[{"ticket_id":38872,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. При попытках зарегистрироваться в ТГ боте возникает диссонанс - когда ввожу логин он снова запрашивает контакт. Отправляю контакт свой, он запрашивает логин и все повторяется. Возможно это происходит из-за того, что у меня логин это номер телефона. В связи с этим я хотела бы поменять логин в Оптимуме, без потери привязок моих тут и всей информации. Заранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЛогин в системе изменить нельзя, это основной параметр вашего аккаунта.\n\nОбратите внимание что ваш логин не полностью соответствует номеру телефона:\nЛогин - 89520995606\nТелефон - 79520995605\nВ бота вы вводите корректные данные как указано в аккаунте?\nЕсли да, то пришлите пожалуйста скриншоты переписки с ТГ ботом, чтобы мы увидели ситуацию сами и далее воспроизвели на тестовой среде."},{"role":"client","text":"Да, все ввожу корректно. Скрин приложила."},{"role":"client","text":"У меня номер телефона заканчивается на 06, а не на 05"},{"role":"client","text":"Все, я все сделала :) загвоздка была в 1 цифре номера телефона. Спасибо????"},{"role":"support","text":"[q]\nУ меня номер телефона заканчивается на 06, а не на 05\n[\/q]\nЯ скопировала значение указанное в вашем аккаунте :)\nНомер телефона вы можете поменять на сайте в Личный кабинет - Профиль.\nСсылка на инструкцию  https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=7\n\nВозможно ошибка именно в этом, так как бот возвращает вас на шаге с номером телефона.\nВернитесь с результатом пожалуйста."},{"role":"support","text":"[q]\nВсе, я все сделала :) загвоздка была в 1 цифре номера телефона. Спасибо????\n[\/q]\nТатьяна,\nОтлично, главное что все получилось :)\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38871,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Простая задача.\nНужно сделать отчёт полностью на базе \"Отчета по сменам и часам\" (со всеми правилами, пример отчёт\"До\" и ПОСЛЕ в приложении).\nНо оставить только этот лист \"Кол-во смен и часов (ПЛАН)\" (также и назвать этот отчёт), НО добавить функцию выгрузки этого отчёта по календарным дням (сейчас возможно только за календарный месяц).\n\nВсё.","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\nЗапрос получен, передаю его на оценку в отдел аналитики - коллеги вернутся с трудозатратами.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."}]},{"ticket_id":38870,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nНа проекте _Retail_LemanaPRO столкнулись с такой ошибкой - при создании справочника и загрузке столбцов через шаблон из другого справочника пропадают колонки - к примеру колонка POSM - но когда пытаешься создать её вручную пишет, что колонка уже есть, хотя она не отображается в справочнике\nТакже не удаляются строки из справочников - к примеру если добавить товары в справочник с ассортиментом, то удалить его уже не получится, только почистить содержимое строки (это на всех проектах)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n1. В данном случае все просто - поле POSM уже есть в конструкторе анкеты (название уже используется), поэтому его нельзя использовать именно в справочнике Адресной программы (у других можно).\nПроверка на одноименные названия работает в обе стороны:\n- при создании поля в конструктор е- проверим в АП,\n- при создании колонки в АП - проверим нет ли поля с таким названием в конструкторе анкет.\nНаглядно во вложении.\n\n2. По второй части описания - если строка уже была активна, то удалить ее нельзя.\nЕсли строка еще не заполнялась в анкетах, то удалить можно но сперва нужно снять активность, далее очистить строку полностью, далее система разрешит ее удалить.\nВ вашем примере иной кейс? Если да, то прошу описать подробнее, дать конкретные примеры."},{"role":"client","text":"1. Поле POSM. уже есть там потому чтоя его туда добавила но в изменённом виде (пришлось добавить точку), соответственно в первоначальном виде (без точки) оно туда не добавлялось"},{"role":"client","text":"Также ранее уже использовалось поле POSM в справочниках (есть даже активные справочники) совместно таким же полем в конструкторе"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПо данному справочнику \"Новый справочник 4 Лаб Индастриз\" https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=3oYWs7&p=123&id=1247 пришлите больше данных пожалуйста:\n- откуда скачивали справочник, из какого проекта, пришлите полную ссылку пожалйста,\n- пришлите файл который изначально загружали в справочник.\nПроверим на тестовой среде."}]},{"ticket_id":38869,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, как можно выгрузить все поставленные задачи и по не завершенным продлить сроки?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nВыгрузить задачи вы можете из списка задач, выбрав нужные параметры и нажать сверху на значок excel. Функционала массового продления задач в системе нет, корректировки вносятся индивидуально по задачам.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, а как под ролью Клиент можно открыть Задачи?"}]},{"ticket_id":38868,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nАнкета 204.\nКлиент нажал отклонить, но статус остался Проверено.\nПроверьте пожалуйста работу","messages":[{"role":"client","text":"и анкета 891, не дает нажать отклонить, хотя в статусе проверена."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, кто именно из пользователей столкнулся с такой ситуацией?\nТакже попросите записать видео и направьте его нам, чтобы мы могли увидеть, что именно происходит на устройстве этого пользователя. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Коллеги,\nеще 1 анкета не пересчитывается балл\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=669&p=102\n\nпоменяла в п. 47 ответ, ничего не изменилось. Прошло уже более 30 минут."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги,\nеще 1 анкета не пересчитывается балл\n[optium.ofrs.su](https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=669&p=102)\n\nпоменяла в п. 47 ответ, ничего не изменилось. Прошло уже более 30 минут.\n[\/q]\nАнастасия, вероятно, не в тот  запрос отправили информацию. Если ранее уже была такая ситуация и ее в каком-то запросе решали - лучше отправить в тот запрос, чтобы быстрее получить ответ. \n\nЕсли запроса не было отдельного по этой теме, я подниму данные по настройке. \nСообщите, пожалуйста, нужно ли сейчас это делать в рамках текущего запроса."},{"role":"client","text":"написала в старое сообщение"}]},{"ticket_id":38867,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Нет фото в фотоотчетах за февраль, в анкетах есть, а в фотоотчете нет, только 3 фото отображаются","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Внимательно все проверили, вижу, что в справочнике \"АП\" снята активность с ТТ, по которым были анкеты, в период первой волны. На скриншотах отметила анкету, по которой осталась активность. \n\nЧтобы фото появилось, вам надо зайти в АП - выбрать период первой волны и проставить активность в ТТ, в которых нехватает фото. \n\nПодскажите, получилось проставить активность, фото появилось?"},{"role":"client","text":"Коллеги, спасибо, появились фотографии"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38866,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не сохраняются данные в справочнике матрица new ни помогает ни ручное добавление ни через excel","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, пришлите, пожалуйста, полный скриншот с экрана устройства, а также уточните, пожалуйста, что происходит в момент сохранения изменений? Появляется ли какая-то ошибка? Если есть возможность, запишите, пожалуйста, видео с экрана устройства со всем процессом, чтобы мы могли понять на каком этапе возникает проблема и помочь с рекомендациями."},{"role":"support","text":"Дмитрий, еще пришлите, пожалуйста, то, что Вы пытаетесь внести."},{"role":"support","text":"Если значение, которое Вы пытаетесь внести в данное поле больше 10 знаков, то не сохранится, так как для полей типа Целое число есть ограничение до 10 знаков.\nЕсли Вам необходимо вносить более 10 знаков  для данной колонки, то лучше выбирать тип Текст. \nОбращаю Ваше внимание:\n1. Тип колонки нельзя изменить, можно только создать новую колонку с нужным типом.\n2. Если Вы будете менять, необходимо учесть следующее:\n• если сетевые коды транслируются в анкетах - потребуется перенастройка\n• если колонка участвует в каких либо отчетах - тоже потребуется перенастройка,\nто есть везде, где участвует данная колонка потребуется перенастройка."}]},{"ticket_id":38865,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nПропала матрица в мобильном приложении.\nСотрудник сделала отчет сегодня.\nАшан Казань Победы 91.\nСкрины прилагаю.\nС чем это связано?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александра, попросите Татьяну провести синхронизацию со страницы выбора проектов и попробовать зайти в анкету посмотреть еще раз, появилась ли таблица. \n\nЕсли таблица не появится, то нам нужны будут логи. Для этого нужно зайти в приложении в \"Настройки\" - \"Отправить логи\". \n\nВ любом случае, пожалуйста, вернитесь с обратной связью."},{"role":"client","text":"После синхронизации матрица появилась в анкете.\nТак с чем это связано?"},{"role":"support","text":"Иногда данные проходят позже, чем сотрудник делает синхронизацию (например позже проставили активность поля в таблице).  В таких случаях помогает провести синхронизацию повторно и \"дополучить\" данные с сервера. \n\nТак как проблема решена, я закрою обращение. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38864,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,доброе утро! Что означает надпись,которая появляется при отправки анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nТакая ошибка может возникать при нестабильном интернет-соединении. Попробуйте переподключиться к сети. Лучше всего если подключение будет идти именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Анкета отправилась.Спасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38863,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! МЧ не может открыть новую анкету, так как всплывает окно, что давно не было обновления (по времени). Ранее вы писали, что такое бывает, когда с момента последней синхронизации прошло более 12 часов. В нынешнее неспокойное время во многих городах большие проблемы с интернетом, МЧ утром обновляются и уходят на работу, потом вечером идут на подработку. То есть проходит более 12 часов. Можно ли увеличить время?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНа присланном вами скриншоте системное уведомление самого приложения, идет проверка не произошла ли подмена даты\/времени на устройстве, вы правы - если последнее зафиксированное время на устройстве отличается от текущего более чем на 12 часов то приложение выдаст данное уведомление.\n\nВ данном случае сотруднику нужно найти доступную точку с wifi доступом, выключить мобильный интерне, нажать кнопку \"Проверить\" - время проверится и если не было перевода на устройстве - уведомление скроется, доступ к работе с анкете будет открыт.\n\nВы указали что МЧ утром обновляются и уходят на работу, потом вечером идут на подработку - перед тем как пойти на доработку им нужно запустить синхронизацию в приложении (особенно если перед подработкой они находятся дома, с домашнего стабильного wifi), приложение зафиксирует время синхронизации и уже не выдаст данное уведомление.\n\nУвеличивать время проверки более чем на 12 часов мы не планировали, оно ведь общее, будет отрабатывать для всех сотрудников системы, что является не корректным с точки зрения самой проверки дата\/время.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38862,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Просьба создать пользователя","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо трудозатратам все стандартно:\n1. Открытие доступа - 15 мин\n2. Подключение в проект - 15 мин\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"Отмена) разобрались, есть пользователь"},{"role":"support","text":"[q]\nОтмена) разобрались, есть пользователь\n[\/q]\nХорошо)\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38861,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчете Журнал посещений (основной) - отсутствует визит апреля 919024","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nВ анкете неверная дата визита, поэтому не попадает в выборку."}]},{"ticket_id":38860,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Фиксация трудозатрат на массовое удаление записей за февраль, в связи с их неактуальностью - 15 минут трудозатраты разработчика"},{"ticket_id":38859,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте,\nпочему-то в части анкет есть все необходимые для заполнения поля, а в части нет. Почему?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУ вас включена на все поля настройка активности поля в торговой точке и если в нее провалиться, видно, что для некоторых ТТ данное поле отключено. Если данные поля должны быть во всех ТТ, вам необходимо отключить все ТТ, тогда настройка станет не активной. Либо настроить поля в соответствии с необходимостью вывода данных полей.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38858,"client":"OptS56_MerchProfi","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизация, просит обновления. Обновляю и опять не проходит и все по кругу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, что происходит при попытке провести синхронизацию."}]},{"ticket_id":38857,"client":"OptS146_Smena","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нужен код для принудительного завершения отчета \nОкей. заневский 65к1 не закрывается отчет","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день. \n\nДля того, чтобы быстро и корректно сформировать код для закрытия анкеты, нам необходимо знать ее номер, а так же ФИО сотрудника, который работает с анкетой. \n\nПредположительно, ваш вопрос касается анкеты 529, код для ее закрытия: j6h\n\nЕсли вопрос касается другой анкеты, пожалуйста, пришлите ее номер. \n\nПодскажите, получилось закрыть?"},{"role":"client","text":"Добрый день. \nДанный код не сработал. \nЯ к сожалению не знаю как узнать номмер анкеты. \n\n19.05.26\nЗаневский 65.Окей\nИбрагимова Э. К"},{"role":"support","text":"Вижу, что на сервере Яндекс смены нет сотрудника Ибрагимовой ни в одном проекте. Подскажите, правильно ли указаны сервер и проект в обращении и как называется профиль сотрудника?"},{"role":"client","text":"Возможно она не регистрировалась в оптимум, а заполняет анкету по ссылке. Может быть из- за этого?"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, попросите сотрудника сделать скриншот анкеты и пришлите его мне."},{"role":"client","text":"......"},{"role":"support","text":"Тогда попробуйте код для закрытия: 974178ed19773439de17ba\n\nПодскажите, получилось закрыть?"},{"role":"client","text":"проверяем"},{"role":"support","text":"Хорошо, ожидаю от вас обратную связь."},{"role":"client","text":"Неа, теперь код принимает, но как и раньше анкету не закрывает, а возвращает на стартовую страницу"},{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nЧто получилось понять: \n1. в проекте есть две анкеты на эту ТТ, одна заполнена и в статусе проверена, вторая не заполнена; \n2. судя по скриншоту, Ибрагимова пытается заполнить уже заполненную и проверенную, на данный момент в ней осталась информация, которую заполнял Мельников. \n\nПодскажите, Ибрагимовой точно нужно заполнить уже заполненную анкету или может ей лучше открыть новую и заполнить ее?"}]},{"ticket_id":38856,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Не было ротменс красный компакт, был только такой","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nМы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к руководителю или менеджеру проекта. \n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38855,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Прочие вопросы","description":"Запрос для фиксации трудозатрат и вопросов по задаче."},{"ticket_id":38854,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"59102, 1, 898, СЗФО, ЛЕНТА, СЗФО,\nЛенинградская область, п. Мурино, Ленинградская обл., Мурино п., Шувалова улица, 1, 705, Супермаркет","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для сохранения анкеты: g3g2g\n\nОбращение закрою. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38853,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный ТМ) необходимо произвести корректировки отчетов Выгрузка по данный из анкет и Выгрузка по данным из анкет (внутренний).\nВо вложении массив для примера, что клиент хочет видеть по итогу. Правки отмечены цветом, также в каждом столбце подписано, что именно необходимо менять:\n\n·        Оставить один столбец с баллами, сейчас есть «Итоговая оценка» и «Результат анкеты». Переместить данные с оценкой по анкете (столбец «Итоговый балл» или «Результат анкеты») после столбца «Дата проверки». Если останется столбец «Итоговая оценка», то добавить % к итоговому баллу (сейчас это просто число).\n\n·        В начало массива выведены вопросы с KPI (с ответами и с баллами), предлагаю убрать те, что с ответами Да\/Нет, оставить в начале массива только вопросы KPI с баллами, + баллы отражать не 1 и 0, а в % (100%, 0%).\n\n·        В основном массиве добавить KPI вопросы с баллами после каждого KPI вопроса с ответом Да\/Нет.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получен, передаю на изучение в отдел аналитики.\nВернутся с итогами."},{"role":"client","text":"Также, поясните, пожалуйста, что за 0 и 1 стоят рядом с ответами в вопросах с закрытими таблицами в отчете Выгрузка по данным из анкет и можно ли их убрать?"},{"role":"client","text":"скрин примера"}]},{"ticket_id":38852,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, меня КЛИЕНТ попросил добавить ему отчёт в Аналитику , \"Отчёт по OSA, я добавила разрешение, но клиент не видит этот отчёт.\nПодскажите пожалуйста , что нужно сделать, чтобы отобразилось","messages":[{"role":"client","text":"я нашла, с настройках, теперь другой вопрос., если я открою аналитику для роли клиент, у него будет отображаться все отчёты? или только там где я доступ дала?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Да, роль Клиента будет видеть только те отчеты, к которым вы его добавите. \n\nДобавить можно в каждом отчете отдельно, для этого надо нажать на значок щита у отчета и найти клиента в поисковой строке по почте. \n\nПосле этого нажать на \"+\" рядом с ФИО клиента и нажать \"сохранить\". \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"всё , спасибо большое, хорошего вам дня!)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38851,"client":"OptS126_Daria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. Интересует возможность интеграции с платформой Консоль (https:\/\/app.konsol.pro\/), которая работает с выплаты самозанятым. Каким образом можно делать выгрузку заданий\/актов? \n\nНаши исполнители проводят работы в Оптиму - мы вручную создаем задания в начале месяца как некий план на платформе Консоль. По итогу месяца по сводному отчету начислений мерчендайзеров вручную корректируем задание по факту выполненной суммы работ и закрываем акты. \nДалеко не все пользователи имеют такие же Имена в Оптимуме, как в Консоли(там все четко ФИО)\nТакже есть пользователи, у которых самозанятость оформлена на доверенное лицо, которое получает за них оплату.\n\nХотелось бы подробнее узнать, каким образом у вас сейчас имеются настройки с другими поставщиками этой интеграции и бюджет на реализацию такой процедуры. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nПредлагаем обсудить задачу на короткой встрече. \nКакие слоты были бы удобны: \n- завтра 21.05 (четверг) с 12 до 13, с 14-16\n- пятница (22.05): с 10 до 13 МСК.\n\nТайминг: 30 минут"},{"role":"client","text":"Добрый день. В пятницу в 11."}]},{"ticket_id":38850,"client":"OptInStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"На карте все 462 адреса разбросаны по РФ, хотя это белорусские тт.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nДанный вопрос обсуждается на базе соседнего запроса с руководителем проекта.\nК вам в запрос вернемся по итогу обсуждения."},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nВчера обсудили проблему с руководителем проекта, внесли изменения со своей стороны.\nТеперь осталось внесли дополнения в проект именно со стороны руководства компании и координаты подтянутся корректно.\nДалее статус по данному вопросу вам нужно утонять напрямую у руководителя проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38849,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. Как просмотреть созданные отчеты по мотиронгу и фотофиксации ТТ? Именно содержимое отчётов нужно посмотреть.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nОтчеты Вы можете посмотреть на сайте в разделе Аналитика. Также отчеты можно скачать. \nДоступ к отчетам предоставлен. В каждом проекте свои отчеты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38848,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Необходимо несколько кодов сохранения\n\n413721, Саратовская обл, Пугачев г, Ермощенко ул, дом № 154, корпус а UFS-18,05\nЧелябинская обл., Челябинск, Салютная улица, 27 UPECO-18,05\nСамарская обл., Самара, Георгия Димитрова улица, 7а UFS-18,05","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНиже коды:\ng2h8c - 413721, Саратовская обл, Пугачев г, Ермощенко ул, дом № 154, корпус а UFS-18,05\n\ng2g8j - Челябинская обл., Челябинск, Салютная улица, 27 UPECO-18,05\n\ng2e4f - Самарская обл., Самара, Георгия Димитрова улица, 7а UFS-18,05\n\nЕсли у сотрудников код не пройдет (может быть такое, если установлена старая версия приложения) - откройте, пожалуйста, запрос снова и сообщите, по какой анкете не прошел код. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"g2h8c - 413721, Саратовская обл, Пугачев г, Ермощенко ул, дом № 154, корпус а UFS-18,05\nничего у нее не получается"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \ng2h8c - если этот не подходит, пусть Ольга попробует применить код d21a697319121b230223e7\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nпроверила дополнительно логи: должен подойти этот код: g2h8d"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВижу, что анкета была сохранена вчера. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова."}]},{"ticket_id":38847,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Конкретно у одного сотрудника  м821 м821 не отображаются варианты ответа в закрытой таблице промо с прошлой недели.\nУ всех остальных сотрудников проблемы нет. Логи и база отправлены\nАдрес ТТ г Москва, наб Пресненская, д 10","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, проект, про который идет речь. В указанном в запросе проекте нет указанного сотрудника, указанной ТТ и таблиц, указанных в анкете на скриншоте."},{"role":"client","text":"Проект Лаветти"},{"role":"support","text":"[q]\nПроект Лаветти\n[\/q]\nПередала на проверку в технический отдел. Вернусь в запрос по итогу."},{"role":"client","text":"Есть ли ос? у данного сотрудника несколько тт с лаветти и мы теряем визиты из за этого"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть ли ос? у данного сотрудника несколько тт с лаветти и мы теряем визиты из за этого\n[\/q]\nДмитрий, добрый день!\nПо логам пользователя видим, что при синхронизации у данного сотрудника не были получены значения для выпадающих списков. Ошибка не массовая, так как у остальных проблем нет, да и в целом это первый случай с такой ошибкой. От себя ошибку пока не удалось повторить.\nТехнический отдел с проблемой разбирается.\nСейчас в качестве рекомендации: пользователю необходимо выйти из аккаунта и авторизоваться повторно (при выходе убедиться, что все НО анкеты отправлены). \nСообщите, пожалуйста, по итогу."}]},{"ticket_id":38846,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать илиизменить аналитический отчет","description":"На данный момент существует отчет по задачам клиентски\nИ мы получаем ОС от клиента что данные в нем не в полном объеме. \nКлиент говорит что большая часть проверенных отчётов в него не попадает, можете проверить корректно ли сводится отчёт.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий,\n1. Укажите название отчета, о котором идет речь, как указано в проекте.\n2. Пришлите конкретные примеры от клиента пожалуйста, запросите файл выгрузки, скриншот фильтров отчета, которые выбирает при формировании отчетов чтобы получить данную выгрузку.\nПолучим конкретику и сможем проверить."},{"role":"client","text":"GFD Торнадо\nОтчёт по задачам клиентский"},{"role":"client","text":"Во вложении притензия клиента со сводником и выгрузкой"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСпасибо что уточнили, проект был указан неверно (Рокс), изменила.\nПередаю коллегам, проверим и вернемся с результатами проверки."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверил, здесь не совсем понятна суть проблемы. Этот отчёт выгружает не анкеты, он выгружает задачи. То есть, то что есть в разделе Задачи на сайте. На анкету задача может и не создаваться, тогда её не будет в этом отчёте."},{"role":"client","text":"Отчёт выгружает не только задачи но и анкеты со статусами принята, это есть в выгрузке"},{"role":"support","text":"Дмитрий, проверил, действительно, в отчёт ещё выгружаются анкеты в статусах Принята и Отклонена. Проверил расчёты, в них всё корректно, не совсем понятно как велись подсчёты. \n\nДля проверки выгрузил отчёт с 12.05.2026 по 15.05.2026, как в файле. В отчёте получается 281 анкета всего на Колосова Сергея и Стрельникову Юлию. Если посмотреть на сайте за те же даты визита и по статусам Принята и Отклонена, то тоже 281 анкета."},{"role":"client","text":"Они пишут в письме было изначально больше кол-во отчетов, а потом повторно они проверили через какое то время и они уменьшились\n\nМожет такое быть?"},{"role":"support","text":"Если только изменился статус анкет. В отчёт попадают все анкеты в статусах Принята и Отклонена какие есть. Дата визита после заполнения не меняется. В остальном количество никак не может уменьшиться. Возможно они как-то по другому считают, но анкеты точно в отчёт попадают все какие есть."}]},{"ticket_id":38845,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не синхронизируются данные в мобильном приложении, нет возможности отправить заполненные анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прикладывайте скриншот полного экрана мобильного приложения или видео, чтобы мы увидели ошибку.\nСудя по описанию - скорее всего проблема в нестабильном подключении к сети интернет.\nПереключитесь на wifi, далее выкиньте приложение из запущенных (не удалять, а именно убрать из списка тех что запущены в текущий момент), открыть снова - запустить синхронизацию и дождаться ее полного завершения."},{"role":"client","text":"Я отправила вам логи, вы не можете с них считать ошибки? У меня ошибок не выдает приложение, просто не отправляет анкеты"},{"role":"support","text":"Елизавета, \nСпасибо что отправили логи, с них мы конечно можем считать ошибки.\nНа вашем скриншоте:\n - подключение к мобильному интернету, он не стабильно работает во всех регионах страны. \n- судя по скриншоту вы отправляете разом 18 анкет, из-за нестабильно подключения к сети отправка занимает много времени и зависает, эти же ошибки в ваших логах -  данные не уходили в течение 300 секунд, процесс отправки отключается.\nВам нужно найти точку со стабильным wifi (или выслать анкеты с домашнего wifi), переключиться именно на него, мобильный интернет выключить, запустить отправку анкет снова.\n\nЭту проблему вы можете решить только самостоятельно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38844,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Клиент просит создать отчёты по шаблонам во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПрошу уточнить\n1. Отчеты создаем с названиями, указанными в самих файлах?\n- Табличные данные \n- Данные переписки в анкетах\n- Отчет по проверке\n- График посещений\n2. Какие фильтры нужны в каждом из отчетов (если один и те же, то прошу указать общий список).\n\nПолучу ваш ответ и передам на оценку в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."},{"role":"client","text":"Отчёты так и называем.\nИз фильтров только даты с и по"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСпасибо что уточнили, передаю коллегам."},{"role":"client","text":"Коллеги проект на тесте и нам необходимо показать оперативность в решении по запросам."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСуммарно на все 4 отчёта потребуется ориентировочно 6-8 часов. Так как требуется оперативно, то скорее всего сможем сделать завтра в течении дня, если подтвердите трудозатраты сегодня. Крайний срок послезавтра."},{"role":"client","text":"согласовано"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСогласование получили, спасибо, добавляем запрос в план работ.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."}]},{"ticket_id":38843,"client":"OptimumSL","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый лень\nПрошу создать проект и дать менеджерский доступ к нему. \n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУкажите название нового проекта пожалуйста – чтобы идентифицировать проект.\nДобавлю вас в него в роли Менеджера проекта, предоставлю все доступы и пришлю ссылку на проект в запрос."},{"role":"client","text":"Московская Пивоваренная Компания"},{"role":"support","text":"Виктория,\nСпасибо что уточнили.\nПроект создан, ссылка на проект https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=xdvybU&p=443\n\nВам выдан полный доступ.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38842,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 20 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 20 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38841,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сервер sfa Roks","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы уже добавлены в проект. Чтобы он появился у вас в приложении, пожалуйста, выйдите из своего профиля и зайдите снова, введите логи и пароль. Тогда новый сервер появится в общем списке, после того как пройдет синхронизация. \n\nПодскажите, все получилось?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЧтобы в мобильном приложении появился проект, в который вас только добавили, нужно перелогиниться в нем и провести синхронизацию. \n\nТак как мы не дождались от вас обратной связи, я закрою обращение. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переоткройте его и пришлите скриншот со страницы выбора проектов. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38840,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Программа запрашивает добавить пользователя  .","messages":[{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Чтобы добавить пользователя к себе, вам нужно зайти в проект в веб версии (на сайт, можно на телефоне). После чего зайдите на страницу \"Анкеты\" и вы увидите плашку \"Есть пользователи не добавленные к Вам\". \n\nЕсли на нее нажать всплывет окно, в котором вы сможете отметить мерчей, которых хотите добавить и нажать \"Сохранить\". После этого вы сможете назначать их на задачи. \n\nПодскажите, получилось разобраться?"},{"role":"client","text":"Добрый день !\nВечером попробую сейчас не получается"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда пока не закрываю обращение, буду ждать обратной связи."},{"role":"client","text":"Добавил завтра попробую"},{"role":"support","text":"Тогда закрою пока обращение. Если завтра не получится, пожалуйста, откройте это и напишите, что идет не так. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38839,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день, клиент говорит что не может открыть отчеты которые с глазом, то есть которые в статусе Проверено.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой именно сотрудник, в какой роли находится? И пришлите, пожалуйста, скриншоты, что имеется ввиду под глазом."},{"role":"client","text":"Клиент Захаров Иван"},{"role":"client","text":"Вот с таким обозначением карандаша"},{"role":"support","text":"[q]\nВот с таким обозначением карандаша\n[\/q]\nАнкеты с обозначением карандаша это анкеты статусов Не заполнена, Заполнена, На доработке. \nДанная роль в соответствии с настройками проекта не может открыть анкеты статуса Не заполнена (скриншот прилагаю). По Вашему скриншоту Вы указываете в том числе на анкеты статуса Не заполнена.\nАнкеты статусов Заполнена и На доработке может открыть и только просмотреть.\n\nТакже на странице анкет есть сортировка анкет по статусам (скриншот прилагаю) и Вы можете самостоятельно проверить, какие анкеты не открываются по цветовому обозначению."},{"role":"client","text":"Есть еще вопрос. А где глаз у отчета, клиент может открыть его?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть еще вопрос. А где глаз у отчета, клиент может открыть его?\n[\/q]\nСогласно настройкам - да. Анкеты статусов Проверена, Принята, Отклонена. И данная роль может анкеты данных статусов Принять или Отклонить."},{"role":"client","text":"Спасибо большое. Вопросов нет"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо большое. Вопросов нет\n[\/q]\nПожалуйста)\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38838,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"добрый день! Помогите,пожалуйста , подтянуть ИР в анкете 183696","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУже занимаемся Вашим вопросом, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Проблема была связана с временной высокой нагрузкой на сервер. На данный момент работа системы восстановлена: распознавание перезапущено, данные в анкете отображаются. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова, Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38837,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо в отчетах: Отчет по работе персонала (Уникальные ТТ) и Отчет по работе персонала (Уникальные МЕ) поменять время начала и окончания визита, как это уже сделано в отчете Журнал посещений (основной)","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПередали аналитикам в очередь на реализацию.\n\nПожалуйста, ожидайте обратной связи в этом обращении."}]},{"ticket_id":38836,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Пытаюсь завести сотрудника с логином Marialo2005, почта mashs5iord@gmail.ru - не видит данного сотрудника\nЛисина Марина -Кузнецк - не может зайти в Оптиму не помнит ни свой логин ни почту, можно ли прислать?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nУ сотрудника Лисиной Марины есть несколько профилей на сервере с разными почтами. \n\nТак как вы в роли администратора сервера, почту для нужного вы можете посмотреть самостоятельно в разделе \"Пользователи\". С помощью почты пользователь сможет восстановить пароль, если у него есть доступ к почте. Разглашать персональные данные мы не можем. \n\nПодскажите, получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"client","text":"Пытаюсь завести сотрудника с логином Marialo2005, почта mashs5iord@gmail.ru - не видит данного сотрудника\n\nА что по данному запросу?"},{"role":"support","text":"[q]\nПытаюсь завести сотрудника с логином Marialo2005, почта mashs5iord@gmail.ru - не видит данного сотрудника\nА что по данному запросу?\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nАккаунта с указанным логином не существует в системе.\nПочта - mashs5iord@gmail.ru  не корректна, может быть только mashs5iord@gmail.com, но и ее в системе нет."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПодскажите, удалось разобраться с проблемой или есть еще вопросы?"}]},{"ticket_id":38835,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\n\nУточните, пжлста, при каком условии система автоматически проставляет номер проверки в анкете?\n\nУ нас встречаются случаи, когда номер проверки не проставлен, и соответственно система в один день может выдать вторую анкету по одной ТТ ( у нас шаг настроен в 48ч на портале)\n\nПрилагаю примеры анкет :\n\nАнкета без номера проверки, была создана раньше :https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=37970&p=32\n\nАнкета с номером проверки, была создана позже : https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=37985&p=32","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже занимаемся вашим вопросом, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверили:\n- анкета 37970 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=view&pr=2&a=37970&p=32 не выдавалась автоматически.\n- почему не был указан номер проверки - вопрос не к нам, а к тому менеджеру с вашей стороны кто ее физически выдал пользователю.\n- по данному POS ID 954799 - есть первая проверка от 15.05.2026 числа, и вторая от 18.05.2026 числа (см. вложение)\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Т.е. когда менеджер выдает вручную анкету, ему нужно сразу же проставить номер проверки в анкете? чтобы система не выдала автоматически еще анкету?\n\nА можно посмотреть что за менеджер дал эту анкету валидатору?"},{"role":"support","text":"Кристина,\nУточню у коллег и вернусь."},{"role":"support","text":"Кристина,\n[q]\nТ.е. когда менеджер выдает вручную анкету, ему нужно сразу же проставить номер проверки в анкете? чтобы система не выдала автоматически еще анкету?\n[\/q]\nДа\n\n\n[q]\nА можно посмотреть что за менеджер дал эту анкету валидатору?\n[\/q]\nТакого отслеживания не ведется.\nМы можем добавить проверку, на случай, если есть анкеты с не указанным номером проверки и выполнить авто назначение номера.\nТрудозатраты - 15 минут."},{"role":"client","text":"Яна, уже выяснили как было)\n\nВот нас скрине в 11.07 менеджер удалил анкету ( была выдана автоматически и пронумерована 2 проверкой) , а в 11.09 уже автоматически выданную анкету заполнил другой валидатор.\n\nТ.е. в чем заключается наш вопрос - как при ручной выдаче анкеты избежать дублей при параллельной выдачи анкеты в автоматическом режиме?\n\nз.ы. менеджер удалил анкету и выдал вручную потому что валидтору надо было перезаполнить визит по новой"},{"role":"support","text":"Кристина, доброе утро!\nУточню нюансы у коллег и вернусь с ответом."},{"role":"support","text":"Кристина,\nПо процессу ничего не изменилось:\n- при ручной выдаче анкет, чтобы избежать дубли (повторную выдачу в тот же день) достаточно назначить сотрудника роли Валидатор на анкету и указать номер визита."},{"role":"client","text":"[q]\nКристина,\nПо процессу ничего не изменилось:\n- при ручной выдаче анкет, чтобы избежать дубли (повторную выдачу в тот же день) достаточно назначить сотрудника роли Валидатор на анкету и указать номер визита.\n[\/q]\n\"и указать номер визита\" - номер проверки имеется ввиду? его нужно проставить менеджеру после заполнения анкеты валидатором?"},{"role":"support","text":"[q]\n\"и указать номер визита\" - номер проверки имеется ввиду? его нужно проставить менеджеру после заполнения анкеты валидатором?\n[\/q]\nНомер проверки, верно.\nМенеджер сразу назначает сотрудника роли Валидатор на анкету и в этот же момент указывает номер проверки."}]},{"ticket_id":38834,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"89795\nЯрославская обл., Ярославль, Фрунзе проспект, 32\nСмирнова Юлия Валерьевна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nКод сохранения для анкеты 89795 - j3j0d\nЗапрос завершу.\nПри необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38833,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не отображает вечерний чек лист","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nНа текущей неделе нет сбоев в формировании анкет. \nАнкеты формируются по графику с учетом часового пояса. \n\nТекущий график магазина, загруженный в систему:\n10:00 - 22:00. \nАнкета для ЧЛ Утро доступна с 9:30 до 12:00. \nАнкета для ЧЛ Вечер и Закрытие доступна с 20:00 до 22:30. \nВремя местное. \n\nЕсли Вы не видите какой-то анкеты, а по времени она должна быть - требуется выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \nПри этом важно сохранять анкету в тот же день, в который она была открыта. Если, например, Вы откроете вечернюю анкету сегодня, а сохраните завтра, то следующая анкета Вечер и Закрытие появится только на следующий после даты сохранения день; в таком случае вечерней анкеты не будет завтра. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38832,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Чек-лист бывает прогружается, бывает нет. А заполнять его необходимо каждый день утром и вечером","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа текущей неделе нет сбоев в формировании анкет. \nАнкеты формируются по графику с учетом часового пояса. \n\nТекущий график магазина, загруженный в систему:\n10:00 - 22:00. \nАнкета для ЧЛ Утро доступна с 9:30 до 12:00. В настоящий момент есть доступная для работы анкета.\nАнкета для ЧЛ Вечер и Закрытие доступна с 20:00 до 22:30. \nВремя местное. \n\nЕсли Вы не видите какой-то анкеты, а по времени она должна быть - требуется выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \nПри этом важно сохранять анкету в тот же день, в который она была открыта. Если, например, Вы откроете вечернюю анкету сегодня, а сохраните завтра, то следующая анкета Вечер и Закрытие появится только на следующий после даты сохранения день; в таком случае вечерней анкеты не будет завтра. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38831,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 20 неделю. Данные по МБТ пришлю по мере получения от Клиента. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"client","text":"Выгрузку по МБТ добавил"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 20 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nWG2PS72A12S\/C\nWF3S6021BWU\nWD3S8042BB1\nMT103W\nMT104B"}]},{"ticket_id":38830,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ошибка при синхронизации. Обновление не делает и в анкеты не пускает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nСкорее всего ранее приложение было установлено из альтернативных источников, мы выкладываем приложение только в google play. Вам необходимо найти приложение там и Обновить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38829,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. На основной странице, на которой расположен список анкет, нет колонки \"дата план\". Менеджер проекта говорит, что доступ открыт, колонка должна быть. Прикрепляю видео-объяснение.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ильнара!\n\nВы находите в роли Координатор, а поле Дата план в Конструкторе выведено на список анкет только для роли Менеджер проекта. Вам необходимо обратиться к ним, чтобы поправили данное отображение в конструкторе также для других ролей.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Менеджер проекта сделал всё возможное. Скрин ответа менеджера прилагаю."},{"role":"support","text":"Да, верно, по настройкам со скриншота, сейчас только у роли Менеджер проекта включен доступ на просмотр Дата план со списка Анкет и внутри анкеты (доступ Анкета и Анкеты), остальные роли могут видеть Дата план только внутри анкеты (доступ - Анкета). Вы в проекте в роли Координатор. Менеджеру проекта нужно сделать доступ Анкета и Анкеты напротив строки Координатор."},{"role":"support","text":"Ильнара, добрый день!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38828,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Здравствуйте! В анкете не сработало распознавание ID182844 Москва г, Тимирязевская ул, 2-3","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Спасибо за информацию, запрос в работе. Причину выясняем, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Проблема была связана с временной высокой нагрузкой на сервер. На данный момент работа системы восстановлена: распознавание перезапущено, данные в анкете отображаются. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова, Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38827,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"58259 \n\n413721, Саратовская обл, Пугачев г, Ермощенко ул, дом № 154, корпус а\nБелоусова Ольга Вячеславовна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nКод сохранения для анкеты 58259 - g2h8d\nЗапрос завершу.\nПри необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38826,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"89412\nЧелябинская обл., Челябинск, Салютная улица, 27\nПетрова Ольга Сергеевна","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nКод сохранения для анкеты 89412 - j3f2a\nЗапрос завершу.\nПри необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38825,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу подключить дополнительную рассылку для роли Проверяющий. По некоторым точкам будет клиент своими силами проводить и необходимо будет чтобы им приходила рассылка.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПо рассылке логинов и паролей – в вашем документе именно она:\n**1.** В рамках работ по другому вашему проекту (Банк ВТБ УТО ФО) мы создавали справочник «Рассылка доступов» с логинами и паролям и по нему шла рассылка, может быть создать в вашем проекте аналогичный справочник?\nВы сможете редактировать его самостоятельно – т.е. провели новую регистрацию, добавили строки с новыми сотрудниками (не заполняя DateCreate) – по ним запустили рассылку (по факту проведения рассылки в колонке DateCreate появится дата).\nКлиент может присылать такие регистрации вам - будете добавлять в справочник.\n\n**Оценка работ:** на само создание справочника мне понадобится 15 минут.\nМне нужно получить от вас все файлы по регистрациям в данный проект, соберу общий справочник, создам его в проекте.\n\n2.  Каждый запуск рассылки вручную требует нашего подключения, трудозатраты оцениваются отдельно.\nМы можем, по аналогии с проектом (Банк ВТБ УТО ФО) настроить автоматическую рассылку - это будет удобнее и вам и нам (также более бюджетно по итогу).\nБудет работать следующим образом:\n- вносите новые данные в справочник (новые регистрации по пользователям), рассылка срабатывает автоматически.\n**Оценка работ:** оценим по вашей заинтересованности."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните пожалуйста, когда мы можем ждать вашего ответа по данному запросу?\nНужно ли настроить рассылку по описанному мной варианту (в таком случае оценим трудозатраты)?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу прощения вчера не увидела сообщения.\nВ принципе это возможно, но это не новые пользователи, они уже есть на сайте, только под ролью Менеджер клиента 1, и их логины и пароли я не знаю, чтобы делать такую же рассылку как в УТО. Возможно ли при назначении анкеты на проверяющего ему уходило сообщение как в примере и указывались его данные?"},{"role":"support","text":"Анастасия,\nУточню у коллег, вернутся с ответом."}]},{"ticket_id":38824,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \n\nНе выгружается отчет.\nСм. скрин во вложении. \n\nПросьба устарнить ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какие параметры выбираете при выгрузке?"},{"role":"client","text":"Выбираю месяц.  Март, Апрель"},{"role":"support","text":"[q]\nВыбираю месяц.  Март, Апрель\n[\/q]\nСпасибо за ОС. Передала на проверку в аналитический отдел. Запрос обработают в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПоправили, сейчас формируется."}]},{"ticket_id":38823,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Менеджер клиента проекта Нутриция Британ Дмитрий не видит отчет \"Наличие ассортимента\", доступ у него есть. Может надо еще где то поставить разрешение?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЧтобы данная роль могла видеть аналитические отчеты, необходимо включить разрешение: Настройки - Аналитика - Настройка виджетов - Настройка отображения виджетов для каждой роли - ползунок Аналитические отчеты для роли Менеджер клиента 3 в Вашем случае.\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"А комментарии мерчей? как их настроить для поставщика, чтобы он тоже видел?"},{"role":"support","text":"[q]\nА комментарии мерчей? как их настроить для поставщика, чтобы он тоже видел?\n[\/q]\nОльга, уточните, пожалуйста, о каких комментариях идет речь конкретно - поле \"Комментарий к визиту\" в анкете или же комментарии при доработке анкеты мерчендайзерами?"},{"role":"client","text":"Комментарий к визиту в анкете"},{"role":"support","text":"[q]\nКомментарий к визиту в анкете\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nПо настройкам данное поле уже доступно для просмотра для системных ролей Менеджер клиента.\n\nОстались ли у Вас еще вопросы?"},{"role":"client","text":"попросила клиенты выгрузить файл, чтобы понять что он видит.\nесли будет необходимо открою запрос заново, спасибо."},{"role":"support","text":"[q]\nпопросила клиенты выгрузить файл, чтобы понять что он видит.\nесли будет необходимо открою запрос заново, спасибо.\n[\/q]\nВ таком случае запрос завершу!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38822,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, прошу создать новый аналитический отчет\nНазвание: Отчет по проверкам аудитора\nПроекты: \nПерспектива СМ,\nПерспектива ГМ, \nБайкал СМ, \nСаранский ЛВЗ СМ, \nСаранский ЛВЗ ГМ,\nХолдинг Аква СМ\nХолдинг Аква ГМ\nНеобходимо выводить в отчете комментарий из поля анкет: Комментарий аудитора\nКолонки Мерчандайзер и Супервайзер - берем из назначений на анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Елена, правильно понял, нужно добавить один отчёт по нескольким проектам, чтобы открывался из каждого проекта, в фильтрах даты визита и проект?\nЕсли всё верно, прошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Да, верно. Трудозатраты подтверждаем\nФильтры:\nдаты (с  .. по ..) \nпроект\n\nСписок проектов для сквозной выгрузки\nПерспектива СМ,\n\nПерспектива ГМ,\n\nБайкал СМ,\n\nСаранский ЛВЗ СМ,\n\nСаранский ЛВЗ ГМ,\n\nХолдинг Аква СМ\n\nХолдинг Аква ГМ"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСпасибо за ОС. Забрали в очередь задач, в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел срок реализации до 7ми рабочих дней."}]},{"ticket_id":38821,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не получается поменять дату.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nИзвините, за долгий ответ. Изменить дату визита не получится, она проставляется автоматически при открытии анкеты в мобильном приложении. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как мы не дождались от вас обратной связи, я закрою обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38820,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу зайти через браузер в приложение,пришлите мой пароль и логин","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nМы не храним такие данные пользователей.\nВы можете самостоятельно восстановить доступ к аккаунту, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n\n**Важно! **По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38819,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПодскажите, пожалуйста, как восстановить пароль для координатора проекта?\nЛогин 89219180200","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nДля восстановления доступа к аккаунту:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n \n**Важно! **По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу. \nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38818,"client":"OptimumSL","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день!\nТребуется помощь по добавлению сотрудника к нашему серверу, для дальнейшего создания нового проекта.\nКак сотруднику можно дать доступ к созданию нового проекта?\nУчетные данные сотрудника shkolnik88.","messages":[{"role":"support","text":"Валентин, добрый день!\nВам необходимо добавить сотрудника в любую роль в любом Вашем проекте.\nДалее написать нам в этом запросе, что Вы это сделали, указать e-mail сотрудника и после этого мы сможем дать доступ этому сотруднику к созданию проектов."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nДобавили на проект, почта сотрудника a.shkolnik@diyservice.ru"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\n\nДобавили на проект, почта сотрудника a.shkolnik@diyservice.ru\n[\/q]\nВалентин, дали доступ к созданию проектов для сотрудника с почтой a.shkolnik@diyservice.ru.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38817,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, подскажите пожалуйста, по данному проекту за 11 и 12 мая не ставились автоматически даты визита, я сейчас исправила, но хочется понять в чём была причина.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nДата визита могла не зафиксироваться автоматически только в том случае если меняли настройки поля:\n- выключили настройку \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", сотрудники успели синхронизироваться и получили анкеты без этой настройки - дата не зафиксировалась автоматически,\n- выключили обязательность заполнения поля.\nДалее вернули настройку.\n\nЗаранее проверьте откуда заполнялась анкета - с сайта или из приложения:\n- Если анкета заполнялась с сайта - то видимо выключали обязательность поля, другого варианта почему не зафиксировалась дата визита просто нет.\n- Если анкета заполнялась из приложения - то нужны логи сотрудника, заполнявшего анкету.\nВ данном случае также уточните о каких именно анкетах идет речь, укажите их ID (или пришлите скриншот полного экрана чтобы мы увидели ID анкеты\/пришлите ссылку на анкету).\n\nПолучим больше конкретики и сможем проверить."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать вашего ответа по данному запросу?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Всё спасибо"},{"role":"support","text":"Анна,\nСпасибо что ответили.\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38816,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"На проекте есть роль ТМ, можем ли мы им открыть доступ на сайте к заполненным отчётам только на просморт?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о какой именно активной роли в проекте идет речь?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Проект ДВ ТП 2026"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nблагодарю за уточнение!\n\nВ проекте ДВ ТП 2026 роль ТМ - это системная роль Мерчендайзер. \nПользователи этой роли видят анкеты всех статусов в списке анкет на сайте, но открывать анкеты не могут. \n\nУточните, пожалуйста, какую именно информацию нужно видеть в анкетах пользователям этой роли? \n\nЧаще всего такую задачу решаем через настройку специального отчета для пользователей системной роли Мерчендайзер (ТМ в указанном проекте)."},{"role":"client","text":"Им нужно просматривать фото из ТТ и периодически их скачивать для составления своих отчетов и презентаций для руководства.\n\nТак же им нужна возможность смотреть свои прошлые визиты в ТТ за определенный период."},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nситуацию по фото решает доступ к странице Фотоотчет для роли (уже включен в проекте). \n\nСитуацию по другим данным из анкет как раз решает отчет, созданный по определенным параметрам. \nДля того, чтобы создать отчет - нужно понимать, какие именно данные нужны пользователем роли ТМ в анкетах. В идеале шаблон (шапка) отчета. \n\nТакой отчет можно настроить как через аналитика (с выставленными трудозатратами с нашей стороны), так и самостоятельно в конструкторе отчетов. При создании ответа в конструкторе отчетов - на текущий нельзя будет в одной выгрузке совместить данные по двум таблицам. Нужно будет делать два отчета, если нужно будет брать данные из двух таблиц.\n\nЕсли необходим отчет, созданный через аналитика, направьте, пожалуйста, шаблон такого отчета. По шаблону сможем оценить трудозатраты, согласуем с Вами и реализуем отчет.\n\nЕсли решите делать выгрузки через конструктор отчетов и будут вопросы - пожалуйста, сообщите, поможем разобраться."},{"role":"client","text":"Мы можем разрешить просмотр отчета или нет?"},{"role":"support","text":"[q]\nМы можем разрешить просмотр отчета или нет?\n[\/q]\nДа, сотрудникам указанной роли можно разрешить доступ к отчету, видеть они будут только данные по анкетам, на которые назначены."},{"role":"client","text":"Можете помочь не вижу где это в настройках"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЧтобы включить доступ сотрудникам ТМ к отчету:\n\n1. Настройки - Аналитика - доступ к разделу Аналитические отчеты (1 скрин);\n2. Открыть доступ сотрудникам роли непосредственно к выгрузке, для этого выберите нужный отчет и нажмите на значок щита (2 скрин); \n3. Найдите нужного ТМа в поиске и нажмите на плюс (3 скрин). \n\nПодсакажите, получилось дать доступ?"},{"role":"client","text":"Меня интересуют Анкеты.\nЧтобы они могли в них войти и посмотреть что заполняли и что фотографировали."},{"role":"support","text":"Дмитрий, как ранее сообщали, пользователи системной роли Мерчендайзер не могут открывать заполненные анкеты (анкеты любых статусов, кроме НЗ и НД), при этом если пользователям роли запрещено работать с сайта - то и анкеты статусов НЗ и НД открыть они не смогут. \n\nНиже речь была про то, что доступ уже есть к фотоотчетам, а также можно настроить отчет или выгрузку в конструкторе отчетов; к выгрузкам\/отчетам доступ можно дать указанным ниже способом."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУточните, пожалуйста, остались ли вопросы в рамках текущего запроса?"}]},{"ticket_id":38815,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nДобавьте в отчет планирование визитов столбцы id пользователя (id исполнитель, id СВ, id МР)","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте вы хотите изменить отчет?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день!\nЭто сквозной отчет, он во всех проектах"},{"role":"support","text":"Передали аналитикам в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален? Подтверждаете трудозатраты в 15 минут?"},{"role":"client","text":"Подтверждаю трудозатраты\n[q]\nДобрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 15 минут.\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Спасибо! Передали аналитикам в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Александр, готово."},{"role":"client","text":"Спасибо!\nПодскажите, это статичные столбцы ведь? \n\nМы назначаем пользователей через столбцы:\nРегиональный менеджер\nСупервайзер\nМерчендайзер\n\nесли мы будем вносить при загрузке файла корректировки по новым столбцам с id - это ни на что не повлияет?"},{"role":"support","text":"А как вы используете выгрузку? Загружаете из неё данные в анкеты?\nДанные из столбцов с Id никуда не будут записываться."},{"role":"client","text":"Да, мы массово назначаем мерчей и св, а так же корректируем Дату план\n\nПросто хотел спросить, не будет ли конфликта, если мы поправим фио мерча, чтобы назначился другой пользователь, но id корректировать не будем, не возникнет ли конфликта при загрузке"},{"role":"support","text":"В списке анкет нет столбцов с такими названиями (с Id), так что из них ничего не обновится.\nКонфликтов быть не должно."}]},{"ticket_id":38814,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прощу внести следующие изменения в отчет по блока стандартов:\nЛист Анализ - переименовать в Стандарты МЧ\nэтом листе добавить колонки в последовательности согласно скрину (колонку ЭТП необходимо заполнить ФИО мерчандайзера), колонки - Соблюдение Стандартов МЧ, Комментарий, Срок, Ответственный - пустые, для ручного заполнения\n\nЛист СВОД - НЕ НУЖНО (лучше удалить)\n\nЕсли есть возможность, добавить в этот отчет Лист с названием Продажи КИ, где можно будет видеть выгрузку по табличке Продажи КИ в формате согласно скрину","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам. Обращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n[q]Лист Анализ - переименовать в Стандарты МЧ\nэтом листе добавить колонки в последовательности согласно скрину (колонку ЭТП необходимо заполнить ФИО мерчандайзера), колонки - Соблюдение Стандартов МЧ, Комментарий, Срок, Ответственный - пустые, для ручного заполнения[\/q]\nГотово.\n[q]Лист СВОД - НЕ НУЖНО (лучше удалить)[\/q]\nУдалён.\n[q]Если есть возможность, добавить в этот отчет Лист с названием Продажи КИ, где можно будет видеть выгрузку по табличке Продажи КИ в формате согласно скрину[\/q]\nДобавлен."}]},{"ticket_id":38813,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В приложении Оптимум нет анкеты для заполнения отчета за май 2026","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nСудя по скриншоту вы либо оборвали синхронизацию (не дождавшись ее завершения), либо интернет соединение не стабильно - не получен актуальный период проекта, а как следствие и назначенные на вас анкеты.\nПо скриншоту видно что вы подключены к мобильному интернету, он работает не стабильно во всех регионах страны.\nПереключитесь на wifi в торговой точке, запустите синхронизацию и дождитесь ее полного завершения, вы получите анкету.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38812,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте. Мне нужно добавить ещё пару офисных точек. Бывает, что на день по несколько раз в офисе бываю.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nАнкеты в проекте создаются после заполнения и получения анкеты на сервер.\nВ проекте большой объем анкет - включена настройка выдачи первой анкеты для каждой торговой точки.\n\nВышлите заполненную анкету на сервер, спустя время (минут 10) проведите полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" и вы получите новую анкету.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38811,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчете из запроса необходимо:\n1. В колонка Время начала визита, время окончания визита и время работы в ТТ выводить только Время, так как местами ошибочно проставлен год\n2. Переименовать название данного отчета при выгрузке в excel, необходимо убрать novfeb","messages":[{"role":"client","text":"3. Также в ID визита тянется ID строки из справочника, необходимо поправить, в справочнике есть соответствующая колонка."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения внесены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо вернуть секунды, во все поля со временем. Сейчас отображаются только часы и минуты."},{"role":"support","text":"Добрый!\nСекунды добавлены."}]},{"ticket_id":38810,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nМожно ли создать отчет, который будет содержать время синхронизации мерчендайзера (в истории анкеты данные содержатся, но там все изменения). Если возможно дату и время синхронизации отделить в разные колонки\nПример таблицы на скрине","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nДумаю мы можем тянуть в отчет данные из истории действий в анкете.\nПередаю на оценку в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней.\n\nКоллеги,\nПрошу забрать запрос на оценку.\nЗабираем в отчет данные из этой команды:\n-  timeSynhLocal: 2026-05-18 07:52:24"},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nАналитик оценил работы по вашему запросу, ждем подтверждения трудозатрат с вашей стороны и добавим запрос в план работ."},{"role":"client","text":"Добрый день, да"},{"role":"support","text":"Ольга,\nСпасибо за подтверждение трудозатрат.\nКоллеги добавили запрос в план работ.\nДополню: в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."}]},{"ticket_id":38809,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Хочу увидеть сделаные фото","messages":[{"role":"support","text":"Руслан, добрый день!\nВ данном проекте вы в полевой роли, у вас нет доступа к просмотру фотографий в уже заполненных анкетах ни из приложения, ни с сайта.\nВы можете обратиться напрямую к руководителю проекта, уточнить могут ли открыть доступ для вашей роли к отображению данных из заполненных анкет в разделе Фотоотчет.\nТолько руководитель проекта может принять данное решение.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Понял. Плохо конечно"},{"role":"support","text":"Руслан, \nСистемное ограничение роли, в которую вы добавлены :)\nВ целом вашей роли нужно именно заполнить анкету, далее доступа к ней нет.\nНо если вам нужно проверить конкретную анкету, фотографии в ней - вы можете попросить руководителя выслать вам анкету на доработку.\nРешается именно на уровне руководства проекта, не через нас, мы поддержка самой системы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38808,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! Прошу настроить новый аналитический отчет \"Наличие ассортимента\", в котором данные будут подтягиваться из анкеты \"Наличие ассортимента\". Шаблон отчета прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"Роман, спасибо, что написали. Передали в очередь аналитикам на реализацию."}]},{"ticket_id":38807,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! Коллеги, просим рассмотреть возможность реализации доработки.  Сейчас в фильтр сортировки анкет можно вставлять по одному значению. Нужно - вставлять сразу несколько значений.  ( пример на 2 скрине). фильтр по id анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nУже изучаем, что можно сделать по вашему вопросу, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, передали обращение в отдел сопровождения, как сориентируют по трудозатратам, вернемся в запрос с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте ответа тут."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nУточните, такая возможность нужна только для id анкеты или же всех фильтров поиска полей?\n\nТакже хотелось бы уточнить, откуда копируете набор id? В качестве разделителя будет использован пробел, и так как при копировании из того же Excel визуальный пробел не всегда может являться пробелом, нам важно знать, можете прислать скриншотом или сам документ, откуда копируете набор."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЖелательно реализовать для всех фильтров, но первостепенно именно для id анкеты.\n\nКопируем столбиком из файла, скачанного со страницы Анкеты, или же из Выгрузки данных из анкет"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nКоллеги вернулись с трудозатратами, 5 часов, подтверждаете?"},{"role":"client","text":"[q]\nКристина, добрый день!\n\nКоллеги вернулись с трудозатратами, 5 часов, подтверждаете?\n[\/q]\nДобрый день! это по настройке только для id анкет или все поля в фильтре?"},{"role":"support","text":"Для всех полей, по договоренности с вашим последним сообщением."}]},{"ticket_id":38806,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро!\nУ Меркулова Александра не открывается отчет \"статистика по визитам\".","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните у Александры, какие фильтры выставлялись при формировании отчета?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nТак как мы не дождались от вас обратной связи, я закрою обращение. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переоткройте его и пришлите нужную информацию, которую мы запросили ранее.\n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nФильтры есть на приложенном скрине"},{"role":"support","text":"Вижу, что это не те фильтры, которые есть в отчете. Возможно это другой отчет? В отчете \"статистика по визитам\" больше фильтров, чем на скриншоте от Александры."}]},{"ticket_id":38805,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Раньше пользовался приложением, логин старый. Сейчас устроился в компанию и работодатель не может найти меня по этому логину","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nУточните пожалуйста, по какому логину вас не могут найти."},{"role":"client","text":"Kirill1992"},{"role":"support","text":"Кирилл, данный аккаунт действительно есть в системе, если руководитель не может вас найти по данному логину,пусть составит запрос от себя, с описанием проблемы, подскажем, что необходимо сделать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38804,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте \nКупила новый айфон,перенесла данные,приложение скачала снова,и в новом телефоне пропала история посещений (предыдущие анкеты,которые делала ранее,прошлые дни\nХотела бы вернуть историю пройденных анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПри очистке кэша, смене сервера, удалении приложения и выходе из аккаунта история в приложении каждый раз очищается, а тут был переход на другое устройство, поэтому история посещений пустая.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38803,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, в приложении не отображается вечерний бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСейчас анкета доступна для работы, выполните синхронизацию в приложении. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВижу, что анкеты по ЧЛ Вечер и закрытие Вы заполнили за 16 и 17 мая. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38802,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"При открытии программы, не могу зайти. Выходит хрень, что нужно включить геолокацию. Что за бред? Все проекты работают, а ваш нет. У меня всё включено","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В текущем проекте действительно включена проверка геолокации при открытии анкеты, если она по каким-то причинам мешает работе, можете обратиться к руководителю для решения данного вопроса. Вижу в день составления запроса, анкету заполнить удалось, заначит ошибок в работе приложения нет.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38801,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нет анкеты для заполнения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. На момент составления запроса, все анкеты, которые были запланированы на прошлый период, были заполнены, для назначения новых, вам необходимо обращаться к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38800,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\n\n\nНеобходимо настроить уведомления по созданной анкете по проекту VMR Пилот_Низкие_оценки_Качество_связи 15.05.2026 -\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот_Низкие_оценки_Качество_связи\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\nДата оценки:\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета.\n\n+ добавить в раздел аналитика отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\"; \"Выгрузка по данным из анкеты (внутренний)\". В отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, что есть в анкете, включая данные из закрытых таблиц.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nДобавлены отчеты **PDF отчет** и **Выгрузка данных**.\nПрошу внимательно проверить данные отчеты, т.к. они работают в динамическом режиме и дать подробную обратную связь: если требуется что то изменить (добавить\/удалить), то указать что именно и где именно.\n\nПосле получения обратной связи настроим отправку уведомлений."},{"role":"support","text":"Коллеги, рассылка уведомлений также настроена.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, переверили анкету ID 78 POS ID 135685 в статус \"проверено\" в 18:10, но уведомления не поступило на почту."},{"role":"support","text":"Наталья, действительно была ошибка в логике.\nОшибку поправили, письмо сейчас должно уже прийти к Вам."},{"role":"client","text":"Спасибо, пришло)"},{"role":"client","text":"Коллеги, тема письма должна быть  Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот_Низкие_оценки_Качество_связи"},{"role":"support","text":"Наталья, тема письма исправлена."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, тема письма исправлена.\n[\/q]\nВиталий, спасибо!"}]},{"ticket_id":38799,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Яна!\nНам нужно настроить анкету для сбора отчёта по Полке МБТ в сети MVM. Подключить этот же отчёт к проекту РМ-ов.\n\nЛогика формирования анкеты и отчёта таже самая, что по другим направлениям. Категории и Бренды я указала в шаблоне отчёта (см. во вложении).\n\nСделать нужно до конца мая. чтобы с июня начинать собирать отчёт.\n\nИ дополнительный вопросик:\nКогда промоутеры заполняют анкету, они постоянно путают 8 и 0. Цифры на раскладке рядом и частенько они промахиваются. Но если другие цифры они сразу видят, что не то нажали, то 8 и 0 ну оооочень похожи. \nМожно как то восьмёрку поправить по шрифту или ещё что-то сделать, чтобы они её случайно не нажимали, а если нажимали, то сразу видели, что не то.... А то все восьмёрки приходится перепроверять","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос получили, заберу на изучение в пн или вт, по загрузке (постараюсь в пн)."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточнения:\n1. В проектах есть отчет - Свод по полке и конкурентам ТВ и КБТ\nДанные по МБТ нужно включить в этот же отчет (в проектах МВМ и РМ) или сделать отдельный отчет?\n\n2. Мне нужно будет создать таблицу по аналогии с другими направлениями, верно?\nПредставленность МБТ:\n - в таблице одно поле  - Количество (тип поля целое число).\n - правило на заполнение поля по аналогии (вложение)?\n\n3. Матрица:\n  - МВМ -  матрицу настрою (по Дата начала оказания услуг (матрица по дате визита) и полю Отдел, далее Максиму нужно будет активировать с нужной даты.\n  - РМ - матрицу настрою (по Дата начала оказания услуг (матрица по дате визита) и полю Отчет, могу сразу активировать - уточните, активировать сразу с 01.06.2026?\n \n3.1. По РМ нужны данные от вас.\nДля матрицы в этом проекте используется колонка АП \"Отчет\" - в проекте РМ нет отдела МБТ, не добавляли точки ранее.\nСкачала из проекта МВМ все ТТ по МБТ (97 записей),  привела в шаблон АП проекта РМ.\nУкажите в колонке \"Отчет\" значение к нужным ТТ (возможно на все ТТ или далее будет также и БЗ?) - по аналогии с другими отделами \"Полка МБТ МВМ\"\n\n4. Таблицу построю на справочнике:\n- название нового справочника - Свод по полке и конкурентам МБТ\n- справочник во вложении, проверьте пожалуйста, забрала данные из присланного вами шаблона.\n\n\n\nПо дополнительному вопросу: приложение использует клавиатуру самого устройства, т.е. это не наша клавиатура, мы не можем ее изменить."},{"role":"support","text":"Татьяна,\n1. Из шаблона убрала дубль одного бренда\nСебе, далее в аналитику:\nВ трех проектах есть отчет - Свод по полке и конкурентам ТВ и КБТ\n- Поменять название отчета Свод по полке и конкурентам\n- Данные по МБТ нужно включить в этот же отчет \n- Фильтр по Отделу - добавить МБТ\n- В ДНС пока просто название отчета поменять, данные по МБТ появятся позже (в АП, тогда и новую таблицу добавлю).\n- МВМ – можно забрать изменения в работу по готовности таблицы, в РМ немного позже (как появятся ТТ в АП).\n\n2. Во вложении справочник по полке МБТ (для таблицы \"Представленность МБТ\") - проверьте от себя пожалуйста.\nТаблицу построю на этом справочнике, название нового справочника - Свод по полке и конкурентам МБТ\n\n3. По согласованию справочника, мне нужно:\n-  создать таблицу по аналогии с другими направлениями - Представленность МБТ:\n   - в таблице одно поле - Количество (тип поля целое число).\n   - правило на заполнение поля по аналогии – в МВМ, в РМ правила нет.\n\n4. Матрица:\n- МВМ - матрицу настрою (по Дата начала оказания услуг (матрица по дате визита) и полю Отдел, далее Максиму нужно будет активировать с нужной даты.\nПоле пока не активирую.\n- РМ – создам само поле, не активирую его.\nМаксиму нужно будет добавить новые записи по МВМ МБТ в АП, в поле Отчет указать \"Полка МБТ МВМ\".\nПо готовности сообщите – матрицу настрою (по Дата начала оказания услуг (матрица по дате визита) и полю Отчет, и активирую с 01.06.2026"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПодтверждение получено (см. вложение), в работу свою часть заберу завтра или в четверг.\nПо готовности сообщу в запрос."}]},{"ticket_id":38798,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"добрый день, вы случайно не сможете помочь, сотрудник с такими данными в оптимум (Токтосун Телефон +7 (910) 014-51-26 Email toktosun.alambaeva@ya.ru) забыл свой логин, вы его случайно не видите, не подскажите?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСотрудник может воспользоваться функцией Восстановление доступа со страницы авторизации. Для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязанные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n\n**Важно! **По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38797,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, подскажите,  если пользователь добавлен в роли \"Клиент\", он будет у него отображаться в мобильном приложении?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nУточните, пожалуйста, про отображение чего именно (что вы подразумеваете под \"контрактом\") для роли Клиент Вы спрашиваете?"},{"role":"client","text":"Отображение проекта в мобильном приложении, для просмотра анкет."},{"role":"support","text":"[q]\nОтображение проекта в мобильном приложении, для просмотра анкет.\n[\/q]\nЕсли пользователь добавлен в данный проект, то да - проект будет отображаться для пользователя в данной роли."},{"role":"client","text":"А с чем может быть связано то, что проект в мобильно приложении у него не отображается. В вебверсию. если он заходит, то проект есть, а в мобильном приложении - нет."},{"role":"support","text":"[q]\nА с чем может быть связано то, что проект в мобильно приложении у него не отображается. В вебверсию. если он заходит, то проект есть, а в мобильном приложении - нет.\n[\/q]\nСкорее всего пользователь был добавлен в проект недавно и не проводил полную синхронизацию в приложении или же проводил до добавления в проект.\nПопросите, пожалуйста, пользователя провести синхронизацию из раздела Проекты."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, последовали ли рекомендациям и видит ли пользователь проект в мобильном приложении после синхронизации?"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nПредлагаю оставить вопрос до завтра, т.к.нам  ответили что, проблема не в Оптимум. Проблема в рабочих устройствах. Без айтишников не им настроить. Сегодня попробуем ."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! \nПредлагаю оставить вопрос до завтра, т.к.нам  ответили что, проблема не в Оптимум. Проблема в рабочих устройствах. Без айтишников не им настроить. Сегодня попробуем .\n[\/q]\nСемен, добрый день!\nТогда ждем от Вас обратной связи по итогу."},{"role":"support","text":"Семен, добрый день!\nУдалось ли настроить рабочие устройства? Сохраняется ли проблема?"},{"role":"support","text":"Семен, добрый день!\nЗапрос пока завершу, так как от Вас нет обратной связи.\nВ случае сохранения проблемы откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38796,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня при заполнении отчёта столкнулась с проблемой, не смогла закрыть отчёт, пишет как будто один из пунктов не заполнен, хотя все условия выполнены были для того чтоб этот пункт стал зелененьким","messages":[{"role":"support","text":"Ирина,\nЗапрос завершу, это второй ваш запрос подряд по одной проблеме :)\nЯ ответила в первый - предлагаю продолжить обсуждение в нем."}]},{"ticket_id":38795,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"именно в определённом районе, программа постоянно вылетает??, очень тяжело работать и то работает в таком режиме на 2g, на 4g вообще не открывается. Программу уже удаляла и устанавливала заново, не помогает. На видео виден алгоритм сбоя.  Интернета нет везде, но такую ошибку выдаёт именно в этом районе,\n\nhttps:\/\/transfiles.ru\/f6cwf","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНасколько я вижу, в нашем приложении в рандомный момент появляется это уведомление, далее приложение вылетает, оказываетесь на основном экране устройства, далее снова автозапускается.\nМаловероятно что проблема на стороне нашего приложения - в тексте ошибки Google Play, суть ошибки если перевести буквально:\n\"Что-то пошло не так.\nПеред открытием приложения убедитесь, что Google Play включен на вашем устройстве и что вы используете актуальную версию. Если проблема сохраняется, попробуйте переустановить приложение.\"\n\nОтсюда вопрос - откуда вы устанавливали наше приложение? Укажите модель телефона, прям полностью из настроек телефона. На устройстве ведь есть Google сервисы?"},{"role":"client","text":"Два запроса, два разных вопроса, это вопрос про вылетающую ошибку, а тот вопрос был о том что я не смогла закрыть отчёт, хотя всё было сделано"},{"role":"client","text":"Сейчас пришлю модель телефона"},{"role":"client","text":"Скачивала программу с гугл рлэй"},{"role":"client","text":"Может есть apk фаил для скачивания программы?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте)"},{"role":"support","text":"Ирина, \nКак вы устанавливали Google сервисы?\nЗачастую на устройствах Huawei, Honor нет предустановленных сервисов и приложений Google.\nИ мы высылаем данную инструкцию, по пошаговой установке.\nВы по ней установили Google сервисы и далее наше приложение OFRS (во вложении)?\n\nПросто сама ошибка про Google Play, что версия либо устарела либо приложения  Google Play в целом нет на устройстве \"Перед открытием приложения убедитесь, что Google Play включен на вашем устройстве и что вы используете актуальную версию.\",т.е. проблема не в нашем приложении а в Google Play."},{"role":"support","text":"[q]\nДва запроса, два разных вопроса, это вопрос про вылетающую ошибку, а тот вопрос был о том что я не смогла закрыть отчёт, хотя всё было сделано\n[\/q]\nДа, вы правы, поторопилась, увидела эту ошибку и решила, что речь о ней же.\nВидео из соседнего запроса https:\/\/566309.selcdn.ru\/optimum-dynamic-files\/help\/5df6a09bae6d48bca8bc20f25744d389\/SVID_20260515_132049_1.mp4\n\nПроверила настройки проекта по данной таблице - ошибки не должна возникать, разве что вы получили некорректное правило и далее его изменили в настройках самого проекта.\nЕсли анкету ID 559907 еще не сохранили, то:\n- в правом верхнем углу экрана нажмите на кнопку \"три точки\", другое - отправить - вышлите нам логи прямо из анкеты, проверим какие правила вы получили, если есть ошибка, то заберем в работу – сообщите что выслали.\n- в этом же меню нажмите - отправить без проверки и введите код - f6b1b7\nСможете сохранить данную анкету без проверки этого правила."},{"role":"client","text":"Анкету я к сожалению удалила, вышла без сохранения, но учту на будущее, если повторится, вышлю вам логи"},{"role":"client","text":"Спасибо попробую воспользоваться вашей инструкцией"},{"role":"support","text":"Ирина, доброе утро!\nС выходом из анкеты - поняла, если столкнетесь с ошибками в будущем - корректнее всего сообщить об ошибке руководителю проекта, он создаст нам свой запрос, сразу подтвердит что мы можем сформировать для вас код для сохранения анкеты без проверки правил.\n\nИрина, по поводу логов:\n- до обновления - вышлите пожалуйста логи из приложения (раздел Настройки, кнопка Отправить логи).\nКак вышлите сообщите - проверим их.\n- ранее была подобная ошибка (подсвечивает поле фото в таблице как ошибку, при условии что в поле есть внесенное фото), была на старой версии приложения OFRS - обновитесь до последней версии приложения из маркета,"},{"role":"support","text":"Ирина, доброе утро!\nЗапрос пока завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, логи из приложения.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38794,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. У многих мерчей кто добавлен в исключения РД так и не запускается, данный функционал корректно работает?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНастройка должна работать корректно, в январе были замечены ошибки, их исправили (публикация была в феврале https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qzz8Po&topic=546 ).\nМожете прислать конкретный пример пожалуйста.\nЧтобы мы увидели, что в настройке у сотрудника исключение включено (скриншот полного экрана), а на видео от сотрудника в приложении запрашивается запуск в торговой точке.\nТакже просим данного сотрудника выслать логи.\nПолучим пример и проверим прямо по нему."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы сможем получить от вас запрошенные ниже данные?\nПроверим прямо по вашему примеру."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответына заданные ранее вопросы, скриншот проблемы.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Прошу прощения что не отвечал, ждал пока сотрудники пришлют фото и видео.\nВидео от:  ГМ Лента Чечерский проезд 51 Станкевич Виктория"},{"role":"client","text":"От Вагановой Светланы"},{"role":"client","text":"у Станкевич Виктория вроде заработало..."},{"role":"client","text":"У Вагановой я так понял не получается открыть анкету по фото..."},{"role":"client","text":"Первое видео, от Славнова Марина. Прошу прощения запутался ."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Прошу прощения что не отвечал, ждал пока сотрудники пришлют фото и видео.\nВидео от:  ГМ Лента Чечерский проезд 51 Станкевич Виктория\n[\/q]\nАлександр, добрый день!\nСпасибо что собрали примеры и прислали их в запрос.\nБуду изучать и отвечать по каждому,\nСлавнова Марина, проект Hochland - в исключение добавлена, координаты у ТТ есть, проверим логи."},{"role":"support","text":"[q]\nОт Вагановой Светланы\n[\/q]\nСудя по видео идет запрос приближения к ТТ при завершении РД.\nРазные настройки исключения в двух проектах, в одном добавлена, в другом нет - проверим как ведет себя приложение при таком кейсе.\n\nЗадачу коллегам собрала, изучим, вернемся с ответом."}]},{"ticket_id":38793,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Есть мерчендайзер  Лисиина Марина, не дает выбрать ее в списке на назначение ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЛисина Марина в проект добавлена в роль Мерчендайзер.\nСперва думала, что возможно в фамилии есть латиница, поэтому не ищет – проверила, по имени Марина в назначении сотрудника также нет.\nПроверила на вашем сервере - акаунт с почтой marina3724442@yandex.ru не подтвержден, в проект добавлена с этим email.\nПередала коллегам, подтвердим через базу, по готовности вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Ольга,\nГотово, подтвердили email сотрудника через базу.\nОт себя проверила - в списке назначений есть, на анкеты назначается (своитестовые изменения я не сохраняла).\n\nЗапрос завершу, прошу вас открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38792,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо настроить выгрузку отчета по всем заполненным пунктам","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПодробно опишите, пожалуйста, какой конкретно отчет необходим - какие столбцы, какие данные и откуда должны подтягиваться.\nИ приложите, пожалуйста, шаблон отчета в Excel."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nНеобходима выгрузка следующих параметров\nНомер\nДата визита\nАдрес\nТочка открыта\/закрыта\nСотрудник предложил Gislaved\nСотрудник рассказал про сервисные программы\nОбщий комментарий\n\nВсе эти колонки заполняются в отчетах!\nСделать нужно как можно скорее, у клиента отчетная встреча"},{"role":"client","text":"вот пример"},{"role":"client","text":"вот эксель"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1 час."},{"role":"client","text":"Ярослав, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Андрей, спасибо за ОС. Забрали в очередь задач. В связи с большим количеством запросов срок реализации до 7ми рабочих дней. Ориентировочный дедлайн 25.05.2026."},{"role":"support","text":"Андрей, отчёт **Выгрузка** добавлен.\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38791,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Можете ли вы удалить данные План визитов в ТТ за апрель. Не могу загрузить новые данные, так как пишет, что кол-во строк превышает допустимое . Во вложении мой новый файл","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот ошибки, которая возникает при загрузке данного файла. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Вот скрин"},{"role":"support","text":"Регина, \nвозможно, текст в ошибке не совсем корректен, проверим этот момент. \n\nПо факту - ошибку скорее всего вызывают дробные значения в колонке План визитов в неделю. В справочнике колонка имеет числовой формат, а в файле он дробный. \n\nЕсли могут быть дробные значения в колонке - нужно менять тип колонки (точнее - создавать новую колонку с типом дробь) в справочнике, при этом надо учесть, если настроены какие-то процессы со стороны системы или (создание нужного кол-ва анкет и т.д.) или отчеты, которые учитывают эту колонку, их придется корректировать на учет новой колонки в справочнике."},{"role":"client","text":"Я поменяла колонку на дробное число, но ошибка выскакивает такая же"},{"role":"support","text":"Регина, \nвозможно, что-то не так было с форматом файла - я перенесла данные на отдельную вкладку, скопировав только заполненные строки - все прогрузилось без ошибки. \n\nФайл, по которому загружала, прилагаю (Лист 1 - тот, который прогружала и он прогрузился). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо большое"},{"role":"support","text":"Регина, \nнапомню про этот момент:\n[q] надо учесть, если настроены какие-то процессы со стороны системы или (создание нужного кол-ва анкет и т.д.) или отчеты, которые учитывают эту колонку, их придется корректировать на учет новой колонки в справочнике. [\/q]\nЕсли такие настройки\/отчеты есть - напишите в запрос по их настройке, чтобы внесли корректировки. \n\nЯ этот запрос завершу. при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38790,"client":"OptS60_Novacosmetics","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! \nУ сотрудника в г. Ижевск  не открывается анкета. \nВыдает следующую ошибку.См. во вложении. \nПросьба помочь устранить проблему","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника прислать скриншот всего экрана устройства. Это поможет в понимании проблемы."},{"role":"client","text":"Высылаю"},{"role":"support","text":"[q]\nВысылаю\n[\/q]\nБлагодарю.\nКак видно из присланного Вами скриншота, сотрудник подключен к мобильному интернету. Сейчас могут быть перебои с мобильным интернетом по всей стране, поэтому лучше всего подключиться к точке доступа Wi-Fi со стабильным интернетом.\n\nТак же при подключении к точке доступа и визуально хорошем по иконке уровне сигнала, может быть сбой в работе самой точки доступа, поэтому как рекомендация - включить на несколько секунд режим полета на устройстве, выключить и заново подключиться к точке доступа. Выкинуть приложение из запущенных и снова запустить и провести синхронизацию. Так же проверьте не включен ли ВПН или режим энергосбережения на устройстве.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо! \nПолучилось открыть с wi fi"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо! \nПолучилось открыть с wi fi\n[\/q]\nВ таком случае запрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38789,"client":"OptS72_GPGroup","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Уточните почему из отчета исчезает аудиозапись? Данные вносим в ручную и фото и аудио, сохраняем, через какое то время аудио исчезает. При условии, что анкета не закроется пока не приложишь все файлы. Также иногда исчезают анкеты.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каких именно анкетах зафиксировано такое поведение - достаточно 2-3 анкет для примера. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"705, ШИНСЕРВИС ООО, ШИНСЕРВИС, Уфа, ул. Карьерная, д. 37, Проверена\n\n172, Бином ООО, Бином Авто, Ижевск, Орджоникидзе ул., 10, Проверена"},{"role":"client","text":"По данным точкам, нет аудио \n\n172, Бином ООО, Бином Авто, Ижевск, Орджоникидзе ул., 10, Проверена\n705, ШИНСЕРВИС ООО, ШИНСЕРВИС, Уфа, ул. Карьерная, д. 37, Проверена"},{"role":"support","text":"Алла,\nблагодарю за обратную связь!\nПроверим информацию и вернемся в запрос."}]},{"ticket_id":38788,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nНе могу создать новый период на вторую половину мая. Май не активен.\nСкрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Любовь, добрый день!\nВ данный момент у Вас в текущем периоде 1-15 мая 2026 активность стоит на весь месяц ( с 01.05.2026 по 31.05.2026).\nИзмените в текущем периоде дату окончания активности на 15.05.2026 и тогда сможете создать новый период на вторую половину месяца ( с 16.05.2026 по 31.05.2026).\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38787,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В одном акаунте привязаны 2 азс прошу сделать отдельно","messages":[{"role":"support","text":"Дарина, добрый день!\nЕсли я верно понимаю, вопрос в том, что на Вас в проекте назначены анкеты по двум указанным АЗС. \nЕсли это так - Вам необходимо обратиться к непосредственному руководителю, чтобы он переназначил анкеты на нужные аккаунты. Обычно по этим вопросам обращаются к Рязановой Светлане.\n\nСейчас Вы обратились в поддержку системы Оптимум, мы со своей стороны не можем вносить корректировки в проекты Клиентов и назначения в них. \n\nБлагодарю за понимание!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38786,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"В проекте сделали периоды по неделям, и на текущей 20 неделе не могу добавить Мерчандайзеру анкету, так как рассчитано на неделю 5 анкет, 4 есть, а 5 не могу добавить , по адресу г Самара, ул Красноармейская, д 131","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nОбращаю Ваше внимание, что в настоящий момент в АП две записи с Заводским № ТТ 241, но различие в колонке Адрес, которая и является адресом ТТ и по которой идет назначение.\n\nВ текущем периоде ТТ с указанным адресом неактивна, Вам необходимо сначала ее активировать в АП и только после этого появятся дубли НЗ анкет.\n\nТакже отмечу, что в будущем периоде (21 неделя 2026) данная ТТ активна ипо ней есть все 5 НЗ анкет.\nСкорее всего когда период 21 неделя 2026 создавался, ТТ с указанным адресом была активна. Позже видимо она была отключена в текущем периоде, но раз период уже существовал на момент деактивации ТТ, то в новом периоде она автоматически не отключится. И если данная ТТ в будущем периоде не нужна, то ее активность также нужно отключать."},{"role":"client","text":"всё спасибо, и я уже разобралась"},{"role":"support","text":"[q]\nвсё спасибо, и я уже разобралась\n[\/q]\nВ таком случае запрос завершаю.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38785,"client":"OptS22_Active8","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Необходим отчет по шаблону во вложении.\n\nОсобенность отчета в том, что он необходим только на ТТ у которых в справочнике в \"Комментарий к ТТ\" есть приписка \"Тест\".","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Добрый день. \nСпасибо за подтверждение. Задача поставлена в очередь. \nОбращаю внимание, что в связи с большим количеством запросов на данный момент срок выполнения до 7 рабочих дней. Ориентировочный дедлайн 25.05.2026."}]},{"ticket_id":38784,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, можно ли поля в анкете скорректировать под конкретного сотрудника? Сейчас есть возможность по адресу только это сделать, которые есть в справочнике. Но нам нужно для конкретного сотрудника отключить некоторые поля анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПоля можно отключить как Вы и написали либо по адресу ТТ, либо для определенной роли, но для конкретного пользователя сделать это нельзя.\n\nНо если у Вас полевой сотрудник - единственный, кто заполняет анкеты и на каждую ТТ только один полевой сотрудник, то настройка по ТТ и будет настройкой по сотруднику.\nОбращаю Ваше внимание также на то, что активность полей по ТТ не имеет временных ограничений и если видимость поля по конкретной ТТ отключена, то отключена во всех периодах всегда, если активна, то активна всегда."},{"role":"support","text":"Коллеги, остались ли у Вас еще вопросы или запрос могу завершить?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу. Если у Вас остались вопросы, то откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38783,"client":"OptS43_AST","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Никишина Елена не может зайти в приложение, выдает ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nДанная ошибка возникает в случае, когда не удается установить стабильное интернет соединение.\nТак же при подключении к точке доступа Wi-Fi и визуально хорошем по иконке уровне сигнала, может быть сбой в работе самой точки доступа, поэтому как рекомендация - включить на несколько секунд режим полета на устройстве, выключить и заново подключиться к точке доступа. Выкинуть приложение из запущенных и снова запустить и провести синхронизацию. Так же проверьте не включен ли ВПН или режим энергосбережения на устройстве.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Никишина Елена попробовала сменмить электронную почту на аккаунте в приложении на elenanikishina81@gmail.com\nТеперь требуется подверждение почты, но на нее писем не поступало"},{"role":"support","text":"[q]\nНикишина Елена попробовала сменмить электронную почту на аккаунте в приложении на elenanikishina81@gmail.com\nТеперь требуется подверждение почты, но на нее писем не поступало\n[\/q]\nАндрей, есть запрос на почте службы поддержки от данного сотрудника. В нем решаем вопрос. Как будет решен - вернусь в ваш запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nВидим, что сотрудник зарегистрировался с верной почты и уже добавлен в проект.\nЗапрос завершу. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38782,"client":"OptTest","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"ТЕСТ ТЕСТОВИЧ!","messages":[{"role":"support","text":"КУКУ КУКУШЕЧНАЯ"},{"role":"client","text":"Без текста не открывает"}]},{"ticket_id":38781,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, доброе утро. Клиент написал что некорректно отображение в пдф отчета. \nЦитирую его комментарий:\nпо pdf отчету заметили неточность:\n1. в градации соответствия стандартам:\n99-100 соответствует стандартам\n80-98.99 частично соответствует стандартам\n0-79.99 не соответствует стандартам\n\n2. Общий % округляется до десятых. Надо оставить в сотых\nА еще надо в фильтр для выгрузки pdf добавить адрес, а то у нас под одним наименованием несколько адресов и не ясно какой выводит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос передали в отдел аналитики, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":38780,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Помогите, пожалуйста. Не могу сегодня работать. Синхра не проходит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38779,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Работала по проекту на сервере SFA, но он пропал и руководитель говорит,что я у нее заблокирована.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса обратитесь к администратору сервера SFA, т к только у них есть доступ на блокировку и разблокировку пользователей сервера.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38778,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует ЧекЛист Вечер и Закрытие за 14.05.2026 г.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nНасколько видим - анкету по ЧЛ Вечер и Закрытие Вы вчера заполнили. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38777,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nСейчас для вопроса формата закрытая таблица, чтобы его сделать обязательным для заполнения нужно сделать настройку на обязательность заполнения колонки Вариант. Т.е. валидатору нужно будет проставить во всех вариантах Да\/Нет. Это очень долго и неудобно. Просим рассмотреть возможность реализации, чтобы было достаточно отметить хотя бы один вариант ответа ( в обязательном порядке).","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nВ формате вашей анкеты сделать обязательным только один ответ на вопрос из таблицы не получится, но вы можете поставить обязатльным все поле и настроить предзаполнение анкеты. Так ответы с прошлой анкеты будут переноситься в новую, но только по тем полям и таблицам, которые вы выберете. \n\nНапример, вы отметили в анкете в таблице все \"нет\" и на что-то \"да\", то в новой анкете таблица будет заполнена так же, но любое значение можно будет изменить на противоположное. \n\nДля того, чтобы это сделать, вам надо будет зайти в настройки - Блок \"Сбор данных\" - \"Предзаполнение анкет\". Дальше прожать галочку. \n\nДальше вы можете выбрать, как будут определяться анкеты для копирования в них данных. В данном случае лучше выбрать \"При первом сохранении анкеты автоматически создавать новую\", так анкета автоматически будет создаваться при заполнении старой. И прожать галочку \"При создании нового периода переносить незаполненные анкеты в новый период\", чтобы анкеты не дублировались. \n\nЗатем в \"Добавить или удалить поля\" выберите те таблицы и поля, которые можно переносить в новые анкеты, как предзаполненные. \n\nПервые анкеты сотруднику все-равно придется проставить все ответы типа \"да\/нет\", но после этого менять только 1-2 пункта, остальные останутся заполненными. \n\nПодскажите, такой вариант вам подошел? Получилось настроить самостоятельно?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nКоллеги, такой вариант нам не подходит. По сути, валидатор так же может пропустить этот вопрос и не поменять на нужный ответ."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nМожет быть у Вас есть описание этого процесса в том виде, какой был бы наиболее удобен для работы (= \"идеальная картинка\")?\nИсходя из запроса я понимаю, что при простановке хотя бы одного ответа на вопрос таблица должна считаться соответствующей правилам. Но полного понимания задачи нет пока. \n\nУточните, пожалуйста, какая именно это таблица (не нашла в указанном проекте таблицу по вопросу формата и табличного поля Вариант, также не нашла справочника для такой таблицы). Понимание полей даст возможность более точно предложить варианты решения задачи.  Можно приложить скриншот, например, где было бы видно эту таблицу \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Прилагаю примеры таких вопросов.\n\nЕсли вопрос появился по условию отображения ( ветвления), то валидатор не сможет сохранить анкету, не проставив ответ на этот вопрос."},{"role":"support","text":"[q]\nПрилагаю примеры таких вопросов.\n\nЕсли вопрос появился по условию отображения ( ветвления), то валидатор не сможет сохранить анкету, не проставив ответ на этот вопрос.\n[\/q]\nКристина, спасибо за примеры!\nСуть вопроса стала понятнее.\n\nОбсудим внутри себя варианты решения задачи. Вернусь с обратной связью в запрос позже в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВопрос пока на рассмотрении отделом разработки. \nПо результатам вернусь взапрос. \n\nБлагодарю за ожидание!"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, нужна доработка только на сайте? Или в приложении тоже необходимо сразу сделать?\n\nМожем предложить такой вариант:\n- доп условие будет только для обязательности заполнения поля (если пусто, то ошибка)\n- в настройке правила появится галочка \"хотя бы в 1 строке\" (над названием подумаем, чтобы это было понятно), пример на скриншоте\n- в анкете правило будет считаться выполненным, если хотя бы одна строка заполнена без ошибок\n\n Подойдет ли такой вариант? Оцениваем его? Для оценки важно понимать - реализация нужна только на сайте или еще и в приложении. \n\nЗаранее благодарю за ответ!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНам достаточно только на сайте."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nНам достаточно только на сайте.\n[\/q]\nКристина, Спасибо!\nВерно понимаю, что предложенный вариант подходит, могу передать его в разработку на оценку?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nДобрый день!\n\nНам достаточно только на сайте.\n\n[\/q]\n\nКристина, Спасибо!\nВерно понимаю, что предложенный вариант подходит, могу передать его в разработку на оценку?\n[\/q]\nДа, ждем оценку."},{"role":"support","text":"Кристина, \nпередала информацию в разработку. По итогам оценки вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Коллеги, \nотдел разработки оценил трудозатраты - 8 часов. \nТребуется подтверждение от Антона Стороженко. \n\n\nАнтон, подтвердите, пожалуйста, трудозатраты на реализацию указанного ниже функционала в размере 8 часов работы отдела разработки. \nСогласованный ранее вариант:\n- доп условие будет только для обязательности заполнения поля (если пусто, то ошибка)\n- в настройке правила появится галочка \"хотя бы в 1 строке\" (над названием подумаем, чтобы это было понятно), \n- в анкете правило будет считаться выполненным, если хотя бы одна строка заполнена без ошибок\n\nСпасибо!"}]},{"ticket_id":38776,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите пожалуйста как такое возможно сделать ,если отчет 12.05 был отправлен на доработку с комментарием добавить фото омп .Сегодня тп получается дорабатывает данную анкету за 12,05 т.е. делает фото омп и у него на фото ставиться метка за 12.05 хотя он сделал аго сегодня . Плюс заполнил по плану анкету за 14.05 время рабаты с  анкетами 1 минута. Адрес ТТ  \nг.Москва, Авангардная ул, 11","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nУточните пожалуйста суть вопроса. У пользователя было две анкеты по одному адресу, одна на доработке, вторая стояла по плану. Пользователь сначала заполнил анкету по Дате план в 14:47, далее открыл анкету на доработке в 14:54 и заполнил ее, ограничений на данные действия у него нет."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, Дарья!\n\nУточните пожалуйста суть вопроса. У пользователя было две анкеты по одному адресу, одна на доработке, вторая стояла по плану. Пользователь сначала заполнил анкету по Дате план в 14:47, далее открыл анкету на доработке в 14:54 и заполнил ее, ограничений на данные действия у него нет.\n[\/q]\nда все верно,только как такое возможно посещение 14.05 а на фото дата стоит 12.05?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nПо настройкам проекта в текст на фото у вас тянется Дата визита - это поле анкеты и оно заполняется при первом визите МЧ. Если тут необходимо отображать дату фотографии, то вам необходимо в Прочие настройки, включить ползунок на Менеджер проекта (ваша роль), чтобы у вас отображалась дата и время фотографии, когда они были сделаны внутри анкеты, сейчас данная запись доступна только ролям Супервайзер и Мерчендайзер.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38775,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nМожем ли мы во отчете из запроса поменять временно логику полей: Время начала работы и Ввремя окончания работы. Сейчас информация в данные поля тянется из верхнего окна со скриншота в запросе, по iOS эта информация в данный момент выгружается некорректно. Можем ли мы тянуть информацию по времени визитов из двух нижних записей? А там, где данные записи отсутствуют (второй скриншот), брать уже из верхней?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nОписанный вариант потенциально возможен, но с учетом количества анкет будет значительно нагружать отчет и как следствие время формирования отчета будет увеличено, как и нагрузка на систему.\nПо сколько информация о времени работы с анкетой используется сразу в нескольких отчетах, то предлагаю пойти другим путем:\n1. Создадим дополнительные поля в анкетах - Общее время, Время по открытию и закрытию\n2. Данные поля будут автоматически заполняться через несколько минут после сохранения анкеты или онлайн - проверим скорость и целесообразность заполнения сразу.\n3. Поправим все отчеты, где используется данная информация, чтобы выводить корректные значения.\nНа это потребуется некоторое время, постараемся реализовать завтра в течении дня."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЛогику учета времени поменяли.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38774,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"В разделе Аналитика не отображаются виждеты, отчеты. Подрядчик говорит, что доступы настроены. в других проектах на сервере аналитика отображается.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nМне кажется мы как-то с вами обсуждали данный вопрос - корректнее всего сразу запросить у сотрудника скриншот полного экрана, и приложить его в запрос при создании. Так мы потратим меньше времени на выяснение всех нюансов.\nЕсли под \"Подрядчик \" имеется в виду любая клиентская роль, то:\n- активация виджетов из раздела Настройки - Аналитика, в блоке каждой нужной роли.\nЯ проверила у вас нет доступа к настройкам данного проекта, обратитесь к Маслова Анастасия Геннадиевн.\n- доступ к каждому аналитическому отчету выдается или точечно (через доступ к отчету) или массово (через нас, трудозатраты оцениваем отдельно,требуется уточнить название отчета (полностью как указано в проекте) и название всех ролей  сотрудникам которых нужно выдать доступ к этому отчету)."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nНасколько вижу речь шла о роли Клиент, доступы к виджетам выдали с вашей стороны.\n\nЗапрос завершу, прошу вас открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38773,"client":"OptInStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. В проекте во вкладке Анкеты - Торговые точки и анкеты на карте некорректное отображение. Подскажите, в чем может быть проблема? Адреса, вроде, указаны корректно","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nПри составлении подобных запросов присылайте пожалуйста конкретику:\n- в чем именно заключается не корректное отображение, опишите подробнее,\n- приложите скриншот полного экрана из данного раздела, выделите участок где денные \"не корректно отображаются\".\n\nВозможно дело в месте отображения самих меток на карте? Если это так, то оно зависит напрямую от полученной в АП координаты, а она от корректности указанного адреса."},{"role":"client","text":"Все ТТ в Ап находятся в Беларуси, отображаются точки по России, на фото пример"},{"role":"support","text":"Филипп,\nДля примера взяла рандомную ТТ:\nМила, 789, Мил_242, Сенно, Беларусь, ул. Октябрьская, 7, агрогородок Кольчуны, , , Ребрендинг, монтаж Global, , 2026-05-14, 2026-06-15, , 1, 1, 1, , , , , , 1\nЯ думаю, в самом адресе есть неверные данные, в регионе скорее должно был быть реальный региона Беларусии  - координаты принципиально разные.\nПо определившимся координатам волгоградская область – на карте в системе отображается верно, возможно адреса меняли после того как получили координаты.\n\nПроверьте координаты в АП, где нужно поменяйте.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. По данной же теме вопрос. Через какое время отображаются координаты по Торговой точке после внесения? По одной ТТ исправили в столбце Регион данные и вручную добавили координаты - отображаться она не начала на карте (фото). Попробовали сейчас добавить другую точку с верными данными ( Барановичи, Брестская обл. ул. Тельмана 165) и пока тоже ничего не отображается"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nУ указанной вами ТТ (ID 11) в колонке Статус координат указано \"Произошла ошибка, проверьте адрес\" - т.е. координата ошибочная, не рабочая, ТТ с таким статусом не выводятся на Карту.\nСудя по вашему описанию поменяли координаты записи вручную, в данном случае нужно также поменять сам статус на \"Получены, используем\" - у всех ТТ с корректными координатами указан данный статус.\nПоменяла сейчас сама, проверила на карте в разделе Анкеты - отображается верно.\n\nТ.е. для всех ТТ у которых координата корректна изначально (или поменяли вручную на корректную) должен быть указан Статус координат - \"Получены, используем\".\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Не могу понять, как неправильный адрес у ТТ под номером 463 (Барановичи Брестская область ул. Тельмана, 165)? В картах прекрасно находит по этому адресу точку адресу (скрин)"},{"role":"support","text":"Филипп,\nЕсли речь идет о ТТ с ID 463, то у данной ТТ просто нет координат - пустые, не определились.\nВозможно меняли адрес ТТ или он был не полным, и координаты не определились.\nВозможно загрузили адресную программу. Включили настройку, далее выключили к примеру колонку Адрес в самой настройке (или город), сбор отработал по тем колонкам что были активны.\n\nСбоя в работе настройки по сбору координат не было, собирает по активным колонкам в Настройках сбора и по тем данным которые есть в строке адресной программы."},{"role":"client","text":"Вчера загрузили данную точку, ничего не менялось, долго в координатах было по нулям, поэтому был написан вопрос о времени, которое требуется для опеределения координат Оптимой. Сегодня утром, зайдя в проект, опять ничего не меняя, был уже ваш ответ, что в координатах не определилось по этой ТТ, т.к. вероятно, адрес неверный."},{"role":"client","text":"Загрузили еще одну ТТ только что под номером 464. В Яндексе находит эту точку тоже, значит адрес верный. Пока в координатах ноль"},{"role":"support","text":"[q]\nВчера загрузили данную точку, ничего не менялось, долго в координатах было по нулям, поэтому был написан вопрос о времени, которое требуется для опеределения координат Оптимой. Сегодня утром, зайдя в проект, опять ничего не меняя, был уже ваш ответ, что в координатах не определилось по этой ТТ, т.к. вероятно, адрес неверный.\n[\/q]\nФилипп, меня запутало следующее:\n- я провреила по ID 11, она была на скриншоте,\n- а в самом сообщении вы писали о другой точке ID 463.\nКогда вы добавили эту точку? \n\n[q]\nЗагрузили еще одну ТТ только что под номером 464. В Яндексе находит эту точку тоже, значит адрес верный. Пока в координатах ноль\n[\/q]\nПо 464 данных еще нет, они в обработке.\n В сутки в рамках одного сервера обрабатывается порядка 500 адресов:\n- если на вашем сервере ни в одном другом проекте этот процесс не запущен, то координаты начнут подтягиваться сразу при включении настройки или на следующий день,\n- если процесс уже запущен то сперва он должен завершиться для другого проекта и далее начнется работа с текущим.\nСкорее всего до этой ТТ просто ещ ене дошла очередь."},{"role":"client","text":"точку ID 11 - с ней всё понятно, по ней вручную вбили координаты и потом вы добавили \"получено, используем\". \nТочка ID 463 пробно добавлена вчера около 18:00 с верными данными в столбце Регион, но она так и не отобразилась корректно \"Произошла ошибка, проверьте адрес\", но в Яндекс картах эта точка прекрасно находится и адрес изначально введен верно. \nТочка ID 464 добавлена сегодня, опять же, пробно, пока нет результата. \nДругих адресов в других проектах сегодня еще не вводили.\n\nНа данный момент, рабочий вариант для отображения точек на карте в Беларуси, это только ввод вручную, но там более четырехсот адресов..."},{"role":"client","text":"Я имею в виду ввод координат вручную"},{"role":"support","text":"Филипп,\n- По 463 - измените статус на \"ожидаем получения\", процесс перезапустится.\nВ этой строке ранее другого адреса не было, даже пустого?\nПо нему мог прийти этот статус \"Произошла ошибка, проверьте адрес\"- в плане он сам по себе назначить не может, только если данные в строке были не корректны.\n - По 464 - предлагаю подождать до завтра, ничего не меняйте в записи и настройках сбора пожалуйста, увидим как отработает сбор, какие данные придут.\nВдруг и правда есть какая-то ошибка для Белоруссии, будет пример на котором сможем проверить."},{"role":"client","text":"По 463 другого адреса не было. Статус поменяли\nПо 464 не трогаем.\nСпасибо, тогда ждем пока"},{"role":"support","text":"Филипп,\nОбсудили с коллегами, предположительно проблема может быть в сервисе DaData, через него идет определение координат (скорее всего оно только по России).\nПредлагаем следующее решение:\nМы принудительно поменяли на поиск координат в Google, должно помочь.\n**Теперь вам нужно, обязательно:**\n1. в справочнике с адресной программой добавить колонку Страна, в ней укажите Беларусь (и далее в подобных проектах аналогично), \n2. включите поле Страна в Сбор для координат\n3. у всех ТТ где пришли неверные координаты и статус «произошла ошибка..», поменяйте статус на - Ожидание получения\nМожно отфильтровать такие ТТ в АП, скачать файл, поменять значение массово и загрузить через \"обновить записи\"."},{"role":"client","text":"Спасибо! Понятно, сделаем"},{"role":"support","text":"Филипп, доброе утро!\nВижу что колонку Страна в АП добавили, в сборе активировали.\nВ стране сейчас есть также Брестская область - нужно исправить на Беларусь.\n\nТакже у всех ТТ где пришли неверные координаты и статус «произошла ошибка..», поменяйте статус на - Ожидание получения\nМожно отфильтровать такие ТТ в АП по Статус координат - «произошла ошибка..», скачать файл, поменять значение на \"Ожидание получения\" массово и загрузить через \"обновить записи\".\n\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"client","text":"Доброе утро! \nСпасибо, поправили в столбце Страна \nВчера уже ставили статус на Ожидание получения, как видим, неудачно пока. Еще раз обновить?"},{"role":"client","text":"Верно понимаю, что, на данный момент , рабочий вариант - пока только ввод координат вручную?"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, поправили в столбце Страна \nВчера уже ставили статус на Ожидание получения, как видим, неудачно пока. Еще раз обновить?\n[\/q]\nФилипп, вчера было указано ДО внесения изменений с нашей стороны.\nНужно изменить значение чтобы перезапустить сбор - я изменила массово на Ожидание получения по всем ТТ где был статус \"произошла ошибка..\".\n\nВ рамках сервера в сутки обрабатывается порядка 500 координат, если ни в одном другом проекте на вашем сервере процесс не запущен то начнут собираться ближайшее время (сегодня)."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо."},{"role":"support","text":"Филипп, \nДело пошло :)\nВнесли еще одну правку, начало списка (порция до 101 записи) чуть позже обработается.\nКоординаты определяются, я взяла из новой порции адрес - Охотская, 135\/3\nКоординаты появились в АП и на карте явно в Минске."},{"role":"client","text":"Огромное спасибо! Да, проверили несколько адресов, они корректно отображаются. Подождем прогрузки до конца"},{"role":"support","text":"Филипп,\nПроверила, насколько я вижу все координаты подтянулись.\n\nВ следующих проектах, если они не по России, сразу при создании проекта учитывайте пожалуйста:\n- в справочнике с адресной программой добавить колонку Страна, в ней укажите страну,\n- включите поле Страна в Сбор для координат.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!\nПрошу открыть при необходимости."}]},{"ticket_id":38772,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nЧернева Анна Ивановна  новый менч по проектам Лента и Метро. Магнитогорск. к проекту приписана , но из приложения не видит сервер Bestseller\nПожалуйста , помогите","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсть запрос в службу поддержки от данного сотрудника. В нем решаем вопрос. Как будет решен - вернусь в ваш запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, проблема решена. У сотрудника получилось зайти на сервер. Анкеты назначенные сотрудник также видит.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38771,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчет Сводный отчет - по Ответственному Ткачева Нина на неделе 04-10 нет назначенных анкет, откуда тянется информация по Частоте посещений в неделю - 85?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПоправили отображение в отчёте."}]},{"ticket_id":38770,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, \nПодскажите пожалуйста, как изменить логин.\nНеобходимо поменять на собственное ФИЛ","messages":[{"role":"client","text":"Изменить на настоящие ФИО"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЛогин поменять нельзя, но можно поменять ФИО: \nДля изменения личных данных нужно войти в Профиль в Личном кабинете (Ваше ФИО в верхнем правом углу сайта).\n\nИзменение личных данных\nЧтобы изменить личные данные достаточно ввести в поля новые данные и затем выйти из поля - данные сохранятся автоматически.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите пожалуйста, где найти вкладку профиль?"},{"role":"client","text":"У меня нет программе"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите пожалуйста, где найти вкладку профиль?\n[\/q]\nРаздел находится на сайте (не в приложении), Вы можете открыть сайт OPTIMUM: field reporting system в браузере с устройства (лучше в полной версии \/версии для ПК), нажать на свои текущие ФИО вверху справа, выбрать Профиль. Внести корректировки в поля Фамилия\/Имя\/Отчество. \nТакже можно поменять ФИО дома сПК. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Скажите, вот сейчас все получилось в профиле поменять. А в приложении не отображается. Почему может быть так?"},{"role":"support","text":"[q]\nСкажите, вот сейчас все получилось в профиле поменять. А в приложении не отображается. Почему может быть так?\n[\/q]\nПосле смены данных на сайте, надо выполнить синхронизацию в приложении (иногда может потребоваться авторизация *- выйти из аккаунта и войти в него снова). Но обычно хватает синхронизации.\n\n* Для авторизации нужно помнить учетные данные (логин и пароль), чтобы войти в приложение. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38769,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Возможно ли поменять в конструкторе название полей \"Фото выкладки ДО\" и \"Фото основной выкладки ПОСЛЕ\" , на другое написание :\nФото выкладки ДО - Фото ДО\nФото основной выкладки ПОСЛЕ - Фото ПОСЛЕ","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nПоменять название поля не получится, это специально сделано, чтобы информация в анкетах и отчетах не терялась. \n\nМожно создать новые поля \"Фото ДО\" и \"Фото ПОСЛЕ\", затем поставить их на место тех, что уже есть. \n\nПри этом нужно будет снять активность со старых полей и поменять настройки отчетов, в которых использовались все старые поля. Это уже нужно будет делать через наш аналитический отдел и утверждать дополнительные трудозатраты.\n\nПоля так же можно сделать через нас, тут трудозатраты 15 минут. Или вы можете сделать самостоятельно. Но перед отключением активности нам нужно будет скорректировать, когда точно это можно будет сделать. \n\nПодскажите, какой вариант вам подходит?"},{"role":"client","text":"Спасибо, тогда ничего менять не нужно.\nПросто клиент уточнял, возможно ли"},{"role":"support","text":"Анна, спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38768,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Нам нужно открыть доступ менеджерам агентств для правки данных в адресной программе. Подскажите какой пункт нужно выбрать в настройке ролей.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nРанее обсуждали  - если открыть такой доступ, то конкурирующие между собой агентства будут видеть данные по ТТ друг друга. \nНе уверена, что такой вариант работы будет корректным. \n\nЕсть другие варианты решения этой задачи. \nНапример, через отдельный проект на базе АП текущего проекта. \nВ нем менеджерам агентств настроить анкеты по каждой ТТ, в анкете создать поля, согласно колонкам в АП основного проекта, в которые есть необходимости вносить корректировки либо использовать функционал **управления ТТ** в этом отдельном проекте (ввиду специфика ваших проектов активация этого функционала в рамках основного проекта нецелесообразна). \nС функционалом управления ТТ можно ознакомиться в инструкции. https:\/\/kotanyi.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Qj2H6z&topic=400\n\nЕсли делать через анкеты - то потребуется настройки трансляции данных в АП через нашего аналитика (с выставлением трудозатрат). \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Жанна, \nя запрос пока завершу, если остались вопросы - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38767,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходим виджет по Плановому кол-ву визитов (сумма по полю Частота посещений в неделю) и факт визитов (чтобы каждый пользователь видел свой), аналогичный нашему системному Количество анкет по статусам в текущем периоде","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание виджета в 1,5 часа."},{"role":"support","text":"Коллеги, просим подтвердить трудозатраты, чтобы мы могли взять задачу в работу."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в bip"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен виджет План\/Факт. В разрезе периодов показан План, как сумма Частота посещений в неделю по активным ТТ, и Факт, как сумма всех визитов. Каждый пользователь видит только свои визиты (по назначенным анкетам), менеджеры проекта видят данные общие, в фильтре также можно выбрать любого конкретного. Если требуется предоставить роли доступ к виджету, то в настройках нужно проставить разрешение, как на скриншоте."}]},{"ticket_id":38766,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВо вложении скрин, уточните, пожалуйста, что это значит))","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Татьяна, пожалуйста, уточните, у какого пользователя возникает ошибка (как записан в проекте)? Можете попросить его прислать логи (для этого нужно зайти в Настройки - \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, когда можем ждать от Вас запрошенную информацию?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nМне пока не дали ОС...."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nПодскажите, пришла ос от пользователя? Как называется профиль?"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПредлагаю пока завершить запрос, в нем недостаточно данных для изучения с нашей стороны\nПрошу открыть его снова как появятся данные.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38765,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отметиться","messages":[{"role":"support","text":"Олег, добрый день!\nВидим, что Вы уже создали обращение по этому вопросу.\nПожалуйста, продолжайте общение в нем.\nПовторные обращения затрудняют работу службы поддержки.\n\nСейчас актуально обращение №38763, пожалуйста, ожидайте ответ в нем.\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38764,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, Подскажите пожалуйста как можно разблокировать пользователя, и кто его заблокировал, сотрудник не может отправить отчеты.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПользователи блокировались по запросу Алексея Кольчиенко. Добавила Алексея в запрос. \n\nАлексей, добрый день!\nПомогите, пожалуйста, Марии разобраться в вопросе блокировки пользователей. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Мария, привет.\nАндрей Орешин и Олег Миргородский прорабатывали файл всех пользователей на портале, данный пользователь попал в список под блокировку.\nПрошу полный список, если нужно кого-то еще разблокировать - транслировать на Олега."},{"role":"support","text":"Екатерину разблокировал."},{"role":"support","text":"Алексей, благодарю за обратную связь!\n\nКоллеги, \nя тогда запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38763,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу отметиться, не работает геолокация в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Олег, добрый день!\n\nТакая ошибка чаще всего возникает, когда подключение к сети интернет не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки\/получения данных зависает).\n\nВам нужно:\n- убедиться, что отключен VPN;\n- переподключиться к Wi-fi в торговой точке;\n- или выключить и далее снова включить мобильный интернет;\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова;\n\nКогда увидите, что подключение стабильно, то запустите синхронизацию снова и дождитесь ее полного завершения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу.Если рекомендации не помогли, пожалуйста, пришлите скриншот."},{"role":"support","text":"Добрый день, Олег!\n\nПри составлении подобных запросов указывайте пожалуйста название проекта, в котором вы работаете. \n\nНа вчерашний день у вас не было свободных анкет для заполнения с датой план 14.05, так как ранее данная анкета уже была заполнена другим пользователем. Для решения данного вопроса вам необходимо обращаться к своему руководителю, чтобы вам назначили новую анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38762,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"**Речь о полях:**\n- Дата план (Id поля 682) - проект Промоутеры Gorenje\/Hisense. MVM (у роли Супервайзер доступ к редактированию поля), \n- Дата план визита (Id поля 1419) - проект Аудит точек с ПК (у роли Аудитор доступ к редактированию поля).\n\n**Что фиксировать:**\n- именно изменение данных в поле, т.е. значение уже было и его изменили (было «не пусто»).\n- фиксировать изменения именно от указанной выше роли в каждом из проектов,\n- возможно сможем фиксировать дату когда изменили, ФИО изменившего, в отчете подсвечивать такие строки цветом.\nИнтересует именно сама возможность, отчета нет, создадим если сможем выводить данные.\n\n**Почему возникла потребность:**\nКлиент едет с аудитом в поля, он смотрит Планировщик, видит, что промоутер работает в среду в точке. Он едет в точку в среду, а оказывается что промоутера НЕТ\nСупервайзер говорит, что ничего не знаю у него график был другой - и мы смотрим, действительно в системе другой график.\nВ данном случае не ясно как посмотреть и либо подтвердить слова СВ либо опровергнуть, что график в точке был сразу такой и не менялся.","messages":[{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\n\nОбсудили – предлагаем наиболее корректное решение.\n\nОтслеживаем изменение поля, если оно отличное от \"пусто\" (стоит какое то значение), то в Историю действий в анкете фиксируем запись:\n- пользователь ФИО;\n- изменил значение с такого то на такое то,\n- дата и время изменения фиксируется в истории по факту изменения.\nПример из истории во вложении.\n\nПо отчету:\nМожем хранить это в отдельной таблице (системной) или справочнике и вывести в отчет.\nВо вложении пример шаблона (не уверена, что нужны клиентские роли, пока оставила) - посмотрите пожалуйста.\n\nПередам коллегам на оценку (важно - данные в поле дата плана могут поменять как из списка анкет, планировщика, карты, из самой анкеты).\nПлюс **НЕ нужно** учитывать первое изменение даты в поле в проекте Промоутеры Gorenje\/Hisense. MVM так как, при создании периода дата переносится + 7 дней ( МВМ)"},{"role":"client","text":"Алексей,\n\nПрошу изучить, указать трудозатраты:\n\n**1. Описание**\nРечь о полях трех проектов - поля во вложении.\nУсловия:\n- фиксируем изменение данных в указанных выше полях:\n    - значение уже было и его изменили (было «не пусто»).\n     - значение было или его указали (не пусто) и далее удалили значение («пусто»),\n- фиксировать изменения от всех ролей проекта,\n- важно также учесть данные удаленных анкет – кейс такой: в планировщике указали визит, далее анкету удалили – визита как бы нет, но ранее он был. Пример во вложении (удалили дату на 13 мая, удалили анкету 14 мая),\n- к статусу анкет не привязываемся, любой статус\n\n**2. Настройка на оценку**\nОтслеживаем изменение поля, если оно отличное от \"пусто\" (стоит какое-то значение), то в Историю действий в анкете фиксируем запись:\n- пользователь ФИО;\n- изменил значение с такого то на такое то,\n- дата и время изменения фиксируется в истории по факту изменения.\n\n**3. Отчет на оценку**\nШаблон отчета во вложении, 2 вкладки, МВМ (он же для ДНС) и Аудит.\n- все эти изменнеия (п.2) выводим в отчет,\n- выводим все изменения по каждой анкете, если их было к примеру три то выводим три - подряд.\n- подсвечиваем и Дату план новую и дату изменения красным цветом, если:\n  - изменения вносились после создания периода (с первой даты периода)\n  - изменения вносились задним числом (задним числом считаем всё, что по времени менее суток до времени старта) \n\n\nЗадачу нужно оценить в пн 18 Мая, добавить в приоритет."}]},{"ticket_id":38761,"client":"OptS112_Renna","category":"Нужна новая функция","description":"Елена, добрый день!\nКак согласовали в запросе 34093 - открою новый для отдельной задачи, чтобы было проще ее отслеживать.  \n\nЧто именно нужно:\n у СКЮ есть БН  (ЦМП (цельная молочная продукция), МРЖ (мороженое), бакалея и т.д.))\nНекоторые поля должны быть активны для продуктов одних БН, а для продуктов других - нет. \n\nПроекты (лоя примера):\nРабочий процесс мерчендайзера\nРабочий процесс СВ\nРабочий процесс ТСВ\nРабочий процесс СМЧ и ПТ\nРабочий процесс Троттеры\n\nТаблицы (для примера):\nАудит наличия\nАудит наличия Тандер (в РП МЧ)\nАссортимент вне матрицы\n\nПоля (для примера)\nВыложено ДО визита","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, все верно. Сейчас во всех точках в поле Выложено ДО стоит один параметр, а нужно что бы они были разные. Плюс, необходимо учитывать сеть и регион. То есть, в Магнита по СКЮ 1 один текст, а в Пятерочке по этому СКЮ другой."}]},{"ticket_id":38760,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Захожу в приложение, выбираю позицию, а она всегда вверх выскакивает. Телефон перезагрузила, приложение удаляла и заново скачивала не помогает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПохожая задача уже находится в разработке, по результату сообщим вам здесь."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nДанная ошибка будет исправлена в ближайшем обновлении приложения."}]},{"ticket_id":38759,"client":"OptMasterClass","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Необходимо удалить сервера и проекты по которым я больше не работаю. Как это сделать","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Инна!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Чтобы удалить проекты, вам необходимо обращаться к руководителю данных проектов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38758,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Обновите, пожалуйста, данные для выгрузки еженедельного отчета в сети Окей. Были удалены торговые точки.","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n\nПередали аналитикам в очередь на реализацию.\n\nСкоро они вернутся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день.\nОтчет берет данные напрямую из базы данных, как следствие не требуется какое то отдельное обновление.\nЕсли удалены торговые точки (скорее всего либо выключены точки, либо удалены анкеты), то и из отчета они пропадут.\n\nЕсли же в отчете Вы видите какие то данные, которых там быть не должно, то приведите, пожалуйста, конкретные примеры, чтобы мы могли проанализировать.\n\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Было удалено 4 адреса. Но при выгрузке еженедельного отчета они все равно отражены. Из-за этого сводная тоже некорректная. Эти адреса необходимо удалить из еженедельного отчета.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день.\nНа примере сразу удалось понять причину ошибки.\nВнесены изменения в отчет, теперь выключенные точки не выводятся в отчет.\nТакже выполнена оптимизация отчета, по идее вывод данных должен стать быстрее, а сами данные не должны измениться, но на всякий случай проверьте отчет, когда будет такая возможность.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Теперь не включены в отчет те адреса, анкеты которых остались незаполненные. Для отчета нам необходимо, чтобы все адреса были включены в еженедельный отчет. На примере Сестрорецка: там один визит заполнен, два нет, вот только один попал в отчет(заполенны)."},{"role":"support","text":"Оксана, сделана еще одна правка.\nТеперь все хорошо?"},{"role":"client","text":"Спасибо, да, по отчету теперь все хорошо. Но у координатора(менеджера),который ведет эту сеть не формирует отчет. ("},{"role":"support","text":"Оксана, исправлена работа отчет для других ролей.\nЗа одно поправил фильтр, чтобы в списке сетей видели только свои сети.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38757,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Подскажите, как сделать так, чтобы была возможность выгрузить плановые визиты, например с 11.05-15.05, так как то что запланировано я вижу, но вот выгрузить в Ексель нет возможности","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Николай!\n\nВам необходимо переключиться с режима просмотра графика, на список анкет, далее выбрать фильтр по датам и выбрать тип даты - Дата план, после этого вы сможете выгрузить данные визиты в excel. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38756,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый вечер, подскажите пожалуйста как поменять название поля?\nСпасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНазвание поля поменять нельзя, в базе за каждым ID поля закрепляется свое название.\nМожно создать поле заново, с новым названием а текущее выключить.\n\nПоле было активно уже несколько периодов, поэтому нужно его именно выключить, не удалять - выключите с нового периода, а новое поле с нового периода включите - тогда во всех прошлых анкетах будут данные по старому полю, а в новых уже будут заполнять новое.\n\nЕсли поле используется в отчетах то напишите об этом нам - название Отчета, мы можем доработать отчет, а именно:\n- до нового периода учитывать в нем текущее поле,\n- с нового периода учитывать новое.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если остались вопросы или нужно учесть новое поле в отчетах (сперва создайте его и укажите его ID или название в запрос).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38755,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Выдаёт ошибку между переключениями Бестселлер и эст","messages":[{"role":"support","text":"Елизавета, добрыйдень!\nВам нужно переключиться на wifi, мобильный интернет работает не стабильно во всех регионах страны - ошибка на скриншоте об этом.\nТакже вы можете предварительно выслать заполненные анкеты с текущего сервера, чтобы не затягивать процесс перехода на другой сервер отправкой анкет, и далее уже стартовать переход на другой сервер.\n\nПо итогу прошу сообщить результат.\nЕсли ошибка сохранится то прошу прислать видео экрана, чтобы мы увидели весь процесс переключения по серверам с подключением через wifi, также нужно выслать логи из приложения (в меню Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Елизавета, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенные ниже данные.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38754,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nПодскажите, пожалуйста, почему я не могу создать колонку \"Фото SKU\"?","messages":[{"role":"client","text":"И вылезает ошибка, когда хочу включить отображение"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nНе вижу такого справочника в проекте, видимо еще не создан.\n\nТут все просто - колонку фото sku нельзя включить в справочнике ДО того как на основе этого справочника будет создана таблица - иначе не ясно куда именно прикреплять фото.\nАлгоритм действий следующий:\n- Сперва создаем справочник без колонки фото sku,\n- Далее создаем таблицу на основе этого справочника,\n- Далее возвращаемся в справочник и создаем колонку фото sku.\n\nИнструкция в справке как вручную загрузить фото  https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=456 \nКак загрузить фото через импорт файлов https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=455\n\nЗапрос завершу, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"А поле в таблице в конструкторе почему не могу добавить? Я, видимо, сегодня жестко туплю, прошу прощения)))"},{"role":"support","text":"Видимо игрались с активностью строк в справочнике :)  Сейчас ни одна строка не активна.\nПервое поле ведь удалось создать - наличие.\n\nСкорее всего активировали записи в справочнике, создали поле \"наличие..\" внутри таблицы, далее сняли активность в справочнике на котором создана таблица - вот следующее поле и не дает создать.\nНужно активировать записи в справочнике, связанном с таблицей.\nСаму таблицу можно пока не активировать, или скрыть от тех ролей что могут ее сейчас получить и заполнить - создать поля внутрь и далее уже активировать таблицу."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо итогу прошу сообщит результат - вдруг у нас ошибка."},{"role":"client","text":"Все ок)) спасибо!"},{"role":"support","text":"Татьяна, доброе утро!\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос в таком случае завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38753,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Проблема в открытии визита. Скриншот прилагаю","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПервая ошибка говорит о том что последнее время, которое было зафиксировано приложением на вашем устройстве отличается от текущего на 15 часов.\nОбычно такое уведомление выводится когда был перевод времени на устройстве, смена часового пояса или выключение определения часового поля \"автоматически\".\nВторая ошибка говорит о том что после нажатия на \"проверить\" приложения пыталось проверить время в интернете, но сеть интернет не стабильна, проверить не удалось.\n\nИтог:\n- проверить какой часовой пояс и дата время указаны на устройстве, перевести на корректное\/реальное,\n- переключиться на wifi в торговой точке, так как мобильный интернет работает крайне не стабильно во всех регионах страны (мобильный интернет выключить, чтобы не происходило переключение),\n- выкинуть приложение из запущенных (не удалять, иначе потеряете 2 \"Не отправленных\" визита, а именно убрать из списка запущенных), далее открыть снова - открыть анкету, если выдаст это же уведомление то \"проверить\" со стабильным доступом в интернет.\n\nДанную проблему вы можете решить только самостоятельно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nОткройте запрос снова при необходимости."},{"role":"client","text":"Интернета в этом районе вообще нет никогда, также как и вайфая. Настройки не меняла по времени, остальные визиты у меня же открылись."},{"role":"support","text":"Екатерина, \n[q]\nНастройки не меняла по времени, остальные визиты у меня же открылись.\n[\/q]\nИменно наличие двух НО анкет и смущает.\nПриложение само по себе внезапно не выдаст такое сообщение о 15 часовом разрыве, для этого нужно создать подходящие условия на самом телефоне - например перевести время, дату, часовой пояс.\n\n[q]\nИнтернета в этом районе вообще нет никогда, также как и вайфая.\n[\/q]\nНужно найти стабильное подключение к wifi - других вариантов тут просто нет."},{"role":"client","text":"Подключилась к вайфаю, и спокойно могу теперь зайти, настройки никакие не меняла"},{"role":"support","text":"[q]\nПодключилась к вайфаю, и спокойно могу теперь зайти, настройки никакие не меняла\n[\/q]\nЕкатерина, очень хорошо.\nЗначит приложение обновило данные в фоне, при стабильном вайфай.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38752,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"1. Наличие выкладки на золотой полки (да\/нет)\n2.\tПричина отсутствия выкладки на золотой полке (нужно будет список причин в справочник завести)\n3.\tФото выкладки на золотой полке.\nПравило – если по выкладке выбрали «да» - то обязательно фото, если «нет», то обязательно причину. \n\n\nПричины отсутствия: \n1.\tЗапрет ТТ на перестановку\n2.\tСтрогая планограмма \n\nКоллеги вот тз по новой акции Золотая полка, кажется у меня ошибка в связях, можете подсказать что я сделала не так и как правильно все настроить ? Очень буду вам благодарна за помощь","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n\nПо золотой полке я вижу только таблицу Золотая полка:\n- в таблице 2 поля формата Да\/нет и Фото, выпадающего списка с причинами отсутствия нет,\n- на таблицу настроена матрица по периоду.\nНасколько я вижу вы таблицу создали не на справочнике с акциями, а на справочниками с причинами отсутствия.\n\nВам нужно:\n- удалить текущее поле Золотая полка,\n-  создать справочник с акциями,\n- на его основе создать новую таблицу  Золотая полка,\n- в нее создать набор нужных полей, а для выпадающего списка Причин отсутствия использовать текущий справочник \"Золотая полка (причины отсутствия )\" - если никто еще не успел заполнить некорректную таблицу Золотая полка - то при удалении поля справочник станет свободным, можно создать новое поле на его основе), если уже заполнены анкеты с этой таблицей, то использовать повторно система не разрешит, в данном случае справочник нужно загрузить заново.\n- матрица - для акций стандартно используют матрицу \"временной интервал по дате визита\". Инструкция в справке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=469"},{"role":"client","text":"Спасибо сейчас попробую"},{"role":"support","text":"Регина,\nПожалуйста, сообщите результат по итогу.\nЕсли будут вопросы - пишите, поможем."},{"role":"client","text":"У  еще вопрос. Дело в том, что в акции золотая полка нет акционного товара, это весь товар. Тут система такая, что если мерчандайзеру который делал визит есть возможность поставить товар посередине, то отлично, но если нет, то он пишет причину. По сути это продвижение всего товара, в середину полки, по возможности, но без обязательства. Вот тут у меня затык, я должна прикреплять матрицу ?"},{"role":"support","text":"Регина,\nВ данном случае вариант следующий:\n- внести поля Золотой полки в саму ассортиментную таблицу (только в их названии укажите что это Золотая полка, чтобы мерчи по названию ориентировались что эти поля относятся именно к золотой полке, а остальные опля к ассортименту в целом).\nТаким образом смогут внести данные по Золотой полке прямо в саму ассортиментную таблицу по ходу ее заполнения.\nПо идее самый удобный вариант."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЯ проверила, новые поля по Золотой полке в таблицу Ассортимент пока не вносили.\nПроверять с моей стороны на текущий момент нечего :)\n\nЯ запрос пока завершу, будут уточнения - откройте пожалуйста снова, поможем.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги добрый день! Делаю закрытую таблицу на основании справочника золотая полка, но он ее не видит. Помогите подгрузить"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n[q]\nДелаю закрытую таблицу на основании справочника золотая полка, но он ее не видит. Помогите подгрузить\n[\/q]\nПроверила, не вижу новых справочников по Золотой полке в списке справочников, то справочник по причинам отсутствия.\nВариант про который писала я предполагает создание полей по Золотой полке в таблицу Ассортимент - так как вы указывали что \"акции золотая полка нет акционного товара, это весь товар\"\n[q]\nРегина,\nВ данном случае вариант следующий:\n- внести поля Золотой полки в саму ассортиментную таблицу (только в их названии укажите что это Золотая полка, чтобы мерчи по названию ориентировались что эти поля относятся именно к золотой полке, а остальные опля к ассортименту в целом).\nТаким образом смогут внести данные по Золотой полке прямо в саму ассортиментную таблицу по ходу ее заполнения.\nПо идее самый удобный вариант.\n[\/q]\nТ.е. добавить поля прямо в саму таблицу Ассортимент, если акция заполняют - нет, не заполняют.\n\nЯ запрос пока завершу, если остались вопросы или нужна помощь - откройте снова, опишите подробнее что именно делаете, пришлите скриншоты- поможем.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38751,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, необходимо изменить Аналитический отчет Планировщик визитов с ссылками на анкеты.\nВключить необходимо ТТ на вакансии (без визитов), нужно чтобы отображались все ТТ в отчете.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОтчет - Аналитический отчет Планировщик визитов с ссылками на анкеты.\n\nУточните, какой принцип у отчета сейчас? В него попадают только активные ТТ по которым были визиты?\nНеобходимо выводить в отчет и те ТТ у которых в АП в колонке ТП указано \"вакансия\"? Если да, то корректнее указать одно общее значение для всех таких ТП \"вакансия\" в АП - по нему будем ориентироваться и забирать в отчет (сейчас множество значений + могут появиться новые уникальные)."},{"role":"client","text":"Добрый день, проверили отчет повторно, В отчет попадают все ТТ из АП с ссылками на анкеты, корректировки не требуются.\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос в таком случае завершим, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, по выгрузке отчет на 20 нед, в отчет не попадают адреса\/анкеты не имеющие назначенного Мерчандайзера.\nС чем это связано?\nМожно проверить настройки отчета, а также выстроить отчет таким образом, чтобы адреса, не имеющие назначения по колонке Мерчандайзер попадали в отчет (ячейка Мерчандайзер была пустой)"},{"role":"support","text":"Елена,\nПрошу уточнить - речь об этом же отчете - Аналитический отчет Планировщик визитов с ссылками на анкеты?"},{"role":"client","text":"Да, Аналитический отчет Планировщик визитов с ссылками на анкеты"},{"role":"support","text":"Елена,\nСпасибо, что уточнили.\nСкорее всего данное ограничение было внесено при создании отчета, так как планирование визитов по идее привязано к нижестоящей роли (мерчендайзер).\nПроверим.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДобавили в отчёт данные по пустым мерчендайзерам."}]},{"ticket_id":38750,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, уточните  с чем связана ошибка, невозможно сделать синхронизацию, перейти к следующей ТТ","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСкриншот, прикрепленный Вами нечитаем.\nПожалуйста, пришлите скриншоты всего экрана устройства сданной ошибкой."},{"role":"client","text":"Добавляю"},{"role":"support","text":"[q]\nДобавляю\n[\/q]\nБлагодарю!\nКак видно из присланных Вами скриншотов, сотрудник подключен к мобильному интернету. Сейчас могут быть перебои с мобильным интернетом по всей стране, поэтому лучше всего подключиться к точке доступа Wi-Fi со стабильным интернетом. \nТак же при подключении к точке доступа и визуально хорошем по иконке уровне сигнала, может быть сбой в работе самой точки доступа, поэтому как рекомендация - включить на несколько секунд режим полета на устройстве, выключить и заново подключиться к точке доступа. Выкинуть приложение из запущенных и снова запустить и провести синхронизацию. Так же проверьте не включен ли ВПН или режим энергосбережения на устройстве.\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВидим, что за вчерашнюю дату есть заполненные анкеты у данного сотрудника.\nЗначит удалось синхронизироваться и начать работу.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38749,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"На сайт я загружаю, при передаче данных сайт слетает, пишут, что \"анкета не отвечает\".  Очень длительный загруз информации. Сегодня грузила ночью, потратили 5 часов, а не загрузилось и 50% информации. Анкета слетела.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншот ошибки. Так же, пришлите логи (Настройки - \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверила, сотрудникам вашей роли не запрещено заполнять анкеты с сайта.\nВ связи с чем вопрос - откуда вы заполняли анкету? Судя по описанию - заполняли с сайта?\nС компьютера или с телефона?\nС wifi или с мобильного интернета?\n\nКакое количество данных (медиа файлы) вы вносили в анкету?\nАнкета \"зависла\" именно на сохранении анкеты?\nНасколько стабильно было ваше подключение к сети интернет в момент сохранения анкеты?\n\nК чему вопросы выше:\nЧем больше медиа-файлов в анкете, тем дольше идет процесс сохранения анкеты, если интернет соединение в этот момент не стабильно то процесс может зависнуть.\n\nПрошу прислать ответы на все вопросы, это поможет нам понять суть вашей проблемы.\nЕсли ошибка повторяется то пришлите скриншот полного экрана устройства с этой ошибкой."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать ваши ответы по всем заданным вчера вопросам?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nТак как на обращение нет ответа, мы его закроем. Если вопрос актуален, пожалуйста, переоткройте обращение и напишите нам запрошенную ранее информацию. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38748,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник жалуется что при выборе варианта да или нет приложение проскроливается либо вверх либо вниз, такого нет в обычной оптима только в офрс\nСотрудник интересуется можно ли это исправить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПередали запрос в отдел разработки, как будет ОС напишу."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nДанная ошибка будет исправлена в ближайшем обновлении приложения."}]},{"ticket_id":38747,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо в Журнале посещений и Журнале посещений (основной) в колонку Расстояние до ТТ, тянуть информацию из поля анкеты Расстояние до ТТ. ДЛя анкет всех проектов: ABK-PVM, PVM audit, PVM Флоутеры и Аудит СВ","messages":[{"role":"support","text":"Колонка \"Расстояние до ТТ\" добавлена в отчёты \"Журнал посещений\" и \"Журнале посещений (основной)\"."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nМожем ли мы данную информацию записывать в поле До точки на начало визита, м, но с условием, что если поле в анкете заполнено, то тянем из него, если поле Расстояние до ТТ в анкете пустое, то тянем уже системное значение?"},{"role":"support","text":"Да, прошу подтвердить трудозатраты в 15 минут на корректировку."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТрудозатраты подтверждены в bip"}]},{"ticket_id":38746,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, не вижу добавлены точки","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день.\nУточните, пожалуйста какой все же вопрос - \"Как изменить пароль в случае если его забыла\" или \"не вижу добавлены точки\".\nТак же вы не указали проект - уточните, пожалуйста, о каком проекте идет речь, если вопрос по точкам."},{"role":"client","text":"Проект Bestseller"},{"role":"support","text":"[q]\nПроект Bestseller\n[\/q]\nАнна, я правильно понимаю, что суть запроса, что Вы не видите анкеты, назначенные на Вас?\n\nНа сервере, с которого Вы создали запрос в службу поддержки нет проекта с таким названием. Пожалуйста, проверьте на верном ли сервере Вы находитесь, выберите нужный сервер и проект, проведите синхронизацию и проверьте видите ли Вы назначенные на Вас анкеты.\nСообщите по итогу, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nАктуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, да актуален"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте, да актуален\n[\/q]\nТогда, пожалуйста, дайте обратную связь по ранее написанному сообщению."},{"role":"client","text":"Подскажите, а как узнать на каком сервере я нахожусь ??, просто я не работала по этой программе"},{"role":"support","text":"[q]\nПодскажите, а как узнать на каком сервере я нахожусь ??, просто я не работала по этой программе\n[\/q]\nВ левом верхнем углу нажмите три полоски - Настройки - под Логином располагается название сервера, на котором вы находитесь в данный момент. Пришлите, пожалуйста, скриншот с экрана устройства с данного раздела, а также с раздела Проекты."},{"role":"client","text":"В этой программе"},{"role":"client","text":"Готово"},{"role":"support","text":"[q]\nГотово\n[\/q]\nАнна, в данном проекте на Вас есть одна назначенная анкета. Посмотреть и начать с ней работу, Вы можете нажав на Проект (или так же можно зайти в список анкет из раздела Анкеты).\n\nПодскажите, остались ли у Вас еще вопросы?"},{"role":"client","text":"А как добавить еще проект в эту программу?"},{"role":"support","text":"[q]\nА как добавить еще проект в эту программу?\n[\/q]\nВ проект Вас добавляет Ваш непосредственный руководитель. После добавления Вас в проект и назначения на Вас анкет и проведения синхронизации Вы увидите проект и назначенные на Вас анкеты в данном проекте на данном сервере.\n\nЕсли же вы были зарегистрированы на другом сервере и добавлены там в проект, то Вам необходимо сменить сервер, провести синхронизацию. Вы получите все анкеты, назначенные на Вас в конкретном проекте конкретного сервера.\nОбращаю Ваше внимание, что при смене сервера \"обнуляется\" история визитов."},{"role":"client","text":"А как сменить сервер?"},{"role":"support","text":"[q]\nА как сменить сервер?\n[\/q]\nАнна, сменить сервер Вы можете из Настроек, показала на скриншоте. Нажимаете на стрелочку вниз и у Вас появляется список серверов, доступных Вам. Выбираете нужный и нажимаете на него.\nЕсли же сервер только один, значит Вы регистрировались только на одном сервере."},{"role":"client","text":"Да там только один , а как мне добавить еще иди сто в таком случае делать?"},{"role":"support","text":"[q]\nДа там только один , а как мне добавить еще иди сто в таком случае делать?\n[\/q]\nАнна, пожалуйста, выйдите из аккаунта и снова войдите, выбрав из списка сервер Bestseller. \nИ проверьте снова в настройках, какие сервера Вам доступны.\n\nЕсли Вы забыли пароль, то Вы можете восстановить доступ к аккаунту, для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно."},{"role":"client","text":"Добрый день, приписала к проэкту Азет Лента, Азет Метро на сервере Вестселер, но не вижу на главной странице приложения в анкеты могу войти только через тех поддержку пожалуйста исправьте"},{"role":"support","text":"Анна, пришлите, пожалуйста, видео с экрана устройства с момента авторизации, выбора сервера и далее."},{"role":"client","text":"Видео не получается, скрины"},{"role":"support","text":"[q]\nАнна, пожалуйста, выйдите из аккаунта* и снова войдите, выбрав из списка сервер Bestseller. \nИ проверьте снова в настройках, какие сервера Вам доступны.\n[\/q]\nАнна, скажите, пожалуйста, Вы выполнили данные рекомендации?\n\n*Выйти из аккаунта: Настройки - в правом верхнем углу иконка выхода из аккаунта - Выйти."},{"role":"client","text":"Урааааа, да спасибо большое зашла"},{"role":"support","text":"[q]\nУрааааа, да спасибо большое зашла\n[\/q]\nАнна, пожалуйста.\nВы провели синхронизацию? Видите анкеты на Вас назначенные?"},{"role":"client","text":"Да , все вижу"},{"role":"support","text":"[q]\nДа , все вижу\n[\/q]\nХорошо!\nВ таком случае запрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38745,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, нам начиная с пятницы поступило с десяток жалоб от сотрудников о том что именно не нашем сервере проблемы с синхронизацией. \nЧто они работают на другие компании там все ок, а наш или очень долго загружает или вовсе зависает","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nСудя по примеру видно что сеть проседает:\n- если на другой сервер успешно переходят, то это может связано с тем что у сотрудника на том сервере 1 проект, с парой анкет, а на вашем сервере несколько проектов и множество анкет,\n- как следствие получение данных на ваш сервер идет дольше, если интернет проседает, то процесс может зависнуть.\n\nНужна конкретика:\n- ФИО сотрудника, \n- от него нужны данные:\n  - в каком проекте работает на вашем сервере, хотя бы один проект, далее мы уже увидим в какие еще добавлен,\n  - название сервера и название проекта на этом сервере - куда успешно переключается,\n- нужно выслать логи.\n- нужно записать видео экрана, чтобы мы увидели, стабильное подключение к wifi - факт перехода на ваш сервер, зависание процесса.\n\nТакже судя по скринам сотрудник работает на старом приложении, насколько я помню вы переводили сотрудников на новое приложение OFRS, в нем не нужно переключаться по серверам. Сотрудники о которых идет речь в описании запроса работают на старом приложении? С чем это связано?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы можем ждать ваши ответы по всем заданным вчера вопросам?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nТак как на обращение нет ответа, мы его закроем. Если вопрос актуален, пожалуйста, переоткройте обращение и напишите нам запрошенную ранее информацию. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38744,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Номер 32200","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию.\nСообщите по итогу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВидим, что удалось заполнить данную анкету.\nЗапрос завершим. При необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38743,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nПри попытке настроить предзаполнение анкет выдает ошибку (просто красная рамка) и при этом изменения не сохраняются. \nПросьба исправить. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВам необходимо заполнить поле \"В какое количество анкет копировать данные?\" (выбрать количество анкет, не равное 0), тогда изменения сохранятся.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38742,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Клиент хочет отчет \nГде будут следующие колонки \nI’d клиента\nСеть\nГород\nАдрес\nДата последнего визита\nСсылка на отчет\nОбязательно в отчете должна быть вся активная ап \nИ если отчета за выбранный период не было просто пустой столбец дата последнего визита","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, прошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"согласовано"},{"role":"client","text":"Коллеги проект на тесте и нам необходимо показать оперативность в решении по запросам."}]},{"ticket_id":38741,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Не открывается утренняя анкета бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкета заполнена Вами либо другим сотрудником магазина в 9:47. То есть анкета была сформирована своевременно.\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38740,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nМожно ли как-то выгрузить ексель фаил с детализацией по анкете","messages":[{"role":"client","text":"Меня интересует такой формат только по АП \"Пятерочка 5 128 ТТ ( 10 424 полки)\""},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЕсли Вам нужен просто массив с данными по таблице \"Детализация\", то Вы можете сделать это самостоятельно через Конструктор отчетов (без дополнительных трудозатрат с нашей стороны). Инструкцию прилагаю https:\/\/tmp.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=274\n\nЕсли же вам нужен отчет с просчетом каких либо данных по этой таблице, то наш аналитический отдел может подготовить данный отчет. В таком случае от Вас потребуется шаблон отчета, логика просчета, если что-то нужно считать, а также подтверждение трудозатрат на создание такого отчета."},{"role":"client","text":"Спасибо, получилось. Только в колонке id номер не активен (не кликабельный) как в обычной выгрузке.\nЧтобы можно было открыть страницу с анкетой."},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, получилось. Только в колонке id номер не активен (не кликабельный) как в обычной выгрузке.\nЧтобы можно было открыть страницу с анкетой.\n[\/q]\nЧтобы была ссылка на анкету Вам нужно выбрать в правом столбце Конструктора отчета \"Системные данные\" пункт id анкеты (активная ссылка). Вы можете сейчас отредактировать отчет и выбрать нужный пункт и сохранить изменения."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nспасибо\n[\/q]\nРада помочь! \nОстались ли у Вас еще какие-то вопросы?"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nЗапрос пока завершу. \nЕсли остались какие-то вопросы, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38739,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, не дает открыть данное приложение, нажимаешь открыть-пишет скачайте, нажимает установить , то перекидывает обратно.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nУточните, пожалуйста, данная проблема возникает в какой момент? Вы пытаетесь войти в только что скачанное приложение? или приложение было ранее скачано и Вы его обновляли и теперь не получается войти? \n\nПришлите, пожалуйста, видео с экрана устройства с самого начала Ваших действий, чтобы мы могли понять на каком конкретно этапе возникает проблема."},{"role":"client","text":"Приложение только что скаченное"},{"role":"support","text":"[q]\nПриложение только что скаченное\n[\/q]\nВиктория, уточните, пожалуйста, изначально откуда Вы скачивали приложение? Пришлите, пожалуйста, запрошенное видео с экрана устройства. И уточните, пожалуйста, проблема возникает именно у Вас или у кого-то из сотрудников и если у сотрудника, то у кого именно?"},{"role":"client","text":"переустановили приложение, получилось."},{"role":"support","text":"[q]\nпереустановили приложение, получилось.\n[\/q]\nВ таком случае запрос завершаю.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38738,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"После заполнения анкеты, нет кнопки сохранить и отправить на проверку","messages":[{"role":"client","text":"Скрины к заявке"},{"role":"support","text":"Айнам, добрый день! \n\nВижу, что анкета уже переведена в статус заполненной. Подскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Айнам, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38737,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. второй день сотрудники не могут открыть программу, идёт загрузка на входе или внутри программы, к сожалению скрины приложить не могу. Подскажите пожалуйста, есть ли проблемы на сервере и что можно сделать. программа просто висит. логи отправить не получается\n \nMakfaID 23018 Ашан Тамбов, Советская улица, 194б\nMakfaID 23003 Ашан Воронежская обл., Солнечный п., Парковая улица, 3","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСкорее всего на устройствах данных сотрудников нестабильное интернет соединение, пусть сотрудники попробуют переключиться на wi-fi и повторят попытку запустить приложение и провести синхронизацию.\nТак же при подключении к точке доступа и визуально хорошем по иконке уровне сигнала, может быть сбой в работе самой точки доступа, поэтому как рекомендация - включить на несколько секунд режим полета на устройстве, выключить и заново подключиться к точке доступа. Выкинуть приложение из запущенных и снова запустить. Так же пусть сотрудники проверят не включен ли ВПН или режим энергосбережения на устройстве."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо!\n[\/q]\nНаталья, помогли ли рекомендации?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВидим, что вчера по данным ТТ были заполнены анкеты. Значит наши рекомендации помогли.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38736,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу завершить рабочий день и отправить анкету.\nПосле сохранения анкеты по окончанию рабочего дня, не могу завершить рабочий день  и отправить данные анкеты.\nПробовал через разные источники интернет: мобильный, точки доступа вай фай, дома на работе. \nДанные действия пытаюсь выполнить с 19.00","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПо скриншотам вижу ,что у вас и на мобильном интернете и на wi-fi интернет соединение не стабильно во время отправки, интернет может есть, но соединение прерывается, из-за чего процесс отправки анкеты зависает. В следующий раз убедитесь, что интернет стабилен и только после этого начинайте процесс синхронизации. Сейчас вижу ,что удалось отправить анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38735,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"загружаю файл с айди тт и фио мч, но ничего не прикрепляется","messages":[{"role":"support","text":"Динара, добрый день!\nСудя по файлу, Вы скачали его из анкет старого периода и пытаетесь прогрузить в анкеты нового периода. \nТак не получится сделать. \nТ.к. загрузка данных идет по id анкет (не ТТ, анкет), у каждой анкеты свой id, у анкет прошлого периода эти id другие. чем у анкет текущего периода. \n\nЕсли перед Вами стоит задача прогрузить назначения сотрудников на анкеты в новом периоде, Вам нужно:\n1. Скачать Excel файлы с анкетами периодов 19 неделя и 20 неделя.\n2. Подтянуть назначения (при помощи ВПР, например) из 19 недели в 20 неделю в файле, сохранив id анкет 20 недели (по 19 не принципиально, оттуда нужна связка ТТ - сотрудник). \n3. В файле оставить только следующие колонки - id анкет 20 недели и колонки, в которых меняем назначения и только по тем анкетам, в которые вносим корректировки. Сохранить файл.\n4. Через Обновить записи загрузить файл в текущем периоде (20 неделя 2026)\n\nТакже Вы можете выполнить назначения непосредственно на сайте - выбрав по фильтрам анкеты, где не назначен сотрудник, город (например, Самара), выбрать 500 записей на страницу внизу справа (если анкет больше 500), выделить все выбранные по фильтрам анкеты, массовые действия, роль сотрудника и назначить Капитонова Ирина Вениаминовна. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Динара, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38734,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Синхронизация проходила бесконечно, потом появляется надпись, что Синхронизация прошла не до конца и её надо повторить и так без конца. Отчёт не сделала.","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПрисланные вами скриншоты от 10 утра, если вы находитесь в нашем же регионе, то с этого момента прошло уже порядка 7 часов – ситуация не изменилась?\nСудя по вашим скриншотам подключение к сети wifi не стабильно, в данном случае нужно найти любой другой wifi, подключиться к нему, выкинуть приложение из запущенных и запустить снова – дождаться полного завершения синхронизации.\nПроблема на ваших скриншотах связана именно с нестабильным интернет соединением - здесь мы никак помочь не сможем, эту проблему вы можете решить только самостоятельно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38733,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день, нам по новому проекту, нужен актуальный шаблон для массовой регистрации, для клиента","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nОпишите бизнес процесс, пожалуйста, чтобы мы смогли предложить наиболее подходящий вариант.\n\nВ связи с чем не подходит вариант самостоятельной регистрации сотрудников на сервере?\nДанный вариант намного корректнее, сотрудник сам указывает привычный для него логин и пароль, что не мало важно указывает реальный email (на него приходит четырехзначный код подтверждения).\n\nНасколько большой объем сотрудников регистрируется со стороны клиента?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЖдем вашего ответа по данному запросу, по бизнес процессу."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос пока завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть запрос снова, если он актуален и прислать ответы по заданным ниже вопросам.\nХорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день.\nЯ не ожидала, что будет столько вопросов, когда просила Анну запросить у вас шаблон. \n\nВ связи с чем не подходит вариант самостоятельной регистрации сотрудников на сервере? - руководство неоднократно регистрировала через шаблон, и сказала дословно: вы не любите так делать. \nНо требует от нас, чтобы внесены были через шаблон.\nПочему так хочет - неизвестно. \n\nОпишите бизнес процесс, пожалуйста, чтобы мы смогли предложить наиболее подходящий вариант. Я не понимаю, что конкретно я должна описывать. просто предоставьте стандартный шаблон. надо зарегистрировать клиента в системе - и чтобы он как можно меньше делал на данном этапе что то ручками сам. \n\nДанный вариант намного корректнее, сотрудник сам указывает привычный для него логин и пароль, что не мало важно указывает реальный email (на него приходит четырехзначный код подтверждения). Этот вариант, для этого Клиента не подходит. \nКогда мы можем - мы учим их самих регистрироваться. \n\nНасколько большой объем сотрудников регистрируется со стороны клиента? - нет этого понимания. \nна данном этапе 5-10\n\nзатем, возможно, 400\n\nШаблон нуженсейчас  срочно обморочно. \nЯ не знала, чтобы получить шаблон нужно отдать почку."},{"role":"support","text":"Екатерина, Анна, добрый день!\nСпасибо за ваш ответ.\nПочку отдавать не нужно, это точно :)\nМы уточняем, так как в целом ушли от массовой регистрации, корректнее, когда сотрудники регистрируются самостоятельно, сразу указывая корректные данные (чтобы далее их не пришлось менять им же) и сразу подтверждают свой email четырехзначным кодом.\n\nЕсли же корректные данные с сотрудников соберете вы (наиболее важен реальный email- чтобы в случае потери логина\/пароля можно было восстановить доступ к аккаунту), то мы можем сделать исключение и создать аккаунты массово.\n\nВо вложении высылаю шаблон, в нем нельзя:\n- переставлять колонки местами,\n- удалять колонки,\n- добавлять новые.\n\nТребования к данным в колонках файла – обязательны все поля, кроме Телефон:\n- Фамилия, Имя, Отчество - текстовый формат, цифры;\n- Пол - текстовый формат, указываете - мужской или женский;\n- Дата рождения - формат даты;\n- Страна, Город - текстовый формат, реальное значение, страна и название города без добавления дополнительных символов;\n- Email – латиница, нужно указать корректный email, в случае потери доступа восстановление идет именно на него; \n- Логин -  латиница, текстовый формат, цифры, \n- Пароль - латиница, текстовый формат, цифры.\nОграничение для пароля: длина не менее 6 символов, обязательно использовать буквы (+ хотя бы одну заглавную) и цифры, (к примеру, S1t555).\n- Телефон (не обязательное поле).\n\nПо трудозатратам: на одну загрузку от 15 минут, возможно больше если обнаружатся ошибки в самих значениях в колонках файла."},{"role":"support","text":"Спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКак подготовите шаблон для регистрации - присылайте, загрузим.\nВы ранее писали что это довольно срочно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПо готовности шаблона, прошу открыть запрос снова и приложить его - загрузим.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38732,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Что необходимо для подключения?","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос получили, ответим вам в ближайшее время."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\n\nЧто требуется:\nМагнит - договор между производителем и Магнитом, далее получить ключи доступа, в качестве контактного email указываем адрес Виталия Рыбченко (vitaly@ofrs.su)\nМагнит должен предоставить логин и пароль для доступа конкретного агентства конкретного проекта.\n\nПроект:\nВ адреске должны быть поля с данными:\n- ShopCode – код ТТ Магнита\n- ShopName – название ТТ Магнита\nВ ассортименте должны быть поля с данными:\n- productCode – код ассортимента в сети Магнит\n\nДалее - что хотим делать с данными?\nМы можем:\n- обновлять матрицу в анкетах\n- выводить в анкеты информацию о остатках, сигналах Магнита, ценах на продукцию\n- если есть дополнительные требования, то нужно сообщить нам, проверим возможность.\n\nДля Магнита обязательным является возврат информации по предоставленным сигналам (проверили, соответствует или нет), информации по проблемам с продуктом или магазином. Также в Магнит необходимо предоставлять план визитов - либо по дате план, либо рассчитываем автоматически на основе прошедшей недели (магнит предоставляет сигналы только по точкам, в которые запланированы визиты).\n\n\n\nВажно учитывать время - сигналы от Магнита приходят обычно около 8 утра по Мск.\n\nСтоимость: настройка одного проекта под одну сеть = 15.000 разово, плюс ежемесячно 3.000 руб. за каждый проект\/сеть."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПросим уточнить в какие сроки планируете запуск?\nКогда, ориентировочно, задача пойдет в работу нам, чтобы мы также планировали ее включение в свой график работ."},{"role":"client","text":"Клиент согласовал нам оса и запросил что от него требуется, поэтому запускаем в ближайшее время .\nОт туда необходимо брать информацию об актуальной матрицеи фактических остатках."}]},{"ticket_id":38731,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Задвоился справочник 345 Прикасса ДМП  и поле в Конструкторе 2612 Прикасса ДМП.  Просьба объединить данные.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОшибку воспроизвела, задачу в тех отдел поставила - как вернутся с исправлениями сразу сообщу в запрос.\nОшибка дубля именно визуальная, ни на что не влияет, фактически это 1 справочник и 1 поле в конструкторе."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИсправлено, дубль убрали.\nОт себя проверила - корректно.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38730,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо в отчете Журнал посещений:\n1. По анкетам, которые тянутся из проекта PVM аудит, в фактически заполнившем указывать логин и ФИО назначенного МЧ в проекте\n\nВ отчете Журнал посещений (основной):\n1. Добавить колонку Проект, где будет указано название проекта, откуда тянется данная анкета","messages":[{"role":"support","text":"Александр, прошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"client","text":"Трудозатраты согласованы в bip"},{"role":"support","text":"Коллеги, изменения внесены."}]},{"ticket_id":38729,"client":"OptS126_Daria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. У заказчика не доступен просмотр видео. Прилагаю скрин заказчика. Скрин настроек из конструктора и что видно, в управленческой структуре","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВсе верно, от себя также не вижу поле \"Местоположение и конкурентное окружение\" в блоке Галереи в анкете ID 11699.\nНа поле включена настройка «Активность поля в торговой точке» и для данной точки «г. Великий Новгород, ул. Ломоносова, д.29» это поле просто не активно.\nНа текущий момент настройка активна для 41 торговой точки, добавьте в список данную ТТ и в следующий визит сотрудник в полях сможет заполнить поле, а вы и клиент увидите его в анкете.\nЕсли поле должно быть доступно во всех торговых точках, то снимите активность с 41 записи и поле станет доступно везде.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"то есть если мы выберем период Апрель, например, когда делалось видео, оно будет видно? или настройка показывает без привязки к периоду? Если она отключена, то ни в один из периодов не покажет видео, хотя например, и было сделано, но ранее?"},{"role":"client","text":"А как быть, если видео должно быть сделано один раз, а в последующем оно не нужно?"},{"role":"support","text":"Наталья,\nВ настройке нет привязки к периоду, только к торговым точкам.\nТ.е. настройка влияет на отображение поля в анкете во всех периодах (текущий, прошлый).\nВ анкетах активных ТТ поле отобразится, в неактивных нет – если активируете  указанную в запросе ТТ то, поле появится и в текущем и в прошлом периоде (если вносилось видео то оно также отобразится).\n\n[q]\nА как быть, если видео должно быть сделано один раз, а в последующем оно не нужно?\n[\/q]\nСделано один раз в какой период?\nОпишите задачу максимально подробно, по какой логике в это поле собираются данные."},{"role":"client","text":"Запущена работа в сети. Мерчендайзинг. В первый визит необходимо собрать по всем точкам видео. Но первый визит не всегда в один период делается. Начали в апреле, половину точек прошли. сделали видео. Я отключила точки, где собран материал на май месяц. Но у нас оставались точки, которые еще не сделали первый визит. Но работа ведется уже планово. То есть второй третий и последующие визиты видео предоставлять не нужно с каждой точки."},{"role":"support","text":"Наталья,\n1. \"В первый визит необходимо собрать по всем точкам видео\"\nВ первый визит в целом, т.е. 1 раз видео записали по ТТ и больше никогда не записываете или первый визит в периоде (месяц) записали, далее не записываете, начался новый период – снова нужно записать?\n\n2. Сейчас, чтобы видео отобразилось в анкетах прошлых периодов, и в ТТ этого периода где первый визит уже был совершен - снимите активность со всех ТТ в настройке «Активность поля в торговой точке».\nПоле отобразится везде.\n\nКак решить задачу:\n2.1. Простой вариант - указать сотрудникам, которые уже посещали свои ТТ что видео более записывать не нужно.\n2.2. Сложный вариант - нужно будет оценить с нашей стороны если вам интересна реализация, нужны уточнения от вас:\n  - проверять был ли уже визит в ТТ (в целом или в периоде, зависит от вашего ответа на первый вопрос), если ли видео в поле,\n  - если есть, то не возвращать поле во все следующие анкеты по этой ТТ (в рамках периода или в целом)."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЕсли необходимо оценить наши трудозатраты по сложному варианту - напишите, оценим.\nТакже нужен ваш ответ на первый вопрос, без него задача будет не полной (не сможем корректно оценить)."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nНа первый вопрос ответ такой. Видео собирается единожды. Всего раз, без привязки в месяцу. Просто один раз собрали и все.\nЯ пока оставила вашу рекомендацию по второму пункту.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Наталья,\nСпасибо за уточнение.\nЯ завтра соберу итоговый вариант на оценку, укажу его здесь в запросе и передам аналитикам.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nСобрала итоговое описание задачи, передаю коллегам в отдел аналитики на оценку трудозатрат - укажем ее в запрос, в работу заберем только после получения согласования с вашей стороны.\n\nКоллеги,\nПрошу изучить и оценить настройку триггера:\nПоле типа «загрузка видео» - Местоположение и конкурентное окружение (Id поля 561).\n\nДанные в это поле должны собираться всего 1 раз - без привязки в месяцу,  первый визит в ТТ видео записали и больше никогда не записывают.\nПоле обязательно для заполнения, пропустить его невозможно.\n\nЗачем нужен триггер – первый визит не всегда в один период делается, начали в апреле, половину точек прошли – по ним уже видео не нужно, далее видео нужно собрать только по оставшейся части точек.\n\nНастройка:\n- проверять был ли уже визит в ТТ (в целом, в любом периоде), если ли видео в поле - Местоположение и конкурентное окружение;\n- если видео нет – возвращать поле в анкету (на случай если поменяют настройки обязательности поля и сотрудник успеет получить анкету с этой настройкой и пропустит поле при заполнении);\n- если видео есть, то не возвращать поле во все следующие анкеты по этой ТТ (в любом периоде);\n- если появилась новая ТТ – видео нет, возвращаем поле."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nТрудозатраты на настройку - 2 часа."},{"role":"support","text":"Коллеги, просим подтвердить трудозатраты, чтобы мы могли забрать задачу в работу."},{"role":"client","text":"Добрый день. Так как половина точек уже отсняла видео, делать доработку по данному вопросу не имеет смысла, так как задача носила разовый характер. На будущее - понятно, что делать в таком случае, будем дорабатывать. Сейчас мы перенастроим в конструкторе поле для видео.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nПоняли вас, все верно, можно решить настройками самого поля (вижу вы пока его выключили в целом):\n- сделать его не обязательным для заполнения;\n- предоставить внутренние инструкции сотрудникам, что обязательно заполнить поле при первом визите, а далее не заполнять.\n\nЕсли далее настройка аналогичного триггера понадобится в любом другом проекте - создайте запрос, реализуем.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38728,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\nНам необходимо обновить шаблон аналитического отчета, чтобы все анкеты с мая выгружались уже в него. (анкета обновлена)\n1) В блоке выгрузка на веб версии необходимо добавить фильтр статуса анкеты (заполнены, проверена и тд)\n2)  В отчет добавить колонку с плановыми баллами напротив уже существующей, где отображают баллы. Т.е будет плановый балл и фактический например при ответе на вопрос НЕТ он не получает 2 балла, а при ответе ДА 0 баллов, в этом случае клиент сможет наглядно видеть по каким вопросам был недобор баллов.\n2) В анкете у части вопросов есть баллы, но также есть логические вопросы в количестве 12 шт., например если вопрос 1 идет с ответом ДА, то появляются еще несколько вопросов уже со своими баллами, а при ответе на 1 вопросы НЕТ, они остаются заблокированными.\nВопрос заключается в следующем - верно я понимаю, что при выгрузки вопросы, которые не открылись из-за первого логического вопроса, все равно выгрузятся, но будут с 0 или пустой ячейкой?\nЕсли верно понял, то можно как то их подсветить(цветом или в отдельном столбце напротив них будет какое либо значение, чтобы можно было отфильтровать)","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nДа, можно подсветить строки.\nПрошу подтвердить трудозатраты в 30 минут."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день\n\nТрудозатраты в 30 минут подтверждаем"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПодскажите, какой ориентировочный срок решения вопроса?"},{"role":"client","text":"Коллеги, очень ждем ответ для информирования клиента"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nСможем сделать во вторник 19-го."},{"role":"client","text":"Ярослав, спасибо за ответ!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день\nПодскажите, завершена ли корректировка выгрузки по новому шаблону?"}]},{"ticket_id":38727,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчете Журнал посещений (основной) по некоторым анкетам тянется во Время начала визита, время синхронизации в приложении, из-за чего много визитов с одинаковым временем. Время начала визита должно быть Временем открытия анкеты в МП, а Время окончания визита - Время сохранения анкеты. Пример по одному пользователю в выгрузке пор ссылке: https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1TkXjuf67zTwTPj-BDLF3t-yvVAzspJFQ\/view?usp=sharing Выгрузку использую клиентскую, так как сам отчет не выгружается сегодня, также прошу поправить","messages":[{"role":"client","text":"Также в отчет должны выводится анкеты из проекта PVM Флоутеры, но они тянутся без фактически заполнившего, необходимо также поправить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nОтчёт Журнал посещений (основной) поправил, теперь формируется. \nВремя также поправил, указывалось московское - поменял на местное.\n\nПо флоутерам, можете прислать пример анкеты или даты где не подтягиваются фамилии?"},{"role":"client","text":"Прошу прощения, по флотуерам не тянутся фактически заполнившие в отчете \"Журнал посещений\""},{"role":"support","text":"Добавил фактически заполнивших по флоутерам."}]},{"ticket_id":38726,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Не выгружена анкета для фотоотчета в личном кабинете АЗС 52005.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПри составлении запросов сразу указывайте проект, о котором идет речь.\nНасколько я понимаю речь идет о проекте Лукойл.\n\nВ проект добавлено **2** ваших аккаунта (см. вложение), аккаунты c email:\n- AZS52027@lukoil.com\n- Azs52005@lukoil.com\nНа анкеты по всей видимости назначены оба, на каждую АЗС свой аккаунт.\n\nПроблема может быть только в одном:\n- на анкеты назначен один ваш аккаунт,\n- а вы входите с другого.\nНам вы написали с аккаунт с email Azs52005@lukoil.com \n\nИтог:\nВам нужно написать непосредственному руководителю. указать:\n- какой из двух аккаунтов является рабочим;\n- второй аккаунт нужно удалить из проекта;\n- назначить ваш рабочий аккаунт на анкеты заново.\n\nДалее после того как руководитель завершит работы вам нужно синхронизироваться в приложении, и вы получите анкеты по АЗС 52005.\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38725,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, нет анкет, хотя супервайзер пишет, что быть должны и они там сделали всё, чтобы они появились, может со стороны приложения что-то не так?","messages":[{"role":"support","text":"Валерия, добрый день!\nВ текущем периоде 20 неделя 2026 на вас не назначены анкеты.\nПожалуйста, обратитесь к Вашему руководителю, чтобы он перепроверил назначения и период, в котором Вас назначали.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38724,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Мерчам по факту визита менеджеры клиента пишут комментарии, координатор проекта их не видит.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, комментарии не видит системная роль Координатор или Менеджер проекта?\nТак же пришлите, пожалуйста, для примера айди анкет, в которых были оставлены комментарии."},{"role":"client","text":"не видит и координатор и менеджер проекта.\nКомментарии исчезают. пример  id 127, комментарий был, сейчас нет и посмотреть его не где"},{"role":"support","text":"[q]\nне видит и координатор и менеджер проекта.\nКомментарии исчезают. пример  id 127, комментарий был, сейчас нет и посмотреть его не где\n[\/q]\nОльга, в указанной анкете нет комментариев. При их наличии как минимум для роли Менеджер проекта они бы отображались.\nПопросите, пожалуйста, Менеджера клиента, который оставлял в данной анкете комментарий, прислать скриншот оставленного комментария. Также уточните, пожалуйста, откуда Менеджер клиента оставлял комментарий - с сайта или из мобильного приложения? Если из мобильного приложения, то попросите, пожалуйста, данного менеджера отправить логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nАктуальна ли проблема?\nЕсли да, пришлите, пожалуйста, запрошенное."},{"role":"client","text":"Добрый день. Пока закрывайте вопрос, пришлем как только будет комментарий, чтобы по факту посмотреть"},{"role":"support","text":"В таком случае запрос завершу. \nКак появится информация, переоткройте его, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38723,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, нам необходимо отключить статус \"Анкета принята после второго комментария\", проставляющийся после второго отклонения анкеты, чтоб он не перекрывал статус, проставляемый нами.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, еще вопрос - дилер смог Отклонить Принятую анкету, как? в настройках у нас По принятым только просмотр\n\nАнкета - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=30040&p=32"},{"role":"support","text":"Добрый день! Коллеги, ожидаем ответ по заявке."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо основному вопросу из описания \"необходимо отключить статус \"Анкета принята после второго комментария\", проставляющийся после второго отклонения анкеты, чтоб он не перекрывал статус, проставляемый нами.\" - ранее передано Виталию, вернется по факту изучения.\n\n[q]\nеще вопрос - дилер смог Отклонить Принятую анкету, как? в настройках у нас По принятым только просмотр\n[\/q]\nПо данному кейсу: судя по истории взаимодействия анкета просто была открыта дилером раньше изменения статуса на \"Принято\", страница не обновлялась, соответственно актуальный статус анкеты не был учтен и дилер смог ее отклонить.\nСкорее всего открыл анкету в двух вкладках (два раза кликнул на ID одной анкеты в списке анкет – открылась в двух вкладках) не обновлял страницу, на одной вкладке посмотрел и закрыл, на второй перевел статус так как без обновления страницы статус у нее остался \"Проверена\"."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПо основному вопросу из описания \"необходимо отключить статус \"Анкета принята после второго комментария\", проставляющийся после второго отклонения анкеты, чтоб он не перекрывал статус, проставляемый нами.\" - ранее передано Виталию, вернется по факту изучения.\n\n[q]\n\n\nеще вопрос - дилер смог Отклонить Принятую анкету, как? в настройках у нас По принятым только просмотр\n\n[\/q]\n\nПо данному кейсу: судя по истории взаимодействия анкета просто была открыта дилером раньше изменения статуса на \"Принято\", страница не обновлялась, соответственно актуальный статус анкеты не был учтен и дилер смог ее отклонить.\nСкорее всего открыл анкету в двух вкладках (два раза кликнул на ID одной анкеты в списке анкет – открылась в двух вкладках) не обновлял страницу, на одной вкладке посмотрел и закрыл, на второй перевел статус так как без обновления страницы статус у нее остался \"Проверена\".\n[\/q]\nДобрый день! Судя по истории, 3й раз отклонил со страницы Анкеты ( а не из самой анкеты)\nКоллеги, и как решить эту проблему? система же должна выдавать ошибку даже если пользователь у себя не отклонил анкету."},{"role":"support","text":"Кристина.\nК сожалению, в момент сохранения не проверяется статус анкеты и доступность функций.\nПодумаем, что с этим можно сделать, но пока в планах нет изменений в этой части функционала."},{"role":"support","text":"[q]\nКристина.\nК сожалению, в момент сохранения не проверяется статус анкеты и доступность функций.\nПодумаем, что с этим можно сделать, но пока в планах нет изменений в этой части функционала.\n[\/q]\nЯна, а если мы запретим массово отклонять анкеты, то пользователи смогут отклонить ТОЛЬКО внутри анкеты, а со страницы Анкеты нет же? так вроде бы меньше вероятности наткнуться на проблему необновленной страницы?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, а если мы запретим массово отклонять анкеты, то пользователи смогут отклонить ТОЛЬКО внутри анкеты, а со страницы Анкеты нет же? так вроде бы меньше вероятности наткнуться на проблему необновленной страницы?\n[\/q]\nКристина, вы можете запретить массовое отклонение анкет, в таком случае анкету можно будет отклонить только из самой анкеты, не из списка."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро!\n1. По вашему комментарию «нам необходимо отключить статус \"Анкета принята после второго комментария\", проставляющийся после второго отклонения анкеты, чтоб он не перекрывал статус, проставляемый нами».\n\nВчера внесли изменение, в общем потоке задач не успела ответить сразу.\nУчли что  если поле Статус пусто, то будет установлено \"Анкета принята после второго комментария\", если не пусто (есть какое то значение), то не будет изменено.\n\n2. По массовому отклонению анкет по вашему комментарию «мы запретим массово отклонять анкеты, то пользователи смогут отклонить ТОЛЬКО внутри анкеты, а со страницы Анкеты нет же? так вроде бы меньше вероятности наткнуться на проблему необновленной страницы?»\n\nМой комментарий «вы можете запретить массовое отклонение анкет, в таком случае анкету можно будет отклонить только из самой анкеты, не из списка.» касался анкет статуса Проверена, т.е. статуса который роль может отклонить согласно настройкам в Уровни доступа, если не может отклонять Принятые анкеты то и из анкеты не сможет.\nВыключите возможность у роли Дилер и остальных клиентских ролей (сейчас выключена только у роли Клиент).\n\n\nЗапрос завершу, прошу вас открыть его снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38722,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте! \nПо словам МА на нашей стороне пропала одна анкета от 14.04 по адресу: \n ТС ЛЕНТА. Московская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5. \nт.е. Я на своей стороне вижу 8 анкет  за апрель, а МА утверждает, что их 9.\nПодскажите, пожалуйста в чем проблема? \n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся!\n\nПроверим информацию и сообщим по результату."},{"role":"support","text":"Олеся, данная анкета была передана на ваш сервер, но далее была Отклонена и удалена, при необходимости можете ее восстановить, зайдя в саму анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Касаемо отклонения анкеты, вопросов нет. \nВопрос, как и кем анкета может быть удалена? \nИ как ее можно восстановить если я ее не вижу?"},{"role":"support","text":"Олеся, проверю информацию, позже вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день.\nРанее по запросу мы повторно передавали некоторые анкеты, в которых не было данных по ассортименту.\nЭта анкета, которая была в удаленных, одна из них. Но именно она не была передана повторно.\nУдалил ее наш Алексей, видимо должен был запустить повторную передачу, но не запустил или произошла ошибка.\nПередать анкету повторно?"},{"role":"client","text":"Виталий, я сама ее вернула. Спасибо.\nУ меня просьба, когда подобное происходит, сообщайте мне, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Олеся, это было в рамках Вашего запрос #38485.\nВ данный момент анкета без ассортимента. По этому и уточнил - нужно ли ее передать повторно?"},{"role":"client","text":"Я помню историю с ассортиментом, но видимо я не знала, что в таком случае анкета просто удаляется."},{"role":"support","text":"Олеся, да, для повторной передачи анкеты ее нужно удалить.\nЕсли что - откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38721,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 19 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 19 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\n85U7S PRO"}]},{"ticket_id":38720,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. В мониторинге золотой стандарт отсутствуют анкеты. Из приложения выходила, заново вводила логин и пароль, обновляла и получала данные в проекте, и на главной странице, где указаны все проекты. Ничего не помогло.","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, логи и базу выгрузила."},{"role":"support","text":"Добрый день. Каким образом Смирнова не назначена на анкеты??"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверяю."},{"role":"support","text":"Надежда, \nпока выполните, пожалуйста, синхронизацию - на анкеты назначила, проверяю, почему возникла ситуация. \n\nСпасибо, что сообщили!"},{"role":"client","text":"Олеся, анкеты появились. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38719,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу отправить скрин с сайта Т. к. отправляю со смартфона, а он выкидывает обратно в меню.","messages":[{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\n\nЕсли вас добавили в новый проект, чтобы он появился в приложении, вам нужно перелогиниться в приложении. Для этого, пожалуйста, выйдите из профиля через настройки и снова зайдите, введя логин и пароль. \n\nПодскажите, рекомендация вам помогла?"},{"role":"support","text":"Филипп, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и:\n- прислать видео экрана с авторизацией в приложении и отсутствии выбора нового сервера, \n- также укажите название нового сервера на котором есть проект ROCS куда вас добавили,\n- также укажите название хотя бы одного проекта в котором вы работаете на сервере Active8 - вдруг у вас просто 2 аккаунта в системе и на два сервера вы добавлены под разными аккаунтами.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38718,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"У меня в анкете нет планограмму","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nДля уточнения, почему нет планограммы, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю,хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38717,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"СВ Загидуллина Динара на прошлой неделе в пятницу закрепляла исполнителей за тт, меняли периодичность на проекте и в новом периоде все данные слетели, можно ли их как-то перенести с прошлой недели?","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n1. Правильно понимаю, что при назначении исполнителей был ошибочно выбран прошлый период?\n2. Речь идет о каких-то конкретных исполнителях или всех исполнителях, кто закреплен за данным СВ?"},{"role":"client","text":"все закрепления(не только под данным св) слетели, т.к. вносили изменения, ранее период был на месяц, теперь понедельный"},{"role":"support","text":"По словам Мерчандайзера она добавила новые точки на тех мерчей, ФИО которых я написала выше, по логике закрепления должны перейти на новый период, но со слов Загидуллиной закрепления не перенеслись"},{"role":"support","text":"тогда подскажите как закреплять так, что бы не слетали закрепления мерчей. Не сталкивались с таким, немного логику не понимаю"},{"role":"support","text":"Верно ли мы понимаем, то хронология действий такая:\n07.05 - был создан новый период 20 неделя 2026 (11.05-17.05)\n08.05 - были внесены назначения в месячном периоде ( т.е. одном из прошлых)?"},{"role":"support","text":"Да вы правильно понимаете ,"},{"role":"support","text":"**По Вашей текущей задаче с назначениями**, необходимо сделать следующее:\n1. Если назначения были сделаны в прошлом периоде (19 неделя 2026), Вам необходимо скачать Excel файлы периодов 19 неделя и 20 неделя. \n2. Подтянуть назначения из 19 недели в 20 неделю в файле, прогрузить назначения тпо тем анкетам, где их не было в периоде  неделя.\n3. В файле оставить только следующие колонки - id анкет и колонки, в которых меняем назначения и только по тем анкетам, в которые вносим корректировки. Сохранить файл.\n4. Через Обновить записи загрузить файл в текущем периоде (20 неделя 2026)\n\n**В целом по схеме назначений в новом периоде:**\n1. Если назначения в новом периоде будут такие же (или в большей части такие же), как в текущем:\n1.1. Внести нужные корректировки по назначениям в текущем периоде (актуальные для текущего периода).\n1.2. Создать новый период. \n1.3. При необходимости внести точечные корректировки в назначения БУДУЩЕГО периода (т.е. сменить период на странице Анкеты на будущий и в него вносить корректировки)\n\n2. Если назначения существенно отличаются от текущего:\n2.1. Создать новый период. \n2.2. Открыть его (сменить на странице Анкеты период на будущий)\n2.3. Выполнить назначения, актуальные для будущего периода. \n\n3. Учитывать новые ТТ - по новым ТТ, которых не было в старых периодах, назначений нет. После активации новых ТТ в будущем периоде при любом варианте работы с назначениями выполнить назначения на анкеты по новым ТТ."},{"role":"support","text":"Спасибо большое за развернутый ответ !"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо большое за развернутый ответ !\n[\/q]\nРады помочь!\nОстались ли у Вас еще какие-то вопросы?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершу. \nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38716,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро ! У нас период на 20-ю неделю был создан 07.05, в пятницу 08.05 мерчандайзер Загидуллина Динара прикрепляла людей на точки Еленская Анастасия,  Капитонова Ирина у них много ТТ, в результате когда она сегодня утром зашла в оптимум все прикрепления пропали. Подскажите в чем может быть проблема ?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nВидим, что Мария также создала обращение по этому вопросу.\nЧтобы не дублировать информацию, продолжим общение в обращении №38717, добавила Вас в запрос. Пожалуйста, ожидайте ответ в нем.\nЭто обращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38715,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПомогите разобраться с количеством переданных анкет за апрель:\n\nМосковская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5 – у нас 9 отчетов, отправлено на сторону Макфы 9 видно в агрегаторе, на стороне Макфы 8 – один отчет пропал куда-то.\nРостовская обл., Ростов-на-Дону, Суворова улица, 91 – у нас 13 отчетов, 1 перелимит его не считаем, остается у нас 12 - у Макфы 11 отчетов, агрегатор пишет что «Уже есть анкета с такой же датой визита», но у нас нет 2-х отчетов в один день, и агрегаторе это видно, странная ситуация.\n\nМожет вы сможете понять, в чем причина? \nМы закрываем месяц, у нас бюджет из-за этого не сходится.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nПередали аналитикам в очередь в работу.\n\nПожалуйста, ожидайте, вам ответят в этом обращении."},{"role":"support","text":"Добрый день, Олеся.\n[q]Московская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5 – у нас 9 отчетов, отправлено на сторону Макфы 9 видно в агрегаторе, на стороне Макфы 8 – один отчет пропал куда-то.[\/q]\nВ вашем же файле вижу 9 отчетов у вас, и 9 отчетов на стороне Макфы.\nАналогично вижу 9 отчетов и на сайте за апрель.\n\n[q]Ростовская обл., Ростов-на-Дону, Суворова улица, 91 – у нас 13 отчетов[\/q]\nНа странице списка анкет на стороне Макфы есть Agency Form Id - это Ваш Id анкеты.\nНа вашей стороне указано, что анкета с id 159472 посещена 1 числа, но на стороне Макфы - 2 числа. Значит на момент передачи анкеты на сторону Макфы у вас была указана дата визита 1 число.\nПо остальным анкетам аналогично.\n\nТакже заметил, что отчет по стыковке данных не выводит информацию по ITS1 и ITS2 - поправил."}]},{"ticket_id":38714,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 19 неделю. Выгрузку по МБТ пришлю по факту получения от Клиента. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"client","text":"В мае в продажах должны быть учтены все модели МБТ, соответственно, они должны отображаться в отчетах. В справочники все модели я внес. \n\nВ отчете должны отображаться след. Подкатегории:\nМикроволновая печь\nМясорубка\nЭлектрочайник\nУтюг\nПылесос\nПылесос вертикальный\nЛомтерезка\nАэрогриль\nВафельница\nГриль электрический\nСэндвичница\nТостер\nХлебопечь\nЭлектрическая плитка\nБлендер Погружной\nБлендер Стационарный\nИзмельчитель\nКухонная машина\nКухонный комбайн\nМиксер\nМиксер Стационарный\nКофемолка\nЭлектрическая турка\nСоковыжималка\nВакуумный упаковщик\nСушилка для овощей и фруктов\nПылесос автомобильный\nПаровая станция\nЭлектропечь\n\nВыгрузку прилагаю"},{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги!\nДанные по КБТ за 19 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nWD5I8043BWF\nWDG2P854A3C2\/C"},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день! Новые модели в справочники внес, спасибо. Напишите, пож-та, как загрузите МБТ"},{"role":"support","text":"Максим, данные по МБТ загружены."}]},{"ticket_id":38713,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не прогрузился отчёт за 07.05","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\n\nПо анкете 87940 статус анкеты В - это выход из анкеты без сохранения, статуса об отправке данной анкеты за 08.05 нет. Так как данные анкет хранятся локально на вашем устройстве до отправки и они были очищены, восстановить данные также нельзя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38712,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В проекте Нутриция, период проекта не обновляется автоматически, приходится выбирать вручную даты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nВ данным момент вижу, что вы ранее существующий период переименовали и поменяли ему даты. Если вы хотите чтобы анкеты были в своих периодах, то необходимо создать новый период. Для этого необходимо:\n1. Вернуть периоды даты, которые были указаны ранее\n2. Далее выключить автосоздание периодов\n3. Нажать на кнопку Новый период и заполнить данные в новом окне\n4. После сохранения изменений у вас настранице Анкеты появится новый пул анкет для заполнения и анкеты, заполненные ранее, будут в другом периоде.\nПосле этого можно вернуть автосоздание периодов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Екатерина, а когда появится автоматические настройки?\nИ почему в анкетах нельзя выбрать другой период?"},{"role":"support","text":"Ольга, так было бы не совсем корректно, так как у вас анкеты, заполненные до сегодняшней даты, были с датой визита предыдущего периода. По тем настройкам, что вы сейчас у вас указаны в проекте, при наличии заполненных анкет в текущем периоде, новый период появится автоматически в 23:59 17.05."},{"role":"client","text":"Спасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38711,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите как вообще создался период id 3203 подробнее на скриншоте и просьба его удалить, данный период мы точно не могли создать вручную т.к. дата начала позже, чем дата конца и как вижу это видимо произошел сбой и он создался в момент создания корректного периода с id 3204\nВсе заполненные анкеты должны остаться в периоде 3204","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nЗапрос забрали в работу, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Александра, период удален.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38710,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, помогите пожалуйста удалить период с проекта\nID 3188 название \"не работаем\"\nСамостоятельно это сделать не можем\nНам нужно чтобы период с ID 3145 заканчивался 17.05, а с id 3189 начинался 18.05\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nЗабрали запрос в работу, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Александра, период удален, длительность периода 3145 поменяли.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38709,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могла закрыть визит, сделала доработку не закрывался визит, выводил на комментарии постоянно, уже не первый раз такой глюк","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и укажите пожалуйста ID данной анкеты, чтобы мы могли проверить информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38708,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"От 07.05 нет в отправленных отчётах,сыры","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПо анкете 628954 с пометкой Сыры статус анкеты В - это выход из анкеты без сохранения, статуса об отправке данной анкеты за 07.05 нет. Так как данные анкет хранятся локально на вашем устройстве до отправки и они были очищены, восстановить данные также нельзя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38707,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"На новом телефоне не восстанавливается доступ","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38706,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мы не пропускали заполнение анкеты, каждый вечер все заполнялось. С определенного дня анкеты перестали загружаться","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтследила ситуацию - на 17 неделе был пропуск 26.04.2026. Из-за него был сбой формирования анкет для следующих дат. \nСейчас, судя по заполненным анкетам на прошлой и текущей неделях, ситуация нормализовалась. \n\nЧтобы в дальнейшем не было пропусков в формировании анкет, нужно сохранять анкеты в тот же день, в который они были открыты, т.к. при сохранении анкеты на следующий день, анкета для следующего заполнения появится не менее чем через 24 часа после сохранения текущей. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38705,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не закрывается отчет","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nОтчет закрыт, анкета сохранена - статус \"НО\" (Не отправлена).\nСудя по тексту ошибки - проблема возникает в момент отправки анкеты на сервер, и состоит в том, что на устройстве было переведено время.\nСотруднику нужно войти в дату и время на устройте, указать реальное время, часовой пояс переключить на «автоматически», выбрать свою страну и город.\nПлюс возможно включен VPN - выключить.\n\nДалее выкинуть приложение из запущенных, открыть снова, проверить как пройдет синхронизация - при корректных настройках ошибок возникать не должно.\nЕсли возникнут, то просим записать видео экрана на котором мы увидим данные в \"Дата и время\" на устройстве, далее переход в наше приложение и процесс отправки анкеты вплоть до получения ошибки.\nТакже в данном случае просим выслать логи."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверила - вижу сотрудник разобрался.\nНа сайте данная анкета в статусе Проверена, заполнена мерчендайзером, пришла на сервер 8 мая.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38704,"client":"OptS114_VelveRy","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Почему не могу зайти на сервер?","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЕсли данный сервер является для вас новым (т.е. вас только добавили не него), то вам нужно:\n- выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер.\n\nСделать так нужно единожды, далее вы сможете переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта).\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!\nЕсли ваш вопрос касался иного кейса, то прошу открыть запрос снова, подробно описать проблему, приложить скриншоты или видео экрана."}]},{"ticket_id":38703,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Блокирует приложение джидай,как отключить в оптимум синхру с джидай","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nВ вашем случае отключить синхронизацию мы не можем, такие вопросы решаются с менеджером или администратором, которые входят в проект. \n\nПожалуйста, обратитесь к вашему непосредственному руководителю для решения этой проблемы.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Ваше приложение блокирует приложение джидай,я не могу в нем работать ,как это отключить ??????я считаю это ошибка,блокировать другие приложения"},{"role":"client","text":"Я не прошу отключать синхронизацию, но и в оптимум не пользуюсь джидаем приложением, как сделать что б оптимум не переходила в джидай?????"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите видео экрана, что конкретно идет нетак и как именно?  Пока не совсем понятно, как Оптимум блокирует джидай?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nНаше приложение не может настраивать переход в джедай, обычно для этого надо обратиться в настройки их приложения или к ним в службу поддержки. \n\nПодскажите, вопрос еще актуален или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38702,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nПри выгрузке отчета Оса из аналитики за период с 1.04 по 30.04, есть ряд строк с пустыми данными, если пройти в отчёт, данные в нем есть - вопрос, почему данные не выгружаются в отчет? \nКак пример анкета 15631 https:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=view&pr=427&a=15631&p=7260  - как удалось закрыть анкету без отметки присутствия продукта- это поле обаятельно","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Подскажите, как давно обновляли ассортимент. Может быть такое, что на момент заполнения анкеты, этих товаров еще не было в справочнике?"},{"role":"client","text":"Могло такое быть - с этим связано?"},{"role":"support","text":"Да, если товара еще не было, то в анкете его тоже не было и анкеты сохранилась как обычно. Но при изменении справочника меняется и содержимое анкеты ( в том числе и уже заполненные). По этой причине мы не рекомендуем удалять какие-либо записи или переписывать их, а только архивировать или снимать активность, чтобы информация в отчетах не терялась и не искажалась. \n\nСейчас эти товары уже есть в справочнике, поэтому отображаются в анкетах и отчетах. Если на момент заполнения анкет их не было, то поля будут пустые. Но сейчас при заполнении они уже учитываются и анкету без них не закрыть. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы, с которыми могу помочь?"},{"role":"client","text":"нет, спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38701,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Вечером не загружается анкета по бизнес ритму","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЧек лист Вечер и закрытие появляется по графику из расчета время закрытия минус 2 часа с учетом часового пояса.\n\nПри работе с анкетами важно также соблюдать принцип - сохранять анкеты в день их открытия и заполнения, т.к. сохранение анкет на следующий день вызывает сбои в процессах формирования анкет для следующих дат.\n\nСейчас поправили данные, в дальнейшем анкеты должны формироваться корректно. \nЗапрос завершим.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38700,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,добрый день! У пользователя Ерохина Марина г.Курск проблема с открытием программы,анкет,хотя она добавлена в исключения по открытию без начала рабочего времени.Так же доступен вход по фото.Вчера стала высвечиваться ошибка со временем.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nВ случае такой ошибки нужно нажать на кнопку Проверить и можно будет продолжить работу.\n\nТакже пожалуйста, попросите сотрудника убедиться, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. Для этого нужно перейти в настройки устройства и найти там \"Дата и время\", дальше установить все переключатели на автоматическое определение времени по сети.\n\nЕсли время выставлено автоматическое, пожалуйста, пришлите скриншот из настроек \"дата и время\" на устройстве и логи (Настройки - Отправить логи).\n\nПользователь не добавлен в исключения запуска рабочего дня без гео локации по ТТ.  Скриншот с пользователями, находящимися в исключении на данный момент, прилагаю."},{"role":"client","text":"Пользователь добавлен давно в исключение.Вот скриншот!"},{"role":"support","text":"[q]\nПользователь добавлен давно в исключение.Вот скриншот!\n[\/q]\nВиктория, в проекте Ларец - да, все верно, пользователь добавлен в исключения. Однако видео, которое вы прислали у пользователя из проекта Мерчендайзинг Foodland (скриншот с видео прилагаю) и в данном проекте пользователь не добавлен в исключения."},{"role":"client","text":"Это скриншот исключения  из проекта Фудленд.Она была добавлена в исключения в тоже время с Ларцом.Так же посмотрите скрин со временем в ее телефоне-верно все выставлено или нет?Логи сможем отправить только во вт-т.к.открыта анкета на данный момент."},{"role":"support","text":"[q]\nЭто скриншот исключения  из проекта Фудленд.Она была добавлена в исключения в тоже время с Ларцом.Так же посмотрите скрин со временем в ее телефоне-верно все выставлено или нет?Логи сможем отправить только во вт-т.к.открыта анкета на данный момент.\n[\/q]\nВиктория, пришлите, пожалуйста полный скриншот (не обрезанный) с экрана компьютера с информацией об исключениях.\n\nПо скриншоту с устройства сотрудника - необходимо включить ползунок Использовать часовой пояс сети."},{"role":"client","text":"Скрин с экрана компьютера."},{"role":"support","text":"[q]\nСкрин с экрана компьютера.\n[\/q]\nВиктория, нам необходим скриншот всей страницы с экрана компьютера, а не только участок с данной настройкой. Образец прилагаю."},{"role":"client","text":"Скрин с экрана компьютера"},{"role":"support","text":"[q]\nСкрин с экрана компьютера\n[\/q]\nСпасибо, Виктория.\nДействительно данный пользователь добавлен в исключения. \n\n[q]\nЛоги сможем отправить только во вт-т.к.открыта анкета на данный момент.\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, актуальна ли проблема с запуском РД? Вы пишите, что анкета открыта, значит сотрудник смог запустить рабочий день?"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nВидим, что от данного пользователя есть заполненные анкеты в проекте Мерчендайзинг Foodland за 08.05 и за сегодня 11.05.\nЗначит сотрудник смог запустить рабочий день.\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38699,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не появляется вечерняя анкета для заполнения чек-лист БР.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЧек лист Вечер и закрытие появляется по графику из расчета время закрытия минус 2 часа с учетом часового пояса.\n\nПри работе с анкетами важно также соблюдать принцип - сохранять анкеты в день их открытия и заполнения, т.к. сохранение анкет на следующий день вызывает сбои в процессах формирования анкет для следующих дат.\n\nСейчас поправили данные, в дальнейшем анкеты должны формироваться корректно. \nЗапрос завершим.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38698,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"2950058 \nг Москва, наб Пресненская, д 10\n08.05.2026\nм821 м821","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод сохранения для анкеты 2950058 - c9f2c9e\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не работает"},{"role":"support","text":"Дмитрий, судя по всему у пользователя старое приложение и в нем действуют другие коды. Прилагаю:\n\n9da36d3b8f2a5ed3b2694"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38697,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Произошел сбой в мобильном приложении. Когда пытаешься зайти, просит обновления, как только переходишь в google play или ru.store  обновлений нет. Как обновить приложение, чтобы можно было спокойно работать?","messages":[{"role":"support","text":"Мирра, добрый день\nПришлите, пожалуйста, видео с экрана устройства с проблемой."},{"role":"support","text":"Мирра, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенную информацию, чтобы мы могли помочь решить Ваш вопрос.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38696,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nПрошу заблокировать всех пользователей из списка под фильтром \"Заблокировать\", выделенных красным цветом.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, количество пользователей под фильтром \"Заблокировать\" - 17247. Это верное число?"},{"role":"client","text":"Ксения, добрый день!\nДа, все верно"},{"role":"support","text":"Алексей, передала запрос в технический отдел. \nПо трудозатратам до 2 часов. \nПосле подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию. По срокам реализации - до конца месяца."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, подтверждаете ли Вы трудозатраты?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Ксения.\nОжидаю со своей стороны согласование"},{"role":"client","text":"Еще, хотел бы уточнить, в дальнейшем, для подобных запросов, доп трудозатраты не потребуются?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕще, хотел бы уточнить, в дальнейшем, для подобных запросов, доп трудозатраты не потребуются?\n[\/q]\nАлексей, при блокировке пользователей на сервере с нашей помощью, трудозатраты потребуются при каждом подобном запросе.\n\nВы можете самостоятельно в моменте блокировать пользователей по одному или небольшими количествами вручную на сервере:\n1. Со страницы любого проекта нажмите кнопку \"Пользователи\", которая находится в \"Личном кабинете\" (правый верхний угол сайта) (скриншот sfa1)\n2. У вас появится список всех пользователей сервера. Найдите нужного пользователя с помощью любой из поисковых строк под названиями колонок и нажмите иконку карандаша (изменить поле) справа (скриншот sfa2)\n3. Активируйте чек бокс напротив поля Заблокирован и нажмите Сохранить. Данный пользователь будет заблокирован на сервере. (скриншот sfa3)"},{"role":"client","text":"Коллеги, затраты согласованы"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, затраты согласованы\n[\/q]\nАлексей, добрый день! Благодарю за обратную связь. Поставили в очередь на реализацию. По срокам реализации - до конца месяца."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПользователи заблокированы.\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38695,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, почему может не открываться анкета у сотрудника? Говорит, что у них объявлена ракетная опасность, но у неё включен вай фай. \nОна прислала скрин, говорит, что вылезает такое окошко и больше ничего при нажатии на анкету","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи) и сообщите нам как только логи будут отправлены."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенное.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу прощения за долгие ответы, очень долго жду их от мерчей...\nОна сказала, что отправила логи"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nПрошу прощения за долгие ответы, очень долго жду их от мерчей...\nОна сказала, что отправила логи\n[\/q]\nЕкатерина, добрый день!\nСогласно логам на момент запроса действительно были проблемы с интернет соединением в течение всего дня. Скорее всего из-за объявления ракетной опасности на территории работы Вашего сотрудника были перебои не только в мобильной связи, но и проводного интернета. \n\nВидим, что на данный момент заполнена одна из анкет с указанными id (id 6858) с Вашего скриншота и уже находится в статусе Проверена. Значит сотрудник смог заполнить анкету.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38694,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. \n\nПодскажите пожалуйста, если мы сделаем переход на недельный период, будет ли работать автоперенос данных в анкетах?\nНам необходимо сделать так, чтобы в рамках недели было определенное количество анкет по каждой тт и работало автозаполнение. Как это возможно реализовать не привязывая анкеты к строгому графику по дням недели и возможно ли это?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"При смене периода на недельный предзаполнение анкет не изменится в настройках. Изменится немного принцип создания новых анкет:\n\nЕсли мерчендайзер заполнил анкету на этой неделе, то на следующей появится новая. Но, если он новую не заполнил, то она перейдет в следующий период (на следующую неделю) и будет у него до тех пор, пока он ее не заполнит. \n\nТ.е. теперь заполненные анкеты будут создаваться раз в неделю. Предзаполнение при этом не изменится. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"получается только 1 анкета на неделю? А если нам необходимо 3 анкеты на неделю?\nПросто дублируем? И будет ли при этом работать на второй и третьей анкете на недели автозаполнение?"},{"role":"support","text":"Все верно, автозаполнение работать будет и для того, чтобы было три анкеты их надо задублировать. Но сначала проверьте назначения, возможно у вас уже есть достаточное количество анкет."},{"role":"client","text":"спасибо! Если появятся еще вопросы задам!)"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, переоткройте это или создайте новое. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Подскажите, а на недельный период мы сможет перейти только с июня? С мая почему то не могу создать новый недельный период."},{"role":"client","text":"запрос снят. Разобралась"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nСпасибо, что вернулись с обратной связью)\n\nТогда закрою обращение.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38693,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\n\nНе выгружается Отчет по работе персонала Уникальные ТТ, просто визит загрузка","messages":[{"role":"support","text":"Отчёт тяжёлый, я его несколько ускорил.\nСейчас неделя за минуту формируется ."}]},{"ticket_id":38692,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте не могу открыть Смену. В первый раз выходу на работу, все делала по инструкции но кнопки открытия смены так и не появилось","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете, также приложите пожалуйста скриншот экрана."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38691,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНе выгружается Отчет по работе персонала Уникальные МЕ, ошибка со скриншота.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПередали аналитикам на в очередь на проверку.\n\nКак только проблема решится, мы вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Поправил ошибку."}]},{"ticket_id":38690,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Назначены 4 проверки по Аудиту банка ВТБ, нет информации по адресам,  есть только количество проверок - 4","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nПо всей видимости речь идет о проекте ВТБ Банк (АССО).\n1. Вы добавлены в роль Проверяющий, эта роль полевая - вам нужно работать из приложения, а присланные вами скриншоты явно с сайта из браузера телефона.\nУстановите приложение:\nПриложение можно быстро найти через поиск в маркете (AppStore илиGoogle Play) введя «Optimum frs», ссылки ниже:\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n- AppStore https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\n2. По вашему вопросу:\nВсе верно, на вас назначено 4 анкеты, установите приложение, авторизуйтесь в нем, не прерывая процесс получения данных, и вы получите назначенные на вас анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38689,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Необходимо чтобы отчёт по sku отображался только при первом визите на неделе.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги можно приоритет у задачи поднять ?\nДля нас это срочный запрос"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПодняла вопрос в отделе сопровождения, когда придет ответ сообщу вам."},{"role":"support","text":"Вернулись с ответом. Впереди 3 дня выходных и не стоит делать таких изменения перед выходными, чтобы была возможность сразу исправить в случае неполадок. \n\nМожем поставить реализацию на вторник, так подойдет?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер!\nПрошу подтвердить трудозатраты на настройку в 30 минут."},{"role":"support","text":"Коллеги, актуальна ли задача?"},{"role":"client","text":"Коллеги когда реализуем ?\nТрудозатраты согласованы"},{"role":"support","text":"Дмитрий, настройка включена.\nВ анкету добавлено поле \"Не заполняем таблицу\", для всех кроме Менеджера проекта на просмотр.\nВ поле добавлено правило - не отображать \"отчёт по sku\". Настройка будет автоматически проставлять \"Да\" для повторных визитов.\nЕсли нужно будет скрывать ещё поля, то вы сможете добавить из самостоятельно в правила для этого поля.\n\nЗапрос завершу. Если вдруг заметите некорректное отображение\/скрытие таблицы - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Верните отчет по sku в каждый отчет проект рокс"},{"role":"support","text":"Дмитрий, отключил скрытие таблицы в повторных визитах."}]},{"ticket_id":38688,"client":"OptS92_Alidi","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно создать в анкетах АЛИДИ Продвижение поля, которые будут видны только агентству\/клиенту, мерчендайзеру не видны. Это поля для заполнения чекером (проверка анкет). Выглядит как таблица с перечнем пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. Ниже, сама анкета. Прошу подтянуть с файла данные в анкету Оптимум. И прогрузить эту анкету начиная с 1.05.2026\n\nОтчет по таблице. Выгружать только заполненные строки, Отчет должен быть легким, выгружается сразу. Визуал отчета находится во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос принят. \nИзучим детали и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n1. Создать данные поля нужно только в проекте \"пиво Суздальский\"?\n2. Уточните, пожалуйста, верно ли понимаем по отчету - в нем должен быть подсчет оценки?"},{"role":"client","text":"Все верно и №1 и №2"},{"role":"support","text":"Ольга, еще уточните, пожалуйста:\n\n1. Проверку по данным пунктам нужно проводить по каждой позиции из таблицы Ассортимент или же это общая таблица на анкету без привязки к конкретному СКЮ?\n\n2. Какая должна быть логика в выставлении значения по пункту \"выкладка вертикальный\/горизонтальный блок\":\n• вертикальная выкладка это 1, горизонтальная 0\n• или же имеется ввиду наличие выкладки в целом\n• или же имеется ввиду что если \"выкладка вертикальный\/горизонтальный блок\" это 1, а если какая-то иная или ее нет вообще, то это 0."},{"role":"client","text":"Я же прописала сверху всю информацию которая требуется во вложении отчет и сама таблица которая нужна в этой таблице"},{"role":"support","text":"Ольга, посмотрите, пожалуйста, верно ли сделано в приведенном примере? Или что-то нужно подправить?"},{"role":"client","text":"Коллеги, выше прописала \"пунктов для проверки, а также полями 1\/0 и комментарием чекера. \""},{"role":"support","text":"Ольга, в отчет при настройке можно будет вывести отметки Да и Нет как 1 и 0.\n\nНо можно заменить и в самой таблице на 1 и 0, если в этом есть необходимость.\n\nЭто можно реализовать с помощью выпадающего списка (на скриншоте пример)"},{"role":"client","text":"А можно просто проставлять цифры самому ?"},{"role":"support","text":"[q]\nА можно просто проставлять цифры самому ?\n[\/q]\nДа, можно, но это может привести к тому, что могут поставить не только 1 и 0, а любые цифры. \nЭто вызовет в аналитике определенные сложности."},{"role":"client","text":"Тогда давайте сделаем как вы сказали раньше выпадающий список 1\/0"},{"role":"support","text":"[q]\nТогда давайте сделаем как вы сказали раньше выпадающий список 1\/0\n[\/q]\nХорошо. По трудозатратам с нашей стороны на создание полей 15 минут. Подтверждаете?\n\nПо созданию запрошенного Вами отчета - передам коллегам в аналитический отдел на оценку трудозатрат. Вернусь с ОС от аналитиков по итогу оценки. После подтверждения трудозатрат по созданию отчета, поставим задачу в очередь на реализацию."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Ольга, поля созданы.\nДоступ к редактированию дан роли Клиент и роли Менеджер проекта (если для данной роли нужно оставить только доступ Показать - сообщите, пожалуйста).\nДанные поля активны в двух периодах:\n• 2026-19 (04.05-10.05) \n• 2026-18 (27.04-03.05)"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, коллеги!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание отчёта в 1 час."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"support","text":"Спасибо за ОС. Забрали в очередь задач, срок реализации до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nЕсть ли возможность добавить к выставлению оценки супервайзера по проекту, начиная с мая месяца все анкеты."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день! \nЕсть ли возможность добавить к выставлению оценки супервайзера по проекту, начиная с мая месяца все анкеты.\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nДа, можно.\nВы можете сделать это самостоятельно через настройки данных полей в Конструкторе (скриншоты прилагаю):\n1. Напротив каждого поля нажать карандашик\n2. Для каждого поля выбрать для роли Супервайзер Анкета и Редактировать\n\nЛибо можно это сделать с нашей помощью с подтвержденными трудозатратами в 15 минут."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если необходимо продолжить работу - откройте запрос, пожалуйста, снова и направьте ОС по вопросам в сообщении ниже. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38687,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При выгрузке Табеля за месяц апрель, с 01.04 по 30.04 , в него не попали визиты совершенные в дату 01.04.\nПри своде кол-ва анкет за месяц выявили данную проблему!\nВ  разделе анкеты , если выбирать по  \"дате визита\" он отображается, а если выбирать  \"за период\" , то анкета от 01.04 не отображается. \nПрошу проверить причину, и если возможно это исправить, то исправьте пожалуйста.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВизиты за 01.04.2026 (полностью или частично) находятся в периоде Март 2026. \nЕсли нужно, чтобы они отображались в периоде 2026 нужно переместить их в указанный период. После смены проблема вывода анкет в отчет должна уйти. \n\nНа скриншоте схематично показала, как это сделать. Аналогичный ответ отправила Вашей коллеге Зиминой Виктории. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38686,"client":"OptS90_Antares","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При запросе в фильтре адреса: Пятёрочка, Красноярский край, г.Красноярск, им.газеты \"Красноярский рабочий\", система выдаёт ошибку. Фото, в приложении. Просьба проверить, по какой причине.","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\n\nУточните, на какой странице выставляете фильтр? Что пробуете найти?"},{"role":"client","text":"Отбой! Проблем сама решилась. Спасибо."},{"role":"support","text":"Милана, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38685,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nВ разделе Аналитика в отчете Табель некорректно выгружаются визиты.\nНа примере ТТ Лента. Бердское ш., д. 2 - за 1.04 есть визит, но в табеле его нет. Анкета в статусе \"проверена\".\nВыгрузка табеля и всех анкет во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nВизиты за 01.04.2026 (полностью или частично) находятся в периоде Март 2026. \nЕсли нужно, чтобы они отображались в периоде Апрель 2026, нужно переместить их в указанный период. После смены проблема вывода анкет в отчет должна уйти. \n\nНа скриншоте схематично показала, как это сделать. Аналогичный ответ отправила Вашей коллеге Яшиной Анне \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"А почему данные визиты попали в период марта можете объяснить? По проекту периоды выстроен \"календарный месяц\" , а не неделя 7 дней."},{"role":"support","text":"Виктория, \nв проекте период Апрель 2026 был создан 01.04.2026 в 7:13. \nК этому моменту часть сотрудников уже выполнили утреннюю синхронизацию и получили анкеты в активном на момент синхронизации периоде - Март 2026. \nПосле они заполнили эти анкеты и сохранили их в указанном периоде. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"спасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, \nзапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38684,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подготовить Сводный отчет, аналогичный Сводному отчету в проекте Fitness Shock.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1 час на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Трудозатраты согласованы в bip."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n**Сводный отчёт ** добавлен."}]},{"ticket_id":38683,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, подскажите, это массовый сбой?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nДля синхронизации необходимо стабильное интернет-соединение. По Вашему скрину видим, что вы подключены к мобильной сети, часто мобильное интернет-соединение может быть не стабильно.\nПодключитесь к точке доступа с интернетом и повторите попытку.\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Виктория, видим, что за сегодняшнюю дату (07.05.2026) в проекте есть 837 заполненных анкет.\nВидимо удалось подключиться к серверу или же проблема была не у всех сотрудников.\nЕсли у проблема возникала и сохраняется после выполнения шагов, указанных ниже, у конкретных сотрудников - попросите их сделать:\n\n1. Скриншот с ошибкой всего экрана\n2. Скриншот с экрана Настройки\n3. Отправить логи (Настройки - Отправить логи)\nНаправьте скриншоты и информацию, что логи отправлены, нам."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли проблема сохраняется, прошу прислать запрошенную ниже информацию.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38682,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"6.05 г Новошахтинск по трем точкам сделаны визиты пройдена синхронизация. Нет фото, визиты на доработке. Что делать?","messages":[{"role":"client","text":"Срочно нужна помощь"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЕсли Вы делали фото во время визита и они не удалялись с устройства (Вы не переходили между серверами\/не чистили устройство, не удаляли приложение) - проведите синхронизацию еще раз. После синхронизации зайдите в анкеты и проверьте наличие фото и сохраните.\nЕсли же что-то из перечисленного выше было сделано, то Вам необходимо вернуться в ТТ, зайти в нужную анкету, сделать в ТТ новые фото, и нажать сохранить. И провести синхронизацию снова. \n\nОтмечу, что даже если фото сохранялись в галерее устройства, то настройками проекта запрещено добавлять фото из галереи."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПомогли ли рекомендации? Видим, что в одну из анкет Вам удалось подгрузить фото.\nОстались ли еще у Вас вопросы?"},{"role":"support","text":"Юлия, видим, что во все три анкеты за 06.05 г Новошахтинск удалось загрузить фото.\nЗапрос завершим.\nПри необходимости октройте его снова, пожалуйста.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38681,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"С каждым месяцем появляются еще одна копия ТТ по всем клиентам","messages":[{"role":"support","text":"Антон, добрый день!\nВ этом нет ошибки, пока включила настройку, чтобы по каждой ТТ изначально подгружалась только одна анкета. Чтобы проявилась новая настройка нужно выполнить синхронизацию(лучше с экрана Проекты). \nПодумаем внутри себя, как убрать увеличение кол-ва анкет при создании нового периода."}]},{"ticket_id":38680,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день, нужен код сохранения по проекту Вичи тт Глобус Королев Коммунальная 1","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nДля того, чтобы сформировать код, нам нужен номер анкеты и ФИО мерчендайзера (как записан в проекте)."},{"role":"client","text":"Томаева Фатима Федоровна номер отчета 42488"},{"role":"support","text":"Вижу, что анкета в данный момент находится на вебе в статусе \"заполнена\" и ждет проверки. Пожалуйста, попросите Тимофееву прислать скриншот или запись экрана, что конкретно не получается?"},{"role":"client","text":"вот скрины"},{"role":"client","text":"Там такая ситуация она , забыла завершить прошлый отчёт.  И синхронизацию теперь делать не  даёт. Нужно старый отчёт как то завершить."},{"role":"support","text":"Код для закрытия анкеты: e7a1c \n\nКод подойдет только для закрытия анкеты 42488, но она уже в статусе \"заполнена\". \n\nПодскажите, все получилось с закрытием?"},{"role":"client","text":"отправила код сотруднику, отпишусь получилось или нет"},{"role":"support","text":"Хорошо, ожидаю от вас обратной связи."},{"role":"client","text":"все ок"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38679,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Вопрос у сотрудника Сальников Дмитрий Сергеевич , маршрут 0001 поставлена задача в анкете координатором. Он не может закрыть анкеты. (Задача не выполнена) Плюс сейчас наблюдаем проблемы   с интернетом и моб. связью.","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, о каком проекте идет речь?"},{"role":"client","text":"Очаково"},{"role":"support","text":"Вижу, что на сегодня у мерчендайзера много анкет, подскажите, пожалуйста, номер анкеты, которую не получается закрыть?"},{"role":"client","text":"Спасибо вопрос решился, подключили вай вай"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38678,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день\n\nне закрыть отчет из за задачи при отсутствии интеренета . не закрывается отчет\n\nSpar   г Санкт-Петербург, ш Выборгское, д 15 SPB010 SPB010\n\nнужен код для закрытия отчета","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: b1i4d9\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38677,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 07.04.2026 до 18:00 по МСК!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_Проверка ТМ партнера ИП Фархутдинов (май) необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\")\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, в том числе данные из закрытых таблиц ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам 1.5 часа, подтвердите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день! Доработка в 1.5 часа - согласована."},{"role":"support","text":"Добрый вечер!\nОтчёты добавлены. Нужно будет проверить корректность отображения как появятся анкеты."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый вечер!\nОтчёты добавлены. Нужно будет проверить корректность отображения как появятся анкеты.\n[\/q]\nОк, проверим. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, пока закроем запрос. \nЕсли возникнут вопросы, прошу его переоткрыть или создать новый. \nХороших выходных!"}]},{"ticket_id":38676,"client":"OptS138_T2","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nКоллеги, у нас не формируюся уведомление типа 2 ( по корректировке).\nПримеры анкет по которым не были сформированы уведомления: ID 32130  POS ID 983011;\n ID 31841  POS ID 145425;  ID 30040 POS ID 121878","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос принят и будет обработан в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nКристина вчера уже обращалась с этим вопросом, проблема была решена. Если требуется отправить уведомление по анкетам, где его не было, то пришлите список таких анкет, я запущу рассылку вручную."},{"role":"client","text":"Коллеги, закройте, пожалуйста, данную заявку"},{"role":"support","text":"Ответ дан в запросе 38403."}]},{"ticket_id":38675,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро! У мерчендайзера Калистратовой Евгении не появляется ТТ г.Санкт-Петергбург, ул.Орджоникидзе 61, проекты Холдинг Аква и Перспектива, назначения на сегодняшнюю дату есть","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, проводил ли сотрудник синхронизацию в мобильном приложении и не видит только данную ТТ?"},{"role":"client","text":"синхронизацию проводил. После синхронизации также исчезла ТТ г.Санкт-Петергбург, Ленинский 156, проект Холдинг Аква"},{"role":"support","text":"[q]\nсинхронизацию проводил. После синхронизации также исчезла ТТ г.Санкт-Петергбург, Ленинский 156, проект Холдинг Аква\n[\/q]\nАнна, уточните, пожалуйста, когда был проставлен Дата план?\n\nТакже попросите, пожалуйста, сотрудника прислать скриншот со списка анкет и отправить логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nАктуален ли вопрос? Если да, то пришлите, пожалуйста, запрошенное, чтобы мы могли разобраться в  проблеме."},{"role":"client","text":"Доброе утро! мерчендайзер не отвечает появились ли точки или проблема осталась."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро! мерчендайзер не отвечает появились ли точки или проблема осталась.\n[\/q]\nКак только у Вас будет ОС от мерчендайзера попросите его, пожалуйста, прислать запрошенное.\n\n[\/q]\nАнна, уточните, пожалуйста, когда был проставлен Дата план?\n[\/q]\nТак же для понимания ситуации нам нужна эта информация."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nКак только у Вас появится ОС от мерчендайзера, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, запрошенный скриншот проблемыот мерчендайзера.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38674,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, я забыла закрыть анкету 05.05.26 сразу по завершении и вспомнила о нём только дома, но нужно закрывать анкету только на территории рабочего места, так вот я и вернулась на работу и пыталась закрыть НО не знаю почему местоположение совсем на другой части карты, хотя я нахожусь вот прям в самом глобусе, 6.06 у меня был выходной и я решила его закрыть уже в рабочий день, и вот сегодня такая же история...\nСнова я в норме и уже как минимум полчаса не получается закрыть анкету и начать рабочий день из-за того, что геолокация совсем в другом месте","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Фатима!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Вам необходимо обратиться к своему руководителю и он при необходимости сможет составить запрос от себя, на генерацию кода для сохранения данной анкеты, так как от себя такие решения принимать мы не можем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38673,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу начать работать из за не прогруженных анкет","messages":[{"role":"client","text":"Приложила фото"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nУ вас нестабильное интернет соединение, необходимо попробовать переключиться на Wi-Fi и повторить попытку отправки анкет. Также если включен VPN или режим энергосбережения, их необходимо отключить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что ранее открыли запрос, но после удалили сообщение. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38672,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер!\nПомогите решить распространенную проблему когда Оптимум не дает зайти в анкету. Кнопка пропустить, перезаход в программу и переустановка устройства не помогают.\nПроблема как правило возникает вечером примерно в 19:00-19:30.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточните пожалуйста, после нажатия кнопки Проверить, что происходит дальше? Отправьте пожалуйста логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38671,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день, прошу уточнить каким образом отображается поставленная задача для сотрудников в роли Мерчандайзер, Супервайзер в мобильном приложении?\n\n- Какие нужно выполнить настройки для того, чтобы при открытии анкеты сотрудник сразу видел как всплывающее окно задачу в анкете, а не текст над анкетой, при нажатии на который задача открывается для чтения.\n\n- Какие настройки выполнить, чтобы в обязательном порядке сотрудник давал ответ на поставленную задачу (без ответа анкета не закроется). Достаточно ли отметки \"Запретить сохранение анкеты, если задача не выполнена\". Данная отметка требует ответа ТП на задачу, верно?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n1. Какие настройки выполнить, чтобы в обязательном порядке сотрудник давал ответ на поставленную задачу (без ответа анкета не закроется). Достаточно ли отметки \"Запретить сохранение анкеты, если задача не выполнена\". Данная отметка требует ответа ТП на задачу, верно?\nОтвет: Да верно, достаточно активировать данную настройку и сохранить анкету без завершения задачи станет не возможно.\n\n2. Какие нужно выполнить настройки для того, чтобы при открытии анкеты сотрудник сразу видел как всплывающее окно задачу в анкете, а не текст над анкетой, при нажатии на который задача открывается для чтения.\nОтвет: Никаких действий не нужно, если задача создана на торговую точку то при входе в анкету сотрудник увидит уведомление о задаче, он может закрыть его и вернуться к задаче позже.\nПри этом все время, пока сотрудник будет находиться в анкете, вверху экрана будет мигать иконка задачи, при завершении мы еще раз спросим про выполнение задачи, а если задача обязательна к выполнению то не спросим а потребуем ее выполнения.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть сова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38670,"client":"OptS90_Antares","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nНапомните, пожалуйста, как сделать так, чтобы комментарий, который мы прописываем в справочнике \"Адресная программа\", был виден в разделе Анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nВидимость колонки из справочника можно настроить через настройки колонок в самом справочнике.\nНа примере проекта Bavaria:\n1. Нажимаете кнопку Настройка колонок. \n2. Открывается окно с настройками всех колонок, выбираете нужную (в Вашем случае это Комментарий и данная колонка уже включена на отображение во всех проектах сервера, где она есть в АП) и нажимаете на нее.\n3. Нажимаете чек-бокс Включить и далее кнопку Сохранить.\n4. Данное поле будет видно в разделе Анкеты.\n\nПодскажите, остались ли у Вас вопросы?"},{"role":"client","text":"Всё ясно. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Тогда запрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38669,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Есть ли возможность принудительной синхронизации в конце рабочего дня?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПринудительной синхронизации в конце рабочего дня в системе нет, есть принудительная синхронизация в начале рабочего дня (отправятся все анкеты которые сотрудник не выслал ранее).\nТакже в проекте можно включить настройку \"Автоматически отправлять заполненные анкеты\" (настройка касается полевой роли) - анкеты, после их сохранения, отправляются в фоновом режиме при наличии интернета на устройстве.\nТ.е. если на устройстве есть интернет, то прошлая анкета может отправиться на сервер в тот момент когда сотрудник заполняет текущую анкету.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38668,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Не отображается бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЧек лист утро был доступен для работы до 12:00 по местному времени. \nЧек лист Вечер и закрытие станет доступен с 20:00 местного времени. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38667,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nМожно ли настроить доступ пользователя из роли клиент таким образом, что бы он сам мог редактировать матрицу для задачи Ассортимент (страницу со скрина)?  Если \"да\", то как настроить?.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nСтандартно матрицы обновляются ролью Менеджер проекта.\nДоступ к матрицам\/их обновлению имеют сотрудники с доступом:\n- к справочнику, связанному с таблицей от которой строится матрица.\nДоступ к конструктору анкет можно выдать только для роли Менеджер проекта.\n\nНо я проверила:\n- выдала доступ к Справочникам для роли Клиент на уровне роли, как в вашем проекте;\n- далее от себя вошла в справочник с Ассортиментом (справочник с которым связана таблица Ассортимент), в доступ к справочнику и выдала доступ к настройкам **Активностей** Клиенту,\n- проверила от Клиента - вошла в Справочники, выбрала нужный, переключилась в Активности - попала в матрицу и внесла изменения, сохранила,\n- проверила от себя матрицу - все внесенные Клиентом изменения сохранились.\nНаглядно во вложении.\n\n**Как итог ** - вам нужно выдать Клиенту доступ именно к активностям конкретного справочника и он сможет редактировать матрицы.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38666,"client":"OptimumSL","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день\nНужно Клиенту по проекту Фортуна  (менеджеру Екатерина Тихова) создать видимость постановки задач. опишу подробнее:  То есть когда я под своей учеткой менеджер Тактаев Максим ставлю задачу в анкете, пример во вложении анкета id 1061 Ашихмину я поставил задачу и она подсвечивается значком. Вот и клиент менеджер Тихова Екатерина тоже хочет видеть значки напротив адресов где поставлена задача.\nОжидаем ответа","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nУказанный вами элемент, это не задачи, это комментарии в анкете.\nВы можете открыть доступ ко всем комментариям для клиента данной настройкой \"Разрешить Роли «Клиент» и «Менеджер клиента» видеть все комментарии в анкете\"- будут видеть все комментарии.\n\nНельзя каким-либо образом подменить данный элемент, он либо есть либо его нет.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Мы видим через выгрузку в эксель какие задачи ставятся клиентом, но вот вопрос вы можете включить нам функцию отображения в виде особого значка что по данному адресу поставлена задача.\nИ кленту это нужно и нам нужно. Пример В метро Прошлякова в анкете от 6 мая была поставлена и Клиентом Тиховой Екатериной и мной  Тактаевым Максимом задача, вот хотелось бы видеть отображение.\nОжидаем ответа"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЕсли речь именно о \"задачах\", поставленных на торговые точки, то подобной доработки на текущий момент не предусмотрено.\nМожно создать аналитический отчет, в котором к анкетам будут выведены созданные на торговые точки задачи.\n\nВ ближайших планах обновление раздела Задачи в целом, эта задача уже находится в активном тестировании."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЯ добавила указанную вами идею в общий список задач на рассмотрение тех.отдела, рассмотрят возможность реализации в будущем.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38665,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте у меня такой вопрос я работаю в окее по адресу богатырский проспект 42 и в другие магазины я смены не брала тем более в других городах но приходят уведомления о том что анкета отправлена на доработку с других магазинов как такое возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nИзучаем Ваш вопрос. Вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Виктория, уточните, пожалуйста, название проекта, в котором Вы работаете."},{"role":"client","text":"Проект Агро Альянс (крупы и макароны)"},{"role":"support","text":"[q]\nПроект Агро Альянс (крупы и макароны)\n[\/q]\nБлагодарю. Вернемся в запрос с обратной связью после проверки ситуации с уведомлениями."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nИсправили. Больше вы не должны получать чужие уведомления.\nЗапрос завершу.\nЕсли проблема повторится, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38664,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пишет, что расходится время, хотя все настройки были сделаны и время одинаковое","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, убедитесь, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. Для этого перейдите в настройки устройства и найдите там \"Дата и время\", дальше установите все переключатели на автоматическое определение времени по сети.\n\nПо итогу, пожалуйста, сообщите. \n\nЕсли ошибка сохраняется после указанных действий - запишите, пожалуйста, видео: экран с ошибкой (что на фото) - нажатие кнопки Проверить - и настройки устройства после перехода по кнопке Проверить."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуальный - октройте, пожалуйста, запрос снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38663,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите можно откатить матрицу как было до последней загрузки. По ошибке коллеги добавляли новые записи и еще раз залили матрицу. По сути она у нас еще раз продублировалась . Нужно из АП удрать лишние строки","messages":[{"role":"client","text":"Вот по факту как должно быть"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, когда по времени версия еще была та, которая нужна?"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, когда по времени версия еще была та, которая нужна?\n[\/q]\nВ 11 утра была еще та"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь. Передала вопрос в отдел разработки, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Прошу прощение, писала вам про АП, а имела ввиду \"Новую Матрицу\""},{"role":"support","text":"Да, это по документу поняли, информацию передала верно в отдел разработки, пожалуйста, ожидайте)"},{"role":"client","text":"Спасибо, есть понимание сколько ожидать по времени?"},{"role":"support","text":"Точно сказать не получится, обозначила, как срочно. Постараемся решить как можно скорее."},{"role":"support","text":"Уже вернули как было. Подскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Нет. спасибо большое"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38662,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день! Возможно ли реализовать папку ( наподобии архива), но только для активных проектов? У нас есть \"главные\"-постоянные проекты и проекты веменные - Пилоты. и этих проектов Пилотов бывает очень много и на странице \"куча\" проектов. И нам и клиенту не очень удобно, и хотелось бы Пилотные проекты складывать в отдельную папку","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Кристина, спасибо, что написали!\n\nПередала ваше обращение в отдел разработки. В случае чего вернемся к вам с обратной связью или напишем вам, когда уже все будет готово. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nКоллеги, не видим запроса на согласование затрат."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nКоллеги, не видим запроса на согласование затрат.\n[\/q]\nСветлана, добрый день!\nЗадачу передали именно на оценку.\nБез согласования трудозатрат мы не будем забирать задачи в работу.\n\nВернемся в запрос после получения ответа тех.отдела."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nОбсудили возможные реализации с отделом разработки: по итогу самым удачным вариантом будет добавление фильтра по категориям проекта. \n\nЧто предполагается: Добавить категории для проектов и фильтр по этим категориям. \n\nПроект привязываем к категории в настройках, а в списке проектов появляется фильтр по доступным категориям, в фильтре должна быть возможность выбрать несколько значений.\n\nВозможно потребуется запоминать состояние фильтра на уровне пользователя и браузера, чтобы каждый раз видеть только актуальные данные?\n\nВ нашем понимании папки могут оказаться неудобными, так как сейчас нужно две папки, в дальнейшем количество может увеличиться. Плюс не очень очевидно, как папки должны отображаться у пользователей, кто видит не все проекты, поэтому предлагаем вариант реализации через фильтры. \n\n Подскажите, готовы ли к оценке такой задачи?"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nА можете схематически изобразить как это будет выглядеть на вкладке с проектами?\n\nВерно понимаем, что категории мы сами можем заименовывать? Если проект не привязан будет к категории, то будет показываться по умолчанию? ( так же как и сейчас)"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\n\nСхематично изобразили на скриншотах: \n\n- в настройках проекта появится поле для указания категории проекта, менеджеры проекта самостоятельно указывают категорию, это произвольное название. Если уже какие-то категории используются, то система будет подсказывать;\n\n- на странице списка проектов появится выпадающий список с доступными значениями, в том числе со значением \"Без категории\", будет возможность выбрать несколько категорий проекта;\n\n- выбранные значения в фильтре будут запоминаться на уровне браузера (по аналогии со скрытием колонок в списке анкет), то есть если я выберу категорию \"Пилоты\", то после обновления страницы эта категория у меня  останется выбранной.\n\nПодскажите, такой вариант подходит?"},{"role":"client","text":"Да. Уточните трудозатраты, пжлста."}]},{"ticket_id":38661,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Нужна новая функция","description":"Клиент хочет синхронизацию со своей 1с\nНа нашей стороне нет никакого API для получения данных какими бы то не было внешними программами из нашей базы. Но в тоже время есть реализованные механизмы отправки\/получения данных в внешние программы по их API.\n\nПримером таких систем являются Гротмем и DaData на основе http и web сервисов.\n\nТо есть если у Оптимума есть API для обмена на основе технологии http или web сервисов через json или xml то мы на своей стороне можем реализовать отправку\/получение данных в Оптимум. Для чего нужно ознакомится с документацией по их API. Если такого API на их стороне нет, то это тупик потому как мы не будем разрабатывать и публиковать свой API на доступ из вне.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат и уточнения процесса вернемся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nВо вложении описание нашего API.\nНа данный момент можно запрашивать и присылать данные для справочников, активностей, матриц и анкет, а также можем настроить кастомную выгрузку необходимых данных по запросу клиента.\nУточните, пожалуйста, у клиента какие данные потребуется запрашивать\/передавать."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nЕсть ли ОС от клиента по документации? Какой вариант синхронизации рассматриваете? \nПри необходимости, можем назначить встречу для обсуждения. Возможно так будет быстрее."},{"role":"client","text":"Уточню статус и вернусь с обратной связью."}]},{"ticket_id":38660,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Обновляли, перезагружали телефон, обновляли через процессы. Чек лист вечерний не выходит.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЧек лист Вечер и закрытие появляется по графику из расчета время закрытия мину 2 часа с учетом часового пояса. \nПри работе с анкетами важно также соблюдать принцип - сохранять анкеты в день их открытия и заполнения, т.к. сохранение анкет на следующий день вызывает сбои в процессах формирования анкет для следующих дат. \n\nПока запрос не завершаю, проверю к моменту создания анкеты вечером."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНасколько вижу - анкету по ЧЛ Вечер и Закрытие Вы вчера заполнили, т.е. она создалась по графику. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38659,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Id 2950058\nАдрес\tг Москва, наб Пресненская, д 10\nМерчендайзер\tм821 м821","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод, для закрытия анкеты: c9f2c9e\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38658,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Как можно получить аналитический отчет за весь период?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком проекте и какой конкретно отчет?"},{"role":"client","text":"Мне интересно за всь период количество поездок, планирую полностью перейти из подработки на полный рабочий день. Хочу понять по дороге и бензину сколько уйдёт."},{"role":"support","text":"[q]\nМне интересно за всь период количество поездок, планирую полностью перейти из подработки на полный рабочий день. Хочу понять по дороге и бензину сколько уйдёт.\n[\/q]\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nОбратитесь, пожалуйста, непосредственно к Вашему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38657,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nВ Аналитике-Аналитические отчеты-График посещений не отображаются сделанные мч визиты (не окрашиваются в зеленый цвет и не стоит единичка) по адресу: Карелия, Петрозаводск г, Лесной пр-кт, 47.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВижу некорректное отображение в отчете, передаю задачу аналитикам.\n\nКоллеги, нужно проверить:\nПодсветка красным в отчете - Есть план, но нет анкеты:\nПри этом есть заполненные сотрудником анкеты\n18 неделя  - заполнены согласно графику - пн,чт,пт\n19 неделя - аналогично, пн,вт,ср,чт,пт."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПроверил, в данном отчёте построение идёт через поле в АП \"Внутренний id\", а у данной точки он не указан. Требуется указать его в АП, тогда в отчёте по ТТ будет корректное отображение."}]},{"ticket_id":38656,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Доброго времени суток. \nБелгородская обл., Старый Оскол, Молодёжный проспект, 10\nвизит 5.05.26\nId 177050\nMakfaID NEW\t7680\nMakfaID\t26372\nСеть\tМагнит ГМ\nНе подгрузились анкетные данные\nВ чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПроверим и вернемся с результатами."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСообщаю, что данные не отобразились в таблице из-за функции предзаполнения анкеты: мерчендайзер не проверил, сохранились ли значения при загрузке. На текущий момент мы вручную внесли данные в анкету, теперь они отображаются.\nНа будущее мерчендайзеру нужно проверять, что поля анкеты заполнились.\nЗапрос закрою, если появятся вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38655,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкеты для предоставления фотоотчета","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nУкажите  полное название проекта, о котором идет речь пожалуйста.\nПолучим данные и сможем проверить."},{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\n\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПросим открыть запрос если проблема актуальна и указать ответы на наши вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38654,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, доброе утро!\nПодскажите, пожалуйста, по какой причине у нас сейчас не отображается матрица по Магнит ГМ и Магнит Косметик? По синхронизации с тандре.\nShopCode в справочнике АП заполнен.\nПримеры: \nhttps:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=319&a=181505&p=14150\nhttps:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=edit&pr=319&a=183007&p=14150","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nТаблица появляется в зависимости от ее активности в ТТ. На данный момент у вас проставлена активность стоит только в одной тт, поэтому и отобразится только в анкетах по ней (на скринах показала, как посмотреть). \n\nЧтобы включить активность во всех тт, вам достаточно снять галочку с единственной аутивной - так активность автоматически переключится на все. Или выберите те тт, в которых нужно показывать таблицу, если она нужна только в отдельных. \n\nПодскажите, получилось отобразить то, что хотели?"},{"role":"client","text":"Точно, забыл про это!\nСпасибо большое))"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Светлана, подскажите, пожалуйста, еще есть несколько адресов, по которым нет матрицы.\nПосмотрите, может сигнал от Тандера не приходил?"},{"role":"support","text":"Сейчас посмотрю, в чем может быть дело."},{"role":"support","text":"Алексей, подскажите, когда в этих тт проставлялся дата план?"},{"role":"client","text":"01.05.2026"},{"role":"support","text":"Алексей, пока еще изучаем ваш вопрос. Получилось действительно странно, пробуем понять причину. Пожалуйста, ожидайте ответа тут в обращении."},{"role":"support","text":"Внимательно все проверили, на примере ТТ с кодом 202316 - ТТ новая, с текущего периода активирована, период создан 30.04.2026.\n\nВ отчете по ОСА нет сигнала по этой ТТ (ни на 06.05, ни в принципе в мае). Можем предположить, что если даты датаплана были проставлены в указанные сроки, то что-то не то с кодом ТТ.\n\nВам надо проверить коды ТТ, по которым не проходит сигнал (у нас базы с кодами нет, поэтому тут вам следует действовать самостоятельно). Скорее всего ошибка в этом.\n\nПодскажите, получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nА по этим кодам Вам не приходила информация? Логи не пишутся о транзакциях?"},{"role":"support","text":"По изменениям логи не сохраняются, можем только посмотреть был ли сигнал по отчету ОСА."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38653,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"в отчете тянет 367 локаций, из них 61 задублирована. Должно быть 306. как раз на это кол-во дублей неверно. Отчего могут в отчет тянуться дубли?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПодскажите, какие фильтры выставляете при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"с 1 мая по 31 мая"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Передаю запрос в отдел аналитики."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, в отчёт попадают только уникальные анкеты. Уточните, пожалуйста, что имеется ввиду под дублями? Приведите какой-нибудь пример, что именно не так."},{"role":"client","text":"вот пример"},{"role":"support","text":"Проверил, возникали дубли из-за того что с выбранные даты 2 периода. Внёс корректировку."}]},{"ticket_id":38652,"client":"OptS103_Renommee","category":"Нужна новая функция","description":"Отображаются 5 проектов а вот новый 6 проект Нутрилон не отображается !","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nДля того, чтобы новый проект появился в списке, вам нужно выйти из профиля, а потом снова войти. \n\nКогда вы перелогинитесь, проведите синхронизацию на главном экране. \n\nПодскажите, получилось найти новый проект?"},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nПодскажите, получилось перезайти в профиль и найти новый проект?"},{"role":"client","text":"Добрый день. Ничего не изменилось."},{"role":"support","text":"Извините, вижу, вас не добавили в проект. \n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и добавлением их в проекты.\n\nЧтобы вас добавили в проект, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному руководителю. Когда он вас добавит перезайдите в свой профиль и тогда проект появится. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38651,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по распознаванию","description":"В истории прохождения не отсвечивают все тт пройденные 5.05.2026, можно ли их подгрузить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете. Если был переход на другой сервер, очистка кэша приложения или выход из аккаунта история очищается."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38650,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужен новый проект","description":"запрос для Белычевой О.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУказанные корректировки внесены, \nЗапрос завершу, если будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38649,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Просьба залить УЗ","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nГотово.\nПользователь t2_a-market.nnov успешно создан.\n\nЗа работы фиксируем минимальные трудозатраты: 15 минут\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при загрузке новых УЗ.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38648,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"После обновления в второй день подряд выходит одна и таже ошибка в одинаковое время","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юрий!\n\nЭто не ошибка, это системное оповещение, необходимо нажать Проверить и можно работать дальше. Возможно ранее было другое время на устройстве.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38647,"client":"OptS103_Renommee","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пришлите мне пожалуйста логин мерчендайзера с эл. почтой galia100885@gmail.com, чтобы восстановить доступ.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДля восстановления доступа нужен именно указанный при регистрации email, логин и новый пароль сотрудник увидит при восстановлении доступа.\n\nКак восстановить описано в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ja61Ga&topic=4\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38646,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 18 неделю. Обращаю внимание, что нет данных по продажам мониторов. Возможно, дошлю позднее. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 18 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38645,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Прошу создать в программе в проекте Мираторг новый отчёт по мониторингу \"АШАН мониторинг наличия и активация PF\". Прикрепляю файл Excel, во вкладке \"АП АШАН\", пример, как должна будет выглядеть архитектура отчёта. Смысл в следующем, - супервайзер открывает в ТТ мониторинг, выбирает адрес ТТ и по ассортименту матрицы по каждой позиции заполняет данные, если позиция в наличии , то отмечает текущее количество, если позиция не активна, то после активации отмечает по этой позиции количество в заказе, либо , если сразу не удалось активировать должна быть возможность выбрать комментарий \"не активна\", так же если позиции в ТТ в блоке, то должна быть возможность выбрать комментарий \" в блоке\".","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n1. Уточните, правильно ли я понимаю, что речь идет о данном поле анкеты (см. вложение):\n- Лист мониторинга\nВ будущий отчет нужно выводить данные именно из этой таблицы?\nПри этом данные из этого поля в отчет не попадаю?\n- Фото Мониторинг\n2. Вы указали логику работы данной таблицы?\nЕсли да, то рекомендую вам включить соответствующие правила в таблице, сейчас их нет.\n\"Смысл в следующем, - супервайзер открывает в ТТ мониторинг, выбирает адрес ТТ и по ассортименту матрицы по каждой позиции заполняет данные, если позиция в наличии , то отмечает текущее количество, если позиция не активна, то после активации отмечает по этой позиции количество в заказе,...\"\n2.1. На текущей момент не вижу полей с выбором комментария \"в блоке\" для данной таблицы.\nВы можете создать новый справочник и указать в него все нужные варианты комментария, после чего создать поле типа \"выпадающий список\" внутри таблицы:\n\"либо , если сразу не удалось активировать должна быть возможность выбрать комментарий \"не активна\", так же если позиции в ТТ в блоке, то должна быть возможность выбрать комментарий \" в блоке\".\"\n3. В справочнике таблицы нет данных по самим sku, в присланном вами шаблоне есть.\nВы планируете расширить справочник?\n\nБуду ждать вашего ответа, как снимем все вопросы смогу передать шаблон отчета на оценку трудозатрат в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день. Это новый отчёт. Ранее в программе создавали Отчёт Мониторинга SKU\/Фейсинг он остаётся, его не трогаем. Сейчас нужно создать новый Отчёт АШАН мониторинг наличия и активности PF. Как должна выглядеть его структура пример файла я выслал. Отчёт, для заполнения в торговой точке должен открываться отдельно от анкеты, для заполнения. Заполняются данные по группе товаров Корма для животных."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день. Проверили, - все указанные позиции PF есть в разделе Справочника \" Корма для животных\""},{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\nСпасибо что уточнили.\n\nВ итогу:\n1. Название нового отчета - АШАН мониторинг наличия и активация PF\n2. В отчете учитывается таблица Корма для животных ( Id поля 449).\n3. Справочник https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=Gf0A2K&p=2&id=110\n4. В отчет попадают активные позиции из матрицы.\n5. В отчет выводятся данные только по сети Ашан.\nВерно?\n\nНе совсем понятен комментарий \" Отчёт, для заполнения в торговой точке должен открываться отдельно от анкеты, для заполнения. Заполняются данные по группе товаров Корма для животных.\"\nЕсли речь об анкете и таблице \"Корма для животных\", то в анкете данные в таблице уже отображаются согласно матрице."},{"role":"client","text":"Пункт 5 - Да, только по сети АШАН.\nПояснение.\nСупервайзеры в начале открывают анкету в ТТ, заполняют данные по SKU, делают фото. Как всё заполнили, закрывают анкету по торговой точке. \nЗатем, открывают Отчёт \"АШАН мониторинг наличия и активация PF\", в нём уже, если они ранее по этой ТТ заполняли анкету подтянуты данные о наличии позиций - должна ставиться отметка \" в наличии\", если в анкете по позиции заполнен- Фейсинг\/Рег. цена\/Промо цена  и быть окошко, куда СВ будут вносить количество, если по позиции СВ отметил в анкете \"0\", то в окошке - количество, так же отображается \"0\", по данным в окошке \"количество\"  должна быть возможность , для корректировки, чтобы СВ мог уточнить заказ и указать, сколько заказано. Так же сделать дополнительное окошко, где будет выпадающий список  - \"в блоке\" или \"не активна\" и дополнительное окошко, для комментария."},{"role":"support","text":"Сергей,\n[q]\nСупервайзеры в начале открывают анкету в ТТ, заполняют данные по SKU, делают фото. Как всё заполнили, закрывают анкету по торговой точке. \n[\/q]\nТут понятно, стандартно.\n\n[q]\nЗатем, открывают Отчёт \"АШАН мониторинг наличия и активация PF\", в нём уже, если они ранее по этой ТТ заполняли анкету подтянуты данные о наличии позиций - должна ставиться отметка \" в наличии\", если в анкете по позиции заполнен- Фейсинг\/Рег. цена\/Промо цена\n[\/q]\nПонятно, просмотр аналитического отчета.\n\n[q]\nи быть окошко, куда СВ будут вносить количество, если по позиции СВ отметил в анкете \"0\", то в окошке - количество, так же отображается \"0\", по данным в окошке \"количество\"  должна быть возможность , для корректировки, чтобы СВ мог уточнить заказ и указать, сколько заказано. Так же сделать дополнительное окошко, где будет выпадающий список  - \"в блоке\" или \"не активна\" и дополнительное окошко, для комментария.\n[\/q]\nЕсли тут также речь об аналитическом отчете, то в него никто не может вносить изменения по ходу просмотра.\nИзменения вносятся в самой анкете, далее они же попадают с аналитический отчет.\n\nИли речь идет о чем-либо другом?\nЕсли о дополнительных полях, то вам нужно заранее добавить их в таблицу \"Корма для животных\".\nЕсли нужно добавить нам, то пришлите файл с названиями этих полей, их типом."},{"role":"client","text":"Яна, позвоните мне, пожалуйста. 8-966-099-05-97. Не могу дозвониться"},{"role":"support","text":"Сергей,\nКак обсудили:\n1. Отчет - Мониторинг наличия и активация PF\n2. Фильтры отчета:\n- Дата с \n- Дата по\t\n- Формат\t\n- Сеть\n3. В отчет выводим данные из таблицы Корма для животных ( Id поля 449), из новых полей которые будут созданы.\n\nФайл с полями таблицы во вложении, прошу добавить новые поля прямо в файл на нужный уровень, указать их тип (если нужны выпадающий списки с выбором то прошу указать все параметры для выбора)."},{"role":"client","text":"Яна, доброе утро. В Таблицу всё добавил в той очерёдности, как должно быть в таблице с комментариями."},{"role":"support","text":"Сергей, доброе утро!\nПо полям есть уточнения, я думала это будут новые поля, но по части полей вы внесли изменения в текущие рабочие поля (уже есть в таблице).\nВ связи с чем есть вопросы, привела их для наглядности в файле, в колонке \"Комментарий Яна\", прошу изучить, прислать ответы прямо в файле.\nСогласуем все нюансы, создам поля и передам на оценку трудозатрат коллегам."},{"role":"client","text":"Яна, комментарии внёс."},{"role":"support","text":"Сергей,\nСпасибо за ваш ответ.\nТри новых поля создала, пока не активировала, активируем после получения и согласования трудозатрат по разработке отчета.\nПередаю на оценку в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до семи рабочих дней.\n\nКоллеги:\n1. Отчет - Мониторинг наличия и активация PF\n2. Фильтры отчета:\n- Дата с\n- Дата по\n- Формат\n- Сеть\n3. В отчет выводим данные из новых полей (в файле выделены желтым) таблицы Корма для животных ( Id поля 449).\n4. Шаблон в начальном описании запроса, прошу изучить, дать комментарии и оценку трудозатрат."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание отчёт в 2 часа."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день. Подтверждаю."},{"role":"client","text":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста, примерную дату отработки запроса? Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nПостараемся завтра-послезавтра."},{"role":"client","text":"Спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nОтчёт **АШАН мониторинг наличия и активация PF** добавлен.\nДанные будут отбираться из последнего визита по ТТ за выбранные период (если таких будет несколько).\n\nСейчас нет группировки и раскраски по категориям товаров и регионам ТТ. Чтобы их сделать, нужно добавить в справочник с ассортиментом колонку с названиями категорий товаров, а в АП колонку с регионами.\n\nТакже нужно будет проверить корректность отображения, после того как появятся данные в анкетах."},{"role":"support","text":"Коллеги, пока запрос закрываем. \nЕсли по отчету будут возникать вопросы, просим переоткрыть данный запрос.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38644,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нужна оффлайн роль для работы в отсутствие интернета","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВ трех проектах на данном сервере Вы уже находитесь в офлайн роли. В проекте Обучение Макфа мы не можем менять настройки ролей. \nЕсли после смены роли Вы не выполняли авторизацию в приложении, то Вам нужно ее выполнить (выйти из аккаунта и войти в него снова).\nЕсли Вы не помните свои учетные данные, то Вы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38643,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу предоставить код для закрытия анкеты. Проект Лакталис, \nМР Гавриленко Екатерина Евгеньевна. \nАдрес Оренбургская обл, Бузулук г, Московская ул, 10Г,  \nID 157058","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКод сформирован для:\n- проекта Лакталис Восток\n- ID анкеты 157058\n\nКод - b6a0e6\n\nЗапрос завершаем, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, мч утверждает что данный код не подходит, не могли бы вы проверить"},{"role":"support","text":"Светлана,\nУточните пожалуйта:\n- проект Лакталис Восток?\n- ID анкеты указан верно - 157058?"},{"role":"support","text":"Светлана,\nЕсли данные ниже верны, то код тоже, перепроверила.\nВозможно сотрудник ошибся в одном из символов? Нужно скопировать значение полностью и вставить в поле подтверждения.\nЕсли ошибка сохранится, то прошу прислать скриншот с введенным кодом."},{"role":"client","text":"Да, скрин во вложении"},{"role":"client","text":"скриншот с введенным кодом"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nСпасибо что прислали пример, передала коллегам, проверим формирование кодов.\nВернусь с ответом сразу при получении."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nРазобрались.\nВысылаю верный код для Гавриленко Екатерина, перешлите его пожалуйста пользователю - 1621b719696fc52be3534\n\n\nЗапрос завершаем, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38642,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужно рассчитать стоимость отчета в эксель, параметры\n\nв отчет выводить анкеты во всех статусах\nв фильтры вывести:\nпериод\nСеть\nВ отчет должны тянуться все вопросы с анкеты, вариант ответа, комментарий. На вопросы с фото должны быть ссылки. Вывести столбец со статусом анкеты.\nОтчет с периода май так как была смена анкетной формы","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПришлите, пожалуйста, шаблон отчета в Excel."},{"role":"client","text":"При выгрузке отчета должны быть фильтры возможны период и сеть, шаблон во вложении"},{"role":"support","text":"[q]\nПри выгрузке отчета должны быть фильтры возможны период и сеть, шаблон во вложении\n[\/q]\nСпасибо за ОС. Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"client","text":"Ксения, только сначала напишите, пожалуйста, стоимость, так как перед тем как делать отчет нам нужно сначала согласовать стоимость. Спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nКсения, только сначала напишите, пожалуйста, стоимость, так как перед тем как делать отчет нам нужно сначала согласовать стоимость. Спасибо\n[\/q]\nДарья, добрый день. \nПо трудозатратам - 2 часа. Стоимость будет рассчитываться по ставке аналитика. Она указана в договоре."},{"role":"client","text":"Подскажите, пожалуйста, где посмотреть договор?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nНа данный момент, ставка аналитика по договорю составляет 2000р.\nИтого: 4000р."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги! Доработка в 2 часа - согласована."},{"role":"support","text":"Коллеги, спасибо за ОС. Забрали в очередь задач, срок реализации до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Уточните, пожалуйста, когда будет готов отчет? Срок видели, но клиент очень ждет, поэтому уточняем дополнительно"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nДедлайн по задаче 15.05. По возможности, постараемся выполнить быстрее."},{"role":"client","text":"Коллеги, в анкетах пропали вопросы со скрина вы их отключили при работе с отчетом?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\nОтчёт **Выгрузка** добавлен.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли верно."},{"role":"support","text":"Фото фасадов не отключали, насколько вижу, фото есть в анкетах."},{"role":"support","text":"Добрый день! Май работает все, но нет выбора волны апреля, а нам нужно отчет апреля сделать. Можно его тоже внести? и сколько это по времени будет?"},{"role":"support","text":"И ссылка из отчета не открывает фото. она не активная"},{"role":"support","text":"Елена, добавил апрель и поправил ссылки на фото."},{"role":"client","text":"Нет столбца Фото х5 баллов\nМожно сделать фото в одной строке где нескольео, а не отдельными, что количество анкет получается ьольше в разы"},{"role":"client","text":"Где в анкете фасад, табличка и авудио, где они отображаются?"},{"role":"client","text":"Они были вопросы в общей анкете, они в принятых отображаются только фильтром?"},{"role":"support","text":"Май ссылка активная. Апрель таблица выгружается, но... столбцы со ссылками и ответами пустые"},{"role":"client","text":"Нет столбцов из шаблона Фото х5 баллов (ссылка на фото) Фото банера на электронной витрине (ссылка на фото)\tФото спец ценника (ссылка на фото)"},{"role":"support","text":"Коллеги, сделать несколько активных ссылок в одной ячейке не получится, могу записать в одну ячейку ссылки текстом или разбить активные ссылки по горизонтали (по столбцам).\nФото х5 баллов поправил отображение.\n\nФото банера на электронной витрине (ссылка на фото) и Фото спец ценника (ссылка на фото) - в этих полях нет ни одного фото, по этому они не отобразились. Сделать чтобы всё равно отображались пустыми столбцами?"},{"role":"support","text":"Похоже в апреле использовался другой набор полей в анкете. Какие поля добавить на отображение?"},{"role":"client","text":"могу записать в одну ячейку ссылки текстом - да, давайте так, лучше так, чтобы не было лишних строк, клиент запутается\n\nФото банера на электронной витрине (ссылка на фото) и Фото спец ценника (ссылка на фото) - в этих полях нет ни одного фото, по этому они не отобразились.  - если они отобразятся, когда там будут фото, то не нужно, а если нет, то нужно\n\nЕще вопрос - возможно ли отображение только тех вопросов, которые подключены к периоду? Т.е. в апреле одни вопросы и при выборе периода апрель идут только вопросы апреля, в мае другие - аналогично, в июне еще какие-то из общей массыф имеющихся - чтобы только они тянулись при выборе июня?"},{"role":"support","text":"[q]Где в анкете фасад, табличка и авудио, где они отображаются?[\/q]\nПоля для фото не отображаются при просмотре с компьютера, сами фото\/аудио можно увидеть справа. В фильтре можно выбрать отдельные поля доя просмотра."},{"role":"client","text":"Коллеги, вопросы апреля для добавления\n\nНаличие акционного товара на полке Установлена ли специальная ценовая скидка на товар\tПрисутствует ли шелфтокер на полке\tЕсть ли выкладка в дополнительном месте продаж\tБыли ли выявлены нарушения механики акции\tПроведена коммуникация с персоналом\tУстранил ли персонал нарушение при визите аудитора\tИтоговый статус исполнения услуги\tКраткий комментарий аудитора о визите и сложностях\tПериод\tКомментарии в анкете\tФото фасада (ссылка)\tФото витрины 1 (ссылка)\tФото витрины 2 (ссылка)\tФото Дона (ссылка)\tФото эл. витрины (ссылка)\n\n\nПо отображению поняла, спасибо"},{"role":"client","text":"Коллеги, уточните, пожалуйста, по времени внесения правок?"},{"role":"support","text":"Коллеги, я добавил новые поля, фото, только \"Фото фасада\", остальные не вижу в анкете.\nСтолбцы будут отображаться только те, в которых хотя бы в одной анкете есть данные.\nФото пока добавил по горизонтали ссылками, посмотрите, будет ли так удобно. Текстом автоматом на всю длину колонку раздвигает, возможно будет неудобно с несколькими фотополями."},{"role":"client","text":"Да, спасибо, по ссылкам удобно сейчас"},{"role":"client","text":"Коллеги, при попытке открыть аудио не открывает"},{"role":"support","text":"Поправил ссылки на аудио."},{"role":"client","text":"Работает, спасибо"}]},{"ticket_id":38641,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Просим активировать проект Мониторинг для проведения МЧ аудита по СКЮ конкурентов. Также будет необходимо обновить список СКЮ для аудита. На сколько понимаю, точки для проекта выбираются из основного справочника проекта МЧ?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, насколько срочный вопрос? По срокам ориентировочно сможем сделать в четверг-пятницу.\n\nПо АП уточните, пожалуйста,  все ли ТТ, которые есть в РП СВ нужны?\nИ пришлите список актуальных СКЮ."},{"role":"client","text":"Добрый день, Ксения. Ну, вопрос как обычно \"вчера\" ( ТТ, которые есть в РП СВ = ТТ в РП МЧ. Список СКЮ прилагаю. Будем признательны, если получится сроки сократить."},{"role":"client","text":"Ксения, уточнение от руководителя, что настроить РП нужно до чт, так как в чт и пт как раз будет проходить аудит."},{"role":"client","text":"Коллеги, я переименовала РП на Мониторинг Золотой стандарт и создала новый период. Как обновить справочник, не знаю настройки, догадываюсь, что загрузить новый."},{"role":"client","text":"Коллеги, а как можно добавить сразу большое количество МЧ?"},{"role":"support","text":"Елена, уточните, пожалуйста, кто должен работать в этом проекте? Сейчас пользователей в проекте Мониторинг Золотой стандарт практически нет. Как должны распределяться сотрудники?\n\nТакже предполагаем, что в проекте сейчас не работают настроенные ранее процессы. При запуске проекта в сжатые сроки может проявиться не совсем корректное поведение в рамках настроек.\n\nВ целом, постараемся загрузить информацию завтра по СКЮ, по процессам если необходимо стартовать именно с четверга, будем отслеживать ситуацию и при необходимости вносить корректировки."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, а как можно добавить сразу большое количество МЧ?\n[\/q]\nЯ внесу сотрудников, но их будет много (все МЧ из проекта МЧ + СВ). Поэтому но 1 человеку это будет делать не реально. Есть ли возможность добавить людей загрузочным файлом?"},{"role":"client","text":"Коллеги, я думаю не все так плохо с проектом. Я поставила новый период, коллега протестировал и в принципе все работает, аудит виден. Загрузила новый список продуктов, деактивировала старый (другого варианта не придумала). Получается, что нужно будет понять как массово добавить сотрудников и будет ли все у них видно и работать (то есть, МЧ выбирает любую точку, в которой он закреплен в РП МЧ и делает Мониторинг ЗС). Так же, что бы информация выгружалась в отчет."},{"role":"client","text":"Коллеги, еще необходимо настроить, что бы сотрудники могли работать в этом РП оф-лайн."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ внесу сотрудников, но их будет много (все МЧ из проекта МЧ + СВ). Поэтому но 1 человеку это будет делать не реально. Есть ли возможность добавить людей загрузочным файлом?\n[\/q]\n\n[q]\nПолучается, что нужно будет понять как массово добавить сотрудников и будет ли все у них видно и работать (то есть, МЧ выбирает любую точку, в которой он закреплен в РП МЧ и делает Мониторинг ЗС). \n[\/q]\n\nДа, можно массово загрузить в проект и назначить пользователей на ТТ с нашей помощью с оценкой трудозатрат (1-1,5 часа).\nПо срокам - сделаем завтра."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, еще необходимо настроить, что бы сотрудники могли работать в этом РП оф-лайн.\n[\/q]\nПользователи роли Мерчендайзер смогут работать офлайн.\n\nДля того, чтобы получить анкету, мерчендайзеры каждое утро перед выходом могут производить синхронизацию в приложении, пока подключены к сети Wi-Fi. Так они получат все нужные назначенные на них анкеты.\n\nПосле этого они могут спокойно заполнять анкеты в торговых точках.\nВАЖНО! Пока анкеты заполнены и не отправлены - нельзя перезагружать или выключать телефон, а так же выходить из профиля в приложении или разлогиниваться, иначе заполненная информация в анкетах будет утеряна и визит придется делать повторно.\n\nДля отправки анкет, мерчендайзеру нужно будет вернуться домой и провести повторную синхронизацию вечером, так же через сеть Wi-Fi. Тогда все заполненные анкеты отправятся в проект."},{"role":"client","text":"Коллеги, все хорошо. Остался только вопрос по массовой загрузке сотрудников в РП. Как сделать оперативно?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, все хорошо. Остался только вопрос по массовой загрузке сотрудников в РП. Каксделать оперативно?\n[\/q]\nЕлена, массово загрузить пользователей можно только с нашей помощью. Сможем заняться этим вопросом завтра."},{"role":"client","text":"Тогда нужно будет всех сотрудников из РП МЧ перенести в этот РП (роли Мерчандайзер, СВ, региональный менеджер и координатор). За завтрашний день получится сделать?"},{"role":"client","text":"+ перенести СВ из проекта ПТ и СМЧ."},{"role":"support","text":"[q]\nТогда нужно будет всех сотрудников из РП МЧ перенести в этот РП (роли Мерчандайзер, СВ, региональный менеджер и координатор). За завтрашний день получится сделать?\n[\/q]\nДа, получится."},{"role":"client","text":"Спасибо большое! Очень ждем )"},{"role":"client","text":"Доброе утро. Коллеги, очень ждем сегодня добавления МЧ и СВ в проект. Сегодня МЧ протестировала заполнение аудита. Анкета ID  623710, внесены цены по 4 СКЮ. Сделала выгрузку, а цен нет, только ссылки на фото. Посмотрите, пожалуйста настройки отчета.  Также прошу при выборе фильтров выгрузки отчета сделать автоматическое заполнение всех полей после выбора дат."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро. Коллеги, очень ждем сегодня добавления МЧ и СВ в проект. Сегодня МЧ протестировала заполнение аудита. Анкета ID  623710, внесены цены по 4 СКЮ. Сделала выгрузку, а цен нет, только ссылки на фото. Посмотрите, пожалуйста настройки отчета.  Также прошу при выборе фильтров выгрузки отчета сделать автоматическое заполнение всех полей после выбора дат.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nЗадача по добавлению сотрудников в работе. \n\nПо отчету - проверим, с чем связано. Вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, пользователей в проект добавили. \nВ процессе назначение сотрудников. \nЗавершу сегодня до конца дня. \n\nВ запрос сообщу по готовности."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо огромное!!! Прошу также скорректировать выгрузку отчета, не отображаются данные."},{"role":"support","text":"Елена, \nсотрудников назначила по данным из проектов РП МЧ и РП СМЧ и ПТ. \nПо некоторым анкетам нет назначений, т.к. их нет в указанных проектах. \n\nТакже отмечу, что ранее звучало, что нужно, чтобы сотрудники работали в проекте офлайн, но в настоящий момент сохранены исходные роли в соответствии с их распределением в РП МЧ и РП СМЧ. \n\nЕсли кого-то нужно будет назначить как-то иначе  - сообщите, пожалуйста, кого именно (не уверена, что это актуально для всех сотрудников, также, с учетом того, что в проекте есть МЧ, то анкеты для руководящих сотрудников, переведенных в офлайн роль нужно будет дублировать, если это будут одни и те же ТТ, что и у МЧ)."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро, по назначениям пока оставляем как есть, Единственное, можно ли в этом проекте сделать не активные точки что бы на них не назначались анкеты или даже не были видны МЧ. Это сырные точки."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУбрала Сырные ТТ - но две анкеты по ним уже были заполнены к моменту корректировки."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо! По этому запросу осталось только поправить отчет и настроить автозаполнение фильтров для формирования отчета, остальное вроде бы все работает."},{"role":"client","text":"Олеся, есть проблема. Когда нет интернета (а это сейчас везде и во всех регионах) у МЧ не работает этот РП (( не загружаются точки и анкеты. То есть, для поиска точки и открытия визита интернет нужен обязательно. Олеся, что можно сделать для работы РП?"},{"role":"support","text":"Елена, \nесли вопрос точно про МЧ - то тут нужна конкретика: кто именно из МЧ не может найти анкеты по каким ТТ?\nСкриншоты\/видео желательны, также лучше сразу отправить логи (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Олеся, уточнила, вопрос по СВ, у них не открыватся точки. Пример СВ Бурцев Константин и Кашуба Ольга (она сейчас отправит логи)"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, если вопрос про СВ - это онлайн роль, для работы в приложении, в том числе для поиска анкет и их открытия требуется интернет. \n\nЭто возвращает нас к вопросу, который вчера писала:\n[q]\nТакже отмечу, что ранее звучало,что нужно, чтобы сотрудники работали в проекте офлайн, но в настоящий момент сохранены исходные роли в соответствии с их распределением в РП МЧ и РП СМЧ. \n\nЕсли кого-то нужно будет назначить как-то иначе  - сообщите, пожалуйста, кого именно (не уверена, что это актуально для всех сотрудников, также, с учетом того, что в проекте есть МЧ, то анкеты для руководящих сотрудников, переведенных в офлайн роль нужно будет дублировать, если это будут одни и те же ТТ, что и у МЧ).\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Олеся, я правильно понимаю, что в этом проекте СВ можно перевести в оффлайн роль и выдать им доп анкеты?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, так можно сделать, но:\n1. Это будет системная роль Мерчендайзер. Т.е. СВ будут работать в той же роли, что и мерчендайзеры\n2. СВ будут назначены на свои анкеты в роли Мерчендайзер и не будут видеть анкеты мерчендайзеров."},{"role":"client","text":"Олеся, такой вариант для СВ подходит. Сможете сделать?"},{"role":"client","text":"Олеся, скорректированный отчет из РА нам нужен завтра к обеду. Сможете поправить выгрузку?"},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. Мы очень ждем перевода СВ и корректировки отчета."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, доброе утро. Мы очень ждем перевода СВ и корректировки отчета.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nОтчетом занимаемся. \nПо переводу СВ: ниже писали вопрос - уточните, пожалуйста, надо переводить всех СВ? Или все же некоторых?"},{"role":"client","text":"Олеся, только в этом проекте переводим всех СВ."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nВ анкете изменилось поле для цены - поменял его в отчёте. Если нужно отображать данные из старого поля для старых анкет, уточните, пожалуйста, дату с которой было включено новое поле.\nВ фильтр изменения также внесены."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, только в этом проекте переводим всех СВ.\n[\/q]\nЕлена, для перевода СВ в другую роль необходимо, чтобы они не работали в этот момент в системе. Попросите, пожалуйста, всех СВ завершить работу. Как это будет сделано, сообщите нам и мы выполним перевод сотрудников.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, сегодня все сотрудники работают в этом проекте до 15ч. Удобно будет сделать перевод в это время?"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, сегодня все сотрудники работают в этом проекте до 15ч. Удобно будет сделать перевод в это время?\n[\/q]\nЕлена! Да, сделаем. Сообщим в запрос по готовности.\n\nПосле выполнения перевода в другую роль всем СВ нужно будет авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные) перед работой, чтобы смена роли прошла корректно.\n\nОтмечу, что даже в офлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в офлайн роль не снимает.\n\n**Для сотрудников:**\n\nЕсли Вы не помните учетные данные, Вы можете восстановить доступ к аккаунту, для этого:\n\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\n\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, назначения выполнены. Если возникнут вопросы, напишите, пожалуйста. \nНапомните сотрудникам про инструкцию по авторизации.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, день добрый. Почему СМ Смирнова не видит анкеты Ашан? Она написала запрос, где ей ответили, что она не назначена ни на одну анкету. Хотя я вижу анкету с назначением (скрин)."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, день добрый. Почему СМ Смирнова не видит анкеты Ашан? Она написала запрос, где ей ответили, что она не назначена ни на одну анкету. Хотя я вижу анкету с назначением (скрин).\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nРанее мы перемещали СВ в этом проекте в роль Мерчендайзер, но согласно структуре на эти маршруты назначены Мерчендайзеры, указанные в структуре. \n\nНа скриншоте видно, что в роли Мерчендайзер назначена не Надежда. На Надежду сохранены назначения в прежних ролях - Координатор и Супервайзер. \n\nПока внесу корректировки вручную, далее буду думать, как сделать так, чтобы назначения сохранялись."},{"role":"client","text":"[q]\nЕлена, назначения выполнены. Если возникнут вопросы, напишите, пожалуйста. \nНапомните сотрудникам про инструкцию по авторизации.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!\n[\/q]\nОлеся, по этому сообщению я понимала, что все назначения сделаны, поэтому и не поняла где что еще должно быть назначено."},{"role":"client","text":"Олеся, у остальных СВ тоже ничего получается не видно?"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, сейчас как раз правлю по всем СВ. \nНе учли, что в проекте есть настройки, связанные с общей структурой в проектах."},{"role":"support","text":"Елена, \nназначения СВ в роли МЧ выполнила. \nЧтобы они не слетали - подумаем, как сделать. \nВернусь в запрос по итогу."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо вам большое!"},{"role":"client","text":"Добрый день. У СВ Фогель Ольга нет анкет в проекте."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДа, пока не правили еще настройки. \n\nПланируем скорректировать ч течение 5-7 рабочих дней. \n\nСейчас переместила НЗ анкеты по СВ с прошлой недели в текущую. \nСотрудникам надо синхронизироваться."},{"role":"client","text":"Олеся, спасибо, будем ждать настроек."},{"role":"client","text":"Олеся, доброе утро. А вы всем СВ сделали анкеты как для МЧ? У Георгиевой Татьяны вижу только 24."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, доброе утро. А вы всем СВ сделали анкеты как для МЧ? У Георгиевой Татьяны вижу только 24.\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nПроверили. На текущий момент на Георгиевой Татьяне 95 анкет. Если не хватает каких-то ТТ - сообщите, пожалуйста, проверим.\nДополнительно переместили НЗ анкеты из 19 недели (на всякий случай). \nЕсли будут вопросы, пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо!"}]},{"ticket_id":38640,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У сотрудников: Олиевский, Шишков, Батяев, Корнилов - при входе в Оптимум, не отображается проект Передача смен (пустое поле). Сотрудники обычно заполняют в данном проекте чек-лист.\nПросьба решить проблему сегодня до вечера .","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nУточните пожалуйста, что означает \"пустое поле\", вместо проекта? Запросите пожалуйста скриншоты от пользователей."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина.\nЭто значит, что чистое поле, не отображается название проекта."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапросите пожалуйста скриншоты от пользователей, чтобы мы могли понять суть проблемы с их устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38639,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМерчендайзер Волнухин Александр не может открыть анкету. Время в настройках стоит автоматическое. Телефон перезагружали,  не помогло.","messages":[{"role":"client","text":"Это пятая  анкета на сегодня. Предыдущие 4 открывались без проблем"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВозможно ранее пользователь переводил время из-за чего сейчас появляется данное системное сообщение, оно не препятствует открытию анкеты, необходимо нажать Проверить и продолжать работу. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"У меня совместный аудит с мерчендайзером. Время на телефоне он не переводил. \"Проверить\" нажимали - не помогает. Не зайти в анкету"},{"role":"client","text":"Появилось новое сообщение"},{"role":"support","text":"Елена, приложите пожалуйста видео экрана, что происходит при попытке войти в анкету, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"client","text":"Сняла"},{"role":"support","text":"Елена, отправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), проверим информацию."},{"role":"client","text":"Не отправляется. Зависло"},{"role":"support","text":"Елена, скорее всего интернет соединение нестабильно, из-за этого приложение не может сверить последнее известное время устройства и системное и пустить в анкету. Попробуйте переключиться на wi-fi торговой точки и повторить попытку открыть анкету."},{"role":"client","text":"Но у меня же работает Optimum и анкеты открываются, отправляются. Я рядом, с таким же интернетом. И у меня, и у мч 4G показывает"},{"role":"support","text":"Елена, если логи не отправляются, тут только нестабильный интернет, т е он может есть, но он нестабилен, из-за чего отправка прерывается и процесс зависает. От пользователя за сегодня последние логи в 01:13, без новых логов мы не можем подсказать точно, почему не открывается анкета, но скорее всего, если логи не отправляются, то тут тоже дело в интернете. Возможно у пользователя включен vpn или режим энергосбережения, они также влияют на работу приложения и их нужно отключить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nСнова та же проблема, у того же мч. \nНе открывается анкета. \nВ прошлый раз пришлось ехать домой, удалять программу и устанавливать заново. \nНе хотелось бы в этот раз опять терять рабочий день..."},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана от пользователя, также пусть отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВижу, что вчера и сегодня удалось пользователю заполнить анкеты. \nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38638,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Реализация возможности копирования проектов.\nЗадача запланирована на июнь 2026."},{"ticket_id":38637,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Gросьба  сделать по проекту ЮФС отчет по фото в формате ПДФ: по 1 фото после каждого бренда вичи, агама, меридиан\n\nТакой же как был в проекте vici","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос передали в аналитический отдел, после подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию. Обращу внимание, что в связи с высокой нагрузкой, срок обработки запросов может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Сумма согласовано"},{"role":"client","text":"Очень нужен отчёт"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день.\nОтчет **Отчет с фото для PDF** добавлен.\nЕсли потребуется что то изменить, то откройте запрос снова."},{"role":"client","text":"Коллеги отчёт за период 01-30.04 пустой, почему?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, видимо нужно время на отображение фотографий."}]},{"ticket_id":38636,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. \nПри проверке отчетов обнаружила, что мерч каким-то образом сделал разовый отчет по адресу Москва, Москва, Мира проспект, 211к1, ID  анкеты 171770, из другой точки Москва, Москва, Рябиновая улица, 59, фотографии одинаковые, а гео показывает что отчет сделан точка в точке, помогите разобраться, как у него это вышло.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Все проверила, не смогла найти фото прям точь в точь. Пожалуйста, можете привести пример из какой анкеты какое фото?"},{"role":"client","text":"Пример на 1 фотографии, Рябиновая от 27.04 ID 171778"},{"role":"support","text":"Спасибо. Уже разбираемся, что пошло не так. Действительно на фото как будто одна и та же тт, просто в разное время и при этом разные адреса."},{"role":"support","text":"Олеся, пожалуйста, попросите мерчендайзаров \"Шамшиев Муслим\" и \"ГМП72-1 ГМП72-1\" прислать нам логи из приложения, в котором заполняли анкеты (Настройки - \"Отправить логи\") - как это сделать есть на скрине. После того, как отправят, напишите нам, пожалуйста."},{"role":"client","text":"\"Шамшиев Муслим\"  отправил, а к ГМП72-1 ГМП72-1 у меня вопросов нет, он наш постоянный мерчендайзер, у него точно отчеты откуда надо, а вот как \"Шамшиев Муслим\" сделал отчет так, что гео определило его на Мира, вопрос"},{"role":"support","text":"Спасибо, что написали. Передала информацию в отдел разработки, они посмотрят, что могло произойти и я вернусь к вам с ответом в этом обращении. Пожалуйста, ожидайте ответ тут, возможно вернусь с ним только завтра."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nИзвините за долгое ожидание, задача еще в работе. Пожалуйста, ожидайте ответа тут."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nНе теряйте нас) \nНаш отдел разработки еще занимается проблемой, действительно сложно понять, как фото одной тт появились в разных координатах. Пока пробуем отследить, баг ли это или же пользователь сам сделал фото одной тт в другой (подменил фото), но фото в анкете точно не загружены с устройства, а сделаны на месте. \n\nПожалуйста, ожидайте ответа тут, возможно еще вернемся за дополнительной информацией."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nНаш отдел разработки изучили все, что могли. \n\nИтого, что удалось выяснить:\n\n- проблема с фотографиями в анкете 171770;\n\n- в проблемной анкете отображаются фотографии из анкеты  168243 (визит другого сотрудника, от 25 апреля);\n\n- фотографии в анкете 171770 точно были приложены из мобильного приложения (открывалась анкета в приложении - прикрепить фото - сделано сразу камерой, не подгружалось);\n\n- геолокация пользователя при заполнении анкеты 171770 корректна, на сайте отображается верно;\n\n- также обратили внимание, что торговая точка по проблемной анкете \"Москва, Москва, Мира проспект, 211к1\" не посещалась последний год, последние визиты по точке были в апреле 2025 - период 2025-18 (28.04-04.05);\n\n- так же анкета 171770 единственная заполненная по этой точке за последнее время, то есть с 30 апреля 2026 точку больше не посещали.\n\nТочную причину подмены фото нам не удалось выяснить. Может быть у вас есть возможность получить информацию по данному пользователю, напрямую от него, но пока точно выяснить причину не получилось. Есть несколько вопросов, которые нам помогут. \n\nПодскажите, может у вас есть предположения, почему посещалась именно тт \"Москва, Москва, Мира проспект, 211к1\"? Это был запланированный единичный визит, или кто-то мог перепутать назначение или сам пользователь перепутал?\nИли может быть вам самой непонятно почему анкета оказалась заполненной по данной тт? \n\nТак же, может есть сомнения по работе мерчендайзера или какое-то объяснение (например одни мерч мог передать фотографии другому мерчу, а тот сфотографировал - опять же, по фото трудно сказать, что был именно такой случай). \nНам поможет любая информация от вас и сотрудника по данным вопросам.\n\n Пожалуйста, вернитесь с обратной связью, мы очень ждем!"},{"role":"client","text":"Светлана, добрый день.\nСпасибо за ОС.\nЭто был запланированный разовый визит, его должен был сделать наш супервайзер, но не успел и попросил заехать своего коллегу, с которым я не знакома. Я почему это заметила, потому что сама была в этой точке, обращалась в рук.отдела, просила выделить сотрудника на выкладку, и пока вела переговоры, конечно же видела полку и делала фотографии для себя, удивили электронные ценники, а далее уже и сама выкладка, начала искать по уже сделанным отчетам из других Метро и нашла откуда эти фотки.\nПопытаюсь выяснить у нашего супервайзера, как его коллеге удалось подменить данные гео."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nСпасибо, что написали нам. Пожалуйста, вернитесь по итогу, расскажите подробнее, что вам скажет супервайзер, будем ждать."}]},{"ticket_id":38635,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! \nВ связи с предстоящими праздниками и возможной плохой работой мобильного интернета в некоторых городах просьба подсказать как будет осуществляться работа в мобильном прложении?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, какой проект и какая роль вас интересует в контексте работы в мобильном приложении? Сначала надо проверить настройки проекта для ролей, чтобы оценить ситуацию и понять, что нужно сделать, чтобы все работало корректно."},{"role":"client","text":"Все проекты, сотрудники полей: Мерчендайзеры и СВ"},{"role":"support","text":"В данном случае роль мерчендайзера может заполнять анкеты офлайн.\n\nДля того, чтобы получить анкету, мерчи каждое утро, перед выходом, могут производить синхронизацию в приложении, пока подключены к сети Wi-Fi. Так они получат все нужные назначенные на них анкеты.\n\nПосле этого они могут спокойно заполнять анкеты в торговых точках. ВАЖНО! Пока анкеты заполнены и не отправлены - нельзя перезагружать или выключать телефон, а так же выходить из профиля в приложении или разлогиниваться. Так заполненная информация в анкетах будет утеряна и визит придется делать повторно.\n\nДля отправки анкет, мерчу нужно будет вернуться домой и провести повторную синхронизацию вечером, так же через сеть Wi-Fi. Тогда все заполненные анкеты отправятся в проект.\n\nСупервайзеры смогут работать в мобильном приложении только с условием подключения к стабильной сети, лучше всего к сети Wi-Fi. Другого варианта для этой роли нет.\n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Светлана, а вроде было приложение OFRS, оно разве не оффлайн работает?\n\nТак же вопрос, если допустим, на проекте подключено фото распознавание, то там в момент распознавания нужно же подключение к сети?"},{"role":"support","text":"Оба приложения могут работать офлайн, но только для роли мерчендайзера - это особенность роли, не приложения. Второе приложение можно использовать, если, например у мерчендайзера несколько проектов и профилей, чтобы как раз не терять данные с устройства до того, как появится возможность подключиться к сети и отправить анкеты\/провести синхронизацию. \n\nПо распознаванию уточню, вернусь с ответом чуть позже."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Пишу по поводу работы фотораспознавания. \nЕсли обработка фото не была запущена из-за отсутствия интернет-соединения, система автоматически выполнит распознавание повторно сразу после отправки анкеты на сервер. Результаты отобразятся в анкете в виде треугольников-идентификаторов в таблице анкеты."},{"role":"support","text":"Обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38634,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Необходимо оценить полное логирование в действиях пользователей в анкете.\n\nОчень не хватает историчности внесенных правок в анкету. Как это возможно реализовать? \nВ предыдущей системе логирование по изменениям было:\n- и в самой анкете\n- и в виде отчета\nВыводится буквально все - со сравнением абыло\/стало, кто что и когда и как поменялась в каждом поле где было изменение.\nПример во вложении.\n\nОценка:\nМожно сделать по аналогии с историей изменения которая у нас уже есть (в настройках, например), если такой вариант подходит.\nНо в самой анкете это будет доп. инфа в той же колонке \"Действия пользователей\", и возможно это будет неудобно, если много изменённых данных. Плюс  без функции \"было\/стало\"\n\nПо данной реализации нужно от 30ч+ нужно будет оценить с дизайнером + трудозатраты на написание ТЗ","messages":[{"role":"client","text":"Оценка была озвучена в чате 27 апреля."},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо. Дополню - изменения при заполнении анкеты валидатором указывать не нужно. Только изменения при редактировании анкеты."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день! Спасибо. Дополню - изменения при заполнении анкеты валидатором указывать не нужно. Только изменения при редактировании анкеты.\n[\/q]\nКристина,\nСпасибо что уточнили, передала коллегам."},{"role":"client","text":"Кристина, добрый день!\nПолучила итоговую оценку от коллег, на разработку с учетом работ дизайнера и написания Технического задания понадобится 40 часов.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова по согласованию разработки, добавим ее в план.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38633,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! В отчётах проекта Yokosun обнаружили разницу в количестве посещений.   За период с 01-30.04  Анкет выгружено 2147, а в отчёте по визитам итоговое количество 2120. Просьба помочь разобраться.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Уже изучаем ваш вопрос, скоро отдел аналитики вернется с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте ответа в этом обращении."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nПроверили, в отчёт не попадали анкеты, где не назначен мерчендайзер. Внёс корректировку, чтобы они тоже считались."}]},{"ticket_id":38632,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, в в Московском регионе с 05 по 09 мая наблюдается ограничение в работе мобильного интернета.\nМожно уточнить алгоритм действий ТП для получения анкет, если сеть недоступна.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните название проекта, чтобы мы могли проверить настройки роли и понять, как лучше действовать. \n\nПока по скриншоту можем только посоветовать подключиться к сети Wi-Fi в торговой точке, для установления стабильного соединения."},{"role":"client","text":"Роль: Мерчандайзер, все проекты"},{"role":"support","text":"В данном случае роль мерчендайзера может заполнять анкеты офлайн. \n\nДля того, чтобы получить анкету, мерчи каждое утро, перед выходом, могут производить синхронизацию в приложении, пока подключены к сети Wi-Fi. Так они получат все нужные назначенные на них анкеты. \n\nПосле этого они могут спокойно заполнять анкеты в торговых точках. **ВАЖНО!** Пока анкеты заполнены и не отправлены - нельзя перезагружать или выключать телефон, а так же выходить из профиля в приложении или разлогиниваться. Так заполненная информация в анкетах будет утеряна и визит придется делать повторно. \n\nДля отправки анкет, мерчу нужно будет вернуться домой и провести повторную синхронизацию вечером, так же через сеть Wi-Fi. Тогда все заполненные анкеты отправятся в проект. \n\nПодскажите, может у вас остались еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопросов больше нет, спасибо"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Обращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38631,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"добрый день. проконсультируйте , пожалуйта .\n Добавили обязательный вопрос в конструкторе- \"ФОТО ТСД если Цены не соотв акции\"\nя как администратор его вижу в анкете, а супервайзер Сироткова не видит. отсюда вопрос- что не так настроено и видят ли вопрос мерчендайзеры ?)","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n1. Вы не указали пример анкеты (ее ID), уточните - вы с супервайзером в одной и тоже анкете проверяете?\nВозможно у супервайзера анкета уже давно была открыта в соседней вкладке, ее не обновляли, если поле новое то оно просто не появилось (обновления не было).\n\n2. Супервайзер проверяет из приложения или на сайте?\n\n3. Насколько я вижу речь идет о поле \"ФОТО ТСД ЕСЛИ ЦЕННИК НЕ СООТВ. АКЦИИ\"?\nЕсли да, то поле для указанной роли доступно.\nПришлите пример анкеты, которую смотрите с Супервайзером (ее ID), пришлите скриншот из данной анкеты от себя и от супервайзера - проверим.\n\n4. Также вижу, что на поле включена настройка \"активность поля вторговой точке\" - активно во всех точках.\nДанную настройку используют, когда поле нужно показать выборочно, т.е. не в анкетах всех торговых точек, а например только в определенных городах, сетях, и прочее.\nУ вас включена для всех - тут корректнее просто выключить для всех  и отобразится везде."},{"role":"client","text":"ID 14579  \/я вижу все вопосы. она не фидит этот - его как буд то нет(  см. приложение)"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nПравильно ли я понимаю, что не видит поля для внесения фото именно в анкете статуса \"Не заполнена\"?\nЕсли да, то связана с этой настройкой \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\" для роли Супервайзер.\n\nУточните у сотрудника пожалуйста, в заполненных анкетах поля видит?\nДолжна видеть, плюс нет запрета на внесение новых фото, т.е. увидит данные и в галерее анкеты и сами поля в анкете для возможности загрузки фото.\n\nМерчендайзеры в анкетах в приложении данные поля видят, как и Супервайзер (если войдет в анкету статуса \"Не заполнена\" из приложения."},{"role":"client","text":"спасибо! поняли, увидели в заполненных)"},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nОтлично, главное что разобрались :)\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38630,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 18 неделю(апрель). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро!\nДанные по КБТ за 18 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38629,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nПроверила отчет. в вопросах 259-265 не верно тянет варианты ответов.\nЯ уже ни первый раз даю отчет и анкету клиента. Проверьте пожалуйста все чтобы тянуло верно.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! \n\nСпасибо, что написали. Уже изучаем ваш вопрос, скоро отдел аналитики вернется с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте ответа вэтом обращении."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nСкорректировано."}]},{"ticket_id":38628,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день! Если на странице \"Анкеты\" выгрузить данные в Excel файл, то в правом столбце будут гиперссылки на анкету в виде id анкеты. Подскажите, пожалуйста, а как можно добавить столбец, где будут просто ссылки на анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nСформировать выгрузку, чтобы вместо гиперссылок были url - нельзя, мы можем через наших аналитиков подготовить отчет, где будут выгружаться ссылки на анкеты, если необходимо, приложите пожалуйста шаблон."},{"role":"client","text":"Да, подготовьте, пожалуйста отчет \"Выгрузка анкет с URL\". Форму прикладываю."},{"role":"support","text":"Роман, запрос передали в аналитический отдел, после подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию. Обращу внимание, что в связи с высокой нагрузкой, срок обработки запросов может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа отчёт потребуется 30 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день! трудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка анкет с URL**."}]},{"ticket_id":38627,"client":"OptS44_ABSGroup","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте. В воскресенье поменяли связь в проекте с Сети на Адрес. Хотели, чтоб с мая так было, а сейчас получается, что в предыдущих периодах пропало все, что заполняли мерчи в табличной части. Теперь клиент не может выгрузить отчет. Можно ли как то сделать, чтоб данные вернулись?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПри удалении связи матрицы, во всех прошлых периодах все заполненные данные пропадают, так как данные там не статичны и зависят от настроек полей. Чтобы сейчас восстановить данные, вам необходимо обратно настроить связь матрицы так, как она ранее была настроена и загрузить ее в систему.\n\nДля изменения связи в таблице, рекомендуется создать новую таблицу с нового периода и настроить там новый тип связи, а таблицу с неактуальными данными с нового периода отключить."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38626,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет утренней анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты создаются по графику с учетом часового пояса, для утра это время открытия магазина минус 30 минут, т.е. для магазина 5005 анкета для ЧЛ Утро появляется в 9:30 местного времени. Сообщение было написано в 7:56, вероятно, синхронизация в приложении была выполнена ранее времени создания анкеты. \nСейчас видим, что анкета уже заполнена, т.е. при последующей синхронизации она была получена в приложении.\n\nЗапрос завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38625,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Когда будет рассмотрена апелляция?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса обратитесь к менеджеру проекта.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38624,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"В анкете нет определения правильности распознавания (зеленых, красных и желтых уголков в ячейках с количеством фейсов и ценой). \nПомогите пожалуйста, исправить ситуацию.\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=171375&p=638","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте возникает проблема? Как он называется?"},{"role":"support","text":"Нашли, о каком проекте идет речь. Уже передали обращение специалисту. Пожалуйста, ожидайте ответа в этом обращении."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Спасибо за анкету, взяли в работу, по завершении сразу сообщу."},{"role":"support","text":"Распознавание перезапустили, теперь данные отображаются. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова, Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38623,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Одна точка по три ,четыре раза","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \n\nУточните, пожалуйста, где именно необходимо убрать точки? Укажите проект, отчет."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуальна ли проблема? Если да, то укажите запрошенную информацию - какой проект, какие точки и т.д., чтобы мы могли разобраться и решить Ваш вопрос."},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПросим открыть запрос если проблема актуальна и приложить все запрошенные ранее данные.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"И так с каждой точкой"},{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПроверю, при необходимости поправлю. \n\nВернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Надежда,\nв количестве анкет нет ошибки со стороны системы, пока включила настройку, чтобы по каждой ТТ изначально подгружалась только одна анкета. Чтобы проявилась новая настройка нужно выполнить синхронизацию (лучше с экрана Проекты).\n\nПодумаем внутри себя, как убрать увеличение кол-ва анкет при создании нового периода.\nЗапрос не закрываю. Вернусь с обратной связью позже."}]},{"ticket_id":38622,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу уточнить насчёт доступа по API к отчёту в проекте All ATMC Вакансии.\nОтчёт \"все проекты открытые вакансии\"\n\nВыгружаться будут все данные которые попадают в отчёт при запросе на формирование.\n\nЦена:, единоразовая, ежемесячная.\n\nИзменения по цене если отчёт будет увеличиваться по количеству столбцов с данными.(Прям сильно не будет, но думаю 1-5 стобцов это прямо максимум с запасом)","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добры день. \n\nОткрытие доступа к API: 20 000 ?\nСборка 1 датасета: 10 000 ? (Согласно отчету вам нужен 1)\nЕжемесячная плата: 5 000 ?\n\nВсе изменения будут рассчитываться по трудозатратам аналитика, необходимым для изменения отчета (стандартно). Специальных действий для изменения API не будет нужно.\n\nВсе данные будут передаваться в едином формате (JSON) - подходит этот формат?"},{"role":"client","text":"Алия, добрый день.\n\nФормат JSON подойдёт, пока что запрос можно закрыть, уточняю некоторые моменты у руководства, когда будет ясность, открою запрос."}]},{"ticket_id":38621,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nподскажите, пожалуйста, почему теперь не дает закрыть анкету штатных мерчандайзеров. Ругается на верхние строки. Скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nДанные поля в проекте включены, как обязательные для заполнения, если их не нужно заполнять, то нужно убрать обязательность заполнения в конструкторе.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38620,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"в отчете по OOS должны появиться новые выборки","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, очень нужно внести корректировки по отчету до 9 мая"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, уточните, какой отчет, как он точно называется? Что значит \"должна появится выборка\"? \n\nЕсли вам нужен общий свод, вы можете составить его самостоятельно. Для этого вам достаточно создать отчет в конструкторе отчетов и выбрать необходимые поля. \n\nЕсли вы хотите, чтобы сделали мы, пожалуйста, пришлите необходимую информацию и макет отчета, трудозатраты будут 15 минут."},{"role":"client","text":"нам необходимо чтобы в отчете по ассортименту добавились поля  с выпадающими вариантами для проставления галочек. Зеленым выделены колонки которые надо добавить, оранжевым которые удалить.\nК колонкам привязаны варианты для выбора ответом."},{"role":"support","text":"Ольга, спасибо, что вернулись с обратной связью. Забрали в очередь задач, срок реализации до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, очень просим уложиться в срок до 9 мая"},{"role":"support","text":"Передала аналитикам, постараемся выполнить поскорее."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, занимаюсь вашим вопросом, есть несколько уточнений: \n\nШаг 1: создаем поля \"показатель\", \"кат обращения\", \"комент\" дополнительно в таблице \"Ассортимент в ТТ\" (на скрине); \nС вариантами ответа будут два столбца \"показатель\" и \"кат обращения\"? (тут уточните, поле \"показатель\" непонятное, там по факту два значения: OOS  и OTHER, или это поле должно быть в другом формате)?\n\nТак же поля, которые выделили оранжевым в самой анкете что делать: отключить или удалить или оставить, но убрать из отчета? Если удалить\/отключить, сейчас или с нового периода?\n\nШаг 2: В выгрузке добавляем поля \"показатель\", \"кат обращения\", \"комент\", убираем два поля с причинами отсутствия?\n\nКоллеги, все ли верно? Если да, трудозатраты 15 минут. После подтверждения приступим к реализации."},{"role":"client","text":"Светлана. Отчет по ассортименту должен синхронизироваться с отчетом OOS.\n1.По итогу при проверке позиций, мерч должен выбрать поле показатель там 2 выпадающих варианта и в поле  кат обращения выбрать из выпадающего списка одну из причин (поставить галку) \n2. поля в оранжевой заливке можно отключить из анкеты, возможно когда- нибудь понадобятся.\n3. 2 поля  -это какие?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПо первым двум пунктам все понятно. \n\n2 поля с причинами отсутствия - это те, которые в оранжевой заливке. Выделила на скриншоте. \n\nТогда приступаю к созданию полей, в течении дня постараемся сделать."},{"role":"support","text":"Ольга, все сделали. \n\nПожалуйста, проверьте, все ли верно сделали?"},{"role":"client","text":"В колонке Показатель орфографическая ошибка, исправьте пожалуйста"},{"role":"client","text":"Вроде все верно, если будут какие либо моменты, я напишу еще раз"},{"role":"support","text":"Извините, ошибку исправили. Тогда обращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, пишите. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38619,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! У нас по проекту очень большая адреска, подскажите как добавить супервайзера на большое ко-во точек? если можно, то максимально подробно опишите процесс","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nНазначение можно сделать через массовые действия.\n1. В разделе Анкеты с помощью фильтра выбираете нужные ТТ (используя адреску) по области, городу или сети - в зависимости от Вашей задачи (скриншот Инк1).\n2. Затем отмечаете все выбранные анкеты с помощью чекбокса (в примере на скриншоте выбрана сеть Ашан), затем нажимаете кнопку Массовые действия (скриншот Инк2)\n3. В появившемся окне выбираете нужную роль (Супервайзер) и нужного пользователя. И нажимаете кнопку Применить. На все выбранные анкеты назначится выбранный пользователь (скриншот Инк3). \nВажно:\n• если не убирать галочку \"Применить только к Незаполненным анкетам\", сотрудник будет назначен только на незаполненные анкеты в текущем периоде\n• если убрать галочку \"Применить только к Незаполненным анкетам\", сотрудник будет назначен на анкеты всех статусов в текущем периоде\n\nТакже обращаю Ваше внимание, что лучше всего выбрать максимальное количество строк (500) для отображения на странице с анкетами. В случае если количество выбранных анкет будет превышать максимальное для отображения на странице, то нужно повторить действия из п.2 и 3 на каждой странице.\n\nТак же если на одного Супервайзера будет назначаться больше 3000 анкет, то быстрее будет сделать назначение через загрузку Excel файла:\n1. Со страницы раздела Анкеты скачиваете Excel файл (скриншот Инк4 - стрелка с номером 1)\n2. Вносите ФИО Супервайзера на нужные ТТ (важно, чтобы в файле ФИО Супервайзера было полностью идентично тому, как у него в системе)\n3. После внесения ФИО удаляете все колонки в файле кроме колонки id и Супервайзер\n4. Сохраняете файл. Возвращаетесь в раздел Анкеты и через Обновить записи загружаете сформированный файл. (скриншот Инк4 - стрелка с номером 4)"},{"role":"client","text":"Спасибо большое я попробую"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nПолучилось ли у Вас сделать назначения? Остались ли какие-то вопросы?"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, добрый день!\nПолучилось ли у Вас сделать назначения? Остались ли какие-то вопросы?\n[\/q]\nДа спасибо большое, все получилось"},{"role":"support","text":"Тогда запрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38618,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nВ разделе Фотоотчет - некорректно отображаются фото, они из другого проекта, но если открыть какое-нибудь фото и перейти по ссылке в анкету - анкета будет уже из другого проекта и фото из превью там не будет\nВидимо с превью фото что-то не то в разделе\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Media.aspx?s=3oYWs7&p=123","messages":[{"role":"client","text":"В этом проекте показываются фото из проекта Лукойл, помимо LemanaPRO\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/Projects\/Media.aspx?s=3oYWs7&p=150"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Передали вопрос в отдел разработки, как только исправим поломку, вернемся к вам с обратной связью. Спасибо, что написали нам!"},{"role":"support","text":"Александр, проблему с фото исправили, теперь фото отображаются корректно. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38617,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, почему когда я вывожу визиты в эксель, то не все подгружаются? 213 анкет по фильтру Мерчендайзер: Подработчик, а в экселе выгружается 109 анкет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, как вы выставляете фильтр и выгружаете файл. От себя не повторяем ошибку, кол-во анкет в фильтре, совпадает с кол-вом анкет в файле."},{"role":"client","text":"После перезагрузки анкеты, получилось.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Анастасия, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38616,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В проекте Перспектива ГМ сеть Лента необходим аналитический отчет\n\nНазвание: \"% выполнения плана ОМП\".\n\nЦель: сбор данных по фейсам ОМП на каждый артикул, сопоставление с планом по кол-ву фейсов ОМП, % выполнения плана по ОМП по каждой ТТ за неделю и за месяц.\n\nФильтры при выгрузке: СВ, Регион, Сеть, Формат\n\nНа данном этапе прошу включить в отчет только сеть Лента.\n\nКолонка План привязана к категории. Во вспомогательном файле есть разбивка по фейсам по категории.\n\nМатрица в отчете должна быть выстроена по категории как в шаблоне, тем самым увидим позиции по ассортиментному блоку. \nКолонка Активность позиции. Прошу настроить подсчет % выполнения плана в ТТ только по позициям Актив, позиции со статусом Не актив (нет) не должны попадать в расчет Средний % выполнения плана за неделю\/за месяц.\n(На данный момент вся матрица по сети Лента в проекте стоит актив, в дальнейшем будет корректировка матрицы по каждой ТТ) (проставим актив\/ не актив в Справочнике Ассортимент по фильтру Лента)\n\nКол-во визитов в расчет постоянно: 2 в неделю\n\nПо итогу 4х недельного периода должна быть колонка: ИТОГ МЕСЯЦ: Средний % выполнения плана в ТТ\n\nДобавляю шаблон с формулами и вспомогательный файл по мотивации.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу внести небольшую корректировку в отчет. Нам необходимо учитывать % выполнения не более 100.  Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"support","text":"Отчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Пожалуйста, прошу внести корректировки в отчет, заменить колонки и формулы по файлу"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":38615,"client":"OptS81_Rosman","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день. ПРи формировании отчет по  kpi за апрель месяц сотрудник тихомирова была на больничном почти месяц, отработано только 3 дня 28.29 и 30 апреля,  а сумма  показывает 12878. Как такое может быть?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил расчёты, ошибки нет. Итоговая сумма складывается их суммы [Сумма качество выкладки] и [Сумма локация выкладки]. \n[Сумма качество выкладки] определяется следующим образом. Из всех анкет берётся значение поля [Оценка СВ. Качество выкладки в ТТ] и считается среднее значение. Далее, среднее значение определяет значение бонуса из справочника \"Качество выкладки баллы (для отчета)\". У Тихомировой Светланы средняя оценка 5, поэтому бонус 12000. Не было указаний при этом как-то учитывать количество визитов, отчёт работает так изначально."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли возникнут дополнительные вопросы или потребуется внести изменения в расчёты, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":38614,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В проекте Саранский ГМ сеть Лента необходим аналитический отчет\n\nНазвание: \"% выполнения плана ОМП\".\n\nЦель: сбор данных по фейсам ОМП на каждый артикул, сопоставление с планом по кол-ву фейсов ОМП, % выполнения плана по ОМП по каждой ТТ за неделю и за месяц.\n\nФильтры при выгрузке: СВ, Регион, Сеть, Формат\n\nНа данном этапе прошу включить в отчет только сеть Лента.\n\nКолонка План привязана к формату ТТ и к бренду (данные есть во вспомогательном файле и в шаблоне)\nАссортимент строго по шаблону в порядке по брендам и литражу\n\nКол-во визитов в расчет постоянно: 2 в неделю\n\nПо итогу 4х недельного периода должна быть колонка: ИТОГ МЕСЯЦ: Средний % выполнения плана в ТТ\n\nДобавляю шаблон с формулами и вспомогательный файл по мотивации.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу внести небольшую корректировку в отчет. Нам необходимо учитывать % выполнения не более 100.  Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу взять в работу Новый шаблон, формулы протянуты"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, прошу взять в работу Новый шаблон, формулы протянуты\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nШаблон принят в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nОтчёт **% выполнения плана ОМП** в проект Саранский ЛВЗ ГМ добавлен."},{"role":"client","text":"Требуется корректировка отчета\n\nИзменить колонки и формулы в расчетах\n\nСреднее кол-во фейсов - в разрезе каждого sku\n\nСумма среднего фейсов в категории\n\n% выполнения плана категории\n\n% выполнения плана ТТ\n\nКолонка План должна быть иметь одно значение на категорию (объединенные ячейки)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nИзменения в отчёт внесены, кроме:\n[q]Колонка План должна быть иметь одно значение на категорию (объединенные ячейки)[\/q]\nТак сделать технически не получится. Значение будет отображаться в каждой строке."}]},{"ticket_id":38613,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Тюмень Неделяева . Какой то сбой .фото приложила","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nДанная ошибка возникает в случае, когда не удается установить стабильное интернет соединение.\nВарианты решения:\n- Перейти в место со стабильным интернет соединением;\n- Убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПо текущему запросу - скриншот снова не полный :)\nВидите, он сверху обрезан, и мы не видим к какой сети подключен сотрудник и ее стабильность на момент получения указанной ошибки.\nПо самому тексту ошибки понятно, что подключение к сети не стабильно, но если бы скриншот был полным, то мы увидели сразу что подключение идет к примеру к мобильному интернету.\n\nПо Неделяевой - Рабочий день она вчера запустила, проверяли на базе соседнего запроса.\nЗаполненная анкета за вчера также есть в проекте.\n\nНасколько я вижу сотрудник разобрался с проблемой, она возникает именно при нестабильном подключении к сети интернет, рекомендации по устранению проблемы моя коллега привела ниже.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38612,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за апрель. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за апрель загружены."}]},{"ticket_id":38611,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В проекте Холдинг Аква сеть Лента необходим аналитический отчет\n\nНазвание: \"% выполнения плана ОМП\".\n\nЦель: сбор данных по фейсам ОМП на каждый артикул, сопоставление с планом по кол-ву фейсов ОМП, % выполнения плана по ОМП по каждой ТТ за неделю и за месяц.\n\nФильтры при выгрузке: СВ, Регион, Сеть, Формат\n\nНа данном этапе прошу включить в отчет только сеть Лента.\n\nКолонка План привязана к формату ТТ и бренду. Во вспомогательном файле есть разбивка по фейсам по формату и по бренду.\n\nМатрица в отчете должна быть выстроена по алфавиту, тем самым увидим позиции по блокам по бренду\n\nКол-во визитов в расчет постоянно: 3 в неделю\n\nПо итогу 4х недельного периода должна быть колонка: ИТОГ МЕСЯЦ: Средний % выполнения плана в ТТ\n\nДобавляю шаблон с формулами и вспомогательный файл по мотивации.\n\nПрошу уточнить по стоимости (трудозатраты) и срокам выполнения","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, речь идет о проекте Холдинг Аква ГМ?"},{"role":"client","text":"Проект Холдинг Аква ГМ"},{"role":"support","text":"Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Прошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу внести небольшую корректировку в отчет. Нам необходимо учитывать % выполнения не более 100.  Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу взять в работу новый файл - шаблон, формулы протянуты"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, прошу взять в работу новый файл - шаблон, формулы протянуты\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nШаблон принят в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт **% выполнения плана ОМП** добавлен.\nВ фильтре выбирается месяц, в выборку попадут все недели большинство дней которых попадает в этот месяц (отобразятся даты выборки).\nПлановые значения пока прописал в отчёте, ну лучше добавить их отдельным справочником в проект, чтобы вы могли менять значения."},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу в фильтре перед скачиванием поставить Период : неделя, не целиком месяц.\nВ шаблоне у нас указан план для категории"},{"role":"support","text":"Елена, изменил фильтр на недели и подсчёт итогов по категориям."},{"role":"client","text":"Прошу скорректировать: нам необходимо учитывать % выполнения не более 100. Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"support","text":"Елена, ограничил выполнение до 100%.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова."},{"role":"client","text":"Моги уточнить почему на кол-во фейсов 0 - % не считается, остаются пустые ячейки. Можно выставить расчет % для всех строк отчета?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nНе считалось по строкам где фейс не указан, поправил, теперь отображается как 0."},{"role":"client","text":"Требуется корректировка отчета\nИзменить колонки и формулы в расчетах\nСреднее кол-во фейсов - вразрезе каждого sku\nСумма среднего фейсов в категории\n% выполнения плана категории\n% выполнения плана ТТ\nКолонка План должна быть иметь одно значение на категорию (объединенные ячейки)"},{"role":"support","text":"Елена, изменения в отчёт внесены, кроме объединения ячеек. Так сделать не получится. Значения будут повторяться в каждой ячейке."},{"role":"client","text":"Если объединить ячейки нельзя, можно ли цветом выделить как колонка ПЛАН также и оформить ячейки категорий в колонке % выполнения плана категории.\nКолонку % выполнения плана ТТ можно ли выделить также цветом чередуя адреса, например первый адрес - с серой заливкой, последующий - без заливки, для визуализации"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nСменил раскраску."}]},{"ticket_id":38610,"client":"OptS83_Makfa","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, рабочий день по Мск заканчивается в 15:00","messages":[{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\nВыполним перевод в течение 2-3 дней. По факту смены роли сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\nВыполнена смена роли в проектах Создание новой ТТ, Фотофиксация полки в торговой точке и Мониторинг цен (дистрибьюция).\n\nПосле выполнения перевода в другую роль нужно авторизоваться в приложении (выйти из аккаунта и войти снова в него же - т.е. нужны учетные данные) перед работой, чтобы смена роли прошла корректно.\nОтмечу. что даже в офлайн роли для ряда процессов необходим интернет. Т.е. на 100% проблему отсутствия интернета перевод в офлайн роль не снимает.\n\n**Если Вы не помните учетные данные, Вы можете восстановить доступ к аккаунту**,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\n\nЕсли возникнут вопросы - пожалуйста, сообщите.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38609,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Марченко Татьяна Ялта vasebi4@gmail.com\nАрхипова Наталия Севастополь arxipova68@bk.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСкорее всего при добавлении пользователей не ставите галочку на Глобальный поиск, попробуйте как на скриншотах поставить и повторите попытку.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38608,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\n\nу сотрудника unask2012@gmail.com не отображается в анкетах поле \"Общий комментарий по визиту\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапросите пожалуйста логи (троеточие сверху - Другое), чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\n\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nСотрудник вчера отправила логи"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПользователь либо не отправил логи, либо работал в анкете с другого устройства, так как сейчас есть логи только за 02.05 и сразу 05.05, логов за 04.05 в системе нет. Пусть отправит логи повторно и если они были отправлены с другого устройства, то необходимо отправить логи с устройства, с которого заполнялась анкета."},{"role":"client","text":"Отправила повторно, проверьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анастасия, изменений нет. Запросите пожалуйста видео экрана, как делается отправка логов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38607,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. В проекте Байкал ГМ сеть Лента необходим аналитический отчет\nНазвание:  \"% выполнения плана ОМП\".\n\nЦель: сбор данных по фейсам ОМП на каждый артикул, сопоставление с планом по кол-ву фейсов ОМП, % выполнения плана по ОМП по каждой ТТ за неделю и за месяц. \n\nФильтры при выгрузке: СВ, Регион, Сеть, Формат\n\nНа данном этапе прошу включить в отчет только сеть Лента.\n\nКолонка План привязана к формату ТТ, для Большого формата: 40, для Малого формата: 20. (это означает минимальное кол-во фейсов каждого артикула)\n\nКол-во визитов в расчет постоянно: 2 в неделю\n\nПо итогу 4х недельного периода должна быть колонка: ИТОГ МЕСЯЦ: Средний % выполнения плана в ТТ\n\nДобавляю шаблон с формулами и вспомогательный файл по мотивации.\nПрошу уточнить по стоимости (трудозатраты) и срокам выполнения","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу внести небольшую корректировку в отчет. Нам необходимо учитывать % выполнения не более 100.  Например, если в категории % выполнения составляет 125, то учитывать не более 100 (это позволит не допустить перекрытие одним магазином других магазинов)"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу заменить шаблон отчета, формулы протянуты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nХорошо, возьмём в работу отчёты по всем проектам в среду."},{"role":"client","text":"Добрый день, требуется изменить отчет \nпо параметрам, в файле с пометкой корректировки изменения\nИзменение по колонкам и расчетам в колонках\nМожно ли в колонке План ячейки объединять как в шаблоне - по 2 ячейки для показателя план: 20 или 40 в зависимости от формата"},{"role":"support","text":"Добрый вечер, Елена!\nОтчёт **% выполнения плана ОМП** в проект Байкал ГМ добавлен.\nОбъединить ячейки, к сожалению, не получится."}]},{"ticket_id":38606,"client":"OptS144_ProMerch","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги добрый день\nотздайте пожалуйста табель визитов как в проекте GP","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста вам нужно 1,5 часа на копирование отчета из другого проекта?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nДа, прошу прощения, неверное время указал, на аналогичный отчёт потребуется 30 минут."},{"role":"client","text":"Супер, отлично"},{"role":"support","text":"Дмитрий, табель добавлен."}]},{"ticket_id":38605,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за апрель. Данных по МБТ пока нет, дошлю, как только поступят от Клиента. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за апрель загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nWG2P94A12S\/C"},{"role":"client","text":"Выгрузки МБТ не будет. Данные буду грузить самостоятельно из еженедельных отчетов. Запрос можно закрывать, если будут вопросы, я его открою заново"},{"role":"support","text":"Хорошо."}]},{"ticket_id":38604,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Во вкладке фото ДМП долгая загрузка. \nНе возможно зайти во вкладку и посмотреть фото ДМП. Интернет хороший. В офисе и дома одно и тоже.","messages":[{"role":"support","text":"Диана, добрый день!\n\nПожалуйста, подождите на странице подольше. Так как файлов много, загрузка очень долгая. \n\nПодскажите, получилось загрузить фото ДМП?"},{"role":"support","text":"Так же можете попробовать сменить браузер. Последнее время Яндекс браузер долго грузит в целом все сайты, можете попробовать, например гугл хром."},{"role":"client","text":"Грузит долго и потом выдает это (фото прикладываю) \nИ с Гугла и с Яндекса одно и тоже"},{"role":"client","text":"Не работает именно вкладка ДМП. Остальное (16,500) файлов загружаются, медленно но грузит их. Как только ставишь дмп, то все останавливается"},{"role":"support","text":"Диана, спасибо, что сообщили. Уже передала обращение в отдел разработки. Как только с проблемой разберутся, мы вернемся с обратной связью в этом обращении. Пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Диана, добрый день!\n\nНаш отдел разработки разобрался в проблеме загрузки. Пожалуйста, попробуйте загрузить отчет, проблема решена?"},{"role":"support","text":"Диана, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Диана, добрый день!\n\nТак как на обращение нет ответа, мы его закроем. Если вопрос актуален, пожалуйста, переоткройте обращение и пришлите новые скриншоты. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38603,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! В таблицах Ашан новинки май 26 и Окей новинки 2026 не отображается поле Наименование.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nОчевидно речь идет о таблице \"Новинки в сети Ашан май 2026\", указывайте названия как в анкете, пожалуйста - так мы быстрее сориентируемся.\n\nВ справочниках данных двух таблиц не активна колонка \"Наименование\".\n\nПерейдите с справочник каждой из таблиц, включите колонку, сохраните изменения - после этого вернитесь в конструктор анкет, колонка появится на уровне редактирования таблицы с возможностью активации.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38602,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Неделяева тюмень . Не может войти в анкету. Я отключила ее от гео даных и поставила список исключение . Она нре может войти в анкету. И это повторяется постоянно","messages":[{"role":"client","text":"Что с этой программой . Раздрожает честно слово"},{"role":"client","text":"Работать не возможно то одно то другое"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу вас прикладывать не скриншоты из вашей переписки, а скриншоты от сотрудника, на ваших они обрезанные.\nНа сколько я вижу сотрудник не может **запустить рабочий день**, а как следствие и войти в анкету.\n\nВ проекте включена настройка \"Полевой сотрудник может запустить рабочий день только в торговой точке\".\nСоответственно сотрудник должен быть в ТТ при запуске и завершении рабочего дня.\nНа той части скрина что мы видим нет ни метки ТТ, ни метки самого сотрудника.\n\nСотруднику нужно переключиться на wifi, выкинуть приложение из запущенных, снова войти, на карте в блоке Рабочего дня нажать на иконку зума - увидеть где его сейчас определяет - если рядом с ТТ то запустить Рабочий день.\nЕсли нет, то проверить дан ли нашему приложению доступ к местоположению на уровне \"Разрешить всегда\" и \"точное местоположение\".\n\nТакже заранее проверьте что у данной ТТ указаны верные координаты, при необходимости измените через вкладку Карта в разделе Анкеты.\n\nЕсли после проверки вы убедитесь что все корректно, то данная ситуация может возникать при работе РЭБ на территории работы сотрудника.\n\nПо итогу сообщите результат."},{"role":"client","text":"Каким образом , я буду прикладывать скрин  , если мерч скидывает в макс. А когда я гружу вам в продержку он некрепиться тк не поддерживает формат."},{"role":"client","text":"И я убрала функция запуск рабочего дня. Я его отключтила"},{"role":"client","text":"Добавила контакт в избранные . Зачем ему открывать рабочий день ??"},{"role":"support","text":"[q]\nКаким образом , я буду прикладывать скрин  , если мерч скидывает в макс. А когда я гружу вам в продержку он не крепиться тк не поддерживает формат.\n[\/q]\nЯ не знаю в каком формате вам приходят картинки от сотрудника в макс.\nВ данном случае можно к примеру, открыть картинку, сделать с нее скрин и сохранить на свое устройство, далее приложить в запрос нам.\n\nБудем ждать результат по итогу проверки от вас и пользователя по прошлому комменатрию."},{"role":"support","text":"[q]\nИ я убрала функция запуск рабочего дня. Я его отключтила\n[\/q]\nЕсли речь о настройке фотоподтверждения, то она работает именно для анкет, не для рабочего дня.\n\n\n[q]\nДобавила контакт в избранные . Зачем ему открывать рабочий день ??\n[\/q]\nИз вашего комментария н ясно о какой функции системы идет речь. Опишите подробнее, приложите скриншот с экрана настройки о которой идет речь (скриншот полного экрана)."},{"role":"client","text":"Хорошо . Давайте еще раз. \nНеделяева Тюмень . Контакт добавлен в избранные , что бы не открывать раб день , а просто зайти в анкету и ее отработать . Но мерч не может войти в анкету тк программа требует запуск рабочего дня."},{"role":"support","text":"[q]\nХорошо . Давайте еще раз. \nНеделяева Тюмень . Контакт добавлен в избранные , что бы не открывать раб день , а просто зайти в анкету и ее отработать . Но мерч не может войти в анкету тк программа требует запуск рабочего дня.\n[\/q]\nДавайте еще раз.\nВсе верно - в проекте включен рабочий день + запустить его сотрудник может только из торговой точки.\nПриложение отрабатывает согласно настройкам, указанным в проекте.\n\nЧто значит добавлен в избранное? Где именно в системе это указано?\nНа текущий момент не ясно о какой функции системы идет речь. Опишите подробнее, приложите скриншот с экрана настройки о которой идет речь (скриншот полного экрана)."},{"role":"client","text":"Сюда добавлены Люди , которым не надо открывать рабочий день и она в списке"},{"role":"support","text":"Мария,\nОтлично, спасибо что прислали скриншот активной настройки и указали ФИО сотрудника.\nПроверила, сотрудник в настройку исключения  добавлен.\nКогда добавили в исключение?\nПроводил ли после этого сотрудник полную синхронизацию?\n\n[q]\n что бы не открывать раб день , а просто зайти в анкету и ее отработать . Но мерч не может войти в анкету тк программа требует запуск рабочего дня.\n[\/q]\nНастройка \"Исключение пользователей при работе с РД в ТТ\" - исключает пользователей именно из проверки гео, это не означает что Рабочий день не надо запускать в целом, его нужно запускать, но если пользователь в исключении то не будет проверки геолокации при запуске\/завершении.\nСоответственно сотруднику нужно:\nа. запустить полную синхронизацию \"Отправить и получить данные\" с экрана Проекты, дождаться полного завершения\nб. проверить дан ли нашему приложению доступ к местоположению на уровне \"Разрешить всегда\" и \"точное местоположение\".\n\nЕсли после всех этих проверок ошибка сохранится то:\n- прислать скрины из настроек местоположения на устройстве,\n- записать видео экрана с запуском РД и что происходит далее? Не может запустить или какой дальнейший алгоритм?\nЕсли может, то что происходит после запуска рабочего дня, может войти в анкету?\n- выслать логи из приложения."},{"role":"support","text":"Мария,\nПроверила, сотрудник разобралась, запустила рабочий день и начала заполнять анкеты.\nРабочий день по прямой ссылке https:\/\/ofrs.su\/Projects\/WorkDay.aspx?s=Qzz8Po&p=3&uid=f1b76554-3ac4-4200-9d5b-128008728d39&dt=04.05.2026\n\nПовторюсь:\nНастройка \"Исключение пользователей при работе с РД в ТТ\" - исключает пользователей именно из проверки гео при работе с Рабочим днем, это не означает что Рабочий день не надо запускать в целом, его нужно запускать, но если пользователь в исключении то не будет проверки геолокации при запуске\/завершении.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38601,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"После введения логина и пароля не переходит на страницу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nПопробуйте повторить попытку зайти в систему с другого бразуера. Сообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"С хрома тоже не заходит."},{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nУточните пожалуйста, а сайты не из \"белых списков\" работают на ПК? Так как на видео открываете Яндекс, а он работает при ограничении интернета."},{"role":"client","text":"Работает все, кроме оптимум. Не открывает ни в одном браузере. Заходит только с телефона"},{"role":"support","text":"Артем, возможно какая-то блокировка сайта на самом устройстве стоит, попробуйте уточнить у своей тех поддержки. От себя ошибку не повторяем, от других пользователей также не было подобных запросов."},{"role":"support","text":"Добрый день, Артем!\n\nЗапрос пока завершу. при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38600,"client":"OptS65_RightStore","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"добрый день. подскажите, как решить данную проблему ?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nТакая ошибка чаще всего возникает, когда подключение к сети интернет не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки\/получения данных зависает).\n\nВам нужно:\n\n- убедиться, что отключен VPN;\n- переподключиться к Wi-fi в торговой точке;\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова;\n\nКогда увидите, что подключение стабильно, то запустите синхронизацию снова и дождитесь ее полного завершения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДля примера взяла одну из анкет с присланного вами скриншота -  ID 989927, в роли Мерчендайзер назначен сотрудникMS136 MS136.\nПроверила по дате создания и данному сотруднику - есть заполненные анкеты за текущую и вчерашнюю даты, по дате визита также есть анкеты, заполненные вчера.\n\nНасколько я вижу сотрудник разобрался с проблемой, она возникает именно при нестабильном подключении к сети интернет, рекомендации по устранению проблемы моя коллега привела ниже.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38599,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Ошибка геолокации,всё работала до приезда в точку , файфай и настройки впорядке","messages":[{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\nПо Вашему скриншоту видим, что у Вас включен ВПН - это влияет на работу нашего приложения и на геолокацию. Пожалуйста, отключите ВПН и попробуйте снова.\nПопробуйте так же отключить и снова включить разрешение гео для нашего приложения.\nСообщите, пожалуйста, по итогу.\nТакже обращаем Ваше внимание, что могут работать средства РЭБ, и геолокация в это время не работает."},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\nУточните, пробовали ли Вы применить наши рекомендации?"},{"role":"support","text":"Ульяна, добрый день!\nПоверила - на сайте есть заполненная анкета за текущую дату, анкета заполнена вами.\nВижу вы разобрались с проблемой.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38598,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро, подскажите почему не активировался новый период на 19 неделю?","messages":[{"role":"client","text":"Я понял в чем ошибка, дата начала с 5.05. 2026, можно попросить исправить ошибку, т.к. с мобильного телефона это не представляется возможным"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПоправили. Теперь период активен с сегодняшней даты 04.05. \nЗапрос завершу. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38597,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В программе нет Анкет В чем дело ?????","messages":[{"role":"client","text":"Тюмень тоже нет Анкет Неделяева Наталья"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nПожалуйста, попросите, сотрудника проверить какой период выбран в мобильном приложении у сотрудника и сообщите по итогу.\nВ текущем периоде на данного сотрудника назначено 16 анкет."},{"role":"client","text":"Иваново ,Тюмнень , Иркутск , Москва ,- ни у кого не видит анкеты . И дело не в периоде"},{"role":"support","text":"Мария, в проекте неверно было указано начало периода, из-за чего период в системе был прошлый и пользователи не видели назначенные на них анкеты. \nСейчас данная информация была скорректирована.\nПользователям необходимо провести синхронизацию повторно.\n\nЗапрос завершу. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38596,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Иркутск Алена Суханова - в программе нет анкет.ПОЧЕМУ?? Мерчендайзер делал синхронизацию","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nНа данного пользователя нет назначенных незаполненных анкет, необходимо добавить новые анкеты для заполнения, так как данная роль не видит анкеты других статусов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"В анкеты человек добавлен.  Мерчендайзер не видит анкету"},{"role":"client","text":"Дата план ненужен на этого человека"},{"role":"support","text":"Мария, в проекте неверно было указано начало периода, из-за чего период в системе был прошлый. Сейчас данная информация была скорректирована, пользователю необходимо провести синхронизацию повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38595,"client":"OptS68_Foodland","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Новый сотрудник , как прошел регистрацию не может войти в программу.... Пишет не верный логин или пароль . ПОЧЕМУ????????????????","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЕсли сотрудник добавлен в проект, но при входе в систему появляется ошибкас неверным логином или паролем, значит ошибка во внесенных данных. Пользователю необходимо пройти процедуру восстановления доступа (через Забыли пароль), на этапе сброса пароля у пользователя появится новая пара логин + пароль, необходимо их сохранить и заходить по ним.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38594,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Вернуть к. отклонить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nУточните пожалуйста, с какой проблемой вы столкнулись при работе с системой, также приложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38593,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"нет возможности пометить о наличие или отсутствия товара, т.к. нет самого списка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nПоправили, матрица сейчас выводится в анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38592,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте,я работаю с утра ! Приехав сегодня в магазин не смогла открыть визиты ! Лента Троицк и лента чечерский проезд! Когда появятся магазины и можно ли подгрузить фото ,которые я сделала сегодня утром ?на фото видно ,что синхронизация выполнена ,но точек нет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. На вас в проекте назначено только две анкеты, остальные анкеты заполнены, для решения вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38591,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Нет ЧЛ Вечер и Закрытие за 02.05.2026","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nВ текущем периоде на вас назначена еще одна анкета (см. вложение).\n\nДля назначения на другие анкеты, вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКак и ранее Вы анкету от 01.05.2026 сохранили только 02.05.2026, при таком варианте следующая анкета появляется только на следующий день, то есть 03.05.2026. Чтобы анкеты появлялись своевременно, сохраняйте анкеты в тот же день, когда и заполняете.\nЗапрос завершим.\nПри необходимости откройте его снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38590,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!  Помогите , пожалуйста, подтянуть ИР в анкете 170828. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! Анкету увидела, спасибо. Взяли в работу, по завершении сразу сообщу."},{"role":"support","text":"Распознавание перезапустили, данные отображаются. Запрос закрываю, если проблема возникнет снова, Вы можете открыть его повторно или создать новый, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38589,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У меня есть анкеты на отправку , приложение не дает их отправить, тк отсутствует соединение с сервером . Исправьте , пожалуйста, проблему","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38588,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу заполнить начало визита конец сделать фото в приложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Элона!\n\nСудя по скриншоту вы зашли в веб версию сайта. Для вашей роли закрыт доступ на заполнение анкет с сайта. Для корректной работы вам необходимо скачать наше приложение и работать через него. Приложение можно быстро найти через поиск в маркете (AppStore или Google Play) введя «Optimum frs», ссылки ниже:\n\n- Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n- AppStore https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/optimum-f-r-s\/id1418422573?l=ru&ls=1\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38587,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Анкета зависает на стадии отправки","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты, скорее всего было нестабильное интернет соединение.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38586,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, по проекту VMR Пилот_Оценка_ТМ_дилеров_Кемерово необходимо настроить оценку анкеты аналогично проекту VMR Суточный ТМ. \nПосле кнопки \"Сохранить\" в анкете автоматически появляется поле с оценкой анкеты, а так же результаты расчета в поле \"Результат анкеты\". Расчет по анкете такой же как на проекте VMR Суточный ТМ. \n\nТакже нужно добавить в раздел аналитика отчеты Выгрузка по данным из анкет (внутренний) и выгрузка по данным из анкет. В отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, что есть в анкете, включая данные из закрытых таблиц + KPI вопросы Ответ Балл, перед итоговой оценкой (массив аналогичен массиву по проекту VMR Суточный ТМ, так как АФ одинаковая).\n\nЗаранее благодарю!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, заберем в работу согласно плану работ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание настройки и отчётов потребуется 2.5 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты"},{"role":"support","text":"Коллеги, ожидаем подтверждения чтобы приступить к настройке."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги! Доработка в 2.5 часа - согласована."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройки и отчёты добавлены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в таблице по данным KPI нет баллов и ответов\nВ отчете ( смотрела внутренний, так как анкет в стаутсе проверено еще нет) так же пусто по данным столбцам"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день.\nАнкеты были заполнены до того, как был создан процесс, поэтому данных нет по ним. Запустили вручную, посчитались баллы. \n\nТак же прошу сразу указывать в подобных запросах, если процесс расчета должен происходить сразу при сохранении анкеты, чтобы коллеги учитывали эту логику при настройке. \nПравильно понимаю, что в этом проекте должно работать так?"},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день.\nАнкеты были заполнены до того, как был создан процесс, поэтому данных нет по ним. Запустили вручную, посчитались баллы. \n[\/q]\nВроде в запросе указала, что после сохранения должен быть расчет\n[q]Правильно понимаю, что в этом проекте должно работать так?\n[\/q]\nДа, верно."},{"role":"support","text":"Наталья, да, вижу, пропустила.\nСпасибо, что подсветили"},{"role":"support","text":"Коллеги, пока запрос завершу. Если будут возникать сложности, прошу открыть новый .На данный момент все должно работать корректно.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38585,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не открывается вечерняя анкета бизнес ритм","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты формируются согласно часовому поясу и графику работы магазина. \nДля магазина 5011 (5 час.пояс, график в системе 10:00-22:00), анкеты Вечер и Закрытие формируются в 20:00 по местному времени. \nВы написали сообщение в 17:48 мск (19:48 местного времени). \n\nАнкета еще не сформирована, после 20:00 местного времени выполните синхронизацию в приложении. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38584,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день\n\nПри попытке открытия незаполненной анкеты через сайт выдает следующую ошибку (скриншот ниже)\nНасколько я могу судить, в мобильном приложении такой проблемы нет\nПодскажите, в чем может быть причина?","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, что меняли в проекте перед тем, как проявилась ошибка? \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nАнкету в конструкторе много меняли, но всё на будущий период, на текущий только если внутри строк в справочнике"},{"role":"support","text":"Алексей, \nблагодарю за обратную связь!\n\nИсправили, проверьте, пожалуйста, от себя."},{"role":"client","text":"Работает, спасибо Вам огромное!"},{"role":"support","text":"Алексей, \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38583,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Я делаю отчет,заполняю,отправляю,все отправляется,а у работодателя отчета нет.я делала отчёты  16,23,30 апреля.,по этому адресу.\nЭти отчёты не пришли...ни один...\nИз аккаунта не выходила....\nИ еще не пришли отчёты за 21 апреля ,адреса\nЕгорова 25\nКурляндская 6-8 \nИзмайловский 4\n13я Красноармейская 4\nПо одному.\nА Невский 3 недели подряд. \nЯ не знаю ,что еще прислать,логи отправляла"},{"ticket_id":38582,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Нужен новый проект","description":"Был создан проект Тейлор Мейд_Боржоми_4я волна на сервере Аперком по просьбе Анны Абрамовой. Трудозатраты : 15мин"},{"ticket_id":38581,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Получилаиответ,из того что вы примите,ничего не могу вам прислать,историч пустая,отчетв пустой...\nАнкета не открывается,т.к я далеко от адреса,сто мне прислать","messages":[{"role":"support","text":"Светлана,\nТекущий запрос завершу - перенесу ваш ответ в основной запрос - следующую переписку прошу вести в нем."}]},{"ticket_id":38580,"client":"OptS106_Solution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Делаю отчет,фото,анкеты,отправляю,уже 3 недели отчеты не доходят,в отчётах пустой.\nЧто делать","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо вашему аккаунту на сайте есть 39 заполненных анкет за текущий месяц, все с фотографиями, их них одна анкета по указанному вами адресу (также с фото).\nУкажите, что значит отчет пустой - фото не приходят? Или не уходят сами анкеты в целом?\nФото могут не уйти только в одном случае - в момент отправки анкеты на сервер (синхронизации) их нет на устройстве – к примеру очистили память телефона (все данные по анкете хранятся локально на устройстве до отправки анкеты на сервер).\n\nМы можем проверить, возможно есть ошибка, о которой мы не знаем, пришлите конкретный пример пожалуйста, по заполненной анкете \/анкетам **за последнюю неделю** (по которым не пришли данные):\n- укажите ID данных анкет,\n- пришлите скриншот из раздела история, где мы увидим ID данных анкет как факт их заполнения,\n- вышлите логи (в меню нужно выбрать пункт Настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\").\n\nНужен именно **свежий пример за текущую неделю**."},{"role":"support","text":"Светлана,\nВы указали \"Получилаиответ,из того что вы примите,ничего не могу вам прислать,историч пустая,отчетв пустой...\nАнкета не открывается,т.к я далеко от адреса,сто мне прислать\"\n\nНам не нужна текущая анкета, нам нужны данные по той анкете данные которой не ушли.\nИ вы не ответили на вопросы:\nУкажите, что значит отчет пустой - фото не приходят? \nИли не уходят сами анкеты в целом?\nНужен ответ, чтобы понимать что именно проверять в логах.\n\nУточните:\n- в следствии чего история пустая?\n- выслать логи вы можете в любом случае :)\nВышлите, мы посмотрим какие анкеты были назначены на вас по данной ТТ Невский 146 в периода Апрель, и какие из них вы заполняли из приложения согласно вашим логам на последней неделе месяца.\nОбращаю внимание что если вы выходили из аккаунта в приложении на устройстве или удаляли его, то логи очистились, и мы никак не увидим факт заполнения анкет вами."},{"role":"support","text":"Светлана,\nНе создавайте новые запросы - присылайте ответ в текущий запрос."},{"role":"support","text":"Светлана,\nПо вашему комментарию:\n\"Я делаю отчет,заполняю,отправляю,все отправляется,а у работодателя отчета нет.я делала отчёты 16,23,30 апреля.,по этому адресу.\nЭти отчёты не пришли...ни один...\nИз аккаунта не выходила....\nИ еще не пришли отчёты за 21 апреля ,адреса\nЕгорова 25\nКурляндская 6-8\nИзмайловский 4\n13я Красноармейская 4\nПо одному.\nА Невский 3 недели подряд.\nЯ не знаю ,что еще прислать,логи отправляла.\"\n\nЕсли вы не выходили из аккаунта, как вы указали, то история работы с анкетами не могла очиститься.\nПришлите пожалуйста, скриншот из истории.\nВ понедельник проверим ваши логи по скрину из истории, в которой есть факт заполнения анкет."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n1. По адресу:\nг.Санкт-Петербург, Невский пр-кт, 146 л.А,п.1-Н\nВ периоде Апрель было всего 2 анкеты, одну вы заполнили , вторая перенеслась в период Май - ID 21930 \n\nСамая ранняя выборка в логах с 20.04 (логи хранятся 14 календарных дней):\n- в ваших логах нет факта входа в анкету с данным ID.\nТ.е. за период с 20 апреля по 4 мая вы в данную анкету не входили и не заполняли ее.\n- возможно вы работали с двух устройств и у нас просто нет логов со второго устройства.\nЕсли это так то вышлите их.\n\n2. По адресу:\nг.Санкт-Петербург, Егорова ул., 25 - ID анкеты 23708 - аналогично, анкета не открывалась.\n\nДополню: на текущий момент мы так и не получили от вас запрошенный ранее скриншот из истории заполнения анкет, подтверждающий факт заполнения анкет вами.\nПо остальным адресам сможем проверить когда получим скриншот из истории с фактом заполнения анкет за 21 апреля.\nЕсли актуально, то пришлите скриншот сегодня - чтобы мы успели проверить ваши логи за 21 апреля.\n\nЗапрос пока завершу, наличие проблемы на текущий момент не подтверждаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38579,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не загружен ни один магазин. Ноль анкет.обновления делаю раз в час . Ничего не меняется. Перезаход по паролю так же не помогает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу проектов. В текущем периоде на вас нет назначенных анкет, для назначения вам необходимо обратиться к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38578,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\n\nОтчёт проект LG TSM, отчёт \"Единый отчёт по КОВ\", в отчёт выводятся ссылки по которым на фото не переходит, пишет что ничего там по ссылке нет. Фото в анкете есть, прикреплено в правильном месте \"Фото подтверждающее комментарий к КОВ\" а ссылка битая. \nПопробовал скачать это фото и прикрепить ещё раз, работает, но в анкете LG Промоутеры id311125 это не помогло, только битые ссылки формирует.\n\nНиже id анкет по которым такая проблема(это всего 90 из 188 анкет с КОВ по отчёту проверил)\n\nLG Промоутеры: 315415, 314392, 314393, 311668, 311672, 311673, 316598, 311706, 311707, 311125, 311128, 311129\n\nLG MD: 135868","messages":[{"role":"client","text":"вот так пишет"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, сам скачанный отчет. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день.\n\nВам прям весь или частично достаточно? во вложении последние по проверке несколько анкет с кривыми ссылками."},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, добрый день.\n\nВам прям весь или частично достаточно? во вложении последние по проверке несколько анкет с кривыми ссылками.\n[\/q]\nДля примера можно часть, главное, чтобы были и корректные ссылки и проблемные. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виталий, \nспасибо за файл и описание!\nПроверяем, с обратной связью вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nОказалась проблема с расширениями файлов. Внёс корректировку в отчёт, теперь фото должны везде отображаться."}]},{"ticket_id":38577,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В настоящее время в АП есть анкеты по Магнилии, 162 шт на апрель. Причем 1 первом периоде часть, во втором другая. Всего должно быть 162 анкеты. Выбираю их по дата план 01.04 и 13.04, дублирую. Потом в периоде уже, выбираю пустые ДП и присваиваю ДП 04.05, переношу в период 04-17.05. То же делаю по второму периоду. Итог - 62 анкеты в периоде 04-17.05. Два часа безрезультатно пытають перенести... Помогите пож.","messages":[{"role":"client","text":"да, и проблема еще в том, что визит 1 раз в месяц и анкеты вручную раскидываем по 2 периодам по факту физитов. Но суммарно 162 анкеты должно быть распределено по 2 периодам."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверила - связано с тем, что в периоде 04.05 - 17.05 активны не все ТТ сети Магнолия в АП. \nСкриншот прилагаю. Активируйте нужные ТТ в рамках АП, далее в новом периоде анкеты должны будут появиться (но у них не будет даты план и назначений). Как вариант - созданные анкеты без даты план и назначений можно будет удалить, а анкеты с назначениями из прошлых периодов задублировать и переместить в новый период - останется проставить даты план. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо. А почему в новом периоде эти ТТ оказались неактивными? Разьве не дублируется список активных из предыдущего периода?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nда, в норме так и происходит. \nТ.к. данные действия (отключения активности в справочниках) не логируются на сайте, понять сейчас, в какой именно момент была отключена активность у ТТ - не получится. \nНо лучше сразу проверить активность ТТ и по другим сетям (чтобы не искать, если активность должна быть такой же, как в текущем периоде, можно скачать все записи из справочника в режиме активности в текущем периоде и прогрузить активность в следующий)."},{"role":"client","text":"Кстати, в процессе копирования опять несколько раз столкнулся с вопросом поднятым ранее - не пмогу понять, какой смысл выбора количества отображаемых строк... Можно оставить для нас 500 шт по умолчанию? очень неудобно каждый раз..."},{"role":"support","text":"[q]\nКстати, в процессе копирования опять несколько раз столкнулся с вопросом поднятым ранее - не пмогу понять, какой смысл выбора количества отображаемых строк... Можно оставить для нас 500 шт по умолчанию? очень неудобно каждый раз...\n[\/q]\nДмитрий, да, этот вопрос помним, но пока еще не дошли до него."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38576,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"АП размещается вертикально вопросы в шапке горизонтально. фото с ссылками , каждое фото в отдельной ячейке. ID Анкеты с сылкой на анкету. \n\nподобный отчет нам делали по проекту АВИТО","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, образец отчета - например, шапку из отчета в проекте АВИТО. Если в ней нет каких-то полей - добавить, если есть лишние - удалить. \nТакже лучше сразу указать из каких полей анкеты в какие колонки отчета тянуть данные.  В проекте несколько таблиц, некоторые из них с фото, а также есть простые (нетабличные) поля для загрузки фотографий. \n\nЭта информация нужна для того, чтобы аналитик смог точнее определить трудозатраты и сроки реализации этого отчета. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"[q]\nНина, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, образец отчета - например, шапку из отчета в проекте АВИТО. Если в ней нет каких-то полей - добавить, если есть лишние - удалить. \nТакже лучше сразу указать из каких полей анкеты в какие колонки отчета тянуть данные.  В проекте несколько таблиц, некоторые из них с фото, а также есть простые (нетабличные) поля для загрузки фотографий. \n\nЭта информация нужна для того, чтобы аналитик смог точнее определить трудозатраты и сроки реализации этого отчета. \n\nСпасибо!\n[\/q]\nОлеся? на данном проекте сделана анкета, мне нужно что бы все вопросы и все ответы попадали в отчет. в горизонтальном виде. каждое фото должно быть отдельной ячейкой и с ссылкой на фото"},{"role":"client","text":"вот пример АВИТО. \nно обращаю внимание там другие вопросы"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся? на данном проекте сделана анкета, мне нужно что бы все вопросы и все ответы попадали в отчет. в горизонтальном виде. каждое фото должно быть отдельной ячейкой и с ссылкой на фото\n[\/q]\nНина, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что название колонок (полей шапки) отчета должны быть такими же, как в анкете в проекте ТМ-0603-26-03 ПаульХартман_аптеки_аудит?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОлеся? на данном проекте сделана анкета, мне нужно что бы все вопросы и все ответы попадали в отчет. в горизонтальном виде. каждое фото должно быть отдельной ячейкой и с ссылкой на фото\n\n[\/q]\n\nНина, уточните, пожалуйста, верно ли я понимаю, что название колонок (полей шапки) отчета должны быть такими же, как в анкете в проекте ТМ-0603-26-03 ПаульХартман_аптеки_аудит?\n[\/q]\nДа всё верно. Отчет именно по вопросам анкеты"},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nНа реализацию отчёта потребуется ориентировочно 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и сможем забрать в работу. По срокам ориентировочно следующая неделя."},{"role":"client","text":"[q]\nНина, добрый день!\nНа реализацию отчёта потребуется ориентировочно 3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и сможем забрать в работу. По срокам ориентировочно следующая неделя.\n[\/q]\nАлексей, добрый день. \nПодтверждаю. \n\nПо тз вроде всё понятно? у меня обычно по всем проектам идентичные отчеты."},{"role":"support","text":"[q]Потз вроде всё понятно? у меня обычно по всем проектам идентичные отчеты.[\/q]\nДа, понятно, выводим всё что есть в анкете, как в аналогичном отчёте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка**."}]},{"ticket_id":38575,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, есть ли возможность в каждом проекте по ГМ вынести отдельно информацию по сети \"код ТТ\", В зависимости от сети код ТТ будет отличаться. \nЖелательно эту информацию сделать над общими правилами или над матрицей.","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, следующие моменты:\n1. Примеры проектов. в которых нужен данный функционал. \n2. Кто должен видеть эту информацию в анкетах (роли пользователей)\n3. Какова конечная цель вывода данной информации в анкеты?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nДобавлю свое уточнение по вашему вопросу:\n- код ТТ это именно код всей точки,\n- или же имеется в виду к примеру Артикул\/код товара конкретно для этой сети?\nЕсли да, то у нас есть примеры реализации, описание ниже, примеры реализации приложила:\n\n1. В справочнике:\n- Загружены уникальные названия SKU;\n- Созданы отдельные колонки для каждой торговой сети, куда внесены соответствующие артикулы.\n2. В таблице Ассортимент, связанной с данным справочником:\n- Создано поле Артикул;\n- Настроена автоматическая подстановка артикула в данное в поле, в соответствии с сетью которой принадлежит анкета.\n\nРезультат:\n- Упрощение работы с ассортиментом благодаря уникальному справочнику.\n- Удобство заполнения анкет полевыми сотрудниками благодаря автоматической подстановке правильных артикулов."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПрошу уточнить, когда сможете прислать ответы по уточнениям с нашей стороны?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПока завершим запрос, как сможете направить информацию по уточняющим вопросам от нас - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nда. Код распространяется на одну сеть. То есть в каждой сети свой. \n\nТ.е.  есть возможность создать вносить артикул товара именно по сети? \nБыло бы идеальным вариантом. \n\nКроме артикула есть код поставщика он единый для одной сети. \nДопустим сотрудник открывает анкету по Ленте и сразу над шапкой (заполнения таблицы) видит данный код.\nЕсть возможность создать такое поле для каждой сети ?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n\nда. Код распространяется на одну сеть. То есть в каждой сети свой. \n\nТ.е.  есть возможность создать вносить артикул товара именно по сети? \nБыло бы идеальным вариантом. \n\nКроме артикула есть код поставщика он единый для одной сети. \nДопустим сотрудник открывает анкету по Ленте и сразу над шапкой (заполнения таблицы) видит данный код.\nЕсть возможность создать такое поле для каждой сети ?\n[\/q]\n\nОксана, добрый день!\nТ.е. запрос делим на два вопроса\n1. Код поставщика - он должен выводиться на сеть и не связан с SKU напрямую. \nТ.е. в анкете над таблицей с ассортиментом, например,  выводится поле с указанием кода поставщика. \n\n2. Артикулы по продуктам в разбивке не сети (= сетевые коды продуктов). \nВ ассортиментной таблице требуется выводить к каждому SKU сетевой код в строке продукта. Ниже коллега уже прописала вариант реализации такой настройки.\n\nВсе верно?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nОчень ждем ОС по вопросам ниже. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\n1. Да\n\n2. Да. \nАртикул по продуктам (код продукта) разный в  разных сетях."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n1. По этому пункту - можно решить вопрос обычной закрытой таблицей с поточечной матрицей (даже при том, что сейчас деление по сетям, в дальнейшем по опыту оно может дробиться на регионы\/форматы и т.д., лучше сразу сделать по ТТ, чтобы управлять этим процессом было проще). \nЕсли нужна будет помощь - пожалуйста, сообщите. \n\n2. Уточню трудозатраты на настройку процесса и вернусь с ОС в запрос (скорее всего сегодня до конца дня - завтра утром)."},{"role":"client","text":"Желательно сегодня настроить отдельное поле для кода ТТ\n\nПо вопросу артикула привязанному к каждой сети можем вернуться позже"},{"role":"client","text":"Поточечно настраивать матрицу нет необходимости"},{"role":"support","text":"Оксана, \nчтобы настроить таблицу - нужен справочник с данными по кодам поставщика. \nНаправьте, пожалуйста, файл или сразу создайте справочник. \n\nЕсли не требуется поточечной матрицы и точно хватит посетевой - на создание такой таблицы потребуется 15 минут. \nПодтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, вопрос актуален? Если да - ждем данные по вопросам в сообщении ниже."}]},{"ticket_id":38574,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, подскажите пожалуйста, после проставления статуса анкеты \"проверено\", возможно ли ее после этого вернуть на доработку ?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДа, возможно, вам нужно:\n- войти в анкету,\n- нажать кнопку \"На доработку\", указать комментарий или как у меня в примере выбрать причину, нажать \"Отправить\",\n- анкета вернётся в статус \"На доработку\".\n\nЛибо отправить анкету на доработку прямо из списка анкет:\n- выбрать анкету в списке,\n- на нижней панели нажать кнопку \"На доработку\", указать комментарий, нажать \"Отправить\",\n- анкета вернётся в статус \"На доработку\".\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"дело в том, что когда я отправляю а доработку, у меня нет возможности проставить галочку, как на скрине от Вас. При нажатии \"на доработку\", появляется окно (скрин во вложении), я проставляю комментарий и нажимаю отправить, но ничего не меняется, анкета по-прежнему остается не доступной для редактирования."},{"role":"support","text":"Ирина, \nПоняла вас, вы в описании задачи писали про статус \"Проверена\", а на сркиншоте анкеты статуса \"Принята\".\nИх можно отправить на доработку только из самой анкеты, не массово, так как анкету уже приняли и нужно указать комментарий по доработке именно к ней.\nЛогика та же, вам нужно:\n- войти в анкету,\n- нажать кнопку \"На доработку\", указать комментарий, нажать \"Отправить\",\n- анкета вернётся в статус \"На доработку\".\nВо вложении пример.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38573,"client":"OptS119_BestSeller","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"У меня продублирован один адрес - Братиславская ул., 27\n27.04.2026 г.\nПочему так произошло?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана. добрый день!\nПо данному вопросу вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, уточнить в связи с чем на вас были продублированы анкеты по данному адресу.\n\nМы тех. поддержка самой системы, мы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38572,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, нужна выгрузка по всем клиентам сразу чтобы в отчете было время начала и время окончания работы. Ниже приложу скрин, про какой отчет имею ввиду, такой отчет могу делать только отдельно по каждому клиенту, а нужно всех сразу","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Подскажите, в каком проекте вы хотите отчет? И как называется отчет, который у вас на скриншоте?"},{"role":"client","text":"[q]\nПодскажите, в каком проекте вы хотите отчет? И как называется отчет, который у вас на скриншоте?\n[\/q]\nЯ захожу в проект, потом выбираю \"список заполненных анкет\" - но он показывает только по тому проекту, который я выбрал сверху, приложил скрин что нельзя выбрать всех клиентов.\nКогда выгружаешь с аналитики но в разделе \"распределение анкет и динамики\".- там можно выбрать всех клиентов"},{"role":"support","text":"Хорошо, спасибо за уточнение, тогда ожидайте ответа от аналитиков."},{"role":"support","text":"Добрый день, Максим!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2 часа на создание отчёта по всем проектам."},{"role":"support","text":"Коллеги, поскольку от вас нет ответа пока, запрос закрываем. \nЕсли задача актуальна, прошу переоткрыть запрос и подтвердить трудозатраты, чтобы мы могли забрать в очередь на реализацию.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38571,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В правом нижнем углу пропали сделанные визиты и сохраненные,нет возможности отправить их","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nИногда иконки синхронизации и прочие пропадают с экрана. Чтобы они \"вернулись\" - прокрутите список анкет вверх или вниз. Также можете сменить экран - например, на Проекты. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Александра,\nПроверила на сайте, вижу заполненные вами анкеты - они же представлены на вашем скриншоте при создании запроса.\nВижу с проблемой разобрались.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38570,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Вернули анкету от 27.04, видимо на доработку, но не понятно что именно нужно исправить так как нет комментариев, нужно ли полностью переделать анкету?\nИзначально все галочки были зелёные, так как я всё что в наличии\/не в наличии отметила, но сейчас они слетели","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВам необходимо нажать на раздел Комментарии внутри анкеты, там будет описана причина доработки и что необходимо исправить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Фатима!\n\nВижу, что ранее оставляли сообщение в запрос, судя по тому, что оно было удалено, удалось разобраться в сложившейся ситуации.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38569,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Прочие вопросы","description":"Анкета от 12.04.26 по проверке кафе по адресу Салова, 61\nНужен отчет по визиту на Бухарестскую, 33\nИсправьте, пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВы обратились в поддержку системы OPTIMUM: f.r.s., мы не ведем проекты и не можем менять выполненные руководителями настройки проектов и назначения на анкеты. \nПо Вашему вопросу Вам нужно обратиться к руководителю, чтобы он изменил назначение. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершаю, в нем нет рабочих вопросов, относящихся к системе.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38568,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"В \"Проектах\" несколько проектов, в которых мерчендайзер кже не работает, а они присутствуют. Руководитель рроекта , не удаляет из проекта. Как удалиться самостоятельно?","messages":[{"role":"support","text":"Галина, добрый день!\nЗапрос получили. С обратной связью сможем вернуться завтра."},{"role":"support","text":"Галина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вы спрашиваете про себя (свой аккаунт в проектах)?\nА также прошу уточнить, о каких именно проектах идет речь - в запросе указан проект ABK-PVM. \n\nСразу отмечу, что мы со своей стороны не имеем права удалять сотрудников из проектов, но сможем подключить к запросу руководителей проекта\/проектов. \n\nСамостоятельно удалиться из проекта нельзя, в одном из приложений (в маркете можно найти поиском \"OFRS\") есть функционал управления видимостью проектов, в этом приложении сотрудник сам может выбирать серверы и проекты, которые ему будут выводиться. \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"support","text":"Галина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален -откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38567,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день\n\nПрошу создать отчет, в котором отражать кол-во принятых промоутеров\/мерчендайзеров\/супервайзеров с ВБ и кол-во принятых без ВБ с разбивкой по ТСМ (нужно, чтобы можно было выгрузить актуальную информацию на любую дату, а не только то, что происходит сегодня, то есть нужен фильтр на дату). \n\nИнформация о ФИО ТСМ находится снаружи анкеты, информация по должности - в Shop ID (если в начале Shop ID стоит SV, то это супервайзер, если MD, то это мерчендайзер, если TSM - то ТСМ, если ничего из вышеперечисленного, то промоутер)\n\nИнформация нужна только по людям **с** датой приема в столбце (ОПП или СВ) Дата оформления (также у них должен быть комментарий в столбце (ОК) Комментарий по оформлению, то есть если дата есть, а комментария нет, то их не считать) и **без** даты увольнения в столбце (СВ) Дата увольнения. То есть нужны только работающие люди.\n\nКак понять кто к чему относится:\nВ анкетах проекта Вакансии добавлен столбец ОПП (ВБ)\nЕсли у человека, подходящего к вышеописанным условиям, в столбце стоит пусто или галочка, то сотрудник с ВБ\nЕсли крестик, то без ВБ\n\nЧто нужно отобразить:\nФИО ТСМ\nФИО сотрудника\nдолжность сотрудника\nего BU\nдата приема\nсколько дней отработал на дату, указанную при выгрузке отчета в фильтре\nВБ есть\nВБ нет\n\nСверху сделать табличку, в которой указать ФИО ТСМ, кол-во с ВБ, процент с ВБ, кол-во без ВБ, процент без ВБ","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПо трудозатратам ориентировочно 3 часа, забрал в план работ на следующую неделю."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nДобавлен **Отчёт по ВБ**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день\nНа обоих листах в столбце ФИО ТСМ стоят имена **супервайзеров** (нужны разделения по **региональным менеджерам**, в данный момент это Колесников Станислав, Кузнецов Сергей, Плотко Сергей, Мухаметшин Тимур)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Таисия!\nИнформацию по региональным менеджерам добавлена."}]},{"ticket_id":38566,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Помогите ,пожалуйста ,подтянуть Ир в анкете 172778","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день! Распознавание перезапустили, теперь данные отображаются. \nЗапрос закрою, если возникнут дополнительные вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38565,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПросьба удалить период 18 неделя - завели ошибочно.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nУдалить период не получится, но вы можете его перенастроить так, чтобы он был следующим. Для этого вам надо зайти в настройки и нажать на значок карандашика. Затем в сплывшем окне измените даты периода и его название, как показано на скриншотах."},{"role":"support","text":"Подскажите, получилось разобраться с проблемой?"},{"role":"support","text":"Виктория, еще мы можем удалить период со своей стороны. Подскажите, какой вариант вам подойдет?"},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, еще мы можем удалить период со своей стороны. Подскажите, какой вариант вам подойдет?\n[\/q]\nЕсли можно удалить - удалите пожалуйста. в этом и заключался запрос."},{"role":"support","text":"Хорошо, передала обращение в отдел разработки. Как только период удалят, вернемся с обратной связью в этом обращении. Пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nМы удалили период из проекта. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38564,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нам нужны отчеты по проектам Агентства и Мерчандайзинг. Выгрузку отчетов из двух проектов, скорее всего нужно будет разбить на четыре ветки: из проекта «Агентства»  (Ст Лабс, Цефей и БТЛ Сервис), и из проекта «Мерчандайзинг» (Цефей и Солар Стафф).","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день, Георгий!\n\nПрошу уточнить информацию по выгрузке:\n1) По какому принципу отбирать анкеты? По колонке \"Наименование агентства\" в АП? Какие именно?\n2) По анкетам с какими статусами должен формировать отчёт?\n3) С какого числа потребуются отчёты?\n4) Какие поля нужно отображать в отчёте? \n\nВо вложении пример отчёта."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\n1. Отбираем по колонке \"Исполнитель\" (если заполнена) в АП; Анкеты отбираем по: ООО \"БТЛ Сервис\", ООО \"Цефей\", ООО \"Стайл Лабс\" и ООО \"Солар Стафф\".\n2. Отчет формируем по всем статусам, исключение \"Не заполнена\" (анкеты с этим статусом не выгружаем).\n3. Орентируемся на 01.06.2026 (прошлый период не нужен).\n4. Пример отчета нам подходит. В нем необходимо заменить информацию из строчки \"Наименование агентства\" - выгружать из колонки  \"Исполнитель\" (так что бы отображалось юр. название, например ООО \"Стайл Лабс\"). Добавть информацию из колокни \"№ договора\" - правее или ниже строчки \"Наименование агентства\""},{"role":"client","text":"Добрый вечер, Георгий!\nВыгрузка PDF настроена. \nПрилагаю файл с программой и инструкцию.\nВаш токен для указания в программе:\nE508CFFF-1BC8-4D2A-B280-746FB5022110\n\nНастроил пока выгрузку с мая, чтобы вы могли протестировать.\nСообщите, пожалуйста, удалось ли сделать выгрузку и всё ли верно отображается. Если будут вопросы - пишите."},{"role":"support","text":"Доброе утро!\nСпасибо! Передал информацию нашей IT службе, как настроят дам обратную связь."},{"role":"support","text":"Коллеги. добрый день.\nЕсть ли какая-то ОС от клиента?"},{"role":"support","text":"Доброе утро! Наша IT просит выслать: технические параметры генератора отчетов, описание генератора (принцип работы). Есть ли рекомендации по ОС, объему хранилища..."},{"role":"client","text":"Добрый день, Георгий!\n\nГенератор отчётов -  программа для ОС Windows - для работы требуется операционная система windows, также приложению нужен доступ в интернет. В инструкции есть список адресов к которым нужен доступ.\n\nОбъём хранилища зависит от количества данных. В PDF загружаются миниатюры фотографий, как следствие 1 отчёт занимает примерно 300-500 Кб.\nСоответственно посчитать примерный требуемый объем можно:\nКол-во визитов в месяц * Кол-во месяцев хранения * 0,5 = Объем в Мб.\n\nОстальная необходимая информация должна быть в инструкции."},{"role":"support","text":"Генератор отчетов настроили, выгрузку получили.\nЕсли возникнут вопросы вернусь после 01.06., ушёл в отпуск."}]},{"ticket_id":38563,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\n\nПри заполнении фильтров отчет выдает ошибку отчета.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nРанее в проекте была роль мерчендайзер (кладовщик), она использовалась в отчёте. Сейчас она отключена. Скорректировал в отчёте."}]},{"ticket_id":38562,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, привет!\nМы хотим провести полный аудит по пользователям на нашем сервере SFA.\nМожете, пожалуйста, прислать выгрузку пользователей, с датой активности, какие роли есть у данного пользователя с их количеством (например, 10 проектов, в 9 проектах менеджер проекта, в 1 клиент; Значит в столбце менеджер проекта будет цифра 9, в столбце клиент - 1).\nВо вложении прикрепил пример выгрузки по себе, как я вижу данную выгрузку.\nАктивностью считать - взаимодействие с анкетами, выгрузку аналитических отчетов, т.е совершение какого-либо действия в любом из проектов на нашем сервере.","messages":[{"role":"client","text":"Может быть можно в таком же формате доработать данный справочник, чтобы мы не обращались к вам с этими запросами? https:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=ZXn2EP&p=167&id=1943"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\n\nПередали запрос в аналитический отдел, изучим информацию и вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВо вложение выгрузка. Также создал новый отчёт **Контроль пользователей** в проекте, ссылку на который Вы оставили ниже. С помощью него можно самостоятельно выгрузить аналогичный отчёт в любое время.\n\n[q]Активностью считать - взаимодействие с анкетами, выгрузку аналитических отчетов, т.е совершение какого-либо действия в любом из проектов на нашем сервере.[\/q]\nОткрытие отчётов не логируется. Сейчас активность определяется анкетами. То есть, если любое действие было сделано с анкетами, то это будет зафиксировано как активность."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nБлагодарю за выгрузку, выглядит отлично, но у меня есть еще вопрос, я думал в столбец статус вы добавите \"Активен\/Заблокирован\", но я нашел пользователей которые по выгрузке Активные, а по факту уже заблокированы на сервере.\nКак мне таких пользователей вычислить?\nПример - user_id 35483"},{"role":"support","text":"Алексей, я, видимо, неправильно понял. Активен ставится у тех, у кого была активность, Неактивен - у кого пусто в Дата последней активности. Сейчас посмотрю что можно сделать."},{"role":"client","text":"Да, возможно я не правильно описал ТЗ, ничего страшного!\nЖду, спасибо."},{"role":"support","text":"Поменял вывод для колонки Статус. Если пользователь заблокирован на сервере, то выводится Заблокирован, иначе Активен."}]},{"ticket_id":38561,"client":"OptS47_Ancor","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Принял сотрудника, не пойму почему у него не появлялся смены чтобы начать отметки. Логин и пароль во вложении и суть ошибки","messages":[{"role":"support","text":"Глеб, добрый день!\n\nПожалуйста, попросите сотрудницу перезайти в профиль. Для этого ей надо разлогиниться и сноваввести логин и пароль. После этого на главной странице пусть проведет синхронизацию и не прерывает ее. \n\nПодскажите, рекомендации помогли?"},{"role":"client","text":"Спасибо, помогло, смены появились"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nТогда закрою обращение. Хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38560,"client":"OptS124_Posm","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу создать отчет (аналог отчета в ИЭК \"Отчет ТМЦ\". Период месяц, но чтобы была возможность посмотреть при выборе по датам с начала года по сегодня. Ранее можно было сформировать максимум за 4 месяца. Может быть появилась возможность получить корректный отчет за больший период? Пример прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nПроверил, в данном отчёте ограничение не на 4 месяца. В нём выбирается период и ищется последняя анкета за последние 12 месяцев.\n\nМожно создать аналогичный отчёт, по трудозатратам 3 часа."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! Т.е. я смогу сформировать с начала года, и увидеть все оформленные точки, если в последней анкете присутствует фото? А если мне нужно увидеть точки , оформленные за текущий месяц?"},{"role":"client","text":"Фильтром выбираю дату размещения?"},{"role":"support","text":"Вы указали, что требуется создать отчет аналог отчета в ИЭК \"Отчет ТМЦ\". В нём выбирается период и всегда данные берутся из последней анкеты за 12 месяцев, где 12й - выбранный месяц. Если требуется сделать как-то иначе, то укажите подробно как именно требуется сделать. Можно сделать просто фильтр по датам и будут выбраны все анкеты, где Дата визита попадает в выбранный диапазон. Можно будет выбрать нужный."},{"role":"client","text":"Алексей, да, делайте так. По трудозатратам \"ок\". А когда готов будет?"},{"role":"support","text":"В течении следующей недели, после праздников. Скорее всего в понедельник- вторник уже сможем подготовить."},{"role":"client","text":"Хорошо. Спасибо! Отличных выходных!"},{"role":"support","text":"Спасибо, и Вам прекрасных выходных!"},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Алла, добрый день!\nДобавлен новый отчёт **Отчёт по ТМЦ**. Если возникнут вопросы, то откройте запрос."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! У меня вопрос. Когда я просто выгружала анкеты за определенный период, ID- это была ссылка на анкету, где клиент может посмотреть комменты и фото. А есть возможность в этом же отчете, в сводной (вкладка \" размещенные ТМЦ\") добавить этот столбец с ссылкой?"},{"role":"client","text":"И в названии отчета, когда его в экселе сохраняешь, уберите , пожалуйста, IEK, это отчет для DKC.."},{"role":"support","text":"Добавил ссылки и поменял название отчёта."},{"role":"client","text":"Отлично) Огромное спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38559,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У сотрудника на маршруте 0008 не открыть тт, другие точки по маршруту открываются","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПри составлении аналогичных запросов прошу сразу указывать от какой роли ошибка, ФИО сотрудника – таким образом мы потратим меньше времени на проверку и быстрее ответим вам.\n\nНасколько я вижу проверка геолокации в проекте на текущий момент не включена.\nСкорее всего отключили недавно, так как судя по скриншоту пользователя - идет проверка геолокации:\n- при этом  мы видим только метку местоположения самого сотрудника (синий кружок), но не метку самой торговой точки.\n- такое поведение может быть связано с работой глушилок на территории работы сотрудника.\n\n**Итог:**\nПроверка геолокации в проекте на текущий момент выключена.\nСотруднику нужно запустить синхронизацию с экрана Проекты, дождаться ее полного завершения и он сможет войти в анкету без проверки гео.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38558,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"тестовый запрос"},{"ticket_id":38557,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Перезагрузка не помогла приложение включается и виснет сразу","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста. скриншот из приложения. Важно, чтобы был виден весь экран устройства. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"На первом скриншоте вот так показывает на втором вот так и дальше ничего не грузится"},{"role":"client","text":"Первый скриншот это на нём написано делайте каждое утро синхронизацию что я и сделала второй скриншот Это где написано получение данных и получение данных происходит уже около часа никак не получит"},{"role":"support","text":"Анна, \nспасибо за скриншоты!\n\nСудя по скриншоту от 12:03 - на устройстве включен vpn - отключите его, перезапустите приложение (смахнуть-открыть снова) и повторите синхронизацию с отключенным vpn и, если был включен, режимом энергосбережения. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Все работает, спасибо."},{"role":"support","text":"Анна,\nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38556,"client":"OptTest","category":"Вопрос по работе сайта","description":"тестовый запрос"},{"ticket_id":38555,"client":"OptS23_Revolution","category":"Прочие вопросы","description":"Скажите, пожалуйста, какая оплата за визит за детский мир и за магазин Метро город Саратов?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлены представителя компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Костенко Регина поможет разобраться с данным вопросом. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Ожидаю ответа Костенко Регины."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день.\nМы запрос завершим, ответ от коллег по заданному вопросу вам нужно ожидать вне запросов тех.поддержки - данные задачи не касаются нас:)\nРегина в запрос добавлена, уведомление о новом сообщении в системе получила – далее вам нужно решать вопрос напрямую.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Она со мной свяжется по телефону или как?"},{"role":"support","text":"Дарья, \nМы не знаем, это не наша зона ответственности :)\nМы не ведем данный проект, мы предоставляем саму систему и приложение для работы и только.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38554,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте.  Я нахожусь по нужному адресу, но мне пишет,чтоб я приблизилась к торговой точке. Не могу открыть тт","messages":[{"role":"client","text":"Такое у меня первый раз. До этого торговая точка открывалась без проблем"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, не включены ли на устройстве vpn и\/или режим энергосбережения. \nЕсли включены - отключите, перезапустите приложение (смахнуть - открыть снова) и попробуйте открыть анкету. \nСообщите, пожалуйста, по итогу.\n\nТакже уточните. данная ТТ новая или ранее работали в ней и проблем не было?"},{"role":"client","text":"Нет,ни впн ни чего либо ещё не включено. Перезапускала,но не помогает. Даже телефон перезагрузила.  Просто в Некрасовке (Москва)есть такая же улица и геолокацию тт показывает именно Московскую, а не ту что в Люберцах. Синяя точка-это где нахожусь я,а красным-там где подобный адрес,только уже в Москве"},{"role":"client","text":"У меня по этому адресу две торговые точки-Магнит и дикси и ниодна не открывается"},{"role":"support","text":"[q]\nНет,ни впн ни чего либо ещё не включено. Перезапускала,но не помогает. Даже телефон перезагрузила.  Просто в Некрасовке (Москва)есть такая же улица и геолокацию тт показывает именно Московскую, а не ту что в Люберцах. Синяя точка-это где нахожусь я,а красным-там где подобный адрес,только уже в Москве\n[\/q]\nАнна, \nсудя по Вашему описанию, по ТТ некорректно указаны координаты или, все же, имеется вииду ТТ, находящаяся именно по указанным в приложении координатам. Тут мы не сможем исправить ситуацию, Вам нужно обратиться к руководителю, чтобы он со своей стороны внес корректировки по координатам ТТ или проясни ситуацию по самой ТТ (если координаты корректные). \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу - все ли получилось разрешить по Вашему вопросу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я с конца декабря работаю на этом маршруте и данные точки (магнит и дикси находятся в одном доме по одному адресу)посещала до этого раз в неделю и никаких проблем не было"},{"role":"client","text":"По этому адресу,куда указывает программа,таких торговых точек нет и этот адрес,на который указывает программа, находится в Москве,а мои торговые точки находятся в Люберцах,Московская область"},{"role":"support","text":"[q]\nПо этому адресу,куда указывает программа,таких торговых точек нет и этот адрес,на который указывает программа, находится в Москве,а мои торговые точки находятся в Люберцах,Московская область\n[\/q]\nТ.е. ранее Вы посещали эти ТТ и с геолокацией все было в порядке, верно?\nЕсли да - значит, кто-то из руководителей проекта по какой-то причине сменил координаты ТТ, тут имы также не можем вносить корректировки. Обратитесь, пожалуйста, по этому вопросу к руководителю. \nЕсли у руководителя будет вопрос по корректировке координат - он сможет обратиться к нам или, при необходимости, мы сможем добавить руководителя в этот запрос."},{"role":"support","text":"Анна. добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте.  Вопрос уже решён. Спасибо"},{"role":"support","text":"Анна, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38553,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не выгружается отчёты, отсутствие синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, почему не получается провести синхронизацию? Опишите подробнее, что идет не так?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nЕсли речь идет о синхронизации\/авторизации на устройстве:\nВ текущем периоде проекта на вас назначено 917 анкет, это довольно большой объем данных.\nЧтобы получить такой объем данных  нужно стабильное подключение к сети интернет, во возможности сразу переключитесь на wifi, так как работа мобильного интернета не стабильна во всех регионах.\n\nЕсли речь идет о сохранении анкеты:\n- для вашей роли отправка заполненной анкеты на сервер происходит сразу по клику на кнопку сохранения в анкете,\n- для отправки анкеты нужен стабильный интернет.\n\nПо итогу вернитесь с результатом пожалуйста."},{"role":"client","text":"Не могу просмотреть сводный отчёт. Многократно запускала синхронизацию. Данная проблема не только у меня. Соединение интернет всегда стабильно"},{"role":"client","text":"[q]\nАнна, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, почему не получается провести синхронизацию? Опишите подробнее, что идет не так?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Такая ошибка чаще всего возникает, когда подключение к сети интернет не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки\/получения данных зависает).\n\nВам нужно убедиться, что отключен VPN и переподключиться к Wi-fi в торговой точке. Сейчас в основном соединение может работать корректно только через Wi-fi сеть. \n\nКогда увидите, что подключение стабильно, то запустите синхронизацию снова и дождитесь ее полного завершения.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nМы изучили настройки проекта, этот отчет формируется не через нас - это Jedai.\nПроблема на стороне Jedai, мы сообщим им по своим каналам, но вам также стоит сообщить руководству проекта и в поддержку Jedai о данной проблеме.\n\nЗапрос завершу, проблема не на нашей стороне.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38552,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Что значит фотография ХО","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, где вы видите \"фотография ХО\"? Пришлите, пожалуйста, скриншот."},{"role":"support","text":"Могу уточнить, что ХО - это холодильное оборудование в большинстве случаев, но не всегда так оно есть. В данном случае лучше вам всего обратиться к вашему непосредственному руководителю и уточнить этот вопрос. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38551,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Отправьте, пожалуйста , даты и адреса посещенных мной точек за март. В приложении в истории визитов есть только за 23 марта, а раннее нет.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nЗа март вы совершили 57 визитов. Показала на скриншоте. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Сколько было посещений конкретно в детских мирах и магазине Метро? Скажите, пожалуйста"},{"role":"support","text":"57 это и там и там вместе, 39 из них в детских мирах и 18 в метро. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Вопросов больше нет, спасибо большое!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. \n\nОбращение закрываю, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Скажите, пожалуйста,  какая оплата за визит за детский мир и за магазин Метро город Саратов?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день.\nОтветили в соседний запрос.\nМы запрос завершим, ответ от коллег по заданному вопросу вам нужно ожидать вне запросов тех.поддержки - данные задачи не касаются нас:)\nРегина в запрос добавлена, уведомление о новом сообщении в системе получила – далее вам нужно решать вопрос напрямую.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38550,"client":"OptS34_Knauf","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Пропала анкета Лемана ПРО магазин 135 ( некорректно закрыл смену). Просьба ещё убрать задвоиную анкету для магазина Лемана ПРО 137","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Антон!\n\nУдалила лишнюю анкету по 137 и добавила новую по 135, проведите синхронизацию в приложении.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38549,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро!\nВчера обнаружили что анкеты заполнены без даты визита и табличные данные не заполнены, но при это правила активны. Как так вышло?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nПожалуйста, попросите мерчендайзера Аракчееву Надежду прислать логи и напишите нам сразу после этого. \n\nЧтобы прислать логи, нужно зайти в настройки и нажать кнопку \"Отправить логи\", как показано на скриншоте."},{"role":"client","text":"Логи щас мч отправила"},{"role":"support","text":"Вижу, что в логах мч нет заполнения нужной анкеты. Если она заполняла анкету с другого устройства или в другом приложении, пожалуйста, попросите ее прислать логи оттуда."},{"role":"client","text":"еще раз уточнили, мч говорит выгрузила логи с устройства с которого заполняла анкету"},{"role":"support","text":"У нее еще два профиля, пожалуйста, уточните, логи заполнены из профиля мерча, не св?"},{"role":"client","text":"анкета заполнялась с учетной записи мч и логи с мч учетки, на заполнение с учетной записью св у нас стоит запрет заполнения"},{"role":"support","text":"Уже изучаем ваш вопрос, просто не можем найти само заполнение в логах (такое может быть по разным причинам), пробуем выяснить, что идет не так. \n\nТак же, ранее опечаталась, извините, речь не о заполнении анкеты из профиля св, а именно отправки самих логов."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nМы еще изучаем ваш вопрос, логи переданы в отдел разработки, как только будет известно, что произошло мы вернемся к вам. Пожалуйста, ожидайте ответа тут."},{"role":"support","text":"По анкете 284483 дата визита передана, там данные были переданы из приложения на сервер, дальше не выяснить кто именно изменил дату, на сайте у нас нет логов. \nПро таблицу \"Табличные данные\":  для этой анкеты не была настроена матрица, пользователь не видел эту таблицу в момент заполнения анкеты. Дату могли изменить как из анкеты, так и из списка анкет, в проекте для всех ролей дата визита выведена в список. \n\nПо анкете 283999, уточните, пожалуйста у мерча \"Аракчеева Надежда\", что у него было в анкете? может быть возникла какая-то ошибка с синхронизацией? Нам нужно это знать, чтобы понимать, в какой момент произошла ошибка."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n\nОжидаю от вас ответа на вопрос:\n[q]По анкете 283999, уточните, пожалуйста у мерча \"Аракчеева Надежда\", что у него было в анкете? может быть возникла какая-то ошибка с синхронизацией? Нам нужно это знать, чтобы понимать, в какой момент произошла ошибка.[\/q]\nТак мы скорее разберемся с проблемой."},{"role":"support","text":"Добрый день,\n\nсотрудник говорит, что проблем не заметил\nсделал анкету как обычно и все"},{"role":"support","text":"По анкете 283999: \n\nОшибка произошла со стороны приложения во время синхронизации. У пользователя возникла штатная ошибка синхронизации из-за разрыва соединения. Далее процесс синхронизации наложился и по итогу получилось так, что в момент заполнения анкеты, данные не были сохранены. К сожалению, восстановить их не получится.\n\nМы точно не можем сказать, что видел пользователь в этот момент в приложении, но причина ошибки нам понятна, проблему исправим в ближайшем обновлении.\n\nТакже отметим, что это первый зафиксированный случай данной ошибки, ранее с подобными проблемами к нам не обращались.\n\nПо анкете 284483:\n\nПри отправке данных по анкете ошибок со стороны системы нет. При работе с анкетой в приложении дата визита была зафиксирована и передана из приложения на сервер, то есть дата ранее отображалась на сайте. \nДальше значение в поле с датой визита могли изменить на сайте. Это можно сделать из анкеты или списка анкет. Возможно, при массовом обновлении данных через Excel была изменена и эта анкета. \n\nСейчас дату визита можно проставить вручную, согласно логам из приложения, в поле должно быть значение «28.04.2026»\n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38548,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, просьба уточнить, возможно ли организовать видео-обучение для создания отчетов, суть в следующем: \n1.Бывают ситуации, когда до начала установки в проект вносятся изменения ( отмена адреса или замена адреса в рамках города). И нам нужно сохранять следы изменений (например, если замена адреса, то по первому адресу статус H8 с комментарием «Замена адреса» + добавление строки в отчет с новым адресом). В этом случае как вносить корректировки в отчет с сохранением предыдущего адреса?\n2. Можем сделать такую логику структуры папок с проектами?: папки называются так же, как тема письма с запросом на проект. Если по проекту после холостых выездов возникают повторные выезды\/замены адреса, то это идет как мини-проект в рамках основного проекта с отдельным отчетами  и они будут находится в подпапках к основному проекту. \n\nКак создать, вносить корректировки и далее отслеживать всю историю изменений адреса или иных проблем по определенной точке ?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\n1. У вас есть адресная программа, одна запись - один адрес, по этой адресной программе создаются анкеты, анкет может быть неограниченное кол-во. Например техник выехал на адрес по ТТ г Казань, ул 40 лет Октября, д 4 по ней был холостой выезд и он проставляет соответствующий статус - Н8 с заменой адреса. Далее он открывает анкету с адресом, на который была замена и уже заполняет его. В зависимости от того, в какой системной роли будет техник, либо он создает новую анкету по адресу, где установки не было, либо вы ему создаете данную анкету. В таком случае у вас будет 1 адрес из АП, но по каждому взаимодействию с ТТ будет история взаимодействия. \n\n2. Вид проектов мы изменить не можем. Уточните пожалуйста с какой целью это необходимо? У вас есть анкеты по адресам, вы всегда можете выбрать нужный адрес в фильтре и просмотреть по анкетам историю взаимодействия, при необходимости это можно вывести в отчет."},{"role":"client","text":"2. Вид проектов мы изменить не можем. Уточните пожалуйста с какой целью это необходимо? У вас есть анкеты по адресам, вы всегда можете выбрать нужный адрес в фильтре и просмотреть по анкетам историю взаимодействия, при необходимости это можно вывести в отчет.\n\n\nТакой вид отчета хочет видеть заказчик, но я не понимаю как это сделать правильно и максимально удобно для Нестле"},{"role":"support","text":"Ирина, заказчик хочет такой вид в самой системе или нужен именно отчет, который будет выгружаться из системы? Если речь про отчет, то наши аналитики могут его подготовить и заказчик сможет его просматривать либо в самой системе, либо выгружать себе например в excel, но нам нужен шаблон данного отчета, что выгружать, какие фильтры и при каких условиях. Там можно будет разбить визиты по датам в рамках одного адреса и смотреть статус визитов."},{"role":"client","text":"благодарю за ответ, перенаправим вопрос заказчику"},{"role":"support","text":"Ирина, запрос пока завершу, при необходимости можете открыть его снова и отправить шаблон необходимого отчета.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, в продолжении темы по улучшению вида отчета для заказчика, все его пожелания и пример отчета во вложении. Уточните, мы сможем так сделать ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nСистему папок внутри самой системы мы сделать не можем, вид только такой. Вы можете добавить поле в анкету с типом выезда, где будет указывать повторный\/холостой и др, при необходимости и далее добавить это поле например в фильтр отчета, либо фильтровать эту информацию прямо со списка анкет.\n\nПо отчету, вопрос по полям \"Пурина GR Тотем Felix Pate План установки\" и \"Пурина GR Тотем Felix Pate Факт установки\" - уточните пожалуйста, откуда брать данную информацию и по какому принципу ее считать?"},{"role":"client","text":"план установки мы сами ее можем загружать, а факт установки можно сделать поле для заполнения, где будет проставляться 1,2 и т.д.\n\nВы можете добавить поле в анкету с типом выезда, где будет указывать повторный\/холостой и др, при необходимости и далее добавить это поле например в фильтр отчета, либо фильтровать эту информацию прямо со списка анкет.\n\nПодскажите, как это настроить ?"},{"role":"support","text":"[q]\nплан установки мы сами ее можем загружать, а факт установки можно сделать поле для заполнения, где будет проставляться 1,2 и т.д.\n[\/q]\nУкажите пожалуйста, куда вы будете загружать план установки, чтобы я смогла передать эту информацию для настройки, так как отчет выгружает информацию из системы в уже готовом виде, дозаполнять отчет не подразумевается.\nФакт установки - вы можете сейчас добавить в конструкторе поле с типом поля - Целое число и после этого указать тут название поля, чтобы мы могли его подтянуть в отчет.\n\nПо полю с типом выезда, тут также как вы добавляли поля - Выпадающий список. Сначала необходимо создать справочник с типом выездов, далее зайти в конструктор и добавить поле - выпадающий список, привязав его к новому справочнику. Далее можно будет вывести данное поле на список анкет, чтобы было наглядней, по аналогии с полем Комментарий к визиту."},{"role":"client","text":"сейчас уточнила по поводу \"план установки\", т.к. проект только будет запускаться, то еще сложно сказать, сможем ли мы не менять кол-во по колонке план. Если можно, то передайте информацию для настройки, чтобы мы смогли дозаполнять отчет, т.к. цифры могут меняться."},{"role":"support","text":"Ирина, нужны существующие поля из справочника или из анкеты, откуда тянуть данную информацию в отчет или пока оставить эти поля пустыми, а далее будет отдельный запрос на корректировку отчета? Дополню, сроки обработки запросов на аналитические отчеты сейчас увеличены до 7 дней."},{"role":"client","text":"\"план POSM к установке\" - вот это поле будем мы заполнять, но его нужно сделать доступным для редактирования, \"факт POSM установленные\" - это поле я добавила для заполнения сотрудникам, которые будут фактически устанавливать на ТТ POSM. Оба поля и \"план POSM к установке\" и  \"факт POSM установленные\"  нужно выводить в отчет"},{"role":"support","text":"Ирина, хорошо, передаю запрос на оценку аналитикам, после подтверждения трудозатрат поставим запрос в очередь на реализацию."},{"role":"client","text":"дополню:  Оба поля и \"план POSM к установке\" и \"факт POSM установленные\" нужно выводить в отчет с уже имеющимися там цифрами , пример на скрине"},{"role":"client","text":"благодарю, буду ждать ответа"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание отчёта в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"подтверждаю"},{"role":"support","text":"Ирина, запрос принят, забрали в очередь на реализацию. Срок обработки запроса по аналитическим отчетам до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДобавлен **Отчёт по установке POSM**. Посмотрите, пожалуйста, всё ли верно.\nОбращаю ваше внимание, что для адресной программы не включено определение координат.\nТак же пока не понятно откуда брать названия разных POSM. Возможно вам нужно добавить справочник с POSM и активировать разные POSM для разных ТТ или периодов."},{"role":"client","text":"Добрый день, \nТ.к. я начинающий пользователь программы, подскажите, где посмотреть отчет по установке POSM? Справочник с POSM создан и он доступен для выбора при заполнении анкеты(стойка, паллета и т.д). \nОпределение координат включила, проверьте пжл верно ли все включено"},{"role":"client","text":"нашла отчет, возможно ли в него добавить графу \"вид оборудования\", т.к. именно в ней указывается тип POSM ?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\nПодключил поля с координатами к отчёту. \nВ настройках определения координат можно отключить поле Город, чтобы не путать сервис определения координат, так как в Адресе город уже указан. \n\nПо поводу POSM, это на будущее. Могут потребоваться доработки отчёта.\nУ вас сейчас используется только один вид POSM - \"Пурина GR Тотем Felix Pate\". \nЕсли будет параллельно проходить установка разных видов, то наверное в отчёте нужно будет видеть количество установленных раздельно по видам, а сейчас из анкеты не понятно какой именно устанавливается. Но это уже можно будет решить и позже при необходимости."},{"role":"support","text":"Ирина, добавил вид оборудования в отчёт."},{"role":"client","text":"если возможно, то просьба еще добавить в этот отчет \"тип выезда\""},{"role":"support","text":"Ирина, добавил Тип выезда.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38547,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса","messages":[{"role":"support","text":"Если запрос не нужен для разработки, то его нужно завершить."}]},{"ticket_id":38546,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, при проставлении комментария в анкете, содержание комментария не выводится на основную страницу анкеты, так же, его нет при выводе отчета в эксель, аналогично с ФИО Техника. Просьба разъяснить, в чем может быть причина и какие надо выполнить действия, чтобы все комментарии и ФИО были видны на основной странице анкеты, а так же в отчете эксель.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n1. \"при проставлении комментария в анкете, содержание комментария не выводится на основную страницу анкеты,\"\nЕсли речь идет о поле \"комментарий к визиту\", то оно просто не выведено в список анкет.\nНужно войти в редактирование поля в Конструкторе, и в отображении поля указать \"анкета и анкеты\", наглядно во вложении.\nДоступ к Конструктору есть у Ирины.\n\n1.2. Все эти поля, ДО Статус Анкеты (во вложении) выводятся из Адресной программы проекта, это не поля анкеты, в которые вносят данные при заполнении анкет.\nЕсли вам нужно вывести в список полей какое-то поле анкеты - то действуем по аналогии с полем \"комментарий к визиту\".\nВозможно часть полей из адресной программы вам стоит выключить – чтобы не вызывали путаницы.\n\n2. \"так же, его нет при выводе отчета в эксель, аналогично с ФИО Техника. \"\nУточните пожалуйста, о каком из отчетов идет речь? Отчетов в проекте много.\nУкажите название отчета, проверим его настройки."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если запрос актуален, прислать ответы по утонениям.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38545,"client":"OptS125_Asmia","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Прошу уточнить возможно ли сотрудника с действующим аккаунтом Менеджер (доступ ко всему проекту)  также назначать на роль Супервайзер для определенной сети для выполнения визитов?\nНазначенная роль Супервайзер необходима для корректной выгрузки Аналитических отчетов. (в выгрузке колонка Супервайзер должна быть заполнена ФИО). Есть ли такой функционал или можно ли открыть такую функцию?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, как много и в каком проекте аналитические отчеты для выгрузки? \n\nУ нас есть несколько вариантов решения ситуации, так как поставить а две роли одного пользователя не получится: \n\n1. Мы подкорректируем отчет и в итоге менеджер будет отображаться в самих отчетах как св (но это сработает только если отчетов не сильно много); \n2. Менеджер может завести второй профиль в роли св и работать с назначениями через второй профиль. \n\nПодскажите, какой вариант вам подходит?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален?"},{"role":"client","text":"Добрый день, возможно ли для следующих проектов сделать настройку отображения в колонку СВ сотрудника чье ФИО выведено в колонку АП СВ (2 человека -они имеют роль менеджер проекта, Литвин С.,Блудов М.). Список проектов:\n1. Gintl ГМ\n\n2. Gustus ГМ\n\n3. Happy Corn\n\n4. Wine Spirits\n\n5. Арома ГМ\n\n6. Байкал ГМ\n\n7. ВЕЛЬД ГМ\n\n8. ГРОДФУД\n\n9. Живея ГМ\n\n10. Медоварус ГМ\n\n11. МЕРИДИАН\n\n12. Перспектива ГМ\n\n13. РОГАЧЕВ\n\n14. Роял Фрут Русь ГМ\n\n15. Саранский ЛВЗ ГМ"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nПолучается очень много проектов, поэтому сделать \"двойную роль\" не получится. Пожалуйста, попросите их создать дополнительно по профилю и добавить их в проекты в качестве СВ. Для удобства в отчетах и системе, лучше всего назвать эти профили немного по-другому, чтобы было понятно, что это профиль св при назначении (например \"Литвин СВ\"). \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"client","text":"Добрый день, спасибо  за информацию, нужно будет по 2 роли для данных сотрудников для заполнения колонки СВ в отчетах\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Да, сотрудники могут создать профили и добавить их самостоятельно, так как имеют роли менеджеров проекта. \n\nОбращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38544,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38543,"client":"OptS20_ProstoMarketing","category":"Прочие вопросы","description":"Уберите пожалуйста логотип \"Просто Маркетинг\".  По размещению нового логотипа мы обратимся дополнительно.\nСпасибо!","messages":[{"role":"client","text":"Дополняю запрос - замените пожалуйста ООО Просто Маркетинг на ООО Феникс."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день! \n\nПожалуйста, уточните, вы хотите переименовать название сервера?"},{"role":"client","text":"Нет, переименовывать сервер не нужно, можно оставить как есть сейчас."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nУточните пожалуйста, т.е. в рамках текущего запроса убираем логотип со стартовой страницы авторизации, верно?\nДругих задач нет?"},{"role":"client","text":"Вот эти моменты нужно исправить - убрать ссылку на сайт (тем более он и не работает сейчас), изменить наименование и убрать логотип"},{"role":"support","text":"Спасибо, что уточнили. Уже передали обращение в отдел разработки. Как только все сделаем, напишем вам в этом обращении, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"client","text":"уточните пожалуйста сроки изменений?  к сожалению этот вопрос начинает становиться срочным...."},{"role":"support","text":"Обычно мы не ставим срок выполнения в таком случае. Передала в отдел разработки, что нужно сделать скорее. Скоро вернемся с ответом, ожидайте."},{"role":"support","text":"Все сделали, в списке серверов - теперь вместо \"Просто Маркетинг\" отображается \"Феникс\". \n\nПожалуйста, проинформируйте мерчендайзеров о смене названия, иначе они не смогут найти \"Просто Маркетинг\" и как следствие не смогут войти.\n\nТак же лого и ссылка убраны, но учтите, что изменения вступят в силу через некоторое время - обычно это занимает до 3-х часов. \n\nОбращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"К сожалению логотип остался."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nСпасибо, что написали. Передала вопрос в разработку, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Исправили, теперь лого убрали. \n\nОбращение тогда закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38542,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При заполнении 2й части опросника отсутствует текст в полях.","messages":[{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\nНажмите, пожалуйста, на настройки таблицы (выделила на скриншоте) - сделайте скриншот и направьте в запрос. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Денис, \nспасибо!\nВерните видимость поля Стандарты (на скриншоте отметила). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38541,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите, как исполнитель смог зайти в отчет, если не видим его гео вообще","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста. по какой анкете вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"19832 Москва Летчика Бабушкина ул. 39 корп.3 отчеты за 25 и 26.04"},{"role":"support","text":"Елена, \nпопросите, пожалуйста, сотрудника, работавшего с аккаунта Tест Мерчендайзер2 (Email test@test.su) отправить логи из приложения с устройства realme RMX3195, на котором он заполнял анкеты 170212 и 168589. \nДля отправки логов надо открыть Настройки и нажать Отправить логи. \n\nПосле отправки сообщите в запрос. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"К сожалению, логи отправить не сможем"},{"role":"support","text":"Елена, \nбез логов не сможем найти причину. \n\nПредлагаю сделать так:\nЯ пока запрос завершу. \nКак только зафиксируете подобное поведение - сразу отправляйте логи из приложения, открывайте запрос и сообщайте нам - от какого пользователя по каким анкетам зафиксирована ситуация и что логи отправлены. \n\nЗаранее благодарю за содействие!\n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Елена, \nпока верну запрос в работу."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nПока все выглядит так, что приложение не зафиксировало координаты.\nЭто может происходить по разным причинам, но в данном случае пока однозначного ответа нет, т.к. вход должен был выполниться по гео.\nПроверяем, вернемся с комментариями позже."},{"role":"client","text":"Виталий, добрый день!\nТакая же ситуация повторилась сегодня в анкете ID 27483 Красноярск, Водопьянова улица, 12"},{"role":"support","text":"Елена, выяснили в чем дело - именно на Android сломали проверку геолокации в последнем обновлении при интеграции через deeplink. Т.е. она сейчас просто не выполняется.\nПри этом, на сколько знаю, проверка есть на стороне Я.Смены - по этому в целом не должно быть \"страшно\".\nОбновление уже готовят к публикации и опубликуют в ближайшие дни."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nОбновления для приложений с исправлением ошибки опубликовано.\nЕсли заметите проблему в новых анкетах, то попросите через коллег в Я.Смене, чтобы пользователи обновили приложение.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38540,"client":"OptS91_Inagro","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38539,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 17 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 17 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38538,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38537,"client":"OptS125_Asmia","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, в проекте Перспектива ГМ необходимо создать всплывающий блок - информацию для ТП о предстоящем аудите клиента (текст должен быть выделен красным цветом или жирный шрифт для черного цвета). Например текст: 29-30 апреля аудит заказчика по всей территории, заменить ценники на актуальные!\nМожно ли в рамках Справочника Параметры работы добавить строку и сделать выделение цветом\/шрифтом, либо есть функция всплывающего уведомленияпри открытии анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ настоящий момент такого функционала нет. \n\nВ качестве альтернативы можно использовать функционал раздела Задачи. \nВ нем можно выбрать опцию, чтобы нельзя было сохранить анкету без выполнения задачи. \n\nМожет, подойдет такой вариант для решения стоящей перед вами задачи?"},{"role":"client","text":"Спасибо, в текущем блоке Параметры добавили информационно доп строку, без выделения цветом.\n\nВариант с задачей мне понятен, спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо, в текущем блоке Параметры добавили информационно доп строку, без выделения цветом.\n\nВариант с задачей мне понятен, спасибо\n[\/q]\nЕлена, на всякий случай пропишу - иногда при необходимости как-то выделить строки в справочники, связанные с инфотаблицами добавляют колонку Фото sku, в которое прогружают иллюстрацию для привлечение внимания. Но если иллюстрация будет на каждую строку - внимание уже будет рассеиваться. \n\nТакже можно создать отдельное инфополе с обязательным ответом на него - например:\nВы знаете о предстоящем аудите Клиента - Да\/Нет (либо выпадающий список с единственным вариантом ДА или ДА, я подтверждаю, что знаю о предстоящем аудите Клиента, выкладку сделал, ценники актуальные разместил). \nИли же отдельными пунктами в виде специальной таблицы. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38536,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38535,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 17 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 17 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nFT200N1AW1\nWG484A31"}]},{"ticket_id":38534,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, доброго дня!\nДемиденко пишет что не может закрыть визит по ТТ Ловцевич се Берёзовая роща 62, по фото не очень понятно, но у нас по ее территории отключена геолокация. Сможете проверить ?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nУточните, проект указан верно?\nНе вижу в списке ТТ адрес Берёзовая роща 62 - только Берёзовая роща 64Б, для этой ТТ настройка включена, ТП Демиденко.\nВы правы, скриншот от сотрудника не нагляден, пусть запишет видео экрана устройства (по всех маркетах множество приложений такого типа, ищется по запросу – видео экрана) - чтобы мы увидели, что происходит после нажатия на кнопку \"Сохранить\".\nПосле записи видео нужно нажать на кнопку \"три точки\" в правом верхнем углу экрана, Другое - Отправить. Таким образом вышлет нам логи из анкеты.\n\nДалее, анкета на сотрудника одна, Id 1130 - мы можем сформировать код по которому сможет сохранить анкету без проверки гео, но сперва нам нужно получить видео ошибки, для ее подтверждения и логи."},{"role":"client","text":"Ловцевич С.Е. ИП\nг. Иркутск, березовая роща 62а"},{"role":"support","text":"Роман,\nСтранно, ранее не нашла эту точку - проверила, настройка включена.\nСотрудница заполнила анкету, далее снова вернулась в нее - статус анкеты НО (нет возможности выхода из анкеты (стрелка назад, выделила ее отсутствие на скриншоте) и тут уже не может сохранить.\n\nКосяки у программы может быть и есть, но :)\nСотрудница нажимает \"отправить без проверки\" - ей эта функция может стать доступна только если мы сформируем специальный код, по которому можно будет сохранить анкету не возвращаясь в торговую точку.\nКод сформировала для анкеты с ID 1151 ----     b5e4a\nВышлите его сотруднику пожалуйста, не нужно будет возвращаться в точку - введет код в это же поле (Отправить без проверки) и приложение позволит сохранить анкету.\nЯ пока проверю есть ли логи (на виде не видно их отправки)."},{"role":"support","text":"Роман,\nВышлю отдельно - код b5e4a"},{"role":"support","text":"Роман,\nЛогов за сегодня по сотруднику нет - последние от 27.04.2026 10:38:08 And.: 4.1.4 (1039)\nВ анкете нужно нажать на кнопку \"три точки\" в правом верхнем углу экрана, Другое - Отправить. Таким образом вышлет нам логи из анкеты.\nЕсли уже сохранила анкету, то войти в меню в раздел Настройки - нажать кнопку \"Отправить логи\".\n\nКак отправит, сообщите пожалуйста в запрос - проверим."},{"role":"client","text":"не подходит"},{"role":"client","text":"Лог пишет что отправила"},{"role":"support","text":"Роман, была на встречах.\n[q]\nне подходит\n[\/q]\nКод верный, перепроверила - b5e4a\nУ сотрудника перед код нет пробела?"},{"role":"support","text":"Роман,\nСогласно логам сотрудник заполнил данную анкету 16 числа, а далее в нее постоянно возвращался.\nЗадачу коллегам собрала, может быть разные устройства (не нашла подтверждения этому в в логах).\nУточните у сотрудника в связи с чем он работает на приложении OFRS, а не на текущем приложении  Optimum: f.r.s.?\nOFRS является новым приложением, мы его еще не афишировали особо, даже инструкции по нему не выкладывали :)\n\nПо коду сохранения:\n- на видео я вижу одну анкету, а сколько их выбрано в работу у сотрудника?\nСреди ваших проектов у сотрудника есть анкеты в разных проектах по Берёзовая роща 62?"},{"role":"client","text":"пишет что без пробелов , не закрывается"},{"role":"support","text":"Роман,\nКод уникален и формируется по определенным показателям - для анкеты 1151, проекта с ID 3 - он b5e4a.\nЯ не знаю чем еще можно помочь в текущей ситуации, по поводу кода который не подходит коллегам также передала."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПроверили логи пользователя, изучили видео из описания.\n\nПо итогу:\nАнкета была в статусе «не отправлена»\nПользователь открывал анкету в точке, не сохранил её, а потом спустя несколько дней, находясь уже в другом месте пробует закрыть анкету, проверку по гео пройти не удаётся, поэтому пользователь и не может выйти из анкеты, а так как анкета НО, то и стрелочки назад также нет.\nНа момент входа в эту анкету на ТТ не было настройки фотоподтверждения, ее нет в логах пользователя.\n\nРекомендации сотруднику:\n- заполнила анкету, подключилась к wifi и выслала анкету,\n- если нужно вернуться в анкету и дозаполнить ее то делать это нужно не в течении недели – потом ведь будет путаница,\n- стандартно сотрудники заполняют анкеты в течении рабочего дня и вечером проводят синхронизацию на отправку данных на сервер через «отправить данные».\n\nПравда я не знаю работает ли сотрудник, за текущий и прошлый период нет заполненных анкет в проекте.\n\nПо коду разобрались, была ошибка, поправили у себя в настройках.\n\n\nЗапрос заверши, ошибок по логам не видим.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38533,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Прочие вопросы","description":"Нет связи с координатором проекта. Просьба выйти на связь или дать контакты.","messages":[{"role":"support","text":"Маргарита, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и связью с ними внутри проекта.\n\nПри этом, к запросу добавлены представители компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Татьяна и Виктория помогут разобраться с данным вопросом."},{"role":"support","text":"Обращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38532,"client":"OptS55_EST","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПодскажите есть ли у вас кейсы по созданию отчета\/выгрузки путевого листа, в который будут тянуться данные по сотрудники и маршрут по торговым точкам за каждый день с зафиксированным пробегом?\nКакая инфо нужна чтобы создать такой отчет\/выгрузку и сколько примерно это будет стоить. Очень примерный шаблон во вложении, просто для ориентира запроса.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПодобный кейс был один раз, он несколько отличается от Вашего шаблона. В этом отчёте собирались данные из нескольких проектов и по данным из анкет и раздела Рабочий день составлялся маршрут с отметками по времени где был сотрудник. Примеры во вложении. То есть, здесь отметки по рабочему дню, когда начал и закончил, и время из анкет, когда открыл\/сохранил анкету. Данные по автомобилю и человеку хранились в отдельном справочнике.\n\nНасколько понимаю из шаблона, Вам требуется другое, а именно основное, это пройденное расстояние. Эти данные тоже можно взять из данных по рабочему дню. Можно сделать следующим образом.\n\nСоздать справочник по сотрудникам и автомобилям, где будут указаны ФИО сотрудников и все данные по авто, которые Вы указали в шаблоне. Далее, в отчёте будут выбираться даты и сотрудники. У каждого будет своя карточка, данные по которой в заголовке будут частично предзаполнены по какой-то форме, часть данных будет взята из справочника.\n\nДалее будут идти уже данные непосредственно по пробегу, взятые из Рабочего дня. Соответственно, Время выезда и Время возвращения - это старт и конец РД в приложении. Все перемещения определяются по геолокации и составляется маршрут. Насколько вижу в настройках проекта это уже включено. Частоту определения гео можно изменить, если требуется. На основании маршрута будет проведён расчёт пробега за день. Маршрут можно взять из анкет, если это требуется.\n\nПо итогу, от Вас требуется окончательный шаблон отчёта, как Вам хотелось бы, чтобы выглядел отчёт в окончательной форме с указанием откуда какие данные брать. Предварительно по трудозатратам на отчёт потребуется 4-6 часов, в зависимости от того какие данные должны будут попадать в отчёт."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли запрос актуален, то откройте его повторно и сообщите в каком формате требуется отчёт."}]},{"ticket_id":38531,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Отсутствует опрос по лг стайлеру","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nНа сегодня у вас в рабочем графике стоит выходной, как и на завтра (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38530,"client":"OptS55_EST","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Делали отчет для отслеживания посещения торговый точек в разрезе всех базы ТТ привязанных к менеджеру. в отчете выводится поле \"сотрудник\", что именно оно выводит ? сотрудника из базы или сотрудника совершившего визит, от меня ТЗ, что совершившего визит.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nПередали аналитикам скоро они вернутся с обратной связью по вашему вопросу."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПоле \"сотрудник\" - это сотрудник, назначенный на анкету."},{"role":"client","text":"Можно добавить сотрудника фактически совершившего визит?"},{"role":"support","text":"То есть, в поле Сотрудник выводить не назначенного сотрудника, а того, кто фактически перевёл анкету из статуса Не заполнена в Заполнено? Да, можно так сделать. На изменения потребуется 30 минут трудозатрат."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nОжидаем подтверждения для внесения изменений."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nДа, изменения вносим. По посещенный торговым точкам должен в поле сотрудник выводится сотрудник, который фактически совершил визит. По торговым точкам, в которые не было визитов - сотрудник, назначенный на эту торговую точку."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения внесены."}]},{"ticket_id":38529,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не активны функции приложения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Вот так уже вторую неделю именно на этих адресах"},{"role":"support","text":"Ирина, в проекте активна настройка проверки местоположения при открытии анкеты. Судя по скриншоту ваше местоположение не определяется, так как у вас нестабильное интернет соединение. Вам необходимо попробовать переключиться на wi-fi торговой точки и повторить попытку. Если нет такой возможности ,вам необходимо обратиться к своему руководителю\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38528,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПисали на почту по данному вопросу, Белычева Олеся подсказала продублировать в тех. поддержку.\n1 скрин- суть проблемы\n2 скрин - ответ Олеси\nАнкета из обращения : https:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=374422&p=162 \nЕще пример с такой же проблемой:  https:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=377830&p=162","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос получен. Передала на проверку аналитикам. Запрос будет обработан в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте! Если ответ по этому вопросу? В переписке с Белычевой Олесей она предполагает возникновение данной проблемы из-за отсутствия Источника. В связи с этим у меня возникает два вопроса: 1. Как может Источник исчезнуть в активных ТТ?        2. Может ли агентство пойти в отключенные ТТ, заполнить анкету,\n отправить на нашу сторону, но т.к. эти ТТ когда то были отключены поэтому мы и не видим Источник?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, здравствуйте! Если ответ по этому вопросу? В переписке с Белычевой Олесей она предполагает возникновение данной проблемы из-за отсутствия Источника. В связи с этим у меня возникает два вопроса: 1. Как может Источник исчезнуть в активных ТТ?        2. Может ли агентство пойти в отключенные ТТ, заполнить анкету,\n отправить на нашу сторону, но т.к. эти ТТ когда то были отключены поэтому мы и не видим Источник?\n[\/q]\nОлеся, добрый день!\nЗапрос передан на изучение аналитикам и добавлен в очередь в работу. Ориентировочные сроки - сегодня."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверил, действительно проблема связана с поле Источник. В отчёте по отклонённым анкетам есть фильтр по Источнику и если он пустой, то анкету он не увидит.\n\nПроверил сам процесс, здесь всё корректно, он не менялся с самого начала. Источник присваивается автоматически при передачи анкеты. На стороне ITS есть поле Агентство в АП, где указано ITS, ITS1 или ITS2. По нему определяется какой источник ставить в анкету после передачи.\n\nНа примере анкеты 374422, на стороне агентства сейчас всё указано корректно. Возможно, на момент передачи агентство не было указано. Сейчас, чтобы анкета попадала в отчёт, требуется везде указать Источник."},{"role":"support","text":"Алексей, здравствуйте! \nКак возможно передавать нам анкету без указания агентства? Более того, как она дошла к нам? Как какое агентство? Мне не совсем понятен ответ. Далее- что делать с этими анкетами (без Источника)? \n\nВот смотрите. Анкета к нам попала -мы должны ее оплатить. В общем потоке анкет мы ее видим. \nВозникла ситуация, когда мы зашли в эту анкету, чтобы ее проверить, отклоняем (допустим), но в отчете по отклоненным мы ее не видим, а соответственно сумма отклонений не верная. т.е. как бы анкета есть-ошибки нет.\n\nИли анкету без Источника я в общем списке анкет за месяц не увижу? Тоже не бьется... Т.к. мои коллеги смогли ее отклонить."},{"role":"support","text":"Коллеги, доброе утро.\nСкорее всего значение в поле \"Источник\" отсутствует из-за того, что на момент передачи анкеты значение не было указано на стороне ИТС.\nВнесли следующие правки:\n1. В отчете добавили выбор \"Не указано\" - на случай, если по каким то причинам поле будет пусто.\n2. На стр. Анкет прописали агентства согласно вашей адреске.\n3. При передаче анкет, если на стороне ИТС агентство не указано, то смотрим какое агентство указано у вас - пишем его.\n\nОбратите, пожалуйста, внимание, что у вас все еще период Январь 2026. Периоды рекомендуем обновлять своевременно, чтобы они соответствовали календарным месяцам."},{"role":"support","text":"Виталий, здравствуйте! Подскажите где у нас период Январь? Каким способом его нужно обновлять? Спасибо!"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nЧтобы период обновлялся автоматически, вам достаточно прожать галочку, как показано на скриншоте. Тогда каждый месяц будет добавляться новый период автоматически. \n\nСейчас у вас последний период \"Январь\". Если вам нужно, вы можете добавить период для мая (так как автоматически следующий период будет создан только в июне с первого числа). Для этого вам надо нажать на кнопку \"Новый период\" и в всплывшем окне добавьте название и даты, комментарий не обязателен. \n\nПодскажите, получилось настроить периоды?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПодскажите, у Вас получилось настроить периоды?"},{"role":"support","text":"Коллеги, запрос пока завершим.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38527,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро ,  как мне можно  установить версию программы 1.25.42 (961)? Моя  текущая версия 3.23.4 (1003). У меня не всплывает окно синхронизации.  Как у коллег. У коллеги, (приложила фото) , всплывает такое окно , тем временем у меня нет.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nВы в проекте добавлены в роль - Супервайзер, это онлайн роль, т е у вас синхронизация происходит автоматически при выполнении действий в приложении. У пользователя со скриншота оффлайн роль, поэтому каждые 6 часов у них появляется данное окно, для отправки и получения данных с сайта. \n\nТакже у пользователя со скриншота устройство на системе IOS, судя по вашей версии приложения у вас система Android, из-за этого номера версий разные, так как у каждой системы свои версии приложений. В данном случае у вас установлена последняя версия и все работает корректно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38526,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день. \nпросьба добавить в раздел Аналитики\n \n1. Отчет по задачам. Требуется выгрузка по назначенным на ТП задачам со статусом. Структура во вложении. Просьба сделать его видимым для нас в разделе аналитика.\n2. отчета после доработки задачи. Т\n3. Просьба настроить виджеты Общий индекс соответствия, Индекс соответствия по разделам (учитываем проверенные и принятые анкеты, автоматическое обновление 1 раз в сутки + принудительное, если возможно)\nИ отдельно для работы в анкетах:\n4. Возможно будет полезна опция переноса фотографий из одного раздела в другой (часто не всегда фото подгружены в нужный раздел).\nЕе тоже желательно настроить:\nСкрины прилагаю.\nКоллеги, на смежных проектах АССО ВТБ был уже такой запрос, посмотрите, пжл. чтобы сделать аналогично. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nИнформация со скриншотов нечитаемая \n1. Вложения нет\n2. Необходим шаблон отчета, что выгружать, по какой логике, с какими фильтрами\n3. Необходимо понимание, что необходимо отображать в виджете и при каких условиях\n4. Нужно подробное описание настройки, что необходимо делать и при каких условиях."},{"role":"client","text":"Файл прилагаю."},{"role":"support","text":"Светлана, вы приложили только шаблон отчета по задачам. Ожидаем также информацию, ранее описанную в запросе, чтобы передать дальше аналитикам для оценки трудозатрат. [q]\n2. Необходим шаблон отчета, что выгружать, по какой логике, с какими фильтрами\n3. Необходимо понимание, что необходимо отображать в виджете и при каких условиях\n4. Нужно подробное описание настройки, что необходимо делать и при каких условиях.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Коллеги, уточнения от клиента \nпо виджетам на примере АССО\n \n3. Отображать Общий индекс соответствия по всем ТП (сумма набранных баллов (выполнено) \/ сумма плановых баллов (план)). Отображается показатель по всем анкетам в статусе «Принято» и «Проверено». На сейчас: 29 849 \/ 30 521 = 97,8%\n \n4. Индексы по разделам (страницам анкеты), учитываем анкеты в статусе «Проверено» и «Принято»\n1 Внешний вид офиса = 95,55%\n2 Зона 24х7 = 98,77%\n3 Фронт = 98,48%\n4 Бэк = 98,08%\n5 Пожарная безопасность = 97,44%\n6 Прочее = 90,46%\nИндекс = сумма набранных баллов по разделу \/ сумму плановых баллов по разделу\n \nВыгрузку прилагаю.\nОстальные проекты аналогично, только разделы анкеты учесть."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nНеобходим еще шаблон отчета по доработкам задач. Также необходимо подробное описание настройки из вашего пункта 4., чтобы мы могли оценить возможность ее реализации."},{"role":"client","text":"а я ранее прикладывала файл структура отчета по задачам, он не подходит, если нет, то в каком формате? \nПодскажите, пжл, на проекте АССО такое же задание по проекту и те же вводные, там по заявке уже давно ушли к аналитикам, а мы никак не можем собрать все в кучу. Повторюсь все тоже самое"},{"role":"support","text":"Светлана, уточнила у аналитика, информации достаточно. Передала запрос на оценку, после подтверждения трудозатрат поставим запрос в очередь на реализацию.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n1. Отчет по задачам. По трудозатратам 2 часа.\n3. Виджеты. По трудозатратам 3 часа.\n4. Опция переноса фотографий из одного раздела в другой (часто не всегда фото подгружены в нужный раздел).\nОтвет: Такая опция есть внутри анкеты, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=298"},{"role":"support","text":"Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и приступим к подготовке."},{"role":"client","text":"подтверждаю"},{"role":"client","text":"здравствуйте. Прошло две недели и не готово?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nУточняю информацию, вернемся с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nОтчёт по задачам добавлен."},{"role":"support","text":"Виджеты также добавлены."},{"role":"support","text":"Посмотрите, пожалуйста, всё ли верно. \nТребуется ли что-то ещё по этому запросу?"},{"role":"client","text":"Уточнение от клиента: По задачам: можно настроить, чтобы мы видели отчеты по задачам анкеты? Фото и комментарии?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\nДа, займёмся уже на следующей неделе."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверил, ответ на задачу уже есть в отчёте, это колонка Комментарий ответственного. Добавил в конце ещё вывод фото из ответа"}]},{"ticket_id":38525,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Нет анкет.\nВ проектах Пикник и Дядя Ваня сегодня проблем не было.\nПосле отправки анкет проекта Пикник, Юпеко не загрузились анкеты. Не помогла синхронизация и перезагрузка телефона.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВ проекте Upeco есть анкеты назначенные на вас, но с Дата план с 28.04, в таком случае вам необходимо обращаться к своему руководителю, для смены Дата план, если это необходимо. В проекте Пикник вижу, что удалось заполнить анкету.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38524,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Отчёт формируется по дате визита а должен по дате факт прошу перенастроить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос получили, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПоменял."}]},{"ticket_id":38523,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38522,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Не отправляется отчёт,пишет ошибка синхронизации","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста, скриншот и\/или видео из приложения, на которых была бы видна суть проблемы. \nТакже отправьте логи (Настройки - Отправить логи). \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Все,получилочь"},{"role":"support","text":"Оксана, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38521,"client":"OptS91_Inagro","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос смены сервера при создании и при редактировании запроса"},{"ticket_id":38520,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день.\nНе пересчитываются в анкете баллы.\nУбрали оценку с вопросов, а баллы так и остаются.\nНапример, по разделу 3.4 в анкете - https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=140&p=102 пусто, а баллы стоят и влялию на итоговые, аналогично по разделу 3.6","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос получили. Уточните, пожалуйста, верно ли понимаю, то баллы были скорректированы в справочниках?"},{"role":"client","text":"нет, не в справочнике. в самой проверке убирали оценку так как раздел не должен был оцениваться.\nпо сути он пересчитывает, только бы понять через сколько. мы получается правим, сохраняем, переводим в статус Принята, а там могут остаться старые данные и приходится опять открывать на доработку, ждать и когда система корректирует только тогда отправлять в принято. много времени занимает работа при ответе на апелляции."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПредварительно проверили:\nБаллы пересчитываются после каждого обновления анкеты, но не мгновенно, через несколько минут (обычно 1-2). Насколько видим, сейчас в анкете всё корректно. \n\nЕсли Вы видите пример, что что-то некорректно рассчиталось - пожалуйста, укажите. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги,\n\nеще 1 анкета не пересчитывается балл\n\noptium.ofrs.su\n\nпоменяла в п. 47 ответ, ничего не изменилось. Прошло уже более 30 минут."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nСпасибо!\nУточняю детали по Вашему вопросу, вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, номер id анкеты, ниже нет ссылки."},{"role":"support","text":"[q]\nАнастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, номер id анкеты, ниже нет ссылки.\n[\/q]\nАлексей, дублирую ссылку из другого запроса - не скопировалась при переносе в этот:\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=669&p=102"},{"role":"client","text":"ид 669"}]},{"ticket_id":38519,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\n\nПодскажите, есть ли в Оптимум какая-нибудь система, чтобы залить видео в программу (может даже в самом Оптимум его и сделать, а не загружать с телефона) и дальше получить прямую ссылку на это видео?\nПример: наши полевые сотрудники ходят по точкам и делают видео-аудит, в идеале хотелось бы само видео делать в оптимум и дальше высылать прямую ссылку на него клиенту","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nВ рамках конструктора анкеты есть стандартный функционал - можно добавить поле типа Загрузка видео. \nhttps:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=yu7HA6&topic=463\n\nДалее видео можно посмотреть в разделе Фотоотчет, а также сформировать архив, ссылку на скачивание которого отправить адресатам. \n\nТакже можно сделать отчет через аналитиков, в котором будут нужные для Клиента данные. \n\nУточните, пожалуйста, этот функционал по какой-то причине не подходит?"},{"role":"client","text":"Данный вариант не совсем подходит, так как нужно делать это все именно полям, быстро и с телефона, без доступа к компьютеру. Здесь же сначала грузишь в анкету, затем заходишь с компьютера, идешь в раздел с фото, формируешь архив, и только потом уже отправляешь ссылку клиенту на почту\nВ итоге это очень долго"},{"role":"client","text":"При этом у клиента блокируются ссылки на диски (яндекс\/гугл), поэтому и спрашиваем у Вас варианты, так как Ваши ссылки у них не блокируют)"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nА можете описать более подробное, как было бы в условиях указанных ограничений со стороны клиента работать с функционалом - нужно детальное описание задачи с учетом в том числе доступных для клиента ресурсов, каких-то визуализаций функционала и т.д. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день\n\nВ данный момент задача у полей следующая:\nСъездить в магазины, которые не покрываются нашими промоутерами, и провести видео-аудит по состоянию наших товаров на полках магазина, после чего выслать видео клиенту\n\nКак действуют сейчас:\nполя приезжают на тт; \nснимают видео; \nвысылают ТСМ; \nон сохраняет видео у себя; \nтак как часто видео весят много, а ограничение по почте 15 мегабайт, то ТСМ пытается архивировать и послать по почте; \nесли архив все еще весит много, то высылает клиенту ссылку на диск (в месенжерах нам с клиентом общаться запрещено); \nклиент не может открывать подобные ссылки с компьютера, поэтому заходит на почту с телефона и скачивает на него видео, после чего какими-то сторонними методами сохраняет видео в их собственное облако, с которого делится ссылкой с другими коллегами на своей стороне для дальнейшей работы.\n\nКак хотелось бы в идеале:\nполя приезжают на тт; \nснимают видео; \nсохраняют в Оптимум;\nтут же легко делятся ссылкой на данное видео с ТСМ;\nТСМ присылает ссылку клиенту;\nу клиента запрета на Ваши ссылки нет, поэтому он спокойноскачивает видео на компьютер и делится ссылкой со всеми, с кем надо.\n\nМожно ли как-либо сделать что-то подобное?"},{"role":"support","text":"Таисия, \nблагодарю за подробное описание!\nВозьму паузу на подумать варианты. С первичной ОС постараюсь вернуться завтра."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nПока обсуждаем вопрос внутри себя. \nИз идей на поверхности - какой-то отчет для ТСМ, откуда он\/они смогут сразу брать ссылки на видео\/анкеты, минуя этап отправки ссылки полевыми сотрудниками. \n\nС другими вариантами, если получится их найти, вернусь позже."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nОтдел разработки изучил исходный запрос и просит уточнить некоторые моменты:\n1. Верно ли мы понимаем, что пока нет проекта, в котором сотрудники записывали ли бы видео? Т.е. видео снимается просто на телефон, отправляется ответственному сотруднику (ТСМ) сам файл, тот либо высылает сам файл, либо загружает на диск, но диск у Клиента не загружается?\n2. Почему не используется функция видео в анкете ниже Вы прописали. \nНо если, например, будет настроено уведомление для Клиента или для ТСМ, в котором будет указано, что в такой-то анкете есть видео (текст и прочие нюансы согласовываются отдельно). И Клиент сможет посмотреть видео непосредственно в анкете (к Оптимум есть доступ), пройдя в нее из уведомления, (или по ссылке на анкету от ТСМ, если требуется для какого-то контроля участие ТСМ предварительно). Такой вариант бы подошел?\n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n1. Вы правы\n2. Не у всех сотрудников клиента, которым нужно видео, есть доступ к Оптимум\n\nДавайте попробуем через отчет в проекте ТСМ с ссылками на видео из всех полевых проектов (LG TSM, LG SV, LG MD, LG Промоутер), а не на анкеты (то есть как с отчетами с фото, там ссылка, которая у клиента открывается)\n\nНужен фильтр по дате, внутри отчета нужны столбцы с проектом, номером анкеты (желательно если номер будет кликабельным с переносом на саму анкету), ФИО ТСМ, ФИО СВ, ФИО сотрудника, ShopID, датой загрузки видео, ссылкой на само видео в виде полной ссылки, а не кликабельного слова Видео"},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\n2. \n2.1. Чтобы можно было выводить данные в отчет - нужно будет создать проект, где будет поле для загрузки видео в анкете. \n2.2. После создания проекта, направьте, пожалуйста, шаблон для отчета - передам аналитику на оценку. Согласуем трудозатраты и реализуем такой отчет. \nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nЯ пока запрос завершу.  \nКак только проект будет готов - откройте, пожалуйста, запрос снова или создайте новый для реализации отчета в нужном формате (шаблон приложите в запрос). \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\n\nВ проектах LG TSM, LG SV, LG Промоутер добавлены в анкеты поля для загрузки видео\nОтчет прошу создать в проекте LG TSM, со сбором данных из остальных проектов\nШаблон отчета во вложении"},{"role":"support","text":"Таисия, \nпринято. \nПередала информацию на оценку трудозатрат в отдел аналитики. После получения данных вернемся в запрос."}]},{"ticket_id":38518,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nМожно ли настроить сервер так, чтобы в ночь с Вс на Пн у все отправлялись отчеты на сервер принудительно?\n\nВозникают проблемы из-за того, что некоторые мерчи не выгружаются и клиентам подаются данные без некоторых отчетов.\n\nP.s.\nАвтоматическую выгрузку после каждой анкеты не рассматриваем из-за плохой ситуации с интернетом","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос получили. Обсудим внутри себя, и я вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПока передала вопрос в изучение отдела разработки. \nПри получении ОС вернусь в запрос."}]},{"ticket_id":38517,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу убрать от отчета фейсинг горизонтальный столбец \"Выкладка СГ на приоритетных полках 2 и или 3 полка\" и \"Доля полки СГ не менее 2 фейсов\" . Позицию Mr.Ricco Кетчуп \"Для гриля и шашлыка Pomodoro Speciale, ПЭТ-бутылка, 800 гр группа кетчуп добавить к соусам и к расчете среднее по категории.","messages":[{"role":"client","text":"так же убрать из отчета столбцы \"полка\""},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПередала запрос на оценку трудозатрат аналитикам. Вернусь с информацией в запрос. \nПосле подтверждения трудозатрат с Вашей стороны, запрос будет передан в очередь на реализацию.\n\nОбращаю Ваше внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день! Подтверждаем"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nГотово."}]},{"ticket_id":38516,"client":"OptS65_RightStore","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста возможно ли на роли координатор РСГ закрыть доступ к редактированию даты.?\nС этой Роли наши СВ загружают пару отчетов, но нам нужно что бы они могли выставить дату только того дня когда грузят и не могли перекидывать отчет назад или вперед. \nСможете подсказать ?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nУточните, пожалуйста, про какую конкретно дату вы говорите?\n\nТак как если Вы имеете ввиду Дату визита в анкетах, то на данный момент настройками проекта для роли Координатор РСГ закрыта возможность редактировать поле Дата визита - доступно только на просмотр. Также дополнительными настройками у Вас выставлено, что Датой визита является дата открытия анкеты в мобильном приложении.\nИсходя из данных настроек данная роль уже не может менять как либо данное поле."},{"role":"client","text":"Здравствуйте.\nВерно, я имею ввиду дату визита.\nЗагрузки проходят не только через мобильное приложение но и с компьютера. С Компьютера при закрытии доступа не дает выставить дату сегодняшнего дня. Можно ли как то по настройкам дать доступ с компьютера к редактированию даты, что бы выставлялась только тем днем которым грузят и что бы не было возможности после сохранения отчета, исправить дату и перенести отчет назад."},{"role":"client","text":"Ещё такой вопрос, доступ закрыт был к Роли координатор РСГ на редактирование даты.\nСегодня увидели что наш СВ с этой роли как то все таки перенес все отчеты, посмотрите отчеты по адресу Окей Выборгское 19.\nКак он смог перенести, если доступ закрыт был, у него есть какие то лазейки?)"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдравствуйте.\nВерно, я имею ввиду дату визита.\nЗагрузки проходят не только через мобильное приложение но и с компьютера. С Компьютера при закрытии доступа не дает выставить дату сегодняшнего дня. Можно ли как то по настройкам дать доступ с компьютера к редактированию даты, что бы выставлялась только тем днем которым грузят и что бы не было возможности после сохранения отчета, исправить дату и перенести отчет назад.\n[\/q]\n\nАлександра, добрый день!\nЕсли у роли Координатор будет доступ на редактирование Даты визита в анкете, то он сможет ее редактировать и когда анкета будет в статусе Заполнена (то есть после первого сохранения анкеты). Запретить редактирование анкеты можно настройками роли только для анкет в статусе Проверено.\n\nСейчас при заполнении анкеты с компьютера данной ролью Дата визита будет пустой и изменить ее может только роль с доступом к редактированию (Менеджер проекта в вашем случае).\n\n[q]\nЕщё такой вопрос, доступ закрыт был к Роли координатор РСГ на редактирование даты.\nСегодня увидели что наш СВ с этой роли как то все таки перенес все отчеты, посмотрите отчеты по адресу Окей Выборгское 19.\nКак он смог перенести, если доступ закрыт был, у него есть какие то лазейки?)\n[\/q]\n\nВсе анкеты по адресу Выборгская 19 заполнены ролью Координатор РСГ вчера (скриншот действий пользователя во вложении). \nДата визита либо на момент заполнения уже стояла, либо была отредактирована из списка анкет кем-то, у кого доступ есть (в Вашем проекте это роль Менеджер проекта - скриншот во вложении), так как Дату визита роль Координатор РСГ менять никак не может в соответствии с настройками."},{"role":"support","text":"Александра, дублирую ответ. Прошлый ушел от моего тестового аккаунта)\n\n[q]\nЗдравствуйте.\nВерно, я имею ввиду дату визита.\nЗагрузки проходят не только через мобильное приложение но и с компьютера. С Компьютера при закрытии доступа не дает выставить дату сегодняшнего дня. Можно ли как то по настройкам дать доступ с компьютера к редактированию даты, что бы выставлялась только тем днем которым грузят и что бы не было возможности после сохранения отчета, исправить дату и перенести отчет назад.\n[\/q]\n\nАлександра, добрый день!\n\nЕсли у роли Координатор будет доступ на редактирование Даты визита в анкете, то он сможет ее редактировать и когда анкета будет в статусе Заполнена (то есть после первого сохранения анкеты). Запретить редактирование анкеты можно настройками роли только для анкет в статусе Проверено.\n\nСейчас при заполнении анкеты с компьютера данной ролью Дата визита будет пустой и изменить ее может только роль с доступом к редактированию (Менеджер проекта в вашем случае).\n\n[q]\nЕщё такой вопрос, доступ закрыт был к Роли координатор РСГ на редактирование даты.\nСегодня увидели что наш СВ с этой роли как то все таки перенес все отчеты, посмотрите отчеты по адресу Окей Выборгское 19.\nКак он смог перенести, если доступ закрыт был, у него есть какие то лазейки?)\n[\/q]\n\nВсе анкеты по адресу Выборгская 19 заполнены ролью Координатор РСГ вчера (скриншот действий пользователя во вложении).\n\nДата визита либо на момент заполнения уже стояла, либо была отредактирована из списка анкет кем-то, у кого доступ есть (в Вашем проекте это роль Менеджер проекта - скриншот во вложении), так как Дату визита роль Координатор РСГ менять никак не может в соответствии с настройками."},{"role":"client","text":"В Роли Менеджер Клиента несколько сотрудников, отследить кто например мог ему дать доступ или отредактировать невозможно, верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nВ Роли Менеджер Клиента несколько сотрудников, отследить кто например мог ему дать доступ или отредактировать невозможно, верно?\n[\/q]\nАлександра, если мы говорим все еще о доступах для роли Координатор РСГ и редактировании поля Дата визита, то я писала не о роли Менеджер клиента, а о роли Менеджер проекта - это разные по функционалу системные роли)\n\nДоступ к Настройкам проекта и Конструктору (то есть к возможности изменить уровень доступа для роли Координатор) имеет Менеджер проекта - Кожаева Виктория.\n\nДоступ к редактированию поля Дата визита имеют все пользователи роли Менеджер проекта."},{"role":"client","text":"Поняла вас.\nМенеджер проекта и хотела написать(ошиблась)."},{"role":"support","text":"[q]\nПоняла вас.\nМенеджер проекта и хотела написать(ошиблась).\n[\/q]\nАлександра, остались ли у Вас еще какие либо вопросы в рамках этого запроса?"},{"role":"client","text":"Нет, можете закрывать запрос."},{"role":"support","text":"Запрос завершаю.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, хотелось бы уточнить, вчера и сегодня Координатор РСГ смог опять поменять даты, ему дает менять даты с телефона (с компьютера не может) доступ ему не открывали.  Окей Ленинградское 12 от 29.04 и 30.04 и Лента Парашютная 60а от 30.04. Прошу проверить."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, хотелось бы уточнить, вчера и сегодня Координатор РСГ смог опять поменять даты, ему дает менять даты с телефона (с компьютера не может) доступ ему не открывали.  Окей Ленинградское 12 от 29.04 и 30.04 и Лента Парашютная 60а от 30.04. Прошу проверить.\n[\/q]\nМария, добрый день!\nВозможно сотрудник давно не выполнял синхронизацию с экрана Проекты в мобильном приложении и у него на устройстве сохранены старые настройки (которые были до внесения корректировок доступа для его роли).\n\nПожалуйста, попросите сотрудника провести синхронизацию с экрана Проекты в мобильном приложении. \n\nЗапрос завершу. Если проблема после синхронизацииповторится, откройте его заново, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38515,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, ТТ есть справочнике, она активна, а в анкетах нет, Айболит, ООО Счастливая жизнь, 9 проспекта 5 линия, 4б, как найти ?\nЕсли смотреть по справочнику таких  около 20ТТ.\nспасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВ проекте включены предзаполнение по типу При первом сохранении анкеты создавать новую, а также перенос НЗ анкет в новый период при его создании.\n\nСкорее всего в какой-то момент НЗ анкета по указанной ТТ была удалена в прошлом периоде, поэтому сейчас ее нет в текущем периоде. \n\nСейчас самым простым способом будет:\n1. Дублировать анкету (анкеты по таким ТТ) в периоде, где они есть. \n2. Изменить период для дублированных анкет \nОтмечу, что в дублированных анкетах не будет данных предзаполнения (они будут пустыми). \n\nМожно также отключить и включить активность по этим ТТ в рамках, но тут, кроме того, что анкеты будут пустыми, по ним не будет назначений пользователей - нужно будет назначать заново. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Спасибо большое."},{"role":"support","text":"Роман, \nзапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38514,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! КАЕ ошибочно заполняли одну таблицу вместо другой. Можно ли теперь для удобства подведения итогов как то перенести данные в нужную таблицу?","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nТехнически такой возможности нет. \nНо если вопрос про какой-то аналитический отчет, настроенный специалистом, то можно к данным отчета добавить данные из другой таблицы (той, которую ошибочно заполняли сотрудники). \n\nЕсли такое нужно будет сделать - уточните, пожалуйста, о каких именно таблицах идет речь и о каком отчете. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38513,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\nНапомните, пожалуйста, можно ли как-то реализовать, чтобы в случае, если одно поле в анкете не заполнено, нужно было обязательно заполнить другое поле?\n\nМне сейчас надо в анкету добавить поле с опросом, который ТП должен провести с клиентом (их будет два разных). Но, если они это не сделают (клиент может отказаться его проходить, например), то нужно заполнить причину - почему опрос не пройден. \n\nКак это можно сделать? В саму таблицу не понимаю, как запихнуть поле комментарий, так как там 11 вопросов и заполнять один и тот же коммент в каждой строчке весьма неудобное (мягко говоря) занятие)) \n\nСуть:\nБудет два опроса. Первый - детальный. Клиент должен ответить на вопросы в разрезе каждой отдельной компании. Второй - общий, если клиент отказывается докладывать по конкурентам. \n\nЛогика:\nЕсли не заполнен первый опрос - значит должен быть заполнен второй.\nЕсли и второй не заполнен - значит должен быть комментарий, почему","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЕсть возможность добавить поле типа Да\/Нет и настроить на него правила. \nПрименительно к написанному Вами вижу примерно такой вариант:\n1. Создаем обязательное поле Опрос не пройден (тип Да\/Нет). Располагаем его выше таблицы с опросником.\n2. Создаем поле Опрос не пройден. Причина (строковое или многострочное)\n3. Настраиваем правила на поле Опрос не пройдет\n3.1. если ответ Да - то скрываем таблицу опросника.\n3.2. если ответ Нет - скрываем поле Опрос не пройден. Причина.\n\nПодробнее про эту настройку поля можно почитать в инструкции https:\/\/www.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=472\n\nЕсли такой вариант по какой-то причине подходит, опишите, пожалуйста, задачу более подробно. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЕсли честно - я не совсем поняла))) но спасибо, про функционал поняла, попробую сама настроить"},{"role":"client","text":"Посмотрела настройку - есть механика, что сначала видно все, но при выборе \"да\" или \"нет\" какие-то поля скрываются\nА обратное нельзя реализовать? Изначально скрыть какие-то поля и выводить их исходя из выбора ответа."},{"role":"support","text":"[q]\nПосмотрела настройку - есть механика, что сначала видно все, но при выборе \"да\" или \"нет\" какие-то поля скрываются\nА обратное нельзя реализовать? Изначально скрыть какие-то поля и выводить их исходя из выбора ответа.\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nЧерез наших аналитиков или отдел разработки можно установить определенное значение по умолчанию (например, проставить во всех НЗ анкетах в пункте Опрос не пройдет на Нет, в этом случае будет автоматом видна таблица-опросник с обязательными полями, при отсутствии ответов со стороны респондента (отказался проходить опрос) нужно будет проставить Да - тогда скроется таблица-опросник, откроется поле с комментарием. \n\nЕсли такой вариант подойдет - сообщите, пожалуйста, уточню трудозатраты для указанного в запросе проекта, согласуем и приступим к реализации."},{"role":"client","text":"Спасибо, пока вроде сделала сама, посмотрим, насколько удобно будет в работе\nЕсли что - напишу снова)"},{"role":"support","text":"Татьяна, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38512,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Можно ли в ОПТИМУМ отследить местоположение телефона, который потерял сотрудник?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЕсли в проекте, в котором работает сотрудник, включен рабочий день, то можно посмотреть откуда пришла последняя по времени гео-метка.\nНо если частота определения местоположения указана к примеру, на раз в час, то метка могла быть снята в дороге между торговыми точками, т.е. не факт что устройство именно там.\nНастройка индивидуальна для каждого проекта, проверять нужно в интересующем проекте.\n\nИных способов отследить местоположение телефона через наше приложение нет.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38511,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Нужен отчет OOS в новом проекте по проверке ассортимента, при заполнении необходимо ставить комментарии - должны выпадать поля для проставки галочек:\nостаток 0,есть в наличии невозможно выставить, брак, виртуальный остаток\nтак же не вижу как добавить менеджеров клиента нет их в ролях пользователей","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nУточните, пожалуйста:\n1. Вы имеете ввиду проект Нутриция \"Nutrilon\", верно?\n2.  Вам необходимо, чтобы в анкетах этого проекта была таблица с ассортиментом товаров, в которой необходимо будет отмечать наличие или отсутствие товара в ТТ? И условия заполнения будут следующими:\n• Поле \"Наличие\"\n- если товар в наличии, то отметка \"да\" и внесение информации в поле виртуальный остаток?\n- если товара нет в наличии, то отметка \"нет\" (нужно ли будет указывать причины почему нет - например: нет на складе, не довезли, на доставке?)\n\n• Поле \"Брак\"\n- если товар с браком, то отметка \"да\" и выбор из выпадающего списка вида брака? (если такой вариант, то нужны варианты возможного брака)\n- если товар без брака, то просто отметка \"нет\"\n\nПо поводу роли Менеджер клиента - в данный момент у Вас в данном проекте не включена эта системная роль. Сначала Вам нужно включить данную роль в проекте, а затем добавить в нее пользователей."},{"role":"client","text":"1.Да, верно. Проект этот\n2. В матрице загружен ассортимент на каждый магазин, можно ли сделать загрузку для каждого из магазинов?\n3. тогда в поле наличия  если да то только да\n4. Если нет то выпадающий список: остаток 0,есть в наличии невозможно выставить, брак, виртуальный остаток\n5. Для брака комментариев не нужно, будет поле фото брак.\n\nпонятие нет относится больше к представленности на полке.\n\nТак же нужна таблица с ассортиментом и штрихкодами для возможности отщелкнуть остатки по штрихкоду\n\nПо клиентам разобралась"},{"role":"support","text":"[q]\n2. В матрице загружен ассортимент на каждый магазин, можно ли сделать загрузку для каждого из магазинов?\n[\/q]\n\nМы создадим матрицу по ТТ (магазинам). В ней будет отображаться наличие товара в каждом из магазинов.\n\nПо трудозатратам с нашей стороны на данную настройку 45 минут. По срокам - завтра до конца дня. Подтверждаете?"},{"role":"client","text":"Да, все подтверждаю.\nотчет OOS будет привязан к магазинам так же?"},{"role":"support","text":"[q]\nотчет OOS будет привязан к магазинам так же?\n[\/q]\nЕсли Ваш вопрос про данные в анкетах - да, если про аналитический отчет - то нет.\nЧтобы настроить отчет, нам нужно ТЗ, после получения которого мы сможем оценить трудозатраты и сроки."},{"role":"client","text":"Можно понять в чем разница аналитического отчета OOS и стандартного отчето по  наличию позиций в Тз?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nАналитический отчет - сформированный по определенному шаблону отчет для выгрузки из системы данных из анкет (в эксель, например). \n\nДанные в анкетах в рамках системы мы не называем отчетом, это некие формы для заполнения полевыми сотрудниками.   Т.е. таблица в анкете для нас (сотрудников Оптимум) не является отчетом. Таким образом то, о чем идет речь в изначальном запросе - а именно о создании таблицы с предусмотренными полями для заполнения  в нашем понимании не будет отчетом. Но знаем, что Клиенты называют эти формы для заполнения в анкетах, в том числе (табличные поля) отчетами. \n\nПоэтому мы на всякий случай уточняем, о чем именно идет речь в запросах и вопросах по отчетам."},{"role":"client","text":"Поняла, это закрытая таблица для заполнения мерчами, верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nПоняла, это закрытая таблица для заполнения мерчами, верно?\n[\/q]\nОльга, да, в исходном запросе речьпро закрытую таблицу."},{"role":"client","text":"тогда ожидаю итога работы \nподскажите в данной таблице мерч сможет по штрихкоду проверить остатки по позициям через ТСД или прайсчеккер"},{"role":"support","text":"[q]\nтогда ожидаю итога работы \nподскажите в данной таблице мерч сможет по штрихкоду проверить остатки по позициям через ТСД или прайсчеккер\n[\/q]\nОльга, да."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста:\n\n1. В Файле, что Вы прислали не совпадают данные между вкладкой Матрица СКЮ+ШК и вкладками в разбивке по кластерам (в качестве примера вкладка СМФ - в ней всего содержится 2 магазина, в то время как во вкладке Матрица СКЮ+ШК их существенно больше и также не совпадает перечень СКЮ (их количество) по тем двум магазинам, что указаны в данной вкладке)\n\n2. Нужно ли добавлять поле Фото ТСД при отсутствии продукта на полке?"},{"role":"client","text":"1.Ксения, смотрим только данные на 1 вкладке СЛЮ + ШК, остальные вкладки по разбивке кластеров можно не смотреть\n2. Думаю что да"},{"role":"support","text":"[q]\n1.Ксения, смотрим только данные на 1 вкладке СЛЮ + ШК, остальные вкладки по разбивке кластеров можно не смотреть\n2. Думаю что да\n[\/q]\nОльга, сделано.\nПроверьте, пожалуйста, от себя все ли так как Вам было нужно?\nПока данное поле не видит никто из ролей, кроме Менеджера проекта.\nКак только Вы согласуете - настроим доступ для всех нужных ролей."},{"role":"client","text":"Ксения, правильно я понимаю, что в ООS мерчи не пишут комментарии а ставят галочку в одном из предложенных вариантов?"},{"role":"support","text":"[q]\nКсения, правильно я понимаю, что в ООS мерчи не пишут комментарии а ставят галочку в одном из предложенных вариантов?\n[\/q]\nОльга, если Вы имеете ввиду поле Наличие, то путем одного нажатия отмечается либо Зеленая галочка, что означает, что товар есть на полке, либо путем повторного нажатия отмечается Красный крестик, что означает, что товара нет на полке и в этом случае обязательно нужно будет выбрать из выпадающего списка причину (и если была выбрана причина \"Брак\", то обязательно загрузить фото брака в поле Брак) и загрузить фото ТСД."},{"role":"client","text":"Думаю, что все верно.\nможно подгружать всем, завтра или в четверг коллеги попробуют сделать 1 отчет, вернусь если что к запросу"},{"role":"support","text":"[q]\nДумаю, что все верно.\nможно подгружать всем, завтра или в четверг коллеги попробуют сделать 1 отчет, вернусь если что к запросу\n[\/q]\nОльга, по умолчанию доступы к данному полю такие для ролей. Оставляем так? Или для какой-то роли нужно поменять?"},{"role":"client","text":"оставляем пока так, если что поменяю сама"},{"role":"support","text":"[q]\nоставляем пока так, если что поменяю сама\n[\/q]\nХорошо) тогда все готово.\nЗапрос пока завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38510,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"ntncncncnntncncncn"},{"ticket_id":38509,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Тест смена сервера и выбор сервера"},{"ticket_id":38508,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос с выбором и сменой сервера"},{"ticket_id":38507,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.Подскажите пожалуйста , возможно ли сделать отчет по следующим критериям во все проекты:\nСеть Код ТТ Регион Адрес ТТ Район ФИО тп Задача Комментарий менеджера\nСколько по времени будет трудозатрат ,если это возможно?","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nУточните пожалуйста:\n1. О каких именно проектах идет речь, вы указали «во все проекты», но на сервере множество проектов, маловероятно что отчетх нужен абсолютно во всех?\nУкажите их название полностью, как указано в самих проектах.\n2. Вы указали:\n«Сеть Код ТТ Регион Адрес ТТ Район ФИО тп Задача Комментарий менеджера»\nНа примере указанного проекта «Саранский ЛВЗ СМ» я вижу что:\n-  поля названы иначе, не Адрес ТТ а Адрес, не ФИО ТП а ТП\n- не ясно, в отчет нужно выводить оклонку ТП из Адресной программы или все же даныне из колонки Мерчендайзер (реальное назначение сотрудника)\n- сортировка полей в реальном проекта иная, чем в вашем списке.\n- задача – не вижу такого поля в конструкторе анкет\n- Комментарий менеджера – такое поле в конструкторе есть.\n\n2.1. Пришлите итоговый шаблон в формате excel какие поля нужно выводить в отчет.\n2.2. Заранее проверьте\nВо всех проектах в список анкет выведены данные поля адресной программы и поля из анкеты? Названы одинаково во всех проектах?\nЕсли нет, то пришлите свой шаблон по каждому проекту.\nНазвания укажите в том же виде как указаны в проекте.\n\n\n3. Роли пользователей называются одинаково во всех трех проектах?"},{"role":"client","text":"Принято пришлю шаблон эксель, вопрос еше в следующем , возможно в отчет будет данные из задач (которые выставляются ТП) притягивать из анкет ?"},{"role":"support","text":"Дарья,\n[q]\nвозможно в отчет будет данные из задач (которые выставляются ТП) притягивать из анкет ?\n[\/q]\nТ.е. указанный в списке пункт \"Задача\" - это именно задача, а не поле из анкеты, верно?\nПоле Комментарий менеджера - поле из анкеты, верно?\n\nПо вопросу: если задача ставилась на ТТ, или из анкеты, и была выполнена в рамках заполнения анкеты, то да - вывести можно. Укажите этот момент в шаблоне отчета, пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nДарья,\n[q]\n\n\nвозможно в отчет будет данные из задач (которые выставляются ТП) притягивать из анкет ?\n\n[\/q]\n\nТ.е. указанный в списке пункт \"Задача\" - это именно задача, а не поле из анкеты, верно?\nПоле Комментарий менеджера - поле из анкеты, верно?\n\nПо вопросу: если задача ставилась на ТТ, или из анкеты, и была выполнена в рамках заполнения анкеты, то да - вывести можно. Укажите этот момент в шаблоне отчета, пожалуйста.\n[\/q]\nда это не просто поле задача,а именно поставленная задача тп в анкете,то есть такие данные возможно притягивать в отчет?"},{"role":"support","text":"[q]\nда это не просто поле задача,а именно поставленная задача тп в анкете,то есть такие данные возможно притягивать в отчет?\n[\/q]\nДа можно, задача ведь связана с определённой анкетой.\nТолько еще укажите какие поля из задачи нужно будет вывести: название, описание, интервал выполнения, ответ исполнителя, может быть кто поставил задачу и т.п."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nда это не просто поле задача,а именно поставленная задача тп в анкете,то есть такие данные возможно притягивать в отчет?\n\n[\/q]\n\nДа можно, задача ведь связана с определённой анкетой.\nТолько еще укажите какие поля из задачи нужно будет вывести: название, описание, интервал выполнения, ответ исполнителя, может быть кто поставил задачу и т.п.\n[\/q]\nСпасибо большое за ответ. \nПрошу по данному шаблону сделать Отчет \" Задачи ТП\" на все активные проекты формата ГМ СМ Асмиа.\nИ сколько будет по трудозатратам?"},{"role":"support","text":"Дарья,\n\"Все активные проекты формата ГМ СМ Асмиа\"\nПришлите списком пожалуйста.\nЯ уточняю, так как вы можете быть добавлены не во все проекты, а их много, я не знаю какой список вы подразумеваете под \"все\":)\n\nЗаранее убедитесь, что во всех этих проектах - поля из АП названы как в присланном вами шаблоне, что поле \"Комментарий менеджера\" есть в анкете любого проекта, называется одинаково."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\nДобрый день. \nсписок проектов1. Gintl ГМ\n2. Gustus ГМ\n3. Happy Corn\n4. Wine Spirits\n5. Арома ГМ\n6. Байкал ГМ\n7. ВЕЛЬД ГМ\n8. ГРОДФУД\n9. Живея ГМ\n10. Медоварус ГМ\n11. МЕРИДИАН\n12. Перспектива ГМ\n13. РОГАЧЕВ\n14. Роял Фрут Русь ГМ\n15. Саранский ЛВЗ ГМ, 16 Сhateau de Talu, 17.Абрау Альянс\nШаблон таблицы о вложении.\n[q]\n\n\n\n\nда это не просто поле задача,а именно поставленная задача тп в анкете,то есть такие данные возможно притягивать в отчет?\n\n\n[\/q]\n\n\nДа можно, задача ведь связана с определённой анкетой.\nТолько еще укажите какие поля из задачи нужно будет вывести: название, описание, интервал выполнения, ответ исполнителя, может быть кто поставил задачу и т.п.\n\n[\/q]\n\nСпасибобольшое за ответ. \nПрошу по данному шаблону сделать Отчет \" Задачи ТП\" на все активные проекты формата ГМ СМ Асмиа.\nИ сколько будет по трудозатратам?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПрошу забрать **на оценку трудозатрат**.\nНовый отчет \"Задачи ТП\". Шаблон во вложении, с комментариями.\n\nРеализовать нужно для проектов:\n1. Gintl ГМ\n2. Gustus ГМ\n3. Happy Corn\n4. Wine Spirits\n5. Арома ГМ\n6. Байкал ГМ\n7. ВЕЛЬД ГМ\n8. ГРОДФУД\n9. Живея ГМ\n10. Медоварус ГМ\n11. МЕРИДИАН\n12. Перспектива ГМ\n13. РОГАЧЕВ\n14. Роял Фрут Русь ГМ\n15. Саранский ЛВЗ ГМ, \n16 Сhateau de Talu, \n17.Абрау Альянс"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа создание отчёта по указанным проектам потребуется 3-4 часа. Уточните, пожалуйста, требуется сделать один сквозной отчёт с фильтром по проектам, на подобии как делали на этой неделе, или персональный отчёт в каждом проекте?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nТребуется подтверждение по данному отчёту и уточнение по комментарию ниже, чтобы взять запрос в план работ на следующую неделю."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nтребуется сделать один сквозной отчёт с фильтром по проектам. Подтверждаем"},{"role":"client","text":"дОБРЫЙ ДЕНЬ. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ,КАК СКОРО БУДЕТ ГОТОВ ОТЧЕТ?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nВ течении этой недели. По сроку ориентировочно должны подготовить завтра."},{"role":"client","text":"[q]\nДарья, добрый день!\nВ течении этой недели. По сроку ориентировочно должны подготовить завтра.\n[\/q]\nсПАСИБО."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nОтчёт готов, называется **Отчёт по задачам**. Отчёт общий, можно открыть его из любого проекта из списка."},{"role":"client","text":"Добрый день.Подскажите пожалуйста почему то не вижу данный отчет по Саранскому ЛВЗ СМ?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПроекта Саранский ЛВЗ СМ не было в списке. Был Саранский ЛВЗ ГМ, в нём есть отчёт."},{"role":"client","text":"[q]\nДарья, добрый день!\nПроекта Саранский ЛВЗ СМ не былов списке. Был Саранский ЛВЗ ГМ, в нём есть отчёт.\n[\/q]\nМожно пожалуйста добавить также на Саранский ЛВЗ СМ"},{"role":"support","text":"Добавил."},{"role":"client","text":"Прошу также добавить на данные проекты отчет задачи Живея СМ, Меркурий СМ, Перспектива СМ, Байкал СМ, Роял Фрут СМ, Медоварус СМ, Байкал СМ.  Также добавить колонку СВ в шаблоне она была указана."},{"role":"client","text":"[q]\nПрошу также добавить на данные проекты отчет задачи Живея СМ, Меркурий СМ, Перспектива СМ, Байкал СМ, Роял Фрут СМ, Медоварус СМ, Байкал СМ.  Также добавить колонку СВ в шаблоне она была указана.\n[\/q]\nПрошу также добавить отчет в проект Меридиан ГМ,Нерпа ГМ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\nПроекты добавлены в отчёт."},{"role":"support","text":"Добрый вечер, прошу \n- выставить Отчет: во все проекты для выгрузки из любого проекта. \nЭто необходимо для того, чтобы менеджер, закрепленный за одним проектом смог сделать выгрузку.\n\n - Отчет по задачам переименовать в \"Отчет по задачам ТП\" \n\n- Прошу уточнить можно ли по аналогии создать Отчет: Отчет по задачам СВ\nПринцип прежний, но в колонке Ответ исполнителя - должны попадать ответы СВ, т.к задачи для этой роли также ставятся. \n\nДля каждого отчета должна быть колонка СВ, выделила ее месторасположение желтым цветом. Прошу добавить в отчеты Задачи по задачам ТП и Отчет по задачам СВ"},{"role":"support","text":"Елена, прошу подтвердить трудозатраты в 45 минут."},{"role":"support","text":"Добрый день, \nмогу уточнить сроки корректировки Отчет по задачам ТП (нужна колонка СВ)\nЗадачи\n1. Выставить Отчет: во все проекты для выгрузки из любого проекта (форматы СМ и ГМ), колонка СВ (Для каждого отчета должна быть колонка СВ, выделила ее месторасположение желтым цветом)\n2. Прошу уточнить можно ли по аналогии создать Отчет: Отчет по задачам СВ\nПринцип прежний, но в колонке Ответ исполнителя - должны попадать ответы СВ, т.к задачи для этой роли также ставятся."},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу добавить дополнительно в отчет 2 проекта: Холдинг Аква СМ и Холдинг Аква ГМ - для выгрузки задач"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nНиже запросили подтверждение трудозатрат. Сможем взять задачу в работу только после этого. Ожидаем ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день, подтверждаем трудозатраты: 45 мин"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nИзменения внесены и отчёты СВ добавлены."},{"role":"support","text":"Добрый день, Отчет по задачам СВ не формируется, при выборе всех проектов в отчете нет данных. прошу проверить настройки"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНасколько вижу, отчёт работает корректно. Судя по имеющимся данным нет задач, где ответ был бы дан ролью Супервайзер."},{"role":"support","text":"Можно ли настроить отчет таким образом, чтобы видеть задачи, которые выставлены для СВ, но пока не имеют ответов?"},{"role":"support","text":"Прошу уточнить - в отчет по задачам ТП попадают также только задачи с ответом ТП? Если при постановке задачи менеджер не ставит галочку - обязательный ответ, а ТП не дает ОС к задаче - такие данные не попадут в итогую выгрузку за период?"},{"role":"support","text":"[q]Можно ли настроить отчет таким образом, чтобы видеть задачи, которые выставлены для СВ, но пока не имеют ответов?[\/q]\nПоменял. В этот отчёт выводятся все задачи, поставленные на роль Супервайзер, даже без ответов.\n[q]в отчет по задачам ТП попадают также только задачи с ответом ТП? Если при постановке задачи менеджер не ставит галочку - обязательный ответ, а ТП не дает ОС к задаче - такие данные не попадут в итогую выгрузку за период?[\/q]\nДа, в отчёт попадают только задачи, где есть ответ ТП. Если ответа нет, то задача в отчёт не попадёт. Тоже сделать, чтобы в отчёт попадали все задачи поставленные на ТП?"},{"role":"support","text":"Да, в отчёт попадают только задачи, где есть ответ ТП. Если ответа нет, то задача в отчёт не попадёт. Тоже сделать, чтобы в отчёт попадали все задачи поставленные на ТП?\n-ДА, сделайте пожалуйста"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Могу уточнить почему в отчете дублируются задачи"}]},{"ticket_id":38506,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ухожу в отпуск, с 01.05 за меня исполняет обязанности Афанасьева НС, но она не может войти в приложение, пишет токен не найден. Помогите","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУкажите название проекта, в котором вы работаете, пожалуйста.\nПроверим есть ли в нем Афанасьева НС (Укажите полное имя сменщика), назначена ли на анкеты с 01.05 и прочее."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nЗапрос завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и сразу приложить ответы на заданные ранее вопросы.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38505,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nподскажите, сколько будет стоить отчет из образца во вложении, на три проекта (молоко, сок, томаты)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните пожалуйста:\n1.  Речь о проектах\n- Лакталис МК Молоко\n- Лакталис МК Сок\n- Лакталис МК Томаты\nВерно?\n2.  Во всех трех проектах в список анкет выведены данные поля адресной программы и поля из анкеты?\n2.1. Поля названы одинаково во всех трех проектах?\n3. Роли пользователей называются одинаково во всех трех проектах?\n4. Укажите название нового отчета.\n\nПри получении ответа передам запрос на оценку в отдел аналитики.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса с их стороны может занять до семи рабочих дней."},{"role":"client","text":"1. да, три проекта (молоко, сок томаты)\n2. из анкеты\n3.Нужны Роли \"торговый представитель\", \"менеджер клиента\" \"клиент \" \n4. Проверка анкет"},{"role":"support","text":"Спасибо, что прислали ответы.\nИзучила сам шаблон, есть несостыковки и вопросы, указаны ниже.\n\nПришлите скорректированный шаблон для оценки трудозатрат, пожалуйста.\n\n1. Укажите реальные названия полей из АП:\nТак как, на примере проекта Лакталис МК Молоко (и двух других также):\n- в АП проекта, анкетах - нет колонки Client id - в шаблоне есть,\n- в АП - Адрес, в шаблоне \"Адрес клиент\"\n\n2. Скорректируйте роли, которые нужно вывести в отчет, в самом шаблоне – укажите реальные названия.\n3. Поля из блоков анкеты\nНа примере анкеты https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=wQ2kA8&Event=view&pr=7&a=126934&p=1602\nУкажите в самом шаблоне, откуда брать данные, формулы для расчета (где это нужно):\n3.1. \"Комментарии в анкете\" - это не поле из Анкеты? Это комментарии из блока Комментариев в анкете?\nВыводить ВСЕ комментарии из этого блока (вложение)  или только комментарии при отклонении (сам текст)?\n3.2. В отчет попадают только анкеты, которые Отклонялись? Или только те что остались в статусе Отклонена?\n3.3. Процент отклонения (Общий) - как высчитывается? По какой формуле?\n3.4. Критерии отклонения\t- из блока \"Причины отклонения анкеты\"? Т.е. в данное поле указываем выбранную причину?\n3.5.  Комментарий при отклонении - чем отличается от Комментарии в анкете?\n3.6.  Дата проверки Торговым представителем - из какого поля выводить?\n3.7. Проверил - аналогично, откуда брать данные?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПрошу уточнить, когда мы сможем получить от вас ответы по всем приведенным ниже вопросам?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если запрос актуален, прислать ответы по уточнениям, приведенным ниже и скорректированный шаблон отчета для оценки трудозатрат.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38504,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"24.04.2026 я прошла обучение с ролью создания проектов. Сегодня хотела создать тестовый проект, но при выделенной строке \"все сервисы\", появляется сообщение что у меня нет прав на создание. Когда я выделяю строку только \"Алиди\" и нажимаю создать проект, программа меня допускает к созданию проекта. Просьба уточнить, будет ли корректно создавать проект при выделенной строке с проектами \"Алиди\" ? Или проекты корректно создавать когда я на гл странице с выделенной строкой \"все сервисы\" ?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nДа, поведение системы верное, пока не выбран сервер (выбрано \"все серверы\") мы не знаем какой доступ лично у вас к функции создания проектов.\nАлгоритм следующий:\n- сперва выбираете сервер Алиди,\n- далее станет доступна возможности создания проектов.\nСистема запомнит выбранный вами сервер Алиди на базе текущего рабочего браузера, и далее этот сервер будет выбран в списке по умолчанию.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38503,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Доброе утро!\nУ клиента не грузятся фото на странице фото отчет за период с 13.04 по 19.04.\nПрикрепляю скрины.\nПодскажите в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью в запрос чуть позже."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЛакеу Флория в системной роли Клиент, добавила своего тестового пользователя в ваш проект в эту же роль (уже удалила).\nВошла от роли - выбрала фильтр по дате визита с 13 по 19 апреля, данные вижу.\n\nНа скриншоте вашего клиента фильтр также как отработал - есть данные по количеству фото.\nНо не отображаются сами фото, это какой-то локальный глюк самого отображения.\nКлиенту нужно:\n- очистить кеш текущего браузера, скорее всего он забит,\n- проверить отображение из другого браузера.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста."},{"role":"client","text":"написал клиенту шаги исправления, жду ос."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\n[q]\nнаписал клиенту шаги исправления, жду ос.\n[\/q]\nУточните пожалуйста, вернулся ли склиент с ОС? Какой результат?"},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nКлиент не дал ОС, значит я думаю все наладилось, предлагаю закрыть тему, если что возобновим."},{"role":"support","text":"Евгений, доброе утро!\nВ таком случае запрос пока завершаем.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38502,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Как удалить самой ненужные анкеты и проекты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Каринэ!\n\nВы находитесь в проекте в роли Мерчендайзер АГ, у вас нет доступа на удаление анкет, также вы не можете самостоятельно удалить себя из проекта (удалить проект). Для решения данного вопроса вам необходимо обращаться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38501,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сбой при заполнении позиции в анкете Шашлык деликатесный. Стоит отметка Промо (не корректируется) \nДанной позиции в тт нет. \nНо пришлось отметить наличие. \nФото со сканера предоставлено с отсутствием. \nНо заполнила в наличии так как по другому анкета не заполнялась и не отправлялась. Скрин с анкеты во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. В данном случае так настроено данное поле, для вашей роли нет доступа для редактирования Промо план, если данный доступ должен быть, вам необходимо обращаться к своему руководителю\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38500,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, я думал, что код ТТ уникален, но выявил задвоение. Поправьте, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nВы можете самостоятельно поменять \"код ТТ для матрицы\", для этого необходимо зайти в АП, где он указан, найти данную ТТ и двойным кликом скорректировать значение на необходимое, далее сохранить изменения. Если необходима более подробная инструкция, укажите пожалуйста проект, где наблюдается данное задвоение."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38499,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день \nПрошу проверить, по какой причине не удается загружать фото для аппеляции с аккаунта 4812Uto (кнопочка с фотоаппаратом неактивная), с того же самого телефона их аккаунта kha52196 загружать фото даёт.\n\nПроверяли на одной и той же анкете, с одного и того же телефона, из установленного приложения, взяли разными аккаунтами.\n\nОтвет по возможности прошу направить на е-мейл kha52196@vtb.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанные аккаунты добавлены в проекте под разными ролями и разными уровнями доступа. Уточните пожалуйста, куда вы загружаете фото и в какую анкету, приложите пожалуйста видео экрана с аккаунта, где значок камеры не активен."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38498,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый вечер!\nНужен отчет по качеству выкладки продукции в тт в процентном соотношении\nПример:\nВ тт активно 10 арт\nМРЧ выставил 8 арт\nПроцент выполнения 80%\nЕсли остаток в тт по какому-то арт 0 и МРЧ вбивает остаток 0, то данная позиция в расчет не учитывается. \nОтчет нужен по контрактам: Перспектива СМ, Холдинг Аква СМ, Байкал СМ, Саранский ЛВЗ СМ.\nОтчеты брать только те, где проставлены остатки.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПриложите пожалуйста шаблон отчета, какие поля необходимо выводить, в каком виде и с каким наименованием."},{"role":"client","text":"И если можно сделать подсчет процента за неделю и с прогнозом на месяц."},{"role":"client","text":"Шаблон сделаю"},{"role":"support","text":"[q]\nИ если можно сделать подсчет процента за неделю и с прогнозом на месяц.\n[\/q]\nСергей, в шаблоне распишите пожалуйста все с формулами как подсчитывать данные проценты. После этого наши аналитики оценят трудозатраты и смогут забрать запрос в работу, после подтверждения."},{"role":"client","text":"Екатерина, надеюсь все понятно сделал. Если будут вопросы, оперативно дам ос. Спасибо"},{"role":"support","text":"Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУточните, пожалуйста, нужен один совмещённый отчёт по всем проектам или 4 отдельных в каждом проекте?\nПо какой колонке считаем выставленные SKU, \"Количество фейсов ОМП\"?\nВ отчёте должны учитываться анкеты у которых в столбце Остаток есть хотя бы одно значение?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nОжидаем от вас информацию по вопросам ниже для оценки трудозатрат."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день!\n\nНужен отчет по каждому производителю из 4 вышеперечисленных, но предлагаю сделать сначала по одному производителю и убедиться что он нам подходит. \n\nДа - Выставленные SKU считаем по Количеству фейсов на ОМП\n\nДа - учитывается только арт у которого есть хоть одно значение на остатке"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nПрошу подтвердить трудозатраты на создание отчётов. Первый - 1,5 часа, остальные по 30 минут, всего 3 часа."},{"role":"client","text":"Подтверждаем!"},{"role":"support","text":"Сергей, **Отчёт по качеству выкладки товара** добавлен для проекта Холдинг Аква СМ.\nПосмотрите, пожалуйста, со своей стороны всё ли верно.\nЕсли всё подходит добавлю в остальные проекты."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКак рассчитывается колонка \"Общий процент по ТП\"?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nСреднее значение по ТП из результатов в колонке Выкладка."},{"role":"client","text":"Ярослав, не совсем понял, можно пример?"},{"role":"support","text":"Просто среднее из всех значений по каждому ТП.\nНапишите как нужно рассчитывать - настрою."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос пока завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день, прошу добавить в отчет:\nфильтр СВ, \nпериод: возможность выбора несколько недель сразу, \nподсчет среднего показателя по ТП за выбранный период (от 1 и более недель)"},{"role":"support","text":"Можно ли сделать сквозной отчет для проектов Перспектива СМ, Саранский ЛВЗ СМ и Байкал СМ?\n\nУточните трудозатраты"},{"role":"support","text":"Добрый день, Елена.\nФильтр по СВ и выбор нескольких периодов добавлен.\nПоказатели отображаются средние по торговой точке и ТП.\n\nУточните, добавляем в отчёт фильтр по проектам или делаем отдельными отчётами?"},{"role":"support","text":"Добавляем фильтр по проектам в общий отчет"},{"role":"support","text":"Список проектов в отчете:\nХолдинг Аква СМ\nПерспектива СМ\nБайкал СМ\nСаранский ЛВЗ СМ"}]},{"ticket_id":38497,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, сегодня будет анкета?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПо ТТ, анкеты которой на вас назначены, частота посещений в неделю - 5, на 26.04 5 анкет по ТТ уже были заполнены, поэтому новая анкета в проекте не создавалась. Сегодня началась новая неделя и у вас есть новая анкета для заполнения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38496,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Скажите, пожалуйста, почему визит от 15.04 светится красным? Поставщик его не видит","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nСтатус анкеты В - это выход без сохранения, т е после заполнения анкеты вы нажали не сохранить, а выйти и подтвердили действия в соответствующем оповещении о том, что данные удалятся. Восстановить данные уже нельзя, так как до отправки анкеты они хранятся локально на устройстве.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38495,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Пользователь Клиент - Фортуна не видит Аналитику. В отчёты добавлен (на скрине - Тихова). Что опять не так?","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nДля системной роли Клиент (в проекте Фортуна) не активирован блок Аналитические отчеты в настройках аналитики. Активируйте его, и пользователи этой роли, кому доступен отчет, будут его видеть. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38494,"client":"demo.ofrs.su","category":"Прочие вопросы","description":"Тестовый запрос с выбранным сервером"},{"ticket_id":38493,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Виджеты ...(общие) не полностью собирают информацию. Например по Псковской области не попадают визиты в Пятерочки из проекта Агентства РФ. Так же виджет (фильтр) доля визитов по форматам по Псковской области показывает визиты только в Ленту и Детский мир. Смотрим под учтенной записью созданой специаольно для общего анализа по 4ем проектам. Схожая проблема по ряду других областей. Привязки учтенной записи проверил, везде есть.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос принят, возьмем в работу в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nРанее этот вопрос уже поднимался. Виджеты устроены так, что фильтр в них можно настроить только по одному проекту, это основной проект Мерчандайзинг РФ. То есть, в фильтр попадают только ТТ, которые есть в этом проекте. Например, если взять Псковскую область, то в фильтр попадают ТТ, которые активны в этом проекте (см. скриншот). \n\nСам виджет при этом работает корректно. То есть, если выбрать Псковскую область, то показываются данные по всем сетям, но в фильтре можно выбрать только доступные в проекте Мерчандайзинг РФ. Чтобы в фильтре появилась другая сет, требуется активировать хотя бы одну ТТ по этой сети в этом проекте."}]},{"ticket_id":38492,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник несколько раз сделал синхронизации часть данных прила,но фото нет и отчёт в статусе не заполнен \nВолгоградская обл., Волгоград, Историческая улица, 164\nЛоги выгружены","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nСогласно логам сотрудник открыл анкету 24815 в 13:39 23.04.2026, сохранил ее на устройстве в 15:31. \nПри этом в процессе работы с анкетой фиксируются почти постоянные проблемы связи. При сохранении анкеты согласно настройкам в проекте началась ее отправка на сервер, далее, судя по всему, сотрудник не дождался завершения синхронизации и выполнил авторизацию (т.е. вышел из аккаунта и вошел в него снова в 15:32). \n\nПри авторизации данные в приложении, которые были внесены до авторизации, очищаются. Т.е. после авторизации уже нечего отправлять. \n\nСейчас можно сохранить анкету на сайте, то, что успело прогрузиться из приложения при сохранении анкеты- в т.ч. фотографии - сохранится. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВижу, что пока анкету не сохранили. Уточните, пожалуйста, остались ли вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЗапрос покка завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38491,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Привязал матрицу через отдельное поле АССОРТИМЕНТ ЛЕНТА. При этом последние добавленные Ленты, например Б. Черёмушкинская ассортимент не видят. Я уж и так, и сяк - не получается. Магазин в поле активный","messages":[{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nВ табличном поле Остаток в магазине включена настройка активности поля по ТТ и для ТТ, указанных на приложенном скриншоте, это поле неактивно, чтобы появилось табличное поле в анкетах - включите для новых ТТ активность по нему. \n\nХотя в целом при настройке матрицы этого не требуется, можно просто снять настройку активности по этому пол. и по самой таблице, тогда Вы сможете регулировать все в рамках матрицы - это более правильный вариант работы. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Тогда не понятно, почему в одном случае этого делать не нужно, а в другом да? У меня сверху поле, которое применяется только к Метро, там всё работает"},{"role":"support","text":"Михаил, \nпри наличии матрицы обычно* нет необходимости включать настройку активности полей по ТТ. \nВ случае с конкретным примером - для новых ТТ сети Лента не была включена активность поля по ТТ, потому данные не выводятся в анкеты. \n\nДвойные настройки  - и матрица, активность полей по ТТ будут приводить к таким ситуациям, т.к. легко запутаться и забыть про какую-то из них. \n\n*Если для таблицы настроена матрица, то необходимость для настройки активности по ТТ для поля может возникать в единичных случаях, например, если какое-то поле должно выводиться не по всем ТТ сети, а только по какому-то городу или региону. \nНо в указанном проекте в этой таблице всего одно поле и если оно неактивно для каких-то ТТ смысл таблицы  для этих ТТ теряется. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Михаил, добрый день!\nЗапрос покка завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38490,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу создать отчёт \"Все проекты открытые вакансии\" в проекте All ATMC Вакансии.\n\nШаблон с описанием во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Все проекты открытые вакансии**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nПрошу уточнить, получится подставлять города из справочника формата Moscow - Москва, чтобы в отчёте при выгрузке название городов на русском языке подставить если они на английском?"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nМожно создать справочник и в нём 2 колонки. В одной английское название, в другом - русское. Тогда в отчёте сделаю, что если поле City на английском совпадёт с каким-то значением из справочника, то заменится на русское название из справочника."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nСправочник готов, прошу внести правки в отчёт, проверка по всем строкам отчёта столбца City.\n\nсправочник в проекте All ATMC Вакансии, id 2011 \"LG перевод городов на русский\""},{"role":"support","text":"Готово. Если появятся новые значения, то просто добавить их в справочник, отчёт их начнёт учитывать."}]},{"ticket_id":38489,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"23.04.2026 город Новокузнецк Кондомское шоссе19 МЕТРО ТЦ закрыла программу Оптима. Но 24.04.2026 начале визита показано , что отчет не закрылся тайминг 21 час","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nПо всей видимости речь об анкете Id 937992.\nВ анкете зафиксировано что вы открыли ее вчера и сохранили сегодня утром, данные в эти поля фиксируются автоматически.\nСогласно настройкам проекта ваша роль не может вернуться в анкету, т.е. сохранили анкету и далее в нее вернуться уже не можете.\nВыглядит так, что вчера вы просто забыли сохранить анкету, сегодня открыв приложение оказались в анкете и сохранили ее - при обязательной синхронизации ваша анкета ушла на сервер.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если вы уверены, что вчера сохранили анкету.\nЗаранее вышлите логи из приложения с того устройства, с которого заполняли данную анкету, проверим по логам ваши действия с этой анкетой (в меню пункт «Настройки», кнопка «Отправить логи»).\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38488,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nПоступил запрос клиента:\n1. Прошу настроить Отчет по задачам для ВТБ банк АССО и ВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ). Требуется выгрузка по назначенным на ТП задачам со статусом. Структура во вложении. Просьба сделать его видимым разделе аналитика _Менеджер проекта, Клиент, Менеджер клиента 2.\n2. Просьба настроить виджеты Общий индекс соответствия, Индекс соответствия по разделам (учитываем проверенные и принятые анкеты, автоматическое обновление 1 раз в сутки + принудительное, если возможно)\n3. Опция переноса фотографий из одного раздела в другой (часто не всегда фото подгружены в нужный раздел).","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n1. Прошу настроить Отчет по задачам для ВТБ банк АССО и ВТБ Банк Аудит (ПРАЙМ). Требуется выгрузка по назначенным на ТП задачам со статусом. Структура во вложении. Просьба сделать его видимым разделе аналитика _Менеджер проекта, Клиент, Менеджер клиента 2.\n**Ответ:** Сможем забрать на изучение и оценку на следующей неделе.\n\n2. Просьба настроить виджеты Общий индекс соответствия, Индекс соответствия по разделам (учитываем проверенные и принятые анкеты, автоматическое обновление 1 раз в сутки + принудительное, если возможно)\n**Ответ:** Уточните, виджеты в полной аналогии с основам проектом ВТБ?\n\n3. Опция переноса фотографий из одного раздела в другой (часто не всегда фото подгружены в нужный раздел).\n**Ответ:**  Такая опция есть внутри анкеты, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=298"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n[q]\n2. Просьба настроить виджеты Общий индекс соответствия, Индекс соответствия по разделам (учитываем проверенные и принятые анкеты, автоматическое обновление 1 раз в сутки + принудительное, если возможно)\n**Ответ:** Уточните, виджеты в полной аналогии с основам проектом ВТБ?\n[\/q]\nПо данному пункту, для передачи задачи в оценку аналитикам, нужно получить ваш ответ.\nЗадачу буду передавать аналитикам, когда получим уточнение - чтобы оценили все пункты сразу."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДа, по аналогии по основным проектом втб."},{"role":"support","text":"Анастасия,\nСпасибо что уточнили.\nПередам задачу коллегам, заберут в план на оценку (1 и 2 пункт из описания).\n\nОбращаю Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n1. Отчет по задачам. По трудозатратам 2 часа.\n2. Виджеты. По трудозатратам 3 часа."},{"role":"support","text":"Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и приступим к подготовке."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nЭто трудозатраты для всех проектов ВТБ (АССО, Прайм, УТО)?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПропустил, что здесь речь шла о двух проектах. Это трудозатраты на один проект. То есть, если требуется и АССО, и Прайм, то получается 4 и 6 часов, соответственно. По проекту УТО есть отдельный запрос от Светланы, там аналогично."},{"role":"client","text":"трудозатраты согласованы"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nОтчёты по задачам и виджеты добавлены.\nПосмотрите, пожалуйста, всё ли в верном формате."},{"role":"support","text":"Коллеги, запрос пока закрываем.\nЕсли будут возникать вопросы, прошу открыть его заново. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38487,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, роль Клиент не видит под собой блок аналитика","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, как зовут сотрудника клиентской роли или как называется его профиль (важно, как именно в проекте), а так же, попросите и пришлите нам скриншот или видеозапись экрана. Так мы сможем быстрее разобраться в  проблеме."},{"role":"client","text":"Зернова Наталья, роль Клиент. Скрин во вложении"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЕсли речь идет о блоке с аналитическими отчетами, любыми виджетами, то настраивается из Настройки - Аналитика - нужно включить интересующие для каждой роли.\nНа данный момент не включены.\nВключите?\nЕсли нужно включить нам, то укажите список на активацию."},{"role":"client","text":"А отчеты все равно не добавились. Вы делали итоговый отчет, пдф, ничего нет. Как их добавить? вот эти."},{"role":"support","text":"Светлана,\n1. Из Настроек - Аналитика вы выдаете доступ к отображению самих виджетов на странице Аналитика.\n2. Доступ к каждому отчету выдается вручную - нужно нажать на иконку \"щит\", далее ввести ФИО сотрудника и перетянуться его карточку из  левой колонки в правую, подробнее по ссылке в справке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=275 \nМожно выдать доступ массово через базу всей роли Клиент и Менеджер клиента (через нас), если нужно то сообщите, оценим трудозатраты."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЯ проверила на паре отчетов, вижу доступ вы уже выдали, спасибо.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38486,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, здравствуйте!\nМы добавилил остатки по сети Кари. Но в анкетах они не отображаются. Почему?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСмотрю по первой ТТ - Екатеринбург, ТЦ Алатырь - в анкете есть таблица Остатки Кари (скриншот). \n\nНо в настройках таблицы поле скрыто от некоторых ролей в проекте - если вопрос от сотрудников, работающих в этих ролях - то нужно скорректировать настройки поля. И табличное поле Наличие для этих же ролей тоже скрыто. \n\nЕсли вопрос в чем-то другом - опишите, пожалуйста, подробнее."},{"role":"client","text":"Олеся,  а в Горизонте почему не отображается? В целом не во всех ТТ отображение...Галочки по ролям верно сняты\/проставлены..."},{"role":"client","text":"Олеся, потомучто мы поставили фильтр в файле с данными и загрузили только один магазин...)) Извините, пожалуйста,за беспокойство"},{"role":"support","text":"Ольга, \nда, тогда надо прогрузить остальные магазины и все будет хорошо. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38485,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Обнаружила две анкеты за 14.04 в которых не заполнена табличная часть на нашей стороне. На стороне МА (по их словам) табличная заполнена. \nПодскажите, с чем это связано? \nТТ: ТС Лента, ул. Савушкина, 112 и ТС Лента, ул. Борисовские пруды, 14\n\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУкажите ID данных двух анкет в вашем проекте, пожалуйста, проверим.\nНе вижу указанного вами адреса  в проекте, если выбрать адрес \"Московская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5\" то не вижу анкета созданных 14.04."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПрошу уточить, когда мы сможем получить ваш ответ для осуществления проверки?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНашла анкеты о которых идет речь.\nПроверим почему данные могли не передаться.\n\nАлексей, прошу проверить передачу данных по таблице Ассортимент из агентства на сервер Макфа.\n\n1. По ТС Лента, ул. Савушкина, 112 \nАнкета на стороне Макфа 375771 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=375771&p=162\nТаблица Ассортимент пустая\nАгентство ITS1\nНа стороне агентства анкета 165317 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=view&pr=8&a=165317&p=632\nТаблица Ассортимент с данными, анкета заполнена и переведена в статус Проверено, других действий не было.\n\n2. По Московская обл., Москва, Борисовские пруды ул. 14, 5\nАнкета на стороне Макфа 375767 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=2&a=375767&p=162\nТаблица Ассортимент пустая\nАгентство ITS1\nНа стороне агентства анкета  - скорее всего эта анкета, но тут время прихода и ухода разнится, но на дату 14.04 такая анкета одна 164921 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=view&pr=8&a=164921&p=632\nТаблица Ассортимент с данными, анкета заполнена и переведена в статус Проверено, других действий не было."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nВ данном случае, возможно, это связано с изменениями, которые делали для ITS 15.04. Вероятно, эти анкеты были переданы в то время, когда делались изменения. Проверил саму процедуру, в ней всё  корректно. В данном случае проблема возникла конкретно в этих анкетах. Если требуется, можно повторно передать эти 2 анкеты с заполненными табличными данными."},{"role":"support","text":"Олеся,\n[q]\nЕсли требуется, можно повторно передать эти 2 анкеты с заполненными табличными данными.\n[\/q]\nУточните пожалуйста, сделать?"},{"role":"client","text":"Здравствуйте! Да, необходимо повторно передать эти анкеты с заполненными табличными данными. Спасибо."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nАнкеты повторно переданы."}]},{"ticket_id":38484,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Нужен новый проект","description":"Был создан проект Тейлор Мейд_Боржоми_3я волна на сервере Аперком по просьбе Анны Абрамовой. Трудозатраты : 15мин","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nФиксируйте трудозатраты сразу в блоке «Учет времени» в запросе, пожалуйста.\nСейчас зафиксировала сама."}]},{"ticket_id":38483,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день. Есть фильтр по наличию вывеске в анкете и он почему то не отражается в итоговом отчете","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим детали и вернемся в запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, \nпроверила: в запросе 38200 был приложен шаблон и в нем нет этого поля (дублирую направленный ранее файл). \n\nВерно ли я понимаю, что его нужно добавить в отчет? Если да - уточните, пожалуйста, куда именно нужно добавить это поле (уточняю , т.к. поле будет дублироваться на все строки отчета, т.к. является отдельным полем анкеты). \n\nЗаранее благодарю за обратную связь!"},{"role":"client","text":"это просто отдельная строка в подразделе 1.1 - ответ в стандарт подтягивается - оценок соответственно нет"},{"role":"support","text":"[q]\nэто просто отдельная строка в подразделе 1.1 - ответ в стандарт подтягивается - оценок соответственно нет\n[\/q]\nСветлана, все же не совсем понятно - куда именно надо поместить это поле в рамках отчета - можете в шаблоне указать?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"В подраздел"},{"role":"support","text":"Светлана, \nуточню, получится ли так сделать. \nВернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Светлана, \nуточните еще такой момент, пожалуйста:\nполе Наличие вывески требуется учитывать как нулевой вопрос в подразделе \"1.1 ВНЕШНИЙ ВИД ОФИСА\"? Если да, то можно добавить так, как Вы указали, \nТрудозатраты составят 15 минут в этом случае. Если все так - подтвердите, пожалуйста, трудозатраты. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, подтверждаю. Он будет отдельной строкой, верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, подтверждаю. Он будет отдельной строкой, верно?\n[\/q]\nСветлана. да, \nПередаю запрос аналитику, по плану сегодня до конца дня отчет скорректируем."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38482,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуй те. Возможно ли посчитать в программе сумму по полю (например \"Количество рекламы приподъездной расклейки\"). Или только через эксель? Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nЕсли это числовое поле в таблице, то да можем рассчитать по примеру из вложения:\n - Над каждой ассортиментной таблицей размещено поле числовое поле, заблокированное для ручного ввода данных.\n-  По факту прихода анкеты на сервер производится автоматическое суммирование всех значений из поля \"N\" в соответствующей таблице.\n- Итоговое значение автоматически подставляется в общее поле над таблицей.\n\nСудя по вашему примеру, это простое числовое поле - т.е. расчет нужен не в самой анкете, а, например, в отчете?\nСделать можно, пока не оценивали, передам в оценку если нужно реализовать, также укажите название существующего отчета в который нужно вывести сумму по полю \"Количество рекламы приподъездной расклейки\"."},{"role":"client","text":"А есть материал по этой возможности - почитать чтобы лучше понять функционал и продумать где он нам нужен? Эта функция за отдельную плату?"},{"role":"support","text":"[q]\nА есть материал по этой возможности - почитать чтобы лучше понять функционал и продумать где он нам нужен? Эта функция за отдельную плату?\n[\/q]\nДмитрий, \nЭто был триггер, настраивали за доп.оплату (сходу не вспомню какие были трудозатраты).\nЭто не встроенная возможность, ее мы настраивали отдельно, описание в моем первом комментарии полное.\nМы забираем числовое значение из поля типа \"число\" из всех строк таблицы, например подсчет фейсинга, и после определенных условий автоматически суммируем все эти значения и выводим в заранее созданное простое числовое поле.\nРаботает именно на сайте."},{"role":"client","text":"Ясно. Настраивается в каждом проекте отдельно, как я понял? Подумаем. Закрывайте запрос, если надумаем - откроем. Спасибо."},{"role":"support","text":"Дмитрий,\nВерно, настраивается в каждом проекте отдельно, под запрос.\n\nПоняла вас, тогда как будет актуально откройте запрос снова.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38481,"client":"OptS64_PriorGroup","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nВ связи с тем, что работаю до 30.04 в компании ПРИОР Групп, прошу прислать инструкцию по пользованию сайтом для роли ответственного менеджера. с 01 мая 2026 года будет работать другой сотрудник. Заранее спасибо.","messages":[{"role":"client","text":"Нужен файл в формате PDF, ДЛЯ УДОБСТВА ИЗУЧЕНИЯ."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nНа нашем сайте есть раздел \"Справочные материалы\" https:\/\/pg.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Oa1zK5&topic=1\n\nТам есть вся информация по работе с системой.\nНовый сотрудник может самостоятельно изучить информацию.\nЕсли возникнут вопросы можно написать в Поддержку.\n\nТакже есть опция обучения новых сотрудников с нашей стороны (тарифицируется дополнительно)."},{"role":"support","text":"Иван, если вопросов в рамках запроса нет, то запрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38480,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Нужен новый проект","description":"Коллеги, добрый день. \nНужна ваша помощь.\n\nУ нас новый проект. на 3 года.  ОПТИ\nпум-пум-пурум\nНам необходимо в рамках проекте создать четыре анкеты - чек листы скину след сообщением.\n\nЧто еще от нас надо на данном этапе?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Пока ожидаем от вас чек листы, после подробно изучим и сообщим, если понадобится что-то еще для реализации."},{"role":"client","text":"пока эти два ЧК основные"},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nСпасибо за обратную связь!\n\nУточните пожалуйста:\n1. Адресную программу вы предоставите, либо пока данный справочник оставлять пустым?\n2. Вижу, что в чек листах разное наименование заполняющих ролей, у них должен быть один уровень доступа или разный. Уточните какой уровень доступа необходим.\n3. Чек листы заполняются в рамках одной анкеты (кто-то заполняет первым, а далее второй пользователь заполняет свой блок), либо это должны быть разные анкет для каждой роли?"},{"role":"client","text":"1. Адресную программу вы предоставите, либо пока данный справочник оставлять пустым? - пока пустым. У мне нет четкого формата от клиента \nДля просмотра анкеты адреса же не необходимы?\n\n2 Уточню\n\n3.не поняла этот пункт? это 2 разных ЧК, разные анкеты и проверки, возможно разные исполнители"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\n1. Адресная программа - это основа проекта, на базе АП создаются анкеты с привязкой к записям, указанным в ней. Чаще всего это адреса. Сейчас мы можем создать проект с анкетами из чек листа, но АП не наполнять, в таком случае в проекте не будет ни одной анкеты, после добавления записей в АП и их активации, они появятся.\n2. Хорошо\n3. Поняла, тогда это будет не один проект, а 4 разных проекта с разными анкетами и своими пользователями\n\nПосле получения обратной связи по пунктам, сможем оценить трудозатраты на создание двух проектов."},{"role":"client","text":"1. достаточно создать два столбца город адрес  и пока \nи оставить эти поля пустыми"},{"role":"client","text":"я не понимаю что происходит\nчто от меня надо еще*\nа то что то притормозилось\n\nмне не очень удобно с вами туту переписываться. ту не понимаю когда новые сообщения приходят"},{"role":"support","text":"Екатерина, доброе утро! На встрече коллеги договорились вести коммуникацию в ТГ чате, он создан."},{"role":"client","text":"спасибо\nне видела"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nТак и не получили от вас ответа по новым проектам в ТГ. Просим вернуться с ОС. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, доброго дня.\nзапрос закрываю, в случае вопросов, предлагаю созвониться"}]},{"ticket_id":38479,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Что нужно сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\nПо Вашему скриншоту видим, что у Вас включен ВПН. \nПожалуйста, отключите ВПН и попробуйте снова.\nСообщите по итогу, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Илья, добрый день!\nЗапрос пока  завершу.\nЕсли проблема актуальна, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38478,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nМожете перегрузить фото из одного проекта в другой\nВо вложении файл, в нем указал все ссылки анкет откуда взять фото и куда загрузить, и номера фотозадач","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЗапрос передали в работу, будет обработан в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nФото переданы в указанные анкеты. Статус анкет-получателей переведён в Заполнена."}]},{"ticket_id":38477,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник под логином ymegrobyan@mail.ru не может войти в Приложение с 23.04.2026г. Вводит логин и пароль, программа пытается загружаться, но зависает Аутентификации Обновление проектов.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВозможно на устройстве не хватает места для получения данных по проектам из нашего приложения.\nПользователю нужно очистить пространство телефона, удалить весь лишний кеш (возможно на устройстве слишком много медиа файлов и они занимают весь объем - нужно также очистить).\n\nПо итогу сообщите пожалуйста.\nИ также попросите сотрудника, пожалуйста, прислать скриншот\/видео со всего экрана устройства."},{"role":"client","text":"Пользователю удалось заполнить и отправить анкету offline."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВыяснено следующее:\n-  в ваш проект сотрудник добавлен с email ymegrobyan@mail.ru, логин megrobyn2013\n- а у логина SPBMU указан email yuliamegrobyan@yandex.ru\nЭто два разных аккаунта, сотрудник в проект добавлен под одним аккаунтом, а войти пытается с другого.\nВ ваш проект ей нужно входить под указанным выше аккаунтом, логин megrobyn2013\n\nПо ошибке, по аккаунту добавленному в ваш проект (логин megrobyn2013) за вчера в логах есть ошибки подключения, присланный вами скриншот обрезан, на нем мы не видим уровень подключения к сети интернет – а судя по логам, соединение проседает, сотруднику нужно переключиться к wifi и провести авторизацию с него.\n\nСообщите результат по итогу, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анна,\n[q]\nПользователю удалось заполнить и отправить анкету offline.\n[\/q]\nВижу разобрались.\nЗапрос в таком случае завершим.\nНо вы пожалуйста обсудите с пользователем с какого из аккаунтов он работает - по моему комментарию ниже.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38476,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Доброе утро ! У нас Сестрорецк, Приморское шоссе, 268 видно только на этой неделе, все предыдущие периоды месяца его не видно и нет анкет которые уже заполнены. На прошлой неделе была не корректное обновление АП с нашей стороны и немного съехали адреса к которым прикреплены мерчи. Вроде все поправили, по другим адресам нет таких проблем, что исчезли готовые отчеты, такая ситуация только на Сестрорецке  на данный момент. Можете подсказать и помочь решить проблему?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nВ справочнике АП ТТ по данному адресу активна, начиная с текущей недели. Все прошлый недели ТТ была не активна, из-за чего по ней не создавались анкеты и не совершались визиты. Также проверила удаленные анкеты, за прошлые недели там также нет анкеты, если бы визиты были совершены, то заполнение анкеты никуда не пропали и могли быть только удалены, но в данном случае и удаления анкет не было.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги во вложении скрин ID готового отчета который сделала 16.04 наш мерч. Вы написали, что не было анкеты, но по факту отчет был, сможете помочь его найти?"},{"role":"support","text":"Регина, данную информацию вы можете проверять самостоятельно. На скриншоте указан ID анкеты, которую заполнил пользователь - 23870, в разделе Анкеты есть фильтр по полям анкеты - ID, там вбиваете данную информацию в нужном периоде. Данная анкета есть в прошлом периоде и она действительно заполнена, но все поля, которые доступны с данной страницы - пустые. У вас в АП 185 записей с полностью пустыми строками и судя по активности это запись ID 378, видимо ранее там были указаны данные по этой ТТ, но после, они были удалены."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38475,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует вечерний чек лист","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nКак и в запросе от 15.04.2026 - в данном случае нет ошибки со стороны системы: Вы анкету Вечер и Закрытие за 22.04.2026 сохранили только 23.04.2026, согласно ТЗ следующая анкета создается только на следующий день после сохранения предыдущей по графику работы магазина с учетом часового пояса.\n\nЧтобы анкеты появлялись своевременно, нужно сохранять заполненные анкеты в тот же день, когда они были открыты и заполнены.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38474,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nНа фото отображаются даты не визита, а даты загрузки фотографии на сайт. ЕСть ли возможность изменить эти даты на дату визита или вообще убрать дату. Фото скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дату создания фото, или загрузки, как в вашем случае изменить не получится. Так как эта дата проставляется автоматически и не регулируется настройками, она будет отображаться на фото в таком формате. \n\nЕсли вы переживаете, что клиентская роль увидит дату, то не увидит. В таком случае у вас даты скрыты настройками роли и их видно не будет. \n\nТолько заметьте, что у вас есть некоторые фото уже с датами на них и убрать их уже не получится, так как их проставили не через наш сервис, а самостоятельно тем, кто делал фото.  \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо огромное за отчет. Сейчас все понятно. Вопросов больше нет."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38473,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день. Вопрос по отображению фото во Вкладке фотографии. Анкеты за период февраль 2026 года с датой визита февраля имеют фото вложения февральские, однако во вкладке Фото они не просматриваются. Такая же ситуация в волне марта. ПРосьба подсказать как решить этот вопрос.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, все внимательно изучили, у вас не проставлена активность ТТ по периодам проекта. Поэтому фото по этим ТТ не отображаются в фотоотчете. \n\nВам надо зайти в справочник АП и нажать на двойную галочку в меню справа, чтобы открыть возможность настроить активность как на скриншоте. \n\nПосле этого выберите период, сначала февраль, потом март, в каждом проставьте активность в тех ТТ, в которых добавлены фото (для удобства можете выбрать в фильтре только неактивные). После этого фото появятся. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38472,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nВ рассылке АССО после проверки сбой - в письме менеджеру 2 указываются учетные данные менеджера 1.\nПрошу проверить","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nСпасибо, что написали, передали аналитикам на проверку. Как только разберутся в ситуации, вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, о какой именно из рассылок идёт речь? Пришлите, пожалуйста, текст уведомления для примера, чтобы проверить что именно не так."},{"role":"client","text":"Рассылка уведомлений по апелляции (итоговый результат) и постановке задачи Менеджер клиента 2. Аот когда анкета переходит в принята идет рассылка на менеджера клиента 1 и менеджера клиента 2, при этом в письмо тянет данные менеджера клиента 1"},{"role":"support","text":"Исправлено."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nИдет некорректная рассылка."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nИсправлена рассылка по роли Менеджер клиента 2."}]},{"ticket_id":38471,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день\nНеобходим ваш комментарий, у нас есть анкета на проекте, по которой заполнено часть визитов. Сейчас у нас появилась необходимость в изменении части вопросов в анкете.\nВопрос: Если мы внесем изменения в справочник, будет ли это изменение отражено в конструкторе и в анкете. И если будет сможем ли мы сделать выгрузку и скорректировать руками потом эти вопросы.\nУ нас задача, запустить в рамках текущей волны новую анкету, но чтобы сохранились данные по уже заполненым.","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nДа, если вы внесете изменения в справочник (например поменяете одну из строк, как на скриншоте), то вопрос поменяется в той же строчке в анкете. В конструкторе это отображаться никак не будет. \n\n[q]И если будет сможем ли мы сделать выгрузку и скорректировать руками потом эти вопросы.[\/q] По этому пункту не совсем поняла вопрос. Изменить сам вопрос потом в выгрузке вы сможете, если сохраните ее в формате таблицы и перепишете сам вопрос, не совсем понятно, зачем оно надо. \n\n\n[q]У нас задача, запустить в рамках текущей волны новую анкету, но чтобы сохранились данные по уже заполненым.[\/q]\n\nВ таком случае, если большинство вопросов меняется и они не актуальны лучше всего создать новые справочники с вопросами и для них добавить новые поля в анкете. А старые поля можно просто скрыть, нажав на их период. Так информация в выгрузке сохранится и менять ничего не надо будет. \n\nПодскажите, удалось разобраться или может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Я вас понял, вас. \nМеняется 30% вопросов и по вашему предложению нам придется потом скрывать очень много.\nЕсли мы добавим новые строки и включим их в новом периоде. То мы сможем сделать выгрузку первого периода по старой анкета, а выгрузка периода уже будет по новой анкете?"},{"role":"support","text":"В таком случае, как только вы поменяете вопросы, выгрузка все равно изменится. \n\nЧтобы многое не отключать, вы можете создать в тех же справочниках новые колонки и загрузить в них новые списки вопросов. А в самом конструкторе в каждой таблице изменить видимость (как показано на скринах: карандашик - затем отжать колонку со старыми вопросами и прожать новую, которая появится). Тогда информация в отчетах не потеряется и выгрузка будет корректной. \n\nПодскажите, так получится сделать?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЕсли изменения именно по таблицам (связаны со справочниками), то просто будет проконтролировать, разместив новые записи с нового периода:\n- вносите новые записи в справочник,\n- активность прошлых записей не меняете в старых периодах,\n- с нового периода активируете нужные записи из старых + новые.\n\nКак итог, во всех старых периодах отобразятся данные по ранее активным записям, с нового периода новые – как в анкетах, так и в отчетах.\n\nСтарые записи новыми не перетирайте, если по строке уже вносили данные в анкете то менять ее не нужно – иначе значение поменяется и в уже заполненной анкете.\nЕсли старая запись не меняется, то рекомендую заново ее не вносить – так будет удобнее собрать данные по ней за несколько периодов (включая уже прошедшие).\n\nЕсли список меняется кардинально, то вы можете добавить в каждый такой справочник колонку Актуально (к примеру), тип поля дата (укажете дату с которой актуальна запись) – колонка не рабочая, активировать ее не нужно, нужна для того чтобы вы далее ориентировались по ней.\nМожете заполнить ее для всех тех записей которые будут активны с нового периода (к примеру, 04.05.2026), чтобы далее ориентируясь на эту колонку и значение в ней активировать и во всех следующих периодах.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\n\nПодскажите, пожалуйста, по конструктору: правильно ли я понимаю, что логику отображения вопросов можно проставить только на вопросы типа \"да\/нет\"?\n\nПопытки сделать логику для отображения типа вопроса \"закрытая таблица\" не увенчались успехом: если нажать на значок ветки у вопроса с типом \"закрытая таблица\" - правило создать не дает. Это пока недоступная функция?"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВсе верно, настройка ветвления от полей (именно скрытия полей) работает для поля типа Да\/нет.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=ZXn2EP&topic=472\n\nВ плане работ уже есть задача по настройке аналогичного ветвления от поля типа Выпадающий список, также в плане настройка показа поля от поля типа Да\/нет (сейчас работает именно скрытие).\nНа текущее время настройка ветвления от таблиц не рассматривалась, можем оценить трудозатраты если нужно.\n\nДля таблиц по нажатию на иконку ветка открывается блок настройки правил для этой таблицы, все верно."},{"role":"client","text":"Спасибо за информацию, решу в обход через дополнительный вопрос \"да\/нет\"\nДоп разработка возможностей не требуется"},{"role":"support","text":"Алексей, \nСпасибо что уточнили.\n\nЗапрос в таком случае завершаю, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38470,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сотрудник не может сделать синхронизацию, ни через мобильный интернет ни через WiFi\nЛоги отправил","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий.\nЗапросите, пожалуйста, у сотрудников текущий статус - получается ли выполнить синхронизацию сейчас?\nЕсли нет, то попросите отправить логи и уточните какой оператор связи у каждого из сотрудников, которые сейчас сталкиваются с проблемой.\n\nСо своей стороны в данный момент не фиксируем проблем, система работает стабильно, синхронизация у большинства пользователей проходит корректно."},{"role":"client","text":"Спасибо синхроннизация прошла"},{"role":"support","text":"Дмитрий, спасибо.\nЗапрос пока закроем."}]},{"ticket_id":38469,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, не формируется Выгрузка в проекте Роял Фрут СМ. Прошу поверить в чем причина","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, как только коллеги из отдела аналитики все починят, вернутся к вам с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПроверил, проблема возникла из-за роли Координатор. Она была в проекте ранее, но, вероятно, Вы её отключили, а она использовалась в отчёте, что приводило к ошибке. Убрал роль из отчёта, теперь отчёт формируется корректно."}]},{"ticket_id":38468,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мерчи Максим Зимин и Людмила Матвеева не могут зайти на сервер и сделать синхронизацию\nВо вложении скрины","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги.\nЗапросите, пожалуйста, у сотрудников текущий статус - получается ли выполнить синхронизацию сейчас?\nЕсли нет, то попросите отправить логи и уточните какой оператор связи у каждого из сотрудников, которые сейчас сталкиваются с проблемой.\n\nСо своей стороны в данный момент не фиксируем проблем, система работает стабильно, синхронизация у большинства пользователей проходит корректно."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните, удалось ли получить ответ от сотрудников?\nЕсли проблема сохраняется, то просим предоставить запрошенные ниже данные.\nТакже укажите проект в котором работают данные сотрудники."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДа, все ок, видимо проблемы с заглушками, интернет плохо работал"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Александр.\nДа, другой клиент тоже писал о проблеме, вроде в Питере в частности наблюдалось.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38467,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, можно ли как-то массово в проекте выдавать права на все справочники выбранному пользователю?\nУ нас достаточно старые проекты, в каждом из которых много справочников, и к каждому нужно выдать доступ.\nСейчас у нас сменился менеджер проекта и нужно в 9 проектах выдать полные доступы ко всем справочникам.\nЕсли есть какая-то возможность нам самостоятельно это делать?\nЕсли нет, можете, пожалуйста в проектах id383, 319, 301, 338, 385, 295, 386, 375, 327 выдать доступ ко всем справочникам (полные права), для пользователя id41554 (уник. 824f8d8a-f9b6-4d48-938e-941fd9e6b3d9)","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день.\nДаны полные права во все справочники в указанных проектах.\nПожалуйста, проверь пару.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38466,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня 23 апреля на работу пришел вовремя, отметку утром не получилось сделать, так как у нас нестабильно работает геолокация! Самарская обл., г. Сызрань","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с учетом рабочего времени сотрудников. Данную информацию вам необходимо сообщать своему непосредственному руководителю. Сейчас вижу, что рабочий день удалось начать.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38465,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"на 4 странице анкеты нет возможности добавить фото апелляции. в мобильном приложении иконка загрузки фото неактивная","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВашей роли недоступно редактирование анкет статуса Проверена. Пожалуйста, обратитесь к Вашему руководителю, чтобы Вам дали такой доступ.\n\nЗапрос завершу.\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38464,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Нужна новая функция","description":"Подскажите пожалуйста, по возможности выгрузки  ежедневных отчетов сотрудников на server ftp ?\nЕсли  есть такая возможность, стоимость настройки  и отправки.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nУточните, пожалуйста, как должен выглядеть отчет, какие данные в него должны входить?"},{"role":"client","text":"Данные сотрудников которые вносят в анкету при посещение ТТ"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день. \n\nДа, такая возможность есть, но перед итоговой оценкой нужно больше подробностей. Какая стоит задача? Какие данные куда необходимо забирать? В каком виде? \n\nВозможно будет удобнее и быстрее это обсудить по телефону. Укажите по какому номеру с Вами можно связаться и в какое время будет удобно?"},{"role":"client","text":"Алия, получу от коллег сформированное ТЗ и вернусь к вам.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Роман,\n[q]\nАлия, получу от коллег сформированное ТЗ и вернусь к вам.\n[\/q]\nУточните, пожалуйста, есть ли у вас ориентиры по срокам получения данных от коллег?\nК чему вопрос: неделя короткая, далее праздники, нам нужно понять на какой интервал дат (примерно) включить вашу задачу в план оценки."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nОриентировочно после праздников.\nХорошего дня."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПолучили ли Вы от коллег сформированное ТЗ?"},{"role":"client","text":"Доброе утречко!\nОни у меня не очень резкие, пока ничего нет.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nКогда у Вас появится ОС от коллег, откройте запрос снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38463,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"У пользователя Бросов Владимир (Логин Waldemar) сбой работы программы в мобильном приложении","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПожалуйста, попросите, пользователя отправить логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Юлия, также, пожалуйста, попросите пользователя прислать полный скриншот с экрана устройства."},{"role":"support","text":"Юлия, такая ошибка возможна, когда подключение к сети интернет не стабильно, т.е. интернет на устройстве есть, но он нестабилен.\n\nПользователю нужно:\n- убедиться, что отключен vpn\n- переподключиться к wifi в торговой точке,\n- или выключить и далее снова включить мобильный интернет,\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила - на сайте за 23.04 есть заполненные Владимиром анкеты.\nВидим, что проблема решена.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38462,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ проекте часть РМ добавлены в роль менеджера проекта, соответственно на анкеты они не назначены, из-за чего невозможно выбрать в фильтре отчета ТТ по, которым работают такие РМ. Необходимо поправить фильтр в отчете, также необходимо чтобы внутри отчета, в колонке Региональный менеджер по таким ТТ отображался заполнивший анкету.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nИзменения в отчёт внесены. Теперь и в фильтре, и в самом отчёте Региональный менеджер берётся не назначенный, а тот кто заполнил анкету."}]},{"ticket_id":38461,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Рабочий запрос по подключению к OSA Magnit.","messages":[{"role":"client","text":"Добрый день, Михаил!\n\nПодскажите, ещё не включали новую таблицу по Магниту для Ярмарки?"},{"role":"support","text":"Добрый день! Ответил письмом"}]},{"ticket_id":38460,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Беляева 45 Воронеж \nПятерочка","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина!\n\nВ системе есть данная анкета, но по ней некорректная Дата план. Вам необходимо сообщить об этом своему руководителю, чтобы вам скорректировали или убрали дата план по данной ТТ.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38459,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброго денечка!\nСотрудник не может синхронизироваться, чтобы на телефоне появился маршрут. Подскажите пожалуйста,  что нужно сделать ?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, чтобы синхронизация прошла необходимо подключиться к стабильной сети, лучше всего к сети Wi-Fi. \n\nПостроение маршрута обычно строится после того, как сотрудник посетил ТТ и закончил рабочий день. У вас такой функции пока нет. Узнать подробнее вы можете по ссылке: https:\/\/alphapet.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=0aqKKn&topic=239 \nВ подразделе \"Построение маршрута\". \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Роман, если речь идет об анкете, которая не появилась, пожалуйста, уточните, какой именно анкеты не хватает. \n\nПока видим, что вопрос касается возможно торгового представителя Исаевой Юлии. У нее на скриншоте видно анкеты, назначенные на нее. Есть анкеты с датой план на сегодня, а в фильтрах поля Дата план нет, хотя по настройкам в проекте должно быть.\n\nПожалуйста, попросите ее прислать логи (Настройки - Отправить логи) и напишите нам, когда она их отправит."},{"role":"support","text":"Роман, нам не нужен логин. Пожалуйста, попросите сотрудницу отправить логи (для этого достаточно нажать одну кнопку в настройках, как показано на картинке)."},{"role":"support","text":"Пожалуйста, не присылайте никому пароли (по возможности уберите то, что уже добавили во вложениях). Мы не рекомендуем распространять такую информацию, а так же не запрашиваем никогда пароли в целях сохранения конфиденциальности."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПока далеко не все понятно, давайте разберемся вместе:\n- на появляется маршрут - имеется в виду, что в списке фильтров на устройстве пользователя нет поля \"Дата план\"?\nЕсли да, то путь проведет синхронизацию с экрана \"Проекты\", дождется ее полного завершения, по итогу при переходе в фильтр должна увидеть поле \"Дата плана\".\n- проверила, в списке анкет есть анкеты с датой плана на 23 и 24.04  - сотруднику они точно должны прийти, ограничений нет.\n\nЕсли сотрудник не увидит фильтр \"Дата план\" в списке фильтров, то просим актуальный скриншот и также сотруднику нужно выслать логи из приложения (раздел Настройки - кнопка \"Отправить логи\").\nЕли вопрос в чем-либо другом – опишите подробнее пожалуйста.\n\nТакже обратила внимание, что согласно настройкам проекта роли ТП:\n1. разрешено редактировать данные в поле с датой плана, вы разрешаете это изменение?\nПросто если сотрудники не должны сами себе проставлять Дата план и это делаете вы, то нужно изменить доступ на \"Показать\" - данные в поле увидят, а изменить уже не смогут.\n2. Аналогично с \"Датой визита\":\n- сотрудники не могут заполнять анкеты через сайт (активная настройка \"Запретить заполнение анкет через веб сайт\"), \n- для мобильного приложения данные в поле фиксируются автоматически (активна настройка \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\") \n- зачем им редактирование поля?\nК чему вопрос:  в случае если вы вышлите анкету на доработку, то сотрудники уже увидят поле «дата визита» и смогут его изменить :)\nЕсли перевести доступ на «Показать», то мы избежим этого."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nПрошу уточить, когда мы сможем получить ваш ответ для осуществления проверки?"},{"role":"client","text":"Партнеры, добрый день!\nВсе настроили, сделала через свой телефон.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Роман, \nСпасибо что сообщили.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38458,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\n \nНеобходимо настроить уведомления по созданной анкете по проекту VMR Пилот_продажа_фокусных продуктов\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилотпродажа фокусных продуктов\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\nДата оценки: \n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета.\n\n+ добавить в раздел аналитика отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\"; \"Выгрузка по данным из анкеты (внутренний)\". В отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, что есть в анкете, включая  данные из закрытых таблиц.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтправка уведомлений настроена по аналогии с другими проектами, с генерацией PDF. Также добавлены указанные отчёты."}]},{"ticket_id":38457,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброго дня!\nПодскажите пожалуйста, что нужно отжать, роль КАМ Досейкина, при просмотре отчетов видит заполненные анкеты, но не может  в них провалиться.\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nРоль КАМ в Вашем проекте это системная роль Клиент, на текущий момент согласно уровню доступа данной роли анкеты статуса Заполнена роль может видеть только списком, зайти в них не может. Принять или отклонить (просмотреть) анкету данная роль может только в случае если анкета находится в статусе Проверена (скриншот1).\nЧтобы роль КАМ могла заходить в саму анкету Вам нужно изменить уровень доступа для данной роли для анкет статуса Заполнена (скриншот2) на Разрешить открытие и далее выбрать следующий доступ - Только просмотр или также Принять или отклонить (скриншот3).\nОбращаю внимание, что данные настройки будут действовать для всех пользователей проекта в роли КАМ.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38456,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Возможно включать и отключать на каждый маршрут геопозицию?!","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в чем именно вопрос? В проекте, который указан в запросе, не включена геолокация визитов. \nЗапуск рабочего дня также не привязан к геолокации анкет. \nНо при этом сам по себе функционал приложения требует доступ к геолокации (если вопрос про это).\n\nСкриншоты и\/или видео ускорят понимание сути вопроса.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Я знаю что в проекте не включена данная функция. Вопрос возможно при включенной этой функции на проекте, включать не на все маршруты?!"},{"role":"support","text":"Александр, \nвозможен такой вариант:\n - для геолокации визитов можно включить для отдельных ТТ (или для ТТ отдельных территорий) альтер-гео (фотоподтверждение), т.е. возможность открывать анкеты при сбое геолокации. Подробнее в инструкции https:\/\/ochakovo.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=j5z48w&topic=360 \n\n- для рабочего дня  также можно использовать альтернативный способ запуска при проблеме с геолокацией - подробнее можно узнать из инструкции https:\/\/ochakovo.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=j5z48w&topic=239 \n\nЧтобы в проекте настроили этот функционал, Вам нужно будет обратиться к руководителю проекта с доступом к настройкам.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Александр, \nзапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38455,"client":"OptS92_Alidi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не могу зайти на проект Сладкая Сказка как менеджер проекта ( теперь я в статусе Садайзера); внутри проекта пустота; прошу помочь разобраться. спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ данном проекте вы сейчас находитесь в роли Супервайзер.\nМенеджер проекта и Супервайзер это разные системные роли с разным доступом. \nКак Супервайзер вы не имеете функционала Менеджера проекта и в данной роли Вы видите и можете работать в рамках проекта только с теми данными по анкетам, на которые Вы назначены. \nДля сменыроли Вам необходимо обратиться к Менеджеру проекта или Администратору сервера.\n\nТакже чтобы Ваша роль в конкретном проекте в списке всех проектов отображалась корректно (как Супервайзер, а не садайзер в Вашем случае), можно попробовать почистить кэш и отключить автоперевод сайта.\n\nПосле чего обновите страницу. Анкеты, если Вы на них назначены, должны появиться.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо вам огромное за подробный ответ! Разобрались."},{"role":"support","text":"Рада помочь!\nЗапрос завершу. \nВ случае необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38454,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не может открыть анкету ПТ Мурсалова Мухлисат адрес СПб Окей Пр Заневский 65","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nПопросите, пожалуйста, сотрудника выслать скриншот\/видео проблемы.\nЧтобы разобраться в проблеме, нам нужно увидеть саму проблему и какие действия совершает пользователь."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУ пользователя с данными ФИО в системе 2 аккаунта.\nСогласно структуре в проектах - на маршрут СПб_МП_106_МРЖ  назначен аккаунт с почтой  muxlisatmursalova@gmail.com, а на маршрут СПБ_МП_110_МРЖ  - с почтой  abdulaevexodgon@gmail.ru\n\nПочему так - мы не знаем, Елена сейчас в отпуске и уточнить детали мы не можем. Пока рекомендуем сотруднику войти во второй аккаунт для заполнения анкет по ТТ второго маршрута.\n\nВАЖНО: перед выходом из текущего аккаунта отправить все заполненные анкеты.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"У Мурсаловой 2 тт точки по разным адресам, поэтому 2 аккаунта. По адресу Окей Заневский 65, маршрут ММ 106, поэтому она не может работать в этой точке под ММ 110. Проверьте почему не открывается тт, может вы отключили что то в программе.?"},{"role":"support","text":"[q]\nУ Мурсаловой 2 тт точки по разным адресам, поэтому 2 аккаунта. По адресу Окей Заневский 65, маршрут ММ 106, поэтому она не может работать в этой точке под ММ 110. Проверьте почему не открывается тт, может вы отключили что то в программе.?\n[\/q]\nОльга, попросите, пожалуйста, пользователя прислать скриншот с экрана Настройки в приложении."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенный скриншот.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38453,"client":"OptS125_Asmia","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день, при активировании функции Самостоятельное обучение слева не появляется раздел для создание Библиотеки файлов. В Чем может быть причина","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЧтобы раздел появился, пожалуйста, перейдите на раздел Проекты, затем вернитесь с помощью стрелки назад в браузере в нужный проект. Раздел \"Обучение\" появится блоке разделов слева. \nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38452,"client":"OptS76_Balchug","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Администратор добавил точки в маршрут, в мобильном приложении из пяти добавленных точек отображается только одна","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью в запрос чуть позже."},{"role":"support","text":"Дмитрий, попросите, пожалуйста, сотрудника провести синхронизацию.\nА так же по скриншоту из приложения видно, что у сотрудника работает фильтр в списке анкет, возможно поэтому не выдает полный список анкет. Попросите, пожалуйста, сотрудника убрать фильтрацию."},{"role":"client","text":"Синхронизировался, точки не появились. Фильтр стоит на сегодняшнюю дату. На ноутбуке в анкетах в запланированных визитах тоже отображается только одна точка."},{"role":"support","text":"[q]\nСинхронизировался, точки не появились. Фильтр стоит на сегодняшнюю дату. На ноутбуке в анкетах в запланированных визитах тоже отображается только однаточка.\n[\/q]\nДмитрий, Вы видите только одну анкету, так как в настоящий момент Вы назначены только на одну анкету с датой план 22.04.2026.\nВам нужно обратиться к руководителю, чтобы Вас назначили на все анкеты по Вашей территории.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38451,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Программа не открывается","messages":[{"role":"support","text":"Мухлисат, добрый день!\n\nПожалуйста, расскажите подробнее, в какой момент возникает проблема? Пришлите, пожалуйста, скриншот или видео экрана."},{"role":"support","text":"Мухлисат, добрый день!\nЧтобы разобраться в проблеме, нам нужно понять где и при каких условиях она возникает. \nПришлите, пожалуйста, скриншот или видео с экрана устройства."},{"role":"support","text":"Мухлисат, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать запрошенные скриншот\/видео с экрана устройства, чтобы мы могли разобраться в проблеме.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38450,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\n\nПодскажите, можно ли добавлять видео в анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Таисия, добрый день!\nДа, в анкеты можно загружать видео.\nДля этого через Конструктор в анкеты должно быть добавлено соответствующее поле с типом \"Загрузка видео\".\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38449,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу создать новый отчет по подобию того, что во вложении, с информацией из проектов LG Промоутер, LG MD, LG SV, LG TSM\n\nЛогика следующая:\nПри выгрузке отчета должен быть фильтр по датам (не по периоду), фильтр по проекту, по ФИО сотрудника\n\nВ итоге информация должна выгружаться в следующие столбцы:\n1. Номер строки\n2. ФИО сотрудника\n3. Дата\n4. Город\n5. Номер точки (берем информацию из анкет с датой факт на нужную дату)\n6. check in (время фиксации начала рабочего дня, если опоздал, то выделить красным и жирным)\n7. check out (время фиксации окончания рабочего дня, если закончил раньше или не закончил вообще, то выделить красным и жирным)\n8. Отработанные часы (8 если сотрудник начал и завершил РД вовремя; если отработал меньше запланированного, то выводить фактически отработанное время; если не завершил РД вообще, то 0; если есть КОВ с временем, то в столбец Отработанные часы выводить часы из КОВ)\n9. Комментарии по расхождениям (выводить данные по КОВ, при наличии, из анкеты за этот день, в формате \"КОВ: время, комментарий\")\n\nЕсли на какую-либо дату фиксации РД нет, то в столбцах check in и check out ставить либо значение из анкеты, если оно есть (например: \"прогул\" \/ \"отпуск\" \/ \"больничный\" и тд), либо \"выходной\"; в столбце Отработанное время ставить 0 (если есть КОВ со временем, то время из него в приоритете несмотря на отсутствие фиксации РД); все равно выводить Shop ID из анкет с датой факт в столбец Номер точки, если таких нет, то пропуск\n\nЕсли есть возможность добавить табличку сверху справа от основной таблицы с процентным соответствием того, сколько какой сотрудник отработал, будет прекрасно (100%, если во всех днях с фиксацией РД в итоге 8 часов, иначе вычислить сколько часов должно было быть в идеале (**прогулы** тоже нужно включить в подсчет, так как это изначально день, который сотрудник должен был отработать, но пропустил без предупреждения) и получить процент соответствия этому идеалу)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nКоллеги, передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Check-in\/Check-out accuracy** в проекте LG TSM."}]},{"ticket_id":38448,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"необходимо обновление справочника\" Ассортимент \" закрытая таблица по кластерам в  связке с OOS\nПри открытии анкеты мерч должен видеть только ассортимент по своему кластеру.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже занимаемся вашим вопросом, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, пожалуйста, уточните, \"таблица по кластерам в связке с OOS\" имеется ввиду поле \"Причина отсутствия\" в таблице \"Ассортимент в ТТ\" ?\n\nПо трудозатратам будет 15 минут, подтверждаете?"},{"role":"client","text":"Да, именно причина отсутствия, трудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Подскажите, новые скю добавить только в закрытую или в открытую тоже?"},{"role":"client","text":"и в открытую тоже"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВнесла корректировки:\n1. Добавлены новые СКЮ в справочники*, 2* с ассортиментом для закрытой и открытой таблиц:\nПодгузники Подгузники\t1001115609\tПодгузники YokoSun S до 6кг 64шт\t4602009765476\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001080528\tПодгузники-трусики YokoSun M 6-10кг 48шт\t4602009765483\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001115670\tТрусики YokoSun Premium ночные L 20шт\t4602009765643\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001115671\tТрусики YokoSun Premium ночные M 22шт\t4602009765650\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001115672\tТрусики YokoSun Premium ночные XL 18шт\t4602009765636\nПодгузники\tТрусики-подгузники\t1001115673\tТрусики YokoSun Premium ночные XXL 16шт\t4602009765629\n\n* Есть нюанс: не было колонки СЖЦ OOO \"Детский мир в справочниках - не добавляла эти данные в справочники. \n2* Нюанс 2: В файле с Матрицей не было колонки Название группы, но была колонка Сегмент жизненного цикла, в колонку Название группы внесена информация из колонки Сегмент жизненного цикла. \nДумаю, тут сможете сами скорректировать данные в справочнике при необходимости. \n\n\n2. Прогружена новая матрица с вступлением в силу *с 23.04.2026 по следующим Кластерам:\nКластер 1\nКластер 1+\nКластер 2\nКластер 2+\nКластер 3\nКластер 4\nКластер 5\nМФ\nСМФ\n\n\n3. Остальные кластеры не затронуты:\nБЕЛ МИНИ 3\nБЕЛ 1\nБЕЛ 2\nБЕЛ 3\nБЕЛ 4\nБЕЛ 5\nзакрыт\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Олеся, наверное я неправильно поставила задачу...\nв справочнике должно быть всего 21 позиция... старый справочник надо было  полностью удалить"},{"role":"client","text":"Должны остаться только позиции выделенные желтым"},{"role":"support","text":"[q]\nОлеся, наверное я неправильно поставила задачу...\nв справочнике должно быть всего 21 позиция... старый справочник надо было  полностью удалить\n[\/q]\nОльга, \nего можно не удалять, можно просто скорректировать данные в матрице. \nУточните, пожалуйста, что сейчас нужно сделать - обнулить матрицы по всем остальным кластерам (которых не было в файле)? Т.е.:\nБЕЛ МИНИ 3\nБЕЛ 1\nБЕЛ 2\nБЕЛ 3\nБЕЛ 4\nБЕЛ 5\nзакрыт\n\nПо сути, \"лишние\" скю ни на что не влияют, если они не активны. \n\nЕсли надо как-то дополнительно скорректировать поля таблиц - уточните, пожалуйста, как именно?"},{"role":"support","text":"[q]\nДолжны остаться только позиции выделенные желтым\n[\/q]\nОльга, \nсейчас (т.е. с завтрашнего дня) так и есть по тем кластерам, которые были в файле. \nСверку прилагаю. Серые колонки матрицы - это кластеры, которых в файле не было, в формуле считается активность по указанным в файле кластерам. \n\nВозможно, нужно еще скорректировать активность в справочнике для открытой таблицы - если в этом нужна будет помощь - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Олеся, правильно лия понимаю, что мерчи видят только 21 позицию, которую мы выделяли желтым?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nС учетом всех кластеры - да, максимальное значение 21 скю. \nНо не по всем кластерам будет 21, где-то будет меньше.\nНа скриншоте привела точное кол-во скю на каждый из кластеров."},{"role":"client","text":"Спасибо Олеся, по открытой таблице нужно так же сделать обновление и все"},{"role":"support","text":"Ольга, \nскорректировала активность в ассортименте для открытой таблицы (изменения с начала текущей недели уже будут видны, поэтому, если где-то выбирались скю, которые стали неактивными, могут быть числовые обозначения = id скю в справочнике). \nУ пользователей в приложении появится обновление после синхронизации.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Ольга, \nя запрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38447,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! В аналитическом отчете у меня есть табель, он создан по готовому шаблону. Меня в целом устраивает этот отчет, но необходимо добавить колонку супевайзер.(который прикреплен к точке). Подскажите как мне это можно сделать? Пробовала создать отчет конструктором, но он не очень меня утраивает.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\nЭто могут сделать наши аналитики. \nПо трудозатратам 15 минут.\nПосле подтверждения трудозатрат с Вашей стороны запрос будет передан в очередь на реализацию."},{"role":"client","text":"Спасибо обсудим и вернемся"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли запрос актуален, то откройте его снова, пожалуйста, и сообщите нам о своем решении.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38446,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу начать работать в приложении пишет что разница во времени, ничего не открывает","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nПожалуйста, убедитесь, что на устройстве выставлено время с автоматическим определением в настройках телефона. Для этого перейдите в настройки устройства и найдите там \"Дата и время\", дальше установите все переключатели на автоматическое определение времени по сети.\n\nНа скриншоте видно, что у вас на устройстве время торопится, так как в момент создания скриншота время 44 минуты, а создали вы обращение в 43. Пожалуйста, поменяйте время на актуальное (лучше всего с автоматическим определением). Тогда ошибка исчезнет. \n\nОбращение закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38445,"client":"OptS125_Asmia","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, нам необходимо помощь в создании нового аналитического отчета \"Ежемесячный отчет\".\nСписок проектов для сквозного отчета:\n1. Gintl ГМ\n2.\tGustus ГМ\n3.\tHappy Corn\n4.\tWine Spirits\n5.\tАрома ГМ\n6.\tБайкал ГМ\n7.\tВЕЛЬД ГМ\n8.\tГРОДФУД\n9.\tЖивея ГМ\n10.\tМедоварус ГМ\n11.\tМЕРИДИАН\n12.\tПерспектива ГМ\n13.\tРОГАЧЕВ\n14.\tРоял Фрут Русь ГМ\n15.\tСаранский ЛВЗ ГМ\n16.\tСПАРТА\nЗадание: создание общей выгрузки для сбора данных по количеству фейсов ОМП. \n\nФильтры при выгрузке : Название проекта, Сеть, СВ, период с .... по .....\n\nВ проектам Перспектива ГМ и Саранский ГМ на данный момент созданы связи в ассортименте по коду ТТ. В отчет должен попадать максимальный ассортимент по сети, а не по коду ТТ.\nПо остальным проектам заводим максимальный ассортимент, отмеченный в справочниках по сети.\n\nНа данный момент не все проекты имеют одинаковую структуру анкеты, но в теч дня приведем к единому виду (во вложении)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПо структуре отчёта пока вопросов нет. На создание отчёта потребуется ориентировочно 3-4 часа. Ожидаем подтверждения трудозатрат и подтверждения приведения структуры анкеты к единому виду."},{"role":"client","text":"Подтверждаем трудозатраты.\nАнкеты приведены к единой форме с 18 нед."},{"role":"client","text":"Структура во всех указанных проектах, кроме Перспектива ГМ и Саранский ГМ, приведена в единый вид.\nПросим начать создавать типовую выгрузку пока без проекта Перспектива ГМ и Саранский ГМ,т.к. сцепка в ассортименте идет по коду ТТ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Ежемесячный отчет**. Его можно открыть из любого из указанных 14 проектов и в нём работать с любым из них или всеми. Проекты Перспектива ГМ и Саранский ГМ, как было указано, пока в отчёт не включены. По готовности сообщите, добавлю их в отчёт."},{"role":"client","text":"Добрый день, включаем в Ежемесячный отчет проект Саранский ГМ, анкеты проекта приведены к единому шаблону"},{"role":"client","text":"Для Проекта Перспектива ГМ необходимо сделать отдельный отчет : Ежемесячный отчет Перспектива ГМ, по функционалу он должен быть идентичным с основным отчетом, но в отчет необходимо включать данные из отклоненных анкет.\nПроверьте пожалуйста по остальным проектам - фейсы из отклоненных анкет не должны попадать в отчет"},{"role":"client","text":"Также прошу добавить колонку Активность позиции, расположение после колонки Ассортимент. \nВ колонку Активность ставим актив\/не актив. Если позиция отмечена как актив по матрице - то статус актив, если не актив = не актив"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n[q]Добрый день, включаем в Ежемесячный отчет проект Саранский ГМ, анкеты проекта приведены к единому шаблону[\/q]\nДобавлен.\n[q]Для Проекта Перспектива ГМ необходимо сделать отдельный отчет : Ежемесячный отчет Перспектива ГМ, по функционалу он должен быть идентичным с основным отчетом, но в отчет необходимо включать данные из отклоненных анкет.[\/q]\nДобавлен отдельно.\n[q]Проверьте пожалуйста по остальным проектам - фейсы из отклоненных анкет не должны попадать в отчет[\/q]\nСкорректировал, отклонённые анкеты исключены, в Перспектива ГМ учитываются.\n[q]Также прошу добавить колонку Активность позиции, расположение после колонки Ассортимент.\nВ колонку Активность ставим актив\/не актив. Если позиция отмечена как актив по матрице - то статус актив, если не актив = не актив[\/q]\nДобавлено."},{"role":"client","text":"Добрый день, возникла потребность добавить колонки Количество фейсов ДМП (перенос идет из анкет, во всех проектах колонка добавлена), на примере контракте Байкал ГМ (добавлен во вложении).\nСможем настроить перенос данных? + Необходима шапка для блоков в отчете: выделена желтой заливкой"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил в отчёт как в присланном файле."},{"role":"client","text":"Добрый день, не вижу в проекте Саранский ГМ отчета : Ежемесячный отчет\nПрошу проверить добавлен ли отчет в проект"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДобавил в проекте."},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу в сквозной отчет Ежемесячный отчет добавить проект Нерпа\nСпасибо"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nПроект добавлен в отчет.\nТакже проведена оптимизация отчета, чтобы ускорить его формирование.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день, прошу выделить в отдельный отчет проект Саранский ЛВЗ ГМ\nНазвание : Ежемесячный отчет Саранский ГМ\nВ проекте  у нас поточечная матрица, активность позиций может быть разной в рамках сети.\nПрошу завести максимальный активный ассортимент в каждую сеть. \nНапример сеть Ашан имеет максимально активный ассортимент: 52 позиции, но в части ТТ актив только 51 позиция.\nНеобходимо, чтобы для каждого адреса сети было по 52 строки (52 позиции), в колонке Активность позиции стоял статус: актив, либо пусто (возможно запись не актив).\n\nОстальные проекты остаются через сквозную выгрузку с установленными настройками"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nЕжемесячный отчет (сквозной) сейчас учитывает поточечную матрицу для этого проекта, как следствие и выводит для одной точки 51 SKU, для другой 52 SKU.\nПри этом, Вы приложили к сообщению отчет по среднему фейсингу, что несколько вводит в заблуждение.\nПравильно ли я понимаю, что нужно в рамках Ежемесячного отчета просто сделать так, чтобы для всех точек всегда отображался полный ассортимент, не зависимо от матрицы в рамках проекта \"Саранский ЛВЗ ГМ\"? Тут не обязательно делать отдельный отчет, можно учесть это в текущем отчете."},{"role":"client","text":"В проекте Саранский ЛВЗ ГМ должна отображаться максимальная активная матрица для каждой сети.\nДля этого нужен отдельный отчет?"},{"role":"support","text":"Елена, внес правку в общем отчете, проверьте, пожалуйста, теперь как нужно?"},{"role":"client","text":"Нет, проект Саранский имеет разное кол-во строк по сетям, такой отчет не подходит. Давайте выведен Саранский ЛВЗ ГМ в отдельный отчет и сформируем по максимальной матрице для каждой сети список позиций"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день.\nВсе же не вижу смысла в создании дубликата отчета, т.к. тут вопрос все таки в выводе данных, а не в шаблоне отчета.\nДоработали выборку, теперь в отчет выводится максимальная матрица.\n\n**НО!** В разных точках активированы разные SKU и суммарное количество SKU не 52, а 80. Т.е. 80 уникальных SKU отображается в разных точках, не смотря на то, что максимальное количество SKU в отдельно взятой точке = 52. В итоге сейчас в отчете по 80 строк на каждую точку.\nПри этом, у вас есть дубликат позиции - Водка \"Солнечная Деревенька на солодовом спирте\" 0.5л в ассортименте. Не влияет на вывод, просто как факт.\n\nПлюс, в отчете выводятся координаторы, которые поменялись у некоторых точек и в результате в отчете возникает задвоение позиций. Если посмотреть отчет за май, то по точке (пример) \"Воронежская обл, Нововоронеж г, Первомайская ул, 2Б\/2\" будет по 2 записи на каждое SKU из-за смены координатора. Чтобы отчет корректно работал нужно сменить координатора на всех анкетах периода."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЕсли потребуются дополнительные изменения, то откройте запрос повторно."}]},{"ticket_id":38444,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Прочие вопросы","description":"При формирование отчета \"Остатки (общий)\" выдает ошибку (см. вложение).","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,добрый день! \n\nПожалуйста, подскажите, какие выбрали SKU? Попробовала выгрузить выбрав все во всех пунктах, отчет появился. \nРасскажите подробнее о настройках, которые выставляли при выгрузке?"},{"role":"client","text":"SKU уже не дает выбрать, ошибка появляется после загрузки городов. В фильтрах выбираю все, период с 01.01.2026 по 31.03.2026"},{"role":"client","text":"Предположу, что ошибка из за добавления новой роли, так как текст ошибки аналогичный предыдущем запросам по другим отчетам."},{"role":"support","text":"Передали аналитикам на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ отчёт добавлена новая роль."}]},{"ticket_id":38443,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. \nПрошу добавить новый столбец с ФИО СВ Мираторг, за которым закреплена торговая точка в \"Отчёт по визитам\" раздела \"Аналитика\" после столбца \"Время ухода\". Файл Excel отчёта, для наглядности прикрепляю.","messages":[{"role":"support","text":"Сергей, добрый день!\n\nПередали аналитикам на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nСтолбец добавлен."}]},{"ticket_id":38442,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит сихронизация","messages":[{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\n\nПожалуйста, расскажите подробнее, в какой момент возникает проблема? Пришлите, пожалуйста, скриншот или видео экрана.\n\nЕще нам понадобятся логи\/ и база\/ (Настройки - \"отправить логи\" - \" отправить базу\")."},{"role":"support","text":"Константин, добрый день!\nВы не сообщили статус проблемы.\nПроверила, на сайте за 22.04 и 23.04 есть заполненные вами анкеты.\nВидим, что проблема решена.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38441,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте, 21.04 по адресу : Воронеж, Путиловская 15, Магнит я была в этом магазине, она не отправилась, висит под буквой \"В\". Можно это как-то исправить ?","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите скриншот, как выглядит анкета? Сейчас вижу, что анкета заполнена и отправлена."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nДополню комментарий коллеги:\n- на сайте есть заполненная вами анкета по данному адресу за 21.04\n- анкета пришла на сервер 21.04.2026 14:35\n- буква \"В\" в истории заполнения анкет означает \"выход без сохранения\", возможно до этого входили в анкету и вышли не сохранив данные, а уже в следующий раз сохранили, анкета ушла на сервер, а из-за проблем с подключением к сети интернет локально ее статус в истории не изменился на \"О\" (думаю сейчас уже должн был изменится, но если это не так то пришлите скриншот полного экрана устройства за эту дату в запрос, вышлите логи из приложения (в разделе Настройки нужно нажать кнопку «Отправить логи»).\n\n\nНаглядно во вложении.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38440,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, есть ли какой-то функционал (или может планируется его реализация) чтобы в Конструкторе можно было скрывать неактивные таблицы. \nНа примере проекта Махеевъ у нас уже есть большое количество таблиц, которые не используются, из-за чего у нас и Конструктор долго грузится, и становится неудобно его администрировать. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nНа текущий момент при работе с Конструктором можно скрывать неактивные поля при помощи фильтра справа (скрываются неактивные поля, созданные более 3-х месяцев назад). \nИли Вы имеете ввиду иной функционал? Опишите, пожалуйста, подробно как вы его видите."},{"role":"client","text":"Это и имела ввиду, но это нужно переключать каждый раз, когда входим в конструктор, т.е. он все также долго грузится\nИ при переключении тут активности раскрываются все закрытые таблицы, из-за чего список вопросов в таблице становится еще больше, чем когда у нас отображаются все таблицы"},{"role":"support","text":"Александра, так же есть возможность удалить неиспользуемые поля. \nЕсли поле без данных, то оно будет удалено сразу, если с данными, то остается в удаленных и его можно восстановить при необходимости.\nВ уже заполненных анкетах удаленное поле отображаться не будет (даже если было включено в соответствующем периоде).\nДанные в аналитических отчетах будут отображаться как и ранее.\n\nНепосредственно по Вашим вопросам - уточните, пожалуйста, верно ли я поняла, что Вам нужно, чтобы:\n1. при переключении активности в фильтре закрытые таблицы не раскрывались\n2. была возможность скрывать неиспользуемые (неактивные) поля на постоянной основе и при входе в конструктор чтобы настройка сохранялась"},{"role":"client","text":"По моему запросу все верно)"},{"role":"support","text":"[q]\nПо моему запросу все верно)\n[\/q]\nВаше предложение передала в технический отдел на обсуждение и возможность реализации. По итогам вернемся в запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПолучила ОС от технического отдела.\nВ рамках задачи доработаем текущий фильтр по активности полей следующим образом:\n- состояние фильтра будет сохраняться на уровне браузера\n- при открытии страницы конструктора будет учитываться состояние фильтра для получения полей конструктора. Это должно ускорить загрузку страницы, если выбраны не «все поля»\n- будет исправлено поведение фильтра (при смене фильтра не должны раскрываться поля таблицы)\n- будет исправлена логика фильтра для активных полей (сейчас если таблица неактивна, а ее поля активны, то такая таблица попадает под фильтр Активные поля, после исправления такая таблица будет попадать под фильтр Неактивные поля)\nЗадачу добавили в план работ. Точных сроков реализации пока назвать не можем."}]},{"ticket_id":38439,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, у нас на проекте Махеевъ в конструкторе появилась таблица 10367 \"Не заполняем таблицу\"\nВ которой я вижу есть список таблиц из нашего конструктора. \nУ меня по ней возникло несколько вопросов: \n1. Можем ли мы самостоятельно делать настройку и добавлять в поле \"Да\" таблицы, которые надо заполнять 1 раз в периоде?\n2. Если на предыдущий вопрос ответ \"да, можете сами добавлять из списка таблиц слева\", то подскажите по какой логике туда попадают таблицы и с какой периодичностью они там обновляются? \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nНастройкам работает следующим образом. После первого визита в ТТ в периоде во все остальные анкеты по ТТ ставится в поле \"Не заполняем таблицу\" значение ДА. А в проекте настроено, что если в поле да, то скрываем таблицу Отчет по проблемным позициям. \n\n1. Вы можете добавить из списка другие таблицы, для них будет работать полностью аналогично.\n2. В список попадают все поля анкеты, какие есть, расположенные ниже поля, в котором выбираются. То есть, если смотрим поле \"Не заполняем таблицу\", то все что ниже его в анкете. Список всегда актуален. Если добавилось новое поле, то оно появится и в списке."}]},{"ticket_id":38438,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, не могу выкрутить итоговый отчет. Выдает ошибку. фото прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос принят, возьмем в работу в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nПоправили отчёт."}]},{"ticket_id":38437,"client":"OptS144_ProMerch","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день! \n\nМожете пожалуйста сделать аналитический отчет \"Табель визитов\". \nСо столбцами: \nСеть\nРегион\nГород\nЗавод\nЗавод Супер Лента\nНаименование ТТ\nФормат магазина\nДМП\nАдрес ТТ\nСупервайзер\nМерчендайзер\nДалее дни визитов с 1 по конец месяца. \nВыполнено визитов - сумма \n\nИ можете пожалуйста сразу убрать все объединенные ячейки при выгрузке эксель.","messages":[{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\n\nПередали аналитикам на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nНа создание отчёта потребуется 2 часа, подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! \n\nПодтверждаю)"},{"role":"support","text":"Камилла, добрый день!\nДобавлен отчёт **Табель визитов**."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день! \nВ табеле почему-то не все визиты выгружаются, всего 405 визитов, а у нас сделано 1112 визитов)"},{"role":"support","text":"Проверил, из-за того что по многим анкетам не назначен супервайзер. Внёс корректировку. Так же у части анкет Дата визита за март, они не попадают в отчёт."}]},{"ticket_id":38436,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги. добрый день.\nНе верно считает выполнение стандарта.\nДля примера https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=NaZ7H1&Event=view&pr=27&a=1151&p=102\nпо разделу 3.3 должно быть 100% если считать по вопросно.","messages":[{"role":"client","text":"и второй момент, если стоит что Нет, и потом далее должен скрываться какой-то раздел, а например аудитор сразу натыкал какие-то ответы, а потом скрыл их, то они не очищаются и тянет в отчет"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗапрос получили. Проверим. Вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПо разделу 3.3 была ошибка в расчётах. Поправил расчёты и пересчитал все анкеты."}]},{"ticket_id":38435,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Прошу удалить поле, комментарий в анкете.","messages":[{"role":"client","text":"Прошу изменить поля, по ширине текста (чтобы текст было видно целиком, ячейка увеличивалась или уменьшалась в зависимости от количества вводимых символов)"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nДля решения данного вопроса вы можете обратиться к любому из коллег с доступом к Конструктору отчетов, добавила ваш коллег в запрос.\nПоле активно с Ноября 2025 года, вполне возможно участвует в аналитических отчетах.\n\nЗапрос завершу.\nПрошу открыть снова если поле нужно удалить нам (нужно подтверждение от любого из ваших коллег участвующих в запросе).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nПрошу изменить поля, по ширине текста (чтобы текст было видно целиком, ячейка увеличивалась или уменьшалась в зависимости от количества вводимых символов)\n[\/q]"},{"role":"support","text":"Виталий, Таисия, Дарья, добрый день!\nКоллеги, прошу вас подключиться к запросу Серафимы.\nМы сделать можем, но мы не ведем проект, не знаем всех его особенностей - корректнее будет, если изменения требуемые Серафимой внесете вы.\n\nЕсли нужно сделать нам, то ждем подтверждения от Вас, также сразу укажите:\n- нужно ли выключить или удалить текущее поле с комментарием,\n- нужно ли создать новое поле типа \"Многострочное\" на его место, разместить на его уровне в анкете, как назвать поле.\nВ какие отчетах нужно учесть данное изменение.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nЯна, созвонились с Виталием у него нет такой возможности увеличивать поля. Я прошу не создавать новое поле а изменить размеры текущего или сделать его многострочным, т.к. находясь в анкете не возможно прочитать комментарий, для примера прикладываю фото как сейчас выглядит"},{"role":"client","text":"Нам для работы нужно поле комментарий, туда LG пишет доп задачи. Если его удалите куда денутся наши текущие комментарии?"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\n[q]\nЯ прошу не создавать новое поле а изменить размеры текущего или сделать его многострочным, т.к.находясь в анкете не возможно прочитать комментарий, для примера прикладываю фото как сейчас выглядит\n[\/q]\nНельзя изменить тип поля, можно только создать его заново.\nПоля:\n- Комментарий - выключено\n- Комментарий LG - активно\n- Комментарий ATMC - активно\nТип поля у всех данных полей один - Строковое.\nМожно создать эти поля заново, выбрав тип поля многострочное - поле не в одну строку, пример отображения данных в поле во вложении. Изначально отображается  в таком размере, далее можно потянуть за уголок и увеличить его размер.\n\nПоля с этим же названиями уже не создадим, они заняты, но можно добавить в конце точку:\n- Комментарий.\n- Комментарий LG.\n- Комментарий ATMC.\n\n[q]\nНам для работы нужно поле комментарий, туда LG пишет доп задачи. Если его удалите куда денутся наши текущие комментарии?\n[\/q]\nТекущей период проекта \"30.03.2026 - 03.05.2026\" - закончится 3 мая,  текущие поля не удалять а выключить с нового периода, а новые включить.\nСоответственно во всех отчетах (укажите в каких именно) ДО нового периода учитывать текущие поля, а С нового периода новые.\nДанные изменения могут внести ваши коллеги, добавленные в запрос, самостоятельно, у них есть доступ.\nЕсли задачу нужно проработать нашими силами:\n- чтобы взять задачу в работу нам нужно получить подтверждение работ от ваших коллег в запрос, у вас нет доступа к конструктору, поэтому мы не можем принять данный запрос об изменениях от вас,\n- от вас нужно будет получить:\n -  названия полей, \n - если нужно внести изменения в отчеты список этих отчетов,\n-  в целом согласование логики описанной выше."},{"role":"client","text":"Подскажите какой тип поля на скрине во вложении в этом ответе? Почему здесь видно весь комментарий полностью, а поле комментарий ниже, таким типом сделать нельзя?"},{"role":"support","text":"Серафима, добрый день!\nРазное место вывода поля типа «строка»:\n- на вашем примере поле внутритабличное (находится внутри таблицы), верстка работает иначе;\n- поля Комментарий - это простое поле, выводится отдельно,длина поля (видимой части) ограничена. Мы не планируем дорабатывать этот момент в ближайшее время.\nВ целом поле данного типа не предполагает большого объема данных, для этих целей нужно использовать другой тип поля («Многострочное»).\n\n\nКак я указывала ниже - если работы нужно сделать нашими силами, то ждем подтверждение работ от ваших коллег в запрос,  также данные:\n   - названия полей,\n   - если нужно внести изменения в отчеты список этих отчетов,\n - в целом согласование логики описанной в комментарии от 23.04.2026 15:40\n\nНа текущий момент работ по запросу не проводим, завершу его, откройте по актуальности.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38434,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! Логин Dildora,сейчас делала отчет, программа считала только одну позицию,все остальное вносили вручную,просьба разобраться в чем причина. Т.т Москва г, Нагатинская ул, 16.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПолагаю речь об анкете ID 167862 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=167862&p=635\nВ анкете множество удаленных фото, уточните у пользователя - вносила фото в одно поле несколько раз?\n\nПопросите Дилдору Садикову выслать логи из приложения (раздел Настройки, кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточнили ли вы алгритм действий сотрудника в приложении?\n[q]\nВ анкете множество удаленных фото, уточните у пользователя - вносила фото в одно поле несколько раз?\n[\/q]\n\nДилдора Садикова выслала логи из приложения (раздел Настройки, кнопка \"Отправить логи\"),включающие дату когда была заполнена анкета?"},{"role":"client","text":"Добрый день!Она делала первый раз,сама не не знает, как.К сожалению не могу вам назвать алгоритм.Но потом она делала отчет в другой точке, вроде все прошло."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!Она делала первый раз,сама не не знает, как.К сожалению не могу вам назвать алгоритм.Но потом она делала отчет в другой точке, вроде все прошло.\n[\/q]\nИрина,\nСпасибо за ваш ответ и уточнения.\nСкорее всего сотрудник не обратил внимание на ошибки, которые вернулись в результате распознавания, возможно пропадало интерне подключение или были сделаны фото под углом – как следствие распознавание прошло частично.\nЕсли далее все разрешилось, значит сотрудник разобрался. И в целом ошибки нет.\n\nЗапрос в таком случае завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38433,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Загрузить данные в справочники ТВ DNS 16 неделя\nПрошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 16 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях\nВыгрузки,12 файлов, по ДНС ТВ во вложении архивом.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, в файле продажи саундбары Hisense некорректно указаны несколько первых торговых точек - не понятно какие данные к чему относятся. Могу загрузить данные только начиная с \"Белинский на Комсомольской\". \t\t\nПосмотрите, пожалуйста. Сможете прислать корректный файл?"},{"role":"support","text":"Добрый день. Название выгрузки ошибочно-это продажи по аудиосистемам, переименовала и поправила ячейки."},{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 16 неделю, кроме аудиосистем, загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\n55U7S PRO\n65UR9S\n24N3Q-PRO\n\nВ ближайшее время подгружу аудиосистемы."},{"role":"support","text":"Данные по аудиосистемам загружены."}]},{"ticket_id":38432,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчет Отчет по мониторингу входящих цен не выводятся категории Высокий сегмент рулоны и Средний сегмент рулоны","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nРазве в этом проекте не датированные анкеты ?  \n\nСейчас доступны к заполнению только анкеты  без даты ."},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nПроверим информацию и вернемся с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день, Вероника!\n\nЧтобы настройка работала, необходимо чтобы было активно предзаполнение поля Дата визита, кто-то убрал данное поле из предзаполнения, из-за чего настройка перестала работать, сейчас вернули обратно. Логов по таким изменениям у нас нет, поэтому проверить, кто внес данные изменения мы не можем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38431,"client":"OptS90_Antares","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность сделать так, чтобы можно было загружать фото в формате \"JFIF\" (.jfif)? Речь идёт о загрузки фото через сайт.","messages":[{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nВ данный момент не поддерживаем данный формат и не планируем добавлять его.\n\nУточните, пожалуйста, зачем именно Вам нужен именно этот формат?"},{"role":"client","text":"Некоторые фототтчёты нам присылаются в MAX, а там только в таком формате фото."},{"role":"support","text":"[q]\nНекоторые фототтчёты нам присылаются в MAX, а там только в таком формате фото.\n[\/q]\nМилана, данную проблему можно решить:\n1. Если Вы скачиваете фото с веб-версии MAX, то нажимаете правой кнопкой мыши: \"Сохранить картинку как\" - в названии файла добавляете .jpeg\/.jpg и сохраняете.\n2. Если Вы скачиваете фото с мобильной версии MAX, то просто скачать в верхнем правом углу и сохраняет в .jpeg\/.jpg.\n\nПопробуйте, пожалуйста, данные рекомендации и сообщите по итогу."},{"role":"client","text":"Спасибо, попробуем)"},{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nПомогли ли рекомендации?"},{"role":"support","text":"Милана, добрый день!\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38430,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 16 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях.\n\nВыгрузки для загрузки в программу ДНС КБТ.\n1. Gorenje__prod_13.04-19.04.2026_(3 045)\n2. GorenjeSha_prod_13.04-19.04.2026_(3 318)_доля\n3. MBTGor1_prod_13.04-19.04.2026_(3 724)_МБТ","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 16 неделю загружены.\n\nОбнаружены новые модели:\nWD1I8042BWP2\/C\nDH7I108BWAB"}]},{"ticket_id":38429,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходимо создать отчёт аналогичный как в проекте Юпеко.","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПередали аналитикам. \n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВ проекте добавлен **Отчёт по фото**."}]},{"ticket_id":38428,"client":"OptS75_PersonaConsult","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Куратор не идти аудио по проверке от 17.04 по чеку в 10.28 ул Ярослава Гашека 5","messages":[{"role":"client","text":"Куратор проекта не видит на сайте аудио проверки"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтправьте, пожалуйста, логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"[q]\nКуратор проекта не видит на сайте аудио проверки\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Логи отправила . Захожу в настройки , нажимаю отправить логи и все пишет отправлено . Так верно?"},{"role":"support","text":"[q]\nЛоги отправила . Захожу в настройки , нажимаю отправить логи и все пишет отправлено . Так верно?\n[\/q]\nДа, спасибо!\nЛоги получили. Изучим и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Наталья, возвращаюсь с обратной связью после изучения логов: по логам видно, что аудио записывали, но при отправке анкеты файл не был найден на устройстве, поэтому на сервер не ушел и анкета сохранилась без аудио.\n\nВозможно Вы что-то удаляли с устройства, пользовались приложениями по очистке данных, что привело к удалению файла.\n\nСейчас я вижу, что анкету отправили Вам на доработку. Если есть возможность восстановить удаленный файл (если файл у Вас не был удален окончательно с устройства), то прикрепите его заново к анкете. Сообщите, пожалуйста, по итогу.\n\nВ будущем, пожалуйста, не удаляйте файлы с устройства до отправки анкеты на сервер (до завершения синхронизации)."},{"role":"client","text":"Аудиозапись велась из мобильного приложения . У вас есть строка ,начать запись и по окончании я выбрала сохранить . В конце по окончании заполнения проверки я все сохранила . В другом виде у меня нет аудиозаписи  . Или она имеет какой то путь и сохраняется в телефоне? Подскажите где посмотреть ?"},{"role":"support","text":"[q]\nАудиозапись велась из мобильного приложения . У вас есть строка ,начать запись и по окончании я выбрала сохранить . В конце по окончании заполнения проверки я все сохранила . В другом виде у меня нет аудиозаписи  . Или она имеет какой то путь и сохраняется в телефоне? Подскажите где посмотреть ?\n[\/q]\nНаталья, проверьте, пожалуйста, наличие файла следующим образом:\n1. Зайдите на телефоне в Диспетчер файлов - Телефон - Android - data - com.ofrs.client - files - data\n2. В этой папке должен быть файл 832_6822_DKPUXPVVBJ85CXHQWYLA.aac за нужную дату (17 апреля 2026)\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Я не понимаю путь . Помогите на этом телефоне"},{"role":"support","text":"[q]\nЯ не понимаю путь . Помогите на этом телефоне\n[\/q]\n1. заходите в общее меню\n2. выбираете \"Мои файлы\"\n3. нажимаете \"Память устройства\"\n4. выбираете папку Android\n5. выбираете папка data (если выйдет сообщение \"Доступ запрещен. Этот файл можно просмотреть только в приложении для просмотра файлов от Google\" нажмите на Просмотреть\n6. снова выбираете папку Android и затем папку data\n7. у вас появится список папок - для удобства измените вариант отображения папок (нажмите на иконку напротив строки \"Файлы в папке \"data\") - так будет проще найти нужную папку по имени\n8. выбираете папку com.optimum3.client\n9. выбираете папку files\n10. нажимаете папку data\n\nи вней должен быть файл с названием 832_6822_DKPUXPVVBJ85CXHQWYLA.aac\nВозможно по скринам Вам будет понятнее. Прикрепила скриншоты как это выглядит на примере телефона той же марки, но другой модели.\n\nСообщите, пожалуйста в запрос по итогу и пришлите скриншот наличия или отсутствия файла по данному пути."},{"role":"client","text":"Огромное спасибо . Нашла . Отправила куратору."},{"role":"support","text":"[q]\nОгромное спасибо . Нашла . Отправила куратору.\n[\/q] \nРада помочь!\n\nНаталья, нам хотелось бы разобраться в ситуации до конца и предотвратить такие ситуации в будущем, поэтому, пожалуйста, расскажите как Вы работали при заполнении этой анкеты, может быть закрывали приложение, сворачивали его, использовали сторонние приложения или что-то еще.\n\nПришлите, пожалуйста, нам этот аудиофайл по возможности.\n\nА так же отправьте, пожалуйста, еще раз логи (Настройки - Отправить логи) и базу (Настройки - Отправить базу).\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер! Входя в заведение я включила запись в мобильном приложении открыв анкету. Во время визита запись не открывала . По окончании визита запись открыла в приложении два выбора сохранить или не сохранить . Я нажала сохранить . Убедилась что горит значок о том что во вложении есть файл и он горит цифра 1 . Далее заполнила анкету и в конце сохранила все отправила на обработку .Все остальные последующие проверки были сохранены и приняты в работу . Мне кажется в это время был сбой с интернетом может по этому файл не сохранился . Я вам очень признательна в помощи нахождения файла в телефоне. Это мой опыт . Мне комфортно с вами работать ."},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"client","text":"Базу отправила"},{"role":"client","text":"Файл не понимаю как прикрепить"},{"role":"client","text":"На фото файл"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь.\nКак прикрепить файл:\n1. Сначала скопируйте его из папки, где он расположен (скриншот1- все пошагово) - телефон предложит сохранить в скачанные - предлагаю создать папку для него, чтобы проще было потом найти\n2. Далее в запросе нажмите Добавить файл (скриншот2 - показала на примере нового запроса, но все аналогично)\n\nПопробуйте, пожалуйста, таким образом."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли у Вас будет возможность прикрепить файл по описанной рекомендации, будем очень благодарны.\nВ этом случае откройте запрос заново, пожалуйста, и отправьте файл в запрос.\nСпасибо!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38427,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите, пжл, как анкету отправить на доработку, когда к примеру недостаточно фото для оценки и чтобы пользователю уходило уведомление о том что необходимо сделать?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nЧтобы отправить анкету на доработку необходимо нажать на соответствующую кнопку внутри анкеты и написать комментарий, который отобразится у пользователя. Либо это можно сделать со списка анкет, выбрав нужную и на нижней панели нажать кнопку На доработку. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Я понимаю, а уведомление ему на почту может прийти?"},{"role":"support","text":"Светлана, Передали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Светлана, также уточните пожалуйста:\n1. Кому необходимо направлять письма на почту, только заполнившему или другим ролям также необходимо (каким ролям)?\n2. Необходим шаблон письма для таких случаев"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38426,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Меня добавили в сервер BTL agency, но в мобильном приложении не вижу, а в веб-версии вижу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nТак как вы ранее не работали на данном сервере, вам необходимо перелогиниться в приложении (выйти и зайти в аккаунт), это необходимо сделать единожды для получения нового сервера.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38425,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день. Добавили в анкету вопрос чтобы могли при подаче апелляций прикреплять фото. А у них в приложении не доступна эта функция. сам фотоаппарат не активен. Что нужно сделать? Цель при подачи апелляции прикреплять фото. Пример Идентификатор УТО ПБ 655 Пользователь petrovskayats@vtb.ru. В роли клиент дает прикрепить, а в роли проверяющий нет","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, в каком статусе анкета, из которой направлен скриншот?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Когда писала вам был статус отклонена, сейчас принята и вопрос вообще этот пропал. Как то можно по другому сделать? Чтобы апелляцию подкреплять фото подтверждением"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nСтатусы Принята и Отклонена в анкетах по их рабочему циклу являются итоговыми (анкеты этих статусов редактировать нельзя), в работу анкеты этих статусов можно вернуть через отправку на доработку. \nДля роли Проверяющий согласно текущим настройкам в проекте ставить статус На доработке запрещено. \nЕсли нужно, чтобы сотрудники роли Проверяющий могли работать с анкетах статусов Отклонена и Принята, нужно снять запрет на этот статус в Настройках для роли Проверяющий. \n\nПосле простановки статуса На доработке в анкету можно будет внести корректировки, в том числе подгрузить фотографии. После сохранения анкеты в статусе На доработке технически анкета перейдет снова в статуса Заполнена. Также сотрудник сможет проставить статус Проверено, а затем Отклонено.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"а технически есть какая то возможность в апелляцию фото прикреплять?"},{"role":"support","text":"[q]\nа технически есть какая то возможность в апелляцию фото прикреплять?\n[\/q]\nСветлана, да, но для этого статус анкет должен быть:\nзаполнена\nна доработке\nпроверена (через кнопку редактировать).\n\nВ анкетах этих статусов пользователи смогут подгружать фото в поле ФОТО АПЕЛЛЯЦИЯ. \n\nЕсли статус Отклонена или Принята - то, как ниже отметила. в работу такие анкеты можно вернуть через доработку."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, остались ли еще вопросы в рамках текущего запроса?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЯ пока запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38424,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги подскажите. Я выгрузила файл активности, проставила галочки согласно количеству SKU, загрузила обратно, но у меня в анкетах все в кучу, отображаются те форматы которых быть не должно. Я все проверила несколько раз. Не понимаю, в чем проблема. И еще коллеги место обновить загрузили новые записи и получилось так, что матрица продублировалась 3 раза. Как все исправить ?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nДублированные записи надо:\n1. Деактивировать. \n2. Если по ним еще не велась работа - очистить дубли (останутся пустые строки). \n\nПо вопросам активности - приведите, пожалуйста, примеры (2-3): что именно не так, на этих примерах получится быстрее проверить и понять ситуацию, чем при проверке  всего объема данных."},{"role":"client","text":"id 169,167, 171 в данных вообще с сетью Ашан все поехало,"},{"role":"client","text":"с Сетью магнит тоже самое. Явно я что-то делаю не так, но не понимаю что"},{"role":"support","text":"Регина, \nнаправьте, пожалуйста, тот файл, который Вы прогружали в матрицу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"вот мой файл"},{"role":"support","text":"Регина, \nсделала проверку на примере формата T60T7 (анкета 167, сеть Ашан). \nВсе данные (в файле, в матрице, в таблице анкеты совпадают) - продукты те же, что в направленном Вами файле активны для ТТ этой анкеты. \n\nФайлы сверки прилагаю. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Тогда я не понимаю как в формат магазина  ГМ130 анкета №6308 попадают другие форматы в анкету?"},{"role":"client","text":"По диактивации лишних строк  в матрице, я вас правильно понимаю, что алгоритм такой: Я скачиваю матрицу, удаляю дубли по штрихкодам и загружаю через обновить? Переживаю, что бы лишнего ничего не удалить"},{"role":"support","text":"[q]\nТогда я не понимаю как в формат магазина  ГМ130 анкета №6308 попадают другие форматы в анкету?\n[\/q]\nНа примере формата T60T7 вижу, что часть скю вне этого формата (если отфильтровать по Вашему файлу - на скриншоте видно).\nТакая же картина по формату ГМ 130 (скриншот по вашему файлу). \n\nТ.е. Вам нужно проверить, верно ли в файле проставлены активности. \n\nРанее я лишь проверяла, что активность в системе соответствует активности в файле, но не сверяла верность форматов в файле."},{"role":"support","text":"[q]\nПо диактивации лишних строк  в матрице, я вас правильно понимаю, что алгоритм такой: Я скачиваю матрицу, удаляю дубли по штрихкодам и загружаю через обновить? Переживаю, что бы лишнего ничего не удалить\n[\/q]\nРегина, \nВам нужно:\n1. Скачать данные из матрицы. \n2. По дублям проставить 0, если где-то они активны\n3. Обновить записи в матрице. \n\nМожно пойти другим путем:\n1. Скачать данные из справочника. Вычленить дубли, проставить по ним комментарий (в название или в отдельную колонку) - Дубль. Обновить справочник.\n2. Скачать все записи из матрицы - выделить по фильтру все, что является дублем. Заменить по дублям все 1 на 0. Обновить матрицу."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, остались ли еще вопросы?"},{"role":"client","text":"пока нет, но если будут я напишу. Спасибо можете закрывать"},{"role":"support","text":"Регина, \nспасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости переоткроем. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38423,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Вы можете предоставить информацию по сотрудникам\nМ402 М402\nМ411 М411 \nВерсии приложения и какой смартфон использовался по этим маршрутам в Апреле","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, проекты, в которых работают данные сотрудники. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Лаветти"},{"role":"client","text":"ТД айсбери\nДядя Ваня\nЛаветти\nХолдинг Аква\nЭконад"},{"role":"support","text":"Дмитрий, \nспасибо!\n\nПроверим и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nМожем предложить сделать выгрузку - но нам нужно точно понимать ее формат. \nТрудозатраты предварительно до 30 минут (но зависит от шаблона и более полного описания задачи). \n\nСамостоятельно можно в каждом из проектов настроить выгрузку через конструктор отчетов, используя данные из Истории анкеты. Там в обсуждаемом аспекте будет интересовать запись по смене статуса с Не заполнена на Заполнена. В ней есть данные по устройству и версии на нем. \nСкриншоты из тестового проекта прилагаю. \n\nЕсли нужен будет отчет с нашей стороны - направьте, пожалуйста, более детальное описание задачи и\/или шаблон. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Нужна была разовая выгрузка. спасибо закрывайте запрос."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости создания описанного ниже отчета - откройте, пожалуйста, запрос снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38422,"client":"OptS137_Height","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый вечер , проблема в том , что у меня визиты при выгрузке приходят меньше 10 минут , а такие визиты не оплачиваются . Хотя я строго выдерживаю время больше 10 минут . У меня айфон , может быть из за этого .","messages":[{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nПока что вижу у вас время визитов больше 10 минут. Пожалуйста, приведите пример такого визита, можете прислать номер анкеты или скриншот, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\nНам нужно получить от вас примеры конкретных анкет (укажите их iD), чтобы осуществить проверку.\nТакже вышлите логи из приложения, чтобы по ним мы проверили указанную вами анкету и время в ней."},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите примеры таких анкет."},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\nПодскажите, вопрос еще актуален или могу закрыть обращение?"},{"role":"support","text":"Эльвира, добрый день!\n\n\nЗапрос завершу, так как с вашей стороны нет обратной связи. Если запрос актуален, пожалуйста, откройте его снова и пришлите информацию, запрошенную ранее (примеры анкет с неверным временем).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38421,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\n\nАнкеты после смены статуса на проверена со стороны Реноме, не отображаются, слетают у пользователя Zueva1988 Яна на стороне Росмэн. При этом пользователь Матвеева Ольга (рук. отдела) анкеты видит.\n\nПосдкажите, пожалуйста, почему так происходит?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nВижу, что на Яну назначена 1 анкета в Росмэне. Пожалуйста, опишите подробнее, о чем идет речь, можете прислать скриншот, пожалуйста?"},{"role":"client","text":"За прошлый период отображается 32 анкеты ДМ, например ДМ Нальчик Кулиева отсутствует, т.к. коллеги с Реноме сменили статус на проверено.\nВ текущем периоде 37 анкет."},{"role":"support","text":"Вижу, на примере первых двух анкет из списка, что эти анкеты не были заполнены, они так же не были назначены на мерча, который мог бы их заполнить. \n\nПоэтому такие анкеты не получится перевести в статус \"проверено\" и у пользователя Яны они слетают. \n\nЧтобы анкеты не слетали, на них надо назначить сотрудника, который заполнит и только после этого получится их проверить. Так же помните, что они находятся уже в прошлом периоде, чтобы их найти надо сначала поменять период в фильтрах поиска. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИзвиняюсь, вчера не видела ваш запрос - множество встреч.\nЗа текущий период - Яна назначена, на проверенную анкету.\nЕсть часть НЗ анкет, на которые не назначена.\n\nЗа прошлый период:\n - если брать анкеты всех статусов кроме НЗ - то вижу что на часть анкет Яна не назначена, на часть назначена - роль \"Супервайзер (1)\".\n- если брать НЗ анкеты, то назначена на все.\n\nВозможно случайно сняли назначение при обновлении списка анкет?\n\nСейчас проверим свои настройки."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПроверили настройки:\nПри синхронизации (передаче анкет по сети ДМ со стороны Реноме) на стороне Росман создаётся новая анкета, от вас не было указания что в этой анкете нужно  кого-то назначать. НЗ анкеты по этой ТТ удаляются.\nПроверили – назначений нет именно по этой сети, по Лентам вы указываете назначения самостоятельно (Реноме работают в вашем проекте).\n\nНужно оценить трудозатраты?\nНазначать на передаваемые анкеты:\n-  Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\"?\n-  Марчева Анна Викторовна в роли «Супервайзер АГ»?"},{"role":"support","text":"Коллеги, здравствуйте!\nЯ правильно понимаю, что в каждом новом периоде на стороне Росмэн нужно заново назначать Супервайзера1?"},{"role":"support","text":"Добавлю. Мы не просили аннулировать данные на нашей стороне при синхронизации с Реноме. Нам не нужно чтоб синхронизация снимала пользователей с анкет на нашем сервере, не надо у нас ничего ломать))"},{"role":"support","text":"Ольга,\n[q]\nЯ правильно понимаю, что в каждом новом периоде на стороне Росмэн нужно заново назначать Супервайзера1?\n[\/q]\nДело не в периоде, при синхронизации НЗ анкета по этой ТТ ДМ в вашем проекте удаляется, ее заменяет пришедшая Проверенная анкета по этой торговой точке от Реноме.\nТ.е. на пришедшую со стороны Реноме анкету никто с вашей стороны не назначен, так как анкета по факту новая.\n\n[q]\nДобавлю. Мы не просили аннулировать данные на нашей стороне при синхронизации с Реноме. Нам не нужно чтоб синхронизация снимала пользователей с анкет на нашем сервере, не надо у нас ничего ломать))\n[\/q]\nМы не ломаем) Мы переносим готовую новую анкету по ТТ сети ДМ на ваш сервер, на стороне Реноме назначены иные сотрудники, их мы не переносим.\nА ваших можем назначить на перенесенную анкету, как я понимаю это:\n- Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\"?\n- Марчева Анна Викторовна в роли «Супервайзер АГ»?\nСейчас узнаю у коллег по трудозатратам."},{"role":"support","text":"Яна, дак у нас сотрудник в Роли Супервайзер1 назначен и по умолчанию назначенный сотрудник переносится с ТТ в следующий период не зависимо от синхронизаций. так проиходило у нас всегда. Если синхронизация нам этот перенос ломает, то вопрос к синхронизации и при её настройках мы не просили удалять у нас назначеннных наших сотрудников."},{"role":"support","text":"Ольга,\nДобавим в синхронизацию, завтра сделаем (без доплат).\nНа все анкеты от Реноме (по сети ДМ) добавляем:\n- Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\"?\n- Марчева Анна Викторовна в роли «Супервайзер АГ»?\nВерно?\n\nИли только:\n- Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\"?\n\nТту нужен ответ от вас, мы сами не решим)"},{"role":"support","text":"Яна, не верно)\nЯ сама назначу Зуеву яну и Марчеву Анну сгласно их ролям и АП\n\nНадо чтоб назначенные на нашей стороне пользователи не слетали с анкет, пока мы их сами не снимем"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, не верно)\nЯ сама назначу Зуеву яну и Марчеву Анну сгласно их ролям и АП\nНадо чтоб назначенные на нашей стороне пользователи не слетали с анкет, пока мы их сами не снимем\n[\/q]\nОльга,\nСинхронизация немного иначе работает, мы удаляем вашу НЗ анкету и заменяем ее Проверенной анкетой со стороны Реноме)\nНа НЗ анкеты у вас сотрудники уже назначены, а на Проверенные анкеты Реноме по сети ДМ мы их автоматически назначим:\n- Zueva1988 Яна в роли \"Супервайзер (1)\" - верно?\n- Марчева Анна Викторовна в роли «Супервайзер АГ» - или Марчева именно на сети Лента?"},{"role":"support","text":"Яна,  верно))\nЗуева Яна на всю АП Реноме в Роли Супервайзер(1)\nМарчева Анна на Ленты от Реноме в Роли супервайзер АГ\nНа все Ленты от Реноме в роли Контролёр качества - Ольга Силенко.\n\nДальше КАМы, Директор ДП, Руководитель, менеджер...\n\nА если сотрудники поменяются, всё опять изломается?\n\nСколько мороки с этой синхронизацией.....)))\n\nКак будто синхронизации не нужно на роли влиять"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nСинхронизация всегда работает именно так, мы текущую НЗ анкету удаляем и вместо нее отображаем полученную с другого сервера)\n\nАлексей,\nНа анкеты по сети ДМ от Реноме (в синхронизации у нас только они) нужно автоматом назначать:\nСупервайзер (1) - Zueva1988 Яна Константиновна\nДиректор ДП Сети\t- Рубанова Инна Васильевна\nРуководитель - Лаврова Екатерина\nМенеджер - Малышева Галина Владимировна\nКАМ - Кузнецова Екатерина Сергеевна"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил в синхронизацию назначение указанных пользователей."}]},{"ticket_id":38420,"client":"OptS92_Alidi","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу провести обучение с новым сотрудником Ковалевой Ириной","messages":[{"role":"support","text":"Ксения, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой функционал у сотрудника?"},{"role":"client","text":"Добрый день, запуск проекта, подгрузка матрицы, работа в системе\nкаким образом завести проект в Оптиме и как с ней работать технически."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nУточните, пожалуйста, так же состав команды для обучения и их роли. Напомним, что обучение мы проводим для руководящих ролей: администраторы, менеджеры проекта. \nСколько планируется человек. Это новые сотрудники или ранее уже имели опыт работы\/обучения в Оптимум? \n\nСудя по сообщению, у вас уже есть потребность в новом проекте. Пришлите, пожалуйста, нам документы: АП, структуру анкеты, ассортимент, пример матрицы, чтобы обучение коллеги провели на \"живом\" примере. Документация не должна быть оформлена и выверена. Это может несколько пунктов всего для примера. Далее информацию по проекту вы сможете догрузить самостоятельно.\n\nТрудозатраты на подготовку и обучение ориентировочно 3 часа: подготовка и сама встреча. На нее следует заложить около 2 часов. Прошу подтвердить трудозатраты. Далее к вам вернется координатор с открытыми слотами."},{"role":"client","text":"Коллеги, \nбудет администратор проекта ( ведение 2 проектов Марс и Нестле), а также менеджер проекта. Обучение с нуля, ранее сотрудники не вовлекались в данные процессы. Не работали никогда в системе отчетности. Ап , и структура у нас есть. , так как у нас отдел тех.мерчандайзинга ассортимент и матрица не потребуется. Онако потребуется заливка примера сборки стоек ( инструкция)) и если есть пример пример выкладки на стойке ( планограмма) закрепление ко всем  визитам."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ксения!\n\nУточните пожалуйста:\n1. Файл Форматность магазина это и есть Адресная программа? \n[q]\nОднако потребуется заливка примера сборки стоек ( инструкция)) и если есть пример пример выкладки на стойке ( планограмма) закрепление ко всем  визитам.\n[\/q]\n2. Не совсем понимаю, что значит \"Сборка стоек\", уточните пожалуйста подробнее? (может есть пример в других проектах)\n3. В файле Анкета ШАБЛОН - это шапка необходимого отчета? Так как поля Сеть, Код, Регион, Адрес, это поля из адрески должны быть, также есть наши системные поля как Создана и Изменена.\n4. Примечания для полей \"фото после\" и \"фото выкладки\" - тут должны указываться причины отсутствия фото из примечания или как это должно отображаться в анкете?"},{"role":"client","text":"2.Пример проекта https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectNew.aspx?s=K2Ac6w&p=27 Сенежская\n3. да, создана -изменена можем не включать\n4. Да, должен быть выпадающий список"},{"role":"support","text":"Ксения, спасибо за обратную связь!\n\nПо слотам на обучение 23.04 в диапазоне 13:00 - 15:00, либо 24.04 в диапазонах 09:00 - 11:00 или 13:00 - 15:00. Тайминг примерно 2 часа. Уточните пожалуйста, в какое время и дату удобно будет?\n\nТакже подтвердите пожалуйста трудозатраты 3 часа с учетом подготовки в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день, подтверждаем 24.04 в пятницу 13.00-15.00, прошу направить ссылку."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nУточнила информацию, подтверждение трудозатрат на обучение - 3 часа нам необходимо получить от администратора сервера, добавила к запросу Фогорош Елену. После подтверждения скину ссылку на обучение 24.04."},{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nНапоминаю, что ожидаем подтверждения трудозатрат на обучение нового сотрудника от администратора сервера."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПодтверждаем обучение 24.04 с 13.00-15.00, от кого ожидать ссылку?"},{"role":"client","text":"Добрый день, Елена в отпуске, прошу подтвердить без ее участия, спасибо"},{"role":"client","text":"Согласовано с Рыбченко"},{"role":"support","text":"Ксения, спасибо за обратную связь!\n\nПрикладываю ссылку на обучение 24.04 с 13:00: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/8069118711"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ксения!\n\nПрикладываю ссылку на запись обучения: https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1l_PXEmHIJxFj6bABwWvXPLzmOf1E96kF\/view?usp=sharing\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"К кому обращаться с точечными вопросами в данный момент при заведении проекта?"},{"role":"support","text":"Ксения, по вопросам необходимо создавать запросы в поддержку, аналогично данному запрос, мои коллеги, либо я, заберем и поможем с ним."},{"role":"support","text":"Ксения, запрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38419,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите, а у нас есть какая-нибудь накрутка тайминга в анкетах по проекту МахеевЪ?\nЕсли есть, то как она работает?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nРасскажите, пожалуйста, подробнее что вы имеете ввиду? Возникла какая-то проблема?"},{"role":"client","text":"Накрутка времени заполнения анкеты, чтобы для клиента отображалось, что мерч работал в анкете час, а по факту он работал 15 минут, в зависимости от поля Тайминг в справочнике"},{"role":"support","text":"[q]\nНакрутка времени заполнения анкеты, чтобы для клиента отображалось, что мерч работал в анкете час, а по факту он работал 15 минут, в зависимости от поля Тайминг в справочнике\n[\/q]\nАлександр, проверим детали и вернемся с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВ указанном Вами проекте таких настроек на текущий момент нет.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Тогда сделайте накрутку тайминга аналогично проекту Савушкин продукт\n\nhttps:\/\/www.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=3oYWs7&req=37783\nПрикрепляю запрос, в котором Алексей нам настраивал его, делаем аналогичную механику"},{"role":"support","text":"[q]\nТогда сделайте накрутку тайминга аналогично проекту Савушкин продукт\n\n[www.ofrs.su](https:\/\/www.ofrs.su\/help\/helpdesc.aspx?s=3oYWs7&req=37783)\nПрикрепляю запрос, в котором Алексей нам настраивал его, делаем аналогичную механику\n[\/q]\nАлександр, передала запрос аналитикам.\nПо трудозатратам 1 час.\nВ связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел обработка запроса может занять до 5 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Подтверждаю трудозатраты"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНастройка подключена в проекте и начинает работать с этого момента."}]},{"ticket_id":38418,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Здравствуйте с Аккаунта VadimRT совершала визит 16.04 , сейчас мне скинули время работы всего лишь 4 мин , но я проработала в магазине дольше около 25-30 мин по адресу Муса Джалиля  дом 20 магазин Пятерочка , посмотрите пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОСв запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Вадим!\n\nПередали запрос в отдел разработки на более детальную проверку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Я , пишу по поводу моей просьбы не готов еще ответ ?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВ данный момент не получилось воспроизвести ошибку, чтобы понять причину ее появления и исправить. Как будет обратная связь, сообщим в запрос."}]},{"ticket_id":38417,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"В своих прошлых визитах я приложила фото тсд об отсутствии позициий в матрице тт, на этой неделе снова нужно снимать, у меня нет на это время и не всегда свободен тсд, иначе придётся работать только по Пятёркам к сожалению","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для решения вопроса вам необходимо обратиться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38416,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, необходимо снять ошибочно проставленный статус \"принято\" для подачи апелляции по анкете VMR ID15530 POS ID 904341 17.04.2026","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nС аналогичными запросами вам нужно обращаться напрямую к руководителю проекта.\nМы поддержка самой системы и приложения Optimum: f.r.s, мы не ведем проекты и не вмешиваемся в их работу.\n\nВ ваш запрос добавила руководителя проекта.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38415,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Вопрос по работе сайта","description":"я добавила магазин Петрович Реутов, ул. Южная, д. 10А, но не могу найти в общем списке анкет и привязать к менеджеру. Что мне сделать что появилась анкета.","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nВ настоящее время данная ТТ является неактивной в справочнике Адресная программа.\nВам необходимо в АП активировать данную ТТ - перейти в двойную галочку, найти нужную ТТ и поставить напротив нее галочку и нажать Обновить.\nПосле этого она появится в анкетах и вы сможете назначить на нее сотрудника.\n\nЗапрос завершу!\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38414,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Подскажите, как лучше сделать, мне нужно АП ТП Султанова и Баландина перенести в проект СДВ и чтобы они работали  только в нем?\nПросто заливаю их АП в проект, а в Москве делаю не активными, правильно?","messages":[{"role":"support","text":"Роман. добрый день!\nТ.к. это уже действующие проекты - да, Ваш вариант верный. По конструктору анкеты в проекте СДВ все поля общие для всех ТТ, потому описанных Вами действий будет достаточно. \nТакже можно удалить сотрудников из проекта Москвы, чтобы они не путались в проектах (если в этом проекте у них нет какого-то другого функционала). \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38413,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nНе могу поставить задачу на визиты Инканто  - при нажатии на добавить, ничего не происходит","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПопробуйте поставить в Приступить с 21.04.2026. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Ничего не изменилось"},{"role":"client","text":"Вот скрин как пытаюсь поставить, не добавляется. Кнопка добавить не кликабельна"},{"role":"support","text":"Виктория, \nне могу повторить описанную Вами ситуацию: запишите, пожалуйста, видео с экрана - с момента нажатия Добавить задачу и до нажатия Добавить после заполнения полей задачи. \nНадо понять алгоритм действий.\n\nТакже прошу уточнить - проблема именно по этим анкете\/ТТ\/сотруднику?\n\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Поставила задачу на следующею неделю и получилось."},{"role":"support","text":"Виктория, \nуточните, пожалуйста, это решает проблему?"},{"role":"client","text":"Думаю да"},{"role":"support","text":"Виктория, \nспасибо за обратную связь!\nЯ пока запрос завершу, но очень прошу при повторении ситуации - записать видео, чтобы мы могли повторить некорректное поведение и исправить его. \n\nЗаранее благодарю!\n\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38412,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! У МЧ Бросов Владимир Павлович приложение выдает ошибку, скрин прилагаю.\nЧто делать в таких ситуациях?","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nТакая ошибка может возникать при нестабильном интернет-соединении. В таком случае нужно переподключиться к стабильному соединению. \nЛучше всего если подключение будет идти именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПодтверждаю комментарий коллеги - ошибка на скриншоте — это следствие именно не стабильного соединения, вернули ошибку что нет доступа к серверу, как следствие и к проекту.\nСотруднику нужно переключиться на wifi в точке и работать с него.\nЯ проверила - заполненных анкет нет в текущем периоде, но в прошлом к примеру были - т.е. доступ к проекту есть, уже работал, проблема именно на местах - видимо глушат мобильный интернет как во многих других регионах.\n\nЗапрос завершу, данную ошибку сотрудник может решить только самостоятельно.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38411,"client":"OptPAnalitica","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nПри выгрузки отчета \"Наличие Ашан\" выгружаются данные по сети окей, смотрел активности вроде все выключено, подскажите как оставить в данной отчете только сеть Ашан.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nОтчет создан через Онлайн конструктор отчетов, это общая выгрузка.\nВы можете добавить в отчет фильтр по Сети и до выгрузки фильтровать по сети Ашан:\n- В редактировании отчета - Изменить,\n- Далее добавить фильтр по сети и сохранить изменения.\n\nЕсли нужно настроить отчет в который буду выгружаться только ТТ сети Ашан, то отчет такого типа можно создать через нас. \nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nСразу укажите отчет должен быть в таком же шаблоне или приложите новый, в отчет забирать только значения с Наличие- ДА (или это условие не нужно).\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"данный отчет привязан к справочнику \"номенклатура 2\" и там заведены позиции по сети \"ашан\"  других сетей там нет, почему в отчет подтягивается \"окей\"?"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nВидимо вы имеете в виду что в отчет выведена таблица \"Табличные данные 2\"?\n\nОтчет создан из конструктора отчетов, это обычная выгрузка, в нем нет ограничений на вывод данных только по одной сети - выводятся анкеты всех выбранных статусов (согласно настройке отчета) по всем сетям, просто у сети Окей нет таблицы \"Табличные данные 2\", если по матрице она выводится только для Ашана."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nУточните - отчет выгружаете с фильтром по периоду 17 неделя или по дате визита?\nКакие фильтры выбираете при формировании отчета?\nВозможно и правда есть ошибка, перепроверим."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЭто ошибка есть на любой недели, можно выгрузить 17 неделю сейчас и все остальные фильтры не ставлю."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nКоллеги проверят настройки \"Онлайн конструктора отчетов\", сформировала задачу ранее -  пока не дошли до нее в общем плане работ, как ответят - вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nКоллеги проверили настройки \"Онлайн конструктора отчетов\", данные тянутся по таблице, в том числе и при их отсутствии в анкете, например по торговым точкам сети Окей.\nЯ перепроверила на своем тестовом проекте - работает именно так,  это общая выгрузка - тянутся все ТТ, вне зависимости активная в них добавленная в отчет таблица или нет.\n\nЕсли есть другой отчет, созданный также через \"Онлайн конструктора отчетов\", где выводятся только те точки в которых активна таблица, то пришлите пример, пожалуйста, перепроверим. Укажите название отчета в текущем или другом проекте (в данном случае укажите название проекта)."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38410,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день! Может ли помощник супервайзера добавлять из галереи фото в отчет?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nУточните, пожалуйста, про какой проект идет речь?"},{"role":"client","text":"Пятерочка"},{"role":"support","text":"[q]\nПятерочка\n[\/q]\nОльга, согласно текущим настройкам проекта (скриншоты прилагаю) - да, может добавлять фото из галереи (за исключением того, что не может редактировать анкеты статуса Проверена).\nЗапрос завершу. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38409,"client":"OptS103_Renommee","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"в проекте Йокосан исчезли поля  для работы, нет справочника и других полей","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"появились поля, но такая ситуация по йокосану уже не в первый раз"},{"role":"support","text":"Ольга , спасибо, что сообщили. \n\nВижу, что для вашей роли должны быть видны эти разделы. Если такое повторится, пожалуйста, попробуйте почистить кэш и куки, а так же сообщите нам, помогло ли это. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38408,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nУ аудиторов при открытиии анкеты отображаются все страницы. Ранее (в прошлой и других волнах)уже делала настройки, что для роли аудитор при открытии незаполненной анкеты должна быть только первая и поле Комментарий с последней стр.\nСейчас открываются все страницы. Я и Лена не меняли отображение для аудиторов","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nУже изучаю Ваш вопрос. Вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Юлия, у Вас в конструкторе проекта имеются разделители. Видимо добавлялись новые разделители или изменялся доступ у имеющихся. Так как доступ у разделителей для аудиторов стоит Показать, то и страницы у аудиторов отображаются. Примеры во вложении. Вам необходимо проверить поля разделители и поменять доступ у этих полей для аудиторов.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"да, я понимаю, где это делать. Просто странно, что автоматом доступ у разделителей меняется. Спасибо, запрос можно закрыть."},{"role":"support","text":"Автоматически доступ не меняется. Только вручную. \nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38407,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу открыть доступ пользователям и сделать рассылку с данными.\nРоль - Менеджер клиента 1","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, Анастасия!\nУточните, пожалуйста, какой город у первого пользователя необходимо ставить?"},{"role":"client","text":"Краснодар"},{"role":"support","text":"Хорошо!\n\nПо трудозатратам как обычно:\n1. Открыть доступ - 15 мин\n2. Подключить - 15 мин\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, подтверждаю.\nРассылку не забудьте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Анастасия, логин VTB_5975 уже существует. Зарегистрирован на почту shirokayats@vtb.ru с ФИО ДО №26 «Международный Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПА ДО 5975.\nУточните, пожалуйста, для нового пользователя ФИО и логин с паролем."},{"role":"client","text":"скорректировала"},{"role":"support","text":"[q]\nскорректировала\n[\/q]\nАнастасия, пользователи добавлены и подключены в проект. По всем новым пользователям роли Менеджер клиента 1 рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nЧтобы не формировать сто сообщений, буду открывать снова.\nНаправляю новый список на открытие доступа. Просьба также им сделать рассылку логина и пароля.\nРоль  - Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день.\nЧтобы не формировать сто сообщений, буду открывать снова.\nНаправляю новый список на открытие доступа. Просьба также им сделать рассылку логина и пароля.\nРоль  - Менеджер клиента 1\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nПринято.\nПо трудозатратам как обычно:\n1. Открыть доступ - 15 мин\n2. Подключить - 15 мин"},{"role":"client","text":"как обычно подтверждаю"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПользователям доступ сделан, в роль подключены, рассылка сделана.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38406,"client":"OptS86_DVK","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте, подскажите как можно посмотреть в программе кто заливал матрицы на г. Хабаровск в проекте Мартин Восток. Ранее город  Хабаровск не был активен в данном проекте и матриц так не было.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nВ системе не логируются данные действия, поэтому посмотреть, кто внес данные изменения мы не можем. Вы можете посмотреть, у кого есть доступ на редактирование и настройку активностей данного справочника, обычно это ограниченный круг лиц. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Можете сказать у кого есть доступ , что редактирования?"},{"role":"support","text":"Дарья, укажите пожалуйста название проекта, в запросе он не указан."},{"role":"client","text":"Мартин Восток"},{"role":"support","text":"Дарья, вижу, что ТТ по Хабаровску были и ранее активны, просто в меньшем количестве. Сейчас в проекте 161 активная ТТ по Хабаровску с текущего периода. Доступ есть у вас и у Романенко Анастасии, также он есть у администраторов сервера. По логам из настроек, вижу, что текущий период был добавлен Анастасией, возможно она также обновляла активность АП."},{"role":"support","text":"Дарья, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38405,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"прошу предоставить доступ к анкете ДО \"Абаканский\" входит в РО \"Красноярский\" должность управляющий директор","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Для назначения анкеты обратитесь к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38404,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Здравствуйте, сбой отчёта.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nУкажите пожалуйста название отчета и проект, из которого вы данный отчет выгружаете."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Да. Итоговый отчет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\nПоправили отчёт."}]},{"ticket_id":38403,"client":"OptS138_T2","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день!\n\n1. Перестала работать автовыдача. Норма дня не выработана\n\n2. Результат по анкете ушел в минус см. скрин 16199","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nЗапрос забираем в работу. \nПрошу уточнить автовыдача не работает у конкретных сотрудников или и всех. На данный момент проблема сохраняется?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]2. Результат по анкете ушел в минус см. скрин 16199[\/q]\nПроверил, по анкете по основным пунктам получается 0 и есть штраф -10 баллов. Итого получилось -10 баллов из 50 возможных, отсюда отрицательный процент. В этом случае результат не должен опускаться ниже 0%?"},{"role":"client","text":"Да, у нас по ТЗ было , что в минус оценка не уходит. и считалось все верно, это первый случай."},{"role":"support","text":"[q]Да, у нас по ТЗ было , что в минус оценка не уходит. и считалось все верно, это первый случай.[\/q]\nСудя по всему, ранее таких ситуаций просто не было. Внёс корректировки в расчёты, чтобы оценка не уходила в минус, по анкете 16199 поправил."},{"role":"support","text":"3. при попытке скачать отчет выгрузка данных по анкетам выдает ошибку."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОшибка возникает именно при попытке скачать отчёт? Чтобы определить причину нам требуется информация с сайта. На сайте нажмите в правом верхнем углу на ФИО и откроется меню. Нам нужен скриншот данных, которые будут внизу. Лучше сделать скриншот всей страницы."},{"role":"support","text":"Коллеги, поскольку не поучили ОС, запрос пока завершу. По необходимости откройте новый запрос или текущий.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, у нас перестали приходить уведомления по корректировкам анкеты ( Перевоод из НД в Проверено с галочкой)"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nТребуется пример такой анкеты, чтобы проверить."},{"role":"client","text":"https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=31595&p=32"},{"role":"client","text":"Вот тут менеджер после ответа на претензию потом принял анкету.  Так делать нельзя? нужно сначала дождаться поступления письма?\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=29945&p=32"},{"role":"client","text":"[q]\n[optium.ofrs.su](https:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=view&pr=2&a=31595&p=32)\n[\/q]\nно здесь анкета в Проверено, но тоже нет письма"},{"role":"support","text":"Проверил, нашёл неточность. Возникал конфликт при такой смене статуса (из НД в Проверена), из-за чего не уходило уведомление. Поправил, теперь будет работать корректно.\n[q]Вот тут менеджер после ответа на претензию потом принял анкету. Так делать нельзя? нужно сначала дождаться поступления письма?[\/q]\nТак можно делать. Такой вариант ранее учитывали, смена статуса на Принята не сбрасывает статус отправки."},{"role":"client","text":"Алексей, нотификации, которые должны были ути но из-за сбоя не ушли, сейчас автоматически уйдут?"},{"role":"support","text":"Нет, по этим анкетам уже статус изменён, автоматически они не смогут уйти. Можете прислать список таких анкет, я запущу вручную."},{"role":"client","text":"[q]\nНет, по этим анкетам уже статус изменён, автоматически они не смогут уйти. Можете прислать список таких анкет, я запущу вручную.\n[\/q]\nАлексей, а можете сказать примерно дату, когда сбой настройки произошел? нам чтобы понимать за какой период анкеты давать."},{"role":"client","text":"Алексей, или можете проверить по этим анкетам, и по которым не было сформировано уведомление типа 2 ( по корректировке) - повторить отправку?"},{"role":"support","text":"Точно определить не получится, в настройку вносились изменения, когда переделывали, чтобы расчёт баллов происходил сразу при сохранении анкеты. Можно повторить рассылку по всем анкетам из файла."},{"role":"client","text":"Добрый день! Алексей, отправьте, пжлста, по этим анкетам уведомления.  И можно потом еще проследить что по всем сформировалось уведомление?"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПо указанным анкетам отправлено. Проверил, уведомления по всем сформированы."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nКоллеги, посмотрите пожалуйста, почему не формируюся уведомление типа 2 ( по корректировке). по ID 30469  POS ID142761?"},{"role":"client","text":"Алексей, большая просьба, сегодня отправьте по этим анкетам уведомления по корректировкам. это когда из-за отсутствующего балла в кпа таблице оценка по анкете неверно посчиталась"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДалее должно работать автоматически. Сейчас по этим анкетам рассылка выполнена."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nКоллеги, посмотрите пожалуйста, почему не формируюся уведомление типа 2 ( по корректировке). по ID 30469  POS ID142761?\n[\/q]\n\nДобрый день!\nКоллеги, по данному вопросу есть информация?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги, по данному вопросу есть информация?[\/q]\nНа текущий момент уведомления по корректировкам формируются корректно. Там где не было  по списку отправили повторно."}]},{"ticket_id":38402,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"История отчетов, как посмотреть?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nИсторию можно посмотреть нажав на значок кружка с часами  в правом нижнем углу приложения. Обращу внимание, что история очищается при выходе из аккаунта, смене сервера и очистке кэша приложения.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38401,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, как то можно сделать в программе  чтобы SV мог посещать ТТ и делать фотоотчеты в программе по закрепленной за его командой территории? Если можно, как сделать , спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nДля этого можно создать новый проект с СВ отдельно, чтобы для них была отдельная анкета, в которую они могут вносить необходимые данные. \n\nПодскажите, вас такой вариант устраивает? Можете подробнее описать, какую конкретно информацию должен будет вносить св по своей тт?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, ваш вопрос все еще актуален?"},{"role":"client","text":"Светлана, доброе утро!\nБудет осуществлять визиты в ТТ и фиксировать актуальную ситуацию по территории."},{"role":"client","text":"Подскажите плиз, как тогда выстроить проект, с учетом того что СВ превращаются в ТП и кого делаем руководителе ?"},{"role":"client","text":"да, актуален, прописал несколько вопросов"},{"role":"support","text":"Роман, спасибо, что написали. Уже изучаем, как лучше сделать, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n1. **Важно!**\nВ проекте неверно настроено Планирование визита.\nСейчас в настройках планирования выбрано поле - Дата визита - оно не работает как дата план))\nЗначение в поле \"Дата визита\" фиксируется автоматически после сохранения анкеты, записывается в поле когда анкета пришла на сервер - т.е. когда Торговый представитель получает в приложение анкету, то у этой анкеты еще нет даты визита.\nПеренастройте:\n- или укажите \"поле не выбрано\"\n- или укажите \"дата план\", но поле \"дата план нужно сперва из конструктора вывести также и в анкетЫ  (т.е. в список анкет).\nТакже уточните - вы планируете работать с Дата план или работает без него.\n\n2. По сути текущего запроса я распишу ответ и пришлю его вам сегодня."},{"role":"client","text":"ок, внес корректировки, как прописали"},{"role":"support","text":"2. Ест пара вариантов:\n**2.1. Самый простой**\nУ Вас в проекте всего 2 СВ - они могут договориться со своими ТП, указать им что сегодня ТП не идет в точку **N**, идет сам СВ и посещать ТТ в рамках текущего проекта.\nНа анкеты СВ уже назначен, просто идет в ТТ сам и проводит аудит от себя.\nВы также можете заранее активировать настройки проверки ГЕО и для СВ тоже  - показала наглядно во вложении.\nМожно создать отчет и в отдельную колонку выцеплять данные из Действий пользователя - кем была заполнена анкета из мобильного приложения, СВ или ТП - так определите визиты которые совершил сам СВ.\n\n**2.2. Простой - создаете такой же проект:**\n- АП проекта, при его создании, связываете с АП проекта Alphapet Регион ЮГ  (активность будет в каждом проекте своя, а вот сами записи - при добавлении новой в любом из проектов будут отображаться в обоих проектах);\n- все справочники делаете связанными, \n- поля в конструкторе создаете те же,\n- СВ назначаете в роли ТП в этом проекте или аудитора\n[q]\nБудет осуществлять визиты в ТТ и фиксировать актуальную ситуацию по территории.\n[\/q]\n- в текущем проекте над СВ есть КАМ, но в роли нет пользователей, соответственно нам ними будет только Менеджер проекта\n[q]\nПодскажите плиз, как тогда выстроить проект, с учетом того что СВ превращаются в ТП и кого делаем руководителе ?\n[\/q]\n\nВсе активности (сейчас только справочник АП) нужно будет настраивать отдельно для каждого проекта.\n\n**2.2. Более сложный**\nМы можем:\n- автоматом переносить анкеты в новый проект из текущего.\n- назначать СВ на анкеты как ТП в его проекте, ориентироваться будем на его назначение на анкеты этих же ТТ в текущем проекте.\n- если в проекте появится например Дата план и График работы, то мы можем триггером переносить в новый проект не все анкеты для СВ, а только анкеты на текущий день - чтобы он мог проверить ТП прямо при его же визите к примеру,\n- синхронизировать активности по всем справочникам двух проектов.\nВ зависимости от того что именно вам нужно :)"},{"role":"client","text":"Яна, вы просто супер.\nТогда делаю по механике  2.1.\nПро колонку отдельную чтобы было видно кем заполнена SV или ТП, как то нужно настрасивать ?"},{"role":"support","text":"Роман,\nПожалуйста :)\nЯ писала \"Можно создать отчет и **в отдельную колонку** выцеплять данные из Действий пользователя - кем была заполнена анкета из мобильного приложения, СВ или ТП - так определите визиты которые совершил сам СВ.\"\nТ.е. в отчет (скажите какой) мы выводим дополнительную колонку или две:\n- кем заполнена анкета (РОЛЬ)\n- кем заполнена анкета (ФИО)\nМожно еще фильтр добавить в сам отчет - по роли.\nОценка: Если нужно сделать - укажите в какой отчет вывести новые колонки, передам аналитикам, оценят трудозатраты.\n\nИ мы еще в список анкет можем вывести Роль того кто заполнил, можем и ФИО - чтобы вы могли удобно фильтровать анкеты.\nОценка: Если нужно сделать - сообщите, передам аналитикам, оценят трудозатраты.\n\nОтдельно:\nКак вы определяете количество анкет на период?\nЧтобы не дублировать анкеты после визита СВ в точку, можно:\n- включить предзаполнение анкет по типу  \"при сохранении текущей создавать новую (во вложении наглядно)\" (подойдет если не будете работать с Дата план), \n- предварительно создать поле \"скрытое для прездаполнеия\", скрыть его от всех ролей кроме Менеджера проекта (с доступом на показ).\nПосле включения настройки - СВ заполнил свою анкету, сохранил, она пришла на сервер и создастся новая с теми же назначениями на анкету. Т.е. у ТП тоже появится возможность осуществить визит в эту ТТ в этом периоде."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если нужно будет:\n1. доработать аналитический отчет, укажите его название.\nВ данном случае укажите обе колонки вывести или одну, как назвать, можно как я предложила ниже:\n- кем заполнена анкета (РОЛЬ)\n- кем заполнена анкета (ФИО)\nНужно ли добавить фильтр по рои в сам отчет.\n\n2. Вывести Роль того кто заполнил в список анкет (для удобной фильтрации анкет), можно вывести также ФИО.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38400,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Хотел бы закрыт рабочий день,но программа не позволяет это сделать ,хотя находился на точке","messages":[{"role":"support","text":"Азамат, добрый день!\nСудя по вашему скриншоту рядом с вами нет торговой точки – красная метка самой точки.\nСогласно настройкам проекта, начать и завершить рабочий день можно только в торговой точке.\n\nВы можете вернуться в торговую точку и завершить рабочий день.\nРекомендуем переключиться на wifi в торговой точке, мобильный интернет может работать не стабильно.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38399,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! Столкнулись с проблемой невозможности повторно отклонить анкету. После первой претензии внизу анкеты появляется надпись \"повторное отклонение невозможно\". Просьба помочь в решении проблемы.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе верно, для вашей роли активна настройка запрещающая повторное отклонение анкет.\nОбратитесь напрямую к руководителю проекта в том случае если это нужно изменить.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день! Данная функция (повторное отклонение анкеты) необходима, подскажите пожалуйста каким образом я могу обратиться к руководителю проекта?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМы поддержка самой системы, не ведем проект и не меняем его настройки.\nЯ могу добавить руководителя проекта в запрос, он получит уведомление - добавила.\n\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! Функция повторного отклонения анкеты открыта."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nОтлично.\n\nЗапрос завершим. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38398,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Пустые отчёты нет полей для фото и комментариев","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, скриншот и номер отчета для примера. Пока не совсем понятно, что идет не так, анкеты по этому адресу можно заполнить, вижу, что они не пустые."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, проблема все еще актуальна? Если да, пришлите сразу всю запрошенную информацию ранее."},{"role":"client","text":"Разобрались по ситуации с Виталием. Спасибо."},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38397,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nСистема не дает просмотреть анкету.\n\nПишет:\nДоступ запрещен\nВам запрещен доступ к данной анкете политикой безопасности.\nПри необходимости обратитесь в поддержку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе верно, согласно настройкам проекта - ваша роль видит анкета статуса \"На доработке\", но войти в них не может.\nЕсли вам нужно иметь доступ в анкеты такого статуса - обратитесь напрямую к руководителю проекта.\nУ вашей роли есть доступ к анкетам высших статусов \"Проверена\", \"Принята\" и \"Отклонена\" – в них вы можете войти и поменять статус анкеты, но в текущем периоде проекта нет анкет такого статуса.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38396,"client":"OptS91_Inagro","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Компания \"ИНАГРО\" приобрела  4е новых планшеты для супервайзеров \" TECNO SPARK 20 (KJ5)\"модель TA1C8M01. На всех этих моделях при установке приложения \"Оптимум\" из \"РУСТОР\" и запустив приложение появляется сообщение, что необходимо обновление. При нажатии \"обновить\" и переходе в \"рустор\" высвечивается приложение \"Оптимум\"с кнопкой \"открыть\". При нажатии на эту кнопку никаких действий не происходит. При запуске приложения заново - приложение вылетает. Прошу решить вопрос с использованием данного прилодения на новых устройствах.    \nвидео о ссылке:https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1-tmkrvsbaYK2hSCPXVwjNVqjueAZQshD\/view?usp=sharing","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nАктуальные версии нашего приложения только в официальных маркетах Google Play и App Store.\nВведите в поисковую строку наименование \"Optimum\",  выберите приложение, загрузите и установите его на свое устройство:\n\nСсылка на приложение Optimum: f. r. s. в Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client\n\nНа данных устройствах есть сервисы Google. Скачайте и установите наше приложения на данные устройства по ссылке выше.\n\nЗапрос завершу!\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Прошу предоставить актуальную версию для установки на рабочие планшеты."},{"role":"support","text":"Иван, уточните, пожалуйста, как организовано управление рабочими планшетами:\n\nИспользуется ли централизованное управление устройствами, чтобы можно было развернуть нужную сборку приложения сразу на все планшеты из офиса?\n2. Установлены ли на планшетах сервисы Google? Это важно, потому что без них приложение работать не будет, даже если его удастся установить.\n\nЕсли вы планируете рассылать приложение сотрудникам вручную, такой подход не позволит контролировать обновления и стабильную работу сервиса.\n\nВажно: наше приложение публикуется только в Google play, так как для его работы необходимы сервисы Google (например, карты и геолокация). На Android невозможно установить сервисы Google отдельно от Google Play, поэтому использование других магазинов приложений в данном случае не решит проблему.\n\nРанее мы действительно готовили для вас специальную сборку и передавали APK для установки приложения, но только для определённых устройств из-за отсутствия на них модулей GPS. На новой модели, которую вы указали, этот модуль есть, поэтому она не требует установки специальной сборки - достаточно использовать стандартную версию из Google Play."},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nОстались ли вопросы?\n\nУточните, пожалуйста, удалось ли установить приложение на указанные Вами устройства?"},{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте, пожалуйста, запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38395,"client":"OptS79_Kotanyi","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Сотрудница Боталова Маргарита проходила тестирование вместе со всеми, но только по ней не можем найти вообще ни каких следов прохождения теста. Помогите, пожалуйста, разобраться.","messages":[{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nИзучаем Ваш вопрос. Вернемся с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Жанна, итоги прохождения тестов и опросов можно найти в разделе Тесты и опросы, выбрав нужный тест и кликнув по нему.\nДалее выбрать нужный период в подразделе Периоды (в Вашем случае есть два периода Апрель 26 и повторный), затем подраздел Ответы пользователей и в фильтре можно выбрать нужного пользователя и посмотреть его результаты и сам факт прохождения теста.\n\nВ периоде Апрель 26 указанный пользователь тест не проходил.\n\nВ периоде Повторный указанный пользователь тест сдал (и это единственный пользователь, проходивший тест в указанном периоде)."},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nОстались ли у Вас еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Жанна, добрый день!\nЗапрос завершу.\nЕсли у Вас возникнут вопросы, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38394,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"1. Пользователь в роли проверяющий (почта Elena.Morozova@vtb.ru)Задачи видят, но отработать их не может. 2. Этот же пользователь видит задачи другого отделения не закрепленного за ним. Скрины прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверил, нашёл причину проблемы. Не учёл изменения, которые будут при изменении назначения на Проверяющего из-за чего задача ставилась для отображения всем в этой роли. Скорректировал настройку и пересоздал задачи. Теперь отображаются корректно, у каждого свои."}]},{"ticket_id":38393,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Чек лист отсутствует","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот со страницы, где должен быть чек-лист. Подскажите, вы выполняли сегодня синхронизацию?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nЕсли речь идет о таблице Check List, то она есть в вашей анкете на текущую дату (см. вложение).\nВозможно матрицу настроили позже чем вы синхронизировались.\nПроведите полную синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\", по итогу вы должны увидеть таблицу в анкете.\n\nПо итогу сообщите результат пожалуйста.\nЕсли таблица не появится, то:\n- укажите полное название таблицы чек листа которой нет, прямо как указано в проекте,\n- приложите скриншот из анкеты,\n- вышлите логи."},{"role":"client","text":"Спасибо, все работает"},{"role":"support","text":"Александр, \nОтлично, спасибо что сообщили.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38392,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В справочнике есть колонка с номером вопроса, а в анкету почемуне тянется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВам необходимо в Конструкторе, в настройках данной таблицы выбрать для вывода в анкету номер вопроса и сохранить изменения. В данный момент номер вопроса не выводится в соответствии с настройками. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38391,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Когда после изучения модуля(любого) при выполнении тестового задания в конце теста не результат, а постоянная загрузка(крутится \"колесо\" одидания.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nТакое возникает, если выйти или свернуть опрос, также если прерывается интернет соединение на устройстве. Вам необходимо найти стабильный источник интернет соединения и после прохождения дождаться полной его загрузки, только после этого сворачивать или выходить из опроса.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Нет, интернет соединение стабильное, такре возникает всегда, независимо от сети, вайфай, мобильный интернет, впн выключен, пробовал в разное время, в разные дни, все равно один и тот же результат."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана прохождения тестирования до получения данной ошибки, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства. Так как от себя ошибку не повторяем, также не получали подобных запросов в поддержку."},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова и приложить видео экрана, чтобы мы могли понять, что происходит до загрузки.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38390,"client":"OptS50_VTB","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не загружает анкету выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста видео или скриншот экрана, чтобымы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"client","text":"Ошибка сохранена"},{"role":"client","text":"Почему в приложении анкета только за 24 год?"},{"role":"support","text":"Вы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Судя по проекту, он не активный. Вам необходимо обратиться к своему руководителю, чтобы вас добавили в активный проект для дальнейшей работы в нем.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38389,"client":"OptS113_Diversity","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Отсутствует анкета в мп","messages":[{"role":"support","text":"Владислав, добрый день!\nВы получаете в приложение анкеты согласно текущей дате, анкета на 17.04 уже заполнена вами.\nНаглядно во вложении.\n\nЕсли вам нужно внести изменения в текущую анкету, то обратитесь с непосредственному руководителю, он может выслать вам анкету на доработку.\n\nЗапрос завешаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38388,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Удалите мой аккаунт и все данные на этом сайте, проекте и из баз т2","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\n\nВас полностью необходимо удалить из системы или только с сервера Т2? Так как если вы работаете на других серверах, полное удаление аккаунта приведет к невозможности на них работать."},{"role":"client","text":"Добрый день, Екатерина! Необходимо полностью удалить из системы. Спасибо."},{"role":"support","text":"Евгения, заявка принята, в течении недели аккаунт будет удален из системы.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38387,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не проходит синхра","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы работаете. Также приложите пожалуйста видео экрана с устройства, чтобы мы могли понять суть проблемы."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38386,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как исправить . Матрица загружена согласно тому, что предоставил заказчик, но сейчас увидела, что формат в анкете не совпадает. В анкете Магнит у дома тянет формат  от магазина Ашан,","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nЕсли в анкете неверный формат, значит он изначально неверно был загружен в АП. Для исправления форматов, вы можете в АП выбрать в фильтре нужные ТТ или выгрузить весь массив в excel, далее в формате поменять значение на верное и загрузить через Обновить записи. Чтобы не задеть ничего лишнего, вы можете удалить все остальные колонки из файла, оставив только ID и Формат.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый вечер.! У нас задублилась матрица. Вероятнее всего загружали место обновить данные. Подскажите как можно удалить дублированную матрицу?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nУточните пожалуйста, где задублировалась матрица, также приложите пожалуйста скриншоты, чтобы мы могли понять суть проблемы и помочь с решением."},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38385,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nВыгрузила табель из аналитики и выгрузила кол-во анкет со страницы анкета - данные разняться. Табель строится некорректно. \nкак пример: прикладываю по 1 ТТ выгрузку из табеля и сводник из Анкеты\nПроверьте пожалуйста корректность табеля.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, какие точно настройки фильтров вы выставляете при формировании отчета?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nникакиенастройки не выставляю, просто ставлю период."},{"role":"client","text":"скрин"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПередали аналитикам. Примут в работу в порядке очереди."},{"role":"client","text":"А как нам высылать данные клиенту? Через выгрузку визитов?"},{"role":"support","text":"Передала аналитикам, что нужно поправить как можно скорее. Пока вы можете воспользоаваться выгрузкой визитов."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПроверили, ошибка возникала из-за того, что у анкет мерчендайзера за выбранный период было 2 супервайзера, из-за чего при расчётах данные дублировались. Внесли корректировки, что учитывать такую возможность."},{"role":"client","text":"Кол-во на странице анкет за период с 1.04 по 15.04 (сумма визитов 1355)и кол-во за этот же период в Табеле (1317) не бьются. \nво вложении выгрузки. Проверьте пожалуйста."},{"role":"support","text":"Отчёт не учитывал ТТ, которые уже неактивны в выбранном периоде. Отключил это."},{"role":"client","text":"Не совсем поняла, вы имеете ввиду, то в табель не попали визиты, которые были совершенны в выбранный период, но Тт на текущий момент отключены? или что имеете ввиду?"},{"role":"support","text":"В отчёт не попадали визиты по ТТ, которые уже отключены в периоде Апрель. Теперь все анкеты попадают в выгрузку."}]},{"ticket_id":38384,"client":"OptS65_RightStore","category":"Нужна новая функция","description":"Уже второй координатор не может завести проект в программу.\nПодскажи, пожалуйста, почему блок? Ограничение? Где и какую галочку надо сдвинуть?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nСудя по скриншотам ваш аккаунт заблокирован на сервере, заблокировать вас могли либо по вашему личному запросу либо сами администраторы сервера (только вручную).\n\nВашему координатору нужно связаться с администратором того сервера куда вас добавляют, администратор в свою очередь может открыть раздел Пользователи на сервере (координаторам он не доступен) и снять с вас блокировку.\nПосле того ваш аккаунт смогу добавить впроект.\nМы блокировку без запроса администратора не снимем, не имеем права.\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Сама не блокировала, и по всем проектам работаю, \nКакой именно сервер меня заблокировал(работаю с разные).?\nИ не связана ли эта блокировка, с тем что я обращалась к вам удалить не активные серверы?"},{"role":"support","text":"[q]\nСама не блокировала, и по всем проектам работаю, \nКакой именно сервер меня заблокировал(работаю с разные).?\n[\/q]\nНа какой вас не могу добавить? На том и заблокировали.\nМы не можем проверять ваш аккаунт по всем серверам.\n\n[q]\nИ не связана ли эта блокировка, с тем что я обращалась к вам удалить не активные серверы?\n[\/q]\nЕсли ранее обращались, и мы блокировали, то да, это результат вашего запроса.\nМы не блокируем сотрудников без соответствующего запроса.\nПлюс сам администратор сервера также может заблокировать ваш аккаунт, при необходимости.\n\nПути решения описаны ниже, вашим координаторам, или вам, если у вас есть контакты, нужно обратиться напрямую к администратору того сервера где вас заблокировали – вас разблокируют."}]},{"ticket_id":38383,"client":"OptS92_Alidi","category":"Нужна новая функция","description":"Коллеги, добрый день.\nНужно, что бы в Анкете задача Ассортимент заполнялась только в первый визит периода, дальше она не нужна. Если возможно такое, сориентируйте по затратам, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, все уточнили, по трудозатратам будет 1 час. Подскажите, передавать в работу?"},{"role":"client","text":"Светлана,\nда, подтвердили, передавайте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Передала аналитикам в работу. \n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНовая настройка добавлена в проекте. Работает следующим образом. В анкету добавлено новое техническое поле \"Не заполняем таблицу\". Оно не редактируется, заполняется автоматически и отображается на странице Анкеты. После заполнения первой анкеты по ТТ в периоде во все остальные анкеты в это поле будет проставлено значение ДА. А в проекте настроено, что при значении ДА в этом поле таблица будет скрыта в анкете.\n\nНастройка начинает работать с текущего момента. Также сразу в текущем периоде по НЗ анкетам, где уже есть визиты проставил Да в новом поле."}]},{"ticket_id":38382,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nЕсть анкеты, которые мы на этапе проверки отправляем на доработку ТП и соответственно пишем им сопроводительное сообщение. ТП отвечают не пойми что иногда. В этом же окне в дальнейшем Менеджер клиента 1 при отклонении будет писать свои комментарии. Будет ли ему видна вся эта переписка и можно ли как-то скрыть?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nИзучаем Ваш вопрос. Вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Анастасия, роль МК может видеть в целом только те анкеты, на которые назначен, а значит и комментарии будут видны только по назначенным анкетам.\n\nСейчас в проекте активно разрешение для ролей Клиент и Менеджер клиента на просмотр всех комментариев.\n\nЧтобы роль Менеджер клиента не видела комментарии по анкете, нужно деактивировать данную настройку.\n\nКогда настройка будет деактивирована, роль МК не будет видеть комментарии, в том числе комментарии о причине отправки анкеты на доработку. Но оставить комментарий роль Менеджер клиента сможет."},{"role":"support","text":"Запрос завершу.\nЕсли у Вас возникнут вопросы по теме запроса, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"А видеть ответ на его комментарий он будет? Мы же там отвечаем на апелляции."},{"role":"support","text":"[q]\nА видеть ответ на его комментарий он будет? Мы же там отвечаем на апелляции.\n[\/q]\nАнастасия, доброе утро!\nДа, будет видеть.\nГлавное писать ответ на комментарий Менеджера клиента через кнопку ответить.\nОстались ли у Вас еще какие-то вопросы?"},{"role":"client","text":"нет, спасибо. Галочку убрала."},{"role":"support","text":"[q]\nнет, спасибо. Галочку убрала.\n[\/q]\nРады помочь!\nЗапрос завершу!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38381,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Сделайте, пжс, авто добавление периода","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nГотово."}]},{"ticket_id":38380,"client":"OptS34_Knauf","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Поправьте, пжс, что бы Урмат видел Активности Павленко Виталия. \nПредполагаю, что онне видит, т.к. не указано где-то в справочниках\n\nПроверьте во всех проектах КМС","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\n\nВижу, что Виталий работает в проектах с 20.03, а настройку по переносу назначения роли Марата сделали только 22.03, поэтому назначения не подтягивались автоматически. Сейчас назначила его на анкеты Виталия, может обновить страницу.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38379,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\nПри выгрузке отчета Табель в Ексель,  в разделе аналитика выдает ошибку (скрин ошибки прилагаю).","messages":[{"role":"client","text":"перезагрузилась, ошибка прошла.\nпрошу не брать в работу заявку"},{"role":"support","text":"Добрый день, Виктория!\nСпасибо, что сообщили!\nВ таком случае запрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38378,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nПри выгрузке отчетов в пн не хватает то 2, 1 отчета. На этой неделе не хватает одного.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nВижу, что на вас назначена еще одна анкета, но так же у вас есть два профиля (см. скриншоты). \n\nЧтобы получить нужное назначение, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному руководителю и попросите переназначить анкеты. А лучше всего будет сразу разобраться каким из профилей вы не пользуетесь и удалить его или переназвать(если пользуетесь).\n\nВ любом случае путаница может произойти, так как при назначении профили нельзя никак различить, только по ФИО. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nДля назначения на анкеты вам нужно обратиться к непосредственному руководителю, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38377,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Нужен новый проект","description":"Был создан проект Тейлор Мейд_Боржоми на сервере Аперком по просьбе Анны Абрамовой. Трудозатраты : 15мин"},{"ticket_id":38376,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПрошу сформировать в аналите отчет \"табель\" по визитам, согласно логике других проектов (подсвечиваем не принятые анкеты).\n\nПоля, которые необходимо зафиксировать в табеле:\n\nID Optimum, Формат, Область, Город, Сеть, Адрес, Наш адрес , табель месяца по кл.дням (с 1 по 30\/31), кол-во рабочих дней в месяц (итого по табелю),","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПередали аналитикам на оценку. После подтверждения трудозатрат поставим в очередь на реализацию.\n\nОбращаем Ваше внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Виктория, получили оценку от аналитиков по трудозатратам - 1.5 часа. \nПодскажите, передавать в работу?"},{"role":"client","text":"Добры день.\nДа, мне нужен этот отчет"},{"role":"support","text":"[q]\nДобры день.\nДа, мне нужен этот отчет\n[\/q]\nВиктория, добрый день!\nЗапрос поставили в очередь на реализацию."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДобавлен отчёт **Табель**."}]},{"ticket_id":38375,"client":"OptS144_ProMerch","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"коллеги, добрый день\n\nНе могу создать проект, роль администратора как у коллеги, она может создать я не могу","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Дмитрий, вижу, у вас есть два профиля. Пожалуйста, убедитесь в том, что вы находитесь в профиле администратора. \n\nЕсли создать проект все еще не получается, пожалуйста, пришлите видео экрана, чтобы мы могли понять, что конкретно идет не так."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nУ вас на сервере 2 аккаунта:\n- админский доступ выдан на аккаунт c email d.kerin@pro-merch.pro\n- также есть аккаунт с email kerindmitriy95@gmail.com - у него нет админского доступа.\n\nВы нам сейчас написали d.kerin@pro-merch.pro - у вас полный доступ, вы можете создавать проекты.\nВозможно данные закешировались, обновите страницу рабочего браузера с системой через сочетание клавиш Ctrl+F5.\nЕсли кнопка создания проекта не появится - можно также выйти из аккаунта и войти снова.\n\nЕсли после всех манипуляций ситуация не изменится, то:\n- пришлите пожалуйста скриншот - чтобы мы увидели что кнопки создания нет,\n- также можете прислать свои доступы от учетки с этим email d.kerin@pro-merch.pro - проверю под вами."},{"role":"client","text":"Кнопка создания не пропадала, появляется сообщение об ограничение"},{"role":"support","text":"[q]\nКнопка создания не пропадала, появляется сообщение об ограничение\n[\/q]\nДмитрий, \nПришлите пожалуйста скриншот полного экрана устройства с этим ограничением."},{"role":"client","text":"в правом верхнем углу"},{"role":"support","text":"Как написано в подсказке, вам нужно выбрать нужный сервер. Для этого вам надо нажать на голубой значок \"Р\", как показано на скриншоте. После того, как вы это сделаете, вы сможете создать новый проект. \n\nПодскажите, у вас получилось создать новый проект?"},{"role":"client","text":"Мне пока помогла коллега создать новый проект.\n\nБуду создавать новый протестирую"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда обращение пока закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38374,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, необходимо в раздел аналитика добавить отчет по апелляция в проекты VMR (Жалобы) и VMR (Суточный ТМ).\nОтчет по апелляциям должен быть в том же шаблоне как и отчет \"Выгрузка по апелляциям\" в проекте VMR.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, \nЗапрос получен, добавим в план работ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт по апелляция в проекты VMR (Жалобы) и VMR (Суточный ТМ) добавлен. Работает по тем же принципам, что в основном проекте."}]},{"ticket_id":38373,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Необходимо в итоговую выгрузку добавить столбцы с данными по каждой локации с адресной программы.  Также настроить чтобы в выгрузку попадали только опубликованные клиенту анкеты, анкеты которые отправили аудиторы на проверку валидатору в итоговый массив не должны попадать.\nПрикрепила файл с шаблоном шапки отчета. Если останутся вопросы, то готова оперативно ответить.\nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nОбращу внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nСтолбцы добавлены. \n[q]Также настроить чтобы в выгрузку попадали только опубликованные клиенту анкеты, анкеты которые отправили аудиторы на проверку валидатору в итоговый массив не должны попадать.[\/q]\nУточните, как это определить? Чем отличаются опубликованные клиенту анкеты?"},{"role":"client","text":"В статусе заполненные находятся анкеты на проверке у валидатора. Анкеты в статусе Проверена доступны уже к отчету.\nВ примере который направляла во вложении система подтянула и анкеты в статусе заполнена"},{"role":"client","text":"как вариант можно этот статус добавить в столбик, по нему буду фильтровать и удалять лишние строки. Но хотелось бы сразу выгружать только проверенные анкеты"},{"role":"support","text":"В отчёте оставлен только статус Проверена."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу поправить общую выгрузку массива.\nВ массив выгружать необходимо анкеты со статусом Принята и Проверена. Сейчас подключена только проверена.\nДобавить 2 столбика со справочника Cordiant_Аудит РТТ: Индекс и ИНН партнера."},{"role":"client","text":"И нужно убрать с общей выгрузки столбики Руководитель ТМ, Тип РТТ, Принадлежность РТТ.\nЗаранее спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\nГотово."}]},{"ticket_id":38372,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Просьба сменить ФИО почта GIOvchinnikova@vtb.ru переименовать на \nПочтовый в Ленинградской области № 7806 ДО 2837ПБ","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо данному пользователю смену ФИО проведем.\nТрудозатраты 15 минут подтверждаете?"},{"role":"support","text":"Обратили внимание, что в последнее время часто приходят запросы на изменение данных по одному пользователю. \n\nВ качестве оптимизации работы можем предложить такой вариант, при котором не нужно будет ждать нас, писать запросы в саппорт и не будет трудозатрат (кроме настройки данной схемы работы разово):\n1. Назначается сотрудник с вашей стороны (или стороны клиента), кто будет отвечать за внесение изменений.\n2. Создается пустой справочник в проекте с колонками ID пользователя, Фамилия, Имя и Отчество.\n3. Для изменения ФИО: нужно указать ID пользователя и новые значения Фамилии, Имени, Отчества в справочнике.\n\nID пользователя можно найти в Excel-файле по всем пользователям проекта (скачивается в разделе Пользователи - ID это уникальный идентификатор пользователя).\n\nЕсли количество пользователей, в данные которых нужно внести изменения, меньше 10, то это удобнее делать сразу через сайт.\nЕсли же их больше, то как и в обычный справочник через Обновить записи с помощью Excel-файла.\n4. При обнаружении изменений система будет автоматически обновлять карточку пользователя раз в сутки.\n\nДля реализации потребуется синхронизация через наших аналитиков. По трудозатратам ориентировочно 2-3 часа.\n\nВас устроит такой вариант?"},{"role":"client","text":"подтверждаю"},{"role":"client","text":"[q]\nОбратили внимание, что в последнее время часто приходят запросы на изменение данных по одному пользователю. \n\nВ качестве оптимизации работы можем предложить такой вариант, при котором не нужно будет ждать нас, писать запросы в саппорт и не будет трудозатрат (кроме настройки данной схемы работы разово):\n1. Назначается сотрудник с вашей стороны (или стороны клиента), кто будет отвечать за внесение изменений.\n2. Создается пустой справочник в проекте с колонками ID пользователя, Фамилия, Имя и Отчество.\n3. Для изменения ФИО: нужно указать ID пользователя и новые значения Фамилии, Имени, Отчества в справочнике.\n\nID пользователя можно найти в Excel-файле по всем пользователям проекта (скачивается в разделе Пользователи - ID это уникальный идентификатор пользователя).\n\nЕсли количество пользователей, в данные которых нужно внести изменения, меньше 10, то это удобнее делать сразу через сайт.\nЕсли же их больше, то как и в обычный справочник через Обновить записи с помощью Excel-файла.\n4. При обнаружении изменений система будет автоматически обновлять карточку пользователя раз в сутки.\n\nДля реализации потребуется синхронизация через наших аналитиков. По трудозатратам ориентировочно 2-3 часа.\n\nВас устроит такой вариант?\n[\/q]\nна смежном проекте по ВТБ АССО вам должны были согласовать это, да."},{"role":"support","text":"[q]\nподтверждаю\n[\/q]\nСветлана, ФИО поменяли!"},{"role":"support","text":"[q]\nна смежном проекте по ВТБ АССО вам должны были согласовать это, да.\n[\/q]\n\nСветлана, да, действительно, согласовали на смежном проекте. Но так как это два разных проекта, то понадобится немного больше времени на настройку - плюс 1 час на каждый дополнительный проект.\n\nИли же можем предложить сделать справочник управления в отдельном проекте, если эта настройка нужна для нескольких. \n1. Мы создаем отдельный проект на Вашем сервере со справочником под изменение ФИО.\n2. Туда Вы сможете добавить всех нужных ответственных сотрудников, которые и будут этим заниматься.\n3.  Эти сотрудники будут заходить в данный проект и в случае необходимости менять ФИО как мы описывали:\n• Для изменения: нужно указать ID пользователя и новые значения Фамилии, Имени, Отчества в справочнике.\n• ID пользователя можно найти в Excel-файле по всем пользователям проекта (скачивается в разделе Пользователи - ID это уникальный идентификатор пользователя).\n• Если количество пользователей, в данные которых нужно внести изменения, меньше 10, то это удобнее делать сразу через сайт. Если же их больше, то как и в обычный справочник через Добавить записи с помощью Excel-файла.\n4. Система автоматически, ориентируясь на уникальный идентификатор пользователя, заменит ФИО у нужного пользователя на Вашем сервере.\n\nВ таком случае трудозатраты останутся как было указано изначально: 2 - 3 часа.\n\nСкажите, пожалуйста, какой вариант Вам больше подходит?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, Вы определились с нужным вариантом оптимизации по смене ФИО?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вы определились с нужным вариантом оптимизации по смене ФИО? Какой из вариантов нам брать в работу?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nНапоминаю, что нам нужна обратная связь от Вас по оптимизации смены ФИО, чтобы мы могли поставить данную задачу в график по реализации)"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nАктуальна ли для вас настройка автоматической смены ФИО? \nНа данный момент автоматическая смена ФИО уже реализована в соседнем проекте по согласованному имиварианту, нужно ли для вас сделать такую же настройку?\nНа данный момент актуален вариант с индивидуальным справочником. \nЕсли будут какие-то изменения прошу сообщить.\nПо трудозатратам как и ранее мы писали это дополнительный 1 час."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nЗапрос пока завершу.\nЕсли для вас настройка автоматической смены ФИО еще актуальна, откройте его снова, пожалуйста, и сообщите о своем решении.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38371,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Описание\n\nДобрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 16.04.2026 до 18:00 по МСК!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_ГЛЦ необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\")\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, в том числе данные из закрытых таблиц ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получен, добавим в план работ."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, подскажите, пожалуйста, когда будут готовы массивы?"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПочти готовы, в течении 15 минут загружу в проект."},{"role":"support","text":"Отчёты добавлены."}]},{"ticket_id":38370,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nнеобходимо создать отчет по выполнению планов по\nДистрибуции и Фейсингу\n1. Мы загрузили справочник по планам (скрин приложил)\n2. добавил образец отчета и указал необходимые фильтры","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nОбращу внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 2,5 часа на создание отчёта."},{"role":"client","text":"Ярослав, добрый день\nПодтверждаю"},{"role":"support","text":"Евгений, **Отчёт по выполнению планов по сетям** добавлен согласно шаблону.\nПосмотрите, пожалуйста, верен ли формат.\nМожно ещё добавить цветовую индикацию по выполнению плана или разнести сети по разным страницам."},{"role":"client","text":"Ярослав, приветствую!\nНе подтягивается 2 кв и нет выполнения, по цветовой индикации - отличная идея. \nРазделять сети на разные вкладки не надо."},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгений!\nПоправил отображение и добавил раскраску."},{"role":"client","text":"Спар Мытищи  - это Москва, надо схлопнуть\nПо Магниту нет Краснодара в планах почему-то"},{"role":"client","text":"По Краснодару все ок, ошибся"},{"role":"support","text":"Мытищи в АП указаны отдельным городом. \nВнесёте изменения в АП или объединить в Москву конкретно для этого отчёта?"},{"role":"client","text":"[q]Внесёте изменения в АП[\/q]\n - внесли изменения"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда эта ТТ в Москву будет попадать в всех отчётах."},{"role":"client","text":"Ярослав, 2025г, должен быть 2026г 1 кв\nЭто на чьей стороне ошибка, кто должен поправить?"},{"role":"support","text":"Поправил. Скопировал так названия столбцов из шаблона, не заметил, что год не тот."}]},{"ticket_id":38369,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не проходит синхронизации,в связи с этим нет возможности начать рабочий день","messages":[{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nВозможно интернет на устройстве не стабилен (периодически связь обрывается - из-за этого процесс отправки\/получения данных зависает).\n\nВам нужно:\n- переподключиться к wi-fi\n- или выключить и далее снова включить мобильный интернет\n- выкинуть приложение из запущенных и войти снова\n- когда увидите, что подключение стабильно, то запустите синхронизацию снова и дождитесь ее полного завершения\n\nЕсли ошибка не уйдет, в таком случае просим сразу:\n- приложить актуальный скриншот ошибки\n- выслать логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка \"Отправить логи\")"},{"role":"support","text":"Оксана,\nПроверила:\n- в проекте на сайте есть заполненные вами анкеты за текущую дату,\n- рабочий день вы также запустили.\n\nВижу с проблемой разобрались,\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38368,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ахмедова Дилфуза Хакимджановна вот такая проблема гугл плей на телефоне нет это хуавей","messages":[{"role":"client","text":"И с обычной оптимой тоже проблема"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день! \n\nЧтобы обновить приложение, нужно зайти именно в Google Play Market. На втором видео рустор, поэтому не получается. \n\nЧтобы установить Google Play на Huawei проще всего через эмуляторы GBox или microG, доступные в официальном магазине AppGallery. Подробные инструкции для этого есть в интернете, например: https:\/\/www.eldorado.ru\/blog\/publications\/kak-ustanovit-na-huawei-prilozheniya-google-40052?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=google&utm_referrer=google\n\nДругим способом обновить приложение и продолжить работу не получится. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nДля работы с приложением Optimum: f.r.s. требуются Google сервисы и карты.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\nВо вложении высылаю Вам инструкцию по установке приложения для устройств Huawei, Honor - перешлите ее пожалуйста сотруднику вместе с комментарием ниже.\n\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38367,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nПодскажите, можно ли в Аналитический отчет \"Отчет по задачам\" добавить столбец с ссылкой на фото, которые сотрудники делают к задачам?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Коллеги!\n\nЗапрос передали в работу аналитику, по результату сообщим в запрос. Обращу внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nГотово, теперь в отчёт выводятся также фото, которые добавлены в задачу. Идут после поля Ответ."}]},{"ticket_id":38366,"client":"OptS86_DVK","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день!\nЗавожу новый проект.\nВыдает ошибку (см. скриншоты).","messages":[{"role":"client","text":"И добавьте новые колонки в Итоговый отчёт для этого проекта (Благомир) и проверьте, пожалуйста, есть ли колонки или их надо добавить по проекту \"Мартин\"."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nПо скриншот вы пытаетесь добавить поле в анкету с названием ТСМ, но у вас уже есть справочник с таким же названием, необходимо назвать поле иначе, или добавить в конце точку. \n\nПо Итоговому отчету передаю в работу аналитику, по результату сообщим в запрос. Обращу внимание, что из-за высокой нагрузки на отдел аналитики срок обработки запроса можете быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"client","text":"Ну да, один справочник для разных проектов. Добавляю поле, как всегда делал."},{"role":"support","text":"Сергей, действительно раньше данная возможность была, но сейчас нельзя называть поля, справочники и колонки справочников одинаково, так как это приводило к ошибкам при выгрузке отчетов (несколько одинаковых колонок). Для добавления поля, необходимо поменять название поля."},{"role":"client","text":"До сих пор не понял. Во всех проектах будет ТСМ, а в одном ТСМ1?\nА в анкете что будет видно?"},{"role":"support","text":"[q]\nДо сих пор не понял. Во всех проектах будет ТСМ, а в одном ТСМ1?\n[\/q]\nДа\n[q]\nА ванкете что будет видно?\n[\/q]\nВ анкете данного проекта будет также ТСМ1 (или как назовете поле), в других будет как было."},{"role":"support","text":"Добрый день, Сергей!\n\nДобавил столбцы для Благомира и учёл измение с ТСМ1."}]},{"ticket_id":38365,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте.\n14.04. мч выполнила отчет на Долгоозерной, 14, но в отчете не отобразились дата визита и время начала работы, поэтому при выгрузке графика посещений у меня этот визит отображается, как не пройденный.\nПрошу исправить ситуацию.\nСкрины добавила.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nУ вас в проекте практически у всех есть доступ к редактированию поля Дата визита, после заполнения ее могли удалить, как и время открытия. Вы сейчас можете зайти в анкету и выставить данную информацию обратно (доступ у вашей роли тоже есть). Если данный доступ должен для кого-то быть ограничен, вам необходимо обратится к менеджеру проекта, чтобы поменяли в настройках. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38364,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Прочие вопросы","description":"Отсутствует к заполнению в анкетах ЧЛ Вечер и Закрытие за 15.04.2026. \nСинхронизацию и обновление делали, но ЧЛ так и не появился.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nВ данном случае нет ошибки со стороны системы: Вы анкету Вечер и Закрытие за 14.04.2026 сохранили только 15.04.2026, согласно ТЗ следующая анкета создается только на следующий день после сохранения предыдущей по графику работы магазина с учетом часового пояса. \n\nЧтобы анкеты появлялись своевременно, нужно сохранять заполненные анкеты в тот же день, когда они были открыты и заполнены. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38363,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте! Телефон показывает 4G и все палочки , как будто есть интернет. А приложение приэтом не грузит ТТ. Рядом  с магазином или в магазине список точек не загружается. На этой неделе совсем практически ничего не грузится. Список ТТ не открывается. Спрашивала у девочек, которые работают с оптимумом, у них такая же картина. Дома под вайфаем список ТТ загружается, без вайфая , когда я на рабочем месте ничего не происходит. Крутится колесико, анкеты ищутся и не находятся. Что делать? Как работать? Как сделать так, чтобы список ТТ загружался и можно было поработать с отчётом при любом состоянии интернета? Перегазрузка телефона не помогает в данном случае.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nВо многих регионах ограничивают работу мобильного интернета, при этом \"палочки\" будут все и 4G, но интернета при этом не будет, повлиять мы от себя на это, к сожалению, никак не можем. Также вы в проекте находитесь в онлайн роли, т е для стабильной работы приложения вам необходимо стабильное подключение к интернету, без него в приложении вы работать не сможете. Вы можете подключаться к wi-fi торговых точек и работать с него.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо."}]},{"ticket_id":38362,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Здравствуйте, мерчандайзер выполнял отчет, сделал синхронизацию и отчет не ушел. Горит буква В напротив отчета. Что это обозначает?","messages":[{"role":"support","text":"Владлена, добрый день!\nСтатус (В) в Истории приложения означает, что из анкеты был выполнен выход без сохранения. \n\nЭто значит, что сотрудник открыл анкету, вероятно, что-то в ней делал, но затем по какой-то причине нажал выйти и подтвердил выход без сохранения изменений. При этом все внесенные данные очищаются, а анкета при этом остается в статусе Не заполнена на сайте и на экране Анкеты в приложении.\n\nНа скриншоте пример того, как выглядит процесс выхода из анкеты без сохранения. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38361,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nПросьба прогрузить обновленную матрицу по активной АП.\n\nПрикладываю файл","messages":[{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВы можете обновить матрицу самостоятельно, доступ у вашей роли есть, более подробно по ссылке в разделах: https:\/\/atmc.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=UlFpCV&topic=467\n\nЕсли необходима загрузка матрицы нашими силами, необходим корректный файл с матрицей. В том файле, что вы отправили много позиций отмечены как выведенные, также есть ТТ, которые в проекте у вас не добавлены в АП, их необходимо добавить. Если по таким ТТ не нужно загружать матрицу, их необходимо убрать из файла. Части позиций нет в справочнике Матрица_NEW, если по ним также не нужно загружать матрицу, их необходимо удалить из файла. \n\nПосле получения корректного файла для загрузки, мы сможем оценить трудозатраты на данную загрузку и после подтверждения забрать в работу запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38360,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ижевск Ижевск, улица Кирова, 146. Надежда Гевел не может закрыть анкету","messages":[{"role":"client","text":"Скиньте код"},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nСпасибо, что написали, пожалуйста, в следующий раз лучше сразу присылайте так же номер анкеты. Для того, чтобы закрыть анкету 853944 код: i5e1e8\n\nЕсли нужно закрыть другую анкету, пожалуйста, пришлите ее номер. \n\nОбращение пока закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Не помогает даже с кодом, программа ссылается на не завершённую задачу, что делать?"},{"role":"support","text":"Попробуйте код: i5e1e9 \n\nПодскажите, получилось закрыть?"},{"role":"support","text":"нет, анкета не сохраняется, пишет что есть не завершенная задача"},{"role":"support","text":"Попросите, пожалуйста, Надежду прислать скриншоты или видео экрана, что конкретно происходит и как выглядит проблема?"},{"role":"support","text":"Добрый день, запрос можно завершить."},{"role":"support","text":"Александр, спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда обращение закрою. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38359,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 16.04.2026 до 12:00 по МСК!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_Проверка Эмпании необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\")\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним, в том числе данные из закрытых таблиц ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получили, добавим в план работ."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАлексей, поправьте, пожалуйста, в массивы не от данного пилота период тянется"},{"role":"support","text":"Поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, в массивах отсутствуют вопросы (скрин во вложении)"},{"role":"support","text":"Проверил, эти вопросы присутствуют в массивах."},{"role":"client","text":"Алексей, подскажите, пожалуйста, сейчас в аф были добавлены 2 вопроса, один из них с закрытой таблицой. Они автоматически, при появлении данных в анкете, отобразяться в массивах?"},{"role":"support","text":"Верно, в этом проекте все поля автоматически попадут в отчёт, при наличии анкет с этими полями."}]},{"ticket_id":38358,"client":"OptS103_Renommee","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Необходим отчет выгружаемый за месяц  по дням по каждой ТТ.\nВ таблице указаны все поля для заполнения.\nСверху суммируются анкеты за каждый день.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nНа создание отчёта потребуется 1.5-2 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты."},{"role":"client","text":"Подтверждаем"},{"role":"client","text":"Коллеги, когда ожидать итоговый отчет и можно ли его настраивать по любым датам?"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПо плану создание отчёта сегодня. Даты можно будет выбрать любые."},{"role":"client","text":"Спасибо , ожидаем"},{"role":"support","text":"Добавлен отчёт **Отчёт по визитам** по Вашему шаблону. Название можно изменить в настройке отчёта на сайте, если требуется. \nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38357,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nУ Сотрудника Логачевой Елены Васильевны не появляется кнопка, чтоб начать рабочий день в приложении, хотя в \"Рабочий день. Управление пользователями\" все данные внесены, помогите пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nВ справочнике данные по сотруднику есть.\nВозможно сотрудник не провел полную синхронизацию с экрана Проекты по типу \"Отправить и получить данные\"?  Нужно провести.\n\nЕсли по итогу не увидит блок рабочего дня, то прошу:\n- прислать скриншот из списка анкет, чтобы мы увидели отсутствие иконки рабочего дня,\n- выслать логи из приложения (пункт меняю Настройки - кнопка \"Отправить логи\")."},{"role":"support","text":"Снежана, добрый день!\nУточните пожалуйста есть ли ответ от пользователя?\nЕсли иконки Рабочего дня все еще нет, то прошу прислать запрошенные ниже данные."},{"role":"client","text":"Провел, все равно нет кнопки"},{"role":"support","text":"Снежана,\nИконка Рабочего дня есть на скриншоте пользователя, выделила ее на скриншоте (во вложении).\nПусть нажмет на нее и начнет рабочий день, если у пользователя несколько рабочих серверов то нужно будет выбрать кнопочку с названием вашего сервера - пример во вложении.\n\nВ вашем проекте сотрудники могут заполнять анкеты и без запуска рабочего дня, согласно настройке \"Разрешить заполнять анкеты, если рабочий день не запущен\" - возможно поэтому иконка для сотрудника не наглядна.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38356,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nВ проекте BIC  на период 16-30 апреля не удается на сеть Магнит на анкеты назначить св и мч. Прикрепляю фото , что пишет программа.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКого именно вы назначаете на анкету 971 в каждой роли?\nУкажите ФИО полностью, пожалуйста.\nПроверю назначение от себя.\nВы назначаете именно на 1 анкету 971?"},{"role":"client","text":"У меня всё заработало, спасибо."},{"role":"support","text":"Мария,\nСпасибо что сообщили.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38355,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги подскажите в чем проблема, добавляла в матрицу данные, но после вчерашних манипуляций адреса мерчандайзеров сбились полностью. Где ошибка ?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nУточните, что значит сбились?\nСбились назначения на анкеты? У супервайзера или мерчендайзеров (у вас разные роли в заголовке и описании запроса).\nЧто именно вы вчера меняли в адресной программе?\nЕсли вы перезалили адресную программу полностью, к примеру перетерли те записи которые уже были в АП новыми то да все могло поехать, так как у каждой записи торговой точки есть свой начальный ID, далее он возрастает от количества анкет."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то прошу открыть снова, указать конкретику чтобы мы поняли в чем суть вопроса, смогли разобраться и помочь.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то прошу открыть снова, указать конкретику чтобы мы поняли в чем суть вопроса, смогли разобраться и помочь.\nХорошего вам дня!\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Доброе утро ! Прошу прощение, мне кажется я вчера вам отвечала, но не вижу свой ответ . Сейчас сделала выгрузку по Русскому мору из АП, вижу что в статусе координат некоторые адреса со статусом: Произошла ошибка, проверьте адрес. Адреса я проверила, вроде все совпадает. Подскажите, почему такая проблема?"},{"role":"support","text":"Регина,\nСейчас вы просто переоткрыли запрос, но без текста :)\nЕсли проблема актуальна то пришлите уточнения пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nДоброе утро ! Прошу прощение, мне кажется я вчера вам отвечала, но не вижу свой ответ . Сейчас сделала выгрузку по Русскому мору из АП, вижу что в статусе координат некоторые адреса со статусом: Произошла ошибка, проверьте адрес. Адреса я проверила, вроде все совпадает. Подскажите, почему такая проблема?\n\nВам не видно мой запрос? Я вроде написала все"},{"role":"support","text":"Регина,\nВидимо ваш ответ проскочил именно в тот момент когда я отвечала вам, судя по времени :)\n\n[q]\nСейчас сделала выгрузку по Русскому мору из АП, вижу что в статусе координат некоторые адреса со статусом: Произошла ошибка, проверьте адрес. Адреса я проверила, вроде все совпадает. Подскажите, почему такая проблема?\n[\/q]\nТ.е. вопрос в сбившихся координатах, спасибо что уточнили.\nОтфильтровала по Статус координат:\n- пусто - есть лишние записи, очистите их (можно скачать файл, очистить, залить заново через \"Обновить записи\") и далее удалить их массовыми действиями,\n- Произошла ошибка, проверьте адрес - координаты, согласно настройкам, собираются из данных указанных в поле Адрес.\nЕсли вы меняли данные в этом поле, к примеру они ранее внесены не были, то это первый итог который вернулся.\nЕсли Адрес в этих записях уже был указан, то это изначальный итог и данные далее не меняли.\n**Причина:**\nУ вас в колонке Адрес указана только улица, города нет – поэтому и координата не получена.\n\n**Что вам нужно сделать:**\n- скачайте эти записи отдельно, \n- укажите полный адрес в колонке Адрес – скопируйте из «Наш адрес», насколько я вижу он полный,\n- если координаты в колонках Широта и Долгота корректны, то не очищайте их, а в колонке «Статус координат» укажите вот такое значение (именно в таком виде, с запятой) - **Получены, используем**\n- готовый файл загрузите обратно в АП через «Обновить записи»\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Яна еще раз обращаюсь к вам. Я все сделал, все поправила, но в проекте мерчандайзеры в большей своей степени теперь не привязаны к своим точкам, либо привязаны не к тем. Все равно не пойму что было сделано не так. Можно дли как-то это исправить?"},{"role":"client","text":"[q]\nЯна еще раз обращаюсь к вам. Я все сделал, все поправила, но в проекте мерчандайзеры в большей своей степени теперь не привязаны к своим точкам, либо привязаны не к тем. Все равно не пойму что было сделано не так. Можно дли как-то это исправить? \n[\/q]\nТо-есть все возможные причины я устранила, все что вы написали тоже сделала, но они как вчера слетели, так и ничего не поменялось ."},{"role":"support","text":"Регина,\nВчера от вас был запрос 38334 - где вы не видели новые точки, там была пустая колонка Адрес у уже залитые записей по торговым точкам, нужно было ее просто заполнить у этих записей.\nДругих запросов от вчера по этому проекту нет.\nОт сегодня - добавление данных по адресам (если вы в ту же строку к улице добавили Город) также никак не влияет на назначение по мерчендайзерам.\n\nИли вы залили всю адресную программу заново? То тогда конечно назначения на анкеты поедут, если у ТТ с iD1 ранее был адрес к примеру \"Москва, Хуторская 2\", а стал \"Волгоград, Красная 4\".\nЧто именно вы сделали?\nЯ ранее писала что:\n[q]\nЕсли вы перезалили адресную программу полностью, к примеру перетерли те записи которые уже были в АП новыми то да все могло поехать, так как у каждой записи торговой точки есть свой начальный ID, далее он возрастает от количества анкет.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина,\nВчера от вас был запрос 38334 - где вы не видели новые точки, там была пустая колонка Адрес у уже залитые записей по торговым точкам, нужно было ее просто заполнить у этих записей.\nДругих запросов от вчера по этому проекту нет.\nОт сегодня - добавление данных по адресам (если вы в ту же строку к улице добавили Город) также никак не влияет на назначение по мерчендайзерам.\n\nИли вы залили всю адресную программу заново? То тогда конечно назначения на анкеты поедут, если у ТТ с iD1 ранее был адрес к примеру \"Москва, Хуторская 2\", а стал \"Волгоград, Красная 4\".\nЧто именно вы сделали?\nЯ ранее писала что:\n[q]\n\n\nЕсли вы перезалили адресную программу полностью, к примеру перетерли те записи которые уже были в АП новыми то да все могло поехать, так как у каждой записи торговой точки есть свой начальный ID, далее он возрастает от количества анкет.\n\n[\/q]\n\n[\/q]\nЕсть вероятность того, что я могла случайно не обновить данные, а залить заново. Точно уже не помню. Исходя из того, что уже есть, как можно исправить данную ситуацию?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсть вероятность того, что я могла случайно не обновить данные, а залить заново. Точно уже не помню. Исходя из того, что уже есть, как можно исправить данную ситуацию?\n[\/q]\n1. Если у вас сохранился начальный файл ДО начала вашей работы с АП, то загрузите его через \"Обновить записи\".\nВ Ап сейчас 379 записей - изначально проверьте сколько записей в вашем файле.\n2. Если файл не сохранился, то скажите время, в которое вы начали заливать данные.\nМы можем поднять последний бекап ДО этого времени, т.е. восстановим состояние справочника адресной программы ДО начала ваших действий. Но нам нужно понимать с какого времени бекап восстановить (на дату 15.04).\nПо трудозатратам: 1 час тех.работ, выставим в запрос по факту проведения работ."},{"role":"client","text":"Спасибо сейчас поищу старый файлик и если не найду, обращусь за помощью к вам"},{"role":"client","text":"закрывайте мой запрос вроде разобралась . Спасибо большое"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nОтлично, главное, что разобрались.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38354,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В Новокуйбешывски сотрудник не может войти в ТТ, геолокация снята, подскажите пожалуйста что нужно сделать  ?","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nСудя по скриншоту проблема не в гео, а в том, что сотрудник проводит синхронизацию и получает ошибку об отсутствии интернета.\nСкриншот конечно крайне малого размера, но насколько я вижу подключен к мобильному интернету, он не стабилен по всей стране.\nСотруднику нужно переключиться к wifi в торговой точке, далее запустить синхронизацию и получит данные.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38353,"client":"OptS68_Foodland","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно синхронизировать матрицы по тт проекта ТД Ассорти с нашими матрицами проекта Мерчендайзинг Foodland?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nЗапрос передали в аналитический отдел. \nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"хорошо, ждем."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nПриносим извинения за долгий ответ. Требуется подробности по синхронизации. Верно ли я понимаю, что требуется матрицу переносить из проекта Мерчендайзинг Foodland в проект ТД Ассорти?\nДалее, синхронизировать требуется матрицы по таблицам Ассортимент GFI (фасовка) и Ассортимент GFI (весовой)? \nДля синхронизации требуется стыковка справочников по таблицам между проектами. То есть, в проекте, который будет получать данные по синхронизации (ТД Ассорти) в справочники требуется добавить новую колонку \"Внутренний ID\". В этой колонке будет указан ID позиции, который указан для этой позиции в проекте, откуда будут взяты данные. Например, в справочнике у  Мерчендайзинг Foodland позиция  X-TRA FIT Сыр 20% 180г фл\/п имеет ID 1537. Значит в справочнике ТД Ассорти в поле Внутренний ID требуется указать 1537. Это требуется для стыковки данных при синхронизации. АП в проектах совпадают.\n\nНа саму синхронизацию по трудозатратам потребуется 2-3 часа. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и добавьте  указанные выше данные. После этого сможем приступить к настройке."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nОжидаем от Вас комментариев по сообщению ниже, чтобы приступить к работе."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nОжидаем от Вас комментариев по сообщению ниже, чтобы приступить к работе."},{"role":"client","text":"Добрый день. Сегодня постараюсь все согласовать и вернуться с ОС."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n[q] На саму синхронизацию по трудозатратам потребуется 2-3 часа.[\/q]\nПодскажите сколько стоит час работы?"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nСтоимость составляет 2000Р\/час."},{"role":"client","text":"Прошу прощения за ожидание, мне отказали в реализации данной идеи, т.к. данный проект не очень важен. Но на будущее будем иметь ввиду, что есть такие возможности."},{"role":"support","text":"Принято. Если потребуется что-то подобное настроить в будущем, то потребуются данные по стыковке, как было описано ниже.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38352,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Заказчик прислал новую матрицу ,нужно ее завести в ассортимент, но у нее нет форматов, по сути это все что есть. Подскажите как правильно или как лучше это сделать, что бы все тянулось правильно в итоге? Прошу максимально подробно описать ваши варианты))))","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nУточните пожалуйста, т е на всю сеть Окей одна матрица, а на сеть Санторг вторая?"},{"role":"client","text":"Матрица по сети ОКЕЙ  - пока единая на все форматы, возможно потом будет разбивка. \nСанторг тоже одна матрица , только один магазин ! Это нужно догрузить  уже в действующую АП и матрицу"},{"role":"support","text":"Тогда для обновления матрицы вам необходимо:\n1. Зайти в матрицу (кнопка Связи в Конструкторе)\n2. Выбрать сеть, на которую необходимо загрузить матрицу и скачать файл (в правом верхнем углу значок excel)\n3. В файле проставить 1 по всем позициям, которые должны быть в данной сети и протяните на все колонки (форматы)\n4. Загрузите через Обновить записи\n\nТоже самое сделать со второй сетью.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38351,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nПодскажите плиз, правильно сделал, добавил нового сотрудника в проект  новые ТТ, активировал его (Исаев Вадим). Как создать  для него анкеты или он сам уже может ?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nУ вас есть анкеты без назначенных ТП на них, вы можете на одну из анкет назначить нового пользователя и закрепить СВ, после чего он сможет работать в проекте. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38350,"client":"OptS124_Posm","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКак долго хранятся фото и информация о заполненных анкетах на вашем сервере?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУточню информацию у технического отдела и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Автандил, срок хранения фото на сервере 3 года. Сроков по хранению данных в анкетах - нет, мы их не удаляем с сервера.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38349,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день! \nПри попытке выгрузить аналитический отчет \"Отчёт по старту акции + ДМП 2\" он зависает и не выгружается\nЛогин\/пароль пользователя: \nAnna1995\nVV9hVn99M\nВыгрузку делает через Яндекс браузер\nПросьба помочь с выгрузкой","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили. Возьмем его в работу в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nПоправили отчёт. Пришлось разделить поле с выбором дат промо, иначе отчёт подвисал."}]},{"ticket_id":38348,"client":"OptS62_Infaprim","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение синхронизировано утром, включен рабочий день, но по приезду за 300км в другой город спма стала синхронизироваться,  при мобильной и вайфай кафе не загружается, анкеты не открываются.","messages":[{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nНажмите на ОК с данного экрана, не запускайте синхронизацию и продолжите работу.\n\nЕсли анкеты не откроются, то можно попробовать сделать следующее:\n1. По скриншоту видно, что у Вас нестабильное интернет-соединение (Wi-fi). Попробуйте на несколько секунд включить авиа-режим, потом снова подключиться к точке Wi-fi.\n2. Проверьте включен ли VPN, если да, то отключите.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПомогли ли Вам рекомендации? Удалось начать работу?"},{"role":"support","text":"Юлия, добрый день!\nПроверила:\n- в проекте на сайте есть заполненные вами анкеты за 15.04 в количестве,\n- по времени анкеты заполнены после создания запроса в поддержку.\n\nВижу с проблемой разобрались\nПроблема может быть только в нестабильном подключении к сети, ее вам нужно решать своими силами, мы здесь не поможем.\n\nЗапрос завершаю, хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38347,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день. Не заполнена анкета (ни СКЮ ни цены) ГМ Магнит Краснодарский край, Краснодар, Артюшкова улица, 2 от 13.04","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за информацию, запрос в работе. Причину выясняем, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Возвращаюсь с обратной связью.\nПоясняю, как работает запись данных распознавания:\n- данные записываются приложением только в момент обработки фото. \n- если поле было заполнено до распознавания (вручную или через настройку «Предзаполнение анкет»), система не перезапишет существующее значение. \nТакже данные не обновятся, если поле было отредактировано после распознавания.\nНеобходимо отключить настройку «Предзаполнение анкет» для полей с распознаванием — она блокирует запись новых данных.\nПо текущей анкете: к сожалению, заполнить таблицу не получится: процесс распознавания уже прошёл, а отображение данных происходит только через приложение при работе с анкетой. \nЗапрос пока закрою, если возникнут вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый, спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, прошу прощения, была не в курсе некоторых нюансов по проекту. Предзаполнение оставляем. Мы перестроили процессы сейчас все должно работать корректно. \nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38346,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Id 165330\nMakfaID NEW\t4845\nMakfaID\t23530\n196607 Санкт-Петербург Пушкин Ленинградская ул. 35\nДобрый день. Подскажите, пожалуйста, не подгрузились анкетные данные. В чем может быть причина?","messages":[{"role":"client","text":"Добавилась еще одна анкета\nId 165336\nMakfaID NEW\t4918\nMakfaID\t23603\nСеть\tПятерочка\nОбласть\tСанкт-Петербург\nАдрес\t196607 Санкт-Петербург Пушкин Октябрьский бульвар 7\/29 пом. 1Н"},{"role":"support","text":"Добрый день! Спасибо за примеры анкет, запрос в работе. Причину выясняем, вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Возвращаюсь собратной связью.\nПоясняю, как работает запись данных распознавания:\n- данные записываются приложением только в момент обработки фото. \n- если поле было заполнено до распознавания (вручную или через настройку «Предзаполнение анкет»), система не перезапишет существующее значение. \nТакже данные не обновятся, если поле было отредактировано после распознавания.\nНеобходимо отключить настройку «Предзаполнение анкет» для полей с распознаванием — она блокирует запись новых данных.\nПо текущей анкете: к сожалению, заполнить таблицу не получится: процесс распознавания уже прошёл, а отображение данных происходит только через приложение при работе с анкетой. \nЗапрос пока закрою, если возникнут вопросы, Вы можете открыть его повторно или создать новый, спасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, прошу прощения, была не в курсе некоторых нюансов по проекту. Предзаполнение оставляем. Мы перестроили процессы сейчас все должно работать корректно. \nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38345,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, к нам поступил запрос от клиента на подгрузку информации по остаткам в таблицу 10059 Наличие ассортимента. \nНужно чтобы мы в справочник загрузили Код точки, шк, остаток, дата начала отображения и дата конец отображения остатков и по ТТ+ШК в таблицу подтягивалась информация по остатку\nСправочник для остатков номер 1163 подгрузила нашу информацию. \nпросьба подсказать какие данные вам нужны и реализовать отображение остатков в точках. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИзучаю Ваш запрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"client","text":"Коллеги, прошу прощения, не верно проект выбрала, Лукойл проект"},{"role":"support","text":"Такая настройка возможна с помощью наших аналитиков.\nС Вашей стороны потребуется отдельный справочник для остатков с указанием описанных Вами параметров (код ТТ - аналогичный код должен быть в АП), штрихкод продукта (шк должен быть в справочнике с ассортиментом), остатки на указанные даты - тут обычно достаточно даты с... (т.к. загрузка обновлений будет приниматься за окончание даты активности предыдущей загрузки). \nВ таблице с ассортиментом нужно будет отдельное поле с доступом всем на просмотр, лучше строковое.\nДля настройки сам справочник может быть пустым, но тогда полностью проверить настройку не получится.\n\nС информацией по срокам и трудозатратам от аналитиков вернусь в запрос немного позже."},{"role":"client","text":"С нашей стороны справочник 1163 подготовлен, просьба проверить и сообщить чего в нем не хватает"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nТребуется уточнение по тому как должно работать, а точнее по датам. То есть, загружать данные по остаткам нужно в уже заполненные анкеты? Например, есть анкета, её заполнили и сохранили. После этого настройка запускается, определяет по Дате визита какие строки справочника по датам попадают на эту Дату визита и далее по коду ТТ и ШК подтягиваем остатки. Такой вариант подходит? Если да, то по трудозатратам получится ориентировочно 2 часа."},{"role":"client","text":"Нужно чтобы у сотрудников в приложении также отображались остатки перед заполнением отчета"},{"role":"support","text":"Тогда привязываться к полю Дата план? Если Дата план между Дата начала и Дата конец, то эту строку берём и далее по той же схеме, что ниже? Тогда обновление будет раз в сутки ночью по НЗ анкетам текущего периода. Трудозатраты такие же."},{"role":"client","text":"Да, давайте так"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nКоллеги, есть ОС по срокам реализации?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nОриентировочно срок реализации до 24.04.2026. Если получится, то постараемся сделать пораньше."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nНовая настройка добавлена, будет отрабатывать ежедневно ночью. Сейчас применил ко всем НЗ анкетам текущего периода. На текущий момент поле Остаток в таблице активно, но скрыто для всех ролей. Требуется скорректировать отображение для ролей в анкете как Вам потребуется."},{"role":"client","text":"Добрый день! \nКоллеги, обратили внимание что перестали отображаться остатки в анкетах\nПример ТТ ЛЕН_0304 Данные в справочник прогружены 13.05, действуют с 14.05 (прикладываю скрин с прогруженными остатками) в анкете при этом пусто по остаткам, пример с СКЮ с ШК 4670027146126 и PLU 779972\nссылка на анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=edit&pr=150&a=2649&p=3218\nДата план у анкеты попадает между датами действия остатков. \nПросьба оперативно решить проблему. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nИсправлено, в текущих НЗ анкетах добавлено. Далее будет обновляться корректно."},{"role":"client","text":"Коллеги, добавьте информацию и в заполненные анкеты, в которые не подгрузились вовремя данные. \nТ.к. нужно чтобы клиент при проверке анкет их также видел"}]},{"ticket_id":38344,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\nНа проекте при открытие анкеты у роли проверяющего есть только возможность отклонить, а принять нет. Исправьте, пжл","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nСогласно текущим настройкам пользователям роли Проверяющий запрещено ставить статус Проверена и не разрешено ставить статус Принята, статус Отклонена разрешен в анкетах статуса Проверена. \n\nЕсли нужно разрешить пользователям роли ставить статус Принята - войдите в настройки и выберите соответствующие задачам сотрудников пункты.\nНапример, Разрешить ставить статус Принято в анкетах статуса Проверена. (аналогичный пункт активирован для статуса Отклонена) \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38343,"client":"OptS133_Systeme","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЕсть потребность обновить АП в системе. У нас а АП добавилась колонка \"Статус клиента\".\nФайл с обновленной АП прилагаю. Просьба обновить АП.","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nОбновление справочников, включая адресную программу, вы можете осуществить самостоятельно.\nПроверила, на текущий момент, в справочнике нет колонки Статус клиента.\n\n**Итого, вам нужно:**\n1. Войти в Колонки справочника и создать новую колонку \"Статус клиента\" - судя по файлу в колонке будет текст, выбираете тип поля \"Текст\". \n2. Активировать колонку – если должна отображаться в списке анкет, анкете.\n3. Далее перетяните ее в колонках на уровень после RCN – если должна отображаться здесь.\n4. Далее оставляете в своем файле колонки Id и Статус клиента (во вложении) и загружаете готовый файл в справочник адресной программы через \"Обновить записи\".\n\nОбращаю внимание что в вашем файле 5135 записей, а в справочнике АП 5185 записей – возможно ваш файл не полный.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова если задачу нужно сделать нам (трудозатраты: от 15 минут). Если нужно сделать нам то укажите такое ли название поле применить, пришлите полный файл без лишних колонок если нужно обновить все записи.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nПрошу данную задачу выполнить вашими силами.\nТрудозатраты подтверждаю\nФайле 5135 записей, а в справочнике АП 5185 записей, такое может быть. Выгрузка файла из АП проводилась 03.04, за это время добавились новые записи. Ничего страшного если они не обновятся,довнесем руками."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nКолонка создана, активирована, данные обновлены в соответствии с присланным вами ранее файлом.\nКолонка выведены в список анкет.\nТрудозатраты: 15 минут – учтены в запросе.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38342,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. В программе исчезла история визитлв с 25.02.26 по 07.03.26","messages":[{"role":"support","text":"Самвел, добрый день!\nИстория визитов очищается, если вы перемещались между серверами, выходили из аккаунта, удаляли приложение (переустанавливали) или если устанавливали приложение на новое устройство.\n\nСписок анкет вы можете посмотреть (только просмотреть, зайти в них вы не сможете) через сайт."},{"role":"client","text":"Спасибо за обратную связь. Но остальные визиты в истории как-то остаются. А за этот период нет.Мне просто нужно увидеть историю, что был визит. Через какой сайт?"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо за обратную связь. Но остальные визиты в истории как-то остаются. А за этот период нет.Мне просто нужно увидеть историю, что был визит. Через какой сайт?\n[\/q]\nСамвел, уточните, пожалуйста еще момент: правильно понимаю, что у Вас в истории есть визиты ДО указанного периода и ПОСЛЕ?\nЕсли так, то возможно Вы работали в этот период с другого устройства? Или на устройстве есть второе наше приложение, с которого Вы работали?"},{"role":"client","text":"В истории у меня до сегодняшнего дня были отработанные визиты и они оставались в истории за перевод с 25.02.2026 по 07.03.2026. но на сегодня они не видны в истори. Другого приложения нет, и на другом устройстве нет. До указанного перевода истории нет, так как первый визит начат был 25.02.2026. есть после визиты с 08.03.2026."},{"role":"support","text":"[q]\nВ истории у меня до сегодняшнего дня были отработанные визиты и они оставались в истории за перевод с 25.02.2026 по 07.03.2026. но на сегодня они не видны в истори. Другого приложения нет, и на другом устройстве нет. До указанного перевода истории нет, так как первый визит начат был 25.02.2026. есть после визиты с 08.03.2026.\n[\/q]\nПрежде чем делать визиты с 08.03.2026 вы перемещались на другой сервер? Выходили из аккаунта? Удаляли приложение (переустанавливали)?"},{"role":"client","text":"Нет. Только авто обновление было."},{"role":"support","text":"[q]\nНет. Только авто обновление было.\n[\/q]\nСамвел, попробуйте, пожалуйста пролистать всю историю вниз, нет ли там визитов за указанные даты?"},{"role":"client","text":"К сожалению нет. Листал , не один раз. Почему то визиты начинаются только с 08.03.2026"},{"role":"support","text":"[q]\nК сожалению нет. Листал , не один раз. Почему то визиты начинаются только с 08.03.2026\n[\/q]\nПришлите, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Отправил"},{"role":"support","text":"Спасибо!\n\nПосмотреть список анкет вы можете на сайте нашей системы Optimum\nhttps:\/\/ofrs.su\n\nЗаходите под своим логином и паролем.\nИ слева переходите в раздел Анкеты. Вверху над списком Вы можете выбрать нужный период\/нужные даты."},{"role":"client","text":"Спасибо большое за помощь. Вроде всё нашёл."},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо большое за помощь. Вроде всё нашёл.\n[\/q]\nСамвел, спасибо за обратную связь!\n\nЗапрос пока завершим. \nЕсли ситуация повторится - откройте его, пожалуйста, снова и сразу отправьте логи. По логам мы сможем более детально изучить ситуацию. Важно получить логи не позднее 7 дней с даты, когда возникла проблема (т.е. в Вашем случае нам бы помогли логи от 8-15 марта, сейчас за эти даты они уже не отображаются).\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38341,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба создать пользователей роль проверяющий. Вложение","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПо трудозатратам:\n\n1. Создание пользователей - 15 мин\n2. Подключение в проект - 15 мин\n\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да  ."},{"role":"support","text":"Светлана, уточните, пожалуйста, в Вашем файле есть лишний столбец ФИО (в нашем шаблоне такого столбца нет), в котором внесены e-mail. Какие e-mail в итоге использовать для добавления пользователей? Из столбца ФИО или из столбца Е-mail? Скриншот прилагаю."},{"role":"client","text":"столбец емейл верный адрес"},{"role":"client","text":"Коллеги, и вот еще пользователя создайте, пжл. Создание пользователей - 15 мин - это сразу подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, и вот еще пользователя создайте, пжл. Создание пользователей - 15 мин - это сразу подтверждаю.\n[\/q]\nПринято."},{"role":"support","text":"Светлана,при добавлении новых присланных Вами пользователей система показала, что пользователи с такими логинами уже есть в системе.\n\nПо Вашему первому файлу:\n• Пользователь с логином 2791Uto уже существует с теми же ФИО, что и в файле, но почта в профиле у него указана khomchenko@vtb.ru\n\n• Пользователь с логином 1540Uto уже существует с теми же ФИО, что и в файле, но почта в профиле у него указана obondaruk@vtb.ru.\n\nОба пользователя уже подключены к проекту в роли Проверяющий.\n\nПожалуйста, проверьте правильность ФИО, Логинов и паролей для добавления пользователей с почтами, указанными в столбце e-mail, который Вы указали верным для добавления.\n\nПо Вашему  второму файлу:\n[q]\nКоллеги, и вот еще пользователя создайте, пжл. Создание пользователей - 15 мин - это сразу подтверждаю.\n[\/q]\nПользователь с логином 4967Uto уже существует. Для пользователя с этим логином Вы запрашивали смену ФИО на Почтовый в Ленинградской области № 7806 ДО 2837ПБ (у данного логина почта giovchinnikova@vtb.ru) в другом запросе.\n\nПожалуйста, проверьте правильность ФИО, Логина и паролей для добавления пользователей с почтой, указанной в данном присланном Вами Файле.\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"логин тоже уникальное? не вопрос давайте логины другие сделаем"},{"role":"support","text":"[q]\nлогин тоже уникальное? не вопрос давайте логины другие сделаем\n[\/q]\nНовые пользователи созданы и подключены к проекту.\n\nУточните, пожалуйста, по третьему пользователю из второго Вашего файла - нужно ли будет его добавлять? если да, то ждем от Вас верных данных для его добавления."},{"role":"client","text":"Коллеги, почему то в истории не вижу третьего пользователя. Запуталась в них уже. Кто там был?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, почему то в истории не вижу третьего пользователя. Запуталась в них уже. Кто там был?\n[\/q]\nСветлана, это был пользователь из файла в Вашем сообщении от 16.04.2026 10:51\n\nВот по нему как раз вопрос возник:\n[q]\nПользователь с логином 4967Uto уже существует. Для пользователя с этим логином Вы запрашивали смену ФИО на Почтовый в Ленинградской области № 7806 ДО 2837ПБ (у данного логина почта giovchinnikova@vtb.ru) в другом запросе.\n\nПожалуйста, проверьте правильность ФИО, Логина и паролей для добавления пользователей с почтой, указанной в данном присланном Вами Файле.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"support","text":"Светлана, доброе утро!\n\nПользователи созданы и добавлены в проект в роль Проверяющий.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38340,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Отчет по апелляциям в проектах Жалобы и Суточный ТМ должен быть в том же шаблоне как и отчет \"Выгрузка по апелляциям\" в проекте ВМР.\n\nЕсли уже был рабочий запрос по этому поводу, и я его пропустила, прошу подсказать.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт по апелляция в проекты VMR (Жалобы) и VMR (Суточный ТМ) добавлен. Работает по тем же принципам, что в основном проекте."}]},{"ticket_id":38339,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"[q]По сути видео:\n- выбран некий фильтр, нужно проверить что именно выбрано,\n- важно! На видео видно, что подключение идет через мобильный интернет. Если это видео от Александра Меркулова то он теперь в онлайн роли, он работает с доступом в интернет.\nМобильный интернет глушат во всех регионах страны - если видите подобные зависания, то нужно переключиться на wifi в точке, мобильный интернет при этом выключить в целом чтобы не происходило переключение.\nС это проблемой сотрудник может справиться только самостоятельно.[\/q]\n\nДоброе утро, открыла новый запрос))\nЭто плохо, потому что Александр Меркулов все еще остается и полевым сотрудником тоже и ему необходимо работать с анкетами и отмечаться в точках. Так как он находится в Ростове-на-Дону, и в целом работает по смежным территориям, мобильный интернет там вещь редкая. Как можно исправить эту ситуацию? Все сотрудники могут окрывать анкеты без интернета, и ему нужно так же...","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна,\nНасколько помню мы переводили Александра в онлайн роль \"Ведущий РМ\" затем чтобы он видел анкеты не только своей территории, но и своих РМ, мог их контролировать.\nСделать это можно только из онлайн роли, онлайн роль работает с постоянных доступов в интернет.\nОфлайн роль в целом одна – Мерчендайзер (у вас Региональный менеджер).\n\nВарианта всего 2:\n- переключаться на wifi в точке, как я писала выше и работать в новой роли \"Ведущий РМ\". \n- вернуть Александра в роль \"Региональный менеджер\", тогда снова сможет работать как все РМ, но не будет видеть анкеты своих подчиненных РМ."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nЕще момент, он интересный и как раз по обсуждаемой теме:\nМы планируем дать возможность пользователям онлайн ролей переводить проекты  в офлайн режим.\nЭта задача находится в тестировании, дата релиза пока не обозначена.\n\nТ.е. можно:\n- пока немного озадачить Меркулова переключением на wifi в точке (работа на мобильном интернете во многих регионах крайне не стабильна), \n- а как выложим обновление сможет переводить такие проекты в офлайн и работать как раньше. Но тут стоит учесть, что все фишки онлайн роли ему уже в этом проекте в приложении доступны не будут, т.е. заполненные анкеты своих подчиненных увидит уже с компа."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nЗапрос завершу, по факту реализации доработки описанной ниже мы выпустим пост в наш канал в Телеграмм и Макс.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38338,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер, Мч Дроздова Наталья, дата визита 13.04, id 1424143, Одинцово Садовая 26. Нет графы выложено до.","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nВ настоящий момент в анкете на сайте я вижу, что для данной ТТ пол Выложено ДО визита выводятся. \nВероятно, функционал для этой ТТ был активирован недавно (последние изменения по ТТ датируются 14.04.2026). \nДля того, чтобы поле отобразилось в приложении, необходимо выполнить синхронизацию с экрана Проекты. \n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nЗапрос завершу, нет активного обсуждения, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38337,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день.\n\nНа проекте \" русское море\" в разделе аналитика отчет табель почему-то показывает только 1 ТТ СПБ, все остальные данные куда-то пропали.\n\nПосмотрите пожалуйста, в чем дело.\nспасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Виктория, это дублирующий запрос, его закроем, работу будем вести в соседнем 38336.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38336,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу выгрузить табель за март, не видны все города , выгружается только 1 тт","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверили, воспроизвести не получается. В отчёте отображаются все города и анкеты (см. скриншот)."}]},{"ticket_id":38335,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день.\nСотрудник не может войти в программу на своем устройстве. В проект добавлен. С других устройств проблем со входом нет. Скрин прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nВ проект сотрудник добавлен, на анкеты назначен + есть уже заполненные анкеты.\n\nВариантов проблемы несколько:\n- выкинул приложении из запущенных при синхронизации, авторизации - оказался на этом экране,\n- не выкидывал сам, но просело подключение к сети - это видно на скриншоте.\nОдновременно включен и wifi и мобильный интернет – идет переключение с одного типа подключения на другое, при том видно что мобильный интернет в данный момент на территории работы сотрудника крайне не стабилен (его нет судя по скриншоту) – как итог корректного переключения нет.\n\nНужно выключить мобильный интернет, переключиться на wifi в точке – выкинуть приложение из запущенных, открыть снова и запустить синхронизацию – пройдет корреткно при стабильном подключении к сети интернет.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38334,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Республика Татарстан, Набережные Челны, Набережночелнинский проспект, 13А                                                                      Новосибирск, Бердское шоссе, д. 30,   Новосибирск, Бердское шоссе, д. 30   В АП занесла новые адреса, активность проставила, но в анкетах я не могу по поиску найти эти адреса. Может где-то еще активность нужно проставить?","messages":[{"role":"support","text":"Регина,\nТакой список лучше присылать или в файле excel, скаченном из АП, или хотя бы отбитым по отдельным строкам.\nСложно их вычитывать :)\n\nРеспублика Татарстан, Набережные Челны, Набережночелнинский проспект, 13А \nНовосибирск, Бердское шоссе, д. 30, \nНовосибирск, Бердское шоссе, д. 30 \n\nПроект точно указан верно? Я вижу в АП только Бердское шоссе, д,2"},{"role":"client","text":"Прошу прощение не указала проект , Это Русское Море"},{"role":"client","text":"Прошу прощение что не написала р=проект. Это Русское Море. Я не вижу эти адреса в анкетах . Может где-то я что-то не активировала?"},{"role":"support","text":"Регина,\nСпасибо что указали проект и прислали адреса в файле, из него правда гораздо удобнее копировать, да и список сразу нагляднее:)\nВ АП просто очень много полей типа Адрес – скорее всего они вас и запутали:\n- данные внесены в поле \"Наш адрес\",\n- в активна колонка \"Адрес\" - в АП она пустая :)\nТ.е. получается, что в АП вы данные внесли в одну колонку, а в списке анкет эта колонка не активна и активна другая.\nЕсли в списке анкет должна быть активная колонка \"Адрес\" - то внесите в нее данные для трех указанных торговых точек.\n\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38333,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день.\n\nПрошу создать \"отчёт Shelf_Share\" в проекте LG TSM, шаблон с писанием во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\n\nСмотрю запрос пока в работу не брали.\nВнесу сразу корректировку для облегчения формирования отчёта.\n\nп.3 из приложенного шаблона НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ.\n\nоставляем 1, 2, 4.\n\nАнкеты в отчёт попадать должны все заполненные, проверенные, принятые.\nЕсли чеклист \"Shelf_Share(мониторинг доли полки)\" попадается полностью пустой, пусть так пустым и выводится(не 0, именно пустые ячейки)"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавлен **Отчёт \"Shelf_Share\"**, с учётом Вашего последнего комментария."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\n\nВ Отчёт \"Shelf_Share\" поле TSM забыли добавить между Week и KA"},{"role":"support","text":"Виталий, добрый день!\nДобавил."}]},{"ticket_id":38332,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день!\nНе выгружается аналитический отчет \"Выгрузка подзадач пользователей\" по проекту Хохланд нью.\nВылает такую ошибку: Ошибка при преобразовании типа данных varchar к float. подскажите в чем может быть проблема?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПришлите, пожалуйста, скриншот ошибки и выставленных для выгрузки фильтров."},{"role":"client","text":"Ксения, прикладываю скрины"},{"role":"support","text":"Зарина,\nУточните пожалуйста, речь точно об отчете \"Выгрузка подзадач пользователей\"?\nВ этом отчете больше фильтров чем на вашем скриншоте."},{"role":"client","text":"Ксения, прошу прощения, речь идет об отчете \"Распределение анкет и динамика заполнения\""},{"role":"support","text":"Зарина, запрос приняли. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Зарина!\nПроблема в том, что столбец \"План визитов на месяц\" в АП, у вас создан текстовым, и каждый раз, когда в него попадает лишний символ, или разделитель запятой вместо точки, получается ошибка.\nЯ поправил текст в столбце и отчёт формируется.\nЛучше всего пересоздать столбец с корректным типом (число или дробь) чтобы избежать ошибок в дальнейшем.\n\nЗапрос завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38331,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Ольга, запрос создан для фиксации трудозатрат на вашем сервере.","messages":[{"role":"client","text":"Ольга,\nПо срокам реализации: реализуем до конца текущей недели.\n\nТакже перенесу описание для аналитика:\nАлексей,\nА). Прошу забрать на оценку настройку синхронизации - в моем комментарии от 08.04.2026 13:30\nДублирую:\nПрошу оценить настройку синхронизации - стыковочный файл:\n1. справочников\nУказала на вкладке СПРАВОЧНИКИ в файле, 3 файла:\n- Размещение POSM\n- Остатки ДМ\n- Ассортимент Лента\n2. анкет по статусам - описано в файле на вкладке НАСТРОЙКА СИНХРОНИЗАЦИИ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСинхронизация справочников настроена, происходит ежедневно ночью. Дополнительная синхронизация анкет, описанная в файле, также настроена. Единственное, пока не настроена синхронизация матрицы по ассортименту. Это можно будет сделать только после того как в проектебудет настроена матрица, так как пока нет необходимых идентификаторов."},{"role":"support","text":"Какая информация нужна и с чьей стороны?"},{"role":"client","text":"[q]\nКакая информация нужна и с чьей стороны?\n[\/q]\nОльга, добрый день!\nНужны данные - когда в вашем проекте появятся торговые точки по сети Лента?\n\nНастройки с нашей стороны готовы, кроме синхронизации по Ассортимент Лента.\nЯ проверила - в АП проекта на стороне Реноме еще нет торговых точек сет Лента, уточните, когда планируете внести?\nНастройку самой матрицы сделаю как появятся ТТ Ленты в АП Реноме (Матрица по периодам, по колонке Кластер ИГР)."},{"role":"support","text":"ПО Лентам на сервере Реноме информации не будет\nМы перешли по Лентам на сервер Росмэн.\nМы не видим остатков по ДМ на стороне Реноме."},{"role":"client","text":"[q]\nПО Лентам на сервере Реноме информации не будет\nМы перешли по Лентам на сервер Росмэн.\n[\/q]\nОльга,\nСпасибо что сообщили.\n\n\n[q]\nМы не видим остатков по ДМ на стороне Реноме.\n[\/q]\n\nАлексей, нужно проверить синхронизируются ли Остатки (в файле были), на стороне Росман данные есть.\nНапример, название магазина - ДМ Нальчик Кулиева, данные по остаткам есть.\nВ АП Реноме ТТ есть.\nВ анкете таблицы нет, в справочнике по остаткам новых записей нет https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=edit&pr=33&a=52&p=448"},{"role":"support","text":"[q]Алексей, нужно проверить синхронизируются ли Остатки (в файле были), на стороне Росман данные есть.\nНапример, название магазина - ДМ Нальчик Кулиева, данные по остаткам есть.[\/q]\nПроверил, синхронизация работает корректно, но она переносит только новые данные, то есть, то что новое со стороны Росман. Было указано, что текущее уже перенесено. Выполнил вручную синхронизацию, чтобы перенести то что есть на текущий момент."},{"role":"client","text":"Ольга,\nПроверила - данные появились:\n- на примере ДМ Нальчик Кулиева\n- анкета https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=edit&pr=33&a=52&p=448 \n- в справочнике Росман 608 записей, у вас также 608 записей\/\n\nПроверьте от себя пожалуйста и сообщите результат."},{"role":"support","text":"Проверила все анкеты, остатков нет в магазине Вологда Мармелад 4585, в остальных есть"},{"role":"client","text":"Ольга,\nПо ДМ Вологда Мармелад - нет актуальных остатков на стороне самого Росман, последняя активность (по дате окончания) была на 6 марта - наглядно во вложении.\n\nНасколько я вижу все сделано.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38330,"client":"OptS139_TMP","category":"Прочие вопросы","description":"не загружаются фотографии. всплывает ошибка что неверный формат фото. Меняли формат, меняли устройства\n\nРанее фотографии с данных устройств загружались.","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ данный момент в запросе крайне мало конкретики.\nУкажите пожалуйста:\n- название проекта о котором речь,\n- название поля в этом проекте,\n- если речь о колонке справочника, то название колонки,\n- загружаете с телефона? Если да, то запишите видео экрана чтобы мы увидели проблему своими глазами. Укажите модель телефона или ос (в плане андройд или айфон).\n- в какие поля и в каком проекте ранее загружали фото, в каком формате загружали?\n\nПолучим конкретику, сможем разобраться в вопросе и помочь вам."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nЗапрос пока завершим, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова если вопрос актуален и сразу указать ответы на все заданные ниже уточнения.\nУвидим конкретику, разберемся и сможем помочь.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38329,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, коллеги.\nНаправляю список на открытие доступа и отдельно на смену ФИО.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nУточните, пожалуйста, нужно ли будет подключать данных новых пользователей в проект и если да, то в какой роли?"},{"role":"client","text":"да, подключаем к роли Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"По трудозатратам:\n1. Открытие доступа - 15 мин\n2. Смена ФИО - 15 мин\n3. Подключение в проект - 15 мин\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Анастасия, новых пользователей подгрузили. Файл с паролями во вложении (изменили, так у нас для пароля нижнее подчеркивание - запрещенный символ)."},{"role":"support","text":"Анастасия, новые пользователи в проект добавлены, по смене ФИО - изменено."},{"role":"support","text":"Обратили внимание, что в последнее время часто приходят запросы на изменение данных по одному пользователю. Уточните, возможно ли оптимизировать этот процесс и собирать несколько пользователей сразу в какой-то период времени? Это позволило бы оптимизировать трудозатраты обеих сторон.\n\nЕсли нет, не могли бы вы подробнее описать процесс изменений: как часто они происходят, по какому принципу и кем (кто ответственный)? Возможно мы с коллегами можем предложить какой-то вариант оптимизации данного процесса."},{"role":"client","text":"Я не могу знать когда и кто будет перераспределен на другую точку, поэтому они и будут точечно. А клиенту нужно сразу изменения, чтобы видел он и сотрудник у кого изменения произошли. Поэтому ждать пока я наберу список не вариант. Например сотрудник был директором одного ДО, произошли кадровые изменения и его переводят на другое ДО, сразу надо сменить фио так как у нас там указано название до и им это не нравится и заходить сами менять они тоже не хотят, это должно для них быть оптимизировано."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nВ качестве оптимизации работы можем предложить такой вариант, при котором не нужно будет ждать нас, писать запросы в саппорт и не будет трудозатрат (кроме настройки данной схемы работы разово):\n1. Назначается сотрудник с вашей стороны (или стороны клиента), кто будет отвечать за внесение изменений.\n2. Создается пустой справочник в проекте с колонками ID пользователя, Фамилия, Имя и Отчество.\n3. Для изменения ФИО: нужно указать ID пользователя и новые значения Фамилии, Имени, Отчества в справочнике.\n\nID пользователя можно найти в Excel-файле по всем пользователям проекта (скачивается в разделе Пользователи - ID это уникальный идентификатор пользователя).\n\nЕсли количество пользователей, в данные которых нужно внести изменения, меньше 10, то это удобнее делать сразу через сайт.\nЕсли же их больше, то как и в обычный справочник через Обновить записи с помощью Excel-файла.\n4. При обнаружении изменений система будет автоматически обновлять карточку пользователя раз в сутки.\n\nДля реализации потребуется синхронизация через наших аналитиков. По трудозатратам ориентировочно 2-3 часа.\n\nВас устроит такой вариант?"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nМожно ли что оптимизировать и для открытия доступа пользователем. Бывают 1-2 пользователя которые надо добавить, сами регистрироваться не хотят. Можно ли также это оптимизировать?\nПо смене ФИО, да устраивает."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nМожно ли что оптимизировать и для открытия доступа пользователем. Бывают 1-2 пользователя которые надо добавить, сами регистрироваться не хотят. Можно ли также это оптимизировать?\nПо смене ФИО, да устраивает.\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nДобавление новых пользователей - нет. Только обычным, стандартным способом - проходить регистрацию самостоятельно по ссылке на сервер. Если через базу, то только через запрос.\n\nНастройку по смене ФИО забираем в работу в порядке очереди."},{"role":"client","text":"направляю еще список на открытие дсотупов"},{"role":"support","text":"[q]\nнаправляю еще список на открытие дсотупов\n[\/q]\nАнастасия, уточните, пожалуйста, пользователей подключаем в проект также в роль Менеджер клиента 1?"},{"role":"client","text":"да, Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"[q]\nда, Менеджер клиента 1\n[\/q]\nХорошо)\nПо трудозатратам все стандартно:\n1. Открытие доступа - 15 мин\n2. Подключение в проект - 15 мин\n\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, подтверждаю"},{"role":"support","text":"Анастасия, пользователи добавлены и подключены в проект.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДля справочника \"Смена ФИО\" добавлена настройка по автоматической смене ФИО. При добавлении в справочник новой строки или редактировании уже имеющихся, запускается настройка, которая по номеру Уникального идентификатора определяет сотрудника и меняет ФИО на указанные в справочнике."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПрошу открыть доступ и сделать по данному списку рассылку данных.\nРоль - Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, добрый день.\nПрошу открыть доступ и сделать по данному списку рассылку данных.\nРоль - Менеджер клиента 1\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nПо трудозатратам все стандартно:\n1. Открытие доступа - 15 мин\n2. Подключение в проект - 15 мин\nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, подтверждаю"},{"role":"support","text":"[q]\nда, подтверждаю\n[\/q]\nАнастасия, пользователи добавлены и подключены в проект. Рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПрошу открыть доступ и сделать рассылку по данным пользователям.\nРоль Менеджер клиента 1.\nПодтверждаю трудозатраты по 15 мин."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПочта semenutina@vtb.ru уже есть в системе - активность более года назад. Можем добавить в проект в роль Менеджер клиента 1, но данный аккаунт будет не с указанным Вами учетными данными (логин и пароль), так как старый аккаунт регистрировался видимо самостоятельно и у нас нет его учетных данных.\nТакже обращаю Ваше внимание, что в проекте уже есть пользователь с идентичными ФИО и с другой почтой gorbuhova@vtb.ru.\nПроверьте, пожалуйста, данные. \n\nВторой аккаунт активирован и добавлен в роль в проект."},{"role":"client","text":"Хотела внести данного пользователя для смены ФИО, не сохраняет ФИО. выдает ошибку"},{"role":"client","text":"и еще один пользователь на роль Менеджер клиента 1. Трудозатраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nХотела внести данного пользователя для смены ФИО, не сохраняет ФИО. выдает ошибку\n[\/q]\nАнастасия, пришлите, пожалуйста, файл с новыми ФИО для данного аккаунта, который Вы загружали."},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"client","text":"скорректировала список, добавила еще 1 пользователя"},{"role":"support","text":"[q]\nскорректировала список, добавила еще 1 пользователя\n[\/q]\nАнастасия, уточните, пожалуйста, будут ли еще сегодня пользователи на добавление?"},{"role":"client","text":"надеюсь что нет)"},{"role":"support","text":"[q]\nХотела внести данного пользователя для смены ФИО, не сохраняет ФИО. выдает ошибку\n[\/q]\nАнастасия, проверили работу настройки. Попробуйте внести изменения сейчас."},{"role":"client","text":"получилось обновить"},{"role":"support","text":"Анастасия, пользователи созданы и добавлены в проект. Рассылка с доступами уйдет завтра."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРассылка ушла.\nЗапрос завершу. Хорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу отрыть доступ. файл во вложении, роль-Менеджер клиента 1, трудозатраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nПрошу отрыть доступ. файл во вложении, роль-Менеджер клиента 1, трудозатраты подтверждаю.\n[\/q]\nАнастасия, добрый день.\nЗапрос принят."},{"role":"support","text":"Анастасия, доступ открыт, пользователь добавлен в проект, рассылка ушла. \nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПрошу открыть доступ пользователю.\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nПрошу открыть доступ пользователю.\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю.\n[\/q]\nАнастасия, добрый день!\nЗапрос приняли в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия.\nУведомление о доступе отправлено.\nХорошего вечера!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\n\nПрошуоткрыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю.\n[\/q] \nДобрый день, Анастасия!\nЗапрос приняли в работу."},{"role":"support","text":"Анастасия, доступ открыт, пользователь добавлен в проект, рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю.\n[\/q]\nДобрый день, Анастасия!\nЗапрос приняли в работу."},{"role":"support","text":"Анастасия, доступ открыт, пользователь добавлен в проект, рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\n\nПрошу открыть доступ пользователю.\n\nРоль Менеджер клиента 1. Затраты подтверждаю.\n[\/q]\nДобрый день, Анастасия!\nЗапрос приняли в работу."},{"role":"support","text":"Анастасия, доступ открыт, пользователь добавлен в проект, рассылка ушла.\nЗапрос завершу.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38328,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При выгрузке отчетов, в название папки попадает Наименование проекта, хотя при настройки экспорта, галочка стоит только на поле \"адрес\". У коллеги выгрузка корректная. проверьте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВаша коллега, судя по скриншоту, формирует архив через Настройки экспорта.\nА вы скачиваете архив с Группировкой по анкетам.\nЭто два разных формата формирования архивов – содержат разные поля внутри самих папок\/названий самих файлов.\n\nВ целом любой тип архива содержит название проекта а своем названии, отличаются только набором полей в названии папок внутри:\n- Одним массивом и Группировать по анкетам – содержит набор активных полей из адресной программы, изменить нельзя.\n- Настройка экспорта – вы сами определяете название папок, название файла. Попробуйте сформировать архив как ваша коллега, через Настройки экспорта - вы можете выбрать любые поля которые вы хотите видеть в архиве.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cMO2FT&topic=129 \n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38327,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Гео сотрудника не в тт, как он смог открыть\/закрыть анкету, папка фото чека пустая.\nМосква, Ходынский бульвар, 4 ID 160049 \nМосква, Ходынский бульвар, 4 ID 160050\t\nМосква, Рязанский проспект, 2к2 ID 162483","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПопросите, пожалуйста, пользователя отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Москва, Рязанский проспект, 2к2 ID 162483 -логи отправила"},{"role":"support","text":"[q]\nМосква, Рязанский проспект, 2к2 ID 162483 -логи отправила\n[\/q]\nЕлена, ждем логи из анкет также по второй ТТ."},{"role":"client","text":"Также данная проблема была в анкетах, логи отправили\n\nСаратов г, им Блинова Ф.А. ул, 50 ID 161366 \nСаратов г, им Блинова Ф.А. ул, 50 ID 161367"},{"role":"client","text":"Ходынский бульвар тоже отправили логи"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСпасибо, изучим логи и вернемся в запрос с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСпасибо за отправленные логи.\n\nРанее у Вас в качестве альтер-гео было использовано поле Фотоподтверждение (1677 в конструкторе), сейчас активно поле ФОТО ЧЕКА, но его активировали видимо с середины той недели (06.04.2026-12.04.2026) и деактивировали предыдущее поле (1677) в то же время. Поэтому часть фотографий была сделана в старое поле, а часть уже в новое. Чтобы увидеть фото, добавленные в старое поле Вам необходимо включить активность данного поля в прошлом периоде. \nОбращаю Ваше внимание, что в таком случае в указанных анкетах будет два поля с фото.\n\nЗапрос завершу.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38326,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. В приложении не работает камера. С  момента прошлого обращения изменений нет\nБез приложения камера работает","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПришлите, пожалуйста:\n- название проекта о котором идет речь (полное название) - Вы не указали при создании запроса\n- запишите видео экрана с проблемой, чтобы мы увидели в каком именно поле возникает проблема и ее суть\n- вышлите логи из самой анкеты (правый верхний угол \"три точки\" - Другое - Отправить)"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПришлите пожалуйста запрошенные вчера уточнения, получив их мы сможем изучить проблему, разобрать в ней и помочь вам.\nВаше прошлое обращение было закрыто так как мы так и не получили ваши ответы."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален, то прошу:\n-  открыть этот запрос снова, не создавать новый,\n- указать конкретику чтобы мы поняли в чем суть вопроса, смогли разобраться и помочь.\n\nПредположу, что возможно вы просто не выдали доступ нашему приложению к камере устройства, проверьте в настройках приложений. \nДругих предположений на текущий момент нет, мы не видим проблему на вашем устройстве (нет видео), у нас нет логов с вашего устройства, которые помогли бы нам разобраться в проблеме.\n\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Как и куда вам отправзскринв и видео? \nНа посту было письмо, я на него ответила, скрины прикрепила. Видео куда отправить? Есть обычная электронка?? Здесь виснет всё..."},{"role":"support","text":"[q]\nКак и куда вам отправзскринв и видео? \nНа посту было письмо, я на него ответила, скрины прикрепила. Видео куда отправить? Есть обычная электронка?? Здесь виснет всё...\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\n1. В каком проекте вы работаете, укажите название - все еще не указано\n2. Скрины прикрепите в сам запрос, при их добавлении зависания нет, проверяли\n3. Видео, если оно много весит, можно выложить на любой облачный сервис и приложить ссылку в запрос.\nИли можете прислать на почту support@ofrs.su - в данном случае сообщите в запрос что выслали на почту, чтобы мы проверили."},{"role":"support","text":"Этот запрос завершу, вижу что ссылку на видео вы прислали в соседний запрос, там же указан проект – продолжим коммуникацию там."}]},{"ticket_id":38325,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"В справочнике (план визитов ТТ ) не могу загрузить данные постоянно выдает ошибку, формат числа меняла много раз, пока ничего не проходит . Подскажите, что я делаю не так","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nКолонка Месяц - тип число.\nСудя по ошибке на скриншоте вы грузите в нее дату и время.\nПришлите сам загружаемый файл пожалуйста, в том случае если в колонке Месяц не дата и время :)\nРазберемся и поможем."},{"role":"client","text":"Я уже все форматы пробовала"},{"role":"support","text":"Регина,\nУ вас в файле в колонке Месяц даты :)\nА в проекте колонка Месяц создана с типом число, а не дата.\nЕсли вам нужно загрузить число, то и в файле должно быть число."},{"role":"client","text":"[q]\nРегина,\nУ вас в файле в колонке Месяц даты :)\nА в проекте колонка Месяц создана с типом число, а не дата.\nЕсли вам нужно загрузить число, то и в файле должно быть число.\n[\/q]\nСпасибо исправлю"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо исправлю\n[\/q]\nРегина,\nВижу вы уже поменяли тип колонку на дату - как раз хотела написать.\nРазобрались :)\n\nЗапрос в таком случае завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38324,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги где в конструкторе активируются фото СКЮ? Проверьте пожалуйста все ли у меня по фото включено? В матрице я активировала, еще на сколько я помню нужно в конструкторе это сделать . Нужна ваша помощь","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nТип поля фото sku можно включить уже после того как вы связали справочник с таблицей закрытого типа.\nВ проекте одно поле такого типа Матрица асс.:\n- в справочнике вы создали поле типа фото sku и наполнили колонку данными,\n- осталось войти в редактирование поля Матрица асс. в конструкторе, активировать новую колонку и сохранить изменения.\nНаглядно во вложении.\n\nПосле этого попросить сотрудников провести полную синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" в приложении, получат фото всех внесенных вами скю в таблицу.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38323,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Отчеты:\nОтчёт по бренд-зонам (PPT)\nОтчёт по бренд-зонам (XLS)\n\nАнкета  Id 243513\nhttps:\/\/optium.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cdSNTA&Event=view&pr=2&a=243513&p=171\nБЗ собираем с 9 по 13 апреля, анкета в периоде одна, в удаленных нет.\nКод ТТ 4239\n\nНужно проверить почему анкета не попадает в отчет.","messages":[{"role":"support","text":"Никита, добрый день!\nПроверил, отчёт работает корректно. В отчёт попадают только БЗ, где в таблице в поле \"Наличие бренд зоны\" стоит  ДА. А в этой анкете ДА не стоит."}]},{"ticket_id":38322,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\nПодскажите пожалуйста, в чем проблема, по ТТ И.П Антонова, Самара  пр- т Карла Маркса 29, Еремеева Екатерина,  пишет что программа требует геолокацию и не дает сохранить визит. Хотя у ТТ отключена геолокация. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВы правы, для ТТ включена настройка фотоподтверждения.\nПопросите пожалуйста сотрудника  Еремеева Екатерина Александровна выслать логи из анкеты:\n- правый верхний угол, меню три точки -  другое - отправить.\nКак вышлет – сообщите пожалуйста в запрос.\n\nНасколько вижу анкета по ТТ одна, ID анкеты 978:\n- после того как сотрудник отправит нам логи из анкеты он может сохранить ее кодом,\n- правый верхний угол, меню три точки - отправить без проверки - код b6d3a"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nРазобралась в чем дело:\n- в настройках фотоподтверждения указано поле \"**Фотоподтверждение местоположения**\" - первое слово слитно,\n- в конструкторе анкет создано поле \"**Фото подтверждения местоположения**\" – первое слово раздельно, это уже другое поле, не имеет отношения к полю настройки.\n- нашла нужное поле настройки \"Фотоподтверждение местоположения\" в удаленных, восстановила его и активировала в текущем периоде.\nНаглядно во вложении.\n\nЧто вам нужно сделать:\n- удалите поле \"Фото подтверждения местоположения\" (Id поля 554), оно не имеет отношения к настройке и вызывает путницу. Можно ориентироваться на иконку домика – у лишнего поля она не зеленая (не активна настройка по точкам).\n- после удаления лишнего поля всем сотрудникам вашего проекта нужно провести синхронизацию по типу \"Отправить и получить данные\" - получат обновление и смогут подтверждать свою геолокацию с помощью фото.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38321,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 15 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Данные по ТВ за 15 неделю загружены."}]},{"ticket_id":38320,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Не открывается проект,пишет поиск локации и показывает что я нахожусь очень далеко от точки,отключала локацию,выходила полностью из проекта но всё равно не даёт мне перейти к анкете и не делается синхронизация вкладка не активна","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nПришлите, пожалуйста, скриншот\/видео проблемы с экрана вашего устройства."},{"role":"client","text":"Перейти к анкете не активна"},{"role":"support","text":"Ольга, пришлите, пожалуйста скриншот экрана настроек местоположения. Разрешения должны быть включены не только для нашего приложения, но и для сервисов Google.\n\nТак же прошу выслать логи из приложения (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Ольга, пришлите, пожалуйста, еще скриншоты из настроек местоположения - разверните настройки и для Google и для нашего приложения.\n\nСинхронизация может не проходить из-за:\n1. Нестабильного интернет-соединения\n2. Включенный VPN\n3. Включенный режим энергосбережения\n\nПроверьте данные пункты, устраните помехи, если они есть. Включите на несколько секунд авиарежим. Также перезапустите приложение (смахните приложение из запущенных и запустите снова). Повторите синхронизацию."},{"role":"support","text":"Ольга,\nДополню:\nДля торговых точек с включенной настройкой фотоподтверждения (включено для ТТ с вашего скриншота) – разрешено входить в анкеты если геолокация сбоит.\n\nВ вашем же случае – видно что идет поиск местоположения, т.е. наше приложение не видит где именно вы находитесь (нет метки вашего местоположения на карте) – как итог приложение не может пустить вас в анкету.\nВыполните рекомендации, указанные ниже, проверьте стабильность работы wifi - судя по скриншоту подключение проседает.\nДалее можете нажать на иконку зума (выделила на скриншоте) и увидеть где вас определяет в текущий момент и войти в анкету.\n\nЗапрос завершим, просим открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38319,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Перенести виджет Мониторинг из проекта Дядя ваня ТП в проект ДВ ТП 2026","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nВиджет Мониторинг из проекта Дядя ваня ТП основан на таблице Мониторинг в этом проекте. В проекте ДВ ТП 2026 такой таблицы нет. TЕсли я правильно понял, то данные теперь нужно брать из таблицы Отчет по SKU. В остальном виджет работает по тем же правилам."}]},{"ticket_id":38318,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"При выборе в фильтре Результативность всех - не выгружает. Если убрать из фильтра \"Не указано\" - отчет выгружается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, сам отчёт работает корректно. Ошибка возникала из-за того, что выбирались анкеты, по которым нет оценки. По идеи, такие анкеты и не нужно выбирать, так как они не оценены и ранее в отчёте и не было ошибок. Но добавил в отчёт поправку на такие анкеты."}]},{"ticket_id":38317,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 15 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nЗапрос получили, заберем в работу и вернемся с итогами."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за 15 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nTH60E7X"}]},{"ticket_id":38316,"client":"OptS34_Knauf","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\nВ Сводный отчет по внесению остатков дистрибьюторов за период 01.03.2026 - 14.04.2026 приходят 347 анкет. Заполненных и проверенных анкет я вижу 505, но почему апрельские анкеты попали в период Март? (скрин ниже). Также во вложении файл с ID анкет, которых нет в отчете.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nПо созданию периода, новый период добавила, ранее слетало автосоздание периода из-за отсутствия активности в проекте, сейчас его включила обратно. Можно перенести анкеты апрелся в свой период, либо уточните, какие анкеты необходимо перенести.\n\nПо отчету передала запрос аналитику, по результату сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"По созданию периода, новый период добавила, ранее слетало автосоздание периода из-за отсутствия активности в проекте, сейчас его включила обратно. Можно перенести анкеты апрелся в свой период, либо уточните, какие анкеты необходимо перенести. - все анкеты, которые в приложенном файле \"Книга1\" должны быть в апреле"},{"role":"support","text":"[q]\n - все анкеты, которые в приложенном файле \"Книга1\" должны быть в апреле\n[\/q]\nГотово"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\n[q]В Сводный отчет по внесению остатков дистрибьюторов за период 01.03.2026 - 14.04.2026 приходят 347 анкет. Заполненных и проверенных анкет я вижу 505[\/q]\nВ данном отчёте фильтр по датам учитывает поле Дата начала периода, а это поле во многих анкетах пустое. Это поле пустым быть не должно, иначе отчёт просто не видит эти анкеты."},{"role":"client","text":"В данном отчёте фильтр по датам учитывает поле Дата начала периода, а это поле во многих анкетах пустое. Это поле пустым быть не должно, иначе отчёт просто не видит эти анкеты.\n\nЕкатерина, мы договаривались, что даты в анкетах будут предзаполнены автоматически 16-ым и 30-м числом. Это реализовано? Или РМ должны все-таки самостоятельно вносить эти даты?"},{"role":"support","text":"Оксана, уточняю у аналитика, вернемся с ОС в запрос по результату."},{"role":"support","text":"Оксана, да, здесь есть такая настройка. Она работала немного неправильно, дата не записывалась. Поправил работу, далее будет записываться корректно. По анкетам обработал, даты появились. Теперь и в отчёте тоже будут отображаться."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПочему в поле ФИО РМ есть пустые строки? Отчет во вложении"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nИз-за небольших изменений в работе системы немного неправильно определялся заполнивший анкету. Поправил отображение в отчёте."}]},{"ticket_id":38315,"client":"OptS132_Rittersport","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nИз 4ех серверов для меня сейчас актуальны только 2.\nКак убрать неактуальные для меня сервера из моего списка серверов (Revolution Marketing и АДВ)?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПри удалении сервера Вы больше не будет иметь доступ к проектам, которые на нем находятся. \nПодтвердите действие."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ целом можно не удалять вас с серверов, вдруг вы далее будете на них работать :)\n\nА наличие серверов и проектом можно контролировать самостоятельно.\nУстановите наше новое приложение OFRS и работайте с него - при входе в приложение вы сможете выбрать рабочие сервера и проекты и далее работать именно с ними.\nТакже можно изменить выбор в любое время.\n\nЗапрос пока завершу, если точно уверены, что нужно заблокировать вас на указанных серверах - то откройте запрос снова.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Просьба удалить неактуальные сервера Revolution Marketing и АДВ"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУдалили Вас с указанных серверов.\nЗапрос завершим.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38314,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! \nВ справочник 1133 Мотивация подгружены визуалы к строкам, визуалы хорошего качества и с хорошо читаемым текстом, но в приложении у сотрудников они сжимаются так, что невозможно прочитать текст на картинке. \nМожно ли изменить настройки чтобы для данного справочника фото сжимались не так сильно и текст можно было прочитать?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nПо умолчанию фото загружаются в минимальном качестве. Чтобы это изменить, Вам нужно зайти в справочник, нажать на иконку настроек, кликнуть на нужную колонку в списке (Визуал в Вашем случае) и в настройках изменить качество изображения. Скриншот прилагаю.\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Получилось изменить, спасибо!"},{"role":"support","text":"Рада помочь!\nЗапрос завершаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38313,"client":"OptS22_Active8","category":"Нужна новая функция","description":"Со стороны руководителя функция подбора добавлена , но я не вижу данного окна, нужна помощь.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nСудя по настройкам проекта заявки на подбор фиксируются в справочнике с соответствующим названием. Прикладываю ссылку на справочник: https:\/\/active8.ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=mQ9ue1&p=53&id=1006 \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38312,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не сохраняется отчёт несмотря на оффлайн роль","messages":[{"role":"client","text":"Отчёт сохранить получилось только после доступа к вайфаю. До этого отчет не закрывался и не сохранялся, поэтому не было возможности работать в приложении"},{"role":"support","text":"Денис, добрый день!\n\nСпасибо, что сообщили. Такие проблемы могут быть индивидуального характера, связанные с:\n\n- отсутствием места на устройстве;\n- слабым\/нестабильным интернетом;\n- ограничением трафика;\n- включенным режимом энергосбережения;\n- включенным VPN;\n- связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nОбычно мы советуем все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть, далее выкинуть приложение из запущенных и запустить снова.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет. Поэтому у вас после получилось сохранить отчет.\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое обращение или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38311,"client":"OptS70_AkzoNobel","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите,как скачать отчет с данными по заполняемости анкет за заданный период.\nСколько заполнено по сотрудникам и сколько не заполнено.","messages":[{"role":"support","text":"Катерина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Катерина, все проверили, видим, что у вас нет доступа к этому отчету. Чтобы получить к нему доступ, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному руководителю, иначе получить доступ не получится. \n\nОбращение пока закрою, если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Почему у меня нет доступа если я веду этот проект? И что нужно руководителю сделать чтобы у меня появился доступ?"},{"role":"support","text":"[q]\nПочему у меня нет доступа если я веду этот проект? И что нужно руководителю сделать чтобы у меня появился доступ?\n[\/q]\nКатерина, добрый день!\nПроверила, ваш кейс интересный и мы такое поведение системы уже видели :)\nДело в том, что вы:\n- являясь администратором сервера имеете доступ ко всем проектам, отчетам - полный доступ ко всему,\n- но в указанном проекте вы в роли АСМ\/Супервайзер (системная роль Мерчендайзер), назначены на анкеты.\nДоступ к этому проекту для вас отрабатывает не как для администратора сервера, а как для мерчендайзера.\n\nЕсли вы хотели бы проверить от себя заполнение анкет в данном проекте, то вы можете заполнить от роли Администратор. Или же создать тестовую учетку и проверить от нее.\n\nВ запрос добавила ваших коллег, нужно удалить вас из данного проекта из роли Мерчендайзер,\nДалее обновить страницу проекта и вы увидите все отчеты, если не увидите сразу то можно выйти из учетной записи и войти снова – данные обновятся.\n\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38310,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 14.04.2026 до 16:00:00 по МСК\n\nКоллеги, в проект VMR Пилоты СМ необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете+ данные с закрытых таблиц.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \n\nВопрос передали в работу, завтра вернемся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, скорректируйте, пожалуйста, как можно быстрее, по проекту VMR Пилоты СМ отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", два отчета заканчиваются на столбцах City Name, и вопросов анкеты в них вообще нет."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38309,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nНе вижу в перечне все вопросы для постановки хештеэга, возможно не там настроила. Помогите, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, вижу, у вас настроено только название файла. Отображение текста на фото можно настроить в настройках проекта (показала на скриншоте). Все теги можно проставить после выбора \"Автоматическое нанесение текста на фотографию\". \n\nЕсли вас интересует что-то другое, пожалуйста, пришлите скриншот или опишите подробнее, где конкретно должен быть хештеэг и какая в нем нужна информация. \n\nПодскажите, у вас получилось настроить?"},{"role":"client","text":"Клиент просил выбирать вопрос и на нем ставить хештэг, напримир #13 проблема. Где хештэг это номер вопроса"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nНасколько я вижу ваш запрос касается простановки тегов из самой анкеты.\nВам нужно:\nПерейти в анкету:\n- кликнуть на интересующее фото;\n- далее кликнуть на иконку \"Отобразить или скрыть блок работы с тегами\";\n- выбрать нужный тег двойным кликом по названию тега. После чего те попадет в список тегов, отображающийся над фото;\n- сохранить изменения галочкой;\n- после внесения всех изменений по тегам сохранить анкету.\n\nПосле включения настройки автоматического добавления тега\/добавления тега вручную - данные отобразятся в разделе Фотоотчет в полноэкранном просмотре выбранной фотографии.\n\nНаглядно в инструкции по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=424\n\nНа примере анкеты из вашего проекта (см. вложение), данное не сохраняла.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38308,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Помогите, пожалуйста, МЧ не может выгрузить анкету, чеккер видит только анкету НЗ с данными без фото. Фото были в анкете у МЧ (в телефоне), можно ли их найти  и подгрузить в анкету? \nПодскажите, пожалуйста.\nСылка на анкету https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=162043&p=629","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПолевому сотруднику нужно выполнить синхронизацию, если ситуация не исправится - попросите отправить логи из приложения (Настройки - Отправить логи), а также скриншот с экрана Настройки в приложении.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"client","text":"Отправила, посмотрите, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Елена, \nуточните, пожалуйста, что именно отправили?\nЕсли логи - то я жду еще и скриншот с экрана Настройки."},{"role":"client","text":"У меня получилось отправить отчет?"},{"role":"client","text":"скриншот :-)))"},{"role":"support","text":"Елена, \nуточните, пожалуйста, анкету в роли МЧ заполняли Вы?\n\nПо описанию - анкету заполнял МЧ, как ниже сообщала - сотруднику, заполнявшему анкету, нужно выполнить синхронизацию, и если после синхронизации анкета не сменит статус на Заполнена, то ему же отправить логи и скриншот с экрана Настройки."},{"role":"client","text":"Я заполняла в т.т."},{"role":"support","text":"Елена, \nпо логам вижу проблемы с интернетом. \n1. Выполните синхронизацию с экрана Проекты. \n2. Сделайте, пожалуйста, также скриншот с экрана Анкеты, где была бы видна указанная выше анкета (162043). Направьте скриншот в запрос. \n\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"У меня похоже нет анкеты (162043), я наверно ее случайно удалила, вот мой скрин из анкет"},{"role":"support","text":"Елена, \nу Вас выставлен фильтр - снимите его.\nВероятно, там выставлен параметр, которому не соответствует анкета 162043 (например, статус НЗ - не заполнена)."},{"role":"support","text":"Елена, \nпроверила дополнительно - анкета 162043 находится в прошлом периоде. \nЗайдите в фильтры, выберите период 2026 - 15. \nДалее проверьте, в каком статусе находится анкета на Вашем устройстве. \nВойдите в анкету - Вы видите в ней заполненные поля, фотографии?\n\nЕсли да - сохраните анкету в приложении повторно."},{"role":"client","text":"Сделала"},{"role":"support","text":"Елена, \nда, теперь анкета сменила свой статус на Заполнена. \nВ ней также появились фотографии. \n\nПроблема была связана с нестабильным интернетом, сейчас при нормальном интернете анкета сохранилась корректно. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38307,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Мурзагишиев Рафаэль Курганович rmurzagishiev@gmail.com Мч не видит закрепленные анкеты в программе по проекту риттер спорт. Анкеты закреплены","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ текущем периоде* нет назначенных на сотрудника анкет в доступных для пользователей его роли статусов (НЗ и НД). \nПользователи роли Мерчендайзер видят в приложении только анкеты статусов НЗ (не заполнена) и НД (на доработке). \nЕсли должны быть доступные для работы анкеты в текущем периоде - назначьте пользователя на анкеты статуса НЗ. \n\n*Отмечу, что есть 3 анкеты НЗ в периоде Март 2026, но настройками проекта пользователям роли Мерчендайзер запрещено заполнять анкеты в прошлых периодах. \n\nЗапрос завершу, при необходимости отройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38306,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nколлеги, нужен массив с ответами по всем вопросам анкеты, кроме полей логин валидатора и копирайт.","messages":[{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Нина, пожалуйста, пришлите пример в формате exele, чтобы мы могли передать задание корректно в аналитический отдел."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nЯ выгрузила список анкет (сами колонки) и список полей анкеты (удалила логин валидатора и копирайт).\nФайл во вложении.\nУточните пожалуйста, все эти столбцы должны быть в отчете?\nЕсли нет, то удалите лишние - получим итоговый шаблон, сможем передать в отдел аналитику на оценку.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"client","text":"Добрый день! Яна, да, давайте по файлу все столбцы сохраним, главное, чтобы анкета вся была задета, кроме Валидатора и копирайта"},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\n[q]\nДобрый день! Яна, да, давайте по файлу все столбцы сохраним, главное, чтобы анкета вся была задета, кроме Валидатора и копирайта\n[\/q]\nСпасибо за ваш ответ, заберем задачу в план работ.\nВ текущее время, как я предупреждала ниже, высокая нагрузка, срок обработки запроса может занять до 7ми рабочих дней."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nПо трудозатратам на отчёт потребуется 1.5 часа. Создать сможем до конца недели."},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nУточните пожалуйста, нужно ли забирать отчет в работу?\nМы еще не получили от вас согласование трудозатрат, а оно необходимо нам для перевода запроса в план работ."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, увидела статус В РАБОТЕ в надежде, что уже в работе реально отчет. Сейчас дополнительно ОКну с руководством часы ваши, но без этого отчета мы никуда, он нам нужен в любом случае."},{"role":"client","text":"Коллеги, мне ОКнули 1,5 ч, делаем"},{"role":"support","text":"Нина, добрый день!\nДобавлен отчёт **Выгрузка**. Выведены все поля, кроме Логин валидатора и Копирайт. Также выводятся все фото и аудиозапись."}]},{"ticket_id":38305,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nПрошу подсказать, мы можем на какие то Адресные программы устанавливать обязательное нанесение на фотографии Координат, адреса, даты и времени, а на другие АП - без нанесения? В рамках одного проекта.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"client","text":"Так же прошу уточнить: Мы можем создать справочник, в который бцдем заливать актуальную АП на ту или иную активность? У нас нет постоянной адресной программы, есть активности, от разных клиентов, под которые на тот или иной период нужны анкеты, с разными настройками по нанесению на фотографии координат и остального (что указано в первом вопросе)."},{"role":"support","text":"Елена, расскажите, пожалуйста, подробнее как Вы это представляете (можно примерами с картинками). \nОпишите стыковки тех или иных полей\/таблиц\/анкет для разных клиентов в рамках одного проекта. \nКак Вы планируете совместить в рамках одного проекта разных клиентов (в каких ролях, в частности)? \nПриведите, пожалуйста, описание процесса работы с таким проектом в Вашем видении. Опишите на примере 2-3 клиентов."},{"role":"client","text":"Через поле клиент. У нас сейчас 2 клиента будут заполнятся через Оптимум: Балтика и Проктер. Балтику по одной активности ( поле в АП Наименование активности), заполняются одними анкетами (АП прогружается в справочник, анкеты назначаются на период активности), по Проктеру в тоот же перилод прогружается АП в справочник и также создаются анкеты, заполняются."},{"role":"support","text":"Елена, верно ли я понимаю, что одновременно у двух клиентов будет проходить разная активность в один и тот же временной период и будут заполнятся отличающиеся друг от друга анкеты, в рамках которых у одного клиента на фото должна быть отметка, у второго клиента нет?\n\nВ текущем моменте настройка отметки на фото является общей на проект. И описанное Вами разделение сделать внутри одного проекта нельзя.\n\nОтмечу так же, что Адресная программа - это первый и основной справочник проекта и в стандарте он может быть только один. На его основе строится весь проект. Если вы будете в каждую новую активность кардинально обновлять полностью все записи АП, то все данные за прошедшие периоды пропадут\/будут некорректными.\n\nПри этом одна АП может использоваться в нескольких проектах. Просто для каждого проекта будет активироваться свой набор ТТ.\n\nВ Вашей ситуации возможно создать два проекта - на каждого клиента свой. Использовать для них одну общую АП с активацией нужных ТТ для каждого из клиентов.\nВ случае если в каждой новой активности будут необходимы разные анкеты внутри одного проекта - это решается через создание матриц по датам и\/или отдельных полей в конструкторе под нужную активность.\n\nЕсли же Вам необходима будет выгрузка отчетности по обоим клиентам, то есть возможность через наших аналитиков с оценкой трудозатрат сделать сквозной отчет по двум проектам, куда можно будет выгрузить данные по этим проектам."},{"role":"client","text":"АНкеты будут одинаковые, т.е. все поля будут одинаковые, разница только в том, что по одному клиенту обязательно на фотографии нужна геолокация, а другому не нужна.\nВозможно ли тогда на какое то время включать отображение данных на фото, а потом отключать, если проекты будут идти в разное время?"},{"role":"support","text":"[q]\nАНкеты будут одинаковые, т.е. все поля будут одинаковые, разница только в том, что по одному клиенту обязательно на фотографии нужна геолокация, а другому не нужна.\nВозможно ли тогда на какое то время включать отображение данных на фото, а потом отключать, если проекты будут идти в разное время?\n[\/q]\nДа, при условии, если активности будут идти в разное время внутри одного проекта, то возможно в рамках общей настройки проекта. Настройки проекта - Фотографии и другие файлы - Текст на фотографии - выключить (снять галочку с чек-бокса) Автоматическое нанесение текста на фотографию. \nЧтобы включить - снова активируйте чек-бокс. \nОбращаю Ваше внимание, что при новой активации чек-бокса нужно будет заново установить необходимые параметры.\n\nВажно! \nНа период, когда данная настройка активна, надпись на фото будет наноситься, а когда не активна - не будет. \nНО - на всех фото, сделанных когда настройка была активна, текст останется. А на всех фото, сделанных когда настройка не активна, текста не будет.\n\nЕсли Вы все же имеете ввиду два разных проекта, то для каждого проекта, как я уже писала, можно данную настройку сделать как необходимо в конкретном случае (включить или выключить)."},{"role":"client","text":"Добрый день. Прошу еще подсказать, есть ли какая то инструкция по работе с анкетами, если не работает интернет у исполнителя на телефоне?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день. Прошу еще подсказать, есть ли какая то инструкция по работе с анкетами, если не работает интернет у исполнителя на телефоне?\n[\/q]\nЕлена, добрый день!\nТакая возможность предусмотрена для системной роли Мерчендайзер. Эта роль позволяет приложению работать большую часть времени без доступа к интернету.\n\nВ таком случае работа будет построена следующим образом:\n\nПользователь утром из дома при стабильном интернет-соединении (Wi-Fi) синхронизируется.\nВыполняет какие-то задачи из дома, которые требуют интернета.\nДалее идет работать \"в поля\" и работает практически весь день без доступа к интернету.\nВечером, по возвращении, уже из дома при подключении к Wi-Fi снова проводит синхронизацию, завершает рабочий день, например, если это необходимо.\nПо другим ролям такое невозможно сделать."},{"role":"client","text":"прошу подсказать, актуально ли это для роли Техник?"},{"role":"support","text":"[q]\nпрошу подсказать, актуально ли это для роли Техник?\n[\/q]\nЕлена, уточните, пожалуйста, в каком проекте?"},{"role":"client","text":"проект Технический мерчандайзинг"},{"role":"support","text":"[q]\nпроект Технический мерчандайзинг\n[\/q]\nВ данном проекте роль Техник - это системная роль Мерчендайзер. Поэтому да - возможно."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?"},{"role":"client","text":"Да, прошу еще подсказать: как можно настроить автоматическую рассылку анкет после назначения на них техников? т.е. прогружаем Адресную программу, далее назначаем исполнителей, и исполнителям должна прийти на почту ссылка на анкету, желательно чтобы в письме указывался логин, на который анкета назначена (у некоторых исполнителей несколько аккаунтов в Оптимуме)."},{"role":"support","text":"[q]\nДа, прошу еще подсказать: как можно настроить автоматическую рассылку анкет после назначения на них техников? т.е. прогружаем Адресную программу, далее назначаем исполнителей, и исполнителям должна прийти на почту ссылка на анкету, желательно чтобы в письме указывался логин, на который анкета назначена (у некоторых исполнителей несколько аккаунтов в Оптимуме).\n[\/q]\nРассылка подобного рода делается с нашей помощью. \nЧтобы оценить сроки и трудозатраты с нашей стороны от Вас необходимо четкое ТЗ: \n1. кому отправляется: уходит только техникам или еще должна быть какая-то обобщающая рассылка сотрудникам руководящих ролей?  если должна быть - каков ее формат?\n2. когда и при каких условиях: только назначили - сразу уходит письмо? Или, например, назначают днем, а рассылка уходит в ночь? Или должна быть дата план - и рассылка уходит в ночь на дату план? Или как-то иначе?\n3. с каким текстом уходит рассылка - какая информация должна содержаться?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВаш запрос по рассылке актуален? Если да, то пришлите, пожалуйста, запрошенное ТЗ."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока закроем, так как от Вас нет обратной связи.\nЕсли запрос по рассылке актуален, то откройте его снова, пожалуйста, и пришлите запрошенное ТЗ, чтобы мы могли оценить сроки и трудозатраты.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38304,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день.\nУ нас сейчас наблюдается массовый сбой по запросу \"фото чека\", гео по карте определяется верно, но программа все равно запрашивает фото чека, при закрытии анкеты.\nПрошу проверить настройки, необходимо чтобы чек запрашивался только когда гео не сработало. \nПримеры тт: Новосибирская обл., Новосибирск, Зорге улица, 191 ID165813\nРостовская обл., Ростов-на-Дону, Петренко улица, 1 ID 165148","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПо указанной анкете ID165813 мерчендайзер zdm 27 может:\n- записать видео экрана чтобы мы увидели ошибку?\n- выслать логи прямо из анкеты (в правом верхнем углу экрана кнопка \"три точки\" - Другое - Отправить).\n\nМы также можем сформировать код, по которому сотрудник сможет сохранить анкету без внесения фото."},{"role":"support","text":"Олеся,\nСотрудники смогут прислать запрошенные ниже данные?\n\nНа сайт обе анкеты пришли:\n- 165148 - открыта по геолокации, при том есть фото чека \n- 165813 - аналогично."},{"role":"client","text":"Запросила с Ростова, жду видео."},{"role":"support","text":"[q]\nЗапросила с Ростова, жду видео.\n[\/q]\nОлеся,\nСпасибо и логи также будут нужны по нему же, как вышлет сообщите пожалуйста.\n\nВозможно проблема в том что работают глушилки, тем боле Ростов.\nТ.е. вошел он по геолокации, а при сохранении анкеты приложение его гео не видит, или же оно сильно сместилось, поэтому и выдает запрос на Фото (в проекте включена проверка геолокации при открытии и сохранении анкеты)."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверила:\n- анкета 165148 - пользователь Евгения Нелепа\nПоследние логи за 13.04.2026 08:33:39 And.: 3.23.3 (1000) -  в них нет данной анкеты \n\nПопросите пожалуйста пользователя прислать логи и видео экрана. Когда сможет?\n\nПо второму примеру логи разбираю."},{"role":"client","text":"Яна, добрый день.\nВыслали видео с тт Ростовская обл., Ростов-на-Дону, Белорусская улица, 143 ID 166565\nЛоги отправили"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверили логи, настройки проекта и поведение в целом.\n\nВ данном случае проблема из-за того, что поле «Фото чека»  в доступе на редактирование для роли Мерчендайзер (см. вложение).\n\nПо умолчанию (при включении фотоподтверждения) это поле на доступе Показать - т.е. в проекте был изменен доступ к полю уже после включения настройки.\nПоле, используемое для фотоподтверждения по умолчанию является обязательным, а в анкете запрашивается так как доступ «Редактировать».\n\nИтог:\nСейчас вам необходимо изменить доступ на «Показать» для роли Мерчендайзер, тогда поле будет отрабатывать именно на карте и не будет запрашиваться в анкете.\nВ целом мы рекомендуем вам изменить доступ к этому полю с «Редактировать» на «Показать» не только для роли Мерчендайзер, а для всех ролей проекта.\n\nПосле изменения сообщите пользователям о необходимости проведения полной синхронизации по типу «Отправить и получить данные».\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38303,"client":"OptS125_Asmia","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день  возникает ошибка в приложении, с чем может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПришлите, пожалуйста, скриншот всего экрана устройства, а также видео с экрана устройства - что Вы делали, до появления данной ошибки - в какой момент появляется данная ошибка?"},{"role":"client","text":"Добавляем скрин экрана и видео"},{"role":"support","text":"Елена, уточните роль пользователя и логин, вышлите так же логи с устройства пользователя (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"support","text":"Данная ошибка может возникать в случае нестабильного мобильного интернета. Пусть пользователь подключится к Wi-Fi и попробует снова. \nСообщите, пожалуйста, по итогу - повторится ли ошибка."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nПовторяется ли проблема?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nСудя по видео и скриншоту от пользователе – работает:\n- на мобильном интернете, его глушат во всех регионах страны;\n- включает сразу и wifi и мобильный интернет – идет переключение с одного типа подключения на другое, при том что мобильный интернет в данный момент на территории работы сотрудника может быть крайне не стабилен – как итог корректного переключения нет.\n\nВывод: если сотрудник сталкивается с подобной ситуацией нужно выключить мобильный интернет, переключиться на wifi в точке – выкинуть приложение из запущенных, открыть снова и запустить синхронизацию.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38302,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНа той неделе с периодов Март - Апрель были убраны ТЖ Января из таблицы Плановая маркетинговая активность, сейчас они везде остались в выгружаемых pdf по ссылкам. Необходимо чтобы они также не выгружались в отчетах в pdf файлах.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭти файлы уже сформированы. Уточните, о каком проекте идёт речь? В PDF какого проекта это требуется убрать?"},{"role":"support","text":"В проекте Бухгалтерская отчетность, Отчет: Реестр визитов мерчандайзинг (за март) и Отчет для бухгалтерии мерчандайзинг c 2026 (за февраль)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВсе анкеты проекта Мерчендайзинг начиная с марта поставлены на повторное формирование с учётом того, что ТЖ Января не учитывать."},{"role":"support","text":"Добрый день\nНеобходимо анкеты Февраля тоже обновить. Там тоже остался январские ТЖ."},{"role":"support","text":"Большая просьба, поставить на повторное формирование как можно скорее, сегодня"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nАнкеты февраля также пересозданы."}]},{"ticket_id":38301,"client":"OptS81_Rosman","category":"Прочие вопросы","description":"Логи отправила","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанный запрос является дублем запроса. Вся информация описана в запросе 38297."}]},{"ticket_id":38300,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\n\nПри попытке выгрузить Отчет по потерянной выручке появляется ошибка. Скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой проект?"},{"role":"client","text":"Это общий отчет по всем проектам"},{"role":"client","text":"Но ошибка возникает, если выгрузить отдельно проект Alilo. Остальные по отдельности выгружаются нормально."},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните, пожалуйста, какой период вы выбираете при выгрузке (даты)?"},{"role":"client","text":"Ошибка возникает только при выгрузке за прошлую неделю."},{"role":"support","text":"Запрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверили, в не получается воспроизвести такую ошибку. Сам текст ошибки означает, что введена какая-то некорректная дата в фильтр. Попробуйте ещё раз сформировать отчёт. Если ошибка повторится, то пришлите скриншот, что именно выбрано в фильтрах."},{"role":"client","text":"Все, спасибо, я нашла проблему. Кто-то из сотрудников в поле дата указал несуществующую дату.  Проблема решилась."},{"role":"support","text":"Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38299,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Ахмедова Дилфуза Хакимджановна со слов сотрудника и делала синхронизацию и выходила из учетной записи новый период не появляется","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nПопросите, пожалуйста, сотрудника выслать логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Отправила"},{"role":"support","text":"Дмитрий, видим, что у пользователя прерывалась синхронизация из-за нестабильного интернета.\nПопросите пользователя подключиться к Wi-fi и попробовать снова синхронизироваться.\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nАктуальна ли проблема? Помогла ли рекомендация?"},{"role":"client","text":"Спасибо всё работает"},{"role":"support","text":"Рада помочь!\nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38298,"client":"OptS133_Systeme","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nЕсть вопрос по работе виджетов Визит и Ауди ТТ. Неправильно показывает аналитику.\nНапример виджет Визиты: в период с 06.04 по 12.04 у пользователя Поддубный Андрей было 10 заполенных анкет, виджит отобрадает только 6 визитов.\nНапример виджет Аудит ТТ: в период с 06.04 по 12.04 у пользователя Поддубный Андрей было 12 анкет заполненых анкет, виджит отображает 0.\nПричем виджет  Визит, Аудит ТТ, Звонки отображает корректные цифры.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Андрей!\nУточните, пожалуйста, как вы считаете анкеты?\nНасколько я вижу, данные совпадают. У Андрея есть только 6 визитов за 06.04 - 12.04."},{"role":"client","text":"Я считаю общее кол-во анкет заполненное мной.За данный период их 10. Есть анкеты которые не числятся на мне. И мы изначально с вами обсуждали,что считать будет не по тому на ком висит анкета из РП, а кто фактически её заполнил.\nПревиду дургой пример: РП Виталий Плеханов, кол-во анкет с визитами за этот же период 10, в виджете 6.\nРанее отчет работал корректно."},{"role":"support","text":"Андрей, нашёл причину, формат некоторых записей о действиях отличался.\nПоправил, теперь должно быть верно."}]},{"ticket_id":38297,"client":"OptS81_Rosman","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"11 апреля отправиоа отчет по проекту Росмэн  в тт Тандем, Ибрагимова 56, но после синхронизации отчет по данной тт висит как незаполненный","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки- Отправить логи), чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Логи отправила"},{"role":"support","text":"Проверили логи, вижу, что анкета вам заполнялась, но после этого вы вышли из анкеты без сохранения изменений, о чем было всплывающее окно, где вы подтверждали данное действия, после этого данная анкета больше не открывалась. Так как данные до отправки анкеты хранятся локально на устройстве, восстановить их уже нельзя.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38296,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Пишет ошибку и не отправляет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nОтправьте пожалуйста логи из приложения (Настройки - Отправить логи), чтобы мы могли проверить суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nВижу, что удалось отправить анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38295,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Сегодня нужно выполнить внеплановый визит, не могу добавить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nВы в проекте добавлены в роли Мерчендайзера и вы не можете самостоятельно добавлять себе внеплановые визиты. Для решения данного вопроса вам необходимо обращаться к своему руководителю.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38294,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"После обновления программы, нет возможности войти в анкету для заполнения отчёта.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что после создания запрос удалось заполнить и отправить анкету на сервер.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38293,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 13.04.2026 \n\nКоллеги, в проек VMR  Пилот_РФА_для_переоформления_на_пользователя необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены."}]},{"ticket_id":38292,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет! Отчеты необходимы 13.04.2026 \n\nКоллеги, в проек VMR Пилот_Переоформление_на_пользователя_1 шаг необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены."}]},{"ticket_id":38291,"client":"OptS99_Megapolis","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"подскажите почему на телефоне появляется сообщение на фото","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nДля работы с приложением требуются Google сервисы и карты.\nВ случае, если на устройстве нет предустановленных сервисов и приложений Google, то их можно установить!\n\nПрилагаю ссылку на инструкцию по установке приложения на устройства без сервисов Google Play\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/q2VhkgPcjdwPdA\n\nПри установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38290,"client":"OptS103_Renommee","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nКоллеги, у нас возникла проблема, в отправленных анкетах со стороны Реномме есть фото POSM материалов, а со стороны РОСМЕН нет, они их не видят.  Так же у нас отсутствуют в анкетах \"Стандарты выкладки\" которые есть в анкетах РОСМЭН. Просьба помочь сделать синхронизацию. Заранее спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анна, уточните, пожалуйста, от кого планируется оплата по этой настройке - от Реномме или от РОСМЭН?"},{"role":"client","text":"Ксения, уточни пожалуйста отплата чего именно? Стандартов выкладки? Или прогрузки фото?\nЗаранее спасибо!"},{"role":"support","text":"Анна, возможно, не совсем верно поняли задачу. \n\nВерно понимаем, что ранее была настроена синхронизация между проектами РОСМЭН на разных серверах и поля в анкетах не менялись с тех пор, как эта настройка была выполнена? \n\nЕсли так - укажите, пожалуйста, детали:\nв какой именно анкете на вашей стороне есть фото POSM?\n\nЕсли что-то менялось - укажите. пожалуйста, что именно?\n\nБыла ли сразу настроена синхронизация между АП проектов? По каким именно колонкам, если была?\nЕсли не была - то стоит запросить файлы по стандартам выкладки у РОСМЭН и подгрузить их в АП со своей стороны."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nАктуален ли запрос?"},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУ нас есть рабочий запрос с руководителями компаний, в нем этот вопрос обсудили и исправили вчера (13.04).\nБыла неточность при передаче данных по фото POSM материалов, ее исправили.\n\nЗаполните пожалуйста одну тестовую анкету, переведите ее в статус Проверено, пришлите нам в запрос ее ID или ссылку на анкету (можно скриншотом, но так чтобы ID был читаем) - проверим передачу данных."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nВы не писали, я проверила сама :)\nВижу за вчерашнюю дату две заполненные анкеты, проверьте их и **переведите в статус Проверено** - сообщите в запрос, сможем проверить синхронизацию и приход фотоPOSM материалов на сторону Росман."},{"role":"support","text":"Анна,\nНашли еще одну ошибку в передаче фото POSM материалов, исправили.\nЗаполните пожалуйста свежую анкету, переведите ее далее в статус Проверено, сообщите об этом в запрос - проверю передачу данных по фото."},{"role":"support","text":"Анна,\nСнова проверила сама, вижу что заполнены 2 анкеты за вчерашнюю дату.\nПеревела сама в статус Проверено, чтобы сработала синхронизация.\nИтог проверки синхронизации по полю фото POSM – работает корректно:\n1. Анкета на вашей стороне ID 53 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?Event=view&pr=33&a=53&p=448\nКод 4609\nАнкета на стороне Росман ID 1343534\nПо фото POSM передано 16 фото.\n2. Анкета на вашей стороне  ID 66 https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Ja61Ga&Event=view&pr=33&a=66&p=448\nКод\t4178\nАнкета на стороне Росман ID 1343535\nПо фото POSM передано 7 фото.\n\nЗапрос завершаю. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38289,"client":"OptS85_UpperCom","category":"Нужен новый проект","description":"Был создан проект Тейлор Мейд_Боржоми на сервере Аперком по просьбе Анны Абрамовой. Трудозатраты : 15мин","messages":[{"role":"support","text":"Пожалуйста, подтвердите трудозатры в блоке **Учет времени** нажав ``Подтвердить``.\nДанные трудозатраты будут выставлены в ежемесячный счет.\nЕсли у Вас возникли вопросы, то задайте их в сообщении."}]},{"ticket_id":38288,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то выгрузить и посмотреть все ответы, которые писали в причине отсутствия в данном блоке? Скрин во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nДа, конечно можно.\nВы можете создать стандартный отчет выгрузку через конструктор отчетов (в такой отчет можно выгрузить одну таблицу, а вам как раз одна и нужна, насколько я вижу).\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Z0OkYb&topic=274 \nВ стандартный отчет выведется само поле, в скаченном файле нужно будет отфильтровать эту колонку, убрав «пустые».\n\nЕсли же нужно создать отчет, в который будут выгружаться данные из этой таблицы только по наличию записей в этом поле - откройте запрос снова, приложите полный шаблон отчета, оценим трудозатраты.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38287,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"При открытии Анке не совпадают картинки с товаром","messages":[{"role":"client","text":"Вместо макарон фото кул колы"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЕсли речь идет о приложении OFRS, то данная ошибка была исправлена уже довольно давно.\nПроверьте какая версия приложения у вас установлена, если актуальная то:\n- укажите полное название проекта, о котором идет речь,\n- укажите ID анкеты в которую вы вошли,\n- пришлите видео экрана устройства чтобы мы увидели ошибку,\n- вышлите логи прямо из анкеты (кнопка \"три точки\" в правом верхнем углу анкеты, другое - отправить) или из настроек (отправить логи).\n\nПолучим больше данных, сможем проверить и разобраться в проблеме."},{"role":"support","text":"[q]\nВместо макарон фото кул колы\n[\/q]\nНа указанном вами сервере TradeReport нет проекта Makfa, с какого сервера проект?\nПо ID анкеты - вижу на скриншоте.\nНужны логи."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВместо макарон фото кул колы\n\n[\/q]\n\nНа указанном вами сервере TradeReport нет проекта Makfa, с какого сервера проект?\nПо ID анкеты - вижу на скриншоте.\nНужны логи.\n[\/q]"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВместо макарон фото кул колы\n\n[\/q]\n\nНа указанном вами сервере TradeReport нет проекта Makfa, с какого сервера проект?\nПо ID анкеты - вижу на скриншоте.\nНужны логи.\n[\/q]\nСервер its"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВместо макарон фото кул колы\n\n[\/q]\n\nНа указанном вами сервере TradeReport нет проекта Makfa, с какого сервера проект?\nПо ID анкеты - вижу на скриншоте.\nНужны логи.\n[\/q]\nЛоги отправил из программы"},{"role":"support","text":"Уточните пожалуйста, а если провести полную синхронизацию с экрана Проекты,  то отображение в анкете будет таким же (неверные картинки)?"},{"role":"client","text":"[q]\nУточните пожалуйста, а если провести полную синхронизацию с экрана Проекты,  то отображение в анкете будет таким же (неверные картинки)?\n[\/q]\nВерно\nПостоянно обновляешь\nИ картинки не совпадают с товаром"},{"role":"support","text":"[q]\nВерно\nПостоянно обновляешь\nИ картинки не совпадают с товаром\n[\/q]\nСпасибо что уточнили, будем проверять."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОшибка исправлена, новая версия приложения уже доступна в маркете, обновитесь до актуальной версии пожалуйста.\n\n\nЗапрос завершим.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38286,"client":"OptS83_Makfa","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! Прошу проверить корректность работы отчета \"Активность пользователей\". 09.04.26г. по моей работе (оператор 2) не посчитаны принятые анкеты. Из открытых 103 анкет учтены 6 отклоненных, в принятых указано 0. Скрин отчета прикладываю.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nНе вижу ошибок в отчёте.\nПришлите, пожалуйста, пример такой принятой анкеты?"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nУточните, пожалуйста, сможете ли прислать пример принятой анкеты Оператором 2?"},{"role":"client","text":"Добрый день! И в пятницу 10.04 тоже не считались принятые анкеты - скрин отчета также прикладываю."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nСпасибо за подробности, нашёл причину. \nОтчёт исправил, посмотрите, пожалуйста, со своей стороны, верен ли теперь подсчёт."},{"role":"client","text":"Да, теперь всё считает. Спасибо!"},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nЕсли остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего вечера!"}]},{"ticket_id":38285,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Посмотрите пожалуйста все ли заведено правильно, мерчандайзеры сказали, что не отображается анкета. Если что то не так, распишите пожалуйста пошагово что нужно сделать, что бы исправить это","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nУ вас в проекте на анкетах не назначено ни одного мерчендазйера. Вам необходимо назначить пользователей на анкеты и после этого им необходимо будет провести синхронизацию в приложении. Более подробно по назначению пользователей в инструкции по ссылке: через массовые действия https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ds8z0L&topic=297 через файл https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Ds8z0L&topic=407\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги все-таки прошу еще раз проверить, супервайзер говорит, что анкеты Лента и Окей не отображаются , может что-то не активировала. Можете подсказать ?"},{"role":"client","text":"Супервайзеры частично добавлены"},{"role":"support","text":"Запросите у Супервайзера скриншот экрана из приложения, в системе все верно, анкеты должны отображаться, если речь про СВ - Ломако, других СВ нет на анкетах."},{"role":"client","text":"Вот я вроде добавляла фото"},{"role":"support","text":"Регина, вы приложили скриншот из самой анкеты, одна из которых по сети Лента (ранее указывали, что анкеты по данной сети СВ не видит). Что-то не отображается внутри анкет, если да, укажите, что должно быть?"},{"role":"client","text":"Да прошу прощение, наверное не правильно выразилась, не отображается матрица ассортимента по магазину лента и окей"},{"role":"support","text":"Регина, на примере ТТ, которая со скриншота, по Формату - ГМ130 нет ни одной активной позиции, поэтому таблица в анкету не выводится, нужно активировать хотя бы одну позицию в матрице https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=xdvybU&p=437&f=42065."},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, на примере ТТ, которая со скриншота, по Формату - ГМ130 нет ни одной активной позиции, поэтому таблица в анкету не выводится, нужно активировать хотя бы одну позицию в матрице [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField.aspx?s=xdvybU&p=437&f=42065).\n[\/q]\nДоброе утро ! Я исправила формат в АП и в матрице на единый. Подскажите какие мои дальнейшие действия?"},{"role":"support","text":"Регина, уточните пожалуйста, что и где вы поменяли, связь в матрице также по Формату, форматы в Адресной программе все разные."},{"role":"support","text":"Добрый день, Регина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38284,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Есть роль для пользователя только в формате просмотра без правок?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nНет, такой роли в системе нет. Но вы можете добавить пользователя в одну из клиентских ролей, сделать доступ для всех статусов анкет только на просмотр и в конструкторе на всех полях выставить доступ на Показать. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Если выбирать эту роль. Где и какие галочки ставить, чтобы был только просмотр?\nПро контруктор я поняла"},{"role":"support","text":"Мария, в блоке Страница Анкеты необходимо разрешить открытии по другим статусам (если их должна видеть данная роль), а в блоке Анкета - выбрать Только просмотр."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день, в роли менеджер клиента сделала такую настройку. И теперь у пользователя все пусто"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПроверила в одном из проектов, вижу, включена роль Менеджер клиента и названа Администратор, но роль Менеджер клиента назначаемая. Необходимо назначить пользователя на все анкеты и только тогда он их увидит.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"на анкеты в статусе \"проверена\" не назначается"},{"role":"client","text":"вообще, в принципе на заполненные не назначается, а хотелось бы чтобы был просмотр абсолютно всех анкет"},{"role":"support","text":"Мария, если вы назначаете через Массовые действия, там в окне с назначением необходимо снять галочку с пункта \"Применить только к незаполненным анкетам\""},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, запрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"А можно, как-то сразу на все анкеты назначить, а не листать много страниц?"},{"role":"client","text":"А можно, как-то сразу на все анкеты назначить, а не листать много страниц?"},{"role":"support","text":"Да, если много анкет, можно сделать через файл excel. Со страницы Анкеты скачать файл в правом верхнем углу, далее удалить лишние колонки, оставить только роль назначаемого и ID. В колонке с назначением указать ФИО сотрудника как он зарегистрирован, можно также посмотреть в файле excel, который выгружается в разделе Пользователи. Далее загрузить там же через Обновить записи."},{"role":"support","text":"Также обращу внимание, что можно загружать файл по 15000 строк максимум, т е в данном случае файл при загрузке нужно будет поделить."},{"role":"client","text":"Вы имеете ввиду, вот так?"},{"role":"support","text":"Мария, если копировалось из выгрузки пользователей, то да, все верно. Обращу внимание, что в конце имени у пользователя лишний пробел (он также должен быть при переназначении)"},{"role":"client","text":"Все, супер, спасибо"},{"role":"support","text":"Мария, Хорошего Вам дня!\nЗапрос закрою."}]},{"ticket_id":38283,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПроверьте, пожалуйста, в анкете не тянет 65 вопрос.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят, аналитики изучат информацию и вернутся с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, вероятно, данного вопроса не было на момент настройки отчётов. Добавил."}]},{"ticket_id":38282,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день\n\nПодскажите, есть ли возможность сделать внешнюю папку, например на яндекс-диске, ссылку на которую можно будет давать незарегистрированным в Оптимум людям, в которую автоматически подгружать фото из анкет LG Промоутер, LG MD, LG SV, LG TSM и складывать в папки в формате Год > Неделя > Сотрудник > Анкеты?\n\nЛибо не просто фото, а автоматически созданный файл эксель\/пдф\/пптх с общей информацией о заполненных данных в чек-листах анкеты и соответствующими фото, и все равно складывать в папки все в том же формате Год > Неделя > Сотрудник > Анкеты?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Уточнила у отдела сопровождения, так сделать не получится, для этого нет технических возможностей. \n\nВы можете самостоятельно делать выгрузку и загружать ее в диск или отправлять клиентам, которым нужно. Выход только такой. \n\nОбращение закрою, если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, откройте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Подскажите еще момент:\n\nПопытались выгрузить [архив](https:\/\/archive.ofrs.su\/928940C8) из фотоотчета, но при попытке открыть скачанный архив возникает ошибка (фото ошибки приложила)"},{"role":"support","text":"Попробуйте использовать другой архиватор WinRAR, обычно проблема с его выбором. \n\nЕсли у вас нет его на компьютере, то можете его скачать, он есть в открытом доступе."},{"role":"support","text":"Вернулись с подробным уточнением. Для того, чтобы сделать выгрузку фото, нам нужно понять итоговую задачу: для чего, с какой целью, как будете использовать фото. \n\nВозможно вам все-таки подходит решение текущим функционалом (как писала ранее, делать выгрузку самостоятельно).\n\nДля передачи данных мы можем подготовить специальный сервис. Его стоимость от 120 000. Если вы готовы рассмотреть такой вариант, нам нужны подробности: какие данные куда переносить, в каком формате, с какой частотой необходимо передавать(обновлять)."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЗапрос пока завершим, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности и прислать развернутое описание\/техническое задание с ответами по нашим уточнениям.\n\n[q]\nЕсли вы готовы рассмотреть такой вариант, нам нужны подробности: какие данные куда переносить, в каком формате, с какой частотой необходимо передавать(обновлять).\n[\/q]\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38281,"client":"OptS88_Horseforce","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Наша бухгалтерия просит ООО \"ОПТИМАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ\" выгрузить в ЭДО акт сверки за 1 кв. 2026 г. Подскажите, к кому я могу обратиться?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, запрос принят, передаем его в бухгалтерию. Вернемся с ОС по готовности."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день.\nАкт сверки будет направлен в ближайшие дни в ЭДО."}]},{"ticket_id":38280,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Прошу выдать код для закрытия анкеты, Ермакова Венера, г Уфа, Тальковая, 38. айди анкеты 410821","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты с id 410821 сформирован - e1e0h0.\n\nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\n\nОбращаю Ваше внимание, что на закрытие анкеты id 410821 был выслан код по запросу."}]},{"ticket_id":38279,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nВ отчете Реестр визитов контроль (мерчендайзеры) на второй странице не открываются ссылке, ошибка.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил."}]},{"ticket_id":38278,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день, коллеги.\nПрошу сменить ФИО пользователя. Файл во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nЗапрос получили, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, по трудозатратам 15 мин. \nПодтверждаете?"},{"role":"client","text":"да, хорошо"},{"role":"support","text":"Анастасия, ФИО изменено.\nЗапрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38277,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, при рассылке с итогами проверки приходят не те учетные данные. Пример анкета 2300 Проверяющий Кожевникова Менеджер клиента 2 Зернова и приходит рассылка Кожевниковой с уз зерновой","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nДобавил разделение. Так как рассылка идёт на 2 роли, то некорректно работало распределение."}]},{"ticket_id":38276,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, добрый день.\nТестипуем с клиентом маршрут, и вот в анкете 2300 не меняется статус на Принята","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Светлана, вижу, сейчас анкета в статусе \"отклонена\". Чтобы принять анкету, ее сначала надо отправить в статус \"на доработку\", после чего можно будет ее принять. \n\nПодскажите, получилось поменять статус анкеты?"},{"role":"support","text":"Светлана,\nВижу разобрались, изменили статус анкеты с Отклонена - На доработке - Проверено - Принята.\n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38275,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста, по ветеринарным клиникам. Можно сделать так чтобы человек при открытие анкеты одной ТТ видел список нескольких врачей с кем он коммуницирует и мог прописывать комментарии, а также видеть предыдущие ?\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nНасколько я понимаю речь идет о роли \"Торговый представитель!\", верно?\nТ.е. я как ТП открываю анкету и вижу некий список врачей или же я его заполняю самостоятельно?\nУточните, список врачей:\n1. будет подгружаться вами, т.е. заранее знаете кто работает на местах?\n2.\tили же список будет формироваться ТП при создании анкеты?\nЕсли второе, то  вы можете:\n- создать поле типа \"открытая таблица\", строки такой таблицы сотрудники создают самостоятельно при заполнении анкеты, \n- в таблице создать поля, к примеру:\n  - ФИО врача,\n  - Комментарий,\n  - любые другие поля, по необходимости.\nДалее включаете настройку предзаполнения анкет, и указываете что всю эту таблицу нужно переносить из текущего визита в будущий (можно также переносить из текущего периода в следующий).\nПримеры во вложении.\nИнструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=0aqKKn&topic=358\n\nЕсли по вашему описанию предполагается другой кейс, то опишите его пожалуйста подробнее, разберемся в задаче и поможем ее решить."},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nПрошу открыть снова по актуальности.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38274,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Нужен новый проект","description":"Добрый день! Подскажите пожалуйста, как лучше сделать. \nПланируем доставлять образцы по новым ТТ, с которыми еще не работали. Сотрудники должны самостоятельно посетить эти точки, передать образец корма и заполнить анкету. Адресная программа по ТТ нет, маршруты определяются на месте. Необходимо потом сделать выгрузку по заполненным анкетам.","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nИзучаю Ваш запрос. Вернусь с обратной связью в запрос чуть позже."},{"role":"support","text":"Роман, как вариант решения по Вашему запросу:\n\n1. Создаете новый проект по новым ТТ\n2. Создаете справочники:\n• Адресный справочник - с регионами, городами, в которых планируется обход ТТ, ФИО сотрудника по данному региону\n• Город (город + регион) \n• Справочник с типом ТТ при необходимости\n• Справочники по продукции, образцы которой будете доставлять (возможно разделение на несколько справочников по брендам) \n3. В конструкторе добавляете необходимые для заполнения поля, в том числе обязательные для заполнения - данные по ТТ, где будет указано:\n- название ТТ\n- адрес ТТ\n- контактное лицо (при необходимости)\n- ЮЛ (при необходимости)\nи прочие детали по ТТ, которые нужны для дальнейшей работы (наличие категории, метраж, формат, местоположение, нахождение в ТТ и т.д.)\n\nВажно также отметить, что в таком проекте не получится работать с геолокацией визитов (т.е. не нужно активировать настройку открытия\/закрытия анкеты в ТТ). То же самое относится к функционалу Рабочий день - он не должен быть привязан к геолокации ТТ. \n\nУточните, Вам нужна помощь в создании проекта? Если да, то вышлите все необходимые для Вас данные о проекте и то, как Вы видите процесс. После оценки присланных данных смогу дать обратную связь по нашим трудозатратам на создание проекта."},{"role":"client","text":"Спасибо, попробую сам сделать, если  не получится открою снова запрос"},{"role":"support","text":"В таком случае запрос завершаю.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38273,"client":"OptS133_Systeme","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\nПросьба рассмотерть добавление новой функции в проект. Возможность редактировать поля адресной программы сразу из анкеты. Сейчас чтобы отредактировать клиента (например его адрес) необходимо заходить в АП и там производить эти действия, что несовсем удобно. Иногда есть потребность редактировать клиента сразу из полей, не заходя в АП.\nСписок полей необходимых для редактирования:\n1.Название\n2.Форма точки\n3. Регион\n4.Город\n5. Адрес\n6. RCN\n7. ИНН","messages":[{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \n\nУточню запрос \n\n1. Нужно добавить в конструкторе блок с ветвлением \"да\", \"нет\", с полями для изменений (через конструктор).\n\n2. Настроить синхронизацию АП с этими полями. Если есть изменения, то внести их в соответствующую колонку АП - для этого нужно сделать стыковочный файл для аналитиков будет. ID поля из конструктора в какой ID поля писать в АП +\n! Обязательно предусмотреть сохранение исторических данных\n\nАлексей, обозначь, пожалуйста, примерный диапазон трудозатрат по синхронизации данных в АП."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто возможно сделать. Про ветвление не совсем понял, требуется просто добавить в анкету поля, по одному на каждое поле АП. Если в этом поле будет введено значение, то после сохранения анкеты оно запишется в АП. Если требуется историчность, то значение будет привязано к периоду. Будет создан внутренний справочник в базе, где будут храниться данные. Если значение изменилось, то в текущем периоде оно обновится, в прошлых - останется старым.\n\nНа настройку потребуется 4-5 часов."},{"role":"support","text":"Ветвление использовать предполагается для того, чтобы убрать из видимости поля для корректировки АП и раскрывать этот блок только при необходимости.\n\nПрошу уточнить если нам нужно настроить поля изменения отдельно: дом, улица и пр. отдельно, в этом случае нам необходимо будет в самой АП так же поля разделить, верно? Иначе мы сделать изменение адреса частично не сможем. \n\nИсторичность да, нужна"},{"role":"support","text":"[q]Прошу уточнить если нам нужно настроить поля изменения отдельно: дом, улица и пр. отдельно, в этом случае нам необходимо будет в самой АП так же поля разделить, верно? Иначе мы сделать изменение адреса частично не сможем.[\/q]\nЛибо разделить в АП, либо сделать одно поле адрес и в нём указывать весь адрес целиком."},{"role":"client","text":"Добрый день!Трудозатраты по данной задаче подтверждаю."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\n\nПрошу прощения за задержку, была большая очередь задач.\n\nПриступаем к реализации вашей задачи - предлагаем такой вариант:\n\n1. Создание в АП дополнительной \"страховочной\" колонки с исходным адресом для того, чтобы в случае изменений можно было отследить что, кто и когда поменял в данной ТТ.\n\n2. Для того, чтобы избежать ошибок при изменении адреса со стороны заполняющих, в АП разбиваем адрес на отдельные колонки: Улица, Дом, Литера\/Корпус\n\n3. Добавляем в конструкторе блок с ветвлением \"да\", \"нет\", с полями для изменений (через конструктор) - по умолчанию стоит вариант \"нет\" и поля скрыты для заполняющих анкету, при выборе варианта \"да\" появляются поля для изменений:\n\n• Название\n• Формат точки\n• Регион\n• Город\n• Улица\n• Дом\n• Литера\/Корпус\n• RCN\n• ИНН\n\n4. Если в какие-то из указанных полей будут внесены значения. они будут транслироваться автоматически в АП в соответствующую колонку.\n\nПока настраиваем синхронизацию. Далее, если вам понадобится отчет, согласуем шаблон, оценим и сделаем.\n\nТакже обращаю Ваше внимание, что при смене адреса координаты автоматически не поменяются. Вам будет необходимо внести изменения в координаты вручную после изменения адреса или, при необходимости, настроить дополнительный процесс (через нас), который будет обновлять данные по координатам.\n\nСкажите, пожалуйста, Вам подходит такой вариант или нужно включить еще что-то?"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nУточните, пожалуйста, Вам подходит предложенный нами вариант?\nЭта неделя короткая (праздники). Нам нужна от Вас обратная связь, чтобы начать реализацию Вашей задачи."},{"role":"client","text":"Ксения,добрый день!\nВ целом всё так. Есть небольшие дополнения:\n3. Тут добавляем ещё пункт \"Статус клиента\".Добавляем в конструкторе блок с ветвлением \"да\", \"нет\", с полями для изменений (через конструктор) - по умолчанию стоит вариант \"нет\" и поля скрыты для заполняющих анкету, при выборе варианта \"да\" появляются поля для изменений:\n• Название\n• Формат точки\n• Регион\n• Город\n• Улица\n• Дом\n• Литера\/Корпус\n• RCN\n• ИНН\n• Статус клиента\n\"Также обращаю Ваше внимание, что при смене адреса координаты автоматически не поменяются. Вам будет необходимо внести изменения в координаты вручную после изменения адреса или, при необходимости, настроить дополнительный процесс (через нас), который будет обновлять данные по координатам.\" Тут давайте сразу реализуем данный дополнительный процесс,чтобы кородинаты подтягивались автоматически."},{"role":"support","text":"Андрей, спасибо за обратную связь. \nЗапрошу оценку трудозатрат по настройке автообновления координат у аналитиков и вернусь с информацией в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nС учётом всех пунктов на реализацию потребуется 4-6 часов. Подтвердите, пожалуйста, трудозатраты и поставим данную задачу в очередь."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТрудозатраты подтверждаю"},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nПереработали файл АП:\n1. Как и обговаривали оставили страховочную колонку с исходным адресом (колонка Адрес)\n2. Разбили на отдельные колонки адрес:\n• Улица\n• Дом\n• Литера\n• Корпус\n• Строение\n3. Колонку Павильон оставили из исходной АП и дополнили информацией из адреса\n4. Любые населенные пункты (города, поселки, деревни и т.п.) предлагаем вносить в колонку Город.\n\nОбращаю Ваше внимание, что поле Дом, поле Корпус, поле Строение будут иметь тип поля Целое число.\n\nПрошу проверить файл, дать обратную связь:\n1. Есть адреса, по которым есть вопросы по корректности разнесения на колонки (выделены в файле оранжевым - номера домов двойные (через - и \/), номера строений с буквенным обозначением, номера корпусов двойные через \/)\n2. Есть некорректные (выделены в файле желтым) и неполные адреса (выделены в файле синим) - необходимо дополнить по ним информацию.\n\nОбращаю Ваше внимание, что в исходном файле АП есть две строки полностью пустые (id 4687 и 4951) - важно НЕ удалять их и НЕ сдвигать на их место другие строки, так как если это сделать будет некорректное отображение уже имеющихся в анкетах данных (к каждому id уже строго привязана определенная строка с адресом).\n\nЕсли что-то упустили, пожалуйста, дополните."},{"role":"support","text":"Андрей, добавили так же поля для внесения изменений в АП в анкету - пока без синхронизации с АП (для удобства сделали в виде таблицы с колонками, в которые нужно будет вносить новые значения)\n\nДо согласования и окончания настройки данные поля видны только Менеджеру проекта.\n\nПосмотрите, пожалуйста, устраивает ли Вас такой вариант или что-то нужно поправить?"},{"role":"support","text":"Андрей, доброе утро!\nЖдем от Вас обратной связи по АП и по полям в анкете, чтобы продолжить работу по настройке.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Сегодня посмотрю и дам обратную связь."},{"role":"client","text":"Ксения, добрый вечер!По файлу АП вопрос нет. Строки помеченные цветом,давайте оставим так как есть. Не могу дать по ним оперативно комментарий, если что коллеги поменяют вручную в процессе работы.\nВариант представленности данного поля в табличном виде мне подходит."},{"role":"support","text":"[q]\nКсения, добрый вечер!По файлу АП вопрос нет. Строки помеченные цветом,давайте оставим так как есть. Не могу дать по ним оперативно комментарий, если что коллеги поменяют вручную в процессе работы.\nВариант представленности данного поля в табличном виде мне подходит.\n[\/q]\nАндрей, добрый день!\n\nАП в проекте обновили.\n\n1. По выделенным цветом строкам с адресом - те, в которых были дома с \/, корпусами или строениями с буквенным обозначением разнесли по колонкам Корпус, Литера, Строение соответственно, так как поле Дом у нас имеет тип Целое число.\n2. Колонку Павильон из исходной АП оставили как есть, чтобы сохранилась историчность. Добавили колонку в обновленной АП Павильон. (с точкой) ( в ранее присланном файле она была с названием Павильон (без точки))\n3. Передали проект на настройку аналитикам."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНастройка готова. В анкете есть поле \"Есть изменения по ТТ\". После сохранения анкеты, если в этом поле стоит ДА, то настройка проверяет заполнение таблицы \"Изменения по ТТ\". Те поля, в которых что-то указано, будут перенесены в АП.\n\nТакже ежедневно будет работать настройка, которая по умолчанию во всех НЗ анкетах текущего периода будет ставить в поле \"Есть изменения по ТТ\" значение НЕТ, чтобы таблица не отображалась, пока не поставят значение ДА. Сейчас все анкеты обработаны."},{"role":"support","text":"Андрей, добрый день!\nНастройка завершена. Подытожу как она работает:\n\n1. По умолчанию во всех НЗ анкетах текущего периода в поле \"Есть изменения по ТТ\" будет стоять значение НЕТ, чтобы таблица не отображалась, пока не поставят значение ДА. (настройка работает ежедневно, уже существующие анкеты обработаны)\n\n2. В анкете есть поле \"Есть изменения по ТТ\". После сохранения анкеты, если в этом поле стоит ДА, то настройка проверяет заполнение таблицы \"Изменения по ТТ\". Те поля, в которых что-то указано, будут перенесены в АП.\n\n**ВАЖНО!**\nЕсли в исходном адресе указаны какие-то данные, а по факту их нет, то в соответствующем поле ставим 0. Поля, в которых проставлен 0 очищаются в АП.\n\n3. В случае изменения в адресе данные объединяются в колонку Адрес в АП в виде:\n\n**Регион, Город, Улица, д. \"Дом\", лит. \"Литера\", к. \"Корпус\", стр. \"Строение\", пав. \"Павильон.\"**\n\n4. Старое значение **Адрес** переносится в колонку **Адрес исходный**\n\n5. Координаты по ТТ очищаются, чтобы встали новые\n\nСмена адреса в АП происходит за несколько минут, обновление координат в порядке общей очереди (как при добавлении в АП новой ТТ).\n\nУточните, пожалуйста, для каких ролей нужно открыть доступ к редактированию данных полей?"},{"role":"client","text":"Ксения,добры йдень!\nПолномочия необходимы:\nМенеджеры проекта: Поддубный, Гайдаенко\nРегиональные менеджеры: Кондратьев, Плеханов,Лыхин,Казакова,Ганиев, Сагомонян\nКоординатор: Самсонов"},{"role":"support","text":"[q]\nКсения,добры йдень!\nПолномочия необходимы:\nМенеджеры проекта: Поддубный, Гайдаенко\nРегиональные менеджеры: Кондратьев, Плеханов,Лыхин,Казакова,Ганиев, Сагомонян\nКоординатор: Самсонов\n[\/q]\nАндрей, обращаю Ваше внимание, что возможность редактирования поля включается для роли в целом (не для конкретного пользователя в этой роли).\nДоступ открыла к данным полям для ролей Менеджер проекта, Региональный менеджер, Координатор.\nДля остальных ролей поля оставляем скрытыми, верно?"},{"role":"client","text":"Да,всё верно, только для данных ролей"},{"role":"support","text":"[q]\nДа,всё верно, только для данных ролей\n[\/q]\nВ таком случае все готово.\nЗапрос завершу.\nВ случае необходимости откройте его снова, пожалуйста!\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38272,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Коллеги, доброе утро. Вы ранее массово создавали пользователей и по ним делали рассылку по доступам. Но в файле вы желтым пометили старых пользователей и я так понимаю им рассылка не уходила? можно им направить уведомление напоминание с досупом? Или как им можно отправить это уведомление?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана,\nМы не можем сделать рассылку по этим сотрудникам так как:\n- у нас нет их доступов, мы не храним пароли пользователей,\n- данные по логинам и паролям этих пользователей из вашего файла некорректны – так как у сотрудников точно есть свои.\nСотрудникам, выделенным желтым в файле, нужно входить под своими доступами, указанными при регистрации,\nЕсли не помнят доступы, то их можно восстановить, инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=4 \nСкопировала инструкцию в файл - вышлите этим сотрудникам самостоятельно, пусть введут указанный при регистрации email и далее следуют указаниям системы.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38271,"client":"OptS113_Diversity","category":"Прочие вопросы","description":"Почему итог 18 баллов (это максимально что возможно по аудитам) апроцент стоит 99","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nИзучим причину подобного отображения, задачу заберем в работу в порядке общей очереди, по итогу вернемся с результатами в запрос.\n\nАлексей, прошу проверить:\n- ТВ. Эффективность аудитов - за текущий месяц.\n- КПД 99,2\n- если смотреть в полноразмерном - данные те же.\n- судя по списку анкет - все заполнено, но КПД выводится не 100%"},{"role":"support","text":"Александр,\nВнесли правку, теперь все данные считаются корректно.\nПроверила от себя, результаты во вложении.\n\nВ приложении запустите синхронизацию с экрана виджета «ТВ. Эффективность аудитов» или общую синхронизацию с экрана Проекты, данные обновятся.\n\nСпасибо что сообщили о неточности в расчётах.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38270,"client":"OptS132_Rittersport","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доброе утро, хочу добавить визит и отрыть но в базе не отображаются магазины. Прикладываю скрин экрана, лог файла и базу отправил.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСудя по скриншоту вы пытаетесь выставить фильтр в прошлом периоде и анкеты в приложении у вас есть. Приложите пожалуйста видео экрана, как вы выставляете фильтр и какой, чтобы мы могли понять, какое поле проверять."},{"role":"client","text":"Прикладываю запись с экрана"},{"role":"support","text":"Илья, спасибо за обратную связь!\n\nПоверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Илья, поправили, сейчас фильтр должен отображаться корректно. \nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"support","text":"Запрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38269,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nПросьба включить докурутку тайминга до планового по проекту Лукойл, аналогично проекту Савушкин продукт\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем в работу в порядке очереди.\n\nОбращаю внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nГотово, настройка включена с текущего момента."}]},{"ticket_id":38268,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый вечер \nне могу зайти в программу со старым паролем,пишет не правильный логин или пароль","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы можете восстановить доступ к аккаунту,  для этого:\n- на странице авторизации необходимо нажать Восстановить,\n- далее ввести адрес почты, указанный при регистрации, на неё придёт письмо со ссылкой для восстановления,\n- в письме нажать на \"Восстановить доступ!\",\n- отобразится страница с подтверждением восстановления доступа, на данном этапе Вы увидите логин и email, привязные к аккаунту,\n- нажать на \"Сбросить пароль\",\n- отобразится новая пара логин и пароль.\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38267,"client":"OptS124_Posm","category":"Нужен новый проект","description":"Наши Супервайзеры (их 2, оба добавлены в этот проект) проверяют наших мерчендайзеров по чек-листу согласно АП Индустрия (прикрепил к новому проекту).\n\nЗадача создать этот чек-лист через конструктор на базе этой Excel Таблицы (лист 1 - Чек-лист). \nЕсли что-то непонятно в ней напишите мне, дам комментарии. Там сделано разбивка по блокам (желательно её сохранить).","messages":[{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Автандил, у Вас есть доступ к конструктору - уточните, пожалуйста, возникают какие-то сложности в настройке новых полей?\nМы могли бы подсказать, как сделать в случае вопросов по реализации.\n\nЕсли Вы хотите, чтобы настройку сделали мы - после изучения приложенных материалов сможем вернуться с обратной связью по трудозатратам и срокам реализации. \n\nПодскажите, какой вариант вам подходит?"},{"role":"client","text":"Да именно этого и хочу.\nСкажите сколько это будет стоить."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день!\n\nПодскажите, вам так же нужно будет настроить подсчет баллов по анкете?"},{"role":"client","text":"Да, подсчет баллов по анкете тоже будет нужен.\n\nКакой отчёт мы после хотим получить (ещё обсуждается), но с таким ТЗ вернемся позже."},{"role":"support","text":"Уточните, вам подсчет баллов нужно как итог выводить в самой анкете? Или его достаточно будет только в отчете, который вы  хотите сделать позже? От этого зависят трудозатраты на составление анкеты."},{"role":"support","text":"Как проговорили по телефону итоговая задача: \n\n1. Настроить оценку баллов по анкете \n2. После сохранения в анкете должна отобразиться таблица списком по блокам с итоговой оценкой по каждому блоку\n3. Поле с итоговой оценкой в целом по анкете \n4. В разделе \"Анкеты\" вывести колонку \"Итоговая оценка анкеты\", где будут выводится рассчитанные баллы\n\nКоллеги, прошу дать оценку трудозатрат по пунктам выше."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nИзвестна ли сумма трудозатрат?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Автандил!\n\nОриентировочные трудозатраты: \n- на создание анкеты нашими силами 1,5 часа;\n- на настройку подсчёта баллов 2 часа.\n\nВсего порядка 3-4 часов (6 000 - 8 000 рублей).\n\nПрошу подтвердить трудозатраты, чтобы мы могли взять задачи в работу."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nБюджет подтверждаю."},{"role":"support","text":"Автандил, добрый день! \n\nАнкету сделали, посмотрите на данном этапе (пока подсчет баллов не настроен) все ли как хотели? https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=cqC4pj&Event=edit&pr=10&a=1&p=43\n\nТак же, пожалуйста, подскажите, список вопросов для опроса(на скрине) не оценивается баллами, просто есть для супервайзеров, его надо где-то отдельно выводить в анкете как подсказку или он просто существует и есть у каждого св отдельно?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nПо анкете:\n- После поля \"ДАТА\" добавить поле \"ФИО\".\n- \"БЛОК 3. ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ МАГАЗИНА И МЕРЧАНДАЙЗИ\" - допишите букву \"Г\" в конце.\nОстальные поля сможем проверить, как будет отмашка, что можно тестировать. Отправлю Супервайзерам и они апробируют анкету в работе.\n\nПо 2-му вопросу:\n- Нет. Нужно только повторить \"ЛИСТ 1\" (Чек-лист). \"Лист 2\" (с вопросами) не надо переносить в анкету.\n\n-------\nТакже можем уточнить, можно ли как-то вывести эти итоговые баллы в раздел аналитики? (предложите идеи).\nНапример аналитический отчёт\/диаграмма в дашборде, где рейтинг с теми кто набрал наивысший бал \"ФИО и ОБЩИЙ БАЛЛ и дата проверки\" от большего к меньшему.\n\nТакже можем уточнить, можно ли как-то вывести эти итоговые баллы в раздел c точками на карте? (например, наводишь мышкой на карту, находишь конкретную точку и по ней сразу виден общий балл). Или предложите идеи как другие партнеры отображают итоговые баллы (чтобы было можно видеть общую картинку по проекту)."},{"role":"support","text":"Добавила поле \"ФИО\". По поводу блока 3 - не заметила, дело в том, что превышено количество символов в названии поля. Как только наш отдел разработки это поправит сделаю поле корректно и передам обращение в аналитический отдел для настройки баллов и по вопросу аналитического отчета."},{"role":"support","text":"Автандил, извините, расширить кол-во символов не получится. Можно переименовать поле, например в \"ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ МАГАЗИНА И МЕРЧАНДАЙЗИНГ\" без номера блока или как-то покороче?"},{"role":"client","text":"Сделайте так:\n\"БЛОК 3. ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ И МЕРЧАНДАЙЗИНГ\""},{"role":"support","text":"Поле сделала, передаю обращение в аналитический отдел для настройки баллов и по вопросу аналитического отчета."},{"role":"support","text":"Автандил, настройку расчёта баллов берём в работу.\n\nПо анализу данных.\nМы можем сделать аналитический отчёт по вашему шаблону или предложить свой вариант. В отчёте можно вывести данные с различной группировкой, сортировкой, расчётами и просто все данные из анкет массивом.\nТакже можем добавить на страницу аналитики виджеты с результатами, например средний балл по региону, городу, сотруднику, блокам и т.п."},{"role":"client","text":"По аналитике данных. Чуть позже напишу, обсуждаем с коллегами.\n\nПо анкете, найдена ошибка. Ошибка 1: Во всех ячейках не проставляется оценка"},{"role":"support","text":"Проставили активность, теперь оценка проставляется."},{"role":"client","text":"По анкете:\nСредний итоговый балл не выводит.\nРуками средний итог и итог по блоку можно поставить, но автоматом не делает.\n\nЭто баг? Или там какой-то другой механизм?"},{"role":"support","text":"Автандил, автоматический подсчёт баллов настраиваем сейчас.\nУточните, пожалуйста, итоговый результат считается как среднее изо всех оценок или сначала считаем среднее по блоку, а из них уже итог?"},{"role":"support","text":"Автандил, автоматический расчёт баллов добавлен.\nИтоговый балл считается из средних по блоку.\nПодсчёт запускается при переводе анкеты в статус Заполнена."},{"role":"client","text":"Да, уже увидел. В анкете отображается средняя общая и по каждому блоку.\n\nБольше вопросов по анкете пока нет.\n\nОстался только вопрос с отчётность. что именно мы там хотим видеть в процессе обсуждения.\nПозже вернусь с обратной связью."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВ анкете обнаружены ошибки и необходимо внести коррекции. Часть внё сам просьба проверить и доделать, описание ниже:\n1. Во 2-м блоке вопросов есть последний вопрос \"Работает с образцами, каталогами, и сайтом\" - этого нет в исходном чек-листе от меня. Просьба удалить этот вопрос и уточнить, после удаления этого вопроса он удалится из не заполненных анкет? (если нет, то обновите также и ЕЩЁ не заполненные анкеты, согласно новым вводным).\n2. Поставьте возможность на выбор ответа с 1-го по 3-й блок, толькоот 1 до 5 (только 5 этих вариантов, а не любые число).\n3. Поставьте возможность на выбор ответа в 4-м блоке, только варианта 0 или 5 (только 2 варианта на выбор, а не любые число).\n4. 4-й вопрос в 4-м блоке. Нужно сделать текст таким: \"Подписан ли мерчендайзер на канал в MAX - \"ИНДУСТРИЯ: ОБОЙНАЯ ФАБРИКА\" (было так: \"Подписан ли мерч на ТГ Канал \"ИНДУСТРИЯ: ОБОЙНАЯ ФАБРИКА\")"},{"role":"support","text":"Добрый день, Автандил!\n\nИзменения в анкету внесены.\nТребуется ли перезаписать данные из старого поля Оценка в новое Оценка 1-5? \nВсё что было больше 5 записать как 5?\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут на перезапись данных и настройку расчёта баллов на новые поля."},{"role":"client","text":"Да, подтверждаю."},{"role":"support","text":"Изменения внесены. Баллы по заполненным анкетам пересчитаны с учётом изменений.\nЗапрос пока завершу, если потребуется создать отчёт или виджет - прошу открыть снова."}]},{"ticket_id":38266,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте!\nВсе анкеты проверены, когда и каким способом будет произведена оплата?","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы. Мы не занимаемся ведением проектов, поэтому не сможем подсказать по поводу оплаты. \n\nДля того, чтобы решить этот вопрос, вам лучше обратиться к своему непосредственному руководителю, например к Нагорской Марине Владимировне. \n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38265,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день.\nПодскажите пожалуйста.\nУ пользователя в роли клиента в проекте Союз-Вино (монтажи)на сервере ATMC\n почему-то отображается не то количество анкет.  Даже с учетом того что, скрыты анкеты на доработке и заполненые, количество все равно не совпадает","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nНа скриншоте не вижу отличий с данными в проекте. У роли Клиент есть доступ к анкетам со страницы Проекты статусов Принята, Не заполнена и Отклонена. В проекте 3545 Принятых анкеты, 0 отклоненных и 157 Не заполненных, суммарно - 3702 анкеты, все в соответствии с настройками и проектом. Уточните пожалуйста, какое кол-во анкет должно отображаться у роли Клиент на данной панели, чтобы мы могли помочь разобраться?"},{"role":"client","text":"Еще он говорит, что когда внутрь проваливается, у него появляются анкеты, но нет функции выгрузка в иксель"},{"role":"client","text":"с комментариями и гиперссылками"},{"role":"support","text":"[q]\nЕще он говорит, что когда внутрь проваливается, у него появляются анкеты, но нет функции выгрузка в иксель\n[\/q]\nЗапросите пожалуйста полный скриншот экрана со страницы Анкеты."},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Добрый день. пока нет ОС от клиента"},{"role":"support","text":"Мария, запрос пока завершу, как будет ОС, можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38264,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Назначили исполнителя на тт, но н их не видит, выходил и входил снова","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nОчень забавный набор скриншотов от сотрудника :)\n- Из мобильного браузера он видит сервер SFA\n- В приложении из настроек сервер ABSmarket\n- А ваш проект на сервере www.ofrs.su\n\nИтого:\n1. в браузере он видимо под другой учеткой - скриншоты из браузера с целом не нужны, сотруднику его роли нужно работать именно через приложение.\n2. видимо добавлен под той же учеткой что и в вашем проекте на сервер ABSmarket\n3. что нужно сделать чтобы увидеть ваш сервер, ваш проект и анкеты в нем:\n  - выйти из приложения (раздел Настройки - кнопка Выход (стрелка вправо в верхнем правом углу экрана)), предварительно убедившись, что все заполненные анкеты высланы;\n- далее снова ввести логин и пароль и на экране выбора северов выбрать новый сервер www.ofrs.su\n\nСделать так нужно единожды, далее сможет переключаться между серверами, не выходя из приложения (меню серверов располагается над меню выбранного проекта).\n\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38263,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"необходим код для закрытия анкеты, id анкеты 278459, фио мч Ролдугин Дмитрий Владимирович","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКод сформирован - c8b6a9\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38262,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Пользователь Email ФИО\nkuldushova@vtb.ru\tПочтовый в Казани Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО) ДО 3653ПБ\nвы его создавали массово не может зайти в моб приложение выдает такую ошибку вложение","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nМы регистрировали сотрудника под указанным вами email, в в справочнике с рассылкой доступа указан он же kuldushova@vtb.ru.\nЯ проверила по логину и в самом проекте  - сейчас в нем указан уже другой email zdobyahina@vtb.ru - его даже в справочнике рассылки нет .\n\nСитуация следующая:\n- сотрудник зашел на сайте в профиль, поменял свой email на новый и НЕ ПОДТВЕРДИЛ его, (после изменения отправляется письмо на указанный новый email для его подтверждения, доступ при этом блокируется пока не подтвердят новый email),\n- суть ошибки на присланном вами скриншоте говорит о том же,\n- сотруднику нужно войти на указанную почту zdobyahina@vtb.ru и подтвердить email - после чего выкинуть приложение из запущенных, вернуться и войти.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"А можно как то принудительно вернуть его емейл как был ранее?"},{"role":"support","text":"[q]\nА можно как то принудительно вернуть его емейл как был ранее?\n[\/q]\nСветлана,\nПринудительно нет, нужно сказать сотруднику чтобы сперва подтвердил указанный сейчас емейл, далее может поменять обратно на указанный изначально.\nНужно чтобы у него был доступ к обоим емейл-ам."},{"role":"client","text":"Коллеги, все эти действия проводят, но письма не приходят на почту. Можем новый аккаунт создать на kuldushova@vtb.ru?"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, все эти действия проводят, но письма не приходят на почту. Можем новый аккаунт создать на kuldushova@vtb.ru?\n[\/q]\nСветлана, \n- у сотрудника есть доступ к почте zdobyahina@vtb.ru?\n- сотрудник проверил все входящие папки включая Спам?\n- в проекте он все еще с этой почтой, т.е. еще не поменял.\n\nМожно зарегистрировать заново на почту kuldushova@vtb.ru, но тогда и логин с паролем вам нужно придумать новые.\nПроверила, так как сотрудник поменял данные по почте, то она сейчас свободна - аккаунта с такой почтой в системе уже нет.\nНо корректнее будет если сотрудник сам поменяет почту, он же ведь уже зачем-то это сделал."},{"role":"client","text":"Давате создадим, пжл, логин kuldushova1 пароль kuldushova1"},{"role":"support","text":"[q]\nДавате создадим, пжл, логин kuldushova1 пароль kuldushova1\n[\/q]\nСветлана, добрый день!\nКорректнее было прислать полный файл массовой загрузки, чтобы я сама не собирала данные по пользователю в файл :)\nСобрала, готово:\n- Пароль был не корректен, изменила - итоговый в файле во вложении,\n- Новый аккаунт загрузила,\n- Аккаунт с почтой zdobyahina@vtb.ru из проекта удалила, чтобы далее не было путаницы с назначениями на анкеты,\n- Новый аккаунт в проект добавила,\n- На анкеты назначила новый аккаунт,\n- Новую запись в справочник рассылки доступов внесла.\n\nСуммарно на работы ушло 15 минут.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, не дает зайти, пишет неправильное имя пользователя или пароль"},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги, не дает зайти, пишет неправильное имя пользователя или пароль\n[\/q]\nСветлана,\nЯ проверила, и вошла от сотрудника по указанным логину и паролю.\nСотруднику нужно проверить какие данные он вводит, должны быть как в справочнике:\nлогин -  kuldushova1\nпароль - Kuldushova1"}]},{"ticket_id":38261,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо подготовить два отчета:\n1. Сводный отчет - тянуться визиты с частотой посещений в неделю больше 0, в колонке Частота посещений в неделю\n2. Сводный отчет (разовое посещение) - тянутся визиты с частотой посещения 0, в колонке Частота посещений в неделю","messages":[{"role":"client","text":"Прошу сориентировать по трудозатратам"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПо трудозатратам 2-3 часа."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в bip"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nУказанные отчёты добавлены."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо в отчетах внести следующие правки:\n1. Добавить колонку Частота посещений в неделю в начале каждой недели и если ТТ в этот период была отключена (не активна в АП), то оставлять по ней в данной колонке пустое значение (скрин 1)\n2. Последние три колонки не считать, оставить пустыми (скрин 2)"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nТакже по отчету Сводный отчет (разовое посещений) за период 01-12.04 в АП в периодах активно 1021 ТТ, в отчет выгружается только 918 ТТ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Необходимо в отчетах внести следующие правки:\n1. Добавить колонку Частота посещений в неделю в начале каждой недели и если ТТ в этот период была отключена (не активна в АП), то оставлять по ней в данной колонке пустое значение (скрин 1)\n2. Последние три колонки не считать, оставить пустыми (скрин 2)[\/q]\nГотово.\n[q]Также по отчету Сводный отчет (разовое посещений) за период 01-12.04 в АП в периодах активно 1021 ТТ, в отчет выгружается только 918 ТТ[\/q]\nВыгружаются все ТТ, по которым в периодах, которые попадают в выбранный диапазон есть любые анкеты."},{"role":"client","text":"[\/q]\nВыгружаются все ТТ, по которым в периодах, которые попадают в выбранный диапазон есть любые анкеты.\n[\/q]\nА мы можем выгружать в отчет все активные ТТ в выбранном периоде, так как если заполнение анкеты по ТТ будет в конце месяца, то ее весь месяц в отчете не будет отображаться, так все незаполненные анкеты удаляются. Только для отчета по разовому посещению."},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nВ АП были дубли, в связи с чем в Сводный отчет дублируются ТТ - необходимо чтобы схлопывалась информация по ТТ, где полное совпадение по Внутреннему коду, частоте посещений и Плановому времени работы в точке."},{"role":"support","text":"Добавил группировку по [Внутренний код], [Частота посещения в неделю] и [Плановое время работы в точке], чтобы данные схлопывались, где полное совпадение."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nНеобходимо также поправить первую страницу Сводного отчета, чтобы в Частота посещения в неделю по таким дублирующимся ТТ считалась только один раз, так как сейчас они суммируются."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nВнёс изменения."}]},{"ticket_id":38260,"client":"OptS120_Unagrande","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день! У нас натсроена синхронизация матриц с сервера Унагранде на сервер РЦ, то есть на сервере Унагранде мы обновляем активности и далее ночью она подтягивается на сервер РЦ.\n\nВчера вносили изменения, сегодня вижу, что изменения не подтянулись. Необходимо проверить и исправить проблему, чтобы матрицы корректно синхронизировались.","messages":[{"role":"client","text":"Пример зафиксирован на скриншотах, на данный момент все матрицы приведены к единому виду, так как это влияет на работу проектов."},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос получен, проверим, вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"Проблема так и не решена?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\n\nЗапрос принят в работу, обработаем в порядке очереди."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nСкорректировано."},{"role":"client","text":"Добрый день. Снова проблема с синхронизацией матриц, данные не обновляются.\nДля примера вчера обновляла скю id 53 c 13.05, на стороне Унагранде матрица обновлена, а на сторону РЦ матрица не подтянулась.\n\nС чем опять связана проблема?\nПросьба оперативно исправить проблему, чтобы все работало корректно и не приходилось постоянно перепроверять правильно ли работают процессы и писать об очередных проблемах. Спасибо."},{"role":"client","text":"Так же необходимо синхронизировать матрицы за текущий месяц, чтобы они соответствовали в обоих проектах."},{"role":"client","text":"Добрый день. Просьба уточнить когда будет исправлена проблема?"},{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗадача находится в работе в данный момент, по результатам вернемся в запрос."},{"role":"support","text":"Дарья, привет!\nПроверил скрипт - не нашел в нем ничего криминального, но не много подправил логику.\nНа сколько вижу, в данный момент матрицы приведены в соответствие.\nТы можешь провести какой то эксперимент на отдельной точке и проверить передачу матрицы? Я постараюсь оперативно подключиться и проверить логику."},{"role":"client","text":"[q]\nДарья, привет!\nПроверил скрипт - не нашел в нем ничего криминального, но не много подправил логику.\nНа сколько вижу, в данный момент матрицы приведены в соответствие.\nТы можешь провести какой то эксперимент на отдельной точке и проверить передачу матрицы? Я постараюсь оперативно подключиться и проверить логику.\n[\/q]\nПривет! Матрицы я приводила в соответствие на вчерашний день, на сегодня пока изменения не было. Но не знаю в какой момент сломалась синхронизация матриц и за какие дни она не соответствует, изменений в мае вносилось много. Можно ли проверить в рамках текущего месяца все ли соответствует?\n\nНа примере одной точки проверю сегодня изменения и сообщу завтра с утра, подтянулись ли они."},{"role":"support","text":"Запустил полную синхронизацию - сейчас должно все быть одинаково.\nЕсли успела внести правку для теста - сделай еще одну, пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nЗапустил полную синхронизацию - сейчас должно все быть одинаково.\nЕсли успела внести правку для теста - сделай еще одну, пожалуйста.\n[\/q]\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Виталий, привет! Матрица на тестовой тт обновилась, но на всякий случай проверю потом еще по другим измененениям, когда буду вносить, если что замечу - напишу.\n\nСпасибо! И хорошего дня! :)"},{"role":"support","text":"Даша, привет!\nСпасибо за обратную связь!\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Виталь, привет! Снова проблема с синхрой матриц, вчерашние данные не подтянулись к РЦ.\nЕсть предположение, что она перестает синхронизироваться если добавляются новые записи в справочник, вчера как раз добавляла новинку. А до этого добавляли новые записи по групповым скю для распознаванию (и добавляли не сразу в двух проектах, а на стороне РЦ позже). \nПроверь пожалуйста."},{"role":"support","text":"Дарья, доброе утро.\nТак и есть. В рамках синхронизации матриц синхронизируются только сами матрицы, справочник с ассортиментом не синхронизируется.\nЭто можно доработать и настроить синхронизацию и ассортимента тоже. Доработать?"},{"role":"client","text":"[q]\nДарья, доброе утро.\nТак и есть. В рамках синхронизации матриц синхронизируются только сами матрицы, справочник с ассортиментом не синхронизируется.\nЭто можно доработать и настроить синхронизацию и ассортимента тоже. Доработать?\n[\/q]\nОбычно я новинки добавляю сразу на обоих серверах и обновлять нужно только активность, не получится сделать так, чтобы новые записи попадали в синхру?\nПросто новинки добавляются довольно редко и не думаю что есть смысл добавлять синхру справочников."},{"role":"support","text":"Даш, уточни, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что ты добавила новое SKU в справочник Унагранде, далее добавила его же в справочник РЦ, но при синхронизации матриц активность по нему не прописалась?"},{"role":"client","text":"[q]\nДаш, уточни, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что ты добавила новое SKU в справочник Унагранде, далее добавила его же в справочник РЦ, но при синхронизации матриц активность по нему не прописалась?\n[\/q]\nВерно, только синхра по остальным записям так же не подтянулась (проверяла изменения и по другим строкам). Получается, что если добавить новую запись, она в целом перестает работать, не только по новой."}]},{"ticket_id":38259,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"test222222","messages":[{"role":"client","text":"1111111"},{"role":"client","text":"22222222"},{"role":"client","text":"1111111"}]},{"ticket_id":38258,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"954 \nг.Москва, ул.Петрозаводская, д.1\tм104 м104","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nКод для закрытия анкеты: f3h4\n\nОбращение закрою, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38257,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. по заявке 38199 были настроены уведомления, сейчас тестирую, анкету проверили, сохранили, статус проверено и уведомление о том что анкета проверена и итоги по ней не приходят. Анкета №2","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверили, настройка отработала, должно было уже прийти. Проверьте, пожалуйста, ещё раз и сообщите по итогу."},{"role":"client","text":"к сожалению не пришло. в спаме тоже нет."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверил, нашёл в чём проблема. Так как в этом проекте рассылка идёт на роль Менеджер клиента 2 и Проверяющего, то в случае отсутствия назначенного рассылка прерывалась. По анкете id2 Менеджер клиента 2 не назначен, поэтому письмо не уходило. Внёс изменение, чтобы эти две роли разделить при рассылке и уходила, даже если второго нет."},{"role":"client","text":"нет, все равно не приходит почему то"},{"role":"support","text":"Светлана, рассылка приходит не мгновенно, это происходит в течении 15 минут. Проверил, обработана отправка в 2026-04-09 12:41:09.443."},{"role":"client","text":"вот, пришло, но уже по другой анкете. Спасибо"}]},{"ticket_id":38256,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день! не выгружется аналитический отчет \"Отчет по проверке\". при нажатии \"создать отчет\", страница только грузится","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nУточните, пожалуйста, какой период Вы выставляете и какие фильтры?"},{"role":"client","text":"период 01.03.26-31.03.26, фильтры: сеть, регион и фильтр город автоматически выставляется"},{"role":"client","text":"период 01.03.26-31.03.26, фильтры: сеть, регион и фильтр город автоматически выставляется"},{"role":"support","text":"[q]\nпериод 01.03.26-31.03.26, фильтры: сеть, регион и фильтр город автоматически выставляется\n[\/q]\nЗарина, уточните, пожалуйста какие именно сети, регион, чтобы я могла проверить от себя по конкретно Вашим параметрам, так как по случайно выбранным отчет у меня выгружается."},{"role":"client","text":"все сети и все регионы, которые есть в проекте рокс"},{"role":"support","text":"Зарина, отчет попробуем оптимизировать. Запрос обработаем в порядке очереди. \nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней.\n\n\nПока в качестве решения - выгружайте отчет частями, так как очень большой объем данных."},{"role":"client","text":"хорошо, спасибо"},{"role":"support","text":"Зарина, добрый день!\nОтчёт значительно переработан. Визуально всё осталось без изменений, но формироваться отчёт теперь будет значительно быстрее."}]},{"ticket_id":38255,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"08.04 СМЧ Соловьева Екатерина Вячеславовна не смогла закрыть визит. Перезагрузка телефона не помогла. Переустановили программу. сейчас работает в программе анкета 09.04.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Ольга, в такой ситуации не спешите удалять приложение. Пишите нам, в большинстве случаев мы можем помочь сохранить заполненную анкету.\nВ вашем случае в связи с тем, что приложение удалялось с устройства, то получить данных о причинах проблемы уже не получится, так как их мы могли увидеть только по логам, но после удаления приложения (а также при выходе из аккаунта) они не сохраняются.\n\nЕсли ситуация повторится - откройте запрос ДО удаления приложения (его вообще не нужно удалять) и после написания запроса следуйте нашим рекомендациям.\n\nТакже нам написать может и сам сотрудник, открыв сайт в разделе Поддержка в браузере.\n\nЗапрос завершу.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38254,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги,доброе утро! От пользователя Митракова Елена г.Анапа приходят анкеты с адресов ул.Астраханская,99 и ул.Таманская,121 с не заполненными данными(фотоотчет есть).","messages":[{"role":"support","text":"Доброе утро, коллеги!\n\nУточните, пожалуйста, после заполнении анкеты у пользователя сохраняются все данные и анкета отправляется с заполненными данными?"},{"role":"client","text":"Пользователь говорит,что анкету заполняет,все отмечает и анкета уходит. Ко мне приходит в таком виде:"},{"role":"support","text":"Виктория, чтобы понять в чем проблема и помочь Вам, нам нужно видео с экрана устройства от пользователя как он заполняет анкету до самого момента сохранения и ухода анкеты."},{"role":"support","text":"Виктория, также попросите пользователя отправить логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)."},{"role":"client","text":"Я не могу предоставить видео,т.к.скачанное видео из МАКСА не выгружается."},{"role":"client","text":"Сейчас при общении с мерчендайзером выяснила,что матрица из анкеты куда то исчезла. Поэтому отправляет только фото."},{"role":"support","text":"[q]\nСейчас при общении с мерчендайзером выяснила,что матрица из анкеты куда то исчезла. Поэтому отправляет только фото.\n[\/q]\nВиктория, нам нужны логи из мобильного приложения, чтобы проверить, что пришло в  приложение сотруднику и была ли таблица.\nПопросите пользователя отправить нам логи (Настройки - Отправить логи) и сообщите в запрос после отправки, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Отправили"},{"role":"support","text":"[q]\nОтправили\n[\/q]\nВиктория, изучаем. Вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Запрос передан в отдел разработки. По срокам и по готовности вернемся в запрос позже."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! Решение проблемы планируется в ближайшее обновление приложения, как появятся более точные сроки - сообщим в запрос."},{"role":"client","text":"Доброе утро! У пользователя Митракова Елена г.Анапа постоянно переодически пропадает матрица из анкет.Обновление она сделала. За 22.04-не было табличных данных в ее анкетах."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро! У пользователя Митракова Елена г.Анапа постоянно переодически пропадает матрица из анкет.Обновление она сделала. За 22.04-не было табличных данных в ее анкетах.\n[\/q]\nВиктория, добрый день!\nПопросите, пожалуйста, пользователя отправить логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Логи отправили."},{"role":"support","text":"[q]\nЛоги отправили.\n[\/q]\nБлагодарю за обратную связь. Передала коллегам из технического отдела."},{"role":"client","text":"Добрый день! Есть ли ответ на проблему?Сегодня снова пришли анкеты без заполнения."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день! Есть ли ответ на проблему?Сегодня снова пришли анкеты без заполнения.\n[\/q]\nВиктория, добрый день.\nСегодня опубликовано обновление кросс приложения OFRS с исправлениями. Попросите, сотрудника, обновить приложение. И если ошибка повторится, напишите нам снова."},{"role":"client","text":"Коллеги,добрый день! После обновления программы-ничего не изменилось.Анкеты приходят без матрицы."},{"role":"support","text":"[q]\nКоллеги,добрый день! После обновления программы-ничего не изменилось.Анкеты приходят без матрицы.\n[\/q]\nДобрый день, Виктория.\nСпасибо за ОС. Передала коллегам из технического отдела."},{"role":"support","text":"Виктория, попросите, пожалуйста,сотрудника выслать логи (Настройки - Отправить логи) и логи из анкеты перед ее сохранением (Три точки вверху справа в анкете - Другое - Отправить).\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nПожалуйста, напомните сотруднику выслать запрошенные логи.\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Виктория, уточните, пожалуйста, правильно понимаю, что у сотрудника Митракова Елена такая проблема возникает не с каждой анкетой?\n\nЕсли не с каждой анкетой, то попросите сотрудника описать в каких случаях пропадает матрица - только после запуска РД, только после первого входа в мобильное приложение или есть какая-то другая специфика?\n\nТак же пришлите, пожалуйста, айди анкет, пришедших без матрицы. И так же ждем логи."},{"role":"client","text":"Доброе утро! Не с каждой анкетой. На данный момент матрица есть(сотрудник скачала др.версию приложения).Если снова возникнет проблема с матрицей-сразу же напишем."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро! Не с каждой анкетой. На данный момент матрица есть(сотрудник скачала др.версию приложения).Если снова возникнет проблема с матрицей-сразу же напишем.\n[\/q]\nВиктория, тогда просим в случае возникновения подобной проблемы сразу отправить логи (Настройки - Отправить логи) и логи из анкеты перед ее сохранением (Три точки вверху справа в анкете - Другое - Отправить), а так же направить нам данную информацию:\n\n[q]\nописать в каких случаях пропадает матрица - только после запуска РД, только после первого входа в мобильное приложение или есть какая-то другая специфика?\n\nТак же пришлите, пожалуйста, айди анкет, пришедших без матрицы. \n[\/q]"},{"role":"client","text":"Ок,хорошо."},{"role":"support","text":"[q]\nОк,хорошо.\n[\/q]\nВиктория, уточните, пожалуйста, у сотрудника сейчас стоит приложение OFRS или Optimum f.r.s.?"},{"role":"support","text":"Добрый вечер! На прошлой неделе попросили мерча установить Optimum f.r.s., посмотрим как эту неделю в нем отработает и будут ли приходить не полноценные анкеты."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый вечер! На прошлой неделе попросили мерча установить Optimum f.r.s., посмотрим как эту неделю в нем отработает и будут ли приходить не полноценные анкеты.\n[\/q]\nАлександр, благодарю за обратную связь."},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nУточните, пожалуйста, повторяется ли проблема и приходят ли неполноценные анкеты после установки Optimum f.r.s.?"},{"role":"support","text":"Добрый день, говорят проблем нет,  за всю прошлую неделю ни каких проблем с анкетами не возникало."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, говорят проблем нет,  за всю прошлую неделю ни каких проблем с анкетами не возникало.\n[\/q]\nАлександр, добрый день!\nВ таком случае запрос пока завершу.\nВ случае повторения проблемы откройте его снова, пожалуйста и сразу попросите сотрудника отправить логи (Настройки - Отправить логи) и логи из анкеты перед ее сохранением (Три точки вверху справа в анкете - Другое - Отправить), а так же направить нам данную информацию: описать в каких случаях пропадает матрица - только после запуска РД, только после первого входа в мобильное приложение или есть какая-то другая специфика? а так же айди анкет, пришедших без матрицы.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38253,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Новгород\nНижегородская обл., Нижний Новгород, Чаадаева улица, 5д\nЛакеу Флория Тасфайе","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день. \n\nЕсли код нужен для анкеты №14290, код для сохранения: b8i1e\n\nЕсли код нужен для другой анкеты, пожалуйста, откройте это обращение и пришлите номер нужной анкеты. \n\nОбращение закрою, хорошего дня!"},{"role":"client","text":"не подходит"},{"role":"support","text":"Да, анкета под другим номером (14289), чтобы ее закрыть код: b8i1d"}]},{"ticket_id":38252,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Не получается погрузить ИНН в адресную программу Юга пишет что превышен лимит количества строк. Первоначально пытался прогрузить файл ЮГ, выдает ошибку, в файле ЮГ копия оставил  только idd и ИНН, но все равно не получается. Как нужно сделать ? Спасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Роман!\n\nПопробуйте скопировать данные на отдельный лист пустой лист и оставить только его в файле и прогрузить. Иногда если на листе другие колонки использовались, в них могут оставаться пробелы или какие-то скрытые значения, которые воспринимаются системой как отдельные колонки.\n\nСообщите пожалуйста по результату."},{"role":"client","text":"Екатерина, благодарю, все получилось.\nСпасибо.\nПозитивного дня."},{"role":"support","text":"Роман, спасибо! \nВам тоже хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38251,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Почему у меня на странице не отображается задачи? Св видит мои задачи а я со своего логина не вижу исправьте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nВ настоящий момент в проекте Атяшево есть две завершенные еще в марте задачи, которые ставились на Вас. \n\nУточните, пожалуйста, задачи точно ставились в проекте Атяшево?\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Да, в проекте Атяшево"},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nТут самым правильным решением будет, если супервайзер, который поставил задачи и видит их, написал в поддержку запрос от себя - тогда мы сможем проверить, что не так с задачами, о которых он Вам сообщал. \n\nПо факту - на Вас актуальных задач в проекте Атяшево на момент проверки вчера в районе 18:20-18:30 поставлено не было. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38250,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\nКоллеги, скорректируйте, пожалуйста, в отчете \"Выгрузка по данным из анкет\" по проекту VMR (Суточный), чтобы вопросы (+ варианты из закрытых таблиц)  шли в том же порядке как и в АФ.\nВо вложении АФ (как пример)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получен , заберем в работу в порядке общей очереди."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный) перестал отображается вопрос \"Какое количество клиентов подключилось после предложения сотрудника на перенос номера в t2\". В конструкторе он есть и активен, но в анкете его нет."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nПо проекту VMR (Суточный) перестал отображается вопрос \"Какое количество клиентов подключилось после предложения сотрудника на перенос номера в t2\". В конструкторе он есть и активен, но в анкете его нет.\n[\/q]\nКоллеги, разобралась самостоятельно, закройте, пожалуйста, запрос, так как уже не актуально."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nСпасибо что уточнили, запрос завершаем."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, по проекту VMR (Суточный) в отчетах \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" и \"Выгрузка по данным из анкет\" отсутствует часть столбцов. На скринах часть отсутствующих вопросов, все они из закрытых таблиц. Скорректируйте, пожалуйста, отчеты.\nВо вложении в эксель файле пример, в строке 2 указано, что должно быть в отчетах, в строке 3 то, что сейчас есть.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"+ в столбцах \"Точное время открытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона.\" необходимо скорректировать формат данных."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]Добрый день!\nКоллеги, по проекту VMR (Суточный) в отчетах \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" и \"Выгрузка по данным из анкет\" отсутствует часть столбцов. На скринах часть отсутствующих вопросов, все они из закрытых таблиц. Скорректируйте, пожалуйста, отчеты.\nВо вложении в эксель файле пример, в строке 2 указано, что должно быть в отчетах, в строке 3 то, что сейчас есть.\nЗаранее спасибо![\/q]\nПроверил, автоматическое определение полей на закрытых таблицах работало немного неправильно из-за того, что в этом проекте отличается схема их вывода от остальных проектов. Внёс корректировки.\n\n[q]+ в столбцах \"Точное времяоткрытия салона для клиентов.\" и \"Точное время закрытия салона.\" необходимо скорректировать формат данных.[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в отчетах по проекту VMR (Суточный) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" и \"Выгрузка по данным из анкет\" много несоответствий. \nВо вложении пример, для отчета \"Выгрузка по данным из анкет\", в котором желтым выделено то, что не хватает, а красным, то что стоит не на своем месте.\nВ отчете \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\" много дублирующихся вопросов.\nПросьба скорректировать.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"+ пример \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\""},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВо вложении пример, для отчета \"Выгрузка по данным из анкет\", в котором желтым выделено то, что не хватает\nПроверил, здесь проблема была с закрытыми таблицами. Из-за того что в них есть одинаковые варианты, то отчёт их сливал. Поправил.\n[q]красным, то что стоит не на своем месте.[\/q]\nСудя по всему, связано с постоянными изменениями в структуре анкеты. Поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день! \nСкорректируйте, пожалуйста, отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\" и \"Выгрузка по данным из анкет\" (внутрениий)  по проекту VMR (Суточный), так как сейчас вопросах горячих\/теплых\/холодных в причинах обращения, все вопросы дублируется и массивы уезжают из-за этого. \nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"Пожалуйста, очень нужно, чтобы это было скорректировано сегодня!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nМаловероятно что успеем скорректировать сегодня, скорее всего уже на понедельник."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВнесены изменения в отчёт."},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nВнесены изменения в отчёт.\n[\/q]\nАлексей, добрый день!\nВсе еще есть в отчете столбцы дубли\nСкорректируйте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Несколько анкет не обновилось на новую систему, поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nНеобходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\nГрафики «Результаты дилеров», «Итоговые оценки ТТ» и «Динамика заполнения анкет» сделать фильтр по ОП, а не по датам."},{"role":"client","text":"+ нужно скорректировать массивы, так там опять дубли"},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nНеобходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\nГрафики «Результаты дилеров», «Итоговые оценки ТТ» и «Динамика заполнения анкет» сделать фильтр по ОП, а не по датам.\n[\/q]\nКоллеги, сориентируйте по срокам выполнения, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Необходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\n+ нужно скорректировать массивы, так там опять дубли[\/q]\nГотово.\n[q]Графики «Результаты дилеров», «Итоговые оценки ТТ» и «Динамика заполнения анкет» сделать фильтр по ОП, а не по датам.[\/q]\nСделаем в течении дня."},{"role":"client","text":"[q]\nНеобходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\n[\/q]\n\nАлексей, сделайте, пожалуйста, также во всех проектах."},{"role":"client","text":"[q]\nГрафики «Результаты дилеров», «Итоговые оценки ТТ» и «Динамика заполнения анкет» сделать фильтр по ОП, а не по датам.\n[\/q]\n\nСделаем в течении дня.\n[\/q]\nОжидаем сегодня"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, обещали сделать фильтры по ОП в графиках в течении вчерашнего дня, но не сделали.\nОчень ждем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nИзменения в виджеты внесены. \nВстроенный виджет «Динамика заполнения анкет» по умолчанию показывает только месячные периоды, из-за чего, например, мартовские визиты не отобразятся при выборе апреля. Нужно либо оставить по датам либо создать отдельный виджет (30 минут трудозатрат)."},{"role":"client","text":"[q]\nНеобходимо в фильтрах выгрузки массивов по проекту VMR (Суточный) – нужно поменять CityName на BranchName\n[\/q]\n[q]\nАлексей, сделайте, пожалуйста, также во всех проектах.\n[\/q]\nКоллеги, а это не сделано еще?"},{"role":"support","text":"[q]Коллеги, а это не сделано еще?[\/q]\nЕщё нет, постараюсь сделать сегодня до 18:00."},{"role":"support","text":"Во всех отчётах переименован фильтр."}]},{"ticket_id":38249,"client":"OptS140_Rost","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Далее пропишу в сообщениях, какие отчеты и как надо скорректировать в порядке приоритета."},{"ticket_id":38248,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, добрый день.\nПользователь Логин Пароль\n4967Uto\t4967Uto Email\nGIOvchinnikova@vtb.ru\nзаходит в моб приложение, сначала вот такая ошибка (вложение), а когда нажимает проверить и заходит в анкету значок с фото он неактивный. Что не так?","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n\nДля лучшего понимания ситуации:\n1. Попросите, пожалуйста, пользователя выслать скриншот всего экрана устройства с экрана Настройки в приложении + видео с экрана устройства начиная с момента появления указанной Вами ошибки (если есть повторение ошибки) - полный путь, что проделывает пользователь после появления ошибки в том числе включая ошибку по попытке вызова камеры.\n2. Попросите пользователя выслать логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"client","text":"Видео не получилось. Скрины каждого шага. Логи отправлены"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь, изучаем Ваш вопрос. Вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Светлана!\n\nВ проекте для пользователей в роли Проверяющий сами таблицы доступны только для просмотра по настройкам таблиц. Скриншот прилагаю.\n\nСамо поле редактировать нельзя, так как настройки таблицы перекрывают настройки поля (даже если там стоит Редактировать), входящего в эту таблицу.\nЧтобы Проверяющий мог добавлять фото - необходимо дать доступ на редактирование таблиц для роли Проверяющий."},{"role":"support","text":"По вопросу с ошибкой времени у данного пользователя.\nНасколько я вижу по скриншотам, ТТ находятся в часовом поясе GMT +3 (московское время), а у пользователя на устройстве стоит часовой пояс +5. Пусть пользователь проверит настройки времени на устройстве и изменит на верное. Ошибка должна пропасть.\n\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"спасибо!"}]},{"ticket_id":38247,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, я еще помучаю немного))\nМеркулов Александр, РМ. \n\nВидео проблем приложила.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна,\nНичего страшного, можно мучать.\n\nАлександр в этом проекте теперь в онлайн роли, в чем отличия:\n- поиска нет, работать нужно с фильтрами, есть емкий и расширенный,\n- при синхронизации из списка анкет обновляется сам список, данные по анкете получает при клике на нее.\nГлобальные настройки - к примеру видео включили в рабочем дне, получает при запуске синхронизации с экрана Проекты.\nИз списка анкет - обновляется быстро так как получаем только сам список, но он полный, можно проскроллить список вниз или воспользоваться фильтрами.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Спасибо\n\nА вот еще такая проблема есть. нет возможности заполнить информацию в анкете\nЯ проверила, открыла вроде доступ к редактированию, как раз вот попросила после этого сделать синхронизацию, видео приложила, что происходило. И до сих пор не может ничего отредактировать - что мы делаем не так?))"},{"role":"support","text":"[q]\nСпасибо\n\nА вот еще такая проблема есть. нет возможности заполнить информацию в анкете\nЯ проверила, открыла вроде доступ к редактированию, как раз вот попросила после этого сделать синхронизацию, видео приложила, что происходило. И до сих пор не может ничего отредактировать - что мы делаем не так?))\n[\/q]\nМожет быть эта настройка была включена?)\nВо вложении.\nЕсли да, и уже выключили - то Меркулову нужно запустить синхронизацию с экрана проекты - \"Отправить и получить данные\"."},{"role":"client","text":"Поняла, пока не может - беда с сервером"},{"role":"support","text":"[q]\nПоняла, пока не может - беда с сервером\n[\/q]\nТатьяна, доброе утро!\nОх уж эти обрезанные скриншоты :)\nСкорее всего, если бы скриншот был полным, то я бы увидела на нем не стабильное подключение к интернету, или работу на мобильном интернете (его ведь глушат повсеместно - нужно переключиться на wifi в точке)."},{"role":"client","text":"Доброе утро) я тут снова с обрезанным скриншотом)))\nНе работает отчет все равно...график визитов"},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро) я тут снова с обрезанным скриншотом)))\nНе работает отчет все равно...график визитов\n[\/q]\nТатьяна, это другой запрос :)\nСейчас перенесу данные в нужный."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо Меркулову  - насколько вижу разобрался, в проекте есть заполненная им из приложения анкета за 9 апреля https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=xdvybU&Event=edit&pr=389&a=13089&p=7262   \n\nЗапрос завершу, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38246,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по возможности реализации и трудозатратам:\nНеобходимо в отчете Журнал посещений выводить в ФИО фактически заполнившего, полностью системное ФИО, сейчас только фамилия и имя выгружается.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭто требуется сделать во всех отчётах Журнал посещений (четыре)? По трудозатратам 15-30 минут."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nИзменения нужны только в одном отчете - Журнал посещений. Трудозатраты подтверждены в bip"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38245,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"ОЛРИаоы враол ывиалоырв аил"},{"ticket_id":38244,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Во время использования приложения не работает камера. В сервисе сказали что проблема приложения и попросили установить предыдущую версию. \nУстановите пожалуйста предыдущую версию","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nНаправьте, пожалуйста:\n1. Что происходит при попытке сделать фото в анкете? (скриншот или видео)\n2. Скриншот с экрана Настройки в приложении\n3. Доступы приложению к камере (скриншот или видео из настроек устройства)\n\nПриложение может установить только сам пользователь, доступа к старым версиям нет. \nМогут быть проблемы, если установили приложение из неофициального источника (РуСтор, например).  Приложение есть только в маркетах Google Play или App Store."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос пока завершу, если вопрос актуален - откройте запрос, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"https:\/\/mail4.ruspole.ru\/owa\/redir.aspx?C=J6p1bMJA1H6qDXZkpbjfczB-_kNg5ifD6_LyxcuQr2bbhJBCIZveCA..&URL=https%3a%2f%2fwww.icloud.com%2fattachment%2f%3fu%3dhttps%253A%252F%252Fcvws.icloud-content.com%252FB%252FAXvRwVwYqjGMVtJiBcyQP7Ka4qM9AR00MzcUiu7dwyemYk_DeqJj_YZk%252F%2524%257Bf%257D%253Fo%253DAinuerN3ZlK3BWgfiprwUfF8MVjMYQ004i0VOocMkDTq%2526v%253D1%2526x%253D3%2526a%253DCAog1CYUdIAUpjqq5QszKESpD3dOD7lNBNXuMz8Ls9UAQjUSeBDojK2S2TMY6Jyo5uIzIgEAKgkC6AMA_1bMhNxSBJrioz1aBGP9hmRqJoH7wf-IlsVLgMEAJCl5xKDQV1PiMUh5-0P5z6_YVr0zZpOh0XLeciZCcS_zdCDG0fHbNdlP-avbojlDGlX1DFMjRn0ZNOgjpOWugR0Zgg%2526e%253D1778867900%2526fl%253D%2526r%253DEADDB51B-F062-46BE-8DC3-A998DD4FF238-1%2526k%253D%2524%257Buk%257D%2526ckc%253Dcom.apple.largeattachment%2526ckz%253D51643944-9372-4499-92F2-8D8EC7AC89A0%2526p%253D136%2526s%253DpO21bsksKcBrF6PUveMmh-C3GVc%26uk%3d-nsIFmgcNJFXGUFj9Xy_9A%26f%3dIMG_6236.mov%26sz%3d171826794"},{"role":"client","text":"добрый день\nвидео"},{"role":"support","text":"Елена,\nПрисланное вами видео не открывается (см. вложение).\nВыложите его в свободный доступ или пришлите нам на почту support@ofrs.su отдельно сам файл.\nЕсли пришлете на почту то сообщите об этом факте в запрос."},{"role":"client","text":"Отправляю в почту видео"},{"role":"support","text":"[q]\nОтправляю в почту видео\n[\/q]\nПисьмо от вас пришло, но в нем скриншот а не видео.\nСуть проблемы на скриншоте не отражена."},{"role":"client","text":"Отправлю ещё раз видео и скрины"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nСудя по скриншоту - доступ к камере выдан, отлично.\nСудя по видео - черный экран в самой камере https:\/\/disk.yandex.ru\/d\/ViDRn8RvzdpFzw\nКорректнее было снять видео экрана устройства с самого этого устройства (есть множество приложений для видео экрана), сейчас не понятно - это отражение в камере или у вас камера перевернута в положение \"селфи\" - проверьте.\nМожно на кнопку \"камера\" нажать и сделать фото - отобразится в нижнем левом углу камеры - вой в него, посмотреть в каком режиме сфотографировано.\n\nТакже проверьте не забита ли память устройства, данное поведение может возникнуть когда сделать фото просто некуда, очистите лишний кеш и медиа файлы - проверьте поведение камеры в нашем приложении.\n\nУкажите  ID анкеты в которой возникает ошибка, для примера - с видео это попросту не читабельно.\nЗатем вышлите логи из приложения (раздел Настройки, кнопка Отправить логи) - последние логи что есть у нас за 17.04.2026 09:00:00"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли вопрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nОткройте его снова (не создавайте новый), когда будут готовы прислать ответы по нашим уточнениям.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте. Кэш чистила во всех приложениях. Кнопка Камера в Оптимуме не нажимается. Что ещё нужно выслать?"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ ваших логах ошибки самой камеры, судя по модели у вас Xiaomi Redmi 9C NFC:\n- имеет 3 камеры, проверим какая из них подключается и что происходит\n- телефон 2020 года, возможно он уже просто устарел.\n\nЗадачу в тех.отдел собрала, коллегам данные передала, проверят и вернусь с ответом.\nДо тех пор - если у вас есть другое устройство, то нужно работать с него."},{"role":"client","text":"Добрый день\nНичего не изменилось, камера в приложении не работает\nУстановите предыдущую версию. Я не могу работать с анкетами без фото"},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nКак ранее сообщали - пока задача находится в работе, еще не решена. Вернуть предыдущую версию сейчас не получится. \n\nИз практических рекомендаций на сейчас:\n1. Использовать другое устройство, если есть возможность \n2. Попробовать поменять настройки устройства по использованию камеры по умолчанию (поменять сначала на 2, затем на 3 и проверить, работает ли камера в приложении с какой-то из них).\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Добрый день! \nНикаких изменений. Камера не работает. Другого устройства нет"}]},{"ticket_id":38243,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, почему при выполнении 70% бонус все равно 0? Это как раз тот минимальный порог, от которого уже должен считаться бонус","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, изучим информацию и вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nТут получается не 70%, а 69.9%. То есть, факт разделить на план. Процент округлился, но формально при расчётах получается меньше 70%."},{"role":"client","text":"А можете тогда, пожалуйста, сделать так, что если при округлении получается 70%, то бонус считается, как 70%\nНу то есть если 69,5%, то при округлении это 70% и уже будет бонус"},{"role":"support","text":"Добавил округление."}]},{"ticket_id":38242,"client":"OptS139_TMP","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"не возможно выбрать дату внутри анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\nУкажите, пожалуйста, проект, о котором идет речь и поле в анкете. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"клиент : Петербург медиа , проект  \nБалтика Зонт ШБ Пятерочка 3128 шт._1-3 апреля 2026г.\nПятерочка_брендинг контрактных стоек Балтика_апр26"},{"role":"support","text":"Анна, \n в этом проекте доступ редактирования к полю Дата визита для пользователей Вашей роли закрыт. Доступ только на просмотр. \n\nВы можете обратиться к руководителю проекта по вопросу данной настройки. \nСо своей стороны менять настройки проекта мы не имеем права. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38241,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Просьба создать учетную запись на нового пользователя","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, позже вернемся с ОС."},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nДа, у нас есть возможность массовой регистрации пользователей, но она применяется только для регистрации относительно большого количества аккаунтов, когда время затраченное на регистрацию, будет значительно превышать загрузку через систему. В данном случае, так как это один аккаунт, вам необходимо зарегистрировать его самостоятельно или скинуть ссылку https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Account\/Auth.aspx пользователю на регистрацию, чтобы он провёл ее самостоятельно. Так как сейчас высокая нагрузка, то это будет и быстрее в данном случае.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день. \nНе обратили внимание, что это учетная запись отделения. Зарос забираем в работу. \nПо готовности сообщим."},{"role":"support","text":"Светлана, пользователь в системе зарегистрирован, можете добавить в проект и назначить на анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38240,"client":"OptS22_Active8","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nНам необходимо отображение остатков по SKU  в торговых сетях.\nПока только по Пятерочкам. Обговаривали этот вопрос с Виталием. Нам нужна ссылка куда загружать эту информацию.\nА также наши дальнейшие действия и что нужно дополнительно настроить для этого.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nИзучим информацию, вернусь с ОС в запрос позже."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nПланируем настроить на следующей неделе. Ссылку для загрузки файла пришлём.\nЧтобы мы могли взять настройку в работу от вас потребуется:\n1) Пример файла csv, который будете загружать.\n2) В адресную программу добавить и заполнить столбец с кодами точек X5 (пример кодов X5: 39WC, E163, L184).\n3) Название таблицы в которую нужно будет записывать остатки.\n4) В справочник ассортимента к этой таблице добавить и заполнить столбец с кодами ассортимента X5 - PLU (семизначные числа)."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n1. Файл во вложении\n2. Заполнено \"Код сети\"\n3. Тут вопрос. Мы можем это интегрировать прямо в таблицу матрицы? Что-то нужно туда добавлять?\n4. Добавлено \"Код SKU\""},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nДа, мы будем записывать данные в таблицу анкеты, видимо нужно в таблицу \"Матрица Пятёрочка\".\nНужно тогда добавить в неё числовое поле, в которое будет записываться остаток. \nПоле вы можете сами создать. Либо мы создадим, напишите тогда как назвать.\nВ любом случае пришлите названия нужных таблиц анкеты."},{"role":"support","text":"Уточните ещё, нужно ли корректировать матрицу по данным из файла?"},{"role":"client","text":"Либо мы создадим, напишите тогда как назвать - \"Остатки\"\nУ нас 2 матрицы, записывать нужно будет в обе.\n- Матрица Пятёрочка\n- Матрица Пятёрочка (1 визит в недели)"},{"role":"client","text":"Уточните ещё, нужно ли корректировать матрицу по данным из файла? - можно чуть подробнее? в каком плане корректировать?"},{"role":"support","text":"Если в файле будут данные по SKU который не активен в матрице по конкретной ТТ, то мы можем его активировать, чтобы строка с этим SKU отображалась в анкете. \nЛибо записываем только по тем, что активны в вашей матрице."},{"role":"client","text":"Записываем только по тем, что активны в нашей матрице."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nЗапись остатков из файла в анкеты настроена.\n\nВыкладывать файл нужно по адресу: ftp:\/\/upload.ofrs.su:21\nЛогин: cl02\nПароль: eCUf7Lh71oNLIWu\n\nНазвание файла должно быть в формате даты \"2026-04-09.csv\".\nДанные в файле должны быть как на скрине. Вы скорее всего должны их получать примерно в таком же формате.\n\nДанные из файла будут записываться в поле Остатки в таблицы анкет \nМатрица Пятёрочка\nМатрица Пятёрочка (1 визит в недели)\n в НЗ анкеты по соответствующим кодам ТТ и SKU."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПри переходе по ссылке оно пытается открыть какое-то приложение. Если отдельно скопировать ссылку, то вылетает ошибка доступа. Скрин приложила."},{"role":"support","text":"Анастасия, попробуйте зайти через проводник."},{"role":"client","text":"Не знаю, может я что-то не то делаю, но у меня не получается."},{"role":"support","text":"Вы в адресную строку в проводнике вбиваете? В просто открытой папке на компьютере.\n\nДолжен запросить логин-пароль.\n\nЧто-то выдаёт в ответ?"},{"role":"client","text":"Все, слава богу получилось. Еще вопрос, как часто будут забираться данные?"},{"role":"support","text":"Раз в день."},{"role":"client","text":"А в каком временно промежутке? Утро, день, вечер? Или всегда по-разному? Просто понимать."},{"role":"support","text":"Анастасия, сервис проверяет наличие файла ежедневно с 7 до 12 утра мск. Как обнаружит файл - больше не проверяет.\nТо есть нужно загрузить не позже 12."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо"},{"role":"client","text":"Добрый день, в пятницу загрузили файл, но в отчетах не вижу чтобы отображались остатки."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nПроверим в чём дело."},{"role":"support","text":"Анастасия, проверил. Программа записывает данные в анкеты из файла за вчерашний день. Вы 17-го загрузили данные за 15-е, поэтому они не обработались.\nНужно загружать файл со свежими данными. То есть сегодня нужно загрузить файл за 19.04, тогда они запишутся.\nЕсли вам нужнозаписывать и не самые свежие данные, то тогда у них нужно заменить даты на вчерашние. Но обычно так не делают, поскольку данные теряют актуальность."},{"role":"client","text":"А если мы сейчас загрузили актуальный, система заберет новый файл? Или уже нет?"},{"role":"support","text":"Сейчас уже не отработает, она проверяет до 12.\nМожно загрузить файл завтра с данными за сегодня."},{"role":"client","text":"Хорошо, спасибо"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nВижу, в НЗ анкетах есть информация по остаткам. Удалось проверить корректность записи?"},{"role":"client","text":"Добрый день, да, все работает корректно"},{"role":"client","text":"Добрый день. Нам необходимо записывать остатки еще в 1 матрицу. Называется \"Матрица тест Пятёрочка\""},{"role":"client","text":"Добрый день. Вопрос очень срочный, нам нужно это до 12 сделать."},{"role":"client","text":"Скажите еще, система забирает только 1 файл? Или может забрать несколько? У нас возникла проблема в том, что остатков так много, что они не умещаются в 1 файл."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nИзвините, не заметил ваше сообщение.\nДобавил запись в \"Матрица тест Пятёрочка\".\nФайлы должны все забираться, не уверен как отработает если будет одна дата. \nА почему не умещается в один, в файле больше миллиона строк?"},{"role":"support","text":"Анастасия, уточнил, два файла с одной датой сразу не добавить - у инх же имя одинаковое. А если загружать в другой день, то данные перезапишутся. У вас действительно так много строк?"},{"role":"client","text":"Да, в файл помещается чуть больше миллиона строк, а у нас 2 файла в общей сложности на 1.15 строк. Буквально 150тыс-200тыс не влезает"},{"role":"support","text":"Мы можем доработать программу, чтобы можно было загрузить несколькими частями, но это займёт некоторое время, уточню сроки. \nМожет пока возможно как-то ограничить выборку? Все ли нужны ТТ и скю?"},{"role":"support","text":"Вижу у вас 11644 тт Пятёрочка и 40 скю. Что-то ещё в файл попадает?"},{"role":"client","text":"Нам клиент присылает выгрузку остатков по всем Пятерочкам, даже которые мы не обслуживаем. И почему-то он не может присылать только на наши ТТ."},{"role":"support","text":"Может тогда перед загрузкой вы сможете отфильтровать ненужные? \nВыгрузить коды ТТ из АП и отфильтровать с помощью ВПР или фильтром по списку, например."},{"role":"client","text":"Там все данные записаны же в 1 строку, там никак не воспользоваться впр-м. \nПочему-то остатки в матрицу \"Матрица тест Пятерочка\" не записались. [q]\nДобрый день, Анастасия!\nИзвините, не заметил ваше сообщение.\nДобавил запись в \"Матрица тест Пятёрочка\".\nФайлы должны все забираться, не уверен как отработает если будет одна дата. \nА почему не умещается в один, в файле больше миллиона строк?\n[\/q]"},{"role":"client","text":"Я имею ввиду, что данные остатка по sku, код sku, код ТТ , дата. Все указано в 1 строке."},{"role":"support","text":"Анастасия, можно скопировать столбец и разбить его, по разделителю."},{"role":"client","text":"Это не очень удобно каждый день это делать, но видимо придется. Скажите, почему в \"Матрица тест Пятерочка\" не записались остатки?"},{"role":"support","text":"Анастасия, насколько вижу, записи есть. Если где-то нет, то надо смотреть конкретный случай, возможно в исходнике данных не было. Какую анкету вы смотрите?"},{"role":"client","text":"Смотрю вот эту ТТ г.Москва, Амурская ул, 1Ак1 (код 33BA), в файле с остатками она есть"},{"role":"client","text":"А в незаполненном отчете есть. Она только в незаполненные записывает остатки?"},{"role":"client","text":"Да, вижу, что писали, что только в анкете в статусе НЗ. А можно исправить и чтобы они записывались во все отчеты, во всех статусах."},{"role":"support","text":"В НЗ анкете остатки есть. Данные записываются только в НЗ анкеты.\nВидимо заполненную анкету заполнили до того как в неё записались данные."},{"role":"client","text":"[q]\nДа, вижу, что писали, что только в анкете в статусе НЗ. А можно исправить и чтобы они записывались во все отчеты, во всех статусах.\n[\/q]\nа можно сделать так?"},{"role":"support","text":"Можно во все. \nПолностью перезаписывать чтобы там ни было в Остатках или только дозаписывать где пусто, если что-то заполнено?"},{"role":"client","text":"Полностью перезаписывать."},{"role":"client","text":"А, и можно так чтобы перезаписывались в рамках текущей недели? А предыдущие записи на прошлых неделях оставались прежними?"},{"role":"support","text":"Да, настрою на запись в анкеты текущего периода.\nДелаем для всех таблиц, не только для \"Матрица тест Пятерочка\"?"},{"role":"client","text":"Да, для всех матриц Пятерочка где уже настроено"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nЗабыл отписаться - настроил вчера запись в анкеты всех статусов.\nЗапрос пока завершу, если остались вопросы - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38239,"client":"OptS63_BTLAgency","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. \nМне необходимо скачать массив фото по проектам. \nСкачать мне удается - пишет ошибку:\nОбщая длина пути не должна превышать 260 символов (скрин во вложении) ,\nКак мне скачать фото по папкам?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"client","text":"ну то есть я скачать то могу\nона формируется и по папкам раскладывается. \nно вот разархивировать не дает.\n\nи проблема уже горит. Я с этим долго вожусь - мне срочно надо руководству передать эти фото"},{"role":"client","text":"я просто не была готова к тому, что это займет столько времени и будет проблема("},{"role":"support","text":"Екатерина, судя по скрину у вас макОС, такие проблемы бывают. Чтобы разобраться с проблемой вам надо настроить переименования файлов. \n\nДля этого вам надо зайти в настройки проекта и включить настройку, затем настроить название и снова попробовать скачать архив. \n\nПодскажите, у вас все получилось?"},{"role":"client","text":"у меня майкрософт"},{"role":"client","text":"это не та проблема \n- у меня обычный ноут \n\nи я не понимаючто надо сделать"},{"role":"client","text":"мне не нравиться что то надо перенастраивать что то, мы сослались на мак - у меня не он"},{"role":"support","text":"[q]\nмне не нравиться что то надо перенастраивать что то, мы сослались на мак - у меня не он\n[\/q]\nЕкатерина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, ранее на этом же устройстве скачивали архивы - все было в порядке?\nАрхиватор тот же использовали?\n\nЯ скачала Ваш архив из запроса, у меня вин раром открывается все без проблем. \nСитуация связана с кодировкой именно на устройстве - если раньше было все в порядке, то не вносились ли какие-то изменения\/обновления на устройстве перед тем, как проявилась проблема? \n\nПопробуйте изменить названия файлов уже на устройстве - сообщите, помогло ли?"},{"role":"client","text":"у меня не получилось\nвсе такое же длинное название"},{"role":"client","text":"другой архиватор тоже ошибку выдает\nне скачивала \nили давно очень.\n\nархиватор тот же"},{"role":"client","text":"дайте то что у вас получилось - у меня не получается"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nиз общих рекомендаций:\nПроблема с некорректной кодировкой имён файлов в архиве после скачивания обычно связана с различиями в кодировках между операционными системами, особенностями архиватора или настройками системы. Вот несколько способов решить эту проблему: \n\nВыбор архиватора\nНекоторые архиваторы лучше справляются с кодировкой:\nWinRAR. В некоторых случаях старые версии могут некорректно работать с UTF-8. \n\nУказание кодировки при распаковке\nЕсли архив создан с определённой кодировкой, при распаковке можно попробовать указать её вручную. Например, в 7-Zip можно использовать ключ -mcp для указания кодировки\n\nПроверка настроек системы\nВ некоторых случаях проблема может быть связана с настройками языка и региональных стандартов в операционной системе. Например, в Windows можно попробовать изменить параметры в разделе «Региональные стандарты»\n\nЕсли проблема сохраняется, рекомендуется проверить документацию к используемому архиватору или обратиться к его разработчикам за уточнением деталей."},{"role":"support","text":"[q]\nдайте то что у вас получилось - у меня не получается\n[\/q]\nЯ просто скачала архив, который Вы приложили (скриншот), если я перешлю Вам его - это не изменит ситуацию, т.к. она не связана с самим архивом. надо смотреть настройки архиватора\/устройства."},{"role":"client","text":"взорвали мозг\nсчитаю, если он архивируется в конкретный архиватор, то он должен отрываться не битый, и с танцами с бубном"},{"role":"support","text":"[q]\nвзорвали мозг\nсчитаю, если он архивируется в конкретный архиватор, то он должен отрываться не битый, и с танцами с бубном\n[\/q]\nЕкатерина, если бы проблема была в системе - она была бы у всех (или у многих), но ее нет. Даже тот архив, что Вы приложили, у меня открывается без проблем, кодировки никакой нет в нем.  \n\nТ.е. тут надо смотреть настройки устройства и\/или архиватора. Ниже я указала общие рекомендации по тому, что надо проверить."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nприлагаю ролик с архивом, который Вы направили в запросе - как видите, ни кодировки, ни проблем с открытием фото, нет. \nhttps:\/\/skr.sh\/vavvRUaK69g"},{"role":"client","text":"я разослала архивы - они не у кого не открываются"},{"role":"support","text":"[q]\nя разослала архивы - они не у кого не открываются\n[\/q]\nЕкатерина, \nуточните, пожалуйста, высылали на почту? Ссылкой или архивом в письме?\nЕсли ссылкой - дайте, пожалуйста, ее мне. Если архивом - направьте его на почту support@ofrs.su (укажите - БАТ, запрос 38239).\n\nПока могу дать рекомендацию выслать всем, кому нужен архив, ссылку непосредственно скопированную в Фотоотчете, либо тот архив, что прилагали к запросу. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"задачу можно закрывать \nнет времени с этим багом заниматься"},{"role":"support","text":"Екатерина, \nхорошо, пока запрос завершим, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38238,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"оывлдаорылво а","messages":[{"role":"support","text":"аааааа"},{"role":"support","text":"прррррр"},{"role":"support","text":"аааапаава"},{"role":"support","text":"полрпло"},{"role":"support","text":"ыовадлырвалофдырва\n**ыфваодлфывадлоыфдвао**\n__фываодфыовалрфыва__\n[Название ссылки](фыволарфлыовралоырфва)\n[q]ыфвралофырвадофырва[\/q]\n-------\n``эыфваролфыварла``\nчываыва"},{"role":"support","text":"[Название ссылки](https:\/\/ya.ru\/)"},{"role":"support","text":"лролррлролррол"},{"role":"support","text":"лдлщшощ"}]},{"ticket_id":38237,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nВ анкете не показываются задачи, мч не знает что ему по адресу поставлена задача, пробовали сделать на тестовой анкете - https:\/\/gradus.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=ZXn2EP&Event=edit&pr=350&a=278673&p=14052","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Коллеги, утончите, пожалуйста:\n1. Какую задачу ставили, когда ставили? На какие даты ставили? \n2. Как ставили? Сайт или мобильное приложение? Ставили из раздела Задачи (в этом случае кого выбирали в качестве ответственного?) или ставили из самой Анкеты, то из какой - той, что по ссылке или другой анкеты ( у вас сейчас по этой тт назначены на анкеты разные сотрудники)\n3. На какую роль ставили задачу?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\n1. Приложил скрин мч Морозова Ирина с 04.04. по 09.04, адрес тт: Московская обл, Павловский Посад г, Южная ул, 69.\n2. Ставил клиент через сайт из анкеты, сотрудник был один в тот же.\n3. Ставили на роль МЧ"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\n1. Приложил скрин мч Морозова Ирина с 04.04. по 09.04, адрес тт: Московская обл, Павловский Посад г, Южная ул, 69.\n2. Ставил клиент через сайт из анкеты, сотрудник был один в тот же.\n3. Ставили на роль МЧ\n[\/q]\nЕвгений, добрый день!\nСпасибо за обратную связь, изучим Ваш вопрос и вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Задачи появляются в анкетах для следующих визитов. \n\nПо анкете, которую вы привели ссылкой в запросе назначен Михайлов Станислав. Незаполненных анкет, назначенных на данного пользователя, нет. Соответственно и задачи он не увидит.\n\nПо анкетам в статусе Не заполнена, назначенным на мерчендайзера Морозову Ирину, есть задача, которая на текущий момент актуальна - задача Фотоотчет, остальные задачи видимо были выполнены ранее и имеют статус Принята. Соответственно Морозова Ирина должна видеть задачу в анкете на ТТ Московская обл, Павловский Посад г, Большой железнодорожный пр-д, 23. \n\nЕсли она не видит эту задачу в анкете по указанной ТТ, то:\n1. Пусть выполнит синхронизацию (Отправить и получить)\n2. Если задача после синхронизации не появилась в анкете, то отправить логи (Настройки - Отправить логи)\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день! Актуален ли вопрос?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38236,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Приоритет!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_Возврат_ДС необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получен, в работу заберем согласно общему приоритету задач."},{"role":"client","text":"Коллеги, день добрый!\nПонимаю, что кол-во забросов от нас большое, но по проектам VMR Пилот_Возврат_ДС и VMR Пилот_Актуализацияклиент хочет видеть первые 10 анкет до 16:30. Очень, нужно чтобы к этому времени, были готовы хотя бы отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\""},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены"},{"role":"client","text":"Алексей периоды в проекте VMR Пилот_Возврат_ДС не от него. Скорректируйте, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добрый день!"},{"role":"client","text":"Алексей, теперь МР не дает ничего выбрать и из-за этого скачать"},{"role":"support","text":"-----"}]},{"ticket_id":38235,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Справочник Ассортимент - при переходе к матрицам долго выгружает и выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Кирилл!\n\nЗапрос передали в отдел разработки, по результату сообщим."},{"role":"support","text":"Поправили, страницы с матрицами загружаются корректно. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38234,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПрошу включить в рассылку уведомлений по апелляции (итоговый результат) и постановке задачи Менеджер клиента 2","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, пожалуйста, пришлите шаблон для этой рассылки."},{"role":"client","text":"Как и по менеджеру 1"},{"role":"support","text":"Спасибо! Уже забрали в очередь на работу, ожидайте."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38233,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Вопрос по работе сайта","description":"тестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовый","messages":[{"role":"client","text":"тестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовыйтестовый"}]},{"ticket_id":38232,"client":"OptS23_Revolution","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, при выгрузке отчета \"Планирование визитов\" появляется ошибка\nПросьба исправить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nУкажите пожалуйста название проекта, где находится данный отчет."},{"role":"client","text":"Это сквозной отчет, в данном случае открыла через проект Махеевъ, выбрала почти все проекты"},{"role":"support","text":"Александра, сейчас вижу, что отчет удалось выгрузить, также от себя не повторяем ошибку. Уточните пожалуйста, какие фильтры выставляли до ошибки и сохраняется ли она сейчас?"},{"role":"client","text":"отчет выгрузился, спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38231,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При входе пишет что приложение устарело, но когда перехожу по предлагаемым ссылкам для обновления, там нет обновления. Приложение гугл у меня не доступно, как-то по другому можно его обновить","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nМы выкладываем новые версии приложения только в google play и необходимо скачать приложение из данного маркета. Если у вас на устройстве нет сервисов google, прикладываю инструкцию по их установке и установке приложения. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38230,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Хочу получить список выполненных анкет с 14.02 по 27.02","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nПрилагаю список заполненных анкет, на которые Вы назначены. \n\nТо, что Вы не видите скорее всего в Истории в приложении заполненных анкет по 26.02.2026, может быть связано с разными причинами, например:\n- Вы выходили из аккаунта 27.02.2026 или 26.02.2026\n- Вы переходили на другой сервер 27.02.2026 или 26.02.2026\n- Вы переустанавливали приложение (удаляли с устройства и ставили заново) 27.02.2026 или 26.02.2026\nи т.д.\nвсе эти действия приравниваются к авторизации, авторизация очищает Историю работы с анкетами в приложении. \n\nМы могли бы проверить данные по логам, но они хранятся только 2 недели, поэтому данных зафевраль уже нет.\n\nВы можете смотреть список анкет, на которые назначены, на сайте (не в приложении) - Вы увидите все анкеты (в любых статусах), но открыть их не сможете, т.к. для Вашей роли запрещена работа с анкетами с сайта.\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38229,"client":"OptS61_BtlCom","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Хочу удалить не нужные проекты","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЕсли Вы случайно направили запрос на удаление аккаунта (а такой запрос действительно есть у нас), то перед удалением мы просим письмом подтвердить удаление аккаунта. \nСейчас, если я верно понимаю, удалять аккаунт не нужно. Я сниму активность запроса. Аккаунт не будет удален и письмо на подтверждение удаления аккаунта Вам не придет. \n\nПо удалению проектов Вы можете обратиться к их руководителям, чтобы они удалили Ваш аккаунт из проектов, в которых Вы больше не работаете. \nМы со своей стороны не можем вносить такие корректировки в проекты без согласования с руководителями. \n\nОтмечу, что скоро будет анонсировано приложение, в котором Вы сами сможете управлять, какие серверы и какие проекты будете видеть при работе в приложении. \n\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38228,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день\nПодскажите, пожалуйста, как так может быть, каждую неделю по проекту орион Московская обл, Совхоза им Ленина п, вл 8\n ставим 3 анкеты на Громова Татьяна, она утверждает, что видит только 1 анкету, далее мне приходиться с 2х других ее удалять как мерча и ставить заново, тогда они у нее появляются. Это проблемы с нашей стороны или у мерча моет какие настройки стоят?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nУточните, пожалуйста, о каком проекте вопрос?"},{"role":"support","text":"Увидела, что проект Орион, добавила проект в запрос. \n\nВ проекте есть две Громовых Татьяны. Если это разные сотрудники, то нужно попросить сотрудников внести какую-то отметку в свои фамилию или имя (например, к имени добавить первую букву отчества). \n\nЕсли это один и тот же сотрудник - в проекте нужно оставить только нужный аккаунт, второй удалить. \nТут Вам поможет руководитель проекта. \n\nСудя по всему изначально на анкеты или их часть был назначен один аккаунт, а Вы переназначаете на второй (сужу по тому, что к Вам добавлен только один из аккаунтов). \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38227,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Подскажите, пожалуйста при отправке анкеты за апрель 2026г на АЗС была потеряна связь wi-fi, произошла ошибка в отправке файла. Файл был отправлен повторно, подскажите анкета заполнена? Или же она пустая и ничего не сохранилось?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, дату отправки анкеты."},{"role":"client","text":"Дата отправки анкеты 07.04.2026 время где то 16:50-17:10"},{"role":"support","text":"Есть анкета, отправленная на сайт 07.04.2026, но дата заполнения анкеты (дата визита) - 03.04.2026 - она в статусе Заполнена - не пустая. Вы можете самостоятельно посмотреть список заполненных Вами анкет (при этом открыть Вы их не сможете) - либо в истории мобильного приложения, если не меняли сервер\/не выходили из аккаунта, либо на сайте в разделе Анкеты.\n\nЗапрос завершу. Если будет необходимость или возникнут вопросы откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38226,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Обратился сотрудник, не может выйти из настроек чтобы сменить профиль, вообще из этого окна выйти не может, крутит колесико и ничего не происходит. Кнопка выход при нажатии тоже колесико","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nДело в подключениик сети - на скриншоте видно, что оно не стабильно.\nСотруднику нужно переключиться к wifi в торговой точке.\nПопробовала сама на указанной вами версии:\n- без интернета выйти не могу - случай сотрудника,\n- со стабильным интернетом выхожу.\n\nНе имеет отношения к теме запроса, но в проекте 2 аккаунта сотрудника, может возникнуть путаница при назначении на анкеты.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38225,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Не могу обновить приложение, переходит в магазин приложений","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nМы выпустили новую версию приложения на Android 31.03.2026.\nЕсли вы не можете обновить версию из самого приложения, то войдите в Google Play Маркет, найдите наше приложение в поиске, войдите на его страницу и нажмите кнопку \"Обновить\".\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38224,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"В течение марта мной была заполнена 151 анкета. Часть из них в проекте Фотофиксация, так как ТТ уже были созданы ранее, часть в проекте Создание новой ТТ. В итоге при подведении итогов месяца в отчёт попали только 64 ТТ. Предполагаю, что недостающие 87 ТТ - это те, анкеты по которым я заполнял при создании новых ТТ в проекте Создание новой ТТ. Прилагаю скрины за 31 число","messages":[{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nРанее был согласован вариант только вывода данных по проекту Фотофиксации полки в торговой точке. Но тогда не было полей в анкете новой ТТ по фотофиксации. \n\nУточню у руководства, в каком варианте надо будет указывать данные из проекта Создание новой ТТ. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nТекущий статус запроса: Пока ожидаю подтверждения со стороны руководителей проектов."},{"role":"support","text":"Максим, добрый день!\nВ отчет внесены изменения (добавлен блок визитов по проекту Создание новой ТТ).  \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38223,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Коллеги, добрый день!\nМожете сделать отчет Аналитический отчет\n**Таблица \n10010\nАссортимент **\nи\n**Фотозадача\n10018\nФото Чека**","messages":[{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Александр, уточните, пожалуйста, это должны быть 2 разных отчета или вся эта информация должна быть в одном отчете? Нужны ли данные по ТТ, ответственным?\n\nПришлите, пожалуйста, шаблон отчета, который вам необходим."},{"role":"client","text":"Один отчет\n\nКод РАР- Справочник\nНазвание-\tСправочник\nОбласть-\tСправочник\nГород-\tСправочник\nАдрес-\tСправочник\nДата визита-\tПоле Дата 10006\nШтрих-код-\tтаблица Ассортимент 10010\nНаименование SKU-\tтаблица Ассортимент 10010\nНаличие товара-\tтаблица Ассортимент 10010\nФото на полке-\tтаблица Ассортимент 10010\nФото ТСД-\tтаблица Ассортимент 10010\nФото чека-\tФотозадача 10018"},{"role":"support","text":"Шаблон отчета"},{"role":"client","text":"Алия, да все верно"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nНа отчёт потребуется 1-1.5 часа."},{"role":"client","text":"Можно закрывать запрос, пока думаем"},{"role":"support","text":"Александр, добрый день!\nВ таком случае запрос завершаю.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38222,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"АЗС 77768 закрыта на реконструкцию  на 3 месяца","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день.\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. Данное сообщение вам необходимо направлять непосредственному руководителю."}]},{"ticket_id":38221,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо добавить колонку Тип ТТ = Тип торговой точки из АП, в отчеты Журнал посещений и Журнал посещений (основной).","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 15 минут."},{"role":"client","text":"Трудозатраты подтверждены в bip"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":38220,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНе выгружается отчет по работе персонала Уникальные МЕ февраль\/март.","messages":[{"role":"support","text":"Исправлено."}]},{"ticket_id":38219,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"_Retail_LemanaPRO_Техноэкспорт - в анкетах отображаются таблицы, отображение которых отключено в данных точках\nНа скрине видно, что точка отключена и в ней не должна отображаться таблица, однако на втором скрине видно, что таблица есть в анкете по данной точке, хотя её там быть не должно","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nДля ТТ 141031, Мытищинский р-н, г. Мытищи, Осташковское шоссе, д. 1 включено отображение поля.. Это видно и на Вашем скриншоте. \nГалка означает, что для данной ТТ поле активно. \n\nВ целом для закрытых таблиц лучше использовать матрицы для настройки вывода определенных данных в анкеты. \nТ.к. настройка активности поля не имеет сроков (т.е. если Вы настроите сейчас для ТТ активность по таблице, а в новом периоде снимите ее, то таблица исчезнет из всех анкет во всех периодах, когда она была активна и заполнялась."},{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nУточните, пожалуйста, актуален ли запрос?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день! Запрос можно закрыть"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста. снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38218,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"В файле обнаружены некорректные данные! Исправьте их и повторите импорт:\nстрока 59, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 65, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 487,5\nстрока 70, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 85, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 487,5\nстрока 86, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 89, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 104, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 106, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 487,5\nстрока 134, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 204, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 205, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 487,5\nстрока 207, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 412,5\nстрока 218, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 219, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 220, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 221, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 562,5\nстрока 285, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 286, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 287, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 288, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 289, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 290, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5\nстрока 292, колонка [Стоимость визита ПОЛЯ], значение: 2632,5 Коллеги изменила колонки Стоимость визита Поля и стоимость визита клиентская на числовое значение. Теперь не могу подгрузить колонки с числами, скорее всего из-за того, что числа имеют запятую. Скорее всего нужно изменить на дробное, но нам нужно для общей выгрузки, что бы данные колонки по всем проектам были в числовом значении. как мне быть?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nОшибкавозникает из-за дробных значений в колонке Стоимость визита ПОЛЯ. При числовом типе значения могут быть только целыми числами. Надо либо поменять дробные значения в файле на целые, либо заменить колонку типа число на дробную. \nОтмечу, что поменять тип существующей колонки нельзя, только создать новую с нужным типом."},{"role":"client","text":"А как же быть , для того, что бы корректно выгружались данные ваша поддержка написала моему руководителю, что бы эти колонки были в виде текста или в виде числа, мы решили выбрать один формат числа и если опять  будут  разные значения, то общая выгрузка будет не корректна"},{"role":"support","text":"Регина, \nдля того, чтобы данные были едины, нужно:\nлибо заменить колонку на дробную (если для всех прочих колонок нужно соблюсти единообразие - и их тоже заменить на дробные), \nлибо, если данные должны быть только числовыми  (=целые числа) - убрать дробные значения в файле, который Вы загружаете. Тогда прогрузятся данные в колонки типа число. \n\nКак-то иначе сделать не получится."},{"role":"client","text":"спасибо изменили все на дробную"},{"role":"support","text":"Регина, \nблагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38217,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, не могу зайти в анкету, стопорит на одном пункте и не открывается, скрин во вложении.","messages":[{"role":"client","text":"Теперь показывает что надо изменить в настройках разрешение, хотя у меня настроено всё"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nПроверьте также, пожалуйста, есть ли у сервисов Google доступ к местоположению. И пришлите намскриншот."},{"role":"client","text":"Открыла с 20-й попытки, приехала в точку показать мерчу как делать отчет и застряла сначала на загрузке данных, потом из-за гео, хотя разрешения везде и в гугле в том числе корректные, я не первый раз делаю отчет, а с таким столкнулась впервые, перед мерчем аж неудобно стало. \nВчера в Саратове у мерча так же было, типо из-за разрешения нельзя было зайти в анкету, хотя тоже все настройки были как должно быть и как обычно и точка вообще была отключена от входа по гео, вход был по чеку, я еще подумала - мерч косорукий, а сегодня оказалась в такой ситуации. \nЧто-то где-то сбоит."},{"role":"support","text":"Олеся!\n\nУ вас онлайн роль. Поэтому проверьте, пожалуйста, данные пункты:\n-отсутствие места на устройстве;\n-слабый\/нестабильный интернет;\n-ограничение трафика;\n-включенный режим энергосбережения;\n-включенный VPN;\n-связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nЕсли они есть, далее выкинуть приложение из запущенных и запустить снова.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу.\n\nТакже геолокация может сбиваться из-за работы РЭБ, в данном случае можно выкинуть приложение из запущенных, вернуться и проверить - возможно запуск уже разрешен (РЭБ перестали работать на территории вашего местонахождения).\n\nВозможность входа по чеку не значит, что гео локация в данной ТТ отключена. Вход по чеку позволяет войти альтернативным способом при сбоях с определением местоположения. \n\nДля мерчендайзера - если есть такая проблема:\n1. Кто мерчендайзер?\n2. В какую анкету не смог зайти?\n3. Отправить логи с его устройства (Настройки - Отправить логи)\nПо этим данным мы сможем проверить, что происходило при попытке зайти в анкету.\nЛоги помогут только в том случае, если пользователь не выходил из аккаунта (не перемещался между серверами)."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nАктуален ли Ваш вопрос? Помогли ли рекомендации?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38216,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Не обновляются данные через файл.","messages":[{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nКак написала в предыдущий запрос:\nпроверьте доступы к полю в конструкторе. \nПоля доступны для просмотра всем ролям. Редактировать их не получится, а значит и не получится обновить. \n\nВ рамках конструктора доступ роли Менеджер проекта равен доступу к полям администратора сервера."},{"role":"support","text":"Мария, \nи этот  запрос завершу. \n\nПри необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38215,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, под логином SlavyanaClient\nВ отчете по задачам не появляется список сетей в фильтре по сетям\nСоответственно, отчет не отображается\nПросьба скорректировать","messages":[{"role":"client","text":"Коллеги, есть информация по проблеме?"},{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\nУточните, пожалуйста, речь точно об этом проекте?\nВ нем нет пользователя с указанным логином."},{"role":"client","text":"Прошу прощения, проект Славяна\nВидимо промахнулась когда выбирала проект)"},{"role":"support","text":"Александра, спасибо! \nПодключаю отдел аналитики. Со своей стороны не нашла причин отсутствия сетей."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nВ этом отчёте отображаются задачи поставленные сотрудником который формирует отчёт (все задачи для менеджера проекта).\nSlavyanaClient не ставил задач, поэтому список сетей пуст. Вам нужно чтобы клиент тоже мог видеть все задачи?"},{"role":"client","text":"да, сделайте чтобы клиент видел задачи\nЕсли можно, сделайте пожалуйста чтобы он видел только задачи поставленные логином SlavyanaSlavyana"},{"role":"support","text":"Александра, готово.\nПользователь SlavyanaClient будет видеть задачи SlavyanaSlavyana."}]},{"ticket_id":38214,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Стоимость визита ПОЛЯ - не могу удалить эту колонку. Мне нужно завести ее как число.","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\n1. У вас нет доступа к удалению данных справочника (согласно настройкам доступа, в справочнике АП). Вам нужно обратиться к коллегам у кого есть этот доступ.\n2. Для удаления колонки нужно:\n- войти в Колонки, нужную колонку, выключить активность и сохранить изменения,\n- далее снова ее открыть и уже удалить.\nСистема позволит удалить колонку если она не используется в отчетах, виджетах, предзаполнении, полях анкеты и т.д. (если используется, то при удалении выдаст соответствующую ошибку, укажем где именно используется - сперва нужно будет удалить связи колонки везде и далее станет возможные ее удаление).\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"коллега у которой есть доступ тоже не смогла удалить колонку. Может вы сами поменяете колонку с текста на число ?"},{"role":"support","text":"[q]\nколлега у которой есть доступ тоже не смогла удалить колонку. Может вы сами поменяете колонку с текста на число ?\n[\/q]\nРегина,\nПоменять тип колонки нельзя, можно удалить колонку и создать новую.\nУдалять нужно как я описала ниже, пошагово, сперва снимаем активность и сохраняем изменения (см. вложение), далее удаляем и подтверждаем удаление (см. вложение) - готово.\nСоздайте новое поле сразу с нужным типом. Видела соседний запрос, поэтому уточню – если новая колонка должна содержать стоимость и могут быть дроби – то выбирайте тип поля «дробное» (с запятой - 230,99).\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38213,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"1. Прошу с дашборда \"Данные по времени оказания услуг\" убрать цифровые обозначения, т.к. они смещены и только всех путают. При наведении в сплывающем окне высвечиваются значения. Этого достаточно. Данное изменение прошу внести на оба проекта с промоутерами (и ДНС, и МВМ)\n\n2. Прошу доработать дашборды по ТВ\n- По обороту \n1) Меняем название на - DNS: Динамика продаж Hisense Toshiba в отделе ТВ\n2) Из диаграммы убираем хит-лист. Оранжевое значение переименовываем в - Общий оборот.\n3) Выносим цифровое значение над оранжевыми столбиками, как в диаграмме с долями.\n2) В сплывающем окне разводим обороты Hisense и Toshiba - это те самые колонки, которые сейчас суммируются в \"Другое\"\nВСЕ остальные настройки без изменений!\nСм. скрин.\n\n- По долям\n1) Меняем название (см. в скрине)\n2) Над диаграммой суммируем значение Телевизоры и Телевизор Toshiba (сейчас у нас выводятся только Телевизоры)\n3) В сплывающем окне выводим долю Hisense (это Телевизоры) и Toshiba (это Телевизор Toshiba)\nВСЕ остальные настройки без изменений!\nСм. скрин.\n\nЯна, можете прислать мне описание текущих настроек данных дашбордов, я внесу изменения в ваш файл, если так будет удобно.\n\nК задаче прошу подключить Инну Апаршеву, чтобы она проверила корректность отображения после завершения настроек виджетов.","messages":[{"role":"support","text":"1. Прошу с дашборда \"Данные по времени оказания услуг\" убрать цифровые обозначения, т.к. они смещены и только всех путают. При наведении в сплывающем окне высвечиваются значения. Этого достаточно. Данное изменение прошу внести на оба проекта с промоутерами (и ДНС, и МВМ)\n\nУточнение: Татьяна, т.е.:\n- убираем все цифровые обозначения с виджета, при наведении оставляем,\n- данное изменение касается также и полноразмерного виджета, верно? Не уверена что можно убрать с \"превью\" виджета и оставить с полноэкранном размере."},{"role":"client","text":"Забыла дописать, что дашборд с оборотами КБТ тоже нужно будет доработать: \n1) убрать хит-лист и оставить вместо Другое - Общий оборот \n2) Сверху вынести сумму общего оборота \n3) А в сплывающем окне вывести следующие продажи:\nАСМ: … ? (здесь указываем сумма продаж Автоматическая стиральная машина)          \nХО: … ? (здесь указываем сумма продаж Холодильник)          \nДуховые шкафы эл: … ? (здесь указываем сумма продаж Духовой шкаф электрический)          \nВарочные поверхности эл: … ? (здесь указываем сумма продаж Варочная поверхность электрическая)          \nДругое: … ? (здесь указываем сумма продаж всех остальных подкатегорий)          \n\nИ так как менять будем в том числе виджет КБТ, то к задаче подключите также Никиту Апанасенко, чтоы он по мере готовности проверил насколько всё корректно отображается."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо пунктам 2 и 3 - сразу передам на оценку аналитикам.\nНасколько я вижу вашего описания и скриншотов достаточно для понимания изменений.\n\nНе уверена, что сейчас быстро найду полное описание разработанных виджетов, у нас множество запросов по виджетам - мы их и дорабатывали, и вносили правки.\nДумаю корректнее всего будет передать задачу на изучение аналитикам, они видят текущие настройки в коде, изучат указанные вами изменения и дадут оценку трудозатрат.\n\nИнну в запрос добавила."},{"role":"client","text":"[q]\n1. Прошу с дашборда \"Данные по времени оказания услуг\" убрать цифровые обозначения, т.к. они смещены и только всех путают. При наведении в сплывающем окне высвечиваются значения. Этого достаточно. Данное изменение прошу внести на оба проекта с промоутерами (и ДНС, и МВМ)\n\nУточнение: Татьяна, т.е.:\n- убираем все цифровые обозначения с виджета, при наведении оставляем,\n- данное изменение касается также и полноразмерного виджета, верно? Не уверена что можно убрать с \"превью\" виджета и оставить с полноэкранном размере.\n[\/q]\nНа самом виджеты цифры не нужны. В окнах всплывающих оставляем всё как есть сейчас."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна,\nПо пунктам 2 и 3 - сразу передам на оценку аналитикам.\nНасколько я вижу вашего описания и скриншотов достаточно для понимания изменений.\n\nНе уверена, что сейчас быстро найду полное описание разработанных виджетов, у нас множество запросов по виджетам - мы их и дорабатывали, и вносили правки.\nДумаю корректнее всего будет передать задачу на изучение аналитикам, они видят текущие настройки в коде, изучат указанные вами изменения и дадут оценку трудозатрат.\n\nИнну в запрос добавила.\n[\/q]\nДа, я жду оценку. Желательно на текущей неделе, чтобы я успела вам согласовать доработки до своего отпуска."},{"role":"client","text":"[q]\nЗабыла дописать, что дашборд с оборотами КБТ тоже нужно будет доработать: \n1) убрать хит-лист и оставить вместо Другое - Общий оборот \n2) Сверху вынести сумму общего оборота \n3) А в сплывающем окне вывести следующие продажи:\nАСМ: … ? (здесь указываем сумма продаж Автоматическая стиральная машина)          \nХО: … ? (здесь указываем сумма продаж Холодильник)          \nДуховые шкафы эл: … ? (здесь указываем сумма продаж Духовой шкаф электрический)          \nВарочные поверхности эл: … ? (здесь указываем сумма продаж Варочная поверхность электрическая)          \nДругое: … ? (здесь указываем сумма продаж всех остальных подкатегорий)          \n\nИ так как менять будем в том числе виджет КБТ, то к задаче подключите также Никиту Апанасенко, чтоы он по мере готовности проверил насколько всё корректно отображается.\n[\/q]\nНикиту Апанасенко тоже подключите"},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nТрудозатраты ориентировочно 30-45 минут."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\nТрудозатраты ориентировочно 30-45 минут.\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nПросим согласовать трудозатраты, заберем в работу в порядке общей очереди."},{"role":"client","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\nТрудозатраты ориентировочно 30-45 минут.\n[\/q]\nПодтверждаю"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСпасибо.\n\nЯрослав, можно забирать в работу."},{"role":"support","text":"Коллеги, виджеты скорректированы."},{"role":"client","text":"А можно, чтобы всплывающее окошечко не строкой было, а более компактно, как на других диаграммах.\nОбщий итог:\nАСМ - ....\nВарочные поверхности - ...\nи т.д."},{"role":"client","text":"[q]\nА можно, чтобы всплывающее окошечко не строкой было, а более компактно, как на других диаграммах.\nОбщий итог:\nАСМ - ....\nВарочные поверхности - ...\nи т.д.\n[\/q]\nОбщий оборот:\nАСМ - ...\nХО - ...\nДуховые шкафы эл - ...\nВарочные поверхности эл - ...\nДругое - ...\n\n\nИМЕННО В ТАКОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ, пожалуйста."},{"role":"client","text":"По телевизорам - в сплывающем окне сначала Хайсенс, а потом Тошиба. У вас в долях верно, а в оборотах неверно. И тоже не строкой, а более компактно:\n\nОбщий оборот:\nHisense - ...р.\nToshiba - ...р."},{"role":"client","text":"Отдельно отпишусь по корректности значений. Я уже вижу, что что-то не то подтянулось, т.к. у нас не может быть по Тошиба 0р. продаж и 0% доля"},{"role":"client","text":"[q]\nОтдельно отпишусь по корректности значений. Я уже вижу, что что-то не то подтянулось, т.к. у нас не может быть по Тошиба 0р. продаж и 0% доля\n[\/q]\nВиджеты КБТ:\n\nОбороты за 14 неделю некорректно отображаются, мы берём только сеть DNS.\n\nОбщий оборот - 220 477 718,00?\nАСМ - 63 953 848,00?\nХО - 51 435 329,00?\nДуховые шкафы эл - 24 658 664,00?\nВарочные поверхности эл - 11 107 820,00?\nДругое - 69 322 057,00 ?\n\nДругое - либо складываем все остальные категории, либо из общего вычитаем АСМ, ХО, Дух шк эл и Варки эл.\n\nДолю на дашборд давайте выносить с сотыми как в отчёте. И на этом виджете не нужно всплывающее окно. Я не просила его добавлять."},{"role":"client","text":"[q]\nОтдельно отпишусь по корректности значений. Я уже вижу, что что-то не то подтянулось, т.к. у нас не может быть по Тошиба 0р. продаж и 0% доля\n[\/q]\n\nВиджеты ТВ:\n\nНа виджете с оборотами общий оборот за 14 неделю указан верно, а вот по брендам разнесено неверно. В сплывающем окне должно быть:\n\nHisense - 85 721 132,00?\nToshiba - 5 304 667,00?\n\n\nНа виджете с долями, ни общая доля, ни по брендам в окне указана неверно. Общая доля должна быть 35,64%, а в окне:\nHisense - 30,17%\nToshiba - 5,47%"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nОтдельно отпишусь по корректности значений. Я уже вижу, что что-то не то подтянулось, т.к. у нас не может быть по Тошиба 0р. продаж и 0% доля\n\n[\/q]\n\nВиджеты КБТ:\n\nОбороты за 14 неделю некорректно отображаются, мы берём только сеть DNS.\n\nОбщий оборот - 220 477 718,00?\nАСМ - 63 953 848,00?\nХО - 51 435 329,00?\nДуховые шкафы эл - 24 658 664,00?\nВарочные поверхности эл - 11 107 820,00?\nДругое - 69 322 057,00 ?\n\nДругое - либо складываем все остальные категории, либо из общего вычитаем АСМ, ХО, Дух шк эл и Варки эл.\n\nДолю на дашборд давайте выносить с сотыми как в отчёте. И на этом виджете не нужно всплывающее окно. Я не просила его добавлять.\n\n\n\n[\/q]\nУточнение, в окно всплывающее не выносим \"Общий оборот - 220 477 718,00?\", это видно и из подписи к столбику. В окне должно быть просто:\n\nАСМ - 63 953 848,00?\nХО - 51 435 329,00?\nДуховые шкафы эл - 24 658 664,00?\nВарочные поверхности эл - 11 107 820,00?\nДругое - 69 322 057,00 ?"},{"role":"support","text":"Ярослав,\nЕмко:\n**Итак, виджеты по КБТ:**\n1.  Общие обороты за 14 неделю некорректно отображаются на диаграмме. Мы берём только сеть DNS. Должно быть над диаграммой - 220 477 718\n2. Всплывающее окошко с оборотами нужно написать компактно и в той последовательности, что я просила, при этом не нужно в окошко выносить \"Общий оборот\", а то масло масляное. Итак, в окошке за 14 неделю должно быть:\nАСМ - 63 953 848\nХО - 51 435 329\nДуховые шкафы эл - 24 658 664\nВарочные поверхности эл - 11 107 820\nДругое - 69 322 057\n3. Долю на дашборд давайте выносить с сотыми как в отчёте. И на этом виджете по КБТ не нужно всплывающее окно. Я не просила его добавлять.\n\n\n**Виджеты ТВ:**\n1. На виджете с оборотами общий оборот за 14 неделю указан верно, а вот по брендам разнесено неверно. В сплывающем окне должно быть:\nHisense - 85 721 132\nToshiba - 5 304 667\n2. Долю также выносим с сотыми. За 14 неделю на виджете с долями ни общая доля, ни по брендам в окне данные указаны неверно. Общая доля должна быть 35,64%, а в окне:\nHisense - 30,17%\nToshiba - 5,47%"},{"role":"client","text":"По данному виджету: его нужно было поправить на обоих проектах с промоутерами, т.е в том числе на МВМ. Убираем здесь также цифровые значения на диаграмме, оставляем только окна всплывающие."},{"role":"support","text":"Татьяна, могу разнести по строкам значения, но тогда в заголовке тоже будут отдельные записи. Пример на скриншоте. Делаем так?\nВ виджетах ТВ значения поправил (в справочнике в некоторых строках не те категории были).\nВ виджет КБТ попадают также подкатегории отдела МБТ, так как в справочнике они помечены как КБТ. Отфильтровать эти подкатегории?\nВ виджете КБТ по долям убрать всплывающую подсказку нельзя, она есть по умолчанию. Я вывел в ней значение с двумя знаками после запятой. В подписи к столбцу больше одного не добавить."},{"role":"support","text":"На МВМ подписи также убрал."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна, могу разнести по строкам значения, но тогда в заголовке тоже будут отдельные записи. Пример на скриншоте. Делаем так?\nВ виджетах ТВ значения поправил (в справочнике в некоторых строках не те категории были).\nВ виджет КБТ попадают также подкатегории отдела МБТ, так как в справочнике они помечены как КБТ. Отфильтровать эти подкатегории?\nВ виджете КБТ по долям убрать всплывающую подсказку нельзя, она есть по умолчанию. Я вывел в ней значение с двумя знаками после запятой. В подписи к столбцу больше одного не добавить.\n[\/q]\n1. Да, делаем. Только цифры должны быть корректными, на КБТ обороты у вас не корректные цифры.\n2. Нам не нужны МБТ на дашборде, только обороты КБТ. У нас обороты МБТ в общие обороты КБТ не падают. Я вам дала конкретные ячейки в отчёте. См. ниже.\n3. Хорошо, пусть будет всплывающее окно по доле. Ок, в подписи пусть будет одно значение после запятой."},{"role":"support","text":"Татьяна, изменения внесены."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна, изменения внесены.\n[\/q]\nВы сделали ерунду!\nОткройте и ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте то, что я просила!!!!!"},{"role":"support","text":"Татьяна, уточните, пожалуйста, что не так?\nЦифры корректные, порядок соблюдён."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nНе внесла данные в запрос - в чате просила ранее (15 апреля) Никиту и Инну проверить данные, корректно.\n\nЗапрос завершу, далее откроем при необходимости."},{"role":"support","text":"Ярослав,\nНебольшой уточняющий вопрос:\n- От клиента:\nМне не нравится как визуализирована легенда на виджете КБТ с оборотами. Сделайте просто одно значение - Продажи total, руб. А в сплывающем окне уже раскладка - АСМ... Другое.\n- Яна:\nЯ не уверена, что так можно сделать как раз и-за всплывающего окна, в нем данные разбиты.\nИли можем вывести в одно общее значение именно в легенде?"},{"role":"support","text":"Да, в этом плане функционал виджета ограничен. \nВ легенде и во всплывающем окне количество групп будет всегда совпадать. Если делать легенду с одной надписью, то и во всплывающем окне будет только одна строка."},{"role":"client","text":"[q]\nДа, в этом плане функционал виджета ограничен. \nВ легенде и во всплывающем окне количество групп будет всегда совпадать. Если делать легенду с одной надписью, то и во всплывающем окне будет только одна строка.\n[\/q]\nЖаль, тогда пусть остаётся как есть"}]},{"ticket_id":38212,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за 14 неделю. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, данные по ТВ за 14 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\n27G6Q PRO"}]},{"ticket_id":38211,"client":"OptS34_Knauf","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день. Для проекта Обучение ТТ (РМ) на текущий момент отчет по обучению не активен. Во вложении файл, в котором я оставила поля, необходимые в данном отчете. Отчет должен состоять из 2-х листов \"Отчёт по обучениям\" - детальный отчет, и второй лист \"Сводные данные\", в который данные приходят с первого листа.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Оксана!\n\nЗапрос получили, по результату сообщим в запрос..\n\nОбращаю внимание, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может быть увеличен до 7 рабочих дней."},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nОтчёт переформирован с учётом изменений в анкете."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nМожно изменить подсчет по выполнению условий (было 60 минут минимальное время обучения, нужно изменить на 30)?"},{"role":"support","text":"Оксана, добрый день!\nПоменял на 30 минут."}]},{"ticket_id":38210,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Возможно ли добавить количество анкет по тт, в данном окне или при наведении на тт, а не только значение VMR.","messages":[{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nПрошу вас подключиться к данной заявке, уточнить нужно ли вносить изменения в виджет и какие именно изменения вносим."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДа.  и по возможности, добавить это во все виджеты"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nДа.  и по возможности, добавить это во все виджеты\n[\/q]\nКристина,\nУточните, по итогу выводим Количество анкет по ТТ, доступного для роли статуса:\n- на саму шкалу показателя;\n- или при наведении на шкалу?"},{"role":"support","text":"этот вариант лучше"},{"role":"support","text":"Добрый день, Кристина!\n\nКоличество анкет добавлено в виджеты:\nИтоговые оценки ТТ\nРезультаты дилеров\nРезультаты регионов\nРезультаты макрорегионов\n\nВ \"Динамика изменения итоговой оценки\" количество анкет уже указано.\nНе уверен, что есть смысл добавлять в виджеты по разделам анкеты.\n\nПосмотрите, пожалуйста, требуются ли ещё какие-то правки."}]},{"ticket_id":38209,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу проверить какая то ошибка в формировании отчета, \nвыгрузас с 01-31.03\nПоказывает план 4 хотя должно быть 8","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 7 (семи) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Дмитрий, поправил отчёт. \nСейчас отображается план и факт - 7, так как два визита были в один и тот же день. \nУточните, пожалуйста, как обрабатывать такой случай?\nСчитать отдельно или как один визит? В табеле отображать 1 или 2 в этот день?"},{"role":"client","text":"С проблемой что вы описали у меня вопросов нет, была проблема что план был 4 а факт 7"},{"role":"support","text":"Этот момент поправил, сейчас план 7."}]},{"ticket_id":38208,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Не обновляются данные по файлу","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Мария, добрый день!\nВ этом и следующем запросе - проверьте доступы к полю в конструкторе. \nПо этому запросу все 3 выделенных на скриншоте поля доступны для просмотра всем ролям. Редактировать их не получится, а значит и не получится обновить. \n\nВ рамках конструктора доступ к полю роли Менеджер проекта равен доступу к полям администратора сервера."},{"role":"client","text":"Так, мне не надо чтобы эти поля кто-то редактировал"},{"role":"client","text":"Если открыть для редактирования менеджеру, техник и координатор увидят эти поля в режиме просмотра?"},{"role":"support","text":"[q]\nЕсли открыть для редактирования менеджеру, техник и координатор увидят эти поля в режиме просмотра?\n[\/q]\nМария, да, только пользователи роли, у которой есть доступ к редактированию, смогут редактировать данные. \nКак вариант - можете временно поменять доступ на редактировать, далее прогрузить данные и снова вернуть менеджеру проекта доступ на показать."},{"role":"client","text":"это больше информация для координатора и техника.\nМогу также сначала всем открыть редактирования, загрузить, а потом опять поставить в просмотр?"},{"role":"support","text":"[q]\nэто больше информация для координатора и техника.\nМогу также сначала всем открыть редактирования, загрузить, а потом опять поставить в просмотр?\n[\/q]\nМария, если данные обновляете Вы - то достаточно только для Менеджера проекта поменять доступ. Так меньше работы потом для возврата настроек. \nНо в целом  - да, можно включить редактировать для всех, затем вернуть показать."},{"role":"client","text":"Я так сделала, все равно не обновляется и не показывается"},{"role":"support","text":"Мария, \nуточните, пожалуйста, алгоритм действий был такой:\n1. Поменяли настройку доступа на редактировать. Сохранили. \n2. Внесли обновления через файл. \n3. Поменяли настройки доступа на Показать. Сохранили.\n?\nЕсли так - запишите, пожалуйста, видео, что именно происходит при обновлении данных. \n\nТакже отмечу, что при загрузке лучше всего оставлять в файле данные только по тем колонкам (полям), по которым вносятся изменения. \nПочему нужны только данные обновляемых колонок:\nв файле у Вас есть колонки с датой визита, например, Вы скачали файл с пустой датой визита, пока работали с файлом - анкету заполнили, появилась дата визита. Но у Вас в файле ее еще нет. При обновлении всех данных вы очистите поле Дата визита по только что заполненной анкете. \n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Получилось. Спасибо\nМожете мне подсказать, что это за анкета? поправлю в ручную"},{"role":"support","text":"[q]\nПолучилось. Спасибо\nМожете мне подсказать, что это за анкета? поправлю в ручную\n[\/q]\nМария, это я просто пример привела для наглядности. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38207,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!  Наблюдаются случаи когда, МЧ не может закрыть\/сохранить заполненную анкету, если по этой ТТ была выставлена задача.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nДанная ошибка была исправлена в новой версии приложения на той неделе. Пользователям необходимо зайти в google play и обновить приложение.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"МЧ утверждает, что обновление делала на той неделе (выходило оповещение, что нужно обновить до новой версии), но проблема так и не устранена на данный момент"},{"role":"support","text":"Светлана, укажите пожалуйста:\n1. ФИО МЧ\n2. Запросите видео экрана из приложение\n3. Также запросите логи из приложение (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день, Светлана!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Доброе утро! На вчерашний вечер проблема сохранялась. МЧ отправила вам логи. ФИО Максименко Ирина ( kolomytzev-74@mail.ru)"},{"role":"support","text":"Светлана, также необходимо видео экрана из приложения, где у пользователя не закрывается задача."},{"role":"client","text":"Екатерина, сейчас МЧ попробовала, все хорошо у нее закрылось! Спасибо большое!  Если будет повторяться, видео пришлем!"},{"role":"support","text":"Светлана, спасибо за обратную связь!\nЗапрос завершу. Хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38206,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \n\nКоллеги, в проект VMR VMR Пилот_Актуализация необходимо добавить в раздел аналитика отчеты:\n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получили.\nВ работу заберем в общей очереди ваших задач."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёты добавлены"}]},{"ticket_id":38205,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Доброе утро! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за 14 неделю (апрель). Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные по КБТ за 14 неделю загружены.\n\nОбнаружена новая модель:\nTH60E7X"},{"role":"client","text":"[q]\nОбнаружена новая модель:\nTH60E7X\n[\/q]\nЯрослав, добрый день! Модель была в справочнике, только внесена с ошибкой, сейчас поправил, спасибо."},{"role":"support","text":"Хорошо."},{"role":"client","text":"Ярослав, с апреля необходимо вновь грузить данные по МБТ. Выгрузку прилагаю. Модели в справочники внес, в отчетности блок МБТ не удаляли, так что должно быть норм. Напишите, как загрузите."},{"role":"client","text":"Загрузите МБТ, пож-та. Выгрузку приложил"},{"role":"support","text":"Данные по МБТ загружены."},{"role":"client","text":"[q]\nДанные по МБТ загружены.\n[\/q]\nЯрослав, спасибо. Небольшое уточнение для импорта на будущие недели. При импорте необходимо указывать Отдел КБТ, а не МБТ, и в Подкатегории - Ломтерезка, Микроволновая печь, Пылесос, Пылесос вертикальный. Сейчас я все поправил, прошу учесть на следующих неделях"},{"role":"support","text":"Хорошо, Максим, учту."}]},{"ticket_id":38204,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день!\n\nВ проекте в справочник Ассортимент добавлены новые позиции ID 47-51, нулевой код внесен. Прошу добавить по ним распознавание.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nРаспознавание по этим позициям подключено автоматически.\nНа всякий случай нужно будет проверить распознаются ли, когда они станут активны в матрице.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуется - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38203,"client":"OptS74_ITS","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При открытии приложение синхронизация не проходит у мерчендайзера Гостевских Евгения","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапросите пожалуйста видео экрана у пользователя, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства, так же пусть отправит логи (Настройки - Отправить логи)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что пользователю вчера и сегодня удалось заполнить анкеты, значит проблем с синхронизацией нет.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38202,"client":"OptS123_Ice","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте. В августе 2025 года я сделала мониторинг пвз Озон в Агрызе. Задание давала Ирина, фамилию не знаю. Часто делала в переписке с ней запрос об оплате, в ответ молчание. Кто виноват? Прошу разобраться. И, оплатить, наконец-то, мою работу. 6 пунктов по 250р. за один визит.\nС уважением,  Елена Гоголева\nlekonc@ya.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с наймом сотрудников и оплатой за выполненные работы.\n\nПри этом, к запросу добавлен представитель компании, с сервера которой Вы написали. Уверены, что Рысенко Ирина поможет разобраться с данным вопросом.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38201,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Клиент попросил добавить в роли Клиент и Менеджер клиента 2 выгрузку отчета в пдф. С возможностью фильтровать у них только по городу.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт PDF добавлен."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Проверяю, он не дает фильтры выставить"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nОтчёт учитывает только анкеты в статусах Проверена и Принята. Сейчас фильтр работает."}]},{"ticket_id":38200,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"отчет итоговый - Необходимо на главной странице сформировать отчет по форме клиента","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nИтоговый отчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. Почему то в этом вопросе не подтягивается номер волпроса 22. В справочнике он есть"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПоправил."}]},{"ticket_id":38199,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Настройка уведомлений:\n1. Уведомление о назначении анкеты пользователю на которого назначены анкеты (шаблон 5_20260402_Рассылка_вам доступны анкеты)2. Уведомление о получении результата (шаблон 2_20260310_Авторассылка_результат аудита (1)) Уведомления получают закрепленные за анкетами пользователи Проверяющий и Менеджер клиента 23. После 5 р.д анкета, если не было апелляции, принимается автоматически. Идет уведомление - если 100% (шаблон 3.1_20260310_Авторассылка_после ответа на апелляцию), если менее 100% (шаблон 3_20260310_Авторассылка_задачи (1)) Уведомления получают закрепленные за анкетами пользователи Проверяющий и Менеджер клиента 24. Если по анкете была апелляции, после принятия анкеты также идет два варианта уведомление как в п.3 Уведомления получают закрепленные за анкетами пользователи Проверяющий и Менеджер клиента 25. Задача не закрыта - первое напоминание через 14 дней после постановки (принятия анкеты), второе уведомление после 20 дней после постановки задачи (шаблон 4_20260310_Авторассылка_задачи_напоминание (1))  Уведомления получают закрепленные за анкетами пользователи Проверяющий и Менеджер клиента 2","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nУточните, пожалуйста, по рассылке 1 (шаблон 5_20260402_Рассылка_вам доступны анкеты)\nРассылка уходит только Проверяющим? Или в принципе всем пользователям, которые назначены на анкеты?\n\nФормулировка рассылки подразумевает только Проверяющих. Но уточняем, чтобы настроить корректно. \nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Дополнительно к запросу:\nтрудозатраты согласованы в запросе 38068 в размере 5-7 часов на все рассылки."},{"role":"client","text":"только проверяющим, да"},{"role":"support","text":"Светлана:\nнастроены первые 2 рассылки:\n1. Рассылка доступов (логин и пароль). \n2. Рассылка при назначении на анкеты. \n\nПо первой подробно писала в запросе 38068. \n\nПо второй - назначение на анкеты:\nГотово. \nЕсли по анкете меняется\/назначается Проверяющий, то срабатывает триггер. Если новая запись отличается от старой, то тому, кто теперь назначен, уходит рассылка по шаблону. Уточню, что рассылка будет уходить каждыйраз когда Проверяющего назначают. То есть, если его назначат на 100 анкет, то ему придёт 100 писем. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \n\n\nОстальные пункты рассылок в работе.  По готовности вернемся в запрос."},{"role":"client","text":"То есть сейчас можно приступить к назначению анкет и как только назначаю, уходит уведомление"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВ этом запросе уведомления, по которым требуется указывать результат по анкете, но запроса на настройку подсчётов в данном проекте не было. Требуется аналогично, как в проекте ВТБ Банк (АССО), считать Процент выполнения по каждому стандарту, разделу и итоговый, и выводить в анкету?"},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, добрый день!\nВ этом запросе уведомления, по которым требуется указывать результат по анкете, но запроса на настройку подсчётов в данном проекте не было. Требуется аналогично, как в проекте ВТБ Банк (АССО), считать Процент выполнения по каждому стандарту, разделу и итоговый, и выводить в анкету?\n[\/q]\nДа, верно"},{"role":"support","text":"В таком случае к настройке уведомлений добавляется настройка подсчётов, ориентировочно 3-4 часа трудозатрат."},{"role":"client","text":"[q]\nВ таком случае к настройке уведомлений добавляется настройка подсчётов, ориентировочно 3-4 часа трудозатрат.\n[\/q]\nхорошо"},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана:\nнастроены первые 2 рассылки:\n1. Рассылка доступов (логин и пароль). \n2. Рассылка при назначении на анкеты. \n\nПо первой подробно писала в запросе 38068. \n\nПо второй - назначение на анкеты:\nГотово. \nЕсли по анкете меняется\/назначается Проверяющий, то срабатывает триггер. Если новая запись отличается от старой, то тому, кто теперь назначен, уходит рассылка по шаблону. Уточню, что рассылка будет уходить каждый раз когда Проверяющего назначают. То есть, если его назначат на 100 анкет, то ему придёт 100 писем. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите. \n\n\nОстальные пункты рассылок в работе.  По готовности вернемся в запрос.\n[\/q]\nОлеся, а как скоро поступает уведомление? я на себя назначила тест и уже минут десять жду уведомление"},{"role":"support","text":"[q]Олеся, а как скоро поступает уведомление? я на себя назначила тест и уже минут десять жду уведомление[\/q]\nОбычно в течении 1-2 минут. Проверил, была неточность в выполнении. Поправил. Уведомления должны сейчас прийти."},{"role":"client","text":"Олеся, рассылка пришла, но задублировано приветствие. Можно подправить?"},{"role":"support","text":"[q]Олеся, рассылка пришла, но задублировано приветствие. Можно подправить?[\/q]\nПоправил."},{"role":"client","text":"спасибо"},{"role":"support","text":"Все рассылки и расчёты готовы."},{"role":"client","text":"Коллеги, по этой заявке настроено только два уведомления, а дальше?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКак было указано ниже, все уведомления, которые описываются в этом запросе уже настроены."},{"role":"client","text":"Тогда где то сбой. при тесте не было этого Авторассылка_после ответа на апелляцию"},{"role":"support","text":"А есть пример анкеты, где не произошло этой рассылки?"},{"role":"client","text":"2300"},{"role":"support","text":"[q]Тогда где то сбой. при тесте не было этого Авторассылка_после ответа на апелляцию[\/q]\nПроверил, ранее Вы указывали, что данное уведомление должно приходить только если в анкете балл 100%. В этой анкете балл не 100%. В этом случае формируются задачи. Проверил, при формирование задач возникла ошибка, так как в анкете было изменение. Это поправил, задачи сформированы."},{"role":"client","text":"Почему тогда по задачам подсвечен только один вопрос хотя в анкете не выполнено 2?"},{"role":"support","text":"Проверил, при генерации был пропущена таблица 1.2. Поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день. А по автоматической поставновке задач после 5 раб дней у нас настроено? Как можно проверить, если да"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПосле 5 дней анкета автоматически переходит в статус Принята. Задачи при этом автоматически генерируются."},{"role":"client","text":"Мы сегодня с клиентом хотим финально протестировать маршрут. Можно как то сократить до 1 дня назначение задачи, а потом вернем опять 5 дней?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nМожно поменять срок на любой. Поменял, теперь анкета ровно через сутки после перевода анкеты в статус Проверена автоматически поменяет свой статус на Принята и сформируются задачи. Сообщите, когда нужно будет вернуть назад."},{"role":"client","text":"Коллеги, по маршруту, пришла отбивка по задаче, но ее нет в списке, почему? задачи по принятой анкете сразу назначаются"},{"role":"client","text":"вот скрины от клиента"},{"role":"client","text":"Коллеги, у нас на маршруте что то пошло не так. Давайте разберемся, пжл. Эту задачу нужно обязательно закрыть сеггодня. 1. По маршруту пока анкета не принята все ок. 2. После того как анкета переходит в статус принята происходит задвоение рассылок приходит и рассылка вот ваш балл и есть возможность отклонить и следом приходит письмо с задачей. Так быть не должно. (логика такая же как на проекте втб АССО сравните, пжл) 3. Роли Проверяющий надо добавить возможность видеть задачи как и на роли менеджер клиента 2."},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\n[q]Коллеги, по маршруту, пришла отбивка по задаче, но ее нет в списке, почему? задачи по принятой анкете сразу назначаются[\/q]\nПроверил, задачи есть в списке (см. скриншот). Задачи назначаются на роль Менеджер клиента 2.\n\n[q]Коллеги, у нас на маршруте что то пошло не так. Давайте разберемся, пжл. Эту задачу нужно обязательно закрыть сеггодня. 1. По маршруту пока анкета не принята все ок. 2. После того как анкета переходит в статус принята происходит задвоение рассылок приходит и рассылка вот ваш балл и есть возможность отклонить и следом приходит письмо с задачей. Так быть не должно. (логика такая же как на проекте втб АССО сравните, пжл) 3. Роли Проверяющий надо добавить возможность видеть задачи как и на роли менеджер клиента 2.[\/q]\n2. это связано с тем, что вчера меняли срок автоматическойсмены статуса на Принята с 5 дней на 1, поэтому 2 рассылки наложились. По алгоритму через сутки после перевода в Проверена, если не было никаких действий, то письмо приходит повторно. Это первое письмо. И так как 1 день прошёл и статус сменился на Принята, то пришла рассылка по задачам. Итого эти 2 рассылки пришли в одно время. Когда вернём срок на 5 дней, то наложения не будет. Но если рассылка с напоминанием через сутки не нужна, то могу её отключить.\n\n3. Задача назначается только на одну роль, сейчас это Менеджер клиента2. Нельзя сразу назначить задачу на 2 роли. Но роль Проверяющий является управляющей и они в разделе Задачи видят задачи подчинённых ролей. То есть, если они зайдут в раздел задачи и поставят фильтр на Поставлены моим подчинённым, то они увидят задачи  Менеджеров клиента 2, которые назначены на их анкеты."},{"role":"client","text":"Я правильно понимаю, что:\n1. По апелляции приходит уведомление:\n1.1. После перевода в статус Проверена\n1.2. Напоминание за сутки до перехода в Принято?\n\n2. По задачам: Менеджер клиента 2 может отвечать на задачи. Но проверяющий тоже. Но я как проверяющий при смене статуса задачи \"поставлены моим подчиненным\" - не вижу задач"},{"role":"support","text":"[q]1. По апелляции приходит уведомление:\n1.1. После перевода в статус Проверена[\/q]\nВерно.\n[q]1.2. Напоминание за сутки до перехода в Принято?[\/q]\nНет, через сутки после перевода в статус Проверена. Но можно сделать и как Вы написали или совсем убрать.\n\n[q]2. По задачам: Менеджер клиента 2 может отвечать на задачи. Но проверяющий тоже. Но я как проверяющий при смене статуса задачи \"поставлены моим подчиненным\" - не вижу задач[\/q]\nПосмотрел, просто на данный момент нет задач по анкетам, где Вы назначены Проверяющим. Поэтому ничего не отображается. Есть задачи, где Проверяющий  Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2."},{"role":"client","text":"[q]\n2. По задачам: Менеджер клиента 2 может отвечать на задачи. Но проверяющий тоже. Но я как проверяющий при смене статуса задачи \"поставлены моим подчиненным\" - не вижу задач\n[\/q]\n\nПосмотрел, просто на данный момент нет задач по анкетам, где Вы назначены Проверяющим. Поэтому ничего не отображается. Есть задачи, где Проверяющий  Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2.\n[\/q]\nвот тут мы можем сделать тоже назначение задач? или технически невозможно и нужно выбрать одну роль?"},{"role":"support","text":"[q]вот тут мы можем сделать тоже назначение задач? или технически невозможно и нужно выбрать одну роль?[\/q]\nЗдесь техническое ограничение, на задачу может быть назначена только одна роль."},{"role":"client","text":"1. Упоминание за сутки до перевода в Принято\n2. Нужно поменять меставми. Проверяющий получает назначение о задачи и ее закрывает. А менеджер клиента2 видит это задачу. Просмотр\nНо ключевой момент вы говорите что \"Проверяющий Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2.\" Но она не видит. Я вам скрины сделала не видит она"},{"role":"support","text":"[q]1. Упоминание за сутки до перевода в Принято[\/q]\nПоменял.\n\n[q]2. Нужно поменять меставми. Проверяющий получает назначение о задачи и ее закрывает. А менеджер клиента2 видит это задачу. Просмотр[\/q]\nТак не получится. Менеджер клиента 2 подчинённая роль, она не сможет видеть задачи руководителя.\n\n[q]Но ключевой момент вы говорите что \"Проверяющий Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2.\" Но она не видит. Я вам скрины сделала не видит она[\/q]\nВероятно, не учёл этот технический момент. Эта роль не видит задачи клиентских ролей.\n\nПолучается, задачу можно назначить только на какую-то одну роль. Можно поменять, чтобы задача назначалась на Проверяющего, но Менеджер клиента 2 не сможет их видеть, только получать уведомления."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n1. Упоминание за сутки до перевода в Принято\n[\/q]\n\nПоменял.\n\n[q]\n2. Нужно поменять меставми. Проверяющий получает назначение о задачи и ее закрывает. А менеджер клиента2видит это задачу. Просмотр\n[\/q]\n\nТак не получится. Менеджер клиента 2 подчинённая роль, она не сможет видеть задачи руководителя.\n\n[q]\nНо ключевой момент вы говорите что \"Проверяющий Зернова Наталья Вячеславовна. Она видит задачи своих Менеджеров клиента 2.\" Но она не видит. Я вам скрины сделала не видит она\n[\/q]\n\nВероятно, не учёл этот технический момент. Эта роль не видит задачи клиентских ролей.\n\nПолучается, задачу можно назначить только на какую-то одну роль. Можно поменять, чтобы задача назначалась на Проверяющего, но Менеджер клиента 2 не сможет их видеть, только получать уведомления.\n[\/q]\nТогда делаем так. чтобы задача назначалась на Проверяющего, но Менеджер клиента 2 не сможет их видеть, только получать уведомления."},{"role":"support","text":"Поменял. Теперь задачи назначаются на роль Проверяющий, уведомления также уходят на обе роли."},{"role":"client","text":"Коллеги, опять после назначения задачи пришло письмо с итогами."},{"role":"support","text":"Светлана, это отложенное уведомление. То есть, оно уже стояло в очереди на момент, когда я вносил изменения. По новым анкетам уже этого не будет. \n[q]Можно поменять срок на любой. Поменял, теперь анкета ровно через сутки после перевода анкеты в статус Проверена автоматически поменяет свой статус на Принята и сформируются задачи. Сообщите, когда нужно будет вернуть назад.[\/q]\nКстати, по автоматическому переводу в Принята. Вернуть назад срок в 5 дней?"},{"role":"client","text":"да, вернуть 5 дней. спасибо"},{"role":"support","text":"Готово."}]},{"ticket_id":38198,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nНа проекте Славяна сегодня создала из роли Менеджер клиента роль Супервайзер клиента, создала таблицу в конструкторе \"Проверка анкеты\" и дала данной роли возможность редактировать данную таблицу. На точку МСК_0720 назначила сотрудника с данной ролью, но при входе через данного сотрудника у меня таблица остается невозможной для редактирования. Просьба подсказать почемутак и помочь с настройкой таблицы чтобы сотрудник мог ее заполнить. Спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\n\nНеобходимо еще предоставлять отдельно доступ на редактирование к полям таблицы, в данный момент доступ стоит на Показать, поэтому они не могут вносить изменения в анкету. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38197,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! В ТТ Ашан Москва, ул. Вавилова, 3 не распознаются йогурты. \nПросьба помочь","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день! Спасибо за видео. Подскажите, пожалуйста, номер анкеты в которой возникла ошибка?"},{"role":"client","text":"Запросила информацию\nНо нам утверждают что проблема наблюдается уже на протяжении нескольких месяцев"},{"role":"support","text":"На сайте по адресу ул. Вавилова, 3 распознавание йогуртов отображается. Проблема, скорее всего, в мобильном приложении. Сейчас анализируем.\nЕсли нужна будет  дополнительная информация — я сообщу."},{"role":"support","text":"Данную задачу передала в технический отдел. Обновление планируется на следующей неделе. По факту проведения работ сразу сообщу."},{"role":"support","text":"Добрый день! Удалось провести обновление раньше запланированного срока, проблема больше не должна возникать. Исправление доступно в новом обновлении приложения. Запрос пока закрою, если ситуация повторится — Вы можете открыть этот запрос повторно или создать новый. Будем рады помочь!"}]},{"ticket_id":38196,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Сегодня крайний день,для прохождения анкеты.В приложение анкета отсутствует.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов. У вас два идентичных аккаунта в проекте и скорее всего анкета по АЗС назначенана второй аккаунт. Вам необходимо обратится к руководителю, чтобы вам переназначили анкету и удалили лишний аккаунт.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38195,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Задвоился проект волшебный мир. Вчера сделала проект в ТТ Ленина 8. Сегодня стоит статус, что вообще его не делала.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nУкажите пожалуйста проект, в котором вы заполняли данную анкету, так как в текущем в запросе проекте на вас нет назначенных анкет и анкет с данным адресом."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален? Если да, пришлите пожалуйста ранее запрошенную информацию."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38194,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"После сохранения отчета по 86030 вышло Не найдены анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nОбе анкеты по вышеуказанным АЗС заполнены, если должны быть еще анкеты, вам необходимо обращаться к своему руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38193,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"К кому можно обратитьмя. Была смена МОЛ","messages":[{"role":"support","text":"Лилия, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не вмешиваемся в работу их проектов, для решения вопроса обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38192,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! В анкетах (на них ссылки ниже) не работает распознавание, помогите пожалуйста.\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=159638&p=629\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=160632&p=629\nhttps:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=162442&p=629","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Анкеты проверила и сейчас результаты распознавания отображаются. Запрос закрываю. Если проблема возникнет снова — запрос можно открыть повторно или создать новый. Будем рады помочь!"}]},{"ticket_id":38191,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Не могу поставить полную цену с копейками, на разных проектах одно и тоже","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nДанная задача находится в разработки, обновление планируется на этой неделе. Пока вы можете работать во втором нашем приложении Optimum f.r.s, там данной ошибки нет."},{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\nОшибка исправлена, новая версия приложения на Android уже доступна в маркете - 4.1.4(1039) OFRS.\nПросим сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38190,"client":"OptS92_Alidi","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. \nПосмотрите, пожалуйста, страницу https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/AnketaRelationsField2.aspx?s=K2Ac6w&p=18&f=2180. У меня не получается ее загрузить, что бы залить матрицы для задачи Ассортимент.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДа, тоже не загружается. Передала в отдел разработки, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Елена, поправили, сейчас матрица выгружается по данной таблице.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38189,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день! Помогите пожалуйста сменить Фамилию и Имя пользователя, Иванов Дмитрий не работает в компании с 6 ноября.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСменить ФИО в профиле можно только в веб версии. Для этого нужно войти в настройки профиля и написать новые ФИО, они сохранятся автоматически. \n\nПосле этого вам нужно будет выйти из профиля в приложении и снова зайти (перелогиниться), только после этого ФИО изменится. \n\nПодскажите, может у вас есть другие вопросы?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДополню:\n- подробная инструкция по смене ФИО приведена в Справке на сайте, по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=NaZ7H1&topic=7\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38188,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, отсутствует анкета на апрель","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, о каком проекте идет речь?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос завершим, не получаем обратной связи с вашей стороны.\nЕсли вопрос актуален то откройте запрос снова, укажите название проекта о котором идет речь.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38187,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добавила новую роль в проект. Ведущий РМ. У него при формировании любого аналитического отчета в проекте вылезает ошибка. Поправьте, пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернемся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Татьяна, все починили. Пожалуйста, попросите РМа обновить страницу и попробовать сформировать отчет еще раз."},{"role":"support","text":"Обращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nЧто-то опять не получается) не дает выбрать фильтры"},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПрошу уточнить - ошибка у Меркулова?\nМожет прислать скриншот полного экрана - что выбрано в других фильтрах отчета?\nИ ради примера - в каком именно отчете поймал (вдруг ошибка именно в нем, а не во всех) - ошибки явно разные, судя по скринам."},{"role":"client","text":"Во вложении видео"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nСпасибо за пример.\n\nКоллеги, нужно проверить, судя по видео, на примере пары отчетов, нет данных в фильтре по Округу, далее аналогичный пример по городу.\nОт роли Ведущий РМ."},{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nАлександру в отчёте будут доступны только данные по анкетам, на которые он назначен, такие есть только в апреле.\nНужно предоставить полный доступ ко всем ТТ всем сотрудникам в этом отчёте или отдельно для Александра?"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день, коллеги!\nАлександру в отчёте будут доступны только данные по анкетам, на которые он назначен, такие есть только в апреле.\nНужно предоставить полный доступ ко всем ТТ всем сотрудникам в этом отчёте или отдельно для Александра?\n[\/q]\nСлав, Александра Меркулова переносили из роли в роль.\nНа анкеты в предыдущих периодах он назначен - в Марте, в Феврале, и в новой роли тоже.\nВозможно назначили уже после твоего комментария :)"},{"role":"support","text":"Если есть назначения на мартовские анкеты, значит данные по этим точкам также должны появится в отчёте.\nКоллеги, напишите, пожалуйста, всё ли необходимое сейчас отображается."},{"role":"client","text":"Да, я назначила Александра на анкеты уже после комментария Ярослава, спасибо)\nСейчас все отображается."},{"role":"support","text":"Хорошо, тогда запрос завершу.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Перенесла эти данные из соседнего запроса - он по этой теме.\n\nЯрослав, прошу проверить.\nНе работает отчет все равно...график визитов"},{"role":"support","text":"Поправил, сейчас должен работать."},{"role":"client","text":"Доброе утро!\nВсе еще не работает.."},{"role":"support","text":"Доброе утро, Татьяна!\nНашёл в чём проблема, сейчас должен работать. Проверьте, пожалуйста."},{"role":"client","text":"Что-то сейчас вообще ничего не работает)"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nВо вложении еще одно видео. Вроде раньше можно было отмечаться в анкетах без интернета (я сама тестила с авиарежимом, все работало) - главное сделать синхронизацию с утра. \nА сейчас совсем плохо."},{"role":"support","text":"Татьяна, доброе утро!\nЗапрос не по той теме, он по отчетам :)\nПо сути видео:\n- выбран некий фильтр, нужно проверить что именно выбрано,\n- важно! На видео видно, что подключение идет через мобильный интернет. Если это видео от Александра Меркулова то он теперь в онлайн роли, он работает с доступом в интернет.\nМобильный интернет глушат во всех регионах страны - если видите подобные зависания, то нужно переключиться на wifi в точке, мобильный интернет при этом выключить в целом чтобы не происходило переключение.\nС это проблемой сотрудник может справиться только самостоятельно.\n\nЗапрос завершу, прошу открыть при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38186,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день. У сотрудника Зейферт Ольга за март месяц пропали две анкеты за 14.03 и 21.03. Сотрудник работала весь месяц. Посмотрите пожалуйста у себя, куда они могли деться.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день! \nВ указанном в запросе проекте не нахожу данного пользователя. \nУточните, пожалуйста, верно ли вы указали проект?"},{"role":"support","text":"Если речь про проект Рабочий процесс СМС и ПТ, то:\n\nДанные анкеты сейчас находятся в удалённых, что связано с рядом процессов в проектах и с тем, что пользователь поздно синхронизировался (вместо 14.03 - синхронизировался 16.03, вместо 21.03 - синхронизировался 23.03).\n\nВосстановили данные анкеты.\n\nЗапрос завершу. При необходимости, откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38185,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день! Подскажите как правильно загрузить матрицу, что бы не задублить еще раз данные. Матрица которая загружена сейчас имеет много дублей строк. Не очень поняла почему так получилось. Хотя кол-во строк совпадает. Матрица которую хочу подгрузить во вложении","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nХорошо, что обратились. \nВ направленном Вами файле и в матрице, которая сейчас есть в системе есть явная нестыковка данных, а именно - за уже закрепленными за id sku в файле значатся другие продукты. \nНа скриншоте на примере первого sku показала наглядно. Так не получится обновить корректно матрицу. \n\nКроме того, в справочнике, по которому строится матрица, задублированы сами продукты по сетям и по форматам ТТ. По файлу с обновленной матрицей у части продуктов нет штрихкодов, часть указанных штрихкодов в справочнике залита в другую колонку (скриншот по Flirt 20, nero 3). \n\nПри такой ситуации, когда нет полных стыковок по sku и при этом сами sku дублируются работать с матрице будет тяжело. \nРекомендуем:\n1. Внести все штрихкоды в обновленную матрицу. \n2. Через сводную получить нужные данные для матрицу, совместив, например, по ТТ данные Сети и Формата. \n3. Аналогичный вариант применитьв АП: новая колонка, например, Матрица, в которой будет сцепка данных по Сети и ее Формату. \n4. Настроить новую таблицу для Ассортимента с верной матрицей без дублей, со всеми штрихкодами, в которой будет порядка 600 строк (а не 2  тыс +). \n\nНа скриншоте показала пример сводной:\nрамка (1) - данные по sku\nрамка (2) - данные по ТТ\nрамки пересечения (3) - активность по sku  в ТТ указанного для группы ТТ (в сцепке сеть-формат). \n\n\nОтмечу, что сейчас такой файл не получится сделать, т.к. не всех данных хватает по штрихкодам, а в формате ТТ, судя по всему, указаны местами не форматы ТТ, а размеры упаковки товара, а АП таких форматов нет. Скриншот из файла, что Вы приложили к запросу и из АП. \n\n\nТ.е. Вам нужно начать с приведения в порядок данных в файле. А потом поэтапно всего остального."},{"role":"client","text":"Дело в том, что у меня один и тот же продукт имеет два штрих кода. Я разделила их на две колонки по принципу 10-ти значный и 7- значные кода. Не очень поняла как быть с этим?"},{"role":"support","text":"Регина, \nвторой штрихкод (короткий) скорее всего артикул продукта. Его можно вынести и отдельно, но важно, чтобы хотя бы один из параметров (или штрихкод, или артикул) был у каждого sku  в файле. Важно, чтобы это был уникальный параметр каждого sku."},{"role":"client","text":"правильно ли я понимаю, что ту матрицу, которая у меня сейчас загружена нужно удалить? И"},{"role":"support","text":"Регина, \nесли в проекте еще не работали - то можно и удалить. В рабочих проектах (т.е. где уже была полевая работа) так ни в коем случае делать нельзя. \n\nНо я бы просто деактивировала таблицу, создала корректный справочник, корректную матрицу, в которых не было бы дублей."},{"role":"client","text":"подскажите как ее правильно деактивировать. Проект я завожу первый раз, пока не все понимаю. (полевых работ еще не было)"},{"role":"support","text":"Регина, \nдля того, чтобы деактивировать поле в конструкторе нужно:\nВариант 1 - войти в настройки поля, снять галочку в периода, в котором поле должно быть неактивным, сохранить.  \nВариант 2 - Если речь о текущем или будущем периоде - они видны сразу в строке поля, поэтому можно просто нажать на Апрель 2026."},{"role":"client","text":"Далее после того как я диактивировала текущую матрицу, мне создать новую и туда уже загружать всю корректную информацию?"},{"role":"support","text":"Регина, \nсначала привести файл в порядок - чтобы были корректные данные по штрихкодам или артикулам и по форматам ТТ. \nПосле этого шага можете направить мне этот файл, я расскажу, что делать дальше."},{"role":"client","text":"Я проверила файлик и не совсем понимаю, что именно не так в файлике если его не сравнивать с Матрицей которая уже подгружена? Формат магазина именно так нам подал заказчик. В АП загружена пока только лента, так как мы не получили еще данных по другим магазинам, соответственно в столбце формат только Ленты."},{"role":"support","text":"Регина, \nобратите внимание на форматы, которые ранее прилагала:\n1 - из файла с матрицей\n2 - из АП\n\nФорматов типа \nT5*T6\nT5*T7\nT6\nT6**0*T7\nT6**T7\nT6*T7**0*T7\nT6*T7**T7\nT6*T7**T7*T9\nT6*T7**T9\nT6БН\nT7**T7\nT7**T7*T9\nT7**T9\nT7**T9*T7 и т.п.\nв АП нет. \nНа скриншоте из АП представлены все форматы, которые есть в АП на текущий момент. \n\nДаже если это реально форматы ТТ - они только засоряют файл, т..к. неактуальны для проекта в настоящее время. Их в целом нет в АП, при этом части форматов, которые есть в АП, нет в файле.  Например, ГМ 135, ГМ 32, ГМ 45. \n\nТ.е. в файле много лишнего, но нет необходимого. \nИз приложенного файла можно сделать примерную матрицу, но:\nпо ряду продуктов где-то указаны sku, где-то нет (скриншот сводной, желтой заливкой указаны продукты с указанием sku и без него). \n\nРезюмирую:\nиз файла можно сделать матрицу, но не по всем ТТ будут данные (нет части форматов), будут дубли продуктов. т.к есть разное написание (с\/без sku\/штрихкодов и т.д.). \nСправочник будет кривой, с ним сложно будет в дальнейшем работать."},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, \nсначала привести файл в порядок - чтобы были корректные данные по штрихкодам или артикулам и по форматам ТТ. \nПосле этого шага можете направить мне этот файл, я расскажу, что делать дальше.\n\nДоброе утро ! Я подкорректировала форматы  в  Матрице и в новой АП. Подскажите все ли сейчас в порядке с матрицей? Могу ли я ее подгружать ? Я создала Новую матрицу в справочнике, так как не смогла удалить строки , что бы подгрузить новые данные."},{"role":"support","text":"[q]\nДоброе утро ! Я подкорректировала форматы  в  Матрице и в новой АП. Подскажите все ли сейчас в порядке с матрицей? Могу ли я ее подгружать ? Я создала Новую матрицу в справочнике, так как не смогла удалить строки , что бы подгрузить новые данные.\n[\/q]\n\nРегина, добрый день!\nСмогу сегодня попозже посмотреть файл. Уточните, пожалуйста, какие у Вас временные ограничения, чтобы я спланировала свое время?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nДоброе утро ! Я подкорректировала форматы  в  Матрице и в новой АП. Подскажите все ли сейчас в порядке с матрицей? Могу ли я ее подгружать ? Я создала Новую матрицу в справочнике, так как не смогла удалить строки , что бы подгрузить новые данные.\n\n[\/q]\n\n\nРегина, добрый день!\nСмогу сегодня попозже посмотреть файл. Уточните, пожалуйста, какие у Вас временные ограничения, чтобы я спланировала свое время?\n[\/q]\nУ меня очень ограниченные рамки. Так как я завожу проект первый раз и только пытаюсь разобраться это растянулось уже на неделю. Сегодня мне нужно закончить . Думаю в процессе еще возникнут вопросы. Данный АП и матрицу, мы получили от заказчика и не можем менять ее больше чем я уже поменял. Так что прошу вашего содействия"},{"role":"client","text":"Я подгрузила матрицу, подскажите как поменять связь со старой на новую матрицу в конструкторе. Вижу, что прописана старая, хотя активность я убирала"},{"role":"support","text":"Регина, \nВы отправили в архив справочник АП - так делать нельзя, это базовый справочник любого проекта, без него проекта не будет. \nЕсли данные в АП надо поменять - то делать это нужно в существующем справочнике, а не в новом. Либо создавать новый проект. \n\nЯ восстановила справочник АП. При необходимости внести в нем изменения - сделайте это. \n\nПо матрице:\nПодготовила на основе файла от Вас матрицу и справочник. \nЧто нужно сделать:\n1. В АП (первый справочник в проекте) добавить колонку Сеть и Формат. В колонку загрузить данные сцепки из колонок Сеть и Формат с пробелом между записями (т.е. с конструкцией ...;\" \";...)\n\n2. Загрузить корректный справочник с ассортиментом. ВАЖНО - не меняйте порядок данных в нем. \n3. Активировать все записи справочника.\n4. Создать новую закрытую таблицу на основе этого нового справочника. Создать в ней поля, которые нужны. \n5. Создать связь - по дате визита, поле из АП - Сеть и Формат, дата - из поля Дата визита. \n6. Прогрузить приложенную мной матрицу. ВАЖНО не менять в ней порядок данных, т.к. они уже имею привязку по id. \n7. Настроить нужные правила по таблице (если нужны) и активировать таблицу. \n8. Если в таблицу надо выводить иллюстрации скю - после создания таблицы добавьте колонку Фото sku в справочник, загрузите иллюстрации и добавьте колонку в таблицу в конструкторе.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"вы случайно не удалили первый справочник? я вижу только новая АП"},{"role":"support","text":"[q]\nвы случайно не удалили первый справочник? я вижу только новая АП\n[\/q]\nРегина, видимо, не сохранила его возврат. Сейчас поправила - обновите страницу, пожалуйста."},{"role":"client","text":"да теперь вижу, спасибо"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nвы случайно не удалили первый справочник? я вижу только новая АП\n\n[\/q]\n\nРегина, видимо, не сохранила его возврат. Сейчас поправила - обновите страницу, пожалуйста.\n[\/q]\nАП появилась, но после того как я обновила данные она исчезла"},{"role":"support","text":"Регина, \nснова вернула. \nАП снова попала в архив. \n\nКак вернуть:\nна странице Справочники нажать на Архивные\nв справочнике Настройки - снять метку (галку) с Архивный справочник - сохранить."},{"role":"client","text":"Подскажите еще последнее.  В матрице у нас название SKU и размер, клиент картинку к каждому размеру нам не присылал – но подтянуть картинку нужно. Можно ли это сделать как-то в формате загрузки ?"},{"role":"support","text":"Регина, \nт.к. на каждое sku своя иллюстрация - их нужно грузить отдельно (поштучно). \nЕсли картинка на sku без учета размера, можно выбрать нужное sku по фильтру и загрузить на все записи одну иллюстрацию. \n\nМассово из файла можно только в том случае, если есть уже подгруженные данные в другом справочнике, тогда можно скачать справочник, где уже есть иллюстрации, и текущий справочник с ассортиментом, по ВПР подтянуть иллюстрации по sku в актуальный справочник, не нарушая связку id - sku. Оставить только колонку id и Фото sku, загрузить через Импорт картинок."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЗапрос пока завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Во в вложении скрин как отображается магнит и лента, окей"},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nДля данного формата (на примере Лента, ГМ 130) не настроена активность ассортимента в матрице\nАктивируйте нужные продукты для этого формата (и других, в анкетах по которым нет таблицы) и таблица появится в анкетах. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"support","text":"По Магниту - если активные записи, но они не соответствуют указанному в АП и справочнике с ассортиментом формату. \n\nТ.е. тут нужна корректировка по активности позиция ассортимента, чтобы в таблицу выводились корректные sku."},{"role":"client","text":"[q]\nРегина, добрый день!\nДля данного формата (на примере Лента, ГМ 130) не настроена активность ассортимента в матрице\nАктивируйте нужные продукты для этого формата (и других, в анкетах по которым нет таблицы) и таблица появится в анкетах. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите.\n[\/q]\nДайте пожалуйста пошаговую инструкцию как это сделать"},{"role":"support","text":"Регина, \nпервое, что нужно сделать:\nпривести к единому написанию форматы в справочнике с ассортиментом и в АП. \nНа примере формата ГМ 130 \nв АП ГМ130\nв Ассортименте ГМ 130. \n\nКак вариант, скачать оба справочника, оставить в каждом только колонку с форматом и  колонку id, из колонки с форматом убрать пробелы через найти и заменить. \nОбновить справочники - экспорт и импорт - обновить записи (главное, загружать обновленные колонки в нужный справочник). \n\nПосле этого можно будет сделать таблицу для загрузки. \nКак поправите - сообщите, я помогу с дальнейшими шагами. \n\nЕсли нужно, чтобы мы это сделали со своей стороны - трудозатраты (доп.оплата) составят 30 минут. Подтвердите их при необходимости."},{"role":"support","text":"Регина, \nв рамках АП не все корректно - например, есть формат ГМ 2 и ГМ2 - скриншот из матрицы прилагаю. \nПредполагаю, что это один и тот же формат. Корректно настроить матрицу при таком написании, не выйдет, написание должно быть единым как в рамках разных справочников, так и в рамках одного справочника."},{"role":"support","text":"Регина, \nсделала сверку данных по форматамиз матрицы и из АП. Файл прилагаю. \nТакже на отдельную вкладку вынесла форматы из АП, по которым нет данных в матрице. \n\nПоправьте, пожалуйста, после смогу помочь с дальнейшим."},{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nЗапрос пока завершим.\nПри необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38184,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"под логином клиента (Логин 01, Логин 02, Логин 03, ЛОгин 04) на вкладке Фото не отображаются все вкладки, а только вкладка Фото фасада. Должна быть еще Фото выкладки.","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните, пожалуйста, есть возможность проверить в другом браузере\/с другого устройства? \nОт себя проблему не повторяю, потому для ее исправления нужно Ваше содействие и более детальное описание:\n1. Как давно появилась?\n2. После каких-то действий появляется или присутствует постоянно?\n3. Если раньше было в порядке, то были ли какие-то обновления на устройстве, после которых проявилась проблема?\n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните. пожалуйста, актуален ли вопрос?"},{"role":"client","text":"Коллеги, спасибо огромное за помощь. Мы разобрались. Вопрос неактуален. Ветку переписки можно закрывать.\nЕще раз спасибо и хорошего дня))"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nБлагодарю за обратную связь!\n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38183,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\n\n1. Е-1350 и Е-2042 не создались анкеты, хотя должны были по условиям (на той неделе)\n2. Не синхронизируется матрица между данным проектом и проектов Аудит СВ, в проекте включены позиции, которые отключались еще в начале марта\n3. Ошибка при выгрузке отчета Журнал посещений (февраль\/март)","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Тут не смог определить что не так. Если проблема только в этих 2х ТТ, то, вероятно, именно с ними что-то было не так.\n2. Поправил синхронизацию.\n3. Поправил."}]},{"ticket_id":38182,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Прошу в новом проекте ДВ ТП 2026 в раздел Аналитика добавить отчеты\nкак в нашем первом проекте Дядя Ваня ТП:\n1) Отчет по нормативам (v2)\n2) Детализация визитов","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день. \nЗапрос принят. В связи с высокой нагрузкой на отдел аналитики срок реализации до 7 рабочих дней. Благодарим за понимание."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]2) Детализация визитов[\/q]\nЭтот отчёт добавлен.\n[q]1) Отчет по нормативам (v2)[\/q]\nДанный отчёт формировался на основе поля \"Дата прошлого визита\". В новом проекте такого поля нет. Оно будет добавлено или отчёт должен формироваться как-то по другому?"},{"role":"client","text":"Добавьте пожалуйста поле. по какому принципу оно заполняется?"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]1) Отчет по нормативам (v2)[\/q]\nОтчёт добавлен. Добавлено поле \"Дата прошлого визита\". Оно заполняется автоматически. Когда анкета сохраняется, то находится прошлая анкета по этой ТТ с ближайшей Датой визита  и эта дата записывается в новое поле. Настройка работает с текущего момента, то есть в более ранних анкетах оно не заполнится."},{"role":"client","text":"Клиент прислал  дополнение."},{"role":"client","text":"В отчете \" Отчет по нормативам (v2)\" только одно уточнение -\nизменились нормативы.\nРаньше было 160\/80 (в прежнем проекте пусть так и остается)\nТеперь 100\/80 (в новом проекте ДВ ТП 2026 надо сделать их)."},{"role":"support","text":"Поменял нормативы."}]},{"ticket_id":38181,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, а почему могут юыть такие черные фото в анкете? Это сам мерч так сфотографировал? Просто в этой же анкете у него присутствуют и нормальные фото","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Коллеги!\n\nПроверили от себя, фото выглядят также. Возможно, что что-то не так на устройстве, с которого загружали фотографии, либо они изначально такие и есть.\n\nЕсли с фото все в порядке, то попробуйте отправить анкету на доработку и загрузить в нее фото заново.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Дополню - анкета заполнялась не Мерчендайзером."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nАктуален ли еще вопрос?"},{"role":"client","text":"Добрый день!\nДа, вопрос актуален, но пока не такой срочный, поэтому немного не хватает времени сейчас им заняться"},{"role":"support","text":"Татьяна, тогда предлагаем такое решение - когда будете заполнять анкету и грузить фотографии и повторится данная ситуация с фото - запишите, пожалуйста, видео (на нем должно быть видно, что грузятся нормальные фотографии и становятся черными) и пришлите нам.\n\nПока запрос завершу. Когда у Вас получится записать такое видео, откройте, пожалуйста, запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38180,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"При выгрузке отчёта по промо Махеевъ столбцы фото промо и фото дмп появляются только когда есть заполненные строки, так столбцы не отображаются, необходимо, чтобы они всегда отображались\nТакже в отчете есть пустые строки \"позиция в промо\" с пометкой нет в матрице (видно на скрине), откуда они появляются?","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Екатерина!\nЕсли речь про **Отчёт по старту ПРОМО итоговый**, то в другом запросе Мастерских Александра просила добавить все строки из справочника по промо с пометкой \"Нет в матрице\", по тем, что не активны в анкетах.\nОтображение столбцов с фото в нём поправил.\nИли вопрос про другой отчёт?"},{"role":"support","text":"Ярослав, добрый день!\nСпасибо за корректировки!\nСтроки добавлены, все ок, только у нас выгружаются некоторые строки без названий скю **Позиция ПРОМО**, хотя смотрим в анкетах у нас везде есть наименование скю и в справочнике тоже пустот нет\n\nкак пример https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=3oYWs7&Event=view&pr=86&a=255586&p=3078\nв отчете выгружается строка с пустым названием"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nПоправил отчёт, с пустыми названиями это лишние строки попадали. Теперь их не должно быть."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nТеперь при выгрузке данного отчёта колонки задваиваются, видно на скрине"},{"role":"support","text":"Добрый день, Евгения!\nПоправил, теперь по одной колонке для фото если есть данные и если все SKU не в матрице."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день! \nВ отчете \"Отчёт по старту ПРОМО итоговый отчет\" за период с 06.04 по 13.04 по сети Пятерочка не выгружается промо с видом промо П15\nВ справочнике данное промо есть\nВ матрицах СКЮ нет, но в таком случае СКЮ из промо должны выгружаться с пометкой \"Нет в матрице\" \nПросьба проверить"},{"role":"support","text":"Добрый день! \nКоллеги, есть ОС по запросу ниже?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nДа, в фильтре была проблема - поправил, теперь П15 попадает в фильтр и в выгрузку."}]},{"ticket_id":38179,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"После обновления офрс в анкетах не возможно указать цены с копейками точка не ставится","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, о каком проекте идет речь? Можете прислать скриншот, где не получается поменять цену?"},{"role":"client","text":"Воттт"},{"role":"client","text":"На андроид"},{"role":"client","text":"Ставятся только целые числа\nКопейки не ставятся с Андроид"},{"role":"support","text":"Пожалуйста, подскажите, какой сервер вы выбираете?"},{"role":"client","text":"Любой\nОптимум всё чётко\nВ офис не работает"},{"role":"support","text":"Спасибо, что сообщили. Уже передала ваше обращение в отдел разработки. Как только все починим, вернемся к вам с обратной связью. \n\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОшибка исправлена, новая версия приложения на Android уже доступна в маркете - 4.1.4(1039) OFRS.\nПросим сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38178,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, сделайте, пожалуйста так, чтобы уровень доступа у роли \"Аудитор 1\" был такой же, как у роли \"Аудитор 2\".","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n\nМы уже занимаемся вашим вопросом. Скоро вернемся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте."},{"role":"support","text":"Роман, все проверили. Изменить в данном случае не получится, так как Аудитор 1 роль оффлайн и видит только анкеты статуса \"На доработке\" и \"Не заполнена\", а Аудитор 2 управляющая онлайн роль, которая видит анкеты всех статусов и имеет к ним доступ. \nТакже в проекте возможно добавление только одной оффлайн роли, в данном проекте это роль \"Аудитор 1\".\n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Нам необходимо, чтобы 2 представителя клиента имели доступ как Аудитор 2, как это сделать?"},{"role":"support","text":"Роман, пожалуйста, опишите подробнее, зачем вам две одинаковых роли? Что они должны делать и в чем различия?"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Два представителя клиента должны иметь одновременно доступ ко всем анкетам, чтобы заполнять их в приложении. После заполнения они должны иметь доступ к просмотру анкет. И тех, что заполнили сами, и тех, что заполнил другой представитель."},{"role":"client","text":"Добрый день! что скажете?"},{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\n[q]\nНам необходимо, чтобы 2 представителя клиента имели доступ как Аудитор 2, как это сделать?\n[\/q]\n[q]\n Два представителя клиента должны иметь одновременно доступ ко всем анкетам, чтобы заполнять их в приложении. После заполнения они должны иметь доступ к просмотру анкет. И тех, что заполнили сами, и тех, что заполнил другой представитель.\n[\/q]\n\n1. К примеру если вам нужно чтобы 2 роли имели одинаковый доступа на уровне \"Аудитор 2\" (системная роль Супервайзер), то включите соседнюю с \"Аудитор 2\" роль  - например Помощник супервайзера - назовите ее \"Аудитор 2.\" (с точкой, чтобы названия ролей системной были разными).\nЕсли они будут назначены на одни и те же анкеты – то оба смогут увидеть какие данные в них вносились любым из них.\nНО нужно учитывать что настройка уровней доступа в системе имеет четкую иерархию:\n- Супервайзер \"Аудитор 2\" – если у него несколько Помощников \"Аудитор 2.\", сможет фильтровать по ним анкеты,\n- Помощник \"Аудитор 2.\" по супервайзерам \"Аудитор 2\" фильтровать не сможет, не увидит кто из роли \"Аудитор 2\" назначен на анкеты так как по уровню доступа он ниже.\n\n2. Либо вы можете выбрать роль Старший контролёр, роль одна - можете выключить текущую роль \"Аудитор 2\" и добавить сотрудников в эту роль (роль не назначается на анкеты – по умолчанию видит все анкеты).\nБудет видеть все анкеты, сможет заполнять их, изучать, переводить статусы.\n\nНаглядно во вложении.\n\nВажно!\nСотрудникам нужно будет договариваться между собой кто и когда заполняет анкету, иначе может получиться что:\n\"Аудитор 2\" – заполнил анкету, она пришла на сервер,\n\"Аудитор 2.\" – также в это же время заполнял, анкета пришла на сервер чуть позже чем у первого сотрудника – ее данные полностью перетрут первое заполнение.\n\nЗапрос завершу, прошу отрыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38177,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Какую роль мне надо чтобы сохранить файлы. Поставьте пожалуйста так чтобы я могла сохранить","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n\nВы сейчас в проекте в роли проверяющей. В настройках к этой роли запрещено заполнять анкеты в веб версии. \n\nМы не можем поменять вам роль или настройку роли, так как вы обратились в службу поддержки системы Optimum frs. \n\nВы можете заполнить анкету из приложения или обратиться к своему непосредственному руководителю, чтобы он поменял настройку роли под вас. \n\nНайти ссылку на приложение вы можете по ссылке: https:\/\/ofrs.su\/\nТак же, прикрепляю прямую ссылку на приложение, для андроида: https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client&hl=ru\n\nОбращение закрою. Если у вас будет еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38176,"client":"OptS112_Renna","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. При выгрузке отчета у всех выходит ошибка.","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Елена, добрый день!\nВ АП добавлена ТТ с длинным кодом - уточните, пожалуйста, тут нет ошибки?\nИз-за этого кода возникает ошибка в отчете (отчетах).\n\nПо ТТ стоит метка дубль, можно ли как-то поменять код на более короткий (если да - на какой)?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, поняла, поменяла на 3159690."},{"role":"support","text":"Елена, \nпосле этой корректировки проблема с отчетом должна уйти сама. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38175,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день. Не формируются отчеты в веб-версии, выдает ошибку. Скрин прилагаю к запросу.","messages":[{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ольга, добрый день!\nКорректировки внесли. Обновите страницу Аналитика перед тем, как открыть снова отчет. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38174,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Прочие вопросы","description":"В систему, назначена новая роль КАМ. Необходимо сделать привязку уже существующих точек, и назначить анкеты. Напомните, пожалуйста, инструкцию, как это сделать . Заранее благодарю","messages":[{"role":"support","text":"Лариса, добрый день! \nСсылки на инструкции прилагаю:\nhttps:\/\/miratorg.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Gf0A2K&topic=297\nhttps:\/\/miratorg.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=Gf0A2K&topic=407\n\nОбращаю Ваше внимание, что назначение (привязка) идет не на ТТ, а на анкеты. Если нужен доступ к анкетам прошлых периодов - это необходимо делать отдельно."},{"role":"support","text":"Запрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста."}]},{"ticket_id":38173,"client":"OptS112_Renna","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"При формировании отчёта по фотогалерее фото ДМП, выдаёт ошибку, отчёт не формируется.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди. Скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Тофик, добрый день!\nКорректировки внесли. Обновите страницу Аналитика перед тем, как открыть снова отчет. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38172,"client":"OptS113_Diversity","category":"Нужна новая функция","description":"В проекте МВМ на текущий момент нет аналитики как в проекте DNS (отдельные справочники для загрузки данных):\n1. Аналитические отчеты\nЕжемесячный отчёт\nЕженедельный отчёт\nОтчёт по стокам (месяц)\nОтчёт по стокам (неделя)\nСвод по доле (неделя)\nСвод продаж по SKU (месяц)\nСвод продаж по SKU (неделя)\n\n2. Виджеты (возможно, в зависимости от присутствующих в выгрузке данных)\nДинамика продаж (на примере 2х виджетов Gorenje Hisense)\nДинамика изменения доли  (на примере 2х виджетов Gorenje Hisense)\n\n3. Виджет Стоимость услуг (без налогов и сборов), руб \n\nТатьяна, просим вас прислать пример такой выгрузки, чтобы мы смогли проанализировать данные.\nТакже возможно вы сразу сможете указать какие отчеты\/виджеты будут нужны в проекте в первую очередь.","messages":[{"role":"support","text":"Яна, добавьте пожалуйста, в задачу Татьяну Авдееву. Она поделится с вами примерами исходников"},{"role":"client","text":"Татьяна,\n[q]\nЯна, добавьте пожалуйста, в задачу Татьяну Авдееву. Она поделится с вами примерами исходников\n[\/q]\nТатьяну в запрос добавила.\nБудем ждать пример выгрузки и заберем на изучение."},{"role":"support","text":"Яна, добрый день. Отправляю примеры выгрузок по сети. 1p - это регулярный товар, 3р -это агентский товар. Готова ответить на вопросы. Спасибо."},{"role":"client","text":"[q]\nЯна, добрый день. Отправляю примеры выгрузок по сети. 1p - это регулярный товар, 3р -это агентский товар. Готова ответить на вопросы. Спасибо.\n[\/q]\nТатьяна, добрый день!\nСпасибо за предоставленные выгрузки.\nПостараемся дойти до изучения самих файлов на этой неделе.\nПо итогам приду с уточнениями в запрос."},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nУкажите пожалуйста требования к отчетам и виджетам.\nСами файлы изучила, данных много, вывести сравнение можно по разным параметрам, требуется узнать какие именно данные вы хотели вы видеть.\n\nСудя по выгрузкам, можно создать:\n- Ежемесячный отчёт\n- Еженедельный отчёт\n- Свод продаж по SKU (месяц)\n- Свод продаж по SKU (неделя)\n\nПо выгрузкам в целом:\n- можно создать виджеты по Продажи total, шт., Продажи total, руб.\n- вывести их в сравнении по неделям\n- можно также разбить на КБТ, МБТ\n- можно вывести по категориям\n- или отдельно по Hisense и Gorenje, если нужно\n\nВ отчеты можно вывести суммарные продажи:\n- по категориям или по группам\n- по любому другому параметру, который есть в выгрузках\n\nНасколько вижу по выгрузкам - нет данных для создания:\n- Отчёт по стокам (месяц)\n- Отчёт по стокам (неделя)\n- Свод по доле (неделя)"},{"role":"client","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу вас утонить, когда ориентировочно можем ждать данные по нашим вопросам ниже?"},{"role":"support","text":"[q]\nТатьяна, добрый день!\nПрошу вас утонить, когда ориентировочно можем ждать данные по нашим вопросам ниже?\n[\/q]\nКоллеги, я говорила, что это задача не в приоритете. Оставляем её до моего возвращения из отпуска."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, я говорила, что это задача не в приоритете. Оставляем её до моего возвращения из отпуска.\n[\/q]\nТатьяна, да верно.\nЯ писала этот комментарий Авдеевой Татьяне, думала, что возможно сможем снять какие-то вопросы, оценить отчеты и виджеты за время вашего отпуска."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день!\nДанный запрос подвис, по нему не проводится обсуждения - по согласованию с вами пока завершу.\nПо актуальности прошу открыть снова, приложить уточнения по моим комментариям от 10.04.2026 14:00.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38171,"client":"OptS139_TMP","category":"Вопрос по работе сайта","description":"по проекту Пятерочка_брендинг контрактных стоек Балтика_апр26 пропадают заполненные строчки после заполнения. Пропадает все: дата визита, выезд, проверка координатора, комментарии и тд. Так было уже несколько раз","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день! \n\nИзучаем Ваш запрос, вернемся с обратной связью чуть позже."},{"role":"support","text":"Анна, для лучшего понимания Вашей проблемы нам нужны от Вас примеры. \nЕсли проблема возникает в мобильном приложении, то пришлите, пожалуйста:\n- анкеты (id)\n- скриншоты и\/или видео\n- логи из мобильного приложения (Настройки - Отправить логи)\n- у каких пользователей возникает данная проблема\n\nЕсли проблема возникает на сайте, то пришлите, пожалуйста:\n- анкеты (id)\n- скриншоты и\/или видео\n- у каких пользователей возникает данная проблема"},{"role":"client","text":"эта проблема возникает и на сайте и с телефона. \nименно по проекту который я указывала - Пятерочка_брендинг контрактных стоек Балтика_апр26. \nвсе загруженные анкеты ( при загрузке все поля заполняются) у меня отображаются без заполненных полей. К примеру анкеты 9278, 9324, 9325 и тд \nДанная проблема возникает у меня- Чередниченко Анна"},{"role":"support","text":"Анна!\n\nВ проекте у всех ролей есть доступ к редактированию указанных Вами полей, сказать кто внес изменения мы не можем, так как действия с сайта не логируются. Необходимо поменять уровень доступа, если необходимо, чтобы изменения не вносились - для этого обратитесь к руководителю.\n\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день. Вчера заполнила анкету, а сегодня данные из нее исчезли."},{"role":"client","text":"скрин и видео"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анна! \n\nИзучаю Ваш вопрос, вернусь с обратной связью чуть позже."},{"role":"client","text":"Вопрос срочный, необходимо грузить отчеты по пректам"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись в запрос с подробным видео.\nЗапрос передан в отдел разработки. По срокам и по готовности вернемся в запрос позже."},{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВидим, что по анкетам сейчас есть даты визитов и в целом поля заполнены.\nЗапрос завершу. Если проблема повторится, откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38170,"client":"OptimumSL","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nв Аналитике сформирован отчет \" Выгрузка комментариев клиента\" - но выгружаются комментарии только координатора или чекера, от клиента нет ни одного комментария - хотя они есть.\nМожете поправить?","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, какой период или какие даты вы выставляете?"},{"role":"client","text":"Март с 1 по 31 число. \nСейчас покрутила отчет, но в целом не видны все комментарии и статус нашего исправления по задачам. Отчет отражает только комментарии, а нужен отчет по поставленным задачам от клиента и статус нашего исправления, комментарии.\nобразец во вложении."},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"client","text":"Попрошу по возможности не откладывать формирование данного отчета в долгий ящик, так как этот отчет необходим для закрытия сметы с заказчиком. \nПостроить его самостоятельно не получается."},{"role":"client","text":"Образец выгрузки.\nТорговая точка \/ Ответственный - можно в целом оставить поле торговой Точки"},{"role":"support","text":"Виктория, как договорились в телефонном разговоре ожидаем от Вас сам файл (выгрузку) за предыдущий период."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория, как договорились в телефонном разговоре ожидаем от Вас сам файл (выгрузку) за предыдущий период.\n[\/q]\nниже приложила."},{"role":"client","text":"Я нашла в оптимум блок по задачам: \n\nони находятся в разделе анкет, планшет в правом углу. \n\nПодскажите, в этот блоке можно настроить доступ клиенту к задачам от координаторов, чекеров, СВ? \nЕсли да, то запрос на разработку отчета в аналитике будет снят."},{"role":"support","text":"[q]\nЯ нашла в оптимум блок по задачам: \n\nони находятся в разделе анкет, планшет в правом углу. \n\nПодскажите, в этот блоке можно настроить доступ клиенту к задачам от координаторов, чекеров, СВ? \nЕсли да, то запрос на разработку отчета в аналитике будет снят.\n[\/q]\n\nВиктория, добрый день!\nКлиент (системная роль) не видит задачи, поставленные управляющими ролями (Координатор, СВ Агентство) и\/или Контролерами качества (Чекеры в Вашем случае). \n\nКлиент будет видеть задачи, поставленные пользователями роли Клиент и Менеджер клиента ( в Вашем случае это Супервайзер РСШ и Менеджер РСШ).\n\nВ данном случае если нужно, чтобы клиент видел задачи, поставленные Управляющими ролями и Контролерами качества, будет необходимо создать отдельный аналитический отчет. Для этого нам от Вас нужен формат этого отчета."},{"role":"support","text":"Муса Алия07.04.2026 15:12\nВиктория, судя по файлу Вам необходима выгрузка именно со страницы задач, не аналитической. Для этого нужно:\n\n1. Выйти в блок \"Задачи\" (значок планшета в правом верхнем углу) - скрин 1\n2. Выбрать необходимые фильтры (скрин 2 красная отметка), нажать на значок Excel (оранжевая отметка).\n\nПока запрос завершу. Если возникнут сложности или что-то не получится, откройте запрос заново, пожалуйста."}]},{"ticket_id":38169,"client":"OptS83_Makfa","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Алексей, добрый день!\nПроверь, пожалуйста. Отчет по ценам в проекте Мониторинг цен (дистрибьюция). \nВходят ли в него данные полей выделенных на скриншоте (1338, 1322, 1218, 1348).\n\nЕсли не входят - нужно скорректировать отчет, добавить в него данные из этих таблиц.\n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста. сообщи.","messages":[{"role":"client","text":"Алексей, добрый день!\nСориентируй, пожалуйста, по срокам. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nЭтих таблиц не было на момент создания отчёта. Добавил недостающие."}]},{"ticket_id":38168,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"1 слайд - 1 анкета\n\nСверху адрес из названия анкеты и ниже все фото из анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Не все фото отображаются, просьба поправить"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПоправил."}]},{"ticket_id":38167,"client":"OptS53_SundayGroup","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\n\nПришлите, пожалуйста, ссылки на установку программы для Андроида.\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nСсылка на приложение в Google Play: https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client&hl=ru\n\nДополнительно вы можете найти все необходимые ссылки на главной странице нашего сайта: https:\/\/ofrs.su\/\n\nОбращение закрою. Если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Нужна ссылка конкретно на программу."},{"role":"support","text":"Екатерина, пожалуйста, уточните, какая программа вам нужна?"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38166,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Доброе утро, подскажите пожалуйста, мне нужно поменять 3 ТТ для мониторинга на другие 3 ТТ, в связи с их закрытием. Что нужно СДЕЛАТЬ?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\n\nУ вашей роли в проекте нет доступа на смену назначений в проекте, для решения вопроса вам необходимо обратится к руководителю, чтобы поменяли ТТ.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38165,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНе могу найти  в системе 2х сотрудников для добавления пользователя (набирала по ФИО, по почте, по логину) в проект Мираторг (Роль КАМ), \ne.djakun@agrohold.ru Евгений Николаевич Дякун\na.v.ivannikov@agrohold.ru Александр Викторович Иванников\nСо слов сотрудников - регистрация пройдена.\nПросьба помочь с вопросом.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nТаких в пользователей в системе не зарегистрировано, пусть направят скриншот из раздела сайта - Профиль."},{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nЗапрос завершу, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38164,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"1 слайд - 1 анкета\nСверху адрес из названия анкеты и ниже все фото из анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Не во всех отчетах прогружаются фото, просьба исправить\nТак же нужно как-то сжать или уменьшить сами фото, так как очень большой объем, не тянет загрузка совсем"},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n[q]Не во всех отчетах прогружаются фото, просьба исправить[\/q]\nУ некоторых фото была проблема с разрешением файла. Поправил.\n[q]Так же нужно как-то сжать или уменьшить сами фото, так как очень большой объем, не тянет загрузка совсем[\/q]\nФото уже сжаты, здесь больше ничего не сделать."},{"role":"client","text":"На некоторых слайдах выгрузилось только 1 фото из анкеты, хотя их там по 5 максимум\nИсправьте, пожалуйста"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверил, фото отображаются все, просто на  одной странице 4 фото, а в этой анкете их 5. Пятая ушла на вторую страницу."},{"role":"support","text":"Оставить так или ограничить выгрузку в 4 фото на каждую анкету?"},{"role":"client","text":"Можно при выгрузке фото добавить сортировку по количеству? \nМне нужно, чтобы была возможность скачивать по 100 анкет в одну презентацию\nСейчас могу только выставлять регион, но так как Краснодарский край это более 800 слайдов, не тянет у меня потом открытие презентации\nХотелось бы скачивать по кол-ву - первые 100, потом последующие 100 и так далее\nНа скрине показала в каком месте нужен отбор по кол-ву"},{"role":"support","text":"Такого функционала у программного компонента нет. Выгружается всё, что подходит под фильтр. Единственное, что можно сделать, это добавить дополнительный фильтр. По адресу, например. Добавить?"},{"role":"client","text":"Фильтр по номеру анкет можно?\nЯ там буду выставлять с 1-100, потом со 101-201"},{"role":"support","text":"Да, можно и так сделать. Добавил фильтр по номеру анкеты."}]},{"ticket_id":38163,"client":"OptS22_Active8","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Были отправлены анкеты по проекту в пчтницу, в субботу после сихронизации анкеты есть вновь и супервайзер не видит моих отчетов, были выгружены логи и база","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Валерия!\n\nПо логам с устройства за вышеуказанные даты не вижу открытий анкет в приложении, соответственно сохранений и отправок тоже нет. Возможно заходили с другого устройства. Также такие действия вы можете проверять самостоятельно в разделе приложения История (если не было смены сервера и выхода с аккаунта, иначе история удаляется)\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38162,"client":"OptS68_Foodland","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день! Вчера заполняла анкету по проекту Альпа пет,в анкете нет возможности прописать корректно цены с копейками,только целые числа.Ч анкете выходит клавиатура где нет точки,если нажать кнопку далее выходит нормальная клавиатура,но курсор в анкете переходит на следующую строчку,воврашаю курсорина строку с ценой снова выхолит неправильная клавиатура.Сегодея по проекту  Спар то же самое,не смогла прописать остатки,число 0.180.дает прописать только целое число.Это после обовления.Проверьте пожалуйста","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДанная задача уже находится в разработки, по результату сообщим в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день, Наталья!\nОшибка исправлена, новая версия приложения на Android уже доступна в маркете - 4.1.4(1039) OFRS.\nПросим сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38161,"client":"OptS112_Renna","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Почему при постановке задач высвечиваются пользователи, которые уже уволены. Например Панов Игорь","messages":[{"role":"support","text":"Надежда, добрый день!\nНа текущий момент сотрудник не удален из проекта. добавлен к Вам и назначен на анкеты прошлых периодов. \nПоэтому при создании задач возможна постановка задачи на этого сотрудника. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38160,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочиевопросы","description":"Добрый день. На АЗС 50701 смена МОЛ. Зашла в приложение, но анкеты нет","messages":[{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n\nСейчас на вас не назначено анкет по АЗС 50701. \n\nВ данный момент Вы обратились в техническую поддержку системы и приложения Optimum: f.r.s, нам нужно писать именно в том случае если Вы столкнулись с какими-либо ошибками в работе приложения\/системы.\n\nВ текущем периоде на вас назначена одна анкета по другой АЗС (см. вложение).\n\nДля назначения на анкеты по другой АЗС вам нужно обратиться к непосредственному руководителю проекта, мы не ведем проекты и не назначаем сотрудников на анкеты.\n\nОбращение завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38159,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Логин m321 - сотрудник сменил почту и нам не востановить доступ к учётной записи,\nПросьба прислать ссылку на новый пароль","messages":[{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n\nПожалуйста, уточните, в каком проекте и какое ФИО указаны у сотрудника?"},{"role":"client","text":"м321 м321"},{"role":"client","text":"Он во многих наших проектах например инагро"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добавила ссылку для восстановления доступа в документ. Пожалуйста, перешлите документ пользователю и учтите, что ссылка одноразовая и работает только один раз. \n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или пишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38158,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день, подскажите, пожалуйста, можно ли как-то реестром загружать адреса для выставления задач, а не выбирать их вручную? На скрине данной функции не вижу.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n\nВ старый блок задач вносить изменения в функционал не планируется. В апреле планируется выход нового блока задач, после его запуска будет опубликован функционал нового блока.\n\nЗапрос завершаю. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38157,"client":"OptS138_T2","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nКоллеги, в проект VMR Пилот_Продажа смартфонов необходимо добавить в раздел аналитика отчеты: \n\n1) \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем были данные по анкетам в статусе Проверено\/Принято\/Отклонено.\n\n2) \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем были анкеты со всеми статусами Заполнено\/Проверено\/На доработке\/Принято\/Отклонено (+добавить фильтр \"Статус анкеты\", пример на скрине)\n\nВ отчеты нужно выводит все поля и данные по ним ,что есть в анкете.\n\nЗаранее спасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос получен, в работу заберем на следующей неделе."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги,\nЗапрос получен, в работу заберем на следующей неделе.\n[\/q]\nЯна, так как это пилот, нам нужно будет, чтобы к допуску первых анкет это было готово. Ориентировочно, это 06.04.2026 в течении рабочего дня."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПодготовим в течении указного срока. Уточните, пожалуйста, сразу, потребуется ли настраивать для этого проекта генерацию PDF и рассылки?"},{"role":"client","text":"[q]\nНаталья, добрый день!\nПодготовим в течении указного срока. Уточните, пожалуйста, сразу, потребуется ли настраивать для этого проекта генерацию PDF и рассылки?\n[\/q]\nАлексей, день добрый!\nНет, для этого проекта генерацию PDF и рассылки настраивать не потребуется."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nОтчёты готовы и добавлены в проекте."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в проекте VMR Пилот_Продажа смартфонов в отчете Выгрузка по данным из анкет нет данный по анкетам в статусе Проверено\/Отклонено\/Принято"},{"role":"client","text":"Коллеги, я понимаю, что есть и другие заявки, но пилот нужно сдать завтра утром, а нам еще нужно проверить массив с ответами, прожалуйста, возьмите в приоритет!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nПоправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, доброе утро! По проекту VMR Пилот_Продажа смартфонов в обоих отчетах отсутствует столбец \"Индентификатор\". Добавьте, пожалуйста.\nЗаранее спасибо!"},{"role":"client","text":"+ добавьте столбец \"Наушники\" его тоже нет"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38156,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Требует обновить,арр сторе не дает обновить","messages":[{"role":"support","text":"Адель, добрый день!\n\nПожалуйста, пришлите скриншот, что конкретно не получается при обновлении, почему app store не дает обноваить, что происходит на экране в этот момент? Если удобно, можете записать видео."},{"role":"support","text":"Адель, добрый день!\n\nПожалуйста, подскажите, проблема еще сохраняется или уже получилось с ней разобраться?"},{"role":"support","text":"Адель, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы, скриншот\/видео проблемы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38155,"client":"OptPAnalitica","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день!\nСкажите возможно ли сделать всплывающий уведомления в мобильном приложении, например мч открывает программу в телефоне, переходит в проект \"Комос\" и при открытии приходит всплывающее окно например \"Отметиться в журнале\".","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nУже изучаем ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Такой возможности у нас нет. \n\nДля того, чтобы сотрудник выполнил какое-то обязательное действие, вы можете воспользоваться возможностью поставить на него задачу в разделе анкет. \n\nТак, не выполнив задание, сотрудник не сможет просто закрыть анкету, ему обязательно надо будет ее сделать и отметить, что задача выполнена. \n\nПоставить задачу вы можете со страницы \"Анкеты\" или из любой анкеты отдельно. Для этого вам надо нажать на значок, как показано на скриншотах, чтобы открылось меню задач. После, в открывшемся меню нажать на \"Новая задача\" и заполнить все необходимое. \n\nПодробнее о задачах вы можете прочитать по ссылке, https:\/\/smart-merch.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=FnnU0t&topic=301\n\nОбращение закрою. Если будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38154,"client":"OptS83_Makfa","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Добрый день. Исчезла половина точек для мониторинга.","messages":[{"role":"support","text":"Иван, добрый день!\nВыполните, пожалуйста, синхронизацию. \n\nСообщите по итогу.\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Помогло. Спасибо"},{"role":"support","text":"Иван. \nБлагодарю за обратную связь!\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38153,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Пробую по новой анкете скачать отчет. Выдает ошибку","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\n\nУже изучаю ваш вопрос, скоро вернусь с обратной связью."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nПоправили, теперь отчёт выгружается."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОшибка в формировании отчета. Необходимо также сверить отчет с шаблоном клиента и анкетой."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\n\nИтоговый отчёт скорректирован.\nПроверьте, пожалуйста, со своей стороны корректность отображения.\n\nЗапрос пока завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nПробовали выгрузить по одной области - выдает ошибку. \nБез выбора всех областей и города не дает сформировать общий отчет.\nИсправьте, пожалуйста."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nИзменения в анкете учтены, отчёт выгружается."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nУ нас не верно тянет ответы в 6 разделе:\n339\n341\nА должны быть другие ответы. Еще раз прикладываю анкету клиента. Прошу попраавить все по ней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nИсправлено.\nПросмотрел остальные пункты, больше ошибок не увидел."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nИнформация от клиента: Обнаружили, что в pdf-отчете некорректно показывается Итоговый процент.\nНа примере ДО «Вятские поляны» анкет №370: в анкете расчетный итоговый балл 98,79%, а итоговый в pdf-отчете 98,4%.\nВерный расчет в анкете. Просьба скорректировать."},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nВ отчёте пол-балла округлились - поправил."},{"role":"client","text":"Коллеги, добрый день.\nВ отчете в формате пдф:\n1. в градации соответствия стандартам:\n99-100 соответствует стандартам\n80-98.99 частично соответствует стандартам\n0-79.99 не соответствует стандартам\n\n2. Общий % округляется до десятых. Надо оставить в сотых.\nНа проектах ВТБ АССО, ВТБ Прайм."},{"role":"client","text":"Также в прайм не дает выбрать субъекты РФ"},{"role":"support","text":"Добрый день, Анастасия!\nПоправил отображение в ВТБ АССО, в Прайм нет отчёта PDF.\nФильтр также исправлен."},{"role":"client","text":"В Прайм также необходимо добавить отчет по пдф."},{"role":"client","text":"Коллеги, когда будет информация по отчету в прайме?"}]},{"ticket_id":38152,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"когда появится обновление для всех пользователей, в к5отором не нужно будет перключаться с одного проекта на другой?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nИзучаю Ваш запрос, вернусь с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПрошу прощения за долгий ответ. \n\nФункционала, в котором не нужно будет переключаться с одного проекта на другой, не планируется. \nЕсли Вы имели ввиду переключение серверов и проектов в оффлайн режиме при отсутствии интернета (ну и наличии в целом), то такой функционал есть уже в другой версии нашего приложения. \n\nВведите в поисковую строку в Google Play\/App Store наименование \"OFRS\",  выберите приложение, загрузите и установите его на свое устройство.\n\nСсылка на приложение в Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.ofrs.client\nСсылка на приложение в App Store https:\/\/apps.apple.com\/ru\/app\/ofrs\/id6743742355\n\nЗапрос завершу. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38151,"client":"OptS109_ActiveGroup","category":"Нужна новая функция","description":"Нужна функция выгрузки презентации","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен."},{"role":"client","text":"Не во всех отчетах отображаются фото, просьба исправить"},{"role":"client","text":"Прошу прощения, не по этому проекту проблема, напишу сейчас в нужную ветку"}]},{"ticket_id":38150,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день, Коллеги!\n\nПросьба посмпособствовать.\n\nСо своей стороны мы сделали аналитический отчет в конструкторе, но почему то он не выдает никаких строк. (анкеты были заполнены)\nПросьба поспособствовать, или настроить новый отчет, где можно смотреть всю информацию из анкет","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Наталия!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверил, сам отчёт работает корректно. В отчёте выбрана для выгрузки таблица Общая информация по ТТ, но ни в одной из анкет этой таблицы просто нет. Поэтому выгружать нечего."},{"role":"support","text":"Если возникнут дополнительные вопросы, то откройте запрос повторно."},{"role":"client","text":"Не совсем понимаем, ибо 4 анкеты заполнены.\nНекоторые поля не кликабельны"},{"role":"client","text":"Почему не все поля есть возможность отметить в отчете?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Не совсем понимаем, ибо 4 анкеты заполнены.[\/q]\n4 анкеты заполнены, но в них нет таблицы Общая информация по ТТ.\n[q]Почему не все поля есть возможность отметить в отчете?[\/q]\nУточните, о чём идёт речь?"},{"role":"client","text":"Нельзя выбрать пункты в отчете"},{"role":"support","text":"Наталия, добрый день!\nВ отчёте, который создаётся в конструкторе можно выбрать только 1 таблицу, не больше. Автоматически создать отчёт с более одной таблицей не получится технически, для этого потребуется ручное создание отчёта через нас, платное, в зависимости от сложности отчёта.\n\nЕсли создании такого отчёта требуется то пришлите шаблон отчёта с указанием откуда брать данные."},{"role":"client","text":"Спасибо\n\nЖдем информацию от клиента, после направим Вам список необходимых отчетов и диаграмм"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\n[q]\nСпасибо\nЖдем информацию от клиента, после направим Вам список необходимых отчетов и диаграмм\n[\/q]\nПока завершим запрос, в текущее время мы не проводим по нему никаких работ.\nПо актуальности, как получите от клиента список отчетов и диаграмм- откройте его пожалуйста снова. Сразу приложите шаблоны отчетов, описание интересующих виджетов - изучим, оценим трудозатраты.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38149,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники КБТ DNS за март. Если будут новые модели, пишите в комментариях. Заранее благодарю за оперативность","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\n\nДанные по КБТ за март загружены.\nОбнаружены новые модели:\nWF7I1248BWR\nTH60E7X"}]},{"ticket_id":38148,"client":"OptS140_Rost","category":"Прочие вопросы","description":"коллеги, привет!\nв отчет \"Отчёт по плану визитов\"  не подтягивается вся информация по всем визитам, так же не все сотрудникам присваивается ID. например по адресу Оренбургская обл, Оренбург г, Рокоссовского ул, 2 нет данных по визиту от 26.03 и нет айди. скрины прилагаю.\n\nКоллеги, вопрос срочный, так как от этого зависят выплаты сотрудникам, буду благодарна за опретивность","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Попробуем решить как можно скорее, скоро вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПроверил, проблема в следующем. Если взять для примера адрес Оренбургская обл, Оренбург г, Рокоссовского ул, 2, то если взять периоды за март, то на 10 неделе на анкеты никто не назначен, на 11-12 неделе назначен Гаупт Татьяна Сергеевна, на 13 неделе назначен Губаева Яна Дмитриевна.\nВ отчёте адрес определяется одной строкой и в неё не получается определить всех сразу. Как в данном случае сделать, разделить адрес по одной строке на каждого мерчендайзера?"},{"role":"client","text":"Алексей, здравствуйте! да, давайте сделаем так"},{"role":"support","text":"Готово, добавил дополнительную группировку по мерчендайзеру. Теперь адрес будет разбит по одной строке на каждого мерчендайзера, который был назначен на анкеты за выбранный диапазон дат."}]},{"ticket_id":38147,"client":"OptS65_RightStore","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день. Подскажите, почему не могу добавить комментарий в \"Анкета и анкеты\" ? Проект Фитнесы десерты (оба сервера)","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день! \n\nПожалуйста, пришлите видео экрана или скриншоты, где вы пробуете оставить комментарий и почему не получается?"},{"role":"client","text":"Я не могу вывести столбик \"комментарий\" в Анкета и анкеты."},{"role":"client","text":"Вот тут как пример"},{"role":"support","text":"Вывести поле \"Комментарий\" на страницу анкет не получится, так как у него стоит значение многострочного поля. \nЭто значит, что объем вводимого текста будет превышать возможности страницы. \n\nВы все еще можете вводить комментарий на странице самой анкеты. Для этого необходимо зайти в саму анкету и оставить комментарий там. Или можно создать отдельное строчное поле и назвать его, например \"Комментарий СВ\", по аналогии с полем для комментария координатора. Тогда вы сможете оставлять коменты не заходя в каждую анкету отдельно, со страницы анкет. \n\nПодскажите, может у вас есть еще вопросы?"},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Спасибо, что вернулись с обратной связью. Тогда закрою обращение, хорошего дня!"}]},{"ticket_id":38146,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Приложение зависло на синхронизации","messages":[{"role":"client","text":"Прилагаю фото, дату к сожалению не показывает"},{"role":"client","text":"Фото с камер"},{"role":"support","text":"Бозигит, добрый день!\n\nЭто могут быть проблемы индивидуального характера, связанные с:\n\n- отсутствием места на устройстве;\n- слабым\/нестабильным интернетом;\n- ограничением трафика;\n- включенным режимом энергосбережения;\n- включенным VPN;\n- связь по умолчанию идет не через wi-fi, а через мобильный интернет, например.\n\nСтоит все эти моменты проверить, убрав помехи по указанным выше пунктам, если они есть, далее выкинуть приложение из запущенных и запустить снова.\n\nЛучше убедиться, что подключение идет именно по Wi-Fi, а не по умолчанию через мобильный интернет.\n\nСообщите, пожалуйста, по итогу."},{"role":"support","text":"Бозигит, добрый день!\n\nВидим, что у вас получилось начать рабочий день. \nТакие проблемы обычно возникают из-за проблем с интернетом и лучше переключиться на wi-fi сеть. \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое или напишите тут. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38145,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Не могу отметь и выйти на работу","messages":[{"role":"support","text":"Динар, добрый день!\n\nУ вас на сегодня нет анкет для заполнения. Начать рабочий день не получится, так как сегодня у вас нерабочий день. \n\nСейчас вы обратились в службу поддержки системы Optimum f.r.s. Если у вас должен быть рабочий день, пожалуйста, обратитесь к своему непосредственному начальнику, чтобы он назначил на вас необходимую анкету на сегодня (3.04). \n\nОбращение закрою, если у вас будут еще вопросы, пожалуйста, создайте новое. \n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38144,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"Не получается найти нового зарегистрированного пользователя\nГизатулин Ренат Рашитович\nТелефон 8-913-200-87-27,\nПочта rgizatulin@ruspole.ru","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Татьяна!\n\nСкорее всего не была отмечена галочка Глобальный поиск, поэтому по поисковой выдаче было пусто, попробуйте с ней. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38143,"client":"OptS144_ProMerch","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nНужно сделать табель визитов","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПриложите пожалуйста шаблон отчета, либо есть готовый шаблон в другом проекте, укажите данные такого проекта (название сервера и проекта) и название отчета в нем."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПодскажите пожалуйста, актуально ли создание отчета, если да, приложите пожалуйста шаблон или название в другом проекте."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nДа актуально, шаблон во вложении"},{"role":"support","text":"Запрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5и рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа на создание отчёта."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nАктуальна ли задача. Если да, прошу подтвердить трудозатраты, чтобы специалисты могли приступить к реализации."},{"role":"support","text":"Коллеги, поскольку от вас пока нет ОС запрос завершим.\nКогда задача снова станет актуальна, прошу запрос открыть снова. \nХорошего дня."},{"role":"client","text":"коллеги, добрый день!\n\nДаввайте всё таки сделаем табель визитов в переписке есть пример"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nТабель визитов добавлен.\n\nЗапрос завершу, если потребуются корректировки - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38142,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nУ нас на сторону Макфы неверно передано часть анкет, из-за кодов, которые мы поправили в начале месяца, в прошлый раз, за февраль, вы удаляли эти анкеты на стороне Макфы и мы передавали заново, и вот надо сейчас провести те же манипуляции)\nФайл с анкетами которые надо удалить во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nНа стороне Макфы анкеты удалены. Вам требуется сообщить Макфе, чтобы они открыли период для передачи, указав все Даты визита проблемных анкет и агентство ITS. После этого нужно будет повторно перевести анкеты в статус Проверена."},{"role":"client","text":"Алексей, доброе утро.\nСделала как Вы сказали, Макфа открыла периоды, я в пятницу их передала, но они на сторону Макфы так и не ушли, список тт во вложении, что пошло не так и как передать?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверил, период был открыт, анкеты удалены. Повторно перевёл по анкетам статус, анкеты встали на очередь передачи. Через 2 часа они будут у Макфы."},{"role":"client","text":"Алексей, проверьте пожалуйста точку Московская обл., Москва, Бартеневская ул., 12, у нас за март из неё был один единственный отчет, но на сторону Макфы не ушел, агрегатор пишет \"Превышено плановое количество анкет в месяц по данной ТТ\", хотя план по ней 12 отчетов в месяц."},{"role":"client","text":"И еще интересная ситуация по Нижегородская обл., Дзержинск, Ленинского Комсомола проспект, 17 за март.\nНа нашей стороне 8 отчетов, а на стороне Макфы 9 отчетов, 9й отчет за 30.03., но на нашей стороне такого отчета нет, это у нас он куда-тоулетучился или как он появился у Макфы?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n[q]Алексей, проверьте пожалуйста точку Московская обл., Москва, Бартеневская ул., 12, у нас за март из неё был один единственный отчет, но на сторону Макфы не ушел, агрегатор пишет \"Превышено плановое количество анкет в месяц по данной ТТ\", хотя план по ней 12 отчетов в месяц.[\/q]\nУ точки неправильно указан MakfaID NEW. У Вас указано 9419, а на стороне макфы код 9418\n\n[q]И еще интересная ситуация по Нижегородская обл., Дзержинск, Ленинского Комсомола проспект, 17 за март.\nНа нашей стороне 8 отчетов, а на стороне Макфы 9 отчетов, 9й отчет за 30.03., но на нашей стороне такого отчета нет, это у нас он куда-то улетучился или как он появился у Макфы?[\/q]\nНедостающая анкета - 159578. Она сейчас в статусе Заполнена. На скриншоте 2 видно, что сотрудник повторно её отправил уже после перевода в статус Проверена."},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nМы код заменили, можно Вас попросить передать эту анкету?\nА то будет как в прошлый раз, я передам, она не передастся, я опять буду просить Вас) \nА у нас закрытие месяца, дабы не терять время)"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nЯ внёс в прошлый раз некоторые изменения в процедуру, чтобы у Вас более не возникало проблем. Эту передал, далее Вы можете самостоятельно.\nАлгоритм:\n1. Если анкета уже была передана и есть на стороне Макфы, то анкету нужно удалить\n2. Если срок истёк, то макфа у себя в справочнике проставляет даты-исключения для передачи\n3. Вы после этого анкету переводите в другой статус, а затем снова в Проверено - анкета уходит."}]},{"ticket_id":38141,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день. Пришлите пожалуйста ссылку на восстановление доступа для fed0t0waal@yandex.ru\n\nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Дарья, добрый день!\nЗапрос принят.\nВ ближайшее время сформируем ссылку на восстановление. Вернусь с ней в запрос."},{"role":"support","text":"Дарья!\nПрилагаю ссылку на восстановление доступа к учетной записи fed0t0waal@yandex.ru:\n\nhttps:\/\/ofrs.su\/Account\/AccRestore.aspx?pr=1E28C370-21BD-46FF-8812-D9C498FEE3D355AE25703736D44350E99BD769AA0D4F80FD208C\n\nВажно! По ссылке можно перейти только 1 раз, поэтому сразу сохраните себе новую пару логин + пароль, в ином случае нужно будет пройти процедуру восстановления данных повторно. Запрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38140,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Коллеги, добрый день. \nНа странице не отображаются фото. Ранее все работало. Пожалуйста, помогите решить этот вопрос. \nСпасибо.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана, какие действия вы производите до получения данной ошибки, чтобы мы могли проверить."},{"role":"client","text":"Коллеги, видео сделать нет возможности, прикладываю скрины. Проблема с просмотром фото сохраняется как на этом логине так и на Логин 02 у этого клиента."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПроверим информацию и вернусь с ОС в запрос."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВидим, что у вас сайт частично на английском, хотя версия русская. Попробуйте попереключать с русской, на английскую версию и обратно, сохранится ли ошибка (чтобы сменить локализацию, нужно нажать на значок флага возле ФИО)? Также попробуйте очистить кэш браузера, либо попробуйте с другого браузера, так как от себя ошибку не повторяем."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38139,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"При полной синхронизации приложение выдаёт ошибку требуется обновить до новой версии, обновление не проходит","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nСейчас уже доступно новое обновление. Пожалуйста, перейдите самостоятельно в google play (не в ру стор), найдите приложение и нажмите \"Обновить\", после этого проведите синхронизацию в приложении. Важно! Не удалять приложение, иначе все анкеты удалятся.\n\nТак же убедитесь, что у вас установлено стабильное интернет соединение. Лучше всего подключиться к сети WI-FI. \n\nПодскажите, получилось обновить? Если нет, пожалуйста, пришлите запись экрана, что конкретно идет не так при попытке обновить?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова и прислать ответы на заданные ранее вопросы.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38138,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Необходимо чтобы отчёт по скю отображался только при первом визите в неделю, в остальные визиты только фотоотчёт","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"client","text":"проект пикник сделать тоже самое."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nГотово, добавлено в обоих проектах. Принцип работы такой же как в других проектах."},{"role":"client","text":"https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Rs8tF1&Event=edit&pr=174&a=9114&p=9110 \nСотруднику при втором визите вышел отчёт"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nКак ранее уже обсуждали, данная настройка работает только если у мерчендайзера совершён хотя бы 1 визит в каждую ТТ, на которую он назначен. Также, данные обновляются только после синхронизации. На текущий момент у данного мерчендайзера Толчеева Елена Николаевна есть по 1 визиту во все ТТ, значит сейчас таблица отображаться не должна."},{"role":"client","text":"МЕТРО\nНижегородская обл., Нижний Новгород, Нартова улица, 4\nАшан\nНижегородская обл, г Нижний Новгород, Нижегородский р-н, ул Родионова, д 187В\nЛЕНТА\nНижегородская обл., Нижний Новгород, Родионова улица, 200\nОКЕЙ\n603011 Нижегородская обл. г.Нижний Новгород ДЕРЕВООБДЕЛОЧНАЯ УЛ д.2\nВЫХОДЯТ КАЖДЫЙ РАЗ ПОЛНЫЕ ОТЧЕТЫ"},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\n[q]Как ранее уже обсуждали, данная настройка работает только если у мерчендайзера совершён хотя бы 1 визит в каждую ТТ, на которую он назначен. [\/q]\nРанее уже сообщалось как работает данная настройка. У данного сотрудника 5 адресов, по адресу \"Нижегородская обл., Нижний Новгород, Большая Покровская улица, 82\" на этой неделе ни одного визита не было, поэтому настройка не очищает таблицу."},{"role":"client","text":"Хорошо, как нам это исправить?"},{"role":"client","text":"Московская обл., Котельники, Новорязанское шоссе, 5 -  такая же история."},{"role":"client","text":"г. Иваново, ул. Куконковых, д. 141, \"ТЦ 9 квадратов\" сотрудник говорит отображается при каждом визите"},{"role":"support","text":"Дмитрий, обсудили с коллегами, есть вариант новой настройки, с учётом обновлений на сайте:\n1. В анкете добавляется поле Да\/Нет, с названием, например, \"Не заполняем таблицу\".\n2. На это поле настраиваем ветвление, скрываем таблицу, если в новом поле Да\n3 Добавляем новую настройку, которая при изменении статуса проставляет Да для следующих анкет этой ТТ в рамках периода\n\nТакой вариант подходит? Если да, то создадим такую настройку, а старую отключим. Можно указать сразу все проекты, где нужно так сделать. И укажите, пожалуйста, как назвать поле из п.1, чтобы везде одинаково было."},{"role":"client","text":"Наличие Таблицы - проекты ufs и пикник"},{"role":"client","text":"Коллеги когда закроем этот запрос\n\nУ нас люди увольняются."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nНовая настройка добавлена в проекте ufs и пикник. Работает следующим образом. В анкету добавлено новое техническое поле \"Не заполняем таблицу\". Оно не редактируется, заполняется автоматически и отображается на странице Анкеты. После заполнения первой анкеты по ТТ в периоде во все остальные анкеты в это поле будет проставлено значение ДА. А в проекте настроено, что при значении ДА в этом поле таблица будет скрыта в анкете.\nНастройка начинает работать с текущего момента."},{"role":"client","text":"117519 РФ г.Москва КИРОВОГРАДСКАЯ УЛ д.13а 2 визит опять таблица отображается."},{"role":"support","text":"Дмитрий, добрый день!\nПроверил, анкета 16312 была заполнена до того, как новая настройка начала работать, поэтому в последующих анкетах в новое поле отметки нет. Сейчас есть новое поле Не заполняем таблицу, если там стоит галка, то таблица не отображается. Также она выведена на страницу Анкеты, её можно проставить вручную, если есть необходимость."},{"role":"client","text":"дайте код сохранения"},{"role":"support","text":"Обновил во всех анкетах. Где уже есть визит проставлено в новое поле значение.\n[q]дайте код сохранения[\/q]\nУточните, о каком коде идёт речь?"},{"role":"client","text":"117519 РФ г.Москва КИРОВОГРАДСКАЯ УЛ д.13а"},{"role":"support","text":"[q]дайте код сохранения[\/q]\nc0i3h"}]},{"ticket_id":38137,"client":"OptS111_Miratorg","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, доброе утро.\nОбращаемся с просьбой добавить в проект Мираторг новую Роль - *КАМ* с функционалом по аналогии с ролью Супервайзер. Данная опция нужна, для того, чтобы сотрудники Мираторг (менеджер с отдела продаж)  в программе Оптимум с Ролью КАМ во время полевого Аудита, могли делать визиты с заполнением анкеты в торговых точках.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Лариса!\n\nУ вас есть несколько свободных ролей в проекте, уточните пожалуйста, кто будет назначать КАМ на анкеты, чтобы понять, на какую ступень их поставить?"},{"role":"client","text":"Анкеты будут назначать РМ (региональные менеджеры)\nВсе по аналогии и функционалом, как и Роль Супервазер"},{"role":"support","text":"Роль \"КАМ\" - добавлена, можете добавить пользователей в проект и назначить на анкеты.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38136,"client":"OptS138_T2","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день!\n\nЯна, \n1. на вкладку 4 ( Недопустимое событие) добавила новый вопрос желтым ( см скрин) \n\n2. для определенного списка ТТ нужно добавить вариант ответа ( или отдельный набор вопросов)\nвкладка 2.2 для ОБОИХ сценариев см. скрин ( зеленым) новый вариант Домашний интернет от Т2\nИ далее добавляем этот вариант во все вопросы, где есть Домашний интернет от Ростелеком. И та же вопросы с новым вариантом ДИ от Т2 должен отображаться только для указанных ТТ. на скринах все вопросы","messages":[{"role":"client","text":"+добавить в массив ( слить с аналогом вопроса)"},{"role":"support","text":"Кристина,\n1. на вкладку 4 ( Недопустимое событие) добавила новый вопрос желтым ( см скрин)\nГотово\nДобавлены новые поля:\nв раздел 4\nКомментарий. Что именно было не так\nId поля 4313\n\n2. Промежуточный результат по этому изменению\nФайл анкеты https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1jkfwJaOBIxgrF23k4jxBRbXXaJ2bTQb_\/edit?gid=1612582775#gid=1612582775 (себе - комментарии в работу от 03.04 (вкладки 4 и 2.2.) - мои коммнеты красным)\n\nЧасть полей создано, фильры настроены - активность полей нет:\nЕще вариант ответа, в зависимости от выбранного сценария и выбора в поле 2.2.1\n\nВопрос должен появляться только в определённых ТТ:\n2.2.2. Укажите что именно сотрудник предложил...\n.2.2.2. Укажите что именно сотрудник предложил...\n.2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник...\nТех.вопр.в Вопр (2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник) Выбран ответ (Другое).\n.Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник. (при выборе ответа Другое).\n..2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник...\nТех.вопр.в Вопр (2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник.) Выбран ответ (Другое)\n.Комментарий к 2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник. (при выборе ответа Другое)\n\n\nФайл ТТ не полностью корректен,нужно указать POS ID ко всем ТТ в файле, чтобы я понимала в каких ТТ активировать поля по ДИ Т2."},{"role":"client","text":"отправляю  файл"},{"role":"support","text":"Итоговый файл"},{"role":"support","text":"Кристина,\nПо 2.2. готово, подробнее в файле https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1jkfwJaOBIxgrF23k4jxBRbXXaJ2bTQb_\/edit?gid=1612582775#gid=1612582775\nВопросы по ДИ от Т2 вывела для определенных ТТ - список во вложении, свела по значениям POS ID.\n\nАлексей,\nПравильно ли я понимаю что новые поля (варианты связанного поля) попадают в отчет автоматом (ориентир - наличие в самой анкете) или тебе нужен список таких полей? Ниже сама увязка, общее название поле для варианта.\nНовые поля, учесть в отчетах:\n2.2.2. Укажите что именно сотрудник предложил.\n2.2.3. Какие выгоды или характеристики озвучил сотрудник - к нему тех вопрос и комментарий (если другое)\n2.2.6. Предложил ли сотрудник клиенту проверить тех. возможность подключения услуг фикс. связи\n2.2.6.1. Чем закончилась проверка адреса\n2.2.8.1. Укажите что именно сотрудник предложил Домашний интернет от Ростелеком\n2.2.8.1. Укажите что именно сотрудник предложил Домашний интернет от Т2\n\nВ полях появился новый пункт для выбора - Домашний интернет от Т2 - думаю он и так попадет в отчеты\n2.2.1. Выберите продукт, который сотрудник предложил \n2.2.8.1. Укажите что именно сотрудник предложил\n2.2.9. Что из доп. продаж сотрудник предложил качественно\n2.2.15.1. Что клиент купил"},{"role":"client","text":"Яна,  см. скрин. так нужно же два набора вопроса, один для всех ТТ ( без ДИ от Т2), и второй для списка ТТ ( где есть ДИ оотТ2)\n\nАлексея, вроде ,нет в этой заявке"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Правильно ли я понимаю что новые поля (варианты связанного поля) попадают в отчет автоматом (ориентир - наличие в самой анкете) или тебе нужен список таких полей? [\/q]\nНет, этот проект слишком чудовищно огромен и сложен, чтобы как бы то ни было это автоматизировать. Мне требуется список всех новых полей, относится ли он к группе уже существующих полей или вместо каких-то других или совсем новый."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна,  см. скрин. так нужно же два набора вопроса, один для всех ТТ ( без ДИ от Т2), и второй для списка ТТ ( где есть ДИ оотТ2)\n[\/q]\nКристина, уточните - в смысле 2 набора вопроса?)\nИх два - один от ОиП, второй от ИР.\nСам вопрос в каждом сценарии один, это единый выпадающий список.\nНо если сотрудник находится в точке где есть ДИ от Т2 то будет свой набор вопросов по Т2 (вчера создавала), - см. пример по вложении анкета по POS ID 54704 - https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=10461&p=17\nВыберет анкету по  POS ID 3475 (не активны поля для ДИ Т2) – https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=UlFpCV&Event=edit&pr=2&a=10708&p=17 \nвыберет ДИ Т2 - данных для заполнения нет, выберет любое другое значение например Ди от Ростелеком- появятся поля."},{"role":"client","text":"Так валидатор не обратит внимание тыкнет ДИ от Т2 и пойдет себе заполнять дальше вопросы, которы есть. Это очень путает. Нужно чтобы варинт с ДИ от Т2 просто не появлялся"},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\nНет, этот проект слишком чудовищно огромен и сложен, чтобы как бы то ни было это автоматизировать. Мне требуется список всех новых полей, относится ли он к группе уже существующих полей или вместо каких-то других или совсем новый.\n[\/q]\nСписок полей во вложении, нужно учесть в отчетах."},{"role":"support","text":"[q]\nТак валидатор не обратит внимание тыкнет ДИ от Т2 и пойдет себе заполнять дальше вопросы, которы есть. Это очень путает. Нужно чтобы варинт с ДИ от Т2 просто не появлялся\n[\/q]\nКристина, \nОбдумали данный комментарий, вариантов решения не так много:\n1. оставить как есть, внимательное заполнение анкеты на стороне валидатора - если нет полей ниже \"2.2.1 Выберите продукт который сотрудник предложил\", то не нужно выбирать ДИ от Т2 (его же нет в этой точке), выбирает нужный вариант по которому заполняет анкету.\n2. решить настройкой активностей полей в ТТ через конструктор - крайне трудоемко в управлении, придется постоянно менять активность по:\n  - всем полям в ТТ которых нет ДИ от Т2;\n  - по всем полям где есть Т2.\n3. Можно оценить разработку при которой активности полей в ТТ будете загружать через справочник:\n- выгружу все поля что есть в анкете (в строки), в колонки выгружу все ТТ из АП;\n- к активным полям в каждой ТТ укажете 1,  к неактивным \"пусто\" или \"0\"\nНа текущий момент не оценивали."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Список полей во вложении, нужно учесть в отчетах.[\/q]\nПо этому вопросу, поля добавлены 08.04.2026."},{"role":"client","text":"Яна, проверьте еще раз, пжлста, настройки по 6 блоку по группе обращения Подключение\nНе появляются вопросы см. скрин"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, проверьте еще раз, пжлста, настройки по 6 блоку по группе обращения Подключение\nНе появляются вопросы см. скрин\n[\/q]\nКристина, исправлено."},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nТекущий запрос завершим, по нему все сделано.\nПрошу открыть снова при необходимости."}]},{"ticket_id":38135,"client":"OptS137_Height","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый вечер \nМаршрут 79 не отображается полностью на портале и мп супервайзера. Прошу загрузить все анкеты по маршруту","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста видео экрана из приложения от себя, чтобы мы могли проверить данную информацию, в проекте все анкеты есть и закреплены за вами."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38134,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Хочу узнать сколько отчётов у меня было . В феврале","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВы можете зайти в раздел Аналитика и проверить данную информацию в виджетах, либо обратится к своему руководителю, чтобы вам сообщили число визитов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38133,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Как удалить сервер что бы он исчез?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Юлия!\n\nВы можете написать руководителю, чтобы вас заблокировали на данном сервере, либо подтвердите в запрос и мы его удалим. Вам необходимо удалить сервер АТМС полностью, вы больше не работаете ни в одном проекте на нем?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38132,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте. Что такое НО в кружочке слева возле адреса Проспект Андропова, 36? Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Любовь!\n\nНО - это статус анкеты Не отправлена.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"},{"role":"client","text":"Скажите, а почему она не отправлена? Я делала по ней отчет и синхронизировала. Как ее отправить?"},{"role":"support","text":"Любовь, так как у вас в проекте настроена автоотправка анкет, скорее всего статусы были присвоены с разницей в секунды и данной анкете ошибочно выставился статус НО позже отправки. Так как на сайте анкета есть и отправлена, ниже под строкой НО, есть статус по данной анкете - О, т е анкета отправлена."},{"role":"client","text":"Поняла, спасибо большое, хорошего дня ??"},{"role":"support","text":"Вам тоже хорошего дня!)"}]},{"ticket_id":38131,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"прошу убрать мою поставленную задачу все таки, пожалуйста. Мерчи тратят много времени на ее закрытие. задача - Ценники","messages":[{"role":"support","text":"Анна, добрый день!\n\nВы можете самостоятельно удалить созданную Вами задачу. Для этого:\n1. Зайдите в список задач\n2. Выберите в фильтре Созданы мной\n3. Выберите нужную задачу (в данном случае Ценники)\n4. Нажмите кнопку Изменить (см. скриншот)\n5. Удалите период задачи (см. скриншот)\n\nПосле того, как Вы удалите задачу, пользователям нужно будет синхронизироваться в приложении, чтобы у них ушла эта задача.\n\nЗадача переместится в Удаленные задачи (Иконка корзины).\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38130,"client":"OptS74_ITS","category":"Вопрос по распознаванию","description":"Добрый день.\nЛента Республика Карелия, Петрозаводск г, Комсомольский пр-кт, 27 визит от 01.04 не сработала распознавалка","messages":[{"role":"support","text":"Елена, добрый день! Правильно ли я понимаю, что речь идёт про анкету 156303?(https:\/\/ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=K7Zu4f&Event=edit&pr=8&a=156303&p=626)"},{"role":"support","text":"По анкете перезапустили распознавание — сейчас результаты отображаются корректно. Сбой мог возникнуть из-за раннего завершения ожидания ответа или кратковременного технического перерыва. Запрос закрываю. Если проблема возникнет снова — запрос можно открыть повторно или создать новый. Будем рады помочь!"}]},{"ticket_id":38129,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!, я сделала общую задачу по всей АП, но сотрудники начали жаловаться, что не могут ее массово закрыть. пример во вложении, Можно ее отключить из системы","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Анна!\n\nДанную ошибку исправляли в новой версии приложения, скорее всего не все пользователи обновились. Сейчас можно полностью отключить интернет и попробовать завершить задачу (так как в оффлайн задача должна завершиться). А после этого пользователям необходимо обновить приложение Optimum f.r.s в google play.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38128,"client":"OptS146_Smena","category":"Нужна новая функция","description":"Нужно получить код принудительного сохранения анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Родион, добрый день!\nСообщите ID анкеты для которой нужно сформировать код."},{"role":"support","text":"Родион, добрый день!\nОжидаем от вас ID анкеты для которой нужно сформировать код, без указания ID анкеты код сформировать невозможно."},{"role":"support","text":"Родион, добрый день!\nЗапрос завершу, нет обратной связи с вашей стороны.\nЕсли запрос актуален, то прошу прислать снова и указать ID анкеты.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38127,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"У клиента когда он просматривает фото в разделе Фотоотчет на фото слева в верхнем углу ранее отображалась дата визита. Сейчас она пропала. Подскажите как вернуть на фото отображение даты на фото?","messages":[{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nПроверила, данные указанного поля от клиента не скрыты, должен видеть их в любом разделе сайта.\nВнесла своего тестового пользователя в ваш проект в роль Клиент, проверила отображение данных в разделе Фотоотчет - данные не вижу.\nПроверила от себя - данные вижу.\n\nСейчас соберу задачу в тех. отдел, проверим в связи с чем возникла данная ошибка.\nПо готовности ответ сразу вернусь в запрос."},{"role":"client","text":"у меня в профиле  отображается дата на фото"},{"role":"support","text":"[q]\nу меня в профиле  отображается дата на фото\n[\/q]\nВиктор, добрый день!\nДа у меня также отображается, от клиента нет - это все следствие того же отображение что и в галерее.\n\n**Важный момент:**\nЕсли в проекте есть поле с настройкой \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", то оно будет считаться как дата визита, при этом учитывает доступ к полю, если поле скрыто, то роль не будет видеть даты в фотоотчете.\nЕсли же такого поля в проекте нет, то будет использоваться дата создания, также учитывается доступ к этим данным для клиентских ролей.\n\n**Проверка:**\nВ вашем проекте есть **два поля** с настройкой \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\", одно из полей скрыто, поэтому его не видит клиент.\nДля вывода в Фотоотчет берется **первое поле** с датой с настройкой фиксации в МП, в данном случае это дата план (по ID поля).\n- Дата план - Id поля 8838\n- Дата визита - Id поля 9065\n\nЗачем именно настройка включена для Дата план?\nВы ее случайно включили или специально чтобы не проставлять планы отдельно?\n\nЕсли второе то вы можете попробовать следующее:\n- выключить текущее поле Дата план (уже после того как все сотрудники сдадут отчеты);\n- включить его с нового периода, текущее поле с нового периода выключить, \n- создать новое поле для даты план, у поля будет больший id, чем у даты визита и тогда «дата визита» с нового периода будет использоваться для показа в Фотоотчете.\n\nЕсли случайно или если нужно чтобы клиент уже в этом периоде увидел даты визита в Фотоотчете, то думаю единственным вариантом будет:\n- выключить настройку \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\" у поля дата план, сохранить, проверить отображаются ли данные у Клиента в Фотоотчете - сообщите в запрос, проверю от тестового,\n- в данном случае также нужно будет проверить – сохранились ли данные в поле дата план, ведь они до этого фиксировались автоматически,\n  - если да, то далее указывать дата план заранее, в начале периода, чтобы сотрудники получали анкеты согласно дате плана."},{"role":"support","text":"Виктор, добрый день!\nПроверила настройки полей с датами в проекте - настройка \"Дата открытия анкеты в мобильном приложении\" все еще включена для двух полей.\nКак писала ниже - для вывода в Фотоотчет берется первое поле с датой с настройкой фиксации в МП, в данном случае это \"дата план\" и оно скрыто от клиента, поэтому он данные и не видит.\n\nВарианты как решить были описаны в предыдущем комментарии.\nТакже можно открыть видимость поля \"Дата план\" для клиента, данные появятся в Фотоотчете (конечно если это допустим в рамках проекта).\n\nЗапрос завершу, ошибок со стороны работы системы в данном кейсе нет.\nПрошу открыть снова при ноебходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38126,"client":"OptPAnalitica","category":"Прочие вопросы","description":"Прошу выдать код для закрытия анкеты, Ролдугин Дмитрий Владимирович, анкета 275980, Комос Групп","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nКод сформирован -  c7j1d0 \n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38125,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"По проекту Савушкин продукт: почему в анкетах где-то есть слово отчет, а где-то его нет?","messages":[{"role":"support","text":"Евгения, добрый день!\nВидимо речь о поле \"Фото Категория МАСЛО\", на него настроено распознавание, судя по скриншоту в поле есть внесенное фото но не вернулся отчет.\nСкорее всего фотографии были сделаны не корректно, поэтому они не были обработаны – нет отчета, в шапке экрана висит иконка ошибки.\nНажмите на иконку и увидите результат.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nЕсли в развернутой ошибке не будет указанного выше поля то:\n- пришлите скриншоты всех экранов из под иконки (увидеть полный результат),\n- укажите ID анкеты,\n- нужно будет сообщить ФИО сотрудника, а сотруднику нужно выслать логи из приложения, получим и проверим.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38124,"client":"OptS112_Renna","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Подскажите, пожалуйста, по вопросу.\nСейчас обнаружили, что с разных профилей в Оптиме данные выгружаются в разных объемах.\n\nВыгружаем отчеты ТЕМ РТТ_ МСК и ТЕМ РТТ новая ТТ, кол-во выгруженных визитов в моей учетной системе и системе коллеги различаются, Для примера попробовали выгрузить отчет у меня, Оськиной Екатерины и Московцева Елисея. При одинаковых параметрах ввода на входе у меня выгружается 78 визитов, в файле у коллеги 83.\n\nПодскажите, пожалуйста, с чем это может быть связано?","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nПроверила:\n- вы в роли Координатор\n- Елисей в роли Региональный менеджер\n\nВыгрузка анкет в файле за 30 и 31 число:\n- я проверила период Март, выбрала эти даты визита - вы не назначены на часть анкет которые видит Елисей,\n- такие анкет 5 \n- видимо это как раз та разница в количестве визитов.\n- также проверила период Апрель-  в нем также есть анкеты с датой визита за 31 число, на все эти анкеты вы назначены.\n\nЧтобы сошлись данные по отчетам попросите Елисея назначить вас на 5 приведенных на скриншоте анкет Марта."},{"role":"support","text":"Екатерина, \nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38123,"client":"OptS22_Active8","category":"Прочие вопросы","description":"Здравствуйте,на этой неделе у нет анкет по проекту йорк","messages":[{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nПроверила, вы правы, на текущей неделе анкеты на вас не назначены.\nМы являемся тех.поддержкой самой системы, мы не ведем проекты, не разглашаем данные сотрудников - я проверила, но прошлой неделе на одни анкеты с вами была назначена группа пользователей, добавила их в текущий запрос, ваши коллеги получат уведомление и свяжутся  свами.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Здравствуйте, анкет так и нет . Как работать?"},{"role":"support","text":"Светлана, добрый день!\nВы правы, анкеты все еще не назначили.\nКак писала ниже, вам нужно обратиться к руководителю проекта, не к нам - обсудите с коллегами которые добавили вас в текущий проект.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"[q]\nСветлана, добрый день!\nПроверила, вы правы, на текущей неделе анкеты на вас не назначены.\nМы являемся тех.поддержкой самой системы, мы не ведем проекты, не разглашаем данные сотрудников - я проверила, но прошлой неделе на одни анкеты с вами была назначена группа пользователей, добавила их в текущий запрос, ваши коллеги получат уведомление и свяжутся  свами.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!\n[\/q]"},{"role":"client","text":"У меня нет ни одного контакта коллег, тех кто меня добавил в проект."},{"role":"support","text":"Светлана, \nВсе что мы можем сделать это добавить ваших коллег в запрос - это было сделано изначально.\nВас не могли добавить в проект не общаясь с вами - в прошлом периоде есть заполненные вами анкеты, в проекте вы работали, поднимите начальные контакты.\n\nМы не ведем проект, не назначаем сотрудников на анкеты - с данном вопросом мы не сможем вам помочь."}]},{"ticket_id":38122,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nЕсть РМ Меркулов Александр. Он добавлен в проект \"IEK Региональные менеджеры\" как полевой сотрудник. У него есть свои ТТ и он ездит по ним и отмечается через анкеты. Отчеты, соответственно, он видит только по себе, только по тем анкетам, на которые он назначен. Но, сейчас есть необходимость, чтобы Александру была доступна информация по всему ЮФО. То есть, выгружая отчеты, он должен видеть информацию как по себе, так и по двум другим РМам (Рощин и Касымов).\n\nКак это можно провернуть?","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВариантов как провернуть не много, точнее он по сути всего один:\n- Меркулов Александр в роли \"Ведущий РМ\" - это не полевая роль с точки зрения системы, это системная роль \"Менеджер клиента 3\"\n- роли \"Менеджер клиента\" не видят назначения на анкеты по соседним ролям (МК 2 не видит назначений МК3, к примеру),\n- управляющие роли (выделила) \n   - Помощник супервайзера, Супервайзер,  по умолчанию не видит назначения клиентских ролей,  \n  - Координатор и Региональный менеджер видит - управлять этими назначениями не может.\n\nКак итог:\n- аккаунт Александра удаляете из проекта из текущей роли, вносите в новую,\n- используете роль Координатор или Региональный менеджер (не сможет исправлять своими \"Ведущий РМ\"), \n- для назначения выбираете фильтрами округ ЮФО и назначаете Александра на все анкеты,\n- анкеты где он сам \"Ведущий РМ\" с него снимаете - он сможет их заполнить от новой роли.\n\nВносить Александра в роль Клиент не корректно:\n- не сможет заполнять анкеты статуса НЗ,\n- будет видеть абсолютно все анкеты,\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Япрошу прощения, но я снова указала не тот проект в запросе...\nВ проекте торговых, все верно, Александр ведущий РМ, эту роль как раз специально создали для того, чтобы он мог видеть больше анкет (по всему ЮФО)\n\nА вот как быть в проекте IEK Региональные менеджеры, где Александр и полевой сотрудник и при этом еще должен видеть анкеты других РМов? Сделать ему еще одну учетку для этого?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\n[q]\nЯ прошу прощения, но я снова указала не тот проект в запросе...\nВ проекте торговых, все верно, Александр ведущий РМ, эту роль как раз специально создали для того, чтобы он мог видеть больше анкет (по всему ЮФО)\nА вот как быть в проекте IEK Региональные менеджеры, где Александр и полевой сотрудник и при этом еще должен видеть анкеты других РМов? Сделать ему еще одну учетку для этого?\n[\/q]\nВ указанном проекте:\n-  Александр в роли Региональный менеджер. (сист. Мерчендайзер)\n- вторая учетка не нужна, логика та же что описана ниже но выбираете другую роль (об этом ниже):\n  - используете роль **Помощник супервайзера** - они низшая из управляющих ролей проекта, под ваши нужны подходит - может управлять назначениями своих Мерчендайзеров (у вас - региональных менеджеров).\nВключаете роль, называете ее к примеру \"Региональный менеджер Регион».\n  -  аккаунт Александра удаляете из проекта из текущей роли, вносите в новую,\n  - для назначения выбираете фильтрами округ ЮФО и назначаете Александра на все 1365 анкет (массовыми действиями или через excel) в новую роль, \n- анкеты где он сам \"Региональный менеджер.\" с него снимаете (будет назначен удалённый аккаунт) - он сможет их заполнить от новой роли.\nПри этом будет видеть анкеты по двум своим регионалам и по себе, и данные по ним же в аналитических отчетах.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38121,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по распознаванию","description":"При обновлении или загрузки  новых данных в проект, выскакивает ошибка в колонке планограма. Вроде колонка правильно заведена. Можете пояснить что не так ?","messages":[{"role":"support","text":"Регина, добрый день!\nДанные в колонке с файлами загружаются либо вручную (с сайта, по одной или массовыми действиями), либо через импорт файлов - отдельно только ссылки на файлы (и колонка ID для понимания связи со строкой справочника).\nИнструкция:\n- по импорту файлов по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=455 \n- по добавлению файлов в самом справочнике https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=456 \n\nПри обновлении справочника адресной программы - удалите колонку Планограмма, обновление пройдет корректно.\nПри загрузке новых ТТ - оставьте данную колонку пустой, загрузка также пройдет корректно.\nФайлы загружайте отдельно.\n\nАналогичный алгоритм действий с фото sku.\n\nЗапрос завершаю, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38120,"client":"OptS137_Height","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день!\n\nПрошу сориентировать по трудозатратам на настройку по переносу данных из поля Среднее кол-во SKU наборов на каждой КСО в аналогичные поля проектов Аудит СВ и PVM Флоутеры, также с переносом активности поля в торговой точке.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n1-1.5 часа на всё."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38119,"client":"OptS83_Makfa","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день\nПо двум ТТ у нас с агентством не совпадают матрицы.\nПересылаю файлы от агентства с матрицами по этим ТТ. Во второй вкладке добавила актуальные матрицы с нашей стороны на сегодняшнее число.\nПодскажите из-за чего произошли расхождения? И как синхронизировать матрицы?","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВаш запрос получили, изучим и вернемся с ответом."},{"role":"client","text":"Прикрепляю скрины по Путейской, может быть они помогут разобраться."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nУточните. пожалуйста, верноли я понимаю, что проблема возникла в одном из последних обновлениях матриц, а до этого по этим же ТТ все было в порядке?\n\nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день!\nНе могу ответить точно, после какого обновления пошел сбой, т.к матрицу довольно часто обновляем.\nВозможно у нас как-то не корректно произошла синхронизация.\nВот еще один из примеров:\nПятерочка Old ID 19023\nАдрес  404133 Волгоградская обл. Волжский Оломоуцкая ул 8А пом.2-Н\nУ нас в матрице нет Муки 1кг\nМЧ прикладывает фото ТСД на Муку 1кг, видимо в его анкете данная позиции отображается в матрице\nИ таких ТТ много"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день!\nПодскажите, пожалуйста, есть подвижки по данному вопросу?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nПриношу извинения за долгий ответ!\n\nПо матрицам указан некорректный код - \nТульская обл., Тула, Путейская ул. 5 на стороне Макфы 59412 и на стороне МА - 59411\nАлтайский край, Барнаул, Мало-Олонская ул. 28 на стороне Макфы 59413 и на стороне МА 59412\n\nНеобходимо скорректировать данные на стороне МА, чтобы не матрицы были корректными.\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся\nСпасибо! Передам решение вопроса агентству. \nА каким образом можно вычислить все такие ТТ, по которым у нас расходится код с агентством? Судя по анкетам речь идет не только об этих двух ТТ. Лучше запросить у агентства их справочник и сравнить? Или вы можете вычислить такие ТТ?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nИзучу детали по этому вопросу и вернусь с ОС."},{"role":"support","text":"Ирина, \nв проекте есть отчет Стыковка данных агрегатора и агентств. Как вариант - можно в него добавить данные по коду матрицы, указанной на стороне Макфы и на стороне МА. На такую доработку трудозатраты составят 15 минут. \n\nМожно также подсвечивать расхождения - трудозатраты с учетом подсветки 30 минут. \n\nУточните, пожалуйста, подойдет ли такой вариант? Если да - подтвердите трудозатраты нужной доработки. \nСпасибо!"},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день\nПо 2 ТТ о которых речь шла ниже, вопрос решили. Агентства на своей стороне скорректировали код, как вы и подсказали.\nНо по многим другим ТТ с виду матрицы тоже не совпадают.\nНапример :\nМосковская обл., Реутов, Носовихинское шоссе, 45\nМЧ сделал фото остатков на рисовую лапшу и хлопья геркулес, но у нас их нет в матрице (1 скрин)\nhttps:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=381390&p=162\n\n109144 Москва Москва Люблинская ул 126\nЕсть фото ТСД на муку 1кг, по матрице нет данной позиции (2 скрин)\nhttps:\/\/mymakfa.ofrs.su\/Projects\/Anketa\/Anketa.aspx?s=Pa8Z6s&Event=view&pr=2&a=381116&p=162 \nКак-то странно, что МЧ предоставляют данные на те позиции, которые уже не актуальны по нашей матрице.\n\nЯ запросила для проверки у агентства коды по этим ТТ, они предоставили такие же как и у нас: 22990 и 19861 соответственно.  \nМы можем как-то сопоставить матрицы по этим ТТ на нашей стороне и агентства? Чтобы проверить есть ли расхождения?"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПока проверила состав матриц - в целом по указанным ТТ он похож, но на стороне МА есть еще скю, которых нет на стороне Макфы (проверяла суммарно по двум ТТ). Скриншот со списком прилагаю. \nУточните, пожалуйста, когда именно вносили корректировки в матрицу (когда указанные продукты \"ушли\" из матрицы)?"},{"role":"client","text":"Все изменения матриц происходят по мере необходимости, в разные даты.\nЕсли брать данную ТТ \n109144 Москва Москва Люблинская ул 126 - АШАН\nСКЮ: фунчоза и рисовая лапша убрали из матриц 17.03\nхлопья в АШАН были скорректированы 14.04 (встали в анкеты 15.04)\nЧто касается 109144 Москва Москва Люблинская ул 126 - ПЯТЕРОЧКА\nизменения по крупе перловой и рисовой были 16.03 (встали в анкеты 17.03)"},{"role":"support","text":"Ирина, \nблагодарю за уточнения!\n\nСо своей стороны проверим, с чем могут быть связано разночтения в матрицах. \nВернусь с ОС в запрос."},{"role":"client","text":"Добрый день, Олеся\nПолучилось найти причину разночтения в матрицах?"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ирина. \n\nВаш вопрос находится в работе, в ближайшее время вернемся с обратной связью."},{"role":"support","text":"Ирина, провели на примере ТТ 19861, 22990 (Пятерочка, 109144 Москва Москва Люблинская ул 126, Ашан, Реутов, Московская обл., Реутов, Носовихинское шоссе, 45). \n\nПрименили принудительно по этим ТТ обновление матриц, оно прошло корректно - матрицы сейчас идентичны. \nИз этих данных делаем вывод, что в момент внесения корректировок что-то не так было с кодами ТТ, поменяли их уже после корректировки матриц на стороне Макфы. \n\nЕсли будут вопросы - пожалуйста, сообщите."},{"role":"client","text":"Добрый день\nСветлана, спасибо.\nУточните, пожалуйста, речь идет про Old ID?\n\"что в момент внесения корректировок что-то не так было с кодами ТТ\"\nЧто якобы на момент изменения матриц у ТТ с нашей  стороны был один код, а после он сменился на другой?\nНа нашей стороне вносились только изменения по ТС Лента (несколько ТТ), по остальным сетям коды не изменялись.\nМожет быть так, что пошел какой-то перекос на стороне агентства?\n\nИ что делать с остальными ТТ по которым та же проблема?\nУ нас много ТТ по ТС Пятерочка, Ашан, Магнит ГМ такие, и это только те, которые мы можем визуально отследить. Возможно сбой коснулся и других сетей.\nДанные ТТ были приведены в качестве примера:\nМосковская обл., Реутов, Носовихинское шоссе, 45\n109144 Москва Москва Люблинская ул 12"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nДа, вероятнее всего на стороне МА коды отличались (Old ID, Матрица) отличались от таковых на стороне Макфы. \nВ целом несколько раз замечала ситуацию по некоторым ТТ - на стороне Макфы ТТ добавлена только что, а на стороне МА - это старая запись в АП, проследить - была ли там эта ТТ и в ней, например, сменили только коды (id, Old ID) или это была в принципе другая ТТ изначально, которую заменили на новую, нельзя (эти действия на сайте не логируются). \n\nКак ранее сообщала: видим смысл добавить отдельный отчет для сверки данных или внести в существующий отчет доп.данные для сверки, чтобы было понятно, какие данные различаются и почему. например, матрицы не одинаковые."},{"role":"client","text":"Олеся, добрый день!\nУточните, пожалуйста, я правильно понимаю, что данный новый отчет подсветит нам все ТТ по которым у нас идут любые расхождения? И исправив их, у нас все корректно синхронизируется? \nРанее вы писали что трудозатраты на такой отчет составят 30 минут, это актуально?"},{"role":"support","text":"Ирина, \nесли вопрос в отчете - мы внутри обсудили, можем сделать такой отчет без трудозатрат с вашей стороны. \nНо мы также обсудили - вероятно, у нас будет более интересное предложение, которое решит вопрос по актуализации данных в принципе и тогда отчет не потребуется. \n\nЯ смогу вернуться с обратной связью по этой теме в начале следующей недели."}]},{"ticket_id":38118,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"При входе в МП выходит полная синхронизация, нажимаю на неё, выходит что необходимо обновить приложение, нажимаю обновлений нет, далее открыть и всё опять по кругу","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\n\nПришлите, пожалуйста, видео экрана с устройства, чтобы нам лучше понять в чем проблема."},{"role":"client","text":"Добрый день. Добавила видео."},{"role":"support","text":"Екатерина, вышлите еще, пожалуйста, логи (Настройки - Отправить логи). А так же прошу прислать скриншот из Настроек приложения."},{"role":"client","text":"Логи отправила.\nУже удалила приложение и снова установила и всё равно тоже самое"},{"role":"client","text":"Доп видео"},{"role":"support","text":"Екатерина, прилагаем ссылку на официальное приложение в Google Play https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.optimum3.client \n\nЕсли на Вашем устройстве не установлены Google сервисы - инструкция по установке приложения для устройств Huawei ниже:\nhttps:\/\/disk.yandex.ru\/i\/q2VhkgPcjdwPdA\n\nВАЖНО! При установке нужно строго и пошагово следовать инструкции – в результате вы получите полностью готовое к работе приложение!\n\nВернитесь, пожалуйста, с обратной связью - получилось ли корректно установить приложение."},{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!  \n\nПолучилось ли у Вас корректно установить приложение?"},{"role":"support","text":"Екатерина!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи с вашей стороны.\n\nЕсли запрос актуален, то прошу открыть снова.\n\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38117,"client":"OptS137_Height","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Забыла вчера сделать выгрузку, а сегодня не могу открыть программу.\nМожно добавить на сегодня визит?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nУ вас есть анкета для заполнения, приложите пожалуйста скриншот экрана со страницы Анкеты, чтобы мы могли понять суть проблемы с устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nВижу, что вчера удалось заполнить и отправить анкету.\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38116,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Прошу загрузить данные продаж и долей в справочники ТВ DNS за март. Если будут новые модели, пишите в комментариях","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, коллеги!\nДанные за март по ТВ загружены."}]},{"ticket_id":38115,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nКоллеги, подскажите, выгрузили отчет в котором в первом столбце ссылка на анкету, но она не кликабельная, хотя саму ссылку в отчете видим. \nКак нам исправить форму отчета чтобы ссылки стали кликабельными?","messages":[{"role":"support","text":"Александра, ссылка кликабельна, просто числа близко к краю и курсор с выбора ячейки меняется на курсор выбора строки. Вы можете просто выровнять текст в столбце по правому краю, чтобы отодвинуть текст, тогда он будет нажиматься.\n\nЗапрос завершу, если не поможет - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38114,"client":"OptS51_AceTarget","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Фото сбоя прикрепил","messages":[{"role":"support","text":"Николай, добрый день!\n\nВы написали в поддержку системы отчетности Optimum: f.r.s.\nМы только предоставляем систему в пользование различным компаниям, и никаким образом не связаны с контролем работы сотрудников, данное сообщение вам необходимо отправить своему руководителю. Вижу, что рабочий день удалось начать, возможно была проблема с интернет соединением.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38113,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Прочие вопросы","description":"15097 - Панорамные фото ПОСЛЕ категории охлажденка\n15096 - Панорамные фото ДО категории охлажденка","messages":[{"role":"client","text":"Ошиблась проект UFS"},{"role":"support","text":"Добрый день, Алина!\n\nПереименовывать поля конструктора нельзя, это сделано для сохранения исторических данных, так как в прошлых визитах данные поля также переименуются и это будет некорректно. Вы можете только отключить поля с неверным названием и создать на их месте новые поля, с нужным названием. Если данные поля выводились куда-либо в отчет, необходимо указать в запросе после создания новых полей. чтобы поменяли в них логику.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38112,"client":"OptS95_Podrygka","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"В бизнес ритме утром всегда появляется по 2 анкеты, вечером все хорошо одна только , просьба сократить до одной анкеты, так как приходится заполнять дважды всегда","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Вернемся с обратной связью позже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПожалуйста, не заполняйте с завтра вторую анкету. иначе дальше продолжится создание по 2 анкеты на утро. \n\nСпасибо!"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nБолее не должна появляться вторая анкета. \n\nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38111,"client":"OptS59_SberDevices","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\nВ проект Финансы 2026 прошу сделать виджет по остатку д.с.\nЧтоб у каждого отображалось сколько денег у него осталось.\nДанные нужно брать за все периоды.\nРасчет такой Сумма Аванса -минус Итого сумма факт.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ильдар!\nВиджет **Остаток ДС** добавлен."},{"role":"client","text":"Доброе утро.\nПрошу прощение, можно немного изменить расчет.\nПо правильному нужно делать так:\nСумма аванса - минус Сумма факт в каждой анкете поле \"Описание расходов\""},{"role":"support","text":"Доброе утро, Ильдар!\nВнёс изменения."}]},{"ticket_id":38110,"client":"OptS136_Ochakovo","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Доступ открыт, но программа не дает начать визиты","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПриложите пожалуйста скриншот или видео экрана, чтобы мы могли понять суть проблемы с вашего устройства."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nПодскажите пожалуйста, данный запрос актуален?"},{"role":"client","text":"Скрины не добавляются, проблема еще актуальна"},{"role":"support","text":"Попробуйте пожалуйста скриншот загрузить на диск и отправить ссылку здесь."},{"role":"client","text":"Получилось добавить"},{"role":"support","text":"Это общий доступ к местоположению, там есть разные уровни доступа. Нужно найти само приложение в настройках и проверить Разрешения, там должен стоять доступ на Разрешить всегда, также должно быть включено определение Точного местоположения там же, ниже."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос завершу, так как нет обратной связи от вас, при необходимости можете открыть его снова.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38109,"client":"OptPAnalitica","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\n\nсегодня отчет данные переписки анкетах не выгружается , идет вечная загрузка\n\nдо этого отчет выгружался за пару минут","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПроверили, за указанные даты отчёт сформировался меньше чем за минуту. Возможно была высокая нагрузка или проблемы с интернетом. На текущий момент проблем не зафиксировано."}]},{"ticket_id":38108,"client":"OptS26_TradeExpert","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день, в поле цена не вводятся дробные значение.\nМ508 - логи отправлены.\nСотрудники наблюдали такую же проблему на сервере рост.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nОт себя ошибку также повторяем, запрос передала в разработку, по результату сообщим."},{"role":"client","text":"Коллеги , сотрудники говорят о том что проблема появляется после последнего обновления"},{"role":"client","text":"Коллеги проблема маштабируется"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\n\nУточняю по срокам, вернусь с ОС. До обновления пользователи могут работать в приложении Optimum f.r.s, там данной ошибки нет."},{"role":"client","text":"Коллеги у нас сотрудники работают на нескольких серверах, поэтому на оптимум мы перейти не можем.\nА для ряда клиентов цена в отчете это критично"},{"role":"support","text":"Дмитрий, поняла, ожидаю ОС от коллег по срокам, по срочности задачи также указала дополнительно."},{"role":"support","text":"Дмитрий, на этой неделе будет выпущено обновление с исправлением данной ошибки. Сейчас версию тестируют, чтобы не было других ошибок"},{"role":"support","text":"Добрый день, Дмитрий!\nОшибка исправлена, новая версия приложения на Android уже доступна в маркете - 4.1.4(1039) OFRS.\nПросим сотрудников обновиться до актуальной версии.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38107,"client":"OptS36_RealnayaCifra","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Доброе утро, не появляется сервер унагранде","messages":[{"role":"client","text":"Доброе"},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nНе вижу Вас в пользователях упоминаемого Вами сервера. Обратитесь к Вашему руководителю, чтобы он вас подключил к данному серверу. \nЗапрос завершу, при необходимости откройте его, пожалуйста, снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38106,"client":"OptS106_Solution","category":"Прочие вопросы","description":"Как удалить проекты в которых сейчас не работаешь?","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Эля!\n\nСамостоятельно удалить у себя проекты вы не можете, чтобы вас удалили из проектов, вам необходимо обращаться к руководителям данных проектов.\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38105,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый вечер! Случайно нажала связь в конструкторе, теперь не могу её удалить.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Елена!\n\nДля удаления связи, необходимо нажать на данный значок, после того как вы попадете в матрицу, нужно нажать на значок корзины в правом верхнем углу. \n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38104,"client":"OptS74_ITS","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день.\nНам нужно, чтобы во вторые и последующие визиты по макфе подтягивались данные из 1х отчетов со статусом «проверено», а не из тех данных, которые заполняют или не заполняют мерчи.\nВиталий сказал что можно так сделать:\n\n- отключаем текущее предзаполнение, чтобы не было конфликта\n- настраиваем кастомный триггер (событие в базе данных), который будет:\n- - срабатывать при первом сохранении (чтобы последующие визиты не были пустыми, если проверка пройдет позже)\n- - срабатывать при переводе анкеты в Проверено - обновлять в последующих анкетах данные (последующие анкеты = анкеты не первого визита или \"номер\" визита старше текущего номера визита)\n- - работает только в рамках периода (недели)\n-  поля, которые требуется переносить - фейсинг, цена, причина отсутствия.\n\nНапишите запрос в поддержку, аналитики сориентируют по трудозатратам и сделают настройку.","messages":[{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nУточните, верно ли я всё понял.\nВ периоде (неделе) по ТТ заполняется первая анкета, сохраняется. Данные по полям, которые Вы указали, из неё переносим в следующую анкету и далее в последующие, чтобы были данные. Далее, первую анкету переводим в статус Проверена и во всех последующих заполненных анкетах данные меняем на те, что в первой анкете. Всё верно?\n\nЕсли всё так, то по трудозатратам потребуется 2 часа."},{"role":"client","text":"Алексей, да всё верно.\nМерчи заполняют некорректно отчеты, операторы правят руками первые визиты, но в последующих отчетах остаются данные криворуких мч, а не исправления операторов проверки. \nМы не правим второе и последующие визиты, только первые и получается что данные с первым визитом в последующих отчетов не бьются."},{"role":"support","text":"Принято, сможем сделать настройку скорее всего завтра."},{"role":"client","text":"Да хорошо, ожидаем. \nСпасибо."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nГотово, настройка подключена. Предзаполнение в проекте не отключайте, настройка работает через него. При переводе  анкеты в статус Проверена во все заполненные анкеты с номерами больше того, который отправлен в Проверено (последующие анкеты = анкеты не первого визита или \"номер\" визита старше текущего номера визита), переносятся в таблицу Ассортимент в поля фейсинг, цена, причина отсутствия значения, которые были установлены в Проверенной анкете. Передача происходит в рамках этого ТТ и того же периода (недели)."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДанная настройка работала только с 3 по 5 число. \nА с 8 числа заметили, что настройка перестала срабатывать.\nНе переносятся причины отсутствия и изменения цен и фейсов, поправленные нашими операторами в ручную. \nМожет настройка были применена только к текущему периоду и не перенеслась на новые?"},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\nПроверил, настройка работает также как было изначально. Она работает только в рамках того периода, где анкета переводится в статус Проверена. Требуется пример ТТ, где есть анкета в статусе Проверена, а в последующих анкетах данные не перенеслись."},{"role":"client","text":"163565 первый отчет\n163566 второй отчет\nВ первом визите операторы меняли отчет мерч на \"Ожидается поставка\", во втором визите опять \"Нет в матрице\"\nМука 2кг цену меняли операторы, во втором визите опять цена не верная"},{"role":"support","text":"Проверил, здесь нет ошибки. Анкета 163565  переведена в Проверена 13.04.2026 в 16:52, а анкета 163566  заполнена только 14.04.2026 в 15:21. Настройка срабатывает в момент перевода анкеты в статус Проверена и не может обновлять данные в анкете, которая ещё не заполнена. Или Имелось ввиду, что нужно обновлять данные и в НЗ анкетах тоже?"},{"role":"client","text":"Алексей, добрый день.\nПоняла проблему, тогда следующий вопрос)  в третий отчет какие данные будут тянуться? С первого? Или со второго?\nСейчас в пустой анкете вижу, что причины отсутствия не подтягиваются."},{"role":"client","text":"И еще живой пример, что данные не переносятся:\n163784 - отчет переведен  в статус проверено день в день, 13.04\n163785 - сделан 14.04. \nДанные в табличной части разные."},{"role":"support","text":"Олеся, добрый день!\n[q]И еще живой пример, что данные не переносятся:\n163784 - отчет переведен в статус проверено день в день, 13.04\n163785 - сделан 14.04.\nДанные в табличной части разные.[\/q]\nЗдесь причина та же, что я указывал ниже, первая анкета Проверена раньше, чем заполнена вторая. Поэтому повторно вопрос, нужно обновлять данные и в НЗ анкетах тоже? То есть, после Проверки первой анкеты нужно записывать данные во все остальные анкеты, включая незаполненные?"},{"role":"client","text":"Нев одно время:\n163784 - отчет переведен в статус проверено день в день, 13.04 в 17:59\n\n163785 - заполнен 14.04 в  23:41\n\nпосле Проверки первой анкеты нужно записывать данные во все остальные анкеты, включая незаполненные - да, нужно"},{"role":"support","text":"[q]после Проверки первой анкеты нужно записывать данные во все остальные анкеты, включая незаполненные - да, нужно[\/q]\nТогда немного переработал процедуру. Предзаполнение совсем отключено в проекте. Теперь работает так. Анкета переводится в статус Проверена. После этого в течении нескольких минут данные из этой анкеты переносятся во все анкеты этой ТТ с номером визита больше, чем у Проверенного и во все ещё незаполненные анкеты."},{"role":"client","text":"Алексей, так не подходит, т.к у нас на проверку анкет есть 3 дня, получается что пока мы проверим первую анкету, уже могут сделать и вторую и третью и получается что они будут пустые...\nДо проверки первой анкеты заполняются данные из первой анкеты в статусе \"Заполнена\", а во все последующие, после перевода первой анкеты в статус \"Проверенно\", во всех последующих анкетах данные заменяются на корректные, так возможно?"},{"role":"client","text":"У нас пропали табличные данные во всех анкетах и заполненных и проверенных во всем проекте"},{"role":"support","text":"Тогда чуть по другому. Предзаполнение вернул, чтобы данные были, а процедура при Проверки остаётся такой же, но выполняется не сразу, а через 15 минут, чтобы не было конфликта."},{"role":"client","text":"процедура при Проверки остаётся такой же - такой же это какой?\nДанные будут заменять во всех последующих анкетах?"},{"role":"client","text":"[q]\nУ нас пропали табличные данные во всех анкетах и заполненных и проверенных во всем проекте\n[\/q]\nДанные вернуться?"},{"role":"support","text":"[q]процедура при Проверки остаётся такой же - такой же это какой?\nДанные будут заменять во всех последующих анкетах?[\/q]\nВерно.\n[q]Данные вернуться?[\/q]\nРазбираемся."},{"role":"support","text":"[q]Данные вернуться?[\/q]\nДанные восстановили.\nПроцедуру ещё раз переработал. Итого, работает так. После заполнения анкеты, обычного, в следующую передаются данные предзаполнением, как раньше. Далее, если первую анкету переводят в Проверено, то во все последующие анкеты заполненные и во все незаполненные перенесутся данные из Проверенной. Когда последующую анкету переведут в Проверено, то отработает аналогично, кроме анкеты первого визита и так далее.\n\nПроверьте, пожалуйста, всё ли сейчас работает так как предполагалось."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nПеренастроили процессы, сейчас все должно работать корректно и без дубликатов.\nЕсли возникнут какие то проблемы, то откройте запрос снова.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38103,"client":"OptTest","category":"Прочие вопросы","description":"тестовый запрос с файлами","messages":[{"role":"client","text":"файлы"}]},{"ticket_id":38102,"client":"OptimumSL","category":"Прочие вопросы","description":"Добрый день!\nВ проекте IEK Торговые есть отчет \"график визитов\", который строится на визитах сотрудников. Он очень детальный, классный, все такое)) \nНО\nнам для подведения итогов по выплате нужен также более сжатый табель, который сейчас сводим вручную на основании нашего детального графика визитов, при этом бывает такое, что был рабочий день, но визитов нет по разным объективным причинам и мы это тоже все учитываем. \n\nВо вложении график, который мы сводим для клиента. Просто месяц, рабочие дни, выходные, больничные, отпуска, отгулы, обучение. По сути такой график у нас есть во всех мерчевых проектах, но там и структура проекта другая у стационаров. \n\nЕсть идеи, предложения, как мы можем подобный график \"засунуть\" в Оптимум? Я тут уже засуетилась и создада проект \"IEK Торговые_табель\", но решила пока не продолжать, может, есть какой-то способ, о котором я не знаю)) \n\nПоделитесь, пожалуйста, по этому вопросу своими мыслями)","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nПриношу извинения за задержку в ответе. На данный момент довольно большая нагрузка на аналитический отдел, поэтому сроки могут увеличиваться до 7 рабочих дней.\n\nВ целом, создать отчет можно любого формата. Сейчас нам нужен шаблон итогового табеля в каком виде эта урезанная версия должна быть и подробное описание колонок: откуда забирать эти цифры или как в этой колонке конкретно цифра рассчитывается, какие условия необходимо учесть. Это можно сделать прямо в самом файле в описании колонок. Если необходима будет помощь, можем подключиться к задаче на следующей неделе и голосом обсудить задачу. Но, в любом случае, предварительно нужно увидеть нужный формат."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день. \nАктуален ли запрос?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день.\nНе получили от Вас ОС - запрос пока завершу. Прошу открыть запрос, когда задача снова станет актуальна.\nХорошего дня!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nДавайте проведем встречу. Может завтра в 16:00, удобно будет?"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВ текущий момент очень большая загрузка.\nПредлагаем провести встречу завтра, в 11:00 вам будет удобно?"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nКак обсудили, высылаю ссылки на наш канал с обновлениями:\n- в ТГ https:\/\/t.me\/optimum_business\n- с Макс https:\/\/max.ru\/id7707414640_biz \n\nПо текущей задаче вернемся по изучению всех нюансов."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПроверила - для проекта IEK Мерчендайзеры:\n- настройка Планировщика визитов подойдет, можно включать.\n- инструкция по ссылке https:\/\/ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=xdvybU&topic=482\n\nДля проекта IEK Торговые настройка не подойдет, выбран тот вариант предзаполнения на который как раз работает ограничение:\n- в проекте отсутствуют плановые даты визита;\n- в проекте включено предзаполнение:\n  - с переносом незаполненных анкет в следующий период;\n  - с условием создания новых анкет после сохранения.\n\nПо проекту IEK Торговые подумаем, как корректнее реализовать, вернемся."},{"role":"client","text":"Спасибо)"},{"role":"support","text":"Коллеги, \nСобрала файл с начальным видением доработки, посмотрите пожалуйста в ту ли сторону движемся :)\nВопросы по ходу файла, ответы прошу приводить под ними и выделять цветом.\n\nСсылка на файл https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1bLwugZj_LPk1NfUCuvrCY4LAfwBHzYD6\/edit"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nПока не фиксирую в запрос:\nНа создание файла по доработкам сейчас ушло порядка 1 часа, суммарно время моих работ еще может увеличиться по обсуждению файла.\nЗафиксируем в запрос после согласования файла, полной оценки со стороны аналитика – и согласования задачи с вашей стороны."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nКак напоминалочка:\nВ комментарии от 12.05.2026 12:20 ссылка на собранный файл по доработке, нужны ваши комментарии."},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕсли задача не горит, то можем пока завершить запрос.\nЕсли просто еще не успели изучить, но сама доработка актуальна - сообщите когда примерно можем ждать вашего ответа."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nАктуальна, все изучим в течение этой недели) чтобы с 1 июня уже запустить все"},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день!\nАктуальна, все изучим в течение этой недели) чтобы с 1 июня уже запустить все\n[\/q]\nТатьяна, чтобы с 1 июня запуститься нам нужно согласовать все нюансы прямо в ближайшие дни))\nЗагрузка большая, можем не успеть."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nК сожалению, не могу редактировать гугл ворд файл. Всё в нем просмотрела.\nДумаю, что лучше всего будет модернизировать проект Заметки\nКак я поняла: В проекте Заметки в анкете сотрудник будет заполнять на целый месяц рабочие дни и потом при необходимости может редактировать их.\nФакт отработанных дней будет подтягиваться из проекта Торговые, если будут несовпадения с анкетой Заметок и фактом Торговых, то будет высвечиваться красным. Если вкратце, то верно? \n\nПодскажите, можно ли еще сделать туда дополнительную колонку, которая из Торговых будет тянуть факт заполненных анкет и если, будет не выполнена норма, то значение будет подсвечиваться красным?\nПрикрепила скрин, как я представляю, что будет выглядеть итоговая выгрузка в график"},{"role":"support","text":"Вот чуть нагляднее сделала"},{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nЕкатерина, возможно слетел доступ - изначально указывала на редактора, прошу проверить сейчас https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1bLwugZj_LPk1NfUCuvrCY4LAfwBHzYD6\/edit\n\nВаши комментарии внесла, остались вопросы – посмотрите пожалуйста.\nНужно понять логику в целом.\nМожно назначить дату и время встречи."},{"role":"support","text":"В файле ответы написала. На почту также написала вам письмо, чтобы согласовать время встречи"},{"role":"support","text":"[q]\nВ файле ответы написала. На почту также написала вам письмо, чтобы согласовать время встречи\n[\/q]\nЕкатерина, добрый день!\nСейчас изучу ваши ответы, подобью итоговое ТЗ, пришлю ссылку и обсудим дату встречи, чтобы обсуждать уже итоговый вариант без ленты комментариев :)"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n\nСпасибо, жду)"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nФайл изучила, подбила 2 варианта - подробнее в файле https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1bLwugZj_LPk1NfUCuvrCY4LAfwBHzYD6\/edit\nПо встрече - вам будет удобно завтра в 9:00 или в 12:30 завтра?"},{"role":"support","text":"Давайте в 12:30"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nВысылаю ссылку на встречу, завтра в 12:30 \nСсылка на видеовстречу: https:\/\/telemost.360.yandex.ru\/j\/6805463833\nЧетверг, 21 мая, 12:30 — 13:00 (если времени не хватит, то можем слегка задержаться)."}]},{"ticket_id":38101,"client":"OptS46_Icebreker","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! Просим сделать аналитический отчет по проекту MR Ricco образец во вложении.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа."},{"role":"client","text":"Добрый день! Подтверждаем"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\nДобавил отчёт **Выгрузка по ассортименту**.\nВ справочнике ассортимента не увидел поля Штрихкод, вы его добавите или оставляем пустым?\nТакже не понятно из какого поля нужны комментарии, добавил пока из таблицы с ассортиментом."},{"role":"client","text":"Штрих-код добавлю"},{"role":"support","text":"Ольга, запрос пока завершу.\n\nЕсли потребуется внести корректировки в отчёт - прошу открыть снова.\nХорошего дня!"},{"role":"client","text":"Доброе утро! Возможно изменить название колонки вместо присутствие , прошу указать Наличие sku в ТТ. Данный отчет нам потребуется так же по проекту Лента, Метро, Окей"},{"role":"support","text":"Доброе утро, Ольга!\nПрошу подтвердить трудозатраты в 1,5 часа на добавление аналогичных отчётов в проекты:\nЛента\nМЕТРО\nОкей Рикко"},{"role":"client","text":"подтверждаем"},{"role":"support","text":"Добрый день, Ольга!\n\nОтчёты добавлены."}]},{"ticket_id":38100,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМЧ не может зайти в программу, просит сделать обновление, а когда он нажимает ОБНОВИТЬ, его опять выкидывает на начало страницы.\nВидео прилагаю.","messages":[{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nСотруднику нужно открыть Google Play Маркет, найти там наше приложение и обновить вручную из магазина, чтобы установилась самая актуальная версия.\nПо видео не ясно куда именно его перекидывает при обновлении.\n\nПо итогу прошу сообщить результат."},{"role":"support","text":"Марина, добрый день!\nЗапрос завершу, не получаем ответа от вас - насколько понимаю у сотрудника получилось обновить приложение из маркета.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38099,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Коллеги, привет.\n\nПодскажите у нас есть сбои с доступностью приложений в плеймаркете?\n\nВчера было 3 жалобы на гугл плей не могли найти. \n\nЯ его скачала из рустора потому что в гугл.плэй не было\nпросит обновить но по ссылке в гугле не показывает,","messages":[{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nПроблем с доступностью приложений в плеймаркете нет.\nНашего приложения нет в русторе.\n\nНужно проверить какая страна указана в настройках гугл.плэй - указать Россия, скорее всего поменяли для скачивания других приложений. Или работает прокси или работает впн - выключить.\n\nЗапрос завершаю, хорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"https:\/\/www.rustore.ru\/catalog\/app\/com.optimum3.client а это?"},{"role":"client","text":"https:\/\/www.rustore.ru\/catalog\/app\/com.optimum3.client"},{"role":"support","text":"Алексей,\nКак я указала ниже - нашего приложения нет в рустор, как оно туда попало не ясно, может автоматом перенеслась какая-то старая версия - мы обновляем свои приложения только на Google Play и AppStore."}]},{"ticket_id":38098,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"Добрый день\n\nПочему-то отображается 2 справочника АП, и рандомно видна активность.\nЭто судя по всему тех-ошибка. \nПосмотрите пожалуйста.","messages":[{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nЭто зрительный глюк, мы как-то уже ловили такое отображение на демо-сервере.\nОбновите страницу рабочего браузера с системой через Ctrl+F5, если не уйдет то нужно очистить кеш браузера через который работаете.\nЯ проверила от себя - дубля не вижу.\n\n\nЗапрос завершу, прошу открыть снова при необходимости.\nХорошего вам дня!"},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nпочтила и КЭШ и через Ctrl+F5 - изменений нет."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nСтранно что после очистки кеша и обновления страницы дубль сохраняется, у меня его нет.\nМожете проверить следующее:\n- на странице со справочниками, где видите дубль - кликнуть правой клавишей мышки \"Просмотреть код\" - далее вкладка Concole - сделать скриншот (возможно увидим ошибку),\n- проверяли ли через другой браузер? В нем дубль есть? \n\nГлюк точно зрительный, работе со справочником АП не мешает, справочник по факту один."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nскин во вложении.\n\nВ другом браузере (Microsoft Edge) так же отображается 2 справочника Ап"},{"role":"support","text":"Виктория,\nЯ проверила в трех браузерах (Хром, Эдж, Яндекс) - дубля нет.\nНа вашем скриншоте из Concole нет ошибок.\n\nКеш браузера точно очищали?\nУточняю в связи с тем что мы такой дубль видели, уже очень давно, лечится обновлением страницы, в крайнем случае очисткой кеша браузера."},{"role":"client","text":"я повторила, ничего не меняется.\nИ почистила кэш и обновилась  и наоборот. \nИз-за этого сбоя я не вижу активности данного справочника, у меня просто нет галочек."},{"role":"support","text":"Виктория,\n1. На вашем скриншоте из списка справочников была кнопка Активностей.\nЕсли не отображается, то прямая ссылка на активности АП https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5277\n\n2. Пришлите пожалуйста данные по версиям каждого из браузеров Хром, Эдж.\nПроверим именно в них."},{"role":"client","text":"[q]\nВиктория,\n1. На вашем скриншоте из списка справочников была кнопка Активностей.\nЕсли не отображается, то прямая ссылка на активности АП [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5277)\n\n2. Пришлите пожалуйста данные по версиям каждого из браузеров Хром, Эдж.\nПроверим именно в них.\n[\/q]\nЯ прислала оба скрины из разных браузеров. \nКак еще выслать, чтоб вам наглядно было?"},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nВиктория,\n1. На вашем скриншоте из списка справочников была кнопка Активностей.\nЕсли не отображается, то прямая ссылка на активности АП [ofrs.su](https:\/\/ofrs.su\/Projects\/ProjectListsEditor.aspx?s=xdvybU&p=432&id=5277)\n\n2. Пришлите пожалуйста данные по версиям каждого из браузеров Хром, Эдж.\nПроверим именно в них.\n\n[\/q]\n\nЯ прислала оба скрины из разных браузеров. \nКак еще выслать, чтоб вам наглядно было? \n[\/q]"},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\n[\/q]\nЯ прислала оба скрины из разных браузеров. \nКак еще выслать, чтоб вам наглядно было?\n[\/q]\nНе совсем поняла ваш комментарий.\nЯ указала где отображается кнопка входа в активности в списке справочников, ибо вы указали что ее нет внутри справочника с дублем, а также выслала прямую ссылку на активности.\nСпасибо что прислали скриншоты с версией браузеров, сейчас соберу задачу в тех. отдел - проверят, по итогам вернусь в запрос."},{"role":"support","text":"Виктория,\nВозможно проблема тут, начала собирать задачу - решила проверить уровень вашего доступа в справочнике АП, тут обнаружен дубль вашей учетки, притом с разным доступом к активностям.\nВозможно дело в этом.\nЯ попробовала удалить учетку у которой не было доступа к активностям – не удаляется.\nДопишу коллегам в задачу."},{"role":"client","text":"А как же такое возможно? \nЖду, спасибо."},{"role":"support","text":"Виктория, добрый день!\nОшибку исправили, от себя в доступах справочника вижу только 1 ваш аккаунт.\nПроверьте от себя пожалуйста - в справочниках более нет дубля АП?\nПредварительно обновите страницу рабочего браузера с системой через сочетание клавиш Ctrl+F5."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nОшибка ушла.\nСпасибо."},{"role":"support","text":"Виктория,\nСпасибо что проверили от себя и сообщили результат.\nЗапрос завершим, хорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38097,"client":"OptPAnalitica","category":"Нужна новая функция","description":"Добрый день.\n\nПо проекту Комос Групп необходимо настроить отклонение анкет по критериям (сами критерии в программе уже сделали), а также создать отчет в блоке аналитики по аналогии с проектами Лакталис Восток и Пармалат\n\nВо вложении прикладываю критерии отклонения и их вес, а также шапку отчета для аналитики","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\n\nЗапрос получили, возьмем его в работу в порядке очереди.\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5-ти рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен **Отчёт для проверки**."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nМожно ли в отчет добавить столбец Супервайзер?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавил."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nВозможно ли еще добавить в поле \"проверил\" чтобы там отображались все кто проверил анкету, щас отображается только клиент, я проверил статус \"полное отклонение\" прописал а кто проверил пустое поле."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВ аналогичных проектах работало именно так. Я добавил вывод всех кто проверил анкету, но в этом случае по каждой анкете будет несколько строк, по всем кто совершал действия с анкетой."},{"role":"support","text":"Алексей, добрый день!\nЩас выгрузили отчет и в столбце кто проверил указаны мерчандайзеры"},{"role":"support","text":"нужно чтобы отображалось кто отклонил анкету или принят и так кто перевел в статус проверено, нужно кто последний сделал действие отклонил или принял, отображался в поле \"проверил\"."},{"role":"support","text":"Сделал как Вы указали, \"кто последний сделал действие отклонил или принял, отображался в поле \"проверил\".\"."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nЗаметили что в отчете отображается кто проверил анкету если её отклонили а можно еще добавить чтобы отображалось  в столбце кто проверил когда анкету отправили на доработку, приняли и проверена."},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nЭто должны быть отдельные колонки? Как их назвать?\nСейчас в колонке Проверил отображается тот, кто перевёл анкету из статуса Принята в статус Отклонена."},{"role":"support","text":"чтобы в колонку \"проверил\" чтобы там указывались кто последний изменил анкету"},{"role":"support","text":"нам нужно чтобы из статуса заполнено в любой другой статус"},{"role":"support","text":"Принято, завтра внесу изменения в отчёт. В колонке будет отображаться тот, кто из статуса Заполнено последним перевёл в статус На доработку, Принята, Проверена или Отклонена."},{"role":"support","text":"Добрый день, Алексей!\nКогда ждать отчет?)"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nПрошу прощения за долгий ответ. Внёс изменение в отчёт. В колонке Проверил будет отображаться тот, кто последним из статуса Заполнено перевёл анкету в любой другой статус."},{"role":"client","text":"Добрый день.\n\nПодскажите пожалуйста, в отчете для проверки какое отклонение выводится.\n\nсейчас обратили внимание, что клиент проверил отклонения нашего сотрудника и изменил процент штрафа (уменьшив его) делая это так отклоненную анкету принял, а потом отклонил по новой но уже с другим критерием, а в отчете выгружается именно первоначальное отклонение.\n\nВозможно настроить так что бы процент отклонения засчитывался именно от последнего отклонения, а также если отклонения снято и анкета в статусе принята то то процент штрафа вообще не было?"},{"role":"support","text":"Евгений, добрый день!\nВнесены изменения, чтобы в случае нескольких отклонений данные брались из последнего."}]},{"ticket_id":38096,"client":"OptimumSL","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Утром пришло обновление, обновила программу, а вечером когда сделала синхронизацию из 4 ТТ прогрузились только 2 ТТ. Прошу как можно скорее исправить!","messages":[{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nВ текущем периоде вами заполнено 2 анкеты - виджет отображает актуальный период, все верно.\nВ периоде Март 2 другие анкеты с вашего скриншота из истории.\n\nСкорее всего период проекта был создан после того как вы провели утреннюю синхронизацию.\nНовый период Апрель создали в 9:20 - во сколько вы проверили первую синхронизацию за сегодня?"},{"role":"client","text":"Что значит правильно показывает 2 ТТ?? \nЯ сегодня отработала день и посетила 4 ТТ!!! Куда ещё 2 ТТ делись? \nВечером примерно 17-55 я сделала синхронизацию."},{"role":"support","text":"[q]\nВечером примерно 17-55 я сделала синхронизацию.\n[\/q]\nЯ спросила - \"во сколько вы проверили **первую синхронизацию засегодня?**\"\nПоясню: новый период Апрель был создан в 9:20 утра, если вы провели синхру на получение данных и пошли заполнять анкеты ДО этого времени - то актуальным периодом на вашем устройстве был МАРТ - поэтому 2 анкеты, заполненные сегодня и находятся в периоде МАРТ а не АПРЕЛЬ. Далее по всей видимости запустили полную синхру, получили новый период Апрель и заполнили уже в нем еще 2 анкеты.\n\nТакие анкеты в Марте есть не только по вашему аккаунты, еще несколько человек успели заполнить сегодня анкеты за Март.\nДля переноса анкет в текущий период Апрель вам нужно обратиться к руководителю проекта.\n\nНо сперва ответьте на вопрос заданный ранее - \"во сколько вы проверили **первую синхронизацию за сегодня**\""},{"role":"client","text":"Утром сегодня примерно 8-50-8-55 пришло обновление, я обновление установила. Далее я поехала по ТТ и в течении дня я синхронизацию не делала! Обновилась только в конце рабочего дня."},{"role":"support","text":"Ирина,\nСпасибо что уточнили.\nВышлите логи из приложения (в меню пункт Настройки - кнопка \"Отправить логи\") - проверим по ним.\n\nА для  переноса анкет в текущий период Апрель вам нужно обратиться к руководителю проекта."},{"role":"client","text":"Уже отправила"},{"role":"support","text":"Задачу на изучение собрала.\nПо итогам изучения вернемся с результатами в запрос."},{"role":"support","text":"Ирина, добрый день!\nПроверили ваши логи:\nВсе анкеты были заполнены в периоде Март, приложение не знало о существовании Апреля на момент заполнения анкет, все эти анкеты относились именно к Марту.\n\nГде и в какое время оказались анкеты, у нас их 4 штуки:\n- 140906, автоотправка сработала в 11:40 по местному времени, в Москве 7:40, периода апрель нет, анкета в периоде март\n- 140112, автоотправка сработала в 12:31 по местному времени, в Москве 8:31, периода апрель нет, анкета в периоде март\n- 140199, автоотправка сработала в 13:25 по местному времени, в Москве 9:25, период апрель уже создан\n- 139510, автоотправка сработала в 15:13 по местному времени, в Москве 11:13, период апрель уже создан\nВ проекте включен перенос НЗ анкет в новый период, соответственно две анкеты были переведены в статус заполнена на момент создания периода, а две НЗ - эти две НЗ автоматически перенеслись в апрель, а дальше вы отправили по ним данные, и они стали уже заполненными.\n\nВывод: проблем с работой системы и приложения нет, как и было указано ранее, просто новый период проекта создали позже чем вы начали работать.\n\nЗапрос завершаю.\nХорошего вам дня!"}]},{"ticket_id":38095,"client":"OptS106_Solution","category":"Сбой работы в мобильном приложении","description":"Добрый день!\nМерчандайзеры обращаются с массовой проблемой.\nЕсли в программе стоит задача, в конце визита, когда они пытаются сохранить визит, когда нажимаешь на кнопку ЗАДАЧА ВЫПОЛНЕНА, анкета не закрывается, и возвращает опять на этот вопрос. Если нажимаешь - НЕТ (НЕ ВЫПОЛНЕНА), то анкета закрывается.\nПрошу проверить данную ошибку.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Марина!\n\nДанную ошибку исправили и вчера было выложено обновление приложения, пользователям необходимо зайти в google play и нажать Обновить. Если после обновления ошибка сохраняется, приложите пожалуйста видео экрана от пользователей, логи (настройка - Отправить логи или троеточие внутри анкеты - Другое) и укажите их ФИО."},{"role":"client","text":"Спасибо!"},{"role":"support","text":"Добрый день, Мария!\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38094,"client":"OptimumSL","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте!\n\nСтолкнулась с проблемой обновления матриц на период апрель 2026.\nЗагружаю файл по матрицам через обновить данные, после обновления скачиваю все записи по матрице, чтобы проверить, а у меня данные разняться с загрузочным файлом.\n\nС чем это может быть связано?\n\nПрикладываю свой загрузочный файл","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Дарья!\n\nПроверила несколько ТТ из файла, матрица совпадает. Уточните пожалуйста по каким ТТ вы видите расхождения?"},{"role":"support","text":"Дарья, проверили ваш загрузочный файл, по части ТТ не совпадает ID ТТ в файле и в АП, поэтому по данным ТТ матрица не загрузилась, необходимо в поправить по ним ID и после этого загрузить матрицу повторно (вкладка Сверка с различиями).\n\nЗапрос завершу. Хорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38093,"client":"OptS23_Revolution","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Добрый день! \nМожно ли реализовать чтобы в проекте Нивея в Таблице Ассортимент подтягивались данные из таблицы Остатки? Для таблицы остатки мы проставили id товара в справочнике, это id товара из справочника Ассортимент, также в таблице Остатки есть Наименование точки по которому можно подцепить нужную ТТ. \nСпасибо!","messages":[{"role":"support","text":"Александра, добрый день!\n\nПолучили Ваш запрос, вернемся позже с обратной связью."},{"role":"client","text":"Коллеги, просьба отменить запрос, придумали как реализовать самостоятельно"},{"role":"support","text":"Запрос завершаю.\n\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38092,"client":"OptS23_Revolution","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день! \nПросьба скорректировать отчет по махееву \"Отчёт по старту ПРОМО исходный\" , к той части, где у нас из таблицы Промо подтягиваются строки, в комментарии автоматически подтягивался комментарий \"Нет в матрице\"","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nЗапрос принят. Возьмем его в работу в порядке очереди.\n\nПрошу обратить внимание на то, что в связи с высокой нагрузкой на аналитический отдел, срок обработки запроса может занять до 5 (пяти) рабочих дней."},{"role":"support","text":"Добрый день, Александра!\nУточните, пожалуйста, откуда брать значение \"Нет в матрице\" и в какой столбец записывать.\nРечь про столбец \"Причина OOS\" из таблицы \"Отчет по проблемным позициям\"?"},{"role":"support","text":"Ярослав добрый день!\n**Отчёт по старту ПРОМО исходный** формируется из **Отчёт по старту ПРОМО** + строки, из таблицы **Отчет Промо**\n\nНужно чтобы эти строки из таблицы **Отчет Промо** были с комментарием \"Нет в матрице\" в столбце V **Комментарии агентства**"},{"role":"support","text":"Добрый день, Александр!\nДобавил комментарий.\nТакже поправил одну ошибку, дублировали некоторые строки из Отчёта промо."}]},{"ticket_id":38091,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день.\nПо проекту необходимо будет провести работу с пользователями и есть несколько вопросов:\n1. Старые пользователи - уже давно зарегистрировались на сайте, нужно подключить к проекту - можно ли это сделать автоматически или нужно каждого подключать к проекту в ручном режиме?\n2. Замена фио у старых пользователей - в части надо будет заменить ФИО (если были данные по ДО а сменилась привязка), как это можно сделать?\n3. Открытие доступа новым пользователя без их самостоятельной регистрации, как это сделать?\n4. Рассылка всем логинов и паролей - что для этого необходимо?","messages":[{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nИзучаем Ваш запрос, вернусь позже с обратной связью."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день. Прошу прощения за долгое ожидание!\n\nПо п. 1 уточните, пожалуйста, старые пользователи - это пользователи с другого проекта? Если да, то с какого? Какое количество пользователей?\n\nПо п. 2 - ФИО могут менять только сами пользователи у себя в профиле. И что вы имеете ввиду под сменой привязки?\n\nПо п. 3 - Если нужно создать массово аккаунты для новых пользователей - то заполните шаблон (во вложении).\n\nДалее, после загрузки на сервер (трудозатраты в зависимости от количества таких заливок - от 15 минут и далее):\n\nПо п. 4 - Рассылка всем логинов и паролей - в стандарте мы можем прислать только данные по пользователям, которые будут зарегистрированы нам по п. 3. в формате файла с данными по регистрации.\n\nЕсли вопрос касается ранее зарегистрированных пользователей - мы не храним учетные данные."},{"role":"client","text":"п. 1 - старые пользователи, то есть они уже есть на сайте, но подключены были к другим проектам. порядка 800 пользователей.\nп. 2 - это никак нельзя сделать по заявке Вам?\nп. 3 завтра сделаю и тогда добавлю в задачу.\nп. 4 увидела в уведомлении об анкете, что там напоминание есть логина и пароля."},{"role":"support","text":"[q]\nп. 1 - старые пользователи, то есть они уже есть на сайте, но подключены были к другим проектам. порядка 800 пользователей.\nп. 2 - это никак нельзя сделать по заявке Вам?\n[\/q]\nПо этим пунктам чуть позже вернусь с ответом.\n\n[q]\nп. 4 увидела в уведомлении об анкете, что там напоминание есть логина и пароля.\n[\/q]\nПришлите, пожалуйста, скриншот этого уведомления"},{"role":"client","text":"Скрин во вложении."},{"role":"support","text":"Анастасия, уточните, пожалуйста по п. 2 задачу - нам нужны подробности - зачем менять фамилию? на что?"},{"role":"support","text":"Анастасия,\n\nпо п.1 - во вложении файл - его нужно заполнить данными старых пользователей, которых нужно подключить к проекту.\n\nПодсказка по заполнению:\n\n1. id пользователя - скачать файл с пользователями из другого проекта - оставить тех, кто нужен, по ним взять колонку Уникальный идентификатор, добавить по каждому роль (как она называется в системе до переименования). - см. первый скриншот во вложении (idпользователей) \n\n2. id проекта: на странице проекта кликнуть на адресную строку - последние цифры = id - см. второй скриншот во вложении (idпроекта)"},{"role":"client","text":"по п. 2 например в фио указано - до Ростовский, а у сотрудника поменялось до и теперь он условно отвечает до Красноярский, вот надо сменить Роставский на Красноярский"},{"role":"client","text":"Во вложении направляю список пользователей которым нужно открыть доступ.\nВопрос по смене ФИО актуальный."},{"role":"client","text":"По уже существующим - у меня нет доступа к старым проектам, я вижу только что по почте данный сотрудник есть на сайте.\nКак мне скачивать такой файл?"},{"role":"support","text":"[q]\nпо п. 2 например в фио указано - до Ростовский, а у сотрудника поменялось до и теперь он условно отвечает до Красноярский, вот надо сменить Роставский на Красноярский\n[\/q]\n\nАнастасия, добрый день!\n\nЧтобы мы могли массово внести изменения, Вам нужно заполнить Файл ( во вложении) - в него нужно внести:\n1. UserId (где его взять объяснила в сообщении от 01.04.2026 18:08)\n2. Фамилия, Имя, Отчество (ФИО новые, которые должны быть по итогу) в соответствии с UserId пользователя"},{"role":"support","text":"[q]\nПо уже существующим - у меня нет доступа к старым проектам, я вижу только что по почте данный сотрудник есть на сайте.\nКак мне скачивать такой файл?\n[\/q]\nВам нужно по известным Вам почтам сотрудников добавить их в проект самостоятельно, а далее действовать по схеме, описанной в сообщении от 01.04.2026 18:08."},{"role":"client","text":"у меня нет доступа к старому проекту, клиент работал с другим подрядчиком не с сервизорией, откуда я возьму"},{"role":"client","text":"их 115 пользователей, мне их всех руками добавлять?"},{"role":"support","text":"Анастасия, в рамках системы уникальными данными являются UserId, почта или логин. Чтобы пользователи определились корректно - это могут быть только какие-то данные из перечисленных. \n\nВ случае если Вы не сможете нам предоставить эти данные, мы не сможем вам помочь с п.1 и п.2 из запроса соответственно."},{"role":"client","text":"как массово по почте добавить пользователей к проекту?"},{"role":"client","text":"где мне взять данные по 800 пользователям старым. вы можете в своей системе выгрузить всех, а я уже по почте заберу своих? как мне сделать массов, если нет данных?\nво вложении направляю по смене, там 105 пользователей я их вручную каждого добавила в проект, но 800 извините, должно быть как-то все систематезировано."},{"role":"client","text":"или я могу дать список этих пользователей вы сформируете сами этот файл. сначала надо понимать можно ли мне сделать это, прежде чем писать как это сделать, я могу работать и с выгрузкой и с впр, вопрос в том что доступа к этому нет"},{"role":"support","text":"[q]\nкак массово по почте добавить пользователей к проекту?\n[\/q]\nАнастасия, верно ли мы понимаем, что  у вас есть список почт (на те самые 800 пользователей), которых нужно подключить в проект?\nЕсли да, то нам для массового подключения по почте пользователей в проект нужен от Вас заполненный файл (шаблон во вложении)\n\n[q]\nво вложении направляю по смене, там 105 пользователей я их вручную каждого добавила в проект, но 800 извините, должно быть как-то все систематезировано.\n[\/q]\nПрикрепите, пожалуйста данный файл заново - ранее отправленный файл выдает ошибку при попытке скачать его.\nПравильно понимаю, что только у этих 105 пользователей будет смена ФИО (по п.2 Вашего запроса)?"},{"role":"client","text":"Да, у меня есть почты, креплю файл\nПо 105 да только у них будет смена ФИО у остальных остается прежняя надо только подключить к проекту."},{"role":"support","text":"[q]\nВо вложении направляю список пользователей которым нужно открыть доступ.\nВопрос по смене ФИО актуальный.\n[\/q]\nАнастасия, уточните, пожалуйста в какие роли необходимо будет добавить новых пользователей?"},{"role":"client","text":"Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"Анастасия, подтвердите, пожалуйста, трудозатраты с нашей стороны по этому запросу по следующим пунктам:\n\n1. Подключение старых пользователей к проекту - 15 мин\n\n2. Замена фио у старых пользователей - 15 мин\n\n3. Открытие доступа новым пользователя без их самостоятельной регистрации с подключением к проекту (массовая загрузка новых пользователей) - 15 мин"},{"role":"client","text":"Подтверждаю"},{"role":"client","text":"Коллеги, когда задача будет завершена?"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день! Уточню у коллег и вернусь с обратной связью в запрос."},{"role":"support","text":"Анастасия, нужны корректировки по файлу для смены ФИО. В фамилиях на изменение слишком длинные названия, у нас ограничение в 50 символов. Пришлите, пожалуйста, откорректированный файл."},{"role":"client","text":"я не могу скачать файл"},{"role":"support","text":"Откорректируйте тогда, пожалуйста, тот файл, что вы нам присылали в сообщении от 03.04.2026 16:55 и прикрепите в запрос."},{"role":"client","text":"во вложении"},{"role":"client","text":"Добрый день.\nДополнительный список по созданию пользователей."},{"role":"support","text":"[q]\nДобрый день.\nДополнительный список по созданию пользователей.\n[\/q]\nАнастасия, добрый день. Этот список тоже добавлять в роль Менеджер клиента 1?"},{"role":"client","text":"да, в менеджер 1"},{"role":"support","text":"Анастасия, во вложении список почт из списка старых пользователей, которых нет в системе (вероятно были удалены аккаунты или меняли почту у аккаунта). \nПусть эти сотрудники либо сами регистрируются в системе на вашем сервере, либо предоставят почту, на которую реально есть аккаунт, либо направьте, пожалуйста, по ним данные в файле шаблон добавления новых пользователей."},{"role":"client","text":"по списку это все новые пользователя, кроме одного, я давала список в пятницу.\nДублирую все списки по созданию пользователей.\nРоль Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"По новым активациям и подключению в проект нового списка пользователей нужно Ваше подтверждение на трудозатраты:\n1. Добавление новых пользователей - 15 мин\n2. Подключение новых пользователей в проект - 15 мин"},{"role":"client","text":"хорошо"},{"role":"support","text":"[q]\nПо новым активациям и подключению в проект нового списка пользователей нужно Ваше подтверждение на трудозатраты:\n1. Добавление новых пользователей - 15 мин\n2. Подключение новых пользователей в проект - 15 мин\n[\/q]\nАнастасия, новые пользователи загружены на сервер.\nТак как файлы на загрузку были не совсем корректны (запрещенные символы в пароле - нижнее подчеркивание - убрали) - времени понадобилось больше + 15 минут к загрузке новых пользователей от изначально запрошенных 15 мин (итого 30 минут)."},{"role":"support","text":"Итоги по пунктам 1-3 вашего запроса:\nп. 1. Подключены.\n\nп. 2. ФИО заменены. Но, обращаю Ваше внимание, что 2 значения в поле Фамилия были урезаны из-за превышающего лимит количества символов (лимит - 50):\n\"На Октябрьской Революции Филиал № 5440 Банка ВТБ (ПАО)\" до \"На Октябрьской Революции\",\n\"Меридиан Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге\" до \"Меридиан Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО)\".\nПри необходимости эти пользователи могут изменить фамилию в Профиле.\n\nп. 3. Во вложении общий файл по новым загруженным пользователям - в нем уже новые пароли без нижнего подчеркивания и желтым отмечены те пользователи, у кого в базе данных не находится указанный в файле город в указанной стране (возможно некорректное написание), поэтому  данные пользователи в случае необходимости могут вручную изменить данные в профиле на нужный город. Сейчас данные пользователи загружены с городом Москва.\n\nВ данном файле зеленым отмечены пользователи, емейл которых уже был в системе, к проекту они подключены, но логины и пароли этих пользователей нам неизвестны. Поэтому им нужно будет самостоятельно войти в систему либо восстановить доступ."},{"role":"support","text":"[q]\nИтоги по пунктам 1-3 вашего запроса:\nп. 1. Подключены.\n\nп. 2. ФИО заменены. Но, обращаю Ваше внимание, что 2 значения в поле Фамилия были урезаны из-за превышающего лимит количества символов (лимит - 50):\n\"На Октябрьской Революции Филиал № 5440 Банка ВТБ (ПАО)\" до \"На Октябрьской Революции\",\n\"Меридиан Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге\" до \"Меридиан Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО)\".\nПри необходимости эти пользователи могут изменить фамилию в Профиле.\n\nп. 3. Во вложении общий файл по новым загруженным пользователям - в нем уже новые пароли без нижнего подчеркивания и желтым отмечены те пользователи, у кого в базе данных не находится указанный в файле город в указанной стране (возможно некорректное написание), поэтому  данные пользователи в случае необходимости могут вручную изменить данные в профиле на нужный город. Сейчас данные пользователи загружены с городом Москва.\n\nВ данном файле зеленым отмечены пользователи, емейл которых уже был в системе, к проекту они подключены, но логины и пароли этих пользователей нам неизвестны. Поэтому им нужно будет самостоятельно войти в систему либо восстановить доступ.\n[\/q]\n\nНовые пользователи подключены в проект, кроме asmolovskaya@vtb.ru - логин, который вы указали для данного e-mail, уже занят другим пользователем (скриншот прилагаю)"},{"role":"support","text":"По п.4 Вашего запроса - рассылку логинов и паролей по пользователям в роли Менеджер клиента 1 планируем сделать сегодня."},{"role":"client","text":"Добрый день.\nПо п. 4 необходимо сделать рассылку всем пользователям и Менеджер клиента 1 и 2 и старым и новым и со сменой ФИО."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nРассылка логинов и паролей сделана по всем пользователям роли Менеджер клиента 1 (1383 пользователя) и роли Менеджер клиента 2 (57 пользователей).\n\nАнастасия, уточните, пожалуйста, есть ли еще какие-то запланированные рассылки в данном проекте ВТБ Банк (АССО)?\nЕсли да, прошу заранее сориентировать по срокам, чтобы мы могли учесть эти задачи в планировании нагрузки."},{"role":"client","text":"если всем произведена, то не надо уже ничего. спасибо"},{"role":"support","text":"[q]\nесли всем произведена, то не надо уже ничего. спасибо\n[\/q]\nВ таком случае вопрос завершаю. \nЕсли возникнут какие-то вопросы откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38090,"client":"OptS137_Height","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день!\n\nНеобходимо создать отчет Журнал посещений (ноябрь-февраль) - на основании данных справочника ЖУП. Колонки все брать из него. Колонка Статус визита в отчете должна называться Статус анкеты. Фильтр по Дате визита и по Типу услуги, если Оф Город МСК ЭСКЛЮЗИВ, то тип услуги Эксклюзивные, если любой другой, то тип услуги - Совмещённые","messages":[{"role":"client","text":"Пока прошу сориентировать по трудозатратам, справочник будет пересоздаваться."},{"role":"client","text":"Создан новый справочник ЖУП для отчета, информацию необходимо брать из него."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПо трудозатратам 2 часа."},{"role":"client","text":"Согласовано в BIP"},{"role":"support","text":"Добавлен отчёт **Журнал посещений (ноябрь-февраль)**."}]},{"ticket_id":38089,"client":"OptS140_Rost","category":"Вопрос по работе мобильного приложения","description":"Нет анкеты","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nС 1.04.2026 в проекте изменена АП. Не все ТТ, которые участвовали ранее в проекте, теперь посещаются. \nПо вопросу назначений на анкеты Вам необходимо связаться с непосредственным руководителем. \n\nЗапрос завершу, при необходимости октройте его, пожалуйста, снова. \nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38088,"client":"OptS131_Alphapet","category":"Прочие вопросы","description":"Подскажите пожалуйста, как добавить колонки  в анкете время начала работы, и время окончания работы. Как на фото. Спасибо","messages":[{"role":"support","text":"Роман, добрый день!\nВам нужно зайти в Конструктор и в настройках данных полей в Отображении поля выбрать Анкета и Анкеты для роли Менеджер проекта (по аналогии с проектом, указанным вами на скриншоте).\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего дня!"}]},{"ticket_id":38087,"client":"OptS113_Diversity","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Предложить варианты простого планирования, чтобы Аудитор мог сам в системе проставлять даты  своих плановых визитов на период. А затем формировался отдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визита по плану и не по плану.","messages":[{"role":"support","text":"Татьяна,\nПредложить варианты простого планирования, чтобы Аудитор мог сам в системе проставлять даты своих плановых визитов на период. \n**Ответ:** Можно создать поле \"Плановый аудит\" (к примеру), тип поля Дата.\nВывести поле в список анкет и анкету - выдать Аудитору доступ к редактированию этого поля.\nАудитор может через список анкет или карту указать данные в этом поле сам для себя (пример во вложении, от системной роли мерчендайзер).\nПри работе с картой аудитор сможет использовать выбор анкет в работу (сразу с массовыми действиями) - выбрать несколько анкет на нужную дату (у меня в примере 10 апреля) и разом указать им плановый аудит.\nИнструкция оп ссылке https:\/\/diversity.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cdSNTA&topic=408 \n\n\"А затем формировался отдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визита по плану и не по плану.\"\n**Ответ:**  Отчет в котором сравним данные по \"Дате визита\" и \"Плановый аудит\"."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна,\nПредложить варианты простого планирования, чтобы Аудитор мог сам в системе проставлять даты своих плановых визитов на период. \n**Ответ:** Можно создать поле \"Плановый аудит\" (к примеру), тип поля Дата.\nВывести поле в список анкет и анкету - выдать Аудитору доступ к редактированию этого поля.\nАудитор может через список анкет или карту указать данные в этом поле сам для себя (пример во вложении, от системной роли мерчендайзер).\nПри работе с картой аудитор сможет использовать выбор анкет в работу (сразу с массовыми действиями) - выбрать несколько анкет на нужную дату (у меня в примере 10 апреля) и разом указать им плановый аудит.\nИнструкция оп ссылке [diversity.ofrs.su](https:\/\/diversity.ofrs.su\/Account\/help\/default.aspx?s=cdSNTA&topic=408) \n\n\"А затем формировался отдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визита по плану и не по плану.\"\n**Ответ:**  Отчет в котором сравним данные по \"Дате визита\" и \"Плановый аудит\".\n[\/q]\nЯна, давайте тоже обсудим завтра на созвоне в 10:00"},{"role":"support","text":"Коллеги,\nВ проекте создано новое поле \"Дата план визита\" (Id поля  1419), поле пока скрыла от всех ролей (видит только Менеджер проекта), после настройки с нашей стороны изменю доступ - для редактирования будет только для роли Аудитор, для остальных ролей - показ.\n\nТатьяна,\nПри работе с картой аудитор сможет использовать выбор анкет в работу (сразу с массовыми действиями) - выбрать несколько анкет на нужную и разом указать им плановый аудит. Инструкция во вложении.\n\nАлексей,\nПрошу забрать на:\n- проверку:\nНужно проверить и учесть, что данные в этом поле \"Дата план визита\" не слетят при ежедневном автообновлении в ночь. Понятно, что у анкет на новую неделю данных не будет, но после их внесения слетать не должны.\n- оценка\nОтдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визиты по плану и не по плану.\nНачальное название - Отчет план факт аудитов\nСам шаблон по примеру - Отчет по времени оказания услуг (из основных проектов, например, из Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS) – но в нем мы сравним данные по \"Дате визита\" (фактическое кол-во визитов)  и \" Дата план визита \" (плановое колво визитов) + выводим в отчет реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита."},{"role":"client","text":"[q]Татьяна,\nПри работе с картой аудитор сможет использовать выбор анкет в работу (сразу с массовыми действиями) - выбрать несколько анкет на нужную и разом указать им плановый аудит. Инструкция во вложении.[\/q]\n\nЯна, по предоставленной инструкции я не разобралась, как вносить Дату план визита через Карты. Поэтому когда настройки будут готовы, нужно будет нам с вами ещё раз через телемост назначить плановые визиты и через Карты, и через Списки. После этого скорректируем Памятку и\/или снимем даже ролик."},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, по предоставленной инструкции я не разобралась, как вносить Дату план визита через Карты. Поэтому когда настройки будут готовы, нужно будет нам с вами ещё раз через телемост назначить плановые визиты и через Карты, и через Списки. После этого скорректируем Памятку и\/или снимем даже ролик.\n[\/q]\nТатьяна, да конечно, созвонимся и покажу. Далее могу записать видео как пример для аудиторов."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]- проверку:\nНужно проверить и учесть, что данные в этом поле \"Дата план визита\" не слетят при ежедневном автообновлении в ночь. Понятно, что у анкет на новую неделю данных не будет, но после их внесения слетать не должны.[\/q]\nАвтообновление не учитывает это поле и никак на него влияет.\n[q]- оценка\nОтдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визиты по плану и не по плану.\nНачальное название - Отчет план факт аудитов\nСам шаблон по примеру - Отчет по времени оказания услуг (из основных проектов, например, из Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS) – но в нем мы сравним данные по \"Дате визита\" (фактическое кол-во визитов) и \" Дата план визита \" (плановое колво визитов) + выводим в отчет реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита.[\/q]\nПо сути, если я правильно понял шаблон, то отчёт в целом аналогичен отчётам в основных проектах, но с некоторыми изменениями. На отчёт потребуется в пределах 2-2.5 часов."},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nПросим согласовать трудозатраты, заберем в работу в порядке общей очереди.\n[q]\nпроверку:\nНужно проверить и учесть, что данные в этом поле \"Дата план визита\" не слетят при ежедневном автообновлении в ночь. Понятно, что у анкет на новую неделю данных не будет, но после их внесения слетать не должны.\n**Автообновление не учитывает это поле и никак на него влияет.**\n[\/q]\nОтлично)\n\n[q]\nоценка\nОтдельный аналитический отчёт (на подобие табеля у промо), где будут подсвечены все визиты по плану и не по плану.\nНачальное название - Отчет план факт аудитов\nСам шаблон по примеру - Отчет по времени оказания услуг (из основных проектов, например, из Промоутеры Gorenje\/Hisense. DNS) – но в нем мы сравним данные по \"Дате визита\" (фактическое кол-во визитов) и \" Дата план визита \" (плановое колво визитов) + выводим в отчет реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита.\nПо сути, если я правильно понял шаблон, то отчёт в целом аналогичен отчётам в основных проектах, но с некоторыми изменениями. На отчёт потребуется в пределах 2-2.5 часов.\n[\/q]\nОтчет стандартный, вид берем из отчета по рабочему дню, почасовку из каждой анкеты (по таймеру), сравниваем план и факт визита (как в любых других отчетах), визит по плану выделяем зеленым, не по плану красным."},{"role":"client","text":"[q]Татьяна, добрый день!\nПросим согласовать трудозатраты, заберем в работу в порядке общей очереди.[\/q]\nЯна, я правильно поняла, что доп. расходы в рамках данной задачи возникнут только на создание Аналитического отчёта по плановым и фактическим визитам? Оценочная стоимость - 2-2,5 часа. Так?"},{"role":"support","text":"[q]\nЯна, я правильно поняла, что доп. расходы в рамках данной задачи возникнут только на создание Аналитического отчёта по плановым и фактическим визитам? Оценочная стоимость - 2-2,5 часа. Так?\n[\/q]\nТатьяна, да верно.\nСамо поле уже создано, его пока видит только роль Менеджер проекта, осталось создать отчет."},{"role":"client","text":"[q]\n[q]\n\n\nЯна, я правильно поняла, что доп. расходы в рамках данной задачи возникнут только на создание Аналитического отчёта по плановым и фактическим визитам? Оценочная стоимость - 2-2,5 часа. Так?\n\n[\/q]\n\nТатьяна, да верно.\nСамо поле уже создано, его пока видит только роль Менеджер проекта, осталось создать отчет.\n[\/q]\nПодтверждаю. Прошу выполнить все работы до 26. апр, чтобы после моего выхода из отпуска мы с вами протестировали работу планировщика, обновили инструкции и запустили процесс для всех пользователей с мая."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nСпасибо за подтверждение.\nПостараемся успеть до 26 апреля.\n\nАлексей, можно забирать в работу."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nДобавлен отчёт **Отчёт план\/факт аудитов**. Пока нет возможности точно проверить, так как поле Дата визита план пока не используется."},{"role":"support","text":"Коллеги,\nЗапрос не завершаем.\nОбсудим с Татьяной дату вывода поля для аудиторов, плюс мне нужно будет подготовить видео экрана как массово указать дата план на нужный день через карты.\n\nУже после чего сможем проверить отчет."},{"role":"support","text":"Алексей,\n1. Текущее название отчета - Отчет план\/факт аудитов\nКлиент просит поменять название на - Планировщик аудитов в точки с ПК.\n\n2. Фильтры\nВ файле я указывала - Фильтры отчета по аналогии, вместо Супервайзера – Аудитор, фильтр по промоутерам не нужен.\nСейчас в фильтрах вижу Промоутер - в этом фильтре сотрудники роли Промоутер? Они не нужны в отчете, нужны Аудиторы и фильтр по ним.\n\n3. Мы сейчас можем увидеть шаблон готового отчета или только после заполнения первой анкеты с наличием данных в поле Дата план визита?\nНо ведь в отчете есть и \"всего выполненных аудитов вне плана\", т.е. плана нет - визит есть, или план на один день а визит на другой.\nПо сути я сейчас должна увидеть отчет но все визиты будут вне плана, верно? Или настроено как-то иначе?"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n1. Поменял\n2. Это и есть Аудитор, не переименовал сам фильтр. Поправил\n3. В отчёте сейчас фильтр по датам настроен на поле [Дата план визита]. То есть, в отчёт попадают все анкеты с [Дата план визита], которые в выбранном диапазоне. Так как поле пока пустое, то в отчёте нет данных. Поменять работу фильтра?"},{"role":"support","text":"Алексей,\n1. Не поменял название отчета внутри самого отчета.\n2. Сам ашблон отчета:\n- не просили выводить ID ТТ и Отдел\n- не выведено ID анкеты, направление, График работы ПК Дата план ПК\tДата план визита\tДата визита\nНужно доработать."},{"role":"support","text":"[q]1. Не поменял название отчета внутри самого отчета.[\/q]\nПоменял.\n[q]- не просили выводить ID ТТ и Отдел[\/q]\nУбрал.\n[q]- не выведено ID анкеты, направление, График работы ПК Дата план ПК Дата план визита Дата визита[\/q]\nЭто вывести и не получится, у отчёта другая структура. Согласно структуре получается, что один адрес\/аудитор = одной строке, в которой в календаре отмечается \"реальное время в каждой анкете\". Если за месяц таких анкет 10, то Id какой анкеты выводить и какие даты? \nНужно тогда выбрать, либо оставить так с календарём, где один адрес = одной строке, либо добавить эти поля, убрать календарь и сделать одна анкета = одной строке. Вместе эти данные не совместимы."},{"role":"support","text":"[q]\nЭто вывести и не получится, у отчёта другая структура. Согласно структуре получается, что один адрес\/аудитор = одной строке, в которой в календаре отмечается \"реальное время в каждой анкете\". Если за месяц таких анкет 10, то Id какой анкеты выводить и какие даты? \nНужно тогда выбрать, либо оставить так с календарём, где один адрес = одной строке, либо добавить эти поля, убрать календарь и сделать одна анкета = одной строке. Вместе эти данные не совместимы.\n[\/q]\nЯ поняла, спасибо что указал.\nДумаю, корректнее оставить так, чтобы отчет был именно по точке.\nПри этом мы:\n- сравним данные по \"Дате визита\" и \" Дата план визита \"\n- подсветим все визиты красным и зеленым в самой ячейке с датой - бьется\/не бьется,\n-  выведем реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита\nВсе верно?\n\n\nПо данному пункту уточню у Татьяны, вернусь:\n[q]\n3. В отчёте сейчас фильтр по датам настроен на поле [Дата план визита]. То есть, в отчёт попадают все анкеты с [Дата план визита], которые в выбранном диапазоне. Так как поле пока пустое, то в отчёте нет данных. Поменять работу фильтра?\n[\/q]"},{"role":"support","text":"[q]При этом мы:\n- сравним данные по \"Дате визита\" и \" Дата план визита \"\n- подсветим все визиты красным и зеленым в самой ячейке с датой - бьется\/не бьется,[\/q]\nДа.\n[q]выведем реальное «общее время» в анкете (из таймера) в ячейку визита[\/q]\nВыводится время, равное разнице между полями [Время прихода] и [Время ухода]. Требуется другое?"},{"role":"support","text":"Алексей,\n[q]\nВыводится время, равное разнице между полями [Время прихода] и [Время ухода]. Требуется другое?\n[\/q]\nДа, оно, общий таймер, я просто уточнила.\n\n[q]\n3. В отчёте сейчас фильтр по датам настроен на поле [Дата план визита]. То есть, в отчёт попадают все анкеты с [Дата план визита], которые в выбранном диапазоне. Так как поле пока пустое, то в отчёте нет данных. Поменять работу фильтра?\n[\/q]\nОтвечаю на вопрос:\nКакие анкеты должны попадать в этот отчет?\nМое видение – в отчет выводятся все анкеты:\nВ отчете есть \"всего выполненных аудитов вне плана\", т.е. плана нет - визит есть, или план на один день а визит на другой.\nВидение Алексея:\nВ отчёте сейчас фильтр по датам настроен на поле [Дата план визита]. \nТо есть, в отчёт попадают все анкеты с [Дата план визита], которые в выбранном диапазоне. Поменять работу фильтра?\n\n**Да, работу фильтра нужно поменять. Вы правы в отчёт должны попадать все визиты и по плану и внеплана.**"},{"role":"support","text":"Алексей,\nДобавка:\nВ идеале нужно вывести - Кол-во ВПП, Кол-во ВНП и Всего выполненных аудитов (в эту колонку складываются ВПП и ВНП)"},{"role":"support","text":"[q]Да, работу фильтра нужно поменять. Вы правы в отчёт должны попадать все визиты и по плану и внеплана.[\/q]\nДобавил, что в отчёт попадают согласно фильтру анкеты с [Дата план визита] и [Дата визита].\n[q]В идеале нужно вывести - Кол-во ВПП, Кол-во ВНП и Всего выполненных аудитов (в эту колонку складываются ВПП и ВНП)[\/q]\nКол-во ВПП, Кол-во ВНП  - это уже было, 2 последние колонки. Добавил после них ещё колонку \"Кол-во визитов факт всего\", где суммарные данные."},{"role":"support","text":"Алексей,\nИ еще пара изменений по итогам встречи:\nВ ячейках отчета:\n1.  в ячейках отчета, на подобии самого планировщика, выводить планируемые даты – везде где проставлена Дата план визита.\nВыделить их желтым  (т.е. это будущие даты, которые еще не наступили).\n2. Синим – визит совершен, но не про плану – тут еще фиксируем время (от время прихода до время ухода)\n\nТаблица с цветовыми обозначениями:\n2. Красный цвет в табличке - Визит по плану не совершён, сокращенно – ВППНС\n3. Синим в табличке -  визит вне плана, сокращенно – ВНП\n\nВ ячейках, уже сделано - оставляем:\n\n3. зеленый цвет ячейки - совершил согласно плану + время (от время прихода до время ухода)\n4. красный - не совершил визит по плану"},{"role":"support","text":"[q]\nДа, работу фильтра нужно поменять. Вы правы в отчёт должны попадать все визиты и по плану и внеплана.\n[\/q]\nДобавил, что в отчёт попадают согласно фильтру анкеты с [Дата план визита] и [Дата визита].\n[\/q]\nЭто видимо визиты вне плана (не было проставлено \"дата план визита\").\nПодытожим - красным, когда визит по плану есть, но по факту его не было.\nПодробнее ниже."},{"role":"support","text":"Готово, внёс изменения в отчёте."},{"role":"support","text":"Алексей,\nНасколько я вижу все корректно.\nОтфильтровала по двум отличившимся (что указали Дата план на сегодня) - синие визиты без плана (они сейчас у всех будут синие + часы), зеленые за сегодня (+ часы).\n\nЗапрос завершу, при необходимости открою вновь."},{"role":"support","text":"Алексей,\nВопрос на возможность реализации и трудозатраты.\nУ Аудиторов в этом проекте появилось поле Дата план визита - доступ к полю на редактирование.\nМожем ли мы – 2 варианта:\n1. запретить редактировать поле если в нем уже есть данные - проставил дату и всё, более доступа к изменению поля не имеет.\n2. запретить редактировать поле если дата уже прошла - т.е. 2 мая не может изменить все планы на 1 мая и ранее, также на текущую дату 2 мая – все будущие даты менять может."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nНа данный момент так сделать не получится настройками. Если только делать какие-то более глобальные настройки на сайте."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПоняла, спасибо, подумаем как можно сделать."},{"role":"client","text":"Почему в выгрузке id нет? Мы же изначально исходили из того, что id будет, чтобы через него сразу в анкету падать. Я вижу что потом в примерах id исчезло. Почему? Можно вернуть?"},{"role":"support","text":"Татьяна, добрый день!\nОтвет в комментарии от 28.04.2026 10:53 Нестеров Алексей\nДля наглядности сделала скриншот (во вложении).\nОтчет по примеру табеля по рабочему дню, в нем также нет ID анкеты (активных ссылок), есть сама точка и график по дням."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПо отчету - Планировщик аудитов в точки с ПК\nКак вопрос, возможно мы сможем реализовать.\nПочему в отчете нет ID анкеты понятно, может быть сможем повесить ссылку на анкету на саму ячейку календаря? Чтобы можно было перейти и в выполненный визит и в планируемый?\nЕсли да, то прошу оценить трудозатраты."},{"role":"support","text":"Алексей,\nПо отчету - Планировщик аудитов в точки с ПК\nДата план визит ана 19.05 указана, но данные не тянутся в отчёт.\n\nПример:\nКОд ТТ - S776 КБТ"},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Почему в отчете нет ID анкеты понятно, может быть сможем повесить ссылку на анкету на саму ячейку календаря? Чтобы можно было перейти и в выполненный визит и в планируемый?[\/q]\nДа, думаю можно, по трудозатратам ориентировочно 45 минут.\n[q]Дата план визит ана 19.05 указана, но данные не тянутся в отчёт.[\/q]\nПроверил, данные есть, но они на 2й странице. То есть, чтобы увидеть ТТ S776 КБТ требуется в отчёте перелистнуть на 2ю страницу. \nЗдесь, кстати, вопрос. Если дата СЕГОДНЯ, и на сегодня по ТТ есть дата (например S776 КБТ) и сегодня ещё пока визита нет, то сейчас дата цветом никак не выделяется. Оставить так или закрашивать? Если закрашивать, то как будущую (жёлтым)?"},{"role":"support","text":"[q]\nЗдесь, кстати, вопрос. Если дата СЕГОДНЯ, и на сегодня по ТТ есть дата (например S776 КБТ) и сегодня ещё пока визита нет, то сейчас дата цветом никак не выделяется. Оставить так или закрашивать? Если закрашивать, то как будущую (жёлтым)?\n[\/q]\nДа, закрашивать желтым как будущую (это ведь по сути план все еще).\nКогда сможешь сделать?"},{"role":"support","text":"Готово."},{"role":"support","text":"Татьяна,\nПо отчету \"Планировщик аудитов в точки с ПК\"\n\"Может быть сможем повесить ссылку на анкету на саму ячейку календаря? Чтобы можно было перейти и в выполненный визит и в планируемый?\"\n**Оценка:** Да, думаю можно, по трудозатратам ориентировочно 45 минут.\n\nЕсли нужно сделать то подтвердите в запрос пожалуйста."},{"role":"client","text":"[q]\nТатьяна,\nПо отчету \"Планировщик аудитов в точки с ПК\"\n\"Может быть сможем повесить ссылку на анкету на саму ячейку календаря? Чтобы можно было перейти и в выполненный визит и в планируемый?\"\n**Оценка:** Да, думаю можно, по трудозатратам ориентировочно 45 минут.\n\nЕсли нужно сделать то подтвердите в запрос пожалуйста.\n[\/q]\nБомбяу! Подтверждаю 45 минут\n\nИ пожалуйста условия заливки тоже скорректируйте в Отчёте по плановым визитам. Если СЕГОДНЯ визит ещё не состоялся, то при выгрузке жёлтая заливка должна сохранятся. Яна, это сегодняшний вопрос в ветке с командой от Андрея Шнитко."}]},{"ticket_id":38086,"client":"OptS138_T2","category":"Нужна новая функция","description":"Клиенту (все 8 ролей) не нужно видеть подсказки, выводимые для заполняющих ролей.\nКорректнее всего прокинуть на уровень роли в Настройки роли чекбокс \"Показать подсказки к полям анкеты\", т.е. по умолчанию не видит вообще все подсказки ко всем полям, если активировать то увидит.\nОценка: 10 часов\n\n**Подтверждение трудозатрат получено, задачу передала в работу.**\nПо срокам реализации коллеги вернуться в ближайшее время.","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, сориетируйте примерно по срокам, пжл. На следующей неделе уже будет настроено?"},{"role":"support","text":"+подсказку НАД вопросом можно разместить? сейчас видела она вроде под вопросом размещается\n\nи уточните, пжл, подсказки то можно будет цветом выделять? они ведь в отчетах не участвуют"},{"role":"client","text":"Кристина,\nНастройка реализована.\nСтоимость работ будет учтена в счета за Апрель.\n\nНастройки. Подсказки к полям - ограничение видимости для клиентских ролей \nДобавлено дополнение в виде ограничения видимости этих подсказок для клиентских ролей.\nПо умолчанию подсказки от клиентских ролей скрыты, но можно включить их отображение в настройках роли \"Показать подсказки к полям анкеты\".\n\nПри включении функции будут видны все подсказки, как для простых полей, так и для табличных (при условии, что поле доступно и видимо клиенту). Соответственно, если подсказки не включены, то все без исключения подсказки к полям будут скрыты.\n\nЗапрос завершаю."}]},{"ticket_id":38085,"client":"OptS140_Rost","category":"Сбой работы страниц на сайте","description":"В Анкетах не активна строка Адрес, не могу закрепить исполнителя за точкой и проверить наличие анкет согласно плану на неделю","messages":[{"role":"support","text":"Екатерина, добрый день!\nУ Вас уже выбран фильтр по Адресу, для выбора ТТ нажмите справа от строчки Адрес на плюсик (скриншот прилагаю) и сможете выбрать нужную ТТ.\n\nЗапрос завершаю. При необходимости откройте его снова, пожалуйста.\nХорошего Вам дня!"}]},{"ticket_id":38084,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПросьба сегодня настроить уведомления по созданной анкете по проекту VMR Пилот_Низкие_Оценки_МР Волга\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Волга\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\nДата оценки: 20.03.2026\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета.\n+ добавить в раздел аналитика отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\" и Выгрузка анкеты PDF\"","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, добрый день!\nВы не приложили шаблон самого отчета.\nУточните какие поля нужно выводить в отчет из Адресной программы, из анкеты.\nЕсли в отчете должен быть расчет - укажите в каком поле и по какому принципу рассчитывать."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, добрый день!\nВы не приложили шаблон самого отчета.\nУточните какие поля нужно выводить в отчет из Адресной программы, из анкеты.\nЕсли в отчете должен быть расчет - укажите в каком поле и по какому принципу рассчитывать.\n[\/q]\nв отчет нужно выводит все поля и данные по ним что есть в анкете.\nРасчета нет."},{"role":"client","text":"Коллеги, прошу прощения, в заявке в шапке не верно указала проект, нужно по VMR Пилот_Низкие_Оценки_МР Волга!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГенерация PDF настроена, уведомления подключены, принципы те же, что в других проектах. Отчёты также созданы и добавлены в проекте."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в проекте VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга, в отчете Выгрузка по данным из анкет при выборе «Периода» поле SECTOR не подтягивается.\nПосле выгрузки указано, что доступно 15 анкет, а на графиках указано, что анкет 16.\nПросьба оперативно скорректировать."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВ обоих случаях причина одна и та же. Для одной из ТТ не указан SECTOR . Требуется указать, тогда в отчёте будет фильтр определяться автоматически и недостающая анкета в него попадёт."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга необходимо скорректировать отчет \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем содержались данные только по анкетам в статусе \"Проверено\/Принято\/Отклонено\"\n+\nдобавить массив отчет \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем содержались данные только по анкетам в статусе \"Заполнено\/На доработке\" и добавить фильтр \"Статус анкеты\""},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nГотово."},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги,по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга необходимо скорректировать отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" убежали вопросы\nИ просьба поправить ссылку в столбце ID, так как по ней переходит не на заполненую анкету\nЗаранее спасибо."},{"role":"support","text":"Добрый день!\n[q]Коллеги,по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга необходимо скорректировать отчет \"Выгрузка по данным из анкет\" убежали вопросы[\/q]\nЗдесь сделал аналогично с запросом 37697.\n[q]И просьба поправить ссылку в столбце ID, так как по ней переходит не на заполненую анкету[\/q]\nПоправил, ссылка шла на другой проект."},{"role":"client","text":"Коллеги, добавьте, пожалуйста, в проект VMR Пилот_Низкие оценки_МР Волга во вкладку \"Анкеты\" столбец с датой проверки \nЗаранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nВероятно, речь шла о поле Дата визита. Вы можете его добавить самостоятельно. Для этого требуется открыть конструктор, открыть настройки поля и там проставить отображение Анкета и Анкеты. Сейчас поставил."},{"role":"support","text":"Добрый день! \n\nОтчет почему то доступен не всем пользователям в роли Клиент. У Чернышев Вадим отчет не отображается"},{"role":"support","text":"Кристина, добрый день!\nДоступ есть у тех, кому он проставлен в настройках отчёта на сайте. Насколько вижу, в запросе не было уточнений, что требуется добавить доступ всей роли Клиент. Добавил для отчётов \"Выгрузка по данным из анкет\" и Выгрузка анкеты PDF\""}]},{"ticket_id":38083,"client":"OptS138_T2","category":"Прочие вопросы","description":"Коллеги, добрый день!\n\nПросьба сегодня настроить уведомления по созданной анкете по проекту VMR Пилот_Низкие_Оценки_МР Центр\n\nТема письма: Анкета по проекту t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Центр\n\nДобрый день! [По торговой точке ООО Профит_МБ; Ишим; ул. Ленина, 47; 833870] - данные подтягиваются из названия локации [Анкета создана] - из вопроса анкеты Статус\n\nДата оценки: 20.03.2026\n\nОзнакомиться с проверкой можно по ссылке -\n\nк письму вложение пдф анкета.\n+ добавить в раздел аналитика отчеты \"Выгрузка по данным из анкет\" и Выгрузка анкеты PDF\"","messages":[{"role":"support","text":"Коллеги, \nАналогично:\nВы не приложили шаблон самого отчета.\nУточните какие поля нужно выводить в отчет из Адресной программы, из анкеты.\nЕсли в отчете должен быть расчет - укажите в каком поле и по какому принципу рассчитывать."},{"role":"client","text":"[q]\nКоллеги, \nАналогично:\nВы не приложили шаблон самого отчета.\nУточните какие поля нужно выводить в отчет из Адресной программы, из анкеты.\nЕсли в отчете должен быть расчет - укажите в каком поле и по какому принципу рассчитывать.\n[\/q]\nв отчет нужно выводит все поля и данные по ним что есть в анкете.\nРасчета нет."},{"role":"support","text":"Добрый день!\nГенерация PDF настроена, уведомления подключены, принципы те же, что в других проектах. Отчёты также созданы и добавлены в проекте."},{"role":"client","text":"Алексей, поправьте утром, пожалуйста, отчет  \"Выгрузка по данным из анкет\" по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Центр там  в фильтрах периоды отображаются не по проекту. Должен быть период 04_2026_Пилот_Низкие оценки_МР Центр\nЗаранее благодарю!"},{"role":"support","text":"Добрый день!\nПоправил."},{"role":"client","text":"Добрый день!\n\nКоллеги по проекту VMR Пилот_Низкие оценки_МР Центр необходимо скорректировать отчет \"Выгрузка по данным из анкет\", чтобы в нем содержались данные только по анкетам в статусе \"Проверено\/Принято\/Отклонено\"\n\n+\n\nдобавить массив отчет \"Выгрузка по данным из анкет (внутренний)\", чтобы в нем содержались данные только по анкетам в статусе \"Заполнено\/На доработке\" и добавить фильтр \"Статус анкеты\""},{"role":"client","text":"Добрый день!\nКоллеги, в столбце с ссылкой на  ID в отчете \"выгрузка данным по анкетам\" по проекту  t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Центр\nчто-то не так. При переходе по ней он выдает НЗ анкету по другой локации, скрин во вложении  t2(VMR) - Пилот Низкие оценки МР Центр\nЧасть ответов в отчете также отсутствует или стоит не то, что в анкете:\nПримеры вопрос \"Эмпатия и лояльность, эмоциональный фон сотрудника\".\nПример по анкете id 2 локация 966353  и id 3 локация 877765\nвопрос \"С чем был связан негативный настрой клиента в начале визита\" в анкете он пустой, но в массиве по нему указан ответ\nПросьба проверить отчет и скорректировать его."},{"role":"support","text":"Наталья, добрый день!\nГотово."}]},{"ticket_id":38082,"client":"OptS101_Servizoria","category":"Создать или изменить аналитический отчет","description":"Добрый день.\nКлиент попросил добавить в роли Менеджер клиента 1 и Менеджер клиента 2 выгрузку отчета в пдф. С возможностью фильтровать у них только по городу.","messages":[{"role":"support","text":"Добрый день!\nОтчёт добавлен, ролям Менеджер клиента 1 и Менеджер клиента 2 предоставлен доступ к отчёту по умолчанию."},{"role":"client","text":"не открывается отчет под Менеджер клиента 1"},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПоправил."},{"role":"client","text":"я не вижу под доступом клиента отчет. пустая страница. под своим протестировала"},{"role":"support","text":"Доступ на сайте ролям к разделу Аналитические отчёты Вы предоставляете самостоятельно. Вам требуется перейти в раздел Настройки-Аналитика и там для нужной роли включить отображение раздела Аналитические отчёты.\n\nСсылка на настройки: https:\/\/servizoria.ofrs.su\/Projects\/ProjectSettings.aspx?s=NaZ7H1&p=27&menu=7-71"},{"role":"client","text":"спасибо, вроде всем включала"}]},{"ticket_id":38081,"client":"OptS22_Active8","category":"Вопрос по работе сайта","description":"Здравствуйте, завели новый контракт Волшебный мир, взамен существующему. Но он не выгружается в итоговый отчет со всеми контрактами вместе.","messages":[{"role":"client","text":"Здравствуйте, вопрос срочный."},{"role":"support","text":"Анастасия, добрый день!\nПроверил, отчёт работает корректно. Проблема возникала из-за того, что в новом проекте в АП колонка называлась Кол-во SKU, а должна называться Количество SKU. Во всех проектах колонки, которые используются в отчёте, должны называться одинаково. Создал корректную колонку, перенёс значения. Теперь отчёт видит проект вместе с другими."}]}]