[{"ticket_id":35871,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не дает поставить чек аут?","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\n\nВ рамках проекта запуск и завершение Рабочего дня разрешены только находясь в торговой точке, т.е. проверяется геолокация.\n\nНа вашем скриншоте мы видим, что метка вашего местоположения находится  сравнительно близко к метке ТТ. Если вы находитесь в ТТ, скорее всего местоположение на устройстве определяется неверно, в данном случае можно попробовать закрыть приложение и открыть снова. Также можно попробовать открыть Google карты и дождаться, когда местоположение отобразится там и повторить попытку завершить РД.\n\nВижу, что РД завершился системой автоматически.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35870,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПрошу уточнить, как можно удалить сервера, по которым не работаю? Они отображаются и мешают в работе","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nУточните пожалуйста названия серверов, которые необходимо убрать?"},{"role":"client","text":"Дария, Active8, ATMC, Revolution Marketing, ТД Ренесанс"},{"role":"support","text":"Анастасия, готово, необходимо провести синхронизация со страницы Проекты.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35869,"client":"OptTest","category":"Нужен новый проект","description":"тест запроса новый проект"},{"ticket_id":35868,"client":"OptTest","category":"Вопрос по распознаванию","description":"тест запрос распознавание","messages":[{"role":"client","text":"все вкл"},{"role":"client","text":"все включено на демо"},{"role":"client","text":"тг и мп"},{"role":"client","text":"тг и почта"},{"role":"client","text":"только тг"},{"role":"client","text":"мп и почта"},{"role":"client","text":"только мп"},{"role":"client","text":"только почта"},{"role":"client","text":"оповещения отключены"}]},{"ticket_id":35867,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте! При выгрузке по отдельности блоков POSM, Promo action или Coctails в отчеты попадает блок Assortmen с пивом. Можно скорректировать отчет так, чтобы выгружались данные корректно (согласно блоков).\n\nВторой момент. Добавьте, пожалуйста, в этот отчет колонку сеть из справочника \"адреска\". Можно добавить ее следующей колонкой после адреса ТТ. \n\nИ третий момент (по-возможности). Измените, пожалуйста, стиль таблицы на более простой. Т.к. даже банальный запуск фильтра заставляет excel \"задумываться\"\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]При выгрузке по отдельности блоков POSM, Promo action или Coctails в отчеты попадает блок Assortmen с пивом. Можно скорректировать отчет так, чтобы выгружались данные корректно (согласно блоков).[\/q]\nПоправил работу фильтра.\n[q]Второй момент. Добавьте, пожалуйста, в этот отчет колонку сеть из справочника \"адреска\". Можно добавить ее следующей колонкой после адреса ТТ.[\/q]\nКолонка добавлена.\n[q]И третий момент (по-возможности). Измените, пожалуйста, стиль таблицы на более простой. Т.к. даже банальный запуск фильтра заставляет excel \"задумываться\"[\/q]\nВ данном случае мы не можем этим управлять, так выгружает Excel. Скорость работы зависит от количества строк в файле и мощности компьютера."},{"role":"client","text":"Коллеги, здравствуйте. Дополните, пожалуйста, выгрузку On-Trade Выгрузка 2019-2024 новыми колонками, вопросы которых появились в анкете. Поля: Грузинская кухня, СТМ ВОДА, Лимонад домашний, Свежевыжатые соки, Морс домашний. Эти поля подразумевают проставление галки. Т.е. каждое поле - колонка в массиве с ответами. \n\nВторой вопрос. В блоке Promo action есть возможность отмечать Posm (Table-Tents, Menu Inserts, Menu integration, Others). Но данный блок Promo POSM не выходит в этот отчет. Добавьте его, пожалуйста. Все блоки (как на скрине эксель) должны находить свое отражение в этой выгрузке. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Второй вопрос. В блоке Promo action есть возможность отмечать Posm (Table-Tents, Menu Inserts, Menu integration, Others). Но данный блок Promo POSM не выходит в этот отчет. Добавьте его, пожалуйста. Все блоки (как на скрине эксель) должны находить свое отражение в этой выгрузке. Спасибо![\/q]\nДанные пункты (Table-Tents, Menu Inserts, Menu integration, Others) есть в отчёте, но они относятся к блоку Promo action. Требуется их выделить в отдельный блок Promo POSM?"},{"role":"client","text":"Алексей, да.  Спасибо!"},{"role":"support","text":"[q]Дополните, пожалуйста, выгрузку On-Trade Выгрузка 2019-2024 новыми колонками, вопросы которых появились в анкете. Поля: Грузинская кухня, СТМ ВОДА, Лимонад домашний, Свежевыжатые соки, Морс домашний. Эти поля подразумевают проставление галки. Т.е. каждое поле - колонка в массиве с ответами.[\/q]\nГотово.\n[q][q]Данные пункты (Table-Tents, Menu Inserts, Menu integration, Others) есть в отчёте, но они относятся к блоку Promo action. Требуется их выделить в отдельный блок Promo POSM?[\/q]\nАлексей, да. Спасибо![\/q]\nДобавил новый блок в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день! Добавьте, пожалуйста, возможность выбора статуса \"На доработке\" в выгрузке On-Trade Выгрузка 2019-2024"},{"role":"client","text":"вот здесь"},{"role":"client","text":"Уточните, пожалуйста, когда запрос будет взят в работу? Спасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Алексей, здравствуйте! Есть возможность добавить на эту страницу (при выгрузке отчета) кнопку выгрузки определенных категорий. В отчете это колонка называется \"Category\". Крайне не удобно выгружать весь массив, ради определенных категорий. И если есть возможность сделать множественный выбор в \"Период\", было бы очень кстати, т.к. опять же совсем не удобно выгружать по одному периоду, когда их 4 в году. А данные нужны, к примеру, за 3 года. Спасибо!\n\n\n[q]\nвот здесь\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил дополнительный фильтр Category.\n[q]И если есть возможность сделать множественный выбор в \"Период\", было бы очень кстати,[\/q]\nВ данном проекте много анкет, в каждом периоде около 10000 анкет. Если выбирать несколько периодов, то отчёт будет выгружаться очень долго или может даже не сформироваться из-за большого объёма данных."}]},{"ticket_id":35866,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте. Не могу открыть анкету, чтобы работать в приложении. В какой то момент открывала анкету, но мне писали, что необходимо включить камеру в настройках ( такой функции нигде не нашла), соответственно не смогла включить доступ к камере, а сейчас не активна вообще кнопка перейти к анкете","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ проекте включена настройка проверки геолокации при открытии анкеты.\nА. \"В какой то момент открывала анкету, но мне писали, что необходимо включить камеру в настройках ( такой функции нигде не нашла), соответственно не смогла включить доступ к камере\"\nДоступ к камере приложение просит в случае, если для торговой точки, в которой вы сейчас находитесь, разрешено подтверждение своего местоположения с помощью Фото.\nВ данном случае нужно открыть на устройстве Настройки - найти наше приложение - выдать приложению доступ к камере. \nВернуться в приложение, нажать на конку камера на экране проверки гео и вас пустить в анкету.\nПример во вложении.\nБ. \"а сейчас не активна вообще кнопка перейти к анкете\"\nПо текущему кейсу - мы на карте видим метку самой торговой точки, а метку вашего местоположения не видим.\nПроверьте дан ли нашему приложению доступ к местоположению в любом режиме, если дан то проблема может быть в следующем.\nПо любому из вариантов вам нужно обратиться напрямую к руководителю проекта:\n1. Если координата точки указана не верно - правку координат может внести ваш руководитель.\n2. Если же координата указана верно, а скачет именно ваше местоположение (синяя метка на карте), то в данном случае геолокация определяется неверно из-за работы РЭБ (с учетом адреса).\nВ данном случае вам нужно прислать скриншоты неверного определения руководителю, он сможет добавить вашу торговую точку в список тех для кого разрешено открытие через фото чека от текущей даты.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35865,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"По торнадо клиент хочет выгрузку по задачам. Текущая выгрузка по задачам по форме устраивает, но нужно добавить столбцы: Сеть, дата визита - дата визита анкеты по которой ставится задача, Код ТТ и ID tt","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней - задача пойдет в работу уже на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]Текущая выгрузка по задачам по форме устраивает[\/q]\nИмеется ввиду выгрузка, которая стандартная на сайте? Сделать такую же, только добавить столбцы?"},{"role":"client","text":"Все верно, необходимо только добавить новые столбцы в стандартную выгрузку."},{"role":"client","text":"Коллеги , сегодня сможем реализовать, завтра встреча с клиентом. Хотелось бы презентовать."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗадача уже в процессе,  будет готово в течении часа."},{"role":"support","text":"Готово, добавлен **Отчёт по задачам** в проекте."},{"role":"client","text":"В новом отчете  по некоторым тт не подружаюся даты в отчет.\nС чем это может быть связано ?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли задача создана на торговую точку и это сделано не из анкеты, то в задаче во вложение не фиксируется анкета и задачу нет возможности связать с какой-либо конкретной анкетой. Поэтому в этих задачах нет ни вложения со ссылкой на анкету, ни даты визита."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":35864,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мы нашли баг.\nСВ 06 получает себе на телефон задачи не своих сотрудников. \nТо есть он за этими точками не закреплен, задачи не его мерчандайзерам но они ему приходят.\nПроблема видимо в том что он когда то замещал эту территорию и добавлял к себе этих мерчей.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим и вернемся с обратной связью. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпопросите, пожалуйста, супервайзера отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nПытались найти данные по тем логам. что сейчас есть - они по 27.11.2025 не полностью. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Сказал что отправил"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСпасибо!\n\nПроверим и вернемся в запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСогласно логам, полученным на текущий момент, на указанное устройство не приходила задача для м111. \nВ логах последняя из задач датируется 27.11.2025 в 14:43 и назначена на м608 (скриншот). \nЗадача с тематикой мерчендайзинг датируется 27.11.2025 в 12:55 на м106. \n\nЛибо логи недоотправлены - нужно повторить, либо есть другое устройство, на котором работали после 27.11.2025 - тогда с него нужно отправить логи.  \nПопросите, пожалуйста, сотрудника еще раз отправить логи с нужного устройства. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПока запрос завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35863,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Вчера 27.11.25 мной были закрыты несколько анкет. Сегодня я обнаружила, что 2 из них находятся в статусе \"не заполнены\" ( Лента, Балашиха, ш. Энтузиастов 80 и Перекрёсток, Балашиха, мкр. Железнодорожный, Юбилейная )","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nДанные анкеты по факту не пришли на сервер, причиной может быть, нестабильный интернет (анкета на ушла в полном объеме) или же в моменте синхронизации вы выкинули приложение из запущенных.\n\nВ ваших логах я не вижу анкет с данным ID, в связи с чем прошу:\n- прислать скриншот из Истории заполнения анкеты чтобы мы увидели статус из Истории по этим двум анкетам,\n- выслать логи с этого устройства.\n\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Яна, спасибо большое за помощь ( подсказку) я вчера закрывала анкеты с другого устройства, и не до конца выгрузила оказывается... Сделала синхронизацию, всё в порядке. Ещё раз спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия,\nСпасибо вам, что проверили и сообщили результат.\nОчень хорошо, что не удалили приложение (анкеты хранятся локально на устройстве до момента их отправки на сервер) и сейчас они успешно ушли (проверила).\n\nСейчас, при условии работы глушилок на мобильный интернет, нужно отслеживать от себя что синхронизация прошла полностью (счетчик не отправленных анкет обнулится, в Истории заполнения анкет у всех анкет появится статус «О» (Отправлена)).\n\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35862,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пришел на работу заблаговременно, открыл приложение, но не смог сделать отметку о приходе! Не прогружалась синхронизация. Не работало как на мобильной связи так и на wi-fi","messages":[{"role":"support","text":"Алан, добрый день!\nДанная ошибка говорит о том, что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\n\nВ такой ситуации вам нужно:\n- переподключиться к wifi в торговой точке, мобильный интренет выключить.\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию и дождаться ее завершения.\n\nЯ недавно сама столкнулась с такой же ситуацией, мобильный интернет в регионе глушат, показывает полное подключение, а по факту его нет совсем.\n\n\nЗапрос завершу, проблема здесь именно в нестабильном мобильном интернете.\nХорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."},{"role":"client","text":"Ошибка повторилась, случается с частой периодичностью."},{"role":"support","text":"Алан, добрый день!\nОтвет тот же - подключение к сети не стабильно, это видно на ваших же скриншотах.\nМобильный интернет глушат - переключитесь на wifi в торговой точке, мобильный интернет нужно выключить.\n\nЗапрос завершу, проблема здесь именно в нестабильном мобильном интернете.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35861,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"Дрбрый день!\nПросьба обновить информацию необходимую для настройки переадресации данных из другой платформы (Агент Плюс).","messages":[{"role":"support","text":"Георгий, добрый день!\nЗапрос получили. С обратной связью вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Георгий, \nуточните, пожалуйста, что именно планируется получать из Агент Плюс?\nДанные по совершенным визитам? Или какую-то другую информацию?\n\nЕсли данные по визитам:\nДа, это возможно. У нас есть API для записи анкет - мы подготавливаем структуру, выдаем токен для записи.\nАнкеты можно передать через API как разово, так и передавать на постоянной основе.\n\nЕсли вопрос о чем-то другом - опишите, пожалуйста, задачу подробнее. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нужна переадресация данных в аналогии с проектом \"Агентства\" от агентства БТЛ. Переадресуем данные по визитам (анкета + фотоотчет). На постоянной основе."},{"role":"support","text":"Георгий, добрый день.\nДанные должны писаться в проект \"Мерчандайзинг Казахстан\"?\nТут 2 варианта есть:\n1. Мы даем доступ к API записи анкет, как следствие \"Агент Плюс\" будет отправлять данные к нам через этот API.\nПодготовка документации бесплатна. Но нужно уточнить, смогут ли на стороне Агент Плюс настроить отправку данных к нам.\n2. Мы настраиваем сервис, который будет получать из API Агент Плюс данные и записывать их в систему.\nПодготовка сервиса 80.000 руб. - разово, далее 4.000 руб. ежемесячно за поддержку сервиса.\nПотребуется описание API.\n\nВ обоих случаях поступающие анкеты учитываются равносильно заполнению анкет через систему.\nА как полностью называется агентство? Может есть ссылка на сайт? У нас есть пара агентств BTL - возможно они уже работают в Оптимум и им будет проще перейти на заполнение в Оптимум.\n\nПо какому варианту будем действовать?"},{"role":"client","text":"Данные пишем в проект Мерчандайзинг Казахстан. По вариантам понял, уточняю.\nПо проекту \"Агентсва\" у нас три подрядчика (условное название): 1.Ворксистме - переадресация Оптимум (не хотят работать на нескольких серверах), Форман - работает на нашем сервере. 3. ООО БТЛ Сервис они отправляют нам данные с WebYukon. У Казахов дистрибьютор работает на платформе Агент Плюс."},{"role":"support","text":"Георгий, добрый день.\nКогда будет информация о варианте интеграции, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35860,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Фиксируем Трудозатраты по новым проектам:\nМониторинг цен (дистрибьюция)\nФотофиксация полки в торговой точке","messages":[{"role":"client","text":"Созвоны:\nоктябрь 4 часа  - ноябрь 5,5\n\nНастройка проектов:\n1 час настройка\n1,5 перенастройка"},{"role":"client","text":"Созвон. \nОбсуждение анкеты и дальнейших шагов. 15 минут"},{"role":"client","text":"Корректировка анкеты (02.12.2025) - 15 минут"},{"role":"client","text":"Созвон 08.12.2025 15 минут\nИнструкции, Новые ТТ. Отчетность."},{"role":"client","text":"Созвон. 09.12.2025 30 минут. \nБолее детально те же темы, что в созвоне от 08.12.2025."},{"role":"client","text":"11.12.2025 с 9:00 до 9:30\n12.12.2025 с 8:00 до 8:30 (с подвижкой по факту на 8:30 - 9:00) + 11:30 - 12:00)\nФиксирую 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Настройка нового проекта - Создание новой ТТ - 30 минут\nСозвон 16.12.2025 - 15 минут"},{"role":"client","text":"Созвон 13.01.2026 - 30 минут"},{"role":"client","text":"Настройки в проектах, корректировки назначений - 30 минут"},{"role":"client","text":"Корректировки назначений (снятие с лишних территория по запросам супервайзеров) - 15 минут"},{"role":"client","text":"Созвон 21.01.2026 15 минут\nКорректировка АП -  20.01.2026 - 2,5 ч\nПерераспределение территорий - 20.01.2026 - 2,5 ч"},{"role":"client","text":"Новые регионы в АП, назначения 45 минут"},{"role":"client","text":"Смена ролей 7 - 8 недели. 3,5 часа."},{"role":"client","text":"Смена ролей 20.02 - 24.02 - 2,5 часа"},{"role":"client","text":"Смена ролей 28.02 - 02.03 - 7 часов"},{"role":"client","text":"Добавление блока Фотофиксация полки в торговой точке в Создание новой ТТ. 1:00"},{"role":"client","text":"Настройка полей по изменениям в АП 30 минут"},{"role":"client","text":"Настройка поля с правилом на Нет. 30 минут (15*2)"},{"role":"client","text":"Добавление нового пользователя, смена роли пользователя - 30 минут."},{"role":"client","text":"Смена роли - 45 минут"},{"role":"client","text":"Созвоны 16 неделя и 17 неделя - 0:30"},{"role":"client","text":"Перевод в офлайн роль (запрос от Плосконенко Константина) - 0:15"},{"role":"support","text":"Добавление в проекты нового сотрудника \"Белевский Алексей Львович\", и назначение на новые анкеты, создание новых анкет для него.  - 0:30"}]},{"ticket_id":35859,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nНе могу начать рабочий день, сначала не прогужаются данные, теперь не определяет геолокацию","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nДанная ошибка говорит о том, что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nВ такой ситуации Вам нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию и дождаться ее завершения.\n\nЯ недавно сама столкнулась с такой же ситуацией, мобильный интернет в регионе глушат, показывает полное подключение, а по факту его нет совсем.\n\nАнкеты на текущую дату на вас назначены. \n\nЗапрос завершу, проблема здесь именно в нестабильном мобильном интернете.\nХорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35858,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, за 18.11 по выгрузке не вижу заполненных анкет с фотоотчетом. Могли ли они где то подвиснуть тк в этот день был тех сбой по прогрузке анкет. Со слов МЧ  в этот день у мерчендайзера высветился только фотоотчет без матрицы (как на фото ниже) Интересуют ТТ из файла прикрепленного к письму","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nВизиты в данные ТТ были 6,13 и 27 Ноября, 18 ноября по данным ТТ заполненных анкет не было. Запросите пожалуйста логи пользователей, заполнявших анкеты, проверим информацию, были ли действия по данным анкетам 18.11, так как матрица по ТТ также есть."},{"role":"client","text":"а как правильно их запросить? ранее с этим не сталкивалась"},{"role":"support","text":"Надежда, МЧ, которые заполняли анкеты, необходимо зайти в приложение - Настройки и нажать кнопку Отправить логи. После этого мы сможем посмотреть историю действий за 18.11 с их устройства."},{"role":"client","text":"отправили"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nКак указывала ниже моя коллега - за 18.11 заполненных анкет по данным трем ТТ на сайте нет.\nПо данным трем торговым точкам:\n- Омская область ОМСК БАРХАТОВОЙ 2\n- г. Омск, ул. Бархатовой, д. 2\n- Омская обл., г.Омск, Бархатовой ул 2А\n\nРаботают 3 МЧ:\n- Канашова Евгения Анатольевна\n- Сваричевская Татьяна Сергеевна\n- Сидоренко Владимир Александрович\n\nПроверила логи пользователей:\nКанашова Евгения – 18.11 анкеты сотрудником заполнялись, но по другим адресам (не по указанным вами).\nФакта открытия анкет с интересующим нас ID (по указанным адресам) в логах не зафиксировано.\nОтмечу отдельно: в логах фиксируется факт открытия всех анкет, даже если далее из анкеты вышли без сохранения или произошла какая-либо ошибка.\nСваричевская Татьяна - аналогично\nСидоренко Владимир - аналогично\n\nНаглядно вложении.\n\nЗапрос завершу, проблем со стороны работы системы или приложения не выявлено.\nХорошего вам дня!\nПрошу открыть запрос снова при необходимости."},{"role":"client","text":"а может МЧ даты перепутала, можете посмотреть 17,19 и 20 числа? на заполнение этих анкет\nПожалуйста, чтоб точно убедиться"},{"role":"support","text":"Надежда,\n\"а может МЧ даты перепутала\" - укажите ФИО, кого именно проверить.\nПросто проверять заново по всем трем сотрудникам это не быстро :)\n\nТакже при создании всех будущих запросов, если вопрос от конкретного МЧ, то прошу сразу указывать его ФИО."},{"role":"client","text":"Омская область ОМСК БАРХАТОВОЙ 2 (Магнит)- Сваричевская Татьяна\nОмская обл., г.Омск, Бархатовой ул 2А (пятерочка)- Канашова Евгения Анатольевна\nг. Омск, ул. Бархатовой, д. 2 (фикс прайс) - Сидоренко Владимир Александрович\n\nХорошо все замечания учту"},{"role":"support","text":"Надежда,\n\"17,19 и 20 числа\" - я проверила логи сразу с 17 по 28 число:\n- Омская область ОМСК БАРХАТОВОЙ 2 (Магнит)- Сваричевская Татьяна - анкета ID 177111, факта открытия в логах нет.\n- Омская обл., г.Омск, Бархатовой ул 2А (пятерочка)- Канашова Евгения Анатольевна - анкета ID 177106, факта открытия в логах нет.\n- г. Омск, ул. Бархатовой, д. 2 (фикс прайс) - Сидоренко Владимир Александрович анкета ID 177108, факта открытия в логах нет.\n\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35857,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, не отображается история посещений, не могу посмотреть - когда была в тт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЕсли вы выходили из аккаунта, очищали кэш приложения или меняли сервер для работы в приложении, история действий на устройстве очищается. Вы можете зайти в веб версию систему и проверить заполненные анкеты там или запросить пройденные визиты у своего руководителя.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35856,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый вечер. \n\nМой запрос такой, все активные проекты Русклимат (где идет аудит), а это все кроме Русклимат фотоотчеты. \n\nКлиенту нужна общая сводная статистика по месяцу с количеством анкет (думаю что лучше сразу сделать с детализацией по статусам) и с разбивкой по ответственным (я добавил роль ответственный менеджер в каждый проект и нужна разбивка если ответственный Пяткин Алексей считаем отдельно и пишем зона ответственности Фокс ин Бокс, а если ответственный не заполнен или другой - пишем зона ответственности Русклимат.\n\nВ общем в моем понимании это должен быть 1 лист со сводной инфой и листы по каждому проекту по факту собирающие инфо с листа анкеты, но группирующие ее по типу склада.\n\nИз проблем - есть несколько проектов где период неделя, а не месяц, в этом случае не знаю как быть.\n\nНужные поля - Тип склада, город, ответственный и все статусы анкет.\n\nПонятно описал, это реально сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, пишите если нужны будут подробности"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПолучается выгрузка по всем указанным проектам:\n\nРусклимат аудит отдел HR\nРусклимат Аудит складов\nРусклимат Аудит Фокс ин бокс\nРусклимат Дворники клининг\nРусклимат Инвентаризации\nРусклимат Карта ежедневного контроля\nРусклимат Клининг Киржач\nРусклимат Корп. Транспорт\nРусклимат Механики\nРусклимат ОПМ\nРусклимат Передача смен\nРусклимат СБ\nРусклимат фотоотчеты\nРусклимат Чек-лист отдел доставки\n\nЕсли какие-то лишние, то укажите какие.\n\nДалее, не совсем понял как именно нужно выгрузить данные, в каком виде. Получается, колонки  Тип склада, город, ответственный (если в проекте стоит Пяткин Алексей Дмитриевич, то пишем \"Фокс ин Бокс\", если любой другой или пусто - \"Русклимат\")  и далее количество анкет с разбивкой по статусам. Первый лист сразу по всем проекта суммарно, далее отдельный лист по каждому проекту. Всё верно? Если нет, то желательно какой-нибудь примерный шаблон, какая должна быть структрута.\n\n[q]Из проблем - есть несколько проектов где период неделя, а не месяц, в этом случае не знаю как быть.[\/q]\nМожно сделать в отчёте фильтр по датам. То есть, выбирать, например, 01.11.2025 - 30.11.2025 по датам визита. Тогда попадут все анкеты, заполненные в Ноябре, независимо от периода."},{"role":"client","text":"Сейчас набросаю, по проектам все верно. Фильтр по датам отлично"},{"role":"client","text":"как то так может, 1 лист обобщаюший и второй лист это как бы сводный выгруженный со вкладки анкеты по статусам и статой по количеству в рамках типа объекта и города"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВ целом понятно, можно так сделать. Сегодня в течении дня создам отчёт, если что-то будет не так, то внесём корректировки далее."},{"role":"client","text":"спасибо ок"},{"role":"support","text":"Готово, добавлен отчёт **Общий отчёт Русклимат**, разместил в проекте Русклимат аудит отдел HR. Проверьте, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли потребуются изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проект отдел доставки там везде только фокс ин бокс, а попадают какие-то 2 анкеты в русклимат"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПроверил, в проекте Русклимат Чек-лист отдел доставки нет русклимат. На Вашем скриншоте проект Русклимат аудит отдел HR."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день. А в hr там всего 2 объекта, оба наших."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПроверил, отчёт учитывал все анкеты, даже по деактивированным ТТ. То есть, в ноябре точки были активны и по ним были анкеты, а потом были деактивированы. НЗ анкеты при этом не отображаются, но в базе остаются.\nВнёс изменение в отчёт, чтобы учитывались только анкеты активных ТТ."}]},{"ticket_id":35855,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги , можно ли посмотреть дату когда активировали поле наличие дмп","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nИменно на сайте действия не логируются, но мы можем пойти через логи приложения. \n\nНужно понять:\n\n1. Когда дата предполагаемой активации (хотя бы примерно - разбежка с по )\n2. Посмотреть, у кого есть заполненные анкеты в этот период в проекте\n3. Попросить 1-2 сотрудников, кто заполнял анкеты в указанный период, отправить логи. \n4. По логам сможем понять, было поле на момент заполнения или нет. \n\nПо факту отправки логов сообщите, пожалуйста, нам. Проверим."},{"role":"client","text":"У нас же активность задач приходит с сервера клиента. Разве эту информацию нельзя посмотреть?\nСотрудники говорят что на той неделе задачи не было в программе"},{"role":"client","text":"Коллеги, есть ос?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли судить по присланному скриншоту - то поле Наличие ДМП (тип поля «открытая таблица» - т.е. строки таблицы сотрудники в полях создают самостоятельно, могут и не создавать) активно уже очень давно.\n\nПрошу описать суть вашего вопроса подробнее - что именно нужно проверить, что это поле (Id поля 12268) не отображалось в анкетах вашего проекта?\nЕсли да, то нам нужен конкретный пример, ФИО сотрудника, его логи, конкретная дата за которую нужно проверить наличие данной таблице в анкете."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nОтдельно отмечу: Активностью самих полей мы не управляем, активность полей в вашем проекте и проекте Ренессанс не связана, активностью полей вы управляете самостоятельно – речь о поле из запроса «Наличие ДМП».\n\nЕсли нам нужно проверить что поле вашего проекта «Наличие ДМП»  (Id поля 12268) не отображалось в анкетах вашего проекта, соответственно его не заполняли в полях, то нам нужен конкретный пример, ФИО сотрудника, его логи, конкретная дата за которую нужно проверить наличие данной таблице в анкете (нужно учитывать что логи хранятся 14 календарных дней).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35854,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"В истории  5 отчетов  стоят датой 01.12.Как испрвить ошибку.сделаны 27.11","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана! \n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите данную информацию, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Русская картошка"},{"role":"support","text":"Светлана, приложите пожалуйста скриншот экрана из приложения, где вы видите 01.12, вижу по вам последние заполненные анкеты датой 27.11, декабрьских там нет."},{"role":"client","text":"Как исправить ошибку  сделаны 27.11.отправлено 01.12"},{"role":"client","text":"Проект Русская картошка"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Светлана! \n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите данную информацию, чтобы мы могли проверить.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Светлана! \n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите данную информацию, чтобы мы могли проверить.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Как из  вацапа  взять фото"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Светлана! \n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где вы смотрите данную информацию, чтобы мы могли проверить.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Как прицепить фото"},{"role":"support","text":"Светлана, необходимо нажать на кнопку Добавить файл и выбрать его на устройстве."},{"role":"client","text":"Русская картошка"},{"role":"support","text":"Светлана, фото мутное и невозможно ничего разглядеть. Я так понимаю вы смотрите анкеты в разделе история, скорее всего на самом устройстве неверно выставлена дата или была неверной. Отчеты в системе датированы 27.11 и отправлены 27.11 ничего исправлять не требуется в данном случае, все корректно.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Русскся карошка :адреса Тонкинская  3 и 14.Зимина,Моск шоссе  2 точки  вот 5 точек. Сделаны  27.11.Но дата отправки стоит  в истоии 01.13"},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, фото мутное и невозможно ничего разглядеть. Я так понимаю вы смотрите анкеты в разделе история, скорее всего на самом устройстве неверно выставлена дата или была неверной. Отчеты в системе датированы 27.11 и отправлены 27.11 ничего исправлять не требуется в данном случае, все корректно.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!\n[\/q]\nПроверьте адреа пжл Тонкинская  2 точи,Моск шоссе 2 точк и Зимина"},{"role":"client","text":"Проверьте есть номерв"},{"role":"client","text":"Проверьте  номера"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nКак и указывалось ранее в запрос, анкеты заполнены и отправлены 27.11, прикладываю скриншот экрана, также вы можете уточнит данную информацию у своего руководителя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35853,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, сейчас в двух проектах: **IEK Региональные менеджеры** и **IEK Торговые** появилась колонка ID IEK. Она была введена с целью идентификации каждой точки, подсвечивания дублей и, самое важное, для сравнения АП двух проектов (выявление пересекающихся ТТ). \n\nСейчас мы этот ID присвоили в екселе методом протягивания, в общем, все было не сложно. Но, далее, при занесении новых точек, нам необходимо будет:\n1. Проверить, была ли уже эта ТТ внесена в справочник по обоим проектам ранее\n2. Если нет, то нам нужно будет присвоить ей новый ID\nИ вот тут вопрос: как нам максимально быстро и просто узнать, каких ID в проекте еще нет? \n\n**Например.** У нас есть 10 точек. Их ID будут:\nIEK1, IEK2, IEK3, IEK5, IEK6, IEK8, IEK9, IEK10, IEK11, IEK12\nЯ намеренно пропустила 4 и 7. То есть, по итогу получается, что свободные, еще не использованные в проекте ID, это IEK4, IEK7, и IEK13 и далее\n\nМожно ли, допустим, сделать какой-то отчет, который будет нам сообщать, каких ID еще не добавлено ни в одном из двух проектов?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ принципе да. Можно сделать отчёт, который возьмёт из обоих АП все текущие ID IЕK, проверит число и выдаст все свободные ID от 1 до максимального текущего числа плюс 100, например."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nДавайте сделаем) посмотрим, что получится"},{"role":"support","text":"Добавлен **Отчёт по внутреннему ID**. В нём отображаются номера, которые ещё не были использованы. Находится максимальный номер, который использовался, и отбираются все свободные номера до этого числа + ещё 100 после максимального. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Проверила на парочке, вроде все ок. Если вдруг найду ошибку - напишу тогда)\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35852,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Менеджер клиента №3 не видит заполненные анкеты, в списке только НЕзаполненные. В чем причина?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий,\nОтвет на ваш вопрос я увидела сразу на самом скриншоте, присланном Павлиной Юлией :)\nСняли фильтр по \"Заполненным анкетам\" - видите активен только статус \"НЗ\", нужно включить статус \"З\" обратно и Юлия увидит анкеты этого статуса в списке анкет."},{"role":"client","text":"НЕт, проблема глубже похоже"},{"role":"client","text":"Все, понял. )"},{"role":"support","text":"[q]\nНЕт, проблема глубже похоже\n[\/q]\nДмитрий, уточните пожалуйста в чем именно проблема?\nЯ вижу на скриншоте Юлии что:\n- фильтр по «З» анкетам так и не выбран, видит 7 анкет по городу Электросталь\n- я отфильтровала список анкет по Юлии и этому же городу и НЗ анкетам- вижу также 7 анкет.\nЕсли добавить фильтр и по заполненным, то вижу + 1 анкету."},{"role":"support","text":"[q]\nВсе, понял. )\n[\/q]\nДмитрий, отлично :) А я уже перепроверила :)"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ тогда пока запрос не завершаю, сообщите результат, пожалуйста,  как Юлия проверит."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНасколько вижу разобрались.\nЗапрос пока завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35851,"client":"OptPAnalitica","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, подскажите , у вас реализовано, что бы в некоторых сетямх мы могли табличные данные частично включать и выключать\nнапример \nх5 ,магнит дикси - мы там можем снимать остаток и фоткать\nА есть сети, где это не дают сделать сама сеть\nЯ бы хотел в таких сетях -эту задачу отключить","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nПрошу уточнить, речь идет о таблице \"Табличные данные\" и ее полях \"Остаток\" и \"Фото остатков от 0 до 3\" (связка двух полей обязательна для заполнения)?\nЕсли речь идет о том, чтобы не выводить эту таблицу в целом в сетях \"где на дают сфотографировать остатки\", то можно настроить на таблицу вывод Активности в торговых точках.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=ZXn2EP&topic=464\n\nЕсли же речь идет о том что таблица \"Табличные данные\" в этих сетях должна выводиться, но в нее не должны выводится поля \"Остаток\" и \"Фото остатков от 0 до 3\", то такой настройки в системе на текущий момент нет (планируем к реализации)."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35850,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nМожно ли в открытой таблице сделать еще одно правило.\nЕсли выезд да, то вариант из списка и если этот вариант \"монтаж\", то еще один вариант на выбор \"демонтаж старого оборудования?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУточните  пожалуйста подробнее, при выборе в выпадающем списке Да - Монтаж, где необходимо выбирать демонтаж, не вижу в проекте Демонтаж старого оборудования."},{"role":"client","text":"Добавила Демонтаж старого оборудования"},{"role":"support","text":"Мария, поняла, нужно правило, чтобы из этого же выпадающего списка был выбран еще один вариант ответа. Нет такое настроить нельзя. Можно сделать логику например:\n\n1. Сделать единое поле **Выполнено** - Да\/нет\n2. Выпадающий список, **если  Да**\n3. Выпадающий список, **если Нет**\n4. Вывести еще поле, назвать например **Если Монтаж** (на ваше усмотрение) и поставить туда выпадающий список с ответом Демонтаж\nДалее настраиваем правила\n1. Если поле **Выполнено** - пусто, Ошибка\n2. Если **выполнено** - Да, то Выпадающий список, **если Да** - Не пусто\n3. Если **Выполнено** - Нет, то Выпадающий список, **если Нет** - Не пусто\n4. Если Выпадающий список, **если Да** - Монтаж, то  Выпадающий список **Если - Монтаж** - Не пусто (так как там будет один вариант ответа, его и придется выбрать при заполнении)\n\nНазвания к полям можете выставить свои и подставить под них данную логику."},{"role":"client","text":"Мне бы хотелось, чтобы когда в детализации \"Выполнено\" выпадали свои варианты, а в полне не выполнено ничего нельзя было выбрать. и наоборот.\nЯ вот так настроила и это не работает"},{"role":"support","text":"Мария, вы настроили правило только на отдельный выпадающий список, вернее будет поставить:\n1. Если Детализация - Пусто, Ошибка\n2. Если Выполнено - Не пусто, Выполнено - Пусто\n3. Если Не выполнено - Не пусто, Выполнено - Пусто"},{"role":"client","text":"на втором правиле нет выбора\n2. Если Выполнено - Не пусто, Выполнено - Пусто"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОпечатка, судя по всему имелось ввиду, что **Если Выполнено - Не пусто, Не выполнено - Пусто**. \nНельзя выбрать одно и то же поле в условии и следствии правила."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Помогите пожалуйста, я опять что-то не то сделала с проектом Балтика, он не выгружается в единый отчет"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nПроблема была в том, что в этом проекте, в отличие от остальных, две открытые таблицы. \nВ выборку попадала не та таблица, я исключил её, теперь отчёт формируется."},{"role":"client","text":"Добрый день. При формировании единого отчета по этому проекту, не выгружается поле \"выезд\". Можно это как-то исправить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nС \"Выездом\" проблема в том, что в отличие от остальных проектов, в проекте Балтика используется открытая таблица с несколькими столбцами, поэтому данные не подтягиваются. Да и не понятно, какая информация из таблицы должна отображаться в колонке Выезд в отчёте\n\nДля корректной работы отчёта нужно привести анкеты к единому формату.\n\nЯ могу конкретно для этого случая добавить данные из таблицы Выезд, но нужно понимание, что отображать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодскажите, пожалуйста, потребуются ли изменения в едином отчёте для проекта Балтика?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35849,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Можно ли добавить менеджеров клиента в проект - есть только 5, нужно около 10-12?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВ настоящий момент у Вас в проекте активированы 5 из 7 ролей Менеджер клиента, при этом в каждую роль добавлен только один сотрудник. \nБегло проверила - все сотрудники по ролям назначены на разные анкеты. Если я верно понимаю, то у Менеджеров клиента есть некое разделение (географическое или сетевое, например) - в этом случае Вам не нужны под каждого сотрудника отдельные роли, Вы можете добавить всех Менеджеров клиента в одну роль и назначить их на анкеты согласно делению (например, одного на анкеты ТТ сети Перекресток, второго на анкеты ТТ сети Магнит и т.д.\n\nЕсли же вопрос в том, что на одну анкету есть необходимость добавить 12 сотрудников и доступ у них должен не ко всем анкетам - так сделать не получится, максимальное количество ролей Менеджер Клиента 7. \nТут можно определить, кому их сотрудников реально нужен доступ с распределением по анкетам, а кто может видеть анкеты всех сетей\/регионов и тех, кто может видеть все, добавить в роль Клиент, а не Менеджер Клиента. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"client","text":"Проблема в том, что по 9 сетям 7 менеджеров, + 1 руководитель, + супервайзеры. \nТо есть 10 это минимум того, что нужно. Есть ли возможность увеличить число ролей?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nуточните, пожалуйста, все 10 человек должны быть назначены на 1 анкету или все же они назначаются на разные анкеты? \nПо текущим назначениям я вижу деление по сетям, т.е. назначение идет на разные анкеты.\nНапример, Вы можете добавить 7 человек по сетям в одну роль Менеджер клиента 1 и каждого назначить на анкеты только его сети.  Для этого не нужны 7 ролей. \n\nОстаются:\n1. Руководитель. Если он должен видеть анкеты всех сетей и регионов - его можно добавить в роль Клиент. \n2. Супервайзеры - если они должны видеть анкеты по ТТ, на которые уже назначены Менеджеры клиента - то их можно добавить в роль Менеджер Клиента 2. Назначить на свои сети\/территории. \n\nИсходя их данных, изложенных выше, Вам нужны всего 3 роли:\n1. Роль Клиент (уже активирована) для руководителя. Если по какой-то причине роль Клиент не подходит - можно в одну из ролей Менеджер Клиента и назначить на все анкеты. \n2. Роль Менеджер Клиента (одна роль) - в нее переместить всех сотрудников, отвечающих за сети, назначить каждого на анкеты по ТТ их сети. \n3. Роль Менеджер Клиента 2 (одна роль) - для СВ (назначить на его территории\/сети)."},{"role":"client","text":"Хорошо, подумаем как оптимизировать. Но проект громоздкий и требует большего количество менеджеров."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nЗапрос пока завершу, если будут вопросы - пожалуйста, откройте запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35848,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! \n\nНеобходима настройка по автоматическому удалению анкет при создании нового периода, чтобы в новом периоде было по каждой ТТ по одной анкете для заполнения в соответствии с активностью АП. На настройку по трудозатратам выйдет - 1 час","messages":[{"role":"client","text":"Трудозатраты 1 час подтверждены в WA"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35847,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, я сейчас обновила справочники АП в двух проектах: IEK Торговые и IEK Региональные менеджеры. Нужно, чтобы все аналитические отчеты также отразили эти изменения. \n\n**ТОРГОВЫЕ**\n\n**1. Актуальные ТТ**\n- Фильтры: период, округ, территория, торговый представитель\n- Меняем местами 1 и 2 вкладки\nДалее 1 вкладка (Кол-во ТТ): \n- Город заменяем на \"территория\"\n- Переименовываем колонку \"Кол-во уникальных ИНН\" на \"Кол-во клиентов\"\nДалее 2 вкладка (Список ТТ):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\" \n- Добавляем новые колонки с ИНН (ИНН 5, ИНН 6, ИНН 7, ИНН 8) \n- Убираем колонку \"Статус\"\n\n**2. График визитов**\n- Фильтры: период (можно не отдельно год и месяц, а просто период, как в отчете актуальные ТТ), округ, территория, торговый представитель\nДалее 1 вкладка (сводный): ничего не меняем\nДалее 2 вкладка (детализация визитов):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\" \n- Колонку \"региональный менеджер\" удаляем\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем) \n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Торговый представитель\"\nНа этой вкладке две таблицы, с общей суммой времени и ниже разбивка с...по...., изменения касаются обеих) \nДалее 3, 4 и 5 вкладки: \n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Торговый представитель\"\n\n**3. Статистика по визитам**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем) \nДалее 1 вкладка:\n- Исправить название самой вкладки, пропущена буква Б (оБщие данные)\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\" \n- Уточните, пожалуйста, как сейчас считается % в колонке \"% охвата клиентов\"? Приложила скрин, как может быть 200%? \nДалее 2 и 3 вкладки:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\" \nДалее 4 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\" \n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем) \n\nДалее продолжу сообщениями)","messages":[{"role":"client","text":"**4. Сводный отчет по посещениям**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\"\n- Добавляем колонку \"Торговый представитель\"\nДалее 2 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Добавляем колонку \"Торговый представитель\"\n- Убираем колонку ИНН 2\n\n**5. Отчет по посещениям**\n- Фильтр без изменения\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n\n**6. Совместные визиты**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Название вкладки меняем на \"Свод\"\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Торговый представитель\"\n- Между округом и торговый представитель вставляем \"территория\"\n- Добавляем колонки (после кол-ва совм.визитов): \"ЭТМ\" и \"Русский Свет\". В колонках должно считаться кол-во визитов только по этим дистрам\nДалее 2 вкладка:\n- Название вкладки меняем на \"Детализация\"\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Торговый представитель\"\n\n**7. Комментарии к ТТ**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\n- Между округом и городом вставляем \"территория\""},{"role":"client","text":"**9. Дистрибьютеры ТТ**\n- Фильтры: округ, территория, торговый представитель (город убираем). И по поводу самого вывода данных. Можно убрать фильтр по периоду и выводить следующим образом: берутся только актуальные ТТ в текущем периоде (на момент выгрузки отчета), инфо по дистрам выводится из последней заполненной анкеты по точке (даже если визит был пол года назад, можно взять за последние 12 месяцев, например, чтобы система искала последнюю заполненную анкету) \n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"торговый представитель\" переносим после колонки \"Территория\"\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\n\n**10. Контакты ТТ**\n- Фильтры: по аналогии с дистрибьютерами, описала выше. \n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"торговый представитель\" переносим после колонки \"Территория\"\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\n\n**11. Размещенные ТМЦ**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\"\nДалее 2 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"торговый представитель\" переносим после колонки \"Территория\"\n- Удаляем все колонки с ИНН, оставляем только одну, которая без номера (ИНН 2, ИНН 3, ИНН 4 убираем)\nДалее 3 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n\n**12. Отчет по наличию и представленности ассортимента**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nДалее 1 и 2 вкладка: без изменений\nДалее 3 вкладка:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\"\nДалее 4 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"ТП\" переносим после колонки \"Территория\"\nДалее 5 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\""},{"role":"client","text":"**13. Отчет по бизнес платформе**\n- Фильтры: округ, территория, торговый представитель (город убираем)\nПока больше не трогаем этот отчет \n\n**РЕГИОНАЛЬНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ**\n\n**1. Актуальные ТТ**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, региональный менеджер\n- Меняем местами 1 и 2 вкладки\nДалее 1 вкладка (Кол-во ТТ):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Переименовываем колонку \"Торговый представитель\" на \"Региональный менеджер\"\n- Переименовываем колонку \"Кол-во уникальных ИНН\" на \"Кол-во клиентов\"\nДалее 2 вкладка (Список ТТ):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Добавляем новые колонки с ИНН (ИНН 7, ИНН 8)\n- Переименовываем колонку \"Торговый представитель\" на \"Региональный менеджер\"\nДалее 3 вкладка: вообще не понимаю, что там отображается, она не нужна - удалить) \n\n**2. График визитов**\n- Фильтры: период (просто период, не с...по....), округ, территория, региональный менеджер\nДалее 1 вкладка (сводный): \n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\nДалее 2 и 3 вкладки (детализация визитов):\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"Статус ТТ\" удаляем \n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\nДалее 4, 5 и 6 вкладки:\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\n\nЭто еще не все, позже еще допишу)"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\n[q]- Уточните, пожалуйста, как сейчас считается % в колонке \"% охвата клиентов\"? Приложила скрин, как может быть 200%?[\/q]\nЗдесь в визитах считаются точки включая офисные, а по АП исключая их, поэтому может быть больше 100%.\nУбрать из выборки визиты по точкам, помеченным как Офис?"},{"role":"client","text":"Да, конечно) у нас офисы вообще нигде ни в каких отчетах учитываться не должны, только в графике визитов."},{"role":"support","text":"Коллеги, описанные изменения во все отчёты внесены.\nЗапрос пока завершу, когда потребуются новые правки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у Торгового представителя Петрова Ангелина не загружается график визитов.\nПочему так может быть?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nПоправил, должен теперь загружаться."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПродолжаю по оптимизации.\n\n**РЕГИОНАЛЬНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ**\n\n**3. Размещенные ТМЦ**\nОтчет должен быть абсолютно идентичен по всем алгоритмам с таким же отчетом в проекте торговых \n\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, РМ (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Заменяем колонку \"город\" на \"территория\"\nДалее 2 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"торговый представитель\" переносим после колонки \"Территория\" и меняем название на \"Региональный менеджер\"\nДалее 3 вкладка:\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- ФИО ТП меняем на ФИО РМ\n\n**4. Совместные визиты**\n- Фильтры: период (как есть сейчас, не меняем), округ, территория, региональный менеджер (город убираем)\nДалее 1 вкладка:\n- Название вкладки меняем на \"Свод\"\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\n- Между округом и Региональный менеджер вставляем \"территория\"\n- Добавляем колонки (после кол-ва совм.визитов): \"ЭТМ\" и \"Русский Свет\". В колонках должно считаться кол-во визитов только по этим дистрам\nДалее 2 вкладка:\n- Название вкладки меняем на \"Детализация\"\n- Между округом и городом вставляем \"территория\"\n- Колонку \"Сотрудник\" меняем на \"Региональный менеджер\"\n\n**5. Отчёт по адресной программе**\nСейчас отчет не открывается вообще, ошибка, надо исправить. После посмотрю, в каком он виде и напишу, что нужно исправить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\nГотово.\nОтчёт по адресной программе поправил (были удалены столбцы из АП)."},{"role":"client","text":"РМ Тимченко Петр не может посмотреть отчет по совместным визитам"},{"role":"support","text":"Татьяна, поправил, теперь должен формироваться."}]},{"ticket_id":35846,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, у мерчандайзера Репьевой Светланы не закрывается рабочей день, уже второй день. Пишет ошибку. Прилагаю фото","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nФото не очень информативно - экран обрезан, статус Рабочего дня не ясен. \n\nПопросите сотрудника проверить: не включен ли VPN или режим энергосбережения (если что-то включено - отключить). \nТакже при получении указанной на фото ошибки Пользователю нужно перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова) или перезагрузить устройство. После чего повторить ранее запущенный процесс (сохранение анкеты, синхронизацию и т.д.). \n\nЕсли проблема сохраняется после указанных действий - прислать скриншот (фото) полностью экрана и логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите. пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"благодарю, за информацию. Завтра мерчандайзер попробует, и дам вам обратную связь"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nНасколько я вижу в указанном в запросе проекте не включен функционал рабочего дня (см. вложение).\nНасколько я вижу по присланному скриншоту от пользователя РЕПЬЕВА СВЕТЛАНА\n- ошибка в нестабильном подключении к сети интернет.\n- на устройстве есть заполненные анкеты (я не вижу какие именно, сотрудник находится в режиме Торговых точек и не ясно по каким именно анкетам в моменте указан статус \"НО\" (Не отправлена) и их не получается выслать на сервер.\nНасколько я понимаю проблема в этом.\n\nЕсли это так, то проверила - за дату 27.11:\n- есть 2 заполненные анкеты (ориентируемся на колонку \"Дата визита\"), на сервер пришли 27.11 (\"Дата создания\")\n- также есть 2 анкеты заполненных 26.11 (ориентируемся на колонку \"Дата создания\" - т.е. 26.11 сотрудник не смог выслать анкеты на сервер, и они отправились при обязательной синхронизации раз в сутки).\nНаглядно во вложении.\n\nПо самой ошибке:\nДанная ошибка говорит о том, что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nВ такой ситуации сотруднику нужно:\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию и дождаться ее завершения.\nЯ недавно сама столкнулась с такой же ситуацией, мобильный интернет в регионе глушат, показывает полное подключение, а по факту его нет совсем.\n\nЗапрос пока завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35845,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПробую выгрузить два отчет в аналитике \"табличные данные 2 и \"табличные данные 3\", долго идет ожидание и по итогу не выгружается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nПроблему повторяем, посмотрим в чём дело. Сообщим в запросе по итогу."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодскажите что с отчетами, когда можно будет выгрузить?\nтак же не выгружается отчет \"Отчёт для проверки ТП клиента\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроблема с отчётом из конструктора ещё в работе. Сообщу чуть позже по срокам.\n\n\"Отчёт для проверки ТП клиента\", насколько понимаю, зависает при формировании. \nЯ переделал его, теперь формируется за несколько секунд."},{"role":"support","text":"Коллеги, планируем закончить работу над конструктором отчётов сегодня - завтра утром."},{"role":"support","text":"Коллеги, на данный момент проблему не повторяем, все отчёты из конструктора выгружаются.\nЗапрос пока завершу, если проблема повторится, прошу открыть снова - проверим сразу по горячим следам.\nХорошего вечера!"},{"role":"support","text":"отчеты так и не выгружается"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юрий!\nПроверяем."},{"role":"support","text":"Коллеги, проблема устранена, отчёты \"Табличные данные 2 и \"Табличные данные 3\" формируются быстро.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35844,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не раз мобильная версия при, скрин приложил","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nИз присланного вами описания не ясна суть проблемы.\nСудя по скриншоту \n- синхронизация зависает на получении данных?\n- насколько я вижу включен и мобильный интернет и wifi \nВ целом подвисание синхронизации говорит о том что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nВам нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выключить мобильный интернет,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию но не из проекта а из списка проектов (экран Проекты).\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Сейчас заработало, такое ощущение было что кто-то в тот момент проводил какие-то разговоры в приложении, то есть кроме приложения Оптимум работало всё."},{"role":"support","text":"Александр,\nСпасибо что сообщили!\nМы никаких работ на сервере не проводили:)\nНо возможно что-то меняли ваши руководители в проекте, здесь не подскажу- лучше уточнить напрямую.\n\nСкорее всего именно связь просела, приложению нужно стабильное подключение чтобы получить весь объем назначенных на вас анкет.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35843,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \n\nКлиент заметил такую проблему - когда он открывает карту в приложении, то если он не ставит фильтр по статусу анкет, то он вообще не видит ТТ в текущем районе. А как только ставит фильтр \"Проверено\", ТТ отображаются. \nХотя в проекте роль Клиент видит анкеты всех статусов, и по идее, если фильтров нет, то анкеты должны отображаться. \n\nМожете пожалуйста посмотреть, в чем дело?","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nЭто связано с тем что при синхронизации онлайн роль (любая роль кроме мерчендайзера) получает в приложение не полный список анкет а часть:\n- Android 600 анкет\n- iOS 1000 анкет\nОстальные данные погружаются в списке анкет при скролле, а также при работе с фильтрами.\nПри работе с картой аналогично.\n\nРоль Клиент – видит все анкеты в списке, включая статус «Не заполнена» - на текущий момент это  1901 анкета."},{"role":"client","text":"Яна, поняла, спасибо!"},{"role":"support","text":"Камилла, \nПожалуйста.\n\nНасколько я вижу вопросов больше нет, завершу запрос, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35842,"client":"OptPosmoteka","category":"Прочие вопросы","description":"Как можно восстановить аккаунт клиента? \nM.Mazevich@dixy.ru - почта при регистрации","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nДоступ к аккаунту можно восстановить, восстанавливается пользователем самостоятельно.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=C35tlE&topic=4 \nСкопируйте данные из инструкции на сайте и вышлите их пожалуйста клиенту.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35841,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день!\nУ нас в работе, помимо рассылки на email, еще был запрос по настройке приоритетности посещений ТТ. Готовы вернуться к этой задаче. Хотим \"обкатать\" эту механику на одном ТП - Далингер Анастасия.\n\nНаметили следующую приоритетность посещений:\n1 - 2 раза в месяц\n2 - 1 раз в месяц\n3 - 1 раз в два месяца\n4 - 1 раз в квартал\n5 - 1 раз в 4 месяца\n\nПо всем актуальным ТТ у Далингер Анастасии я внесла в справочник АП эту приоритетность (колонка \"Регулярность визита. Напомните, пожалуйста, что еще необходимо сделать на нашей стороне?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, освежим свои заметки по этой задаче и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Коллеги,\n\nВопросы:\n**1.** В АП проекта добавлена колонка \"Регулярность визита\", данные внесены для одного ТП Далингер Анастасия.\nМы ранее предполагали, что \"Регулярность визита\" будет более «числовой»?\n? Частота посещений\n0\t1\/30 \n0\t2\/30 \n0\t3\/30\n0\t4\/30 \n\nОставляем как указано у вас (см. вложение).\nДля любой настройки поле нужно будет вывести в список анкет для удобства назначения на анкету и фиксации результатов по ТТ – т.е. отобразится для всех, не только ТП Далингер Анастасия (просто в поле не будет данных).\n\n**2.** Мы предполагали 2 варианта решения (отбила линией), они ниже – какой из них подходит вам?\n\n**2.1.** Вопрос:\nВозможно все проще и нужно:\n- для удобства самого ТП использовать функцию Слои?\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=281\nТП также может сам выбирать анкеты в работу https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=408 \n- а для управляющих ролей создать отчет (нужен шаблон и принцип расчета)?\n\nСобрала пример на своем демо проекте - ТП сможет увидеть приоритетную точку на карте на сайте и в приложении, цвет для каждого параметра можно указать любой. Наглядно во вложении.\n\nПо итогу нужно понять что именно нужно реализовать, обсудим согласуем и сделаем."},{"role":"client","text":"По регулярности визита - я прошу прощения, мы сейчас обновляем базу, пришлось откатывать ее на момент вчерашнего утра, поэтому то, что я внесла, слетело сейчас...)\n\n[q]Мы ранее предполагали, что \"Регулярность визита\" будет более «числовой»[\/q]\nНу в целом она и осталась числовой, 1,2,3,4,5. Но, в целом, можно прописать и таким образом, чтобы было нагляднее и понятнее.\n2\/30\n1\/30\n1\/60\n1\/90\n1\/120\n\nТо есть количество посещений слэш кол-во дней.\n\n[q]поле нужно будет вывести в список анкет[\/q]\nОк\n\nВопрос по отображению на карте: для этого же нужна геолокация? Которая сейчас страдает...у нас сотрудники на карту вообще не ориентируются, смотрят и выбирают точки из списка."},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро!\nЯ вспомнила, что мы по итогу встречи просто решили настроить аналитический отчет. Пример отчета во вложении (2 вкладки). \n\nДанные 2\/30, 1\/30 и т.д. будут внесены в справочнике в колонку \"Регулярность визита\". \nЦветовое выделение приоритетности соответствует на первой и второй вкладке. Если план визитов выполнен - то в колонке выполнено стоит факт и заливка зеленым, если не выполнен вообще - красным, если выполнен частично - я поставила розовым."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, доброе утро!\nЯ вспомнила, что мы по итогу встречи просто решили настроить аналитический отчет. Пример отчета во вложении (2 вкладки). \n\nДанные 2\/30, 1\/30 и т.д. будут внесены в справочнике в колонку \"Регулярность визита\". \nЦветовое выделение приоритетности соответствует на первой и второй вкладке. Если план визитов выполнен - то в колонке выполнено стоит факт и заливка зеленым, если не выполнен вообще - красным, если выполнен частично - я поставила розовым.\n[\/q]\n\nТатьяна, доброе утро!\nПо отчету поняла, свои вопросы по техническим настройкам тогда снимаю.\nПрошу уточнить - нам отчет оценить сейчас или как будут готовы изменения в АП, чтобы аналитик ориентировался уже на конкретные значения в колонке справочника?"},{"role":"client","text":"Я уже обновила информацию у Далингер Анастасии, посмотрим на ней, как это будет работать."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу оценить разработку отчета, подробности ниже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание отчёта потребуется 2 часа."},{"role":"support","text":"Добавил отчёт **Отчёт по регулярности визита**. Проверьте, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"client","text":"Алексей, измените, пожалуйста, порядок колонок, так, как было в примере, чтобы соблюдалась приоритетность (2\/30, 1\/30 и т.д.)\n\nИ еще возник вопрос: есть точки, которые нужно посещать реже, чем каждый месяц. Например 1 раз в 3 месяца. Как в этом случае считается план и факт?"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, измените, пожалуйста, порядок колонок, так, как было в примере, чтобы соблюдалась приоритетность (2\/30, 1\/30 и т.д.)[\/q]\nПоменял.\n\nИ еще возник вопрос: есть точки, которые нужно посещать реже, чем каждый месяц. Например 1 раз в 3 месяца. Как в этом случае считается план и факт?\nСделал так. При выборе дат берутся месяцы, в которые попадают даты полностью. Если выбирается 1 месяц, например Ноябрь, то там где 1\/30 и 2\/30 считается план целиком, в 1\/60 делится пополам, в 1\/90 на 3, в 1\/120 на 4.\nЕсли берётся 2 месяца, то в 1\/30 и 2\/30 план умножается на 2, в 1\/60 берётся план целиком, в 1\/90 берётся 2\/3 плана, в 1\/120 берётся половина план. И так далее, в зависимости от количества месяцев.\nФакт же просто считается по количеству фактических анкет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли потребуются изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе совсем поняла) например точки с посещением 1 раз в два месяца (1\/60). Таких точек у Далингер 21. План стоит в отчете 20 при выборе ноябрь и декабрь. А почему не 21? Ну и если выбирать только декабрь, то 10, да, пополам, но тут не совсем понятно....она эти 21 точку может посетить в ноябре, получается, что в декабре уже не должна будет по плану. Как можно учесть этот момент? Я сама пока не понимаю("},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]Не совсем поняла) например точки с посещением 1 раз в два месяца (1\/60). Таких точек у Далингер 21. План стоит в отчете 20 при выборе ноябрь и декабрь. А почему не 21?[\/q]\nПроверил, таких точек на данный момент 20, поэтому в отчёте 20.\n[q]Ну и если выбирать только декабрь, то 10, да, пополам, но тут не совсем понятно....она эти 21 точку может посетить в ноябре, получается, что в декабре уже не должна будет по плану. Как можно учесть этот момент? Я сама пока не понимаю([\/q]\nВ данном случае как считать факт понятно, анкеты заполненные привязаны к своему периоду. План же определяется только регулярностью. Пока нет других идей как лучше можно сделать, чем делении на количество месяцев."},{"role":"client","text":"Я что-то не так делаю?)) 21 запись, все активные..."},{"role":"support","text":"Проверил, это из-за ТТ IEK2277. Она активна, но анкет нет по ней с Августа. Это произошло из-за того, что анкета НЗ была удален в Августе, а новые не создаются, а передаются из старого периода согласно настройкам проекта. Так как активных анкет не было, то ничего и не передавалось."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли потребуется внести изменения в отчёт, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nНужно подумать, как учитывать в отчете визиты по приоритетности. Сейчас это как будто не совсем понятно. Если точка долдна посещаться один раз в три  месяца (1\/90: Январь - визита нет, Февраль - визита нет, Март - визит есть, то план выполнен, но сейчас планы как-то не совсем понятно и читаемо отображаются, плюс ко всему зависят от вырбранного периода, верно?  Что тоже получается не совсем корректно.\n\nКак бы нам реализовать эту задачу, чтобы было максимально понятно и удобно и нам и самим торговым. Есть идеи, предложения, какие есть возможности у системы? Может как-то можно вообще не выбирать период, чтобы брался период с января по дату выгрузки и все это анализировалось? Или, наоборот, чтобы период выбирался всегда текущий, а аналитика проводилась по всем периодам. Я уже всю голову сломала, помогите, пожалуйста, как настроить отчетность по маршрутам?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМне кажется проблема в отсутствии привязки. Например, 1\/90, то есть 1 визит в 3 месяца. Но какие 3 месяца? Это может быть Январь, Февраль, Март, а может быть Ноябрь, Декабрь, Январь, или Декабрь, Январь, Февраль. Верно ли понимаю, предполагается отчёт с начала года?\n\nВижу несколько вариантов:\n1. Отсчёт всегда идёт с 1 числа текущего года по текущую дату. Минус в том, что План тогда нужно будет считать по максимуму. Так как есть период 1\/120, то План придётся брать по конец текущей трети года. И за меньшие промежутки времени не посчитать.\n2. Разделить отчёт на части и считать каждую регулярность отдельно. То есть, 1\/30 и 2\/30 считаем за выбранные месяцы как обычно. 1\/60 считаем парами месяцев (январь-февраль, март-апрель и т.д.) и берём пары, которые попадают в выбранный диапазон дат. 1\/90 - аналогично, только с тройками месяцев и 1\/120 - с четвёрками.\nНапример, выбираем диапазон 01.12.2025-22.12.2025. 1\/30 и 2\/30 считаем как обычно, 1\/60 - считаем за пару месяцев Ноябрь-Декабрь. 1\/90 - получается берём последнюю тройку Октябрь-Ноябрь-Декабрь, считаем за неё. 1\/120, соответственно, последнюю четвёрку месяцев.\nПока не уверен, что так получится, но можно попробовать.\n3. Примерно тоже самое, что в п.2, только отчёт внешне не менять, не разделять, изменить только расчёты на такие. Возможно получится."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\n3 вариант был бы удобным, будет здорово, если получится. Давайте попробуем) \n\nА если выбрать период ноября, то 1\/60 и т.д. все равно так же будут считаться, по такой же логике?"},{"role":"support","text":"Татьяна, доброе утро!\n[q]А если выбрать период ноября, то 1\/60 и т.д. все равно так же будут считаться, по такой же логике?[\/q]\nПолучается мы делим год на сектора. 1\/60 - по 2 месяца, 1\/90 - по 3, 1\/120 - по 4. Это всегда фиксированные группы.\nТо есть, если берём ноябрь, то 1\/60 будем брать за Ноябрь-Декабрь.\n[q]3 вариант был бы удобным, будет здорово, если получится. Давайте попробуем)[\/q]\nСегодня тогда смогу этим заняться, по результатам сообщу здесь."},{"role":"support","text":"Получилось сделать по варианту 3. Отчёт внешне остаётся таким же. Ещё раз опишу процесс.\nГод поделен теперь на сектора. 1\/30 и 2\/30 как раньше по 1 месяцу, 1\/60 парами месяцев, начиная с начала года, 1\/90 - тройками, 1\/120 - четвёрками. \nЕсли берём даты 1.12.2025-23.12.2025, то 1\/30 и 2\/30 берётся за выбранные месяцы, 1\/60 - за Ноябрь-Декабрь, 1\/90 - за Октябрь-Ноябрь-Декабрь, 1\/120 - за Сентябрь-Октябрь-Ноябрь-Декабрь.\nЕсли берём даты 1.11.2025-23.12.2025, то 1\/30 и 2\/30 берётся за выбранные месяцы, 1\/60 - за Ноябрь-Декабрь, 1\/90 - за Октябрь-Ноябрь-Декабрь, 1\/120 - за Сентябрь-Октябрь-Ноябрь-Декабрь.\nЕсли берём даты 1.10.2025-23.12.2025, то 1\/30 и 2\/30 берётся за выбранные месяцы, 1\/60 - за Сентябрь-Октябрь-Ноябрь-Декабрь, 1\/90 - за Октябрь-Ноябрь-Декабрь, 1\/120 - за Сентябрь-Октябрь-Ноябрь-Декабрь.\nИ так далее. То есть, смотрим какие месяцы попадают в выбранный диапазон дат и для каждой регулярности берём сектора целиком, которые попадают в диапазон.\n\nПроверьте, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНа примере Азиза, хочу просто убедиться, что я все верно поняла. Я поставила период с 1 по 24 декабря. \n\nВ декабре 22 точки должны посетиться 2 раза - 15 из них посещены 2 раза\nВ декаюре 47 точек должны посетиться 1 раз - 27 из них посещены по разу\nВ ноябре или декабре 23 точки должны посетиться по разу - в 17 из них визит был (в ноябре или в декабре)\nВ октябре, ноябре или декабре 40 точек должны посетиться по разу - в 25 из них визит был совершен в какой-то из этих месяцев\nВ сентябре, октябре, ноябре или декабре 23 точки должны посетиться по разу - в 9 из них визит был в какой-то из этих месяцев, то есть, по сути, в декабре нужно срочно посетить еще 14 точек. Тут я проверила - на второй вкладке, на детализации, указано, что с частотой 1\/120 по нулям 15 точек без визита, на одну больше, почему?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ целом верно, но не учёл некоторые моменты.\n[q]Тут я проверила - на второй вкладке, на детализации, указано, что с частотой 1\/120 по нулям 15 точек без визита, на одну больше, почему?[\/q]\nПервое, считались именно просто факт визитов и получилось, что по одной ТТ было два визита, поэтому получилось 9 визитов, но ТТ только 8. Тут изменил, чтобы считалось именно количество ТТ, теперь выводится 8 из 22.\nВторое, относится к предыдущему. С учётом подсчёта ТТ, по 2\/30 скорректировал, чтобы ТТ считалась в Факт только если совершено 2 или больше визитов.\nОстальное остаётся без изменений.\n\nС учётом изменений по Азизу получается так:\nВ декабре 22 точки должны посетиться 2 раза - 4 из них посещены 2 раза\nВ декаюре 47 точек должны посетиться 1 раз - 24 из них посещены по разу\nВ ноябре или декабре 23 точки должны посетиться по разу - в 17 из них визит был (в ноябре или в декабре)\nВ октябре, ноябре или декабре 40 точек должны посетиться по разу - в 22 из них визит был совершен в какой-то из этих месяцев\nВ сентябре, октябре, ноябре или декабре 23 точки должны посетиться по разу - в 8 из них визит был в какой-то из этих месяцев, то есть, по сути, в декабре нужно срочно посетить еще 15 точек"},{"role":"client","text":"Ага, вроде теперь все сходится) берем в работу, если будут вопросы или какие-то доп. корректировки, я тогда напишу)\n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":35840,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. У меня есть только 2 проекта \"для учета гсм рм\" и \"мираторг\".\nПрошу добавить меня в \"тестовый проект\".","messages":[{"role":"support","text":"Максим , добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и добавлением их в проект.\n\nПожалуйста, обратитесь к менеджеру проекта или выше, чтобы вас добавили в тестовый проект. \n\nЭто обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35839,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПросьба подсказать, есть ли возможность выгрузить список сотрудников роли МРЧ на вкладке Пользователи портала?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \n\nВот что надо сделать: \n1. Зайдите в список пользователей;\n2. Выберите роль мерча (справа в зеленой рамке кол-то вользователей изменится - это чисто покажет сколько мерчей на проекте);\n3. Затем нажмите на значок эксель - Скачать в Excel, и файл со всеми сотрудниками этой роли выгрузится. Весь путь показала на скриншоте. \n\nОбращение закрою, так как на вопрос ответила. Если появятся еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите нам тут.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"У меня нет значка эксель, только пользователи и удалить всех. Вы можете добавить возможность выгружать в эксель?"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, в каком проекте вы хотите сделать выгрузку?"},{"role":"client","text":"Очаково"},{"role":"support","text":"Юлия, еще раз все проверила. Действительно, в вашей роли сделать выгрузку не получится. \n\nЧтобы получить выгрузку сотрудников вы можете обратиться к менеджеру проекта или выше, мы вам ее предоставить не сможем. Функция в вашей роли не доступна из соображений конфиденциальности.\n\nВсего доброго!"}]},{"ticket_id":35838,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, \nдо сих пор в Итоговый отчёт не попадают ставки проекта Радиколбас","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nПроверили, ставки в отчёте есть по проекту Радиколбас."},{"role":"client","text":"Не везде."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nВ отчёт данные добавлены, они берутся из АП. Если ставок нет в отчёте по каким-то ТТ, значит ставок нет в АП.\nДля примера адрес г. Владивосток, ул. Красного Знамени, д. 57. Ставки нет в отчёте, но её нет и в АП. Отчёту не откуда взять информацию. По остальным ТТ, вероятно, ситуация аналогичная, требуется сначала добавить ставки в АП."},{"role":"client","text":"Видимо, по какой-то причине, была пропущена фотография. Повторяю скриншот из АП.\nЗавтра я буду выставлять счета, мне надо полная информация."},{"role":"client","text":"И ещё, если обратить внимание на Суворова, то в отчёте только в одной анкете нет ставок."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nВ АП есть 2 похожих адреса:  г. Владивосток, ул. Красного Знамени, д. 57 и  г. Владивосток, пр-кт Красного Знамени, д. 57. По одному ставки есть, по другому - нет. Обратите внимание, что в выгрузке улица Красного Знамени, в АП Вы присылаете проспект Красного Знамени. Это разные адреса.\n\n[q]И ещё, если обратить внимание на Суворова, то в отчёте только в одной анкете нет ставок.[\/q]\nВероятно, речь идёт об анкете id55. Согласно изначальным настройкам отчёта, поле Ставка ТТ зависит от поля ТСМ в анкете. Если там указано ОП или ПР, то значение берётся из АП. Если указано ЭКС или ДС, то значение берётся из поля анкеты ДСТТ. В данной анкете указано ДС, поэтому значение берётся из поля ДСТТ, которое пустое.\n\nСтавка мерч выводится так. Если ТСМ  равно ОП или пусто, то берётся из АП значение [Радиколбас Ставка Визит], если ТСМ   равно ПР, то значение из АП [Радиколбас Ставка Мерч ПОДРАБ], если ЭКС или ДС, то значение из поля анкеты СМ.\nВ данной анкете стоит указано ДС, поэтому значение берётся из поля СМ, которое тоже пустое.\n\nОтчёт выгружает данные согласно первоначальным настройкам. Если в каких-то анкетах ставок нет, то требуется проверить наличие ставок в АП и значения в самой анкете."}]},{"ticket_id":35837,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nНа проекте пиво Суздальский не подтягиваются данные из задач для аналитических отчетов Отчет 101 и Отчет по наличию товара. Ошибок не выдает. Посмотрите, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ эти отчёты данные по новым проектам не попадают автоматически. В каждом проекте настроена своя таблица с ассортиментом и в каждом настроена своя матрица. Данные новых проектов требуется сначала добавить в эти отчёты.\nСейчас таблицу проекта пиво Суздальский в эти отчёты добавил."}]},{"ticket_id":35836,"client":"OptS76_Balchug","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nХотим внедрить план посещений на менеджеров, что-бы они посещали определенное (для каждого свое) кол-во торговых точек (в неделю\/месяц). Запрос я думаю не новый, как это лучше реализовать?","messages":[{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\n\nЕсть несколько вариантов:\n\n1. Простое планирование только через дату план. \nДля этого нужно создать нужное кол-во анкет по каждой ТТ, проставить даты план. Снять создание новой анкеты при заполнении текущей. \n\n2. Включить функционал Планировщик визитов: https:\/\/balchug.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=480\nЧтобы запланировать визиты вам нужно зайти в настройки - планирование визитов. \nВключить его пока не получится, сначала вам надо будет отключить предзаполнение анкет и добавить плановые даты визитов.\n\nУточните, верно ли обозначен проект, в том, что вы указали период 2024 года. \nЕсли это тот проект, то в нем есть странные по сочетанию настройки - выдача анкет по дате план совместно с созданием новой анкеты при заполнении текущей и переносом НЗ анкет в новый период. С полноценным планированием визитов не все из этого сочетается."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nЭто не совсем то что нам нужно.\n\nХотелось бы план выставлять не на конкретную точку, а на человека .\n\nПример Петров должен посетить на 48 неделе 20 точек (все равно какие), так-же потребуется возможность сравнить их с фактом (отчет план\/факт ).\n\nПроект ХоРека, период наверное можно поменять, на что он влияет?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день! \n\nПока изучаю, как можно реализовать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Артем, есть несколько вариантов, который из них подойдет лучше - зависит от того, кому нужна в конечном итоге информация по план-факту визитов. \n\nЕсли данные нужны сотрудникам в полях:\nМожно убрать даты план (если к ним нет привязки, то и смысла в них нет), и добавить в анкету колонку (поле) \"кол-во визитов за неделю\" (при необходимости и вторую - \"кол-во визитов за месяц\"). Туда настраиваем подсчет кол-ва совершенных визитов. В таком случае  подсчет будет, но в приложении сотрудники увидят его в НЗ анкетах после того, как проведут синхронизацию (отправить и получить). \n\nТакже можно использовать виджет - его можно видеть в МП сразу наглядно (в разделе Аналитика). \nДля виджета нужен будет справочник с планом на сотрудника на каждый период - из него берем планы, факт смотрим по заполненным анкетам - получаем на человека 2 колонки: план - факт со значениями. \n\nЕсли же информация нужна только руководителям, вероятно будет достаточно отчета по план-факту (справочник с планом все равно будет нужен)."},{"role":"client","text":"\"\nТакже можно использовать виджет - его можно видеть в МП сразу наглядно (в разделе Аналитика).\n\nДля виджета нужен будет справочник с планом на сотрудника на каждый период - из него берем планы, факт смотрим по заполненным анкетам - получаем на человека 2 колонки: план - факт со значениями.\n\nЕсли же информация нужна только руководителям, вероятно будет достаточно отчета по план-факту (справочник с планом все равно будет нужен).\"\n\n\n\nВот то что нам нужно, виджет для сотрудников в полях и отчет план-факт для руководителей.\nЧто нам для этого потребуется?\nВ каком виде нужен справочник плана?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nДля реализации Вам нужно будет подготовить справочник с указанием сотрудников, периода планирования и планов по количеству визитов. \nПримерный шаблон прилагаю в файле. \nЗа основу можно взять файл-выгрузку со страницы Пользователи, убрать лишние колонки, добавить колонки по периоду и по плановому количеству визитов в указанном периоде. \nФайл нужно будет обновлять, чтобы для каждого периода по сотрудникам были плановые значения. \n\nНа создание виджета и отчета трудозатраты составят порядка 2 часов. \nПосле создания справочника сообщите в запрос, а также подтвердите трудозатраты. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщите. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Артем, \nуточню отдельно: в моем файле период указан для примера - у Вас может быть период месяц, а не неделя, как в направленном мной образце. Тут Вам нужно решить, за какой период Вы будете отслеживать данные."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСпасибо, посмотрим, по результату отпишусь!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТак как мы не получили ответ, пока закрою обращение. Если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу добавить таблицу с планами посещений."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКак продвигается задача?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПока в работе, очень много задач. Ориентировочно сможем реализовать до конца следующей недели."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nДобавлен виджет - называется План\/Факт визитов. \nПока мало данных, чтобы проверить  его полноценно. В справочнике только один человек и фактических визитов у него нет. Нужно добавить остальных сотрудников в справочник.\n\nВажный момент: В справочнике есть колонка период, где указываются недели. Они должны добавляться строго обязательно в таком виде, как сейчас: номер недели, пробел, год. Иначе не состыкуются план и факт. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАктуализировал планы по ТМам, что то факты не тянутся в виджет.."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nСудя по справочнику - некорректно указан числовой идентификатор сотрудников: по некоторым протянут один и тот же. \nНапример, числовой идентификатор Морозова Евгения 22610, в справочнике стоит 22604. \nПо Елене и Михаилу корректный, но у них нет заполненных анкет в 2026 году. \n\nСкорректируйте, пожалуйста, данные в справочнике."},{"role":"support","text":"Все появилось, спасибо!\nКак данный виджет добавить всем пользователем? \nв разрезе их зоны ответственности."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ настройках ролей сотрудников, которым нужен доступ к виджету, нужно включить виджет.  \nСотрудники этих ролей будут видеть информацию в соответствии со своим назначением на анкеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добавил на Свирида , виджет появился но пустой!"},{"role":"client","text":"И под собой если фильтр ставлю на сотруднике, тоже ни чего не отображает."},{"role":"support","text":"Артем, \nаналитик смотрит виджет. По итогу сообщу в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Артем, \nпока передам запрос специалисту. \n\nАлексей, добрый день!\nКак обсудили - фиксирую в запросе:\nПроверь, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы доступ к виджету был в соответствии с назначением и работали фильтры?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил работу виджета, чтобы фильтр учитывал данные в справочнике. Каждый пользователь будет видеть только свои данные."},{"role":"support","text":"Артем, \nпоправили, проверьте, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПод моей учеткой фильтрация срабатывает, но на роли например Свирид, ни чего не отображается.\n\nИ Можно цвет плана поменять а то на мониторе еле видно?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНе удалось посмотреть?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nПри раскрытии виджета должны быть примерно такие данные (скриншот).  Если не отображаются - направьте, пожалуйста, скриншот, как Вы видите виджет под учеткой Свирид Вячеслава. \n\nПо цветам вернусь чуть позже."},{"role":"client","text":"Под Свиридом"},{"role":"support","text":"Артем, \nпроверьте, пожалуйста, сейчас вывод данных."},{"role":"client","text":"Спасибо, появилось!"},{"role":"support","text":"Артем, \nтакже скорректировали цвета - проверьте, пожалуйста, так ок?"},{"role":"client","text":"Да цвета уже отметил, спасибо!\nМожете еще посмотреть по правам, почему-то РФН_HRC Ухин Антон видит Морозова. \nПО идее не должен."},{"role":"support","text":"[q]\nДа цвета уже отметил, спасибо!\nМожете еще посмотреть по правам, почему-то РФН_HRC Ухин Антон видит Морозова. \nПО идее не должен.\n[\/q]\nАртем, согласно назначениям на анкеты - не должен видеть, попросите, пожалуйста. у Антона скриншот."},{"role":"client","text":"Ловите"},{"role":"support","text":"Артем, \nспасибо!\nПроверим и поправим уже завтра."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nВ связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, вероятно, процесс проверки и корректировки займет больше времени. \nВернусь в запрос по итогу. \nБлагодарю за понимание!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПока не получилось посмотреть?"},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nСейчас тестировали - отображаются данные согласно распределению сотрудников по анкетам. \nПопросите, пожалуйста, Антона проверить. \nЕсли отображение \"не своих\" сотрудников сохраняется - можно либо обновить страницу с помощью ctrl+f5 либо авторизоваться в системе (выйти из аккаунта и войти в него снова). \n\nСообщите. пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Артем, добрый день!\nЗапрос завершим.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35835,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Тест........","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос-тест получен. \n\nЗапрос завершу. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35834,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер. Не выгружается в отчет новый объект с анкетой за ноябрь","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Алексей!\nВидим проблему, подробнее посмотрим завтра. Пока использовал временное решение - сейчас отчёт выгружается."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый вечер!\nПроверили, в таблице была добавлена матрица, ранее её не было. Скорректировали отчёт, теперь анкета выгружается."},{"role":"client","text":"Добрый день. Спасибо, 1 просьба еще есть - назовите пжл листы по названию Типа склада."},{"role":"client","text":"и такая же просьба Русклимат Чек-лист отдел доставки IRMS (ЦО – 1 этаж) и IRMS (ЦО – 7 этаж) вот эти названия нужны в названиях листов одноименных объектов"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35833,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! \nВ моб.версии у мерч не отображается поле \"Общие комментарии\". \nВ настройках все поля отображены и через компьюер все отображается. \n\nЧто нужно сделать, чтобы поле Общие ком. отображались в моб версии?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина , добрый день!\n\nПоле доступно с активностью по торговой точке. Уточните, по какой тт открыта анкета в приложении?"},{"role":"client","text":"фото с ТТ Лобненская, 4. \nполе не отображается во всех тт"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПо указанной ТТ поле должно быть видно, но оно недоступно для редактирования - в настройках поля для всех ролей указан доступ Показать. Если поле должно быть редактируемым - нужно включить в настройках  поля доступ Редактировать. \n\nПо направленному скриншоту из приложения:\nпопросите, пожалуйста, сотрудника, от кого скриншот, направить логи из приложения, а также дату, когда был сделан скриншот (или id анкеты, в которой скриншот был сделан). Проверим детально. \n\nОт себя скриншот из случайно анкеты прилагаю."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сотрудник направит логи - откройте запрос, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35832,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"У нас новый сепервайзер Лапунова Анастасия. Я ее добавил в проект, но она при входе не может зайти в проект -  Т.е. при нажатии и выборе проекта Алиди - дальше не пускает","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nПроверила:\n- Лапунова Анастасия в проект добавлена под аккаунтом с email lapunova.ai@alidi.ru\n- на анкеты назначена (см. вложение).\nВ проекте нет кейсов, мешающих Анастасии увидеть проект.\n\nСкорее всего Анастасия просто вошла в систему раньше чем вы добавили ее в проект, Анастасии нужно:\n- выйти и аккаунта (нажать на Личный кабинет - Выход) (см. вложение).\n- далее заново ввести доступы и войти на ваш сервер.\n\nПо итогу прошу сообщить результат.\n\nТакже с учетом того что вы добавили сотрудника в уже рабочий проект, думаю Анастасии нужно будет добавить сотрудников себе.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=380"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nОтмечу: в проекте нет кейсов, мешающих Анастасии увидеть проект - если она уже прошла по описанному мною ниже алгоритму, то уже должна была увидеть проект.\nЕсли это не так, то дополнительно нужно проверить под тем ли аккаунтом входит - у сотрудника на вашем сервере 2 аккаунта, в проект добавлена под аккаунтом с email lapunova.ai@alidi.ru \n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35831,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nСделайте, пожалуйста, Павлу Некрасову  полные права пользователя.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"client","text":"У Павла права менеджера проекта, но у него не открываются Справочники"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверила - у вас права администратора сервера, вы можете выдать Павлу доступ к справочникам самостоятельно.\nДоступ выдается точечно к каждому справочнику - связано в общей политикой безопасности, к каждому справочнику имеет доступ только список определенных лиц.\n\nЧтобы выдать доступ нужно войти в каждый справочник, который необходим Павлу для работы.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=365\n\nЕсли работы нужно провести нашими силами, то:\n- укажите какой именно доступ выдать (к редактирование, удаление, настройки, управление доступом, активности) или полный (ко всем пяти опциям)?\n- по готовности оценим свои трудозатраты (справочников довольно много)."},{"role":"client","text":"Спасибо, разобралась, будут вопросы обращусь еще."},{"role":"support","text":"Светлана, \nПожалуйста, мы всегда готовы помочь :)\n\nВ таком случае я запрос пока завершу, будут вопросы - откройте пожалуйста снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"С правами разобралась. у Павла нет доступа к конструктору,  как сделать, чтобы видел?"},{"role":"client","text":"Как сделать ему такие же права как и у меня? Можно же одной функцией это сделать?"},{"role":"support","text":"[q]\nС правами разобралась. у Павла нет доступа к конструктору,  как сделать, чтобы видел?\n[\/q]\nСветлана, вы ранее уточняли что вопрос по справочникам, поэтому я именно по ним я и ответила:\n**По доступу к Конструктору ** - нужно выдать доступ на уровне роли в Настройках проекта - наглядно во вложении).\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=351 \nВ этом же разделе можно выдать доступ и к Настройкам проекта."},{"role":"support","text":"[q]\nКак сделать ему такие же права как и у меня? Можно же одной функцией это сделать?\n[\/q]\nМы можем выдать Павлу права администратора сервера, как  вас - полный доступ ко всем проектам.\nЛибо вы можете также выдать его самостоятельно:\n- нужно открыть раздел Пользователи (но не в проекте а сервера), найти Павла по email и выдать доступ Администратора.\n- наглядная инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=270"},{"role":"client","text":"не могу найти все пользователи сервера"},{"role":"client","text":"куда нужно зайти?"},{"role":"client","text":"Я все нашла, спасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nкуда нужно зайти?\n[\/q]\nСветлана,\nЛичный кабинет - в списке будет раздел Пользователи и далее по инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=s62X3j&topic=270 \nЯ могу сделать, нужно?"},{"role":"client","text":"Яна, спасибо  вам большое за помощь, я все нашла, сделала Павлу права администратора."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ все нашла, спасибо.\n[\/q]\nСветлана, отлично!"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, спасибо  вам большое за помощь, я все нашла, сделала Павлу права администратора.\n[\/q]\nСветлана, спасибо что сообщили результат.\nПавлу нужно выйти из аккаунта: Личный кабинет - Выход, и далее войти снова и проверить все ли данные он теперь видит.\nПрошу сообщить результат проверки от Павла."},{"role":"client","text":"На момент редактирования он был не авторизирован. Зашли, проверили,  все отлично.\nСпасибо вам еще раз за оперативную помощь."},{"role":"support","text":"Светлана,\nСпасибо вам с Павлом что так оперативно проверили!\n\nВ таком случае я запрос пока завершу, будут вопросы - откройте пожалуйста снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35830,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВ соответствии с настройками проекта, в котором вы работаете, анкеты для заполнения создаются на следующий день после отправки их вами на сервер. В системе вижу, что анкета, которую вы заполнили вчера, была отправлена на сервер сегодня, из-за чего новая анкета для заполнения не появляется. В данный момент добавили в ручную анкету для заполнения, необходимо провести синхронизацию в приложении. Чтобы в дальнейшем не возникало таких ситуаций, после сохранения анкеты отправляйте ее на сервер (проводите синхронизацию) в этот же день.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35829,"client":"OptS123_Ice","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nПодскажите, пожалуйста, как оформить отдельный второй период, который будет идти параллельно с первым?  У нас есть период 01.08.2025 - 30.11.2025, но его нужно продлить предварительно до 31.01.2026, и запустить параллельно 2 период 01.12.2025-28.02.2026. Однако система не дает мне это сделать.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПараллельно два периода существовать в системе не могут, они могут быть только разными датами. Поэтому когда вы сейчас пытаетесь продлить текущий период, время его действия накладывается на следующий. Уточните пожалуйста, зачем вам два параллельных периода, чтобы мы могли сориентировать, как лучше сделать в данной ситуации?"},{"role":"client","text":"у нас шла первая волна, сейчас планируется вторая волна, параллельно первой, но анкета несколько отличается. будут новые вопросы, некоторые старые будут не нужны. будет новая адресная программа. как лучше это оформить?"},{"role":"support","text":"Ирина, в таком случае, если периоды накладываются друг на друга и по ним разная АП и вопросы в анкете, то тут необходимо создавать новый проект для проведения опроса."},{"role":"client","text":"Тогда придется анкету полностью создавать с нуля? все справочники с вопросами, с вариантами ответов?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nСправочники после создания проекта, вы можете связать, если они будут полностью идентичные. Для этого после создания проекта необходимо зайти в текущем проекте в нужный справочник, нажать на Связь с проектами и отметить галочкой новый проект. После этого необходимо будет зайти в новый проекта и активировать записи справочника, которые актуальны для нового проекта. Все изменения в справочниках после этого будут дублироваться в двух проектах,  кроме настройки активности, она  своя для каждого проекта.\n\nПоля Конструктора необходимо создавать в проекте заново, их скопировать из другого проекта нельзя."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина.\n\nСкажите, а если оставить текущий проект, но сделать фильтр по адресной программе, например, определенные вопросы будут показаны в определенных регионах - так можно? С какими проблемами я могу столкнуться при таком варианте?\n\nИ интересует новая АП - анкеты создадутся там же, автоматически, как только я загружу новый справочник АП? Или нужно будет обновить старый справочник, добавив новые точки?"},{"role":"support","text":"Ирина, вы можете настроить видимость вопросов на определенные ТТ через настройку в Конструкторе Активность поля в Торговой точке. Из возможных трудностей, если по этой ТТ должны быть визиты и в первой волне и второй, настройку уже сделать не получится, вопрос или будет отображаться в обоих периодах, или не будет. Также в дальнейших периодах, если данный вопрос в ТТ потребуется отключить, то это повлияет на все уже заполненные анкеты, вопрос пропадет также и в уже заполненных анкетах, настроить период отображения вопроса  в данном случае нельзя.\n\nТакже можно по Таблицам настроить связь через кнопку Связи, где можно настроить вывод вопроса в ТТ по периоду и связать например  с Адресом или с любым другим параметром, по которому будет удобно настраивать активность. После этого у вас будет возможность выгрузить получившуюся матрицу и в ручную выбрать по каким адресам будет отображаться или нет вопрос.\n\nВы можете как использовать уже имеющийся справочник АП в текущем проекте, так и создать новую АП именно под данный проект. Так как активность в каждом проекте своя, все ТТ могут быть в одной АП,  а активность вы уже настраиваете свою на каждом проекте.\n[q]\nИ интересует новая АП - анкеты создадутся там же, автоматически, как только я загружу новый справочник АП?\n[\/q]\nПосле того как вы выставите по ним активность и если будет хотя бы одно поле в конструкторе в новом проекте, анкеты создадутся сразу автоматически."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35828,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый **запрос** __ front__","messages":[{"role":"support","text":"В запросе ничего не происходит 3 дня, завершу его.\nПрошу тебя завершать запросы, которые более не нужны, самостоятельно.\nА если он нужен - открой снова."}]},{"ticket_id":35827,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Очень нужен ваш совет. Мы подключаем новый проект, но в процессе обхода магазинов выясняется, что часть ТТ закрыта, часть  смена формата, часть относится к необслуживаемому формату, Для того, чтобы была возможность при этом первом визите сразу обозначить проблему, есть ли опция запустить визит\/анкету и сразу прописать комментарий о проблеме, который обнулит дальнейшее заполнение отчета (как в Изимерче)?  То есть итогом будет комментарий что нет магазина\/другой формат\/...","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nИзначально в проекте можно создать поле типа Да\/Нет, к примеру \"ТТ закрыта\":\n- Мерчендайзер указывает Да и мы скрываем все поля для заполнения, заполняет к примеру только необходимое поле \"Комментарий по закрытой ТТ\" в котором указывает \"смена формата, необслуживаемый формат, прочее\" (можно сразу создать поле с выпадающим списком и сделать его обязательным, будет отображаться при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Да\", а при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Нет\" скроем это поле.\n- Мерчендайзер указывает Нет и тогда все связанные поля остаются в анкете и обязательны для заполнения.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=472\n\nВ данном случае можно будет создать отчет и вы сможете самостоятельно, по результатам проверки отчета, снимать активность с таких ТТ в АП проекта.\n\n**Пока как идея:**\n1. Можно автоматически снимать активность с ТТ в АП проекта, если в заполненной анкете пришедшей на сервер указано:\n- ТТ закрыта - Да\n- и выбрана причина из выпадающего списка.\n2. Также можно создать поле в АП и копировать в него выбранную причину из выпадающего списка анкеты.\nПока как идея, не оценивала у аналитиков - если нужно оценить напишите, сделаем.\n\nНо нужно учесть что в данном случае вы должны быть на 100% уверены в сотрудниках посещающих точки."},{"role":"client","text":"[q]\nДмитрий, добрый день!\nИзначально в проекте можно создать поле типа Да\/Нет, к примеру \"ТТ закрыта\":\n- Мерчендайзер указывает Да и мы скрываем все поля для заполнения, заполняет к примеру только необходимое поле \"Комментарий по закрытой ТТ\" в котором указывает \"смена формата, необслуживаемый формат, прочее\" (можно сразу создать поле с выпадающим списком и сделать его обязательным, будет отображаться при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Да\", а при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Нет\" скроем это поле.\n- Мерчендайзер указывает Нет и тогда все связанные поля остаются в анкете и обязательны для заполнения.\nИнструкция по ссылке [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=472)\n\nВ данном случае можно будет создать отчет и вы сможете самостоятельно, по результатам проверки отчета, снимать активность с таких ТТ в АП проекта.\n\n**Пока как идея:**\n1. Можно автоматически снимать активность с ТТ в АП проекта, если в заполненной анкете пришедшей на сервер указано:\n- ТТ закрыта - Да\n- и выбрана причина из выпадающего списка.\n2. Также можно создать поле в АП и копировать в него выбранную причину из выпадающего списка анкеты.\nПока как идея, не оценивала у аналитиков - если нужно оценить напишите, сделаем.\n\nНо нужно учесть что в данном случае вы должны быть на 100% уверены в сотрудниках посещающих точки.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Огромное спасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПожалуйста, всегда готова помочь :)\n\nУточните, пока достаточно системной настройки отображения полей:\n[q]\nИзначально в проекте можно создать поле типа Да\/Нет, к примеру \"ТТ закрыта\":\n- Мерчендайзер указывает Да и мы скрываем все поля для заполнения, заполняет к примеру только необходимое поле \"Комментарий по закрытой ТТ\" в котором указывает \"смена формата, необслуживаемый формат, прочее\" (можно сразу создать поле с выпадающим списком и сделать его обязательным, будет отображаться при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Да\", а при выборе \"ТТ закрыта\" - \"Нет\" скроем это поле.\n- Мерчендайзер указывает Нет и тогда все связанные поля остаются в анкете и обязательны для заполнения.\n[\/q]\nНастроите?\n\nИли же оценить доработки:\n[q]\n**Пока как идея:**\n1. Можно автоматически снимать активность с ТТ в АП проекта, если в заполненной анкете пришедшей на сервер указано:\n- ТТ закрыта - Да\n- и выбрана причина из выпадающего списка.\n2. Также можно создать поле в АП и копировать в него выбранную причину из выпадающего списка анкеты.\nПока как идея, не оценивала у аналитиков - если нужно оценить напишите, сделаем.\n\nНо нужно учесть что в данном случае вы должны быть на 100% уверены в сотрудниках посещающих точки.\n[\/q]\n\n\nНужен ли отчет?\n[q]\nВ данном случае можно будет создать отчет и вы сможете самостоятельно, по результатам проверки отчета, снимать активность с таких ТТ в АП проекта.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЯ запрос пока завершу, прошу вас открыть его снова если нужно будет реализовать технические доработки или создать аналитический отчет.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35826,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, при формировании фотоотчета не формируется ссылка на архив, и не появляется в уведомлениях. Хотя архив формируется и его можно скачать. Как можно получить ссылку, как было на прежнем сервере?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗадача уже передана в работу отделу разработки. \nПо факту исправления сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день,  подскажите когда будет настроена функция?"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗадача пока в работе со стороны отдела разработки. В настоящий момент нет озвученных сроков готовности. Как только появится обратная связь - я сообщу в запрос. \n\nСпасибо за ожидание!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодскажите что с решением проблемы, на другом сервере у нас не было такой сложности..\nЗаявка от ноября"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПока ждем обратную связь от отдела разработки. Много задач в работе."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСитуация исправлена. Проверьте, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35825,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nВопрос такой. Есть роль \"Координатора\" - которая может проверять отчеты, крепить сотрудников и т.д.\nА нам еще нужна роль \"Старшего координатора\" - который будет видеть все закрепления и также может крепить и сотрудников и новых координаторов, но не имея доступа к справочникам и другим возможностям. \n\nКак нам это сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nДля того, чтобы понять, какая роль больше подойдет под ваш запрос, пожалуйста, уточните, в какой проект вы хотите ее добавить?"},{"role":"client","text":"Во все текущие проекты"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, дайте один для примера."},{"role":"client","text":"Для примера Synergetic"},{"role":"support","text":"Анастасия ,так как у вас все назначаемые руководящие роли уже заняты, мы можем порекомендовать вам добавить пользователя в роль менеджера проекта. \n\nЭта роль позволит видеть все анкеты, вне зависимости от региона,  назначать сотрудников любых ролей и не имеет доступа к справочникам и настройкам проекта (если вы их не дадите отдельно).\n\nОпишите, пожалуйста, подробнее, какие другие возможности должны быть недоступны для старшего координатора?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nТак как ответа не получили я закрою обращение. Если появятся еще вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35824,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЯ сейчас хочу обновить данные в справочнике по АП. Мы очень долго приводили базу в порядок, чистили и т.д. \n\nВопрос такой: если вдруг я сейчас обновлю данные и пойму, что все сломалось)))) в плане что-то не так обновилось, все поехало, ошиблись ну и т.д. В общем, миссия провалена - есть ли возможность откатить это обновление?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМожно будет вернуть справочник к состоянию, например, на 9:00 утра сегодня, 26.11.2025.\nЗафиксируйте время, на которое мы сможем ориентироваться, чтобы в случае необходимости можно было вернуть АП к исходному состоянию. \n\nЯ запрос пока завершу, если нужно будет наше участие - откройте, пожалуйста, запрос снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Отлично! Спасибо.\n\nА можете еще уточнить, сейчас обновила, но почему-то в одну колонку данные не подтягиваются. При этом ошибку не выдает. В колонку ID IEK - почему так может быть? На всякий случай файл ексель приложила, который я гружу."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nвыявила, что в справочнике название колонки не совсем обычное, а именно - вместо латинской Е использована кириллическая Е. \nВам нужно привести наименование колонки в файле в такой же вариант,что в справочнике, т.е. указать Е кириллицей. \nДля наглядности транскрибировала колонки из файла и справочника и сверила их, а также по фильтру поиском по \"е\" обнаружила разницу в написании. Скриншот прилагаю. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"[q]\nтранскрибировала \n[\/q]\nПрошу прощения, транспонировала, конечно )"},{"role":"client","text":"Все получилось, спасибо!)"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЯ запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПроизошло то, чего я боялась, вылезла ошибка(((\n\nМожно вернуть справочник АП на момент 26.11 09:00 по мск?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос получили. По готовности вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nвернули исходные данные на указанное Вами время:\nданные обновили, новые по колонке [ID IЕK] остались, новые колонки [ИНН 5],[ИНН 6],[ИНН 7],[ИНН 8] не удаляли. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35823,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nПодскажите почему могут встречаться анкеты с табличными данными где \"наличие товара\" \"нет\" и \"горячая линия\" не заполнена, но у нас стоят правила, если \"наличие товара\" нет указать комментарий \"горячей линии\".\nСсылка на анкету - https:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=350&a=238684&p=13467\nВ конструкторе \"табличные данные\" и \"табличные данные фото\".","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос получили. \nПопросите, пожалуйста, Грошеву Александру отправить логи с того устройства, на котором заполнялась приведенная в примере анкета (TECNO LH6n). \n\nПосле получения логов сможем проверить, с чем связано указанное Вами поведение. \nСообщите в запрос, когда логи будут отправлены.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nСотрудник вчера после 18:00 выгрузил логи."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nЕсть какая-нибудь информация почему там происходит?"},{"role":"client","text":"и когда будет исправлено?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЛоги проверили. \nПравила были согласно логам, продукты были в таблице. \nПередала задачу отделу разработки для проверки, почему поле пустое. \n\nПри получении обратной связи сообщу дополнительно. \n\nУточните, пожалуйста, насколько часто встречается такая ситуация в анкетах?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вот выгрузил отчет за прошлую 48 неделю и там встречаются еще адреса, скрин во вложении."},{"role":"support","text":"[q]\nВот выгрузил отчет за прошлую 48 неделю и там встречаются еще адреса, скрин во вложении.\n[\/q]\nЕвгений, спасибо за информацию! Добавлю данные к задаче."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВ проекте есть старая настройка:\nЕсть триггер. При первом заполнении анкеты запускается и в этой таблице проверяет, если поле Фейсинг больше 0, то в поле Наличие SKU на полке автоматически ставится ДА, в других случаях ставится НЕТ.  \n\nПри сохранении анкеты, согласно логам, из приложения в UpdateForm (968_56H75HKG5GOQCT0ALKD8) строки в поле \"Наличие SKU на полке\" имели значение ДА, поэтому правило не отработало. \nТ.е. системной ошибки в данном случае нет. \n\nЗапрос завершу, если в настроенном процессе требуется какая-то корректировка - откройте, пожалуйста, запрос снова или создайте новый для корректировки указанной настройки. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35822,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nклиент предоставил доступ к аналитическим отчетам, но под своим аккаунтом не вижу их в разделе Аналитики. Прошу проверить и настроить.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из раздела Аналитика. Предварительно обновите страницу с помощью ctrl+f5. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"прикладываю"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nспасибо за скриншот!\nНа нем есть блок Аналитические отчеты и два доступных в нем отчета. \n\nЕсли нужны еще какие-то - нужно обратиться к Клиенту, чтобы к ним также был открыт доступ. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"это чисто дашборд, мне необходима возможно делать выгрузки"},{"role":"client","text":"Олеся, разобрались, это то что и должно быть.\nспасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35821,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать отчет: \"Табель\" на основании отчета на сервере Райт Стор в проекте Альфа Пет \"Отчет по посещениям\". Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, также прошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаю."},{"role":"support","text":"Отчёт Табель в проект Фитнес ДЕСЕРТЫ Solution добавлен."}]},{"ticket_id":35820,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать отчет: \"Табель\" на основании отчета в проекте Альфа Пет \"Отчет по посещениям\". Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаю."},{"role":"support","text":"Отчёт Табель в проект Фитнес ДЕСЕРТЫ добавлен."}]},{"ticket_id":35819,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, я бы хотела удалить свой аккаунт, т.к больше не буду им пользоваться.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодтвердите пожалуйста, вы хотите удалить аккаунт полностью из системы с логином Maria.О и почтой maria-web@mail.ru?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, да."},{"role":"support","text":"Мария, аккаунт будет удален в ближайшее время и доступ перестанет работать.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35818,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Мне нужно поменять номер телефона в системе, пишу новый номер телефона , но мне не приходит смс.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nУточните пожалуйста, какой номер вы вводите на смену старому, проверим информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Денис!\n\nУточните пожалуйста, какой номер вы вводите на смену старому, проверим информацию.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"89775824849"},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nПо сервису отправки сообщений проверили, 25.11 смс один раз вам уходила, уточните пожалуйста вы больше не пробовали менять номер? Также можно попробовать вводить номер через +7"},{"role":"support","text":"Денис, попробуйте повторить попытку сменить номер телефона, сделали корректировки в сервисе отправки, должна прийти смс с кодом, обращу внимание, что это может занять до 15 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день, Денис!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35817,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пож-та - как массивом Добавить ТТ в проект Алиди?  Во вложении файл с ТТ (сделан по образцу)","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день! \n\nУбедитесь, что в файле нет дублей и остались только новые ТТ. Так же уберите самую верхнюю строку (на скрине выделила красным) - она лишняя и помешает загрузке. Самой верхней строкой должна быть шапка самой таблицы.\n\nЕще можете добавить колонку для новых ТТ и назвать ее например \"новые 25.11.2025\" - это упростит активацию новых ТТ в справочнике. Колонку-помощника надо будет добавить и в справочник и в файл. Также убедитесь, что в файле есть все необходимые колонки справочника. \n\nПосле доработки файла загрузите его в АП через функцию Экспорт и Импорт - Загрузить новые записи. \nКак это сделать можете посмотреть тут: https:\/\/alidi.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=455\nДалее записи нужно активировать. \n\nЕсли в проекте есть поля с активностью по ТТ - настройте по ним активность для новых ТТ, если это необходимо. \nЕсли в проекте есть матрицы по ТТ - настройте также активность для новых ТТ в матрицах.\n\nНа новые анкеты нужно назначить сотрудников. \n\nОбращение закрываю, если будут новые вопросы, пожалуйста, создайте новое или откройте это. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Извините, забыла скриншот, прикрепляю тут."}]},{"ticket_id":35816,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Исчезли справочники из личного кабинета. Скрин прилагаю. Просьба настроить ЛК как было ранее","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nМы взяли ваш вопрос в работу, скоро вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Наталья, все проверили, раздел должен быть виден. Попробуйте обновить страницу, также можно попробовать выйти из аккаунта и еще раз зайти. Еесли не поможет, пришлете скрин со страницы списка проектов, где будет видна ваша роль."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, я закрою обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое обращение или напишите в это, \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35815,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу добавить в настройках Отчета по представленности (проект ЭТП Визиты) поле Тип Продукции, чтобы при формировании отчета можно было выбирать один, несколько или все типы продукции (ТИМ, ПИМ, КЛ, МДВП, и т.д.)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nФильтр добавлен. Также несколько оптимизировали работу отчёта, теперь он должен формироваться значительно быстрее."}]},{"ticket_id":35814,"client":"OptS102_Acosta","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Точку в справочнике добавили, что нужно сделать дальше?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n«Точку в справочнике добавили» - пришлите пожалуйста ID новой записи, сейчас не ясно о какой именно новой точке идет речь.\n\nТакже уточните \"Подскажите, у точки изменилась сеть. Не появляется в адресной программе\" - новая сеть не появляется у существующей точки или у новой точки? Вы обновили файл с этой точкой вручную или через импорт\/экспорт данных?"},{"role":"client","text":"367 55.0465367\t60.1097403\tПолучены, используем\t\t59401\tЛ0358\tЛ-358\tЛента\tЛента\tЛента\tУральский ФО\tЧелябинская область\tМиасс\tЧелябинская обл, Миасс, ул.пр.Автозаводцев, 65\tГипермаркет\t16\tСтарт с 08.11.2025\tAcosta"},{"role":"client","text":"Была эта точка 364 55.0465367\t60.1097403\tПолучены, используем\t3950\t22635\tС\/М003\t1033\tСпар\/Молния\tСпар\/Молния\tСПАР\tУральский ФО\tЧелябинская область\tМиасс\tЧелябинская обл, Миасс, ул.пр.Автозаводцев, 65\tДискаунтер\t16\tСтарт 16.10.2024, с 08.11.2025 больше не работает\tAcosta\t\n366\t0\t0"},{"role":"support","text":"Юлия,\nНасколько я вижу вы загрузили точку 364 как новую 367, верно?\nАдрес тот же, сеть другая, MakfaID новый.\nНе добавлен MakfaId New - проверьте (наглядно во вложении).\n\nЕсли речь идет об отсутствии анкет по этой точке, то перейдите в активности справочника и активируйте запись, анкета создастся (наглядно во вложении).\n\nЕсли вопрос в другом то прошу описать его подробнее, прислать скриншот страницы вызывающей вопросы, выделить суть вопроса на этой странице."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, нет ответа с вашей стороны.\nЯ проверила:\n- саму запись вы активировали,\n- у записи все еще нет данных в колонке  MakfaId New.\n\nПрошу открыть запрос снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35813,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу добавить  в Отчет Табель выгрузку тайминга из АП вместо 1","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните пожалуйста, речь идет о данной колонке Тайминг из АП, верно? \nВыводить данные из АП в отчет Табель, вместо факта самого визита?\nКак в таком случае нужно считать Всего визитов?\n\n\nПолучим ваш ответ и заберем его в изучение и оценку в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Тогда нужно оставить колонку Всего визитов, но вместо 1,которые выгружаются в табеле проставить тайминг из АП."},{"role":"support","text":"[q]\nТогда нужно оставить колонку Всего визитов, но вместо 1,которые выгружаются в табеле проставить тайминг из АП.\n[\/q]\nИрина, поняла вас, передаю задачу аналитикам.\nВернутся с оценкой в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35812,"client":"OptS121_Renessans","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, появилась потребность в одном файле выгружать все активности, которое были добавлены в анкеты, получается что по каждой сети, своя активность ДМП + промо\nНам необходимо, чтоб все активности по всем сетям выгрузились одним файлом с активной ссылкой на фото дмп. \nНапример, \nАктивность ХО дикси – Активность ДМП – Магнит Стойка – ХО – Промо = один единый файл с ссылкой.\n\nфайл с примером прикладываю","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить - речь идет о расширении текущего отчета (укажите его название) или о создании нового с указанными полями? \n\nПри получении вашего ответа возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Мы хотели бы чтоб мы могли выгрузить текущие данные активностей и которые были одной выгрузкой. Т.к сейчас мы каждую активность приходится выгружать отдельно из аналитики"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nВ проекте сейчас множество отчетов, укажите названия тех, которые вы хотели бы объединить в одну выгрузку."},{"role":"client","text":"Сейчас у нас след активности \nДМП Магнит\nСтеллаж в Дикси\nДМП Сети\nДМП Ашан\nХО\nДикси ХО\nФото согласованного ДМП и ПОСМ\nНаличие ДМП\nПромо\n\nНо в будущем возможно новые активности, необходимо чтоб они так де попадали в отчет"},{"role":"support","text":"Камиль, \nСпасибо что уточнили - передаю аналитикам.\nВернутся с оценкой в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nПо отчёту понятно, требуется выгружать данные из указанных ниже таблиц единым массивом. Так можно сделать, но новые таблицы не смогут попадать в отчёт автоматически, их в будущем при появлении новых потребуется добавлять в отчёт отдельно. На создание отчёта потребуется ориентировочно 3 часа."},{"role":"client","text":"Добрый день, при создании новой активности нам нужно будет писать новый запрос?"},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nВерно, при появлении новых таблиц, данные из которых нужно будет добавить в отчёт потребуется сообщать об этом запросом, что мы их добавили."},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nЕсли потребуется создать такую выгрузку, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Доброе утро, подскажите как найти данную выгрузку?"},{"role":"support","text":"Камиль, доброе утро!\nВыгрузка ещё не создавалась, так как не было подтверждения трудозатрат на создание. На создание отчёта потребуется ориентировочно 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты, после этого мы сможем приступить к созданию."},{"role":"client","text":"Сколько будет стоить данный отчет?"},{"role":"support","text":"Как было указано ниже, по трудозатратам требуется 3 часа (2000Р\/час)."},{"role":"support","text":"Коллеги подтвердили трудозатраты в письме.  Алексей, сориентируй, пожалуйста, когда по срокам возможно взять задачу в работу."},{"role":"support","text":"Сможем создать данный отчёт завтра в первой половине дня."},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nДобавлен отчёт **Общая выгрузка активности**. Добавлены все указанные Вами активности. Если в проекте появятся новые таблицы, из которых потребуется брать аналогичные данные, то потребуется нам сообщить, чтобы мы добавили их в отчёт."}]},{"ticket_id":35811,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПо двум сетям (ТС Метро и Окей) заметили что в анкетах дублируется некоторые позиции.  Матрицу выгрузила, естественно там дублей нет. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать что бы их убрать, сильно влияют дубли на итоги выгружаемых отчетов.\nТТ для примера:\nМетро Old ID 24210 (первый скрин)\nАдрес Москва, Москва, Ленинградское шоссе, 71г\nОкей Old ID 24591 (второй скрин)\nМосква, Москва, Святоозерская ул., 1А","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, проверим от себя и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Ирина,\nДубли удалены.\nПроверьте от себя пожалуйста и сообщите результат."},{"role":"client","text":"Яна, огромное спасибо!\nПроверила, дубликаты исчезли"},{"role":"support","text":"Ирина,\nСпасибо что проверили от себя и сообщили результат.\nВсе известные нам дубли либо исправлены, либо ждут исправления (дубли в матрицах в работе, случай из вашего запроса был не в матрицах).\n\nЕсли вдруг дубли появятся снова, то просим сообщить - обработаем и новый кейс, заранее спасибо!\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35810,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Нужна новая функция","description":"Привет! Нам необходимо из Арк (система в которой работает Лидер Тим) передать анкеты в Оптимум (период - Ноябрь). Так же в дальнейшем нужно будет регулярно передавать анкеты из Арк по текущему проекту.\n\nПросьба сориентировать по стоимости данной настройки и что для этого будет необходимо прислать\/сделать. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос получили, позже вернемся с ОС по настройке."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДа, возможно. У нас есть API для записи анкет - мы подготавливаем структуру, выдаем токен для записи.\nЭто бесплатно, но анкеты тарифицируются как обычное заполнение анкет.\nАРК уже ранее интегрировался с нами, у них проблем не должно возникнуть.\nАнкеты можно передать через API как разово, так и передавать на постоянной основе.\nДля какого проекта подготовить описание API?"},{"role":"support","text":"Для сервера Unagrande СВ"},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nДа, возможно. У нас есть API для записи анкет - мы подготавливаем структуру, выдаем токен для записи.\nЭто бесплатно, но анкеты тарифицируются как обычное заполнение анкет.\nАРК уже ранее интегрировался с нами, у них проблем не должно возникнуть.\nАнкеты можно передать через API как разово, так и передавать на постоянной основе.\nДля какого проекта подготовить описание API?\n[\/q]\nВиталий, привет! На сервере один проект (указан в запросе), анкеты необходимо передавать в него. Если нужны уточнению что куда необходимо будет передавать, сообщи, я подготовлю структуру с полями для записи данных."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВо вложении описание json структуры API и дополнительная информация для передачи анкет из АРК.\nСо мной связалась Наталья Михайлова, на завтра организовали встречу с АРК чтобы обсудить интеграцию.\n**Важные моменты:**\n1. Данный формат не умеет принимать фотографии в табличные поля (Фото ДМП и Фото сканера при OOS). Завтра уточню у коллег из АРК, умеют ли они работать с таким форматом (можно ли к строкам привязывать фото) и если да, то доработаем API.\n2. Нужно передать им все справочники - точки, ассортимент, выпадающие списки и т.д. Мы принимаем ID из соответствующих справочников. Стоит подсветить какой справочник к какой таблицу или выпадающему списку относится. Особое внимание к Промо - не забываем высылать обновление (новые записи) с нашими идентификаторами.\nВ целом, по пункту 2, если интеграция планируется на долго, то можем организовать двух стороннюю связь, но это будет стоить 15.000 за настройку и 4.000 ежемесячно.\n\nПока запрос не закрываю, вернусь после встречи.\nЕсли будут вопросы - задавайте."},{"role":"client","text":"Уточнила по поводу передачи анкет, передавать нужно будет на сервер РЦ, в проект \"Умалат Мерчандайзинг\". Если есть необходимость, могу создать запрос с сервера РЦ.\n\nПо поводу двухсторонней связи - пока нет необходимости, данные по ассортименту меняются редко, максимум будем список по акциям досылать в Арк.\n\n**Акутальные поля в проекте:**\n\nДата визита\nНачало\nОкончание\nПромо (таблица)\nPOSM материалы (таблица)\nХолодильное оборудование (таблица)\nАссортиментная матрица (таблица)\nФото после выкладки\nОбзорное фото\nФото промо\nФото ДМП\nДМП (выпадающий список)\nМониторинг СТМ (таблица)\nКомментарий по ТТ (строковое)"},{"role":"support","text":"Дарья, спасибо.\nПодготовлен новый json (Наталье передан), токен переведен на проект Умалат Мерчеандайзинг.\nАрк подтвердил возможность привязки фото к SKU - учли это в структуре, доработаем у себя.\n\nЗапрос пока закрываем. Если потребуется, откройте снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":35809,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Супервайзер не владеет данной информацией, сказали где то на почте писать …","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВы обратились в техподдержку OPTIMUM: f.r.s.\nМы не ведем проекты, не владеем информацией по логике заполнения анкет или выплат по отработанным дням\/визитам. \nУ супервайзера должны быть контакты руководителей, по которым он может уточнить информацию или которые (по согласованию с руководителем) может предоставить Вам для прояснения ситуации. \n\nСо своей стороны можем добавить руководителя проекта в запрос - укажите, пожалуйста, проект, в котором Вы работаете. Постараемся помочь с коммуникацией. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нужна почта oklg"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nмы не имеем права давать чьи-то контакты. \nНо можем добавить руководителя проекта к запросу. \nУточните, пожалуйста, название проекта, по которому вопрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35808,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nВключили чекбокс \"Сообщать в онлайн режиме о начале и окончании работы с анкетой из приложения\". При выборе в фильтре Анкеты Активные визиты-Открыты прямо сейчас нет открытых анкет. При этом в  меню графики видно, что незавершенные визиты есть. Подскажите, пожалуйста, почему мы не видим открытых анкет в разделе Анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВопрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nот себя фиксируем некорректное поведение фильтра по Открытым прямо сейчас анкетам на странице Анкеты. \nЗадача передана в работу отделу разработки. Будем информировать о ситуации в запрос. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодаря тому, что Вы сообщили, ситуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35807,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Во вкладке \"Анкеты\" пропали даты визитов, необходимо сделать эту колонку доступной, как и ранее. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУ Вас есть доступ к настройкам и конструктору, Вы можете скорректировать настройки для поля самостоятельно. \nС нашей стороны мы такие корректировки не вносим. \n\nКак сделать:\nв Конструкторе в нужном поле нажать редактирование (\"карандашик\") - в настройках отображения поля вывести его в Анкету и анкеты для всех или для выбранных ролей - сохранить. \nСхему действий прилагаю на скриншоте. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Я хочу понять проблему,  куда делась Дата визита?"},{"role":"support","text":"Олеся, \nкак ранее указала - с нашей стороны такие корректировки не вносятся. \nСо стороны руководителей проекта доступ есть у Вас и у Ковалевой Ольги. Т.е. указанные корректировки могли быть внесены либо Вами, либо Ольгой. \n\nТакие действия в настоящий момент не логируются, проследить системно не получится, кто именно внес корректировку."},{"role":"client","text":"Все сделала.  Спасибо."},{"role":"support","text":"Олеся, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35806,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПросьба добавить две новые колонки в отчете ДМП - \"Отдел\" и \"Артикул\"\nЧтобы сведения также подтягивались из заполненных анкет. В скриншоте прикрепила, что при заполнении анкеты они есть, а в отчет не попадают.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВзяли ваше обращение в работу, скоро вернемся с обратной связью!"},{"role":"support","text":"Вижу у вас два отчета ДМП, пожалуйста, уточните, в какой отчет вы хотите добавить колонки? В отчет из последнего визита по ТТ или просто ДМП?"},{"role":"client","text":"Из последнего визита по ТТ, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\nГотово."}]},{"ticket_id":35805,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 47 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях. Перед загрузкой 47 недели прошу загрузить данные по доля проекторов и саундбаров за 46 неделю (запрос за 46 неделю открыл заново)","messages":[{"role":"support","text":"Данные за 47 неделю по ТВ загружены."}]},{"ticket_id":35804,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! \nПросьба подсказать почему не распознается товар БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50%1кг в анкетах\nПример id анкеты 32298 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=102&a=32298&p=2866","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Посмотрю в чём проблема и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проанализировала каталог ассортимента, который участвует в распознавании и данная позиция отсутствует (каталог прикрепила во вложении). Если необходимо обучить данную позицию, то нужно прислать: Штрихкод, полное наименование товара и визуал. (пример файла с добавлением новинки прикрепила во вложение)"},{"role":"client","text":"Прикладываю файл с данным товаром"},{"role":"support","text":"Спасибо! Товар направила в обучение, ориентировочный срок 2 недели"},{"role":"client","text":"Коллеги, возьмите для обучения еще один сыр"},{"role":"support","text":"Добрый день! Посмотрела в каталог обученных товаров, данная позиция там есть. Подскажите, товар не распознаётся?"},{"role":"client","text":"да, товар не распознается"},{"role":"support","text":"Могли бы прислать примеры анкет в которых данный товар не распознался"},{"role":"client","text":"коллеги, еще СКЮ не распознается id анкеты 33598"},{"role":"client","text":"Коллеги, просьба проверить распознавание всех товаров! \nМного СКЮ не распознаются! \nЕще один пример анкета 33871"},{"role":"support","text":"Проверим распознавание по всем SKU с обратной связью вернусь дополнительно."},{"role":"support","text":"Добрый день! Не распознавшиеся SKU (масло) отсутствуют в нашем согласованном каталоге на распознавание. \nЕсли в вашем справочнике появляются новые SKU которые нужно распознавать, просим сообщать нам, чтобы мы могли провести соответствующие настройки. \nЕсли необходимо, мы можем автоматически проверять ваш справочник и при добавлении нового SKU включать по нему распознавание.\n\nПросим вас прислать список SKU (штрих-кодов) которые сейчас нужно распознавать."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Напоминаю, что ожидаем от вас список всех SKU (штрих-кодов), которые сейчас нужно распознавать, чтобы мы по всем проверили связи.\n\nТакже пишу по поводу новинки БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50%1кг, которую мы взяли в обучение. \nНе нашли с 25 ноября ни на одном фото новинку, можете подсказать адреса торговых точек или выслать фотографии полок на которых он присутствует? (проверила анкету 32298, в фотоотчёте отсутствует данная позиция)"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nМы с вами обсуждали в рамках задачи 35383 что мы делаем новый справочник, в котором все СКЮ, которые есть, должны распознаваться т.к. в рамках предыдущего справочника у вас были проблемы с дублями СКЮ и их распознаванием.\nНам нужно чтобы распознавались все СКЮ из справочника id 981 и нам ранее сообщали что настройки распознавания произведены. Сейчас мы не видим чтобы настройки СКЮ были произведены и примеры СКЮ вам выслала в рамках данной задачи.\nТакже не совсем понимаю почему изначально СКЮ БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50%1кг не была обучена распознаванию, хотя она присутствует в справочнике с момента его создания и, повторюсь, нам сообщали что в рамках нового справочника товар должен распознаваться.\nпример фото сыра анкета id 34338 фото id 19836657, анкета 34455 фото 19833790"},{"role":"support","text":"Хорошо, я Вас поняла, перепроверю весь справочник, те позиции, которые не распознаются - направлю в дообучение и далее будем отслеживать добавление новых позиций и сразу направлять в обучение\nВ справочнике есть три позиции по которым отсутствует превью, я самостоятельно нашла фотографии, могли бы проверить корректность фото во вложении по следующим позициям, чтобы избежать ошибок:\n1) САВУШ.Творог МЕД-ЗЛАКИ зерненый 3% 130г\n2) Сыр БРЕСТ-ЛИТОВСК Классич п\/тв 45% 500г\n3) БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр ВЫДЕРЖ.12м.тв.45% 1кг"},{"role":"client","text":"Да, фотографии корректные\nДобавила их к СКЮ"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nПри анализе справочника \"Ассортимент новый\" были выявлены следующие неточности с фотографиями по товарам:\n4810268044137 - неверное фото\n4810268036163 - неверное фото\n4810268047770 - отсутствует фото (или неверный формат)\nМогли бы, пожалуйста, подправить, чтобы я взяла соответствующий визуал и направила в обучение."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nФото скорректировала"},{"role":"support","text":"Спасибо! Взяли товары в обучение, буду держать в курсе о статусе. На данный момент ориентировочный срок -2 недели"},{"role":"support","text":"Добрый день! Заметила, что в справочник были добавлены ещё позиции, но по некоторым нет фотографий, могли бы добавить соответствующий визуал к следующим штрих-кодам в справочник: \n4810268060106\n4810268046872"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Для ШК 4810268046872 подгрузила визуал\nДля ШК 4810268060106 пока не могу подгрузить визуал т.к. это новинка и ее еще не завезли в магазины, визуал найти не могу"},{"role":"support","text":"Добрый день! Увидела, спасибо. \nЕщё хотела уточнить визуал по некоторым товарам, писала на почту, но ответ не получила, возможно не тот адрес. Продублирую сюда:\n\"Хотели бы уточнить визуал по следующим SKU, которые прикрепила во вложении. Дело в том, что были замечены расхождения визуала в каталоге, который был направлен на обучение и фотографии, которые мы получаем из торговых точек. Соответственно из-за этого качество распознавания может падать.\"\n\nОдин из примеров представлен ниже:\nSKU: БРЕСТ-ЛИТОВСК Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50%1кг\n-Визуал в каталоге на обучение (см скрин 1)\n-Фотографии с полей (см скрин 2)\n\nЕсли визуал отличается, могли бы прикрепить в файл верные фотографии SKU, которые будут в точности соответствовать товарам на полках."},{"role":"client","text":"По данным SKU есть проблема что это весовой товар и он не всегда соответствует товару на полке, поэтому сейчас прогружены фото как он приходит в магазин, а далее сам магазин его режет и упаковывает  по своим стандартам. Бывают случаи как на вашем фото из примера, так и вид из примера что прикрепляю. А бывает что у товара в одном магазине 2 вида на полке (нарезанный и одним куском), тоже пример прикладываю. \nМожем предложить подгрузить по возможности фото этикетки с товара (как на вашем примере), но, по-сути, это просто название с логотипом"},{"role":"support","text":"Поняла Вас, спасибо! Я направила информацию коллегам, подумаем, что можно сделать в подобных случаях и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день! Пишу по поводу весовых товаров - можем попробовать распознавать этикетки с логотипом. Для этого нам необходим файл, где будет прописан Штрих-код, наименование и визуал логотипа к весовому товару."},{"role":"support","text":"Добрый день! В справочника ассортимента были замечены неточности. \n1) Для одного Штрих-кода присвоены разные наименования: 4810268059292 (см фото)\n2) Проверьте, пожалуйста, визуал по ШК в наименовании указано 150г, а на фото 130г: 4810268059285"},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день! В справочника ассортимента были замечены неточности. \n1) Для одного Штрих-кода присвоены разные наименования: 4810268059292 (см фото)\n2) Проверьте, пожалуйста, визуал по ШК в наименовании указано 150г, а на фото 130г: 4810268059285\n[\/q]\nВы верный справочник смотрите? Как вижу по скрину это старый справочник, в новом справочнике, с id 981 по данному товару 1 строка\nпо второму товару поправила наименование"},{"role":"support","text":"Да, вы правы, в новом справочнике штрих-код в единственном экземпляре. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! В процессе обучения данные позиции не были найдены на полках, уточните, пожалуйста, в каких сетях можно поискать или когда появится данные товары на полках?\n4810268059216 - 1КГ СЫР ТВОРОЖНЫЙ 65% САВУШКИН ПРОДУКТ СЛИВОЧНЫЙ БЗМЖ\n4810268046872 - БРЕСТ-ЛИТ.Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50% 500г"},{"role":"support","text":"Добрый день! Продублирую сюда информацию из письма от 23.12:\n\"Сыр Сапфир убираем из распознавания, так как он выведен из продажи.\n4810268059216 - 1КГ СЫР ТВОРОЖНЫЙ 65% САВУШКИН ПРОДУКТ СЛИВОЧНЫЙ БЗМЖ – можно найти в МЕТРО\n4810268046872 - БРЕСТ-ЛИТ.Сыр РОССИЙСКИЙ п\/тв.50% 500г – можно найти в Перекрестке\""},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Все товары, за исключением весовых сыров, прошли обучение и буду распознаваться. Весовые сыры в настоящее время находятся на этапе обучения — для достижения корректного качества распознавания данным категориям требуется дополнительное время. Ориентировочный срок 2-3 недели, дополнительно сообщу."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Весовые сыры прошли обучение, будем мониторить работу распознавания, запрос закрываю. Если возникнут дополнительные вопросы, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35803,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет выгрузки по единому отчету","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, об отчете в каком проекте идет речь?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nИмеется в виду, выгрузка по всем проектам за определенные даты с бюджетом"},{"role":"support","text":"Наталия, \nнаправьте, пожалуйста, описание проблемы, с которой столкнулись при выгрузке единого отчета? \nЕсли получаете какую-то ошибку - приложите скриншот и направьте название проекта, из которого выгружаете отчет, чтобы мы со своей стороны могли проверить. Пока не понятно, как повторить и исправить, если есть некорректность в работе. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я его не могу выгрузить. Ранее провеливались в название клиента и там была фугкция выгрузки Единого отчета. Сейчас, \"проваливаясь в клиента\" -пусто"},{"role":"client","text":"ранее было вот так"},{"role":"support","text":"Наталия, \nспасибо за скриншот!\nВ настоящий момент у Вас (и других пользователей роли Координатор) пока нет доступа к аналитическим отчетам в проектах. \nВам нужно обратиться к руководителю проекта, чтобы доступ был предоставлен. \nСо своей стороны мы не можем вносить такие правки в настройки проекта. \n\nНапишем со своей стороны также информацию руководителю проекта, чтобы доступ к разделу Аналитические отчеты открыли."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Наталия, \nинформацию руководителю направили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35802,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В приложении отсутствует  сегодняшний маршрут","messages":[{"role":"support","text":"Мехрангез, добрый день!\nНа сейчас есть 19 анкет по Маршруту 63, назначенные на Вас. \nЕсли это анкеты не тех ТТ, которые должны быть у Вас, Вам стоит обратиться к руководителю проекта. \n\nЕсли Вы не видите эти анкеты - выполните синхронизацию, если проблема сохранится - проверьте фильтры, возможно, там выбрано какое-то значение, для которого нет соответствий в назначенных анкетах. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35801,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При формировании фотоотчета по проекту, не отображается ссылка в колокольчике для скачивания. Проект 15407  на портале тех.мерча","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим детали и вернемся в запрос с обратной связью.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Юлия, \nподтверждаю указанное Вами поведение. \nПередала задачу отделу разработки. \nПо ситуации вернусь отдельно."},{"role":"support","text":"Юлия,, добрый день!\nСитуация исправлена, проверьте, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35800,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У св некорректно указан номер телефона. Как в пользователях можно изменить ему номер?","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nЧтобы поменять номер телефона, ваш св должен сам зайти в личный кабинет, нажать на номер телефона и поменять его на актуальный, подробнее можете посмотреть инструкцию по ссылке: https:\/\/ochakovo.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=j5z48w&topic=7\n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"пока больше нет вопросов, спасибо"},{"role":"support","text":"Тогда закрою это обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35799,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день ,подскажите пожалуйста, почему не работает камера в программе?","messages":[{"role":"client","text":"Липецк Монаенкова Екатерина"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, запишите видео экрана ваших действий до открытия камеры, а так же запишите, открывается ли камера на самом устройстве (вне приложения)."},{"role":"client","text":"У человека 1 телефон каким образом он должен записать вам видео? Камера вне приложения работает и открывается."},{"role":"support","text":"На телефоне можно вести запись экрана. Обычно значок записи экрана можно найти в выдвижной \"шторке\". Откройте шторку уведомлений, найдите значок «Запись экрана» (возможно, придётся пролистать или добавить его из меню редактирования) и нажмите на него, чтобы начать запись."},{"role":"support","text":"Добрый день! Подобная проблема может быть из-за забитой кэш памяти телефона, можно выйти из приложения не закрывая анкету, провести очистку стандартным приложением, и снова открыть Оптимум, сам не однократно с таким сталкивался."},{"role":"support","text":"на андроиде она обычно выглядит так"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nТак как мы не получили от вас ответ, я закрою обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое обращение или напишите в это, \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35798,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, доброе утро. 18.11 в программе был массовый сбой, у МЧ Жигалова Вероника Владимировна тт Томская обл, Томск г, Елизаровых ул, 13 проект пармалат во время сбой была открыта анкета, по итогу за 18.11.2025 в анкете исчезли фото визита. Уточните, пожалуйста, по какой причине это произошло? Связана ли пропажа фотоотчета с действиями МЧ? И возможно ли, что-то сделать, чтобы фото отображались в анкете? \n\nНиже ссылка на анкету:\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=view&pr=334&a=119561&p=13464","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, Доброе утро! \n\nПроверили логи, судя по ним на устройстве был очищен кэш на устройстве пользователя до отправки анкеты на сервер. Так как данные хранятся локально на устройстве, после их удаления восстановить их нельзя, так  как на сервер фото не попали.\n\nОбращение завершу, так как больше ничего сделать в данном вопросе не получится. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите в это. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35797,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nНа прошлой неделе в Адресную программу были загружены новые адреса.\nКоординаты по ним не подтянулись автоматически и приходится вбивать их вручную.\nПроверьте, пожалуйста, в чем может быть проблема, почему не прогружаются координаты точек","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nУточните пожалуйста, когда загружались новые адреса в АП? На сбор координат есть ограничение 500 ТТ на сервер, т е если в другом проекте также собираются координаты по АП, то они будут подтягиваться в порядке очереди согласно лимиту."},{"role":"client","text":"Часть точек была загружена 20.11 и часть 21.11\nОбычно прогружается быстрее."},{"role":"support","text":"Марина, по проекту Fitness SHOCK также идет сбор координат, а так как лимит идет на весь сервер на 500 ТТ, то сначала сбор координат идет по проекту, в который первым были добавлены ТТ и там сбор координат еще продолжается"},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35796,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 47 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные за 47 неделю по КБТ загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nRB3B280SAW1\nWF3I6027BWU\nWF3I7027BWJ\nDH5I804UB2D"}]},{"ticket_id":35795,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Нет пустых анкет для добавления мерчендайзерам","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВ данный момент проверяем настройку по автосозданию анкет. Сейчас вы можете дублировать анкеты по недостающим ТТ. Для этого выберете заполненную анкету по нужной ТТ, отметьте ее галочкой и внизу появится кнопка Дублировать. Или укажите мерчендайзеров, у которых нет анкет для заполнения, проверим информацию и добавим недостающие анкеты."},{"role":"support","text":"Ольга, поправили настройку, не учтен был один из параметров и из-за того что последняя неделя месяца, анкеты улетели на создание в воскресенье. По тем ТТ, где нет анкет, они появятся в течении 10 минут.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35794,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! В разделе \"Анкеты\" вчера пропала колонка \"Дата визита\". \nУтром она еще была, часов с 11 челябинского времени её не стало. При проверке анкет она очень нужна. Прошу исправить эту ситуацию.\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу проектов. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к менеджеру проекта с доступом к конструктору.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35793,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкет в программе. Не могу начать визит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету добавили, проведите синхронизацию в приложении для ее получения.\n\nЗапрос завершу, Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35792,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу сделать отчет, потому что нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету добавили, проведите синхронизацию в приложении для ее получения.\nЗапрос завершу, Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35791,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"После синхронизации точка не появилась в маршруте","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виолетта!\n\nОтправьте пожалуйста скриншот из приложения со страницы анкеты, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Виолетта, вижу, что анкету вам удалось сегодня заполнить.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35790,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет анкеты на сегодняшний день","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nАнкету добавили, проведите синхронизацию в приложении для ее получения.\nЗапрос завершу,  Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35789,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, у нас есть проект для сети Лемана Про - он в качестве клиента.\nВ разные периоды устанавливаем посм материалы для производителей (они в качестве менеджера клиента)\nБывает так же, что в один период есть несколько проектов (тогда вынуждены делать отдельные таблицы для каждого производителя, т.к. необходимо, чтобы они видели только данные по своей продукции)\nМинусы:\n-Производители видят все периоды и выгрузках отчетов так же доступны все периоды (из-за этого они путаются)\n-При совмещенных анкетах можно выгружать только отдельные отчеты (как пример https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=123&a=1061&p=2794)\n\nПодскажите, есть какой-то вариант все объединить, чтобы был один справочник по периодам и данные видны были, как для общего клиента (сети), так и отдельных производителей для которых мы делаем отдельные таблицы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nУточните пожалуйста более подробно по каждому пункту со скриншотами, что и где необходимо сделать, чтобы мы могли сориентироваться.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35788,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Менеджер Онега  пытаются выставлять задачи через кнопку «Добавить задачу», но непосредственно в ней после внесения всей информации и отправки задачи появляется поле «Добавить сотрудника» и оно не активно для Данной роли.\n\n \n\nВопрос -  Задача будет уходить к закрепленному мерчендайзеру или нужно сделать доп манипуляции для этого?   И как добавить функцию ,чтобы в роли Менеджер Онега можно было выбирать мерчендайзера (если в этом есть смысл)?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nДля пользователей роли настройками скрыта информация о всех ролях в проекте, соответственно, при попытке постановки задачи заполнить обязательное поле о сотруднике не получится без внесения корректировок в настройки. \n\nМы готовим обновление раздела задачи (пока без указания сроков) - планируется, что там будет возможность постановки задачи на ТТ без учета пользователей. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день. Так если убрать галочку  -Скрыть информацию о роли мерчендайзер в Анкетах  - то в таком случае Менеджер Онега сможет выбрать  в поле Сотрудника или нет.\n\nИ еще вопрос - если убрать эту галочку -  то что дополнительно сможет увидеть Менеджер Онега? (к каким опциям у него будет доступ)?\n\n\nИ еще вопрос -  чтобы Мерчендайзер видел у себя Комментарий Онега - что нужно сделать?"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n[q]\nДобрый день. Так если убрать галочку  -Скрыть информацию о роли мерчендайзер в Анкетах  - то в таком случае Менеджер Онега сможет выбрать  в поле Сотрудника или нет.\n[\/q]\nДа, если убрать скрытие пользователей роли Мерчендайзер для роли Менеджер Онега, создать задачу пользователи роли Менеджер Онега смогут (т.е. смогут выбрать пользователей роли Мерчендайзер).\n\n[q]\nИ еще вопрос - если убрать эту галочку -  то что дополнительно сможет увидеть Менеджер Онега? (к каким опциям у него будет доступ)?\n[\/q]\nПользователи роли Менеджер Онега (системная роль Менеджер Клиента) смогут видеть пользователей роли Мерчендайзер, назначенных на доступные для Менеджер Онега анкеты. \n\n[q]\nИ еще вопрос -  чтобы Мерчендайзер видел у себя Комментарий Онега - что нужно сделать?\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, о каких именно комментариях речь?\nЕсли это будут комментарии в поставленной задаче - да, смогут. \nЕсли это комментарии, прописанные в каком-то спец.поле анкеты - зависит от настроек поля, если, например, поле выведено на страницу Анкеты и видно для пользователей роли Мерчендайзер, то по ранее заполненным анкетам мерчендайзеры смогут увидеть эти комментарии с сайта на странице Анкеты. Если поле только внутри анкеты, то мерчендайзеры смогут его увидеть только в анкетах на доработке. \nЕсли это комментарий, оставленный при отклонении анкеты - мерчендайзер не будет его видеть в анкете статуса Отклонена, т.к. не сможет открыть анкету этого статуса."},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35787,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Каждый понедельник приходиться убирать план визитов у мерчей в расписании. Подскажите пожалуйста почему они ставятся если же мы их убираем?","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nДаты план проставляются согласно активированной настройке Автоматическое заполнение даты план. \n\nЧтобы поле Даты план не заполнялось, нужно внести соответствующие корректировки в настройки проекта. \nДля этого Вам нужно связаться с руководителем проекта, чтобы он внес корректировки со своей стороны.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35786,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"можно ли изменить  действия, \nадрес \nг.Санкт-Петербург, Байконурская ул., 28 . анкету перевести в статус ОТКЛОНЕНА","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nСогласно роли в проекте Вы можете отклонять анкеты. Ограничений нет. Единственное - у роли Менеджер проекта не активировано массовое отклонение анкет (скриншот). \nЕсли оно нужно - его можно активировать, но стоит учесть, что все пользователи этой роли смогут массово отклонять анкеты в таком случае. \nДоступ к настройкам у двух Ваших аккаунтов есть. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день! \n\nПодскажите, вопрос еще актуален или все получилось решить?"},{"role":"support","text":"Ирина, дополню: если речь про анкету по указанной ТТ от 24.11.2025, которая сейчас находится в статусе На доработке, то, чтобы ее Отклонить нужно сначала нажать Проверена, затем Отклонена. Т.к. отклонить можно только анкету статуса Проверена. \nЕсли речь о других анкетах по этой ТТ, часть из них Отклонены, другие - в статусе Проверена, т.е. тут никаких доп.действий не нужно выполнять, можно сразу отклонить анкету статуса Проверена. \n\nЗапрос завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35785,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nВесь день сегодня (с 12 часов) не грузится \"отчет по наличию и представленности\"...в чем может быть проблема?\nТо, что он массивный, я помню, но у меня большее кол-во месяцев грузилось в 10 раз быстрее, а тут вообще глухо..целый день","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, за какой период выгружаете? Какие фильтры выставили?\nМожно скриншотом направить, проверим. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Сделала скрин"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nя повторяю описанное Вами поведение отчета. \nПередам в работу специалисту, но уже завтра. \nСегодня можно попробовать выгрузку меньшего объема данных, если срочный вопрос."},{"role":"client","text":"Получилось выгрузить за два месяца, но он не скачивается(("},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВопрос изучим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nотчет с октября по текущий момент формируется и скачивается. Файл прилагаю. \n\nОшибка по сессии (на скриншоте в сообщении ниже от Вас) говорит о том, что прошло более 20 минут после формирования отчета и далее предпринята попытка скачать. \n\nПо времени формирования отчета вернусь с обратной связью отдельно."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОтчет скорректировали на предмет оптимизации времени формирования и выгрузки - сейчас это происходит гораздо быстрее. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35784,"client":"OptTest","category":"Вопрос по распознаванию","description":"TEST TEST TEST TEST"},{"ticket_id":35783,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nПосмотрите,пожалуйста,отчет за 47 неделю.\nЛенинградская обл, Санкт-Петербург г, Ломоносов г, Дворцовый пр-кт, 9\nМагеррамова Гульнара Раваймовна.\nГоворит,что делала,но отчет не сдан..","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтфильтровала по указанному вами адресу  - анкета за 47 неделю ID 90153, проверила логи Магеррамова Гульнара Раваймовна:\n- у нас есть логи за всю прошлую неделю ДО 21.11.2025 15:40:59\n- согласно логам пользователя в этот период, анкета ID 90153 не открывалась, т.е. ее даже не открывали не то чтобы заполняли.\n- попросите пожалуйста пользователя выслать логи, возможно было открытие 21.11.2025 после 15:40:59 или же 22-23.11.2025. Сможем проверить, когда получим полные логи пользователя.\nЧтобы выслать логи нужно войти в раздел \"Настройки\" и нажать кнопку \"Отправить логи\".\n\n\nТакже рекомендуем пользователю войти в Личный кабинет - Профиль на сайте и скорректировать свое ФИО, так как пользователь по всей видимости продублировал данные в трех полях Фамилия, Имя, Отчество при регистрации на сайте.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=q6D23v&topic=7"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПо Магеррамова Гульнара Раваймовна получили логи ДО 24.11.2025 10:40:57, проверила:\n- открытия анкеты ID 90153 в логах нет - сотрудник не заполнял данную анкету.\n\n\"Говорит,что делала,но отчет не сдан..\" - возможно сотрудник имеет в виду заполнение анкеты ID 88707 - анкета в периоде 46 неделя, заполнена сотрудником 16.11, на сервер анкета отправлена 17.11.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35782,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Вопрос. Могу ли я добавить в уже имеющийся проект столбец через конструктор, но чтобы данные из заполненных столбцов не съехали?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЕсли нужно новое поле в анкете - при его создании оно появится в самом низу анкеты, если его требуется переместить на другое место - просто перетяните его в нужно место. \nНовое поле никак не может влиять на уже имеющиеся поля (исключая местоположение в анкете, если оно будет перемещено в какое-то отличное от изначального места) и на их данные. \n\nЕсли вопрос о чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее. Скриншоты помогут быстрее понять суть вопроса. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я добавила через конструктор поле, и через обновить данные оно не встает"},{"role":"support","text":"Мария, \nсамо поле есть на странице Анкеты. \nПриложите, пожалуйста, файл, которым обновляете данные. Проверим, с чем может быть связано указанное Вами поведение. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"....."},{"role":"support","text":"Мария,\nуказанное Вами поведение связано с форматом данных в колонке Номер выкладки - это ссылка. Такой формат не прогрузится. Переведите данные в текстовый формат и повторите загрузку. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nЛучше в файле оставить только колонку id и колонку Номер выкладки, остальные колонки удалить."},{"role":"client","text":"не получается"},{"role":"support","text":"Мария, \nу поля включен доступ на просмотр. Поменяла на редактировать для МП. Попробуйте сейчас обновить данные."},{"role":"client","text":"все равно, нет"},{"role":"support","text":"Мария, \n у меня получилось обновить записи по данным, взятым из Вашего файла, переведенным в формат значений. \nФайл, которым обновляла, прилагаю. \nМожем для теста очистить данные в колонке и Вы попробуете загрузить их из приложенного файла. \n\nСообщите, пожалуйста, если это потребуется сделать."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35781,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги добрый день!\nподскажите, в проекте Нивея по периоду ноя25 волна - 1 визит,  у нас не отображаются данные в анкетах, но там при запуске настраивалась таблица и правила, мерчи не могли заполнить анкеты без данных\nЛадно бы несколько анкет, но там вообще нигде данных нет","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПопросите. пожалуйста, 1-2 пользователей, кто заполнял анкеты в указанный период и по кому актуальна описанная Вами проблема, отправить из приложения логи. Важно, чтобы логи отправляли именно с того устройства, с которого работали. \nПосле отправки сообщите в запрос, кто именно отправил логи и какая анкета (id анкеты) по нему требует проверки. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, во вложении несколько человек, которые заполняли анкеты.\nПросто странно, что ни одно поле не заполнено, хотя проект ранее работал и в нем ничего не менялось, только добавили новый период и данные по матрице 31.10"},{"role":"support","text":"Александр, \nспасибо!\nПроверим и вернемся в запрос с обратной связью!"},{"role":"client","text":"Олеся, есть ли какие-нибудь новости? Нам нужно понимание, есть ли возможность восстановить данные или же нам нужно думать, как к вечеру отправить итоговый отчет))"},{"role":"support","text":"Александр, \nПроверяем, по части направленных логов уже нет нужных данных (логи хранятся 14 дней, пользователи работают на разных серверах, при переходе между серверами логи очищаются), по части проверка осложняется тем, что на анкеты сейчас назначены другие пользователи, (например, анкету заполняли сразу 2 сотрудника (пример на скриншоте) либо назначен один, а заполнял другой. Такая путаница по всем анкеты, которые я выборочно открывала."},{"role":"support","text":"Александр, \nна примере анкеты 38242 jn 11.11.2025:\nТаблица Ассортимент не отображалась пользователю в приложении.\nОна не пришла с сервера в структуре GetProjectFormStructure.\nНа скриншоте наглядно, идет фото до и сразу после, между ними должна быть таблица, но ее нет.\n\nНа ошибку системы это не похоже, либо поле (сама таблица - может быть из-за деактивации поля или из-за неактивности в матрице) было неактивно, либо полей в таблице не было (были неактивны)."},{"role":"client","text":"Олеся, а можете глянуть у себя из-за чего так может быть? \nЯ просто все проверил уже, стоит правило обязательного заполнения, активность так же указана и в справочниках и в активности периодов.\nИз-за чего может быть? \nСам с телефона смотрел, все отображается и правила стоят Т_Т"},{"role":"support","text":"Александр, \nв настоящий момент таблица, поля в ней и матрицы имеют активности, но все заполненные анкеты в периоде датированы по 11.11.2025 включительно, согласно проверке на примере анкеты 38242  - ситуацию описала. Таблицы на момент заполнения не было в анкете (в приложение пользователь ее не получил).  \n\nТ.е. как описала ниже - может быть по 3 причинам по отдельности или совместно:\n1. Не было активных матриц\n2. Была деактивирована сама таблица\n3. Были деактивированы поля в таблице. \n\nТочнее сейчас уже не проверить, на сайте эти действия не логируются сейчас."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУточните, пожалуйста, проявлялась ли в последнее время описанная ранее ситуация?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНет, мы поняли в чем дело, это наш косяк.\nНаш уже бывший коллега отключил отображение столбцов с заполняемыми данными именно для роли мерчендайзера, из-за этого все и было.\nЗапрос можно закрывать, хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35780,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, в мобильном приложении когда устанавливаешь фильтры по анкетам через \"+\" в нижнем правом углу то те фильтры которые находятся в зеленой зоне перестают работать, это не удобно т.к. настраиваешь фильтры и по ним хотелось бы ознакомиться с данными по другим периодам как минимум, а так приходится все сбрасывать, менять период и по новой настраивать фильтры.\nЭто можно как то исправить в настройках или нужны новые доработки?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили. Указанное Вами поведение подтверждаю. \nСоберу задачу и передам команде разработки. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкеты. Отключаются фиксированные фильтры после выбора фильтров под плюсом   \nИсправлена ошибка, приводящая к зависанию фиксированных фильтров (период, статус, фото).\n\nНовая версия  Android 3.22.6 (972)  уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35779,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\n1. Просьба в анкету добавить поле Да\/нет и назвать его «Аэропорт» . Разместить его после поля Битая точка\n2.\tПросьба сделать чтобы в выгрузку (см название на скрине) выгружались данные (по аналогии с другими категориями)\n- со стр 17 Ассортимент Juice и Количество других SKU Juice\n- со стр 18 Ассортимент Bottled Tea и Количество других SKU Bottled Tea\n- со стр 19 Ассортимент Coffee, Количество других SKU и Альтернативное молоко\n- Убрать колонку Алкоголь, но добавить на ее место данные из полей Наличие крепкого алкоголя, Наличие пива, Наличие завтрака","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПоле Да\/Нет в указанном расположении добавлено. Обязательность или иные настройки не применялись. \nВ рамках аналитики:\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"+ дополнение\n3. В выгрузке \"Статус\" добавить информацию из таблицы Режим работы"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\nГотово. Проверьте, пожалуйста, корректность со своей стороны.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"по п.3, наверное, не увидели сообщение"},{"role":"support","text":"Да, не заметил.\nДобавил режим работы, посмотрите, пожалуйста, подойдёт ли такой формат."},{"role":"client","text":"По п.2 просьба поменять наименование Количество других SKU Bottled Tea, Количество других SKU Juice и Количество других SKU кофе  на один вариант     -    Количество других SKU\nТолько просьба в пиве оставить приписки и не менять\n\nпо п.3 режим работы просьба вывести по колонкам  Например, пн  и столбец с временем и т.д вт колонка, ср..."},{"role":"support","text":"Юлия, готово."}]},{"ticket_id":35778,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, у нас некоторые колонки настроены так что бы информация заполненная на странице анкет дублировалась в АП, прошу так же настроить колонку \"График работы мерчендайзеров\" на странице анкет что бы из нее информация дублировалась в колонку \"Кол-во виз в неделю\" в АП.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nВ анкете, в поле \"График работы мерчендайзеров\" указываются текстовые данные из одноимённого справочника.\nПоле \"Кол-во виз в неделю\" в АП имеет формат \"Дробь\".\nКак переводить данные из графика в дробный формат? Например, для вариантов \"Нестандартный график\" или \n\"Подработчик (Optimum)\"?\n\nЕсли требуется копировать напрямую, то нужно изменить формат поля в АП. \nЕсли нужно дробное значение по сложной логике, то удобнее добавить в график ещё один столбец с соответствующими значениями для поля в АП."},{"role":"client","text":"эти данные не будут использоваться, сей час активны значения 1.2.3.4.5"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда стоит поменять поле в АП на формат число, или вам нужна запись именно в дробном формате?"},{"role":"client","text":"Можно поменять на число"},{"role":"support","text":"Александр, вижу в столбце есть дробные значения, оставим тогда пока так.\n\nВ проекте уже есть настройка, что из поля \"График работы мерчендайзеров\" записывается значение в такую же колонку в АП. Её нужно оставить или отключить?"},{"role":"client","text":"лучше отключить"},{"role":"support","text":"Готово.\nЗапись данных изменена с колонки \"График работы мерчендайзеров\" на \"Кол-во виз в неделю\"."}]},{"ticket_id":35777,"client":"OptS81_Rosman","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, здравствуйте!  пользователь с логином mintcev (mintcev.m@gmail.com) не может зайти в анкеты. Под его логином зашла к нему в приложение анкеты не доступны, ни для заполнения и не открываются. Роль контролёр качества. Посмотрите, пожалуйста, в чём дело","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nМинцев Максим - в проект добавлен с email mincev.m@gmail.com (не mintcev.m@gmail.com)\n\nКонтролер качества не имеет доступа к незаполненным анкетам, может проверять и изменять анкеты в которых уже есть данные, а также менять статус анкет.\nОшибки нет, системное ограничение роли, не изменяемое."},{"role":"client","text":"Яна, здравствуйте! Спасибо. Теперь всё понятно."},{"role":"support","text":"Ольга,\nПожалуйста!\n\nЗапрос в таком случае завершу, если появятся дополнительные вопросы, то прошу вас открыть его снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35776,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Не выгружается отчет  KPI и OOS (с 01.11-23.11)  Самостоятельно это сделать не получается (отчет пустой) уже несколько недель.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nПришлите больше конкретики пожалуйста:\n- ошибка возникает у вас или у другого сотрудника проекта? \n- нужен скриншот полного экрана, чтобы мы увидели на каком моменте происходит ошибка и ее суть, какие фильтры выбраны ( за какой период выгружают отчет (хотя бы один период с ошибкой)). \nЕсли ошибка у другого сотрудника то нужен скриншот от него.\n- укажите ФИО сотрудника у которого возникает ошибка (если не у вас)."},{"role":"support","text":"Юлия, \nУ нас есть еще один запрос (его номер 35774) от Снегерева Наталия.\nЯ добавила вас в рабочий запрос, следующую коммуникацию предлагаю вести в рамках одного запроса.\n\nТекущий запрос завершу."}]},{"ticket_id":35775,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу подсказать  - как мне за столбцами Бакалея и Оборудование Бакалея добавить  2 новые категории  - Конти и Оборудование Конти?","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день! \n\nВам нужно добавить эти колонки в АП в нужном порядке (не забудьте настроить видимость колонок), после чего они будут в нужном порядке подтягиваться в анкете.  \n\nЧтобы выставить колонку в нужный порядок, просто перетяните ее на нужное место, сразу после создания. \n\nПожалуйста, напишите у вас все получилось?"},{"role":"client","text":"Конти добавил. А вот еще одну колонку Оборудование Конти  - не добавляет. Не понимаю в чем вопрос. Подскажите пож-та"},{"role":"support","text":"А почему не получается? Можете прислать скриншоты ваших действий?"},{"role":"support","text":"Николай, вижу, у вас получилось создать новую колонку. \n\nОбращение пока закрываю, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пож-та, колонки добавлены. Что нужно сделать дополнительно, чтобы данные поля появились в Анкете мерчендайзеров  + у других назначенных ролей?"},{"role":"support","text":"Николай , вам нужно включить видимость колонок в настройках самой АП, тогда они появятся в анкете. На скрине показано меню, чтобы его вызвать нажмите на саму строку колонки и прожмите самую верхнюю галочку. \n\nЕсли вы хотите настроить видимость не для всех, вам нужно зайти в настройку по ролям. Это делается через настройки - \"Уровни доступа\". \n\nПодскажите, у вас получилось настроить?"},{"role":"support","text":"Извините, ранее написала не совсем верно. Настроить уровни доступа по ролям можно в том же окне, где настраивается показ колонки в анкете. Приложила скрин, возможность появится после того, как прожмете галочку."},{"role":"client","text":"Приянто"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день! \n\nВижу, у вас получилось создать и настроить столбики Конти. Подскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое обращение."}]},{"ticket_id":35774,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nКлиент пишет, что не может выгрузить данные из ранее созданных аналитических отчетов по KPI и OOS \nПросьба поспособствовать","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПришлите больше конкретики пожалуйста:\n- нужен скриншот полного экрана, чтобы мы увидели на каком моменте происходит ошибка и ее суть, какие фильтры выбраны ( за какой период выгружают отчет (хотя бы один период с ошибкой)). Запросите пожалуйста у клиента;\n- укажите ФИО сотрудника у которого возникает ошибка."},{"role":"client","text":"Добавил скрины от клиента. \nПользователь Никулина Юлия"},{"role":"support","text":"Наталья, \nСпасибо что прислали запрошенные данные.\nПроверим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Наталия, Юлия,\nВ добавила в ваш проект своего тестового пользователя Тестовый Клиент 1 в роль Клиент, предоставила ему доступ к двум отчетам.\nПроверила из приложения:\n- выбор предыдущего периода (октябрь) - есть данные\n- выбор текущего (ноябрь) нет данных.\n\nНаглядно во вложении.\n\nУ роли Клиент есть доступ к анкетам различных статусов.\nПередаю запрос аналитикам, прошу проверить."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nВ отчётах используются данные из таблицы \"Отчет по SKU\", в ноябре эта таблица отключена, и вместо неё включена \"Отчет по SKU_NEW\", поэтому за ноябрь данных нет.\n\nДобавить данные из новой таблицы?"},{"role":"client","text":"Добавьте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Коллеги, обратите внимание, что в таблице **Матрица_NEW** отсутствуют столбцы Группа и План Фейсов, которые были в таблице **Ассортимент**. Без планов не получится подсчитать KPI."},{"role":"support","text":"Добрый день.А вы можете добавить данные столбцы в таблицу Матрица_NEW?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСтолбцы добавлены."}]},{"ticket_id":35773,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\n1. Можем ли мы видеть в аналитическом отчете График визитов консультантов, которые уже приступили к работе (открыли отчет), но не отправили его.\n2. Если \"нет\", возможно ли добавить такой статус в этот отчет? Сориентируйте по затратам на работу.","messages":[{"role":"client","text":"Скрин аналитического отчета"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nВ отчёт можно добавить информацию о том, начат ли рабочий день сотрудником. \nТрудозатраты на добавление этой информации 15-30 минут.\n\nОтображать онлайн информацию о факте открытия анкеты без дополнительных доработок не получится."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nДополнение по интересующей вас теме:\nВы можете активировать настройку \"Сообщать в онлайн режиме о начале и окончании работы с анкетой из приложения\".\nПри включении настройки в списке анкет появится дополнительный фильтр по активности визита, а также дополнительные логирование в самой анкете.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=359"},{"role":"client","text":"Яна, Ярослав, спасибо!\nЯрослав, расходы подтвердили, добавьте, пожалуйста, в аналитический."},{"role":"support","text":"Готово.\nЯчейка будет окрашена в красный цвет, если есть план и рабочий день не начат.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДобавьте, пожалуйста, такой же отчет (График визитов) на проект Кнауф Инсулейшн консультирование."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день. Затраты подтвердили, добавьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Елена, график визитов добавлен.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nВыдала Консультанту Test Test Test выполненный визит на проекте КНАУФ Инсулейшн консультирование. Под своим доступом, я вижу этот визит в отчете График визитов. Под доступом Test Test Test выдает ошибку: Недопустимое имя объекта \"#ProjectForms\". Доступ консультанту к этому отчету разрешен. Тестировала в приложении - такая же ошибка. На проекте КНАУФ Гипс консультирование аналогично для роли Консультант. Подскажите, пожалуйста, что-то не так у меня настроено для этой роли?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВнёс правки, отчёт должен сейчас отображаться у консультанта. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день.\nТестировала Инсулейшн прямо в приложении, Гипс в браузере. Все ОК, консультант видит свой визит. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35772,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nВ проекте ЧЛ Внешняя проверка магазина требуется настроить:\n1. Подсчет баллов (аналогично проекту ЧЛ Бизнес Ритм). \n2. Добавила в анкету поля Оценка и Проверяющий. В Проверяющий. надо указать сотрудника, который перевел анкеты из НЗ в З, в Оценка, соответственно, балл. Поля не активны пока. \n3. Создать отчет, аналогичный отчету в ЧЛ Бизнес Ритм. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Подсчёт баллов настроен.\n2. Добавлено заполнение указанных полей, они активированы. Для уже заполненных анкет обработано, данные записаны.\n3. Добавлен **Итоговый отчёт**."}]},{"ticket_id":35771,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Убрать базу из мого приложения","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, о какой базе идет речь? Можете прислать скриншот?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n1. Скоро мы анонсируем наше новое приложение, в котором вы сможете самостоятельно выбрать рабочие сервера и проекты.\n\n2. Относительно вопроса \"Убрать базу из мого приложения.\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу.\n\nОбратитесь к непосредственному руководителю проекта:\n- для удаления из проекта Мерчендайзинг Foodland.\n- для блокировки на сервере Foodland - ваш руководитель в свою очередь обратится с этим вопросом к администратору сервера.\n\nМы, в свою очередь, не рекомендуем удалять не рабочие сервера (запрашивать блокировку вашего аккаунта на сервере), так как в текущий момент вы на данном сервере не работаете, но можете начать работать в будущем.\n\nЗапрос завершим, просим открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35770,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, на сервере АТМС  при выборе массовых действий проверка менеджера доступно 2 функции: Проверено и скачено. На новом сервере TechMerxPro, данная функция не работает. Наш администратор не знает как это настроить, можете помочь. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила -  поле \"Проверка менеджера\",  на текущий момент в поле не активно ни одной записи, поэтому выбора и нет.\n\nДоступ к справочнику есть только у Чугунниковой Марии, Марии нужно:\n- войти в справочник \"Списки менеджера\", связанный с полем \"Проверка менеджера\"\nСсылка на справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=cMO2FT&p=9&id=150\n- перейти в активности справочника (скриншот во вложении)\n\n\nПрошу сообщить результат, если нужно сделать нашими силами - напишите, активируем (задача очень быстрая)."},{"role":"client","text":"Сейчас попробуем и отпишусь"},{"role":"client","text":"Получилось, спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия,\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35769,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте! Вчера через \"обновить записи\" на странице анкет загрузила информацию по дата-план и мерчендайзерам. Сегодня начали жаловаться, что нужных анкет нет. Повторно сделала все. Просьба проверить как такое могло получиться, возможно кто-то затер мои данные?","messages":[{"role":"support","text":"Карина, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, не меняли ли вы данные в файле или загружали данные оба раза без изменений? \nТак как данные перезаписались, сказать точно, что пошло не так не получится, так как у нас пока нет логов в системе, на текущий момент они не хранятся."},{"role":"client","text":"Первый раз загружала я (вчера в 23:32 или около того), второй раз - моя коллега. Возможно мы сделали это одновременно, потому что она точное время не знает. Вот хотелось бы это проверить как-то \nТолько я выгрузила и загрузила только по Москве, а она скачала и загрузила москву и питер, когда мск еще не была заполнена.\nСегодня я также загрузила только по Москве тот же файл"},{"role":"client","text":"23:13 точнее было"},{"role":"client","text":"В любом случае понять что произошло не получится, верно?"},{"role":"support","text":"Карина, добрый день!\n[q]\nВ любом случае понять что произошло не получится, верно?\n[\/q]\nС учетом вашего ответа, что загружали один и тот же файл - отсекаем кейс при котором ваш файл мог просто не загрузиться из-за наличия некорректных данных в самом файле.\n\nВы правы, на текущий момент мы не сможем сказать что именно произошло, подтвердив логами (их просто на текущий момент нет), но с учетом того что вы работали одновременно - скорее всего ваше обновление было перетерто тем обновлением что внесла после вас ваша коллега."},{"role":"support","text":"Карина, \nНасколько я вижу по данному запросу разобрались, завершу его.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35768,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Сегодня мерчендайзер в поля х приходится вручную прописывать данные. Почему то не прогрузилмись","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПришлите пожалуйста конкретный пример, на текущий момент не ясно о чем именно идет речь - геолокация включена, ТТ исключения (с подтверждением по фото) также есть в проекте.\n\nОпишите подробнее пожалуйста.\nПришлите:\n- ссылку на анкету или справочник по которому возник вопрос.\n- пришлите скриншот, выделите в нем блок с проблемой.\n- если проблема в приложении то нужно прислать скриншот проблемы от сотрудника, указать его ФИО, сотруднику также нужно выслать логи из приложения.\n\nПолучим уточнения, поймем что именно нужно проверить."},{"role":"client","text":"Я отключил ГЕО только что, поскольку не могли попасть в точку. Выжимку в экселе высылаю"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nЕсли речь идет о том что не могут открыть точку именно по части ТТ, то по данным 425 ТТ не подтянулись координаты в справочник АП https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=BVWRR8&p=77&id=270 \n\nАналогичный вопрос уже разбирался в рамках соседнего запроса **34963**\n- по этому проекту сбор не начнётся;\n- дело в том, что мы ориентируемся на даты активного периода, а в данном проекте он закончился **09.11.2025**\n\nПри выборе проектов и АП для сбора координат мы смотрим на активный период и его даты:\n- если новый период будет активным и дата больше сегодняшней - то механизм сбора координат стартует сам.\n\n**Что вам нужно сделать:**\n- либо создайте новый период в проекте;\n- либо у текущего периода измените дату окончания дальше текущей;\n- далее дождитесь пока подтянутся координаты и уже только после этого включайте настройку проверки геолокации.\n\nТакже хочу обратить внимание что кроме ТТ с отсутствующими координатами, есть и те по которым сбор вернул ошибку \"Произошла ошибка, проверьте адрес\" в колонку \"Статус координат\", проверьте корректность написания адреса  данных ТТ.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35767,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте!\n При запуске мобильного приложения МРЧ в начале рабочего дня появляется сообщение о синхронизации ,а анкеты в проекте исчезают. Не могли бы вы объяснить, по какой причине так происходит?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУточните пожалуйста ФИО мерчендайзера, у которого пропадают анкеты в начале дня, проверим информацию."},{"role":"client","text":"Чеченкова Юлия Сергеевна"},{"role":"support","text":"Мария, у пользователя нет анкет с плановой датой визита 24.11, все визиты начинаются с 25.11. Необходимо поменять у нужных анкет Дата план на сегодня, а мерчендайзеру провести синхронизацию в приложении после этого для получения анкет.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"С данной проблемой столкнулись  19.11.2025 и 22.11"},{"role":"support","text":"Мария, запросите пожалуйста логи от пользователя, чтобы мы могли проверить (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"оправили"},{"role":"support","text":"Мария, уточните пожалуйста, пользователь работает только в одного устройства? Так как по логам за 19 и 22 синхронизация в приложении (получение анкет) не проводилась."},{"role":"client","text":"приложение установлено на рабочем устройстве, синхронизацию  именно в эти дни сделать не получалось"},{"role":"client","text":"Екатерина подскажите  пожалуйста , такая ситуация могла возникнуть из за проблем с интернетом?"},{"role":"support","text":"Мария, изучили логи, да, дело в отсутствии стабильного интернет соединения, для проведения синхронизации он должен быть стабилен и не прерываться до окончания синхронизации. В таких случаях рекомендуем найти точку доступа со стабильным доступом к интернету и проводить синхронизацию через нее."},{"role":"client","text":"Спасибо за разъяснение"},{"role":"support","text":"Мария, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина добрый день! Снова эта проблема у того же сотрудника. Синхронизацию делала ,  в точке со стабильным доступом к интернету"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nИсходя из отправленных скриншотов, у пользователя нестабильное интернет соединение, т е интернет есть, но он прерывается и процесс синхронизация начинается заново. Для синхронизации (получения и отправки анкет) необходим стабильный интернет до конца проведения синхронизации. Пользователю необходимо попробовать переключиться на сеть wi-fi и в последующем, если есть такие проблемы с интернетом, проводить синхронизацию дома для получения анкет и только после этого идти в ТТ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35766,"client":"OptS86_DVK","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nДобавил новый проект. Как я понимаю, должны быть некие манипуляции с вашей стороны.\n\nКак добавить матрицу ро ТТ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nДля добавления информации в отчет, вам необходимо добавить колонки в АП со ставками.\n\nЧтобы добавить матрицу, необходимо нажать на значок Связи напротив таблицы и указать нужные параметры, Тип связи и поле для связи с АП."},{"role":"client","text":"Хорошо, а что должно быть сделано с вашей стороны? При заведении прошлого проекта на это был сделан акцент."},{"role":"support","text":"[q]\nДля добавления информации в отчет, вам необходимо добавить колонки в АП со ставками.\n[\/q]\nВ предыдущем сообщении указала, для того чтобы нам добавить в отчет ставки по данному проекту, вам необходимо их внести в АП"},{"role":"client","text":"Сделал колонки, ставки внёс.\nМожно добавлять в отчёт."},{"role":"client","text":"Скажите, пожалуйста, когда будет добавлена информация в отчёт?"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nГотово, внесли информацию в отчеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Как сделать, чтобы ТСМ появился?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nЕсли вы про выпадающий список Конструктора - ТСМ, то у васс не активна ни одна запись справочника, поэтому он не отображается, вам необходимо включить активность записей через Настройку активностей."},{"role":"client","text":"Отлично, получилось. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nСпасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу.  Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35765,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Что-то не так","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста более подробно суть проблемы, также можете приложить скриншот, чтобы  мы могли помочь разобраться в ситуации."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35764,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nЧастенько бывает, что отключают интернет локально в некоторых городах, подскажите, как работать при проблемах с сетью.\nДелать полную синхронизацию дома, потом весь день заполнять анкеты и дома так же выгружать все? \n\nМожет сейчас есть еще какие-то подсказки, как оптимизировать работу в полях, при проблемах с сетью?","messages":[{"role":"client","text":"так же я понимаю, что без интернета не будет работать распознавание фото, в таком случае руками заполнять табличные данные или можно как-то дома так же дозаполнить анкету?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВы правы - если настройки проекта позволяют, то делать полную синхронизацию дома, потом весь день заполнять анкеты без интернета и уже вечером на домашнем wifi запускать синхронизацию на отправку анкет.\nЕсли в проектах включена проверка геолокации при открытии анкеты и запуск Рабочего дня из точки - то нужно подключаться к wifi в торговой точке (зачастую глушат именно мобильный интернет, при этом wifi работает стабильно)."},{"role":"support","text":"[q]\nтак же я понимаю, что без интернета не будет работать распознавание фото, в таком случае руками заполнять табличные данные или можно как-то дома так же дозаполнить анкету?\n[\/q]\n- В идеале подключаться к wifi в торговой точке.\n- Либо заполнить анкету вручную, как без распознавания.\n- Если в проекте есть возможность дозаполнения анкет, включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", то открыть анкету, сделать корректные фото в поля распознавания, сохранить анкету, открыть ее снова уже дома на домашнем wifi и подождать прихода распознанных значений."},{"role":"client","text":"[q]- Если в проекте есть возможность дозаполнения анкет, включена настройка \"Разрешить изменение неотправленных анкет\", то открыть анкету, сделать корректные фото в поля распознавания, сохранить анкету, открыть ее снова уже дома на домашнем wifi и подождать прихода распознанных значений[\/q]\n\nОтлично, спасибо! Но при этом нужно вечером так же зайти в каждую анкету и распознать товар, чтобы отдельно уже выгрузить, ок понял спасибо.\nНо тогда еще возникает вопрос, правильно ли я понимаю:\nесли у нас есть правила заполнения таблиц и без заполнения они не закрываются (то есть мерч сам их как раз заполнит), придя домой он сможет распознать товар? Не будет конфликта из-за того, что в таблице уже есть данные? \n\nПомню у нас из-за предзаполнения анкет была такая фигня"},{"role":"support","text":"Александр,\n[q]\nНо тогда еще возникает вопрос, правильно ли я понимаю:\nесли у нас есть правила заполнения таблиц и без заполнения они не закрываются (то есть мерч сам их как раз заполнит), придя домой он сможет распознать товар? Не будет конфликта из-за того, что в таблице уже есть данные? \nПомню у нас из-за предзаполнения анкет была такая фигня\n[\/q]\nВаш последний вопрос передаю напрямую сотруднику, работающему с распознаванием - ответит перетрут распознанные данные те данные что мерч заполнил в таблице вручную или то что уже заполнено пропускается."},{"role":"support","text":"Добрый день! Если таблица заполнена данными, то распознавание не перезапишет информацию.\nДанные распознавания записываются только в пустые ячейки."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nТекущий запрос пока завершим, насколько я вижу открытых вопросов нет.\nПрошу открыть снова при необходимости.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35763,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Открывается для проверки анкета которая была ранее заполнена от 12 ноября. Как мне открыть дополнительную анкету для повторного прохождения проверки ? Прошу максимально быстро решить вопрос, стою в магазине ! Благодарю !","messages":[{"role":"support","text":"Ганна, добрый день!\nВам необходимо выполнить синхронизацию с экрана Проекты. После войдите в проект - Анкеты - открывайте анкету с иконкой статуса НЗ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Ганна, добрый день!\nВижу, что анкету Вы заполнили. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35762,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Открывается для проверки анкета которая была ранее заполнена от 12 ноября. Как мне открыть дополнительную анкету для повторного прохождения проверки ? Прошу максимально быстро решить вопрос, стою в магазине ! Благодарю !","messages":[{"role":"support","text":"Ганна, добрый день!\nКоммуникацию продолжим в соседнем запросе по 430 магазину. \nЭто запрос завершу. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35761,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nподскажите стоимость синхронизации остатков по точкам сети Ашан из портала RS ( мы получаем данные каждый день)","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Евгений, \nпервичная ОС такая:\nнужна документация API.\n\nСтоимость:\nВ целом - настройка сервиса 80.000 руб., далее 4.000 руб. ежемесячно."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, получаю информацию с портала , вернусь позже"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как получите данные - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35760,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Возможно ли увеличить кол-во правил в конструкторе ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните пожалуйста название проекта, в котором необходима эта возможность, проверим."},{"role":"client","text":"Фитнес Десерты"},{"role":"support","text":"Ирина, трудозатраты 15 минут, подтвердите пожалуйста в запрос. Также уточните, необходимо сделать это только для таблицы Ассортимент и какое кол-во правил должно быть?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПодскажите  пожалуйста, данный  запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35759,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Необходимо установить запрет на смену статуса в анкетах для проверяющих после установки статуса \"проверена\". \nОткрытие анкеты влечет за собой искажение данных. \nЭтот запрет должен быть установлен, в том числе, если у проверяющего осталась открытая вкладка с анкетой.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУ проверяющих нет возможности заходить в анкеты статуса Проверена и Заполнена, они могут заходить в нее только в статусе На доработке. Ваша роль можете вносить корректировки в анкету без статуса На доработке, в Заполненных анкетах для этого дополнительно ничего не нужно делать, в анкетах статуса Проверена необходимо  нажать на кнопку Редактировать на нижней панели внутри анкеты. Когда вы ставите статус На доработке, то проверяющему приходит уведомление и появляется возможность зайти в такую анкету, если им не должен открываться доступ в анкету, а вы хотите ее отредактировать самостоятельно, то лучше вносить такие изменения без использования данного статуса.\n\nЕсли процесс выглядит иначе, опишите пожалуйста его более подробно."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nВ данном случае анкета была отправлена исполнителя на доработку. \nОднако, изменения внесены через длительный промежуток времени - мной. Анкета с изменениями перевела в статус проверена. Через минуту , анкета переведена в статус заполнена исполнителем. \nЕсть ли возможность сделать в программе , если анкета проверена или принята , то даже с открытой вкладки ее статус не перезапишется ?"},{"role":"support","text":"Екатерина, нет, в таком случае мы не можем никак повлиять на возможность сохранения анкеты, так как пользователь открыл анкету в разрешенном статусе и если он не обновляет страницу в процессе заполнения анкеты, то запретить в ней находиться принудительно мы не можем."},{"role":"client","text":"Можно ли добавить информацию в анкету , кто ее сейчас просматривает ? \n\nИли же если анкета уже проверена , чтобы при попытки сохранить , выходила ошибка «анкета недоступна для сохранения»"},{"role":"support","text":"Екатерина, нет, такой возможности в системе нет и не планируется. Если одна анкета открыта двумя пользователями, то  информация перезапишется, исходя из того, кто последний сохранил анкету."},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Екатерина, запрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35758,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В анкете не сработало расознавание.\nhttps:\/\/revolution.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=114009&p=583","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Посмотрим в чём проблема и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"В данной точке отключены поля фотораспознавания: IR Мука, IR Макароны и IR Другая продукция. Поэтому распознавание не сработало"},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос закрываю, если возникнут ещё вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! А подскажите, кто должен включить разпознавание?"},{"role":"support","text":"Добрый день! По моим данным ответственными за проект являются: Гужаковская Олеся и Гладких Надежда.\nАктивность в полях фотораспознавания включается по той же логике, что и в обычных полях.\n\nНиже пропишу шаги для активации поля в торговой точке:\n1) В конструкторе к каждому полю отображается иконка настройки активности поля в торговых точках.  (см скрин 1)\nЗеленый цвет иконки говорит о том, что настройка активна, данное поле отображается не во всех ТТ, а в списке выбранных. \n2) После нажатия на иконку откроется список торговых точек из адресной программы, активируйте те в которых поле должно отображаться и сохраните изменения (см скрин 2)"},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос пока закрою, если возникнут вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":35757,"client":"OptS57_Kapibara","category":"Прочие вопросы","description":"Лена, добрый день!\nКак договорились - делаю запрос на создание\/корректировку проекта, а также ОС по аналитике в нем. \n\nИзначальный запрос:\n [q]В рамках проекта Ингосстрах Аудит у клиента возникла необходимость внести корректировки в текущий опросник на платформе ОФРС. Во вложении направляю новую анкету. Прошу оценить, сколько часов уйдет на корректировку опросника.\n\nТакже клиенту требуется сводная аналитика по следующим критериям:\n\n- кол-во офисов с замечаниями\n- кол-во офисов без замечаний\n- аналитика по кол-ву бОльших замечаний\n- posm материалы (актуальность, кол-во), жк-экраны (кол-во)\n- блок по обязательным эл. оформления офиса\n- аналитика отдельная по РЦ\n\nМожно ли на платформе ОФР вывести подобную аналитику? Сколько часов запланировать на эти работы? [\/q]\n\nНиже буду вносить информацию по обновлению в рамках текущего запроса.","messages":[{"role":"client","text":"Направленный вариант анкеты прилагаю."},{"role":"client","text":"Прилагаю информацию из ответного письма, дальнейшую коммуникацию продолжим здесь. \n1. Создание нового проекта или перенастройка текущего - как ты и сказала, вероятно, будет проще (= менее трудозатратно) создать новый проект, чем скорректировать ранее созданный.\n2. По направленной анкете - вилка 2-4 часа.  \n3. По аналитике - в целом, сделать можно все указанное (по 3 форме пока не ясно, что нужно в принципе, но если это все берется из анкет - проблем не должно быть в плане возможности).\nВижу (предварительно) 3 отчетных формы со следующей группировкой:\n1.\n- кол-во офисов с замечаниями\n- кол-во офисов без замечаний\n- аналитика по кол-ву бОльших замечаний\n2.\n- posm материалы (актуальность, кол-во), жк-экраны (кол-во)\n- блок по обязательным эл. оформления офиса\n3.\n- аналитика отдельная по РЦ\n\nОценить трудозатраты до настройки анкеты и формата самих отчетов пока сложно.\nВ среднем по опыту на отчет\n???????формы 1 может потребоваться до 1,5 - 2 часов (зависит от способа оценки больших замечаний, а также итогового вида анкеты)\nформы 2 - 1-1,5 часа (зависит от итогового вида анкеты)\nформы 3 - самое неопределенное на текущий момент, т.к. пока не ясно, что в этот отчет должно входить. Могу только обозначить среднее время на создание отчетов - 2,5 часа.\n\nВсе трудозатраты пока обозначены очень примерно."},{"role":"client","text":"Текущий статус:\nОжидание ОС от Клиента."},{"role":"support","text":"Олеся, привет!  по аналитике клиент хочет получить дашборды, аналогично тому, как это было реализовано, когда аудит проводился  на платформе Commander (дашборд во вложении). Чтобы по каждому параметру опросника можно было получить список офисов и процент от общей АП, где данный параметр присутствует.  Можно в формате PowerBI. Подскажи, пожалуйста, возможно ли это сделать, и могу ли я ориентироваться на то количество часов, которое ты ранее закладывала на программирование аналитики?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nНет, тут мне нужна будет информация от отдела аналитики. Я обозначала время на линейные отчеты. \nСмогу вернуться с обратной связью завтра."},{"role":"support","text":"спасибо, буду ждать информацию по временным затратам на программирование дашбордов"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\n\n [q]\nОлеся, привет!  по аналитике клиент хочет получить дашборды, аналогично тому, как это было реализовано, когда аудит проводился  на платформе Commander (дашборд во вложении). Чтобы по каждому параметру опросника можно было получить список офисов и процент от общей АП, где данный параметр присутствует.  Можно в формате PowerBI. Подскажи, пожалуйста, возможно ли это сделать, и могу ли я ориентироваться на то количество часов, которое ты ранее закладывала на программирование аналитики?\n[\/q]\nПредварительная оценка трудозатрат - около 10 часов на отчеты в указанном формате. \nДетальнее смогу прописать после получения информации от специалистов."},{"role":"support","text":"Елена, как проговорили в телефонном разговоре со своей стороны мы предложили 3 варианта: \n\n1. PBI, но с открытой ссылкой из-за сложностей с покупкой лицензий \n2. Excel файл, куда будут подгружаться данные из базы с ограничением доступа по IP адресам \n3. Data Lense - попробовать, как альтернативу PBI, но есть нюансы с подсчетом затрат со стороны платформы. Пока этот вопрос в обсуждении. ПО результатам, сообщим. \n\nНа данный момент пока Вы остановились на 2 варианте Excel. Из нюансов обозначили, что важно, чтобы была возможность просматривать данные за прошлые периоды начиная с 23 года с учетом того, что формат анкеты будет изменен. Для этого нам необходимо оценить масштаб изменений. Точнее обозначим результат по задаче после изучения ТЗ на анкету.\n\nПо трудозатратам обозначила для Вас вилку 12 - 14 часов с учетом возможных доп. трудозатрат в процессе. Лучше бюджетироваться с запасом. \n\nВаша ставка: 3000\/час"},{"role":"support","text":"Алия, добрый день!  возвращаюсь с информацией по перепрограммированию опросника и дашбордов. Клиент  выбрал вариант 2 (дашборд в виде Exel файла) но ориентировочно приступить сможем в январе-феврале следующего года, так как сейчас много других горящих задач. Расходы списывать скорее всего будем с текущего бюджета, т.е. с клиентом нужно будет закрыть эти расходы декабрем 2025 года. Сможем ли мы в этом случае отзеркалить это с вами?  Т.е. закрыть ту сумму, которую предварительно посчитали с вами, этим годом, а фактически работы уже делать в январе-феврале?"},{"role":"support","text":"Елена, здравствуйте. Вы планируете провести оплату декабрем, как предоплату. Правильно понимаю?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, как будет конкретика по проекту  - открой, пожалуйста, запрос снова или создай новый. \nМожно сразу к новому прицепить меня (o.belycheva@ofrs.su).\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!  Во вложении высылаю согласованную анкету по аудиту, как проговаривали, нужно будет создать для нее отдельный проект, но при это сохранить все настройки по доступам как в текущем проекте аудита.\nТакже отдельным файлом высылаю пример обновляемого Exel-файла с аналитикой по проекту. Нужно будет сделать подобный файл для проекта аудита в 2026 году. Готовый дашборд нужен уже на последней неделе января, предлагаю назначить онлайн встречу с клиентом для обсуждения тех задания на среду 14 января. Буду ждать подтверждение по времени встречи. Спасибо"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПринято. После изучения материалов вернусь с ОС и\/или вопросами. \nПо встрече - вернусь отдельно."},{"role":"support","text":"Олеся, в продолжение встречи, высылаю во вложении опросный лист с последними правками"},{"role":"client","text":"Лена, \nспасибо!\nСроки как обсудили - завтра до конца дня - в пн первая половина дня постараюсь настроить проект. \nДалее смотрим, при необходимости что-то корректируем."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nфиксирую основные моменты, которые обсудили на встрече 14 января:\n\n1. Необходимо подготовить обновляемый Exel-файл со сводной информацией по всем волнам проекта (2023, 2024, 2025, 2026 г.г.)\n2.\tФайл будет обновляться в режиме онлайн только с тех IP-адресов, которые указаны в white-list\n3.\tСостав файла:\n1)\tЛист «Сводная информация_General», сделать фильтры по периоду проекта, а также по регионам (ДВРЦ, МРЦ, ПРЦ, СЗРЦ, СПБ, СРЦ, УРЦ, ЧРЦ, ЮГРЦ)\n-количество офисов\n- классификация офисов\n-наличие экранов\n-наличие фреймлайтов (витринная конструкция «Кристалл»)\n- соответствие новому фирменному стилю\n-соответствие внешнего оформления\n- соответствие внутреннего оформления\n- парковка\nКритерии для оценки соответствия внешнего и внутреннего оформления офиса прописаны в табличке во вложении.\nДля оценки общего соответствия офиса предлагаю использовать следующую формулу:\nTotalKPI=(InnerKPI*2+OutterKPI)\/3\nСоответствует – 100-90 баллов\nЧастично соответствует – 89-40 баллов\nНе соответствует – 39-0 баллов\n2)\tЛист «General» - те же параметры, что на листе «Сводная информация_General» в виде графиков\n3)\tЛист «Количество элементов» - сводная таблица по всем офисам с указанием наличия элементов в старом стиле по каждому наименованию согласно опросному листу. Нужно аналогично старому дашборду сделать фильтры по региону, городу, периоду проекта, а также по названию столбцов и адресам офисов.\nЕсть ли возможность на этот же лист вывести показатели из первой части опросного листа из блоков «Соответствие планограмме» и «Недочеты по оформлению офисов»? В этих блоках указывается не количественная информация, а ответ «да\/нет»\n4)\tЛист с динамическими показателями и автоматическим подсчетом и сравнением баллов за оформление офисов в разрезе периодов проектов – ждем от вас конкретику, как это можно реализовать в рамках дашборда\n\nТакже просьба предварительно оценить трудозатраты с учетом этих вводных."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПринято. \nИзучим информацию и вернемся с ОС и\/или вопросами."},{"role":"support","text":"Олеся, привет! скорректировала немного опросный лист по итогам вчерашнего обсуждения. Так как нам важно, чтобы поле \"комментарии\" было побольше во всех табличках, убрала столбик для размещения фото и немного переформулировала сами вопросы. Изменения выделила цветом в файле во вложении. Если будут вопросы - пиши! Очень важно уже приступить к программированию дашборда, чтобы в текущем месяце можно было показать клиенту файл. В приоритете сделать  лист  «Сводная информация_General» и Лист «Количество элементов». Лист  «General» можно будет показать клиенту позже. Спасибо"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПринято. \nПо анкете внесу указанные корректировки и вернусь с ОС. \nПо Дашборду - изучим материалы и вернемся с ОС и\/или вопросами."},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПроект создан. Проверь, пожалуйста, со своей стороны. Если все ок - следующие шаги ниже:\nНадо составить карту соответствия пунктов между старым и новым проектом. \nЭто можно сделать либо в эксель файле, проставив в нем названия пунктов и id - поля или строки справочника. \nНапример, слева у нас идут актуальные поля для нового проекта (которые мы должны учитывать в отчетности), справа - поля старого проекта.\nФайл для примера с иллюстрациями прилагаю. \n\nЕсли в проекте надо что-то скорректировать - сообщи, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Олеся, привет! Большое спасибо. В файле во вложении проставила соответствие пунктов в старом и новом опроснике. Если будут вопросы - я на связи. Прошу оценить количество часов на  внесение нового опросника и программирование дашбордов. Также очень жду информацию, успеваем ли вернуться на следующей неделе к клиенту с дашбордом, как обсуждали на встрече - для клиента очень критично, чтобы мы могли показать до конца января хотя бы первоначальную версию дашборда. Спасибо"},{"role":"client","text":"Лена, \nспасибо! \nДа, по срокам помним информацию. \nКак проговорили - пойдем в порядке указанной тобой ранее приоритетности. \n[q]\nОчень важно уже приступить к программированию дашборда, чтобы в текущем месяце можно было показать клиенту файл. В приоритете сделать  лист  «Сводная информация_General» и Лист «Количество элементов». Лист  «General» можно будет показать клиенту позже. Спасибо\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в показателе \"наличие экранов\" из каких из этих строк брать данные?\nДиджитал устройства  Терминал для оплаты  \nДиджитал устройства  Терминал электронной очереди + ЖК-дисплей  \nДиджитал устройства  ЖК-дисплей с возможностью транслировать проморолики \"Ингосстрах\"\n\nТакже в критериях оценки пункт \"Стикер \"Ведётся видеонаблюдение\" наличие в старом стиле\" присутствует во внешнем и внутреннем оформлении, но в анкете вижу только одну строку в \"Элементы оформления\". \nНе хватает строки в анкете или лишняя в критериях?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nв показателе \"наличие экранов\" берем данные из пункта Диджитал устройства ЖК-дисплей с возможностью транслировать проморолики \"Ингосстрах\". Стикер \"Ведётся видеонаблюдение\" во внутреннем оформлении заменили на критерий \"Тейбл тент в зоне ожидания - наличие\". Исправила в табличке с критериями, во вложении."},{"role":"support","text":"Елена, я добавил в оба проекта справочники с KPI, сможете обновлять их при необходимости.\nПо ним ещё два вопроса:\nНе вижу в анкетах пунктов внешнего оформления\n- Стойка \"Парус\" содержит ПВХ-табличку с QR-кодами\n- Во всех карманах стойки \"Парус\"\/акриловой стойки присутствуют лифлеты\n\nСтроке \"Буклетница настольная в зоне заполнения документов\" соответствуют две строки в старых анкетах:\n- Диспенсер настольный горизонтальный\n- Диспенсер настольный вертикальный\nКак по ним считать KPI? Отдельно учитывать, если есть хотя бы один то считать полный балл?"},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо за оперативное добавление справочников с KPI! Удобно, что их можно будет редактировать при необходимости!  \nСтойка Парус относится к внутреннему оформлению. В новом проекте в разделе \"Соответствие планограмме спр\" содержатся вопросы:\n- Стойка \"Парус\" содержит ПВХ-табличку с QR-кодами\n- Во всех карманах стойки \"Парус\"\/акриловой стойки присутствуют лифлеты\nВ проекте 2025 года этих вопросов не было, информацию не собирали.\nПо буклетницам настольным действительно объединили горизонтальную и вертикальную в один вопрос. По предыдущим периодам проекта предлагаю считать по предложенной вами схеме: учитывать, если есть хотя бы один из видов,  считать полный балл.\nСейчас получила от клиента информацию, что 30.01 планируется встреча с руководством по итогам аудита 2025, успеем ли до 30.01 получить от вас дашборд, чтобы использовать для подготовки аналитики перед встречей?\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, да, планируем успеть к этому сроку."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nВсе ли по плану с программированием дашборда? Когда планируете направить? Есть ли какие-то вопросы?\nВысылаю список IP, с которых планируется обновлять Exel файл с дашбордами, чтобы можно было их добавить в white list:\nГлухова Павлина 10.47.44.216\nБезруков Григорий 172.30.80.88 и 192.168.0.104\nЭмексузян Светлана 10.47.44.74\nКонюхова Василина 10.47.44.78\nБогорад Елена 195.93.181.179\n\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nСпасибо за IP, как раз хотел запросить. \nДашборд в работе, планируем направить завтра вечером - послезавтра утром.\n\nЕсть ещё вопрос по KPI: \nКак оценивать вопросы типа \"Требует ли ремонта...?\" при ответах \"Нет элемента\", как \"Нет\" - не требует?"},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо, принято!\nЛогика начисления баллов по KPI такова, что баллы присваиваются только в случае, если элемент есть в офисе и соответствует требованиям. То есть в вопросах \"Требует ли ремонта\", балл начисляется только если элемент есть в ТТ и ремонта не требует, за ответ \"нет элемента\" балл не начисляется.\nТо же относится и к ответам, которые берутся из справочника \"Элементы оформления\". Если по  элементу отмечено наличие, а в графе \"наличие в старом стиле\" указано \"нет\" - балл начисляется. Если в ТТ элемент вообще отсутствует - балл не начисляется."},{"role":"support","text":"Ярослав, также хотела внести уточнение по классификации офисов, так как количество начисленных баллов по внутреннему оформлению зависит от того, к какому типу офис относится. В анкетах 2024-2025 года  в классификации указано 4 типа - Флагман, Стандарт, Базовый, Офис по сопровождению агентов. В данном случае Офис по сопровождению агентов = Стандарт."},{"role":"support","text":"Хорошо, учту."},{"role":"support","text":"Елена, вижу что \"Офис по сопровождению агентов\" это тип, а не формат. \nВ адресной программе формат почти везде стоит верный - Стандарт, но по некоторым адресам отличается. \nВозможно стоит проверить строки, где формат Базовый или не указан и актуализировать тип и формат."},{"role":"support","text":"Ярослав, а нам тип офиса нужно брать не из АП, а из анкет, там есть отдельный вопрос в конструкторе анкеты под номеров 367 - классификация офиса.  Дело в том, что от волны к волне может поменяться тип офиса, и чтобы можно было указать актуальную типизацию, мы ввели такой вопрос в анкету. Если брать из АП тип офиса, то он будет одинаковый для каждой волны и при начислении баллов не будет учитываться, что в какой-то период, например, помещение офиса стало меньше и критерии оценки стали мягче."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВысылаю вам файл с дашбордом в текущем состоянии.\nДанные добавлены на страницу \"Сводная информация_General\" (пока без парковок, \"Соответствия планограмме\" и \"Недочетов\") и на  страницу \"Количество элементов\".\nОбновление отключено.\n\nВ течение дня настрою подключение с возможностью обновления и добавлю недостающие данные."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! большое спасибо! Обратила внимание, что количество офисов в дашборде не соответствует количеству принятых отчетов. В 2025 году количество принятых анкет - 424, а в дашборде отображается всего 396. Тут какая-то ошибка. Посмотрите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ярослав, также вижу, что если из закладки \"Сводная информация_General\" провалиться в детали, то не отображаются адреса офисов. К примеру, в табличке \"Соответствие внешнего оформления\" отображается, что в 2024 году 2 офиса соответствуют критериям. При двойном клике выпадает табличка, но там я вижу только регион, а нужно видеть также город и адрес офиса. Это можно поправить? Или можно каким-то другим образом посмотреть, какие именно 2 офиса полностью соответствуют критериям?"},{"role":"support","text":"Елена, данные проверю.\nИнформацию по адресу и городу также добавлю."},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо! во сколько сегодня планируете вернуться с доработанным файлом? Беспокоюсь, что завтра утром клиенту уже нужен корректный файл, а еще ведь надо проверить, что все работает как надо"},{"role":"support","text":"Постараюсь в течение часа."},{"role":"support","text":"Елена, большинство изменений я внёс, но вижу в отдельных местах есть некорректные данные, занимаюсь правками.\nВышлю сегодня, как доделаю."},{"role":"support","text":"Ярослав, принято. Жду сегодня, сразу посмотрю, если что-то будет некорректно работать, сразу отпишусь"},{"role":"support","text":"Елена, в файле настроено подключение, но пока не добавлен фильтр по ip, сейчас наш администратор смотрит, возможно не все ip адреса корректные. Посмотрите от себя, происходит ли обновление.\nВ файл добавлены графики, парковки, информация по адресам при раскрытии набора данных и поправлен подсчёт анкет.\nОсталось добавить инфографику по динамике и добавить в \"Количество элементов\" данные из новых таблиц.\n\nТакже заметил, что не попадают некоторые анкеты, скорее всего из-за того, что отключена активность.\nНапример, офис №19 за 2024 год. \nСтоит проверить, чтобы строки в АП были активны по заполненным анкетам, если они нужны."},{"role":"support","text":"Ярослав, что то не то с табличкой \"Наличие фреймлайтов\", посмотрите, пожалуйста.  За 2025 год : наличие 27, отсутствие  - 401. Всего в сумме - 428. При этом в табличке \"Количество офисов\" за 2025 год указано всего 425 офисов. Должно же совпадать количество?"},{"role":"support","text":"Похоже в столбцах добавляется по единице из-за пустых строк, посмотрю."},{"role":"support","text":"Также не совсем поняла, как работают таблицы при раскрытии набора данных, например, по наличию фреймлайтов. Я хочу вывести табличку, в каких из 27 офисов в 2025 году фреймлайты присутствуют. При двойном клике выпадает табличка на 316 строк. Не совсем понимаю, как из этих 316 адресов вычленить 27, где фреймлайты есть?"},{"role":"support","text":"Там строки по адресам повторяются, попробую скомпоновать по-другому, чтобы были уникальные."},{"role":"support","text":"спасибо! очень нужно сделать уникальные, как в прошлом дашборде, чтобы по каждой цифре на листе  \"Сводная информация_General\"  можно было при раскрытии набора данных легко увидеть, какие именно адреса офисов входят в это число."},{"role":"support","text":"Ярослав, обновить файл не получилось, выдает ошибку,  скрин с ошибкой во вложении, IP проверила, он тот же что указывала для добавления в white list"},{"role":"support","text":"вот скрин ошибки с обновлением файла"},{"role":"support","text":"Ярослав, доброе утро! когда планируете направить дашборд с учетом всех корректировок?"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Елена!\n\nСегодня буду дорабатывать, пришлю по готовности."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо за обратную связь, буду ждать сегодня\nУточнила информацию по IP, все ранее указанные данные верны, кроме Безруков Григорий, его IP - 10.47.44.178"},{"role":"support","text":"Ярослав, подскажите, пожалуйста, во сколько сегодня направите дашборд?"},{"role":"support","text":"Елена, я поправил подсчёт по показателям, суммы совпадают.\nУбрал лишние строки из таблицы, при раскрытии сводной.\nВаш IP адрес добавлен в white-list, попробуйте ещё раз обновить данные.\nОстальные адреса, что начинаются с 10 - частные (локальные), нужны внешние. \nПопросите коллег посмотреть какой адрес отображается, например, при заходе на сайт https:\/\/2ip.ru\/ (если есть доступ)."},{"role":"support","text":"Ярослав, огромное спасибо! На выходных все посмотрю, если будут какие-то вопросы - напишу в понедельник утром.\nПо IP запрошу информацию, вернусь дополнительно."},{"role":"support","text":"Ярослав, доброе утро! Я несколько раз пробовала обновить файл со своего IP, к сожалению все попытки неудачные, скрин ошибки во вложении. Подскажите, в чем может быть проблема и как быстро можно поправить?"},{"role":"support","text":"Ярослав, относительно IP для коллег из Ингосстрах, прошу указать в white-list вот этот IP: 195.245.206.73. Далее, если возникнет необходимость, добавим еще. Спасибо"},{"role":"support","text":"Ярослав, также обратила внимание, что на листе «Количество элементов» по элементу витринная конструкция кристалл отображается не количество элементов в старом стиле, а наличие или отсутствие элемента. Можно ли тут поправить, чтобы как и по другим элементам отображалось именно сколько кристаллов требуют замены?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nIP адрес коллег добавлен.\nПохоже в вашем Excel немного другие настройки. Я изменил настройки подключения, попробуйте обновление данных в новом файле."},{"role":"support","text":"Ярослав, я попробовала, но опять выдал ошибку, скрин во вложении."},{"role":"support","text":"подскажите, что можно сделать, чтобы файл обновлялся?"},{"role":"support","text":"Теперь ошибка другая, на следующем этапе подключения. \nНужно убедиться, что ваш ip 195.93.181.179, посмотрите, пожалуйста, например, на [этом](https:\/\/2ip.ru\/) сайте."},{"role":"support","text":"Ярослав, проверила только что, IP верный, во вложении скрин с сайта. В чем может быть проблема?"},{"role":"support","text":"Давайте попробуем проверить соединение напрямую.\nЗайдите в терминал (правый клик на иконку Windows), вставьте туда эту строку и нажмите Enter:\nTest-NetConnection -ComputerName 172.16.22.10 -Port 1433\n\nЧерез пару секунд должно появиться сообщение, в последней строке которого будет \nTcpTestSucceeded : True (успешно) или False (не удалось соединится).\n\nЕсли False, то проблема может быть во включенном VPN или соединение может блокировать антивирус. \nНужно тогда их временно отключить и попробовать снова."},{"role":"support","text":"Ярослав, скрин во вложении. VPN я не могу отключить, так как работаю на удаленке и у меня динимический IP, чтобы он был статическим, я подключаюсь через VPN. Какие можно решить проблему с обновлением файла?"},{"role":"support","text":"Ярослав, еще один скрин во вложении"},{"role":"support","text":"Значит ваш VPN блокирует подобные подключения, разрешает только работу в интернете.\nПопробую уточнить у нашего администратора, есть ли какие то варианты.\nА старый файл, который вы присылали, обновлялся?"},{"role":"support","text":"Старый файл, который я присылала в качестве примера, обновлялся, для этого также нужно было подключать VPN. Получится вернуться с ответом в течение часа? Коллеги из Ингосстрах сегодня ждут обновляемый файл, пока не решим проблему не могу им отправить. Также хотела уточнить,  есть ли какая-то информация по этому вопросу: обратила внимание, что на листе «Количество элементов» по элементу витринная конструкция кристалл отображается не количество элементов в старом стиле, а наличие или отсутствие элемента. Можно ли тут поправить, чтобы как и по другим элементам отображалось именно сколько кристаллов требуют замены?"},{"role":"support","text":"Количество поправлю. \nПо подключению жду информацию от администратора."},{"role":"support","text":"Ярослав, можете в white-li добавить для меня еще один ip - 92.101.121.108? Возможно с этого получится обновить дашборд."},{"role":"support","text":"Елена, количество поправил.\nНовый ip получиться добавить только после 19.\nЯ попробовал ещё один способ подключения в новом файле, посмотрите, пожалуйста, получится ли здесь."},{"role":"support","text":"Ярослав, уточните, пожалуйста, что нужно указать на этом шаге ?(см скрин во вложении)"},{"role":"support","text":"Ярослав,\nк сожалению все равно ошибку выдает, см скрин. Я попросила нашего системного администратора подключиться к поиску решения вместе с вами, его зовут Андрей, он просил, чтобы вы с ним связались в телеграме @a_dubonosov. Есть такая возможность сейчас?"},{"role":"support","text":"Ярослав, вы когда  сегодня после 19 часов добавите новый ip (92.101.121.108) напишите, пожалуйста. Я оплатила у провайдера статичный IP, по идее должен обновиться файл, как только Ip будет в white листе."},{"role":"support","text":"Хорошо, напишу."},{"role":"support","text":"Елена, попробуйте, пожалуйста ещё этот файл."},{"role":"support","text":"Ярослав, попробовала обновить этот файл, вроде обновление проходит, но данные не меняются. Например, в дашборде у меня до сих пор отображается 28 фреймлайов в 2024 году, а должно быть 26 фреймлайтов после того, как я поправила данные в опросных листах за 2024 год"},{"role":"support","text":"Сейчас настроено обновление данных раз в день, нужно чаще?"},{"role":"support","text":"а во сколько происходит обновление? можно сделать чаще?"},{"role":"support","text":"Обновление после полуночи. \nМожно сделать чаще, если есть необходимость. Если особой необходимости нет, то лучше оставить раз в день, так как процесс не быстрый.\nЕсли вам нужно только проверить, то я могу обновить вручную."},{"role":"support","text":"Ярослав, я могу тогда внести необходимые изменения в отчеты до 18.50 и в 19.00 запросить у вас файл с учетом последних обновлений?"},{"role":"support","text":"Да, можно."},{"role":"support","text":"Ярослав, я внесла изменения, пришлите, пожалуйста, обновленный файл."},{"role":"support","text":"Я обновил данные, попробуйте обновить последний файл.\nНа всякий случай прикрепил файл с обновлёнными данными."},{"role":"support","text":"большое спасибо! данные обновились! я верно понимаю, что статический IP мне больше не нужен, смогу обновлять при подключенном VPN?"},{"role":"support","text":"Предполагается, что не нужен, но лучше проверить на практике. Отключить статический, или просто попробовать с другого компьютера."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nСпасибо, файл вчера обновился, все в порядке. Есть  еще очень важный и срочный вопрос: сейчас получается, что офисы с незначительным недочетами тоже входят в список полного несоответствия. Либо что-то некорректно подтягивается в табличку, либо нужно немного пересмотреть количество баллов при оценке соответствия\/несоответствия. Можно ли у вас попросить файл, где по каждому офису отображается количество начисленных баллов и по каким критериям они начислены?  Насколько долго и сложно такую табличку добавить в дашборд?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nВ дашборд смогу добавить сумму по баллам по точке завтра, более подробно позже.\nПросто файлом постараюсь сегодня выгрузить."},{"role":"support","text":"Ярослав, тогда в дашборд пока добавлять не будем. Мне пока просто нужна табличка, из которой будет понятно, сколько и по каким критериям начислено баллов по каждому офису, чтобы можно было сопоставить с опросными листами и принять решение, нужно ли убрать часть критериев из системы оценки внутреннего соответствия или будет достаточно снизить порог по баллам для офисов, которые попадают в категорию \"полностью не соответствуют\". Ко скольки сегодня получится выгрузить такие данные?"},{"role":"support","text":"Ярослав, коллеги из Ингосстраха попросили изменить градацию баллов для оценки соответствия внутреннего оформления. Новая градация: соответствует от 100 до 80 баллов, частично соответствует 79-35, не соответствует 34-0 баллов. \nВо вложении файл с корректировкой.\nКогда сможете поправить? Или я могу сама внести эти изменения через справочники?"},{"role":"support","text":"Елена, вы можете изменить градацию самостоятельно в этом справочнике."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо, градацию баллов поменяла в справочнике, но при обновлении файла с дашбордом ничего не происходит, видимо потому, что изменения вступят в силу в полночь. Можно ли вас попросить прислать обновленный дашборд с учетом изменений? Или можно сделать обновление раз в час по умолчанию, пока идет тестирование и доработка дашбордов? Если это нагружает платформу, то впоследствии можно будет сделать обновление реже"},{"role":"support","text":"Елена, данные пересчитаны, можете обновлять файл.\nПрилагаю файл с подробностями по баллам.\n\nОбновления через час, к сожалению, слишком часто, подумаю как можно упростить процесс.\n Пока могу пересчитывать по запросу."},{"role":"support","text":"Ярослав, можете прислать обновленный дашборд? я попыталась обновить файл, вроде обновление происходит, но в файле ничего не меняется."},{"role":"support","text":"Ярослав, также хотела уточнить, добавлен ли в white list IP 92.101.121.108. Я попыталась с него обновить дашборд, но выдает ошибку (скрин во вложении)."},{"role":"support","text":"Елена, а вы меняли градацию в справочнике?\nIP добавили."},{"role":"support","text":"Ярослав, да, градацию поменяла, насколько я вижу, изменения сохранились, см. скрин во вложении"},{"role":"support","text":"А, надо ещё в аналогичном справочнике на старом проекте менять. \nСделал на случай если понадобиться считать по-разному.\nЯ там поменял, сейчас пересчитаю данные."},{"role":"support","text":"Ярослав, в табличке по подсчету баллов  за 2025 год по офису Боровск, пл. Ленина, д. 16 почему-то данные подтягиваются сразу из двух анкет, хотя я вижу только одну подтвержденную анкету за этот период. Тут нет ошибки? скрин во вложении."},{"role":"support","text":"Данные обновлены.\nПрилагаю файл по KPI.\nПо Боровску, да, попадает не в тот год. Даты с периодом не сходятся - поправил.\nС 92.101.121.108 тоже попробуйте ещё раз обновить."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nМожете, пожалуйста, проверить начисление баллов по критерию inner Система навигации в клиентской зоне (вопрос 34)? Там что-то неверно настроено, покажу на примере офиса Ачинск, ул. 9 Микрорайон, д. 9.:\nВ 2023 году в опросном листе по этому офису в графе \"наличие\" указано \"нет\", но почему-то по этому параметру начислено 4 балла. \nВ 2024 году по этому же адресу указано наличие - да, наличие в старом стиле - нет, но баллы не начислены.\nДолжно работать по-другому: если элемента в принципе нет в офисе, то баллы не начисляются. Если элемент есть в офисе и при этом соответствует требованиям  (в столбце \"наличие в старом стиле\" указано - нет), то баллы начисляются.\nУ нас сейчас только этот критерий настроен неправильно, или есть и другие? Можете исправить в ближайшее время и обновить данные? Сегодня во второй половине дня коллегам из Ингосстрах нужна корректная аналитика. Заранее большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Ярослав, также вопрос по критерию outer \"Есть ли на табличке \"Парковка СПАО Ингосстрах\" повреждения? (например: отклеившиеся буквы, выгоревшие цвета таблички и т.д.)\".  Также на примере Ачинск, ул. 9 Микрорайон, д. 9. Там во всех периодах в опросном листе указано \"нет элемента\". Если элемента нет в офисе, то баллы не должны начисляться. Поправьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Ярослав, коллеги из Ингосстрах не могут обновить файл, скрин ошибки во вложении. Добавлен ли IP 195.245.206.73 white-list? В чем может быть проблема?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nПункт **Система навигации оформлена не по стандартам \"Ингосстрах\"** я поправил.\nТакже нашёл небольшую ошибку в расчётах по полю Наличие - исправил.\nОстальное пункты проверил, больше ошибок не нашёл.\nДанные пересчитал.\nIP добавляли, проверим в чём может быть проблема."},{"role":"support","text":"Елена, настройки доступа проверили ещё раз, с нашей стороны всё настроено.\nВерен ли ip? На каком-нибудь сайте с проверкой ip он же отображается?"},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо! Будет ли у вас возможность направить актуальный файл с подсчетом баллов с учетом всех последних изменений?"},{"role":"support","text":"Файл прилагаю.\nДанные пересчитал ещё раз, одно из условий неверно записалось. Обновите у себя."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! Табличка с баллами по офисам от 04.02.26 точно верная? Посмотрите, пожалуйста, там по многим  офисам ни одного балла нет почему-то"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена! \nСейчас проверю."},{"role":"support","text":"Елена, проблема в том, что по этим точкам не указан Формат офиса, ни в АП, ни в анкете.\nДля 2023 года, поле Классификация офиса отключено.\nЗаменять где формат пуст автоматом на Стандарт при расчётах?"},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо, поняла. Да, по таким офисам давайте автоматом  менять на Стандарт при расчётах. Сможете сегодня прислать скорректированную табличку с баллами?"},{"role":"support","text":"Да, пришлю."},{"role":"support","text":"Елена, свежие баллы."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nВижу, что последнее время коммуникации в запросе нет. \nЗапрос пока завершу, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПосле изучения баллов, начисленных офисам по критерию соответствия\/несоответствия офисов, клиент  попросил пересмотреть систему оценки, так как в текущем варианте балльная система компенсирует нарушения количеством элементов. В результате офис с недочетами может попасть в категорию «соответствует».. Во вложении пересмотренная система оценки с учетом штрафных баллов за отсутствие или несоответствие элементов требованиям регламента. Посмотрите, пожалуйста, возможно ли будет внести в дашборд изменения в соответствие с новой системой оценки?  Обратите внимание, что некоторые элементы  внутреннего оформления взаимозаменяемые (выделила желтой заливкой), по ним штрафной балл начисляется, если нет ни одного из вариантов.  \nТакже уточните, пожалуйста, возможно ли будет в дашборд добавить табличку с подсчетом баллов по каждому офису?\nСколько ориентировочно часов потребуется на данные работы (изменение системы оценки+табличка с баллами)?\nПолучится вернуться с ответом в пятницу в первой половине дня?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДа, можем внести изменения и добавить табличку по офисам.\nПо трудозатратам ориентировочно 3-4 часа.\nДанные по KPI удаляем и полностью пересчитываем за все периоды по новой системе или нужно сохранить текущие расчёты?\nВзять в работу сможем не ранее 23 марта."},{"role":"support","text":"Ярослав, \nспасибо за оперативный ответ! Скорее всего нужно будет пересчитать по новой системе оценки по всем периодам, но, возможно, еще изменятся пороги по баллам. Я согласую с клиентом и вернусь с итоговой табличкой до 23 марта."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nво вложении высылаю итоговую табличку с новыми критериями соответствия\/несоответствия офисов. Данные по всем периодам нужно пересчитать в соответствие с новыми критериями, а также добавить в дашборд отдельную"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nТабличку забыла приложить. Направь, пожалуйста. \nТакже напомню - как ранее сообщал Ярослав, в работу сможем взять с 23.03.2026."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nво вложении высылаю итоговую табличку с новыми критериями соответствия\/несоответствия офисов. Данные по всем периодам нужно пересчитать в соответствие с новыми критериями, а также добавить в дашборд отдельную вкладку с просчетом баллов по каждому офису, аналогично тому, как вы делали в выгрузке по баллам ранее.\nОбратите внимание, что в таблице по критериям есть взаимозаменяемые элементы, в том числе наличие Дивана\/стульев для клиентов. У нас сейчас нет в чек-лисе такого вопроса, как наличие стульев для клиентов, его надо добавить.\nКогда получится вернуться со скорректированным дашбордом?"},{"role":"support","text":"Ярослав, также хотела уточнить такой момент: в марте мы планируем сделать несколько тестовых визитов по аудиту уже по новому чек-листу, с учетом всех последних изменений, чтобы протестировать его в полях. Но информация  собранная по этим визитам должна пойти в статистику за 2025 год, мы специально несколько адресов не посетили в 2025 году, чтобы на них протестировать новый опросник. \nМожно ли так сделать, чтобы данные вошли в статистику за 2025 год,  если данные мы будем вносить в анкеты в проект Ингосстрах аудит 2026?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! когда сможете вернуться с обратной связью по вопросам ниже?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПланирую заняться отчётом завтра.\nПо тестовым визитам, скорее всего я смогу для конкретных анкет указать чтобы они пошли в 2025 год. Наверняка завтра посмотрю. Если их не много, просто напишите мне номера анкет."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! тестовых отчетов будет 13, я сейчас их вношу, номера анкет пропишу на текущей неделе.\nОбратила внимание, что в проекте Ингосстрах аудит 2026 не включена сортировка по дате визита, просто нет такого параметра на странице со списком анкет. Можно ли добавить эту опцию аналогично тому, как сделано в проекте Ингосстрах аудит? Там как раз можно задать диапазон дат, когда были сделаны визиты и посмотреть анкеты не по дате создания или изменения, а по дате визита. Так как часть анкет будет заполняться через браузер, дата создания и дата визита не всегда могут совпадать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nХорошо, тогда жду список.\n\nДату визита включил на отображение в списке анкет. Это настраивается в конструкторе анкет. Нужно зайти в настройки поля и включить его на отображение в \"Анкеты\"."},{"role":"support","text":"Елена, подскажите по вопросу \"Диспенсеры ФИО\".\nЭто какой-то из диспенсеров или имелась в виду табличка ФИО?"},{"role":"support","text":"Ярослав, все верно, под диспенсерами ФИО имеется в виду табличка ФИО."},{"role":"support","text":"Ярослав, обратила внимание, что в проекте Ингосстрах аудит 2026 не настроена аналитика. Как писала ранее, нужно настроить аналогично проекту Ингосстрах аудит: выгрузку фотоотчета в формате PPT в том же формате (только подтвержденные отчеты, возможность выборки по датам визитов), а также выгрузку данных по результатам визитов в виде табличек Exel. Когда сможете настроить?"},{"role":"support","text":"Елена, добавлю отчёты, после того как закончу с выгрузкой в файл. Скорее всего уже на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВысылаю файл с новой выгрузкой. Добавил в него таблицу по баллам. Проверил пару анкет - похоже всё считает верно.\nПосмотрите, пожалуйста, со своей стороны."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо. табличку получила, вроде считает верно, но было бы удобнее, если бы при двойном клике на балл можно было посмотреть детально, почему начислено такое кол-во штрафных баллов (т.е. какие именно критерии не соблюдены).  Это сложно реализовать?"},{"role":"support","text":"Елена, передача подробных данных не настраивалась, баллы сначала подсчитываются, а уже после результат передаётся в файл, чтобы не передавать большой объём данных.\nЕсли требуется, могу настроить передачу подробной информации по критериям, но это ещё 3-4 часа трудозатрат.\nКроме штрафов по критериям какая-то ещё информация может потребоваться?"},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо, уточню с клиентом, вернусь дополнительно по этому вопросу."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! А когда запрограммируете аналитику (PPT с фотоотчетом и Exel таблицы) по проекту Ингосстрах аудит 2026 ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nНа этой неделе, скорее всего в четверг."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nДобавил **Отчёт PPT**.\nОстальные отчёты созданы в конструкторе отчётов и скорее всего создавались вашими силами. Вы можете создать их самостоятельно. Напишите, если потребуется помощь с нашей стороны."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! Большое спасибо за отчет PPT, проверила, все скачивается корректно. \nОтчеты в формате Exel в прошлом проекте программировались  вместе с созданием проекта, если не ошибаюсь, с вашей стороны это делала Олеся Белычева. Нужна ваша помощь :-) к какому сроку получится сделать?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nУточни, пожалуйста, какие именно отчеты имеешь ввиду? Можно скриншотом показать. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, привет! имею в виду аналитические отчеты в формате Exel с выгрузкой данных из анкет. Показала ниже на скрине, также вложением пример еженедельного отчета, который формируем из выгрузки для клиента"},{"role":"client","text":"Лена, \nспасибо за примеры!\nВернусь с ОС сегодня до конца дня. По сроку тогда же сориентирую."},{"role":"support","text":"Олеся, привет! когда сможешь сориентировать по срокам?"},{"role":"client","text":"Лена, добрый день!\nПосмотрела по отчетам:\nс моей стороны настраивались выгрузки, которые выгружаются как на примере на скриншоте. \nОтчеты, которые открываются в соседней вкладке, настраиваются аналитиками. \n\nМогу предложить созвониться в пн, 13.04.2026 (например, в районе 11:30  или после 14:30  мск) и обсудить, возможно, сразу и настроем то, что по конструктору отчетов или хотя бы проясним потребности. Думаю, так будет меньше путаницы для этих выгрузок."},{"role":"support","text":"Олеся, привет! да, давай созвонимся сегодня в 11:30. Ты пришлешь ссылку?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСсылку на встречу прилагаю.\n\nhttps:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/2266748474"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nобнаружила ошибку в подсчете баллов в дашборде, посмотрите, пожалуйста. По внешнему оформлению, если отсутствует стикер \" На себя\/От себя, то офис получает 4 штрафных балла. Сейчас этот критерий не учитывается. По крайней мере в статистике за 2023 год только 2 офиса по критерию соответствия внешнего оформления отображаются как \"соответствуют\" и у обоих офисов стикеры отсутствуют. Почему так? Когда поправите?\nТакже вопрос по статистике за 2026 год. По адресу Санкт-Петербург, Песочная набережная, 40 не отображаются баллы. Это из-за того, что в анкете не был указан вид оформления офиса? \nТакже обратила внимание, что не могу обновить данные в дашборде, обновление просто не происходит, хотя обновляю с того IP, который должен быть внесен в white list - 92.101.121.108. С чем это связано, и как мне  обновить информацию?\nЕсть возможность сегодня направить мне обновленный дашборд?"},{"role":"support","text":"Ярослав, похоже, что неверно запрограммированы штрафные баллы по критерию соответствия внутреннего оформления за период 2023-2025 г.г.. Для примера посмотрите, пожалуйста, анкету Воронеж, ул. Никитинская, д. 24. В анкете за 2025 год по этому адресу указано наличие плакатов Плакат А1 в старом стиле, это 2 штрафных бала по критерию \"Плакаты А1 продуктовые актуальные и размещены согласно планограмме\", но в подсчете баллов эти штрафные баллы не отображаются. Когда сможете поправить?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Елена!\nЗавтра проверю подсчёты и пришлю файл."},{"role":"support","text":"Елена, высылаю файл с обновлёнными данными.\nБыла проблема с процессом обновления, сейчас всё должно отображаться верно.\n\nПроверил адрес 92.101.121.108 - он в white list. У вас та же ошибка со скриншота? Это статичный ip от провайдера?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nу меня статичный IP 92.101.121.108 от провайдера, сегодня обновление происходит в штатном режиме. Вчера никакую ошибку не показывал, просто не обновлял.\nБольшое спасибо за обновленный дашборд! Посмотрите, пожалуйста, за 2026 год не прогружаются баллы по одному из адресов (Санкт-Петербург, Революции шоссе, дом 33, к. 1, лит. А, пом. 11-Н) за соблюдение регламента.  С ем это связано? Можно ли исправить?\n \nПо подсчету баллов, такое впечатление, что опять периоды 2025-2023 считает не совсем правильно. Иначе непонятно, почему такое большое количество офисов отображаются как соответствующие по критерию внутреннего оформления. Скорее всего это из-за того, что не подтягиваются штрафные баллы по тем вопросам, которые были переформулированы в опроснике 2026 года. Посмотрите, пожалуйста, я во вложении приложила файл, где по каждому пункту по штрафным баллам прописала, откуда подтягивать информацию в анкетах 2023-2025 года. Есть возможность перепроверить, что все штрафные баллы учитываются, и прислать мне обновленный дашборд не позднее первой половины дня 16 апреля?\n\nЗаранее огромное спасибо!!!"},{"role":"support","text":"Елена, спасибо за файл. Поправил некоторые несоответствия.\nВысылаю обновлённый файл.\n\nУ вас в оценке стоит диапазон: 0-3 - Соответствует, а дальше от 4 баллов. По некоторым точкам могут не отображаться баллы, так как они набирают 3,5 балла. Нужно изменить диапазон чтобы был без пропусков либо округлять значения."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо большое, поняла. Я попробовала сама изменить систему оценки, внести 3,5 балла, но у меня изменения не сохраняются почему-то. Система снова округляет их до целого числа. Можно вас попросить поправить баллы в оценке соответствия регламенту внутреннего оформление в соответствие с табличкой во вложении?"},{"role":"support","text":"Ярослав, также очень прошу вас поправить общую логику соответствия\/несоответствия внутреннего оформления офиса. Во вложении в файле выделила оранжевой заливкой ячейки с изменениями. Получится внести это изменение в первой половине дня 16 апреля?"},{"role":"support","text":"Ярослав, табличка со скорректированными правилами соответствия оформления во вложении. Буду очень-очень благодарна, если сможете сегодня в первой половине дня внести изменения и направить мне обновленный дашборд. Клиент очень ждет дашборд сегодня, а данные в дашборде автоматически обновятся только ночью, насколько я знаю."},{"role":"support","text":"Елена, в справочниках с настройками столбцы были созданы числовыми, поэтому дроби не сохранялись.\nЯ пересоздал столбцы на дробные, указал новые значения, изменил логику расчёта общего соответствия и пересчитал данные. Файл прилагаю."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо огромное, что направили файл! \nТеперь общие цифры в статистике соответствия\/несоответствия похожи на правду. \nСтала проверять те адреса, по которым нет штрафных баллов и вижу, что за 2025 год по адресу Саратов, ул. Им. Чапаева В.И., д. 128_130 указано наличие ролл-апа в старом стиле, это 2 штрафных балла по критерию \"Полиграфия в офисе требует замены (лифлеты, плакаты, календари, ролл-апы и т.д.)\", но почему-то эти баллы не учитываются. Можете проверить, в чем причина?"},{"role":"support","text":"Это совмещенный по нескольким показателям параметр - 44, 50, 56, 57, 58 наличие в старом стиле - да.\nДля таких сейчас указывается штраф, только если по всем значениям проблема.\nИзменить чтобы был штраф, если хотя бы по одному вопросу наличие в старом стиле?"},{"role":"support","text":"Также 50 пункт встречается в двух параметрах, штрафовать по двум сразу или оставим только в пункте по флажкам?"},{"role":"support","text":"Да, измените, пожалуйста, чтобы был штраф, если хотя бы по одному вопросу наличие в старом стиле.  \nУ нас есть еще несколько пунктов, где совмещенные показатели, там тоже нужно логику поменять, чтобы штраф назначался, если хотя бы по одному пункту из нескольких присутствует старый стиль. Буду ждать обновленный дашборд сегодня. Думаю. что больше уже правок не будет"},{"role":"support","text":"по флажкам давайте оставим только в одном параметре, где речь идет конкретно о флажках. В вопрос по полиграфии флажки включать не будем. Спасибо!!!"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Ярослав, еще хотела уточнить по взаимозаменяемым элементам (на скрине). Там логика такая, что если хотя бы что-нибудь одно есть в наличии, то штрафной балл не начисляется. В дашборде ведь такая логика запрограммирована?"},{"role":"support","text":"Не могу понять, почему по адресу Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11 в 2024 году 4 штрафных балла за элементы. я проверила, должен быть один балл, за отсутствие ручек. Все остальные обязательные элементы есть в наличии. Посмотрите, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Нет, там так же штраф если хоть чего-то нет. Сейчас поменяю."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо большое! Прошу прощения, только сейчас обратила внимание, что у нас дублируются штрафные баллы по плакатам, т.к. есть отдельный пункт по плакатам и есть вопрос   \"Полиграфия в офисе требует замены (лифлеты, плакаты, календари, ролл-апы и т.д.)\" Нужно из общего вопроса о полиграфии убрать данные по плакатам (Зоны офиса и вопросы KPI вопрос 57 и 58). Заранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Елена, я внёс изменения. Можете обновить файл."},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо, файл обновила, но информация все еще отображается неверно. Для примера посмотрите, пожалуйста анкету Иркутск, ул. Российская, д. 12, за 2025 год\nТам указано наличие материалов старого стиля в вопросах 35, 46 и 57, это в сумме дает 4,5 штрафных балла за несоответствие регламенту. Но по этой анкете начислено только 2,5 штрафных балла. То есть какой-то критерий до сих пор не учитывается."},{"role":"support","text":"Елена, да, нашёл проблему, Плакаты посчитались вместе и для наличия и регламента. Доработал этот момент.\nМожете обновить файл."},{"role":"support","text":"[q]\nЕлена, передача подробных данных не настраивалась, баллы сначала подсчитываются, а уже после результат передаётся в файл, чтобы не передавать большой объём данных.\nЕсли требуется, могу настроить передачу подробной информации по критериям, но это ещё 3-4 часа трудозатрат.\nКроме штрафов по критериям какая-то ещё информация может потребоваться?\n[\/q]\nКоллеги, добрый день! еще раз обсудили с клиентом Ингосстрах дашборд, очень затрудняет работу с дашбордом,, что нельзя сразу посмотреть, по каким именно пунктам начислены штрафные баллы по каждому из адресов. Ответственным сотрудникам Ингосстрах нужно видеть, какие именно критерии нарушены по каждому адресу, чтобы оперативно устранять недочеты. Подскажите, пожалуйста, какие есть варианты, чтобы визуализировать эту историю.\nПосмотрите, пожалуйста, какой из вариантов ниже легче реализовать:\n1) в дашборде при двойном клике на балл открывается отдельная вкладка, где можно посмотреть детально, почему начислено такое кол-во штрафных баллов (т.е. какие именно критерии не соблюдены), либо выпадает список критериев и кол-во баллов по каждому\n2) в дашборде сделать дополнительную вкладку с критериями оценки офисов, где с помощью фильтра можно выбрать нужный адрес и посмотреть по каждому вопросу количество штрафных баллов по данному адресу\n3) добавить табличку с критериями оценки офисов и начисленными баллами по каждому адресу не в дашборд, а в виде выгружаемого Exel отчета\n4) добавить в виде виджета на платформе в раздел аналитика возможность по каждому офису посмотреть количество штрафных баллов,  и по каким критериям начислены\n5) вывести в начало каждой анкеты отображение кол-ва штрафных баллов и критериев, за которые эти баллы начислены\n\nВозможно вы можете со своей стороны предложить еще какой-то вариант, чтобы решить данный вопрос. В целом клиент готов рассмотреть любые варианты, главное чтобы упростилась работа с недочетами по оформлению офисов.\nКогда сможете вернуться с комментариями и с оценкой трудозатрат?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nМы можем сделать любой из этих вариантов.\nДашборд и сбор данных для него придётся значительно переделывать, трудозатраты часа на 4.\nДобавить отчёт, виджет или информацию в анкету будет гораздо проще и быстрее, трудозатраты на любой вариант около 1,5 часов. \nКаким вариант вам больше подходит?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nБольшое спасибо за оперативный ответ! Чтобы принять решение, хотелось бы понимать, как будет выглядеть выгружаемый Exel  с расшифровкой штрафных баллов по каждому офису.\nЭто будет табличка, где можно отфильтровать нужный офис по адресу и там будут указаны критерии, по которым офис получил штрафные баллы и кол-во баллов? Или как это будет оформлено? Есть возможность показать пример, чтобы согласовать с клиентом, удобно ли им будет пользоваться?\nЗаранее большое спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nМожем сделать так, как вам будет удобно. \nМожно в строках офис, а в столбцах критерии или наоборот.\nМожно выгружать всё и в файле уже фильтровать по офису или критерию. \nМожно добавить фильтр при формировании файла чтобы не ждать всю выгрузку, а только по нужному офису\/дате\/критериям. Вы можете прислать шаблон - сделаем по нему."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nвозможно ли сделать в таком формате, как во вложении? В какие сроки получится запрограммировать такую выгрузку?\n\nВидимо в дашборде все же неверно считаются штрафные баллы. Я сделала файл во вложении на примере конкретного отчета, и у меня получились не те штрафные баллы, которые отображаются в дашборде по этому адресу. Можете ли посмотреть, что не так?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nДа, можно сделать в таком формате.\nПрошу подтвердит трудозатраты в 1,5 часа.\n\nБаллы проверю, но скорее всего уже завтра."},{"role":"support","text":"Ярослав, трудозатраты в 1,5 часа согласованы. Когда получится запрограммировать эту выгрузку? По баллам в дашборде надо разобраться, проверила еще один адрес, там тоже баллы не сходятся, см. вложение"},{"role":"support","text":"Постараюсь завтра сделать выгрузку и проверить баллы."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nКогда планиру6те вернуться с выгрузкой и проверкой баллов?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена, не успеваю никак, буду в выходные делать.\nК понедельнику должна быть готова."},{"role":"support","text":"Ярослав, хорошо, тогда жду в начале следующей недели. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добавил в проект \"Ингосстрах Аудит 2026\" отчёт **Выгрузка по баллам** по этому проекту.\nНужен ли такой для \"ИНГОССТРАХ АУДИТ\"? Минут 30 ещё потребуется."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nОтчет вижу, но в нем есть только заголовок таблички, больше нет никакой информации. Посмотрите, пожалуйста, я что-то не так выбрала при скачивании? \nДля проекта  \"ИНГОССТРАХ АУДИТ\" тоже нужна такая выгрузка."},{"role":"support","text":"Елена, да, срабатывал только если один адрес выбрать - поправил.\nДля второго проекта тоже добавлю отчёт, но сегодня могу не успеть."},{"role":"support","text":"Ярослав,\nспасибо, а можно ли в выгрузке по баллам в разделе ID сделать активную ссылку, чтобы можно было по клику сразу попасть в анкету? У нас так сделано в выгрузке \"недочеты по оформлению\""},{"role":"support","text":"Елена, добавил ссылку."},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо! \nСравниваю дашборд и табличку по баллам и есть вопросы:\n1. скачала табличку с баллами, там только 4 адреса, как сделать, чтобы вышружались сразу все подтвержденные анкеты?\n2. Смотрю анкету Санкт-Петербург, Песочная набережная, 40. В дашборде по elements 8 штрафных баллов, в табличке с баллами 9 баллов по этому разделу\n3. Данный офис (Санкт-Петербург, Песочная набережная, 40) относится к Базовым, т.е. за отсутствие элементов Терминал для оплаты и Терминал электронной очереди + ЖК-дисплей не должен получать штрафные баллы, но они начислены.\nМожете посмотреть, пожалуйста?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! Когда получится посмотреть баллы и дашборд?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nклиент Ингосстрах спрашивает меня, когда я смогу вернуться с табличкой по штрафным баллам. В текущем виде я не могу показать ее, так как нужно разобраться, почему не совпадает информация в табличке по баллам, с критериями оценки и с дашбордом. Когда сможете посмотреть вопросы ниже и вернуться с ответом?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nСегодня проверю."},{"role":"support","text":"Елена, поправил отчёт чтобы выгружались все анкеты.\nДля elements перепутал показатели для базового и флагмана - поправил, по остальным вроде всё верно в обоих проектах.\nВ выгрузке уже корректные баллы, для дашборда пересчитаю до конца дня."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! просьба прислать обновленный дашборд, так как у меня он опять не обновляется почему-то.\nМожете посмотреть, почему обновление не происходит? Проверила свой IP, он не менялся, вы ранее добавляли его в white list"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nДобавил выгрузку для \"ИНГОССТРАХ АУДИТ\"."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nСкачала  выгрузку для \"ИНГОССТРАХ АУДИТ\", там присутствуют населенные пункты на А и на Б, других нет. Как сделать, чтобы в выгрузке присутствовали сразу все подтвержденные отчеты за нужный год?\n\nТакже, как уже писала ранее, снова перестал обновляться дашборд. Когда сможете прислать обновленный файл и посмотреть, почему я не могу обновить самостоятельно?"},{"role":"support","text":"Елена, оправил отчёт, теперь все адреса попадают.\nВысылаю обновлённый файл.\nНапомните, пожалуйста, с какого ip не получается обновить?\nКакое сообщение выдаёт?\nЭто статичный ip?"},{"role":"support","text":"Ярослав, большое спасибо за файл с дашбордом. Там не была обновлена страница \"Количество элементов\", я попробовала обновить и сейчас обновление прошло. Утром обновить не получалось. IP  статичный - 92.101.121.108"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда пока завершу запрос, напишите, если снова перестанет обновляться - попробуем разобраться."},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! В последней версии дашборда, которую вы направили, на закладке Баллы по категории elements не отображаются баллы в периодах 2023-2025 годов. Можно ли поправить? Посмотрела прошлую версию дашборда, ранее все отображалось. Также можете ли вы проверить, почему не совпадают баллы в дашборде и в выгрузке по баллам? Например, в дашборде за период 2026 год по адресу Санкт-Петербург, Науки пр., д. 8 отображается: elements - 1, reglament - 2, outer - 5. А в выгрузке по баллам по этому же адресу по reglament  стоит ноль баллов. Почему так?"},{"role":"support","text":"Ярослав, получится сегодня вернуться с ответом? Клиент очень ждет корректный дашборд и выгрузку. Должны были еще на прошлой неделе направить :-("},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nСейчас проверю"},{"role":"support","text":"Спасибо большое! просьба также направить обновленный дашборд, т.к. у меня вчера обновить не получилось :-("},{"role":"support","text":"Елена, внёс правки, можете обновить файл.\nПлакаты не из той таблицы считались.\nElements отображаются, проверил несколько адресов в разных годах - баллы совпадают с отчётом."},{"role":"support","text":"Ярослав, можно вас попросить прислать обновленный дашборд? Я сейчас не могу обновить"},{"role":"support","text":"Дашборд во вложении."},{"role":"support","text":"Ярослав, спасибо большое! Обратила внимание, что в выгрузке по баллам во всех периодах отсутствует информация по двум офисам: Выборг_ул.Некрасова, 11_сопровождения агентов и Чита, ул. Чкалова, д. 80 (в городе 2 офиса по этому адресу, а в выгрузке только один). Можете поправить?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nПо Некрасова проблема была в символе \"_\" в адресе. Поправил чтобы он корректно обрабатывался.\nПо Чкалова в выгрузке есть данные по обоим адресам, только строки одинаковые получаются. Хорошо бы их как-то разделить, возможно вы сможете дополнить адрес, добавить номер подъезда, номер офиса, название?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день! Поняла, спасибо большое!"}]},{"ticket_id":35756,"client":"OptS102_Acosta","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"IR   макароны \nIR мука\nIR другая категория \nНе работает камера","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПришлите пожалуйста больше данных по своей проблеме:\n- что именно не работает в камере? Опишите подробно.\n- скриншот проблемы \"Не работает камера при фотографировании\"\n- проблема одинаковая во всех трех полях?\nIR макароны\nIR мука\nIR другая категория\n- укажите ID анкеты или адрес торговой точки по которой возникла проблема,\n- вышлите логи из приложения:\n - если вы в анкете - то нажмите кнопку \"три точки\" в правом верхнем углу анкеты - Другое – Отправить и дождитесь полной отправки данных.\n - если вы уже вышли из анкеты, то войдите в раздел Настройки и нажмите кнопку Отправить логи\"."},{"role":"client","text":"Да во всех полях одинаковая проблема ! Ранее уже возникали сложности , техподдержка исправила . Теперь единичная проблема .\nТелефон перезагружала, приложение перезагружала, камера держала в разных ракурсах: прямо держала , и под углом под разными ракурсами одна и та же проблема ничего не помогает"},{"role":"client","text":"Логи отправляла"},{"role":"support","text":"Спасибо за данные.\n1. Можете прислать это фото в полном размере?\nМы не видим уровень в камере, так как картинка не полная.\n\n2. Укажите ID анкеты или адрес торговой точки по которой возникла проблема"},{"role":"client","text":"ID 45929\nАстрахань \n5-я Керченская 19"},{"role":"support","text":"Спасибо что прислали данные, задача сформирована и передана разработчикам.\nПри получении ответа вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоявился вопрос к вам по камере: красная полоса меняет свое расположение или нет? Когда меняете наклон устройства остается красной, верно?\nНа этом устройстве всегда была такая проблема?\n\nВ ваших логах присутствует запись \"Отсутствует_датчик_SensorManager.SENSOR_DELAY_NORMAL\", вполне возможно проблема в самом устройстве.\nДо это вы также работали на этом же устройстве и уровень (цвет полосы) в камере менялся?"},{"role":"support","text":"По вашей проблеме:\nТех отдел изучил ваши логи.\nДанные в логах \"Отсутствует_датчик_SensorManager.SENSOR_DELAY_NORMAL\" - говорит о том, что на устройстве отсутствует датчик Магнитометр (используется для определения ориентации телефона в пространстве).\n\nУточните пожалуйста:\n- Ранее на этом устройстве камера работала корректно?\nНе роняли телефон в последнее время?\n- Камера самого устройства работает корректно?\n- Проверьте также как работает Магнитометр на устройстве (как проверить на вложенном скриншоте)."},{"role":"client","text":"На этом устройстве ранее работала камера \nТелефон не роняли"},{"role":"support","text":"[q]\nНа этом устройстве ранее работала камера \nТелефон не роняли\n[\/q]\nДобрый день!\nСпасибо что уточнили, передаю коллегам - жду их ответа и вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзучили ваши логи, пробовали повторить ошибку разными кейсами.\nМаловероятно что мы сможем помочь, сама камера работает, но очевидно есть проблема с самим устройством (как ранее указывали - скорее всего не работает Магнитометр на устройстве).\n\nМы видим по вашему аккаунту успешные процессы распознавания в течение года - т.е. камера работала, но мы не можем привязать их к конкретным устройствам и убедиться что работало именно на нём (по вашему аккаунту 11 разных устройств).\n\nНа текущий момент видим заполненные анкеты, в которых успешно сработало распознавание (см. вложение).\n\nЗапрос завершаем.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35755,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В выгрузке по визитам по Shock Milk есть столбик с назначенными по РК, но в данный столбик попадают адреса и сотрудники, которые давно неактивны в проекте Русскарт, и таких адресов несколько, можно ли это исправить и брать данные из актуальных адресов ? Пример ниже.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните название проекта и название отчета о которому идет речь. Так мы сможем проверить, что идет не так."},{"role":"client","text":"Фитнес ДЕСЕРТЫ Выгрузка по визитам"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nСогласно запросу логин подтягивается по последней анкете, даже если она была давно.\nНужно ограничить поиск назначения только текущем периодом?"},{"role":"client","text":"Да, верно"},{"role":"client","text":"И можно ли, чтобы там высвечивалось ФИО? А не сам логин"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"И на сервере Solution тоже самое. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Да, там тоже поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день, можно ли в данный отчет добавить так же совпадение по не назначенным сотрудникам? Чтобы они высвечивались не пустой строчкой, а именно так же как не назначен"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nДобавил в оба отчёта."}]},{"ticket_id":35754,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Запрос для фиксации трудозатрат - 15 минут подтверждены в WA.  Необходимо добавить в проект Мерчендайзеров из файла от клиента.","messages":[{"role":"client","text":"Готово."}]},{"ticket_id":35753,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНужно настроить, чтобы информация по анкетам из проекта в запросе попадала в отчеты Журналы посещений и Отчеты по работе персонала проекта ABK-PVM с поправкой, что в фактически заполнивших должно проставляться назначение МЧ и СВ на анкету. Трудозатраты 2 часа подтверждены в запрос","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПредварительно прошу сориентировать по трудозатратам:\nНеобходимо тянуть анкеты из проекта PVM audit только в отчеты: Журнал посещений и в Отчет по работе персонала. \n\nИз отчетов Журнал посещений (основной) и Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ) и (Уникальные ТТ) данные анкеты необходимо убрать."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n30 минут."},{"role":"client","text":"Согласовано в WA"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35752,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"При составлении анкет, если товар в наличии и ставишь \"крестик\", программа не даёт сохранить, товар выделяется красным, а не зелёным. Сохранить и отправить отчёт возможно только если везде проставить \" крестики\" (нет в наличии)","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот, на котором была бы видна суть Вашего вопроса. \nОписанное Вами поведение характерно для таблиц с настроенными правилами, но чтобы точно все проверить - нужно понимать:\n1. Какая таблица\n2. Что именно происходит при работе с ней на Вашем устройстве\nВ этом как раз помогут скриншоты. \n\nТакже можно сразу отправить логи, если будет обнаружено некорректное поведение по итогам проверки данных по таблице и скриншотам от Вас. Для отправки логов перейдите в приложении в Настройки - нажмите Отправить логи. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Скрин проблемы"},{"role":"support","text":"Ольга, \nразверните, пожалуйста, строку, отмеченную сбоку красным - именно в ней есть пункт, который не дает сохранить анкету. \nТакже укажите проект, в котором Вы работаете.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга,\nесли верно поняла - Вы работаете в проекте Савушкин продукт. Вопрос у Вас возник по таблице Наличие ассортимента. \n\nВ этой таблице, согласно правилам, при отметке Нет (\"крестик\") в поле Наличие в ТТ обязательно нужно заполнить поле Наличие. \nВы можете посмотреть условия заполнения полей, нажав на (i) рядом с полем. \n\nЕсли отмечается красным какое-то другое поле (не Наличие) при ответе Нет в поле Наличие в ТТ - жду скриншот развернутой строки, отмеченной красной полосой справа (ранее на скриншоте отметила эту строку)."},{"role":"client","text":"Савушкин продукт, верно \nНа скриншоте оба наименования товара (первый уже оформлен, закрыт, высветился красным, а не зелёным) второй оформлен также, тоже в наличии. \nФото ТСД необходимо сделать, если товара нет в наличии.\nРаньше я оформляла аналогично, проблем не было, без фото ТСД, если товар в наличии, при закрытии, высвечивался зеленым"},{"role":"support","text":"Ольга, \nПравила могли добавить недавно, потому то, что раньше Вы заполняли определенным образом, сейчас может быть уже неактуальным. \n\nПовторю: при отметке Нет (крестик) в поле Наличие в ТТ требуется заполнить поле Наличие - на скриншотах показала, как именно понять, какое поле требуется заполнить при настроенных в таблице правилах.\n\n1. После сворачивания строка подсветилась красным - разверните - поле, которое не соответствует правилам, будет выделено красной рамкой. \n2. Нажмите на (i) рядом с этим полем - откроется справка, в ней описаны правила для этого поля. \n3. Заполните поле в соответствии с актуальной ситуацией в ТТ.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \nЕсли выделено какое-то другое поле (не Наличие) при ответе Нет в поле Наличие в ТТ - направьте скриншот, где было бы видно суть проблемы."},{"role":"client","text":"Это все так, как вы пишете, я так и делаю. Проблема, когда товар в наличии, он выделяется красным"},{"role":"support","text":"Ольга, \nизначально в запросе Вы написали, что речь именно про отметку Нет (крестик).  Поэтому ранее акцентировала внимание на этом ответе.\nТакже есть второе правило - обратите внимание на скриншот с описанием правил заполнения поля:\nЕсли в поле Наличие в ТТ стоит да (галочка) - то поле Наличие должно быть пустым."},{"role":"client","text":"Товар в наличии, я ставлю галочку, заполняю:больше или равно 3, фото ТСД не делаю, так как товар в наличии. Закрываю- высвечивается красным, а не зелёным. \nВ итоге: отчёт невозможно сохранить и отправить.\nСохранить и отправить получится, если вместо \" товар в наличии-галочка\" проставить \"отсутствует- крестик\"\nФактически товар в наличии"},{"role":"client","text":"Все, поняла. Если товар в наличии (галочка), больше ничего заполнять не надо. Неделю назад еще выбирали строку \" больше или равно 3\"\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, \nсогласно текущим правилам при отметке Да в Наличии в ТТ поле Наличие должно быть пустым. \nВы можете обратиться к руководителям, т.к. правила настроены с их стороны, чтобы они либо пояснили, как требуется заполнять в данном случае поля, либо скорректировали правила. \n\nСо стороны приложения нет некорректной работы, правила отрабатывают верно. \nКак техподдержка мы не можем менять какие-то настройки в проектах, которые установили их руководители, поэтому по логике правил и\/или заполнения анкеты можно адресовать только руководителям проекта. \n\nЕсли у Вас будут вопросы именно по работе приложения или сайта  - мы сможем на них ответить, но если они касаются настроек проектов - поменять их не сможем по указанной выше причине.\n\nБлагодарю за понимание!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35751,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите почему не отображается строка с POSM \"Двухсторонний Шелфбаннер \"Коллекторы для водоснабжения\" 220х800мм\" в анкете id 1013 в т время как в справочнике она есть и она активна? В другие периоды она также активна","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nАнкета ID 1013 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=123&a=1013&p=2794  была заполнена 16.10.2025 с сайта в периоде 07.10.2025-24.10.2025\nМы можем проверить какие данные получил сотрудник в анкету только если анкета была заполнена из приложения и с момента заполнена прошло не больше 14 дней (логи хранятся 14 дней) – анкета была заполнена с сайта месяц назад.\n\nПозиция \"Двухсторонний Шелфбаннер \"Коллекторы для водоснабжения\" 220х800мм\" - в текущий момент в связанном справочнике указаны даты активности позиции с 06.10.2025 по 31.10.2025.\nНа таблицу настроена матрица по временному интервалу и дата заполнения анкеты 16.10.2025 попадает в указанный в строке справочника интервал отображения 06.10.2025 по 31.10.2025.\nЕдинственной причиной почему строка отсутствует в таблице может быть то что на момент заполнения анкеты был указан другой интервал, т.е.:\n- не по 31.10.2025, а, например, по 15.10.2025, \n- или не с 06.10.2025,  а с 17.10.2025.\nТ.е. на момент заполнения таблицы, это строки в ней просто не было.\n\nВ системе на текущий момент не собираются и хранятся логи по факту того кто, когда и какие именно записи изменил в справочнике, но мы планируем внесение этих доработок в систему.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости. Возможно у вас есть более свежие примеры этого же кейса при заполнении анкеты из приложения – их мы сможем проверить по логам пользователя (какие записи получил в анкету перед ее заполнением).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35750,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Настройте нам пожалуйста на новом сервере Honor\nTechMerchPro Единый отчет, как на сервере ATMC. И настройте доступы для координаторов и менеджеров.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВозьмём в работу сегодня."},{"role":"support","text":"Мария, уточните, пожалуйста, потребуется общий отчёт для нескольких проектов? В какой проект добавить таблицу с настройками отчёта?"},{"role":"client","text":"Отчет как по всем клиентам, так и по отдельности. Не все менеджеры и координаторы задействованы во всех проектах.\nМожно сделать в каждом"},{"role":"support","text":"Мария, **Единый отчёт** добавлен, доступы настроены. \nТакже добавил во все проекты справочник **Настройки общего отчёта**. В нём заполнил данные по проекту Honor, данные по остальным проектам вы можете указать самостоятельно.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день. А как это сделать? \"данные по остальным проектам вы можете указать самостоятельно.\""},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nУ вас должен быть доступ к справочнику **Настройки общего отчёта**, добавил доступ, на всякий случай.\nНужно указать названия полей в проектах, так же как делали на сервере АТМС.\nСкорее всего можно даже оттуда данные скопировать (скачать там и подгрузить здесь). Насколько вижу, отличий немного."},{"role":"client","text":"Это нужно сделать во всех проектах, или достаточно одного?"},{"role":"support","text":"В одном проекте. Справочник один, просто открывается из разных проектов."},{"role":"client","text":"спасибо, получилось"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nК нам в соседнем запросе обратилась координатор Ейкова Наталия с вопросом о недоступности Единого отчета. \n\nПроверила текущие настройки всех активных проектов сервера: во всех проектах для роли координатор скрыт сам раздел аналитических отчетов, чтобы пользователи этой роли могли видеть доступные по настройкам отчеты, им надо включить видимость самого раздела Аналитических отчетов. \nНа скриншоте показала схематично, как это сделать. Нужно включить во всех проектах, где координаторам необходимо видеть этот отчет. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"что-то где-то сделала не так, помогите пожалуйста"},{"role":"support","text":"Сейчас посмотрю."},{"role":"support","text":"В справочнике **Настройки общего отчёта** было неверно указано название поля Комментарий для проекта **Revolution _Монтажи**. \nЯ указал нужное название и отчёт теперь формируется, но в этом проекте поле Комментария не текстовое как в остальных проектах, а с выпадающим списком. \nНужно привести к единообразию - либо заменить на текстовое поле, либо во всех проектах использовать список."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что в проекте Revolution _Монтажи есть строковое поле \"Комментарии\", но в настройках общего отчёта указано другое поле. Нужно его обновить, чтобы получать в отчёте данные из поля \"Комментарии\", так как поле \"Комментарии по монтажу\" не строковое, вместо текста будут числа.\n\nЗапрос пока завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35749,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пож-та, как при заведении Нового мерчендайзера в проект закрепить его за нужным Супервайзером?  Так, например, сегодня добавили в проект Милючихина Кристина Андреевна и как ее закрепить за  супервайзером Котова Наталья ? (она ее сейчас не видит)","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\n1. Сотрудник Милючихина Кристина уже добавлен в роль Мерчендайзер, добавил Супервайзер Kotava Natallia (см.вложение).\nСотрудник Милючихина Кристина на анкеты еще не назначен (см. вложение).\n\n2. Почему Супервайзер Kotava Natallia **НЕ может** сейчас назначить нового Мерчендайзера на анкеты:\n- я отфильтровала все анкеты проекта по Супервайзер Kotava Natallia\n- вижу что на все анкеты уже назначены сотрудники, т.е. **свободных анкет нет**\n- уточните на какие именно ТТ вы хотите назначить нового мерчендайзера Милючихина Кристина?\nЕсли новый МЧ будет работать по новым ТТ, то их сперва нужно добавить в АП проекта и далее назначить на них обоих сотрудников и СВ и МЧ. Или назначить СВ, а МЧ СВ уже назначит сам.\nЕсли МЧ дублирует визиты в те точки на которые УЖЕ назначены сотрудники, то нужно:\n- продублировать все эти анкеты, фильтров выбрать нужные адреса, и продублировать массово\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=297\n- снять с каждой второй анкеты (она будет в статусе НЗ) назначения текущего МЧ (можно также через массовые действия)\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=297\n- далее также массовыми действиями назначить на все эти анкеты нового МЧ.\nВ фильтре выбрать Роли пользователей – Мерчендайзер – Пустые строки.\nИ указать дата план.\n\nЯ тестово продублировала одну из анкет СВ – в назначениях есть возможность добавить нового сотрудника.\nЕсли нужна наша помощь, то укажите полные адреса всех ТТ на которые нужно назначить Милючихина Кристина - я сделаю и опишу как сделала, чтобы в будущем вы могли осуществить назначения по этому кейсу самостоятельно."},{"role":"client","text":"Да, мы закрепили данного мерчендайзера за СВ.\n\nНо подскажите алгоритм - как это правильно делать (Закреплять Мерчендайзера за СВ и , наоборот, Откреплять Мерчендайзера от СВ). Спасибо\n\nПриведенный мной пример и запрос был просто как пример, у меня вопрос по данному моменту в целом"},{"role":"support","text":"Николай,\nЛюбым способом, как удобнее вам:\n- удобнее всего - СВ добавляет нового МЧ в проект самостоятельно и после этого назначает его на анкеты. Вы, как высшая роль, видите и нового сотрудника в проекте и факт его назначения на анкеты.\n- если МЧ в проект добавляете вы (т.е. ваша роль или роль выше СВ по иерархии), то:\n  - после этого СВ нужно добавить сотрудника себе,\n  - если не только добавляете, но и назначаете на одни анкеты с СВ, то СВ далее нужно добавить МЧ себе по инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=K2Ac6w&topic=380"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\nНасколько я вижу по данному запросу разобрались, завершу его.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35748,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, Евгения!\n\nПросим помочь с решением вопроса в запросе 35719. Тайный агент Плаксин Владимир из проекта Vasilchuki пишет о проблеме в работе с анкетой ID 3050 (анкета в удаленных), действующий Консультант проекта Отклонил анкету и \"не предоставил\" возможность ее доработать, в связи с чем данный визит не оплачивается. Со своей стороны повлиять и разобраться в данной ситуации мы не можем, так как вопрос не в ошибке в работе с системой, а он касается внутреннего взаимодействия сотрудников и оплаты за работу.","messages":[{"role":"client","text":"Евгения, дайте пожалуйста обратную связь по данному вопросу."},{"role":"support","text":"Владимир, здравствуйте. Прошу прощения не сразу увидела переписку. Изложите, пожалуйста, еще раз Ваш запрос. Из письма ниже я не совсем уловила суть. Спасибо."},{"role":"client","text":"Добрый день, Евгения!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35747,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПрошу помочь разобраться в ситуации. При проверке отчетов стало ясно, что агентство «ПрофиТим» не видит поставленные нами задачи на будущие визиты. В результате мерчандайзеры не исправляют выявленные ошибки, что может привести к штрафным санкциям.\nПодскажите, пожалуйста, на чьей стороне может находиться ошибка и как правильно решить данную проблему?\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточнила у коллег - некорректность работы настройки была связана с тем, что в момент настройки было указано агентство Элемент, название сменили на ПрофиТим, а изменения в настройку не внесли своевременно. \n\nСейчас скорректировали, далее будет работать корректно. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35746,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nДобавьте, пожалуйста, в отчет \"Отчет по проверке\" раздел \"Регион\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nРегион добавлен в фильтр."}]},{"ticket_id":35745,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nВ проекте Бух. Отчетность при выгрузке Реестр Визитов Мерчандайзинг за октябрь у меня нет отчетов по территориям 1,17,45 (СВ Емельянов) и 21 (СВ Гордеев). При этом визиты\/анкеты МЧ за октябрь есть, последняя анкета проверена.","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nОказалось, что некоторые СВ есть только в проекта мерчендайзинга, но нет в ЭТП. Скорректировал, чтобы в фильтр все СВ попадали."},{"role":"client","text":"За Сентябрь Фильтр Контроль территорий 2,4,26,51,55 - дает выгрузить территории 11,17,45, в Октябре эти строки в фильтре пропадают. Аналогичная история по  территории 21 ( в фильтре Контроль территории 10,16,20).\nКак будто в октябре анкет по этим территориям нет, но в проекте Мерчанзайеры анкеты в октябре по этим территориям есть."},{"role":"support","text":"Евгений, требуется сейчас заново открыть отчёт, чтобы применились изменения и после этого проверьте ещё раз."},{"role":"client","text":"Спасибо.\nПоявилось"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам вечера!"}]},{"ticket_id":35744,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У сотрудника не закрывается отчёт после того, как он выполнил задачу и ответил. Мерчандайзер Филатов. На прошлой неделе тоже не закрывался .Город Волгоград. Логи отправлен в 15:01 сегодня.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПроверила логи пользователя - устройство Android, спасибо что сразу прислали логи.\nДанная задача уже находится в работе, ее активно тестируют (у нас есть соседний запрос по этой же проблеме от вас).\nПо готовности новой версии сразу сообщу в запрос.\n\nСформировала код для сохранения анкеты без проверки правил для Филатов Сергей - вышлите пожалуйста сотруднику, сможет сохранить анкету и не потерять внесенные данные - 3f3b1bb719e116f127e36f"},{"role":"client","text":"спаисбо"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия  Android 3.22.6 (972)  уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35743,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"добрый день!\nв проекте СМ АЗЕТ Федеральные сети у нас разные Клиенты  и нам важно, чтобы каждый клиент видел отчеты только по \"его сети\" \nкак правильно настроить доступ к Анкетам если клиентов несколько ?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nРоль Клиент предполагает полный доступ ко всем анкетам проекта, т.е. видит анкеты по всем сетям.\nВы можете использовать роли Менеджер клиента (1-7):\n- роль назначается на анкеты, видит только те анкеты на которые назначена.\n\nПосле добавления пользователей в роли проекта, вы можете быстро назначать их анкеты с помощью фильтров по Адресная программа - Сеть - значение\/значения (если 1 клиент отвечает за несколько сетей) и далее через Массовые действия назначить сразу на список анкет.\n\nЕсли один клиент отвечает за несколько сетей, то этот вариант подойдет.\nЕсли же у каждого клиента своя сеть (сетей 9, ролей 7), то можно использовать одну роль \"Менеджер клиента 1\", внести всех сотрудников в эту одну роль и далее в списке анкет назначить точечно на нужные анкеты (можно также фильтровать по сетям, адресам, любому другому признаку который поможет собрать в списке как можно больше анкет назначаемых на одного пользователя)."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, откройте его пожалуйста снова если остались вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35742,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать отчет Табель, аналогичный отчету в проекте РуссКарт.Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nТабель добавлен."},{"role":"client","text":"Отклоненные анкеты сделайте нулями, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Готово!"}]},{"ticket_id":35741,"client":"OptS43_AST","category":"Прочие вопросы","description":"В новом проекте создал справочник с адресной программой и справочник с ассортиментом. Анкеты по адресной программе появились, как туда привязать справочник с ассортиментом?","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Андрей!\n\nДля того, чтобы в анкете появилась информация из справочника с ассортиментом вам надо настроить таблицу, связанную со справочником, в конструкторе. Обычно для ассортимента создается поле типа закрытой таблицы (подробнее вы можете почитать тут: https:\/\/ast-inter.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xA7h2A&topic=465 ), все зависит от того, что конкретно вы хотите в итоге видеть в анкете.\nПодскажите, в каком виде вы хотите видеть ассортимент в анкете? Может у вас есть пример?"},{"role":"client","text":"Добавил закрытую таблицу, но не могу ее активировать. Необходимо чтобы список из справочника \"Ассортимент\" отображался в очетах"},{"role":"client","text":"Разобрался, вопрос закрыт"},{"role":"support","text":"Отлично, что получилось разобраться, спасибо, что сообщили! Если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите!\n\nЭто обращение закрываю, так как вопрос решен. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35740,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"У Соколович Надежды в октябре некорректно отображается продолжительность визитов.\nВ отчете \"Мониторинг\" показывает -287 минут\nВ отчете \"Детализация\" все ровно: 160 минут","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каких конкретно отчётах идёт речь? Как они называются на сайте?"},{"role":"client","text":"Отчет \"Аудит\" и \"Детализация визитов\""},{"role":"support","text":"В отчёте Аудит нет колонки с длительностью визита. Татьяна, судя по скриншотам Вы смотрите один и тот же отчёт  \"Детализация визитов\", только одна выгрузка за Октябрь, а другая за Ноябрь, судя по датам на скриншотах. Поэтому и значения разные.\n\nЧто касается отрицательного времени, то это появляется в тех случаях, если анкета закрыта только на следующий день. На примере анкеты 3226036, открыта анкета в 15:52, а закрыта в 10:55 следующего дня. Добавил обработку, чтобы считалось всё время с учётом перехода дня."}]},{"ticket_id":35739,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста, можно ли включить отображение даты визиты на общем интерфейсе? (вместо даты изменения)","messages":[{"role":"client","text":"То есть вместо создана и изменена, должна быть дата визита, которая внутри анкеты."},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nВывести поле на страницу Анкеты можно из конструктора - выбрав нужное поле и в его настройках включить отображение поля Анкета и анкеты - сохранить.\n\nУбрать системные поля Создана и изменена нельзя. \nИх можно скрывать ситуативно, но это индивидуальная настройка, т.е. нельзя настроить так, чтобы у кого-то другого поля не выводились (у пользователя или какой-то роли).\n\nДля того, чтобы скрыть поля - на странице Анкеты нажмите иконку \"глаз\" - нажмите на поля, какие сейчас необходимо скрыть - нажмите на любое место вне окна выбора скрытия\/показа полей. Чтобы вернуть поля - снова нажмите на иконку - нажмите на поля, которые нужно отобразить - нажмите на любое место. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35738,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу добавить ко всем проектам Кнауф  нового аналитика:\nПочта: Lada.Alekseeva@orgstaff.com\nЛогин в Оптимум: LadaAlekseeva\nс доступом аналитика","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУточните пожалуйста, роли Аналитик в проектах нету, в какую роль необходимо добавить данного пользователя? Может на примере другого пользователя, у которого аналогичный доступ.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Полный доступ ко всем проектам как был у Лены Павловой\nЗаранее спасибо"},{"role":"support","text":"Евгений, спасибо за обратную связь!\nЗапрос принят, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Все готово, мы добавили Ладу ко всем проектам с доступами как у Павловой. \n\nОбращение закрываю, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35737,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте , не смогла завершить рабочий дееь , видео и фото отправила супервайзеру, завершила рабочийсдень находясь дома ,в 21.30 часа","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, какой часовой пояс у вас? Если вы не смогли закрыть рабочий день пару часов назад, то это может быть связано со сбоем на нашем сервисе, но сейчас мы уже все починили."},{"role":"support","text":"Все проверили еще раз, судя по всему вы пытались завершить рабочий день во время сбоя системы (ориентируемся на ваш часовой пояс - Владивосток).\n\nНа сайте проверили - рабочий день завершен, как вы и указали с задержкой.\nТак как о задержке вы уже сообщили СВ и он знает о сбое - проблем с оценкой вашей работы быть не должно.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35736,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день! возможно ли в проекте полностью отключить у роли аудитор запрос на определение местоположения? часто из-за этого приложение глючит, а также не дает работать без инета. в текущих реалиях это неудоьно","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nДанное разрешение требуется у всех пользователей, которые пользуются мобильным приложением по-умолчанию, мы не можем убрать данный запрос. При работе в мобильном приложении фиксируется время действий пользователя и нам необходимо определять локацию, для определения часового пояса. После того как пользователь предоставит разрешение в настройках своего устройства (делается это единожды при скачивании приложения или если его в ручную переустановили), в дальнейшем это уведомление не отображается, даже если геолокация пользователя  не определится нигде или определится некорректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"в том то и дело. что это плавающий глюк. у пользователя все рарешения даны и он уже долго работает через приложение в полях. но вдруг вылеьает это сообщение.\nвот скрины, что всё включено"},{"role":"support","text":"Юлия, похожая задача находится в разработке. Попросите пожалуйста пользователей включить разрешение только при использовании приложения.\nСообщите пожалуйста по результату, пропадет данное сообщение?"},{"role":"client","text":"у аудитора заработало всё само после. ранее он пробовал разрешение только при использовании приложения , но не помогало\nЭто не впервые происходит"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nТакое еще может происходить при обновлении ОС самого устройства, тогда необходимо убрать разрешение, закрыть приложение и повторно его включить, возможно у аудитора такой случай.\n\nЗапрос пока завершу, при  необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35735,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Торговый представитель не может выйти из ТТ из за не правильной работы Геолокации.\nПришлите пожалуйста код","messages":[{"role":"client","text":"Торговый представитель не может выйти из ТТ из за не правильной работы Геолокации.\n\nПришлите пожалуйста код"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните логин и почту сотрудника."},{"role":"client","text":"можно закрывать. все заработало"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35734,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. \nПропада история посещений, история для меня и моих коллег крайне важна, когда она восставится?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мила!\n\nЕсли вы ранее выходили с аккаунта, удаляли кэш приложения или  переключались между серверами, история посещений очищается, восстановить ее после вышеуказанных действий нельзя. Если данных действий не было, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки- Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Я выхрдила из аккаунта. Логи отправлю."},{"role":"support","text":"Мила, добрый день!\n\nЕсли вы выходили из аккаунта, то история действий удаляется автоматически, как и было указано ранее, логи в данном случае это только подтверждают. Восстановить в данном случае историю действий нельзя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35733,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"На проекте ДНС сейчас формируется вот такая шапка (во вложении файл - днс) - дублируется Toshiba, Sber, Yandex\nВ проекте РМ  - дублируются Sber, Yandex (во вложении файл - рм) \n\nОт себя проверила, вижу дубли в отчете - выбираю текущий месяц и отдел ТВ.\nНужно исправить оперативно, сегодня клиент сдает отчеты.","messages":[{"role":"client","text":"В проекте МВМ, насколько я вижу, такой ошибки нет (дублей)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено."},{"role":"client","text":"Алексей, прошу проверить - почему в отчете (в  проектах РМ и ДНС) после правки, уменьшился список брендов?"},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"Сбилась сортировка брендов в отчете:\n- ранее одни колонки стояли по алфавиту, \n- другие - в конце,\n- основные бренды + Тошиба в начале.\nПо всей видимости удалили те, которые были по алфавиту. \n\n**Что нужно сделать сейчас:** переставить Сбер - вывести его после Самсунга в отчете."},{"role":"support","text":"Сортировка не сбилась. Sber, Yandex и Другие по запросу были добавлены в конец списка. Внёс изменения, теперь все колонки по алфавиту,, кроме основных брендов в начале и Другие - в конце."}]},{"ticket_id":35732,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"После сбоя программы, вкл адреса и агентства которые были ранее отключены. Возможно вернуть адресную программу в тот вид, который был до сбоя сегодняшнего ?","messages":[{"role":"client","text":"Вопрос не актуален, перепутаны были сервера. На нашем сервере корректно отображается ап"},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35731,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nМерчендайзер Волнухин Александр не может посмотреть маршрут на карте в программе Optimum. При нажатии - выкидывает из программы.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНекоторое время назад была проблема с доступом в систему, сейчас все работает в штатном режиме. \n\nПопросите сотрудника войти в приложение, перейти на экран проекты и выполнить синхронизацию. \nПо итогу сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Эта проблема возникла не сегодня. С прошлой недели. Я просто забывала написать."},{"role":"support","text":"Елена, \nпопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nВажно, чтобы отправка логов была после возникновения описанной ситуации. \n\nТакже уточните:\nПроблема возникает только при попытке перейти к Карте или в каких-то других ситуациях? \nКак давно появилась проблема (вижу, что с прошлой недели, нет ли информации точнее)? \nМенялось ли что-то на устройстве до момента, когда появилась проблема (устанавливались какие-то приложения, было обновление, отключались\/включались какие-то настройки)? \nДостаточно ли на устройстве памяти? \n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос? \nУ нас был похожий случай у одного из пользователей - у него была старая версия приложения. Пока нет логов - утверждать однозначно нельзя, что проблема именно в этом. Но стоит проверить актуальность версии. Если есть обновления -  обновить ее.\n\nЕсли версия актуальна - жду данные, запрошенные ниже. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова и направьте запрошенные ниже данные. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35730,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Создано 3 анкеты по Глобусу Киевское шоссе 23 км д.1,Я мерчендайзер Наимов на анкеты назначен, но я их не вижу.помогите разобраться в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВы не назначены на анкеты в текущем периоде.\n\nЕсли речь о мерчендайзере Наимов Хумайни, то на анкеты назначены - наглядно во вложении.\nВам нужно войти в приложение под аккаунтом Наимов Хумайни, если вы работаете под этим аккаунтом.\n\nСейчас вы пишите нам с аккаунта \"Ирина Платонова\" - на этот аккаунт назначенных анкет нет, логично что вы их не видите в приложении."},{"role":"support","text":"Проверила - сейчас анкеты по указанному вами адрес у \"Киевское шоссе 23 км д.1\" назначены на Ирина Платонова.\nПроведите полную синхронизацию в приложении по типу \"Отправить и получить данные\".\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nЕсли после синхронизации анкеты не появятся, то откройте запрос снова и пришлите скриншот:\n- из раздела настройки - нам нужно видеть под каким аккаунтом вы заходите\n- из списка анкет чтобы мы увидели что анкет нет.\nТакже вышлите логи из приложения (раздел Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."}]},{"ticket_id":35729,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 46 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 46 неделю загружены."},{"role":"client","text":"Прошу догрузить данные по долям саундбаров и проекторов"},{"role":"support","text":"Данные по саундбарам и проекторам за 46 неделю загружены."}]},{"ticket_id":35728,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Пытаюсь создать вопрос с множественными вариантами предзаписанных ответов, но что-то не получается. Выдает такое сообщение. Что не так делаем?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий! \n\nВижу, Вы сейчас пробуете подключить варианты ответов в таблицу. Сначала вам нужно создать поля - сейчас их нет, поэтому таблицу не получается активировать. \n\nПожалуйста, создайте поля в таблицы анкеты, а после попробуйте активировать справочник. \n\nУточните, у вас получилось? Может есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОшибка простая - вы создали поле с названием таблицы, а поля внутрь таблицы еще не создали.\nВам нужно создать поле для ответа (в самой таблице нажать на кнопку \"+\") и далее активировать это поле, после чего система разрешит активировать и саму таблицу.\n\nТакже отмечу что если данное поле предполагает выбор всего 1 варианта из всех приведенных в справочнике, то вы можете удалить созданную таблицу и вместо нее создать поле типа \"Выпадающий список\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если у вас остались вопросы.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Так и не понял, что нужно сделать для активации полей в таблице. ((                                                                                           \n\" вы создали поле с названием таблицы, а поля внутрь таблицы еще не создали.\n\nВам нужно создать поле для ответа (в самой таблице нажать на кнопку \"+\") и далее активировать это поле, после чего система разрешит активировать и саму таблицу\""},{"role":"client","text":"В приложении на телефоне пишет \"нет значения\""},{"role":"client","text":"...нет доступных значений...."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nПроверила,\n- вижу вы удалили предыдущее поле (тип поля таблица) и создали новое (тип поля выпадающий список). Поле активно согласно настройкам проекта.\nПри этом в связанном с полем справочнике https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=BVWRR8&p=77&id=279  не активно ни одной записи, активируйте записи - сейчас просто само поле активно, но в нем нечего показать так как ни одной активной записи нет.\n\nПрошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПроверила - вижу вы активировали записи в справочнике интересующего нас поля.\nПоле отображается в анкете.\nНаглядно во вложении.\n\n\nНасколько вижу вопросов по запросу более нет, завершу его.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Да, получилось. Первые разы почему то была неактивна кнопка (Активны\/неактивны), сейчас все работает. Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, получилось. Первые разы почему то была неактивна кнопка (Активны\/неактивны), сейчас все работает. Спасибо\n[\/q]\nДмитрий, отлично, спасибо что сообщили.\nПервые разы у вас был просто выбран другой тип поля, закрытая таблица, чтобы активировать поле  (Активны\/неактивны) у такого поля нужно сперва создать поля внутрь таблицы - а сейчас вы создали простое поле, выпадающий список.\nПро таблицы, покажу на примере из тестового проекта:\n- я не смогла бы активировать поле Ассортимент без созданных и активных полей внутри этой таблицы Ассортимент\n- выделила поля внутри таблицы на скриншоте.\nНе имеет значения сколько полей внутри таблицы (может быть и одно), главное, чтобы оно было - по сути когда вы создаете само поле с типом «таблица» — это название таблицы, в моем случае Ассортимент, а чтобы в таблице можно было что-либо указать\/заполнить - мы создаем поля внутрь таблицы.\nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=465\n\nЗапрос завершу. Прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам вечера!"}]},{"ticket_id":35727,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В программе практически по всем проектам кроме как не вижу не мч не отчеты","messages":[{"role":"support","text":"Герман, добрый день! \n\nВидим, что у вас есть два профиля с разными почтами и ролями: irentchernogolovka@yandex.ru - Мерчендайзер и gbuso.mo@yandex.ru - Супервайзер. Это может повлиять на видимость, в зависимости от того, с какой почты вы зашли. \n\nПожалуйста, проверьте, в верной ли вы роли для просмотра. Если да, но все еще ничего не видите, пришлите нам скриншоты."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, удалось разобраться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Герман, добрый день!\nКак вчера указала моя коллега, у вас 2 аккаунта в проекте.\nДавайте разберемся вместе:\n1. Ваш аккаунт с Email irentchernogolovka@yandex.ru в проекте закреплен за ролью Мерчендайзер, анкеты назначены. \nВ проекте нет настроек мешающих вам увидеть список назначенных анкет.\n2. Ваш аккаунт с Email gbuso.mo@yandex.ru в проекте закреплен за ролью Супервайзер, анкеты также назначены. \nЕсли вы не можете управлять назначением мерчендайзеров на анкеты, то проверьте - скорее всего вы не добавили сотрудников \"себе\".\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=ZXn2EP&topic=380 \nНужно открыть список и проставить \"Добавить себе\" к каждому сотруднику - на сайте.\n\nВы написали нам запрос с аккаунта Супервайзера - скорее всего проблема решится пройдя по кейсу в п2.\n\nТакже вы не уточнили:\n- откуда именно идет проверка, с сайта или из приложения?\n- приложите скриншоты экрана (приложение) или страницы сайта по которой у вас возникают вопросы.\nСейчас не ясно где именно вы не видите отчеты (анкеты?) и мч.\n- вы указали \"практически по всем проектам\" - по каким именно проектам и какие именно проблемы возникают?\n\nПрошу при составлении запросов описывать проблему подробно и прикладывать наглядные скриншоты экранов по которым возникают вопросы.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные выше данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35726,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nВынесла присланные письмом данные в запрос.\nСейчас указала в запросе проект IEK Торговые, прошу изменить (или указать верный) если речь идет о другом проекте.\nСейчас, на момент обсуждения, свела все присланные данные в 1 файл - во вложении.\n\n**А). По данным, выводимым в рассылку**\n**1.** \"далее ТП должен выбрать из выпадающего списка (указан ниже), товарные группы\"\n**Вопрос:** Новое поле в анкете? Уже создано или нужно создать?\nЕсли создано - прошу указать название, если новое - назвать Товарные группы?\nОбщий список для выбора - может выбрать из 118 записей? Может выбрать сразу 01. Модульное оборудование Karat и 01. Модульное оборудование Armat?\nЕсли да, то создаем закрытую таблицу - выводим в нее общий список и одно поле типа \"Да\/Нет\", называем \"...\", торговый представитель проставляет галочки у всех товарных групп, по которым достигнуты договоренности о продаже.\n\n**1.1.** Если Товарные группы также привязаны к Городу, то прошу прислать матрицу – настроим вывод оборудования в анкеты согласно Городу -  для удобства выбора ТП. Название Города в файле должно быть таким же как в АП.\nДалее сможете обновлять матрицу самостоятельно.\n\n\n**2.** \"После проведения презентации и достижения договоренностей о продаже товарной группы\/SKU, в выпадающем списке выбираем согласованного с клиентом дистрибьютора и ответственного менеджера. На его почту приходит шаблон\"\n**Вопрос:** т.е. после сохранения анкеты?\nПо логике в анкете уже должны быть выбраны товарные группы, в указанной выше таблице, которые мы включим в письмо рассылки.\n\n**3.** По самому тексту рассылки\nВопрос: \"ИП Иванов И.И.; ИНН: 61256XXXXXXX\" -  это данные из самой анкеты, поля из АП - Юр лицо и ИНН?\nПодтягиваются товарные группы, выбранные в таблице \"…\" к которым в поле \"…\" указано Да, верно?","messages":[{"role":"client","text":"**Б). Контактные данные**\nВ файле вкладка Справочник с контактами.\n\n**1.1.** Я проверила, судя по АП проекта эти данные есть в колонке \"Юр. лицо\" - Русский Свет, ЭТМ, Краснодарэлектро.\nЭнерго-Дон - нет такого значения в адресной программе, возможно присутствует в другом написании? Прошу проверить.\n**1.2.**  В колонке \"Юр. лицо\" представлены не уникальное значение  \"Русский Свет \", в значении есть дополнительные данные – пример во вложении.\nКорректнее будет добавить в АП коды к каждой ТТ, свой уникальный код у всех ТТ Русского Света, свой у ЭТМ и т.д.\n\n**1.3.** Если на каждый Город свой дистрибьютер, то можно указать эти же коды в колонке «Территория» нового справочника – данные должны соответствовать АП.\n\n**2.** Мы можем загрузить контактные данные в отдельный справочник проекта.\nНо скорее всего в этом справочнике нужно будет разбить данные на отдельные строки (если сотрудник отвечает за несколько городов), так как в АП это уникальные значения в каждой строке справочника – пока не перерабатывайте, уточню у аналитика как снимем остальные вопросы.\nТакже важен следующий момент - проверьте корректность написания в адресной программе, в поле Город указано тоже значение что и в поле Территория – полностью совпадает?\nВозможно корректнее будет добавить в АП коды к каждой ТТ, этих же коды указать в Территория - нам нужно уникально значение, по которому мы сможем связать АП и новый справочник."},{"role":"client","text":"**Продолжение к Б). Контактные данные**\n\n**3.** «Торговый представитель при заполнении анкеты ТТ мог из выпадающего списка выбрать нужных дистрибьютеров и соответствующих менеджеров»\nВопрос: это будет вторая новая таблица сразу после «Товарные группы»? Как назовем?\nТП должен сам видеть контакты при выборе или это не обязательно?\nК чему вопрос:\n- мы можем создать в этой таблице 1 поле «Выбрать дистрибьютера» и в поле 4 варианта для выбора: Русский Свет, ЭТМ, Краснодарэлектро, Энерго-Дон (?).\n- ТП выбирает 1 значение и сохраняет анкету.\n- мы ориентируемся на данные в самой анкете:\n  - указанный Код ТТ (или Город, но лучше Код), \n  - и выбранное ТП Юр лицо\n- по этим данным проверяем:\n   - уникальный Код в АП по этому Юр лицу\n   - справочник с контактами – какой сотрудник привязан к этому Юр.лицу в этом Городе (лучше Код)\n   - автоматически забираем его контакты и формируем рассылку.\n\n**3.1.** «Чтобы сам выпадающий список зависел от региона и дистрибьютера. К примеру, человек находится в Ростове, выбирает партнера «Русский свет» и далее в выборе менеджера и его контактов высвечиваются только менеджеры русского света конкретно в этом регионе\/городе»\n\nВ приложении у нас нет такой настройки чтобы содержание следующего выпадающего списка зависело от выбора в предыдущем, на сайте также не уверена что можно сделать, ведь придется обрабатывать данные на лету и зависят они от региона.\n\nМожно заранее настроить матрицу по региону, по всем 4м юр лицам, в таблице анкеты будут сразу выводиться только те дистрибьютеры что соответствуют региону анкеты.\n\nКак решим с кодами - от вас нужна будет матрица, или оставьте в файле также и  поле Город (написание должно быть ка к в АП) - я сведу.\n\n«Было бы здорово, чтобы, когда ТП выбирает менеджера, его контакт (email) подтягивался автоматически»\nТакже нужно подтягивать при заполнении, чтобы их видел ТП, или эти данные внутренние и нужны именно для рассылки?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n**А). По данным, выводимым в рассылку**\n\n[q]Вопрос: Новое поле в анкете? Уже создано или нужно создать?[\/q]\nНужно создать, я предлагаю сделать для этого 3ью страницу в анкете, которая будет посвящена именно отправке письма партнеру. \n\n[q]если новое - назвать Товарные группы?[\/q]\nДа, можно назвать так)\n\n[q]Общий список для выбора - может выбрать из 118 записей? Может выбрать сразу 01. Модульное оборудование Karat и 01. Модульное оборудование Armat?[\/q]\nДа, верно, может выбрать и то и то, хоть все 118 записей сразу. \n\n[q]Если Товарные группы также привязаны к Городу[\/q]\nНет, не привязаны, они едины для всей адрески\n\n[q]Вопрос: т.е. после сохранения анкеты?[\/q]\nДа, как анкета сохраняется, можно отправлять письмо. \n\n[q]Вопрос: \"ИП Иванов И.И.; ИНН: 61256XXXXXXX\" - это данные из самой анкеты, поля из АП - Юр лицо и ИНН?\nПодтягиваются товарные группы, выбранные в таблице \"…\" к которым в поле \"…\" указано Да, верно?[\/q]\nВерно\n\n**Пункт 3.**\n\nТут не совсем понимаю пока. То есть, что требуется от нас? В том плане, как система будет понимать, на какую именно почту направить письмо? У нас должен быть справочник, где уже заранее к каждой ТТ привязаны контакты дистрибьютера? Или же все-таки можно сделать так, чтобы ТП сам выбрал в анкете нужного партнера (например, ЭТМ), далее из выпадающего списка выбирает ФИО менеджера и почту (если почта будет подтягиваться автоматически, то супер). И потом уже система на основании этих данных, что выбрал ТП, формирует письмо на email. \n\n[q]Также нужно подтягивать при заполнении, чтобы их видел ТП, или эти данные внутренние и нужны именно для рассылки?[\/q]\nМожно, чтобы ТП тоже видел \n\n**Б). Контактные данные**\n\n[q]Я проверила, судя по АП проекта эти данные есть в колонке \"Юр. лицо\" - Русский Свет, ЭТМ, Краснодарэлектро.\nЭнерго-Дон - нет такого значения в адресной программе, возможно присутствует в другом написании?[\/q]\nЭто не совсем то. Это именно точки, так как ТП посещает офисы партнеров, на это мы не ориентируемся."},{"role":"support","text":"[q]Корректнее будет добавить в АП коды к каждой ТТ, свой уникальный код у всех ТТ Русского Света, свой у ЭТМ и т.д.[\/q]\nВот тут не поняла, что именно нужно и как...)"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПо новым таблицам на 3 странице анкеты - создала в файле (во вложении) вкладку «новые таблицы»\n1. По таблице Товарные группы:\n**Остался вопрос** – как назвать поле для ответа – т.е. чтобы ТП в этом поле указал проставляет галочки (тип поля Дан\/нет)  у всех товарных групп, по которым достигнуты договоренности о продаже. Пока назвала «Продажа согласована». Пример во вложении.\n2. Таблицу для выбора дистрибьютеров назвать «Выбор дистрибьютеров»?\nВ таблице будет 1 поле для ответа – например «Выбран» (укажите верное название пожалуйста), тип поля Да\/нет."},{"role":"client","text":"2. По справочнику с контактами – связке АП и нового справочника (в файле вкладка Справочник с контактами)\nВы указали что ТП видит контакты дистров.\n[q]\nТут не совсем понимаю пока. То есть, что требуется от нас? В том плане, как система будет понимать, на какую именно почту направить письмо? У нас должен быть справочник, где уже заранее к каждой ТТ привязаны контакты дистрибьютера? Или же все-таки можно сделать так, чтобы ТП сам выбрал в анкете нужного партнера (например, ЭТМ), далее из выпадающего списка выбирает ФИО менеджера и почту (если почта будет подтягиваться автоматически, то супер). И потом уже система на основании этих данных, что выбрал ТП, формирует письмо на email. \n[\/q]\n\n**Возможное решение:**\nПо идее, если ТП находится в анкете Русского Света, то зачем ему видеть в таблице контакт ЭТМ?\nМожно настроить через матрицы \nПо городу в лоб связать не получится (по значению из АП Город и Территория справочника с контактами):\n- «Справочник с контактами» - разбила (часть) по городам (т.е. по одному городу у каждого ФИО) \nНапример в Территория Азов есть 2 Юр.лица ЭТМ и Энерго-Дон (выделила желтым в файле) - если настроить матрицу по городу, то в таблицу выведутся сотрудники обоих Юр.лиц:\n- Родин Вячеслав rodin_vm@etm.ru \n- Беспалова Мария\tbespalova@energo-don.ru\n\nКорректнее будет добавить уникальные коды к каждой связке \"Юр.лицо - Город\":\n- В АП соответственно нужно создать колонку типа текст, назвать к примеру «Матрица Дистры» и внести Коды по каждому Городу каждого Юр.лица (пример во вложении)\n- в справочник с контактами добавить соответствующие коды - чтобы данные бились с АП.\n (пример в файле по Русскому Свету и ЭТМ).\nНапример:\n- Ростов-На-Дону - Код РСР, Код ко всей территории Ростова (Р) Русский свет (РС)\n- Батайск - Код ЭТМБ, Код ко всей территории Балайска (Б) юр лица ЭТМ (ЭТМ)\n\nВ результате настроим матрицу по этим кодам – ТП в анкете Ростова увидит в таблице только дистров Ростова и сможет выбрать тех кому нужно выслать письмо (см. вложение)"},{"role":"support","text":"Яна, добрый день!\nМы можем созвониться по этому вопросу, провести доп встречу? Мне очень нужна наглядность и возможность в моменте все уточнить)"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, добрый день!\nМы можем созвониться по этому вопросу, провести доп встречу? Мне очень нужна наглядность и возможность в моменте все уточнить)\n[\/q]\n\nТатьяна, добрый день!\nДа, можем созвонится, единственный момент - свободные слоты смогу сказать уже в пн, так как сейчас коллеги на встрече."},{"role":"support","text":"Хорошо, буду ждать) спасибо!"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nСогласовала с коллегами, в 11:00 завтра вам будет удобно?\nЕсли да, то прошу уточнить на встрече будете только вы или добавить коллег (кого именно)?"},{"role":"support","text":"Доброе утро!\nЗавтра я не смогу с 11 до 15, могу либо до, либо после)"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nМожем и в 10:00 завтра, если вам удобно.\nПрошу уточнить на встрече будете только вы или добавить коллег (кого именно)?"},{"role":"support","text":"Отлично, давайте в 10) \nДобавьте, пожалуйста, Меркулова Александра и Лебедеву Екатерину"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗавтра буду находиться в командировке (в пути) и точно будет не стабильный уровень мобильного интернета."},{"role":"client","text":"Коллеги, \n[q]\nОтлично, давайте в 10) \nДобавьте, пожалуйста, Меркулова Александра и Лебедеву Екатерину\n[\/q]\nВо встречу добавила всех указанных участников.\nСсылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/5694911344\nВторник, 25 ноября, 10:00 — 11:00\n\n[q]\nДобрый день!\nЗавтра буду находиться в командировке (в пути) и точно будет не стабильный уровень мобильного интернета.\n[\/q]\nПодключайтесь по возможности.\nМы включим запись встречи при ее начале, зафиксируем обсуждение и договорённости - сможете ознакомиться после встречи при необходимости."},{"role":"client","text":"Татьяна,\nКак обсудили на встрече - изначальная реализация в проекте IEK Региональные менеджеры (указала в запросе).\nПо договоренностям обновила файл (во вложении).\n\n**Товарные группы**\n- Сейчас изначально создам матрицу по колонке из АП Региональный менеджер и включу только для Меркулова Александра Сергеевича\n- После тестирования связь удалю, таблица выведется во всех анкетах, либо оставим матрицу и активируем ее для всех РМ - решим после тестирования.\n\n**Справочник с контактами**\n- Добавила колонку РМ (в файле) - для создания связи в матрице\n- Таблица будет отображаться согласно матрице только в ТТ Меркулова Александра Сергеевича, в таблице 22 строки.\n\n**Ждем ответа от вас:**\n- Таблица Товарные группы - как назвать поле выбора (в файле назвала Продажа согласована)\nПри получении создам сами таблицы, согласуем их с вами - далее передам задачу на оценку и последующую реализацию аналитику.\n\n**Также обсуждали на встрече:**\n- Смена email Дистрибьютор - если актуально то создадим в таблице поле для внесения нового email, также оценим доработку по автоматической смене email в \"Справочник с контактами\" в случае если в данном новом поле есть значение.\n- Отчет по заполнению данных двух новых таблиц (данные что уходят в рассылку) - нужен шаблон отчета от вас."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nОбсуждали на встрече - в приложении можно будет воспользоваться фильтрами в таблицах (приложение запоминает выбранные фильтры) и поиском по значениям выбранного в фильтре поля, пример во вложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n[q]Таблица Товарные группы - как назвать поле выбора (в файле назвала Продажа согласована)[\/q]\nДавайте назовем \"Заинтересованность клиента в заказе\". \n\n[q]Смена email Дистрибьютор - если актуально то создадим в таблице поле для внесения нового email, также оценим доработку по автоматической смене email в \"Справочник с контактами\" в случае если в данном новом поле есть значение.[\/q]\nДа, это актуально, email может поменяться, поэтому берем в работу такой вариант с возможностью добавления вручную и автоматическим обновлением в справочнике. В анкете, соответственно, сам email тоже отображаем, чтобы можно было в моменте визита проверить его актуальность. \n\nПо отчету - шаблон в работе."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\n1. Создано 2 новых справочника - Татьяне выдан полный доступ к новым справочникам:\n- Товарные группы \n- Дистрибьюторы (new) \n\n2. Конструктор анкеты\n2.1. Разделитель страниц - создала поле, пока скрыла от всех ролей (см. вложение), чтобы не посыпались вопросы от других региональных менеджеров почему появилась новая страница анкеты и почему на ней пусто :)\nВключим поле тестирования с вашей стороны.\n\n2.2. Новые поля созданы\n2.2.1. Товарные группы\n- Создала матрицу по колонке из АП Региональный менеджер и активировала только для Меркулова Александра Сергеевича (для настройки матрицы фильтр-Региональный менеджер-Меркулов- активируем все).\n- Ссылка на матрицу https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField2.aspx?s=xdvybU&p=389&f=40182\n- После тестирования связь удалю, таблица выведется во всех анкетах, либо оставим матрицу и активируем ее для всех РМ - решим после тестирования.\n\n2.2.2.  Выбор дистрибьюторов\n- Создала матрицу по колонке из АП Региональный менеджер и активировала только для Меркулова Александра Сергеевича (для настройки матрицы фильтр по двум полям Региональный менеджер и РМ) \n- Ссылка на матрицу https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField2.aspx?s=xdvybU&p=389&f=40187\n\n2.2.3 От роли Клиент новые поля пока скрыла, далее откройте доступ если нужно.\n\n**Нюанс:** переименовала роль проекта \"Региональный менеджер\" в \"Региональный менеджер.\" (точка), так как для создания матрицы нужно активировать поле \"Региональный менеджер\" в АП проекта, а система точно выдаст ошибку если активная колонка АП и роль названы одинаково.\n\nОт себя проверила:\n- в анкетах других РМ новые поля не выводятся https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=12&p=6888\n- в анкетах Александра выводятся в конце анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=12124&p=6888\n\nПроверьте от себя пожалуйста - жду согласования и передам в настройку рассылки."},{"role":"client","text":"Алексей,\nПрошу оценить:\n1. Настройку рассылки - в файле вкладка \"Шаблон рассылки\"\n2. Смена email Дистрибьютора \nВ таблице \"Выбор дистрибьюторов\" (Id поля 40187 ) создано поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) - РМ будет использовать это поле  поле для внесения нового email (если изменился).\nНужно оценить доработку \n- автоматически изменять email в справочнике  в \"Дистрибьюторы (new)\" 5206, \n- в строке нужного Дистрибьютора,\n- в случае если в поле  \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) не пусто и указано значение отличное от текущего в справочнике."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа оба пункта потребуется ориентировочно 3 часа."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nАлександр, прошу уточнить, вам удалось проверить новые поля в анкете от себя?\n\nТакже ждем согласование трудозатрат с вашей стороны."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо поводу трудозатрат, у нас ранее было согласовано, что на настройку всех этих доработок (рассылка, маршруты, матрица) стоимость будет 100 000р."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПо поводу трудозатрат, у нас ранее было согласовано, что на настройку всех этих доработок (рассылка, маршруты, матрица) стоимость будет 100 000р.\n[\/q]\nТатьяна, я думаю начальное ТЗ было гораздо масштабнее и трудозатраты считались по часам, которые потребуются на реализацию. Я в тот момент не участвовала в процессах, сейчас подключу руководителя для снятия вопросов."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день. \nРанее действительно согласовали определённый объем часов, но это было в рамках комплексной реализации проекта. Сейчас мы выполняем отдельные задачи (частично) и в такой ситуации логично и проще оценивать их индивидуально."},{"role":"support","text":"Ок, главное, чтобы мы не вышли за рамки))"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nЗадачу в работу сможем забрать только после теста новых полей с вашей стороны и получения нами согласования, что таблицы созданы корректно, ничего менять не нужно."},{"role":"support","text":"Ну с моей стороны пока все ок, ждем тогда ОС от Александра. У него сейчас в анкете все будет, верно? Нужно посмотреть, как это работает?"},{"role":"client","text":"[q]\nНу с моей стороны пока все ок, ждем тогда ОС от Александра. У него сейчас в анкете все будет, верно? Нужно посмотреть, как это работает?\n[\/q]\nТатьяна, верно.\nНовые таблицы отображаются внизу анкеты - подробнее описывала в комментарии от 26.11.2025 15:17"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nЗадачу в работу сможем забрать только после теста новых полей с вашей стороны и получения нами согласования, что таблицы созданы корректно, ничего менять не нужно - успели проверить?"},{"role":"support","text":"Коллеги, день добрый!\nПосмотрел список \"Товарные группы\". Список корректный, выбор ТГ работает.\n\nНо крайне не удачно сформирован следующий раздел - \"Выбор дистрибуторов\".\nБыло бы очень удобно, если бы был список Дистрибуторов (в моём случае - это сейчас четыре Дистрибутора и при нажатии на строку любого из них, выпадал список контактов менеджеров)."},{"role":"client","text":"Татьяна, Александр,\n[q]\nНо крайне не удачно сформирован следующий раздел - \"Выбор дистрибуторов\".\nБыло бы очень удобно, если бы был список Дистрибуторов (в моём случае - это сейчас четыре Дистрибутора и при нажатии на строку любого из них, выпадал список контактов менеджеров).\n[\/q]\nДанный вид был согласован на встрече.\nДелать взаимосвязанные списки система еще не умеет.\nТакже:\n- нужно учитывать что в справочнике данной таблицы  сейчас только ваши контакты, далее вы добавите в него контакты дистрибуторов и других Региональных менеджеров, дополните матрицу.\n- корректнее внести все контакты для рассылки в один справочник.\n\nОбсуждали на встрече - в приложении можно будет воспользоваться фильтрами в таблицах (приложение запоминает выбранные фильтры) и поиском по значениям выбранного в фильтре поля, пример во вложении."},{"role":"support","text":"[q]\nТатьяна, Александр,\n[q]\n\n\nНо крайне не удачно сформирован следующий раздел - \"Выбор дистрибуторов\".\nБыло бы очень удобно, если бы был список Дистрибуторов (в моём случае - это сейчас четыре Дистрибутора и при нажатии на строку любого из них, выпадал список контактов менеджеров).\n\n[\/q]\n\nДанный вид был согласован на встрече.\nДелать взаимосвязанные списки система еще не умеет.\nТакже:\n- нужно учитывать что в справочнике данной таблицы  сейчас только ваши контакты, далее вы добавите в него контакты дистрибуторов и других Региональных менеджеров, дополните матрицу.\n- корректнее внести все контакты для рассылки в один справочник.\n\nОбсуждали на встрече - в приложении можно будет воспользоваться фильтрами в таблицах (приложение запоминает выбранные фильтры) и поиском по значениям выбранного в фильтре поля, пример во вложении.\n[\/q]\n\n1. Я правильно понимаю, что в справочнике после добавление контактов всех регионах РФ -  сотрудник из г. Владивосток (ДФО) будет видеть контакты из г. Сочи (ЮФО)?\n2. Фильтра в справочнике работают. Пользоваться так конечно удобнее, но в дальнейшем обязательно нужно будет проводить обучение для сотрудников по данному разделу.\nP\/S Делать взаимосвязанные списки по контактом было бы конечно удобнее....."},{"role":"client","text":"Александр, добрый день!\n[q]\n1. Я правильно понимаю, что в справочнике после добавление контактов всех регионах РФ -  сотрудник из г. Владивосток (ДФО) будет видеть контакты из г. Сочи (ЮФО)?\n[\/q]\nДа, вы сможете активировать матрицу при внесении новых контактов (по другим дистрам других РМ), сама матрица уже настроена, я описывала ниже.\nКак активировать далее - в справочнике с контактами есть колонка РМ, в АП есть колонка Региональный менеджер - в фильтрах матрицы выбираем нужное значение в обеих колонках например \"Петров\" и одним действием активируем его матрицу.\n\n[q]\n2. Фильтра в справочнике работают. Пользоваться так конечно удобнее, но в дальнейшем обязательно нужно будет проводить обучение для сотрудников по данному разделу.\n[\/q]\nВы сможете создать инструкцию, включить в нее мои же скриншоты и описание.\nЛибо могу и написать я, учту трудозатраты.\n\n[q]\nP\/S Делать взаимосвязанные списки по контактом было бы конечно удобнее.....\n[\/q]\nДа возможно было бы удобнее, но есть пара нюансов:\n- в системе на текущий момент нет настройки взаимосвязанных списков.\nТакже отмечу что это дополнительная нагрузка на приложение, так как списки нужно будет обновлять на лету, как результат приложение может начать работать медленнее в моменте обновления.\n- корректнее все контакты располагать в одном справочнике, и для отчетов удобнее и для логики работы системы.\n\n\n[q]\nДобрый день!\nНа оба пункта потребуется ориентировочно 3 часа.\n[\/q]\nКоллеги, если в целом вас все устраивает, то будем ждать согласования с вашей стороны - после получения аналитик сможет забрать в работу настройку самой рассылки."},{"role":"support","text":"Яна, привет!\nСпасибо, все ок) делаем"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, привет!\nСпасибо, все ок) делаем\n[\/q]\nТатьяна, привет!\nОтлично, передаю аналитику.\n\nАлексей, [q]\nНа оба пункта потребуется ориентировочно 3 часа.\n[\/q]\nМожно забирать в работу, файл в моем комментарии от 26.11.2025 15:24"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. Настройку рассылки - в файле вкладка \"Шаблон рассылки\"[\/q]\nРассылка настроена согласно указанным в файле требованиям. Пример рассылки во вложение\n[q]2. Смена email Дистрибьютора\nВ таблице \"Выбор дистрибьюторов\" (Id поля 40187 ) создано поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) - РМ будет использовать это поле поле для внесения нового email (если изменился).\nНужно оценить доработку\n- автоматически изменять email в справочнике в \"Дистрибьюторы (new)\" 5206,\n- в строке нужного Дистрибьютора,\n- в случае если в поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) не пусто и указано значение отличное от текущего в справочнике.[\/q]\nГотово. Если в анкете в строках где-то поле Новый email Дистрибьютора не пусто и не совпадает с текущим email, то почта будет автоматически заменена на указанную в этом поле."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПросим вас проверить рассылку от себя и прислать комментарии в запрос:\n - Александру нужно совершить пару визитов, желательно выбрать разных дистрибуторов, чтобы сразу смогли проверить на разных контактах.\n - Также для проверки с вашей стороны запросите от дистрибуторов скриншоты писем, сравните с данными в заполненной анкете.\n\nЕсли где-то будет нестыковка, просим прислать скриншот письма от дистрибутора (полного экрана) и ID, ссылку, скриншот анкеты с которой идет сравнение\/сработала рассылка."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПросим вас проверить рассылку от себя и прислать комментарии в запрос:\n - Александру нужно совершить пару визитов, желательно выбрать разных дистрибуторов, чтобы сразу смогли проверить на разных контактах.\n - Также для проверки с вашей стороны запросите от дистрибуторов скриншоты писем, сравните с данными в заполненной анкете.\n\nЕсли где-то будет нестыковка, просим прислать скриншот письма от дистрибутора (полного экрана) и ID, ссылку, скриншот анкеты с которой идет сравнение\/сработала рассылка.\n[\/q]\n\n1. Требуется добавить возможность выбора нескольких Дистрибуторов для отправки письма через одну Анкету\/Визит.\n2. При добавлении нового Email необходимо добавить поле для внесения так же нового ФИО, которое относится к данному Email. Соответственного эти данные сохраняются в разделе выбранного ранее Дистрибутора.\n3. Прикладываю ссылку видео с описанием проблематики. ССЫЛКА ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ:  dropmefiles.com\/B7oPC\n4. Проведены 4 визита. Но письма ни к одному менеджеру не пришли."},{"role":"client","text":"[q]\n1. Требуется добавить возможность выбора нескольких Дистрибуторов для отправки письма через одну Анкету\/Визит.\n[\/q]\n\nЭта возможность есть, матрица активна по всем вашим контактам, матрица активна полностью.\nВ анкете на сайте https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=1244&p=6990 таблица также представлена в полном объеме.\n\nПроведите синхронизацию с экрана Проекты, в случае если вы ранее не получили полную таблицу \"Выбор дистрибьюторов\".\nТакже прошу утонить, вы ранее, когда проверяли новые таблицы - таблица была полной?\nВозможно просто просел интернет, и вы получили не полные данные. \nЕсли ошибка сохранится, то нужен конкретный пример:\n- запишите видео экрана, которое начинается с синхронизации с экрана Проекты, далее вход в конкретную анкету, и отсутствие в ней полной таблицы \"Выбор дистрибьюторов\".\n- после входа в анкету вышлите логи из приложения.\n\n[q]\n2. При добавлении нового Email необходимо добавить поле для внесения так же нового ФИО, которое относится к данному Email. Соответственного эти данные сохраняются в разделе выбранного ранее Дистрибутора.\n[\/q]\nНовое поле создано в текущей таблице, назвала поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090)\n\n**Алексей,** прошу оценить аналогичную настройку для нового поля.\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n\n[q]\n3. Прикладываю ссылку видео с описанием проблематики. ССЫЛКА ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ:  dropmefiles.com\/B7oPC\n[\/q]\nПрошу вас сперва обсудить с коллегами, далее прийти к нам с конкретным запросом по данному поводу."},{"role":"client","text":"[q]\n4. Проведены 4 визита. Но письма ни к одному менеджеру не пришли.\n[\/q]\nПо трем визитам со скриншотов\nАнкета заполнена 04.12\nID 1244- Беспалова Мария bespalova@energo-don.ru\n**Алексей, **прошу проверить ушла ли рассылка и когда ушла.\n\nАлександр, таблица Выбор дистрибьюторов пуста, вы не выбрали кому высылать уведомление - \nID 4732 за 4.12 и 9282 за 5.12, так как таблица пуста то никому уведомление и не ушло, по согласованной логике вы в поле «Выбрать» ставите галочку кому выслать уведомление."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]Алексей, прошу оценить аналогичную настройку для нового поля.\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.[\/q]\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n\n[q]Анкета заполнена 04.12\nID 1244- Беспалова Мария bespalova@energo-don.ru\nАлексей, прошу проверить ушла ли рассылка и когда ушла.[\/q]\nПроверили, рассылка была отправлена. Согласно нашим данным, на почту bespalova@energo-don.ru письмо было отправлено и доставлено 04.12.2025 в 13:30."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить когда мы сможем получить ваши ответы по последним вопросам текущего обсуждения?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПисьмо дошло, во вложении скрин - тема письма искажена."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПроверил, с нашей стороны письмо отправляется корректно, текст обычный. Вероятно, проблема на стороне почтового провайдера. Уточните, у кого-то ещё повторяется такая проблема?"},{"role":"support","text":"Во вложении еще ОС от Александра"},{"role":"support","text":"[q]Во вложении еще ОС от Александра[\/q]\n1. Полностью тема: \"С клиентом достигнута договоренность о заинтересованности в товарных группах\"\n2. Это автоматическая рассылка, отправитель является стационарным, его нельзя изменить\n3. Текст рассылки фиксированный. Можно сделать \"Уважаемый(ая)\"\n4. Добавил в конце подпись"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЕсли потребуется внести изменения, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nВо вложении еще ОС от Александра\n[\/q]\n\n1. Полностью тема: \"С клиентом достигнута договоренность о заинтересованности в товарных группах\"\n2. Это автоматическая рассылка, отправитель является стационарным, его нельзя изменить\n3. Текст рассылки фиксированный. Можно сделать \"Уважаемый(ая)\"\n4. Добавил в конце подпись\n[\/q]\n[q]\n[q]\nВо вложении еще ОС от Александра\n[\/q]\n\n1. Полностью тема: \"С клиентом достигнута договоренность о заинтересованности в товарных группах\"\n2. Это автоматическая рассылка, отправитель является стационарным, его нельзя изменить\n3. Текст рассылки фиксированный. Можно сделать \"Уважаемый(ая)\"\n4. Добавил в конце подпись\n[\/q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\""},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n[q]4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"[\/q]\nГотово."},{"role":"support","text":"[q]\nАлександр, добрый день!\n[q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"\n[\/q]\n\nГотово.\n[\/q]\n[q]\nАлександр, добрый день!\n[q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"\n[\/q]\n\nГотово.\n[\/q]\n[q]\nАлександр, добрый день!\n[q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"\n[\/q]\n\nГотово.\n[\/q]\n[q]\nАлександр, добрый день!\n[q]\n4. Да. Давайте сделаем \"Уважаемый(ая)\"\n[\/q]\n\nГотово.\n[\/q]\n\nПодскажите пожалуйста, сегодня утром сделал тестовый визит с добавлением нового Контакта (ФИО, Email) в поле Дистрибутора (Энерго-Дон) для рассылки. Завершил встречу (закрыл Анкету). Сделал синхронизацию. Но на указанный Email ничего не пришло. Проверьте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Александр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group"},{"role":"support","text":"[q]\nАлександр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group\n[\/q]\n\nТаааак, нам нужно согласовать действие. Почему там Грюканов Александр, если Я создавал ФИО Меркулов Александр с Email alek-mer@yandex.ru. Мы же добавляем контакт, а не редактируем?"},{"role":"support","text":"[q]\nАлександр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group\n[\/q]\nВтрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru)."},{"role":"support","text":"[q]Таааак, нам нужно согласовать действие. Почему там Грюканов Александр, если Я создавал ФИО Меркулов Александр с Email alek-mer@yandex.ru. Мы же добавляем контакт, а не редактируем?[\/q]\n[q]Нужно оценить доработку\n- автоматически изменять email в справочнике в \"Дистрибьюторы (new)\" 5206,\n- в строке нужного Дистрибьютора,\n- в случае если в поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) не пусто и указано значение отличное от текущего в справочнике.[\/q]\nСейчас работает так. Редактируется старый контакт, новый не создаётся. При постановке задача стояла так. Также данные меняются в том случае, если новая почта отличается от старой.\n[q]Втрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru).[\/q]\nПроверил, не отработала очередь отправки. Проверьте, пожалуйста сейчас, пришло ли письмо."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nСогласование от вас по трудозатратам на изменение ФИО мы не получали.\nСогласовано, запустить в работу?\n\n[q]\nАлексей, прошу оценить аналогичную настройку для нового поля.\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090) не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n[\/q]\n\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\nТаааак, нам нужно согласовать действие. Почему там Грюканов Александр, если Я создавал ФИО Меркулов Александр с Email alek-mer@yandex.ru. Мы же добавляем контакт, а не редактируем?\n[\/q]\n\n[q]\nНужно оценить доработку\n\n- автоматически изменять email в справочнике в \"Дистрибьюторы (new)\" 5206,\n- в строке нужного Дистрибьютора,\n- в случае если в поле \"Новый email Дистрибьютора\" (ID 11089) не пусто и указано значение отличное от текущего в справочнике.\n[\/q]\n\nСейчас работает так. Редактируется старый контакт, новый не создаётся. При постановке задача стояла так. Также данные меняются в том случае, если новая почта отличается от старой.\n[q]\nВтрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru).\n[\/q]\n\nПроверил, не отработала очередь отправки. Проверьте, пожалуйста сейчас, пришло ли письмо.\n[\/q]\n\nПисьмо зато пришло Грюканову Александру, но я его получателем не выбирал."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nАлександр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group\n\n[\/q]\n\nВтрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru).\n[\/q]\nДА. Письмо на alek-mer@yandex.ru так же пришло."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\n\n\nАлександр, проверили, с нашей стороны есть отправка письма на почту alek-mer@yandex.ru.\nТекст письма:\nУважаемый Грюканов Александр!\n\nС клиентом ИП Дурнев Дмитрий Владимирович; ИНН: 610109683372 достигнута договоренность о заинтересованности в следующих товарных группах:\n06.01.02 Электроустановочные изделия скрытого монтажа SKANDY\n06.01.03 Электроустановочные изделия скрытого монтажа FORTE&PIANO\n\nПросьба связаться с клиентом для формирования заказа.\n\nС уважением,\nКомпания IEK Group\n\n\n[\/q]\n\n\nВтрое: нет получения письма на указанный Email (alek-mer@yandex.ru).\n\n[\/q]\n\nДА. Письмо на alek-mer@yandex.ru так же пришло.\n[\/q]\n\nПолучается ещё:\nНа alek-mer@yandex.ru тема письма пришла корректно.\nНа Грюканов Александр a.gryukanov@energo-don.ru тема письма пришла не корректно."},{"role":"client","text":"Коллеги,\nСообщение сейчас опять уйдет вниз.\nНам нужен ваш ответ по данному поводу.\n\n[q]\nКоллеги, добрый день!\nСогласование от вас по трудозатратам на изменение ФИО мы не получали.\nСогласовано, запустить в работу?\n[q]\nАлексей, прошу оценить аналогичную настройку для нового поля.\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090) не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n[\/q]\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЧитаю переписку, не совсем в итоге понимаю: мы в итоге редактируем контакт, или все же создаем новый? Я вижу так, чтобы были обе возможности. Как отредактировать имеющийся контакт, так и создать новый."},{"role":"support","text":"[q]На Грюканов Александр a.gryukanov@energo-don.ru тема письма пришла не корректно.[\/q]\nНа эту почту нами рассылка не отправлялась. Такой почты даже нет в справочнике с дистрибьютерами. Возможно это какая-то автоматическая пересылка, поэтому искажается тема.\n[q]На alek-mer@yandex.ru тема письма пришла корректно.[\/q]\nРассылка отправлялась только на эту почту.\n[q]Читаю переписку, не совсем в итоге понимаю: мы в итоге редактируем контакт, или все же создаем новый? Я вижу так, чтобы были обе возможности. Как отредактировать имеющийся контакт, так и создать новый.[\/q]\nСейчас согласно настройке редактируется. Если после сохранения анкеты в таблице дистрибьютеров в поле [Новый email Дистрибьютора] не пусто, что-то указано, и эта почта отличается от прошлой, то она изменяется на новую. Новый не создаётся. И рассылка уходит уже на новую почту.\n\nЕсли нужно добавить возможность автоматически в справочник добавлять новых дистрибьютеров, то нужно ещё добавить, например, в конце открытую таблицу с полями как в справочнике: Дистрибьютер, ФИО, Почта, Территория, РМ. Если после сохранения анкеты в этой таблице будут строка или строки и в них заполнены все 5 пунктов, то эти данные будут занесены в справочник и рассылку также уйдёт по новой строке тоже."},{"role":"support","text":"[q]Если нужно добавить возможность автоматически в справочник добавлять новых дистрибьютеров[\/q]\nДавайте добавим на всякий случай"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\nЕсли нужно добавить возможность автоматически в справочник добавлять новых дистрибьютеров\n[\/q]\n\nДавайте добавим на всякий случай\n[\/q]\nТатьяна, прошу уточнить - вы создадите в конце анкеты открытую таблицу с полями как в справочнике: Дистрибьютер, ФИО, Почта, Территория, РМ (тип поля для всех полей - строка)?\nИли мне создать? Потребуется минут 15 на создание."},{"role":"support","text":"Создайте, пожалуйста) а то я не вникала в техническую сторону вопроса по этой задаче и сейчас вообще нет возможности вникнуть( будет лучше и быстрее, если вы сделаете"},{"role":"client","text":"Татьяна,\n\n1. По данному пункту делаем?\n[q]\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090) не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n[\/q]\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n[\/q]\nРечь о таблице выбора дистибьютером и смене данных по ФИО в справочнике \"Дистрибьюторы (new)\".\n\n2. Алексей [q]\n[q]\nЕсли нужно добавить возможность автоматически в справочник добавлять новых дистрибьютеров, то нужно ещё добавить, например, в конце открытую таблицу с полями как в справочнике: Дистрибьютер, ФИО, Почта, Территория, РМ. Если после сохранения анкеты в этой таблице будут строка или строки и в них заполнены все 5 пунктов, то эти данные будут занесены в справочник и рассылку также уйдёт по новой строке тоже.\n[\/q]\nТаблица создана, прошу оценить тредозатраты."},{"role":"support","text":"[q]1. По данному пункту делаем?[\/q]\nда"},{"role":"support","text":"Готово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка."},{"role":"support","text":"[q]\nГотово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n[\/q]\n\nДобрый день!\nВчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).\nНо потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nГотово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n\n[\/q]\n\n\nДобрый день!\nВчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).\nНо потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины.\n[\/q]\nСейчас на Email Alek-mer@yandex.ru пришло ещё одно сообщение....."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\n[q]\n\n\n\n\nГотово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n\n\n[\/q]\n\n\n\nДобрый день!\nВчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).\nНо потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины.\n\n[\/q]\n\nСейчас на Email Alek-mer@yandex.ru пришло ещё одно сообщение.....\n[\/q]\nУточнил информацию. Наш ТП Колпаченко Алексей (г. Новороссийск) действительно проводили встречи с ИП Шиянов, ИП Исупов, ИП Уткина, но новые тестируемые профили у него в анкете не отображались и соответственно он не выбирал данные для отправки письма."},{"role":"support","text":"[q]\n[q]\n\n\nГотово.\n1. Если в поле [Новое ФИО Дистрибьютора] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n2. Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n\n[\/q]\n\n\nДобрый день!\nВчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).\nНо потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины.\n[\/q]\nещё одно письмо пришло...."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n[q]Вчера (24.12.2025г.) протестировал и добавил поле \"Новый Дистрибутор\", заполнил все все строки. Письмо на указанный Email пришло и было корректно (пробовал по клиенту ИП Хохлачев).[\/q]\nЗдесь всё отработало корректно.\n[q]Но потом, на данный созданный Email alek-mer@yandex.ru начали поступать сообщения по клиентам по которым встречи с моей стороны не проводились (кроме ИП Севастьянов - встреча была, но отправку письма я не ставил) и они находятся в другом регионе нашего федерального округа. Прошу проверить. Прилагаю скрины.[\/q]\nНашёл ошибку, связано с добавлением нового дистрибьютера. Он привязывался ко всем новым анкетам создавая пустое письмо дополнительно. Поправил, больше лишние письма приходить не будут."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nУчла в трудозатратах еще 15 минут:\n[q]\nТатьяна,\n\n1. По данному пункту делаем?\n[q]\nЕсли в анкете в строках где-то поле \"Новое ФИО Дистрибьютора\" (Id поля 11090) не пусто и не совпадает с текущим ФИО, то ФИО будет автоматически заменено на указанное в этом поле.\n[\/q]\nНа добавление ещё одного поля потребуется 15 минут.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМожете, пожалуйста, в поле \"новый дистрибьютор\" сделать так, чтобы в колонке \"дистрибьютор\" был выпадающий список. Иначе мы столкнемся с тем, что все будут писать по-разному. \n\nСам список актуальный есть в справочнике 3562 Дистрибьютеры."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНе совсем понятна логика. Как сотрудники смогут добавить нового дистрибьютера, если они смогут выбирать только из списка тех дистрибьютеров, которые уже есть?"},{"role":"support","text":"Суть не в добавлении нового дистрибьютора, как такового, а просто торговая точка начала сотрудничать с новым для нее дистрибьютером. То есть, например, раньше точка работала только с ЭТМ, поэтому в таблице с контактами у нас только ЭТМ, а потом решила работать еще и с Русским Светом, и нам нужно добавить в список контактов по этой ТТ нового дистрибьютора с его контактами. Вот))"},{"role":"support","text":"Принято. В таблице создал новое поле выпадающим списком, настройку перенастроил с новым полем."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапуск функционала по рассылке у нас прошел успешно, тест проведен, оптимизации сделаны. Теперь нам надо масштабировать это на всех в проектах региональные менеджеры и торговые представители.\nЯ собрала список контактов по каждому РМ и ТП, во вложении файл. \nУточните, пожалуйста, что-то еще необходимо от меня? И в какой срок получится все настроить на два проекта на всех сотрудников?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВ проекте Региональные менеджеры уже всё настроено. Если я правильно понял вопрос, то нужно, чтобы таблицы отображались у нужных РМ. Сейчас в таблицах Товарные группы и Выбор дистрибьюторов настроена матрица по Торговому представителю. Сейчас стоит только Меркулов Александр Сергеевич. Нужно в матрице просто проставить активность для всех строк по нужным РМ и у них появятся таблицы. Они смогут их заполнять и дальше уже сработает рассылка где нужно.\n\nПо проекту IEK Торговые не совсем понятно что требуется. Нужна аналогичная рассылка? Требуется тогда в проекте создать аналогичные таблицы и справочники, после этого я смогу настроить аналогичную рассылку."},{"role":"support","text":"Да, в проекте с торговыми представителями нужно сделать аналогичный функционал. \nЯ сама ничего не настраивала, было на вашей стороне - сможете и в этот раз помочь, все создать, что необходимо? Чтобы все сразу было корректно."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n\n**Проект IEK Региональные менеджеры**\n1. Из файла, вкладка \"Справочник с контактами РМ\" - забрала только новые данные (выделены желтым), текущие (без выделения) не проверяла - если есть изменения то вы можете внести их самостоятельно, доступ к справочнику у вас есть   https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=389&id=5206\n2. Обращаю ваше внимание - значение в колонке РМ должно быть уникально, по 1 сотруднику это всегда должно быть 1 значение, по Меркулову сейчас 2 (исправила).\nАналогично Адресная программа - например по Касымову 2 значение в АП (вам нужно проверить по всем и привести такие значения к 1).\n3. матрицу активировала по всем сотрудникам, у каждого своя\nКак активировать самостоятельно:\nРаботаете с фильтром в матрице:\n- из справочника колонка РМ - выбираете ее и ФИО сотрудника\n- далее сразу включаете второй фильтр (он вверху списка, фильтр из АП) Региональный менеджер - выбираете это же ФИО сотрудника\n- активируете матрицу и сохраняете изменения (см. вложение).\n4. Товарные группы\nМатрицу активировала по новым сотрудникам, по Меркулов Александр Сергеевич была активна ранее:\nТимербулатов Ильдар\nКудреватых Артем\nРощин Николай\nМакаров Александр Юрьевич\nФилатова Елена\nТимченко Петр\nАндреева Дарья\nУмрихин Роман \nШтелинг Николай\nСилаев Юрий\nКасымов Рустам\nМашканцев Юрий\nВ целом, когда выведете таблицу Выбор дистрибьюторов для всех РМ (сейчас нет данных минимум по Лойло), то можно матрицу с этой таблицы убрать – будет отображаться для всех сотрудников.\n\n**Для обеих таблиц** - проверьте значение в АП, так как я не знаю подходит ли это значение под Тимченко Петр и нужно ли активировать матрицу (корректнее выкачать файл АП и привести все подобные значения к одному).\n\nПровреила выборочно на анкете - корректно https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=372&p=7131"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nПо второму проекту нужны уточнения:\n1. Полное название проекта как указано в системе\n2. Для данного проекта вкладка \"Справочник с контактами ТП\"?\n3. Все остальные настройки, названия новых полей и прочее - полностью аналогично проекту Проект IEK Региональные менеджеры?\n\n\nВ работу смогу забрать или в понедельник (9.02) или уже под конец недели (12-13.02).\nНе критично?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]1. Полное название проекта как указано в системе[\/q]\nПроект IEK Торговые\n[q]2. Для данного проекта вкладка \"Справочник с контактами ТП\"?[\/q]\nВерно\n[q]3. Все остальные настройки, названия новых полей и прочее - полностью аналогично проекту Проект IEK Региональные менеджеры?[\/q]\nВерно\n\nПо срокам нам, конечно, нужно, чем скорее, тем лучше)) если получится в пн, будет здорово. А там уж, как будет возможность. Клиент ждет от меня статус по готовности."},{"role":"client","text":"**Татьяна**, добрый день!\n\n1. Новые справочники созданы, вам доступ выдан, прошу проверить с вашей стороны.\nСпр https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=284&id=5272\nСпр https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=284&id=5274\n\n2. Новые таблицы созданы, пока не активны.\nПрошу уточнить:\n- Товарные группы - активируем сразу на все торговые точки? Если да, то матрица не нужна.\n- Выбор дистибьюторов - загрузила как есть, колонка РМ. В АП нам нужна колонка Торговый представитель?\nМатрицу нужно настроить как в другом проекте по РМ- Торговый представитель? Думаю да - настроила.\n\nВ новом справончике нет данных по отдельным ТП ,в Ап их гораздо больше.\nАктивировала матрицу по каждому (свои записи для каждого), если вы хотели бы протестировать на одном сотруднике то скачайте файл матриц и сохраните его еще раз, чтобы далее повторно не прорабатывать активности, далее снова скачайте, оставьте активность по одному остальные обнулите.\n\n- открытая таблица Новый Дистрибьютор\nПрошу уточнить откуда загружался справочник для выпадающего поля \"Дистрибьютор.\"?\n\n\n**Алексей, **прошу оценить.\nНастройки для проекта IEK Торговые - настройки полностью аналогичны проекту  IEK Региональные менеджеры.\nНа реализованныю адачу ушло порадка 5 часов, здесь получится также или уже меньше?\n\n1. Настройка рассылки\n2. Настройки поле-справочкник - рассылка\n- Смена email Дистрибьютора -  \"Новый email Дистрибьютора\" \n- Новое ФИО Дистрибьютор ] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n- Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n\n3. Тексты рассылки берем сразу из проекта IEK Региональные менеджеры"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n[q]Прошу уточнить:\n- Товарные группы - активируем сразу на все торговые точки? Если да, то матрица не нужна.[\/q]\nДа, активируем все на все\n\n[q]Матрицу нужно настроить как в другом проекте по РМ- Торговый представитель? Думаю да - настроила.[\/q]\nДа, все верно)\n\n[q]В новом справончике нет данных по отдельным ТП ,в Ап их гораздо больше.[\/q]\nДа, потому что есть ТП, которые уже не работают, но в справочнике они стоят для того, чтобы не терялась статистика по этим территориям \n\n[q]Прошу уточнить откуда загружался справочник для выпадающего поля \"Дистрибьютор.\"?[\/q]\nСправочник 3562 Дистрибьютеры"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nЯ была в отпуске 2 дня, ранее писала что не смогу ответить до четверга.\nИтого:\n1. по матрицам \n  - на Товарные группы  не настраиваем, таблица полностью готова\n  - Выбор дистрибьюторов - матрицу настроила ранее, таблица полностью готова\n\n2. таблица Новый Дистрибьютор\nУточните справочник для выпадающего поля \"Дистрибьютор.\" - он одинаковый для проектов РМ и ТП?\nВыгружаю из справочника 3562 Дистрибьютеры в полном виде и загружаю в проект ТП?\nСсылка на справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=389&id=3562\n\nПолучу ваш ответ, доработаю и смогу передать на оценку аналитику."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n[q]Выгружаю из справочника 3562 Дистрибьютеры в полном виде и загружаю в проект ТП?[\/q]\nВерно) справочник дублирующися в обоих проектах"},{"role":"client","text":"Татьяна,\nВыгружаю из справочника 3562 Дистрибьютеры в полном виде и загружаю в проект ТП?\nВерно) справочник дублирующися в обоих проектах\n**Ответ: ** Спасибо, справочник и поле создала.\n\n**Алексей, прошу оценить.**\nНастройки для проекта IEK Торговые - настройки полностью аналогичны проекту IEK Региональные менеджеры.\nНа реализованныю адачу ушло порадка 5 часов, здесь получится также или уже меньше?\n\n1. Настройка рассылки\n2. Настройки поле-справочкник - рассылка\n- Смена email Дистрибьютора - \"Новый email Дистрибьютора\"\n- Новое ФИО Дистрибьютор ] что-то указано и данные отличаются от текущих, то ФИО поменяется на новую в этой же строке. Рассылка уйдёт уже с новым ФИО.\n- Если в новой таблице [Новый Дистрибьютор] добавлена строка и в ней заполнены все 5 полей, то в справочнике будет добавлена новая строка, а также на нового дистрибьютера будет отправлена рассылка.\n3. Тексты рассылки берем сразу из проекта IEK Региональные менеджеры\n\nПоля не активны, активирую после твоих работ по согласованию с Татьяной."},{"role":"client","text":"Татьяна,\nВажное уточнение - аналитик сможет забрать запрос ближе к концу следующей недели, сейчас очень большая загрузка. Решила сразу предупредить.\nЕсли успеет быстрее - сообщит."},{"role":"support","text":"Ого...надеюсь, клиент не вспомнит, что я сегодня сказала \"все будет готово до конца этой недели\"...)))"},{"role":"client","text":"[q]\nОго...надеюсь, клиент не вспомнит, что я сегодня сказала \"все будет готово до конца этой недели\"...)))\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nНадеюсь не вспомнит, просто физически никак не успеем на этой неделе, да и в начале следующей недели маловероятно, заберем задачу в работу при первой возможности."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНа проект IEK Торговые добавлены настройки по аналогии с проектом IEK Региональные менеджеры. Можно активировать поля для проверки."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nПоля не активировала (см. вложение), так как не знаю с какого дня актуально.\nАктивируете или мне сделать?\n\nПо итогам проверки, после включения полей, прошу сообщить результаты в запрос."},{"role":"support","text":"Яна, добрый день!\nДа, спасибо, видела, чуть позже сегодня все активирую и будем тестировать)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДайте доступ, пожалуйста, ко всем справочникам."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день!\nДайте доступ, пожалуйста, ко всем справочникам.\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nПроверила:\n- к справочникам Товарные группы, Дистрибьюторы (new) - полный доступ;\n- другие новые справочники я не создавала.\n\nТребуются уточнения к какому именно справочнику нет доступа, от какого поля (полное название)?\nВ каком проекте?"},{"role":"support","text":"Справочник 5281 - Дистрибьютеры. Думала там все - что это за справочник тогда?"},{"role":"client","text":"[q]\nСправочник 5281 - Дистрибьютеры. Думала там все - что это за справочник тогда?\n[\/q]\nТатьяна, спасибо уточнения, пропустила его.\nГотово, доступ выдан."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, насколько я вижу с нашей стороны все сделано.\nЕсли будут обнаружены недочеты - прошу открыть снова, указать несоответствия, исправим.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПыталась найти в переписке, не получилось))\n\nЯ сейчас сама тест провела в проекте IEK Торговые по отправке, указала как дистрибьютера свою почту. Напомните, пожалуйста, как быстро приходит само письмо? Вот я сохранила анкету, сделала синхронизацию, анкета улетела на сервер. Письма пока нет на почте. Просто инструкцию готовлю для команды, чтобы тоже это все заранее указать."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПыталась найти в переписке, не получилось))\n\nЯ сейчас сама тест провела в проекте IEK Торговые по отправке, указала как дистрибьютера свою почту. Напомните, пожалуйста, как быстро приходит само письмо? Вот я сохранила анкету, сделала синхронизацию, анкета улетела на сервер. Письма пока нет на почте. Просто инструкцию готовлю для команды, чтобы тоже это все заранее указать.\n[\/q]\n\nТатьяна, добрый день!\nУкажите ID анкеты и свою почту которые указали в качестве дистрибьютера -чтобы мы сразу увидели пример на котором сможем проверить."},{"role":"support","text":"133366\nt.rogacheva@diyservice.ru"},{"role":"client","text":"Алексей,\nНужно проверить рассылку писем дистрибьютерам, на примере  email t.rogacheva@diyservice.ru за 13.03.\nУказывали при тестовом заполнении анкеты 133366 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=284&a=133366&p=7190\n\n[q]\nЯ сейчас сама тест провела в проекте IEK Торговые по отправке, указала как дистрибьютера свою почту. Напомните, пожалуйста, как быстро приходит само письмо? Вот я сохранила анкету, сделала синхронизацию, анкета улетела на сервер. Письма пока нет на почте. Просто инструкцию готовлю для команды, чтобы тоже это все заранее указать.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Да, спасибо.\nМне письмо так и не пришло еще на почту..."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, была неточность в триггере, неправильно формировалось письмо. Поправил, требуется ещё раз протестировать. Письмо должно прийти в течении 10-15 минут после сохранения анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоступил комментарий от торгового представителя, а есть возможность добавить поле \"Комментарий\" в таблицу с ТГ и чтобы этот комментарий тоже подтягивался потом в отправляемое письмо?"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n\n[q]\nДобрый день!\nПоступил комментарий от торгового представителя, а есть возможность добавить поле \"Комментарий\" в таблицу с ТГ и чтобы этот комментарий тоже подтягивался потом в отправляемое письмо?\n[\/q]\n\nНасколько понимаю речь идет о таблице «Товарные группы» - поле «Комментарий» вы можете добавить в нее самостоятельно.\nЕсли нужно добавить нам, уточните – добавить в таблицу «Товарные группы»  в обоих проектах IEK Торговые и IEK Региональные менеджеры?\nВывести в рассылку – думаю можно, мы уже выводим сами товарные группы, добавится еще 1 колонка из таблицы.\nПока не оценивали – сперва нужно создать сами поля."},{"role":"support","text":"Сейчас еще дополнительно обсудили - нужно добавить просто одно отдельное поле \"Комментарий\". Я его добавила в анкету (и у РМ и у ТП), теперь нужно, чтобы этот комментарий (при его наличии) попадал в письмо."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nПроверила, поле создано в обоих проектах, выведено как простое поле (не внутри таблицы \"Товарные группы\", а отдельно под ней).\nВыводим в письме рассылки ниже таблицы \"Товарные группы\":\n- IEK Торговые - Комментарий, Id поля 41746\n- IEK Региональные менеджеры -  поле Комментарий, Id поля 41747\n\nТатьяна, заранее хочу предупредить, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней, по возможности постараемся ответить раньше.\n\nАлексей,\nПрошу изучить, дать оценку трудозатрат."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nА я уже добавил на прошлой неделе в рассылку, видимо не указал в запросе."},{"role":"support","text":"Добрый день, спасибо!\nПротестировала, а можно пробел поставить, пожалуйста, после комментария? А то сливается текст с подписью."},{"role":"support","text":"Добавил пустую строку перед подписью."}]},{"ticket_id":35725,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Отчет по Аудиту ноябрьскому не открывается даже до уровня проставления дат и выбора адресов. Крутит просто обращение к серверу...А клиенту оперативно необходима выгрузка.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nПопробовали повторить ошибку, отчет по аудиту загрузился и все в порядке. \nПожалуйста, проверьте интернет соединение и перезагрузите устройство. Запишите видео экрана или сделайте скриншоты, если проблема повторится, пришлите их нам."},{"role":"client","text":"Можете прислать выгрузку с 5.11 по 14.11"},{"role":"support","text":"Да, пожалуйста, уточните, какие фильтры выставить(роль, адрес и т.д.)?"},{"role":"client","text":"только даты и выгрузить все данные за этот перилод"},{"role":"client","text":"Вот видео"},{"role":"client","text":"Коллеги, Клиент очень ждет выгрузку."},{"role":"client","text":"Коллеги можете скинуть выгрузку с 5.11 по 14.11"},{"role":"support","text":"Извините за долгое ожидание, у нас тоже не получилось сделать выгрузку, сейчас разбираемся, что можно сделать. Чуть позже вернемся с ответом, пожалуйста, подождите еще немного."},{"role":"support","text":"Получилось сделать выгрузку, такие проблемы могут возникать из-за большого количества записей. Отправляю выгрузку в файле.\n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как не дождались ответа, закрываю это обращение. Если появятся еще вопросы, можете открыть это или создать новое, мы всегда рады помочь. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35724,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу создать отчёт \"табель\"\n\nнастройки и поля аналогично отчёту \"единый табель\" в проекте LG TSM.\nза исключением нескольких полей, отметил в скриншоте во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Табель**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу создать дубль для отчёта \"табель\" пусть будет \"табель V2\" к примеру.\n\nПосле этого прошу переделать существующий отчёт \"табель\"\nШаблон с комментариями во вложении."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПо традиции уже всё переиграли, прошу пока приостановить изменение отчёта, как подготовлю вышлю новый шаблон с расчётами."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nПока тогда никаких изменений не делаем, запрос пока закрою. Откройте снова как появится дополнительная информация."}]},{"ticket_id":35723,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nСейчас обнаружили, что пропало  из анкет по Ашанам  позиция Вермут SANTO STEFANO BIANCO (САНТО СТЕФАНО БЬЯНКО). Я ее сейчас добавила обратно. Хотелось бы понять как и почему оно отключилось из анкеты.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nЕсли позиция \"отключилась\", то ее отключили и отключили давно, 10.10 уже матрица по Ашану по данной позиции в Ашанах отключена. \nЛоги по обновлениям матрицы у нас не хранятся, поэтому сказать, кто внес изменения мы не можем, но кто-то их определенно внес.\n\nЗакрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35722,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу создать \"отчёт о визитах\".\n\nВ отчёт с внешней части анкеты выводится:\n\n1. Id анкеты с гиперссылкой\n2. Shop ID_KA\n3. Бренд\n4. Город\n5. Адрес\n6. Дата план\n7. Дата факт\n8. Супервайзер\n9. Мерчендайзер\n\nИз внутренней части анкеты все поля блока \"выполнение визита\", всегда все строки блока, даже если нет прикрепленных фотографий и комментариев.\n(как обычно 9 вышеуказанных строк дублируются по количеству строк в блоке вопросов \"выполнение визита\")\n\nОбщие правила:\n\nВ отчёт попадают \"заполненные\" анкеты с датой факт.\n\nФильтр при выводе отчёта: \n-диапазон дат от до\n-город\n-бренд.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней.\""},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлен **Отчёт о визитах**."}]},{"ticket_id":35721,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Не формируется отчет остатки горизонтальный за прошлую неделю?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nОшибку от себя повторили, проверим с чем связана, результат сообщим в запрос после проверки."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПоправили, теперь отчёт формируется."}]},{"ticket_id":35720,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 46 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные по КБТ за 46 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nRB3N331NAC1\nRB3N331NAW1"},{"role":"client","text":"Ярослав, в выгрузке исправили название точки Улан-Удэ ТЦ Стрела парк (ранее было СтрелКа). Эту неделю я поправил в справочниках вручную. Поправьте у себя в шаблонах, пож-та."},{"role":"support","text":"Хорошо, поправим на Стрела."}]},{"ticket_id":35719,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"анкету оклонили,причём сегодня кто то в очередной раз,редактировал анкету вместо меня,менеджер Елена медведева мне не предоставляет доступ,вместо этого сама редактирет или дает редактировать екатерине Ефименковой,и глворит что редактировал анкету,но только не я,мне она говорит что анкету не приняли денег не заплатять,зачем же я начинал работать с анкетой,если она руковолствется своими личными соображениями,может она хочет вместо меня и за мой счетсдать анкету?","messages":[{"role":"client","text":"Я несколько просил вернуть мне анкету на доработку но она  этого почему-то не делала"},{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлены представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Кулинич Евгения поможет разобраться с данным вопросом."},{"role":"client","text":"Свяжите меня пожалуйста с кулинич евгенией"},{"role":"support","text":"Добрый день, Владимир!\n\nМы не можем предоставлять контакты пользователей системы без их согласия. Прошу дождаться ответа от Кулинич Евгении, от себя также отдельно направим ей запрос."},{"role":"support","text":"Владимир, здравствуйте. Прошу прощения не сразу увидела переписку. Изложите, пожалуйста, еще раз Ваш запрос. Из письма ниже я не совсем уловила суть. Спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос завершу, так как с нашей стороны он закрыт, при необходимости можете связаться через иные каналы связи такие как почта или по номеру.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35718,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"11.11. 2025 г. Был сделан отчет, но почему-то поле фейсинг оказалось пустым, хотя я его заполнял ( 370654 Ашан Люблинская 153)?","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСможем завтра проверить информацию по указанному вопросу."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nОчень жду логи, чтобы проверить, с чем связана указанная Вами в запросе проблема. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова и направьте запрошенную ниже информацию. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35717,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Не совсем понятна причина ограничения, которое есть в конструкторе при формировании вопроса. Нет возможности внести знаки ?, :, -.   В чем причина, если не секрет?)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nТакие символы являются запрещенными, так как потом по этим полям, при формировании отчетов будут трудности (при сочетании символов формулы могут выдавать не верные результаты). Поэтому их не получится ввести в конструкторе. \n\nПодскажите, у вас остались вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Тогда закрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35716,"client":"OptS91_Inagro","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Пытаюсь обновить матрицу по артикулу дрожжи Норлик (id 82) в проекте \"Инагро\".\nПри загрузке таблицы эксель выдает следующую ошибку:\nОшибка сервера в приложении \nИндекс (отсчитываемый от нуля) должен быть больше или равен нулю, но меньше размера списка аргументов.\nОписание: Необработанное исключение при выполнении текущего веб-запроса. Изучите трассировку стека для получения дополнительных сведений о данной ошибке и о вызвавшем ее фрагменте кода.\n\nСведения об исключении: System.FormatException: Индекс (отсчитываемый от нуля) должен быть больше или равен нулю, но меньше размера списка аргументов.\n\nОшибка источника:\n\nКод ресурса, сгенерировавший это необработанное исключение, может быть отображен только после компиляции в режиме отладки. Для этого выполните одно из указанных ниже действий, а затем перейдите по следующему URL-адресу:\n\n1. Добавьте директиву \"Debug=true\" в начало файла, сгенерировавшего ошибку.  Пример:\n\n  %@ Page Language=\"C#\" Debug=\"true\" %\n\nили:\n\n\n\nИнформация о версии: Платформа Microsoft .NET Framework, версия:4.0.30319; ASP.NET, версия:4.8.4110.0\n\n\nФайл во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВ твоем файле 2 вкладки, по умолчанию загружаются данные первой вкладки. \nОставь в вайле только нужную вкладку и прогрузи этот файл в матрицу. \n\nСообщи, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, привет.\nОбновил файл, ошибка продолжает выскакиват.\nОшибка сервера в приложении\nИндекс (отсчитываемый от нуля) должен быть больше или равен нулю, но меньше размера списка аргументов.\nОписание: Необработанное исключение при выполнении текущего веб-запроса. Изучите трассировку стека для получения дополнительных сведений о данной ошибке и о вызвавшем ее фрагменте кода.\n\nСведения об исключении: System.FormatException: Индекс (отсчитываемый от нуля) должен быть больше или равен нулю, но меньше размера списка аргументов.\n\nОшибка источника:\n\nКод ресурса, сгенерировавший это необработанное исключение, может быть отображен только после компиляции в режиме отладки. Для этого выполните одно из указанных ниже действий, а затем перейдите по следующему URL-адресу:\n\n1. Добавьте директиву \"Debug=true\" в начало файла, сгенерировавшего ошибку."},{"role":"support","text":"Иван, \nуточни, пожалуйста, данные над =о с сегодня обновить?"},{"role":"client","text":"Нет, с завтрашнего числа 18.11.2025.\nОбрати внимание, что у меня значение (=1) во всех ТТ сети Перекресток.\nДанные значения (=0) могут быть у позиции ID82 только в других сетях (Лента,Ашан,Окей,Метро)."},{"role":"support","text":"Иван, \nмешалась скрытая вкладка (скриншот) - вынесла вкладку с матрицей в отдельный файл (прилагаю) - все прогрузилось. \nМожешь со свое стороны прогрузить файл во вложении. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"client","text":"Олеся, большое тебе спасибо.\nПолучилось загрузить.\nБез тебя не нашли бы причину.\nВот чувствую, что ошибка где-то, а доказать не могу :)\nКак в том анекдоте.\nСпасибо еще раз за оперативность.\nХорошего вечера."},{"role":"support","text":"Иван, \nблагодарю за обратную связь! )\n\nЗапрос завершу, при необходимости открой его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35715,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При открытии отчета OSA, % возникает ошибка и вопрос нужно ли восстановить файл, также не работаю ссылки внутри отчета - они обозначаются как обычный текст. Прикладываю скриншоты. Просьба помочь.","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Снежана!\n\nПожалуйста, уточните точное название отчета и фильтры, которые вы ставите при выгрузке."},{"role":"client","text":"Отчет OSA, %, c 1 ноября по 17 ноября, все сети, все регионы, все фед. округи,"},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nВ данном случае это не ошибка отчёта, ошибка возникает в самом Excel. Из-за очень большого количества гиперссылок он не может обработать их корректно, что приводит к ошибке. В данном случае можно попробовать выгрузить отчёт по частям, например, за меньшие даты. Либо можно заменить ссылки на их текстовый вариант."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо!"}]},{"ticket_id":35714,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! У торговых представителей частично пропали Анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, несколько примеров. у кого пропали данные и по каким именно анкетам (каких-то определенных ТТ?)? Когда данные пропали?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Олеся, может быть этот запрос закрыть? Я уже поняла, что проблема одна и в мобильном , и на сайте."},{"role":"support","text":"Алла, \nэтот запрос закроем. \nПродолжим коммуникацию в запросе по АП. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35713,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! ТП Шишов Денис не может закрыть Анкету, синхронизацию тоже сделать не может. Это на телефоне. А в планшете вообще нет анкет.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nПроверка по ТП Шишов Денис  показала:\n- на сотрудника не назначено ни одной анкеты статуса \"Не заполнена\" в текущем периоде.\n- вы всегда можете проверить данный момент самостоятельно, перед созданием запроса, отфильтровав список анкет по роли и ФИО сотрудника, а также выбрав нужный статус анкет \"НЗ\" (см. вложение).\n\nМожно снять фильтр и проверить куда пропала интересующая нас анкета:\n- Поля анкеты- Создана - текущая дата - видим что анкета уже заполнена, анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cqC4pj&Event=edit&pr=1&a=5254&p=25 заполнил сам Шишов Денис 17.11.25  (см. вложение) и выслал анкету на сервер.\n\nС учетом вашего сообщения в самом запросе  -  если я правильно понимаю Денис открывает одну и туже анкету с двух устройств. Не нужно так делать - он делает одну и туже работу дважды, в плюс тому последнее заполнение этой анкеты перетирает предыдущее. Судя по таймеру он уже 3 часа в этой анкете (см. вложение), скорее всего открыл анкету с двух устройств, с планшета заполнил и выслал.\n\nМы можем сформировать код для сохранения анкеты (которую заполнил с телефона), но нужно ли это? Прошу уточнить.\n\nВыше речь об анкете по адресу Вокзальная улица, 1с2, Щёлково, Московская область, если у Дениса на устройстве сейчас открыта анкета по другой торговой точке - уточните по какой именно?"},{"role":"client","text":"Яна, добрый день! Я поняла, что проблема в том , что слетели роли. В данный момент , как ему можно просто закрыть Анкету?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, добрый день! Я поняла, что проблема в том , что слетели роли. В данный момент , как ему можно просто закрыть Анкету?\n[\/q]\nАнна, прошу уточнить - что значит \"слетели роли\"? :)\nШишов Денис в своей роли и анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cqC4pj&Event=edit&pr=1&a=5254&p=25  он заполнил от своей роли.\n\nВ чем именно состоит проблема с телефоном? Какая ошибка в приложении в анкете?\nНа скриншоте с телефона нет ошибки как таковой, тут показано окно для ввода кода.. его можно просто закрыть кнопкой \"Отмена\", видимо вместо кнопки \"Сохранить\" в правом верхнем меню анкеты нажали на \"Отправить без проверки\".\nНо если Денис опять сохранит эту же анкету то ее данные полностью перетрут то заполнение которое есть в анкете сейчас (если речь об анкете указанной выше, вы не указали адрес ТТ или ID анкеты при создании запроса)."},{"role":"client","text":"Когда открывал да , был в своей, но в этот момент я вносила дополнения в анкеты через эксель, и неверно обновила, роли слетели, и Денис теперь не может закрыть."},{"role":"support","text":"Анна,\nКод для сохранения анкеты (нужно ввести в указанное на скриншоте поле) - c7e53497179dc5f332d67a\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35712,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!  В адресной программе пропали данные в столбце \"торговый представитель\".","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nПриведите, пожалуйста, 2-3 примера. где пропали данные? Когда заметили, что данные пропали?\n\nВ рамках справочника в двух проектах, где он используется, есть доступ только у Вас. \nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день! Данные пропали около часа назад. В столбце \"Торговый представитель\" теперь почти пусто и в анкетах роли слетели. Я ничего не удаляла."},{"role":"client","text":"Олеся, я в Анкете добавляла поле \"емейл клиента\" и заполняла данные через эксель. Видимо я что-то и сломала, слетели роли. Как теперь можно всё вернуть?"},{"role":"support","text":"Алла, \nверно ли я понимаю, что на 9:00 сегодня данные в АП еще были?\n\nЕсли у Вас сохранился исходный файл (до корректировок в нем) - можно просто обновить колонки из него. \nЕсли такого файла нет - мы можем предложить вариант восстановления данных в АП, но надо понимать точное время, когда данные были корректны."},{"role":"client","text":"Олеся, да, в 9:00 всё было хорошо, я в районе обеда уже вносила и обновляла. Сейчас попробую найти файл."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, да, в 9:00 всё было хорошо, я в районе обеда уже вносила и обновляла. Сейчас попробую найти файл.\n[\/q]\nАлла. уточните, пожалуйста. это исходный файл?\nЯ вижу, что у Вас и в АП, и в ролях одинаковое название роли - Торговый представитель. \nЕсли назначения в файле сейчас верные - Вам нужно:\n1. В файле текущую колонку Торговый представитель удалить. \n2. Смежную колонку Merchandiser_Id¦Торговый представитель¦UAD переименовать в Торговый представитель. Сохранить. \n3. В АП Отключить видимость колонки Торговый представитель вне справочника. \n4. Обновить в Анкетах данные по роли Торговый представитель. \n\nДалее - Переименовать роль Торговый представитель. Например, поставив в конце точку. \nИначе данные так и будут некорректно выводиться. \n\nПо данным в АП - в теории, можем вернуть их на состояние в 9:00 сегодня, если нужно будет - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Да, это исходный файл."},{"role":"client","text":"Да,  данные в АП прошу  вернуть на состояние в 9:00 сегодня."},{"role":"client","text":"Олеся, а переименовать роль Торговый представитель, поставив в конце точку, это мне нужно где сделать?"},{"role":"support","text":"Алла, \nприложила схему как добавить точку к названию роли:\nНастройки - Уровни доступа - Торговый представитель - внести точку - Сохранить."},{"role":"client","text":"Сделала. Спасибо огромное! Получается у меня неверно обновилось изначально из-за лишнего столбца \"Торговый представитель\"? В АП торговые представители появились)"},{"role":"support","text":"Алла, \nда, вернули АП к состоянию на 9:00 сегодня. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Вопросов нет. Олеся, спасибо, спасли меня) Хорошего вечера!"},{"role":"support","text":"Алла, \nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35711,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Предоставить доступ пользователю e.kim@diyservice.ru к справочнику \"Cersanit. Коды привязок Cersanit\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nМы открыли пользователю e.kim@diyservice.ru  к справочнику \"Cersanit. \n\nЗакрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение! \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35710,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Нам необходимо вывести в отчет Выгрузка по визитам логин мерча, если к этой же точке (по коду ТТ) назначен мерч на последнюю анкету в проекте РуссКарт. (Сервер Райт Стор) если это возможно-уточните по трудозатратам,спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, так можно сделать, трудозатраты, ориентировочно, 30 минут."},{"role":"client","text":"Подтверждаю."},{"role":"support","text":"Ирина, готово. Добавил столбец \"Назначен в РуссКарт\"."},{"role":"client","text":"То же самое прошу сделать на сервере Solution.Спасибо."},{"role":"support","text":"Готово!"}]},{"ticket_id":35709,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображается перечень магазинов","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nПожалуйста, уточните, где именно вы его не видите? Пришлите скриншоты или видео, опишите подробнее, так мы поможем быстрее."},{"role":"client","text":"Прикрепила скрин"},{"role":"support","text":"Евгения, видим, что на данный момент на Вас не назначена ни одна анкета. Для этого необходимо обратиться к непосредственному руководителю, мы только предоставляем платформу для работы.\n\nЗакрываю этот вопрос, так как он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день орехово зуево, не открывает третий неделю."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nПожалуйста, расскажите подробнее, что происходит на экране, когда вы пытаетесь открыть анкету. Пришлите видео экрана, а так же адреса, по которым не открываются анкеты."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, скриншот проблемы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35708,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нахожусь в данный момент с проверкой в 389 магазине и у меня не открывает анкету, пишет чтобы я куда то дальше ушла намного, но я в магазине","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот из приложения, чтобы была понятна суть проблемы с Вашего устройства. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В данный момент я в этом магазине , геопозиция мне показывает что куда то дальше надо идти и анкету не открывает для проверки магазина … откройте мне пожалуйста анкету для 389 , а то я тут уже стою 30 минут\nФото что я в магазине нахожусь тоже прикладываю"},{"role":"client","text":"Ну что?"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nспасибо за скриншоты!\n\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию с экрана Проекты, войдите в проект-анкеты снова и откройте анкету. \nНе совсем корректные координаты были у магазина. \n\nСообщите по итогу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся спасибо большое !"},{"role":"client","text":"У меня ведь отправилась анкета? Я заполнила"},{"role":"support","text":"Анастасия, \nда, есть заполненная анкета на сайте. Вы также можете ее увидеть в Истории приложения (иконка О в истории означает, что анкета отправлена на сайт). \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35707,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nМожно ли в проекте добавить дополнительные роли? не считая тех что уже существуют. \nС максимальными настройками?\nЛибо сделать дубль роли?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\n\nПожалуйста, уточните подробно, что именно должно входить в функционал новой роли?"},{"role":"client","text":"Как минимум нам необходимо, чтобы входили функции, которые входят сейчас в роль мерчендайзера"},{"role":"client","text":"Так же, подскажите, можно ли, любую роль поставить по своему рейтингу? \nЧтобы например в таблице мерчендайзер стоял впереди всех ролей или наоборот?"},{"role":"support","text":"Уточните, почему текущая роль мерчендайзера не подходит?\n\nЧто конкретно должен делать пользователь новой роли? Например:\n1. Приходит в ТТ\n2. Открывает анкету НЗ\n3. Заполняет анкету, сохраняет ее. \n4. Идет в следующую ТТ. \n5 - т.д. \nили 4. Может открыть ранее заполненную анкету предыдущего визита, посмотреть что в ней.\n\nИерархия системная включает в себя: группа управляющих ролей (в т.ч. контролеры) - полевая роль (Мерчендайзер) - клиентские роли - тренер.\n\nПоменять иерархию не получится, такой функции нет."},{"role":"client","text":"Текущая роль подходит, нам необходимо дубль роли"},{"role":"support","text":"Пока не совсем понимаю. Если вас устраивает функционал этой, вы можете дать ее разным сотрудникам одновременно.\nПожалуйста, расскажите подробно, зачем вам нужна дублированная роль?"},{"role":"client","text":"нам необходимо дубль роли, чтобы мы могли создать 2 столбца в анкете проекта. Назвав их разными наименованиями, но чтоб они имели одну и туже роль. \nСотрудники должны заполнить разные части анкеты, независимые друг от друга"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, скриншоты и уточните в какой анкете, какие колонки? \n\nОпишите подробнее, в зависимости от чего одни мерчи должны заполнять колонку 1, а другик 2ую? Так мы быстрее сможем помочь вам с решением."},{"role":"client","text":"Во вложении скриншот, столбец полевой сотрудник (цифра 1,он же роль мерч,переименован), и второй столбец \"техник\"(он же роль менеджер клиента,переименован).\nДля нас роль в системе мерчендайзер - это полевой сотрудник и техник. Это 2 разных человек а роль одна в системе. Поэтому было бы хорошо, если бы был дубль роли. и 2 эти роли стояли рядом, для верного отображения."},{"role":"support","text":"Уточните, пожалуйста, по полям. Какое поле должен заполнять полевой сотрудник, а какое поле техник?"},{"role":"support","text":"Так же уточните, они должны заполнять это параллельно или по очереди (кто первый, а кто второй)?"},{"role":"client","text":"По очереди, Сначала промо,потом техник, по результат своей работы\nТехник и пром заполняет только внутри данные внутри анкеты."},{"role":"support","text":"А какие поля кто заполняет?"},{"role":"support","text":"Подскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день! \n\nДополним ранее направленную информацию: создать новую или дублировать имеющуюся роль в настоящий момент нельзя. Можно разнести сотрудников по имеющимся системным ролям, подобрав нужный формат функционала.\n\nНасколько видим, сейчас у Вас активированы роль Полевой сотрудник (системная Помощник супервайзера) и Техник (системная Менеджер Клиента). \nУ данных системных ролей разный функционал, но в целом можно использовать их в рамках Вашей задачи - т.к. обе роли онлайн, могут видеть заполненные ранее анкеты. Также можно создать отдельные поля в анкетах, к которым будут доступы у одной и\/или другой роли. \n\nОтмечу, что роль Полевой сотрудник (в настоящий момент это системная роль Помощник супервайзера) может повторно открыть ранее заполненную анкету и внести в нее корректировки в любой момент. Если такой вариант и нужен для решения текущих задач проекта, то можно ничего не менять. Если же сотрудники этой роли должны заполнять только незаполненные анкеты или дорабатывать анкеты на доработке - стоит сменить роль на системную роль Мерчендайзер.\n\nЗапрос пока завершим, если будут вопросы - пожалуйста, откройте запрос снова. \nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день\nПодскажите, есть ли подходящая роль, если клиенту нужно и иметь возможность создать опрос\/обучающий материал, и видеть анкеты полевого персонала? Но при этом роль МП (менеджер проекта) не подходит, так как клиент не может иметь доступ к переговорам с полевыми сотрудниками напрямую (то есть к Задачам) и к их личным данным (например сейчас у Клиента ограничение на показ некоторой информации в анкете)"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n\nРоли, подходящей под ваш запрос нет, но у нас есть отдельная роль \"Тренер\". Эта роль может создавать материалы обучений, тесты\/опросы и назначать на них пользователей. Имеет доступ к Пользователям и обучающим разделам, но не имеет доступа к анкетам.\n\nЭту роль и блок с опросами можно добавить в настройках проекта (как показано на скриншотах). Но для того, чтобы клиент мог создать тест или обучающий материал, его надо будет передобавить в проект (но тогда, пользователь не сможет просматривать анкеты как клиент), или ему нужно создать второй профиль, который будет добавлен в роли тренера. \n\nПодскажите, такой вариант вам подходит?"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n\nТак как мы не дождались от вас обратной связи, я закрою обращение. Если вопрос еще актуален, пожалуйста, переоткройте это обращение еще раз. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35706,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Необходимо дать доступ к справочнику Cersanit для пользователя e.kim@fox-inbox.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Иоланда! \n\nУточните, пожалуйста, как зовут сотрудника? Мы не нашли e.kim@fox-inbox.ru в списке пользователей, но нашли Елену Ким с другой почтой."},{"role":"support","text":"Иоланда, нам поступило похожее обращение, но с правильной почтой. Мы уже добавили пользователя \"Елена\" в справочник Cersanit. \nУточните, ваше обращение еще актуально или мы можем его закрыть?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили ответа, а вопрос решили в другом обращении, я закрою это. \nЕсли будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35705,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу добавить проект Фитнесс десерты в Сводный отчет. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nУточните, пожалуйста, о каком отчёте идёт речь. В проекте РуссКарт нет отчёта с таким названием."},{"role":"client","text":"Сводный отчет по визитам"},{"role":"support","text":"Похоже речь идёт об отчёте на сервере Райт Стор.\nДобавил проект."}]},{"ticket_id":35704,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу добавить столбик \"Код ТТ\" в Выгрузку по визитам.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\nГотово."}]},{"ticket_id":35703,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу добавить столбик \"Код ТТ\" в \"Выгрузка по визитам\"","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nГотово."}]},{"ticket_id":35702,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, нам необходимо чтобы все задачи поставленные в роли Клиент были обязательными и анкеты не закрывались без ответа на задачу.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nТак можно сделать с помощью триггера. Трудозатраты составят 1 час (речь о настройке для одного проекта). \n\nЕсли нужно настроить - подтвердите, пожалуйста, трудозатраты. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Подтверждаем."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпередам запрос аналитику. \nВозьмем в работу в порядке очереди. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nГотово. Теперь все задачи проекта БКК \"Коломенский\", которые создаются пользователями в роли Клиент, становятся обязательными даже если этот признак не был поставлен при создании задачи."}]},{"ticket_id":35701,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вопрос касается Южного региона. При объявлении ракетной или иной опасности, на территории большого Сочи моментами отключают помимо интернета и геолокацию, в связи с этим нет возможности начать визит. Добавьте возможность подтверждать визит с фотографией, даже если нет геоданных. Прикрепляю фото, на котором видно, что программа не даeт начать визит","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим и вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день? Что по вопросу? Проблема остается. В течении часа не мог открыть визит"},{"role":"client","text":"Перезагрузка, выключить включить режим полета не помогает"},{"role":"support","text":"Максим,  добрый день!\nЕще раз уточнила у отдела разработки - пока мы со своей стороны повлиять на ситуацию не можем. \nПриложение работает при наличии интернета для синхронизации данных и при наличии сигналов геолокации для определения местоположения. \nУ нас есть возможность точечно по сотрудникам отключать требования по геолокации, но чтобы это сделать нам потребуется согласование со стороны руководителей проекта. \n\nСогласуем с ними вариант и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Максим, \nсогласовали отключение геолокации визитов для Вас с руководителем проекта. \nОтключили. Вам нужно выполнить синхронизацию (Отправить и получить). \n Сообщите, пожалуйста, по итогу, все ли в порядке после синхронизации. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Проблема не решина. При прекращении работы геолокации визит нельзя открыть даже по фото, т.к. нет плашки с для \"начать визит по фото\""},{"role":"support","text":"[q]\nПроблема не решина. При прекращении работы геолокации визит нельзя открыть даже по фото, т.к. нет плашки с для \"начать визит по фото\"\n[\/q]\nМаксим, добрый день!\nУточните, пожалуйста, не включен ли режим энергосбережения? Если включен - его нужно отключить, т.к. он блокирует часть стандартного функционала устройства, который использует приложение. \n\nВход в анкету по фото возможен в том случае, когда геолокация пусть и неверно, но работает, если она заблокирована в принципе - данный функционал не активен."},{"role":"client","text":"Энергосберегающий режим включен, но он не влияет на это, т.к. 24\/7 включен. И сейчас вот остальной день визиты открываются с ним, а работать с выключеным Э.С. режимом невозможно, т.к. програма сильно потребляет заряд. \nРанее писали, что отключили мне и руководителю геолокацию визитов"},{"role":"support","text":"Максим, \nэнергосберегающий режим точно влияет на работу приложения. Степень влияния зависит от устройства и настроек самого режима. \nГеолокация отключена для визитов, но сам функционал определения местоположения на устройстве не должен быть заблокирован."},{"role":"client","text":"Доступ к геолокации есть для программы даже с учетом включеного э.с.режима. Если бы режим влиял на это, то я бы весь день не мог бы начать визит. Или это переодически может программа сбоить из-за этого? Вот к примеру сейчас, у меня включенэтот режим, и визит открылся"},{"role":"support","text":"Максим, \nотправьте, пожалуйста, логи из приложения. Об отправке сообщите в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправил логин"},{"role":"support","text":"Максим, \nизучим логи и вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Такое в основном происходит во время беспилотной опасности"},{"role":"support","text":"Максим, \nтакже передала суть Вашего вопроса отделу разработку, чтобы проверили со своей стороны корректность работы. \nНо смогут сделать это завтра. \nСо своей обратной связью и обратной связью от коллег вернусь завтра."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nКоллеги отдела разработки проверили - первично нашли ошибку. \nПо факту исправления сообщу."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nСогласно информации от отдела разработки, ситуация была исправлена. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35700,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите как настроить подпись фотографий в отчете. Т.е. заходя в анкету, нажимаем сформировать архив с фотографией и внутри архива все фотографии подписаны -ремонты бренд зон honor, санкт-петербург, 4737, степанова юлия, аудит, 11.11.2025, 14.11.2025, санкт-петербург_5.295.  А нужно чтоб были подписаны просто адресом.  На старом сервисе ( ATMC)  было так настроено. На новом сервере Honor- TechMerchPro наш администратор не может настроить. В конструкторе выбираем подпись фотографий - адрес и  к сожалению ни чего не меняется.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nЧтобы изменить надпись на фото, вам нужно зайти в настройки проекта (шестеренка, слева, сразу под разделом \"конструктор\") - дальше \"фото и другие файлы\" - \"Текст на фотографии\". Путь так же показан на скриншоте. \n\nТам вы можете выбрать информацию, которая вам подходит. Подробнее вы можете узнать о функциях фото в этом разделе: \nhttp:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=423"},{"role":"support","text":"Подскажите, у вас все получилось?"},{"role":"client","text":"Мы так и сделали, но ничего не меняется. Можете со своей стороны настроить?"},{"role":"support","text":"Изменила настройки надписи на фото. \n\nРаньше вы пробовали поменять их через \"конструктор\", а надо в разделе \"настройки\", поэтому могло не получиться. \n\nТак же настройка вступает в силу с момента активации - т.е. она не сработает для уже загруженных ранее фото. Поэтому результат вы увидите только на новых фото. \n\nПодробнее посмотреть, как настроить надпись можете тут: https:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=282\n\nПодскажите, у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо, больше вопросов нет"},{"role":"support","text":"Тогда закрываю обращение, если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, по прежнему в архиве с фотографиями длинная подпись фото.  Пример во вложении. Как можно сделать, чтоб фото в архиве подписывались просто адресом?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия! \n\nЧтобы настроить название файла вы можете зайти в настройки - фото и др файлы - переименование файлов и там галочками выбрать какая информация будет в подписи: https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectSettings.aspx?s=yu7HA6&p=64\nНе забудьте нажать кнопку \"сохранить\" иначе изменений не будет.\n\nПодскажите, у вас получилось настроить?"},{"role":"client","text":"У нас не получается. Можете со своей стороны исправить?"},{"role":"client","text":"У меня даже нет доступа к таким настройкам, администратор меняет, но ни чего не происходит"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, что именно меняет администратор и где ничего не происходит?\n\nКак ранее обсуждали - если только поменяли, то изменений в уже заполненных анкетах не будет. Новые настройки применяются только к фото в анкетах, заполненных после активации новой настройки. Сейчас у вас в настройках подписи фото выбраны только адресс и айди фото."},{"role":"client","text":"Последний раз Вы нам меняли и после этого ни чего не изменилось, фото приложила. Фотографии загружались уже после изменения Вами."},{"role":"client","text":"Вы вносили изменения 17.11. Фотографии загрузили 18.11, и подпись фотографий полная, включая фио менеджера."},{"role":"support","text":"В системе есть два типа подписи: текст на фото и название фото. Изменения 17.11 касались текста на фото, название фото у вас выставлено в соответствии с тем как вы хотите. \n\nРанее вы написали, что админ что-то меняет, но ничего не происходит. Пожалуйста, уточните у него, что именно он меняет и где ничего не происходит? Может ли он обратиться самостоятельно или добавиться его в это обращение, чтобы решить вопрос быстрее?"},{"role":"client","text":"спасибо, разобрались"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Запрос пока закрываю, если будут другие вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение или напишите в этом. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35699,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Прошу исправить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПожалуйста, уточните какой именно отчет выдает ошибку?"},{"role":"client","text":"Отчет по роли заполняющего"},{"role":"support","text":"Спасибо, повторили ошибку, передаю ваше обращение аналитикам. \nКак только все проверят, вернемся к вам с ответом тут."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПохоже в нескольких проектах была отключена роль Помощник Супервайзера.\nСкорректировали отчёт."}]},{"ticket_id":35698,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, возможно ли дополнить аналитический отчет Аудиты СВ доп колонкой: тип аудита: сквозной\/обучение в зависимости от того какой тип выбирает СВ в момент заполнения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nГотово."}]},{"ticket_id":35697,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nПо какой-то причине не можем отключить геолокацию для роли мерчендайзер. Пробовали со всех учеток, которые подключены к проекту. Ползунок не отщелкивается","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУкажите пожалуйста название проекта о котором идет речь, получим название и сможем проверить."},{"role":"client","text":"Теплолюкс"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nСпасибо что уточнили, проверила сразу в проекте \"Теплолюкс фотоотчеты\".\nПри активации настройки проверки геолокации (при открытии или сохранении анкеты) контроль автоматически активируется для роли Мерчендайзер, **деактивация заблокирована** - это принцип самой настройки в проекте, изменить положение переключателя нельзя.\n\nНастройка проверки геолокации уже выключена, проверка геолокации запрашиваться не будет.\nЕсли вы выключили настройку ранее - то она уже не отрабатывает в приложении.\nЕсли вы выключили настройку только что, то пользователям роли Мерчендайзер нужно провести синхронизацию по типу \"Отправить и получит данные\" и сообщить вам результат, что геолокация более не проверяется.\n\nПо итогу прошу сообщить результат в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nНасколько я вижу о текущему запросу нет актуальных вопросов или проблем.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35696,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПоскажите, пожалуйста, мерчендайзер зарегестрировался в оптимум. Выслал данные, но не могу его добавить на проект. Подскажите, пожалуйста, что не так делаю?\n\nЛогин: Misoriginal\nПочта: vkiqty@gmail.com","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПроверила, такого пользователя действительно не получается найти. Пожалуйста, проверьте и уточните у сотрудника, правильные ли данные вы прислали? \n\nРезультаты поиска прилагаю ниже."},{"role":"client","text":"Сотрудник говорит, что эти данные вносил"},{"role":"support","text":"Пользователя с такими данными мы не нашли. \n\nВы можете попросить сотрудника уточнить, на какую почту ему приходило подтверждение при регистрации. Попросите скриншот этого письма."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУточните, проблема еще сохраняется?"},{"role":"support","text":"Так как мы не получили ответ, я закрою это обращение. Если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. Всегда рады помочь. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35695,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Я приложила фото","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУточните пожалуйста, что происходит, когда вы нажимаете во всплывающем сообщении кнопку Обновить, есть ли там обновление?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nПодскажите пожалуйста, удалось обновить приложение?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35694,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете нет определения правильности внесения цены и количества фейсов товара. Нет зеленых, желтых и красных уголков рядом с табличными данными.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=111066&p=581","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, вернусь с обратной связью после выяснения причины."},{"role":"support","text":"Добрый день! Распознавание в анкете отобразилось, но напомню, что в подобных случаях рекомендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание.\nЗапрос закрываю, если возникнуть вопросы, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":35693,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете нет определения правильности распознавания. Отсутствуют красные, желтые и зеленые уголки рядом с ценой и количеством фейсов.\nИсправьте, пожалуйста.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=111511&p=581","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, после выяснения причины, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день! В данном случае в анкете нет фотографий, поэтому мы не сможем перезапустить распознавание. Похоже на то, что не было связи и фото не прогрузились. Если с вашего устройства фото не удалены, Вы можете добавить фото вручную в анкету, а мы перезапустим распознавание. Напомню, что в подобных случаях рекомендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание."},{"role":"support","text":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос закрываю, если возникнут вопросы Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35692,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не откатывается","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видеоэкрана, что происходит при попытке открыть отчет, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите, данный запрос актуален? \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35691,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, пришлите пожалуйста код для сохранения без проверки МЧ Шагалова Елена  \nИваново, проспект Строителей, 25 id 701580","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер, Александр!\n\nКод для сохранения: 205cd7eb14f87b6de3235b\n\nОбращение закрываю, если появятся еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35690,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги!\nДобрый вечер!\nСегодня наши сотрудники столкнулись с проблемой по ТТ - г. Владимир, Суздальский пр-т, 28.  Подскажите пож-та в связи с чем могут быть проблемы с распознаванием ассортимента? (скрин во вложении). Мерч работает на вай-фай сети Глобуса.\nЗаранее благодарны!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый вечер, Анастасия!\n\nПроблема связана с интернетом, пожалуйста, пришлите логи, чтобы детальнее изучить проблему. \n\nВ подобных случаях рекомуендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание."},{"role":"client","text":"Светлана! доброе утро! логин во вложении"},{"role":"support","text":"Доброго утра, Анастасия!\n\nСпасибо за логин, нам нужны конкретно логи, они помогут разобраться подробнее. \nПожалуйста, пришлите их."},{"role":"support","text":"Анастасия, здравствуйте!\n\nУточните, вопрос для вас еще актуален?"},{"role":"client","text":"Светлана! доброе утро!\nДа. Актуален. Вчера коллеги отправили логи."},{"role":"support","text":"Анастасия, доброго утра! \n\nНе смогла найти обращение с логами от сотрудника, давайте тут. \n\nВидим что по анкете тт Суздальский пр-т, 28 с логином, который вы прислали не получилось с распознаванием ассортимента, так как интернет был не стабилен. \n\nВы можете прислать нам анкеты, с которыми проблемы и мы проверим, почему в них не прошло распознавание. Еще, при неудачи можно развернуть строку с ошибкой по распознаванию, там будет указана проблема, можете просить сделать скрин ошибки - так получится решить проблему быстрее."},{"role":"client","text":"Светлана! доброе утро!\nскрины, которые у меня были во вложении\nЕсли не достаточно - напишите"},{"role":"support","text":"Доброе утро) \n\nВы можете узнать в чем ошибка раскрыв их (как, я отметила во вложении). Иногда это не зависит от нас, например плохой интернет или на фото плохо видно или не тот товар и т.д.\n\nЕсли появятся непонятные ошибки вы можете прислать id анкеты, чтобы мы смогли ее найти и проверить со своей стороны. \n\nОбязательно напишите мне, получилось ли понять в чем ошибка."},{"role":"client","text":"Светлана! Доброе утро! Ваш скрин не открывается. Просьба повторить."},{"role":"support","text":"Доброе, прикрепляю повторно."},{"role":"client","text":"Светлана!\n доброе утро!\n В субботу 22.11 коллеги пытались сделать визит по этой ТТ.\nОпять были проблемы с распознаванием.\nАнкета номер 70366. \nСкрин от мерча во вложении.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, доброго утра! \n\nА какое сообщение вылезло после нажатия на кнопку \"понятно\"? Обычно причина описана после."},{"role":"support","text":"Добрый день! Я отвечаю за процесс распознавания, посмотрели проблему по логам - были проблемы со связью, также не видно, что сотрудник был подключён к wifi, возможно сотрудник забыл подключиться.\nВ следующий раз проверьте работу интернета, попробуйте запустить распознавание повторно. Если интернет в других приложениях нормально работает, то попробуйте записать на видео весь процесс - фотографирование, попытку распознавания и ошибку  - проверим, вдруг что-то ещё мешает."},{"role":"support","text":"Запрос пока закрою, если появится ещё вопросы или проблема возникнет повторно, Вы можете открыть запрос снова или создать новый. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги!\nДобрый день!\nВчера МЧ записал видео (см вложение).\n\nКомментарий по данной ТТ от СВ \"Мерч работает с wi-fi. Видео в ВА отправляются, другие проги работают, в них лагов не наблюдается\"."},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за видеоматериал, взяли в работу, с обратной связью о решении проблемы вернусь дополнительно."},{"role":"support","text":"Для решения проблемы нам необходимо, чтобы пользователь выслал логи  и номер анкеты по которой было записано видео"},{"role":"client","text":"Елена! доброе утро!\nНомер анкеты 70366\nлоги пользователь вышлет повторно"},{"role":"support","text":"Доброе утро! Спасибо за предоставленные данные."},{"role":"support","text":"Проанализировали анкету и логи пользователя проблема по-прежнему со связью\n-Либо не включён Wi-fi (на видео не видно значка с подключением к Wifi) - (см скриншот во вложении)\n-Либо же Wifi всё-таки подключён, но работает нестабильно\n-Также скорость мобильного интернета отображается слишком низкая. (см скриншот из логов во вложении)\nИз-за низкой скорости подключения фото не передаются и соответсвенно распознавание не проходит."},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос пока закрою, если возникнут вопросы, Вы можете создать новый или открыть его повторно. Спасибо!"}]},{"ticket_id":35689,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нет магазина ни на карте, ни в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nВероятнее всего Вам нужен другой проект: ЧЛ Внешняя проверка магазина. \nДля того, чтобы перейти в него - выйдите на экран Проекты, выполните синхронизацию, откройте указанный проект. В нем войдите в Анкеты, выберите фильтрами или на карте нужный магазин. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"У меня нет в разделе проектов \nТакого проекта"},{"role":"support","text":"Алина, \nкак написала ранее- нужно выполнить синхронизацию с экрана Проекты. Проект появится."},{"role":"client","text":"Как мне сохранить анкету, если тут глушат местоположение?"},{"role":"support","text":"Алина, \nесли геолокация сбилась - можно попробовать вернуть верные данные местоположения:\nвключить-отключить авиарежим, перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова), перезагрузить устройство. \nПомогает не с первого раза, т.к. зависит не только от самого приложения, но и от других факторов (в том числе работы средств РЭБ). \n\nПо итогу сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! не актуален, спасибо!"},{"role":"support","text":"Алина, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35688,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nПросьба добавить распознавание и включить отдельную папку для позиции - LAIM.FR.Нап.Д.ВИШ\/ЕЖ\/МАК.б\/алк.ж\/б 0.33л\nспасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \n\nДобавили в API выдачи данных клиенту фотографии поля Выкладка из таблицы Макадамия в структуру ФотоДо.\nЧтобы получить фотографии сделанные ранее клиенту нужно запустить синхронизацию с даты начала визитов, когда появилось это поле и перезаписать у себя данные.\nЕсли потребуется выделить в отдельную структуру фотографии Макадамии - сообщите дополнительно.\nПожалуйста, учитывайте, что ново-добавленные поля автоматически не включаются в синхронизацию. Для включения в синхронизацию нужно обратиться к нам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nПолучена ОС от клиента, он не видит папку Макадамия, прикладываю скрин:"},{"role":"support","text":"Скриншот"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день. \n\nУточню, что в нашей системе нет сущности\/понятия \"папка\".\n\nФото Макадамии были добавлены в поля были добавлены в блок фото ФотоДо, а не отдельным блоком в json - это дольше по времени и не было такой задачи. Если нужно, то добавим отдельный блок в json. Но по другому агентству добавили тоже в обычный фотоотчет.\n\nТак же обращу внимание, что в самих анкетах, указанных на скринах нет фото по Макадамии в принципе."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\nВот что пишет клиент:\n\nагентство должно было добавить на сервер папку фотоотчет макадамия, чтобы мы могли ее отдельно выгрузить и распознать. \nВ итоге агентство добавило фото из папки  макадамия – в общую папку фотоотчет. \nТаким образом, нам придется перевыгружать все распознанные сессии за период. Это дополнительные затраты. \nЧто нужно сделать – выделить в отдельную структуру фото макадамия на сервере – мы их добавим в распознавание принудительно. \nЭто минимизирует затраты на доп распознавание. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги! Есть ли ОС?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия.\nПо сколько изначально не было ясно куда именно нужно добавить фотографии - добавили их в ФотоДо.\nТеперь выделили в отдельную json структуру ФотоМакадамия.\nЧтобы клиент смог загрузить к себе фотографии - нужно повторно отправить запросы с начала сбора фотографий по Макадамии.\nВ будущем, чтобы избежать подобных ситуаций, лучше сразу согласовывать \"куда\" добавлять фотографии (в какую то существующую структуру или выделять отдельно) или можно в письме подключать нас к вопросу напрямую, т.к. агентств несколько и лучше решать централизованно, чтобы было одинаково.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35687,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба настроить скрипт на задаче мотивационная программа в конструкторе по датам подтягивания задач по сетям в анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nПрошу уточнить, о чем именно идет речь.\nВ конструкторе анкеты есть таблица Мотивационная программа, сама таблица настроена, но не активна в текущем периоде.\nСправочник также настроен, все записи активны.\nМатрица по  временному интервалу по дате визита также настроена.\n\nАктивируйте саму таблицу и данные появятся в анкетах - сейчас выбрана активность поля по дням недели, но ни один день ни активен (см. вложение), возможно лучше переключить активность поля на Периоды проекта."},{"role":"client","text":"Проблема решена, спасибо."},{"role":"support","text":"Поля в анкетах активны. Матрица настроена."}]},{"ticket_id":35686,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Просьба в отчёт  на вкладку детализация добавить колонку Дата визита. чтобы понимать за какое число визит был отправлен на доработку","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней - запрос заберут в работу на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35685,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n https:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=493512&p=70\nСтолкнулась еще с одной  с анкетой  по Ленте ГМ, в которой отсутствуют все категории фото  кроме   вермута. Хотя в матрице есть Честерс и Айлама, но этих категорий для фото нет и нет самих фото продукции. С чем это связано? Как устранить данную проблему? \n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nВ системе сейчас настройка активности полей работает таким образом, что если в текущем периоде активность полей отключена, то в предыдущих периодах они в анкетах так же пропадают из видимости. \n\n12 ноября активность по Ailama была отключена, поэтому полей фото в анкетах по этой категории сейчас не видно. \nПоля по Chesters в анкете активны (прил. скрин 1). \n\nВсе необходимые фотографии можно посмотреть в разделе фотоотчет по фильтрам(прил. скрин 2).  \n\nМы уже работаем над улучшением функционала, чтобы в будущем активность сохранялась. \nКак только будут внесены изменения обязательно сообщим, но в текущий момент для просмотра фото необходимо использовать раздел фотоотчета.\n\nОбращение закрываю. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35684,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не отображаются диагонали тв, перезагружал приложение, менял настройки не помогло.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nУ каждой таблицы закрытого типа есть специальная кнопка настроек. \nС её помощью можно включать или отключать:\n- фильтры по полям таблицы;\n- видимость данных в названии строк таблицы.\n\nПо всей видимости вы скрыли поле \"Телевизоры\" из **видимости** в настройках таблицы.\nЧтобы решить эту проблему, нужно:\n- проверить настройки видимости полей;\n- активировать нужные поля;\n- после выхода из фильтра (нажмите стрелку назад), активные данные появятся в строках таблицы.\n\nНаглядный пример во вложении.\n\nПо итогу прошу сообщить результат в запрос."},{"role":"client","text":"В настройках нет такого"},{"role":"support","text":"Виталий,\nРечь не о разделе Настройки.\nРечь о настройках таблицы в анкете, ниже был наглядный пример где они находятся.\nПроверьте, судя по начальному скриншоту вы выключили настройки видимости поля Телевизоры, включите."},{"role":"client","text":"Все получилось. Спасибо"},{"role":"support","text":"Виталий,\nПожалуйста!\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35683,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу помочь.\nУдалили нечаянно 2 отчета, прикрепляю скрины.\nМожем что то сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Максим!\n\nСейчас мы восстановили эти анкеты и вам ничего делать не надо. \n\nДля того, чтобы восстановить удаленные анкеты вам надо зайти на страницу \"Анкеты\", затем выбрать период или дату удаления и нажать на иконку корзины. После вам остается выбрать нужные анкеты и восстановить их (как показано на скриншоте).\n\nОбращение закрываю, если появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35682,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nПодскажите, можно ли сделать так, чтобы новая незаполненная анкета появлялась не сразу в мобтльном приложении у мерчендайзеров, а только строго по понедельникам? Например в 00:01 каждого Понедельника?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВ рамках текущих настроек - период месяц. \nДа, так можно сделать, но это не стандартный функционал, потребует участия специалиста с нашей стороны. По трудозатратам 2-3 часа*. \nКак это может работать:\nТут нужно учесть, что это будет работать в течение месяца, а в последнюю неделю месяца НЗ анкеты будут создаваться в последний день месяца, например, чтобы они перенеслись в следующий период. В предзаполнении нужно будет это включить. И нужно будет согласовать, когда создавать анкеты в последний день месяца (в 20:00 мск, например). \n\n*Сообщите, пожалуйста, если такая настройка будет нужна. \n\nТакже можно сменить в стандартном функционале тип периода на недельный, на каждую неделю будет 1 анкета на ТТ."},{"role":"support","text":"[q]\nТакже можно сменить в стандартном функционале тип периода на недельный, на каждую неделю будет 1 анкета на ТТ.\n[\/q]\nМарина, тут опишу подробнее:\nесли будет выбран такой вариант - не потребуется участие специалиста с нашей стороны, нужно будет внести корректировки в настройки:\n1. Сменить тип периода на неделю\n2. Снять активацию настройки создания новой анкеты после заполнения текущей. \n\nНа каждый период будет 1 анкета, следующий период автоматически (при активации настройки) будет создаваться в ночь на каждый пн, при этом по каждой ТТ будет 1 НЗ анкета, как и в предыдущем периоде.\n\nСообщите, пожалуйста, какой вариант Вам больше подходит. \nЕсли это вариант с сохранением типа периода - месяц - подтвердите трудозатраты. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Подскажите, если мы сами изменим тип периода на неделю, это никак не повлияет на уже сделанные анкеты? Ничего не  может слететь?"},{"role":"support","text":"Марина, \n\nВыполнить нужно будет следующие действия:\nВариант 1*\n* чтобы все прошло корректно лучше выполнять манипуляции во внерабочее время полевых сотрудников **в самом конце текущей недели** (когда все визиты текущей недели уже были совершены, иначе часть нужных на текущей неделе анкет перейдет в будущий период). \n\n1. Отключить автосоздание нового периода.\n2. Отключить создание новых анкет при заполнении текущей\n3. Активировать перенос НЗ анкет в новый период\n4. Создать новый период вручную с типом неделя. \n5. После начала нового периода (47 неделя) деактивировать настройку переноса НЗ анкет в новый период. \n\nВариант 2:\n1. Отключить автосоздание нового периода.\n2. Создать новый период - неделя в любой удобный момент\n3. Отключить в АП активность по всем ТТ (предварительно скачав файл в режиме настройки активности записей). \n4. Вернуть активность по нужным ТТ - из файла (пункт 3). Эти шаги (3 и 4) уберут лишние анкеты, оставив по 1 на каждую ТТ.\n5. Назначить сотрудников на анкеты. \n\nПри любом варианте после начала нового периода нужно будет активировать автосоздание нового периода с типом неделя.\n\nЕсли нужны будут пояснения - сообщите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35681,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Прошу отправить код для закрытия анкеты Пискаревский 59, Лента ,мерчендайзер Павловский Владислав Александрович.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nКод для сохранения анкеты: 58e26278142707a38ad6ae\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35680,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Торговый представитель Баландина К не может выйти из торговой точки ИП Фрай Л.Р. г. Уфа. Пришлите пожалуйста код.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nКод для сохранения анкеты: 58e26278142707a38ad6ae\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35679,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, возможно ли перенести заполненные анкеты в проекте Аудит из период Октябрь в период Ноябрь, т.к фактически СВ посещал и заполнял анкеты с 04.11.2025 по 13.11.2025. Перенести можно через функцию изменить период? Если да, то анкеты добавятся к общему кол-ву в периоде Ноябрь?","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Елена!\n\nДа, вы можете перенести анкеты через функцию изменить период и они будут добавлены к общему количеству в ноябре. \n\nТак как я ответила на все вопросы тут, мы закроем обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое обращение."}]},{"ticket_id":35678,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, уточните пожалуйста есть ли возможность создать аналитический отчет в excel, основанный на Планировщике визитов с ссылками на анкеты, чтобы заказчик мог сразу войти по ссылке на анкету нужной даты календаря","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней - запрос уже точно уйдет на изучение и проработку не раньше следующей недели."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nИмеется ввиду создать такой отчёт как выглядит Планировщик и в календаре на каждую клетку добавить ещё ссылку на анкету?"},{"role":"client","text":"Да, как планировщик с ссылкой на анкеты"},{"role":"support","text":"Можно сделать что-то подобное. По трудозатратам получится 2 часа. Сможем сделать на следующей неделе."},{"role":"client","text":"Добрый день, подтверждаем трудозатраты."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавлен отчёт **Планировщик визитов с ссылками на анкеты** (название можно изменить, если требуется в настройках отчёта на сайте)."}]},{"ticket_id":35677,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день,\nПодскажите пожалуйста, в данном проекте делала настройку, что если стойка есть в наличии галку ставим, то должны быть соотвествующие оставаться окна на добавление фото,если нет то другие правила выпадающих окон на добавление фото (фото до стойка \/ фото после стойка) \n\nВопрос такой, что я добавила еще некоторые графы на заполнение и выбрала, что показывать в конкретном случае да или нет, и какие графы должны скрываться и наоборот показываться, но теперь через сайт эта настройка не работает, а в приложении мобильном все работает как задумывалось\n\nЕсли я написала сумбурно и нужно прям детально что откуда и куда, я распишу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nУточните пожалуйста на  примере какой анкеты смотрите, ее ID и запишите пожалуйста видео экрана, с указанием, как работает и как должно быть или на скринах, так как на примере одной из анкет, правила работают в соответствии с настройкой."},{"role":"client","text":"Добрый день,\nЗаписала видео, надеюсь на нем будет понятно\nТребовалось, что если стойка есть, то должны оставаться графы как в моб приложении Фото до стойка, фото после стойка, но почему то на сайте эти графы для фотоотчета не выпадают\nID 24859\nДо этого работало, но я добавила еще строки и правила на них, может я чего то не так сделала, но почему тогда в моб приложении работает"},{"role":"client","text":"Плюс, что я смотрю одну и ту же точку"},{"role":"support","text":"Лилия, забрали запрос в работу, по результат сообщу."},{"role":"client","text":"Добрый день, \nКогда будет ответ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nУточню у тех отдела, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\n\nНа следующей неделе планируется публикация данной задачи с исправлением."},{"role":"support","text":"Добрый день, Лилия!\nМы внесли обновление на сайт, включая исправление по указанной вами ошибке:\n- Некорректно отрабатывает правило на поле Да\/нет в анкете с сайта\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=n2A7Ha&topic=541\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35676,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пусто в стоимости услуг.","messages":[{"role":"support","text":"Геннадий, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью завтра."},{"role":"support","text":"Геннадий, добрый день!\nПроверили - виджет работает корректно.\nВ приложении нужно запустить синхронизацию с экрана Аналитика. \nТакже можно войти в полноэкранный режим (на скриншоте отметила) - выбрать интервал дат и данные обновятся. \n\nОтмечу, что в данном виджете показываются данные предыдущего месяца, т.е. данные за ноябрь появятся в декабре, сейчас есть данные по октябрь включительно. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35675,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте! Сотруднику прислали анкету на доработку. Она исправила, но опросник задвоился. Не может  отправить анкету. Перезагрузка телефона не помогла.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПопросите, пожалуйста. у сотрудника скриншоты:\n1. Нажать наверху (i) - сделать скриншот\n2. Нажать на строку, выделенную красной полосой справа - сделать скриншот, чтобы было видно выделенное красной рамкой поле (это поле, в котором не выполнено условие правил заполнения). \n\nНаправьте скриншоты нам.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35674,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу уточнить по трудозатратам в часах и сумме, сколько будет занимать создание данного отчета. Шаблон во вложении. Их интересуют торговые точки, где нашим сотрудникам не удалось поставить товар на кассу, нужна ссылка на фото чтоб Байер мог провалиться и посмотреть фото, на фото нужно обязательно нанесение водяного знака с кодом точки ,адресом, датой визита . Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней - запрос уже точно уйдет на изучение и проработку не раньше следующей недели."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, откуда требуется брать данные для отчёта? Полей \"Размещение Брауни горячий шоколад на кассе\" и \"Комментарий мерчендайзера\" в данном проекте нет. Какие требуется выгружать фото?\nНа сам отчёт потребуется ориентировочно 1 час (2000Р\/час)."},{"role":"client","text":"Добрый день. 2000р с ндс ?"},{"role":"support","text":"Ставка без НДС, НДС 5% начисляется сверху, чтобы за вычетом НДС ставка оставалась неизменной."},{"role":"client","text":"Добрый день. В поле \"Размещение Брауни горячий шоколад на кассе\" берете из Опросника- Брауни FitnesSHOCK \"Брауни Горячий шоколад\" 50 гр- Наименование-Наличие(да\/нет).\"Комментарий мерчендайзера\" из поле Комментарий. Добавьте, пожалуйста, еще Остаток факт, Остаток в системе и Причина из Опросника. Фото выгружаем из поля \"Фото кассовой зоны\". Трудозатраты подтверждаем. Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДобавлен отчёт **Размещение Брауни горячий шоколад на кассе** (название можно поменять в настройках на сайте, если потребуется)."},{"role":"client","text":"Добрый день. Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать такой же единый отчет по проектам Фитнес Десерты с двух разных серверов(Райт Стор и Solution).Если да, прошу уточнить по трудозатратам. Спасибо."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДа, так можно сделать. Уточните по структуре отчёта, какие поля из каждого проекта брать. По трудозатратам ориентировочно 1.5 часа."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nОжидаем от Вас подробностей по отчёту."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЕсли запрос актуален, то откройте его снова и пришлите шаблон отчёта."}]},{"ticket_id":35673,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. В анкете проекта васильчуки(Каширская плаза) произошел сбой. Анкета была проверена и отредактирована. Последнее время прям участились случаи подобных сбоев. Можно как-то повлиять на ситуацию. Можно ли отменить последнее действие и вернуть данные в анкету","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу сразу указывать или полный адрес анкеты или ее ID, или приложить скриншот полного экрана, на котором мы увидим ID анкеты - чтобы мы не тратили время на поиск анкеты, сразу приступили к изучению вопроса и смогли ответить вам оперативнее.\n\nПо всей видимости речь о данной анкете https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=10&a=3090&p=1416 \nАнкета:\n- первый раз заполнена **с сайта** - 09.11.2025 19:21 Гришина Оксана\n- второй раз заполнена **из приложения** - 12.11.2025 17:23 Гришина Оксана\n\nСудя по общему времени открытия анкеты в приложении (см. вложение) Гришина Оксана:\n-  открыла анкету в приложении 09.11.2025  и осталась в ней\n- 09.11.2025 открыла сайт и заполнила анкету с сайта\n- 12.11.2025 вернулась в приложение, увидела, что находится в анкете - заполнила ее, сохранила и выслала.\n\nЛогов сотрудника у нас нет, если нужно проверить этот кейс по логам, то попросите пожалуйста Оксану выслать логи из приложения с устройства samsung SM-S901B - как вышлет сообщите в запрос, проверим.\n\nОтвечая на ваш вопрос\n-  \"Можно как-то повлиять на ситуацию.\"\nВы можете запретить данной роли заполнять анкеты с сайта (см. вложение).\n- \"Можно ли отменить последнее действие и вернуть данные в анкету\"\nОтменить действие нельзя, последнее заполнение анкеты пришедшее на сервер перетирает данные предыдущего.\nЗапретите заполнение анкет через сайт и подобный кейс более не повторится - в приложении есть настройка обязательной синхронизации раз в сутки.\nМожно также напомнить сотрудникам что нужно обращать внимание на ID анкеты, если заполняют и с сайта, и из приложения."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЛоги получили, прошу в следующий раз сообщать об этом в запрос.\n\nИстория работ **в приложении** с анкетой 3090 по логам пользователя (об этом же нам говорят данные в действиях пользователя на сайте – см. вложение):\n- анкета была первый раз открыта на устройстве 08.11.2025 14:47:07 и сохранена 08.11.2025 15:01:00\n- далее в анкету несколько раз возвращались ДО отправки анкеты на сервер (в проекте включена настройка «Разрешить изменение неотправленных анкет»):\n  - вернулись 08.11.2025 15:01:15 и сохранили в 08.11.2025 15:01:30\n  - снова вернулись 08.11.2025 15:06:07 и сохранили 12.11.2025 17:19:37\n\nПри этом 09.11 анкета была заполнена пользователем **с сайта**, видимо забыла что ранее заполняла и не выслала анкету из приложения, оставшись в ней.\n\n\n\nЗапрос завершаю, проблем не обнаружено.\nПрошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35672,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНа нашем портале  по сети Гиперглобус не отображаются фотографии \"до\" и \"после\" в анкетах для позиций Честерс, несмотря на то, что эти позиции включены в справочник. Агентство ПрофиТим говорит, что на их портале фотографии присутствуют и отображаются. В чем может быть причина этой проблемы?\n\nhttps:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=484966&p=70\nhttps:\/\/renessans.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=482490&p=70","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nМы получили ваше обращение и разбираемся в том, что пошло не так. Как только все проверим, вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Все проверили, спасибо, что подождали. \n\nАнкеты заполнялись 4 и 5 ноября. Когда они заполнялись полей по категории \"до\" и \"после\" в анкетах для позиций Честерс не было. \n\nВ настоящий момент поля активированы и у ПрофиТим, и у Ренессанса. Если бы поля отключили после заполнения, но они были бы в момент заполнения анкет - в них были бы фото на стороне агентства, сейчас их там нет. \n\nОбращение закрываю, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. Хорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, как сообщила вчера в телефонном звонке провели сверку данных. За этот период вносились корректировки в триггер синхронизации полей фото, поэтому на всякий случай провели полную синхронизацию еще раз всех данных с августа месяца. На данный момент не видим никаких расхождений между данными ваших серверов. \nТак же образу внимание, что фотографии по Гиперглобусу стали появляться после 15 сентября, когда начали заполняться анкеты по данной сети (не август). Все данные по присутствуют на обоих серверах. Их возможно удобнее будет отсмотреть в разделе фотоотчета по фильтрам пока объем данных не очень большой.\n\nДанный запрос закрываем. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35671,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Необходимо настроить уведомления на СВ при постановке задач на МЧ по ТТ любой ролью (не только самими СВ).\n\nУведомления нужны только в ТГ бот.\n\nОриентировочные трудозатраты 3 - 3,5 часа подтверждены в почте 13.11.25\n\nСсылка для регистрации СВ в боте - @Optimum_frs_bot.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОтправка уведомлений настроена. Будет работать следующим образом:\n1. После постановки задачи она будет проверена. Если задача поставлена в проекте Очаково Мерчендайзинг, поставлена на роль Мерчендайзер, поставлена на ТТ и создателем задачи является не роль Супервайзер, то будет запущено формирование уведомления.\n2. Будет найдена последняя заполненная анкета по ТТ, на которую поставлена задача. Из неё будут взят СВ, который назначен на ТТ, и полный адрес.\n3. Будет сформирован текст уведомления и произойдёт отправка ответственному СВ.\n\nВо вложение пример уведомления, которое будет приходить. Если потребуется что-то изменить в тексте, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"Алексей, СВ не могут зарегистрироваться.\nПрофиль СВ и скрин бота в приложении"},{"role":"support","text":"Кирилл, для регистрации требуется не писать номер сообщением, а нажать кнопку Передать контакт."},{"role":"support","text":"Если возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"support","text":"Добрый день.\nПросьба в сообщение встроить ссылку на визит."},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЗадача ставится на ТТ, то есть она не привязана к конкретной анкете. Ссылка на какой визит должна быть в сообщение? На последнюю заполненную анкету по ТТ или незаполненную анкету по ТТ с ближайшей датой план?"},{"role":"support","text":"На последнюю заполненную."},{"role":"support","text":"Готово, в конце сообщения добавлена ссылка на последнюю заполненную анкету по ТТ."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день.\nА есть возможность настроить аналогичные уведомления на другие роли пользователей??"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nДа, это можно сделать. Требуется указать на кого делать рассылку и в каких случаях."},{"role":"support","text":"Алексей, точно такие же уведомления как и СВ только на уровни по привязанным анкетам:\nТерриториальный менеджер\nКоординатор Агентства\nМенеджер Агентства"},{"role":"support","text":"То есть, по такому же алгоритму:\n1. После постановки задачи она будет проверена. Если задача поставлена в проекте Очаково Мерчендайзинг, поставлена на роль Мерчендайзер, поставлена на ТТ и создателем задачи является не роль Территориальный менеджер (Координатор Агентства\/Менеджер Агентства), то будет запущено формирование уведомления.\n2. Будет найдена последняя заполненная анкета по ТТ, на которую поставлена задача. Из неё будут взят Территориальный менеджер (Координатор Агентства\/Менеджер Агентства), который назначен на ТТ, и полный адрес.\n3. Будет сформирован текст уведомления и произойдёт отправка ответственному Территориальному менеджеру (Координатор Агентства\/Менеджер Агентства).\n\nНа такую настройку потребуется ориентировочно 3 часа. После подтверждения сможем настроить на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nГотово. Теперь если задачу какая-то роль создаёт и она подходи под критерии (задача поставлена в проекте Очаково Мерчендайзинг, поставлена на роль Мерчендайзер, поставлена на ТТ), то другим ролям из списка (Супервайзер, Территориальный менеджер, Координатор Агентства, Менеджер Агентства)), кроме создавшей задачу, будет приходить уведомление в таком же формате как было настроено по роли Супервайзер."}]},{"ticket_id":35670,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги\nКо мне обратились наши коллеги для уточнения формирования графических отчетов по потенциальному клиенту.\nВизуальный формат во вложении.\nНужно понимать есть ли вообще возможность данных отчетов и в каком формате, если да.\nВ формате выгрузки или на портале?","messages":[{"role":"support","text":"Здравствуйте, Алексей. \n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nДа, графические отчёты мы можем сделать или можно воспользоваться виджетами. Пример линейного виджета во вложение. То есть, если как в примере нужно какие-то значения расположить по дням\/неделям\/периодам и выстроить линейное изменение, то это можно сделать виджетом. Можно сделать отчётом что-то подобное, если требуется более сложное отображение, например с таблицами.\nОкончательное решение будет зависеть от задачи и конечной цели."},{"role":"client","text":"Алексей, отлично.\nПример такого отчета, с табличной частью, можете показать?"},{"role":"support","text":"На текущий момент нет подобных действующих отчётов для примера. Подобного рода именно отчёты делаются редко, обычно это делаем через виджеты на сайте. Ещё можно какие-то сложные данные делать через PowerBI. Из PowerBI примеры на скриншотах."},{"role":"client","text":"Алексей, спасибо.\nЗакрывайте запрос.\nКоллегам направил, как дадут положительный ответ - верну тикет в работу."}]},{"ticket_id":35669,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Не видим в личном кабинете проверки  ресторана","messages":[{"role":"support","text":"Ольга ,добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с предоставлением доступа пользователям.\n\nВашей роли не предоставлен доступ к анкетам статуса \"не заполнена\". Если он нужен - пожалуйста, обратитесь к менеджеру проекта. \n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35668,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добавьте анееты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nТак как предыдущая анкета была отправлена сегодня, а новые анкеты для заполнения создаются только на следующий день, то у вас на сегодня не было анкеты для заполнения. Вам необходимо отправлять анкеты в день их заполнения.\n\nНовую анкету для заполнения вам добавила, необходимо провести синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35667,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Проект Сбердевайсы, нет возможности начать рабочий день, заполнить анкеты и закончить рабочий день геолокация указывает меня в другой точке города","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений! \n\nВидим, что у вас получилось запустить рабочий день. \n\nЕсли проблема повторится, пожалуйста, выполните следующие действия:\n\n1. Вам нужно проверить настройки местоположения на самом устройстве и дан ли доступ нашему приложению к местоположению \"Разрешить в любом режиме\".\n\n2. Вполне вероятно что подключение к сети не стабильно.\nЕсли подключение не стабильно то переключитесь на wifi в точке, или наоборот на мобильный интернет, далее нужно выкинуть приложение из запущенных и проверить - теперь запуск РД из точки разрешен?\n\nТакже геолокация может сбиваться из-за работы РЭБ, в данном случае можно выкинуть приложение из запущенных, вернуться и проверить - возможно запуск уже разрешен (РЭБ перестали работать на территории вашего местонахождения).\nВы видите на экране РД метку самой торговой точки (зеленый радиус - см. вложение)?  РЭБ - В данном случае вам нужно прислать скриншоты неверного определения руководителю, он сможет добавить вашу торговую точку в список тех для кого разрешено открытие через фото чека от текущей даты.\n\nВозможно внутри здания хуже работает интернет, попробуйте выйти на улицу и проверить запуск РД.\nВозможно анкета на вас была назначена после того как вы проверили утреннюю синхронизацию в приложении - в данном случае запустите синхронизацию повторно, дождитесь ее полного завершения.\n\nЗапрос завершу, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35666,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Санкт-Петербург, Санкт-Петербург г, Кораблестроителей ул, 21 к1\nId 110960\nДоброго времени суток.\nВ анкете не сработало распознавание. В чем может быть причина? \nЗаранее благодарю","messages":[{"role":"client","text":"Добавляю еще 3 анкеты без распознавания\n1.Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, Железноводская улица, 68\nId 111294\n\n2.Санкт-Петербург, Санкт-Петербург г, Средний В.О. пр-кт, 36\/40\nId\t110995\n\n3.Санкт-Петербург, Санкт-Петербург г, Кораблестроителей ул, 31 к1\n\nId\t110963"},{"role":"support","text":"Добрый день! Проверим причину и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, а как долго вы ждали загрузку данных распознавания? Я сейчас проверила все анкеты - распознавание прошло"},{"role":"support","text":"Напомню, что в подобных случаях рекомуендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание.\nЗапрос закрываю, если возникнуть вопросы, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":35665,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добры день, по просьбе клиента добавили 3 новых ТТ, но за ночь матрица на них не погрузилась","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили. Проверить и при необходимости поправить сможем завтра. \nС обратной связью вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПо этим ТТ вместо id ТТ Макфы указаны данные Матрицы. \nНа скриншотах выбрала 3 ТТ, указанных Вами, и 1 ТТ - предыдущую по списку:\nиз АП на Вашем сервер\nиз АП на сервере Макфы\n\nТ.е. Вам нужно поправить данные в соответствии с id из АП на сервере Макфы. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, мы кода поправили, но синхронизация не прошла"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПроверьте, пожалуйста, сейчас.\nЧтобы появилось у сотрудников в приложении - требуется синхронизация (отправить и получить). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, все ли в порядке. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, спасибо все в порядке"},{"role":"support","text":"Александр, \nблагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35664,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Есть возможность отображать на карте станции метро, как это реализовано у Яндекса?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \nНа данный момент мы используем Гугл карты и станции метро на них отображаются точно также как и в самом приложении Гугл карт. \nВо вложении пример отображения на сайте и в приложениях, а также отображение в Гугл картах. \nЕсли речь идет об отображении выходов и цветового обозначения станций метро, то в данном случае этого функционала нет в приложении Гугл карт, поэтому применить это в наше приложении невозможно. Если речь о чем-то другом, то, пожалуйста, уточните."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \nЗапрос завершу, если появится обратная связь, то откройте, пожалуйста, запрос снова. \nНа текущий момент изменить отображение станций метро на Гугл картах в приложении невозможно. В ближайших обновлениях также не планируется переход на другие карты.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35663,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день. прошу  поменять  действие из принято на  статус проверено . адрес г.Санкт-Петербург, Байконурская ул., 9, 2,маг.188","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНельзя поменять статус анкеты с Принято на Проверено, так как статус Принято является высшим статусом.\nВы не указали название проекта, поэтому отвечу текстом с наглядным примером из тестового проекта.\nНужно вернуться в саму анкету, открыть ее:\n- перевести статус на \"На доработку\",\n- далее снова войти в анкету или из списка анкет перевести ее статус на Проверено.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35662,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, у нас опять возникала проблема с синхронизацией, между нами и агентством.\nЕсть активность ДМП Магнит, нам приходят пустые данные без фотографий и комментариев  \nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=s62X3j&Event=view&pr=1&a=494298&p=72","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить, речь идет о проекте Евразийская Алкогольная Группа Трейд?\nВы не указали название проекта при создании запроса.\n\nЕсли да, то таблица не заполнена на стороне агентства (см. вложение)."},{"role":"client","text":"Верно, проект ЕАГ, по другим проектам у нас нет синхронизации с агентством  профитим"},{"role":"support","text":"Камиль,\nСпасибо что уточнили.\nВ таком случае я ответила ниже - на стороне агентства эта таблица не заполнена."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните пожалуйста, по данному запросу я на все вопросы ответила или нужно проверить какие-либо настройки?"},{"role":"client","text":"Добрый день.. На текущей момент вопрос закрыт, спасибо"},{"role":"support","text":"Камиль,\nСпасибо что уточнили.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35661,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! Сегодня наш клиент сообщил, что посредством интеграции через APi не видит фотоотчеты начиная с 30.10.25. Во всех анкетах поле \"Фотоотчет\" пустое. Я проверил на портале анкету, которая стоит первой в скриншоте - фото там есть. Прикладываю скриншот, который мы получили от клиента. С чем это может быть связано и как в самые короткие сроки это исправить?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПроверим и вернемся с ответом в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Роман.\nБыл изменен набор полей фотоотчета, а API был привязан к полям, которые выключили (Фото БАЭН, Фото САН и т.д.).\nВ случае изменения (добавления новых полей фотоотчета) нужно сообщать нам, чтобы мы вносили изменения в API. Если какие то поля просто включаете или выключаете в периоде - изменения в API не требуются.\nПри этом, нам нужно понимать, куда передавать поля (в какое поле структуры).\nСейчас настроили так:\nФото Полка = Фотоотчет\nФото Макадамия = Фотоотчет\nФото ДМП = ФотоДМП\nЕсли потребуется что то изменить, то откройте запрос снова или создайте новый."},{"role":"client","text":"Добрый день! Клиент запросил, чтобы Фото Макадамия выгружалось отдельно. То есть необходимо настроить выгрузку так:\nФото Полка = Фотоотчет\n\nФото Макадамия = ФотоМакадамия\n\nФото ДМП = ФотоДМП"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nИзменения внесены, добавлено json объект ФотоМакадамия - теперь ссылки на фотки будут в нем (разумеется, при наличии фотографий).\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталий, спасибо! Подскажите, плз, фото Макадамия, которые были сделаны до сегодняшнего дня, тоже будут видны в новом объекте?"},{"role":"support","text":"Роман, да, они будут отображаться в json, но чтобы клиент их получил ему нужно повторно получить данные за прошедшее время, с даты начала внесения фото по Макадамии."}]},{"ticket_id":35660,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник т09 т09\nПытается начать рабочий день но кнопка будто не активна\nЛоги отправил","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВ проекте включен рабочий день, соответственно сотрудник не может открыть анкеты ДО его запуска.\n\nСотруднику нужно:\n- проверить какой доступ дан приложению к настройкам местоположения (нужно выдать доступ \"Разрешить в любом режиме\" и к точной геопозиции), сейчас приложение не дает начать рабочий день так как не понимает где именно находится сотрудник,\n- если все разрешения выданы то сотруднику нужно нажать на иконку zoom, приблизить карту  до своего местоположения \"синий кружок\",\n- возможно связь проседает - нужно проверить что подключение стабильно - в логах ошибки подключения к сети.\n\nПрошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверила - сотрудник т09 т09 рабочий день вчера начал (см. вложение).\nКак вижу разобрались - проблема по сути могла быть или в отключении доступа приложения к местоположению или в сбое подключения к сети интернет.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35659,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\nПри попытке в справочнике \"Перечень всех ПОСМ\" воспользоваться фильтром по \"Артикулу\" и выбрать \"Пусто\" возникает ошибка. Нажатие Ctrl + F5 не помогает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Таисия, забрали запрос в разработку, по результату исправления сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\n\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Справочники. Исправлена ошибка, при которой не выставлялся фильтр \"Пусто\"\nВ справочнике возникала ошибка при выборе значения \"Пусто\" в числовой колонке.\nВнесены изменения, теперь при выборе значения \"Пусто\" ошибки не возникает.\n\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=541 \n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35658,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, на сегодня получили информацию что вышла нова версия ПО, мой МЧ не может обновить версию через плей маркет, загружаем через wifi ПО просто крутит и не завершает установку. Может есть установочный файл или с чем это может быть связанно?","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПроверила сейчас от себя - проблем непосредственно с обновлением нет. \nМогут быть проблемы индивидуального характера, связанные с отсутствием места на устройстве, слабым\/нестабильным интернетом, ограничением трафика, включенными режимом энергосбережения или VPN, а также с тем, что связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например. \n\nСтоит все эти моменты проверить, перезапустить обновление повторно, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"сотрудник проверил все ваши пункты ни чего не получается. как будто проблема какая то на стороне плей маркета"},{"role":"support","text":"Надежда, \nесли по пунктам все ок - стоит попробовать перезагрузить устройство и повторить обновление приложения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день! \n\nТак как мы не получили от вас ответ, мы закроем обращение. Если у вас остались проблемы, пожалуйста, откройте новое обращение."}]},{"ticket_id":35657,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу обновить программу  в плей маркетинг не обновляет . В Русторе обновления нет .что делать","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншоты и\/или видео из приложения. Что именно происходит при попытке обновить? выводится ли какая-то ошибка?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нет в плей маркете просто крутит даже без процентов ничнго слелать не могу. Вот так подождите уже час"},{"role":"client","text":"Скрин"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nСпасибо за скриншот!\nЕсли я верно понимаю, ошибки никакой не возникает при обновлении, но загрузка обновления зависает в какой-то момент. \nВ этом случае стоит убедиться, что на устройстве достаточно памяти для обновления приложения, есть стабильный интернет, а также что не включены режим энергосбережения или VPN. \nСудя по скриншоту - загрузка зависла, есть смысл повторить в месте со стабильной связью (предварительно проверив указанные выше пункты).\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу, получилось ли обновить приложение."},{"role":"client","text":"Место есть .вай фай ствбилен . Просто не работает плей маркет. Впн нет . Что делать в таком случае. Программа на 2 телефонах не могу обновить н. На 1"},{"role":"support","text":"[q]\nМесто есть .вай фай ствбилен . Просто не работает плей маркет. Впн нет . Что делать в таком случае. Программа на 2 телефонах не могу обновить н. На 1\n[\/q]\nПопробуйте перезагрузить устройство о повторить обновление приложения снова. \nТакже лучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nРасскажите, у вас получилось обновить приложение? \n\nЯ закрою запрос, если не получилось, пожалуйста, напишите нам в новом обращении."},{"role":"client","text":"Нет обновиться не смогла"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста: \n\n1. Видео экрана с вашими действиями, где видно как идет загрузка;\n2. Скриншот настроек телефона с данными о доступной памяти. \n\nТак мы быстрее разберемся в проблеме."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУточните, проблема сохраняется? Если да, пришлите, пожалуйста: \n\n1. Видео экрана с вашими действиями, где видно как идет загрузка;\n\n2. Скриншот настроек телефона с данными о доступной памяти.\n\nТак мы быстрее разберемся в проблеме."},{"role":"client","text":"Нет все обновилось"},{"role":"support","text":"Хорошо! Тогда закрываю обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35656,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно сделать отчет по доступности скю, рыба аналогична нашему отчету \"отчет OSA по неделям\"\n1. можно брать данные из колонки \"Наличие sku\" (там отмечают Да\/Нет). Это можно использовать в расчетах \n2. В отчете должны быть самые проблемные СКЮ сверху и далее по нисходящей\n3. Если выбираем несколько сетей, то данные не суммируются, а сети идут друг за другом\n\nфильтры необходимы как в отчете \"отчет OSA по неделям\"\nпример приложил","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый вечер!\n\nПодойдёт ли такой вариант?\nВ примере у вас добавлен столбец с месяцем. Чтобы не было неудобных разделений недели по месяцам, можно добавить месяцы отдельным блоком после недель."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nАссортимент должен быть с ранжированием от самого низкого процента к высокому, внутри сетей, чтобы было сразу видно проблемные скю. По поводу месяца, наверное вы правы, его можно исключить."},{"role":"support","text":"По какому столбцу сортировать, по последней неделе?"},{"role":"client","text":"да, по последней неделе"},{"role":"support","text":"Евгений, добавлен **Отчёт по OSA по SKU**."},{"role":"client","text":"ка считается % по году?"},{"role":"support","text":"Не учёл, что ранее в проекте использовалась другая таблица с ассортиментом. Поправлю.\nИнформация по среднему за год в целом полезна, оставить?"},{"role":"client","text":"Не учёл, что ранее в проекте использовалась другая таблица с ассортиментом. Поправлю.\n\nИнформация по среднему за год в целом полезна, оставить?[q][\/q]\n\nда, оставьте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\nПросьба немного скорректировать отчет, вместо года сделать средний показатель, как в отчете \"Отчет по OOS\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Ярослав, все отлично, но сортировка должна быть по средней Osa"},{"role":"support","text":"Столбец сортировки изменён с последней недели на среднее."}]},{"ticket_id":35655,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В двух анкетах не сработало распознавание, в чем может быть причина?\nhttps:\/\/revolution.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=110779&p=581\nhttps:\/\/revolution.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=110787&p=581","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Проверим в чём проблема и вернусь с обратной связью"},{"role":"support","text":"По второй анкете распознавание сработало (скрин прикрепила)"},{"role":"support","text":"По первой анкете перезапустили распознавание, товары распознались. Причина была в нагрузке сервера. \nЗапрос закрываю, если возникнут вопросы или понадобится помощь, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35654,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЕсть два проекта: \"IEK Региональные\" и \"IEK Аудит ТП (проект РМ)\". Можно ли как-то сделать так, чтобы в проекте \"региональные\", при выгрузке отчета график визитов, в нем в том числе учитывались и те визиты, которые были сделаны в проекте аудита?","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nМожно сделать отдельный или дополнить существующий отчет, который будет совмещать указанные Вами данные из двух (или более) проектов. \n\nЕсли такой отчет необходим - направьте, пожалуйста, желаемый формат (шаблон - шапку) и описание (в том числе если что-то должно считаться - то формулы, логика просчетов).  Если сам отчет уже есть - то на примере имеющегося дополнить, какая новая информация должна в нем появиться, возможно, колонка с указанием проекта, варианты группировки данных, фильтры и т.д. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Желательно дополнить существующий отчет \"График визитов\".\n\n1. Чтобы на первой вкладке плюсовались и те визиты, что были сделаны в проекте по аудитам\n2. Чтобы на второй и третьей вкладке они точно так же отображались, как и остальные \n3. Чтобы на 4 вкладке эти визиты тоже плюсовались. Было сделано, например, 3 визита в проекте региональных, и 2 визита в проекте аудитов, итого 5. \n\nВ общем, отчет должен быть тот же самым, просто он должен плюсовать инфо из проекта по аудитам."},{"role":"support","text":"Татьяна\nзапрос передам специалисту, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nТак не получится дополнить. В проекте \"IEK Аудит ТП (проект РМ)\" вообще нет АП и нет возможности соотнести анкеты из этого проекта с визитами. В анкетах есть таблица с адресными данными, но их не достаточно для соотнесения."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы. то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":35653,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"11.11.25 где-то с 10 до 13 плохо загружались отчёты. Они подписали, приходилось перезаходиьь по несколько раз и снова загружать. И так несколько раз на один отчёт. Он мог загрузиться в итоге. А мог не загрузиться. Приложу скрины ниже. Внизу скрина есть время загрузки, где видно, что отчёт грузиться больше 13 минут. По факту больше. Если не выключать экран с загрузкой и не выходить заниматься другими делами в телефоне ( то есть держать открытым на экране телефона только приложение). Как только оно уходит в фоновый режим, время внизу страницы останавливается, загрузка, по-видимо, тоже останавливается. Снова захожу в приложении - время продолжает двигаться. Этот момен тоже видно, если смотреть на часы телефона и время загрузки. Пробовала как с домашнего интернета, так и с мобильного. Постучалась так несколько часов и перестала загружать отчёты. Вечером вроде проблема ушла.\nЕсть ещё подозрение, что при загрузке отчётов не все фото загружались. Так как вчера прилетело несколько отчётов на доработку, потому что не хватало фотографий. Я могла бы понять, если бы это был единственный случай, но прилетело много отчётов. Но тут сложнее отследить, так как не проверяла после загрузки фактически загруженные файлы по каждому отчёту.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nОтветила вам в первоначальном запросе, прошу ответ также отправлять в запрос 35652, данный запрос завершу как дубль."}]},{"ticket_id":35652,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"11.11.25 где-то с 10 до 13 плохо загружались отчёты. Они подписали, приходилось перезаходиьь по несколько раз и снова загружать. И так несколько раз на один отчёт. Он мог загрузиться в итоге. А мог не загрузиться. Приложу скрины ниже. Внизу скрина есть время загрузки, где видно, что отчёт грузиться больше 13 минут. По факту больше. Если не выключать экран с загрузкой и не выходить заниматься другими делами в телефоне ( то есть держать открытым на экране телефона только приложение). Как только оно уходит в фоновый режим, время внизу страницы останавливается, загрузка, по-видимо, тоже останавливается. Снова захожу в приложении - время продолжает двигаться. Этот момен тоже видно, если смотреть на часы телефона и время загрузки. Пробовала как с домашнего интернета, так и с мобильного. Постучалась так несколько часов и перестала загружать отчёты. Вечером вроде проблема ушла.\nЕсть ещё подозрение, что при загрузке отчётов не все фото загружались. Так как вчера прилетело несколько отчётов на доработку, потому что не хватало фотографий. Я могла бы понять, если бы это был единственный случай, но прилетело много отчётов. Но тут сложнее отследить, так как не проверяла после загрузки фактически загруженные файлы по каждому отчёту.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день,  Ольга!\n\nФото во вчерашних анкетах есть, также большинство анкет уже проверено вашими коллегами. Отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию за 11.11"},{"role":"client","text":"Отправила повторно, так как вылезла ошибка, попросили повторить"},{"role":"client","text":"Логи отправила. Если правильно поняла, где это сделать"},{"role":"support","text":"Ольга, по логам из приложения в вышеуказанное вам время наблюдался сбой интернет соединения на устройстве, т е интернет есть, но он постоянно прерывался, из-за чего процедура сохранения или отправки анкеты начиналась заново. Wi-fi тоже может работать нестабильно, в таких случаях необходимо дождаться стабильного интернет соединение и повторить сохранение анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35651,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\n\nПрошу выслать код для закрытия отчета. МЧ не может закрыть отчет, так как выдает ошибку:\n\nКод ТТ Город\tСеть\tАндрес\tМерчендайзер\n147\tг. Пермь\tЛента ГМ\tш. Космонавтов, стр.162 б\tСтарцева Ирина Ивановна\n199\tг. Стерлитамак\tЛента ГМ\tул. Худайбердина, 120\tМахмутова Алина Юрьевна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктор!\n\nКод по Старцевой Ирине - a0a47eb9129a94952a80a1\nКод по Махмутова Алина - 60834a2d12cc4a637cc4dd\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35650,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Геолокация сбоит не дает начать рабочий день","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана, где видно ваше местоположение (синяя метка) и местоположение торговой точки (красная метка) на карте Рабочего дня, чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nДанный запрос завершу, так как вам создан второй запрос на данную тему."}]},{"ticket_id":35649,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Хочу сказать разработчикам Оптимум огромное Спасибо за оффлайн-модуль! Вы - большие молодцы! Очень Вам благодарна????","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСпасибо большое за обратную связь!\nМы очень рады, что вам понравилось наше новое приложение OFRS! \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35648,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Velvery\nActive 8","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста, вам необходимо удалить указанные сервера из списка серверов при выборе в приложении?"},{"role":"client","text":"Вообще удалить"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста более подробно, что вам необходимо удалить и откуда?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Пришлите, пожалуйста, скриншот на котором будет видно серверы, которые вы хотите удалить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, ваш вопрос актуален? Если да, пришлите нам скриншоты того, что хотите удалить."},{"role":"support","text":"Дополнительно просим уточнить, насколько критичен данный вопрос, наличие серверов в списке сильно мешает работе?\nСкоро мы анонсируем наше новое приложение, в котором вы сможете сами выбрать рабочие сервера и проекты. \nМы не рекомендуем сразу удалять аккаунт с сервера, вполне вероятно что далее Вы снова будете работать в компании."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУточните, вопрос еще актуален?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nТак как мы не дождались ответа, я закрою это обращение. Если у вас появятся новые вопросы, пожалуйста, создайте новое. Так же всегда ждем ответа тут, если тема для вас все еще актуальна. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35647,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Задачи не дают закрывать визит. Из за этого пришлось удалить 1 тт. Нет интерна в городе","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nДля отправки анкет на сервер необходимо наличие стабильного интернет соединения, вы можете заполнить анкету и отправить ее, когда интернет будет стабилен, найдя точку доступа wi-fi или из дома, совсем без интернета отправить анкету из приложения никак нельзя, повлиять на это со своей стороны мы к сожалению не можем.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35646,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Сложилась такая ситуация, что супервайзер по проекту \"Мистер Рикко\"  сервер ООО \"Айсбрекер\" Лиля  тел. +79776604346 не выходит на связь с конца октября. Не читает наши сообщения, не отвечает. Мы продолжали работать до понедельника 10.11.2025, но поняли, что это бесполезно и прекратили.Соответственно, у нас складывается такое мнение, что нас просто \" кинули\" по оплате за октябрь и ноябрь (сколько успели отработать). Прошу вас разобраться в данной ситуации и дать обратную связь. Тел. 79520347111","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлены представители компании, с сервера, который вы указали в запросе. Уверены, что Мурашова Анна и Агурейникова Ольга помогут разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Просим писать на ват сап, номер в телеграмм не доступен."},{"role":"support","text":"Закрываю этот вопрос, так как в рамках нашего сервиса он решен. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35645,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, подскажите, у вас имеется интеграция с программой iinspector cloud? \nРассматриваем возможность работы с новым клиентом и он настойчиво хочет получать данные в inspector cloud, мы хотим же реализовать рекламную компанию через вас.\nОбъем - примерно 400 тт\n\nНам просто понять, напрягать всех для интеграции или легче просто посадить координатора, который данные перекинут","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день. Нужны уточнения какую информацию планируется передавать и, насколько я понимаю это будет двухсторонний обмен данными? Какую информацию планируется забрать от них к нам? Возможно голосом обсудить задачу будет немного быстрее. Завтра в первой половине дня будет удобно пообщаться? Свяжусь с Вами по телефону."},{"role":"client","text":"Пока что история односторонняя, мы уже сделали проект и по сути нужно будет данные передать о дате, фото и возможно часть таблицы отправлять.\nМожем завтра созвониться ориентировочно после 10:30\n79653981510"},{"role":"client","text":"Алия, подскажите сколько интеграция по стоимости будет примерно стоить и по времени?\nЗнаю, что ранее была интеграция с инспектором клаудом по проекту макфа, но только в рамках распознавания фото"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день.\nЕсли только отдавать перечисленные данные, то подготовка сервиса 80 000 рублей. \nЕжемесячная плата - 4000р.\/мес. С нового года плановое повышение стоимости - 5000р.\/мес.\n\nЕсли все же нужна интеграция мобильных приложений, получать данные по распознаванию, показывать (записывать) их в анкету и на сайте, то нужна документация Инспектора и исходя из доступных вариантов посчитаем стоимость интеграции."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день.\n\nНапоминалочка, что ожидаем от Вас информации по настройке."},{"role":"client","text":"Алия, добрый день!\nЗаполучить документацию оказалось не так уж и легко, с клиентом вроде договорились это делать без спешки.\nМожете пока закрывать запрос, как добьюсь хоть какой-то инфы - открою запрос заново"},{"role":"support","text":"Договорились, Александр. \nКак будут данные, переоткройте запрос, пожалуйста. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35644,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, промоутер Захаров Адель, потерял данные по аккаунту и логин и пароль, и доступ к привязанной почте тоже потерял.\n\nМожно ему актуальные логин и пароль на новую почту скинуть?\nTitovmaks1983@yandex.ru","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nТак сделать не получится, у нас нет доступа к данным пользователя. \nМожем отправить ссылку на восстановление: https:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=789A55C0-9D8A-4481-B54A-4CC4AEE584BE7C6D4C6D9872EB8C453709C49FEBF0E20D0F69F3\n\nПерейдя по ней пользователь сможет самостоятельно восстановить данные. После авторизации в разделе профиль он может поменять почту."}]},{"ticket_id":35643,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Вчера заводила сотрудницу в проект ПТ и СМЧ - \nПТ Кузнецова Надежда\nМосква_МП_214_МРЖ_ЦМП\nПочта maljshka1980@mail.ru\nЛогин NKuznetsova\nСегодня СВ пишет, что МЧ не может зайти в программу. Ищу Кузнецову в структуре, на указанном маршруте нет. В пользователях проекта тоже. Завожу заново, ввожу адрес почты в поиск сотрудников, входит карточка, где указано, что была активность вчера и что есть блокировка. Завела, в Пользователях блокировку сняла, сотрудник начал работу. Почему была блокировка? Это на нашей стороне что-то пошло не так или в другой компании, т.к. аккаунт заведен в 2024г.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДанная учётная запись зарегистрирована ещё в 2024. Возможно ранее она была заблокирована. На данный момент проблем не обнаружено."},{"role":"client","text":"Доброе утро. Нет, что-то не так с сотрудниками. Вот, завела 5.11.25 сотрудника, а сегодня она не может зайти в программу. Начинаю ее искать в пользователях, она заблокирована. И это уже не первый такой сотрудник."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСотрудник действительно заблокирован, но у нас нет механизмов автоматической блокировки. Заблокировать сотрудника можно только вручную через меню, которое у Вас на скриншоте. Доступ к этому имеют администраторы."},{"role":"client","text":"Забыла добавить. РМ ПТ и СМЧ"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, добрый день!\nСотрудник действительно заблокирован, но у нас нет механизмов автоматической блокировки. Заблокировать сотрудника можно только вручную через меню, которое у Вас на скриншоте. Доступ к этому имеют администраторы.\n[\/q]\nВ том-то и дело, что я тоже не блокировала... странно"},{"role":"support","text":"Нашёл одно место, где срабатывает блокировка. Мы настраивали, что при увольнении сотрудника он блокируется. Работает следующим образом:\n1. Редактируется справочник [Структура для автоматизации_243]\n2. Если в строке редактируется поле [МЧ OFRS ID], при этом поле было НЕ ПУСТОЕ и значение меняется на любое другое, то удаляемый пользователь (тот чей ID был в поле до замены) попадает в справочник [Сотрудники для удаления_268]. \n3. Ночью сотрудники из этого справочника удаляются из проектов и блокируются \n\nДанный сотрудник, с ним производили подобные действия в справочнике [Структура для автоматизации_243]?"},{"role":"client","text":"Данный сотрудник, с ним производили подобные действия в справочнике [Структура для автоматизации_243]? - Нет, я Блинову завела и поставила вместо другого сотрудника. Очень похоже, что эта блокировка срабатывает как раз когда завожу сотрудника не через вакансию, а когда меняю ID."},{"role":"support","text":"Это единственный вариант автоматической блокировки. Тогда так, если будете повторять аналогичные действия с другим пользователем, то после этого проверьте справочник [Сотрудники для удаления_268]. Если человек туда попал, то сообщите в этот запрос последовательность действий, проверим, что срабатывает не так."},{"role":"client","text":"Я еще попробую сначала удалять ID сотрудника, что бы появлялась вакансия, а потом ставить ID нового"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершим, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35642,"client":"OptS34_Knauf","category":"Нужна новая функция","description":"добрый день! \n\nАлексей  Воеводин находится с Аудитом в республике Беларусь, при попытке выбрать регион в анкете, система ему не предлагает республику Беларусь, что нужно сделать чтобы опционально Алексей мог зарегистрировать аудит в РБ Беларусь?","messages":[{"role":"support","text":"Вероника, добрый день!\nВ данном проекте в анкете нет выбора региона. Уточните, о чём именно идёт речь?"},{"role":"client","text":"Алексей приложил такой скрин из мобильного приложения"},{"role":"client","text":"утверждает что на территории РБ не может зарегистрировать  аудит"},{"role":"client","text":"+7 981 799 14 05  номер Алексея, возможно вы  можете связаться с ним напрямую"},{"role":"support","text":"На текущий момент в этом проекте есть анкеты только с указанием Страна - Россия. Если требуется Белоруссия, то нужно в проекте активировать нужные строки в АП, а анкету по нужной области назначить на Алексея."},{"role":"client","text":"Доброе утро! В АП активировала БЛР ,  сделайте плиз что еще нужно чтобы у Алексея стал доступным этот регион."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вероника!\n\nНазначила Алексея на анкеты по Беларуси, пусть проведёт синхронизацию в приложении для их получения.\n\nСообщите пожалуйста по результату.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"добрый день, с аудитами ок, нужно еще в двойные визиты  добавить"},{"role":"client","text":"в АП добавила БЛР"},{"role":"support","text":"Вероника, добавила, проверьте пожалуйста."},{"role":"client","text":"все работает, спасибо"},{"role":"support","text":"Вероника, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35641,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Разъясните, по какой причине: на разных Серверах Задачи, доработки ,Общие сведенья не отображаются сразу, во время? Синхронизацию делаю, пользуюсь всеми Сервисами, пробовала переключать периоды - Не отображаются в приложении, приходится постоянно переходить в Поддержку или в Задачи.","messages":[{"role":"client","text":"Только сегодня и только на сайте, а не в приложении."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСудя по скриншоту данная задача была поставлена вам 08.10.2025 и срок ее выполнения был до 09.11.2025, также она значится завершенной, поэтому в приложении вы данной задачи не видите, других назначенных задач на вас нет, если они должны быть, вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего  Вам дня!"}]},{"ticket_id":35640,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, можно ли автоматически подтягивать недостающую информацию в существующий справочник?\n\nПример:\nСправочник \"Отгрузки ПОСМ\" в проекте LG TSM\n1. можно ли подтягивать ID сотрудника в соответствующий столбец по полному совпадению ФИО в столбце ФИОПолучатель?\n2. можно ли подтягивать информацию в столбец \"Сток на складе\" из справочника \"Сток ПОСМ на складе\" согласно городу, году и неделе даты в столбце Дата движения? (то есть если в Дата движения стоит дата, например, 20.10.2025, то это 43 неделя 2025 года, значит из справочника \"Сток ПОСМ на складе\" надо для соответствующего города и номенклатуры подтянуть цифру из столбца \"Сток на складе\")","messages":[{"role":"client","text":"Точнее в 2 пункте \"для соответствующего города и артикула подтянуть цифру из столбца \"Сток на складе\""},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nДа, оба пункта можно сделать. Например, можно сделать настройку, которая будет ежедневно запускаться и записывать данные в справочник по определённому алгоритму. По пункту 2 нужно немного точнее определить алгоритм, желательно на каком-нибудь конкретном примере (строке), чтобы всё точно сделать."},{"role":"client","text":"Подробнее по пункту 2:\nВ справочнике \"Отгрузки ПОСМ\" (далее спр.1) есть следующие нужные в данном случае столбцы: \"Дата движения\", \"Склад\", \"Артикул\", \"Сток на складе\". \nВ справочнике \"Сток ПОСМ на складе\" (далее спр.2) есть следующие нужные в данном случае столбцы: \"Склад\", \"Артикул\", \"Сток на складе\", \"Неделя\", \"Год\"\nДля подтягивания информации в столбец \"Сток на складе\" в спр.1 следующие данные должны соотнестись:\n1. \"Дата движения\" в спр.1 должна совпасть с \"Неделя\" и \"Год\" в спр.2\n2. \"Склад\" в спр.1 должен совпадать с \"Склад\" в спр.2\n3. \"Артикул\" в спр.1 должен совпадать с \"Артикул\" в спр.2\n\nПример:\nСтрока в спр.1 с ID 12152\nДата движения - 22.10.2025, то есть 43 неделя 2025 года, Склад - Yakutsk, Артикул - 514\nИдем в спр.2 и ищем сначала по 43 неделе 2025 года, затем по Складу, затем по Артикулу. Такого склада нет. Значит, в \"Сток на складе\" в спр.1 в данной строке будет пусто.\n\nСтрока в спр.1 с ID 12199\nДата движения - 24.10.2025, то есть 43 неделя 2025 года, Склад - Москва, Артикул - 514\nИдем в спр.2 и ищем сначала по 43 неделе 2025 года, затем по Складу, затем по Артикулу. Находим строку с ID 8513, она полностью подходит под все критерии. Значит, в \"Сток на складе\" в спр.1 в данной строке будет та же цифра, что и в \"Сток на складе\" в спр.2, то есть 1109."},{"role":"client","text":"Если есть возможность добавить еще 1 момент, будет вообще идеально:\nЕсли город в колонке \"Склад\" в спр.1 написан по-русски, то при отсутствии нужной информации в спр.2, в столбце \"Сток на складе\" в спр.1 в итоге оставлять не пустоту, а писать 0. Но только если город написан по-русски (сейчас это Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Екатеринбург и Владивосток, но в дальнейшем их может как стать больше, так и стать меньше, поэтому и спрашиваю про возможность привязать проверку к языку)"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПосмотрел, всё можно сделать, включая последний комментарий. По трудозатратам около 6 часов. По срокам, сейчас крайне высокая загруженность, поэтому сможем сделать, скорее всего на следующей неделе или позже."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nНастройка подключена, будет срабатывать ежедневно в 09:00 утра.\n1. [q]1. можно ли подтягивать ID сотрудника в соответствующий столбец по полному совпадению ФИО в столбце ФИОПолучатель?[\/q]\nВо время работы настройки в справочнике будут проверяться все строки, где ФИОПолучатель заполнено, но ID сотрудника пусто. Будут проводиться поиск ФИОПолучатель с ФИО пользователей на сервере. Если будет найдено совпадение, то ID будет записан в ID сотрудника.\nЖелательно в ФИОПолучатель указывать полные ФИО, с отчеством, чтобы поиск был более точный. ФИО должно быть записано так, как он зарегистрировался в системе.\n\n2. [q]2. можно ли подтягивать информацию в столбец \"Сток на складе\" из справочника \"Сток ПОСМ на складе\" согласно городу, году и неделе даты в столбце Дата движения? (то есть если в Дата движения стоит дата, например, 20.10.2025, то это 43 неделя 2025 года, значит из справочника \"Сток ПОСМ на складе\" надо для соответствующего города и номенклатуры подтянуть цифру из столбца \"Сток на складе\")[\/q]\nВо время работы настройки в справочнике будут проверяться все строки, где Сток на складе пустой. В справочнике \"Сток ПОСМ на складе\" будет искаться совпадение по неделе, складу и артикулу. Если совпадение найдено, то Сток на складе будет записан."},{"role":"support","text":"3. [q]Если есть возможность добавить еще 1 момент, будет вообще идеально:\nЕсли город в колонке \"Склад\" в спр.1 написан по-русски, то при отсутствии нужной информации в спр.2, в столбце \"Сток на складе\" в спр.1 в итоге оставлять не пустоту, а писать 0. Но только если город написан по-русски (сейчас это Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Екатеринбург и Владивосток, но в дальнейшем их может как стать больше, так и стать меньше, поэтому и спрашиваю про возможность привязать проверку к языку)[\/q]\nВ дополнение к пункту 2 добавлено. Если в спр1 Склад указан по-русски, то если не найдено совпадение в спр2, то в Сток на складе будет записан 0.\nПривязку по языку тут нельзя сделать, но есть справочник \"Рус\/Англ названия городов ПОСМ\". В нём указаны города в русском написании и в английском, он используется в отчётах. Сейчас привязка будет  к этому справочнику. Если склад в спр.1 совпадает с каким-нибудь городом на русском из справочника с городами, то к нему применяется п.3 настройки.\nПоэтому, если появятся новые города, которые нужно будет учитывать, то нужно будет просто их добавить в этот справочник."},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nПрошу продублировать фичу с автоматическим заполнением \"ID сотрудника\" в новый столбец \"ID получившего\" по совпадению ФИО в столбце \"Получивший накладную\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35639,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПрошу создать новый проект \"Теплолюкс фотоотчеты\", дать максимальные права Ворфоломееву Дмитрию и Алексею Пяткину","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроект создан, ссылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=xdvybU&p=426  \nЗагрузите адресную программу в справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=426&id=5197 \n\nДмитрий, вас в проект добавила и выдала полный доступ к проекту, конструктору и настройкам.\nУ Алексея на сервере 2 аккаунта, не ясно какой именно нужно добавить в проект - аккаунты с email a.pyatkin@diyservice.ru  и lpyatkin@yandex.ru  \n\nДмитрий, вам нужно:\n- добавить Алексея в проект в роль Менеджер проекта под нужным аккаунтом\n- предоставить доступ в настройках по аналогии с вашим (см. вложение)\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=351 \n- предоставить Алексею доступ к справочнику Адресной программы по аналогии с вашим\nИнструкция по ссылке  https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=365  \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, сейчас хотел удалить менеджера Колесник Регину из проекта, но мне вылетает вот эта ошибка"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, сейчас хотел удалить менеджера Колесник Регину из проекта, но мне вылетает вот эта ошибка\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nСтранно, уточните - в какой момент произошла ошибка? При нажатии на \"х\" удаления или при подтверждении?\n\nАккаунт под какой ролью нужно удалить?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nДобрый день, сейчас хотел удалить менеджера Колесник Регину из проекта, но мне вылетает вот эта ошибка\n\n[\/q]\n\nДмитрий, добрый день!\nСтранно, уточните - в какой момент произошла ошибка? При нажатии на \"х\" удаления или при подтверждении?\n\nАккаунт под какой ролью нужно удалить?\n[\/q]\nОна сегодня сама хотела это сделать и добавила весь проект в архив, после того, как достали проект из архива все права у меня слетели. А Колесник нужно удалить целиком из этого проекта"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКолесник из проекта удалила, оба аккаунта.\nУ вас в проекте 2 аккаунта, первый добавляла я, на него же выдан полный доступ к проекту, второй добавляли вы.\nПолный доступ на ваш второй аккаунт выдала, обновите страницу рабочего браузера с системой через сочетание клавиш Ctrl+F5.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35638,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация данных","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСуть проблемы видна на вашем скриншоте, спасибо что приложили его сразу при создании запроса.\nПодключение к сети не стабильно, т.е. мобильный интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nСкажу больше - находясь в регионе я сама столкнулась с ситуацией, когда устройство показывает полный сигнал, а по факту подключение отсутствует полностью.\n\nВ такой ситуации нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- проверить что подключение стабильно,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, и запустить синхронизацию и дождаться завершения процесса синхронизации.\n\nПроверила настройки проекта: в текущем периоде на вас назначено еще 4 анкеты для заполнения, вы получаете по 1 анкете на торговую точку за раз.\nЗа сегодня от вас получена 1 заполненная анкета.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35637,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Надо удалить проект .","messages":[{"role":"support","text":"Валентина, добрый день!\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. \nЕсли вас нужно удалить из указанного проекта Савушкин Продукт - то обратитесь с этим вопросом к непосредственному руководителю или менеджеру проекта. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35636,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНа проекте включили Гео, у сотрудника включено вход по чеку, но все равно не может войти.\nПодскажите что сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЕсли судить по присланному скриншоту, то речь не о настройках геолокации и фото по чеку.\nНа устройстве нет Google сервисов и карт, а они нужны для работы с приложением Optimum: f.r.s. - сейчас приложение не понимает где территориально находится пользователь.\n\nПерешлите, пожалуйста, сотруднику.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor.\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35635,"client":"OptS98_Vashpers","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не запускается рабочий день","messages":[{"role":"support","text":"Вано, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов просим указывать больше конкретики.\n1. В каком проекте вы работаете, прошу указать название проекта полностью;\n2. Пришлите скриншот, подтверждающий проблему - нам нужно увидеть проблему на вашем устройстве чтобы проверить с чем она может быть связана;\n3. Вышлите логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\n\nПолучим данные, сможем разобраться и помочь вам."},{"role":"support","text":"Вано, добрый день!\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи от вас.\nПрошу открыть снова если запрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35634,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМерчендайзер Пудова Елена не может отправить анкеты. Интернет подключён. Скриншот с её телефона.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДанная ошибка говорит о том что подключение к сети не стабильно, т.е. мобильный интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки данных из приложения на сервер обрывается).\nСкажу больше - находясь в регионе я сама столкнулась с ситуацией, когда устройство показывает полный сигнал, а по факту подключение отсутствует полностью.\n\nВ такой ситуации сотруднику нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- проверить что подключение стабильно,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, и запустить синхронизацию и дождаться завершения процесса отправки анкет.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35633,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, если мы проставим правило заполнения в анкете Наличие ассортимента на проекте Савушкин продукт: Если ответ на вопрос \"Наличие в ТТ\"  - Да, то вопрос Наличие - Пусто. Не повлияет ли это на распознавание товаров?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Уточню данный момент и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Правило на работу распознавания не повлияет. \nЗапрос закрываю, если возникнут вопросы, можете открыть запрос повторно или создать новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35632,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПоступил запрос от клиента предоставить доступ определенным лицам только к определенным данным анкеты и фото. Можем ли это осуществить и какие есть варианты?\n\nНеобходимо открыть доступ к фото блока Зона 24 и в анкете к данным только одной страницы, как раз тоже блок Зона 24.\n можно в принципе только к фото доступ дать, но опять же определенным пользователям.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЕсть рабочий вариант:\n- Вы можете включить в проекте еще 1 новую роль, группу определенных лиц добавить в эту роль.\n- От роли скрыть все поля анкеты, которые ей не нужно видеть, те поля что может видеть оставить в доступе \"Показать\" (пример во вложении).\n\nНо нужно понять - данные сотрудники назначаются на анкеты? Если да, то вариант полностью рабочий.\nЕсли каждый из них должен видеть все анкеты, то реализовать не получится, так как все три роли которые видят все анкеты уже использованы (наглядно во вложении)."},{"role":"client","text":"да, нужно все анкеты, чтобы отображались для пользователя.\nтогда можно ли как-то дать доступ к фотоотчету определенного блока или ко всему фотоотчету можно, но без анкет?"},{"role":"support","text":"[q]\nда, нужно все анкеты, чтобы отображались для пользователя.\nтогда можно ли как-то дать доступ к фотоотчету определенного блока или ко всему фотоотчету можно, но без анкет?\n[\/q]\nТаких настроек в системе нет, нельзя дать точечный доступ, например, к разделу Фотоотчет, но без доступа к анкетам.\n\nЮлия, уточните, сотрудники уже зарегистрированы в системе?\nЕсли нет, то вы можете создать 1 общий аккаунт и выдать логин\/пароль группе сотрудников.\nКорректно будет работать в случае если сотрудники будут именно просматривать данные в анкете\/фотоотчете (можно использовать системную роль «Менеджер клиента 3» и также ограничить доступ к анкетам определенных статусов).\n\nВ связи с чем вопрос – какие именно права доступа должны быть у этой группы сотрудников, они могут именно просматривать данные или редактировать их?\nЕсли второе, то предложенный вариант не подойдет так как мы никогда не выясним Петров или Иванов изменил поле\/перевел статус анкеты, так как работают под одним аккаунтом."},{"role":"client","text":"можно сделать 1 аккаунт.  нужно чтобы они только могли просматривать фото и в идеале определенный блок анкеты. редактирование не нужно, никакие действия в анкете также не нужны"},{"role":"support","text":"Юлия, спасибо что ответили.\nСоответственно задачу вы можете реализовать как описано ниже.\n- Создайте 1 общий аккаунт и выдайте логин\/пароль группе сотрудников\n- Включите в проекте еще 1 новую роль (используйте системную роль «Менеджер клиента 3»), группу определенных лиц добавьте в эту роль.\n- От роли скройте в Конструкторе все поля анкеты, которые ей не нужно видеть, те поля что может видеть оставьте в доступе \"Показать\" (пример во комментарии ниже)\n- Назначьте этот аккаунт на анкеты.\n\nНасколько я вижу вопросов к нам более нет.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости. \nЕсли изменения в проект нужно внести нашими силами, то:\n- сперва прошу зарегистрировать новый аккаунт, в запрос прислать email (внесу в проект)\n- укажите как назвать новую роль\n- пришлите файл, формата excel, в котором укажите все названия полей которые роль должна видеть (доступ «показать»), названия укажите как в проекте, остальные поля скрою от роли\n- укажите анкеты какого статуса должна видеть роль, как я понимаю статус анкет переводить не будет.\n\nВ данном случае свои трудозатраты сможем выставить по факту получения ваших ответов и файла с названиями полей, на вскидку пока сказать сложно."}]},{"ticket_id":35631,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Почему нельзя переименовать поле ? Как нам поступить, если необходимо переименовать. а не удалять данный блок.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПереименовать поле нельзя, вы правы, так было всегда.\nКаждое поле имеет свой ID (выделила на скриншоте), за этим уникальным ID фиксируется конкретное название поля - все это нужно для общей логики работы системы, вывода данных в отчеты и т.д.\n\nПоле нужно создать заново.\n- создаете новое поле с нужным названием, и перемещаете его на уровень поля \"Панорамное фото выкладки (ОМП)\"\n- новое поле включаете с нового периода \"Декабрь 2025\", а текущее поля \"Панорамное фото выкладки (ОМП)\" с этого периода выключаете.\nВ проекте уже есть заполненные анкеты, если в них вносились фото в поле \"Панорамное фото выкладки (ОМП)\" то я рекомендую выключить его именно с нового периода (не удалять а именно снять активность).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35630,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 45 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, данные загружены, прошу проверить. \nНовых моделей не обнаружено"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nЗапрос закрываю. Если будут вопросы, откройте его заново.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35629,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, помогите пожалуйста, восстановить данные ир в анкете 110716","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, пожалуйста, а что именно произошло? Распознавание не запустилось?"},{"role":"client","text":"Да ( на фото тоже нет распознавания)"},{"role":"support","text":"Данные распознавания подгрузились, запрос закрываю. Если возникнут вопросы можете повторно открыть запрос или создать новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":35628,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте. Не могу дозвониться до менеджера-координатора. Она не отвечает на многочисленные звонки и сообщения. Мной проект пройден, а оплаты нет! Кто может решить этот вопрос?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта. \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35627,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Краснодарский край, Горячий Ключ, Ярославского улица, 111\n \tЛевентюк Наталья Андреевна","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКод сформирован - 265b630911a09810555fd1\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35626,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"В г. Краснодаре нет мобильного интернета, в связи с чем не могу начать рабочий день, получается, что рабочий день начинаю с опозданием, тк тЦ отказывается в 10:00 и приходится еще идти чтоб подключить вай фай","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nСогласно настройкам проекта, ваша роль может запустить рабочий день только в торговой точке.\n\nПроблема с работой мобильного интернета наблюдается по всей стране и влияет на все приложения в работе которых нужен интернет.\nЕдинственный вариант  \n- подключаться к wifi в торговой точке, так как для обмена данных с серверов нужен интернет;\n- в момент старта\/завершения рабочего дня из приложения на сайт уходит не только сам факт старта\/завершения но и записанное вами видео подтверждение начала и окончания рабочего дня.\n\nВы можете обратиться напрямую к руководителю проекта, обозначить проблему – возможно будет принято решение об отключении настройки запуска рабочего дня в торговой точке и вы сможете запускать его из дома на домашнем wifi – решение может принять только руководитель проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35625,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Можно ли они настроить интеграцию по АПИ в 1 С клиента. примерное время трудозатрат для расчета стоимости","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nИнтеграцию настроить можно, но нужны уточнения. Правильно ли понимаю, что планируется только отдавать данные в 1С? Что-то будем забирать в Оптимум? И есть ли список данных что именно будем передавать?"},{"role":"client","text":"отдавать не будем, забирать результаты по мистери в 1С клиента\nинтеграцию по апи вы можете оценить? или можно бесплатно сделать по готовым протоколам?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день. \nНастройка API - 15000р., \nЕжемесячно поддержка интеграции - 4000р.\/мес. Но если интеграцию планируется делать в новом году стоит в бюджете учесть плановое повышение стоимости - 5000р.\/мес.\nОт вас нужно описание (список) полей, которые нужно отдавать.\nПо срокам: в течение недели после получения данных. Если сейчас, взять в работу задачу сможем на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день. \nТекущий запрос закрою, поскольку нет пока ОС от Вас. Как согласуете передачу данных прошу открыть его заново. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35624,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 45 неделю(ноябрь). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. Данные по долям (общие, недельные) и продажам загружены. Прошу проверить.\n\nНайдена новая модель: NRKI517E82WF Встраиваемый холодильник Gorenje"},{"role":"client","text":"Алия, добрый день! Проверили - все ок на первый взгляд. Опять поменялись 2 названия - исправил в справочнике АП.\nНовая модель добавлена в справочники, спасибо. Запрос можно закрывать"}]},{"ticket_id":35623,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро, Коллеги.\nПрошу выгрузить список устройств, с которых были совершены входы в аккаунт с логина Smart78.\nПериод - текущий год.\nС Виталием Рыбченко обсудил, направил в helpdesc.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЗапрос получили, проработаем и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nНиже список всех уникальных устройств, с которых был вход:\niPhone14.3\niPhone14.4\nsamsung SM-A155F\nsamsung SM-A515F\nTECNO KJ5n\nXiaomi M2010J19CG"},{"role":"client","text":"Коллеги, а можно список получить с временными метками?"},{"role":"support","text":"Во вложение файл с датами. Дата - это дата входа в учётную запись. В базе есть данные за последние 6 месяцев."},{"role":"client","text":"Алексей, благодарю!"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35622,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. После обновления программы, полевые сотрудники не видят историю визитов за ноябрь 2025. Что нужно сделать, чтобы история посещений вернулась?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ истории визитов была ошибка (данные выводились, но в неверной последовательности - первые числа месяца были внизу списка, а не в верху).\nМы исправили данную ошибку, и вчера опубликовали новую версию приложения Android 3.22.5 (968).\nЕсли сотрудники удалили приложение и установили его заново - то история очистится, аналогично - если переходят по разным серверам (работают не только в вашей компании).\n\nЕсли сотрудники именно обновили приложение до новой версии и история очистилась, то прошу прислать 1-2 примера для проверки:\n- ФИО сотрудника,\n- сотруднику нужно:\n   - прислать скриншот с ошибкой с экрана истории,\n   - выслать логи из приложения (пункт в меню Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\nСкриншоты прошу прислать в запрос, по факту отправки логов также прошу сообщить нам – проверим."},{"role":"client","text":"Сотрудник Видинеева Светлана Николаевна обновила до новой версии и история исчезла. Скриншоты в приложении."},{"role":"support","text":"Светлана, \nНа скриншоте пользователя 966 версия приложения (как и в логах), как раз на ней и была ошибка с последовательностью вывода данных в историю - первые числа месяца были внизу списка, а не в верху).\nКак я указала ниже - новая версия Android 3.22.5 **(968)** - сотруднику нужно обновить версию приложения из маркета до указанной версии.\n\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"У представителя не получается обновить. Пересылаю аудиофайл и скриншоты."},{"role":"client","text":"Нет кнопки \"обновить\", есть только кнопка \"открыть\"."},{"role":"client","text":"Вот еще скрины."},{"role":"support","text":"Светлана,\nКак я указывала ниже - в истории есть данные за Ноябрь, нужно просто проскроллить список вниз - они внизу, так как в версии 966 сортировка идет не верно, по первому числу, т.е. 1-11 внизу, в сверху 30 и 31.\n\nПо обновлению сейчас соберу задачу, коллеги проверят, после проверки вернусь с ответом."},{"role":"client","text":"Да, жду ответ, т к не получается обновить!"},{"role":"support","text":"Светлана,\nПопросите пожалуйста пользователя нажать на загрузку из Play Market (наглядно во вложении).\nЧто будет далее? Получается установить?\nЕсли нет, то просим:\n- записать видео устройства с момента нажатия на Play Market\n- именно этому сотруднику нужно также выслать нам скриншот из Настроек, чтобы мы увидели какая версия приложения у него установлена."},{"role":"client","text":"Представитель свяжется с вами напрямую, т к сейчас ей не удобно. Пишет, следующее: \"У меня нет этого. У меня только можно открыть\"."},{"role":"client","text":"Сотрудник свяжется со службой поддержки вечером после рабочего дня, сейчас заниматься коррекцией программы нет времени. Спасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nВот еще скрины.\n[\/q]\n1. Светлана, речь шла о пользователе из этого комментария и на скриншоте есть переход в Play Market.\nВы не указывали ФИО сотрудника от которого прислали данные скриншоты - это комментарий от 11.11.2025 11:01\n\n2. Скриншоты в ваших комментариях от одного лили нескольких сотрудников?"},{"role":"client","text":"Я указала в самом начале переписки, что речь идет о Видинеевой С.Н., все скрины только из ее программы. Сейчас  запрос снят. Каким-то образом ей удалось обновиться. История визитов появилась. Спасибо."},{"role":"support","text":"Светлана,\nЯ думала, что от разных сотрудников так как в описании запроса вы указали \"**полевые сотрудники** не видят историю визитов за ноябрь 2025\".\nГлавное, что Видинеева Светлана разобралась, думаю увидела ссылку на Play Market.\nСпасибо что сообщили!\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35621,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"С 9.11не проходит синхронизация.  Отчёты созданные за день не отправляются. Перегрузила вайфай дома, телефон- ноль прогресса.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день! \nПри создании аналогичных запросов прикладывайте скриншот, чтобы ошибка на вашем устройстве стала наглядна и для нас.\nДля отправки анкет нужно стабильное подключение к сети интернет, судя по описанной вами ошибке интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки данных из приложения на сервер обрывается).\n\nВыкиньте приложение из запущенных, убедившись что wifi дома стабилен, далее снова откройте приложение и запустите синхронизацию.\nЕсли ошибка сохранится:\n- пришлите видео экрана с ошибкой, запуск синхронизации, ее процесс – ошибка, чтобы мы увидели весь процесс,\n- вышлите логи из приложения (пункт в меню Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Юлия,\nПроверила - на сайте за текущую дату есть заполненные вами анкеты, заполнили вчера и выслали сегодня, анкеты заполнены вами.\nНасколько вижу с проблемой подключения к сети интернет разобрались.\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35620,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nУточните, пожалуйста, есть ли на данный момент такая возможность или необходима доработка? Если доработка, то какая стоимость и сроки внедрения.\nИз ТЗ:\n1. Необходимо наличие автоматизированной системы сбора данных (мобильные приложения) с возможностью построения графиков, отражающих динамику цен за последний год.\n2.    Обязательно предоставление 100% фотоконтроля на каждую позицию с отражением истории цен за последние 12 месяцев в виде динамичного графика.\nК заявке необходимо приложить ссылку на пример фотоотчета в виде графика и скриншот графика.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУкажите проект, для которого необходимы данные доработки, пожалуйста.\n[q]\n1. Необходимо наличие автоматизированной системы сбора данных (мобильные приложения) с возможностью построения графиков, отражающих динамику цен за последний год.\n[\/q]\nЕсли в таблице анкеты присутствует поле \"Цена\", то мы можем вывести данные на аналитические виджеты и создать аналитический отчет для вывода и сравнения данных.\nПросим прислать техническое задание - указать о какой именно таблице проекта идет речь, указать формулы для расчета - нужны данные для оценки трудозатрат.\nАналитический отчет - аналогично, просим прислать шаблон желаемого отчета для оценки трудозатрат.\nТакже просим прислать пример желаемого графика (для скриншота или создания и вывода самого графика).\n\n[q]\n2. Обязательно предоставление 100% фотоконтроля на каждую позицию с отражением истории цен за последние 12 месяцев в виде динамичного графика.\nК заявке необходимо приложить ссылку на пример фотоотчета в виде графика и скриншот графика.\n[\/q]\nЕсли в таблице, в анкете проекта, есть поле для внесения фото к каждой позиции, и оно обязательно для заполнения - то все фото уже есть в проекте, мы можем вывести их в отчеты (ссылками или наглядными фото, смотря что именно вас интересует)."},{"role":"client","text":"Проекта пока нет в системе, это тендерный проект. Мы будем запускать его в тестовом виде, как выполним, вернусь с названием проекта и подробным ТЗ."},{"role":"support","text":"Юлия,\nПоняла вас, спасибо что уточнили.\nВ таком случае запрос пока завершу, прошу открыть снова когда будет готов проект (или структура проекта, в случае если проект нужно создать нашими силами) и ТЗ на разработку виджетов\/графиков и отчетов.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35619,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, у сотрудника не открывается анкета. Просит проверить время. Что ей делать, как открыть визит?","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nДанное сообщение будет показано в том числе, если с момента последней синхронизации прошло больше 12 часов - это как раз случай пользователя - выделила на скриншоте.\nСтандартно достаточно:\n- нажать на проверить - приложение проверит текущее время на устройстве, и разрешит работать дальше\n- нажать на изменить в случае если переводили время, изменить на корректное.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35618,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Работал в городе Ижевск но сейчас нахожусб в Калинингиад и не могу поменять регион","messages":[{"role":"support","text":"Орхан, добрый день!\nДанные можно изменить на сайте - войдите в Личный кабинет (ваше ФИО в правом верхнем углу сайта) - Профиль.\nДля изменения Города, сперва заново выберите Страну, далее выберите новый Город.\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35617,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, как зарегистрироваться новому пользователю? После обновления видимо пропала кнопка регистрации и сейчас всё выглядит вот так (прикрепляю скрин)","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nРегистрация проводится на сайте (выдержка из инструкций):\n\n[q] Для начала работы в системе необходимо зарегистрироваться, для этого введите в браузере название рабочего сайта (ссылку на который Вы получили от руководителя проекта).\nНа главной странице сайта нажмите кнопку \"Вход\/Регистрация\"\/ \"Войти в систему\":\nВы увидите поля авторизации, а ниже кнопку \"Регистрация\" - нажмите на неё:, далее следуйте полям формы регистрации. \n**электронная почта** (Важно! Нужно указать реальный email которым пользуетесь, после чего под полем с введенным email отобразится кнопка Отправить код - нажмите на нее и на указанный email придет проверочный код, который нужно внести в поле Код подтверждения, после чего нажать на кнопку Регистрация). \n[\/q]\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПодтверждаю комментарий моей коллеги - регистрации проводится именно на сайте, вам нужно выслать прямую ссылку на сервер сотруднику.\nТакже вы можете скопировать данные из инструкции и приложить их сотруднику для наглядности.\nСсылка на инструкцию https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=3 \n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35616,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Удалите пожалуйста пустые сервера, они мешают мне в работе. Супервайзеру к сожалению с этой просьбой не смогла дописаться. Возможно сменил номер.\n\nУдалите пожалуйста следующие сервера: Дариа, Revolution Marketing, TradeReport, Absmarket, ace target, merch profi, ТД Ренессанс.","messages":[{"role":"support","text":"Кира, добрый день!\nНапишите, пожалуйста, с почты аккаунта  bershka106@yandex.ru запрос на отключение указанных серверов на почту support@ofrs.su.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Кира, добрый день!\nСкоро мы анонсируем наше новое приложение, в котором вы сможете сами выбрать рабочие сервера и проекты.\n\nЕсли набор указанных вами серверов сильно мешает работе уже сейчас, то вы можете:\n- написать напрямую руководителю каждого сервера,  \n- администратор сервера может не только удалить вас из проекта, но и заблокировать на сервере.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в работу проектов, мы предоставляем платформу и мобильное приложение для работы.\nНам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35615,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"здравствуйте ???? \nНе понимаю сколько визитов я сделала за месяц подскажите пожалуйста где в интерфейсе найти и посмотреть какие были сделаны. Часто путаюсь.","messages":[{"role":"support","text":"Кира, добрый день!\nПосмотреть данные можно в Истории приложения, но если Вы перемещаетесь между разными серверами, при смене сервера данные очищаются. \nВ Вашем случае можно посмотреть анкеты, с которыми Вы работали, на сайте, Вы сможете проверить, сколько акнет Вы заполнили в каждом из периодов (или по датам). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Как именно смотреть на сайте?"},{"role":"support","text":"Кира, добрый день!\nВ приложении вы можете увидеть все свои визиты в истории заполнения анкет. Нужно учитывать, что история очищается при переходе по разным серверам и выходе из приложения.\n\nНа сайте вам нужно:\n- войти в интересующий проект, \n- раздел Анкеты, \n- отфильтровать по Поля анкеты - Дата визита - выбрать дату (можно сразу выбрать несколько) – вы увидите полный список своих визитов за выбранные даты\/дату.\nНаглядный пример во вложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35614,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\nПытаюсь выгрузить данные по пользователю id37724 на странице пользователи. Выдает следующую ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУказанную Вами ошибку не повторяю, вероятно, делаю не так, как Вы. \nЗапищите, пожалуйста, порядок действий, который привел к такой ошибке, на видео, направьте видео нам, попробуем повторить и затем исправить. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\nПорядок действий - открытие страницы пользователи - https:\/\/gradus.ofrs.su\/Projects\/ProjectUsers.aspx?s=ZXn2EP&p=334\nВ фильтре роль - супервайзер - поиск пользователя по фио.\nВыгрузка в эксель действий с анкетами на странице с графиком, после чего, вылезает данная ошибка.\nОчистка кэша\/куки\/инкогнито не помогают.\nСсылку на видео прилагаю https:\/\/dropmefiles.com\/209416 (пароль - 353381), потому что напрямую прикрепить не могу - выдает ошибку (ее тоже прикрепляю)."},{"role":"support","text":"Алексей, \nспасибо за описание и видео! \nПроверяю."},{"role":"support","text":"Алексей, \nпоправили, проверьте, пожалуйста, от себя."},{"role":"client","text":"Все работает, благодарю!"},{"role":"support","text":"Алексей, \nСпасибо что сообщили!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35613,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Кнопка перейти к анкете серая всегда","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот, чтобы было понятно, где именно (на сайте\/в приложении, в каком разделе) не открывается анкета. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов указывайте, пожалуйста, конкретику:\n- если речь идет о какой-то одной торговой точке, то укажите ее адрес,\n- пришлите скриншот проблемы, чтобы мы увидели ее своими глазами. На скриншоте мы также сразу увидим и запрошенный выше адрес и факт отсутствия возможности открыть анкету.\n\nВ проекте включена проверка геолокации при совершении визита, если вы не можете открыть анкету торговой точки, то это означает что вы:\n- либо находитесь не в диапазоне проверки геолокации, \n- либо (если вы в торговой точке) то в текущий момент на этой территории работают РЭБ.\nВо втором случае вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, указать на наличие проблемы и попросить добавить вашу торговую точку в список исключений (можно будет подтвердить факт присутствия в торговой точке с помощью фото чека от текущей даты).\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35612,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня был заполнен отчёт по адресу Клин ул Карла Маркса д 4 Перекрёсток . после синхронизации отображается как незаполненый","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЕсть анкета по этой ТТ, заполненная сегодня. \nТакже есть НЗ анкета - для следующего визита. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35611,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Москва, Москва, Рябиновая улица, 59\nId 112141\nДобрый день. В анкете не сработало распознавание. В чем причина?\nЗаранее благодарю за решение вопроса.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Взяли в работу, вернусь с обратной связью после выяснения причины."},{"role":"support","text":"Проблема была в том, что в ночное время была нагрузка на сервер. Поставила задачу на устранение зависания задач на распознавание в ночное время. О решении проблемы или сроках сообщу дополнительно. \nВ анкету 112141 распознавание перезапустили - всё заработало."},{"role":"support","text":"Добрый день! Проблемы не должно возникать, но напомню, что в подобных случаях рекомендуем найти место с более устойчивой связью\/быстрым и стабильным интернетом и повторно запустить распознавание.\nЗапрос закрываю, если возникнуть вопросы, Вы можете открыть запрос повторно или создать новый, спасибо!"}]},{"ticket_id":35610,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Подскажите, что делать сотруднику в такой ситуации? Пытались установить сервис google play на телефон, не получилось.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия,  добрый день!\nДля работы с приложением Optimum: f.r.s. требуются Google сервисы и карты.\n\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\n\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor.\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35609,"client":"OptS113_Diversity","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"делаю отметку в 10:50 через 20-30 минут само приложение делает его на уход иногда через 213 часа делает на уход ,у точки моей плохой интернет может быть с этим связано конечно тут рядом автовокзал,может и не с этим ,решите проблему что бы на уход не ставила она автоматический","messages":[{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nПриложение не может самостоятельно завершить рабочий день.\nС перебоями интернета также никак не связано.\nОтметка на уход может выставиться автоматически (выставится на сайте и придет в приложение) только в том случае если вы не завершили текущий РД (он завершится автоматически в 00:00 по Москве в случае, если его длительность более 12 часов).\n\nЗа сегодня - ваш рабочий день начат и еще не завершен. Если речь о текущем рабочем дне, то прошу выслать логи из приложения - проверим.\nВчера вы 2 раза начали и завершили рабочий день, с большой разницей во времени."},{"role":"support","text":"Игорь, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35608,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nНе могу удалить столбцы в адресной программе. Убрал везде отображать вне справочника.\nНапример ДНС топ 50","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nУточните, колонка давно включена? Отображалась в анкетах, когда их заполняли?\nЕсли да, то колонку уже не удалить."},{"role":"client","text":"давно включена, в анкетах заполнялась.\n\nОчень плохо что не удалить. есть колонки которые не используются давно"},{"role":"support","text":"Ильдар,\nЯ сейчас соберу задачу в тех.отдел, проверим.\nПо факту ответа коллег, вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nПроверили: справочник связан с другими проектами, к примеру в этом проекте **Серийные номера **(https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Rw0pU7&p=16&id=94 ) колонка включена - не можете удалить колонку в интересующем проекте именно по этой причине (не смотря на то что проект в архиве).\n\nСперва нужно снять активность колонки этого справочника во всех связанных проектах.\n\nЗапрос завершим, отдельную задачу по доработке текста сообщения (про активность колонки в связанном проекте) себе создали, внесем изменения.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nЕще хотел спросить, почему не редактируется информация в адресной программе, в любом столбце пробую отредактировать информацию, нажимаю сохранить и ничего не меняется ."},{"role":"support","text":"Ильдар,\n[q]\nДобрый день.\nЕще хотел спросить, почему не редактируется информация в адресной программе, в любом столбце пробую отредактировать информацию, нажимаю сохранить и ничего не меняется .\n[\/q]\nПришлите пожалуйста наглядное видео экрана, чтобы мы увидели в какой колонке АП вы меняете данные, далее сохраняете изменения и факт отсутствия изменений.\nТакже прошу перед записью видео сразу открыть Concole, чтобы мы увидели ошибку  - нужно кликнуть правую клавишу мышки - Просмотреть код - Concole."},{"role":"client","text":"вот запись экрана"},{"role":"support","text":"[q]\nвот запись экрана\n[\/q]\nИльдар, спасибо, запись получила - изучу завтра, попробую повторить от себя.\nСообщу результаты в запрос."},{"role":"client","text":"Добавлю.\nНе дает загрузить новую запись и не добавляет новую запись"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\n\n[q]\nДобрый день.\nЕще хотел спросить, почему не редактируется информация в адресной программе, в любом столбце пробую отредактировать информацию, нажимаю сохранить и ничего не меняется .\n[\/q]\nПо данному пункту от себя повторила ошибку\nСобрала рабочую задачу для тех.отдела.\n\n\n[q]\nДобавлю.\nНе дает загрузить новую запись и не добавляет новую запись\n[\/q]\nПо данному пункту от себя повторила ошибку если добавить строку вручную, добавила в рабочую задачу.\nВы указали что есть также ошибка и при загрузке файла, загружаете новые записи - можете прислать файл для проверки?"},{"role":"client","text":"вот этот файл"},{"role":"support","text":"[q]\nвот этот файл\n[\/q]\nИльдар, спасибо за присланный файл, передала в рабочую задачу."},{"role":"client","text":"доброе утро.\nподскажите, сколько займет еще времени?"},{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nВчера ответ от коллег не получила, сейчас напомнила и о том, что вопрос срочный.\nКак получу ответ сразу вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"спасибо, очень жду."},{"role":"support","text":"Ильдар, \nКоллеги указали что сегодня проверят и ответят - как получу ответ вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"нет информации?"},{"role":"support","text":"Ильдар,\nРазобрались, проверьте от себя пожалуйста - сейчас сохранение\/удаление\/добавление строк работает.\nПрошу сообщить результат проверки в запрос."},{"role":"client","text":"всё работает. спасибо."},{"role":"support","text":"Ильдар,\nСпасибо что проверили и сообщили результат.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35607,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. нет анкеты  по  адресу Королев Космонавтов 12, назначен как контролер","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЕсть ТТ, указанная на скриншоте, по ней последняя заполненная в полях анкета датирована 16.10.2025. На эту анкету Вы не назначены. \nДалее по ТТ идут не заполненные анкеты, на них Вы назначены. \n\nЕсли вопрос по этой ТТ - надо чтобы Вас назначили на заполненные анкеты (анкеты любых статутов, кроме НЗ), обратитесь к руководителю проекта.\n\nЕсли вопрос про какую-то другую ТТ - напишите, пожалуйста, точные данные по ТТ (название, адрес). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35606,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Торговый представитель Куприянова Д не может выйти из торговой точки. Пришлите пожалуйста код.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКод для Куприянова Дарья сформирован - 5b7466cf1062a7941929b8\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35605,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В проекте \"Мираторг\" меня не пускает в раздел \"Конструктор\", несмотря на то что у меня роль \"менеджер проекта\".","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВсе верно, нам не ставилась задача по расширению вашего доступа и предоставлению доступа к Конструктору анкет.\nНа текущий момент доступ есть у ваших коллег (см. вложение).\n\nСергей, прошу подтвердить расширение доступа к проекту для Антипова Максима (сделаем мы), либо вы можете расширить доступ самостоятельно в разделе настроек (вложение)."},{"role":"support","text":"Добрый день.  Доступ Антипову Максиму подтверждаю."},{"role":"support","text":"Сергей,\nСпасибо!\n\nМаксим,\nДоступ к Конструктору анкеты выдан. Обновите страницу рабочего браузера с системой через сочетание клавиш Ctrl+F5.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35604,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Название отчета\nОтчет по ключевым параметрам\nНа скрине пример отчета, который хотелось бы получить.\nФильтры для отчета\nМакрорегион, регион, Сценарий, дата создания анкеты\n\nВ целом на скрине большая часть данных это адресная программа.\nИтоговый балл за анкету\nИ таблица результаты анкеты, без действий пользователя","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по ключевым параметрам**."},{"role":"support","text":"Коллеги, требуется доработать данный отчет.\n1. После \"сектор\" необходимо добавить еще один фильтр - \"Полное наименование ТТ\" (добавила колонку в АП).\n2. В сервисном и коммерческом разделе добавить более развернутую информацию по оценке вопросов. Во вложении шаблон, как это видит клиент. Желтой заливкой отметила новые колонки, которые необходимо добавить и подробно расписала какую информацию куда нужно выводить.\nНа разных вкладках описана желаемая видимость отчета после применения того или иного фильтра.\nВозможна ли такая доработка?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Фильтр добавить без проблем\n2. Сделать разные вкладки, зависящие, от фильтра - нельзя. Можно только сделать в отчёте все эти вкладки отдельно разом. То есть, в отчёте будет 6 вкладок всегда."},{"role":"support","text":"Леша, как и обсудили:\n1. Добавляем фильтр.\n2. Делаем группировку типа лесенки со следующими колонками (прикрепила файл)"},{"role":"support","text":"2. А в каком порядке лесенка? Какие требуются последовательно группировки (от большего к меньшему)?"},{"role":"support","text":"В таком порядке \nМакрорегион\nРегион\nПолное наименование ТТ\nсектор"},{"role":"support","text":"Леша, привет.\nДобавь пожалуйста еще в этот отчет фильтр по периоду, после даты"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":35603,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nВ проекте добавлена таблица \"Конкуренты\" и поле для заполнения \"Фейсинг\". В нее нужно будет по готовности обучения конкурентов дополнительно настроить запись данных распознавания, данные по фото берем из того же поля id 366 \"Фотоотчет.\" (фотоотчет общий, записываем данные в две таблицы).\nКоды для связи по конкуретнам пропишу, как только получу их от Мирум. \n\n\nПосле подключения распознавания необходимо настроить подсчет доли полки в анкете.\n\n**Таблица \"Доля полки по группам\"**. Тут необходимо считать долю с делением по группе скю (2 группы).\n\nФейс основной - записываем сумму фейсов по указанной категории из таблицы \"Ассортимент\".\nФейс конкуренты - записываем сумму фейсов по указанной категории из таблицы \"Конкуренты\".\nДоля в процентах - считаем по формуле **(Фейс основной \/ Фейс конкуренты) х 100** (округляем до сотых).\n\n**Таблица \"Общая доля полки\".** Тут считаем в целом по всем скю в таблицах.\n\nФейс основной - записываем сумму фейсов всех скю из таблицы \"Ассортимент\".\nФейс конкуренты - записываем сумму фейсов всех скю из таблицы \"Конкуренты\".\nДоля в процентах - считаем по формуле **(Фейс основной \/ Фейс конкуренты) х 100** (округляем до сотых).\n\n**ВАЖНО!** Конкуренты будут заполняться только распознаванием и это работает только на определенные сети. Онлайн распознавание подключено только для роли Супервайзер, по остальным сотрудникам распознавание проходит оффлайн после получения анкеты на сервере. Важно учесть этот момент и считать долю когда распознавание уже прошло (например, активировать триггер на подсчет доли через 30 минут после прихода анкеты на сервер).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за информацию, возьмём в работу. По готовности сообщу дополнительно."},{"role":"client","text":"Лена, привет! По файлу вижу что нашли еще дубли, итого осталось 47 скю по конкурентам в работе.\n\nВ справочник с конкурентами добавила колонку \"Company Product ID\", по которой нужно будет в дальнейшем настроить связь с Мирум для записи результатов распознавания."},{"role":"support","text":"Привет! Хорошо, спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день! Сообщаю о том, что товары конкуренты прошли обучение, с нашей стороны связи в проекте настроены, осталось протестировать работу и в ближайшие время конкуренты будут распознаваться."},{"role":"support","text":"Товары конкуренты распознаются и подсчёт доли полки подключен, если будут замечены неточности - просьба сообщить."},{"role":"client","text":"Лена, привет. Спасибо, соберем побольше анкет, проверим коррректность и вернемся с ОС."},{"role":"client","text":"Лена, привет! Подсчет доли полки не собирает данные по конкурентам, только основной фейсинг. Так же нет данных визуально по фейсингу конкуренов (возможно как раз дело в этом).\n\nПо конкурентам таблица скрыта от полевых ролей, данные в нее нужно записывать фактические, что приходит по распознаванию.\nПрошу проверять подобные настройки так же и со своей стороны по готовности, чтобы убедиться, что данные записываются корректно. Спасибо."},{"role":"support","text":"Привет! Спасибо, посмотрим в чём проблема и вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Исправили подсчёт доли полки. Да, проблема была в том, что не записывались распознанные конкуренты в таблицу. С новыми анкетами данной проблемы возникать не должно."},{"role":"client","text":"Лена, привет! Необходимо скорректировать немного подсчет общей доли полки.\n\nВ таблицу \"Общая доля полки\" добавила новое поле \"Общий фейс категории\", в него нужно записывать весь фейсинг с распознанных фото (включая товар клиента + конкуренты + Прочие).\nДалее по отношению к общему фейсингу категории в поле \"Доля в процентах\" высчитывать долю товара клиента соответственно.\nФормула  **(Фейс основной \/ Общий фейс категории) х 100** (округляем до сотых)\n\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Привет! Взяли в работу, сообщу как будет скорректировано."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nРасчёт доли полки скорректирован."},{"role":"client","text":"Коллеги, привет. Прошу перепроверить расчеты по доле, что то там явно не так считается.\n\nК примеру по анкете https:\/\/demo.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=21461&p=46\n\nДоля полки по группам - по творожным сырам в конкурентам учтен только 1 фейсинг, по таблице с конкурентами видим что их явно больше. По рассольным 20, в таблице 19.\n\nОбщая доля полки - точно ли считается фейсинг со всех фотографий? В Метро всего 105 фейсов общая доля? При том что товар Унагранде из них 72? Даже визуально по фото общий фейсинг должен быть больше."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверим."},{"role":"support","text":"Коллеги, подсчёт доли полки скорректирован и значения пересчитаны в анкетах со 2 декабря."},{"role":"client","text":"Добрый день. Просьба немного скорректировать рассчет по доле полки по категориям.\nЧтобы доля не была больше 100%, необходимо поменять рассчет:\n\n**Доля в процентах** - считаем по формуле **(Фейс основной \/ (Фейс конкуренты+Фейс основной)) х 100** (округляем до сотых).\n\nПосле корректировок так же просьба пересчитать данные со 2 декабря по этой таблице. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nРасчёт скорректирован, данные в анкетах пересчитаны."},{"role":"client","text":"Ярослав, привет!\n\nПровьрь пожалуйста рассчеты по Общей доле полки, там есть данные которые больше 100%. Возможно в \"Общий фейс категории\" не попадают распознанные скю клиента (сюда должны учитываться все без исключения фейсы, и общий фейсинг не может быть меньше фейсинга товара клиента в \"Фейс основной\").\n\nКак пример адрес Носовихинское шоссе https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=R4YQ9u&Event=edit&pr=1&a=22120&p=48"},{"role":"support","text":"Привет!\nПроверю."},{"role":"support","text":"+ не могу открыть анкеты, не кликается ссылка."},{"role":"support","text":"Данные по фейсингу Унагранде берутся из таблицы анкеты, включая правки от сотрудника. В этих анкетах распозналось меньше товаров, чем указано в таблице, поэтому доля полки получилась больше ста.\nИспользовать для расчётов только данные распознавания или оставляем так?"},{"role":"support","text":"Евгений, в отчёте \"Доля полки по отношению к конкурентам (общая)\" сейчас ссылка открывается.\nПроблема в этом отчёте?"},{"role":"support","text":"[\/q]\n\nЕвгений, в отчёте \"Доля полки по отношению к конкурентам (общая)\" сейчас ссылка открывается.\n\nПроблема в этом отчёте?\n\n[\/q]\n\nДа, в этом отчете у меня не переходит по ссылке.."},{"role":"support","text":"Возможно у вас Excel автоматически запрещает переход по ссылкам. Обычно он показывает уведомление при открытии файла. Можно разрешить переход по ссылкам в настройках."},{"role":"client","text":"[q]\nДанные по фейсингу Унагранде берутся из таблицы анкеты, включая правки от сотрудника. В этих анкетах распозналось меньше товаров, чем указано в таблице, поэтому доля полки получилась больше ста.\nИспользовать для расчётов только данные распознавания или оставляем так?\n[\/q]\nОбсудили этот момент, давай будем считать именно по распознанным данным. \n\nИ еще момент, уточни пожалуйста, если по анкетам мерчей не будет считаться доля полки, это повлияет как то на дашборд? Или если данных в таблице не будет, то и учитываться они в дашборде не будут?"},{"role":"support","text":"Хорошо, меняю на распознанные данные. \nПо группам скю также, основной фейсинг считать только по распознанным?\n\nВ дашборде не учитываются пустые значения, расчёт только по указанным цифрам."},{"role":"client","text":"[q]\nХорошо, меняю на распознанные данные. \nПо группам скю также, основной фейсинг считать только по распознанным?\n\nВ дашборде не учитываются пустые значения, расчёт только по указанным цифрам.\n[\/q]\nДа, в обеих таблицах меняем на распознанные данные."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"[q]\nГотово.\n[\/q]\nСпасибо! Пересчитай пожалуйста данные по анкетам со 2 декабря в этих таблицах."},{"role":"support","text":"Пересчитано.\nВ анкетах от 1 декабря есть некорректные цифры, которые искажают данные, их тоже пересчитать?"},{"role":"client","text":"[q]\nПересчитано.\nВ анкетах от 1 декабря есть некорректные цифры, которые искажают данные, их тоже пересчитать?\n[\/q]\nДа, давай тоже тогда пересчитаем, чтобы за весь месяц была актуальная информация."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Спасибо)"},{"role":"support","text":"добрый день!\nне могу сформировать отчет по качеству распознавания (подробный)"},{"role":"support","text":"Добрый день! Устраняем проблему"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nПоправили, отчёт доступен."},{"role":"client","text":"Ярослав, привет!\nНеобходимо из расчета общей доли полки исключить масло (оно прописано в основной матрице, нужно его убрать из основного фейсинга), какая информация нужна для этого? Id записей из справочника?"},{"role":"support","text":"Привет! Да, можно id."},{"role":"client","text":"Id 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29"},{"role":"support","text":"Из общего фейсинга и подсчёта доли тоже убираем?"},{"role":"support","text":"Только из расчета доли убираем"},{"role":"client","text":"Ярослав, как внесешь правки, пересчитай пожалуйста показатели в анкетах за этот год с учетом изменений."},{"role":"support","text":"Уточняю на всякий случай, доля полки должна рассчитываться как:\n**Фейс основной(без масла) \/ Весь фейсинг (всё что нашлось на полке) х 100**?\nИли из всего фейсинга масло тоже убрать?"},{"role":"support","text":"Весь Фейсинг тоже без масла"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Ярослав, уточни пожалуйста, данные были пересчитаны? А то как будто бы ничего не поменялось в расчетах."},{"role":"support","text":"Да, данные пересчитывались.\nПример, анкета 24157.\nБыло:\nФейс основной - 92\nОбщий фейс категории - 608\nДоля в процентах - 15,13 (92\/608*100) \nСтало:\nФейс основной - 85 (-7 масло)\nОбщий фейс категории - 608\nДоля в процентах - 14,14 (85\/601*100)"},{"role":"client","text":"Спасибо!"}]},{"ticket_id":35602,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"При формировании отчета Выгрузка по некоторым адресам некорректно выгружаются анкеты по очередности визитов. Пример во вложении. г.Москва, Коровий вал ул. 1А с.1,2,3 данные из анкеты за 2ой визит выгружаются в 1ый визит, из анкеты за 3ий визит - во второй. В первый визит должна быть подгружена анкета за 1ый визит (отклонённая). \n\nПо всем адресам выгрузка должна быть корректной, вне зависимости от того отклонена анкета или нет.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЭто не ошибка. Ранее было добавлено условие с Вашей стороны, что анкеты в статусе Отклонена не учитываются. Убрал это условие, теперь отклонённые анкеты также загружаются."},{"role":"client","text":"Данные из отклоненной анкеты не должны попадать в выгрузку, она должна прогружаться в Выгрузке как нулевая. При этом нумерация визитов не должна меняться."},{"role":"support","text":"То есть, в данном случае по указанному адресу г.Москва, Коровий вал ул. 1А с.1,2,3 за 45 неделю 1 визит должен быть пустой, а далее 2 и 3 визит из соответствующих анкет, верно?"},{"role":"support","text":"Сделал так, проверьте пожалуйста."},{"role":"client","text":"Всё верно, отклоненные анкеты должны загружаться в отчет просто как пустые. Спасибо."}]},{"ticket_id":35601,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! сейчас просматривали отчеты, выгруженные за 45 неделю. Пример: Санкт-Петербург Ленинский проспект 137, Лениский проспект 94, за 45 неделю только один визит по данным ТТ. Мерчендайзер говорит, что посещений было больше, синхронизацию делал. В чем может быть проблема исчезновения отчетов?","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПрошу при составлении аналогичных запросов указывать адрес полностью, как указано в проекте.\nПо двум интересующим ТТ:\n- г.Санкт-Петербург, Ленинский пр-кт 137 лит.Б,п.2Н\n- г.Санкт-Петербург, Ленинский пр-кт 94 к.1,лит.А\n\nНа данные анкеты назначен мерчендайзер Бурлака Оксана Александровна.\nПо всей видимости интересуют анкеты статуса Не заполнена (см. вложение), ID анкет 47979, 47981, 48015, 48017.\nУ нас есть логи пользователя за всю прошлую неделю - в логах нет открытия данных анкет, т.е. сотрудник не входил в эти анкеты\/ не открывал их в мобильном приложении - не работал с анкетами и не сохранял их.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35600,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги!\nДобрый день!\nПодскажите пожалуйста наши действия в случае смены сети по ТТ. \nЧелябинск, ул Труда 166 - ранее был СпарМолния, теперь это Лента.\nЗаранее благодарна.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЕсли сеть изменилась у Макфа у существующей точки, то вам также нужно внести изменение.\nПроверьте в адресной программе по данным MakfaId NEW, MakfaID, Код Макфа.\n\nЕсли у Макфа это новая ТТ (т.е. не фактическая смена сети по адресу, а плюс новая сеть по адресу), то вам также нужно внести ее как новую в свою АП.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35599,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. \nУточните, пожалуйста, какой максимальны размер аудио файла можно грузить из памяти телефона (аудиохаписано на зиктофон). Если есть ограничение, как увеличить лимит? У аудиторов не получается грузить аудио, превышен предельный размер файла. \nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос получили, уточню у коллег и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Виктория,\nПришлите пример по одному сотруднику пожалуйста:\n1. ФИО сотрудника\n2. Уточните пожалуйста у аудиторов\n- какой размер у загружаемых файлов, на которые приложение выдает ошибку о превышении предельного размера?\n- могут прислать пример такого файла? Сотрудник может загрузить его на любой облачный сервис и прислать ссылку вам.\n- попросите выслать логи из приложения, указать в какой день была ошибка - чтобы мы проверили логи и наличие ошибки в логах именно за эту дату."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы сможем получить от вас ответы по заданным вчера вопросам?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи от вас.\nПрошу открыть снова если запрос актуален и сразу приложить запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35598,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Поиск в программе не находит мне двоих новых зарегистрированных пользователей: Давыдова Надежда и Кабдрахманова Айна","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУкажите email  или логин данных двух пользователей, пожалуйста.\nПолучим данные и проверим."},{"role":"client","text":"Кабдрахманову нашла.\nА данные регистрации Давыдовой:\nndavydova@ruspole.ru\n8-911-419-25-28"},{"role":"support","text":"Татьяна, \n[q]\nКабдрахманову нашла.\n[\/q]\nОтлично, спасибо что уточнили.\n\n[q]\nА данные регистрации Давыдовой:\nndavydova@ruspole.ru\n8-911-419-25-28\n[\/q]\nПо email пользователь сразу нашелся, я включила настройку \"Глобальный поиск\" - включите ее также и вы увидите карточку пользователя (см. вложение).\nДело в том что сотрудник просто зарегистрировался не на ваш сервер.\nРекомендую всегда включить настройку \"Глобальный поиск\" - ищет по всем серверам.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35597,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте.\nВо время отпуска Екатерины Аляпкиной можно ли через вас закрыть период внесения продаж за октябрь и перенести анкеты на соответствующий период?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить \n- речь о проекте ЭТП Продажи?\n- нужно перенести анкеты из периода Октябрь 2025, Сентябрь 2025 (проверю и несколько предыдущих) в период Ноябрь 2025 по всем анкетам где Дата визита за ноябрь (пример во вложении)?"},{"role":"client","text":"Давайте дождемся выхода  Екатерины (12.11)\nПока по данному запросу отбой."},{"role":"support","text":"Евгений,\nПоняла вас, хорошо.\nНо сразу могу сказать что если нужно перенести визиты с датами визита ноября из предыдущих периодов в текущий (Ноябрь 2025), то это могу сделать и я - не обязательно ждать Екатерину :)"},{"role":"client","text":"Тут речь о продажах (проект ЭТП продажи)\nКоллеги ЭТП и СВ заносили продажи в проект за Октябрь.\nдальше от Лены Павловой обычно писалось письмо на Екатерину с просьбой закрыть период внесения (чтоб ЭТП и СВ на октябрь больше не могли вносить продаж) и перенести анкеты на соответствующий период (это последнее действие я не совсем понимаю)\nСейчас от Екатерины пришел автоматический отчет, что она в отпуске, и предложение обратиться в суппорт.\nПосле чего я написал вам сюда.\nПоскольку у нас с вами возникли еще вопросы, предлагаю оставить вопрос до выхода Екатерины."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nКак вы указали - оставим запрос до Екатерины, выйдет из отпуска завтра."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\n[q]\nи перенести анкеты на соответствующий период (это последнее действие я не совсем понимаю)\n[\/q]\nЗаполнение анкет в проектах делится на периоды разной длительности, в ЭТП Продажи это месяц. Чтобы при формировании отчетов продажи отображались каждая в своем периоде (месяце) при заполнении анкет открывается доступ на проставлении даты визиты прошлым месяцем, такие анкеты необходимо просто перенести в свой период (так как заполнение было в Ноябре за Октябрь, надо Октябрьские продажи перекинуть в свой месяц). Пишу это, просто чтобы немного объяснить суть происходящего. \n\nВнесение продаж закрыто, все продажи за Октябрь, перенесены в свой период.\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35596,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, мы столкнулись с проблемой если на протяжении выбранного периода было 2 супервайзера на одном магазине данные отображаются не корректно.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добры день!\nУточните, пожалуйста, как требуется поступать в таких случаях. Требуется разделить данные на две строки или объединить в одну и супервайзеров указать вместе, через запятую?"},{"role":"client","text":"объединить в одну и супервайзеров указать вместе, через запятую"},{"role":"support","text":"Готово, данные разных супервайзеров по ТТ теперь объединяются."}]},{"ticket_id":35595,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nКоллеги, у нас в анкете Наличие ассортимента начали дублироваться вопросы. В конструкторе в таблице вопросы не дублируются. Просьба оперативно решить проблему, проблема массовая, поля жалуются","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nМы не сможем решить проблему без конкретных примеров, нам нужны данные.\nПришлите конкретный пример пожалуйста:\n- ФИО сотрудника\n- Нужны логи данного сотрудника, если он сейчас находится в анкете то нужно нажать кнопку \"три точки\" - Другое - Отправить. Таким образом мы получим логи сотрудника прямо из анкеты\n- Уточните у сотрудника ID анкеты с дублями.\n\n\nМы также можем прислать код для сохранения анкеты без проверки правил для всех сотрудников, которые столкнулись с ошибкой и сейчас находятся в анкете.\nПришлите список ФИО всех данных сотрудников."},{"role":"client","text":"Коллеги, проблема массовая, т.е. наблюдается ни у одного сотрудника!"},{"role":"client","text":"пример видео анкета 29511"},{"role":"client","text":"Конкретные примеры на скринах и видео\nЭто все разные ТТ"},{"role":"support","text":"Александра,\n1. Ошибку с дублями исправили, сотрудникам, которые находятся НЕ в анкете нужно запустить синхронизацию из списка анкет по типу \"Отправить и получить данные\".\nДождаться завершения синхронизации - ошибка уйдет.\n\n2. По сотрудникам находящимся в анкете - можем сформировать код для сохранения анкеты без проверки правил - нужен список ФИО сотрудников.\n\nНа анкету 29511 назначен мерчендайзер Кондратьев Андрей - код для него d14e23ed101a4ef8c7333b\nОтправить без проверки (наглядно во вложении)\nНажатие вызывает окно с полем для ввода кода, при введении верного кода и нажатия кнопки Продолжить станет доступным сохранение анкеты без проверки на соответствие требованиям."},{"role":"client","text":"На данный момент: Кусаинова Алия и Зенцова Светлана сделайте закрытие анкеты через ввод кода\nБуду присылать ФИО по поступлению мне их"},{"role":"client","text":"Абзалова Ляйсан также просьба создать код"},{"role":"client","text":"Лысенко Елена"},{"role":"client","text":"Карпухина Татьяна"},{"role":"support","text":"Кусаинова Алия \nda39a08e1012c764fe42f1"},{"role":"support","text":"Зенцова Светлана\n\nc644827f1028743f4aaadd"},{"role":"support","text":"Абзалова Ляйсан\nc67fe3be10909e89440ba8"},{"role":"support","text":"Лысенко Елена\nec6e42191087d5fbdda6b5"},{"role":"support","text":"Карпухина Татьяна\n999f4dc210ba0428d68b6c"},{"role":"client","text":"Коровина Валентина"},{"role":"support","text":"Коровина Валентина\n\n8e3045a210f6f49b7e81a1"},{"role":"client","text":"Басакина Оксана Леонидовна"},{"role":"support","text":"Басакина Оксана\n0020980310790c6b42d1ed"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос завершу, ошибку с дублями мы вчера исправили, по отдельным пользователям коды сформированы, также наступила новая дата – все сотрудники проведут обязательную синхронизацию.\n\nПрошу открыть снова по актуальности.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35594,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"И нет повторных визитов","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, доброе утро!\nНа текущий момент на вас назначено 25 анкет статуса \"Не заполнена\", т.е. доступных вам для заполнения, включая анкету по адресу \"Московская область ЛЫТКАРИНО УХТОМСКОГО 23\", если речь шла о ней.\nЗапустите синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" из списка анкет.\n\nЕсли в списке анкет нет интересующей вас анкеты, то вам нужно обратиться к непосредственному руководителю для назначения на анкеты.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35593,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При переходе из вкладки список во вкладку карта, программа вылетает.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПросим вас прислать больше данных, нужно:\n1. Записать видео экрана чтобы мы увидели куда именно вы переходите и как приложение падает\n2. После падения вышлите логи из приложения (нужно войти в раздел Настройки и нажать кнопку Отправить логи.\n\nПолучив данные мы сможем приступить к их изучению."},{"role":"client","text":"Записано видео."},{"role":"support","text":"Анна,\nСпасибо что прислали данные, сейчас соберу задачу в работу.\nВ ваших логах видим падение, изучим с чем оно связано.\n\nПопробуйте сейчас удалить приложение и установить его заново, судя по фото и видео с устройства - на устройстве сейчас нет заполненных анкет, данные не будут потеряны.\nПосле переустановки прошу сообщить - помогло ли?"},{"role":"client","text":"После переустановки приложения, карта заработала."},{"role":"support","text":"Анна,\n[q]\nПосле переустановки приложения, карта заработала.\n[\/q]\nСпасибо что сообщили!\nСаму задачу по падению приложения сформировала, передала в тех.отдел - проработаем и сообщим по готовности."},{"role":"support","text":"Анна,\nПадение приложения исправили ранее, нам приходило уведомление с вашего аккаунта с этой ошибкой от 16 октября.\nИсправиление ошибки вошло в текущий релиз.\nНовая версия  Android 3.22.5 (968) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35592,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте.\nНам необходимо создать новый период в рамках текущего месяца по АП Лабубу, но матрица будет другая новая. Подскажите, пожалуйста, как это сделать? \nЗаранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nНасколько я вижу периоды проекта вы создаете вручную (см. вложение).\nВ проекте может быть только один базовый справочник адресной программы - у вас это справочник АП https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=yu7HA6&p=231&id=1891 \nВторой, созданный вами справочник АП Лабубу не будет работать как адресная программа, т.е. анкеты по нему не создадутся.\nВам нужно:\n- выгрузить данные из справочника АП Лабубу https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=yu7HA6&p=231&id=1918 \nи загрузить его данные в справочник АП, только сперва выгрузите файл excel из справочника АП и приведите АП Лабубу к виду текущей АП.\nКак обновить данные https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=455  \nМожете также заранее создать новую колонку в АП, текстовую, назвать комментарий (к примеру) и ко всем ТТ Лабубу указать \"Лабубу\", чтобы понимать что эта ТТ относится к лабубу.\n- и далее создать новый период проекта  – сейчас я вижу что матрица по Периоду https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=yu7HA6&p=231&f=14391.\n- уже после обновления основного справочника АП и создания нового  настроить матрицу на ноябрь 2025.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."},{"role":"client","text":"Здравствуйте..\nСпасибо большое за ответ.\nПодскажите, пожалуйста, я сейчас создала новый период ноябрь\/декабрь 2025 Зверополис, а также новую Матрицу Зверополис (автивировали ее также). Но когда мы проваливаемся в анкеты периода ноябрь\/декабрь 2025 Зверополис там отображается отчет по скю Лабубу, а нам нужно чтобы был отчет по скю Зверополис.\nПо логике мне нужно его отдельно созадать - то есть отчет по скю Зверополис. \nНо я боюсь, что если сделать так, то у меня отключится отчет по скю в анкетах периода октябрь 2025 (а по этому периоду мы все еще делаем визиты, то есть в работе все еще).\nКак сделать так, чтобы не пропал отчет по скю с матрицей Лабубу в анкетах октября, и чтобы в новом периоде ноябрь\/декабрь ЗВерополис появился новый отчет по скю ЗВерополис?"},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\n[q]\nЗдравствуйте..\nСпасибо большое за ответ.\nПодскажите, пожалуйста, я сейчас создала новый период ноябрь\/декабрь 2025 Зверополис, а также новую Матрицу Зверополис (автивировали ее также). \n[\/q]\nМатрица Зверополис - это таблица Отчет по SKU Зверополис?\nЕсли да, то на таблицу не настроена матрица - будет отображаться в анкетах всех торговых точек.\n\n[q]\nНо когда мы проваливаемся в анкеты периода ноябрь\/декабрь 2025 Зверополис там отображается отчет по скю Лабубу, а нам нужно чтобы был отчет по скю Зверополис.\n[\/q]\nМатрица по таблице Зверополис не настроена, поле сейчас выключено..\nВы не указали ни одного примера анкеты или ТТ на которой мы можем проверить описанный вами кейс.\nНа какой ТТ нам проверить описанный вами кейс? Вы включите активность поля в текущем периоде?\n\nНа таблицу Отчет по SKU Лабубу настроена и матрица и активность поля в ТТ https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/FieldsConfirmationList.aspx?s=yu7HA6&p=231&f=14391 в котором активированы все ТТ.\nЕсли на поле настроена матрица, то активность поля в ТТ настраивать не нужно - снимите активность во всех ТТ в этой настройке, это лишнее.\nПоле в любом случае отображается согласно матрице, по активным записям согласно матрице по Адрес ТТ https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=yu7HA6&p=231&f=14391\n\n[q]\nПо логике мне нужно его отдельно созадать - то есть отчет по скю Зверополис. \nНо я боюсь, что если сделать так, то у меня отключится отчет по скю в анкетах периода октябрь 2025 (а по этому периоду мы все еще делаем визиты, то есть в работе все еще).\n[\/q]\nОтчет по SKU согласно текущим настройкам не отображается в периоде Октябрь, активен только в Августе..\nВ целом активность одного поля не влияет на активность другого поля, наличие поля в анкете зависит от активности в периоде и активной матрицы."},{"role":"support","text":"[q]\nКак сделать так, чтобы не пропал отчет по скю с матрицей Лабубу в анкетах октября, и чтобы в новом периоде ноябрь\/декабрь ЗВерополис появился новый отчет по скю ЗВерополис?\n[\/q]\nЕсли матрица по Лабубу отображается согласно своей матрице - Отчет по SKU Лабубу - то поле будет отображаться в анкетах согласно настроенной матрицу и активности в периоде.\nАналогично Отчет по SKU Зверополис - отобразится в тех ТТ где активно согласно матрице, в том периоде где активно.\n\nТ.е. проверьте чтобы на поле была настроена корректная матрица, по нужным ТТ, а также чтобы поле было активно в нужном периоде."},{"role":"client","text":"Можете пожалуйста сами сделать это? само собой мы оплатим. \nТо есть нам  нужно:\nчтобы период октябрь остался с матрице и отчетом по скю Лабубу\nчтобы период ноябрь\/декабрь Зверополис был с матрицей, отчетом по скю Зверополис."},{"role":"support","text":"Хава,\nДля начала нужно понять что делать? :)\n[q]\nчтобы период октябрь остался с матрице и отчетом по скю Лабубу\n[q]\nПо таблице \"Отчет по SKU Лабубу\" - проверяла на примере ТТ по адресу ул.3-го Интернационала8\n\nНастроена матрица, при этом поле:\n- НЕ отображается в периоде \"ноябрь\/декабрь 2025\" \nАнкета по ТТ  в периоде https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=yu7HA6&Event=edit&pr=231&a=1012&p=1746 \n- отображается в периоде \"октябрь 2025\"\nАнкета по ТТ в периоде  https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=yu7HA6&Event=edit&pr=231&a=182&p=1725 \nЗамечу - на анкету не назначен мерчендайзер.\n\nТ.е. поле УЖЕ не отображается в периоде  \"ноябрь\/декабрь 2025\".\nОтдельный момент - правильно ли я понимаю, что вы уже загрузили АП по Лабубу в справочник АП проекта и настроили матрицу именно по ней?\n\n[q]\nчтобы период ноябрь\/декабрь Зверополис был с матрицей, отчетом по скю Зверополис.\n[\/q]\nНа поле не настроена матрица, настройте матрицу - мы не сможем настроить ее за вас, так как не знаем в каких торговых точках должна отображаться таблица Отчет по SKU Зверополис, в АП нет указания в каких ТТ вы работаете со Зверополисом.\nПо ТТ матрица не настроена, при этом включена активность поля в ТТ (включено во всех) - выключила\nНастройте саму матрицу и далее включите поле в периоде \"ноябрь\/декабрь 2025\".\n\nВы можете прислать готовый файл матрицы нам, или файл для сведения - сделаем.\nУкажите по какому полю сводить - также по Адрес ТТ?\nВ файле названия адресов должны быть такими же как в АП проекта."},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nПрошу уточнить нужна ли наша помощь по данному запросу?\nЕсли да то будем ждать от вас описание, ответы на вопросы и файл матрицы\/файл для сведения матрицы."},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если запрос актуален, и сразу прислать запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35591,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Помогите, пожалуйста, восстановить данные в анкете 109813, отсутствуют фотографии, ИР не прогружено.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПо анкете https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=109813&p=579 \nСудя по данным в самой анкете фото не загружались.\n\nСудя по логам пользователя:\n- анкету заполнял мерчендайзер Валеева Лилия, анкета пришла на сервер 08.11.2025 10:31 \n- в анкету внесли фото, но оно не было отправлено на сервер, по всей видимости удалили с устройства\n- фото не были отправлены и далее сотрудник вышел из приложения (в логах логаут) \n\nМы еще отдельно проверим логи, но на текущий момент выглядит так что сотрудник сделал фото, далее очистил память устройства, фото даже не успели отправиться на сервер и далее вышел из приложения."},{"role":"client","text":"Спасибо,за оперативный ответ."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПроверили логи сотрудника еще более глубоко – все именно так как я описала в первом комментарии  - сотрудник сделал фото в анкете, сохранил анкету и ДО ее отправки на сервер очистил память устройства, выслал анкету на сервер и далее вышел из приложения (Настройки – Выход).\nАнкета пришла на сервер без файлов (фото) т.к. на момент отправки анкеты на сервер на устройстве этих файлов не было.\nСкорее всего сотрудник просто не подумал о том что до отправки анкет на сервер все файлы (фото, аудио, видео) сделанные в анкете, хранятся в памяти самого устройства и очистил память вручную или использовал какую-то программу для оптимизации\/очистки устройства.\n\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":35590,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Объясните где и как в приложении смотреть пройденные визиты за неделю?","messages":[{"role":"support","text":"Тамара добрый день!\nВы можете увидеть заполненные вами анкеты (пройденные визиты):\n- на сайте (отфильтровав по дате визита) - пример во вложении (вами заполнено 9 анкет за текущий период),\n- в приложении в разделе История (замечу - в Истории сейчас есть ошибка, заполненные анкеты отобразятся внизу списка (проскрольте его вниз)).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."},{"role":"client","text":"Не могу увидеть пройденные визиты в январе 2026, делала синхронизацию несколько раз, но все показывает только визиты за 2025 год, а за 2026 нет"},{"role":"support","text":"Тамара добрый день!\n\nАктуальный период проекта \"Январь 2026\", видимо просто ошиблись при создании периода и указали неверно год.\nВ данном периоде вами заполнено 19 анкет.\nПо изменению названия периода сообщим менеджеру проекта.\n\nПо приложению:\n- вижу вы работаете с приложения OFRS (And.: 4.0.6 (995)) -присутствует ошибка, визиты есть но они внизу списка в Истории. Проскролльте список в Истории вниз - данные по отправленным анкетам  за январь 2026.\nФикс ошибки будет опубликован на этой неделе.\n\nРекомендации:\n- можно не обращать внимание на отображение в Истории и далее обновиться до новой версии,\n- работать через приложение Optimum: f. r. s.\n\nПо факту публикации новой версии приложения сообщу в запрос."},{"role":"support","text":"Тамара добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Исправлена ошибка отображения данных в истории.\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35589,"client":"OptS124_Posm","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Приложение выдаёт ошибку и не даёт ничего сделать, рабочий день запустить не получается","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСпасибо что сразу прислали скриншот ошибки.\n\nДанная ошибка говорит о том что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\n\nВ такой ситуации нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова, запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35588,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, почему при выполнении задачи на 13% бонус все равно считается полностью? Все 5000","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСудя по всему, когда для некоторых задач добавляли градацию по коэффициентам, то для остальных стало считаться некорректно. Поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nА теперь как считается по тем задачам, которые без градации - если  менее 60%, то 0р., а от 60 и выше пропорционально %, верно?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nНет, такого условия не было. По задачам считается от 100%, как изначально было."},{"role":"client","text":"Просто у Фадеева, например, по задаче выполнение 13%, но бонус по ней 0. Поэтому решила уточнить)"},{"role":"support","text":"Нет, где есть коэффициенты, там считается по коэффициентам, остальные задачи считаются как раньше, если выполнение 100%."},{"role":"client","text":"Не совсем поняла) \n\n[q]считаются как раньше, если выполнение 100%.[\/q]\nв каком смысле? бонус будет всегда 0, если выполнение не 100%?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nВерно, бонус считается, если выполнение 100%. Насколько помню, так и было изначально."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nНет, так точно не было) странная настройка, то есть, если человек выполнил задачу на 95%, то он ничего не получит?)))\n\nУ нас ранее было так, что если общий % выполнения ниже 60, то в этом случае бонуса не будет. Также зависит от плана по визитам - если он не выполнен, то тоже будет бонус 0. В разбивке по каждой задаче не было такого, что если не 100%, значит бонуса нет...\n\nВ общем, сейчас должно быть так:\n1. У нас есть задачи с вилкой коэффициентов, там все остается, как мы настроили \n2. По всем остальным задачам, бонус должен считаться пропорционально % выполнения, но главное, чтобы % выполнения был не ниже 60. То есть, выполнение 67%, бонус за эту задачу будет \"сумма за эту задачу относительно ее веса умножить на 0,67\", и так далее. Ну и если ниже 60%, то 0 \n\nСумма итого считается как сумма бонусов за все задачи."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУже было много изменений, возможно что-то путаю. Внёс изменения как Вы указали ниже."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nЕще нюансик: если выполнение больше 100%, то бонус все равно должен быть не больше 100% )) это касается всех задача, кроме тех, что с коэффициентами."},{"role":"support","text":"Это тоже учёл."}]},{"ticket_id":35587,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет возможности пройти процедуру заполнения данных","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены.\nСкорее всего анкеты назначены на второй ваш аккаунт.\n\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35586,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу заполнить анкету ,не активна кнопка заполнения анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНа присланном скриншоте мы видит только метку самой торговой точки, но не видим метку вашего местоположения (метка синего цвета).\nНажмите на иконку zoom и вы увидите где вас определяет в текущий момент.\n\nС чем это может быть связано:\n- у торговой точки неверно указаны координаты (см. вложение) – это сможет проверить ваш непосредственный руководитель.\n- работа РЭБ на вашей территории.\n\nВ данном случае вам нужно обратиться к руководителю проекта для корректировки координат торговой точки в адресной программе.\n\nЕсли же будут наблюдаться проблемы в работе после смены координат, в связи с работой РЭБ, то руководитель проекта может создать нам отдельный запрос по данному поводу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35585,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nВ некоторых анкетах проекта ЭТП Визиты пропали поля для проверки чеккерами\nПример анкеты - https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=view&pr=1&a=52365&p=116\n\nПрошу дать ОС","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги добрый день!\nДанная анкета заполнена в периоде 116 Декабрь 2021, многие поля еще не были тогда созданы, к примеру поле «Проверено» активно с периода Февраль 2025 года.\nВ текущем периоде проекта по данному Код ТТ 1053271 отображается анкета  https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ds8z0L&Event=edit&pr=1&a=311679&p=1032 и а ней есть поля проверки.\n\nПеренести данную анкету в текущий период Ноябрь 2025?"},{"role":"client","text":"Спасибо.\nПока ничего не нужно менять"},{"role":"client","text":"Прошу эту анкету перенести на 25 год и добавить поля для чеккеров"},{"role":"support","text":"[q]\nПрошу эту анкету перенести на 25 год и добавить поля для чеккеров\n[\/q]\nЕвгений, анкету перенесла в текущий период, перевела в статус На доработке - поля для чеккеров не появились.\nУточню у коллег - скорее всего связано с тем что полей не было в анкете на момент заполнения анкеты."},{"role":"support","text":"Евгений,\nВидимо ссылка не сразу обновилась - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=1&a=52365&p=1032\nТеперь корректно, поля для чекеров есть.\nПроверьте от себя пожалуйста."},{"role":"client","text":"Спасибо. Все появилось"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nСпасибо что проверили от себя и сообщили результат.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":35584,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет возможности загрузить фотоотчет, на АЗС 77767 и АЗС 77768 Не найдена ни одна анкета для загрузки фотоотчет за ноябрь","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены.\nСкорее всего анкеты назначены на второй ваш аккаунт.\n\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35583,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу присвоить мне роль администратора по всем проектам на сервере \"Аперком\".\n\nСогласованно с Анной Абрамовой.","messages":[{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\nАбрамова Анна, будучи администратором сервера может самостоятельно предоставить вам запрошенный доступ.\n\nАнна, если доступ нужно предоставить нашими силами, то прошу вас подтвердить данное изменение в запрос (так как сам запрос мы получили не от вас, а от Ильи)."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nЯна, я не знаю как дать уровень админа, но совершенно не возражаю. прошу дать доступ Илье Смирнову.\nспасибо."},{"role":"support","text":"Анна, спасибо что подтвердили.\nИлья, доступ администратора выдан.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35582,"client":"OptS124_Posm","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nОтчёт: отчёт по сменам и часам.\nВ отчете по отработанным часам и сменам в итоговом отчете не видно информации за октябрь по бывшему сотруднику с ЧИ (числовым идентификатором) 24194.\nИнформация видна только по новому сотруднику который заменил его в этом магазине.\n\nНадо отразить обоих в отчёте. Не знаем что это ошибка, баг или особенности учёта.\nЕсли вопрос непонятен напишите, \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nРечь идёт о сотруднике Самсонова Кристина? В отчёт попадают все сотрудники, на которых есть назначения в выбранном периоде.\nПроверил, в периоде Октябрь нет ни одной анкеты, назначенной на сотрудника Самсонова Кристина, поэтому её нет в отчёте. Данные для отчёта берутся из анкет, а без анкет неоткуда брать данные."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nОжидаем от Вас ответа по вопросу ниже."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":35581,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Уточните, пожалуйста, почему в Дате визита в конструкторе стоит \"Показать\" менеджеру проекта в анкете и анкетах, а он все-равно может менять дату визита в списке анкет ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВы правы, проверила от себя, могу менять значения хотя доступ на \"Показать\".\nМы проверим системные настройки, сейчас соберу задачу коллегам на проверку."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкеты. Возможность поменять значение в поле, с учетом доступа \"Показать\" \nВ списке анкет поля типа \"Дата\" можно было редактировать даже при доступе \"Показать\", что приводило к проблемам перезаписи внесенных данных при обновлении через Excel.\nВнесены изменения, теперь если поле с доступом на \"Показать\", то внести корректировки в него нельзя ни вручную, ни загрузкой через Excel.\n\n\nПолный список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=541\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35580,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Завели 5 новых ТТ (Лента), стала подгружать к ним матрицу, вылезла ошибка (1 фото). Я так понимаю нужно настроить связь (точнее обновить) между справочниками Адресная программа и Ассортимент. Подскажите как можно это сделать?\nНа 2 фото 5 ТТ которые добавили в Адресную программу\nНа 3 фото видно что в Ассортиментной матрице этих ТТ нет (обычно они высвечиваются столбцами справа (фото 4)","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУ данных 5 новых ТТ по Ленте нет данных в колонке Матрица в адресной программе (см. вложение), а матрица по таблице Ассортимент строится по этой колонке.\nВам нужно добавить значение по Матрице к новым ТТ в адресной программе и после этого вы сможете обновить саму матрицу по таблице Ассортимент.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Большое спасибо! Все получилось"},{"role":"support","text":"Ирина,\nОтлично, спасибо вам что проверили!\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОпять вопрос по 5 новым ТТ, которые недавно завели\nOld ID 59397 Челябинская обл., Челябинск, Труда ул.166\nOld ID 59398 Челябинская обл., Челябинск, Братьев Кашириных ул. 133\nOld ID 59399 Челябинская обл., Челябинск, Энергетиков ул. 21Б\nOld ID 59400 Челябинская обл., Челябинск, Комсомольский проспект, 113\nOld ID 59401 Челябинская обл., Миасс, Автозаводцев проспект, 65\n\nВ анкетах на стороне агентства нет папок (куда МЧ подгружают фото)  IR, только обзорные и ДМП.\nНа первом скрине то как в анкете новой ТТ\nНа втором скрине то как в других старых ТТ\n\nПодскажите, пожалуйста, как можно новые ТТ настроить так же как настроены старые ТТ? Чтобы все папки появились"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНасколько я вижу этот вопрос не относится к теме запроса.\nПрошу вас в будущем по таким вопросам создавать новые запросы, чтобы не было путаницы.\n\n[q]\nВ анкетах на стороне агентства нет папок (куда МЧ подгружают фото)  IR, только обзорные и ДМП.\n[\/q]\nО каком именно агентстве идет речь? \nТакже пришлите пожалуйста скриншоты полного экрана, чтобы я увидела ID анкеты по которой идет сравнение."},{"role":"client","text":"Добрый день\nАгентство ITS\nДля сравнение можно брать любую анкету данного агентства, по всем настроено все как нужно"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день\nАгентство ITS\nДля сравнение можно брать любую анкету данного агентства, по всем настроено все как нужно\n[\/q]\nИрина, добрый день!\nСегодня не успели проработать ваш запрос, завтра вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nСпасибо что уточнили, проверила сразу по настройкам проекта у агентства ITS\n\nВ АП проекта у агентства:\n- Есть торговые точки:\nOld ID 59398 Челябинская обл., Челябинск, Братьев Кашириных ул. 133\nOld ID 59399 Челябинская обл., Челябинск, Энергетиков ул. 21Б\nOld ID 59400 Челябинская обл., Челябинск, Комсомольский проспект, 113\n- Нет торговых точек – свяжитесь с агентством пожалуйста, пусть добавят:\nOld ID 59397 Челябинская обл., Челябинск, Труда ул.166\nOld ID 59401 Челябинская обл., Миасс, Автозаводцев проспект, 65\n\nРассмотрим на примере торговой точки  Old ID 59398 Челябинская обл., Челябинск, Братьев Кашириных ул. 133\nАнкета на примере (период ноябрь) https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=view&pr=8&a=115721&p=587 (id 115721)\n- отображается 4 поля для внесения фото\n- нет полей фото\nIR Мука\nIR Макароны\nIR Другая продукция\nНа примере поля IR Мука - поле не активно в этой точке согласно настройкам проекта (\"Активность поля в торговой точке\" в Конструкторе анкет).\nАналогично и 2 других поля – проверила по всем трем существующим в проекте торговым точкам.\n\nСейчас уточню у коллег должна ли данная настройка включаться автоматически для всех новых ТТ у указанных полей, или же ее включают коллеги из ITS в своем проекте самостоятельно при добавлении новой торговой точки."},{"role":"support","text":"Ирина,\n\n[q]\nСейчас уточню у коллег должна ли данная настройка включаться автоматически для всех новых ТТ у указанных полей, или же ее включают коллеги из ITS в своем проекте самостоятельно при добавлении новой торговой точки.\n[\/q]\n\nПроверили - специальных настроек нет, сотрудники агентства ITS самостоятельно управляют этой настройкой.\n\n**По итогу вам нужно написать в агентство и сообщить что им нужно:**\n1. Добавить в АП проекта 2 новые ТТ\n- Old ID 59397 Челябинская обл., Челябинск, Труда ул.166\n- Old ID 59401 Челябинская обл., Миасс, Автозаводцев проспект, 65\nЯ на момент проверки эти две ТТ в АП проекта не нашла, подтверждение в комментарии ниже.\n2. Активировать поля IR Мука, IR Макароны, IR Другая продукция в настройке \"Активность поля в торговой точке\" (в Конструкторе анкет) для всех новых ТТ, сейчас НЕ включено, подтверждение в комментарии ниже.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35579,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! делаю виртуальный аудит, ставлю задачи. Шрифт стал вообще не читаем, только если лупу подставлять( (издевательство!) даже здесь пишу шрифт «неудобоваримый»! Как слепой котенок тыкаешся! Необходима настойка шрифта !\nСрочно! Увеличте шрифт, иначе не возможно работать!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос принят, передам запрос в отдел разработки на изучение. \nВернусь с обратной связью позже. \n\nПока рекомендуем работать в другом режиме (не ТТ), если в нем не удобно из-за мелкого шрифта."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗадача реализована на iOS \n• стандартное приложение публикация от 14.12.2025 сборка 1.25.39 (953)\n• кросс публикация от 21.01.2026 сборка 4.0.6 (967)\n\nОбновите приложение до актуальной версии. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35578,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Уважаемые коллеги!\n\nДобрый день!\n\nПрошу оказать содействие и передать на сторону клиента  64 анкеты  за 1-2 ноября (у нас они числятся со статусом \"Просрочена дата\").\n\nСегодня клиент подтвердил открытие периода. \n\nЗаранее благодарны.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35577,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не отображается торговые тт Фроловой","messages":[{"role":"support","text":"Ольга. добрый день!\nУточните, пожалуйста, полные ФИ сотрудника, в проекте несколько сотрудников с указанной фамилией. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, Фролова Зиля Газимовна"},{"role":"support","text":"Ольга, \nБлагодарю за уточнение!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Карта, предварительно выбрав в фильтре МЧ - Фролова Зиля Газимовна. По настройкам Вы должны видеть анкеты по ТТ, закрепленным за сотрудником. \n**Перед проверкой выполните синхронизацию с экрана Проекты**. Вероятно, сотрудник был назначен после Вашей последней синхронизации и поэтому Вы не видите ее ТТ на карте. \n\nФильтры вверху справа, стрелкой показала примерное место  на Вашем скриншоте, где должны быть ТТ. \nТакже прилагаю скриншот с картой по ТТ Фроловой Зили Газимовны на сайте. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nОльга, \nБлагодарю за уточнение!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот с экрана Карта, предварительно выбрав в фильтре МЧ - Фролова Зиля Газимовна. По настройкам Вы должны видеть анкеты по ТТ, закрепленным за сотрудником. \n**Перед проверкой выполните синхронизацию с экрана Проекты**. Вероятно, сотрудник был назначен после Вашей последней синхронизации и поэтому Вы не видите ее ТТ на карте. \n\nФильтры вверху справа, стрелкой показала примерное место  на Вашем скриншоте, где должны быть ТТ. \nТакже прилагаю скриншот с картой по ТТ Фроловой Зили Газимовны на сайте. \n\nСпасибо!\n[\/q]\n\nОльга, добрый день!\nПрошу уточнить - удалось проверить, какой результат проверки?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35576,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый, мои сотрудники, все, жалуются на зависание отчета наличие ассортимента. Со своей стороны так же проверила, реально глючит. Отчет заполняется очень долго, подвисает. Времени на простой отчет затрачивается очень много. С чем это связано и как можно этот вопрос решить.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, кто именно из сотрудников сталкивается с проблемой? Попросите этих сотрудников (достаточно будет 2 для проверки) выслать:\n1. Видео, на котором была бы понятна суть проблемы\n2. Логи из приложения (Настройки - отправить логи) или из анкеты (три точки вверху справа - другое - отправить). \n\nИнформацию об отправки логов и видео направьте в запрос, проверим, с чем связано и исходя из ситуации вернемся с обратной связью. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Мои все сталкиваются с проблемой и я в том числе.\nЛогины:\nberlizov123\nspb24\nSmirnova1982\nCrutoi84\nCrutoi86\nKuhtina\nS511813165\nУ всех проблема одинаковая.\nДолго думает, долго открывает позицию, долго переключает наличик или отсутствие. Видео не отправляетя"},{"role":"support","text":"Елена, \nпопросите одного-двух сотрудников из списка отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \nСообщите, кто именно отправил, в запрос. \n\nВидео можно загрузить в файлообменник и в запрос приложить ссылку.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый, актуален. Ситуация не изменилась. Отчет подвисает, на заполнение уходит много времени.\nЛоги отправили:\nСмирнова, Берлизов, Плотнюк"},{"role":"support","text":"Елена, \nблагодарю!\nТакже ждем видео, чтобы понять, что именно проверять в логах. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Видео я скинуть не могу. У меня нет возможности скинуть в файлообменник."},{"role":"client","text":"Получилось прогрузить тут"},{"role":"support","text":"Елена, \nоблако, яндекс диск? Через что-то из этих ресурсов, может, получится?\n\nИли можно на почту - support@ofrs.su (если не совсем огромный файл). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\nСмотрим."},{"role":"client","text":"Это не самое тормозное видео, бывает зависает, что отчет по 30 минут приходиться заполнять. Но у всех сотрудников коммент одинаковый. Это самый простой отчет, но на него уходит масса времени."},{"role":"support","text":"Елена, \nАнатолий Берлизов - на скриншоте это все логи за сегодня, сотрудник, видимо, работает на разных серверах, при смене сервера логи предыдущего пропадают. Нет ни одной открытой анкеты по этим логам (в целом они есть с 08.11.0205 по 10.11.2025)\n\nПо нему не получится проверить данные. \nОт Вас логи тоже не содержат данных по открытию анкет (на видео Вы их открывали - отправьте, пожалуйста, логи снова. \n\nПо Надежде Смирновой логи смотрю."},{"role":"client","text":"Смирнова Марина."},{"role":"support","text":"[q]\nСмирнова Марина.\n[\/q]\nЕлена, верно, смотрю логи верные, в комментарии ошиблась. \nСпасибо, что поправили!"},{"role":"client","text":"Добрый, Николаева Маргарита Отчет сильно зависает.\nЛоги также отправили"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверяла логи за 11.11. - 13.11 по сотрудникам. \nВижу, что есть разрывы связи, но это не должно так влиять. \n\nСоберу задачу для отдела разработки, Вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nБлагодаря тому, что вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) приложения OFRS уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35575,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После Сохранения\/отправки анкет с мобильного телефона в режиме подсветки (слои) с карты не исчезают точки (в списке исчезают). Можно даже открыть, но изменить нельзя. Как решить это неудобство?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВерно ли я понимаю, что вопрос в том. что на сайте страница Анкеты в режиме Карты в слоях сохраняются анкеты всех статусов, в то время как в мобильном приложении у сотрудников заполненные анкеты с карты \"уходят\"?\nЕсли верно, то Вы можете регулировать видимость анкет в слоях, используя статусы вверху справа: логика как в анкетах - двойной клик по какому-то статусу исключает все остальные статусы, клик - скрывает статус, который выбран. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, детальнее."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. В мобильном приложении после отправки анкет остаются точки на карте (только в режиме подсветки по слоям), даже открываются анкеты при нажатии на точку (без возможности \"сохранить\"). В списке анкет на мобильном их не видно. На сайте эти анкеты появились как заполненные. Приложение перезапускали на мобильном - проблема не решилась. В чем может быть проблема?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nесли есть необходимость видеть в приложении в слоях только анкеты определенных статусов - можно также регулировать статусы через фильтр. Например, выставив только НЗ - будете видеть только анкеты этого статуса. Если там выбраны все статусы - то и видны будут все. \n\nЕсли вопрос все же в чем-то другом - направьте, пожалуйста, поясняющие скриншоты-видео, чтобы я смогла увидеть суть проблемы. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Давайте попробуем с другой стороны. Как в мобильном приложении увидеть отправленные анкеты? Распространитель их видит в мобильном приложении. Как видит - см ниже."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за комментарии!\n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника этой роли:\n1. Записать видео с экрана карта - слои с видимостью отправленных анкет + открытие отправленной анкеты. \n2. Отправить логи (настройки - отправить логи). \n\nИнформацию о том, что логи отправлены, видео, а также ФИО того, от кого логи и видео, направьте, пожалуйста, в запрос."},{"role":"client","text":"Логи отправлены. Гинт Анастасия Викторовна. На сайте эти анкеты в заполненных."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nспасибо!\n\nПроверим и вернемся в обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗадача передана в разработку на исправление. \nС обратной связью вернемся по факту готовности. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nМы исправили указанную вами ошибку, а также реализовали пару интересных доработок, возможно они будут полезны в ваших проектах.\nПодробнее по ссылке обновления https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=KcA76n&topic=548\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35574,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Прочие вопросы","description":"Анкета ДМП в тт сбой про заполнение , все графы анкеты заполнены, визит закрыть не дает, пишет «ошибка заполнения, не все строки в таблице поле «ДМП в ТТ» корректно заполнены»","messages":[{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nПопробуйте перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова). \nЕсли ситуация сохраниться - отправьте логи из анкеты (три точки вверху - Другое - Отправить). \nТакже направьте, пожалуйста, скриншот развернутой первой строки - которая зеленая без ошибки. \n\nТакже подключу к запросу руководителя проекта. \n\nЖанна, добрый день!\nВозможно, сотруднику потребуется код для сохранения анкеты, если он будет необходим - нужно будет Вашей подтверждение. Пока ждем данные от Алины."},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Алина, добрый день!\n\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35573,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Что означает данная буква?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЭтот статус в Истории приложения означает, что из анкеты вышли без сохранения данных в ней. Анкета сохранила статус НЗ. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35572,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Заменили номер телефона и пароль прежднего менеджера на номер и пароль действующего. Анкета не загружается. Нужна помощь в решении вопроса","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nНе совсем понятно, что именно было изменено и где? Опишите, пожалуйста, детальнее. \nБыли анкеты переназначены на другого пользователя? Кто новый пользователь? Попросите, пожалуйста, его прислать скриншот из приложения с экрана Настройки. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35571,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Необходимо открыть анкету другой АЗС, но идёт отправка прошлой анкеты, т.к. мобильный интернет плохой отправка не возможна до 17:30.","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЕсли речь о том, что анкета сохраняется в приложении, то для этого процесса, согласно текущим настройкам в проекте, не требуется интернет. \nЕсли речь именно об отправке анкеты на сайт - при отсутствии интернета отправка либо \"зависнет\", либо выдаст ошибку. И то и другое можно закрыть (если зависла - перезапустить приложение (смахнуть - открыть снова), если выдало ошибку - нажать на предложенную кнопку (ок или отмена)). \n\nЧтобы точнее помочь Вам - направьте, пожалуйста, скриншоты\/видео, чтобы мы смогли увидеть текущую ситуацию на Вашем устройстве. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35570,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, привет.\nНадо сделать несколько виджетов\n1. Средняя оценка в проекте\n2. Результат макро регионов ( средние значение по регионам (столбец МАКРОРЕГИОН за период )\n3. Группировка по городам - хотелось бы что-то аналогичное, основной вопрос к виджету что он должен показывать макрорегионы, а внутри них уже среднюю оценку по городам, которые в него входят за период","messages":[{"role":"client","text":"по 3 виджетам ок.\nпросят еще 4ый сделать\nграфик по kpi блокам анкеты."},{"role":"client","text":"виджеты выводят информацию по всему проекту для разных ролей с одними теми же данными.\nК примеру менеджер 1 и 2 видят одни и теже данные, хотя назначены на разные регионы"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил фильтр по пользователям, чтобы каждый видел только данные по анкетам, назначенным на него."},{"role":"client","text":"у менеджера 2 не считается средняя оценка в проекте по ее территории"},{"role":"support","text":"Дело не в роли , в скрипте при сохранении слетела кодировка. Поправил."}]},{"ticket_id":35569,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"еще в отчет \"Отчёт по SKU GFD Клиентский\" в поле дата отчета идет дата изменения, а хотелось бы дату план. могут поправить?\nТак же по сети Лента в отчете отсутствуют plu кода","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nГотово.\n\nВ Ленте была проблема из-за того, что столбец \"РLU Лента ГМ\" был текстовым а не числовым, как остальные. И в названии русская Р вместо английской P. \nУчёл эти варианты."}]},{"ticket_id":35568,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Запускаем большой проект по супермаркетам, более 1000 точек по МСК, все сети , частота визитов разная, задачи по сетям будут несколько отличаться. Обслуживание батареек на прикассе и, кое где,- в категории. По частоте визитов от 1 в неделю до 1 в месяц. То есть от сети к сети и от формата к формату задачи разные, и график очень неоднородный от недели к неделе. Заказчик один, но по сетям разные менеджеры.  Вопрос 1: Какие инструменты есть для планирования и оценки рабочего времени сотрудников , с учетом того, что планирование можем сделать максимум на неделю? (есть ли инструмент для того, чтобы человек видел задачу на неделю и по мере выполнения анкеты бы исчезали так, чтобы к концу недели можно было понять - что не успеваем? Есть ли внутренние инструменты или дополнительные  CRM ситемы? Вопрос 2: Поскольку клиенты будут разные и отвечают за разные сети - можно ли разделить доступ по сетям по клиентам так, чтобы они видели только свои магазины? ВОПРОС3: Какие инструменты есть для супервайзера для планирования визитов и контроля?\nПо времени запроса - не мегасрочно. Но буду признателен, если до пн. ответите на каждый вопрос","messages":[{"role":"client","text":"Да, и ВОПРОС4. Как вы считаете, при такой схеме (с учетом разницы в задачах по сетям и форматам) какой вариант будет больше подходить для работы: отдельно 9 проектов по 9 сетям или один большой проект по 9 сетям (не зароемся в конструкторе?)"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]\nВопрос 1: Какие инструменты есть для планирования и оценки рабочего времени сотрудников , с учетом того, что планирование можем сделать максимум на неделю? (есть ли инструмент для того, чтобы человек видел задачу на неделю и по мере выполнения анкеты бы исчезали так, чтобы к концу недели можно было понять - что не успеваем? Есть ли внутренние инструменты или дополнительные CRM ситемы? \n[\/q]\nМожно работать с планировщиком - и вы будете видеть по факту дня какие визиты совершены, какие нет.\nПланировщик визитов - в проекте должен быть Даты план (также можно указать График работы - не обязательно).\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=480 , наглядный пример во вложении (красным - визита не было, зеленым - визит был).\nТакже можно создать аналитический отчет по План Факт.\n\nЕсли отдельные поля должны заполняться раз в неделю - то корректнее вести периоды проекта по неделям, выключать поле на той неделе где оно не активно или снимать матрицу с дат когда не активно поле (пока не ясно о каких полях идет речь - у нас нет структуры анкеты).\n\n\n[q]\nВопрос 2: Поскольку клиенты будут разные и отвечают за разные сети - можно ли разделить доступ по сетям по клиентам так, чтобы они видели только свои магазины? \n[\/q]\nВы указали \"Заказчик один, но по сетям разные менеджеры\" - если за каждой сетью закрепляется свой менеджер, то вы можете отфильтровать список анкет по каждой сети и на каждую массовыми действиями назначить 1 сотрудника.\n\n[q]\nВОПРОС3: Какие инструменты есть для супервайзера для планирования визитов и контроля?\n[\/q]\nПланировщик визитов – описано выше."},{"role":"support","text":"[q]\nДа, и ВОПРОС4. Как вы считаете, при такой схеме (с учетом разницы в задачах по сетям и форматам) какой вариант будет больше подходить для работы: отдельно 9 проектов по 9 сетям или один большой проект по 9 сетям (не зароемся в конструкторе?)\n[\/q]\nДмитрий, мы пока не видели структуру анкеты, сказать сложно.\nНо могу заранее сказать, что любое поле и таблицу можно активировать именно для определенной сети - будет показано только в ней.\nДля таблиц подойдут матрицы - активируете только в своей сети https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=468\nДля любых простых полей есть настройка активности в торговой точке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=BVWRR8&topic=464"},{"role":"client","text":"Огромное спасибо за оперативность. Подскажите еще, пожалуйста: нет ли у вас опции проведения тренинга по планированию визитов ?"},{"role":"support","text":"[q]\nОгромное спасибо за оперативность. Подскажите еще, пожалуйста: нет ли у вас опции проведения тренинга по планированию визитов ?\n[\/q]\nДмитрий, провести можем, вам нужно заранее создать сам проект и прислать примеры графиков визита (Дата план по конкретным точкам).\nВ целом мы можем, и сам Дата план заранее загрузить вам на 1 или несколько периодов, но нужен корректно сформированный файл с Дата план от вас – по нему же сможем провести тренинг, показать, как далее СВ могут его изменять и корректировать самостоятельно.\nОценить трудозатраты сможем при получении самого файла, уже видя готовый проект.\nПо тренингу аналогично - нудно понимать уровень нагрузки – пока сказать сложно.\n\nПример файла во вложении, адреса тестовые."},{"role":"client","text":"Да, посмотрел планировщик. Поскольку маршруты сырые - можно ли при фиксации даты визита сдвигать его , если не успевает человек его сделать? Нужен ли для этого супервайзер либо анкета останется у мерч. в приложении как \"долг\" на последующие дни?"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, посмотрел планировщик. Поскольку маршруты сырые - можно ли при фиксации даты визита сдвигать его , если не успевает человек его сделать? Нужен ли для этого супервайзер либо анкета останется у мерч. в приложении как \"долг\" на последующие дни?\n[\/q]\nДмитрий,\n- да, визиты можно двигать (см.вложение), т.е. перенести заранее на следующий день к примеру,\n- также можно возвращать в приложение мерчендайзеру не только анкеты текущего дня но и предыдущих (см.вложение)."},{"role":"client","text":"Начал делать проект. Подскажите, как сделать правильно. Настройка периода. Если есть 1 визит в месяц , 1 в неделю, 2 в месяц в одной АП проекта. Какой период задать в настройке, чтобы планировщик работал нормально?"},{"role":"support","text":"[q]\nНачал делать проект. Подскажите, как сделать правильно. Настройка периода. Если есть 1 визит в месяц , 1 в неделю, 2 в месяц в одной АП проекта. Какой период задать в настройке, чтобы планировщик работал нормально?\n[\/q]\nДмитрий, как я указывала ниже:\nЕсли отдельные поля должны заполняться раз в неделю - то корректнее вести периоды проекта **по неделям**, выключать поле на той неделе где оно не активно или снимать матрицу с дат когда не активно поле (пока не ясно о каких полях идет речь - у нас нет структуры анкеты)."},{"role":"client","text":"Сделал проект СМ АЗЕТ Федеральные сети. Подтянул АП по всем сетям в одном файле. Вопрос - как правильно настроить проект, скорлько будет стоить настройка и обучение, и что нужно от нас сейчас?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\n[q]\nСделал проект СМ АЗЕТ Федеральные сети. Подтянул АП по всем сетям в одном файле. Вопрос - как правильно настроить проект, скорлько будет стоить настройка и обучение, и что нужно от нас сейчас?\n[\/q]\nЯ вижу вы уже загрузили адресную программу, создали саму структуру проекта и уже включили активность полей в отдельных ТТ (например по этому полю https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/FieldsConfirmationList.aspx?s=BVWRR8&p=77&f=2933  ).\n\nЕсли вы хотели бы настроить проект нашими силами - то нужно уточнить что именно настраивать?\nЕсли активность самих полей по периодам  (те поля что заполняются раз в месяц к примеру), то это регулируется по факту создания периода, к примеру:\n- на 45 н - все поля активны,\n- при создании периода 46 н - выключаете активность нужных полей и заново включаете их при создании периода 49 неделя.\nЕсли само планирование визитов, то нам для оценки трудозатрат нужно получить от вас готовый файл с дата план, я высылала пример ниже.\nЕсли нужно включить какие-либо дополнительные настройки  - укажите что требуется, обсудим."},{"role":"client","text":"По частоте визитов. Леонаордо 1 раз в месяц. Чтобы случайно не пошли 2 недели подряд - нужно на 2 и 3 неделе планировать визит. По Верному, Дикси, Магнит, Магнолия, ДА , - 2 визита в месяц, здесь принципиально, чтобы визиты были с 1 по 16 число и с 17 по 30(31) число каждого месяца. По СПАРУ и ПЕРЕКРЕСТКУ - 1 визит в неделю. То есть до 5 визитов в месяц.  Спланировать сейчас визиты по  дням не очень реально - нужно настраивать маршруты уже после старта. Есть ли возможность планирования визитов на неделю (скажем, в пн. человек получает задачу на всю неделю и далее делает визиты, по мере выполнения список сокращается. Или все же по дням нужно расписывать?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\n1. По комментарию\n«Спланировать сейчас визиты по дням не очень реально - нужно настраивать маршруты уже после старта. Есть ли возможность планирования визитов на неделю (скажем, в пн. человек получает задачу на всю неделю и далее делает визиты, по мере выполнения список сокращается. Или все же по дням нужно расписывать?»\n\n-  Если вы хотели бы работать через планировщик визитов – он все же гораздо нагляднее чем список анкет, то в проекте нужно создать поле Дата план и вывести его в список анкет.\nНастроить сам планировщик – как настроить указывала ниже.\nВключить настройку возврата в мобильное приложение анкеты согласно Дата план и анкет ДО текущего дня – как настроить указывала ниже.\nТогда все визиты будут наглядны на экране планировщика (просто визуально он удобнее чем список анкет).\n\n- Но если пока плана как такого нет, то не нужно включать планировщик, включите позже когда появятся реальные маршруты."},{"role":"support","text":"2. По указанной вами логике частоты визитов. \n- **(1)**Леонаордо 1 раз в месяц. Чтобы случайно не пошли 2 недели подряд - нужно на 2 и 3 неделе планировать визит. \n- **(2)**По Верному, Дикси, Магнит, Магнолия, ДА , - 2 визита в месяц, здесь принципиально, чтобы визиты были с 1 по 16 число и с 17 по 30(31) число каждого месяца. \n- **(3)**По СПАРУ и ПЕРЕКРЕСТКУ - 1 визит в неделю. То есть до 5 визитов в месяц.\n\n**Если работаем в рамках недельных периодов:**\n- **(1)** - создаете 1 анкету на сотрудника на 2 или 3 неделе\n- **(2)** – создаете 1 анкету сейчас, вторую создаете через 2 недели.\nПри этом рекомендую включить настройку «Запретить заполнять анкеты в прошлых периодах» для роли Мерчендайзер, чтобы не смогли заполнить анкету после того как завершится период.\n- **(3)** – создаете 1 анкету сейчас\nСейчас в проекте включена настройка автосоздания периодов, т.е. на следующую неделю автоматом продублируется столько же анкет сколько было на этой неделе – включая анкету по **(2)** их нужно будет удалить.\n\n**Возможно проще и корректнее создать период не на неделю а на месяц.**\n- **(1)** - создаете 1 анкету на весь месяц. \n- **(2)** - создаете одну анкету, 15-16 числа каждого месяца проверяете все ли заполнили, если есть должники то обращаетесь к ним напрямую и уточняете что анкету на следующий визит не получат пока не выполнят этот визит и что он должен быть выполнен до 16 числа.\nДалее выбираете фильтров по этим сетям все заполненные анкеты и дублируете по 1 анкете.\n- **(3)** - 1 визит в неделю. То есть до 5 визитов в месяц. – сразу дублируете 5 анкет.\n\nНо сразу могу сказать что при любом из данных вариантов нужно будет следить за работой, так ка по **(2)** при автосоздании нового месячного периода создастся сразу по 2 анкеты.\n\nИ здесь я вернусь к дата плану – он бы значительно помог в решении этой проблемы, чтобы точки посещали строго в указанные вами дни.\n\nУточните - какие-то поля анкеты должны заполняться в определенные недели месяца или зависит от наличия самого визита?"},{"role":"client","text":"Это опять я. Хотел попытаться раскидать по дата план точки,  внес в конструктор, сделал настройки, но в анкетах не появилась графа. Что не так делаю, подскажите пожалуйста\n?"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПоле Дата план нужно вывести в анкету и анкеты (см. вложение) для всех ролей которые будут управлять планом."},{"role":"client","text":"Спасибо и хороших выходных)"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСпасибо, и вам хороших выходных!"},{"role":"client","text":"... прошу прощения. Снова я с назойливыми вопросами. А в анкетах есть ли возможность дата план заполнять сразу по всем точкам? Начал заносить информацию  - 1500 точек. ("},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nВ списке анкет вы можете работать с фильтрами и массовыми действиями в анкетах - выбираете одну сеть и все адреса, выбираете все анкеты и массовыми действиями указываете 1 дату.\n\nВ планировщике массовых действий на текущий момент нет, но можно облегчить задачу работой с фильтрами."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, прошу открыть снова при появлении вопросов.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35567,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Неработает","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nУкажите больше конкретики пожалуйста:\n- название проекта в котором вы работаете, вы не указали,\n- подробное описание проблемы,\n- скриншот проблемы.\n\nПолучим данные, пойдем в чем именно дело и сможем помочь."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35566,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вышел из учётки и войти не получается. Пишет ,,неправильное имя пользователя или пароль,,","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nДанная ошибка может возникать в нескольких случаях:\n- При вводе данных присутствует ошибка (лишний пробел, неверный символ, прочее) - проверьте;\n- В случае если у вас было зарегистрировано 2 аккаунта, то входить нужно под тем что добавлен в проекты.\nПриложение выдает подобную ошибку также и в том случае если аккаунт не добавлен ни на один проект.\n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n**Важно!** По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=4\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35565,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМассово у мерчендайзеров такая проблема. Если в программе выставлена задача, мерчендайзер на нее отвечает, нажимает завершить (оставляет комментарий), то приложение не дает закрыть  анкету, опять возвращает к задаче.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nПодобная задача уже находится в работе у тех. отдела.\nНо чтобы убедиться, что у ваших сотрудников возникает такая же ошибка - прошу прислать конкретный пример по одному сотруднику:\n- укажите ФИО сотрудника\n- сотруднику нужно записать видео экрана устройства чтобы мы увидели, что задача завершена, но приложение снова возвращает к ней,\n- сотруднику нужно выслать логи и базу из анкеты (в правом верхнем углу анкеты меню \"три точки\", Другое - Отправить).\nПолучу пример, смогу убедиться та же эта ошибка или новая.\n\nТакже вы можете прислать мне ФИО всех сотрудников, которые к вам обратились - сформируем коды на закрытие анкет без проверки задач чтобы не потерять уже внесенные данные."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nПрошу уточнить - сможете прислать пример от сотрудника, запрошенный ранее?\nЯ пока добавила ваш запрос к текущей задаче, но возможно ошибка в другом - нужно убедиться."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия  Android 3.22.6 (972)  уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35564,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nМне нужно посмотреть прошлые отчёты,но не открывается по фильтрам.","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов просим прикладывать конкретику:\n- за какой период смотрите,\n- по каким именно торговым точкам,\n- где смотрите – на сайте или в приложении,\n- какие фильтры выбираете,\n- пришлите скриншот полного экрана устройства.\n\nЕсли речь идет о просмотре данных\/входе в прошлые отчеты, уже заполненные вами - то ваша роль в проекте не подразумевает такого доступа.\nВ приложении в целом вы можете увидеть анкеты статуса \"Не заполнена\" и \"На доработке\".\n\nСообщите результат в запрос пожалуйста, уточните что именно вы хотели посмотреть и где - на сайте или в приложении."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35563,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, опять поставлена задача , из за которой нет возможности закрыть визит .\nВизит выполнен , но пришлось удалить, т.к задача не дает завершить","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nУ нас уже есть ваш рабочий запрос по данной ошибке - видео из этого запроса перенесу в рабочий, этот запрос завершу.\nДальнейшую коммуникацию по этой ошибке прошу вести в рамках рабочего запроса.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35562,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nС 10.11 я, к сожалению, покидаю проект Кнауф.\nПрошу по всем вопросам обращаться к Васильеву Евгению.\nСпасибо большое за сотрудничество, очень приятно было с вами работать!\nДо новых встреч!","messages":[{"role":"client","text":"прошу дать доступ Евгению Васильеву ко всем справочникам и отчетам как у меня."},{"role":"client","text":"Почта: evgeniy.vasilev@open-com.ru"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу дать ОС, когда примерно к Евгению будут доступны справочники (аналогично моему доступу)?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день. \n\nСпасибо за информацию. \n \nБыло очень приятно и плодотворно сотрудничать с Вами. От всей команды желаем успехов и новых достижений в профессиональной деятельности. Будем рады возможности еще посотрудничать)\n\nЧто касается доступов, процесс займет некоторое время. Екатерина в понедельник возвращается из отпуск и заберет эту задачу. В течение дня доступы будут предоставлены. \n\nЕсли какие-то еще вопросы или действия с нашей стороны будут необходимы, сообщайте. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо большое за оперативный ответ!\nНужны только доступы, чтобы Евгений мог пока временно исполнять мои обязанности и корректно работать в Оптимуме.\n\nСпасибо вам еще раз большое!"},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nКоллеги, доступы по данному запросу Евгению представлены аналогично тем, что были у Елены. Если какие-то вопросы будут возникать создайте, пожалуйста, новый запрос. \n\nТекущий пока закрываю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35561,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый вечер , подскажите пожалуйста почему не отображаються отработанные анкеты мерчендайзера. Что ей сделать? синхронизацию она делала, программу обновляла.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста, кто именно не видит анкет?\nЗапросите скриншот из приложения с экрана Анкеты и экрана Настройки. Также попросите отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"devyatova-76@mail.ru Тюмень Менделеева 1 проект Хохоланд"},{"role":"client","text":"Мерчендайзеру нужно понимать , что  анкета доставлена ."},{"role":"support","text":"Мария, \nв настоящий момент в целом раздел История работает корректно, может быть только проблема с сортировкой дат - эта задача в работе. \nВсе данные должны быть зафиксированы и сгруппированы верно. Если этого нет - стоит проверить, установлена ли последняя версия приложения. Именно для этого просила выслать скриншот с экрана Настройки, направьте, пожалуйста. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Доброе утро , высылаю скрин"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nСпасибо за скриншоты!\n\nЭто актуальная проблема с историей (будет исправлена в ближайшем обновлении, публикация в понедельник). \nНеверная сортировка дат в истории, если полистать ниже, то все данные должны отображаться (т.е. даты идут не по месяцам, а именно по датам,если пролистать ниже - там будут данные ноября. \nПо указанным логам есть база, там видим данные за ноябрь, значит и пользователь их должен видеть, только будут они в самом низу. \n\nПо факту исправления сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Анкеты. История, исправлено отображение в истории. \nИстория заполнения анкет сортировалась неверно - сортировка шла не по дате, а по первому числу, исправлено.\n\nНовая версия  Android 3.22.5 (968) уже доступна к обновлению, просим ваших сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nОбщий список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=537\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35560,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Уважаемые коллеги!\n\nДобрый день!\n\nПрошу сегодня передать на сторону клиента анкеты за 1-3 ноября (у нас они числятся со статусом \"Просрочена дата\").\n\n Период с о стороны клиента открыт на сегодня.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВы можете сделать это самостоятельно. Для этого требуется выбрать анкеты за 1-3 ноября в статусе Проверена, перевести их в другой статус, например в статус На доработке, а затем снова в статус Проверена. Если со стороны клиента были внесены указанные даты в виде исключения, то анкеты будут переданы на сторону клиента."},{"role":"client","text":"Алексей!\nВ прошлый раз (перенос анкет с просроченной датой) нам сделали ваши коллеги автоматически.\nИменно поэтому мы обращаемся к вам. Выбирать вручную около 70 анкет затруднительно."},{"role":"support","text":"С нашей стороны это также делается вручную. Указанных анкет найдено 64. По ним произведена повторная отправка. \nЕсли со стороны клиента действительно были внесены указанные даты в виде исключения, то анкеты будут переданы на сторону клиента.\nХорошего Вам вечера!"}]},{"ticket_id":35559,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Клиент обратился с просьбой сменить всем сотрудникам логины и пароли без их участия. Так как массово забывают их, меняются АЗС и клиент хочет привести все к единому формату и чтобы у него были все данные по азс. Насколько это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили. Вернемся с обратной связью отдельно."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nМы не можем менять пароли у существующих аккаунтов, логин не изменен в целом.\nСмена пароля сопровождается использованием шифрования, которое зашито в коде сайта, как следствие невозможно применить его минуя сайт. \n\nМы всегда придерживаемся политики, что аккаунт в системе - это личный аккаунт самого сотрудника и, если сотрудник забывает или теряет пароль, то он всегда может использовать функцию восстановления - доступ к почте у сотрудника есть, так как регистрацию в системе он проходил лично.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35558,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! У меня за октябрь пропал визит азет лента пролетарская","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов указывайте больше конкретики, пожалуйста.\nПо текущему запросу – корректно было бы сразу указать, полный адрес торговой точки по которой пропал визит, дату визита в это точку (или в какой период заполняли) – чтобы мы сразу начали проверку и не гадали в каком периоде искать и ту ли торговую точку мы смотрим :)\n\nНапример за 31.10 визит есть - если речь о данной торговой точке.\nСообщите результат в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35557,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Второй месяц пишет анкеты не найдены, необходимо выложить фотографии и заполнить отчет","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ проекте 2 ваших аккаунта, анкеты назначены.\nСкорее всего анкеты назначены на второй ваш аккаунт - если вы их сейчас не видите.\n\nСообщите об этом руководителю проекта, руководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\n\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35556,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Логин 9653841998 нк может зайти в программу. Пишет что не добавлен в проект. Хотя мерч добавлен в проект","messages":[{"role":"support","text":"Нигина, добрый день!\nПри создании аналогичных запросов прошу сразу указывать название проекта, о котором идет речь, сейчас не указан.\nТакже сообщите ФИО сотрудника или корректный логин - по указанному в системе регистрации нет (см. вложение)."},{"role":"client","text":"[q]\nНигина, добрый день!\nПри создании аналогичных запросов прошу сразу указывать название проекта, о котором идет речь, сейчас не указан.\nТакже сообщите ФИО сотрудника или корректный логин - по указанному в системе регистрации нет (см. вложение).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Проект ПВМ Эксклюзив \nАйналишоева Муниса Мабатшоевна"},{"role":"support","text":"Нигина, \nВ ответе пришел только текст моего комментария :)"},{"role":"support","text":"Нигина,\nНа выбранном вами сервере Reports HA нет проекта ПВМ Эксклюзив.\nЕсли речь о проекте ABK-PVM, то пользователь в проект добавлен и назначен на анкеты, уже есть заполненные анкеты.\nПроверила под тестовым пользователем (внесла его также в роль Мерчендайзер), также из приложения OFRS - могу выбрать проект на вашем сервере.\n\nРекомендую пользователю:\n- обновиться до последней версии приложения,\n- проверить стабильность подключения к сети интернет,\n- заново ввести логин и пароль и после выбора вашего сервера должен отобразиться выбор проекта.\n\nРезультат прошу сообщить в запрос."},{"role":"support","text":"Нигина, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35555,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, как можно исправить ошибку?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о какой именно ошибке речь? Если Вы допустили ошибку при заполнении анкеты - Вы можете обратиться к руководителю, чтобы он  вернул анкету На доработку, после синхронизации Вы получите анкету в приложении и сможете внести в ней правки. \n\nЕсли при работе в приложении Вы увидели сообщение об ошибке - направьте, пожалуйста, скриншот этой ошибки в этот запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить запрошенную ниже информацию откройте запрос, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35554,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не возможно заполнять отчеты , программа все время висит . Потом просто закоывается ( вылетает ).  На логине два проекта . Когда был один сервер , все заполнялось без проблем. Сейчас с двумя проектами и серверами не возмодно заполнить отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Гульжихан, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, нам скриншоты и\/или видео, чтобы мы могли понять, что именно происходит в приложении. \nТакже прошу отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Гульжихан, добрый день!\nЗапрос пока завершу, как сможете направить нам запрошенную ниже информацию, откройте запрос, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35553,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\n\nНиже описываю представление о составлении выгрузки данных в формате PowerPoint.\n\nНеобходимо рассмотреть следующую возможность формирования проектных презентаций.\n\n\nПоскольку предполагается формирование презентаций в каждом проекте, то целесообразнее сделать проект «шаблон» для сопоставления с ним по переменным значениям.\n  \n1) Мы создаём проект «шаблон», в котором будет вестись справочник:\n\nКлиент  Наименование проекта \tГород\nZewa\tАСГ спецценники ноябрь 2025\tМосква\n\n\n2) Все дальнейшие проекты в своих справочниках будут содержать ключевые столбцы, как представлено в примере выше.\n\n3) Справочники всех проектов будут иметь возможность связать данные с проектом шаблоном.\n\n4) Выгрузка презентации формируется в окне с имеющимися фильтрами: \nКлиент; Наименование проекта; Город (не обязательное поле); факт. Дата визита; Статус анкеты.\np.s. Возможность в дальнейшем добавить столбец для фильтра\n\n5) Визуализация фото презентации такая как указано во вложении.\nДумаю, стоит привести стандарт – не более 10 изображений на листе PP.\n\nУ меня есть тестовая презентация, которая ранее была составлена по данному проекту, она весит 262 мб. Есть ли возможность оптимизировать вес файла? \n\nПрошу рассмотреть данное предложение, составить его оценку по бюджету и, если есть более конструктивное предложение по данной фото презентации, прошу обозначить.\n\np.s Однажды подобную выгрузку уже реализовывал по другим проектам\/клиентам\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nТакая выгрузка есть в проекте ZEWA_сомат. \nТрудозатраты на доработка выгрузки согласно вашему запросу ориентировочно составят 30 минут.\n\nРазмер выгрузки велик из-за того, что при экспорте страницы в PowerPoint она вставляется целиком как изображение, а не отдельными элементами. В данном формате экспорта изменить это не получиться.\nАльтернативы следующие:\n- с помощью фильтров разбивать один файл на несколько отдельных;\n- экспортировать в pdf, в этом формате они весят меньше (тут скорее всего потребуется менять размер и формат страницы), а затем, если нужен именно pptx конвертировать в него сторонним приложением.\n\nЕщё есть вариант формировать и выгружать отчёт через PowerBI, но здесь потребуется гораздо более сложная и трудозатратная настройка."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nДа, такая выгрузка есть, но нас интересуют возможность составлять такие презентации по каждому, созданному нами, проекту. По этому я расписал возможный сценарий.\nЕсли запрос понятен и не требует разъяснения, то даём добро на реализацию в рамках обработки запроса за 30 мин.\n\nСегодня можно увидеть результат?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, выгрузку нужно добавить во все проекты или только в проект Шаблон?\nЕсли во все, то параметры Клиент и Наименование можно брать напрямую из названий проекта и периода и не выводить в фильтры, тогда в каждом проекте будет выгрузка только по анкетам этого проекта.\n\nДля корректной работы выгрузки требуется чтобы во всех проектах были одинаковые названия полей, используемых в выгрузке (в текущем варианте это Город, Адрес, Дата визита), либо названия этих полей также должны быть добавлены в справочник в проекте Шаблон.\n\nГотовы приступить к доработке выгрузки после создания вами проекта Шаблон со справочником по проектам."},{"role":"client","text":"Ярослав,\n\nЕсли подумать, то на мой взгляд, для связи с шаблоном, достаточно наименование проекта.\nТ.е справочник шаблона будет содержать только одну колонку \"Клиент\"\n\nНо в самой аналитической выгрузке должны быть фильтры\nКлиент, Наименование АП, Город РЦ\n\nПо клиенту будет выбираться проект, \nНаименование АП будет в каждом справочнике текущих и следующих проектов, чтобы выгрузить нужные отчёты, Город РЦ, для деления отчёта на часть, если в АП будет большое кол-во строк.\n\nТеперь по вашему вопросу.\nПусть выгрузки будут в каждом проекте. Недостающие данные я сделаю во всех справочниках."},{"role":"support","text":"Если вы хотите в справочнике вести список проектов, которые должны отображаться в фильтре выгрузки, то тогда лучше ещё добавить столбец с id проекта, во избежание ошибок при сравнении названия проекта. Id проекта можно увидеть в ссылке на любой странице проекта, после \"p=\"."},{"role":"client","text":"https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/ProjectLists.aspx?s=JQz9o2&p=60\n\nЯрослав, я сделай проект и создал в нём справочник с колонками:\nid Проекта, Клиент"},{"role":"client","text":"Ярослав, я должен уточнить, что проект шаблон называется  Аналитический проект\n\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/ProjectLists.aspx?s=JQz9o2&p=63\n\nвот его ссылка.\n\nВ первом сообщение не та ссылка."},{"role":"support","text":"Спасибо, взял в работу."},{"role":"support","text":"Илья, выгрузка готова.\nСмотрю, в проекте 155 анкет, это файл под гигабайт получается. Наверное стоит разбить ещё по какому-то параметру.\nПо одной наверное тоже неудобно будет."},{"role":"client","text":"Да, спасибо, я думал об этом.\nНа текущий момент, т.к. время поджимает, предлагаю сделать части.\nЯ добавлю в справочник столбец \"Part\" и обозначу строки справочника до 2 или 3 в зависимости от объёма. В фильтре для аналитической выгрузки можно будет обозначать какое кол-во частей выгрузить.\n\nМожно сделать так?\n\nВ дальнейшем я отпишу по какому фильтру можно будет разделить АП. Т.к. даже в рамках одного РЦ могут участвовать большое кол-во адресов."},{"role":"support","text":"Хорошо, давайте так сделаем."},{"role":"client","text":"Я добавил столбец в справочник и значения."},{"role":"support","text":"Фильтр по Part добавлен."},{"role":"client","text":"Ярослав, фильтр по частям не работает.\n\nПробовал скачивать два раза - выгружает полный объём(все строки)."},{"role":"support","text":"Илья, прошу прощения, поправил.\nЗапрос тогда пока завершу. Прошу открыть снова когда потребуется обновить фильтр."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nВыгрузка подтягивает не те данные\n\nВ скрине пример по наименованию АП \nГлобус отгрузка холодильника на склад\n\n В данной АП только у одной строки в колонке part значение 1.\nВыгрузка потягивает другие адреса из другой АП."},{"role":"support","text":"Добрый день, Илья!\nФильтр по АП некорректно работал - исправил."},{"role":"client","text":"Попрошу проделать не большую текстовую корректировку.\n\nНа заглавной странице презентации указывать не наименование проекта, а Наименование АП из справочника.\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Коллеги, прошу переделать принцип фильтрации по полю Город РЦ.\nНужен фильтр, который выбирает несколько значений или всё, в данный момент можно выбирать только одно значение.\n\nЕсли обработка такого запроса имеет длительный срок, прошу пока убрать данный фильтр, мы будем скачивать презентации по полю part"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nГотово."}]},{"ticket_id":35552,"client":"OptS55_EST","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загружает таблицы","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов просим предоставлять больше информации, прикладывайте скриншоты ошибок.\n\n**Если речь об анкете, то уточните:**\n1. о каком именно проекте идет речь, укажите его название,\n2. пришлите скриншот из анкеты чтобы мы увидели отсутствие данных,\n3. укажите названия полей которых не хватает,\n4.  укажите ID анкеты или полный адрес торговой точки в анкете которой проверяете.\nНужны ответы по каждому пункту.\n\n**Если же приложение выдает вам ошибку об отсутствии связи с сервером на момент синхронизации**, то данная ошибка говорит о том что подключение к сети не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс получения данных с сервера в приложение обрывается).\nВ такой ситуации Вам нужно :\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова и запустить синхронизацию.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35551,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Вчера выставила правила в закрытой таблице Ассортимент. Сегодня они слетели ? Как такое может ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, \nПравила не слетели, они физически работают, просто не отображаются – пример из анкеты во вложении. Ошибка уже зафиксирована нами, исправим как только дойдем до нее.\n\nТакое может произойти если например меняли активность этих трех полей (выделила на блоке правил).\n\nМожно не обращать внимание на это отображение и оставить как есть, или же восстановить «наглядность» правил выбрав в полях тоже что уже выбрано (но скрыто) и сохранив.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35550,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Прошу вернуть обратно фильтр по маршруту.\nФильтр, адресная программа, фильтр по номеру маршрута","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия,\nЕсли речь идет о колонке в адресной программе \"номер маршрута новый\", то проверила:\n- данная колонка сейчас выключена - как следствие не выводится в список фильтра адресной программы в разделе анкеты.\nЕсли вам нужна данная колонка для работы, то обратитесь к непосредственному руководителю проекта (нужно включить колонку для вывода вне справочника).\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35549,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Когда нажимаешь фильтр, адресная программа, ФИО мерчендайзера.\nПоявляются не все мерчендайзеры","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПоиск идет по всем мерчендайзерам которые назначены на одни анкеты с вами.\nПроверьте пожалуйста, возможно есть сотрудники которых вы еще добавили себе?\nПодробнее в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=izsxYA&topic=380 \n\nЕсли все пользователи уже добавлены, сотрудник назначен на ваши анкеты, но отсутствует в списке значений поиска - укажите его полное ФИО, проверим."},{"role":"client","text":"Аветисян Аветик\nАйдарбакова Жазгул\nАхмедов Комрон\nБерезина Марина\nБуданов Алексей"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nЯ вижу этих пользователей в роли Мерчендайзер в одном фильтре с вами - если фильтровать по ролям пользователей.\nТ.е. в фильтре нужно выбрать не Адресная программа, а Роли пользователей - Мерчендайзер - ФИО (см вложение).\n\nФильтры по адресной программе тянутся из соответствующего справочника, и вы правы - данных сотрудников в нем нет. Стандартно в данный справочник загружают ФИО пользователей при старте проекта для удобства назначения на анкеты с помощью фильтров, далее сотрудники уже самостоятельно назначают своих мерчендайзеров по известным маршрутам не применяя данный фильтр.\n\nЕсли вам удобнее работать с фильтром – то обратитесь к руководителю проекта для обновления данных по полю ФИО мерчендайзера в адресной программе.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35548,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Администратор в программе все прогрузил,у себя в системе эту анкету видит. Обновления делали ни раз","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов сразу прикладывайте конкретику, пожалуйста, скриншот - чтобы мы увидели отображение на вашем устройстве, ID или адрес ТТ в анкете которой мы можем проверить.\n\nДавайте уточним:\n1. не отображаются поля на второй странице анкеты?\nИменно на второй, на третьей отображаются?\nПришлите скриншоты из приложения с каждой страницы.\n\n2. укажите адрес ТТ или ID анкеты в которой проверяете.\n\n3. не отображаются у вас или у мерчендайзеров?\nЕсли у вас, то вы в управляющей роли Супервайзер, проведите синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\"** с экрана Проекты**, после этого проверьте - в анкете появились данные на второй странице?\n\nПрошу прислать ответы по всем вопросам, в случае если после синхронизации с экрана Проекты ситуация не изменится."},{"role":"client","text":"По всем торговым точкам не отображаются поля на второй странице анкеты,пример метро Казань тихорецкая 4. Не отображается именно у меня. Синхронизацию делала,ничего не изменилось"},{"role":"support","text":"Ирина, \nСпасибо что прислали пример и отображение, проверила.\n\nПо анкете ID 202684 (Адрес Тихорецкая, д. 4) на второй странице отображаются 2 поля:\n- В ТТ есть ДМП \n- ДМП в ТТ\n- оба поля скрыты от вашей роли Супервайзер, поэтому поля и не отображаются в анкете (наглядно во вложении).\nЕсли данные поля нужны вам для работы – то обратитесь к непосредственному руководителю проекта, нужно изменить доступ вашей роли с данным полям.\nПосле изменения вам нужно провести синхронизацию с экрана Проекты.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35547,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ  DNS за 44 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 44 неделю загружены."}]},{"ticket_id":35546,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо создать отчет по действиям пользователей в анкетах. Нужна информация какие анкеты открывались, кем открывались и когда, можно вывести сколько времени анкета была открыта, системные данные - только по роли клиент и менеджер клиента","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт по действиям пользователей**."}]},{"ticket_id":35545,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо создание отчета по выгрузке всего массива данных из анкет в формате .xls","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка массива данных**."},{"role":"support","text":"Отчет выдает ошибку"},{"role":"support","text":"Клиент просит добавить фильтры для формирования отчета\nпо Макрорегиону, Региону, дате, сектору, сценарию"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИсправлено и добавлены фильтры."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nНужна корректировка отчета. Сделать так, чтобы вопросы из анкеты в виде закрытых таблиц в отчет выводились в виде самого вопроса (в шапке), а вместо всех вариантов ответов и \"да\"\/\"нет\" выводился в ответ выбранный вариант.\n\nНапример, \nвопрос \"Что клиент купил из дополнительных продуктов\"\nответ \"Подписка MiXX\"\nесли несколько вариантов ответа выбрано, чтобы они через запятую перечислялись\nнапример, ответ \"Подписка MiXX, Новая SIM\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Коллеги, в данный отчет после \"сектор\" необходимо добавить еще один фильтр - \"Полное наименование ТТ\" (добавила колонку в АП)."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nВ этот отчет необходимо добавить следующие колонки, какие и куда добавить отмечено на скринах оранжевой заливкой:\nНомер локации (соответствует названию видео)\nПолное наименование ТТ\nМАКРОРЕГИОН\nРЕГИОН\nТерриториальный Менеджер\nСектор\nКомментарий 3.3.3 Личные дела\nКомментарий 4. Недопустимое событие"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35544,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не найдена анкета для выкладки фотоотчета","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nВ настоящий момент есть две анкеты, назначенные на Вас. \nНО в проекте два Ваших аккаунта - скриншот. \nЗапрос Вы написали с аккаунта с почтой azs59033@lukoil.com, судя по всему анкеты назначены на второй аккаунта с почтой azs59040@lukoil.com. \nЛибо авторизуйтесь во втором аккаунте, либо попросите руководителя назначить анкеты на аккаунт с почтой azs59033@lukoil.com. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер, Олеся. Спасибо за ответ, но мне немного не понятно). Я переведена с АЗС 59040 на комплекс азс 59033 и 59047. Как мне авторизоваться заново?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый вечер, Олеся. Спасибо за ответ, но мне немного не понятно). Я переведена с АЗС 59040 на комплекс азс 59033 и 59047. Как мне авторизоваться заново?\n[\/q]\nМарина, в этом случае Вам может помочь руководитель проекта - он может назначить на Вас анкеты по нужной АЗС. \n\nМы со своей стороны не имеем права вносить корректировки в назначения руководителей. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо за помощь."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35543,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Показывает на карте ,что я далеко от магазина и просит приблизился к торговой точке","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nИногда восстановить корректность местоположения помогает перезапуск приложения, перезагрузка устройства и\/или включение-отключение авиарежима. \nНе всегда данные способы срабатывают с первого раза. Но их стоит попробовать выполнить. \n\nНа работу средств РЭБ мы со своей повлиять не можем. \n\nПо итогу сообщите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35542,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Создать отчёт \"Табель визитов\" как в проекте Масла","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДобавлен отчёт **Табель визитов**."}]},{"ticket_id":35541,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкет по мотивационной программе в тт на второй странице","messages":[{"role":"support","text":"Лариса, добрый день!\nЕсли речь о таблице Мотивация 10 руб.  - ее отключали руководители проекта ранее, вместо нее была создана другая таблица - ДМП в ТТ. Она по согласованию с руководителями проекта заменила таблицу Мотивация 10 руб. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, детальнее. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Лариса, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35540,"client":"OptS65_RightStore","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать Отчет Выгрузка по визитам, аналогичный отчету в проекте Alpha Pet.  Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35539,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за октябрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДанные за октябрь по КБТ загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nBO4525E02BG\nBO4535E01WG\nBO4535E03BG"}]},{"ticket_id":35538,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"требуется создать отчёт Выгрузка фото, как в других проектах.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35537,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Ранее создавали анкету Мотивационка 10 р., она проработала почти весь октябрь, отключили на последней неделе буквально. Теперь для закрытия данного KPI сотруднице Ерастовой Ирине (роль Клиент) нужен доступ к фотографиям сделанным в рамках данной анкеты. Анкету активировала в периоде октябрь, в настройках проверила доступ данного сотрудника. Но она по прежнему не может видеть эти фотографии","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nПри создании аналогичных запросов прошу сразу прикладывать скриншот от сотрудника роли Клиент.\nПо таблице Мотивационка 10 р. - такой таблицы нет.\n\nВозможно речь идет о таблице - Мотивация 10 руб. и поле фотография активном в октябре?\n- от себя я вижу поле в периоде Октябрь (см. вложение)\n- внесла своего тестового пользователя в ваш проект в роль Клиент, проверила - также вижу (см. вложение - ФИО Жабина).\nВозможно сотрудник открывает период Ноябрь, а не Октябрь? \nТакже возможно данные просто закешировались и нужно почистить кеш браузера с которым работает или же открыть систему в том браузере где еще не работал.\nЕсли ошибка сохранится, то прошу прислать скриншот полного экрана от самого пользователя.\n\nПо итогу сообщите результат в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35536,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В проекте Перспектива не отображается на сайте при проверке анкет дата визита, несмотря на то, что настройки выставлены так чтобы анкеты не может быть сохранена и отправлена на сервер без этих данных.\nТакже есть вопрос может ли сотрудник с ролью ТП загружать фото из галереи своего телефона если анкета была на доработке","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНасколько я вижу речь идет об анкетах периода 45 неделя, в следующих запросах прошу присылать скриншот полного экрана чтобы мы сразу увидели о каком периоде идет речь.\n\n**По настройкам самого поля:**\n- для роли Мерчендайзер поле в доступе показать, т.е. сотрудник не сможет изменить данные поля даже в анкете статуса \"На доработке\" - настроено верно,\n- поле обязательно к заполнению.\n\n**Причина отсутствия данных в поле Дата визита найдена:**\n- на примере анкеты 45919 - она заполнена мерчендайзером с сайта, т.е. настройка \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\" уже не сработает\n- поле в доступе \"Показать\" т.е. обязательность заполнения этого поля для сайта не сработает, так как мерчендайзер его только видит а данные внести не может - поэтому в троках пусто.\n- все эти анкеты заполнены одним мерчендайзером Абдулфайзов Сохибкирон и все заполнены через сайт.\n\n**Отдельный вопрос:**\nТакже есть вопрос может ли сотрудник с ролью ТП загружать фото из галереи своего телефона если анкета была на доработке.\n\nЕсли речь о полевой роли Мерчендайзер то да сможет добавить фото, но не загрузкой из галереи телефона – эта настройка в проекте не включена. Но настройка работает именно на мобильное приложение, если анкету заполняли с сайта то может добавить фото откуда угодно- на сайт это ограничение не распространяется.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35535,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Отправьте пожалуйста код для закрытия анкеты мерч Жаданова Наталья . Магнит id 693287\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКод для Жаданова Наталья сформирован - c05e35f066750769a2c65\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35534,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро. \nОрловская область, город Ливны. В приложении пропала торговая тт Гайдара 7 ( гипермаркет магнит). На той неделе тт была, эта неделя пропала.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПри создании запросов указывайте адрес интересующей вас ТТ полностью.\nНасколько я понимаю речь идет о ТТ по адресу \"Орловская обл, Ливны г, Гайдара ул, дом 7-а лит. А\" - данная ТТ не активна в справочнике адресной программы текущего периода, поэтому анкеты и не создались.\nДля получения пояснений о деактивации ТТ или ее дальнейшей активации вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35533,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"С понедельника нет новых анкета для заполнения. Не возможно выполнять работу","messages":[{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nСогласно комментарию в адресной программе, ТТ, по которой Вы работали ранее, отключена с 01.11.2025. \n\nПо вопросу активации ТТ Вам нужно обратиться к руководителю проекта, мы со своей стороны не можем вносить корректировки в проекты без директивы руководителей. \n\nЕсли будут дополнительные вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35532,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nМожете, пожалуйста ,помочь с выгрузка единого отчета по итогам месяца с комментариями клиента? \nВыдает ноль визитов, не смотря на то, что весь октябрь есть посещения. \nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nЗапрос получили. Изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Хава, \nсудя по всему ошибка возникает из-за того, что в отчет входит неактивная в периоде таблица с матрицей, система не находит по этой матрице анкеты. \nПопробуйте в настройках выгрузки отключить эту таблицу.  После сохраните выгрузку и обновите страницу. Если после указанных действий будет сохраняться 0 строк в выгрузке - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Хава, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35531,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"В анкете задвоена позиция по мрж 300 гр с сол.карамелью. Прошу удалить у св и МЧ, троттера. Очень усложняет процесс работы. Скрин прилагаю. Логи и базу выгрузила.","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nЗабрала в работу. Вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nВнесли корректировки, больше это sku-дубль не должно появляться в анкетах (после синхронизации). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35530,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не видим отправляются ли наши анкеты  в соответствующие подразделения Ликард?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВы можете проверить этот момент самостоятельно, открыв сайт в браузере.\nПо вашему аккаунту на сайте есть 1 заполненная анкета за текущий период (см. вложение).\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Извините за беспокойство. Можно нам ссылку для входа на сайт?"},{"role":"support","text":"Ирина, \nДа, конечно - https:\/\/servizoria.ofrs.su\/\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35529,"client":"OptS121_Renessans","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, столкнулись с ситуацией, когда на нашем портале в отклоненной анкете комментарий написанный с нашей стороны нашим  аудитором, а со стороны ПрофиТим  в этой же анкете ,пустой комментарий от другого человека с их портала.  Магнит Москва Кронштадтский б-р, 30, корпус Б, отчет за 14.10. Как такое может быть? В чем заключается проблема? И как решить, чтобы все комментарии с нашей стороны видели сотрудники ПрофиТим.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПрошу уточнить:\n- речь о данной анкете ID 448611 (дата план и дата визита 14.10.2025)  https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=1&a=448611&p=64 ?\n- в данной анкете 1 комментарий об отклонении анкеты (см. вложение) - 31 октября Соколов Алексей указал комментарий и отклонил анкету.\n\nУточните к какой анкете относится этот комментарий \"на нашем портале в отклоненной анкете комментарий написанный с нашей стороны нашим аудитором, а со стороны ПрофиТим в этой же анкете ,пустой комментарий от другого человека с их портала\"?\nПришлите скриншот из анкеты где будет видно ее ID, также пришлите скриншот и выделите на нем \"пустой комментарий\"."},{"role":"support","text":"Алексей, \nПо комментарию \"И как решить, чтобы все комментарии с нашей стороны видели сотрудники ПрофиТим.\" – проверь пожалуйста, такая задача стояла ранее? Мы возвращаем обратно в ПрофиТим комментарии по отклоненным анкетам? Если нужно возвращать, то какими будут трудозатраты с нашей стороны?"},{"role":"support","text":"[q]\nАлексей, \nПо комментарию \"И как решить, чтобы все комментарии с нашей стороны видели сотрудники ПрофиТим.\" – проверь пожалуйста, такая задача стояла ранее? Мы возвращаем обратно в ПрофиТим комментарии по отклоненным анкетам? Если нужно возвращать, то какими будут трудозатраты с нашей стороны?\n[\/q]\nКоллеги, \nПри отклонении анкеты с вашей стороны на сторону агентства уходит комментарий об отклонении:\n- вы отклоняете анкету с указанием комментария на своем сервере,\n- после этого анкета отклоняется и у агентства с тем же комментарием.\nТ.е. сотрудники ПрофиТим  видят комментрии об отклонении.\n\nЕсли это не так, то прошу прислать пример конкретной анкеты - на ней проверим."},{"role":"client","text":"Речь о данной анкете ID 448611 (дата план и дата визита 14.10.2025) ofrs.su речь идет о этой анкете, со стороны ПрофиТим пустой комментарий от Алила Алхазова , хотя анкету отклонил наш аудитор."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПрошу проверить:\n[q]\nРечь о данной анкете ID 448611 (дата план и дата визита 14.10.2025) ofrs.su речь идет о этой анкете, со стороны ПрофиТим пустой комментарий от Алила Алхазова , хотя анкету отклонил наш аудитор.\n[\/q]\nСо стороны ТД Ренессанс  - анкета ID 448611 \nСо стороны ПрофиТим - анкета ID 1056953 \nКод Ренессанс 2310031475774345030, анкета в периоде 13.10-19.10\n(дата план и дата визита 14.10.2025) \n\nПочему нет текста комментарии, почему он от другого пользователя?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКогда Вы отклоняете анкету у себя в проекте, то анкета автоматически отклоняется и на стороне агентства и в их анкету копируется Ваш комментарий. В данном случае, вероятно, пришёл пустой комментарий, так как он не успел сохраниться в базе и уже выполнился процесс на стороне агентсва. Добавил небольшую задержку, чтобы это не повторялось.\nЧто касается того, что комментарий от другого человека, то это фиксированное значение, можно установить любое. Поменял также на Черницину Анастасию."},{"role":"client","text":"Я ничего не поняла, объясните еще раз, что нужно проверить?"}]},{"ticket_id":35528,"client":"OptS121_Renessans","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \n\nВозникает опять проблема с Ролью пользователя, мы меняли вручную \"Козловская Светлана Kam0101\" на актуального менеджера Анастасию  Черницину. На новой неделе опять все данные слетают и опять менеджер агентства  \"Козловская Светлана Kam0101\"","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверим настройки и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНазначение идёт автоматически при передачи анкеты. До этого по умолчанию стояла \"Козловская Светлана Kam0101\". Если требуется это поменять, то требуется об этом сообщить нам. Сейчас поменял на Анастасию Черницину, теперь она будет ставиться по умолчанию на переданные анкеты."},{"role":"client","text":"Добрый день, проблема возникает каждую неделю, новая неделя и снова Козловская Светлана Kam0101 на части анкет как менеджер агентства."},{"role":"support","text":"Камиль, добрый день!\nПроверили, настройка передачи работает корректно, на анкеты, передающиеся со стороны TR назначается Анастасия Черницина. За прошлую и текущую неделю нет ни одной анкеты со стороны агентства, назначенной на Козловская Светлана Kam0101. Это можно проверить по полю TR FORM ID. Это код анкеты со стороны TR. На Козловская Светлана Kam0101 назначены только другие анкеты. Вероятно, она была назначена вручную в проекте. Требуется переназначить все анкеты текущего периода , назначенные на неё, на другого сотрудника, тогда больше она появляться не будет."}]},{"ticket_id":35527,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за октябрь. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за октябрь загружены."}]},{"ticket_id":35526,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, подскажите в новой АП, нам нужно справочник по выезду сделать из 4-х пунктов. Подскажите как настроить, чтоб в других АП не менялись уже заполненные анкеты. Наш администратор не знает","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n1.Не совсем понятно куда вы ходите вывести список выезда?\nЕсли я правильно понимаю, то речь идет о данном справочнике (см. вложение).\nПоле уже создано в конструкторе- выводится в анкету.\n\n2. Если работать в рамках того же периода \"первый\" - в уже заполненных анкетах поле появится, но не будет заполнено (см. вложение).\nНо вы можете создать новый период \"второй \" (например) и активировать это новое поле только для этого нового периода. Как создавать периоды описано в инструкции https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=279 \nПример во вложении."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Юлия,\nУточните - создадите новый период?\nОстались ли еще вопросы по текущему запросу или завершим его?"},{"role":"client","text":"Больше вопросов не осталось. По периоду направила информацию администратору, т.к. у меня нет доступа."},{"role":"support","text":"Юлия, \nПоняла вас, спасибо что сообщили.\n\nВ таком случае запрос завершу, появятся дополнительные вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35525,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Андроид нет истории ноябрь (октябрь до 31.10 все ок) с 1.11 данные в истории преложения не фиксируются \nАйфон у коллег все работает корректно","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудников, кто столкнулся с такой проблемой, отправить логи из приложения + скриншоты из истории.\nНам после отправки логов сообщите - кто именно отправил + скриншоты. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправил Логи и базу\nПриложил фото"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Анкеты. История, исправлено отображение в истории. \nИстория заполнения анкет сортировалась неверно - сортировка шла не по дате, а по первому числу, исправлено.\n\nНовая версия  Android 3.22.5 (968) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35524,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПроверьте пожалуйста правильность работы отчета , Табель.\nВидимо опять из за роли тренер не правильно отображает данные.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\nДа, из-за не назначенных тренеров строки дублировались, поправил."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу добавить новый столбец в отчет Табель\nдобавить сеть\nМВМ\nДНС\nи УДНС (Если в сети ДНС стоит в АП У писать УДНС в табеле)\nвот пример"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\n\nСтолбец добавлен.\n\nРаскраску нужно добавлять?"},{"role":"client","text":"давайте добавим"},{"role":"support","text":"Готово!"},{"role":"client","text":"добрый день.\nподскажите, заметили ошибку, промоутер отработал 13 дней а в табеле показывает что 26."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\nЗадублировались данные при работе в двух сетях.\nПоправил."}]},{"ticket_id":35523,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В связи со сменой материально ответственного лица на МАЗС 26203 у меня отсутствует доступ к анкете . В данный момент МАЗС 26203 входит КАС 26-02 вместе с МАЗС  26091","messages":[{"role":"support","text":"Владимир, добрый день!\nНазначения на анкеты производят руководители проекта. Обратитесь, пожалуйста, к руководителям. \nСо своей стороны как служба техподдержки системы мы не имеем права вносить корректировки в такие процессы.\n\nЕсли есть вопросы непосредственно по работе системы, пожалуйста, сообщите. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35522,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Почему менеджер проекта не отвечает на мои вопросы в сообщениях?","messages":[{"role":"support","text":"Любовь, добрый день!\nУточните, пожалуйста, речь идет о какой-то обратной связи непосредственно в системе? Если да - опишите, пожалуйста, детальнее проблему, с которой Вы столкнулись. \nЕсли речь о коммуникации посредством почты, мессенджеров и т.д. - то тут мы Вам помочь не сможем, как техническая поддержка OPTIMUM: field reporting system мы можем ответить на вопросы по работе в системе. \n\n\nБыть может, у Вас есть контакты других руководителей и Вы могли бы связаться с ними?\n\nК запросу добавила руководителей проекта, возможно, коллеги смогут Вам помочь. \n\nАлександра, Наталья, добрый день! У сотрудника возникают вопросы, помогите, пожалуйста, их решить. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35521,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет доступа настройки точного местоположения","messages":[{"role":"support","text":"Альберт, добрый день!\nЭти настройки необходимо включить на устройстве, т.к. определение местоположения идет через него. \nПроверьте, нет ли запретов на доступ к геолокации, не включен ли режим энергосбережения (на ряде устройств он может блокировать геолокационные данные), не запущен ли VPN или что-то такое. Если что-то включено - отключить, если есть запреты на определение геолокации - снять. \n\nПо итогу сообщите, пожалуйста. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Альберт, \nпроверили от себя - фиксируем ошибку текста сообщения. \nСейчас с экрана с ошибкой, который на скриншоте, нужно перейти в настройки устройства и дать доступ \"во время использования\", сообщение это больше не появится. \n\nЗабираем задачу в работу. \nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОшибка исправлена:\n- Доступ к местоположению + режим энергосбережения\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35520,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На сайте проект ВАТ отображается, а в приложении нет. Помогите решить проблемку","messages":[{"role":"support","text":"Валентина, добрый день!\nЗапустите полную синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты в приложении, проверьте появился ли проект.\n\nЕсли не появится, то:\n- Приложите скриншот из приложения, чтобы мы увидели факт отсутствия проекта.\n- вышлите логи из приложения ( в меню нужно выбрать раздел Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\")."},{"role":"client","text":"Сделала полную синхронизацию, проект не появился. \nЛоги отправила"},{"role":"support","text":"Валентина, \nСпасибо что прислали скриншот, теперь все понятно.\nНа сервере BTL-Agency нет проекта ОхотАктив с вашего скриншота – вы просто на другом сервере.\nНасколько я понимаю - вас добавили на новый сервер.\n\nВам нужно:\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правой углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер BTL-Agency.\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта - наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35519,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В отчёт табель добавить столбец \"Номер магазина\" что бы подтягивался номер магазина в табель","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nСтолбец добавлен."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПоехали столбцы, сделайте пожалуйста так что бы столбец был в одной ячейке\n\nСтолбцы G H Лишние они мешают в работе с файлом"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПоправили столбцы. \nУдобен ли такой формат?"},{"role":"client","text":"Коллеги, спасибо.\nТеперь всё отлично"}]},{"ticket_id":35518,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, привет! \n\nМожете пожалуйста помочь разобраться, в чем дело. \nАктуализировала справочник на ноябрь в проекте, у меня получилось 1437 АКТИВНЫХ ТТ. Захожу после этого в раздел \"Анкеты\", тут висит 1447 записей. Откуда взялось 10 ТТ, можете пожалуйста посмотреть?","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n1. По одной ТТ есть дубль - в прошлом периоде было 2 анкеты, при создании периода также создалось 2 анкеты.\n2. Скачала список анкет и активные записи адресной программы, сравнила через условное форматирование - 10 ТТ отсутствуют в активных записях АП (файл по вложении).\nОтфильтровала по паре адресов из списка - анкета уже Заполнена, думаю и по остальным ТТ из списка будет аналогично.\nПри выключении активности ТТ мы удаляем все анкеты статуса \"Не заполнена\", анкеты других статусов сохраняем.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35517,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует анкета для фотоотчета по АЗС 02042","messages":[{"role":"support","text":"Динис, добрый день!\nВ проекте 3 ваших аккаунта, анкета назначена.\nАнкеты назначены на любой из двух других аккаунтов, не на тот под которым вы входите.\n\nСообщите руководителю email рабочего аккаунта.\nРуководителю проекта нужно удалить ваши дополнительные аккаунты из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35516,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Не закрыть отчет после выполнения поставленной задачи","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n1. Укажите пожалуйста ФИО сотрудника, столкнувшегося с проблемой.\n2. Данному сотруднику нужно выслать логи из анкеты:\nВ дополнительном меню (по клику на иконку Многоточие) нажать кнопку Другое.\nПо клику на кнопку Отправить запускается отправка базы с последующей отправкой логов из анкеты. Воспользуйтесь настройкой ДО создания запроса в техническую поддержку о возникшей в анкете проблеме, чтобы при получении запроса мы сразу приступили к изучению проблемы.\nНаглядно во вложении.\n\n3. Данная ошибка уже находится в работе, мне нужно добавить ваш пример в рабочую задачу.\n\n4. Мы можем сформировать код по которому сотрудник сможет сохранить анкету."},{"role":"client","text":"ДОбрый день!\nМерч Донецкая Анна\nотправили"},{"role":"support","text":"Наталья,\n1. Спасибо что уточнили.\nКод для сохранения анкеты для Анны - 0a87662559a7a0cf1ac62\n\nАнне нужно в дополнительном меню (по клику на иконку Многоточие) в анкете нажать кнопку \"Отправить без проверки\".\nНажатие вызывает окно с полем для ввода кода, при введении верного кода и нажатия кнопки Продолжить станет доступным сохранение анкеты без проверки на соответствие требованиям. \n\n2. Логи Анны сейчас перед в рабочую задачу.\nПо получении ответа от коллег из тех.отдела вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день! с кодом закрылся .\n\nспасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! с кодом закрылся .\n\nспасибо\n[\/q]\nНаталья, добрый день!\nСпасибо что ответили.\nПо самой задаче - находится в работе у тех.отдела, как появятся новости - сообщу вам."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия  Android 3.22.6 (972)  уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35515,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Не могу вспомнить пароль для входа в личный кабинет. Можно как то его сбросить?","messages":[{"role":"support","text":"Яков, добрый день!\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nПодробно в инструкции на сайте https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=4\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35514,"client":"OptS106_Solution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать Отчет Выгрузка по визитам, аналогичный отчету в проекте Alpha Pet. сервер Райт Стор. Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка по визитам**."}]},{"ticket_id":35513,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, доброго дня.\nКлиенту в рамках участия в тендере надо настроить отправку уведомлений в клиентские роли\nОповещения должны приходить в почту клиента и менеджера клиента после перевода анкеты в статус проверено.\nРассылка не должна приходить накопительным итогом, по каждой анкете должно направляться письмо отдельное.\n\n\/\/ - комментарий от меня\nТекст примерно такого формата:\nТема письма: ИП Ромашка_МБ; Москва; ул. Луговая, 61\/1; Анкета проверена \/\/ Столбцы адресной программы Название Дилера, Регион, Адрес\/\/\n\n\/\/Ниже сообщение, которое берется из анкеты из поля ID 312 конструктора - рекомендации сотруднику\n\"Привет! Сегодня в 11:26:18 к тебе обращался мужчина (серая куртка, красная шапка) за заменой SIM. Ты помог ему решить вопрос, следуя алгоритмам. Молодец, что выявил потребности клиента и предложил домашний интернет в качестве дополнительной продажи. Продолжай в том же духе.\" \n\n\/\/\nСценарий: Обслуживание и продажи \/\/ подтягивается из поля ID 254 конструктора \nТип консультации: Замена SIM  - здесь подтягивается ответ из анкеты \/\/ подтягивается из поля ID 255 конструктора\nРезультат: 80.00 \/\/ подтягивается из поля ID 358 конструктора\nДата оценки: 28.07.2025 00:00:00 \/\/ берем время создания анкеты и время сохранения\n Ознакомиться с проверкой можно по ссылке - *************** \/\/ Ссылка на анкету\n\nТакже в рассылке должно быть вложение анкеты в PDF формате по той форме которая есть сейчас в анкете.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо рассылке всё понятно, можно сделать, кроме одного момента. В рассылку нельзя прикрепить вложение ни в каком виде. Можно только прикрепить ссылку на анкету на сайте. \nНа создание настройки потребуется 2 часа."},{"role":"client","text":"Желательно все сделать 06.11 до 17:00, так как 07.11 показывать клиенту планируют систему"},{"role":"client","text":"Нужно дополнить рассылку по след сценарию.\n\nПосле того как отправили рассылку по переводу анкеты в статус проверено, ее оценивает клиент и может ее отклонить и указать причину отклонения.\nНаш клиент проверяет анкету и отправляет ее на доработку, чтобы исправить и вернуть в статус проверено.\nПри исправлении они будут писать ответ на причину отклонения клиента, нужно чтобы при переводе в статус проверено повторно, этот ответ был в письме\n\nТекст рассылки следующий можно как на скрине\nТолько заменить претензия отклонена\/принята на претензия обработана \nчто изменилось: тут ответ нашего клиента на причину отклонения анкеты"},{"role":"client","text":"Клиент просит внести также след изменения.\nОтправка рассылки должна идти не на роли клиент и менеджер клиента, а на почты указанные в справочнике ап, так как там будет более корректная информация чем в учетке"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Нужно дополнить рассылку по след сценарию.\nПосле того как отправили рассылку по переводу анкеты в статус проверено, ее оценивает клиент и может ее отклонить и указать причину отклонения.\nНаш клиент проверяет анкету и отправляет ее на доработку, чтобы исправить и вернуть в статус проверено.\nПри исправлении они будут писать ответ на причину отклонения клиента, нужно чтобы при переводе в статус проверено повторно, этот ответ был в письме\nТекст рассылки следующий можно как на скрине\nТолько заменить претензия отклонена\/принята на претензия обработана\nчто изменилось: тут ответ нашего клиента на причину отклонения анкеты[\/q]\nГотово. Теперь при первой проверке уведомление будет изначальное, а если было отклонение и затем анкета отправлялась на доработку и повторно была проверена, то уйдёт другое уведомление с указанным текстом.\nКлиент просит внести также след изменения.\n\n[q]Отправка рассылки должна идти не на роли клиент и менеджер клиента, а на почты указанные в справочнике ап, так как там будет более корректная информация чем в учетке[\/q]\nГотово. Теперь уведомления будут уходить не по назначенным сотрудникам, а на указанные почты в АП."}]},{"ticket_id":35512,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, маршрут заливается на неделю , количество визитов разное . Почему количество визитов по одному разу?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЗапрос получили, изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, \nсогласно договоренностям в конце прошлой недели с сегодня реализован следующий функционал:\nпосле сохранения анкеты создаётся новая анкета по этой ТТ. При создании нового периода все НЗ анкеты переносятся в следующий период. То есть, предполагается, что **всегда по всем ТТ будет не больше 1 НЗ анкеты**.\n\nНастройка работает следующим образом:\n1. После того как анкета была сохранена и отправлена сотрудником запускается проверка.\n2. Если номер анкеты за эту неделю меньше значения АП \"Частота посещений в неделю\", то новая анкета создаётся сразу.\n3. Если номер анкеты равен значению АП \"Частота посещений в неделю\", то новая анкета создаётся ночью в понедельник следующей недели.\n4. Отдельно работает, если неделя последняя в месяце. В этом случае анкета будет создаваться в 20час (8 вечера) последнего дня месяца по МСК. Например в ноябре это будет 20:00(МСК) 30.11.2025. Это сделано для того, чтобы далее анкета перенеслась в новый период (месяц).\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35511,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nСотрудник давно работает с данного логина, сейчас высвечивается что почта не подтверждена.\nПодскажите что сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПроверили, действительно не было активации, скорее всего какой-то локальный сбой.\nСпасибо что сообщили - активировал принудительно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35510,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Нет анкет по мерчендайзингу","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПри составлении запросов прошу указывать проект о котором идет речь.\nЕсли речь о проекте Лукойл - то в проекте 2 ваших аккаунта, если вы не видите анкеты значит они назначены на другой аккаунт (см вложение – анкеты назначены).\n\nСообщите руководителю проекта email того аккаунта что является рабочим (под которым вы сейчас вошли).\nРуководителю проекта нужно удалить ваш второй аккаунт из проекта, оставшийся заново назначить на анкеты.\nПосле того как руководитель сообщит что все работы сделаны - вам нужно запустить синхронизацию в приложении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35509,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, анкета в этом месяце до какого числа активна ?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nС данным вопросом вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта - мы тех.поддержка самой системы Optimum, не ведем проект и не знаем нюансов его работы.\n\nАнкета на вас назначена.\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35508,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 44 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро!\nДанные за 44 неделю по КБТ загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nBMX251SG2BG\nBIM325G42BG"}]},{"ticket_id":35507,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Снова  нет адресов на карте","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУкажите пожалуйста:\n- полное название проекта о котором идет речь,\n- суть ошибки подробнее,\n- пришлите наглядный скриншот на котором мы увидим суть проблемы."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос завершим, так как не получили вашего ответа.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35506,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В тех поддержке сказали, что программа заблокировала мой ip адрес.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЯ выборочно открыла несколько проектов на указанном вами сервере - сайт работает.\nОбновите страницу браузера с системой, пожалуйста, и проверьте от себя.\n\nЕсли ошибка с вашей стороны сохраняется, то прошу:\n- полное название проекта о котором идет речь (хотя бы одного),\n- суть ошибки подробнее,\n- пришлите наглядный скриншот на котором мы увидим суть проблемы."},{"role":"client","text":"Я нахожусь во Владивостоке, звонила своемe провайдеру, сказал Сам сайт блокирует мой IP.\nУ меня есть удаленный доступ (провайдер и другой ip в Хабаровске), там у меня грузится сама страница (https:\/\/www.ofrs.su\/), с него Вам и пишу. \nРаботаю не через удаленку!  \nПо вайфаю все страницы грузятся, кроме  https:\/\/www.ofrs.su. Когда подключаешь мобильный интернет грузятся все страницы и https:\/\/dvk.ofrs.su. \nМой IP 109.126.5.201 с которого работаю более 1,5 года (он ни разу не менялся).\nСкрин направляю. На любом моей устройстве показывает это, когда загружаешь страницу сайта (https:\/\/dvk.ofrs.su.)"},{"role":"support","text":"Дарья,\nНа нашей стороне никаких блокировок нет.\n\nПроверьте следующее, пожалуйста:\n- нужно открыть cmd (Командная строка) на компьютере\n- выполнить команду tracert dvk.ofrs.su\n- дождаться окончания выполнения\n- и далее прислать нам скриншот (ожидаемый результат во вложении)"},{"role":"client","text":"сделала"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nВчера передала присланный вами скриншот коллегам, сейчас получила ответ.\n\nВ файле рекомендации от нас (файл во вложении).\nПо каждому пункту прошу дать комментарии:\n- помогло\/нет\n- какая ошибка отображается\n- сделать скриншот всего экрана (не обрезая ничего) с браузером\nВ браузере нужно открыть раздел разработчика, закладку \"Сеть\" (Network) - она должна быть видна на скриншоте.\n\nДополнительно:\n- с нашей стороны проверили, блокировок нет\n- IP адрес, указанный вами, значится в некоторых базах почтовых SPAM фильтров"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПрошу уточнить актуальна ли проблема, если да то когда мы сможем получить от вас запрошенные ранее данные?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35505,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Прочие вопросы","description":"прошу создать проект_ZEWA_Libretta\nформа анкеты:\nдата\nфото стойки\/театрализации мин 3шт\nвыкладка: выполнена полностью\/выполнена частично\nкомментарии","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПроект создан, ссылка https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=JQz9o2&p=62\nВ АП проекта активировала все 4 указанные колонки.\nПоля анкеты созданы:\n- фото стойки\/театрализации - название поля содержит недопустимые символы, изменено на \"Фото стойки или театрализации\"\n- поле \"Выкладка\" - сделала обяз. для заполнения.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35504,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Отсутствует анкета для заполнения данных по планограмме за ноябрь","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверила:\n- Юнусова Ксения - в текущем периоде создана только 1 анкета для заполнения, уже заполнена вами и принята руководителем (наглядно во вложении). Вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта для назначения на новые анкеты.\n\n- Юнусов Владимир - в текущем периоде создана только 1 анкета для заполнения, анкета в статусе «Не заполнена», вы можете ее заполнить (наглядно во вложении).\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35503,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро!\nВидимо, в какой-то момент что-то слетело. В анкете для аудитора практически все таблицы и поля были скрыты. \nсейчас вручную скрыла, но по всем полям, где в названии есть дефис, мне не внести изменения (скрин для примера)\nНужно все поля со словами Кол-во других SKU... скрыть от роли Аудитора","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос принят. Изучим и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Юлия, \nПоправили, ошибка не должна повторяться. Проверьте, пожалуйста, от себя."},{"role":"support","text":"Юлия, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35502,"client":"OptS132_Rittersport","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Мне нужно к уже имеющейся поточечной матрице по Перекрёсткам добавить матрицу по Евроспарам. Не подгружается.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПрошу уточнить - проблема актуальна?\nЕсли да, то:\n- уточните, вы изначально отфильтровали матрицу по данному полю по нужной вам сети Евроспар?\nК чему вопрос - если не фильтровали и скачали сразу всю матрицу, то файл может быть тяжелым, дольше обновляется.\nЕсли не стабильно подключение к сети, то может в целом зависнуть.\nКорректнее отфильтровать матрицу по сети Евроспар, скачать файл, внести изменения  и обновить именно его.\n- корректен ли сам файл - проверьте нет ли в значениях матрицы \"лишних значений\" , к примеру 2 или 3 (в значениях матрицы могут быть только 1 и 0).\n\nЕсли проблема актуальна, то прошу прислать сам файл, который загружаете в систему, проверю загрузку от себя."},{"role":"client","text":"Добрый день. Проблема актуальна. Файл приложила."},{"role":"support","text":"Мария,\n1. Вошла в матрицу поля Ассортимент по ТТ https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField2.aspx?s=7GuTOY&p=1&f=610 и загрузила ваш файл, выбрав дату обновления 05.11.2025\nЗагрузка файла завершилась ошибкой \"Файл не может быть загружен, т.к. количество строк превышает максимально допустимое. Максимальное количество 10.000 строк.\"\n\n2. Скопировала из вашего файла значения и вставила их в отдельный файл - он загрузился буквально за пару секунд (во вложении).\nПо всей видимости вы сводили файл и в нем остались какие-то скрытые колонки, которые и тормозили загрузку.\nПроверила точечно на 1 sku и трех ТТ - обновление из файла подтянулось корректно (см. вложение).\n\nПрошу проверить факт загрузки обновления от себя и сообщить результат в запрос."},{"role":"client","text":"Всё работает, на другой проект загрузила моментально. Проблема была в самом excel файле."},{"role":"support","text":"Мария,\nСпасибо что проверили от себя, все верно - проблема была в самом файле, я перед загрузкой перенесла данные в другой файл и загрузка прошла корректно.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35501,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"по ошибке отправили не готовый фотоочет, есть возможность его удалить или откоректировать?","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nВы не указали название проекта, о котором идет речь.\nДопустим речь идет о любом проекте где вы в полевой роли (например, Лукойл) - для отправки анкеты на доработку (чтобы доработать фотоотчет) вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35500,"client":"OptS98_Vashpers","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Расписание проставлено, сервер выбран правильно, но мерч пишет, что анкеты нет.\nКак такое может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nТошматова Гулчехра:\n- в проекте один аккаунт,\n- анкеты в приложение возвращаем согласно Дата план -  на дату создания запроса 04.11 - назначена анкета с текущим дата план.\n\nПричина ошибки:\nНа скриншоте пользователя видно что подключение к сети не стабильно.\nАнкета 45855 пользователем, согласно его логам получена не была - в логах множественные ошибки отсутствия подключения.\nСкорее всего само название периоды проскочило, а данные периода (анкеты) нет.\n\n\nЗапрос не завершаю – на сотрудника назначены анкеты и на текущую дату, прошу сообщить результат – получила ли анкету.\nЕсли наблюдаются проблемы с работой мобильного интернета, то рекомендую переключиться на wifi в торговой точке.\n\nЕсли ошибка сохранится, то прошу прислать актуальный скриншот, а также выслать логи из приложения (в меню выбрать раздел Настройки – нажать кнопку Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНасколько вижу разобрались.\nНа сайте есть заполненная анкета от Тошматова Гулчехра за вчерашнюю дату.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35499,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Дважды была на точке, оба раза нету матрицы магазина","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов сразу:\n- прикладывайте скриншот проблемы.\n- указывайте адрес торговой точки полностью, чтобы мы не гадали о какой ТТ идет речь.\n\nНасколько я понимаю речь идёт о ТТ по адресу \"Зеленоград Зеленоград, 2309А\":\n- анкета ID 63640 - дата план на 31.10.2025 - таблицы \"Ассортимент\" нет и в анкете на сайте.\nПолагаю, что речь идет именно об этой анкете так как на 3 ноября на вас не назначены анкеты по данной ТТ, назначена 1 анкета но дата план на 07.11.2025.\n- с чем это связано:  матрица настроена по колонке \"Вн код магазина\" (у указанной вами ТТ 39363), проверила - матрица не активна по данному коду поэтому таблица и не выводится в анкету.\nДля активации матрицы вам нужно обратиться к непосредственному руководила проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35498,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пропадают фото в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nНам нужен конкретный пример для изучения, укажите пожалуйста:\n- адрес торговой точки и дату заполнения (или ID анкеты) по которой \"слетели фото\",\n- укажите полное название поля (полей) в которых слетели фото, нужно указать название поля прямо как указано в проекте - чтобы мы сразу увидели о каком поле идет речь,\n- вышлите логи из приложения в которых мы увидим факт заполнения этой анкеты и внесения фото в указанное вами поле (в меню нужно нажать Настройки и далее кнопку \"Отправить логи\").\nЗаранее уточню - нужен \"свежий пример\" такой анкеты, за прошлую неделю."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос завершим, так как не получили вашего ответа.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35497,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Нет вопросов в анкете со страницы 2. Хотя в ноябре они активные.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверила - на сайте вижу поля на второй и третьей странице анкеты (см. вложение).\nНа примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=edit&pr=7&a=38317&p=67\n\nЕсли речь идет об отображении в мобильном приложении, то прошу:\n- указать ФИО сотрудника у которого возникла проблема, \n- от данного сотрудника нужно получить:\n  - подтверждающий скриншот (чтобы мы увидели что нет полей на странице 2), \n  - также сотруднику нужно выслать логи из приложения (в меню выбрать Настройки и нажать кнопку «Отправить логи»).\n\nПрошу сообщить результат в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос завершим, так как не получили вашего ответа.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35496,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Вопрос по анкете №267.\n27.10.2025 анкета была переведена в статус \"проверена\", с заполненными комментариями и оценками. \n01.11.2025 анкета в статусе \"заполнена\" и все ранее заполненные столбцы пустые. \nЕсть ли техническая возможность отменить последнее действие? А в дальнейшем установить запрет на смену статуса после установленного статуса \"проверена\"?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nАнкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=28&a=267&p=1415 \nЗаполнена 2 раза\n- 16.10.2025 14:46 Воронина Галина\n- 01.11.2025 21:43 Воронина Галина\n- устройства разные.\n\nВоронина Галина в роли Тайный клиент (системная роль Мерчендайзер).\n\nНа 16.10 у нас логов к сожалению уже нет, логи хранятся 14 дней (т.е. я могу посмотреть логи от 22.10 до 05.11).\n\nАналогичная ошибка уже есть в работе, сейчас добавлю в нее ваш кейс.\nСотрудник в полевой роли, он и не должен был получить эту анкету повторно, так как она уже в недоступном ему статусе.\n\nПо готовности исправления сообщу в запрос."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. \nВ течение какого времени ожидать исправление?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИзучили логи пользователя - ошибка не со стороны приложения.\n\nТакое отображение возникло из-за действий самого пользователя:\n- работает с двумя устройствами и на двух устройствах анкета была заполнена 16 числа, но на одном - отправлена сразу, на втором - только 1 числа.\nЗачем заполнял одну анкету в один день с двух устройств – нужно уточнить у пользователя.\nВ логах не видим заполнения со второго устройства (за 16 число), но видим, что 1 числа обязательная синхронизация начинается с отправки этой анкеты (наглядно во вложении).\nВ действиях пользователя на сайте:\n- локальное время - 16 число, а значит анкета была открыта 16 числа, но не была отправлена на сервер.\n\nВ системе нет технической возможности отметить это последнее действие – так как анкета по факту пришла от пользователя, назначенного на эту анкету.\nЧтобы подобный кейс не повторился – в идеале сотрудникам нужно работать с одного устройства, но если периодически работают с двух то не заполнять одни и те же анкеты одновременно (обращать внимание на ID анкеты).\n\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть снова если остались вопросы."}]},{"ticket_id":35495,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nДобавьте пожалуйста в сквозной отчет \"Время визита\"  все сети, не только Перекресток и Пятерочку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35494,"client":"OptS132_Rittersport","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В проекте TSM в мобильном приложении при открытии визита перестали появляться анкеты для заполнения. Что делать?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу присылать скриншот от сотрудника из приложения, а также указывать ФИО сотрудника.\n\n1. Если речь идет о наличии самих анкет.\nПроверила:\n- период создан\n- на часть анкет назначен один TSM. Марченко Александр Николаевич.\nТакже на часть анкет не назначены сотрудники, такие анкеты можно быстро отфильтровать по \"пустые строки\" - таких анкет 1929 (см вложение).\n\nУточните проблема у TSM. Марченко Александр Николаевич?\nПроблема сохраняется? \nСотруднику нужно провести полную синхронизацию \nЕсли да то прошу прислать скриншот от сотрудника, также сотруднику нужно выслать логи из приложения (в меню выбрать Настройки и нажать кнопку «Отправить логи»).\n\n2. Если речь идет о чем то другом (например о наличии полей для заполнения в самой анкете), то укажите в чем именно проблема.\nЕсли нет полей для заполнения – укажите каких именно, прошу указать полное название таких полей как указано в проекте."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗапрос завершим, так как не получили вашего ответа.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть его снова и прислать запрошенные ранее данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35493,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Анкеты по ТСМ Мирзоев и Нурмагомедов не отображаются. На прошлой неделе они были, на этой нет. Почему их не видно?","messages":[{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЗапрос получили, изучим детали и вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Кирилл, \nпроверяю - есть анкеты по ТСМ Мирзоев Гуломжон Нозимович (259 анкет) и ТСМ Нурмагомедов Руслан Залимханович (738 анкет). \nВозможно, Вы выставили режим просмотра по датам и на момент просмотра еще не было заполненных анкет. У незаполненных анкет нет дат, поэтому в этом режиме они не отображаются. \n\nПроверьте, пожалуйста, в режиме по периодам. \nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Кирилл, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35492,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nподскажите куда пропал дата план в проекте сд мерч ?","messages":[{"role":"support","text":"Ильдар, добрый день!\nПроверили, в проекте есть поле Дата план. Если требуется, чтобы оно отображалось на странице Анкеты, то требуется в конструкторе для этого поля поставить соответствующее отображение."}]},{"ticket_id":35491,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Прошу залить маршрут для работы г. ЗДмитров","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nС данным вопросом, для назначени на анкеты, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта - мы тех.поддержка самой системы Optimum, не ведем проект и не знаем нюансов его работы.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35490,"client":"OptS20_ProstoMarketing","category":"Прочие вопросы","description":"Можно ли написать на почту лично заказчику?","messages":[{"role":"support","text":"Лиля, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в чем именно у Вас вопрос?\nВы можете связаться с непосредственным руководителем, если вопрос только о прямой коммуникации с заказчиком. \n\nЕсли вопрос связан с работой системы - опишите, пожалуйста, детальнее. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Лиля, добрый день!\nЯ запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35489,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"28 октября был отправлен отчет, но он не доставлен супервайзеоу. Как быть","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЕсли речь об анкете с ID 662, то ее дата план указан не на 28 октября а на 27.10.2025 – насколько понимаю речь о данной анкете. Анкета на сайте в статусе «Не заполнена».\n\nСогласно вашим логам:\n- первый раз вы открыли эту анкету не 28 октября, а 31 октября, второй раз 2 ноября;\n- открыли анкету 2 раза, оба раза вышли анкеты без сохранения (наглядно во вложении).\nПри выходе из анкеты вы подтверждаете то что данные удалятся, без подтверждения выйти из анкеты нельзя (наглядно во вложении).\nИтог - анкету вы не сохраняли, соответственно Супервайзер не видит факта вашего визита.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35488,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"При завершении задачи, она не закрывается, когда ее пропускаешь все равно выбрасывает в нее. Пришлось удалить визит в тт","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nСпасибо что сразу прислали видео, выглядит как ошибка (подобная уже есть у нас в работе).\n\nВышлите пожалуйста из приложения логи и базу, нужно войти в раздел \"Настройки\" и последовательно нажать две кнопки \"Отправить логи\" и Отправить базу\".\nПо факту отправки сообщите в запрос пожалуйста."},{"role":"support","text":"Марина,\nПроверим ваши логи за 01.11 - задачу забрали в работу.\nПо итогам изучения вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Марина,\nПересылаю ваш комментарий из соседнего запроса от 06.11.2025 23:08 \"Здравствуйте, опять поставлена задача , из за которой нет возможности закрыть визит. Визит выполнен , но пришлось удалить, т.к задача не дает завершить\".\n\nМарина, данная задача находится на изучении в тех.отделе, мы разбираемся."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Анкета. При сохранении анкеты не учитывается выполненная задача \nИсправлена работа с задачами при нестабильном интернете.\n\nНовая версия  Android 3.22.6 (972)  уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим вас обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35487,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nПрошу подсказать почему не все мерчандайзеры отображаются в отчете ЭТП Визиты\/Отчет по Визитам ЭТП и СВ для Табеля? Так же не все этп.","messages":[{"role":"client","text":"Так же в отчетах Табель (Проекты: ЭТП Визиты, Супервайзеры Аудит, Мерчандайзеры) выгружаются не все сотрудники."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, вернуться с обратной связью сможем в начале следующей недели в рабочие дни. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Очень ждем. спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, в отчёте отображаются все ЭТП, у которых есть анкеты за выбранный период, и которые удовлетворяют другим фильтрам. Мерчендайзеры аналогично.\nПриведите, пожалуйста, примеры, кто именно не отображается?"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, добрый день!\nПроверил, в отчёте отображаются все ЭТП, у которых есть анкеты за выбранный период, и которые удовлетворяют другим фильтрам. Мерчендайзеры аналогично.\nПриведите, пожалуйста, примеры, кто именно не отображается?\n[\/q]\nМожно ли отображать всех этп и св? так как нужно понимание, кто из сотрудников не делал анкеты."},{"role":"support","text":"Сейчас отображаются все СВ и ЭТП, у которых есть хотя бы одна назначенная на них анкета в периодах, которые попадают в выбранный диапазон дат. Если на сотрудника нет ни одной анкеты любого статуса в выбранным периоде, то он в отчёт не попадает. Есть ли примеры сотрудников, на кого есть анкеты, но их нет в отчёте?"},{"role":"client","text":"Можно ли отобразить всех сотрудников без привязки к статусу анкеты?"},{"role":"support","text":"Привязки к статусу анкет нет. Если у сотрудника есть хотя бы одна анкета абсолютно любого статуса в выбранных периодах, то в отчёт он попадает.\nИли требуется отобразить и сотрудников, на которых вообще нет анкет? Есть пример такого сотрудника?"},{"role":"client","text":"Ранее в списке ЭТП Отображались все этп (56 территоррий).\nСейчас отображаются не все этп."},{"role":"support","text":"Чтобы проверить требуется пример ЭТП, который должен отображаться, но не отображается."},{"role":"client","text":"Андросов Алексей, Белоусова Юлия"},{"role":"support","text":"Немного изменил подход. По умолчанию отображаются все ЭТП, которые есть в справочнике [Обслуживание территории_944] и мерчи из справочника  [Мерчандайзинг территорий_947]. А к ним уже при наличии данных подтягиваются визиты.\nНа примере Андросов Алексей, его нет в октябре, так как у него не было анкет. теперь должен отображаться. Проверьте, пожалуйста."}]},{"ticket_id":35486,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Выбираю фильтр , октябрь , обновить . Анкеты нет . И даты октябрь не могу выставить чтоб искать за конкретный месяц","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день! \nВ выбранном проекте нет назначенных на Вас анкет На доработке в периоде октябрь (также проверила анкеты с 01.11.2024 по 01.11.2025 - тоже нет анкет на доработке, на которые Вы были бы назначены).\n\nЕсли такая анкета должна быть - Вас стоит обратиться к руководителю, чтобы ее вернули на  доработку. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35485,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nПри выгрузке визитов в отчете Табель отклоненные Клиентом отчеты так же выгружаются единичками.\nМожно ли чтобы при выгрузке этого отчета Отклоненные визиты отображались нулями?\nСколько это составит трудозатрат?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\nМожно так сделать.\nТрудозатраты - 15 минут."},{"role":"client","text":"Хорошо, поняла. Вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Марина, запрос пока завершу. Если потребуется скорректировать отчёт - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35484,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Нужна информация\/мониторинг  по ТС Ашан","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с назначением пользователей на анкеты и предоставлению доступов к разделам проекта, вам необходимо обратиться к менеджеру проекта для решения данного вопроса.\n\nПри этом, к запросу добавлены представители компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Мелкумян Анастасия поможет разобраться с данным вопросом."}]},{"ticket_id":35483,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, Алексей!\n\nНужна новая функция, где при включении настройки Предзаполнения анкет - При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую, новая анкета будет создаваться в зависимости от указанного значения в колонке АП Частота посещений в неделю. Если в колонке 2 посещения, то после сохранения 2й анкеты за неделю, 3 анкета создается с понедельника. Также есть в колонке значения 0,25, при сохранении такой анкеты, новая не создается, так как это один визит в месяц. При значении 0,5 анкета создается через неделю, т. к это 2 визита в месяц. Трудозатраты 2-3 часа согласованы в WA. \n\nОт себя пока включила настройку Перезаполненения.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово, настройка добавлена. Сейчас в проекте включено предзаполнение, после сохранения анкеты создаётся новая анкета по этой ТТ. При создании нового периода все НЗ анкеты переносятся в следующий период. То есть, предполагается, что всегда по всем ТТ будет не больше 1 НЗ анкеты.\nНастройка будет работать следующим образом:\n1. После того как анкета была сохранена и отправлена сотрудником запускается проверка. \n2. Если номер анкеты за эту неделю меньше значения АП \"Частота посещений в неделю\", то новая анкета создаётся сразу.\n3. Если номер анкеты равен значению АП \"Частота посещений в неделю\", то новая анкета создаётся ночью в понедельник следующей недели.\n4. Отдельно работает, если неделя последняя в месяце. В этом случае анкета будет создаваться в 20час (8 вечера) последнего дня месяца по МСК. Например в ноябре это будет 20:00(МСК) 30.11.2025. Это сделано для того, чтобы далее анкета перенеслась в новый период (месяц).\n**ВАЖНО:** __новый период в проекте должен создаваться обязательно **после** этого времени, чтобы все НЗ анкеты, включая те, что создадутся только после  20:00(МСК) 30.11.2025 перенеслись в новый период. Если это необходимо, то время можно поменять на любое удобное Вам. Также, можно включить автоматическое создание нового периода, чтобы новый создавался автоматический в последний день месяца ночью (скриншот).__\n5. Отдельно настроено для ТТ, где частота визита 0,25 и 0,5. \nЕсли частота стоит 0,25, то после первого заполнения анкеты новая создастся в последний день месяца (например, 20:00(МСК) 30.11.2025)\nЕсли частота стоит 0,5, то после первого заполнения анкеты новая создастся в следующий понедельник, а после второго - в последний день месяца (например, 20:00(МСК) 30.11.2025).\n**ВАЖНО:** __если появятся ещё какие-то новые подобные варианты с нерегулярными визитами, то потребуется сообщить нам об этом, так как их потребуется также обрабатывать особым образом.__\n\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли подходит."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПросят внести следующие корректировки:\n1. Создание новой анкеты на след.день после заполнения предыдущей. \n2. По пункту 4 - сдвинуть время на 22:00 мск.\n\nУточни, пожалуйста, получится ли так сделать?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":35482,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не работает геолокация","messages":[{"role":"support","text":"Павел, добрый день!\nСогласно настройкам проекта, начать и завершить рабочий день вы можете только, находясь в диапазоне проверки геолокации торговой точки.\nНа экране рабочего дня мы видим метку вашего местоположения (синяя точка), но не видим метку самой торговой точки.\n\nКоординаты ТТ указаны верно:\n- у вас в работе 1 ТТ 165300, Архангельская обл., г, Котлас, пр. Мира д.18\n- есть запуски для предыдущие дни.\n\nВ данном случае ошибка может быть связана только с работой РЭБ на вашей территории.\n- вы можете переключиться только на wifi в торговой точке, далее проверить - возможно РЭБ уже не покрывают вашу территорию,\n- если ошибка сохранится, то сообщите руководителю проекта - руководитель проекта может создать нам отдельный запрос по данному поводу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35481,"client":"OptS96_Open","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги! добрый день! помогите пож-та разобраться в ситуации. \nМЧ утверждает, что делал за октябрь 16 визитов. Я по выгрузке вижу только 12 шт. \nАдрес ТТ: Псков Труда 54.\n\nПо анкете номер 66961, 2547, 21232, Л0028, открытая, Л-311, Лента, Лента, Северо-Западный ФО, Псковская обл, Псков, Гипермаркет, Псковская обл, Псков г, Труда ул, 54 - видно (скрин во вложении), что МЧ дважды ей воспользовался - переведя из незаполненной в заполненную. В этом может быть причина? Два чека вложено в анкету (скрин во вложении)... как будто два визита в одной анкете.\nПоясните пож-та.\nзаранее благодарны","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПо всей видимости речь идет от ТТ по адресу - Псковская обл, Псков г, Труда ул, 54\nЗа октябрь:\n- я также вижу 12 визитов,\n- в удаленных анкет нет.\n\nПо анкете 66961 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ms8Lqx&Event=view&pr=1&a=66961&p=21\n- 2 даты заполнения\n- устройства разные (наглядно во вложении)\n- 23 числа анкету сохранил на одном устройстве и выслал на сервер\n26 числа – каким-то образом открыл ее же на втором устройстве, заново заполнил и данные этой анкете перетерли заполнение от 23 числа.\nИ тут уже интереснее - у мерчендайзера есть обязательная синхронизация раз в сутки, если бы он открыл эту анкету 23 числа на втором устройстве  и остался в ней до 26 числа, то наличие второй записи было бы легко объяснимо, и в общем таймере работы тогда было бы порядка 60 часов, в нашем случае только 2 часа.\n\nЗапрос переведу в работу, задачу в тех.отдел сейчас сформирую.\nПопросите пожалуйста Нечаеву Татьяну выслать логи с обоих устройств, по готовности сообщите в запрос - передам логи в рабочую задачу."},{"role":"client","text":"Яна! \nНечаяева Татьяна отправила логины"},{"role":"client","text":"Коллеги! \n\nДобрый день!\n\nПрошу вернуться с ОС по данному вопросу, тк идет закрытие месяца и необходимо понимать судьбу данных визитов.\n\nЗаранее благодарны!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗадача в работе, ошибка со стороны приложения в том, что сотрудник смог заполнить анкету повторно.\n- 23 числа - анкету заполнили, отправили, проблем нет\n- 26 числа на втором устройстве у пользователя появилась обязательная синхронизация, но не было интернета, поэтому синхронизация не выполнилась и пользователь спокойно смог работать с прошлыми анкетами, которые были получены ранее на устройство - они уже были заполнены.\n\nПо факту сотрудник заполнил анкету дважды, анкету с одним ID - т.е. фактически 12 визитов за октябрь."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения:\n- Исправлена ошибка, вызывающая ошибки в процессе обязательной синхронизации     \nИсправлена ошибка срабатывания обязательной синхронизации при отсутствии интернета.\n\nНовая версия  Android 3.22.6 (972)  уже доступна к обновлению, просим Вас и ваших пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nАналогичная ошибка исправлена также и для приложения OFRS.\nНовая версия Android 4.0.7 (1017) уже доступна к обновлению, просим пользователей обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35480,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, коллеги. Необходимо создать новый РП для мониторинга нашей продукции в сети Красное и белое. Во вложении структура проекта и шапка отчета для него. Для проекта будет загружена адресная программа (порядка 700 ТТ) с привязками по МЧ и матрицами (аналог проекта МЧ). Маршрутизации по дням визита не будет, МЧ может выбрать любую закрепленную ТТ в любой день работы. \nОсобенности проекта: очень сжатые сроки подготовки. 5.11.25 МЧ уже нужно будет начать аудит ТТ. \nВторой момент, по матрицам. Их две, в зависимости от того, сколько холодильников в ТТ. Заранее мы не знаем их количество. Есть ли вариант выбора матрицы в зависимости от количества ХО? Проект рассчитан на несколько дней (пока до 11.11.25).","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос получили, с оценкой работ сможем вернуться на следующей неделе.\nПроект сможем забрать в работу не ранее следующей недели - при появлении вопросов, по факту полного изучения присланных вами файлов, вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПостараюсь настроить проект (без отчетности) в первой половине дня в ср., 05.11.2025. \nДля ответа на вопрос по матрицам в зависимости от количества ХО - уточните, пожалуйста, какие могут быть варианты? Если я верно поняла по матрице - то всего 2: 1 или 2 ларя. \nЕсли так - то да, мы сможем сделать так, чтобы в зависимости от от обязательного ответа по кол-ву ларей выводилась та или иная матрица. \n\nТакже нужно уточнение:\nв случае 2 ларей будет выводиться вариант на оба ларя (т.е. ларь 1 и ларь 2) или общий вариант на оба ларя?\n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\n\"...Также нужно уточнение:\nв случае 2 ларей будет выводиться вариант на оба ларя (т.е. ларь 1 и ларь 2) или общий вариант на оба ларя?...\" - матрица ларь 2 включает в себя матрицу ларь 1 + несколько дополнительных SKU.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, добрый день\n\n\"...Также нужно уточнение:\nв случае 2 ларей будет выводиться вариант на оба ларя (т.е. ларь 1 и ларь 2) или общий вариант на оба ларя?...\" - матрица ларь 2 включает в себя матрицу ларь 1 + несколько дополнительных SKU.\n\nАлексей\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nПринято, спасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, могу пока начать делать АП. Взять шаблон из проекта МЧ?\n\nЕлена"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, можно по шаблону АП в РП МЧ. \nНо, наверное, в части колонок нет необходимости (да\/нет по БН, причастность к РП СМЧ и ПТ, Матрица и части других)."},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, \nда, можно по шаблону АП в РП МЧ. \nНо, наверное, в части колонок нет необходимости (да\/нет по БН, причастность к РП СМЧ и ПТ, Матрица и части других).\n[\/q]\nда, они не нужны. Сразу удалить их?\nОлеся, вывод варианта матрицы в зависимости от количества ларей будет самым удачным вариантом )"},{"role":"client","text":"Олеся, еще один момент. После создания проекта как всех МЧ, СВ и треттеров в него добавить оперативно?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, еще один момент. После создания проекта как всех МЧ, СВ и треттеров в него добавить оперативно?\n[\/q]\nЕлена, лучше всего указать сотрудников в АП (как это сделано в РП МЧ), тогда можно будет быстро добавить в проект и назначит на анкеты.\n\nДля создания проекта необходима АП, очень жду либо файл, либо ссылку на проект со справочником АП. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nда, они не нужны. Сразу удалить их?\n[\/q]\nЕлена, да, лучше сразу удалить, чтобы лишнее не мешалось в справочнике."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Подскажите, в этом РП тоже делаем закрепление точек только за МЧ, только за СВ не делаем?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТут как нужно - так и можно сделать. \nНо  у меня пока нет АП, я не могу приступить к созданию проекта."},{"role":"client","text":"Олеся, по АП коллеги работают. Будем загружать только те ТТ, которые будут посещать. Пока еще не все прислали."},{"role":"client","text":"Олеся, АП пока не по всем регионам, но, думаю, можно уже ее взять для создания РП."},{"role":"client","text":"АП прилагаю"},{"role":"support","text":"[q]\nАП прилагаю\n[\/q]\nЕлена, не приложился файл."},{"role":"client","text":"Олеся, пока для всех ТТ поставила одно название матрицы. Как и говорили ранее, будет 2 матрицы в зависимости от того какой вариант по количеству ларей в ТТ укажет МЧ."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nАП прилагаю\n\n[\/q]\n\nЕлена, не приложился файл.\n[\/q]\nага, поспешила ) выложила следующим сообщением"},{"role":"support","text":"Елена, \nпроект в целом готов, пока не назначала пользователей. \nПроверьте со своей стороны, если все ок - добавим и назначим. \n\nОтмечу, что логика по ассортименту такая - обязательно поле в ТТ 2 ларя - при ответе да выходит таблица для двух ларей, при ответе нет - для одного. Другая таблица при этом скрывается. \nМаленький ролик прилагаю."},{"role":"support","text":"Елена, \nна всякий случай прилагаю ссылку на проект. \nhttps:\/\/renna.ofrs.su\/Projects\/ProjectAnketaNew.aspx?s=DYNB55&p=27"},{"role":"client","text":"Олеся, а можно как-то протестировать проект в моб версии?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, конечно. \nЕсли Вы хотите от себя протестировать - зайдите в приложение и откройте любую анкету. \nЕсли нужно дать доступ кому-то из сотрудников для теста - напишите,  пожалуйста, кому именно."},{"role":"client","text":"Милошевичу Алексею, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Елена, \nу Алексея доступ администратора, также можно выполнить синхронизацию с экрана проекты, открыть проект и любую анкету (отмечу, что не по всем ТТ пока подтянулись координаты, поэтому открытие по гео пока не включила). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, в аудите должна быть только одна матрица после обязательного выбора кол-ва ларей в тт. Сейчас видны обе матрицы когда открываем аудит. А так, все вроде бы как нужно ) Сегодня еще добавлю ТТ Мск, завтра юга."},{"role":"support","text":"Елена, \nпосле выбора она и будет одна - как прилагала в примере не видео, при простановке Да в поле В ТТ 2 ларя - остается только Ассортимент 2 ларя, при установке Нет - Ассортимент 1 ларь."},{"role":"client","text":"Олеся, боюсь, что про Да МЧ просто не вспомнят, а сразу будут заполнять то что видят ( а видят 2 матрицы"},{"role":"support","text":"Елена, \nвопрос обязательный, даже если по первой анкете заполнят так, со второй уже будут заполнять по фактическому количеству ларей. \nТ.к. нет исходного понимания количества ларей в ТТ (т.е. матрицу в прямом смысле не настроить) - такой вариант по сути единственный для заполнения нужных данных в зависимости от ХО в ТТ."},{"role":"client","text":"Олеся, то есть, МЧ всегда будет видеть сразу две матрицы, пока не поставить кол-во ларей?"},{"role":"support","text":"Елена, \nизначально да, т.к. нет понимания, сколько в ТТ ларей - невозможно перенастроить как-то иначе."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Сегодня доделываю АП по проекту и нужно подключить сотрудников. Олеся, как это сделать оперативно?"},{"role":"client","text":"Олеся, еще вопрос. Если ТТ закреплена за МЧ и СВ, оба эти сотрудники смогут сделать аудит?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, еще вопрос. Если ТТ закреплена за МЧ и СВ, оба эти сотрудники смогут сделать аудит?\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nГлавное, чтобы не работали параллельно, т.е. если известно, что в ТТ есть СВ и МЧ в эту ТТ не пойдет - будет корректное заполнение, если анкета будет одна и есть риск параллельного заполнения СВ и МЧ - тот, кто заполнит последним перепишет данные того, кто заполнил первым. Как вариант - делать отдельные анкеты для СВ, чтобы они могли заполнять свои анкеты (нужно будет отслеживать по какому-то признаку - предложу варианты, если это актуально будет)."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, добрый день. Сегодня доделываю АП по проекту и нужно подключить сотрудников. Олеся, как это сделать оперативно?\n[\/q]\nКак будет полная АП - сможем решить, как сделать быстрее. Ждем АП."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОлеся, еще вопрос. Если ТТ закреплена за МЧ и СВ, оба эти сотрудники смогут сделать аудит?\n\n[\/q]\n\nЕлена, добрый день!\nГлавное, чтобы не работали параллельно, т.е. если известно, что в ТТ есть СВ и МЧ в эту ТТ не пойдет - будет корректное заполнение, если анкета будет одна и есть риск параллельного заполнения СВ и МЧ - тот, кто заполнит последним перепишет данные того, кто заполнил первым. Как вариант - делать отдельные анкеты для СВ, чтобы они могли заполнять свои анкеты (нужно будет отслеживать по какому-то признаку - предложу варианты, если это актуально будет).\n[\/q]\nНет, нет, тут имеется в виду, что только кто-то один работает в точке."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОлеся, добрый день. Сегодня доделываю АП по проекту и нужно подключить сотрудников. Олеся, как это сделать оперативно?\n\n[\/q]\n\nКак будет полная АП - сможем решить, как сделать быстрее. Ждем АП.\n[\/q]\nПоняла, тогда собираю АП, загружаю и пишу вам )"},{"role":"client","text":"Олеся, АП готова"},{"role":"support","text":"Елена, \nпо готовности вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, на всякий случай собрала содрудников для проекта"},{"role":"client","text":"Олеся, завтра уже можно будет начинать работать в проекте или еще что-то нужно сделать?"},{"role":"support","text":"Елена, \nзавтра с 10:30 мск можно будет работать в проекте."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! Если что-то тоже могу сделать, пишите. По Подскажите, а отчет как оперативно можно будет настроить? Ка поняла к 10-11.11 он уже будет край как нужен."},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, \nзавтра с 10:30 мск можно будет работать в проекте.\n[\/q]\nОлеся, а раньше никак не получится?  У нас многие начинают работать с 8 часов и потом возвращаться будет не удобно.."},{"role":"support","text":"Елена, \nпостараюсь пораньше сделать.\n[q]\nОлеся, а раньше никак не получится?  У нас многие начинают работать с 8 часов и потом возвращаться будет не удобно..\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, а отчет как оперативно можно будет настроить? Ка поняла к 10-11.11 он уже будет край как нужен.\n[\/q]\nПо отчету - должны успеть к указанному сроку."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо, будем ждать )"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПользователи назначены. Не найден мерчендайзер Курбанозарова Амина: почта, которая указана, - это почта супервайзера. \nЕсли есть корректные данные по мерчендайзеру - направьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Амину добавили."},{"role":"support","text":"Елена, \nспасибо!\nНазначили анкеты Амине. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо большое!!! Ждем теперь отчет"},{"role":"support","text":"Елена, \nуточните, пожалуйста, верно ли я понимаю:  отчет должен выглядеть примерно так (скриншот)?"},{"role":"client","text":"Олеся, на втором листе файла есть шапка отчета"},{"role":"support","text":"Елена, \nда. я видела этот формат, но в анкете у нас несколько больше информации, чем в этой шапке (например, собираем данные по месту выкладки) - точно ли не нужно расширить отчет согласно собираемым данным?"},{"role":"client","text":"Я бы еще добавила Место выкладки"},{"role":"support","text":"Елена, \nт.е. нужен такой отчет (синие ячейки)? \nДобавила также под вопросом колонку Заполняющий, т.к.  анкету может заполнить как МЧ, так и СВ. Нужна ли она?"},{"role":"client","text":"Пусть будет"},{"role":"client","text":"Олеся, скорректировали поля для отчета (лист 2)"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Сегодня сможете настроить отчет?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСейчас высокая загрузка, но постараемся сделать сегодня."},{"role":"client","text":"Олеся, очень ждем"},{"role":"support","text":"Елена, добавлен отчёт **Мониторинг**  по приложенному шаблону (название можно изменить если требуется в настройках на сайте)."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо большое, за оперативность отдельно ) \nВопросы: \n- столбец Наличие SKU, почему-то есть не заполненные строки. Не везде проставлено да\/нет.  \n- прошу добавить поле Фото выкладки SKU в ХО. Сейчас, по всей видимости, эти фото попадают в Фото выкладки SKU в подтарке. А там должны бить фото только при условии размещения SKU в подтарке."},{"role":"support","text":"[q]- столбец Наличие SKU, почему-то есть не заполненные строки. Не везде проставлено да\/нет.[\/q]\nНе учёл настройку в анкете по ларям. Поправил\n[q]- прошу добавить поле Фото выкладки SKU в ХО. Сейчас, по всей видимости, эти фото попадают в Фото выкладки SKU в подтарке. А там должны бить фото только при условии размещения SKU в подтарке.[\/q]\nФото выкладки SKU в ХО - в анкете нет такого поля. Речь идёт о поле Фото МРЖ? В Фото выкладки SKU в подтарке только эти фото и выводятся, в таблице других полей нет."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n- столбец Наличие SKU, почему-то есть не заполненные строки. Не везде проставлено да\/нет.\n[\/q]\n\nНе учёл настройку в анкете по ларям. Поправил\nСпасибо!\n[q]\n- прошу добавить поле Фото выкладки SKU в ХО. Сейчас, по всей видимости, эти фото попадают в Фото выкладки SKU в подтарке. А там должны бить фото только при условии размещения SKU в подтарке.\n[\/q]\n\nФото выкладки SKU в ХО - в анкете нет такого поля. Речь идёт о поле Фото МРЖ? В Фото выкладки SKU в подтарке только эти фото и выводятся, в таблице других полей нет.\n[\/q]\nПриложила скрин их настроек РП где фото МРЖ это фото выкладки"},{"role":"support","text":"Добавил."},{"role":"client","text":"Добрый день, Алексей\nПри  проверке отчета обнаружил, что есть тт с количеством SKU 12. При этом мы знаем, что в КиБ может быть 6 или 8 SKU. Во вложении под фильтром подобный пример.\nПросмотрел визит на портале. Удивило отображение итогов визита. \nСкрин 1. Видим Не активированный значок \"В тт 2 ларя\" и матрицу из 6 SKU. Все правильно и логично.\nСкрин 2. Если однократно нажать на значок \"В тт 2 ларя\" появляется заполненный аудит по ассортименту 1 и 2 ларей одновременно.\nСкрин 3.  Если нажать на значок \"В тт 2 ларя\" появляется ассортимент 2 ларей.\n\nПодскажите с чем это связано?\n\nВ отчет дополнительно прошу добавить колонку - \"Кол-во ларей\" и выводить в нее информацию по количеству ларей которые указали МЧ из пп \"\"В тт 2 ларя\". Колонку надо добавить после колонки с адресом.\n\nАлексей"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nСудя по направленному описанию и скриншотам, сотрудники по указанным примерам сначала заполнили обе таблицы (на 1 ларь и на 2 ларя, попытались сохранить анкету, приложение потребовало обязательного ответа на вопрос о количестве ларей, тогда уже только был сделан выбор по полю В ТТ 2 ларя. \n\nПо отчету вернемся с обратной связью отдельно."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро (Елена). А можно настроить вывод в отчет только той заполненной матрицы, которая соответствует выбранному ответу про лари?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]В отчет дополнительно прошу добавить колонку - \"Кол-во ларей\" и выводить в нее информацию по количеству ларей которые указали МЧ из пп \"\"В тт 2 ларя\". Колонку надо добавить после колонки с адресом.[\/q]\nДополнительную колонку добавил.\n[q]Олеся, доброе утро (Елена). А можно настроить вывод в отчет только той заполненной матрицы, которая соответствует выбранному ответу про лари?[\/q]\nДа, не учёл возможность, что сотрудник отклонится от алгоритма и сначала заполнит обе таблицы. Внёс корректировку, теперь если в поле \"В тт 2 ларя\" стоит НЕТ, то берёт только первую таблицу, если ДА - только вторую."},{"role":"client","text":"Алексей, отчет проверили, теперь все подходит. Спасибо большое )"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день\n\nПрошу скорректировать текущий РП\/отчет или создать новый по описанию во вложении. \n\nАлексей"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Вопросы с моей стороны (Елена): сейчас обновляю АП. Какие-то ТТ не будут обслуживаться и добавятся другие. Сейчас в РП связано появление анкет с АП как в РП МЧ или назначение анкет происходит вручную? Как понимаю, сейчас новые анкеты по ТТ появляются у МЧ после того как она заполнена и отправлена на сервер (как у ПТ и СМЧ)? Анкеты на новую неделю появляются автоматически? Есть ли возможность настроить маршрутизацию по аналогии с РП МЧ? Сколько на это понадобится времени. По плану, обновленный РП Мониторинг КиБ должен заработать с 1.12.25."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ настоящий момент проект на стандартном управлении - новые ТТ активируются в справочнике АП проекта, старые деактивируются. На анкеты стандартно назначаются сотрудники. Новая анкета появляется после заполнения текущей, как в РП СМЧ и ПТ. \n\nПо вопросу маршрутизации вернусь с ОС отдельно."},{"role":"client","text":"Олеся, я же могу в примечании для себя еще ставить, что ТТ не будет обслуживаться?\nОлеся, можно ли будет настроить автоматическое появление анкет по ТТ как сейчас у резервных точек? Что бы не назначать руками?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, я же могу в примечании для себя еще ставить, что ТТ не будет обслуживаться?\nОлеся, можно ли будет настроить автоматическое появление анкет по ТТ как сейчас у резервных точек? Что бы не назначать руками?\n[\/q]\nЕлена, да, можно добавлять комментарий либо в колонку Коммент по ТТ, либо создать новую - специально для отключенных ТТ. \nПо автоматической активации новых ТТ - так сделать можно, но назначать сотрудников на анкеты без доп.настройки нужно будет отдельно."},{"role":"client","text":"По автоматической активации новых ТТ - так сделать можно, но назначать сотрудников на анкеты без доп.настройки нужно будет отдельно. - что нужно будет сделать?"},{"role":"support","text":"[q]\nПо автоматической активации новых ТТ - так сделать можно, но назначать сотрудников на анкеты без доп.настройки нужно будет отдельно. - что нужно будет сделать?\n[\/q]\nКак один из вариантов:\nв саму АП добавить по каждому из сотрудников его id (как в структуре для других проектов), а по ТТ - признак активности (например, активна) - ТТ с таким признаком будет активироваться, а по id будут назначаться сотрудники на анкеты."},{"role":"client","text":"Олеся, можно попробовать. Тогда мне нужно будет на примере показать как это будет работать."},{"role":"support","text":"Елена, \nв АП нужно добавить колонки с OFRS ID по каждой роли (по типу, как в Структуре), добавить спец.колонку с признаком активности (может быть с таким же названием, как в РП МЧ - Примечание). Отмечать можно активные или неактивные - зависит как проще (каких меньше). Например, меньше будет неактивных - тогда по ним ставим неактивно и автоматически снимаем активность с ТТ, а по пустым - ТТ остаются\/становятся активными. \nЛучше, чтобы активация и назначения проходили в ночь на след.день после обновления АП. \nЕсли такой вариант подходит - дополните, пожалуйста, АП, после передам задачу в работу специалисту."},{"role":"client","text":"Олеся, и тогда, при добавлении или деактивации ТТ в АП будут добавлять или удаляться анкеты?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, и тогда, при добавлении или деактивации ТТ в АП будут добавлять или удаляться анкеты?\n[\/q]\nПосле настройки специалистом - да."},{"role":"client","text":"Отлично. Настройте, пожалуйста, а я завтра-после завтра обновлю АП как пришлют все"},{"role":"client","text":"Олеся, а изменить сам аудит и матрицу сможем оперативно? (что вчера Алексей выкладывал сюда)."},{"role":"support","text":"[q]\nОтлично. Настройте, пожалуйста, а я завтра-после завтра обновлю АП как пришлют все\n[\/q]\nЕлена, выполнить настройки сможем после внесения корректировок в АП. \n[q]\nОлеся, а изменить сам аудит и матрицу сможем оперативно? (что вчера Алексей выкладывал сюда).\n[\/q]\nЗадача в работе. По готовности сообщу отдельно."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nпо корректировке в проекте, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что мы меняем поле Место выкладки на Цену, а Фото выкладки SKU в подтарке - на Фото ценника?\nВопрос связан с тем, что в описании анкеты данные изменены, а в шаблоне отчета - сохранен исходный (текущий) вариант. \n\nТакже рекомендую выполнить деактивацию старых\/активацию новых полей с началом нового периода (декабрь), чтобы данные текущего периода, собранные ранее, были доступны."},{"role":"client","text":"Олеся, пока в существующую АП добавила ID ТСВ, СВ и МЧ. В программе не рискнула добавить колонки, прилагаю выгрузку."},{"role":"client","text":"АП прилагаю"},{"role":"support","text":"Елена, \nсмогу завтра взять в работу задачу. \nЕсли будут вопросы - сообщу отдельно."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, \nпо корректировке в проекте, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что мы меняем поле Место выкладки на Цену, а Фото выкладки SKU в подтарке - на Фото ценника?\nВопрос связан с тем, что в описании анкеты данные изменены, а в шаблоне отчета - сохранен исходный (текущий) вариант. \n\nТакже рекомендую выполнить деактивацию старых\/активацию новых полей с началом нового периода (декабрь), чтобы данные текущего периода, собранные ранее, были доступны.\n[\/q]\nКоллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста, информацию по вопросам корректировки анкеты. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, почем-то не всегда вижу что пришло сообщение по задаче..\n\nпо корректировке в проекте, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что мы меняем поле Место выкладки на Цену, а Фото выкладки SKU в подтарке - на Фото ценника? - Все верно\n\nШаблон отчета актуализировала. Во вложении"},{"role":"client","text":"Также рекомендую выполнить деактивацию старых\/активацию новых полей с началом нового периода (декабрь), чтобы данные текущего периода, собранные ранее, были доступны. - Олеся, как это сделать?"},{"role":"support","text":"[q]\nТакже рекомендую выполнить деактивацию старых\/активацию новых полей с началом нового периода (декабрь), чтобы данные текущего периода, собранные ранее, были доступны. - Олеся, как это сделать?\n[\/q]\nЕлена, если ок с тем, чтобы данные активировались с нового периода - я сделаю. Просто поля настрою новые, а активирую их и деактивирую старые после создания нового периода. Новый период с пн стартует."},{"role":"client","text":"Олеся, нам и нужно что бы обновленный РП начал работать с 1.12, то есть с пн. Так что, все удобно. Буду признательна за настройки )"},{"role":"client","text":"Олеся, обновляю АП с учетом новых столбцов с ID. Сделаю тогда 2 файла - старая АП для обновления (изменения по привязкам СВ, МЧ, коды маршрутов).  В примечании к ТТ,  по которым не будут работать МЧ и не будут нужны анкеты напишу (архив). Во втором файле сделаю АП по новым ТТ. Так подойдет?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, обновляю АП с учетом новых столбцов с ID. Сделаю тогда 2 файла - старая АП для обновления (изменения по привязкам СВ, МЧ, коды маршрутов).  В примечании к ТТ,  по которым не будут работать МЧ и не будут нужны анкеты напишу (архив). Во втором файле сделаю АП по новым ТТ. Так подойдет?\n[\/q]\nЕлена, да, такой вариант подойдет. \n\n[q]\nОлеся, нам и нужно что бы обновленный РП начал работать с 1.12, то есть с пн. Так что, все удобно. Буду признательна за настройки )\n[\/q]\nПринято."},{"role":"client","text":"Олеся, в обновленном РП будет 1 матрица (приложила). Подскажите, можно ли будет добавить возможность вносить товар вне матрицы?"},{"role":"support","text":"Елена, \nа что должно быть доступно для выбора в таблице Ассортимент вне матрицы в данном проекте?\n\nДобавить можно, но надо понять, что включать, а также после добавления таблицы нужно будет скорректировать отчет, чтобы данные из новой таблицы попадали в него."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, в обновленном РП будет 1 матрица (приложила). Подскажите, можно ли будет добавить возможность вносить товар вне матрицы?\n[\/q]\nЕлена, также прошу уточнить, это нужно с 1.1.2025 запускать, верно?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОлеся, в обновленном РП будет 1 матрица (приложила). Подскажите, можно ли будет добавить возможность вносить товар вне матрицы?\n\n[\/q]\n\nЕлена, также прошу уточнить, это нужно с 1.1.2025 запускать, верно?\n[\/q]\nда, с 1.12"},{"role":"client","text":"Олеся, тогда по добавлению вне матрицы пока ждем. Давайте запустим основной функционал, по матрице"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, обновляю АП с учетом новых столбцов с ID. Сделаю тогда 2 файла - старая АП для обновления (изменения по привязкам СВ, МЧ, коды маршрутов).  В примечании к ТТ,  по которым не будут работать МЧ и не будут нужны анкеты напишу (архив). Во втором файле сделаю АП по новым ТТ. Так подойдет?\n[\/q]\nЕлена, спасибо за обратную связь!\nДля корректировки также жду файлы для АП."},{"role":"client","text":"Олес, АП готова. Один файл на обновление, второй на загрузку новых АП. Сотрудников, которых не было в проекте, добавила."},{"role":"support","text":"Елена, \nпринято. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Получится к пн настроить РП?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, к пн будет обновленная АП и анкета."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо, ждем."},{"role":"client","text":"Олеся, немного скорректировала АП, еще перенесла ТТ в архив."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, немного скорректировала АП, еще перенесла ТТ в архив.\n[\/q]\nЕлена, принято."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ проект внесены корректировки по АП и анкете. Сообщите, пожалуйста, все ли так?\nЕсли все верно - передам для настройки процессов (автоматическая активация новых ТТ, назначение на анкеты) и отчета. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Проверила сегодня по конструктору, вроде бы все так. Да, можно передавать шаблон отчета для загрузки.\n Олеся, напишите, пожалуйста, как теперь в этот проект вносить изменения по АП и назначение по анкетам."},{"role":"support","text":"Елена, \nдо момента настроек работаем в стандартном режиме системы (активируем ТТ, добавляем и назначаем сотрудников) . После настройки опишем детальнее процесс."},{"role":"support","text":"Коллеги, передаю запрос на настройку процессов и отчета. \n\nАлексей, добрый день!\nВ проекте надо настроить следующие процессы:\nАктивация и деактивация в АП. \n1. При добавлении новых ТТ в АП автоматически активировать записи. \n2. При простановке в Примечании  (архив) запись деактивировать автоматически. \n\nНазначение сотрудников:\n1. После добавления новых ТТ в АП и их активации на анкету назначаем сотрудников, согласно указанным в АП. В АП добавлены колонки по сотрудникам: id пользователей (скриншот)\n2. При корректировке сотрудников в АП на НЗ анкеты назначаем новых. \n\nОтчет в проекте:\nНужно создать новый отчет в проекте. Шаблон прилагаю. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщи."},{"role":"client","text":"Олеся, а появление новых анкет настроено после отправки на сервер заполненных?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, верно. Как ранее обсуждали - процесс такой же, как в проекте РП СМЧ и ПТ, например (при отсутствии по ТТ планирования). \nАнкета заполняется, сохраняется, отправляется на сервер, далее создается новая для следующего визита."},{"role":"client","text":"Да, да, все так. Спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Активация и деактивация в АП.\n1. При добавлении новых ТТ в АП автоматически активировать записи.\n2. При простановке в Примечании (архив) запись деактивировать автоматически.[\/q]\n1. Готово, при добавление в справочник новой записи она будет автоматически активироваться\n2. После простановки в поле Примечание значения (архив) в АП эта строка будет деактивироваться\n[q]Назначение сотрудников:\n1. После добавления новых ТТ в АП и их активации на анкету назначаем сотрудников, согласно указанным в АП. В АП добавлены колонки по сотрудникам: id пользователей (скриншот)\n2. При корректировке сотрудников в АП на НЗ анкеты назначаем новых.[\/q]\n1. После активации ТТ и создания анкет на них будет назначены сотрудники, указанные в АП\n2. При корректировки в АП полей с id сотрудников также автоматически будет переназначение НЗ анкет по изменяемым строкам.\n[q]Отчет в проекте:\nНужно создать новый отчет в проекте. Шаблон прилагаю.[\/q]\nСоздан отчёт **Мониторинг (NEW)**."},{"role":"client","text":"Коллеги, проверим, вернемся с ОС. Спасибо!"},{"role":"client","text":"Алексей, сейчас выбрала СВ Филиппова Ольга, было активно 6 ТТ (также 6 анкет). Поставила в АП на 3 ТТ (архив). Анкеты на эти ТТ должны сами уйти или что-то нужно дополнительно сделать, т.к. они остались?"},{"role":"support","text":"Елена, проверил, 3 анкеты по указанному СВ. НЗ анкеты по деактивированным ТТ скрываются сразу."},{"role":"client","text":"Точно! Теперь все получилось, видимо не догрузилось еще на момент просмотра. Коллеги, отлично, так будет удобно! Проверю тогда еще со сменой МЧ когда будут изменений."},{"role":"support","text":"Хорошего Вам вечера!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Создала 3 новые ТТ. Вижу, что они активны. Анкет нет. Что нужно сделать?"},{"role":"client","text":"Код торговой точки 3359, 4491, 6603"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nАнкеты не совсем корректно создались. Внёс корректировку, теперь должно работать правильно. По новым ТТ анкеты появились."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Подскажите, как можно добавить троттеров на точки? То есть, ТТ будет доступна для визита ТСВ, СВ, МЧ и троттеру. Конечно, ТТ делает кто-то один из них."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли на анкету назначается кто-то один из сотрудников - то Троттеров имеет смысл добавить в роль Мерчендайзер и назначить на анкеты в этой роли. \nЕсли на анкету по этой же ТТ должен быть назначен и другой сотрудник - можно дублировать анкеты и на одну назначить МЧ, на другую Троттера (в ту же роль Мерчендайдзер)."},{"role":"client","text":"Поняла. Если я задублирую один раз, в следующий раз у троттера появится анкета?"},{"role":"support","text":"Елена, \nс учетом настроек активации ТТ и автоназначения сотрудников это может работать так:\nесли на анкету по ТТ назначается только МЧ - то все оставляем как есть. \nесли на анкету по ТТ назначается только Троттер - то все тоже остается как есть, просто на ТТ в АП указываем данные Троттера\n**но если нужна анкета и для МЧ, и для Троттера - нужно будет доработать**:\nАП - колонками с данными Троттеров\nНастройку - чтобы при наличии Троттера создавалась анкета и для него."},{"role":"client","text":"но если нужна анкета и для МЧ, и для Троттера - нужно будет доработать: - Олеся, да нужен такой вариант. Тогда выгружу АП и добавлю колонку, где будет троттер сейсчас или в дальнейшем?"},{"role":"support","text":"[q]\nно если нужна анкета и для МЧ, и для Троттера - нужно будет доработать: - Олеся, да нужен такой вариант. Тогда выгружу АП и добавлю колонку, где будет троттер сейсчас или в дальнейшем?\n[\/q]\nЕлена, да, после корректировки в справочнике АП сможем внести корректировки в настройки. Но скорее всего это уже сможем сделать на след.неделе. Поэтому, если доступ Троттерам нужен уже на этой - пока можно внести корректировки по нужным ТТ вручную."},{"role":"client","text":"Нет, доступ троттеру настроем на следу.щей неделе уже. Пока сделаю колонку и добавлю кто будет нужен."},{"role":"support","text":"Елена, \nхорошо, как внесете корректировки - сообщите. пожалуйста, в запрос."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Пока добавили троттера только на ТТ Воронеже. Можно как раз на нем сделать настройки."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Подскажите, как настроена отправка заполненных анкет в этом РП? Сразу после заполнения или как в РП МЧ, или можно сделать, а отправить как будет связь?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ этом проекте можно отправить, как будет связь."},{"role":"client","text":"[q]\nОлеся, добрый день. Пока добавили троттера только на ТТ Воронеже. Можно как раз на нем сделать настройки.\n[\/q]\nОлеся, добрый день. Поле для добавления троттеров в АП пока так и нет."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДанные прогружены, но пока не настроена автоматизация по назначениям. \n\nАлексей, добрый день!\nТекущие настройки по автоматизации назначений нужно дополнить по данных из АП по колонкам Троттера (ФИО троттер и Троттер OFRS ID) - если по ТТ указан троттер, то:\n1. Добавляем для него свою анкеты\n2. Назначаем указанного по ТТ троттера на его анкету. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, добрый день!\nДанные прогружены, но пока не настроена автоматизация по назначениям. \n\nАлексей, добрый день!\nТекущие настройки по автоматизации назначений нужно дополнить по данных из АП по колонкам Троттера (ФИО троттер и Троттер OFRS ID) - если по ТТ указан троттер, то:\n1. Добавляем для него свою анкеты\n2. Назначаем указанного по ТТ троттера на его анкету. \n\nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщи. \nСпасибо!\n[\/q]\nДа, все верно. Делаем настройки анкет как у МЧ. Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Олеся, подскажите, в проекте Мониторинг КиБ периоды стоят ноябрь и декабрь 2025, хотя, в настройках стоит галочка продления периодов. Как их актуализировать?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТ.к. не было заполненных анкет - создание периодов было приостановлено. \nСоздала вручную март, активировала заново автосоздание. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, проект рабочий, его заполняют. Ну, хорошо, что теперь все работает ) спасибо."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. В адресной программе РП Мониторинг КиБ не меняются МЧ. Пример Саввина Юлия, вместо нее работает Клепачева. Можно сделать настройку что бы подтягивались изменения по структуре из проекта МЧ?"},{"role":"client","text":"Олеся, как быть с МЧ?"},{"role":"client","text":"Олеся, я тогда Сввину поправлю руками, а то МЧ в ТТ стоит"},{"role":"client","text":"Олеся, Саввину на Клепачеву поменяла (и ID и ФИО руками) в АП. Зашла в анкеты, а там на 1 ТТ 14 штук.  Так и должно быть?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверяем настройки. Вернусь с ОС в запрос.\nНазначьте пока, пожалуйста, только на 1 анкету. Остальное проверим и поправим при необходимости."},{"role":"client","text":"Я на анкеты не назначала, только поменяла данные в АП. Анкеты сами так появились (а может так и были)"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день. Проект временно приостановлен, запрос пока можно закрыть."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершаем, при необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35479,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте не погружается аналитика отчетов за день, не вижу выполненные отчеты за 1.11.2025","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗадача уже в работе, вносим изменения, сортировку данных указали неверно (данные есть, но они внизу списка, сортировка сейчас идет не по дате, а по первому числу).\n\nДанные по 1 ноября есть, но они внизу списка.\n\nПо готовности новой сборки сразу сообщу вам."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nБлагодаря тому что Вы сообщили о проблеме и прислали примеры, мы смогли повторить ошибку, выяснить суть проблемы и внести изменения.\n- Анкеты. История, исправлено отображение в истории. \nИстория заполнения анкет сортировалась неверно - сортировка шла не по дате, а по первому числу, исправлено.\n\nНовая версия  Android 3.22.5 (968) уже доступна к обновлению, просим Вас обновиться до актуальной версии.\n\nОбщий список обновлений по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=537\n\nЗапрос пока завершим, но просим Вас открыть его вновь если появятся уточнения\/вопросы\/обнаружатся ошибки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35478,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Здравствуйте, \nнеобходимо поменять колонки местами и добавить новые, а так же снять объединение с колонок фото, во вложении отчет, который нужен. спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n1. Прошу уточнить - речь идет о выключенных полях \"Мотивация 10 руб\"?\nНужно создать поле заново? Вы можете сделать это самостоятельно, у вас полный доступ ко всем проектам.\n\n2. Или же речь идет о изменении самого отчёта (судя по вложению)?\nВ таком случае прошу уточнить - о каком именно отчете речь, или о всех?"},{"role":"client","text":"Это изменение созданного отчета для новой анкеты мотивации 10 руб. Он уже создан, я скачала его и внесла изменения, которые нужно внести в уже созданный отчет."},{"role":"support","text":"Наталья,\nСпасибо что уточнили!\n\nВозьмем  отчет в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"этот отчет называется - Мотивация 10 руб (фото в одной строке)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"последний визит должен быть сделан как и у остальных отчетов, т е если последний визит в ТТ был 27.10.2025 - то в колонке последний визит должно быть указано - да. а у всех остальных предъидущих дат пусто. сделайте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":35477,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, необходима  чтобы по данной тт Отчёт по SKU отображался только при первом визите на неделе.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУкажите полное название проекта, о котором идет речь, пожалуйста.\n\nТакже прошу указать - речь идет только об одной торговой точке?"},{"role":"client","text":"Проект Дядя Ваня"},{"role":"support","text":"Алексей, \n1. Прошу оценить возможность реализации настройки:\n- Речь об одной ТТ  - г Москва, ул Дорожная, д 1 к 1\n- на базе текущего периода - 7 визитов в ТТ\n- нужно выводить таблицу Отчёт по SKU (ID поля 12533) только в первый визит в периоде по данной ТТ.\nПри получении на сайт анкеты с заполненной таблицей автоматически выключать ее для следующих визитов месяца.\n\nМомент: \n- матрица по данной таблице настроена по сети в целом, а не по \"ID.\" Точки к примеру (у данной МСК2063) https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=Rs8tF1&p=54&f=12533 \n- возможно стоит связать активность поля в ТТ для данной таблицы с матрицей https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/FieldsConfirmationList.aspx?s=Rs8tF1&p=54&f=12533, автоматически включать для ТТ  «г Москва, ул Дорожная, д 1 к 1» при создании периода и снимать активность при получении на сервер первой анкеты с заполненной анкетой по данной ТТ.\n\n2. У меня пока других идей нет, если отталкиваться от текущих настроек проекта.\nДумаю если пересоздать таблицу Отчёт по SKU и настроить матрицу заново по полю \"ID.\" (если оно уникально), то настройка будет логичнее? Сможем автоматически выключать матрицу по данной ТТ при получении первой заполненной анкеты на сервер и далее автоматом включать при создании периода?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]\nАлексей, \n1. Прошу оценить возможность реализации настройки:\n- Речь об одной ТТ  - г Москва, ул Дорожная, д 1 к 1\n- на базе текущего периода - 7 визитов в ТТ\n- нужно выводить таблицу Отчёт по SKU (ID поля 12533) только в первый визит в периоде по данной ТТ.\nПри получении на сайт анкеты с заполненной таблицей автоматически выключать ее для следующих визитов месяца.\n\nМомент: \n- матрица по данной таблице настроена по сети в целом, а не по \"ID.\" Точки к примеру (у данной МСК2063) [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=Rs8tF1&p=54&f=12533) \n- возможно стоит связать активность поля в ТТ для данной таблицы с матрицей [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/FieldsConfirmationList.aspx?s=Rs8tF1&p=54&f=12533), автоматически включать для ТТ  «г Москва, ул Дорожная, д 1 к 1» при создании периода и снимать активность при получении на сервер первой анкеты с заполненной анкетой по данной ТТ.\n[\/q]\n\nРеализовать невозможно.\n\n[q]\n2. Если пересоздать таблицу Отчёт по SKU и настроить матрицу заново по полю \"ID.\" (если оно уникально), то настройка будет логичнее. Сможем автоматически выключать матрицу по данной ТТ при получении первой заполненной анкеты на сервер и далее автоматом включать при создании периода.\n[\/q]\nРеализовать возможно именно по этому алгоритму -  если пересоздать таблицу с новым полем для матрицы.\nСтоимость самой настройки на текущий момент не оценивали, так как не знаем будете ли вы переделывать таблицу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nПрошу открыть по актуальности, при создании таблицы или если оценка от нас нужна заранее."}]},{"ticket_id":35476,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться в чём причина что не запускается приложение у мерчендайзера Савицкая Марина г. Омск. Видео прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНужно проверить стабильность подключения к сети, на втором видео при запуске возвращает ошибку, говорящую о нестабильном подключении - т.е. приложение пробует отправить видео, у него не получается, приходит ответ об ошибке.\nНужно проверить стабильность работы мобильного интернета, переключиться на wifi в точке.\n\nна сайте по данному сотруднику видно, что рабочий день стартовал https:\/\/ofrs.su\/Projects\/WorkDay.aspx?s=Qzz8Po&p=3&uid=2c5b78ea-a6b6-46e2-bcfa-afe4f1f8946c&dt=01.11.2025\n\nПроверьте от себя пожалуйста, сообщите результат."},{"role":"client","text":"Спасибо. Подключились через wifi всё заработало."},{"role":"support","text":"Василина,\nСпасибо за ваш ответ.\nВ текущий момент, к сожалению, проблема с мобильным интернетом наблюдается во всех регионах, корректнее всего сразу (по возможности) переключаться на wifi в точке.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35475,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, \nу нас до 20 октября действовала старая анкета по анкете 10 руб, с 21 октября мы открыли для заполнения новую анкету ДМП в ТТ. Соответственно нам нужно проверять фото по старой анкете (Фото ДМП мотивационка) с 1 октября до 20 октября, но в списке фотографий их нет. Верните их пожалуйста для возможности проверки.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья,\nУкажите пожалуйста полное названия полей о которых идет речь, как названы в проекте.\nПоля с таким названием в проекте нет - Фото ДМП мотивационка.\n\nПолучу ваш ответ, смогу проверить и дать ответ по решению проблемы."},{"role":"client","text":"(Фото ДМП мотивационка) - это название фильтра в фотоотчете. Так можно отфильтровать фото для мотивации 10 руб. Сейчас в фотоотчете нет такого фильтра"},{"role":"support","text":"Наталья,\nВ анкете нет поля \"Фото ДМП мотивационка\" - есть \"Фото ДМП (Мотивационка)\" - прошу при создании аналогичных запросов указывать полное название поля, как у казано в проекте - иначе при проверке я могу не сразу найти его.\n\nЯ вижу поле в фильтре за период \"Октябрь 2025\"."},{"role":"client","text":"да, это я уже сделала, там нужно было активировать в октябре, можно закрывать этот запрос"},{"role":"support","text":"Наталья,\nПоняла вас, хорошо что разобрались.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35474,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"В отчете \"динамика визитов\"есть позиции, которые не числятся в матрице, но они в отчете указаны еще и в наличии. \nМожет это связано с тем, что две недели назад полетели все матрицы, при изменении строк, и мы загружали все заново?\nПомогите, пожалуйста, сделать отчет корректным. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 3х рабочих дней."},{"role":"client","text":"Хорошо! Спасибо большое. Жду."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья, похоже проблема в том, что в таблице ассортимента есть дубли по SKU.\nОдин из них активен, другой - нет.\nНужно проверить и поправить такие SKU и затем снова проверить корректность отчёта."},{"role":"client","text":"Да , там дубли SKU, потому что этот отчет был уникальным из за того, что **у каждой сети  свой PLU ** для штрихкода. Поэтому они и задвоены. И отчет был придуман изначально с учетом дублей по SKU. Привязка в этом отчете по PLU, который уникален у каждой строки."},{"role":"support","text":"Наталья, на скриншоте в сообщении ниже две полностью одинаковые строки c разными активностями в матрице.\nИ таких дублей несколько."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, удалось ли разобраться с дублями?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНет, дубли в матрице проекта появились в результате частого обновления матриц клиентом, добавление кодов PLU  и переименований одного и того же продукта. \nПроблема с отчетом так и осталась, потому, что в октябре, при изменении строк(хотели отсортировать по алфавиту сети), слетели все матрицы, тк строки имели свой ID, чего не учли при изменении.\nСейчас матрицы залили заново. \nПолучается, что отчет по октябрю так и будет кривой, а с ноября все встанет на свои места."},{"role":"support","text":"Наталья, вы исправляли октябрьские матрицы? Если нет, то в отчёте за октябрь останутся некорректные данные."},{"role":"client","text":"исправляли, но пока мы заполняли матрицы заново, мч уже успели наделать визитов с кривыми матрицами."},{"role":"support","text":"В этом случае отчёту негде будет взять корректные данные. \nМожем только исключить из него визиты за указанные вами даты работы с некорректной матрицей."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nНет,пусть остается все.\nБудем исправлять по каждой анкете матрицы постепенно и придем к желаемому результату.\nСпасибо за поддержку!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35473,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, хотели бы уточнить есть возможность по нашим проектам добавить возможность при назначении для разных ролей: ТМ и СВ - выбирать одного сотрудника, т.к у нас происходит совмещение должностей. Например в регионе Спб есть роль ТМ: Прокопенко Сергей, также он совмещает роль СВ - сейчас мы колонку СВ по его территории оставляем пустой, возможно ли добавлять его одновременно и в роль ТМ и СВ, это необходимо для выгрузки различных аналитических отчетов. Пример во вложении, фильтр по колонке СВ - Прокопенко Сергей, заведем в проект в роли ТМ, но назначить его как СВ мы не можем","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nТакой возможности нет, но можно настроить отчеты таким образом, чтобы в пустые по СВ ячейки выводились данные ТМ. Т.е. будет замена пустующих данных на данные ТМ именно в отчетах, а не в Анкетах.\n\nЕсли это нужно сделать - укажите, пожалуйста, в каких отчетах. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отчеты: План\/факт визитов, Отчёт по времени визита, Расчет зарплаты, План факт покрытия"},{"role":"support","text":"Елена, изменения в отчёты внесены."}]},{"ticket_id":35472,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Просьба сделать функцию выгрузки отчета в презентации, где заголовок слайда - это адрес ТТ, а ниэе фото выгруженные из отчетов","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЕсть ли пример нужного формата такой выгрузки? Точно ли достаточно адреса или нужны в том числе даты визита и, например?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вложила пример"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nспасибо!\nЗапрос передам специалисту."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nГотово, отчёт добавлен. В дальнейшем, чтобы не было путаницы, в запросе просто указывайте, что требуется создать отчёт **Выгрузка фото**, как в других проектах."}]},{"ticket_id":35471,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. У нас есть сотрудник, который работает по двум проектам, под разными серверами InfaPrim и SFA. Ей нужно переключится с одного сервера на другой, но в выпадающем списке нет второго сервера. Учетная запись совпадает, она перезагружала приложение, но ничего не помогло. В чем может быть причина?!","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЕсли сервер SFA для сотрудника новый, нужно выполнить авторизацию в приложении (выйти из аккаунта и войти в него снова). Это разовая процедура, в дальнейшем оба сервера будут доступны без авторизации. \nВАЖНО: перед выходом из аккаунта нужно отправить все заполненные на текущем сервере анкеты, если они есть.\n\nЕсли сотрудник уже выполнял авторизацию и все равно не видит сервера - попросите, пожалуйста, отправить логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСообщите по итогу или по факту отправки логов. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Спасибо, все получилось"},{"role":"support","text":"Мария, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35470,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Неправильно указана фамилия нужно написать Zlamina","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПоменять личные данные Вы можете только самостоятельно. \nДля изменения личных данных нужно войти в Профиль в Личном кабинете (Ваше ФИО в верхнем правом углу сайта).\n\nЧтобы изменить личные данные (ФИО) достаточно ввести в поля новые данные и затем выйти из поля - данные сохранятся автоматически.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35469,"client":"OptS87_BDacha","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Менеджер Елькина Юлия не может войти на платформу, выдаёт ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПользователю нужно проверить, нет ли в логине\/пароле лишних символов, чаще всего ошибка возникает из-за пробела в начале или конце записи. \n\nПо итогу проверки, сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Менеджер перепроверила, ошибки нет."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nна сервере два аккаунта Юлии, стоит проверить, точно ли к выбранному аккаунту вводится верный пароль (т.е. не возникло ли путаницы с парой логин-пароль). \n\nВопрос связан в том числе с тем, что аккаунт с логином на скриншоте добавлен в роль супервайзер (Вы указали менеджер). Второй аккаунт никуда не добавлен на сервере Белая дача.  \n\nЕсли данные вводятся корректно, но выдает ошибку при авторизации - сообщите, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Менеджер не может зайти по этой почте yuelkina@bdagro.ru. Все перепроверила и все равно выдаёт ошибку."},{"role":"support","text":"Татьяна, \nу нас непосредственно учетных данных пользователей. В данном случае самым верным будет использовать функцию восстановления доступа.\nдля этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Менеджер восстановила доступ, спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":35468,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! Прошу открыть период 3, 4 ноября для прогрузки анкет с 29-31 октября для трех МА. Акоста групп, Оупен мск, и Ай Ти Эс.  Прошу не отвечать мне, что это доступно нам самим, я это делать не умею. Покажите, пожалуйста как делать онлайн, т.к. скринами мне не понятно. Заранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nВ онлайн сейчас не сможем подключиться, постараюсь расписать более подробно, чтобы вы могли самостоятельно загрузить данные.\n\nВам необходимо:\n1. Зайти в справочник Контроль даты визита\n2. Для удобства скачать данный справочник, нажав на значок Excel в правом верхнем углу - Скачать в excel\n3. В получившемся файле удалить колонку ID и все записи (или сделать это перед загрузкой файла)\n4. Далее заполнить агентство - Дату визита, если это 29-31, то надо указать каждую Дату визита 29.10.2025, 30.10.2025 и 31.10.2025, Дату до какого числа открыть период загрузки анкет и причину (пример заполнения на скриншоте). Также сделать по другим трем агентствам и сохранить файл.\n5. Далее загрузить получившийся справочник через Загрузить записи.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Спасибо. Буду пробовать. И Вам сообщу."},{"role":"client","text":"Спасибо. Оказалось крайне просто это сделать."},{"role":"support","text":"Олеся, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":35467,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"программу  на смартфон надо,  выдает неправильный логин- пароль. в браузере открыть могу. удалила  программу. Прошла этап- забыли пароль. И - не могу войти. проект - озоны. и лукойлы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Надежда!\n\nЕсли при входе в аккаунт появляется такое сообщение от системы, значит логин или пароль вы вводите неверно. Уточните пожалуйста, какой логин вы вводите при входе в аккаунт?"},{"role":"client","text":"nkasayan1   логин, а пароль вчера вечером сменила : 0wG7vQggw оптимум 31,10. 25\n\n\n\n\n0wG7vQggw"},{"role":"support","text":"Надежда, скорее всего что-то не верно ввели при входе в аккаунт, может в логине лишний пробел или в пароле. Попробуйте заново пройти процедуру восстановления доступа через забыли пароль и сохраните себе предложенные системой учетные данные, скопировав их себе например в заметки, до входа в аккаунт."},{"role":"client","text":"Боже мой. Помогите пожалуйста , не отписывайтесь. Я же не бестолковая. пробовала много раз, Вот и к Вам обратилась. Мне надо ехать на визиты. А я войти не могу. Ни в Озон, ни в Лукойл."},{"role":"support","text":"Надежда, мы не храним ваши учетные данные в системе, также не можем зайти в ваш аккаунт от вас. Запишите пожалуйста видео экрана, как вы восстанавливаете пароль и пытаетесь войти в аккаунт, возможно мы найдем что-что что поможет нам определить, на каком этапе происходит ошибка."},{"role":"client","text":"Причем тут мои учетные данные. Я их Вам написала . И логин, и пароль который вчера восстанавливала. Координатору много раз писала. Она тоже ничем не смогла помочь. Вот и техподдержка не может. Очень и очень жаль. Что мне делать, к кому ещё обратиться ? Мне надо войти и работать в системе . К то сможет помочь ?"},{"role":"support","text":"Надежда, как и указано ранее запишите видео экрана, начиная с процедуры восстановления доступ до входа в аккаунт, чтобы мы могли вам помочь, мы не можем зайти за вас в ваш аккаунт."},{"role":"client","text":"Если ошибка сохраняется, то отправьте скриншот этого окна в поддержку пользователей:\nsupport@ofrs.su\n\nПолный URL\n\nhttp:\/\/ice.ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=59A4919A-C21A-49E9-A38B-0CEBB785B0D04C49D470C719376CE99D32EC6C14ACEDBA0EA5B0"},{"role":"client","text":"снова сменяю пароль . теперь такую ошибку выдает. что делать"},{"role":"client","text":"почему в браузере войти могу. И вам пишу. А на смартфоне - нет . Ведь аудиты надо делать на смартфоне"},{"role":"support","text":"Надежда, данное сообщение говорит о том, что ссылка устарела, или по ней ранее уже проходили, возможно вы открыли ссылку из предыдущего письма."},{"role":"client","text":"что мне делать ? Вы можете мне чем то помочь ?"},{"role":"support","text":"Надежда, как и указано ранее запишите видео экрана, начиная с процедуры восстановления доступ до входа в аккаунт, чтобы мы могли вам помочь, мы не можем зайти за вас в ваш аккаунт."},{"role":"client","text":"как отправить видео? не дает программа прикрепить такой большой файл ???"},{"role":"client","text":"Ребята, прошло полдня. Результата - ноль! служба поддержки не может помочь"},{"role":"support","text":"Надежда, отправьте пожалуйста на почту support@ofrs.su и укажите номер запроса в теме письма 35467.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"не могу отправить на почту ? какие еще есть варианты"},{"role":"support","text":"Надежда, загрузите файл на яндекс диск или google диск и отправьте нам ссылку на файл."},{"role":"client","text":"не могу это сделать - облако переполнено. есть еще какие то варианты видео показать - телеграм может ?? макс ??"},{"role":"support","text":"Надежда, попробуйте пожалуйста, с другого аккаунта или сервиса загрузить файл через облако."},{"role":"client","text":"https:\/\/photos.app.goo.gl\/TLQiUsvdLjFFeaDs9"},{"role":"client","text":"жду помощи от техподдержки"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nЕсли вы загружали видео, то оно не загрузилось - только фото, на нем письмо от нашей системы о сбросе пароля – это дает нам крайне мало информации.\nЕсли вы уже проходили по этой ссылке и не сохранили доступы - то при следующем переходе ссылка не действительна.\n\nВо вложении высылаю вам файл в блокноте, в нем прямая ссылка на восстановление доступа для вашего аккаунта с email slobink@mail.ru   - скопируйте ее и вставьте в браузер, поменяйте доступы и сразу сохраните их себе. \nДоступ к системе вы восстанавливаете самостоятельно, если не получается с телефона то попробуйте со стационарного компьютера.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":35466,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро! Мне нужно войти в 29 октября( не получается), я сделала синхрон.и получила данные,как указанно было в инф.окошке,но так и не вошла,в 29 октября.\nЧто делать?","messages":[{"role":"support","text":"Карина, доброе утро!\nПроверила - в указанном проекте вы в роли Мерчендайзер.\nАнкеты получаете согласно дата плану + анкеты до сегодняшнего дня.\n\nПроверила назначенный на вас список анкет на 29.10 - все анкеты уже заполнены вами ранее.\nИзвиняюсь за столь малый размер скриншота, зато на нем видно полный список анкет  :)\n\nЕсли вам нужно внести изменения в анкете какой-либо торговой точки, то попросите руководителя выслать вам данные анкеты на доработку.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]}]