнялся 2.03","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите мч прислать нам логи (Настройки - отправить логи). Как только отправит, пожалуйста, напишите нам."},{"role":"client","text":"были отправлены в 9:56-58"},{"role":"support","text":"Владлена, все проверили. \n\nДанные по анкете ушли, фото при этом ни одно не дошло. \nПри отправке фотографий у пользователя падало по таймауту, в течение 5 минут не было ответа, после чего пользователь вышел из аккаунта, поэтому данные уже не дойдут, сменить статус анкеты можно, если хотите. \n\nДальше пользователь зашел, но тоже есть ошибка по таймауту, это уже ошибка к отправке лога относится. \nЗатем заполнения анкет, при отправке файлов тоже были проблемы, но по итогу все ушло, синхра прошла тоже без ошибок, на отправке логов уже нет ошибок.\n\nСкорее всего тут была проблема с интернетом у пользователя, со стороны приложения ошибки обработаны и пользователю должны были отобразиться. \n\nДанных нет только из-за того, что пользователь вышел из аккаунта. И восстановить их никак не получится. **Важно!** при выходе неотправленные данные теряются и восстановить их уже невозможно. Поэтому, в случае каких-то проблем с сетью, лучше не выходить из приложения, пока не пройдет синхронизация. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37626,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"При прохождении синхронизации выдаёт ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВам нужно закрыть приложение ( надо свернуть приложение и \"выкинуть\" его из открытых - обычно для этого надо потянуть экран вверх или нажать на левую кнопку внизу экрана и уже из открывшегося меню выкинуть). \n\nПосле этого зайдите обратно и проведите синхронизацию. Пожалуйста, не прерывайте ее, она может быть долгой. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Да,синхронизация прошла. Спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда обращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37625,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 9 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро!\nДанные по КБТ за 9 неделю загружены."}]},{"ticket_id":37624,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте не найдена анкета  не возможно сделать фотоотчет","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВижу, что на вас назначена одна незаполненная анкета. Так же у вас есть два профиля в проекте, возможно ее назначили не на тот профиль. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nДля назначения на анкеты по АЗС вам нужно обратиться к вашему непосредственному руководителю, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты. Так же, вам лучше обсудить с ним наличие двух профилей и по возможности удалить тот, которым не пользуетесь, чтобы избежать путаницы. \n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37623,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо сделать отчет, аналогичный шаблону (это отчет - Реестр визитов контроль), только по проекту Мерчендайзеры и на второй вкладке по проекту Супервайзеры двойной визиты (Мерчендайзеры).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен новый отчёт **Реестр визитов Контроль (мерчендайзеры)**."}]},{"ticket_id":37622,"client":"OptS83_Makfa","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Сегодня (03.03.2026) не смог сформировать отчет Мониторинг цен за период с 01.02.2026 по 28.02.2026. Выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПодскажите, как точно называется отчет и какие фильтры вы выставляете(если в нем есть выбор тт, город, сеть и т.д.)?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВопрос забрала в работу. \nВернусь с обратной связью  в запрос."},{"role":"support","text":"Алексей, \nпроверьте, пожалуйста, сейчас. \n\nСообщите по итогу в запрос."},{"role":"support","text":"Алексей, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37621,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. С вчерашнего дня возникла проблема с синхронизацией, ранее проходила быстро, а сейчас зависла и второй день выходит окно , что идёт синхронизация с сервером,подождите. Из за этого не могу провести визиты в программе, не выходят аптеки в закладке Анкеты. Помогите решить данную проблему, спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Елена, доброе утро! \n\nПопробуйте закрыть приложение (для этого обычно его нужно свернуть, потянуть экран вверх и \"выкинуть\" приложение из списка открытых). Затем зайти в приложение и провести синхронизацию со страницы выбора анкет. Как показано на скриншотах. \n\nЕсли это не помогло, пожалуйста, пришлите скриншот ошибки и логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДополню комментарий коллеги.\nСообщите результат, выброс приложение из запущенных помог?\n\nЕсли нет, то:\n- укажите проект в котором работаете и не можете получить анкеты (сейчас не указан),\n- приложите скриншот с ошибкой или видео проблемы (видео экрана устройства, чтобы мы увидели сам факт зависания),\n- вышлите логи из приложения (пункт меню Настройки, кнопка Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Добрый вечер. После нескольких попыток перезагрузки к концу дня удалось обновить программу , синхронизация прошла и аптеки  появились в закладке Анкеты. Теперь все работает исправно. Спасибо большое за помощь."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Тогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37620,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, вчера заполнил 2 анкеты и не вижу в аналитике их. Пишет, что не заполнено 15","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nУточните, пожалуйста, а лучше направьте скриншот - где именно Вы не видите заполненные анкеты? В приложении, на сайте, раздел Аналитика или Анкеты?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Прикрепил скриншот"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nНе получилось повторить описанную Вами ситуации - опишите, пожалуйста, последовательность действий. \n\nНапример, \"заполнил анкеты 02.03.2026 - выполнил синхронизацию 02.03.2026, 03.03.2026 открыл приложение - синхронизировался, данные в виджете как на скриншоте\"."},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37619,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро,  почему не проходит синхронизации? Должно выпадать окно с подтверждением о синхронизации. В данном приложении это окно отсутствует. Почему нет синхронизации? Или она есть без выпадения окна?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВ данном проекте вы находитесь в роли Супервайзер, это онлайн роль и тут синхронизация сервером идет при любых действиях в приложении. Открыли анкету, сохранили анкету и тд, отдельное окно, как у оффлайн роли Мерчендайзер тут не выпадает.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37618,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Не заходит в приложение","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке войти в приложение."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что удалось заполнить и отправить анкету, значит проблем при работе с приложением больше нет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37617,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день, а анкетах 143865, 143014 отсутствует распознавание.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Анализируем проблему, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Распознавание в анкетах отображается. Результаты могут приходить с небольшой задержкой, когда соединение становится стабильнее, данные подгружаются автоматически.\nНа данный момент запрос закрываю. Если возникнут вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37616,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, **Вопрос 1** : правильно ли я понимаю, что если я при заливке новых позиций ассортимента указала период действия с 01.03.2026 и  в новой волне я поменяю галочки на позициях, то на более ранних анкетах это не отразится? Нам нужно, чтобы ранние анкеты сохранились в первозданном виде. **Вопрос 2**: а можно ли удалить уже ненужные строки ассортимента, которые использовались ранее? их сейчас более 900, а актуальных не более 140. Или что-то слетит?  Опять же - старые анкеты еще нужны..","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\n1. Да, если вы заливаете позицию с 1.03, она будет только в анкетах с 01.03 включительно\n2. Строки справочника нельзя удалить, если они хотя бы раз были активны в анкетах, сделано это чтобы сохранять историчность данных. Если нужно убрать позиции из ассортимента, можно просто их деактивировать (снять галочки)\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37615,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Необходима оф лойн роль, так как нет интернета.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВы уже в офлайн роли. Если Вы не видите эти изменения - Вам нужно авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37614,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Устарела версия, не синхронизируется","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЧтобы обновить приложение, попробуйте самостоятельно зайти в play market от google (если перейти по кнопки иногда переходит в рустор, в нем мы не выпускали обновлений). \n\nПосле того, как обновите приложение, вы сможете зайти и провести синхронизацию ( ее лучше не прерывать, дождитесь пока она пройдет до конца). \n\nЕсли рекомендации не помогли, пожалуйста, опишите ситуацию подробнее и пришлите скриншот со страницы с ошибкой."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37613,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Поменяйте пожалуйста фамилию с Неповинновой на Макарову","messages":[{"role":"support","text":"Альбина, добрый день!\n\nВижу, вы уже поменяли самостоятельно фамилию. Если она не изменилась в приложении, вам надо выйти из профиля и зайти обратно, тогда в приложении будет отоборажаться верно. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Альбина, добрый день!\nВсе верно, вы уже поменяли фамилию - в проекте на сайте и в созданном запросе отображается новая фамилия (см. вложение).\nВыйдите из приложения (настройки – выход) и авторизуйтесь заново - данные изменятся. Предварительно убедитесь что на устройстве нет заполненных и не отправленных анкет, если есть то обязательно вышлите их (запустите синхронизацию) до выхода из приложения, иначе анкеты будут удалены.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37612,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"День добрый. С 24.02.26 по 27.02.26 находился в командировке, заполнял анкеты фотофиксации полки в торговой точке. Во вкладке анкеты не отображаются заполненные анкеты и так же нет фотоотчета. Подскажите в чем может быть причина?","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nТ.к. была смена роли в проекте на офлайн, пока еще не переназначили ранее заполненные анкеты в прошлых периодах. \n\nЗапрос беру в работу, по готовности сообщу."},{"role":"client","text":"Спасибо, буду ждать ОС."},{"role":"support","text":"Владимир, \nпроверьте, пожалуйста, сейчас."},{"role":"client","text":"Все появилось. Спасибо"},{"role":"support","text":"Владимир, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37611,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При формировании ВЫГРУЗКА NEW за период 02.02-01.03 (6-9 недели) в отчет подтягиваются нули из НЕЗАПОЛНЕННЫХ АНКЕТ. Эта проблема не по всем точкам. Просьба исправить ошибку. Данные в отчет должны заходить только из Проверенных анкет. Остальные поля должны оставаться пустыми. Пример в скринах приложила ( 8неделя 2 и 3 визит в отчете стоят нули, анкеты в статусе не заполнены).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\nПоправили."}]},{"ticket_id":37610,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Большая просьба обновить отчеты по контролю и обслуживанию за прошлый год и за начало этого года. \nАнкеты заполнены, проверены, но в пдф выходит пусто","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты поставлены на обновление, в порядке очереди файлы скорректируются."}]},{"ticket_id":37609,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"не ищет пользователя Панкратова Елена, pnn-school@yandex.ru; логин: pankrat1981 - пробовала разными вариантами, все время пишет что поиск не дал результата","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВижу, пользователь находится, скорее всего надо прожать галочку \"глобальный поиск\". \n\nПодскажите, получилось добавить пользователя?"},{"role":"client","text":"не получается"},{"role":"support","text":"Тут поиск производится только по почте или по логину, по ФИО не получится. \n\nПожалуйста, попробуйте найти по почте."},{"role":"client","text":"и так и так не ищет"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСнимите галочку с настройки \"Скрыть с активностью больше года\" и пользователь найдется (см вложение).\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37608,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"В блоке обучение   при загрузке файла с картинками выскакивает ошибка.\nКартинки не воспринимаются.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВопрос получили. Изучим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, \nнаправьте, пожалуйста, файл, который загружаете. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В блок обучение необходимо сделать фон фото аптек и подгрузить Описание PDF\/"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПриложенный Вами файл прогрузился в логотип материала. Указанных Вами проблем не возникло. \nВы далее можете активировать сам материал. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37607,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу подсказать, возможно ли добавить дополнительные поля в анкете и при этом ограничить отображение этих полей? Не для обределенных роей, а оставить видимость только для 1-2 человек?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, доступ нужен именно людям или можно сделать поля для конкретных ТТ, на анкеты которых назначены эти сотрудники?\nВ целом - опишите, пожалуйста, подробнее задачу, которая стоит перед Вами. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нет, доступ к полям нужен именно людям (назначенным сотрудникам доступ предоставлять нельзя)."},{"role":"client","text":"на данный момент у нас заполняются внешние стоимости по работам в анкете. Нужно заполнение так же внутренних стоимостей, при этом, так как это наша внутренняя информация, она должна отображаться только для очень ограниченного количества человек."},{"role":"support","text":"[q]\nна данный момент у нас заполняются внешние стоимости по работам в анкете. Нужно заполнение так же внутренних стоимостей, при этом, так как это наша внутренняя информация, она должна отображаться только для очень ограниченного количества человек.\n[\/q]\nЕлена, задача понятна. \nБеру паузу на подумать, как можно эффективнее настроить. \n\nВернусь с обратной связью скорее всего завтра."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо, ждем."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу подсказать, есть ли какой то вариант решения?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, есть варианты:\n1.1. Использовать определенную роль\n1.2. Дополнить доступ к полям по этой роли через группу пользователей. \nСсылку на инструкцию по этому функционалу прилагаю https:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=285\n\nЧто нужно будет сделать:\n1. Создать поля (не активируя их). \n2. Для полей настроить доступ по роли - нужную страницу, доступ - редактировать (например, менеджер проекта). Для остальных ролей скрыть. \n3. Создать группу пользователей, для которых эти поля будут СКРЫТЫ. Настроить доступ в группе по полям анкеты.\n4. Добавить в группу всех пользователей роли Менеджер проекта, для кого надо скрыть указанные поля. \nПолучим пользователей, которым в рамках роли Менеджер проекта будут доступны новые поля. \n5. Активировать поля в конструкторе.\n\nОтмечу, что настройка предназначена для простых полей или таблицы в целом (т.е. \"внутритабличные\" поля так не настроить). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37606,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте логин мч Alexyar04, не может зайти на сервер очаково, начинает заходить и тут же вылетает с программы. Удаляли программу, не помогло, логи и базу не можем отправить, т к не в 1 из серверов не может зайти. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Владлена!\n\nБыла ошибка, в данный момент ситуацию исправили, пользователь может зайти и начать работать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37605,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, сотрудник не может завнршить синхронизацию, пишет что вылетает программа","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nНеобходимо закрыть приложение (смахнуть из запущенных), зайти снова и запустить синхронизацию снова.\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Ответил что уже заработало, спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37604,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, у ТП Шаова Люсена не завершается синхронизация и не появляются анкеты текущего дня,\nв чем может быть причина?","messages":[{"role":"client","text":"Добавляю аналогичную проблему у другого ТП"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nНеобходимо закрыть приложение (смахнуть из запущенных), зайти снова и запустить синхронизацию снова."},{"role":"support","text":"[q]\nДобавляю аналогичную проблему у другого ТП\n[\/q]\nПо второму случаю, видимо нестабильное интернет соединение, пусть пользователь попробует переключиться на сеть wi-fi и повторить попытку синхронизации."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37603,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу подсказать, можно ли сделать отчетность по анкетам в таком виде, как на скриншоте:","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДа, такое сделать возможно. Например, сверху шапка, потом Фото ДО 5 штук в ряд и Фото ПОСЛЕ 5 штук в ряд. Уточните пожалуйста более подробно, откуда необходимо тянуть информацию из шапки отчета и по какому принципу ее отображать на странице."},{"role":"client","text":"Информацию из полей анкет, соответственно: Shop ID_KA (ДНС 3083), Адрес (Москва, ул, Генерала Кузнецова, д. 22; Вид работ: Перечень работ по техническому обслуживанию (Услуга) через точку с запятой перечисление данных работ; Описание проблемы: Брендзоны (Описание проблемы)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПо полям принято. Уточните, пожалуйста, откуда брать фото? Сколько требуется выводить фото? Отчёт должен выводить данные по нескольким анкетам или только по какой-то одной индивидуально? Какие должны быть фильтры?"},{"role":"client","text":"по каждой заполненной анкете индивидуально, только по анкетам, у которых Статус анкеты стоит: Закрыто инициатором и LG. Фотографии слева и справа должны выводится все. Оптимально, чтобы в фильтрах отчета можно было выбрать месяц, далее отчет сформировывает по каждой такой анкете листы А4 в альбомной ориентации, получается готовая \"презентация\" по выполненным анкетам."},{"role":"support","text":"Принято. Из каких полей в итоге требуется брать фото?"},{"role":"client","text":"Фото До: Фото проблемы, Фото тех обслуживания. Фото После: Фото после тех.обслуживания, Фото после тех.обслуживания доп. ; Материалы (фото чека)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по фото**. Отчёт адаптирован к альбомной выгрузке в Power Point. Проверьте, пожалуйста, подходит ли такой вариант."},{"role":"client","text":"Добрый день. При открытии отчета в Power Point, фотографии уезжают на другие листы.Можно ли поправить?"},{"role":"support","text":"У листа есть ограничение по размеру. Если фото много, они переходят на следующий лист. Можно только уменьшить размер фото, но тогда они будут очень маленькие. Пример на скриншоте, такой вариант подойдёт?"},{"role":"client","text":"да, такой вариант подойдет"},{"role":"support","text":"Сохранил новый вариант."},{"role":"client","text":"Можно ли добавить в отчет фильтр по Категории Брендзоны?"},{"role":"support","text":"Добавил фильтр."},{"role":"client","text":"некоторые фото все равно на отдельных листах. Нужно тогда на отдельных листах дублировать информацию (шапку) и подпись справа, к какому разделу эти фото относятся."},{"role":"client","text":"так же есть ли возможность зафиксировать длину синей полосы сверху? Чтобы она независимо от размера текста внутри занимала весь лист по горизонтали?"},{"role":"support","text":"[q]некоторые фото все равно на отдельных листах. Нужно тогда на отдельных листах дублировать информацию (шапку) и подпись справа, к какому разделу эти фото относятся.[\/q]\nУ Вас на скриншоте PDF файл, PDF имеет книжную ориентацию. Отчёт адаптирован под Power Point, там альбомная ориентация.\n[q]так же есть ли возможность зафиксировать длину синей полосы сверху? Чтобы она независимо от размера текста внутри занимала весь лист по горизонтали?[\/q]\nДобавил."},{"role":"client","text":"Прошу поменять порядок отображения фото:\nСначала фото проблемы\nПотом фото до техобслуживания\nПотом фото после техобслуживания"},{"role":"client","text":"Плюс такой вопрос: у нас есть тт, на которых был визит, заявки закрыты, но фото грузили не в колонки \"фото до \/ фото после\", а в колонки в разделе аудита\nТакие фотографии в презентацию не попадают (пример - Объект N 54 в презентации НЕ, есть только фото проблемы и ничего больше)\nВозможен ли вариант, при котором если в фото до или фото после пусто, то выводить фотографии из аудита с подписями от проводившего аудит?"},{"role":"support","text":"[q]Прошу поменять порядок отображения фото:\nСначала фото проблемы\nПотом фото до техобслуживания\nПотом фото после техобслуживания[\/q]\nПоменял.\n[q]Плюс такой вопрос: у нас есть тт, на которых был визит, заявки закрыты, но фото грузили не в колонки \"фото до \/ фото после\", а в колонки в разделе аудита\nТакие фотографии в презентацию не попадают (пример - Объект N 54 в презентации НЕ, есть только фото проблемы и ничего больше)\nВозможен ли вариант, при котором если в фото до или фото после пусто, то выводить фотографии из аудита с подписями от проводившего аудит?[\/q]\nДобавил такую настройку. Если нет фото ни в поле Фото до тех.обслуживания, ни в Фото после тех.обслуживания, то дополнительно берутся фото из поля Фотографии таблицы Первичный аудит"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу подсказать, почему фото не подгрузилось?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПохоже проблема была именно в этом фото. Поправил."}]},{"ticket_id":37602,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вылетает приложение при синхронизации, что нужно сделать чтоб синхронизироваться?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения и если есть возможность, попробуйте отправить логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить анкету, значит проблем с приложением больше нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37601,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У нас всегда на новый месяц автоматически формировались анкеты. А на март почему то нет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nАвтосоздание периодов отключается автоматически, если за последний созданный период нет ни одной  заполненной анкеты. Сейчас вам необходимо создать новый период в проекте и включить обратно автосоздание периодов, если оно необходимо.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37600,"client":"OptS133_Systeme","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии анкеты через мобильное приложение выдаёт надпись \"Внутренния ошибка сервера\"\nС компьютера работает нормально","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, не меняли ли почты\/пароль в системе?\nЕсли меняли - требуется авторизация в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова). \n\nЕсли не меняли - попробуйте:\n- перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова) \n- включить на несколько секунд авиарежим\n\nПосле указанных действий запустите синхронизацию повторно. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПочты\/пароль в системе не менялись.\nПредложенный вариант решения не помог.\nТакая проблема прослеживается и у коллеги.Заметили 27.02.24."},{"role":"support","text":"Андрей, \nотправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Андрей, \nуточните, пожалуйста, у кого из коллег такая же ситуация?"},{"role":"client","text":"В пятницу было у Виталия Гайдаенко.По остальным не проверял,возможно и у них есть такая проблема."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nВ настоящий момент ситуация не повторяется и не воспроизводится при наших попытках.\n\nЗапрос пока завершу, если ситуация возникнет снова - откройте запрос, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37599,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В проекте NIVEA 2025-2026 (ABSM) \nОтчёт по фото PDF\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9581 \"Фотоотчет После\"\n\nВ проектах NIVEA 2025-2026 (R!)\nОтчёт по фото PDF\nпоправить отчет, чтобы туда тянулись фото из фотозадачи 9685 \"Фото после - обзорные фото категории\"","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, можете поправить отчет, а то нам клиенту отчитываться"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВнёс изменения."}]},{"ticket_id":37598,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Уберите задачу в анкетах, срок которой вышел 28 февраля","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nТехнически не выполненные в срок задачи появляются в анкетах до +7 дней к дате завершения самой задачи. \nВы можете ее завершить, указав, например, что срок задачи истек, далее она не будет появляться. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37597,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, здравствуйте.\n проверьте, пожалуйста, почему в аналитический отчёт по ПОСМ с фильтром 02.02-02.03 не попадаеют магазины Лента УФА с датой визита 01.03?","messages":[{"role":"client","text":"Отчёты от 1 марта  изменила на дату визита 28.02 всё равно не выгружаются в отчёт за февраль. Почему?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, \nсудя по списку сотрудников в отчет идут данные по анкетам от сотрудников в роли Мерчендайзер (1). По анкетам Уфы у Дианы роль была изменены на Мерчендайзер АГ."},{"role":"client","text":"Олеся, здравствуйте! Спасибо большое!\n\nМожно ли добавить в выгрузку данные от мерчендайзеров АГ? очень надо."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, здравствуйте! Спасибо большое!\n\nМожно ли добавить в выгрузку данные от мерчендайзеров АГ? очень надо.\n[\/q]\nОльга, задачу передала аналитику. Ярослав вернется в обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nДобавил роль Мерчендайзер АГ в фильтр и столбец в сам отчёт.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37596,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nФролова Маоина\nНальчик \nне прогружаются отчеты \nмне надо закрывать период","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из приложения - с экрана с ошибкой, если она есть, или с того экрана, по которому вопрос, с экрана Настройки, а также отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"все отправлено самим сотрудником"},{"role":"support","text":"Наталья, \nв запросе сотрудника ждем данные от Марины."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ рамках запроса сотрудника вопрос был решен. \nДанный запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37595,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. После неоднократной синхронизации с сервером анкеты не найдены. Азс 61357, 61358","messages":[{"role":"support","text":"Валентина, добрый день!\nУ Вас два аккаунта:\n1. на почту azs61358@ynp.lukoil.com\n2. на почту azs61357@ynp.lukoil.com\n\nАнкеты назначены на один из аккаунтов.\nСудя по описанию - в приложение Вы вошли под другом аккаунтом, поэтому не видите назначенных анкет. \n\nСмените аккаунт или обратитесь к руководителю, чтобы он сменил назначения на анкеты. \n\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37594,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, случайно задублировали период март(1 создан вручную, 1 автоматически), есть заполненные анкеты по 2 периодам уже в марте. Можно ли объединить эти 2 периода?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЕсли вам сильно мешает наличие доп периода, вы можете перетянуть все анкеты из периода Март в Март 2026, а Март потом удалить. \n\nПодскажите, у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Можете описать путь, как перетянуть эти анкеты, спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЯ перенесла все Проверенные анкеты из периода Март в период Март 2026.\nПеренести просто:\n- достаточно выбрать анкеты для переноса,\n- нажать на нижней панели кнопку \"Изменить период\", выбрать период и подтвердить перенос.\n\nЗапрос переведу в работу, интересный кейс.\nНе удаляйте пожалуйста период Март, если он не сильно мешает:\n- вы создали период с 1-31 марта, и далее включили настройку авто создания периода,\n- настройка авто создания или вовсе не учла уже созданный период, или же проблема в том что в периоде оставался еще 1 день.\nПроверим.\n\nЕсли лишний период будет мешать - напишите пожалуйста, удалим."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройка реализована - Настройки. Запретить включать автосоздание периодов при наличии будущих периодов \nСуть проблемы: при наличии будущего периода в проекте и включенном автосоздании, не корректно создается период.\nРешение: внесены изменения в настройки функционала по автосозданию периодов, теперь при наличии \"будущего\" периода невозможно включить функцию автосоздания периода. Функция будет доступна только если в проекте на момент включения будет только \"текущий\" актуальный период.\n\nОбщий список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=552\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37593,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКогда мы обновляем матрицу, то выбираем дату с какого числа она будет отображаться в визитах и аналитических отчетах. Допустим, если сегодня обновить матрицу по ТС Пятерочка и поставить обновления с 03.03, то новая матрица будет видна только визитах с 03.03, а в визитах до 03.03 будет отображаться старая матрица. (Соответственно и данные в аналитических отчетах). \nПодскажите, можно ли сделать так, чтобы мы обновили матрицу когда-то в марте, но могли выгрузить отчет Мониторинг цен за февраль в котором будет отображаться новая мартовская матрица?\nПолучается на уже имеющиеся анкеты как бы наложить новую матрицу","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ принципе, так можно сделать - но потребуется прогрузить матрицу с того дня, с которого нужно ее отображать в отчетах (например, с 1 февраля). \n\nНо в случае проекта Макфа РФ есть дополнительные процессы (например, синхронизация с проектами агентств) - тут нужны вводные, по какому принципу надо менять данные в проектах (принудительно изменить матрицы во всех связанных проектах или только в рамках отчета транслировать в отчет обновленную матрицу, согласно матрице в Макфа РФ)?\n\n\nИли в анкетах февраля нужно оставить матрицу февраля и только в отчете должна быть матрица марта?"},{"role":"client","text":"В анкетах февраля нужно оставить все как есть. А в отчете за февраль нужно чтобы отображалась матрица, которую мы подгрузим в марте.\nТо есть \" только в рамках отчета транслировать в отчет обновленную матрицу, согласно матрице в Макфа РФ)?\""},{"role":"support","text":"Ирина, \nдля такого случая можем предложить следующий вариант:\nдобавить колонку в отчет, где отметить, входит ли продукт в матрицу марта 2026 (да\/нет или 1\/0) по дате 03.03.2026 в матрице. \nОтмечу, что так получится сделать только в продуктами, которые входят в матрицу февраля (т.к. только по ним есть данные в анкетах). \nТрудозатраты на него составят около 45 минут. \n\nЕсли такой вариант подойдет - подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"[q]\nВ принципе, так можно сделать - но потребуется прогрузить матрицу с того дня, с которого нужно ее отображать в отчетах (например, с 1 февраля). \n[\/q]\nА если сделать как вы изначально предлагали?"},{"role":"support","text":"[q]\nА если сделать как вы изначально предлагали?\n[\/q]\nИрина, уточните, пожалуйста, Вы имеете ввиду, будет ли выводиться в отчет февраля полная матрица марта по состоянию на 03.03.2026, если прогрузить эту матрицу с 01.02.2026? \nЕсли так - да, в отчете матрица будет та, что будет в анкетах, если прогрузить матрицу 03.03.2026 с февраля 2026 - то в отчете за февраль будет матрица марта (по состоянию на 03.03.2026). При этом надо отследить момент обновлений матрицы в феврале -  если были корректировки в феврале, то нужно обновление применить к тем датам, в которые были обновления (т.е. прогрузить матрицу 03.03.2026 в каждую из дат, в которые было обновление матрицы по нужным ТТ - ТС Пятерочка). \n\nИли вопрос в чем-то другом?"},{"role":"client","text":"Олеся, что-то я запуталась...\nНам нужно чтобы новая матрица, которую мы загрузим когда-то скоро отобразилась в отчете за февраль, при этом чтобы внесённые  данные в самих февральских анкетах остались без изменений.\nЯ сейчас попробовала на примере одной ТТ (уже вернула все как было) изменить матрицу выставив с 1 февраля обновления. \n1 скрин - сводная по этой ТТ из отчета Мониторинг цен (план-то что заявлено в матрице, факт- то что было на момент визита)\n2 скрин - точно такой же отчет, только после того как я \"обновила матрицу данной ТТ\" просто добавила МИ GP\nТо есть получилось, то что нам и нужно в отчете за февраль мы видим мартовскую матрицу\n\nНо при таком варианте в самой февральской анкете тоже произошли изменения - 3-4 скрины\n5 скрин - анкета без изменений (так и должно остаться) \n\nКак нам сделать так, чтобы отчет поменялся, а сама анкета осталась без изменений? \n\nЕсли я не совсем понятно объясняю что нам нужно, можно попробовать созвониться по видеосвязи"},{"role":"support","text":"Ирина, \nда, верно: если будут корректировки в матрице с февраля - в анкетах февраля данные поменяются. \n\nВариант, как сделать это без изменений матриц, я ниже описывала - только если тянуть данные по матрице 03.03.2026 в спец.колонку в отчете. \n\nПока других вариантов не нашли."},{"role":"client","text":"Уточните, пожалуйста, я правильно понимаю, что к условной февральской матрице мы добавляем колонку в которой укажем мартовскую матрицу. И после этого при выгрузке февральского отчёта будут отображаться данные за март? При этом в самих анкетах изменений не будет?\nИ мы же не сможет увидеть мартовские \"новинки\" в матрице?\nДопусти февральская матрица:\n- рожки\n-мука 1кг\n- мука2кг\nмартовская матрица:\n-рожки\n-хлопья(добавились в матрицу)\n-мука 2кг\nИ получается мы увидим в \"новом\" февральском отчете, что муку 1кг вывели\nно в этом февральском отчете не увидим, что завели хлопья?\n\n[q]\n\nдля такого случая можем предложить следующий вариант:\nдобавить колонку в отчет, где отметить, входит ли продукт в матрицу марта 2026 (да\/нет или 1\/0) по дате 03.03.2026 в матрице. \nОтмечу, что так получится сделать только в продуктами, которые входят в матрицу февраля (т.к. только по ним есть данные в анкетах). \nТрудозатраты на него составят около 45 минут. \n\nЕсли такой вариант подойдет - подтвердите, пожалуйста, трудозатраты.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]\nУточните, пожалуйста, я правильно понимаю, что к условной февральской матрице мы добавляем колонку в которой укажем мартовскую матрицу.\n[\/q]\nДа, верно. \n\n[q]\nИ после этого при выгрузке февральского отчёта будут отображаться данные за март? При этом в самих анкетах изменений не будет?\n[\/q]\nВ отчете рядом с продуктами, по которым есть активность в матрице от 03.03.2026 есть активность будет стоять метка Да (или 1 - тут как удобнее будет сделаем).  В анкетах при этом не будет изменений. \n\n[q]\nИ мы же не сможет увидеть мартовские \"новинки\" в матрице?\nДопусти февральская матрица:\n- рожки\n-мука 1кг\n- мука2кг\n\nмартовская матрица:\n-рожки\n-хлопья(добавились в матрицу)\n-мука 2кг\n\nИ получается мы увидим в \"новом\" февральском отчете, что муку 1кг вывели\nно в этом февральском отчете не увидим, что завели хлопья?\n[\/q]\nДа, верно."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Ирина, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо за консультацию.\nВопрос остается актуальным. На данный момент мы собираем и приводим в порядок все матрицы, после этого сможет преступить к отчету. Подскажите в какой форме должны быть матрицы марта, чтобы можно было их добавить к февральскому отчету? Подойдет вид как мы загружаем файл для обновления матриц?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nОтдельно материалы не нужны, мы можем взять данные из самой матрицы по ее состоянию на 03.03.2026. \n\nНам главное получить принципиальное согласие на сам вариант (колонка актуальности матрицы на 03.03.2026 в отчете) и подтверждение трудозатрат."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся!\nДа, актуален. Пока еще не все матрицы привели в порядок. Я вам сообщу как мы будем готовы."},{"role":"support","text":"Ирина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЖдем информацию от Вас."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЯ пока закрою запрос, как только данные будут готовы - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37592,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nПри доработке анкет возникла проблема: не сохраняется отчет. В окне комментария его вписать невозможно. Помогите, пожалуйста, разобраться что нужно сделать, чтобы сохранить отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста логи (Настройки - отправить логи)."},{"role":"client","text":"sar1988"},{"role":"client","text":"у логина ng23 такие же проблемы были, я уже сама загрузила фото, прописала коммент, закрыла анкету через сайт"},{"role":"support","text":"Подскажите, сотрудники пробовали нажать на поле \"введите ваш коментарий\" и на фото? Просто по видео видно, что на них не нажимали."},{"role":"client","text":"Да, говорит, что не вводится"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, говорит, что не вводится\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nПриложение просит ответить на системный комментарий при доработке - на скриншоте выделила его. \nА сотрудник отвечает в поле анкеты. \n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника ответить в разделе комментарий. \n\nСообщите по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, \nдополню: судя по первому видео у сотрудника включен режим энергосбережения - попросите его отключить. \n\nТакже прошу вернуться с обратной связью после отключения режима энергосбережения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Режим энергосбережения выключил, проблема осталась...\nтак же нет возможности ввести комментарий"},{"role":"support","text":"[q]\nРежим энергосбережения выключил, проблема осталась...\nтак же нет возможности ввести комментарий\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nПопросите пожалуйста сотрудника записать видео экрана при ответе на комментарий по доработке.\nНужно:\n- нажать кнопку \"Комментарий\" в самой анкете, далее аналогичную кнопку в ленте комментариев,\n- внести данные в это поле и приложить фото при необходимости,\n- нажать кнопку \"Отправить\".\n\nНаглядный скриншот с шагами ответа на доработку во вложении, перешлите его пожалуйста сотруднику."},{"role":"support","text":"Наталья,\n1. sar1988 - Масленникова Светлана, за вчерашнюю дату есть комментарий в анкете от сотрудника\nАнкета 28961 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=115&a=28961&p=2990\n2.ng23  - Мухин Иван, по нему вижу анкету с вашим комментарием.\nПусть попробует сделать как я ниже описала, настройка комментариев общая для всех, доступ отдельно не регулируется - т.е. у сотрудника не должно быть проблем с этим блоком.\nЕсли проблемы будут, прошу прислать видео по шагам, как описала ниже.\nПосле записи видео выбрать в меню приложения пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Спасибо большое за помощь!\n Будем следовать вашим инструкциям, если у кого-то снова возникнет такая проблема."},{"role":"support","text":"Наталья,\nУточните пожалуйста, Мухин Иван проработал анкету с комментариями, все вносится корректно или еще не вернулся с обратной связью?"},{"role":"client","text":"За Мухина я самостоятельно внесла доработки.\nПока проверить корректность работы его приложения нет возможности-нет доступных анкет для доработки. \nДумаю, применив ваши советы по заполнению, в следующий раз разберемся самостоятельно.\nЕсли не получится-обращусь к вам)\nСпасибо большое!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСпасибо что уточнили по Мухину и общей ситуации.\n\nВ таком случае запрос пока завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nхорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37591,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Не появляется анкета для прохождения бизнес ритма. Сделали синхронизацию, отправить и получить данные в разделе проекты - ничего не появилось.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из приложения. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Синхронизация сделана"},{"role":"support","text":"На скриншоте видно, что выставлены фильтры. Снимите фильтры и вернитесь в раздел Анкеты."},{"role":"client","text":"Дата выбирается автоматически"},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, синхронизацию Вы выполняли с экрана Проекты?\nЕсли да - направьте, пожалуйста, скриншот с экрана Настройки, а также отправьте логи (Настройки - Отправить логи).\n\nАнкеты в проекте есть, надо понять, по какой причине в приложении Вы их не видите."},{"role":"client","text":"Да, синхронизация с раздела проекты"},{"role":"client","text":"Логи направлены"},{"role":"client","text":"Настройки с раздела проекты"},{"role":"support","text":"Спасибо!\nПо логам вижу, что есть проблемы со связью - идет длительное прерывание связи, начиная с 9:59 сегодня.\nВероятнее всего из-за разрыва связи синхронизация проходит некорректно и\/или неполностью. \n\nПопробуйте, пожалуйста, перезапустить приложение (смахнуть и открыть снова) и повторить синхронизацию. Важно, чтобы в момент всего процесса синхронизации от запуска до завершения была стабильная связь."},{"role":"support","text":"Отдельно отмечу - если включен энергосберегающий режим или vpn - отключите их перед синхронизацией."},{"role":"client","text":"Ничего из этого не включено…"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, сейчас - после синхронизации есть анкета?\n\nПроблема была связана с отсутствием графика работы у нас, получили, внесли данные в анкеты. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37590,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Визит от 28.02 Лента  г.Новосибирск, Пархоменко ул., 90\/1 табличная часть в анкете отсутствует, только фото","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЧтобы разобраться в ситуации надо, чтобы мерчендайзер Загороднева Кристина попробовала обновить приложение и провести синхронизацию повторно. \n\nЕсли после этого таблица не появится, пожалуйста, попросите ее прислать логи (Настройки - отправить логи) и напишите нам, что логи отправлены."},{"role":"client","text":"Добрый день. пользователь логи отправил"},{"role":"client","text":"Добрый день, просьба продолжить работу, так как табличная часть не появилась"},{"role":"support","text":"Обращение было случайно закрыто, извините, мы уже работаем над вашим вопросом."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПока вижу, что на стороне Клиента нет активной матрицы по этой ТТ. \nЗавтра сможем уточнить детали."},{"role":"client","text":"Коллеги, такая же проблема в Лента г.Мытищи, 3-я Крестьянская ул., 23. Анкета ID 140250 - нет табличной"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Мы уже занимаемся вашим вопросом, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, такая же проблема в Лента г.Мытищи, 3-я Крестьянская ул., 23. Анкета ID 140250 - нет табличной\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nНа стороне Клиента обе ТТ-  ТТ Old ID 24554  и Old ID  24171 неактивны. \nПо неактивным ТТ данные не входят в синхронизацию. \n\nВам стоит уточнит информацию по этим ТТ у Клиента. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37589,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за февраль. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за февраль загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\n43V35RE"}]},{"ticket_id":37588,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nНам необходимо сделать синхронизацию с  renommee.\nЧто необходимо для этого сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, что именно нужно синхронизаровать? Какие данные из каких проектов? Опишите, пожалуйста, подробнне."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\nСогласно АП нам нужно полностью синхронизировать страницы анкет ДМ и Ленты между проектом ROSMAN и RENOMME.\n\n1. Мерчендайзеры Реномме заполняю на своём сервере анкеты в такие же поля как на сервере Росмэн.\n2. данные передаются на сервер Росмэн.\n3. Росмэн проверяет, переводит анкету в любой из  статусов ПР\/ПВ\/НД\/ОТКЛ\n4. Анкета возвращается в Реномме в соответствующем статусе. \n5. Далее, при необходимости, мерч дорабатывает анкету и она снова попадет в Росмэн. \n\nИ нам надо к переписке добавить коллег из Реномме: Ольгу Силенко и Наталью Слепову-Романову"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nТребуется информация: \n1. Из какого проект на сервере Реномме требуется передавать данные и в какой проект на Вашей стороне?\n2. После каких действий должна начинаться передача? Сразу после первого заполнения анкеты или только после перевода в какой-то статус, например, Проверено? В каком статусе первоначально должна приходить анкета на сторону ROSMAN?\n3. Требуется подтверждение от представителя Реномме о передаче\n4. В АП на стороне Реномме  нужно добавить новое поле, Внутренний Id. В него требуется указать ID соответствующей ТТ на стороне ROSMAN . То есть, если в АП ROSMAN  есть ТТ с ID 314, то соответствующая ТТ на стороне Реномме  в поле Внутренний Id должна содержать значение 314. Это требуется для стыковки данных.\n5. Поле Внутренний Id требуется добавить во все справочники, которые используются для таблиц и выпадающих списков, которые будут участвовать в передаче данных. Принцип тот же, по этому ID должно определяться в какую строку переносить значение, как стыковать данные."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\n1. Из какого проекта со стороны Реномме будет передача данных подскажет Ольга Силенко. На нашей стороне синхронизируем наш активный прокт РОСМЭН.\n\n2.  Изначально анкета от Реномме поступает на сторону Росмэн в статусе Проверена.\n\n4. Яна Зуева, отправь, пожалуйста, коллегам в Реномме АП с нашими ID из Оптимум."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОжидаем от Вас полных данных, чтобы приступить к синхронизации."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброго дня.\nПо синхронизации, предварительно надо будет создать проект на сервере Renommee.\n\n1. Создать проект\n2. Настроить синхронизацию\n3. Настроить автоматизацию добавления ап из проекта с сервере Rosman на сервер Renommee\n\nПо проекту, полностью копировать все поля и справочники не нужно.\n\n1.По адресной программе, достаточно будет передавать информацию выделенную желтым цветом в файле по вложении справочника с сервера Rosman, т.е создаем только поля выделенные желтым.\n\nПоля из анкеты, которые надо будет перенести.\nВремя на визит в тт (план)\nДата визита\nВремя начала работы в тт\nВремя окончания работы в тт\nФото выкладки До работы\nФото выкладки После работы\nРазмещение POSM (таблица закрытого типа)\nОбщий комментарий к визиту\nКомментарий СВ \nРекомендации к визиту \nОстатки ДМ (таблица закрытого типа) \/\/ активна только в сети ДМ\nАссортимент Лента \/\/ активная только в сети Лента\n\n\nСейчас на сервер Renommee будут передаваться только тт по сети лента и дм (детский мир)\n\nПо передачи данных и синхронизации\nRosman у себя в справочнике АП ( нужно будет создать столбец Renommee) ставит галочки, какие тт будут передаваться для работы на сторону Renommee.\nТТ добавляются в справочник Renommee и становятся активными для работы (пока на стороне Rosman в ап стоит галочка)\nСотрудники Renommee назначают на анкеты мерчендайзеров и выполняют работу.\nПосле заполнения анкеты и попадания на сервер Renommee они ее проверяют и переводят в статус Проверена и в статусе Проверена анкета попадает на сервер Росмэн. \nРосмэн проверяет анкету и ставит статус Принята. Либо отправляет анкету на Доработку. Анкета в статусе НД возвращается в Реноме. На доработку анкеты даётся 4 дня. МЕ исправляет недочёты и анкета снова переходит в статус заполнена, потом проверена и передается клиенту.\nЕсли в течение 4-х дней статус анкеты не изменился на Заполнена или Проверена, то из статуса НД анкета автоматически отклоняется. \n\nпредварительно механика такая."},{"role":"support","text":"Вопрос к коллегам из Реноме и Росмэн, нужно ли будет настраивать синхронизацию по задачам?\n\nПо настройки автоматизации передачи тт и управления активностями прошу согласовать трудозатраты в размере 4 часов.\nБудут еще трудозатраты на создание проекта, коллеги сориентируют по ним (предварительно не должны быть больше 2 часов судя по анкете проекта)"},{"role":"support","text":"Коллеги Optimum, настройку синхронизации надо выполнить до 17.03, тк 18.03 уже планируется визит по проекту со стороны агентства и клиента."},{"role":"support","text":"Update по синхронизации.\nИнформация по мерчендайзерам с сервера Renommee на сервер Rosman не должна передаваться."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\nК настройке автоматизации передачи тт и управления активностями вернёмся позже.\nНа старте, рассмотрите, пожалуйста, возможность синхронизации без доп.трудозатрат"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nКоллеги передали суть вашего запроса. Как договорились, пока с нашей стороны мы только настроим проект. По готовности сообщим тут в запросе."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНа сервере Renommee создан проект РОСМЭН https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=Ja61Ga&p=33 \n\n1. «По адресной программе, достаточно будет передавать информацию выделенную желтым цветом в файле по вложении справочника с сервера Rosman, т.е создаем только поля выделенные желтым.»\nФайл Ап загружен.\nВ Фале только сеть ДМ, данные по Ленте брать из проекта РОСМЭН?\nПо ДМ на старте будет объём ТТ, приведенный в файле?\n\n2. В конструкторе созданы поля из комментария от 12.03.2026 12:20.\nОтдельно отмечу:\n2.1. Размещение POSM (таблица закрытого типа) \nС учетом комментария \"Сейчас на сервер Renommee будут передаваться только тт по сети лента и дм (детский мир)\" - загрузила данные только по этим двум сетям.\nПо датам ориентировалась на колонку \"Дата окончания активности в ТТ\" - взяла за текущий год, начиная с 31.03.2026.\nМатрица создана, правила настроены.\n2.2. Остатки ДМ (таблица закрытого типа) \/\/ активна только в сети ДМ\nИз справочника взяла данные по колонке Окончание периода 22.03.2026 (так как предыдущее значение по 16.03.2026, а старт проекта 17.03.2026)\nМатрица создана.\n\n2.3. Ассортимент Лента \/\/ активная только в сети Лента\nМатрицу не настраивала так как в файле АП нет сети Лента.\n\nСтыковочный файл полей во вложении.\n\nНастройки проекта не переносила, роли не включала.\nЕсли нужно сделать - укажите что именно переносить."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу вас уточнить, когда сможете проверить проект?\nЕсли нужно добавить:\n- сеть Лента,  \n- другие ТТ по сети ДМ \nТо прошу прислать отдельный файл по ТТ каждой сети (или общий), так как у меня нет данных все ли ТТ данной сети выгружать из АП вашего проекта.\nПри получении смогу добавить ТТ в АП нового проекта на стороне Renommee и настроить матрицу по таблице \"Ассортимент Лента\"."},{"role":"support","text":"Коллеги, кто должен выслать АП по Ленте и ДМ?"},{"role":"support","text":"Необходимо залить в АП полную адреску по ДМ, так как в дальнейшем Реноме будет назначать на ТТ мерчей.\nТака же история с АП по Лентам.\nВсе АП должны синхронизироваться с Росмэн"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nНеобходимо залить в АП полную адреску по ДМ, так как в дальнейшем Реноме будет назначать на ТТ мерчей. Така же история с АП по Лентам.\nВсе АП должны синхронизироваться с Росмэн\n[\/q]\n[q]\nКоллеги, кто должен выслать АП по Ленте и ДМ?\n[\/q]\n\nВ комментарии от 12.03.2026 12:20 был файл с несколькими ТТ, а также комментарий \"По адресной программе, достаточно будет передавать информацию выделенную желтым цветом в файле по вложении справочника с сервера Rosman, т.е создаем только поля выделенные желтым.\".\nИменно это файл и был залит. Данных о выгрузке полной АП из проекта Росмэн по сетям Лента и ДМ – в запросе нет.\nЕсли нужно сделать – сделаю, но нужно согласование в запрос со стороны Росман.\n\nОт Ольги Матвеевой в запросе был данный комментарий:\n[q]\nКоллеги, здравствуйте!\nК настройке автоматизации передачи тт и управления активностями вернёмся позже.\nНа старте, рассмотрите, пожалуйста, возможность синхронизации без доп.трудозатрат\n[\/q]\nДанных о переносе полной АП в запросе нет.\n\nВ итоговом комментарии по итогам встречи с отделом продаж, было указано что нам нужно настроить проект с указанными ниже полями, это сделано. Нужно ли нам переносить всю АП по ДМ и Ленте, а также настаивать синхронизацию – в запросе этих данных нет:\n[q]\nДобрый день.\nКоллеги передали суть вашего запроса. Как договорились, пока с нашей стороны мы только настроим проект. По готовности сообщим тут в запросе.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\n1. На текущий момент Росмэн и Реноме синхронизируют 12 ТТ ДМ.\n2.  В последующем количество ТТ увеличим.\n3. Ап по Лентам для синхронизации вышлем позже.\n4. Синхронизацию автоматическую, когда на сервере Росмэн назначаем на ТТ сотрудника Реноме и тогда ТТ отображается на сервере Реноме - сделаем позже. Сейчас нам нужно настроить обычную синхронизацию.\n\n5. Ольга С., подскажите, пожалуйста, 12 ТТ ДМ, которые мы с вами определили на старт отображаются у вас ? \n\n6. Коллеги из Оптимум, мы с Реноме сейчас можем попробовать заполнить одну анкету в тестовом режиме, что б посмотреть как проходит синхронизация?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\n6. Коллеги из Оптимум, мы с Реноме сейчас можем попробовать заполнить одну анкету в тестовом режиме, что б посмотреть как проходит синхронизация?\n[\/q]\nНастроена синхронизация двух проектов на сервере Росмэн и Реноме - по передаче анкет с сервера Реноме на сервер Росмэн после их перевода в статус \"Проверено\".\nМожете заполнить анкеты и проверить от себя."},{"role":"support","text":"коллеги, добрый день\nдобавила в проект координатора, попрошу ее попробовать заполнить анкету для теста"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nколлеги, добрый день\nдобавила в проект координатора, попрошу ее попробовать заполнить анкету для теста\n[\/q]\nПроверила, координатор в проект добавлен, на анкеты не назначен – нужно назначить, чтобы у координатора появился доступ к нужным анкетам.\nПрошу уточнить, когда сможете заполнить анкету, проверить ее и перевести в статус «Проверено» (синхронизация сработает после этого)."},{"role":"support","text":"Коллеги, анкету 1 закрыли,  проверяйте, есть вопросы по самой анкете\nПредлагаю завтра созвон и обсуждение."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nКоллеги, анкету 1 закрыли,  проверяйте, есть вопросы по самой анкете\nПредлагаю завтра созвон и обсуждение.\n[\/q]\nПроект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=Ja61Ga&p=33\nАнкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=view&pr=33&a=19&p=420 в статусе Принята, мы ниже писали что синхронизация срабатывает на перевод анкеты в статус **Проверено** - на текущий момент синхронизацию не проверить.\nСчитается именно переход из статуса Заполнено в статус Проверена, он запускает синхронизацию  - поэтому:\n- либо переведите текущую анкету \"на доработку\", потом войдите в нее и нажмите \"сохранить\", чтобы статус стал \"Заполнена\", далее переведите в \"Проверено\";\n- либо заполните новую анкету, из статуса Заполнено переведите в статус Проверено - тогда мы сможем проверить корректность работы синхронизации.\n[q]\nНастроена синхронизация двух проектов на сервере Росмэн и Реноме - по передаче анкет с сервера Реноме на сервер Росмэн после их перевода в статус \"Проверено\".\n[\/q]\n\nУточните, с кем именно вам нужен созвон и обсуждение? Нужно наше подключение или коллег из Росман?\nМы создали поля в анкете на основе комментария от 12.03.2026 12:20\n[q]\nПоля из анкеты, которые надо будет перенести.\nВремя на визит в тт (план)\nДата визита\nВремя начала работы в тт\nВремя окончания работы в тт\nФото выкладки До работы\nФото выкладки После работы\nРазмещение POSM (таблица закрытого типа)\nОбщий комментарий к визиту\nКомментарий СВ \nРекомендации к визиту \nОстатки ДМ (таблица закрытого типа) \/\/ активна только в сети ДМ\nАссортимент Лента \/\/ активная только в сети Лента\n[\/q]\n\nО чем я писала ниже в комментарии от 13.03.2026 16:20 - в этом же комментарии были вопросы, не которые ответили выше. \nУкажите в запрос, пожалуйста, что именно нужно изменить, названия полей прошу указывать полностью (скопируйте из анкеты)."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВижу по анкете от 23 марта вы статусы не меняли, как мы описывали ниже в комментарии от 23.03.2026 16:32\nДругие анкеты не заполнялись.\nНовый период в проекте также не создавали.\n\nУточните, запрос в целом актуален?"},{"role":"support","text":"Коллеги, привет.\nПрошу посмотреть, чтобы периоды автоматически дублировались, так как в понедельник 30.03 будем еще раз закрывать анкеты на проверку"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, привет.\nПрошу посмотреть, чтобы периоды автоматически дублировались, так как в понедельник 30.03 будем еще раз закрывать анкеты на проверку\n[\/q]\nОльга,\nНастройка автосоздания периода включена, чтобы она сработала нужно чтобы в текущем периоде была хотя бы 1 заполненная анкета (она есть)."},{"role":"support","text":"Коллеги, при открытии анкеты по ДМ мерчи не видят остатки по позициям, может не настроено какое то поле?\nПлюс у мерчей по проекту ДМ выпадают поля по Лента. Их можно каким то образом скрыть?\nИ в поле Лента остатки как я понимаю есть"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nПлюс у мерчей по проекту ДМ выпадают поля по Лента. Их можно каким то образом скрыть?\nИ в поле Лента остатки как я понимаю есть\n[\/q]\nВ комментарии от \"18.03.2026 11:55 Матвеева Ольга\" было указано:\n[q]\n3. Ап по Лентам для синхронизации вышлем позже.\n[\/q]\nПро выключение поля указания не было.\nСейчас выключила в текущем периоде чтобы поле не путало сотрудников, вы можете деактивировать поля самостоятельно, у вас полный доступ к проекту.\n\n\n[q]\nКоллеги, при открытии анкеты по ДМ мерчи не видят остатки по позициям, может не настроено какое то поле?\n[\/q]\nКак мы указывали ранее -  В конструкторе созданы поля из комментария от 12.03.2026 12:20 - таблица перенесена в том же виде, данные перенесены изначально по состоянию на 13.03:\n[q]\n2.2. Остатки ДМ (таблица закрытого типа) \/\/ активна только в сети ДМ\nИз справочника взяла данные по колонке Окончание периода **22.03.2026** \n[\/q]\nНам, насколько я знаю, не ставилась задача по настройке синхронизации справочников - синхронизировали именно сами поля - стыковой файл в комментариях ниже.\nПредполагалось что вы заполните первые анкеты на которых сможем проверить синхронизацию ранее.\nСейчас в проекте Росман вижу еще 1 актуальную дату окончания (дата \"31.03.2026\") уже не актуальна - **выгрузила данные до 13.04** - загрузила в ваш проект вручную.\n**Нет данных по остаткам в точках**:\nДМ Киров Jam Moll\nДМ Пятигорск Вершина\nДМ Магнитогорск Гостиный Двор\nДМ Тольятти Русь на Волге\nДМ Ульяновск Терра\nДМ Истра Бриз\n**По остальным ТТ данные есть **- например https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=edit&pr=33&a=25&p=432 можете заполнить тестовую анкету и сообщить ее ID в запрос - проверим синхронизацию полей анкеты двух проектов.\n\nЕсли нужно синхронизировать справочники двух проектов на получение и обновление данных в проект Реноме - сообщите, оценим."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n1. что нужно делать на стороне Росмэн, для того что бы анкеты отображались на стороне Реноме?\n2. По какие признакам Росмэну понять видят ли коллеги из Реноме назначенные на них анкеты?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nКоллеги из Реноме не сообщали что уже можно проверять синхронизацию.\nПроверила:\n1. За текущую неделю анкет в статусе «Проверено» нет.\n2. За прошлую неделю есть 1 анкета, в статусе Заполнена, ранее переводилась в Проверено:\n- Id РОСМЭН  435, Код 4239 \nАнкету перевели в статус Проверено 31 марта, анкеты уходят к вам после их перевода в этот статус.\n- анкета на вашем сервере https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1311881&p=163 \nИз анкеты на стороне Реноме не перенеслись фото из таблицы Размещение POSM - скорее всего из-за того что фото в таблицу добавили уже после того как перевели анкету в Проверено, а далее снова заполнили и второй раз уже не перевели статус (анкета в статусе Заполнена).\n[q]\nКоллеги, здравствуйте!\n1. что нужно делать на стороне Росмэн, для того что бы анкеты отображались на стороне Реноме?\n2. По какие признакам Росмэну понять видят ли коллеги из Реноме назначенные на них анкеты?\n[\/q]\nНами сейчас настроена только сама данная синхронизация:\n«Настроена синхронизация двух проектов на сервере Росмэн и Реноме - по передаче анкет с сервера Реноме на сервер Росмэн после их перевода в статус \"Проверено\".»\nТ.е. анкеты заполняются на стороне Реноме - далее передаются в ваш проект после их перевода в указанный статус.\nНужно настроить дополнительные синхронизации? Опишите подробнее что именно нужно сделать – оценим трудозатраты.\nСинхронизировать справочники, которые были созданы в проекте Реноме?"},{"role":"support","text":"Яна, как синхронизируются анкеты? Например, ДМ Абакан Европа Реноме не видит, что должны сделать Росмэн, чтоб у коллег отобразилась эта ТТ? И Реноме не видят Ленты. Что должны внести в колонку с синхронизацией Росмэн, чтоб Реноме видили согласованные к посещению ТТ?"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПо итогам встречи:\n[q]\nНапример, ДМ Абакан Европа Реноме не видит, что должны сделать Росмэн, чтоб у коллег отобразилась эта ТТ? И Реноме не видят Ленты. \n[\/q]\n**Коллеги, комментарии и вопросы к вам:**\n1. Для обновления АП, т.е. чтобы на стороне Реноме появились новые ТТ Росман:\n- с вашей стороны нужно передать файл с новыми ТТ по ДМ и Лентам, именно те ТТ по которым будете работать с Реноме,\n- на стороне Реноме нужно будет сперва подготовить сам файл:\n  - скачать файл АП из проекта,\n  - из файла Росман вставить данные в шаблон - **Id РОСМЭН** в АП Реноме это колонка **Id** из файла АП Росман.\n\n2. Ассортимент Лента - на момент создания проекта было 642 записи, сейчас 656 - т.е. Росман внесли новые записи в этот справочник.\nСейчас в справочнике проекта Реноме я вручную внесла дополнительные записи (файл во вложении).\n**Полагаю нужно настроить синхронизацию на обновление данных не только по матрицам но и по новым значением в справочниках?\nМатрица по периодам, по колонке Кластер ИГР  - настройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме.**\n\n**Далее уже на оценку нашим аналитикам**\nАлексей,\nПрошу оценить настройку синхронизации - стыковочный файл:\n1. справочников\nУказала на вкладке СПРАВОЧНИКИ в файле, 3 файла:\n  - Размещение POSM \n  - Остатки ДМ\n  - Ассортимент Лента\n2. анкет по статусам - описано в файле на вкладке НАСТРОЙКА СИНХРОНИЗАЦИИ"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо двум вопросам из запроса нужны ваши ответы, мы дальше не можем двигаться без них (**от вас по второму вопросу ответы нужны**).\n\nКоллеги, комментарии и вопросы к вам:\n1. Для обновления АП, т.е. чтобы на стороне Реноме появились новые ТТ Росман:\n- с вашей стороны (Росман) нужно передать файл с новыми ТТ по ДМ и Лентам, именно те ТТ по которым будете работать с Реноме,\n- на стороне Реноме нужно будет сперва подготовить сам файл:\n- скачать файл АП из проекта,\n- из файла Росман вставить данные в шаблон - **Id РОСМЭН** в АП Реноме это колонка **Id** из файла АП Росман.\n- по готовности файла загружаете его в АП как новые записи, обратите внимание чтобы это были именно новые записи, не включающие те 12 записей что уже есть в АП проекта, активируете записи.\n\n\n2. Ассортимент Лента - на момент создания проекта было 642 записи, сейчас 656 - т.е. Росман внесли новые записи в этот справочник.\nСейчас в справочнике проекта Реноме я вручную внесла дополнительные записи (файл во вложении).\n\n**Полагаю нужно настроить синхронизацию на обновление данных не только по матрицам но и по новым значением в справочниках? Матрица по периодам, по колонке Кластер ИГР - настройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме.**"},{"role":"support","text":"Коллеги, мы вчера самостоятельно внесли ТТ со стороны Реноме по требуемой АП, но есть 2 вопроса.\nМы не видим отображение планограмм, которые видит Росмэн\nРосмэн не видит фото в анкетах по POS материалам"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nКоллеги, мы вчера самостоятельно внесли ТТ со стороны Реноме по требуемой АП, но есть 2 вопроса.\nМы не видим отображение планограмм, которые видит Росмэн\n[\/q]\nМы не загружали файлы, их не было в списке ТТ при создании проекта. Я создала поле для загрузки планограмм в справочнике АП \"Стандарты выкладки\" – вы можете запросить файлы у Росман и загрузить их.\nЕсли нужно синхронизировать данные между двумя вашими проектами по АП, то нам нужен некий признак, по которому мы будет понимать что эту ТТ нужно передать на вашу сторону со стороны Росман.\n\n[q]\nРосмэн не видит фото в анкетах по POS материалам\n[\/q]\nУкажите ID анкеты на вашем сервере по которой не пришли фото в таблице Размещение POSM, проверим.\n\n\n**Коллеги, мы также ждем вашего ответа на мое сообщение от 10.04.2026 09:47.**"},{"role":"support","text":"Как должен выглядеть признак по которому будет проходить синхронизация?\nможет добавить дополнительную колонку?"},{"role":"support","text":"Росмэн не видит во всех анкетах со статусом ПРОВЕРЕНО"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n[q]\nКак должен выглядеть признак по которому будет проходить синхронизация?\nможет добавить дополнительную колонку?\n[\/q]\nСинхронизация данных по колонке Id РОСМЭН в АП вашего проекта.\nИз оставшихся вопросов к вам:\n1. Новые точки добавили пока именно по ДМ, в проекте нет ТТ Ленты\nМатрица по периодам, по колонке Кластер ИГР - настройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме.\n2. Полагаю нужно настроить синхронизацию на обновление данных не только по матрицам но и по новым значением в справочниках?"},{"role":"support","text":"Алексей,\nА). Прошу забрать на оценку настройку синхронизации - в моем комментарии от 08.04.2026 13:30\nДублирую:\nПрошу оценить настройку синхронизации - стыковочный файл:\n1. справочников\nУказала на вкладке СПРАВОЧНИКИ в файле, 3 файла:\n- Размещение POSM\n- Остатки ДМ\n- Ассортимент Лента\n2. анкет по статусам - описано в файле на вкладке НАСТРОЙКА СИНХРОНИЗАЦИИ\n\nБ) Прошу также проверить учтена ли в уже настроенной синхронизации передача фото из поля Фото POSM. (таблица Размещение POSM) (поле было в стыковочном файле).\nПример - Код 4609 (прошлый период проекта):\n- Реноме https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=33&a=38&p=441 фото есть \n- Росман https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1327709&p=164 фото нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Получается, синхронизируем 3 справочника + по последнему дополнительно синхронизируем матрицу - 3 часа\n2. Дополнительные передачи и смена статуса - 2-3 часа\n\n[q]Б) Прошу также проверить учтена ли в уже настроенной синхронизации передача фото из поля Фото POSM[\/q]\nБыла неточность при передаче, поправил."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nНужно согласовать трудозатраты с вашей стороны и поставим в план работ.\nСогласование нужно получить в ближайшее время, очень большая нагрузка – нужно все успеть и верно распланировать нагрузку."},{"role":"support","text":"Коллеги,  сколько будет стоить 6 часов настроек по синхронизации?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги,  сколько будет стоить 6 часов настроек по синхронизации?\n[\/q]\nОльга,\nСтавка 2000 рублей час, итого 12 000 рублей."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЧтобы поставить задачу в план работ аналитика нам нужно получить согласование трудозатрат с вашей стороны.\nВ текущее время наблюдается  высокая нагрузка на аналитический отдел, чем быстрее получим ваш ответ- тем раньше добавим задачу в план работ и реализуем."},{"role":"support","text":"Коллеги, все трудозатраты по синхронизации выставляйте на Реноме.\nНапишите сроки настроек, так как мы очень зависим от этого"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, все трудозатраты по синхронизации выставляйте на Реноме.\nНапишите сроки настроек, так как мы очень зависим от этого\n[\/q]\nОльга,\nЗапрос на вашем сервере для фиксации трудозатрат создан.\nПо срокам реализации: реализуем до конца текущей недели."},{"role":"support","text":"Алексей,\nВ рамках проверки по фото POSM я перевела одну из анкета Реноме в статус Проверено.\nАнкета Реноме https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=view&pr=33&a=56&p=448\nКод 4849\nАнкета на стороне Росман https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Au9Zf0&Event=view&pr=1&a=1343533&p=165\n\nФото по двум полям анкеты перенеслись корректно.\nФото из поля Фото POSM. (таблица Размещение POSM) - не корректно, 11 фото, в блоке 0 фото, в таблице не оторажаются.\nАнкета заполнена 14.04, в статус Проверена переведена только что 15.04 \nПрошу проверить и исправить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Анкета Реноме ofrs.su\nКод 4849\nАнкета на стороне Росман ofrs.su\nФото по двум полям анкеты перенеслись корректно.\nФото из поля Фото POSM. (таблица Размещение POSM) - не корректно, 11 фото, в блоке 0 фото, в таблице не оторажаются.\nАнкета заполнена 14.04, в статус Проверена переведена только что 15.04\nПрошу проверить и исправить.[\/q]\nПроверил, нашёл ошибку в номере поля. Далее будут передаваться корректно."},{"role":"support","text":"[q]\nПроверил, нашёл ошибку в номере поля. Далее будут передаваться корректно.\n[\/q]\nКоллеги, добрый день!\nПроверила:\n- на стороне Реноме вижу 2 заполненные анкеты за вчерашнюю дату.\n- перевела сама в статус Проверено, чтобы сработала синхронизация.\n\n**Итог проверки синхронизации по полю фото POSM – работает корректно**:\n1. Анкета на стороне Реноме ID 53 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=33&a=53&p=448\nКод 4609\nАнкета на стороне Росман ID 1343534\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=1343534&p=165\nПо фото POSM передано 16 фото.\n2. Анкета на стороне Реноме ID 66 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=view&pr=33&a=66&p=448\nКод\t4178\nАнкета на стороне Росман ID 1343535\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Au9Zf0&Event=view&pr=1&a=1343535&p=165\nПо фото POSM передано 7 фото."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСинхронизация справочников настроена, происходит ежедневно ночью. Дополнительная синхронизация анкет, описанная в файле, также настроена. Единственное, пока не настроена синхронизация матрицы по ассортименту. Это можно будет сделать только после того как в проекте будет настроена матрица, так как пока нет необходимых идентификаторов."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНастройки с нашей стороны готовы, кроме синхронизации по Ассортимент Лента.\nЯ проверила - в АП проекта на стороне Реноме еще нет торговых точек сет Лента, уточните, когда планируете внести?\nНастройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме (Матрица по периодам, по колонке Кластер ИГР)."},{"role":"support","text":"коллеги, мы перешли на работу в Лентах на сервер Росмэн\nна сервере Реноме Лент не будет"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nСлучайно завершила запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nНасколько я вижу все сделано, синхронизация настроена.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37587,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. \nПочему то при  попытке выгрузке отчетов: Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание, Реестр визитов Контроль, Реестр Визитов Контроль и обслуживание\nНет возможности выбора точки контроля. Хотя у нас Супервайзер сделал аудиты и двойные визиты в феврале. Подскажите пожалуйста с чем может быть связана проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ отчёты берутся СВ, у которых есть визиты ЭТП. Проверил, такой СВ в феврале был только один - Молдоев Урмат. Для отчётов Контроль территорий берётся из справочника Контроль территорий. В этом справочнике нет Молдоев Урмат. Требуется его туда добавить, тогда он должен появиться и в отчётах."},{"role":"client","text":"но с февраля у нас должны были быть уже с мерчендайзерами, а не с ЭТП, плюс у Мухортникова Станислава есть аудиты, но их тоже не видно"},{"role":"support","text":"Не совсем понятно при чём в этих отчётах мерчендайзеры. Эти 3 отчёта относятся только к ЭТП.\nДля мерчедайзинга создавались отдельные отчёты Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг и Реестр Визитов Мерчандайзинг"},{"role":"client","text":"\"Добрый день, Коллеги!\n \nИнформация из нового проекта тянется в ранее указанные отчеты, проект Бухгалтерская отчетность: Реестр визитов Контроль и Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание и проект ЭТП Визиты - Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля\""},{"role":"client","text":"У нас новый проект теперь. Предыдущее сообщение было направлено 19,02. Думалось мне, что у нас все поменяться должно было"},{"role":"support","text":"Уточните, о каком новом проекте идёт речь?\n19.02 передавалась только такая информация\n[q]3. Тянуть информацию по кол-ву двойных визитов из проекта в отчеты проекта Бухгалтерская отчетность: Реестр визитов Контроль и Отчет для бухгалтерии Контроль и обслуживание и проекта ЭТП Визиты - Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля на странице с двойными визитами СВ[\/q]"},{"role":"client","text":"Двойные визиты СВ и МЧ"},{"role":"support","text":"Данные были добавлены. Если правильно понял, то проблема именно в фильтре. Добавил всех СВ, которые были у ЭТП или мерчендайзеров.\nЧто касается Молдоев Урмат - его требуется добавить в справочник."}]},{"ticket_id":37586,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nПредставитель Видинеева С. не может начать работу в приложении. Интернет есть, несколько раз перезагружала телефон, синхронизировалась. Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"У представителя Макаровой аналогично."},{"role":"support","text":"Светлана, попросите сотрудников прислать полный скриншот экрана."},{"role":"client","text":"Так нормально?"},{"role":"support","text":"Пусть попробуют перезайти в приложение. Нужно его полностью закрыть (обычно для этого надо потянуть экран вверх и \"выкинуть\" приложение вверх из списка открытых), затем зайти обратно. \n\nПодскажите, рекомендация помогла?"},{"role":"client","text":"Сейчас попробуем, сообщу"},{"role":"support","text":"Хорошо, ожидаю от вас обратную связь."},{"role":"client","text":"Спасибо, все получилось!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37585,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Во время обработки файла произошли ошибки\nПревышено максимальное количество столбцов (200) для справочника. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки при необходимости увеличения лимита.\nПодскажите, пожалуйста, что делать? Впервые столкнулась.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталья, не совсем понятно, вы грузите матрицу в справочник? Если да, то такое не получится. \n\nЧтобы загрузить матрицу, вам нужно зайти в конструктор и выбрать связь в том поле, в котором вам необходимо проставить активность (на скриншоте). \n\nПотом уже в открытом окне с матрицей вы можете обновить записи. \n\nПодскажите, получилось подгрузить матрицу? \n\nЕсли вы все-таки пробуете делать что-то другое, пожалуйста, опишите ситуацию подробнее, пришлите скриншоты."},{"role":"client","text":"спасибо большое.\nВсе получилось!"},{"role":"support","text":"Наталья, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37584,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать отметку показывает что я не в магазине","messages":[{"role":"support","text":"Махмад, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом в соседнем обращении. Ожидайте ответ там. Пожалуйста, не дублируйте обращения, это затрудняет работу службы поддержки.\n\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":37583,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не видно сотрудников, ранее их добавлял и видел. Сегодня пропала такая возможность.","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\nПодскажите, где именно не видно сотрудников? Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее и пришлите скриншот со страницы с проблемой."},{"role":"client","text":"Не видно сотрудником на странице, на которой ранее их было видно. Проект фотофиксация."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nСогласно направленному ранее запросу Ваша роль в проекте на офлайн."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся! И что это значит?"},{"role":"support","text":"Михаил, \nранее был составлен список сотрудников, у кого есть проблемы с интернетом. Для сотрудников из этого списка согласован перевод в роль офлайн, в рамках проектов это роль Мерчендайзер.  Данный перевод выполнен. \n\nВ данной роли Вы не будете видеть сотрудников, т.к.  технически находитесь в одной с ними роли. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Сообщаю - когда переводили в офлайн, о подобных последствиях информации не было. В этом случае, прошу остатки торговой команды также перевести в офлайн (Ворожейкин Сергей, Кошелев Артем)."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nРанее при обсуждении смены ролей в проектах обсуждали этот вопрос с руководством. \nДаже при смене роли для указанных сотрудников, находясь в одной с ними роли, Вы не будете видеть данные по их анкетам. \n\nКак вчера обсудили на встрече - пока тестируем вариант с двумя аккаунтами, при получении результатов будет принято решение о дальнейших действиях."},{"role":"client","text":"Добрый день! Можно вернуть меня в он-лайн, чтобы я мог видеть своих сотрудников?"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nПеренести могу, но если потом снова нужно будет менять роль - работа станет путанной. \n\nКак обсуждали на встрече на прошлой неделе - удобнее будет зарегистрировать аккаунт для онлайн роли и в этой роли работать с сайта, а в приложении - в офлайн роли. При необходимости и наличии интернета можно будет самостоятельно сменить роль (выйти из офлайн аккаунта и войти в онлайн) и в приложении."},{"role":"client","text":"Олеся, перенесите пожалуйста?"},{"role":"support","text":"Михаил, \nпринято. \nПока, пожалуйста, не работает на сайте и в приложении. Если есть неотправленные анкеты в приложении - сообщите, я подожду, пока Вы их отправите. Это важно, чтобы анкеты корректно пришли на сайт."},{"role":"support","text":"Михаил, \nмогу выполнить смену роли? Нет неотправленных анкет в проектах?\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Можно делать. Сейчас зашел на сайт, у меня нет доступа к Фотофиксации, Созданию ТТ, и прочее. Только Обучение."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nСмена роли выполнена. Чтобы работа далее велась корректно нужно выполнить авторизацию (выйти из аккаунта и войти в него снова) на сайте  и в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37582,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу поставить точку что я на работе, показывает что я не в магазине","messages":[{"role":"support","text":"Махмад, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, скриншот. \n\nТакое может происходить по разным причинам, лучше всего вам будет подключиться к сети WI-Fi в торговой точке, для того, чтобы геолокация определилась."},{"role":"client","text":"Подключался ко всему что можно"},{"role":"client","text":"Не показывает что я в магазине"},{"role":"support","text":"Попробуйте отключить vpn, обычно он мешает определению вашего местоположения. \n\nЕсли определить местоположение все еще не получится, пожалуйста, напишите вашему непосредственному руководителю, чтобы он добавил возможность начать рабочий день по фото в торговой точке. \n\nВернитесь, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"И включал и выключал ВПН и вай фай"},{"role":"support","text":"Попробуйте обновить приложение. Для этого зайдите самостоятельно в google play market, в нем найдите приложение и обновите, если есть. \n\nПодскажите, получилось начать рабочий день?"},{"role":"support","text":"Махмад, добрый день!\nПроверила:\nВы запускали Рабочий день 1 марта, сегодня (3 марта) – проблем нет.\n2 марта вы не могли запустить рабочий день, так как:\n- в вашем графике был указан отгул, \n- анкеты в приложение вы получаете согласно текущей дате.\nНазначенная на вас анкета на эту дату (одна) была заполнена другим сотрудником и далее по всей видимости переназначена вам.\nБез наличия анкет вы в целом не сможете запустить рабочий день, так как запустить\/завершить рабочий день вы можете только в торговой точке, а без наличия анкеты приложение не сможет проверить геолокацию.\n\nДля предоставления пояснений по отсутствию анкет на ваш рабочий день = невозможности запуска рабочего дня 2 марта, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37581,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день в кладках крупа, хлопья отсутствуют ключевые конкуренты. Невозможно заполнить данные разделы.","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nУточните, пожалуйста, каких именно брендов не хватает?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отсеивают: \nМистраль, увелка, агроальянс, Националь"},{"role":"support","text":"Владимир, \nдобавила указанные бренды. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37580,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за февраль. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги! \nДанные по КБТ за февраль загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nW3NGPI61SAST\/C\nWF3S7021BWU"}]},{"ticket_id":37579,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nНи через приложение, ни через вэб версию не можем поменять даты (план и фактическое посещение ТТ) по проекту ХА. Сеть Лента, проект Холдинг Аква","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, как происходит редактирование данных дат и кем, если изменения вносите не вы, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"\"В воскресенье начался новый месяц, и я не могу добавить отчеты за февраль\" комментарии от координатора. \nДанная проблема повсеместно, не только в одной сети."},{"role":"support","text":"Оксана, у вас в настройка отключена возможность ставить дату прошлого месяца в анкетах, эта настройка касается всех Дат в проекте. Если необходимо включить данную возможность, то необходимо убрать галочку с настройки (см. скриншот)"},{"role":"client","text":"Благодарю, разобралась"},{"role":"support","text":"Оксана, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37578,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу сделать сделать синхронизацию с 1.03,пишется» в данный момент идет синхронизация»","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗакройте приложение (смахните из запущенных) и запустите процесс синхронизации снова.\n\nСообщите по результату."},{"role":"client","text":"Получилось \nСпасибо"},{"role":"support","text":"Светлана, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37577,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В мониторинг цен задвоенные точки. Какие открывать для мониторинга неаонятно","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nС Надеждой Гладких согласовано, что по каждой ТТ на каждый месяц будет по 2 анкеты - для возможности совершения повторных визитов в ТТ. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":37576,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Не появился новый период март 2026. Анкет на март нет. Проект работает не могут сотрудники начать мониторинг\nВ феврале период был Январь 2026. Не стали обращаться. Главное были анкеты для работы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУ вас в проекте отключено автоматическое создание периодов так как за период Января, не было заполнено ни одной анкеты и они начали заполнятся только в феврале. Для решения вопроса обратитесь к менеджеру проекта, у которого есть доступ к настройкам проекта, чтобы создали новый период и включили автоматическое создание периодов, если это необходимо.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37575,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При входе в приложение,не дает начать рабочий день .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем работы их сотрудников, скриншот с рабочего места вам необходимо отправлять непосредственно руководителю. Вижу, что рабочий день в итоге удалось начать, возможно ранее было  нестабильное интернет соединение из-за чего это сделать не получалось.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37573,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"куда пропали комментарии к мерчендайзеру и статус к мерчу, все пусто, а данные должны переносится из недели в неделю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЭто поля внутри анкеты и они по умолчанию не переносятся из недели в неделю, или из анкеты в анкнету, это возможно сделать только настройками предзаполнения, но в проекте они не используются, либо если данные комментарии будут указываться в самой АП на каждую ТТ. Для решения данного вопроса обратитесь к своему руководителю и если необходимо, они внесут от себя данные изменения в проекте.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37572,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"27 числа не отправилась анкета","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС"},{"role":"support","text":"Татьяна, перевели анкету в нужный статус.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37571,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Клиент запросил новый отчет.\nМатрица план- значение будет подтягивается из справочника Матрица New\nМатрица факт - из закрытой таблицы Отчет по SKU (Id поля 9527)\nЦена план -из справочника Матрица\nЦена факт - из закрытой таблицы Отчет по SKU Цена\nОстаток - из закрытой таблицы Отчет по SKU  Остаток\nКомментарии - из закрытой таблицы Отчет по SKU\n\nТакой отчет уже есть в другом проекте ID 128. Пример во вложении.\nПодскажите, пожалуйста, сколько это будет по стоимости и что требуется от нас?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание отчёта потребуется по трудозатратам 1.5 часа (3000Р\/час)."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nСтоимость согласовали. Настройте, пожалуйста. От нас нужно что то?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНет, все данные есть. Отчёт сможем настроить сегодня."},{"role":"client","text":"Отлично. Спасибо."},{"role":"support","text":"Дмитрий, в процессе возник вопрос. В запросе указано, что данные требуется брать из таблицы Отчет по SKU (Id поля 9527). Но в проекте Гигиена нет такой таблицы. Уточните, не тот проект выбран в запросе или не та таблица?"},{"role":"support","text":"_____"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]Дмитрий, в процессе возник вопрос. В запросе указано, что данные требуется брать из таблицы Отчет по SKU (Id поля 9527). Но в проекте Гигиена нет такой таблицы. Уточните, не тот проект выбран в запросе или не та таблица?[\/q]\nОжидаем от Вас комментариев."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]Дмитрий, в процессе возник вопрос. В запросе указано, что данные требуется брать из таблицы Отчет по SKU (Id поля 9527). Но в проекте Гигиена нет такой таблицы. Уточните, не тот проект выбран в запросе или не та таблица?[\/q]\nОжидаем от Вас комментариев."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и сообщите корректные данные проекта."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу прощения за задержку. Проект указан верно, данные по таблицам, которые мы присылали, от другого агентства, наверное у них так называется таблица."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли я правильно понял, данные требуется брать из таблицы Анкета для заполнения. Остальное взято в соответствии с проектом. Добавлен **Отчёт План\/Факт**."}]},{"ticket_id":37570,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Доброго времени суток.\nId 139699\nMakfaID NEW\t4577\nСанкт-Петербург, Санкт-Петербург г, Новаторов б-р, 11 к2\nот 26.02.26\nВ анкете нет даты визита, графы с фейсингом и ценами пустые.\nВ чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Анализируем проблему и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите мерча прислать логи (для этого надо зайти в настройки в приложении и нажать на кнопку \"отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Пользователь логи отправил"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВижу, сейчас в анкете все данные подтянулись. Такое могло произойти из-за сбоя подключения к сети или нестабильного интернета, но после обновления приложения и полной синхронизации все данные доотправились. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброго времени суток.\nНикакие данные не подтянулись.\nТак как у нас ограниченное время проверки и передачи  отчета на сторону Макфы, пришлось данную анкету заполнять вручную."},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Передала информацию в отдел разработки. Скорее всего произошел сбой при отправке анкет. Как только все решиться, я вернусь к вам с обратной связью, ожидайте ответа в этом обращении."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nОпубликована новая версия приложения, содержащая исправления по указанной вами ошибке.\nПользователям нужно войти в маркет и нажать кнопку обновить.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":37569,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу выгрузить отчёты по двум точкам со вчерашнего дня","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВам необходимо обновить приложение в google play, для этого найдите там приложение OFRS и нажмите Обновить, после этого вернитесь в приложение и отправьте анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Обновлять нечего. В гугл плей нет кнопки обновить, есть только открыть. Значит всё обновлено. Но анкеты не отправляются по прежнему"},{"role":"support","text":"Марина, пологам вижу, что работаете в приложении Optimum f.r.s, а на скриншоте в запросе у вас приложение OFRS, приложите пожалуйста скриншот из google play, где приложение OFRS открыто."},{"role":"client","text":"Вот скрины"},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nВижу, что вчера вам удалось отправить анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":37568,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загружается видео при отметке . просто вылетает из приложения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nВижу, что удалось начать и завершить рабочий день в приложении, видео также есть, значит загрузить его удалось.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]}]