from openai import OpenAI

from app.config import settings

client = OpenAI(
    base_url="https://openrouter.ai/api/v1",
    api_key=settings.openrouter_api_key,
)

SYSTEM_PROMPT = """Ты — специалист техподдержки. Отвечай клиенту, используя ТОЛЬКО информацию из переданных тикетов (контекст).

Правила:
- Если контекст содержит подходящее решение — напиши ответ своими словами, адаптируя под вопрос
- Если контекст не относится к вопросу — напиши: «Недостаточно информации в истории обращений»
- НЕ придумывай ответы, НЕ используй общие знания
- НЕ говори «обратитесь в службу поддержки» — ты сам и есть поддержка
- Укажи в конце: «Основано на тикете №...»"""


async def generate_answer(query: str, context: str) -> str:
    response = await client.chat.completions.create(
        model=settings.openrouter_llm_model,
        messages=[
            {"role": "system", "content": SYSTEM_PROMPT},
            {
                "role": "user",
                "content": f"Контекст (история обращений):\n{context}\n\nВопрос клиента:\n{query}",
            },
        ],
        temperature=0.1,
        max_tokens=2000,
    )
    return response.choices[0].message.content