support-bot-saas/tickets-202601.json

[{"ticket_id":36750,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У мерчендайзера зависло приложение, не может сделать синхронизацию, не отправляются отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Нигина, добрый день!\n\nМЧ работает на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Нигина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36749,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Нам необходимо создать анкету для отслеживания конкурентов, таким образом, чтобы можно было выставлять фильтр по бренду и по наименованию. Подскажите, пожалуйста, как это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nУточните пожалуйста, фильтр по бренду и наименованию должен быть в отчете или при заполнении анкеты?"},{"role":"client","text":"при заполнении анкеты"},{"role":"support","text":"Жанна, если  заполнение будет в Открытой таблице, через выпадающий список, то должно быть одно поле, содержащее в себе Бренд и наименование товара, если речь про закрытую таблицу, то тут можно разделить наименование и бренд на разные колонки, но в таком случае будет выводится весь список продукции конкурентов, так как  матрицу по ней вы не сможете загрузить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36748,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пишет ошибка выставленного времени, хотя время указано правильно.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nЭто не ошибка, а системное уведомление о разнице во времени, вам необходимо нажать Проверить, после чего вы сможете работать в приложении дальше.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36747,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчера отработав визит. После подключения к вайфаю нажала на выгрузку, показал сначала 2%, после 0% и все еще не отправилось.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36746,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Синхру не движется, стоит ноль процентов","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n- вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36745,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Касается только проекта БАЙКАЛ СМ. \nПросьба создать новый отчет ВЫГРУЗКА с периода \"6 неделя\". В выгрузку должен подтягиваться весь ассортимент из справочника \"Ассортимент Байкал_февраль 2026\" вне зависимости от матрицы в каждой торговой точке, так как с 6 недели произошло изменение привязки матрицы к коду ТТ.","messages":[{"role":"client","text":"В настоящий момент мне необходимо сформировать отчет ВЫГРУЗКА за период 2-5 недели, но он не формируется. Это из-за проводящихся в настоящий момент изменений?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПока изменений не было. Уточните, какая именно возникает проблема при выгрузке?"},{"role":"client","text":"При выборе периода просто выдает пустой отчет."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПроверил, судя по всему Вы удалили матрицу в таблице  [Ассортимент.] и создали новую. Так делать нельзя, так как эти данные учитываются в отчёте. В отчёт внесены изменения с учётом другой матрицы.\n\nТакже добавлен новый отчёт Выгрузка (NEW) с новой таблицей."},{"role":"client","text":"Новый отчёт Выгрузка (NEW) по проекту Байкал не формируется. Выдаёт ошибку."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПоправил."},{"role":"client","text":"Поправьте, пожалуйста, по сети ПЯТЕРОЧКА в новой выгрузке должно быть только 2 позиции из матрицы по всем торговым точкам. Это PLU 3494063 и 3954422"},{"role":"support","text":"[q]В выгрузку должен подтягиваться весь ассортимент из справочника \"Ассортимент Байкал_февраль 2026\" вне зависимости от матрицы в каждой торговой точке[\/q]\nЕкатерина, так сделать не получится. Ранее Вы указали, что нужно выводить весь ассортимент для каждой торговой точки."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо, закрывайте вопрос."}]},{"ticket_id":36744,"client":"OptMasterClass","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Необходимо провести обучение по программе . 03.02. 2026 есть такая возможность?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какова тематика обучения? Нужно полное обучение или в формате вопрос - ответ?\n\nВероятно, будет эффективнее поделиться с новым сотрудником видео с ранее проведенного обучения, а после уже по точечным моментам провести встречу в формате вопрос - ответ."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? \nЕсли актуален - ждем обратную связь по вопросам ниже. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПока запрос завершу, если вопрос актуален - откройте запрос, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Необходимо онлайн обучение для нового сотрудника"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОбсудила с руководителем - можем предложить обучение на вторник\/среду  (или вторник и среду - при двух сессиях) следующей недели. \nСлоты на одну сессию: 11:00 - 13:30 (в любой из указанных дней)\nСлоты на две сессии: 11:00 - 12:15 (оба дня)\n\nУточните, пожалуйста, какой вариант удобнее."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСлоты на одну сессию: 11:00 - 13:30 во вторник 10.02. \nУточните пжт как проходит обучение? Напишите что нам нужно сделать как подготовиться?\nВ ожидании информации."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nна стандартном обучении создается проект, в рамках создания которого рассматриваем функционал системы (создание проекта, (справочники, конструктор), настройки и т.д.). \nДля обучения нужен образец проекта, который будем создавать:\nАП, опросник (чек-лист - образец анкеты), список пользователей (в разрезе ролей), которые должны работать в проекте с описанием функционала, прочая информация, которую нужно учесть в рамках создания проекта. \nЭто может быть какой-то проект, который реально нужно создать в системе или для обучения один из текущих проектов, копию которого мы создадим на обучении, рассмотрим его настройки, а также принципы работы в рамках проекта. \n\nДля обучения во вторник мне нужно получить данные для проекта завтра до конца дня, чтобы было время на подготовку."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, получится направить сегодня данные для проекта к обучению?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОчень жду данные для проекта, иначе не успею подготовится к обучению на вторник и его придется сдвигать на другой день."},{"role":"client","text":"Добрый день! высылаю ап и матрицу. Анкета  перечень позиций, отмечаем наличие в формате да\/нет, комментарий с указанием причины OOS, Фото после приближенное , фото после панорамное категории, общий комментарий"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! высылаю ап и матрицу. Анкета  перечень позиций, отмечаем наличие в формате да\/нет, комментарий с указанием причины OOS, Фото после приближенное , фото после панорамное категории, общий комментарий\n[\/q]\nТатьяна, принято. \nЕсли будут вопросы по материалам - сообщу отдельно. \nСсылку на встречу направлю в понедельник."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПрилагаю ссылку на обучение завтра. \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/0990981349\n\nПока запланирована одна сессия. Но отмечу, что она длится 2,5 и более часов, информации много, для восприятия не очень хорошо. Со своей стороны рекомендуем разбить на две сессии в формате:\n1. Создание проект (10.02.2026)\n2. Настройки в проекте (11.02.2026)\nКак показывает наш опыт - более эффективно выходит при том же затраченном времени. \n\nЗавтра на встрече будет понятнее рекомендация о разнесение на 2 сессии.  При необходимости сможем вынести раздел Настройки  в отдельную сессию."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день! Да хорошо. Доверяем Вашему опыту. Сделаем две сессии.  Я правильно понимаю, что по ссылке мы проходим ? Есть еще вопрос как можно сменить пароль администратору Малышевой Алене?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nКак обсудили - разбиваем на 2 сессии. \nВторая завтра в 11:00. \nСсылку дублирую. https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/0990981349 \n\nВидео по сегодняшней встрече появится у меня после загрузки на диск и я направлю на него ссылку в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nдобавила всех участников в текущий запрос. \nВторой запрос закрою."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВидео подгрузилось только в 6:22 сегодня.. \nСсылку прилагаю https:\/\/yadi.sk\/d\/lAFPuNHkC-JEMA"},{"role":"support","text":"Вопрос по обновление цены в матрице.Я правильно понимаю актулизировать цены необходимо через ctrl+c и ctrl+v?"},{"role":"client","text":"Олеся, Добрый день!\nПроект Красота и Здоровье.\nУ Риглы сдвинулись сроки проведения акции в феврале.\nКак поправить в программе в анкетах сроки\nСеть Наименование\tСкидка\tДата начала\tДата окончания\nРигла\tШампунь-кондиционер с коллагеном и Ланолином 500 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026\nРигла\tБуренка крем для лица питательный с фитофлораном и пептидами 100 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026\nРигла\tБуренка крем для рук, тела и пяточек с фитофлораном 250 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026\nРигла\tРеаниматор Спрей укрепляющий от выпадения и для роста волос, 100 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026\nРигла\tРеаниматор Шампунь укрепляющий от выпадения и для роста волос, 250 мл\t20%\t18.02.2026\t10.03.2026"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, Добрый день!\nПроект Красота и Здоровье.\nУ Риглы сдвинулись сроки проведения акции в феврале.\nКак поправить в программе в анкетах сроки\nСеть Наименование  Скидка  Дата начала  Дата окончания\nРигла  Шампунь-кондиционер с коллагеном и Ланолином 500 мл  20%  18.02.2026  10.03.2026\nРигла  Буренка крем для лица питательный с фитофлораном и пептидами 100 мл  20%  18.02.2026  10.03.2026\nРигла  Буренка крем для рук, тела и пяточек с фитофлораном 250 мл  20%  18.02.2026  10.03.2026\nРигла  Реаниматор Спрей укрепляющий от выпадения и для роста волос, 100 мл  20%  18.02.2026  10.03.2026\nРигла  Реаниматор Шампунь укрепляющий от выпадения и для роста волос, 250 мл  20%  18.02.2026  10.03.2026\n[\/q]\nТатьяна, \n в этом случае в справочнике, связанном с таблицей, нужно скорректировать сроки по нужным позициям на верные. \nНа скриншоте показала колонки, в которые нужно внести правки."},{"role":"support","text":"[q]\nВопрос по обновление цены в матрице.Я правильно понимаю актулизировать цены необходимо через ctrl+c и ctrl+v?\n[\/q]\nВиктория, вернусь с обратной связью скорее всего завтра до 11:00."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nприлагаю ссылку на папку с двумя видео с сессий обучения (10.02 - 11.02.2026) и файлом с общей информацией. \nhttps:\/\/disk.360.yandex.ru\/d\/FD47dI7XR7cW1w"},{"role":"support","text":"[q]\nВиктория, вернусь с обратной связью скорее всего завтра до 11:00.\n[\/q]\nВиктория, добрый день!\nС утра была без интернета. \nСейчас занимаюсь изучением вопроса. Вернусь с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУ нас не корректно отображается информация.В анкетах задвоено,в аналитики 2.5 и тольк в АП правильно.\nЧто делать?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nУ нас не корректно отображается информация.В анкетах задвоено,в аналитики 2.5 и тольк в АП правильно.\nЧто делать?\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nВ проекте в АП активны 39 ТТ, в текущем периоде по ним создано 78 анкет, т.е. по 2 анкеты на каждую ТТ. \nСудя по всему, анкеты дублировали с какой-то целью. \nЕсли нужна только 1 анкета по каждой ТТ - сейчас (пока еще мало пользователей назначены на анкеты) самый простой способ деактивировать ТТ в справочнике и снова активировать их снова. \nЕсли все же нужны по 2 анкеты на ТТ - ошибки в текущем состоянии анкет нет. \n\nПо поводу виджета - он обновляется раз в час, если нужно получить актуальную информацию - разверните виджет и данные в нем актуализируются. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, сейчас попыталась внести изменения в даты акции по сеть ригла проект Красота и здоровье, пропали из анкеты акции вовсе"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nесли я верно поняла, о чем вопрос - дата старта стоит 14.02.2026 - т.е. данные появятся в анкетах с 14.02.2026. Не ранее."},{"role":"client","text":"Поняла, акции включатся по данной сети согласно даты старта. Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nПоняла, акции включатся по данной сети согласно даты старта. Спасибо\n[\/q]\nТатьяна, да, все верно. Дата старта = дате, с которой записи справочника \"проявятся\" в анкетах."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМистер Джемиус стойка Ашан стоит автоматическое продление по неделям,но на этой не появилось.Почему так?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ проекте в предыдущем периоде нет ни одной заполненной анкеты. \nАвтосоздание периодов останавливается, если работа в проекте прекращена (нет заполненных анкет в прошедшем периоде).\nСейчас нужно создать период вручную, далее можно снова активировать автосоздание периодов (с учетом условия, что будут заполняться анкеты)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроект Аян,49ТТ ,как их можно увидеть на карте"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВойти в проект на страницу Анкеты, выбрать Карту - далее при необходимости увеличить нужную область. \nВ проекте активны 59 ТТ."},{"role":"support","text":"Олеся,подскажите пожалуйста какую максимальное количество ТТ можно загрузить в АП за день?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся,подскажите пожалуйста какую максимальное количество ТТ можно загрузить в АП за день?\n[\/q]\nТТ можно загрузить очень много (есть ограничение в 50000 записей при загрузке в справочник, но можно грузить несколькими файлами), а вот определение координат на 500 ТТ на сервер в сутки."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ новых проектах не даёт выбрать загрузску фото скю?Также не даёт делать закрытые таблицы в чём ошибка?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каких проектах речь?"},{"role":"support","text":"Акульчев магнит,акульчев перекрёсток,акульчев верный и акульчев дикси"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа примере Акульчев Верный:\n1. АП - для матрицы выбрана колонка Сцепка с Ассортиментом, но колонка пуста, матрицу по ней не настроить. Надо добавить значения в колонку и в зависимости от значений настроить активность продуктов по ТТ. \n2. Таблица - в таблице нет полей. Активировать такую таблицу нельзя. Добавьте поля. \n3. Фото sku можно добавить, справочник связан с таблицей. Но сначала надо устранить 2 первых пункта, чтобы далее все работало корректно. \n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nНа примере Акульчев Верный:\n\n1. АП - выбрала для сцепке поле активность в итоге всё равно не ключает.\n\n2. Таблица - в таблице нет полей. Активировать такую таблицу нельзя. Добавьте поля. Что за поля?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nНа примере Акульчев Верный:\n\n1. АП - выбрала для сцепке поле активность в итоге всё равно не ключает.\n\n2. Таблица - в таблице нет полей. Активировать такую таблицу нельзя. Добавьте поля. Что за поля?\n[\/q]\nДобрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты. \n\nПоля - как обсуждали на обучении - в таблице нужно создать поля для заполнения полевыми сотрудниками. Сейчас полей нет, ниже прилагала скриншот из конструктора. Дублирую."},{"role":"support","text":"Добрый день как узнать логин и пароль от координатора Малышева Алёна и к какой почте она привязана?"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nПочта region@m-class.biz \nкак обсуждали - тут нужны либо данные от самого сотрудника, либо, если сотрудник их не помнит - то можно восстановить доступ по инструкции ниже: \n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПопыталась заново создать проект с 0, чтобы было видно скю.\nДелаю на примере действующего проекта,каждое действие идентично,  ничего не выходит.На днях старт большого проекта.Но за 2 недели никаких сдвигов. Раннее вы присылали скрины,как бы я не пыталась ничего не выходит."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПредлагаю завтра в 10:00 мск созвониться минут на 15-20, разберем точечные вопросы по ситуации **если останутся после информации ниже**. \n\n\nПо скриншоту - судя по всему, Вы пытаетесь добавить колонку Фото sku  в новый справочник. Так не получится сделать. Как проговаривали, колонку можно создать только в справочнике, который привязан к закрытой таблице в конструкторе. \n\nТ.е. сначала создаем справочник, затем таблицу закрытую и уже после - в справочнике колонку с визуализацией. После в конструкторе в настройках таблицы добавляем колонку с фото sku для отображения в таблице в анкете."},{"role":"support","text":"Давайте на 10:30?\nВ кабинет попаду только в 10:15"},{"role":"support","text":"[q]\nДавайте на 10:30?\nВ кабинет попаду только в 10:15\n[\/q]\nХорошо, ссылку на встречу прилагаю. \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/6350553554"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПропали отчёты с проекта MR.Dgemius zero стойка мерчендайзер Шачнева Ирина Ивановна с 10 и 11 недели"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nуказанный сотрудник не назначен на анкеты в этом проекте на 10 и 11 неделях 2026. \nУточните, пожалуйста, в каких ТТ работает Ирина?\n\nТакже попросите у сотрудника:\n1. Скриншот с экрана Настройки. \n2. Скриншот с экрана История - с развернутыми строками по датам 10 и 11 недель.\n3. Отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСможем проверить детально."},{"role":"support","text":"Прислала скрины"},{"role":"support","text":"[q]\nПрислала скрины\n[\/q]\nНе хватает скриншота из Истории - нажать на кнопку История (показала на скриншоте) - найти нужные даты, в которые работали с анкетами в этом проекте, развернуть их, сделать скриншот анкет по этому проекту.\n\nОтмечу, что сейчас появилось назначение на анкеты по некоторым из указанных в списке анкет ТТ в проекте MR. Djemius zero стойка. \nЕсть анкеты, заполненные на прошлой неделе, на текущей неделе заполненных анкет, назначенных на Ирину, пока нет."},{"role":"support","text":"История \nПосещает регулярно ,но ничего нет"},{"role":"support","text":"[q]\nИстория \nПосещает регулярно ,но ничего нет\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, от кого скриншот?\nИ попросите этого сотрудника отправить логи. \n\nВ норме история в приложении очищается, если сотрудник выходит из аккаунта, а если работает в стандартном приложении и на разных серверах - при переходе с сервера на сервер. \n\nПо логам смогу проверить детальнее."},{"role":"support","text":"Все скрины на более ранний вопрос об истории"},{"role":"support","text":"Неверно отображается геолокация. Можно как-то изменить?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУ Ирины на устройстве установлены две версии приложения. \n\n03.03.2026 сотрудник работал в проекте 314 ( MR.Dgemius zero стойка) в приложении версии And.: 3.23.2 (996) в анкетах 4565 и 4566. \n04.03.2026 в этой же версии в анкетах 4525 и 4526. \n11.03.2026 в этой же версии в анкетах 4581 и 4582.\n\nВсе эти анкеты есть на сайте - в рабочих статусах Проверена и Заполнена. \n\nЕсть выходы из аккаунта 03.03.2026 в 12:24, в 17:11, 04.03.2026 в 13:55, 19:32 и т.д. (до 6 авторизаций в день)\n\nСкорее всего, сотрудник перемещается между разными серверами, при этом данные в истории сохраняются только в рамках работы на одном сервере, при переходе на другой история очищается. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nНеверно отображается геолокация. Можно как-то изменить?\n[\/q]\nВыберите ТТ - нажмите Редактировать (иконка карандаш) - внизу внесите корректные координаты, сохраните.\n\nПосле корректировки сотруднику нужно будет выполнить синхронизацию в приложении."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУ Ирины на устройстве установлены две версии приложения.\n\n03.03.2026 сотрудник работал в проекте 314 ( MR.Dgemius zero стойка) в приложении версии And.: 3.23.2 (996) в анкетах 4565 и 4566.\n\n04.03.2026 в этой же версии в анкетах 4525 и 4526.\n\n11.03.2026 в этой же версии в анкетах 4581 и 4582.\n\nВсе эти анкеты есть на сайте - в рабочих статусах Проверена и Заполнена.\n\nЕсть выходы из аккаунта 03.03.2026 в 12:24, в 17:11, 04.03.2026 в 13:55, 19:32 и т.д. (до 6 авторизаций в день)\n\nСкорее всего, сотрудник перемещается между разными серверами, при этом данные в истории сохраняются только в рамках работы на одном сервере, при переходе на другой история очищается.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите.\n\n\nОлеся, подскажите. а что нужно сделать мерчу, чтобы такого больше не было?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, подскажите. а что нужно сделать мерчу, чтобы такого больше не было?\n[\/q]\nНе совсем понятен сам вопрос:\nэто нормальный процесс работы в приложении - при смене сервера происходит авторизация на сервере, на который совершен переход, история при авторизации очищается, т.е.история хранится только пока сотрудник работает в рамках одного сервера. \nЕсли вопрос в том, что нужна история в рамках приложения - т.к. сотрудник работает на нескольких серверах в стандартном приложении, то уйти от очистки истории при перемещении между серверами не получится. \n\nЕсли вопрос в том, что не было изначально анкет, заполненных сотрудником в проекте - как ранее писала, при первой проверке не было назначения сотрудника на анкеты (вероятно, сняли случайно с анкет). При второй проверке назначение уже было, были и анкеты с прошлой недели (скриншот от 10.03.2026). Анкеты текущей недели появились позднее - работа в них была 11.03.2026, потому на момент вопроса 10.03.2026 не было заполненных сотрудником анкет."},{"role":"support","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПришлите пожалуйста инструкцию по изменению геолокации в мобильном приложение.Сотрудники говорят у них нет карандашика для редоктирования."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПришлите пожалуйста инструкцию по изменению геолокации в мобильном приложение.Сотрудники говорят у них нет карандашика для редоктирования.\n[\/q]\nДобрый день!\nВ приложении это сделать не получится, только на сайте (в том числе с мобильного устройства) и только руководящие роли (Мерчендайзеры не могут менять координаты ТТ)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день,Олеся\nПодскажите пожалуйста как создать 3 чек листа,чтобы каждый выгружался по отдельности и отражал всю информацию."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВопрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью (скорее всего завтра)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу восстановить анкету проект Ловулар Детский Мир"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПрошу восстановить анкету проект Ловулар Детский Мир\n[\/q]\nМарина, добрый день!\nЕсли вопрос по анкете 7474 - согласно Вашему скриншоту она находится в статусе На доработке. \nЧтобы ее вернуть в другой статус достаточно ее сохранить и\/или перевести в след.статус. Или дождаться, когда анкета будет доработана полевым сотрудником, а после ее проверить\/принять.\n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, детальнее."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nДобрый день!\nПрошу восстановить анкету проект Ловулар Детский Мир\n\n[\/q]\n\nМарина, добрый день!\nЕсли вопрос по анкете 7474 - согласно Вашему скриншоту она находится в статусе На доработке. \nЧтобы ее вернуть в другой статус достаточно ее сохранить и\/или перевести в след.статус. Или дождаться, когда анкета будет доработана полевым сотрудником, а после ее проверить\/принять.\n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, детальнее.\n\nОлеся, анкет полностью исчезла"},{"role":"support","text":"Марина, \nанкета находится в Удаленных. Согласно действиям, ее удалили Вы 6 марта в 10:56. \n\nЧтобы восстановить анкету, перейдите в Удаленные (иконка корзины на странице Анкеты), выделите анкеты. которые надо восстановить, нажмите внизу Восстановить. \n\nЕсли  будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nМарина, добрый день!\nВопрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью (скорее всего завтра).\n[\/q]\nКоллеги,получилось изучить?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги,получилось изучить?\n[\/q]\nМарина, да, посмотрела файлы. \nИз них не совсем понятно, что именно требуется сделать - т.е. какой именно чек-лист должен быть?\nВ файлах есть список определенных позиций с отметкой о кол-ке к заказу, но нет понимания, что должен заполнять сотрудник в полях анкеты и каков алгоритм действий с данными в файлах.\n\nЧто именно требуется сделать в рамках системы:\nСовмещаем ли мы эти данные в рамках одного проекта (и какого-  он уже есть или будет создаваться новый) или речь идет от разных проектах\nЭто разные Клиенты и их надо \"развести\" по проектам\/анкетам\/таблицам?\nИ т.д.\n\nПока не совсем понятна задача. \nОпишите, пожалуйста, подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ Агротрейде неотобраджается матрица и поле для считывания шк,в чём ошибка?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nВ Агротрейде неотобраджается матрица и поле для считывания шк,в чём ошибка?\n[\/q]\nМарина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у кого именно не отображаются данные? Нужны скриншоты и более подробное описание. \n\nВ анкетах есть матрица в таблице Ассортимент 2026.\nШтрихкод работает для сканирования в приложении (настройки для этого выполнены)."},{"role":"support","text":"У мерчендайзеров анкета видна так.Нет ассортимента и поля для шк"},{"role":"support","text":"[q]\nУ мерчендайзеров анкета видна так.Нет ассортимента и поля для шк\n[\/q]\nПопросите, пожалуйста, сотрудника выслать:\n1. Нажать в анкете на (i) вверху - сделать скриншот \n2. Логи из приложения - Настройки - Отправить логи. \n3. Скриншот экрана Настройки \n\nПроверим данные по логам. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день,Олеся!\nВопрос по офисмаг.Супервайзер не может загружать фотографии,в чем проблема,как дать доступ?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nВ настройках проекта для роли Супервайзер стоит запрет на заполнение анкет с сайта, по этой причине Супервайзер не может внести фотографии и в принципе работать с анкетой на сайте.\nЕсли необходимо, чтобы доступ был - войдите в Настройки и скорректируйте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОлеся,подскажите пожалуйста,как настроить дату визита,чтобы была видна в списке анкет,а не внутри?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n1. Скорее всего поле Дата визита актуально для всех анкет - поэтому лучше снять настройку активности по ТТ. \n2. Для того, чтобы поле типа дата (или любое другое поле, для которого актуален функционал) было видно на странице Анкеты, нужно нажать на редактирование поля, включить отображение Анкета и Анкеты для некоторых или всех ролей."},{"role":"support","text":"Олеся,убрала выборку по адресам и в настройках как стояло редактировать,так и стоит.Дата визита так и не появилась."},{"role":"support","text":"Марина, \nнадо менять не доступ, а отображение на странице. Ранее прилагала скриншот."},{"role":"support","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nзапрос пока завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Олеся!\nПодскажите пожалуйста как сделать выгрузку с программы по таким шаблонам?Можно пожалуйста подробное описание."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВопрос получили. Изучу приложенные данные и вернусь с обратной связью в запрос чуть позже. \n\nСразу отмечу, если будет требоваться работа аналитиков (это определю после изучения файлов) - сейчас на отдел аналитики очень высокая нагрузка, потому запросы обрабатываются в порядке очереди и реализация может занимать до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Олеся, как сделать, чтобы данные выгружались у клиента, менеджера проекта, координатора?"},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро, Олеся!\nПодскажите пожалуйста как сделать выгрузку с программы по таким шаблонам?Можно пожалуйста подробное описание.\n[\/q]\nМарина, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что есть проекты, где анкеты предполагают заполнение данных, которые требуется выгружать в указанных форматах?\n\nЕсли да - укажите, пожалуйста, такой проект (проекты). \n\nЕсли нет - нужно создать проект или дополнить существующие, чтобы они позволяли вносить информацию по указанным в файлах параметрам. \n\nДалее нужно написать запрос в поддержку, в котором указать, в каком проекте, по каким полям анкеты, в каком порядке и с какими расчетами (если они нужны) требуется создать выгрузку по шаблонам, а также что означает цветовая маркировка в шаблонах. \n\nЕсли будут вопросы - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, как сделать, чтобы данные выгружались у клиента, менеджера проекта, координатора?\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, какие данные надо выгружать  - можно скриншотами (от этого зависит ответ на вопрос)."},{"role":"support","text":"Необходимо чтобы информация с анкеты выгружалась в ексель с наименованием ,количеством"},{"role":"support","text":"[q]\nНеобходимо чтобы информация с анкеты выгружалась в ексель с наименованием ,количеством\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, какой это проект?"},{"role":"support","text":"Импульс-сувенир. По нему писала с утра."},{"role":"support","text":"Марина, \nв рамках конструктора отчетов можно настроить отельные выгрузки по закрытым таблицам. \nТрудозатраты будут около порядка 15 минут на 3 выгрузки (если надо, чтобы это сделали мы).\n \nВ каждую выгрузку может входить:\nинформация из АП\nполе Дата визита\nОдна из пронумерованных на скриншоте таблиц\nОбщий комментарий. \nсистемные данные (id анкеты, назначенные сотрудники и т.д.)\n\nЕсли такие выгрузки нужно сделать нам - сообщите с подтверждением трудозатрат. \n\nЛибо Вы можете создать их самостоятельно - ссылка на инструкцию ниже. \nhttps:\/\/m-class.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=QLmB7w&topic=274\n\nЭто не сложно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет активного обсуждения, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Здравствуйте!\nВ проекте Ратибор задвоенние акции джема,При этом в справочнике внесено 1 раз. В чём ошибка?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВ данном случае активность в справочнике не влияет на активность записей, т.к. активность выстраивается по матрице, а она строится на основании дат начала и завершения активности. \nНа скриншоте показала для примера 2 скю  с двумя записями по каждому - сроки при этом одинаковые. \n\nЧтобы убрать дубли, нужно у одной из записей сменить дату завершения на вчера, например.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте!\nВ проекте Ратибор задвоенние акции джема,При этом в справочнике внесено 1 раз. В чём ошибка?\n[\/q]\nМарина, отдельно вынесу: \nсудя по скриншоту, Вы смотрите не в том справочнике - у Вас в проекте 2 одноименных справочника, используется верхний. \nИ в нем как раз записи задвоены."},{"role":"support","text":"Пластерн не отображается  ассортимент. В конструкторе всё включено"},{"role":"support","text":"[q]\nПластерн не отображается  ассортимент. В конструкторе всё включено\n[\/q]\nМарина, уточните, пожалуйста, в какой именно таблице должен быть ассортимент?\nНасколько я вижу - в проекте нет ни справочника с ассортиментом, ни таблицы с ним, ни отдельных полей. \n\nЕсли вопрос про то, что не выводятся таблицы - это связано с тем, что в матрицах по представленному на скриншоте примеру (сеть Брозэкс) нет активности по таблицам. В АП есть три варианта написания сети и только для одного проставлена активность - для Брозекс. \n\nЧтобы таблицы выводились в анкеты по нужным ТТ надо либо проставить активность в матрице, либо изменить написание сети на то, по которому уже есть активность."},{"role":"support","text":"Здравствуйте!\nКуда делись назначения с проекта Акульчев Магнит?"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте!\nКуда делись назначения с проекта Акульчев Магнит?\n[\/q]\nМарина, добрый день!\nВ периоде Апрель 2026:\n- на мерчендайзеров было назначено 258 анкет, из них:\n   • 13 анкет с назначенным координатором (координатор Краснова Алла + мерч Розенблюм Татьяна) \n   • 245 анкет с назначенным супервайзером (супервайзер + мерчи) \n- 298 анкет только с назначенным координатором Краснова Алла\n- 32 анкет только с назначенным супервайзером Фахтанг Ламидзе\n\nВ периоде Май 2026 было назначено 311 анкет, из них:\n- 13 анкет с назначенным координатором и мерчендайзером (координатор Краснова Алла + мерч Розенблюм Татьяна) \n- 298 анкет только с назначенным координатором Краснова Алла\n- 50 анкет только с назначенным супервайзером Ахапкин Георгий\n\nУточните, пожалуйста, в этих назначениях что-то некорректно? Если да - укажите, что именно?"},{"role":"support","text":"На Фахтанге не одной ТТ"},{"role":"support","text":"Почему не перенеслось назначение?"},{"role":"support","text":"[q]\nНа Фахтанге не одной ТТ\n[\/q]\nМарина, уточните, пожалуйста, когда назначали сотрудника на анкеты в периоде Апрель 2026 - дата и примерное время?"},{"role":"support","text":"30 апреля в 14:00-15:30"},{"role":"support","text":"[q]\n30 апреля в 14:00-15:30\n[\/q]\nМарина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что было сначала - создание нового периода или назначение сотрудника?\nНазначение делали через эксель файл или через сайт?"},{"role":"support","text":"Через сайт.\nНа счёт периода не помню"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли сначала был создан будущий период, а потом выполнено назначение сотрудника в текущем, то в новом периоде назначения не будет, т.к. на момент создания периода назначений еще не было."},{"role":"support","text":"Магнит Акульчев выдает ошибку, что нет выбора.Галичие да\/нет заведено"},{"role":"support","text":"Марина, \nв настоящий момент в проекте Акульчев Магнит поле Наличие неактивно, а в справочнике с выпадающим списком нет активных записей. \nВойдите в справочник, активируйте записи. Далее пройдите в конструктор и активируйте поле в таблице."},{"role":"support","text":"[q]\nМарина, добрый день!\nЕсли сначала был создан будущий период, а потом выполнено назначение сотрудника в текущем, то в новом периоде назначения не будет, т.к. на момент создания периода назначений еще не было.\n[\/q]\nЯ правильно понимаю,что теперь заново вносить вручную?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ правильно понимаю,что теперь заново вносить вручную?\n[\/q]\nМарина, назначения можно выполнять как на сайте, иак и через файл. \n\nМожно скачать файл по указанному сотруднику из прошлого периода и файл из текущего периода, подтянуть данные по назначениям (по ВПР, например, по адресу), важно сохранить id  анкет текущего периода. \n\nЛибо - мне лично так проще, когда речь идет о менее чем 3000 анкет - на сайте через массовые действия, выбрав по фильтрам нужные ТТ (можно не по ТТ, а, например, по назначенным на анкеты другим сотрудникам, например, мерчендайзерам). \nНа всякий случай описание процесса по массовым действиям прилагаю. \nhttps:\/\/m-class.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=QLmB7w&topic=297"},{"role":"support","text":"Олеся,подскажите почему я не могу добавить фото СКЮ в выход.матрицу?При этом в регулярную загружено?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся,подскажите почему я не могу добавить фото СКЮ в выход.матрицу?При этом в регулярную загружено?\n[\/q]\nМарина, добавить колонку типа Фото sku можно только в справочник, связанный с закрытой таблицей. \nСудя по всему, справочник на скриншоте не имеет связи с закрытой таблицей (или на момент скриншота не имел ее)."},{"role":"support","text":"А это что?Не закрытая таблица?"},{"role":"support","text":"[q]\nА это что?Не закрытая таблица?\n[\/q]\nМарина, \nэто таблица связана с другим справочников - Уходящая матрица, а у Вас на скриншоте справочник с названием Выход позиции. \nЭто видно и по тому, что в актуальном справочнике другие колонки (нет колонки Магнит, например), так и по тому, что в актуальный справочник можно добавить колонку для фото."},{"role":"support","text":"Здравствуйте,Олеся!\nВ проектах Акульчев не отображается геолокации.\nВ блоке сбора информации включены карты .Как донастроить?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли вопрос про сам поиск координат в рамках АП - на сервер в сутки координаты подтягиваются по 500 ТТ. \nУчет идет всех проектов на сервере. \n\nСейчас из 4 проектов Акульчев, в которых сбор координат был активирован практически одновременно, если я верно понимаю, начался сбор координат в проекте Дикси. \nЕсли в других проектах (не Акульчев) были обновления АП и тоже требуется сбор координат, то сбор пойдет в порядке очередности. \n\nТакже лучше убрать из поиска параметр Сеть - он скорее всего будет мешать корректному определению координат."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПри закрытие анкеты вылетает ошибка.\nКак можно ее исправить?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у кого возникла ошибка, по анкете в каком проекте?\nТакже попросите сотрудника выполнить следующие действия:\n1. Перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова)\n2. Включить на несколько секунд авиарежим\n2. Убедиться, что интернет работает стабильно\n4. Сохранить анкету\n\nЕсли не помогает - отправить нам логи из анкеты (три точки вверху анкеты - Другое - Отправить). \nПо итогу сообщите нам - что все решилось или что логи отправлены. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКак назначить частату визитов?Чтобы мерчу были доступны сразу 8 анкет на месяц?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nНазначьте сотрудников на анкеты в исходном кол-ве (1 анкета по ТТ), дублируйте анкеты в нужном кол-ве. \nКак дублировать анкеты прописано в инструкции - ссылку прилагаю. \nhttps:\/\/m-class.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=QLmB7w&topic=297\n\nУчитывайте настройки в проекте:\nПериод проекта (месяц\/2 недели\/неделя)\n\"Выдача\" анкет - настройка выдачи 1 НЗ анкеты (уменьшит кол-во анкет в приложении и путаницу из-за кол-ва). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36743,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, здравствуйте! Справочник Чек лист Кидалты создала - активировала\nВ конструкторе пытаюсь добавить это справочник, а мне выдаёт что какое-то пле ещё надо.\nНичё не понимаю. Что не так","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nКолонка справочника не активна, нужно кликнуть на ее название и активировать (см. вложение).\nПосле этого вернуться в конструктор, и вы сможете создать поле.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nОткройте снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36742,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В мобильной приложении, когда запускаешь анкету тт, на второй странице где нужно выбрать \"выложено ДО\" кроме \"ДА\" больше вариантов нет.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из анкеты (3 точки вверху справа - Другое - Отправить). \n\nПосле отправки сообщите в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если да - ждем логи, чтобы проверить детально информацию. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенную ниже информацию. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36741,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nВыявили такую ситуацию\nУ клиента если он делает у себя опросник\nОн у нас не появляется\nТак же не меняются даты в опросниках если клиент у себя меняет их","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nМы не можем создавать поля в конструкторе и справочники на вашем сервере с помощью синхронизации, это должны вы делать самостоятельно. Также если справочник не включен в синхронизацию, то и записи между вашими серверами передаваться не будут.\n\nВам необходимо после сообщения со стороны клиента о появлении у них нового поля для заполнения, вы создаете поле у себя в конструкторе, полностью идентичное клиентскому и если необходимо, создаете справочник со своей стороны с указанием Внутреннего ID из файла клиента (в полученном файле от клиента, это будет просто ID). После того, как были осуществлены вышеуказанные действия, вам необходимо создать запрос у нас в тех. поддержке, на включение данного поля и справочника в синхронизацию между вашими проектами."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36740,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Сегодня увидела, что в задаче планирование визитов (слева) колоки с датами сдвинулись","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день. Сегодня увидела, что в задаче планирование визитов (слева) колонки с датами сдвинулись.  Прошу исправить"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДанная задача уже в работе.\nДни недели сместились относительно дат только визуально, не влияет на сам дата план и график.\nПо факту публикации обновления с исправлением ошибки вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОшибка в Планировщике визитов исправлена, дата и день недели соответствуют друг другу.\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\n\nСпасибо что обратили внимание на несоответствие и сообщили нам."}]},{"ticket_id":36739,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=54&a=828585&p=8772\nНе отправляются отчёты, и по вайфаю тоже,\nлогины отправлены.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS (на Android) - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем сотрудникам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Проблема снова актуальна"},{"role":"support","text":"Дмитрий, анкету проверим с утра, обновление для приложения OFRS будет доступно на днях.\nВечером стало доступно еще одно обновление для Optimum: f.r.s. - сообщите команде, пожалуйста, чтобы обновились, если работают с ним."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПо проблемной анкете, сохранили через базу -  данные и фото в анкете есть https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=86&a=2776637&p=8831\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36738,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"После корректировки ап не выгружается отчет, поправьте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nСейчас проверим."},{"role":"support","text":"Оксана, уточните, пожалуйста о каком отчёте идёт речь?"},{"role":"client","text":"Еженедельный отчет"},{"role":"support","text":"Оксана, на нашей стороне **Еженедельный отчет** в проекте Холдинг Аква ГМ выгружается.\nПопробуйте обновить страницу проекта и снова зайти в отчёт."},{"role":"client","text":"Сеть Окей тоже выгружается?  Ошибка только по данной сети, на днях в общей АП меняли наименование сети. возможно по этой причине не выгружает отчет"},{"role":"support","text":"Да, проблема в кавычке, для Еженедельного отчёта внёс изменения, но это может повлиять и на другие отчёты. \nЕсли есть возможность, то лучше убрать из названия сети кавычку.\n\nЗапрос пока завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, Ранее писали, что при изменении названия сети Окей не выгружался отчет. Сейчас обнаружили проблему, что не показывается матрица в одном из магазинов сети Окей. Скорее всего из-за этой же проблемы. \nПроверьте пожалуйста проект Саранский, Сеть Окей. ТТ Полюстровский СПб"},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЕсли бы проблема была в названии сети, то ошибка была бы одинаковой для всех магазинов сети.\nСейчас в матрице по таблице Ассортимент нет активных строк для этого адреса, поэтому ничего не отображается.\nНужно активировать строки.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы или проблема сохранится - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. При выгрузке еженедельного отчета не попадают колонки вид ДМП, кол-во шт  на ДМП и фейсы. \nПроект Холдинг Аква"},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nКолонки добавлены."},{"role":"client","text":"Колонки появились. Но в отчете е отображены фейсы, которые мы заполняли. Например, сеть Окей"},{"role":"support","text":"Напишите, пожалуйста, номер такой анкеты для примера."},{"role":"client","text":"14507"},{"role":"support","text":"Поправил, посмотрите, пожалуйста, всё ли верно сейчас."},{"role":"client","text":"Добрый день. \nНе формирует в еженедельном отчете столбцы \nВид ДМП \nКол-во шт на ДМП"},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nСформировал Еженедельный отчёт и у меня столбцы отображаются.\nПопробуйте выгрузить ещё раз. Возможно также вы имеете в виду другой проект или отчёт?"},{"role":"client","text":"Все сети выгружает кроме Окей"},{"role":"support","text":"В проекте отключена активность строк для таблицы Ассортимент по сети Окей до 5 недели. \nА с 4 недели отключено отображение поля \"Количество фейсов ДМП\" в анкете.\nДанные не отображаются в анкете и не отображаются в отчёте."},{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\nЗапрос пока завершу, если проблема актуальна - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36737,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Визит по Просвещения 19 от 30.01 не отправляется анкета(сохранена в ТТ)","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS- возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Что на данный момент делать сотруднику, чтобы не потерялся визит?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nРекомендация была указана ранее:\n[q]\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n[\/q]\nДо выпуска новой версии рекомендуем скачать приложение Optimum frs и работать через него.\nСтараемся решить проблему оперативно, версия с ошибкой уже находится в активном тестировании."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36736,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Пользователи Юг России не могут завершить синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n**По сотрудникам, у кого ситуация как на примере в приложенном мной скриншоте:**\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nВАЖНО: Не удалять приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\nУ кого другая ситуация:\nУточните, пожалуйста, кто с сотрудников столкнулся с проблемой?\nТакже попросите этих сотрудников отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). Сообщите по факту отправки логов в запрос.\n\nПо некоторым скриншотам вижу низкий заряд - проверить, не включен ли режим энергосбережения, если включен - отключить. \nЕсли включен vpn - его также отключить. \nПодключиться к wifi."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36735,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отправить анкету","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-  вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее"},{"role":"client","text":"[q]\nДмитрий, добрый день!\n1. Если вы работаете на приложении OFRS - ошибка возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n\n2. Если вы работаете на приложении Optimum frs - то нам нужно больше данных:\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему (или скриншот)\n-  вышлите логи из приложения\n- опишите проблему подробнее\n[\/q]"},{"role":"client","text":"S1985 логин"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПришлите полный ответ пожалуйста, полное описание проблемы, видео или скриншот проблемы.\nИ нам нужен не ваш ответ, а ваши логи (нужно войти в раздел Настройки в приложении и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Чтоб добавить скрин, не получается"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nУточните, в чем проблема в добавлением скриншота в запрос?\nБез скриншота (а лучше видео экрана проблемы) мы даже не увидим какая именно проблема на вашем устройстве.\nБез полного описания сути проблемы аналогично.\nВаши последние логи, которые есть у нас, не за текущую дату а за 28.01.\n\nПредположу, что проблема может быть локальной, с отсутствием стабильного подключения к сети интернет - переключитесь на wifi в торговой точке, выключите мобильный интернет и запустите синхронизацию снова."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПолучили ваши логи, вижу вы работаете на приложении OFRS (утройство Android).\n\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS- возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36734,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, можно ли как-либо настроить каскадирование задач?\n\nМы ставим задачу TSM, они пересылают суперу\nа то, что супер отвечает как выполнение, TSM редакти?руют и пересылают отредактированную версию тому, кто им поставил задачу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\n\nВ данный момент такого функционала нет, чтобы задача переназначалась между пользователями и возвращалась обратно также между ними. Задача ставится на пользователя или ТТ и не перебрасывается далее, если нужна эта же задача, на другого пользователя, то это только через новую задачу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, есть ли возможность поставить этот функционал в очередь на разработку? На каких условиях?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nОбсудим возможность реализации с коллегами и вернемся в запрос в ближайшее время (стандартно 3 рабочих дня)."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день! \nМожете, пожалуйста, привести примеры таких задач, почему задача не может быть поставлена сразу суперу? Почему супер не может сразу дать полный ответ и требуется доработка от TSM?\nЕсли возможно, опишите полный цикл жизни задачи на примере."},{"role":"client","text":"Ирина, добрый день\n\nПостараюсь объяснить логику клиента:\n1. Он не доверяет супервайзерам\/мерчендайзерам\/промоутерам.\nТо есть когда ему что-то надо от полевого персонала, он хочет, чтобы выполнение задачи было проконтролировано лично ТСМами. По его логике если задача просто выполнена супервайзером, то это не значит, что ТСМ ее проверил, а для клиента это обязательное условие. При этом верить ТСМу на слово, что тот «все проконтролировал, хотя задача была выполнена супервайзером» он тоже не хочет. Ему нужна прямая обратная связь от ТСМов. \n2. ТСМов он все же уважает и ценит их личное время, поэтому и хочет облегчить им работу кнопкой вроде «поделиться\/перенаправить задачу», чтобы ТСМы могли оперативно делиться поставленными задачами с супервайзерами или другими полевыми сотрудниками.\n\nТо есть как происходит выполнение задачи от клиента сейчас:\n1. Он создает задачи на ТСМов, внутри которых пишет, для которого сотрудника эта задача предназначается \n2, ТСМы пишут сотрудникам в личку и транслируют задачу в поле\n3. ТСМы получают обратную связь от полей в виде сообщения с фотографиями, сохраняют это где-то у себя\n4. ТСМы возвращаются в Оптимум и заполняют ответ на задачу\n\nКак хочет клиент:\n1. Он создает задачи на ТСМов, внутри которых пишет, для которого сотрудника эта задача предназначается \n2, ТСМы перераспределяют задачи на нужных сотрудников прямо в Оптимум\n3. ТСМы получают обратную связь от полей прямо в задаче, могут отправить ответ сразу клиенту \/ отправить на доработку \/ внести правки и отправить клиенту, не заморачиваясь переключением между задачами"},{"role":"support","text":"Таисия, спасибо за подробный ответ! Логика и суть задачи понятна.\nПравильно понимаю, что ТСМ добавлены в проекты в системную роль \"Региональный менеджер\"? То есть это роль просто выше по иерархии чем супервайзеры."},{"role":"client","text":"Да, все верно"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную свзяь! \nМне потребуется время, чтобы проанализировать полученную информацию, вернусь с обратной связью на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день! \nВозвращаюсь с обратной связью. На текущий момент мы перерабатываем блок задач, примерено через месяц новый блок должен стать доступен всем. В новой реализации появятся новые дополнительные настройки, сам блок будет выведен в отдельный раздел проекта, и в целом ожидаем, что раздел станет удобнее для использования. Но функционала каскадирования\/передачи задач не будет. \nПоэтому на текущий момент предлагаю дождаться нового блока, начать им пользоваться и вернуться к вопросу позже. \nВ дальнейшем, если потребность в доработке останется, то видим несколько вариантов решения: \n- настроить автоматическое дублирование задач с последующим зеркалированием. То есть клиент будет ставить задачу ТСМам, далее задача автоматически будет дублироваться и создаваться на полевого сотрудника, после завершения задачи полевым сотрудникам, задача ТСМа будет автоматически выполняться.\n- если ТСМ взаимодействовал с задачей, то для клиента показывать, что задача завершена ТСМом.\n- доработать функционал обязательной проверки задачи определенной ролью. То есть задачу нельзя будет принять, пока она не проверена указанной ролью, в данном случае ТСМом.\n\nЗапрос завершу, если у Вас остались вопросы, то откройте его снова. Также после реализации нового блока, если останется потребность в доработке, то переоткройте, пожалуйста, запрос. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36733,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"ДОбрый день. Вторые сутки мерч не может сделать синхронизацию.\nпробовала через вайфай и моб. интернет\nАлтайский край, Барнаул г, Павловский тракт, 188\nVPN отключен","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"прогрузились табличные данные,но не проходят фото. пока они не появятся отчет не засчитают,а в понедельник надо делать ведомость"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ приложении вижу, что пока прогрузились только 2 фотографии в анкете 103863, что была на скриншоте от Вас. \n \nЯ могу сохранить анкету с этми двумя фотографиями, но я бы предложила подождать, пока прогрузятся другие."},{"role":"client","text":"я фото не вижу. сейчас проверила анкету,там только табл данные"},{"role":"support","text":"Наталья, \nесли Вы проверяете с сайта - пока анкета не сменит статус на Заполнена фотографий в ней не будет видно."},{"role":"client","text":"Добрый день! Алимова Екатерина Алексеевна Волгоград\nтакая же ситуация.\n Мне нужно делать ведомость,а отчетов нет."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПо данной задаче:\n\"Вторые сутки мерч не может сделать синхронизацию.\nпробовала через вайфай и моб. интернет\nАлтайский край, Барнаул г, Павловский тракт, 188\nVPN отключен\"\n\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее."},{"role":"client","text":"Добрый день! прорузилось.спасибо"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nВ случае если по запросу остались вопросы - прошу открыть снова и прислать конкретные примеры."}]},{"ticket_id":36732,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nМне необходимо заменить название агентств на:\nOpen=ITS1 и Акоста=ITS2\nТ.Е. Нужно все торговые точки, со статусом \"Открытая\" оставить без изменений, а агентства изменить. \nВ итоге должно получиться три базы ITS (без изменений), ITS1 и ITS2\nПодскажите, пожалуйста как это сделать? \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nУточните пожалуйста, вы хотите внести данные изменения в Адресной программе? Если да, при этом в прошлых периодах названия агентств также переименуются, подойдет такой вариант?"},{"role":"client","text":"Но мне нужно сохранить историчность.  Верно изменения в Адресной программе в части наименования МА."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУточните, пожалуйста, как предполагается в итоге использовать эти данные? Видеть их в анкетах\/отчетах? Какое-то иное использование?\nКакие периоды должны быть (ниже упоминается историчность)? Если менять данные в самой АП - историчности не получится, т.к. там данные будут протянуты на все периоды. \n\nПока из вариантов - через отдельный справочник, где указываем код ТТ - агентство - сроки (дата начала и дата завершения этого агентства). \nПри необходимости сменить по каким-то ТТ агентство догружаем на эти ТТ новые строки в которых указываем уже актуальное агентство с нужной даты, а по старым строкам корректируем дату завершения. \n\nПри получении более точного описания задачи сможем дать более развернутые рекомендации. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, эти данные нужно использовать везде где указывается наименование МА, анкеты, отчеты и т.п.\nИного использования не будет.  \nПериоды- с 01.02.2026. Ранее наименование МА нужно оставить прежнее. \nЧастично по ТТ это делать не нужно, нужно всю АП Опен переделать на АП ITS1 и Акоста соответственно. \nМожем ли мы созвониться с Вами? Я бы объяснила, что мне нужно."},{"role":"support","text":"Олеся, \nна сегодня уже не получится, могу предложить на понедельник, 02.02.2026, в 11:30 мск.\n\nУточните, пожалуйста, удобно ли это время?"},{"role":"client","text":"Возможно ли это сделать раньше? У нас сдвинулись сроки посещения и с понедельника начнется работа. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, \nмогу предложить небольшое окно (20 минут) с 1530 до 15:50 мск. \nЕсли удобно - ссылку прилагаю. \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/3771867748"},{"role":"support","text":"Олеся, \nсогласно полученной мной информации нужно обновить данные в колонке Агентство, история будет сохраняться по колонке Источник в Анкетах. \n\nУточните, пожалуйста, статус Открытая - по какой колонке смотреть? Имеются ввиду активные записи в АП?\nИ не совсем понятно: по ТТ статуса Открытая - меняем Агентства или оставляем такие ТТ без изменений?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"я смотрю в колонке \"Статус\" но там есть  и Новая я так понимаю это тоже действующая база.\n\n**И не совсем понятно: по ТТ статуса Открытая - меняем Агентства или оставляем такие ТТ без изменений? **  - не понимаю этот вопрос."},{"role":"support","text":"[q]\n**И не совсем понятно: по ТТ статуса Открытая - меняем Агентства или оставляем такие ТТ без изменений? **  - не понимаю этот вопрос.\n[\/q]\n\n\nверно ли я поняла, что нужно внести изменения по агентствам в колонку Агентства по всем ТТ со статусом Открытая в колонке Статус точки?"},{"role":"client","text":"Я сейчас посмотрела там куча статусов. Получается не только Открытая. Получается все статусы нужны  кроме, Закрытая, Отключена, Отключена по качеству работы, Тренировочная. \nИли вариант 2, меняем вообще все. А так как они без визитов и пусть на новом МА висят так."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ сейчас посмотрела там куча статусов. Получается не только Открытая. Получается все статусы нужны  кроме, Закрытая, Отключена, Отключена по качеству работы, Тренировочная. \nИли вариант 2, меняем вообще все. А так как они без визитов и пусть на новом МА висят так.\n[\/q]\nОлеся, готово (сделала по варианту на все ТТ)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнесены дополнительно следующие изменения:\n1. Отключена синхронизация с Open и Акоста (в обе стороны)\n2. В справочник с агентствами добавлены новые записи - ITS1 и ITS2\n3. При передачи анкет с сервера ITS будет проверяться значение агентства в адресной программе Макфа и в зависимости от него подставляться соответствующий идентификатор в поле Источник в анкете из 3х вариантов: ITS, ITS1 и ITS2."}]},{"ticket_id":36731,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мерчандайзер Яна Мельникова заполнила анкету 780014 , синхронизировала и она не дошла до меня (не вижу в заполненных) в истории с ее телефона отображается красной буквой В (приложил фото), просьба подсказать что это значит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Станислав!\n\nВ - это выход из анкеты без сохранения. Т е Мерчендайзер ее возможно заполнял, но вместо сохранения вышел из нее и удалил все данные, перед этим действием появляется всплывающее окно, с сообщением, что все данные в анкете удалятся, которое не пропадет, пока данное действие не подтвердить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36730,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо перевести мерчендайзера Меркурьеву Марию в роль супервайзер, но оставить ей функционал мерчендайзера. Как это осуществить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна! \n\nПод функционалом мерчендайзера вы подразумеваете возможность совершать визиты и заполнять анкеты или вы о чем-то другом, уточните пожалуйста?"},{"role":"client","text":"Что бы доступы  были такие же как в роли мерчендайзер, но роль была супервайзер."},{"role":"support","text":"Татьяна, тогда нет, такой возможности в системе нет. Пользователь может находится только в одной роли и только с тем функционалом, который описан в системе, сделать отдельный доступ под одного пользователя мы не можем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите, как тогда мне поменять роль с мерчендайзера на супервайзера? Мне нужно удалить из роль мерчендайзера и заново добавить, но уже в роль супервайзера? Или можно без удаления, просто перенести?"},{"role":"support","text":"Татьяна, вы находитесь в роли Супервайзер, а Супервайзер не может добавить другого Супервайзера, вы можете добавить только подчиненные роли, а в этом проекте это роль Мерчендайзер. Вам необходимо обратиться к своему руководителю, для решения данного вопроса."},{"role":"client","text":"Я нахожусь в роли менеджер проекта."},{"role":"support","text":"Татьяна, прошу прощенья, посмотрела не на ту карту пользователя. \n\nДля того чтобы поменять роль, вам необходимо найти в разделе Пользователи данного Мерчендайзера и нажать на крестик в правом верхнем углу карточки пользователя (предварительно скопируйте себе почту, чтобы было удобнее добавить обратно). Далее необходимо нажать на кнопку Добавить пользователя, выбрать в списке роль Супервайзер и найти по адресу электронной почты Мерчендайзера, перенести ее из левой колонки в правую и нажать добавить."},{"role":"client","text":"Большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36729,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. При отправке еженедельной анкеты приложение выдало ошибку. Анкета из списка пропала. Не понимаю выгрузилась она или нет. Можете ли Вы проверить факт отправки анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Иван!\n\nДа, анкета за 30.01.2026 попала на сайт. Скорее всего в конце синхронизации прервалось интернет соединение, что привело к данной ошибке.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36728,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Делал две синхронизации, открыл смену, через 40 минут начальство сообщило что смены нет, сделал еще одну и смена была закрыта. Перед началом рабочего дня индикатор горел зеленым так будто смена открыта, после синхронизации оказалось что нет. Как избежать таких проблем в будующем?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nТакая ситуация была недавно у вашего коллеги - работает с двух устройств, кейс был следующий:\n- на одном телефоне стартовал рабочий день,\n- через пару минут после этого - на втором телефоне вышел из аккаунта в приложении, при выходе из приложения Рабочий день автоматически завершается.\n\nВозможно у вас подобная ситуация или работаете с одного устройства?\nВозможно выходили из аккаунта на одном устройстве?\n\nЕсли ситуация иная, то прошу:\n- описать ваши действия подробнее, \n- выслать  логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка \"Отправить логи\"), как вышлите сообщите в запрос, проверю что происходит в приложении по логам.\n\n\nПо ситуации за сегодня согласно данным, полученным на сайт из приложения по вашему аккаунту (см. вложение):\n30.01.2026 09:47 - начали рабочий день;\n30.01.2026 09:55 - завершили рабочий день;\n30.01.2026 10:41 - снова начали.\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с Вашей стороны.\nПросим открыть снова, если проблема не решена и приложить все запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36727,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. Прошу выдать код для закрытия анкеты проект Хохладн new МЧ Петренко Марина Павловна ID анкеты 371374.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nКод для сохранения анкеты: 192e54b8301f559af4210b\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, код не подошел."},{"role":"support","text":"Юлия, попробуйте данный код: d7e6c3\n\nВерсия приложения также влияет на код, при составлении данного запроса, пользователь работал с другого устройства и с другой версией приложения, поэтому код не подошел."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36726,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый вечер.пришлите пжл контакты супервайзера вместо Татьяны . Она пишет что больше не занимается проектами и контакт сменщика не дает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и не высылаем контакты пользователей проекта. Но мы можем добавить нужного пользователя к запросу, чтобы он мог с вами связаться самостоятельно. Укажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36725,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не уходят анкеты на сервер, пробовала и с мобильного интернета и с вай фай.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Второе приложение у меня есть. Буду тогда через него работать"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36724,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, проект очаково, логин мч kiwi243, город Новороссийск. Не выгружаются отчеты, висит программа и невозможно что-то сделать. Что делать в данной ситуации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, а как обновить приложение, чтобы не слетели отчеты и выгрузить их?"},{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\n[q]\nПодскажите пожалуйста, а как обновить приложение, чтобы не слетели отчеты и выгрузить их?\n[\/q]\nНе удаляйте приложение OFRS, откройте его, далее откройте отдельно маркет, в поиске найдите приложение OFRS и нажмите кнопку \"Обновить\" - приложение обновится, выкиньте его из запущенных, откройте снова - запустите синхронизацию – заполненные анкеты уйдет на сервер.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36723,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При переходе к проекту TheDiversity приложение вылетает и выдаёт ошибку(скрин прилагаю). Перезагрузка телефона, переустановка приложения не помогают.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, также отправьте пожалуйста логи (Настройки - Отправить логи), если получится."},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо за помощь. Заработало само."},{"role":"support","text":"Антон, спасибо за обратную связь! \n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36722,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отправляется отчет и не идет синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Так у меня именно не отправляется из optimum frs"},{"role":"support","text":"Ирина, приложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке отправить анкеты."},{"role":"client","text":"Файл отправила"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36721,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Уже целый день не отправляется отчет Литл Арт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Так у меня именно не отправляется анкеты в optimum frs"},{"role":"client","text":"Отправила файл"},{"role":"client","text":"Вы как то что-то сделали"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУ вас приложение OFRS и по нему задача находится в работе по синхронизации. Пока вы можете скачать в Google play приложение Optimum f.r.s и работать в нем. Также не удаляйте текущее приложение, чтобы в дальнейшем вы могли отправить анкеты, которые остались в приложении OFRS"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36720,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу открыть доступ для Зиминой Виктории, аналогичный моему доступу.\nОна добавлена в менеджеры проекта.\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, доступ Виктории необходим только к проекту DORCO?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте,\n\nДорко, GLS, Газпром, Риттер Спорт.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nДорко, GLS, Газпром, Риттер Спорт.\n[\/q]\nМария, благодарю за ответ!\nВыполним к указанному в запросе сроку. \nПо готовности сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, \nпрошу уточнить, как именно называется проект Газпром (проекта с таким названием нет в системе). Есть подозрение, что это проект Масла, но я не уверена в этом. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nМария, \nпрошу уточнить, как именно называется проект Газпром (проекта с таким названием нет в системе). Есть подозрение, что это проект Масла, но я не уверена в этом. \n\nСпасибо!\n[\/q]\nМария, по Газпром жду уточнения, по остальным указанным проектам готово."},{"role":"client","text":"Олеся,\n\nДа, прошу прощения, называется проект Масла.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nГотово. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36719,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"По результатам визита мы забираем данные через API в свою учетную систему, \nдалее планируем в своей системе формировать задачи по торговым точкам (Автоматические или разовые) и по API передавать вам, возможно ли загружать их в задачи, для последующего добавления точек в маршруты?","messages":[{"role":"support","text":"Артем,\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день. \n\nХотела бы уточнить для понимания, что мы правильно поняли задачу: вы говорите именно про блок задач в Оптимум, когда задача ставится на ТТ или сотрудника, верно? \n\nОбращу внимание, что в скором времени блок \"Задачи\" будет переработан, в связи с чем рекомендуем процесс синхронизации отложить на срок 1,5 - 2 месяца, чтобы не проводить работу дважды, поскольку после обновления настройку придется делать заново.\n\nНо, в любом случае, для итоговой оценки и подготовки нам необходимо получить примеры таких задач: как они выглядят, какие имеют поля, сроки и т.д.  Для реализации в текущий API нужно будет добавить дополнительные команды, через которые можно будет поставить задачи. Примерная оценка 30 - 40 т.р., более точно оценить сможем после получения примеров."},{"role":"client","text":"Да верно,\nкарта действий на одном из примеров выглядит примерно так.\n\n1) ТМ посетил точку и итогом посещения стал статус анкеты отложенные переговоры с указанием новой даты переговоров\n2) Мы получили данную анкету загрузили себе в УС\n3) На основании статуса и полученной даты создали задачу (присвоили ей ИД) по повторному посещению отправили вам в блок задач\n4) ТМ увидел появившеюся задачу, проставил ТТ себе в маршрут\n5) После посещения Задача в оптимум закрывается к нам прилетает анкета с указанием ИД задачи, мы фиксируем выполнение у себя."},{"role":"support","text":"Артем, принято. Вернемся С ОС по более точным срокам и стоимости. \nСкажите, вам подходит перенос реализации решения на срок 1,5-2 месяца после выпуска обновленного блока задач? Или все-таки нужно делать раньше? Напомню, что в таком случае, придется настраивать синхронизацию данных дважды."},{"role":"client","text":"Этот момент уточню у руководства."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день.\nКак будет информация по логике работы с задачами - открой запрос снова, пожалуйста."}]},{"ticket_id":36718,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nПодскажите,как добавить в проект раздел обучения слева? Его нет сейчас","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nВам нужно войти в раздел Настройки и указать галочку в настройке Использовать в проекте блок «Тесты и опросы» (см. вложение).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"не изменилось. Что то не так сделала?"},{"role":"support","text":"Дарья,\nСпасибо что обратили внимание, это какой- то баг, я включаю Обучение, но включаются Тесты и опросы, Обучение так и не включается.\nЯ сейчас создам задачу в тех. отдел, по готовности вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Появилось)"},{"role":"support","text":"Дарья,\nДа, подозрительно)\nНо тесты и опросы все еще есть в меню, хотя не активны)\nЯ коллегам задачу передала, проверят."},{"role":"client","text":"появилась такая ошибка, когда я создала блок обучения и сразу в обучении тест после материала,но вместо теста у меня выходит ошибка"},{"role":"support","text":"[q]\nпоявилась такая ошибка, когда я создала блок обучения и сразу в обучении тест после материала,но вместо теста у меня выходит ошибка\n[\/q]\nДарья, спасибо что уточнили - добавила в задачу."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПроверила от себя - вижу раздела с Тестами и опросами более нет в меню проекта – возможно поймали какой-то глюк.\nУточните пожалуйста, попробуете сегодня создать обучения (проверить корректность работы)?"},{"role":"client","text":"Да, хорошо, попробуем"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Создали обучение. ВОзникли вопросы:\nМожно ли проходить обучение в моб.версии? тк при просмотре моб.версии перекидывает на веб. Это ошибка?\nВ обучении только 1 слауд и не активна кнопка пройти тест, ждет изучение материала. Что необходимо сделать пользователю, чтобы кнопка стала активна?"},{"role":"client","text":"Подскажите, вы взяли в работу?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nБыла на встрече.\n[q]\nМожно ли проходить обучение в моб.версии? тк при просмотре моб.версии перекидывает на веб. Это ошибка?\n[\/q]\nНет, это не ошибка - обучение и тесты всегда так работали.\n\n[q]\nВ обучении только 1 слауд и не активна кнопка пройти тест, ждет изучение материала. Что необходимо сделать пользователю, чтобы кнопка стала активна?\n[\/q]\nПо идее нужно побыть на слайде несколько минут, чтобы система поняла что идет изучение материала – 36 секунд не достаточно.\nЕсли ситуация сохранится:\n- от пользователя нужно получить видео запись экрана с телефона, чтобы мы увидели поведение материала,\n- укажите название этого материала."},{"role":"support","text":"Добрый день. Проходила через ноутбук, так и не самогла нажать пройти тест. Выходит иногда белое окно(во вложении). Прошло 3 минуты"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nСпасибо что прислали наглядные скриншоты.\nЗадачу сформировала и передала коллегам.\n\nПовторила от себя: пробыла на активном экране материала почти 3 минуты, изначально данного белого блока не было, потом отобразилось и снова ушло - доступ к тесту не открылся. Скорее всего в системное уведомление (Вы все еще изучаете материал).\nВозможно проблема в локализации сайта, коллеги будут разбираться."},{"role":"support","text":"Спасибо, буду ожидать ответа"},{"role":"support","text":"Дарья,\nПроверили на тестовых проекта:\nКнопка \"Пройти тест\" становится доступна если в материале есть хотя бы 3 страницы\nНа примере 1 и 2 страниц - тест не становится доступным\nНа примере 3 и 6 страниц - корректно, после перехода на вторую страницу тест стал доступным.\n\nВ данном случае есть два решения проблемы:\n- добавить в материал от 3х листов\n- включить для этого теста настройку \"Разрешить сдавать тест сразу\"  - в этом случае отрабатывает как нужно.\n\nСаму задачу оставили в работе, учтем и для материла с 1 слайдом."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nМы внесли изменения в функционал Обучения, описанная вами ошибка исправлена:\nОбучение. Нет возможности пройти тест, если в материале 1 слайд \nПроблема: Если в блоке Обучение было меньше 3 страниц (слайдов), то была недоступна кнопка \"Пройти тест\".\nИсправлено: внесены правки, теперь:\n- при 1 слайде кнопка \"Пройти тест\" становится доступна сразу;\n- при 2 слайдах кнопка \"Пройти тест\" становится доступна при переходе на вторую страницу;\n- если слайдов 3 и более, кнопка \"Пройти тест\" становится доступна при переходе на вторую страницу.\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=558 \n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36717,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Я не вижу отчеты по визитам в торговые точки после 19.01.26 по проекту Perfect Store.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСогласно вашей роли в проекте вы видите анкеты статуса Проверена, На доработке, Принята, Отклонена.\nВ проекте на текущий момент нет анкет, назначенных на вас, с датой создания\/изменения старше 17.01.2026 и 19.01.2026 (см. вложение).\n\nДля прояснения ситуации вам нужно обратиться к руководителю проекта.\nМы не ведем проект и не знаем тонкостей его работы.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36716,"client":"OptimumSL","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день!\n\nПросьба создать новый проект. Назвать его - ВТБ Почта. \nОн будет аналогичен проекту ВТБ АССО. Применить те же расчетные формулы для расчетов Процента выполнения в анкете. По остальным настройкам проекта по аналогии с ВТБ АССО вернусь позже, но будет предполагаться Отклонения, Задачи автоматические, Рассылки…\nВо вложении анкета:\n1. Каждый новый раздел – это новая таблица.\n2.\tНумерация вопросов сквозная в рамках всех таблиц\n3.\tПосле каждой таблице должно быть поле с расчетом Процента выполнения стандарта\n4.\tВ конце анкеты должно быть поле с итоговым расчетом Процента по всей анкете\n5.\tВ колонке Выполнение стандарта должен быть выпадающий список.\n6.\tКолонка Комментарий свободное поле для ввода текста. Установить правило, что комментарий обязателен при выборе ответа Стандарт не выполнен.\n7.\tВ конце анкеты поле Общий комментарий (текстовое)\n8.\tБлок для загрузки фото добавить в конец анкеты\n\nПрилагаю файл для Справочника Адреска.\nМне открыть полностью все справочники для редактирования","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос принят. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nСам проект создан, дополнительно необходимо настроить подсчет баллов по анкетам. В связи с тем, что сейчас много запросов, образовалась небольшая очередь и эту задачу коллеги смогут выполнить завтра. \n\n30 минут трудозатрат на создание проекта уже отметили, автоматизация баллов ориентировочно около 2 часов.\n\nЕсли есть еще какие-то вопросы или пожелания, прошу сообщить."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПроект не вижу."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПроект не вижу.\n[\/q]\nЮлия, добрый день!\nДобавила Вас в проект, проверьте, пожалуйста, сейчас."},{"role":"client","text":"Проект появился, но нет доступа к Настройкам. Просьба предолставить все доступы мне по проекту, включая Справочники"},{"role":"support","text":"[q]\nПроект появился, но нет доступа к Настройкам. Просьба предолставить все доступы мне по проекту, включая Справочники\n[\/q]\nЮлия, добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n[q]Применить те же расчетные формулы для расчетов Процента выполнения в анкете[\/q]\nВ анкету добавлены поля для процентов по разделам и Итоговое. Баллы считаются автоматически при любом изменение анкеты. Алгоритм аналогичен ВТБ АССО."}]},{"ticket_id":36715,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"добрый день, в проекте ТВ Weekly когда открываю анкету со своего аккаунта и нажимаю на Правила включены страница выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЗадача находится в работе. По готовности сообщим в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Ильдар, \nтолько что исправлено. \nПроверьте, пожалуйста, от себя. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36714,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"1)  после реализации задачи \"Назначение анкет по (Области\/Округу\/Каналу продаж)\"\n2) Возможно ли будет настроить выпадающий список в анкете который будет ссылаться на таблицу с дистрибьюторами и по полю область (сейчас отсутствует) выводить дистрибьюторов находящихся в той-же области что и сотрудник в таблице с назначениями анкет?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nПока вижу два варианта реализации через матрицу по колонке в АП Область (не выпадающим списком, таблицей). \nВторой вариант - делать свое поле с выпадающим списком на каждую область, настроив активность полей по нужным областям.\nЕсли более детально опишете задачу - возможно, сможем предложить и другие варианты. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Первый вариант обсудим, второй трудно администрировать.\nА все-таки сделать выпадающий список не получится, по идее все для этого будет?"},{"role":"support","text":"Артем, \nпока нет, формирование выпадающих списков в моменте в зависимости от каких-то параметров анкеты или выбранных в других ее полях данных пока невозможно. \nДумаем над реализацией, но это точно не в ближайшее время случится. \n\nЕсли будете делать закрытой таблицей с матрицей - рекомендую использовать либо матрицу по Дате визита либо по Временному интервалу. Не рекомендую по периодам."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36713,"client":"OptS76_Balchug","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nНужна возможность в моменте создать точку (если их нет в бд) и добавить в маршрут.\nНасколько возможно реализовать данный функционал?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЕсть такой вариант работы:\n1. Создается проект для Новых ТТ. \nВ нем сотрудники заполняют информацию по новым ТТ, которые подходят для дальнейшей работы в рамках основного проекта. \n2. Данные по заполненным анкетам транслируются в АП основного проекта. Может быть в моменте либо после проверки ответственным сотрудником новой ТТ на предмет, что она действительно подходит для работы. \n3. Новые ТТ активируются, создается анкета и на нее назначается сотрудник. Это может быть автоматизированный процесс. \nНо тут есть тонкость: если в основном проекте есть матрицы - то изначально система не будет понимать, какая матрица нужна для новой ТТ. Как вариант - делать для таких ТТ открытую таблицу для возможности внесения информации по текущему ассортименту. \nЕсли матриц нет (как в проекте, закрепленном в запросе) - то сложностей не должно быть. \n\nЕсли такой вариант интересен и будут вопросы - сообщите, пожалуйста, я опишу подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Думаю это то что нам нужно, как создание точки будет выглядеть для пользователя?"},{"role":"support","text":"Артем, \nдля проекта по новым ТТ как правило в АП вносятся данные по регионам-городам, в анкетах создаются нужные поля - например:\nинформация по ТТ - адрес ТТ, контактные данные (при необходимости - но тут нужно понимать, что контактные данные не должны быть личными, только рабочие), размер ТТ, ее тип\/формат, данные по месту расположения (проходимое\/непроходимое) и т.д. - т.е. тут вносим все поля, которые нужны как минимум для записи в АП основного проекта + для возможности дальнейшей оценки ТТ  с точки зрения ее пригодности для АП основного проекта. \n\nКак правило, в таких проектах включается автосоздание новой анкеты после сохранения текущей, чтобы у сотрудников была возможность заполнять анкеты при возникновении необходимости. \nСотрудники назначаются на анкеты своих областей\/городов. Геолокации визитов по таким проектам нет (т.к. не ясно, в каком именно месте встретится новая ТТ). \n\nПосле заполнения такой анкеты настройками данные по ней (при совпадении нужных параметров - например, может быть условие, что вносим только розничные ТТ в АП основного проекта, сетевые не вносим) вносятся в АП основного проекта, ТТ активируется, создаются анкеты с назначением тех же сотрудников, что назначены были в проекте Новая ТТ на анкету по этой ТТ. \n\nОтмечу, что для того, чтобы описанные выше процессы работали корректно и в моменте, нужен интернет: т.е. заполнили анкету по Новой ТТ - синхронизировались (интернет), далее синхронизировались еще раз  (интернет)- получить новую анкеты для следующей новой ТТ + получения анкеты в основном проекте по этой новой ТТ. \nВ случаях проблем с интернетом может быть немного иной вариант работы: сотрудник в один день заполняет анкету по новой ТТ, синхронизируется, например, из дома по wifi, а в следующий визит на эту территорию уже заполняет анкету в основном проекте по этой ТТ."},{"role":"support","text":"Артем, \nпримерный вид анкеты по Новой ТТ на скриншотах."},{"role":"client","text":"А мы же можем сразу добавить поля из основной анкеты и сразу заполнить их при синхронизации?\nЧтобы избежать двух синхронизаций."},{"role":"client","text":"А мы же можем сразу добавить поля из основной анкеты и сразу заполнить их при синхронизации?\nЧтобы избежать двух синхронизаций."},{"role":"support","text":"Артем, \nв теории можно, но настройка синхронизации будет сложнее - нужно будет по сути продублировать анкету полностью в основной проект, кроме внесения самой ТТ а АП, создания пустых анкет и назначения на них пользователей. \n\nДля такого варианта нужно будет совместить в анкете по Новой ТТ данные по самой ТТ с данными по анкете основного проекта."},{"role":"client","text":"Ок , спасибо, обсудим"},{"role":"support","text":"Артем, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36712,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добтрый день в проект аларм было добавлено две новые локаци и два новых бренда, анкета \"лада\" и \"чанган\". Прошу скорректировать отчет по визитам этих двух анкет согласно внесеным коорректировкам. Отчеты должны быть сформированы согласно данным онлайн анкеты. спасибо. Новые справочники не добавлялись, были дабавлены новые вопросы уже в существующие справочники и подключены к новым анкетам. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЕсли новые таблицы не добавлялись, то отчёт скорректируется по этим анкетам автоматически."}]},{"ticket_id":36711,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Одни фото отправить не могу","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншот, по какой анкете у вас проблема?"},{"role":"support","text":"Елена, также отправьте пожалуйста видео экрана и логи из анкеты (троеточие сверху - Другое)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, удалось решить проблему?\nВ проекте есть заполненная вами за сегодня анкета, время визита ПОСЛЕ времени создания запроса (см. вложение).\n\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать конкретику - нам нужны данные для изучения проблемы и передачи в тех.отед на исправление (в случае подтверждена проблемы):\n- ID проблемной анкеты (можно скриншотом из самой анкеты)\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему\n-  логи из анкеты (троеточие сверху - Другое)\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, удалось решить проблему?\nЕсли нет, то пришлите запрошенные иже данные (по каждому пункту)."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nМы исправили ошибку, с которой мог быть связан ваш запрос.\nНовые версии приложений уже доступны в маркете, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36710,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"28.01 и 29.01 утром не могли заполнить анкеты по бизнес ритму, по времени заходили до 12:30, то есть по времени укладывались, но статус анкеты стоял \"ПР\". С вечерними анкетами все без проблем.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Отмечу отдельно, что анкета ЧЛ Утро доступна для заполнения с 9:30 до 12:00 по местному времени (при этом установлен 6 часовой пояс). \nСейчас проверила - по Астане должен быть 5 часовой пояс. Я скорректировала данные на 5 часовой пояс. \n\nЛоги жду в любом случае. Т.к. если проверка наличия анкеты была в корректное время, надо понять, почему не было анкеты в доступе. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить логи - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36709,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"28.01 и 29.01 утром не могли заполнить анкеты по бизнес ритму, по времени заходили до 12:30, то есть по времени укладывались, но статус анкеты стоял \"ПР\". С вечерними анкетами все без проблем.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭтот запрос закрою, коммуникацию продолжим в запросе 36710. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36708,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, проект Хохланд new тт Красноярск, Мичурина , 77 МЧ Евсеева Надежда Александровна, вчера МЧ не смогла выгрузить анкеты на сервере SFA (скрин во вложении). Сегодня вновь пытались выгрузить анкеты и сделать синхронизацию, но она не проходит. От править логи и базу нет возможности, т.к программа просит выполнить полную синхронизацию.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем сотрудникам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36707,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nВчера, сегодня один и тот же вопрос у МЕ ко мне. Почему я не могу отгрузить отчет, дело не мобильном интернете, дома он тоже не отправляется. Почему так и как им помочь, чтобы отчет ушел?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nНам нужны ФИО мерчендайзера, что он отправляет (желательно видео экрана, где мч приходит к проблеме), а так же логи. \nЧтобы отправить логи, ему надо зайти в настройки - затем нажать на кнопку \"отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Евсеева Надежда Александровна, адрес Красноярский край, Красноярск г, Мичурина ул, дом № 77"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДанный скриншот не нагляден, он обрезан, мы даже не видим уровень подключения к сети интернет.\nПопросите пожалуйста сотрудника записать видео экрана с того устройства, на котором возникает проблема. Для этого можно найти в маркете любое приложение по запросу \"запись устройства\".\nПришлите видео или ссылку на него в запрос."},{"role":"support","text":"Наталья,\nДополню:\nУ нас в работе уже есть задача по зависанию синхронизации, возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nВоспроизвели на приложении OFRS\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем сотрудникам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим ваших сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36706,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nМожет сможете подсказать что сделать мерчандайзеру что бы у него ушли отчеты.\nВчера делала с общего сервера по всем проектам, какие то отчеты у неё ушли а остальные не отправляются до конца.\nОна пробовала разные способы  ( выключение телефона, подключение к вай фай, мобильный интернет)  но ситуация не изменилась.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nНам нужны ФИО мерчендайзера, что он отправляет (желательно видео экрана, где мч приходит к проблеме), а так же логи. \nЧтобы отправить логи, ему надо зайти в настройки - затем нажать на кнопку \"отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Человек видео записывать не умеет, прислала фото.\nМаксименко Ирина\nЛоги отправить не удается, так как висит окно отправки,когда перезагружаешь телефон,появляется окно ежедневной отправки"},{"role":"client","text":"Сотрудник работает с двух телефонов, сейчас заметила что без ИИ отчеты отправляются, а с ИИ висят, теперь оба телефона висят."},{"role":"support","text":"Александра,\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS- возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем сотрудникам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"По времени примерно сколько займет исправление ошибки?\nкак же сделанные отчеты? они висят, получается клиент их не увидит и не сможет оплатить а сотрудник потратил зря свое время и не получит за них оплату."},{"role":"support","text":"Александра,\nЯ уточню по срокам у коллег и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nОпять не выгружаются отчеты со вчерашнего дня, только уже работали в обычной программе.\nТак же по Максименко Ирине, висит отчет Сормовская 108 Табрис.\nИ по ней же в проекте РК Домбайская 4."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПри создании аналогичных запросов прикладывайте скриншоты проблемы от сотрудников, также прошу сразу запрашивать у них скриншот из настроек чтобы убедиться на какой версии они работают, также запросить сотрудников выслать логи.\n- Максименко Ирина - , висит отчет Сормовская 108 Табрис. - по анкете за сегодня в логах обрыв связи при заполнении анкеты, нужно проверить стабильность подключения к сети и запустить синхронизацию повторно.\n- Домбайская 4 , Русскарт - не вижу такого адреса в проекте, укажите полный адрес и полное название проекта."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nОжидаем от ваших запрошенные скриншоты из настроек и с проблемами. \n\nПодскажите, проблема еще актуальна?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОтчеты все выгрузились в выходные."},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили! \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36705,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У нас МЧ Кирдяшкина Екатерина работает по проектам Пармалат и Хохланд new. Всю эту неделю наблюдаются проблемы с закрытием анкеты именно про проекту Хохланд new,с пармалатом таких проблем нет. Вчера МЧ отправила базу и логи, можете проверить наблюдаются ли какие-то сбои или все-таки это проблема ввиду сложности определения геолокации МЧ.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните как называется сервер с Хохланд new?"},{"role":"support","text":"Так же нам нужны видео или скриншот от МЧ Екатерины, в каком моменте что идет не так?"},{"role":"client","text":"Сервер SFA. Сложность именно в последнем этапе закрытия анкет, кнопка сохранить не активна. Скриншоты во вложении"},{"role":"support","text":"Вижу, что сейчас анкета на втором скриншоте имеет статус заполненной. Так же в этой ТТ можно войти и выйти из анкеты с помощью фото. Первая так же закрыта. \n\nОбращение забираем в разработку, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36704,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Со вчерашнего не  доделал синхронизацию , 2 анкеты не ушло .\nСегодня не делает полную синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ульяна!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения и логи (Настройки - Отправить логи), это поможет нам быстрее разобраться в сложившейся ситуации."},{"role":"client","text":"Не даёт ничего нажать ,кроме подробнее и полной синхронизации"},{"role":"support","text":"Ульяна, попробуйте подождать по больше, так как часть информации по анкетам ушла, возможно на синхронизацию требуется больше времени."},{"role":"client","text":"Это ушло вчера ,а 2 анкеты так и не ушли \nПыталась делать синхронизацию и ждала с 7 до 8 с этим экраном загрузки."},{"role":"support","text":"Ульяна, спасибо за обратную связь! Проверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Ульяна,\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ульяна!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36703,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет возможности принять выполнение заявки на обслуживание бз. Анкету можно только посмотреть, недоступны все опции.(магазин технопарк 31. От 13.01.26) Вторую анкету невозможно удалить (технопарк 31, от 29.01.26)","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта.\n\nПринимать и удалять анкеты не получится, эти действия недоступны вашей роли.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36702,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Остались три анкеты на отправку. Приложение не синхронизируется.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ярослав\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, также отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ярослав!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"client","text":"Я очистил кэш. Закройте тему если она ещё активна."},{"role":"client","text":"Добрый день. Сегодня такая же ситуация. Три анкеты висят на отправку. Ofrs не синхронизируется"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Сегодня такая же ситуация. Три анкеты висят на отправку. Ofrs не синхронизируется\n[\/q]\nДобрый день, Ярослав!\nВсе верно, я ниже указывала наличие данной ошибки и пути временного решения:\n\n[q]\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ярослав!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36701,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхпрнизируются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, также отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36700,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Выбираю к примеру 8 фото,подгружаются 7 ,и так в каждом отчете","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\nДополняю комментарий коллеги:\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать конкретику - нам нужны данные для изучения проблемы и передачи в тех. отдел на исправление (в случае подтверждена проблемы):\n- ID проблемной анкеты (можно скриншотом из самой анкеты)\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему\n-  логи из анкеты (троеточие сверху - Другое)\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\nУточните пожалуйста, сможете ли сегодня прислать запрошенные ниже данные, чтобы мы смогли увидеть проблему и приступить к ее изучению?\nНужен ответ по каждому пункту."},{"role":"support","text":"Надежда,\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с Вашей стороны.\nПросим открыть снова, если проблема не решена и приложить все запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день,вчера и сегодня я не делала отчёты,в ближайшее дни,как буду работать в программе пришлю скриншёты"},{"role":"support","text":"Надежда,\nСпасибо, будем ждать от вас полные данные:\n- ID проблемной анкеты (можно скриншотом из самой анкеты)\n- видео экрана, чтобы мы увидели проблему\n- логи из анкеты (троеточие сверху - Другое)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\nУточните пожалуйста, сможете ли сегодня прислать запрошенные ниже данные, чтобы мы смогли увидеть проблему и приступить к ее изучению?\nНужен ответ по каждому пункту."},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова в момент когда будете готовы выслать запрошенные ниже данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36699,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Отключен VPN,  даны все  запрашиваемые  разрешения (гаолркация), но страница с анкетвми выдвет окно сгде необхрлимо перейти в настройки и разрешить дрступ гео . Прошу разобраться мне в жтрм вопросе и","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВам необходимо нажать в настройках со скриншота на Разрешения, далее в Местоположения и там поставить галочку на Разрешить всегда. После этого повторите попытку зайти в приложение, если ситуация не измениться, приложите скриншот из данной настройки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nДополняю комментарий коллеги:\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать конкретику - нам нужны данные для изучения проблемы и передачи в тех. отдел на исправление (в случае подтверждена проблемы):\n- видео экрана из приложения, чтобы мы увидели проблему (присланный вами скриншот обрезан)\n- скриншот из настроек местоположения с вашего устройства (не перевернутый, не обрезанный)\n\nСообщите результат по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nПроверила - на сайте есть анкеты, заполненные вами за вчерашнюю дату (см. вложение).\nНасколько я вижу с проблемой из запроса разобрались.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36698,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Нужно поменять адрес АЗС на правильный . Алтайский край, город Бийск, улица Советская 219\/9","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с изменением адресной программы их проектов. У вас в проекте роль Проверяющий, у вас нет доступа к редактированию адресов, для решения данного вопроса обратитесь к своему непосредственному руководителю.\n\nЗапрос завершу. хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36697,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависает на этапе получения данных -получения списка проектов","messages":[{"role":"client","text":"Приложение заработало после обновления"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36696,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит синхронизация. Просто щависает на загрузке","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, также отправьте логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Отвечаю с другого приложения.\nТам где у меня визиты вчерашние, просит сделать синхронизацию.\n Делаю, так и висит 0%"},{"role":"client","text":"Логи не могу отправить. Потому сто не могу в меню зайти, просит авторизацию"},{"role":"support","text":"Наталья, по скриншоту видно, что интернет соединение не стабильно, для проведения синхронизации нужно стабильное интернет соединение до полного ее завершения. Попробуйте переключиться на сеть wi-fi и повторите попытку."},{"role":"client","text":"Я дом по вай фай тоже делала. Дело не в интернете"},{"role":"client","text":"Скачала такое же приложение. Там синхронизация проходит."},{"role":"client","text":"Проблема в приложении"},{"role":"support","text":"Наталья, попробуйте зайти в google play и найти приложение OFRS в ручную, обновите приложение, если там будет такая возможность и попробуйте снова. (Важно не удалять приложение, а просто обновить)\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Я уже пробовала"},{"role":"support","text":"Наталья, как будет возможность подключиться к wi-fi, приложите пожалуйста видео экрана, что синхронизация с wi-fi не проходит, так как по скриншотам, которые у нас есть, интернет не стабилен, а логи с устройства мы проверить не можем, так как их нет."},{"role":"support","text":"Наталья,\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\n\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\n\nНе удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36695,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависло на подготовке отправки, вчера при закрытии смены не отправлялась анкета, при перезапуске программы сначала закрыл рабочий день, чтобы отправить позже анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Прилагаю"},{"role":"support","text":"Антон, также запишите пожалуйста видео экрана и отправьте логи их приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"При запуске приложения сразу появляется окно с просьбой синхронизации, зайти в настройки приложение не даёт."},{"role":"support","text":"Антон, спасибо за обратную связь! Проверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36694,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброе утро. Возможно ли настроить уведомления по Анкетам на мобильный телефон или эл. почту супервайзеру  ?\nпример. Клиент отклонил Анкету и оставил комментарий в ней. Или поставил задачу супервайзеру\nвозможно ли настроить так , чтоб в моб. приложении у супервайзера  выскакивало какое то заметное оповещение при открытии приложения   или  например приходило смс или сообщение в Телеграмм ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nМожно настроить уведомления в телеграм бот или на почту, которые будут уходить при смене статуса анкеты. Необходимо выбрать какой способ доставки уведомлений вам подойдет и текст сообщений."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36693,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. \nпри просмотре статуса анкет в мобильном приложении ( с телефона) отсутствует статус- \"отклонена\" хотя  несколько анкет такой статус имеют- и это видно через браузер\n\nПросьба помочь . Статус ОТКЛОНЕНА должен появиться в мобильном приложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nВ мобильном приложении есть анкеты статуса Отклонена, также есть фильтр по ним. На скриншоте видно, что ниже есть еще строки, нужно пролистнуть."},{"role":"client","text":"Екатерина, спасибо. Нашли !)  а этот список можно расположить как то по другоиу? Например чтобы первыми шли Отклоненные,  затем На доработке, затем  Не заполнены  ,  Заполнена, Проверена,  Принята\nтак сказать по Важности супервайзерам и мерчендайзерам- экран то небольшой и хотелось бы чтоб сотрудникам бросались в глаза проблемные сначала кейсы"},{"role":"support","text":"Дмитрий, такая доработка потребует изменений со стороны самой системы, стандартными настройками поменять данный порядок мы не можем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36692,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги привет.\nесть отчет о работе персонала.\nНашли следующую проблемы.\nесть визиты, которые в один день заполняются помощником св и ме (оба сохраняют анкеты, но св делает это раньше)\nпо итогу у нас 1 анкета, где в истории 2 записи о создании.\n\nВ аналитическом отчете это фиксируется след образом\nВизит ме - 1 шт время Х2 (суммируется время св и ме)\nВизит св - 1 шт время Х2 (суммируется время св и ме)\nИтого кол-во визитов\n2 у ме и 2 у св (а не по 1 как должно быть)\nНа странице списка анкет 1 визит)\n\nПроверял на анкете января по коду тт Э-11792\nвложением прикладываю по ним выгрузку красным выделил то, где считается странно\n\nТакже отчет журнал посещений основной, есть масса тт по которым нет данных по фактически заполнившему\n\nЕкатерина, прошу уточнить у клиента сохраняется ли логика по отчетам\n1 анкету заполняли 2 человека.\n1 анкета доступна клиенту для проверки.\n1 анкета попадает в жуп\n2 визита попадает в отчет по работе персонала\nЮлия со стороны клиента уточнит у Александра этот момент.\nВсех причастных к вопросу, добавил в запрос","messages":[{"role":"client","text":"update \nпо файлу где нет фактически заполнявших, это анкеты которые были массово созданы судя по данным в анкете.\nтут нужен комментарий от клиента, надо ли менять пустоту на что-то другое"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПо ситуации с сохранением анкет сразу тремя ролями, МЧ, СВ и Флоутер, клиент решил сделать отдельный отчет Журнал посещений для СВ и Флоутеров, чтобы отслеживать их сохранения. По Отчету по работе персонала необходимо жду ОС от клиента."},{"role":"support","text":"Изменение логики отчетов прописала в запросе 35371, чтобы все изменения были в одном отчете.\n\n[q]\nupdate \nпо файлу где нет фактически заполнявших, это анкеты которые были массово созданы судя по данным в анкете.\nтут нужен комментарий от клиента, надо ли менять пустоту на что-то другое\n[\/q]\nПо данному вопросу, эти визиты останутся только в клиентских отчетах, что указано в рамках запроса 36643, пока дополнительных изменений не нужно.\n\nПоказ запрос завершу, при необходимости открою его снова."}]},{"ticket_id":36691,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Дома вай фай отчёт висит со вчерашнего дня","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день! \n\nПопробуйте обновить приложение и попробовать снова. \n\nЕсли не получится, пожалуйста, пришлите логи. Для этого зайдите в настройки - отправить логи (как на скриншоте). \n\nНапишите нам по итогу, получилось справиться с проблемой или нет."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день! \n\nПодскажите, удалось решить проблему?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36690,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты вечерний чек-лист","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВечерний ЧЛ появляется за 2 часа до закрытия магазина, согласно графику закрытие магазина в 22:00, т.е. анкета должна появится в 20:00 по местному времени, 5 часовой пояс (в 18:00 мск). \nЧтобы анкета появилась в приложении после 20:00 по местному времени нужно выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36689,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отправить пройденную анкету. Подготовка к отправке и все зависает. Г. Зеленоград, ул. Солнечная аллея , 0 перекресток","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЧтобы мы смогли лучше разобраться в проблеме, нам нужен скриншот. \n\nОбычно проблема в мобильном соединении и надо подключиться к wi-fi сети. Так же вы можете попробовать обновить приложение."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36688,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Программа не синхранизируется. Не могу открыть анкету","messages":[{"role":"support","text":"Марат, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, и обновить приложение.\n\nТак же, в таких случаях, лучше сразу присылать скриншот или видеозапись экрана, это поможет нам понять, что идет не так.\n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"support","text":"Марат, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36687,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу у определённого сотрудника Куликов Роман сделать возможность отмечаться без определения GPS. Захожу в раздел \"Исключение пользователей при работе с РД в ТТ!\" Ставлю у сотрудника галочку, нажимаю \"Сохранить\", галочка на сотруднике не сохраняется. После этого решил попробовать на всех острудниках, у 11 сотрудников из 29 галочка не сохраняется. Прикрепляю скрин на котором видно каким сотрудникам не могу включить возможность омтечатсья без определения геопозиции.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПрошу вас:\n- записать видео экрана устройства, чтобы мы увидели для каких сотрудников активируется настройка и что после сохранения изменений она слетает;\n- уточнить через какой браузер проверяете и его версию.\n\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Браузер Google Chrome Версия: 143.0.7499.193 (официальная сборка) (64 бит)"},{"role":"support","text":"Александр, \nСпасибо что прислали запрошенные данные, сейчас сформирую задачу в тех.отдел, будем разбираться.\nВозможно проблема в количестве активируемых единоразово, будем тестировать.\nСпасибо что сообщили о проблеме."},{"role":"client","text":"Добавлю, проблема именно в 11 сотрудниквах из списка. Прилагаю видео. На видео выделяю именно их, остальных не трогаю, всё равно не сохраняет."},{"role":"support","text":"Александр,\nДа, мы думаем что активирует и сохраняет тех кто входит в начало списка, до скролла.\nБудем тестировать."},{"role":"client","text":"Добрый день, уточните пожалуйста, как продвигается решение по моему вопросу?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗадача в работе у коллег, я запросила сроки сдачи - как получу вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Рабочий день. Не сохраняется активность в настройки исключения из проверки  \nПри выборе сотрудника\/сотрудников в списке исключения из проверки гео в РД выбранные данные не сохранялись (после Сохранения галочки слетали).\nОшибка возникала только в объемных списках, не срабатывала для всех изменений после скролла.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36686,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nПрошу сформировать код закрытия анкеты ID 371145 МЧ Петренко Марина Павловна проект Хохланд new. У МЧ сложности с закрытием анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия , добрый день! \n\nКод для закрытия анкеты: d7e3j4\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо большое. Уточните, пожалуйста, ранее для закрытия анкеты была возможность брать код из анкеты сотрудника. Сейчас ввиду новой версии я так понимаю механика изменилась. Возможно ли,а может быть у вас уже в работе механика для более оперативного получения кодов?"},{"role":"support","text":"Сейчас поменялся способ формирования кода. Для того, чтобы получить код, нам необходимо знать ФИО сотрудника, номер анкеты и название проекта.\n\nПо возможности формировать код быстрее, наша команда уже работает над этим, но когда точно что-то такое будет, подсказать не смогу. \n\nВ любом случае, необходимо каждый раз запрашивать код через обращение в поддержку. \n\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36685,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхронизируются заполненные отчёты видели мерч и Дэйли за 3 прошедших дня. Зависает на 2% на долго","messages":[{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСотруднику стоит все эти моменты проверить, подключиться к сети wi-fi, а так же обновить приложение, если оно не обновилось автоматически. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36684,"client":"OptS81_Rosman","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, здравствуйте!\n\nНам нужно создать чек-лист по каждой ТТ.\n4 колонки:\n- первая Бренд - через справочник нам надо регулировать тут количество брендов или наименования\n- вторая Представленность - выпадающий список с вариантами ответов \n- третья Локация - выпадающий список с вариантами ответов \n- четвёртая Комментарий.\n\nСвязь чек листа будем делать по Сети (в разных сетях может быть разный набор брендов).\n\nСправочник Чек-лист - создала.\nВторой справочник Выпадающий список для чек листа Детство - создала\n\nА дальше у меня ничего не получается. Помогите, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверила справочники в конце списка Справочники, подходящие по ваше описание:\n1. Если справочник Чек-лист https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Au9Zf0&p=1&id=187 является основным (на его основе будет построена таблица), то:\n- войдите в справочник и активируйте записи, сейчас не активны (см. вложение)\n-  после активации вы сможете создать таблицу Чек лист на основе этого справочника.\n\n2. вторая Представленность - выпадающий список с вариантами ответов\nЕсли это поле для выбора в самой таблице - то сперва нужно также активировать записи в справочнике, далее создать поле типа \"выпадающий список\" на основе справочника в таблице Чек лист.\n\nИли же данные из справочника \"выпад список для чек листа детство\" должны быть внутри справочника Чек-лист?\nЕсли да, то нужно:\n- сперва активировать колонки в справочнике \"выпад список для чек листа детство\"\n- далее в справочнике Чек-лист создать новую колонку типа Список, указать название колонки, связанный справочник и поле в нем (см вложение).\n\n3. третья Локация - выпадающий список с вариантами ответов\nЕсли это поле с выпадающим списком по аналогии с Представленность, то также создаете справочник, активируете записи, далее внутри таблицы Чек-лист создаете поле типа \"выпадающий список\" и связываете его с этим справочником.\n\n4. четвёртая Комментарий.\nПоле типа \"текст\" внутри таблицы Чек-лист."},{"role":"client","text":"Яна, подскажите, пожалуйста, в конструкторе создаю Закрытую таблицу ? Просто при выборе Закрытой таблицы не отображается справочник Чек-лист. Отображается только выпадающий список."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, подскажите, пожалуйста, в конструкторе создаю Закрытую таблицу ? Просто при выборе Закрытой таблицы не отображается справочник Чек-лист. Отображается только выпадающий список.\n[\/q]\nОльга, если эта должна быть общая таблица с матрицей по сети, то да - тип \" Закрытая таблица\".\nВ списке нет этого справочника так как на его основе уже создана таблица \"Чек лист Детство\" (поле было в удаленных, я восстановила его чтобы убедиться что оно связано с этим справочником).\n\nЕсли поле не актуально, то удалите его снова.\nНо справочник уже использовался, на его основе нельзя создать второе поле.\nМожно загрузить справочник как новый и на его основе создать таблицу."},{"role":"client","text":"Яна, частично получилось. но список не выпадает. (Тестирую пока на одной колонке)"},{"role":"support","text":"Ольга,\nВ справочнике, связанном с полем Представленность не активно ни одной записи, активируйте  появится возможность выбора в анкете."},{"role":"client","text":"Яна, прлучилось!!!! Спасибо!!!!"},{"role":"support","text":"Ольга, \nОтлично, пожалуйста, спасибо что сообщили.\n\nЯ запрос пока завершу, если у вас возникнут дополнительные вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36683,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПрошу сформировать код закрытия анкеты ID 371933 МЧ Кирдяшкина Екатерина проект Хохланд new. У МЧ сложности с закрытием анкет второй день.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nКод для сохранения анкеты: d7f1j2\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Уточните, пожалуйста, код необходимо запрашивать каждый раз и он обновляется, или этот код сохраняется за МЧ и более не меняется?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nКод формируется под каждую анкету индивидуально. Для формирования нужно название проекта и ID анкеты. Если анкета с другого сервера, также его название."},{"role":"client","text":"У нас не подходит код ,направляю видео. Уточните код имеет привязку именно к айди анкеты? Возможно ли этим кодом закрыть анкеты с другим айдит,но в этом же проекте?"},{"role":"support","text":"Юлия, на виде не понятно, какой пользователь сохраняет анкету и что это за анкета. У каждой анкеты свой код ,если ID анкеты другой, то она по коду от другой анкеты не сохранится."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36682,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! На моем компе не открываются анкеты, выдается системная ошибка (скрин во вложении).\nВ разных проектах одно и тоже, пробовал разные браузеры, у коллег все работает нормально.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУточните, пожалуйста, пробовали отключать\/включать vpn? В любом случае наблюдается появление такой ошибки?\nИ прошу также уточнить - такая ошибка возникает при открытии анкеты с сайта именно (т.е. страница Анкеты - открываем анкету - выдает ошибку)? Т.е. не по ссылке из файла или полученной от кого-то?"},{"role":"client","text":"отключать\/включать vpn - не пробовал\nименно со страницы анкет , не по ссылке"},{"role":"support","text":"Александр, \nпопробуйте, пожалуйста, разные варианты с vpn, сообщите по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Проверил работу с ВПН и без, все тоже самое. Ошибка сохраняется и в яндексе и гугл хром."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nДайте, пожалуйста, пример анкеты с таким поведением (любой) - можно скриншотом со списка Анкет, важно, чтобы было видно всю страницу Анкеты.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я чуть позже попробую сделать запись, а вообще со страницы анкет любого проекта нажимая на ID в начале или карандаш в конце, не важно анкета заполненная проверенная ... появляется ошибка."},{"role":"support","text":"Александр, \nкак мне сообщили коллеги, Вы работаете с demo (url). В целом поправили, обновитесь с помощью ctrl+f5. Но на demo могут некоторые функции работать нестандартно и не всегда корректно, т.к. там идут тестирования новых доработок, \nПоэтому рекомендуем перейти на работу на своем сервере. \nfoodland.ofrs.su \nПроверьте, пожалуйста, с этого url. \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Спасибо, сейчас анкеты открываются нормально, видимо из-за этого были проблемы и с загрузкой матриц по тт"},{"role":"support","text":"Александр, \nСпасибо, что сообщили!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36681,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, в проекте Байкал СМ на данный момент связь по Ассортименту по сети, нам необходимо сменить связь на код ТТ при этом сохранить данные анкет за предыдущие периоды. Уточните поэтапно как перейти в Ассортименте на связь по коду ТТ\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСамым верным вариантом будет переход на новый вариант матрицы с нового периода и с помощью новой таблицы. \nТ.е. изменения вносить не в существующую таблицу, а создать новую, в которой уже выстроить матрицу по нужному параметру (коду ТТ).\nС нового периода деактивировать старую таблицу, а новую активировать. \nЕсли есть настроенные отчеты - в них нужно будет внести корректировки, чтобы они учитывали новую таблицу с момента ее активации, а старую - до момента деактивации. \n\nЕсли поэтапно:\n1. Создаем справочник Ассортимента для новой таблицы. \n2. Создаем таблицу закрытую со всеми необходимыми полями и правилами. \n3. Настраиваем матрицу по Коду ТТ и лучше если по Дате визита (не по периодам). \n4. В нужное время создаем новый период, активируем новую таблицу, деактивируем старую. \n\nПосле всех манипуляций сообщаем сотрудникам, что перед работой необходимо синхронизироваться, если в проекте с анкетами работают сотрудники в онлайн ролях (т.е. не только сотрудники системной роли мерчендайзер) - то им нужно синхронизироваться с экрана Проекты. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36680,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Срочный запрос:\nПрошу прекратить доступ во все проекты всем российским сотрудникам с ролью ЭТП кроме Ермакова и Тлукашаова, в связи с увольнением сотрудников.\nПри необходимости организовать встречу, прошу сообщить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЕсть возможность выйти на короткий созвон, тайминг 15-20 минут в 13:30-14:00?"},{"role":"client","text":"Да, скиньте пжл приглашение на встречу в почту"},{"role":"support","text":"Хорошо, отправила ссылку на почту."},{"role":"support","text":"Коллеги, ЭТП из файла - заблокированы. Жду ОС по Мерчендайзерам."},{"role":"client","text":"Прошу предоставить доступ:\nШадчинев Кирилл Борисович Красноярск\tКрасноярский край\tРоссия\t+79130433034\tkirillnsk@yandex.ru\nк проекту: Мерчандайзеры с ролью Мерчандайзер."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nМерчендайзеры с файла на почте также заблокированы. \n\nДанный запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36679,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Пи формировании выгрузки выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Ренар, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, как называется отчет, по которому делаете выгрузку?"},{"role":"support","text":"Ренар, добрый день!\n\nВ проблеме разобрались, теперь все выгружается без ошибки. \n\nОбращение закрою. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36678,"client":"OptS65_RightStore","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПо проекту Фитнес Десерты нужно, чтобы анкета появлялась после отправки через 12 дней, принцип тот же, как в проекте Русскарт, только там она через день появляется.\nПодскажите, сколько это будет в трудозатратах?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nТак как перенос на большое количество дней, то процесс будет сложнее, чем в проекте Русскарт. На реализацию потребуется примерно 3 часа. \n\nМы уже общаемся с вашими коллегами в другом обращении. Ждем ответа, согласны или нет."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nРуководство согласовало по трудозатратам не более 3х часов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nЗапрос принят, аналитик изучит информацию и вернется с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. Настройка сходна с работой в проекте Русскарт. Если анкету заполняет роль супервайзер, то новая анкета создаётся сразу. Если до последнего дня периода больше или равно 13 дней, то новая анкета создастся через 13 дней. Если меньше 13 дней, то новая анкета будет создана в последний день периода\/месяца вечером, чтобы при создании нового периода анкета перенеслась на следующий период."},{"role":"client","text":"Добрый день. Можно ли это сделать только на Сеть Пятерочка?"},{"role":"support","text":"Внёс изменения, новая настройка теперь применяется только по сети Пятёрочка. По остальным сетям новая анкета создаётся как обычно, сразу."}]},{"ticket_id":36677,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nДобавьте, пожалуйста, колонку \"Цена\" в блоке \"Ассортимент\"\n\nОЧЕНЬ ВАЖНО: Т.к. по данному проекту настроен сервис обработки, то необходимо внести новые изменения в скрипты, которые формируют данные для итогового файла.\n\nСпасибо! Хорошего дня!","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточните, цена должна записываться целым числом или с возможностью записать после запятой?"},{"role":"client","text":"Возможность внести число с запятой"},{"role":"support","text":"Елена, добавила поле \"Цена\" в блоке \"Ассортимент\". \n\nПока не активирую, его активировать уже сейчас?\nИ уточните, нужно ли добавить правила к полю? Может оно должно зависеть от других полей?"},{"role":"client","text":"Можно активировать уже сейчас. От других полей зависить не должно"},{"role":"support","text":"Елена, спасибо. Поле активировала, передаю обращение в отдел аналитики."},{"role":"client","text":"Светлана, спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каких скриптах идёт речь? Это рассылка? Если да, то требуется тема письма или какой-нибудь скриншот."},{"role":"client","text":"Алексей, для клиента Bacardi настроен сервис обработки данных. Ежедневно в 9.00 мск происходит синхронизация и к ним уходит выгрузка. Необходимо чтобы в выгрузку попадала новая колонка"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36675,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Открываю приложение, сразу начинается полная синхронизация, после зависает и ничего не происходит. Телефон перезагружал, пробовал от Wi-Fi, не помогло.","messages":[{"role":"support","text":"Руслан, добрый день!\nВсе верно, в приложении предусмотрена обязательная синхронизация в начале рабочего дня.\nВозможно у вас установлена не последняя версия приложения, мы выпустили обновление с исправлением этого бага буквально на днях - обновите версию приложения из маркета.\n\nРекомендуем снова переключиться на Wi-Fi, так как мобильный интернет глушат во всех регионах.\n\nЕсли ошибка сохранится, то пришлите пожалуйста:\n- скриншот из раздела Настройки (если получится в него перейти), \n- вышлите логи (Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Руслан, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова, описать проблему подробнее, записать видео экрана и приложить его в запрос.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36674,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите если у мч нет интернета он не может завершить задачу, как в таких случаях поступать?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nСкорее всего пользователь не обновил версию приложения.\n\nПожалуйста, пришлите ФИО сотрудника и номер анкеты, так мы сможем сформировать код, чтобы он смог сохранить анкету. \n\nПосле отправки анкеты, пожалуйста, попросите сотрудника обновить приложение, эта ошибка была исправлена в версии Android 3.22.6. \n\nЕсли после обновления проблема сохранится, тогда нам понадобятся логи сотрудника. Как отправить логи показано на скриншоте."},{"role":"client","text":"проблема общая и абсолютно у всех второй день"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудников обновить приложение. \n\nЕсли обновление не помогает, нам нужно ФИО сотрудников и чтобы они отправили логи. Без этого разобраться в проблеме не получится."},{"role":"client","text":"Приложения у всех обновлены- логи отправил один тех у кого проблемы логин Евдокименко Владимир Александрович"},{"role":"support","text":"[q]\nПриложения у всех обновлены- логи отправил один тех у кого проблемы логин Евдокименко Владимир Александрович\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nУ сотрудника Евдокименко Владимир Александрович:\n- еще сегодня утром была установлена старая версия приложения 29.01.2026 10:56:03 And.: 3.22.5 (968) (а ошибку по присланному вами видео мы исправили и опубликовали в сборке Android 3.22.6 (972)  (релиз был 15 декабря))\n- при этом в логах вижу работу в это же время и с актуальной версии приложения And.: 3.22.7 (973)\nСотрудник работает с двух устройств:\n- Model: BNE-LX1\n- Model: M2004J19C\nВ логах идет заполнение большого количества анкет и насколько я вижу все они были сохранены.\n\nВозможно он обновил версию приложения, ошибка ушла, и пользователь еще не сообщил вам об этом?\n\nЕсли ошибка сохраняется, то нам нужен** один конкретный пример **– на котором мы сможем увидеть ошибку и передать ее в исправление:\n- ФИО сотрудника\n- ID конкретной анкеты, в которой обнаружена ошибка (можно прислать скрином из самой анкеты)\n- от пользователя нужно получить запись видео экрана с ошибкой из этой анкеты\n- пользователю нужно выслать логи из анкеты.\nВ данном случае прошу прислать ответы по каждому пункту, чтобы у нас сразу был полный объем данных по проблеме."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните пожалуйста, сможете ли сегодня прислать один актуальный пример, чтобы мы смогли увидеть проблему и приступить к ее изучению? \nНужны ответы по каждому пункту, чтобы у нас был полный набор данных по ошибке.\n\n[q]\n- ФИО сотрудника\n- ID конкретной анкеты, в которой обнаружена ошибка (можно прислать скрином из самой анкеты)\n- от пользователя нужно получить запись видео экрана с ошибкой из этой анкеты\n- пользователю нужно выслать логи из анкеты.\nВ данном случае прошу прислать ответы по каждому пункту, чтобы у нас сразу был полный объем данных по проблеме.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Анастасия, \n\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с Вашей стороны.\nПросим открыть снова, если проблема не решена и приложить все запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36673,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! пожалуйста удалите запрос на добавление Павлиной на роль Клиента","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУдалить запрос не получится. \nВ данном случае можно сделать так:\nдобавить кого-то в качестве контролирующего\/подтверждающего добавление в роль Клиент. \nОн подтвердит или отклонит добавление в роль (в зависимости от задачи). \n\nПосле, если контроль добавления в роль Клиент не требуется, удалить контролирующего, далее пользователи в эту роль будут добавляться без подтверждения. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Контролирующие есть.... Юлия Д. даже в тп писала - оптимум ее не видит.   я запрос вижу, но не могу его подтвердить...такой кнопки нет..."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nскриншот, где есть контролирующие, -  это по роли Менеджер проекта, не Клиент. \nВ настоящий момент нет контролирующих для роли Клиент, добавить нужно контролирующего-подтверждающего именно для этой роли. Скриншот по этой роли я ниже прилагала, прилагаю повторно.\n\nРанее был добавлен контролирующий, потом его удалили (20.01.2026 в 13:57), об этом есть запись в действиях в Настройках. \nЗапрос на добавление в роль Павлиной Юлии был 20.01.2026 в 13:54, а удален контролирующий в 13:57. \n\nКак сейчас стоит действовать я ниже написала. \n[q]В данном случае можно сделать так:\nдобавить кого-то в качестве контролирующего\/подтверждающего добавление в роль Клиент.\nОн подтвердит или отклонит добавление в роль (в зависимости от задачи).[\/q]\n\nЕсли при следовании этому алгоритму Вы столкнетесь со сложностями - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Олеся, ошибку исправили - добавили Самойлова Д. как  контроль по  Клиентам.   видно что запрос на добавление есть. но кнопки добавить снова нет...."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпопробуйте:\n1. Обновить страницу Пользователи с помощью ctrl+F5. Проверьте, доступно ли подтверждение.\n2. Если не помогло действие  - авторизоваться на сайте. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"ничего не меняется к сожалению...\nкак отменить это ?))"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nмогу ли я добавить своего тестового пользователя в проект и временно выдать ему контроль доступа для добавления в роль Клиент?"},{"role":"client","text":"конечно! спасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nдобавила своего пользователя в проект, подтвердила добавление в роль Юлии Павлиной. Своего пользователя из контроля и проекта удалила.\nЕсли далее не требуется контроль добавления в роль Клиент - удалите также из контроля себя. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36672,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вчерашний чёт не отрпюравляется. Пишет\" идёт подготовка к отправке\"","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите нам логи, для этого перейдите в настройки и нажмите кнопку \"отправить логи\". \n\nЕсли логи не отправятся, пришлите скриншот из настроек."},{"role":"client","text":"Сделано"},{"role":"support","text":"Попробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. \n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Отчёты пропадут?"},{"role":"support","text":"Да, скоро вернусь к вам с ответом, может получится сохранить."},{"role":"client","text":"Нет обновления"},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, лучше всего попробовать подключиться через wi-fi и прям в настройках отключить мобильный интернет, чтобы отправка была только по вайфаю."},{"role":"support","text":"Подскажите, так получилось закрыть через wi-fi?"},{"role":"client","text":"Нет. У меня есть простой оптимум. Там все также висит"},{"role":"support","text":"Попробуйте перезагрузить устройство и отправьте логи из обоих приложений, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Перезагрузил. Не чего не изменилось"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУбедитесь, что соединение идет через wifi, а не через мобильный интернет, что нет ограничений трафика и т.п. \nЕсли включен vpn или режим энергосбережения - отключите их.\nВыполните синхронизацию.\n\nЕсли указанные действия не помогли - отправьте, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи) и скриншоты с экрана Настройки из обеих версий приложения. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПодскажите, удалось справиться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВоспроизвели ошибку на приложении OFRS - возникает в случае если запустить синхронизацию, далее выкинуть приложение из запущенных – как итог синхронизация зависает.\nЗадача уже в работе у разработчика, как только будет готова новая версия - мы сообщим в запрос.\nПопросите пожалуйста сотрудников не удаляйте приложение, чтобы сохранить выполненные визиты.\n\nДо выпуска новой версии рекомендуем вам скачать приложение Optimum frs и работать через него."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Не проходит синхронизация в приложении.\n\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36671,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. проект Холдинг Аква СМ\nНеобходимо создать новый  аналитический отчет \"Средний фейс\" по шаблону, \nв динамике планируется \n1. отслеживать средние фейсы от месяца к месяцу и рамках недели, \n2. сравнение выбранных недель по фильтру (например сравнение 1 нед и 10 нед, 2я нед и 5 я нед и .т.д).","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты в 1,5 часа подтверждаем.\nВ шаблон по возможности хотели бы разделение на СВ в рамках недели еще видеть.\nВ дальнейшем мы бы хотели по данному шаблону выгружать данные и по другим крупным проектам, задача выгрузки оценить работу СВ по закрепленной за ним территории в рамках недели и возможность отслеживать динамику среднего фейса по каждому sku матрицы в рамках СВ, сети, выбранного периода, а также средний фейс по СВ\/сети всего ассортимента.\nДобавила в шаблон доп строки. Давайте попробуем создать Отчет \"Средний фейс\""},{"role":"support","text":"Хорошо.\nОтчётом сможем заняться завтра."},{"role":"support","text":"Коллеги, отчёт **Средний фейс** добавлен.\nПо датам выбирается основной массив данных, в фильтрах Неделя и Супервайзер - отдельно данные для сравнения.\nПосмотрите, подходит лли такой формат."},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу внести корректировку в настройку отчета: по региону Санкт-Петербург в колонке СВ есть пустые ячейки (без назначения),т.к ТТ принадлежат Региональному менеджеру. Можно для региона Спб поставить в формуле если пустое значение СВ, то брать данные из колонки территориальный менеджер?"},{"role":"support","text":"Елена, готово."},{"role":"client","text":"Добрый день. могу ли я уточнить почему получается при выгрузке дважды каждая сеть в отчете, какие -то фильтры так настроены? Слева направо часть отчета уже содержит данные по сети Перекресток и Пятёрочка, затем данные повторяются"},{"role":"support","text":"Делал по образцу. В первой половине данные за выбранные даты, во второй только те недели и супервайзеры, что выбраны в фильтре Недели и Супервайзеры.\nОставить одну часть? Нужно тогда определиться с фильтром - по датам или по периодам."},{"role":"client","text":"Давайте оставим фильтр по периодам"},{"role":"support","text":"Коллеги, я убрал фильтр по датам, повторы столбцов и добавил средние значения за периоды.\nПосмотрите, пожалуйста, удобен ли такой формат."},{"role":"client","text":"Добрый день, да формат удобен для проекта Холдинг Аква.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу."},{"role":"client","text":"Добрый день, если по аналогии создать отчет Средний фейс в проектах: \nПерспектива СМ\nСаранский ЛВЗ СМ \nкакая стоимость\/трудозатраты будут?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nОриентировочно по 30 минут на каждый."},{"role":"client","text":"Нам необходимо сделать 3 отдельным отчета \"Средний фейс\" по аналогии с отчетом Средний фейс проекта Холдинг Аква.\nПроекты:\nБайкал СМ\nСаранский ЛВЗ СМ\nПерспектива СМ\nТрудозатраты подтверждаем"},{"role":"client","text":"Подтверждаем затраты"},{"role":"support","text":"Коллеги, отчёт **Средний фейс** добавлен в проекты\nБайкал СМ\nСаранский ЛВЗ СМ\nПерспектива СМ\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Проекты Саранский ЛВЗ СМ, Байкал СМ и Перспектива СМ должны содержать матрицы (ассортимент) из своих проектов, а не матрицу Холдинг Аква СМ. Прошу исправить"},{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги!\n\nПрошу прощения, поправил матрицы в отчётах."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n1. Возможно ли в текущий отчет Средний фейс добавить фильтры для выгрузки помимо текущих фильтров (СВ и недели):\nСеть\nПозиция\nРегион\nФормат\n2. Также необходимо в колонке Позиция выстроить позиции по алфавиту от А до Я (тем самым мы сможем видеть блоки позиций одного бренда друг за другом)"},{"role":"client","text":"Действующие фильтры по отчету"},{"role":"client","text":"Список проектов, где необходимо скорректировать фильтры (добавить) Проекты Саранский ЛВЗ СМ, Байкал СМ и Перспектива СМ, Холдинг Аква СМ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nДа, фильтры можно добавить. \nПрошу подтвердить трудозатраты в 1 час."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаем.\nПросим также добавить в фильтры: ТП (для возможности отслеживания динамики работы каждого ТП)"},{"role":"support","text":"Елена, готово."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу распространить Отчет Средний фейс для 4 проектов: \nХолдинг Аква ГМ, \nПерспектива ГМ, \nБайкал ГМ, \nСаранский ГМ.\nДля данных проектов используется АП: Общая АП проектов_формат ГМ, \nДоступ к отчету должен быть из любого из 4х проектов формата ГМ, в фильтре Сеть: только Лента.\n\nОстальные параметры и фильтры используем такие же как и в проектах:\nБайкал СМ, Саранский ЛВЗ СМ, Перспектива СМ, Холдинг Аква СМ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nУточните, пожалуйста, нужно добавить выбор проекта в фильтре или отображать ассортимент сразу по всем проектам?"},{"role":"client","text":"Необходимо отображать выбор проекта в фильтре, ассортимент должен соответствовать выбранному проекту (т.е матрица только выбранного проекта)"},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты в 2,5 часа."},{"role":"client","text":"Подтверждаем"},{"role":"client","text":"Фильтры для отчета:\nПериод\n\nСВ\n\nСеть\n\nПозиция\n\nРегион\n\nФормат"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nОтчёт **Средний фейс** добавлен в проекты ГМ."},{"role":"client","text":"Добрый день\nТребуется корректировка отчета Средний фейс\nНеобходимо добавить колонку\n- Категория (только для отображения в выгрузке проекта Перспектива СМ)\n- Колонка План. Добавить план в зависимости от формата ТТ и сети по каждому sku из вспомогательного файла. Если Колонку План заполнить автоматически из файла нельзя, оставить возможность внесения вручную плана после выгрузки отчета, при этом остальные показатели в проекте, связанные с колонка План должны рассчитывать автоматически\n-Добавление колонок % выполнения плана после каждой недели и ИТОГ за выбранный период. \nВажно: % выполнения более 100% по одному из sku матрицы должен учитываться как 100% (т.е за счет превышения плана по одному или неск. sku матрицы не должно быть увеличение среднего % по всей матрице)\nКолонка ФОРМАТ должна быть выведена в выгружаемый отчет для понимания по какому формату сформирован отчет\n\nФильтры ранее выведенные для формирования выгрузки оставить прежними:\nСВ\nТП\nСеть\nПозиция\nРегион\nФормат"},{"role":"client","text":"Добрый день. можно уточнить по готовности отчета Средний фейс в рамках проектов:\nХолдинг Аква СМ\nПерспектива СМ\nБайкал СМ\nСаранский ЛВЗ СМ"},{"role":"support","text":"Елена, Категория в Перспективу добавлена.\nПланы я могу прописать в отчётах вручную, но если они могут меняться в других периодах, лучше всего добавить отдельный справочник с планами в формате SKU - Дата - Формат - План, тогда они будут подтягиваться оттуда автоматически. Или если вам не будет нужна информация по прошлым периодам, то планы можно добавить сразу в справочник ассортимента и обновлять их там.\nКакой вариант вам подходит?\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1 час на добавление планов."},{"role":"client","text":"На данный момент план заводим в отчет вручную без справочника\/без изменений. Трудозатраты подтверждаем"},{"role":"support","text":"Елена, изменения в отчёты внесены."},{"role":"client","text":"В проекте Байкал СМ в отчет Средний фейс прошу внести значение в колонку План для позиции: \nПриродная вода \"Жемчужина Байкала\" (Baikal Pearl) негаз., 0,53 л, стекло (ЖБ 0,53)\nФормат Большой: 3\nФормат Малый: 2"},{"role":"support","text":"Елена, планы добавлены."}]},{"ticket_id":36670,"client":"OptS106_Solution","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПо проекту Фитнес Десерты нужно, что бы Анкета рождалась не более 2 раз в месяц, а конкретнее, не раньше, чем через 12 дней.\nПодскажите, возможно ли установить такое условие, и сколько это будет в трудозатратах?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nУточните пожалуйста, вам необходимо чтобы после сохранения анкеты, новая анкета появляюсь только на 13й день? \n\nЕсли первая анкета за месяц будет заполнена 20 числа, то следующая анкета будет создана только в следующем месяце. \n\nИли может есть какие-то дополнительные условия по срокам? После получения ответа, сможем оценить реализацию настройки и трудозатраты."},{"role":"client","text":"Да, все верно, если визит сделан 20-го, то анкета должна появиться только на 13 день, т.е. уже в следующем месяце.\nПодскажите, а можно привязку сделать не к дате выгрузке (синхронизации) анкеты, а именно к дате визита?\nт.е. Независимо от того, когда мерч сделал синхронизацию, а чтобы отсчет шел именно от ДАТЫ ВИЗИТА?"},{"role":"support","text":"Сделать такое возможно, но тогда вам необходимо будет создавать периоды заранее, на месяц вперед, иначе анкеты, создание которых приходится на следующий месяц(период) созданы не будут, такой вариант подойдет?"},{"role":"client","text":"Это нужно будет делать каждый месяц?\nИли можно например на год вперед создать периоды заранее?"},{"role":"support","text":"Можно и на год вперед. \n\nСейчас уточняю у аналитического отдела по трудозатратам, ожидайте."},{"role":"support","text":"Трудозатраты будут ориентировочно от 3 часов. Вам подходит?"},{"role":"client","text":"А если оставить привязку к дате синхронизации (без добавления периодов заранее? \nПросто сделать периодичность появления анкеты через 12 дней. Трудозатраты сколько составят?"},{"role":"support","text":"Трудозатраты в любом случае составят от 3 до 5 часов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nРуководство одобрило данную функцию, если трудозатраты займут не более 3-х часов."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nХотела бы уточнить. Это касается только сети Пятерочка.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nСможем уложиться по трудозатратам в 3 часа. Обращение передала в раздел аналитики, из-за большой нагрузки сможем выполнить скорее всего в понедельник."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. Настройка будет работать следующим образом. Если анкету заполняет роль супервайзер, то новая анкета создаётся сразу. Если до последнего дня периода (календарный месяц) больше или равно 13 дней, то новая анкета создастся через 12 дней (на 13й день от прошлого визита). Если меньше 13 дней, то новая анкета будет создана в последний день периода\/месяца вечером, чтобы при создании нового периода анкета перенеслась на следующий период."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу полностью снять правило появления анкеты по сети Пятерочка каждые 12 дней. \nЭто касается проекта Фитнес десерт - сервер Райт Стор и сервер Солюшн.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, то есть убрать все изменения, чтобы по любым анкетам сразу создавалась новая анкета, верно я понял?"},{"role":"support","text":"Настройка отключена, по всем сетям новые анкеты создаются сразу."}]},{"ticket_id":36669,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не получить данные о проекте","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПопробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36668,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогружаются отчёты и не проходит синхронизация,только по проекту ярмарка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПришлите, пожалуйста запись экрана, какие действия вы делаете и что происходит перед ошибкой?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36667,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу сделать отметку, синхронизация не прогружается","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПопробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Так же попробуйте подключиться к сети wi-fi, очень часто бывает так, что соединение нестабильно и передача данных прерывается.\n\nПоэтому, перед загрузкой лучше всего подключиться к сети wi-fi."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось обновить приложение и провести синхронизацию в приложении?"},{"role":"client","text":"Переустановил приложение и синхронизация прошла успешно"},{"role":"support","text":"Сергей, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36666,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При ежедневной синхронизации застревает на получении проектов, перезапуск приложения не помогает. Смена интернета на другого провайдера не помогает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nПопробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Проблема решена, спасибо. Оповещение бы хоть приходило, что нужно обновляться."},{"role":"support","text":"Антон, спасибо за обратную связь! \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36665,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Зависает на окне получения данных","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Тимурали!\n\nПопробуйте обновить приложение, вчера вышла новая версия. Для этого в Google play в поиске наберите OFRS. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Обновил , все заработало, спасибо)"},{"role":"support","text":"Тимурали, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36664,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте ! не в первый раз сталкиваемся с данной проблемой именно у сотрудника Чеченкова Юлия.\nПрошу оказать содействие или дать разъяснение в решении этой проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапросите пожалуйста скриншот или видео экрана из приложения у пользователя, также пусть отправит логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"добавила видеофайл"},{"role":"support","text":"Мария, также пусть отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи), ниже в запросе указывали, чтобы мы могли проверить суть проблема с устройства."},{"role":"client","text":"Логи отправили"},{"role":"support","text":"Мария, новых логов нет, скорее всего интернет не стабилен, из-за этого не может начать рабочий день и отправиться логи. Пусть пользователь попробует подключится к wi-fi торговой точки и повторить попытку начать рабочий день, также если включены vpn и режим энергосбережения, их необходимо отключить."},{"role":"client","text":"vpn и режим энергосбережения не включен, подключится к wi-fi торговой точки нет возможности( руководство не позволяет)"},{"role":"support","text":"Мария, для работы приложения необходимо стабильное интернет соединение, без него работать не получится, со своей стороны мы повлиять на это никак не можем, если в городе работают ограничения мобильного интернета. Также вижу по настройкам проекта, что заполнять анкеты, без начала рабочего дня можно. Сейчас пользователь может заполнить нужные анкеты, не начиная рабочий день и отправить их вечером из дома, когда будет доступ к wi-fi. \n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36663,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Галина!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке провести синхронизацию в приложении."},{"role":"support","text":"Галина, вижу, что удалось заполнить и отправить анкету. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36660,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу добавить Евгения Васильева в роль менеджера проекта (evgenyvasilyev021274@yandex.ru).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nМы добавили пользователя evgenyvasilyev021274@yandex.ru в проект. \n\nЗакрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36659,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Снова проблема, что я не вижу в пользователях запрос на добавление в проект.\nПросьба помочь","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nВы не можете принимать запросы на добавление в проект, вам только приходит уведомление, так как вы остались в таблице на рассылку. У вашей роли недостаточно прав для ответа на запросы. \n\nЧтобы вас убрали из рассылки вы можете обратиться к Самойлову Дмитрию, он может и принять заявки и убрать вас из рассылки. \n\nОбращение завершу, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36658,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nВ отчет по визитам сейчас попадают только фактические визиты. Можно ли сделать отчет  в формате план\/факт? \nЧтобы попадали все адреса из активной АП, а к ним подтягивались фактические визиты? \nПлюс добавить форматы ТТ. \nдобавила лист \"формат\" как образец","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nГотово. Теперь в отчёт попадают все ТТ, которые были в периодах, которые попадают в выбираемый диапазон дат. Факт считается только за выбранный даты по тем ТТ, где были визиты."},{"role":"client","text":"Добрый день! Благодарю за проделанную работу. Не всегда корректно отображаются ФИО сотрудников. Например, в выгрузке анкет точка привязана к сотруднику, а в отчете - нет. \nно я еще не до конца проверила Вернусь на следующей неделе с ОС"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":36655,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, на странице Фотоотчета некорректное отображение фото, по факту кол-во фото больше, но отображается лишь 3 фото на примере одной ТТ, по факту там много анкет под этот фильтр подходит и там много фото\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Media.aspx?s=3oYWs7&p=86\n\nкак пример, если сделать фильтр по Адресу:Смоленск, ул. Фрунзе, 42\nи даты визита с 21.01.2026 по 01.02.2026\n\nХотя вот в анкете, которая подходит под эти фильтры фотографий намного больше\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=209784&p=2957","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСкорее всего связано с тем что по поле \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\") частично не активно в выбранном вами диапазоне дат, было активно с 19 по 25 января.\nНапример, по адресу \"Смоленск, ул. Фрунзе, 42\" , если выбрать четкий диапазон дат с 19-25 января есть 2 анкеты:\n-  https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=210425&p=2957\n- https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=209029&p=2957 \nВ каждой по 10 фото, в фотоотчете 20 фото.\n\n\nВы же выбираете период, в котором этого поля уже \"частично\" нет:\nК примеру:\n- фильтр с 21.01 по 1.02\n- в анкете https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=86&a=210425&p=2957 10 фото.\n- в фотоотчете по данной точке 3 фото и насколько я вижу это фото именно из поля \"Фото промо ОМП\" из таблицы \"Фотоотчет Промо\".\n- в раздел Фотоотчет не выводятся фото из поля \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\"),\n- притом анкета заполнена 22.01 \n\nТут немного ломается логика, по идее фото должны входить в выбранный диапазон  с 21.01 по 1.02 так как анкета заполнена 22.01, но с 26.01 поле не активно - скорее всего проблема в этом.\n\nБуду ждать вашего ответа по ходу моих исследований и соберу задачу в тех. отдел."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день!\nПодскажите, а разве на странице Фотоотчет не должны отображаться ВСЕ фото из анкеты? \nМы то никаких фильтров по определенной фотозадаче не ставили и по сути там при наших фильтрах должны отображаться ВСЕ фото которые подходят под текущие фильтры, разве нет?"},{"role":"client","text":"Фото отображаются почему-то именно будто я поставил фильтр на поле \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\")"},{"role":"support","text":"[q]\nФото отображаются почему-то именно будто я поставил фильтр на поле \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\")\n[\/q]\nМне кажется они как раз отображаются без этого фильтра :)\nНасколько я вижу этого фильтра и на вашем скриншоте нет."},{"role":"support","text":"Александр.\n[q]\nЯна, добрый день!\nПодскажите, а разве на странице Фотоотчет не должны отображаться ВСЕ фото из анкеты? \nМы то никаких фильтров по определенной фотозадаче не ставили и по сути там при наших фильтрах должны отображаться ВСЕ фото которые подходят под текущие фильтры, разве нет?\n[\/q]\nТак в том и дело, думаю что связано с тем что поле \"частично\" не активно."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nФото отображаются почему-то именно будто я поставил фильтр на поле \"Фотоотчет ОМП после\" (таблица \"Фотоотчет После\")\n\n[\/q]\n\nМне кажется они как раз отображаются без этого фильтра :)\nНасколько я вижу этого фильтра и на вашем скриншоте нет.\n[\/q]\n\nИмелось ввиду, что при фильтре только на адресе, я думал, что будет вообще все фото))\n\nЯна, а всегда так было, если поле \"частично\" активно, то оно вообще никак не отображается в фотоотчет?\nМне кажется, логичнее было бы, если при выборе отображения по датам, отображались бы все фото, независимо, что там они \"частично\" активны, чем вообще не отображались"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЯ помню что были особенности отображения данных из полей типа фото, в зависимости от активности поля в периоде.\nЯ сейчас задачу в тех. отдел соберу, коллеги проверят и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nМы исправили указанную вами ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=3oYWs7&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36654,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Можно ли сделать отчет по визитам из раздела аналитики доступным для координатора агентства?\nДля супервайзеров тоже желательно.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nВам нужно обратиться напрямую к менеджеру проекта. Он может самостоятельно выдать доступ к указанному отчету нужным ролям, по согласованию.\n\nТак как мы не вмешиваемся в проекты и не ведем в них работу, мы можем только подсказать вам, что можно сделать. \n\nЕсли нужно чтобы это сделали мы, то вам нужно добавить в запрос менеджера или попросить его создать отдельный запрос. \n\nМенеджеру в письме нужно согласовать изменение, а так же указать название отчета и точное название ролей которым нужно дать доступ."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36653,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Прошу выслать код для закрытия анкеты без проверки. ВМЧ Субботина Кристина не может закрыть анкету по причине отсутствия интернета. В данной тт стоит задача с галочкой на запрет закрытия анкеты без выполнения. По этой причине анкета не может закрыться, задача подсвечивается красным цветом.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nДля того, чтобы сформировать и прислать вам код, нам нужно знать номер анкеты, которую нужно закрыть. \n\nПожалуйста, пришлите ID анкеты (иконка i в правом верхнем углу анкеты), можете прислать скриншотом."},{"role":"client","text":"1256351"},{"role":"support","text":"Код для Кристины, чтобы закрыть эту анкету: b2f7a2d\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новый или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Пишет не верный код. Закрыть анкету не получается"},{"role":"support","text":"Проверила еще раз, код для анкеты 1256351  должен быть: b2f7a2d\n\nМожет мч записать видео, что происходит когда вводит код? И точно номер анкеты такой?"},{"role":"client","text":"Интернета нет. Я на связи с ВМЧ по телефону."},{"role":"support","text":"Уточните, на каком устройстве работает Кристина. \n\nПока может еще попробовать код 2f6aa32227f5470a6b05f1"},{"role":"client","text":"Анкету закрыли. Благодарю"},{"role":"support","text":"А можете подсказать, какой код подошел? \n\nУ нас меняется система формирования кода, теперь, если сотруднику нужно будет закрыть анкету по коду, нам нужно будет знать: ФИО сотрудника, номер анкеты, проект в котором работает сотрудник."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36652,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги у 59 тт нет даты факт. подскажите это технический сбой или косяк кого то из сотрудников?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПроверили логи нескольких пользователей, которые заполняли данные анкеты, Дата Факт на момент заполнения и в процессе синхронизации была выставлена и попала на сервер. \n\nТакже не было сообщений с похожей ситуацией в других проектах, либо серверах, значит дату удалили. \n\nВ действиях пользователей внутри анкеты нет записей, помимо заполнения Мерчандайзерами. Судя по настройкам данного поля, его могут редактировать со списка анкет роли, указанные на скриншоте. Учитывая, что ситуация достаточно массовая, а роль Координатор назначена всего на пару таких анкет, скорее всего удалил дату кто-то из Менеджеров проекта. По таким действиям логи не записываются, поэтому точно сказать кто мог удалить Дату Факт мы не можем. \n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36651,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nВнесла новые торговые точки в Справочник в Ексель заполнив все колонки, как в справочнике в программе. Как можно их перенести в Оптимум не забивая отдельно каждую точку?","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, файл, который подготовили (в целом, мне нужна только его шапка) - на его примере опишу процесс. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Выделила красным то, что внесла сама. Мне бы еще понять логика верная моя? (в смысле по внесению данных)"},{"role":"support","text":"Олеся, \nв целом логика верная. \nЕсть нюанс - для загрузки **новых записей** нужны все колонки справочника, КРОМЕ **id**. \nТакже новые записи должны быть отдельно от уже загруженных в справочник. \n\nТ.е. берем Ваш файл, фильтром выбираем только новые ТТ, копируем их на отдельную вкладку. Удаляем колонку id. \nЯ это сделала. Файл прилагаю. \nПосле этого вкладку с данными для загрузки выводим в отдельный файл (в нем будет всего 1 вкладка только с новыми ТТ).\nДалее открываем справочник, вверху справа выбираем вариант Экспорт и Импорт - Загрузить новые записи \n\nПосле новые ТТ надо активировать - переходим в настройку активности записей, выбираем по фильтру нужные (например, по дате начала обслуживания) и активируем ТТ. \nПоявятся анкеты. До назначения на анкеты сотрудников нужно проверить актуальность всех настроек для новых ТТ (выстроить матрицы для новых ТТ, если какие-то поля настроены с активностью по ТТ - выставить корректные данные по таким полям для новых ТТ (в проекте полей с активностью по ТТ сейчас нет, но могут появляться в будущем)). \nДалее назначаем сотрудников на анкеты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! В Справочник точки загрузила. Спасибо! А вот настройку активности записей (как Вы писали) я не могу найти."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nДля активации новых записей в АП нажмите на иконку Настройка активности (\"две галочки\") вверху справа (скриншот). \nДалее справочник откроется в режиме настройки активности записей. \nПо фильтру выберите нужные ТТ (на моем примере я сделала выборку по Дате начала обслуживания), после выборки нужных ТТ нажмите на чек-бокс рядом с id, внизу появится панель действий. Нажмите Обновить. \nТТ станут активны и по ним появятся анкеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, здравствуйте! Спасибо за помощь. Этот вопрос решила. Можно закрывать запрос."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nСпасибо, что сообщили!\n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36650,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 4 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 4 неделю загружены.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36649,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Есть возможность подключить автозаполнения последующих анкет при заполнении первой анкеты? При этом не проставляя дату\/план","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, по какому проекту вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"По всем ГМ"},{"role":"client","text":"Хотим видеть при заполнении фейсов или цен автозаполнение аналогичное в последующих анкетах"},{"role":"support","text":"Оксана, \nв системе есть три варианта предзаполнения:\n1. При первом сохранении аннеты автоматически создавать новую\n В этом случае на каждую ТТ делают 1 анкету, далее при заполнении и сохранении которой создается новая - для следующего визита, в которую переносятся данные по полям, выбранным для предзаполнения. \n2. Находить анкету по дате (плана или визита) - Вы отметили, что этот вариант не подходит\n3. Находить анкету по ID (автоматически создаваемый идентификатор анкеты)\nПри выборе этого варианта данные предзаполняются по анкетам, чей ID старше (больше) ранее заполненной анкеты. При этом сами анкеты на момент заполнения первой уже должны быть в системе. Также при этом варианте можно выбрать кол-во анкет от 1 до 3, в которые будут предзаполняться данные. Если необходимо, чтобы данные предзаполнялись непрерывно, придется жить в проектах с будущими периодами (т..к. если в ТТ всего 1 визит в периоде при отсутствии следующей анкеты данные перенести некуда). \nРабота с будущими периодами имеет ряд своих тонкостей, в частности, параллельное внесение изменений в текущий и будущий периоды, если они вносятся позднее создания будущего периода. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36648,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 4 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 4 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36647,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПри попытке загрузить сотрудников на анкеты выдает ошибку.\nПодскажите в чем причина? Сотрудники есть в проекте\nСкрин и файл прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \n\nЧтобы обновить данные, в документе для загрузки вам лучше оставить только столбец ID и те, которые меняете, остальные удалить.  \n\nТак же, при заполнении таблицы exel лучше всего копировать имя сотрудника из раздела пользователей, чтобы не было несовпадений с именами. \n\nЕще помните, что лучше удалять те **строки** которые вы не меняли, иначе они могут получить новое значение (например удалится назначенный сотрудник и т.п.). \n\nПример файла для загрузки ниже."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось внести изменения?"},{"role":"client","text":"Изменения получилось внести, но проблема была очно не в написании сотрудников..."},{"role":"support","text":"Да, в таких случаях, как писала ранее, дело в том, что нужно оставлять только те строки и столбцы, которые меняете. И не забывать оставлять колонку ID, чтобы было понятно, для какой анкеты изменения. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36646,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!  Подскажите пожалуйста что такое фото подтверждение и вышлите инструкцию для сотрудников как работать с такой схемой.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, данная настройка помогает войти в анкету в том случае, если геолокация сбивается, но при этом нужно подтверждение нахождения полевого сотрудника в торговой точке. \n\nДля того, чтобы войти в анкету достаточно будет нажать на значок фотоаппарата при входе и сделать фото (например фото любого чека из тт). \n\nЧтобы включить такую возможность, достаточно зайти в настройки проекта, проставить внизу галочку \"Разрешить использовать фотоподтверждение\", выбрать поле в анкете для этого и ниже выбрать и активировать, по каким ТТ вы хотите это сделать. \n\nИнструкцию для сотрудников вы можете найти по ссылке, внизу страницы показано все на скриншотах:\nhttps:\/\/icebreker.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=m2A7p1&topic=360\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36645,"client":"OptS106_Solution","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nВозможно ли сделать так, чтобы в отчете Табель (проект Русскарт, сервер Солюшн) отклоненные в программе визиты отображались нулями?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\nГотово."}]},{"ticket_id":36643,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на настройку по автоматическому созданию визитов через справочник Загрузка визитов по форме, как делали в запросе https:\/\/ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=izsxYA&req=36609. \n\nПри импорте файла excel создаются визиты на ТТ из файла, сверка по Pos id для подтягивания данных из АП. Заполняется назначенный мерчендайзер, супервайзер и дата визита. При возникновении ошибки при загрузке отправлять уведомление на почту e.alyapkina@ofrs.su и при исправлении ошибок через Обновление записей (или прошу сориентировать как проще сделать, удалить записи и заново загрузить?) создание визитов начинается заново.\n\nЕсли необходимо внести корректировки в справочник, также прошу сообщить.","messages":[{"role":"client","text":"Также данные визиты и ранее загруженные через импорт не нужно учитывать в отчетах:\n1. Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ)\n2. Журнал посещений (основной)\n3. Отчет по работе персонала (Уникальные ТТ)"},{"role":"support","text":"В проекте теперь есть справочник **Загрузка визитов**. В этот справочник загружаются данные. Только загружаются в нём самом ничего редактировать нельзя. При загрузке будет идти проверка на POS ID, мерчендайзера и супервайзера. Если по каким-то строкам не найдены в АП POS ID или в проекте нет мерчендайзера  или супервайзера, то создания не произойдёт и в справочнике ничего не появится, а на почту e.alyapkina@ofrs.su будет приходить письмо с темой \"При загрузке анкет в справочник возникла ошибка\". В письме будет указано что именно не так. После исправления данных нужно будет загрузить файл повторно. Если всё успешно, то в справочнике появятся новые строки и по ним в поле Дата импорта файла будет сегодняшнее число. И, соответственно, созданы анкеты."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВозможно был пропущен комментарий к запросу. Данные визиты не должны отображаться в отчетах:\n1. Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ)\n2. Журнал посещений (основной)\n3. Отчет по работе персонала (Уникальные ТТ)\n\nМы можем это поправить? \n\nСейчас на примере ЖуП (основной) вижу, что такие визиты есть и по ним некорректно отображается время работы, фактическое время 30 минут в ТТ, но начало и окончания визита с 23 до 9 утра, в колонке Время визита третья цифра, не относящаяся ни к 30 минутам, ни к диапазону с 23 до 9."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настройку было добавлено, чтобы такие анкеты помечались у нас в базе. Эти анкеты, загруженные через справочник, из отчётов исключены. Но те, что были загружены ранее так отсеять не получится, так как их не отличить от обычных анкет."},{"role":"client","text":"Алексей, принято, запрос пока завершу"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо убрать из отчета Журнал посещений (основной) визиты загруженные через справочник Загрузка визитов и в дальнейшем их там не выводить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные визиты помечаются при загрузке через справочник, исключил их из отчёта."}]},{"ticket_id":36642,"client":"OptInStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! После последних технических работ на сайте перестала работать функция редактирования названия файла. Не удается добавить информацию. Кнопка \"Переименовать проект\" не работает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Филипп!\n\nЗабираю запрос в разработку, по результату реализации задачи сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Филипп!\n\nЗадача реализована, переименование проекта снова доступно.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36641,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Во всех анкетах фото отображаются справа, но исчезли в разбивке по строкам.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПопробуйте очистить кэш браузера или попробовать зайти с другого браузера, так как со своей стороны ошибку не повторяем, все отображается корректно."},{"role":"client","text":"Зашла с другого компьютера. Та же самая ситуация."},{"role":"support","text":"Екатерина, вижу, действительно фото отображаются в анкетах по строкам таблицы примерно спустя минуту, после того как ее открыть, сразу после открытия анкеты, фото не отображаются. Задача в данный момент находится в разработке, по результату сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день. Когда планируется реализация по исправлению ошибки ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПока еще ОС нет, в течении пары дней получу и вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nЗадачу опубликовали, сейчас фото в анкетах отображаются в таблице в соответствии со своими строками.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36640,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по распознаванию","description":"При проверке отчёта пропал пункт дата визита, тем самым я не могу посмотреть у мерчандайзера пройденые тт вне маршрута","messages":[{"role":"support","text":"Лина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком проекте и о каком отчете вопрос? Скриншот ускорит понимание ситуации и вопроса. \n\nВы написали запрос из проекта Рабочий процесс супервайзера, но вопрос касается мерчендайзеров, которых в этом проекте нет."},{"role":"client","text":"Добрый вечер. \nПропала вкладка дата визита\nРабочий процесс мерчандайзера"},{"role":"support","text":"Лина, добрый день!\nВ настоящий момент поле Дата визита не выведено на страницу Анкеты для Вашей роли в указанном проекте, поэтому в фильтрах в приложении его не видно. \nЯ не знаю, почему для поля была изменена настройка показа на странице Анкеты, Вам лучше обратиться к руководителю проекта с точки зрения работы в системе (Елена Митина), чтобы уточнить детали по Вашему вопросу. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день. Я ничего именно с ролью Лины не делала. Помогите, пожалуйста разобраться что где настроить."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ настоящий момент в настройках поля Дата визита снят вывод поля на страницу Анкеты. Ранее было выставлено отображение в Анкета и Анкеты, сейчас стоит только Анкета (т.е. поле видно только внутри  анкет). \nЕсли сотрудникам нужно видеть поле на странице Анкеты. в том числе иметь возможность выставить по нему фильтры в приложении, нужно вернуть прежнее отображение поля."},{"role":"support","text":"Олеся, я это меню вижу первый раз, почему оно изменилось тоже не знаю ( Поменяла на Анкета и Анкеты)"},{"role":"support","text":"Елена, \nмы со своей стороны тоже не вносили правок в настройки этого поля. \nСейчас, если пользователям поле нужно на странице Анкеты и для фильтрации в приложении - можно для всех ролей настроить нужное отображения поля. \n\nПосле внесения корректировок сотрудникам нужно будет синхронизироваться. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36639,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Визит по данной анкете делался 25.01.2026 , загрузился на сервер как 26.01.2026.прошу перенести анкету на 25.01.2026.Т.к визиты делаються два раза в неделю. Заранее спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПо указанной ТТ за прошлую неделю 2 заполненных анкеты. \nОдна из них открывалась 25.01.2026, а сохранялась и отправлялась на сайт 26.01.2026, поэтому в системном поле Создана зафиксирована дата 26.01.2026 (изменить эту дату нельзя), а в поле Дата - 25.01.2026, дата визита. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36623,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, не менялась ли механика формирования кодов для закрытия анкеты?\nРанее мы брали уникальный идентификатор и подставляли туда сегодняшнее число.\nПример сотрудника:\nПроект: Хохланд new, ТТ: Тюменская обл, Тюмень г, Александра Протозанова ул, 6.\nid сотрудника 32312 (проверял также и по выгрузке распределения анкет, на всякий случай, если есть два одинаковых аккаунта с разными id), уникальный идентификатор: 192e54b8-0126-42a4-905b-1f559af4210b\nКод для закрытия: 192e54b8261f559af4210b\nПри введении кода, МП выдает ошибку что код не верный.\nВ чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nВ принципе формирования кода были изменения. \n\nЧтобы сформировать код нам нужна информация для каждого случая:\n1. ФИО сотрудника;\n2. id анкеты, которые сохраняют;\n3. Проекты, в которых анкеты (если в разных). \n\nЛучше всего в формате \"ФИО - id анкеты - Проект\" по каждому сотруднику."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nТак как мы не дождались от вас ответа, я закрою обращение. \nЕсли у вас еще будут вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36613,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Прочие вопросы","description":"Одскажите, как я могу создать новый магазин в списке. \nЯ попыталась создать магазин ОБИ  131 Филион в разделе Справочники-адресная программа. Создала но в общей системе не отобразился. что я сделала не так?","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nЧтобы новая торговая точка отображалась, вам надо активировать запись с ней. Для этого нажмите на значок двух галочек, затем проставьте галочку активности и не забудьте нажать кнопку \"обновить\".\n\nПосле этого запись отобразится. Обращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36611,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Вопрос по распознаванию","description":"У Лены Берченко нет доступа к анкетам Рафаэля Юлдашева, Крысак Артем, Полевой Дмитрий и Дюкова Александра. Хотя она подвязана к их магазинам.","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Вижу у них есть общие назначения (пример на скрине).\n\nЕлене нужно в шапке раздела \"Анкеты\" нажать на кнопку \"Есть пользователи не добавленные к Вам\". Скорее всего у нее не добавлены пользователи из списка. \n\nПодробнее о возможностях можно прочитать по ссылке: https:\/\/akzonobel.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=tYu7h1&topic=380\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36610,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! В отчете фейсинг горизонтальный не отображается позиция из анкеты \nMr.Ricco Кетчуп \"Для гриля и шашлыка Pomodoro Speciale, ПЭТ-бутылка, 800 гр","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nДобавил в отчёт новую категорию Кетчуп - теперь это SKU отображается."}]},{"ticket_id":36609,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо создать анкеты. Из файла подтягиваются Даты визита? ФИО МЧ и ФИО СВ, а далее по POS ID (в АП колонка называется НОВЫЙ pos id) из АП подтягивается вся остальная информация (отмечено на скрине):\nФайл по ссылке: https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1MeEm7hXggtdToPNyIHbSZjG40hv9i8ut\/view?usp=sharing\nТакже прошу сориентировать по срокам реализации.","messages":[{"role":"client","text":"Визиты залиты, трудозатраты 1 час указаны в запросе."}]},{"ticket_id":36608,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЕсть ли возможность или планируется ли к реализации функционал копирования проектов?\nТ.е. чтобы можно было создать копию какого-либо проекта и далее уже вносить в него корректировки. \nКак считаю данный функционал был бы многими востребован т.к. чаще всего проекты создаются \"по шаблону\" и далее уже кастомизируются под нужного клиента","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nРанее обсуждали с коллегами, уточним статус и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день! \nДа, такой функционал планируется в системе. По срокам на текущий момент не сориентирую, но задача запланирована на текущий год. \nЗафиксирую данный запрос в задачу на разработку, когда функционал появится в системе мы сообщим Вам в запрос. \nЗапрос закрою, если возникнут вопросы, откройте, пожалуйста, его снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36607,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Код для выхода из ТТ, находится по адресу  ул. Новопесчаная, д.14, а программа показывает  локацию в Шереметьево","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nТак как сейчас активно глушат сигнал, многие координаты сбиваются и определяет в Шереметьево. Так аботает в целом на всю Москву, в любом приложении не только в нашем.\n\nМожно включить для этой ТТ настройку подтверждения по фото (прикладывю скриншот, где это можно включить). Выйти на данный список можно через настройки - Мобильное приложение - Геолокация визита. \nНе забудьте проставить галочку, затем обновить. \n\nКод для закрытия анкеты: d0f9j \n\nОбращение закрою, если будут проблемы с кодом, пожалуйста, откройте его снова. Если будут другие вопросы - создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Извените, код: b0j9f"},{"role":"client","text":"не получается"},{"role":"client","text":"визит не закрывается"},{"role":"support","text":"К анкете на фото должен подойти код: b0j9f\n\nПри вводе учтите, что 0 это ноль. \n\nТак получилось?"},{"role":"support","text":"Извините еще раз, попробуйте этот, он должен сработать: aae2e2e026f0efe4452dce"},{"role":"client","text":"не получается, можно новый код сгенерить"},{"role":"support","text":"Сгенерировали этот: aae2e2e026f0efe4452dce тоже не подошел?"},{"role":"client","text":"да, все спасибо"},{"role":"support","text":"Вам спасибо, что написали! \n\nПомните: \n[q]Можно включить для этой ТТ настройку подтверждения по фото (прикладывю скриншот, где это можно включить). Выйти на данный список можно через настройки - Мобильное приложение - Геолокация визита.\n\nНе забудьте проставить галочку, затем обновить.\n[\/q]\n\nТеперь точно обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36606,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Прочие вопросы","description":"Как поменять позицию сотруника? Совкова Катерина с позиции супервайзера на позицию JKAM?","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день! \n\nЧтобы попробовать разные роли или что-то проверить, лучше будет зарегистрировать тестового пользователя, и переключать его в разные роли, чтобы на нем тестировать. \n\nЕсли вы удалите сами себя из проекта, то добавить обратно уже не получится. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Я не удалила и не тестирую, мне нужно поменять с супервайзера на JKAM"},{"role":"support","text":"Катерина, добрый день! \n\nСамостоятельно изменить роль не получится, так как для этого надо удалить профиль из проекта и добавить снова. \n \nДля этого вам нужен пользователь, который может добавлять в проект людей. \n\n1. На странице \"Пользователи\" вам достаточно нажать на крестик (отмечен на скрине) и подтвердить действия.\n\n2. Кто-то будет должен нажать на значок \"Добавить пользователя\", дальше выбрать нужную роль (JKAM) и найти вас по почте - добавать (как на скрине)."},{"role":"support","text":"Коллеги, в предыдущем письме рассказала как действовать, чтобы измеенить роль Катерины в проекте. \n\nПосле этого не забудьте: \n\n1. Нужно будет заново назначить Совкову Катерину на анкеты в новой роли  JKAM и не забыть; \n\n2. Назначить нового АСМ\/Супервайзер на те анкеты с которых ее сняли.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36605,"client":"OptS103_Renommee","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nНаша компания клиент Bestseller.\nНасколько я поняла, они мне дали права своего ЛК.\nно мне нужно быть их клиентом с возможностью отклонять и принимать отчеты, как это работает во втором нашем проекте с другим агентством. \nтам у меня нет доступа к постановке задач и тд, я могу только принять и отклонить отчет.\n\nпрошу дать обратную связь, что нужно сделать, чтобы у меня была такая возможность с проектом Bestseller","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nНе совсем понятно, что именно нужно сделать и где.\nДавайте разберемся вместе:\n- В проект АЗЕТ Детский МИР (сервер Bestseller) вы добавлены в роли Клиент (системная роль Клиент)\n- В проект AZ батарейки (сервер Renommee) вы добавлены в роль Менеджер клиента (системная роль Менеджер клиента)\n\nЕсли вас нужно перенести в другую роль в проекте AZ батарейки (сервер Renommee), по аналогии с вашим доступом к проекту на сервере Bestseller, то вам нужно написать напрямую руководителю проекта AZ батарейки, указать какой доступ вам нужен (к примеру возможность создавать задачи, выдается на уровне вашей роли в проекте). Руководитель проекта выдает такие доступы самостоятельно.\nМы не ведем проекты, не имеем права вмешиваемся в их работу.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Мне нужно, что бы в проекте А ЗЕТ Детский МИР (сервер Bestseller) у меня были права и функционал как в AZ батарейки (сервер Renommee)"},{"role":"support","text":"Юлия,\n[q]\nМне нужно, что бы в проекте А ЗЕТ Детский МИР (сервер Bestseller) у меня были права и функционал как в AZ батарейки (сервер Renommee)\n[\/q]\nСпасибо что уточнили, значит вы создали запрос не по тому серверу :)\nВам нужно обратиться к руководителю проекта на сервере Bestseller, указать к анкетам какого статуса вам нужен доступ (так как если сравнивать 2 проекта то он отличается), а сам доступ к созданию задач в проекте АЗЕТ Детский МИР (сервер Bestseller)  у вас есть.\n\nМы не имеем права менять доступы в проектах, мы не ведем их :)\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36604,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Необходимо проверить корректность работы синхронизации матриц с сервера Унагранде. \nНа примере Козьего кремчиза (id 15) по Ленте (Л-333) видим, что у Унагранде позиция не активна, а у РЦ активна.\n\nПосле исправления проблемы необходимо актуализировать все активности с 01.01.2026г, чтобы они соответствовали тому, что на сервере Унагранде.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья,\nЗапрос получен, проверим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, судя по всему проблема только с этой ТТ. У неё в справочнике не указан \"Id клиента\", ключевое поле для связи с проектом клиента. Так как нет связи, то и обновления по этой ТТ не происходит. Требуется добавить Id клиента, после этого синхронизация матрицы по этой ТТ тоже будет происходить."}]},{"ticket_id":36603,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nНам необходимо, чтобы в названии фото (при выгрузке фотоотчета) помимо даты присутствовало время визита (часы, минуты, секунды). В базовых настройках нашла только дату. Уточните, пожалуйста, можно ли настроить время?\nСпассибо","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУточните, пожалуйста, по какому проекту вопрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. \nУ нас новый проект планируется. По аудиту напитков в ритейле. Клиенту принципиально важно иметь в названии фото время до секунд. Нужно для последующей обоработки фото в нужной последовательности."},{"role":"support","text":"Виктория, \nблагодарю за комментарии!\nУточню детали и вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nУточните, пожалуйста, когда могу ожидать ответа.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПостараюсь вернуться в течение часа - полутора."},{"role":"support","text":"Виктория, \nпри настройке наименования фото можно выбрать разные поля из анкеты, в том числе поля Время открытия\/Время закрытия анкеты. В этом случае по анкете будет одно и тоже время по всем фотографиям в формате 00.00.00. Скриншот прилагаю. \n\nЕсть настройка времени, когда именно была сделана каждая фотография, но в настоящий момент это время не входит в список доступных для добавления в наименование файла полей."},{"role":"client","text":"Поняла, благодарю. \nУточните, пожалуйста, возможна ли доработка по добавлению времени до секунды в список доступных параметров для добавления в наименование файла. Платно ли это?  Сколько будет стоить?\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Виктория, \nпока уточняю эту информацию у отдела разработки. По мере поступления информации вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день. \n\nУточните, пожалуйста, появилась ли информация по возможности доработки?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЕсть обратная связь по вопросу:\nГотовы рассмотреть доработку за доп.плату\nНа разработку потребуется 7 часов\nСтоимость разработки 4000 руб\/час\nИтого 28000 руб\n\nРеализовать за доп.плату сможем в феврале.\n\nСообщите, пожалуйста, решение по вопросу. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nОжидаем решения клиента по проекту. Думаю, что пока что можно запрос закрыть. Если будет потребность, открою повторно. \n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36602,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nЕсть отчет по проведению промо\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Reports\/ProjectReportViewer.aspx?s=3oYWs7&ReportName=%2fClients%2fRevolution%2f86_Maheev_Promo_DMP&projectId=86&rid=252\n\nПодскажите, в отчете есть столбец R (Ссылка на фото на портале агенства ОМП), из какого поля тянется ссылка? И есть ли тат какое-то правило?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nСсылка на фото тянется из поля \"Фотоотчет основной полки с акционным ценником\" таблицы \"Отчет Промо\".\nДля анкет до сентября 2025 из таблицы \"Отчет Старт акции\".\nВ текущем периоде это поле отключено.\nДругих правил на отображение ссылок нет."},{"role":"client","text":"Подскажите, хотим поправить отчет таким образом, сколько будет стоить примерно?\nУбрать столбцы:\n• Месяц старта промо\t\n•\tГод старта промо\t\n•\tМесяц окончания промо\n•\tГод окончания промо\n•\tЦенник выделен выделителем да\/нет\n•\tРасширенная выкладка на полке да\/нет\n•\tДМП размер\n\nДобавить столбцы:\n•\t«ФИО СВ», поставить вторым столбцом\n•\t«ФИО МЧ», поставить третьим столбцом\n•\t«Ссылка на анкету», поставить четвертым столбцом\n•\t«Категория» (после столбца Вид промо)\n•\tСсылка на фото на портале агентства ОМП (нужно выцепить фотографии из таблицы «Фотоотчет Промо» в зависимости от категории)\n•\tФото остатка (ТСД) при малом ТЗ или \"0\" (Фото из столбца «Фото ТСД или прайсчекера» из таблицы «Отчет ПРОМО»)\n•\tСсылка на фото на портале агентства ДМП (Если в таблице «Отчет ПРОМО» напротив позиции в категории есть галочка ДМП, то прикреплять фото дмп из таблицы «Мотивационная программа Махеевъ», в противоположном случае – пусто)"},{"role":"client","text":"Так подскажите, как лучше сделать, по пункту\n• Ссылка на фото на портале агентства ОМП (нужно выцепить фотографии из таблицы «Фотоотчет Промо» в зависимости от категории)\n\nнужно, чтобы в отчете были ссылки на фото, каким образом можно сделать? \nМожем сделать три столбца Фото категории Гатсроном ( Фото1, Фото2, Фото3, Фото 4, Фото5) имеется ввиду ссылки ну фото, в зависимости от количества фото?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nДа, можно сделать несколько столбцов по количеству фото.\nТрудозатраты на изменения - 30 минут."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, в ссылке на анкету нужна активная ссылка или текст ссылки?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nМожем сделать три столбца По названию каждой строки в таблице Фотоотчет ПРОМО\nи чтобы в нем были сразу активные ссылки друг под другом"},{"role":"support","text":"Да, можно. По одному фото в категории или до 5 столбцов по каждой?"},{"role":"client","text":"давайте сделаем в одной ячейке ссылки по точке из этой таблицы вот в таком варианте, если технически возможно"},{"role":"support","text":"Александр, прописать текстом ссылки в одной ячейке можно, но привязать к одной ячейке можно только одну активную ссылку.\nЧтобы можно было перейти по каждой ссылке, придётся разбивать на отдельные столбцы или строки."},{"role":"client","text":"давайте тогда сделаем по столбцам (итого всего будет 15 столбцов), но давайте их сделаем с лимитом по ширине ячейки, чтобы у нас не был километровый\nШирина столбца пусть будет равно 5,00 (62 пиксель)\nвнутри название ссылок будет Фото1 Фото2 Фото3 и т.д. пример во вложении"},{"role":"support","text":"Александр, в **Отчет по старту акции + ДМП** изменения внесены.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли верно отображается."},{"role":"client","text":"Ярослав можете поправить пару столбцов еще и по сути все:\n1. Поправьте еще столбец в отчете \"Акционный ценник на полке да\/нет\" (столбец O)\nтуда должны тянуться данные из таблицы \"Отчет Промо\" колонка \"Проходит акция\" да\/нет\n\n2. В столбце AL не активна ссылка на фото (можно проверить, все столбцы с ссылками на фото?)\n\n3. Столбец \"Категория\" (столбец J) должен тянуться из таблицы \"Отчет Промо\" столбец \"Категория\"\n\n4.  Столбец \"Федеральное промо\/локальное промо\" (столбец H) и таблицы \"Отчет Промо\" (столбец \"Федеральное\/локальное\")"},{"role":"client","text":"и в столбце \"ДМП \"Бакалея\"\" указано 4 столбца вместо 5"},{"role":"support","text":"Александр, правки внесены.\n\nЗапрос завершу, если потребуются ещё корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"В Бакалее 4 столбца, так как нет ни одной анкеты с 5 фото."},{"role":"client","text":"[q]\nВ Бакалее 4 столбца, так как нет ни одной анкеты с 5 фото.\n[\/q]\nто есть столбцы будут формироваться в зависимости от максимального кол-ва файлов в колонке с фото?"},{"role":"client","text":"Если так, то супер, спасибо!"},{"role":"support","text":"Да, лишних пустых столбцов не будет."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nУ нас в выгрузке при больших объемах (2-3 недели) слетают ссылки, можно это как-то исправить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПроблему повторяю.\nПохоже дело в большом количестве ссылок - excel не может переварить.\nПопробую изменить способ выгрузки ссылок.\nПока можно выгружать меньшими периодами или по отдельным сетям."},{"role":"client","text":"а есть какой-то верхний лимит по объему файла\/ кол-ву строк? \nУ нас еженедельно меняются данные по кол-ву, поэтому файл за две недели может и 9к строчек и 27к\nЧтобы мы понимали хотя бы еще на этапе формирования отчета, что нужно меньший период выбрать"},{"role":"client","text":"и можете поправить столбец \"Остаток продукции в ТТ (прописать цифры)\" - столбец АЕ, там видимо какая-то доп накрутка идет в метрике"},{"role":"support","text":"Александр, Остаток поправил.\nПо лимиту отображения не подскажу, тут только опытным путём определять.\n\nЯ добавил второй вариант отчёта, который может выгружать большое количество ссылок, формируя их через формулу ГИПЕРССЫЛКА, но excel их отображает текстом. После открытия файла можно поправить отображение ссылки если сделать замену (Ctrl+H), например, \n= на = \nпо всему тексту. \nТакже понадобится изменить высоту через Автоподбор (на скриншоте) или сократить вручную.\n\nПосмотрите, будет ли так удобнее."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nМожете рядом со столбцом \"Остаток продукции в ТТ (прописать цифры)\" добавить еще один столбец \"Остаток матрица\" который будет тянуться из таблицы \"Отчет по проблемным позициям\" по колонке EAN\n\nТак же подскажите, можно ли сделать, чтобы сравнивалось значения этих двух столбов и при этом не нагружая файл?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nСтолбец добавил. \nКакого рода сравнение требуется? Просто как-то помечать строку\/ячейку если не совпадают?\nСравнение можно делать на этапе формирования отчёта, оно его особо не замедлит.\n\nКакой из двух вариантов отчётов оставить?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36601,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНе могу добавить сотрудника в проект по логину Raketa 999.\nRafael.Yuldashev@an-rf.ru в должности супервайзер","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день! \n\nДля того, чтобы найти пользователя, вам надо ввести логин без пробела: Raketa999\n\nА так же, не забудьте проставить первые две галочки \"Глобальный поиск\" и \"Искать по логину\", они отмечены на скрине.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36600,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В отчет \"Итоговый отчет по ассортименту РЦ\" не подтягиваются данные по сети Перекресток, эти анкеты передаются от Арк. Заполненные анкеты есть по прошлой неделе, к примеру.\n\nПросьба проверить и внести корректировки, данные должны выгружаться во все отчеты.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос передали в аналитический отдел, вернутся с ответом."},{"role":"support","text":"Привет! \nПроблема в том, что эти точки не активны в АП.\nНужно их активировать или можно в отчёте не учитывать активность."},{"role":"client","text":"Сейчас согласую и вернусь с ответом, не помешает ли активность по ним.\nЕсли активность не нужно будет включать, то возможно ли в виже исключения выводить именно эту сеть в отчеты? Чтобы другие отключенные ранее точки не попадали в выгрузки?"},{"role":"support","text":"Да, так можно сделать."},{"role":"client","text":"Решили включить активность по этим точкам, дополнительно корректировки не нужны. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36599,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Прошу скорректирвоать координаты ТТ Пятерочка, Солидарности 141 Санкт-Петербург","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nНа данный момент проблема примерно с 2000 тт из-за координат. Наш отдел разработки уже занимается этим вопросом, но сказать, когда точно все будет работать мы пока не можем. \n\nЧтобы продолжить работу с анкетой нажмите на \"перейти к анкете\" в правом нижнем углу. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36598,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, подскажите, пожалуйста. как заходить в анкету, если выдает вот так? Отключение ГЕО и включение обратно не помогает, перезагрузка телефона тоже.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n1. Проверила - настройка подтверждения гео по чеку включена для указанной ТТ.\n2. На скриншоте от пользователя мы с вами видим метку торговой точки (красная), но не видим метку местоположения самого пользователя (синяя).\nТакже на скриншоте видно, что местоположение пользователя не определено – идет поиск.\n\nСкорее всего причина в нестабильном интернете на территории работы сотрудника, такая проблема наблюдается по всем регионам - показывает что мобильный интернет есть, а по факту его нет и приложение не может \"считать\" местоположении пользователя, а как следствие определить можно разрешить ему вход в анкету или нет.\nСотруднику нужно:\n-  выключить мобильный интернет, подключиться к wifi в торговой точке, выкинуть наше приложение из запущенных, вернуться - проверить видит ли теперь его приложение (должна отобразится синяя метка).\n- если метки нет, нужно проверить какой доступ дан нашему приложению к Местоположению на устройстве, нужно выдать \"Разрешить в любом режиме \"и \"Точное местоположение\".\n\nПо итогу прошу сообщить результат, если ошибка сохранится то нужны:\n- скриншоты\n  - проверки гео с подключением только на wifi\n  - из настроек местоположения на устройстве\n- выслать логи."},{"role":"client","text":"wifi в точке в основном никто не дает, что в таком случае делать?"},{"role":"support","text":"Виктория,\n[q]\nwifi в точке в основном никто не дает, что в таком случае делать?\n[\/q]\nПриложению доступ к местоположению выдается по умолчанию, вы должны знать где находится сотрудник в момент запуска рабочего дня, заполнения анкеты.\nКак выход:\n- искать wifi поблизости\n- периодически поверять мобильный интернет (на случай если РЭБ уже перестали работать и в приложении появится синяя метка пользователя на экране проверки геолокации, также можно нажать на иконку zoom проверить где определяет в текущий момент и определяет ли)."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос завершу, способы решения проблемы я описала ниже, других просто не существует.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. А подскажите , пожалуйста, возможно ли отключить гео вообще в определенных точках?"},{"role":"support","text":"Виктория,\n[q]\nДобрый день. А подскажите , пожалуйста, возможно ли отключить гео вообще в определенных точках?\n[\/q]\nНасколько я вижу в проекте это уже сделано, выключено для множества торговых точек.\nПроблема в запросе иная, мы не знаем местоположение сотрудника в целом, а чтобы пустить его в анкету приложение должно понимать где он находится, а оно не понимает (идет поиск местоположения).\nПусть проверит в настройках – возможно включил VPN или менял доступ к настройкам местоположения для нашего приложения."},{"role":"client","text":"vpn нет и в настройках ничего не менялось. в данном районе очень сильно глушат интернет и вопрос как раз состоит в том, чтобы без проблем удавалось зайти в программу, даже при не нахождение гео."},{"role":"support","text":"Виктория,\nЕсли гео (местоположение с устройства пользователя) вообще нигде не определено, то приложение не сможет предложить ему войти в анкеты даже через фото.\n\nНам нужно понимать где находится сотрудник:\n- даже если его определило в Вязьме (при условии работы РЭБ) а на самом деле он в Москве – нам нужно увидеть что он в Вязьме, и если включен вход по фото – пустить его в анкету.\n- на вашем же примере идет поиск гео сотрудника, приложение не понимает где он и не может пустить его в анкету.\n- это базовые настройки самого приложения.\n\nВ данном случае сотрудник может также:\n- проверить определение гео в отдельном приложении Гугл карт, Яндекс карт, понять где он находится,\n- выкинуть наше приложение из запущенных и далее вернуться в него - проверить где его сейчас определяет.\nЕсли пользователь отключает местоположение на самом телефоне, или не работает интернет, то после его включения нужно какое-то время, чтобы местоположение заново определилось."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос завершу, варианты выхода из ситуации я описала ниже, других просто не существует.\nВ идеале подключаться к wifi в торговой точке.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36597,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Опоределяет что я на точке. Но не даёт отметиться","messages":[{"role":"support","text":"Артём, добрый день!\n\nПроверила, проблема не в приложении и не в системе в целом, проблема в работе РЭБ на вашей территории, судя по скриншоту (мы не видим метку самой точки, только синюю метку вашего местоположения).\n\nЕсли вы хотите запустить Рабочий день, то сделать это вы сможете только если ваше местоположение будет попадать в указанный в проекте диапазон проверки геолокации торговой точки.\n\nНа прошлой неделе мы выпустили обновление - теперь можно добавить сотрудников в исключение при запуске\/завершении Рабочего дня с проверкой гео, в случае работы РЭБ на их территории.\n\nЕсли это ваш случай, то вам нужно написать руководителю проекта, добавит в исключение и вы сможете запустить рабочий день даже при работе глушилок.\n\nТак же, пожалуйста, проверьте и выключите VPN, если он включен и установите стабильное соединение через wi-fi (можно полностью отключиться от мобильной сети, чтобы приоритетно стоял только wi-fi).\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36596,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу в блоках:\nАссортимент Knauf Леруа мерлен\nАссортимент Knauf ПрофСегмент\nАссортимент Knauf ТеплоКнауф\nАссортимент Knauf GreenTerm\nАссортимент Knauf TISMA\nАссортимент Knauf Плёнки\nАссортимент Knauf Клеящие ленты\nАссортимент Knauf МДВП\nАссортимент Черепица TISMA\nАссортимент Knauf XPS\nпосле колонки \"Краткое наименование\" добавить колонку \"Гамма\"\nв эту колонку будут добавляться данные из справочника, к каждому СКЮ будет указана Гамма (категория продуктовой матрицы), к которой относится СКЮ, например\n\nКод             Краткое наименование                           Гамма\n1000695     R35MR TK Krysha 150x1220x4100 24        А0\n\nа также по всем этим-же блокам ДО колонки \"Цена за упаковку\" добавить колонку \"РРЦ\", куда также будут подгружаться данные через справочник по каждой СКЮ , например:\n\nКод             Краткое наименование                           Гамма    Наличие   РРЦ   Цена за упаковку\n1000695     R35MR TK Krysha 150x1220x4100 24        А0          V               2499   2612","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточните пожалуйста более подробно по колонке Гамма, из какого справочника должна она тянуться или где взять эту информацию, чтобы добавить ее в справочники с вышеуказанными Ассортиментами? \n\nТакже по полю РРЦ, РРЦ указывают Мерчендайзеры в анкетах или вы будете указывать его в справочниках с вышеуказанными Ассортиментами, а необходимо только добавить колонку и вывести ее в анкету?"},{"role":"client","text":"Вероятно нужно будет создать справочник - по гамме и по РРЦ (это может быть один справочник)\n\nПривет отчета по Гамме и РРЦ, которые мы получаем от заказчика  - во вложении"},{"role":"support","text":"Евгений, если эту информацию необходимо тянуть в анкету к каждому SKU, то скорее всего нужно будет вносить эту информацию в каждый соответствующий справочник вышеуказанного ассортимента в запросе, но для этого мне нужно как-то состыковать эти данные (если делать отдельный справочник и тянуть эту информацию в анкету, также нужно их как-то состыковать между собой). Уточните пожалуйста, есть ли похожий файл, но с кодом или внешним кодом СКЮ? Также, данная информация по СКЮ будет статична или она меняется?"},{"role":"client","text":"Екатерина, добрый день.\nВо вложении файл, который мы получаем от заказчика с указанием Гаммы.\nпо РРЦ - нужно отдельное обсуждение, поскольку РРЦ будет отличаться от региона к региону.\nКод СКЮ - мы вероятно сможем подтянуть вручную.\nКоличество СКЮ в текущем ассортименте - не больше 15 единиц"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nИсходя из файла, вижу, что и Гамма отличается на каждое СКЮ. Скорее всего нам нужно провести встречу по данном вопросу и обсудить данные изменения, где они будут, как часто и как использоваться, чтобы я могла сориентироваться как корректно это сделать в проекте. Чуть позже вернусь с ОС по свободным слотам."},{"role":"client","text":"Все верно, каждое СКЮ входит в свою гамму (ассортиментную матрицу), например ИЗОЛ ТЕПЛОKNAUF СТЕНА ПЛИТА100ММ 3М2 - Гамма A0 (обязательный ассортимент для всех ТТ в январе), это же с большой вероятностью касается всего ассортимента (по крайней мере я не нашел в январском отчете СКЮ, которое относится к разным гаммам в зависимости от ТТ).\nПо встрече, если можно, напишите пжл письмом, чтоб я оперативно прочитал сообщение."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу дополнительно к прошлому запросу вернуть в анкету блок Маркетинговая активность (где отмечались ТЖ и подтверждались чеккерами)\nПри этом новый блок: Лемана Про с общим количеством ТЖ также прошу оставить без изменений.\n\nТакже прошу в строки блоков Ассортимента Кнауф добавить возможность прикладывать 2 фото, а не одно.\n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nВ проекте Мерчендайзеры включила обратно таблицу по маркетинговой активности и увеличила кол-во загружаемых фото в таблицы до 2х. Уточните пожалуйста, в проекте ЭТП Визиты необходимо тоже самое сделать?"},{"role":"client","text":"Спасибо.\nЭТП Визиты менять не нужно"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nКак и обговорили на встрече, вернусь к данному вопросу на следующей неделе и назначим созвон."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nВы ведь помните про этот запрос)?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nДа, конечно, сейчас напишу на почту по доступному времени."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nВ проекте Мерчендайзеры добавлены два справочника РРЦ и Гамма, также аналогичные поля добавлены в таблицах Ассортимент Knauf Леруа мерлен и Ассортимент Knauf TISMA. Нужно из справочника Гамма заполнять поля таблиц Гамма на каждую ТТ по позициям указанным в справочнике, а из справочника РРЦ делать проверку по Коду ТТ и в поле РРЦ переносить значения поля \"Цена, руб\/м3 с НДС и ТН\"  по указанным позициям ассортимента в эти две таблицы. Если позиций нет,  то эти поля в таблицах остаются пустыми. \nПроверка по справочникам ежедневная и в ночь запускается процесс записи данных в поля Гамма и РРЦ по НЗ анкетам и Заполненным анкетам с датой визита от вчерашнего числа (чтобы не пропускались визиты добавленные в проект в ручную)\nПосле включения настройки единоразово нужно заполнить данные во всех анкетах Февраля.\n\nВ Отчет по продукции Knauf Insulation необходимо внести изменения:\n1. Добавить колонку Гамма после колонки Наименование товара, тянуть из анкет\n2. Добавить колонку РРЦ за м3 до колонки Цена за м3, тянуть из анкет, колонка РРЦ\n3. Добавить 3й лист в отчет соответствует листу Шаблона КИ Представленность, выводит только ТТ, где план указан и также с разбивкой по назначенным МЧ\n4. Добавить 4й лист в отчет, в соответствии с шаблоном лист КИ Цены \n\nЕсли есть возможность сделать фильтра внутри по ТИМ, ПИМ и КЛ, либо это можно будет сделать только на этапе выставления фильтра при выгрузке всего отчета?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова, ежедневно ночью будет записывать данные из справочников там где их нет в НЗ анкеты и Заполненные с Датой визита за прошлый день. Единоразово было применено ко всем анкетам текущего периода.\n\n[q]В Отчет по продукции Knauf Insulation необходимо внести изменения:\n1. Добавить колонку Гамма после колонки Наименование товара, тянуть из анкет\n2. Добавить колонку РРЦ за м3 до колонки Цена за м3, тянуть из анкет, колонка РРЦ\n3. Добавить 3й лист в отчет соответствует листу Шаблона КИ Представленность, выводит только ТТ, где план указан и также с разбивкой по назначенным МЧ\n4. Добавить 4й лист в отчет, в соответствии с шаблоном лист КИ Цены[\/q]\nИзменения внесены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу также на страницах КИ Цены и КИ Представленность вывести Дату визита первой колонкой и сделать разбивку показателей по ней"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Алексей, еще момент, Средне по полю SKU это значения из справочника План SKU,  сейчас там почему-то у всех 12."},{"role":"support","text":"Про справочник с планом неправильно понял, считалось сколько всего SKU в таблице. Добавил вывод из справочника."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПо запросу заказчика прошу добавить в блоке:\nАссортимент Knauf Леруа мерлен\n\nМежду колонками: Краткое наименование и Гамма  \nКолонку: Артикул Сети\nкуда должен подгружаться внутренний артикул Лемана Про  (список артикулов также предоставим как Гамму и РРЦ)\nартикула скорее всего присваиваются конкретному СКЮ навсегда"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nНужно точно понимать, данная информация статична или будет меняться. Так как если она статична, нам проще ее добавить сразу в справочник, чтобы не переносить эту информацию из анкеты в анкету дополнительными настройками."},{"role":"client","text":"Артикул сети - статичный"},{"role":"support","text":"Евгений, добавила Артикул сети в справочник, можете его заполнить в файле, для его загрузку. После этого выведу его внутрь анкет. Главное оставьте в данной файле колонку ID, лишнее можете удалить."},{"role":"client","text":"Прошу подгрузить эти шесть артикулов"},{"role":"support","text":"Евгений, готово, артикул загружен и выведен в анкеты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=edit&pr=37&a=14084&p=1091\n\nпрошу отклонить анкету"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nОтклонить или Принять можно после перевода анкеты в статус Проверена, сейчас отклонила данную анкету. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПрошу добавить в анкеты проекта Мерчандайзинг и проекта ЭТП Визиты в блок: Ассортимент Knauf Клеящие ленты\nпозицию: KNAUFЗащита Лайт одностр  лента"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПрошу в анкету  проекта Мерчандайзеры на третью страницу до кнопки \"Закрыть\"\nпоставить таблицу  Продажи КИ  (заполняется мерчандайзером во время визита)\n\n                                                            фото\nКол-во контактов        5\nКол-во продаж            3\nСумма продаж       10 000\n\nКоличества контактов\/продаж и сумма - должны быть обязательными к заполнению (без них анкета не должна сохраняться)\nфото - необязательное поле\n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточните пожалуйста, название полей точно должны выглядеть: \n\"Кол-во контактов 5\"\n\"Кол-во продаж 3\"\n\"Сумма продаж 10 000\"\n\nИли это пример заполняемых данных и должно быть:\n\"Кол-во контактов\"\n\"Кол-во продаж\"\n\"Сумма продаж\"?"},{"role":"client","text":"Доброе утро\nЭто был пример\nНазвания полей:\n\"Кол-во контактов\"\n\"Кол-во продаж\"\n\"Сумма продаж\""},{"role":"support","text":"Евгений, готово, таблица добавлена в конец анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nпрошу в анкете проекта МЧ в таблице Продажи КИ (на третьей странице) поменять названия полей:\nНе меняем поля:\nВопрос\nФото\n\nМЕНЯЕМ ПОЛЯ:"},{"role":"client","text":"Добрый день\nпрошу в анкете проекта МЧ в таблице Продажи КИ (на третьей странице) поменять названия полей:\n\nНе меняем поля:\nВопрос\nФото\nКол-во продаж\n\nМЕНЯЕМ ПОЛЯ:\nКол-во контактов на Кол-во консультаций\nСумма продаж на Продано упаковок (шт.)\n\nитого должно получиться\nВопрос\nФото\nКол-во консультаций\nКол-во продаж\nПродано упаковок (шт.)\n\nпредыдущее сообщение прошу не обрабатывать"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПереименовывать поля в анкетах нельзя, создала данные поля как новые. Старые поля скрыла от всех ролей, кроме вашей, чтобы вы могли видеть информацию, заполненную в них до сегодняшнего дня. Старые поля полностью отключу с нового периода."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу внести следующие изменения в анкету проекта Мерчандайзеры в Чек-лист Блока Стандартов:\n\n1. Прошлый визит - прошу сделать данные прошлого визита видимыми для МЧ при заполнении новой анкеты\n\n2. Наполненность стока (больше 50%) - прошу поменять формулировку на Наполненность стока (больше 75%)\n\nТакже прошу сообщить, поменяется ли формулировка в выгрузке отчета по блокам стандартов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\n1. Открыла доступ для МЧ таблицу Чек листа с возможностью просмотра данных по прошлому визиту\n2. Уточните пожалуйста, я могу изменить формулировку в уже имеющейся строке и тогда данные изменятся во всех прошлых периодах по уже заполненным визитам. Либо необходимо чтобы данная формулировка была только в новых анкетах?"},{"role":"client","text":"Предлагаю поменять формулировку в имеющейся строке (данные должны поменяться в прошлых периодах)"},{"role":"support","text":"Евгений, готово, формулировку поменяла, в отчете она поменяется автоматически. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36595,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Проект Мерчандайзеры\nОтчет по продукции Кнауф Инсулейшн\nна примере ТТ 1047460на 18.01.26\nОтчет показывает наличие 11 СКЮ ТИМ, а в анкете Мерчандайзером поставлены галочки в колонке Наличие только по 5 скю ТИМ\nНеобходимо, чтобы отчет показывал только те СКЮ, которые отмечены галочкой в колонке Наличие","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nАналогично, это не ошибка. Отчёт изначально настроен так, что считаются строки, где ИЛИ Наличие стоит ДА, ИЛИ указана [Цена за упаковку]. Внёс изменения, чтобы учитывались только строки, где Наличие стоит ДА."}]},{"ticket_id":36594,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Проект Мерчандайзеры:\nОтчет по представленности:\nПрошу в выгрузке на первом листе изменить название отчета на \"Отчет по представленности\"\nПо выгрузке (на примере ТТ 1047460 за 18.01.26)\nОтчет показывает в колонке \"Представлено в ТТ\" - 11 СКЮ ТИМ, из них по 5 скю есть отметка чеккера.\nВ анкете Мерчанайзер отметил галочкой в колонке Наличие по ТИП 5 скю, которые чеккеры либо приняли либо не приняли.\n\nПрошу исправить выгрузку, чтобы отчет показывал ТОЛЬКО те скю, которые мерчандайзер отметил галочкой  в колонке Наличие.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]Прошу в выгрузке на первом листе изменить название отчета на \"Отчет по представленности\"[\/q]\nГотово.\n[q]Отчет показывает в колонке \"Представлено в ТТ\" - 11 СКЮ ТИМ, из них по 5 скю есть отметка чеккера.\nВ анкете Мерчанайзер отметил галочкой в колонке Наличие по ТИП 5 скю, которые чеккеры либо приняли либо не приняли.[\/q]\nЭто не ошибка. Отчёт изначально настроен так, что в представленность считаются строки, где ИЛИ Наличие стоит ДА, ИЛИ указана [Цена за упаковку]. Внёс изменения, чтобы учитывались только строки, где  Наличие стоит ДА."}]},{"ticket_id":36593,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. у многих пользователь на выходных была проблема при сохранении анкеты геолокация определялась но кнопка сохранить была не активна, на данный момент я убрал возможность сохранить анкеты с геолокацией.\nно проблему нужно решить.\nспасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\n\nСейчас сохранение анкет не работает только в приложении iOS OFRS, на iOS в Optimum f.r.s все сохраняется корректно. \n\nСейчас задача уже находится в разработке, как только все решится мы напишем вам в этом обращении. \n\nПока проблема не решена, пользователи могут работать через приложение Optimum f.r.s.\n\nОжидайте ответа тут. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. подскажите по статусу?"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nЗадача пока в работе. Сообщим по готовности в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36592,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!  можно ли на базе  какого либо проекта   создать отчет о  торцах, который  должен содержать информацию из таблиц - Лемана Про из анкет  которые формируются  в проектах  ЭТП Визиты, Супервайзер аудит и Мерчандайзеры ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nУточните пожалуйста более подробно. В каждом проекте, где есть таблица Лемана Про необходимо добавить Отчет о торцах или необходимо сделать какой-то общий отчет по данным таблицам в одном проекте, если да, то в каком? \n\nТакже укажите пожалуйста, из какого проекта взять шаблон отчета и его название, чтобы мы могли сориентироваться, либо можете приложить шаблон в excel сюда в запрос."},{"role":"client","text":"необходимо сделать какой-то общий отчет по данным таблицам в одном проекте - проект Супервайзер аудит,   назвать отчет -  ТЖ Лемана Про , пример во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен новый отчёт - **Отчёт по Лемана Про**."},{"role":"client","text":"Добрый день, в отчете не активна ссылка на фото, прошу активировать )"},{"role":"support","text":"Поправил."}]},{"ticket_id":36591,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"За 46 минут, новая тт не создалась.","messages":[{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\nВ настоящий момент в системе есть анкета по этой ТТ. Если Вы ее не находите в приложении, необходимо выполнить синхронизация с экрана Проекты. \nТакже прошу выслать логи из приложения (Настройки - Отправить логи) - проверим детали по Вашему вопросу. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - отправьте логи из приложения, чтобы была возможность проверить детали по запросу. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\nПока запрос завершу, как сможете направить логи - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36590,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Нет т.т сети Хлеб соль;ООО Народный, ООО Радуга","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли в Адресной программе не хватает каких-то ТТ, которые ранее посещались, значит, они не были добавлены в Адресную программу. \nВам нужно обратиться к Марии Осиповой со списком ТТ, которых нет в настоящий момент, чтобы нам направили данные для их добавления в систему. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36589,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте. В проектах где запомнены фильтры там эти кнопки есть, а где не запомнены - там нет возможности запомнить фильтры в таблице списка анкет. Подскажите решение, пожалуйста.","messages":[{"role":"client","text":"Ещё постоянно мигает \"Есть изменения\" в Поддержке пользователей, а изменений нет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПохожие задачи уже находятся в разработке, переведу ваш запрос тоже в разработку, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗадача реализована, кнопку Запомнить фильтры вернули."}]},{"ticket_id":36588,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nДобавил Пятёрочки, но нет анкет на эту сеть.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУ вас стоит фильтр по Дата план, а по сети Пятерочка нет ни одной Дата план, из-за чего в фильтре данных ТТ нет. Выберете фильтр по периодам и ТТ отобразятся.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36587,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Бизнес ритм утро не сохранили. Пожалуйста о кроцте для перезаполнения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета может быть возращена в работу по запросу руководителей проекта. Обратитесь, пожалуйста, к руководителям, без согласования с их стороны выполнить задачу не сможем. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36586,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка сохранить светится серым","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим!\n\nПохожая задача уже находится в разработке, по результату сообщим. Код для сохранения текущей анкеты: c9c0a6 Для того, чтобы им воспользоваться, необходимо нажать на троеточие сверху, внутри анкеты - Отправить без проверки и ввести там данный код."},{"role":"support","text":"Вадим, также вы можете работать в проектах через приложение Optimum f.r.s, там проблем с сохранением анкет не возникает. Как в приложении OFRS поправим сохранение анкет, сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим! \n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36585,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Списание как делать","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с внутренней их документацией. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36584,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nАтяшево г.Тольятти, 50 лет Октября б-р, 59 ме не может начать визит при этом утром делал выгрузку анкет. Работа по чеку.","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nУже занимаемся вашим вопросом, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, особенно обратить внимание на режим энергосбережения и установить соединение через wi-fi. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, все ли получилось."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\n\nВижу, у мерчендайзера получилось заполнить и отправить анкету. В анкетах бязательно определять местоположение при открытии анкеты, но в данную тт можно войти по чеку, сейчас для этого необходимо нажать на \"перейти к анкете\" и сделать фото чека.\n\nТак же, важно иметь стабильное интернет соединение, для этого можно придерживаться рекомендаций из письма ранее. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36583,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nСделайте, пожалуйста, аналитический отчет \"Мониторинг полки\"\nУ нас в анкете есть такая таблица\nИ подскажите, можно ли сделать выгрузку с выбором колонок?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже занимаемся вашим вопросом, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточните, отчет \"Мониторинг полки\" должен полностью состоять из таблицы, которая в анкете и все? Можете прислать пример того, что хотите видеть в формате exel (просто стобцами и колонками, без внутренней информации). \n\nПо поводу выгрузки с выбором колонок уточню у аналитического отдела. \n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней, будет согласован и готов уже после выходных."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален для вас? \n\nОжидаем от вас пример отчета в формате exel, без него составить отчет не получится."},{"role":"client","text":"Добрый день! \n\nДа, актуален.\n\nВ эксель он отображается вот так, с объединенными ячейками, это если просто скопировать и вставить его.\nМне нужно выгрузить без объединенных ячеек и без колонки \"фото\""},{"role":"support","text":"Нам нужно немного больше данных:\n\n1. Нужен полный шаблон со всеми колонками в формате exel, которые нужны;\n\n2. Откуда брать данные (у вас несколько таблиц в проекте) + какие данные брать из АП?"},{"role":"client","text":"Фильтры:\nПериод отчета \"с\" \"по\"\nПо городу\nПо сотруднику (ФИО)\n\nШапка таблицы (прикрепила скрин)\n\nДанные берём из анкет из таблицы \"Мониторинг полки\""},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Мониторинг полки**."},{"role":"client","text":"Я случайно, извините....."}]},{"ticket_id":36582,"client":"OptS76_Balchug","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Пытался добавить пользователя в проект, но он улетел на подтверждение, кто его должен подтвердить и где?)","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день! \n\nВ проекте на уровне данной роли установлен контроль, выдан одному сотруднику: Грибоедову Александру Александровичу (см. вложение).\n\nПодтверждение происходит через раздел Пользователи, инструкция по ссылке: https:\/\/balchug.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Njh3Pe&topic=351\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36581,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"сотрудник Павленко Дмитрий.","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\n\nМогут быть проблемы, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nПопросите сотрудника сменить сеть на WI-FI, а так же проверить, чтобы и остальные условия соблюдались. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день.\n\nВижу, что у сотрудника Павленко Дмитрия получилось отправить анкеты, 23.01 у него все анкеты заполнены, включая те, которые были заполнены уже после обращения. \n\nОбычно такие проблемы возникают из-за плохого интернет соединения, вижу, с ними получилось разобраться. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36580,"client":"OptS76_Balchug","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Возможно ли поменять наименование колонок в справочнике?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день.\n\nПоменять название колонки в справочнике не получится, такой возможности нет технически, так как справочники связаны нужны в связях с полями анкет и аналитики и т.д.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"А можно чисто на клиентской части поменять или добавить отдельно дружественные наименования колонок, в частности хотим увидеть говорящие наименования в списке Анкет, в карточке точки и приложении.\nМожет возможно в рамках доработки это сделать?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nКак ранее написала моя коллега - поменять название существующих колонок нельзя. \n\nНо - можно создать новые колонки с тем же содержимым, но с нужным названием и именно их вывести на показ вне справочника. \nТ.е. скачиваем справочник, оставляем в нем колонку id и колонки, которые требуют переименования, прямо в файле меняем наименование колонок на нужное. \nДалее в справочнике открываем настройку колонок и через файл погружаем новые колонки. \nПосле через Экспорт и Импорт погружаем данные в новые колонки. \nПо старым колонкам отключаем видимость вне справочника, по новым - включаем. \n\nЕсли остались вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталий, бросаю поля которые необходимо переименовать."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день.\nВнесены изменения:\n1. В адреске перенесены данных из старых колонок в новые;\n2. Старые колонки в адреске выключены и удалены, новые включены к отображению (также, как были включены старые);\n3. Формирование отчетов исправлено (онлайн конструктор и pdf);\n4. Обновление адрески из внешней базы исправлено. В самой таблице Optimum_Organization_HoReKa_TM изменений нет - ты передаешь данные как и раньше, мы учитываем новые названия колонок при записи в базе.\n5. Все скрипты проверены, правки в нужных местах внесены.\n\nЕсли где то заметишь ошибку - пиши, если заметим мы - поправим.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36579,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После заполнения анкеты, на экране подтверждения геолокации, кнопка «сохранить» остается серой и не активна. Перезагрузка телефона, геолокации, перезапуск приложения, синхронизация, открытие и закрытие смены не помогли.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Никита!\n\nОтправьте пожалуйста логи из анкеты, троеточие сверху внутри анкеты - Другое, проверим информацию."},{"role":"client","text":"Логи отправлены"},{"role":"support","text":"Никита, спасибо за обратную связь!\n\nСейчас можете сохранить анкету по коду: b4e8c8\nДля этого нажмите также на троеточие вверху анкеты - Отправить без проверки и ввести туда данный код."},{"role":"client","text":"Спасибо \nЭтот код только для этой анкеты?\nМне три анкеты нужно отправить"},{"role":"support","text":"Никита, да, код на анкету формируется, если в других анкетах тоже самое, пришлите их ID."},{"role":"client","text":"Id анкет\n144436\n144693"},{"role":"client","text":"И 144950"},{"role":"support","text":"Никита, Код 144436 - b4f0i5\n144693 - b4f3e2\n144950 - b4f5j9\n\nЗапрос забираем в разработку, по результату сообщу."},{"role":"client","text":"Спасибо большое)"},{"role":"client","text":"Добрый вечер \nМожно код на анкеты 61581, 145207 и 145463"},{"role":"support","text":"Добрый день, Никита!\n\nКод 145207 - b4f8f6\n145463 - b4g1b2\nПо анкете 61581 нужно еще название проекта."},{"role":"client","text":"Добрый день, через приложение optimum f r s всё работает.\nВ приложении ofrs ошибка осталась даже после переустановки приложения"},{"role":"support","text":"Никита, спасибо за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Никита!\n\nОшибка сохранения анкеты с проверкой ГЕО исправлена. Теперь все работает корректно. Запрос завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36578,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При работе в разделе анкеты перестали отображаться фильтры запомнить фильтры, забыть фильтры и удалить.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншот. У вас так же, как и у меня?"},{"role":"client","text":"Да, так же, как у вас."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗадачу забрали в работу. С обратной связью вернемся в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nБлагодаря тому, что Вы сообщили о ситуации, мы смогли ее исправить. \n\nБлагодарим за содействие!\n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36577,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день, при отключении правил в анкете появляется системная ошибка, скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, в каком проекте вы меняете правила и в каком поле? Можете прислать скриншоты ваших действий до появления ошибки?"},{"role":"client","text":"Проект - Мерчендайзинг Foodland\nОтключение правил внизу анкеты, когда отключаем правила выпадает ошибка"},{"role":"client","text":"Подобное отключение правил в анкетах выдает ошибку и в других проектах."},{"role":"support","text":"Александр, спасибо, что прислали все необходимое. Обращение передаю в разработку, как только проблему решат, мы вам сообщим тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nИсправлено. \nПроверьте, пожалуйста, от себя. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36576,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nУ нас в начале прошлого года забрали в другое агентство часть проекта, а именно торговых представителей в Москве. Для работы с отчетностью они создавали свой отдельный проект и мы уже туда доступа не имели. Сейчас торговые по Москве снова переходят в наше управление. И есть серьезный нюанс в том, что торговые в течение года собирали различную информацию по ТТ (представленность, размещенные ТМЦ и т.д.) и, если мы сейчас просто добавим точки, они будут пустые и команде придется снова в каждой ТТ все отмечать.\n\nЕсть ли возмжность как-то перенести данные из проекта в проект? Иначе торговым придется проделывать заново огромный пласт работы..","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, пока, напишите названия проектов, которые хотите соединить?"},{"role":"client","text":"IEK Торговые и IEK ТП (POSM)"},{"role":"support","text":"Нам нужно понимать с какого сервера данные нужно получить и по каким точкам, пожалуйста, напишите об этом подробнее. \n\nТак же нам необходимо подтверждение от второй стороны в письме или в этом же запросе, что они дают согласие на то, чтобы отдать свои данные.\n\nВы можете добавить кого-то из второй стороны сюда, чтобы он написал подтверждение. Или попросите написать нам самостоятельно."},{"role":"client","text":"Коллеги, добавила в запрос представителя агентства, Алла."},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, вы согласны со слиянием проектов, а так же уточните из какого проекта в какой нужно их переносить?"},{"role":"support","text":"Добрый день! У нас проект до 31 января 2026. После 31 января даем согласие на доступ и перенос данных из проекта  IEK ТП (POSM)."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! Из проекта IEK ТП (POSM) в  IEK Торговые после 31 января даем согласие на доступ и перенос данных."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Тогда после 31 числа вернемся в работу и все сделаем. Обращение перевожу в отдел аналитики. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Так же, подскажите, пожалуйста, вы хотите перенести данные по всем ТТ? Или только по отдельным?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nТатьяна, требуется полная информация по переносу данных:\n1. По каким ТТ переносить данные\n2. Как стыковать ТТ из IEK ТП (POSM) с ТТ из IEK Торговые\n3. Какие данные требуется переносить, из каких полей проектов\n4. Куда конкретно требуется перенести данные"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\n[q]1. По каким ТТ переносить данные \n2. Как стыковать ТТ из IEK ТП (POSM) с ТТ из IEK Торговые[\/q]\n\nВот эти два вопроса очень хорошие)) у нас есть база точек по МФО, но, так как проект почти год находился вне нашего управления, то все действия с базой совершались уже в другом проекте в Оптимум. У меня нет туда доступа и я не знаю, как справочник выглядит в другом проекте. \nНаша ключевая цель сейчас - это сделать так, чтобы в нашем проекте по МФО в справочнике появилась актуальная база торговых точек в нашем формате, а также, чтобы в анкетах по этим ТТ уже были заполнены данные, которые заполняли ТП в другом проекте. \n\n[q]3. Какие данные требуется переносить, из каких полей проектов[\/q]\n\nЕсли говорить про наш проект, то требуется перенести данные в поля:\n- Дистрибьютeры\n- Дилеры\n- Контакты ТТ\n- Формат ТТ\n- Площадь ТТ\n- Размещенные ТМЦ\n- ТМЦ в точке нет (дата аудита)\n- MML Матрица ТТ\n\n[q]4. Куда конкретно требуется перенести данные[\/q]\nОтветила выше.\n\nЯ не знаю, как выглядит сейчас анкета в проекте IEK ТП (POSM), поэтому не могу сказать, откуда конкретно данные нужно забирать. Здесь прошу помочь Аллу."},{"role":"support","text":"[q]Вот эти два вопроса очень хорошие)) у нас есть база точек по МФО, но, так как проект почти год находился вне нашего управления, то все действия с базой совершались уже в другом проекте в Оптимум. У меня нет туда доступа и я не знаю, как справочник выглядит в другом проекте.\nНаша ключевая цель сейчас - это сделать так, чтобы в нашем проекте по МФО в справочнике появилась актуальная база торговых точек в нашем формате, а также, чтобы в анкетах по этим ТТ уже были заполнены данные, которые заполняли ТП в другом проекте.[\/q]\nПроверил, в целом АП похожи, но Адреса и юрлица записаны по разному. Проверил несколько схожих вариантов, вроде это один клиент, но написания немного отличаются. Так их сличить нельзя.\nПредлагаю такой вариант. Я соберу все адреса проекта IEK ТП (POSM), которые сейчас есть, и перенесу в проект IEK Торговые как новые ТТ, активирую и создам по одной анкете в периоде (после 31 января). Перенесутся данные только те, которые есть у  IEK ТП (POSM): Округ Город\tАдрес\tЮр лицо\t  ИНН. Остальные данные нужно будет дозаполнять, если потребуется.\n\n\n[q]Если говорить про наш проект, то требуется перенести данные в поля:\n- Дистрибьютeры\n- Дилеры\n- Контакты ТТ\n- Формат ТТ\n- Площадь ТТ\n- Размещенные ТМЦ\n- ТМЦ в точке нет (дата аудита)\n- MML Матрица ТТ[\/q]\nЗдесь тоже проверил, все поля существуют и имеют пару. После создания анкет по каждой ТТ проекта IEK ТП (POSM) будет найдена последняя заполненная анкета и из неё данные перенесутся в новые анкеты проекта IEK Торговые.\n\n\n\nТакой вариант подходит?"},{"role":"client","text":"Да, отлично, подходит любой вариант, который минимизирует потери данных и ручной труд)))\n\nА можно как-то пометить эти новые ТТ? Чтобы сразу было видно, что это ТТ перенесена из другого проекта."},{"role":"support","text":"Принято, тогда сможем заняться переносом в понедельник по данному алгоритму.\n[q]А можно как-то пометить эти новые ТТ? Чтобы сразу было видно, что это ТТ перенесена из другого проекта.[\/q]\nМожно создать колонку в АП. Как её назвать и что по этим ТТ в неё указать?"},{"role":"client","text":"А давайте эту информацию по этим ТТ укажем в колонке \"ID IEK\"? Там все равно данных не будет, а я потом сориентируюсь"},{"role":"support","text":"Хорошо."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nГотово. Все ТТ, которые были у IEK ТП (POSM) перенесены в Ваш проект как новые ТТ. По ним всем в поле ID IEK прописано значение \"IEK POSM\". По каждой ТТ создана 1 анкета в текущем периода (кстати, сейчас в проекте нет периода на Февраль).\n\nВ проекте IEK ТП (POSM)  по каждой из ТТ найдена последняя заполненная анкета и из неё взяты данные по интересующим Вас полям и таблицам и перенесены в новые анкеты в Вашем проекте. Здесь также требуется уточнить, что справочники у IEK ТП (POSM) немного отличаются. Например, выпадающие списки (Дилеры, Дистрибьютеры, Наименования ТМЦ). Данные перенесены по совпадению наименований в справочниках. Всё что можно было перенести в автоматическом режиме перенесено. \n\nТакже в АП, как указывал ранее, перенесены только колонки, которые есть у IEK ТП (POSM): Координаты, Округ, Город Адрес, Юр лицо, ИНН. Остальные колонки, если требуется, (Тип точки, Торговый представитель, Месяц и т.д.) потребуется дозаполнять."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА можно как-то еще сразу назначить на анкеты нужных ТП? Которые были за ними закреплены"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nИмеется ввиду, тех кто был назначен на анкеты в IEK ТП (POSM)? Эти сотрудники есть в Вашем проекте?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nДа, все верно, они есть у нас в проекте."},{"role":"support","text":"Посмотрю что можно сделать сегодня."},{"role":"client","text":"Спасибо! И если есть возможность, в справочнике их тоже разнести в колонке \"Торговый представитель\". Было бы супер))"},{"role":"support","text":"Татьяна, готово. ТП назначены на анкеты и в АП записаны в Торговый представитель. Также, 2 ТП были у POSM, но их нет у Вас, это Титов Егор и Солодовников Александр. Их добавил в Ваш проект в роль ТП."},{"role":"client","text":"Спасибо большое!\nА есть пустоты - это что значит? Что и в том проекте точка была, но никто назначен не был?"},{"role":"support","text":"Нет, это были как раз Титов Егор и Солодовников Александр. Я их добавил в проект после обработки, поэтому не вставились. Обработал ещё раз, осталось 25 анкет без ТП, по ним никто не был назначен."},{"role":"support","text":"Точнее в АП они вставились, не было в анкетах. Теперь везде есть."},{"role":"client","text":"Спасибо большое)"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам вечера!"}]},{"ticket_id":36575,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Постоянно мигает в поддержке \"есть изменения\", хотя никто никаких изменений не ставил, не отвечал) обновляю, пропадает, переключаю вкладку и снова мигает","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили, мы уже знаем, что появилась такая проблема. Передала запрос в отдел разработки, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nПроблему с миганием вкладки решили, сейчас уже должно все работать корректно. \n\nОбращение закрою, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36574,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Может уже стоит заняться этим вопросом?!","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, о каком проекте идет речь и номер анкеты, которую не получается открыть."},{"role":"client","text":"Lg tv Котлас днс 2906"},{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nПроверила, проблема не в приложении и не в системе в целом, проблема в работе РЭБ на вашей территории, судя по скриншоту (мы не видим метку самой точки, только синюю метку вашего местоположения).\nУ вас два рабочих проекта, при этом в проекте LG Промоутер включена настройка \"Полевой сотрудник может запустить рабочий день только в торговой точке\".\nВ проекте LG технический мерчендайзинг – Рабочий день не включен в целом.\n\nВыводы:\n- вы можете открыть анкету и начать работу в проекте LG технический мерчендайзинг - никаких ограничений нет,\n- если вы хотите запустить Рабочий день, то сделать это вы сможете только если ваше местоположение будет попадать в указанный в проекте диапазон проверки геолокации торговой точки.\nВчера мы выпустили обновление - теперь можно добавить сотрудников в исключение при запуске\/завершении Рабочего дня с проверкой гео, в случае работы РЭБ на их территории.\nЕсли это ваш случай, то вам нужно написать руководителю проекта, добавит в исключение и вы сможете запустить рабочий день даже при работе глушилок.\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36573,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! В полях не открываются анкеты, программа висит.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана, чтобы мы смогли подробнее разобраться в чем проблема. \n\nТак же, можете рассказать подробнее, в каких случаях виснет, что происходит в этот момент, какие действия совершаете или может какие ошибки выскакивают? \n\nЕще, если вы работаете через приложение, пожалуйста, пришлите логи. Для этого зайдите в настройки - отправить логи(как на скрине)."},{"role":"client","text":"Второй день Оптимум выделывается. И у коллеги тоже. Не ловит гео, виснет при открытии и закрытии. Удалила приложение и снова скачала. Временно лучше, но позже опять тормозила."},{"role":"support","text":"Ольга, про подвисание при открытии и закрытии мы уже знаем, передала информацию техническому отделу. По поводу: \n[q]Не ловит гео[\/q]\nПожалуйста, когда это повторится, пришлите скриншот или видео экрана, чтобы подробнее разобраться в вопросе."},{"role":"support","text":"Ольга , добрый день!\n\nНам нужно ФИО сотрудника, его логи и видео экрана с указанными проблемами: \n\n[q]И у коллеги тоже. Не ловит гео, виснет при открытии и закрытии.[\/q]"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЕсли речь шла о том что не проходит синхронизация в приложении - то данную ошибку исправили.\nНовая версия приложения OFRS на Android 4.0.8 (1018) уже доступна к обновлению, просим сотрудников обновиться до актуальной версии и выслать анкеты которые не удавалось выслать ранее.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nЕсли речь о другой ошибке то пришлите больше конкретики пожалуйста как просили ниже мои коллеги.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36572,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Коллеги у меня второй день постоянно высвечивается сообщение, что есть изменение в запросе от поддержки. Принятие всех запросов, обновление, выход\/вход из программы не помогает. Новых сообщений в запросах при этом нет. Прошу помочь, очень не удобно.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВозможно где-то в старом запросе есть изменения. Можно попробовать обновить старницу через Ctrl+F5 или нажать в правом углу сверху кнопку Пометить всё как прочитанное. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Я написала, что Принятие всех запросов, обновление, выход\/вход из программы не помогает. Я открыла все свои запросы,даже открытые, никаких нигде сообщений нет. Сделала еще раз все принятия Ctrl+F5, как видите из скрина все на месте"},{"role":"client","text":"Прикладываю запись экрана. Нажимаю на обновление, принятие сообщение, ничего не меняется. Обновляю страницу полностью, сообщение уходит буквально на минуту и все заново."},{"role":"support","text":"Елена, спасибо, что сообщили. Передала запрос в отдел разработки, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Коллеги, так и ничего не изменилось, все время горит оповещение."},{"role":"support","text":"Елена, доброго утра! \n\nВопрос пока в отделе разработки, они занимаются его решением. Сколько понадобится времени пока не совсем известно. \nКак только все исправят, мы придем к вам, в этом обращении, за обратной связью. \n\nОбращение не закрываю, пожалуйста, ожидайте. Сколько понадобится времени пока не совсем известно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Коллеги, когда же у меня перестанет все мигать как новогодняя елка???"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nНаш отдел разработки уже занимается этим вопросом, но сказать точно, когда починят не получится. Пожалуйста, ожидайте ответа в этом обращении."},{"role":"client","text":"А что хоть произошло-то?"},{"role":"support","text":"Произошел небольшой сбой, подробнее рассказать не получится, этим занимается отдел разработки. \n\nКак только все починят, мы к вам обязательно вернемся!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Коллеги, мне кажется проблема прошла. Уже достаточно долго не моргает сообщение )"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nСпасибо, что написали, проблему с миганием вкладки действительно уже решили, сейчас уже должно все работать корректно. \n\nОбращение закрою, если у вас появятся еще вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36571,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день!\nУ менеджера Крыловский Андрей не работает распознавание в мобильном приложении. Скажите, пожалуйста, с чем это может быть связанно, возможно надо обновить приложение?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день. \n\nМенеджер уже написал нам самостоятельно, лучше решим возможные проблемы с ним напрямую. \nЭто обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36570,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по распознаванию","description":"После фото сразу появляется красный восклицательный знак","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить и перезапустить устройство. \n\nЕсли это не поможет, пожалуйста, пришлите скриншоты ваших действий или видеозапись экрана."},{"role":"support","text":"Когда будете делать видео экрана, можно раскрыть ошибку, там будет написано почему \"восклицательный знак\", нам нужно узнать что написано там."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36569,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу открыть проект","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nУкажите пожалуйста название сервера, на котором находится данный проект, так как на сервере из запроса проекта с таким названием нет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось перейти в нужный вам проект?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36568,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер!  К нам обратился сотрудник с проблемой регистрации, она не активна в приложении. Видео прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nА пользователь пробовал по прямой ссылке на сервер зарегистрироваться? Прикладываю ссылку, пусть попробуют через нее: https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx#Registr-1"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36567,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"У нас возникла потребность завести новую роль НЕДОсупервайзера для возможности просмотра всего, что делает супервайзер и без возможности удаления\/изменения данных и привязок. Есть ли такая роль на сегодня (помимо клиента и менеджера  - они уже все заняты)","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУкажите пожалуйста проект о котором идет речь, проверю какие свободные роли есть и распишу как их можно применить под описанные вами требования.\n\nТакже опишите требования полнее:\n- для возможности просмотра всего, что делает супервайзер - просмотр чего именно?"},{"role":"client","text":"Федеральные сети"},{"role":"support","text":"Юлия, \nСпасибо что уточнили, вы правы, все клиентские роли заняты (включая системные роли Менеджер клиента 1-7).\nМожно использовать системную роль Контролер качества (на текущий момент не задействована в проекте):\n- видит те анкеты на которые назначена, \n- можно также в Конструкторе указать доступ ко все полям на Показать, а только к нужным на Редактировать,\n- может менять статус анкет на «На доработку» и «Проверена», есть доступ к анкетам статуса «Проверена».\n\nВопрос:\nВы указали: «без возможности удаления\/изменения данных и привязок» в данном случае нужно побольше подробностей, конкретные примеры.\n- Если под удалением\/изменением данных имеется в виду – изменение данных в полях анкеты (ответ дан выше, решается доступом к полям).\n- Если под «привязками» имеется я в виду назначение на анкету – видит только роль Мерчендайзер, поменять назначение не может."},{"role":"support","text":"Да, такая роль была бы идеальной  на сегодня, поскольку вынуждены сейчас подключить человека, который как то уже напортачил в системе. Поэтому право просмотра на уровне супервайзера, но без возможности редактирования и удаления, изменения чего либо"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВижу роль вы уже включили, выдайте доступ нужного типа ко всем полям, после этого назначьте сотрудника на анкеты.\nПрошу уточнить, по данному запросу нужна помощь с нашей стороны или я ответила на все вопросы и можем завершить запрос?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть его снова по актуальности.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36566,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужен новый проект","description":"На почту Лапина Владимира написали письмо. Может в спам попало.\nвчера направляла письмо по Оценке Оптимы согласно ТЗ от Заказчика, тема письма \"Оценка ПО по критериям заказчика\", возможно в спам попало.\n\nМы очень ждем ответ, будем благодарны за оперативность, т.к. нам нужно успеть податься в тендер.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nВаше обращение получили, уже передали. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, Владимир с Вами свяжется так же по почте. Пока дынный запрос закрываем.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36565,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! У нменя в проектеСМ Феделральные сети  почему то высвечивается две Аллы Морозовых в роли мерчендайзер. Это ошибка или действительно два (по профилю похожи, почта та же)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОшибку повторила, передала коллегам, разберемся:\n- одна карточка пользователя при поиске;\n- в списке (без выбранных фильтров) 2 карточки (при этом разделены по тому, кто добавил себе).\n\nПри получении ответа коллег вернусь в запрос.\nСпасибо что сообщили о проблеме."},{"role":"client","text":"Вопрос только в том, нет будет ли проблем типа \"У меня нет анкет\" по причине того, что раскиданы анкеты по 2 аккаунтам"},{"role":"support","text":"[q]\nВопрос только в том, нет будет ли проблем типа \"У меня нет анкет\" по причине того, что раскиданы анкеты по 2 аккаунтам\n[\/q]\nДмитрий, проблемы не будет.\nАккаунт один - это зрительный дубль (почта одна, я проверила)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУ нас не получается воспроизвести вашу ошибку (2 карточки пользователя по одному аккаунту), они соединились обратно слишком быстро :)\nПытались воспроизвести на своих тестовых проектах, разными кейсами, не получилось.\n\nЯ запрос пока завершу.\nПрошу вас открыть запрос снова, сразу как увидите такую ошибку снова - заберем задачу в срочном порядке, проверим прямо на вашем сервере пока дубль присутствует.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nМы воспроизвели ошибку, описанную вами.\nПользователи. Дубль пользователя в проекте \nПроблема: при определенных обстоятельствах в проекте отображался один и тот же пользователь 2 раза, при этом был добавлен у разных пользователей.\nИсправлено: проблема возникала из-за постраничного вывода процедуры, из-за чего могли появляться ситуации с дублированием пользователей в проекте. Внесены корректировки в процедуру, дубли больше не появляются.\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=558\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36564,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"подвисает, не дает отсинхранизироваться, в процессе работы выскакивают ошибки \"приложение не отвечает\". Фото креплю. Закрытые точки пропадают только в конце рабочего дня.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные со слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nПожалуйста, выключите режим энергосбережения, проверьте и выключите VPN, если он включен, перезагрузите устройства и установите стабильное соединение через wi-fi (у вас на устройстве показывает проблемы с его подкоючением). \n\nПодсажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Он не постоянно так глючит, в течении дня 3-4 раза. Режим Энергосбережения не включен, VPN нет, работает по мобильном интернете, wi-fi нет возможности тк. работает по городу по торговым точкам. Я думал может у вас технические работы какие-нибудь в программе проходят.?"},{"role":"support","text":"Дело не в технических работах. На фото экрана видно, что соединение с интернетом нестабильно. \n\nВы можете попробовать найти wi-fi в торговых точках сейчас. Или просто проводить синхронизацию утром и вечером, чтобы загружать анкеты и выгружать уже заполненные. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36563,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте. Задваиваются анкеты для каждой ТТ. Одна идёт для супервайзера, вторая для торгового представителя. Уберите пожалуйста анкеты для торговых представителей, у меня их нет. Неудобно.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nС лишних анкет сняла назначение, спасибо, что сообщили!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36562,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги привет.\nОт клиента есть интересный запрос на аналитику для зарплатного файла.\nСейчас в каждом проекте есть справочник со списком сотрудников в проекте и данными по картам или оплате самозанятого.\nВ ап есть информация по ставкам.\n\nНа сколько сложно и возможно будет сделать к примеру на сервере райт стор\nпроект \"Сотрудники и зп\"\nВ проект добавить справочник Общий список сотрудников и оплат\nКуда будет тянуться информация по работающим сотрудникам на проектах 2-х серверов клиента Райт стор и солюшн ( есть еще проект на сервере Котани, где работают сотрудники агентства оттуда тоже надо собирать информацию, если возможно то с Котани договоримся чтобы забирать информацию по анкетам, к которым закреплено агентство)\nВ справочник собирается информация по сотрудникам и там уже записываются реквизиты для переводов.\nВ разделе аналитика проекта создается зарплатная ведомость по шаблону из вложения (+-)\n\n1. какие примерно могут быть плановые трудозатраты\n2. Что нужно сделать, чтобы создать такой аналитический отчет.\n3. готовы рассмотреть встречные варианты","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, запрос принят. \nИзучим шаблон и вернемся с ОС в течение 1 рабочего дня."},{"role":"support","text":"Коллеги, предварительная оценка настройки 15 часов: \n1) Настройка синхронизации: 4-5 часов \n2) Настройка отчетов и сведение данных: 8-10 часов \n\nИтого по верхней границе: 15 часов по ставке аналитика. 1 рабочая неделя с момента итогового согласования ТЗ.\n\nОбщее описания решения:\n\n1. В отдельном проекте создать единый справочник и в разделе аналитика отчет\/выгрузка по приложенному шаблону, куда будут тянутся данные из единого справочника. Текущие данные разово синхронизировать со всех проектов, далее заполнятся будут уже в новом проекте ответственными.\n\n2. Настроить синхронизацию данных с разных серверов. Раз в сутки система будет синхронизировать данные с проектов и обновлять расчет\n\nОсновные фильтры для выгрузки:\n\n1. Период: возможность самостоятельно выбрать период выгрузки\n2. Агентство: возможность выгрузить данные только по одному агентству\n3. Роли: возможность выгрузить ведомость только по определенным сотрудникам, например только СВ или МЧ (если необходимо)\n4. ФИО сотрудников: возможность выгрузить данные только по определенным сотрудникам.\n\nДля дальнейшего движения по задаче ожидаем от Вас ОС с подтверждением трудозатрат\nЕсли ок, то необходимы будут некоторые уточнения - во вложенном файле выделены зленым.\nДля более скорого решения, их можно будет обсудить голосом на встрече. Слоты согласуем дополнительно. \n\nОжидаем от вас ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день. Готовы обсудить все уточнения на встрече завтра 28.01.26г. в первой половине дня."},{"role":"support","text":"Трудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый добрый день. Прошу прощения за задержку в ответе, вчера был day off. Сегодня могли бы встретиться в 14:30. Если подтверждаете слот, создам встречу и сюда направлю ссылку для подключения."},{"role":"support","text":"Добрый день. Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Коллеги. создала ссылку на 14:30.\nСсылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/3553315359"},{"role":"support","text":"Коллеги, принято.\nВстречаемся через 15 минут"},{"role":"support","text":"Коллеги, обновленная ссылка: \nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/2984543006"},{"role":"support","text":"Коллеги, по результатам созвона ожидаем от вас новый формат справочника. На данный момент в справочниках точно нет данных по Своему делу.\nС нашей стороны чуть более подробное описание видов и кол-ва справочников: единый по сотрудникам, справочник со ставками и синхронизация между ними для автоматического обновления информации."},{"role":"support","text":"Добрый день. Направляю шаблон единого справочника. Пользователей мы будем вносить сами.\nАлия , можем в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Коллеги, принято. \nМожем коротко созвониться по телефону, если есть необходимость. Пока с нашей стороны вопросов нет, готовим задачу для итогового согласования. Возможно в процессе появятся."},{"role":"support","text":"Если все понятно, тогда ок. Написала Вам в Телеграмм, если будут вопросы-звоните."},{"role":"support","text":"Коллеги, обновила ТЗ по задаче. Можно посмотреть по ссылке: https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1eRb6-_fGa9f7vrEoGGs81U5bGGrwOwzw\/edit?gid=477939098#gid=477939098\n\nНужны еще некоторые уточнения:\n\n1. Уточнить список проектов и серверов для синхронизации. Там, где прописано \"Нет справочника\" отсутствует справочник по сотрудникам. Предполагаем, что такие проекты учитывать не нужно. \n\nРайт стор \n        Alpha Pet\tСотрудники\n\tFilippo Berio\tНет справочника\n\tKabrita\tСотрудники\n\tАютинский хлеб\tНет справочника\n\tБелая Дача NEW\tСотрудники\n\tДальпромрыба\tСотрудники\n\tРуссКарт\tСотрудники\n\tФитнес ДЕСЕРТЫ\tСотрудники\n\tЭко-Культура\tСотрудники\n\t\t\nSolution\tFitness SHOCK\tНет справочника\n\tЗеленая горка\tНет справочника\n\tРуссКарт\tСотрудники\n\tФитнес ДЕСЕРТЫ Solution\tСотрудники\n\n\n\n2. Выгрузка по месяце. В ней есть 2 поля: штраф и комментарий. Предлагаем 2 варианта реализации\n\n2.1. В едином справочнике в новом проекте будет создан отдельный справочник \"Штрафы и комментарии\". При необходимости, по сотрудникам будут туда добавляться суммы штрафов и комментарии, если необходимо (можно со штрафами, можно без). \nВсе указанные данные будут прописываться в итоговой выгрузке по дате создания записи. \nСумма штрафа и комментарий\/и будут единые по сотруднику. \nКолонки для заполнения в справочнике: почта, сумма штрафа, комментарий\nЕсли необходимо, чтобы сумма штрафа и комментарии были отдельно для каждой ТТ, то добавится еще одна колонка код ТТ и справочник к заполнению будет выглядеть так: \n\nКод ТТ, почта сотрудника, сумма штрафа, комментарий \n\n\n2.2. Так же есть возможность вывести и суммировать штрафы и комментарии из самих анкет, если эти параметры назначаются в процессе проверки анкет. Тогда в анкеты необходимо будет (в конструкторе) добавить поля штраф и комментарий. Все это будет консолидироваться и выгружаться в единый отчет . \n\nОстальные пункты в следующем сообщении"},{"role":"support","text":"3. По АП мы можем реализовать еще более простой вариант с учетом сохранения данных. Мы сохраним АП и не будем создавать новые справочники и делать синхронизацию. Реализуем сохранение данных иначе. Единственное, что тут немного может быть скорректировано время реализации (трудозатрат), но при этом для вас бизнес процесс не изменится никак. \nТак же прошу учесть, что будет поставлено четкое ограничение на формирование данных конкретно за календарный месяц. Тут важно учесть, что ставки, если и будут меняться, то точно не с середины месяца, а всегда только с начала нового. Прошу подтвердить\n\n4. Ставки. Мы обсуждали логику подсчета оплаты за точки, где необходимо будет учесть уточнённую ставку (сниженную при невыполнении 100% KPI). Это значение необходимо добавить в АП всех нужных проектов: создать колонку и загрузить данные по ставке для каждой ТТ. Как будет готово, прошу сообщить. Если будут сложности прошу сообщить, мы поможем.\n\nВажно!! Колонка должна называться во всех АП одинаково!\n\n5. На вкладке \"Свое дело\" есть дублирующие колонки (выделена желтым). Действительно ли она нужна? \n\n6. На вкладке \"СВОД\" над колонками обозначено откуда будут тянутся данные по суммам. Прошу проверить и подтвердить корректность, что это именно они.\n\n\nКоллеги, так же прошу посмотреть еще раз все вкладки ТЗ с комментариями, убедиться в корректности логики и названиях колонок\/полей с учетом добавленных полей. \n\nБуду ждать от вас ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день. Предлагаем обсудить в понедельник в 13:30."},{"role":"support","text":"Добрый день. Ниже список проектов и серверов,необходимые для синхронизации:"},{"role":"support","text":"Сервер Проект\nSolution РуссКарт\nSolution Фитнес Десерты Soiution\nРайт Стор РуссКарт\nРайт Стор Фитнес Десерты\nРайт Стор Filippo Berio \nРайт Стор Аютинский хлеб\nРайт Стор Дальпромрыба\nРайт Стор Alpha Pet \nРайт Стор Белая Дача NEW \nРайт Стор Kabrita \nKotanyi  Kotanyi мерчендайзинг"},{"role":"support","text":"Алия, ТЗ посмотреть не можем, закрыт доступ.\nЖдем подтверждение на встречу в 13:30."},{"role":"support","text":"Коллеги, доступ к файл открыт. К сожалению, слот на 13:30 занят. Могу ближайший предложить на 14:30, либо в 15:00"},{"role":"support","text":"Давайте в 14:30."},{"role":"support","text":"Для вкладки Кьюго"},{"role":"support","text":"Ссылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/1584601147"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nКак обсудили на встрече у нас появилось доп. условие по проверке факта заполнения анкет и исключения анкет, заполненных СВ из оплаты МЧ. \n\nРеализуем в таком формате: \n\nСистема будет проверять кто фактически заполнил анкету. Если была смена и текущий ответственный не соответствует тому, кто фактически заполнил анкету, эта анкета будет учтена в общей ведомости (отмечена \"1\"), но подсвечена \"зеленым\". Анкета будет учтена в колонке \"Кол-во визитов факт\", но исключена из \"Кол-во визитов факт к оплате\". Далее расчет будет вестись без учета анкет. \n\n\nКоллеги, прошу так же обратить внимание, что трудозатраты изначально были указаны ориентировочно. Ввиду изменений в ТЗ возможно их небольшое увеличение.\n\nВ работу задачу коллеги заберут 5 числа, ориентировочно 6 уже сможем протестировать и проверить отчет на корректность."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nТрудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, в запросе 36907 сейчас столкнулись с проблемой вывода в справочник по сотрудникам . В нем указывается только фамилия и имя, из него тянется в Отчет по посещениям. Но у нас есть сотрудники с идентичными ФИ и разным Отчеством, назначенные на разные торговые точки. Необходимо ,чтобы в этом случае информация подтягивалась корректно. Предложите, пожалуйста, решение вопроса. Так как , если придется заносить сотрудников в новый единый справочник по ФИО, тогда мы не сможем сами этого сделать, как договаривались. Так как у нас они занесены по ФИ. спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, просьба в справочнике по сотрудникам добавить \" id пользователя\"."},{"role":"support","text":"Коллеги, возможно создать условия , чтобы в справочник программа не давала создавать пользователей с идентичным ID ?"},{"role":"support","text":"Еще вопрос, могут ли менеджеры одновременно  с разных устройств заполнять справочник ? Как в таком случае, произойдет сохранение данных по пользователям ? Если получится занести,например,в одну ID (строку) ?"},{"role":"support","text":"Еще вопрос. ID одного и того же пользователя на разных серверах разный? Как нам быть в данном случае?"},{"role":"support","text":"Сотрудников из проекта Альфа Пет загрузили. Прошу протестировать."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Когда сможем протестировать отчет ?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Коллеги, добрый день. Когда сможем протестировать отчет ?[\/q]\nФинализируем отчёт. Ориентировочно к 13:00 закончим и его можно будет протестировать."},{"role":"support","text":"Добавлен **Единый отчёт по работе сотрудников** в проекте Ведомость по сотрудникам. Можно протестировать. Данные есть по сотрудникам, которые добавлены в справочник."},{"role":"support","text":"Дополнительно:\n1. Создан триггер в общем справочнике сотрудников. При добавление\/редактирование поля ID сотрудника поля с Логином, ФИО, Городом и и Регионом заполняются автоматически.\n2. Создана процедура. Она работает ежедневно, забирая данные АП для сохранения историчности. Каждый день проверяется не изменились ли поля План, Ставка, Тайминг, [Стоимость визита], [Стоимость визита пониженная], [Стоимость визита повышенная]. Если по какой-то ТТ данные изменились в АП, то они меняются у нас в базе для текущего месяца. То есть, если по ТТ была ставка 200 в Январе и её нужно поменять на 250 в Феврале, то Вы просто меняете ставку в АП. На Январь она останется в базе как 200, для Февраля - 250. \n**НО ВАЖНО:** менять данные нужно именно в том месяце, где нужно применить изменения. То есть, если нужно изменить ставку на Февраль 2026, то менять её нужно не раньше 01.02.2026, иначе ставка поменяется и на Январь."},{"role":"support","text":"Коллеги, во вкладки Солар,свое дело ,Кьюго,Солар ФЛ на каждого сотрудника должны выгружаться итоговые суммы (общая сумма ЗП)"},{"role":"support","text":"Еще вопрос. ID одного и того же пользователя на разных серверах разный? Как нам быть в данном случае? Не ответили на данный вопрос."},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, во вкладки Солар,свое дело ,Кьюго,Солар ФЛ на каждого сотрудника должны выгружаться итоговые суммы (общая сумма ЗП)[\/q]\nДобавил итоговые суммы."},{"role":"support","text":"[q]Еще вопрос. ID одного и того же пользователя на разных серверах разный? Как нам быть в данном случае? Не ответили на данный вопрос.[\/q]\nДа, ID на разных серверах разный. Но логин при этом одинаковый. Достаточно добавить любой ID с любого сервера, остальные данные подтянутся автоматически. Второй раз добавлять не нужно, дубликатов быть не должно."},{"role":"support","text":"Если загружает координатор-то сумма считается, если отчет делает супервайзер-сумма не считается."},{"role":"support","text":"Не вижу  отчеты по данным адресам в отчете за январь"},{"role":"support","text":"[q]Если загружает координатор-то сумма считается, если отчет делает супервайзер-сумма не считается.[\/q]\nВ отчёте нет разделения доступа по ролям. У любого, кто откроет отчёт, данные выгружаются все какие есть согласно фильтрам.\n[q]Не вижу отчеты по данным адресам в отчете за январь[\/q]\nКак было указано ниже, данные есть по сотрудникам, которые добавлены в справочник. Мерчендайзера \"СВ2 Перекрытие территории\" среди них нет."},{"role":"support","text":"В отчёте нет разделения доступа по ролям. У любого, кто откроет отчёт, данные выгружаются все какие есть согласно фильтрам.\n\nПочему тогда стоят по сумам  00,00 ?\n\nКак было указано ниже, данные есть по сотрудникам, которые добавлены в справочник. Мерчендайзера \"СВ2 Перекрытие территории\" среди них нет.\n\nОтчет должен формироваться на основании количества сделанных отчетов (как в отчете по посещениям), а не внесенных сотрудников в ведомость. Нам нужно выгрузить  отчет  и увидеть, какие сотрудники по сделанным точкам не внесены в справочник и довнести. Иначе мы так потеряем отчеты."},{"role":"support","text":"Во вкладках Солар Фл и Солар СМЗ пробела между месяцем и годом быть не должно(это системные значения для загрузки выплат). Так же итоге по адресу должен выходить или любой адрес из данных тт или город. Сеть любая из данных сетей и перечень всех проектов,за которые мерч получит зарплату. Вообщем итоговые строки должны быть заполнены, чтобы эти данные потом загружались в систему Солар."},{"role":"support","text":"Кьюго аналогично,город и проекты в итогах"},{"role":"support","text":"Коллеги, Kotanyi мерчендайзинг подключен к отчету ?"},{"role":"support","text":"[q]Почему тогда стоят по сумам 00,00 ?[\/q]\nВозможно что-то поменялось. Данные выгружаются одинаково.\n[q]Отчет должен формироваться на основании количества сделанных отчетов (как в отчете по посещениям), а не внесенных сотрудников в ведомость. Нам нужно выгрузить отчет и увидеть, какие сотрудники по сделанным точкам не внесены в справочник и довнести. Иначе мы так потеряем отчеты.[\/q]\nУбрал жёсткое отсечение данных через справочник, это увеличит время формирования отчёта. Позже, если это больше не потребуется, то лучше вернуть как было, чтобы ускорить работу отчёта.\n[q]Во вкладках Солар Фл и Солар СМЗ пробела между месяцем и годом быть не должно(это системные значения для загрузки выплат). Так же итоге по адресу должен выходить или любой адрес из данных тт или город. Сеть любая из данных сетей и перечень всех проектов,за которые мерч получит зарплату. Вообщем итоговые строки должны быть заполнены, чтобы эти данные потом загружались в систему Солар.[\/q]\nГотово.\n[q]Кьюго аналогично,город и проекты в итогах[\/q]\nГотово.\n[q]Коллеги, Kotanyi мерчендайзинг подключен к отчету ?[\/q]\nНет, его не было в файле с ТЗ. Сейчас добавил сервер Kotanyi."},{"role":"support","text":"Не считается общий факт к оплате,таких несколько адресов"},{"role":"support","text":"[q]Не считается общий факт к оплате,таких несколько адресов[\/q]\nЕсли визит выделен в календаре зелёным, значит визит выполнен не назначенным мерчендайзером, например супервайзером. То есть, в данном случае, по адресу 5 визитов было, но все они заполнены супервайзером, а не мерчендайзером."},{"role":"support","text":"Все верно, но зарплату необходимо насчитать мерчандайзеру)"},{"role":"support","text":"[q]Все верно, но зарплату необходимо насчитать мерчандайзеру)[\/q]\nВ ТЗ было указано такие визиты не считать. Хорошо, убрал это из расчётов, такие визиты теперь учитываются к оплате."},{"role":"support","text":"Визиты,загруженные менеджером-считать, а сделанные из точки супервайзером-не считать. все как в отчете по посещениям."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Доброе утро. Не выгружается."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверил, отчёт выгружается без ошибок."},{"role":"support","text":"Коллеги, прошу уточнить, по трудозатратам. Вижу,что часы увеличиваются, мы разве выходим за рамки ТЗ ? Все корректировки происходят в рамках запроса."},{"role":"support","text":"Несколько пунктов не были указанны в финальном ТЗ и потребовали значительных переделок в структуре отчёта:\n\n[q]Коллеги, во вкладки Солар,свое дело ,Кьюго,Солар ФЛ на каждого сотрудника должны выгружаться итоговые суммы (общая сумма ЗП)[\/q]\n\n\n[q]Во вкладках Солар Фл и Солар СМЗ пробела между месяцем и годом быть не должно(это системные значения для загрузки выплат). Так же итоге по адресу должен выходить или любой адрес из данных тт или город. Сеть любая из данных сетей и перечень всех проектов,за которые мерч получит зарплату. Вообщем итоговые строки должны быть заполнены, чтобы эти данные потом загружались в систему Солар.[\/q]\n\nЗа все остальные корректировки трудозатраты не выставлялись."},{"role":"support","text":"1. Прошу уточнить данные пункты.\n2. Так же в ТЗ мы указывали условие, если сотрудник на внесен ни в одну вкладку по самозанятости, то он должен подсвечиваться красным цветом в общей ведомости.\n3. Утоните, почему сейчас все отчеты светятся зеленым ?\n4. По ТЗ было условие по отклоненным отчетам,чтобы они выходили не \"1\", а \"0 \", не вижу этого в отчете. например ,по Белой даче в январе было 142 отклоненных отчета клиентом."},{"role":"support","text":"Коллеги, просим запланировать онлайн- встречу на завтра 11.02.26г. в 11:00. Спасибо."},{"role":"support","text":"[q]3. Утоните, почему сейчас все отчеты светятся зеленым ?[\/q]\nПоправил отображение.\n[q]2. Так же в ТЗ мы указывали условие, если сотрудник на внесен ни в одну вкладку по самозанятости, то он должен подсвечиваться красным цветом в общей ведомости.\n4. По ТЗ было условие по отклоненным отчетам,чтобы они выходили не \"1\", а \"0 \", не вижу этого в отчете. например ,по Белой даче в январе было 142 отклоненных отчета клиентом.[\/q]\nВ финальном файле с ТЗ этих пунктов не было, добавил. Если у сотрудника нет данных по самозанятости, то подсвечивается красным. Отклонённые  отображаются как 0. Верно понимаю, что в подсчёт к оплате они не должны попадать?"},{"role":"support","text":"Несколько пунктов не были указанны в финальном ТЗ и потребовали значительных переделок в структуре отчёта:\n\nКоллеги, во вкладки Солар,свое дело ,Кьюго,Солар ФЛ на каждого сотрудника должны выгружаться итоговые суммы (общая сумма ЗП)\n\nКоллеги, мы строим ведомость по оплате, следовательно, из первой вкладки,где есть итоги зп на руки логично выносить во вкладки так же итоги. Если это ранее не учлось в трудозатраты, это не наша проблема) Нам не был предоставлен итоговый шаблон на согласование, что очень странно) В ТЗ пункты,которые мы описывали ниже тоже должны присутствовать, все обсуждалось на нашей встрече. После чего нам были оглашены трудозатраты.\n\nДа, \"0\" в подсчет к оплате попадать не должны-обсуждалось на встрече."},{"role":"support","text":"[q]Да, \"0\" в подсчет к оплате попадать не должны-обсуждалось на встрече.[\/q]\nВ отчёте учтено."},{"role":"support","text":"Коллеги, с сервера Solution по ID данные не подтягиваются."},{"role":"support","text":"Всё же из-за разных ID на серверах потребуется немного изменить алгоритм. В справочник добавлена колонка Сервер. Теперь при добавлении ID требуется дополнительно указать сервер. Варианты **обязательно** должны быть с написанием \"Райт Стор\", \"Solution\" или \"Kotanyi\" (без кавычек).\n\nДанная колонка нужна для определения откуда брать данные пользователя. Если пользователь на нескольких серверах есть, то достаточно добавить с любого одного, второй раз добавлять не нужно, чтобы не было дублей."},{"role":"support","text":"У уже добавленных сервер добавлять не нужно."},{"role":"support","text":"Прошу проверить.  отчеты отклонены , а зп мерчу начислена."},{"role":"support","text":"Коллеги, так же оговаривалось условие, что по логинам СВ Перекрытие ЗП не начисляется."},{"role":"support","text":"[q]Прошу проверить. отчеты отклонены , а зп мерчу начислена.[\/q]\nПоправил"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, так же оговаривалось условие, что по логинам СВ Перекрытие ЗП не начисляется.[\/q]\nУточните, как тогда корректнее сделать. По этим строкам просто в колонку ЗП на руки ничего не выводить или сами строки не отображать?"},{"role":"support","text":"Строки отображать, сумму по ЗП не выводить."},{"role":"support","text":"[q]Строки отображать, сумму по ЗП не выводить.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, не можем провести проверку! Не выгрузились суммы на руки  и остальные данные!"},{"role":"support","text":"Вложила файл"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСудя по всему, проблема из-за справочника. Проверил, там дубли по сотрудникам. Как ранее сообщал, дублей быть не должно. Если сотрудник уже добавлен, то второй раз добавлять нельзя. Требуется убрать все дубли, чтобы каждый логин встречался только 1 раз."},{"role":"support","text":"Коллеги, трудозатраты на 17 часов подтверждаем."},{"role":"support","text":"По итогам встречи ждем ОС:\n1. Не схлопываются суммы по факту от клиента и вкладка Свод\n2. Не выгружается РуссКарт РСГ\n3. Не выгружаются данные по одному сотруднику на все посещаемые точки."},{"role":"support","text":"Не считается сумма на руки,прошу проверить."},{"role":"support","text":"[q]По итогам встречи ждем ОС:\n1. Не схлопываются суммы по факту от клиента и вкладка Свод\n2. Не выгружается РуссКарт РСГ\n3. Не выгружаются данные по одному сотруднику на все посещаемые точки.[\/q]\n1. Проблема была из-за того, что в одном проекте на одной ТТ могло быть 2 мерчендайзера, из-за чего в ведомости считалось неправильно, в своде считалось корректно.\n2. Поправил, теперь выводится.\n3. Данные подтягиваются именно к сотруднику. Не получилось повторить проблему, возможно было связано с п.1. Если есть ошибка, требуется пример ФИО сотрудника с такой проблемой."},{"role":"support","text":"Во вложении комментарии коллег"},{"role":"support","text":"По ставкам, повышенным и обычным. Была настроена база, где хранятся эти данные для историчности. Насколько я вижу сейчас ставки меняют, но они меняются для февраля, а январь остаётся как было. Этот момент я ранее уточнял. Сейчас обновил текущие данные для Января, должны встать теперь обновлённые. Сам расчёт по ставкам как в ТЗ. \n\nПо план\/факт прихода по Русскарт проверил, большие числа из-за того, что во всех проектах тайминг указан в часах, а в Русскарт - в минутах. Соответственно, при умножении в формуле число получается намного больше. Внёс корректировку для Русскарт."},{"role":"support","text":"Жду ОС,спасибо."},{"role":"support","text":"Не выгружаются данные по сотруднику. Прошу проверить."},{"role":"support","text":"[q]Жду ОС,спасибо.[\/q]\n[q]Не выгружаются данные по сотруднику. Прошу проверить.[\/q]\nПроверил, сейчас выгружается. Вероятно, связано с предыдущими изменениями."},{"role":"support","text":"Не выгружаются данные по сотруднику. Прошу проверить.-разобрались."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста,данный сотрудник на разных серверах под разными логинами. В Котани она выгружается, в альфа пет-нет, как быть ?"},{"role":"support","text":"Если логины разные, то это для системы как разные сотрудники. Если логины разные, то требуется добавить оба логина в справочник, и из Котани, и из Райт Стор."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги,уточните,пожалуйста,для чего тут пустая колонка ?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСудя по всему пустая колонка появляется из-за того что есть сотрудники без указанных данных. Внёс корректировку, чтобы не выводил пустую колонку."},{"role":"support","text":"Коллеги этот момент так же проговаривали на встрече."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Коллеги этот момент так же проговаривали на встрече.[\/q]\nНе совсем понятно, что здесь имеется ввиду. Можно немного подробнее указать, что именно требуется сделать в отчёте? О каких отклонённых анкетах идёт речь? Требуется какие-то конкретные примеры."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, у Алии. Мы все объясняли."},{"role":"support","text":"На серверах Райт Стор и Солюшн на проектах ТОЛЬКО Рускарт статус анкеты проставляется в самой анкете в поле \"Комментарий координатора! Принята или Отклонена. В ведомость должны подтягиваться анкеты по статусам в этих полях"},{"role":"support","text":"[q]На серверах Райт Стор и Солюшн на проектах ТОЛЬКО Рускарт статус анкеты проставляется в самой анкете в поле \"Комментарий координатора! Принята или Отклонена. В ведомость должны подтягиваться анкеты по статусам в этих полях[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, почему в отчет не выгружаются проекты Кабрита и Альфа Пет ?"},{"role":"support","text":"Еще Белая Дача NEW"},{"role":"support","text":"Коллеги, как обсуждалось на встрече, во всех суммах не должно быть более двух знаков после запятой."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Добрый день. Уточните, пожалуйста, почему в отчет не выгружаются проекты Кабрита и Альфа Пет ?[\/q]\nСудя по всему, было связано с прошлым изменением для Комментарий координатора. Не попадали проекты, где его нет. Скорректировал вывод.\n[q]Коллеги, как обсуждалось на встрече, во всех суммах не должно быть более двух знаков после запятой.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, не везде готово..."},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"support","text":"Красным выделено, где не посчитана сумма на руки у сотрудников."},{"role":"support","text":"[q]Красным выделено, где не посчитана сумма на руки у сотрудников.[\/q]\nПроверил, по выделенным ТТ не указана стоимость визита в АП, недостаточно данных для расчёта."},{"role":"support","text":"По данной точке два отчета сделаны супервайзером, а не мерчандайзером, они не должны считаться в ЗП мерчу."},{"role":"support","text":"В отчете по посещениям такие тт залиты зеленым, здесь просили сделать так же."},{"role":"support","text":"[q][q][q][q]Не считается общий факт к оплате,таких несколько адресов[\/q]\nЕсли визит выделен в календаре зелёным, значит визит выполнен не назначенным мерчендайзером, например супервайзером. То есть, в данном случае, по адресу 5 визитов было, но все они заполнены супервайзером, а не мерчендайзером.[\/q]\nВсе верно, но зарплату необходимо насчитать мерчандайзеру)[\/q]\nВ ТЗ было указано такие визиты не считать. Хорошо, убрал это из расчётов, такие визиты теперь учитываются к оплате.[\/q]\n\nВсё верно, изначально так и считало, но Вы указали это отключить."},{"role":"support","text":"Нет, вы отключили роль менеджера, а сейчас я говорю про роль супервайзера. Посмотрите в Отчете по посещениям. Там выделяется зеленым только отчеты,сделанные супервайзером, а не загруженные менеджером. Поэтому,что сделал супервайзер,нужно выделить зеленым,НО НЕ СЧИТАТЬ в оплату мерчу, что загрузил менеджер или координатор не выделять зеленым и СЧИТАТЬ в оплату ."},{"role":"support","text":"[q]По данной точке два отчета сделаны супервайзером, а не мерчандайзером, они не должны считаться в ЗП мерчу.[\/q]\nВосстановил эту часть настройки. Если анкета заполнена ролью Супервайзер, то выделяем зелёным, в Факт к оплате не считаем. Все остальные заполнения мерчендайзеру считаем. \n\nПроверил, по этой ТТ 3 таких анкеты. На её примере проверил работу."},{"role":"support","text":"Добрый день. Просьба расширит колонку, не видно полную информацию по сотруднику."},{"role":"support","text":"Фамилии в свое дело должны быть с начала строки,как имя и отчество, без пробелов."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Добрый день. Просьба расширит колонку, не видно полную информацию по сотруднику.[\/q]\nНа сайте нет такой возможности, ширина колонки определяется автоматически. Чтобы увидеть весь текст в ячейки можно по ней дважды нажать.\n[q]Фамилии в свое дело должны быть с начала строки,как имя и отчество, без пробелов.[\/q]\nДобавил выравнивание по левому краю."},{"role":"support","text":"Проверьте, пожалуйста,в Едином отчете по работе сотрудников отображение сумм по Солар СМЗ. В первой общей вкладке одна общая сумма на руки , во вкладке Солар СМЗ совсем другая, в своде третья. По проекту Alpha Pet,например. Остальные платформы сходятся по суммам с общей вкладкой. Спасибо."},{"role":"support","text":"Отчет сделан в декабре выгружен в январе, а попадает в январскую ведомость, итог стоит 1 , а по факту в графике его даже нет."},{"role":"support","text":"Коллеги,ссылка на видеовстречу на завтра: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/9170676982"},{"role":"support","text":"[q]Проверьте, пожалуйста,в Едином отчете по работе сотрудников отображение сумм по Солар СМЗ. В первой общей вкладке одна общая сумма на руки , во вкладке Солар СМЗ совсем другая, в своде третья. По проекту Alpha Pet,например. Остальные платформы сходятся по суммам с общей вкладкой. Спасибо.[\/q]\nПроверили, цифры сходятся. Проверил на примере Alpha Pet. Если смотреть на общей вкладке по проекту и Солар СМЗ, то получается 217806,00. На вкладке Солар СМЗ сумма на руки получается такая же.\nСумма с НДС на вкладке   Солар СМЗ получается 294038,80, на вкладке Свод итоговая сумма такая же. Все данные на скриншотах."},{"role":"support","text":"[q]Отчет сделан в декабре выгружен в январе, а попадает в январскую ведомость, итог стоит 1 , а по факту в графике его даже нет.[\/q]\nОтчёт считает по всему периоду, здесь не получится это поменять. Такие анкеты как на скриншоте требуется перенести тогда в период Декабрь 2025, иначе они будут считать неправильно."},{"role":"support","text":"Доброе утро. Не сходятся суммы и проекты по сотруднику."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверил, итоговая сумма корректная. В список на листе Солар СМЗ попадали не все ТТ, из-за того что используется один и тот же код ТТ в разных проектах. Добавил в список дополнительное группирование и по проектам. На других листах аналогично."},{"role":"support","text":"Опять суммы разнятся по Солар."},{"role":"support","text":"Проверил, нашёл причину разницы. Есть сотрудники, которые работают под разными логинами. В данном случае на скриншоте сотрудник, у которого 3 логина в разных проектах и разные способы оплаты. Из-за этого на общем листе данные верные, а по разным системам по ТТ суммы верные, а по мерчендайзеру считается общая сумма, включая все системы. Внёс изменения, теперь группировка идёт не по ФИО, а именно по системным логинам, так как они уникальные.\n\nВторой случай, когда логин один, но разные способы оплаты. Проверил, в этом случае возникает дублирование и оплата идёт по системе, хотя на этом сервере другой способ. Внёс изменение, чтобы при определении данных из справочника смотрело не только по логину, но и по серверу."},{"role":"support","text":"Коллеги, все-равно не сходятся суммы."},{"role":"support","text":"Данный сотрудник выгружался во вкладку Солар ФЛ, сейчас не выгружается ни в общую ни в Солар ФЛ"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, все-равно не сходятся суммы.[\/q]\nПроверил, если смотреть по ТТ, то результаты сходятся, если по сотрудникам, то нет. Причину нашёл.\nПо некоторым ТТ нет кода и написано \"нет кода ТТ\", поэтому отчёт их не может отделить и в итоге считает их как одну точку. Такого быть не должно, согласно логике, так как стыковка данных идёт по уникальным кодам, а тут их, получается нет.\n\nНасколько вижу, такая проблема у Solution. Уточните, по этим ТТ будут проставлены коды или требуется искать решения без кодов?"},{"role":"support","text":"Сейчас добавил дополнительную группировку по адресу, чтобы корректно считалась ЗП на руки. Оказалось, что сумма складывалась у сотрудника по нескольким ТТ без кода ТТ. Итоговые суммы корректные. Сейчас данные сошлись."},{"role":"support","text":"Просим добавить еще колонку \"Премия\" в нее будет тянутся информация из нового справочника."},{"role":"support","text":"По этому вопросу уточним у клиента и вернемся."},{"role":"support","text":"Уточните, что это?)"},{"role":"support","text":"[q]Уточните, что это?)[\/q]\nСвоё дело считается по отдельной формуле, чтобы выводилось в нужном виде. Не учёл здесь другие изменения, поправил."},{"role":"support","text":"Коллеги, по итогу созвона фиксирую задачу на оценку:\n\nЧто нужно: учесть добавленные и вычтенные визиты, согласованные с клиентом из табелей в текущем зар. платном справочнике.\n\nРешение: \n- В отдельный справочник сотрудники самостоятельно загружают табель, согласованный с клиентом. \n- Предварительно в табель необходимо добавить колонки: период (должен быть прописан так же, как в системе при создании периода), сервер (указать сервер проекта), проект (указать название проекта)\n- Данные из подгруженных табелей попадают в ведомость учета ЗП:\n    В доп. колонке \"Визиты из табеля\" будут отображены подгруженные данные из колонки кол-во визитов - можно сразу сравнить данные табеля и выгрузки\n    В доп. колонке \"Отклонение\" будет отображаться отклонение в кол-ве визитов от табельного. Если +, то понимаем, что был согласован доп. визит, если -, понимаем, что визит был какой-то отклонен клиентом, но анкета в системе не отклонена. \n   В доп. колонке \"Визиты к оплате\" отображается итоговое кол-во визитов, по которым будет рассчитана з.п. сотрудников с учетом отклоненных или дополнительных визитов. \n\nПроцедура в системе: \n- Необходимо создать доп. справочник в едином проекте формата \nID ТТ, Сеть, проект, Период, кол-во визитов - сюда будут грузится данные из табелей \n- В справочнике по сотрудникам необходимо добавить колонку \"Возможна доп. оплата\" типа Да\/Нет и по сотрудникам, у которых такая процедура возможна проставить значение \"Да\"\n\nПри таком формате система проверяет есть ли отклонения в сторону увеличения по колонке \"Визиты к оплате\", если есть проверяет ID ТТ где увеличено кол-во визитов, проверяет сотрудника\/сотрудников кто работал по данной ТТ в сети в проекте и проверяет отметку в колонке \"Возможна доп. оплата\". Сотруднику, у которого стоит отметка \"Да\" будет засчитана разница в визитах в положительную сторону.\n\nВажный момент, который обговорили на встрече, что в одной ТТ не может быть двух сотрудников с возможностью увеличения кол-ва ТТ иначе расчеты будут неверны."},{"role":"support","text":"Алексей, ожидаем от тебя оценку по задаче и далее ОС от коллег."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПредварительно, на настройку интеграцию нового справочника, если всё будет сделано как оговорено, потребуется ориентировочно 2-3 часа."},{"role":"support","text":"Добрый день. По трудозатратам уточним и вернемся с ОС. Коллеги, напоминаем,что нам необходимо так же разделять ТТ на сотрудников,если их было более двух в периоде на одной ТТ, поэтому,думаем,необходимо добавить еще логин, к которому нужно будет привязать кол-во отчетов. Во вложении шаблон, как мы видим новый справочник, чтобы данные тянулись по коду тт, а если два и более сотрудника на точке,по коду тт и логину."},{"role":"support","text":"Трудозатраты подтверждаем."},{"role":"support","text":"Коллеги, если на одной тт два и более сотрудников, план по приходу от клиента на одну тт должен считаться один раз."},{"role":"support","text":"Коллеги, пользователь с одним логином выгружается пустым ."},{"role":"support","text":"Коллеги, по результатам созвона определились с итоговым процессом: \n\n1. Доп. справочник в общем проекте, куда будут загружаться данные только по сотрудникам с изменениями формата: \n\nID ТТ, Логин сотрудника, сервер, проект, Период, Кол-во визитов\n\n\n2. Данные из этого справочника подтягиваются в ведомость в колонку \"Визиты к оплате по табелю\" . Больше никаких доп. колонок не добавляем. При необходимости это можно будет сделать потом \n\n3. Процесс: Если в справочнике есть данные по сотруднику, то система эти данные записывает по коду ТТ, логину сотрудника в колонку визиты по табелю и весь расчет ЗП будет происходить по этой цифре. \n                    Если по сотруднику в справочнике нет данных, то ничего не происходит и система считает все стандартно по текущей настройке."},{"role":"support","text":"Коллеги, задачу в проработку сможем взять на следующей неделе ориентировочно вторник - среда"},{"role":"support","text":"Коллеги, для данной колонки в ведомости, в какой справочник нужно будет добавить данные ?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, пользователь с одним логином выгружается пустым .[\/q]\nПоправил."},{"role":"support","text":"Добрый день. Отчет не грузится."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил."},{"role":"support","text":"Коллеги, в проекте Белая Дача NEW есть отдельная оплата по категории Квашение (в адресной программе). В новой ведомости отчеты по ТТ схлопываются в одну строку и оплата получается неверная."},{"role":"support","text":"Логика для всех проектов единая, группировка идёт по Коду ТТ и Адресу, а тут, получается, они одинаковые у ТТ. Можно сделать так. Для проекта Белая Дача NEW такие ТТ разделить. Например, код ТТ (029) VEGAS. Без квашения останется **(029) VEGAS**, а с квашением будет называться **(029) VEGAS (Квашение)**. Такой вариант подойдёт?"},{"role":"support","text":"Подойдет."},{"role":"support","text":"Коллеги, просим внести поправку во вкладку \"Свод\". В колонку Солар СМЗ должна выгружаться общая сумма  с комиссией 4%, в колонку Кьюго-Сумма к оплате с 3 % Кьюго, в колонку Солар Фл-сумма с Комиссия 8%, колонка Свое дело остается как есть. Спасибо."},{"role":"support","text":"[q]Подойдет.[\/q]\nГотово, внесены изменения, описанные ниже.\n[q]Коллеги, просим внести поправку во вкладку \"Свод\". В колонку Солар СМЗ должна выгружаться общая сумма с комиссией 4%, в колонку Кьюго-Сумма к оплате с 3 % Кьюго, в колонку Солар Фл-сумма с Комиссия 8%, колонка Свое дело остается как есть. Спасибо.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Доброе утро. Коллеги, не вижу изменений, как выгружались данные с НДС,так и выгружаются."},{"role":"support","text":"Коллеги, данный адрес из проекта Белая Дача NEW не выгружается в новую ведомость за январь, отчеты по нему есть. Прошу проверить."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Доброе утро. Коллеги, не вижу изменений, как выгружались данные с НДС,так и выгружаются.[\/q]\nВозможно не сохранились изменения. Перевыгрузить сейчас.\n[q]Коллеги, данный адрес из проекта Белая Дача NEW не выгружается в новую ведомость за январь, отчеты по нему есть. Прошу проверить.[\/q]\nУточните, какой адрес?"},{"role":"support","text":"Во вложении."},{"role":"support","text":"Перевыгрузила, изменений нет."},{"role":"support","text":"Коллеги, по Белай даче должна выгружаться еще строка с таким же адресом ,только сеть-ТС Перекресток с отдельной оплатой. Так же здесь мерч сделал 2 отчета ,а не один, оплата должна пройти как за два отчета."},{"role":"support","text":"Коллеги:\n 1. Прошу уточнить,когда будет готов новый справочник.\n 2. Напоминаю про колонку \"Премия\".\n 3. В ведомость из сервера Котани тянется не стоимость визита, а ставка. Нам необходимо подтягивать стоимость визита, но не из справочника клиента. Поэтому предлагаем сделать в новом справочнике ТОЛЬКО для проекта КОТАНИ еще колонки как в общем справочнике,чтобы выгружалась верная информация по данному проекту."},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, данный адрес из проекта Белая Дача NEW не выгружается в новую ведомость за январь, отчеты по нему есть. Прошу проверить.\nВо вложении.[\/q]\nПроверил, проблема в том, что у этой ТТ нет Кода ТТ. Ведомость работает по коду, без него корректно работать не будет. Требуется по каждой ТТ указать Код ТТ.\n[q]Перевыгрузила, изменений нет.[\/q]\nПроверьте сейчас.\n[q]Коллеги, по Белай даче должна выгружаться еще строка с таким же адресом ,только сеть-ТС Перекресток с отдельной оплатой.[\/q]\nЗдесь аналогично, у ТТ нет Кода ТТ. Должен быть.\n[q]Так же здесь мерч сделал 2 отчета ,а не один, оплата должна пройти как за два отчета.[\/q]\nВсего визитов 5. Мерч сделал только 1, все остальные заполнены супервайзером. Это видно по зелёным ячейкам."},{"role":"support","text":"[q]Коллеги:\n1. Прошу уточнить,когда будет готов новый справочник.\n2. Напоминаю про колонку \"Премия\".\n3. В ведомость из сервера Котани тянется не стоимость визита, а ставка. Нам необходимо подтягивать стоимость визита, но не из справочника клиента. Поэтому предлагаем сделать в новом справочнике ТОЛЬКО для проекта КОТАНИ еще колонки как в общем справочнике,чтобы выгружалась верная информация по данному проекту.[\/q]\n1. Как было указано ранее, во вторник-среду.\n3. Нет, так не получится. Все проекты работают по одной системе. Если в проекте Котани требуется подтягивать стоимость визита, то значит в справочнике с АП требуется добавить соответствующую колонку, из которой отчёт будет брать данные."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Вносили изменения по ставкам в проект Фитнес Десерты, можно ли обновить с Вашей стороны, чтобы данные ставки выгружались в январь."},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, добрый день. Вносили изменения по ставкам в проект Фитнес Десерты, можно ли обновить с Вашей стороны, чтобы данные ставки выгружались в январь.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nСправочник для корректировки оплат готов. Увидела сейчас вопрос про премию. Предполагается так же загружать сумму премии, которую необходимо добавить к расчету зп? Если да, предлагаем добавить колонку в новый справочник. Туда сможете так же подгружать данные аналогично уточненному кол-ву визитов.\n\nТак же уточните по расчетам. Сумма премии должна считаться в итог зп до налогов, верно?"},{"role":"support","text":"Да,все верно."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ общую в Единый отчет по работе сотрудников не вошло много адресов.\nНапример сотрудник  fly 115 - проект РуссКарт, сервер Солюшн. В табеле данные точки выгружаются, в отчете нет - 29 тт.\nДалее сотрудник Квасиборская Елена - проект РуссКарт, сервер Солюшн. В табеле 19 точек, в сводном отчете - 1 адрес по проекту Кабрита. \nПрошу уточнить, по какой причине данные тт не вошли в Единый отчет по сотрудникам?"},{"role":"support","text":"[q]Добрый день!\nВ общую в Единый отчет по работе сотрудников не вошло много адресов.\nНапример сотрудник fly 115 - проект РуссКарт, сервер Солюшн. В табеле данные точки выгружаются, в отчете нет - 29 тт.\nДалее сотрудник Квасиборская Елена - проект РуссКарт, сервер Солюшн. В табеле 19 точек, в сводном отчете - 1 адрес по проекту Кабрита.\nПрошу уточнить, по какой причине данные тт не вошли в Единый отчет по сотрудникам?[\/q]\nНекорректно были внесены данные в ведомость. Скорректировал."},{"role":"support","text":"Аналогичная ситуация вот с этими ТТ.\nВ табеле за январь выгружаются, в Едином отчете по сотрудникам нет. Сервер Солюшн, проект РуссКарт.\nПрошу добавить . Спасибо."},{"role":"support","text":"[q]Аналогичная ситуация вот с этими ТТ.\n\nВ табеле за январь выгружаются, в Едином отчете по сотрудникам нет. Сервер Солюшн, проект РуссКарт.\n\nПрошу добавить . Спасибо.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, по последним двум запросам ошибка устранена или нам продолжать выявлять такие тт самим ??"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Вносили изменения по ставкам в проект Аютинский хлеб, прошу обновить информацию с Вашей стороны, чтобы данные ставки выгружались в февраль."},{"role":"support","text":"Добрый день. Уточните, пожалуйста по колонке \"Штрафы\", она так же как и \"Премия\" появится в новом справочнике? Правильно мы понимаем,что из этой колонки будет подтягиваться информация по всем проектам и Котани в том числе ?\nПолучается , в Котани клиент создает колонку \"Стоимость визита\"(одну) , а мы в своем новом справочнике колонку \"Штрафы\", так как со своей стороны мы не хотим,чтобы клиент видел итоговую зп на руки. Прошу уточнить,когда можно будет протестировать справочник."},{"role":"support","text":"Добрый день. \n\nКоллеги, давайте согласуем итоговое ТЗ, как обсудили по телефону с Игорем с учетом новых вводных по штрафам и премиям. \n\n1. Новый справочник формата: Код ТТ, Логин пользователя, Сервер, Проект, Период, Кол-во визитов. Так же добавляем колонки Штраф и Премия. \n\n2. В ведомости базово считается сумма зп от кол-ва отклоненных\/принятых анкет в системе с учетом KPI, далее система учитывает из нового справочника кол-во уточненных визитов. Если они есть по сотруднику, то зп считается от этого кол-ва (не от кол-ва анкет в системе) так же с учетом KPI. \n\nДалее суммируется Премия, если значение в колонке Премия указано и вычитается сумма штрафа, если она указана в колонке штраф. \n\n\nЧто касается Kotanyi, сейчас в ведомость тянется ставка визита. Собственно так же и оставляем сейчас это значение. Сумма корректироваться будет колонками штраф и премия"},{"role":"support","text":"Алия, в Kotanyi будет сделана колонка \"Стоимость визита\", как по всем проектам."},{"role":"support","text":"Коллеги, принято. \nКогда ставка будет загружена, просим сообщить. Алексей подтянет эти данные."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНовый справочник  Корректировки оплат сотрудников добавлен в проект и интегрирован в отчёт согласно указанным условиям."},{"role":"support","text":"\"Когда ставка будет загружена, просим сообщить. Алексей подтянет эти данные\"- Коллеги, стоимость визита загружена."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДля Котани поменял, теперь данные берутся из поля Стоимость визита. Для января пересчитал для Котани эту информации в историческом справочнике."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСегодня опять была обнаружена проблема. Адреса, по которым были отчеты в ФЕВРАЛЕ, и они выходят в табеле, эти же тт в Едином отчете по работе сотрудников НЕ ВЫГРУЖАЮТСЯ, По проекту Фитнес Десерты (Сервер Солюшн) таких 37 тт.\nПрошу проверить и исправить ошибку. Скрины прилагаю."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\n\nПочему в данную выгрузку выходят сотрудники, которые сделали ни одного отчета ?"},{"role":"support","text":"Так же проверила адреса по проекту РуссКарт Сервер Солюшн, таких точек, которые выгружаются в табеле за Февраль, но их нет в Едином отчете по работе сотрудников - 48 адресов.\nПрошу так же проверить, по какой причине они не выгрузились?\nСкрины  (список ТТ прилагаю)."},{"role":"support","text":"[q]Добрый день!\nСегодня опять была обнаружена проблема. Адреса, по которым были отчеты в ФЕВРАЛЕ, и они выходят в табеле, эти же тт в Едином отчете по работе сотрудников НЕ ВЫГРУЖАЮТСЯ, По проекту Фитнес Десерты (Сервер Солюшн) таких 37 тт.\nПрошу проверить и исправить ошибку. Скрины прилагаю.[\/q]\nПроверил несколько адресов. Ошибки нет, сотрудники не добавлены в справочник с сотрудниками.\nДля примера адрес Рязань, с. Дядьково, 1. Мерчендайзер Обухова Татьяна. Такого сотрудника нет в справочнике Сотрудники. По остальным адресам аналогично. Требуется всех добавить в справочник.\n[q]Так же проверила адреса по проекту РуссКарт Сервер Солюшн, таких точек, которые выгружаются в табеле за Февраль, но их нет в Едином отчете по работе сотрудников - 48 адресов.\nПрошу так же проверить, по какой причине они не выгрузились?\nСкрины (список ТТ прилагаю).[\/q]\nЗдесь аналогично.\n[q]Почему в данную выгрузку выходят сотрудники, которые сделали ни одного отчета ?[\/q]\nВ отчёте выводятся все данные за период. Ранее нигде не упоминалось, что требуется такое ограничение."},{"role":"support","text":"Вот к примеру сотрудник, он делал отчеты , в справочнике его так же нет, но в отчет по общей ЗП вышел красным, получается правило создано, но работает не для всех проектов."},{"role":"support","text":"Да, это в процессе меняли, изменение есть только по серверу Райт Стор. Сделал также по двум другим серверам. Теперь если нет в справочнике, то в отчёте данные всё равно будут, но выделены красным."},{"role":"support","text":"Прошу так же обновить ставку по Filippo Berio и добавить приход от клиента, данные в справочник внесены."},{"role":"support","text":"Данные обновлены."},{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nПрошу добавить приход от клиента по проекту Аютинский хлеб за январь."},{"role":"support","text":"Данные по проекту за январь обновлены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте РуссКарт Сервер Солюшн прошу обновить данные по ставкам для оплаты сотрудникам (во всех трех столбцах - повышенная, пониженная, обычная ставка). За Январь и за Февраль 2026 г.\nИзменения внесены.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо проекту Русскарт (оба сервера), отклоненные отчеты наших координаторов (Гайсинова Анара и Лебеденко Влад) учитываются в приходе от клиента. Возможно сделать так, чтобы в приходе от клиента учитывались  отклоненные отчеты только клиентом (только те анкеты, по которым  в программе изменен статус на Отклонена)? т.к. из-за этого сумма по приходу от клиента считается не корректно."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, комментарии к последнему запросу от Ершовой Марины.\nВ суммах по приходу от клиента не должны вычитаться отклоненные анкеты нашими координаторами (только в ЗП на  руки). Мы это проговаривали еще на встрече."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]На серверах Райт Стор и Солюшн на проектах ТОЛЬКО Рускарт статус анкеты проставляется в самой анкете в поле \"Комментарий координатора! Принята или Отклонена. В ведомость должны подтягиваться анкеты по статусам в этих полях[\/q]\nВ запросе или ТЗ этого указано не было. Внёс изменения в отчёте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗа январь по проекту РуссКарт (сервер Солюшн)  при сверке прихода от клиента были обнаружены ошибки по точкам в вычислении суммы прихода от клиента в Едином отчете по ЗП.,\n\nНапример, точка Окей, Краснодар Крылатая 2 - сделано 10 отчетов в январе, в СВОДЕ посчитана сумма только за 8, отклоненок нет.\n\n\nПятерочка, г.Волгодонск Дружбы ул 8Б л.А,э.1 - 7 визитов в программе , 7 визитов в своде. Но сумма посчитана за 6 отчетов.\n\nКак я поняла это кол-во визитов тянется из столбца Кол во визитов из справочника. (но в этот столбец вносятся корректировки  только для оплаты ЗП мерчандайзеру.)\nПочему кол-во визитов тянется из этого столбца?\nВ приходе от клиента должны считаться все фактически сделанные визиты, за исключением отклоненок в программе самим клиентом."},{"role":"support","text":"Дополнение к запросу. Эти 2 тт  как пример, их на много больше."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВо время обсуждения этого вопроса была отдельно уточнено, что в приходе также требуется брать данные из справочника, сейчас так и работает.\n\nТогда требуется уточнение. Если по ТТ сделано 10 отчётов в январе, а в справочнике стоит 8 (то есть меньше), то считаем в приход 10?\nИ аналогично,  если по ТТ сделано 10 отчётов в январе, а в справочнике стоит 12 (то есть больше), то считаем в приход тоже 10 или берём большее значение?"},{"role":"support","text":"Да, верно если по ТТ сделано 10 отчётов в январе, а в справочнике стоит 8 (то есть меньше), то считаем в приход 10, и аналогично, если по ТТ сделано 10 отчётов в январе, а в справочнике стоит 12 (то есть больше), то считаем в приход большее значение"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения в отчёт. Факт прихода считается так. \nЕсли есть данные в справочнике и число визитов больше, чем фактическое, то берётся число визитов из справочника. Если есть данные в справочнике и число визитов меньше, чем фактическое, то берётся число визитов фактическое."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ проекте Русскарт (сервер Солюшн) по этим ТТ неверно подтянулось в приход кол-во визитов в столбец  Кол-во визитов факт к оплате. Хотя по датам все единички проставлены верно, и сходятся с табелем.\nВнесла корректировки в кол-во визитов (в справочник), но так как у нас создано правило что в приход подтягивается только если корректируем в большую сторону, а я исправила на меньшее число, эти корректировки не подтягиваются в приход.\nПочему по этим  тт считается неверное кол-во визитов, откуда программа их берет?"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВопрос не совсем понятен. Проверил первые 2 адреса на Вашем скриншоте. По этим ТТ есть отклонённые анкеты. Согласно настройкам, отклонённые анкеты к оплате не считаются. Что именно неправильно?"},{"role":"support","text":"Добрый день, подскажите почему общий факт стоит 3?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, сервер, проект и месяц."},{"role":"support","text":"Февраль, проект Фитнес Десерт Райт Стор"},{"role":"support","text":"Проверил, проблема возникла в анкетах, где заполнение есть и со стороны СВ, и со стороны мерчендайзера. Из-за этого возникает дублирование. Уточните, как в этом случае считать? Учитывать того кто первым заполнил анкету?"},{"role":"support","text":"Учитывать то, что заполнял мерчандайзер"},{"role":"support","text":"Внёс изменения в отчёт, чтобы учитывалось только одно заполнение."},{"role":"support","text":"задвоены визиты в кол-ве визитов\nФевраль, проект Фитнес Десерт Райт Стор"},{"role":"support","text":"Дубликат в справочнике. Две записи, но сервер не указан ни у одной, поэтому обе учитываются отчётом.\nВероятно, всё же потребуется немного изменить подход к справочнику, чтобы избежать подобных ошибок. \n\nТребуется добавить в справочник каждого сотрудника по каждому серверу и чтобы колонка Сервер не была пустой. То есть, если сотрудник под одним логином работает на 3х серверах, то по сотруднику должно быть 3 строки, отличающие сервером. Если у сотрудника отличаются логины на серверах, то, соответственно, также по каждому отдельная должны быть запись, сейчас так и должно быть"},{"role":"support","text":"Менять ничего не нужно, удалим дубли тогда"},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, здесь отчеты делал только мерчандайзер. Почему-то один отчет горит зеленым и вычитается за него оплата. Прошу пояснить."},{"role":"support","text":"Здесь неверно считается количество визитов к оплате."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n[q]Добрый день. Коллеги, здесь отчеты делал только мерчандайзер. Почему-то один отчет горит зеленым и вычитается за него оплата. Прошу пояснить.[\/q]\nПроверил, в данном случае в одной анкете не записалась запись о заполнение. Добавил обработку на такой случай.\n[q]Здесь неверно считается количество визитов к оплате.[\/q]\nПроверил, здесь ошибка возникла из-за того, что анкета заполнена была СВ, а потом ещё отклонена. Из-за этого в расчётах получилось двойное вычитание. Переделал подсчёт этого поля."},{"role":"support","text":"Добрый день. Не исправлено. У нас нет супервайзеров в регионах. Данные отчеты делаются мерчами ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ запросе, пожалуйста, всегда указывайте сервер, проект и месяц, чтобы можно было оперативно проверить вопрос."},{"role":"support","text":"Ведомость за февраль, Альфа пет"},{"role":"support","text":"[q]Добрый день. Не исправлено. У нас нет супервайзеров в регионах. Данные отчеты делаются мерчами .[\/q]\nНашёл причину, исправил."},{"role":"support","text":"Теперь пропали зеленые ячейки,сделанные,супервайзерами. Альфа Пет,Февраль."},{"role":"support","text":"Не учёл один момент, скорректировал."},{"role":"support","text":"Прошу обновить стоимость визитов по ТС Метро, проект Альфа Пет,сервер Райт Стор на февраль."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу обновить ставки по визитам для МЧ  за февраль по проекту РуссКарт, сервер Солюшн. Изменения внесены."},{"role":"support","text":"Добрый день. Возможно сделать так, чтобы в двух справочниках было видно,что в данное время находится другой менеджер ? Так как очень неудобно всех каждый раз спрашивать, свободен справочник для работы или нет. Если  да, сориентируйте по трудозатратам. Спасибо."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, почему данный пользователь выгружается в ведомости только по проекту Белая Дача ? Она работает под этими же данными в проекте Кабрита. Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Прошу обновить ставки по визитам для МЧ за февраль по проекту РуссКарт, сервер Солюшн. Изменения внесены.[\/q]\nГотово.\n[q]Добрый день. Возможно сделать так, чтобы в двух справочниках было видно,что в данное время находится другой менеджер ? Так как очень неудобно всех каждый раз спрашивать, свободен справочник для работы или нет. Если да, сориентируйте по трудозатратам. Спасибо.[\/q]\nНет, технически это сделать невозможно.\n[q]Уточните, пожалуйста, почему данный пользователь выгружается в ведомости только по проекту Белая Дача ? Она работает под этими же данными в проекте Кабрита. Спасибо.[\/q]\nВ проекте Кабрита у этого пользователя все ТТ без Кода ТТ (см. скриншот), это ключевое поле. Как ранее было указано, в каждой ТТ должен быть указан Код ТТ."},{"role":"support","text":"Прошу обновить ставки по визитам для МЧ на февраль по проекту Фитнес Десерты, сервер Солюшн. Изменения внесены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу обновить стоимости по визитам (3 колонки) по проекту Фитнес Десерты, Русскарт и Филиппо Берио на сервере Райт Стор на февраль. И так же обновить \"Ставку\" по проекту Русскарт Сервер Райт Стор. Заранее спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово.\n\nИзначально предполагалось, что данные за прошлые месяцы не будут изменяться для историчности. Но на текущий момент на постоянной основе, ежедневно, приходится править данные за прошлый месяц, на что также тратится время. Если это происходит по всем проекта, то возможно тогда сделать обновление не только по текущему месяцу, но и по прошлому? То есть, если меняются данные в АП (Ставка, стоимость и т.д.), то данные обновляются не только в текущем месяце, но и в прошлом? Тогда данные будут обновляться автоматически."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу обновить ставки по оплате МЧ на февраль и на март. Проект Фитнес Десерты, сервер Солюшн.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день. Алексей, мы вносим корректировки за прошлый период для сверки со своими отчетами. До конца марта все проверим и ставки уже так меняться не будут."},{"role":"support","text":"Добрый день. Подскажите, почему обновился план и факт прихода от клиента по проекту Фитнес десерты Райт Стор? Ранее запроса об обновлении данных колонок не было. И в пятницу было все верно подтянуто (вложение 2 )"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДополнение к запросу н иже от Райхман Виктории.\nВ проекте Фитнес десерты сервер Солюшн также по 2 тт Окей Минская 120 и Окей Мачуги 2 - в феврале встали новые данные внесенные в марте, изменился тайминг и план.\nРанее письма об обновлении этих данных не было.\nПрошу в Февраль по этим 2 тт вернуть План- 1, тайминг - 1,53.\nМарт : План - 8, ставка 1,4.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"[q]Добрый день. Подскажите, почему обновился план и факт прихода от клиента по проекту Фитнес десерты Райт Стор? Ранее запроса об обновлении данных колонок не было. И в пятницу было все верно подтянуто (вложение 2 )[\/q]\n[q]Дополнение к запросу н иже от Райхман Виктории.\nВ проекте Фитнес десерты сервер Солюшн также по 2 тт Окей Минская 120 и Окей Мачуги 2 - в феврале встали новые данные внесенные в марте, изменился тайминг и план.\nРанее письма об обновлении этих данных не было.\nПрошу в Февраль по этим 2 тт вернуть План- 1, тайминг - 1,53.\nМарт : План - 8, ставка 1,4.\nСпасибо.[\/q]\nДанные обновляются целиком. Как я ранее сообщал, при обновлении обновляются все данные по ТТ. Обновление вручную каждой колонки не было предусмотрено. Как я сообщал ниже, когда обсуждали, нам сообщалось, что прошлые месяцы редактироваться не будут. Данный процесс автоматизирован."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, почему не выгружаются Комментарии из справочника в ведомость ?"},{"role":"support","text":"В ТЗ мы указывали,чтобы суммы на руки были округлены до \"десятых\", чтобы сумма считалась ровной. На данный момент этого нет."},{"role":"support","text":"[q]Уточните, пожалуйста, почему не выгружаются Комментарии из справочника в ведомость ?[\/q]\nО каких комментариях идёт речь?"},{"role":"support","text":"[q]В ТЗ мы указывали,чтобы суммы на руки были округлены до \"десятых\", чтобы сумма считалась ровной. На данный момент этого нет.[\/q]\nДобавил округление."},{"role":"support","text":"В справочнике имеется колонка \"Комментарии\" , она выгружается в ведомость?"},{"role":"support","text":"[q]В справочнике имеется колонка \"Комментарии\" , она выгружается в ведомость?[\/q]\nНет, такой задачи не ставилось."},{"role":"support","text":"Это возможно сделать ? Сколько по трудозатрам ?"},{"role":"support","text":"Округления нет."},{"role":"support","text":"[q]Это возможно сделать ? Сколько по трудозатрам ?[\/q]\n15 минут. Где требуется добавить новую колонку?\n[q]Округления нет.[\/q]\nИзменения уже внесены, требуется перевыгрузить отчёт."},{"role":"support","text":"Добрый день. Новую колонку добавлять не нужно. В ведомости есть колонка \"Комментарии\" и в справочнике тоже есть колонка \"Комментарии\", из нее нужно тянуть информацию в ведомость."},{"role":"support","text":"По округлению ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКомментарии добавлены.\n\n[q]По округлению ничего не изменилось[\/q]\nПроверил, округление работает (см. скриншот)."},{"role":"support","text":"На скриншоте не видно округление, нужно,чтобы было не 9164,3, а 9160."},{"role":"support","text":"[q]В ТЗ мы указывали,чтобы суммы на руки были округлены до \"десятых\"[\/q]\nТак как в итоге нужно округлять? До десятых или до целых?"},{"role":"support","text":"Просим прощения, да,до целых."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Не вижу округление."},{"role":"support","text":"Колонка с комментариями тоже пустая."},{"role":"support","text":"Ирина, в уже выгруженных файлах ничего не изменится. Вам требуется заново сформировать отчёт. Проверил, сейчас округляется до целых (см. скриншот)."},{"role":"support","text":"Алексей, мы каждый раз выгружаем отчет заново. На Вашем скрине так же нет округления. Должно быть не 2943, а 2940 ."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, почему здесь считается 16 отчетов ?"},{"role":"support","text":"План должен считаться прямопропорционально количеству отчетов."},{"role":"support","text":"[q]Алексей, мы каждый раз выгружаем отчет заново. На Вашем скрине так же нет округления. Должно быть не 2943, а 2940 .[\/q]\nЭто тогда уже округление не до целых, а до десятков, получается. Добавил такое округление.\n[q]Вижу,что план и факт раздваивается, если адрес дублируется. Такого быть не должно, считается все прямопропорционально количеству отчетов.Иначе информация некорректна.[\/q]\nДобавил разделение."},{"role":"support","text":"Алексей, округления нет."},{"role":"support","text":"Алексей, уточните, пожалуйста, в каком отчеты Вы редактируете?? Нас интересует Единый отчёт по работе сотрудников"},{"role":"support","text":"Неверно считает приход. Должно быть 1300,64"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, округления нет.[\/q]\nОкругление в отчёте присутствует.\n[q]Алексей, уточните, пожалуйста, в каком отчеты Вы редактируете?? Нас интересует Единый отчёт по работе сотрудников[\/q]\nИменно в этом отчёте и редактируется.\n[q]Неверно считает приход. Должно быть 1300,64[\/q]\nВо всех ТТ алгоритм подсчёта одинаковый. Приход считается по данным из АП."},{"role":"support","text":"Округление теперь видим. Комментариев так и нет. И уточните, пожалуйста, почему считает 16 отчетов ?"},{"role":"support","text":"Нулей во вкладках быть не должно."},{"role":"support","text":"Добрый день. Коллеги, просим дать обратную связь. Нам нужно сдавать готовую ведомость руководству. Спасибо."},{"role":"support","text":"Отчет не снимается."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу обновить ставки по ЗП МЕ  в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль и Март.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Округление теперь видим. Комментариев так и нет. И уточните, пожалуйста, почему считает 16 отчетов ?[\/q]\nПо Прохоренко Зоя Васильевна дубликат записи в справочнике, поэтому дублируются строки (см. скриншот).\n[q]Нулей во вкладках быть не должно.[\/q]\nЭто ни разу нигде не упоминалось. Добавил фильтрацию.\n\n[q]Отчет не снимается.[\/q]\n\nКто-то в справочник неправильно указал данные, сдвиг на одну колонку по АБУКАРОВ (см скриншот 2). Счёт всегда должен быть числом. Нужно поправить.\n\n[q]Прошу обновить ставки по ЗП МЕ в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль и Март.[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу обновить стоимость визита по проекту Русскарт ( Райт Стор) на февраль. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу обновить ставки по ЗП МЕ в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день. Во вкладках по СМЗ должен быть указан супервайзер проекта, как в первой вкладке."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Добрый день. Прошу обновить стоимость визита по проекту Русскарт ( Райт Стор) на февраль. Спасибо!\nПрошу обновить ставки по ЗП МЕ в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль.[\/q]\nГотово.\n[q]Добрый день. Во вкладках по СМЗ должен быть указан супервайзер проекта, как в первой вкладке.[\/q]\nПоменял."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу еще раз обновить ставки по ЗП МЕ в проекте РуссКарт, сервер Солюшн на Февраль.  Внесены еще корректировки.\nБольшое спасибо."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Коллеги, во всех вкладках по СМЗ , разнятся итоговые суммы. Если отфильтровать без заливки суммы на руки-одна цифра, если отфильтровать по итогам(голубым)- другая сумма. Какая сумма в итоге верная ?"},{"role":"support","text":"Во вкладке Солар СМЗ,например,расхождение в 8000р."},{"role":"support","text":"Смотрим за февраль."},{"role":"support","text":"пример во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНашёл откуда разница. В связи с недавними изменениями, где требовалось округлить до десятков. Сами суммы округлялись, а в суммах по разным группам суммировались не округлённые числа. Добавил это в расчёты."},{"role":"support","text":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли сделать в выгрузке фильтры по проектам, чтобы каждый менеджер снимал отдельно свой проект и проверял ? Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНет, здесь так не получится сделать. Отчёт изначально строился как единый и такой фильтр сломает внутреннюю логику. Кроме того, данные получаются с 3х разных серверов"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу обновить Ставки по ЗП МЕ за МАРТ в проектах РуссКарт и Фитнес Десерт Solution  (сервер СОЛЮШН)\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день. Скажите, есть ли возможность настроить функцию отклонения анкет только для менеджеров проектов. Если менеджер отклоняет анкету, клиент этого не видит, для него она остается заполненной ,отклоненной или принятой только им. Так же ,если это возможно настроить, чтобы эти отчеты выделялись другим цветом и  вычитались в ведомости из ЗП мерчей,но попадали в Отчеты по посещениям и табеля.  Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЧто-то подобное уже есть. В проекте Русскарт есть поле Комментарий координатора. Насколько помню, в ведомости его как-то тоже использовали. Можно здесь сделать что-то подобное.\n\nНапишите, пожалуйста, подробнее, в каком проекте это требуется и как именно учитывать такие анкеты."},{"role":"support","text":"Нам необходимо создать в каждом проекте поле Комментарий координатора ?"},{"role":"support","text":"Я не могу сказать этого за Вас. Если Вам такое поле требуется во всех проектах, значит во всех проектах. Если оно требуется только в некоторых, то только в них.\n\nПроверил отчёт. Сейчас это поле учитывается только в Русскарт. Если в этом поле стоит \"Отклонена\", то эта анкета считается как отклонённая, вне зависимости от реального статуса анкеты. То есть, на другие отчёты это не влияет.\n\nСообщите в каких проектах будет добавлено новое поле и его нужно учитывать по той же схеме. В зависимости от количества будут определены трудозатраты. Также **важный момент** - поле должно называться во всех проектах одинаково, Комментарий координатора."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕсли вопрос актуален, то откройте запрос повторно и пришлите какие изменения требуется сделать."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу обновить Ставки по ЗП МЕ за Апрель в проекте Фитнес Десерт Solution (сервер СОЛЮШН)\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день. \nУточните, пожалуйста, задачу. Что необходимо сделать? \nВерно ли понимаю, что нужно обновить Ставки визита в АП? Если да, то вы можете сделать это самостоятельно скачать справочник - обновить ставки и загрузить обновленный файл через \"Обновить данные\". Важно, чтобы вы сохранили номер ID - по нему система обновляет данные и не изменили другие данные иначе они так же обновятся.\n\nТак же обращу внимание, что сейчас май, точно ли ставки необходимо обновить за апрель? \n\nЕсли требуется наша помощь, пришлите обновленные ставки - обновим их в проекте самостоятельно. Трудозатраты от 15 минут."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nДанные обновлены."},{"role":"support","text":"Добрый день. Прошу обновить \"стоимость визита\" по проекту Фитнес Десерты, сервер Райт Стор. Спасибо!"},{"role":"support","text":"На апрель"},{"role":"support","text":"Так же прошу обновить тайминг по проекту Filippo Berio на апрель."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ АП внесены новые адреса, но данные по приходу от клиента и по ЗП МЧ не отображаются в Ведомости по сотрудникам. Прошу обновить по ним ставки, проект Русскарт Сервер Солюшн.\nспасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nАлексей сейчас в отпуске, опишите, пожалуйста, подробнее что нужно сделать. \nОткуда куда подтянуть стоимость и тайминги?\nЕсли вы обновляете их в АП проектов, то они должны меняться в отчёте автоматически."},{"role":"support","text":"У нас включена функция \"исторические данные\", поэтому данные автоматически не меняются. Обновить необходимо с вашей стороны."},{"role":"support","text":"Данные меняем в справочнике АП в проектах."},{"role":"support","text":"Виктория, да, вижу запись исторических данных.\nНужно взять текущие значения из \"Фитнес Десерты\" и \"Русскарт Сервер Солюшн\" и записать как майские, а по Filippo Berio как апрельские?"},{"role":"support","text":"Русскарт все верно, Фитнес Десерты и Filippo Berio нужно внести нынешние данные в апрель и обновить"},{"role":"support","text":"Виктория, готово.\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны, верные ли отображаются значения."},{"role":"support","text":"Filippo Berio верно, Русскарт проверит менеджер и отпишется, а по Фитнесам нужно еще раз обновить, не все точки внесены были с новой стоимостью(("},{"role":"support","text":"Фитнес Десерты обновил."},{"role":"support","text":"Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Ярослав, нужно обновить было 3 столбика по стоимости, ранее Алексей говорил, что один столбик нельзя обновить, поэтому я и не указала Вам их."},{"role":"support","text":"Прошу еще раз обновить данные в столбцах План прихода и Факт прихода.\nПроект Русскарт , сервер Солюшн.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"за Май"},{"role":"support","text":"Обновил план и стоимости."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nПрошу еще раз обновить данные в столбцах План прихода и Факт прихода. Внесены новые корректировки.\n\nПроект Русскарт , сервер Солюшн.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, почему данные не обновляются автоматически, ведь изменения сделаны в мае за майский период.\nРанее, все внесенные изменения месяц в месяц подтягивались автоматически, если они сделаны за текущий месяц."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\nНасколько вижу Ставка и Тайминг в справочнике не отличаются от данных в истории. \nПроверьте сейчас отчёт, пожалуйста, возможно автоматическое обновление уже сработало.\nСкорее всего оно раз в день срабатывает, смогу уточнить завтра."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nВсе обновилось, Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос пока завершу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу уточнить по трудозатратам. Необходима с мая такая же настройка по отклоненным анкетам координатором как в проекте РуссКарт. Проекты Alpha Pet, Kabrita, Белая Дача NEW. Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПотребуется ориентировочно 1.5 часа. Также напоминаю о требовании к полю: \n[q]Также важный момент - поле должно называться во всех проектах одинаково, Комментарий координатора.[\/q]"},{"role":"support","text":"Подтверждаем, да поле одинаковое."},{"role":"support","text":"Принято, сможем сделать до конца недели."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово, настройка адаптирована для проектов Alpha Pet, Kabrita, Белая Дача NEW."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу обновить Тайминг и Ставки по ЗП МЕ за Май в проектах Аютинский хлеб и Filippo Berio.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу обновить Ставки по ЗП МЕ за Май в проекте Фитнес Десерт Solution (сервер СОЛЮШН)\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Прошу обновить Тайминг и Ставки по ЗП МЕ за Май в проектах Аютинский хлеб и Filippo Berio.[\/q]\nГотово.\n[q]Прошу обновить Ставки по ЗП МЕ за Май в проекте Фитнес Десерт Solution (сервер СОЛЮШН)[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСервер Райт Стор, Проект Kabrita.\nПетрозаводск Лесной пр-кт 47 Детский мир (ДМ Петрозаводск Лотос Плаза) Код ТТ . По данной точке почему-то задваиваются визиты от мерчандайзера. Хотя он делал четко сам и по плану 3 отч. ( программа показывает 6) От этого задваивается план прихода от Клиента и ЗП на руки для МЕ. Это по месяцу Май, приложу скрин из Оптимум и из ведомости. Помогите понять почему так?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСудя по всему, задвоение возникает из-за того, что задвоен сотрудник в справочнике Сотрудники. Требуется убрать лишнюю запись или объединить их в одну, тогда в отчёте будет считаться корректно."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nВ данный отчет из проекта Kotanyi мерчендайзинг в столбец  \"Факт прихода от клиента б\/ндс \"подтягиваются все фактически выполненные отчеты . Мы снимаем табель для клиента и редактируем(убираем)отчеты вручную и итоговая сумма получается совсем другая. Нам необходимо,чтобы эта сумма отражалась в итоговом Своде (последняя вкладка отчета). Возможно ли это применить ?Например,создать отдельный справочник по корректировкам на нашем сервере,чтобы мы могли вносить нашу скорректированную сумму для вкладки \"Свод\"? Если да, прошу уточнить по трудозатратам."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nМожно так сделать. Создать справочник в нём добавить колонки Год, Месяц и Сумма. При формировании отчёта, для Kotanyi на последней вкладке значение в колонку \"Приход от клиента (факт)\" будет браться из справочника, если есть значение для выбранного месяца. Если нет, то то что выводится сейчас. Если такой вариант подходит, то на доработку потребуется около 30 минут."},{"role":"support","text":"Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Сможем сделать после выходных, в понедельник."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДобавлен справочник Скорректированные суммы по Kotanyi, в проекте Ведомость по сотрудникам. В этом справочнике указывается год и месяц как в фильтрах отчёта (2026 и Июнь, например). В поле Сумма указывается скорректированное значение. Если выбирается месяц и в справочнике нет значения, то рассчитывается как раньше. Если в справочнике на выбранный месяц что-то указано, то берётся из справочника. Работает только для проект Kotanyi мерчендайзинг."}]},{"ticket_id":36561,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nНужно создать новый отчет в проекте ТД РОСТ. \nСуть отчета - учет работы с анкетами сотрудников ТД РОСТ, шаблон отчета прилагаю. \nСотрудники работают в ролях Менеджер проекта, Региональный менеджер (системная роль Клиент), Маркетинг (системная роль Менеджер Клиента).  Т.е. выводим статистику по всем пользователям в этих ролях. \n\nПока есть вопрос по 1 колонке (скриншот метка (1)) - нет точного распределения по АП. Вернусь по ней позже. \n\nВ плане всегда на неделю стоит 10. У Богданова Р. персонально 50. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по работе с анкетами**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПросят внести корректировку в отчет. \n1. В отчете будет зависимость от дат (т.е. четко выводим показатели за указанные в фильтре даты). \n2. В отчете делаем только один блок без разбивки на периоды. \n3. В плановых значениях выводим показатель равный кол-во календарных недель по выбранным датам *10 (для Романа Богданова на 50). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. В отчете будет зависимость от дат (т.е. четко выводим показатели за указанные в фильтре даты).[\/q]\nВ отчёте данные и так выводятся только за выбранные даты.\n[q]2. В отчете делаем только один блок без разбивки на периоды.[\/q]\nРазбивка на периоды убрана, считается всё вместе.\n[q]3. В плановых значениях выводим показатель равный кол-во календарных недель по выбранным датам *10 (для Романа Богданова на 50).[\/q]\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, \nнебольшая корректировка:\nпо всем сделать расчет 50*кол-во недель (кол-во  выбранных дней в переложение на календарные недели), т.е. как сейчас у Романа Богданова. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, \nнаверное. не совсем понятно написала ранее. \nЗа календарную неделю принимаем 7 дней. \nТ.е. если выбрали даты с 21.01 по 27.01 = 1 неделя. Если выбираем с 21.01 по 28.01 - то 2 недели, если с 21.01 по 3.02 = 2 недели. Т.е. кол-во дней в фильтрах \/ 7 и округляем до целого числа.\nУточни, пожалуйста, получится так сделать?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, изменил подсчёт недель на такой."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСейчас как-то не так считается % выполнения. \nСделала ручной расчет (желтая колонка на скриншоте) - проверь, пожалуйста. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУбрал лишнее умножение на 5."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВ данный отчет нужно внести корректировку - добавить новую колонку, в которой фиксировать анкеты, которые были отправлены на доработку. Даже если у них текущий статус иной, но они отправлялись на доработку, считаем каждую отправку в отдельной колонке. \nКолонку выносим после колонки Отклонена. Не суммируем в общие значения (просто учитываем сам факт работы с анкетой, отправленной на доработку), т.е. пересчет других данных не требуется..\n\nДа, они будут дублировать анкеты, которые на момент выгрузки уже в других статусах, это понимаем. \n\nНапомню, что в рамках этого отчета речь идет только о сотрудниках в ролях:\nМенеджер проекта - корректировка будет для этой роли. \nи Региональный менеджер (системная роль Клиент), Маркетинг (системная роль Менеджер Клиента - но клиентские роли не отправляют на доработку. \n\nСориентируй, пожалуйста. по срокам. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nТребуется проверить и исправить Отчет по работе с анкетами на предмет корректности данных по статусам.\n\nСделали выгрузку по анкетам за 01.03.2026 - 31.03.2026 и выгрузки отчета по датам: 11.03.2026 - 17.03.2026, 18.03.2026 - 24.03.2026, 25.03.2026 - 31.03.2026.\nВ отчете нет ни одной отклоненной анкеты, в то время как по факту отклоненных анкет в марте довольно много.\nДля примера прилагаю скриншоты с данными по первым двум указанным периодам - 11.03.2026 - 17.03.2026, 18.03.2026 - 24.03.2026.\n\nНадо исправить ситуацию, Клиент негодует из-за ошибок в отчете.\n\nЕсли будут вопросы - сообщи, пожалуйста.\n\nЯ пока на связи только на почте (o.belycheva@ofrs.su) или в МАХ (https:\/\/max.ru\/u\/f9LHodD0cOL9UuDvOeNnFt6uJasGEGqAu9cEwtzG0xaKusy3sRS6Y3r-9LU)\nОлеся."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил подсчёт."},{"role":"support","text":"Алексей, \nснова не стыкуются данные по анкетам и по отчету:\nберу данные за 2 недели с 11.03.2026 по 31.03.2026. \nПо отчету отклоненных анкет 48+43. \nПо анкетам всего 83 - если смотреть по дате создания или изменения анкеты, если смотреть по дате визита 84. \nФайлы выгруженных отчетов прилагаю."},{"role":"support","text":"В колонке Отклонена считаются не отклонённые анкеты, а все случаи отклонения. То есть, даже если сейчас статус иной, но анкету отклоняли, то она считается. При создании отчёта указывалось считать так. Поменять это?"},{"role":"support","text":"Алексей, пока менять не надо. Уточним у клиента.\n\nОлеся."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСпасибо!\n\nПока менять не надо, запрос завершу."}]},{"ticket_id":36560,"client":"OptS113_Diversity","category":"Нужен новый проект","description":"тестовый запрос","messages":[{"role":"client","text":"тестовый запростестовый запростестовый запростестовый запрос"}]},{"ticket_id":36559,"client":"OptS126_Daria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nВозникла необходимость автоматизировать процесс начисления нескольких проектов и выводить в один общий отчет. Начисления для мерчендайзеров. На данный момент работаем с аналитическим отчетом по проекту Parisa. Но у нас в работе еще два проекта, которые хотелось бы также автоматизировать. \nВ результате хотелось бы иметь единый общий отчет по начислениям всех проектов.\nПодскажите, пожалуйста, как это реализовать. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, по каким проектам должен быть отчет (нам нужны их названия). \n\nТак же напишите какие пункты туда будут входить? Можно в формате таблицы exel прописать столбцы, чтобы понимать какой шаблон отчета."},{"role":"client","text":"Отправляю отчет проекта Parisa. Необходимо включить проекты Greenmama и Bisou"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nРечь идёт про отчёт **Сводный отчёт по начислениям ЗП мерчендайзеров**, верно? В этот же отчёт добавить ещё 2 проекта? Требуется ли как-то разделять данные проектов в отчёте или всё выводить общим массивом?"},{"role":"client","text":"Да, речь идет про отчет Сводный отчет по начислениям ЗП мерчендайзеров. В идеальном состоянии разделять проекты(я вы сказала выделять их), но начисление общее выводить одним массивом. Еще такие вводные, не все мерчи работают на трех проектах."},{"role":"support","text":"Принято. На внесение изменений потребуется 1-1,5 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Затраты подтверждаю. Только я бы хотела согласовать финальный отчет\/макет. Или в процессе можно его скорректировать?"},{"role":"support","text":"Я добавлю данные проектов, если что-то потребуется доработать, то скорректируем далее."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДанные 2х новых проектов добавлены в отчёт, но в этих проектах есть не  все данные для расчётов. В проекте Green Mama нет в анкете поля Компенсация салфеток. А в проекте Bisou\/Monolove вообще нет полей для расчётов, требуется добавить поля Активность точки, Оплата доп времени, Сумма доп времени и Компенсация салфеток."},{"role":"client","text":"Добрый день. В проектах Green Mama и Bisou\/Monolove представлены те поля, которые необходимы для работы. Теоретически я могу недостающие добавить в анкеты, только они всегда пустые будут. \nПлюс меня осенило то, что тариф мерча в проектах Green Mama и Bisou\/Monolove берется с других колонок. \nПоясню, мы по каждому проекту имеем свою тарификацию, соответственно в справочник добавлены доп поля, которые учитывают ставки соответствующего проекта."},{"role":"support","text":"В таком случае пришлите информацию что и как считать в проекте Green Mama и что и как считать в проекте Bisou\/Monolove (в нём вообще нет полей для подсчётов). \n[q]Плюс меня осенило то, что тариф мерча в проектах Green Mama и Bisou\/Monolove берется с других колонок.[\/q]\nВ таком случае укажите для каждого проекта из каких колонок и как считать, по примеру Parisa. АП для всех 3х проектов одна и та же."},{"role":"client","text":"Отправляю отдельно отчеты по начислениям каждого проекта. По сути расчеты во всех проектах ведутся одинаково, за исключением того, какой тариф берем. Для каждого проекта указала свое название колонки справочника. Также попрошу колонку Код ТТ из общего отчета совсем убрать. Колонка потеряла свою актуальность."},{"role":"client","text":"Добавить в конструктор проектов  Green Mama и Bisou\/Monolove поля : Активность точки, Оплата доп времени, Сумма доп времени и Компенсация салфеток?"},{"role":"support","text":"[q]Добавить в конструктор проектов Green Mama и Bisou\/Monolove поля : Активность точки, Оплата доп времени, Сумма доп времени и Компенсация салфеток?[\/q]\nЕсли для расчётов они не нужны в этих проектах, то не требуется."},{"role":"support","text":"Но насколько я вижу, нужны. Проект Bisou\/Monolove, согласно приложенному файлу, эти поля нужны для расчётов, без них считать нечего."},{"role":"client","text":"файлы готовила по аналогии  с проектом parisa. Тут вопрос к вам. Можно ли видоизменить файл для создания расчетов по проектам Green Mama и Bisou\/Monolove?"},{"role":"support","text":"[q]Можно ли видоизменить файл для создания расчетов по проектам Green Mama и Bisou\/Monolove?[\/q]\nМожно. Для этого мне требуется информация от Вас, как именно считать.\n\nВ проекте Parisa расчёты осуществляются с помощью полей [Тариф на руки], [Активность точки], [Оплата доп времени], [Сумма доп времени] и [Компенсация салфеток].\n\nВ проекте Green Mama все нужные поля есть, кроме [Компенсация салфеток], расчёты вести можно, если это поле не нужно.\n\nВ проекте Bisou\/Monolove тогда есть только поле [Тариф на руки Bisou\/Monolove] и больше ничего. Как считать в этом проекте?"},{"role":"client","text":"В проекте Green Mama все нужные поля есть, кроме [Компенсация салфеток], расчёты вести можно, если это поле не нужно. \n-ведем расчет без этого пункта\n\n\nВ проекте Bisou\/Monolove тогда есть только поле [Тариф на руки Bisou\/Monolove] и больше ничего. Как считать в этом проекте?\nЕсли визит попал в отчет, это и есть итоговая стоимость. Подкорректировала отчет."},{"role":"support","text":"Принято, внесу изменения в отчёт и сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nДанные 3х проектов объединены в отчёте согласно предоставленным Вами данным."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проверила. Колонка Код ТТ не нужна. писала ранее об этом. Если можно ее заменить на колонку Проект и  указывать название проекта, по которому ведется начисление."},{"role":"support","text":"Готово, Код ТТ заменили на колонку Проект."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проверяю работу отчетности и обнаружила, что одна анкета проекта Green Mama не вошла в отчет. Подскажите, пожалуйста, почему?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверил, отчёт работает корректно. Анкета присутствует в отчёте."},{"role":"client","text":"Это золотое яблоко. По такому же адресу есть другой магазин, Подружка. На скрине показывала, что в разделе анкета имеется проверенный визит."},{"role":"support","text":"Нашёл проблему. В отчёте группировка была по адресу, а получается по одному адресу в один день разные Наименования. Добавил дополнительное группирование ещё по Наименованию. Теперь в отчёт попадает"},{"role":"client","text":"Проверьте, пожалуйста, формулу. Сумма с налогом должна быть выше, чем на руки.\nФормула Сумма с налогом=сумма на руки\/0,94"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПоправил, умножалось на 0,94, а не делилось."},{"role":"client","text":"Добрый день. Есть потребность включить в общий расчет начислений еще один проект.\nПроект Limba\/TaShe.\nСчитается аналогично предыдущим добавленным проектам."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроект добавлен. Напомню также, что для корректной работы отчёта требуется, чтобы во всех проектах периоды назывались одинаково."},{"role":"client","text":"Проверила, во всех проектах название одинаковое. Но выходит вот такая ошибка. Скриншот прилагаю."},{"role":"support","text":"Данная ошибка не связана с этим конкретным отчётом, это было связано с обновлением. Ошибка уже исправлена."},{"role":"client","text":"Добрый день. Обнаружили, что один пользователь не вошел в отчет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."}]},{"ticket_id":36558,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу создать отчёт в проекте All ATMC Вакансии, название \"Отчёт по действующим сотрудникам\"\n\nЛогика отчёта: диапазон дат, в этот диапазон попадают кандидаты из анкет у которых:\n\n- есть **(ОПП или поля) Дата оформления** в выбранном диапазоне или раньше\n- нет **(Поля) Дата увольнения**  раньше чем в выбранном диапазоне(если есть дата увольнения в пределах диапазона или позже, это нормально в отчёт такие должны попадать)\n\nСписок полей для отчёта(в таком же порядке и выводить:\n\nГород, Супервайзер, Маршрут, (ОПП или поля) ФИО кандидата, (ОПП или поля) Дата оформления, (Поля) Дата увольнения","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Виталий!\n\nОтчёт добавлен.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36556,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Пришлите пожалуйста ссылку на восстановления пароля для svetlanagrlina6@gmail.com\nУ сотрудника нет доступа к почте и аккаунту.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nУже занимаюсь вашим вопросом, скоро вернусь."},{"role":"support","text":"Ссылка на сброс пароля для пользователя находится в документе. \n\nВажно! Сразу запомнить пару логин + пароль сгенерированные системой, так как по ссылке можно перейти один раз, далее необходимо будет формировать новую ссылку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36555,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброе утро! Не можем разобраться почему нет предзаполнения по Магнит ГМ Светлогорская ул, дом № 15а","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\n\nВижу, что анкета, в момент заполнения предыдущей анкеты по этой тт, была удалена.\n\nАнкета удалена 26.11, а предыдущая анкета была заполнена 25.12 (все в скриншотах). На момент заполнения анкеты 25.12 для переноса новой не было, так как восстановили ее только сегодня 22.01. \n\nПоэтому предзаполнение не сработало. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36554,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте! У  сотрудников исчезла функция начала рабочего дня \nСотрудники : Филатова Ольга ,Попова Альминур, Подскажите пожалуйста, есть ли возможность восстановить данную функцию обратно?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапросите пожалуйста скриншот из приложения у вышеуказанных пользователей, чтобы мы могли понять суть проблемы с их устройства."},{"role":"client","text":"Скрин добавила"},{"role":"support","text":"Запросите пожалуйста у пользователей логи из приложения (Настройки - Отправить логи). Также уточните, ранее данная функция была у пользователей из запроса в приложении?"},{"role":"client","text":"данная функция у этих сотрудников  ,как выясняется, отсутствовала изначально"},{"role":"support","text":"Мария, спасибо за обратную связь!\nЗабрали запрос в разработку, проверим и по факту исправления или дополнительной информации сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПроверили информацию, у вас в проекте работает настройка, по которой РД работает только у ограниченного числа пользователей, которые загружены в справочник проекта. Доступ к справочнику есть у менеджера проекта Жмылевой Снежаны, добавила ее к запросу, думаю она поможет вам разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36553,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! При выгрузке отчета фейсинг горизонтальный проект Лента не все позиции выводятся , начиная с декабря. Просьба проверить.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверили, в отчёте выводятся все активные позиции. С декабря в таблице Ассортимент активно 20 позиций, в анкетах отображается 20 позиций и в отчёт также выводятся эти 20 позиций (см. скриншоты). Уточните, что именно не выводится?"},{"role":"client","text":"не цепляет данные по позициям из анкет"},{"role":"support","text":"Уточните, что означает \"не цепляет данные по позициям из анкет\"? Отчёт берёт данные, которые есть в анкетах. Приведите пример, где данные в анкете есть, а в отчёте нет."},{"role":"client","text":"есть в анкете остатки нет в отчете"},{"role":"support","text":"Вероятно, имелось ввиду, что нет кетчупов. Поправил."}]},{"ticket_id":36552,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, прошу помочь разобраться с настройками по логину Nadya1238. На данный момент при совершении визитов в зоне глушения интернета приложение не работает без интернета- после совершения каждого визита требует совершить синхронизацию Регистрация в приложении была сделана очень давно- возможно сохранились какие то настройки Для исключение ошибок я сделала др логин  и отработала на нем без проблем- 1136464887S","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nЛогин Nadya1238 - добавлен в роль Супервайзер в проекте и это онлайн роль, для онлайн ролей для стабильной работы нужно стабильное подключение к интернету, так как обновления происходит всегда в онлайн режиме, при переходе в список анкет, при входе в анкету, сохранении и тд. Логин 1136464887S в данном проекте добавлен в роль Мерчендайзер, это оффлайн роль и для стабильной работы достаточно проводить синхронизацию утром для получения анкет и вечером для отправки анкет на сервер, поэтому в период, когда интернет глушат, с этого аккаунта получится работать. \n\nПоменять данные настройки мы не можем, они заложены в системе. Рекомендуем с аккаунта Nadya1238 при работе в полях подключаться по возможности к wi-fi торговой точки, в которой находитесь. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36551,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Нужна новая функция","description":"Не могу смотреть отчеты по мерчедайзерам  по Санкт-Петербургу ,","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, где вы смотрите и какие действия для этого выполняете, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36550,"client":"OptS100_KVK","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Возникла проблема с аккаунтом, на котором находилось болеее 1 сотрудника.\nНиже скрины, хотел бы уточнить, если ранее возникали такие проблемы, что делать?\nИ почему система выдавала такие ошибки что бы более не повтарять.\nТак же не понятно, почему система написала пользователю - что он заблокирован.\n\nПочта nogay_2021@mail.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Максим, уточните пожалуйста, в данный момент такой ошибки у пользователя уже нет или с этого аккаунта сейчас кто-то другой работает, а у пользователя со скринов ошибки сохраняются? \n\nНе рекомендуется работа с одного аккаунта несколькими пользователями, из-за этого могла возникнуть данная ошибка."},{"role":"client","text":"Я запросил, жду информацию."},{"role":"client","text":"Пока что вопрос решился."},{"role":"support","text":"Максим, спасибо за обратную связь!\n\nКак и ранее писала в запрос, скорее всего действия пользователей наложились друг на друга, что привело к данной ошибке, фактически пользователь на сервере заблокирован не был. Рекомендуется, чтобы пользователи работали каждый со своего аккаунта, чтобы не возникало ошибок в работе приложения.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36549,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер, в аналитическом отчете Расчет ЗП не появляется проект Медоварус СМ, прошу проверить почему данные по расчету ЗП по проекту не отображается за декабрь 2026","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, дело в самом проекте. В таблице Ассортимент появилась матрица, которой ранее не было, из-за этого нарушились расчёты в отчёте. Скорректировал с учётом матрицы."},{"role":"client","text":"Добрый день, в проекте за декабрь сумма составила 12885,00, в ноябре 2025 -60330,00\nТакой разницы не может быть.\nПроверьте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что именно требуется проверить? Расчёты в отчёте не менялись, все данные берутся из анкет."},{"role":"client","text":"Можно на примере ТП Абдулфайзов Сохибкирон Камолиддинович проверить расчет по проекту Медоварус по анкетам, например за период ноябрь сумма в файле составила 3802,5, за декабрь 2025 г.- 517,5. При этом ТП за ноябрь суммарно заполнил 17 анкет (46-43 нед), за декабрь 21 анкету (47-50 нед),"},{"role":"support","text":"Нашёл проблему по Медоварус, неправильно шёл поиск по матрице. Проверьте сейчас."}]},{"ticket_id":36548,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! Коллгеи, нужна ваша помощь, МЕ смог закрыть анкеты, не заполнив табличные данные, заполнено только поле \"Наличие на полке\". Ссылка на анкету ниже\nhttps:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=view&pr=319&a=163371&p=13580\n\nТакже есть проблема с матрицей, на примере этой же ТТ Магнит Краснодарский край, Абинск г, Колхозная ул, 20, в матрице только 4 скю, хотя должно быть значительно больше. И такая проблема есть не только по этому адресу. https:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=319&a=167942&p=13744\nКлиент говорит, что от магнита они получили корректную матрицу, подскажите, в чем может быть проблема? Корректно ли нам передает матрицу сам Магнит?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nпо текущей матрице:\nтакой сигнал на 4 sku был получен 20.01.2026 (что можно проверить по отчету и по матрице). На 19.01.2026 матрица была шире, но 20.01.2026 пришла уже на 4 sku. \n\nПо вопросу по анкете - попросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения с устройства, на котором заполнялась данная анкета. В настоящий момент по ней нет логов. \nПОКА не подтвержденное (после проверки логов сможем точно сказать): сигнал от Магнита приходит в промежутке между 7 и 9 утра, возможно, что синхронизация на устройстве была выполнена ДО получения данных от Магнита (07:58). Если это так - таблицы в принципе не было в  анкете. Она появилась позднее. \n\nКак будут отправлены логи, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Логи отправили"},{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nПо вопросу анкеты - пока не получается проверить, в логах нет данных за 15.01.2026 - после 13.01.2026 сразу идут данные за 16.01.2026. \nВозможно, на устройстве были какие-то проблемы, анкета была не полностью отправлена, а затем устройство чистилось и уже при дальнейших синхронизациях нечего было отправлять (т.е. данные были удалены с устройства).  Без логов это понять не получится."},{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nОбратной связи пока от Вас не поступило. Запрос пока завершу, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36547,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nУ нас в отчете \"Размещенные ТМЦ\" сейчас на первой вкладке выводится сводная информация по ТГ ЭУИ.\nСейчас в справочник \"Список ТМЦ\" я добавила информацию по товарным группам, теперь их всего 8 (включая ЭУИ)\n\nМожете, пожалуйста, настроить вторую вкладку, которая будет по алгоритмам точно такая же, как первая (с ЭУИ), только по всем остальным товарным группам? \n\nЭту настройку надо сделать в трех отчетах:\nРазмещенные ТМЦ в проекте \"Торговые\"\nРазмещенные ТМЦ в проекте Региональные менеджеры\nСводный отчет по ТМЦ (ТП + РМ) в проекте Торговые - он в приоритете","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nКогда получится скорректировать отчеты?\n\nСейчас очень срочно необходим хотя бы только один, который Сводный отчет, клиент очень ждет..."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Татьяна!\nСможем сделать завтра утром."},{"role":"client","text":"Спасибо, очень жду!)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nДобавил в сводный отчёт, ещё одну вкладку после первой по остальным товарным группам.\nПосмотрите, пожалуйста, все ли нужные столбцы отображаются.\nЕсли всё верно - добавлю аналогичные в остальные отчёты."},{"role":"client","text":"Ярослав, вроде все ок. Не смогу только сейчас сходу проверить именно корректность самих данных, но в плане скелета все ок на текущий момент) спасибо!\n\nДавайте остальные тоже обновим)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добавил страницу в остальные отчёты.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36546,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"не открывается расчет от 19,01,26. пишет доступ запрещен","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу укажите:\n- название проекта о котором идет речь,\n- адрес, а лучше ID анкеты которую вы не можете открыть.\n\nПолучу уточнения и смогу проверить."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать от вас ответы на заданные ниже вопросы?"},{"role":"support","text":"Оксана, \nПроверила сама - вы работаете в проекте Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS.\nРоль Промоутер.\nВ текущем периоде на вас не назначено анкет с дата план на 19.01, возможно речь шла об анкете за 16.01 - она уже в статусе проверена (см. вложение).\n\nВ любом случае:\n- для вашей роли предусмотрена работа именно из приложения,\n- новые анкеты с сайта вы открыть не сможете,\n- к заполненным ранее анкетам у вас нет доступа (исключение: вам выслали анкету на доработку, статус анкеты \"На доработке).\n\nЗапрос завершу, если он актуален - откройте снова, пришлите подробное описание и скриншот проблемы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36545,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Руководителем была назначена задача по фотоотчету в ТТ. ТТ новая, в базе её нет. Задача сначала отображалась во вкладке \"задачи\", после обновления её нет. Задача с 19.01 по 31.01, т.е. срок её выполнения не истёк, мой руководитель задачу видит а я нет.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. проверим детали и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nв настоящий момент есть задача Фото ТТ сети БАХЕТЛЕ: Предоставить актуальное фото полок по всем нашим категория. Она должна быть доступна в Приложении. \nНаправьте, пожалуйста, скриншот из раздела Задачи в приложении и логи из приложения. Предварительно выполните синхронизацию с экрана Проекты. \n\nСообщите, как отправите логи. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, теперь вижу, перезагрузил приложение, спасибо."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36544,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Возможно ли в анкете в Матрице добавить кроме артикула и наименования еще фото? Чтобы в мобильном приложении ТП при заполнении присутствия мог видеть наглядно.","messages":[{"role":"support","text":"Алла , добрый день! \n\nУточните, в обращении указан проект верно \"БЗХ\"? Если да - то в рамках текущей анкеты нет места, куда добавить фото. \n\nЕсли проект еще не настроен или речь про другой проект и будет\/есть закрытая таблица - то после настройки таблицы можно добавить в справочник колонку \"Фото sku\" и в нее загрузить иллюстрации. \nДалее колонку вывести в конструкторе в таблице в анкету."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Да , проект БХЗ. Я его сама и настраиваю."},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nВ текущий момент в проекте есть только \"открытая таблица\" (см. вложение) - если речь о данной таблице, то в нее нельзя вывести фото - в  таблицах такого типа просто нет строк, они создаются сотрудников в моменте заполнения анкеты.\n\nФото можно добавить в справочник, связанной с таблицей закрытого типа (тип поля \"закрытая таблица\").\nПоследовательность действий подробно расписана в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cqC4pj&topic=456 , кратко:\n- сперва нужно создать справочник (в котором будут данные по артикулам и наименованиям sku), активировать записи;\n- далее создать поле в конструкторе на основе этого справочника;\n- далее вернуться в справочник и система позволит создать колонку типа \"Фото sku\", наполните колонку фото (к каждому sku свое изображение).\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36543,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! коллеги, уточните, пожалуйста, есть ли возможность настроить баллы в анкете?\nТипо при ДА - 1, при НЕТ - 0, чтобы после полного заполнения анкеты выходили баллы анкеты, например, 90% и т.д.\nТакже пользователь под ролью \"клиент\" нуждается в возможности вносить корректировки в анкеты под статусом  \"Проверена\". Уточните, пожалуйста, есть ли такая возможность и если нет, как это можно обойти?\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, опишите подробнее, как вы это видитн:\n\n1. Нам нужны описание + \"отрисовка\"). Схематично изобразите (например, в экселе) - поле из анкеты - балл.\n\n2. Точно ли это нужно именно в анкете, может будет удобнее будет в формате отчета?\n\n3. Клиенту должны быть доступны поля для корректировки в анкеты под статусом \"Проверена\"?"},{"role":"client","text":"Пожалуйста, опишите подробнее, как вы это видитн:\n\n1. Нам нужны описание + \"отрисовка\"). Схематично изобразите (например, в экселе) - поле из анкеты - балл.\nПриложила скрин:\nнам нужно, чтобы при ответе ДА начислялся 1 балл в анкету, при НЕТ - 0 ставил. Например, максимальное кол-во баллов за анкету 50=100%. В анкете идет: Да-Нет-Да-N\/A (при Н\/А ответе балл выпадает с анкеты, становится 49 максимальным, например, если будет 3 Н\/А - 47 максимальный и т.д.)....-Да-Нет и т.д.\nне критично, думаю, отображение в анкете баллов возле каждого ответа, важно на выходе получить ИТОГОВУЮ оценку за анкету.\n\n\n2. Точно ли это нужно именно в анкете, может будет удобнее будет в формате отчета?\nНам нужно видеть только % за прохождение проверки, в каждой локации отдельно. \n\n3. Клиенту должны быть доступны поля для корректировки в анкеты под статусом \"Проверена\"?\nНужно в принципе иметь возможность править анкету пользователю \"клиент\". Если можем открыть ему доступ под другой ролью - ОК, лишь бы мог править анкеты \"итоговые\"."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n1. Также пользователь под ролью \"клиент\" нуждается в возможности вносить корректировки в анкеты под статусом \"Проверена\". Уточните, пожалуйста, есть ли такая возможность и если нет, как это можно обойти?\nОтвет: согласно настройкам проекта роль Клиент имеет доступ к анкетам статуса Проверена (см. вложение).\nЕсли речь идет о корректировках анкеты, то я бы рекомендовала создать поля доступные для редактирования только Клиенту, чтобы он мог внести изменения именно в них:\n- доступ к таким полям должен быть \"редактировать\" (сейчас у Клиента доступ ко всем полям \"показать\")\n- если речь о таблицах, то в данном случае есть нюанс - чтобы клиент смог редактировать хотя бы 1 поле таблицы, то нужно:\n  - в самой таблице (к примеру Анкета) указать доступ \"Редактировать\"\n  - в нужном клиенту поле (например Комментарий) указать аналогичный доступ\n  - доступ к остальным полям, в которых клиент не должен вносить корректировки, не менять.\n\n\nПо первой части вопроса сейчас также изучу и отвечу вам."},{"role":"support","text":"2. По данной настройке:\n[q]\n1. Нам нужны описание + \"отрисовка\"). Схематично изобразите (например, в экселе) - поле из анкеты - балл.\nПриложила скрин:\nнам нужно, чтобы при ответе ДА начислялся 1 балл в анкету, при НЕТ - 0 ставил. Например, максимальное кол-во баллов за анкету 50=100%. В анкете идет: Да-Нет-Да-N\/A (при Н\/А ответе балл выпадает с анкеты, становится 49 максимальным, например, если будет 3 Н\/А - 47 максимальный и т.д.)....-Да-Нет и т.д.\nне критично, думаю, отображение в анкете баллов возле каждого ответа, важно на выходе получить ИТОГОВУЮ оценку за анкету.\n2. Точно ли это нужно именно в анкете, может будет удобнее будет в формате отчета?\nНам нужно видеть только % за прохождение проверки, в каждой локации отдельно. \n[\/q]\n\n**Прежде всего считаю важным подсветить следующий момент:** мы сможем реализовать предложенный ниже вариант только после получения заполненной анкеты с данными на сайт (т.е. считать баллы при заполнении анкеты (анкета статуса \"Не заполнена\") мы не будем - большая нагрузка на систему и приложение).\nНасколько я вижу речь идет о поле Анкета.\nМожно заложить балл ответа в справочник, на основании которого дается ответ:\n- в справочнике Ответ создаем новую колонку типа \"целое число\"\n- указываем соответствующий балл к каждому варианту\n 1 Да - 1\n  2 Нет - 0\n  5 N\/A - 0 \n- создаем нам таблицей новое поле \"Итого баллов\" (укажите верное название пожалуйста)\n- берем в работу настройку:\n   - у каждой строки таблицы учитываем ответы в поле \"Ответ\", по сути считаем ответы \"ДА\".\n   - выводим ответ числом в виде баллов (сумма набранных - 50) или же в процентном соотношении (100%)?\nУ каждой анкеты будет свое значение в поле \"Итого баллов\", в соответствием с теми данными что были внесены. \n\nБудем ждать вашего ответа по идее реализации, далее передам задачу на оценку аналитику (оценит трудозатраты с нашей стороны - в работу заберем только после получения согласования с вашей стороны)."},{"role":"client","text":"Коллеги, взяли ответ про баллы \"на подумать\", на обсуждение.\nПро редактирование анкеты - спасибо, попробую поправить доступ, как Вы указали, если не получится - вернусь с комментариями.\n\nСпасибо большое за оперативность!"},{"role":"support","text":"Нина,\nСпасибо, что сразу предупредили.\nВ таком случае запрос ставим на паузу - ждем вашего ответа."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть его снова как станет актуальным, оценим трудозатраты на доработку, согласуем с вами и заберем в реализацию.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36542,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день \nУ сотрудника возникли сложности при заполнении анкеты по адресу Новосибирск Университетская 19 - не верные координаты","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать. Скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"еще по Пушкина 9 такая же проблема"},{"role":"support","text":"Да, мы видим, что проблема примерно с 2000 тт из-за координат. Уже решаем эту проблему."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nМы обновили данные по координатам с ошибкой. Система автоматически распознает их снова, на это нужно время(на сервере подтягиваются координаты по 500 в день). \n\nЕсли срочно нужно разобраться с ТТ, а она еще не подгрузилась, пожалуйста, обратитесь к руководителю проекта, чтобы он поправил координаты точечно вручную. \n\nЯ пока закрою обращение, если через 5 дней проблема останется и координаты не подгрузятся, пожалуйста, откройте его снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36541,"client":"OptS87_BDacha","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не дает открыть анкету, пишет неверное время и перекидывает на страницу на строек. Зачем это сделали?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПожалуйста, проверьте дату и время на устройстве и приложите скриншот, должно быть выбрано \"Автоматически ставить дату и время\" или \"использовать сетевое\", в зависимости от устройства разное написание.\n\nТак же, после установки автоматического времени можете перезагрузить устройство, если проблема не уйдет сразу.\n\nЕсли проблема останется, нам нужен скриншот из настроек устройства, где видно, что время выбрано автоматическое."},{"role":"support","text":"Юлия,\nПроверила: вижу вы заполнили анкету с указанным ранее на скриншоте ID (см. вложение).\nПо самому уведомлению, которое вы ранее увидели в приложении - это не нововведение, данное условие в приложение было всегда (приложение сравнивает время устройства и глобальное время - в Дата и Время нужно включить \"Автоматически\" и \"24-часовой формат\" (для устройств на iOS)).\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36540,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро. У менеджера Елькина Юлия не открывается анкета. Выдаёт ошибку ниже на фото. приложение перезапустили, но все равно выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nПожалуйста, пусть сотрудница проверит дату и время на устройстве и приложит скриншот, должно быть выбрано \"Автоматически ставить дату и время\" или \"использовать сетевое\", в зависимости от устройства разное написание."},{"role":"support","text":"Татьяна, видим, Юлия написала нам самостоятельно по этому вопросу. Мы решим проблему напрямую с ней, а это обращение закроем. \n\nЕсли будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36539,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкет не загружается","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36538,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В сплывающем прилетела задача ответить по доле, но в задачах не отображается, логи и базу отправил","messages":[{"role":"support","text":"Геннадий, добрый день!\nПопробуйте выполнить синхронизацию (отправить и получить), а также после синхронизации проверить оба параметра задач (личные\/торговые точки).\nПо итогу сообщите, пожалуйста, появилась ли задача. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, помогло, спасибо."},{"role":"support","text":"Геннадий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36537,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу создать отчёт в проекте LG технический мерчендайзинг\n\nНазвание отчёта: Фотоотчёт по заявкам\n\nКак то спрашивал, вроде возможно в отчёт выводить не ссылки на фото а сами фотографии в файл вставлять. \n\nВо вложении шаблон что хотелось бы видеть.\n\nДанные брать из анкет в проекте, если наименования полей изменены, оставил в шаблоне комментарии.\n\n\n\nДиапазон выбора, Дата, по полю Дата заявки.\n\nФильтры для отчёта по полю Статус заявки и Закрытие заявки инициатором, аналогично отчёту \"Отчёт по заявкам\" в этом же проекте.\n\nДанные пока каждой заявке выводить на отдельный лист.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nФотоотчёт по заявкам добавлен. Посмотрите, пожалуйста, со своей стороны, всё ли верно отображается."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день.\n\nОтчёт посмотрели, всё устраивает, пока что никакие правки не нужны, спасибо."},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nЕсли потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36536,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В форматке «анкеты» отсутствует актуальная анкета для заполнения, по АЗС 77610","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nСейчас на вас назначена только одна анкета, она уже в статусе проверена. \n\nНашла анкету по АЗС 77610, она назначена на другого проверяющего. В данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к вашему непосредственному руководителю или менеджеру проекта.\n\nТак же хочу подсветить, что у вас два профиля, если вы одним не пользуетесь, его лучше удалить, но сначала так же  обратитесь к руководителю по этому вопросу. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36535,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"в выгрузке по дубликатам вышло много парных фотографий (при заполнении анкеты фото завдаивается)","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПрошу уточнить:\n- название проекта о котором идет речь,\n- пришлите скриншот полного экрана, чтобы мы проверили на конкретном примере."},{"role":"client","text":"Больше всего дубликатов по проекту РуссКарт, так же есть по проекту Фитнес Десерты.\nСкрины приложила."},{"role":"support","text":"Светлана, \nСпасибо что уточнили, проверим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо проекту РуссКарт, Фитнес ДЕСЕРТЫ Solution - проверили на прошлой неделе, дублей в отчете более нет.\nПо одной из анкет проектов зафиксирован факт двойной отправки одного и того же файла, задачу передали разработчику Android - вернусь в запрос по факту исправления."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nИзучили логи досконально по той одной анкете, в которой был дубль (факт двойной отправки одного и того же файла).\nОшибка возникла из-за обрыва соединения с сервером из-за проблем с Интернетом.\nКак ни пытались, кейс повторить не смогли – не попадаем в тот уникальный момент когда происходит отправка дубля после обрыва соединения с Интернетом.\n\nЗапрос завершу, на текущий момент — это единичный случай.\nПрошу вас - если ситуация повторится, сообщите в этот же запрос, пришлите пример – проверим по нему.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Сделала сейчас выгрузку по дубликатам (РуссКарт), опять много повторений"},{"role":"support","text":"Светлана,\nСпасибо что уточнили, задачу коллегам сформировала, логи по нескольким примерам от сотрудников есть - будем проверять по ним."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПо дубликатам фото:\n- дубликаты - могут возникать во множестве ситуаций, предусмотреть все из них просто невозможно.\n- при этом на сервере подобные дубликаты фотографий удаляются, проверка происходит каждую ночь - если обнаружены, то удаляются.\n\nМы добавили логи для локализации проблемы, приложение с этим дополнением опубликовано.\n\nЯ запрос пока завершу, прошу открыть снова когда обнаружите дубли:\n- проверим у кого из пользователей они были, сообщим в запрос,\n- попросим вас запросить у данных пользователей отправку базы из приложения, после возникновения дублей (подробнее опишу при появлении проблемы).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36534,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nПроект BIC.\nСкажите , пожалуйста, в Аналитике в Распределение анкет и динамика заполнения , когда выгружаются данные по проекту , не выгружается графа \"Завод\", она создана, заполнена, но в выгрузку не попадает. Необходимо , чтобы эта графа на ряду с другими данными была отражена в отчете. Подскажите , можно ли так настроить?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nДобавил столбец \"Завод\"."}]},{"ticket_id":36533,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Город Королев Московская область \nПропали у меня 2 магазин  по адрессу \nПроспект Космонавтов 41к1и \nПроспект Космонавтов 12в\nПрограмма не видет эти магазин","messages":[{"role":"support","text":"Анатолий, добрый день!\nУкажите название проекта, в котором вы работаете (при создании запроса не указан).\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Асмиа \nПроект"},{"role":"support","text":"Анатолий, добрый день!\nАсмия это сервер, как называется **проект** в котором отсутствуют анкеты по указанным вами торговым точкам?\nПришлите скриншот из списка анкет в приложении, чтобы мы на скриншоте увидели название проекта о котором идет речь.\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"support","text":"Анатолий, \nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то ждем скриншот из списка анкет в приложении, чтобы мы увидели название проекта о котором идет речь.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36532,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день. у Тп Козлов проект перспектива и у Ивановой не отображаются анкеты в программе. как быть","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЕсли вы про Мерчендайзеров - Козлова Александра и Иванову Екатерину, запросите пожалуйста у них скриншот из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с их устройств. Также пусть отправят логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"допустим у ивановой  отразились только 3 анкеты ,остальные нет"},{"role":"client","text":"с чем это может быть связано"},{"role":"client","text":"Мерчендайзер Иванова"},{"role":"support","text":"Ирина, запросите пожалуйста у Ивановой скриншот со списка анкет. По логам от пользователя вижу, что все 9 анкет с датой план на 20.01 получены, возможно некорректно выставлен фильтр."},{"role":"client","text":"спасибо. перезагрузила телефон и все получилось"},{"role":"client","text":"у Козлова тоже"},{"role":"client","text":"спасибо. Хорошего дня"},{"role":"support","text":"Ирина, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Вам тоже Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36531,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, в счете на декабрь обнаружили услугу, которой не пользовались, не понимаем откуда она, можете расшифровать?\nСчет на оплату № 2410160-15 от 31 декабря 2025 г.\n\nПроект Unagrande, но там у нас проект в архиве и мы не работаем по нему","messages":[{"role":"client","text":"Вопрос по второму пункту:\nУслуги «Человеко-часы»: Создание аналитических отчетов,\nпериод «Декабрь 2025» (Договор №24\/10\/160 от 01.10.2024,\nПриложение №1 от 01.10.2024)"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПодтверждаю, ошибка из-за того, что клиент сделал запрос в поддержку с вашего сервера.\nВозьмем на контроль в дальнейшем.\nМожем оставить счет без изменений? Учтем эти 1,5 часа в будущем, когда будут другие запросы от вас. Плюс эти часы идут по ставке 2000, а с января ставка 2750."},{"role":"support","text":"Александр, проговорили с Екатериной - счет переделаем - уберем Унагранде.\nПо ГИФТ был запрос на отчет, посмотри его, пожалуйста.\nПод админом есть галочка \"все запросы сервера\" - там можно найти и запрос по ГИФТ."}]},{"ticket_id":36530,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, в какие сроки и какие трудозатраты нам обойдется подключение синхронизации между нашим сервером и сервером клиента?\nНужно переносить полностью визиты (все табличные данные, фото) с нашего сервера, на сервер клиента.\nС какой периодичностью синхронизация может отправлять анкеты, есть ли разница в стоимости между разной частотой отправки?\nИ подскажите, пожалуйста, появилась ли двусторонняя синхронизация? Когда на клиентском сервере отчет отправляют на доработку, на нашем сервере отчет также отправляется в доработку, с комментарием? И при исправлении, исправленный отчет отправляется на клиентский сервер с доработкой?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком проекте вопрос? \nПо Вашим вопросам смогу вернуться с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Алексей, \nчтобы ответить на вопросы по стоимости и срокам нужно понимание по проекту: Зависит от размера проекта, сколько полей\/таблиц\/фото предавать. \n\nПо частоте: всегда работает сразу (при настройке учитываются условия, например, передаем анкеты статуса Проверена - анкета сменила статус на сервере - и ушла на сервер Клиента). \n\nБолее точную информацию смогу дать после уточнения информации по проекту."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день!\nПроект ТД РОСТ\nСервер ТД РОСТ"},{"role":"support","text":"Алексей, \nуточню информацию и вернусь с ОС позже. Спасибо за уточнение!"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПо трудозатратам:\nнастройка синхронизации - 2 часа \nсроки - после подготовки проекта закладываем стандартные 3 дня на выполнение работ. \n\nЕсли создание проекта нашими силами (нужно будет учесть данные проекта Клиента) - около 2 часов. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, в дальнейшем, поддержание сервера синхронизации будет по тарифу или это включено в единоразовый платеж в момент настройки синхронизации?"},{"role":"client","text":"Добрый день"},{"role":"client","text":"И, уточните, пожалуйста, под какой блок данные трудозатраты человекочасов входят?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, в дальнейшем, поддержание сервера синхронизации будет по тарифу или это включено в единоразовый платеж в момент настройки синхронизации?\n[\/q]\nАлексей, оплата разовая за настройку. \n\n[q]\nИ, уточните, пожалуйста, под какой блок данные трудозатраты человекочасов входят?\n[\/q]\nСмогу вернуться с ОС по этому вопросу позже."},{"role":"support","text":"Алексей, \nуточнила информацию:\nСоздание проекта (если нашими силами) - это ставка работы поддержки.\nСинхронизация - ставка аналитика (если речь про синхронизацию между серверами внутри системы, т.е. НЕ сторонними системами)."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПередам информацию коллегам\nИ как будет ответ, вернусь в запрос.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Алексей, \nтогда предлагаю пока закрыть запрос, при поступлении обратной связи - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36529,"client":"OptS124_Posm","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не появляются координаты и статус в новом справочнике. А так же не могу  добавить колонку с файлом, требуется \"базовый\" справочник. Анкеты тоже не могу создать.","messages":[{"role":"client","text":"Екатерина, хорошо, спасибо, буду ждать)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алла!\n\nПроверили информацию, после создания проекта, у вас сразу открывается вкладка со справочником АП, он основной и если вы там указали не те колонки, то необходимо добавить новые, корректные и работать в нем. \n\nСейчас вижу, что у вас два справочника в архиве, но тот в котором вы сейчас работаете не является основным, основной тут справочник с ID 176.  Вам сейчас необходимо вытащить справочник из архива через Настройки внутри него и внести нужные корректировки. После этого вы сможете активировать в нем записи для создания анкет и добавить колонку с типом Файл.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36528,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nПросьба поспособствовать.\n\nКлиент нам прислал выгрузку из своей системы, но они не видят пул ТТ.\nПрикладываю файл где на листах их выгрузка и наша.\nПосле клиент прислал информацию от IT (делюсь скринами в переписке) \n\nПрошу подсказать, как такое возможно и как решить данную проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что за выгрузку смотрит Клиент? Согласно нашим данным в проекте нет никаких настроек передачи. Может, не тот проект выбран запросе (Перспектива)."},{"role":"client","text":"Они забирают фото по API для своей программы по фотораспознаванию\n\nНа этом сервере нет данных по этим визитам"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nВыборка анкет происходит по дате изменения. У анкеты 392448 из примера дата изменения 10-го числа, поэтому она не попадает в выборку по 11.\nВ остальном, насколько вижу, все анкеты и фотографии попадают в выборку по своим числам.\nВо вложении пример по анкете 407523 за 25.12."},{"role":"client","text":"Таких анкет более 2000 тыс штук. (ранее прикладывали файл)\nС чем это связано что они не попадают? \nКак не допустить этого в будущем?"},{"role":"support","text":"Наталия, с нашей стороны выгрузка данных работает корректно. \nВозможно при запросе не учли, существование ограничения на объём данных - за раз максимум недельные данные. Если запросили больше - то они не попали в выгрузку."},{"role":"client","text":"Коллеги, как нам это понять и предотвратить в будущем?"},{"role":"support","text":"Нужно уточнить у клиента, какими периодами они выгружают данные.\nЕсли будут выгружать не более чем по неделям, то проблем быть не должно.\nМожно попросить их специалиста попробовать повторно сделать выгрузку по неделям или дням - пропавшие анкеты должны обнаружиться.\nСообщите, если вдруг и при такой порционной выгрузке анкет не будет хватать - будем искать проблему."},{"role":"support","text":"Наталия, запрос пока завершу.\nЕсли проблема повторится - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36527,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Исправьте пожалуйста логин на фамилию Валиахметова Лейсан спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Лейсан, добрый день!\n\nИзменить логин не получится, такой функции в принципе нет на сервисе. Поэтому мы не можем изменить вам логин. \n\nО том как изменить другую информацию в профиле вы можете подробно прочитать по ссылке: https:\/\/active8.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=mQ9ue1&topic=7\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новый или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36526,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не в первый раз","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\n\nУ вас сегодня стоит оплачиваемый отгул, нет доступных для работы анкет. Вход в анкету по дате план, запуск РД в зоне ТТ. \nПоэтому вы не сможете начать рабочий день и зайти в заполнение анкеты. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36525,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"подгрузили справочник 959 Планы ТЖ в Леру Мерлен (Локальные и Федеральные) проект ЭТП визиты , необходимо  прогрузить его в анкеты ЭТП и МЧ.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день. Столкнулись с ситуацией, что у мерчандайзеров в анкетах не правильно подгрузился справочник 959. На 1 фото скриншот анкеты и там видно, что в плановой маркетинговой активности указан ИЗОЛ ТЕПЛОKNAUF СТЕНА ПЛИТА100ММ 3М2  а должна быть \tАКУСТИKNAUF ПЛИТА 610x1000х50мм 6,1м2 это видно на ФОТО 2 из справочника"},{"role":"support","text":"Добрый день, Лада!\n\nПрошу прощенья, неверно выставила ID маркетинговой активности, поправила, сейчас все корректно."},{"role":"support","text":"Лада, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36524,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"1. Сегодня в 10-05 создал ТТ \"Офис Духанин М.В.\" по адресу: Краснодар, Котлярова, 20.\nК 11-00 она так и не появилась.\n2. В 10-16 создал ТТ \"Офис Майкоп\" по адресу: Майкоп, Пролетарская, 30\nК 11-00 она так и не появилась.\n3. С незаполненными анкетами изначально было 4 ТТ. 2 из них сегодня использовал для создания новых ТТ. Как действовать по созданию новых ТТ, когда оставшиеся 2 доступных ТТ будут использованы","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПодтверждаю, что в настоящий момент есть проблема - с ночи не совсем корректно проходит создание новой ТТ. \nЗадача в работе. \nС обратной связью вернусь чуть позже."},{"role":"support","text":"Максим, \nситуация по новым ТТ исправлена, сейчас есть анкеты по указанным ТТ:\n1. Сегодня в 10-05 создал ТТ \"Офис Духанин М.В.\" по адресу: Краснодар, Котлярова, 20.\n2. В 10-16 создал ТТ \"Офис Майкоп\" по адресу: Майкоп, Пролетарская, 30\nтребуется синхронизация с экрана Проекты. \n\n3. Анкеты в проекте Создание Новой ТТ автоматически появляются после заполнения предыдущих. \nЧтобы появились новые нужно синхронизироваться с экрана Проекты - будут анкеты для следующих новых ТТ.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36523,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Работаю на территории Краснодарского края. В моей текущей базе приложения есть ТТ из регионов согласно скрин-шота. Прошу добавить базу Краснодарского края","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПроверим назначения. Вернусь с ОС позже. Отмечу, что в настоящий момент часть ТТ Краснодарского края записаны в базе как ТТ субъекта РФ Адыгея. Данные на корректировке."},{"role":"client","text":"Ситуация с ТТ в привязке к Адыгее мной и была выявлена. Это ТТ не из моей базы. Мне, как раз и нужны ТТ с привязкой к Краснодарскому краю, кроме Туапсе, Сочи и Адлера"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВчера данные были исправлены согласно последнему поступившему распределению. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36522,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не помню пароль для входа в программу,на другом устройстве","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте, его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36521,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nУ нас есть новый проект Риттер Спорт, прошу добавить мне полные права, чтобы я могла администрировать проект полностью.\n\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \nМария, уточните о каком именно проекте речь. Вы не отметили его."},{"role":"client","text":"Алия,\n\nРиттер спорт"},{"role":"support","text":"Мария, уже добавили вас в проект, теперь у вас есть все необходимые доступы. Подскажите, может есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Алия,\n\nСпасибо, все есть."},{"role":"support","text":"Тогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите в это.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36520,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 3 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по КБТ за 3 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nHV693A66UVAD"}]},{"ticket_id":36519,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"1. Регистрация и добавление пользователей в проект в роль Мерчендайзер\n2. Загрузка визитов https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1iKwFfL1aijT68k6lB2JrU9lvYiatGokZ\/edit?usp=sharing&ouid=102719999587688298319&rtpof=true&sd=true","messages":[{"role":"client","text":"Трудозатраты на регистрацию и добавление пользователей согласованы с Екатериной Хомутовой в тг 1,5-2 часа, по факту будет указано в запрос"},{"role":"client","text":"По данному запросу, пользователи, которые не были зарегистрированы, зарегистрированы в системе, все добавлены в роль Мерчендайзер. Визиты загружены частично, только те, по которым верно были прописаны назначения."},{"role":"client","text":"Визиты 26.01-01.02 в систему загружены, трудозатраты указаны в запрос."}]},{"ticket_id":36518,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! У нас в некоторых точках изменились Коды. В справочник я изменения внес. Но мне необходимо в уже заполненных анкетах тоже внести эти изменения. Попробовал за декабрь - не получилось. Делал так: выгрузил анкеты за декабрь, поменял значения в столбце Код, и попробовал обновить записи. Выводит ошибку (скриншот во вложении. Также прикладываю файл, который загружал, чтобы обновить.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день! \n\nОбычно, при изменении кодов в справочнике, они автоматически меняются и в анкетах. \n\nПожалуйста, уточните, в каком справочнике вы проводили изменения и пришлите анкету, в которой не поменялся код для примера."},{"role":"client","text":"Спасибо за ответ. Да, поменялись автоматически!)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью! \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите мне тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36517,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не помню пароль","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день! \n\nДля того чтобы восстановить доступ к сайту, нужно нажать кнопку \"Восстановить\", при входе в приложение. Дальше введите почту, которая указана в профиле и действуйте по инструкции. \n\nПодробнее прочитать о восстановлении доступа можете по ссылке:\nhttps:\/\/renna.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Rs8tF1&topic=4\n\nПодскажите, может у вас остались вопросы?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36516,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 3 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по ТВ за 3 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36515,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пропали анкеты по азс 16109 и 16112\n19.01.26 были доступны","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншоты из приложения, где видно, что анкет нет."},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nПодскажите, проблема еще актуальна для вас?"},{"role":"support","text":"Лилия, видим, что вы уже нашли анкеты и начали с ними работу. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36514,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В мобильном приложении не вижу торговые точки Свердловской области. При переходе на карту вижу только магазины Москвы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктор!\n\nПриложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите и какие фильтры при этом выставляете, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Вот сейчас появились"},{"role":"support","text":"Виктор, спасибо за обратную связь! Возможно иначе был выставлен фильтр, так как в проекте ничего не менялось.\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36512,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет! \n\nПрошу сделать классический аналитический отчет \"Табель визитов\" в проекте. \nСтруктура следующая: \n- Заводской номер ТТ\n- Название ТТ\n- Регион\n- Город\n- Сеть\n- Адрес \n- Формат \n- Кол-во визитов в неделю\n- Супервайзер Агентство\n- Мерчендайзер\n- Супервайзер РСШ \n- Сам табель визитов (с 1 по 31) \n- Итого визитов \n- % Выполнения визитов (здесь факт визитов делим на план) \n\nПрошу сразу убрать скрытые столбцы из табеля. \n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Камилла!\nТабель визитов добавлен, проверьте, пожалуйста, корректность со своей стороны.\nОбращаю внимание, что процент выполнения будет корректно считаться, если формировать отчёт за неделю.\nЕсли нужно формировать отчёт за месяц, то потребуется указать плановые значения для месяца или порядок расчёта показателя для этого случая."},{"role":"client","text":"Алексей, \n\nвсе прекрасно, спасибо! \nТолько можно добавить в табель не только те ТТ, по которым были визиты, а все активные ТТ из справочника? \nНе активные не включаем"},{"role":"support","text":"Камилла, добавил активные без визитов."},{"role":"client","text":"Алексей, выгружается почему-то всего 120 ТТ \nхотя у нас их 620 активных"},{"role":"support","text":"Камилла, поправил."}]},{"ticket_id":36511,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый вечер! Не подгружается файл с обновлениями по матрицам тт. Файл загружается, ошибок не выдает, но изменения не срабатывают. Файлы которые подгружал прилагаю.","messages":[{"role":"client","text":"в других проектах тоже есть такая проблема."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУ меня прогрузились данные из Вашего файла, но я удаляла из него лишние значения из справочника с ассортиментом. \nФайл, который грузила и резервный файл (т.е. то, что было до загрузки мной изменений в матрице) прилагаю. \n\nВозможно, в выгруженных файлах были внесены какие-то корректировки не только в активность, но и в значения из справочника, поэтому обновление не проходили. \nВ целом - чем меньше данных в файле обновления матрицы, тем быстрее и проще идет загрузка. \nТ.е. если изменения касаются только некоторых СКЮ и\/или ТТ - то прогружать лучше только по ним данные, лишнее все убирать либо на этапе скачивания файла из матрицы, либо при последующей проработке файла. \nТакже чтобы избежать некорректной загрузки данных лучше после полной проработки файла оставлять в нем колонку id и данные по активностям, т.к. в данные из справочника могут быть скорректированы случайно. \n\nПопробуйте, пожалуйста, поступить таким же образом со вторым файлом - сообщите по итогу, прогрузился ли. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александр,  добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, не получается загрузить данные по вашему примеру, даже ваш файл взяд за основу и попытался подгрузить с незначительными изменениями, ничего не меняется."},{"role":"client","text":"так же пробовал с другого браузера подгрузить, тоже самое."},{"role":"support","text":"Александр, \nнаправьте, пожалуйста, те файлы, которые Вы пробовали загрузить. Проверю на них именно. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"пробовал на них"},{"role":"client","text":"Добрый день, попробовал сократить кол-во загружаемых магазинов, из 103 тт оставил 10 и так постепенно дошел до 1, 1 магазин подгружается, но это не серьезно...\nМожет это как то связано с ограничениями на моем компьютере, недостаток оперативной памяти ил иные причины?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСейчас, действительно, есть такая проблема - но она появилась только после обновления сегодня, над ней уже работают. \nЭто не связано с указанной ранее проблемой."},{"role":"support","text":"Александр, \nпроверьте, пожалуйста, сейчас. Я на своем тестовом проверила - обновление матрицы прошло штатно. \nСообщите по итогу, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Все тоже самое."},{"role":"client","text":"Я попробую из дома это сделать, если получится значит что то с моим рабочим компом. Завтра тогда сообщу."},{"role":"support","text":"Александр, \nбуду ждать от Вас информацию. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день, с другого компьютера все подгружается нормально"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nПока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Сейчас наш it отдел разбирается с моим компом, в понедельник сообщу о результатах."},{"role":"client","text":"Внутренних ошибок не нашли, по этому решили переустановить браузеры, с яндексом не сработало, ваш сайт то не грузил отчеты то отключался \"Не удаётся установить соединение с сайтом\",  хром заработал, все нормально открывается и проходят загрузки по матрице."},{"role":"support","text":"Александр, \nспасибо за обратную связь!\nОтмечу, что я работаю с яндекса, у меня нет указанных проблем. \n\nВозможно, на устройстве в яндексе были установлены какие-то ограничения? Или было обновление браузера и что-то новое появилось (если раньше было все нормально, а потом проявились проблемы)?"},{"role":"client","text":"Раньше все было ок, в этом году появилась проблема."},{"role":"client","text":"Добрый день, сейчас мне сообщили из IT что они поставили ВПН и сейчас все работает даже в яндексе."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодарю за уточнения!\n\nПопробуем отслеживать информацию такого рода. но других подобных обращений не поступало. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36510,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nПосле полной синхронизации отчеты не отправлены, но в истории висят как отправленные. Те тт которые прошла снова появились в плане визитов на 19.01","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nМы знаем о ситуации, если Вы заполняли анкету - она никуда не делать, анкету, которая вторая по ТТ на сегодня, не заполняйте. Мы удалим ее. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСитуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36509,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста, есть ли возможность восстановить информацию (если была). Подвели итоги декабря, но по Мерчедайзеру Пласкаревой Марии часть отчетов \"исчезло\" по ее информации. Можем ли мы посмотреть корзину и если есть заполненные отчеты восстановить их? (если да, то предварительно посмотреть их для понимания, что вылетело)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день. \n\nВы можете посмотреть удаленные анкеты на странице анкет, нажав на кнопку корзины(1 на скриншоте). \n\nДальше добавьте фильтр по роли пользователя - мерчендайзер - Плоскарева Мария, настройте период на необходимый вам и увидите все удаленные только по одному пользователю. Для удобства так же можете выбрать кол-во строк 500. \n\nНа данный момент все удаленные анкеты по данному мерчу не заполненные. \n\nНо так как заполненных там нет, мы уже не можем проверить, пытался ли делать эти визиты мерч, логи хранятся 14 дней. \n\nЧтобы восстановить анкеты, выберите нужные анкеты и восстановите их (как показано на скриншоте).\n\nПодскажите, это помогло разобраться в ситуации?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36508,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Не получается скачать анкеты за период ноябрь 2025. В чем может быть проблема и как ее исправить ?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, какой отчет вы пробуете выгрузить? Как он называется?"},{"role":"client","text":"Аналитический отчет пытается выгрузить заказчик."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПроблема в длинном тексте одного из вопросов.\nЯ скорректировал отчёт чтобы длинные вопросы корректно обрабатывались - теперь формируется.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36507,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"После прохождения всех модулей адаптации, в каком разделе найти тестирование 50 вопросов?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, так как мы не знаем, какой тест у вас следующий по плану.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36506,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В данный справочник внесли СКЮ по конкурентам. В поле Товарная группа внесли БРЕНД (идея такая, чтобы изначально в предлагаемых фильтрах, сотрудник мог выбрать нужный бренд, а уже потом наименование). У меня на сайте все прогружено, активировано, а в приложении люди не видят бренды в фильтре Товарная группа. Почему?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Жанна!\n\nТак как данная таблица открытая и там в ручную выбираются SKU из выпадающего списка, поиск будет осуществляться только по колонке Наименование. Чтобы работал поиск по бренду, он должен указываться в самом наименовании товара.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36505,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Когда я пишу комментарий к анкете, как я увижу - ответил ли на него ответственный сотрудник?\nЯ увижу это на стартовом экране? мне придет ПУШ на мобильный? или надо проваливаться в свой комментарий и отслеживать самостоятельно?","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день. \n\nПожалуйста, уточните, о каком коментарие идет речь? Можете прислать скриншот для примера?"},{"role":"client","text":"[q]\nЕвгений, добрый день. \n\nПожалуйста, уточните, о каком коментарие идет речь? Можете прислать скриншот для примера?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Ответ получилось получить?) Не совсем понял логику интерфейса этого чата)"},{"role":"support","text":"Все получилось, спасибо! Ожидайте, уже изучаю ваш вопрос."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЕсли Вы хотите, чтобы информация была у сотрудника в анкете в момент заполнения  следующей, лучше ставить ее через функционал Задачи. \nЕсли при этом Вами сначала заполняется сама анкета, то в ней есть поле для внесения задач в самом низу (скриншот). \n\nЛибо комментарий может быть написан при отправке анкеты на доработку (скриншот). \nВ этих случаях сотрудник будет видеть задачи и\/или комментарии (при отправке на доработку) непосредственно  в анкете. \nЕсли вопрос в чем-то другом - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Немного не то имею ввиду.\nНапример, мой подчиненный посетил торговую точку, заполнил анкету и сделал фото в торговой точке.\nОтправил данные.\nЯ, в течении дня, зашел в ВЕБ версию, нашел эту анкету, посмотрел, что он там заполнил и написал комментарий, если у меня есть дополнительный вопрос по заполнению им этой анкеты.\n1. Каким образом и на каком этапе он понимает, что именно к этой анкете к нему есть вопрос.\n2. Каким образом я, по ВЕБ версии, пойму, что он вопрос увидел и на него среагировал, ответив?"},{"role":"support","text":"[q]\nНемного не то имею ввиду.\nНапример, мой подчиненный посетил торговую точку, заполнил анкету и сделал фото в торговой точке.\nОтправил данные.\nЯ, в течении дня, зашел в ВЕБ версию, нашел эту анкету, посмотрел, что он там заполнил и написал комментарий, если у меня есть дополнительный вопрос по заполнению им этой анкеты.\n1. Каким образом и на каком этапе он понимает, что именно к этой анкете к нему есть вопрос.\n2. Каким образом я, по ВЕБ версии, пойму, что он вопрос увидел и на него среагировал, ответив?\n[\/q]\nЕвгений, если требуется, чтобы сотрудник принял какие-то меры непосредственно по уже заполненной анкете,\nтогда лучше всего подойдет вариант отправки анкеты на доработку.  Если просто написать комментарий, сотрудник может не обратить на него внимание, даже если в соответствии с ролью ему доступна анкета текущего статуса. \n\nСотрудник увидит анкету, отправленную на доработку, в приложении. И сможет ответить на вопрос, заданный при отправке на доработку. Наличие анкет На доработке сотрудники смогут увидеть по статусам анкетам, а также выставив фильтр на анкеты этого статуса в приложении.\n\nЕсли же требуется, чтобы сотрудник учел какие-то нюансы в следующих визитах по ТТ - лучше всего использовать функционал раздела Задачи.  В задаче можно установить обязательность ее выполнения. \n\nНа Вашем скриншоте отметила этот функционал в анкете. \nУточните, пожалуйста,"},{"role":"support","text":"Не дописала:\nуточните, пожалуйста, остались ли у Вас вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо. Я все понял."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36504,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудница Гурдяева Татьяна проект Ренна сделала промежуточную выгрузку 19.01.2026, после чего пройденные визиты вновь получили статус не пройденные, адреса: Пятерочка Рязанский пр-кт 99А (2 визита МРЖ и СЫР), Перекресток Сормовская 6, Пятерочка Ферганская 6к2, Пятерочка Ферганский пр-д 7к4 ( 2 визита МРЖ и СЫР). \nПросьба найти эти визиты и дать обратную связь.","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nПроверю информацию и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Павел, \nспасибо, что сообщили!\nАнкеты из-за корректировок маршрутизации попали в удаленные, вернули их. Лишние анкеты удалили. Попросите, пожалуйста, Татьяну синхронизироваться. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"У МЧ Черенковой Анастасии проект Ренна такая же проблема"},{"role":"support","text":"Павел, \nда, верно. Я сейчас уже поправила по всем. \nНужна синхронизация."},{"role":"support","text":"Павел, \nотмечу, что в течение дня еще могут проявляться такие моменты у сотрудников, в конце дня выправим ситуацию полностью. \nЕсли сотрудник знает, что уже заполнял анкету сегодня по ТТ - вторую анкету заполнять не нужно."},{"role":"client","text":"Еще раз добрый вечер, еще у двух моих МЧ появились проблемы, вам надо указывать сотрудников и торговые точки?"},{"role":"support","text":"Павел, \nнет, я периодически проверяю и правлю ситуацию. \nДанные проявляются не все сразу, т.к. сотрудники синхронизируются в разное время. Поэтому вопросы тоже поступают неодновременно. \nВыправим ситуацию (в зависимости от времени синхронизация сотрудников до конца дня или завтра - если кто-то будет выполнять синхронизацию за сегодня только завтра)."},{"role":"client","text":"Если что, вот проблема у Скобликова Антона"},{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nСитуацию за 19.01.2026 исправили.\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36503,"client":"OptS43_AST","category":"Прочие вопросы","description":"Ганиев Замирбек Абдиламидович не помнит логин, как можно получить эту информацию?","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nЧтобы узнать логин, достаточно восстановить доступ к профилю. \nПри восстановлении доступа пользователю нужно будет указать почту из профиля. так на нее придет логин и пароль. \n\nПодскажите, получилось восстановить доступ?"},{"role":"support","text":"Андрей, на всякий случай прикрепляю ссылку. По ней вы можете подробнее прочитать о том, как восстановить доступ к профилю и узнать логин: \nhttps:\/\/ast-inter.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xA7h2A&topic=4\n\nЖду от вас обратную связь, все ли получилось с доступом?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день! Да, все получилось"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36502,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПри выгрузке ассортимента по всем ТТ, возникает ошибка как на скрине. При том, если выгружать ассортимент только по одной сети - все выгружается, возможно из-за объема возникает ошибка.","messages":[{"role":"client","text":"У нас много SKU, которые мы не используем их можно как-то убрать?"},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Снежана, мы еще ищем решение проблемы. Пока можем порекомендовать выставить фильтры по нужным ТТ\/сетям, чтобы объем был меньше."},{"role":"client","text":"хорошо"},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\n\nТак как у вас слишком много уникальных значений (например Вн код магазина, их в адреске 17134, практически столько же сколько и строк), а на каждую тт свой уникальный ассортимент, выгрузить все разом не получится. \n\nИз-за большого объема пока можете действовать как договорились ранее, то есть выставить фильтры по нужным ТТ\/сетям, чтобы объем был меньше.\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите мне тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36501,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Коллеги, добрый день. \n\nнеобходимо скорректировать анкету на январь. \n\nЯ не смогла это сделать самостоятельно. \nНе получилось(\nНовые поля, или корректировки в баллах - я подсветила красным шрифтом. \n\nДля оперативного взаимодействия я на тел - 89608759220 \n\nВо вложении ЧК декабря и новый на январь с корретурой","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВы являетесь администратором сервера - у вас есть полный доступ к проектам, их редактированию.\n\nИзменения внесены, трудозатраты на работу 35 минут:\n1. Новое поле Фактический адрес проверки  создано - поле текстовое.\nЕсли на поле нужна спец. настройка, то прошу прислать уточнения, что именно в него выводить (например местоположение с устройства во время заполнения анкеты).\nПоле не активно, активируйте пожалуйста когда станет актуальным.\nТакже переместите поле в конструкторе, если создано на неверном уровне.\n\n2. Изменения в таблице 2 блок. Этап обучения\nИзменения вносились в справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Ka2NaP&p=33&id=872\nНовые строки нельзя внести в середину списка, можно добавить как новые записи (через Загрузить новые записи), а также добавить в справочник новую колонку №ПП (тип поля \"число\") и указать верный порядок.\nДалее в редактировании поля в Конструкторе сделать сортировку по этому полю.\n\nНовые 4 записи загружены, №ПП  проставлен для всех строк справочника.\nТекущие записи изменены в соответствии с данными файла.\n\nПо указанному пункту - есть общее правило (см. вложение).\n\n3. По данному пункту \"Напиши развёрнутый комментарий об общем впечатлении от этапа обучения. Оцени, пожалуйста, как сильные стороны, так и моменты, которые требуют доработки\".\n\nСоздано поле типа Многострочное, ограничение в 50 символов на название поля.\nНазвала \"Напиши развёрнутый комментарий от этапа обучения\", поле обяз. для заполнения.\n\nПрошу вас проверить от себя,  прислать результат проверки."},{"role":"client","text":"спасибо , мозг взорвался)"},{"role":"support","text":"Екатерина,\nВ целом ничего сложного, но я уже давно работаю с системой и хорошо ее знаю)\nНовые поля анкеты создаются в Конструкторе, новые пункты для таблиц загружаются в Справочники (я описала в пункте 2).\nУточните пожалуйста, проводилось ли вам обучение по работе с системой?"},{"role":"client","text":"Яна. спасибо вам большое. После 14-00 проверим м анкету , и отпишемся"},{"role":"support","text":"Добрый день, я не вижу изменений в анкете, вы поменяли вопросы?"},{"role":"support","text":"Анна,\n1. Новые простые поля созданы, я их не активировала, так как не знаю с какой даты должны быть активны.\nАктивируйте пожалуйста.\nИли могу активировать я (завтра утром), если поле должно быть доступно уже сейчас.\n\n2. В таблице 2 блок. Этап обучения изменения внесены, активны, в анкете отображаются. Если есть ошибки, прошу указать где именно - внесу изменения."},{"role":"support","text":"[q]\nАнна,\n1. Новые простые поля созданы, я их не активировала, так как не знаю с какой даты должны быть активны.\nАктивируйте пожалуйста.\nИли могу активировать я (завтра утром), если поле должно быть доступно уже сейчас.\n\n2. В таблице 2 блок. Этап обучения изменения внесены, активны, в анкете отображаются. Если есть ошибки, прошу указать где именно - внесу изменения.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"у меня нет прав в настройках"},{"role":"support","text":"нужно активировать сегодня, это январская волна с 1.01 по 31.01"},{"role":"support","text":"нам сегодня нужно залить анкеты, завтра утром сдать клиенту"},{"role":"client","text":"1. Поясните, пожалуйста, почему этого пункта я не вижу в анкете - блок 3. \nНапиши развёрнутый комментарий об общем впечатлении от этапа обучения. Оцени, пожалуйста, как сильные стороны, так и моменты, которые требуют доработки.\n2. Фактический адрес проверки - блок 1, тоже не вижу \n3. Наставник проявлял заинтересованность и уважительное отношение в общении? -=- на сайте не правильно написано слово НАСТАВНИК, скорректируйте, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Вижу вы активировали новые поля в анкете:\n- Фактический адрес проверки;\n- Напиши развёрнутый комментарий от этапа обучения\", поле обяз. для заполнения. \nПочему название поля сокращено я указывала в первом комментарии от\n19.01.2026 11:55\n\nВ блоке 3 изменения внесены.\n\nВ случае необходимости внесения дополнительных изменений- это будет сделано завтра утром."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\nПо вчерашнему обсуждению, чтобы снять оставшиеся вопросы:\n**1. Доступ**\n1.1.Доступ Администратора есть у Екатерины, Екатерина может управлять полями в анкете (через Конструктор), менять вопросы в таблицах (Справочники).\nКак – я показала в первом комментарии от 19.01.2026 11:55\n\n1.2. У Анны нет доступа администратора, ранее не предоставлялся доступ к справочникам, конструктору и настройкам проекта.\nЕсли нужно предоставить, то это может сделать Екатерина:\n- доступ к справочникам, инструкция https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=365 \n- доступ к конструктору\/настройкам проекта, инструкция https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ka2NaP&topic=351 \n\nЛибо это можем сделать мы, трудозатраты оценим отдельно.\n\n**2. Редактирование справочника**\n[q]\nНаставник проявлял заинтересованность и уважительное отношение в общении? -=- на сайте не правильно написано слово НАСТАВНИК, скорректируйте, пожалуйста\n[\/q]\nЕкатерина, я значение вчера поменяла, но вы можете делать это самостоятельно.\nНужно войти в справочник связанный с таблицей (нажать на иконку в строке поля в конструкторе), изменить значение в строке (кликните в строку) и сохранить изменения.\nНаглядно во вложении.\n\n**3. О срочности**\n[q]\nнам сегодня нужно залить анкеты, завтра утром сдать клиенту\n[\/q]\nКоллеги, о срочных задачах нам нужно сообщать заранее, мы не знаем ваших договорённостей с клиентов и у нас может быть свой план работ на эту дату.\n\n**4. Управление проектом**\nПроект создавала моя коллега Наталья Лукинская.\nЕкатерина, уточните пожалуйста, проводилось ли для вас обучение, Наталья показывала как создавать новые поля в анкете, изменять данные в справочниках?\nМы можем провести обучение, тарифы сообщу отдельно.\n\n**5. По текущим изменениям в проекте**\nПерепроверила, все изменения внесены.\nЕсли нужно внести в анкету доп. изменения - прошу указать:\n- название поля из анкеты, которого касается изменение,\n- суть изменения."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать подробности:\n- название поля из анкеты, которого касается изменение,\n- суть изменения.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. \nА есть возможность сегодня поправить аналитический отчет. Согласно последним изменением чек листа, которые тут у в ветке обсуждали"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nСейчас узнаю у аналитиков, сейчас высокая нагрузка - стандартно срок обработки запроса может занимать до 3х рабочих дней, но я уточню возможно ли внести изменения оперативнее."},{"role":"client","text":"да, жду. спасибо"},{"role":"client","text":"есть информация? а то мне в аэропорт ехать) а я боюсь от компа уйти"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nИзменения в отчёт внесены.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36500,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nПодскажите, пожалуйста, почему у некоторых сотрудников не прогружаются маршруты в понедельник. Ничего не меняли. \nТерриториально - Москва, например мрч Сафиянык Лариса Юрьевна \nРаньше у нее отображались анкеты на неделю согласно АП. Сейчас вторую неделю СВ вынужден загружать ей анкеты вручную","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nСам текущий период был создан только сегодня. Периоды сейчас создаются вручную, ранее они создавались автоматически. \nАвтоматического проставления даты план нет в проекте."},{"role":"client","text":"Спасибо. \nЯ могу сейчас через эксель загрузить анкеты? или это только вручную через интерфейс?"},{"role":"support","text":"Мария, \nанкеты загрузить из эксель нельзя, но можно прогрузить даты план в существующие анкеты из файла. Надо подготовить файл для актуального периода (скачав изначально со страницы Анкеты данные и проставив нужное планирование по визитам)."},{"role":"client","text":"в таком случае что будет, если в запланированную дату анкета не будет заполнена? а будет заполнена в другой день?"},{"role":"support","text":"Мария, \nесли по анкете нет даты план - сотрудник сможет заполнить анкету. \nесли по анкете будет дата план и это сегодня - сотрудник сможет заполнить анкету. \nесли по анкете будет дата план и это вчера (позавчера и т.д. - любая прошлая дата) - сотрудник сможет заполнить анкету\n\n\nесли по анкете будет дата план и это любая будущая дата - сотрудник не увидит эту анкету в приложении и не сможет заполнить анкету."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36499,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"В бизнес ритме выгружается каждое утро по две анкеты утро","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНе заполняйте завтра вторую анкету, тогда получится ее удалить. Сегодня Вы ее уже заполнили, значит, завтра вторая появится снова. \nЗадвоение идет из-за того, что когда-то ранее анкеты были дублированы. Чтобы дублирование остановилось, нужно будет удалить анкету в статусе Не заполнена."},{"role":"client","text":"Завтра нужно будет написать сразу по этому поводу ?"},{"role":"support","text":"Да, \nв этот же запрос напишите, пожалуйста. Я увижу и сразу удалю лишнюю анкету. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Хорошо и, спасибо"},{"role":"client","text":"Удалите вторую утреннюю анкету пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо! \nГотово (не заполняйте вторую анкету). Она уйдет при синхронизации из приложения. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36498,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, у меня исчез маршрут","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗадача в работе."},{"role":"support","text":"Анастасия, \nситуация исправлена, синхронизируйтесь, пожалуйста. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36497,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Пользователь ниже, не видит сервер OFRS в мобильном приложении. Давно работает и заполнял. Зашёл через его данные на компьютере - сервера тоже нет. Krasnodar10 - логин","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\n\nНе нашла пользователя с логином Krasnodar10 в проекте. \n\nНо нашла пользователя с вашего скриншота, у которого имя Краснодар10 Краснодар10, у него логин немного отличается от того, что вы прислали. \n\nЕсли при входе пользователь забыл логин, он может восстановить вход через почту, указанную в профиле, логин пришлют в письме. \n\nПодаскажите, получилось войти в нужный профиль?"},{"role":"client","text":"Спасибо, теперь разобрался. Однотипные логины."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрываю, если будут еще вопросы, пожалуйста. откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36496,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Настройки приложения","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видеозапись экрана, чтобы было понятно, какие вы совершаете действия и что происходит в этот момент."},{"role":"client","text":"Светлана, спасибо! Нашла??Система обновилась"},{"role":"support","text":"Надежда, спасибо, что вернулись с обратной связью!\n\nОбращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36495,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nЯ не давал менеджеру клиента возможность видеть отчёты, но у Макарец Татьяны доступ ко всем отчётам.\nКак это убрать и как мне убедиться в этом случае и в будущем, что менеджер клиента не имеет доступа к отчётам?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nМакарец Татьяна в проекте добавлена в роль Менеджер проекта, эта роль имеет полный доступ к проекту, включая все отчеты из раздела Аналитика (отдельно дается доступ только к Настройкам, Конструктору и Справочникам). Если вам необходимо, чтобы данный пользователь видел только отдельные отчеты, необходимо добавить ее в одну из других ролей с ограниченным доступом. Более подробно по ролям по ссылке: https:\/\/dvk.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=CuS6H1&topic=330\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В других проектах такой ситуации не было, хотя я заводил представителей клиентов в таком же статусе.\nВопрос, как сделать так, чтобы она ен видела отчёты, не меняя статус?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nКак и указывалось ранее, пользователи должны быть в другой роли, иначе ограничить видимость отчетов для МП в проекте нельзя. Описание ролей доступно по ссылке: https:\/\/dvk.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=CuS6H1&topic=330"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36494,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nРанее обновление ассортиментной матрицы было с определённой даты, теперь опять вернулось обновление по периодам. Можно откатить данный раздел обратно?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПроверила матрицу за прошлые периоды, она так настроена с начала работы проекта. Если бы матрицу поменяли, то прошлые периоды были бы пустыми, как и данные в анкетах, так как при смене типа матрицы предыдущий тип удаляется полностью. Также это не может поменяться системой, только пользователь с доступом к конструктору может это сделать. \n\nЕсли вам сейчас необходимо изменить тип матрицы, вам лучше создать новую закрытую таблицу с ассортиментом и настроить там связь По Дате визита, а текущее поле для заполнения отключить. Так вы не потеряете заполненные данные за прошлые периоды.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова."},{"role":"client","text":"Да, верно, сейчас периоды. Летом тоже были периоды, а осенью была загрузка матрицы от определённой даты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nКак и ранее писала, тип периодов у вас не менялся с создания проекта, если бы он менялся, то матрицы за предыдущие периоды бы у вас не было, а она там есть. Также сам тип периодов смениться не может, так как предыдущий тип нужно для этого удалить, из-за чего пропадут все данные в уже заполненных анкетах. Для смены типа периода необходимо создавать новую закрытую таблицу и настраивать нужный тип связи, а старую таблицу отключать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36493,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не срабатывает кнопка запуск рабочего дня в течении 15 минут","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nПри составлении подобных запросов прикладывайте пожалуйста скриншот или видео экрана с вашего устройства.\n\nПроверили логи из приложения, вижу, что на устройстве было нестабильное интернет соединение, из-за чего рабочий день не мог начаться. В следующий раз попробуйте переключиться на wi-fi торговой точки и дождаться начала рабочего дня в приложении. Сейчас вижу, что рабочий день удалось начать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36492,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не погружена общая база город иркутск макфа","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЕсли речь о проекте Фотофиксация полки в торговой точке и Вы не видите анкет по этому проекту - выполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36491,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Нет торговых точек","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ настоящий момент в проекте Создание новой ТТ, из которого написан запрос, есть 1 анкета, доступная для работы. \nЕсли вопрос касается проекта Фотофиксация полки, анкеты в нем также есть, если Вы их не видите - перейдите на экран Проекты, выполните синхронизацию.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, нет торговых точек территория Ангарск Хлеб соли. Поисковик не ищет, синхронизации каждой т. Т по пол часа. Работать не возможно"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \nВ настоящий момент есть 3 ТТ с названием Хлеб соль, анкеты по которым назначены на Вас (скриншот). \nУточните, пожалуйста, полный адрес ТТ, анкету по которой не можете найти. \nПроверим наличие данной ТТ в АП проекта. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36490,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Хочу сменить пароль, но не помню предыдущий пароль. Помогите","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nВ данном случае Вы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.**\n\nПосле восстановления доступа можно будет сменить пароль.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36489,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При сохранении анкеты выходит ошибка, отсутствуют загружаемые файлы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36488,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняет данные, хотя все введено корректно","messages":[{"role":"client","text":"Не сохраняет данные, хотя все введено корректно"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nВ указанных на скриншотах полях внесено больше, чем допустимо, фотографий. Допускается 10, внесено 11 и 14.\nУдалите лишние фотографии, тогда получится сохранить анкету. \nТребования к полям Вы можете проверить самостоятельно, нажав на (i) рядом с полем. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36487,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nСейчас этот отчёт формируется за отчетные периоды, условно \"Ноябрь\", \"Декабрь\".\n\nМожно добавить возможность выбирать ещё и конкретные периоды?\nНапример, сейчас нам нужен отчёт по работе с 1 по 9 января (включительно), но такой период в этом отчёте выбрать нельзя.\n\nЕсли такую опцию можно реализовать, хотелось бы чтобы осталась функция отчётам по периодам, но и добавилась функция отчёт по конкретным периода (от конкретной даты, до конкретной даты).","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в изучение в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nВ рамках одного отчёта сделать так не получится, то есть, либо по периодам, либо по датам. Но можно сделать второй аналогичный отчёт. Сейчас берутся периоды целиком, то есть все анкеты которые есть в периоде, не зависимо от статуса и дат. Во втором отчёте можно сделать фильтр по полю Плановая дата. Все анкеты с датами, которые попадут в выбранный диапазон отобразятся в отчёте. Потребуется сильно переработать отчёт под даты. На создание второго отчёта потребуется по трудозатратам 1 час."},{"role":"client","text":"Ок, тогда эти изменения пока не вносим.\nЗадача на паузу.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nЕсли потребуется создание, то откройте запрос повторно.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36486,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Так как мерчендайзеры могут работать офлайн только с новыми анкетами логично узнать почему для перехода к задаче или доработке по прошлой анкете требуется синхронизация?\n \nПрошу сделать так чтобы доработки и задачи мерчендайзеры могли выполнять офлайн. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nЕсли речь идет об анкетах на доработке в прошлом периоде, то для переключения в него и получения данных необходимо провести синхронизацию - для ее проведения нужен стабильный интернет.\n\nПри утренней синхронизации сотрудники в полях получают анкеты и задачи **текущего периода**, с чем это связано:\n- весь объем данных, по всем рабочим проектам мерчендайзера, загружается на устройство при синхронизации.\n- мы не высылаем прошлые периоды чтобы не нагружать приложение, не увеличивать время синхронизации. Этот принцип неизменен.\n\nСотрудники могут подключаться к wifi в торговой точке.\nЛибо нужно высылать анкеты на доработку в рамках текущего периода, и обрабатывать такие анкеты также в рамках текущего периода - таким образом сотрудники получат анкеты статуса \"НД\" при утренней синхронизации и смогут отработать их офлайн."},{"role":"support","text":"Юрий, добрый день!\nЗапрос завершу, рекомендации были даны ниже.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36485,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПри создании таблицы Ассортимент выходит ошибка ( выберите хотябы одно поле из справочника)\nСправочник ассортимента создан, все 13позиий активны. Подскажите пожалуйста, что нужно сделать, чтобы появилось поле ассортимент.","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день! \n\nДля того, чтобы поле стало активным нужно выбрать доступную колонку в справочнике. На данный момент в справочнике \"Ассортимент Happy Corn\" нет ни одной активной колонки. \n\nВам надо зайти в справочник и нажать на значок настройки колонок (1 на скрине). Затем выбрать колонку - прожать галочку \"Включить\" (так колонка будет иметь возможность отображаться вне справочника) и не забудьте нажать на кнопку \"Сохранить\". \n\nРекомендуем сделать видимыми сразу все необходимые колонки справочника, так будет удобнее работать дальше. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36484,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После того как была создана задача, не дает заполнить поле роль пользователя. Из за этого задачу не могу завершить.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nМожет два варианта возникновения проблемы:\n- сотрудники не назначены на анкету.\nУточните пожалуйста ID анкеты, проверю данные на сайте.\n- список сотрудников не успел загрузиться - нет стабильного подключения к сети интернет.\nПодключитесь к wifi в торговой точке (мобильный интернет не стабилен), выкиньте приложение из запущенных - вернись, проверьте отображается ли список ролей.\n- также возможно, что вы давно не проводили полную синхронизацию с экрана Проекты и не получили обновления с сайта, запустите синхронизацию «Отправить и получить данные» именно с экрана Проекты.\n\nСообщите результат по итогу, пожалуйста.\nЕсли ошибка сохранится, то прошу:\n- выслать актуальный скриншот, \n-  выслать логи из приложения (в меню выбрать пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова при необходимости и сразу выслать запрошенные ниже данные.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Все равно не дает закончить заполнять задачу"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПришлите больше данных по проблеме, одного скриншота нам не достаточно:\n-  укажите откуда ставите задачу - из раздела Задачи или из анкеты?\nЕсли из анкеты, то укажите ID этой анкеты.\n- давно ли вы проводили синхронизацию по типу \"отправить и получить данные\" из раздела Проекты? Все обновления вы получаете при синхронизации из этого раздела.\n- вышлите логи из приложения (в меню выбрать пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните пожалуйста, сможете сегодня прислать все запрошенные ниже данные?\nБез них мы не сможем приступить к изучению вопроса."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nМы завершим запрос, ответ с вашей стороны на текущий момент не получили.\nОткройте запрос снова в момент, когда будет готовы прислать запрошенные ниже данные:\n- укажите откуда ставите задачу - из раздела Задачи или из анкеты?\nЕсли из анкеты, то укажите ID этой анкеты.\n- давно ли вы проводили синхронизацию по типу \"отправить и получить данные\" из раздела Проекты? Все обновления вы получаете при синхронизации из этого раздела.\n- вышлите логи из приложения (в меню выбрать пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\"),\n- приложите актуальный скриншот из анкеты о которой идет речь.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36483,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nПодскажите, у нас по проекту УСМЗ стояла настройка автоматического создания периода, но с 47 недели  прошлого года у нас не создавались они.\nИз-за чего может быть такое? Проект статичный и в нем ничего не корректировалось, поэтому случайно снять галочку на автоматическое создание периодов не могли","messages":[{"role":"client","text":"Поняли проблему, можете закрывать запрос"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНастройка реализована уже давно, принцип следующий:\n- если в последнем периоде проекта нет на одной заполненной анкеты (как раз ваш пример - во вложении), то период автоматически создаваться не будет,\n- если есть хотя бы одна - авто создание периода сработает.\n\nЗачем это было сделано: чтобы снизить нагрузку на систему.\n\nЧто вам нужно сделать: создайте период вручную, далее снова включите настройку автосоздания.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36482,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не хватает анкет для мониторинга цен по указанным ниже клиентам:\nГурова севастопольская 4\nГурова Кирова\nСинап Кирова \nГурова Трубоченко \nПуд маршала Василевского \nПуд маршала Жукова","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПо этому вопросу Вам нужно обратиться к Надежде Гладких.\n\nВ настоящий момент в АП загружены все ТТ, которые были направлены нам ранее, если каких-то ТТ не хватает - тут только через Надежду можно решить вопрос. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36481,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Был пустой бланк и через него создавал новую ТТ. Сейчас его нет.. не могу создать ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСинхронизируйтесь, пожалуйста, с экрана Проекты. Сообщите по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да после прохождения определенного времени и синхронизации, все появилось. \n\nПочему новая ТТ появляется не сразу в анкетах?\nОчень не удобно. Примерно через 10-15 мин. Появляется новая ТТ после создания."},{"role":"support","text":"Александр, \nсама новая анкета в проекте Создание новой ТТ появляется сразу после синхронизации с сервером (максимум порядка 2-3 минут), но синхронизация зависит от интернета (его наличия, скорости и стабильности)."},{"role":"client","text":"Также у меня в разделе анкеты почти все ТТ без наименования ИП. \nТолько название ТТ, как исправить?"},{"role":"support","text":"Александр, \nкак обсуждали в чате Битрикс24 - это вопрос к полученной нами информации по АП, т.е. тут либо при получении данных из ОЛАП, либо при создании новой ТТ не было указания ИП. \n\nЧтобы внести корректировки нужно внутри компании обсудить, как это сделать, после получения информации от руководителей проекта мы сами или руководители сможем скорректировать данные в системе. \nТакже стоит указывать ИП при создании новой ТТ, тогда информация будет транслироваться с указанием ИП в АП Фотофиксации полки."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36480,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не даёт убрать выплывпющие сообщение","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! \n\nПроверьте, не включены ли у вас режим энергосбережения и VPN, их надо отключить. По возможности подключитесь к сети wi-fi. \n\nТак же проверьте настройки доступа к геолокации для приложения и сервиса Google на устройстве. Это делается в настройках самого устройства, пришлите скриншот с настройками разрешения доступа к гео. \n\nПосле этого попробуйте перезагрузить телефон. \n\nЖдем вас с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36479,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу помочь в решении проблемы","messages":[{"role":"support","text":"Айкануш, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите запись экрана, что происходит, когда вы пробуете отправить отчет."},{"role":"support","text":"Айкануш, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36478,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"ДОбрый день! в отчетах обязательным фото скана было только если на остатках 0\nсейчас мерчи не могут закрыть анкету даже если остатки заполнены","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видеозапись экрана, с заполнением и попыткой закрыть анкету, чтобы было видно, что происходит."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36477,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"ДОбрый день!\nв формате ПБ должны быть 3 позиции подгузников маршмелоу\nв формате ПН должны быть 3 позиции подгузников софт\nвчера увидели,что позиции отображаются неверно\nи сейчас ,когда я попробовала в справочнике матрицу,в отчетах инфо неверная","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЕсли я верно поняла суть вопроса - в настоящий момент по каждому из указанных Вами форматов активны по 5 позиций (скриншот)\nПри этом этот пункт совпадает - в формате ПБ должны быть 3 позиции подгузников маршмелоу\nа по этому только две позиции софт активны - в формате ПН должны быть 3 позиции подгузников софт\n\nЧтобы отображение было корректным - необходимо обновить матрицу. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее и с примерами (скриншоты, видео ускорят понимание вопроса). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Прикрепляю отчет за прошлую неделю ( там все ок)\nЗа эту неделю появились белые, хотя когда сдавался отчет были розовые. Это я точно знаю. А также скрины из справочника за каждый день. И сейчас , когда я поставила  маршмелоу ( розовые) в отчете белые"},{"role":"support","text":"Наталья, \nнасколько я вижу, матрицу меняли с 13.01.2026 - прилагаю небольшой ролик со сменой дат. На нем видно, что 12.01.2026 и 16.01.2026 матрица одинаковая, а с 13.01.2026 по 15.01.2026 - отличается. \n\nСогласно текущим настройкам доступ к редактированию активностей есть только у Вас в данном проекте."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36476,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Отсутствует анкета для фотоотчета, требуется ее срочно запустить для АЗС 02092","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"На том аккаунте одна АЗС, у меня их две!"},{"role":"support","text":"Алина, вижу, что у вас два профиля, но в указанном проекте нашла только одну анкету, назначенную на вас. Так же, не нашла анкеты по АЗС 02092 в принципе. \n\nКак писала ранее, назначить анкету я не могу, так как мы не вмешиваемся в работу компаний, я могу помочь только посмотреть ситуацию и описать ее в данном случае. \n\nЛучше всего оставить только один профиль, которым пользуетесь, чтобы не возникало путаниц в следующих назначениях. Это и то, что вам нужна новая анкета по определенной АЗС, вам лучше обсудить с вашим супервайзером или менеджером проекта (с непосредственным руководителем), так как в данной ситуации я ничем не могу помочь. \n\nПодскажите, у вас есть другие вопросы?"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36475,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Анкета появилась, но не открывается. Пишет - ошибка токена","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nПопробуйте попереключиться между вкладками приложения, затем зайти в задачи, в карту, в настройки. \n\nМожно еще попробовать перезагрузить устройство. \n\nПодскажите, рекомендации вам помогли?"},{"role":"support","text":"Лилия, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36474,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Сменить имя с Fda10 fda10 на Соколова Ольга Михайловна","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nЧтобы поменять имя, вам надо зайти в профиль на сайте. \n\nКогда зайдете, нажите на свое имя в правом верхнем углу, затем на кнопку \"Профиль\".\n\nЧтобы изменить личные данные, достаточно ввести в нужные поля новые данные и затем выйти из поля - данные сохранятся автоматически. Почитать подробнее вы можете по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=7\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день ,на сайте данные поменяла ,в программе не отображаются"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВижу, что ФИО изменено, сейчас у вас в профиле указано Соколова Ольга. Возможно информация просто еще не отобразилась в приложении. \n\nПодскажите, вы так же меняли почту или почта осталась прежней?"},{"role":"client","text":"Да ,почту тоже сменила"},{"role":"client","text":"А логин остался прежний ?Fda10?"},{"role":"support","text":"Логин остался прежним: Fda10. Почта сменилась успешно, просто решила уточнить, так как увидела изменения. \nЧтобы информация обновилась в приложении попробуйте выйти из профиля и зайти заново.  \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36473,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nАнкета по АЗС 02058 при входе через логин Azs02058lukoil отсутствует. Но анкета вышла у менеджера другой АЗС 02069, где ранее я работала, регистрировала АЗС. ПРОШУ перекинуть анкету АЗС 02058 на страницу данной АЗС","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nВ проекте 4 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишние аккаунты из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36472,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет возможности провести мониторинг","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36471,"client":"OptS96_Open","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не найдена анкета,нет возможности запустить визит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nВ настоящий момент в проекте нет назначений анкет на сотрудников.\nВам стоит обратиться к руководителю, чтобы уточнить детали по вопросу назначений.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36470,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"в анкетах нет столбцов которые в АП, но есть другие. Добавила столбцы в АП, она единая на 2 проекта. В одном проекте отражаются, в другом нет, но есть совершенно новые столбцы, которых нет в АП","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, пример колонок, которых нет в АП? 1-2 для примера достаточно. \nВероятнее всего это колонки, которые я выделила рамкой на скриншоте, но лучше уточню, чтобы верно ответить на Ваш вопрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nотдельно вынесу данные по колонкам АП:\nУ Вас в проектах активированы для показа вне справочника разные колонки (на скриншоте приложила полное сравнение колонок в обоих проектах). \nЧтобы колонки были активны вне справочника одинаково - активируйте\/деактивируйте их во втором проекте (где неверно) так, как к в первом. \nСхему активации колонки приложила. Если какая-то колонка должна быть только внутри справочника - принцип тот же, но надо снять галочку с чек-бокса Показывать поле вне справочника.\n\nЕсли по этим пунктам есть вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день! Все включила, но столбцы не появились и есть какой-то новый, не вижу его вообще в колонках"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой именно столбец не видите в АП? Укажите его название. \nА также укажите, пожалуйста, какой колонки из АП Вы не видите?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Wave Name Project Code\tCountry\tClient\tLocation ID\tМенеджер\tРП\tТип проекта полевой\/неполевой\tТип проекта р\/бр"},{"role":"support","text":"Елена, \nесли Вы перечислили колонки, которые есть в АП, но на странице Анкеты Вы их не видите:\n1. Обновите страницу Анкеты\n2. Прокрутите вправо. \n\nЕсли Вы перечислили данные колонки в пример тех, которых нет в АП - они там есть. \nСкриншоты прилагаю."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Лукойл франчайзинг формируется отчет, а Лукойл франчайзинг очные не дает такой возможности и пишет ошибку"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПроблема из-за отключения ролей в проекте. Поправил - теперь отчёт формируется.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова. \nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":36469,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу назначить анкету 35450 для загрузки фото","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по АЗС 35450 вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36468,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты 61370 АЗС","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по АЗС 61370 вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36467,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте у меня почему то визит изчезали в 8-го число на фикс прайс пятницкое шоссе 43 было сделано супервайзер мне отправить пропущенно она","messages":[{"role":"support","text":"Манижа, добрый день!\n\nВидим, что есть визит 8-го числа, анкета заполнена. Можете прислать скриншот супервайзеру и если она не видит анкету, попросите ее обратиться к нам самостоятельно. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36466,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"С ноября месяца у нас изменились данные для отчета заказчик по переменной части мерчендайзеров. Называется он Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2025. Сейчас он  выглядит как на первом фото, а нам необходимо так как на 2 фото. Т.е столбцы План ТЖ ЛМ (Федеральный + Локальный)\nФакт ТЖ ЛМ (Федеральный + Локальный) заменить на столбец Продажи Акусти суммарно\n\nИнформацию для нового столбца нужно брать из отчета Отчет по продажам Knauf Insulation проекта ЭТП Продажи. Для этого необходимо выбирать сеть только Леруа мерлен, Тип продукции ТИМ, Наименование товара включает в себя только названия где присутствует слово Akusti. Далее необходимо сосчитать сумму по столбцу Количество, м3 для каждой ТТ.  Необходимы столбцы выделила на 3 фото. \nИтог на фото 4","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДобавлен новый отчёт **Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2026**. Название можно изменить в настройках отчёта, если требуется. Столбцы План ТЖ ЛМ (Федеральный + Локальный) и Факт ТЖ ЛМ (Федеральный + Локальный) удалены, добавлен столбец Продажи Акусти суммарно. Остальное оставлено без изменений."}]},{"ticket_id":36465,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу загрузить анкету по 52024 ,но сохраняет ее в азс 52188","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видеозапись экрана, где выбираете анкету, заполняете и сохраняете, чтобы мы смогли понять, что идет не так."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, напишите тут, если появились другие вопросы - откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36464,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Нет анкеты для выкладки фотоотчета, по азс 59047 есть, а вместо 59033 прогружена азс Екатеринбурга","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n\nВ текущем периоде на вас назначено две анкеты по АЗС 59047 и 66428 (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36463,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пришлите мне пожалуйста мои отработанные тт на этой неделе. Потому что сравнивая с тем что видит Супервайзер и мое приложение разница есть. И перестали пропадать тт, после прохождения","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВы сейчас написали в тех.поддержку системы, мы не ведем проекты, не выгружаем анкеты.\nВы можете сделать это самостоятельно, зайдя на сайт:\n- снимаете фильтр с анкет статуса \"НЗ\" (Не заполнена\")\n- видите полный список выполненных визитов в текущем периоде - 10 анкет (см. вложение).\n\nВы указали \"мое приложение разница есть\" - возможно вопрос в том что не хватает 4 визитов:\n- 12.01 вы заполнили 4 анкеты в периоде 2 неделя 2026 \n- нужно перейти в данный период на сайте и отфильтровать по Поля анкеты -Датв визита - 12.01.2026\n\n\nЕсли речь идет о других анкетах, то проверьте в Истории приложения, какой статус указан у анкеты – должно быть «О» (Отправлена).\nЕсли в Истории есть анкеты такого статуса и этих анкет нет на сайте, то укажите их ID (выделила на скриншоте).\n\nСообщите результат по итогу пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален - откройте запрос снова, приложите конкретику (к примеру \"Если в Истории есть анкеты такого статуса и этих анкет нет на сайте, то укажите их ID).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36462,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Во вложении база ТТ которых надо поменять категорию торговый точек по ЦА.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nМеняю только Категорию LDWW или \"Потенциальный объем ТИМ м3, обновление ежесезонно\" также?"},{"role":"client","text":"Добрый день, коллеги!\n\nМеняем только \"Потенциал объём\" ТИМ м3."},{"role":"support","text":"Урмат, по ТТ, где ТИМ ранее был указан, а сейчас нет, просто очищаю значение? \nИ в вашем файле есть ТТ, где Объем ТИМ - \"С\", оставлять также пустым, так как в системе может быть только числовое значение."},{"role":"client","text":"Катя, да по ТТ где нету значение просто чистим, а по ТТ где объём ТИМа нету или стоит \"С\" то оставляем."},{"role":"support","text":"Урмат, готово, изменения внесены в соответствии с описанием и файлами в запросе. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36461,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"С других серверов можно зайти на солюшнс, но с солюшнс на другие никак. Второй день проблема","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nСкорее всего идет получение большого объема данных, лучше попробуйте подключиться к сети wi-fi, так как мобильная сеть может быть нестабильна. \n\nОбязательно вернитесь к нам, расскажите, помогло или нет."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, напишите тут, если появились другие вопросы - откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36460,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Отчёт (продажи) — SD (СКЮ)\nВ ячейках сделать условное форматирование по цветовой шкале как на примере\nИ  сортировку от большего к меньшему в столбце \"Продажи SberDevices\" в категориях:\n\nИтого ТВ приставки\nИтого Умные колонки\nИтого Умный дом\nДевайсы шт. на промоутера","messages":[{"role":"client","text":"[q]Отчёт (продажи) — SD (СКЮ)[\/q]\nпрошу прощение сделать это в Отчёт (продажи) — SD МВМ, ДНС, УДНС"},{"role":"client","text":"и аналогично сделать в Отчёт (продажи) — ТВ ДНС, УДНС"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\nГотово.\nПроверьте, пожалуйста, подойдёт ли такое отображение."},{"role":"client","text":"Для обоих отчётов:\n\nЕсть вариант зелёный сделать не таким кислотным (левый столбец), а чуть более тёмным (правый столбец)?"},{"role":"client","text":"Сделать цвет в девайсах в Отчёт (продажи) — SD МВМ, ДНС, УДНС"},{"role":"client","text":"в Отчёт (продажи) — ТВ ДНС, УДНС\nстолбец Доля 50+ — не нужно выделение цветом"},{"role":"support","text":"Готово, поставил палитру потемнее."},{"role":"client","text":"Отчёт (продажи) — ТВ ДНС, УДНС\n1. Нужна сортировка по доле (так как это основной KPI)\n\n2. Из долей как будто вообще убрали зелёный с высоких значений"},{"role":"support","text":"Ильдар, правки внесены."},{"role":"client","text":"спасибо"}]},{"ticket_id":36459,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\n\nСотрудник Бушнева Марина Валерьевна не видит анкеты в приложении. Уточните пжл в чем может быть причина","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nСейчас в проекте нет анкет, назначенных на Бушневу Марину. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, чтобы он назначил анкеты.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Я лично назначила анкеты на данного сотрудника. По какой причине они не отражаются у сотрудника в приложении?"},{"role":"support","text":"Ирина, вижу, анкеты действительно есть. \n\nСейчас, чтобы разобраться с проблемой, нам нужно, чтобы Марина записала видео экрана телефона, на нем она должна провести полную синхронизацию. \n\nПроводить синхронизацию лучше подключившись к сети wi-fi, так как мобильный интернет последнее время не стабилен."},{"role":"client","text":"вчера вечером она несколько раз делала синхронизацию, анкеты не появились. Запись она сможет сделать только вечером"},{"role":"support","text":"Без видео понять в чем причина не получится, поэтому будем его ждать.\n\nТак же, попросите сотрудницу отправить нам логи, для этого ей надо зайти в \"Настройки\" - нажать на кнопку \"Отправить логи\"."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nПодскажите, вопрос еще актуален? Получилось отправить логи и сделать видео?"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nне получила ответ от сотрудника"},{"role":"support","text":"Тогда я пока закрою обращение. Если сотрудник все-таки вернется, вы можете вернуться в этом же обращении и открыть его снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36458,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Не отображаются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nСейчас в проекте нет анкет, назначенных на вас. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта, чтобы он назначил вам анкету.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36457,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. не могли бы Вы прислать ссылку со сбросом пароля? Сотруднику не приходит письмо на почту, телефон старый и память сильно переполнена, освобождает и все по новое. Сотрудник Зырянова Светлана","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nСсылка на сброс пароля для пользователя Зырянова Светлана: https:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=D3058CE5-CCE1-489E-9A0F-0DA4A5874677EB546DA61C373743A77845E269F7CD2569C38E12\n\nВажно! Сразу запомнить пару логин + пароль сгенерированные системой, так как по ссылке можно перейти один раз, далее необходимо будет формировать новую ссылку.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36456,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nА как сделать что бы Промо заканчивалось датой а не периодом?\nА то у меня промо по 14.01 и если его завтра отключу то и за всю неделю пропадет","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЕсли речь о таблице Акции, то в рамках текущих настроек можно сделать следующее:\nзавтра с утра снять видимость таблицы для полевых сотрудников (нажать Скрыть в редактировании отображения поля для роли Мерчендайзер), сотрудники не будут видеть таблицу и не должны будут ее заполнять. \nА с нового периода отключить активность таблицы. \n\nОтмечу, что такие таблицы лучше настраивать по другому типу матрицы, а именно - по временному интервалу. Прочитать о таком типе матрицы Вы можете в разделе Инструкции, и в будущем применять именно этот тип для настроек таблиц для сбора данных по промо. \n\nИнструкция https:\/\/trade-report.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Rs8tF1&topic=469\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36455,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У Логина MadinaA, логи отправила, не высвечиваются данные в анкете, фото прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПод данным логином зарегистрирована Рашидова Мадина, в проекте в роли Мерчендайзер.\nСудя по скриншоту сотрудник работает в приложении OFRS, приложении пока в бета-версии, т.е. мы не афишировали его - есть ошибки в работе.\n\nПрошу сотрудника установить приложение Optimum. frs и работать через него.\nПриложение можно быстро найти через поиск в маркете (AppStore или Google Play) введя «Optimum. frs», ссылки ниже:\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n- AppStore https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nЛоги проверим, задачу для тех.отдела сейчас соберу в работу."},{"role":"client","text":"Спасибо большое) Очень помогли"},{"role":"support","text":"Александра,\nЛоги посмотрела, в одной из команд не вернулись значения с сервера (именно поэтому полей нет в анкете), будем разбираться с чем связано.\nСпасибо что сообщили о проблеме и сразу попросили пользователя выслать логи."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОшибку пользователя MadinaA на приложении OFRS (на iOS) исправили, в новой версии ее не должно быть.\nПроверила по логам сотрудника - уже перешла на новую версию.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."}]},{"ticket_id":36454,"client":"OptS115_Staffpoint","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте как подключить ещё один проект с другим паролем и логином","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\n1. Об аккаунтах\n**Важно! **Работать нужно под одним аккаунтом.\nУточните, судя по описанию у вас два аккаунта? Зачем именно было заведено несколько аккаунтов?\nЕсли это так, то - оба аккаунта рабочие ( вы уже работали под ними на разных серверах)?\n\n2. Что именно вас интересует?\n2.1. Если речь о **Слиянии аккаунтов**\nЕсли у вас несколько аккаунтов в нашей системе, то Вы можете запросить их слияние, чтобы в дальнейшем пользоваться только одним аккаунтом.\nДля этого вам нужно прислать нам данные по аккаунтам - логины.\nДалее указать какой из логинов оставляем основным.\nНаписать нам на почту support@ofrs.su с обоих аккаунтов (чтобы подтвердить что они ваши).\n\n2.2. Если речь о том что вас добавили на новый сервер под другим аккаунтом (не под тем с которого пишите)\n- изначально нужно указать руководителю проекта что ваш текущий аккаунт нужно удалить из проекта и внести в проект актуальный, тот на котором вы работаете на сервере Staffpoint.\n- вы написали с аккаунта Логин Vodka73, Email marishakoloqrivaya@yandex.ru\n\n\nЕсли ваш вопрос касается чего-либо другого, опишите подробнее."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли запрос актуален, то просим вас прислать итог - что именно вас интересует, подробнее."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален - откройте запрос снова, приложите ответы на заданные ниже вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36452,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! У нас с 2026г. изменился % штрафа, применяемый по отклонённым анкетам. Прошу переделать логику. Прикладываю новые критерии. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНапомните, пожалуйста, где используются эти коэффициенты? В каких отчётах?"},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо."},{"role":"client","text":"При проверке анкет, поступающих от МА у нас есть возможность отклонить эти анкеты. Вот как раз тут используются эти коэффициенты."},{"role":"support","text":"Имелось ввиду, где потом эти данные используются. В причинах отклонения просто указан текст. Нашёл, используется в отчёте **Отчет по отклоненным анкетам**. В него внесены правки в коэффициенты, на сайте внесены изменения в текст причины отклонения."},{"role":"client","text":"Коллеги, Вы сделали изменения за весь прошлый год? У нас полетели данные за декабрь. Я начала разбираться и вижу новые %?? Нужно все вернуть и % новый задать с 01.01.2026, но никак не ранее."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВ отчёте учёл, что по анкетам до периода Январь 2026 проценты в отчёте будут браться прошлые, с Января - новые. Что касается написания в системе, то оно может быть только одно, так как указывается в настройках проекта (см. скриншот)."},{"role":"client","text":"Я ничего не поняла. Кроме того, что сейчас выгружая анкеты за декабрь вижу новый % ставки по отклонениям."},{"role":"support","text":"Ещё раз. Название причин отклонения указывается в настройках проекта (посмотрите скриншот), из него написание берётся в отчёт. Указать можно только какое-то одно название, или старое, или новое. Сейчас указывается новое, с новыми процентами. Это именно название. Сами расчёты процентов в отчёте я скорректировал, до января берутся старые, с января новые.\nЯ могу вернуть старые названия, Вы выгрузите данные за декабрь, а затем снова верну новые для 2026 года."},{"role":"client","text":"Нужно вернуть на 2025г все как было. %, название и т.п. С 01.01.2026г. нужно сделать все новое."},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":36451,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Нашей компании необходим общий массив по всем проектам в эксель. Как мы можем внутри проекта скачать массив анкет, только чтобы в одном месте по всем проектам это было возможно сделать по периоду месяц. Это необходимо нашим аналитикам","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его на изучение в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\n\nПрошу заранее уточнить - речь идет о конкретном списке проектов или о всех проектах сервера?\nПришлите пожалуйста шаблон данного отчета, как вы его видите? Какие фильтры должны быть при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"обо всех проектах сервера, при добавлении новых проектов их тоже нужно будет туда вносить"},{"role":"client","text":"Подскажите, не нашла как переименовать в справочнике сам справочник, так как для формата общего нам нужно во всех проектах сделать идентичные столбцы"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, не нашла как переименовать в справочнике сам справочник, так как для формата общего нам нужно во всех проектах сделать идентичные столбцы\n[\/q]\nЕсли верно поняла вас, то речь о столбца\/ (колонках) справочника.\nСтолбец справочника нельзя переименовать, можно:\n- создать новую колонку, \n- перенести ее к текущей,\n- скачать файл, скопировать данные из текущей колонки в новую, загрузить файл обратно в справочник через \"Обновить записи\",\n- выключить текущую колонку."},{"role":"client","text":"вроде разобрались и поправили, спасибо)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтлично, спасибо что уточнили.\nКогда, ориентировочно, мы можем ждать вас шаблон сквозного отчета и список фильтров для данного отчета?"},{"role":"client","text":"Доброе утро! к концу недели нам уточнят какие колонки тянуть"},{"role":"support","text":"Елена, \nСпасибо, будем ждать."},{"role":"client","text":"сейчас стала со старым массивом сверять, все равно много поехало, есть ли возможность откатить на утро вчера например?"},{"role":"support","text":"Елена,\n[q]\nсейчас стала со старым массивом сверять, все равно много поехало, есть ли возможность откатить на утро вчера например?\n[\/q]\nНам необходимо больше конкретики:)\nУкажите, пожалуйста:\n- название проекта\n- название справочника в котором нужно откатить изменения на утро 14.01"},{"role":"client","text":"Лукойл Очные проект\nАЗС справочник"},{"role":"support","text":"[q]\nЛукойл Очные проект\nАЗС справочник\n[\/q]\n\nЕлена, спасибо что уточнили, перед передачей задачи коллегам необходимо согласовать следующий момент с вами – подобные задачи оцениваются отдельно, трудозатраты сможем озвучить по готовности.\n\nЗадача:\nНеобходимо откатить изменения в справочнике на утро 14.01\nпроект Лукойл Очные https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=NaZ7H1&p=4\nсправочник АЗС https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=NaZ7H1&p=4&id=172\n\nЖду согласования и передам задачу в работу."},{"role":"client","text":"согласовано"},{"role":"support","text":"[q]\nсогласовано\n[\/q]\nЕлена, спасибо, передала коллегам.\nВернусь в запрос по готовности (про оперативность также указала)."},{"role":"support","text":"[q]\nсогласовано\n[\/q]\nЕлена, готово, трудозатраты составили 30 минут.\nОбновите страницу справочника АЗС через сочетание клавиш Ctrl+F5."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nКак напоминалочка: мы ждем от вас шаблон сквозного отчета и список фильтров для данного отчета."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНа данный момент мы не получили вашего ответа по текущему запросу.\nПока завершу его, прошу открыть снова как будете готовы прислать шаблон для сквозного отчета.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Пришла с уточнением что нам нужно тянуть в наш общий массив. В шаблоне столбцы которые нам нужно видеть в общей выгрузке. Все проекты которые идут будут иметь идентичные наименования. Сейчас можно на всех направлениях лукойл это проверять, там все приведено в порядок уже. Должна быть возможность выгрузки за месяц."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПрошу уточнить, мы можем учесть вывод сквозного отчета по присланному вами шаблону в проектах:\n- Лукойл\n- Лукойл очные\n- Лукойл франчайзинг очные\n- Лукойл франчайзинг ФО\nВерно?\n\nБуду ждать ответа и передам запрос на изучение в аналитический отдел."},{"role":"client","text":"да, верно) остальные проекты в процессе приведения в единый формат пока"},{"role":"support","text":"Елена,\nСпасибо что уточнили. Хочу заранее предупредить что в текущий момент наблюдается высокая нагрузка на аналитический отдел - срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\n\nАлексей, ниже список проектов и шаблон единого сквозного отчета. Прошу изучить, дать оценку трудозатрат."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверили шаблон и проекты, по указанным четырём проектам сделать один общий сквозной отчёт можно. После создания можно будет добавить новые проекты с аналогичной структурой. \nНа создание отчёта потребуется 3 часа."},{"role":"client","text":"Добрый день! Да конечно давайте, в счет прошу сделать пометку что массив общий, чтобы мы понимали затраты общие у нас, а не только лукойл"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен сквозной отчёт **Общая выгрузка**. Его можно открыть из любого проекта. Внутри есть фильтр по проектам, сейчас в него добавлены 4 проекта Лукойл. Если потребуется добавить в него ещё проекты, то сообщите нам в запросе, это не потребует дополнительных трудозатрат. Новый проект должен соответствовать требованиям отчёта, то есть, в нём должны быть все те же самые колонки, которые есть в текущих проектах отчёта."},{"role":"client","text":"Добрый день! Подключите пож проект ОхотАктив"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"не вижу Охоты в списке"},{"role":"support","text":"Требуется открыть отчёт заново."},{"role":"client","text":"Спасибо, увидела)"},{"role":"client","text":"В Охота актив 59 локаций с периодом январь, а в отчет тянет только 1 и то странную"},{"role":"support","text":"Причина на указана в отчёте. Для работы отчёта все используемые поля должны называться одинаково. В проекте ОхотАктив нет поля \"Время окончания визита\"."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Сейчас обнаружили что только заполненные анкеты и допущенные\/принятые видно. А нам для статуса нужно и не заполненные"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНЗ анкеты добавлены в отчёт. В отчёт будут попадать все НЗ анкеты, которые есть в периодах, которые попадают в выбранный диапазон дат."},{"role":"client","text":"Добрый день! Включите пожалуйста в отчет клиента Виатрис"},{"role":"client","text":"и керамир аудит, керамир аудит_ТП"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Извиняюсь, но пришли данные ещё по одному клиенту) Beeline_Фотомониторинг можете тоже добавить)"},{"role":"support","text":"Добавлен."},{"role":"client","text":"в проекте охота актив вот такая ошибка, но в названии локаций нет ни одной с таким значением. Что это ещё может быть?"},{"role":"support","text":"Ошибка из-за того, что в этом проекте не получается определить период. Текущий период уже закончился и выбранные даты в него не попадают. Требуется или создать новый период, или продлить даты."},{"role":"client","text":"Добрый день! Просила добавить в массив проект Beeline_Фотомониторинг, не вижу его там"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВосстановил."},{"role":"client","text":"Добрый день! Прошу добавить в массив следующих клиентов: \nAvito\nAvito ФО\nCordiant_Аудит РТТ\nБанк ВТБ УТО ФО\nВТБ Банк (АССО)\nВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ)\nВТБ Банк УТО"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36450,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. В Отчет по посещениям не выгружается среднее скю по ТС Метро. прошу исправиить.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверим и вернемся с ответом.\n\nАлексей, я проверила \"Отчет по посещениям \"от себя.\nСреднее скю:\n- Метро  - нет данных,\n- Ашан (как пример)  - данные есть."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ проект была добавлена новая таблица Опросник Метро, в отчёте её не было, поэтому не было и данных. Добавил.\nЕсли в проекте добавляется новая таблица, которая должны использоваться в отчётах, то требуется об ътом сообщить, чтобы мы могли сразу внести изменения."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу добавить сеть Магнит."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36449,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nВ проекте необходим новый отчет по наличию продукта. \nОтчет в целом представляет собой массив данным с просчетом по факту наличия (0%\/100%).\n\nШаблон прилагаю. \nФильтры делаем как в других отчетах (например, отчет по визитам). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Требуются уточнения:\nВремя - это время начала визита?\nSKU по плану - всегда 1?\nSKU по факту - 1 или 0 из Наличие?\nНаличие % - также, только 0 или 100?\nЦена полки - это цена из таблицы ассортимента анкеты?\n\nПравильно понимаю, что агрегация не нужна, просто списком?"},{"role":"client","text":"[q]\nТребуются уточнения:\n[\/q]\nВремя - это время начала визита? \nВремя начала визита - время завершения визита (например, \"09:00 - 11:00\"). \n\nSKU по плану - всегда 1? \nПлан определяется матрицей в анкете, если по ТТ на дату визита продукт есть в матрице = 1. В плане может быть только 1. \n\nSKU по факту - 1 или 0 из Наличие?\nДа. Если есть = 1, если нет = 0. \n\nНаличие % - также, только 0 или 100?\nНаличие % - да, только 0 или 100. \n\nЦена полки - это цена из таблицы ассортимента анкеты?\nЕсли продукт есть в наличии, указываем цену по нему стоимость, внесенную в поле таблицы Цена (скриншот). \n\nПравильно понимаю, что агрегация не нужна, просто списком?\nНа текущий момент нужен только массив данных + наличие в % на вкладке отчета. \nИ инфо-влкадка с данными по фильтрам."},{"role":"support","text":"Отчёт о наличии товара добавлен."},{"role":"client","text":"Ярослав,\nПередала на проверку отчет. Пока запрос завершу, при необходимости переоткроем. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":36448,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Просьба повторить передачу анкет с 28.12 по 31.12 на сторону Макфы, тк они к ним не ушли. Макфа на своей стороне период открыла","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nТаких анкет было 41. Они поставлены в очередь на отправку, должны отобразиться в течении 2х часов."}]},{"ticket_id":36447,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В письме от 14.01 пришёл следующий запрос: \nДобрый день!\nКоллеги, у  сервера Ай Ти Эс не ушло на нашу сторону около 40 анкет за декабрь, а точнее начиная с 28.12.\nДва вопроса:\n1.       Почему они не ушли на нашу сторону?\n2.       Могу ли я сейчас в обычном режиме открыть период для прогрузки данных анкет?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Анкеты не ушли по причине просрочки их отправки, скорее всего из-за праздников\n2. Да, насколько вижу это уже сделано.\n\nТаких анкет было 41. Они поставлены в очередь на отправку, должны отобразиться в течении 2х часов."}]},{"ticket_id":36446,"client":"OptS83_Makfa","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nНужен отчет в проекте в приложенном формате (серая вкладка - исходник, ее не делаем). \n\nФильтры:\nДаты (по дате визита)\nМакрорегион\nСубъект РФ\nЗаполняющий\n\n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по фактическим визитам и посещенным ТТ**."},{"role":"client","text":"Алексей, \nпросят немного скорректировать - убрать из кол-ва визитов и ТТ ТТ с Типом ТТ Офис. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nЕсть нестыковки в подсчете визитов\/ТТ. \nНа примере Тен Эдуарда:\nвсего анкет в феврале - 96\nвсего анкет в марте - 54\n\nВ отчете другие данные:\nфевраль 74 (визита)\nмарт 41 (визит)\n\nПроверь, пожалуйста.  \nИз предположений - может ли быть как-то связано с тем, что менялась роль в проекте (с ТерМена на МЧ)? Но на все заполненные анкеты назначен в текущей роли МЧ. Также по части анкет не был проставлен автоматически, ставила вчера вручную (15 анкет). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]просят немного скорректировать - убрать из кол-ва визитов и ТТ ТТ с Типом ТТ Офис.[\/q]\nЗдесь нет ошибки, это связано с этим изменением. Анкеты с Типом ТТ Офис в отчёте не считаются."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПо данному отчету необходимо внести корректировки. \nНадо добавить данные из проекта Создание новой ТТ в приложенном ниже формате. В зеленой рамке то, что есть сейчас (кроме Дополнения по проекту-источнику в шапке).\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":36445,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nДобавьте, пожалуйста,  в анкету новую колонку между \"план фейсов\" и \"наличие в тт\"  с названием\n \"Размещение продукции ренессанс на нижней полке\" с выпадающим вопросом да или нет. \nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, это поле должно заполняться вручную полевыми сотрудниками или какой-то иной принцип. Если иной, то какой(как пример, через отдельный справочник автоматически заполнять поле)?\n \nЕсли вручную, полевыми, нужно понять, какие правила нужны для этого поля (будет ли зависеть его наличие от других полей, может от ответа в нем должны зависеть другие поля). \n\nТак же уточните, это новое поле так же нужно для агентств? \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"При создании запроса я указывала проект ЕАГ Трейд, но он почему-то сделался Аудит, поменяйте пожалуйста. \nПоле должно быть обязательным для  заполнения, мерчендайзер должен  в ручную его заполнить.  Оно должно  зависеть от наличия товара. Если товара нет то заполнять его не нужно. Если товар есть то заполнение обязательно."},{"role":"support","text":"1. Уточните, поле точно должно быть именно выпадающим списком?\nВозможно подойдет поле типа \"Да\/Нет\", этот тип поля уже используется в поле \"Наличие в ТТ\"(показала на скрине).\n\n2. После вашего ответа создам поле \"Размещение продукции ренессанс на нижней полке\" в таблице Ассортимент, размещу его после поля \"План фейсов\".\n\nПравило на новое поле: \"Наличие в ТТ\" - Да - \"Размещение продукции ренессанс на нижней полке\" - Не пусто. \nВсе верно?\n\n3. Так же уточните, новое поле так же нужно для агентств? Если да, то сообщите в агентство о необходимости создания поля.\nТакже уточните - данные из этого поля также должны переноситься из проектов агентств?"},{"role":"client","text":"Поле должно быть такое же как и \"наличие в тт,\"\nПравило указали верно\nРазмещение в Анкете верно, после поля \"План фейсов\"\nНовое поле нужно для агентств\nПоследний вопрос не поняла, что имеете ввиду."},{"role":"support","text":"Поле создала, правило настроила, все показано на скриншотах. \n\nВам нужно сообщить агентствау \"ПрофиТим\", чтобы создали аналогичное поле у себя в проекте, как создадут - сообщите сюда в обращение.\n\nПри получении вашего ответа заберем задачу на интеграцию в работу."},{"role":"client","text":"Светлана, ПрофиТим колонку создали"},{"role":"support","text":"Спасибо. Уже передала задачу в работу, как только проведем интеграцию, сообщим в этом обращении."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВсе готово! Обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36444,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите пжл , есть проблемы с работой сайта ? очень долго все грузится.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапишите, пожалуйста, видео, чтобы мы могли увидеть, как процесс происходит на Вашем устройстве. \nТакже уточните, как давно появилась проблема у Вас?\n\nОт себя проверили - скорость загрузки обычная. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - направьте запрошенные ниже данные. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36443,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nАктивность по хо дикси закончилась 31.12.2025 сам блок из анкет  исчез, но в некоторых анкетах осталось фото выкладки хо , подскажите, пожалуйста, как их убрать? https:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=587511&p=88 \nссылка на анкету для примера. и скрин из анкеты.","messages":[{"role":"client","text":"В данном запросе так же указывала проект ЕАГ трейд, но он почему то изменился на Аудит, поменяйте, в запросе, пожалуйста проект."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили. Проект в запросе исправила. \n\nПо сути вопроса вернусь отдельно."},{"role":"support","text":"Светлана, \nпроверила: такая ситуация, если верно понимаю, проявляется по анкетам ПрофиТим, в проекте на стороне ПрофиТим стоят даты активности для поля (в справочнике) с 06.01.2025 по 31.01.2026 (вероятно, не скорректировали в свое время). Но сейчас уже на стороне ПрофиТим само поле отключено, более не должны появляться фотографии по этому полю. \n\nУточните, пожалуйста, фото сильно мешают работе и их нужно именно удалить из анкет? Или при условии, что в дальнейшем не появятся, можно оставить текущие фото?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, удалять ничего не нужно, главное, чтобы больше не  появлялись.\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36442,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Прошу подсказать, выбираю период - 01.12- 31.12, но система выдает визиты января\nПрикладываю скрин.\nНа скрине можете увидеть, что анкета создана в январе, а изменена в декабре.\nКак это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nУказанная Вами ситуация связана с тем, что сотрудники открывали и заполняли анкеты в декабре - поэтому при выборке по датам декабря данные анкеты входят в список, но отправлены на сервер были только в январе - именно дата получения заполненной анкеты на сервере фиксируется в поле Создана. \nТ.е. анкеты заполнялись в декабре, о чем свидетельствует дата открытия анкеты в действиях пользователя, а отправлялись из приложения уже в январе. \nДля примера откроем анкету 418376 - анкета была открыта и сохранена 29.12.2025, а отправлена на сервер из приложения 12.01.2026. \n\nТакже напомню, что в проекте для поля Дата визита включена активность по ТТ, данное поле активно только для первой ТТ в АП. Вероятно, нужно убрать эту настройку, а само поле вывести в том числе на страницу Анкеты, чтобы было видно именно дату визита. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36441,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Клиент пишет что ему запрещен доступ к анкетам, хотя в проект он добавлен и другие анкеты просматривает","messages":[{"role":"client","text":"......"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните ФИО клиента, которые указаны в профиле."},{"role":"support","text":"Извините, вижу, что в проекте одна Клиентская роль и у нее скрыты анкеты статуса Заполнена, в данном случае нужно или открыть доступ к анкетам статуса \"Заполнена\" или перевести анкеты в статус \"Проверена\".\n\nНастроить видимость можно в настройках роли(как на скриншоте)."},{"role":"support","text":"Подскажите, удалось решить проблему?"},{"role":"client","text":"Да, спасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":36440,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"13.01.26 с 10.00 до 19.00 я отработал смену.\nАнкету открыл и запустил рабочий день в 09.55. Завершил рабочий день в 19.00 и покинул рабочее место. В истории не отображается отработанная смена за 13.01.26 в период с 10.00 до 19.00.\nВопрос: \n- с чем это связанно?\n- Появится ли эта смена в истории?","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nЕсли вы имеете ввиду ваш рабочий день, то все отображается корректно, сейчас указано, что вы провели смену с 09:57  до 19:02(на скриншоте). \n\nЕсли речь идет об анкетах, то у вас нет заполненных за вчера. Если вы ее заполняли, пожалуйста, пришлите скриншот из истории."},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nЯ имею ввиду за вчерашний день (13.01.26).\nВопрос касается как раз 13.01.26.\n13.01.26 я отработал рабочий день в период с 10.00 до 19.00,\n- анкету открыл и запустил рабочий день (примерно) в 09.55.\n- завершил рабочий день и отправил данные в 19.00.\n\nНа приложенном скрине (из истории) видно что за 13.01.26 нет отработанной смены.\n\nВопрос почему нет смены за 13.01.26, смена была открыта, данные были получены (утром) и отправлены (по завершению смены, вечером).\n\nPS: я вижу открытую смену за 14.01.26 (сегодняшний день, я не вижу за 13.01.26.\nМеня смущает что нет смены за 13.01.26."},{"role":"support","text":"Андрей, как писала ранее, рабочий день за 13.01 отобразился, это видно на скриншоте, который я прислала ранее. \n\nВы смотрите историю заполнения анкет, это не график рабочего дня. Так как вчера вы не заполняли анкету, в истории соответсвенно нет записей за вчера, но при этом рабочий день все равно уже зафиксирован.\n\nПожалуйста, пришлите логи, чтобы мы смогли посмотреть, почему не отправилась анкета. Для этого зайдите в настройки и нажмите на кнопку \"отправить логи\"."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день! \n\nПроверила логи, еще раз проясню ситуацию:\n\nВы смотрите историю заполнения анкет, которая не влияет на отметку рабочего дня. Рабочий день у вас засчитан, как вы и писали за 13.01.26 в период с 10.00 до 19.00 - это показано на первом скриншоте, который я вам отправляла. Поэтому тут переживать не о чем. \n\nТак же по логам видно, что 13.01 у вас не было открытия анкеты (сохранения также нет). Такое может быть только в двух случаях: вы не открывали и не заполняли анкету или вы работаете с нескольких устройств и забыли выслать анкету со второго устройства. \n\nОбращение закрываю, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36439,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро.\nПрошу дать доступ сотруднику Кнауф, логин Mikhail.Maksimov@knaufinsulation.com\nтолько для просмотра анкет проекта Мерченайзеры","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточните пожалуйста, доступ нужен только на просмотр для анкет всех статусов или какие-то статусы необходимо скрыть? Также как назвать данную роль - так как будет добавляться новая в проект."},{"role":"client","text":"Прошу дать доступ к просмотру анкет со всеми статусами КРОМЕ НЕ ЗАПОЛНЕНА\nПо РОЛИ предложите пжл варианты.\nКакие у нас сейчас есть роли?"},{"role":"support","text":"Евгений, я не знаю в какой должности данный пользователь, я не могу предложить название его роли. Сейчас есть Менеджер проекта, Супервайзер, Помощник супервайзера, Мерчендайзер и Клиент. Под данного пользователя будет добавляться новая роль, мне ее необходимо переименовать или оставить системное наименование - Менеджер клиента?"},{"role":"client","text":"Менеджер клиента - отличный вариант, предлагаю его использовать"},{"role":"support","text":"Евгений, готово. Пользователь с логином Mikhail.Maksimov@knaufinsulation.com добавлен в проект под ролью Менеджер клиента с возможностью просматривать все анкеты в проекте без возможности вносить какие-либо изменения, кроме анкет статуса Не заполнена, они будут скрыты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nПрошу дать доступ Mikhail.Maksimov@knaufinsulation.com к следующим отчетам в проекте Мерчандайзеры:\nОтчет по последнему визиту МЧ\nОтчет по продукции Knauf Insulation\nОтчет по продукции конкурентов\nОтчет по ценам"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nГотово.\nТакже дополню, если у вас открыт доступ к отчетам, вы также можете предоставлять его самостоятельно, нажав на иконку щита справа от названия отчета и найдя нужного пользователя по ФИО или названию роли. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу предоставить доступ ЧЕККЕРАМ к проекты Мерчанайзеры в том же объеме, как и текущий доступ к проекту ЭТП визиты, чтобы они могли проверять анкеты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПравильно понимаю, что необходимо в проект Мерчендайзеры добавить пользователей со скриншота с таким же доступ к проекту, как в проекте ЭТП Визиты?"},{"role":"client","text":"Сейчас я Вам скину логины чеккеров\nПока прошу не добавлять никого"},{"role":"client","text":"17021986Olga\nIrinaostrovski\n\nВот этим логинам дайте пжл доступ в проект Мерчандайзеры, такой же как в проекте ЭТП Визиты"},{"role":"support","text":"Евгений, пользователя с логином Irinaostrovski - добавила в проект Мерчендайзеры (если необходимо дать досутп к отчета, нужен список отдельно, так как отчеты в проектах разные), пользователя с логином 17021986Olga - не зарегистрировано."},{"role":"client","text":"Второй чеккер - Ольга Осипова, есть в вашем скрине в переписке ниже.\nей также прошу дать аналогичный доступ"},{"role":"support","text":"Евгений, готово, Ольгу тоже добавила в проект Мерчендайзеры с аналогичным доступом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Ольга Осипова,\nIrinaostrovski\n\nДоброе утро.\nПрошу этим коллегам-чеккерам дать  возможность ставить галочки и принимать анкеты проекта Мерчанайзеры"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nДанная возможность в проекте есть. Если сейчас что-то не работает, запросите пожалуйста видео экрана от пользователей."},{"role":"client","text":"Во вложении видео Ирины Островски, в котором она не может ставить галочки в анкете в колонке проверка"},{"role":"support","text":"Евгений, пусть Ирина попробует очистить кэш браузера или попробовать совершить данные действия в другом браузере. По Плану маркетинговой активности действительно не было доступа, я его включила, но на таблицу с Ассортиментом с видео доступ был."},{"role":"client","text":"Тот же пользователь может поставить галочку в блоке Плановая маркетинговая активность, но не может поставить галочку в блоке Ассортимент Knauf Леруа мерлен"},{"role":"support","text":"Евгений, Ирина кэш не чистила или пробовала в другом браузере данные действия осуществить? В настройках все корректно, проблема локальная на устройстве."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось Ирине проставить галочки в анкете по проверке или после вышеуказанных действий изменений нет?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nИрина так и не смогла поставить в анкете галочки.\n\nВот ее сообщение:\nЯ сейчас вообще вошла в оптимум с другого компьютера и с другого браузера, и всё-равно не работает. Проблема не у нас.- это только что написала Ирина"},{"role":"support","text":"Евгений, сейчас пусть обновит страницу и попробует снова, должно заработать"},{"role":"client","text":"Все заработало.\nБольшое спасибо\nМожно закрывать заявку"},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу предоставить доступ по логину: ElenaSmolina\nпочта: Elena.Smolina@open-com.ru\nк полному функционалу в роли чеккера"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nМы только про проект Мерчендайзеры или про все проекты сервера?"},{"role":"client","text":"на все проекты, к которым есть доступ у роли чеккера"},{"role":"support","text":"Евгений, готово."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\n\nПрошу предоставить логину StanislavMuhortikov (помощник СВ)\nвозможность проверки всех анкет в проекте Мерчандайзинг (по всем региона РФ)"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Евгений!\n\nСтанислав уже назначен на все анкеты проекта Мерчендайзинг. Уточните пожалуйста, каких регионов пользователь у себя не видит или каких действий не может совершить?"},{"role":"client","text":"У Станислава при использовании логина StanislavMuhortikov при открытии анкет проекта Мерчандайзеры  в статусе Заполнено нет кнопок принять или  проверено"},{"role":"support","text":"Евгений, так как доступ настраивался аналогично доступу Супервайзера, там данные возможности были отключены, Сейчас включила их в настройках. \n\nУточните пожалуйста, нужен ли дополнительно доступ на массовое принятия\/отклонение анкет, либо достаточно такой функции только внутри анкеты?"},{"role":"client","text":"Доступ на массовые действия не нужен.\nБольшое спасибо"},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте\nУ Чеккеров пропал доступ к анкетам проекта МЧ\nСкрин во вложении"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУточните пожалуйста по какой ссылке переходит чеккер? Пусть запишут видео экрана или укажут анкету, которую они пытаются открыть и приложат скриншот."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу предоставить пользователю StanislavMuhortikov\nдоступ к заведению новых ТТ по всем территориям РФ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nВ проектах ЭТП новые торговые точки создаются через проект ЭТП новые торговые точки, назначила его на анкеты в этом проекте. Для создания новой ТТ заполняется анкета соответствующего региона и ставится в анкете галочка Создать новую торговую точку, далее анкету необходимо перевести в статус Проверено. После этого ТТ появится в проектах ЭТП и в проектах со скриншота. \n\nВ проекте Мерчендайзеры доступ на добавление ТТ есть только у меня, если необходим данный доступ, то думаю нужно будет обучение по работе с АП, так как это основной справочник проекта. Либо можете писать мне для добавления новых ТТ в данном проекте."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Большое спасибо\nНеобходимый доступ появился"},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36438,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать выгрузку отчета по аналогии с отчетом как в проекте Аптеки июнь","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nВыгрузка добавлена.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"необходимо в выгрузку добавить столбец который называется \"НЕ УДАЛЯТЬ\"\nон является уникальным номером"},{"role":"support","text":"Андрей, уточните, пожалуйста, в столбец нужно добавить сквозную нумерацию всех строк, или брать какие то номера из проекта, или вы будете заполнять столбец потом сами?"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день\nнеобходимо настроить что бы выгружались те данные которые там залиты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nДобавил данные из столбца АП \"не удалять\"."}]},{"ticket_id":36437,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Каждое утро появляется то 2 то 3 анкеты одинаковые на утренний чек лист \nЭто очень. Усложняет работу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыделенная зеленой рамкой на скриншоте анкета удалена, не заполняйте ее, тогда далее лишняя анкета не будет появляться. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36436,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу удалить данную анкету","messages":[{"role":"support","text":"Галина, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов и не назначением пользователей на анкеты. Если данной анкеты у вас быть не должно, для ее удаления вам необходимо обратиться к своему непосредственному руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36433,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 2 неделю 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по ТВ за 2 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36427,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Алексей, добрый день!\nЕсть 2 задачи в рамках проектов Фотофиксация полки в торговой точке и Создание новой ТТ\n1. Нужно указывать заполняющего в поле Заполняющий. Т.е. тут пишем того, кто заполнил анкету. Обращу внимание, что если случилось так, что одну и ту же анкету заполнил сначала один пользователь, затем второй, то указываем последнего (т.е. кто последним перевел анкету из НЗ в З). \n\n2. В АП проекта Фотофиксация полки в торговой точке в колонку Кто создал ТТ (из Новая ТТ) фиксируем заполнившего в проекте Создание новой ТТ анкету, на основании которой создана запись по ТТ в АП. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, дополнительно:\nпо ранее заполненным анкетам надо будет сделать принудительно заполнение указанных полей (если это возможно)."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово. Обе задачи добавлены в автоматическое выполнение. По уже заполненным анкетам проведено обновление вручную."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nНе фиксируется заполняющий в Создание новой ТТ и не транслируется в АП Фотофиксация полки в торговой точки.\nПример - анкета 327 в Новой ТТ и 131750 в Фотофиксации. \n\nВ Фотофиксация тоже странно фиксируется заполняющий: из 3х заполненных на 15.01.2026 анкет только по 1 указан, по 2 пусто. \n\nПроверь, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по всему, на момент выполнения триггера в базе не успевает записаться заполнивший, поэтому данные не попадают в анкету. Добавил небольшую задержку выполнения триггера."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nЕсть необходимость разделить триггер фиксации новой ТТ в АП Фотофиксации полки в торговой точке - чтобы она создавалась максимально быстро, и последующей фиксации того, кто создал эту ТТ в Создание новой ТТ (например, после того, как он заполнил анкету в Фотофиксации полки в торговой точке). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВ проекте Мониторинг цен (дистрибьюция) нужно создать отчет по приложенному шаблону. \nДобавим первой вкладкой информацию по выставленным фильтрам. \n\nВ фильтры:\nДаты (с - по) - по дате визита. \nОтветственный\nТорговая сеть\nГород. \n\nШаблон прилагаю. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, \nтакже нужен новый отчет по Представленности в проекте **Фотофиксация полки в торговой точке**. \nШаблон прилагаю. \nЕсли не все можно сделать так, как в шаблоне - сообщи, пожалуйста, обсудим иной вариант. \n\nЕсли будут другие вопросы - сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по ценам** в проекте Мониторинг цен (дистрибьюция).\nДобавлен **Отчёт по представленности ** в проекте Фотофиксация полки в торговой точке."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nПочему-то не всегда фиксируется Заполняющий - для примера анкета: https:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=edit&pr=5&a=114421&p=169\n\nИ, видимо, т.к. заполняющий не фиксируется, эти данные не попадают в отчет по Отчёт по фактическим визитам и посещенным ТТ\n\n\nПроверь по возможности, пожалуйста, по фиксации и по отчету. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПохоже на момент срабатывания триггера ещё не сохранились данные о заполняющем. Обработал ещё раз, всё появилось."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nКак сможешь - добавь, пожалуйста, в Отчёт по ценам в проекте Мониторинг цен (дистрибьюция) колонку с датой визита.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВчера добавила доступ сотрудникам к отчету, сегодня пытались сформировать отчет, выдает ошибку (скриншот). \n Пока скриншот только такой из почты, запросила крупнее. Но насколько вижу - какая-то проблема с ролью Пом.СВ. Также сразу, думаю, лучше проверить доступ для роли МЧ. Роли системные указываю. \n\nПроверь, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанная ошибка связана только с роль Помощник Супервайзера. Поправил."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВсе же есть ошибка с ролью МЧ тоже (возможно, она связана с тем, что сотрудники были перемещены из других ролей в эту роль). \n\nПоправь, пожалуйста. \n\nМы можем учесть такие перемещения, чтобы при последующих (они могут быть) изменениях роли не было ошибки в отчете?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто не связано с перемещениями. Просто на момент создания отчёта этой роли ещё не было. Добавил, теперь ошибки при открытии МЧ не будет."},{"role":"client","text":"[q]\nДобавлен **Отчёт по представленности ** в проекте Фотофиксация полки в торговой точке.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nВ отчет нужно внести следующие корректировки:\n\n1. Добавляем данные из проекта Создание новой ТТ добавлены новые поля в проекте (внизу анкеты находятся - скриншот). Это поля, которые идут после поле Заполняющий.\n2.  Добавить колонку, из какого проекта пришла анкета.\n3.  Добавляем данные из поля Комментарии и задачи (поле в проекте Фотофиксация полки в торговой точке).\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nПохоже на момент срабатывания триггера ещё не сохранились данные о заполняющем. Обработал ещё раз, всё появилось.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nМожно применить принудительно заполнение колонки Заполняющий к ранее заполненным анкетам? \nЧасть с пустотой - это анкеты, заполненные до настройки, но часть - уже после нее. \nИ с этим снова связана, вероятно, история с разницей по визитам в отчете (кроме неучитываемых данных по ТТ с типом Офис).\n\nПо фильтрам на скриншоте  анкеты с пусто в Заполняющем с 01.12.2025 по 31.03.2026.\n\nМожем ли как-то избежать повторения ситуации?\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСитуация такая возникает из-за того, что на момент выполнения процедуры ещё в анкету не записаны данные по заполнению, то есть в базе ещё нет данных. \n\n[q]Можно применить принудительно заполнение колонки Заполняющий к ранее заполненным анкетам?[\/q]\nПрименил.\n\n[q]Можем ли как-то избежать повторения ситуации?[\/q]\nТеперь при каждой записи добавил проверку всех прошлых. То есть, когда в анкете выполняется запись, то проверяются все прошлые и если где-то не записалось, то дозапишется."},{"role":"client","text":"[q]\nДобавлен **Отчёт по представленности ** в проекте Фотофиксация полки в торговой точке.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nПочему-то не выводятся данные по Кашам (поле КАША. (таблица 936)) - сделала выгрузку Каша. Массив. При выгрузке данных из него есть заполненные ячейки. При выгрузке отчета - все пусто по Кашам. \n\nДля примера прилагаю выгруженный отчет и массив (данные для примера за март и апрель).\n\nПроверь, пожалуйста, почему пусто в отчете. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по всему, немного менялась конфигурация таблиц по этой категории, их там было несколько. Поправил вывод."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nВ двух проектах было добавлено поле Комментарий руководителя. \nЕго нужно добавить в уже существующий отчет по представленности, а также сделать с этим полем отдельный отчет. \nШаблоны прилагаю (оба в одном файле). \n\nВерхние фильтры в новом отчете сделать такие же, как в отчете по представленности. \nСориентируй, пожалуйста, по срокам и трудозатратам. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам 1.5 часа. Сможем сделать в порядке очереди."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, когда Клиент вернется с обратной связью - открою снова. \n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":36426,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Подскажите, можно ли чтобы в отчете листы назывались не по полю Тип склада а по городу?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПрошу утончить:\n- речь идет об отчете \"Сводный отчёт\"?\n- прошу выделить на скриншоте \"Тип склада\".\n\nПолучим уточнения, сможем приступить к изучению."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСможете сегодня прислать ответы по уточнениям ниже?\nПолучу ответы и смогу передать запрос аналитикам."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова как будете готовы прислать ответы по уточнениям ниже.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Не видел комментариев. Это вот тут с водном отчете в проекте Отдел Доставки"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n[q]\nПрошу утончить:\n- речь идет об отчете \"Сводный отчёт\"?\n- прошу выделить на скриншоте \"Тип склада\".\nПолучим уточнения, сможем приступить к изучению.\n[\/q]\nДа я так и поняла что речь о данном отчете.\nЯ просила выделить на скриншоте колонку Тип склада, опишете задачу подробнее пожалуйста - сейчас не понятно где именно нужно поменять Тип склада на Город."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Отчет тянет поля по типу склада и получается РРЦ(1), РРЦ(2) и непонятно где какой город если не проваливаться во внутрь. Можем сделать чтобы названия листов тянулись по столбцу город?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСпасибо что уточнили, передаю запрос аналитикам.\nВернутся с уточнениями по трудозатратам и срокам реализации.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nНазвания страниц изменены на города.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36425,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"добрый день . подскажите пожалуйста , есть ли техническая возможность как то \"подсвечивать\" появление новости в проекте? например всплывающим окном или другим заметным знаком?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий,\nТехнической возможности именно подсвечивать новости нет, но вы можете закрепить новость - она будет первой в списке - вижу вы уже закрепляете такие новости.\nСейчас отдельными сообщениями напишу как можно реализовать (для наглядности)."},{"role":"support","text":"Вы можете создать \"задачу\" на всех пользователей проекта с указанием что нужно обратить внимание на раздел Новости:\n- для открытия задач нажмите эту кнопку (выделила на скриншоте) ,\n- создайте задачу на всех пользователей проекта или все торговые точки (в данном случае задача придет всем сотрудникам выбранной роли назначенным на анкету этой торговой точки)\nИнструкция по созданию задачи https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=301"},{"role":"support","text":"Если у сотрудника включены уведомления в профиле на сайте, то ему придут сообщения и push-уведомления, если подключен чат-бот то уведомления придут и в Telegram\nИнструкция https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=7\n\nУкажите пользователям что нужно войти на сайте в Личный кабинет – Профиль, в блоке Уведомление в строке «Мне поставили задачу» указать галочку «Отправлять в мобильное приложение» - начнут получать и push-уведомления по созданным вами задачам.\n\n\nЗапрос пока завершу, если у вас остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36424,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу открыть доступ к подтверждению пользователей в проекте Детский Мир А ЗЕТ.\nмне уведомление пришло, но кнопки \"подтвердить\" нет","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nОбновите страницу рабочего браузера с системой пожалуйста.\nПодтверждение происходит через раздел Пользователи, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=349 , нажмите \"Принять\".\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Спасибо, все получилось"},{"role":"support","text":"Юлия, \nОтлично, спасибо что сообщили!\nВижу, что пользователь добавлен в проект.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36423,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкет вторую неделю","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ настоящий момент в проекте нет назначений анкет на сотрудников.\nВам стоит обратиться к руководителю, чтобы уточнить детали по вопросу назначений.\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36422,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не корректно адресуется отчёт по АЗС: менеджер 78053 видит при открытии отчёт по 78045","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nВ текущем периоде анкеты по АЗС назначены так (см. вложение).\n\nЕсли назначения некорректны, Вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, например, к Рязановой Светлане, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36421,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"при прикреплении клиента появилось откно подтверждения. как его подтвердить ?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nВ проекте на уровне данной роли установлен контроль, выдан трем сотрудникам, включая вас (см. вложение).\nПодтверждение происходит через раздел Пользователи, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=349\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна, спасибо! единственно- у меня нет кнопки- подтвердить..."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСкорее всего связано с тем что вы одновременно и администратор, и менеджер данного проекта.\nВы видимо убрали контроль? На момент моей проверки он также был у Джамуратова Юлия (Клиент) и Павлина Юлия (в этой роли сейчас вижу только Мерчендайзера).\n\nВерните контроль для Джамуратова Юлия (Клиент) - Юлии нужно подтвердить добавление нового сотрудника.\nПосле добавления выключите контроль.\nПросто на момент добавления нового сотрудника контроль был включен и выключением этой настройки вы ничего не решите :) \nЯ от себя подтвердить добавление не могу, доступ на контроль точечный у указанных ранее сотрудников."},{"role":"client","text":"спасибо! понятно теперь"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ тогда запрос пока завершу, если будут вопросы, то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"у Юлии Д. также не оказалось кнопки Подтвердить..\nкак можно исправить ситуацию ? удалить веселовзорова из запроса у нас тоже не получается"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nУ вас настройка не было включена, я писала что нужно включить контроль обратно, включила."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЮлия создала свой запрос, я добавила вас в него.\nПредлагаю продолжить в рамках нового общего запроса, чтобы не было дубле."},{"role":"client","text":"при прикреплении клиента  не появилось окно подтверждения. как его подтвердить ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЮлия сообщила в соседний запрос (вы в него добавлены) что все получилось, я проверила - сотрудник добавлен в проект.\n\n**Обращаю ваше внимание**, что если контроль в проекте не нужен - то удалите Юлию из настройки, чтобы в следующий раз не пришлось подтверждать добавление клиента в проект.\n\n\nЗапрос завершаю, по нему все сделано :)"}]},{"ticket_id":36420,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите почему задача светится синим цветом как завершенная, а когда открываешь ее то она не выполнена?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила от себя - задача была создана в октябре, сейчас сложно сказать почему в списке отображается как завершенная, при условии, что задача не завершена.\nУ нас нет логов сотрудника м421 м421 за 14.10.2025 (логи хранятся 14 календарных дней).\nОриентируюсь на заполнение анкеты ID 21364 https:\/\/inagro.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=147&a=21364&p=8236 c данной задачей.\n\nВерсия приложения на момент заполнения анкеты App: 3.22.3 (958), в следующий версиях нами была исправлена ошибка \"Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача - причина в нестабильном интернете\".\nВозможно ошибка была в этом, анкету скорее всего сохранили кодом, при этом по самой задаче могло пройти изменение статуса для списка, хотя сам ответ не прошел – как мысль.\n\nУточните пожалуйста, возможно есть свежий пример аналогичного отображения, чтобы мы смогли получить актуальные логи пользователя?"},{"role":"client","text":"Спасибо большое за ответ.\n\nесли будет свежий пример то пришлю, но на данный момент нет его"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nПожалуйста, спасибо за ваш ответ.\nВ таком случае запрос пока завершу, если будут свежие примеры откройте пожалуйста снова, заберем в работу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36419,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\n\nПрошу создать новый виджет \"Динамика проекта 2026\" (принцип построения тот же, что и у предыдущих двух виджетов, но на основании данных с 1 недели 2026 года)\nПрошу также остановить пополнение информации в виджете за 2025 год на 52 неделе 2025 года (а то там уже отображается 3 неделя 2026 года)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Готово.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу проверить, почему в виджете не отображается информация за 1 неделю (5 человек уволились 29.12.2025, эта цифра не попадает в виджет)"},{"role":"support","text":"Таисия, сейчас проверим."},{"role":"support","text":"Таисия, проблема в особенностях нумерации недель на стыке лет.\nВнёс правки, сейчас эти увольнения попадают в первую неделю 2026."}]},{"ticket_id":36418,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, сотруднику Потаповой Анне необходимо восстановить доступ к учетной записи, но ссылку но восстановление нет возможности отправить так как нет доступа к почте\nлогин romanuk\nпочта vlad@realnayacifra.ru","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВысылаю файл со ссылкой на восстановление доступа.\nПередайте пожалуйста сотруднику, что ссылка одноразовая - нужно при первом переходе сохранить себе новые доступы.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36417,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, пропал визуал в отчете. Мы матрицу обновляли в том году в сентябре если не ошибаюсь.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните пожалуйста, речь о таблице Ассортимент и отображение фото из поля Фото скю?\nПришлите конкретный пример пожалуйста:\n-  чтобы мы увидели о какой именно таблице идет речь (можно скриншотом из анкеты).\n- ссылку или ID анкеты в которой обнаружена проблема.\n\nЕсли речь об аналитическом отчете, то прошу:\n- указать его название, \n- какие фильтры выбраны (можно скриншотом),\n- прислать пример некорректного отображения (скриншотом) и файлом."},{"role":"client","text":"во всех анкетах обнаружено, пропал визуал в самой анкете и в Справочнике  Ассортимент"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСпасибо что уточнили.\nВозможно кеш браузера, попробуйте очистить, также проверить через другой браузер.\nЯ от себя фото вижу и в самом справочнике, и в анкете (проверяю через Google Chrome)."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните пожалуйста, удалось проверить в другой браузер или после очистки кеша в текущем?\nСообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"Спасибо огромное, все появилось"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nОтлично, спасибо что прислали результаты проверки.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36416,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 2 неделю 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по КБТ за 2 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36415,"client":"OptS49_RBH","category":"Прочие вопросы","description":"Мерчендайзер\n\nТелефон\n+7 (905) 586-16-64\nEmail\nbespalova.l-merch.msk@mail.ru\nМестоположение\nРоссия, Московская область, Серпухов-14\nУникальный идентификатор\n620fb242-ba42-4984-98c1-6ce3e0e0b9a7\nЧисловой идентификатор\n26965","messages":[{"role":"support","text":"Светлана , добрый день! \n\nЛогин для мерчендайзера: Беспалова\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36414,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"У нас каждое утро выходит две анкеты. Мы заполняем одну. Это влияет на % выполненных анкет? Или можно одну убрать на совсем.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПока удалила лишние анкеты, но завтра они снова появятся, пожалуйста, не заполняйте вторую анкету, иначе снова создастся лишняя, ее нужно удалить в статусе НЗ. \n\nПока запрос не закрываю, завтра удалим лишнюю НЗ анкету, после этого будет появляться по одной на каждый ЧЛ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСкорректировали, более не должны появляться лишние анкеты. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36413,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу зайти в анкете. Скрин прилагаю. Базу и логи выгружаю","messages":[{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"client","text":"Логи и базу выгрузила"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, чтобы мы могли понять какие действия вы совершаете до получения данного сообщения."},{"role":"client","text":"Все заработало.спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36412,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Как у супервайзера, у меня не отображается вкладка \"Подбор\". Вакансии закрепленные размещены, но у меня нет данной вкладки и я их не вижу.","messages":[{"role":"support","text":"Алена, добрый день!\nЕсли речь об отображении самого проекта в списке проектов – он отображается, просто у вас включена настройка \"Скрыть если нет НЗ и НД анкет\" (см. вложение - выделила), выключите ее.\nВ проекте нет ни одной активной записи в адресной программе, поэтому нет анкет в целом.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Проект Подбор открылась, но как вы и видите, даже на вашем скрине, период Июль. В данный момент у меня есть 3 кандидата, которые там размещены, но у меня они не отображаются.\nНа втором скриншоте видно, у других сотрудников отображается у меня нет"},{"role":"support","text":"Алена,\nПо скриншотам:\n- ваш скриншот из раздела Аналитика, а нужно смотреть в разделе Анкеты;\n- скриншот коллег не из раздела Анкеты, а из справочника Кандидаты, все записи в этом справочнике не активны.\n\nУточните у менеджера вашего проекта какие настройки у этого проекта, мы не ведем его.\nСейчас в проекте нет ни одной активной записи из справочника Заявка на подбор = нет анкет.\nЕдинственный период в проекте Июль, и он закончился 31.07.2025.\n\nЕсли проект возобновлен, то менеджеру проекта Хмельковой Анастасии нужно:\n-  создать новый период,\n- в справочнике Заявка на подбор активировать нужные заявки в этом периоде = создадутся анкеты, назначить вас на эти анкеты,\n- в справочнике Кандидаты активировать нужных кандидатов в новом периоде.\n\n\nАнастасия, добавила вас в запрос, если в проекты были реализованы какие-либо спец настройки – прошу сообщить, проверим."},{"role":"client","text":"Прошу закрыть, после перезагрузки справочники стали активными, спасибо большое"},{"role":"support","text":"Алена,\nСпасибо вам что проверили от себя и сообщили результат.\n\nЯ от себя никаких изменений в указанном проекте не вижу, все активности о которых я писала ниже остались в том же виде.\nНо видимо внесли нужные вам изменения со стороны менеджера проекта.\n\nЗапрос тогда завершу, если по нему возникнут вопросы то прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36411,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Прошу просмотреть логи смену я не завершал.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей,\nУ нас с вами есть первый рабочий запрос, продолжим обсуждение в нем (указала комментарии по проверке логов).\nЗапрос дубль завершу."}]},{"ticket_id":36410,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, на магазине появляется утром по 3 анкеты на одно и тоже число \nЧек лист бизнес ритм именно утром .\nПрошу устранить проблему так как это очень мешает работе и снижает рейтинг магазина.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСкорректировано. Спасибо, что сообщили!. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36409,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Утром открыл смену , днем сделал синхронизацию а она как будто не открыта","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n1. На вашем скриншоте из приложения видно, что рабочий день начат (иконка рабочего дня зеленая), а также что подключение к сети интернет не стабильно.\nПри не стабильном подключении к сети:\n- факт старта рабочего дня мог не уйти на сервер,\n- как следствие рабочий день не стартовал (иконка рабочего дня осталась оранжевой).\n\nПроблемы с работой мобильного интернета наблюдаются по всей стране, подключайтесь к wifi в торговой точке.\n\n2. Проверила - на сайте:\n- вы стартовали рабочий день сегодня в 09:54 и завершили в 09:56 \n- далее снова стартовали в 12:26\nНаглядно во вложении.\nВ вашем кейсе рабочий день не может завершиться на устройстве сам, его можно завершить только самостоятельно. Возможно работаете с двух устройств и завершили на втором.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если остались вопросы.\nЕсли вы самостоятельно не завершали рабочий день, то вышлите логи из приложения (если работаете с нескольких устройств, то вышлите со всех) проверим. Нужно в меню выбрать пункт Настройки и нажать кнопку «Отправить логи».\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Отправил логи"},{"role":"support","text":"Алексей,\nСпасибо что отправили  логи - в них видим только 2 старта рабочего дня подряд, завершения нет.\nПо логике такое не возможно :)\n\nВ логах с 29.12 вижу работу с двух устройств:\n- Model: M40_EEA\n- Model: SM-S908N\n\nНа устройстве Model: SM-S908N (судя по логам вы сегодня работаете с него) за 09:56 переключение к сети, с этого устройства нет завершения рабочего дня.\nВышлите пожалуйста логи с устройства Model: M40_EEA – проверим не было ли завершения с него."},{"role":"client","text":"Я не начинал рабботу  со второго устройства и не завершал ее, тем более потому что завершить рабботу с другого устройства невозможно .... отправил логи с 2ого устройства"},{"role":"support","text":"Алексей,\nВ логах нет завершения рабочего дня со второго устройства за текущую дату, проверим откуда пришёл запрос на завершение рабочего дня.\nЯ собрала задачу в тех.отдел, как вернутся с ответом - пришлю комментарии в запрос."},{"role":"client","text":"Спасибо , жду ."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПроверили логи глубже:\nВ данном случае нет ошибки с нашей стороны, вы вышли из аккаунта со второго устройства: \nзавершение было с устройства Model: M40_EEA\n\nВ 09:56:00 Рабочий день был еще запущен на этом устройстве, это видно по логам (см. вложение).\nВ 09:56:17 выход и как следствие завершение Рабочего дня (см. вложение).\n\nДля избежание подобных ситуаций рекомендуем вам работать с одного устройства.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если остались вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36408,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Нет торговых точек в программе , точки все необходимо создавать заново или торговые точки загрузят в программу ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nУточните пожалуйста название проекта, в котором вы работаете?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Нет торговых точек в программе , точки все необходимо создавать заново или торговые точки загрузят в программу ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nВы добавлены в разных проектах под разными ролями, чтобы понять о чем вы говорите, нужно название нужного вам проекта. Укажите пожалуйста название проекта, как запрашивалось ранее в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Надия!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Если да, отправьте пожалуйста ранее запрошенную информацию."},{"role":"support","text":"Надия, добрый день!\nВчера решили вопрос в Битрикс24. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36407,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В приложение подгружена анкета АЗС 78045.\nКогда как я являюсь менеджером АЗС 78053.\nПрошу исправить ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов и не назначением пользователей на анкеты. Анкета по АЗС 78053 назначена на другого пользователя, если это не корректно, вам необходимо обратиться к своему руководителю для переназначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36406,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Необходимо срочно выгрузить анкеты для заполнения.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта. Для назначения на анкеты вашего рабочего аккаунта вам нужно обращаться не к нам, а к руководителю проекта (мы не ведем проекты клиентов).\n\nРуководителю проекта нужно удалить лишний аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36405,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\n\nУ коллеги внутри анкеты не отображаются данные в заполненных полях, Дата заявки, дата передачи в работу(LG) и т.д.\nСкрины где даты есть и нет прилагаю.\n\nПока из действий почистили кэш, прошу помочь разобраться в возможных причинах.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните имя сотрудника, указанное в профиле, в котором не показываются даты. \n\nТак же коллега может попробовать зайти в профиль в другом браузере. Проблема сохраняется?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nМы ожидаем от вас ФИО сотрудника, пробовал ли сотрудник проверить через другой браузер?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nСотрудник Sazhina Zlata, так в профиле написано, по отчеству не скажу что там, это от клиента сотрудник.\n\nПроверить на другом браузере возможности у неё нет, их служба безопасности не согласует это."},{"role":"support","text":"В проекте Sazhina Zlata в роли Сотрудник LG - системная роль \"Старший контролер\". Доступ к указанным полям с датами у этой роли есть.\n\nПроверили от себя на тестовом проекте, повторили ваш кейс - данные в полях c датами в Microsoft Edge отображаются.\nВы указали что кеш уже чистили - нужно повторить еще раз. После этого можно попробовать выйти из системы и войти снова.\n\nЕсли ошибка сохранится, то нужны актуальные скриншоты:\n- из самой анкеты;\n- из списка анкет (чтобы мы увидели что и в списке в этих полях данных нет);\n- из настроек Microsoft Edge (нам нужно видеть версию браузера и очищенный кэш)."},{"role":"client","text":"Понятно, займёмся.\n\nДобавлю, в списке анкет эти даты видно, проблема только внутри анкеты."},{"role":"support","text":"То, что даты видно в списке лучше зафиксировать скриншотом. Если ничего не поможет из рекомендаций такой скрин поможет нам. \nЖду вас с обратной связью."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПодскажите, проблему получилось решить? \n\nЕсли нет, напомню, что нам нужны скриншоты, запрошенные ранее, чтобы разобраться в ситуации: \n[q]- из самой анкеты;\n- из списка анкет (чтобы мы увидели что и в списке в этих полях данных нет);\n- из настроек Microsoft Edge (нам нужно видеть версию браузера и очищенный кэш).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\n\nПользователю этот запрос вчера сделал, пока молчит."},{"role":"support","text":"Хорошо, пока обращение подержу открытым, буду ждать обратной связи."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, напишите тут, если появились другие вопросы - откройте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПолучил сегодня информацию, в общем, не получилось у них наладить нормальную работу с анкетами.\nПрикрепляю видео.\n\nЧестно говоря вот совсем не понимаю что делать, но как будто проблема сугубо локальная, т.к. у её коллег в этом же офисе всё работает."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, у Златы - при работе с анкетами статуса Проверена включается ли режим редактирования?\nУказанное на видео поведение похоже на попытку редактировать анкету непосредственно в статусе Проверена."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nДа, редактирование не было включено, этот момент объяснил, но у неё остались проблемы с отображением дат.\nАнкета id 2032\n\nНа видео \"Дата подтверждения сотрудником LG\" снаружи анкеты есть, в правой части экрана, после \"Да\"(7-8 сек),\nа внутри анкеты (28 сек) нет, строка чуть ниже строки с \"Да\".\n\nИ ещё момент, если это как то можно посмотреть, Дата заявки и Дата передачи в работу..., она точно их проставляла, минут 15-20 назад, я у себя страницу обновлял, видел их, а теперь там пусто, если вдруг это как то проверить можно, то хорошо было бы."},{"role":"support","text":"Виталий, \nпопросите, пожалуйста, пользователя проверить в настройках браузера формат отображения дат. Подсказать точный путь не смогу, поможет поиск информации в сети в зависимости от версии бразуера и, возможно, устройства. \n\n\"Например, в некоторых браузерах даты в полях могут отображаться в неправильном формате (например, «mm\/dd\/yyyy» вместо «yyyy-MM-dd»). В этом случае нужно проверить настройки браузера и, если нужно, исправить проблему\".\n\n\nПо дате, которая была, но пропала - сейчас уже не проверить, т.к. эти данные не логируются."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nСегодня уже не получится проверить(уже ушла с работы), закройте тогда обращение пожалуйста, если что, завтра открою.\n\nА так, почитал, попробуем, тем более на первом видео видно что у неё на английском браузер, у неё хром, и он как раз при выборе языка меняет формат даты под страну этого языка."},{"role":"support","text":"Виталий, \nхорошо, пока закроем запрос, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nЯзык поменяли на русский, не помогло, снаружи анкеты даты видно, внутри нет.\nИли после смены языка тоже кэш лучше почистить?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, а формат даты проверяли в настройках браузера?\nТ.к. не отображаются именно даты - проблема возможна в формате дат браузера.\n\nКак вариант, можно еще попробовать поменять url на актуальный (atmc.ofrs.su). \n\nЕсли после проверки этих вариантов проблема сохранится - попросите, пожалуйста, скриншот всей страницы анкеты, в которой нет дат с консолью (F12 или правая кнопка мыши - Проверить + выбрать в окне справа Консоль). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? Если актуален - ждем скриншот страницы с консолью. \n\nСпаисбо!"}]},{"ticket_id":36404,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за декабрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за декабрь загружены."}]},{"ticket_id":36403,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, проблема сохраняется с 25.12.2025. Не могу сделать синхронизацию, не выгружаются анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nКоммуникацию продолжим в ранее созданном запросе, чтобы не было путаницы. \n\nЭтот запрос завершу."}]},{"ticket_id":36402,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сделала фотоотчет, анкета не отправляется. Ошибка: The reguest timed out?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nВ таких случаях лучше сразу прислать нам скриншот, чтобы мы быстрее нашли причину ошибки. \n\nПроверьте, на телефоне должны быть выключены впн и режим энергосбережения. Если что-то из этого включено, пожалуйста, выключите и попробуйте отправить анкету еще раз. \n\nЕсли рекомендации не помогли, пришлите скриншоты или видео экрана."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nОписанная вами ошибка относится к ошибкам подключения к сети (просим при создании аналогичных запросов в будущем сразу прикладывать наглядный скриншот с устройства).\nТ.е. вы запустили синхронизацию, приложение делало попытки отправить анкету, но из-за нестабильного подключения вернуло ответ что время, отведенное на попытки отправки, вышло.\n\nПроблемы с работой мобильного интернета наблюдаются по всей стране, подключайтесь к wifi в торговой точке.\n\nНасколько я вижу на сайте есть полученная от вас за вчерашнюю дату анкета, по времени получена после создания запроса - скорее всего речь шла о данной анкете.\n\nКак рекомендация - если вы видите, что анкета не отправляется, сразу переключайтесь на wifi в торговой точке, мобильный интернет может отображать полное подключение к сети, а по факту отсутствовать.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36401,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не верно высвечивается анкета в приложении оптимум, необходима азс 16085, высвечивается сыктывкар","messages":[{"role":"client","text":"Вложение"},{"role":"support","text":"Венера, добрый день! \n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по АЗС 16085  вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36400,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, переустановили программу, выходили и заходили, все разрешено, но все равно приложение выдает ошибку, в чем может быть проблема? Проект Очаково, логин Alexyar04","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день! \n\nПроверьте, не включены ли у вас режим энергосбережения и VPN, их надо отключить. \n\nТак же проверьте настройки доступа к геолокации для сервиса Google на устройстве. Это делается так же в настройках устройства, пришлите скриншот с настройками разрешения доступа к гео. \n\nПосле этого попробуйте запретить доступ к гео нашему приложению и опять разрешить. \n\nЖдем вас с обратной связью."},{"role":"support","text":"Владлена, добрый день! \n\nПроверили от себя, по указанному пользователю уже есть заполненные анкеты за 12.01 и за 13.01.\n\nВижу, что с проблемой уже разобрались, поэтому закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36397,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за декабрь. Обращаю внимание, что добавилась выгрузка по саундбарам Toshiba. Напоминаю, что она грузится справочно, никуда не тянется и ни на что не влияет. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за декабрь загружены."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Мониторы не прогрузились. Проверьте, пож-та"},{"role":"support","text":"Добрый день! Сейчас проверю."},{"role":"support","text":"Максим, подгрузил мониторы."}]},{"ticket_id":36396,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nНеобходимо создать копирование отчетов со всеми данными.\n\nДля этого создан справочник \"Копирование анкет\" где будут вноситься ID анкеты откуда нужно скопировать данные и ID анкеты куда нужно эти данные перенести.\nДанные которые нужно копировать:\n\n- Фотоотчет\n- Матрица (заполнение всех полей - наличие\/причины OOS\/фото тсд или сканера\/комментарий)\n- Задачи на визит  (удалось выполнить\/комментарий)\n\nТакже необходимо чтобы при копировании автоматически проставлялась \"Дата\" - соответствует \"Дата план\".\n\nИ еще необходимо чтобы при копировании проходила проверка по адресу ТТ, при несовпадении адреса копирование не должно происходить, а также в справочнике появлялся комментарий в графе \"Ошибка\".","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги добрый день!\nПо задаче понятно. После добавления в справочник новых строк будет срабатывать настройка и обрабатывать все новые строки. Если анкета Откуда и анкета Куда относятся к одной и той же ТТ, то запускается копирование, если нет, то копирование не происходит, в справочник добавляется запись в колонку Ошибка \"Не совпадает ТТ в анкетах\". Также, если анкета Куда не в статусе Не заполнена, то копирование также не происходит, в справочник записывается ошибка \"Целевая анкета не в статусе НЗ\".\n\nНебольшое уточнение. После копирования данных анкету Куда переводить в статус Заполнена, верно?\n\nНа создание настройки автоматического копирования данных потребуется 4 часа трудозатрат, подтвердите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Также, если анкета Куда не в статусе Не заполнена, то копирование также не происходит, в справочник записывается ошибка \"Целевая анкета не в статусе НЗ\". - да, все верно.\n\nТрудозатраты подтверждаем."},{"role":"client","text":"Небольшое уточнение. После копирования данных анкету Куда переводить в статус Заполнена, верно? - да, в статус заполнена"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНастройка завершена. В справочник дополнительно добавлена системная колонка DateUpdate. После обработки строки в это поле добавляется текущая дата. Если дата стоит - значит строка обработана.\nРаботает следующим образом. Вы добавляете в справочник строки, каждая обрабатывается последовательно. Копирование происходит не сразу, строки ставятся в очередь. В среднем на это потребуется не больше 5-10 минут, зависит от количества строк.\nПри обработке строки, как обсудили, если ТТ в анкетах разные или анкета не в статусе НЗ, то копирования не будет, в колонке Ошибка появится соответствующая запись. Сами строки корректировать не нужно. Если требуется исправить ошибку, то всегда создаётся новая строка в справочнике."},{"role":"client","text":"Добрый день. Все работает, но можно ли поменять проверку по ТТ с адреса на \"Внутренний id\"?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверка происходит не по адресу, а по Id ТТ в справочнике. Каждая строка справочника имеет свой уникальный номер, проверка идёт по нему."},{"role":"client","text":"Нужно поменять проверку на Внутренний id, либо id клиент. Т.к. все адреса задублированы в справочнике для разных форматов отчета, но при этом это одна ТТ."},{"role":"support","text":"Принято, внёс корректировку. Теперь проверяется по полю Внутренний id. Если Внутренний id совпадает, то копируем."}]},{"ticket_id":36395,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Прошу проверить, данные анкеты заполняются ролью супервайзер, а в списке анкет отображается как мерчандайзер. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, сейчас проверю от себя и вернусь с результатом."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить:\n- период Декабрь 2025,\n- Москва ул. Московская стр.61,\n- в колонке \"Роль заполняющего\" в списке анкет указано Мерчендайзер, при этом на примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Z0OkYb&Event=view&pr=17&a=26249&p=375 заполнена ролью Супервайзер"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверил, внёс корректировку в настройку. По указанным анкетам исправлено."}]},{"ticket_id":36394,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нужна анкета на АЗС 39202 \"Суворова\" г.Калининград","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36393,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 1 неделю 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 1 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36392,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После синхронизации, пишет что анкета не найдена","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим данные и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Оксана, \nв настоящий момент в проекте нет назначений анкет на сотрудников. \nВам стоит обратиться к руководителю, чтобы уточнить детали по вопросу назначений. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36391,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, что означает статус создана анкета? во вложение прикладываю ТТ которые созданы в 2026 году, а дата визита стоит 30.12.2025","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЕсли речь идет о колонке \"Создана\" в списке анкет, то:\n- Создана - это дата получения анкеты на сервер.\nАнкеты были заполнены 30.12.2025, а высланы на сервер 02.01.2026 - в колонке Создана отобразится дата 02.01.2026, при этом в анкете в поле \"Дата визита\"  будет отображаться фактическая дата заполнения анкеты 30.12.2025.\n\nВ приложении предусмотрена обязательная синхронизация при начале рабочего дня, судя по датам сотрудник работал последний день 30 декабря, анкеты не выслал, далее открыл приложение 2 января - сработала обязательная синхронизация и анкеты ушли на сервер.\n\nТакже, при необходимости, чтобы не вызывало вопросов - вы можете скрыть эту колонку от клиентских ролей.\n\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36390,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В мобильном приложении оптимум на личном телефоне сотрудника АЗС нужно поменять email с azs59053@lukoil.com  на email azs59017@lukoil.com, самостоятельно через настройки не получается.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПользователя с почтой azs59053@lukoil.com на сервере нет. Но azs59017@lukoil.com уже используется. \n\nУ вас два профиля с почтами azs59017@mail.com и azs59017@lukoil.com и изменить почту на почту azs59017@lukoil.com, которая уже используется в профиле (но в другом) не получится.\n\nВам нужно зайти в профиль с почтой azs59017@lukoil.com и работать с него. Также вам необходимо обратиться к своему непосредственному руководителю для блокировки второго неактуального аккаунта. \n\nОбращение завершу. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36389,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nПросьба помочь разобраться, у нас стоит запрет на заполнение анкет в прошлом периоде, период закончился в декабре, а мч заполняют анкеты в январе, все скрины во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nУ вас нет нового периода, поэтому технически, период 29-12-31.12 не является прошлым, он последний созданный, поэтому у мерчендайзера есть возможность заполнять в нем анкеты. Чтобы этой возможности не было, необходимо создать новый период с корректными сроками и тогда при переключении в приложении на прошлый период, у МЧ не будет анкет в нем и он не сможет их там заполнить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36388,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 1 неделю 2026г. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 1 неделю загружены."}]},{"ticket_id":36387,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро. По многим точкам на текущую неделю отсутствуют анкеты у мерчендайзеров. С чем это связано и как в кротчайшие сроки это исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nВижу, что последний созданный период был со сроком действия 05.01-11.01, а нового периода с 12.01 в проекте нет. Вам необходимо обратиться к руководителю, чтобы добавили новый период, после чего мерчендайзерам необходимо будет провести синхронизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36386,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Менеджеру АЗС 78173 пришла анкета по проверке АЗС 78053. Прошу перезагрузить корректную анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов и не назначением пользователей на анкеты. Анкета по АЗС 78173 назначена на другого пользователя, если это не корректно, вам необходимо обратиться к своему руководителю для переназначения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Прошу помочь, анкета не загружена"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nКак и указано было ранее, мы техническая поддержка системы Optimum f.r.s и мы не можем вмешиваться в работу проектов компаний, которые используют нашу систему. \n\nК запросу добавлю представителей компании, с сервера которой вы обращаетесь. Уверены, что Рязанова Светлана и Левченко Елена помогут разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36385,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет необходимой даты, для выбора в «дата план»","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Карина!\n\nВ периоде  05.01-11.01 у вас нет анкет с Датой план, если они там должны быть, то вам необходимо обратиться к своему непосредственному руководителю, чтобы выставили даты, после чего провести синхронизацию в приложении. Если вам нужны  анкеты с Датой план 12.01, то вам необходимо переключить период в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36384,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте! Обновился телефон в праздники айфон и сейчас в приложении чтоб сфотографировать работу , делает фото только селфи. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке сделать фото и если открывается фронтальная камера, что происходит при попытке ее перевернуть."},{"role":"client","text":"Не могу загрузить видео. Может в телеграмм отправить?"},{"role":"support","text":"Анастасия, можете загрузить на диск и сюда приложить ссылку или отправить на почту support@ofrs.su."},{"role":"client","text":"Отправила на почту"},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните пожалуйста, а если камеру открыть просто с устройства, она работает? Также отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Камера с устройства открывается хорошо."},{"role":"client","text":"Оправила логи. Камера с устройства работает хорошо"},{"role":"support","text":"Анастасия, попробуйте перезагрузить устройство и переустановить приложение, предварительно отправив все уже ранее заполненные анкеты, так как при удалении приложения, они будут также удалены. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"А при установке приложения логин и пароль нужен? Если да то какой указывать? И как отправить заполненные анкеты? Синхронизация сделать?"},{"role":"support","text":"Анастасия, для отправки анкет, да, необходимо провести синхронизацию в приложении. После переустановки потребуется также логин пароль, которые вы задавали в системе, мы не храним учетные данные пользователей для входа в аккаунт, поэтому не могу подсказать данную информацию, если вы не помните, то можете получить новый пароль через кнопку \"Забыли пароль\" при авторизации. Важно, чтобы был доступ к почте, указанной при регистрации, ее можете посмотреть в настройках до удаления приложения."},{"role":"client","text":"Я перезагрузила телефон и все заработало. Камера теперь хорошо работает.Спасибо большое!!!"},{"role":"support","text":"Анастасия, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":36383,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Закрой, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Нурбек, добрый день! \n\nПожалуйста, расскажите подробнее, что вы хотите закрыть? Можете прислать скриншот того, что нужно закрыть?"},{"role":"support","text":"Нурбек, добрый день!\n\nТак как вы не ответили, обращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nЕсли проблема актуальна, пришлите ответы на ранее заданные вопросы тут, в этом обращении. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36382,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, у мерчендайзера не получается открыть анкету в мобильном приложении, до нового года проблем не было.\n\nНа текущий момент отключил проверку геолокации при открытии анкеты, отключил рабочий день, проблема не исчезла, отправить запрос в тех.поддержку у него с телефона не получилось, кнопка \"создать запрос\" не нажимается. Интернет стабильный. Телефон Айфон.\n\nПрошу помочь разобраться с проблемой и объяснить дальнейшие шаги.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nНужны скриншоты\/видео от сотрудника, нам нужно понять проблему, с которой столкнулся сотрудник - если приложение выдает какую-то ошибку, то нужно понимать, какую, если ошибки нет, а есть какое-то странное поведение, также нужно понимать, какое именно это поведение. \nТакже нам нужны логи с устройства пользователя (Настройки - Отправить логи). \nИ укажите, пожалуйста, кто именно из сотрудников столкнулся с проблемой. \n\nОтмечу, что изучить детали сможем завтра (после получения запрошенных данных)."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nМерчендайзера  у которого проблемы, добавил сюда(Маратов Ерасыл).\nВидео прикрепил.\nПро логи передали ему информацию."},{"role":"support","text":"Виталий, коллеги, добрый день!\nПо видео можем предположить активный режим энергосбережения: \nв режиме низкого энергопотребления некоторые функции могут быть ограничены или отключены для экономии заряда батареи, например, фоновое обновление (в т.ч. данных по геолокации) приостановлено. \nРяд блокированных или ограниченных в этом режиме функций влияет на корректность работы приложения, перехода по ссылкам, активность функционала сайтов и т.д.\n\nЧтобы вернуть рабочий режим приложения требуется отключить режим энергосбережения. \n\nЕсли проблема после отключения режима энергосбережения сохранится - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПока запрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте более подробное описание ситуации. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36381,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не открывается бизнес ритм веяер","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ данном случае нет некорректности в работе системы: анкета от 07.01.2026 была открыта 07.01.2026, но сохранена только 08.01.2026, новая анкета будет создана завтра, согласно текущим настройкам. \nВ дальнейшем чтобы анкеты появлялись вовремя необходимо сохранять анкету в тот же день, в который она была открыта. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36380,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Прошу помочь восстановить доступ зарегистрированному пользователю. Через восстановление не получается.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПользователь должен восстановить доступ к аккаунту самостоятельно,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации (есть на скриншоте), на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.**\n\nЕсли при восстановлении доступа возникает какая-то проблема - нужно ее описание и скриншоты ошибки, с которой сталкивается пользователь."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36379,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Как перейти на проект очаково","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта.\n\nЧтобы перейти в проект, сначала, вас надо в него добавить и назначить на анкеты.\nПосле того как вас добавят, нужно будет авторизоваться, чтобы новый сервер появился в списке серверов. \n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36378,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу пояснить почему координатор не выходит на связь, и вообще актуален ли фотоаудит озонов, я делаю их, а мне на точках говорят, что уже другие ходили в декабре, прошу дать ответ.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВы обратились с техподдержку Optimum: field reporting system. Мы не ведем проекты, не владеем информацией о сроках их проведения, актуальности данных и т.д.  К нам Вы можете обращаться по вопросам, связанным непосредственно с работой системы (сайта и\/или приложения). \n\nОтветить на вопросы по проекту смогут только его руководители. \nДобавила к запросу руководителя проекта, а также координатора. \n\nКоллеги, добрый день!\nПомогите, пожалуйста, Олесе  Матушкиной разобраться в вопросе актуальности визитов по назначенным анкетам:\n[q]\nактуален ли фотоаудит озонов, я делаю их, а мне на точках говорят, что уже другие ходили в декабре, прошу дать ответ.\n[\/q]\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36377,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"У мерчандайзера пропали половину тт. Висят 12 анкет, эти 12 анкет вчерашние. Маршрут не обновился.","messages":[{"role":"support","text":"Нигина, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните ФИО мерчендайзера."},{"role":"client","text":"Назарова Шахло\nПетина Татьяна \nКеримова Разият \nДавлатмамадова Дида \n\nУ всех такая проблема. Даже на вакансии всего лишь 10-11 тт, флоутеру не могу добавить все тт"},{"role":"support","text":"Кточните, сколько должно быть анкет у каждого на сегодня?\n \nДело в том, что у этих мерчей есть незаполненные анкеты (на скрине пример Шахло).\n\nМожет их нет по каким-то ТТ? Пришлите по какой тт, а так же нам нужны скриншоты от вас и от сотрудников,  у которых не хватает анкет."},{"role":"support","text":"Извините, прикрепляю скриншот."},{"role":"support","text":"Нигина, добрый день! \n\nУточните, обращение еще актуально? Если да, пожалуйста, пришлите запрошенную ранее информацию. \n\n[q]Может их нет по каким-то ТТ? Пришлите по какой тт, а так же нам нужны скриншоты от вас и от сотрудников, у которых не хватает анкет.[\/q]"},{"role":"support","text":"Запрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, скриншот проблемы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":36376,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отсутствует анкета на закрытие","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗа вчера (05.01.2026) ЧЛ Вечер и Закрытие есть, но он в недоступном для работы статусе (не был заполнен вовремя). Запрос был написан вчера в 20:46 Мск (= 22:46 по 5 часовому поясу), в это время анкета уже недоступна для работы.\n \nНа сегодня анкета ЧЛ Вечер и Закрытие появится в 20:00 и будет доступен для заполнения до 22:30 по местному времени (5 часовой пояс). \n\nЗапрос  завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36375,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nВ отчете ТАБЕЛЬ по ТС Пятерочка визиты в клеточках отображаются как единички.\nКогда формируешь отчет по ТС Магнит, то выходит  только итоговый столбец по кол-ву визитов. По дням недели (по датам единичек нет. Невозможно посмотреть в какой день сделан тот или иной визит.\nМожно это исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день! \n\nСейчас аналитический отдел выходной, все запросы на отчеты будут обработаны после окончания новогодних праздников. Как только все решится, мы вернемся с обратной связью. \n\nС Новым Годом!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nПроверили, в этом отчёте отображаются не \"единички\", здесь отображается Тайминг, который указан для ТТ в АП. Для ТС Пятерочка в АП Тайминг указан, для ТС Магнит - нет. Требуется прописать эти данные в АП, тогда они появятся в отчёте."}]},{"ticket_id":36374,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Вчера назначали супервайзеров  и мерчендайзеров на 2 неделю. Сегодня часть данных пропала. Исчезли супервазеры Юзбеков Курбан Январбегович и Турсунбаев Шавкат Алиаскарович, и мерчендайзеры Бирко Наталья и Дорохина Елизавета","messages":[{"role":"client","text":"сегодня также уже 2 раза назначала супервайзеров, сохраняла, обновляла, данные были, потом через несколько минут данные опять пропадают куда-то"},{"role":"client","text":"сейчас назначили повторно"},{"role":"support","text":"Карина, добрый день и с Новым Годом! \n\nВидим, что сейчас Вы уже назначили указанных пользователей снова. \n\nУточните, пожалуйста, как именно вчера выполняли назначение? На сайте или через файл? Если через файл - направьте его нам."},{"role":"client","text":"Назначали на сайте прям"},{"role":"client","text":"выделяла все нужные анкеты и назначала (по супервайзерам было по 2 стр, сначала одну страницу назначили, потом вторую). Сразу после назначения и обновления страницы, все данные были на месте, а сегодня указанные супервазеры не были назначены вообще"},{"role":"client","text":"уточню, 2 стр (внизу меняла на показ по 500 строк)"},{"role":"support","text":"Сейчас уже не получится понять, что именно случилось, т.к. действия не логируются и не разобрать, менял ли кто-то анкеты или это сбой. Предлагаем наблюдать за ситуацией еще немного. \n\nОбращение пока завершу, но если ситуация повторится, пожалуйста, откройте его снова и направьте детальную информацию."},{"role":"client","text":"Светлана, еще один момент, при добавлении в проект новых пользователей, у меня не получается их назначить, по поиску имени или фамилии их не находит. Можете проверить в чем может быть проблема? Уже месяц примерно так, периодически новых пользователе я не могу назначить, приходится просить коллег"},{"role":"support","text":"Карина, пришлите, пожалуйста, ФИО таких пользователей для примера, кого из последних не получалось назначить?"},{"role":"client","text":"Бирко Наталья и Дорохина Елизавета\nВчера просила коллегу назначить."},{"role":"support","text":"Описанная ситуация похожа на следующий порядок действий:\n\n1. Фильтруются анкеты на странице Анкеты\n2. В соседней вкладке открывается раздел пользователи, добавляются новые пользователи\n3. На ранее открытой вкладке без ее обновления делается попытка назначить только что добавленных в соседней вкладке пользователей. \n\nЕсли порядок действий действительно такой, то чтобы пользователи стали \"видны\" при назначении нужно после второго пункта (добавления новых пользователей) надо обновить страницу Анкеты. \n\nЕсли же до попытки назначения страница Анкеты была обновлена, тогда нам требуется видео, чтобы понять, что именно происходит. \nНа видео нужно видеть момент добавления нового пользователя, переход на страницу Анкеты и назначение на анкеты нового пользователя."},{"role":"client","text":"Сейчас нет новых пользователей, чтобы их добавить. При следующем добавлении, заранее начну снимать все и прикреплю только в этот тикет"},{"role":"client","text":"тогда*"},{"role":"support","text":"Да, спасибо, буду ждать обратной связи!"},{"role":"client","text":"Я обновляла конечно 100 раз, пробовала и через сайт и через эксель, при загрузке через эксель всплывало окно с ошибкой"},{"role":"client","text":"Здравствуйте\nсупервайзеры опять пропали"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nПожалуйста, уточните фамилии (те же или кто-то другой) и не добавляйте пока по возможности."},{"role":"client","text":"Те же"},{"role":"client","text":"Пока не трогаю"},{"role":"support","text":"[q]при загрузке через эксель всплывало окно с ошибкой[\/q]\n\nА можете прислать файл exel и скриншот ошибки, которая появляется при обновлении?"},{"role":"client","text":"Добвила"},{"role":"client","text":"А только заметила, тут мерчендайзер в ошибку выпал сейчас"},{"role":"client","text":"Хотя я ничего не меняла даже"},{"role":"client","text":"скачала, добавила супервайзеров и пыталась загрузить обратно"},{"role":"client","text":"Человек работает, отправляет анкеты, никакой ошибки быть не может"},{"role":"support","text":"Само по себе ничего слететь не может, а снять с анкет могут другие сотрудники, старше СВ по иерархии проекта, в т.ч. РМ (скриншот). \n\nРекомендуем уточнить у коллег - никто ли не проводил назначение через файл, например. Если проводил - попросите прислать нам файл, который загружают. \n\nПо файлу: \n\nВ АП у вас стоит один СВ - на анкеты почему-то назначается другой (с точки зрения системы это не может вызвать ошибку),  с точки зрения логики - в другом файле может быть обратная ситуация (когда второй будет назначен на анкеты первого или в целом очищены данные по СВ). \n\nТакже рекомендуем при обновлении данных через файл оставлять только колонку id и колонку, в которой были изменения (в данном случае СВ). Но сначала поправьте данные по самим СВ, а потом уже удалить лишние колонки = колонки, в которых не было изменения.\n\nСтроки тоже оставить только по тем, по кому были изменения - т.е. если назначаем только 2 СВ, то только по ним и оставить строки. \n\nТаким образом в файле для загрузки должны быть: колонка id, колонка СВ и строки только по двум СВ.\n\nСейчас мы уже назначили указанных СВ на анкеты повторно."},{"role":"support","text":"Извините, прикладываю скриншоты с сотрудниками, которые могут менять назначения и из АП, где указаны СВ."},{"role":"client","text":"Спасибо.\nНикто не мог очищать строки по СВ после моего обновления. Коллеги ничего не трогали."},{"role":"client","text":"Также не понятно почему по одному из мерчендайзеров я все еще не могу загрузить изменения, выскакиевает ошибка"},{"role":"client","text":"Оставила необходимую информацию в файле, но итог один"},{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\nРечь об этом скриншоте? Если нет - направьте, пожалуйста, детали: по кому именно возникает ошибка и скриншот ошибки. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, речь о нем, я же прикрепила"},{"role":"support","text":"Карина, \nот себя проверила - загрузила файл, который Вы направили (оставив в нем только колонки id и Мерчендайзер, ошибки нет. \nТакже скачала отдельно файл по этому мерчендайзеру и прогрузила его обратно (оставив в нем только id и Мерчендайзер) - снова все прошло корректно.  Этот файл прилагаю. \n\nПрошу направить видео процесса загрузки, чтобы был виден файл (открытый файл, далее при загрузке выбор этого же файла), попытка загрузки - ошибка. Нам нужно понять, на каком этапе что-то идет не так.  Можете попробовать прогрузить приложенный мной файл. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"загрузила ваш файл, то же самое"},{"role":"client","text":"Я знаю, что проблема именно с назначениями с моего аккаунта, у остальных таких проблем не бывает. Делаю я все то же самое, что идет не так - непонятно"},{"role":"client","text":"ранее таких проблем не было, месяц назад началось и периодически бывает такое. Иногда загружается все без проблем, а иногда - вот так"},{"role":"support","text":"Карина, \nспасибо за видео и описание!\nПопробуйте, пожалуйста, прогрузить тот же файл с другого браузера.  \nТакже можно попробовать авторизоваться (выйти из аккаунта и войти в него снова) в текущем браузере и повторить загрузку в нем. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу - что в другом браузере (и в каком браузере) и после авторизации происходит."},{"role":"client","text":"Вышла из аккаунта и зашла заново, получилось загрузить в том же браузере (Яндекс)\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Карина, \nотлично!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nПо назначениям пока наблюдаем, запрос пока не закрываю."},{"role":"support","text":"Карина, добрый день! \n\nОбращение пока закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36373,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте! Я перезагрузила программу Optimus у меня не показывают мою геолокацию в телефоне Всё включено менеджер уже отключила мне свою геолокацию меня не высвечивается фотоаппаратик что мне делать и как быть я нахожусь на точке город Челябинск Черкасская 23","messages":[{"role":"client","text":"Нахожусь в магазине"},{"role":"support","text":"Юлия, с Новым Годом!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Юлия, пожалуйста, пришлите скриншот, где видно ваше местоположение на карте (даже если оно не верное). \n\nЕсли местоположения нет - проверьте настройки устройства, не отключено ли разрешение на определение геолокации для приложения или для гугл сервисов, например."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nЕще раз все проверили, по этой точке можно войти в анкету через подтверждение по фото (прикрепила скриншот). Возможно вы провели синхронизацию до того, как была проставлена такая возможность. \n\nТак же вижу, что вы уже заполнили анкеты по этой тт, поэтому закрою обращение. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36372,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Как открыть web доступ к ofre?","messages":[{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nЕсли речь о собственном доступе - то Вы уже в веб-версии (написать запрос можно только в веб.версии системы). \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36371,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Нужна ссылка для восстановления пароля. r.kuliev@tr-exp.com\nНет доступа к старой почте","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСсылка на восстановление: https:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=4AC1DF4E-12F4-4215-BE06-F32C91FAF3CBBE780165F36DD38F0F90F27E732C94A3E39A4FE7"}]},{"ticket_id":36370,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Пропали все незаполненные анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Маргарита, с Новым Годом! \n\nДействительно, сейчас у вас не осталось не заполненных анкет. Если вам нужны новые анкеты, пожалуйста, обратитесь к вашему непосредственному руководителю. \n\nСейчас вы написали в службу поддержки, мы не можем назначать или создавать анкеты. Мы можем только посмотреть ситуацию. \n\nПрилагаю скриншот, где видно, что у вас есть только заполненные анкет и других нет.\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":36369,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"после изучения материала, не возможности пройти тест модуль 7 ms","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, как именно называется тест, который Вы открываете до появления ошибки?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Адаптация промоутера MS Модуль 7"},{"role":"support","text":"Ольга, \nспасибо, что уточнили!\nВ настоящий момент активен тест, приведенный на скриншоте, к нему у Вас нет доступа. \nОстальные тесты с похожим наименованием не активны.\n\nВам нужно обратиться к непосредственному руководителю, чтобы дали доступ к нужному тесту.  Как техподдержка системы мы не имеем права вносить корректировки в настройки, внесенные руководителями проектов. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]}]